Умови надання послуг клієнтам

A1. Визначення

1. Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретне значення, тому перегляньте словник Booking.com у кінці цих Умов.

A2. Про ці умови

1. Під час виконання Бронювання ви приймаєте ці Умови та будь-які інші умови, надані вам у процесі бронювання. Ці Умови включають договір про необхідний обов'язковий індивідуальний арбітраж, а це означає, що ви погоджуєтеся передавати більшість суперечок, пов'язаних з нашою Платформою, використанням послуг на нашій Платформі або цими Умовами, на розгляд до обов'язкового арбітражу, а не до суду. Ви можете відмовитися від цього договору про арбітраж, лише дотримуючись процедур, наведених нижче в пункті A19. Ці Умови також включають відмову від групового позову та суду присяжних.

2. Якщо будь-яке положення в цих Умовах є (або стає) недійсним або незастосовним:

• воно, як і раніше, буде застосовуватися максимальною мірою, дозволеною законом;
• на вас і далі будуть поширюватися всі інші положення Умов.

3. Ці Умови викладені таким чином:

• Розділ A: загальні умови для всіх типів Туристичних продуктів.

• Розділи Б–Е: конкретні умови тільки для одного типу Туристичного продукту:

  • Розділ Б: Готельні об'єкти;
  • Розділ В: Варіанти дозвілля;
  • Розділ Г: Оренда авто;
  • Розділ Д: Авіаквитки;
  • Розділ Е: Приватний і Громадський транспорт.
• Якщо є якась невідповідність між загальними та конкретними умовами, будуть застосовуватися конкретні умови.

4. Англомовна версія цих Умов є оригіналом. У разі виникнення розбіжностей щодо Умов або будь-якої невідповідності між Умовами англійською та іншою мовами застосовуватимуться Умови у вигляді, в якому вони представлені англійською мовою. (Ви можете змінити мову вгорі цієї сторінки.)

A3. Про Booking.com

1. Коли ви бронюєте готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, Booking.com B.V. надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).

2. Коли ви бронюєте орендований автомобіль, приватний або громадський транспорт, Booking.com Transport Limited надає Платформу та несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. нижче пункт A4.4).

3. Ми працюємо з компаніями, які надають локальні послуги підтримки (наприклад, підтримку клієнтів або керування акаунтом). Вони:

• не контролюють нашу Платформу та не керують нею;
• не мають власну Платформу;
• не мають з вами будь-які юридичні чи договірні відносини;
• не надають Туристичні продукти;
• не представляють нас, не укладають договори і не приймають юридичні документи від нашого імені;
• не виступають як наші "процесуальні представники чи агенти з послуг".

A4. Наша Платформа

1. Ми виявляємо розумну обережність у разі надання нашої Платформи, але не можемо гарантувати, що всі відомості на ній є точними (ми отримуємо інформацію від Постачальників послуг). Тією мірою, якою це дозволено законом, ми не несемо відповідальності за будь-які помилки, переривання або відсутні фрагменти інформації, хоча ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше це виправити.

2. Наша Платформа не є рекомендацією або схваленням будь-якого Постачальника послуг або його продуктів, послуг, об'єктів, транспортних засобів тощо.

3. Ми не беремо участі в умовах між вами та Постачальником послуг. Постачальник послуг несе повну відповідальність за Туристичний продукт.

4. Щоб зробити Бронювання, вам може знадобитися створити Акаунт. Переконайтеся, що вся ваша інформація (у тому числі платіжні та контактні дані) правильна й актуальна, інакше ви, можливо, виявите, що не можете отримати доступ до свого(-їх) Туристичного(-их) продукту(-ів). Ви несете відповідальність за все, що відбувається з вашим Акаунтом, тому не дозволяйте нікому використовувати його та тримайте в секреті своє ім'я користувача і пароль.

5. Ми покажемо вам доступні вам пропозиції мовою, яка (на нашу думку) вам підходить. Ви можете будь-коли перейти на іншу мову.

6. Якщо не вказано інше, вам має бути не менше ніж 16 років, щоб використати Платформу.

A5. Наші цінності

1. Ви будете:

• дотримуватися Наших цінностей;
• дотр��муватися всіх застосовних законів;
• співпрацювати в разі будь-яких перевірок щодо боротьби з шахрайством/відмиванням грошей, які нам необхідно провести;
• дбати про те, щоб не використовувати Платформу для завдання незручностей або здійснення фальшивих Бронювань;
• використовувати Туристичний продукт та (або) Платформу за прямим призначенням;
• дбати про те, щоб не завдавати жодних незручностей або пошкоджень, а також не поводитися неналежним чином з персоналом Постачальника послуг (або будь-ким ще стосовно цього).

A6. Ціни

1. Коли ви бронюєте, то погоджуєтеся сплатити вартість Туристичного продукту, у тому числі будь-які збори та податки, які можуть застосовуватися.

2. Деякі ціни, які ви бачите, могли бути заокруглені до найближчого цілого числа. Ціна, яку ви сплатите, буде ґрунтуватися на початковій, не округленій ціні (хоча фактична різниця в будь-якому випадку буде незначною).

3. Очевидні помилки та друкарські помилки не мають обов'язкової сили. Наприклад: якщо ви бронюєте автомобіль преміум-класу або ніч у розкішному номері люкс, який було помилково запропоновано за 1 євро, ми можемо просто скасувати Бронювання і повернути всю сплачену вами суму.

4. Закреслена ціна вказує на ціну Бронювання на зразок "аналогічного" без застосування зниження ціни ("аналогічне" означає такі самі дати, такі самі правила, таку саму якість Готельного об'єкта / транспортного засобу / класу подорожі тощо).

A7. Оплата

1. Для деяких продуктів/послуг Постачальник послуг вимагає передплати та (або) оплати, що здійснюється під час надання вашого Туристичного продукту.

• Якщо ми організуємо ваш платіж, ми (або, в деяких випадках, наш афіліат у країні походження вашого платежу) несемо відповідальність за керування вашим платежем і забезпечення завершення вашої транзакції з нашим Постачальником послуг. У цьому випадку ваш платіж є остаточним розрахунком "належної та сплачуваної" ціни.
• Якщо оплату з вас списує Постачальник послуг, це зазвичай відбувається у вашій присутності на початку надання вам Туристичного продукту, але може бути (наприклад) і так, що з вашої кредитної картки списується оплата під час бронювання, або ви платите під час виїзду з Готельного об'єкта. Це залежить від правила Передоплати Постачальника послуг, про що вам повідомлять у процесі бронювання.

2. Якщо Постачальник послуг вимагає Передоплату, вона може бути стягнена або зарезервована у вигляді попередньо заблокованих коштів під час оформлення Бронювання, і вона може не повертатися. Тому перед бронюванням ознайомтеся з правилами Передоплати Постачальника послуг (доступним під час бронювання), на які ми не впливаємо і за які не несемо відповідальності.

3. Якщо вам відомо або ви підозрюєте будь-яке шахрайство або несанкціоноване використання вашого Способу оплати, зверніться до свого постачальника платіжних послуг, який може покрити будь-які пов'язані з цим витрати, можливо, за вирахуванням будь-якої надлишкової суми.

4. Якщо валюта, вибрана на Платформі, не збігається з валютою Постачальника послуг, ми можемо:

• показувати ціни у вашій валюті;
• запропонувати вам варіант Оплати у власній валюті.

Ви побачите наш Курс конвертації валюти під час оплати, у розділі з даними Бронювання у вашому Акаунті або (якщо у вас немає Акаунта) у надісланому нами електронному листі. Якщо ми стягуємо збори у зв'язку з будь-якими такими послугами, ви знайдете комісію у відсотках від курсів Європейського центрального банку. Емітент вашої картки може стягувати з вас комісію за закордонну транзакцію.

5. Ми збережемо інформацію про ваш спосіб оплати для майбутніх транзакцій після отримання вашої згоди.

A8. Правила

1. Під час Бронювання ви приймаєте застосовні правила, що відображаються в процесі бронювання. Ви знайдете правило скасування кожного Постачальника послуг та будь-які інші правила (про вікові вимоги, застави / страхові застави, додаткові надбавки за групові Бронювання, додаткові ліжка, сніданок, домашніх тварин, картки, які приймаються, тощо) на нашій Платформі: на інформаційних сторінках Постачальника послуг, у процесі Бронювання, у тексті, надрукованому дрібним шрифтом, та (або) в електронному листі з підтвердженням або квитку (якщо застосовується).

2. У разі скасування вами Бронювання або незаїзду будь-який збір за скасування/незаїзд та будь-яке повернення коштів залежатимуть від правила Постачальника послуг щодо скасування/незаїзду.

3. Деякі Бронювання не можна скасувати безкоштовно, а інші можна скасувати безкоштовно лише до закінчення певного терміну.

4. Якщо ви забронювали Туристичний продукт з передоплатою (у тому числі всі складові ціни та (або) страхову заставу, якщо застосовується), Постачальник послуг може скасувати Бронювання без попередження, якщо він не зможе отримати залишок коштів у зазначену дату. Якщо він це зробить, будь-який здійснений вами платіж, що не повертається, буде повернено лише на його розсуд. Ви несете відповідальність за те, щоб платіж був здійснений вчасно (щоб дані вашого банку, дебетової картки або кредитної картки були правильними і щоб на вашому рахунку було достатньо коштів).

5. Якщо ви бачите, що не прибудете вчасно, зверніться до свого Постачальника послуг і повідомте йому, коли він може на вас чекати, щоб він не скасував ваше Бронювання. Якщо ви запізнилися, ми не несемо відповідальності за наслідки (наприклад, скасування Бронювання або будь-які збори, які може стягувати Постачальник послуг).

6. Як особа, що робить Бронювання, ви несете відповідальність за дії та поведінку (щодо Туристичного продукту) всіх осіб у групі. Ви також несете відповідальність за отримання дозволу цих осіб, перш ніж надавати нам персональні дані.

A9. Конфіденційність і файли cookie

1. Якщо ви бронюєте об'єкт проживання, переліт або варіант дозвілля, ознайомтеся з нашим Положенням про конфіденційність і файли cookie, щоб отримати додаткову інформацію про конфіденційність, файли cookie та про те, як ми можемо зв'язуватися з вами й опрацьовувати персональні дані.

2. У випадку бронювання наземного транспорту див. Положення про конфіденційність Rentalcars.com, Положення про конфіденційність Cars.booking.com або Положення про конфіденційність Taxi.booking.com, наскільки застосовується, щоб дізнатися, як ми опрацьовуємо ваші персональні дані.

A10. Запити про доступність

1. Якщо у вас є запити про доступність:

• нашої Платформи та (або) послуг, зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів;
• вашого Туристичного продукту (доступ до інвалідних візків, безбар'єрні душові тощо), зв'яжіться з вашим Постачальником послуг або дізнайтеся про це в аеропорту, на залізничному вокзалі тощо.

A11. Страхування

1. Якщо ви придбали страхування через нашу Платформу, ознайомтеся з умовами та додатковою інформацією в документі(-ах) поліса. Ці Умови не поширюються на страхування.

A12. Програма Genius

1. Тариф Genius – це тариф зі знижкою, пропонований Постачальниками послуг щодо певних продуктів/послуг.

2. Тарифи Genius призначені для учасників програми Genius Booking.com. Немає жодних членських внесків, і стати учасником легко – просто створіть Акаунт. Членство та тарифи не підлягають передачі. Членство пов'язане з певним Акаунтом. Членство також може бути пов'язане з конкретними кампаніями чи заохоченнями.

3. Існу��ть різні "Рівні програми Genius" залежно від того, скільки Бронювань у Готельних об'єктах ви зробили за певний період. На кожному рівні передбачено різні винагороди на подорожі.

4. Ми можемо змінити будь-який параметр програми Genius, у тому числі рівні членства та структуру програми.

5. Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням https://www.booking.com/genius.html.

A13. Винагороди, Бонуси та Гаманець

1. Ми можемо видавати вам Винагороди на свій розсуд та відповідно до (а) умов, викладених у цьому пункті A13, та (б) будь-яких застосовних Індивідуальних вимог до отримання Винагород. Якщо ми припустилися помилки (i) під час розрахунку ваших Винагород або (ii) під час конвертації валют, пов'язаних з вашими Винагородами, ми завжди можемо змінити або виправити будь-які показані залишки коштів.

2. Як отримати Винагороди. Ви можете, наприклад, отримати Винагороду, забронювавши номер у готелі або зробивши певну кількість Бронювань за певний період часу. Коли буде доступна Винагорода, ми пояснимо, які існують конкретні умови та як її використовувати.

3. Де знайти Винагороди. Після отримання однієї або кількох Винагород у меню Акаунта Booking.com ви знайдете посилання "Винагороди та Гаманець". У вкладці "Винагороди" ви побачите всі винагороди, які ви заробили, які дії (якщо такі є) ще необхідно вжити для отримання Винагород(-и), а також будь-які інші правила та умови.

4. Типи Винагород. Винагороди дають вам (а) Бонуси у вашому Гаманці або (б) щось інше (наприклад, Кешбек на кредитну картку або ваучер). Ми пояснимо кожну Винагороду у відповідний час.

5. Як отримати Бонуси. Бонуси зазвичай видаються в результаті отримання Винагороди. Але ми можемо видавати Бонуси і з інших причин, наприклад, якщо ваш Туристичний продукт не відповідає нашим звичайним високим стандартам.

6. Де знайти свої Бонуси. Після отримання Бонусів ви знайдете посилання "Винагороди та Гаманець" у меню Акаунта Booking.com. У вкладці "Гаманець" ви побачите свій загальний залишок Бонусів (розділений на Бонуси на подорожі та Бонусні кошти, якщо у вас є обидва види). Ви побачите, коли Бонуси були отримані або витрачені та коли закінчиться термін їхньої дії. Якщо у вас є Бонусні кошти, ви також побачите посилання, за яким їх можна перевести в готівку.

7. Типи Бонусів. Бонуси на подорожі можна витратити лише на певні Туристичні продукти. Ми покажемо вам, які Туристичні продукти ви можете оплатити за допомогою Бонусів на подорожі (які конкретні готельні об'єкти, варіанти дозвілля, авто для оренди тощо). Бонусні кошти можна перевести в готівку вашим Способом оплати (натиснути "Вивести бонусні кошти") або витратити на будь-який Туристичний продукт, який ви можете оплатити за допомогою Бонусів на подорожі.

Винагороди

8. Щоб отримати Винагороди будь-якого типу, під час визначення відповідності вимогам та використання Бонусів ви повинні:

• мати в нас Акаунт;
• бути не молодшими ніж 18 років;
• відповідати Індивідуальним вимогам до отримання винагород;
• не порушувати Умов Винагород і Гаманця; та
• мати дійсну кредитну картку, щоб претендувати на отримання Винагород у вигляді кешбеку на кредитну картку.

9. Коли Винагорода доступна, в Індивідуальних вимогах до отримання винагород буде пояснено, як ви можете (і чи можете) претендувати на неї. Можуть бути:

• тимчасові обмеження (наприклад, пропозиції з датами закінчення терміну дії);
• обмеження платформи (наприклад, промокоди, які можна використовувати тільки в нашому додатку);
• обмеження помешкання (наприклад, пропозиції, які можна використовувати лише з певними Постачальниками послуг);
• мінімальні витрати (наприклад, Винагорода, яку ви отримаєте, лише якщо витратите щонайменше певну суму на Бронювання);
• Винагороди з максимальною сумою (як для грошових, так і для негрошових Винагород).

10. Винагороди не можна продати, обтяжити або переказати третій стороні. У разі смерті власника Акаунта його Акаунт буде закрито, а його Винагороди (якщо є) буде анульовано.

Бонуси

11. Ви можете використовувати Бонусні кошти або Бонуси на подорожі в рахунок вартості, що відповідає критеріям Туристичного продукту на Платформі, яка бере участь (наприклад, www.booking.com або на веб-сайті Компанії Групи).

12. Якщо вартість цього Туристичного продукту менша за вашу суму в Бонусах, невикористані Бонуси будуть і далі доступними у вашому Гаманці.

13. Якщо вартість цього Туристичного продукту більша за вашу суму в Бонусах, ви повинні вчасно покрити решту вартості, використовуючи інший прийнятний Спосіб оплати, – інакше вашу покупку буде скасовано, а ваші Бонуси буде повернуто у ваш Гаманець.

14. Якщо у вас є різні Бонуси з більш ніж однією датою закінчення терміну дії, спочатку будуть використані Бонуси з найбільш ранньою датою закінчення терміну.

15. Якщо ви скасуєте Туристичний продукт, який ви сплатили (частково або повністю) Бонусами, правило скасування Постачальника послуг визначатиме, чи повернуть вам ваші кошти та (або) Бонуси. Наша Служба підтримки зможе повернути будь-які Бонуси, на які ви можете мати право.

16. Ви можете перевести в готівку Бонусні кошти (але не Бонуси на подорожі) за допомогою Способу оплати.

17. Валюта вашого Гаманця за замовчуванням визначається вашим місцем розташування, постійним місцем проживання або іншою валютою, яку ми можемо вибрати. Якщо ви отримуєте Бонуси або Кешбек на кредитну картку в іншій валюті, ми конвертуємо їх у вашу валюту за замовчуванням або в іншу валюту, яку ми можемо вибрати, використовуючи наш Курс конвертації валюти.

18. Якщо Винагорода була видана тому, що ви забронювали Туристичний продукт, будь-які пов'язані Бонуси, які не були використані, буде видалено з вашого Гаманця, якщо цей Туристичний продукт буде скасовано.

19. Ми залишаємо за собою право скасувати будь-яку Винагороду, отриману шахрайським способом.

20. Якщо ви вважаєте, що не отримали належну вам Винагороду, зв'яжіться з нашою Службою підтримки не пізніше, ніж через 12 місяців після того, як ви виконали дію, завдяки якій, на вашу думку, отримали право на Винагороду. Надайте всю документацію, яку ви маєте. Якщо ви не зробите цього протягом 12 місяців, ви не зможете вимагати Винагороду.

21. Усі Бонуси мають дату закінчення терміну дії, яку ви знайдете в розділі "Бонуси" свого Гаманця.

Гаманець

22. Усі дані, зокрема персональні дані, будуть опрацьовуватися відповідно до нашого правила конфіденційності, а також застосовних законів та нормативних положень про захист даних. Вони будуть передані Компаніям Групи або Постачальникам послуг відповідно до вимог програми Гаманця. Втрачені, вкрадені чи прострочені Винагороди не підлягають заміні.

23. Ваші обов'язки:

• Ви несете відповідальність за те, щоб уся інформація була (і залишалася) правильною, повною та актуальною.
• Якщо ми попросимо вас надати документ, який посвідчує особу, надайте його протягом 30 днів.
• Ви несете відповідальність за збереження даних для входу в Гаманець.

24. Якщо ви не дотримуєтеся правил, викладених у цьому розділі, ми можемо автоматично заблокувати або анулювати ваш Гаманець.

25. Ви не можете використовувати свій Гаманець або Винагороди будь-яким способом, що вводить в оману, несправедливим чином або таким, який завдає шкоди.

26. Ми можемо зарахувати/погасити всі ваші можливі Бонуси, щоб задовольнити будь-яку вимогу, яку ми (або Компанія Групи) висуваємо вам. Ми можемо зробити це в будь-який час і без попереднього повідомлення.

27. Ми можемо змінити, заблокувати або припинити дію будь-якого аспекту Гаманця, Винагород і Бонусів. Зокрема, ми можемо змінити:

• ці умови Винагород і Гаманця;
• те, яким користувачам ми дозволяємо мати Гаманець;
• те, які Винагороди чи Бонуси ми надаємо;
• дати закінчення терміну дії будь-яких Винагород або Бонусів;
• будь-які Індивідуальні вимоги до отримання винагород.

28. Ми докладемо розумних зусиль, щоб повідомити вам заздалегідь, якщо внесемо будь-які зміни або повністю припинимо надання Гаманців.

29. Якщо ми припинимо надання Гаманців, усі Бонуси та Винагороди, термін дії яких ще не минув, будуть дійсні ще протягом 12 місяців.

A14. Права інтелектуальної власності

1. Якщо не зазначено інше, всі права на нашу Платформу (технологію, вміст, товарні знаки, зовнішній вигляд тощо) належать Booking.com (або її ліцензіарам), і, використовуючи нашу Платформу, ви погоджуєтеся робити це тільки за її прямим призначенням і з дотриманням умов, викладених нижче у пунктах А14.2 та А14.3.

2. Вам не дозволяється відстежувати, копіювати, очищати/сканувати, завантажувати, відтворювати або іншим чином використовувати будь-що на нашій Платформі з будь-якою комерційною метою без письмового дозволу Booking.com або її ліцензіарів.

3. Ми уважно стежимо за кожним відвіданням нашої Платформи та блокуємо всіх (і будь-яку автоматизовану систему), кого підозрюємо в:

• проведенні необґрунтованої кількості пошуків;
• використанні будь-якого пристрою або програмного забезпечення для збору цін або іншої інформації;
• виконанні будь-яких дій, що створюють надмірне навантаження на нашу Платформу.

4. Завантажуючи якесь зображення на нашу Платформу (наприклад, з відгуком), ви підтверджуєте, що воно відповідає нашим критеріям і що:

• воно правдиве (наприклад, ви не змінили зображення та не завантажили зображення іншого помешкання);
• що воно не містить вірусів;
• вам дозволено поділитися ним з нами;
• нам дозволено використовувати його на нашій платформі та в подальших комерційних цілях (у тому числі в рекламних цілях), скрізь і завжди (коли ви повідомите нам, що ми більше не можемо його використовувати, ми розглянемо будь-який такий обґрунтований запит);
• воно не порушує прав конфіденційності інших осіб;
• ви берете на себе повну відповідальність за будь-які пов'язані з цим юридичні вимоги до Booking.com.

5. Для прояснення: ми не несемо відповідальності за будь-яке зображення, завантажене на нашу Платформу, ми можемо видалити будь-яке зображення на власний розсуд (наприклад, якщо ми виявимо, що зображення не відповідає вищезазначеним критеріям).

A15. Що, якщо щось іде не так?

1. Якщо у вас є запитання або скарги, зверніться до нашої Служби підтримки. Ви можете це зробити, увійшовши у своє Бронювання, або через наш додаток, або через наш Центр допомоги (де ви також знайдете ряд корисних питань і відповідей). Щоб ми змогли допомогти вам у найкоротший термін, надайте:

• ваш номер підтвердження Бронювання, ваші контактні дані, ваш ПІН-код (якщо він у вас є) та адресу електронної пошти, яку ви використовували під час Бронювання;
• короткий опис проблеми, зокрема те, як ви хочете, щоб ми вам допомогли;
• будь-які підтверджувальні документи (витяг з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).

2. Усі запити та скарги реєструються, а найбільш термінові з них розглядаються у порядку найвищого пріоритету.

3. Якщо ви проживаєте в Європейській економічній зоні і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через платформу ODR (онлайн-вирішення суперечок) Європейської комісії (ec.europa.eu/odr). Це залежить від предмета вашої скарги:

• якщо мова йде про готельний об'єкт, переліт або варіант дозвілля, ви можете використовувати цю платформу ODR;
• якщо мова йде про наземний транспорт, ви не можете це робити (оскільки наземний транспорт бронюється у Booking.com Transport Limited, а Сполучене Королівство вийшло з ЄС).

4. Якщо ви проживаєте в Чеській Республіці і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу в Департамент альтернативного врегулювання суперечок Центральної інспекції Управління торгової інспекції Чеської Республіки, зареєстрована адреса офісу: Štěpánská 15, Prague 2, поштовий індекс: 120 00, адреса електронної пошти: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Якщо ви проживаєте в Бразилії і вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу через Федеральну Платформу вирішення споживчих суперечок Бразилії (consumidor.gov.br/).

6. Ми намагаємося вирішувати суперечки за допомогою внутрішніх процедур компанії і не зобов'язані підкорятися будь-яким альтернативним процедурам вирішення суперечок, що здійснюються незалежними постачальниками.

A16. Комунікація з Постачальником послуг

1. Ми можемо сприяти вашій комунікації з вашим Постачальником послуг, але не можемо гарантувати, що він читатиме ваші повідомлення або робитиме те, про що ви просите. Саме по собі те, що ви зв'язуєтеся з ним або він зв'язується з вами, не означає, що у вас є підстави для судового позову.

A17. Заходи протидії неприпустимій поведінці

1. Ми маємо право заборонити вам робити будь-які Бронювання, скасувати будь-які Бронювання, які ви вже зробили, та (або) припинити використання вами нашої Платформи, нашої Служби підтримки та (або) вашого Акаунта. Звичайно, ми зробимо це тільки в тому випадку, якщо, на нашу думку, для цього є вагома причина, наприклад:

• шахрайство чи зловживання;
• недотримання Наших цінностей або застосовних законів чи нормативних положень;
• неналежна або незаконна поведінка (наприклад, насильство, погрози або вторгнення в приватне життя) стосовно нас, будь-якої компанії, з якою ми працюємо, або будь-кого ще в цьому питанні.

2. Якщо в результаті ми скасуємо Бронювання, ви не отримаєте права на повернення коштів. Ми можемо повідомити вам, чому ми скасували ваше Бронювання, якщо тільки повідомлення вам про причину скасування (а) не призведе до порушення чинного законодавства та (або) (б) не завадить або не перешкодить виявленню чи запобіганню шахрайству чи іншій незаконній діяльності. Якщо ви вважаєте, що ми помилково скасували ваше Бронювання, зверніться до нашої Служби підтримки.

A18. Обмеження відповідальності

1. Ці Умови обмежують нашу відповідальність тільки відповідно до чинного законодавства. Зокрема, ці Умови не обмежують накладену на нас (або Постачальника послуг) відповідальність за нашу (або його) недбалість, яка призводить до смерті або тілесних ушкоджень, шахрайство, навмисне введення в оману, грубу недбалість або навмисне порушення. Окрім прав та обов'язків, описаних у цьому розділі, ми не несемо відповідальності за будь-які інші збитки, якщо вони не спричинені порушенням нами цих умов. Наприклад, це означає, що ми не несемо відповідальності за:

• будь-які непрямі чи супутні збитки чи шкоду;
• втрату прибутку, використання, даних, виручки, бізнес-можливостей чи ділової репутації;
• спеціальні, штрафні санкції чи типові збитки;
• неточну інформацію про Постачальника послуг;
• продукт, послугу чи дію Постачальника послуг або іншого ділового партнера;
• помилку в адресі електронної пошти, номері телефону або номері кредитної картки (якщо тільки вона не сталася з нашої вини);
• форс-мажорні обставини чи подію поза нашим контролем.

2. Якщо ви порушуєте ці Умови й (або) умови Постачальника послуг:

• ми не несемо відповідальності за будь-які витрати, які ви в результаті понесете; та
• ви не маєте права на повернення коштів.

3. Граничним розміром нашої відповідальності або відповідальності будь-якого Постачальника послуг (чи то одна подія, чи ряд пов'язаних подій) є вартість вашого Бронювання, як зазначено у вашому електронному листі з підтвердженням. Ці обмеження відповідальності застосовуються незалежно від форми позову, що ґрунтується на договорі, правопорушенні, недбалості, суворій відповідальності чи будь-якій іншій правовій теорії.

4. За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах, щодо продуктів та послуг Постачальників послуг не надається жодних запевнень, гарантій або зобов'язань, і ми не несемо відповідальності за забезпечення їх відповідності вашим цілям (що залишається виключно вашою відповідальністю). Максимальною мірою, дозволеною законом, ми відмовляємося від будь-яких запевнень та гарантій, у тому числі, окрім іншого, гарантій комерційної придатності та відповідності вимогам для певної мети. Ми не гарантуємо і не даємо жодних запевнень стосовно того, що наш сайт функціонуватиме без помилок чи збоїв, що дефекти будуть усунені або що сайт і (або) його сервери не будуть містити віруси й (або) інші шкідливі компоненти. Ми не гарантуємо і не даємо жодних запевнень щодо придатності, доступності, точності, надійності чи своєчасності будь-якого матеріалу на сайті для будь-яких цілей, у тому числі програмного забезпечення, послуг, інформації, тексту та відповідного графічного контенту. Ви погоджуєтеся з тим, що користуєтеся нашим сайтом і послугами на свій страх і ризик. Ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що ми не несемо відповідальності за будь-яке неправильне або несанкціоноване використання нашого сайту чи послуг або будь-які наслідки, що виникають внаслідок такого неправильного чи несанкціонованого використання.

5. Лише для прояснення: жодне положення в цих Умовах не дає права жодній третій стороні, окрім Постачальника послуг, на будь-які дії.

A19. Договір про арбітраж

Уважно прочитайте цей договір про арбітраж Він стосується прав, які ви могли б інакше мати. Договір передбачає вирішення більшості суперечок шляхом обов'язкового арбітражу замість судових процесів і групових позовів. Цей договір про арбітраж продовжить діяти після припинення дії цих Умов.

Booking.com прагне задовольняти потреби клієнтів. Ми намагатимемося вирішити будь-які питання чи проблеми, які ви маєте у зв'язку з нашими послугами. У разі невдачі ви можете пред'явити вимогу Booking.com, як зазначено в цьому договорі про арбітраж. У цьому договорі про арбітраж викладено: (1) початкову процедуру, якої ви повинні дотримуватися, повідомляючи про свою вимогу Booking.com до подання будь-якого арбітражного чи судового позову відповідно до цього договору про арбітраж; і, якщо ми не зможемо задовольнити вашу вимогу, (2) можливість звернення до арбітражу або, за певних обставин, до суду.

1. Керівне право та юрисдикція

Ми з вами погоджуємося, що цей договір про арбітраж свідчить про торгову угоду між штатами і буде тлумачитися та застосовуватися згідно з чинним у США Федеральним актом про арбітраж і федеральним законодавством про арбітраж, а також не регулюватиметься законами штату. Цей договір про арбітраж і ці Умови укладені та будуть регулюватися і тлумачитися відповідно до законодавства штату Нью-Йорк, згідно з Федеральним актом про арбітраж, незалежно від норм колізійного права. Якщо застосовне місцеве законодавство не дозволяє місцевому суду застосувати законодавство штату Нью-Йорк для вирішення вашої суперечки, суперечка регулюватиметься застосовними місцевими законами вашої країни, штату або іншого місця проживання. Будь-які суперечки або вимоги, що не підлягають розгляду в арбітражному суді, як зазначено в цьому розділі, будуть вирішуватися виключно у федеральних судах або судах штату в Нью-Йорку, штат Нью-Йорк, і ми з вами погоджуємося підкорятися персональній юрисдикції в цих судах. До тієї міри, до якої застосовне місцеве законодавство не дозволяє вирішити суперечку в цих судах, ви можете подати цю суперечку на розгляд до місцевих судів.

2. Сфера застосування

Цей договір про арбітраж призначений для найбільш широкого тлумачення та застосування, щоб охоплювати всі суперечки або вимоги (як визначено нижче), які виникають між нами. Використовуючи зазначену Платформу, ви погоджуєтеся з тим, що всі можливі Вимоги (як визначено нижче), які виникають на підставі або щодо використання вами зазначеної Платформи або інших послуг, що надаються компанією Booking.com або допоміжними компаніями у зв'язку з використанням вами Платформи (зокрема тлумачення та сфера застосування цього договору про арбітраж і можливості розгляду суперечки в арбітражі), або ваших відносин з нами або будь-якої дочірньої, материнської чи афілійованої компанії або компаній (незалежно від того, чи ґрунтуються вони на договорі, правопорушенні, законі, шахрайстві, спотворенні фактів або будь-якій іншій правовій теорії), якщо вони явно не виключені зі справ, які розглядаються в арбітражі, як зазначено нижче (кожна окремо – "Вимога", а спільно – "Вимоги"), будуть вирішені за допомогою необхідного, обов'язкового арбітражу.

3. Процедура відмови

Незважаючи на вищевикладене, ви можете відмовитися від цього договору про обов'язковий арбітраж протягом 30 днів після набуття чинності цим договором про арбітраж ("Крайній термін відмови"). Це буде найраніша з (а) дати, коли ви вперше скористалися нашою Платформою; (б) дати, коли ви вперше скористалися нашими послугами, або (в) дати, коли у вас виникли відносини з нашою компанією. Ви можете відмовитися від договору про арбітраж, надіславши нам письмове повідомлення через нашу сторінку вирішення суперечок з повідомленням: "Арбітраж – повідомлення про відмову".

Щоб ваше повідомлення про відмову було дійсним, ми повинні отримати його у вигляді форми, доступної на нашій сторінці вирішення суперечок, з належним повідомленням не пізніше ніж через 3 дні після закінчення Крайнього терміну відмови. Ви погоджуєтеся з тим, що повинні пред'являти всі можливі Вимоги в арбітражі, якщо ми не отримаємо від вас повідомлення про відмову або якщо ми отримаємо від вас повідомлення про відмову пізніше ніж через 3 дні після закінчення Крайнього терміну відмови.

Жодне з положень цього договору про арбітраж не слід тлумачити як таке, що встановлює будь-які законні права, які в іншому випадку відсутні відповідно до закону або є будь-якою відмовою від будь-якого захисту в персональній юрисдикції, а також цей договір про арбітраж не дає вам права пред'являти будь-яку вимогу із застосуванням засобу судового захисту, яка не може бути розглянута в будь-якому суді відповідно до закону.

4. Попереднє вирішення суперечок

Перш ніж ініціювати будь-яку суперечку або Вимогу, як описано більш докладно нижче, ви повинні спочатку дати нам можливість задовольнити будь-які ваші скарги, надіславши їх письмово за допомогою форми, доступної на нашій сторінці вирішення суперечок ("Процедура внутрішнього розгляду"). Надіслане вами повідомлення на нашій сторінці вирішення суперечок, починаючи з Процедури внутрішнього розгляду, має містити таку інформацію: (1) ваше ім'я; (2) ваша адреса; (3) адреса електронної пошти, яку ви використовували для бронювання; (4) номер вашого бронювання; (5) дата бронювання; (6) назва помешкання, яке ви забронювали; (7) короткий опис характеру вашої скарги та (8) рішення, якого ви очікуєте (разом – "Необхідна інформація"). Окрім того, повідомлення має починатися з формулювання "Запит відповідно до договору про арбітраж". Якщо ваше повідомлення не починається з цих слів або якщо воно не містить усієї Необхідної інформації (або пояснення того, чому ви не можете включити будь-яку Необхідну інформацію), то ви не ініціювали належним чином Процедуру внутрішнього розгляду, що ви повинні зробити, перш ніж ініціювати будь-який арбітражний чи інший судовий позов проти Booking.com. Ця вимога призначена для повідомлення нам про те, що ви маєте суперечку, яку хочете з нами вирішити. Якщо ми не зможемо задовольнити вашу скаргу протягом 60 днів з моменту початку Процедури внутрішнього розгляду, ви можете скористатися засобом судового захисту, як зазначено в цьому договорі про арбітраж.

5. Процедура арбітражу

Арбітраж ініціюється та адмініструється Американською арбітражною асоціацією ("ААА"). Ви погоджуєтеся з тим, що, якщо AAA відмовиться адмініструвати арбітраж або іншим чином не зможе адмініструвати арбітраж з будь-якої причини, Booking.com вибере альтернативне місце арбітражного розгляду суперечок і ви дасте письмову згоду на адміністрування арбітражу в альтернативному місці арбітражного розгляду, вибраному Booking.com.

Ми погоджуємося з тим, що сплатимо всі реєстраційні, адміністративні та арбітражні збори, крім початкового реєстраційного збору, який ви повинні сплатити для подання початкової арбітражної вимоги, і якщо розмір вашої Вимоги становить менше ніж 1000 доларів США, ми відшкодуємо вам реєстраційний збір, якщо ви надасте письмову заяву про відшкодування з підтвердженням того, що вам бракує власних коштів на оплату збору. У випадку, якщо ви зможете довести, що витрати на арбітраж будуть непомірно високими порівняно з витратами на судовий розгляд, Booking.com сплатить суму вашого реєстраційного збору у зв'язку з арбітражем, яку арбітр визнає необхідною для того, щоб витрати на арбітраж не були непомірно високими порівняно з витратами на судовий розгляд. В іншому випадку кожен з нас сплачуватиме збори та витрати наших відповідних адвокатів, експертів, свідків, а також за підготовку та подання доказів в арбітражі.

Арбітражний розгляд буде проводитися відповідно до правил ААА, зокрема Правил арбітражу в справах споживачів ААА (залежно від обставин) зі змінами, внесеними цим договором про арбітраж. У разі суперечності між правилами ААА та цим договором про арбітраж переважну силу мають умови цього договору про арбітраж. Правила ААА й інформацію про арбітраж і збори можна знайти в Інтернеті на сайті www.adr.org або дізнатися, зателефонувавши до ААА за номером 1-800-778-7879.

Арбітраж проводитиметься одним арбітром, призначеним ААА. Ви погоджуєтеся з тим, що арбітраж проводитиметься англійською мовою. У разі вимог на суму менше ніж 25 000 доларів США для арбітражного розгляду не потрібна особиста присутність сторін або свідків; натомість воно буде проводитися виключно на підставі наданих письмових матеріалів, якщо ви не дасте запит на слухання з особистою присутністю або по телефону, чи якщо арбітр не визначить, що необхідним є слухання з особистою присутністю або по телефону. У разі слухання презумпція має бути на користь слухання по телефону, якщо тільки арбітр не визначить, що право сторони на принципово справедливий судовий розгляд буде порушено без слухання з особистою присутністю. У разі слухання з особистою присутністю слухання має проводитися в зручному для сторін місці. Booking.com зазвичай вимагає слухання в Нью-Йорку, штат Нью-Йорк. Ви можете подати арбітру клопотання щодо вибору альтернативного місця проведення слухання. Вибір арбітром місця проведення слухання є остаточним і обов'язковим до виконання. Ви погоджуєтеся з тим, що в разі проведення слухання з особистою присутністю будь-який співробітник або афіліат Booking.com B.V., що перебуває чи розташований за межами США та бере участь у слуханні, може брати участь у ньому по телефону або за допомогою відеоконференції, а також його/її особиста присутність не знадобиться.

Будь-який арбітражний розгляд буде мати конфіденційний характер, і ні ви, ні ми не маємо права розкривати наявність, зміст або результати будь-якого арбітражного розгляду, за винятком випадків, коли це вимагається за законом або з метою обов'язкового виконання арбітражного рішення. Будь-яке арбітражне рішення може бути винесене у будь-якому суді належної юрисдикції.

Зазвичай обмін інформацією до слухання буде обмежений розумним наданням документів, які не охороняються адвокатською таємницею і безпосередньо стосуються суперечки. Якщо арбітр не визначить, що додаткова форма обміну інформацією необхідна для забезпечення принципово справедливого процесу, ці документи будуть обмежені вашим бронюванням та повідомленнями безпосередньо про це бронювання між вами, Booking.com та готельним(-и) об'єктом(-ами), які стосуються вашої суперечки з Booking.com. Будь-які питання щодо виявлення, їх актуальності чи сфери застосування вирішуватимуться арбітром, і рішення арбітра буде остаточним.

6. Арбітражне рішення

Арбітр матиме право виносити декларативні або судові заборони, проміжні або остаточні, лише на особисто вашу користь і лише тією мірою, якою це необхідно для надання засобу судового захисту, обґрунтованого вашою індивідуальною вимогою, не торкаючись інших клієнтів Booking.com, і будь-які забезпечувальні заходи, призначені арбітром, можуть бути виконані будь-яким судом належної юрисдикції. Жодне з положень у цих Умовах не завадить вам домагатися публічної судової заборони окремо від арбітражу в суді згідно з цими Умовами, і будь-яка така заява не буде вважатися несумісною з договором про арбітраж для ведення арбітражного слухання або відмовою від права на арбітражний розгляд ваших індивідуальних вимог. Ви та Booking.com погоджуєтеся з тим, що будь-які розгляди з метою домогтися засобу правового захисту у вигляді судової заборони будуть продовжені після арбітражного розгляду всіх розглядуваних арбітражем Вимог, засобів правового захисту або підстав для позову та будуть призупинені до отримання результатів арбітражу відповідно до розділу 3 Федерального акту про арбітраж.

7. Винятки в договорі про арбітраж

І ви, і Booking.com погоджуєтеся з тим, що нижченаведені підстави для позову та (або) вимог для отримання засобу судового захисту є винятками з Вимог, що підпадають під дію договору про арбітраж, і розглядатимуться в ході судового розгляду в суді належної юрисдикції (як зазначено в цьому договорі про арбітраж): (i) будь-яка вимога або підстава для позову у зв'язку з фактичним або потенційним порушенням, незаконним присвоєнням або порушенням авторських прав, товарних знаків, комерційної таємниці, патентів або інших прав інтелектуальної власності сторони; (ii) будь-яка вимога або підстава для позову, яка потребує екстреної судової заборони на підставі невідкладних обставин (наприклад, неминуча небезпека або скоєння злочину, злом, кібератака); або (iii) запит на засіб правового захисту у вигляді публічної судової заборони, якщо такі засоби правового захисту дозволені та не можуть бути відхилені за чинним законодавством. Окрім того, тією мірою, якою ваша суперечка або Вимога підпадає під дію застосовного законодавства, ви можете вирішити звернутися до суду дрібних позовів.

8. Відмова від групових позовів

На додаток до вищезазначеного, І ВИ, І МИ ПОГОДЖУЄМОСЯ З ТИМ, ЩО БУДЬ-ЯКИЙ РОЗГЛЯД, В АРБІТРАЖІ АБО В СУДІ, БУДЕ ПРОВОДИТИСЯ ТІЛЬКИ НА ІНДИВІДУАЛЬНІЙ ПІДСТАВІ, А НЕ У ВИГЛЯДІ ГРУПОВОГО, КОНСОЛІДОВАНОГО ЧИ ПРЕДСТАВНИЦЬКОГО ПОЗОВУ, ЗА ВИНЯТКОМ ПОЗОВІВ ДЛЯ ОТРИМАННЯ СУДОВОЇ ЗАБОРОНИ, ЯК ОПИСАНО НИЖЧЕ ТА В ЦЬОМУ ПУНКТІ. За клопотанням однієї або кількох сторін, яких це стосується, і після надання всім іншим сторонам, яких це стосується, можливості бути заслуханими арбітр може на власний розсуд координувати більше ніж один арбітражний розгляд, ініційований відповідно до цього договору про арбітраж, для підвищення ефективності розкриття і запобігання невідповідності правових рішень. Щоб уникнути неоднозначності, будь-яка координація відповідно до попереднього речення буде обмежена лише поточними арбітражними розглядами, ініційованими згідно з цим договором про арбітраж, і арбітр не може головувати у представницькому чи груповому розгляді у будь-якій формі. Усі сторони зберігатимуть за собою право запросити індивідуальне слухання.

Якщо суд або арбітр у ході розгляду між вами та нами вирішить, що ця відмова від групового позову не має законної сили, цей договір про арбітраж буде для вас недійсним. Якщо ви відмовитеся від договору про арбітраж, як зазначено вище, ця відмова від групового позову не буде застосовуватися до вас. Ні ви, ні будь-який інший клієнт не можете бути представником групи, членом групи або іншим чином брати участь у груповому, консолідованому чи представницькому розгляді без дотримання процедури відмови, викладеної вище.

9. Відмова від суду присяжних

ЯКЩО З БУДЬ-ЯКОЇ ПРИЧИНИ ВИМОГА РОЗГЛЯДАЄТЬСЯ В СУДІ, А НЕ В АРБІТРАЖІ, І ВИ, І М�� ВІДМОВЛЯЄМОСЯ ВІД БУДЬ-ЯКОГО ПРАВА НА СУД ПРИСЯЖНИХ.

A20. Організовані туристичні послуги

1. Якщо:

• після вибору й оплати однієї туристичної послуги ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки або відпустки під час одного відвідання Платформи; або
• ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки чи відпустки за наданим посиланням не пізніше, ніж через 24 години після отримання у нас підтвердження вашого початкового Бронювання,

ви НЕ користуватиметеся правами, що застосовуються до пакетів ��ідповідно до Директиви ЄС (ЄС) 2015/2302, або Правил Великобританії щодо пакетних поїздок та пов'язаних Варіантів дозвілля від 2018 р. (спільно – "Вимоги до пакетних поїздок"). Тому ми не несемо відповідальності за належне надання цих туристичних послуг. У разі виникнення проблем звертайтеся до відповідного Постачальника послуг.

2. У кожному з цих випадків зазначені туристичні послуги стануть частиною організованої туристичної послуги, а не пакета. У цьому випадку Booking.com має, відповідно до законодавства ЄС та Сполученого Королівства, механізм для захисту відшкодування ваших платежів Booking.com за послуги, які не були надані через неплатоспроможність Booking.com. Зверніть увагу, що це не забезпечує повернення коштів у разі неплатоспроможності відповідного Постачальника послуг.

3. Booking.com добровільно поширила дію цього захисту в разі неплатоспроможності на клієнтів за межами ЄС та Сполученого Королівства, які забронювали ряд туристичних послуг через Booking.com, які є Організованими туристичними послугами в контексті Вимог до пакетних поїздок. Це поширення застосовується лише до платежів Booking.com.

4. Booking.com забезпечила захист у разі неплатоспроможності шляхом надання банківської гарантії Deutsche Bank, що перебуває під керуванням Sedgwick International UK, щодо будь-яких коштів, що виплачуються безпосередньо компанії Booking.com.

5. Мандрівники можуть зв'язатися з Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, тел. +44 207 530 0600, адреса електронної пошти: helpline@uk.sedgwick.com), якщо у послугах відмовлено через неплатоспроможність Booking.com.

6. Примітка: Цей захист у разі неплатоспроможності не поширюється на договори з іншими сторонами, окрім Booking.com, які можуть виконуватися, незважаючи на неплатоспроможність Booking.com.

7. Див. Директиву (ЄС) 2015/2302, перенесену до національного законодавства Європейського союзу або Сполученого Королівства.

Б1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг Готельних об'єктів.

Б2. Договірні відносини

1. Коли ви робите Бронювання, воно здійснюється безпосередньо в Постачальника послуг. Ми не є "стороною за договором" щодо вашого Бронювання.

2. Booking.com B.V. володіє та керує Платформою.

3. Наша Платформа показує ті Готельні об'єкти, які пов'язані з нами комерційними відносинами, і не обов'язково показує всі їхні продукти або послуги.

4. Інформація про Постачальників послуг (наприклад, зручності, порядок проживання і заходи щодо забезпечення стійкості) та їхні Туристичні продукти (наприклад, ціни, наявність місць та правила скасування) ґрунтується на тому, що вони нам надають. Вони відповідають за те, щоб інформація була точною та актуальною.

Б3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Готельні об'єкти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронювали Готельний об'єкт, ми надамо вам і Постачальнику послуг детальну інформацію про ваше Бронювання, у тому числі імена гостя(ей).

3. Залежно від умов вашого Бронювання, ми можемо допомогти вам змінити або скасувати його, якщо ви захочете.

Б4. Ваші дії

1. Правильно заповніть усі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Уважно прочитайте ці Умови та умови, які відображаються в процесі Бронювання.

3. Дбайливо поводьтеся з Готельним об'єктом та його меблями, сантехнікою, електронікою й іншим вмістом і залишайте речі в тому самому стані, в якому вони були під час вашого заїзду. Якщо щось зламано, пошкоджено чи втрачено, обов'язково повідомте про це персонал (якнайшвидше й обов'язково до свого виїзду).

4. Підтримуйте безпеку Готельного об'єкта та його вмісту під час проживання. Наприклад, не залишайте двері або вікна незачиненими.

Б5. Ціна й оплата

1. Див. вище розділи "Ціни" (A6) та "Оплата" (A7).

Б6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Див. вище "Правила" (A8).

Б7. Що ще треба знати?

Ми повертаємо різницю в ціні

1. Ми хочемо, щоб ви завжди отримували максимально вигідну ціну. Якщо після того, як ви забронювали у нас Готельний об'єкт, ви знайдете такий самий Готельний об'єкт (з такими самими умовами) за меншу ціну на іншому веб-сайті, ми обіцяємо повернути різницю відповідно до правил та умов надання послуги "Ми повертаємо різницю в ціні".

Пропозиція компанії-партнера

2. Деякі пропозиції на нашій Платформі позначені як "Пропозиції компанії-партнера", а це означає, що вони надходять до нас через компанію-партнера Booking.com, а не безпосередньо від Постачальника послуг. Якщо не зазначено інше, будь-яка заброньована вами пропозиція компанії-партнера:

• оплачується під час бронювання;
• не може бути змінена (однак якщо пропонується безкоштовне скасування, ви зможете скасувати її безкоштовно, якщо зробите це вчасно);
• не може поєднуватися з іншими пропозиціями (акціями, заохоченнями або винагородами);
• не може отримати оцінку або відгук на нашій Платформі.

Цінове заохочення від Booking.com

3. Деякі зниження цін, які ви бачите, фінансуються нами, а не Постачальником послуг. Просто ми самі оплачуємо частину вартості.

Правило відшкодування збитків

4. Під час бронювання ви можете побачити, що деякі Постачальники послуг згадують "правило відшкодування збитків". Це означає, що якщо хтось з вашої групи щось втратить або пошкодить:

• ви повинні повідомити Постачальнику послуг;
• замість того, щоб стягувати оплату безпосередньо з вас, у Постачальник�� послуг буде 14 днів, щоб надіслати запит на виплату компенсації через нашу Платформу за вашим номером бронювання;

• якщо він це зробить, ми сповістимо вас, щоб ви могли повідомити нам, чи є у вас якісь коментарі і чи ви згідні зі списанням оплати, а потім:

  • якщо ви згодні, ми спишемо з вас оплату від його імені;
  • якщо ви не погоджуєтеся, ми розглянемо питання і вирішимо, чи обговорювати його далі*.
• 5. Існує обмеження (яке відображається під час бронювання) на суму, яку Постачальник послуг може стягувати з вас відповідно до правила щодо збитків через нашу Платформу.
• 6. Будь-яка оплата з вашого боку буде здійснюватися між вами та Постачальником послуг – ми просто організуємо її від імені Постачальника послуг.
• 7. Правило відшкодування збитків не стосується загального прибирання, звичайного зносу, будь-яких злочинів (наприклад, крадіжок) або будь-яких нефізичних "ушкоджень" (наприклад, штрафів за куріння чи привезення з собою домашніх тварин).
• 8. Постачальник послуг може вимагати "страхову заставу" до заїзду або під час заїзду. Якщо він це зробить, ми повідомимо вам це під час бронювання, але це не має нічого спільного з "правилом відшкодування шкоди". Ми не братимемо участі в жодних фінансових розрахунках, пов'язаних зі страховими заставами.
• * У разі будь-яких збитків Постачальник послуг завжди може прийняти рішення про порушення (правового) позову щодо вас, не користуючись правилом відшкодування збитків, і в цьому випадку обмеження (див. вище пункт 5) не буде застосовуватися.

Як ми працюємо

9. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом "Як ми працюємо".

В1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг за Варіантами дозвілля.

В2. Договірні відносини

1. Ми не (пере)продаємо, не пропонуємо і не надаємо будь-яких Варіантів дозвілля від свого імені – коли ви бронюєте Варіант дозвілля, ви укладаєте договір безпосередньо з (а) Постачальником послуг або (б) Стороннім агрегатором (якщо він перепродає Варіант дозвілля), як стає зрозуміло в процесі бронювання.

2. Ми діємо виключно як Платформа та не беремо участі в Умовах третьої сторони. Ми не несемо відповідальності за ваш квиток і (максимальною мірою, дозволеною законом) не несемо відповідальності перед вами щодо вашого Бронювання.

В3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг та (іноді) Сторонні агрегатори можуть просувати та продавати Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронюєте Варіант дозвілля, ми надамо вам та Постачальнику послуг інформацію про Бронювання; якщо Постачальнику послуг потрібно більше інформації, ніж тільки ваше ім'я, ми повідомимо вас про це під час бронювання.

3. Залежно від умов вашого Бронювання, ми можемо допомогти вам змінити або скасувати його, якщо ви захочете.

В4. Ваші дії

1. Ви повинні правильно внести всі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Вам слід прочитати і погодитися дотримуватися наших Умов та Умов третьої сторони (які відображатимуться під час виїзду) й визнати, що їх порушення може призвести до додаткових оплат та (або) скасування вашого Бронювання.

В5. Ціна й оплата

1. Коли ви бронюєте Варіант дозвілля, ми організуємо вашу оплату. Докладнішу інформацію про те, як це працює (у тому числі пов'язані права та обов'язки), див. вище в розділі "Оплата" (A7).

В6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Див. вище "Правила" (A8).

В7. Що ще треба знати?

Як ми працюємо

1. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом "Як ми працюємо".

Г1. Сфера застосування цього розділу

1. У цьому розділі містяться конкретні умови для продуктів та послуг за Орендою авто.

Г2. Договірні відносини

1. Коли ви бронюєте Оренду, ваше Бронювання здійснюється або (а) в нас, або (б) безпосередньо в Постачальника послуг. У будь-якому випадку:

• наші Умови регулюють процес бронювання; коли ми надішлемо вам Підтвердження бронювання, ви укладете з нами договір;
• Договір про оренду регулює саму Оренду; підписуючи його на стійці компанії з оренди, ви укладаєте договір з Постачальником послуг (проте ви побачите та приймете його основні умови під час бронювання автомобіля).

2. У більшості випадків ви отримаєте Підтвердження бронювання, як тільки завершите Бронювання, але якщо Постачальник послуг не підтвердить вашої Оренди відразу, ми не приймемо оплату і не відправимо вам Підтвердження бронювання, поки він цього не зробить.

3. Якщо є будь-яка невідповідність між цими Умовами та Договором про оренду, застосовується Договір про оренду.

Г3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Ми не гарантуємо точної марки та моделі автомобіля, який ви бронюєте (якщо це прямо не вказано нами). Фраза "або аналогічний" означає, що ви можете отримати аналогічний автомобіль (тобто такого самого розміру, з таким самим типом коробки передач тощо). А отже фотографії автомобілів мають виключно ілюстративний характер.

3. Після того як ви забронювали Оренду:

• ми надамо Постачальнику послуг інформацію про Бронювання (наприклад, ім'я Головного водія та контактний номер телефону);
• ми надамо вам інформацію про Отримання автомобіля (наприклад, контактні дані Постачальника послуг та відомості про те, що вам потрібно з собою взяти).

Г4. Ваші дії

1. Ви повинні надати всю інформацію, необхідну для оформлення нами Бронювання (контактні дані, Час отримання автомобіля тощо).

2. Вам необхідно прочитати та погодитися виконувати ці Умови та Договір про оренду й визнати, що в разі їх порушення:

• вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
• ваше Бронювання може бути скасовано;
• співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити у видачі ключів на стійці.

3. Вам слід ознайомитися з конкретними вимогами вашої Оренди, оскільки багато відомостей (вимоги до посвідчення водія, розмір страхової застави, необхідні документи, платіжні картки тощо) варіюються залежно від Оренди. Тому обов'язково уважно прочитайте:

• ці Умови;
• основні умови Договору про оренду, які ви побачите під час бронювання; та
• сам Договір про оренду, який ви отримаєте під час Отримання автомобіля.

4. До Часу отримання автомобіля вам слід бути біля стійки компанії з оренди: якщо ви запізнитеся, автомобіль може вже бути недоступним і у вас не буде права на повернення коштів. Якщо ви бачите, що можете запізнитися, дуже важливо, щоб ви зв'язалися з Постачальником послуг або з нами, навіть якщо це пов'язано із затримкою рейсу і ви вказали свій номер рейсу.

5. В основних умовах вашої Оренди зазначено, що потрібно Головному водієві для Отримання автомобіля. Ви повинні переконатися в тому, що, коли він підійде до стійки компанії з оренди, він матиме при собі все необхідне (наприклад, посвідчення водія, будь-яке необхідне посвідчення особи та кредитну картку на своє ім'я з достатньою кількістю доступних коштів для покриття страхової застави).

6. Ви повинні переконатися в тому, що Головний водій відповідає вимогам і підходить (на думку Постачальника послуг) для керування автомобілем.

7. У вас мають бути всі документи (такі як посвідчення особи, купон і посвідчення водія), які вам необхідні під час Отримання автомобіля.

8. Ви маєте показати персоналу на стійці компанії з оренди повне дійсне водійське посвідчення кожного водія. Кожен водій повинен мати водійське посвідчення принаймні 1 рік (або довше в багатьох випадках). Якщо в будь-якого водія є позначки/бали в посвідченні водія, повідомте нас про це якомога швидше, оскільки Постачальник послуг може не дозволити йому керувати автомобілем.

9. Ви повинні переконатися в тому, що будь-який водій, що має водійське посвідчення, видане в Англії, Шотландії або Уельсі, отримав "контрольний код" посвідчення водія не пізніше, ніж за 21 день до Отримання автомобіля.

10. Ви повинні переконатися в тому, що кожен водій має власне Міжнародне посвідчення водія (якщо воно необхідне), а також водійське посвідчення. Зверніть увагу, що всі водії повинні постійно мати при собі водійське посвідчення (і Міжнародне посвідчення водія, якщо воно необхідне).

11. Ви повинні переконатися в тому, що для кожної дитини є відповідне дитяче крісло, якщо воно необхідне.

12. Якщо щось піде не так під час Оренди (аварія, поломка тощо), ви:

• повинні зв'язатися з Постачальником послуг;
• не повинні дозволяти ремонт без згоди Постачальника послуг;
• повинні зберегти всю документацію (рахунки за ремонт, протоколи поліції тощо), щоб передати її нам / Постачальнику послуг / страховій компанії.

Г5. Ціна й оплата

1. Booking.com Transport Limited є зареєстрованим продавцем вашого Бронювання. Докладнішу інформацію про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).

Додаткові витрати та збори

2. У багатьох випадках Постачальник послуг списує доплату за молодого водія. Вона стягується за кожного водія, молодшого за певний вік (наприклад, 25). У деяких випадках він може списувати доплату за старшого водія. Вона стягується за кожного водія, старшого за певний вік (наприклад, 65). Під час бронювання на нашій Платформі ви маєте вказати вік Головного водія, щоб ми могли передати вам відомості про будь-які вікові збори, які ви повинні сплатити під час Отримання автомобіля.

3. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує збір за оренду в один кінець, якщо ви повертатимете автомобіль не в тому місці, в якому його отримали. Якщо ви збираєтеся це зробити, вам необхідно вказати місце повернення авто під час бронювання, щоб ми могли повідомити вам, чи це можливо, і передати вам відомості про будь-який збір за оренду в один кінець, який ви маєте сплатити під час Отримання автомобіля.

4. У багатьох випадках Постачальник послуг стягує транскордонний збір за доставку автомобіля в іншу країну/штат/острів. Якщо ви збираєтеся це зробити, дуже важливо якнайшвидше повідомити про це нас та (або) Постачальника послуг (це слід зробити до Отримання автомобіля).

5. За одиницю розрахунку вартості Оренди береться період, що дорівнює 24 годинам, тому (наприклад) 25-годинна оренда буде коштувати стільки ж, скільки коштує оренда на 48 годин.

6. Якщо після Отримання автомобіля ви вирішите скористатися ним протягом довшого часу, зверніться до Постачальника послуг. Він повідомить вам, скільки це буде коштувати, і ви напряму укладете з ним новий договір. Якщо ви повернете автомобіль пізніше зазначеного терміну, не домовившись про це заздалегідь, з вас також можуть стягнути додатковий збір.

Додаткові послуги

7. У деяких випадках ви сплатите за будь-які додаткові послуги (дитячі сидіння, GPS, зимові шини тощо) під час бронювання автомобіля – тоді ви гарантовано отримаєте їх під час Отримання автомобіля.

8. В інших випадках ви просто запросите будь-які додаткові послуги під час бронювання автомобіля, тоді:

• ви заплатите за них під час Отримання автомобіля, і
• Постачальник послуг не гарантує, що вони будуть вам доступні.

Г6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Ми виходимо за межі наших юридичних зобов'язань. Незважаючи на те, що місцеве законодавство не вимагає від нас надання певних прав на скасування, ми гарантуємо, що дотримуватимемося нашого правила щодо повернення коштів, якщо ви скасуєте своє Бронювання.

2. Подальші умови "Скасування та зміни" застосовуються до всіх Бронювань, за винятком:

• Бронювань у прокатних компаній Dollar або Thrifty, які були зроблені до 26 січня 2021 року (перевірте умови оренди);
• Бронювань з позначкою "вартість не повертається" (ви не можете змінити Бронювання, вартість якого не повертається, і не отримаєте повернення коштів, якщо його скасуєте).

Скасування

3. Якщо ви зробите скасування:

• БІЛЬШ НІЖ за 48 годин до початку оренди, ви отримаєте повне повернення коштів;
• МЕНШ НІЖ за 48 годин до початку оренди або поки ви перебуваєте біля стійки компанії з оренди, ми повернемо вам сплачені суми за вирахуванням вартості 3 днів оренди – тож повернення коштів не буде, якщо ваш автомобіль був заброньований на 3 дні або менше;
• ПІСЛЯ того, як оренда має початися (або ви просто не приходите), ви не отримаєте повернення коштів.

4. Співробітники на стійці компанії з оренди можуть відмовити вам у наданні автомобіля, якщо (наприклад):

• ви не прибуваєте на місце вчасно;
• ви не маєте права орендувати а��томобіль;
• у вас немає необхідної документації;
• головний водій не має кредитної картки на його ім'я, на якій достатньо доступних коштів для внесення страхової застави за автомобіль.

Якщо це станеться, зателефонуйте нам зі стійки компанії з оренди, щоб скасувати Бронювання, і ви отримаєте повернення коштів за вирахуванням вартості 3 днів оренди. В іншому випадку ви не зможете отримати повернення коштів.

Зміни (зміни у вашому Бронюванні)

5. Ви можете внести зміни у своє Бронювання в будь-який час до того, як отримаєте автомобіль.

6. У більшості випадків найпростіше зробити це через наш додаток або наш веб-сайт (у розділі "Керування Бронюванням").

7. За зміну Бронювання не стягується адміністративний збір, але будь-які внесені зміни можуть вплинути на вартість оренди. Іноді єдиний спосіб змінити Бронювання – це скасувати його та зробити інше Бронювання, і в цьому випадку ми можемо стягувати з вас штраф за скасування на користь компанії з оренди.

8. Якщо зміна Бронювання призведе до зміни ціни або штрафу за скасування, ми повідомимо вас про це заздалегідь.

Внесені нами зміни

9. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно внести зміни до вашого Бронювання (наприклад, якщо Постачальник послуг не може надати автомобіль), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо ви не приймаєте цю зміну, ви маєте право скасувати Бронювання та вимагати повного повернення коштів (незалежно від того, наскільки близько час початку вашої Оренди), але ми не будемо нести жодної додаткової відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, які ви можете понести (наприклад, за номери готелю чи таксі).

Г7. Що ще треба знати?

Загальні положення

1. У всіх випадках водії повинні бути не молодшими за мінімальний вік для оренди або водіння автомобіля. У деяких випадках вони також повинні бути молодшими за максимальний вік. Обмеження можуть змінюватися залежно від Постачальника послуг, місця розташування та типу автомобіля.

2. Тільки водії, імена яких зазначені в Договорі про оренду, можуть керувати автомобілем.

3. Ви не можете їхати на автомобілі в іншу країну/штат/острів та (або) залишати його в іншому місці без попередньої домовленості.

Пізнє отримання / передчасне повернення

4. Якщо ви отримуєте автомобіль пізніше (див. вище пункт Г4.4) або повертаєте його раніше, ніж зазначено в Підтвердженні бронювання, Постачальник послуг не поверне вам коштів за "невикористаний" час.

Як ми працюємо

5. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом "Як ми працюємо".

Д1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів та послуг, пов'язаних з Авіаквитками/Перельотами.

Д2. Договірні відносини

1. Більшість Авіаквитків на нашій Платформі надається через Стороннього агрегатора, який виступає як посередник для авіакомпанії(й).

2. Коли ви робите Бронювання, воно здійснюється безпосередньо в авіакомпанії. Ми не є "стороною за договором" щодо вашого Бронювання. Під час бронювання ви укладаєте (i) Договір про посередництво зі Стороннім агрегатором (щодо квитка) та (ii) Договір перевезення з авіакомпанією (щодо самого Перельоту).

3. Якщо ви бронюєте будь-які додаткові послуги (додатковий багаж, страхування тощо), ви укладаєте прямий договір зі Стороннім агрегатором або іншою компанією. Ми не братимемо участі в укладенні цього договору.

4. Ми діємо виключно як Платформа та не беремо участі в Умовах третьої сторони. Ми не несемо відповідальності за ваш квиток або будь-які додаткові послуги, які ви можете придбати, і (мірою, максимально дозволеною законом) не несемо відповідальності перед вами щодо вашого Бронювання.

Д3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви забронювали свій Переліт, ваші відомості про Бронювання (наприклад, імена мандрівника(ів)) будуть надані Постачальнику послуг.

3. Залежно від Договору перевезення ми можемо допомогти вам змінити або скасувати Бронювання, якщо ви захочете.

Д4. Ваші дії

1. Ви повинні правильно внести всі свої контактні дані, щоб ми та (або) Постачальник послуг могли надати вам інформацію про ваше Бронювання та за потреби зв'язатися з вами.

2. Вам слід прочитати і погодитися дотримуватися наших Умов та Умов третьої сторони (які відображатимуться під час виїзду) й визнати, що їх порушення може призвести до додаткових оплат та (або) скасування вашого Бронювання.

Д5. Ціна й оплата

1. Коли ви бронюєте Переліт, ваша оплата буде організована нами, Стороннім агрегатором (чи стороною, вказаною ним) або третьою стороною, наприклад авіакомпанією. Докладнішу інформацію про те, як ми організуємо оплати (у тому числі відповідні права та обов'язки), див. вище в розділі "Оплата" (A7).

Д6. Зміни, скасування і повернення коштів

1. Ви знайдете правило скасування в Договорі перевезення, яке буде доступне під час бронювання вашого Перельоту.

2. За зміну або скасування вашого Перельоту може стягуватися збір.

3. Авіакомпанії залишають за собою право переносити або скасовувати рейси на власний розсуд.

4. Різні квитки однієї авіакомпанії можуть мати різні обмеження або включати різні послуги.

5. Якщо у вас є питання про зміни, скасування або повернення коштів, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.

Д7. Що ще треба знати?

Код-шеринг

1. Деякі авіакомпанії укладають договори на умовах код-шерингу з іншими авіакомпаніями. Таким чином, ви можете купити квиток в однієї авіакомпанії (вашого "перевізника за квитками"), але летіти літаком, який належить іншій авіакомпанії (вашому "діючому перевізнику"). У більшості подібних випадків ви реєструватиметесь у свого діючого перевізника, але заздалегідь підтвердьте це у свого перевізника за квитками.

2. Якщо Переліт надається на умовах код-шерингу, вас поінформують про це під час бронювання.

Заборонені авіакомпаніями дії

3. Більшість авіакомпаній не дозволяють людям купувати квитки, зокрема, на рейси, якими вони не збираються скористатися, наприклад, квиток туди і назад, якщо людина не збирається скористатися зворотним рейсом. Щоб ознайомитися з додатковими прикладами, просто введіть у пошукову систему point-beyond ticketing ("квитки за межі пункту призначення"), hidden-city ticketing ("квитки у приховане місто") або back-to-back ticketing ("квитки на рейси поспіль").

4. Купуючи Авіаквиток, ви погоджуєтеся не робити цього та погоджуєтеся відшкодувати нам збитки за вимогами від авіакомпаній щодо будь-якої різниці між вартістю вашої фактичної подорожі та вартістю повної подорожі, зазначеною у вашому(-их) квитку(-ах).

ПОВІДОМЛЕННЯ В США – НАДМІРНІ БРОНЮВАННЯ РЕЙСІВ:

Може статися надмірне бронювання рейсу, і є невелика ймовірність того, що не буде місця на рейсі, на який особа має підтверджене бронювання. У разі надмірного бронювання рейсу нікому не буде відмовлено в місці, поки персонал авіакомпанії спочатку не попросить добровольців відмовитися від свого бронювання в обмін на компенсацію на вибір авіакомпанії. Якщо добровольців недостатньо, авіакомпанія відмовить у посадці іншим особам відповідно до свого конкретного пріоритету посадки. За деякими винятками, у тому числі в разі недотримання строків реєстрації перевізника, особи, яким на недобровільній підставі відмовлено в посадці, мають право на компенсацію. Повні правила виплати компенсації та пріоритети посадки кожної авіакомпанії доступні у всіх квиткових касах і місцях посадки в аеропортах. Деякі авіакомпанії не застосовують ці засоби захисту прав споживачів при виконанні рейсів з деяких зарубіжних країн, хоча можуть бути доступні інші засоби захисту прав споживачів. Зверніться до своєї авіакомпанії або свого турагента.

Використання ділянок рейсу

5. Більшість авіакомпаній вимагає, щоб клієнти користувалися своїми рейсами по порядку. Тому, якщо ви не здійснюєте перший Переліт, ваша авіакомпанія може автоматично скасувати частину вашого маршруту, що залишилася.

6. Якщо ваша авіакомпанія дозволяє вам "пропустити" будь-які рейси на вашому маршруті, переконайтеся, що ви скасували Переліт(-льоти), який(-і) вам не потрібний(-і), відповідно до правила скасування. Зверніть увагу, що у вас може не бути права на повне повернення коштів (або будь-яке повернення коштів) за ці невикористані Перельоти.

Квитки в один кінець

7. Якщо ви купуєте два квитки в один кінець замість одного квитка в обидва кінці:

• ви будете робити два окремих Бронювання, кожне зі своїми умовами та правилами;
• будь-які зміни одного Авіаквитка не вплинуть на інший (наприклад, якщо ваш перший Переліт скасовано, вам не буде гарантовано повернення коштів за другий Переліт).

8. Якщо ви подорожуєте за кордон, вам може знадобитися довести співробітникам служби реєстрації та (або) імміграційної служби, що у вас є квиток на зворотний Авіаквиток (додаткову інформацію про паспорти, візи тощо див. нижче в розділі "Міжнародні поїздки").

Списання оплат, податки та збори

9. Ваш тариф включатиме всі податки та збори, що стягуються авіакомпанією або державою (за винятком зборів за в'їзд/виїзд – див. нижче розділ "Збори за в'їзд/виїзд"). Ви можете відповідати за будь-яку ретроактивну зміну податкової ставки.

Сервісні збори

10. Сторонній агрегатор і/або ми можемо стягувати сервісний збір залежно від того, який Переліт ви вибрали.

• Наш сервісний збір (за наявності) – це збір за використання нашої Платформи для придбання квитка у Стороннього агрегатора. Цей збір включає будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).
• Сервісний збір Стороннього агрегатора (за наявності) – це збір за використання Стороннього агрегатора як посередника між вами та авіакомпанією (авіакомпаніями). Цей збір може включати будь-які застосовні податки (наприклад, ПДВ, податок на товари та послуги тощо).

11. Будь-які сервісні збори буде включено у вартість вашого квитка.

Збори за багаж та інші додаткові послуги

12. Ваша авіакомпанія може стягувати оплату за зареєстрований багаж, надмірний/понаднормовий багаж, пріоритетну посадку, виділені місця, розваги на борту, їжу та напої та (або) реєстрацію в аеропорту.

13. Якщо вона це зробить, збори буде додано до ціни вашого квитка (якщо прямо не вказано, що ваш Авіаквиток включає додаткову(-і) послугу(-и)).

СПЕЦІАЛЬНІ ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БАГАЖ У ВИПАДКУ РЕЙСІВ У США: Для внутрішніх рейсів між пунктами США федеральні правила вимагають, щоб будь-яке обмеження відповідальності перевізника за багаж становило щонайменше 3800 доларів США на пасажира чи суму, встановлену тепер згідно зі ст. 254.5 14 Зводу федеральних правил (CFR).

Вимоги до посадки

• Ви повинні дотримуватися всіх вимог авіакомпаній до посадки, у тому числі обмежень часу реєстрації та обмежень часових термінів, коли вам слід з'явитися до виходу на посадку. Вам слід потурбуватися про те, щоб мати достатньо часу для прибуття в аеропорт і виконання всіх вимог до посадки.
• Недотримання вимог до посадки може призвести до скасування вашого маршруту авіакомпанією.

Міжнародні поїздки

14. Ви зобов'язані:

• мати при собі дійсний паспорт та (або) візу, якщо потрібно;
• дотримуватися будь-яких вимог щодо в'їзду;
• дізнатися, чи потрібна вам віза для проїзду через країну, яка не є кінцевим пунктом призначення;
• заздалегідь зв'язатися з відповідним посольством, щоб дізнатися, чи не змінилися вимоги до паспорту, візи чи в'їзду;
• перед поїздкою в/через країну або регіон ознайомтеся з будь-якими попередженнями чи порадами, наданими країною вашого проживання/походження.

15. Організовуючи поїздку в будь-яке місце або з будь-якого місця, ми не гарантуємо відсутності ризику – і мірою, максимально дозволеною законом, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що в результаті були завдані.

16. Хоча це і не поширена практика, але міжнародне право дозволяє "дезінсекцію" літаків для знищення комах. Для цього персонал може обприскати кабіну літака інсектицидом в аерозольній формі, поки пасажири перебувають на борту, або обробити його внутрішні поверхні залишковим інсектицидом, поки вони не на борту. Перед поїздкою радимо дізнатися про дезінсекцію, зокрема де це може статися.

Рекомендації пасажирам міжнародних рейсів щодо обмеження відповідальності:

Пасажирам, які вирушають у подорож з кінцевим пунктом призначення або пересадкою в країні, іншій, ніж країна відправлення, повідомляється про те, що положення міжнародного договору (Варшавської конвенції, Монреальської конвенції від 1999 р. або іншого договору), а також договір перевезення самого перевізника або положення про тарифи можуть застосовуватися до всієї їхньої поїздки, у тому числі до будь-якого відрізка поїздки, що перебуває повністю в межах країн відправлення і призначення. Цей договір регулює та може обмежувати відповідальність перевізників перед пасажирами за смерть або тілесні ушкодження, знищення, втрату або пошкодження багажу, а також за затримку пасажирів і багажу.

Додатковий страховий захист зазвичай можна отримати, придбавши страхування у приватній компанії. На таке страхування не поширюються обмеження відповідальності перевізника за міжнародним договором. Для отримання додаткової інформації зверніться до представника авіакомпанії або страхової компанії.

Небезпечні вантажі/матеріали

Федеральний закон США забороняє перевезення небезпечних матеріалів на борту літака у вашому багажі або при собі. Порушення цієї заборони може призвести до присудження п'яти років тюремного ув'язнення та штрафу у розмірі 250 000 доларів США або більше (5124 49 Зводу законів США (U.S.C.)). До небезпечних матеріалів належать вибухові речовини, стиснені гази, легкозаймисті рідини і тверді речовини, окислювачі, отрути, корозійні речовини та радіоактивні матеріали. Приклади: фарби, рідина для розпалювання, феєрверки, сльозогінні гази, кисневі балони та радіофармпрепарати. Літієві батареї не можна провозити у зареєстрованому багажі. Існують особливі винятки для невеликих кількостей (загалом до 2 кг (70 унцій)) медичного і туалетного приладдя, яке перевозиться у вашому багажі, та деяких матеріалів для куріння, що перевозяться при собі. Для отримання додаткової інформації зв'яжіться з вашою авіакомпанією або перейдіть за посиланням https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Збори за в'їзд/виїзд

17. Ваш тариф не включатиме збори, що стягуються країною або аеропортом з тих, хто в'їжджає у країну / виїжджає з країни та стягується безпосередньо в аеропорту. Перед поїздкою радимо дізнатися, чи доведеться вам сплачувати такий збір.

Сполучене Королівство: Ваш фінансовий захист

18. Власник ATOL (Ліцензія організатора авіаперевезень): Booking.com B.V.

19. Номер ліцензії ATOL: 11967

20. У Сполученому Королівстві ми забезпечуємо повний фінансовий захист для продажу наших авіаквитків, захищених ATOL, що включають перельоти лише за ліцензією нашого Організатора авіаперевезень № 11967, виданої Управлінням цивільної авіації, Aviation House, Beehive Ringroad, Західний Суссекс, RH6 0YR, Сполучене Королівство, +44 (0)333 103 6350, адреса електронної пошти claims@caa.co.uk.

21. Купуючи в нас квиток на рейс, захищений ATOL, ви отримуєте Сертифікат ATOL. У ньому перераховано, що перебуває під захистом у фінансовому плані, де ви можете отримати інформацію про те, як це стосується вас, та з ким зв'язатися, якщо щось піде не так.

22. Ми, або постачальники, зазначені у вашому Сертифікаті ATOL, надамо вам послуги, перелічені в Сертифікаті ATOL (або відповідну альтернативу). У деяких випадках, коли ні ми, ні Постачальник не можемо це зробити через неплатоспроможність, альтернативний власник ATOL може надати вам придбані вами послуги або відповідну альтернативу (без додаткових витрат з вашого боку). Ви даєте згоду на те, що в цих обставинах альтернативний власник ATOL виконуватиме ці зобов'язання, і ви погоджуєтеся сплатити будь-які несплачені кошти, які мають бути сплачені вами, відповідно до вашого договору, цьому альтернативному власнику ATOL. Однак ви також погоджуєтеся з тим, що в деяких випадках неможливо буде призначити альтернативного власника ATOL, і в такому разі ви матимете право пред'явити вимогу за схемою ATOL (або емітенту вашої кредитної картки, якщо застосовується).

23. Якщо ми, або Постачальники, зазначені у вашому сертифікаті ATOL, не можемо надати перераховані послуги (або відповідну альтернативу через альтернативного власника ATOL або іншим чином) через неплатоспроможність, Довірені особи Air Travel Trust можуть зробити оплату на вашу користь (або надати вам пільгу) за схемою ATOL. Ви погоджуєтеся з тим, що в обмін на таку оплату або пільгу ви повністю переуступаєте цим Довіреним особам будь-які претензії, які у вас виникли або могли виникнути у зв'язку з ненаданням послуг, у тому числі будь-які претензії до нас, туристичного агента (або емітента вашої кредитної картки, якщо застосовується). Ви також погоджуєтеся з тим, що будь-які такі претензії можуть бути переуступлені іншому органу, якщо такий інший орган сплатив суми, які ви вимагали за схемою ATOL.

ЄС: Права пасажирів відповідно до Регламенту ЄС 261/2004

24. Якщо ваш рейс затримано чи скасовано або вам відмовлено в посадці, ви можете мати право на компенсацію/допомогу відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, якщо:

• ви летите в Європейський союз (ЄС);
• ви вилітаєте з ЄС;
• ваш Переліт організовано авіакомпанією ЄС.

ЄС: Відповідальність авіаперевізника відповідно до Регламенту ЄС 889/2002

25. Якщо в ЄС трапився нещасний випадок, до вас може застосовуватися Регламент ЄС 889/2002.

ЄС: Права недієздатних осіб та осіб з обмеженою рухливістю під час подорожі повітряним транспортом відповідно до Регламенту ЄС 1107/2006

26. Регламент ЄС 1107/2006 передбачає певні права для недієздатних осіб або осіб з обмеженою рухливістю.

Як ми працюємо

27. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом "Як ми працюємо".

Е1. Сфера застосування цього розділу

1. Цей розділ містить конкретні умови для продуктів і послуг Приватного та Громадського транспорту.

Е2. Договірні відносини

1. Коли ви попередньо бронюєте Приватний або Громадський транспорт, ваше Бронювання буде здійснюватися безпосередньо в Постачальника послуг. Коли ви бронюєте Приватний транспорт за запитом, ваше Бронювання буде здійснюватися у Стороннього агрегатора. У всіх випадках наші Умови регулюють процес бронювання.

2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви та Постачальник послуг погоджуєтеся дотримуватися цих Умов.

3. Громадський транспорт і Приватний транспорт за запитом. Вам будуть надані умови Постачальника послуг у процесі бронювання. Якщо є якась невідповідн��сть між його умовами та нашими Умовами, будуть застосовуватись його умови.

4. Приватний транспорт за запитом. Здійснюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що:

• прочитали та прийняли умови Постачальника послуг;
• погоджуєтеся безпосередньо зв'язуватися з Постачальником послуг з приводу будь-яких проблем;
• розумієте, що Постачальник послуг несе відповідальність за організацію та надання вам Приватного транспорту, вибір маршрутів, встановлення цін і надання всієї необхідної інформації;
• згідні з тим, що ми просто надаємо платформу для бронювання (відому як сервіс API) і не несемо відповідальності за будь-які збитки, завдані вам через те, що робить або не робить водій / Постачальник послуг.

Не всі постачальники послуг мають власні умови, але ви можете ознайомитися з усіма умовами, які нам надали.

Е3. Наші дії

1. Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати та продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.

2. Після того як ви зробите Бронювання, ми надамо Постачальнику послуг вашу інформацію (наприклад, ваше ім'я, номер телефону та місце посадки).

3. Весь Приватний транспорт. Ми надамо вам контактні дані Постачальника послуг.

4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ми подбаємо про те, щоб Постачальник послуг знав, який розмір автомобіля ви запитували.

5. Громадський транспорт. Ми надамо вам (або розповімо, як отримати) ваш(-і) квиток(-ки).

Е4. Ваші дії

1. Ви повинні уважно перевірити дані свого Бронювання та надати всю інформацію, необхідну нам для оформлення вашого Бронювання (ваші вимоги, контактні дані тощо).

2. Ви повинні переконатися в тому, що всі особи у вашій групі дотримуються наших Умов та (якщо застосовується) умов Постачальника послуг, з якими ви ознайомилися і які ви прийняли в процесі бронювання. Ви визнаєте, що в разі їх порушення:

• вам, можливо, доведеться здійснити додаткові оплати;
• ваше Бронювання може бути скасовано;
• ваш во��ій може відмовити вам у перевезенні.

3. Пам'ятайте, що розрахунковий час у дорозі не враховує завантаженість доріг.

4. Весь Приватний транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири вчасно прибули на місце посадки.

5. Весь Приватний транспорт. Під Час посадки та незадовго до цього у вас повинен бути включений телефон (номер якого ви вказали під час Бронювання), щоб приймати дзвінки/текстові повідомлення на випадок, якщо водієві потрібно з вами зв'язатися. Ми не можемо гарантувати, що він зможе зв'язатися з вами через додатки обміну повідомленнями, такі як WhatsApp або Viber.

6. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Для будь-якого трансферу з аеропорту ви повинні повідомити нам інформацію про свій рейс щонайменше за 24 години до Часу посадки, щоб ваш Постачальник послуг міг скоригувати Час посадки, якщо ваш рейс затримається. Якщо він не може надати Приватний транспорт після затримки або скасування рейсу, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.

7. Громадський транспорт. Ви повинні переконатися в тому, що всі пасажири прибудуть вчасно, залишаючи достатньо часу для отримання квитків у разі потреби.

8. Щоб зробити Бронювання, вам має бути 18 років або більше, і будь-якого пасажира віком до 18 років має супроводжувати дорослий, відповідальний за нього.

9. Ви повинні переконатися в тому, що жоден пасажир не веде себе неналежним чином – наприклад, ображає когось або робить те, що може наразити когось на небезпеку.

10. Ви повинні переконатися в тому, що вибрали відповідний Громадський/Приватний транспорт (з точки зору розміру групи, кількості одиниць багажу, вимог до доступності тощо).

Е5. Ціна й оплата

1. Booking.com Transport Limited є зареєстрованим продавцем вашого Бронювання. Докладнішу інформацію про процес оплати див. вище в розділі "Оплата" (A7).

2. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ціна включає всі дорожні збори, збори за в'їзд, податки і максимальні додаткові збори. Оплата стягується під час бронювання.

3. Приватний транспорт за запитом. Ціна буде підтверджена (і буде здійснена оплата), коли водій висадить вас. Ця ціна може відрізнятися від ціни, розрахованої під час бронювання. Ви несете відповідальність за будь-які дорожні збори, збори за проїзд у центрі міста або на перевантажених ділянках дороги, податки, додаткові збори в годину пік та чайові.

4. Громадський транспорт. Оплата стягується під час підтвердження Бронювання. Перед виїздом Постачальнику послуг може знадобитися ваш(-і) квиток(-ки) / електронний(-і) квиток(-ки). Тримайте його (їх) при собі, інакше вам, можливо, доведеться заплатити знову.

5. Постачальник послуг / водій не зобов'язаний погоджуватися з будь-якими змінами в Поїздці, про які ви запитуєте особисто. Якщо він це робить, він може стягнути додаткову оплату.

Е6. Зміни, скасування і повернення коштів

Скасування

1. У більшості випадків...

• Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. Ви можете зробити безкоштовне скасування за 24 години до Часу посадки (у деяких випадках – за 2 години – див. своє підтвердження). Якщо ви не скасуєте вчасно, ви не зможете отримати повернення коштів.
• Приватний транспорт за запитом. Ви можете зробити скасування в будь-який момент до Часу посадки, але Постачальник послуг може стягувати штраф за скасування.
• Громадський транспорт. Ви, ймовірно, не зможете отримати повернення коштів після підтвердження Бронювання. Якщо ваші плани зміняться, зверніться до нашої Служби підтримки, щоб обговорити можливі варіанти.

2. Якщо у вашого Постачальника послуг інше правило скасування (яке ви побачите під час бронювання), замість цих умов застосовуватиметься його правило.

3. Ми та (або) Постачальник послуг можемо скасувати Бронювання з повідомленням у мінімальний термін або без нього, але це станеться лише в певних ситуаціях. Наприклад, якщо:

• Постачальник послуг стає неплатоспроможним або дійсно не може виконати ваше Бронювання – у цьому випадку ми зробимо все можливе, щоб організувати альтернативний транспорт (і повернемо вам кошти в повному обсязі, якщо не зможемо виконати домовленість);
• ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг – у цьому випадку ви не маєте права на повернення коштів.

Зміни (корекції) перед початком Поїздки

4. Заздалегідь заброньований Приватний транспорт. В електронному листі з підтвердженням буде вказано, яке повідомлення ви повинні надіслати (до Часу посадки), щоб запросити будь-які зміни у вашому Бронюванні (наприклад, місце або час).

5. Приватний транспорт за запитом. Щоб внести зміни в Бронювання, вам може знадобитися скасувати його (що може спричинити штраф за скасування) і зробити нове Бронювання.

6. Громадський транспорт. Ви не можете змінити своє Бронювання після його підтвердження.

7. Якщо нам / Постачальнику послуг потрібно змінити ваше Бронювання (наприклад, у разі страйку, що перешкоджає вашій поїздці), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо після цього ви вирішите скасувати:

• Будь-який транспорт. Якщо ви не скасуєте його з однієї з причин, зазначених у наступному пункті, ви отримаєте право на повне повернення коштів (незалежно від того, наскільки близький час вашої поїздки).
• Будь-який приватний транспорт. Якщо зміна стосується просто нового водія, нового Постачальника послуг або нового (аналогічного) транспортного засобу, ви не матимете права на повернення коштів (якщо ви не зробили скасування із завчасним повідомленням).

У жодному разі ні ми, ні Постачальник послуг не несемо відповідальності за будь-які витрати, які ви можете понести (наприклад, альтернативний транспорт або номери в готелі).

Повернення коштів

8. Якщо ви хочете подати заявку на повернення коштів, ви повинні зробити це письмово не пізніше, ніж через 14 днів після Часу посадки.

9. Повернення коштів на ваш рахунок може тривати до 5 робочих днів.

10. Весь Приватний транспорт. Якщо ваш водій не приїде вчасно, ви можете подати заявку на повернення коштів і ми розглянемо її.

11. Весь Приватний транспорт. У вас не буде права на повернення коштів, якщо ваша поїздка піде не за планом тому, що:

• водій / Постачальник послуг не може зв'язатися з вами;
• один або кілька пасажирів не прибули на місце посадки вчасно, і ви не запросили новий Час посадки;
• ви запитуєте необґрунтовані зміни Часу посадки або Поїздки;
• ви не повідомили нас / Постачальника послуг / водія про зміну, яку хочете внести;
• під час бронювання Приватного транспорту ви вказали неправильні дані (місце посадки, контактні дані, кількість осіб, кількість одиниць багажу тощо);
• один чи кілька пасажирів щось зробили / не зробили.

Е7. Що ще треба знати?

Заздалегідь заброньований Приватний транспорт

1. Перевірте електронного листа з підтвердженням, щоб дізнатися, як довго водій чекатиме в місці посадки.

Приватний транспорт за запитом

2. Водій не може чекати довше від зазначеного Часу посадки, а якщо він це зробить, він може стягнути з вас оплату за час, витрачений на очікування. Якщо ви не прибудете на місце посадки вчасно, з вас може стягуватися штраф за скасування.

Плата за ремонт або очищення

3. Якщо щось необхідно відремонтувати або прибрати через те, що хтось з вашої групи вчинив нерозумну дію або порушує ці умови, ви несете відповідальність за витрати на ремонт/прибирання.

Як ми працюємо

4. Щоб отримати інформацію про відгуки, рейтинг, про те, як ми заробляємо (і про багато що інше), ознайомтеся з розділом "Як ми працюємо".