1. Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com”, który znajduje się na końcu niniejszych Warunków.
1. Dokonując Rezerwacji, akceptujesz niniejsze Warunki i wszelkie inne warunki, które zostały Ci przekazane w procesie rezerwacji. Niniejsze Warunki obejmują zgodę na obowiązkowy i wiążący arbitraż indywidualny, co oznacza, że zgadasz się poddać większość sporów dotyczących naszej Platformy, korzystania z naszej Platformy lub niniejszych Warunków wiążącemu arbitrażowi zamiast wchodzić na drogę sądową. Możesz zrezygnować z tej umowy arbitrażowej jedynie poprzez wykonanie procedury opisanej w punkcie A19 poniżej. Niniejsze Warunki obejmują również zrzeczenie się pozwu zbiorowego i prawa do rozprawy z udziałem przysięgłych.
2. Jeśli jakikolwiek zapis niniejszych Warunków jest (lub stanie się) nieważny lub nieskuteczny:
3. Na niniejsze Warunki składają się:
Części od B do F: warunki szczegółowe dotyczące poszczególnych rodzajów Produktu turystycznego:
4. Angielski tekst niniejszych Warunków jest tekstem oryginalnym. Jeśli dojdzie do sporu dotyczącego niniejszych Warunków lub wystąpi rozbieżność między niniejszymi Warunkami w języku angielskim a ich tłumaczeniem na inny język, zastosowanie mają Warunki w języku angielskim. (Język można zmienić na górze niniejszej strony.)
1. Kiedy dokonujesz rezerwacji obiektu, lotu albo atrakcji, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. A4.4 poniżej).
2. Kiedy rezerwujesz wynajem samochodu albo przejazd transportem prywatnym lub publicznym, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. A4.4 poniżej).
3. Współpracujemy z firmami oferującymi lokalne usługi wsparcia (np. obsługę klienta lub zarządzaniem kontami). Takie firmy nie:
1. Udostępniamy naszą Platformą z należytą dbałością, ale nie możemy zagwarantować, że wszystkie znajdujące się tam treści są prawidłowe (otrzymujemy informacje od Dostawców usług). W zakresie dopuszczonym przepisami prawa nie możemy zostać pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy w działaniu lub brakujące informacje, choć robimy wszystko, co w naszej mocy, aby takie problemy naprawiać/usuwać tak szybko, jak to możliwe.
2. Nasza Platforma nie rekomenduje ani nie promuje żadnego z Dostawców usług ani ich produktów, usług, udogodnień, pojazdów itd.
3. Nie jesteśmy zobowiązani warunkami, które regulują relację między Tobą a Dostawcą usług. Dostawca usług ponosi wyłączną odpowiedzialność za Produkt turystyczny.
4. Aby dokonać Rezerwacji, może być konieczne utworzenie Konta. Upewnij się, że wszystkie podane przez Ciebie informacje (w tym informacje dotyczące płatności i dane kontaktowe) są poprawne i aktualne, bo w przeciwnym razie możesz nie uzyskać dostępu do swoich Produktów turystycznych. Odpowiadasz za wszystko, co odbywa się na Twoim Koncie, więc nie pozwalaj innym osobom z niego korzystać oraz nie udostępniaj swojej nazwy użytkownika i hasła.
5. Wyświetlamy dostępne dla Ciebie oferty w języku, który (naszym zdaniem) jest Twoim preferowanym językiem. Język ten możesz zmienić w każdej chwili.
6. O ile nie określono inaczej, musisz mieć co najmniej 16 lat, aby móc korzystać z Platformy.
1. Będziesz:
1. Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty Produktu turystycznego, w tym inne obciążenia i podatki, które mogą mieć zastosowanie.
2. Niektóre ceny mogą być zaokrąglone do najbliższej liczby całkowitej. Ceną, którą płacisz, będzie opierać się na pierwotnej, niezaokrąglonej cenie (choć faktyczna różnica będzie i tak minimalna).
3. Oczywiste błędy i literówki nie są wiążące. Na przykład: jeśli rezerwujesz samochód klasy premium lub nocleg w luksusowym apartamencie, który przez pomyłkę zaoferowano w cenie 1 EUR, możemy odwołać taką Rezerwację i zwrócić Ci wszelkie dokonane płatności.
4. Przekreślona cena oznacza, że cena analogicznej Rezerwacji bez obniżenia ceny została zastosowana („analogiczna” oznacza identyczne daty, zasady oraz jakość zakwaterowania/pojazdu/klasy podróży itd.).
1. W przypadku niektórych produktów/usług Dostawca usług wymaga Płatności z góry i/lub płatności pobieranej podczas korzystania z Produktu turystycznego.
2. Jeśli Dostawca usług wymaga Płatności z góry, może być ona pobrana lub preautoryzowana w momencie dokonywania Rezerwacji oraz może być bezzwrotna. Zanim więc dokonasz rezerwacji, sprawdź, jakie zasady stosuje Dostawca usług w zakresie Płatności z góry (zasady te są udostępniane w trakcie procesu rezerwacji); my nie mamy wpływu na te zasady i nie odpowiadamy za nie.
3. Jeśli masz wiedzę lub podejrzenia dotyczące oszustwa lub nieuprawnionego wykorzystania Twojej Metody płatności, skontaktuj się z podmiotem obsługującym twoje płatności, który może pokryć zrealizowane obciążenia z możliwym pominięciem udziału własnego.
4. Jeśli waluta wybrana na Platformie nie jest taka sama jak waluta Dostawcy usług, możemy:
Kurs wymiany walut wyświetli się po przejściu do płatności w szczegółach Rezerwacji na Twoim Koncie lub (jeśli nie masz Konta) znajdziesz kurs wymiany walut w wiadomości e-mail od nas. Jeśli obłożymy Cię opłatami w związku z takimi usługami, opłata będzie wyrażona jako wartość procentowa, będąca nadwyżką w stosunku do kursów Europejskiego Banku Centralnego. Twój wystawca karty może obciążyć cię opłatą za transakcję zagraniczną.
5. Będziemy przechowywać dane Twojej Metody płatności na potrzeby przyszłych transakcji po uzyskaniu Twojej zgody.
1. Dokonując Rezerwacji, akceptujesz obowiązujące zasady wyświetlone podczas procesu rezerwacji. Zasady każdego Dostawcy usług w zakresie odwołań i wszelkie inne zasady (dotyczące wieku osób, kaucji zabezpieczających/depozytów na poczet zniszczeń, dodatków w przypadku Rezerwacji grupowych, dodatkowych łóżek, śniadania, zwierząt domowych, akceptowanych kart itd.) znajdują się na naszej Platformie, na stronach z informacjami o Dostawcy usług, oraz są wyświetlane w trakcie procesu rezerwacji, w ważnych informacjach i/lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na bilecie (jeśli ma to zastosowanie).
2. Jeśli odwołasz rezerwację lub nie zjawisz się na miejscu w ustalonym terminie, opłaty za odwołanie/niedojazd i zwroty kosztów będą zależeć od zasad Dostawcy usług w zakresie odwołania/niedojazdu.
3. Niektórych Rezerwacji nie można odwołać bezpłatnie, a inne można odwołać bezpłatnie tylko przed upływem określonego terminu.
4. Jeśli rezerwujesz Produkt turystyczny i płacisz z góry (wszystkie komponenty ceny i/lub depozyt na poczet zniszczeń, jeśli ma zastosowanie), Dostawca usług może odwołać Rezerwację bez powiadomienia, jeśli nie będzie w stanie pobrać kwoty płatności w określonym terminie. Jeśli tego dokona, wszelkie bezzwrotne płatności przez Ciebie zrealizowane mogą zostać zwrócone wyłącznie wedle jego uznania. Odpowiadasz za to, by zapewnić, że płatność jest realizowana w terminie (że Twoje dane banku, karty debetowej lub karty kredytowej są prawidłowe oraz że masz wystarczająco pieniędzy na swoim rachunku).
5. Jeśli obawiasz się, że nie dotrzesz na czas, skontaktuj się z Dostawcą usług i poinformuj, kiedy może Cię oczekiwać, żeby uniknąć odwołania Rezerwacji. Jeśli się spóźnisz, nie odpowiadamy za konsekwencje (np. odwołanie Rezerwacji lub opłaty, jakie Dostawca usług może naliczyć).
6. Jako osoba dokonująca Rezerwacji odpowiadasz za działania i zachowanie (w odniesieniu do Produktu turystycznego) wszystkich osób w Twojej grupie. Odpowiadasz również za uzyskanie ich zgody, zanim przekażesz nam ich dane osobowe.
1. Jeśli rezerwujesz zakwaterowanie, lot lub atrakcję, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności i plikach cookies, aby uzyskać więcej informacji na temat ochrony prywatności, plikach cookies i sposobach, w jakie możemy się z Tobą kontaktować i przetwarzać dane osobowe.
2. Jeśli rezerwujesz transport naziemny, zapoznaj się z Oświadczeniem Rentalcars.com o ochronie prywatności, Oświadczeniem Cars.booking.com o ochronie prywatności lub Oświadczeniem Taxi.booking.com o ochronie prywatności, w zależności od tego, z których usług korzystasz, aby dowiedzieć się, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe.
1. Jeśli życzysz sobie ułatwienia dla osób niepełnosprawnych:
1. Jeśli masz wykupione ubezpieczenie na naszej Platformie, warunki i dodatkowe informacje znajdziesz w dokumencie polisy. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do ubezpieczenia.
1. Cena Genius to cena zniżkowa oferowana dla niektórych produktów/usług przez Dostawców usług uczestniczących w programie Genius.
2. Ceny Genius przeznaczone są dla członków programu Genius Booking.com. Nie ma żadnych opłat za członkostwo i bardzo łatwo zostać członkiem – wystarczy utworzyć Konto. Nie można przenosić członkostwa ani cen. Członkostwo jest powiązane z Kontem. Członkostwo może też być powiązane z kampaniami lub zachętami.
3. Istnieją trzy różne „Poziomy Genius” w oparciu o to, ile Rezerwacji zakwaterowania dokonałeś/-aś w danym okresie. Każdy poziom zapewnia różne nagrody podróżnicze.
4. Możemy zmieniać elementy programu Genius, w tym poziomy członkostwa i strukturę programu.
5. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.booking.com/genius.html.
1. Możemy przekazywać Ci Nagrody wedle naszego własnego uznania i z zastrzeżeniem (a) warunków w niniejszym punkcie A13 i (b) Indywidualnych Kryteriów Nagrody, które mają zastosowanie. Jeśli popełnimy błąd pisarki (i) w obliczeniu Twoich Nagród lub (ii) w przewalutowaniu związanym z Twoimi Nagrodami, możemy zawsze zmienić lub skorygować salda.
2. Jak uzyskiwać Nagrody. Możesz na przykład otrzymać Nagrodę za rezerwację w hotelu uczestniczącym w programie lub za dokonanie określonej liczby Rezerwacji w danym okresie. Gdy Nagroda jest dostępna, wyjaśnimy, jakie są szczegółowe warunki i jak ją wykorzystać.
3. Gdzie znaleźć Nagrody. Gdy otrzymasz jedną lub więcej Nagród, w menu Twojego Konta Booking.com wyświetli się łącze „Nagrody i Portfel”. W zakładce „Nagrody” zobaczysz wszystkie swoje Nagrody, ewentualne działania, jakie musisz podjąć, żeby uzyskać Nagrody, a także inne warunki.
4. Rodzaje Nagród. Nagrody udostępniają Ci (a) Środki w Twoim Portfelu lub (b) coś innego (np. zwrot na kartę kredytową lub voucher): Objaśnimy, na czym polega każda Nagroda, w odpowiednim czasie.
5. Jak uzyskiwać Środki. Środki są zazwyczaj przekazywane w wyniku otrzymania Nagrody. Ale możemy też przekazać Środki z innych powodów, np. gdy Twój Produkt turystyczny nie spełnił naszych wysokich standardów.
6. Gdzie znaleźć Środki. Gdy otrzymasz Środki, w menu Twojego Konta Booking.com wyświetli się łącze „Nagrody i Portfel”. W zakładce „Portfel” zobaczysz łączne saldo Środków (podzielonych na Środki na podróże i Środki w formie gotówki, jeśli akurat posiadasz oba rodzaje środków). Będziesz mieć wgląd w to, kiedy Środki są otrzymywane lub wykorzystywane oraz kiedy wygasają. Jeśli masz Środki w formie gotówki, dostępne będzie łącze umożliwiające ich wypłacenie.
7. Rodzaje Środków. Środki na podróże można wydać tylko na określone Produkty turystyczne. Poinformujemy Cię, które Produkty turystyczne możesz kupić za Środki na podróże (rezerwacje określonych obiektów, atrakcji, wynajmu samochodu itd.). Środki w formie gotówki można wypłacić za pomocą Twojej Metody płatności (kliknij „Wypłata środków w formie gotówki”) lub wydać na Produkt turystyczny, za który możesz zapłacić Środkami na podróże.
8. Aby otrzymać dowolny rodzaj Nagrody, musisz, gdy kwalifikujesz się do otrzymania i wykorzystania Środków:
9. Gdy Nagroda jest dostępna, Indywidualne Kryteria Nagrody wyjaśnią, jak (i czy) możesz się do niej kwalifikować. Może to obejmować:
10. Nagród nie można sprzedawać, obciążać ani przenosić w jakikolwiek sposób na strony trzecie. W przypadku śmierci właściciela Konta takie Konto zostanie zamknięte, a ewentualne Nagrody zostaną anulowane.
11. Możesz wykorzystać Środki w formie gotówki lub Środki na podróże na poczet kosztu kwalifikującego się Produktu turystycznego na Platformie uczestniczącej w programie (np. www.booking.com na stronie Spółki Grupy).
12. Jeśli Produkt turystyczny kosztuje mniej, niż masz Środków, niewykorzystane Środki pozostaną dostępne w Twoim Portfelu.
13. Jeśli Produkt turystyczny kosztuje więcej, niż masz Środków, musisz opłacić nadwyżkę w terminie, korzystając z innej akceptowanej Metody płatności, bo w przeciwnym razie Twój zakup zostanie anulowany, a Środki wrócą do Portfela.
14. Jeśli masz Środki z różnymi terminami wygaśnięcia, Środki z najbliższym terminem wygaśnięcia będą wykorzystane w pierwszej kolejności.
15. Jeśli anulujesz Produkt turystyczny, za który zapłaciłeś/-aś (w części lub w całości) z użyciem Środków, zasady Dostawcy usług dotyczące odwołań decydują o tym, czy Twoje pieniądze i/lub Środki zostaną zwrócone. Nasz zespół obsługi klienta będzie w stanie zwrócić Ci wszelkie Środki, które Ci przysługują.
16. Możesz wypłacić Środki w formie gotówki (ale nie Środki na podróże) za pomocą Metody płatności.
17. Domyślna waluta Twojego Portfela wynika z Twojej lokalizacji, miejsca zamieszkania lub naszej decyzji. Jeśli otrzymasz Środki lub zwroty na kartę kredytową w innej walucie, dokonamy ich przewalutowania na Twoją walutę domyślną lub inną walutę, którą wybierzemy, z zastosowaniem Kursu wymiany walut.
18. Jeśli Nagroda została przekazana, ponieważ zarezerwowałeś/-aś Produkt turystyczny, wszystkie powiązane Środki, które nie zostały wykorzystane, zostaną usunięte z Twojego Portfela w przypadku anulowania tego Produktu turystycznego.
19. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdej Nagrody, która została uzyskana wskutek oszustwa.
20. Jeśli uważasz, że nie otrzymałeś/-aś Nagrody, który Ci się należała, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta nie później niż w ciągu 12 miesięcy od czynności, która Twoim zdaniem kwalifikuje Cię do Nagrody. Przekaż przy tym wszystkie powiązane dokumenty. Jeśli nie zrobisz tego w ciągu 12 miesięcy, nie będziesz w stanie domagać się Nagrody.
21. Wszystkie Środki mają termin wygaśnięcia, podany w zakładce „Środki” w Twoim Portfelu.
22. Wszystkie dane, w tym dane osobowe, będą przetwarzane zgodnie z naszymi zasadami ochrony prywatności i obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Dane będą udostępniane spółkom grupy lub Dostawcom usług zgodnie z wymaganiami programu Portfela. Utracone, skradzione lub przeterminowane Nagrody nie będą zastępowane.
23. Twoje obowiązki:
24. Jeśli nie przestrzegasz zasad określonych w niniejszej części, możemy automatycznie zawiesić lub anulować Twój portfel.
25. Nie wolno Ci wykorzystywać Portfela ani Nagród w sposób, który wprowadza w błąd, jest niesprawiedliwy albo szkodliwy.
26. Możemy potrącić/rozliczyć jakiekolwiek lub wszystkie Twoje środki na poczet roszczenia, z jakim my (lub Spółka Grupy) wystąpimy wobec Ciebie. Możemy to uczynić w dowolnym czasie i bez uprzedzenia.
27. Możemy zmienić, zawiesić lub zakończyć każdy element Portfela, Nagród i Środków. W szczególności możemy zmienić:
28. Podejmiemy zasadne starania, aby uprzedzić Cię, jeśli będziemy wprowadzać zmiany w Portfelu lub przestaniemy go udostępniać.
29. Jeśli przestaniemy udostępniać Portfel, wszystkie Środki i Nagrody, które nie wygasły, zachowają ważność przez 12 miesięcy.
1. O ile nie określono inaczej, wszystkie prawa do naszej Platformy (technologii, treści, znaków towarowych, szaty graficznej itd.) są własnością firmy Booking.com (lub jej licencjodawców), a korzystając z naszej Platformy, zobowiązujesz się robić to tylko zgodnie z jej przeznaczeniem oraz przestrzegać warunków określonych poniżej w punktach A14.2 i A14.3.
2. Nie wolno Ci monitorować, kopiować, wyodrębniać/indeksować, pobierać, reprodukować lub w inny sposób wykorzystywać jakiejkolwiek zawartości naszej Platformy do celów komercyjnych bez pisemnej zgody firmy Booking.com lub jej licencjodawców.
3. Ściśle monitorujemy każdą wizytę na naszej Platformie i blokujemy każdego (i każdy system zautomatyzowany), jeśli podejrzewamy, że ma miejsce:
4. Przesyłając jakiekolwiek zdjęcie na naszą Platformę (np. wraz z opinią), potwierdzasz, że jest ono zgodne z naszymi kryteriami oraz że:
5. Dla uniknięcia wątpliwości: nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek zdjęcie przesłane na naszą Platformę i możemy wedle własnego zdania każde zdjęcie usunąć (np. jeśli ustalimy, że zdjęcie nie spełnia powyższych kryteriów).
1. Jeśli masz zapytanie lub reklamację, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania). Możesz pomóc nam Tobie pomóc jak najszybciej, przekazując:
2. Wszystkie zapytania i reklamacje są zarejestrowane, a te najpilniejsze są obsługiwane w pierwszej kolejności.
3. Jeśli mieszkasz na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego i nie zadowolił Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz mieć możliwość złożenia skargi na platformie Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów (ec.europa.eu/odr). Zależy to od tego, czego dotyczyła Twoja reklamacja:
4. Jeśli jesteś mieszkańcem Republiki Czeskiej i nie zadowala Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz złożyć skargę do Česká obchodní inspekce (ČOI) - Ústřední inspektorát, Institut ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 15, Praga 2, kod pocztowy: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Jeśli mieszkasz w Brazylii i nie zadowala Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz złożyć skargę na platformie Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (consumidor.gov.br/).
6. Staramy się rozwiązywać spory wewnętrznie i nie jesteśmy zobowiązani uciekać się do alternatywnych procedur rozwiązywania sporów przez zewnętrzne podmioty.
1. Możemy pomóc Ci w komunikacji z Dostawcą usług, ale nie gwarantujemy, że odczyta on Twoje wiadomości ani że spełni Twoje prośby. Sam fakt, że kontaktujesz się z Dostawcą usług lub że on kontaktuje się z Tobą, nie daje podstaw do działań prawnych.
1. Mamy prawo zablokować Ci możliwość dokonywania Rezerwacji, odwołać Twoje dokonane Rezerwacje i/lub uniemożliwić Ci dostęp do naszej Platformy, naszej obsługi klienta i/lub Twojego Konta. Postąpimy tak tylko wtedy, jeśli naszym zdaniem istnieje zasadny powód, na przykład:
2. Jeśli w związku z tym odwołamy Rezerwację, nie przysługuje Ci zwrot kosztów. Możemy powiadomić Cię, dlaczego odwołaliśmy Twoją Rezerwację, chyba że takie powiadomienie (a) naruszyłoby obowiązujące przepisy prawa i/lub (b) uniemożliwiłoby lub utrudniło wykrycie oszustwa lub innych nielegalnych działań albo zapobiegnięcie im. Jeśli uważasz, że Twoja Rezerwacja została odwołana bezzasadnie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
1. Niniejsze Warunki ograniczają naszą odpowiedzialność tylko w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności niniejsze Warunki nie ograniczają odpowiedzialności naszej (lub Dostawcy usług) za nasze (lub jego) własne zaniedbanie, które doprowadziło do śmierci lub urazu ciała, oszustwa, oszukańczego wprowadzenia w błąd, rażącego zaniedbania lub umyślnego niewłaściwego zachowania. Poza prawami i obowiązkami określonymi w niniejszym punkcie nie ponosimy odpowiedzialności za żadne inne straty, chyba że wynikają one z naruszenia przez nas niniejszych warunków. Oznacza to, na przykład, że nie ponosimy odpowiedzialności za:
2. Jeśli naruszasz niniejsze Warunki i/lub warunki Dostawcy usług:
3. Maksymalna odpowiedzialność nasza lub Dostawcy usług za jedno zdarzenie lub szereg powiązanych zdarzeń to koszt Twojej Rezerwacji zgodnie z informacją przekazaną w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności mają zastosowanie niezależnie od formy postępowania, czy to z tytułu umowy, czynu niedozwolonego, zaniedbania, odpowiedzialności bezwzględnej bądź innej podstawy prawnej.
4. O ile nie określono wyraźnie w niniejszych Warunkach, żadne oświadczenia, gwarancje ani zobowiązania nie są składane w odniesieniu do produktów i usług Dostawcy usług oraz nie przyjmujemy odpowiedzialności za zapewnienie, że są one odpowiednie do Twoich celów (ponosisz za to wyłączną odpowiedzialność). W maksymalnym zakresie dopuszczonym przepisami prawa nie składamy żadnych oświadczeń ani gwarancji, w tym m.in. gwarancji dotyczących przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. Nie gwarantujemy ani nie oświadczamy, że nasza strona internetowa będzie działać bez błędów i przerw, że usterki zostaną naprawione bądź że strona internetowa i/lub jej serwery nie będą zawierać wirusów i/lub innych szkodliwych komponentów. Nie udzielamy gwarancji ani nie składamy oświadczeń dotyczących przydatności, dostępności, prawidłowości, niezawodności lub terminowości jakichkolwiek materiałów zamieszczonych na stronie internetowej do jakichkolwiek celów, w tym oprogramowania, usług, informacji, tekstu i powiązanych treści graficznych. Zgadzasz się na korzystanie z naszej strony internetowej i naszych usług na własne ryzyko. Zdajesz sobie sprawę i uznajesz, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za niewłaściwe lub nieuprawnione korzystanie z naszej strony internetowej bądź naszych usług ani za jakiekolwiek konsekwencje takiego korzystania.
5. Dla uniknięcia wątpliwości: żaden zapis niniejszych Warunków nie uprawnia do niczego żadnej strony trzeciej poza Dostawcą usług.
Uważnie zapoznaj się z niniejszą umową arbitrażową. Ma ona wpływ na przysługujące Ci prawa. Umowa stanowi, że większość sporów będzie rozstrzyganych w drodze wiążącego arbitrażu zamiast postępowania sądowego i pozwu zbiorowego. Niniejsza umowa arbitrażowa będzie obowiązywać również po wygaśnięciu niniejszych Warunków.
Booking.com troszczy się o zadowolenie klientów. Będziemy starać się rozwiązywać wszelkie problemy lub wątpliwości dotyczące naszych usług. Jeśli nam się to nie uda, możesz wystąpić z roszczeniem wobec Booking.com, jak to określono w niniejszej umowie arbitrażowej. Niniejsza umowa arbitrażowa określa: (1) wstępny proces, jaki musisz przeprowadzić, zgłaszając swoje roszczenie do Booking.com przed złożeniem wniosku o arbitraż lub pozwu sądowego zgodnie z niniejszą umową arbitrażową; oraz, jeśli nie będziemy w stanie obsłużyć Twojego roszczenia, (2) Twoje prawo do arbitrażu lub, w ograniczonych okolicznościach, do wejścia na drogę sądową.
Ty i my wspólnie uznajemy, że niniejsza umowa arbitrażowa stanowi dowód transakcji w handlu międzystanowym oraz będzie interpretowana i egzekwowana zgodnie z amerykańską federalną ustawą o arbitrażu i federalnymi przepisami prawa arbitrażowego, a nie przepisami prawa stanowego. Niniejsza umowa arbitrażowa i niniejsze Warunki podlegają przepisom prawa w stanie Nowy Jork i zgodnie z nimi będą interpretowane z zastrzeżeniem federalnej ustawy o arbitrażu i bez uwzględnienia norm kolizyjnych. Jeśli lokalne przepisy prawa nie pozwalają lokalnemu sądowi na zastosowanie przepisów prawa obowiązujących w stanie Nowy Jork w celu rozstrzygnięcia sporu, wówczas taki spór podlega obowiązującym lokalnym przepisom prawa w Twoim kraju, stanie lub innym miejscu zamieszkania. Wszelkie spory lub roszczenia niepodlegające arbitrażowi zgodnie z zapisami niniejszego punktu będą rozstrzygane wyłącznie w sądach federalnych lub stanowych w Nowym Jorku, w stanie Nowy Jork, a Ty i my wspólnie zgadzamy się poddać właściwości osobowej tychże sądów. W zakresie, w jakim obowiązujące lokalne przepisy prawa nie pozwalają na rozstrzygnięcie sporu przed tymi sądami, możesz zgłosić spór do rozstrzygnięcia przez Twoje lokalne sądy.
Niniejsza umowa arbitrażowa ma w swej intencji podlegać najszerszej interpretacji i zakresowi zastosowania, aby objąć wszelkie spory lub Roszczenia (zgodnie z ich definicją poniżej), jakie między nami wystąpią. Korzystając z tej Platformy, przyjmujesz do wiadomości i uznajesz, że wszelkie Roszczenia (zgodnie z ich definicją poniżej) wynikające lub związane z Twoim korzystaniem z tej Platformy lub innych usług świadczonych przez Booking.com lub spółki wspierające w związku z Twoim korzystaniem z tej Platformy (co obejmuje interpretację i zakres niniejszej umowy arbitrażowej oraz podleganie sporu arbitrażowi) albo związane z Twoją relacją z nami lub spółką zależną, dominującą lub afiliacyjną (czy to z tytułu umowy, czynu niedozwolonego, ustawy, oszustwa, wprowadzenia w błąd lub innej podstawy prawnej), o ile nie są wyraźnie wyłączone z arbitrażu zgodnie z tym, co określono poniżej (zwane każde z osobna „Roszczeniem”, a zbiorczo „Roszczeniami”), będą rozstrzygane w drodze obowiązkowego i wiążącego arbitrażu.
Niezależnie od powyższego możesz zrezygnować z niniejszej wiążącej umowy arbitrażowej w ciągu 30 dni od jej wejścia w życie („Termin rezygnacji”). Będzie to jeden z trzech następujących dni, w zależności od tego, który z nich nastąpi najwcześniej: (a) dzień, w którym po raz pierwszy korzystasz z naszej Platformy; (b) dzień, w którym po raz pierwszy korzystasz z naszych usług; lub (c) dzień, w którym nawiązujesz z nami relację. Możesz zrezygnować z umowy arbitrażowej, wysyłając do nas pisemne powiadomienie na naszej stronie dotyczącej rozstrzygania sporów z następującą informacją: „Arbitraż -- Powiadomienie o rezygnacji”.
Musimy otrzymać Twoje powiadomienie o rezygnacji za pośrednictwem prawidłowo wypełnionego formularza dostępnego na naszej stronie dotyczącej rozstrzygania sporów nie później niż 3 dni po Terminie rezygnacji, aby taka rezygnacja była ważna. Zobowiązujesz się występować z jakimikolwiek Roszczeniami w drodze arbitrażu, jeśli nie otrzymamy od Ciebie powiadomienia o rezygnacji lub jeśli otrzymamy je później niż 3 dni po upływie Terminu rezygnacji.
Żaden zapis niniejszej umowy arbitrażowej nie będzie interpretowany jako ustanowienie jakichkolwiek praw, o których nie mówią żadne przepisy prawa, ani jako zrzeczenie się obrony właściwości osobowej, a ponadto niniejsza umowa arbitrażowa nie daje Ci prawa do wystąpienia z roszczeniem o zadośćuczynienie, które nie ma uzasadnienia w żadnych przepisach prawa.
Przed wystąpieniem ze sporem lub Roszczeniem, jak opisano to poniżej, musisz najpierw dać nam szansę na rozstrzygnięcie Twoich skarg i przedłożyć je na piśmie za pomocą formularza dostępnego na naszej stronie dotyczącej rozstrzygania sporów („Procedura weryfikacji wewnętrznej”). Twoja wiadomość przekazana za pośrednictwem strony dotyczącej rozstrzygania sporów i inicjująca Procedurę weryfikacji wewnętrznej musi zawierać następujące informacje: (1) Twoje imię i nazwisko, (2) Twój adres, (3) adres e-mail użyty do dokonania rezerwacji, (4) numer Twojej rezerwacji, (5) data Twojej rezerwacji, (6) nazwa obiektu, w którym dokonałeś/aś rezerwacji, (7) krótki opis Twojej skargi oraz (8) rozstrzygnięcie, którego oczekujesz (łącznie zwane „Informacjami wymaganymi”). Ponadto wiadomość musi zaczynać się od słów: „Wniosek na podstawie umowy arbitrażowej.” Jeśli Twoja wiadomość nie będzie zaczynać się od tych słów lub jeśli nie będzie zawierać wszystkich Informacji wymaganych (albo wyjaśnienia, dlaczego nie jesteś w stanie podać konkretnych Informacji wymaganych), to nie uda się skutecznie zainicjować Procedury weryfikacji wewnętrznej, a masz obowiązek to zrobić, zanim wstąpisz na drogę arbitrażu lub na drogę sądową przeciwko Booking.com. Ten wymóg ma na celu to, abyśmy zostali powiadomieni o tym, że występujesz wobec nas ze sporem, który chcesz rozstrzygnąć. Jeśli nie uda nam się rozstrzygnąć Twojej skargi w ciągu 60 dni od rozpoczęcia Procedury weryfikacji wewnętrznej, możesz podjąć działania określone w niniejszej umowie arbitrażowej.
Arbitraż zostanie zainicjowany i będzie administrowany przez Amerykańskie Stowarzyszenie Arbitrażowe („AAA” – American Arbitration Association). Jeśli AAA nie zgodzi się administrować arbitrażu lub nie będzie w stanie tego uczynić z jakiegokolwiek powodu, przyjmujesz do wiadomości i uznajesz, że Booking.com wybierze alternatywne forum arbitrażowe oraz że wyrazisz pisemną zgodę na administrowanie arbitrażu przez alternatywne forum arbitrażowe wybrane przez Booking.com.
Zgadzamy się uiścić wszelkie opłaty za złożenie wniosków, administrację i wynagrodzenie arbitrów poza wstępną opłatą, którą musisz zapłacić, aby przedłożyć swoje żądanie arbitrażu, a jeśli w swoim Roszczeniu domagasz się kwoty niższej niż 1000 USD zwrócimy Ci opłatę wstępną pod warunkiem, że przekażesz pisemny wniosek o zwrot z wykazaniem, że nie posiadasz wystarczających środków na jej opłacenie. W przypadku gdy będziesz w stanie wykazać, że koszty arbitrażu będą zaporowe w porównaniu z kosztami postępowania sądowego, Booking.com zapłaci taką część Twojej opłaty wstępnej związanej z arbitrażem, jaką arbiter uzna za konieczną, aby koszty arbitrażu nie były zaporowe w porównaniu z kosztami postępowania sądowego. W innym razie każda ze stron (my i Ty) poniesie koszty opłat i inne wydatki związane ze swoimi adwokatami, ekspertami i świadkami oraz z przygotowaniem i przedstawieniem dowodów podczas arbitrażu.
Arbitraż zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami AAA, w tym Zasadami AAA dotyczącymi arbitrażu konsumenckiego (według zastosowania), z zastrzeżeniem niniejszej umowy arbitrażowej. Jeśli wystąpi rozbieżność między zasadami AAA a niniejszą umową arbitrażową, moc rozstrzygającą mają warunki niniejszej umowy arbitrażowej. Zasady AAA i informacje dotyczące arbitrażu i opłat są dostępne na stronie internetowej www.adr.org oraz pod numerem telefonu do AAA: 1-800-778-7879.
Arbitraż zostanie przeprowadzony przez jednego arbitra, którego wyznaczy AAA. Zgadzasz się na przeprowadzenie arbitrażu w języku angielskim. W przypadku roszczeń o kwocie poniżej 25 000 USD arbitraż nie będzie wymagał osobistego stawiennictwa stron lub świadków, lecz zostanie przeprowadzony wyłącznie na podstawie pisemnych oświadczeń, chyba że zażądasz posiedzenia z osobistym stawiennictwem lub posiedzenia telefonicznego albo arbiter uzna, że takie posiedzenie jest wymagane. W przypadku posiedzenia preferowana jest forma telefoniczna, o ile arbiter nie uzna, że prawo strony do zasadniczo sprawiedliwego procesu zostanie naruszone bez posiedzenia z osobistym stawiennictwem. Posiedzenie z osobistym stawiennictwem zostanie przeprowadzone w lokalizacji dogodnej dla wszystkich stron. Booking.com poprosi o zorganizowanie posiedzenia w Nowym Jorku. Możesz złożyć u arbitra wniosek o wybór alternatywnej lokalizacji posiedzenia. Wybór dokonany przez arbitra w tej kwestii będzie ostateczny i wiążący. Zgadzasz się na to, że w przypadku posiedzenia z osobistym stawiennictwem pracownik lub partner Booking.com B.V. znajdujący się poza terytorium Stanów Zjednoczonych i biorący udział w posiedzeniu może połączyć się przez telefon lub wideokonferencję oraz że fizyczna obecność takiej osoby nie będzie wymagana.
Arbitraż będzie poufny i ani Ty nie będziesz, ani my nie będziemy ujawniać faktu, treści i wyników arbitrażu, o ile nie będą tego wymagać przepisy prawa lub cele związane z wykonaniem orzeczenia arbitrażowego. Wyrok dotyczący orzeczenia arbitrażowego może zostać wydany przez sąd posiadający odpowiednią jurysdykcję.
Wymiana informacji przed posiedzeniem będzie ograniczona do zasadnego udostępnienia dokumentów nieuprzywilejowanych bezpośrednio dotyczących sporu. O ile arbiter nie uzna, że dodatkowa forma wymiany informacji jest konieczna do celów zapewnienia zasadniczo sprawiedliwego procesu, dokumenty te będą ograniczone do Twojej rezerwacji i komunikacji bezpośrednio dotyczącej tej rezerwacji między Tobą, Booking.com i obiektem, którego dotyczy Twój spór z Booking.com. Wszelkie kwestie związane z ujawnieniem, istotnością i zakresem takich informacji będą regulowane przez arbitra i jego decyzje będą rozstrzygające.
Arbiter będzie mógł wydać opinię o prawach stron lub przyznać ochronę sądową, tymczasowo bądź ostatecznie, wyłącznie na Twoją osobistą korzyść i tylko w zakresie uzasadnionym przez Twoje indywidualne roszczenie, bez wpływu na innych klientów Booking.com, a wszelkie doraźne środki zarządzone przez arbitra mogą być egzekwowane przez sąd posiadający odpowiednią jurysdykcję. Żaden zapis niniejszych Warunków nie uniemożliwia Ci wystąpienia o publiczną ochronę sądową niezależnie od arbitrażu w sądzie na podstawie niniejszych Warunków, a przyznanie takiej ochrony nie będzie uznane za niezgodne z umową arbitrażową ani za zrzeczenie się prawa do arbitrażu w odniesieniu do Twoich indywidualnych roszczeń. Ty i Booking.com wspólnie uznajecie, że postępowanie wnioskujące o publiczną ochronę sądową nastąpi po przeprowadzeniu arbitrażu w odniesieniu do wszystkich podlegających arbitrażowi Roszczeń, środków naprawczych i podstaw do pozwu sądowego oraz zostanie wstrzymane na czas oczekiwania na rezultat arbitrażu zgodnie z punktem 3 federalnej ustawy o arbitrażu.
Ty i Booking.com uznajecie wspólnie, że poniższe podstawy pozwu i/lub roszczenia są wyjątkami od Roszczeń objętych umową arbitrażową i zostaną wniesione przed sąd odpowiedniej jurysdykcji w charakterze postępowania sądowego (zgodnie z zapisami niniejszej umowy arbitrażowej): (i) wszelkie roszczenie lub podstawa pozwu z podniesieniem zarzutu faktycznego lub zagrażającego naruszenia, przywłaszczenia lub naruszenia praw autorskich, znaków handlowych, tajemnic handlowych, patentów lub innych praw własności intelektualnej strony; (ii) roszczenie lub podstawa pozwu z wystąpieniem o awaryjne zabezpieczenie roszczeń w oparciu o naglące okoliczności (np. bezpośrednie zagrożenie lub zlecenie przestępstwa, ataku hakerskiego lub cyberataku); lub (iii) wniosek o zastosowanie publicznej ochrony sądowej w przypadku, gdy takie środki są dozwolone i nie mogą być zniesione na mocy obowiązujących przepisów prawa. Ponadto możesz wybrać postępowanie w sądzie ds. drobnych roszczeń, jeśli Twój spór lub Twoje roszczenie się do tego kwalifikuje na podstawie stosownych przepisów prawa.
Ponadto TY I MY WSPÓLNIE UZNAJEMY, ŻE WSZELKIE POSTĘPOWANIE, ARBITRAŻOWE LUB SĄDOWE, BĘDZIE PROWADZONE WYŁĄCZNIE W TRYBIE INDYWIDUALNYM, A NIE NA ZASADZIE POZWU ZBIOROWEGO LUB SKONSOLIDOWANEGO, Z WYJĄTKIEM POZWÓW O OCHRONĘ SĄDOWĄ OKREŚLONYCH PONIŻEJ I W TYM AKAPICIE. Na wniosek jednej lub kilku zainteresowanych stron oraz po wysłuchaniu wszystkich innych zainteresowanych stron arbiter może wedle własnego uznania skoordynować więcej postępowań arbitrażowych zainicjowanych na podstawie niniejszej umowy arbitrażowej, aby lepiej uskutecznić ustalenie faktów i uniknąć sprzecznych orzeczeń prawnych. Dla uniknięcia wątpliwości: taka koordynacja opisana w poprzednim zdaniu będzie ograniczona wyłącznie do bieżących arbitraży zainicjowanych na podstawie niniejszej umowy arbitrażowej, a arbiter nie może rozstrzygać żadnych pozwów zbiorowych. Wszystkie strony zachowują prawo do wnioskowania o posiedzenie zindywidualizowane.
Jeśli sąd lub arbiter ustali w postępowaniu między Tobą a nami, że niniejsze zrzeczenie się pozwu zbiorowego jest nieskuteczne, wówczas niniejsza umowa arbitrażowa przestanie Cię obowiązywać. Jeśli zrezygnujesz z umowy arbitrażowej, jak określono powyżej, niniejsze zrzeczenie się pozwu zbiorowego nie będzie Cię obowiązywać. Ani Ty nie możesz, ani żaden inny klient nie może być przedstawicielem w pozwie zbiorowym, członkiem w pozwie zbiorowym, ani uczestnikiem w jakimkolwiek pozwie zbiorowym lub skonsolidowanym bez wykonania procedury rezygnacji określonej powyżej.
JEŚLI ROSZCZENIE JEST ROZSTRZYGANE NA DRODZE SĄDOWEJ, A NIE POPRZEZ ARBITRAŻ, TY I MY WSPÓLNIE ZRZEKAMY SIĘ PRAWA DO ROZPRAWY Z UDZIAŁEM PRZYSIĘGŁYCH.
1. Jeśli:
NIE przysługują Ci prawa mające zastosowanie do imprez turystycznych na podstawie Dyrektywy (UE) 2015/2302 lub brytyjskich przepisów dotyczących pakietów podróżnych i powiązanych usług turystycznych z 2018 roku (łącznie zwanych „Wymaganiami dotyczącymi pakietów podróżnych”). W związku z tym nie ponosimy odpowiedzialności za odpowiednie wykonanie tych usług podróżnych. W razie problemów skontaktuj się z odpowiednim Dostawcą usług.
2. W każdym z tych przypadków usługi podróżne będą częścią powiązanej usługi turystycznej, a nie pakietu. W takiej sytuacji Booking.com, jak wymagają tego przepisy prawa Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii, ma wdrożone mechanizmy ochronne, aby zwrócić Ci płatności dokonane na rzecz Booking.com za usługi niewykonane z powodu niewypłacalności Booking.com. Nie oznacza to, że zwrot kosztów przysługuje w przypadku niewypłacalności Dostawcy usług.
3. Booking.com dobrowolnie rozszerza ochronę na wypadek niewypłacalności na klientów spoza UE i Wielkiej Brytanii, którzy zarezerwowali w Booking.com kilka usług podróżnych stanowiących Powiązane usługi turystyczne w znaczeniu określonym w Wymaganiach dotyczących pakietów podróżnych. To rozszerzenie ma zastosowanie wyłącznie do płatności otrzymanych przez Booking.com.
4. Booking.com zapewnia ochronę na wypadek niewypłacalności na podstawie gwarancji bankowej wydanej przez Deutsche Bank i zarządzanej przez Sedgwick International UK w odniesieniu do kwot zapłaconych bezpośrednio na rzecz Booking.com.
5. Podróżujący mogą kontaktować się z Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londyn EC3M 4AD, Wielka Brytania, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), jeśli odmówiono im świadczenia usługi z powodu niewypłacalności Booking.com.
6. Uwaga: Ta ochrona na wypadek niewypłacalności nie obejmuje umów ze stronami innymi niż Booking.com, które to umowy mogą zostać wykonane mimo niewypłacalności Booking.com.
7. Zob. Dyrektywa (UE) 2015/2302 wdrożona w ramach przepisów krajowych w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii.
1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług Obiektów.
1. Gdy dokonujesz Rezerwacji, odbywa się to bezpośrednio z Dostawcą usług. Nie jesteśmy „stroną umowy” w ramach Twojej Rezerwacji.
2. Booking.com B.V. jest właścicielem Platformy i ją obsługuje.
3. Nasza Platforma wyświetla tylko Obiekty, które łączy z nami relacja handlowa, i nie zawsze wyświetla wszystkie produkty i usługi takich Obiektów.
4. Informacje o Dostawcach usług (np. udogodnienia, zasady pobytu i środki w zakresie zrównoważonego rozwoju) oraz ich Produktach turystycznych (np. ceny, dostępność i zasady dotyczące odwołań) opierają się na tym, co nam przekazali Dostawcy usług. To oni są odpowiedzialni za prawidłowość i aktualność tych informacji.
1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać zakwaterowanie w swoich Obiektach, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.
2. Gdy już zarezerwujesz pobyt w Obiekcie, przekażemy Tobie i Dostawcy usług szczegóły dotyczące Twojej rezerwacji, w tym imiona i nazwiska gości.
3. W zależności od warunków rezerwacji możemy pomóc Ci w jej zmianie lub odwołaniu.
1. Uzupełnić prawidłowo Twoje dane kontaktowe, żebyśmy mogli i/lub Dostawca usług mógł przekazać Ci informacje o Twojej Rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.
2. Uważnie zapoznać się z niniejszymi Warunkami i warunkami wyświetlonymi podczas procesu rezerwacji.
3. Z dbałością traktować Obiekt i znajdujące się w nim meble, instalacje, urządzenia elektroniczne i inne elementy oraz pozostawić wszystko w takim samym stanie, jak w momencie rozpoczęcia pobytu. Jeśli coś zostanie zepsute, uszkodzone lub zgubione, zgłoś to do personelu (tak szybko, jak to możliwe, a na pewno przed wymeldowaniem).
4. Zapewnić bezpieczeństwo Obiektu i znajdujących się w nim rzeczy podczas całego pobytu. Na przykład, nie zostawiaj drzwi ani okien otwartych.
1. Zob. „Ceny” (A6) i „Płatność” (A7) powyżej.
1. Zob. „Zasady” (A8) powyżej.
Zasada „Wyrównujemy ceny”
1. Za każdym razem chcemy zaoferować możliwie najlepszą cenę. Jeśli po dokonaniu u nas rezerwacji w Obiekcie znajdziesz identyczne zakwaterowanie (na identycznych warunkach) za niższą cenę na innej stronie internetowej, zobowiązujemy się zwrócić Ci różnicę w kosztach na podstawie warunków dotyczących zasady Wyrównujemy ceny.
2. Niektóre oferty na naszej Platformie są oznaczone jako „Oferty partnerskie”, co oznacza, że pochodzą od firmy partnerskiej Booking.com, a nie bezpośrednio od Dostawcy usług. O ile nie określono inaczej, Oferta partnerska, którą rezerwujesz:
3. Niektóre widoczne obniżki cen są finansowane przez nas, a nie przez Dostawcę usług. Oznacza to, że sami pokrywamy część kosztów.
4. Dokonując rezerwacji, możesz zauważyć, że niektórzy Dostawcy usług odnoszą się do „zasad dotyczących zniszczeń”. To oznacza, że jeśli ktoś z Twojej grupy zgubi coś lub uszkodzi:
jeśli tak uczyni, powiadomimy Cię o tym, a Ty możesz wnieść swoje uwagi i wskazać, czy zgadzasz się na obciążenie kosztami szkód – a następnie:
9. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w punkcie Jak pracujemy.
1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Atrakcjami.
1. Nie (od)sprzedajemy, nie oferujemy ani nie dostarczamy Atrakcji we własny imieniu – gdy rezerwujesz Atrakcję, zawierasz umowę bezpośrednio z (a) Dostawcą usług lub (b) Agregatorem strony trzeciej (jeśli odsprzedaje Atrakcję), zgodnie z informacją podaną podczas procesu rezerwacji.
2. Działamy wyłącznie jako Platforma i nie podlegamy Warunkom stron trzecich. Nie odpowiadamy za Twój bilet oraz (w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo) nie mamy ponosimy żadnej odpowiedzialności za Ciebie w związku z Twoją Rezerwacją.
1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług i (czasami) Agregatory stron trzecich mogą promować i sprzedawać Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.
2. Gdy już zarezerwujesz Atrakcję, przekażemy Tobie i Dostawcy usług szczegóły Rezerwacji; jeśli Dostawca usług potrzebuje więcej informacji niż Twoje imię i nazwisko, powiadomimy Cię o tym w czasie rezerwacji.
3. W zależności od warunków rezerwacji możemy pomóc Ci w jej zmianie lub odwołaniu.
1. Musisz uzupełnić prawidłowo Twoje dane kontaktowe, żebyśmy mogli i/lub Dostawca usług mógł przekazać Ci informacje o Twojej Rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.
2. Musisz zapoznać się z naszymi Warunkami i Warunkami stron trzecich (wyświetlonymi w momencie przejścia do płatności) i zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że ich naruszenie może wiązać się z nałożeniem dodatkowych opłat i/lub odwołaniem Twojej Rezerwacji.
1. Gdy rezerwujesz Atrakcję, my organizujemy proces płatności. Szczegóły tego dotyczące (w tym powiązane prawa i obowiązki) zawarte są w punkcie „Płatność” (A7) powyżej.
1. Zob. „Zasady” (A8) powyżej.
1. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w punkcie Jak pracujemy.
1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Wynajmem samochodu.
1. Gdy rezerwujesz Wynajem samochodu, dokonujesz tego albo (a) u nas, albo (b) bezpośrednio u Dostawcy usług. Niezależnie od powyższego:
2. W większości przypadków otrzymujesz Potwierdzenie Rezerwacji zaraz po jej zakończeniu – ale jeśli Dostawca usług nie potwierdzi Wynajmu od razu, nie pobierzemy płatności ani nie wyślemy Potwierdzenia Rezerwacji, dopóki to się nie stanie.
3. Jeśli istnieje rozbieżność między niniejszymi Warunkami a Umową wynajmu, zastosowanie ma Umowa wynajmu.
1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.
2. Nie gwarantujemy dokładnie tej marki i modelu, które rezerwujesz (chyba że informujemy o tym wprost). Określenie „lub podobne” oznacza, że możesz dostać podobny samochód (tj. tego samego rozmiaru, z taką samą skrzynią biegów itd.). Zdjęcia samochodów służą więc jedynie celom poglądowym.
3. Gdy już zarezerwujesz Wynajem:
1. Musisz podać wszystkie informacje, których potrzebujemy, żeby zorganizować Rezerwację (dane kontaktowe, Termin Odbioru itd.).
2. Musisz zapoznać się z niniejszymi Warunkami i Umową wynajmu oraz zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że jeśli je naruszysz:
3. Musisz sprawdzić szczegółowe wymagania dotyczące Wynajmu, ponieważ wiele szczegółów (wymagania dotyczące prawa jazdy, wielkość kaucji zabezpieczającej, dokumentacja papierowa, akceptowane karty płatnicze itp.) różni się w zależności od Wynajmu. Dlatego uważnie przeczytaj:
4. Musisz stawić się w wypożyczalni w Terminie Odbioru: jeśli się spóźnisz, samochód może być już niedostępny, a Tobie nie będzie przysługiwał zwrot płatności. Jeśli podejrzewasz, że się spóźnisz, musisz skontaktować się z Dostawcą usług lub z nami, nawet gdy powodem jest opóźnienie lotu, a Ty podałeś numer lotu.
5. Kluczowe warunki Wynajmu informują, co musi mieć ze sobą Główny Kierowca w momencie Odbioru. Musisz zapewnić, że gdy Główny Kierowca stawi się w wypożyczalni, będzie mieć przy sobie wszystko, co trzeba (np. prawo jazdy, dokument tożsamości, własną kartę kredytową ze środkami wystarczającymi na pokrycie kaucji zabezpieczającej).
6. Musisz zapewnić, że Główny Kierowca jest uprawniony i zdolny (w opinii Dostawcy usług) do prowadzenia samochodu.
7. Musisz mieć wszystkie dokumenty (dokument tożsamości, voucher i prawo jazdy) potrzebne w momencie Odbioru.
8. Musisz okazać personelowi wypożyczalni ważne prawo jazdy wszystkich kierowców i muszą je oni posiadać od co najmniej 1 roku (lub dłużej w wielu przypadkach). Jeśli którykolwiek kierowca ma prawo jazdy obciążone punktami karnymi, poinformuj nas o tym jak najszybciej, ponieważ Dostawca usług może nie zgodzić się, aby taka osoba prowadziła pojazd.
9. Musisz zapewnić, że kierowca z prawem jazdy wydanym w Anglii, Szkocji lub Walii uzyska kod weryfikacyjny („check code”) prawa jazdy nie wcześniej niż 21 dni przed Odbiorem.
10. Musisz zapewnić, że każdy kierowca posiada własne międzynarodowe prawo jazdy (jeśli takowe jest wymagane), a także swoje prawo jazdy. Wszyscy kierowcy muszą zawsze mieć przy sobie prawo jazdy (i międzynarodowe prawo jazdy, jeśli takowe jest wymagane).
11. Musisz zapewnić, że każde dziecko ma odpowiedni fotel, jeśli takowego wymaga.
12. Jeśli coś pójdzie nie tak w okresie Wynajmu (wypadek, awaria itp.), musisz:
1. Booking.com Transport Limited jest zarejestrowanym sprzedawcą Twojej rezerwacji. Szczegóły dotyczące procesu płatności znajdują się w punkcie „Płatność” (A7) powyżej.
2. W wielu przypadkach Dostawca usług obciąży opłatą młodego kierowcę poniżej określonego wieku (np. 25 lat). Czasami taka opłata jest też nakładana na starszego kierowcę powyżej określonego wieku (np. 65 lat). Gdy dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, musisz podać wiek Głównego Kierowcy, żebyśmy mogli wyświetlić informacje o ewentualnych opłatach z tytułu wieku kierowcy, które uiścisz w momencie Odbioru.
3. W wielu przypadkach Dostawca usług naliczy opłatę za przejazd w jedną stronę, jeśli odstawiasz samochód w innym miejscu niż miejsce jego Odbioru. Jeśli to planujesz, musisz podać miejsce odstawienia podczas rezerwacji, abyśmy mogli Cię powiadomić, czy jest to możliwe i jak wysoka jest opłata za przejazd w jedną stronę, którą uiścisz w momencie Odbioru.
4. W wielu przypadkach Dostawca usług naliczy opłatę transgraniczną, jeśli trasa prowadzi do innego kraju/stanu lub na wyspę. Jeśli to planujesz, musisz koniecznie o tym powiadomić nas i/lub Dostawcę usług jak najszybciej (należy to zrobić przed Odbiorem).
5. Cena Wynajmu jest obliczana na podstawie jednostek 24-godzinnych, więc (przykładowo) wynajem na 25 godzin będzie kosztował tyle samo, co wynajem na 48 godzin.
6. Jeśli po Odbiorze postanowisz, że chcesz przedłużyć okres Wynajmu, skontaktuj się z Dostawcą usług. On poinformuje Cię, ile to będzie kosztować, i zawrzesz z nim nową umowę. Jeśli odstawisz samochód z opóźnieniem, nie informując o tym wcześniej, może zostać naliczona dodatkowa opłata.
7. W niektórych przypadków musisz zapłacić za opcjonalne dodatki (fotelik dla dziecka, GPS, opony zimowe itp.), gdy rezerwujesz samochód – w takim przypadku masz gwarancję, że otrzymasz te dodatki w momencie Odbioru.
8. W innych przypadkach poproś o dodatki w momencie rezerwacji samochodu – a wtedy:
1. Wykonujemy działania wykraczające poza nasze obowiązki wynikające z przepisów prawa. Choć lokalne przepisy prawa nie wymagają, abyśmy oferowali określone prawa do odwołania rezerwacji, gwarantujemy, że będzie stosować nasze zasady dotyczące zwrotu kosztów, jeśli postanowisz odwołać Rezerwację.
2. Następujące warunki dotyczące „Odwołania i zmian” mają zastosowanie do wszystkich Rezerwacji z wyjątkiem:
3. Jeśli odwołasz:
4. Personel wypożyczalni może odmówić przekazania Ci samochodu, jeśli (na przykład):
W takiej sytuacji zatelefonuj do nas z wypożyczalni, aby odwołać Rezerwację, a wtedy otrzymasz zwrot z potrąceniem kosztu 3 dni wynajmu. W przeciwnym razie zwrot nie będzie przysługiwał.
5. Możesz zmienić swoją Rezerwację w dowolnym momencie, zanim nadejdzie termin Odbioru samochodu.
6. W większości przypadków najprościej jest to zrobić w naszej aplikacji lub w naszej witrynie (opcja „Zarządzaj Rezerwacją”).
7. Nie obowiązuje żadna opłata administracyjna za zmianę Rezerwacji, ale wprowadzone zmiany mogą wpłynąć na cenę wynajmu. Czasami jedyną możliwą zmianą Rezerwacji jest jej odwołanie i dokonanie nowej, a wtedy możemy obciążyć Cię opłatą za odwołanie w imieniu wypożyczalni.
8. Jeśli zmiana Rezerwacji skutkuje zmianą ceny lub powoduje naliczenie opłaty za odwołanie, powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem.
9. Jeśli my/Dostawca usług musimy/musi zmienić Twoją Rezerwację, np. jeśli Dostawca usług nie jest w stanie udostępnić samochodu, powiadomimy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie akceptujesz takiej zmiany, możesz odwołać Rezerwację i domagać się pełnego zwrotu kosztów (niezależnie od tego, ile czasu zostało do wyznaczonego rozpoczęcia Wynajmu), ale nie ponosimy żadnej dodatkowej odpowiedzialności za poniesione przez Ciebie bezpośrednie lub pośrednie koszty (np. pobyt w hotelu lub taksówki).
1. W każdym przypadku kierowcy muszą być w wieku uprawniającym ich do wynajęcia lub prowadzenia samochodu. W niektórych przypadkach nie mogą też przekraczać wieku maksymalnego. Limity mogą się różnić w zależności od Dostawcy usług, lokalizacji i rodzaju samochodu.
2. Tylko uprawnieni kierowcy, których imię i nazwisko widnieje na Umowie najmu, mogą prowadzić samochód.
3. Bez ustalenia tego z wyprzedzeniem nie możesz pojechać samochodem do innego kraju/stanu lub na wyspę i/lub odstawić go w innym miejscu niż miejsce Odbioru.
4. Jeśli odbierzesz samochód później (zob. punkt D4.4 powyżej) lub odstawiasz go wcześniej, niż określono w Potwierdzeniu Rezerwacji, Dostawca usług nie zwraca kosztów za „niewykorzystany” czas.
5. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w punkcie Jak pracujemy.
1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Lotami.
1. Większość Lotów na naszej Platformie pochodzi od Agregatora strony trzeciej, który działa w charakterze pośrednika linii lotniczych.
2. Gdy dokonujesz Rezerwacji, odbywa się to bezpośrednio z linią lotniczą. Nie jesteśmy „stroną umowy” w ramach Twojej Rezerwacji. Dokonując rezerwacji, zawierasz (i) Umowę pośrednictwa z Agregatorem strony trzeciej (bilet) oraz (ii) Umowę przewozu z linią lotniczą (Lot).
3. Jeśli rezerwujesz dodatki (dodatkowy bagaż, ubezpieczenie itp.), zawierasz bezpośrednią umowę z Agregatorem strony trzeciej lub inną firmą. Nie jesteśmy stroną takiej umowy.
4. Działamy wyłącznie jako Platforma i nie podlegamy Warunkom stron trzecich. Nie odpowiadamy za Twój bilet i wykupione przez Ciebie dodatki oraz (w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo) nie mamy wobec Ciebie żadnej odpowiedzialności w związku z Twoją Rezerwacją.
1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.
2. Gdy już zarezerwujesz Lot, szczegóły Twojej Rezerwacji (np. imiona i nazwiska podróżujących) zostaną przekazane Dostawcy usług.
3. W zależności od Umowy przewozu możemy pomóc Ci w zmianie lub odwołaniu Rezerwacji.
1. Musisz uzupełnić prawidłowo Twoje dane kontaktowe, żebyśmy mogli i/lub Dostawca usług mógł przekazać Ci informacje o Twojej Rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.
2. Musisz zapoznać się z naszymi Warunkami i Warunkami stron trzecich (wyświetlonymi w momencie przejścia do płatności) i zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że ich naruszenie może wiązać się z nałożeniem dodatkowych opłat i/lub odwołaniem Twojej Rezerwacji.
1. Gdy rezerwujesz Lot, proces płatności jest organizowany przez nas, przez Agregatora strony trzeciej (lub podmiot przez niego wskazany) lub przez stronę trzecią taką jak linia lotnicza. Szczegóły organizacji płatności (w tym powiązane prawa i obowiązki) zawarte są w punkcie „Płatność” (A7) powyżej.
1. Zasady dotyczące odwołań znajdują się w Umowie przewozu, która jest dostępna podczas procesu rezerwacji Lotu.
2. Za zmianę lub odwołanie Lotu mogą być naliczane opłaty.
3. Linie lotnicze zastrzegają sobie prawo do przesunięcia lub odwołania lotów wedle własnego uznania.
4. Poszczególne bilety tej samej linii lotniczej mogą wiązać się z różnymi ograniczeniami lub obejmować różne usługi.
5. Jeśli masz pytania dotyczące zmian, odwołań lub zwrotu kosztów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
1. Niektóre linie lotnicze zawierają umowy code-share z innymi liniami lotniczymi. Możesz więc kupić bilet od jednej linii lotniczej („przewoźnika sprzedającego bilety”), a polecisz samolotem należącym do innej linii lotniczej („przewoźnik obsługujący”). W większości przypadków odprawiasz się u przewoźnika obsługującego, ale potwierdź to uprzednio z przewoźnikiem sprzedającym bilety.
2. Podczas rezerwacji Lotu poinformujemy Cię, czy jest to Lot typu code-share.
3. Większość linii lotniczych nie zezwala na kupowanie biletów obejmujących loty, z których nie masz zamiaru skorzystać, np. biletu w obie strony, jeśli nie masz zamiaru wykorzystać lotu powrotnego. Aby uzyskać więcej przykładów, wpisz do wyszukiwarki takie wyrażenia jak „point-beyond ticketing”, „hidden-city ticketing” czy „back-to-back ticketing”.
4. Gdy kupujesz Lot, zobowiązujesz się tego nie robić i zwalniasz nas z odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia linii lotniczej dotyczące różnicy między kosztem faktycznej podróży a kosztem pełnej podróży wskazanym na bilecie (biletach).
POWIADOMIENIE W USA – OVERBOOKING LOTÓW:
W przypadku lotów może wystąpić overbooking, czyli tzw. nadkomplet, i istnieje niewielkie ryzyko, że dane miejsce w samolocie będzie niedostępne dla osoby, która potwierdziła rezerwację. Jeśli wystąpi overbooking, nikomu miejsce nie zostanie odmówione, dopóki personel linii lotniczych nie zapyta o ochotników gotowych zrezygnować ze swojej rezerwacji w zamian za rekompensatę, którą ustali linia lotnicza. Jeśli nie ma dość ochotników, linia lotnicza odmówi wejścia na pokład innym osobom zgodnie z obowiązującymi zasadami pierwszeństwa wejścia na pokład. Poza kilkoma wyjątkami, w tym niedotrzymaniem ustalonego przez przewoźnika terminu odprawy, osobom, którym wbrew ich woli odmówiono wejścia na pokład, przysługuje rekompensata. Kompletne zasady wypłaty rekompensaty i zasady każdej linii lotniczej dotyczące pierwszeństwa wejścia na pokład są dostępne w kasach biletowych na lotnisku i przy bramkach do wejścia na pokład. Niektóre linie lotnicze nie stosują tych mechanizmów ochrony konsumenta w przypadku lotów z niektórych krajów, choć inne mechanizmy ochrony konsumenta mogą mieć zastosowanie. Więcej informacji można uzyskać u przedstawiciela linii lotniczej lub w biurze podróży.
5. Większość linii lotniczych wymaga, aby klienci korzystali z lotów w ustalonej kolejności. Jeśli więc opuścisz pierwszy Lot, linia lotnicza może automatycznie anulować pozostałe loty na Twojej trasie podróży.
6. Jeśli linia lotnicza pozwala na „opuszczanie” Lotów w ramach jednej trasy, upewnij się, że odwołujesz Lot, którego nie potrzebujesz, zgodnie zasadami odwołań. Może Ci nie przysługiwać pełny zwrot kosztów (albo żaden zwrot) za niewykorzystane Loty.
7. Jeśli kupujesz dwa bilety w jedną stroną zamiast jednego biletu w obie strony:
8. Jeśli podróżujesz za granicę, może być wymagane okazanie personelowi odprawy i/lub imigracyjnemu dowodu, że masz bilet powrotny (zob. „Podróże międzynarodowe” poniżej, aby uzyskać informacje o paszportach, wizach itp.).
9. Twój bilet obejmuje podatki i opłaty naliczane przez linię lotniczą lub rząd (z wyjątkiem opłat wjazdowych/wyjazdowych – zob. „Opłaty wjazdowe/wyjazdowe” poniżej). Możesz odpowiadać za uwzględnienie działającej wstecz zmiany w stawce podatku.
10. W zależności od wybranego Lotu, użytkownik może zostać obciążony opłatą za usługi przez nas i/lub Agregatora strony trzeciej.
11. W takim przypadku opłata lub opłaty będą wliczone w cenę biletu.
12. Linia lotnicza może nakładać opłaty za odprawiony bagaż, nadmiarowy bagaż, pierwszeństwo wejścia na pokład, wybór miejsca, rozrywkę na pokładzie, posiłki, napoje i/lub odprawę na lotnisku.
13. W takim przypadku opłaty zostaną doliczone do ceny biletu (o ile nie jest wyraźnie powiedziane, że Twój Lot obejmuje dodatki).
SZCZEGÓLNE OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BAGAŻ W PRZYPADKU PODRÓŻY W USA: W przypadku podróży krajowych między lokalizacjami w USA zasady federalne wymagają, aby ograniczenie odpowiedzialności przewoźnika za bagaż wynosiło co najmniej 3800 USD na pasażera lub równe było kwocie aktualnie zapisanej w przepisie 14 CFR 254.5.
Wymogi dotyczące wejścia na pokład
14. Masz obowiązek:
15. Organizując podróż do/z dowolnej lokalizacji, nie gwarantujemy, że nie występuje żadne ryzyko, oraz w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe szkody lub straty.
16. Nie jest to typowa praktyka, ale prawo międzynarodowe pozwala na dezynsekcję samolotów. W tym celu personel może opryskać kabinę środkiem owadobójczym w aerozolu w czasie, gdy pasażerowie są na pokładzie, lub potraktować wewnętrzne powierzchnie środkiem owadobójczym ze skutecznością resztkową, gdy pasażerów nie ma na pokładzie. Zanim wyruszysz w podróż, dowiedz się więcej o dezynsekcji i o tym, gdzie może ona być stosowana.
Porada dla pasażerów międzynarodowych w sprawie ograniczeń odpowiedzialności:
Pasażerowie udający się w podróż do kraju innego niż kraj wylotu powinni zdawać sobie sprawę, że postanowienia międzynarodowego traktatu (Konwencji Warszawskiej, Konwencji Montrealskiej z 1999 roku lub innego traktatu), a także umowa przewozu zawierana przez przewoźnika lub jego warunki taryfy mogą mieć zastosowanie do całej podróży, w tym każdego jej etapu w całości przebiegającego w kraju wylotu i w kraju przylotu. Stosowny traktat reguluje i może ograniczać odpowiedzialność przewoźników wobec pasażerów za śmierć, urazy ciała, zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu oraz za opóźnienia w przewozie pasażerów i bagażu.
Dodatkową ochronę można uzyskać, nabywając ubezpieczenie od firmy prywatnej. Takie ubezpieczenie nie podlega żadnym ograniczeniom odpowiedzialności przewoźnika na podstawie dowolnego traktatu międzynarodowego. Więcej informacji na ten tema udzieli przedstawiciel linii lotniczej lub firmy ubezpieczeniowej.
Towary/materiały niebezpieczne
Amerykańskie przepisy prawa federalnego zakazują przewozu materiałów niebezpiecznych w samolocie: nie możesz takich materiałów mieć ani przy sobie, ani w swoim bagażu. Naruszenie tego przepisu może skutkować karą pozbawienia wolności do lat pięciu i grzywną w wysokości 250 000 USD lub większą (49 U.S.C. 5124). Materiały niebezpieczne obejmują materiały wybuchowe, sprężone gazy, płyny i przedmioty łatwopalne, utleniacze, trucizny, materiały żrące i radioaktywne. Przykłady: Farby, płyn do zapalniczek, fajerwerki, gazy łzawiące, butle z tlenem i radiofarmaceutyki. Baterii litowych nie wolno przewozić w odprawionym bagażu. Istnieją wyjątki w przypadku małych pojemności (do 70 uncji/2000 ml łącznie) artykułów medycznych i toaletowych przewożonych w bagażu oraz niektórych materiałów do palenia tytoniu, które pasażer może mieć przy sobie. Więcej informacji można uzyskać od przedstawiciela linii lotniczej lub na stronie https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
17. Twój bilet nie obejmuje opłat, które kraj lub lotnisko nalicza za wjazd do/wyjazd z tego kraju i które są pobierane bezpośrednio na lotnisku. Zanim wyruszysz w podróż, dowiedz się, czy będzie od Ciebie wymagana taka opłata.
18. Posiadacz licencji ATOL: Booking.com B.V.
19. Numer licencji ATOL: 11967
20. W Zjednoczonym Królestwie zapewniamy pełną ochronę finansową w odniesieniu do sprzedaży lotów chronionych na podstawie naszej licencji organizatora podróży lotniczych - ATOL (Air Travel Organiser's Licence) – o numerze 11967, wydaną przez Civil Aviation Authority (Urząd Lotnictwa Cywilnego), Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, tel. +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.
21. Jeśli kupujesz u nas lot z ochroną ATOL, otrzymasz certyfikat ATOL. Zawiera on listę elementów z ochroną finansową i informacje o tym, co to dla Ciebie oznacza i z kim należy się kontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak.
22. My/dostawcy wskazani w Twoim certyfikacie ATOL dostarczymy/dostarczą Ci usługi wymienione w certyfikacie ATOL (lub ich odpowiednie alternatywy). W niektórych przypadkach, gdy ani my nie jesteśmy, ani dostawca nie jest w stanie tego zrobić z powodu niewypłacalności, alternatywny posiadacz licencji ATOL może dostarczyć Ci usługi przez Ciebie zakupione lub ich odpowiednie alternatywy (bez dodatkowych kosztów). Zobowiązujesz się zaakceptować, że w takich okolicznościach alternatywny posiadacz licencji ATOL wykona te zobowiązania oraz zobowiązujesz się zapłacić kwoty należne od Ciebie na mocy umowy na rzecz tego alternatywnego posiadacza licencji ATOL. Jednak uznajesz również, że w niektórych przypadkach nie będzie możliwe wyznaczenie alternatywnego posiadacza licencji ATOL, a wtedy przysługuje Ci prawo, aby wnieść roszczenie na podstawie systemu ATOL (lub wydawcy Twojej kardy kredytowej, jeśli ma to zastosowanie).
23. Jeśli my nie jesteśmy lub dostawcy wskazani w Twoim certyfikacie ATOL nie są w stanie dostarczyć wymienionych usług (lub ich odpowiednich alternatyw za pośrednictwem alternatywnego posiadacza licencji ATOL lub w inny sposób) z powodu niewypłacalności, Powiernicy Air Travel Trust mogą zrealizować płatność (lub przyznać korzyść) na Twoją rzecz na podstawie systemu ATOL. W zamian za taką płatność lub korzyść zobowiązujesz się w całości przenieść na tych Powierników wszelkie roszczenia, jakie możesz mieć w związku z niedostarczeniem usług, w tym roszczenia przeciwko nam lub biuru podróży (lub wydawcy Twojej karty kredytowej, jeśli ma to zastosowanie). Uznajesz również, że takie roszczenia mogą zostać przeniesione na inny podmiot, jeśli taki podmiot zapłaci kwoty, których dotyczyło Twoje roszczenie na podstawie systemu ATOL.
24. Jeśli Twój lot będzie opóźniony lub zostanie anulowany albo nie zostaniesz wpuszczony/-a na pokład, może przysługiwać Ci rekompensata/pomoc na mocy Rozporządzenia UE 261/2004 pod warunkiem, że:
25. Jeśli dojdzie do wypadku na terytorium UE, Rozporządzenie UE 889/2002 może mieć zastosowanie.
26. Rozporządzenie UE 1107/2006 przyznaje określone prawa osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej.
27. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w punkcie Jak pracujemy.
1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Transportem prywatnym i publicznym.
1. Gdy wstępnie rezerwujesz Transport prywatny lub publiczny, Twoja Rezerwacja jest dokonywana bezpośrednio u Dostawcy usług. Gdy rezerwujesz Transport prywatny na żądanie, Twoje rezerwacja jest dokonywana u Agregatora strony trzeciej. We wszystkich przypadkach naszym Warunkom podlega proces rezerwacji.
2. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. Ty i Dostawca usług zobowiązujecie się przestrzegać niniejszych Warunków.
3. Transport publiczny i Transport prywatny na żądanie. Otrzymasz warunki Dostawcy usług podczas procesu rezerwacji. Jeśli wystąpi rozbieżność między jego warunkami a naszymi Warunkami, zastosowanie mają jego warunki.
4. Transport prywatny na żądanie. Dokonując Rezerwacji, potwierdzasz, że:
Nie wszyscy Dostawcy usług mają własne warunki, ale możesz zapoznać się ze wszystkimi warunkami, które nam przekazano.
1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.
2. Gdy dokonasz Rezerwacji, przekażemy Dostawcy usług Twoje dane (np. imię i nazwisko, numer telefonu i miejsce odbioru).
3. Każdy Transport prywatny. Przekażemy Ci dane kontaktowe Dostawcy usług.
4. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. Upewnimy się, że Dostawca usług wie, jakiej wielkości pojazdu wymagasz.
5. Transport publiczny. Przekażemy Ci Twoje bilety lub poinformujemy Cię, jak je uzyskać.
1. Musisz uważnie sprawdzić szczegóły Twojej Rezerwacji i podać wszystkie informacje, których potrzebujemy, aby zorganizować Twoją rezerwację (Twoje wymagania, dane kontaktowe itp.).
2. Musisz dopilnować, aby wszyscy w Twojej grupie przestrzegali naszych Warunków i (jeśli ma to zastosowanie) warunków Dostawcy usług, które zostały wyświetlone i zaakceptowane podczas rezerwacji. Uznajesz, że jeśli je naruszysz:
3. Musisz pamiętać, że szacowane czasy przejazdu nie uwzględniają warunków w ruchu drogowym.
4. Każdy Transport prywatny. Musisz dopilnować, aby wszyscy pasażerowie stawili się na czas w miejscu odbioru.
5. Każdy Transport prywatny. W wyznaczonym Terminie Odbioru musisz mieć włączony telefon (którego numer podałeś/-aś, dokonując Rezerwacji) z możliwością odbioru połączeń/wiadomości tekstowych, ponieważ kierowca może się z Tobą skontaktować. Nie możemy zagwarantować, że kierowca będzie w stanie się z Tobą skontaktować za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp lub Viber.
6. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. W przypadku odbioru z lotniska musisz podać nam szczegóły lotu co najmniej 24 godziny przed Terminem Odbioru, tak aby Dostawca usług mógł dostosować Termin Odbioru, jeśli Twój lot jest opóźniony. Jeśli Dostawca usług nie jest w stanie zapewnić Transportu prywatnego w związku z opóźnieniem lub anulowaniem lotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
7. Transport publiczny. Musisz dopilnować, żeby wszyscy pasażerowie stawili się na czas, z zapasem czasowym na sprawdzenie biletów, jeśli to konieczne.
8. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby dokonać Rezerwacji, a pasażerom poniżej tego wieku muszą być pod opieką osoby dorosłej.
9. Musisz dopilnować, żeby żaden z pasażerów nie zachowywał się niewłaściwie, np. w sposób obraźliwy lub niebezpieczny dla innych.
10. Musisz wybrać Transport publiczny/prywatny, które jest odpowiedni (pod kątem liczebności grupy, ilości bagażu, wymogów osób niepełnosprawnych itp.).
1. Booking.com Transport Limited jest zarejestrowanym sprzedawcą Twojej rezerwacji. Szczeg��ły dotyczące procesu płatności znajdują się w punkcie „Płatność” (A7) powyżej.
2. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. Cena obejmuje opłaty drogowe, opłaty za wjazd do centrum miasta, podatki i dopłaty za okres szczytu. Płatność jest pobierana w momencie rezerwacji.
3. Transport prywatny na żądanie. Cena zostanie potwierdzona (i płatność pobrana), gdy kierowca Cię dowiezie na miejsce. Cena może się różnić od szacowanej ceny podanej przy rezerwacji. Odpowiadasz za opłaty drogowe, opłaty za wjazd do centrum miasta, podatki, dopłaty za okres szczytu i napiwki.
4. Transport publiczny. Płatność jest pobierana w momencie potwierdzenia Rezerwacji. Przed odjazdem Dostawca usług może poprosić Ci o okazanie biletu/e-biletu. Miej go przy sobie przez cały czas, żeby nie musieć płacić jeszcze raz.
5. Dostawca usług/kierowca nie musi zgadzać się na zmiany w Podróży, których osobiście zażądasz. Jeśli się zgodzi, może naliczyć dopłatę.
1. W większości przypadków...
2. Jeśli Dostawca usług stosuje inne zasady odwołań (które wyświetlają się podczas rezerwacji), zastosowanie mają jego zasady.
3. My i/lub Dostawca usług możemy odwołać Rezerwację z niewielkim wyprzedzeniem lub bez wyprzedzenia, ale tylko w wyjątkowych sytuacjach. Na przykład, jeśli:
4. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem poinformuje Cię, jakie wyprzedzenie (w stosunku do Terminu Odbioru) jest wymagane, jeśli chcesz zmienić swoją Rezerwację (np. lokalizację lub czas).
5. Transport prywatny na żądanie. Aby zmienić Rezerwację, może być konieczne jej odwołanie (co może skutkować opłatą za odwołanie) i dokonanie nowej.
6. Transport publiczny. Nie możesz zmienić Rezerwacji po jej potwierdzeniu.
7. Jeśli my musimy/Dostawca usług musi zmienić Twoją Rezerwację (np. jeśli wybuchł strajk, który krzyżuje Twój plan podróży), poinformujemy Cię jak najszybciej. Jeśli wtedy postanowisz odwołać Rezerwację:
W każdym razie ani my nie ponosimy, ani Dostawca usług nie ponosi żadnej odpowiedzialności za koszty, jakie możesz ponieść (np. alternatywny transport lub nocleg w hotelu).
8. Jeśli chcesz wnioskować o zwrot kosztów, musisz to zrobić na piśmie nie później niż 14 dni po Terminie Odbioru.
9. Realizacja zwrotu może zająć do 5 dni roboczych.
10. Każdy Transport prywatny. Jeśli kierowca nie zjawi się na miejscu odbioru na czas, możesz wnioskować o zwrot, a my zbadamy sytuację.
11. Każdy Transport prywatny. Nie przysługuje Ci zwrot, jeśli Twoja Podróż nie odbywa się zgodnie z planem, ponieważ:
1. Sprawdź w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, jak długo kierowca będzie oczekiwał na miejscu odbioru.
2. Kierowca może nie czekać po upływie Terminu Odbioru, a jeśli zaczeka, to może naliczyć opłatę za czas oczekiwania. Jeśli nie stawisz się na miejscu odbioru punktualnie, może zostać naliczona opłata za odwołanie Rezerwacji.
3. Jeśli coś trzeba naprawić lub wyczyścić, ponieważ ktoś z Twojej grupy zrobił coś niewłaściwego lub naruszył niniejsze warunki, odpowiadasz za pokrycie kosztów naprawy/czyszczenia.
4. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w punkcie Jak pracujemy.
Nie (od)sprzedajemy, nie oferujemy ani nie zapewniamy rejsów we własnym imieniu. Produkty Booking.com Cruises są oferowane i sprzedawane przez World Travel Holdings, Inc. („WTH”). Jeśli kontaktujesz się telefonicznie z Booking.com Cruises lub wchodzisz na stronę https://cruises.booking.com, komunikujesz się bezpośrednio z WTH. Gdy dokonujesz rezerwacji rejsu, zawierasz umowę z WTH i podlegasz Warunkom WTH. Booking.com nie odpowiada za Twój rejs oraz (w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo) nie ponosi wobec Ciebie żadnej odpowiedzialności w związku z Twoją rezerwacją.
„Konto” oznacza konto (w Booking.com lub Spółce Grupy), którego używasz do rezerwowania Produktów turystycznych na naszej Platformie.
„Obiekt” oznacza świadczenie usługi zakwaterowania przez Dostawcę usług (w części B „Dostawca usług” oznacza podmiot świadczący usługę zakwaterowania).
„Atrakcja” oznacza świadczenie usługi Atrakcji przez Dostawcę usług (w części C „Dostawca usług” oznacza podmiot świadczący usługę Atrakcji).
„Usługa Atrakcji” obejmuje m.in. wycieczki, muzea, atrakcje, czynności i doświadczenia.
„Rezerwacja” oznacza zarezerwowanie Produktu turystycznego na naszej Platformie, niezależnie od tego, kiedy realizowana jest płatność.
„Booking.com”, „my”, „nas” lub „nasze” odnoszą się do Booking.com B.V. (w zakresie zakwaterowania, lotów lub atrakcji) lub do Booking.com Transport Limited (w zakresie usług transportu naziemnego). Kontakt korporacyjny
„Potwierdzenie Rezerwacji” (w części „Wynajem samochodu”) oznacza przesłaną przez nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem i voucherem, zawierającą szczegóły Rezerwacji.
„Środki w formie gotówki” oznaczają korzyść o wartości pieniężnej, którą można „wypłacić” za pomocą Metody płatności, która jest z Tobą powiązana, lub wykorzystać na poczet kosztów Produktu turystycznego w przyszłości.
„Umowa przewozu” oznacza umowę zawartą między Tobą a Dostawcą usług i dotyczącą Lotu.
„Środki” oznaczają korzyść o wartości pieniężnej. Mogą to być „Środki w formie gotówki” i „Środki na podróże”.
„Zwrot na kartę kredytową” oznacza korzyść o wartości pieniężnej, którą można wypłacić na kartę kredytową, która jest z Tobą powiązana, ale nie można wykorzystać na poczet kosztów Produktu turystycznego w przyszłości.
„Kurs wymiany walut” oznacza kurs, którego używamy do przewalutowania; aktualnie jest to kurs zamknięcia WM/Refinitiv, ale może się to zmienić.
„Uprawniona Rezerwacja” oznacza rezerwację, które spełnia kryteria, by kwalifikować się do Nagrody.
„Lot” oznacza usługę przelotu świadczoną przez Dostawcę usług (w części E „Dostawca usług” oznacza linię lotniczą).
„Spółka Grupy” oznacza podmiot afiliacyjny Booking.com – spółkę należącą bezpośrednio do Booking.com lub należącą do grupy Booking Holdings Inc.
„Indywidualne Kryteria Nagrody” oznaczają reguły stosujące się do niektórych Nagród oprócz ogólnych warunków „Nagrody, Środki i Portfel” (A13) powyżej.
„Umowa pośrednictwa” (w części „Loty”) oznacza umowę zawartą między Tobą a Agregatorem strony trzeciej i dotyczącą sposobu uzyskania dla Ciebie biletu na Lot (jak również dodatków w niektórych przypadkach) od linii lotniczej lub innej firmy.
„Główny Kierowca” oznacza kierowcę, którego dane zostały przekazane w procesie rezerwacji – to jedyna osoba, która może zmienić lub odwołać Rezerwację albo kontaktować się z nami w jej sprawie (chyba że wyznaczy do tego celu kogoś innego).
„Transport prywatny na żądanie” oznacza prywatny pojazd, który zamawiasz, gdy zjawiasz się w miejscu odbioru (lub tuż przed zjawieniem się).
„Nasze usługi” (w części „Wynajem samochodu”) oznaczają nasz internetowy system rezerwacji samochodów, w którym Dostawcy usług mogą oferować swoje produkty i usługi, a Ty możesz je rezerwować.
„Zapłać w swojej walucie” oznacza opcję płatności, którą czasem oferujemy, gdy Dostawca usług nie korzysta z Twojej waluty. Ta opcja pozwala Ci zapłacić w Twojej walucie.
„Metoda płatności” oznacza metodę (karta kredytowa, karta debetowa, rachunek bankowy, PayPal, ApplePay itd.) używaną do realizacji płatności lub przekazu pieniężnego.
„Odbiór” (w części „Wynajem samochodu”) oznacza rozpoczęcie okresu Wynajmu, gdy okazujesz wymagany dokument tożsamości i inne dokumentu, uiszczasz opłaty i dopłaty, zawierasz Umowę wynajmu i odbierasz samochód.
„Termin Odbioru” (w części „Wynajem samochodu”) oznacza (lokalną) datę i godzinę, kiedy odbierasz samochód, jak to wskazano w Potwierdzeniu Rezerwacji.
„Termin Odbioru” (w części „Transport prywatny i publiczny”) oznacza (lokalny) czas, gdy Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem jest w drodze do miejsca odbioru lub gdy Transport prywatny na żądanie dociera do miejsca odbioru.
„Platforma” oznacza witrynę internetową/aplikację, w której możesz rezerwować Produkty turystyczne, należąca do lub zarządzana przez Booking.com lub zewnętrzny podmiot afiliacyjny.
„Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem” oznacza prywatny pojazd, który zamawiasz co najmniej 2 godziny przed zjawieniem się w miejscu odbioru.
„Podróż transportem prywatnym” oznacza podróż transportem prywatnym zgodnie z informacjami podanymi w Rezerwacji (w tym zmiany dokonane po dokonaniu Rezerwacji).
„Transport publiczny” oznacza pociągi, autobusy, tramwaje i inne rodzaje transportu publicznego.
„Podróż transportem publicznym” oznacza podróż transportem publicznym zgodnie z informacjami podanymi w Rezerwacji (w tym zmiany dokonane po dokonaniu Rezerwacji).
„Wynajem” (lub „Wynajem samochodu”) oznacza udostępnienie samochodu przez Dostawcę usług (w części D „Dostawca usług” oznacza wypożyczalnię samochodów).
„Umowa wynajmu” oznacza umowę między Tobą a Dostawcą usług, podpisywaną w momencie Odbioru. Otrzymasz podsumowanie kluczowych warunków podczas procesu rezerwacji.
„Nagrody” oznacza przyrzeczone Ci korzyści. W większości przypadków Nagrody to Środki na podróże, Środki w formie gotówki, Zwrot na kartę kredytową lub voucher określonego rodzaju.
„Dostawca usług” oznacza dostawę związanych z podróżą produktów lub usług na Platformie, w tym m.in. właścicieli hotelu lub innego obiektu (w zakresie Rezerwacji „zakwaterowania”), muzeum lub park (w zakresie Rezerwacji „atrakcji”) lub wypożyczania samochodów lub linia lotnicza (w zakresie Rezerwacji „transportu”).
„Usługi” (w części „Transport prywatny i publiczny”) oznaczają świadczenie usług Podróży transportem publicznym lub Podróży transportem prywatnym.
„Warunki” oznaczają niniejsze Warunki świadczenia usług.
„Agregator strony trzeciej” oznacza firmę, która działa jako (a) pośrednik między Tobą a Dostawcą usług albo (b) odsprzedawca Produktu turystycznego.
„Warunki stron trzecich” (w części „Loty”) oznaczają Umowę pośrednictwa i Umowę przewozu.
„Środki na podróże” oznaczają korzyść o wartości pieniężnej, którą wykorzystać na poczet kosztów Produktu turystycznego w przyszłości, ale nie można ich „wypłacić”.
„Produkt turystyczny” oznacza powiązany z podróżą produkt lub usługę na Platformie.
„Płatność z góry” oznacza płatność, którą realizujesz w momencie rezerwacji produktu lub usługi (a nie w czasie korzystania z nich).
„Portfel” oznacza pulpit na Twoim Koncie, gdzie wyświetlają się Twoje Nagrody, Środki i inne zachęty.
DATA: 17 listopada 2023