Estes termos e condições, que podem ser alterados periodicamente, se aplicam direta ou indiretamente (através de distribuidores) a todos os nossos serviços disponibilizados on-line, em dispositivos móveis, por e-mail ou telefone. Ao entrar, navegar e utilizar o nosso website (móvel) ou qualquer outro aplicativo através de qualquer plataforma (aqui referido, de forma geral, como “Plataforma”), e/ou concluir uma reserva, você aceita ter lido e estar de acordo com os termos e condições definidos abaixo (inclusive a política de privacidade).
Estas páginas, seu conteúdo e infraestrutura, e o serviço de reservas de acomodações on-line (incluindo a facilitação do serviço de pagamento) oferecido por nós através deste website são propriedade, operados e providenciados pela Booking.com B.V. e são disponibilizados apenas para o seu uso pessoal e não comercial, sujeitos aos termos e condições definidos abaixo. O relacionamento que temos com os Provedores de Viagem é regido por termos e condições diferentes que também regem a relação comercial que temos com cada um dos Provedores de Viagem. Cada um deles atua de maneira profissional com a Booking.com ao disponibilizar seu serviço e/ou produto na Booking.com ou através dela (tanto para sua relação entre empresas ("B2B") quanto para a relação empresa-consumidor ("B2C")). Por favor, observe que os Provedores de Viagem podem ter, declarar como válidos e/ou exigir (a aceitação de) seus próprios termos e condições (entrega/transporte/uso) e regras das acomodações para uso, acesso e consumação da Viagem (que pode incluir determinadas declarações e limitações de responsabilidade), além daqueles divulgados no website.
"Booking.com", "nós" ou "nosso" representa a Booking.com B.V., uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis dos Países Baixos com endereço registrado em Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdã, Países Baixos. "Plataforma" significa o website (móvel) e o aplicativo onde o Serviço de Viagem é oferecido. Ela é propriedade, controlada, administrada e mantida e/ou hospedada pela Booking.com. "Viagem" significa os diversos produtos e serviços de viagem do Provedor que podem ser pedidos, adquiridos, comprados, obtidos, pagos, alugados, oferecidos, reservados, combinados ou consumidos por você.
"Provedor de Viagem" significa o provedor de acomodações (ex.: hotel, motel, apartamento, cama e café, locador), atrações (ex.: parques (temáticos), museus, passeios), provedor de transporte (ex.: aluguel de carros, cruzeiros, transporte ferroviário, aéreo, ônibus, transfers) operadores de passeios, seguros de vida, e qualquer outro produto ou serviço relacionado a viagem de tempos em tempos disponibilizados para a Reserva da Viagem na Plataforma (seja ela B2B ou B2C).
"Serviço de Viagem" significa a compra, o pedido, pagamento (facilitado) ou serviço de reserva conforme oferecido ou disponibilizado pela Booking.com em relação a diversos produtos e serviços de tempos em tempos disponibilizados pelos Provedores de Viagem na Plataforma.
"Reserva de Viagem" significa o pedido, a compra, o pagamento ou a reserva de uma viagem.
Por meio da Plataforma, nós (Booking.com B.V. e nossos parceiros afiliados (de distribuição)) fornecemos uma plataforma on-line pela qual os Provedores de Viagem podem anunciar, divulgar, vender, promover e/ou oferecer (quando disponíveis) seus produtos e serviços para pedido, compra, reserva, aluguel ou locação, e por meio da qual os visitantes relevantes da Plataforma podem descobrir, pesquisar, comparar e fazer um pedido, reserva, compra ou pagamento (ou seja, o Serviço de Viagem). Ao usar ou utilizar o Serviço de Viagem (ex.: ao fazer uma Reserva de Viagem por meio do Serviço de Viagem), você celebra um contrato mútuo direto (legalmente vinculante) com o Provedor de Viagem no qual você faz uma reserva ou de quem você compra um produto ou serviço (conforme aplicável). A partir do momento em que você faz a Reserva de Viagem, agimos unicamente como intermediários entre você e o Provedor de Viagem. Transmitimos os dados relevantes da sua Reserva de Viagem ao(s) Provedor(es) de Viagem relevantes e enviamos a você um e-mail de confirmação em nome do Provedor de Viagem. A Booking.com não (re)vende, aluga ou oferece qualquer produto ou serviço (de viagem).
O seguinte se aplica a clientes dentro do Espaço Econômico Europeu ("
EEE"), da Suíça e do Reino Unido. De acordo com a autodeclaração, solicitamos aos Provedores de Viagem do mundo todo se – de acordo com as leis do direito do consumidor da União Europeia – eles atuam como anfitriões não profissionais (pessoa física) em vez de anfitriões profissionais (pessoa jurídica). Se um Provedor de Viagem indicar que atua como 'anfitrião (pessoa física)' (ou não indicar expressamente nada neste sentido, mas, de acordo com as informações disponíveis para nós, não pudermos categorizá-lo claramente como um 'anfitrião (pessoa jurídica)'), o Provedor de Viagens em questão será categorizado na página dos resultados de pesquisa como
"Gerenciada por um anfitrião (pessoa física)", com a seguinte explicação:
"Essa propriedade é gerenciada por um anfitrião (pessoa física). As leis do Direito do Consumidor da União Europeia relacionadas a 'anfitriões (pessoa jurídica)' podem não se aplicar. Anfitriões que se cadastraram na Booking.com como 'anfitriões (pessoa física)' são indivíduos que alugam sua(s) propriedade(s) para fins que não têm relação com sua profissão, negócio ou comércio. Eles não são pessoas jurídicas oficiais (como redes globais de hotéis) e, portanto, podem não se enquadrar nas mesmas normas que regem o Direito do Consumidor da União Europeia. Mas não se preocupe: a Booking.com fornece para você o mesmo serviço ao cliente que oferecemos a qualquer outro tipo de hospedagem. Isso não significa que sua estadia ou experiência será diferente daquela reservada com um 'anfitrião (pessoa jurídica)'."
Provedores de Viagem que não são categorizados na nossa Plataforma como 'anfitriões (pessoa física)' agem – de acordo com nosso entendimento – como 'anfitriões (pessoa jurídica)' segundo as leis do direito do consumidor da UE. A classificação de 'anfitrião (pessoa física)' só é relevante para os fins da lei do consumidor da UE e não tem relevância para fins tributários, incluindo VAT ou quaisquer outros impostos indiretos similares cobrados em relação a valores agregados, ou vendas e/ou consumo.
Ao prestar nosso Serviço de Viagem, as informações que divulgamos têm como base as informações fornecidas pelos Provedores de Viagem. Sendo assim, os Provedores de Viagem que anunciam e promovem suas Viagens na Plataforma ganham acesso aos nossos sistemas e à ferramenta chamada extranet e, por isso, são totalmente responsáveis por atualizar as informações sobre tarifas/taxas/preços, disponibilidade, políticas e condições e outras informações importantes que venham a ser exibidas em nossa Plataforma. Apesar de tentarmos oferecer Serviços de Viagem com a maior precisão e profissionalismo possível, nós não iremos confirmar se, e nem podemos garantir que, todas as informações fornecidas sejam verdadeiras, exatas ou completas, nem podemos ser considerados responsáveis por quaisquer erros (inclusive erros evidentes e ortográficos), interrupções (seja por pane, reparo, atualização ou manutenção temporária e/ou parcial de nossa Plataforma, ou qualquer outro motivo), informações incorretas, enganosas ou falsas ou falta de informações. Cada um dos Provedores de Viagem será sempre responsável pela precisão, integralidade e exatidão das informações (descritivas) exibidas na nossa Plataforma (inclusive a respeito de tarifas/taxas/preços, políticas, condições e disponibilidade). Nossa Plataforma não constitui, nem deve ser vista como, responsável pela recomendação ou endosso da qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (por estrelas), tipo de acomodação de qualquer Provedor de Viagem (ou suas comodidades, instalações, veículos, produtos ou serviços (próprios ou auxiliares)) disponibilizado, salvo indicado explicitamente ou definido em contrário.
Nosso Serviço de Viagem está disponível apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto, não é permitido vender, criar links diretos, usar, copiar, monitorar (ex.: spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, reservas, ingressos, produtos ou serviços disponíveis na nossa Plataforma para quaisquer atividades de propósito comercial ou competitivo.
Os preços oferecidos pelos Provedores de Viagem na nossa Plataforma são altamente competitivos. Todos os preços da sua Viagem são mostrados com ISS/imposto de venda e todos os outros impostos (sujeitos a alteração) e taxas, a menos que expresso de outra forma na nossa Plataforma ou no seu e-mail/ingresso de confirmação. Os preços dos ingressos são por pessoa ou grupo e estão sujeitos a data de validade, se houver. Taxas e impostos (incluindo imposto municipal/de turismo) podem ser cobrados pelo Provedor de Viagem no caso de não comparecimento ou cancelamento.
Às vezes tarifas mais baratas estão disponíveis na nossa Plataforma para uma estadia, produto ou serviço específicos. No entanto, essas tarifas são estabelecidas pelos Provedores de Viagem e podem acarretar restrições e condições especiais, com relação, por exemplo, às não canceláveis e não reembolsáveis. Por favor, confira com atenção as condições e os detalhes do produto, serviço e da reserva antes de reservar.
Queremos que você pague o menor preço possível pelo produto e serviço que escolher. Caso você encontre a acomodação escolhida reservada pela Plataforma, com as mesmas condições de Viagem, por um preço menor na internet depois que você fez uma reserva conosco, igualaremos a diferença entre o nosso preço e o menor preço de acordo com os termos e condições da Cobertura de Menor Preço. Nosso compromisso de Cobrir o Menor Preço não se aplica a produtos e serviços não relacionados a acomodações.
O conversor de moedas é apenas para efeito informativo e não deve ser visto como uma ferramenta precisa e em tempo real; as taxas de conversão podem variar.
Os erros e equívocos evidentes (incluindo erros de impressão) não são vinculativos.
Todas as ofertas especiais e promoções são identificadas como tal. Se não estiverem identificadas, você não poderá derivar direitos caso ocorram erros óbvios.
Programa Genius
A tarifa Genius é uma tarifa com desconto oferecida por acomodações participantes para certos tipos de quartos/acomodações.
A tarifa Genius é voltada para participantes do programa Genius da Booking.com. O programa Genius está aberto a qualquer pessoa que tenha uma conta na Plataforma. Não há taxas de filiação. Tudo o que você precisa fazer para participar é criar uma conta na Booking.com. A filiação e as tarifas Genius são para participantes individuais e são intransferíveis. A filiação também pode ser vinculada a campanhas ou incentivos específicos, conforme lançados ou comunicados ocasionalmente a critério exclusivo da Booking.com.
O programa Genius possui diversos níveis de filiação com base no número de reservas feitas por meio da plataforma da Booking.com, cada um com diferentes níveis de descontos em acomodações selecionadas e/ou opções selecionadas (https://www.booking.com/genius.html). Os níveis de filiação podem variar e podem estar sujeitos a alteração, a critério exclusivo da Booking.com.
A Booking.com reserva-se o direito de revogar e cancelar a filiação Genius de qualquer indivíduo em caso de abuso, como violação destes termos e condições, e/ou uso de cartões de crédito inválidos. Além disso, a Booking.com reserva a si o direito de revogar e cancelar a filiação Genius de qualquer indivíduo que adotar comportamento inapropriado, tal como violência, ameaça, assédio, discriminação, obscenidade ou fraude em relação à Booking.com (ou seus funcionários e agentes) e/ou à acomodação (ou seus funcionários e agentes).
A tarifa Genius não pode ser combinada ou usada com outros descontos (a menos que aprovado pela acomodação ou indicado de modo diverso). A Booking.com pode, a critério exclusivo, alterar, limitar ou modificar (parcialmente) a estrutura do programa Genius ou qualquer outro recurso do programa (incluindo, entre outros, o(s) (status do(s)) nível(is) Genius em questão), por qualquer motivo, sem prévio aviso.
A filiação Genius é vinculada à sua conta na Booking.com e não vencerá e nem será rescindida de outro modo, a menos que você rescinda, encerre, exclua ou revogue de outro modo sua conta. Sem aviso a você, a Booking.com também reserva a si o direito de cancelar o registro ou desabilitar de outro modo uma conta que esteja inativa. Uma conta inativa é definida como uma conta que não tenha feito reserva por mais de 5 (cinco) anos. Caso sua conta seja desabilitada, você não será mais elegível para os benefícios Genius. Você pode reativar sua conta fazendo uma reserva qualificadora usando sua conta Booking.com.
Tarifa de empresa parceira
A Booking.com pode exibir tarifas que não são oferecidas diretamente pelos Provedores de Viagem, mas por uma empresa parceira da Booking com, como outra plataforma (Tarifa de empresa parceira). As Tarifas de empresas parceiras são exibidas de maneira clara e diferenciada em relação às ofertas padrão oferecidas pelos Provedores de Viagem. Elas possuem as seguintes condições especiais, salvo mencionado em contrário na nossa Plataforma:
Política de preços: conforme exibida na nossa Plataforma
Pagamento com antecedência: você vai pagar na Booking.com, de maneira segura, no momento da reserva.
Sem modificações: assim que a reserva é concluída, não é possível fazer nenhuma alteração aos seus dados pessoais ou da reserva. Os pedidos podem ser feitos diretamente para a acomodação, mas não são garantidos.
Não há acúmulo de outras ofertas: outras promoções, incentivos e recompensas não são elegíveis para a reserva.
Sem avaliações de hóspede: não é possível deixar uma avaliação na nossa Plataforma.
Exceto se indicado de outra forma, nosso serviço é gratuito para os consumidores porque, ao contrário de muitas outras empresas, não cobramos pelo nosso Serviço de Viagem nem adicionamos quaisquer taxas (de reserva) à tarifa. Você vai pagar o valor relevante ao Provedor de Viagem conforme indicado na Reserva da Viagem (além disso - desde que não esteja incluído no preço – impostos, taxas ou tarifas (se aplicáveis)).
Os Provedores de Viagem pagam uma comissão (sendo esta uma pequena porcentagem do preço do produto (ex.: preço do quarto)) à Booking.com após o usuário final ter utilizado o produto ou serviço do Provedor de Viagem (ex.: após o hóspede ter ficado (e pago) a acomodação). Os Provedores de Viagem podem melhorar sua posição no ranking ao aumentar sua comissão (Acelerador de Visibilidade). O uso do Acelerador de Visibilidade (ao aumentar a comissão para ter como retorno uma posição melhor no ranking) fica a critério do Provedor de Viagem e pode ser usado de tempos em tempos e de acordo com o produto oferecido. O algoritmo do ranking irá levar um aumento de comissão em consideração ao determinar o Ranking Padrão. Os parceiros preferenciais pagam uma comissão mais alta para conseguir uma posição melhor no ranking.
Apenas os Provedores de Viagem que possuem um relacionamento comercial com a Booking.com (por meio de um acordo) serão disponibilizados na Plataforma (para a promoção B2B e/ou B2C do seu produto). A Booking.com não é uma plataforma aberta (como a Amazon ou o eBay) onde os usuários finais podem disponibilizar seu produto (não há plataforma C2C); a Booking.com não permite que empresas informais ofereçam ou vendam seus produtos na ou através da Booking.com.
Se aplicável e disponível, certos Provedores de Viagem oferecem a possibilidade de as Reservas de Viagem serem pagas (de modo parcial ou integral, de acordo com a política de pagamento do Provedor de Viagem) ao Provedor de Viagem, durante o processo de Reserva de Viagem, por meio de um sistema de pagamento on-line seguro (conforme oferecido e amparado pelo seu banco). Para certos produtos e serviços, a Booking.com facilita (através de um processador de pagamentos terceirizado) o pagamento do produto ou serviço relevante (ex.: serviço de administração do pagamento) para e em nome do Provedor de Viagem (a Booking.com nunca age ou opera como comerciante). O pagamento é processado de modo seguro no seu cartão de crédito/débito ou na sua conta bancária para a conta bancária do provedor de acomodações por meio de uma empresa terceirizada. Qualquer pagamento facilitado por nós para e em nome de, e transferido para o Provedor de Viagem, constituirá, em cada caso, um pagamento (de parte) do preço da reserva por você do produto ou serviço relevante na liquidação final (bevrijdende betaling) do valor (parcial) devido e preço a pagar, e você não poderá recuperar essas quantias pagas.
Por favor, observe que, para certas tarifas (não reembolsáveis) ou ofertas especiais, os Provedores de Viagem podem exigir que o pagamento seja feito antecipadamente por transferência bancária (se disponível) ou com cartão de crédito. Assim sendo, o seu cartão de crédito pode ser pré-autorizado ou cobrado (por vezes, sem qualquer opção de reembolso) no momento de realização da Reserva de Viagem. Por favor, verifique cuidadosamente os detalhes (da reserva) do seu produto ou serviço de escolha antes de fazer a sua Reserva de Viagem. Você não responsabilizará a Booking.com por qualquer cobrança (autorizada, (supostamente) não autorizada ou incorreta) do Provedor de Viagem e não solicitará recuperação de qualquer valor para qualquer cobrança válida ou autorizada pelo Provedor de Viagem (incluindo para tarifas pré-pagas, não comparecimento e cobrança de cancelamento) do seu cartão de crédito.
Em caso de fraude ou de uso não autorizado do seu cartão de crédito por terceiros, a maioria dos bancos e empresas de cartões de crédito sujeita-se ao risco e cobre todas as despesas resultantes de tal fraude ou abuso, que, às vezes, podem estar sujeitos ao pagamento de uma franquia (normalmente no valor de EUR 50 ou o equivalente na sua moeda local). Caso a empresa ou banco do seu cartão de crédito cubra a franquia por transações não autorizadas resultantes de uma reserva feita na nossa Plataforma, pagaremos essa franquia até um valor total de EUR 50 (ou o equivalente na sua moeda local). Para que possamos pagar a sua indenização, você precisa relatar a fraude ao fornecedor do seu cartão de crédito (de acordo com as regras e procedimentos de denúncias do mesmo) e entrar imediatamente em contato conosco. Por favor, envie-nos provas da franquia a ser cobrada (ex.: apólice da companhia que emitiu seu cartão de crédito). Essa indenização só é paga em caso de reservas feitas com cartão de crédito por meio do servidor seguro da Booking.com quando o uso não autorizado do seu cartão de crédito é resultado de um erro ou negligência nossa, e não de sua responsabilidade.
Ao fazer uma Reserva de Viagem com um Provedor de Viagem, você aceita e concorda com as condições de cancelamento e de não comparecimento (‘no show’) referentes a este Provedor de Viagem, e com quaisquer termos e condições (descritos) extras que possam ser aplicadas à sua Viagem, (incluindo informações importantes que o Provedor de Viagem tenha disponibilizado na nossa Plataforma, bem como as regras relevantes do próprio Provedor de Viagem), incluindo serviços prestados e/ou produtos oferecidos pelo Provedor de Viagem. Os termos e condições descritos de (compra/uso/operação) de um Provedor de Viagem podem ser obtidos do Provedor de Viagem relevante. A política geral de cancelamento e de não comparecimento de cada Provedor de Viagem é disponibilizada em nossa Plataforma, nas páginas de informações do Provedor de Viagem, durante o processo de reserva, e no seu e-mail de confirmação (se aplicável). Por favor, observe que certas tarifas, taxas ou ofertas especiais não podem ser canceladas, reembolsadas ou alteradas. Taxas de turismo e impostos municipais aplicáveis serão cobrados pelo Provedor de Viagem mesmo no caso de cobrança de taxa de cancelamento ou de não comparecimento. Por favor, confira os detalhes (da reserva) do seu produto ou serviço de escolha, observando com atenção se este tipo de condição se aplica, antes de fazer a reserva. Por favor, observe que uma Reserva de Viagem que requer pagamento de entrada ou pré-pagamento (integral ou parcial) pode ser cancelada (sem aviso prévio) caso o valor restante não seja recebido na sua totalidade na data de pagamento acordada, seguindo a política de pagamento do Provedor de Viagem e da reserva. Políticas de cancelamento e de pré-pagamento podem variar de acordo com o segmento, produto ou serviço de cada Viagem. Por favor, leia cuidadosamente os pormenores (abaixo das categorias de Viagem ou do botão de cada página de Provedor de Viagem na nossa Plataforma), bem como as informações importantes na sua confirmação da reserva para políticas adicionais, que podem ser aplicadas pelo Provedor de Viagem (ex.: em relação ao requisito de idade, depósito de segurança, não cancelamento/adicionais para reservas em grupo, camas extras/café da manhã pago, regras para o recebimento de animais/ cartões aceitos). Você será totalmente responsável por atrasos no pagamento, pagamentos no banco errado, dados de cartão de crédito ou de débito, cartões de crédito ou de débito inválidos ou saldo insuficiente, e você não receberá nenhum reembolso de qualquer valor (não reembolsável) já pago, a não ser em comum acordo com o Provedor de Viagem ou conforme esteja expresso na política de (pré) pagamento e cancelamento.
Se quiser rever, ajustar ou cancelar a sua Reserva de Viagem, leia o seu e-mail de confirmação e siga as instruções para fazê-lo. Favor observar que o Provedor de Viagem pode cobrar o cancelamento se assim estiver descrito nas condições de cancelamento, (pré) pagamento e não comparecimento, assim como você pode não receber valores já (pré) pagos. Recomendamos que leia cuidadosamente as políticas de cancelamento, (pré) pagamento e não comparecimento do meio de hospedagem antes de fazer uma reserva e lembre-se de realizar o pagamento de parcelas posteriores dentro do prazo, como solicitado pela reserva.
Se você chegar mais tarde ou atrasado no dia do check-in, ou se apenas for chegar no dia seguinte, certifique-se de comunicar isso (imediatamente/e a tempo) ao Provedor de Viagem para que eles tenham uma ideia de quando você vai chegar, e evitar o cancelamento da sua Viagem (Reserva) ou a cobrança da taxa de não comparecimento. O nosso departamento de apoio ao cliente pode ajudá-lo, se necessário, a informar o Provedor de Viagem. A Booking.com não aceita qualquer responsabilidade pelas consequências referentes à sua chegada atrasada ou qualquer cancelamento ou cobrança feito pelo Provedor de Viagem em relação ao não comparecimento.
Ao completar uma Reserva de Viagem, você concorda em receber (i) um e-mail que poderá ser encaminhado pouco antes de sua data de chegada, com informações sobre o seu destino, e provendo informações e ofertas (incluindo ofertas de terceiros, desde que você tenha feito essa escolha) relevante à sua (Reserva de) Viagem e destino, (ii) um e-mail após a chegada para avaliar (a experiência com) o Operador de Viagem e o Serviço de Viagem, e (iii) um e-mail que poderá ser encaminhado imediatamente após a sua hospedagem, convidando você a preencher nosso formulário de avaliação de hotéis. Por favor, leia nossa Política de Privacidade e Cookies para mais informações sobre como podemos entrar em contato com você.
A Booking.com se isenta de qualquer obrigação ou responsabilidade por qualquer comunicação com o Provedor de Viagem em sua Plataforma ou por meio dela. Você não pode extrair qualquer direito de qualquer pedido ou comunicação com o Provedor de Viagem ou (qualquer forma de) reconhecimento de recepção de qualquer comunicação ou pedido. A Booking.com não pode garantir que qualquer pedido ou comunicação será recebida/lida, cumprida, executada ou aceita (devidamente e no prazo) pelo Provedor de Viagem.
A fim de concluir e garantir devidamente sua Reserva de Viagem, você precisa usar o seu endereço de e-mail correto. Nós não somos responsáveis ou obrigados legalmente por (e não temos obrigação de verificar) qualquer endereço de e-mail incorreto ou com erro de ortografia ou número de telefone (celular) ou cartão de crédito incorreto.
Qualquer reclamação ou denúncia contra a Booking.com ou em relação ao Serviço de Viagem deve ser apresentada imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após a data prevista para a consumação do produto ou serviço (por exemplo, data de check-out). Qualquer reclamação ou denúncia que seja apresentada após o período de 30 dias, pode ser rejeitada e o requerente perderá o direito a qualquer compensação (de dano ou custo).
Devido à contínua atualização e ajustes de tarifas e disponibilidade, sugerimos que você faça capturas de tela ao fazer uma reserva para apoiar a sua posição (se necessário).
Nosso objetivo é apresentar resultados de pesquisa que sejam relevantes para você, ao fornecer um ranking padrão personalizado de Provedores de Viagem em nossa Plataforma. Você pode navegar por esse ranking padrão, usar filtros e ordenar os resultados de outras formas. Assim, pode influenciar a apresentação dos resultados de pesquisa para que a ordem do ranking obedeça a outros critérios. Usamos vários algoritmos para determinar os resultados do ranking padrão, e esse processo está em constante evolução.
A Booking.com identificou os seguintes parâmetros como sendo os mais relevantes para que você encontre um Provedor de Viagem adequado e, portanto, deu prioridade a esses parâmetros nos algoritmos (parâmetros principais): seu histórico de pesquisa pessoal, a taxa de cliques desde a página de resultados de pesquisa até a página do hotel ("CTR"), o número de reservas em relação ao número de visitas à página do Provedor de Viagem na Plataforma ("Conversão"), as reservas brutas (que incluem cancelamentos) e líquidas (que excluem cancelamentos) de um Provedor de Viagem. A Conversão e o CTR podem ser afetados por vários fatores (isolados), incluindo notas de avaliação (tanto notas agregadas quanto componentes), disponibilidade, políticas, preço (competitivo), qualidade do conteúdo e certas características do Provedor de Viagem. O percentual de comissão pago pelo Provedor de Viagem ou outros elementos que nos beneficiem (ex.: acordos comerciais com o Provedor de Viagem ou parceiros estratégicos) também podem afetar o ranking padrão, bem como o registro de pagamentos em dia do Provedor de Viagem. O Provedor de Viagem também pode influenciar o ranking ao participar de alguns programas - que podem mudar de tempos em tempos - como o programa Genius, o Programa de Parceiros Preferenciais e o Acelerador de Visibilidade (sendo que, nas últimas duas opções, o Provedor de Viagem paga uma comissão mais alta para nós).
A classificação por estrelas das acomodações exibidas na Booking.com não é determinada pela Booking.com. A acomodação determina o próprio número de estrelas, ou as estrelas são atribuídas por fornecedores terceiros independentes que oferecem classificações (objetivas). As ofertas são exibidas de acordo com o número de estrelas (por ordem crescente ou decrescente) que os fornecedores atribuem à Booking.com. Dependendo dos regulamentos (locais), a classificação por estrelas pode ser atribuída por um terceiro (independente), como uma organização (oficial) de classificação de hotéis, ou com base nas opiniões das próprias acomodações, independentemente de critérios objetivos. A Booking.com não impõe obrigações formais à classificação por estrelas, nem a avalia. Em geral, essa classificação é um reflexo de como a propriedade se compara às exigências legais (se aplicáveis) ou, se não for regulamentada, ao setor ou aos critérios (convencionais) da indústria, em relação aos preços, instalações e serviços disponíveis (essas exigências e critérios podem variar entre diferentes países e organizações).
Para que seja mais fácil para que os clientes encontrem a acomodação adequada às suas preferências de viagem, a Booking.com pode atribuir uma classificação de qualidade, determinada pela própria Booking.com e exibida na forma de quadros amarelos, para certas acomodações. Para determinar dados de comparação, a classificação de qualidade tem base em muitos recursos (+400), que podem ser divididos em 5 grandes categorias: (i) instalações/comodidades/serviços oferecidos pela acomodação na Booking.com, (ii) configuração da propriedade: tamanho da unidade, número de quartos e ocupação, (iii) número e qualidade das fotos carregadas pela acomodação, (iv) avaliação média dos hóspedes, assim como algumas subcategorias - por exemplo, limpeza - além de outras que podem ser consideradas úteis para os clientes avaliarem a qualidade de certas acomodações, e (v) dados históricos anônimos e agregados de reserva (por exemplo, para avaliar a classificação por estrelas das acomodações reservadas). Usamos diversos desses recursos para derivar padrões estatísticos. De acordo com essas informações, uma análise com base em machine learning é realizada, o que resulta em uma classificação de qualidade (entre 1-5, com o uso de 1-5 quadros amarelos ao lado do nome da propriedade) calculada automaticamente e concedida à acomodação.
Apenas os hóspedes que ficaram na Acomodação serão convidados pela Booking.com a comentar sobre sua hospedagem na acomodação relevante e a fornecer uma nota por certos aspectos de sua hospedagem, ou poderão receber uma solicitação para deixar uma avaliação durante sua hospedagem. As avaliações feitas pelos hóspedes (incluindo notas enviadas durante a sua hospedagem) poderão (a) ser inseridas na página de informações do Operador de Viagem em questão na nossa Plataforma, com o único objetivo de informar aos (futuros) clientes sobre a sua opinião quanto ao (nível de) serviço e qualidade do Operador de Viagem, e (b) poderão ser (total ou parcialmente) utilizadas e colocadas pela Booking.com a seu exclusivo critério (por exemplo: para motivos de marketing, promoção ou melhoria do nosso serviço) na nossa Plataforma ou plataformas de redes sociais, newsletters, promoções especiais, aplicativos ou outros canais que sejam propriedade de, providenciados por, utilizados ou controlados pela Booking.com e nossos parceiros de negócios. Para oferecer e manter avaliações recentes (e, portanto, relevantes), as avaliações podem ser enviadas apenas dentro de um período limitado de tempo (3 meses) após a hospedagem, e cada avaliação ficará disponível apenas por um período limitado de tempo (até 36 meses) após a publicação. A classificação padrão de avaliações é pela data de envio em relação a alguns critérios adicionais (como idioma, avaliações com comentários), enquanto uma avaliação de um cliente que [sempre] envia avaliações extensas e detalhadas (também conhecido como "Crítico de Acomodação") pode ser posicionada no topo. Você tem a opção de escolher diversas formas de classificação e filtro (por exemplo, por público, data, idioma, nota). A Booking.com permite que o Operador de Viagem responda a uma avaliação. Nos reservamos o direito de adequar, recusar ou excluir avaliações de acordo com nosso próprio critério, caso ela viole nossa política de avaliações. A Booking.com não compensa ou recompensa um cliente por escrever uma avaliação. O formulário de comentários dos hóspedes deve ser encarado como uma pesquisa e não inclui quaisquer ofertas, convites ou qualquer incentivo (também de ordem comercial). A Booking.com tentará ao máximo monitorar e excluir avaliações que incluam obscenidades ou que mencionem o nome de um indivíduo ou uma referência a mercadorias roubadas.
A Booking.com não irá aceitar avaliações que incluam:
- Profanação, discursos explícitos sexualmente, discursos de ódio, preconceituosos, ameaças ou violência
- A divulgação de nomes completos, ataques pessoais em relação aos funcionários
- Promoção de atividades ilegais (ex.: drogas e prostituição)
- Sites, e-mails e endereços, números de telefone e dados de cartão de crédito
- Comentários sensíveis sobre política
A Booking.com e o Provedor de Viagem se reservam o direito de interromper sua relação por qualquer motivo (inclusive em caso de quebra de contrato ou (pedido de) falência) desde que seja observado o aviso prévio adequado, conforme acordado entre as partes.
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No entanto, até onde é permitido por lei, nem a nossa empresa nem quaisquer dos nossos escritórios, diretores, funcionários, representantes, subsidiários, empresas afiliadas, distribuidores, parceiros (de distribuição) afiliados, licenciados, agentes ou outras pessoas envolvidas na criação, patrocínio, promoção ou criação do site e do seu conteúdo podem ser responsabilizados por (i) qualquer dano ou perda punível, especial, indireta ou consequente, qualquer perda de produção, lucro, rendimentos, contrato, e perda ou dano de influência ou reputação, perda do direito à indenização, (ii) qualquer erro com relação às informações (descritivas) (incluindo tarifas, disponibilidade e classificações) do Provedor de Viagem como aparece na nossa Plataforma, (iii) serviços prestados ou produtos oferecidos pelo Provedor de Viagem ou outros parceiros de negócios, (iv) quaisquer danos (diretos, indiretos, consequentes ou puníveis), perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por você, conforme, resultante de ou em ligação com o uso, impossibilidade de uso ou falha da nossa Plataforma, ou (v) qualquer prejuízo (pessoal), morte, danos na propriedade ou outros (diretos, indiretos, especiais, consequentes ou puníveis) danos, perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por você, seja devido a atos (legais), erros, infrações, negligência (grave), conduta imprópria intencional, omissões, não cumprimento, informações falsas, delito ou responsabilidade extracontratual objetiva (totalmente ou parcialmente) ao Provedor de Viagem ou qualquer de seus parceiros de negócios (incluindo seus funcionários, diretores administrativos, agentes, representantes, subcontratados ou empresas afiliadas), de quem produtos ou serviços estejam (direta ou indiretamente) disponíveis, sejam oferecidos ou promovidos em ou por meio da Plataforma, incluindo qualquer cancelamento (parcial), overbookings (sobrelotações), greve, força maior ou qualquer outro evento que fuja do nosso controle.
A Booking.com não se responsabiliza (e se isenta de qualquer responsabilidade) pelo uso, validade, qualidade, conveniência, adequação e devida divulgação da Viagem e não faz representações, garantias ou condições de qualquer tipo a este respeito, independente de ser implícita, estatutária ou de outra forma, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, título, não-infringimento de adequação por propósitos específicos. Você reconhece a concorda que o Provedor de Viagem é responsável e assume toda a responsabilidade com relação à Viagem (incluindo garantias e representações feitas pelo Provedor de Viagem). A Booking.com não é (re)vendedora da Viagem. Reclamações ou questões com relação à Viagem (incluindo ofertas de preços (especiais/promoções), política ou solicitações específicas feitas pelos Clientes) devem ser solucionadas pelo Provedor de Viagem. A Booking.com não é responsável e se isenta de qualquer responsabilidade no caso de reclamações, solicitações e responsabilidade (do produto).
Mesmo se o Provedor de Viagem tenha cobrado você por sua Viagem, ou se nós estivermos atuando como facilitadores do pagamento da tarifa (da Viagem), você está ciente e concorda que o Provedor de Viagem é totalmente responsável pela cobrança, retenção na fonte, remessa e pagamento dos impostos aplicáveis relativos à tarifa (da Viagem) às autoridades fiscais competentes. A Booking.com não é responsável legalmente pela notificação de pagamento, cobrança, retenção na fonte ou pagamento dos impostos correspondentes à tarifa (da Viagem) às autoridades fiscais competentes. A Booking.com não atua como comerciante para qualquer produto ou serviço disponibilizado na Plataforma.
Ao carregar fotos/imagens em nosso sistema (por exemplo, complementando uma avaliação) você certifica, garante e concorda que possui os direitos autorais das fotos/imagens e que aceita que a Booking.com pode utilizar as fotos/imagens enviadas em seu aplicativo, site para celulares, materiais promocionais (online/offline) e publicações, da forma que a Booking.com considerar mais conveniente. Você está concedendo à Booking.com, em todo o mundo, o direito irrevogável, incondicional e perpétuo e a licença para utilizar, reproduzir, exibir, ter reproduzidas, distribuir, sublicenciar, comunicar e disponibilizar as fotos/imagens como sendo da Booking.com, do modo como a empresa considerar mais conveniente. Ao carregar as fotos/imagens, a pessoa que a carregar aceita a responsabilidade legal e moral completa de todas e quaisquer reivindicações legais feitas por terceiros (incluindo, mas não limitado a, proprietários de acomodações), devido à publicação e utilização feita pela Booking.com destas fotos/imagens. A Booking.com não reconhece ou recomenda as fotos/imagens carregadas. A veracidade, validade e direito de uso de todas as fotos/imagens são assumidos pela pessoa que enviou a foto, e não são de responsabilidade da Booking.com. A Booking.com se isenta de qualquer responsabilidade e obrigação pelas fotos postadas. A pessoa que carregou as fotos garante que o material não pode conter quaisquer vírus ou arquivos infectados, bem como nenhum conteúdo pornográfico, ilegal, obsceno, injurioso, censurável ou inadequado, além de não violar direitos de terceiros (propriedade intelectual, direitos autorais e/ou de privacidade). As fotos/imagens que não cumprirem os critérios acima mencionados não serão publicadas e/ou poderão ser removidas/excluídas pela Booking.com a qualquer momento e sem aviso prévio.
A Booking.com tem direito, com efeito imediato, a negar ou limitar o acesso à nossa Plataforma, nosso serviço (de atendimento ao cliente) e/ou sua conta da Booking.com, e/ou cancelar uma reserva confirmada, e/ou impedir que você faça uma reserva no caso de suposta ou razoável suspeita de qualquer (i) forma de fraude ou abuso, (ii) não conformidade com leis e regulamentos aplicáveis, (iii) não conformidade com os valores e diretrizes da Booking.com, (iv) comportamento inadequado ou ilegal, que inclui, mas não se limita a: violência, ameaças, assédio, discriminação, discurso de ódio, negligência, invasão de privacidade, tráfico de pessoas, exploração infantil e obscenidade em relação à Booking.com (ou seus funcionários e agentes), o Provedor da Viagem (ou seus funcionários e agentes), e/ou terceiros, ou (v) outras circunstâncias que – a critério exclusivo da Booking.com – razoavelmente justifiquem que a Booking.com tome qualquer uma das medidas anteriormente mencionadas.
A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado na nossa Plataforma e os direitos de propriedade intelectual (inclusive os direitos autorais) do conteúdo, informação e material da nossa Plataforma são propriedade da Booking.com B.V., seus Provedores de Viagem ou fornecedores.
A Booking.com detém com exclusividade todos os direitos, titularidade e interesses em todos os elementos sobre os quais recaem direitos de propriedade intelectual (incluindo, mas não limitado a, aparência e características (e a infraestrutura)) da Plataforma na qual o serviço é disponibilizado (incluindo avaliações de hóspedes e o conteúdo traduzido). Sendo assim é vedado copiar, fazer web scraping, conectar por link direto ou indireto (hyper/deep link), publicar, promover, comercializar, integrar, utilizar, combinar ou usar o conteúdo (incluindo quaisquer traduções e comentários de clientes) ou a nossa marca sem nossa expressa autorização por escrito. Na medida em que você utilizar ou combinar (total ou parcialmente) nosso conteúdo (incluindo o conteúdo traduzido e avaliações de clientes), ou de qualquer outra forma se apropriar de quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma ou qualquer conteúdo (incluindo o conteúdo traduzido e avaliações de clientes), você cede, transfere e concede titularidade de todos esses direitos de propriedade intelectual à Booking.com. Todo uso ilegal ou qualquer uma das ações ou comportamentos acima mencionados constituem uma violação material dos nossos direitos de propriedade intelectual (incluindo direitos autorais e direitos sobre base de dados).
Estes termos e condições, além da prestação de nossos serviços, devem ser regidos pela, e interpretados conforme a legislação dos Países Baixos. Não obstante a escolha mencionada da lei, uma pessoa física que utilize qualquer um dos nossos serviços para uma finalidade que pode ser considerada fora do seu ofício ou profissão (doravante denominada "consumidor") pode se basear nas disposições obrigatórias da lei do país onde reside (ou seja, disposições que, de acordo com as regras de escolha da lei do referido país, devem se aplicar independente desta cláusula de escolha da lei; doravante denominada "Disposições Obrigatórias"). Qualquer litígio resultante destes termos e condições gerais e dos nossos serviços, será exclusivamente submetido aos tribunais competentes em Amsterdã, Países Baixos. Apesar da cláusula de jurisdição anterior, um consumidor também pode recorrer, em relação à execução das Disposições Obrigatórias aplicáveis e relevantes, aos tribunais do país onde reside, e processos contra um consumidor podem ser apresentados apenas nos tribunais do país em que reside.
Para consumidores (no Espaço Econômico Europeu): recomendamos que você primeiro nos informe sobre quaisquer reclamações, entrando em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Caso não haja solução, você pode carregar a sua reclamação por meio da plataforma ODR da Comissão Europeia. Essa plataforma para resolução de litígios on-line pode ser encontrada aqui: http://ec.europa.eu/odr.
A versão original em inglês destes termos e condições pode ter sido traduzida para outros idiomas. A versão traduzida é uma cortesia e apenas uma tradução de escritório, da qual nenhum direito pode ser extraído. Em caso de disputa sobre o conteúdo ou interpretação destes termos e condições, ou inconsistência ou discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão em outro idioma, a versão em inglês, dentro da medida permitida por lei, prevalecerá e será conclusiva. A versão em inglês está disponível na nossa Plataforma (ao selecionar inglês como idioma) ou pode ser enviada por escrito, mediante pedido.
Se qualquer disposição destes termos e condições for ou se tornar inválida, inexecutável ou não vinculativa, você permanecerá vinculado a todas as outras disposições constantes nestes. Nesse caso, tal disposição inválida deverá, todavia, ser executada ao máximo permitido por lei, e você concordará, pelo menos, em aceitar um efeito semelhante ao da disposição inválida, inexecutável ou não vinculativa, tendo em conta o conteúdo e a finalidade dos termos e condições presentes.
O Serviço de Viagem é prestado pela Booking.com B.V., que é uma empresa privada de responsabilidade limitada, incorporada sob as leis dos Países Baixos, com sede em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, nos Países Baixos, e registrada na Câmara de Comércio de Amsterdã sob o número de registro 31047344. Nosso registro no IVA é o NL 805734958B01.
A Booking.com tem sede em Amsterdã, nos Países Baixos, e possui várias empresas associadas em todo o mundo (as "empresas de suporte"). As empresas de suporte oferecem apenas suporte interno, em benefício exclusivo da Booking.com. Certas empresas de suporte designadas prestam serviços de apoio ao cliente (apenas por telefone). As empresas de suporte não são proprietárias da Plataforma (e, de nenhuma forma, controlam, gerenciam, mantêm ou hospedam a Plataforma). As empresas de suporte não têm poder ou autoridade para prestar o serviço, representar a Booking.com ou para assinar contratos em nome da Booking.com. Você não tem uma relação jurídica ou contratual com as empresas de suporte. As empresas de suporte não operam nem estão autorizadas a atuar como qualquer tipo de processo ou agentes de serviço da Booking.com. A Booking.com não aceita nem assume qualquer domicílio em qualquer lugar, localidade ou escritório no mundo (e os escritórios de suas empresas associadas), que não seja o escritório registrado em Amsterdã.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law and by using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute) will be resolved via mandatory, binding arbitration initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Arbitration will be in accordance with the AAA’s Expedited Commercial Arbitration Rules & Procedures and its Consumer-Related Disputes Supplementary Procedures (collectively, the “rules”), except that you do not retain any right to bring a claim in any court, including small claims court, and as otherwise modified by this Disputes provision. If there is a conflict between the rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law. By using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute), will be resolved via mandatory, binding arbitration.
Nothing in this Disputes provision shall be read to create any legal rights that do not otherwise exist under the law or constitute any waiver of any personal jurisdiction defense, nor shall this Disputes provision give you the right to pursue any claim for relief that is not cognizable under the law.
Prior to initiating arbitration, as discussed further below, you must give us an opportunity to resolve any complaints you have relating to your use of the Booking.com website, any dealings with our customer service agents, any services or products provided, or our Privacy Policy by submitting them to customer.service@booking.com (the “Internal Review Procedure”). Your email to customer.service@booking.com beginning the Internal Review Procedure must contain the following information: (1) your name, (2) your address, (3) the email address you used to make your reservation, (4) your reservation number, (5) the date of your reservation, (6) the name of the property that you reserved, (7) a brief description of the nature of your complaint, and (8) the resolution that you are seeking (together, the “Required Information”). Additionally, the subject line of your email must state, “Request Under Disputes Provision.” If your email does not have this subject line, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then you have not effectively begun the Internal Review Procedure, which you must do before initiating any arbitration or other legal action against Booking.com. If we are not able to resolve your complaint within 60 days of your starting the Internal Review Procedure, you may seek relief as laid out in this Disputes provision.
Arbitration shall be initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Should the AAA decline to administer the arbitration or otherwise be unable to administer the arbitration for any reason, you agree that Booking.com will select an alternative arbitral forum, and that you will agree in writing to administration of the arbitration by the alternative arbitral forum selected by Booking.com.
In order to initiate arbitration, you and Booking.com each will be responsible for paying the filing fees required by the AAA. In the event that you are able to demonstrate that the costs of arbitration will be prohibitive as compared to costs of litigation, Booking.com will pay as much of your filing fee in connection with the arbitration as the arbitrator deems necessary to prevent the arbitration from being cost-prohibitive as compared to the costs of litigation.
Arbitration will be conducted in accordance with the AAA’s rules. If there is a conflict between the AAA’s rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879. If the AAA is unable or unwilling to administer the arbitration for any reason, then arbitration will proceed in a substantially similar fashion as it would under the AAA’s rules.
The arbitration will be conducted by one arbitrator, who will be appointed by the AAA. You agree that the arbitration will be conducted in the English language. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless you request an in-person or telephonic hearing or the arbitrator determines that an in-person or telephonic appearance is required. In the case of a hearing, the presumption shall be in favor of a telephonic hearing, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the hearing shall be conducted in a mutually convenient location. Booking.com will ordinarily request that the hearing be held in Chicago, Illinois. You may petition the arbitrator to select an alternative location for the hearing. The arbitrator’s selection of a hearing location shall be final and binding. You agree that in the event of an in-person hearing, any Booking.com B.V. employee or affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing may participate by telephone or video conference, and his or her physical presence will not be required.
Arbitration will be subject to the Federal Arbitration Act and not any state arbitration law. This agreement to arbitrate is made under and will be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands, consistent with the Federal Arbitration Act, without giving effect to any choice-of-law principles that provide for the application of the law of another jurisdiction.
The arbitration will be confidential, and neither you nor Booking.com may disclose the existence, content or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award.
Ordinarily, pre-hearing information exchange will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly about that booking among you, Booking.com, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with Booking.com. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, will be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination will be conclusive.
The arbitrator may not consolidate more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. There will be no right or authority for any Claims to be arbitrated on a class action basis. You understand and agree that, by accepting these terms and conditions, you and Booking.com are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action with respect to the claims covered by this mandatory arbitration provision.
You are thus giving up your right to go to court to assert or defend your rights. Your rights will be determined by a neutral arbitrator, and not a judge or jury. The arbitration procedures mandated by this Disputes provision are simpler and more limited than the procedures applicable in most courts. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order and are subject to very limited review by a court.
All claims you bring against Booking.com must be resolved in accordance with this Disputes provision. All claims filed or brought contrary to this Disputes provision, including claims not first submitted through the Internal Review Procedure, will be considered improperly filed and void. Should you file a claim contrary to this Disputes provision, Booking.com will notify you in writing of the improperly filed claim, and you must promptly withdraw the claim.
This Disputes provision was amended by Booking.com effective April 7, 2016. If you have a claim that relates to a booking made prior to that date, you may choose to proceed under the provision in effect when you made your booking. If you would like to do that, please so indicate in your claim submission. Otherwise, by submitting a claim, you agree that this Disputes provision will apply to your claim.
