1. Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ na kraju ovih Uslova.
1. Nakon što dovršite svoju Rezervaciju, prihvatate ove, kao i sve druge Uslove koji su vam prikazani tokom postupka rezervisanja. Ovi Uslovi uključuju sporazum o obaveznoj i obavezujućoj individualnoj arbitraži. To znači da se slažete da za većinu sporova u vezi sa našom Platformom, korišćenjem usluga na našoj Platformi ili ovim Uslovima pokrenete obavezujuću arbitražu umesto sudskog postupka. Možete odustati od ovog sporazuma o arbitraži samo tako što ćete pratiti procedure navedene u nastavku, u okviru odeljka A19. Ovi Uslovi se takođe odnose i na grupnu tužbu i odricanje od suđenja sa porotom.
2. Ukoliko je bilo koja tačka iz ovih Uslova nevažeća, odnosno nesprovodiva (ili to postane):
3. Ovi Uslovi su predstavljeni na sledeći način:
Odeljci od B do F: posebni uslovi, samo za jednu vrstu Iskustva putovanja.
4. Engleska verzija ovih Uslova se smatra originalnom verzijom. Ako postoji bilo kakav prigovor u vezi sa Uslovima ili neslaganje između Uslova na engleskom i nekom drugom jeziku, primenjivaće se engleska verzija ovih Uslova (jezik možete da promenite na vrhu ove stranice).
1. Kada rezervišete smeštaj, let ili atrakciju,Booking.com B.V. obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak A4.4 u nastavku).
2. Kada rezervišete vozilo ili privatni/javni prevoz, Booking.com Transport Limited obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak A4.4 u nastavku).
3. Sarađujemo sa kompanijama koje pružaju usluge podrške na lokalnom nivou (kao što su npr. Korisnička podrška ili upravljanje nalogom). Za njih važi sledeće:
1. Preduzimamo odgovarajuće mere predostrožnosti prilikom omogućavanja korišćenja naše Platforme, ali ne možemo da garantujemo da su sve informacije koje se na njoj nalaze tačne (njih dobijamo od Pružalaca usluge). U meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom, ne možemo biti odgovorni za bilo kakve greške, prekide i informacije koje nedostaju – iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći kako bismo navedeno ispravili/popravili u što kraćem roku.
2. Naša Platforma ne predstavlja preporuku niti podršku za bilo kog Pružaoca usluge ili njegove proizvode, usluge, sadržaje, vozila itd.
3. Mi nismo strana u ugovoru između vas i Pružaoca usluge. Za Iskustvo putovanja je odgovoran isključivo Pružalac usluge.
4. Kako biste izvršili Rezervaciju, možda će biti potrebno da prvo kreirate Nalog. Postarajte se da sve vaše informacije (uključujući podatke o plaćanju i kontakt podatke) budu tačne i ažurirane. U suprotnom postoji mogućnost da nećete moći da pristupite Iskustvu (Iskustvima) putovanja. Odgovorni ste za sve što se desi sa vašim Nalogom, stoga ne dozvolite nikom drugom da ga koristi i nemojte ni sa kim deliti svoje korisničko ime i lozinku.
5. Prikazaćemo vam dostupne ponude na (po našem mišljenju) odgovarajućem jeziku za vas. Možete da promenite jezik u bilo kom trenutku.
6. Osim ukoliko je drugačije navedeno, morate imati najmanje 16 godina kako biste mogli da koristite Platformu.
1. Vi ćete se pridržavati sledećeg:
1. Kada izvršite Rezervaciju, pristajete na to da platite Iskustvo putovanja, uključujući sve naknade i takse koje se primenjuju.
2. Neke od prikazanih cena su možda zaokružene na najbliži ceo broj. Cena koju plaćate će se zasnivati na prvobitnoj, „nezaokruženoj“ ceni (iako će stvarna razlika svakako biti mala).
3. Očigledne i štamparske greške nisu obavezujuće. Na primer: ako rezervišete automobil premijum klase ili noćenje u luksuznoj suite jedinici koje je greškom ponuđeno za 1 €, možemo jednostavno da otkažemo tu Rezervaciju i da vam izvršimo povraćaj iznosa koji ste uplatili.
4. Precrtana cena označava cenu slične Rezervacije bez primenjenog popusta na cenu (izraz „slična“ podrazumeva iste datume, ista pravila, isti kvalitet smeštaja/vozila/klase putovanja itd.).
1. Za neke proizvode/usluge, Pružalac usluge će zahtevati Plaćanje unapred i/ili plaćanje tokom trajanja vašeg Iskustva putovanja.
2. Ukoliko Pružalac usluge zahteva Plaćanje unapred, iznos može biti naplaćen ili predautorizovan prilikom vršenja rezervacije i može biti bez mogućnosti povraćaja novca. Stoga, pre nego što izvršite rezervaciju, proverite pravila Pružaoca usluge koja se odnose na Plaćanje unapred (dostupna tokom postupka rezervisanja), na koja mi ne utičemo i za koja nismo odgovorni.
3. Ako ste sigurni da je došlo do prevare ili neovlašćenog korišćenja vašeg Načina plaćanja, odnosno sumnjate da postoji takva mogućnost, kontaktirajte sa svojim pružaocem usluge plaćanja koji može pokriti sve nastale troškove, eventualno umanjene za učešće.
4. Ukoliko se valuta koja je izabrana na Platformi ne podudara sa valutom Pružaoca usluge, možemo da uradimo sledeće:
Naš Devizni kurs ćete prilikom plaćanja videti u odeljku sa podacima o Rezervaciji u okviru vašeg Naloga ili (ukoliko nemate Nalog) u e-poruci koju vam pošaljemo. Ako vam naplatimo naknadu u vezi sa nekom takvom uslugom, ona će biti izražena u vidu procenta u odnosu na devizni kurs Evropske centralne banke. Kompanija koja vam je izdala karticu može da naplati naknadu za međunarodne transakcije.
5. Nakon što dobijemo vašu saglasnost, sačuvaćemo vaše informacije o Načinu plaćanja za buduće transakcije.
1. Kada izvršite Rezervaciju, prihvatate primenljiva pravila koja su prikazana prilikom postupka rezervisanja. Pravila otkazivanja svakog Pružaoca usluge i sva druga pravila (o starosnim ograničenjima, sigurnosnim depozitima/depozitima za slučaj štete, dodacima za grupne Rezervacije, dodatnim krevetima, doručku, kućnim ljubimcima, prihvaćenim karticama itd.) ćete pronaći na našoj Platformi: na stranicama sa podacima o Pružaocu usluge, tokom postupka rezervisanja, u odeljku „Napisano sitnim slovima“, i/ili u e-poruci sa potvrdom ili ulaznicom (ukoliko je primenljivo).
2. Ukoliko otkažete Rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nepojavljivanje, kao i povraćaj novca će zavisiti od pravila o otkazivanju/nepojavljivanju Pružaoca usluge.
3. Neke Rezervacije ne mogu biti otkazane besplatno, dok za druge postoji ova mogućnost, ali ih je potrebno otkazati pre određenog roka.
4. Ako rezervišete Iskustvo putovanja uz plaćanje unapred (uključujući sve komponente cene i/ili depozit za slučaj štete ukoliko je primenljivo), Pružalac usluge može da otkaže Rezervaciju bez prethodne najave ukoliko ne uspe da naplati iznos na navedeni datum. U tom slučaju će vam iznos uplate koju ste izvršili i za koju ne postoji mogućnost povraćaja novca biti vraćen isključivo prema njegovom nahođenju. Odgovorni ste za to da izvršite plaćanje na vreme (da su podaci o vašoj banci, debitnoj ili kreditnoj kartici tačni i da na vašem računu ima dovoljno sredstava).
5. Ako mislite da nećete stići na vreme, kontaktirajte sa svojim Pružaocem usluge i recite mu kada može da očekuje uplatu kako ne bi otkazao vašu Rezervaciju. Ukoliko zakasnite, ne snosimo odgovornost za posledice (npr. otkazivanje vaše Rezervacije ili bilo koje naknade koje Pružalac usluge može da vam naplati).
6. Kao osoba koja je izvršila Rezervaciju, odgovorni ste za aktivnosti i ponašanje (u vezi sa Iskustvom putovanja) svakog člana vaše grupe. Takođe je vaša odgovornost da dobijete njihovo odobrenje pre nego što nam dostavite njihove lične podatke.
1. Ukoliko rezervišete smeštaj, let ili atrakciju, molimo vas da pogledate našu Izjavu o zaštiti privatnosti i kolačićima za više informacija o zaštiti privatnosti, kolačićima i načinu na koji možemo da stupimo u kontakt sa vama i obradimo lične podatke.
2. Ukoliko rezervišete kopneni prevoz, pogledajte Izjavu o zaštiti privatnosti kompanije Rentalcars.com, Izjavu o zaštiti privatnosti kompanije Cars.booking.com ili Izjavu o zaštiti privatnosti kompanije Taxi.booking.com ako želite da saznate kako obrađujemo vaše lične podatke.
1. Ukoliko imate bilo kakve zahteve u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom:
1. Ukoliko ste kupili osiguranje putem naše Platforme, molimo vas da pogledate dokumenta polise gde ćete pronaći više informacija o uslovima, kao i sve dodatne informacije. Ovi Uslovi se ne odnose na osiguranje.
1. Genius cena je snižena cena koju Pružaoci usluge koji učestvuju u programu nude za određene proizvode/usluge.
2. Genius cene su namenjene članovima Genius programa kompanije Booking.com. Naknade za članstvo ne postoje, a možete jednostavno postati član – samo je potrebno da kreirate Nalog. Članstvo i cene se ne mogu preneti. Članstvo je povezano sa određenim Nalogom. Članstvo može biti povezano i sa određenim kampanjama ili podsticajima.
3. Postoje različiti „Genius nivoi“ u zavisnosti od toga koliko ste Rezervacija smeštaja izvršili u određenom periodu. Svaki nivo pruža različite putne nagrade.
4. Možemo da promenimo bilo koju opciju Genius programa, uključujući nivoe članstva i način na koji je program strukturisan.
5. Za više informacija, posetite stranicu https://www.booking.com/genius.html.
1. Možemo da vam dodelimo Nagrade – prema sopstvenom nahođenju i u zavisnosti od (a) uslova iz odeljka A13, kao i (b) bilo kojih Uslova za određenu nagradu koji se primenjuju. Ako napravimo administrativnu grešku (i) prilikom računanja vaših Nagrada ili (ii) konverziji valuta povezanih sa vašim Nagradama, u svakom trenutku možemo da izmenimo ili ispravimo sve prikazane iznose.
2. Kako da ostvarite Nagrade. Nagradu možete ostvariti npr. ako rezervišete smeštaj u hotelu koji učestvuje u ponudi ili izvršite određeni broj Rezervacija u odgovarajućem vremenskom periodu. Kada Nagrada bude dostupna, objasnićemo vam koji posebni uslovi važe za nju, kao i kako možete da je iskoristite.
3. Gde možete da pronađete svoje Nagrade. Nakon što primite jednu ili više Nagrada, u okviru menija svog Naloga na Booking.com platformi ćete pronaći link za „Nagrade i Novčanik“. U okviru kartice „Nagrade“ ćete videti sve Nagrade koje ste ostvarili, koje korake (ako postoje) je još potrebno da dovršite da biste dobili Nagradu, kao i sve druge uslove i odredbe.
4. Vrste Nagrada. Nagrade vam omogućavaju (a) Bonus u Novčaniku ili (b) nešto drugo (npr. Povraćaj novca na kreditnu karticu, odnosno vaučer). U odgovarajućem trenutku ćemo objasniti svaku Nagradu.
5. Kako da ostvarite Bonus. Bonus se obično dodeljuje kao rezultat ostvarivanja Nagrade. Međutim, Bonus možemo da vam dodelimo i iz drugih razloga – na primer, ukoliko vaše Iskustvo putovanja nije u skladu sa našim uobičajeno visokim standardima.
6. Gde možete da pronađete svoj Bonus. Nakon što primite Bonus, link za „Nagrade i Novčanik“ ćete pronaći u okviru menija svog Naloga na Booking.com platformi. U okviru kartice „Novčanik“, videćete ukupan Iznos bonusa (podeljen na Putni bonus i Gotovinski bonus, ukoliko imate obe vrste). Videćete kada ste primili ili potrošili Bonus, kao i kada će on isteći. Ukoliko imate Gotovinski bonus, takođe ćete videti link putem kojeg možete da ga unovčite.
7. Vrste Bonusa. Putni bonus se može iskoristiti samo za određena Iskustva putovanja. Pokazaćemo vam koja Iskustva putovanja možete da platite Putnim bonusom (koje određene smeštaje, atrakcije, iznajmljivanje vozila itd.). Gotovinski bonus može biti isplaćen putem vašeg Načina plaćanja (kliknite na „Preuzmite Gotovinski bonus“) ili potrošiti za bilo koje Iskustvo putovanja koje možete platiti Putnim bonusom.
8. Da biste primili bilo koju vrstu Nagrade, prilikom kvalifikovanja za ostvarivanje i korišćenje Bonusa, potrebno je da:
9. Kada Nagrada bude dostupna, u okviru Uslova za određenu nagradu će biti objašnjeno kako (i da li) možete da se kvalifikujete za nju. Može postojati sledeće:
10. Nagrade se ne mogu prodati, založiti ili na bilo koji drugi način preneti na treću stranu. U slučaju smrti Vlasnika naloga, njegov Nalog će biti ugašen, a Nagrade (ukoliko postoje) poništene.
11. Gotovinski i Putni bonus možete iskoristiti za plaćanje kvalifikovanog Iskustva putovanja na Platformi koja učestvuje u ponudi (npr. www.booking.com ili veb sajt Kompanije u okviru grupe).
12. Ukoliko je vrednost ovog Iskustva putovanja niža od iznosa vašeg Bonusa, neiskorišćeni Bonus će i dalje biti dostupan u vašem Novčaniku.
13. Ukoliko je vrednost ovog Iskustva putovanja niža od iznosa vašeg Bonusa, potrebno je da blagovremeno nadoknadite preostali iznos koristeći drugi prihvaćeni Način plaćanja – u suprotnom će vaša kupovina biti otkazana, a Bonus vraćen u vaš Novčanik.
14. Ako imate različite Bonuse sa više od jednog datuma isteka, prvo će se iskoristiti Bonus sa najranijim datumom isteka.
15. Ukoliko otkažete Iskustvo putovanja koje ste platili (delimično ili u potpunosti) Bonusom, u skladu sa pravilima otkazivanja Pružaoca usluge će biti određeno da li će vam biti vraćen novac i/ili Bonus. Naš tim Korisničkog servisa će moći da izvrši povraćaj Bonusa na koji možda imate pravo.
16. Gotovinski bonus (ali ne i Putni bonus) vam može biti isplaćen putem odgovarajućeg Načina plaćanja.
17. Podrazumevana valuta vašeg Novčanika je određena vašom lokacijom, prebivalištem ili drugom valutom koju možemo da izaberemo. Ako dobijete bilo kakve Bonuse ili Povraćaj novca na kreditnu karticu u drugoj valuti, koristeći svoj Devizni kurs ćemo ih konvertovati u vašu podrazumevanu valutu ili drugu valutu koju možemo da izaberemo.
18. Ako vam je Nagrada dodeljena jer ste rezervisali Iskustvo putovanja, svaki povezani Bonus koji ne iskoristite će biti izbrisan iz vašeg Novčanika ako se to Iskustvo putovanja otkaže.
19. Zadržavamo pravo da otkažemo svaku Nagradu stečenu na prevaru.
20. Ako smatrate da niste primili Nagradu koju je trebalo da dobijete, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa u roku od 12 meseci od trenutka kada mislite da ste ostvarili pravo na nju. Molimo vas da nam dostavite sva dodatna dokumenta koja imate. Ukoliko to ne uradite u roku od 12 meseci, nećete moći da preuzmete Nagradu.
21. Svaki Bonus ima datum isteka koji možete da pronađete u okviru odeljka „Bonus“ u svom Novčaniku.
22. Svi podaci, uključujući i lične podatke, će biti obrađeni u skladu sa našim pravilima o zaštiti privatnosti i primenjivim zakonima i propisima za zaštitu podataka. Deliće se sa kompanijama u okviru Grupe ili Pružaocima usluge u skladu sa odredbama programa „Novčanik“. Izgubljene, ukradene ili istekle Nagrade neće biti zamenjene.
23. Vaše obaveze:
24. Ukoliko se ne pridržavate pravila iz ovog odeljka, možemo da automatski otkažemo ili uklonimo vaš Novčanik.
25. Ne smete da koristite svoj Novčanik ili Nagrade na bilo koji način koji je obmanjujući, nepravedan ili štetan.
26. Možemo da kompenzujemo/iskoristimo bilo koji ili svaki vaš Bonus kako bismo izmirili svaki iznos koji mi (ili kompanija u okviru Grupe) potražujemo od vas. To možemo učiniti u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja.
27. Možemo da izmenimo, uklonimo ili obustavimo bilo koji vid Novčanika, Nagrada i Bonusa. Konkretno, možemo da izmenimo:
28. Uložićemo razumne napore da vas prethodno obavestimo ukoliko izvršimo bilo kakve izmene ili u potpunosti prestanemo da nudimo Novčanik.
29. Ako prestanemo da nudimo Novčanik, sav Bonus i Nagrade koji nisu istekli će važiti još 12 meseci.
1. Osim ukoliko nije drugačije navedeno, sva prava na našoj Platformi (tehnologija, sadržaj, žigovi, izgled i osećaj itd.) u vlasništvu su kompanije Booking.com (ili njenih izdavalaca dozvola) i korišćenjem naše Platforme pristajete da to činite samo za predviđenu svrhu i poštujući uslove navedene u stavkama A14.2 i A14.3. u nastavku.
2. Nije vam dozvoljeno da nadgledate, kopirate, indeksirate/prikupljate, preuzimate, reprodukujete ili na drugi način koristite bilo koji sadržaj na našoj Platformi u bilo koju komercijalnu svrhu bez prethodne pismene dozvole kompanije Booking.com ili njenih izdavalaca dozvola.
3. Pomno pratimo sve posete našoj Platformi i blokiraćemo svaku osobu, kao i svaki automatizovani sistem za koje sumnjamo da:
4. Dodavanjem bilo koje fotografije na našu Platformu (npr. uz recenziju), potvrđujete da ona ispunjava naše kriterijume, i da za nju važi sledeće:
5. Pojašnjenje: ne snosimo odgovornost za fotografije dodate na našu Platformu. Imamo pravo da po sopstvenom nahođenju uklonimo svaku fotografiju (npr. ukoliko otkrijemo da ona ne ispunjava gorenavedene kriterijume).
1. Ukoliko imate zahtev ili žalbu, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa. To možete učiniti tako što ćete pristupiti svojoj Rezervaciji, kao i putem naše aplikacije ili Centra za podršku (gde ćete takođe pronaći korisna Često postavljana pitanja). Možete nam pomoći da vam pružimo podršku u što kraćem roku – tako što ćete nam dostaviti:
2. Svi zahtevi i žalbe se evidentiraju, a najhitniji imaju najveći prioritet.
3. Ako ste rezident zemlje koja se nalazi u okviru Evropskog ekonomskog prostora i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete da podnesete žalbu putem platforme Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova (ODR – Online Dispute Resolution) (ec.europa.eu/odr). Sve zavisi od toga na šta se vaša žalba odnosi:
4. Ako živite u Češkoj Republici i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete podneti žalbu češkoj tržišnoj inspekciji – Centralni inspektorat, odeljenje za alternativno rešavanje sporova, registrovano na adresi Štepanska 15, Prag 2, poštanski broj: 120 00, e-pošta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Ako ste rezident Brazila i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete se žaliti putem brazilske Federalne platforme za rešavanje potrošačkih sporova (consumidor.gov.br/).
6. Trudimo se da interno rešavamo sporove i nismo u obavezi da se podvrgnemo bilo kakvim alternativnim postupcima rešavanja sporova koje vode nezavisni pružaoci takvih usluga.
1. Možemo vam pomoći da ostvarite komunikaciju sa svojim Pružaocem usluge, ali ne možemo garantovati da će on pročitati ono što pošaljete, niti da će učiniti to što tražite. Sama činjenica da im se obraćate ili da oni kontaktiraju sa vama ne znači da imate bilo kakve osnove za pravni postupak.
1. Zadržavamo pravo da vas sprečimo da vršite Rezervacije, otkažemo sve Rezervacije koje ste već napravili, i/ili da vas sprečimo da koristite našu Platformu, naš Korisnički servis, i/ili svoj Nalog. Naravno, to ćemo učiniti samo ukoliko, po našem mišljenju, postoji dobar razlog za to, na primer:
2. Ukoliko usled toga otkažemo vašu Rezervaciju, nećete imati pravo na povraćaj novca. Možemo vam reći zašto smo otkazali vašu Rezervaciju, osim ukoliko bi tako nešto dovelo do (a) kršenja važećih zakona i/ili (b) sprečavanja ili ometanja otkrivanja ili sprečavanja prevare ili drugih nezakonitih radnji. Ukoliko mislite da smo greškom otkazali vašu Rezervaciju, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa.
1. Ovi Uslovi ograničavaju našu odgovornost samo u skladu sa važećim zakonom. Konkretno, ovi Uslovi ne ograničavaju našu odgovornost (ili odgovornost Pružaoca usluge) u vezi sa našim (ili njegovim) nemarom koji dovodi do smrti ili telesnih povreda, prevare, lažnog predstavljanja, grube nepažnje ili namernog neprimerenog ponašanja. Osim prava i obaveza opisanih u ovom odeljku, nećemo biti odgovorni ni za kakve druge gubitke, osim ukoliko su uzrokovani našim kršenjem ovih uslova. To npr. znači da nismo odgovorni za sledeće:
2. Ukoliko prekršite ove Uslove i/ili uslove Pružaoca usluge:
3. Najviše za šta ćemo mi ili bilo koji Pružalac usluge biti odgovorni (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja) je iznos vaše Rezervacije, kao što je navedeno u vašoj e-potvrdi. Ova ograničenja odgovornosti će se primenjivati bez obzira na vrstu pravne radnje, bilo da se ona zasniva na ugovoru, deliktu, nemaru, strogoj odgovornosti ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji.
4. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uslovima, ne dajemo nikakve izjave i garancije, niti se obavezujemo u vezi sa proizvodima i uslugama Pružalaca usluge. Takođe ne prihvatamo nikakvu odgovornost da osiguramo da oni odgovaraju vašim potrebama (to je i dalje isključivo vaša odgovornost). U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom se odričemo svih izjava i garancija, uključujući (ali ne ograničavajući se na) garancije o mogućnosti prodaje i pogodnosti za određenu svrhu. Ne garantujemo niti izjavljujemo da će naš veb sajt funkcionisati bez grešaka ili neprekidno, da će nedostaci biti ispravljeni, kao ni da će veb sajt i/ili njegovi serveri biti bez virusa i/ili drugih štetnih komponenti. Ne garantujemo niti dajemo bilo kakve izjave u vezi sa prikladnošću, dostupnošću, tačnošću, pouzdanošću ili blagovremenom objavom bilo kog materijala bilo koje vrste na veb sajtu i to u bilo koju svrhu (uključujući softver, usluge, informacije, tekst i povezani grafički sadržaj). Saglasni ste da koristite naš veb sajt i usluge na sopstvenu odgovornost. Razumete i prihvatate da nismo odgovorni za bilo kakvu zloupotrebu ili neovlašćeno korišćenje našeg veb sajta i usluga, niti za bilo kakve posledice takvih radnji.
5. Pojašnjenje: nijedna stavka u ovim Uslovima ne daje nikakva prava bilo kojoj trećoj strani osim Pružaocu usluge.
Molimo vas da pažljivo pročitate sporazum o arbitraži. On može uticati na vaša prava. On predviđa rešavanje većine sporova putem obavezujuće arbitraže umesto sudskih postupaka i grupnih tužbi. Ovaj sporazum o arbitraži će biti primenljiv i nakon raskida ovih Uslova.
Booking.com je posvećen tome da korisnici budu zadovoljni. Pokušaćemo da rešimo sve nedoumice i probleme koje imate u vezi sa našim uslugama. Ukoliko u tome ne uspemo, možete podneti tužbu protiv kompanije Booking.com kao što je predviđeno ovim sporazumom o arbitraži. Sporazum o arbitraži predviđa sledeće: (1) početni postupak koji morate da sledite tako što ćete podneti zahtev kompaniji Booking.com pre pokretanja bilo kakve arbitraže ili podnošenja tužbe u skladu sa ovim sporazumom o arbitraži; i, ukoliko nismo u mogućnosti da rešimo vaš zahtev, (2) pravo koje imate na pokretanje arbitraže ili, u ograničenim okolnostima, sudskog postupka.
Vi i mi se slažemo da ovaj sporazum o arbitraži dokazuje transakciju u međudržavnoj trgovini i da će se tumačiti i sprovoditi u skladu sa američkim Saveznim zakonom o arbitraži, kao i saveznim pravom o arbitraži, a ne državnim. Ovaj sporazum o arbitraži i ovi Uslovi su sastavljeni i tumačiće se u skladu sa zakonom Njujorka, koji je u skladu sa Federalnim zakonom o arbitraži, i to bez obzira na pravila o sukobu zakona. Ukoliko lokalni zakon na snazi sprečava vaš lokalni sud da primeni zakon Njujorka za rešavanje vašeg spora, spor će biti regulisan u skladu sa važećim lokalnim zakonima vaše zemlje, savezne države ili drugog mesta prebivališta. Svi sporovi i zahtevi koji ne podležu arbitraži, kao što je navedeno u ovom odeljku, će biti rešavani isključivo u saveznim ili državnim sudovima Njujorka (savezna država Njujork), a vi i mi pristajemo na nadležnost tih sudova. Ukoliko primenljivi lokalni zakoni sprečavaju rešavanje vašeg spora pred navedenim sudovima, možete pokrenuti postupak na nekom od lokalnih.
Ovaj sporazum o arbitraži treba da ima najšire tumačenje i primenu kako bi se odnosio na sve sporove i Zahteve (kao što je definisano u nastavku) koji nastanu između nas. Korišćenjem ove Platforme, saglasni ste sa sledećim: svi Zahtevi (kao što je definisano u nastavku) koji proizilaze iz ili se odnose na vašu upotrebu ove Platforme i drugih usluga koje pruža Booking.com i kompanije za podršku, a u vezi su sa vašim korišćenjem ove Platforme (uključujući tumačenje i opseg ovog sporazuma o arbitraži i arbitražnost spora), ili vašim odnosom sa nama ili bilo kojom filijalom, matičnom ili partnerskom kompanijom ili kompanijama (bilo da se on zasniva na ugovoru, deliktu, statutu, prevari, lažnom predstavljanju ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji) će biti rešeni posredstvom obavezujuće arbitraže, osim ukoliko nisu izričito isključeni iz ovog postupka, kao što je navedeno u nastavku (pojedinačno „Zahtev“ i zajedno „Zahtevi“).
Bez obzira na prethodno navedeno, imate mogućnost da odustanete od ovog obavezujućeg sporazuma o arbitraži u roku od 30 dana od datuma njegovog stupanja na snagu („Rok za odustajanje“). To će biti najraniji od sledećih datuma: (a) datuma kada ste prvi put koristili našu Platformu, (b) datuma kada ste prvi put koristili naše usluge ili (c) datuma kada ste započeli odnos sa nama. Možete odustati od sporazuma o arbitraži ukoliko nam dostavite pismeno obaveštenje posredstvom našestranice za Rešavanje sporova sledeće sadržine: „Arbitraža – Obaveštenje o odustajanju“.
Moramo da primimo vaše obaveštenje o odustajanju putem obrasca dostupnog na našoj stranici za Rešavanje sporova i sa tačnom porukom najkasnije 3 dana nakon isteka Roka za odustajanje da bi ono bilo važeće. Saglasni ste da morate da podnesete sve Zahteve u okviru arbitražnog postupka ukoliko od vas ne dobijemo obaveštenje o odustajanju ili ako ga primimo više od 3 dana nakon isteka Roka za odustajanje.
Ništa u ovom sporazumu o arbitraži se ne može tumačiti kao utvrđivanje zakonskih prava koja inače ne postoje, niti može predstavljati razlog za odbijanje lične odbrane pred nadležnim sudom. Ovaj sporazum o arbitraži vam takođe ne daje pravo da podnesete bilo kakav zahtev za pravni lek koji nije u skladu sa zakonom.
Pre pokretanja bilo kakvog spora ili tužbe, kao što je detaljnije objašnjeno u nastavku, prvo nam morate dati priliku da rešimo sve vaše žalbe, tako što ćete ih podneti u pisanoj formi putem obrasca dostupnog na našoj stranici za Rešavanje sporova („Postupak interne revizije“). Poruka koju pošaljete putem naše stranice za Rešavanje sporova, putem koje se pokreće Postupak interne revizije, mora da sadrži sledeće informacije: (1) vaše ime, (2) vašu adresu, (3) adresu e-pošte koju ste koristili prilikom pravljenja rezervacije, (4) broj vaše rezervacije, (5) datum vaše rezervacije, (6) naziv objekta koji ste rezervisali, (7) kratak opis vaše žalbe i (8) željeno rešenje (zajedno „Neophodne informacije“). Osim toga, poruka mora započeti sledećim tekstom: „Zahtev u skladu sa sporazumom o arbitraži“. Ukoliko vaša poruka ne počinje tako, ili ako ne sadrži sve Neophodne informacije (ili objašnjenje zašto ne možete da unesete bilo koju od ovih informacija), niste uspešno započeli Postupak interne revizije, što je neophodno pre nego što pokrenete bilo kakvu arbitražu ili drugu pravnu radnju protiv kompanije Booking.com. Navedeno zahtevamo kako bismo bili obavešteni o tome da imate pritužbu koju želite da rešite sa nama. Ukoliko ne budemo u mogućnosti da rešimo vašu žalbu u roku od 60 dana od vašeg pokretanja Postupka interne revizije, možete tražiti pravni lek kao što je navedeno u ovom sporazumu o arbitraži.
Arbitraža će biti pokrenuta i njome će upravljati Američko udruženje za arbitražu („AAA“). Ukoliko AAA odbije da vodi arbitražu ili ne bude u mogućnosti da je sprovede iz bilo kog razloga, saglasni ste da će Booking.com izabrati alternativni arbitražni forum i da ćete se vi pismenim putem složiti da taj forum sprovede arbitražu.
Saglasni smo da ćemo platiti sve troškove podnošenja, administracije i arbitraže predmeta, osim početne naknade koju morate da platite da biste podneli početni zahtev za arbitražu. Ako se vaš Zahtev odnosi na iznos koji je manji od 1.000 dolara, nadoknadićemo vam naknadu za njegovo podnošenje ukoliko priložite pismeni zahtev za nadoknadu sa dokazima o nedostatku sredstava da je sami platite. U slučaju da ste u mogućnosti da dokažete da će troškovi arbitraže biti previsoki u poređenju sa troškovima parnice, Booking.com će platiti iznos naknade za podnošenje prijave u vezi sa arbitražom koji arbitar odredi kako bi sprečio da troškovi arbitraže budu viši od troškova parničnog postupka. U suprotnom, svako od nas snosi teret troškova i naknada za svoje advokate, veštake, svedoke, kao i pripremu i izvođenje dokaza tokom arbitraže.
Arbitraža će se sprovesti u skladu sa pravilima Američkog udruženja za arbitražu, uključujući i Pravila o arbitraži za potrošače (tamo gde je to primenljivo), a u skladu sa izmenama usled ovog sporazuma o arbitraži. Ukoliko postoji sukob između pravila Američkog udruženja za arbitražu i ovog sporazuma o arbitraži, važiće uslovi ovog sporazuma. Pravila Američkog udruženja za arbitražu, kao i informacije o arbitraži i naknadama možete da saznate na www.adr.org ili ako pozovete udruženje na 1-800-778-7879.
Arbitražu će voditi jedan arbitar kojeg će imenovati AAA. Saglasni ste sa tim da će se arbitraža sprovesti na engleskom jeziku. Za potraživanja ispod 25.000 dolara, arbitraža neće uključivati bilo kakvo lično pojavljivanje stranaka ili svedoka, već će se umesto toga voditi isključivo na osnovu pismenih podnesaka, osim ako ne zatražite lično ili telefonsko saslušanje ili ukoliko arbitar utvrdi da je to neophodno. U slučaju saslušanja, pretpostavka će biti u korist telefonskog saslušanja, osim ukoliko arbitar ne utvrdi da bi pravo stranke na pravičan postupak bilo narušeno bez ličnog prisustva. U slučaju ličnog saslušanja, ono će se održati na zajednički određenoj lokaciji. Booking.com će po pravilu zatražiti da ročište bude u Njujorku (savezna država Njujork). Možete zahtevati od arbitra da izabere alternativno mesto za saslušanje. Konačni izbor arbitra će biti obavezujući. Saglasni ste da u slučaju ličnog saslušanja bilo koji zaposleni kompanije Booking.com B.V. ili povezano lice koje se nalazi izvan SAD-a i učestvuje u saslušanju, to može učiniti putem telefonske ili video-konferencijske mreže i da njegovo ili njeno fizičko prisustvo neće biti potrebno.
Svaka arbitraža će biti poverljiva i ni vi ni mi ne smemo da otkrivamo postojanje, sadržaj ili rezultate bilo koje arbitraže, osim ukoliko je to neophodno u skladu sa zakonom ili u svrhe izvršenja arbitražne odluke. Presuda o bilo kojoj arbitražnoj odluci se može uneti u evidenciju bilo kog suda koji ima odgovarajuću nadležnost.
Obično će razmena informacija pre ročišta biti ograničena na odgovarajuće podnošenje nepoverljivih dokumenata koji su direktno relevantni za spor. Osim ukoliko arbitar ne utvrdi da je dodatni oblik razmene informacija neophodan da bi se obezbedio suštinski pošten postupak, dokumenti će biti ograničeni na vašu rezervaciju i direktnu komunikaciju o toj rezervaciji između vas, kompanije Booking.com i smeštaja koji su predmet vašeg spora sa kompanijom Booking.com. O svim pitanjima koja se odnose na otkrivanje informacija, njihovu relevantnost i obim će odlučivati arbitar i njegova odluka će biti konačna.
Arbitar će imati ovlašćenje da donese deklaratorno ili sudsko rešenje, bilo privremeno ili konačno, samo u korist vas kao pojedinca i samo u meri u kojoj je to neophodno za obeštećenje u okviru vašeg pojedinačnog zahteva, bez uticaja na druge korisnike Booking.com platforme. Sve privremene mere koje arbitar naloži mogu biti izvršene od strane bilo kog nadležnog suda. Ništa u ovim Uslovima vas neće sprečiti da, odvojeno od arbitraže, tražite javno sudsko rešenje na sudu u skladu sa ovim Uslovima. Takav postupak se neće smatrati nekompatibilnom sa arbitražnim sporazumom, niti odricanjem od prava na arbitražu u vezi sa vašim pojedinačnim zahtevima. Vi i Booking.com ste saglasni da će svaki postupak kojim se traži pravni lek za javno sudsko rešenje uslediti nakon arbitraže svih arbitražnih Zahteva, pravnih lekova ili razloga za tužbu i da će biti obustavljen do dobijanja arbitražne odluke, u skladu sa 3. članom Saveznog zakona o arbitraži.
Vi i Booking.com se slažete da su sledeći razlozi tužbe i/ili zahtevi za oslobađanje izuzeci od Zahteva obuhvaćenih sporazumom o arbitraži i da će biti pokrenuti u sudskom postupku pred nadležnim sudom (kao što je navedeno u ovom sporazumu o arbitraži): (i) bilo koja tužba ili razlog za tužbu u vezi sa stvarnom povredom ili pretnjom, zloupotrebom ili kršenjem autorskih prava, žigova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava na intelektualnu svojinu neke od strana; (ii) svaki zahtev ili razlog za tužbu kojom se traži hitna zabrana na osnovu hitnih okolnosti (npr. neposredna opasnost ili izvršenje zločina, hakovanje, sajber-napad); ili (iii) zahtev za pravni lek za javno sudsko rešenje, kada je takav pravni lek dozvoljen i ne postoji pravo odricanja od njega u skladu sa primenljivim zakonom. Osim toga, možete izabrati da pokrenete postupak pred sudom za potraživanja male vrednosti, u meri u kojoj vaš spor ili tužba ispunjava uslove za navedeno u skladu sa važećem zakonu.
Osim navedenog, VI I MI SE SLAŽEMO DA ĆE BILO KOJI POSTUPAK, BILO ARBITRAŽNI ILI PRED SUDOM, BITI VOĐEN SAMO PO INDIVIDUALNOM OSNOVU, A NE PO GRUPNOM, KONSOLIDOVANOM ILI ZASTUPNIČKOM, OSIM U SLUČAJU POSTUPAKA ZA DOBIJANJE SUDSKOG REŠENJA, KAKO JE NAVEDENO ISPOD I U OVOM PARAGRAFU. Na predlog jedne ili više pogođenih strana, i nakon što se svim drugim pogođenim stranama pruži prilika da budu saslušane, arbitar može, po svom nahođenju, da koordinira više od jednog arbitražnog postupka pokrenutog u skladu sa ovim sporazumom o arbitraži kako bi efikasnije došao do informacija i kako bi se izbegle nedosledne pravne odluke. Radi izbegavanja nedoumica, svaka koordinacija u skladu sa prethodno navedenim će biti ograničena samo na arbitraže koje su trenutno u toku i pokrenute su u skladu sa ovim sporazumom o arbitraži, a arbitar ne može predsedavati bilo kojim oblikom zastupničkog ili grupnog postupka. Svaka strana će zadržati pravo na lično saslušanje.
Ukoliko sud ili arbitar u postupku između vas i nas utvrdi da je ovo odricanje od grupne tužbe neizvodljivo, ovaj sporazum o arbitraži će za vas biti nevažeći. Ukoliko odustanete od sporazuma o arbitraži kao što je gore navedeno, ovo odricanje od grupne tužbe se neće odnositi na vas. Nijedan korisnik, uključujući i vas, ne može biti predstavnik grupnog postupka, njen član, niti može na bilo koji drugi način učestvovati u grupnom, konsolidovanom ili reprezentativnom postupku ukoliko nije ispoštovao gorenavedeni postupak za odustajanje.
AKO SE IZ BILO KOG RAZLOGA PODNESE TUŽBA PRED REDOVNIM SUDOM, A NE U OKVIRU ARBITRAŽNOG POSTUPKA, VI I MI SE TIME ODRIČEMO PRAVA NA SUĐENJE SA POROTOM.
1. Ukoliko:
NEĆETE moći da ostvarite prava koja se primenjuju na paket aranžmane prema EU Direktivi (EU) 2015/2302 ili Uredbi Ujedinjenog Kraljevstva o Paket aranžmanima i Povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine (zajedničkog naziva „Zahtevi za putovanja u vidu paket aranžmana“). Stoga, nećemo biti odgovorni za ispravno pružanje tih putnih usluga. Ukoliko dođe do problema, molimo vas da kontaktirate sa odgovarajućim Pružaocem usluge.
2. U bilo kom od navedenih slučajeva, putne usluge će biti deo povezanog putnog aranžmana, a ne paket aranžmana. U tom slučaju, Booking.com u skladu sa zakonom Evropske unije i Ujedinjenog Kraljevstva nudi zaštitu u vidu povraćaja vaših uplata kompaniji Booking.com za usluge koje nisu pružene usled insolventnosti kompanije Booking.com. Imajte u vidu da time nije zagarantovan povraćaj novca ako je reč o insolventnosti odgovarajućeg Pružaoca usluge.
3. Kompanija Booking.com je dobrovoljno proširila ovu zaštitu od insolventnosti na sve korisnike izvan Evropske unije i Ujedinjenog Kraljevstva, koji su rezervisali više putnih usluga putem Booking.com veb sajta koje čine Povezane putne aranžmane u skladu sa Zahtevima za putovanja u vidu paket aranžmana. Ovo proširenje se odnosi isključivo na uplate koje je primila kompanija Booking.com.
4. Kompanija Booking.com je uspostavila zaštitu od insolventnosti u vidu garancije banke Deutsche Bank kojom upravlja Sedgewick International UK za svaki iznos uplaćen direktno kompaniji Booking.com.
5. Ukoliko je pružanje usluga odbijeno usled insolventnosti kompanije Booking.com, putnici mogu da stupe u kontakt sa kompanijom Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Ujedinjeno Kraljevstvo, tel: +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com).
6. Napomena: ova zaštita od insolventnosti se ne odnosi na ugovore sa stranama koje nisu Booking.com, a koji se mogu izvršavati bez obzira na insolventnost kompanije Booking.com.
7. Pogledajte Direktivu (EU) 2015/2302 pretočenu u nacionalni zakon u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu.
1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Smeštajne objekte.
1. Kada izvršite Rezervaciju, pravite je direktno sa Pružaocem usluge. Mi nismo „ugovorna strana“ u vašoj Rezervaciji.
2. Booking.com B.V. je vlasnik Platforme i upravlja njome.
3. Na našoj Platformi se prikazuju samo Smeštajni objekti koji sa nama imaju poslovni odnos i ne prikazuju se nužno svi njihovi proizvodi i usluge.
4. Informacije o Pružaocima usluge (npr. sadržaji, kućni red i mere za ekološku održivost) i njihovim Iskustvima putovanja (npr. cene, raspoloživost i pravila otkazivanja) se zasnivaju na podacima koje nam oni navedu. Oni su odgovorni za to da podaci budu tačni i ažurirani.
1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu svoje Smeštajne objekte i prodaju smeštaj u njima – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.
2. Nakon što izvršite rezervaciju Smeštaja, podatke o vašoj Rezervaciji, uključujući imena gostiju, ćemo poslati i vama i Pružaocu Usluge.
3. U zavisnosti od uslova vaše Rezervacije, možda ćemo moći da vam pomognemo da je promenite ili otkažete ukoliko to budete želeli.
1. Ispravno popunite sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.
2. Pažljivo pročitajte ove, kao i Uslove prikazane tokom postupka rezervisanja.
3. Vodite računa o Smeštajnom objektu i njegovom nameštaju, instalacijama, električnim uređajima i drugom sadržaju i ostavite stvari u istom stanju u kakvom su bile kada ste tamo stigli. Ukoliko se nešto pokvari, ošteti ili izgubi, obavezno to prijavite osoblju objekta (što pre, a svakako pre nego što se odjavite).
4. Održavajte bezbednost Smeštajnog objekta i njegovog sadržaja tokom svog boravka. Stoga nemojte, na primer, ostavljati otključana vrata ili prozore.
1. Pogledajte gorenavedene odeljke „Cene“ (A6) i „Plaćanje“ (A7).
1. Pogledajte odeljak „Pravila“ (A8).
Vraćamo razliku u ceni
1. Želimo da svaki put dobijete najbolju moguću cenu. Ako, nakon što rezervišete Smeštaj na našoj platformi, pronađete isti Smeštaj (sa istim uslovima) po nižoj ceni na drugom veb sajtu, obećavamo da ćemo vam vratiti razliku u ceni u skladu sa uslovima i odredbama programa „Vraćamo razliku u ceni“.
2. Neke ponude na našoj Platformi su označene kao „Ponude partnera“, što znači da njih dobijamo od partnera kompanije Booking.com, a ne direktno od Pružaoca usluge. Osim ukoliko je drugačije naznačeno, svaka Ponuda partnera koju rezervišete:
3. Neke snižene cene koje vidite finansiramo mi, a ne Pružalac usluge. Mi jednostavno sami plaćamo deo troškova.
4. Prilikom rezervisanja, možda ćete videti da neki Pružaoci usluge spominju „pravila za slučaj štete“. To znači da ukoliko bilo koji član vaše grupe nešto izgubi ili ošteti:
ukoliko to učini, obavestićemo vas kako biste nam rekli da li imate bilo kakav komentar i da li se slažete sa naplatom, a zatim:
9. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak „Naš način rada“.
1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Atrakcije.
1. Ne (pre)prodajemo, nudimo niti pružamo bilo koju Atrakciju u svoje ime – kada rezervišete Atrakciju, sklapate ugovor direktno sa (a) Pružaocem usluge ili (b) Posrednikom treće strane (ako on preprodaje Atrakciju), kao što je naznačeno tokom postupka rezervisanja.
2. Funkcionišemo samo kao Platforma i nismo uključeni u Uslove treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu i (u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama kada je u pitanju vaša Rezervacija.
1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge i (s vremena na vreme) Posrednici treće strane, mogu da promovišu i prodaju Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.
2. Nakon što rezervišete Atrakciju, podatke o rezervaciji ćemo poslati i vama i Pružaocu usluge; ukoliko su Pružaocu usluge osim vašeg imena potrebne i druge informacije, o tome ćemo vas obavestiti prilikom rezervisanja.
3. U zavisnosti od uslova vaše Rezervacije, možda ćemo moći da vam pomognemo da je promenite ili otkažete ukoliko to budete želeli.
1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.
2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Uslove treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne troškove i/ili otkazivanje vaše Rezervacije.
1. Kada rezervišete Atrakciju, mi ćemo organizovati vaše plaćanje. Za više informacija o tome kako ovo funkcioniše (uključujući povezana prava i obaveze), pogledajte gorenavedeni odeljak „Plaćanje“ (A7).
1. Pogledajte gorenavedeni odeljak „Pravila“ (A8).
1. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak „Naš način rada“.
1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Iznajmljivanje vozila.
1. Kada rezervišete Vozilo, vršite Rezervaciju sa (a) nama ili (b) Pružaocem usluge direktno. U svakom slučaju:
2. U većini slučajeva ćete dobiti svoju potvrdu Rezervacije čim dovršite Rezervaciju – ali ukoliko Pružalac usluge ne potvrdi odmah vaše Iznajmljivanje, nećemo preuzeti uplatu niti vam poslati potvrdu Rezervacije sve dok on to ne učini.
3. Ukoliko postoje nepodudaranja između ovih Uslova i Ugovora o iznajmljivanju, primenjivaće se Ugovor o iznajmljivanju.
1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.
2. Ne garantujemo da ćete dobiti istu marku i model vozila koje rezervišete (osim ukoliko to izričito ne navedemo). Izraz „ili slično“ znači da biste mogli da dobijete slično vozilo (odnosno, vozilo iste veličine, sa istom vrstom menjača itd.). Dakle, fotografije vozila su samo ilustrativnog karaktera.
3. Nakon što rezervišete Vozilo:
1. Potrebno je da navedete sve podatke koji su nam potrebni kako bismo organizovali vašu Rezervaciju (kontakt podatke, vreme preuzimanja itd.).
2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Ugovor o iznajmljivanju i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe treba da potvrdite da, ukoliko ih prekršite:
3. Potrebno je da proverite posebne zahteve koji se odnose na Iznajmljivanje vozila, jer se mnogi detalji (zahtevi koji se odnose na vozačku dozvolu, iznos sigurnosnog depozita, potrebna dokumentacija, prihvaćene platne kartice itd.) razlikuju u zavisnosti od Iznajmljivanja. Zato vas molimo da pažljivo pročitate:
4. Na pult za iznajmljivanje morate stići do naznačenog vremena Preuzimanja vozila: ukoliko zakasnite,vozilo možda više neće biti dostupno i nećete imati pravo na povraćaj novca. Ukoliko mislite da ćete možda kasniti, vrlo je važno da kontaktirate sa Pružaocem usluge ili nama, čak i ako je razlog kašnjenje leta, a vi ste naveli broj leta.
5. U osnovnim uslovima vašeg Iznajmljivanja se navodi šta je Glavnom vozaču potrebno prilikom Preuzimanja vozila. Morate se pobrinuti da glavni vozač ima sva potrebna dokumenta kada stigne na šalter za iznajmljivanje vozila (npr. vozačku dozvolu, bilo koji traženi identifikacioni dokument i kreditnu karticu na svoje ime i sa raspoloživim sredstvima dovoljnim da pokriju sigurnosni depozit).
6. Morate biti sigurni da Glavni vozač ispunjava uslove i da je sposoban (po mišljenju Pružaoca usluge) da upravlja vozilom.
7. Morate imati sva dokumenta (kao što su identifikacioni dokument, vaučer i vozačka dozvola) koja su neophodna prilikom Preuzimanja vozila.
8. Potrebno je da osoblju na pultu pokažete važeću vozačku dozvolu svakog vozača, a vozač treba da poseduje dozvolu najmanje godinu dana (ili duže, u mnogim slučajevima). Ukoliko bilo koji vozač ima prekršaje/kaznene poene na svojoj dozvoli, molimo vas da nas o tome obavestite što je pre moguće, jer mu Pružalac usluge možda neće dozvoliti da vozi.
9. Potrebno je da se pobrinete da svaki vozač sa vozačkom dozvolom izdatom u Engleskoj, Škotskoj ili Velsu dobije „kôd za proveru“ dozvole najkasnije 21 dan pre Preuzimanja vozila.
10. Morate se pobrinuti da svaki vozač ima Međunarodnu vozačku dozvolu (ukoliko mu je potrebna), kao i svoju nacionalnu vozačku dozvolu. Imajte na umu da svi vozači moraju da sa sobom stalno nose vozačku dozvolu (kao i Međunarodnu vozačku dozvolu, ukoliko im je potrebna).
11. Morate se postarati da svako dete ima odgovarajuće sedište, ukoliko mu je ono potrebno.
12. Ako nešto pođe naopako tokom vašeg Iznajmljivanja vozila (nesreća, kvar itd.):
1. Booking.com Transport Limited je ovlašćeni prodavac vaše Rezervacije. Za više informacija o postupku plaćanja, pogledajte gorenavedeni odeljak „Plaćanje“ (A7).
2. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će za svakog vozača mlađeg od određenog uzrasta (npr. 25 godina) naplatiti naknadu za mladog vozača. U nekim slučajevima će možda naplatiti naknadu za starijeg vozača za svakog vozača starijeg od određenog uzrasta (npr. 65 godina). Prilikom vršenja rezervacije na našoj Platformi, potrebno je da unesete uzrast Glavnog vozača kako bismo mogli da vam prikažemo informacije o svim naknadama koje se odnose na uzrast – a koje biste platili prilikom Preuzimanja vozila.
3. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za vraćanje vozila na drugu lokaciju, ukoliko vozilo ostavite na drugoj lokaciji. Ukoliko nameravate da to uradite, potrebno je da tokom postupka rezervisanja unesete lokaciju vraćanja vozila kako bismo vas obavestili da li je to moguće i sa vama podelili informacije o naknadi za vraćanje vozila na drugu lokaciju – koju biste platili prilikom Preuzimanja vozila.
4. U velikom broju slučajeva, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za prelazak granice ukoliko vozilo odvezete u drugu zemlju, državu, odnosno na drugo ostrvo. Ako nameravate da to uradite, izuzetno je važno da o tome obavestite nas i/ili Pružaoca usluge što pre (potrebno je da to uradite pre Preuzimanja vozila).
5. Cena vašeg Iznajmljivanja se računa na osnovu 24-satnih jedinica, tako da će (npr.) iznajmljivanje vozila u trajanju od 25 sati koštati koliko i iznajmljivanje koje traje 48 sati.
6. Ako nakon Preuzimanja vozila odlučite da želite duže da zadržite vozilo, molimo vas da se obratite Pružaocu usluge. On će vas obavestiti koja bi bila cena i sklopićete novi ugovor direktno sa njim. Ukoliko vozilo vratite sa zakašnjenjem, a to nije bilo dogovoreno unapred, takođe vam može biti naplaćena dodatna naknada.
7. U nekim slučajevima ćete platiti sve neobavezne dodatke (sedišta za decu, navigacioni uređaj, zimske gume itd.) kada budete rezervisali vozilo – u tom slučaju ćete ih garantovano dobiti prilikom Preuzimanja vozila.
8. U ostalim slučajevima ćete jednostavno zatražiti sve dodatke prilikom rezervisanja vozila – u tom slučaju:
1. Činimo mnogo više od onoga što je predviđeno našim zakonskim obavezama. Iako lokalni zakoni ne zahtevaju od nas da ponudimo posebna prava kada je u pitanju otkazivanje, garantujemo da ćemo ispoštovati svoje pravilo povraćaja novca ukoliko otkažete svoju Rezervaciju.
2. Sledeći uslovi „Otkazivanja i dopune“ se primenjuju na sve Rezervacije izuzev:
3. Ukoliko otkažete:
4. Osoblje na pultu može odbiti da vam izda vozilo ukoliko (na primer):
Ukoliko se to desi, molimo vas da nas pozovete sa pulta za iznajmljivanje kako biste otkazali svoju Rezervaciju i dobićete povraćaj novca, umanjen za iznos trodnevnog iznajmljivanja. U suprotnom, nećete imati pravo na povraćaj novca.
5. Možete da izmenite svoju Rezervaciju u bilo kom trenutku pre predviđenog vremena preuzimanja.
6. U većini slučajeva, najlakši način da to uradite je putem naše aplikacije – ili veb sajta (u okviru opcije „Upravljanje Rezervacijom“).
7. Ne postoji administrativna taksa za izmenu vaše Rezervacije, ali sve promene koje napravite mogu uticati na cenu iznajmljivanja. Ponekad jedino možemo da promenimo Rezervaciju ako je otkažemo i napravimo drugu. U tom slučaju ćemo vam možda naplatiti naknadu za otkazivanje u ime kompanije za iznajmljivanje.
8. Ukoliko bi izmena vaše Rezervacije dovela do promene cene ili plaćanja naknade za otkazivanje, obavestićemo vas unapred.
9. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu Rezervaciju (npr. ako Pružalac usluge ne može da obezbedi vozilo), o tome ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ne prihvatite tu izmenu, imaćete pravo da je otkažete i zatražite povraćaj celokupnog iznosa (bez obzira na to koliko je blizu početak vašeg Iznajmljivanja), ali nećemo imati dodatnu odgovornost ni za kakve direktne ili indirektne troškove koji mogu nastati (npr. hotelske sobe ili taksi prevoz).
1. U svim slučajevima, potrebno je da vozači budu odgovarajuće starosti kako bi mogli da iznajme vozilo ili upravljaju njime. U nekim slučajevima takođe ne smeju da prekorače najvišu starosnu granicu. Ograničenja mogu da se razlikuju u zavisnosti od Pružaoca usluge, lokacije i vrste vozila.
2. Vozilom mogu da upravljaju samo kvalifikovani vozači čija se imena pojavljuju u Ugovoru o iznajmljivanju.
3. Vozilo ne smete da odvezete u drugu zemlju/državu/na drugo ostrvo i/ili ga vratite na drugu lokaciju bez prethodnog dogovora.
4. Ukoliko kasnije preuzmete automobil (pogledajte gorenavedeni odeljak D4.4) ili ga vratite pre dogovorenog vremena naznačenog u vašoj potvrdi Rezervacije, Pružalac usluge vam neće vratiti novac za „neiskorišćeno“ vreme.
5. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak „Naš način rada“.
1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Letove.
1. Većina Letova na našoj platformi se obezbeđuje putem Posrednika treće strane, koji deluje kao posrednik avio-kompanijama.
2. Kada napravite Rezervaciju, ona se vrši direktno sa avio-kompanijom. Mi nismo „ugovorna strana“ u vašoj Rezervaciji. Prilikom rezervisanja sklapate (i) Ugovor o posredovanju sa Posrednikom treće strane (za kartu) i (ii) Ugovor o prevozu sa avio-kompanijom (za sam Let).
3. Ukoliko rezervišete bilo kakve dodatke (dodatni prtljag, osiguranje itd.), sklopićete direktan ugovor sa Posrednikom treće strane ili nekom drugom kompanijom. Mi nećemo biti deo tog ugovora.
4. Funkcionišemo samo kao Platforma i nismo uključeni u Uslove treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu niti bilo koje dodatke koje možete da kupite i (u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama u vezi sa vašom Rezervacijom.
1. Pružamo platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja, a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.
2. Kada rezervišete Let, podaci o Rezervaciji (npr. imena putnika) će biti dostavljeni Pružaocu usluge.
3. U zavisnosti od Ugovora o prevozu, možda ćemo moći da vam pomognemo da promenite ili otkažete Rezervaciju ukoliko to budete želeli.
1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.
2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Uslove treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne troškove i/ili otkazivanje vaše Rezervacije.
1. Kada rezervišete Let, vaše plaćanje organizujemo mi, Posrednik treće strane (ili strana koju on navede) ili treća strana, kao što je avio-kompanija. Za više informacija o tome kako organizujemo plaćanje (uključujući povezana prava i obaveze), pogledajte gorenavedeni odeljak „Plaćanje“ (A7).
1. Pravila otkazivanja ćete pronaći u Ugovoru o prevozu, koji je dostupan tokom postupka rezervisanja Leta.
2. Možda postoji naknada za promenu ili otkazivanje vašeg Leta.
3. Avio-kompanije zadržavaju pravo da po sopstvenom nahođenju odlože ili otkažu letove.
4. Različite karte iste avio-kompanije mogu da podrazumevaju različita ograničenja ili da obuhvataju različite usluge.
5. Ako imate pitanja o promenama, otkazivanjima ili povraćajima novca, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.
1. Neke avio-kompanije imaju „kod-šer“ ugovore sa drugim avio-kompanijama. Dakle, možete da kupite kartu od jedne avio-kompanije (vaš „prevoznik koji prodaje kartu“), ali letite avionom koji je u vlasništvu druge avio-kompanije (vaš „operativni prevoznik“). U većini ovakvih slučajeva ćete se prijavljivati za let kod operativnog prevoznika – ali to unapred potvrdite sa prevoznikom koji vam je prodao kartu.
2. Tokom postupka rezervisanja Leta ćete biti obavešteni da li je u pitanju „kod-šer“ Let.
3. Većina avio-kompanija ne dozvoljava putnicima da kupuju karte koje uključuju letove koje ne nameravaju da koriste – na primer, povratnu kartu ako osoba ne namerava da iskoristi povratni let. Za više primera jednostavno unesite sledeće termine u pretraživač: „karte za dalju destinaciju“, „karte za skriveni grad“ ili „uzastopne karte“.
4. Kada kupujete kartu za Let, slažete se da ovo nećete raditi, kao i da ćete nam nadoknaditi štetu za sva potraživanja avio-kompanije koja se odnose na razliku između cene vašeg stvarnog putovanja i cene celokupnog putovanja navedene na vašoj karti ili kartama.
OBAVEŠTENJE ZA SAD – PREKLAPANJE LETOVA:
Letovi avio-kompanija mogu biti prebukirani i postoji mala šansa da mesto neće biti dostupno na letu za koji osoba ima potvrđenu rezervaciju. Ukoliko je let prebukiran, nikome neće biti uskraćeno mesto sve dok osoblje avio-kompanije prvo ne zatraži da se prijave dobrovoljci koji su spremni da odustanu od svoje rezervacije u zamenu za kompenzaciju koju će izabrati avio-kompanija. Ukoliko nema dovoljno dobrovoljaca, avio-kompanija će odbiti ukrcavanje drugim licima u skladu sa svojim prioritetom ukrcavanja. Uz mali broj izuzetaka, uključujući nepoštovanje roka za prijavljivanje koji je avio-kompanija odredila, putnici kojima je odbijeno pravo na ukrcavanje, a da to nisu želeli, imaju pravo na kompenzaciju. Sva pravila za isplatu naknade i prioriteti za ukrcavanje svake avio-kompanije su dostupni na svim šalterima za prodaju karata na aerodromima, kao i na lokacijama za ukrcavanje. Neke avio-kompanije ne primenjuju ove mere za zaštitu potrošača na putovanja iz nekih stranih zemalja, ali mogu biti dostupne druge mere zaštite. Proverite sa svojom avio-kompanijom ili turističkim agentom.
5. Većina avio-kompanija zahteva da korisnici lete prema određenom redosledu. Stoga, ukoliko ne iskoristite svoj prvi let, avio-kompanija može automatski da otkaže ostatak vašeg planiranog putovanja.
6. Ako vam avio-kompanija dozvoli da „preskočite“ bilo koji Let u okviru plana putovanja, postarajte se da u skladu sa pravilima otkazivanja otkažete Letove koje ne želite. Imajte na umu da možda nećete imati pravo na povraćaj celokupnog iznosa (ili bilo kakav povraćaj) novca za ove neiskorišćene Letove.
7. Ako kupite dve karte u jednom smeru umesto jedne povratne karte:
8. Ukoliko putujete u inostranstvo, možda ćete morati da osoblju na šalteru prilikom prijavljivanja i/ili ulaska u zemlju pružite dokaz da ste rezervisali povratni Let (pogledajte odeljak „Međunarodna putovanja“ u nastavku za više informacija o pasošima, vizama itd.).
9. Vaša cena karte će uključivati sve takse i troškove koje naplaćuje avio-kompanija ili vlada (izuzev naknada za ulazak/izlazak – pogledajte odeljak „Naknade za ulazak/izlazak“ u nastavku). Možda ćete biti odgovorni za plaćanje retroaktivnih povećanja poreskih stopa.
10. U zavisnosti od Leta koji izaberete, možda ćemo vam mi i/ili Posrednik treće strane naplatiti naknadu za pružanje usluge.
11. U cenu vaše karte će biti uključene sve naknade za pružanje usluge.
12. Avio-kompanija vam može naplatiti naknadu za prijavljeni prtljag, višak prtljaga/pretežak prtljag, prioritetno ukrcavanje, dodeljena sedišta, zabavni sadržaj u avionu, hranu i piće i/ili prijavljivanje na aerodromu.
13. Ukoliko to učini, naknada će biti dodata ceni vaše karte (osim ako nije izričito navedeno da su u vaš Let bili uključeni dodaci).
POSEBNA OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI U VEZI SA PRTLJAGOM KOJA VAŽE ZA PUTOVANJA U SAD: Za domaća putovanja koja se u potpunosti odvijaju između lokacija unutar SAD-a, savezna pravila zahtevaju da bilo koje ograničenje odgovornosti prevoznika u vezi sa prtljagom bude najmanje 3.800 USD po putniku, ili iznos koji je trenutno naveden u okviru propisa 14 CFR 254.5.
Pravila za ukrcavanje
14. Vaša je odgovornost da:
15. Kada organizujemo putovanje do ili sa bilo koje lokacije, ne garantujemo da je ono bez rizika – i, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu nastalu štetu ili gubitke.
16. To nije uobičajena praksa, ali međunarodnim pravom je dozvoljena „dezinsekcija“ aviona sa ciljem ubijanja insekata. Kako bi se to postiglo, osoblje može isprskati kabinu aviona insekticidom u vidu aerosola dok su putnici u avionu ili tretirati njegove unutrašnje površine rezidualnim insekticidom kada putnici nisu u avionu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da se informišete o dezinsekciji, kao i tome gde bi mogla biti izvršena.
Saveti za Međunarodne putnike u vezi sa Ograničenjima odgovornosti:
Obaveštavamo putnike koji kreću na putovanje koje uključuje krajnju destinaciju ili zaustavljanje u zemlji koja nije država polaska da se na putovanje mogu primeniti odredbe međunarodnog ugovora (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija iz 1999. ili drugi sporazumi), kao i ugovor same avio-kompanije o prevozu ili njene odredbe o tarifama. Ovo važi za celokupno putovanje, uključujući bilo koji deo koji se odvija u potpunosti unutar država polaska ili odredišta. Važeći sporazum reguliše i može ograničiti odgovornost prevoznika za smrt ili ličnu povredu, uništenje, gubitak ili oštećenje prtljaga, kao i za kašnjenje putnika ili prtljaga.
Dodatnu zaštitu obično možete dobiti kupovinom osiguranja od privatne kompanije. Na takvo osiguranje ne utiče nikakvo ograničenje odgovornosti prevoznika u skladu sa međunarodnim sporazumom. Za dodatne informacije, stupite u kontakt sa svojom avio-kompanijom ili predstavnikom osiguravajućeg društva.
Opasni predmeti/opasne materije
Američki savezni zakon zabranjuje prevoz opasnih materija u avionu, bilo da su u vašem prtljagu ili kod vas. Posledica kršenja ovog zakona može biti kazna od pet godina zatvora i novčana kazna od 250.000 dolara ili više (49 U.S.C. 5124). Opasne materije uključuju eksplozive, kompresovane gasove, zapaljive tečnosti i čvrste materije, oksidanse, otrove, korozivne i radioaktivne materijale. Primeri: boje, tečnost za upaljač, vatromet, suzavac, boce sa kiseonikom i radiofarmaceutici. Litijumske baterije nisu dozvoljene u prtljagu koji se prijavljuje. Postoje posebni izuzeci za male količine (ukupno do 70 unci) medicinskih i toaletnih proizvoda koje nosite u svom prtljagu i za određene materijale za pušenje koje nosite sa sobom. Za dodatne informacije, stupite u kontakt sa svojom avio-kompanijom ili pogledajte https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
17. Vaša cena karte neće uključivati naknade koje država ili aerodrom naplaćuju osobama koje ulaze u zemlju ili izlaze iz nje i koje se naplaćuju direktno na aerodromu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da proverite da li ćete morati da platite ovakvu vrstu naknade.
18. Nosilac ATOL licence: Booking.com B.V.
19. Broj ATOL licence: 11967
20. U okviru Ujedinjenog Kraljevstva pružamo potpunu finansijsku zaštitu za prodaju samo letova zaštićenih ATOL licencom putem naše Licence organizatora avio-putovanja broj 11967, koju je izdala Uprava za civilno vazduhoplovstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon: + 44 (0)333 103 6350, adresa e-pošte: claims@caa.co.uk.
21. Kada od nas kupite let sa ATOL zaštitom, dobićete ATOL Sertifikat. U njemu je navedeno šta je finansijski zaštićeno, gde možete dobiti informacije o tome šta to znači za vas i kome da se obratite ako nešto pođe naopako.
22. Mi ili drugi pružaoci usluge koji se nalaze na vašem ATOL Sertifikatu ćemo vam pružiti usluge navedene na ATOL Sertifikatu (ili odgovarajuću alternativnu uslugu). U nekim slučajevima, kada usled insolventnosti ni mi ni pružalac usluge to ne možemo da uradimo, alternativni nosilac ATOL sertifkata može da vam pruži usluge koje ste kupili ili odgovarajuću alternativu (i to bez dodatnih troškova za vas). Slažete se da će u tim okolnostima alternativni nosilac ATOL sertifikata izvršiti te obaveze i prihvatate da platite svaki neizmireni iznos koji je prema ugovoru potrebno platiti tom alternativnom nosiocu ATOL sertifikata. Međutim, slažete se i da u nekim slučajevima neće biti moguće imenovati alternativnog nosioca ATOL sertifikata, pa ćete stoga imati pravo da podnesete zahtev putem ATOL šeme (ili kompanije koja je izdala vašu kreditnu karticu, gde je to primenljivo).
23. Ukoliko mi ili pružaoci usluge navedeni na vašem ATOL sertifikatu usled insolventnosti nismo u mogućnosti da pružimo navedene usluge (ili odgovarajuću alternativu, putem alternativnog nosioca ATOL sertifikata ili na neki drugi način), Poverenici fonda Air Travel Trust mogu izvršiti plaćanje (ili vam dodeliti pogodnost) u okviru ATOL šeme. Saglasni ste da u zamenu za takvu isplatu ili pogodnost u potpunosti dodelite tim Poverenicima sva potraživanja koja imate ili biste mogli imati, a koja proizilaze iz nepružanja usluga ili se odnose na to, uključujući bilo koja potraživanja od nas, putne agencije (ili kompanije koja je izdala vašu kreditnu karticu, gde je to primenljivo). Takođe se slažete da se takva potraživanja mogu preneti na drugo telo, ukoliko je to drugo telo isplatilo iznose koje ste tražili u okviru ATOL šeme.
24. Ako je vaš let odložen ili otkazan ili vam je odbijeno ukrcavanje na njega, možda ćete imati pravo na nadoknadu/pomoć prema Uredbi EU 261/2004 ukoliko:
25. Ako se dogodi nesreća u okviru Evropske unije, za vas će možda važiti Uredba EU 889/2002.
26. Uredba EU 1107/2006 pruža određena prava osobama sa invaliditetom ili onima sa smanjenom pokretljivošću.
27. Za informacije o recenzijama, rangiranju, tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak „Naš način rada“.
1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Privatni i Javni prevoz.
1. Kada unapred rezervišete Privatni ili Javni prevoz, vaša Rezervacija se vrši direktno sa Pružaocem usluge. Kada rezervišete Privatni prevoz na zahtev, Rezervaciju pravite sa Posrednikom treće strane. U svim slučajevima će postupak rezervisanja biti regulisan našim Uslovima.
2. Unapred rezervisan Privatni prevoz. I vi i Pružalac usluge pristajete da se pridržavate ovih Uslova.
3. Javni prevoz i Privatni prevoz na zahtev. Uslovi Pružaoca usluge će biti navedeni tokom postupka rezervisanja. Ukoliko postoji neslaganje između njegovih i naših Uslova, primenjivaće se njegovi Uslovi.
4. Privatni prevoz na zahtev. Kada izvršite rezervaciju, potvrđujete sledeće:
Nemaju svi Pružaoci usluge svoje uslove, ali možete pogledati sve uslove koje smo dobili.
1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.
2. Kada izvršite Rezervaciju, Pružaocu usluge ćemo dati vaše podatke (npr. vaše ime, broj telefona i mesto polaska).
3. Sav Privatni Prevoz. Daćemo vam kontakt podatke Pružaoca usluge.
4. Unapred rezervisan Privatni prevoz. Postaraćemo se da Pružalac usluge zna koju veličinu vozila ste tražili.
5. Javni prevoz. Daćemo vam (ili reći kako da preuzmete) vašu kartu ili vaše karte.
1. Morate pažljivo da proverite podatke svoje Rezervacije i navedete sve informacije koje su nam potrebne kako bismo organizovali vašu Rezervaciju (zahteve, kontakt podatke itd.).
2. Morate se postarati da se svi u vašoj grupi pridržavaju naših Uslova i (gde je to primenjivo) uslova Pružaoca usluge, koje ste videli i prihvatili tokom postupka rezervisanja. Ako ih prekršite, prihvatate sledeće:
3. Trebalo bi da imate na umu da procenjeno vreme putovanja ne uzima u obzir uslove u saobraćaju.
4. Sav Privatni Prevoz. Morate se pobrinuti da svi putnici budu na mestu polaska na vreme.
5. Sav Privatni Prevoz. Kada se približi vreme Polaska, potrebno je da vaš telefon (čiji ste broj uneli prilikom Rezervisanja) bude uključen i da može da prima pozive/SMS poruke u slučaju da vozač treba da kontaktira sa vama. Ne možemo da garantujemo da će moći da stupi u kontakt sa vama putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp ili Viber.
6. Unapred rezervisan Privatni prevoz. Za vožnju od aerodroma je potrebno da nam date podatke o svom letu najmanje 24 sata pre Vremena polaska, kako bi Pružalac usluge mogao da prilagodi Vreme polaska ukoliko vaš let kasni. Ukoliko on ne može da obezbedi Privatni prevoz nakon kašnjenja ili otkazivanja leta, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.
7. Javni prevoz. Morate se postarati da svi putnici stignu na vreme i ostavite dovoljno vremena za preuzimanje karata ukoliko je potrebno.
8. Morate imati najmanje 18 godina da biste izvršili Rezervaciju, a svaki putnik mlađi od 18 godina mora biti u pratnji odgovorne odrasle osobe.
9. Morate se pobrinuti da se nijedan putnik ne ponaša neprimereno – npr. bude nasilan ili radi bilo šta što bi moglo nekoga dovesti u opasnost.
10. Potrebno je da izaberete odgovarajući Javni/Privatni prevoz (u zavisnosti od veličine grupe, količine prtljaga, zahteva u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom itd.).
1. Booking.com Transport Limited je ovlašćeni prodavac vaše Rezervacije. Za više informacija o postupku plaćanja, pogledajte gorenavedeni odeljak „Plaćanje“ (A7).
2. Unapred rezervisan Privatni prevoz. U cenu je uključeno sledeće: sve putarine, naknade za zagušenje saobraćaja, takse i nadoknade za vožnju tokom perioda intenzivnijeg saobraćaja. Plaćanje se vrši prilikom rezervisanja.
3. Privatni prevoz na zahtev. Cena će biti potvrđena (a plaćanje izvršeno) kada vas vozač doveze na željenu lokaciju. Cena se može razlikovati od cene koja je procenjena prilikom Rezervisanja. Odgovorni ste za plaćanje svih putarina, naknada za zagušenje saobraćaja, taksi, nadoknada za vožnju tokom perioda intenzivnijeg saobraćaja i napojnica.
4. Javni prevoz. Plaćanje će biti izvršeno kada vaša Rezervacija bude potvrđena. Pre polaska će Pružalac usluge možda morati da vidi vaše karte/elektronske karte. Molimo vas da ih uvek nosite sa sobom, jer ćete u suprotnom možda morati ponovo da ih platite.
5. Pružalac usluge/vozač ne mora da pristane na izmene Putovanja koje lično zatražite. Ukoliko to učini, može vam naplatiti dodatnu naknadu.
1. U većini slučajeva...
2. Ukoliko vaš Pružalac usluge ima drugačija pravila otkazivanja (koja ćete videti tokom postupka rezervisanja), primenjivaće se njegova pravila.
3. Mi i/ili Pružalac usluge možemo da otkažemo Rezervaciju u kratkom roku ili bez prethodnog obaveštenja – ali to bi moglo da se desi samo u vrlo specifičnim situacijama. Na primeri, ukoliko bi:
4. Unapred rezervisan Privatni prevoz. U vašoj e-poruci sa potvrdom će biti navedeno koliko unapred (pre vremena preuzimanja) je potrebno da zatražite izmenu Rezervacije (poput lokacije ili vremena).
5. Privatni prevoz na zahtev. Da biste izmenili Rezervaciju, možda ćete morati da je otkažete (što može dovesti do plaćanja naknade za otkazivanje) i izvršite novu.
6. Javni prevoz. Kada Rezervacija bude potvrđena, nećete moći da vršite izmene.
7. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu Rezervaciju (na primer, u slučaju štrajka koji bi mogao da ometa vaše putovanje), obavestićemo vas o tome u što kraćem roku. Ukoliko tada odlučite da otkažete:
U svakom slučaju, ni mi, a ni Pružalac usluge nećemo biti odgovorni za troškove koje tom prilikom budete imali (npr. alternativni prevoz ili hotelske sobe).
8. Ukoliko želite da zatražite povraćaj novca, to morate učiniti pisanim putem najkasnije 14 dana nakon Vremena polaska.
9. Može biti potrebno i do 5 radnih dana da povraćaj novca stigne na vaš račun.
10. Sav Privatni Prevoz. Ukoliko se vaš vozač ne pojavi na mestu preuzimanja na vreme, možete da zatražite povraćaj novca, a mi ćemo se pobrinuti da istražimo ovaj slučaj.
11. Sav Privatni Prevoz. Nećete imati pravo na povraćaj novca ukoliko se vaše Putovanje ne odvija po planu zbo toga što:
1. Proverite svoju e-poruku sa potvrdom kako biste videli koliko dugo će vas vozač čekati na mestu polaska.
2. Vozač vas možda neće čekati nakon što prođe dogovoreno Vreme polaska – a ukoliko vas sačeka, može vam naplatiti naknadu za vreme čekanja. Ukoliko ne budete na mestu polaska na vreme, može vam biti naplaćena naknada za otkazivanje.
3. Ukoliko nešto treba da se popravi ili očisti zato što je neko iz vaše grupe uradio nešto neprihvatljivo ili prekršio ove uslove, vi ćete biti odgovorni za troškove popravke/čišćenja.
4. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak „Naš način rada“.
Ne (pre)prodajemo, nudimo niti pružamo bilo kakvu uslugu krstarenja u svoje ime. World Travel Holdings, Inc. („WTH“) nudi i prodaje uslugu Booking.com Cruises. Kada pozovete telefonom Booking.com Cruises ili posetite stranicu https://cruises.booking.com, ostvarujete direktnu komunikaciju sa kompanijom WTH. Kada rezervišete krstarenje, sklapate ugovor sa kompanijom WTH i podležete njenim Uslovima i odredbama. Booking.com nije odgovoran za vaše krstarenje i (u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom) nema nikakvu odgovornost prema vama kada je u pitanju vaša rezervacija.
„Nalog“ označava nalog (na Booking.com platformi ili platformi jedne od kompanija u okviru Grupe) putem kog možete rezervisati Iskustva putovanja na našoj Platformi.
„Smeštaj“ znači pružanje usluge smeštaja od strane Pružaoca usluge (u odeljku B „Pružalac usluge“ označava pružaoca usluge smeštaja).
„Atrakcija“ znači pružanje usluge Atrakcije od strane Pružaoca usluge (u odeljku C „Pružalac usluge“ označava pružaoca usluge Atrakcije).
„Usluge Atrakcije“ uključuju, ali se ne ograničavaju na obilaske, muzeje, atrakcije, aktivnosti i iskustva.
„Rezervacija“ označava rezervaciju Iskustva putovanja na našoj Platformi, bez obzira na to da li je plaćate odmah ili kasnije.
„Booking.com“, „nama“, „mi“ ili „naš“ označava kompaniju Booking.com B.V. (za smeštaj, letove ili atrakcije) ili kompaniju Booking.com Transport Limited (za bilo koju uslugu kopnenog prevoza). Korporativni kontakt
„Potvrda Rezervacije“ (u odeljku „Iznajmljivanje vozila“) označava e-poruku sa potvrdom i vaučer koje vam šaljemo sa podacima o vašoj Rezervaciji.
„Gotovinski bonus“ označava pogodnost sa novčanom vrednošću koju možete da „unovčite“ putem Načina plaćanja koji imamo u sistemu ili iskoristite za plaćanje budućeg Iskustva putovanja.
„Ugovor o prevozu“ označava ugovor između vas i Pružaoca usluge koji se odnosi na vaš Let.
„Bonus“ označava pogodnost sa novčanom vrednošću. Postoji „Gotovinski bonus“ i „Putni bonus“.
„Povraćaj novca na kreditnu karticu“ označava pogodnost sa novčanom vrednošću koju možete da isplatite na kreditnu karticu koju imamo u sistemu ili iskoristite za plaćanje budućeg Iskustva putovanja.
„Devizni kurs“ označava kurs koji koristimo za konverziju valute; ovo je trenutno WM/Refinitiv Closing Spot stopa, ali ovo se može promeniti.
„Rezervacija koja ispunjava uslove“ označava rezervaciju koja ispunjava kriterijume za kvalifikovanje za Nagradu.
„Let“ označava let koji pruža Pružalac usluge (u odeljku E „Pružalac usluge“ označava avio-kompaniju).
„Kompanija u okviru grupe“ označava podružnicu kompanije Booking.com – bilo da je u direktnom vlasništvu kompanije Booking.com ili je deo Booking Holdings Inc. grupe.
„Uslovi za određenu nagradu“ označavaju pravila koja se primenjuju na određene Nagrade – povrh gorenavedenih opštih uslova za „Nagrade, Bonus i Novčanik“ (odeljak A13).
„Ugovor o posredovanju“ (u okviru odeljka „Letovi“) označava ugovor između vas i Posrednika treće strane, koji se bavi načinom na koji oni organizuju vašu Avionsku kartu (i, u nekim slučajevima, sve dodatke) sa avio-kompanijom ili nekom drugom kompanijom.
„Glavni vozač“ označava vozača čiji su podaci uneti tokom postupka rezervisanja – jedinu osobu koja može da promeni ili otkaže tu Rezervaciju ili da o njoj razgovara sa nama (osim ukoliko nam kaže da je imenovala nekog drugog da to učini).
„Privatni prevoz na zahtev“ označava privatno vozilo koje tražite kada stignete na mesto polaska (ili neposredno pre toga).
„Naše usluge“ (u odeljku „Iznajmljivanje vozila“) označava naš onlajn sistem za rezervisanje vozila putem koga Pružaoci usluge mogu da ponude svoje proizvode i usluge – a vi ih možete rezervisati.
„Platite u svojoj valuti“ označava opciju za plaćanje koju ponekad nudimo kada Pružalac usluge ne koristi vašu valutu. Ova opcija vam omogućava da platite u svojoj valuti.
„Način plaćanja“ označava način (kreditna kartica, debitna kartica, bankovni račun, PayPal, ApplePay itd.) koji se koristi za plaćanje ili transfer novca.
„Preuzimanje vozila“ (u odeljku „Iznajmljivanje vozila“) označava postupak na početku vašeg Iznajmljivanja tokom kojeg dostavljate ličnu kartu i drugu potrebnu dokumentaciju, plaćate sve naknade i dodatne troškove, sklapate Ugovor o iznajmljivanju i preuzimate svoje vozilo.
„Vreme polaska“ (u odeljku „Iznajmljivanje vozila“) označava (lokalni) datum i vreme kada treba da preuzmete vozilo, kao što je navedeno u vašoj potvrdi Rezervacije.
„Vreme polaska“ (u odeljku „Privatni i javni prevoz“) označava (lokalno) vreme kada Unapred rezervisani Privatni prevoz treba da stigne do mesta polaska ili kada Privatni prevoz na zahtev zaista stigne na mesto polaska.
„Platforma“ označava veb sajt/aplikaciju putem koga/koje možete rezervisati Iskustva putovanja, bez obzira na to da li je njegov/njen vlasnik ili njime/njome upravlja kompanija Booking.com ili treće lice.
„Privatni prevoz na zahtev“ označava privatno vozilo koje je potrebno da zatražite barem 2 sata pre dolaska na mesto polaska.
„Vožnja privatnim prevozom“ označava vožnju privatnim prevozom kao što je navedeno u okviru Rezervacije (uključujući sve izmene nakon vršenja Rezervacije).
„Javni prevoz“ označava vozove, autobuse, tramvaje i druge vrste javnog prevoza.
„Vožnja javnim prevozom“ označava vožnju javnim prevozom kao što je navedeno u okviru Rezervacije (uključujući i sve izmene nakon izvršene Rezervacije).
„Iznajmljivanje“ (ili „Iznajmljivanje vozila“) znači pružanje vozila od strane Pružaoca usluge (u odeljku D, „Pružalac usluge“ označava kompaniju za iznajmljivanje koja obezbeđuje vozilo).
„Ugovor o iznajmljivanju“ označava ugovor između vas i Pružaoca usluge, koji potpisujete prilikom Preuzimanja vozila. Tokom postupka rezervisanja ćete dobiti pregled ključnih pojmova.
„Nagrade“ označavaju pogodnost koja vam je obećana. U većini slučajeva, Nagrade će biti Putni bonus, Gotovinski bonus, Povraćaj novca na kreditnu karticu ili vaučer za neku vrstu proizvoda.
„Pružalac usluge“ označava pružaoca putnih proizvoda ili usluga na Platformi, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće: vlasnika hotela ili drugog objekta (za Rezervaciju „smeštaja“), muzej ili park (za Rezervaciju „atrakcije“) ili kompaniju za iznajmljivanje vozila ili avio-kompaniju (za Rezervaciju „prevoza“).
„Usluge“ (u odeljku „Privatni i javni prevoz“) označavaju pružanje Vožnje Javnim ili Privatnim prevozom.
„Uslovi“ označavaju ove uslove pružanja usluga.
„Posrednik treće strane“ označava kompaniju koja deluje kao (a) posrednik između vas i Pružaoca usluge ili (b) preprodavac Iskustva putovanja.
„Uslovi treće strane“ (u odeljku „Letovi“) označavaju i Ugovor o posredovanju i Ugovor o prevozu.
„Gotovinski bonus“ označava pogodnost sa novčanom vrednošću koju možete iskoristiti za plaćanje budućeg Iskustva putovanja, ali ne možete da je „unovčite“.
„Iskustvo putovanja“ označava jedan od putnih proizvoda ili usluga na našoj Platformi.
„Plaćanje unapred“ označava plaćanje koje vršite kada rezervišete proizvod ili uslugu (a ne kada ih stvarno koristite).
„Novčanik“ označava pregled u okviru vašeg Naloga gde se prikazuju vaše Nagrade, Bonus i druge pogodnosti.
DATUM: 17. novembar 2023.