Pogoji uporabe storitev za stranke

A1. Opredelitev pojmov

1. Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato prosimo, da si pogledate ‘Booking.com slovar’ na koncu teh Pogojev uporabe storitev.

A2. O teh pogojih

1. Ko dokončate rezervacijo, sprejemate te Pogoje in vse druge pogoje, s katerimi vas seznanimo med postopkom rezervacije. Ti pogoji vključujejo sporazum o obvezni zavezujoči individualni arbitraži, kar pomeni, da se strinjate, da boste večino sporov v zvezi z našo platformo, uporabo storitev na naši platformi ali uporabo teh Pogojev raje predložili na zavezujočo arbitražo kot na sodišče. Temu arbitražnemu sporazumu se lahko izognete samo tako, da sledite postopkom v A19 spodaj. Ti pogoji vključujejo tudi skupinsko tožbo in opustitev porote.

2. Če je karkoli v teh Pogojih (ali postane) neveljavno ali neizvršljivo:

• se bo še vedno izvrševalo v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon
• vas bo še vedno zavezovalo vse ostalo v Pogojih.

3. Ti Pogoji so določeni tako:

• Razdelek A: splošni pogoji za vse vrste potovalnih izkušenj.

• Razdelki od B do F: posebni pogoji za samo eno vrsto potovalnih izkušenj:

  • Razdelek B: Nastanitve
  • Razdelek C: Znamenitosti
  • Razdelek D: Najemi vozil
  • Razdelek E: Leti
  • Razdelek F: Zasebni in javni prevoz
• Če pride do neskladja med splošnimi in posebnimi pogoji, veljajo posebni pogoji.

4. Angleška različica teh Pogojev je izvirnik. Če pride do spora glede Pogojev ali kakršnega koli neskladja med Pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo Pogoji, kot so v angleščini. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)

A3. O Booking.com

1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

2. Ko rezervirate najem vozila oz. zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej A4.4 spodaj).

3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:

• ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme
• nimajo svoje lastne platforme
• nimajo z vami kakršnega koli pravnega ali pogodbenega razmerja
• ne nudijo potovalnih izkušenj
• ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb ali sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu
• ne delujejo kot naši “procesni ali storitveni agenti“.

A4. Naša platforma

1. Pri zagotavljanju naše platforme smo razumno skrbni, vendar ne moremo zagotoviti, da je vse na njej točno (informacije dobimo od ponudnikov storitev). V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne moremo odgovarjati za kakršne koli napake, prekinitve ali manjkajoče informacije – čeprav bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih odpravimo čim prej.

2. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremu koli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.

3. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.

4. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oz. izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.

5. Razpoložljive ponudbe vam bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Na drug jezik lahko preklopite kadar koli.

6. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 16 let.

A5. Naše vrednote

1. Strinjate se, da:

• boste spoštovali Naše vrednote,
• boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
• boste sodelovali pri vseh preverjanjih proti goljufijam/pranju denarja, ki jih moramo izvajati,
• ne boste uporabljali platforme za povzročanje motenj ali lažnih rezervacij,
• boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
• ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste obnašali neprimerno do osebja ponudnika storitev (ali kogar koli drugega v tej zvezi).

A6. Cene

1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.

2. Nekatere cene, ki jih vidite, so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).

3. Očitne napake in tiskarske napake niso zavezujoče. Na primer: če rezervirate vozilo vrhunskega razreda ali noč v luksuznem apartmaju, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, lahko to rezervacijo preprosto odpovemo in vam vrnemo vse, kar ste plačali.

4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene (“podobno-za-podobno“ pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).

A7. Plačila

1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo.

• Če mi organiziramo vaše plačilo, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba v državi, iz katere izvira vaše plačilo) odgovorni za upravljanje vašega plačila in zagotavljanje izvedbe vaše transakcije z našim ponudnikom storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
• Če vam ponudnik storitev zaračuna, bo to običajno osebno na začetku vaše potovalne izkušnje, možno pa je, da se (na primer) vaša kreditna kartica bremeni, ko rezervirate, oziroma da plačate, ko se odjavite iz nastanitve. To je odvisno od pravil glede vnaprejšnjih plačil ponudnika storitev, ki so vam sporočene v postopku rezervacije.

2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se lahko izvede ali predavtorizira, ko opravite rezervacijo, vračilo denarja pa morda ni možno. Pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in za njih nismo odgovorni.

3. Če izveste za ali sumite na kakršno koli goljufijo ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev, ki bo morda kril vse nastale stroške, morda brez odbitne franšize.

4. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:

• lahko prikažemo cene v vaši valuti,
• vam lahko ponudimo možnost plačila v vaši valuti.

Naš menjalni tečaj boste videli ob plačilu, v podrobnostih rezervacije v vašem računu ali (če nimate računa) v e-sporočilu, ki vam ga pošljemo. Če vam zaračunamo provizijo v zvezi s kakršno koli tovrstno storitvijo, boste videli provizijo, izraženo kot odstotek na tečaj Evropske centralne banke. Izdajatelj vaše kartice vam lahko zaračuna provizijo za transakcijo v tujini.

5. Po prejemu vašega soglasja bomo shranili vaše podatke o načinu plačila za prihodnje transakcije.

A8. Pravila:

1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi vsakega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in/ali v potrditvenem e-sporočilu ali vozovnici (kadar je to potrebno).

2. Če odpoveste rezervacijo ali se ne pojavite, bo vsak strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisno od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.

4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprej��njim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino za primer škode, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če to stori, bodo vsa nepovratna plačila, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).

5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na svojega ponudnika storitev in mu povejte, kdaj vas lahko pričakuje, da ne odpove vaše rezervacije. Če zamudite, ne odgovarjamo za posledice (npr. odpoved vaše rezervacije ali kakršne koli stroške, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).

6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.

A9. Zasebnost in piškotki

1. Če rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, si oglejte našo Izjavo o zasebnosti in piškotkih za več informacij o zasebnosti, piškotkih in o tem, kako lahko stopimo v stik z vami in obdelujemo osebne podatke

2. Če rezervirate prevoz po kopnem, si oglejte Izjavo o zasebnosti družbe Rentalcars.com, izjavo o zasebnosti Cars.booking.com ali izjavo o zasebnosti Taxi.booking.com, če želite izvedeti, kako obdelujemo vaše osebne podatke.

A10. Prošnje glede dostopnosti za osebe s posebnimi potrebami

1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:

• glede naše platforme in/ali storitev, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
• glede vaše potovalne izkušnje (dostop za invalidske vozičke, možnosti tuširanja itd.), se obrnite na svojega ponudnika storitev – ali na letališče, železniško postajo itd.

A11. Zavarovanje

1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) police. Ti Pogoji ne veljajo za zavarovanje.

A12. Genius

1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev za določene produkte/storitve.

2. Cenik Genius velja za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – samo ustvarite račun. Članstvo in cenik nista prenosljiva. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.

3. Obstajajo različne “Genius stopnje“, ki temeljijo na tem, koliko rezervacij nastanitev ste opravili v določenem obdobju. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade.

4. Katero koli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva in načinom strukture programa.

5. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.

A13. Nagrade, bonus & Denarnica

1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh Pogojev v A13 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če naredimo administrativo napako (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadar koli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.

2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado lahko na primer prejmete z rezervacijo v sodelujočem hotelu ali z opravljanjem določenega števila rezervacij v določenem časovnem obdobju. Ko bo nagrada na voljo, vam bomo obrazložili, kakšni so posebni pogoji in kako jo uporabiti.

3. Kje nadete svoje nagrade. Ko prejmete eno ali več nagrad, boste v meniju Booking.com računa našli povezavo “Nagrade in Denarnica“. Pod zavihkom “Nagrade“ boste videli vse nagrade, ki ste si jih prislužili, kaj (če sploh) je še treba izvesti za pridobitev nagrad(e) ter morebitna druga pravila in pogoje.

4. Vrste nagrad. Z nagradami prejmete (a) bonus v vaši Denarnici ali (b) kaj drugega (npr. vračilo denarja na kreditno kartico ali vavčer). Vsako nagrado vam bomo pojasnili v ustreznem trenutku.

5. Kako pridobite bonus. Bonus se običajno izda kot posledica prejete nagrade. Toda bonus lahko izdamo tudi iz drugih razlogov – npr. če vaša potovalna izkušnja ni izpolnila naših običajnih visokih standardov.

6. Kje najdete svoj bonus. Ko prejmete bonus, boste v meniju svojega Booking.com računa našli povezavo “Nagrade in Denarnica“. Pod zavihkom “Denarnica“ boste videli svoje skupno stanje bonusa (razdeljeno na potovalni bonus in denarni bonus, če imate obe vrsti). Videli boste, kdaj ste bonus prejeli oz. porabili in kdaj poteče. Če imate denarni bonus, boste videli tudi povezavo za izplačilo.

7. Vrste bonusa. Potovalni bonus se lahko uporabi samo za določene potovalne izkušnje. Pokazali vam bomo, katere potovalne izkušnje lahko plačate s potovalnim bonusom (katere posebne nastanitve, znamenitosti, najeme vozil itd.). Denarni bonus je lahko izplačan na vaše plačilno sredstvo (kliknite “Izplačilo denarnega bonusa“) ali pa ga porabite za katero koli potovalno izkušnjo, ki jo lahko plačate s potovalnim bonusom.

Nagrade

8. Da bi prejeli kakršno koli vrsto nagrade, morate pri izpolnjevanju pogojev in uporabi bonusa:

• imeti pri nas ustvarjen uporabniški račun,
• biti stari najmanj 18 let,
• izpolnjevati merila za posamezno nagrado,
• biti skladni s pogoji Nagrad in Denarnice ter
• imeti veljavno kreditno kartico, da lahko prejmete nagrade v obliki vračila denarja na kreditno kartico.

9. Ko je nagrada na voljo, bodo merila za posamezno nagrado pojasnila, kako (in če) lahko zanjo izpolnjujete pogoje. Obstajajo lahko:

• časovne omejitve (na primer ponudbe z datumom poteka veljavnosti),
• omejitve na platformi (npr. promocijske kode, ki se lahko uporabljajo samo v naši aplikaciji),
• omejitve nastanitev (npr. ponudbe, ki se lahko uporabljajo samo pri določenih ponudnikih storitev),
• minimalna poraba (npr. nagrada, ki si jo boste prislužili le, če boste porabili vsaj določen znesek za rezervacijo),
• največja vrednost nagrade (za ali denarne ali nedenarne nagrade).

10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakor koli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa bo njegov račun zaprt in njegove nagrade (če obstajajo) preklicane.

Bonus

11. Na sodelujoči platformi (npr. www.booking.com ali na spletnem mestu podjetja v naši skupini) lahko stroške ustrezne potovalne izkušnje plačate bodisi z denarnim bodisi s potovalnim bonusom.

12. Če ta potovalna izkušnja stane manj kot znaša znesek bonusa, bo vaš neporabljen bonus ostal na voljo v vaši Denarnici.

13. Če ta potovalna izkušnja stane več, kot znaša znesek bonusa, morate preostanek stroškov poravnati pravočasno z uporabo drugega sprejetega načina plačila – sicer bo vaš nakup preklican, vaš bonus pa vrnjen v vašo Denarnico.

14. Če imate različne bonuse z več kot enim datumom poteka veljavnosti, bo najprej uporabljen bonus z zgodnejšim datumom poteka veljavnosti.

15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo plačali (delno ali v celoti) z bonusom, bodo pravila glede odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali bonus vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila ves bonus, do katerega ste morda upravičeni.

16. Denarni bonus (vendar ne potovalni) si lahko nakažete na plačilno sredstvo.

17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete bonus ali vračilo denarja na kreditno kartico v drugi valuti, ga bomo pretvorili v vašo privzeto valuto ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.

18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bo ves povezan bonus, ki ni bil porabljen, izbrisan iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.

19. Pridržujemo si pravico do preklica kakršne koli nagrade, pridobljene z goljufijo.

20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, ne boste mogli zahtevati nagrade.

21. Vse vrste bonusa imajo datum poteka, ki ga najdete v razdelku “Bonus“ v vaši Denarnici.

Denarnica

22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo politiko zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.

23. Vaše obveze:

• Odgovorni ste za to, da so (in ostanejo) vsi podatki pravilni, popolni in posodobljeni
• Če od vas zahtevamo dokazilo o identiteti, ga predložite v 30 dneh
• Odgovorni ste za varnost in zaščito podatkov za prijavo v Denarnico.

24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.

25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršen koli način, ki je zavajajoč, nepošten ali škodljiv.

26. Kateri koli oz. ves bonus lahko uporabimo/z njim poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadar koli in brez predhodnega obvestila.

27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo kateri koli vidik glede Denarnice, nagrad in bonusa. Zlasti lahko spremenimo:

• te pogoje Nagrad in Denarnice,
• katerim uporabnikom dovolimo, da imajo Denarnico,
• katere nagrade ali bonuse nudimo,
• datume poteka vseh nagrad ali bonusa,
• merila za posamezno nagrado.

28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršne koli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati Denarnice.

29. Če prenehamo zagotavljati Denarnico, bodo ves bonus in nagrade, ki niso potekle, veljavni še 12 mesecev.

A14. Pravice intelektualne lastnine

1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju pogojev iz odstavkov A14.2 in A14.3 spodaj.

2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.

3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:

• izvaja nerazumno število iskanj,
• uporablja katere koli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
• počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme.

4. Z nalaganjem katere koli slike na našo platformo (na primer s komentarjem) potrjujete, da je v skladu z našimi kriteriji in da:

• je resnična (da niste na primer spremenili slike ali naložili slike druge nastanitve),
• ne vsebuje nobenih virusov,
• vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
• nam je dovoljeno, da jo uporabimo na naši platformi in v zvezi z nadaljnjimi komercialnimi nameni (vključno v promocijskem kontekstu), povsod, za vedno (ko nam sporočite, da je ne moremo več uporabljati, bomo upoštevali vsako tako razumno zahtevo),
• ne krši pravic do zasebnosti drugih,
• prevzemate vso odgovornost za kakršne koli pravne zahtevke proti Booking.com v zvezi z njo.

5. Pojasnilo: nismo odgovorni za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in lahko po lastni presoji odstranimo katero koli sliko (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje zgornjih kriterijev).

A15. Kaj storiti, če gre nekaj narobe?

1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije oz. našega središča za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih pogostih vprašanj). Pomagate nam lahko, da vam lahko pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete:

• številko vaše potrditve rezervacije, vaše kontaktne podatke, vašo PIN-kodo (če jo imate) in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji,
• povzetek vprašanja, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila itd.).

2. Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo kot najvišja prioriteta.

3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:

• če je šlo za nastanitev, let ali znamenitost, lahko uporabite to ODR platformo,
• ne morete je uporabiti, če je šlo za prevoz po kopnem (ker je prevoz po kopnem rezerviran pri Booking.com Transport Limited, Združeno kraljestvo pa je izstopilo iz EU).

4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spore poskušamo reševati interno in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.

A16. Komunikacija s ponudnikom storitev

1. Pomagamo vam pri komunikaciji z vašim ponudnikom storitev, vendar ne moremo zagotoviti, da bo prebral vaše sporočilo, ali da bo naredil, kar ste ga prosili. Zgolj dejstvo, da se vi obrnete na njih ali da se oni obrnejo na vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršne koli razloge za uveljavljanje pravic.

A17. Ukrepi proti nesprejemljivemu vedenju

1. Imamo pravico, da vam preprečimo opravljanje kakršnih koli rezervacij, odpovemo vse rezervacije, ki ste jih že opravili, in/ali vam preprečimo uporabo naše platforme, službe za pomoč uporabnikom in/ali vašega računa. Seveda bomo to storili le, če bo po našem mnenju za to obstajal dober razlog – na primer:

• goljufija ali zloraba,
• neskladnosti z našimi vrednotami ali z veljavnimi zakoni ali predpisi,
• neprimerno ali nezakonito vedenje (npr. nasilje, grožnje ali vdor v zasebnost) v zvezi z nami, katerim koli od podjetij, s katerimi sodelujemo – ali komer koli drugim.

2. Če zaradi tega odpovemo rezervacijo, niste upravičeni do vračila. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo neupravičeno odpovedali vašo rezervacijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

A18. Omejitev odgovornosti

1. Ti pogoji omejujejo naše odgovornosti le v skladu z veljavno zakonodajo. Natančneje, ti pogoji ne omejujejo naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev) za našo (ali njihovo) lastno malomarnost, ki vodi v smrt ali telesne poškodbe, goljufijo, goljufivo napačno predstavljanje, hudo malomarnost ali naklepno neprimerno vedenje. Razen pravic in odgovornosti, opisanih v tem razdelku, ne bomo odgovorni za nobene druge izgube, razen če jih povzroči naša kršitev teh pogojev. To na primer pomeni, da nismo odgovorni za:

• posredno ali posledično izgubo ali škodo
• izgubo dobička, uporabe, podatkov, prihodkov, poslovnih priložnosti ali dobrega imena
• posebne, kazenske ali odvračilne odškodnine
• netočne informacije o ponudniku storitev,
• produkt, storitev ali dejanje ponudnika storitev ali drugega poslovnega partnerja,
• napako v e-naslovu, telefonski številki ali številki kreditne kartice (razen, če je naša krivda),
• višjo silo ali dogodek, na katerega nimamo vpliva.

2. Če kršite te pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev:

• ne bomo odgovorni za kakršne koli stroške, ki nastanejo zaradi tega, in
• ne boste upravičeni do nobenega vračila.

3. Največ, za kar bomo odgovorni mi ali kateri koli ponudnik storitev, bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov, je strošek vaše rezervacije, kot je navedeno v vašem potrditvenem e-sporočilu. Te omejitve odgovornosti veljajo ne glede na obliko ukrepanja, bodisi na podlagi pogodbe, škodnega dejanja, malomarnosti, stroge odgovornosti ali katere koli druge pravne teorije.

4. Razen kot je izrecno navedeno v teh Pogojih, v zvezi z produkti in storitvami ponudnikov storitev niso podana nobena zastopanja, jamstva ali zaveze – in ne prevzemamo nobene odgovornosti za zagotovitev, da so primerni za vaše namene (kar ostaja izključno vaša odgovornost). V največji možni meri, ki jo dovoljuje zakonodaja, zavračamo vsa zastopanja in jamstva, vključno, vendar ne omejeno na jamstva za prodajo in primernost za določen namen. Ne jamčimo ali zagotavljamo, da bo naše spletno mesto delovalo brez napak ali neprekinjeno, da bodo napake odpravljene ali da bo spletna stran in/ali njeni strežniki brez virusov in/ali drugih škodljivih komponent. Ne jamčimo ali zagotavljamo glede primernosti, razpoložljivosti, točnosti, zanesljivosti ali pravočasnosti kakršnega koli materiala na spletnem mestu za kakršen koli namen, vključno s programsko opremo, storitvami, informacijami, besedilom in povezanimi grafičnimi vsebinami. Strinjate se, da uporabljate naše spletno mesto in storitve na lastno odgovornost. Razumete in se strinjate, da nismo odgovorni ali pristojni za kakršno koli zlorabo ali nepooblaščeno uporabo našega spletnega mesta ali storitev ali kakršne koli posledice, ki izhajajo iz takšne zlorabe ali nepooblaščene uporabe.

5. Pojasnilo: nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česar koli.

A19. Arbitražni sporazum

Prosimo, da natančno preberete ta arbitražni sporazum. Vpliva na pravice, ki bi jih sicer lahko imeli. Zagotavlja reševanje večine sporov z zavezujočo arbitražo namesto s sodnimi procesi in skupinskimi tožbami. Ta arbitražni sporazum se bo obdržal tudi po prenehanju teh Pogojev.

Booking.com je zavezan zadovoljstvu strank. Poskušali bomo rešiti vse pomisleke ali težave z našimi storitvami, ki jih imate. Če ne uspemo, lahko vložite zahtevek proti Booking.com, kot je pojasnjeno v tem arbitražnem sporazumu. Ta arbitražni sporazum določa: (1) začetni postopek, ki ga morate upoštevati tako, da prijavite svoj zahtevek Booking.com, pred vložitvijo kakršne koli arbitraže ali tožbe v skladu s tem arbitražnim sporazumom; in, če ne moremo rešiti vašega zahtevka, (2) možen postopek, ki vam je na voljo v arbitraži ali v omejenih okoliščinah na sodišču.

1. Veljavno pravo in sodna pristojnost

Vi in mi se strinjamo, da ta arbitražni sporazum dokazuje transakcijo v meddržavni trgovini ter se bo razlagal in uveljavljal v skladu z ameriškim Zveznim zakonom o arbitraži in zvezno zakonodajo o arbitraži in ne državno zakonodajo. Ta arbitražni sporazum in ti pogoji so sklenjeni v skladu z in se bodo urejali in razlagali po zakonodaji New Yorka, skladno z zveznim zakonom o arbitraži, ne glede na kolizijska pravila. Če veljavna lokalna zakonodaja vašemu lokalnemu sodišču preprečuje, da bi za rešitev vašega spora uporabila zakonodajo New Yorka, bo spor urejala veljavna lokalna zakonodaja vaše države, zvezne države ali drugega kraja stalnega prebivališča. Vsi spori ali zahtevki, ki niso predmet arbitraže, kot je določeno v tem razdelku, bodo rešeni izključno na zveznih ali državnih sodiščih v New Yorku, New York, vi in mi pa soglašamo s pristojnostjo teh sodišč. V kolikor veljavna lokalna zakonodaja preprečuje, da bi se vaš spor rešil na teh sodiščih, lahko ta spor vložite na krajevna sodišča.

2. Obseg

Ta arbitražni sporazum je namenjen najširši razlagi in uporabi, ki zajema vse spore ali zahtevke (kot je opredeljeno spodaj), ki nastanejo med nami. Z uporabo te platforme se strinjate, da bodo vsi zahtevki (kot je opredeljeno spodaj), ki izhajajo iz vaše uporabe te platforme ali drugih storitev, ki jih zagotavlja Booking.com ali podporna podjetja v zvezi z vašo uporabo te platforme, ali so povezane z njo (vključno z razlago in obsegom tega arbitražnega sporazuma ter arbitražnostjo spora) ali vašim odnosom z nami ali katero koli hčerinsko, matično ali povezano družbo ali podjetjem oz. podjetji (ne glede na to, ali temelji na pogodbi, odškodnini, statutu, goljufiji, napačnem predstavljanju ali kateri koli drugi pravni teoriji), razen če niso izrecno izključeni iz arbitraže, kot je določeno spodaj (vsak »Zahtevek« in skupaj »Zahtevki«), rešeni z obvezno, zavezujočo arbitražo.

3. Postopek odstopa

Ne glede na zgoraj navedeno lahko odstopite od tega zavezujočega arbitražnega sporazuma v 30 dneh po tem, ko ta arbitražni sporazum začne veljati (»rok za odstop«). To bo najzgodnejše od (a) datuma, ko ste prvič uporabili našo platformo, (b) datuma, ko ste prvič uporabili naše storitve ali (c) datuma, ko ste z nami začeli odnos. Od arbitražnega sporazuma lahko odstopite tako, da nam pošljete pisno obvestilo prek našestrani za reševanje sporov s sporočilom: „Arbitraža -- Obvestilo o odstopu”.

Vaše obvestilo o odstopu moramo prejeti prek obrazca, ki je na voljo na naši strani za reševanje sporov, in s pravilnim sporočilom najkasneje 3 dni po izteku roka za odstop, da bo veljavno. Strinjate se, da morate morebitne in vse zahtevke uveljavljati preko arbitraže, če od vas ne prejmemo obvestila o odpovedi sodelovanja ali če od vas prejmemo obvestilo o odstopu več kot 3 dni po izteku roka za odstop.

Nič v tej arbitražni pogodbi se ne sme razumeti kot ustvarjanje kakršnih koli zakonskih pravic, ki sicer ne obstajajo po zakonu ali pomenijo kakršno koli opustitev kakršne koli obrambe pristojnosti, niti vam ta arbitražni sporazum ne daje pravice, da uveljavljate kakršen koli zahtevek za odškodnino, ki se ne priznava po zakonu.

4. Predhodno reševanje spora

Preden vložite kakršen koli spor ali zahtevek, kot je opisano spodaj, nam morate najprej dati priložnost, da razrešimo vse vaše pritožbe, tako da jih pisno oddate prek obrazca, ki je na voljo na našistrani za reševanje sporov(„Postopek notranjega pregleda“). Vaše sporočilo na naši strani za reševanje sporov, ki začne postopek notranjega pregleda, mora vsebovati naslednje informacije: (1) vaše ime, (2) vaš naslov, (3) e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za rezervacijo, (4) vaša številka rezervacije, (5) datum vaše rezervacije, (6) ime nastanitve, ki ste jo rezervirali, (7) kratek opis narave vaše pritožbe in (8) rešitev, ki jo iščete (skupaj „Zahtevane informacije“). Poleg tega se mora sporočilo začeti z „Zahteva v skladu z arbitražnim sporazumom.“ Če se vaše sporočilo ne začne s tem besedilom ali če ne vsebuje vseh zahtevanih informacij (ali pojasnila, zakaj ne morete vključiti katere od zahtevanih informacij), potem niste dejansko začeli postopka notranjega pregleda, kar morate storiti, preden začnete arbitražo ali drug pravni postopek proti Booking.com. Namen te zahteve je, da nas obvestite, da imate spor, ki ga želite rešiti z nami. Če vaše pritožbe ne moremo rešiti v 60 dneh od začetka postopka notranjega pregleda, lahko zaprosite za pomoč, kot je določeno v tem arbitražnem sporazumu.

5. Arbitražni postopek

Arbitražo sproži in upravlja Ameriško arbitražno združenje („AAA“). Če AAA zavrne vodenje arbitraže ali iz kakršnega koli razloga ne more upravljati arbitraže, se strinjate, da bo Booking.com izbral alternativno arbitražni forum in da se boste pisno strinjali z upravljanjem arbitraže s strani alternativnega arbitražnega foruma, ki ga je izbral Booking.com.

Strinjamo se, da bomo plačali vse pristojbine za vložitev, administracijo in arbitražne stroške, razen začetnih stroškov za vložitev, ki jih morate plačati za vložitev začetne arbitražne zahteve, in če je vaš zahtevek nižji od 1000 USD, vam bomo povrnili strošek za vložitev, če zagotovite pisno zahtevo za povračilo z dokazili o nezadostnih sredstvih za samostojno plačilo stroška. V primeru, da lahko dokažete, da bodo stroški arbitraže previsoki v primerjavi s stroški sodnega postopka, bo Booking.com plačal toliko vaših stroškov za vložitev v zvezi z arbitražo, kot arbiter meni, da je potrebno, da prepreči, da bi bila arbitraža stroškovno previsoka v primerjavi s stroški sodnega postopka. V nasprotnem primeru bo vsak sam kril stroške in izdatke svojih odvetnikov, izvedencev, prič ter pripravo in predstavitev dokazov na arbitraži.

Arbitraža se bo izvajala v skladu s pravili AAA, vključno s pravili o potrošniški arbitraži AAA (če je primerno), kakor jih spreminja ta arbitražna pogodba. Če pride do konflikta med pravili AAA in tem arbitražnim sporazumom, bodo veljali pogoji tega arbitražnega sporazuma. Pravila AAA in informacije o arbitraži in stroških so na voljo na spletu na www.adr.org, lahko pa tudi pokličete AAA na 1-800-778-7879.

Arbitražo bo vodil en arbiter, ki ga bo imenoval AAA. Strinjate se, da bo arbitraža potekala v angleškem jeziku. Za zahtevke pod 25.000 USD arbitraža ne bo vključevala nobenega osebnega prisostvovanja strank ali prič, temveč bo izvedena izključno na podlagi pisnih vlog, razen če zahtevate osebno ali telefonsko zaslišanje ali če arbiter ugotovi, da je potrebno osebno ali telefonsko prisostvovanje. V primeru zaslišanja je predpostavka v korist telefonskega zaslišanja, razen če arbiter ugotovi, da bi bila pravica stranke do v osnovi poštenega postopka okrnjena brez osebnega zaslišanja. V primeru osebnega zaslišanja se zaslišanje izvede na medsebojno primernem mestu. Booking.com običajno zahteva, da zaslišanje poteka v New Yorku, New York. Arbitra lahko zaprosite, naj izbere drugo lokacijo za obravnavo. Arbitrova izbira mesta zaslišanja je dokončna in zavezujoča. Strinjate se, da lahko v primeru osebnega zaslišanja kateri koli uslužbenec ali povezana družba Booking.com B.V., ki ima sedež zunaj Združenih držav in sodeluje pri zaslišanju, sodeluje s telefonsko ali video konferenco ter njegova ali njena fizična prisotnost ne bo potrebna.

Vsaka arbitraža bo zaupna in niti vi niti mi ne smemo razkriti obstoja, vsebine ali rezultatov kakršne koli arbitraže, razen če to zahteva zakon ali za namene izvršitve arbitražne razsodbe. Sodba o kateri koli arbitražni razsodbi se lahko vloži na katero koli pristojno sodišče.

Običajno bo izmenjava informacij pred zaslišanjem omejena na razumno predložitev ne privilegiranih dokumentov, ki so neposredno pomembni za spor. Razen če arbiter ugotovi, da je potrebna dodatna oblika izmenjave informacij za zagotavljanje v osnovi poštenega postopka, bodo ti dokumenti omejeni na vašo rezervacijo in neposredno komuniciranje o tej rezervaciji med vami, Booking.com in nastanitvami, ki so predmet vašega spora z Booking.com. Vsa vprašanja v zvezi z odkritjem ali njihovo pomembnostjo ali obsegom bo določil arbiter, odločitev arbitra pa bo dokončna.

6. Arbitražna razsodba

Arbiter bo imel pooblastilo, da odobri ugotovitveno ali sodno prepoved, bodisi začasno ali dokončno, samo v vašo korist in samo v obsegu, ki je potreben za zagotovitev olajšave, ki jo upravičuje vaš individualni zahtevek, ne da bi vplival na druge stranke Booking.com, in kakršne koli začasne ukrepe, ki jih odredi arbiter, lahko izvrši katero koli pristojno sodišče. Nič v teh pogojih vam ne bo preprečilo, da bi v skladu s temi pogoji iskali javno sodno prepoved ločeno od arbitraže na sodišču, in vsaka taka vloga se ne bo štela za nezdružljivo z arbitražnim sporazumom o arbitriranju ali kot odpoved pravici do arbitraže vaših individualnih zahtevkov. Vi in Booking.com se strinjate, da se bodo vsi postopki, ki zahtevajo pravno sredstvo javne sodne prepovedi, nadaljevali po arbitraži vseh arbitražnih zahtevkov, pravnih sredstev ali vzrokov za tožbe in bodo ustavljeni do izida arbitraže v skladu s 3. razdelkom Zveznega zakona o arbitraži.

7. Izjeme od arbitražnega sporazuma

Vi in Booking.com se strinjate, da so naslednji razlogi za tožbe in/ali zahtevki za oprostitev izjeme od zahtevkov, zajetih v arbitražni pogodbi, in bodo sproženi v sodnem postopku na pristojnem sodišču (kot je navedeno v tej arbitražni pogodbi): (i) kakršen koli zahtevek ali razlog za tožbo v zvezi z dejansko ali grozečo kršitvijo, nezakonito prilastitvijo ali kršitvijo avtorskih pravic, blagovnih znamk, poslovnih skrivnosti, patentov ali drugih pravic intelektualne lastnine; (ii) kakršen koli zahtevek ali razlog za tožbo, ki zahteva nujne sodne prepovedi, ki temeljijo na nujnih okoliščinah (npr. neposredna nevarnost ali izvršitev kaznivega dejanja, vdiranje, kibernetski napad); ali (iii) zahteva za pravno sredstvo javne sodne prepovedi, če so takšna pravna sredstva dovoljena in se jim po veljavni zakonodaji ni mogoče odpovedati. Poleg tega se lahko odločite, da nadaljujete na sodišču za spore majhne vrednosti, če vaš spor ali zahtevek ustreza veljavni zakonodaji.

8. Opustitev skupinske tožbe

Poleg zgoraj navedenega se VI IN MI STRINJAMO, DA BO VSAK POSTOPEK, BODISI KOT ARBITRAŽA ALI NA SODIŠČU, VODEN SAMO NA POSAMEZNI PODLAGI IN NE KOT SKUPNA, ZDRUŽENA ALI ZASTOPNIŠKA TOŽBA, RAZEN ZA TOŽBE ZA SODNO PREPOVED, KOT JE OPISANO SPODAJ IN V TEM ODSTAVKU. Na predlog ene ali več prizadetih strank in po tem, ko je vsem drugim prizadetim strankam bila dana možnost, da so zaslišane, lahko arbiter po lastni presoji usklajuje več kot en arbitražni postopek, ki se začne na podlagi tega arbitražnega sporazuma, da bi spodbudil učinkovitost pri odkrivanju in da bi se izognili nedoslednim pravnim odločitvam. Da bi se izognili dvomom, bo kakršno koli usklajevanje iz prejšnjega stavka omejeno samo na arbitraže, ki trenutno potekajo v skladu s tem arbitražnim sporazumom, in arbiter ne sme predsedovati nobeni obliki zastopniškega ali skupinskega postopka. Vse stranke obdržijo pravico zahtevati individualno zaslišanje.

Če sodišče ali arbiter v tožbi med vami in nami ugotovi, da ta opustitev skupinske tožbe ni izvršljiva, bo ta arbitražni sporazum za vas neveljaven. Če odstopite od sodelovanja v arbitražnem sporazumu, kot je navedeno zgoraj, ta opustitev skupinske tožbe za vas ne velja. Niti vi niti katera koli druga stranka ne morete biti predstavnik skupinske tožbe, član skupinske tožbe ali kako drugače sodelovati v skupinskem, združenem ali zastopniškem postopku, ne da bi ravnali v skladu z zgoraj navedenim postopkom odstopa.

9. Opustitev porote

ČE SE TOŽBA IZ KAKRŠNEGA KOLI RAZLOGA NADALJUJE NA SODIŠČU IN NE PREK ARBITRAŽE, SE VI IN MI ODPOVEMO KAKRŠNI KOLI PRAVICI DO SOJENJA S POROTO.

A20. Povezani potovalni aranžmaji

1. Če:

• po izbiri in plačilu ene potovalne storitve rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice ob istem obisku platforme; ali
• rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice prek povezave, ki vam jo posredujemo najkasneje v 24 urah po prejemu potrditve vaše prve rezervacije pri nas,

NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj “zahteve za paketno potovanje“). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.

2. V kateremu koli od teh primerov bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru plačilne nesposobnosti relevantnega ponudnika storitev.

3. Booking.com je zaščito pred plačilno nesposobnostjo prostovoljno razširil na stranke zunaj EU in Združenega kraljestva, ki so prek Booking.com rezervirale več potovalnih storitev, ki predstavljajo povezane potovalne aranžmaje v smislu zahtev za paketno potovanje. Ta razširitev velja samo za plačila, ki jih prejme Booking.com.

4. Booking.com se je zaščitil pred plačilno nesposobnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK za vsa denarna sredstva, plačana neposredno Booking.com.

5. Popotniki se lahko obrnejo na Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Združeno kraljestvo, tel. +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com), če so storitve zavrnjene zaradi plačilne nesposobnosti Booking.com.

6. Opomba: Ta zaščita pred plačilno nesposobnostjo ne zajema pogodb s strankami, ki niso Booking.com, ki se lahko izvajajo kljub plačilni nesposobnosti Booking.com.

7. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.

B1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve.

B2. Pogodbeno razmerje

1. Ko opravite rezervacijo, je to neposredno s ponudnikom storitev. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije.

2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.

3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki imajo z nami komercialni odnos, in ni nujno, da prikazuje vse njihove produkte ali storitve.

4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo. Odgovorni so za to, da so informacije točne in ažurne.

B3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svojo nastanitev, bomo vam in ponudniku storitev posredovali podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gosta(-ov).

3. Glede na pogoje vaše rezervacije vam jo bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati, če boste želeli.

B4. Kaj morate storiti vi

1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.

3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).

4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.

B5. Cena in plačilo

1. Glejte “Cene“ (A6) in “Plačilo“ (A7) zgoraj.

B6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

B7. Kaj še morate vedeti?

Mi izenačimo ceno

1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugem spletnem mestu, obljubljamo, da vam bomo razliko vrnili v skladu z določili in pogoji Mi izenačimo ceno.

Ponudba partnerja

2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot “Ponudba partnerja“, kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni drugače navedeno za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:

• Mora biti plačana ob rezervaciji.
• Je ni mogoče spremeniti. Če pa omogoča brezplačno odpoved, jo boste lahko brezplačno odpovedali, če to storite pravočasno.
• Je ni mogoče kombinirati z nobeno drugo ponudbo (promocije, spodbude ali nagrade).
• Je na naši platformi ni mogoče oceniti ali komentirati.

Cenovne spodbude s strani Booking.com

3. Nekatera znižanja cen, ki jih vidite, financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.

Pravila v primeru nastale škode

4. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na “pravila v primeru nastale škode“. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:

• morate obvestiti ponudnika storitev,
• namesto, da bi vam to zaračunali neposredno, bo imel ponudnik storitev 14 dni časa, da odda zahtevo za plačilo škode prek naše platforme pod vašo številko rezervacije,

• če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršne koli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:

  • če se strinjate, vam bomo zaračunali v njihovem imenu;
  • če se ne strinjate, bomo to preučili in se odločili, ali bomo zadevo nadalje obravnavali*.
• 5. Obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna v skladu s pravili v primeru nastanka škode.
• 6. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.
• 7. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršna koli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršno koli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).
• 8. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.
• * Če pride do kakršne koli škode, se lahko ponudnik storitev vedno odloči, da bo proti vam sprožil (pravni) zahtevek zunaj pravil v primeru nastanka škode, vendar v tem primeru omejitev (glejte točko 5 zgoraj) ne bo veljala.

Kako poslujemo

9. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokument Kako poslujemo.

C1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti.

C2. Pogodbeno razmerje

1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če preprodajajo znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.

2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in (v največji možni meri, ki jo dovoljuje zakon) do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo.

C3. Kaj bomo zagotovili

1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.

3. Glede na pogoje vaše rezervacije vam jo bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati, če boste želeli.

C4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

C5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s sorodnimi pravicami in obveznostmi), glejte zgoraj “Plačilo“ (A7).

C6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Prosimo, glejte “Pravila“ (A8) zgoraj.

C7. Kaj še morate vedeti?

Kako poslujemo

1. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokumentKako poslujemo.

D1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila.

D2. Pogodbeno razmerje

1. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:

• naši Pogoji urejajo postopek rezervacije; ko vam pošljemo potrditev rezervacije, boste z nami sklenili pogodbo,
• najemna pogodba ureja sam najem; ko to podpišete na okencu za najem, boste sklenili pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste videli in sprejeli, medtem ko rezervirate svoje vozilo).

2. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, ne bomo sprejeli plačila ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne storijo.

3. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.

D3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza „ali podobno“ pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.

3. Ko rezervirate najem:

• bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
• vam bomo posredovali podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).

D4. Kaj morate storiti vi

1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).

2. Prebrati in soglašati morate s temi Pogoji in najemno pogodbo ter se strinjati, da če jih boste kršili:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• vam lahko osebje pri pultu za najem zavrne izročitev ključev.

3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve za vozniško dovoljenje, višina varščine, potrebna dokumentacija, sprejete plačilne kartice itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:

• te Pogoje,
• ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste videli med rezervacijo, in
• samo pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.

4. Pri pultu za najem se morate zglasiti do navedenega časa prevzema: če zamudite, vozilo morda ne bo več na voljo in ne boste upravičeni do vračila denarja. Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.

5. Ključni pogoji vašega najema vam povejo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride do pulta za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).

6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben (po mnenju ponudnika storitev) za vožnjo vozila.

7. Pri prevzemu morate imeti vse dokumente (kot so osebna izkaznica, vavčer in vozniško dovoljenje), ki jih potrebujete.

8. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima kateri koli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to čim prej sporočite, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.

9. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi „kontrolno kodo“ za preverjanje vozniškega dovoljenja največ 21 dni pred prevzemom.

10. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).

11. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.

12. Če gre kaj narobe med najemom (nesreča, okvara itd.):

• kontaktirajte ponudnika storitev,
• ne smete dovoliti nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev,
• morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), ki jo lahko delite z nami / s ponudnikom storitev / z zavarovalnico.

D5. Cena in plačilo

1. Booking.com Transport Limited je registrirani trgovec za vašo rezervacijo. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte "Plačilo" (A7) zgoraj.

Dodatni stroški in pristojbine

2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko zaračunajo doplačilo za starejšega voznika za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let). Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih plačate ob prevzemu.

3. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo oddali na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate med rezervacijo vnesti lokacijo oddaje, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga plačate ob prevzemu.

4. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi / zvezni državi / na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).

5. Cena vašega najema je izračunana na podlagi 24-urnih enot, tako da (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.

6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dlje, se obrnite na ponudnika storitev. On vam bo sporočil, koliko bi to stalo, in neposredno z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo oddate z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, vam lahko zaračunajo tudi doplačilo.

Dodatki

7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški sedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru jih boste zagotovo dobili pri prevzemu.

8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:

• jih boste plačali ob prevzemu, in
• ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.

D6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Gremo prek svojih pravnih obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.

2. Naslednji pogoji glede „odpovedi in sprememb“ veljajo za vse rezervacije, razen:

• rezervacije pri Dollar ali Thrifty, ki so bile rezervirane pred 26. 1. 2021 (prosimo, preverite svoje pogoje najema),
• rezervacije, ki so označene kot „brez možnosti vračila denarja“ (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).

Odpovedi

3. Če odpoveste:

• VEČ KOT 48 ur pred začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo.
• MANJ KOT 48 ur pred začetkom oz. pri pultu za najem, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za stroške 3 dni vašega najema – tako ne prejmete vračila, če je bilo vaše vozilo rezervirano za 3 dni ali manj.
• POTEM, ko se je vaš najem začel (ali pa če preprosto ne pridete po vozilo), ne boste prejeli nobenega vračila.

4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):

• ne pridete pravočasno,
• niste upravičeni do najema vozila,
• nimate dokumentacije, ki jo potrebujete,
• glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za varščino za vozilo.

Če se to zgodi, nas pokličite pri pultu za najem, da odpoveste rezervacijo in prejmete vračilo, zmanjšano za stroške 3-dnevnega najema. V nasprotnem primeru ne boste upravičeni do vračila.

Spremembe (spremembe vaše rezervacije)

5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadar koli pred rokom za prevzem vozila.

6. V večini primerov je to najlažje narediti prek naše aplikacije – ali našega spletnega mesta (v razdelku „Uredite rezervacijo“).

7. Za spremembo vaše rezervacije ni administrativnega doplačila, vendar lahko kakršne koli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in naredimo drugo, v tem primeru vam lahko zaračunamo strošek odpovedi v imenu podjetja za najem.

8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.

Spremembe, ki smo jih mi naredili

9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vam bomo sporočili takoj, ko bo to možno. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo v celoti (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo imeli dodatne odgovornosti za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksiji).

D7. Kaj še morate vedeti?

Splošno

1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.

2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.

3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.

Pozen prevzem/zgodnje vračilo

4. Če vozilo prevzamete pozneje (glejte D4.4 zgoraj) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za »neizkoriščen« čas.

Kako poslujemo

5. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokumentKako poslujemo.

E1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov.

E2. Pogodbeno razmerje

1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.

2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo "pogodbena stranka" vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).

3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.

4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.

E3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.

3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če želite.

E4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in po potrebi stopimo v stik z vami.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

E5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, npr. letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte “Plačilo“ (A7) zgoraj.

E6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu, ki je na voljo med rezervacijo vašega leta.

2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.

3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov po lastni presoji.

4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve.

5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.

E7. Kaj še morate vedeti?

Skupna oznaka.

1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod „skupno oznako“. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš "prevoznik za izdajo vozovnic"), vendar letite z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš "operativni prevoznik"). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku za izdajo vozovnic.

2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.

Prakse, ki jih letalske družbe ne dovoljujejo.

3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite “point-beyond ticketing“, “hidden-city ticketing“ ali “back-to-back ticketing“.

4. Ko plačate let, se strinjate, da tega ne boste storili in da nam boste povrnili škodo zaradi kakršnih koli zahtevkov letalske družbe za kakršno koli razliko med stroški vašega dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenimi na vaši vozovnici.

ZDA OBVESTILO – PREZASEDENOST LETOV:

Leti letalske družbe so lahko prezasedene in obstaja majhna možnost, da na letu, za katerega ima oseba potrjeno rezervacijo, ne bo na voljo sedeža. Če je let prezaseden, nikomur ne bo odvzet sedež, dokler osebje letalske družbe najprej ne zaprosi za prostovoljce, ki so pripravljeni opustiti svojo rezervacijo v zameno za kompenzacijo po izbiri letalske družbe. Če ni dovolj prostovoljcev, bo letalska družba zavrnila vkrcanje drugim osebam v skladu s svojimi posebnimi prioritetami pri vkrcanju. Z nekaj izjemami, vključno z neupoštevanjem roka za prijavo, ki ga je določil prevoznik, so osebe, ki jim je vkrcanje zavrnjeno neprostovoljno, upravičene do nadomestila. Celotna pravila za plačilo nadomestila in prioritete pri vkrcanju za vsako letalsko družbo so na voljo na vseh letaliških blagajnah in lokacijah za vkrcanje. Nekatere letalske družbe tega varstva potrošnikov ne uporabljajo za potovanja iz nekaterih tujih držav, čeprav je morda na voljo druga zaščita potrošnikov. Preverite pri letalski družbi ali potovalnem agentu.

Uporaba segmentov leta

5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete uporabljajo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko vaša letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.

6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da „preskočite" kateri koli let na vašem načrtu potovanja, prosimo, da v skladu s pravili o odpovedi prekličete let(e), ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda niste upravičeni do celotnega vračila denarja (ali kakršnega koli vračila denarja) za te neuporabljene lete.

Enosmerne vozovnice

7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:

• boste opravili dve ločeni rezervaciji, vsako s svojimi pogoji in pravili,
• kakršne koli spremembe enega leta ne bodo vplivale na drugega (če je na primer vaš začetni let odpovedan, vam ne bo zagotovljeno vračilo denarja za drugi let).

8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte "Mednarodna potovanja" spodaj).

Stroški, davki in pristojbine

9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in pristojbine, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih pristojbin – glejte spodaj "Vstopne/izstopne pristojbine"). Morda boste odgovorni za kakršne koli retroaktivne spremembe davčne stopnje.

Strošek storitve

10. Odvisno od leta, ki ste ga izbrali, vam bo morda z naše strani in/ali s strani zunanjega posrednika zaračunan strošek storitve.

• Naš morebitni strošek storitve se zaračuna za uporabo naše platforme pri nakupu vozovnic od zunanjega posrednika in vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.
• Morebitni strošek storitve zunanjega posrednika se zaračuna za njihovo storitev posredovanja med vami in letalsko družbo oz. družbami. Ta strošek lahko vključuje zadevni DDV/GST oz. podobne davke.

11. Vsi morebitni stroški bodo vključeni v ceno vaše vozovnice.

Doplačila za prtljago in druge dodatke

12. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, odvečno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.

13. Če to storijo, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).

OMEJITVE ODGOVORNOSTI ZA POSEBNO PRTLJAGO ZA ZDA POTOVANJA: Za notranja potovanja, ki so v celoti med točkami v ZDA, zvezna pravila zahtevajo, da je katera koli omejitev prevoznikove odgovornosti glede prtljage najmanj 3800 USD na potnika ali znesek, ki ga trenutno zahteva 14 CFR 254.5.

Zahteve glede vkrcanja

• Izpolnjevati morate vse veljavne zahteve za vkrcanje letalske družbe, vključno s časovnimi omejitvami za prijavo in časovnimi omejitvami, ko se morate pojaviti na izhodu. Zagotoviti morate, da se na letališču pojavite dovolj zgodaj, da izpolnite vse zahteve za vkrcanje.
• Če ne izpolnite zahtev glede vkrcanja, lahko letalska družba odpove vaš načrt potovanja.

Mednarodna potovanja

14. Vaša odgovornost je, da:

• imate veljaven potni list in/ali vizum, če je ta potreben,
• izpolnjujete morebitne vstopne zahteve,
• izveste, ali potrebujete vizum za prehod države, ki ni vaša končna destinacija,
• vnaprej preverite pri ustreznem veleposlaništvu, ali je prišlo do kakršnih koli sprememb pri zahtevah za potni list, vizum ali vstop,
• preverite vsa opozorila ali nasvete države vašega prebivališča, preden greste v/skozi državo ali regijo.

15. Z organizacijo potovanja na ali iz katere koli lokacije ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon ne bomo odgovorni za kakršno koli nastalo škodo ali izgubo.

16. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje „dezinsekcijo" letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.

Nasvet mednarodnim potnikom o omejitvah odgovornosti:

Potnike, ki se odpravljajo na potovanje, ki vključuje končni cilj ali postanek v državi, ki ni država odhoda, obveščamo, da se določbe mednarodne pogodbe (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija iz leta 1999 ali druga pogodba), pa tudi prevoznikova lastna pogodba o prevozu ali tarifne določbe, lahko uporabljajo za njihovo celotno potovanje, vključno s katerim koli delom v celoti znotraj držav odhoda in ciljne države. Veljavna pogodba ureja in lahko omeji odgovornost prevoznikov do potnikov za smrt ali telesne poškodbe, uničenje ali izgubo ali poškodovanje prtljage ter za zamudo potnikov in prtljage.

Dodatno zaščito je običajno mogoče pridobiti z nakupom zavarovanja pri zasebnem podjetju. Na takšno zavarovanje ne vpliva nobena omejitev odgovornosti prevoznika po mednarodni pogodbi. Za dodatne informacije se obrnite na predstavnika letalske družbe ali zavarovalnega zastopnika.

Nevarno blago/nevarne snovi

ZDA Zvezni zakon prepoveduje prevoz nevarnih snovi na letalu v vaši prtljagi ali pri sebi. Posledica kršitve lahko pet let zapora in kazen v višini 250.000 USD ali več (49 U.S.C. 5124). Nevarne snovi so eksplozivna sredstva, stisnjeni plini, vnetljive tekočine in trdne snovi, oksidanti, strupi, korozivni in radioaktivni materiali. Primeri: Barve, tekočina za vžigalnike, ognjemet, solzivec, steklenice s kisikom in radiofarmacevtski izdelki. Litijeve baterije niso dovoljene v oddani prtljagi. Obstajajo posebne izjeme za majhne količine (skupaj do 70 unč) medicinskih in toaletnih izdelkov, ki jih nosite v svoji prtljagi, in določenih tobačnih izdelkov, ki jih nosite s seboj. Za dodatne informacije se obrnite na svojo letalsko družbo ali obiščite https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstopne/izstopne pristojbine

17. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se poberejo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.

Združeno kraljestvo: Vaša finančna zaščita

18. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.

19. ATOL številka licence: 11967

20. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje (zgolj letov, zaščitenih z ATOL), ki je zaščitena v okviru naše licence za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki jo je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.

21. Ko pri nas kupite ATOL zaščiten let, prejmete ATOL certifikat. Tu je našteto, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas in na koga se obrniti, če gre kaj narobe.

22. Mi ali ponudniki, navedeni na vašem ATOL potrdilu, vam bomo zagotovili storitve, navedene na ATOL potrdilu (ali ustrezni alternativi). V nekaterih primerih, ko niti mi niti ponudniki tega ne moremo storiti zaradi razlogov za plačilno nesposobnost, vam lahko nadomestni ATOL imetnik zagotovi storitve, ki ste jih kupili, oz. ustrezno alternativo (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah alternativni ATOL imetnik izpolnil te obveznosti, in soglašate, da boste plačali morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali vi v skladu s svojo pogodbo temu alternativnemu ATOL imetniku. Vendar se tudi strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega ATOL imetnika, boste v tem primeru upravičeni do zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelja vaše kreditne kartice, kjer to velja).

23. Če mi ali dobavitelji, naveden na vašem ATOL potrdilu, zaradi razlogov za plačilno nesposobnost ne moremo zagotoviti navedenih storitev (ali ustrezne alternative, prek alternativnega ATOL imetnika ali kako drugače), vam lahko skrbniki Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru ATOL sheme. Strinjate se, da v zameno za takšno plačilo ali ugodnost v celoti odstopite tem skrbnikom vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi lahko imeli zaradi ali v zvezi z ne-opravljanjem storitev, vključno s kakršnimi koli zahtevki proti nam, potovalnemu agentu (oz. izdajatelju vaše kreditne kartice, kjer to velja). Prav tako se strinjate, da se lahko takšni zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je ta druga organizacija plačala zneske, ki ste jih zahtevali v okviru ATOL sheme.

Evropska unija: Pravice potnikov po Uredbi EU 261/2004

24. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do kompenzacije/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:

• letite v Evropsko unijo (EU),
• letite iz EU,
• vaš let zagotavlja letalska družba znotraj EU.

Evropska unija: Odgovornost letalskega prevoznika po Uredbi EU 889/2002

25. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.

Evropska unija: Pravice invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo pri potovanju z letalom po Uredbi EU 1107/2006

26. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.

Kako poslujemo

27. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokumentKako poslujemo.

F1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza.

F2. Pogodbeno razmerje

1. Ko predhodno rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija neposredno s ponudnikom storitev. Ko rezervirate zasebni prevoz na zahtevo, bo vaša rezervacija z zunanjim posrednikom. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši Pogoji.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi Pogoji.

3. Javni prevoz in zasebni prevoz na zahtevo. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi Pogoji, veljajo pogoji ponudnika.

4. Zasebni prevozi na zahtevo. Z rezervacijo potrjujete, da:

• ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev,
• se strinjate, da se glede vsega, kar bi šlo narobe, obrnete neposredno na ponudnika storitev,
• razumete, da je ponudnik storitev odgovoren za organizacijo in zagotavljanje vašega zasebnega prevoza, izbiro poti, določanje cen in zagotavljanje vseh pomembnih informacij,
• sprejemate, da nudimo samo platformo za rezervacije (znano kot API storitev) in da ne bomo odgovorni za kakršno koli izgubo, ki jo utrpite zaradi česar koli, kar voznik/ponudnik storitev stori ali ne stori.

Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.

F3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).

3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, katero velikost vozila ste zahtevali.

5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.

F4. Kaj morate storiti vi

1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).

2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• lahko voznik zavrne vaš prevoz.

3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.

4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.

5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (čigar številko ste vnesli, ko ste rezervirali) vklopljen in sposoben sprejemati klice/sporočila, če bi moral voznik stopiti v stik z vami. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.

6. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred začetkom prevoza, da lahko vaš ponudnik storitev prilagodi čas prevoza, če vaš let zamuja. Če ne morejo zagotoviti zasebnega prevoza po zamudi ali odpovedi leta, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.

8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.

9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne obnaša neprimerno – npr. da ni žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.

10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).

F5. Cena in plačilo

1. Booking.com Transport Limited je registrirani trgovec za vašo rezervacijo. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte "Plačilo" (A7) zgoraj.

2. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Cena vključuje vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone. Plačilo se izvede ob rezervaciji.

3. Zasebni prevozi na zahtevo. Cena bo potrjena (in plačilo izvedeno), ko vas voznik odloži. Cena se lahko razlikuje od cene, ki je bila predvidena ob rezervaciji. Odgovorni ste za vse cestnine, pristojbine za predele zgoščenega prometa, davke in doplačila v primeru visoke sezone.

4. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Ponudnik storitev bo morda moral pred odhodom preveriti vaše vozovnice/e-vozovnice. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.

5. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami potovanja, ki jih vi osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.

F6. Spremembe, odpovedi in vračila

Odpoved

1. V večini primerov ...

• Predhodno rezervirani zasebni prevozi. Brezplačno lahko odpoveste do 24 ur pred začetkom prevoza (v nekaterih primerih 2 uri – preverite svojo potrditev). Če ne odpoveste pravočasno, niste upravičeni do vračila denarja.
• Zasebni prevozi na zahtevo. Odpoveste lahko kadar koli pred začetkom prevoza, vendar vam lahko ponudnik storitev zaračuna strošek odpovedi.
• Javni prevoz. Ko bo vaša rezervacija potrjena, verjetno ne boste upravičeni do vračila. Če se vaši načrti spremenijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, da se pogovorite o možnostih.

2. Če ima vaš ponudnik storitev drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste videli med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njihova pravila.

3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo s kratkim ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:

• ponudnik storitev postane plačilno nesposoben ali resnično ne more izpolniti vaše rezervacije – v tem primeru se bomo potrudili, da poskrbimo za nadomestni prevoz (in vam bomo v celoti povrnili denar, če tega ne bomo mogli),
• kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev – v tem primeru niste upravičeni do kakršnega koli vračila.

Spremembe (menjave) pred začetkom vašega potovanja

4. Predhodno rezervirani zasebni prevozi. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred začetkom prevoza), da lahko zahtevate kakršne koli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).

5. Zasebni prevozi na zahtevo. Če želite spremeniti svojo rezervacijo, jo boste morda morali odpovedati (kar lahko privede do stroška odpovedi) in opraviti novo.

6. Javni prevoz. Svoje rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.

7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki ovira vaše potovanje), vam bomo sporočili takoj, ko bomo lahko. Če se nato odločite za odpoved:

• Vsi prevozi. Če ne odpoveste zaradi enega od razlogov z naslednjega seznama, boste upravičeni do celotnega vračila (ne glede na to, kako blizu je vaš prevoz).
• Vsak zasebni prevozi. Če je sprememba zgolj nov voznik, nov ponudnik storitev ali novo (podobno) vozilo, ne boste upravičeni do vračila (razen, če odpoveste dovolj zgodaj).

V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).

Vračila

8. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh po začetku vašega prevoza.

9. Lahko traja do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.

10. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na mestu prevzema, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo mi raziskali namesto vas.

11. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaše potovanje ne bo potekalo po načrtih, ker:

• voznik/ponudnik storitev ne more stopiti v stik z vami,
• eden ali več potnikov ni pravočasno na vstopni lokaciji in niste zahtevali novega začetnega časa prevoza,
• zahtevate nerazumne spremembe časa prevoza ali potovanja,
• nas / ponudnika storitev / voznika ne obvestite o spremembi, ki jo želite izvesti,
• ste pri rezervaciji svojega zasebnega prevoza navedli napačne podatke (vstopna lokacija, kontaktni podatki, število oseb, količina prtljage itd.),
• eden ali več potnikov nečesa niso storil/so nekaj storili.

F7. Kaj še morate vedeti?

Predhodno rezervirani zasebni prevozi

1. Preverite svojo e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.

Zasebni prevoz na zahtevo

2. Voznik morda ne bo čakal po navedenem času začetka prevoza – v kolikor pa bo čakal, vam lahko zaračuna za čakanje. Če ob uri prevoza niste na vstopni lokaciji, vam lahko zaračunamo strošek odpovedi.

Stroški popravila ali čiščenja

3. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te pogoje, boste odgovorni za stroške popravil/čiščenja.

Kako poslujemo

4. Za informacije o ocenah, uvrstitvi, kako ustvarjamo prihodke (in več), si oglejte dokumentKako poslujemo.