ข้อกำหนดในการให้บริการฝั่งลูกค้า

A1. คำนิยาม

1. คำบางคำที่ท่านจะได้เห็นนั้นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ที่ส่วนท้ายของข้อกำหนดฉบับนี้

A2. เกี่ยวกับข้อกำหนดฉบับนี้

1. เมื่อท่านทำการจองเสร็จสิ้น เท่ากับว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดอื่น ๆ ที่ท่านได้รับข้อมูลไปในระหว่างขั้นตอนการจอง ข้อกำหนดฉบับนี้รวมถึงสัญญาในการบังคับใช้การอนุญาโตตุลาการเฉพาะที่มีผลผูกพัน ซึ่งหมายความว่าท่านตกลงที่จะส่งข้อพิพาทส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของเรา การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของเรา หรือข้อกำหนดฉบับนี้เข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันแทนกระบวนพิจารณาในศาล ท่านอาจถอนตัวจากสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้โดยดำเนินการตามขั้นตอนใน A19 ด้านล่างเท่านั้น ข้อกำหนดฉบับนี้ยังรวมถึงการดำเนินคดีแบบกลุ่มและการสละสิทธิของคณะลูกขุน

2. กรณีที่มีสิ่งใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่เป็น (หรือตกเป็น) โมฆะ หรือที่ (กลายเป็น) ไม่สามารถบังคับใช้ได้:

• ให้ยังคงบังคับใช้ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
• ท่านจะยังคงผูกพันต่อข้ออื่น ๆ ในข้อกำหนดฉบับนี้

3. ข้อกำหนดฉบับนี้มีโครงสร้างดังนี้:

• ส่วน A: ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทุกประเภท

• ส่วน B ถึง F: ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางประเภทนั้น ๆ:

  • ส่วน B: ที่พัก
  • ส่วน C: สิ่งที่น่าสนใจ
  • ส่วน D: บริการรถเช่า
  • ส่วน E: เที่ยวบิน
  • ส่วน F: การขนส่งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะ
• หากข้อกำหนดทั่วไปและข้อกำหนดเฉพาะไม่สอดคล้องกัน ข้อกำหนดเฉพาะจะมีผลบังคับใช้

4. ข้อกำหนดนี้มีฉบับภาษาอังกฤษเป็นต้นฉบับ หากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ หรือมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อกำหนดฉบับภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ข้อกำหนดตามที่ปรากฏในฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับใช้ (ท่านสามารถเปลี่ยนภาษาได้ที่ด้านบนของหน้านี้)

A3. เกี่ยวกับ Booking.com

1. เมื่อท่านจองที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบต่อแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบต่อตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู A4.4 ด้านล่าง)

2. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า หรือการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะ Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบต่อแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบต่อตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู A4.4 ด้านล่าง)

3. เราทำงานร่วมกับบริษัทที่ให้บริการสนับสนุนต่าง ๆ ในท้องถิ่น (เช่น บริการลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการแอคเคาท์) โดยบริษัทเหล่านี้จะไม่:

• ควบคุมหรือจัดการแพลตฟอร์มของเรา
• มีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง
• มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยกฎหมายหรือสัญญากับท่าน
• ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง
• เป็นตัวแทนของเรา เข้าทำสัญญา หรือยอมรับเอกสารทางกฎหมายในชื่อของเรา
• ดำเนินการเป็น “ตัวแทนการดำเนินการหรือบริการ” ของเรา

A4. แพลตฟอร์มของเรา

1. เราให้ความระมัดระวังตามสมควรในการให้บริการแพลตฟอร์มของเรา แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกอย่างจะมีความถูกต้องบนแพลตฟอร์มดังกล่าว (เราได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการ) โดยในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตนั้น เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด การหยุดชะงัก หรือข้อมูลบางส่วนที่ขาดหายไป แต่เราจะดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง/แก้ไขโดยเร็วที่สุด

2. แพลตฟอร์มของเราไม่ได้เป็นการแนะนำหรือรับรองผู้ให้บริการใด ๆ หรือผลิตภัณฑ์ บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก ยานพาหนะ ฯลฯ ของผู้ให้บริการนั้น ๆ

3. เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อกำหนดระหว่างท่านและผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางแต่เพียงผู้เดียว

4. ในการทำการจอง ท่านอาจต้องสร้างแอคเคาท์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของท่าน (รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและการติดต่อ) ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน มิฉะนั้นท่านอาจประสบกับกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่านได้ ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอคเคาท์ของท่าน ดังนั้นโปรดอย่าอนุญาตให้บุคคลอื่นใช้แอคเคาท์นี้ และโปรดเก็บชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านไว้เป็นความลับ

5. เราจะแสดงข้อเสนอที่มีให้แก่ท่านในภาษาที่ (เราเห็นว่า) เหมาะสมสำหรับท่าน โดยท่านสามารถเปลี่ยนเป็นภาษาอื่นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

6. ท่านต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 16 ปี จึงจะสามารถใช้แพลตฟอร์มได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

A5. ค่านิยมของเรา

1. ท่านจะ:

• ปฏิบัติตามค่านิยมของเรา
• ปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดที่ใช้บังคับ
• ร่วมมือกับการตรวจสอบที่เราจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการฉ้อโกง/ป้องกันการฟอกเงิน
• ไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อก่อให้เกิดความรำคาญหรือดำเนินการจองเท็จ
• ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางและ/หรือแพลตฟอร์มตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
• ไม่ก่อให้เกิดความรำคาญหรือความเสียหายใด ๆ และไม่ประพฤติตนไม่เหมาะสมต่อบุคลากรของผู้ให้บริการ (หรือบุคคลอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน)

A6. ราคา

1. เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและภาษีที่อาจมีการเรียกเก็บ

2. ราคาบางรายการที่ท่านเห็นอาจถูกปัดเศษเป็นจำนวนเต็มที่ใกล้ที่สุด ราคาที่ท่านชำระจะเป็นราคาเดิมที่ “ไม่ปัดเศษ” (แต่ส่วนต่างจริง ๆ ก็เป็นยอดที่เล็กน้อยอยู่ดี)

3. ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและการพิมพ์ที่ไม่ถูกต้องจะไม่มีผลผูกพัน เช่น หากท่านจองรถยนต์ระดับพรีเมียม หรือที่พัก 1 คืนในห้องสวีทสุดหรูซึ่งเสนอราคาผิดพลาดเป็น 1 ยูโร เราอาจยกเลิกการจองนั้นและคืนเงินที่ท่านได้ชำระไป

4. ราคาที่ถูกขีดฆ่าเป็นราคาของการจองที่เหมือนกันในกรณีที่ไม่มีการลดราคา (“เหมือนกัน” หมายถึง วันที่เดียวกัน นโยบายเดียวกัน คุณภาพที่พัก/ยานพาหนะ/ระดับการเดินทางเท่ากัน เป็นต้น)

A7. การชำระเงิน

1. สำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ ผู้ให้บริการจะกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า และ/หรือชำระเงินระหว่างที่ท่านใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง

• หากเราเป็นผู้จัดการการชำระเงินของท่าน เรา (หรือในบางกรณี แอฟฟิลิเอตของเราในประเทศที่ท่านดำเนินการชำระเงิน) จะรับผิดชอบในการจัดการการชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมของท่านกับผู้ให้บริการของเราเสร็จสมบูรณ์ โดยในกรณีนี้ การชำระเงินของท่านถือเป็นการชำระราคาที่ “ครบกำหนดและต้องชำระ”
• หากผู้ให้บริการเป็นผู้เรียกชำระเงินจากท่าน ปกติแล้วจะเป็นการเรียกชำระเงินกับตัวท่านโดยตรงเมื่อท่านเริ่มต้นใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง แต่ก็อาจมีความเป็นไปได้เช่นกันที่ (จะเกิดกรณีเช่น) มีการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของท่านเมื่อท่านจอง หรือท่านชำระเงินเมื่อเช็คเอาท์จากที่พักของท่าน ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ ตามที่แจ้งให้ท่านทราบในขั้นตอนการจอง

2. หากผู้ให้บริการกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า อาจมีการเรียกชำระหรือกันวงเงินเมื่อท่านทำการจอง และยอดนี้อาจ��ม่สามารถขอคืนได้ ดังนั้น ก่อนที่ท่านจะทำการจอง โปรดตรวจสอบนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ (มีระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) โดยเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อนโยบายดังกล่าว

3. หากท่านทราบหรือสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือการใช้วิธีชำระเงินของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่าน ซึ่งอาจรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น โดยอาจหักค่าดำเนินการออก

4. หากสกุลเงินที่เลือกบนแพลตฟอร์มไม่ตรงกับสกุลเงินของผู้ให้บริการ เราอาจ:

• แสดงราคาในสกุลเงินของท่าน
• เสนอตัวเลือกให้ชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง

ท่านจะเห็นอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินของเราในระหว่างขั้นตอนการจอง ในข้อมูลการจองของแอคเคาท์ท่าน หรือ (หากท่านไม่มีแอคเคาท์) ในอีเมลที่เราส่งถึงท่าน หากเราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากบริการดังกล่าว ท่านจะเห็นค่าธรรมเนียมดังกล่าวแสดงไว้เป็นเปอร์เซ็นต์นอกเหนือจากอัตราของธนาคารกลางยุโรป โดยผู้ออกบัตรของท่านอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ

5. เราจะจัดเก็บรายละเอียดวิธีชำระเงินของท่านสำหรับการทำธุรกรรมในอนาคตหลังจากได้รับความยินยอมจากท่าน

A8. นโยบาย

1. เมื่อท่านทำการจอง เท่ากับว่าท่านยอมรับนโยบายที่เกี่ยวข้องตามที่แสดงไว้ในขั้นตอนการจอง ท่านสามารถดูนโยบายการยกเลิกของผู้ให้บริการแต่ละรายและนโยบายอื่น ๆ (เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอายุ เงินมัดจำ/เงินประกันความเสียหาย ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจองแบบหมู่คณะ เตียงเสริม อาหารเช้า สัตว์เลี้ยง บัตรที่รับชำระ เป็นต้น) บนแพลตฟอร์มของเรา: บนหน้าข้อมูลของผู้ให้บริการ ในระหว่างขั้นตอนการจอง ในข้อควรทราบ และ/หรือในอีเมลยืนยันหรือตั๋ว (ถ้ามี)

2. หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

3. การจองบางรายการไม่สามารถยกเลิกได้ฟรี ในขณะที่บางรายการสามารถยกเลิกได้ฟรีเฉพาะในช่วงก่อนวันที่กำหนดเท่านั้น

4. ในกรณีที่ท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางโดยชำระเงินล่วงหน้า (รวมถึงส่วนประกอบราคาทั้งหมดและ/หรือเงินประกันความเสียหาย (หากมี)) ผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยไม่แจ้งให้ทราบ หากไม่สามารถเรียกเก็บยอดคงเหลือในวันที่กำหนดไว้ได้ โดยในกรณีเช่นนี้ หากมียอดที่ท่านชำระไปแล้วและไม่สามารถรับเงินคืนได้ การคืนเงินจะเป็นไปตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการเท่านั้น ท่านมีหน้าที่ที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินตรงเวลา (โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดธนาคาร บัตรเดบิต หรือบัตรเครดิตของท่านถูกต้อง และบัญชีของท่านมีเงินเพียงพอ)

5. หากท่านคิดว่าจะไปใช้บริการไม่ตรงเวลา โปรดติดต่อผู้ให้บริการและแจ้งว่าท่านจะไปถึงเมื่อไรเพื่อไม่ให้ผู้ให้บริการยกเลิกการจองของท่าน หากท่านไปถึงล่าช้า เราจะไม่รับผิดชอบต่อผลที่ตามมา (เช่น การยกเลิกการจองของท่าน หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ผู้ให้บริการอาจเรียกชำระ)

6. ในฐานะผู้ดำเนินการจอง ท่านต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและพฤติกรรม (ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง) ของทุกคนในกลุ่ม นอกจากนี้ ท่านยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตจากบุคคลเหล่านี้ก่อนที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลเหล่านี้แก่เรา

A9. ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้

1. หากท่านจองที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุกกี้ และวิธีที่เราอาจติดต่อท่านและดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล

2. หากท่านจองการขนส่งทางบก โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของ Rentalcars.com แถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของ Cars.booking.com หรือแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของ Taxi.booking.com ตามความเหมาะสม เพื่อดูว่าเราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร

A10. คำขอในการเข้าถึง

1. หากท่านมีคำขอในการเข้าถึง:

• เกี่ยวกับแพลตฟอร์มและ/หรือบริการของเรา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
• เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน (การใช้วีลแชร์ อ่างอาบน้ำแบบวอล์กอิน เป็นต้น) โปรดติดต่อผู้ให้บริการของท่าน หรือสนามบิน สถานีรถไฟ ฯลฯ

A11. ประกันภัย

1. หากท่านได้ซื้อประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มของเรา โปรดดูข้อกำหนดและข้อมูลเพิ่มเติมจากเอกสารกรมธรรม์ โดยข้อกำหนดฉบับนี้จะไม่มีผลกับประกันภัย

A12. Genius

1. ราคา Genius เป็นราคาแบบมีส่วนลดซึ่งผู้ให้บริการที่ร่วมรายการเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ

2. ราคา Genius มีให้สำหรับสมาชิกโปรแกรม Genius ของ Booking.com โดยโปรแกรมนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก และสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแอคเคาท์ สถานะสมาชิกและราคานั้นไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้ โดยสถานะสมาชิกจะเชื่อมโยงกับแอคเคาท์หนึ่ง ๆ โดยเฉพาะ และสถานะสมาชิกยังสามารถเชื่อมโยงกับแคมเปญหรือสิ่งจูงใจบางรายการโดยเฉพาะได้เช่นกัน

3. “เลเวล Genius” มีหลายระดับ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับจำนวนการจองที่พักที่ท่านจองในช่วงเวลาที่กำหนด โดยแต่ละเลเวลจะมอบสมนาคุณด้านการเดินทางที่แตกต่างกัน

4. เราอาจเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติใด ๆ ของโปรแกรม Genius รวมถึงเลเวลการเป็นสมาชิกและรูปแบบโครงสร้างของโปรแกรม

5. หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดเข้าไปที่ https://www.booking.com/genius.html

A13. สมนาคุณ เครดิต และ Wallet

1. เราอาจออกสมนาคุณให้กับท่าน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และอยู่ภายใต้ (a) ข้อกำหนดใน A13 นี้ และ (b) เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณใด ๆ ที่เกี่ยวข้อง หากเรามีข้อผิดพลาดด้านงานธุรการ (i) ในการคำนวณสมนาคุณของท่าน หรือ (ii) ในการแปลงสกุลเงินที่เกี่ยวข้องกับสมนาคุณของท่าน เราสามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขยอดคงเหลือที่แสดงไว้ได้ทุกเมื่อ

2. วิธีรับสมนาคุณ ตัวอย่างเช่น ท่านอาจได้รับสมนาคุณจากการจองโรงแรมที่ร่วมรายการ หรือโดยการจองตามจำนวนที่กำหนดในช่วงเวลาที่กำหนด เมื่อมีสมนาคุณ เราจะอธิบายว่าเงื่อนไขเฉพาะคืออะไรและสมนาคุณมีวิธีใช้งานอย่างไร

3. จะหาสมนาคุณของท่านได้ที่ไหน เมื่อท่านได้รับสมนาคุณตั้งแต่ 1 รายการขึ้นไป ท่านจะพบลิงก์ “Rewards & Wallet” ในเมนูแอคเคาท์ Booking.com ของท่าน ใต้แท็บ “Rewards” ท่านจะเห็นสมนาคุณทั้งหมดที่ท่านได้รับ สิ่งที่ยังต้องดำเนินการ (หากมี) เพื่อให้ได้รับสมนาคุณ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ

4. ประเภทสมนาคุณ สมนาคุณจะให้เป็น (a) เครดิตใน Wallet ของท่าน หรือ (b) อย่างอื่น (เช่น แคชแบ็คทางบัตรเครดิต หรือเวาเชอร์) เราจะอธิบายสมนาคุณแต่ละประเภทในเวลาที่เหมาะสม

5. วิธีรับเครดิต โดยปกติแล้วเครดิตจะออกให้จากการที่ได้รับสมนาคุณ แต่เราอาจออกเครดิตด้วยเหตุผลอื่น เช่น ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่านไม่เป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงตามปกติของเรา

6. จะหาเครดิตของท่านได้ที่ไหน เมื่อท่านได้รับเครดิตแล้ว ท่านจะพบลิงก์ “Rewards & Wallet” ในเมนูแอคเคาท์ Booking.com ของท่าน ใต้แท็บ “Wallet” ท่านจะเห็นยอดเครดิตทั้งหมดของท่าน (แบ่งเป็นเครดิตด้านการเดินทางและเครดิตเงินสด หากท่านมีทั้ง 2 ประเภท) ท่านจะเห็นว่าเครดิตได้รับมาหรือนำไปใช้จ่ายเมื่อไร และเครดิตจะหมดอายุเมื่อไร หากท่านมีเครดิตเงินสด ท่านจะเห็นลิงก์สำหรับถอนออกมาเป็นเงินสด

7. ประเภทเครดิต เครดิตด้านการเดินทางสามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางบางประเภทเท่านั้น เราจะแสดงให้ท่านเห็นถึงผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่ท่านสามารถชำระได้ด้วยเครดิตด้านการเดินทาง (ที่พัก สิ่งที่น่าสนใจ บริการรถเช่า ฯลฯ รายการใดที่ใช้ได้โดยเฉพาะ) เครดิตเงินสดสามารถถอนออกมาเป็นเงินสดไปยังวิธีชำระเงินของท่านได้ (คลิก “ถอนเครดิตเงินสด”) หรือนำไปใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางใด ๆ ที่ท่านสามารถชำระด้วยเครดิตด้านการเดินทาง

สมนาคุณ

8. ไม่ว่าจะเป็นสมนาคุณประเภทใดก็ตาม ท่านจะต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้จึงจะสามารถรับและใช้เครดิตได้:

• มีแอคเคาท์กับเราอยู่แล้ว
• อายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี
• ปฏิบัติตามเกณฑ์เฉพาะสมนาคุณ
• ไม่ละเมิดข้อกำหนด Rewards & Wallet และ
• มีบัตรเครดิตที่ใช้การได้ เพื่อให้มีสิทธิรับสมนาคุณแคชแบ็คทางบัตรเครดิต

9. เมื่อมีการเสนอสมนาคุณให้ เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณจะอธิบายว่าท่านต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิรับสมนาคุณ (และมีสิทธิรับหรือไม่) โดยอาจจะมี:

• ข้อจำกัดด้านเวลา (เช่น ข้อเสนอแบบมีวันหมดอายุ)
• ข้อกำหนดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม (เช่น รหัสโปรโมชั่นที่สามารถใช้ได้ในแอปของเราเท่านั้น)
• ข้อกำหนดเกี่ยวกับที่พัก (เช่น ข้อเสนอที่ใช้ได้เฉพาะกับผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น)
• ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ (เช่น สมนาคุณที่ท่านจะได้รับก็ต่อเมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำตามที่กำหนดสำหรับการจอง)
• มูลค่าสูงสุดของสมนาคุณ (สำหรับสมนาคุณที่เป็นตัวเงินหรือไม่ใช่ตัวเงิน)

10. สมนาคุณไม่สามารถนำไปจำหน่าย ก่อให้เกิดภาระผูกพัน หรือโอนให้กับบุคคลที่สามได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด ๆ ในกรณีที่เจ้าของแอคเคาท์เสียชีวิต แอคเคาท์จะถูกปิดลงและสมนาคุณ (ถ้ามี) จะถูกยกเลิก

เครดิต

11. ท่านสามารถนำเครดิตเงินสดหรือเครดิตด้านการเดินทางไปชำระค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่ร่วมรายการบนแพลตฟอร์มที่ร่วมรายการ (เช่น www.booking.com หรือเว็บไซต์ของบริษัทในเครือ)

12. หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้นมีราคาต่ำกว่ายอดเครดิตที่ท่านมี ยอดเครดิตที่ท่านไม่ได้ใช้ก็จะยังคงอยู่ใน Wallet ของท่าน

13. หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้นมีราคาสูงกว่ายอดเครดิตที่ท่านมี ท่านจะต้องชำระราคาส่วนที่เหลือให้ตรงเวลา โดยใช้วิธีชำระเงินวิธีอื่นที่สามารถใช้ได้ มิฉะนั้นการซื้อของท่านจะถูกยกเลิก และจะมีการคืนเครดิตกลับไปยัง Wallet ของท่าน

14. หากท่านมีเครดิตหลายรายการที่มีวันหมดอายุต่างกัน เครดิตที่มีวันหมดอายุเร็วที่สุดจะถูกใช้ก่อน

15. หากท่านยกเลิกผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางซึ่งท่านได้ชำระเงินแล้ว (บางส่วนหรือเต็มจำนวน) ด้วยเครดิต นโยบายยกเลิกการจองของผู้ให้บริการจะเป็นตัวกำหนดว่าท่านจะได้รับเงินและ/หรือเครดิตของท่านคืนหรือไม่ โดยฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะสามารถคืนเครดิตใดก็ตามที่ท่านอาจมีสิทธิได้รับให้ได้

16. ท่านสามารถถอนเครดิตเงินสด (แต่ไม่ใช่เครดิตด้านการเดินทาง) ไปยังวิธีชำระเงินหนึ่ง ๆ ได้

17. สกุลเงินเริ่มต้นใน Wallet ของท่านจะเป็นไปตามสถานที่ที่ท่านอยู่ ถิ่นที่อยู่ของท่าน หรือเป็นสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก หากท่านได้รับเครดิตหรือแคชแบ็คทางบัตรเครดิตเป็นสกุลเงินอื่น เราจะแปลงเป็นสกุลเงินเริ่มต้นของท่านหรือสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก โดยใช้อัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงินของเรา

18. ในกรณีที่มีการออกสมนาคุณให้เนื่องจากท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางดังกล่าวถูกยกเลิก เครดิตที่เกี่ยวข้องซึ่งยังไม่ได้ใช้ก็จะถูกลบออกจาก Wallet ของท่าน

19. เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกสมนาคุณที่ได้รับจากการฉ้อโกง

20. หากท่านคิดว่ายังไม่ได้รับสมนาคุณที่ควรได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราภายในระยะเวลาไม่เกิน 12 เดือนหลังจากที่ท่านได้ดำเนินการสิ่งใดก็ตามที่ท่านเชื่อว่าทำให้ท่านมีสิทธิรับสมนาคุณดังกล่าว โปรดจัดเตรียมเอกสารประกอบที่ท่านมี หากไม่ดำเนินการภายใน 12 เดือน ท่านจะไม่สามารถขอรับสมนาคุณดังกล่าวได้

21. เครดิตทั้งหมดมีวันหมดอายุ ซึ่งท่านสามารถดูได้ที่ส่วน “เครดิต” ใน Wallet ของท่าน

Wallet

22. ข้อมูลทั้งหมด รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จะนำไปดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ โดยจะมีการนำข้อมูลเหล่านี้ไปแบ่งปันกับบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการตามที่โปรแกรม Wallet กำหนด และจะไม่มีการนำสิ่งใดมาทดแทนสมนาคุณที่สูญหาย ถูกขโมย หรือหมดอายุ

23. หน้าที่ของท่าน:

• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง สมบูรณ์ และเป็นปัจจุบัน (อยู่เสมอ)
• หากเราขอหลักฐานยืนยันตัวตนจากท่าน โปรดส่งมอบภายใน 30 วัน
• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาข้อมูลเข้าสู���ระบบ Wallet ของท่านให้ปลอดภัย

24. หากท่านไม่ปฏิบัติตามกฎในส่วนนี้ เราอาจระงับหรือยกเลิก Wallet ของท่านโดยอัตโนมัติ

25. ท่านไม่สามารถใช้ Wallet หรือสมนาคุณในทางที่ทำให้เข้าใจผิด ไม่ยุติธรรม หรือก่อให้เกิดความเสียหาย

26. เราอาจนำเครดิตของท่านบางส่วนหรือทั้งหมดมาหักลบกลบหนี้/ชำระสำหรับข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เรา (หรือบริษัทในเครือ) มีต่อท่าน เราสามารถดำเนินการเช่นนี้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

27. เราอาจเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยุติส่วนใด ๆ ของ Wallet สมนาคุณ และเครดิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราอาจเปลี่ยนแปลง:

• ข้อกำหนดเหล่านี้ของ Rewards & Wallet
• ข้อกำหนดว่าผู้ใช้แบบใดที่เราอนุญาตให้มี Wallet
• ข้อกำหนดว่าสมนาคุณหรือเครดิตแบบใดที่เราจะมอบให้
• วันหมดอายุของสมนาคุณหรือเครดิตใด ๆ
• เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณใด ๆ

28. หากเราทำการเปลี่ยนแปลงหรือหยุดให้บริการ Wallet โดยสิ้นเชิง เราจะพยายามตามสมควรในการแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

29. หากเราหยุดให้บริการ Wallet เครดิตและสมนาคุณทั้งหมดที่ยังไม่หมดอายุจะมีอายุการใช้งานอีก 12 เดือน

A14. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

1. สิทธิทั้งหมดในแพลตฟอร์มของเรา (เทคโนโลยี เนื้อหา เครื่องหมายการค้า รูปลักษณ์และการใช้งาน เป็นต้น) เป็นของ Booking.com (หรือผู้อนุญาต) และเมื่อท่านใช้งานแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับท่านตกลงที่จะใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เท่านั้น และอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างในย่อหน้า A14.2 และ A14.3 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

2. ท่านไม่ได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบ คัดลอก ดึง/รวบรวมข้อมูล ดาวน์โหลด ทำซ้ำ หรือใช้สิ่งใด ๆ บนแพลตฟอร์มของเราเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Booking.com หรือผู้อนุญาต

3. เราจับตาดูทุกการเข้าชมแพลตฟอร์มของเราอย่างใกล้ชิด และเราจะบล็อกบุคคลใดก็ตาม (และระบบอัตโนมัติใด ๆ) ที่เราสงสัยว่า:

• ดำเนินการค้นหาเป็นจำนวนมากโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ใช้อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ใดก็ตามเพื่อรวบรวมราคาหรือข้อมูลอื่น ๆ
• กระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดเกินควรบนแพลตฟอร์มของเรา

4. เมื่ออัปโหลดรูปภาพใด ๆ ลงในแพลตฟอร์มของเรา (เช่น อัปโหลดไปกับรีวิว) เท่ากับว่าท่านยืนยันว่ารูปภาพดังกล่าวเป็นไปตามเกณฑ์ของเราและ:

• รูปภาพดังกล่าวตรงกับความเป็นจริง (เช่น ท่านไม่ได้แก้ไขรูปภาพ หรืออัปโหลดรูปภาพของที่พักอื่น)
• รูปภาพดังกล่าวไม่มีไวรัสใด ๆ
• ท่านได้รับอนุญาตให้แบ่งปันรูปภาพดังกล่าวกับเรา
• เราได้รับอนุญาตให้ใช้งานรูปภาพดังกล่าวบนแพลตฟอร์มของเรา และใช้งานในด้านที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่น ๆ (รวมถึงในบริบทการส่งเสริมการขาย) โดยใช้ได้ทุกที่และตลอดไป (เมื่อท่านแจ้งให้เราทราบว่าเราไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป เราจะพิจารณาคำขอดังกล่าวตามสมควร)
• รูปภาพดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
• ท่านยอมรับความรับผิดชอบทั้งหมดหากมีข้อเรียกร้องทางกฎหมายกับ Booking.com ที่เกี่ยวข้องกับรูปภาพดังกล่าว

5. ขอแจ้งเพื่อความชัดเจน เราไม่มีส่วนต้องรับผิดชอบและรับผิดต่อรูปภาพใด ๆ ที่อัปโหลดลงในแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับอนุญาตให้ลบรูปภาพใด ๆ ได้ตามดุลยพินิจของเรา (เช่น หากเราตรวจพบว่ารูปภาพไม่เป็นไปตามเกณฑ์ข้างต้น)

A15. กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ

1. หากท่านมีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านสามารถดูคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย) ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน รหัส PIN ของท่าน (ถ้ามี) และอีเมลที่ท่านใช้ในการจอง
• สรุปเรื่องที่ต้องการให้ช่วยเหลือ รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยอย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ (สเตทเมนต์ธนาคาร รูปภาพ ใบเสร็จ เป็นต้น)

2. คำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ และเรื่องที่เร่งด่วนที่สุดจะได้รับการแก้ไขเป็นลำดับแรก

3. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านอาจสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม ODR (การระงับข้อพิพาทออนไลน์) ของคณะกรรมาธิการยุโรป (ec.europa.eu/odr) ได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าข้อร้องเรียนของท่านเกี่ยวกับอะไร:

• หากเกี่ยวกับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ ท่านสามารถใช้แพลตฟอร์ม ODR ดังกล่าวได้
• หากเกี่ยวกับการขนส่งทางบก ท่านจะไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ (เนื่องจากการขนส่งทางบกนั้นเป็นการจองกับบริษัท Booking.com Transport Limited และสหราชอาณาจักรได้ออกจากสหภาพยุโรปแล้ว)

4. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในสาธารณรัฐเช็ก และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานตรวจสอบการค้าแห่งสาธารณรัฐเช็ก - Central Inspectorate, ADR Department สำนักงานใหญ่ที่จดทะเบียนอยู่ที่ Štěpánská 15, Prague 2 รหัสไปรษณีย์: 120 00 อีเมล: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/

5. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในบราซิล และไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการกับข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคของรัฐบาลกลางบราซิล (consumidor.gov.br/)

6. เราพยายามแก้ไขข้อพิพาทเป็นการภายใน และไม่จำเป็นต้องส่งไปยังกระบวนการแก้ไขข้อพิพาททางเลือกที่จัดการโดยผู้ให้บริการอิสระ

A16. การสื่อสารกับผู้ให้บริการ

1. เราอาจช่วยให้ท่านสื่อสารกับผู้ให้บริการของท่าน แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ให้บริการจะอ่านข้อความของท่าน หรือจะดำเนินการตามที่ท่านร้องขอ โดยการที่ท่านติดต่อผู้ให้บริการ หรือผู้ให้บริการติดต่อท่านนั้นไม่ได้หมายความว่าท่านมีมูลในการดำเนินการทาง��ฎหมาย

A17. มาตรการต่อพฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้

1. เรามีสิทธิที่จะยับยั้งไม่ให้ท่านทำการจองได้ รวมถึงมีสิทธิที่จะยกเลิกการจองใด ๆ ที่ท่านจองไปแล้ว และ/หรือไม่อนุญาตให้ท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และ/หรือแอคเคาท์ของท่าน แน่นอนว่าเราจะทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อมีเหตุผลตามสมควรภายใต้ดุลยพินิจของเรา ตัวอย่างเช่นเมื่อเกิดกรณีต่อไปนี้:

• การฉ้อโกงหรือการล่วงละเมิด
• การไม่ปฏิบัติตามค่านิยมของเรา หรือกฎหมาย หรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย (เช่น ความรุนแรง การคุกคาม หรือการละเมิดความเป็นส่วนตัว) ที่เกี่ยวข้องกับเรา บริษัทใด ๆ ที่เราทำงานด้วย หรือบุคคลอื่นใด

2. หากเรายกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลดังกล่าว ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน เราอาจบอกกล่าวท่านถึงสาเหตุที่เรายกเลิกการจองของท่าน เว้นแต่การบอกกล่าวนี้จะเป็นการ (a) ฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และ/หรือ (b) ยับยั้งหรือขัดขวางการตรวจจับหรือป้องกันการฉ้อโกงหรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ หากท่านคิดว่าเรายกเลิกการจองของท่านไปอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

A18. ข้อจำกัดของความรับผิด

1. ข้อกำหนดฉบับนี้จำกัดความรับผิดชอบของเราตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของเรา (หรือของผู้ให้บริการ) สำหรับความประมาทเลินเล่อของเรา (หรือของผู้ให้บริการ) จนเป็นเหตุให้ถึงแก่ชีวิตหรือสร้างความบาดเจ็บแก่บุคคล การฉ้อโกง การบิดเบือนความจริงเพื่อฉ้อฉล การประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการประพฤติไม่เหมาะสมโดยจงใจ นอกเหนือจากสิทธิและความรับผิดชอบที่ได้อธิบายไว้ในส่วนนี้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียอื่นใด เว้นแต่จะเกิดจากการละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ของเรา เพื่อเป็นตัวอย่าง เราจะไม่รับผิดชอบต่อ :

• ความสูญเสียหรือความเสียหายโดยอ้อมหรือเป็นผลสืบเนื่อง
• การสูญเสียกำไร การใช้งาน ข้อมูล รายได้ โอกาสทางธุรกิจ หรือค่าความนิยม
• ค่าเสียหายจำเพาะ ค่าเสียหายเชิงลงโทษ หรือค่าเสียหายเพื่อเป็นเยี่ยงอย่าง
• ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ให้บริการ
• ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการกระทำของผู้ให้บริการหรือคู่ค้าธุรกิจอื่น ๆ
• ความผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือหมายเลขบัตรเครดิต (เว้นแต่เป็นความผิดของเรา)
• เหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

2. หากท่านละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ:

• เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับท่าน และ
• ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

3. สิ่งที่เราหรือผู้ให้บริการจะต้องรับผิดเป็นอย่างมากที่สุด ไม่ว่าจะสำหรับเหตุการณ์เดียวหรือหลายเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกัน คือค่าใช้จ่ายสำหรับการจองของท่าน ตามที่ระบุไว้ในอีเมลการยืนยันการจองของท่าน ข้อจำกัดของความรับผิดเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบของการกระทำ ไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานของสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ ความรับผิดโดยเคร่งครัด หรือทฤษฎีทางกฎหมายอื่นใด

4. ไม่มีการรับรอง การรับประกัน หรือการดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ให้บริการ เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดฉบับนี้ และเราไม่มีส่วนต้องรับผิดชอบในการรับรองว่าผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ให้บริการเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ของท่าน (ซึ่งยังคงเป็นความรับผิดชอบของท่านแต่เพียงผู้เดียว) โดยในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตนั้น เราขอปฏิเสธการรับรองและการรับประกันทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันเรื่องการใช้สอยสินค้าสมประโยชน์ตามวิสัยของการใช้ทั่วไปและการรับประกันการใช้สอยสินค้าสมประโยชน์ตามความมุ่งหมายโดยเฉพาะ เราไม่รับประกันหรือให้การรับรองใด ๆ ว่าเว็บไซต์ของเราจะทำงานโดยปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่หยุดชะงัก ว่าข้อบกพร่องจะได้รับการแก้ไข หรือว่าเว็บไซต์และ/หรือเซิร์ฟเวอร์ของเราจะปราศจากไวรัสและ/หรือส่วนประกอบที่เป็นอันตรายอื่น ๆ เราไม่รับประกันหรือให้การรับรองใด ๆ เกี่ยวกับความเหมาะสม ความพร้อมใช้งาน ความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ หรือความเหมาะสมกับเวลาของเนื้อหาประเภทใดก็ตามบนเว็บไซต์ของเราเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ตาม ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ บริการ ข้อมูล ข้อความ และเนื้อหาที่เป็นภาพที่เกี่ยวข้อง ท่านยอมรับว่าจะใช้เว็บไซต์และบริการของเราโดยยอมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วยตัวท่านเอง ท่านเข้าใจและยอมรับว่าเราไม่มีส่วนรับผิดชอบหรือรับผิดต่อการใช้งานเว็บไซต์หรือบริการของเราในทางที่ผิดหรือโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือผลที่ตามมาใด ๆ ที่เกิดจากการใช้งานในทางที่ผิดหรือการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าว

5. ขอแจ้งเพื่อความชัดเจน ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ได้ให้สิทธิใด ๆ แก่บุคคลที่สามนอกเหนือจากผู้ให้บริการ

A19. สัญญาอนุญาโตตุลาการ

โปรดอ่านสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้โดยละเอียด สัญญานี้ส่งผลต่อสิทธิที่ท่านอาจมีโดยประการอื่น สัญญานี้จัดให้มีการระงับข้อพิพาทส่วนใหญ่ผ่านการอนุญาโตตุลาการซึ่งมีผลผูกพันแทนการพิจารณาคดีในศาลและการดำเนินคดีแบบกลุ่ม สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้จะยังคงมีผลสืบเนื่องแม้จะมีการยุติข้อกำหนดฉบับนี้

Booking.com มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราพยายามที่จะแก้ไขข้อกังวลหรือปัญหาใด ๆ ที่ท่านมีเกี่ยวกับบริการของเรา หากเราดำเนินการไม่สำเร็จ ท่านอาจส่งข้อเรียกร้องกับ Booking.com ตามที่อธิบายไว้ในสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้อธิบายถึงเนื้อหาต่อไปนี้อย่างชัดแจ้ง: (1) กระบวนการเบื้องต้นที่ท่านต้องดำเนินการโดยรายงานข้อเรียกร้องของท่านต่อ Booking.com ก่อนที่จะยื่นร้องเรียนตามกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือยื่นฟ้องตามสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ และ (2) การขอความช่วยเหลือที่ท่านทำได้ในการอนุญาโตตุลาการหรือในศาล (ในบางกรณี) หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อเรียกร้องให้ท่านได้

1. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

ท่านและเรายอมรับว่าสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้เป็นหลักฐานการท���ธุรกรรมทางการค้าระหว่างมลรัฐ และจะมีการตีความและบังคับใช้ตาม พระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการแห่งสหพันธรัฐและกฎหมายอนุญาโตตุลาการแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐอเมริกา และไม่อยู่ภายใต้กฎหมายมลรัฐแต่อย่างใด สัญญาอนุญาโตตุลาการและข้อกำหนดฉบับนี้จัดทำขึ้นภายใต้และจะบังคับใช้โดยและตีความตามกฎหมายนิวยอร์ก เพื่อให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการแห่งสหพันธรัฐ โดยไม่คำนึงถึงหลักนิติธรรมที่ขัดแย้งกัน ในกรณีที่กฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องห้ามมิให้ศาลท้องถิ่นในพื้นที่ของท่านนำกฎหมายนิวยอร์กมาใช้ในการระงับข้อพิพาท ข้อพิพาทดังกล่าวจะอยู่ภายใต้กฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับในประเทศ รัฐ หรือถิ่นที่อยู่อื่นของท่าน ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใดที่ไม่อยู่ภายใต้การอนุญาโตตุลาการตามที่กำหนดไว้ในส่วนนี้จะได้รับการแก้ไขในศาลระดับสหพันธรัฐและศาลระดับมลรัฐของนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์กโดยเฉพาะ โดยท่านและเรายินยอมให้ศาลดังกล่าวใช้อำนาจเฉพาะเหนือตัวบุคคล ในขอบเขตที่กฎหมายท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องห้ามมิให้ศาลดังกล่าวระงับข้อพิพาทของท่าน ท่านสามารถยื่นข้อพิพาทดังกล่าวไปยังศาลท้องถิ่นในพื้นที่ของท่านได้

2. ขอบเขต

สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสนอการตีความและการบังคับใช้อย่างกว้างที่สุดเพื่อให้ครอบคลุมข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องทั้งหมด (ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง) ที่เกิดขึ้นระหว่างเรา เมื่อท่านใช้งานแพลตฟอร์มนี้ เท่ากับท่านยอมรับว่าข้อเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมด (ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้งานแพลตฟอร์มนี้ของท่าน หรือบริการอื่น ๆ ที่ให้บริการโดย Booking.com หรือบริษัทสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแพลตฟอร์มนี้ของท่าน (รวมถึงการตีความและขอบเขตของสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้และความเหมาะสมในการเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการของข้อพิพาท) หรือความสัมพันธ์ระหว่างท่านกับเราหรือบริษัทย่อย บริษัทแม่ หรือบริษัทแอฟฟิลิเอต (ไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานของสัญญา การละเมิด บทบัญญัติ การฉ้อโกง การบิดเบือนความจริง หรือทฤษฎีทางกฎหมายอื่นใด) เว้นแต่จะได้รับการยกเว้นโดยชัดแจ้งจากการอนุญาโตตุลาการตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง (แต่ละข้อเรียกว่า “ข้อเรียกร้อง” และเรียกรวมกันว่า “การเรียกร้อง”) จะได้รับการแก้ไขผ่านการบังคับใช้การอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน

3. ขั้นตอนการถอนตัว

แม้จะมีการระบุไว้ข้างต้น ท่านอาจถอนตัวจากสัญญาอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันนี้ภายใน 30 วันหลังจากสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้มีผลบังคับใช้ (“กำหนดเวลาถอนตัว”) ซึ่งจะเป็นวันที่ใดวันที่หนึ่งดังต่อไปนี้ (a) วันที่ท่านใช้งานแพลตฟอร์มของเราเป็นครั้งแรก (b) วันที่ท่านใช้บริการของเราเป็นครั้งแรก หรือ (c) วันที่ท่านเริ่มต้นความสัมพันธ์กับเรา โดยขึ้นอยู่กับว่าวันที่ใดเกิดขึ้นก่อน ท่านอาจถอนตัวจากสัญญาอนุญาโตตุลาการโดยแจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านหน้าแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนพร้อมข้อความ: “อนุญาโตตุลาการ - แจ้งถอนตัว”

เราต้องได้รับแจ้งถอนตัวจากท่านผ่านแบบฟอร์มที่มีให้บนหน้าแก้ปัญหาและข้อร้องเรียน พร้อมข้อความที่ถูกต้องภายใน 3 วันหลังจากกำหนดเวลาถอนตัว การแจ้งถอนตัวของท่านจึงจะมีผล ท่านยอมรับว่าท่านต้องส่งข้อเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมดเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการหากเราไม่ได้รับแจ้งถอนตัวจากท่าน หรือหากเราได้รับแจ้งถอนตัวจากท่านเกินกว่า 3 วันหลังกำหนดเวลาถอนตัว

ไม่มีส่วนใดในสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ที่ถูกตีความเพื่อสร้างสิทธิทางกฎหมายใด ๆ ที่ไม่มีอยู่ภายใต้กฎหมาย หรือระบุถึงการละเว้นสิทธิในการป้องกันการใช้อำนาจเฉพาะเหนือตัวบุคคล และสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ไม่ได้ให้สิทธิแก่ท่านในการเรียกร้องการบรรเทาความเสียหายที่ไม่อยู่ภายในขอบเขตของกฎหมาย

4. ขั้นตอนก่อนการระงับข้อพิพาท

ก่อนที่จะส่งข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องใด ๆ ตามที่ได้ระบุเพิ่มเติมด้านล่าง ท่านต้องให้โอกาสเราในการแก้ไขข้อร้องเรียนใด ๆ ที่ท่านมีก่อน โดยส่งข้อร้องเรียนดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านแบบฟอร์มที่มีให้บนหน้าแก้ปัญหาและข้อร้องเรียน (“กระบวนการตรวจสอบภายใน”) โดยข้อความที่ท่านส่งผ่านหน้าแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของเราเพื่อเป็นการเริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายในนั้นจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้: (1) ชื่อของท่าน (2) ที่อยู่ของท่าน (3) อีเมลที่ท่านใช้ทำการจอง (4) หมายเลขการจองของท่าน (5) วันที่ท่านทำการจอง (6) ชื่อที่พักที่ท่านทำการจอง (7) คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน และ (8) แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ท่านต้องการ (เรียกรวมกันว่า “ข้อมูลที่จำเป็น”) นอกจากนี้ ข้อความดังกล่าวต้องขึ้นต้นด้วย “คำขอภายใต้สัญญาอนุญาโตตุลาการ” หากข้อความของท่านไม่ได้ขึ้นต้นด้วยข้อความนี้ หรือหากข้อความของท่านไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (หรือคำอธิบายว่าเพราะเหตุใดท่านจึงไม่สามารถระบุข้อมูลที่จำเป็นดังกล่าวได้) เท่ากับว่าท่านไม่ได้เริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายในอย่างมีประสิทธิผล ซึ่งท่านต้องดำเนินการก่อนเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ กับ Booking.com ทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้มีขึ้นเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านมีข้อพิพาทที่ต้องการให้เราแก้ไข หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านได้ภายใน 60 วันนับตั้งแต่ท่านได้เริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายใน ท่านอาจร้องขอการบรรเทาความเสียหายตามที่มีการอธิบายไว้ในสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้

5. ขั้นตอนการอนุญาโตตุลาการ

การอนุญาโตตุลาการจะเริ่มและดำเนินการโดยสมาคมอนุญาโตตุลาการของสหรัฐอเมริกา (American Arbitration Association (“AAA”)) หาก AAA ปฏิเสธที่จะดำเนินการอนุญาโตตุลาการหรือไม่สามารถดำเนินการอนุญาโตตุลาการได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ท่านยินยอมให้ Booking.com เลือกสภาอนุญาโตตุลาการอื่น และท่านจะยินยอมอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรให้มีการดำเนินการอนุญาโตตุลาการโดยสภาอนุญาโตตุลาการอื่นที่ Booking.com เป็นผู้เลือก

เราตกลงว่าเราจะชำระค่าธรรมเนียมการยื่น การดำเนินการ และอนุญาโตตุลาการทั้งหมด นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมแรกเริ่มที่ท่านต้องจ่ายในการยื่นคำร้องเพื่อเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการ และในกรณีที่ข้อเรียกร้องของท่านนั้นน้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ เราจะคืนค่าธรรมเนียมการยื่นคำร้องให้ท่าน หากท่านส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เราชำระเงินคืนพร้อมหลักฐานว่าท่านมีเงินไม่เพียงพอที่จะชำระค่าธรรมเนียมด้วยตนเอง ในกรณีที่ท่านสามารถแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการนั้นจะสูงมากเมื่อเทียบกับค่าใช้จ���ายในการดำเนินคดี Booking.com จะชำระให้เท่ากับค่าธรรมเนียมการยื่นคำร้องของท่านในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาโตตุลาการตามที่อนุญาโตตุลาการเห็นว่าจำเป็น เพื่อป้องกันไม่ให้ค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการสูงจนเป็นภาระเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี ไม่เช่นนั้นแล้ว เราแต่ละฝ่ายจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายของทนายความ ผู้เชี่ยวชาญ พยาน และการจัดเตรียมและนำเสนอหลักฐานในการอนุญาโตตุลาการของแต่ละฝ่าย

การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการภายใต้กฎของ AAA รวมถึงกฎอนุญาโตตุลาการสำหรับผู้บริโภคของ AAA (ตามความเหมาะสม) ตามที่ปรับเปลี่ยนโดยสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ หากมีข้อขัดแย้งระหว่างกฎของ AAA และสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ ข้อกำหนดของสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้จะมีผลบังคับใช้ ท่านสามารถดูกฎและข้อมูลเกี่ยวกับอนุญาโตตุลาการรวมถึงค่าธรรมเนียมของ AAA ได้ทางออนไลน์ที่ www.adr.org หรือติดต่อ AAA ที่ 1-800-778-7879

การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยอนุญาโตตุลาการ 1 ท่าน ซึ่งจะแต่งตั้งโดย AAA ท่านยอมรับว่าการอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ สำหรับข้อเรียกร้องที่น้อยกว่า 25,000 ดอลลาร์สหรัฐ การอนุญาโตตุลาการจะดำเนินการโดยที่คู่กรณีหรือพยานไม่จำเป็นต้องแสดงตน แต่จะดำเนินการโดยการส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรเพียงอย่างเดียวแทน เว้นแต่ท่านจะร้องขอให้มีการไต่สวนต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ หรืออนุญาโตตุลาการกำหนดให้มีการแสดงตนต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ ในกรณีของการไต่สวน ข้อสันนิษฐานจะเห็นพ้องกับการไต่สวนทางโทรศัพท์ เว้นแต่อนุญาโตตุลาการจะระบุว่าสิทธิในกระบวนการที่เป็นธรรมโดยพื้นฐานของคู่กรณีฝ่ายหนึ่งจะลดลงหากไม่มีการไต่สวนต่อหน้า ในกรณีของการไต่สวนต่อหน้า จะมีการดำเนินการในสถานที่ที่สะดวกสำหรับทุกฝ่าย โดยปกติแล้ว Booking.com จะขอให้มีการไต่สวนในนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก ท่านอาจยื่นคำร้องต่ออนุญาโตตุลาการเพื่อเลือกสถานที่อื่นสำหรับการไต่สวน การเลือกสถานที่ไต่สวนของอนุญาโตตุลาการถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน ท่านยอมรับว่าในกรณีของการไต่สวนต่อหน้า พนักงานหรือแอฟฟิลิเอตของ Booking.com B.V. ซึ่งอาศัยอยู่นอกประเทศสหรัฐอเมริกาและมีส่วนร่วมในการไต่สวนดังกล่าวอาจเข้าร่วมประชุมทางโทรศัพท์หรือทางวิดีโอ และไม่จำเป็นต้องแสดงตนต่อหน้า

การอนุญาโตตุลาการใด ๆ จะถูกเก็บเป็นความลับ และทั้งท่านและเราไม่อาจเปิดเผยการมีอยู่ เนื้อหา หรือผลลัพธ์ของการอนุญาโตตุลาการใด ๆ เว้นแต่ตามที่กฎหมายกำหนดหรือเพื่อวัตถุประสงค์ในการบังคับใช้คำตัดสินอนุญาโตตุลาการ คำพิพากษาจากคำตัดสินอนุญาโตตุลาการอาจมีการนำขึ้นเสนออย่างเป็นทางการในศาลที่มีเขตอำนาจศาลที่เหมาะสม

โดยปกติแล้ว การแลกเปลี่ยนข้อมูลก่อนการไต่สวนจะจำกัดเพียงการนำเอกสารซึ่งไม่มีเอกสิทธิ์ในการเก็บเป็นความลับที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทมาสืบตามความเหมาะสม โดยเอกสารดังกล่าวจะจำกัดเพียงข้อมูลการจองและการติดต่อสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้นโดยตรงระหว่างท่าน Booking.com และที่พักซึ่งเป็นประเด็นในข้อพิพาทของท่านกับ Booking.com เว้นแต่อนุญาโตตุลาการจะกำหนดว่ารูปแบบเพิ่มเติมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อมอบกระบวนการที่เป็นธรรมโดยพื้นฐาน อนุญาโตตุลาการจะเป็นผู้ตัดสินปัญหาเกี่ยวกับการให้แสดงเอกสาร หรือความเกี่ยวข้องหรือขอบเขตของเอกสารดังกล่าว และการตัดสินของอนุญาโตตุลาการจะถือเป็นที่สิ้นสุด

6. คำตัดสินอนุญาโตตุลาการ

อนุญาโตตุลาการจะมีอำนาจในการออกคำสั่งห้ามไม่ให้กระทำหรือคำสั่งคุ้มครองชั่วคราว ไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราวหรือเป็นที่สิ้นสุด เพื่อประโยชน์ของท่านเป็นรายบุคคลเท่านั้น และเท่าที่จำเป็นในการบรรเทาความเสียหายที่รับประกันโดยข้อเรียกร้องส่วนบุคคลของท่านเท่านั้นโดยไม่กระทบต่อลูกค้ารายอื่น ๆ ของ Booking.com และมาตรการชั่วคราวใด ๆ ที่สั่งการโดยอนุญาโตตุลาการอาจบังคับใช้โดยศาลที่มีเขตอำนาจศาลเพียงพอ ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่ห้ามมิให้ท่านเสาะหาคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวสาธารณะนอกเหนือจากการอนุญาโตตุลาการในศาลตามที่ระบุในข้อกำหนดฉบับนี้ และการดำเนินการดังกล่าวจะไม่ถือว่าขัดแย้งกับสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ในการตัดสินชี้ขาด หรือเป็นการละเว้นสิทธิในการยื่นข้อเรียกร้องส่วนบุคคลเพื่อให้มีการตัดสินชี้ขาด ท่านและ Booking.com ตกลงว่าการดำเนินการใด ๆ เพื่อขอการเยียวยาจากคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวสาธารณะจะดำเนินการหลังจากที่ข้อเรียกร้อง การเยียวยา หรือประเด็นฟ้องทั้งหมดที่เหมาะสมเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการแล้ว และจะพักไว้ก่อนเพื่อรอผลการอนุญาโตตุลาการ ตามที่ระบุในมาตรา 3 ของพระราชบัญญัติอนุญาโตตุลาการแห่งสหพันธรัฐ

7. ข้อยกเว้นสัญญาอนุญาโตตุลาการ

ท่านและ Booking.com ต่างยอมรับว่าประเด็นฟ้องและ/หรือข้อเรียกร้องเพื่อบรรเทาความเสียหายต่อไปนี้ถือเป็นข้อยกเว้นจากการเรียกร้องซึ่งอยู่ในขอบเขตของสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ และจะถูกนำเข้าสู่กระบวนการทางศาลในศาลที่มีเขตอำนาจเพียงพอ (ตามที่ระบุไว้ในสัญญาอนุญาโตตุลาการนี้) (i) ข้อเรียกร้องหรือประเด็นฟ้องใด ๆ ที่อ้างว่ามีการละเมิดสิทธิที่เกิดขึ้นจริงและที่เป็นการข่มขู่ การยักยอก หรือการละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิบัตร หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ของคู่กรณีฝ่ายหนึ่ง (ii) ข้อเรียกร้องหรือประเด็นฟ้องใด ๆ เพื่อขอคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวฉุกเฉินโดยมีพื้นฐานอยู่บนสถานการณ์เร่งด่วน (เช่น อันตรายที่ใกล้จะเกิดขึ้นหรือการก่ออาชญากรรม การเจาะเข้าโปรแกรมคอมพิวเตอร์อย่างผิดกฎหมาย การโจมตีทางไซเบอร์) หรือ (iii) คำขอให้มีการเยียวยาจากคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวสาธารณะ ซึ่งการเยียวยาดังกล่าวได้รับอนุญาตและไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ นอกจากนี้ ในขอบเขตที่ข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องของท่านมีความเหมาะสมภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ ท่านอาจเลือกที่จะดำเนินการในศาลคดีมโนสาเร่ได้

8. การสละสิทธิการดำเนินคดีแบบกลุ่ม

นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น เราและท่านยอมรับว่ากระบวนพิจารณาใด ๆ ไม่ว่าในการอนุญาโตตุลาการหรือในศาล จะดำเนินการเป็นรายบุคคลเท่านั้นและไม่ดำเนินการแบบกลุ่ม แบบรวม หรือแบบมีผู้แทน ยกเว้นการดำเนินการตามคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวตามที่อธิบายไว้ด้านล่างและในย่อหน้านี้ เมื่อ��ีการยื่นคำร้องโดยคู่กรณีที่ได้รับผลกระทบ 1 ฝ่ายหรือมากกว่านั้น และหลังจากคู่กรณีที่ได้รับผลกระทบฝ่ายอื่น ๆ ทั้งหมดมีโอกาสได้รับการไต่สวน อนุญาโตตุลาการอาจใช้ดุลยพินิจในการจัดให้มีมากกว่า 1 กระบวนการอนุญาโตตุลาการนอกเหนือจากที่เริ่มต้นภายใต้สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการไต่สวนและเพื่อหลีกเลี่ยงคำวินิจฉัยชี้ขาดทางกฎหมายที่ไม่สอดคล้องกัน ���พื่อหลีกเลี่ยงข้อกังขา การจัดการใด ๆ ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างตนจะถูกจำกัดเพียงการอนุญาโตตุลาการที่อยู่ระหว่างการดำเนินการในขณะนี้ภายใต้สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้เท่านั้น และอนุญาโตตุลาการไม่สามารถทำหน้าที่นำการดำเนินคดีแบบกลุ่มหรือแบบมีผู้แทนไม่ว่าจะรูปแบบใดก็ตาม คู่กรณีทุกฝ่ายจะยังคงมีสิทธิในการขอให้มีการไต่สวนเป็นรายบุคคล

ในกรณีที่ศาลหรืออนุญาโตตุลาการตัดสินว่าการสละสิทธิการดำเนินคดีแบบกลุ่มนี้ไม่สามารถบังคับใช้ได้ในการดำเนินคดีระหว่างท่านและเรา สัญญาอนุญาโตตุลาการนี้จะถือเป็นโมฆะสำหรับท่าน หากท่านถอนตัวจากสัญญาอนุญาโตตุลาการตามที่ระบุไว้ข้างต้น การสละสิทธิการดำเนินคดีแบบกลุ่มนี้จะไม่มีผลกับท่าน ทั้งท่านและลูกค้ารายอื่น ๆ จะไม่สามารถเป็นผู้แทนกลุ่ม สมาชิกกลุ่ม หรือมีส่วนร่วมในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม แบบรวม หรือแบบมีผู้แทน โดยไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการถอนตัวตามที่กำหนดไว้ข้างต้น

9. การสละสิทธิของคณะลูกขุน

ในกรณีที่ข้อเรียกร้องมีการดำเนินการในศาลแทนที่จะผ่านกระบวนการอนุญาโตตุลาการ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ท่านและเราต่างสละสิทธิในการพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน

A20. การจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกัน

1. ในกรณีที่:

• หลังจากเลือกและชำระค่าบริการการเดินทางหนึ่งแล้ว ท่านจองบริการการเดินทางเพิ่มเติมสำหรับทริปหรือวันหยุดของท่านในระหว่างการเข้าชมแพลตฟอร์มครั้งเดียวกัน หรือ
• ท่านจองบริการการเดินทางเพิ่มเติมสำหรับทริปหรือวันหยุดของท่านผ่านลิงก์ที่เรามอบให้ท่านภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อมูลยืนยันการจองรายการแรกที่ท่านจองผ่านเรา

ท่านจะไม่ได้รับประโยชน์จากสิทธิที่เกี่ยวข้องกับแพ็กเกจภายใต้ Directive (EU) 2015/2302 ของสหภาพยุโรป หรือ Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ของสหราชอาณาจักร (รวมกันเรียกว่า “ข้อกำหนดการเดินทางแบบแพ็กเกจ”) ดังนั้น เราจะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการให้บริการที่เหมาะสมของบริการการเดินทางเหล่านั้น ในกรณีที่มีปัญหา โปรดติดต่อผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

2. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม บริการการเดินทางจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกัน ไม่ใช่แพ็กเกจ ในกรณีดังกล่าว Booking.com มีการคุ้มครองตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรกำหนดไว้ ซึ่งจะคืนเงินที่ท่านชำระให้กับ Booking.com สำหรับบริการที่ไม่ได้ดำเนินการเนื่องจาก Booking.com ตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว โปรดทราบว่าการคุ้มครองนี้จะไม่คืนเงินในกรณีที่ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

3. Booking.com ได้ขยายการคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวนี้โดยสมัครใจให้ครอบคลุมลูกค้าที่อยู่นอกสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร ซึ่งได้จองบริการการเดินทางหลายรายการผ่าน Booking.com ซึ่งเป็นการจัดการการเดินทางแบบเชื่อมโยงกันตามความหมายของข้อกำหนดการเดินทางแบบแพ็กเกจ โดยการขยายนี้จะมีผลเฉพาะกับการชำระเงินที่ Booking.com เป็นผู้ได้รับเท่านั้น

4. Booking.com ได้ดำเนินการคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวโดยใช้หนังสือค้ำประกันของธนาคารกับทาง Deutsche Bank ที่บริหารโดย Sedgwick International UK สำหรับเงินที่ชำระโดยตรงให้กับ Booking.com

5. หากบริการถูกปฏิเสธเนื่องจากภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวของ Booking.com ผู้เดินทางสามารถติดต่อ Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom โทร +44 207 530 0600 อีเมล: helpline@uk.sedgwick.com)

6. หมายเหตุ: การคุ้มครองในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัวนี้ไม่ครอบคลุมถึงสัญญาที่ทำกับฝ่ายอื่นที่ไม่ใช่ Booking.com ซึ่งสามารถดำเนินการตามสัญญาได้แม้ว่า Booking.com จะตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว

7. โปรดดู Directive (EU) 2015/2302 ซึ่งนำไปใช้เป็นกฎหมายระดับประเทศในสหภาพยุโรปหรือในสหราชอาณาจักร

B1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของที่พัก

B2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าเป็นการจองโดยตรงกับผู้ให้บริการ และเราไม่ใช่ “คู่สัญญา” สำหรับการจองของท่าน

2. Booking.com B.V. เป็นเจ้าของและให้บริการแพลตฟอร์ม

3. แพลตฟอร์มของเราแสดงเฉพาะที่พักที่มีความสัมพันธ์ทางการค้ากับเรา และไม่จำเป็นต้องแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดของที่พักดังกล่าว

4. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ (เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก ข้อกำหนดของที่พัก และมาตรการด้านความยั่งยืน) และผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (เช่น ราคา จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง และนโยบายยกเลิกการจอง) จะเป็นไปตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา โดยผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

B3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและเสนอขายที่พักของตนได้ และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองที่พักเหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองที่พักแล้ว เราจะแจ้งรายละเอียดของการจองดังกล่าว (รวมถึงรายชื่อผู้เข้าพัก) ให้ท่านและผู้ให้บริการทราบ

3. เราอาจสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้หากท่านต้องการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน

B4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. กรอกข้อมูลติดต่อของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. อ่านข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดที่แสดงในระหว่างขั้นต��นการจองอย่างละเอียด

3. ดูแลที่พักและเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ที่มีการติดตั้ง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสิ่งของอื่น ๆ ของที่พัก และรักษาให้สิ่งต่าง ๆ อยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ท่านไปถึงที่นั่น หากมีสิ่งใดแตกหัก เสียหาย หรือสูญหาย โปรดแจ้งพนักงานของที่พัก (โดยเร็วที่สุดและก่อนที่ท่านจะเช็คเอาท์)

4. ช่วยรักษาความปลอดภัยให้ที่พักและสิ่งของของที่พักในระหว่างที่ท่านเข้าพัก เช่น อย่าเปิดประตูหรือหน้าต่างทิ้งไว้

B5. ราคาและการชำระเงิน

1. ดู “ราคา” (A6) และ “การชำระเงิน” (A7) ข้างต้น

B6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ดู “นโยบาย” (A8) ข้างต้น

B7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

เราเทียบราคาให้เท่าเทียม

1. เราต้องการให้ท่านได้รับราคาที่ดีที่สุดทุกครั้ง หลังจากที่ท่านจองที่พักผ่านเราแล้ว หากพบว่าเว็บไซต์อื่นมีที่พักเดียวกันนี้ (ที่มีเงื่อนไขต่าง ๆ เหมือนกัน) ในราคาที่ถูกกว่า เราสัญญาว่าจะคืนเงินส่วนต่างให้ โดยเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราเทียบราคาให้เท่าเทียม

ข้อเสนอจากพันธมิตร

2. ข้อเสนอบางรายการบนแพลตฟอร์มของเราจะมีป้ายเขียนว่า “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ซึ่งหมายความว่า เราได้รับข้อเสนอเหล่านี้ผ่านบริษัทพันธมิตรของ Booking.com แทนที่จะได้รับโดยตรงจากผู้ให้บริการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อเสนอจากพันธมิตรใด ๆ ที่ท่านจองจะเป็นดังนี้:

• ต้องชำระเงินตอนที่ทำการจอง
• ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอดังกล่าวมีสิทธิยกเลิกฟรี ท่านจะสามารถยกเลิกได้ฟรี ตราบใดที่ท่านดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนออื่น ๆ (โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ หรือสมนาคุณ)
• ไม่สามารถให้คะแนนหรือรีวิวบนแพลตฟอร์มของเราได้

การปรับลดราคาโดย Booking.com

3. การลดราคาบางรายการที่ท่านเห็นนั้นเราเป็นผู้ออกเงินสนับสนุน ไม่ใช่ผู้ให้บริการเป็นผู้ออกเงินสนับสนุน โดยเราชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนเอง

นโยบายด้านความเสียหาย

4. เมื่อท่านทำการจอง ท่านอาจเห็นว่าผู้ให้บริการบางรายอ้างถึง “นโยบายด้านความเสียหาย” ซึ่งหมายความว่าหากมีบุคคลใดในกลุ่มของท่านทำสิ่งใดสูญหายหรือเสียหาย สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านควรแจ้งผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการจะมีเวลา 14 วันในการส่งคำขอชำระค่าเสียหายผ่านแพลตฟอร์มของเรา สำหรับหมายเลขการจองของท่าน แทนที่จะเรียกเก็บเงินจากท่านโดยตรง

• ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบ เพื่อให้ท่านสามารถแจ้งเราได้หากมีความคิดเห็นใด ๆ และแจ้งเราได้ว่าท่านยอมรับการเรียกเก็บเงินดังกล่าวหรือไม่ จากนั้น:

  • หากท่านยอมรับ เราจะเรียกชำระจากท่านในนามของผู้ให้บริการ
  • หากท่านไม่ยอมรับ เราจะตรวจสอบคำขอดังกล่าวและตัดสินใจว่าจะต้องมีการพูดคุยเพิ่มเติมหรือไม่*
• 5. มีขีดจำกัด (ซึ่งแสดงไว้ในขณะที่ท่านจอง) อยู่สำหรับจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการสามารถเรียกชำระจากท่านได้ภายใต้นโยบายด้านความเสียหายผ่านแพลตฟอร์มของเรา
• 6. การชำระเงินใด ๆ ของท่านเป็นการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการกับท่าน โดยเราจะเป็นเพียงผู้ที่ช่วยจัดการให้ในนามของผู้ให้บริการเท่านั้น
• 7. นโยบายด้านความเสียหายไม่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดทั่วไป การสึกหรอตามปกติ อาชญากรรมใด ๆ (เช่น การโจรกรรม) หรือ “ความเสียหาย” ที่ไม่ใช่ทางกายภาพ (เช่น ค่าปรับสำหรับการสูบบุหรี่หรือนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย)
• 8. ผู้ให้บริการอาจร้องขอ “เงินประกันความเสียหาย” ก่อนหรือเมื่อเช็คอิน ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบขณะทำการจอง แต่สิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับ “นโยบายด้านความเสียหาย” เราจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดการทางการเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหาย
• * หากมีความเสียหายใด ๆ ผู้ให้บริการสามารถตัดสินใจเริ่มต้นการเรียกร้อง (ทางกฎหมาย) กับท่านนอกเหนือจากนโยบายด้านความเสียหายได้ทุกเมื่อ ซึ่งในกรณีนี้ขีดจำกัดที่กำหนดไว้ (ดูข้อ 5 ด้านบน) จะไม่มีผล

วิธีการทำงานของเรา

9. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว อันดับที่พัก วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่ "วิธีการทำงานของเรา"

C1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของสิ่งที่น่าสนใจ

C2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เราไม่นำสิ่งที่น่าสนใจใด ๆ มาขาย (ต่อ) เสนอ หรือให้บริการในนามของเราเอง โดยเมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับ (a) ผู้ให้บริการ หรือ (b) ตัวกลางบุคคลที่สาม (ในกรณีที่ตัวกลางนี้นำสิ่งที่น่าสนใจมาขายต่อ) ตามที่เปิดเผยในระหว่างขั้นตอนการจอง

2. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของบุคคลที่สาม เราไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและ (ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต) ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการจองของท่าน

C3. สิ่งที่เราจะท��

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการและ (ในบางครั้ง) ตัวกลางบุคคลที่สามสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจแล้ว เราจะแจ้งรายละเอียดของการจองดังกล่าวให้ท่านและผู้ให้บริการทราบ และหากผู้ให้บริการต้องการข้อมูลมากกว่าชื่อของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบเมื่อทำการจอง

3. เราอาจสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้หากท่านต้องการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน

C4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการจอง) และรับทราบว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

C5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ เราจะเป็นผู้จัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการรายละเอียดวิธีการทำงานในเรื่องนี้ (รวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ข้างต้น

C6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. โปรดดู “นโยบาย” (A8) ข้างต้น

C7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

วิธีการทำงานของเรา

1. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว อันดับที่พัก วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่ "วิธีการทำงานของเรา"

D1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของบริการรถเช่า

D2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า การจองของท่านจะเป็นการจอง (a) กับเรา หรือ (b) โดยตรงกับผู้ให้บริการ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับใช้กับขั้นตอนการจอง โดยเมื่อเราส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ท่าน จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับเรา
• ข้อตกลงการเช่ามีผลบังคับใช้กับการเช่า โดยเมื่อท่านลงนามในข้อตกลงนี้ที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่า จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ (แต่ท่านจะได้เห็นและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญ ๆ ของข้อตกลงนี้ในขณะทำการจองรถ)

2. ในกรณีส่วนใหญ่ ท่านจะได้รับข้อมูลยืนยันการจองทันทีที่ท่านจองเสร็จสิ้น แต่หากผู้ให้บริการไม่ยืนยันการเช่าของท่านในทันที เราจะไม่เรียกชำระเงินหรือส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ท่านจนกว่าผู้ให้บริการจะทำการยืนยัน

3. หากข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่าไม่สอดคล้องกัน ข้อตกลงการเช่าจะมีผลบังคับใช้

D3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เราจะไม่รับประกันว่าท่านจะได้รถยี่ห้อและรุ่นตรงตามที่จอง (เว้นแต่เราจะระบุไว้อย่างชัดแจ้ง) วลี “หรือเทียบเท่า” หมายความว่า ท่านอาจได้รถที่คล้ายคลึงกัน (เช่น ขนาดเท่ากัน มีเกียร์ประเภทเดียวกัน ฯลฯ) ดังนั้น รูปภาพรถจึงเป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น

3. เมื่อท่านจองบริการรถเช่าแล้ว:

• เราจะแจ้งรายละเอียดของการจองดังกล่าวแก่ผู้ให้บริการ (เช่น ชื่อคนขับหลักและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ)
• เราจะให้ข้อมูลการรับรถแก่ท่าน (เช่น รายละเอียดการติดต่อผู้ให้บริการ และรายละเอียดสิ่งที่ท่านต้องนำติดตัวไปด้วย)

D4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการเพื่อจัดเตรียมการจองของท่าน (ข้อมูลติดต่อ เวลารับรถ เป็นต้น)

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่า รวมถึงรับทราบว่าหากท่านไม่ปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้ สิ่งที่เกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• พนักงานเคาน์เตอร์อาจปฏิเสธที่จะมอบกุญแจให้ที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่า

3. ท่านต้องตรวจสอบข้อกำหนดเฉพาะของการเช่า เนื่องจากมีรายละเอียดจำนวนมาก (ข้อกำหนดใบขับขี่ จำนวนเงินประกันความเสียหาย เอกสารที่ต้องใช้ บัตรชำระเงินที่รับ เป็นต้น) ที่แตกต่างกันไปตามการเช่าแต่ละรายการ ดังนั้น โปรดใช้ความระมัดระวังในการอ่านสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดฉบับนี้
• ข้อกำหนดสำคัญ ๆ ของข้อตกลงการเช่า ซึ่งท่านจะเห็นในขณะทำการจอง และ
• ตัวข้อตกลงการเช่า ซึ่งท่านจะได้รับเมื่อมีการรับรถ

4. ท่านต้องไปถึงที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่าภายในเวลารับรถที่กำหนด โดยหากท่านมาสาย รถคันดังกล่าวอาจไม่ว่างอีกต่อไป และท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน หากท่านคิดว่าอาจจะไปถึงสาย สิ่งที่สำคัญคือท่านต้องติดต่อผู้ให้บริการหรือเรา แม้จะมีสาเหตุมาจากการที่เที่ยวบินล่าช้าและท่านได้แจ้งหมายเลขเที่ยวบินของท่านไว้แล้วก็ตาม

5. ข้อกำหนดที่สำคัญ ๆ ของการเช่าจะแจ้งให้ท่านทราบถึงสิ่งที่คนขับหลักต้องใช้ในการรับรถ โดยท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับหลักได้นำทุกสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ (เช่น ใบขับขี่ เอกสารประจำตัวที่จำเป็น และบัตรเครดิตในชื่อของคนขับหลักเองซึ่งมีวงเงินเพียงพอที่จะครอบคลุมเงินประกันความเสียหาย) ติดตัวไปด้วยแล้วเมื่อไปถึงเคาน์เตอร์บริการรถเช่า

6. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขับขี่หลักมีสิทธิและเหมาะสมที่จะขับรถ (ในความเห็นของผู้ให้บริการ)

7. ท่านต้องมีเอกสารทั้งหมด (เช่น เอกสารประจำตัว ใบยืนยันการจอง และใบขับขี่) ที่ท่านต้องใช้ในการรับรถ

8. ท่านต้องแสดงใบขับขี่แบบเต็มรูปแบบซึ่งใช้การได้ของผู้ขับขี่แต่ละท่านแก่พนักงานเคาน์เตอร์ โดยผู้ขับขี่ต้องมีใบขับขี่ดังกล่าวมาแล้วอย่างน้อย 1 ปี (หรือนานกว่านั้นในหลายกรณี) หากใบขับขี่ของผู้ขับขี่มีรายการบันทึกการกระทำผิดขณะขับขี่หรือถูกตัดแต้ม โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด เนื่องจากผู้ให้บริการอาจไม่อนุญาตให้ขับรถ

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขับขี่ซึ่งมีใบขับขี่ที่ออกในอังกฤษ สกอตแลนด์ หรือเวลส์นั้นได้รับ “Check code” สำหรับใบขับขี่แล้วในช่วงไม่เกิน 21 วันก่อนการรับรถ

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขับขี่ทุกคนมีใบขับขี่สากลเป็นของตนเอง (หากต้องใช้) รวมทั้งมีใบขับขี่เป็นของตนเอง โปรดทราบว่าผู้ขับขี่ทุกคนต้องมีใบขับขี่ (และใบขับขี่สากล (หากต้องใช้)) ติดตัวไว้ตลอดเวลา

11. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเด็กทุกคนมีที่นั่งสำหรับเด็กที่เหมาะสม หากต้องใช้

12. หากเกิดเหตุไม่ปกติใด ๆ ในระหว่างการเช่า (อุบัติเหตุ รถเสีย เป็นต้น) ท่านต้องดำเนินการดังนี้:

• ติดต่อผู้ให้บริการ
• ไม่อนุญาตให้มีการซ่อมแซมใด ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ
• เก็บเอกสารทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงินค่าซ่อม บันทึกประจำวันของตำรวจ เป็นต้น) มาแสดงกับเรา / ผู้ให้บริการ / บริษัทประกันภัย

D5. ราคาและการชำระเงิน

1. Booking.com Transport Limited คือ ผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับการชำระเงินของการจองดังกล่าว หากต้องการรายละเอียดขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ด้านบน

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

2. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่อายุน้อยแต่ละคนที่อายุต่ำกว่าที่กำหนด (เช่น 25) ในบางกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่ที่อายุมากแต่ละคนที่อายุเกินกว่าที่กำหนด (เช่น 65) เมื่อทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา ท่านต้องระบุอายุของคนขับหลัก เพื่อให้เราสามารถแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอายุแก่ท่าน ซึ่งท่านจะต้องชำระเมื่อมีการรับรถ

3. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่หากท่านคืนรถในสถานที่อื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ ท่านจะต้องระบุสถานที่คืนรถขณะทำการจอง เพื่อให้เราสามารถแจ้งท่านว่าสามารถทำได้หรือไม่ และแสดงรายละเอียดค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่ให้ท่านทราบ ซึ่งท่านต้องชำระเมื่อมีการรับรถ

4. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้ามแดนสำหรับการนำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือท่านต้องแจ้งให้เราและ/หรือผู้ให้บริการทราบโดยเร็วที่สุด (ต้องแจ้งก่อนการรับรถ)

5. ราคาเช่าของท่านจะคำนวณเป็นหน่วย 24 ชั่วโมง ดังนั้น (ตัวอย่างเช่น) การเช่า 25 ชั่วโมงจะมีค่าเช่าเท่ากับ 48 ชั่วโมง

6. หลังจากรับรถแล้ว หากท่านตัดสินใจว่าต้องการใช้รถนานกว่าเดิม โปรดติดต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ท่านทราบ และท่านจะต้องทำสัญญาใหม่โดยตรงกับผู้ให้บริการ หากท่านคืนรถล่าช้าโดยไม่ได้ตกลงกันเช่นนี้ล่วงหน้า ผู้ให้บริการก็อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้เช่นกัน

บริการเพิ่มเติม

7. ในบางกรณี ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการเพิ่มเติมซึ่งรับเพิ่มหรือไม่ก็ได้ (ที่นั่งเด็ก GPS ยางสำหรับฤดูหนาว เป็นต้น) โดยชำระเมื่อทำการจองรถ ในกรณีนี้ท่านจะได้รับการรับประกันว่าจะได้รับบริการดังกล่าวเมื่อมีการรับรถ

8. ในกรณีอื่น ๆ ท่านเพียงส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมเมื่อทำการจองรถ โดยในกรณีนี้:

• ท่านจะต้องชำระเงินสำหรับบริการดังกล่าวเมื่อมีการรับรถ และ
• ผู้ให้บริการไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีบริการดังกล่าวให้ท่าน

D6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. เราดำเนินการเกินกว่าภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา แม้ว่ากฎหมายท้องถิ่นจะไม่ได้กำหนดให้เราต้องเสนอสิทธิในการยกเลิกบางอย่าง แต่เรารับประกันว่าเราจะปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินของเราในกรณีที่ท่านยกเลิกการจอง

2. ข้อกำหนด “การยกเลิกและการปรับเปลี่ยน” ต่อไปนี้มีผลกับการจองทั้งหมด ยกเว้น:

• การจองกับ Dollar หรือ Thrifty ที่จองก่อนวันที่ 26 มกราคม ค.ศ. 2021 (โปรดตรวจสอบข้อกำหนดการเช่าของท่าน)
• การจองที่ระบุว่า “ไม่สามารถรับเงินคืน” (ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองที่ไม่สามารถรับเงินคืน และท่านจะไม่ได้รับเงินคืนหากยกเลิกการจอง)

การยกเลิก

3. หากท่านยกเลิกการจอง:

• โดยเหลือเวลามากกว่า 48 ชั่วโมงก่อนการเช่าของท่านจะเริ่มต้น ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• โดยเหลือเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนการเช่า หรือในขณะที่ท่านอยู่ที่เคาน์เตอร์บริการรถเช่า เราจะคืนเงินให้เป็นจำนวนเท่ากับยอดที่ท่านชำระมาแล้วหักด้วยค่าเช่า 3 วัน ดังนั้น หากท่านจองรถไว้เช่าไม่เกิน 3 วันก็จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ
• หลังจากถึงกำหนดเริ่มต้นการเช่าของท่านแล้ว (หรือท่านไม่มารับรถ) ท่านจะไม่ได้รับเงินคืน

4. พนักงานที่เคาน์เตอร์อาจไม่ส่งมอบรถให้ท่าน (ตัวอย่างเช่น) ในกรณีที่:

• ท่านมาถึงไม่ตรงเวลา
• ท่านไม่มีคุณสมบัติที่จะเช่ารถได้
• ท่านไม่มีเอกสารที่ต้องแสดง
• คนขับหลักไม่มีบัตรเครดิตในชื่อของตนเอง ซึ่งมีวงเงินเพียงพอสำหรับเงินประกันความเสียหายของรถ

ในกรณีดังกล่าว โปรดติดต่อเราจากเคาน์เตอร์บริการเช่าเพื่อยกเลิกการจองของท่าน และท่านจะได้รับเงินคืนโดยหักด้วยค่าเช่า 3 วัน มิฉะนั้นท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

การปรับเปลี่ยน (การเปลี่ยนแปลงการจอง)

5. ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้ตลอดเวลาก่อนถึงกำหนดรับรถ

6. ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือทำผ่านแอปของเรา หรือผ่านเว็บไซต์ของเรา (ที่หัวข้อ “จัดการการจอง”)

7. การเปลี่ยนแปลงการจองไม่มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ แต่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ท่านดำเนินการอาจส่งผลต่อราคาเช่า ในบางครั้งวิธีเดียวที่เราจะเปลี่ยนแปลงการจองได้คือต้องยกเลิกและทำการจองใหม่ ซึ่งในกรณีนี้เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกจากท่านในนามของบริษัทรถเช่า

8. หากการเปลี่ยนแปลงการจองส่งผลให้ราคาเปลี่ยนแปลงหรือมีค่าธรรมเนียมยกเลิก เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

การเปลี่ยนแปลงโดยเรา

9. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการจองของท่าน (เช่น หากผู้ให้บริการไม่สามารถจัดหารถให้ได้) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ท่านมีสิทธิในการยกเลิกและขอรับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าการเช่าของท่านจะใกล้ถึงกำหนดเริ่มต้นเพียงใดก็ตาม) แต่เราจะไม่มีส่วนต้องรับผิดเพิ่มเติมต่อค่าใช้จ่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น (เช่น ค่าห้องพักโรงแรม หรือค่าแท็กซี่)

D7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

ทั่วไป

1. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ผู้ขับขี่จะต้องมีอายุไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดจึงจะเช่าหรือขับรถได้ ในบางกรณีผู้ขับขี่จะต้องมีอายุไม่เกินเกณฑ์สูงสุดที่กำหนดด้วย โดยข้อจำกัดนี้อาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ ตามสถานที่ และตามประเภทของรถ

2. เฉพาะผู้ขับขี่ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และมีชื่ออยู่ในข้อตกลงการเช่าเท่านั้นจึงจะสามารถขับรถได้

3. ท่านต้องไม่นำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น และ/หรือคืนรถในสถานที่อื่นโดยไม่ได้ตกลงกันในเรื่องนี้ล่วงหน้า

การรับรถล่าช้า/คืนรถก่อนเวลา

4. หากท่านไปรับรถล่าช้า (โปรดดู D4.4 ด้านบน) หรือคืนรถเร็วกว่าที่ตกลงไว้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน ผู้ให้บริการจะไม่คืนเงินให้ท่านสำหรับช่วงเวลาที่ “ไม่ได้ใช้บริการ”

วิธีการทำงานของเรา

5. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว อันดับที่พัก วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่ "วิธีการทำงานของเรา"

E1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของเที่ยวบิน

E2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เที่ยวบินส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเราให้บริการผ่านตัวกลางบุคคลที่สาม ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับสายการบิน

2. เมื่อท่านทำการจอง จะถือเป็นการจองโดยตรงกับสายการบิน และเราไม่ใช่ “คู่สัญญา” สำหรับการจองของท่าน โดยเมื่อทำการจอง จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำ (i) สัญญาตัวกลางกับตัวกลางบุคคลที่สาม (สำหรับตั๋ว) และ (ii) สัญญาการขนส่งกับสายการบิน (สำหรับเที่ยวบิน)

3. หากท่านจองบริการเพิ่มเติมใด ๆ (สัมภาระเพิ่มเติม ประกันภัย เป็นต้น) จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับตัวกลางบุคคลที่สามหรือบริษัทอื่น และเราจะไม่มีส่วนร่วมในข้อตกลงนี้

4. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของบุคคลที่สาม โดยเราจะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและบริการเพิ่มเติมที่ท่านอาจซื้อ อีกทั้ง (ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต) ยังไม่มีส่วนต้องรับผิดต่อการจองของท่าน

E3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองเที่ยวบินแล้ว จะมีการแจ้งรายละเอียดการจองของท่าน (เช่น ชื่อผู้เดินทาง) ให้ผู้ให้บริการทราบ

3. เราอาจสามารถช่วยท่านเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้หากท่านต้องการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสัญญาการขนส่ง

E4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการจอง) และรับทราบว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

E5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองเที่ยวบิน การชำระเงินของท่านจะได้รับการจัดการโดยเรา โดยตัวกลางบุคคลที่สาม (หรือบุคคลที่ตัวกลางบุคคลที่สามดังกล่าวระบุ) หรือโดยบุคคลที่สาม เช่น สายการบิน หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการการชำระเงิน (รวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ด้านบน

E6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ท่านจะเห็นนโยบายยกเลิกการจองในสัญญาการขนส่ง ซึ่งมีให้ท่านขณะจองเที่ยวบิน

2. การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเที่ยวบินของท่านอาจมีค่าธรรมเนียม

3. สายการบินขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนตารางเที่ยวบินหรือยกเลิกเที่ยวบินตามดุลยพินิจของสายการบิน

4. ตั๋วที่แตกต่างกันจากสายการบินเดียวกันอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน หรือรวมบริการที่แตกต่างกัน

5. หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

E7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน

1. สายการบินบางแห่งมีข้อตกลง “การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” กับสายการบินอื่น ดังนั้น ท่านอาจซื้อตั๋วจากสายการบินหนึ่ง (“สายการบินที่จำหน่ายตั๋ว” ของท่าน) แต่บินในเครื่องบินที่เป็นของสายการบินอื่น (“สายการบินที่ดำเนินการ” ของท่าน) ในกรณีเช่นนี้ส่วนมาก ท่านจะเช็คอินกับสายการบินที่ดำเนินการ แต่โปรดยืนยันเรื่องนี้กับสายการบินที่จำหน่ายตั๋วของท่านล่วงหน้า

2. ขณะที่จองเที่ยวบิน ท่านจะได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินดังกล่าวเป็นแบบ “ใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” หรือไม่

แนวปฏิบัติต้องห้ามของสายการบิน

3. สายการบินส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้มีการซื้อตั๋วที่มีเที่ยวบินที่ไม่ประสงค์จะใช้บริการ เช่น ซื้อตั๋วแบบไปกลับในกรณีที่บุคคลดังกล่าวไม่ได้มีความประสงค์จะใช้บริการเที่ยวบินขากลับ หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติม เพียงกรอก “point-beyond ticketing”, “hidden-city ticketing” หรือ “back-to-back ticketing” ลงในเสิร์ชเอนจิน

4. เมื่อท่านซื้อเที่ยวบิน ท่านตกลงที่จะไม่ดำเนินการดังกล่าว และจะชดใช้ค่าเสียหายแก่เราในกรณีที่มีการเรียกร้องโดยสายการบินสำหรับส่วนต่างระหว่างค่าเดินทางจริงของท่านกับค่าเดินทางตลอดทั้งเส้นทางตามจำนวนที่ระบุไว้ในตั๋วของท่าน

สหรัฐอเมริกา ประกาศ - การจองเกินจำนวนจัดสรรบนเที่ยวบิน:

เที่ยวบินของสายการบินอาจมีการจองเกินจำนวนจัดสรร และมีโอกาสเล็กน้อยที่บนเที่ยวบินจะไม่มีที่นั่งว่างสำหรับบุคคลซึ่งมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากเที่ยวบินมีการจองเกินจำนวนจัดสรร จะไม่มีใครถูกปฏิเสธที่นั่งจนกว่าพนักงานสายการบินจะขออาสาสมัครที่เต็มใจยกเลิกการจองก่อนเพื่อแลกกับค่าชดเชยที่สายการบินเลือกให้ หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอ สายการบินจะปฏิเสธไม่ให้บุคคลอื่น ๆ ขึ้นเครื่อง ตามลำดับความสำคัญในการขึ้นเครื่องเฉพาะของสายการบิน บุคคลที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่เต็มใจมีสิทธิได้รับค่าชดเชย โดยมีข้อยกเว้นบางประการ รวมถึงการไม่เช็คอินตามกำหนดเวลาของสายการบิน ท่านสามารถดูกฎทั้งหมดสำหรับการจ่ายค่าชดเชยและลำดับความสำคัญในการขึ้นเครื่องของแต่ละสายการบินได้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในสนามบินและจุดขึ้นเครื่องทุกแห่ง บางสายการบินจะไม่ใช้การคุ้มครองผู้บริโภคเหล่านี้ในการเดินทางจากบางประเทศ แต่อาจมีการใช้การคุ้มครองผู้บริโภคอื่น ๆ ตรวจสอบกับสายการบินหรือตัวแทนท่องเที่ยวของท่าน

การใช้บริการส่วนของเที่ยวบิน (Segment)

5. สายการบินส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้าใช้เที่ยวบินของตนแบบเรียงตามลำดับ ดังนั้น หากท่านไม่ขึ้นเที่ยวบินแรก สายการบินอาจยกเลิกกำหนดการเดินทางที่เหลือของท่านโดยอัตโนมัติ

6. หากสายการบินอนุญาตให้ท่าน “ข้าม” เที่ยวบินใด ๆ ในกำหนดการเดินทางของท่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ยกเลิกเที่ยวบินที่ไม่ต้องการแล้ว โดยต้องสอดคล้องกับนโยบายยกเลิกการจอง โปรดทราบว่าท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (หรือการคืนเงินใด ๆ) สำหรับเที่ยวบินที่ไม่ได้ใช้บริการ

ตั๋วเที่ยวเดียว

7. ในกรณีที่ท่านซื้อตั๋วเที่ยวเดียว 2 ใบ แทนที่จะเป็นตั๋วไปกลับใบเดียว:

• ท่านจะต้องทำการจอง 2 รายการแยกกัน โดยแต่ละรายการมีกฎและนโยบายของตัวเอง
• การเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับเที่ยวบินหนึ่งจะไม่ส่งผลต่ออีกเที่ยวบินหนึ่ง (เช่น หากเที่ยวบินแรกของท่านถูกยกเลิก จะไม่มีการรับประกันว่าท่านจะได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ 2 ของท่าน)

8. หากท่านเดินทางไปต่างประเทศ ท่านอาจต้องพิสูจน์ให้พนักงานเช็คอินและ/หรือเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองทราบว่าท่านมีเที่ยวบินขากลับ (ดู “การเดินทางระหว่างประเทศ” ด้านล่างสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า ฯลฯ)

เงินที่เรียกเก็บ ภาษี และค่าธรรมเนียม

9. ค่าโดยสารของท่านจะรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เรียกเก็บโดยสายการบินหรือรัฐบาล (ยกเว้นค่าธรรมเนียมเข้า/ออก ดู “ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก” ด้านล่าง) ท่านอาจต้องรับผิดชอบในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังของอัตราภาษี

ค่าบริการ

10. เราและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามอาจเรียกเก็บค่าบริการจากท่าน โดยขึ้นอยู่กับเที่ยวบินที่ท่านเลือก

• ค่าบริการของเรา (ถ้ามี) เป็นค่าธรรมเนียมในการใช้แพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้ท่านสามารถซื้อตั๋วจากตัวกลางบุคคลที่สามได้ โดยค่าธรรมเนียมนี้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษีสินค้าและบริการ/ภาษีอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน (ถ้ามี)
• ค่าบริการของตัวกลางบุคคลที่สาม (ถ้ามี) คือค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้บุคคลที่สามดังกล่าวเป็นตัวกลางของสายการบิน โดยค่าธรรมเนียมนี้อาจรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษีสินค้าและบริการ/ภาษีอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน (ถ้ามี)

11. ราคาตั๋วของท่านจะรวมค่าบริการใด ๆ ก็ตาม

ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระและบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ

12. สายการบินของท่านอาจเรียกเก็บเงินสำหรับสัมภาระเช็คอิน สัมภาระส่วนเกิน/น้ำหนักเกิน สิทธิขึ้นเครื่องก่อนใคร การจองที่นั่ง ความบันเทิงบนเครื่อง อาหารและเครื่องดื่ม และ/หรือการเช็คอินที่สนามบิน

13. ในกรณีดังกล่าว จะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากราคาตั๋วของท่าน (เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าเที่ยวบินของท่านรวมบริการเพิ่มเติมดังกล่าว)

ข้อจำกัดพิเศษของความรับผิดต่อสัมภาระสำหรับ การเดินทางในสหรัฐอเมริกา: สำหรับการเดินทางภายในประเทศทั้งหมดระหว่างจุดต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกา กฎของรัฐบาลกลางกำหนดให้ขอบเขตความรับผิดต่อสัมภาระของสายการบินอยู่ที่อย่างน้อย 3,800 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้โดยสาร 1 คน หรือเท่ากับจำนวนเงินที่บังคับใช้โดย 14 CFR 254.5 ในขณะนี้

ข้อกำหนดในการขึ้นเครื่อง

• ท่านต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการขึ้นเครื่องที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของสายการบิน รวมถึงกำหนดเวลาเช็คอินและกำหนดเวลาที่ท่านต้องแสดงตนที่ประตูขึ้นเครื่อง ท่านต้องแน่ใจว่าท่านจะไปแสดงตนที่สนามบินโดยมีเวลาเพียงพอเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดในการขึ้นเครื่องทั้งหมด
• การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการขึ้นเครื่องอาจส่งผลให้สายการบินยกเลิกกำหนดการเดินทางของท่าน

การเดินทางระหว่างประเทศ

14. ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• พกพาสปอร์ตและ/หรือวีซ่าที่ย���งใช้การได้ (หากต้องใช้)
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการเดินทางเข้าประเทศ
• ตรวจสอบว่าท่านต้องใช้วีซ่าเพื่อเดินทางผ่านประเทศที่ไม่ใช่ปลายทางสุดท้ายของท่านหรือไม่
• ตรวจสอบล่วงหน้ากับสถานทูตที่เกี่ยวข้องว่าข้อกำหนดเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า หรือการเข้าประเทศมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
• ตรวจสอบคำเตือนหรือคำแนะนำจากประเทศที่ท่านพำนักอยู่/ต้นทาง ก่อนที่จะเดินทางไป/ผ่านประเทศหรือภูมิภาคหนึ่ง ๆ

15. ในการจัดเตรียมการเดินทางไปหรือจากสถานที่ใด ๆ เราไม่รับประกันว่าจะไม่มีความเสี่ยง และเราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้น โดยเป็นไปตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

16. กฎหมายระหว่างประเทศอนุญาตให้มี “การฆ่าแมลง” บนเครื่องบินเพื่อฆ่าแมลงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไปก็ตาม เพื่อการนี้ บุคลากรอาจฉีดสเปรย์ฆ่าแมลงในห้องโดยสารของเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่อง หรือใช้ยาฆ่าแมลงแบบออกฤทธิ์นานกับพื้นผิวภายในเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารไม่ได้อยู่บนเครื่อง ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการฆ่าแมลง รวมถึงสถานที่ที่อาจมีการดำเนินการดังกล่าว

คำแนะนำสำหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศเกี่ยวกับข้อจำกัดของความรับผิด:

สำหรับผู้โดยสารที่เริ่มการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางหรือแวะในประเทศซึ่งไม่ใช่ประเทศต้นทาง ขอแนะนำว่าบทบัญญัติของสนธิสัญญาระหว่างประเทศ (อนุสัญญาวอร์ซอ อนุสัญญามอนทรีออลปี 1999 หรือสนธิสัญญาอื่น ๆ ) รวมถึงสัญญาการขนส่งของสายการบินเองหรือบทบัญญัติพิกัดอัตราอาจมีผลตลอดการเดินทางของท่าน รวมถึงส่วนใดส่วนหนึ่งในประเทศต้นทางทั้งหมดและในประเทศปลายทางทั้งหมด สนธิสัญญาที่เกี่ยวข้องใช้บังคับและอาจจำกัดความรับผิดของสายการบินต่อผู้โดยสารสำหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคล การทำลายหรือการสูญหายของสัมภาระ หรือความเสียหายต่อสัมภาระ และสำหรับความล่าช้าของผู้โดยสารและสัมภาระ

โดยปกติแล้ว ท่านสามารถรับความคุ้มครองเพิ่มเติมโดยการซื้อประกันภัยจากบริษัทเอกชน ประกันภัยดังกล่าวไม่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดของความรับผิดของสายการบินภายใต้สนธิสัญญาระหว่างประเทศ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินหรือตัวแทนบริษัทประกันภัยของท่าน

สินค้าอันตราย/วัตถุอันตราย

สหรัฐอเมริกา กฎหมายของรัฐบาลกลางห้ามไม่ให้มีการขนส่งวัตถุอันตรายบนเครื่องบินในสัมภาระหรือบนตัวของท่าน การฝ่าฝืนอาจส่งผลให้มีโทษจำคุก 5 ปีและมีโทษปรับตั้งแต่ 250,000 ดอลลาร์สหรัฐขึ้นไป (49 U.S.C. 5124) วัตถุอันตราย ได้แก่ วัตถุระเบิด ก๊าซอัด ของเหลวและของแข็งที่ติดไฟได้ ตัวออกซิไดซ์ สารพิษ สารกัดกร่อน และวัสดุกัมมันตรังสี ตัวอย่าง: สี น้ำมันไฟแช็ค ดอกไม้ไฟ แก๊สน้ำตา ขวดออกซิเจน และสารเภสัชรังสี ไม่อนุญาตให้พกแบตเตอรี่ลิเธียมในสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง มีข้อยกเว้นพิเศษสำหรับยาและเครื่องใช้ในห้องน้ำปริมาณเล็กน้อย (รวมแล้วไม่เกิน 70 ออนซ์) ที่พกในสัมภาระและวัสดุสำหรับสูบบางชนิดที่พกติดตัว หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินของท่านหรือดูที่ https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/

ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก

17. ค่าโดยสารของท่านจะไม่รวมค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ประเทศหรือสนามบินเรียกเก็บจากบุคคลที่เข้า/ออกจากประเทศ และเรียกเก็บโดยตรงที่สนามบิน ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมประเภทนี้หรือไม่

สหราชอาณาจักร: การคุ้มครองทางการเงินของท่าน

18. ผู้ถือ ATOL: Booking.com B.V.

19. เลขที่ใบอนุญาต ATOL: 11967

20. ภายในสหราชอาณาจักร เราให้การคุ้มครองทางการเงินเต็มรูปแบบสำหรับการจำหน่ายเฉพาะเที่ยวบินที่มีการคุ้มครองของ ATOL โดยใช้ใบอนุญาตของผู้จัดการเดินทางทางอากาศเลขที่ 11967 ซึ่งออกโดยสำนักงานการบินพลเรือน Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK โทรศัพท์ + 44 (0)333 103 6350 อีเมล claims@caa.co.uk

21. เมื่อท่านซื้อเที่ยวบินที่มีการคุ้มครอง ATOL จากเรา ท่านจะได้รับใบรับรอง ATOL ใบรับรองนี้แสดงรายการสิ่งที่ได้รับการคุ้มครองทางการเงิน ซึ่งท่านสามารถรับข้อมูลได้ว่าสิ่งนี้มีผลต่อท่านอย่างไร และต้องติดต่อใครในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

22. เราหรือซัพพลายเออร์ที่ระบุในใบรับรอง ATOL ของท่านจะให้บริการตามรายการในใบรับรอง ATOL (หรือทางเลือกอื่นที่เหมาะสม) ในบางกรณี ซึ่งทั้งเราและซัพพลายเออร์ไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้เนื่องจากภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว ผู้ถือ ATOL รายอื่นอาจเป็นผู้ให้บริการที่ท่านซื้อหรือทางเลือกอื่นที่เหมาะสมแก่ท่าน (โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับท่าน) ท่านตกลงที่จะยอมรับว่าในสถานการณ์ดังกล่าว ผู้ถือ ATOL รายอื่นจะปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านั้น และท่านตกลงที่จะชำระเงินใด ๆ ที่ท่านค้างชำระภายใต้ข้อตกลงของท่านให้กับผู้ถือ ATOL รายอื่นดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ท่านยังยอมรับด้วยเช่นกันว่าในบางกรณีจะไม่สามารถมอบหมายให้ผู้ถือ ATOL รายอื่นมาดำเนินการแทนได้ ซึ่งในกรณีนี้ท่านจะมีสิทธิทำการเรียกร้องภายใต้โครงการ ATOL (หรือผู้ออกบัตรเครดิตของท่าน (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง))

23. หากเราหรือซัพพลายเออร์ที่ระบุในใบรับรอง ATOL ของท่านไม่สามารถให้บริการตามที่ระบุไว้ (หรือทางเลือกที่เหมาะสม ผ่านผู้ถือ ATOL รายอื่น หรือในกรณีอื่นใด) โดยมีสาเหตุมาจากภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว ผู้ดูแลผลประโยชน์ของ Air Travel Trust อาจชำระเงินให้แก่ (หรือให้ผลประโยชน์แก่) ท่านภายใต้โครงการ ATOL ท่านตกลงว่าเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการชำระเงินหรือผลประโยชน์ดังกล่าวนั้น ท่านจะมอบหมายข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ท่านมีหรืออาจมี ซึ่งเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการไม่ให้บริการ รวมถึงข้อเรียกร้องใด ๆ ที่มีต่อเรา ตัวแทนท่องเที่ยว (หรือ ผู้ออกบัตรเครดิตของท่าน (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง)) ให้กับผู้ดูแลผลประโยชน์เหล่านั้นอย่างสิ้นเชิง นอกจากนี้ ท่านยังยอมรับด้วยว่าข้อเรียกร้องดังกล่าวอาจถูกมอบหมายให้กับหน่วยงานอื่น หากหน่วยงานอื่นดังกล่าวได้ชำระเงินที่ท่านอ้างสิทธิภายใต้โครงการ ATOL

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้โดยสารภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004

24. หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิก หรือท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ท่านอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชย/ความช่วยเหลือภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 ในกรณีที่:

• ท่านกำลังบินเข้าสู่สหภาพยุโรป (EU)
• ท่านกำลังบินออกจากสหภาพยุโรป (EU)
• เที่ยวบินของท่านให้บริการโดยสายการบินในสหภาพยุโรป

สหภาพยุโรป: ความรับผิดของสายการบินภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002

25. หากมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นภายในสหภาพยุโรป ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002 อาจมีผลบังคับใช้กับท่าน

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้ทุพพลภาพหรือผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวกเมื่อเดินทางโดยเครื่องบินภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006

26. ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006 ให้สิทธิบางอย่างสำหรับผู้ทุพพลภาพหรือผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก

วิธีการทำงานของเรา

27. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว อันดับที่พัก วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่ "วิธีการทำงานของเรา"

F1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของการขนส่งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะ

F2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านจองการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะล่วงหน้า จะถือว่าเป็นการจองโดยตรงกับผู้ให้บริการ เมื่อท่านจองการขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ จะถือว่าเป็นการจองกับตัวกลางบุคคลที่สาม ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับใช้กับขั้นตอนการจอง

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ทั้งท่านและผู้ให้บริการต่างตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้

3. การขนส่งแบบสาธารณะและการขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ ท่านจะได้รับข้อกำหนดของผู้ให้บริการในระหว่างขั้นตอนการจอง หากข้อกำหนดของผู้ให้บริการและข้อกำหนดของเราไม่สอดคล้องกัน ข้อกำหนดของผู้ให้บริการจะมีผลบังคับใช้

4. การขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ เมื่อทำการจอง เท่ากับท่านยืนยันว่าท่าน:

• ได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดของผู้ให้บริการแล้ว
• ตกลงที่จะติดต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการหากมีข้อผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้น
• เข้าใจว่าผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดและให้บริการการขนส่งแบบส่วนตัวของท่าน เลือกเส้นทาง กำหนดราคา และให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
• ยอมรับว่าเราเป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจอง (เรียกว่า บริการ API) และจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่ท่านได้รับจากสิ่งที่คนขับ/ผู้ให้บริการกระทำการหรือไม่กระทำการ

ผู้ให้บริการบางรายไม่ได้มีข้อกำหนดของตนเอง แต่ท่านสามารถตรวจสอบข้อกำหนดทั้งหมดที่เราได้รับข้อมูลมา

F3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านทำการจองแล้ว เราจะแจ้งรายละเอียดของท่านกับผู้ให้บริการ (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และสถานที่นัดรับ)

3. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด เราจะแจ้งท่านเกี่ยวกับข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการ

4. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทราบขนาดรถที่ท่านร้องขอ

5. การขนส่งแบบสาธารณะ เราจะมอบ (หรือบอกวิธีการรับ) ตั๋วให้ท่าน

F4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องตรวจสอบรายละเอียดการจองของท่านอย่างรอบคอบ และให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องใช้เพื่อจัดเตรียมการจองของท่าน (ความต้องการของท่าน ข้อมูลติดต่อ เป็นต้น)

2. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในกลุ่มของท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของผู้ให้บริการ (หากมี) ซึ่งท่านได้ทราบและยอมรับในระหว่างขั้นตอนการจอง ท่านรับทราบว่าหากท่านไม่ปฏิบัติตาม:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• คนขับอาจปฏิเสธที่จะรับส่งท่าน

3. ท่านต้องตระหนักว่าเวลาเดินทางโดยประมาณไม่ได้นำปัจจัยด้านสภาพการจราจรมาพิจารณา

4. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนไปถึงสถานที่นัดรับตรงเวลา

5. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด เมื่อถึงเวลานัดรับหรือในช่วงเวลาดังกล่าว ท่านต้องเปิดโทรศัพท์ (ซึ่งมีหมายเลขตามที่ท่านระบุไว้เมื่อทำการจอง) และสามารถรับสาย/ข้อความได้ สำหรับในกรณีที่คนขับจำเป็นต้องติดต่อท่าน เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าคนขับจะสามารถติดต่อท่านผ่านแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp หรือ Viber

6. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า สำหรับการไปรับที่สนามบิน ท่านต้องแจ้งรายละเอียดเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถปรับเปลี่ยนเวลานัดรับได้หากเที่ยวบินของท่านล่าช้า หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการการขนส่งแบบส่วนตัวได้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

7. การขนส่งแบบสาธารณะ ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนมาถึงตรงเวลา และเหลือเวลาเพียงพอในการรับตั๋ว (หากจำเป็น)

8. ท่านต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปจึงจะสามารถทำการจองได้ และผู้โดยสารที่อายุต่ำกว่า 18 ปีจะต้องมาพร้อมกับผู้ใหญ่ที่มีหน้าที่รับผิดชอบ

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้โดยสารประพฤติตัวไม่เหมาะสม เช่น ทำการดูถูกข่มเหงหรือทำอะไรที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้เลือกการขนส่งแบบสาธารณะ/แบบส่วนตัวที่เหมาะสม (ในแง่ของขนาดกลุ่ม จำนวนสัมภาระ ความต้องการสำหรับผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวก เป็นต้น)

F5. ราคาและการชำระเงิน

1. Booking.com Transport Limited คือ ผู้รับผิดชอบในการดำเนินการกับการชำระเงินของการจองดังกล่าว หากต้องการรายละเอียดขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ด้านบน

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ราคาจะรวมค่าผ่านทาง ค่าธรรมเนียมการจราจรติดขัด ภาษี และค่าธรรมเนียมช่วงที่มีปริมาณการจราจรสูง โดยจะมีการเรียกชำระเงินตอนที่ทำการจอง

3. การขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ ราคาจะได้รับการยืนยัน (และจะมีการเรียกชำระเงิน) เมื่อคนขับส่งท่านถึงจุดหมาย โดยราคาดังกล่าวอาจแตกต่างจากราคาโดยประมาณเมื่อท่านจอง และท่านจะต้องรับผิดชอบกับค่าผ่านทาง ค่าธรรมเนียมการจราจรติดขัด ภาษี ค่าธรรมเนียมช่วงที่มีปริมาณการจราจรสูง และทิป (หากมี)

4. การขนส่งแบบสาธารณะ จะมีการเรียกชำระเงินเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยัน ก่อนออกเดินทาง ผู้ให้บริการอาจขอดูตั๋ว/ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของท่าน โปรดเก็บตั๋วดังกล่าวไว้กับตัวตลอดเวลา มิฉะนั้นท่านอาจต้องชำระเงินอีกครั้ง

5. ผู้ให้บริการ/คนขับไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางที่ท่านร้องขอโดยตรงกับผู้ให้บริการ/คนขับ แต่หากยอมรับ ผู้ให้บริการ/คนขับอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

F6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

การยกเลิก

1. ในกรณีส่วนใหญ่...

• การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ท่านสามารถยกเลิกฟรีได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับของท่าน (ในบางกรณีได้จนถึง 2 ชั่วโมง ทั้งนี้ โปรดตรวจสอบข้อมูลยืนยันการจองของท่าน) หากท่านไม่ได้ยกเลิกภายในเวลาที่กำหนด ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน
• การขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ ท่านสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนถึงเวลานัดรับ แต่ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกการจอง
• การขนส่งแบบสาธารณะ ท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว หากแผนของท่านเปลี่ยน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกต่าง ๆ ที่อาจมี

2. หากผู้ให้บริการของท่านมีนโยบายการยกเลิกที่แตกต่างออกไป (ซึ่งท่านจะทราบขณะจอง) นโยบายของผู้ให้บริการจะมีผลบังคับใช้แทน

3. เราและ/หรือผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยแทบจะไม่แจ้งให้ทราบหรือไม่มีการแจ้งเลย แต่กรณีนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งเท่านั้น เช่น ในกรณีที่:

• ผู้ให้บริการตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว หรือไม่สามารถให้บริการตามการจองของท่านได้อย่างแท้จริง ซึ่งในกรณีนี้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดหาการขนส่งทดแทนให้ (และเราจะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวน หากไม่สามารถจัดหาให้ได้)
• ท่านไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ ซึ่งในกรณีนี้ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

การปรับเปลี่ยน (เปลี่ยนแปลง) ก่อนการเดินทางของท่านเริ่มต้น

4. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า อีเมลยืนยันจะระบุว่าท่านต้องแจ้ง (ก่อนเวลานัดรับ) เป็นระยะเวลานานเท่าใด หากต้องการขอเปลี่ยนแปลงการจองของท่าน (เช่น สถานที่หรือเวลา)

5. การขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจอง ท่านอาจต้องยกเลิกการจองดังกล่าว (ซึ่งอาจมีค่าธรรมเนียมยกเลิก) และทำการจองใหม่

6. การขนส่งแบบสาธารณะ ท่านไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้เมื่อการจองดังกล่าวได้รับการยืนยันแล้ว

7. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการจองของท่าน (เช่น หากมีการประท้วงหยุดงานที่กระทบต่อการเดินทางของท่าน) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านตัดสินใจที่จะยกเลิก:

• การขนส่งใด ๆ ท่านจะมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าจะเหลือระยะเวลาอีกเพียงใดก็ตามก่อนถึงกำหนดการเดินทางของท่าน) เว้นแต่ท่านจะยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ตามในหัวข้อย่อยถัดไป
• การขนส่งแบบส่วนตัวใด ๆ หากการเปลี่ยนแปลงเป็นเพียงการเปลี่ยนคนขับรายใหม่ ผู้ให้บริการรายใหม่ หรือยานพาหนะใหม่ (ที่คล้ายกัน) ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน (เว้นแต่ท่านจะยกเลิกโดยมีการแจ้งให้ทราบก่อนในระยะเวลาที่เพียงพอ)

ไม่ว่าจะในกรณีใดก็ตาม ทั้งเราและผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น (เช่น ค่าการขนส่งทดแทน หรือค่าห้องพักโรงแรม)

การคืนเงิน

8. หากท่านต้องการขอเงินคืน ท่านต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 14 วันหลังจากเวลานัดรับของท่าน

9. ยอดเงินคืนอาจใช้เวลา 5 วันทำการก่อนที่จะปรากฏในบัญชีของท่าน

10. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด หากคนขับไม่ไปถึงสถานที่นัดรับตรงเวลา ท่านสามารถขอเงินคืนได้ และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้ท่าน

11. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน หากการเดินทางของท่านไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้เนื่องจาก:

• คนขับ/ผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อท่านได้
• ผู้โดยสารอย่างน้อย 1 คนไปถึงสถานที่นัดรับไม่ตรงเวลา และท่านไม่ได้ขอเปลี่ยนกำหนดเวลานัดรับใหม่
• ท่านขอเปลี่ยนแปลงเวลานัดรับหรือการเดินทางโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ท่านไม่ได้แจ้งเรา / ผู้ให้บริการ / คนขับเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ท่านต้องการดำเนินการ
• ท่านระบุรายละเอียดไว้ไม่ถูกต้องเมื่อจองการขนส่งแบบส่วนตัว (สถานที่นัดรับ ข้อมูลติดต่อ จำนวนคน จำนวนสัมภาระ เป็นต้น)
• สิ่งที่ผู้โดยสารอย่างน้อย 1 คนได้กระทำการ/ไม่กระทำการ

F7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า

1. โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันของท่านเพื่อดูว่าคนขับจะรอที่สถานที่นัดรับเป็นระยะเวลานานเท่าใด

การขนส่งแบบส่วนตัวตามความต้องการ

2. คนขับอาจไม่รอเกินเวลานัดรับ แต่หากคนขับรอ ก็อาจเรียกเก็บเงินจากท่านสำหรับระยะเวลาที่ต้องรอ หากท่านไม่ไปถึงยังสถานที่รับตามเวลา��ี่กำหนด ท่านอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิก

ค่าธรรมเนียมการซ่อมแซมหรือทำความสะอาด

3. หากมีสิ่งใดที่จำเป็นต้องซ่อมแซมหรือทำความสะอาดเนื่องจากมีบุคคลในกลุ่มของท่านกระทำการที่ไม่สมควรหรือละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม/ทำความสะอาดดังกล่าว

วิธีการทำงานของเรา

4. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว อันดับที่พัก วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่ "วิธีการทำงานของเรา"