Slik fungerer omtaler

En omtalescore ligger på mellom 1 og 10. Vi kommer frem til den gjennomsnittlige scoren du ser, ved å summere alle omtalescorene vi har mottatt, og så dele denne summen på antallet omtalescorer vi har mottatt. For overnattingssteder på Malta og Island prøver vi ut et system for beregning av vektet omtalescore (systemet gjelder ikke for hotellkjeder og ferieboligkjeder, og kun i de nevnte landene). Dette systemet innebærer at jo nyere en omtale er, desto større vekt får den i utregningen av omtalescoren. I tillegg kan gjestene gi egne kategoriscorer, altså en egen score for bestemte kategorier av stor betydning, slik som beliggenhet, renhold, personale, komfort, fasiliteter, valuta for pengene og gratis WiFi. Vi gjør oppmerksom på at de enkelte kategoriscorene og den samlede scoren gis uavhengig av hverandre av gjestene, så det er ingen direkte forbindelse mellom scorene.

Du kan skrive en omtale av et overnattingssted du booket via plattformen vår, hvis du overnattet der, eller hvis du ankom overnattingsstedet uten å overnatte der. Vil du gjøre endringer i en omtale du allerede har sendt inn, kan du ta kontakt med Kundeservice.

Vi har ansatte og automatiske systemer som er trent opp til å oppdage falske omtaler som sendes inn via plattformen vår. Hvis vi finner falske omtaler, sletter vi dem, og hvis nødvendig treffer vi tiltak rettet mot den ansvarlige bak omtalen.

Den som oppdager noe mistenkelig, kan melde fra om dette til Kundeservice, slik at teamet som spesialiserer seg på svindelsaker, kan undersøke nærmere.

Ideelt sett skulle vi ha publisert hver eneste omtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ. Vi vil imidlertid ikke vise noen omtaler som inneholder eller viser til (blant annet):

• politisk sensitive kommentarer
• markedsføringsinnhold
• ulovlig virksomhet
• personlige eller sensitive opplysninger (f.eks. e-post, telefonnummer eller betalingskortopplysninger)
• banneord, seksuelle hentydninger, hatefulle ytringer, diskriminerende kommentarer, trusler eller henvisninger til vold
• søppelpost og falskt innhold
• dyremishandling
• at noen utgir seg for å være en annen (f.eks. hvis den som har skrevet, hevder å være noen annen)
• enhver krenkelse av retningslinjene for omtaler

For å sikre at omtalene er relevante godtar vi bare omtaler som sendes inn innen 3 måneder etter utsjekking. Vi kan også slutte å vise omtaler når de er blitt 36 måneder gamle, eller hvis overnattingsstedet har byttet eier.

Et overnattingssted kan velge å svare på en omtale.

Når du ser flere omtaler, vises de nyeste øverst, avhengig av noen andre faktorer (hvilket språk omtalen er på, om det bare er en tallvurdering eller om den også inneholder kommentarer osv.). Hvis du vil, kan du sortere og/eller filtrere dem (etter tid på året, omtalescore osv.).

Noen ganger viser vi omtalescorer fra andre velkjente reisenettsteder. Dette vil i så fall stå tydelig markert.

Retningslinjer for omtaler

Disse retningslinjene har som målsetning å sørge for at innholdet på Booking.com er relevant og familievennlig, uten at vi hindrer noen i å uttrykke sterke meninger. Retningslinjene gjelder også uansett hvilke synspunkter kommentaren formidler.

Bidragene skal være reiserelatert. De nyttigste bidragene er de som er grundige og detaljerte og som hjelper andre med å ta bedre avgjørelser. Vennligst unngå personfokuserte, politiske, uetiske eller religionskritiske kommentarer. Markedføringsrelatert innhold vil bli fjernet, og kommentarer om Booking.coms tjenester skal sendes til våre kundeservice-team (Customer Service og Accommodation Service).

Bidragene skal fremstå som passende for et globalt publikum. Vennligst unngå å bruke banning samt forsøk på å skjule banning med kreative skrivemåter uansett språk. Kommentarer og media som omfatter hatefulle ytringer, diskriminerende bemerkninger, trusler, seksuelt eksplisitte bemerkninger, vold og promotering av ulovlig aktivitet tillates ikke.

Alt innhold skal være ekte og unikt for gjesten. Gjesteomtaler har størst effekt når de er ekte og objektive. Bidraget ditt skal være ditt eget. Samarbeidspartnere av Booking.com skal ikke sende inn kommentarer på vegne av gjester eller tilby incentiver i bytte mot gode omtaler. Forsøk på å sabotere poengsnittet til en konkurrent ved å sende inn en negativ omtale vil ikke tolereres.

Respekter andres privatliv. Vi i Booking.com vil gjøre det vi kan for å skjule e-postadresser, telefonnumre, nettadresser, kontoer i sosiale medier og lignende opplysninger.

Meningene som uttrykkes i bidragene tilhører Booking.coms kunder og overnattingssteder og ikke Booking.com selv. Booking.com tar ikke på seg ansvar eller forpliktelser for noen omtaler eller svar på omtaler. Booking.com er en distributør (uten verifiseringsplikt) og ikke en ansvarlig utgiver av disse kommentarene og svarene.

Omtalene sorteres automatisk ut fra datoen på omtalen, i tillegg til andre kriterier. Dette er for å kunne vise deg de mest relevante omtalene, som omtaler på språket ditt, omtaler med kommentarer, og ikke-anonyme omtaler. Det kan i tillegg være mulig å sortere omtaler basert på flere kriterier (som type gjest, antall gjestepoeng osv.).

Ansvarsfraskrivelse for oversettelser

Denne tjenesten kan inneholde oversettelser fra Google. Google frasier seg alle garantier knyttet til oversettelsene, både uttrykt og underforstått, inkludert eventuelle garantier for nøyaktighet, pålitelighet og eventuelle underforståtte garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål og brudd på opphavsrett.