Các điều khoản và điều kiện này, đôi khi có thể được chỉnh sửa, sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đối tác phân phối) của chúng tôi có trên mạng, qua bất kỳ thiết bị di động nào, qua email hoặc điện thoại. Bằng cách truy cập vào, xem qua và sử dụng trang web (dành cho thiết bị di động) hay ứng dụng của chúng tôi thông qua bất kỳ kênh nào (từ đây về sau gọi chung là “Kênh”) và/hoặc bằng cách hoàn tất đặt phòng, bạn thừa nhận và đồng ý đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu ra bên dưới (kể cả mục An toàn và Bảo mật).
Những trang này, nội dung và cơ sở vật chất của những trang này, cũng như dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến (bao gồm việc cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán) được cung cấp bởi chúng tôi trên những trang này và thông qua trang web đều được sở hữu, điều hành và cung cấp bởi Booking.com B.V. và chỉ được cung cấp cho mục đích cá nhân, không mang tính thương mại (B2C) của bạn, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện nêu dưới đây. Mối quan hệ giữa chúng tôi với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được điều phối bởi các điều khoản và điều kiện riêng biệt chi phối mối quan hệ thương mại (B2B) mà chúng tôi có với từng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi này. Mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương tác chuyên nghiệp đối với Booking.com khi thực hiện các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình trên hoặc thông qua Booking.com (cả cho mối quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp ("B2B") và/hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng ("B2C") của họ). Xin lưu ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể có, tuyên bố và/hoặc yêu cầu (sự chấp nhận) – bên cạnh các chính sách và ghi chú như được tiết lộ trên trang web, các điều khoản và điều kiện (giao hàng/vận chuyển/vận tải/việc sử dụng) của riêng họ và các quy tắc riêng trong nhà để sử dụng, truy cập và tiêu thụ Chuyến đi (mà có thể bao gồm một số tuyên bố từ chối trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm pháp lý).
"Booking.com", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi" có nghĩa là Booking.com B.V., công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân, được thành lập theo luật pháp của Hà Lan và có địa chỉ đăng ký tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan. "Kênh" có nghĩa là trang web và ứng dụng (di động) cung cấp Dịch vụ, được sở hữu, kiểm soát, quản lý, bảo trì và/hoặc lưu trữ bởi Booking.com."Chuyến đi" có nghĩa rằng nhiều sản phẩm và dịch vụ du lịch khác nhau từ Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà có thể được đặt hàng, nhận, thanh toán, mua, trả tiền, thuê, cung cấp, đặt chỗ, gộp lại hoặc tiêu thụ bởi bạn.
"Nhà Cung Cấp Chuyến Đi" có nghĩa là nhà cung cấp chỗ nghỉ (ví dụ: khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ, B&B, chủ nhà), địa điểm tham quan (ví dụ: công viên chủ đề, bảo tàng, tour tham quan), nhà cung cấp phương tiện giao thông vận tải (ví dụ: xe ô tô cho thuê, du thuyền, phương tiện đường sắt, xe đưa đón sân bay, xe khách, xe đưa đón), nhà điều hành tour, bảo hiểm du lịch và bất cứ các sản phẩm hay dịch vụ du lịch hay liên quan đến du lịch hoặc các sản phẩm có thể được Đặt chỗ chuyến đi trên Kênh theo thời gian (dù là B2B hay B2C).
"Dịch vụ chuyến đi" có nghĩa là dịch vụ (xử lý) thanh toán hoặc đặt chỗ, đặt mua trực tuyến do Booking.com cung cấp hoặc cho phép đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau theo thời gian do Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp trên Kênh.
"Đặt chỗ chuyến đi" là việc đặt hàng, mua, thanh toán hoặc đặt chỗ cho một Chuyến đi.
Thông qua Kênh, chúng tôi (Booking.com B.V. và các đối tác (phân phối) của công ty) cung cấp kênh trực tuyến mà qua đó, các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể quảng cáo, đưa ra thị trường, bán, quảng bá và/hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ (nếu có) cho việc đặt, mua, thuê và qua đó, các khách liên quan của Kênh có thể khám phá, tìm kiếm, so sánh và đặt, mua hoặc thanh toán (ví dụ: Dịch vụ chuyến đi). Bằng cách sử dụng hoặc tận dụng Dịch vụ chuyến đi (ví dụ: Đặt chuyến đi qua Dịch vụ chuyến đi), bạn thiết lập mối quan hệ bằng hợp đồng (ràng buộc pháp lý) trực tiếp với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà bạn đặt hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ (nếu có). Từ thời điểm bạn thực hiện Đặt Chuyến Đi, chúng tôi chỉ đóng vai trò duy nhất là cầu nối giữa bạn và Nhà Cung Cấp Chuyến Đi. Chúng tôi chuyển giao các chi tiết Đặt Chuyến Đi của bạn đến (các) Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương ứng và thay mặt họ gửi đến bạn email xác nhận. Booking.com không bán/bán lại, cho thuê hay cung cấp bất cứ sản phẩm hay dịch vụ (du lịch) nào.
Đối với khách hàng trong Khu Vực Kinh Tế Châu Âu ("
EEA"), Thụy Sỹ và Vương quốc Anh, quy tắc sau đây sẽ được áp dụng. Dựa trên thông tin tự khai báo, chúng tôi yêu cầu các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên toàn cầu cho biết nếu họ – trong bối cảnh của luật bảo vệ người tiêu dùng châu Âu – hoạt động như một host cá nhân chứ không phải host chuyên nghiệp. Nếu một Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cho chúng tôi biết rằng họ hoạt động như một host cá nhân (hoặc không đề cập rõ vấn đề này nhưng dựa trên thông tin mà chúng tôi có thì không thể phân loại là host chuyên nghiệp), các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi như vậy sẽ được gắn nhãn
"được quản lý bởi host cá nhân" ở trang kết quả tìm kiếm và kèm theo phần giải thích dưới đây:
"Chỗ nghỉ này được quản lý bởi host cá nhân. Luật bảo vệ người tiêu dùng châu Âu liên quan đến host chuyên nghiệp có thể không áp dụng. Các host đã đăng ký với Booking.com với tư cách host cá nhân là các bên cho thuê (các) chỗ nghỉ của họ với các mục đích không thuộc phạm vi thương mại, kinh doanh hoặc nghề nghiệp chính của họ. Họ không phải là các pháp nhân chính thức (như chuỗi khách sạn quốc tế) và do đó, có thể không nằm trong luật bảo vệ người tiêu dùng của châu Âu. Tuy nhiên, bạn đừng lo vì Booking.com vẫn mang đến cho bạn dịch vụ khách hàng giống như với bất kỳ chỗ nghỉ nào khác. Điều này không có nghĩa là kỳ nghỉ hay trải nghiệm của bạn sẽ khác so với khi bạn đặt với một host chuyên nghiệp."
Theo những gì chúng tôi biết, các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi không gắn nhãn host cá nhân trên Kênh của chúng tôi hoạt động như các host chuyên nghiệp theo luật bảo vệ người tiêu dùng châu Âu. Việc phân loại "host cá nhân" chỉ nhằm mục đích tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng châu Âu và không liên quan đến các mục đích thuế, bao gồm thuế GTGT (VAT) hoặc bất kỳ loại thuế gián tiếp tương tự nào khác được tính dựa theo giá trị gia tăng, hoặc doanh số và/hoặc mức tiêu thụ.
Khi cung cấp các Dịch Vụ Chuyến Đi, thông tin mà chúng tôi đưa ra là dựa vào thông tin các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã cung cấp cho chúng tôi. Vì vậy, các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã đưa sản phẩm Chuyến Đi lên và quảng bá trên Kênh của chúng tôi được quyền truy cập vào hệ thống và mạng extranet của chúng tôi, qua đó họ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cập nhật tất cả thông tin về giá/phí, tình trạng phòng trống, chính sách và điều kiện và các thông tin liên quan khác hiển thị trên Kênh của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi sẽ sử dụng kỹ năng hợp lý và cẩn trọng trong khi thực hiện Dịch Vụ Chuyến Đi của mình, chúng tôi sẽ không chứng minh, và không thể đảm bảo rằng, toàn bộ thông tin là chính xác, hoàn chỉnh hoặc đúng, cũng như chúng tôi không thể chịu trách nhiệm vì bất kỳ lỗi nào (bao gồm cả các lỗi đánh máy và lỗi thấy rõ), bất kỳ sự gián đoạn nào (dù là do hỏng hóc, sửa chữa, nâng cấp hay bảo trì (tạm thời và/hay một phần) nào của Kênh chúng tôi hoặc ngược lại), thông tin thiếu chính xác, gây hiểu lầm hoặc không thật hay không đưa ra thông tin. Mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đều luôn chịu trách nhiệm về sự chính xác, hoàn chỉnh và đúng đắn của thông tin (miêu tả) (bao gồm cả giá/phí, tình trạng phòng trống, chính sách và điều kiện) hiển thị trên Kênh chúng tôi. Kênh chúng tôi không tạo thành và không được xem là sự giới thiệu hay xác nhận cho chất lượng, cấp độ phục vụ, đánh giá hay xếp hạng (sao), loại chỗ nghỉ của bất kỳ Nhà Cung Cấp Chuyến Đi nào (hay tiện nghi, không gian, phương tiện vận tải, sản phẩm hay dịch vụ (chính hay bổ sung)) có trên đó, trừ khi có chỉ định rõ ràng điều ngược lại.
Dịch vụ chuyến đi của chúng tôi được tạo ra chỉ để sử dụng cá nhân và không mang tính thương mại. Vì vậy, bạn không được phép bán lại, liên kết sâu, sử dụng, sao chép, giám sát (vd: dưới dạng spider, scrape), phô trương, tải về hoặc sản xuất lại bất kỳ nội dung hoặc thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có trên Kênh chúng tôi cho bất kỳ hoạt động/mục đích mang tính cạnh tranh hoặc thương mại nào.
Giá như đã cung cấp bởi các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên Kênh chúng tôi mang tính cạnh tranh cao. Tất cả các mức giá được hiển thị cho Chuyến đi của bạn đã bao gồm thuế GTGT cùng tất cả các loại thuế khác (tuỳ thuộc vào sự thay đổi của các loại thuế này) và phí, trừ khi được nêu khác trên Kênh chúng tôi hoặc trong email/vé xác nhận. Giá vé được áp dụng cho từng người hoặc nhóm và tùy theo thời hạn hiệu lực được hiển thị trên vé, nếu có. Thuế và phí áp dụng (bao gồm thuế thành phố/du lịch) có thể được Nhà Cung Cấp Chuyến Đi thu trong trường hợp tính phí vắng mặt hay hủy phòng.
Đôi khi trên Kênh chúng tôi có giá rẻ hơn cho đợt lưu trú cụ thể tại 1 chỗ nghỉ, sản phẩm hoặc dịch vụ; tuy nhiên, những mức giá được đưa ra bởi các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi này có thể bao gồm các điểm hạn chế và điều kiện đặc biệt, ví dụ như không thể huỷ và không hoàn tiền. Vui lòng kiểm tra các chi tiết và điều kiện về sản phẩm, dịch vụ và đặt phòng một cách thấu đáo để được biết về các điều kiện này trước khi thực hiện đặt phòng của bạn.
Chúng tôi muốn bạn trả giá thấp nhất có thể cho sản phẩm và dịch vụ đã chọn. Nếu bạn tìm được sản phẩm và dịch vụ đã chọn thông qua Kênh, với cùng các điều kiện Chuyến đi, có giá thấp hơn trên Internet sau khi bạn đã đặt qua chúng tôi, chúng tôi sẽ thanh toán phần khác biệt giữa giá của mình và giá thấp hơn đó theo các điều kiện và điều khoản của lời hứa Chúng Tôi Khớp Giá. Lời hứa Chúng Tôi Khớp Giá không áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ không liên quan đến lưu trú.
Công cụ chuyển đổi tiền tệ chỉ mang tính cung cấp thông tin, không nên được xem là chính xác và theo thời gian thực; giá thật sự có thể khác biệt.
Các lỗi quá rõ ràng (bao gồm lỗi in sai) là không ràng buộc.
Tất cả các ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi đều được đánh dấu như vậy. Nếu không, bạn không có quyền gì trong trường hợp có lỗi hoặc sai lầm hiển nhiên.
Chương trình Genius
Mức giá Genius là mức chiết khấu được các chỗ nghỉ chào cho một số loại phòng/đơn vị chỗ nghỉ nhất định.
Mức giá Genius dành cho các thành viên chương trình Genius của Booking.com. Chương trình Genius dành cho bất kỳ ai có tài khoản trên Nền tảng. Không phải nộp phí thành viên và tất cả những gì bạn cần làm để trở thành thành viên là tạo tài khoản trên Booking.com. Tư cách thành viên và mức giá Genius là dành cho cá nhân thành viên đó và không thể chuyển nhượng. Tư cách thành viên có thể gắn liền với các chiến dịch hoặc ưu đãi cụ thể, được phát động hoặc thông báo theo quyết định riêng của Booking.com.
Chương trình Genius bao gồm nhiều cấp thành viên dựa trên số lượng đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng Booking.com, mỗi cấp có mức chiết khấu khác nhau cho các chỗ nghỉ và/hoặc các lựa chọn được chọn (https://www.booking.com/genius.html). Các cấp thành viên có thể khác đi và thay đổi, do Booking.com toàn quyền quyết định.
Booking.com có quyền thu hồi và hủy bỏ tư cách thành viên Genius của bất kỳ cá nhân nào trong trường hợp họ lạm dụng, chẳng hạn như vi phạm các điều khoản & điều kiện này, và/hoặc sử dụng thẻ tín dụng không hợp lệ. Ngoài ra, Booking.com còn có quyền thu hồi và hủy bỏ tư cách thành viên Genius của bất kỳ cá nhân nào tham gia vào hành vi không phù hợp, như bạo lực, đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử, tục tĩu hoặc lừa đảo liên quan đến Booking.com (hoặc nhân viên và đại lý của Booking.com) và/hoặc đơn vị chỗ nghỉ (hoặc nhân viên và đại lý của đơn vị chỗ nghỉ).
Mức giá Genius không được kết hợp hoặc sử dụng cùng với các giảm giá khác (trừ khi được đơn vị chỗ nghỉ chấp thuận hoặc có quy định khác đi). Tùy theo quyết định của mình, Booking.com có thể thay đổi, giới hạn hoặc sửa đổi (từng phần) cấu trúc chương trình Genius hoặc bất kỳ tính năng nào khác của chương trình (bao gồm nhưng không giới hạn ở (trạng thái của) (các) cấp độ Genius chủ thể), vì bất cứ lý do gì, mà không cần thông báo trước.
Tư cách thành viên Genius được liên kết với tài khoản của bạn trên Booking.com và sẽ không hết hạn hoặc chấm dứt trừ khi bạn chấm dứt, đóng, xóa hoặc thu hồi tài khoản của mình. Booking.com cũng có quyền “hủy đăng ký" hoặc vô hiệu hóa tài khoản không hoạt động mà không cần thông báo cho bạn. Tài khoản không hoạt động được định nghĩa là tài khoản không thực hiện một đặt phòng nào trong vòng hơn năm (5) năm. Trong trường hợp tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, bạn sẽ không còn đủ điều kiện được hưởng các lợi ích của chương trình Genius nữa. Bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách sử dụng tài khoản Booking.com của mình để thực hiện một đặt phòng đủ điều kiện của chương trình.
Ưu Đãi Từ Đối Tác
Booking.com có thể hiển thị các ưu đãi không có nguồn cung trực tiếp là Nhà cung cấp chuyến đi, nhưng được cung cấp bởi một công ty đối tác của Booking.com, chẳng hạn như một nền tảng khác (Ưu Đãi Từ Đối Tác). Ưu Đãi Từ Đối Tác sẽ được hiển thị rõ ràng và phân biệt với các ưu đãi thông thường có nguồn cung trực tiếp là Nhà cung cấp chuyến đi cũng như kèm theo các điều kiện đặc biệt sau, trừ khi được đề cập khác đi trên Nền tảng của ch��ng tôi:
Chính sách giá: như được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.
Thanh toán trước: Bạn sẽ thanh toán bảo mật với Booking.com tại thời điểm đặt phòng.
Không sửa đổi: Sau khi hoàn tất đặt phòng, bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin cá nhân hoặc thông tin đặt phòng của mình. Bạn có thể yêu cầu trực tiếp với chỗ nghỉ nhưng sẽ không được đảm bảo.
Không thể kết hợp với các ưu đãi khác: Các khuyến mãi, ưu đãi và tặng thưởng khác không được áp dụng cho đặt phòng đó.
Khách không thể đánh giá: Bạn không thể để lại đánh giá trên Nền tảng của chúng tôi.
Trừ khi được nêu khác đi, dịch vụ của chúng tôi miễn phí đối với khách hàng vì, không giống như nhiều đơn vị khác, chúng tôi sẽ không thu phí Dịch Vụ Chuyến Đi từ bạn hoặc thêm bất kỳ phí (đặt chỗ) bổ sung nào vào giá của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi. Bạn sẽ trả Nhà Cung Cấp Chuyến Đi một khoản tương ứng như đã ghi trong Đặt Chỗ Chuyến Đi (cộng với - trong trường hợp chưa bao gồm trong giá – thuế, phí và lệ phí áp dụng tương ứng (nếu có)).
Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trả hoa hồng (là một tỷ lệ phần trăm nhỏ của giá sản phẩm (ví dụ: giá phòng)) cho Booking.com sau khi khách đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi (ví dụ: sau khi khách đã nghỉ tại (và thanh toán cho) chỗ nghỉ). Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể cải thiện xếp hạng của họ bằng cách tăng phần trăm hoa hồng (Công cụ thúc đẩy sự hiện diện). Việc dùng Công cụ thúc đẩy sự hiện diện (bằng cách tăng phần trăm hoa hồng để có vị trí xếp hạng tốt hơn) là tùy thuộc vào quyết định của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và có thể được sử dụng bất cứ lúc nào và với bất kỳ sản phẩm nào được cung cấp. Thuật toán của bảng xếp hạng sẽ dựa trên mức tăng phần trăm hoa hồng khi xác định Xếp Hạng Mặc Định. Các đối tác ưu tiên trả phần trăm hoa hồng cao hơn để có vị trí xếp hạng tốt hơn.
Chỉ những Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có mối quan hệ thương mại với Booking.com (thông qua hợp đồng) sẽ được xuất hiện trên Kênh (đối với các khuyến mãi B2B và/hoặc B2C cho sản phẩm của họ). Booking.com không phải là nền tảng mở (như Amazon hay eBay), nơi mà người dùng cuối có thể đưa sản phẩm của họ trực tuyến (không phải nền tảng C2C); Booking.com không cho phép các bên không chuyên cung cấp hay bán sản phẩm của họ trên hoặc thông qua Booking.com.
Nếu phù hợp và có sẵn, một số Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp cơ hội để Đặt Chỗ Chuyến Đi được thanh toán (toàn bộ hay một phần và theo yêu cầu chính sách thanh toán của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi) cho Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trong quá trình Đặt Chỗ Chuyến Đi bằng các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn (trong giới hạn được cung cấp và hỗ trợ bởi ngân hàng của bạn). Đối với một số sản phẩm và dịch vụ nhất định, Booking.com thay mặt Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hỗ trợ (thông qua các dịch vụ xử lý thanh toán của bên thứ ba) việc thu thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ tương ứng (ví dụ: dịch vụ hỗ trợ thanh toán) (Booking.com không bao giờ đóng vai trò hay hoạt động như đơn vị sở hữu tài khoản ngân hàng trong hóa đơn (merchant of record)). Việc thanh toán được thực hiện an toàn từ thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn đến tài khoản ngân hàng của nhà cung cấp chỗ nghỉ thông qua đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba. Bất kỳ thanh toán nào được chúng tôi hỗ trợ xử lý cho, và chuyển đến Nhà Cung Cấp Chuyến Đi sẽ, theo từng trường hợp, được tính là (một phần) thanh toán của giá đặt chỗ mà bạn thực hiện cho sản phẩm hay dịch vụ tương ứng trong việc thanh toán cuối cùng (một phần) giá còn nợ và phải trả và bạn không thể khiếu nại về khoản tiền đó.
Đối với những khuyến mãi đặc biệt hay giá (không hoàn tiền) nhất định, xin lưu ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể yêu cầu thanh toán được thực hiện trước bằng chuyển khoản ngân hàng (nếu có thể) hoặc bằng thẻ tín dụng, và vì vậy thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được ủy quyền trước hoặc trừ tiền (đôi khi không có lựa chọn hoàn tiền) sau khi thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi. Vui lòng kiểm tra kỹ chi tiết (đặt chỗ) sản phẩm hay dịch vụ bạn đã chọn để biết về những điều kiện trên trước khi thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi. Booking.com sẽ không có trách nhiệm pháp lý hay có nghĩa vụ với bất kỳ giao dịch (ủy quyền, (cáo buộc) sai hoặc không được phép) thực hiện bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và bạn cũng sẽ không khiếu nại bất kỳ khoản tiền hợp lệ hoặc cho phép Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trừ trên thẻ tín dụng của bạn (bao gồm giá trả trước, phí vắng mặt và hủy đặt chỗ).
Trong trường hợp các bên thứ ba gian lận thẻ tín dụng hoặc sử dụng trái phép thẻ tín dụng của bạn, hầu hết các ngân hàng và công ty thẻ tín dụng sẽ chịu rủi ro và chi trả toàn bộ các chi phí do việc gian lận hay lạm dụng này gây ra, đôi khi có thể dẫn đến việc phải trả khoản khấu trừ (thường được mặc định là 50 EUR (hoặc tương đương theo tiền tệ tại địa phương của bạn)). Trong trường hợp công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng tính bạn phí khấu trừ do các gian lận trái phép từ đặt chỗ được thực hiện trên Kênh chúng tôi, chúng tôi sẽ trả bạn khoản khấu trừ này, tổng số tiền tối đa 50 EUR (hoặc tương đương theo tiền tệ tại địa phương của bạn). Để được bồi thường, vui lòng đảm bảo rằng bạn báo cáo việc gian lận này đến nhà cung cấp thẻ tín dụng của mình (theo các điều luật và thủ tục báo cáo của công ty này) và liên lạc ngay lập tức với chúng tôi và cung cấp bằng chứng về khoản khấu trừ (ví dụ: chính sách của công ty thẻ tín dụng). Tiền bồi thường này chỉ áp dụng với những thẻ tín dụng mà đặt chỗ được thực hiện qua máy chủ bảo mật của Booking.com và việc sử dụng trái phép thẻ tín dụng của bạn là kết quả của lỗi hoặc sơ suất của chúng tôi và không phải là lỗi của bạn khi sử dụng máy chủ bảo mật.
Qua việc thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi với một Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, bạn chấp nhận và đồng ý chính sách huỷ và vắng mặt tương ứng của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đó, và về bất kỳ điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ) bổ sung nào của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà có thể áp dụng cho Chuyến đi của bạn (bao gồm ghi chú của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được hiển thị trên Kênh chúng tôi và các thông tin quan trọng tương ứng của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi), bao gồm các dịch vụ được cung cấp và/hoặc các sản phẩm được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi. Bạn có thể yêu cầu Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp các điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ/giao dịch/sử dụng/vận chuyển) tương ứng của họ. Chính sách huỷ và vắng mặt chung của mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được đăng trên Kênh chúng tôi ở các trang thông tin về Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, trong quá trình đặt chỗ và trong email xác nhận hoặc vé (nếu có). Xin lưu ý rằng một số giá, phí hoặc ưu đãi đặc biệt không thể được huỷ bỏ, hoàn tiền hoặc thay đổi. Nhà Cung Cấp Chuyến Đi vẫn có thể thu thuế thành phố/thuế du lịch trong trường hợp vắng mặt hoặc hủy có tính phí. Vui lòng kiểm tra một cách thấu đáo toàn bộ các chi tiết (đặt chỗ) của sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn về những điều kiện như vậy trước khi thực hiện đặt chỗ. Xin lưu ý rằng một Đặt Chỗ Chuyến Đi có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước (toàn bộ hoặc một phần) sẽ có thể bị hủy (mà không cần thông báo hoặc cảnh báo trước) trong trường hợp (các) khoản tiền tương ứng (còn lại) không thể được thu đầy đủ vào ngày thanh toán đã định theo chính sách thanh toán được áp dụng bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và đặt chỗ. Chính sách hủy và thanh toán trước có thể thay đổi tùy theo phân khúc, sản phẩm hay dịch vụ của mỗi Chuyến Đi. Vui lòng đọc kỹ ghi chú (nằm dưới loại Chuyến Đi hoặc tại mỗi cuối trang của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên Kênh chúng tôi) và các thông tin quan trọng trong xác nhận đặt chỗ của bạn về những chính sách bổ sung có thể được áp dụng bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi (ví dụ: về yêu cầu tuổi, đặt cọc đảm bảo, những điều kiện bổ sung/hủy đặt chỗ dành cho nhóm khách, giường phụ/bữa sáng có tính phí, thú cưng/các loại thẻ chấp nhận). Bạn sẽ chịu trách nhiệm và rủi ro về thanh toán trễ, nhầm lẫn ngân hàng, chi tiết thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc không đủ số dư tài khoản và sẽ không được quyền nhận bất cứ tiền hoàn lại nào của phần đã thanh toán trước (không hoàn lại), trừ phi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đồng ý hoặc cho phép khác đi so với chính sách hủy và thanh toán (trước) của họ.
Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc huỷ Đặt Chỗ Chuyến Đi, vui lòng làm theo hướng dẫn trong email xác nhận. Xin lưu ý rằng bạn có thể bị tính phí nếu huỷ đặt chỗ theo chính sách hủy, thanh toán (trước) và vắng mặt của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc không có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã trả (trước). Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách hủy, thanh toán (trước) hoặc vắng mặt của nhà cung cấp chỗ nghỉ kỹ càng trước khi thực hiện đặt chỗ của mình và hãy nhớ luôn thực hiện các thanh toán sau đó đúng thời hạn như đã được yêu cầu cho đặt chỗ tương ứng.
Nếu bạn đến trễ vào ngày nhận phòng/sử dụng dịch vụ hoặc đến vào ngày hôm sau, hãy thông báo (kịp thời/nhanh chóng) với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi để họ biết khi nào bạn tới và tránh hủy (Đặt Chỗ) Chuyến Đi của bạn hoặc tính phí vắng mặt. Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể giúp bạn thông báo với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, nếu cần thiết. Booking.com không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào liên quan đến việc bạn tới nhận phòng/sử dụng dịch vụ trễ hoặc hủy phòng/dịch vụ, hay phí vắng mặt mà Nhà Cung Cấp Chuyến Đi yêu cầu bạn thanh toán.
Bằng việc hoàn tất Đặt Chỗ Chuyến Đi, bạn đã đồng ý nhận (i) email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn không lâu trước ngày đến nơi của bạn, cung cấp cho bạn thông tin về điểm đến của bạn cũng như các thông tin và ưu đãi cụ thể (bao gồm cả những ưu đãi của bên thứ ba mà bạn đã chọn để nhận được những thông tin này) phù hợp với (Đặt Chỗ) Chuyến Đi cũng như điểm đến của bạn và (ii) một email để đánh giá (trải nghiệm của bạn với) Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và Dịch Vụ Chuyến Đi sau khi bạn đến, và (iii) một email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn ngay sau kỳ lưu trú, mời bạn hoàn tất đơn đánh giá dành cho khách của chúng tôi. Vui lòng xem chính sách bảo mật và cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin về việc chúng tôi có thể liên hệ với bạn bằng cách nào.
Booking.com khước từ bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm nào đối với bất kỳ liên hệ trao đổi bởi hoặc với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên hoặc thông qua kênh của mình. Bạn không được hưởng bất cứ quyền lợi nào từ bất kỳ yêu cầu hoặc thông tin trao đổi với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc (dưới bất cứ hình thức nào) xác nhận việc nhận bất kỳ liên hệ trao đổi hoặc yêu cầu nào. Booking.com không thể đảm bảo rằng bất kỳ yêu cầu hoặc liên hệ trao đổi nào sẽ được (đầy đủ và kịp thời) nhận/đọc, tuân thủ, thực hiện hoặc chấp nhận bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi.
Để hoàn thành và đảm bảo Đặt Chỗ Chuyến Đi của bạn một cách hợp lệ, bạn cần phải sử dụng địa chỉ email chính xác. Chúng tôi không có nghĩa vụ hoặc chịu trách nhiệm (và không có nghĩa vụ để xác minh) đối với bất kỳ địa chỉ email sai hoặc sai chính tả hoặc không chính xác hoặc số điện thoại (di động) hoặc số thẻ tín dụng sai hoặc không chính xác.
Bất kỳ khiếu nại hoặc phàn nàn nào về Booking.com hoặc liên quan đến Dịch Vụ Chuyến Đi phải được gửi đến kịp thời, trong vòng 30 ngày sau ngày dự định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: ngày trả phòng). Sau kỳ hạn 30 ngày, mọi khiếu nại hoặc phàn nàn có thể sẽ bị từ chối và người khiếu nại sẽ phải từ bỏ quyền nhận tiền bồi thường (cho chi phí hay hư hại).
Vì giá và tình trạng phòng trống luôn được điều chỉnh và cập nhật, chúng tôi khuyên bạn nên chụp lại màn ảnh khi thực hiện đặt phòng để hỗ trợ cho khiếu nại của mình (nếu cần).
Chúng tôi muốn hiển thị kết quả tìm kiếm phù hợp với bạn bằng cách cung cấp xếp hạng mặc định đã được cá nhân hóa của Nhà cung cấp chuyến đi trên Nền tảng của chúng tôi. Bạn có thể xem xếp hạng mặc định này, sử dụng tính năng lọc và sắp xếp theo thứ tự xếp hạng khác, nhờ đó có khả năng ảnh hưởng đến việc hiển thị kết quả tìm kiếm để nhận thứ tự xếp hạng dựa trên các tiêu chí khác. Chúng tôi sử dụng nhiều thuật toán để tạo ra kết quả xếp hạng mặc định, quá trình này sẽ không ngừng được cải tiến.
Booking.com đã xác định các tham số sau có tương quan chặt chẽ nhất với việc giúp bạn tìm được Nhà cung cấp chuyến đi phù hợp và do đó ưu tiên các tham số đó trong thuật toán (tham số chính): lịch sử tìm kiếm cá nhân của bạn, tỷ lệ "nhấp chuột" từ trang tìm kiếm đến trang của nhà cung cấp chuyến đi hoặc chỗ nghỉ (click through rate - "CTR"), số lượng đặt phòng liên quan đến số lượt truy cập vào trang Nhà cung cấp chuyến đi trên Nền tảng ("Chuyển đổi"), số lượng đặt phòng gộp (bao gồm hủy đặt phòng) và số lượng đặt phòng thuần (không bao gồm hủy đặt phòng) của Nhà cung cấp chuyến đi. Chuyển đổi và CTR có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau (độc lập) bao gồm điểm đánh giá (cả điểm tổng hợp và thành phần), tình trạng phòng trống, chính sách, giá cả (cạnh tranh), chất lượng nội dung và các đặc điểm nhất định của Nhà cung cấp chuyến đi. Tỷ lệ hoa hồng được trả bởi Nhà cung cấp chuyến đi hoặc các lợi ích khác cho chúng tôi (ví dụ: thông qua các thỏa thuận thương mại với Nhà cung cấp chuyến đi hoặc đối tác chiến lược) cũng có thể ảnh hưởng đến xếp hạng mặc định, cũng như lịch sử thanh toán đúng hạn của Nhà cung cấp chuyến đi. Nhà cung cấp chuyến đi cũng có thể ảnh hưởng đến thứ hạng của mình bằng cách tham gia vào một số chương trình nhất định - đôi khi có thể được cập nhật - chẳng hạn như chương trình Genius, ưu đãi, Chương trình Đối tác Ưu tiên và công cụ thúc đẩy sự hiện diện (với hai chương trình sau Nhà cung cấp chuyến đi phải trả phí hoa hồng cao hơn cho chúng tôi).
Thứ hạng sao của chỗ nghỉ hiển thị trên Booking.com không được quyết định bởi Booking.com. Chính chỗ nghỉ tự quyết định thứ hạng sao của họ hoặc thứ hạng sao này được quyết định bởi nhà cung cấp thứ hạng sao (khách quan) bên thứ ba độc lập. Các ưu đãi được hiển thị dựa theo số lượng sao (thấp đến cao hoặc cao đến thấp) mà các nhà cung cấp thông báo cho Booking.com. Tùy theo tình trạng và quy định (địa phương), việc phân loại sao sẽ được chỉ định cho bên thứ ba (độc lập), ví dụ tổ chức đánh giá khách sạn (chính thức), hoặc dựa trên ý kiến của chính nhà cung cấp chỗ nghỉ, bất kể các tiêu chuẩn khách quan. Booking.com không áp đặt nghĩa vụ bắt buộc về thứ hạng sao và cũng không xem xét các thứ hạng này. Nhìn chung, phân loại sao là hình thức chỗ nghỉ so sánh với các yêu cầu pháp lý (nếu áp dụng) hoặc, nếu không được quản lý, tiêu chuẩn trong ngành (thường thấy) về các khía cạnh như giá, tiện nghi và dịch vụ cung cấp (những tiêu chuẩn và yêu cầu này có thể thay đổi tùy theo quốc gia và tổ chức).
Để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy lựa chọn phù hợp với sở thích du lịch của họ, Booking.com có thể chỉ định đánh giá chất lượng, được xác định bởi Booking.com và hiển thị dưới dạng các ô màu vàng, cho một số chỗ nghỉ nhất định. Để đảm bảo khả năng so sánh, đánh giá chất lượng được dựa trên nhiều (hơn 400) tính năng có thể được phân thành 5 hạng mục chính: (i) tiện nghi chỗ nghỉ/tiện nghi phòng/dịch vụ được cung cấp bởi chỗ nghỉ trên Booking.com, (ii) cấu tạo bố cục chỗ nghỉ như kích thước đơn vị, số lượng phòng và sức chứa, (iii) số lượng và chất lượng hình ảnh được đăng tải bởi chỗ nghỉ, (iv) điểm đánh giá trung bình từ khách cũng như một số điểm phụ, chẳng hạn như độ sạch sẽ, vì những điều này được chứng minh là đặc biệt hữu ích cho khách hàng trong việc đánh giá chất lượng của một số chỗ nghỉ nhất định và (v) dữ liệu lịch sử đặt phòng ẩn danh và tổng hợp (ví dụ: để đánh giá xếp hạng sao của các chỗ nghỉ đã đặt). Chúng tôi sử dụng những tính năng này để đúc kết ra các mẫu thống kê. Dựa theo những dữ liệu đầu vào này, một phân tích trên nền tảng học máy được xử lý và tự động tính toán ra đánh giá chất lượng (từ 1-5, được hiển thị bằng cách sử dụng 1-5 ô màu vàng cạnh tên chỗ nghỉ) và trao cho chỗ nghỉ.
Chỉ có những khách hàng đã đến nghỉ tại Chỗ Nghỉ mới được Booking.com mời đánh giá về kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ đó và cho điểm một số khía cạnh nhất định về kỳ lưu trú của họ hoặc nhận một yêu cầu đánh giá điểm trong kỳ lưu trú của họ. Đánh giá hoàn chỉnh của khách (bao gồm điểm đánh giá trong kỳ lưu trú của bạn) có thể được (a) tải lên trang thông tin của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương ứng trên Kênh chúng tôi chỉ cho mục đích là thông báo cho các khách hàng (tương lai) ý kiến của bạn về (cấp độ) và chất lượng phục vụ của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và (b) Booking.com có toàn quyền quyết định sử dụng và đăng lên (một phần hoặc toàn bộ) trên Kênh chúng tôi hoặc các kênh mạng xã hội, bản tin, khuyến mãi đặc biệt, ứng dụng hoặc những kênh khác do Booking.com và các đối tác của chúng tôi sở hữu, điều hành, sử dụng hoặc quản lý (ví dụ: cho mục đích tiếp thị, quảng bá hoặc cải thiện dịch vụ của chúng tôi). Để cung cấp và duy trì đánh giá gần đây (và do đó có liên quan), đánh giá chỉ có thể được gửi trong một khoảng thời gian giới hạn (3 tháng) sau kỳ lưu trú và mỗi đánh giá sẽ chỉ được hiển thị trong một khoảng thời gian giới hạn (36 tháng) sau khi đăng. Thứ hạng mặc định của các bài đánh giá là theo ngày gửi cùng với một số tiêu chí khác (như ngôn ngữ, đánh giá có nhận xét), trong khi đánh giá một khách hàng [luôn luôn] gửi các đánh giá toàn diện và chi tiết (còn gọi là "Người tiên phong") có thể được xếp hạng trên đầu trang. Bạn có tùy chọn để lựa chọn các hình thức xếp hạng và lọc khác nhau (ví dụ: theo đối tượng, ngày, ngôn ngữ, điểm số). Booking.com cho phép Nhà Cung Cấp Chuyến Đi viết phản hồi cho bài đánh giá. Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh, từ chối hoặc xóa các bài đánh giá nếu chúng tôi tự nhận thấy rằng bài đánh giá đó vi phạm chính sách về đánh giá của chúng tôi. Booking.com không bồi thường hoặc khen thưởng khách hàng cho việc hoàn thành đánh giá. Bài đánh giá dành cho khách nên được xem như một khảo sát và không bao gồm bất cứ dạng ưu đãi, chào mời hoặc quyền lợi (mang tính thương mại) nào. Booking.com cam kết sẽ nỗ lực hết sức để theo dõi và xóa các bài đánh giá có chứa những lời lẽ tục tĩu hoặc đề cập tới tên của một cá nhân hoặc đến hàng hoá bị đánh cắp.
Booking.com sẽ không chấp nhận các đánh giá bao gồm:
- Nội dung thô tục, khiêu dâm, kích động thù địch, phân biệt đối xử, đe dọa, bạo lực
- Nhắc tới tên đầy đủ, công kích mang tính cá nhân đối với nhân viên
- Tuyên truyền các hoạt động bất hợp pháp (ví dụ: ma túy, mại dâm)
- Tên các trang web, email và địa chỉ, số điện thoại và thông tin thẻ tín dụng
- Các bình luận chính trị nhạy cảm
Booking.com và Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, mỗi bên sẽ có quyền chấm dứt mối quan hệ vì bất kỳ lý do nào (bao gồm trường hợp vi phạm hợp đồng hoặc (nộp đơn) tuyên bố phá sản) kèm theo thông báo trước như đã thống nhất giữa các bên.
Tuỳ vào các giới hạn được quy định bởi những điều khoản và điều kiện này và theo mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm pháp lý cho các tổn hại trực tiếp mà Quý vị thật sự phải gánh chịu, chi trả hoặc phát sinh do sự thiếu sót của chúng tôi khi cung cấp dịch vụ, tối đa bằng tổng số tiền của chi phí đặt tổng cộng của Quý vị như đã ghi trong email xác nhận Đặt Chỗ Chuyến Đi (dù là cho một trường hợp hay một chuỗi các sự kiện liên quan đến nhau).
Tuy nhiên, đến mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi hoặc bất kỳ văn phòng, giám đốc, nhân viên, người đại diện, công ty con, công ty liên kết, nhà phân phối, đối tác (phân phối) liên kết, người được cấp giấy phép, đại lý của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác có liên quan đến việc tạo ra, tài trợ, quảng bá hoặc giúp trang web và các nội dung trên đó được hiển thị sẽ chịu trách nhiệm pháp lý cho (i) bất kỳ mất mát hoặc tổn hại nào đặc biệt, do bị phạt, là hệ quả hay gián tiếp, việc mất sản xuất, mất lợi nhuận, mất thu nhập, mất hợp đồng, mất mát hoặc tổn hại đến sự tín nhiệm hoặc danh tiếng, mất quyền yêu cầu, (ii) bất kỳ sự thiếu chính xác nào liên quan đến thông tin (miêu tả) (bao gồm giá phòng, tình trạng phòng và đánh giá xếp hạng) của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có trên Kênh chúng tôi, (iii) các dịch vụ được cung cấp hay sản phẩm được chào bán bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc các đối tác kinh doanh khác (iv) bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất chi phí (trực tiếp, gián tiếp, là hệ quả hoặc do bị phạt) nào Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, thi hành theo, xuất phát từ hoặc liên quan đến việc sử dụng, không thể sử dụng hoặc chậm trễ của Kênh chúng tôi hoặc (v) bất kỳ sự tổn hại, thiệt mạng (cá nhân), tổn thất về tài sản hoặc các tổn hại, mất mát hoặc hao tổn chi phí khác (trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, là hệ quả hoặc bị phạt) mà Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, dù là do các đạo luật (về mặt pháp lý), sai sót, vi phạm, sơ suất (nói chung), cố tình làm sai, bỏ sót, không thực hiện nghĩa vụ, diễn đạt sai, việc làm gây hại hoặc nghĩa vụ pháp lý nghiêm ngặt bởi hoặc (hoàn toàn hay một phần) quy cho Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc bất cứ đối tác kinh doanh nào của chúng tôi (bao gồm nhân viên, giám đốc, viên chức, đại lý, đại diện, các thầu phụ hoặc các công ty liên kết) mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được làm cho có sẵn, cung cấp, quảng cáo (một cách trực tiếp hoặc gián tiếp) qua hoặc trên Kênh chúng tôi, bao gồm bất kỳ yêu cầu huỷ phòng (một phần), đặt phòng quá tải, đình công, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ trường hợp nào khác nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi.
Booking.com không chịu trách nhiệm (và từ chối bất kỳ nghĩa vụ nào) đối với việc sử dụng, tính hợp lệ, chất lượng, tính phù hợp, tính thích hợp và tiết lộ về Chuyến Đi và không đưa ra thông tin mô tả, đảm bảo hay điều kiện nào liên quan tới khía cạnh này, cho dù có ngụ ý, theo quy định của pháp luật hoặc không, bao gồm bất kỳ bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, tiêu đề, không vi phạm hoặc phù hợp với một mục đích cụ thể. Bạn xác nhận và đồng ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có liên quan chịu trách nhiệm hoàn toàn và chịu mọi trách nhiệm và nghĩa vụ đối với Chuyến Đi (bao gồm bất kỳ bảo đảm và thông tin mô tả nào của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi). Booking.com không phải là người bán (lại) Chuyến Đi. Phàn nàn hoặc khiếu nại đối với Chuyến Đi (bao gồm liên quan đến giá (đặc biệt/khuyến mãi), chính sách hoặc yêu cầu cụ thể của Khách hàng) sẽ do Nhà Cung Cấp Chuyến Đi xử lý. Booking.com không chịu trách nhiệm và từ chối bất kỳ nghĩa vụ nào về những phàn nàn, khiếu nại và trách nhiệm pháp lý (về sản phẩm).
Cho dù Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã thu tiền Chuyến ĐI của bạn hoặc nếu chúng tôi hỗ trợ việc thanh toán tiền hoặc phí (Chuyến Đi) của bạn, bạn đồng ý và xác nhận rằng trong mọi trường hợp, Nhà Cung Cấp Chuyến Đi luôn có trách nhiệm thu, giữ, gửi giấy báo chuyển tiền và trả khoản thuế tương ứng với tổng giá và phí (Chuyến Đi) cho cơ quan thu thuế. Booking.com không có trách nhiệm pháp lý hay có nghĩa vụ phải gửi giấy báo chuyển tiền, thu, giữ hoặc trả thuế cho tiền hoặc phí (Chuyến Đi) cho đơn vị thu thuế tương ứng. Booking.com không đóng vai trò như người sở hữu tài khoản ngân hàng trong hóa đơn (merchant of record) cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cung cấp trên Kênh.
Bằng cách đăng tải ảnh chụp/ hình ảnh lên hệ thống của chúng tôi (ví dụ đăng kèm theo đánh giá chỗ nghỉ), bạn xác nhận, đảm bảo và đồng ý rằng bạn sở hữu quyền bản quyền của ảnh chụp/ hình ảnh đó và bạn đồng ý rằng Booking.com có thể sử dụng ảnh chụp/ hình ảnh đã đăng đó trên trang web (di động) và ứng dụng của mình, và trong các ấn phẩm xuất bản và tài liệu quảng cáo theo cách Booking.com cho rằng phù hợp. Bạn trao cho Booking.com quyền không độc quyền, toàn cầu, không thể thu hồi, vô điều kiện, vĩnh viễn và giấy phép sử dụng, tái sản xuất, hiển thị, sản xuất, phân phối, cấp phụ phép, truyền tin và làm cho có sẵn đối với ảnh chụp/ hình ảnh đó theo cách Booking.com cho là phù hợp. Bằng cách đăng tải những ảnh chụp/ hình ảnh này, người đăng (các) ảnh chấp nhận toàn bộ trách nhiệm pháp lý và đạo đức của tất cả và mọi khiếu nại pháp lý bất kỳ từ bên thứ ba bất kỳ (bao gồm, nhưng không giới hạn, chủ chỗ nghỉ) do việc Booking.com đăng và sử dụng những ảnh chụp/ hình ảnh đó. Booking.com không sở hữu hoặc ủng hộ các ảnh chụp/ hình ảnh được đăng. Tính chân thật, sự có giá trị và quyền sử dụng tất cả những ảnh chụp/ hình ảnh là do người đăng ảnh chịu trách nhiệm, và không phải là trách nhiệm của Booking.com. Booking.com khước từ mọi trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với các hình ảnh được đăng. Người đăng ảnh phải đảm bảo rằng ảnh chụp/ hình ảnh không chứa bất kỳ loại virus, Trojan horse hoặc tập tin bị nhiễm virus và sẽ không chứa bất cứ nội dung/ tài liệu đồi trụy, phạm pháp, khiêu dâm, xúc phạm, chống đối hoặc nội dung không phù hợp và không vi phạm bất cứ quyền (sở hữu trí tuệ, bản quyền hoặc bảo mật) nào của bên thứ ba. Mọi ảnh chụp/ hình ảnh không thỏa mãn các tiêu chí nêu trên sẽ không được đăng và/ hoặc sẽ bị Booking.com gỡ bỏ/ xóa bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
Booking.com có quyền, với hiệu lực ngay lập tức, từ chối hoặc hạn chế quyền truy cập vào Nền tảng của chúng tôi, dịch vụ (khách hàng) của chúng tôi và/hoặc tài khoản Booking.com của bạn, và/hoặc hủy đặt phòng đã xác nhận, và/hoặc chặn không cho bạn thực hiện đặt phòng trong trường hợp có bất kỳ cáo buộc hoặc nghi ngờ hợp lý về (i) gian lận hoặc lạm dụng, (ii) không tuân thủ luật và/hoặc quy định hiện hành, (iii) không tuân thủ các giá trị và nguyên tắc của Booking.com, (iv) hành vi không phù hợp hoặc bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn những điều sau: bạo lực, đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử, phát ngôn thù ghét, gây nguy hiểm, xâm phạm quyền riêng tư, buôn người, bóc lột trẻ em và ngôn từ tục tĩu liên quan đến Booking.com (hoặc nhân viên và đại lý của Booking.com), Nhà cung cấp Chuyến đi (hoặc nhân viên và đại lý của họ), và/hoặc bên thứ ba, hoặc (v) các trường hợp khác mà – theo quyết định riêng của Booking.com – có thể biện minh một cách hợp lý cho việc Booking.com thực hiện bất kỳ biện pháp nào nêu trên.
Trừ khi được nêu khác đi, phần mềm cần có cho các dịch vụ của chúng tôi, hiện có hoặc được sử dụng bởi Kênh chúng tôi và các quyền lợi về tài sản trí tuệ (bao gồm cả bản quyền) cho những nội dung và thông tin cũng như tài liệu trên Kênh chúng tôi đều được sở hữu bởi Booking.com B.V. và các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc nhà cung cấp.
Booking.com có quyền sở hữu độc quyền tất cả các quyền lợi, quyền hạn và lợi ích trong và đối với (tất cả quyền sở hữu trí tuệ của) (toàn bộ giao diện và hoạt động (bao gồm cơ sở hạ tầng) của Kênh nơi dịch vụ được thực hiện (bao gồm các đánh giá của khách và nội dung được thông dịch) và bạn không được quyền sao chép, xóa, tạo đường dẫn (liên kết/ sâu) đến, xuất bản, quảng cáo, tiếp thị, tích hợp, sử dụng, kết hợp hoặc sử dụng nội dung (bao gồm các nội dung được dịch đó và đánh giá của khách) hoặc thương hiệu của chúng tôi mà không có sự cho phép chính thức bằng văn bản của chúng tôi. Trong trường hợp bạn sử dụng (một phần hoặc toàn bộ) hoặc kết hợp nội dung (được thông dịch) của chúng tôi (bao gồm đánh giá của khách) hoặc nếu không sở hữu bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào trong Kênh hoặc bất cứ nội dung (được thông dịch) hoặc đánh giá của khách, tại nay bạn giao quyền, chuyển đổi và trao tất cả quyền sở hữu trí tuệ đó cho Booking.com. Bất cứ hình thức sử dụng bất hợp pháp hoặc các hành động hoặc hành vi được nhắc đến phía trên đều được cho là vi phạm vật chất đến quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi (bao gồm bản quyền và quyền cơ sở dữ liệu).
Những điều kiện và điều khoản này cũng như quy định về các dịch vụ của chúng tôi sẽ được quản lý và phân tích theo luật pháp Hà Lan. Mặc dù lựa chọn luật nói trên, một thể nhân sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi cho mục đích có thể được coi là nằm ngoài tính chất thương mại hoặc nghề nghiệp của mình (sau đây còn được gọi là "khách hàng") có thể dựa vào các quy định bắt buộc của luật pháp đất nước nơi khách hàng cư trú (chẳng hạn, các điều khoản, tuân theo với các quy tắc lựa chọn luật pháp của quốc gia nói trên, phải được áp dụng bất kể điều khoản của luật lựa chọn này; sau đây gọi là "Quy Định Bắt Buộc"). Bất kỳ tranh chấp nào xuất phát từ những điều kiện và điều khoản chung này cũng như từ các dịch vụ của chúng tôi sẽ được đệ trình đến các toà án có thẩm quyền ở Amsterdam, Hà Lan. Mặc dù có điều khoản về quyền tài phán như trên, khách hàng cũng có thể đưa ra các thủ tục tố tụng dựa trên việc thực thi Quy Định Bắt Buộc tương ứng có liên quan tại tòa án ở quốc gia nơi khách hàng cư trú, và các vụ kiện chống lại khách hàng chỉ có thể được đưa ra tại các tòa án ở quốc gia nơi khách hàng cư trú.
Cho các khách hàng (trong Khu Vực Kinh Tế Châu Âu): Chúng tôi khuyên bạn trước tiên hãy thông báo cho chúng tôi về bất kỳ khiếu nại nào bằng cách liên hệ với Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi. Nếu điều này không giải quyết được khiếu nại của bạn, bạn có thể nộp khiếu nại của qua nền tảng ODR của Ủy Ban Châu Âu (European Commission). Bạn có thể tìm thấy nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến này tại đây: http://ec.europa.eu/odr.
Phiên bản tiếng Anh nguyên gốc của những điều khoản và điều kiện này có thể đã được dịch sang các ngôn ngữ khác. Bản dịch chỉ theo hình thức và mang tính chất giấy tờ, và Quý vị không thể đòi được bất kỳ quyền lợi nào từ bản dịch. Trong trường hợp có tranh luận về nội dung hoặc cách diễn giải những điều khoản và điều kiện này, hay có mâu thuẫn hoặc sự không nhất quán giữa phiên bản tiếng Anh và bản của ngôn ngữ nào khác về những điều khoản và điều kiện này, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng, lưu hành và mang tính quyết định, đến mức độ luật pháp cho phép. Phiên bản tiếng Anh có trên Kênh chúng tôi (bằng cách chọn ngôn ngữ Tiếng Anh) hoặc sẽ được gửi đến nếu Quý vị yêu cầu bằng văn bản.
Nếu bất kỳ quy định nào của những điều khoản và điều kiện này bị hoặc trở nên không có hiệu lực, không thể thực thi hoặc không còn ràng buộc nữa, Quý vị sẽ vẫn bị giới hạn bởi tất cả những quy định khác về việc này. Trong trường hợp đó, quy định không có hiệu lực như vậy sẽ không vì thế mà được thi hành đến mức độ cao nhất được cho phép bởi luật pháp áp dụng, và Quý vị sẽ ít nhất phải đồng ý chấp nhận kết quả tương tự như quy định không có hiệu lực, không thể thực thi hoặc không còn ràng buộc, theo các nội dung và mục đích của những quy định và điều khoản này như đã cung cấp.
Dịch Vụ Chuyến Đi được cung cấp bởi Booking.com B.V., công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo luật pháp Hà Lan và có văn phòng công ty tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan và đăng ký kinh doanh tại Phòng Thương Mại ở Amsterdam với số đăng ký 31047344. Số đăng ký thuế GTGT của chúng tôi là NL805734958B01.
Booking.com có trụ sở chính ở Amsterdam, Hà Lan và được hỗ trợ bởi các nhóm công ty liên kết (gọi là "các công ty hỗ trợ") trên toàn thế giới. Các công ty hỗ trợ này chỉ đóng vai trò hỗ trợ nội bộ đối với và cho lợi ích của Booking.com. Một số công ty hỗ trợ nhất định được giao nhiệm vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng giới hạn (chỉ qua điện thoại). Các công ty hỗ trợ không sở hữu bất kỳ Kênh nào (và không kiểm soát, quản lý, bảo trì và lưu trữ (host) Kênh dưới bất kỳ hình thức nào). Các công ty hỗ trợ này không có bất kỳ khả năng hay thẩm quyền nào để cung cấp dịch vụ, để đại diện cho Booking.com hoặc tham gia vào bất kỳ hợp đồng nào dưới tên của, cho hay thay mặt Booking.com. Bạn không có bất kỳ mối quan hệ (pháp lý hoặc theo hợp đồng) với các công ty hỗ trợ. Các công ty hỗ trợ không hoạt động và không được ủy quyền hành động dưới dạng bất kỳ đại lý dịch vụ hoặc xử lý thông tin nào của Booking.com. Booking.com không chấp thuận hoặc thừa nhận văn phòng tại bất kỳ nơi, địa điểm hoặc văn phòng nào trên toàn thế giới (cũng không tại văn phòng của các công ty hỗ trợ), ngoài văn phòng được đăng ký của công ty ở Amsterdam.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law and by using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute) will be resolved via mandatory, binding arbitration initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Arbitration will be in accordance with the AAA’s Expedited Commercial Arbitration Rules & Procedures and its Consumer-Related Disputes Supplementary Procedures (collectively, the “rules”), except that you do not retain any right to bring a claim in any court, including small claims court, and as otherwise modified by this Disputes provision. If there is a conflict between the rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law. By using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute), will be resolved via mandatory, binding arbitration.
Nothing in this Disputes provision shall be read to create any legal rights that do not otherwise exist under the law or constitute any waiver of any personal jurisdiction defense, nor shall this Disputes provision give you the right to pursue any claim for relief that is not cognizable under the law.
Prior to initiating arbitration, as discussed further below, you must give us an opportunity to resolve any complaints you have relating to your use of the Booking.com website, any dealings with our customer service agents, any services or products provided, or our Privacy Policy by submitting them to customer.service@booking.com (the “Internal Review Procedure”). Your email to customer.service@booking.com beginning the Internal Review Procedure must contain the following information: (1) your name, (2) your address, (3) the email address you used to make your reservation, (4) your reservation number, (5) the date of your reservation, (6) the name of the property that you reserved, (7) a brief description of the nature of your complaint, and (8) the resolution that you are seeking (together, the “Required Information”). Additionally, the subject line of your email must state, “Request Under Disputes Provision.” If your email does not have this subject line, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then you have not effectively begun the Internal Review Procedure, which you must do before initiating any arbitration or other legal action against Booking.com. If we are not able to resolve your complaint within 60 days of your starting the Internal Review Procedure, you may seek relief as laid out in this Disputes provision.
Arbitration shall be initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Should the AAA decline to administer the arbitration or otherwise be unable to administer the arbitration for any reason, you agree that Booking.com will select an alternative arbitral forum, and that you will agree in writing to administration of the arbitration by the alternative arbitral forum selected by Booking.com.
In order to initiate arbitration, you and Booking.com each will be responsible for paying the filing fees required by the AAA. In the event that you are able to demonstrate that the costs of arbitration will be prohibitive as compared to costs of litigation, Booking.com will pay as much of your filing fee in connection with the arbitration as the arbitrator deems necessary to prevent the arbitration from being cost-prohibitive as compared to the costs of litigation.
Arbitration will be conducted in accordance with the AAA’s rules. If there is a conflict between the AAA’s rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879. If the AAA is unable or unwilling to administer the arbitration for any reason, then arbitration will proceed in a substantially similar fashion as it would under the AAA’s rules.
The arbitration will be conducted by one arbitrator, who will be appointed by the AAA. You agree that the arbitration will be conducted in the English language. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless you request an in-person or telephonic hearing or the arbitrator determines that an in-person or telephonic appearance is required. In the case of a hearing, the presumption shall be in favor of a telephonic hearing, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the hearing shall be conducted in a mutually convenient location. Booking.com will ordinarily request that the hearing be held in Chicago, Illinois. You may petition the arbitrator to select an alternative location for the hearing. The arbitrator’s selection of a hearing location shall be final and binding. You agree that in the event of an in-person hearing, any Booking.com B.V. employee or affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing may participate by telephone or video conference, and his or her physical presence will not be required.
Arbitration will be subject to the Federal Arbitration Act and not any state arbitration law. This agreement to arbitrate is made under and will be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands, consistent with the Federal Arbitration Act, without giving effect to any choice-of-law principles that provide for the application of the law of another jurisdiction.
The arbitration will be confidential, and neither you nor Booking.com may disclose the existence, content or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award.
Ordinarily, pre-hearing information exchange will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly about that booking among you, Booking.com, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with Booking.com. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, will be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination will be conclusive.
The arbitrator may not consolidate more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. There will be no right or authority for any Claims to be arbitrated on a class action basis. You understand and agree that, by accepting these terms and conditions, you and Booking.com are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action with respect to the claims covered by this mandatory arbitration provision.
You are thus giving up your right to go to court to assert or defend your rights. Your rights will be determined by a neutral arbitrator, and not a judge or jury. The arbitration procedures mandated by this Disputes provision are simpler and more limited than the procedures applicable in most courts. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order and are subject to very limited review by a court.
All claims you bring against Booking.com must be resolved in accordance with this Disputes provision. All claims filed or brought contrary to this Disputes provision, including claims not first submitted through the Internal Review Procedure, will be considered improperly filed and void. Should you file a claim contrary to this Disputes provision, Booking.com will notify you in writing of the improperly filed claim, and you must promptly withdraw the claim.
This Disputes provision was amended by Booking.com effective April 7, 2016. If you have a claim that relates to a booking made prior to that date, you may choose to proceed under the provision in effect when you made your booking. If you would like to do that, please so indicate in your claim submission. Otherwise, by submitting a claim, you agree that this Disputes provision will apply to your claim.
