Všeobecné podmienky pre zákazníkov

A1. Definície

1. Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ na konci týchto Podmienok.

A2. O týchto podmienkach

1. Dokončením Rezervácie prijímate tieto Podmienky a všetky ostatné podmienky, ktoré vám budú predložené počas rezervačného procesu. Tieto Podmienky zahŕňajú zmluvu o povinnom záväznom individuálnom arbitrážnom konaní, čo znamená, že súhlasíte s predložením väčšiny sporov súvisiacich s našou Platformou, používaním služieb na našej Platforme alebo týmito Podmienkami na záväzné arbitrážne konanie, a nie na súdne konanie. Od arbitrážnej zmluvy môžete odstúpiť iba podľa postupu v oddiele A19 nižšie. Tieto Podmienky zahŕňajú aj vzdanie sa skupinovej žaloby a práva na súd s porotou.

2. Ak je čokoľvek v týchto Podmienkach neplatné alebo nevykonateľné (alebo sa stane neplatným alebo nevykonateľným):

• bude sa to naďalej uplatňovať v plnom rozsahu povolenom právnymi predpismi;
• budete stále viazaní všetkým ostatným, čo je uvedené v týchto Podmienkach.

3. Štruktúra týchto Podmienok je nasledujúca:

• Oddiel A: Všeobecné podmienky pre všetky typy Cestovateľských zážitkov.

• Oddiely B až F: Špecifické podmienky len pre jeden typ Cestovateľského zážitku:

  • Oddiel B: Ubytovacie zariadenia
  • Oddiel C: Atrakcie
  • Oddiel D: Prenájom áut
  • Oddiel E: Lety
  • Oddiel F: Súkromná a Verejná doprava
• V prípade nesúladu medzi všeobecnými a špecifickými podmienkami sa uplatnia špecifické podmienky.

4. Originálom je anglická verzia týchto Podmienok. Ak dôjde k akémukoľvek sporu o týchto Podmienkach alebo k akémukoľvek nesúladu medzi Podmienkami v angličtine a v inom jazyku, platia Podmienky tak, ako sú uvedené v angličtine. (Jazyk môžete zmeniť v hornej časti tejto stránky.)

A3. O spoločnosti Booking.com

1. Keď si rezervujete ubytovanie, let alebo atrakciu, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok A4 odst. 4 nižšie).

2. Keď si rezervujete prenájom auta, súkromnú alebo verejnú dopravu, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok A4 odst. 4 nižšie).

3. Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré poskytujú miestne služby podpory (napr. Služby zákazníkom alebo správa účtov). Tieto spoločnosti:

• neriadia ani nespravujú našu Platformu;
• nemajú svoju vlastnú Platformu;
• nemajú žiadny právny ani zmluvný vzťah s vami;
• neposkytujú Cestovateľské zážitky;
• nás nezastupujú, neuzatvárajú zmluvy ani neprijímajú právne dokumenty v našom mene;
• nefungujú ako naši „procesní zástupcovia alebo zástupcovia pre služby“.

A4. Naša Platforma

1. Pri poskytovaní našej Platformy postupujeme s primeranou starostlivosťou, ale nemôžeme zaručiť, že všetko na nej je presné (informácie získavame od Poskytovateľov služieb). V rozsahu povolenom právnymi predpismi nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne chyby, prerušenia ani chýbajúce časti informácií, hoci urobíme všetko pre to, aby sme ich čo najskôr opravili.

2. Naša Platforma nie je odporúčaním ani schválením žiadneho Poskytovateľa služieb ani jeho produktov, služieb, zariadení, vozidiel atď.

3. Nie sme zmluvnou stranou podmienok medzi vami a Poskytovateľom služieb. Za Cestovateľský zážitok je zodpovedný výlučne Poskytovateľ služieb.

4. Ak chcete vytvoriť Rezerváciu, možno si budete musieť vytvoriť Účet. Uistite sa, že všetky vaše údaje (vrátane platobných a kontaktných údajov) sú správne a aktuálne, inak sa môže stať, že nebudete mať prístup k svojim Cestovateľským zážitkom. Nesiete zodpovednosť za všetko, čo sa stane s vaším Účtom, preto ho nedovoľte používať nikomu inému a svoje používateľské meno a heslo udržujte v tajnosti.

5. Ponuky, ktoré sú pre vás k dispozícii, vám zobrazíme v jazyku, ktorý je (podľa nášho uváženia) pre vás vhodný. Jazyk môžete kedykoľvek prepnúť na iný.

6. Ak nie je uvedené inak, našu Platformu môžete používať, len ak máte najmenej 16 rokov.

A5. Naše hodnoty

1. Ste povinní:

• dodržiavať Naše hodnoty;
• dodržiavať všetky platné právne predpisy;
• spolupracovať pri všetkých kontrolách zameraných na boj proti podvodom a praniu špinavých peňazí, ktoré musíme vykonať;
• nepoužívať Platformu na pôsobenie nepríjemností ani vytváranie falošných Rezervácií;
• používať Cestovateľský zážitok a/alebo Platformu na zamýšľaný účel;
• nespôsobovať žiadne nepríjemnosti ani škody a nesprávať sa nevhodne k zamestnancom Poskytovateľa služieb (ani k nikomu inému).

A6. Ceny

1. Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu Cestovateľského zážitku vrátane všetkých poplatkov a daní, ktoré sa naň môžu vzťahovať.

2. Niektoré z cien, ktoré vidíte, môžu byť zaokrúhlené na najbližšie celé číslo. Cena, ktorú zaplatíte, bude vychádzať z pôvodnej „nezaokrúhlenej“ ceny (hoci skutočný rozdiel bude aj tak malý).

3. Zjavné chyby a preklepy nie sú záväzné. Napríklad: ak si rezervujete prémiové auto alebo noc v luxusnej suite, ktorá bola omylom ponúknutá za 1 €, môžeme túto Rezerváciu jednoducho zrušiť a vrátiť vám všetky peniaze, ktoré ste zaplatili.

4. Prečiarknutá cena označuje cenu podobnej Rezervácie bez uplatnenia zníženia ceny („podobná“ znamená rovnaký termín, rovnaké podmienky, rovnakú kvalitu ubytovania/vozidla/cestovnej triedy atď.).

A7. Platba

1. V prípade niektorých produktov/služieb bude Poskytovateľ služieb vyžadovať Platbu vopred a/alebo platbu uskutočnenú počas vášho Cestovateľského zážitku.

• Ak vašu platbu organizujeme my (alebo v niektorých prípadoch naša pridružená spoločnosť v krajine, z ktorej vaša platba pochádza), budeme zodpovední za správu vašej platby a zabezpečenie dokončenia vašej transakcie u nášho Poskytovateľa služieb. V tomto prípade vaša platba predstavuje konečné vyrovnanie „splatnej“ ceny.
• Ak vám Poskytovateľ služieb účtuje poplatky, zvyčajne sa tak stane osobne na začiatku vášho Cestovateľského zážitku, ale môže to byť aj tak (napríklad), že sa vám z platobnej karty strhne poplatok pri rezervácii alebo zaplatíte pri odchode z Ubytovacieho zariadenia. Závisí to od podmienok Platby vopred daného Poskytovateľa služieb, ktoré sú vám oznámené počas rezervačného procesu.

2. Ak Poskytovateľ služieb vyžaduje Platbu vopred, môže byť prijatá alebo predbežne autorizovaná pri vytváraní Rezervácie a môže byť bez možnosti vrátenia peňazí. Preto si pred vytvorením rezervácie prečítajte podmienky Platby vopred daného Poskytovateľa služieb (dostupné počas rezervačného procesu), na ktoré nemáme žiadny vplyv a nenesieme za ne zodpovednosť.

3. Ak viete o akomkoľvek podvodnom alebo neoprávnenom použití vášho Spôsobu platby alebo máte podozrenie na takéto konanie, kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb, ktorý môže uhradiť všetky vzniknuté poplatky, prípadne po odpočítaní spoluúčasti.

4. Ak mena zvolená na Platforme nie je rovnaká ako mena Poskytovateľa služieb, môžeme:

• zobraziť ceny vo vašej vlastnej mene;
• ponúknuť vám možnosť Platby vo vašej vlastnej mene.

Náš Výmenný menový kurz uvidíte pri platení, v údajoch Rezervácie vo svojom Účte alebo (ak Účet nemáte) v e-maile, ktorý vám pošleme. Ak vám v súvislosti s takýmito službami účtujeme poplatky, nájdete ich vyjadrené v percentách oproti sadzbám Európskej centrálnej banky. Vydavateľ karty vám môže účtovať poplatok za zahraničnú transakciu.

5. Po získaní vášho súhlasu uložíme údaje o vašom Spôsobe platby na budúce transakcie.

A8. Podmienky

1. Vytvorením Rezervácie súhlasíte s platnými podmienkami, ktoré sa zobrazujú počas rezervačného procesu. Podmienky zrušenia každého Poskytovateľa služieb a všetky ostatné podmienky (týkajúce sa vekových požiadaviek, bezpečnostnej zálohy/zálohy za prípadné škody, príplatkov za skupinové Rezervácie, prísteliek, raňajok, domácich zvierat, akceptovaných kariet atď.) nájdete na našej Platforme: na informačných stránkach Poskytovateľa služieb, počas rezervačného procesu, v sekcii s dôležitými informáciami a/alebo v e-maile s potvrdením alebo na lístku (ak je to relevantné).

2. Ak Rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.

3. Niektoré Rezervácie nie je možné bezplatne zrušiť, zatiaľ čo iné je možné bezplatne zrušiť len pred určitým termínom.

4. Ak si rezervujete Cestovateľský zážitok zaplatením vopred (vrátane všetkých zložiek ceny a/alebo zálohy za prípadné škody), Poskytovateľ služieb môže zrušiť Rezerváciu bez predchádzajúceho upozornenia, ak v stanovený deň nemôže vybrať zostatok. Ak tak učiní, všetky platby bez možnosti vrátenia peňazí, ktoré ste uhradili, vám budú vrátené len podľa jeho uváženia. Je vašou povinnosťou uistiť sa, že platba prebehne včas (že údaje vašej banky, debetnej alebo kreditnej karty sú správne a že na účte máte dostatok peňazí).

5. Ak si myslíte, že neprídete načas, kontaktujte Poskytovateľa služieb a oznámte mu, kedy vás môže očakávať, aby nezrušil vašu Rezerváciu. Ak sa omeškáte, nenesieme zodpovednosť za následky (napr. zrušenie vašej Rezervácie alebo akékoľvek poplatky, ktoré vám môže účtovať Poskytovateľ služieb).

6. Ako osoba vytvárajúca Rezerváciu nesiete zodpovednosť za konanie a správanie (v súvislosti s Cestovateľským zážitkom) všetkých členov skupiny. Zodpovedáte tiež za získanie ich súhlasu pred tým, než nám poskytnete ich osobné údaje.

A9. Ochrana súkromia a súbory cookie

1. Ak si rezervujete ubytovanie, let alebo atrakciu, pozrite si naše Vyhlásenie o ochrane súkromia a používaní súborov cookie, kde nájdete viac informácií o ochrane súkromia, súboroch cookie a o tom, ako vás môžeme kontaktovať a spracúvať osobné údaje.

2. Ak si rezervujete pozemnú dopravu, pozrite si Vyhlásenie spoločnosti Rentalcars.com o ochrane súkromia, Vyhlásenie spoločnosti Cars.booking.com o ochrane súkromia alebo Vyhlásenie spoločnosti Taxi.booking.com o ochrane súkromia (podľa toho, ktoré je relevantné), aby ste zistili, ako spracúvame vaše osobné údaje.

A10. Požiadavky na bezbariérový prístup

1. Ak máte akékoľvek požiadavky na bezbariérový prístup:

• týkajúce sa našej Platformy a/alebo služieb, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory;
• týkajúce sa vášho Cestovateľského zážitku (prístup na invalidnom vozíku, vaňa s uľahčeným prístupom atď.), obráťte sa na Poskytovateľa služieb alebo na letisko, železničnú stanicu atď.

A11. Poistenie

1. Ak ste si zakúpili poistenie prostredníctvom našej Platformy, podmienky a ďalšie informácie nájdete v poistných dokumentoch. Tieto Podmienky sa nevzťahujú na poistenie.

A12. Genius

1. Genius cena je zľavnená cena, za ktorú ponúkajú Poskytovatelia služieb zapojení do programu Genius určité produkty/služby.

2. Genius ceny sú určené pre členov programu Genius spoločnosti Booking.com. Neplatíte žiadne členské poplatky a stať sa členom je jednoduché – stačí si vytvoriť Účet. Členstvo a ceny sú neprevoditeľné. Členstvo je prepojené s konkrétnym Účtom. Členstvo môže byť prepojené aj s konkrétnymi kampaňami alebo motivačnými odmenami.

3. Existujú rôzne „Úrovne Genius“ podľa toho, koľko Rezervácií Ubytovacích zariadení ste v stanovenom období uskutočnili. Každá úroveň prináša iné cestovateľské odmeny.

4. Môžeme zmeniť akýkoľvek prvok programu Genius vrátane úrovní členstva a spôsobu, akým je program štruktúrovaný.

5. Viac informácií nájdete na stránke https://www.booking.com/genius.html.

A13. Odmeny, Kredit a Peňaženka

1. Môžeme vám udeliť Odmeny, a to podľa nášho vlastného uváženia a v súlade s (a) podmienkami uvedenými v článku A13 a (b) všetkými príslušnými Kritériami týkajúcimi sa jednotlivých odmien. Ak urobíme administratívnu chybu (i) pri výpočte vašich Odmien alebo (ii) pri prepočte mien v súvislosti s vašimi Odmenami, môžeme vždy zmeniť alebo opraviť všetky uvedené stavy.

2. Ako získať Odmeny. Odmenu môžete získať napríklad za rezerváciu v zúčastnenom hoteli alebo za uskutočnenie určitého počtu Rezervácií v určitom časovom období. Keď je Odmena k dispozícii, vysvetlíme vám, aké sú jej konkrétne podmienky a ako ju použiť.

3. Kde nájdete svoje Odmeny. Po získaní jednej alebo viacerých Odmien nájdete v ponuke svojho Účtu na Booking.com odkaz „Odmeny a Peňaženka“. Na záložke „Odmeny“ uvidíte všetky Odmeny, ktoré ste získali, aké úkony (ak nejaké) je ešte potrebné vykonať na získanie Odmeny (Odmien) a ďalšie všeobecné podmienky.

4. Typy Odmien. Odmeny vám poskytnú (a) Kredit v Peňaženke alebo (b) niečo iné (napr. Cashback na platobnú kartu alebo voucher). Každú Odmenu vám vysvetlíme vo vhodnom čase.

5. Ako získať Kredit. Kredit sa zvyčajne pripisuje ako výsledok získania Odmeny. Kredit však môžeme udeliť aj z iných dôvodov, napríklad ak váš Cestovateľský zážitok nespĺňal naše obvyklé vysoké štandardy.

6. Kde nájdete svoj Kredit. Po získaní Kreditu nájdete v ponuke svojho Účtu na Booking.com odkaz „Odmeny a Peňaženka“. Na záložke „Peňaženka“ uvidíte celkový stav Kreditu (rozdelený na Cestovateľský kredit a Prenosný kredit, ak máte oba druhy). Uvidíte, kedy bol Kredit prijatý alebo použitý a kedy vyprší jeho platnosť. Ak máte Prenosný kredit, zobrazí sa aj odkaz na jeho vyplatenie.

7. Typy Kreditu. Cestovateľský kredit možno použiť len na určité Cestovateľské zážitky. Ukážeme vám, ktoré Cestovateľské zážitky môžete zaplatiť Cestovateľským kreditom (konkrétne ubytovania, atrakcie, prenájmy áut atď.). Prenosný kredit si môžete nechať vyplatiť na svoj Spôsob platby (kliknite na možnosť „Vyplatiť prenosný kredit na kartu“) alebo ho minúť na akýkoľvek Cestovateľský zážitok, za ktorý môžete zaplatiť Cestovateľským kreditom.

Odmeny

8. Ak chcete získať akýkoľvek typ Odmeny, musíte pri získavaní a využívaní Kreditu:

• mať u nás vytvorený Účet;
• mať aspoň 18 rokov;
• splniť Kritériá týkajúce sa jednotlivých odmien;
• neporušiť Podmienky Odmien a Peňaženky a
• mať platnú platobnú kartu, aby ste mohli získavať Odmeny v podobe cashbacku na platobnú kartu.

9. Ak je Odmena k dispozícii, v Kritériách týkajúcich sa jednotlivých odmien je vysvetlené, ako (a či) môžete splniť jej podmienky. Môžu existovať:

• časovo podmienené obmedzenia (napr. ponuky s dátumom konca platnosti);
• obmedzenia platformy (napr. promo kódy, ktoré možno použiť len v našej aplikácii);
• obmedzenia ubytovania (napr. ponuky, ktoré možno využiť len u určitých Poskytovateľov služieb);
• minimálne útraty (napr. Odmena, ktorú získate len vtedy, keď na Rezerváciu miniete aspoň určitú sumu);
• maximálne hodnoty Odmeny (pri peňažných aj nepeňažných Odmenách).

10. Odmeny nie je možné predať, zaťažiť ani akýmkoľvek spôsobom previesť na tretiu stranu. V prípade úmrtia majiteľa Účtu sa jeho Účet uzavrie a jeho (prípadné) Odmeny sa zrušia.

Kredit

11. Na zúčastnenej Platforme (napr. na webovej stránke www.booking.com alebo na webovej stránke Spoločnosti zo skupiny spoločností) si môžete uplatniť buď Prenosný kredit, alebo Cestovateľský kredit na úhradu Cestovateľských zážitkov, ktoré spĺňajú podmienky.

12. Ak tento Cestovateľský zážitok stojí menej, ako je výška vášho Kreditu, nevyužitý Kredit zostane k dispozícii vo vašej Peňaženke.

13. Ak tento Cestovateľský zážitok stojí viac, ako je výška vášho Kreditu, musíte zvyšok nákladov uhradiť včas pomocou iného akceptovaného Spôsobu platby, inak bude váš nákup zrušený a Kredit vrátený do vašej Peňaženky.

14. Ak máte rôzne druhy Kreditu s viac ako jedným dátumom vypršania platnosti, najskôr sa použije Kredit s najskorším dátumom vypršania platnosti.

15. Ak zrušíte Cestovateľský zážitok, za ktorý ste zaplatili (čiastočne alebo v plnej výške) pomocou Kreditu, o tom, či vám budú vrátené peniaze a/alebo Kredit, rozhodujú podmienky zrušenia Poskytovateľa služieb. Náš tím Zákazníckej podpory vám bude môcť vrátiť všetok Kredit, na ktorý môžete mať nárok.

16. Prenosný kredit (ale nie Cestovateľský kredit) si môžete nechať vyplatiť na Spôsob platby.

17. Predvolená mena vašej Peňaženky sa určuje podľa vašej polohy, bydliska alebo inej meny, ktorú môžeme zvoliť. Ak dostanete Kredit alebo Cashback na platobnú kartu v inej mene, prevedieme ho na vašu predvolenú menu alebo inú menu, ktorú môžeme zvoliť, pomocou nášho Výmenného menového kurzu.

18. Ak ste získali Odmenu, pretože ste si rezervovali Cestovateľský zážitok, v prípade zrušenia tohto Cestovateľského zážitku bude všetok súvisiaci nevyužitý Kredit z vašej Peňaženky vymazaný.

19. Vyhradzujeme si právo zrušiť akúkoľvek Odmenu, ktorá bola získaná podvodom.

20. Ak si myslíte, že ste nedostali Odmenu, ktorú ste mali dostať, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory najneskôr 12 mesiacov po tom, čo ste vykonali úkon, ktorý vás podľa vášho názoru oprávňoval na jej získanie. Poskytnite všetky podklady, ktoré máte k dispozícii. Ak tak neučiníte do 12 mesiacov, nebudete si môcť uplatniť nárok na Odmenu.

21. Všetok Kredit má dátum vypršania platnosti, ktorý nájdete v časti „Kredit“ vo svojej Peňaženke.

Peňaženka

22. Všetky údaje vrátane osobných údajov sa budú spracúvať v súlade s našimi podmienkami ochrany súkromia a príslušnými právnymi predpismi a nariadeniami o ochrane údajov. Budú zdieľané so Spoločnosťami zo skupiny spoločností alebo Poskytovateľmi služieb podľa požiadaviek programu Peňaženka. Stratené, ukradnuté alebo vypršané Odmeny nebudú nahradené.

23. Vaše povinnosti:

• zodpovedáte za to, že všetky informácie sú (a zostanú) správne, úplné a aktuálne;
• ak vás požiadame o doklad totožnosti, predložte ho do 30 dní;
• zodpovedáte za to, aby boli vaše prihlasovacie údaje do Peňaženky v bezpečí.

24. Ak nebudete dodržiavať pravidlá uvedené v tejto časti, môžeme automaticky pozastaviť alebo zrušiť vašu Peňaženku.

25. Svoju Peňaženku ani Odmeny nesmiete používať žiadnym zavádzajúcim, nekalým alebo škodlivým spôsobom.

26. Môžeme započítať/vyrovnať akúkoľvek časť vášho Kreditu alebo všetok váš Kredit voči akémukoľvek nároku, ktorý voči vám máme (alebo ktorý voči vám má Spoločnosť zo skupiny spoločností). Môžeme tak urobiť kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia.

27. Môžeme zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť akýkoľvek aspekt Peňaženky, Odmien a Kreditu. Predovšetkým by sme mohli zmeniť:

• tieto podmienky Odmien a Peňaženky;
• okruh používateľov, ktorým umožníme mať Peňaženku;
• okruh poskytovaných Odmien alebo Kreditu;
• dátumy vypršania platnosti ktorejkoľvek Odmeny alebo Kreditu;
• ktorékoľvek z Kritérií týkajúcich sa jednotlivých odmien.

28. Vynaložíme primerané úsilie, aby sme vás vopred upozornili, ak vykonáme akékoľvek zmeny alebo úplne zastavíme poskytovanie Peňaženiek.

29. Ak prestaneme poskytovať Peňaženky, všetok Kredit a Odmeny, ktorých platnosť ešte neuplynula, budú platné ďalších 12 mesiacov.

A14. Práva na duševné vlastníctvo

1. Ak nie je uvedené inak, všetky práva na našu Platformu (technológia, obsah, ochranné známky, vzhľad atď.) vlastní spoločnosť Booking.com (alebo jej poskytovatelia licencií) a používaním našej Platformy súhlasíte s tým, že ju budete používať len na určený účel a pri dodržaní podmienok uvedených nižšie v článku A14 odst. 2 a odst. 3.

2. Bez písomného súhlasu spoločnosti Booking.com alebo jej poskytovateľov licencií nesmiete monitorovať, kopírovať, získavať/prechádzať (scrape/crawl), sťahovať, reprodukovať ani inak používať žiadnu súčasť našej Platformy na žiadne komerčné účely.

3. Dôkladne sledujeme každú návštevu našej Platformy a zablokujeme každého (a každý automatizovaný systém), o kom máme podozrenie, že:

• vykonáva neprimerané množstvo vyhľadávaní;
• používa akékoľvek zariadenie alebo softvér na získanie cien alebo iných informácií;
• vykonáva čokoľvek, čo zbytočne zaťažuje našu Platformu.

4. Nahraním akéhokoľvek obrázku na našu Platformu (napríklad s hodnotením) potvrdzujete, že je v súlade s našimi kritériami a že:

• je pravdivý (teda ste obrázok neupravili alebo ste nenahrali obrázok iného ubytovania);
• neobsahuje žiadne vírusy;
• máte povolenie zdieľať ho s nami;
• môžeme ho používať na našej Platforme a v súvislosti s ďalšími komerčnými účelmi (vrátane propagačného kontextu), všade a navždy (keď nám dáte vedieť, že ho už nemôžeme používať, zvážime každú takúto odôvodnenú žiadosť);
• neporušuje práva na ochranu súkromia iných osôb;
• preberáte plnú zodpovednosť za akékoľvek právne nároky voči spoločnosti Booking.com, ktoré s ním súvisia.

5. Len na účel objasnenia: nie sme zodpovední za žiadny obrázok nahraný na našej Platforme, máme právo odstrániť akýkoľvek obrázok podľa nášho uváženia (napríklad ak zistíme, že obrázok nespĺňa vyššie uvedené kritériá).

A15. Čo ak nastane nejaký problém?

1. Ak máte otázku alebo sťažnosť, obráťte sa na náš tím Zákazníckej podpory. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok. K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• číslo Rezervácie a jej PIN kód (ak ho máte), svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní Rezervácie;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, obrázky, doklady o platbe atď.).

2. Všetky otázky a sťažnosti sa zaznamenávajú a tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.

3. Ak máte bydlisko v Európskom hospodárskom priestore a nie ste spokojní so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ec.europa.eu/odr). Záleží na tom, čoho sa vaša sťažnosť týkala:

• ak šlo o ubytovanie, let alebo atrakciu, môžete použiť platformu na riešenie sporov online;
• ak šlo o pozemnú dopravu, túto platformu použiť nemôžete (pretože pozemná doprava sa rezervuje u spoločnosti Booking.com Transport Limited a Spojené kráľovstvo vystúpilo z EÚ).

4. Ak máte bydlisko v Českej republike a nie ste spokojní so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu – Ústredný inšpektorát, oddelenie ADR, so sídlom na adrese Štěpánská 15, Praha 2, PSČ: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ak máte bydlisko v Brazílii a nie ste spokojní so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete využiť Brazílsku federálnu platformu na riešenie spotrebiteľských sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spory sa snažíme riešiť interne a nie sme povinní podriadiť sa žiadnym alternatívnym postupom riešenia sporov, ktoré vykonávajú nezávislí poskytovatelia.

A16. Komunikácia s Poskytovateľom služieb

1. Môžeme vám pomôcť komunikovať s Poskytovateľom služieb, ale nemôžeme zaručiť, že si od vás niečo prečíta alebo že urobí to, o čo ho požiadate. Skutočnosť, že ho kontaktujete alebo že on kontaktuje vás, sama osebe neznamená, že máte dôvod na súdnu žalobu.

A17. Opatrenia proti neprijateľnému správaniu

1. Máme právo zabrániť vám vo vytváraní akýchkoľvek Rezervácií, zrušiť akékoľvek už vytvorené Rezervácie a/alebo vám zabrániť v používaní našej Platformy, vášho Účtu a/alebo vo využívaní podpory nášho oddelenia Zákazníckej podpory. Samozrejme, urobíme to len vtedy, ak na to podľa nášho názoru existuje dobrý dôvod, napríklad:

• podvod alebo zneužitie;
• nesúlad s Našimi hodnotami alebo s príslušnými právnymi predpismi alebo nariadeniami;
• nevhodné alebo nezákonné správanie (napr. násilie, vyhrážky alebo narušenie súkromia) vo vzťahu k nám, ktorejkoľvek zo spoločností, s ktorými spolupracujeme, alebo komukoľvek inému.

2. Ak v dôsledku toho zrušíme Rezerváciu, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Môžeme vás informovať, prečo sme zrušili vašu Rezerváciu, pokiaľ by sme informovaním (a) neporušili platné právne predpisy a/alebo (b) nezmarili alebo neznemožnili odhalenie alebo zabránenie podvodu alebo inej nezákonnej činnosti. Ak sa domnievate, že sme nemali dôvod na zrušenie vašej Rezervácie, kontaktujte naše oddelenie Zákazníckej podpory.

A18. Obmedzenie zodpovednosti

1. Tieto Podmienky obmedzujú našu zodpovednosť len tak, ako to umožňujú platné právne predpisy. Konkrétne tieto Podmienky neobmedzujú našu zodpovednosť (alebo zodpovednosť Poskytovateľa služieb) za našu (alebo jeho) vlastnú nedbanlivosť, ktorá vedie k smrti alebo zraneniu osôb, podvodu, podvodnému nepravdivému prehláseniu, hrubej nedbanlivosti alebo úmyselnému nevhodnému správaniu. Okrem práv a povinností opísaných v tejto časti nenesieme zodpovednosť za žiadne iné straty, pokiaľ nebudú spôsobené porušením týchto podmienok. To znamená, že nenesieme zodpovednosť napríklad za:

• nepriamu alebo následnú stratu alebo poškodenie;
• stratu zisku, využitia, dát, výnosov, obchodných príležitostí alebo dobrého mena;
• osobitné, trestné alebo exemplárne škody;
• nepresné informácie o Poskytovateľovi služieb;
• produkty, služby alebo činnosti Poskytovateľa služieb alebo iného obchodného partnera;
• chyby v e-mailovej adrese, telefónnom čísle alebo čísle platobnej karty (pokiaľ to nie je naša chyba);
• vyššiu moc alebo udalosti mimo našej kontroly.

2. Ak porušíte tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb:

• nebudeme zodpovední za žiadne náklady, ktoré vám v dôsledku toho vzniknú, a
• nebudete mať nárok na žiadne vrátenie peňazí.

3. My alebo ktorýkoľvek Poskytovateľ služieb budeme zodpovední v prípade jednej udalosti aj v prípade série prepojených udalostí maximálne do výšky ceny vašej Rezervácie, ako je uvedené vo vašom e-maile s potvrdením. Tieto obmedzenia zodpovednosti platia bez ohľadu na formu konania, či už na základe zmluvnej zodpovednosti, zodpovednosti deliktu, nedbanlivosti, objektívnej zodpovednosti alebo akejkoľvek inej právnej teórie.

4. Pokiaľ nie je v týchto podmienkach výslovne uvedené inak, v súvislosti s produktmi a službami Poskytovateľov služieb sa neposkytujú žiadne vyhlásenia, záruky ani záväzky – a nepreberáme žiadnu zodpovednosť za to, že sú vhodné pre vaše účely (čo zostáva výlučne vašou zodpovednosťou). V maximálnej miere povolenej zákonom sa zriekame všetkých vyhlásení a záruk vrátane (okrem iného) záruk predajnosti a vhodnosti na konkrétny účel. Nezaručujeme ani neposkytujeme žiadne vyhlásenia, že naša webová stránka bude fungovať bezchybne alebo neprerušovane, že chyby budú opravené alebo že webová stránka a/alebo jej servery nebudú obsahovať vírusy a/alebo iné škodlivé komponenty. Nezaručujeme ani neposkytujeme žiadne vyhlásenia týkajúce sa vhodnosti, dostupnosti, presnosti, spoľahlivosti alebo aktuálnosti akéhokoľvek materiálu akéhokoľvek druhu na webovej stránke na akýkoľvek účel (vrátane softvéru, služieb, informácií, textu a súvisiaceho grafického obsahu). Súhlasíte s tým, že naše webové stránky a služby používate na vlastné riziko. Rozumiete a súhlasíte s tým, že nie sme zodpovední ani neručíme za akékoľvek zneužitie alebo neoprávnené použitie našej webovej stránky alebo služieb ani za žiadne dôsledky vyplývajúce z takéhoto zneužitia alebo neoprávneného použitia.

5. Len na účel objasnenia: žiadne ustanovenie týchto Podmienok neoprávňuje žiadnu tretiu stranu okrem Poskytovateľa služieb na nič.

A19. Arbitrážna zmluva

Pozorne si prečítajte túto arbitrážnu zmluvu. Ovplyvňuje práva, ktoré by ste inak mohli mať. Poskytuje riešenie väčšiny sporov prostredníctvom záväzného arbitrážneho konania namiesto súdnych procesov a skupinových žalôb. Táto arbitrážna zmluva zostane v platnosti aj po skončení platnosti týchto Podmienok.

Spoločnosť Booking.com sa zaviazala k spokojnosti zákazníkov. Pokúsime sa vyriešiť akékoľvek obavy alebo problémy, ktoré v súvislosti s našimi službami máte. Ak sa nám to nepodarí, môžete si uplatniť nárok voči spoločnosti Booking.com, ako je vysvetlené v tejto arbitrážnej zmluve. Táto arbitrážna zmluva stanovuje: (1) počiatočný proces, ktorý musíte dodržať pri nahlásení svojho nároku voči spoločnosti Booking.com pred podaním akéhokoľvek arbitrážneho konania alebo žaloby v súlade s touto arbitrážnou zmluvou; a ak nedokážeme vyriešiť váš nárok, (2) opravný prostriedok, ktorý máte k dispozícii v arbitrážnom konaní alebo za obmedzených okolností na súde.

1. Rozhodné právo a jurisdikcia

Vy aj my súhlasíme s tým, že táto arbitrážna zmluva dosvedčuje transakciu v medzištátnom obchode a bude vykladaná a vymáhaná v súlade s Federálnym arbitrážnym zákonom (FAA) a federálnym arbitrážnym právom USA a nebude sa riadiť štátnym právom. Táto arbitrážna zmluva a tieto Podmienky sú vyhotovené a budú sa riadiť a vykladať v súlade s právom štátu New York, v súlade s Federálnym arbitrážnym zákonom, bez ohľadu na kolízne normy. Ak príslušné miestne zákony bránia vášmu miestnemu súdu uplatniť právo štátu New York na vyriešenie vášho sporu, spor sa bude riadiť platnými miestnymi zákonmi vašej krajiny, štátu alebo iného miesta bydliska. Akékoľvek spory alebo nároky, ktoré nepodliehajú arbitrážnemu konaniu, ako je uvedené v tejto časti, sa budú riešiť výlučne na federálnych alebo štátnych súdoch v New Yorku (štát New York) a vy a my súhlasíme s osobnou jurisdikciou týchto súdov. V rozsahu, v akom príslušné miestne zákony bránia vyriešeniu vášho sporu na týchto súdoch, sa môžete so sporom obrátiť na svoje miestne súdy.

2. Rozsah pôsobnosti

Táto arbitrážna zmluva má byť interpretovaná a aplikovaná v čo najširšom zmysle, aby zahŕňala všetky spory alebo Nároky (ako sú definované nižšie), ktoré medzi nami vzniknú. Používaním tejto Platformy súhlasíte s tým, že akékoľvek a všetky Nároky (ako je definované nižšie) vyplývajúce alebo súvisiace s vaším používaním tejto Platformy alebo iných služieb poskytovaných spoločnosťou Booking.com alebo podpornými spoločnosťami v súvislosti s vaším používaním tejto Platformy (vrátane interpretácie a rozsahu tejto arbitrážnej zmluvy a možnosti arbitráže sporu), alebo s vaším vzťahom s nami alebo akoukoľvek dcérskou, materskou alebo pridruženou spoločnosťou alebo spoločnosťami (či už na základe zmluvy, deliktu, štatútu, podvodu, nepravdivého vyhlásenia alebo akejkoľvek inej právnej teórie), pokiaľ to nie je výslovne vylúčené z arbitrážneho konania, ako je uvedené nižšie (každý „Nárok“ a spoločne „Nároky“), sa budú riešiť prostredníctvom povinného záväzného arbitrážneho konania.

3. Proces odstúpenia

Bez ohľadu na vyššie uvedené môžete od tejto záväznej arbitrážnej zmluvy odstúpiť do 30 dní od nadobudnutia účinnosti tejto arbitrážnej zmluvy (ďalej len „Termín odstúpenia“). Bude to najskorší z týchto dátumov: (a) dátum, keď ste prvýkrát použili našu Platformu, (b) dátum, keď ste prvýkrát použili naše služby alebo (c) dátum, keď ste s nami vstúpili do vzťahu. Od arbitrážnej zmluvy môžete odstúpiť zaslaním písomného oznámenia prostredníctvom našej stránky Riešenie sporov so správou: „Arbitrážne konanie -- Oznámenie o odstúpení“.

Aby bolo vaše oznámenie o odstúpení platné, musíme ho dostať prostredníctvom formulára dostupného na našej stránke Riešenie sporov a so správnou správou najneskôr do 3 dní od Termínu odstúpenia. Súhlasíte s tým, že musíte uplatniť všetky Nároky v arbitrážnom konaní, ak od vás nedostaneme oznámenie o odstúpení alebo ak od vás dostaneme oznámenie o odstúpení neskôr než 3 dni po Termíne odstúpenia.

Nič v tejto arbitrážnej zmluve nesmie byť vykladané tak, aby to vytváralo akékoľvek zákonné práva, ktoré inak podľa zákona neexistujú, alebo predstavovalo vzdanie sa akejkoľvek obhajoby osobnej jurisdikcie, a táto arbitrážna zmluva vám tiež nedáva právo uplatniť si akýkoľvek nárok na nápravu, ktorý nie je podľa zákona rozpoznateľný.

4. Predbežné riešenie sporov

Pred začatím akéhokoľvek sporu alebo Nároku, ako je uvedené ďalej nižšie, nám musíte dať možnosť vyriešiť akékoľvek vaše sťažnosti tým, že ich odošlete písomne prostredníctvom formulára dostupného na našej stránke Riešenie sporov (ďalej len „Proces internej kontroly“). Vaša správa prostredníctvom našej stránky Riešenie sporov, ktorá začína Proces internej kontroly, musí obsahovať nasledujúce informácie: (1) vaše meno, (2) vašu adresu, (3) e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie, (4) číslo vašej rezervácie, (5) dátum vašej rezervácie, (6) názov ubytovania, ktoré ste si rezervovali, (7) stručný opis vašej sťažnosti a (8) riešenie, ktoré požadujete (spolu „Požadované informácie“). Okrem toho sa musí správa začínať textom „Žiadosť na základe arbitrážnej zmluvy“. Ak sa vaša správa nezačína týmto textom alebo ak neobsahuje všetky Požadované informácie (alebo vysvetlenie, prečo nemôžete poskytnúť akékoľvek Požadované informácie), potom ste účinne nezačali Proces internej kontroly, čo musíte urobiť pred začatím arbitrážneho konania alebo iného právneho konania proti spoločnosti Booking.com. Účelom tejto požiadavky je informovať nás, že s nami chcete vyriešiť spor. Ak nedokážeme vyriešiť vašu sťažnosť do 60 dní od vášho začatia Procesu internej kontroly, môžete požiadať o nápravu, ako je uvedené v tejto arbitrážnej zmluve.

5. Arbitrážny proces

Arbitrážne konanie bude iniciované a riadené Americkou arbitrážnou asociáciou („AAA“). Ak AAA odmietne riadiť arbitrážne konanie alebo nebude môcť riadiť arbitrážne konanie z akéhokoľvek dôvodu, súhlasíte s tým, že spoločnosť Booking.com vyberie alternatívne arbitrážne fórum a že budete písomne súhlasiť s riadením arbitrážneho konania alternatívnym arbitrážnym fórom vybraným spoločnosťou Booking.com.

Súhlasíme s tým, že zaplatíme všetky poplatky za podanie, správu a arbitra okrem počiatočného poplatku za podanie, ktorý musíte zaplatiť, aby ste mohli podať počiatočnú žiadosť o arbitrážne konanie, a ak je váš Nárok nižší ako 1 000 USD, preplatíme vám poplatok za podanie, ak nám poskytnete písomnú žiadosť o preplatenie s preukázaním nedostatku finančných prostriedkov na zaplatenie poplatku. V prípade, že dokážete preukázať, že náklady na arbitrážne konanie budú v porovnaní s nákladmi na súdne konanie neúmerné, spoločnosť Booking.com zaplatí z vášho poplatku za podanie v súvislosti s arbitrážnym konaním toľko, koľko arbiter považuje za potrebné na zabránenie tomu, aby bolo arbitrážne konanie neúmerne nákladné v porovnaní s nákladmi na súdne konanie. V opačnom prípade budeme každý zodpovedný za poplatky a výdavky svojich právnikov, expertov, svedkov a prípravu a predloženie dôkazov na arbitrážnom konaní.

Arbitrážne konanie bude vedené v súlade s pravidlami AAA vrátane Pravidiel spotrebiteľského arbitrážneho konania AAA (podľa potreby) v znení upravenom touto arbitrážnou zmluvou. Ak dôjde k rozporu medzi pravidlami AAA a touto arbitrážnou zmluvou, budú platiť ustanovenia tejto arbitrážnej zmluvy. Pravidlá AAA a informácie o arbitrážnom konaní a poplatkoch sú dostupné online na www.adr.org alebo telefonicky u AAA na čísle 1-800-778-7879.

Arbitrážne konanie bude viesť jeden arbiter, ktorého určí AAA. Súhlasíte s tým, že arbitrážne konanie bude vedené v anglickom jazyku. V prípade nárokov do 25 000 USD nebude arbitrážne konanie zahŕňať žiadne osobné vystúpenie strán ani svedkov, ale bude vedené výlučne na základe písomných podaní, pokiaľ nepožiadate o osobné alebo telefonické vypočutie alebo pokiaľ arbiter nerozhodne, že osobné alebo telefonické vypočutie je vyžadované. V prípade vypočutia je uprednostňované telefonické vypočutie, pokiaľ arbiter nerozhodne, že bez osobného vypočutia by bolo porušené právo strany na spravodlivý proces. V prípade osobného vypočutia sa pojednávanie uskutoční na mieste vyhovujúcom obom stranám. Spoločnosť Booking.com zvyčajne požiada, aby sa vypočutie konalo v New Yorku (štát New York). Môžete požiadať arbitra, aby na vypočutie vybral alternatívne miesto. Výber miesta vypočutia arbitrom je konečný a záväzný. Súhlasíte s tým, že v prípade osobného vypočutia sa každý zamestnanec alebo pridružená spoločnosť spoločnosti Booking.com B.V. so sídlom mimo Spojených štátov amerických, ktorý/-á sa účastní vypočutia, môže zúčastniť prostredníctvom telefónu alebo videokonferencie a nebude sa vyžadovať jeho/jej fyzická prítomnosť.

Akékoľvek arbitrážne konanie bude dôverné a ani vy, ani my nesmieme zverejniť existenciu, obsah ani výsledky akéhokoľvek arbitrážneho konania s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo na účely vymáhania arbitrážneho rozhodnutia. Rozsudok o akomkoľvek arbitrážnom rozhodnutí môže byť vynesený na akomkoľvek súde s riadnou jurisdikciou.

Výmena informácií pred vypočutím sa zvyčajne obmedzí na primerané predloženie nechránených dokumentov priamo súvisiacich so sporom. Pokiaľ arbiter nerozhodne, že na zabezpečenie spravodlivého procesu je potrebná ďalšia forma výmeny informácií, tieto dokumenty budú obmedzené na vašu rezerváciu a komunikáciu priamo o tejto rezervácii medzi vami, spoločnosťou Booking.com a ubytovacím zariadením (zariadeniami), ktoré je predmetom vášho sporu so spoločnosťou Booking.com. Akékoľvek otázky týkajúce sa inštitútu získavania dôkazov alebo jeho relevantnosti alebo rozsahu určí arbiter a rozhodnutie arbitra bude konečné.

6. Arbitrážne rozhodnutie

Arbiter bude mať právomoc poskytnúť deklaratórne alebo nápravné rozhodnutie, či už predbežné alebo konečné, iba vo váš prospech ako jednotlivca a len v rozsahu potrebnom na poskytnutie úľavy zaručenej vaším individuálnym nárokom bez toho, aby to ovplyvnilo ostatných zákazníkov spoločnosti Booking.com, a akékoľvek predbežné opatrenia nariadené arbitrom môžu byť vymáhané ktorýmkoľvek súdom s právomocnou jurisdikciou. Nič v týchto Podmienkach vám nebude brániť v tom, aby ste sa domáhali verejného nápravného rozhodnutia oddelene od arbitrážneho konania na súde podľa týchto Podmienok, a žiadna takáto žiadosť sa nebude považovať za nezlučiteľnú s arbitrážnou zmluvou na arbitrážne konanie alebo ako vzdanie sa práva na arbitrážne konanie o vašich individuálnych nárokoch. Vy a spoločnosť Booking.com súhlasíte s tým, že akékoľvek konanie o verejnom nápravnom rozhodnutí bude pokračovať po arbitrážnom konaní o všetkých nárokoch, nápravných opatreniach alebo sporných bodoch, o ktorých je možné viesť arbitrážne konanie, a bude pozastavené až do výsledku arbitrážneho konania podľa oddielu 3 Federálneho arbitrážneho zákona.

7. Výnimky z arbitrážnej zmluvy

Vy aj spoločnosť Booking.com súhlasíte s tým, že nasledujúce sporné body a/alebo nároky na nápravu sú výnimkami z Nárokov, na ktoré sa vzťahuje arbitrážna zmluva, a budú prejednané v súdnom konaní na súde právomocnej jurisdikcie (ako je uvedené v tejto arbitrážnej zmluve): (i) akýkoľvek nárok alebo sporný bod týkajúci sa údajného skutočného alebo hroziaceho porušenia, použitia na nesprávny účel alebo porušenia autorských práv, ochranných známok, obchodných tajomstiev, patentov alebo iných práv duševného vlastníctva strany; (ii) akýkoľvek nárok alebo sporný bod požadujúci nápravné nariadenie na základe naliehavých okolností (napr. bezprostredné nebezpečenstvo alebo spáchanie trestného činu, hacking, kybernetický útok); alebo (iii) žiadosť o nápravu verejného nápravného nariadenia, ak je takáto náprava povolená a nemožno sa jej vzdať podľa platných právnych predpisov. Okrem toho sa môžete rozhodnúť pokračovať na súde pre veci s nízkou hodnotou sporu, ak je to pre váš spor alebo Nárok povolené podľa platných právnych predpisov.

8. Vzdanie sa skupinovej žaloby

Okrem vyššie uvedeného VY A MY KAŽDÝ SÚHLASÍME S TÝM, ŽE AKÉKOĽVEK KONANIE, ČI UŽ ARBITRÁŽNE ALEBO SÚDNE, BUDE VEDENÉ IBA V INDIVIDUÁLNEJ ROVINE A NIE V SKUPINOVEJ, ZLÚČENEJ ALEBO ZÁSTUPNEJ ŽALOBE, OKREM KONANÍ NA NÁPRAVNÉ ROZHODNUTIE, AKO JE OPÍSANÉ NIŽŠIE A V TOMTO ODSEKU. Na návrh jednej alebo viacerých dotknutých strán a po poskytnutí možnosti vypočutia všetkým ostatným dotknutým stranám môže arbiter podľa vlastného uváženia koordinovať viac ako jedno arbitrážne konanie začaté podľa tejto arbitrážnej zmluvy s cieľom podporiť efektívnosť inštitútu získavania dôkazov a aby sa predišlo nekonzistentným právnym rozhodnutiam. Aby sa predišlo pochybnostiam, akákoľvek koordinácia podľa predchádzajúcej vety bude obmedzená len na aktuálne prebiehajúce arbitrážne konania začaté podľa tejto arbitrážnej zmluvy a arbiter nesmie predsedať žiadnej forme zástupného alebo skupinového konania. Všetky strany si zachovajú právo požiadať o individuálne vypočutie.

Ak súd alebo arbiter v konaní medzi vami a nami rozhodne, že toto vzdanie sa skupinovej žaloby je nevymožiteľné, táto arbitrážna zmluva bude pre vás neplatná. Ak odstúpite od arbitrážnej zmluvy, ako je uvedené vyššie, toto vzdanie sa skupinovej žaloby sa na vás nebude vzťahovať. Ani vy, ani žiadny iný zákazník sa nemôžete stať zástupcom skupiny, členom skupiny ani sa inak zúčastniť na skupinovom, zlúčenom alebo zástupnom konaní bez toho, aby ste dodržali vyššie uvedený postup odstúpenia.

9. Vzdanie sa práva na súd s porotou

AK BUDE NÁROK Z AKÉHOKOĽVEK DÔVODU PREJEDNÁVANÝ NA SÚDE A NIE PROSTREDNÍCTVOM ARBITRÁŽNEHO KONANIA, VY A MY SA KAŽDÝ VZDÁVAME AKÉHOKOĽVEK PRÁVA NA SÚD S POROTOU.

A20. Spojené cestovné služby

1. Ak:

• po výbere jednej cestovnej služby a zaplatení za ňu si počas tej istej návštevy Platformy rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku, alebo
• si rezervujete ďalšie cestovné služby na svoju cestu alebo dovolenku prostredníctvom odkazu, ktorý vám poskytneme najneskôr 24 hodín po prijatí potvrdenia vašej prvej Rezervácie u nás,

NEMÔŽETE využiť práva vzťahujúce sa na balíky služieb podľa smernice EÚ 2015/2302 alebo nariadenia Spojeného kráľovstva o balíkoch cestovných služieb a spojených cestovných službách z roku 2018 (spoločne označené ako „Požiadavky na balíky cestovných služieb“). Preto nenesieme zodpovednosť za riadne splnenie týchto cestovných služieb. V prípade problémov sa obráťte na príslušného Poskytovateľa služieb.

2. V oboch týchto prípadoch sa cestovné služby stanú súčasťou spojenej cestovnej služby a nie balíka. V takom prípade má spoločnosť Booking.com v súlade s právnymi predpismi EÚ a Spojeného kráľovstva zabezpečenú ochranu na vrátenie vašich peňazí zaplatených spoločnosti Booking.com za služby, ktoré neboli poskytnuté z dôvodu platobnej neschopnosti spoločnosti Booking.com. Upozorňujeme, že to neznamená vrátenie peňazí v prípade platobnej neschopnosti príslušného Poskytovateľa služieb.

3. Spoločnosť Booking.com dobrovoľne rozšírila túto ochranu v prípade platobnej neschopnosti na zákazníkov mimo EÚ a Spojeného kráľovstva, ktorí si prostredníctvom Booking.com rezervovali viacero cestovných služieb, ktoré predstavujú Spojené cestovné služby v zmysle Požiadaviek na balíky cestovných služieb. Toto rozšírenie sa vzťahuje len na platby prijaté spoločnosťou Booking.com.

4. Spoločnosť Booking.com získala ochranu pred platobnou neschopnosťou prostredníctvom bankovej záruky v Deutsche Bank, ktorú spravuje spoločnosť Sedgwick International UK, a vzťahuje sa na všetky peňažné prostriedky zaplatené priamo spoločnosti Booking.com.

5. Cestujúci sa môžu obrátiť na spoločnosť Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londýn EC3M 4AD, Spojené kráľovstvo, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), ak sú služby odmietnuté z dôvodu platobnej neschopnosti spoločnosti Booking.com.

6. Poznámka: Táto ochrana v prípade platobnej neschopnosti sa nevzťahuje na zmluvy s inými stranami ako spoločnosťou Booking.com, ktoré sa môžu plniť napriek platobnej neschopnosti spoločnosti Booking.com.

7. Pozrite si smernicu (EÚ) 2015/2302 v znení transponovanom do vnútroštátneho práva v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve.

B1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Ubytovacích zariadení.

B2. Zmluvný vzťah

1. Rezerváciu vytvárate priamo u Poskytovateľa služieb. Nie sme „zmluvnou stranou“ vašej Rezervácie.

2. Spoločnosť Booking.com B.V. vlastní a prevádzkuje Platformu.

3. Naša Platforma zobrazuje iba Ubytovacie zariadenia, ktoré s nami majú obchodný vzťah, a nemusí nevyhnutne zobrazovať všetky ich produkty alebo služby.

4. Informácie o Poskytovateľoch služieb (napr. vybavenie, podmienky ubytovania a opatrenia v oblasti udržateľnosti) a ich Cestovateľských zážitkoch (napr. ceny, dostupnosť a podmienky zrušenia) vychádzajú z údajov, ktoré nám poskytli. Sú zodpovední za to, aby boli presné a aktuálne.

B3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Ubytovacie zariadenia a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Ubytovacieho zariadenia poskytneme vám a Poskytovateľovi služieb podrobnosti o vašej Rezervácii vrátane mien hostí.

3. V závislosti od podmienok vašej Rezervácie je možné, že vám budeme môcť pomôcť ju zmeniť alebo zrušiť, ak si to želáte.

B4. Čo musíte urobiť vy

1. Vyplňte správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej Rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Pozorne si prečítajte tieto Podmienky a podmienky zobrazené počas rezervačného procesu.

3. Správajte sa opatrne s ohľadom na Ubytovacie zariadenie, jeho nábytok, zariadenie, elektroniku a ďalší obsah a zanechajte veci v rovnakom stave, v akom boli, keď ste tam prišli. Ak je niečo rozbité, poškodené alebo stratené, nahláste to personálu (čo najskôr a určite pred odchodom).

4. Počas svojho pobytu zachovávajte bezpečnosť Ubytovacieho zariadenia a jeho vybavenia. Nenechávajte preto napríklad odomknuté dvere alebo okná.

B5. Cena a platba

1. Pozrite si články „Ceny“ (A6) a „Platba“ (A7) vyššie.

B6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A8) vyššie.

B7. Čo ešte musíte vedieť?

Rozdiel v cene vyrovnáme

1. Chceme, aby ste vždy dostali najlepšiu možnú cenu. Ak po rezervácii Ubytovacieho zariadenia u nás nájdete rovnaké Ubytovacie zariadenie (s rovnakými podmienkami) za nižšiu cenu na inej webovej stránke, sľubujeme, že vám rozdiel vrátime v súlade so všeobecnými podmienkami záruky Rozdiel v cene vyrovnáme.

Ponuka od nášho partnera

2. Niektoré ponuky na našej Platforme sú označené ako „Ponuky od našich partnerov“, čo znamená, že k nám prichádzajú prostredníctvom partnerskej spoločnosti Booking.com, a nie priamo od Poskytovateľa služieb. Ak nie je uvedené inak, každá Ponuka od nášho partnera, ktorú si rezervujete:

• musí byť zaplatená počas vytvárania rezervácie;
• nesmie byť zmenená. Ak však ponúka bezplatné zrušenie rezervácie, budete ju môcť zrušiť bezplatne, ak tak učiníte včas;
• nie je možné ju kombinovať so žiadnymi inými ponukami (propagačné akcie, motivačné odmeny alebo odmeny);
• nemôže byť hodnotená ani jej nemôže byť udelená známka na našej Platforme.

Cenové motivačné odmeny od spoločnosti Booking.com

3. Niektoré zníženia cien, ktoré vidíte, financujeme my, nie Poskytovateľ služieb. Časť nákladov jednoducho hradíme sami.

Podmienky náhrady škody

4. Pri rezervácii si môžete všimnúť, že niektorí Poskytovatelia služieb sa odvolávajú na „podmienky náhrady škody“. To znamená, že ak niekto z vašej skupiny niečo stratí alebo poškodí:

• mali by ste informovať Poskytovateľa služieb;
• namiesto toho, aby vám škodu účtoval priamo, bude mať Poskytovateľ služieb 14 dní na to, aby podal žiadosť o náhradu škody prostredníctvom našej Platformy pod číslom vašej rezervácie;

• ak sa tak stane, oznámime vám to, aby ste nás mohli informovať, či máte nejaké pripomienky a či s úhradou súhlasíte alebo nie, a potom:

  • ak budete súhlasiť, platbu vám naúčtujeme v jeho mene;
  • ak nebudete súhlasiť, záležitosť preveríme a rozhodneme sa, či ju budeme ďalej diskutovať alebo nie*.
• 5. Existuje limit (ktorý sa zobrazí počas rezervácie), koľko vám môže Poskytovateľ služieb účtovať v rámci podmienok úhrady škody prostredníctvom našej Platformy.
• 6. Každá platba, ktorú uskutočníte, sa uskutoční medzi Poskytovateľom služieb a vami, my ju len zorganizujeme v mene Poskytovateľa služieb.
• 7. Podmienky úhrady škody sa nevzťahujú na bežné upratovanie, bežné opotrebovanie, akékoľvek trestné činy (napr. krádež) ani akékoľvek nefyzické „škody“ (napr. pokuty za fajčenie alebo domáce zvieratá).
• 8. Poskytovateľ služieb môže požadovať „zálohu za prípadné škody“ pred príchodom alebo pri príchode. Ak tomu tak bude, budeme vás o tom informovať počas vytvárania rezervácie, ale nemá to nič spoločné s „podmienkami náhrady škody“. Nebudeme sa podieľať na žiadnom finančnom vyrovnaní súvisiacom so zálohami za prípadné škody.
• * Ak dôjde k poškodeniu, Poskytovateľ služieb sa vždy môže rozhodnúť, že voči vám vznesie (právny) nárok mimo podmienok náhrady škody, a v takom prípade by sa neuplatnil limit (pozrite si bod 5 vyššie).

Ako fungujeme

9. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.

C1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Atrakcií.

C2. Zmluvný vzťah

1. V našom mene (ďalej) nepredávame, neponúkame ani neposkytujeme žiadne Atrakcie. Keď si rezervujete Atrakciu, uzatvárate zmluvu priamo s (a) Poskytovateľom služieb alebo (b) Sprostredkovateľom (ak Atrakciu ďalej predáva), ako sa uvádza počas rezervačného procesu.

2. Pôsobíme výlučne ako Platforma a nie sme zapojení do Podmienok tretích strán. Nie sme zodpovední za váš lístok a (v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi) nemáme voči vám žiadnu zodpovednosť v súvislosti s vašou Rezerváciou.

C3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb a (občas) Sprostredkovatelia propagovať a predávať Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Atrakcie poskytneme vám a Poskytovateľovi služieb podrobnosti o Rezervácii. Ak Poskytovateľ služieb potrebuje viac ako vaše meno, oznámime vám to pri rezervácii.

3. V závislosti od podmienok vašej Rezervácie je možné, že vám budeme môcť pomôcť ju zmeniť alebo zrušiť, ak si to želáte.

C4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte vyplniť správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej Rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Musíte si prečítať naše Podmienky a Podmienky tretích strán (ktoré sa zobrazia pri platení) a súhlasiť s tým, že ich budete dodržiavať, a zároveň vziať na vedomie, že ich porušenie môže viesť k dodatočným poplatkom a/alebo zrušeniu vašej Rezervácie.

C5. Cena a platba

1. Pri rezervácii Atrakcie zorganizujeme vašu platbu. Podrobnosti o tom, ako to funguje (vrátane súvisiacich práv a povinností), nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.

C6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A8) vyššie.

C7. Čo ešte musíte vedieť?

Ako fungujeme

1. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.

D1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Prenájmu auta.

D2. Zmluvný vzťah

1. Keď si rezervujete Prenájom, vaša Rezervácia je buď (a) u nás, alebo (b) priamo u Poskytovateľa služieb. V každom prípade:

• rezervačný proces sa riadi našimi Podmienkami; keď vám pošleme Potvrdenie rezervácie, uzavriete s nami zmluvu;
• Zmluva o prenájme upravuje samotný Prenájom; keď ju podpíšete v pobočke požičovne, uzavriete zmluvu s Poskytovateľom služieb (ale jej kľúčové podmienky uvidíte a prijmete počas rezervácie auta).

2. Vo väčšine prípadov dostanete Potvrdenie rezervácie hneď po dokončení Rezervácie, ale ak Poskytovateľ služieb nepotvrdí váš Prenájom okamžite, neprijmeme platbu ani vám nezašleme Potvrdenie rezervácie, pokým tak neučiní.

3. Ak existuje akýkoľvek nesúlad medzi týmito Podmienkami a Zmluvou o prenájme, platí Zmluva o prenájme.

D3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Nezaručujeme presnú značku a model auta, ktoré si rezervujete (pokiaľ to výslovne neuvedieme). Výraz „alebo podobné“ znamená, že by ste mohli dostať podobné auto (t. j. rovnakej veľkosti, s rovnakým typom prevodovky atď.). Obrázky áut sú teda len ilustračné.

3. Po rezervácii Prenájmu:

• Poskytovateľovi služieb poskytneme údaje o Rezervácii (napr. meno Hlavného vodiča a kontaktné telefónne číslo);
• poskytneme vám informácie o Vyzdvihnutí (napr. kontaktné údaje Poskytovateľa služieb a podrobnosti o tom, čo si musíte vziať so sebou).

D4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte nám poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujeme na zariadenie vašej Rezervácie (kontaktné údaje, čas Vyzdvihnutia atď.).

2. Musíte si prečítať tieto Podmienky a Zmluvu o prenájme, súhlasiť s ich dodržiavaním a vziať na vedomie, že ak ich porušíte:

• možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
• vaša Rezervácia môže byť zrušená;
• personál v pobočke požičovne môže odmietnuť odovzdať kľúče od auta.

3. Musíte si overiť konkrétne požiadavky svojho Prenájmu, pretože mnohé podrobnosti (požiadavky na vodičský preukaz, výška bezpečnostnej zálohy, potrebné doklady, akceptované platobné karty atď.) sa pri jednotlivých Prenájmoch líšia. Preto si pozorne prečítajte:

• tieto Podmienky;
• kľúčové podmienky Zmluvy o prenájme, ktoré uvidíte pri rezervácii;
• samotnú Zmluvu o prenájme, ktorú dostanete pri Vyzdvihnutí.

4. Musíte sa dostaviť do pobočky požičovne do Času vyzdvihnutia: ak sa oneskoríte, auto už nemusí byť k dispozícii a nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Ak si myslíte, že by ste mohli meškať, je nevyhnutné, aby ste kontaktovali Poskytovateľa služieb alebo nás, aj keď je to z dôvodu meškania letu a uviedli ste číslo svojho letu.

5. V kľúčových podmienkach Prenájmu je uvedené, čo potrebuje Hlavný vodič pri Vyzdvihnutí. Musíte zaistiť, aby mal pri príchode do pobočky požičovne so sebou všetko potrebné (napr. vodičský preukaz, všetky požadované doklady totožnosti a platobnú kartu vydanú na jeho meno s dostatočnými finančnými prostriedkami na úhradu bezpečnostnej zálohy).

6. Musíte sa uistiť, že Hlavný vodič je oprávnený a spôsobilý (podľa názoru Poskytovateľa služieb) riadiť auto.

7. Pri Vyzdvihnutí musíte mať všetky potrebné doklady (napríklad občiansky preukaz, voucher a vodičský preukaz).

8. Personálu pobočky musíte predložiť platné vodičské preukazy všetkých vodičov, pričom držiteľmi preukazu musia byť minimálne 1 rok (v mnohých prípadoch aj dlhšie). Ak má niektorý z vodičov na svojom vodičskom preukaze vedené záznamy/body, oznámte nám to čo najskôr, pretože Poskytovateľ služieb mu nemusí povoliť jazdu.

9. Musíte zaistiť, aby každý vodič s vodičským preukazom vydaným v Anglicku, Škótsku alebo Walese získal „kontrolný kód“ preukazu najneskôr 21 dní pred Vyzdvihnutím.

10. Musíte zaistiť, aby mal každý vodič svoj vlastný Medzinárodný vodičský preukaz (ak ho potrebuje), ako aj svoj vodičský preukaz. Upozorňujeme, že všetci vodiči musia mať vždy pri sebe vodičský preukaz (a Medzinárodný vodičský preukaz, ak ho potrebujú).

11. Musíte zabezpečiť, aby každé dieťa malo vhodnú detskú sedačku, ak ju potrebuje.

12. Ak sa počas Prenájmu niečo stane (nehoda, porucha atď.):

• musíte kontaktovať Poskytovateľa služieb;
• nesmiete povoliť žiadne opravy bez súhlasu Poskytovateľa služieb;
• musíte uchovávať všetku dokumentáciu (účty za opravu, policajné správy atď.), aby ste ju mohli poskytnúť nám/Poskytovateľovi služieb/poisťovni.

D5. Cena a platba

1. Pri vašej Rezervácii je ako obchodník uvedená spoločnosť Booking.com Transport Limited. Podrobnosti o našom platobnom procese nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.

Dodatočné náklady a poplatky

2. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb účtuje poplatok za mladého vodiča – za každého vodiča, ktorý ešte nedosiahol určitý vek (napr. 25 rokov). V niektorých prípadoch si môže účtovať poplatok za staršieho vodiča – za každého vodiča, ktorý už prekročil určitý vek (napr. 65 rokov). Pri vytváraní rezervácie na našej Platforme musíte zadať vek Hlavného vodiča, aby sme vám mohli zobraziť podrobnosti o prípadných poplatkoch súvisiacich s vekom, ktoré by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.

3. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za jednosmernú jazdu, ak auto odovzdáte na inom mieste. Ak to máte v úmysle, musíte pri rezervácii zadať miesto odovzdania, aby sme vás mohli informovať, či je to možné, a zobraziť vám podrobnosti o prípadnom poplatku za jednosmernú jazdu, ktorý by ste zaplatili pri Vyzdvihnutí.

4. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok ze prekročenie hranice, ak pôjdete autom do inej krajiny/štátu/na iný ostrov. Ak to máte v úmysle, je nevyhnutné, aby ste nás a/alebo Poskytovateľa služieb informovali čo najskôr (musí to byť pred Vyzdvihnutím).

5. Cena Prenájmu sa počíta na základe 24-hodinových jednotiek, takže (napr.) 25-hodinový prenájom bude stáť rovnako ako 48-hodinový prenájom.

6. Ak sa po Vyzdvihnutí auta rozhodnete, že si ho chcete ponechať dlhšie, kontaktujte Poskytovateľa služieb. Oznámi vám, koľko to bude stáť, a vy priamo s ním uzavriete novú zmluvu. Ak auto odovzdáte neskoro bez toho, aby ste sa na tom vopred dohodli, môže vám účtovať dodatočný poplatok.

Extra výbava

7. V niektorých prípadoch zaplatíte za všetku voliteľnú extra výbavu (detské sedačky, GPS, zimné pneumatiky atď.) pri rezervácii auta, v takom prípade ju zaručene dostanete pri Vyzdvihnutí.

8. V iných prípadoch si len vyžiadate voliteľnú extra výbavu pri rezervácii auta, v takom prípade:

• ju zaplatíte pri Vyzdvihnutí a
• Poskytovateľ služieb nezaručuje, že vám bude k dispozícii.

D6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Presahujeme rámec našich zákonných povinností. Aj keď miestne právne predpisy nevyžadujú, aby sme ponúkali konkrétne práva na zrušenie rezervácie, zaručujeme, že ak zrušíte svoju Rezerváciu, dodržíme naše podmienky vrátenia peňazí.

2. Nasledujúce podmienky „Zrušenia a zmien“ sa vzťahujú na všetky Rezervácie okrem:

• Rezervácií u spoločnosti Dollar alebo Thrifty, ktoré boli rezervované pred 26. januárom 2021 (prečítajte si podmienky prenájmu);
• Rezervácií, ktoré sú označené ako „bez možnosti vrátenia peňazí“ (Rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí nemôžete zmeniť a v prípade jej zrušenia vám nebudú vrátené peniaze).

Zrušenia

3. Ak rezerváciu zrušíte:

• VIAC AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu, budú vám vrátené všetky peniaze;
• MENEJ AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu alebo priamo v pobočke požičovne, vrátime vám zaplatené peniaze po odpočítaní nákladov za 3 dni prenájmu – ak ste si auto rezervovali na 3 dni alebo menej, peniaze vám nevrátime;
• PO plánovanom začiatku prenájmu (alebo keď sa jednoducho nedostavíte), nebudú vám vrátené žiadne peniaze.

4. Personál pobočky vám môže odmietnuť vydať auto, ak (napríklad):

• sa nedostavíte včas;
• nespĺňate podmienky na prenájom auta;
• nemáte potrebné doklady;
• Hlavný vodič nemá platobnú kartu na vlastné meno s dostatočným objemom voľných finančných prostriedkov na zloženie bezpečnostnej zálohy za auto.

Ak sa tak stane, zavolajte nám z pobočky požičovne, zrušte Rezerváciu a my vám vrátime zaplatenú sumu zníženú o náklady za 3 dni prenájmu. V opačnom prípade nebudete mať nárok na žiadne vrátenie peňazí.

Zmeny (úpravy Rezervácie)

5. Zmeny v Rezervácii môžete vykonať kedykoľvek pred termínom vyzdvihnutia auta.

6. Vo väčšine prípadov je to najjednoduchšie prostredníctvom našej aplikácie alebo našej webovej stránky (v časti „Spravovať rezerváciu“).

7. Za zmenu Rezervácie sa neplatí žiadny administratívny poplatok, ale akékoľvek zmeny môžu ovplyvniť cenu prenájmu. Niekedy je jediným spôsobom, ako možno zmeniť Rezerváciu, jej zrušenie a vytvorenie novej, pričom v takom prípade vám môžeme účtovať poplatok za zrušenie v mene požičovne.

8. Ak by sa v dôsledku zmeny Rezervácie zmenila cena alebo by bolo nutné zaplatiť poplatok za zrušenie, oznámime vám to vopred.

Zmeny vykonané z našej strany

9. Ak musíme my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu Rezerváciu (napr. ak Poskytovateľ služieb nemôže poskytnúť auto), oznámime vám to čo najskôr. Ak túto zmenu neakceptujete, budete mať nárok na zrušenie a vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vášho Prenájmu), ale nebudeme mať žiadnu ďalšiu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. na hotelové izby alebo súkromnú prepravu).

D7. Čo ešte musíte vedieť?

Všeobecné ustanovenia

1. Vo všetkých prípadoch musia mať vodiči aspoň minimálny vek, aby si mohli prenajať alebo viesť auto. V niektorých prípadoch musia byť tiež mladší ako maximálny vek. Limity sa môžu líšiť podľa Poskytovateľa služieb, lokality a typu auta.

2. Auto môžu viesť len oprávnení vodiči, ktorých mená sú uvedené v Zmluve o prenájme.

3. Auto nesmiete odviezť do inej krajiny/štátu/na iný ostrov a/alebo odovzdať na inom mieste bez toho, aby ste si to vopred dohodli.

Neskoré Vyzdvihnutie/skoré odovzdanie

4. Ak si svoje auto vyzdvihnete neskôr (pozrite si článok D4 odst. 4 vyššie) alebo ho odovzdáte skôr, ako bolo dohodnuté v Potvrdení rezervácie, Poskytovateľ služieb vám nevráti peniaze za „nevyužitý“ čas.

Ako fungujeme

5. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.

E1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Letov.

E2. Zmluvný vzťah

1. Väčšina Letov na našej Platforme sa poskytuje prostredníctvom Sprostredkovateľa, ktorý pôsobí ako prostredník leteckej spoločnosti (leteckých spoločností).

2. Rezerváciu vytvárate priamo u leteckej spoločnosti. Nie sme „zmluvnou stranou“ vašej Rezervácie. Pri rezervácii uzatvárate (i) Zmluvu o sprostredkovaní so Sprostredkovateľom (na letenku) a (ii) Zmluvu o preprave s leteckou spoločnosťou (na samotný Let).

3. Ak si rezervujete doplnkové služby (ďalšiu batožinu, poistenie atď.), uzavriete priamu zmluvu so Sprostredkovateľom alebo inou spoločnosťou. Na tejto zmluve sa nebudeme podieľať.

4. Pôsobíme výlučne ako Platforma a nie sme zapojení do Podmienok tretích strán. Nie sme zodpovední za vašu letenku ani doplnkové služby a (v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi) nemáme voči vám žiadnu zodpovednosť v súvislosti s vašou Rezerváciou.

E3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Letu budú údaje o vašej Rezervácii (napr. mená cestujúcich) poskytnuté Poskytovateľovi služieb.

3. V závislosti od Zmluvy o preprave je možné, že vám budeme môcť pomôcť zmeniť alebo zrušiť Rezerváciu, ak si to želáte.

E4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte vyplniť správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej Rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Musíte si prečítať naše Podmienky a Podmienky tretích strán (ktoré sa zobrazia pri platení) a súhlasiť s tým, že ich budete dodržiavať, a zároveň vziať na vedomie, že ich porušenie môže viesť k dodatočným poplatkom a/alebo zrušeniu vašej Rezervácie.

E5. Cena a platba

1. Keď si rezervujete Let, vašu platbu zorganizujeme my, Sprostredkovateľ (alebo ním určená strana) alebo tretia strana, napríklad letecká spoločnosť. Podrobnosti o tom, ako organizujeme platby (vrátane súvisiacich práv a povinností), nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.

E6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Podmienky zrušenia nájdete v Zmluve o preprave, ktorá je k dispozícii počas vytvárania rezervácie Letu.

2. Za zmenu alebo zrušenie Letu môže byť účtovaný poplatok.

3. Letecké spoločnosti si vyhradzujú právo presúvať alebo rušiť Lety podľa vlastného uváženia.

4. Pri rôznych letenkách od tej istej leteckej spoločnosti môžu platiť rôzne obmedzenia alebo byť zahrnuté rôzne služby.

5. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zmien, zrušenia alebo vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.

E7. Čo ešte musíte vedieť?

Spoločná linka (Code share)

1. Niektoré letecké spoločnosti majú dohody o spoločných linkách („code share“) s inými leteckými spoločnosťami. Môžete si teda kúpiť letenku od jednej leteckej spoločnosti (vášho „prepravcu, ktorý vystavil letenku“), ale letieť lietadlom, ktoré vlastní iná letecká spoločnosť (váš „prevádzkujúci prepravca“). Vo väčšine takýchto prípadov sa odbavíte u svojho prevádzkujúceho prepravcu, ale vopred si to overte u prepravcu, ktorý vám vystavil letenku.

2. Počas vytvárania rezervácie Letu sa dozviete, či ide o Let, ktorý je spoločnou linkou (code share).

Postupy zakázané leteckou spoločnosťou

3. Väčšina leteckých spoločností neumožňuje ľuďom kupovať letenky, ktoré zahŕňajú lety, ktoré nemajú v úmysle využiť, napríklad spiatočnú letenku, ak človek nemá v úmysle využiť spiatočný let. Ak chcete získať ďalšie príklady, stačí do vyhľadávača zadať „point-beyond ticketing“ (letenka do ďalšieho mesta), „hidden-city ticketing“ (letenka do skrytého mesta) alebo „back-to-back ticketing“ (spiatočná letenka).

4. Pri kúpe Letu sa zaväzujete, že tak nebudete činiť a že nás odškodníte za akékoľvek nároky leteckej spoločnosti v prípade rozdielu medzi cenou vašej skutočnej cesty a cenou celej cesty uvedenej na vašej letenke (letenkách).

OZNÁMENIE USA – PREKROČENIE REZERVAČNEJ KAPACITY LETOV:

Môže sa stať, že na letoch leteckých spoločností nastane prekročenie rezervačnej kapacity, a existuje určitá pravdepodobnosť, že na lete, na ktorý má osoba potvrdenú rezerváciu, nebude voľné miesto. Ak bola na lete prekročená rezervačná kapacita, nikomu nebude odmietnuté miesto, kým personál leteckej spoločnosti najprv nepožiada o dobrovoľníkov ochotných vzdať sa svojej rezervácie výmenou za kompenzáciu podľa výberu leteckej spoločnosti. Ak nie je dostatok dobrovoľníkov, letecká spoločnosť odmietne nástup do lietadla iným osobám v súlade so svojou konkrétnou prioritou nástupu do lietadla. Až na niekoľko výnimiek vrátane nedodržania termínu odbavenia prepravcu majú osoby, ktorým bol nedobrovoľne odopretý nástup do lietadla, nárok na kompenzáciu. Úplné pravidlá pre vyplácanie kompenzácie a priorita nástupu do lietadla každej leteckej spoločnosti sú k dispozícii na všetkých letiskových pokladniach a miestach nástupu do lietadla. Niektoré letecké spoločnosti neuplatňujú túto ochranu spotrebiteľa pri cestovaní z niektorých cudzích krajín, hoci môžu byť k dispozícii iné ochrany spotrebiteľov. Informujte sa u svojej leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie.

Využívanie letových segmentov

5. Väčšina leteckých spoločností vyžaduje, aby zákazníci využívali svoje lety v stanovenom poradí. Ak teda nenastúpite na svoj prvý Let, vaša letecká spoločnosť môže automaticky zrušiť zvyšok vášho itinerára.

6. Ak vám letecká spoločnosť umožňuje „vynechať“ niektoré Lety v itinerári, uistite sa, že ste zrušili Let(y), ktorý(é) nechcete, v súlade s podmienkami zrušenia. Upozorňujeme, že za tieto nevyužité Lety nemusíte mať nárok na plné vrátenie peňazí (prípadne na žiadne vrátenie peňazí).

Jednosmerné letenky

7. Ak si kúpite dve jednosmerné letenky namiesto jednej spiatočnej letenky:

• vytvoríte dve samostatné Rezervácie, každú s vlastnými pravidlami a podmienkami;
• akékoľvek zmeny v jednom Lete nebudú mať vplyv na druhý Let (napríklad, ak bude váš prvý Let zrušený, nebudete mať zaručené vrátenie peňazí za druhý Let).

8. Ak cestujete do zahraničia, možno budete musieť personálu pri Odbavení a/alebo personálu Imigračného oddelenia preukázať, že máte spiatočný Let (viac informácií o pasoch, vízach atď. nájdete v časti „Medzinárodné cesty“ nižšie).

Poplatky a dane

9. Vaše cestovné zahŕňa všetky dane a poplatky účtované leteckou spoločnosťou alebo vládou (okrem vstupných/výstupných poplatkov – pozrite si časť „Vstupné/výstupné poplatky“ nižšie). Môžete niesť zodpovednosť za riešenie prípadnej spätnej zmeny sadzby dane.

Rezervačné poplatky

10. V závislosti od toho, ktorý Let si vyberiete, vám môžeme my a/alebo Sprostredkovateľ naúčtovať rezervačný poplatok.

• Rezervačný poplatok účtovaný nami (ak ho účtujeme) je poplatok za využitie našej Platformy na nákup letenky od Sprostredkovateľa. Tento poplatok zahŕňa všetky príslušné dane (DPH/daň z tovarov a služieb/podobný typ dane).
• Rezervačný poplatok účtovaný Sprostredkovateľom (ak ho účtuje) je poplatok za to, že Sprostredkovateľ vystupuje ako medzičlánok medzi vami a leteckou spoločnosťou (alebo viacerými leteckými spoločnosťami). Tento poplatok môže zahŕňať všetky príslušné dane (DPH/daň z tovarov a služieb/podobný typ dane).

11. Všetky rezervačné poplatky budú zahrnuté v cene vašej letenky.

Poplatky za batožinu a iné doplnkové služby

12. Vaša letecká spoločnosť môže účtovať poplatky za podpalubnú batožinu, nadrozmernú batožinu/nadváhu batožiny, prednostný nástup do lietadla, pridelené sedadlo, zábavu na palube, jedlo a nápoje a/alebo odbavenie na letisku.

13. Ak tomu tak bude, poplatok bude pripočítaný k cene vašej letenky (pokiaľ nie je výslovne uvedené, že váš Let zahŕňa danú doplnkovú službu (služby)).

ŠPECIÁLNE OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI ZA BATOŽINU PRE CESTOVANIE V USA: Pri vnútroštátnom cestovaní výlučne medzi bodmi v USA federálne pravidlá vyžadujú, aby akýkoľvek limit zodpovednosti prepravcu za batožinu bol aspoň 3 800 USD na cestujúceho alebo suma, ktorú v súčasnosti vyžaduje 14 CFR 254.5.

Požiadavky na nástup do lietadla

• Musíte dodržať všetky príslušné požiadavky na nástup do lietadla vrátane časových limitov odbavenia a časových limitov, kedy sa musíte dostaviť k bráne. Musíte zabezpečiť, aby ste sa na letisko dostavili s dostatočným časovým predstihom na splnenie všetkých požiadaviek na nástup do lietadla.
• Nedodržanie požiadaviek týkajúcich sa nástupu do lietadla môže viesť k tomu, že letecká spoločnosť zruší váš itinerár.

Medzinárodné cesty

14. Je vašou povinnosťou:

• mať pri sebe platný cestovný pas a/alebo vízum, ak sa vyžaduje;
• splniť všetky vstupné požiadavky;
• zistiť, či potrebujete víza na prechod krajinou, ktorá nie je vašou cieľovou destináciou;
• vopred si na príslušnom veľvyslanectve overiť, či nedošlo k zmene pasových, vízových alebo vstupných požiadaviek;
• pred cestou do krajiny alebo regiónu alebo cez krajinu/región si prečítať všetky varovania alebo odporúčania z krajiny vášho pobytu/pôvodu.

15. Organizovaním cesty na akékoľvek miesto alebo z akéhokoľvek miesta nezaručujeme, že je bez rizika – a v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi nenesieme zodpovednosť za akékoľvek škody alebo straty, ktoré z toho môžu vyplynúť.

16. Nie je to bežná prax, ale medzinárodné právo povoľuje „dezinsekciu“ lietadiel na účel zahubenia hmyzu. Na tento účel môže personál postriekať kabínu lietadla aerosólovým insekticídom, keď sú cestujúci na palube, alebo ošetriť jej vnútorné povrchy reziduálnym insekticídom, keď nie sú na palube. Pred cestou vám odporúčame, aby ste sa informovali o dezinsekcii vrátane miesta, kde k nej môže dôjsť.

Rady pre medzinárodných cestujúcich o obmedzeniach zodpovednosti:

Cestujúci, ktorí podnikajú cestu zahŕňajúcu konečný cieľ alebo zastávku v inej krajine, ako je krajina odletu, sú informovaní, že sa na celú ich cestu vrátane akejkoľvek časti, ktorá prebieha výlučne v krajinách odletu a cieľovej destinácie, môžu vzťahovať ustanovenia medzinárodnej zmluvy (Varšavský dohovor, Montrealský dohovor z roku 1999 alebo iná zmluva), ako aj vlastná zmluva o preprave alebo tarifné ustanovenia prepravcu. Príslušná zmluva upravuje a môže obmedziť zodpovednosť prepravcov voči cestujúcim za smrť alebo zranenie osôb, zničenie alebo stratu alebo poškodenie batožiny a za meškanie cestujúcich a batožiny.

Dodatočnú ochranu možno zvyčajne získať kúpou poistenia od súkromnej spoločnosti. Na takéto poistenie nemá vplyv žiadne obmedzenie zodpovednosti prepravcu podľa medzinárodnej zmluvy. Ďalšie informácie vám poskytne zástupca leteckej spoločnosti alebo poisťovne.

Nebezpečný tovar/nebezpečné materiály

Federálny zákon USA zakazuje prepravu nebezpečných materiálov na palube lietadla vo vašej batožine alebo so sebou. Porušenie môže mať za následok päťročné väzenie a pokutu vo výške 250 000 USD alebo viac (49 U.S.C. 5124). Nebezpečné materiály zahŕňajú výbušniny, stlačené plyny, horľavé kvapaliny a pevné látky, okysličovadlá, jedy, žieraviny a rádioaktívne materiály. Príklady: Farby, tekutiny do zapaľovačov, zábavná pyrotechnika, slzné plyny, kyslíkové fľaše a rádiofarmaká. Lítiové batérie nie sú povolené v podpalubnej batožine. Existujú špeciálne výnimky pre malé množstvá (celkovo do 70 uncí) liečivých a toaletných predmetov prepravovaných vo vašej batožine a určitých fajčiarskych materiálov, ktoré máte so sebou. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo navštívte https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstupné/výstupné poplatky

17. Vaše cestovné nezahŕňa žiadne poplatky, ktoré krajina alebo letisko účtujú osobám vstupujúcim do krajiny alebo opúšťajúcim krajinu a ktoré sa platia priamo na letisku. Pred cestou vám odporúčame zistiť, či budete musieť zaplatiť takýto poplatok.

Spojené kráľovstvo: Vaša finančná ochrana

18. Držiteľ licencie ATOL: Booking.com B.V.

19. Číslo licencie ATOL: 11967

20. V Spojenom kráľovstve poskytujeme plnú finančnú ochranu len pre náš predaj letov chránených licenciou ATOL prostredníctvom našej Licencie organizátora leteckej dopravy číslo 11967, ktorú vydal Úrad pre civilné letectvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Spojené kráľovstvo, telefón: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.

21. Pri kúpe letu chráneného licenciou ATOL od nás dostanete Certifikát ATOL. Je na ňom uvedené, čo je finančne chránené, kde môžete získať informácie o tom, čo to pre vás znamená, a na koho sa obrátiť v prípade problémov.

22. My alebo poskytovatelia uvedení vo vašom Certifikáte ATOL vám poskytneme služby uvedené v Certifikáte ATOL (alebo vhodnú alternatívu). V niektorých prípadoch, keď tak z dôvodu platobnej neschopnosti nemôžeme učiniť my ani poskytovateľ, vám môže zakúpené služby alebo vhodnú alternatívu poskytnúť alternatívny držiteľ licencie ATOL (bez dodatočných nákladov pre vás). Súhlasíte s tým, že za týchto okolností bude tieto povinnosti plniť alternatívny držiteľ licencie ATOL, a takisto súhlasíte s tým, že tomuto alternatívnemu držiteľovi licencie ATOL zaplatíte všetky zostávajúce peniaze, ktoré máte zaplatiť podľa vašej zmluvy. Zároveň však súhlasíte s tým, že v niektorých prípadoch nebude možné určiť alternatívneho držiteľa licencie ATOL a v takom prípade budete mať právo na vznesenie nároku v rámci systému ATOL (prípadne u vydavateľa vašej platobnej karty).

23. Ak my alebo poskytovatelia uvedení vo vašom Certifikáte ATOL nie sme schopní poskytnúť uvedené služby (alebo vhodnú alternatívu prostredníctvom alternatívneho držiteľa licencie ATOL alebo inak) z dôvodu platobnej neschopnosti, Správcovia fondu Air Travel Trust môžu uskutočniť platbu (alebo poskytnúť výhodu) vo váš prospech v rámci systému ATOL. Súhlasíte s tým, že výmenou za takúto platbu alebo výhodu absolútne postupujete na týchto Správcov všetky nároky, ktoré máte alebo môžete mať v dôsledku neposkytnutia služieb alebo v súvislosti s ním, vrátane akýchkoľvek nárokov voči nám, cestovnej agentúre (prípadne vydavateľovi vašej platobnej karty). Súhlasíte tiež s tým, že všetky takéto nároky môžu byť postúpené inému orgánu, ak tento iný orgán vyplatil sumy, na ktoré ste uplatnili nárok v rámci systému ATOL.

EÚ: Práva cestujúcich podľa nariadenia EÚ č. 261/2004

24. Ak váš let mešká, je zrušený alebo vám bol odmietnutý nástup do lietadla, môžete mať nárok na kompenzáciu/pomoc podľa nariadenia EÚ č. 261/2004, ak:

• letíte do Európskej únie (EÚ);
• letíte z Európskej únie (EÚ);
• váš Let zabezpečuje letecká spoločnosť z EÚ.

EÚ: Zodpovednosť leteckého dopravcu podľa nariadenia EÚ č. 889/2002

25. Ak dôjde k nehode v EÚ, môže sa na vás vzťahovať nariadenie EÚ č. 889/2002.

EÚ: Práva zdravotne postihnutých osôb a osôb so zníženou pohyblivosťou v leteckej doprave podľa nariadenia EÚ č. 1107/2006

26. Nariadenie EÚ č. 1107/2006 stanovuje určité práva pre osoby so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou.

Ako fungujeme

27. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.

F1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Súkromnej a Verejnej dopravy.

F2. Zmluvný vzťah

1. Pri rezervácii Súkromnej alebo Verejnej dopravy vopred sa vaša Rezervácia uskutoční priamo u Poskytovateľa služieb. Keď si rezervujete Súkromnú dopravu na požiadanie, vaša Rezervácia sa uskutoční u Sprostredkovateľa. Vo všetkých prípadoch sa proces rezervácie riadi našimi Podmienkami.

2. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Vy aj Poskytovateľ služieb sa zaväzujete dodržiavať tieto Podmienky.

3. Verejná doprava a Súkromná doprava na požiadanie. Podmienky Poskytovateľa služieb vám budú uvedené počas rezervačného procesu. Ak bude existovať akýkoľvek nesúlad medzi jeho podmienkami a našimi Podmienkami, platia jeho podmienky.

4. Súkromná doprava na požiadanie. Vytvorením Rezervácie potvrdzujete, že:

• ste si prečítali podmienky Poskytovateľa služieb a súhlasíte s nimi;
• súhlasíte s priamym kontaktovaním Poskytovateľa služieb v prípade akýchkoľvek problémov;
• beriete na vedomie, že Poskytovateľ služieb je zodpovedný za organizáciu a poskytnutie vašej Súkromnej dopravy, výber trás, stanovenie cien a poskytnutie všetkých relevantných informácií;
• beriete na vedomie, že poskytujeme len platformu na rezerváciu (známu ako služba API) a nenesieme zodpovednosť za žiadnu stratu, ktorú utrpíte v dôsledku toho, čo vodič/Poskytovateľ služieb urobí alebo neurobí.

Nie všetci Poskytovatelia služieb majú svoje vlastné podmienky, ale môžete si pozrieť všetky podmienky, ktoré nám boli poskytnuté.

F3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po vytvorení Rezervácie poskytneme Poskytovateľovi služieb vaše údaje (napr. vaše meno, telefónne číslo a miesto vyzdvihnutia).

3. Všetka Súkromná doprava. Poskytneme vám kontaktné údaje Poskytovateľa služieb.

4. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Zaistíme, aby Poskytovateľ služieb vedel, akú veľkosť vozidla ste si vyžiadali.

5. Verejná doprava. Poskytnete vám lístky (alebo vám povieme, ako si ich môžete vyzdvihnúť).

F4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte si pozorne skontrolovať údaje svojej Rezervácie a poskytnúť nám všetky informácie, ktoré potrebujeme na vybavenie vašej Rezervácie (vaše požiadavky, kontaktné údaje atď.).

2. Musíte zaistiť, aby všetci vo vašej skupine dodržiavali naše Podmienky a (prípadne) podmienky Poskytovateľa služieb, s ktorými ste sa oboznámili a ktoré ste prijali počas rezervačného procesu. Beriete na vedomie, že ak ich porušíte:

• možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
• vaša Rezervácia môže byť zrušená;
• vodič vás môže odmietnuť prepraviť.

3. Nezabudnite, že odhadovaný čas cesty nezohľadňuje dopravnú situáciu.

4. Všetka Súkromná doprava. Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci boli na mieste vyzdvihnutia včas.

5. Všetka Súkromná doprava. V Čase vyzdvihnutia a okolo neho musíte mať zapnutý telefón (ktorého číslo ste zadali pri Rezervácii), aby ste mohli prijímať hovory/textové správy v prípade, že vás vodič potrebuje kontaktovať. Nemôžeme zaručiť, že vás bude môcť zastihnúť prostredníctvom aplikácií na zasielanie správ, ako je WhatsApp alebo Viber.

6. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. V prípade vyzdvihnutia na letisku nám musíte poskytnúť údaje o svojom lete aspoň 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia, aby Poskytovateľ služieb mohol upraviť Čas vyzdvihnutia v prípade meškania vášho letu. Ak nemôže poskytnúť Súkromnú dopravu v dôsledku meškania alebo zrušenia letu, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.

7. Verejná doprava. Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci prišli včas a v prípade potreby si ponechali dostatok času na vyzdvihnutie lístkov.

8. Ak chcete vytvoriť Rezerváciu, musíte mať viac ako 18 rokov. Každý cestujúci mladší ako 18 rokov musí byť v sprievode zodpovednej dospelej osoby.

9. Musíte zabezpečiť, aby sa žiadny cestujúci nesprával nevhodne, napr. aby nikoho neurážal alebo nerobil niečo, čo by mohlo iných ohroziť.

10. Musíte sa uistiť, že ste si vybrali Verejnú/Súkromnú dopravu, ktorá je vhodná (z hľadiska veľkosti skupiny, množstva batožiny, požiadaviek na bezbariérový prístup atď.).

F5. Cena a platba

1. Pri vašej Rezervácii je ako obchodník uvedená spoločnosť Booking.com Transport Limited. Podrobnosti o našom platobnom procese nájdete v článku „Platba“ (A7) vyššie.

2. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Cena zahŕňa všetky mýta, poplatky za preťaženie, dane a príplatky v dopravnej špičke. Platba sa uskutočňuje pri rezervácii.

3. Súkromná doprava na požiadanie. Cena bude potvrdená (a platba prijatá), keď vás vodič vyloží. Cena sa môže líšiť od ceny odhadovanej pri rezervácii. Zodpovedáte za všetky mýta, poplatky za preťaženie, dane, príplatky v dopravnej špičke a prepitné.

4. Verejná doprava. Platba sa uskutoční po potvrdení Rezervácie. Pred odchodom môže Poskytovateľ služieb potrebovať skontrolovať váš cestovný lístok/elektronický cestovný lístok. Majte lístky vždy pri sebe, inak sa môže stať, že budete musieť zaplatiť znova.

5. Poskytovateľ služieb/vodič nemusí súhlasiť so žiadnymi zmenami Cesty, o ktoré požiadate osobne. Ak vám vyhovie, môže si účtovať príplatok.

F6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

Zrušenie rezervácie

1. Vo väčšine prípadov...

• Vopred rezervovaná Súkromná doprava. Rezerváciu môžete bezplatne zrušiť do 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia (v niektorých prípadoch do 2 hodín – pozrite si potvrdenie). Ak ju nezrušíte včas, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.
• Súkromná doprava na požiadanie. Rezerváciu môžete zrušiť kedykoľvek pred Časom vyzdvihnutia, ale Poskytovateľ služieb vám môže účtovať poplatok za zrušenie.
• Verejná doprava. Po potvrdení Rezervácie pravdepodobne nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Ak sa vaše plány zmenia, obráťte sa na náš tím Zákazníckej podpory a prekonzultujte s ním všetky možnosti, ktoré môžu byť dostupné.

2. Ak má váš Poskytovateľ služieb iné podmienky zrušenia (ktoré uvidíte pri vytváraní rezervácie), budú sa uplatňovať jeho podmienky.

3. My a/alebo Poskytovateľ služieb môžeme zrušiť Rezerváciu s malým alebo žiadnym predstihom – a to len vo veľmi špecifických situáciách. Napríklad ak:

• Poskytovateľ služieb sa stane platobne neschopným alebo skutočne nebude schopný splniť vašu Rezerváciu – v takom prípade sa vám budeme snažiť zabezpečiť náhradnú dopravu (a ak sa nám to nepodarí, vrátime vám peniaze v plnej výške);
• ste porušili tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb – v takom prípade nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.

Úpravy (zmeny) pred začiatkom Cesty

4. Vopred rezervovaná Súkromná doprava. V e-maile s potvrdením sa dozviete, s akým predstihom (pred Časom vyzdvihnutia) musíte požiadať o zmenu Rezervácie (napríklad zmenu miesta alebo času).

5. Súkromná doprava na požiadanie. Ak chcete zmeniť Rezerváciu, možno ju budete musieť zrušiť (za čo môže byť účtovaný poplatok za zrušenie) a vytvoriť novú.

6. Verejná doprava. Po potvrdení Rezervácie ju už nemôžete zmeniť.

7. Ak budeme musieť my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu Rezerváciu (napríklad ak dôjde k štrajku, ktorý naruší vašu cestu), oznámime vám to čo najskôr. Ak sa následne rozhodnete rezerváciu zrušiť:

• Akákoľvek doprava. Ak cestu nezrušíte z niektorého z dôvodov uvedených v ďalšom bode, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vašej cesty).
• Akákoľvek Súkromná doprava. Ak v prípade zmeny ide len o nového vodiča, nového Poskytovateľa služieb alebo nové (podobné) vozidlo, nemáte nárok na vrátenie peňazí (pokiaľ rezerváciu nezrušíte s dostatočným predstihom).

V každom prípade ani my, ani Poskytovateľ služieb nenesieme zodpovednosť za akékoľvek náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. za náhradnú dopravu alebo hotelové izby).

Vrátenie peňazí

8. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte tak urobiť písomne najneskôr 14 dní po Čase vyzdvihnutia.

9. Vrátenie peňazí na váš účet môže trvať až 5 pracovných dní.

10. Všetka Súkromná doprava. Ak sa vodič nedostaví na miesto vyzdvihnutia včas, môžete požiadať o vrátenie peňazí a my to za vás prešetríme.

11. Všetka Súkromná doprava. Nebudete mať nárok na vrátenie peňazí, ak sa vaša Cesta neuskutoční podľa plánu z týchto dôvodov:

• vodič/Poskytovateľ služieb vás nemôže kontaktovať;
• jeden alebo viac cestujúcich nie je na mieste vyzdvihnutia včas a vy ste nepožiadali o nový Čas vyzdvihnutia;
• požadujete neprimerané zmeny Času vyzdvihnutia alebo Cesty;
• neinformujete nás/Poskytovateľa služieb/vodiča o zmene, ktorú chcete vykonať;
• ste pri rezervácii Súkromnej dopravy uviedli nesprávne údaje (miesto vyzdvihnutia, kontaktné údaje, počet osôb, množstvo batožiny atď.);
• niečo urobil/neurobil jeden alebo viacerí cestujúci.

F7. Čo ešte musíte vedieť?

Vopred rezervovaná Súkromná doprava

1. Skontrolujte si e-mail s potvrdením, aby ste zistili, ako dlho bude vodič čakať na mieste vyzdvihnutia.

Súkromná doprava na požiadanie

2. Vodič nemusí čakať po Čase vyzdvihnutia, a ak tak urobí, môže vám účtovať čas strávený čakaním. Ak sa na miesto vyzdvihnutia nedostavíte včas, môže vám byť účtovaný poplatok za zrušenie.

Poplatky za opravy alebo čistenie

3. Ak je potrebné niečo opraviť alebo vyčistiť, pretože niekto z vašej skupiny urobil niečo neprimerané alebo porušil tieto podmienky, náklady na opravu/čistenie znášate vy.

Ako fungujeme

4. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.