Termenii de utilizare pentru clienți

A1. Definiții

1. Câțiva dintre termenii pe care-i veți întâlni au sensuri foarte specifice, ca atare vă invităm să consultați „dicționarul Booking.com” de la sfârșitul acestor Termeni.

A2. Despre acești termeni

1. Atunci când vă finalizați Rezervarea, acceptați acești Termeni și orice alți termeni care vi s-au furnizat în timpul procesului de rezervare. Acești Termeni includ un acord cu privire la arbitrajul individual obligatoriu, ceea ce înseamnă că sunteți de acord să supuneți majoritatea litigiilor referitoare la Platforma noastră, utilizarea serviciilor de pe Platforma noastră sau acești Termeni arbitrajului obligatoriu și nu unei acțiuni în instanță. Puteți renunța la acest acord de arbitraj doar prin urmarea procedurilor de la punctul A19 de mai jos. Acești termeni includ și o renunțare la acțiuni colective în justiție și la procese cu juriu.

2. Dacă orice prevedere din acești Termeni este (sau devine) lipsită de valabilitate sau neaplicabilă:

• va fi în continuare aplicată în măsura maximă permisă de lege
• veți fi în continuare obligat(ă) prin restul prevederilor din Termeni.

3. Acești Termeni sunt prezentați astfel:

• Secțiunea A: termeni generali, care privesc toate tipurile de Experiențe de călătorie.

• Secțiunile B-F: termeni particulari, care privesc un singur tip de Experiență de călătorie:

  • Secțiunea B: Cazări
  • Secțiunea C: Atracții
  • Secțiunea D: Închirieri auto
  • Secțiunea E: Zboruri
  • Secțiunea F: Transport public și privat
• Dacă există vreo neconcordanță între termenii generali și cei particulari, se vor aplica termenii particulari.

4. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni este versiunea originală. Dacă există vreun litigiu cu privire la Termeni sau orice neconcordanță dintre versiunea în limba engleză a Termenilor și versiunea în altă limbă, se vor aplica Termenii astfel cum apar în limba engleză. (Puteți schimba limba în partea de sus a acestei pagini.)

A3. Despre Booking.com

1. Când rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, Booking.com B.V. furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

2. Când rezervați un autoturism de închiriat sau transport public sau privat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul A4.4 de mai jos).

3. Colaborăm cu societăți care furnizează servicii locale de asistență (spre exemplu, asistență clienți sau gestiunea contului). Aceste societăți nu:

• controlează sau gestionează Platforma noastră
• au propria Platformă
• au nicio relație juridică sau contractuală cu dumnevoastră
• furnizează Experiențe de călătorie
• ne reprezintă, încheie contracte sau acceptă documente juridice în numele nostru
• acționează ca „agenți pentru comunicarea actelor de procedură” pentru noi.

A4. Platforma noastră

1. Depunem diligența rezonabilă la furnizarea Platformei noastre, însă nu putem garanta exactitatea întregului conținut al acesteia (primim informații de la Furnizorii de servicii). În măsura permisă de lege, nu putem fi considerați responsabili pentru niciun fel de erori, întreruperi sau orice fragmente de informație care lipsesc, deși vom face tot ce putem pentru a le corecta/remedia de îndată ce putem.

2. Platforma noastră nu constituie o recomandare sau o aprobare cu privire la niciun Furnizor de servicii sau la produsele, serviciile, facilitățile, vehiculele acestuia etc.

3. Nu suntem parte în cadrul termenilor dintre dumneavoastră și Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii este unicul responsabil pentru Experiența de călătorie.

4. Ca să efectuați o Rezervare, poate fi necesar să creați un Cont. Asigurați-vă că toate informațiile dumneavoastră (inclusiv datele de plată și de contact) sunt corecte și actualizate, altfel ați putea constata că nu puteți accesa Experiența de călătorie (Experiențele de călătorie). Sunteți responsabil(ă) pentru orice se întâmplă cu Contul dumneavoastră, deci nu lăsați nicio altă persoană să-l utilizeze și păstrați secrete numele dumneavoastră de utilizator și parola.

5. Vă vom prezenta ofertele disponibile pentru dumneavoastră în (ceea ce credem noi că este) limba potrivită pentru dumneavoastră. Puteți schimba limba oricând doriți.

6. Cu excepția cazului în care se indică altfel, trebuie să aveți vârsta de cel puțin 16 ani pentru a utiliza Platforma.

A5. Valorile noastre

1. Aveți obligația:

• de a respecta Valorile noastre
• de a respecta întreaga legislație aplicabilă
• de a coopera în cadrul oricăror verificări împotriva fraudei/a spălării de bani pe care trebuie să le efectuăm
• de a nu utiliza Platforma pentru a crea neplăceri sau efectua Rezervări false
• de a utiliza Experiența de călătorie și/sau Platforma conform destinațiilor lor
• de a nu crea neplăceri sau daune și de a nu vă comporta inadecvat față de personalul Furnizorului de servicii (sau față de oricine altcineva, de fapt).

A6. Prețuri

1. Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie, inclusiv orice tarife și taxe care se pot aplica.

2. Este posibil ca o parte din prețurile pe care le vedeți să fi fost rotunjite la cel mai apropiat număr întreg. Prețul pe care îl plătiți va fi bazat pe prețul inițial, „nerotunjit” (deși diferența reală va fi mică, oricum).

3. Erorile evidente și greșelile de tipar nu au caracter obligatoriu. Spre exemplu: dacă rezervați un autoturism premium sau o înnoptare într-un apartament de lux care a fost oferită din greșeală la prețul de 1 EUR, putem pur și simplu să anulăm respectiva Rezervare și să rambursăm orice sumă plătită de dumneavoastră.

4. Un preț tăiat indică prețul unei Rezervări identice căreia nu i s-a aplicat reducerea de preț („identic” înseamnă aceleași date, aceleași politici, același nivel al calității cazării/vehiculului/clasei de călătorie etc.).

A7. Plată

1. Pentru anumite produse/servicii, Furnizorul de servicii va solicita o Plată în avans și/sau o plată debitată în timpul Experienței dumneavoastră de călătorie.

• Dacă noi vă organizăm plata, noi (sau, în anumite cazuri, afiliatul nostru din țara din care provine plata dumneavoastră) vom fi responsabili pentru gestionarea plății dumneavoastră și asigurarea finalizării tranzacției dumneavoastră la Furnizorul nostru de servicii. În acest caz, plata dumneavoastră constituie lichidarea definitivă a prețului „datorat și plătibil”.
• Dacă Furnizorul de servicii încasează suma de la dumneavoastră, acest lucru se va realiza personal, la începutul Experienței dumneavoastră de călătorie, însă este posibil (spre exemplu) ca debitarea cardului dumneavoastră de credit să aibă loc în momentul rezervării sau ca dumneavoastră să achitați în momentul check-outului de la Cazare. Acest lucru depinde de politica privind Plata în avans a Furnizorului de servicii, astfel cum vă este comunicată în timpul procesului de rezervare.

2. Dacă Furnizorul de servicii solicită Plata în avans, aceasta poate fi debitată sau preautorizată atunci când faceți Rezervarea și poate fi nerambursabilă. Deci, înainte de a rezerva, consultați politica Furnizorului de servicii privind plata în avans (disponibilă în timpul procesului de rezervare), politică pe care nu o influențăm și pentru care nu suntem responsabili.

3. Dacă cunoașteți sau suspectați orice fraudă sau utilizare neautorizată a Metodei dumneavoastră de plată, contactați furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, care poate acoperi orice încasări rezultate, posibil cu excepția unui excedent.

4. Dacă moneda selectată pe Platformă nu este aceeași ca moneda Furnizorului de servicii, putem:

• afișa prețurile în moneda dumneavoastră
• să vă oferim opțiunea de Plată în moneda dumneavoastră.

Veți vedea cursul nostru de conversie valutară în timpul efectuării plății, în datele Rezervării din Contul dumneavoastră sau (dacă nu aveți un Cont) în e-mailul pe care vi-l trimitem. Dacă percepem de la dumneavoastră taxe în legătură cu orice astfel de servicii, veți vedea taxa exprimată ca procent din ratele Băncii Centrale Europene. Emitentul cardului dumneavoastră poate percepe de la dumneavoastră o taxă de tranzacție internațională.

5. După obținerea consimțământului dumneavoastră, vom stoca datele Metodei dumneavoastră de plată pentru tranzacții viitoare.

A8. Politici

1. Când efectuați o Rezervare, acceptați politicile aplicabile, astfel cum sunt afișate în cadrul procesului de rezervare. Veți găsi politica de anulare și orice alte politici ale fiecărui Furnizor de servicii (cu privire la cerințele legate de vârstă, depozite pentru daune/de garanție, suplimente adiționale pentru Rezervările de grup, paturi suplimentare, mic dejun, animale de companie, carduri acceptate etc.) pe Platforma noastră: pe paginile informative ale Furnizorului de servicii, în timpul procesului de rezervare, în textul scris în format mic și/sau în e-mailul de confirmare sau pe bilet (dacă este cazul).

2. Dacă anulați o Rezervare sau nu vă prezentați, orice taxă de anulare/neprezentare și orice rambursare vor depinde de politica Furnizorului de servicii privind anularea/neprezentarea.

3. Unele Rezervări nu pot fi anulate gratis, iar altele pot fi anulate gratis doar până la un termen-limită.

4. Dacă rezervați o Experiență de călătorie plătind în avans (inclusiv toate componentele prețului și/sau un depozit pentru daune, dacă este cazul), Furnizorul de servicii poate anula Rezervarea fără notificare dacă nu poate încasa soldul la data specificată. În acest caz, orice plată nerambursabilă pe care ați efectuat-o va fi rambursată doar la latitudinea Furnizorului de servicii. Dumneavoastră aveți responsabilitatea de a vă asigura că plata se finalizează la timp (că datele dumneavoastră bancare sau ale cardului dumneavoastră de debit sau de credit sunt corecte și că există fonduri suficiente în contul dumneavoastră).

5. Dacă nu credeți că veți sosi la timp, contactați Furnizorul de servicii și spuneți-i când preconizați că veți sosi, astfel încât să nu vă anuleze Rezervarea. Dacă întârziați, nu suntem răspunzători pentru consecințele acestui fapt (de exemplu, anularea Rezervării dumneavoastră sau orice taxe pe care le poate percepe Furnizorul de servicii).

6. În calitate de persoană care efectuează Rezervarea, sunteți responsabil(ă) pentru acțiunile și comportamentul tuturor persoanelor din grup (în legătură cu Experiența de călătorie). De asemenea, sunteți responsabil(ă) pentru obținerea permisiunii acestora înainte de a ne furniza datele lor personale.

A9. Confidențialitate și cookie-uri

1. Dacă rezervați o cazare, un zbor sau o atracție, consultați Declarația noastră de confidențialitate și cookie-uri pentru informații suplimentare cu privire la confidențialitate, cookie-uri și modul în care am putea să vă contactăm și să prelucrăm date personale.

2. Dacă rezervați transport terestru, consultați Declarația de confidențialitate a Rentalcars.com, Declarația de confidențialitate a Cars.booking.com sau Declarația de confidențialitate a Taxi.booking.com, după caz, pentru a afla cum vă prelucrăm datele personale.

A10. Solicitări privind accesibilitatea

1. Dacă aveți orice solicitări privind accesibilitatea:

• despre Platforma și/sau serviciile noastre, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți
• despre Experiența dumneavoastră de călătorie (acces pentru fotoliu rulant, căzi pentru persoane cu dizabilități etc.), contactați Furnizorul de servicii sau aeroportul, gara etc.

A11. Asigurări

1. Dacă ați achiziționat o poliță de asigurare prin Platforma noastră, consultați documentul (documentele) poliței pentru a citi termenii și informații suplimentare. Acești Termeni nu se aplică asigurărilor.

A12. Genius

1. Tariful Genius este un tarif cu discount, oferit de Furnizorii de servicii participanți pentru anumite produse/servicii.

2. Tarifele Genius sunt dedicate membrilor programului Genius al Booking.com. Nu există taxe de participare și este ușor să deveniți membru: pur și simplu creați un Cont. Statutul de membru și tarifele sunt netransferabile. Statutul de membru este asociat unui Cont specific. Statutul de membru poate fi asociat și cu campanii sau stimulente specifice.

3. Există diferite „Niveluri Genius”, în funcție de cât de multe Rezervări de Cazare ați efectuat într-o anumită perioadă. Fiecare nivel oferă diferite recompense de călătorie.

4. Putem modifica orice caracteristică a programului Genius, inclusiv nivelurile statutului de membru și modul de structurare a programului.

5. Pentru informații suplimentare, accesați https://www.booking.com/genius.html.

A13. Recompense, Credit și Portofel

1. Vă putem emite Recompense la latitudinea noastră și sub rezerva (a) termenilor secțiunii de față, A13, și (b) a oricăror Criterii pentru recompensa individuală aplicabile. Dacă facem o eroare materială (i) la calcularea Recompenselor dumneavoastră sau (ii) la conversia monedelor aferente Recompenselor dumneavoastră, putem modifica sau corecta întotdeauna orice solduri prezentate.

2. Cum să obțineți Recompense. Ați putea obține o Recompensă, spre exemplu, prin efectuarea unei rezervări la un hotel participant sau prin efectuarea unui anumit număr de Rezervări într-o perioadă de timp dată. Atunci când este disponibilă o Recompensă, vom explica condițiile specifice și modul de utilizare al acesteia.

3. Unde găsiți Recompensele dumneavoastră. După ce ați primit una sau mai multe Recompense, veți găsi un link intitulat „Recompense și Portofel” în meniul Contului dumneavoastră Booking.com. În tab-ul „Recompense” veți găsi toate Recompensele pe care le-ați câștigat, ce acțiuni (dacă este cazul) mai trebuie efectuate pentru a obține Recompensa (Recompensele) și orice alți termeni și condiții.

4. Tipuri de Recompense. Recompensele vă oferă (a) Credit în Portofelul dumneavoastră sau (b) altceva (spre exemplu, cashback pe cardul de credit sau un voucher). Vom explica fiecare Recompensă la momentul potrivit.

5. Cum să obțineți Credit. De obicei, Creditul este emis în urma obținerii unei Recompense. Cu toate acestea, putem emite Credit din alte motive, spre exemplu, dacă Experiența dumneavoastră de călătorie nu s-a ridicat la standardele noastre ridicate uzuale.

6. Unde găsiți Creditul dumneavoastră. După ce ați primit Credit, veți găsi un link intitulat „Recompense și Portofel” în meniul Contului dumneavoastră Booking.com. În tab-ul „Portofel” veți găsi soldul total de Credit (defalcat în Credit de călătorie și Credit în numerar, dacă dispuneți de ambele tipuri). Veți vedea când a fost primit sau cheltuit Creditul și când va expira. Dacă aveți Credit în numerar, veți vedea și un link pentru încasarea acestuia.

7. Tipuri de Credit. Creditul de călătorie pot fi cheltuit doar pe anumite Experiențe de călătorie. Vă vom arăta ce Experiențe de călătorie puteți plăti folosind Credit de călătorie (ce cazări, atracții, închirieri auto specifice etc.) Creditul în numerar poate fi încasat prin Metoda dumneavoastră de plată (dați clic pe „Retragere credit în numerar”) sau cheltuit pe orice Experiență de călătorie pe care o puteți plăti folosind Creditul de călătorie.

Recompense

8. Pentru a primi orice tipuri de Recompense, atunci când îndepliniți condițiile pentru Credit și îl utilizați, este obligatoriu:

• să aveți deja un Cont la noi
• să aveți vârsta de cel puțin 18 ani
• să îndepliniți Criteriile pentru recompensa individuală
• să nu încălcați Termenii Recompenselor și Portofelului și
• să aveți un card de credit valabil pentru a îndeplini condițiile pentru Recompense sub forma cashbackului pe card de credit.

9. Atunci când este disponibilă o Recompensă, Criteriile pentru recompensa individuală explică cum (și dacă) puteți îndeplini condițiile pentru a o primi. Pot (poate) exista:

• restricții de timp (de exemplu, oferte cu date de expirare)
• restricții privind platforma (de exemplu, coduri promoționale care pot fi utilizate doar în aplicația noastră)
• restricții privind proprietatea (de exemplu, oferte care pot fi utilizate doar cu anumiți Furnizori de servicii)
• o sumă minimă care trebuie cheltuită (de exemplu, o Recompensă pe care o veți câștiga doar atunci când cheltuiți cel puțin o anumită sumă pe o Rezervare)
• o valoare maximă a Recompensei (atât pentru Recompensele monetare, cât și pentru cele nemonetare).

10. Recompensele nu pot fi vândute, grevate cu sarcini sau transferate în niciun mod către un terț. În cazul decesului titularului unui Cont, Contul său va fi închis și Recompensele sale (dacă este cazul) vor fi anulate.

Credit

11. Puteți folosi Creditul în numerar sau Creditul de călătorie pentru a acoperi costul unei Experiențe de călătorie eligibile de pe o Platformă participantă (de exemplu, www.booking.com sau un site web al unei Societăți din cadrul grupului).

12. Dacă acea Experiență de călătorie costă mai puțin decât Creditul de care dispuneți, Creditul dumneavoastră neutilizat va rămâne disponibil în Portofelul dumneavoastră.

13. Dacă acea Experiență de călătorie costă mai mult decât Creditul de care dispuneți, aveți obligația de a achita restul costului în timp, folosind o altă Metodă de plată acceptată; în caz contrar, achiziția dumneavoastră va fi anulată, iar Creditul vă va fi returnat în Portofel.

14. Dacă aveți diverse Credite cu mai mult de o dată de expirare, Creditul cu cea mai apropiată dată de expirare va fi utilizat primul.

15. Dacă anulați o Experiență de călătorie pe care ați plătit-o (parțial sau integral) folosind Credit, politica de anulare a Furnizorului de servicii va stabili dacă banii și/sau Creditul dumneavoastră se rambursează sau nu. Echipa noastră de la Serviciul Clienți va putea să ramburseze orice Credit la care sunteți îndreptățit(ă).

16. Puteți încasa Credit în numerar (însă nu și Credit de călătorie) pe o Metodă de plată.

17. Moneda implicită a Portofelului dumneavoastră este stabilită în funcție de locația sau reședința dumneavoastră sau este o altă monedă pe care o putem alege. Dacă obțineți orice Credit sau cashbackuri pe card de credit în altă monedă, îl vom converti în moneda dumneavoastră implicită sau în altă monedă pe care o putem alege, folosind cursul nostru de conversie valutară.

18. Dacă o Recompensă a fost emisă deoarece ați rezervat o Experiență de călătorie, orice Credit asociat care nu a fost utilizat va fi șters din Portofelul dumneavoastră dacă respectiva Experiență de călătorie este anulată.

19. Ne rezervăm dreptul de a anula orice Recompensă care a fost obținută prin fraudă.

20. Dacă credeți că nu ați primit o Recompensă pe care ar fi trebuit s-o fi primit, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți în cel mult 12 luni de la efectuarea acțiunii despre care credeți că v-a îndreptățit la respectiva Recompensă. Furnizați orice documentație justificativă de care dispuneți. Dacă nu faceți acest lucru în termen de 12 luni, nu veți putea revendica Recompensa.

21. Toate Creditele au o dată de expirare, pe care o veți găsi în secțiunea „Credit” a Portofelului dumneavoastră.

Portofel

22. Toate datele, inclusiv datele personale, vor fi prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate și cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor. Aceste date vor fi partajate cu Societățile din cadrul grupului sau cu Furnizorii de servicii, astfel cum impune programul Portofel. Recompensele pierdute, furate sau expirate nu vor fi înlocuite.

23. Obligațiile dumneavoastră:

• Aveți responsabilitatea de a vă asigura că toate informațiile sunt (și rămân) corecte, complete și actualizate
• Dacă vă solicităm dovada documentului de identitate, furnizați-o în termen de 30 de zile
• Aveți responsabilitatea de a păstra datele de autentificare ale Portofelului dumneavoastră în condiții sigure și securizate.

24. Dacă nu respectați regulile din această secțiune, vă putem suspenda sau anula automat Portofelul.

25. Nu aveți dreptul de a utiliza Portofelul sau Recompensele dumneavoastră în niciun mod care este înșelător, injust sau dăunător.

26. Putem compensa/deduce integral sau parțial Creditul din orice revendicare pe care noi (sau o Societate din cadrul grupului) o avem față de dumneavoastră. Putem face acest lucru oricând și fără notificare prealabilă.

27. Putem modifica, suspenda sau înceta orice aspect al Portofelului, Recompenselor și Creditului dumneavoastră. În special, am putea modifica:

• acești termeni privind Recompensele și Portofelul
• căror utilizatori le permitem să aibă un Portofel
• ce Recompense sau Credit furnizăm
• datele de expirare ale oricăror Recompense sau Credit
• orice Criterii pentru recompensa individuală.

28. Vom depune eforturi rezonabile să vă notificăm în prealabil dacă efectuăm orice modificări sau încetăm cu totul să furnizăm Portofele.

29. Dacă încetăm să furnizăm Portofele, Creditul și Recompensele care nu au expirat vor fi valabile timp de încă 12 luni.

A14. Drepturi de proprietate intelectuală

1. Cu excepția cazului în care se specifică altceva, toate drepturile din Platforma nostră (tehnologie, conținut, mărci comerciale, aspect și funcționalitate etc.) sunt proprietatea Booking.com (sau a licențiatorilor acesteia), iar prin utilizarea Platformei noastre, sunteți de acord că o veți utiliza doar conform destinației sale și respectând condițiile prevăzute mai jos, în paragrafele A14.2 și A14.3.

2. Nu aveți permisiunea de a monitoriza, copia, extrage date, descărca, reproduce sau utiliza în alt mod orice lucru de pe Platforma noastră în orice scop comercial fără permisiunea scrisă a Booking.com sau a licențiatorilor acesteia.

3. Suntem foarte atenți la fiecare vizită de pe Platforma noastră și vom bloca orice persoană (și orice sistem automatizat) despre care suspectăm că:

• efectuează căutări excesive
• utilizează orice dispozitiv sau software pentru a colecta prețuri sau alte informații
• desfășoară orice activitate despre care considerăm că aplică o presiune nejustificată asupra Platformei noastre.

4. Prin încărcarea oricărei imagini pe Platforma noastră (împreună cu o evaluare, de exemplu), confirmați faptul că imaginea îndeplinește criteriile noastre și că:

• este veridică (de exemplu, nu ați modificat-o sau nu ați încărcat o imagine a altei proprietăți)
• nu conține viruși
• aveți permisiunea de a o partaja cu noi
• avem permisiunea de a o utiliza pe platforma noastră și în legătură cu scopuri comerciale ulterioare (inclusiv într-un context promoțional), oriunde și pentru totdeauna (când ne anunțați că nu o mai putem utiliza, vom lua în considerare orice astfel de solicitare rezonabilă)
• nu încalcă drepturile altor persoane la viață privată
• acceptați responsabilitatea deplină pentru orice acțiuni în justiție împotriva Booking.com în legătură cu aceasta.

5. Ca să clarificăm, nu suntem responsabili și răspunzători pentru nicio imagine încărcată pe Platforma noastră, avem permisiunea de a înlătura orice imagine la latitudinea noastră (de exemplu, dacă constatăm că o imagine nu îndeplinește criteriile de mai sus).

A15. Ce se întâmplă dacă ceva merge prost?

1. Dacă aveți o întrebare sau o reclamație, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți. Puteți face acest lucru prin accesarea Rezervării dumneavoastră sau prin aplicația noastră sau prin Centrul nostru de asistență (unde veți găsi, de asemenea, câteva Întrebări frecvente utile). Ne puteți ajuta să vă ajutăm cât mai repede cu putință prin furnizarea:

• numărului de confirmare a Rezervării dumneavoastră, datelor dumneavoastră de contact, codului dumneavoastră PIN (dacă aveți unul) și adresei de e-mail pe care ați utilizat-o când ați efectuat Rezervarea
• unui rezumat al problemei, inclusiv modul în care ați dori să vă ajutăm
• orice documente justificative (extras bancar, imagini, chitanțe etc.)

2. Toate întrebările și reclamațiile sunt înregistrate, iar cele mai urgente sunt tratate cu prioritate maximă.

3. Dacă aveți reședința în Spațiul Economic European și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, este posibil să puteți formula o reclamație prin platforma de soluționare online a litigiilor (ODR/Online Dispute Resolution) pusă la dispoziție de Comisia Europeană (ec.europa.eu/odr). Depinde de obiectul reclamației dumneavoastră:

• dacă se referea la o cazare, un zbor sau o atracție, puteți utiliza respectiva platformă ODR
• dacă se referea la transportul terestru, nu puteți (deoarece transportul terestru este rezervat prin Booking.com Transport Limited, iar Regatul Unit a ieșit din UE).

4. Dacă aveți reședința în Republica Cehă și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație la Autoritatea Cehă de Inspecții în Comerț - Inspectoratul Central, Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR), având sediul social la adresa Štěpánská 15, Praga 2, cod poștal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Dacă aveți reședința în Brazilia și nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care gestionăm reclamația dumneavoastră, puteți formula o reclamație prin Platforma Federală Braziliană de Soluționare a Litigiilor Consumatorilor (consumidor.gov.br/).

6. Încercăm să soluționăm intern litigiile și nu avem obligația de a ne supune niciunei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor gestionată de furnizori independenți.

A16. Comunicarea cu Furnizorul de servicii

1. Vă putem ajuta să comunicați cu Furnizorul de servicii, însă nu putem garanta că acesta va citi ce primește de la dumneavoastră sau că va face ceea ce-i cereți. În sine, faptul că-l contactați sau că acesta vă contactează pe dumneavoastră nu înseamnă că aveți un temei pentru o acțiune în justiție.

A17. Măsuri împotriva comportamentului inacceptabil

1. Avem dreptul de a vă opri de la efectuarea oricăror Rezervări, de a anula orice Rezervări deja efectuate de dumneavoastră și/sau de a vă opri de la folosirea Platformei noastre, a Serviciului clienți și/sau a Contului dumneavoastră. Desigur, vom face acest lucru doar dacă, după părerea noastră, există un motiv întemeiat, spre exemplu:

• fraudă sau abuz
• nerespectarea Valorilor noastre sau a legilor sau reglementărilor aplicabile
• comportament inadecvat sau ilegal (de exemplu, violență, amenințări sau încălcarea vieții private) în legătură cu noi, cu oricare dintre societățile cu care colaborăm sau cu oricine altcineva, de fapt.

2. Dacă anulăm o Rezervare astfel, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare. Vă putem informa cu privire la motivul anulării Rezervării dumneavoastră, cu excepția cazului în care informarea dumneavoastră (a) ar fi contrară legislației aplicabile și/sau (b) ar împiedica sau obstrucționa detectarea sau prevenirea fraudei sau a altor activități ilegale. Dacă credeți că v-am anulat în mod incorect Rezervarea, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

A18. Limitarea răspunderii

1. Acești Termeni limitează responsabilitățile noastre doar astfel cum permite legislația aplicabilă. Mai exact, acești Termeni nu limitează răspunderea noastră (sau a Furnizorului de servicii) cu privire la propria noastră (sau propria sa) neglijență care are ca rezultat decesul sau vătămarea corporală, frauda, înșelăciunea în convenții, neglijența gravă sau comportamentul neadecvat intenționat. În afară de drepturile și responsabilitățile descrise în această secțiune, nu vom fi responsabili pentru alte pierderi, cu excepția cazului în care sunt cauzate de încălcarea acestor termeni de către noi. De exemplu, acest lucru înseamnă că nu suntem răspunzători pentru niciun fel de:

• pierdere sau daună indirectă sau conexă
• pierderea profitului, utilizării, datelor, veniturilor, oportunităților de afaceri sau fondului comercial
• daune-interese speciale, punitive sau exemplare
• informații inexacte despre un Furnizor de servicii
• produse, servicii sau acțiuni ale unui Furnizor de servicii sau ale altui partener de afaceri
• greșeli din adrese de e-mail, numere de telefon sau numere ale cardurilor de credit (cu excepția cazului în care este vina noastră)
• forță majoră sau evenimente în afara controlului nostru.

2. Dacă încălcați acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii:

• nu vom fi răspunzători pentru niciun fel de costuri suportate de dumneavoastră în urma acestui fapt și
• nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți nicio rambursare.

3. Fie că este vorba de un eveniment sau de o serie de evenimente conexe, noi (sau orice Furnizor de servicii) vom fi răspunzători cel mult pentru costul Rezervării dumneavoastră, astfel cum este specificat în e-mailul de confirmare. Aceste limitări ale răspunderii se vor aplica indiferent de forma de acțiune, indiferent dacă aceasta se întemeiază pe dreptul contractual, dreptul răspunderii civile delictuale, neglijență, răspundere obiectivă sau orice altă teorie juridică.

4. Cu excepția celor prevăzute în mod expres în acești Termeni, nu se furnizează niciun fel de declarații, garanții sau angajamente în legătură cu produsele și serviciile Furnizorilor de servicii, iar noi nu acceptăm nicio responsabilitate pentru asigurarea caracterului adecvat al acestora la scopurile dumneavoastră (fapt ce rămâne strict responsabilitatea dumneavoastră). În măsura maximă permisă de lege, declinăm toate declarațiile și garanțiile, inclusiv, dar fără a se limita la garanțiile de vandabilitate și de caracter adecvat pentru un anumit scop. Nu emitem garanții sau declarații conform cărora site-ul nostru web va opera fără erori sau în mod neîntrerupt, defectele vor fi corectate sau site-ul web și/sau serverele acestuia nu vor conține viruși și/sau alte componente dăunătoare. Nu emitem garanții sau declarații cu privire la caracterul adecvat, disponibilitatea, acuratețea, fiabilitatea sau punctualitatea pentru orice scop a oricăror materiale de orice fel de pe site-ul web, inclusiv software-ul, serviciile, informațiile, textul și conținutul grafic aferent. Sunteți de acord că utilizați site-ul nostru web și serviciile noastre pe propria răspundere. Înțelegeți și sunteți de acord că nu suntem responsabili sau răspunzători pentru nicio utilizare abuzivă sau neautorizată a site-ului nostru web sau a serviciilor noastre și pentru nicio consecință care decurge dintr-o asemenea utilizare abuzivă sau neautorizată.

5. Ca să clarificăm, nicio prevedere din acești Termeni nu-i va conferi niciun fel de drepturi unui alt terț în afară de Furnizorul de servicii.

A19. Acord de arbitraj

Citiți cu atenție acest acord de arbitraj. Acordul afectează drepturile pe care le puteți avea altfel. Acordul prevede soluționarea majorității litigiilor prin arbitraj obligatoriu în locul proceselor în instanță sau al acțiunilor colective în justiție. Acest acord de arbitraj va rămâne în vigoare după rezilierea acestor Termeni.

Booking.com este dedicată asigurării satisfacției clienților. Vom încerca să soluționăm orice preocupări sau probleme pe care le aveți în legătură cu serviciile noastre. Dacă nu reușim, puteți formula o revendicare față de Booking.com astfel cum se explică în acest acord de arbitraj. Acest acord de arbitraj explică: (1) procesul inițial pe care trebuie să-l urmați prin raportarea revendicării dumneavoastră la Booking.com înainte de a introduce orice cerere de arbitraj sau acțiune în justiție în conformitate cu acest acord de arbitraj și, dacă nu putem soluționa revendicarea dumneavoastră, (2) calea de atac pe care o aveți în cadrul procedurii de arbitraj sau, în circumstanțe limitate, în instanță.

1. Legislația aplicabilă și competența

Dumneavoastră și noi convenim că acest acord de arbitraj demonstrează o tranzacție de comerț interstatal și va fi interpretat și pus în aplicare în conformitate cu Legea federală a SUA privind arbitrajul și cu legislația federală privind arbitrajul, nefiind reglementat de legislația statală. Acest acord de arbitraj și acești Termeni se încheie în temeiul legislației statului New York și vor fi reglementați de aceasta și interpretați în conformitate cu aceasta, în concordanță cu Legea federală privind arbitrajul, indiferent de normele privind conflictul de legi. Dacă legislația locală aplicabilă împiedică instanța locală să aplice legislația statului New York pentru soluționarea litigiului dumneavoastră, atunci litigiul va fi reglementat de legislația locală aplicabilă din țara sau statul dumneavoastră sau din alt loc de reședință. Orice litigii sau revendicări care nu se supun arbitrajului, astfel cum se prevede în această secțiune, vor fi soluționate exclusiv în instanțele federale sau statale din orașul New York, statul New York, iar dumneavoastră și noi consimțim cu privire la competența personală a acestor instanțe. Dacă legislația locală aplicabilă împiedică soluționarea litigiului dumneavoastră în acele instanțe, puteți introduce respectivul litigiu în instanțele dumneavoastră locale.

2. Domeniul de aplicare

Intenția este ca acest acord de arbitraj să beneficieze de cea mai largă interpretare și aplicare, astfel încât să acopere toate litigiile sau Revendicările (astfel cum sunt definite mai jos) care apar între noi. Prin utilizarea acestei Platforme, sunteți de acord că toate Revendicările (astfel cum sunt definite mai jos) care decurg din sau în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a acestei Platforme sau a altor servicii furnizate de Booking.com sau de societățile de sprijin în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a acestei Platforme (inclusiv interpretarea și domeniul de aplicare a acestui acord de arbitraj și arbitrabilitatea litigiului) sau care decurg din sau în legătură cu relația dumneavoastră cu noi sau cu orice societate sau societăți de tip filială, mamă sau afiliat (indiferent dacă aceasta se întemeiază pe dreptul contractual, dreptul răspunderii civile delictuale, dreptul statutar, fraudă, fals în declarații sau orice altă teorie juridică), cu excepția cazului în care sunt excluse în mod expres din arbitraj conform prevederilor de mai jos (fiecare fiind denumită „Revendicare” și împreună fiind denumite „Revendicări”), vor fi soluționate prin intermediul arbitrajului obligatoriu.

3. Procedura de renunțare

Fără a aduce atingere prevederilor de mai sus, puteți renunța la acest acord de arbitraj obligatoriu în termen de 30 de zile de la intrarea în vigoare a acestui acord de arbitraj („Termenul-limită de renunțare”). Termenul-limită de renunțare va fi data cea mai apropiată dintre: (a) data la care ați utilizat prima oară Platforma noastră, (b) data la care ați utilizat prima oară serviciile noastre sau (c) data la care ați inițiat o relație cu noi. Puteți renunța la acordul de arbitraj trimițându-ne, prin intermediul paginii noastre de Soluționare a litigiilor, o notificare scrisă care să conțină mesajul: „Arbitraj -- Notificare de renunțare”.

Ca notificarea dumneavoastră de renunțare să fie valabilă, trebuie să o primim, împreună cu mesajul corect, prin formularul disponibil pe pagina noastră de Soluționare a litigiilor în cel mult trei zile de la Termenul-limită de renunțare. Sunteți de acord că aveți obligația de a iniția procedura de arbitraj pentru toate Revendicările dacă nu primim din partea dumneavoastră o notificare de renunțare sau dacă primim o asemenea notificare din partea dumneavoastră la mai mult de trei zile după Termenul-limită de renunțare.

Nicio prevedere din acest acord de arbitraj nu va fi interpretată ca creând orice drepturi legale care nu există altfel conform legii sau ca reprezentând orice renunțare la orice apărare în temeiul competenței personale, iar acest acord de arbitraj nu vă va îndreptăți să introduceți o revendicare pentru reparații care nu sunt recunoscute conform legii.

4. Soluționarea anterioară litigiilor

Înainte de a iniția orice litigiu sau Revendicare, astfel cum se analizează în detaliu în continuare, aveți obligația de a ne oferi ocazia de a soluționa orice plângeri pe care le aveți prin înaintarea acestora în scris prin formularul disponibil pe pagina noastră de Soluționare a litigiilor („Procedura de examinare internă”). Mesajul pe care ni-l trimiteți prin pagina noastră de Soluționare a litigiilor, care declanșează Procedura de examinare internă, trebuie să conțină următoarele informații: (1) numele dumneavoastră, (2) adresa dumneavoastră, (3) adresa de e-mail pe care ați folosit-o la efectuarea rezervării dumneavoastră, (4) numărul rezervării dumneavoastră, (5) data rezervării dumneavoastră, (6) denumirea proprietății pe care ați rezervat-o, (7) o descriere scurtă a naturii plângerii dumneavoastră și (8) soluția pe care o solicitați (împreună, „Informațiile necesare”). În plus, mesajul trebuie să înceapă cu „Solicitare în temeiul acordului de arbitraj” („Request Under Arbitration Agreement”). Dacă mesajul dumneavoastră nu începe cu acest text sau dacă nu conține toate Informațiile necesare (sau o explicație a motivului pentru care nu puteți include oricare din Informațiile necesare), atunci nu ați început efectiv Procedura de examinare internă, ceea ce aveți obligația să faceți înainte de inițierea oricărui arbitraj sau a oricărei acțiuni în justiție împotriva Booking.com. Această cerință are scopul de a ne informa că aveți un litigiu pe care doriți să-l soluționați în raport cu noi. Dacă nu vă putem soluționa plângerea în termen de 60 de zile de la inițierea de către dumneavoastră a Procedurii de examinare internă, puteți solicita reparații astfel cum se prevede în acest acord de arbitraj.

5. Procedura de arbitraj

Arbitrajul va fi inițiat prin intermediul Asociației Americane de Arbitraj („AAA”) și administrat de către aceasta. În cazul în care AAA refuză să administreze arbitrajul sau nu poate să administreze arbitrajul din orice motiv, sunteți de acord că Booking.com va selecta o instanță arbitrală competentă alternativă și că veți conveni în scris asupra administrării arbitrajului de către instanța arbitrală competentă alternativă aleasă de Booking.com.

Suntem de acord că vom plăti toate taxele de depunere, administrare și ale arbitrului, în afară de taxa de depunere inițială, pe care trebuie să o plătiți pentru a depune cererea de arbitraj inițială, iar dacă Revendicarea dumneavoastră vizează o sumă mai mică de 1.000 USD, vă vom rambursa taxa de depunere dacă furnizați o cerere scrisă de rambursare împreună cu proba faptului că nu dispuneți de fonduri suficiente pentru a plăti taxa. În cazul în care nu puteți demonstra faptul că costurile arbitrajului vor fi prohibitive prin comparație cu cheltuielile de judecată, Booking.com va plăti porțiunea din taxa dumneavoastră de depunere în legătură cu arbitrajul pe care arbitrul o consideră necesară pentru a preveni caracterul prohibitiv al costului arbitrajului prin comparație cu cheltuielile de judecată. În caz contrar, fiecare dintre părți își va suporta propriile taxe și cheltuieli cu avocații, experții și martorii săi și cu pregătirea și prezentarea probelor sale în cadrul arbitrajului.

Arbitrajul se va desfășura în conformitate cu regulile AAA, inclusiv Regulile AAA de arbitraj în materie de consum (după caz), astfel cum sunt modificate prin acest acord de arbitraj. Dacă acest acord de arbitraj contravine regulilor AAA, se vor aplica termenii acestui acord de arbitraj. Regulile AAA și informații privind arbitrajul și taxele sunt disponibile online, pe site-ul www.adr.org, sau prin apelarea AAA la numărul 1-800-778-7879.

Arbitrajul va fi realizat de un arbitru desemnat de AAA. Sunteți de acord că arbitrajul se va desfășura în limba engleză. Pentru revendicări mai mici de 25.000 USD, arbitrajul nu va implica nicio înfățișare în persoană a părților sau a martorilor, ci va fi desfășurat exclusiv pe baza memoriilor scrise, cu excepția cazului în care solicitați o audiere în persoană sau telefonică sau arbitrul stabilește necesitatea unei înfățișări în persoană sau telefonice. În cazul unei audieri, prezumția va fi în favoarea unei audieri telefonice, cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că dreptul unei părți la un proces fundamental echitabil ar fi afectat în absența unei audieri în persoană. În cazul unei audieri în persoană, audierea se va desfășura într-o locație convenabilă pentru ambele părți. De obicei, Booking.com va solicita ca audierea să aibă loc în orașul New York, statul New York. Puteți solicita ca arbitrul să aleagă o locație alternativă pentru audiere. Locația de audiere aleasă de arbitru va fi definitivă și obligatorie. Sunteți de acord că, în cazul unei audieri în persoană, orice angajat sau afiliat al Booking.com care se află în afara Statelor Unite și care participă la audiere poate participa telefonic sau prin videoconferință, iar prezența sa fizică nu va fi impusă.

Orice arbitraj va fi confidențial și nici dumneavoastră, dar nici noi nu avem dreptul de a divulga existența, conținutul sau rezultatele oricărui arbitraj, cu excepția cazului în care legislația o impune sau pentru punerea în aplicare a hotărârii arbitrale. Se poate înregistra o hotărâre judecătorească cu privire la orice hotărâre arbitrală în orice instanță competentă.

De obicei, schimbul de informații anterior audierii se va limita la prezentarea rezonabilă a unor documente neconfidențiale și direct relevante pentru litigiu. Cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că este necesară o formă suplimentară de schimb de informații în vederea asigurării unui proces fundamental echitabil, acele documente se vor limita la rezervarea dumneavoastră și comunicările direct legate de respectiva rezervare, purtate între dumneavoastră, Booking.com și cazarea (cazările) care face (fac) obiectul litigiului dumneavoastră cu Booking.com. Arbitrul va decide cu privire la orice chestiuni ce țin de prezentarea probelor sau de relevanța sau domeniul de aplicare al prezentării probelor, iar decizia arbitrului va fi definitivă.

6. Hotărârea de arbitraj

Arbitrul va avea puterea de a acorda măsuri constatatoare sau reparatorii, temporare sau definitive, doar în favoarea dumneavoastră individual și doar în măsura necesară furnizării de reparații justificate de revendicarea dumneavoastră individuală, fără a afecta alți clienți ai Booking.com, iar orice măsuri provizorii dispuse de arbitru pot fi puse în aplicare de orice instanță competentă. Nicio prevedere din acești Termeni nu vă va împiedica să solicitați măsuri reparatorii publice separat de arbitrajul în instanță în temeiul acestor Termeni, iar orice asemenea cerere nu va fi considerată incompatibilă cu acordul de arbitraj în vederea arbitrării sau considerată a reprezenta o renunțare la dreptul de arbitrare a revendicărilor dumneavoastră individuale. Dumneavoastră și Booking.com sunteți de acord că orice proceduri în care se solicită o măsură reparatorie în beneficiul public se vor desfășura după arbitrarea tuturor Revendicărilor arbitrabile, a căilor de atac sau a temeiurilor de acționare în judecată și vor fi suspendate în așteptarea rezultatului arbitrajului conform secțiunii 3 din Legea federală privind arbitrajul.

7. Excepții de la acordul de arbitraj

Dumneavoastră și Booking.com sunteți de acord că următoarele temeiuri de acționare în judecată și/sau solicitări de reparații sunt excepții de la Revendicările acoperite de acordul de arbitraj și vor fi introduse într-o procedură judiciară dintr-o instanță competentă (astfel cum se prevede în acest acord de arbitraj): (i) orice revendicare sau temei de acționare în judecată prin care se pretinde nerespectarea, însușirea ilegală sau încălcarea reală sau iminentă a drepturilor de autor, mărcilor comerciale, secretelor comerciale, brevetelor sau altor drepturi de proprietate intelectuală ale unei părți, (ii) orice revendicare sau temei de acționare în judecată prin care se solicită o măsură reparatorie de urgență în baza unor circumstanțe deosebite (de exemplu, pericol iminent sau comiterea unei infracțiuni, acces ilegal la un sistem informatic, atac cibernetic) sau (iii) o solicitare de măsură reparatorie în beneficiul public, în cazul în care asemenea reparații sunt permise și nu se poate renunța la ele conform legislației aplicabile. În plus, dacă litigiul sau Revendicarea dumneavoastră îndeplinește condițiile în temeiul legislației aplicabile, puteți alege să acționați în instanță pentru cereri cu valoare redusă.

8. Renunțare la acțiunea colectivă în instanță

În plus față de cele de mai sus, DUMNEAVOASTRĂ ȘI NOI SUNTEM DE ACORD CĂ ORICE PROCEDURĂ, INDIFERENT DACĂ ESTE DE ARBITRAJ SAU ÎN INSTANȚĂ, SE VA DESFĂȘURA DOAR INDIVIDUAL ȘI NU CA ACȚIUNE COLECTIVĂ ÎN INSTANȚĂ, CU EXCEPȚIA ACȚIUNILOR CARE URMĂRESC MĂSURILE REPARATORII DESCRISE MAI JOS ȘI ÎN ACEST PARAGRAF. La cererea uneia sau mai multor părți afectate și după ce tuturor celorlalte părți afectate li s-a oferit ocazia de a fi audiate, la latitudinea sa, pentru a promova eficiența în prezentarea probelor și pentru a evita deciziile juridice inconsecvente, arbitrul poate să coordoneze mai mult de o procedură de arbitraj inițiată în temeiul acestui acord de arbitrare. Pentru evitarea oricăror dubii, orice coordonare în temeiul frazei anterioare se va limita doar la arbitrajele în curs de desfășurare inițiate în temeiul acestui acord de arbitraj, iar arbitrul nu are dreptul de a prezida nicio formă de procedură de acțiune colectivă în instanță. Toate părțile își rezervă dreptul de a solicita o audiere individualizată.

Dacă o instanță sau un arbitru stabilește, într-o acțiune dintre dumneavoastră și noi, că această renunțare la acțiunea colectivă în instanță este neexecutorie, acest acord de arbitraj va fi nul în ceea ce vă privește. Dacă renunțați la acordul de arbitraj astfel cum se specifică mai sus, această renunțare la acțiunea colectivă în instanță nu vi se va aplica. Nici dumneavoastră, nici alt client nu poate fi un reprezentant sau un membru al grupului și nu poate participa altfel într-o acțiune colectivă în instanță fără să fi respectat procedura de renunțare prevăzută mai sus.

9. Renunțarea la procesul cu juriu

DACĂ, INDIFERENT DE MOTIV, O REVENDICARE SE SOLUȚIONEAZĂ ÎN INSTANȚĂ ȘI NU PRIN ARBITRAJ, DUMNEAVOASTRĂ ȘI NOI RENUNȚĂM LA ORICE DREPT LA UN PROCES CU JURIU.

A20. Servicii turistice corelate

1. Dacă:

• după selectarea și plătirea unui serviciu de călătorie, rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră în timpul aceleiași vizite pe Platformă sau
• rezervați servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanța dumneavoastră prin intermediul unui link pe care vi-l furnizăm în cel mult 24 de ore de la primirea confirmării Rezervării dumneavoastră inițiale la noi,

NU veți beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Directivei UE (UE) 2015/2302 sau al Reglementărilor din 2018 din Regatul Unit privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile turistice corelate (împreună, „Cerințele privind pachetele de servicii de călătorie”). Prin urmare, nu vom fi responsabili pentru prestarea corespunzătoare a acelor servicii de călătorie. În cazul unor probleme, contactați Furnizorul de servicii relevant.

2. În oricare dintre aceste cazuri, serviciile de călătorie vor deveni o parte a unui serviciu turistic corelat și nu a unui pachet. În acel caz, Booking.com are instituite, astfel cum impune legislația UE și a Regatului Unit, protecții pentru a rambursa plățile efectuate de dumneavoastră către Booking.com pentru servicii care nu sunt prestate din cauza insolvenței Booking.com. Rețineți că astfel nu se furnizează o rambursare în cazul insolvenței Furnizorului de servicii relevant.

3. Booking.com a extins în mod voluntar această protecție în caz de insolvență și asupra clienților din afara UE și a Regatului Unit care au rezervat servicii de călătorie multiple prin Booking.com, servicii care constituie Servicii turistice corelate în sensul Cerințelor privind pachetele de servicii de călătorie. Această extindere se aplică doar plăților primite de Booking.com.

4. Booking.com a contractat protecție în caz de insolvență printr-o garanție bancară la Deutsche Bank, administrată de Sedgwick International UK, pentru orice sume plătite direct la Booking.com.

5. Călătorii pot contacta Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Regatul Unit, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) dacă serviciile sunt refuzate din cauza insolvenței Booking.com.

6. Notă: Această protecție în caz de insolvență nu acoperă contractele încheiate cu alte părți în afară de Booking.com, acestea putând fi executate în pofida insolvenței Booking.com.

7. Consultați Directiva (UE) 2015/2302, astfel cum a fost transpusă în legislația națională din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit.

B1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Cazări.

B2. Relația contractuală

1. Atunci când efectuați o Rezervare, o faceți direct la Furnizorul de servicii. Noi nu suntem „parte contractantă” la Rezervarea dumneavoastră.

2. Booking.com B.V. deține și operează Platforma.

3. Platforma noastră prezintă numai Cazări care au o relație comercială cu noi și nu prezintă neapărat toate produsele sau serviciile acestora.

4. Informațiile despre Furnizorii de servicii (de exemplu, facilități, regulile casei și măsuri de durabilitate) și Experiențele lor de călătorie (de exemplu, prețuri, disponibilitate și politici de anulare) se bazează pe ceea ce ne furnizează aceștia. Furnizorii de servicii sunt responsabili să se asigure că informațiile sunt exacte și actualizate.

B3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Cazările și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce v-ați rezervat Cazarea, vă vom furniza dumneavoastră și Furnizorului de servicii detalii privind Rezervarea dumneavoastră, inclusiv numele oaspetelui (oaspeților).

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să putem să vă ajutăm să o modificați sau să o anulați, dacă doriți să faceți acest lucru.

B4. Ce trebuie să faceți

1. Completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Citiți cu atenție acești Termeni și termenii afișați în timpul procesului de rezervare.

3. Aveți grijă de Cazare și de mobila, obiectele fixe, aparatele electronice și alte conținuturi și lăsați lucrurile în aceeași stare în care erau când ați ajuns acolo. Dacă există defecțiuni, daune sau pierderi, asigurați-vă că le raportați la personalul de la fața locului (cât mai curând cu putință și cu siguranță înainte de a face check-outul).

4. Mențineți securitatea Cazării și a conținutului acesteia în timpul sejurului dumneavoastră. Prin urmare, spre exemplu, nu lăsați ușile sau ferestrele descuiate.

B5. Prețul și plata

1. Consultați secțiunile „Prețuri” (A6) și „Plată” (A7) de mai sus.

B6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

B7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Echivalăm prețurile

1. Vrem ca dumneavoastră să obțineți cel mai bun preț posibil de fiecare dată. Dacă, după ce ați rezervat Cazarea prin noi, veți găsi aceeași Cazare (cu aceleași condiții) pentru un preț mai mic pe alt site web, promitem să vă rambursăm diferența, sub rezerva termenilor și condițiilor Echivalăm prețurile.

Ofertă partener

2. Anumite oferte de pe Platforma noastră sunt marcate ca fiind „Oferte partener”, ceea ce înseamnă că ne parvin printr-o societate parteneră Booking.com și nu direct de la un Furnizor de servicii. Cu excepția cazului în care se indică altfel, orice Ofertă partener pe care o rezervați:

• Trebuie plătită în momentul rezervării
• Nu poate fi modificată. Totuși, dacă oferă anulare gratuită, veți putea să o anulați gratis, câtă vreme o faceți la timp.
• Nu poate fi combinată cu nicio altă ofertă (promoții, stimulente sau recompense)
• Nu poate face obiectul unui scor sau unei evaluări pe Platforma noastră.

Stimulente de preț acordate de Booking.com

3. O parte din reducerile de preț pe care le vedeți sunt finanțate de noi, nu de Furnizorul de servicii. Pur și simplu plătim o parte din cost noi înșine.

Politica privind daunele

4. Atunci când efectuați rezervarea, este posibil să observați că unii Furnizori de servicii fac referire la o „politică privind daunele”. Acest lucru înseamnă că dacă orice persoană din grupul dumneavoastră pierde sau deteriorează orice lucru:

• trebuie să informați Furnizorul de servicii
• în loc să vă taxeze direct pentru acest lucru, Furnizorul de servicii va avea la dispoziție 14 zile pentru a formula o solicitare de plată a daunei prin Platforma noastră, sub numărul dumneavoastră de rezervare

• dacă Furnizorul de servicii face acest lucru, vă vom anunța, astfel încât să ne puteți transmite orice comentarii și dacă sunteți sau nu de acord cu taxarea, iar apoi:

  • dacă sunteți de acord, vă vom taxa în numele acestuia
  • dacă nu sunteți de acord, vom analiza situația și vom decide dacă o vom discuta suplimentar sau nu*.
• 5. Există o limită (specificată în timpul rezervării) a taxei pe care v-o poate percepe Furnizorul de servicii în temeiul politicii privind daunele prin Platforma noastră.
• 6. Orice plată pe care o efectuați ar fi între Furnizorul de servicii și dumneavoastră, iar noi doar am organiza plata în numele Furnizorului de servicii.
• 7. Politica privind daunele nu se referă la curățenia generală, uzura normală, orice infracțiuni (cum ar fi furtul) sau orice „daune” nemateriale (de exemplu, amenzi pentru fumat sau aducerea animalelor de companie).
• 8. Furnizorul de servicii ar putea solicita un „depozit pentru daune” înaintea sau în momentul check-inului. Dacă face acest lucru, vă vom informa în timpul efectuării rezervării, însă acest depozit nu are nicio legătură cu „politica privind daunele”. Nu vom fi implicați în niciun fel de acord financiar cu privire la depozitele pentru daune.
• * Dacă există orice daune, Furnizorul de servicii poate să decidă întotdeauna să inițieze o revendicare (o acțiune în justiție) împotriva dumneavoastră în afara politicii privind daunele, caz în care limita (consultați punctul 5 de mai sus) nu se va aplica.

Cum lucrăm

9. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

C1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Atracții.

C2. Relația contractuală

1. Nu (re)vindem, oferim sau furnizăm Atracții în nume propriu; atunci când rezervați o Atracție, încheiați un contract direct cu (a) Furnizorul de servicii sau cu (b) un Agregator terț (dacă acesta revinde Atracția), astfel cum se comunică în cadrul procesului de rezervare.

2. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în Termenii terțului. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră și (în măsura maximă permisă de lege) nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră.

C3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii și (ocazional) Agregatorii terți își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați rezervat Atracția, vă vom furniza dumneavoastră și Furnizorului de servicii detalii cu privire la Rezervare; dacă Furnizorul de servicii are nevoie de informații în plus față de numele dumneavoastră, vă vom anunța în momentul rezervării.

3. În funcție de termenii Rezervării dumneavoastră, este posibil să putem să vă ajutăm să o modificați sau să o anulați, dacă doriți să faceți acest lucru.

C4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și Termenii terțului (care vor fi afișați în timpul efectuării plății) și confirmați că încălcarea acestora poate avea ca rezultat taxe suplimentare și/sau anularea Rezervării dumneavoastră.

C5. Prețul și plata

1. Când rezervați o Atracție, noi vă vom organiza plata. Pentru detalii cu privire la modul în care funcționează acest lucru (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

C6. Modificări, anulări și rambursări

1. Consultați secțiunea „Politici” (A8) de mai sus.

C7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Cum lucrăm

1. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

D1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Închirieri auto.

D2. Relația contractuală

1. Când rezervați un Autoturism de închiriat, Rezervarea dumneavoastră se realizează fie (a) la noi, fie (b) direct la Furnizorul de servicii. În orice caz:

• Termenii noștri reglementează procesul de rezervare; atunci când vă trimitem Confirmarea Rezervării, veți încheia un contract cu noi
• Contractul de închiriere reglementează Închirierea în sine; atunci când semnați la ghișeul de închiriere, încheiați un contract cu Furnizorul de servicii (însă veți vedea și accepta termenii-cheie ai acestuia în timpul rezervării autoturismului).

2. În majoritatea cazurilor, veți obține Confirmarea Rezervării de îndată ce finalizați Rezervarea, însă dacă Furnizorul de servicii nu confirmă imediat Închirierea dumneavoastră, nu vom debita plata și nu vă vom trimite Confirmarea Rezervării până la confirmarea de către Furnizor.

3. Dacă există orice neconcordanță între acești Termeni și Contractul de închiriere, se va aplica Contractul de închiriere.

D3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. Nu garantăm marca și modelul exact pe care îl rezervați (cu excepția cazului în care declarăm în mod expres acest lucru). Sintagma „sau similar” înseamnă că ați putea primi un autoturism similar (și anume, aceeași dimensiune, cu același tip de cutie de viteze etc.). Prin urmare, imaginile cu autoturismul au doar rol orientativ.

3. După ce ați rezervat Închirierea:

• îi vom transmite Furnizorului de servicii detaliile Rezervării (de exemplu, numele și numărul de telefon de contact al Șoferului principal)
• vă vom furniza Informațiile privind preluarea (de exemplu, datele de contact ale Furnizorului de servicii și detalii cu privire la ce trebuie să luați cu dumneavoastră).

D4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (date de contact, Ora preluării etc.)

2. Aveți obligația de a citi și de a conveni să respectați acești Termeni și Contractul de închiriere și confirmați că dacă îi încălcați:

• s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
• Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
• personalul de la ghișeu ar putea refuza să predea cheile la ghișeul de închiriere.

3. Aveți obligația de a verifica cerințele specifice ale Închirierii dumneavoastră, întrucât multe detalii (cerințele privind permisul de conducere, valoarea depozitului de garanție, actele necesare, cardurile de plată acceptate etc.) variază în funcție de Închiriere. Deci, asigurați-vă că citiți cu atenție:

• acești Termeni
• termenii-cheie ai Contractului de închiriere, pe care îi veți vedea în momentul rezervării și
• Contractul de închiriere în sine, pe care îl primiți la Preluare.

4. Aveți obligația de a fi prezent(ă) la ghișeul de închirieri la Ora preluării: dacă întârziați, este posibil ca autoturismul să nu mai fie disponibil, iar dumneavoastră nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare. Dacă credeți că ați putea întârzia, este vital să contactați Furnizorul de servicii sau să ne contactați pe noi, chiar dacă este din cauza unei întârzieri a zborului și ați furnizat numărul zborului.

5. Termenii-cheie ai Închirierii dumneavoastră vă informează cu privire la ce trebuie să aibă asupra sa Șoferul principal în momentul Preluării. Aveți obligația de a vă asigura că, atunci când ajunge la ghișeul de închiriere, Șoferul principal are asupra sa tot ce are nevoie (de exemplu, permis de conducere, orice act de identitate necesar și un card de credit pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru a acoperi depozitul de garanție).

6. Aveți obligația de a vă asigura că Șoferul principal îndeplinește condițiile și este apt (după părerea Furnizorului de servicii) să conducă autoturismul.

7. Aveți obligația de a avea toate documentele (cum ar fi act de identitate, voucher și permis de conducere) de care aveți nevoie în momentul Preluării.

8. Aveți obligația de a-i prezenta personalului de la ghișeu permisul de conducere definitiv și valabil, pe care Șoferul îl deține de cel puțin un an (sau mai mult, în multe cazuri). Dacă orice șofer are puncte de penalizare/puncte pe permis, informați-ne cât mai curând cu putință, întrucât este posibil ca Furnizorul de servicii să nu îi permită să conducă.

9. Aveți obligația de a vă asigura că orice șofer cu un permis de conducere emis în Anglia, Scoția sau Țara Galilor obține un „cod de verificare” a permisului cu cel mult 21 de zile înainte de Preluare.

10. Aveți obligația de a vă asigura că, pe lângă propriul permis de conducere, fiecare șofer are propriul permis de conducere internațional (dacă are nevoie de el). Rețineți că toți șoferii trebuie să aibă întotdeauna asupra lor permisul de conducere (și permisul de conducere internațional, dacă au nevoie de el).

11. Aveți obligația de a vă asigura că fiecare copil are un scaun pentru copii adecvat, dacă are nevoie de așa ceva.

12. În cazul în care ceva merge prost în timpul Închirierii dumneavoastră (accident, defecțiune etc.), aveți obligația:

• de a contacta Furnizorul de servicii
• de a nu autoriza niciun fel de reparații fără consimțământul Furnizorului de servicii
• de a păstra întreaga documentație (facturi pentru reparații, rapoarte ale poliției etc.) pentru a le partaja cu noi/Furnizorul de servicii/societatea de asigurări.

D5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited este comerciantul înregistrat pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii cu privire la procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

Costuri și taxe suplimentare

2. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru șofer tânăr pentru fiecare șofer care nu a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 25 de ani). În anumite cazuri, Furnizorul de servicii poate percepe o taxă pentru șofer senior pentru fiecare șofer care a împlinit o anumită vârstă (de exemplu, 65 de ani). Atunci când efectuați o rezervare pe Platforma noastră, aveți obligația de a completa vârsta Șoferului principal, astfel încât să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă (taxe) aferente vârstei pe care le-ați plăti în momentul Preluării.

3. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă pentru predare în altă locație dacă predați autoturismul într-o altă locație. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este nevoie să completați locația de predare în momentul rezervării, astfel încât să vă putem informa dacă acest lucru este posibil și să vă putem prezenta detalii cu privire la orice taxă pentru predare în altă locație pe care ați plăti-o în momentul Preluării.

4. În multe cazuri, Furnizorul de servicii va percepe o taxă transfrontalieră pentru ducerea autoturismului în altă țară/alt stat/altă insulă. Dacă intenționați să faceți acest lucru, este vital să ne anunțați și/sau să anunțați Furnizorul de servicii cât mai curând posibil (obligatoriu înainte de Preluare).

5. Prețul Închirierii dumneavoastră este calculat pe baza unităților de 24 de ore, deci (de exemplu) o închiriere cu o durată de 25 de ore va costa tot atât cât una cu o durată de 48 de ore.

6. Dacă după Preluare decideți că doriți să păstrați autoturismul mai mult timp, contactați Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii vă va spune cât ar costa, iar dumneavoastră veți încheia un nou contract direct cu el. Dacă predați autoturismul cu întârziere fără a conveni în prealabil în acest sens, Furnizorul de servicii poate percepe și o taxă suplimentară.

Articole suplimentare

7. În anumite cazuri, veți plăti pentru orice articole suplimentare opționale (scaune pentru copii, GPS, anvelope de iarnă etc.) când rezervați autoturismul, caz în care vi se garantează primirea acestora în momentul Preluării.

8. În alte cazuri, doar veți solicita orice articole suplimentare când rezervați autoturismul, caz în care:

• veți plăti pentru acestea în momentul Preluării și
• Furnizorul de servicii nu garantează că vor fi disponibile pentru dumneavoastră.

D6. Modificări, anulări și rambursări

1. Ne depășim cu mult obligațiile legale. Chiar dacă legile locale nu ne impun oferirea de drepturi specifice cu privire la anulare, garantăm faptul că ne vom onora politica privind rambursările dacă vă anulați Rezervarea.

2. Următorii termeni cu privire la Anulări și Modificări se aplică tuturor Rezervărilor, cu excepția:

• Rezervărilor prin Dollar sau Thrifty care au fost efectuate înainte de 26 ianuarie 2021 (verificați termenii privind închirierea dumneavoastră)
• Rezervărilor care sunt marcate ca „nerambursabile” (nu puteți modifica o Rezervare nerambursabilă și nu veți primi o rambursare dacă o anulați).

Anulări

3. Dacă anulați:

• CU MAI MULT DE 48 de ore înainte de începerea programată a închirierii, veți primi o rambursare integrală.
• CU MAI PUȚIN DE 48 de ore înainte sau atunci când sunteți la ghișeul de închirieri, vă vom rambursa suma plătită minus costul a trei zile din perioada dumneavoastră de închiriere, prin urmare nu vi se va rambursa nimic dacă autoturismul dumneavoastră a fost rezervat pe o perioadă de trei zile sau mai scurtă.
• DUPĂ începerea programată a închirierii (sau dacă pur și simplu nu vă prezentați), nu veți primi nicio rambursare.

4. Personalul de la ghișeu poate refuza să vă închirieze autoturismul dacă (spre exemplu):

• Nu sosiți la timp
• Nu îndepliniți condițiile pentru închirierea autoturismului
• Nu aveți documentele necesare
• Șoferul principal nu are un card de credit emis pe numele său, cu suficiente fonduri disponibile pentru depozitul de garanție aferent autoturismului.

În această situație, sunați-ne de la ghișeul de închirieri pentru anularea Rezervării dumneavoastră și veți primi o rambursare, minus costul a trei zile din perioada dumneavoastră de închiriere. În caz contrar, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.

Modificări (schimbări ale Rezervării dumneavoastră)

5. Puteți aduce modificări Rezervării dumneavoastră oricând înainte de momentul programat pentru preluarea autoturismului.

6. În majoritatea cazurilor, cel mai ușor mod de a face acest lucru este prin intermediul aplicației noastre sau pe site-ul nostru web (în secțiunea „Gestionează rezervarea”).

7. Nu se percepe nicio taxă de administrare pentru modificarea Rezervării dumneavoastră, însă orice modificări efectuate pot afecta prețul închirierii. Uneori, singura modalitate prin care putem modifica o Rezervare este să o anulăm și să efectuăm alta, caz în care este posibil să vă percepem o taxă de anulare în numele societății de închiriere.

8. Dacă modificarea Rezervării dumneavoastră ar modifica prețul sau ar atrage o taxă de anulare, vă vom informa în prealabil.

Modificări efectuate de noi

9. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza autoturismul), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă nu acceptați respectiva modificare, veți fi îndreptățit(ă) să anulați și să solicitați o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este momentul începerii închirierii dumneavoastră), însă nu vom avea nicio răspundere suplimentară pentru niciun fel de costuri directe sau indirecte pe care le puteți suporta (de exemplu, camere de hotel sau taxiuri).

D7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Generalități

1. În toate cazurile, șoferii trebuie să aibă o vârstă minimă pentru a închiria sau a conduce un autoturism. În anumite cazuri, aceștia trebuie să se încadreze și sub o vârstă maximă. Limita poate (limitele pot) varia în funcție de Furnizorul de servicii, locație și tipul autoturismului.

2. Doar șoferii care îndeplinesc condițiile și ale căror nume apar în Contractul de închiriere au dreptul de a conduce autoturismul.

3. Este interzisă ducerea autoturismului în altă țară/în alt stat/pe altă insulă și/sau predarea acestuia în altă locație fără a face aranjamente prealabile în acest sens.

Preluare tardivă/predare anticipată

4. Dacă preluați cu întârziere autoturismul (consultați secțiunea D4.4 de mai sus) sau îl predați mai devreme decât s-a convenit în Confirmarea Rezervării dumneavoastră, Furnizorul de servicii nu vă va oferi rambursări pentru perioada „neutilizată”.

Cum lucrăm

5. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.

E1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Zboruri.

E2. Relația contractuală

1. Majoritatea Zborurilor de pe Platforma noastră sunt furnizate printr-un Agregator terț, care acționează ca intermediar pentru compania aeriană (companiile aeriene).

2. Atunci când efectuați o Rezervare, o faceți direct la compania aeriană. Noi nu suntem „parte contractantă” la Rezervarea dumneavoastră. Atunci când efectuați rezervarea, încheiați (i) un Contract de intermediere cu Agregatorul terț (pentru bilet) și (ii) un Contract de transport cu compania aeriană (pentru Zborul în sine).

3. Dacă rezervați orice elemente suplimentare (bagaj suplimentar, asigurare etc.), veți încheia un contract direct cu Agregatorul terț sau cu o altă societate. Noi nu vom fi implicați în respectivul contract.

4. Acționăm strict în calitate de Platformă și nu suntem implicați în Termenii terțului. Nu suntem responsabili pentru biletul dumneavoastră sau pentru orice elemente suplimentare pe care le puteți cumpăra și (în măsura maximă permisă de lege) nu avem nicio răspundere față de dumneavoastră în legătură cu Rezervarea dumneavoastră.

E3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce v-ați rezervat Zborul, detaliile privind Rezervarea dumneavoastră (de exemplu, numele călătorului (călătorilor)) îi vor fi furnizate Furnizorului de servicii.

3. În funcție de Contractul de transport, este posibil să putem să vă ajutăm să vă modificați sau să vă anulați Rezervarea, dacă doriți să faceți acest lucru.

E4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația să completați corect toate datele dumneavoastră de contact, astfel încât noi și/sau Furnizorul de servicii să vă putem furniza informații despre Rezervarea dumneavoastră și, dacă este necesar, să vă putem contacta.

2. Aveți obligația să citiți și să conveniți să respectați Termenii noștri și Termenii terțului (care vor fi afișați în timpul efectuării plății) și confirmați că încălcarea acestora poate avea ca rezultat taxe suplimentare și/sau anularea Rezervării dumneavoastră.

E5. Prețul și plata

1. Când rezervați un Zbor, plata dumneavoastră va fi organizată de noi, de Agregatorul terț (sau de o parte specificată de acesta) sau de un terț, cum ar fi o companie aeriană. Pentru detalii cu privire la modul în care organizăm plăți (inclusiv drepturile și obligațiile aferente), consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

E6. Modificări, anulări și rambursări

1. Veți găsi politica de anulare în Contractul de transport, care este disponibil în timp ce vă rezervați Zborul.

2. Modificarea sau anularea Zborului dumneavoastră poate fi supusă unei taxe.

3. Companiile aeriene își rezervă dreptul de a reprograma sau anula zboruri la latitudinea lor.

4. Biletele diferite emise de aceeași companie aeriană pot face obiectul unor restricții diferite sau pot include servicii diferite.

5. Dacă aveți orice întrebări cu privire la modificări, anulări sau rambursări, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

E7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Partajarea codurilor

1. Unele companii aeriene au contracte privind partajarea codurilor cu alte companii aeriene. Prin urmare, este posibil să cumpărați biletul de la o companie aeriană („transportatorul emitent”), dar să zburați cu un avion deținut de altă companie aeriană („transportatorul efectiv”). În majoritatea cazurilor de acest fel, veți face check-inul la transportatorul efectiv, însă nu uitați să obțineți înainte confirmarea acestui fapt de la transportatorul emitent.

2. Când vă rezervați Zborul, veți fi informat(ă) dacă este un Zbor cu „partajare de cod”.

Practici interzise de către companiile aeriene

3. Majoritatea companiilor aeriene nu permit cumpărarea biletelor care includ zboruri pe care călătorii nu intenționează să le folosească (de exemplu, un bilet dus-întors dacă persoana nu intenționează să folosească zborul de întoarcere). Pentru mai multe exemple, căutați cu un motor de căutare „bilete de avion point beyond”, „bilete de avion hidden city” (cu destinația finală într-o escală) sau „bilete de avion back to back” (cu date de călătorie care se suprapun).

4. Atunci când achiziționați un Zbor, sunteți de acord să nu faceți acest lucru și să ne despăgubiți pentru orice revendicări ale companiilor aeriene ce vizează orice diferență dintre costul călătoriei dumneavoastră reale și costul călătoriei complete specificate pe biletul (biletele) dumneavoastră.

NOTIFICARE SUA - SUPRAREZERVAREA ZBORURILOR:

Este posibil ca zborurile liniilor aeriene să fie suprarezervate și există o mică posibilitate ca pe un zbor pentru care o persoană are o rezervare confirmată să nu existe un loc disponibil. Dacă zborul este suprarezervat, niciunei persoane nu i se va refuza un loc până când personalul companiei aeriene va fi căutat voluntari dispuși să renunțe la rezervare în schimbul unei despăgubiri la latitudinea companiei aeriene. Dacă nu sunt destui voluntari, compania aeriană va refuza îmbarcarea altor persoane în conformitate cu prioritatea sa specifică de îmbarcare. Cu puține excepții, inclusiv nerespectarea termenului-limită al transportatorului privind check-inul, persoanele cărora li se refuză îmbarcarea fără a se fi oferit voluntari au dreptul la despăgubiri. Regulile complete privind plata despăgubirilor și prioritățile de îmbarcare ale fiecărei companii aeriene sunt disponibile la toate ghișeele de bilete din aeroport și locațiile de îmbarcare. Unele companii aeriene nu aplică aceste măsuri de protecție pentru consumatori la călătoriile din unele țări străine, deși pot fi disponibile alte măsuri de protecție pentru consumatori. Interesați-vă la compania dumneavoastră aeriană sau la agentul dumneavoastră de turism.

Utilizarea segmentelor de zbor

5. Majoritatea companiilor aeriene le impun clienților lor să folosească zborurile în ordinea specificată. Prin urmare, dacă nu folosiți primul Zbor, compania aeriană poate să anuleze automat restul itinerarului dumneavoastră.

6. Dacă compania aeriană vă permite să „săriți peste” orice Zboruri din itinerarul dumneavoastră, asigurați-vă că anulați Zborul (Zborurile) nedorit(e), în conformitate cu politica de anulare. Rețineți că este posibil să nu fiți îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (sau orice rambursare) pentru aceste Zboruri neutilizate.

Bilete dus

7. Dacă cumpărați două bilete dus în loc de un sigur bilet dus-întors:

• veți efectua două Rezervări separate, fiecare având propriile reguli și politici
• orice modificări ale unui Zbor nu vor afecta celălalt Zbor (de exemplu, dacă Zborul dumneavoastră inițial este anulat, nu vi se garantează rambursarea pentru cel de-al doilea Zbor).

8. În cazul în care călătoriți în străinătate, este posibil să fie nevoie să-i demonstrați personalului de la check-in și/sau imigrări că aveți un Zbor de întoarcere (consultați secțiunea „Călătorii internaționale” de mai jos pentru informații suplimentare despre pașapoarte, vize etc.).

Tarife, impozite și taxe

9. Biletul dumneavoastră va include orice impozite și taxe percepute de o companie aeriană sau de un guvern (cu excepția taxelor de intrare/ieșire, consultați secțiunea „Taxe de intrare/ieșire” de mai jos). Este posibil să fiți responsabil(ă) pentru gestionarea oricărei modificări retroactive a valorii taxelor.

Taxe de serviciu

10. În funcție de Zborul pe care l-ați ales, este posibil să vi se perceapă o taxă de serviciu din partea noastră și/sau a Agregatorul terț.

• Taxa noastră de serviciu (dacă există) este o taxă pentru utilizarea Platformei noastre pentru ca dumneavoastră să puteți cumpăra un bilet de la un Agregator terț. Această taxă include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).
• Taxa de serviciu a Agregatorului terț (dacă există) este o taxă pentru utilizarea acestuia ca intermediar al companiei/companiilor aeriene. Această taxă poate include orice taxe TVA/GST (taxa pentru bunuri și servicii)/taxe similare (dacă se aplică).

11. Prețul biletului dumneavoastră va include orice taxă/taxe de serviciu.

Taxe pentru bagaje și alte elemente suplimentare

12. Compania aeriană poate percepe taxe pentru bagaje înregistrate, bagaje în plus/care depășesc greutatea prevăzută, îmbarcare prioritară, locuri alocate, divertisment la bord, alimente și băuturi și/sau check-in la aeroport.

13. În acest caz, taxa (taxele) va (vor) fi în plus față de prețul biletului dumneavoastră (cu excepția cazului în care se specifică în mod expres că Zborul dumneavoastră includea elementul suplimentar/elementele suplimentare).

LIMITĂRI SPECIALE ALE RĂSPUNDERII PENTRU BAGAJE PENTRU CĂLĂTORIILE ÎN SUA: În ceea ce privește călătoriile interne care au loc în întregime între puncte din SUA, regulile federale impun ca orice limită a răspunderii unui transportator pentru bagaje să fie de cel puțin 3.800 USD per pasager sau suma impusă în prezent prin secțiunea 254.5 din titlul 14 al Codului de reglementări federale (CFR).

Cerințe privind îmbarcarea

• Aveți obligația de a respecta toate cerințele aplicabile ale companiilor aeriene privind îmbarcarea, inclusiv termenele de check-in și termenele de prezentare la poartă. Aveți obligația de a vă asigura că vă prezentați la aeroport cu suficient timp înainte pentru a îndeplini toate cerințele privind îmbarcarea.
• Nerespectarea cerințelor privind îmbarcarea poate duce la anularea itinerarului de către compania aeriană.

Călătorii internaționale

14. Este responsabilitatea dumneavoastră:

• să aveți asupra dumneavoastră un pașaport valabil și/sau o viză valabilă, dacă se impune
• să respectați orice cerințe privind intrarea
• să aflați dacă vă trebuie o viză pentru a tranzita o țară care nu este destinația dumneavoastră finală
• să vă interesați în prealabil la ambasada relevantă pentru a afla dacă s-au modificat cerințele privind pașaportul, viza sau intrarea
• să analizați orice avertismente sau recomandări din țara dumneavoastră de reședință/de origine înainte de a călători spre/printr-o țară sau regiune.

15. Prin aranjarea călătoriilor spre sau dinspre orice locație, nu garantăm faptul că acest lucru nu prezintă riscuri și, în măsura maximă permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru nicio daună sau pierdere rezultată.

16. Nu este o practică comună, însă dreptul internațional permite efectuarea „dezinsecției” în aeronave pentru a omorî insectele. Pentru a face acest lucru, personalul ar putea pulveriza în cabina aeronavei un insecticid aerosolizat în timp ce pasagerii sunt la bord sau poate trata suprafețele interioare ale aeronavei cu un insecticid rezidual când nu sunt pasageri la bord. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați despre dezinsecție, inclusiv locurile în care aceasta s-ar putea efectua.

Recomandări pentru pasagerii internaționali cu privire la limitările răspunderii:

Pasagerii care pornesc într-o călătorie care implică o destinație finală sau o escală într-o altă țară decât țara de plecare sunt informați că prevederile unui tratat internațional (Convenția de la Varșovia, Convenția de la Montreal din 1999 sau alt tratat), precum și propriul contract de transport sau propriile prevederi tarifare ale unui transportator pot fi aplicabile întregii lor călătorii, inclusiv oricărei porțiuni aflate integral în țările de plecare și de destinație. Tratatul aplicabil reglementează și poate limita răspunderea transportatorilor față de pasageri în cazul decesului sau al vătămării corporale, al distrugerii sau pierderii sau deteriorării bagajelor și pentru întârzierea pasagerilor și bagajelor.

De obicei, se poate obține protecție suplimentară prin cumpărarea polițelor de asigurare de la o societate privată. Astfel de asigurări nu sunt afectate de nicio limitare a răspunderii transportatorului în temeiul unui tratat internațional. Pentru informații suplimentare, contactați reprezentantul companiei aeriene sau al societății de asigurări.

Mărfuri periculoase/Materiale periculoase

Legislația federală din SUA interzice transportul materialelor periculoase la bordul aeronavelor în bagajul dumneavoastră sau asupra dumneavoastră. Încălcarea acestei prevederi poate fi pedepsită cu cinci ani de închisoare și penalizări de cel puțin 250.000 USD (titlul 49 din Codul Statelor Unite, secțiunea 5124). Materialele periculoase includ explozibilii, gazele comprimate, lichidele și solidele inflamabile, oxidanții, otrăvurile, substanțele corozive și materialele radioactive. Exemple: Vopsele, lichid de brichetă, artificii, gaze lacrimogene, butelii de oxigen și produse farmaceutice radioactive. Bateriile cu litiu nu sunt permise în bagajul înregistrat. Există excepții speciale pentru cantități mici (până la 70 oz/2,07 L în total) de articole medicale și de toaletă transportate în bagajul dumneavoastră și anumite materiale de fumat transportate asupra dumneavoastră. Pentru informații suplimentare, contactați compania aeriană sau accesați https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Taxe de intrare/ieșire

17. Biletul dumneavoastră nu va include nicio taxă pe care o țară sau un aeroport o percepe de la persoanele care intră în/pleacă din țară și care este încasată direct la aeroport. Înainte de a călători, vă recomandăm să vă interesați dacă va trebui să plătiți acest tip de taxă.

Regatul Unit: Protecția dumneavoastră financiară

18. Deținător ATOL (Licența organizatorilor de călătorii aeriene): Booking.com B.V.

19. Numărul licenței ATOL: 11967

20. În Regatul Unit, oferim protecție financiară completă, pentru vânzările protejate prin ATOL care conțin doar zboruri, prin intermediul Licenței noastre de organizator de transport aerian cu numărul 11967, emisă de Autoritatea Aeronautică Civilă, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regatul Unit, tel.: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.

21. Când cumpărați un zbor protejat prin ATOL de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acest certificat menționează ce acoperă protecția financiară, unde puteți obține informații cu privire la ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pe cine trebuie să contactați dacă lucrurile merg prost.

22. Noi sau furnizorii identificați în Certificatul dumneavoastră ATOL vă vom furniza serviciile enumerate în Certificatul ATOL (sau o alternativă adecvată). În anumite cazuri, în care nici noi, nici furnizorul nu putem să facem acest lucru din motive de insolvență, un titular ATOL alternativ vă poate furniza serviciile pe care le-ați cumpărat sau o alternativă adecvată (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Sunteți de acord să acceptați că, în acele circumstanțe, titularul ATOL alternativ va îndeplini respectivele obligații și sunteți de acord să-i plătiți respectivului titular ATOL alternativ orice sume neachitate care trebuie plătite de dumneavoastră în temeiul contractului dumneavoastră. Totuși, sunteți de acord și că, în anumite cazuri, nu va fi posibilă desemnarea unui titular ATOL alternativ, caz în care veți fi îndreptățit(ă) să formulați o revendicare în temeiul programului ATOL (sau la emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul).

23. Dacă furnizorii identificați în certificatul dumneavoastră ATOL sau noi nu putem să furnizăm serviciile enumerate (sau o alternativă adecvată, prin intermediul unui titular ATOL alternativ sau în alt mod) din motive de insolvență, Administratorii fiduciari ai Trustului pentru transport aerian pot face o plată către dumneavoastră (sau vă pot acorda un beneficiu) în temeiul programului ATOL. Sunteți de acord că, în schimbul unei astfel de plăți sau unui asemenea beneficiu, le cesionați în mod absolut respectivilor Administratori fiduciari orice revendicări pe care le aveți sau le puteți avea și care decurg din sau în legătură cu nefurnizarea serviciilor, inclusiv orice revendicare în raport cu noi, agentul de călătorie (sau emitentul cardului dumneavoastră de credit, acolo unde este cazul). De asemenea, sunteți de acord că orice astfel de revendicări îi pot fi cesionate din nou altui organism, dacă respectivul organism a plătit sume pe care le-ați revendicat în temeiul programului ATOL.

UE: Drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului UE 261/2004

24. Dacă zborul dumneavoastră întârzie sau este anulat sau dacă vă este refuzată îmbarcarea, puteți avea dreptul la compensație/asistență în temeiul Regulamentului UE 261/2004 dacă:

• Zburați spre Uniunea Europeană (UE)
• Zburați dinspre UE
• Zborul dumneavoastră este furnizat de o companie aeriană din UE

UE: Răspunderea transportatorului aerian în temeiul Regulamentului UE 889/2002

25. Dacă are loc un accident în UE, s-ar putea să vi se aplice Regulamentul UE 889/2002 .

UE: Drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă pe durata călătoriei pe calea aerului, în temeiul Regulamentului UE 1107/2006

26. Regulamentul UE 1107/2006 prevede anumite drepturi pentru persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă.

Cum lucrăm

27. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și multe altele), consultați Cum lucrăm.

F1. Domeniul de aplicare al acestei secțiuni

1. Această secțiune conține termenii particulari pentru produsele și serviciile ce țin de Transport public și privat.

F2. Relația contractuală

1. Când rezervați prealabil Transport public sau privat, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată direct la Furnizorul de servicii. Când rezervați Transport privat la cerere, Rezervarea dumneavoastră va fi efectuată la Agregatorul terț. În toate cazurile, Termenii noștri vor reglementa procesul de rezervare.

2. Transport privat rezervat prealabil. Atât Dumneavoastră, cât și Furnizorul de servicii sunteți de acord să respectați acești Termeni.

3. Transport public și Transport privat la cerere. Termenii Furnizorului de servicii vi se vor furniza în timpul procesului de rezervare. Dacă există vreo neconcordanță între termenii acestuia și Termenii noștri, se vor aplica termenii Furnizorului de servicii.

4. Transport privat la cerere. Prin efectuarea unei Rezervări, confirmați că:

• ați citit și acceptați termenii Furnizorului de servicii
• sunteți de acord să contactați direct Furnizorul de servicii cu privire la orice merge prost
• înțelegeți faptul că Furnizorul de servicii este responsabil pentru aranjarea și furnizarea Transportului dumneavoastră privat, alegând rutele, stabilind prețurile și furnizând toate informațiile relevante
• acceptați că noi doar furnizăm o platformă de rezervare (cunoscută și ca serviciu API) și nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere pe care o suferiți din cauza acțiunii sau a inacțiunii șoferului/Furnizorului de servicii.

Nu toți Furnizorii de servicii au proprii termeni, însă puteți să verificați toți termenii care ne-au fost furnizați nouă.

F3. Ce vom face

1. Furnizăm Platforma pe care Furnizorii de servicii își pot promova și vinde Experiențele de călătorie și unde dumneavoastră le puteți căuta, compara și rezerva.

2. După ce ați efectuat Rezervarea, îi vom transmite Furnizorului de servicii datele dumneavoastră (de exemplu, numele dumneavoastră, numărul de telefon și locația de preluare).

3. Întregul Transport privat. Vă vom transmite datele de contact ale Furnizorului de servicii.

4. Transport privat rezervat prealabil. Ne vom asigura că Furnizorul de servicii știe ce dimensiune de vehicul ați solicitat.

5. Transport public. Vă vom transmite (sau vă vom spune cum să ridicați) biletul (biletele).

F4. Ce trebuie să faceți

1. Aveți obligația de a verifica cu atenție datele Rezervării dumneavoastră și de a furniza toate informațiile de care avem nevoie pentru a aranja Rezervarea dumneavoastră (cerințele dumneavoastră, datele de contact etc.).

2. Aveți obligația de a vă asigura că toate persoanele din grupul dumneavoastră respectă Termenii noștri și (acolo unde este cazul) termenii Furnizorului de servicii, pe care i-ați văzut și i-ați acceptat în timpul procesului de rezervare. Confirmați că, în cazul în care îi încălcați:

• s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe suplimentare
• Rezervarea dumneavoastră ar putea fi anulată
• șoferul dumneavoastră poate refuza să vă transporte.

3. Trebuie să rețineți faptul că duratele estimate de călătorie nu iau în calcul condițiile de trafic.

4. Întregul Transport privat. Aveți obligația să vă asigurați că toți pasagerii se află la timp la locația de preluare.

5. Întregul Transport privat. La Ora preluării și în jurul acesteia, trebuie să aveți telefonul (al cărui număr l-ați completat când ați efectuat Rezervarea) pornit și capabil să primească apeluri/SMS-uri, în cazul în care șoferul are nevoie să vă contacteze. Nu putem garanta că șoferul va putea să vă contacteze prin aplicații de mesagerie ca WhatsApp sau Viber.

6. Transport privat rezervat prealabil. Pentru orice preluare de la aeroport, trebuie să ne transmiteți datele zborului dumneavoastră cu cel puțin 24 de ore înainte de Ora preluării, astfel încât Furnizorul de servicii să poată ajusta Ora preluării dacă zborul dumneavoastră întârzie. Dacă Furnizorul de servicii nu poate furniza un Transport privat în urma întârzierii sau anulării unui zbor, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți.

7. Transport public. Aveți obligația de a vă asigura că toți pasagerii sosesc la timp, alocând și suficient timp pentru ridicarea biletelor, dacă este necesar.

8. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a efectua o Rezervare, iar orice pasager cu vârsta sub 18 ani trebuie să fie însoțit de un adult responsabil.

9. Aveți obligația de a vă asigura că niciun pasager nu se comportă inadecvat (de exemplu, comportându-se abuziv sau întreprinzând orice acțiune care ar putea pune în pericol pe cineva).

10. Aveți obligația de a vă asigura că alegeți Transportul privat/public care este adecvat (în ceea ce privește numărul de persoane, cantitatea de bagaje, cerințele privind accesibilitatea etc.).

F5. Prețul și plata

1. Booking.com Transport Limited este comerciantul înregistrat pentru Rezervarea dumneavoastră. Pentru detalii cu privire la procesul nostru de plată, consultați secțiunea „Plată” (A7) de mai sus.

2. Transport privat rezervat prealabil. Prețul include orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe și taxe suplimentare pentru ore de vârf. Plata este debitată în momentul rezervării.

3. Transport privat la cerere. Prețul va fi confirmat (și plata va fi debitată) atunci când șoferul vă lasă la destinație. Prețul ar putea fi diferit de prețul estimat în momentul rezervării. Sunteți responsabil(ă) pentru orice taxe de drum, tarife pentru trafic aglomerat, taxe, taxe suplimentare pentru ore de vârf și bacșișuri.

4. Transport public. Plata este debitată atunci când se confirmă Rezervarea dumneavoastră. Înaintea plecării, Furnizorul de servicii poate avea nevoie să vadă biletul (biletele) dumneavoastră/biletul (biletele) dumneavoastră electronic(e). Păstrați-l(e) asupra dumneavoastră întotdeauna; în caz contrar, s-ar putea să fie nevoie să plătiți din nou.

5. Furnizorul de servicii/șoferul nu este obligat să fie de acord cu nicio modificare a Călătoriei pe care o solicitați personal. Dacă este de acord cu modificarea, este posibil să vă taxeze suplimentar.

F6. Modificări, anulări și rambursări

Anularea

1. În majoritatea cazurilor...

• Transport privat rezervat prealabil. Puteți anula gratis cu cel mult 24 de ore înainte de Ora preluării (în anumite cazuri, două ore; consultați confirmarea dumneavoastră). Dacă nu anulați la timp, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare.
• Transport privat la cerere. Puteți anula oricând înainte de Ora preluării, însă Furnizorul de servicii vă poate percepe o taxă de anulare.
• Transport public. Probabil că nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare după confirmarea Rezervării dumneavoastră. Dacă planurile dumneavoastră se schimbă, contactați echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru a discuta opțiunile care ar putea fi disponibile.

2. Dacă Furnizorul dumneavoastră de servicii are o altă politică de anulare (pe care o veți vedea în timpul efectuării rezervării), se va aplica politica acestuia.

3. Noi și/sau Furnizorul de servicii putem anula Rezervarea, anunțând acest lucru cu puțin timp înainte sau fără notificare prealabilă, însă acest lucru se va petrece doar în situații foarte specifice. Spre exemplu, dacă:

• Furnizorul de servicii intră în insolvență sau este în mod real incapabil să onoreze Rezervarea dumneavoastră, caz în care ne vom strădui să aranjăm transport alternativ (și vă vom rambursa integral dacă nu putem).
• ați încălcat acești Termeni și/sau termenii Furnizorului de servicii, caz în care nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți nicio rambursare.

Modificările (schimbările) anterioare începerii Călătoriei dumneavoastră

4. Transport privat rezervat prealabil. E-mailul dumneavoastră de confirmare vă va spune cu cât timp înainte trebuie să ne înștiințați (înainte de Ora preluării dumneavoastră) pentru a solicita orice modificări ale Rezervării dumneavoastră (cum ar fi locația sau ora).

5. Transport privat la cerere. Pentru a vă modifica Rezervarea, poate fi nevoie să o anulați (ceea ce poate atrage o taxă de anulare) și să efectuați una nouă.

6. Transport public. Nu puteți modifica Rezervarea dumneavoastră după ce este confirmată.

7. Dacă noi/Furnizorul de servicii trebuie să vă modificăm Rezervarea (de exemplu, dacă are loc o grevă care interferează cu călătoria dumneavoastră), vă vom anunța cât de repede putem. Dacă ulterior decideți să anulați:

• Orice Transport. Cu excepția cazului în care anulați dintr-unul din motivele prezentate la următorul punct marcator, veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare integrală (indiferent de cât de aproape este călătoria dumneavoastră).
• Orice Transport privat. Dacă modificarea vizează doar un nou șofer, un nou Furnizor de servicii sau un vehicul (similar) nou, nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare (cu excepția cazului în care anulați anunțând acest lucru cu suficient timp înainte).

În orice caz, nici noi, nici Furnizorul de servicii nu vom fi răspunzători pentru orice costuri pe care este posibil să le suportați (de exemplu, transport alternativ sau camere de hotel).

Rambursări

8. Dacă doriți să solicitați o rambursare, trebuie să faceți acest lucru în scris, în cel mult 14 zile de la Ora preluării.

9. Poate dura până la cinci zile lucrătoare ca orice rambursare să ajungă în contul dumneavoastră.

10. Întregul Transport privat. Dacă șoferul dumneavoastră nu se află la locația de preluare la timp, puteți solicita o rambursare, iar noi vom investiga această problemă pentru dumneavoastră.

11. Întregul Transport privat. Nu veți fi îndreptățit(ă) să primiți o rambursare în cazul în care Călătoria dumneavoastră nu continuă conform planului din cauză că:

• șoferul/Furnizorul de servicii nu vă poate contacta
• unul sau mai mulți pasageri nu se află la locația de preluare la timp, iar dumneavoastră nu ați solicitat o nouă Oră de preluare
• solicitați modificări nerezonabile ale Orei preluării sau ale Călătoriei
• nu ne spuneți nouă/Furnizorului de servicii/șoferului despre o modificare pe care doriți să o efectuați
• ați furnizat date incorecte atunci când ați rezervat Transportul privat (locația de preluare, datele de contact, numărul de persoane, cantitatea de bagaje etc.)
• unul sau mai mulți pasageri au făcut/nu au făcut ceva.

F7. Ce altceva mai trebuie să știți?

Transport privat rezervat prealabil

1. Verificați e-mailul de confirmare pentru a vedea cât timp va aștepta șoferul la locația de preluare.

Transport privat la cerere

2. Este posibil ca șoferul să nu aștepte după Ora preluării, iar dacă așteaptă, este posibil să vă taxeze pentru timpul petrecut așteptând. Vi se poate percepe o taxă de anulare dacă nu vă aflați în locația de preluare la timp.

Taxe de reparare sau de curățare

3. Dacă este nevoie ca orice obiect să fie reparat sau curățat din cauză că cineva din grupul dumneavoastră a făcut ceva nerezonabil sau a încălcat acești termeni, veți fi responsabil(ă) pentru costul reparațiilor/curățeniei.

Cum lucrăm

4. Pentru informații privind evaluările, clasamentul și modul în care câștigăm bani (și altele), consultați Cum lucrăm.