Правила оказания услуг клиентам

A1. Определения

1. Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Booking.com» в конце настоящих Условий.

A2. О настоящих условиях

1. При выполнении Бронирования вы принимаете настоящие Условия и любые другие условия, предоставленные вам в процессе бронирования. Настоящие Условия включают соглашение об обязательном юридически связывающем индивидуальном арбитраже. Это означает, что вы соглашаетесь передавать большинство споров, связанных с нашей Платформой, использованием услуг на нашей Платформе или настоящими Условиями, на рассмотрение в юридически обязывающий арбитраж, а не в суд. Вы можете отказаться от этого арбитражного соглашения, только придерживаясь процедур, описанных ниже в пункте A19. Настоящие Условия также включают отказ от группового иска и суда присяжных.

2. Если какое-либо положение в настоящих Условиях является (или становится) недействительным или неприменимым:

• оно по-прежнему будет применяться в максимальной степени, разрешенной законом;
• на вас по-прежнему будут распространяться все остальные положения Условий.

3. Настоящие Условия изложены следующим образом:

• Раздел A: общие условия для всех типов Туристических продуктов.

• Разделы Б–Е: конкретные условия только для одного типа Туристического продукта:

  • Раздел Б: Объекты размещения;
  • Раздел В: Варианты досуга;
  • Раздел Г: Автомобили в аренду;
  • Раздел Д: Авиабилеты;
  • Раздел Е: Частный и общественный транспорт.
• Если есть какое-либо несоответствие между общими и конкретными условиями, будут применяться конкретные условия.

4. Англоязычная версия настоящих Условий является оригиналом. В случае возникновения разногласий в отношении Условий или любого несоответствия между Условиями на английском и другом языках будут применяться Условия на английском языке. (Вы можете изменить язык вверху этой страницы.)

A3. О Booking.com

1. Когда вы бронируете объект размещения, авиабилеты или вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).

2. Когда вы бронируете аренду автомобиля, частный или общественный транспорт, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт A4.4).

3. Мы работаем с компаниями, которые предоставляют локальные услуги поддержки (например, Службу поддержки клиентов или управление Аккаунтом). Они:

• не контролируют нашу Платформу и не управляют ей;
• не имеют собственной Платформы;
• не имеют с вами каких-либо юридических или договорных отношений;
• не предоставляют Туристические продукты;
• не представляют нас, не заключают договоры и не принимают юридические документы от нашего имени;
• не выступают в качестве наших «агентов по процессам или обслуживанию».

A4. Наша Платформа

1. Мы принимаем разумные меры предосторожности при предоставлении нашей Платформы, но мы не можем гарантировать, что все сведения на ней являются точными (мы получаем информацию от Поставщиков услуг). В той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности за какие-либо ошибки, прерывания или недостающие фрагменты информации, хотя мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее это исправить.

2. Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.

3. Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.

4. Чтобы сделать Бронирование, вам может потребоваться создать Аккаунт. Убедитесь, что вся ваша информация (включая платежные и контактные данные) верна и актуальна, иначе вы, возможно, не получите доступ к своему(им) Туристическому(им) продукту(ам). Вы несете ответственность за все, что происходит с вашим Аккаунтом, поэтому не позволяйте никому использовать его и держите в секрете свое имя пользователя и пароль.

5. Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.

6. Если не указано иное, вам должно быть не менее 16 лет, чтобы использовать Платформу.

A5. Наши ценности

1. Вы обязуетесь:

• соблюдать наши ценности;
• соблюдать все применимые законы;
• сотрудничать в случае любых проверок, связанных с борьбой с мошенничеством / отмыванием денег, которые нам необходимо провести;
• не использовать Платформу для нарушения порядка или совершения фальшивых Бронирований;
• использовать ��уристический продукт и (или) Платформу по прямому назначению;
• не причинять неудобств и не наносить ущерб персоналу Поставщика услуг и не вести себя с ним (или кем-либо еще) ненадлежащим образом.

A6. Цены

1. При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта, включая любые сборы и налоги, которые могут применяться.

2. Некоторые цены, которые вы видите, могли быть округлены до ближайшего целого числа. Цена, которую вы заплатите, будет основана на начальной, «неокругленной» цене (хотя фактическая разница в любом случае будет незначительной).

3. Очевидные ошибки и опечатки не имеют обязательной силы. Например: если вы бронируете автомобиль премиум-класса или ночь в роскошном люксе, который был ошибочно предложен за 1 евро, мы можем отменить это Бронирование и вернуть всю оплаченную сумму.

4. Зачеркнутая цена указывает на цену «аналогичного» Бронирования, цена которого не была снижена («аналогичное бронирование» означает бронирование на те же даты, с теми же правилами, такой же категории объекта размещения / транспортного средства / класса путешествия и т. д.).

A7. Оплата

1. Для некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта.

• Если мы организуем ваш платеж, мы (или в некоторых случаях наш аффилиат в стране, из которой вы выполняете платеж) отвечаем за управление вашим платежом и выполнение вашей транзакции с нашим Поставщиком услуг. В этом случае ваш платеж представляет собой окончательный зачет «подлежащей оплате» цены.
• Если оплату с вас списывает Поставщик услуг, это обычно происходит в вашем присутствии в начале предоставления вам Туристического продукта, но может быть (например) и так, что с вашей кредитной карты списывается оплата при бронировании, или вы платите при отъезде из Объекта размещения. Это зависит от правил Предоплаты Поставщика услуг, о чем вам сообщат в процессе бронирования.

2. Если Поставщик услуг требует Предоплату, она может быть списана или зарезервирована в виде предварительно заблокированных средств при оформлении Бронирования и может быть невозвратной. Поэтому перед бронированием ознакомьтесь с правилами внесения Предоплаты Поставщика услуг (доступными во время процесса бронирования). Мы не влияем на эти правила и не несем за них ответственности.

3. Если вам известно о каких-либо мошеннических или несанкционированных действиях (или вы подозреваете, что такие действия имели место) в отношении вашего Способа оплаты, обратитесь к своему поставщику платежных услуг. Он может покрыть любые связанные с этим расходы, возможно, за вычетом какой-либо избыточной суммы.

4. Если валюта, выбранная на Платформе, не совпадает с валютой Поставщика услуг, мы можем:

• показывать цены в вашей валюте;
• предложить вам оплатить бронирование в вашей валюте.

Вы увидите наш Курс обмена валюты во время оформления бронирования, в разделе с данными Бронирования в вашем Аккаунте или (если у вас нет Аккаунта) в отправленном нами электронном письме. Если в связи с любыми такими операциями нам нужно взыскать с вас сбор, его размер будет указан в процентах от курса обмена валют Европейского центрального банка. Эмитент вашей карты может взимать с вас комиссию за транзакцию в иностранной валюте.

5. Мы сохраним информацию о вашем Способе оплаты для будущих транзакций после получения вашего согласия.

A8. Правила

1. При Бронировании вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, доплатах за групповые Бронирования, дополнительные кровати, завтрак и домашних животных, а также о принимаемых картах и ​​т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и (или) в электронном письме с подтверждением бронирования или билете (если применимо).

2. В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

3. Некоторые Бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.

4. Если вы забронировали Туристический продукт и внесли предоплату (включая все составляющие цены и (или) страховой залог, если применимо) Поставщик услуг может отменить Бронирование без уведомления, если он не сможет получить остаток средств в соответствующую дату. Если он это сделает, любой произведенный вами невозвратный платеж будет возвращен только по усмотрению Поставщика услуг. Вы несете ответственность за то, чтобы платеж был произведен вовремя (чтобы данные вашего банка, дебетовой карты или кредитной карты были верны и чтобы на вашем счете было достаточно средств).

5. Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать, чтобы он не отменил ваше Бронирование. Если вы опоздали, мы не несем ответственности за последствия (например, отмену вашего Бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).

6. Как лицо, делающее Бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.

A9. Конфиденциальность и cookie-файлы

1. Если вы бронируете объект проживания, авиабилеты или вариант досуга, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности и cookie-файлах, чтобы получить дополнительную информацию о конфиденциальности, cookie-файлах и о том, как мы можем связываться с вами и обрабатывать персональные данные.

2. В случае бронирования билетов на наземный транспорт см. Положение о конфиденциальности Rentalcars.com, Положение о конфиденциальности Cars.booking.com или Положение о конфиденциальности Taxi.booking.com, чтобы узнать, как мы обрабатываем ваши персональные данные.

A10. Запросы о доступности среды

1. Если вы хотите узнать, доступны ли для людей с ограниченными возможностями здоровья:

• наша Платформа и (или) услуги, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов;
• ваш Туристический продукт (есть ли доступ для инвалидных колясок, безбарьерные душевые и т. д.), свяжитесь с вашим Поставщиком услуг или узнайте об этом в аэропорту, на вокзале и т. д.

A11. Страхование

1. Если вы приобрели страховку через нашу Платформу, ознакомьтесь с условиями и дополнительной информацией в документе(ах) полиса. Настоящие Условия не распространяются на страхование.

A12. Программа Genius

1. Тариф Genius — это тариф со скидкой, предлагаемый участвующими в программе Поставщиками услуг на определенные продукты/услуги.

2. Тарифы Genius предназначены для участников программы Genius от Booking.com. Членские взносы отсутствуют. Чтобы стать участником программы, нужно лишь создать Аккаунт. Членство в программе и тарифы не подлежат передаче. Членство в программе определяется по привязке к конкретному Аккаунту. Для участников программы могут также проводиться конкретные кампании или предоставляться поощрения.

3. Существуют разные уровни программы Genius в зависимости от того, сколько Бронирований в Объектах размещения вы сделали за определенный период. На каждом уровне предусмотрены различные вознаграждения для путешествий.

4. Мы можем изменить любые параметры программы Genius, включая уровни и структуру программы.

5. Для получения дополнительной информации посетите https://www.booking.com/genius.html.

A13. Вознаграждения, Бонусы и Кошелек

1. Мы можем выдавать вам Вознаграждения по своему усмотрению и в соответствии с а) условиями, изложенными в настоящем пункте A13, и б) любыми применимыми Условиями, применяемыми к отдельным вознаграждениям. Если мы допустили ошибку i) при расчете ваших Вознаграждений или ii) при конвертации валюты, связанной с вашими Вознаграждениями, мы всегда можем изменить или исправить любой отображаемый остаток Вознаграждений.

2. Как получить Вознаграждения. Вы можете, например, получить Вознаграждение, забронировав номер в участвующем в предложении отеле или сделав определенное количество Бронирований за определенный период. Когда Вознаграждение будет доступно, мы объясним, каковы конкретные условия и как его использовать.

3. Где найти свои Вознаграждения. После получения одного или нескольких Вознаграждений в меню Аккаунта Booking.com вы найдете ссылку «Вознаграждения и Кошелек». Во вкладке «Вознаграждения» вы увидите все заработанные вами Вознаграждения, какие действия (если есть) еще необходимо предпринять для получения Вознаграждения(й), а также любые другие правила и условия.

4. Типы Вознаграждений. Вознаграждения дают вам а) Бонусы, которые хранятся в Кошельке, или б) что-то другое (например, Кешбэк на кредитную карту или ваучер). Мы расскажем о каждом Вознаграждении в соответствующее время.

5. Как получить Бонусы. Бонусы обычно выдаются в результате получения Вознаграждения. Но мы можем выдавать Бонусы и по другим причинам, например если ваш Туристический продукт не соответствовал нашим обычным высоким стандартам.

6. Где найти свои Бонусы. После получения Бонусов вы найдете ссылку «Вознаграждения и Кошелек» в меню Аккаунта Booking.com. Во вкладке «Кошелек» вы увидите свой общий остаток Бонусов (разделенный на Бонусы на путешествия и Денежные бонусы, если у вас есть оба вида Бонусов). Вы увидите, когда Бонусы были получены или потрачены и когда истечет срок их действия. Если у вас есть Денежные бонусы, вы также увидите ссылку, по которой их можно перевести в денежные средства.

7. Типы Бонусов. Бонусы на путешествия можно потратить только на определенные Туристические продукты. Мы покажем вам, какие Туристические продукты (конкретные объекты размещения, варианты досуга, автомобили в аренду и т. д.) вы можете оплатить с помощью Бонусов на путешествия. Денежные бонусы можно перевести в денежные средства тем способом, который вы используете для оплаты (нажмите «Обменять бонусы на деньги»), или потратить на любой Туристический продукт, который вы можете оплатить с помощью Бонусов на путешествия.

Вознаграждения

8. Чтобы получить Вознаграждения любого типа, вы должны соответствовать следующим критериям для получения и использования Бонусов:

• иметь Аккаунт на нашей платформе;
• быть не моложе 18 лет;
• соответствовать Условиям, применяемым к отдельным вознаграждениям;
• не нарушать Условия использования Вознаграждений и Кошелька; и
• иметь действующую кредитную карту, чтобы иметь возможность получать Вознаграждения в виде Кешбэка на кредитную карту.

9. Когда доступно Вознаграждение, в Условиях, применяемых к отдельным вознаграждениям, будет объяснено, как вы можете (и можете ли вы) претендовать на него. Могут быть:

• временные ограничения (например, предложения с датами истечения срока действия);
• ограничения платформы (например, промокоды, которые можно использовать только в нашем приложении);
• ограничения объекта размещения (например, предложения, которые можно использовать только с определенными Поставщиками услуг);
• ограничения по минимальной сумме расходов (например, Вознаграждение, которое вы получите, только если потратите по меньшей мере определенную сумму на Бронирование)
• Вознаграждения с максимальной суммой (как для денежных, так и для неденежных Вознаграждений).

10. Вознаграждения не могут быть проданы, обременены или переведены третьей стороне. В случае смерти владельца Аккаунта его Аккаунт будет закрыт, а его Вознаграждения (если есть) будут аннулированы.

Бонусы

11. Вы можете использовать Денежные бонусы или Бонусы на путешествия в счет стоимости соответствующего критериям Туристического продукта на участвующей в предложении Платформе (например, www.booking.com или на сайте Компании Группы).

12. Если стоимость этого Туристического продукта меньше суммы ваших Бонусов, неиспользованные Бонусы будут по-прежнему доступны в вашем Кошельке.

13. Если стоимость этого Туристического продукта больше суммы ваших Бонусов, вы должны вовремя оплатить остальную часть стоимости, используя другой приемлемый Способ оплаты. В противном случае ваша покупка будет отменена, а ваши Бонусы возвращены в Кошелек.

14. Если у вас есть Бонусы с разными датами истечения срока действия, сначала будут использованы Бонусы с самой ранней из них.

15. Если вы отмените бронирование Туристического продукта, который оплатили (частично или полностью) Бонусами, вопрос о возврате ваших денежных средств и/или Бонусов будет решаться на основании правил отмены Поставщика услуг. Наша Служба поддержки сможет вернуть вам любые Бонусы, на которые вы можете иметь право.

16. Вы можете обменять Денежные бонусы (но не Бонусы на путешествия) на денежные средства с помощью Способа оплаты.

17. Валюта вашего Кошелька по умолчанию определяется вашим местоположением, постоянным местом проживания или другой валютой, которую мы можем выбрать. Если вы получаете Бонусы или Кешбэк на кредитную карту в другой валюте, мы конвертируем их в вашу валюту по умолчанию или в другую валюту, которую мы можем выбрать, используя наш Курс обмена валюты.

18. Если Вознаграждение было выдано потому, что вы забронировали Туристический продукт, любые связанные с ним Бонусы, которые не были использованы, будут удалены из вашего Кошелька, если бронирование Туристического продукта будет отменено.

19. Мы оставляем за собой право отменить любое Вознаграждение, полученное мошенническим путем.

20. Если вы считаете, что не получили Вознаграждение, которое должны были получить, свяжитесь с нашей Службой поддержки не позднее чем через 12 месяцев после того, как вы выполнили действие, благодаря которому, по-вашему мнению, должны были получить право на Вознаграждение. Предоставьте всю имеющуюся у вас подтверждающую документацию. Если вы не сделаете этого в течение 12 месяцев, вы не сможете требовать Вознаграждение.

21. У всех Бонусов есть дата истечения срока действия, которую вы найдете в разделе «Бонусы» своего Кошелька.

Кошелек

22. Все данные, включая персональные данные, будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, а также применимыми законами и нормативными положениями о защите данных. Данные будут переданы Компаниям Группы или Поставщикам услуг в соответствии с требованиями программы Кошелька. Утерянные, украденные или просроченные Вознаграждения не подлежат замене.

23. Ваши обязанности:

• Вы несете ответственность за то, чтобы вся информация была (и оставалась) верной, полной и актуальной.
• Если мы попросим вас предоставить документ, удостоверяющий личность, предоставьте его в течение 30 дней.
• Вы несете ответственность за сохранность данных для входа в Кошелек.

24. Если вы не будете соблюдать правила, изложенные в настоящем разделе, мы можем автоматически заблокировать или аннулировать ваш Кошелек.

25. Вы не можете использовать Кошелек или Вознаграждения каким-либо вводящим в заблуждение, несправедливым или пагубным образом.

26. Мы можем зачесть/погасить все возможные Бонусы, которые у вас есть, чтобы удовлетворить любую претензию, которую мы (или Компания Группы) предъявляем вам. Мы можем сделать это в любое время и без предварительного уведомления.

27. Мы можем изменить, заблокировать или прекратить действие любого элемента Кошелька, Вознаграждений и Бонусов. В частности, мы можем изменить:

• настоящие условия использования Вознаграждений и Кошелька;
• то, каким пользователям мы разрешаем иметь Кошелек;
• то, какие Вознаграждения или Бонусы мы предоставляем;
• даты истечения срока действия любых Вознаграждений или Бонусов;
• любые Условия, применяемые к отдельным вознаграждениям.

28. Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас заранее, если внесем какие-либо изменения в Кошельки или полностью прекратим их предоставление.

29. Если мы прекратим предоставление Кошельков, все Бонусы и Вознаграждения, срок действия которых еще не истек, будут действительны еще в течение 12 месяцев.

A14. Права интеллектуальной собственности

1. Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат Booking.com (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать условия, изложенные ниже в пунктах A14.2 и A14.3.

2. Вам не разрешается отслеживать, копировать, очищать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать что-либо на нашей Платформе в каких-либо коммерческих целях без письменного разрешения Booking.com или его лицензиаров.

3. Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:

• отправке необоснованного количества поисковых запросов;
• использовании любого устройства или программного обеспечения для сбора данных о ценах или другой информации;
• выполнении каких-либо действий, которые создают чрезмерную нагрузку на нашу Платформу.

4. Загружая какое-либо изображение на нашу Платформу (например, с отзывом), вы подтверждаете, что оно соответствует нашим критериям и что:

• оно соответствует действительности (в частности, вы не изменили изображение и не загрузили изображение другого объекта размещения);
• оно не содержит вирусов;
• вам разрешено поделиться им с нами;
• нам разрешено использовать его на нашей платформе и в дальнейших коммерческих целях (в том числе в рекламных целях), везде и всегда (когда вы сообщите нам, что мы больше не можем его использовать, мы рассмотрим любой такой разумный запрос);
• оно не нарушает права неприкосновенности частной жизни других людей;
• вы принимаете на себя полную ответственность за любые связанные с этим правовые претензии по отношению к Booking.com.

5. Пояснение: мы не несем ответственность за какое-либо изображение, загруженное на нашу Платформу. Мы можем удалить какое-либо изображение по своему усмотрению (например, если обнаружим, что изображение не соответствует вышеуказанным критериям).

A15. Что, если что-то пойдет не так?

1. Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки (где вы также найдете ряд полезных часто задаваемых вопросов). Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте:

• ваш номер Бронирования, ваши контактные данные, ваш PIN-код (если он у вас есть) и адрес электронной почты, который вы использовали при Бронировании;
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

2. Все запросы и жалобы регистрируются, а самые срочные из них рассматриваются в порядке наивысшего приоритета.

3. Если вы проживаете на территории Европейской экономической зоны и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете иметь право подать жалобу через платформу ODR (онлайн-разрешение споров) Европейской комиссии (ec.europa.eu/odr). Это право зависит от предмета вашей жалобы:

• если речь идет об объекте размещении, авиабилетах или варианте досуга, вы можете использовать платформу ODR;
• если речь идет о наземном транспорте, вы не можете использовать платформу ODR (поскольку наземный транспорт бронируется через Booking.com Transport Limited, а Соединенное Королевство вышло из ЕС).

4. Если вы проживаете в Чешской Республике и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Департамент альтернативного разрешения спросов Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чешской Республики (зарегистрированный офис: Štěpánská 15, Prague 2, почтовый индекс: 120 00, адрес электронной почты: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Если вы проживаете в Бразилии и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу через Федеральную платформу разрешения потребительских споров Бразилии (consumidor.gov.br/).

6. Мы стараемся разрешать споры с помощью внутренних процедур компании и не обязаны подчиняться каким-либо альтернативным процедурам разрешения споров, осуществляемым независимыми поставщиками.

A16. Коммуникация с Поставщиком услуг

1. Мы можем содействовать вашей коммуникации с Поставщиком услуг, но не можем гарантировать, что он будет читать ваши сообщения или сделает то, о чем вы просите. Само по себе то, что вы связываетесь с Поставщиком услуг или он связывается с вами, не означает, что у вас есть основания для судебного иска.

A17. Меры противодействия недопустимому поведению

1. Мы имеем право запретить вам делать любые Бронирования, отменить любые Бронирования, которые вы уже сделали, и (или) прекратить использование вами нашей Платформы, нашей Службы поддержки и (или) вашего Аккаунта. Конечно, мы сделаем это только в том случае, если, по нашему мнению, для этого есть веская причина, например:

• мошенничество или некорректные действия;
• несоблюдение наших ценностей или применимых законов или нормативных положений;
• ненадлежащее или незаконное поведение (например, насилие, угрозы или вторжение в частную жизнь) по отношению к нам, любой из компаний, с которыми мы работаем, или кому-либо еще.

2. Если в результате мы отменим Бронирование, вы не получите права на возврат. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше Бронирование, если только сообщение вам о причине отмены а) не приведет к нарушению действующего законодательства и (или) б) не помешает или не воспрепятствует обнаружению или предотвращению мошенничества или другой незаконной деятельности. Если вы считаете, что мы ошибочно отменили ваше Бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки.

A18. Ограничение ответственности

1. Настоящие Условия ограничивают нашу ответственность только в соответствии с применимым законодательством. В частности, настоящие Условия не ограничивают налагаемую на нас (или Пос��авщика услуг) ответственность за нашу (или его) небрежность, которая приводит к смерти или телесным повреждениям, мошенничество, умышленное введение в заблуждение, грубую небрежность или умышленное нарушение. Помимо прав и обязанностей, описанных в данном разделе, мы не несем ответственности за какие-либо другие убытки, если только они не вызваны нарушением нами настоящих условий. Например, это означает, что мы не несем ответственности за:

• какие-либо косвенные или сопутствующие убытки или ущерб;
• потерю прибыли, возможности использования, данных, выручки, бизнес-возможностей или деловой репутации;
• специальные, штрафные санкции или типичные убытки;
• неточную информацию о Поставщике услуг;
• продукты, услуги или действия Поставщика услуг или другого делового партнера;
• ошибки в адресах электронной почты, номерах телефона или номерах кредитных карт (если только ошибки не произошли по нашей вине);
• форс-мажорные обстоятельства или события вне нашего контроля.

2. Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг:

• мы не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы в результате понесете; и
• вы не имеете права на возврат.

3. Предельным размером нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг как за одно событие, так и за ряд связанных событий является стоимость вашего Бронирования, как указано в вашем электронном письме с подтверждением. Эти ограничения ответственности применяются независимо от формы претензии, основанной на договоре, деликте, небрежности, строгой ответственности или любых других юридических нормах.

4. За исключением случаев, прямо указанных в настоящих Условиях, в отношении продуктов и услуг Поставщиков услуг не дается никаких заверений, гарантий или обязательств, и мы не несем ответственности за обеспечение их соответствия вашим целям (что остается исключительно вашей ответственностью). В максимальной степени, разрешенной законом, мы отказываемся от любых заверений и гарантий, включая, помимо прочего, гарантии коммерческой пригодности и соответствия требованиям для определенной цели. Мы не гарантируем и не даем никаких заверений в отношении того, что наш сайт будет функционировать без ошибок или сбоев, что дефекты будут устранены или что сайт и (или) его серверы не будут содержать вирусы и (или) другие вредоносные компоненты. Мы не гарантируем и не даем никаких заверений относительно пригодности, доступности, точности, надежности или своевременности любого материала на сайте для любых целей, включая программное обеспечение, услуги, информацию, текст и сопутствующий графический контент. Вы соглашаетесь с тем, что пользуетесь нашим сайтом и услугами на свой страх и риск. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности за любое неправильное или несанкционированное использование нашего сайта или услуг или любые последствия, возникающие в результате такого неправильного или несанкционированного использования.

5. Пояснение: никакое положение настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.

A19. Арбитражное соглашение

Внимательно прочтите настоящее арбитражное соглашение. Оно затрагивает права, которые вы могли бы в противном случае иметь. По соглашению большинство споров должны разрешаться посредством юридически обязывающего арбитража, а не судебных процессов и групповых исков. Настоящее арбитражное соглашение продолжает действовать после прекращения действия настоящих Условий.

Booking.com стремится к удовлетворению потребностей клиентов. Мы постараемся решить любые вопросы или проблемы, возникшие у вас в связи с нашими услугами. Если мы не сможем это сделать, вы можете предъявить претензию Booking.com, как объяснено в настоящем арбитражном соглашении. В настоящем арбитражном соглашении изложены: 1) начальная процедура уведомления Booking.com о своей претензии, которую вы должны соблюсти до подачи какого-либо арбитражного или судебного иска в соответствии с настоящим арбитражным соглашением; и, если мы не сможем удовлетворить вашу претензию, 2) процедура обращения в арбитраж или, при определенных обстоятельствах, в суд.

1. Применимое право и юрисдикция

Мы с вами соглашаемся с тем, что настоящее арбитражное соглашение свидетельствует о сделке, относящейся к межштатной торговле, и будет толковаться и применяться в соответствии с действующим в США Федеральным законом об арбитраже и федеральным законодательством об арбитраже, а также не будет регулироваться законами штатов. Настоящее арбитражное соглашение и настоящие Условия заключены и будут регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк, согласно Федеральному закону об арбитраже, независимо от норм коллизионного права. Если применимое местное законодательство не позволяет местному суду применить законодательство штата Нью-Йорк для разрешения вашего спора, спор будет регулироваться применимыми местными законами вашей страны, штата или другого места проживания. Любые споры или претензии, не подлежащие рассмотрению в арбитражном суде, как указано в настоящем разделе, будут разрешаться исключительно в федеральных судах или судах штата города Нью-Йорка, штат Нью-Йорк, и мы с вами соглашаемся подчиняться персональной юрисдикции в этих судах. В той мере, в которой применимое местное законодательство не позволяет вам разрешить спор в этих судах, вы можете подать этот спор на рассмотрение в местные суды.

2. Сфера применения

Настоящее арбитражное соглашение предназначено для наиболее широкого толкования и применения, чтобы охватывать все споры или Претензии (как определено ниже), возникающие между нами. Используя указанную Платформу, вы соглашаетесь с тем, что все возможные Претензии (как определено ниже), возникающие на основании или в отношении использования вами указанной Платформы или других услуг, предоставляемых компанией Booking.com или поддерживающими компаниями в связи с использованием вами указанной Платформы (включая толкование и сферу применения настоящего арбитражного соглашения и возможности рассмотрения спора в арбитраже), или ваших отношений с нами или любой дочерней, материнской или аффилированной компанией или компаниями (независимо от того, основаны ли они на договоре, деликте, законе, мошенничестве, искажении фактов или любых других юридических нормах), если они явным образом не исключены из дел, рассматриваемых в арбитраже, как указано ниже (каждая по отдельности — «Претензия», а совместно — «Претензии»), будут разрешены посредством обязательного, юридически обязывающего арбитража.

3. Процедура отказа

Несмотря на вышеизложенное, вы можете отказаться ��т настоящего соглашения о юридически обязывающем арбитраже в течение 30 дней после вступления настоящего арбитражного соглашения в силу («Крайний срок отказа»). Этот срок будет отсчитываться от наиболее ранней из следующих дат: а) дата, когда вы впервые воспользовались нашей Платформой, б) дата, когда вы впервые воспользовались нашими услугами, или в) дата, когда у вас возникли отношения с нашей компанией. Вы можете отказаться от арбитражного соглашения, отправив нам письменное уведомление через наш Центр разрешения споров с сообщением: «Арбитраж — уведомление об отказе».

Чтобы ваше уведомление об отказе было действительным, мы должны получить его через форму в нашем Центре разрешения споров с надлежащим сообщением не позднее чем через 3 дня после истечения Крайнего срока отказа. Вы соглашаетесь с тем, что, если мы не получим от вас уведомление об отказе или если мы получим от вас уведомление об отказе позже, чем через 3 дня после истечения Крайнего срока отказа, вы должны направлять все свои возможные Претензии в арбитраж.

Ни одно из положений настоящего арбитражного соглашения не должно толковаться как создающее какие-либо юридические права, которые в ином случае отсутствуют в соответствии с законом, или представляющее собой какой-либо отказ от какой-либо защиты в персональной юрисдикции, а также настоящее арбитражное соглашение не дает вам право предъявлять какое-либо требование о защите прав, которое в соответствии с законом не может быть рассмотрено в каком-либо суде.

4. Предварительное разрешение споров

Прежде чем инициировать какой-либо спор или Претензию, как описано ниже, вы должны сначала дать нам возможность удовлетворить какие-либо ваши жалобы, отправив их в письменном виде через форму, доступной в нашем Центре разрешения споров («Процедура внутреннего рассмотрения»). Процедуру внутреннего рассмотрения инициирует сообщение, которое вы отправляете нам через Центр разрешения споров. Это сообщение должно содержать следующую информацию: 1) ваше имя, 2) ваш адрес, 3) адрес электронной почты, который вы использовали для бронирования, 4) номер вашего бронирования, 5) дату бронирования, 6) название объекта, который вы забронировали, 7) краткое описание характера вашей жалобы и 8) решение, которого вы ожидаете (совместно — «Необходимая информация»). Кроме того, сообщение должно начинаться с формулировки «Запрос в соответствии с арбитражным соглашением». Если ваше сообщение не начинается с этих слов или если оно не содержит всей Необходимой информации (или объяснения того, почему вы не можете включить какую-либо Необходимую информацию), то вы не инициируете надлежащим образом Процедуру внутреннего рассмотрения, что вы должны сделать, прежде чем инициировать какой-либо арбитражный или иной судебный иск против Booking.com. Это требование предназначено для информирования нас о том, что у вас есть с нами спор, который вы хотите разрешить. Если мы не сможем удовлетворить вашу жалобу в течение 60 дней с момента начала Процедуры внутреннего рассмотрения, вы можете подать требование о защите прав согласно настоящему арбитражному соглашению.

5. Процедура арбитража

Арбитраж инициируется и администрируется Американской арбитражной ассоциацией («ААА»). Вы соглашаетесь с тем, что, если AAA откажется администрировать арбитраж или иным образом не сможет администрировать арбитраж по какой-либо причине, Booking.com выберет альтернативное место арбитражного рассмотрения споров и вы дадите письменное согласие на администрирование арбитража в альтернативном месте арбитражного рассмотрения споров, выбранном Booking.com.

Мы согласны с тем, что уплатим все регистрационные, административные и арбитражные сборы, кроме начального регистрационного сбора, который вы должны уплатить для подачи начального арбитражного требования, и если размер вашей Претензии составляет менее 1000 долларов США, мы возместим вам регистрационный сбор, если вы предоставите письменное заявление о возмещении с подтверждением недостаточности собственных средств для оплаты сбора. В случае, если вы сможете доказать, что расходы на арбитраж будут непомерно высокими по сравнению с расходами на судебное разбирательство, Booking.com оплатит такую часть вашего регистрационного сбора в связи с арбитражем, которую арбитр сочтет необходимой для того, чтобы расходы на арбитраж не были непомерно высокими по сравнению с расходами на судебное разбирательство. В противном случае каждый из нас будет оплачивать сборы и расходы наших соответствующих адвокатов, экспертов, свидетелей, а также подготовку и представление доказательств в арбитраже.

Арбитражное разбирательство будет проводиться в соответствии с правилами ААА, включая разработанные ей Правила арбитража по делам потребителей (если применимо) с изменениями, внесенными настоящим арбитражным соглашением. В случае противоречия между правилами ААА и настоящим арбитражным соглашением преимущественную силу имеют условия настоящего арбитражного соглашения. Правила ААА и информацию об арбитраже и сборах можно найти в Интернете на сайте www.adr.org или узнать, позвонив в ААА по телефону 1-800-778-7879.

Арбитраж будет проводиться одним арбитром, назначенным ААА. Вы соглашаетесь с тем, что арбитраж будет проводиться на английском языке. В случае претензий на сумму менее 25 000 долларов США для арбитражного разбирательства не требуется личное присутствие сторон или свидетелей; вместо этого оно будет проводиться исключительно на основании письменных материалов, если вы не дадите запрос на слушание с личным присутствием или по телефону или если арбитр не определит, что требуется слушание с личным присутствием или по телефону. В случае слушания предпочтение должно отдаваться слушанию по телефону, если только арбитр не определит, что право стороны на принципиально справедливое судебное разбирательство будет нарушено без слушания с личным присутствием. В случае слушания с личным присутствием слушание проводится в удобном для сторон месте. Booking.com обычно требует проведения слушания в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. Вы можете подать арбитру ходатайство о выборе альтернативного места проведения слушания. Выбор арбитром места проведения слушания является окончательным и обязательным к исполнению. Вы соглашаетесь с тем, что в случае проведения слушания с личным присутствием любой сотрудник или аффилиат Booking.com B.V., находящийся за пределами США и участвующий в слушании, может участвовать в нем по телефону или посредством видеоконференции, а также его/ее личное присутствие не потребуется.

Любое арбитражное разбирательство будет носить конфиденциальный характер, и ни вы, ни мы не вправе раскрывать наличие, содержание или результаты любого арбитражного разбирательства, за исключением случаев, когда это требуется по закону или в целях приведения в исполнение арбитражного решения. Постановления по всем арбитражным решениям могут быть вынесены на рассмотрение любого суда, обладающего надлежащей юрисдикцией.

Как правило, обмен информацией до слушания будет ограничен разумным предоставлением не охраняемых адвокатской тайной документов, имеющих непосредственное отношение к спору. Если арбитр не определит, что дополнительная форма обмена информацией необходима для обеспечения принципиально справедливого процесса, эти документы будут ограничены вашим бронированием и сообщениями непосредственно об этом бронировании между вами, Booking.com и объектом(ами) размещения, которые относятся к вашему спору с Booking.com. Все вопросы, касающиеся досудебного обмена информацией, его актуальности или объема, будут решаться арбитром, и решение арбитра будет окончательным.

6. Арбитражное решение

Арбитр будет иметь право выносить декларативные или судебные запреты, промежуточные или окончательные, только в лично вашу пользу и только в той мере, в которой это необходимо для защиты ваших прав, обоснованной вашей индивидуальной претензией, не затрагивая других клиентов Booking.com, и любые обеспечительные меры, назначенные арбитром, могут быть приведены в исполнение любым судом надлежащей юрисдикции. Ни одно из положений настоящих Условий не помешает вам добиваться публичного судебного запрета отдельно от арбитража в суде в соответствии с настоящими Условиями, и любое такое заявление не будет считаться несовместимым с арбитражным соглашением для ведения арбитражного слушания или отказом от права на арбитражное рассмотрение ваших индивидуальных претензий. Вы и Booking.com соглашаетесь с тем, что любые разбирательства c целью добиться средства правовой защиты в виде судебного запрета будут продолжены после арбитражного разбирательства всех рассматриваемых арбитражем Претензий, средств правовой защиты или оснований для иска и будут приостановлены до получения результатов арбитража в соответствии с разделом 3 Федерального закона об арбитраже.

7. Исключения из арбитражного соглашения

И вы, и Booking.com соглашаетесь с тем, что следующие основания для иска и (или) требования о защите прав являются исключениями из Претензий, подпадающих под действие арбитражного соглашения, и будут рассматриваться в ходе судебного разбирательства в суде надлежащей юрисдикции (как указано в настоящем арбитражном соглашении): i) любая претензия или основание для иска в связи с фактическим или потенциальным ущемлением, незаконным присвоением или нарушением авторских прав, товарных знаков, коммерческой тайны, патентов или других прав интеллектуальной собственности стороны; ii) любая претензия или основание для иска, требующие экстренного судебного запрета на основании неотложных обстоятельств (например, неминуемой опасности или совершения преступления, взлома, кибератаки); или iii) запрос на средство правовой защиты в виде публичного судебного запрета, если такие средства правовой защиты разрешены и не могут быть отменены применимым законодательством. Кроме того, в той мере, в которой ваш спор или Претензия подпадает под действие применимого законодательства, вы можете обратиться в суд мелких тяжб.

8. Отказ от групповых исков

В дополнение к вышеизложенному, И ВЫ, И МЫ СОГЛАШАЕМСЯ С ТЕМ, ЧТО ЛЮБОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО, БУДЬ ТО В АРБИТРАЖЕ ИЛИ В СУДЕ, БУДЕТ ПРОВОДИТЬСЯ ТОЛЬКО НА ИНДИВИДУАЛЬНОМ ОСНОВАНИИ, А НЕ В ВИДЕ ГРУППОВОГО, КОНСОЛИДИРОВАННОГО ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОГО ИСКА, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ИСКОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СУДЕБНОГО ЗАПРЕТА, КАК ОПИСАНО НИЖЕ И В НАСТОЯЩЕМ ПУНКТЕ. По ходатайству одной или нескольких затронутых сторон и после предоставления всем другим затронутым сторонам возможности быть заслушанными, арбитр может по своему усмотрению координировать более одного арбитражного разбирательства, инициированного в соответствии с настоящим арбитражным соглашением, для повышения эффективности обмена информацией и во избежание несоответствия правовых решений. Во избежание неоднозначности, любая координация в соответствии с предыдущим предложением будет ограничена только текущими арбитражными разбирательствами, инициированными в соответствии с настоящим арбитражным соглашением, и арбитр не может председательствовать в представительском или групповом разбирательстве в какой-либо форме. Все стороны сохранят за собой право запросить индивидуальное слушание.

Если суд или арбитр в ходе разбирательства между вами и нами решит, что этот отказ от группового иска не имеет законной силы, настоящее арбитражное соглашение будет для вас недействительным. Если вы откажетесь от арбитражного соглашения, как указано выше, этот отказ от группового иска не будет применяться к вам. Ни вы, ни любой другой клиент не можете быть представителем группы, членом группы или иным образом участвовать в групповом, консолидированном или представительском разбирательстве без соблюдения процедуры отказа, изложенной выше.

9. Отказ от суда присяжных

ЕСЛИ ПО КАКОЙ-ЛИБО ПРИЧИНЕ ПРЕТЕНЗИЯ РАССМАТРИВАЕТСЯ В СУДЕ, А НЕ В АРБИТРАЖЕ, И ВЫ, И МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ЛЮБОГО ПРАВА НА СУД ПРИСЯЖНЫХ.

A20. Связанные туристические услуги

1. Если:

• после выбора и оплаты одной туристической услуги вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска во время одного и того же посещения Платформы; или
• вы бронируете дополнительные туристические услуги для своей поездки или отпуска по предоставленной нами ссылке не позднее чем через 24 часа после получения у нас подтверждения вашего первоначального Бронирования,

вы НЕ будете пользоваться правами, применяемыми к пакетным предложениям в соответствии с Директивой ЕС (ЕС) 2015/2302 или Правилами Великобритании о пакетных турах и связанных туристических услугах от 2018 года (совместно — «Требования к пакетным турам»). Поэтому мы не несем ответственности за надлежащее предоставление этих туристических услуг. В случае возникновения проблем обращайтесь к соответствующему Поставщику услуг.

2. В любом из этих случаев указанные туристические услуги станут частью связанной туристической услуги, а не пакетного предложения. В этом случае компанией Booking.com (в соответствии с требованиями законодательства ЕС и Соединенного Королевства) предусмотрена защита в отношении возврата ваших платежей Booking.com за услуги, которые не были оказаны из-за неплатежеспособности Booking.com. Обратите внимание, что это не обеспечивает возврат в случае неплатежеспособности соответствующего Поставщика услуг.

3. Booking.com добровольно расширил действие этой защиты в случае неплатежеспособности на клиентов за пределами ЕС и Соединенного Королевства, забронировавших ряд туристических услуг через Booking.com, которые представляют собой Связанные туристические услуги в контексте Требований к пакетным турам. Это расширенная защита применяется только к платежам, получаемым Booking.com.

4. Booking.com обеспечил защиту в случае неплатежеспособности путем получения банковской гарантии от Deutsche Bank, находящегося под управлением Sedgwick International UK, в отношении любых денежных средств, выплачиваемых напрямую компании Booking.com.

5. Путешественники могут связаться с Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, тел. +44 207 530 0600, адрес электронной почты: helpline@uk.sedgwick.com), если в услугах им отказано из-за неплатежеспособности Booking.com.

6. Примечание: эта защита в случае неплатежеспособности не распространяется на договоры с другими сторонами, кроме Booking.com, которые могут выполняться, несмотря на неплатежеспособность Booking.com.

7. См. Директиву (ЕС) 2015/2302, перенесенную в национальное законодательство Европейского Союза или Соединенного Королевства.

Б1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Объектами размещения.

Б2. Договорные отношения

1. Когда вы делаете Бронирование, оно осуществляется напрямую у Поставщика услуг. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего Бронирования.

2. Booking.com B.V. владеет и управляет Платформой.

3. На нашей Платформе показываются только те Объекты размещения, которые связаны с нами коммерческими отношениями, при этом необязательно показываются все их продукты или услуги.

4. Информация о Поставщиках услуг (например, удобства, правила проживания и подходы устойчивого развития) и их Туристических продуктах (например, цены, наличие мест и правила отмены) основана на том, что они нам предоставляют. Они несут ответственность за то, чтобы информация была точной и актуальной.

Б3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Объекты размещения, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали Объект размещения, мы предоставим вам и Поставщику услуг подробную информацию о вашем Бронировании, включая имена гостей.

3. В зависимости от условий вашего Бронирования мы можем помочь вам изменить или отменить его, если вы захотите.

Б4. Ваши действия

1. Правильно заполните все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Внимательно прочтите настоящие Условия и условия, отображаемые в процессе бронирования.

3. Бережно обходитесь с Объектом размещения и его мебелью, сантехникой, электроникой и другим содержимым и оставляйте вещи в том же состоянии, в котором они были при вашем заезде. Если что-то сломано, повреждено или потеряно, обязательно сообщите об этом персоналу (как можно скорее и обязательно до своего отъезда).

4. Обеспечивайте безопасность в Объекте размещения во время проживания. Например, не оставляйте двери или окна открытыми.

Б5. Цена и оплата

1. См. выше разделы «Цены» (A6) и «Оплата» (A7).

Б6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. «Правила» (A8) выше.

Б7. Что еще нужно знать?

Услуга «Мы возвращаем разницу в цене»

1. Мы хотим, чтобы вы всегда совершали бронирования по самой выгодной цене. Если, после того как вы забронировали у нас Объект размещения, вы найдете такой же Объект размещения (с такими же условиями) за меньшую цену на другом сайте, мы обещаем вернуть разницу в соответствии с правилами и условиями предоставления услуги «Мы возвращаем разницу в цене».

Предложение от партнера

2. Некоторые предложения на нашей Платформе помечены как «Предложения от партнера». Это означает, что они поступают к нам через партнера Booking.com (компанию), а не напрямую от Поставщика услуг. Если не указано иное, любое забронированное вами Предложение от партнера:

• оплачивается при бронировании;
• не может быть изменено (но если предлагается бесплатная отмена, вы сможете отменить бронирование бесплатно, если сделаете это вовремя);
• не суммируется с другими предложениями (промоакциями, поощрениями или вознаграждениями);
• невозможно оценить (оставить оценку по отзывам), и о них нельзя написать отзыв на нашей Платформе.

Ценовое стимулирование Booking.com

3. Некоторые снижения цен, которые вы видите, финансируются нами, а не Поставщиком услуг. Мы сами оплачиваем часть стоимости.

Правила относительно ущерба

4. Во время бронирования вы можете увидеть, что некоторые Поставщики услуг упоминают «правила относительно ущерба». Это означает, что если кто-либо из вашей группы что-либо потеряет или повредит:

• вы должны сообщить об этом Поставщику услуг;
• вместо того чтобы взимать оплату напрямую с вас, у Поставщика услуг будет 14 дней, чтобы отправить запрос на получение компенсации ущерба через нашу Платформу, указав ваш номер бронирования;

• если он это сделает, мы уведомим вас, чтобы вы могли сообщить нам, есть ли у вас какие-либо комментарии и согласны ли вы со списанием оплаты, а затем:

  • если вы согласны, мы спишем с вас оплату от его имени;
  • если вы не согласны, мы рассмотрим вопрос и решим, рассматривать ли его дальше*.
• 5. Существует ограничение (которое отображается во время бронирования) на сумму, которую Поставщик услуг может взимать с вас через нашу Платформу в соответствии с правилами относительно ущерба.
• 6. Любая ваша оплата будет осуществляться между вами и Поставщиком услуг. Мы просто организуем ее от имени Поставщика услуг.
• 7. Правила относительно ущерба не касаются общей уборки, обычного износа, каких-либо преступлений (например, краж) или каких-либо нефизических «повреждений» (например, штрафов за курение или привоз с собой домашних животных).
• 8. Поставщик услуг может потребовать «страховой залог» до заезда или при заезде. В этом случае вы увидите информацию о залоге во время бронирования, при этом страховой залог не имеет ничего общего с «правилами относительно ущерба». Мы не будем участвовать в каких-либо финансовых расчетах, связанных со страховыми залогами.
• * В случае какого-либо ущерба Поставщик услуг всегда может принять решение о возбуждении (судебного) иска в отношении вас, не пользуясь правилами относительно ущерба, и в этом случае ограничение (см. выше пункт 5) не будет применяться.

Как мы работаем

9. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

В1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Вариантами досуга.

В2. Договорные отношения

1. Мы не (пере)продаем, не предлагаем и не предоставляем какие-либо Варианты досуга от своего имени. Когда вы бронируете Вариант досуга, вы заключаете договор напрямую с а) Поставщиком услуг или б) Сторонним агрегатором (если он перепродает Вариант досуга), как становится понятно в процессе бронирования.

2. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.

В3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг и (время от времени) Сторонние агрегаторы могут продвигать и продавать Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронируете Вариант досуга, мы предоставим вам и Поставщику услуг сведения о Бронировании; если Поставщику услуг нужно больше информации, чем только ваше имя, мы сообщим вам об этом во время бронирования.

3. В зависимости от условий вашего Бронирования мы можем помочь вам изменить или отменить его, если вы захотите.

В4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.

В5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Вариант досуга, ваше оплату организуем мы. Более подробную информацию о том, как это работает (включая сопутствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).

В6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. «Правила» (A8) выше.

В7. Что еще нужно знать?

Как мы работаем

1. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Г1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Арендой автомобилей.

Г2. Договорные отношения

1. Когда вы бронируете Аренду, вы совершаете Бронирование а) напрямую у нас или б) напрямую у Поставщика услуг. В любом случае:

• наши Условия регулируют процесс бронирования; когда мы отправим вам Подтверждение бронирования, вы заключите с нами договор;
• Договор аренды регулирует саму Аренду; подписывая его на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (однако вы увидите и примете его основные условия при бронировании автомобиля).

2. В большинстве случаев вы получите Подтверждение бронирования, как только завершите Бронирование, но если Поставщик услуг не подтвердит вашу Аренду сразу, мы не примем оплату и не отправим вам Подтверждение бронирования, пока он этого не сделает.

3. При наличии несоответствий между настоящими Условиями и Договором аренды, применяется Договор аренды.

Г3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. Мы не гарантируем точную марку и модель автомобиля, который вы бронируете (если только это прямо не указано нами). Фраза «или похожий» означает, что вы можете получить аналогичный автомобиль (т. е. такого же размера, с таким же типом коробки передач и т. д.). Фотографии автомобилей носят исключительно иллюстративный характер.

3. После того как вы забронировали Аренду:

• мы предоставим Поставщику услуг сведения о Бронировании (например, имя Основного водителя и контактный номер телефона);
• мы предоставим вам информацию о получении автомобиля (например, контактные данные Поставщика услуг и сведения о том, что вам нужно с собой взять).

Г4. Ваши действия

1. Вы должны предоставить всю информацию, необходимую для оформления нами Бронирования (контактные данные, Время получения автомобиля и т. д.).

2. Вам необходимо прочитать и согласиться соблюдать настоящие Условия и Договор аренды и признать, что в случае их нарушения:

• вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
• ваше Бронирование может быть отменено;
• персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в выдаче ключей.

3. Вам следует ознакомиться с конкретными требованиями, предъявляемыми к вашей Аренде, так как многие сведения (требования к водительским удостоверениям, размер страхового залога, необходимые документы, принимаемые платежные карты и т. д.) варьируются в зависимости от Аренды. Поэтому обязательно внимательно прочтите:

• настоящие Условия;
• основные условия Договора аренды, которые вы увидите во время бронирования; и
• сам Договор аренды, который вы получите при Получении автомобиля.

4. К моменту Получения автомобиля вам следует быть на стойке прокатной компании. Если вы опоздаете, автомобиль может уже быть недоступен, и у вас не будет права на возврат. Если вы понимаете, что можете опоздать, очень важно, чтобы вы связались с Поставщиком услуг или с нами, даже если это связано с задержкой рейса и вы указали свой номер рейса.

5. В основных условиях вашей Аренды указано, что нужно иметь Основному водителю при Получении автомобиля. Вы должны убедиться в том, что, когда он подойдет к стойке прокатной компании, он будет иметь при себе все необходимое (например, водительское удостоверение, любое необходимое удостоверение личности и кредитную карту на свое имя с достаточным количеством доступных средств для покрытия страхового залога).

6. Вы должны убедиться в том, что Основной водитель соответствует требованиям и подходит (по мнению Поставщика услуг) для управления автомобилем.

7. У вас должны быть все документы (такие как удостоверение личности, ваучер и водительское удостоверение), которые вам необходимы для Получения автомобиля.

8. Вы должны показать персоналу на стойке прокатной компании действующие водительские удостоверения каждого водителя. Каждый водитель должен иметь водительское удостоверение хотя бы 1 год (или более долгий срок во многих случаях). Если у какого-либо водителя в водительском удостоверении стоят отметки / штрафные баллы, сообщите нам об этом как можно скорее, так как Поставщик услуг может не разрешить ему водить автомобиль.

9. Вы должны убедиться в том, что любой водитель, имеющий водительское удостоверение, выданное в Англии, Шотландии или Уэльсе, получил «контрольный код» водительского удостоверения не позднее чем за 21 день до Получения автомобиля.

10. Вы должны убедиться в том, что у каждого водителя есть собственное Международное водительское удостоверение (если оно необходимо), а также водительское удостоверение своей страны. Обратите внимание, что все водители должны постоянно иметь при себе водительские удостоверения (и Международное водительское удостоверение, если оно необходимо).

11. Вы должны убедиться в том, что для каждого ребенка есть подходящее детское автокресло, если оно необходимо.

12. Если что-то пойдет не так во время Аренды (авария, поломка и т. д.), вы:

• должны связаться с Поставщиком услуг;
• не должны разрешать ремонт без согласия Поставщика услуг;
• должны сохранить всю документацию (счета за ремонт, протоколы полиции и т. д.), чтобы передать ее нам / Поставщику услуг / страховой компании.

Г5. Цена и оплата

1. Зарегистрированным продавцом по вашему Бронированию является Booking.com Transport Limited. Более подробную информацию о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).

Дополнительные расходы и сборы

2. Во многих случаях Поставщик услуг требует доплату за молодого водителя. Она взимается за каждого водителя моложе определенного возраста (например, 25 лет). В некоторых случаях Поставщик услуг может также требовать доплату за пожилого водителя. Она взимается за каждого водителя старше определенного возраста (например, 65 лет). При бронировании на нашей Платформе вы должны указать возраст Основного водителя, чтобы мы могли передать вам сведения о любых сборах, связанных с возрастом водителя, которые вы должны оплатить при Получении автомобиля.

3. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за аренду в одну сторону, если вы будете возвращать автомобиль не в том месте, в котором его получали. Если вы собираетесь это сделать, вам необходимо указать место возврата автомобиля при бронировании, чтобы мы могли сообщить вам, возможно ли это, и передать вам сведения о любом сборе за аренду в одну сторону, который вы должны оплатить при Получении автомобиля.

4. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за пересечение границы, если во время аренды вы совершаете поездку в другую страну, в другой штат или на другой остров. Если вы собираетесь это сделать, очень важно сообщить об этом нам и (или) Поставщику услуг как можно скорее (это следует сделать до Получения автомобиля).

5. За единицу расчета стоимости Аренды берется период, равный 24 часам, поэтому (например) аренда на 25 часов будет стоить столько же, сколько на 48 часов.

6. Если после Получения автомобиля вы захотите воспользоваться им в течение более длительного срока, обратитесь к Поставщику услуг. Он сообщит вам, сколько это будет стоить, и вы напрямую заключите с ним новый договор. Если вы вернете автомобиль позже установленного срока, не договорившись об этом заранее, Поставщик услуг также может списать дополнительный сбор.

Дополнительные услуги

7. В некоторых случаях вы заплатите за какие-либо дополнительные услуги (детские автокресла, GPS-навигатор, зимние шины и т. д.) при бронировании автомобиля. В этом случае они будут гарантированно предоставлены вам при Получении автомобиля.

8. В других случаях вы просто запросите какие-либо дополнительные услуги при бронировании автомобиля. В этом случае:

• вы заплатите за них при Получении автомобиля; и
• Поставщик услуг не гарантирует, что они будут вам доступны.

Г6. Изменения, отмены и возвраты

1. Мы выходим за рамки наших юридических обязательств. Несмотря на то что местное законодательство не требует от нас предоставления вам определенных прав на отмену, мы гарантируем, что будем соблюдать наши правила относительно возврата средств, если вы отмените свое Бронирование.

2. Следующие условия касательно отмен и изменений применяются ко всем Бронированиям, за исключением:

• Бронирований у прокатных компаний Dollar или Thrifty, которые были сделаны до 26 января 2021 года (проверьте условия аренды);
• Бронирований с пометкой «невозвратное» (вы не можете изменить невозвратное Бронирование и не получите возврат, если его отмените).

Отмены

3. Если вы отменяете бронирование:

• БОЛЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды, вы получите полный возврат средств;
• МЕНЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды или пока вы находитесь на стойке прокатной компании, мы вернем вам уплаченные средства за вычетом стоимости трех дней аренды (таким образом, вы не получите возврат, если ваш автомобиль был забронирован на 3 дня или меньше);
• ПОСЛЕ того, как аренда должна начаться (или вы просто не приходите), вы не получите возврат средств.

4. Персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в предоставлении автомобиля, если (например):

• вы не прибываете на место вовремя;
• вы не имеете права арендовать автомобиль;
• у вас нет необходимой документации;
• у основного водителя нет кредитной карты на его имя, на которой достаточно доступных средств для внесения страхового залога за автомобиль.

Если это произойдет, позвоните нам со стойки прокатной компании, чтобы отменить Бронирование, и вы получите возврат средств за вычетом стоимости трех дней аренды. В противном случае вы не сможете получить возврат.

Изменения (вашего Бронирования)

5. Вы можете внести изменения в свое Бронирование в любое время до получения автомобиля.

6. В большинстве случаев проще всего сделать это через наше приложение или наш сайт (в разделе «Управление бронированием»).

7. За изменение Бронирования не взимается административный сбор, но любые внесенные вами изменения могут повлиять на стоимость аренды. Иногда единственный способ изменить Бронирование — это отменить его и сделать другое Бронирование. В этом случае мы можем взимать с вас штраф за отмену от имени прокатной компании.

8. Если изменение Бронирования повлечет за собой изменение цены или штраф за отмену, мы сообщим вам об этом заранее.

Изменения, которые вносим мы

9. Если нам / Поставщику услуг потребуется внести изменение в ваше Бронирование (например, если Поставщик услуг не может предоставить автомобиль), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если вы не примете это изменение, вы сможете отменить Бронирование и потребовать полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей Аренды), но мы не будем нести никакой дополнительной ответственности за какие-либо прямые или косвенные расходы, которые вы можете понести (например, за номер в отеле или такси).

Г7. Что еще нужно знать?

Общие положения

1. Во всех случаях водители должны быть не моложе минимального возраста для аренды или вождения автомобиля. В некоторых случаях они также должны быть не старше максимального возраста. Лимиты могут варьироваться в зависимости от Поставщика услуг, местоположения и типа автомобиля.

2. Автомобилем могут управлять только соответствующие требованиям водители, имена которых указаны в Договоре аренды.

3. Вы не можете уехать на автомобиле в другую страну, другой штат или на другой остров и (или) вернуть его в другом месте без предварительной договоренности.

Позднее получение / ранний возврат автомобиля

4. Если вы получаете автомобиль позже (см. выше пункт Г4.4) или возвращаете его раньше, чем указано в Подтверждении бронирования, Поставщик услуг не вернет вам средства за «неиспользованное» время.

Как мы работаем

5. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Д1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Авиабилетами.

Д2. Договорные отношения

1. Большинство Авиабилетов на нашей Платформе предоставляется через Стороннего агрегатора, который выступает как посредник для авиакомпании(й).

2. Вы совершаете Бронирование напрямую у авиакомпании. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего Бронирования. При бронировании вы заключаете i) Договор о посредничестве со Сторонним агрегатором (для билета) и ii) Договор перевозки с авиакомпанией (для самих Авиабилетов).

3. Если вы бронируете какие-либо дополнительные услуги (дополнительный багаж, страховку и т. д.), вы заключаете прямой договор со Сторонним агрегатором или другой компанией. Мы не будем участвовать в заключении этого договора.

4. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет или любые дополнительные услуги, которые вы можете купить, и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.

Д3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали свой Перелет, ваши сведения о Бронировании (например, имена путешественников) будут предоставлены Поставщику услуг.

3. В зависимости от Договора перевозки мы можем помочь вам изменить или отменить Бронирование, если вы захотите.

Д4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем Бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.

Д5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Перелет, ваша оплата будет организована нами, Сторонним агрегатором (или стороной, указанной им) или третьей стороной, например авиакомпанией. Более подробную информацию о том, как мы организуем оплату (включая соответствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A7).

Д6. Изменения, отмены и возвраты

1. Вы найдете правила отмены в Договоре перевозки, который будет доступен во время бронирования вашего Перелета.

2. За изменение или отмену вашего Перелета может взиматься сбор.

3. Авиакомпании оставляют за собой право переносить или отменять рейсы по своему усмотрению.

4. Разные билеты одной и той же авиакомпании могут иметь разные ограничения или включать разные услуги.

5. Если у вас есть какие-либо вопросы об изменениях, отменах или возврате средств, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Д7. Что еще нужно знать?

Код-шеринг

1. У некоторых авиакомпаний заключены договоры на условиях «код-шеринга» с другими авиакомпаниями. Таким образом, вы можете купить билет у одной авиакомпании (компании-партнера), но лететь на самолете, принадлежащем другой авиакомпании (компании-оператору). В большинстве подобных случаев вы будете регистрироваться на рейс у авиакомпании-оператора, но заранее уточните эту информацию у авиакомпании-партнера.

2. Если Перелет предоставляется на условиях код-шеринга, вы будете проинформированы об этом при бронировании.

Запрещенные авиакомпаниями действия

3. Большинство авиакомпаний не позволяют людям покупать билеты, если они не собираются воспользоваться ими полностью, например, билет туда и обратно, если человек не собирается совершать обратный перелет. Чтобы ознакомиться с дополнительными примерами, просто введите в поисковую систему «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» или «back-to-back ticketing».

4. Приобретая Авиабилет, вы соглашаетесь не делать этого и соглашаетесь возместить нам убытки по претензиям от авиакомпаний в отношении любой разницы между стоимостью вашего фактического путешествия и стоимостью полного путешествия, указанной в вашем(их) билете(ах).

ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ США — ОВЕРБУКИНГ ПРИ АВИАПЕРЕЛЕТАХ:

На некоторых рейсах может возникнуть овербукинг, и есть небольшая вероятность того, что при клиенту, у которого есть подтвержденное бронирование, будет отказано в посадке на рейс. В случае овербукинга ни одному из клиентов не будет отказано в посадке до тех пор, пока сотрудники авиакомпании не попробуют найти добровольцев, готовых отказаться от своего бронирования в обмен на компенсацию, размер которой устанавливается авиакомпанией. Если добровольцев недостаточно, авиакомпания откажет в посадке другим лицам в соответствии со своей частной очередностью посадки. За некоторыми исключениями, в том числе при несоблюдении установленных перевозчиком сроков регистрации, лица, которым на недобровольном основании отказано в посадке, имеют право на компенсацию. Полные правила выплаты компенсации и очередность посадки каждой авиакомпании доступны в аэропортах во всех билетных кассах и местах посадки. Некоторые авиакомпании не применяют эти средства защиты прав потребителей при выполнении рейсов из некоторых зарубежных стран, хотя могут быть доступны другие средства защиты прав потребителей. Обратитесь в свою авиакомпанию или к своему турагенту.

Использование полетных сегментов

5. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы клиенты совершали перелеты по порядку. Поэтому, если вы не совершаете первый Перелет, ваша авиакомпания может автоматически отменить оставшуюся часть вашего маршрута.

6. Если ваша авиакомпания позволяет вам «пропустить» какие-либо рейсы на вашем маршруте, убедитесь, что вы отменили Перелет(ы), который(е) вам не нужен(ны), в соответствии с правилами отмены. Обратите внимание, что у вас может не быть права на полный возврат (или любой возврат) за эти несовершенные Перелеты.

Билеты в одну сторону

7. Если вы покупаете два билета в одну сторону вместо одного билета в обе стороны:

• вы будете делать два отдельных Бронирования, каждое со своими условиями и правилами;
• любые изменения одного Авиабилета не повлияют на другой (например, если ваш первый Перелет отменен, вам не будет гарантирован возврат средств за второй Перелет).

8. Если вы путешествуете за границу, вам может потребоваться доказать сотрудникам стойки регистрации и (или) иммиграционной службы, что у вас есть обратный билет (дополнительную информацию о паспортах, визах и т. д. см. ниже в разделе «Международные поездки»).

Налоги и сборы

9. Ваш тариф будет включать в себя все налоги и сборы, взимаемые авиакомпанией или государством (за исключением сборов за въезд/выезд — см. ниже раздел «Сборы за въезд/выезд»). Вы можете нести ответственность за любое ретроактивное изменение налоговой ставки.

Сервисные сборы

10. В зависимости от того, какой Перелет вы выбрали, мы и/или Сторонний агрегатор можем списать с вас сервисный сбор.

• Наш сервисный сбор (при наличии) — это сбор за использование нашей Платформы для покупки билета у Стороннего агрегатора. Этот сбор включает любые применимые налоги (например, НДС, налог на товары и услуги и т. п.).
• Сервисный сбор Стороннего агрегатора (при наличии) — это сбор за использование Стороннего агрегатора в качестве посредника между вами и авиакомпанией (авиакомпаниями). Этот сбор может включать любые применимые налоги (например, НДС, налог на товары и услуги и т. п.).

11. Стоимость вашего билета будет включать любые сервисные сборы.

Сборы за багаж и другие дополнительные услуги

12. Ваша авиакомпания может взимать плату за зарегистрированный багаж, перевес / сверхнормативный багаж, приоритетную посадку, назначенные места, развлечения на борту, еду и напитки и (или) регистрацию в аэропорту.

13. Если она это сделает, сборы будут прибавлены к цене билета (если прямо не указано, что ваш Перелет включает дополнительную(ые) услугу(и)).

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ ДЛЯ РЕЙСОВ ПО США: Согласно федеральным нормам, для внутренних рейсов между пунктами внутри США любое ограничение ответственности перевозчика за багаж должно составлять не менее 3800 долларов США на пассажира или сумму, установленную в настоящее время статьей 254.5 раздела 14 Свода федеральных правил (CFR).

Требования к посадке

• Вы должны соблюдать все применимые требования авиакомпаний к посадке, включая ограничения времени регистрации и ограничения временных сроков, когда вы должны явиться к выходу на посадку. Вам следует позаботиться о том, чтобы у вас было достаточно времени для прибытия в аэропорт и выполнения всех требований к посадке.
• Несоблюдение требований к посадке может привести к отмене вашего маршрута авиакомпанией.

Международные поездки

14. Вы обязаны:

• иметь при себе действующий паспорт и (или) визу, если требуется;
• соблюдать любые требования в отношении въезда;
• узнать, нужна ли вам виза для проезда через страну, которая не является вашим конечным пунктом назначения;
• заранее связаться с соответствующим посольством, чтобы узнать, не изменились ли требования к паспорту, визе или въезду;
• перед поездкой в​​/через страну или регион ознакомиться с любыми предупреждениями или рекомендациями, предоставленными страной вашего проживания/происхождения.

15. Организовывая поездку в любое место или из любого места, мы не гарантируем отсутствие риска, и в максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за какой-либо возникший в результате ущерб или убытки.

16. Хотя это и не является общераспространенной практикой, но международное право разрешает «дезинсекцию» самолетов для уничтожения насекомых. Для этого персонал может опрыскать кабину самолета инсектицидом в аэрозольной форме, пока пассажиры находятся на борту, или обработать его внутренние поверхности инсектицидом остаточного действия, пока они не на борту. Перед поездкой советуем узнать о дезинсекции, в том числе о том, где она может производиться.

Рекомендации пассажирам международных рейсов по ограничению ответственности:

Пассажиры, отправляющимся в путешествие с конечным пунктом назначения или пересадкой в ​​стране, отличной от страны отправления, уведомляются о том, что ко всей их поездке, в том числе к любому отрезку поездки, полностью находящемуся в пределах стран отправления и назначения, могут применяться положения международных договоров (Варшавской конвенции, Монреальской конвенции 1999 года или других договоров), а также договор перевозки самого перевозчика или положения о тарифах. Применимый договор регулирует и может ограничивать ответственность перевозчиков перед пассажирами за смерть или телесные повреждения, уничтожение, утерю или повреждение багажа, а также за задержку пассажиров и багажа.

Дополнительную страховую защиту обычно можно получить, приобретя страхование в частной компании. На такое страхование не распространяются какие-либо ограничения ответственности перевозчика по международному договору. Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю авиакомпании или страховой компании.

Опасные грузы/материалы

Федеральное законодательство США запрещает перевозку опасных материалов на борту самолета в вашем багаже ​​или при себе. Нарушение этого запрета может повлечь за собой присуждение пяти лет тюремного заключения и штрафа в размере 250 000 долларов США или более (статья 5124 раздела 49 Свода законов США (U.S.C.)). К опасным материалам относятся взрывчатые вещества, сжатые газы, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, окислители, яды, коррозионные вещества и радиоактивные материалы. Примеры: краски, жидкость для розжига, фейерверки, слезоточивые газы, кислородные баллоны и радиофармпрепараты. В регистрируемом багаже запрещается перевозить литиевые аккумуляторы. Существуют особые исключения для небольших количеств (суммарно до 70 унций) медицинских и туалетных принадлежностей, перевозимых в вашем багаже, и некоторых товаров для курения, перевозимых с собой. Для получения дополнительной информации свяжитесь с вашей авиакомпанией или перейдите по адресу https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Сборы за въезд/выезд

17. Ваш тариф не будет включать сборы, взимаемые страной или аэропортом с въезжающих в страну/выезжающих из страны и взимаемые непосредственно в аэропорту. Перед поездкой советуем узнать, придется ли вам платить такой сбор.

Соединенное Королевство: ваша финансовая защита

18. Держатель ATOL: Booking.com B.V.

19. Номер лицензии ATOL: 11967

20. В Соединенном Королевстве мы обеспечиваем полную финансовую защиту в отношении продаж наших защищенных ATOL авиабилетов, включающих только перелет, посредством лицензии ATOL № 11967, выданной Управлением гражданской авиации, Aviation House, Beehive Ringroad, Западный Суссекс, RH6 0YR, Соединенное Королевство, телефон + 44 (0)333 103 6350, адрес электронной почты claims@caa.co.uk.

21. Приобретая у нас билет на рейс, защищенный ATOL, вы получаете Сертификат ATOL. В нем перечислено, на что распространяется финансовая защита, где вы можете получить информацию о том, что это значит для вас и с кем связаться, если что-то пойдет не так.

22. Мы или поставщики, указанные в вашем Сертификате ATOL, предоставим вам услуги, перечисленные в Сертификате ATOL (или подходящую альтернативу). В некоторых случаях, когда ни мы, ни Поставщик не можем сделать это по причине неплатежеспособности, альтернативный держатель ATOL может предоставить вам приобретенные вами услуги или подходящую альтернативу (без дополнительных затрат с вашей стороны). Вы даете согласие на то, что в этих обстоятельствах альтернативный держатель ATOL будет выполнять эти обязательства, и вы соглашаетесь выплатить любые неоплаченные средства, которые должны быть выплачены вами в соответствии с вашим договором, этому альтернативному держателю ATOL. Однако вы также соглашаетесь с тем, что в некоторых случаях невозможно будет назначить альтернативного держателя ATOL, и в этом случае вы будете иметь право предъявить требование по схеме ATOL (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо).

23. Если мы или Поставщики, указанные в вашем сертификате ATOL, не можем предоставить перечисленные услуги (или подходящую альтернативу через альтернативного держателя ATOL или иным образом) по причине неплатежеспособности, Доверительные управляющие Air Travel Trust могут произвести оплату в вашу пользу (или предоставить вам льготу) по схеме ATOL. Вы соглашаетесь с тем, что в обмен на такую ​​оплату или льготу вы полностью переуступаете этим Доверительным управляющим любые претензии, которые у вас возникли или могли возникнуть в связи с непредоставлением услуг, включая любые претензии к нам, туристическому агенту (или эмитенту вашей кредитной карты, если применимо). Вы также соглашаетесь с тем, что любые такие претензии могут быть переуступлены другому органу, если такой другой орган оплатил суммы, которые вы потребовали по схеме ATOL.

ЕС: права пассажиров в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004

24. Если ваш рейс задержан или отменен или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию/помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, если:

• вы летите в Европейский Союз (ЕС);
• вы вылетаете из ЕС;
• ваш Перелет организован авиакомпанией ЕС.

ЕС: ответственность авиаперевозчика в соответствии с Регламентом ЕС 889/2002

25. Если несчастный случай произошел на территории ЕС, к вам может применяться Регламент ЕС 889/2002.

ЕС: права лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом в соответствии с Регламентом ЕС 1107/2006

26. Регламент ЕС 1107/2006 предусматривает определенные права для лиц с ограниченными возможностями здоровья или лиц с ограниченной подвижностью.

Как мы работаем

27. Чтобы получить информацию об отзывах, о ранжировании, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».

Е1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Частным и Общественным транспортом.

Е2. Договорные отношения

1. Когда вы заранее бронируете Частный или Общественный транспорт, ваше Бронирование осуществляется напрямую у Поставщика услуг. Когда вы бронируете Частный транспорт по запросу, ваше Бронирование осуществляется у Стороннего агрегатора. Во всех случаях процесс Бронирования регулируется нашими Условиями.

2. Заранее забронированный частный транспорт. Вы и Поставщик услуг соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

3. Общественный транспорт и Частный транспорт по запросу. Вам будут предоставлены условия Поставщика услуг в процессе Бронирования. При наличии несоответствий между его условиями и нашими Условиями, будут применяться его условия.

4. Частный транспорт по запросу. Совершая Бронирование, вы подтверждаете, что:

• прочитали и приняли условия Поставщика услуг;
• соглашаетесь напрямую связываться с Поставщиком услуг по поводу любых проблем;
• понимаете, что Поставщик услуг несет ответственность за организацию и предоставление вам Частного транспорта, выбор маршрутов, установление цен и предоставление всей необходимой информации;
• согласны с тем, что мы просто предоставляем платформу для бронирования (сервис API) и не несем ответственности за какие-либо убытки, понесенные вами из-за чего-либо, что делает или не делает водитель / Поставщик услуг.

Не у всех Поставщиков услуг есть собственные условия, но вы можете ознакомиться со всеми условиями, которые нам предоставили.

Е3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы сделаете Бронирование, мы предоставим Поставщику услуг ваши сведения (например, ваше имя, номер телефона и место посадки).

3. Весь Частный транспорт. Мы предоставим вам контактные данные Поставщика услуг.

4. Заранее забронированный частный транспорт. Мы позаботимся о том, чтобы Поставщик услуг знал, какой размер автомобиля вы запрашивали.

5. Общественный транспорт. Мы предоставим вам (или расскажем, как получить) ваш(и) билет(ы).

Е4. Ваши действия

1. Вы должны внимательно проверить данные своего Бронирования и предоставить всю информацию, необходимую нам для оформления вашего Бронирования (ваши требования, контактные данные и т. д.).

2. Вы должны убедиться в том, что все лица в вашей группе соблюдают наши Условия и (если применимо) условия Поставщика услуг, с которыми вы ознакомились и которые вы приняли в процессе бронирования. Вы признаете, что в случае их нарушения:

• вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
• ваше Бронирование может быть отменено;
• ваш водитель может отказать вам в перевозке.

3. Помните, что расчетное время в пути не учитывает загруженность дорог.

4. Весь Частный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры вовремя прибыли на место посадки.

5. Весь Частный транспорт. Ко времени, назначенному для посадки, и незадолго до этого у вас должен быть включен телефон (номер которого вы указали при Бронировании), чтобы принимать звонки/сообщения, если водителю потребуется с вами связаться. Мы не можем гарантировать, что он сможет связаться с вами через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Viber.

6. Заранее забронированный частный транспорт. Для любого трансфера из аэропорта вы должны сообщить нам информацию о своем рейсе по меньшей мере за 24 часа до времени посадки, чтобы ваш Поставщик услуг мог скорректировать Время посадки, если ваш рейс задержится. Если Поставщик услуг не сможет предоставить Частный транспорт после задержки или отмены рейса, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

7. Общественный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры прибудут вовремя, оставив достаточно времени для получения билетов в случае необходимости.

8. Чтобы сделать Бронирование, вам должно быть 18 лет или больше, и любого пассажира младше 18 лет должен сопровождать взрослый, ответственный за него.

9. Вы должны убедиться в том, что ни один пассажир не ведет себя ненадлежащим образом (например, оскорбляет кого-либо или делает то, что может подвергнуть кого-либо опасности).

10. Вы должны убедиться в том, что выбрали подходящий Общественный или Частный транспорт (с точки зрения размера группы, количества единиц багажа, требований в отношении доступности среды и т. д.).

Е5. Цена и оплата

1. Зарегистрированным продавцом по вашему Бронированию является Booking.com Transport Limited. Более подробную информацию о процессе оплаты см. выше в разделе «Оплата» (A7).

2. Заранее забронированный частный транспорт. Цена включает в себя все дорожные сборы, сборы за въезд в платную зону, налоги и сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса. Оплата взимается при бронировании.

3. Частный транспорт по запросу. Цена будет подтверждена (и оплата будет произведена), когда водитель высадит вас. Эта цена может отличаться от цены, рассчитанной при бронировании. Вы несете ответственность за любые дорожные сборы, сборы за въезд в платные зоны, налоги, сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса и чаевые.

4. Общественный транспорт. Оплата взимается при подтверждении Бронирования. Перед началом поездки Поставщику услуг может потребоваться увидеть ваш(и) билет(ы) / электронный(е) билет(ы). Держите его/их при себе, иначе вам, возможно, придется заплатить снова.

5. Поставщик услуг / водитель не обязан соглашаться с изменениями в Поездке, которые вы запрашиваете лично. Если он согласится, он может взимать дополнительную оплату.

Е6. Изменения, отмены и возвраты

Отмена

1. В большинстве случаев...

• Заранее забронированный частный транспорт. Вы можете отменить бронирование бесплатно за 24 часа (в некоторых случаях — за 2 часа — см. ваше подтверждение) до Времени посадки. Если вы не отмените бронирование вовремя, вы не сможете получить возврат средств.
• Частный транспорт по запросу. Вы можете отменить бронирование в любой момент до Времени посадки, но Поставщик услуг может взимать с вас штраф за отмену.
• Общественный транспорт. Вы, вероятно, не сможете получить возврат после подтверждения Бронирования. Если ваши планы изменятся, свяжитесь с нашей Службой поддержки, чтобы обсудить возможные варианты.

2. Если у вашего Поставщика услуг другие правила отмены (которые вы увидите при бронировании), вместо настоящих условий будут применяться его правила.

3. Мы и (или) Поставщик услуг можем отменить Бронирование с уведомлением в последний момент или без уведомления, но это произойдет только в очень определенных ситуациях. Например, если:

• Поставщик услуг становится неплатежеспособным или действительно не может выполнить свои обязательства по вашему Бронированию (в этом случае мы сделаем все возможное, чтобы организовать альтернативный транспорт, и вернем вам средства в полном объеме, если не сможем выполнить договоренность);
• вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг (в этом случае вы не имеете права на возврат средств).

Изменения перед началом Поездки

4. Заранее забронированный частный транспорт. В электронном письме с подтверждением будет указано, за какое время до Времени посадки вы можете запросить какие-либо изменения в ваше Бронирование (например, касательно места или времени).

5. Частный транспорт по запросу. Чтобы внести ��зменение в Бронирование, вам может потребоваться отменить его (что может повлечь за собой штраф за отмену) и сделать новое Бронирование.

6. Общественный транспорт. Вы не можете изменить свое Бронирование после его подтверждения.

7. Если нам / Поставщику услуг потребуется изменить ваше Бронирование (например, в случае забастовки, препятствующей вашей поездке), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если после этого вы решите отменить бронирование, будут действовать следующие условия.

• Любой транспорт. Если вы отменяете бронирование не по одной из причин, указанных в следующем пункте, вы получите право на полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей поездки).
• Любой Частный транспорт. Если изменение касается просто нового водителя, нового Поставщика услуг или нового (аналогичного) транспортного средства, вы не будете иметь право на возврат средств (если вы не отменяете бронирование заранее).

В любом случае ни мы, ни Поставщик услуг не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы можете понести (например, в отношении альтернативного транспорта или номера в отеле).

Возвраты

8. Если вы хотите подать заявку на возврат, вы должны сделать это в письменной форме не позднее чем через 14 дней после Времени посадки.

9. Возврат средств на ваш счет может занять до пяти рабочих дней.

10. Весь Частный транспорт. Если ваш водитель не приедет вовремя, вы можете подать заявку на возврат средств, и мы рассмотрим ее.

11. Весь Частный транспорт. У вас не будет права на возврат средств, если ваша Поездка пойдет не по плану по одной из следующих причин:

• водитель / Поставщик услуг не может с вами связаться;
• один или несколько пассажиров не прибыли на место посадки вовремя, и вы не запросили новое Время посадки;
• вы запрашиваете необоснованные изменения касательно Времени посадки или Поездки;
• вы не сообщили нам / Поставщику услуг / водителю об изменении, которое хотите внести;
• при бронировании Частного транспорта вы указали неверные данные (место посадки, контактные данные, количество людей, количество единиц багажа и т. д.);
• один или несколько пассажиров что-то сделали / не сделали.

Е7. Что еще нужно знать?

Заранее забронированный частный транспорт

1. Проверьте электронное письмо с подтверждением, чтобы узнать, как долго водитель будет ждать в месте посадки.

Частный транспорт по запросу

2. Водитель не может ждать дольше указанного Времени посадки, а если он это сделает, он может взимать с вас плату за время, потраченное на ожидание. Если вы не прибудете на место посадки вовремя, с вас может взиматься штраф за отмену.

Плата за ремонт или уборку

3. Если что-то необходимо отремонтировать или убрать из-за того, что кто-то из вашей группы совершил неразумное действие или нарушает настоящие условия, вы несете ответственность за расходы на ремонт/уборку.

Как мы работаем

4. Чтобы получить информацию об отзывах, о рейтинге, о том, как мы зарабатываем (и многом другом), ознакомьтесь с разделом «Как мы работаем».