Tjänsteavtal för kunder

A1. Definitioner

1. Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i slutet av detta avtal.

A2. Om detta avtal

1. När du slutför din bokning godkänner du detta avtal och alla andra villkor som uppges under bokningsprocessen. Dessa villkor omfattar ett avtal om obligatorisk bindande enskild skiljedom. Detta innebär att du samtycker till att lämna in eventuella tvister som rör vår plattform, användningen av tjänsterna på vår plattform, eller dessa villkor, till bindande skiljedom istället för till domstol. Du kan endast avsäga dig detta skiljedomsavtal genom att följa processen i A19 nedan. Dessa villkor omfattar också avsägelse av grupptalan och jury.

2. Om något i detta avtal är (eller blir) ogiltigt eller inte går att tillämpa

• kommer det ändå att tillämpas i den utsträckning som lagen tillåter
• kommer du fortfarande att vara bunden av allt annat i detta avtal.

3. Avtalet är strukturerat på följande sätt:

• Avsnitt A: allmänna villkor för alla typer av reseupplevelser.

• Avsnitt B till F: specifika villkor för endast en typ av reseupplevelse:

  • Avsnitt B: Boenden
  • Avsnitt C: Sevärdheter
  • Avsnitt D: Biluthyrning
  • Avsnitt E: Flyg
  • Avsnitt F: Privat transport och kollektivtrafik
• Om något inte stämmer överens mellan de allmänna och specifika villkoren är det de specifika villkoren som gäller.

4. Den engelska versionen av detta avtal är originalversionen. Om det uppstår någon konflikt om avtalet eller om avtalet på engelska och något annat språk inte skulle stämma överens är det avtalet på engelska som gäller. (Du kan ändra språk högst upp på den här sidan.)

A3. Om Booking.com

1. När du bokar ett boende, ett flyg eller en sevärdhet tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se A4.4 nedan).

2. När du bokar en hyrbil, privat transport eller kollektivtrafik tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för plattformen, men inte själva reseupplevelsen (se A4.4 nedan).

3. Vi samarbetar med företag som tillhandahåller lokala supporttjänster (t.ex. kundsupport eller kontohantering). De

• kontrollerar eller hanterar inte vår plattform
• har inte sin egen plattform
• har inte någon juridisk eller avtalsmässig relation med dig
• erbjuder inga reseupplevelser
• representerar inte oss, ingår inga avtal och accepterar inga juridiska dokument i vårt namn
• agerar inte som våra process- eller serviceleverantörer.

A4. Vår plattform

1. Vi vidtar rimliga åtgärder för att tillhandahålla vår plattform, men vi kan inte garantera att allt som finns på den är korrekt (vi får informationen från våra tjänsteleverantörer). I den utsträckning som lagen tillåter kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fel, störningar i tjänsten eller avsaknad av information – även om vi gör vårt yttersta för att korrigera/åtgärda sådana fall så snart som möjligt.

2. Vår plattform utgör inte någon rekommendation eller något stöd för en specifik tjänsteleverantör eller deras produkter, tjänster, faciliteter, fordon osv.

3. Vi är inte en part i avtalet mellan dig och tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören är enskilt ansvarig för reseupplevelsen.

4. För att göra en bokning kan du behöva skapa ett konto. Se till att alla dina uppgifter (inklusive betalnings- och kontaktuppgifter) är korrekta och uppdaterade – i annat fall är det möjligt att du inte får tillgång till dina reseupplevelser. Du ansvarar själv för allt som händer med ditt konto, så låt ingen annan använda det och håll ditt användarnamn och lösenord hemliga.

5. Vi visar dig de erbjudanden som finns tillgängliga för dig på (vad vi tror är) rätt språk för dig. Du kan när som helst byta till ett annat språk.

6. Om inte annat anges behöver du vara minst 16 år gammal för att använda plattformen.

A5. Våra värderingar

1. Du ska

• följa våra värderingar
• efterleva all tillämplig lagstiftning
• samarbeta med alla kontroller för förebyggande av bedrägeri och penningtvätt som vi behöver utföra
• inte använda plattformen för att orsaka obehag eller göra falska bokningar
• använda reseupplevelsen och/eller plattformen för sitt avsedda syfte
• inte orsaka obehag eller skada eller uppträda olämpligt mot tjänsteleverantörens personal (eller någon annan, för den delen).

A6. Priser

1. När du bokar går du med på att betala kostnaden för reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma.

2. Vissa av de priser du ser kan ha rundats av till närmaste heltal. Priset du betalar baseras på det ursprungliga, ej avrundade priset (även om den faktiska skillnaden kommer att vara minimal).

3. Uppenbara fel och tryckfel är inte bindande. Om du till exempel bokar en premiumbil eller en natt i en lyxsvit som av misstag erbjudits för 1 euro kan vi helt enkelt avboka den bokningen och återbetala dig det du eventuellt har betalat.

4. Ett överstruket pris indikerar priset för en likvärdig bokning utan tillämpad prisnedsättning ("likvärdig" innebär samma datum, samma villkor, samma kvalitet på boendet/fordonet/reseklassen osv.).

A7. Betalning

1. För vissa produkter/tjänster kräver tjänsteleverantören en förskottsbetalning och/eller en betalning under reseupplevelsen.

• Om vi organiserar betalningen är det vi (eller i vissa fall vår affiliate i det land din betalning kommer ifrån) som ansvarar för att hantera betalningen och se till att transaktionen slutförs med vår tjänsteleverantör. I sådana fall utgör din betalning den slutliga regleringen av det pris som ska betalas.
• Om tjänsteleverantören debiterar dig sker detta vanligtvis personligen i början av din reseupplevelse, men det kan även vara så (till exempel) att ditt betalkort debiteras när du bokar eller att du betalar när du checkar ut från ditt boende. Det beror på tjänsteleverantörens villkor för förskottsbetalning, vilka framgår under bokningsprocessen.

2. Om tjänsteleverantören kräver en förskottsbetalning kan den komma att debiteras eller förauktoriseras när du bokar, och den kan vara ej återbetalningsbar. Innan du bokar bör du därför kontrollera tjänsteleverantörens villkor för förskottsbetalning (som finns att tillgå under bokningsprocessen), vilka vi inte påverkar eller ansvarar för.

3. Om du känner till eller misstänker bedrägeri eller oauktoriserad användning av ditt betalsätt ska du kontakta din betalningsleverantör, som kan täcka eventuella påföljande debiteringar, möjligtvis minus en avgift.

4. Om den valuta som valts på plattformen inte är samma som tjänsteleverantörens valuta kan vi

• visa priser i din egen valuta
• erbjuda dig alternativet att betala i din egen valuta.

Du ser vår växlingskurs när du går till kassan, i bokningsinformationen i ditt konto eller (om du inte har ett konto) i det mejl vi skickar till dig. Om vi debiterar dig avgifter i samband med sådana eventuella tjänster hittar du avgiften i form av en procentsats av Europeiska centralbankens kurs. Din betalkortsleverantör kan komma att debitera dig en avgift för transaktioner i en utländsk valuta.

5. Vi lagrar information om ditt betalsätt för framtida transaktioner efter att vi inhämtat ditt samtycke.

A8. Villkor

1. När du bokar så godkänner du de tillämpliga villkoren så som de visas under bokningsprocessen. Du hittar varje tjänsteleverantörs avbokningsvillkor och andra villkor (om ålderskrav, säkerhets-/skadedeposition, ytterligare tillägg för gruppbokningar, extrasängar, frukost, husdjur, betalkort som godtas osv.) på vår plattform: på tjänsteleverantörens informationssidor, under bokningsprocessen, i det finstilta och/eller i bekräftelsemejlet eller på biljetten (i förekommande fall).

2. Om du avbokar en bokning eller inte dyker upp beror alla avgifter för avbokning och utebliven ankomst samt återbetalningar på tjänsteleverantörens villkor för avbokning/utebliven ankomst.

3. Visa bokningar kan inte avbokas gratis, medan andra endast kan avbokas gratis inom en viss tidsfrist.

4. Om du bokar en reseupplevelse genom att betala i förskott (inklusive alla priskomponenter och/eller en skadedeposition i förekommande fall), kan tjänsteleverantören avboka bokningen utan att meddela dig om de inte får betalt på det datum som angetts. Om de gör det är det upp till dem huruvida eventuella ej återbetalningsbara betalningar du har gjort återbetalas. Det är ditt ansvar att se till att betalningen genomförs i tid (att dina bank-, debetkorts- eller kreditkortsuppgifter stämmer och att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto).

5. Om du tror att du inte kommer att anlända i tid bör du kontakta din tjänsteleverantör och berätta när de kan förvänta sig att du anländer, så att de inte avbokar din bokning. Om du är sen ansvarar vi inte för konsekvenserna (t.ex. avbokning av din bokning eller eventuella avgifter som tjänsteleverantören kan komma att debitera).

6. Som den person som utför bokningen är det du som ansvarar för handlingarna och beteendet (i samband med reseupplevelsen) för alla som ingår i gruppen. Du ansvarar även för att inhämta deras samtycke innan du tillhandahåller deras personuppgifter.

A9. Sekretess och cookies

1. Om du bokar ett boende, ett flyg eller en sevärdhet kan du läsa våra cookie- och sekretessregler för mer information om sekretess, cookies och hur vi kan komma att kontakta dig och behandla personuppgifter

2. Om du bokar marktransport kan du läsa Rentalcars.coms sekretessregler, Cars.booking.coms sekretessregler eller Taxi.booking.coms sekretessregler för att få reda på hur vi behandlar dina personuppgifter.

A10. Förfrågningar om tillgänglighet

1. Om du har förfrågningar om tillgänglighetsanpassning

• som gäller vår plattform och/eller våra tjänster kan du kontakta vår kundtjänst
• som gäller din reseupplevelse (rullstolsanpassning, öppningsbara badkar osv.) kan du kontakta din tjänsteleverantör eller flygplatsen, tågstationen osv.

A11. Försäkring

1. Om du köpt försäkring via vår plattform kan du se villkoren och mer information i försäkringsdokumenten. Detta avtal gäller inte för försäkring.

A12. Genius

1. Genius-priset är ett rabatterat pris som erbjuds av utvalda tjänsteleverantörer för särskilda produkter/tjänster.

2. Genius-priser är för medlemmar i Booking.coms Genius-program. Det finns inga medlemsavgifter och det är enkelt att bli medlem – det är bara att skapa ett konto. Medlemskap och priser är inte överföringsbara. Medlemskapet är kopplat till ett specifikt konto. Medlemskapet kan även vara kopplat till specifika kampanjer eller incitament.

3. Det finns olika Genius-nivåer baserat på hur många boendebokningar du har gjort under en viss period. Varje nivå ger dig olika reseförmåner.

4. Vi kan komma att ändra funktioner i Genius-programmet, inklusive medlemskapsnivåer och det sätt på vilket programmet är strukturerat.

5. Mer information finns på https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belöningar, kredit och Wallet

1. Vi kan utfärda belöningar till dig efter vårt gottfinnande och underställt (a) villkoren här i A13 och (b) särskilda belöningskriterier som gäller. Om vi gör något skrivfel när vi (i) beräknar dina belöningar eller (ii) konverterar valutor i samband med dina belöningar kan vi alltid ändra eller korrigera de saldon som visas.

2. Så här får du belöningar. Du kan till exempel få en belöning genom att göra en bokning på ett deltagande hotell eller genom att utföra ett visst antal bokningar under en angiven tidsperiod. När en belöning finns tillgänglig förklarar vi vilka de specifika villkoren är och hur du använder den.

3. Här hittar du dina belöningar. När du fått en eller flera belöningar hittar du en länk till "Belöningar och Wallet" i menyn i ditt Booking.com-konto. Under fliken "Belöningar" hittar du alla belöningar du tjänat in, vilka åtgärder (om några) som behövs för att du ska få belöningarna och eventuella andra regler och villkor.

4. Typer av belöningar. Belöningar ger dig (a) kredit i din Wallet eller (b) någonting annat (t.ex. cashback till ditt betalkort eller en värdekupong). Vi förklarar varje belöning vid relevant tillfälle.

5. Så här får du kredit. Kredit utfärdas vanligtvis när du fått en belöning. Men vi kan även utfärda kredit av andra skäl – till exempel om din reseupplevelse inte levde upp till våra högt ställda krav.

6. Här hittar du din kredit. När du fått kredit hittar du en länk till "Belöningar och Wallet" i menyn i ditt Booking.com-konto. Under fliken "Wallet" hittar du ditt totala kreditsaldo (uppdelat i resekredit och kontant kredit, om du har bägge typerna). Du ser när du tog emot eller spenderade krediten och när den förfaller. Om du har kontant kredit ser du även en länk för att få den utbetald.

7. Typer av kredit. Resekredit kan bara spenderas på vissa reseupplevelser. Vi visar dig vilka reseupplevelser du kan betala för med resekredit (vilka specifika boenden, sevärdheter, hyrbilar osv.). Kontant kredit kan betalas ut till ditt betalsätt (klicka på "Få kontant kredit utbetald") eller spenderas på valfri reseupplevelse som du kan betala för med resekredit.

Belöningar

8. För att få någon typ av belöning måste du, när du kvalificerar dig för och använder krediten,

• ha ett konto hos oss
• vara minst 18 år gammal
• uppfylla de särskilda belöningskriterierna
• inte bryta mot villkoren för "Belöningar & Wallet"
• ha ett giltigt betalkort för att kvalificera dig för cashback-belöningar till betalkort.

9. När en belöning finns tillgänglig förklarar de särskilda belöningskriterierna hur (och om) du kan kvalificera dig för den. Det kan finnas

• tidsberoende restriktioner (t.ex. erbjudanden med utgångsdatum)
• plattformsbegränsningar (t.ex. kampanjkoder som endast kan användas i vår app)
• boendebegränsningar (t.ex. erbjudanden som endast kan användas hos vissa tjänsteleverantörer)
• en minsta summa (t.ex. en belöning som du bara tjänar när du spenderar minst ett visst belopp på en bokning)
• ett maxvärde för belöningen (för antingen monetära eller icke-monetära belöningar).

10. Belöningar kan inte säljas, belastas eller överföras på något sätt till en tredje part. Vid en kontoinnehavares död kommer deras konto att avslutas och deras belöningar (i förekommande fall) kommer att annulleras.

Kredit

11. Du kan använda antingen kontant kredit eller resekredit för att betala en kvalificerad reseupplevelse på en deltagande plattform (t.ex. www.booking.com eller en webbplats från ett företag i gruppen).

12. Om reseupplevelsen kostar mindre än vad du har i kredit kommer din kvarvarande kredit fortfarande finnas tillgänglig i din Wallet.

13. Om reseupplevelsen kostar mer än vad du har i kredit måste du betala resterande kostnad i tid med ett annat godkänt betalsätt – annars kommer ditt köp att avbrytas och din kredit återbetalas till din Wallet.

14. Om du har kredit med fler än ett förfallodatum kommer krediten med tidigast förfallodatum att utnyttjas först.

15. Om du avbokar en reseupplevelse som du betalat för (delvis eller i sin helhet) med kredit är det tjänsteleverantörens avbokningsvillkor som avgör om dina pengar och/eller din kredit återbetalas. Vårt kundtjänst kan återbetala all kredit som du är berättigad till.

16. Du kan få kontant kredit (men inte resekredit) utbetald till ett betalsätt.

17. Standardvalutan för din Wallet avgörs utifrån din plats, din vistelseort eller en annan valuta som vi väljer. Om du får kredit eller cashback till betalkort i en annan valuta så konverterar vi den till din standardvaluta, eller en annan valuta som vi väljer, med vår växlingskurs.

18. Om en belöning utfärdades för att du bokade en reseupplevelse kommer tillhörande kredit som inte använts att tas bort från din Wallet om reseupplevelsen avbokas.

19. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla belöningar som erhållits genom bedrägeri.

20. Om du anser att du inte fått en belöning som du borde ha fått kan du kontakta vår kundtjänst senast 12 månader efter att du gjorde det som du anser berättigade dig till belöningen. Tillhandahåll alla stödjande handlingar du har. Om du inte gör detta inom 12 månader kommer du inte att kunna göra anspråk på belöningen.

21. All kredit har ett förfallodatum, som du hittar i avsnittet "Kredit" i din Wallet.

Wallet

22. Alla data, inklusive personuppgifter, behandlas i enlighet med vår sekretesspolicy och tillämpliga lagar och regler om dataskydd. De delas inom företagsgruppen eller med tjänsteleverantörer, beroende på vad som krävs av Wallet-programmet. Förlorade, stulna eller utgångna belöningar ersätts inte.

23. Dina skyldigheter:

• Du ansvarar för att se till att alla uppgifter är (och förblir) korrekta, fullständiga och uppdaterade.
• Om vi ber om ett identitetsbevis behöver du tillhandahålla det inom 30 dagar.
• Du ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna till din Wallet säkra.

24. Om du inte följer reglerna i detta avsnitt kan vi komma att automatiskt suspendera eller stänga din Wallet.

25. Du får inte använda din Wallet eller dina belöningar på något sätt som är vilseledande, otillbörligt eller skadligt.

26. Vi kan komma att åsidosätta/betala en viss del av eller all din kredit för att reglera anspråk som vi (eller ett företag i gruppen) har mot dig. Vi kan göra detta när som helst och utan att meddela det i förväg.

27. Vi kan komma att ändra, suspendera eller avsluta någon eller några aspekter av Wallet, belöningar och kredit. Specifikt kan vi komma att ändra

• dessa villkor för belöningar och Wallet
• vilka användare som vi tillåter att ha en Wallet
• vilka belöningar eller typer av kredit vi tillhandahåller
• förfallodatumen för alla belöningar eller all kredit
• alla särskilda belöningskriterier.

28. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att meddela dig i förväg innan vi utför några ändringar eller slutar att erbjuda Wallets.

29. Om vi slutar att erbjuda Wallets kommer all kredit och alla belöningar som inte förfallit att vara giltiga i 12 månader till.

A14. Immaterialrätt

1. Om inget annat anges tillhör alla rättigheter i vår plattform (teknik, innehåll, varumärken, utseende och känsla osv.) Booking.com (eller dess licenstagare), och genom att använda vår plattform godkänner du att endast göra det i dess avsedda syfte och i enlighet med de villkor som anges nedan i punkterna A14.2 och A14.3.

2. Du har inte tillåtelse att övervaka, kopiera, skrapa/crawla, ladda ner, återge eller på annat sätt använda något på vår plattform i något kommersiellt syfte utan skriftlig tillåtelse från Booking.com och dess licenstagare.

3. Vi håller noga koll på varje besök på vår plattform och blockerar alla (och alla automatiserade system) som vi misstänker

• utför ett orimligt antal sökningar
• använder någon enhet eller programvara för att samla in priser eller annan information
• gör något som orsakar otillbörlig belastning på vår plattform.

4. Genom att ladda upp en bild på vår plattform (med en recension, till exempel) bekräftar du att den uppfyller våra kriterier och att

• den är rättvisande (du har till exempel inte ändrat bilden eller laddat upp en bild av ett annat boende)
• den inte innehåller några virus
• du har tillåtelse att dela den med oss
• vi har tillåtelse att använda den på vår plattform och i ytterligare kommersiella syften (inklusive i reklamsyfte), var som helst och för alltid (när du meddelar oss att vi inte längre kan använda den kommer vi att överväga sådana rimliga begäranden)
• den inte inkräktar på andra personers rätt till integritet
• du tar fullt ansvar för eventuella juridiska anspråk mot Booking.com relaterade till den.

5. För att förtydliga: vi är inte ansvariga för någon bild som laddas upp på vår plattform och vi har tillåtelse att ta bort alla bilder efter eget gottfinnande (om vi till exempel skulle identifiera att en bild inte uppfyller ovanstående kriterier).

A15. Vad händer om något går fel?

1. Om du har en fråga eller ett klagomål kan du kontakta vår kundtjänst. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar). Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla

• ditt bekräftelsenummer för bokningen, dina kontaktuppgifter, din pinkod (om du har en) och den mejladress du använde vid bokningen
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar (bankutdrag, foton, kvitton osv.).

2. Alla frågor och klagomål samlas in, och de mest brådskande får högst prioritet.

3. Om du är medborgare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du eventuellt klaga via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/odr). Det beror på vad ditt klagomål gällde:

• Om det rörde ett boende, ett flyg eller en sevärdhet kan du använda plattformen för tvistlösning online.
• Om det rörde marktransport så kan du inte det (eftersom marktransport bokas med Booking.com Transport Limited och Storbritannien har lämnat EU).

4. Om du är medborgare i Tjeckien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du klaga till den tjeckiska handelsinspektionsmyndigheten – det centrala inspektoratet, ADR-avdelningen, med huvudkontor på Štěpánská 15, Prag 2, postnummer: 120 00, mejl: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Om du är medborgare i Brasilien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du klaga via den brasilianska federala plattformen för konsumenttvistlösning (consumidor.gov.br/).

6. Vi försöker lösa tvister internt och är inte skyldiga att underställa oss alternativa procedurer för tvistlösning som hanteras av oberoende aktörer.

A16. Kommunikation med tjänsteleverantören

1. Vi kan hjälpa dig att kommunicera med din tjänsteleverantör, men vi kan inte garantera att de kommer att läsa det du skickar eller göra det du ber om. Det faktum att du kontaktar dem eller att de kontaktar dig innebär inte att du har någon grund för rättsliga åtgärder.

A17. Åtgärder mot oacceptabelt beteende

1. Vi har rätt att hindra dig från att göra bokningar, att avboka eventuella bokningar du har gjort och/eller hindra dig från att använda vår plattform, vår kundtjänst och/eller ditt konto. Det gör vi dock endast om vi, enligt vår åsikt, har goda skäl till det – till exempel:

• bedrägeri eller missbruk
• brist på efterlevnad av våra värderingar eller av tillämpliga lagar eller regler
• olämpligt eller olagligt beteende (t.ex. våld, hot eller integritetskränkning) i relation till oss, något av de företag vi samarbetar med – eller vem som helst, för den delen.

2. Om vi avbokar en bokning av ovanstående skäl är du inte berättigad till en återbetalning. Vi kan meddela dig varför vi har avbokat din bokning om det inte (a) bryter mot tillämplig lagstiftning och/eller (b) hindrar eller försvårar identifiering eller förhindrande av bedrägeri eller annan olaglig verksamhet. Om du anser att vi avbokat din bokning på felaktiga grunder kan du kontakta vår kundtjänst.

A18. Begränsning av ansvar

1. Dessa villkor begränsar våra skyldigheter endast i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. Specifikt ska dessa villkor inte begränsa vårt (eller tjänsteleverantörens) ansvar när det gäller vår (eller deras) egen försummelse som leder till död eller personskada, eller bedrägeri, bedräglig falsk framställning, grov försummelse eller avsiktligt opassande uppförande. Utöver de rättigheter och skyldigheter som beskrivs i detta avsnitt ska vi inte hållas ansvariga för några andra förluster, såvida de inte uppstår till följd av vårt brott mot dessa villkor. Vi ska till exempel inte hållas ansvariga för:

• indirekta eller resulterande förluster eller skador
• förlust av vinster, användning, data, intäkter, affärsmöjligheter eller goodwill
• särskilda skadestånd eller straffskadestånd
• felaktig information om en tjänsteleverantör
• produkter, tjänster eller åtgärder från en tjänsteleverantör eller annan samarbetspartner
• misstag i en mejladress, ett telefonnummer eller ett betalkortsnummer (såvida det inte är vårt fel)
• force majeure eller händelser utanför vår kontroll.

2. Om du bryter mot detta avtal och/eller tjänsteleverantörens villkor kommer

• vi inte att ansvara för eventuella kostnader som du ådrar dig till följd av detta
• du inte vara berättigad till någon återbetalning.

3. Vi eller en eventuell tjänsteleverantör ska som mest vara ansvariga för kostnaden för din bokning så som den anges i ditt bekräftelsemeddelande, oavsett om det rör sig om en händelse eller en rad sammanhängande händelser. Dessa begränsningar av ansvar ska gälla oavsett åtgärd, oavsett om denna vidtas till följd av avtal, skadeståndsgrundande handling, strikt skyldighet eller annan lagteori.

4. Om inget annat uttryckligen anges i dessa villkor erbjuds inga försäkringar, garantier eller åtaganden i samband med tjänsteleverantörers produkter och tjänster och vi ansvarar inte för att säkerställa att dessa är lämpliga för dina syften (detta är helt och hållet ditt ansvar). Vi avsäger oss, i största möjliga utsträckning som lagen tillåter, alla försäkringar och garantier, bland annat, men inte enbart, garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst syfte. Vi erbjuder inga garantier eller försäkringar om att vår webbplats ska fungera felfritt eller utan avbrott, att defekter ska korrigeras eller att webbplatsen och/eller dess servrar ska vara fria från virus och/eller andra skadliga komponenter. Vi erbjuder inga garantier eller försäkringar om lämpligheten, korrektheten, tillförlitligheten eller aktualiteten hos material av något slag för något syfte på webbplatsen, inklusive programvara, tjänster, information, text och tillhörande grafiskt innehåll. Du samtycker till att du använder vår webbplats och våra tjänster på egen risk. Du förstår och samtycker till att vi inte ansvarar för eller kan hållas ansvariga för missbruk eller obehörig användning av webbplatsen eller tjänsterna, eller för följder som kan uppstå till följd av missbruk eller obehörig användning.

5. För att förtydliga: inget i detta avtal berättigar någon tredje part annan än tjänsteleverantören till något.

A19. Skiljedomsavtal

Läs noggrant igenom detta skiljedomsavtal. Det kan påverka de rättigheter du annars kan ha. Avtalet gäller lösningen av de flesta tvister genom bindande skiljedom istället för via domstol och grupptalan. Detta skiljedomsavtal fortsätter att vara i kraft efter uppsägningen av dessa villkor.

Booking.com strävar efter att göra våra kunder nöjda. Vi kommer att försöka lösa eventuella frågor eller problem som rör våra tjänster som du kan tänkas ha. Misslyckas vi med detta kan du göra ett anspråk mot Booking.com i enlighet med detta skiljedomsavtal. Detta skiljedomsavtal fastställer: (1) den inledande processen du behöver följa för att rapportera ditt anspråk till Booking.com innan du inleder skiljedom eller stämning i enlighet med detta skiljedomsavtal, samt, om vi inte kan lösa ditt anspråk, (2) vilka möjligheter till överklagan du kan ha i skiljedomsdomstol eller, i begränsade fall, i domstol.

1. Gällande lag och jurisdiktion:

Du och vi samtycker till att detta skiljedomsavtal är bevis på en handelstransaktion mellan delstater och att det ska tolkas och verkställas i enlighet med amerikanska federala skiljedomsakten Federal Arbitration Act och de amerikanska federala skiljedomslagarna, och inte regleras av delstatlig lag. Detta skiljedomsavtal och dessa villkor sluts under, regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i New York, och i överenstämmelse med Federal Arbitration Act, oavsett eventuella lagvalsregler. Om tillämpliga lagar innebär att din lokala domstol inte kan tillämpa lagarna i New York för att lösa tvisten ska tvisten regleras av tillämpliga lokala lagar i ditt land, din delstat eller annan bostadsort. Eventuella tvister eller anspråk som inte tas upp för skiljedom, i enlighet med detta avsnitt, ska uteslutande lösas i de federala eller delstatliga domstolarna i New York, delstaten New York, och du och vi samtycker till personlig jurisdiktion i dessa domstolar. I den utsträckning som tillämpliga lokala lagar gör att tvisten inte kan lösas i dessa domstolar behöver du lämna in tvisten till din lokala domstol.

2. Omfattning

Detta skiljedomsavtal är avsett att ha bredaste möjligaste tolkning och tillämpning och omfatta alla tvister och anspråk (enligt definitionen nedan) som kan uppstå mellan oss. Genom att använda plattformen samtycker du till att alla anspråk (enligt definitionen nedan) som kan uppstå från eller i samband med din användning av plattformen eller av andra tjänster som tillhandahålls av Booking.com eller stödföretag i samband med din användning av plattformen (inklusive tolkningen och omfattningen av detta skiljedomsavtal och en tvists möjlighet till lösning), eller i förhållandet mellan oss och eventuella dotterbolag, moderbolag eller affiliate (oavsett om detta baseras på avtal, skadeståndsgrundande handling, förordningar, bedrägeri, bedräglig framställning eller någon annan lagteori) såvida det inte uttryckligen undantas från skiljedom i enlighet med nedan (enskilt ett "anspråk", och sammantaget flera "anspråk"), ska lösas via obligatorisk, bindande skiljedom.

3. Process för avanmälan

Du kan, utan att det påverkar ovanstående, avanmäla dig från detta bindande skiljedomsavtal inom 30 dagar från det att skiljedomsavtalet träder i kraft ("tidsgränsen för avanmälan"). Detta är det tidigaste datumet av (a) datumet då du använde plattformen för första gången, (b) datumet då du använde våra tjänster för första gången eller (c) datumet då du påbörjade ett förhållande med oss. Du kan avanmäla dig från skiljedomsavtalet genom att skicka oss ett skriftligt meddelande via vår sida för tvistelösning innehållande följande: "Arbitration – Opt-Out Notice (Skiljedom – Avanmälan)".

Vi måste få din avanmälan via formuläret som finns på vår sida för tvistelösning innehållande rätt meddelande minst 3 dagar före tidsgränsen för avanmälan för att din avanmälan ska vara giltig. Du samtycker till att du måste lämna in eventuella anspråk till skiljedom om vi inte mottar en avanmälan från dig, eller om vi mottar din avanmälan mer än 3 dagar efter tidsgränsen för avanmälan.

Inget i detta skiljedomsavtal ska tolkas som att det skapar juridiska rättigheter som inte annars erbjuds enligt lagen eller som att det avsäger något försvar under personlig jurisdiktion, och skiljedomsavtalet ska heller inte ge dig rätt att driva ett anspråk om gottgörelse som inte erkänns under lagen.

4. Förhandslösning av tvister

Innan du inleder en tvist eller ett anspråk, vilket beskrivs närmare nedan, måste du först ge oss möjlighet att åtgärda dina eventuella klagomål genom att du skickar in dina klagomål skriftligen via formuläret på sidan för tvistelösning (den "interna granskningsprocessen"). Meddelandet du skickar in via sidan för tvistelösning för att inleda den interna granskningsprocessen behöver innehålla följande information: (1) ditt namn, (2) din adress, (3) mejladressen du använde för att göra din bokning, (4) ditt bokningsnummer, (5) bokningsdatumet, (6) namnet på boende du bokat, (7) en kort beskrivning av klagomålet, samt (8) vilken åtgärd du söker (allt detta utgör tillsammans den "nödvändiga informationen"). Dessutom måste meddelandet inledas med "Request Under Arbitration Agreement (Begäran enligt skiljedomsavtal)". Om meddelandet inte inleds med denna text, eller om det inte innehåller all nödvändig information (eller en förklaring till varför du inte kan ange all nödvändig information) anses du inte ha inlett den interna granskningsprocessen, vilket du måste göra innan du kan inleda någon form av tvistelösning eller annan juridisk åtgärd mot Booking.com. Detta krav finns på plats så att vi kan underrättas om att du har en tvist med oss som du vill få löst. Kan vi inte åtgärda ditt klagomål inom 60 dagar från det att du inlett den interna granskningsprocessen kan du söka gottgörelse i enlighet med detta skiljedomsavtal.

5. Skiljedomsförfarande

Skiljedom inleds och hanteras av amerikanska skiljedomsförbundet American Arbitration Association ("AAA"). Om AAA nekar till att hantera skiljedomen eller på annat sätt inte har möjlighet att hantera skiljedomen av någon anledning samtycker du till att Booking.com väljer ut ett alternativt skiljedomsforum samt att du skriftligen ska samtycka till att skiljedomen hanteras av det alternativa skiljedomsforum som väljs ut av Booking.com.

Vi samtycker till att betala alla anmälnings-, administrerings- och skiljedomaravgifter utöver den inledande anmälningsavgift som du måste betala för det inledande skiljedomsanspråket. Skulle ditt anspråk motsvara mindre än 1 000 $ ersätter vi dig för anmälningsavgiften om du skickar in en skriftlig ersättningsbegäran med bevis som visar att du saknar medel att betala avgiften själv. Kan du bevisa att skiljedomskostnaderna är oöverkomliga jämfört med rättskostnaderna kommer Booking.com betala en andel av anmälningsavgiften för skiljedomen som skiljedomaren anser vara nödvändig för att undvika att skiljedomskostnaderna blir oöverkomliga jämfört med rättskostnaderna. Annars betalar vi separat för avgifterna och utgifterna för respektive advokater, experter, vittnen och förberedelse och presentation av bevis vid skiljedomsförfarandet.

Skiljedomen utförs i enlighet med reglerna från AAA, inklusive AAA:s regler för kundskiljedom (i tillämplig utsträckning), med hänsyn till ändringarna i detta skiljedomsavtal. Skulle det uppstå en konflikt mellan AAA:s regler och skiljedomsavtalet ska villkoren i detta skiljedomsavtal ha företräde. AAA:s regler och information om skiljedom och avgifter finns att hitta online på www.adr.org eller genom att ringa till AAA på 1-800-778-7879.

Skiljedomsförfarandet drivs av en skiljedomare som utses av AAA. Du samtycker till att skiljedomsförfarandet sker på engelska. För anspråk som motsvarar mindre än 25 000 $ ska parternas eller vittnena inte behöva närvara personligen vid skiljedomsförfarandet. Skiljedomsförfarandet baseras då istället helt på inlämnad skriftlig information, såvida du inte begär förhandling på plats eller via telefon eller skiljedomaren avgör att det krävs närvaro på plats eller via telefon. Vid en eventuell förhandling antas denna ske via telefon, såvida inte skiljedomaren avgör att en parts rätt till ett rättvist förfarande skulle påverkas negativt utan en förhandling på plats. Vid förhandling på plats ska förhandlingen hållas på en plats som är praktisk för båda parter. Booking.com begär normalt att förhandlingar hålls i New York, delstaten New York. Du kan begära att skiljedomaren väljer ut en annan plats för förhandlingen. Skiljedomarens valda förhandlingsplats ska vara slutgiltig och bindande. Vid en förhandling på plats samtycker du till att eventuella anställda hos Booking.com B.V. eller affiliates etablerade utanför USA kan delta i förhandlingen via telefon eller videokonferens och att sådana personer inte behöver närvara personligen.

Eventuella skiljedomsförfaranden är konfidentiella och varken du eller vi får avslöja skiljedomars förekomst, innehåll eller resultat, utom om detta krävs enligt lag eller för att verkställa skiljedomsbeslutet. Domstolsprövning av skiljedomsbeslut kan lämnas in till en domstol med den rätta jurisdiktionen.

I de flesta fall ska informationsutbyten före förhandlingarna begränsas till rimliga utbyten av icke-konfidentiella dokument som är direkt relevanta för tvisten. Om inte skiljedomaren avgör att det krävs ytterligare informationsutbyten för att kunna driva ett rättvist förfarande ska dessa dokument begränsas till din bokning och kommunikationen som direkt rör bokningen mellan dig, Booking.com och relevanta boenden som omfattas av tvisten mellan dig och Booking.com. Eventuella problem som kan uppstå i samband med dessa informationsutbyten, eller relevansen av informationsutbytenas omfattning, ska lösas av skiljedomaren och skiljedomarens lösning ska vara slutgiltig.

6. Skiljedomsbeslut

Skiljedomaren har befogenhet att bevilja fastställandedom eller föreläggande, antingen provisoriskt eller slutgiltigt, endast till dig som individ och endast i den utsträckning som krävs för att gottgöra ditt enskilda anspråk utan att detta har någon påverkan på andra kunder hos Booking.com. Eventuella provisoriska åtgärder som fastställs av skiljedomaren kan verkställas av valfri domstol i en behörig jurisdiktion. Inget i dessa villkor hindrar dig från att söka ett offentligt föreläggande separat från skiljedomen i domstol som görs enligt dessa villkor, och eventuella ansökningar om detta anses inte vara inkompatibla med skiljedomsavtalet och anses inte utgöra en avsägelse av rätten till skiljedom av dina enskilda anspråk. Du och Booking.com samtycker till att eventuella rättsprocesser för offentliga förelägganden ska hållas efter skiljedomsförfarandena för alla anspråk som kan lösas med skiljedom, eller åtgärdsorsaker, och ska ajourneras i väntan på skiljedomsbesluten i enlighet med avsnitt 3 i Federal Arbitration Act.

7. Undantag till skiljedomsavtalet

Du och Booking.com samtycker båda till att följande rättsåtgärder och/eller anspråk om gottgörelse är undantag till de anspråk som omfattas av skiljedomsavtalet och att dessa ska drivas i en rättsprocess i en domstol i en behörig jurisdiktion (i enlighet med vad som anges i detta skiljedomsavtal): (i) anspråk eller rättsåtgärder gällande faktiska eller möjliga överträdelser, missbruk eller kränkningar av en parts upphovsrätt, varumärken, affärshemligheter, patent eller andra immaterialrätter, (ii) anspråk eller rättsåtgärder rörande akut föreläggande baserat på kritiska omständigheter (såsom nära förestående fara eller förestående brott, hackning eller cyberangrepp), eller (iii) en begäran om gottgörelse för ett offentligt föreläggande där gottgörelse är tillåten och inte kan avsägas enligt tillämpliga lagar. Och i den utsträckning som tvisten eller anspråket gäller under tillämplig lag kan du välja att driva ärendet i mindre domstol.

8. Avsägande av grupptalan

I tillägg till ovanstående SKA DU OCH VI SAMTYCKA TILL ATT ALLA FÖRFARANDEN, OAVSETT OM DET GÄLLER SKILJEDOM ELLER DOMSTOL, SKA DRIVAS PÅ INDIVIDNIVÅ OCH INTE SOM GRUPPTALAN, KONSOLIDERAD TALAN ELLER KOLLEKTIV TALAN, FÖRUTOM FÖR RÄTTSÅTGÄRDER FÖR FÖRELÄGGANDEN SOM BESKRIVS NEDAN OCH I DETTA STYCKE. Efter begäran från en eller flera påverkade parter, och efter att ha gett alla parter möjligheten till invändningar, kan skiljedomaren, efter eget omdöme, välja att samordna flera skiljedomsförfaranden som inletts under detta skiljedomsavtal för effektivare informationsutbyten och för att undvika oförenliga juridiska beslut. För att undvika tvivel ska all samordning som görs enligt föregående begränsas till enbart aktuellt pågående skiljedomar som inletts under detta skiljedomsavtal och skiljedomaren får inte hålla någon form av kollektivtalan eller grupptalan. Alla parter behåller rätten att begära enskilda förhandlingar.

Om en domstol eller skiljedomare i en rättsprocess mellan dig och oss beslutar att denna avsägande av grupptalan inte kan verkställas ska detta skiljedomsförfarande anses ogiltigförklarat för dig. Om du avanmäler dig från skiljedomsförfarandet enligt processen ovan omfattas du inte av detta avsägande av grupptalan. Varken du, eller någon annan kund, kan vara kollektiv företrädare, medlem i en grupptalan eller på annat sätt delta i en grupptalan, konsoliderad talan eller kollektiv talan utan att först ha fullföljt avanmälningsprocessen som beskrivs ovan.

9. Avsägande av jury

OM ETT ANSPRÅKSFÖRFARANDE AV NÅGON ORSAK DRIVS I DOMSTOL ISTÄLLET FÖR VIA SKILJEDOM SKA DU OCH VI AVSÄGA OSS ALL RÄTT TILL ETT JURYMÅL.

A20. Sammanlänkade researrangemang

1. Om du

• efter att ha valt och betalat för en resetjänst bokar ytterligare resetjänster för din resa eller semester under samma besök på plattformen, eller
• bokar ytterligare resetjänster för din resa eller semester via en länk som du får från oss inom 24 timmar efter att ha fått bekräftelsen på din inledande bokning hos oss

så omfattas du INTE av de rättigheter som gäller för paket enligt EU:s direktiv (EU) 2015/2302 eller Storbritanniens regler för paketresor och sammanlänkade researrangemang från 2018 (som tillsammans kallas "kraven för paketresor"). Vi ansvarar därför inte för korrekt utförande av dessa resetjänster. Vid problem bör du kontakta relevant tjänsteleverantör.

2. I endera av dessa fall kommer resetjänsterna att utgöra en del i ett sammanlänkat researrangemang och inte ett paket. I så fall har Booking.com i enlighet med lagstiftning från EU och Storbritannien vidtagit skyddsåtgärder för att återbetala dina betalningar till Booking.com för tjänster som inte utförs på grund av Booking.coms insolvens. Observera att detta inte ger någon återbetalning vid insolvens för den relevanta tjänsteleverantören.

3. Booking.com har frivilligt utvidgat det här insolvensskyddet till kunder utanför EU och Storbritannien som har bokat flera resetjänster via Booking.com som utgör sammanlänkade researrangemang i den betydelse som avses i kraven för paketresor. Den här utvidgningen gäller endast för betalningar som emottagits av Booking.com.

4. Booking.com har tagit insolvensskydd i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank som administreras av Sedgwick International UK för alla medel som betalas direkt till Booking.com.

5. Resenärer kan kontakta Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Storbritannien, tel. +44 207 530 0600, mejl: helpline@uk.sedgwick.com) om tjänsterna nekas på grund av Booking.coms insolvens.

6. Observera: Detta insolvensskydd omfattar inte avtal med andra parter än Booking.com som kan utföras trots Booking.coms insolvens.

7. Se direktiv (EU) 2015/2302 så som det har införlivats i nationell lagstiftning i Europeiska Unionen eller i Storbritannien.

B1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till boenden.

B2. Avtalsförhållande

1. När du gör en bokning gör du det direkt hos tjänsteleverantören. Vi är inte en avtalspart i din bokning.

2. Booking.com B.V. äger och driver plattformen.

3. Vår plattform visar endast boenden som har en kommersiell relation till oss, och den visar inte nödvändigtvis alla deras produkter eller tjänster.

4. Information om tjänsteleverantörerna (t.ex. faciliteter, husregler och hållbarhetsåtgärder) samt deras reseupplevelser (t.ex. priser, tillgänglighet och avbokningsvillkor) baseras på vad de uppger för oss. De ansvarar för att se till att de är korrekta och uppdaterade.

B3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina boenden – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du bokat ditt boende tillhandahåller vi dig och tjänsteleverantören information om bokningen, inklusive namnet på gästerna.

3. Beroende på villkoren för din bokning kan vi hjälpa dig att ändra eller avboka den om du önskar det.

B4. Det behöver du göra

1. Fyll i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller tjänsteleverantören kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Läs noggrant igenom detta avtal och de villkor som visas under bokningsprocessen.

3. Ta hand om boendet och dess inredning, armaturer, elektronik och annat innehåll och lämna det i samma skick som du fann det. Om något går sönder, blir skadat eller går förlorat bör du att rapportera det till personalen på plats (så snart du kan och definitivt innan du checkar ut).

4. Håll boendet och dess innehåll säkert under din vistelse. Lämna till exempel inte dörrar eller fönster olåsta.

B5. Pris och betalning

1. Se avsnitten "Priser" (A6) och "Betalning" (A7) ovan.

B6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Se avsnittet "Villkor" (A8) ovan.

B7. Vad mer behöver du veta?

Vi matchar priset

1. Vi vill att du ska få bästa möjliga pris varje gång. Om du efter att ha bokat ditt boende hos oss skulle hitta samma boende (med samma villkor) billigare på en annan webbplats, lovar vi att återbetala mellanskillnaden i enlighet med reglerna och villkoren för Vi matchar priset.

Erbjudande från samarbetspartner

2. Vissa erbjudanden på vår plattform är markerade som "Erbjudande från samarbetspartner", vilket innebär att de kommer från en samarbetspartner till Booking.com i stället för direkt från en tjänsteleverantör. Om inget annat anges gäller följande för erbjudanden från samarbetspartner som du bokar:

• De måste betalas vid bokningstillfället.
• De kan inte ändras. Om gratis avbokning erbjuds kommer du dock att kunna avboka erbjudandet gratis så länge du gör det i tid.
• De går inte att kombinera med andra erbjudanden (kampanjer, incitament eller belöningar).
• De kan inte betygsättas eller recenseras på vår plattform.

Prisincitament från Booking.com

3. Några av de prisnedsättningar du ser finansieras av oss, inte tjänsteleverantören. Vi betalar helt enkelt en del av kostnaden själva.

Regler vid skada

4. När du bokar kan du se att vissa tjänsteleverantörer refererar till "regler vid skada". Det innebär följande om någon i din grupp tappar bort eller skadar något:

• Du ska informera tjänsteleverantören.
• I stället för att debitera dig direkt har tjänsteleverantören 14 dagar på sig att skicka in en begäran om skadeersättning via vår plattform under ditt bokningsnummer.

• Om de gör det informerar vi dig så att du kan lämna eventuella kommentarer till oss och ange huruvida du godkänner debiteringen.

  • Om du godkänner den så debiterar vi dig åt dem.
  • Om du inte godkänner den så undersöker vi saken och beslutar om vi ska diskutera frågan ytterligare*.
• 5. Det finns en begränsning (som visas när du bokar) på hur mycket tjänsteleverantören kan debitera dig i enlighet med reglerna vid skada via vår plattform.
• 6. Alla betalningar du gör sker mellan tjänsteleverantören och dig – vi organiserar den bara åt tjänsteleverantören.
• 7. Reglerna vid skada gäller inte allmän rengöring, normalt slitage, brott (såsom stöld) eller icke-fysiska skador (t.ex. böter för rökning eller husdjur).
• 8. Tjänsteleverantören kan kräva en skadedeposition före eller vid incheckning. Om de gör det så berättar vi det när du bokar – men det har inget att göra med reglerna vid skada. Vi kommer inte att vara inblandade i eventuella finansiella överenskommelser i samband med skadedepositioner.
• *Om det föreligger skada kan tjänsteleverantören alltid besluta att inleda ett (juridiskt) anspråk mot dig utanför ramen för reglerna vid skada. I sådana fall gäller inte begränsningen (se punkt 5 ovan).

Hur vi jobbar

9. Du hittar information om recensioner, rankningar, hur vi tjänar pengar (och mer) under Hur vi jobbar.

C1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till sevärdheter.

C2. Avtalsförhållande

1. Vi varken säljer, återförsäljer, erbjuder eller tillhandahåller några sevärdheter å våra egna vägnar – när du bokar en sevärdhet ingår du ett avtal direkt med (a) tjänsteleverantören eller (b) en tredjepartsförmedlare (om de återförsäljer sevärdheten), enligt vad som anges under bokningsprocessen.

2. Vi agerar endast som plattform och är inte involverade i villkoren från tredje part. Vi ansvarar inte för din biljett och har (i den utsträckning som lagen tillåter) inget ansvar gentemot dig i relation till bokningen.

C3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer och (i vissa fall) tredjepartsförmedlare kan marknadsföra och sälja reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du bokat din sevärdhet tillhandahåller vi dig och tjänsteleverantören information om bokningen; om tjänsteleverantören behöver mer än ditt namn så talar vi om det för dig vid bokningstillfället.

3. Beroende på villkoren för din bokning kan vi hjälpa dig att ändra eller avboka den om du önskar det.

C4. Det behöver du göra

1. Du måste fylla i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller tjänsteleverantören kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Du måste läsa och godkänna vårt avtal och villkoren från tredje part (som visas vid bokningstillfället) – och bekräfta att ett brott mot dem kan leda till ytterligare debiteringar och/eller att din bokning avbokas.

C5. Pris och betalning

1. När du bokar en sevärdhet organiserar vi din betalning. Information om hur det här fungerar (inklusive relaterade rättigheter och skyldigheter) finns i avsnittet "Betalning" (A7) ovan.

C6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Se avsnittet "Villkor" (A8) ovan.

C7. Vad mer behöver du veta?

Hur vi jobbar

1. Du hittar information om recensioner, rankningar, hur vi tjänar pengar (och mer) under Hur vi jobbar.

D1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till biluthyrning.

D2. Avtalsförhållande

1. När du bokar en hyrbil är din bokning antingen (a) med oss eller (b) direkt med tjänsteleverantören. I båda fallen gäller följande:

• Vårt avtal styr bokningsprocessen; när vi skickar din bokningsbekräftelse ingår du ett avtal med oss.
• Hyresavtalet styr själva uthyrningen; när du skriver på det på uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören (men du får se och godkänna de viktigaste villkoren i det medan du bokar din bil).

2. I de flesta fall får du din bokningsbekräftelse så snart du slutfört din bokning, men om tjänsteleverantören inte omedelbart bekräftar din hyra så drar vi ingen betalning eller skickar någon bokningsbekräftelse förrän de har gjort det.

3. Om något inte stämmer överens mellan detta avtal och hyresavtalet är det hyresavtalet som gäller.

D3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. Vi garanterar inte exakt det märke och den modell som du bokar (om vi inte uttryckligen säger det). Frasen "eller liknande" innebär att du kan få en liknande bil (dvs. samma storlek, med samma sorts växellåda osv.). Bilderna av bilen är med andra ord endast illustrativa.

3. När du har bokat din hyrbil

• ger vi tjänsteleverantören bokningsuppgifterna (t.ex. huvudförarens namn och telefonnummer)
• ger vi dig information om upphämtningen (t.ex. tjänsteleverantörens kontaktuppgifter och information om vad du behöver ha med dig).

D4. Det behöver du göra

1. Du måste ange alla uppgifter vi behöver för att ordna din bokning (kontaktuppgifter, upphämtningstid osv.).

2. Du måste läsa och godkänna att följa detta avtal och hyresavtalet och bekräfta att om du bryter mot dem

• kan du behöva betala ytterligare avgifter
• kan din bokning komma att avbokas
• kan personalen på plats vägra att lämna över nycklarna.

3. Du måste kontrollera de specifika kraven för din hyra, eftersom flera uppgifter (körkortskraven, storleken på skadedeposition, den nödvändiga dokumentationen, de betalkort som accepteras osv.) varierar beroende från hyra till hyra. Se därför till att du noggrant läser igenom

• detta avtal
• de viktigaste villkoren i hyresavtalet, som du ser när du bokar
• själva hyresavtalet, som du får vid upphämtning.

4. Du måste infinna dig vid uthyrningsplatsen vid upphämtningstiden: om du är sen kanske bilen inte längre finns tillgänglig och du kommer inte att vara berättigad till en återbetalning. Om du tror att du kommer att bli sen är det viktigt att du kontaktar tjänsteleverantören eller oss, även om det beror på en flygförsening och du har angett ditt flightnummer.

5. De viktigaste villkoren för din hyra anger vad huvudföraren behöver ha med sig vid upphämtning. Du måste se till att de har med sig allt de behöver när de kommer för att hämta upp bilen (t.ex. körkort, nödvändiga id-handlingar och ett betalkort i eget namn med tillräckliga medel för att täcka skadedepositionen).

6. Du måste se till att huvudföraren är både kvalificerad och kapabel (enligt tjänsteleverantörens åsikt) att köra bilen.

7. Du måste ha alla dokument (som id-kort, voucher och körkort) som du behöver vid upphämtning.

8. Du måste visa personalen på plats giltiga körkort för varje förare, som de måste ha haft i minst 1 år (eller längre, i många fall). Om någon förare förekommer i belastningsregistret för trafikbrott ska detta meddelas så snart som möjligt, eftersom tjänsteleverantören kanske inte låter dem köra.

9. Du måste se till att alla förare med ett körkort från England, Skottland eller Wales får en körkortskontrollkod som inte är äldre än 21 dagar vid upphämtning.

10. Du måste se till att alla förare har sitt eget internationella körkort (om så behövs) samt sitt eget körkort. Observera att alla förare måste ha sitt körkort (och internationella körkort, om det behövs) med sig hela tiden.

11. Du måste se till att varje barn vid behov har en lämplig bilbarnstol.

12. Om något går fel under din hyresperiod (olycka, motorfel osv.)

• måste du kontakta tjänsteleverantören
• får du inte auktorisera några reparationer utan godkännande från tjänsteleverantören
• måste du behålla alla handlingar (reparationsfakturor, polisrapporter osv.) för att dela dem med oss/tjänsteleverantören/ett försäkringsbolag.

D5. Pris och betalning

1. Booking.com Transport Limited är ansvarig handlare för din bokning. Information om vår betalningsprocess finns i avsnittet "Betalning" (A7) ovan.

Ytterligare kostnader och avgifter

2. I många fall tar tjänsteleverantören ut en avgift för varje förare som är under en viss ålder (t.ex. 25 år). I vissa fall kan de ta ut en avgift för varje förare över en viss ålder (t.ex. 65 år). När du bokar på vår plattform måste du ange ålder för huvudföraren så att vi kan visa dig information om eventuella åldersrelaterade avgifter – som du i så fall betalar vid upphämtning.

3. I många fall debiterar tjänsteleverantören dig en extraavgift om du lämnar bilen på en annan plats. Om du avser att göra det behöver du ange avlämningsplatsen när du bokar så att vi kan berätta för dig om det är möjligt och visa dig information om en eventuell envägsavgift – som du i så fall betalar vid upphämtning.

4. I många fall debiterar tjänsteleverantören dig en gränsavgift om du tar bilen till ett annat land/en annan delstat/en ö. Om du avser att göra detta är det viktigt att du berättar för oss och/eller tjänsteleverantören så snart som möjligt (det måste ske innan upphämtning).

5. Priset för din hyra beräknas baserat på 24-timmarsenheter, så en hyresperiod på 25 timmar kostar exempelvis lika mycket som en hyresperiod på 48 timmar.

6. Om du bestämmer efter upphämtning att du vill behålla bilen längre ska du kontakta tjänsteleverantören. Leverantören kommer att meddela dig hur mycket det skulle kosta, och du ingår ett nytt avtal direkt med dem. Om du lämnar bilen sent utan att ha kommit överens om det så kan de också komma att debitera en ytterligare avgift.

Tillägg

7. I vissa fall måste du betala för valfria tillägg (bilbarnstol, GPS, vinterdäck osv.) när du bokar din bil – vilket innebär att du är garanterad att få dem vid upphämtning.

8. I andra fall ber du helt enkelt om tillägg när du bokar bilen – i så fall

• betalar du för dem vid upphämtning
• kan tjänsteleverantören inte garantera att de kommer att finnas tillgängliga.

D6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Vi går utöver våra juridiska skyldigheter. Även om lokala lagar inte kräver att vi erbjuder specifika avbokningsrättigheter så garanterar vi att vi kommer att hedra våra återbetalningsvillkor om du avbokar din bokning.

2. Följande villkor för avbokning och ändringar gäller för alla bokningar förutom

• bokningar med Dollar eller Thrifty som gjordes innan den 26 januari 2021 (kontrollera dina hyresvillkor)
• bokningar som är märkta som "ej återbetalningsbara" (du kan inte ändra en ej återbetalningsbar bokning och du får ingen återbetalning om du avbokar den).

Avbokningar

3. Om du avbokar:

• MER ÄN 48 timmar innan din hyresperiod börjar får du en fullständig återbetalning.
• MINDRE ÄN 48 timmar innan, eller när du är vid uthyrningsplatsen, betalar vi tillbaka det som du betalat minus kostnaden för 3 dagars hyra – så du får ingen återbetalning om du bokade hyrbilen i 3 dagar eller mindre.
• EFTER att din hyresperiod skulle ha börjat (eller om du inte dyker upp) får du ingen återbetalning.

4. Personalen på plats kan neka dig bilen om (till exempel)

• du inte anländer i tid
• du inte är kvalificerad att hyra bilen
• du saknar nödvändiga dokument
• huvudföraren inte har ett betalkort i eget namn med tillräckliga medel för bilens skadedeposition.

Om det skulle hända kan du ringa oss från uthyrningsplatsen för att avboka din bokning, så får du en återbetalning minus kostnaden för 3 dagars hyra. Annars kommer du inte vara berättigad till någon återbetalning.

Ändringar (av din bokning)

5. Du kan när som helst ändra din bokning innan du ska hämta upp bilen.

6. I de flesta fall är det enklast att göra det via appen eller vår webbplats (under "Hantera bokning").

7. Det tillkommer ingen administrationsavgift för att ändra din bokning, men de ändringar du gör kan påverka priset för hyran. Ibland är det enda möjliga sättet att ändra en bokning av avboka den och göra en ny bokning. I sådana fall kan vi komma att debitera dig en avbokningsavgift å hyrbilsföretagets vägnar.

8. Om en ändring av din bokning skulle ändra priset eller ge upphov till en avbokningsavgift så informerar vi dig om det i förväg.

Ändringar som utförs av oss

9. Om vi/tjänsteleverantören behöver ändra din bokning (t.ex. om tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla bilen) så informerar vi dig om det så fort vi kan. Om du inte godkänner ändringen har du rätt att avboka och få en fullständig återbetalning (oavsett hur nära förestående hyresperioden är), men vi kommer inte att ta på oss något ytterligare ansvar för direkta eller indirekta kostnader som kan uppstå till följd av detta (t.ex. hotellrum eller taxiresor).

D7. Vad mer behöver du veta?

Allmänt

1. I samtliga fall måste förare vara över en minimiålder för att få hyra eller köra en bil. I vissa fall behöver de även vara under en maxålder. Gränserna kan skilja sig beroende på tjänsteleverantör, plats och typ av bil.

2. Endast kvalificerade förare vars namn finns på hyresavtalet får köra bilen.

3. Du får inte ta bilen till ett annat land/en annan delstat/en ö och/eller lämna den på en annan plats utan att på förhand ha kommit överens om det.

Sen upphämtning/tidig avlämning

4. Om du hämtar upp din bil senare (se D4.4 ovan) eller lämnar av den tidigare än vad som är överenskommet i din bokningsbekräftelse kommer tjänsteleverantören inte att återbetala dig för "oanvänd" tid.

Hur vi jobbar

5. Du hittar information om recensioner, rankningar, hur vi tjänar pengar (och mer) under Hur vi jobbar.

E1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till flyg.

E2. Avtalsförhållande

1. De flesta flyg på vår plattform tillhandahålls via en tredjepartsförmedlare som agerar som mellanhand åt flygbolagen.

2. När du gör en bokning gör du det direkt med flygbolaget. Vi är inte en avtalspart i din bokning. När du bokar så ingår du (i) ett förmedlingsavtal med tredjepartsförmedlaren (för biljetten) och (ii) ett transportavtal med flygbolaget (för själva flygresan).

3. Om du bokar tillägg (extra bagage, försäkring osv.) så ingår du ett direkt avtal med tredjepartsförmedlaren eller ett annat företag. Vi är inte involverade i det avtalet.

4. Vi agerar endast som plattform och är inte involverade i villkoren från tredje part. Vi ansvarar inte för din biljett eller eventuella tillägg du köper och har (i den utsträckning som lagen tillåter) inget ansvar gentemot dig i relation till bokningen.

E3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina reseupplevelser och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du bokat ditt flyg kommer dina bokningsuppgifter (t.ex. namnen på resenärerna) att lämnas till tjänsteleverantören.

3. Beroende på transportavtalet kan vi hjälpa dig att ändra eller avboka din bokning, om du önskar det.

E4. Det behöver du göra

1. Du måste fylla i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller tjänsteleverantören kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Du måste läsa och godkänna vårt avtal och villkoren från tredje part (som visas vid bokningstillfället) – och bekräfta att ett brott mot dem kan leda till ytterligare debiteringar och/eller att din bokning avbokas.

E5. Pris och betalning

1. När du bokar ett flyg organiseras din betalning av oss, av tredjepartsförmedlaren (eller en part som anges av dem) eller av en tredje part, som ett flygbolag. Information om hur vi organiserar betalningar (inklusive relaterade rättigheter och skyldigheter) finns i avsnittet "Betalningar" (A7) ovan.

E6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Du hittar avbokningsvillkoren i transportavtalet, som du kan läsa när du bokar ditt flyg.

2. Det kan tillkomma en avgift för att ändra eller avboka ditt flyg.

3. Flygbolag förbehåller sig rätten att ändra tiden för eller avboka flyg efter eget gottfinnande.

4. Olika biljetter från samma flygbolag kan ha olika restriktioner eller inkludera olika tjänster.

5. Om du har frågor om ändringar, avbokningar eller återbetalningar kan du kontakta vår kundtjänst.

E7. Vad mer behöver du veta?

Gemensam linjebeteckning

1. Vissa flygbolag har avtal om gemensam linjebeteckning med andra flygbolag. Det betyder att du kan köpa din biljett från ett flygbolag (biljettförsäljaren) men flyga i ett plan som ägs av ett annat flygbolag (det "operativa bolaget"). I de flesta sådana fall checkar du in hos det operativa bolaget – men bekräfta detta på förhand med biljettförsäljaren.

2. När du bokar ditt flyg kommer du att informeras om det är ett flyg med gemensam linjebeteckning.

Praxis som förbjuds av flygbolagen

3. De flesta flygbolag låter inte personer köpa biljetter som inkluderar flyg de inte avser använda – till exempel en tur och retur-resa där personen inte avser använda returresan. Du kan få fler exempel genom att skriva in "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en sökmotor.

4. När du köper en flygresa går du med på att inte göra detta och att hålla oss skadeslösa mot eventuella anspråk från flygbolagen på skillnaden i kostnad mellan din faktiska resa och kostnaden för hela resan som står angiven på din(a) biljett(er).

USA – MEDDELANDE OM ÖVERBOKADE FLYG:

Flygsträckor kan vara överbokade och det finns en risk att det kanske inte finns en ledig plats på ett flyg där en person har en bekräftad bokning. Är flygsträckan överbokad kommer ingen att nekas en plats förrän flygpersonalen ber om frivilliga att avsäga sig sin bokade plats i utbyte mot flygbolagets valda kompensation. Finns det inte tillräckligt med frivilliga kan flygbolaget neka ombordstigning till andra personer utifrån flygbolagets prioritet. Personer som nekas ombordstigning har rätt till kompensation, med ett fåtal undantag, såsom när flygbolagets tidsgränser för incheckning inte har följts. De fullständiga reglerna för betalningen av kompensationen och varje flygbolags prioriteter för ombordstigning kan hittas vid biljettdiskarna på flygplatserna och i ombordstigningsområdena. Vissa flygbolag erbjuder inte dessa konsumentskydd för utrikesresor, men det kan finnas andra konsumentskydd. Kontrollera med flygbolaget eller resebyrån.

Användning av flygsegment

5. De flesta flygbolag kräver att kunder använder sina flyg i rätt ordning. Om du inte tar det första flyget kan ditt flygbolag därför automatiskt avboka resten av din resplan.

6. Om ditt flygbolag tillåter att du "hoppar över" flyg i din resplan ska du se till att du avbokar de flyg du inte vill ha, i enlighet med avbokningsvillkoren. Observera att du kanske inte är berättigad till en fullständig återbetalning (eller någon återbetalning alls) för dessa oanvända flyg.

Enkelbiljetter

7. Om du köper två enkelbiljetter i stället för en returbiljett

• gör du två separata bokningar där var och en har sina egna regler och villkor
• kommer ändringar av en flygresa inte att påverka den andra (om ditt första flyg till exempel avbokas så kommer du inte att garanteras en återbetalning för ditt andra flyg).

8. Om du reser utomlands kan du behöva bevisa för incheckningspersonalen eller tullpersonalen att du har ett returflyg (se avsnittet "Internationella resor" nedan för mer information om pass, visum osv.).

Avgifter och skatter

9. Ditt pris inkluderar alla skatter och avgifter som debiteras av flygbolaget eller regeringen (förutom avgifter för inresa/utresa – se avsnittet "Avgifter för inresa/utresa" nedan). Du kan bli skyldig att hantera eventuella retroaktiva ändringar i skattesatsen.

Serviceavgifter

10. Beroende på vilket flyg du valt kan vi och/eller tredjepartsförmedlaren ta ut en serviceavgift.

• Vår serviceavgift (i förekommande fall) är en avgift för att använda vår plattform till att köpa en biljett från en tredjepartsförmedlare. Eventuell moms eller liknande skatter ingår i avgiften.
• Tredjepartsförmedlarens avgift (i förekommande fall) är en avgift för att använda dem som mellanhand till flygbolagen. Eventuell moms eller liknande skatter kan ingå i avgiften.

11. Eventuella serviceavgifter ingår i priset för din biljett.

Avgifter för bagage och andra tillägg

12. Flygbolaget kan debitera dig för incheckat bagage, för stort eller överviktigt bagage, prioriterad boarding, bokade säten, underhållning ombord, mat och dryck och/eller incheckning på flygplatsen.

13. Om de gör det kommer dessa avgifter vara utöver priset på biljetten (om det inte uttryckligen står att ditt flyg inkluderar dessa tillägg).

SÄRSKILDA BEGRÄNSNINGAR AV ANSVAR FÖR BAGAGE FÖR RESOR I USA: För inrikesflyg helt mellan destinationer i USA kräver de federala reglerna att gränsen för leverantörens bagageansvar är minst 3 800 $ per passagerare, eller aktuellt belopp som anges i 14 CFR 254.5.

Krav för ombordstigning

• Du måste följa flygbolagets alla tillämpliga krav för ombordstigning, såsom tidsgränser för incheckning och när du måste infinna dig vid gaten. Du måste se till att infinna dig på flygplatsen med gott om tid för att uppfylla alla kraven för ombordstigning.
• Om du inte följer kraven för ombordstigning kan det hända att flygbolaget avbokar din resplan.

Internationella resor

14. Du ansvarar för att

• ha med dig ett giltigt pass och/eller visum, vid behov
• följa alla inresekrav
• ta reda på om du behöver ett visum för att mellanlanda i ett land som inte är din slutliga destination
• kontrollera med relevant ambassad i förväg för att se om det skett några förändringar av pass-, visum- eller inresekrav
• se över alla varningar eller råd från ditt hemland innan du färdas till/genom ett land eller en region.

15. När vi arrangerar en resa till eller från en plats garanterar vi inte att det är utan risk – och i den utsträckning som lagen tillåter kan vi inte hållas ansvariga för resulterande skador eller förluster.

16. Det är inte vanligt förekommande, men internationell lag tillåter desinsektion av flygplan för att döda insekter. För att göra det kan personalen spreja flygplanskabinen med insektsdödande medel medan passagerarna är ombord, eller behandla de inre ytorna av planet med insektsmedel när de inte är ombord. Innan du reser råder vi dig att ta läsa på om desinsektion, inklusive var det kan ske.

Råd till internationella passagerare om ansvarsbegränsningar:

Passagerare som reser till en slutdestination eller har en mellanlandning i ett annat land än avreselandet ska vara medvetna om att internationella fördrag (som Warszawakonventionen, Montrealkonventionen från 1999, eller annat fördrag) och flygbolagets egna transportavtal eller tariffbestämmelser kan gälla för hela resan, även delar av resan helt inom avrese- och destinationsländerna. Det tillämpliga fördraget reglerar och kan begränsa flygbolagens ansvar gentemot passagerarna gällande dödsfall, personskador, förstörelse av, förlust av eller skador på bagage, samt för förseningar för passagerare eller bagage.

Det kan finnas ytterligare skydd att få, vanligen genom att köpa en försäkring från ett privat företag. Denna försäkring påverkas inte av flygbolagens ansvarsbegränsningar enligt internationella fördrag. För ytterligare information kan du kontakta flygbolaget eller en representant för ditt försäkringsbolag.

Farligt gods/Farliga material

USA Federala lag förbjuder transport av farliga material i bagage eller handbagage med flygplan. En överträdelse kan resultera i fem års fängelse och böter på 250 000 $ eller mer (49 U.S.C. 5124). Farliga material omfattar sprängmedel, gaser under tryck, brandfarliga vätskor och fasta ämnen, oxiderande ämnen, gifter, korrosiva ämnen och radioaktiva ämnen. Exempel: Färg, tändvätska, fyrverkerier, tårgas, syrgasflaskor och radioaktiva läkemedel. Litiumbatterier tillåts inte i incheckat bagage. Särskilda undantag görs för små mängder (upp till totalt 70 oz, eller 2 liter) medicin eller toalettartiklar i bagaget och vissa rökartiklar i handbagaget. Du kan få ytterligare information genom att kontakta flygbolaget eller se https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Avgifter för inresa/utresa

17. Priset för din biljett inkluderar inte eventuella avgifter som ett land eller en flygplats debiterar personer som reser in eller ut ur landet och som betalas direkt på flygplatsen. Innan din resa råder vi dig att ta reda på om du behöver betala den typen av avgift.

Storbritannien: Ditt ekonomiska skydd

18. ATOL-innehavare: Booking.com B.V.

19. ATOL-licensnummer: 11967

20. Inom Storbritannien erbjuder vi fullständigt ekonomiskt skydd för våra ATOL-skyddade försäljningar av enbart flygresor via vårt Air Travel Organiser-licensnummer 11967, som utfärdats av Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannien, telefonnummer +44 (0)333 103 6350, mejladress: claims@caa.co.uk.

21. När du köper en ATOL-skyddad flygresa från oss får du ett ATOL-certifikat. Där står det vad som omfattas av ekonomiskt skydd, var du kan få information om vad det innebär för dig och vem du ska kontakta om något går fel.

22. Vi eller de leverantörer som anges på ditt ATOL-certifikat tillhandahåller de tjänster som står på ATOL-certifikatet (eller ett lämpligt alternativ). I vissa fall där varken vi eller leverantören kan göra detta på grund av insolvens kan en alternativ ATOL-innehavare tillhandahålla dig de tjänster du köpt, eller ett lämpligt alternativ (utan extra kostnad för dig). Du går med på att acceptera att den alternativa ATOL-innehavaren i sådana fall utför dessa skyldigheter och du går med på att betala alla utestående avgifter i ditt avtal till den alternativa ATOL-innehavaren. Du går dock även med på att det i vissa fall inte kommer att vara möjligt att utse en alternativ ATOL-innehavare, och i sådana fall har du möjlighet att göra ett anspråk inom ramen för ATOL-programmet (eller din betalkortsleverantör i tillämpliga fall).

23. Om vi eller de leverantörer som anges i ditt ATOL-certifikat inte kan tillhandahålla de tjänster som står med (eller ett lämpligt alternativ via en alternativ ATOL-innehavare eller på annat sätt) på grund av insolvens, kan förvaltarna för Air Travel Trust göra en betalning till (eller ge en förmån till) dig inom ramen för ATOL-programmet. Du går med på att i utbyte mot en sådan betalning eller förmån tilldela förvaltarna alla anspråk du kan ha eller som kan ha uppstått till följd av underlåtelsen att tillhandahålla tjänsterna, inklusive eventuella anspråk mot oss eller resebyrån (eller din betalkortsleverantör, i tillämpliga fall). Du går även med på att alla sådana anspråk kan omtilldelas till ett annat organ, om det andra organet har betalat belopp som du har gjort anspråk på inom ramen för ATOL-programmet.

EU: Passagerarrättigheter enligt EU:s förordning nr 261/2004

24. Om ditt flyg blir försenat eller inställt, eller om du nekas att stiga ombord, kan du ha rätt till kompensation/assistans enligt EU:s förordning nr 261/2004 om

• du flyger till Europeiska Unionen (EU)
• du flyger ut ur EU
• ditt flyg tillhandahålls av ett EU-baserat flygbolag.

EU: Flygbolagens ansvar enligt EU:s förordning nr 889/2002

25. Om en olycka inträffar inom EU kan EU:s förordning nr 889/2002 gälla för dig.

EU: Rättigheter för personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet vid flygresor enligt EU:s förordning nr 1107/2006

26. EU:s förordning nr 1107/2006 ger vissa rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet.

Hur vi jobbar

27. Du hittar information om recensioner, rakningar, hur vi tjänar pengar (och mer) under Hur vi jobbar.

F1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till privat transport och kollektivtrafik.

F2. Avtalsförhållande

1. När du förbokar privat transport eller kollektivtrafik görs din bokning direkt med tjänsteleverantören. När du bokar privat transport på begäran görs din bokning med tredjepartsförmedlaren. I samtliga fall styrs bokningsprocessen av vårt avtal.

2. Förbokad privat transport. Du och tjänsteleverantören går båda med på att följa detta avtal.

3. Kollektivtrafik och privat transport på begäran. Du får ta del av tjänsteleverantörens villkor under bokningsprocessen. Om något inte stämmer överens mellan deras villkor och vårt avtal är det deras villkor som gäller.

4. Privat transport på begäran. Genom att göra en bokning bekräftar du att du

• har läst och godkänt tjänsteleverantörens villkor
• går med på att kontakta tjänsteleverantören direkt om något skulle gå fel
• förstår att tjänsteleverantören ansvarar för att arrangera och tillhandahålla din privata transport, välja rutter, bestämma priser och tillhandahålla all relevant information
• accepterar att vi endast tillhandahåller en bokningsplattform (känd som en API-tjänst) och inte ansvarar för eventuella förluster du lider på grund av något som föraren/tjänsteleverantören gör eller inte gör.

Inte alla tjänsteleverantörer har sina egna villkor, men du får gärna ta en titt på alla villkor vi har tagit emot.

F3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du har gjort din bokning ger vi din tjänsteleverantör dina uppgifter (t.ex. ditt namn, ditt telefonnummer och upphämtningsplatsen).

3. All privat transport. Vi ger dig tjänsteleverantörens kontaktuppgifter.

4. Förbokad privat transport. Vi ser till att tjänsteleverantören får reda på vilken fordonsstorlek du har begärt.

5. Kollektivtrafik. Vi ger dig (eller berättar hur du kan hämta ut) din(a) biljett(er).

F4. Det behöver du göra

1. Du måste kontrollera informationen i din bokning och ge oss alla uppgifter vi behöver för att arrangera din bokning (dina önskemål, kontaktuppgifter osv.).

2. Du måste se till att alla i din grupp efterlever vårt avtal och (i tillämpliga fall), tjänsteleverantörens villkor, som du har fått se och godkänt under bokningsprocessen. Du bekräftar att om du bryter mot dem

• kan du behöva betala ytterligare avgifter
• kan din bokning komma att avbokas
• kan din förare neka att transportera dig.

3. Du måste ha i åtanke att de beräknade restiderna inte alltid tar hänsyn till trafikförhållanden.

4. All privat transport. Du måste se till att alla passagerare befinner sig på upphämtningsplatsen i tid.

5. All privat transport. Vid och i anslutning till din upphämtningstid måste du ha telefonen (vars nummer du angav vid bokningen) påslagen så att den kan ta emot samtal/textmeddelanden om föraren skulle behöva kontakta dig. Vi kan inte garantera att föraren kan nå dig via meddelandeprogram som WhatsApp eller Viber.

6. Förbokad privat transport. För alla upphämtningar på flygplats måste du ange uppgifter om ditt flyg minst 24 timmar innan upphämtning så att din tjänsteleverantör kan justera upphämtningstiden om flyget är försenat. Om leverantören inte kan erbjuda dig privat transport på grund av en flygförsening eller ett inställt flyg kan du kontakta vår kundtjänst.

7. Kollektivtrafik. Du måste se till att alla passagerare anländer i tid så att det vid behov finns tillräckligt med tid för att hämta ut biljetter.

8. Du måste vara 18 år eller äldre för att boka, och alla passagerare under 18 måste åtföljas av en ansvarstagande vuxen.

9. Du måste se till att inga passagerare uppför sig olämpligt – till exempel uppför sig opassande eller gör något som kan försätta andra i fara.

10. Du måste se till att du väljer den privata transport/kollektivtrafik som passar (avseende sällskapets storlek, mängden bagage, behov av tillgänglighetsanpassning osv.).

F5. Pris och betalning

1. Booking.com Transport Limited är ansvarig handlare för din bokning. Information om vår betalningsprocess finns i avsnittet "Betalning" (A7) ovan.

2. Förbokad privat transport. Priset inkluderar alla vägtullar, trängselavgifter, skatter och avgifter för rusningstid. Betalningen debiteras vid bokningstillfället.

3. Privat transport på begäran. Priset kommer att bekräftas (och betalningen erläggas) när din förare lämnar av dig. Priset kan skilja sig från det beräknade priset vid bokningstillfället. Du ansvarar för alla eventuella vägtullar, trängselavgifter, skatter, avgifter för rusningstid och dricks.

4. Kollektivtrafik. Betalningen erläggs när bokningen bekräftas. Innan avgång kan tjänsteleverantören behöva se dina biljetter/e-biljetter. Ha dem med dig hela tiden, annars kan du behöva betala igen.

5. Tjänsteleverantören/föraren behöver inte gå med på ändringar av resan som du begär personligen. Om de gör det kan de kräva mer betalt.

F6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

Avbokning

1. I de flesta fall gäller följande:

• Förbokad privat transport. Du kan avboka gratis fram till 24 timmar innan din upphämtning (i vissa fall 2 timmar – se din bekräftelse). Om du inte avbokar i tid är du inte berättigad till en återbetalning.
• Privat transport på begäran. Du kan avboka när som helst innan din upphämtningstid, men tjänsteleverantören kan debitera dig en avbokningsavgift.
• Kollektivtrafik. Du kommer antagligen inte att vara berättigad till en återbetalning efter att din bokning är bekräftad. Om dina planer ändras kan du kontakta vår kundtjänst och diskutera tillgängliga alternativ.

2. Om din tjänsteleverantör har andra avbokningsvillkor (som du får ta del av vid bokning) är det i stället deras villkor som gäller.

3. Vi och/eller tjänsteleverantören kan komma avboka bokningen med kort eller inget varsel – men det sker bara under väldigt specifika omständigheter. Till exempel om

• tjänsteleverantören blir insolvent eller faktiskt inte kan fullgöra din bokning – i sådana fall gör vi vårt bästa för att arrangera alternativ transport (och vi återbetalar dig till fullo om vi inte kan det)
• du bryter mot detta avtal och/eller tjänsteleverantörens villkor – i sådana fall är du inte berättigad till någon återbetalning.

Ändringar innan din resa påbörjas

4. Förbokad privat transport. I ditt bekräftelsemejl står det hur lång tid i förväg (innan din upphämtningstid) du måste meddela eventuella ändringar i din bokning (som plats eller tid).

5. Privat transport på begäran. Om du vill ändra din bokning kan du behöva avboka den (vilket kan ge upphov till en avbokningsavgift) och göra en ny bokning.

6. Kollektivtrafik. Du kan inte ändra din bokning när den väl har bekräftats.

7. Om vi/tjänsteleverantören behöver ändra din bokning (till exempel vid en strejk som påverkar din resa) meddelar vi dig så snart som möjligt. Om du därefter beslutar att avboka gäller följande:

• All typ av transport. Om du inte avbokar av någon av orsakerna i nästa punkt, är du berättigad till en fullständig återbetalning (oavsett hur nära i tiden din resa är).
• All privat transport. Om ändringen endast är en ny förare, en ny tjänsteleverantör eller ett nytt (liknande) fordon, kommer du inte att vara berättigad till en återbetalning (såvida du inte avbokar i tillräckligt god tid).

Oavsett vilket kommer varken vi eller tjänsteleverantören att vara ansvariga för kostnader som kan uppstå (t.ex. för alternativ transport eller hotellrum).

Återbetalningar

8. Om du vill ansöka om en återbetalning måste du göra det skriftligen senast 14 dagar efter upphämtningstiden.

9. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan en återbetalning kommer in på ditt konto.

10. All privat transport. Om föraren inte finns på upphämtningsplatsen i tid kan du ansöka om en återbetalning, så kommer vi att undersöka det åt dig.

11. All privat transport. Du kommer inte att vara berättigad till en återbetalning om din resa inte blir av på grund av

• att föraren/tjänsteleverantören inte kan kontakta dig
• att en eller flera av passagerarna inte befinner sig på upphämtningsplatsen i tid och du inte har begärt en ny upphämtningstid
• att du har begärt orimliga ändringar av upphämtningstid eller resa
• att du inte berättar för oss/tjänsteleverantören/föraren om en ändring du vill göra
• att du har angett felaktiga uppgifter när du bokade din privata transport (upphämtningsplats, kontaktuppgifter, antal personer, mängd bagage osv.)
• något du eller någon/några av passagerarna har gjort/inte har gjort.

F7. Vad mer behöver du veta?

Förbokad privat transport

1. Kontrollera ditt bekräftelsemejl för att se hur länge föraren väntar på upphämtningsplatsen.

Privat transport på begäran

2. Föraren kanske inte väntar efter upphämtningstiden – och om de gör det kan de debitera dig för väntetiden. Om du inte befinner dig på upphämtningsplatsen vid upphämtningstiden kan du debiteras en avbokningsavgift.

Reparations- eller rengöringsavgifter

3. Om något behöver repareras eller rengöras på grund av att någon i din grupp har gjort något orimligt eller något som bryter mot detta avtal kommer du att vara ansvarig för kostnaden för reparationer/rengöring.

Hur vi jobbar

4. Du hittar information om recensioner, rankningar, hur vi tjänar pengar (och mer) under Hur vi jobbar.