Avtalevilkår for kunder

A1. Definisjoner

1. Noen av ordene du ser har helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Booking.coms ordbok» på slutten av disse avtalevilkårene.

A2. Om disse avtalevilkårene

1. Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen. Disse vilkårene inkluderer en avtale om obligatorisk, bindende, individuell mekling, som betyr at du godtar å fremme de fleste tvister forbundet med plattformen vår, bruken av tjenestene på plattformen vår eller disse vilkårene for bindende mekling heller enn rettsforhandlinger ved domstolen. Du kan bare velge vekk denne meklingsavtalen ved å følge fremgangsmåten i A19 nedenfor. Disse vilkårene inkluderer også en fraskrivelse av rett til gruppesøksmål og jury.

2. Dersom noe i disse vilkårene er (eller blir) ugyldig eller ikke kan håndheves:

• vil det fortsatt bli håndhevet i full utstrekning i henhold til gjeldende lov
• vil du fortsatt være bundet av alle andre vilkår.

3. Disse vilkårene er oppsatt som følger:

• Avsnitt A: Generelle vilkår for alle typer reiseprodukter.

• Avsnitt B til F: Spesifikke vilkår, for bare én type reiseprodukt:

  • Avsnitt B: Overnattingssteder
  • Avsnitt C: Attraksjoner
  • Avsnitt D: Bilutleie
  • Avsnitt E: Flyreiser
  • Avsnitt F: Privat- og kollektivtransport
• Dersom det er uoverensstemmelse mellom generelle og spesifikke vilkår, gjelder de spesifikke vilkårene.

4. Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som formulert på engelsk gjelde. (Du kan forandre språk øverst på denne siden.)

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).

2. Når du booker en leiebil eller privat- eller kollektivtransport, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke selve reiseproduktet (se A4.4 nedenfor).

3. Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kontobehandling). De

• verken kontrollerer eller administrerer plattformen vår
• har ikke sin egen plattform
• har ikke noe juridisk eller kontraktsfestet forhold med deg
• leverer ikke reiseprodukter
• representerer oss ikke, ei heller inngår de kontrakter eller godtar juridiske dokumenter i vårt navn
• driver ikke som våre «behandlere eller tjenesterepresentanter».

A4. Plattformen vår

1. Vi tar rimelige hensyn ved leveringen av plattformen vår, men vi kan ikke garantere at alt som finnes der er nøyaktig (vi får opplysningene våre fra tjenesteleverandørene). I den grad loven tillater det kan vi ikke holdes ansvarlig for noen feil, eventuelle avbrudd eller manglende opplysninger, men om vi vil gjøre alt vi kan for å korrigere/rette på dem så snart som mulig.

2. Plattformen vår er ikke en anbefaling av eller tilslutning til noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.

3. Vi er ikke en part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren alene er ansvarlig for reiseproduktet.

4. Hvis du vil booke, kan det være du må opprette en konto. Vi ber om at du forsikrer deg om at alle opplysningene dine (inkludert betalings- og kontaktopplysninger) er korrekte og oppdaterte. Hvis ikke, kan det hende at du ikke vil få tilgang til reiseproduktet(ene). Du er ansvarlig for alt som skjer med kontoen din, så du må passe på at andre ikke bruker den, og du må holde brukernavnet og passordet ditt hemmelig.

5. Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (det vi tror) er det rette språket for deg. Du kan bytte til et annet språk når som helst.

6. Med mindre noe annet er angitt, må du være minst 16 år for å bruke plattformen.

A5. Verdiene våre

1. Du må

• etterleve Verdiene våre
• overholde alle gjeldende lover
• samarbeide med enhver kontroll for svindel/hvitvasking av penger, som vi må utføre
• ikke bruke plattformen til å plage noen eller foreta falske bookinger
• bruke reiseproduktet og/eller plattformen for deres tiltenkte formål
• ikke forårsake besværligheter eller skade, og ikke oppføre deg upassende mot tjenesteleverandørens personale (eller noen andre for den saks skyld)

A6. Priser

1. Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter som kan gjelde.

2. Noen av prisene du ser kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).

3. Åpenbare feil og feiltrykk, er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen eller en natt i en luksussuite, som ved en feil ble tilbudt for 1 EUR, kan vi ganske enkelt kansellere denne bookingen og refundere det du eventuelt har betalt.

4. En pris som er krysset over, angir prisen på en likt-for-likt booking uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («likt-for-likt» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på overnattingsstedet / kjøretøyet / reiseklassen osv.).

A7. Betaling

1. For noen produkter/tjenester krever tjenesteleverandøren en forskuddsbetaling og/eller betaling som tas når du bruker reiseproduktet.

• Hvis vi organiserer betalingen din, er vi (eller, i noen tilfeller, vårt tilknyttede selskap i landet der betalingen din har opprinnelse) ansvarlig for å behandle betalingen og sikre fullføringen av transaksjonen med tjenesteleverandøren vår. I dette tilfellet utgjør betalingen din det endelige oppgjøret av «forfaller til betaling»-prisen.
• Hvis tjenesteleverandøren belaster deg, vil dette vanligvis være personlig når du først tar reiseproduktet i bruk, men det kan også være (for eksempel) at kredittkortet ditt belastes når du booker eller at du må betale når du sjekker ut fra overnattingsstedet. Dette avhenger av reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren, som formidlet til deg i bookingprosessen.

2. Hvis tjenesteleverandøren krever forskuddsbetaling, kan denne tas eller autoriseres på forhånd når du booker og det kan være at den ikke er refunderbar. Så, før du booker bør du sjekke reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren (tilgjengelig mens du booker), som vi ikke påvirker eller har ansvar for.

3. Hvis du kjenner til eller mistenker svindel med eller uautorisert bruk av betalingsmåten din, må du kontakte betalingsbehandleren, som kanskje dekker eventuelle resulterende gebyrer, muligens minus en egenandel.

4. Hvis valutaen som er valgt på plattformen ikke er den samme som tjenesteleverandørens valuta, kan vi

• vise prisene i vår egen valuta
• tilby deg alternativet for betaling i din egen valuta.

Du ser valutakursen vår i kassen, i bookingopplysningene i kontoen din, eller (hvis du ikke har noen konto) i e-posten vi sender deg. Hvis vi belaster gebyrer i forbindelse med slike tjenester, finner du beløpet uttrykt som en prosentandel av kursene til den europeiske sentralbanken. Kortutstederen din kan belaste deg et gebyr for transaksjon i utenlandsk valuta.

5. Vi lagrer betalingsopplysningene dine for fremtidige transaksjoner, etter å ha innhentet samtykke fra deg.

A8. Regler

1. Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises mens du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle andre regler for tjenesteleverandøren (om krav til alder, sikkerhets-/skadedepositum, ytterligere tillegg for gruppebookinger, ekstrasenger, frokost, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv.) på plattformen vår: på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i tekst med liten skrift og/eller i bekreftelses-e-posten eller billetten (om relevant).

2. Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

3. Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.

4. Hvis du booker et reiseprodukt ved å betale på forhånd (inkludert alle priskomponentene og/eller skadedepositum om relevant), kan tjenesteleverandøren kansellere bookingen uten varsel dersom de ikke kan innhente betalingen på den oppgitte datoen. Hvis de gjør dette, vil enhver ikke-refunderbar betaling du har utført bare bli refundert etter deres skjønn. Det er ditt ansvar å påse at betalingen utføres til rett tid (at bank-, debet- eller kredittkortopplysningene dine er korrekte, og at det er nok penger tilgjengelig på kontoen din).

5. Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og forteller dem når de kan vente deg slik at de ikke kansellerer bookingen din. Hvis du kommer for sent, er vi ikke ansvarlig for følgene (f.eks. kansellering av bookingen din, eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste).

6. Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.

A9. Personvern og informasjonskapsler

1. Hvis du booker et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, ber vi om at du leser erklæringen vår om personvern og informasjonskapsler for mer informasjon om personvern, informasjonskapsler og hvordan vi kan kontakte deg og behandle personopplysninger.

2. Hvis du booker bakketransport, ber vi om at du leser personvernerklæringen for Rentalcars.com, Cars.booking.com – personvernerklæring eller Taxi.booking.com – personvernerklæring, som relevant, for å finne ut hvordan vi behandler personopplysningene dine.

A10. Forespørsler om tilgjengelighet

1. Hvis du har forespørsler som gjelder fremkommelighet:

• om plattformen og/eller tjenester, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår
• i forbindelse med reiseproduktet ditt (fremkommelighet for rullestoler, tilpassede badekar osv.), ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren vår, eller flyplassen, jernbanestasjonen osv.

A11. Forsikring

1. Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser vilkårene og videre informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.

A12. Genius

1. Genius-prisen er en rabattpris som tilbys på visse produkter/tjenester, av deltakende tjenesteleverandører.

2. Genius-priser er for medlemmer av Genius-programmet til Booking.com. Det er ingen medlemsavgifter, og det er enkelt å bli medlem – opprett en konto, ganske enkelt. Medlemskap og priser kan ikke overføres. Medlemskap er også tilknyttet en bestemt konto. Medlemskap kan også kobles til bestemte kampanjer eller insentiver.

3. Det finnes forskjellige «Genius-nivåer», basert på hvor mange overnattinger du har gjennomført i en gitt periode. Hvert nivå tilbyr forskjellige reisefordeler.

4. Vi kan endre enhver funksjon i Genius-programmet, inkludert medlemskapsnivåene og hvordan programmet er strukturert.

5. For flere detaljer, gå til https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com

1. Vi kan gi deg belønninger, helt etter vårt eget skjønn, og underlagt (a) vilkårene her i A13 og (b) alle særskilte belønningskriterier som gjelder. Hvis vi gjør en skrivefeil (i) beregningen av belønningene eller (ii) veksling av valutaer tilknyttet belønningene dine, kan vi til enhver tid endre eller rette saldoen som vises.

2. Slik oppnår du belønninger. Du kan for eksempel få en belønning ved å booke ved et deltakende hotell, eller ved å foreta et visst antall bookinger innen en gitt periode. Når en belønning er tilgjengelig, informerer vi deg om vilkårene og om hvordan du kan bruke den.

3. Slik finner du belønningene dine. Når du har mottatt én eller flere belønninger, finner du en «Belønning og Lommebok» i menyen i Booking.com-kontoen din. Under «Belønninger»-fanen vises alle belønningene du har fått, hvilke handlinger (om noen) du må utføre i tillegg for å oppnå belønningen(e) samt eventuelle andre avtalevilkår.

4. Typer belønninger. Belønninger gir deg (a) kreditt i Lommeboken på Booking.com, eller (b) noe annet (f.eks. cashback eller en kupong). Vi forklarer hver belønning på relevant tidspunkt.

5. Slik oppnår du kreditt. Kreditt utstedes vanligvis som et resultat av en belønning. Vi kan imidlertid utstede kreditt av andre grunner, for eksempel dersom reiseproduktet ikke lever opp til våre vanlige, høye standarder.

6. Slik finner du kreditten din. Når du har mottatt kreditt, kan du gå til «Belønninger og Lommebok» i menyen i Booking.com-kontoen din. Under «Lommebok»-fanen vises total kredittsaldo (delt opp i reisekreditt og pengekreditt, hvis du har begge deler). Du kan se når kreditten ble mottatt eller brukt, og når den utløper. Hvis du har pengekreditt, kan du også se en link til en side der du kan ta ut pengene.

7. Typer kreditt. Reisekreditt kan kun brukes på bestemte reiseprodukter. Vi viser deg hvilke reiseprodukter du kan betale for med reisekreditt (hvilke overnattingssteder, attraksjoner, leiebiler osv.). Pengekreditt kan utbetales via betalingsmåten din (klikk på «Få utbetalt pengekreditt») eller brukes på ethvert reiseprodukt som du kan betale for med reisekreditt.

Belønninger

8. Hvis du ønsker å motta en belønning, må du kvalifisere:

• ha en konto hos oss
• være minst 18 år gammel
• innfri de særskilte belønningskriteriene
• ikke bryte vilkårene for «Lommeboken og belønninger», og
• ha et gyldig betalingskort, for å kvalifisere for å få utbetalt cashback til betalingskortet ditt.

9. Når en belønning er tilgjengelig, vil de særskilte belønningskriteriene forklare hvordan (og om) du kan kvalifisere for den. Det kan forekomme

• tidssensitive restriksjoner (f.eks. tilbud med utløpsdato)
• plattformrestriksjoner (f.eks. kampanjekoder som bare kan brukes i appen vår)
• restriksjoner på overnattingssted (f.eks. tilbud som bare kan brukes hos bestemte tjenesteleverandører)
• minimumsbeløp brukt (f.eks. en belønning du bare kan tjene når du bruker minst et bestemt beløp på en booking)
• en maksimumsverdi på belønningen (for enten monetære eller ikke-monetære belønninger)

10. Belønninger kan ikke selges, påføres eller overføres på noen måte til en tredjepart. Hvis en kontoeier dør, vil kontoen deres bli stengt og belønningene deres (om noen) blir slettet.

Kreditt

11. Du kan bruke enten pengekreditt eller reisekreditt til å betale for utgiftene til et kvalifisert reiseprodukt på en deltagende plattform (f.eks. www.booking.com eller en nettside for konsernet).

12. Hvis dette reiseproduktet koster mindre enn du har i kreditt, vil ubrukt kreditt bli værende tilgjengelig i Lommeboken på Booking.com.

13. Hvis dette reiseproduktet koster mer enn du har i kreditt, må du betale resten av utgiften i tide, ved bruk av en annen, godkjent betalingsmåte. Hvis ikke, vil kjøpet ditt bli hevet og kreditten din returnert til Lommeboken på Booking.com.

14. Hvis du har forskjellige kreditt med mer enn én utløpsdato, vil kreditten med den tidligste utløpsdatoen bli brukt først.

15. Hvis du avbestiller et reiseprodukt du har betalt for (delvis eller helt) med kreditt, vil tjenesteleverandørens avbestillingsregler avgjøre om pengene og/eller kredittene dine refunderes eller ikke. Kundeservice vil kunne refundere enhver kreditt som du har rett på.

16. Du kan utbetale pengekreditt kontant (men ikke reisekreditt) til betalingsmåten du har valgt.

17. Standardvaluta i Lommeboken på Booking.com, fastsettes av hvor du befinner deg, er bosatt eller eventuell annen valuta vi kan velge. Hvis du får noen kreditter eller cashback til betalingskortet ditt, vil vi veksle dem inn i standardvalutaen din eller eventuell annen valuta vi kan velge, ved bruk av vår valutakurs.

18. Hvis en belønning ble utstedt fordi du booket et reiseprodukt, vil eventuelle tilknyttede kreditter som ikke har blitt brukt bli slettet fra Lommeboken på Booking.com hvis dette reiseproduktet kanselleres.

19. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver belønning som ble oppnådd ved bedrageri.

20. Hvis du mener at du ikke har mottatt en belønning slik du skulle, ber vi om at du kontakter kundeservice hos oss innen 12 måneder etter at du gjorde det du mener kvalifiserte deg for belønningen. Vi ber om at du legger frem eventuell støttende dokumentasjon som du har. Hvis du ikke gjør dette innen 12 måneder, vil du ikke kunne kreve belønningen.

21. Alle kreditter har en utløpsdato, som du finner i «Kreditt»-delen av Lommeboken på Booking.com.

Lommeboken på Booking.com

22. Alle data, inkludert personopplysninger, blir behandlet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover og -forskrifter. De deles med konsernselskaper eller tjenesteleverandører i henhold til hva som kreves av programmet for Lommeboken på Booking.com. Tapte, stjålne eller utløpte belønninger vil ikke bli erstattet.

23. Dine forpliktelser:

• Du er ansvarlig for å påse at alle opplysninger er (og forblir) korrekte, fullstendige og oppdaterte
• Hvis vi ber deg om legitimasjon, må du skaffe denne innen 30 dager
• Du er selv ansvarlig for å holde innloggingen til Lommeboken på Booking.com trygg og sikker.

24. Hvis du ikke overholder reglene i dette avsnittet, kan vi automatisk suspendere eller stenge Lommeboken din på Booking.com.

25. Du kan ikke bruke Lommeboken eller belønninger på en måte som er villedende, urettmessig eller skadelig.

26. Vi kan motregne / gjøre opp enhver eller all kreditt du har, mot ethvert krav vi (eller et konsernselskap) har mot deg. Vi kan gjøre dette når som helst, og uten varsel på forhånd.

27. Vi kan endre, suspendere eller avslutte ethvert aspekt av Lommeboken, belønninger og kreditt. Særlig kan vi endre

• disse vilkårene for Lommeboken og belønninger
• hvilke brukere vi gir tillatelse til å ha en Lommebok
• hvilke belønninger eller kreditt vi tilbyr
• utløpsdatoen for en belønning eller kreditt
• eventuelle særskilte belønningskriterier

28. Vi vil gjøre rimelige bestrebelser på å varsle deg på forhånd dersom vi foretar noen endringer av eller slutter helt å tilby Lommeboken på Booking.com.

29. Hvis vi slutter å tilby Lommeboken, vil all kreditt og belønninger som ikke har utløpt, være gyldig i 12 måneder til.

A14. Immaterielle rettigheter

1. Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter i plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere vilkårene fremsatt nedenfor i avsnitt A14.2 og A14.3.

2. Du har ikke lov til å overvåke, kopiere, uttrekke/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe som helst på plattformen vår for noen som helst kommersielle formål, uten skriftlig samtykke fra Booking.com eller deres lisensgivere.

3. Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:

• gjennomføre en urimelig mengde med søk
• bruke en enhet eller programvare for å samle inn priser eller andre opplysninger
• gjør noe som påfører utilbørlige belastninger på plattformen vår.

4. Når du eventuelt laster opp et bilde til plattformen vår (for eksempel sammen med en omtale), bekrefter du at det er i samsvar med kriteriene våre og at

• det er sannferdig (du har for eksempel ikke endret bildet eller lastet opp et bilde av et annet overnattingssted)
• det ikke inneholder virus
• du har tillatelse til å dele det med oss
• vi har tillatelse til å bruke det på plattformen vår og i forbindelse med videre kommersielle formål (inkludert i sammenheng med markedsføring), alle steder, for alltid (når du gir oss beskjed om at vi ikke lenger kan bruke det, vil vi vurdere enhver slik rimelig forespørsel)
• det ikke krenker personvernrettighetene til andre mennesker
• du aksepterer fullt ansvar for eventuelle juridiske krav mot Booking.com i tilknytning til bildet

5. For å være helt tydelig: Vi har ikke ansvar eller erstatningsplikt for noe bilde som lastes opp på plattformen vår, og vi har tillatelse til å fjerne ethvert bilde etter eget skjønn (for eksempel hvis vi oppdager at et bilde ikke innfrir alle de ovennevnte kriteriene).

A15. Hva hvis noe går galt?

1. Hvis du har et spørsmål eller en klage, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene (der du også finner noen nyttige spørsmål og svar). Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi

• bekreftelsesnummeret for bookingen, kontaktopplysningene dine, PIN-koden din (om du har en) og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen
• en sammenfatning av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrifter, bilder, kvitteringer osv.)

2. Alle spørsmål og klager spilles inn, og de som haster mest behandles som høyest prioriterte.

3. Hvis du er bosatt utenfor EØS-området og du ikke er tilfreds med hvordan vi har behandlet klagen din, kan det være du kan klage via Europakommisjonens ODR (online tvisteløsning)-plattform (ec.europa.eu/odr). Det avhenger av hva klagen din handler om:

• Hvis det gjelder et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, kan du bruke denne ODR-plattformen
• Hvis det gjelder bakketransport, kan du ikke bruke den (fordi bakketransport bookes hos Booking.com Transport Limited, og Storbritannia har forlatt EU).

4. Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene – Central Inspectorate, ADR Department, hovedkontor ved Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver å løse tvister internt, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ tvisteløsning som håndteres av uavhengige leverandører.

A16. Kommunikasjon med tjenesteleverandøren

1. Vi kan hjelpe deg med å kommunisere med tjenesteleverandøren din, men vi kan ikke garantere at de vil lese noe fra deg eller at de vil gjøre som du ber om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, betyr ikke i seg selv at du har noe grunnlag for å reise sak.

A17. Tiltak mot uakseptabel oppførsel

1. Vi har retten til å stoppe deg fra å utføre noen bookinger eller kansellere eventuelle bookinger du allerede har foretatt og/eller å hindre deg i å bruke plattformen, kundeservicen vår og/eller kontoen din. Vi vil selvsagt bare gjøre dette dersom det, etter vår mening, er gode grunner for å gjøre dette, som for eksempel ved:

• svindel eller misbruk
• manglende etterlevelse av Verdiene våre, eller gjeldende lover og forskrifter
• upassende eller ulovlig oppførsel (f.eks. vold, trusler eller krenkelse av privatlivets fred) overfor oss, noen av selskapene vi samarbeider med eller noen som helst andre for den saks skyld:

2. Hvis vi kansellerer en booking som følge av dette, har du ingen rett på refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre å fortelle deg dette vil (a) stride mot gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre oppdagelsen og forebyggingen av svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.

A18. Ansvarsbegrensning

1. Disse vilkårene begrenser ansvaret vårt kun slik det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Dette betyr spesifikt at disse vilkårene ikke begrenser vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar for vår egen (eller deres) uaktsomhet, som leder til død eller personskade, svindel, bedragersk villedende opplysninger, grov uaktsomhet eller overlagt upassende oppførsel. Annet enn rettighetene og ansvaret som beskrives i dette avsnittet, er vi ikke ansvarlig for noen andre tap, med mindre de er forårsaket av at vi bryter disse vilkårene. Dette innebærer for eksempel at vi ikke er ansvarlige for noe/noen

• indirekte eller følgelig tap eller skade
• tap av fortjeneste, bruk, data, inntekter, forretningsmuligheter eller goodwill
• spesielle, straffende eller straffeerstatning
• unøyaktige opplysninger om en tjenesteleverandør
• produkt, tjeneste eller handling fra en tjenesteleverandør eller noen annen samarbeidspartner
• feil i en e-postadresse, et telefonnummer eller betalingskortnummer (med mindre det er vår feil)
• force majeure eller hendelse utenfor vår kontroll.

2. Hvis du bryter disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår,

• vil vi ikke være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg som et resultat og
• du vil ikke har rett på noen refusjon

3. Vi eller eventuell tjenesteleverandør er i det meste ansvarlig for kostnaden for bookingen, som oppgitt i e-postbekreftelsen din, enten det gjelder én hendelse eller en serie hendelser. Disse ansvarsbegrensningene skal gjelde uansett formen på søksmål, enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, objektivt ansvar eller annen juridisk teori.

4. Unntatt som uttrykkelig oppgitt i disse vilkårene, gis det ingen erklæring, garanti eller forpliktelse i forbindelse med tjenesteleverandørens produkter og tjenester, og vi aksepterer ikke ansvar for å sikre at de er egnet for ditt formål (som blir værene ditt eneansvar). Vi fraskriver oss i fullest mulig utstrekning av loven alle erklæringer og garantier, inkludert, men ikke begrenset til garantier for salgbarhet og egnethet for et bestemt formål. Vi verken garanterer eller hevder at nettstedet vårt vil fungere feilfritt eller uavbrutt, at defekter vil bli utbedret eller at nettstedet og/eller dets servere vil være fri for virus og/eller andre skadelige komponenter. Vi verken garanterer eller gir noen erklæring angående egnethet, tilgjengelighet, nøyaktighet, pålitelighet eller betimelighet for noe materiale av noe slag på nettstedet for noe som helst formål, inkludert programvare, tjenester, informasjon, tekst og tilhørende grafisk innhold. Du aksepterer at bruken din av nettstedet vårt og tjenestene våre er på din egen risiko. Du forstår og aksepterer at vi ikke er ansvarlig eller erstatningspliktig for noe misbruk eller uautorisert bruk av nettstedet vårt eller tjenestene våre, eller noen konsekvenser som følger fra slikt misbruk eller slik uautorisert bruk.

5. For å være tydelig: Ingenting i disse vilkårene vil gir noen tredjepart annet enn tjenesteleverandøren retten til noe som helst.

A19. Meklingsavtale

Vi ber om at du leser denne meklingsavtalen nøye. Den påvirker rettigheter som du ellers kan ha. Den tilrettelegger for løsning av de fleste tvister via bindende mekling i stedet for rettssak for domstolen og gruppesøksmål. Denne meklingsavtalen vil overleve opphør av disse vilkårene.

Booking.com legger stor vekt på at kunden skal være fornøyd. Vi vil prøve å løse betenkeligheter eller problemer som du har med tjenestene våre. Hvis vi ikke lykkes, kan du forfølge et krav mot Booking.com, som forklart i denne meklingsavtalen. Denne meklingsavtalen fastsetter (1) den innledende prosessen du må følge ved å rapportere kravet ditt til Booking.com før du sender inn noe krav om mekling eller søksmål, i samsvar med denne meklingsavtalen; og, hvis vi ikke kan løse kravet ditt, (2) er rettsmidlet ditt mekling eller, i begrensede omstendigheter, domstolen.

1. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Du og vi er enige om at denne meklingsavtalen er bevis på en handelstransaksjon mellom delstater og vil bli tolket og håndhevet i samsvar med den amerikanske føderale loven om mekling (Federal Arbitration Act) og ikke av delstatslover. Denne meklingsavtalen og disse vilkårene er inngått i henhold til og vil styres og tolkes i samsvar med lovgivning i New York, som samsvarer med den føderale meklingsloven, uavhengig av lovkonfliktregler. Hvis gjeldende lokale lover forhindrer at den lokale domstolen anvender lovgivning fra New York for å løse tvisten, vil tvisten styres av de gjeldende lokale lovene i landet ditt, delstaten eller annet sted der du bor. Enhver tvist eller ethvert krav som ikke er underlagt mekling, som oppgitt i dette avsnittet, vil bli løst utelukkende ved føderale eller statlige domstoler i New York, New York, og du og vi gir samtykke til personlig jurisdiksjon ved disse domstolene. I den grad at gjeldende lov forhindrer løsning av tvisten ved disse domstolene, kan du fremme tvisten for de lokale domstolene der du bor.

2. Omfang

Denne meklingsavtalen er ment tolket og anvendt på bredest mulige måte for å omfatte alle tvister eller krav (som definert nedenfor) som følger mellom oss. Ved å bruke denne plattformen samtykker du i at ethvert og alle krav (som definert nedenfor) som følger av eller er forbundet med bruken din av denne plattformen eller andre tjenester som leveres av Booking.com eller støtteselskapene i forbindelse med bruken din av denne plattformen (inkludert tolkning og omfang av denne meklingsavtalen og tvistens meklingsbarhet), eller forholdet ditt til oss eller noe datterselskap, morselskap eller tilknyttet selskap eller tilknyttede selskaper (enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, lovbestemmelse, svindel, feilrepresentasjon eller noen annen juridisk teori), vil bli løst via obligatorisk bindende mekling, med mindre uttrykkelig utelukket fra mekling som oppgitt nedenfor (hvert et «krav» og samlet «kravene»).

3. Prosedyre for bortvelging

Til tross for den ovenstående kan du velge bort denne bindende meklingsavtalen innen 30 dager etter at denne meklingsavtalen trer i kraft («tidsfrist for bortvelging»). Dette er tidligste av (a) datoen da du først brukte plattformen vår, (b) datoen da du først brukte tjenestene våre eller (c) datoen da du inngikk et forhold med oss. Du kan velge bort meklingsavtalen ved å sende oss en skriftlig melding via siden for tvisteløsning med meldingen: «Mekling – melding om bortvelging».

For at den skal være gyldig må vi motta meldingen din om bortvelging via skjemaet som er tilgjengelig på siden vår for tvisteløsning, og som må inneholde korrekt melding, ikke senere enn 3 dager etter tidsfristen for bortvelging. Du samtykker i at dersom vi ikke mottar noen melding fra deg om bortvelging eller hvis vi ikke mottar noen melding fra deg om bortvelging innen 3 dager etter utløp av tidsfristen for bortvelging, må du forfølge ethvert og alle krav via mekling.

Ingenting i denne meklingsavtalen skal leses som om den danner grunnlag for noen juridiske rettigheter som ikke ellers eksisterer under loven eller som representerer en fraskrivelse av forsvar av personlig jurisdiksjon, ei heller skal denne meklingsavtalen gi deg rett til å forfølge noe krav om lettelse som ikke kan tenkes under loven.

4. Før tvisteløsning

Før du hevder en tvist eller noe krav, som drøftet videre nedenfor, må du først gi oss en mulighet til å løse eventuelle klager ved å sende dem inn skriftlig via skjemaet som er tilgjengelig på siden for tvisteløsning («prosedyren for intern vurdering»). Meldingen via siden vår for tvisteløsning, som starter prosedyren for intern vurdering, må inneholde følgende opplysninger: (1) navnet ditt, (2) adressen din, (3) e-postadressen du brukte da du foretok bookingen, (4) bookingnummeret ditt, (5) datoen for bookingen, (6) navnet på overnattingsstedet du booket hos, (7) en kort beskrivelse av innholdet i klagen din og (8) løsningen du søker (samlet, «obligatoriske opplysninger»). Melding må i tillegg starte med «Henvendelse under meklingsavtale». Hvis meldingen din ikke starter med denne teksten eller dersom den ikke inneholder alle de obligatoriske opplysningene (eller en forklaring på hvorfor du ikke kan inkludere noen av de obligatoriske opplysningene), da har du ikke faktisk startet prosedyren for intern vurdering, slik du må gjøre før du starter noen mekling eller annet sivilt søksmål mot Booking.com. Dette kravet er ment å informere oss om at du har en tvist som du ønsker å løse med oss. Hvis vi ikke kan løse klagen din innen 60 dager fra når du startet prosedyren for intern vurdering, kan du søke lette som oppgitt i denne meklingsavtalen.

5. Meklingsprosedyre

Mekling skal startes via og administreres av American Arbitration Association («AAA») (Meklingsforbundet, USA). Dersom AAA avviser å administrere meklingen eller av noen grunn er forhindret på annen måte fra å administrere meklingen, samtykker du i at Booking.com vil velge et alternativt meklingsforum, og at du vil samtykke skriftlig til administrasjon av meklingen ved det alternative meklingsforumet valgt av Booking.com

Vi er enige om at vi vil betale alle retts-, administrasjons- og meklingsgebyrer annet enn det innledende rettsgebyret som du må betale for å starte det innledende meklingskravet, og at hvis kravet ditt gjelder mindre enn 1000 USD, vil vi refundere deg rettsgebyret dersom du fremmer en skriftlig forespørsel om refusjon med bevis på utilstrekkelige midler til å betale rettsgebyret selv. I tilfelle du kan bevise at omkostningene ved meklingen vil være for store for deg sammenlignet med omkostningene ved rettstvist, vil Booking.com betale så mye av rettsgebyret ditt i forbindelse med meklingen som mekleren anser nødvendig for å forhindre at meklingen blir for dyr sammenlignet med omkostningene ved rettstvist. Vi vil forøvrig bære gebyrene og utgiftene til våre respektive advokater, eksperter, vitner og forberedelse og presentasjon av bevis ved meklingen.

Mekling vil bli gjennomført i samsvar med AAAs regler, inkludert AAAs regler for forbrukermekling (som relevant), som endret av denne meklingsavtalen. Hvis det er konflikt mellom AAAs regler og denne meklingsavtalen, skal vilkårene i denne meklingsavtalen råde. AAAs regler og opplysning om mekling og gebyrer, er tilgjengelig online på www.adr.org eller ved å ringe AAA på +1-800-778-7879.

Meklingen vil gjennomføres av én mekler, som vil bli oppnevnt av AAA. Du samtykker i at meklingen utføres på engelsk. For krav under 25 000 USD vil meklingen ikke involvere noe personlig fremmøte fra partene eller vitner, men vil i stedet gjennomføres utelukkende basert på skriftlige innsendelser, med mindre du ber om en personlig høring eller høring over telefon eller dersom mekleren bestemmer at personlig høring eller høring over telefon er påkrevd. Dersom det skal utføres høring, skal antakelsen være til fordel for høring over telefon, med mindre mekleren bestemmer at en parts rett til en grunnleggende rettferdig prosess vil hindres uten en personlig høring. I tilfelle en personlig høring, skal høringen gjennomføres på et sted som passer begge parter. Booking.com vil vanligvis be om at høringen holdes i New York, New York. Du kan be mekleren om å velge et annet sted for høringen. Meklerens valg av høringssted skal være endelig og bindende. Du samtykker i at ved en personlig høring kan enhver ansatt hos Booking.com eller tilknyttet selskap som er basert utenfor USA og som deltar i høringen, delta over telefon eller videokonferanse, og at hans eller hennes fysiske tilstedeværelse ikke vil være påkrevet.

All mekling er konfidensiell, og verken du eller vi kan bekjentgjøre eksistensen av, innholdet i eller resultatene av noen mekling, unntatt som pålagt i lovgivningen eller for formål å håndheve meklingskjennelsen. Dom over en meklingskjennelse kan avsies ved enhver domstol med relevant jurisdiksjon.

Vanligvis vil utveksling av opplysninger før høring være begrenset til rimelig produksjon av ikke-privilegerte dokumenter som er direkte relevante for tvisten. Med mindre mekleren bestemmer at annen form for informasjonsutveksling er nødvendig av hensyn til en grunnleggende rettferdig prosess, vil disse dokumentene være begrenset til bookingen din og kommunikasjon direkte om denne bookingen mellom deg, Booking.com og overnattingsstedet(ene) som er tema for tvisten med Booking.com. Alle spørsmål som gjelder avhør av og spørsmål til motparten eller omfanget av disse, skal bestemmes av mekleren og meklerens avgjørelse vil være endelig.

6. Meklingskjennelse

Mekleren vil ha myndighet til å fastsette lovlighet eller lette/unnlatelse, enten midlertidig eller endelig, kun til fordel for deg individuelt og kun i den grad det er nødvendig for å tilkjenne deg lette i samsvar med ditt individuelle krav, uten å påvirke andre Booking.com-kunder, og eventuelle midlertidige tiltak pålagt av mekleren kan håndheves av en hvilken som helst domstol med jurisdiksjon. Ingenting i disse vilkårene vil forhindre deg i å søke offentlig rettspålegg separat fra meklingen ved en domstol i samsvar med disse vilkårene, og ingen slike søksmål skal anses å være i konflikt med meklingsavtalen om mekling eller som et avkall på retten til å mekle dine individuelle krav. Du og Booking.com er enige om at alle søksmål som søker offentlig rettspålegg, vil fortsette etter meklingen over alle meklingsbare krav, pålegg eller saksgrunnlag, og vil stilles i bero i påvente av utfallet av meklingen i samsvar med avsnitt 3 i den føderale meklingsloven (Federal Arbitration Act).

7. Unntak fra meklingsavtalen

Du og Booking.com er begge enige om at følgende søksmål og/eller krav om lette er unntatt fra kravene som dekkes av meklingsavtalen og vil bli fremmet ved rettsforhandlinger ved en domstol med relevant jurisdiksjon (som skissert i denne meklingsavtalen): (i) ethvert krav eller søksmål som påstår faktisk eller truende krenkelse, urettmessig tilegnelse eller krenkelse av noen parts opphavsretter, varemerker, forretningshemmeligheter, patenter eller andre immaterielle rettigheter; (ii) ethvert krav eller søksmål som søker nødrettslig pålegg basert på presserende omstendigheter (f.eks. umiddelbare fare eller tilrettelegging for straffbare handlinger, hacking, cyber-angrep); eller (iii) en henstilling om offentlig rettspålegg der slike rettsmidler er tillatt og ikke kan fraskrives under gjeldende lov. I den grad tvisten eller kravet kvalifiserer under gjeldende lov, kan du i tillegg velge å fremme søksmål ved en domstol for små krav.

8. Avkall på gruppesøksmål

I tillegg til ovennevnte, ER DU OG VI ENIGE OM AT ENHVER SAKSGANG, ENTEN VED MEKLING ELLER DOMSTOL, SKAL GJENNOMFØRES KUN PÅ INDIVIDUELL BASIS OG IKKE I ET GRUPPESØKSMÅL, FELLESSØKSMÅL ELLER REPRESENTATIVT SØKSMÅL, UNNTATT FOR SØKSMÅL OM RETTSPÅLEGG SOM BESKREVET NEDENFOR OG I DETTE AVSNITTET. Etter anmodning fra én eller flere berørte parter, og etter at alle andre berørte parter har blitt gitt en mulighet til å bli hørt, kan mekleren, etter eget skjønn, koordinere mer enn én mekling igangsatt under denne meklingsavtalen, av hensyn til effektivitet i belysning av saksforholdet og for å unngå uoverensstemmelser i juridiske avgjørelser. For å unngå tvil: Enhver koordinering under den foregående klausulen vil være begrenset til kun meklinger som er ventende for øyeblikket og iverksatt under denne meklingsavtalen, og mekleren kan ikke presidere over noen form for representativt eller gruppebasert søksmål. Alle parter vil bevare retten til å anmode om en individuell høring.

Dersom en domstol eller mekler avsier en kjennelse mellom deg og oss om at denne fraskrivelsen av gruppesøksmål ikke kan håndheves, vil denne meklingsavtalen med deg være ugyldig. Hvis du velger bort meklingsavtalen som fremsatt ovenfor, vil denne fraskrivelsen av gruppesøksmål ikke gjelde for deg. Verken du eller noen annen kunde kan være en representant for, medlem av eller på annen måte delta i et gruppesøksmål, fellessøksmål eller representativt søksmål, uten å ha overholdt prosedyren for bortvelging som oppgitt ovenfor.

9. Avkall på jury

DERSOM ET SIVILT SØKSMÅL AV NOEN GRUNN FREMMES FOR EN DOMSTOL I STEDET FOR VIA MEKLING, FRASKRIVER DU OG VI OSS BEGGE ENHVER RETT TIL RETTSFORHANDLINGER FORAN EN JURY.

A20. Sammenhengende reiseavtaler

1. Hvis:

• etter at du har valgt og betalt for en tjeneste, du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien under samme besøk på plattformen; eller
• du booker ytterligere reisetjenester for reisen eller ferien din via en link som er gitt av oss ikke mindre enn 24 timer etter å ha mottatt bekreftelsen på den opprinnelige bookingen din hos oss,

vil du IKKE dra fordel av rettighetene som gjelder for pakkereiser under EUs direktiv (EU) 2015/2302 eller Storbritannias forskrifter om pakkereiser og sammenhengende reiseavtaler av 2018 (samlet, «pakkereisekravene»). Vi vil derfor ikke være ansvarlig for riktig utførelse av disse reisetjenestene. Hvis det oppstår problemer, må du kontakte den relevante tjenesteleverandøren.

2. I ethvert av disse tilfellene blir reisetjenesten en del av et sammenhengende reisearrangement, og ikke en pakke. I dette tilfellet har Booking.com på plass beskyttelse som pålagt av lovene i EU og Storbritannia, for å refundere betalingene dine til Booking.com for tjenester som ikke utføres fordi Booking.com er insolvent. Vær oppmerksom på at dette ikke gir noen refusjon i tilfelle den relevante tjenesteleverandøren er insolvent.

3. Booking.com har frivillig utvidet sin beskyttelse mot insolvens til kunder utenfor EU og Storbritannia som har booket flere reisetjenester via Booking.com, som utgjør sammenhengende reiseavtaler i betydningen av pakkereisekravene. Denne utvidelsen gjelder for betalinger mottatt av Booking.com.

4. Booking.com har tatt ut insolvensbeskyttelse i form av en bankgaranti hos Deutsche Bank, som administreres av Sedgwick International UK for alle penger betalt direkte til Booking.com.

5. Reisende kan kontakte Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Storbritannia, tlf.: +44 207 530 0600, e-post: helpline@uk.sedgwick.com) hvis tjenestene nektes på grunn av insolvens hos Booking.com.

6. Merk: Denne beskyttelsen mot insolvens dekker ikke kontrakter med andre parter enn Booking.com, som kan utføres til tross for Booking.coms insolvens.

7. Se direktiv (EU) 2015/2302 som omsatt i nasjonal lovgivningi EU eller i Storbritannia.

B1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for overnattingssteder og -tjenester.

B2. Kontraktsforhold

1. Når du foretar en booking, er det direkte med tjenesteleverandøren. Vi er ikke en «kontraktspart» i bookingen din.

2. Booking.com B.V. eier og driver plattformen.

3. Plattformen vår viser bare overnattingssteder som har et forretningsforhold med oss, og den viser ikke nødvendigvis alle produktene og tjenestene deres.

4. Opplysninger om tjenesteleverandørene (f.eks. fasiliteter, husregler og bærekraftstiltak) og deres reiseprodukter (f.eks. priser, tilgjengelighet og avbestillingsregler) baseres på hva de oppgir til oss. De er ansvarlige for å påse at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte.

B3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandørene kan markedsføre og selge overnattinger – og du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket overnattingsstedet, oppgir vi detaljene for bookingen din, inkludert navn på gjesten(e), til både deg og tjenesteleverandøren.

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille om du ønsker det.

B4. Dette må du gjøre

1. Fyll inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du bør nøye lese disse vilkårene og vilkårene som vises under bookingprosessen.

3. Behandle overnattingsstedet og deres møbler og fast inventar, elektronikk og annet innhold skikkelig, og forlat stedet i samme tilstand som det var da du ankom. Hvis noe ødelegges, skades eller går tapt, må du rapportere det til staben på stedet (så snart du kan, og i alle tilfeller før du sjekker ut).

4. Hold overnattingsstedet og dets innhold sikkert under oppholdet ditt. Det vil for eksempel si at du ikke må la dører eller vinduer være ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se «Priser» (A6) og «Betaling» (A7) ovenfor.

B6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Se «Regler» (A8) ovenfor.

B7. Hva annet trenger du å vite?

Vi tilbyr prismatch

1. Vi ønsker at du alltid skal få den beste mulige prisen. Hvis du, etter å ha booket overnattingsstedet ditt hos oss, finner det samme overnattingsstedet (med de samme betingelsene) til en rimeligere pris på et annet nettsted, lover vi å refundere differansen, i samsvar med avtalevilkårene i Vi tilbyr prismatch.

Tilbud fra partner

2. Noen tilbud på plattformen vår er merket som «Tilbud fra partner». Dette betyr at de leveres til oss via et selskap som er en samarbeidspartner med Booking.com, heller enn direkte fra tjenesteleverandøren. Med mindre noe annet er angitt, er det slik at når du booker et tilbud fra en partner:

• må dette betales for på tidspunktet for bookingen
• kan det ikke endres Hvis de imidlertid tilbyr gratis avbestilling, kan du avbestille det gratis, så sant du gjøre dette i tide.
• kan det ikke kombineres med noen andre tilbud (kampanjer, insentiver eller belønninger)
• kan det ikke vurderes eller omtales på plattformen vår

Pris-insentiver fra Booking.com

3. Noen av prisreduksjonene du ser, finansieres av oss og ikke av tjenesteleverandøren. Vi betaler ganske enkelt noe av kostanden selv.

Regler for skadeserstatning

4. Når du booker, kan du se at noen tjenesteleverandører viser til «regler om skadeserstatning». Dette betyr at dersom noen i gruppen din mister eller skader noe,

• må du informere tjenesteleverandøren
• vil tjenesteleverandøren ha 14 dager til å sende inn en forespørsel om skadeutbetaling via plattformen vår under ditt bookingnummer, i stedet for at du blir direkte belastet for skaden

• Hvis de gjør dette, vil vi gi deg beskjed, slik at du kan si fra om du har noen kommentar og om du er enig eller ikke i kostnaden, og deretter

  • hvis du er enig, belaster vi deg på deres vegne
  • hvis du ikke er enig, undersøker vi saken og avgjør om vi vil drøfte saken videre*.
• 5. Det er en grense (som vises når du booker) for hvor mye tjenesteleverandøren kan belaste deg i henhold til reglene for skadeserstatning via plattformen vår.
• 6. Enhver betaling du utfører vil være mellom tjenesteleverandøren og deg – vi bare tilrettelegger den på vegne av tjenesteleverandøren.
• 7. Reglene for skadeserstatning gjelder ikke generell rengjøring, vanlig slitasje, eventuelle straffbare handlinger (f.eks. tyveri) eller noen ikke-materielle «skader» (f.eks. bøter for røyking eller kjæledyr).
• 8. Tjenesteleverandøren kan kreve et «depositum» før eller ved innsjekking. Hvis de gjør dette, forteller vi deg om det når du booker, men det har ingenting å gjøre med «reglene for skadeserstatning». Vi vil ikke være involvert i noe økonomisk oppgjør som gjelder depositum.
• * Hvis det har oppstått skade, kan tjenesteleverandøren alltid bestemme seg for å opprette et (juridisk) krav mot deg utenfor reglene om skadeserstatning. Om dette skjer, vil grensen (se 5 ovenfor) gjelde.

Slik arbeider vi

9. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

C1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for produkter og tjenester ved attraksjoner.

C2. Kontraktsforhold

1. Vi (videre)selger ikke, ei heller tilbyr eller leverer noen attraksjoner på våre egne vegne. Når du booker en attraksjon, inngår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteleverandøren eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videreselger attraksjonen), som oppgitt under bookingen.

2. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din, og har ikke (i full utstrekning tillatt under loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.

C3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen som tjenesteleverandørene og (fra tid til annen) tredjepartsformidlerne kan markedsføre og selge reiseprodukter på, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket attraksjonen, oppgir vi detaljene om bookingen til deg og tjenesteleverandøren. Hvis tjenesteleverandøren trenger mer enn navnet ditt, forteller vi deg dette når du booker.

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille om du ønsker det.

C4. Dette må du gjøre

1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en attraksjon, organiserer vi betalingen din. For opplysninger om hvordan dette fungerer (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), se «Betaling» (A7) ovenfor.

C6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Se «Regler» (A8) ovenfor.

C7. Hva annet trenger du å vite?

Slik arbeider vi

1. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

D1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for bilutleieprodukter og -tjenester.

D2. Kontraktsforhold

1. Når du booker en leiebil, er bookingen din enten (a) hos oss eller (b) direkte hos tjenesteleverandøren. Uansett:

• Vilkårene våre styrer bookingprosessen. Når vi sender deg en bookingbekreftelse, inngår du en kontrakt med oss.
• Leiebilavtalen styrer selve leien, og når du skriver under ved skranken i leiebilfirmaet inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (men vi viser de viktigste vilkårene mens du booker leiebilen, slik at du kan lese og godta dem).

2. I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betaling eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.

3. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.

D3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Så, bildene av bilene er kun illustrerende.

3. Når du har booket leiebilen

• sender vi detaljene (f.eks. navn på hovedsjåføren og kontakttelefon) til tjenesteleverandøren
• leverer vi henteinformasjonen (f.eks. tjenesteleverandørens kontaktopplysninger og detaljer om hva du må ha med deg).

D4. Dette må du gjøre

1. Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å arrangere bookingen din (kontaktopplysninger, hentetid osv.).

2. Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem

• kan det være du må betale ytterligere gebyrer
• bookingen din kan bli kansellert
• skrankepersonalet kan avvise å gi nøklene til deg ved leiebilskranken

3. Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leien, da mange detaljer (krav til førerkort, sikkerhetsdepositum, påkrevd papirarbeid, betalingskort som godtas osv.) varierer med hver leie. Du må derfor huske nøye å lese

• disse vilkårene
• hovedvilkårene i leieavtalen, som du ser mens du booker, og
• selve leieavtalen, som du mottar ved hentingen

4. Du må være ved leiebilskranken innen tidspunktet for henting: Hvis du kommer for sent, kan det være at bilen ikke lenger er tilgjengelig og du vil ikke ha rett på en refusjon. Hvis du tror du vil komme for sent, er det svært viktig at du kontakter tjenesteleverandøren eller oss, selv om det er på grunn av en flyforsinkelse og du har oppgitt rutenummeret.

5. Hovedvilkårene for leien forteller deg hva hovedsjåføren må ha med ved hentingen. Du må påse at de har med seg alt de trenger når de kommer til leiebilskranken (f.eks. førerkort, eventuell nødvendig ID og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).

6. Du må påse at hovedsjåføren både er kvalifisert og i stand (slik tjenesteleverandøren ser det) til å kjøre bilen.

7. Du må ha alle dokumentene (som ID, kupong og førerkort) som du trenger, ved hentingen.

8. Du må vise skrankepersonalet fullt, gyldig førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst 1 år (eller, i mange tilfeller, lenger). Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart som mulig.Da er det mulig at tjenesteleverandøren ikke vil gi dem tillatelse til å kjøre.

9. Du må forsikre deg om at alle sjåfører med et førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales innhenter en «kontrollkode» for førerkort, ikke mer enn 21 dager før hentingen.

10. Du må forsikre deg om at alle sjåførene har sitt eget internasjonale førerkort (hvis de trenger ett), i tillegg til førerkortet sitt. Vær oppmerksom på at alle sjåfører må ha førerkortet (og det internasjonale førerkortet, om de trenger det) på seg til enhver tid.

11. Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger ett.

12. Hvis noe går galt i leieperioden (ulykker, havari osv.), må du

• kontakte tjenesteleverandøren
• ikke autorisere noen reparasjoner uten samtykke fra tjenesteleverandøren
• beholde all dokumentasjon (fakturaer for reparasjoner, politirapporter osv.) for deling med oss / tjenesteleverandøren / et forsikringsselskap

D5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er registrert kjøpmann for bookingen din. For detaljer om betalingsprosessen vår, se «Betaling» (A7) ovenfor.

Pristillegg og gebyrer

2. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg for et gebyr for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25). I noen tilfeller kan de også kreve et gebyr for eldre sjåfører over en bestemt alder (f.eks. 65). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.

3. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren et enveisgebyr hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi leveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuelt enveisgebyr – som du må betale ved hentingen.

4. I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren belaste et grensegebyr for å ta bilen til et annet land / en annen stat / øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).

5. Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.

6. Hvis du bestemmer deg etter hentingen for å beholde bilen lenger, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil fortelle deg hvor mye dette vil koste, og du inngår en ny kontrakt direkte med dem. Hvis du leverer bilen tilbake for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan de belaste deg ytterligere et gebyr i tillegg.

Tilleggsutstyr

7. I noen tilfeller betaler du for eventuelle tillegg (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.

8. I andre tilfeller ber du bare om tilleggsutstyret når du booker bilen, og da

• betaler du for dem ved hentingen, og
• tjenesteleverandøren garanterer ikke at de vil være tilgjengelig for deg.

D6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Vi gjør mer enn vi er juridisk forpliktet til. Selv om lokal lovgivning ikke krever av oss at vi tilbyr bestemte avbestillingsrettigheter, garanterer vi at vi vil overholde refusjonsreglene våre hvis du avbestiller bookingen din.

2. De følgende vilkårene for «Avbestilling og endringer» gjelder alle bookinger, unntatt

• bookinger hos Dollar eller Thrifty som ble booket før 26. januar 2021 (se leievilkårene dine)
• bookinger som er merket «kan ikke refunderes» (du kan ikke endre en booking som ikke kan refunderes, og du vil ikke få noen refusjon dersom du avbestiller den).

Avbestillinger

3. Hvis du avbestiller

• MER ENN 48 timer før leien etter planen skal starte, mottar du full refusjon
• MINDRE ENN 48 timer før, eller mens du er ved leiebilskranken, refunderer vi det du har betalt minus kostnadene for 3 dager av leien din, slik at du ikke vil få noen refusjon hvis bilen var booket for 3 dager eller mindre
• ETTER at leien var ment å starte (eller du ganske enkelt ikke møter opp), vil du ikke få noen refusjon

4. Skrankepersonalet kan avvise å gi deg bilen, hvis (for eksempel):

• du ikke ankommer i tide
• du ikke er kvalifisert for å leie bilen
• ikke har de nødvendige dokumentene
• hovedsjåføren ikke har et betalingskort i eget navn, med tilstrekkelig midler for bilens sikkerhetsdepositum

Hvis dette skjer, ber vi om at du ringer oss fra leiebilskranken for å kansellere bookingen din, og du vil få en refusjon minus kostnaden for 3 dager av leien. Hvis du ikke gjør dette, vil du ikke ha rett på noen refusjon.

Endringer (av bookingen din)

5. Du kan foreta endringer av bookingen din når som helst før du etter planen skal hente bilen.

6. I de fleste tilfeller er det enklest å gjøre dette via appen eller nettstedet vårt (under «Gjør endringer i bookingen»).

7. Det er ikke noe administrasjonsgebyr for endring av bookingen din, men eventuelle forandringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger kan vi bare forandre en booking ved å avbestille den og opprette en ny, og da kan vi belaste deg for et avbestillingsgebyr på vegne av leieselskapet.

8. Hvis endring av bookingen også forandrer prisen eller gir et avbestillingsgebyr, forteller vi deg dette på forhånd.

Endringer som vi foretar

9. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), forteller vi deg dette så snart vi kan. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leien er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller drosje).

D7. Hva annet trenger du å vite?

Generelt

1. Sjåfører må inneha minimumsalder for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Grensen(e) kan variere med tjenesteleverandør, sted og biltypen.

2. Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.

3. Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen stat/øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.

Sen henting / tidlig levering

4. Hvis du henter bilen din senere (se D4.4 ovenfor) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil tjenesteleverandøren ikke refundere deg for den «ubrukte» tiden.

Slik arbeider vi

5. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

E1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for flyreiseprodukter og -tjenester.

E2. Kontraktsforhold

1. De fleste flyreisene på plattformen vår leveres via en tredjepartsformidler, som fungerer som et mellomledd med flyselskapet(ene).

2. Når du foretar en booking, er det direkte med flyselskapet. Vi er ikke en «kontraktspart» i bookingen din. Når du booker, inngår du (i) en formidlerkontrakt med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsavtale med flyselskapet (for selve flyreisen).

3. Hvis du booker noen tillegg (ekstra bagasje, forsikring osv.), inngår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller et annet selskap. Vi vil ikke være involvert i denne kontrakten.

4. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din eller eventuelle tillegg du kjøper, og har ikke (i full utstrekning tillatt i henhold til loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.

E3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket flyreisen, oppgis bookingopplysningene (f.eks. navn på reisende) til tjenesteleverandøren.

3. Avhengig av befordringsavtalen, kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille bookingen om du ønsker det.

E4. Dette må du gjøre

1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine korrekt, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker en flyreise, organiseres betalingen av oss, av tredjepartsformidleren (eller en part angitt av dem) eller av en tredjepart, slik som et flyselskap. For opplysninger om hvordan vi organiserer betalinger (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), se «Betaling» (A7) ovenfor.

E6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Du finner reglene for avbestilling i befordringsavtalen, som er tilgjengelig mens du booker flyreisen.

2. Det kan påløpe et gebyr for å endre eller avbestille flyreisen.

3. Flyselskapene forbeholder seg retten til å endre tid for eller kansellere flyreiser etter eget skjønn.

4. Forskjellige flybilletter fra det samme flyselskapet kan ha forskjellige restriksjoner eller inkludere ulike tjenester.

5. Hvis du har spørsmål om endringer, kanselleringer eller refusjoner, må du kontakte kundeservicen vår.

E7. Hva annet trenger du å vite?

Kodedeling

1. Noen flyselskaper har avtaler om «kodedeling» med andre flyselskaper. Dette betyr at du kan kjøpe billetten din fra ett flyselskap («billettutstedende flyselskap»), men fly i et fly som eies av et annet flyselskap («driftsselskapet»). I de fleste slike tilfeller sjekker du inn hos driftsselskapet, men du må bekrefte dette på forhånd med selskapet som utsteder billetten.

2. Når du har booket flyreisen din, gir vi beskjed om det er en «kodedelingsreise».

Praksis som er forbudt av flyselskaper

3. De fleste flyselskaper tillater ikke at folk kjøper billetter som inkluderer flyreiser de ikke har til hensikt å bruke, slik som tur/retur-billett dersom vedkommende ikke har til hensikt å bruke returreisen. Hvis du ønsker flere eksempler, kan du skrive inn «point beyond», «hidden-city» eller «back-to-back» i en søkemotor.

4. Når du kjøper en flyreise, samtykker du i ikke å gjøre dette, og å holde oss skadesløse fra eventuelle krav fra flyselskaper for eventuelle forskjeller mellom prisen på den faktiske reisen din og kostnaden ved den fulle reisen oppgitt på billetten(e) din/dine.

USA MERKNAD – OVERBOOKING AV FLYREISER:

Flyreiser kan overbookes og det er en liten mulighet for at et sete ikke vil være tilgjengelig på en flyreise som noen har en bekreftet booking for. Dersom flyreisen overbookes, vil ingen bli nektet plass før flypersonalet først har bedt om frivillige som er villig til å gi opp bookingen sin mot en kompensasjon etter flyselskapets valg. Dersom det ikke er nok frivillige, vil flyselskapet nekte ombordstigning for andre personer i samsvar med deres bestemte prioritering av ombordstigning. Med få unntak, inkludert manglende overholdelse av selskapets tidsfrist for innsjekking, har personer som nektes ombordstigning rett til kompensasjon. Alle reglene for betaling av kompensasjon og hvert flyselskaps prioriteringer for ombordstigning er tilgjengelig ved alle billettskranker og insjekkingssteder på flyplassen. For noen flyselskaper gjelder ikke denne forbrukerbeskyttelsen på reiser fra enkelte land, selv om annen forbrukerbeskyttelse kan være tilgjengelig. Kontakt flyselskapet eller reisebyrået ditt for mer informasjon.

Bruk av flysegmenter

5. De fleste flyselskaper krever at kundene bruker flyreisene sine i bestilt rekkefølge. Så dersom du ikke bruker den første flyreisen, kan flyselskapet automatisk kansellere resten av reiseplanen din.

6. Hvis flyselskapet ikke tillater at du «hopper over» noen flyreise i reiseplanen, må du påse at du avbestiller flyreisen(e) du ikke ønsker, i samsvar med avbestillingsreglene. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke har rett på en full refusjon (eller noen som helst refusjon) for disse ubrukte flyreisene.

Enveisbilletter

7. Hvis du kjøper to enveisbilletter i stedet for en tur/retur-billett

• foretar du to separate bookinger, hver med sine egne regler og retningslinjer
• eventuelle endringer av én flyreise vil ikke påvirke den andre (dersom den første flyreisen avbestilles, vil du for eksempel ikke være garantert en refusjon for den andre flyreisen)

8. Hvis du reiser utenlands, kan det være at du må vise til innsjekkings- og/eller immigrasjonspersonalet at du har en returbillett (se «Internasjonale reiser» nedenfor for mer om pass, visa osv.).

Gebyrer, avgifter og pristillegg

9. Prisen du betaler vil inkludere eventuelle avgifter og pristillegg (unntatt avgift for innreise/utreise – se «Innreise-/utreiseavgifter» nedenfor). Det kan være at du har ansvar for selv å betale eventuell tilbakevirkende endring i avgiftssatsene.

Servicegebyr

10. Vi og/eller tredjepartsformidleren kan ta et servicegebyr, avhengig av hvilken flyreise du velger.

• Eventuelle servicegebyr vi tar, er for at du kan bruke plattformen vår til å kjøpe billett fra en tredjepartsformidler. Merverdiavgift og lignende avgifter er inkludert i dette gebyret.
• Eventuelle servicegebyr som tredjepartsformidleren tar, er for å bruke dem som mellomledd til flyselskapet/flyselskapene. Merverdiavgift og lignende avgifter kan være inkludert i dette gebyret.

11. Et eventuelt gebyr vil være inkludert i billettprisen.

Pristillegg for bagasje og annet

12. Flyselskapet kan belaste for innsjekket bagasje, for mye bagasje / overvekt, prioritert ombordstigning, fast seteplass, underholdning ombord, mat og drikke og/eller innsjekking ved flyplassen.

13. Hvis de gjør dette, vil pristillegget(ene) være i tillegg til prisen for billetten (med mindre det er uttrykkelig oppgitt at flyreisen din inkluderer tillegget(ene).

SPESIALBAGASJE – ANSVARSBEGRENSNING FOR REISE I USA: For innenlandsreiser kun mellom steder i USA, krever føderale regler at en begrensning av selskapets ansvar for bagasje er minst 3800 USD per passasjer, eller beløpet som for øyeblikket er pålagt av 14 CFR 254.5.

Krav til ombordstigning

• Du må overholde alle gjeldende krav til ombordstigning fra flyselskapet, inkludert tidsfrister for innsjekking og tidsfrister for når du må være ved utgangen. Du må påse at du møter opp på flyplassen i god nok tid på forhånd til å innfri alle krav til ombordstigning.
• Dersom du ikke overholder kravene til ombordstigning, kan flyselskapet kansellere hele reiseruten din.

Internasjonale reiser

14. Du har ansvar for å:

• bære med deg et gyldig pass og/eller visa når påkrevd
• overholde alle innreisekrav
• finne ut om du trenger visum for å passere gjennom et land som ikke er den endelige destinasjonen din
• sjekke med den aktuelle ambassaden på forhånd om kravene til pass, visa eller andre innreisekrav er endret
• gjennomgå eventuelle advarsler eller råd fra myndighetene i landet der du bor / kommer fra, før du reiser til/gjennom et land eller område.

15. Selv om vi arranger reiser til eller fra et sted, garanterer vi ikke at dette er uten risiko. Og vi vil ikke være ansvarlig, i lovens fulle utstrekning, for eventuelle følgende skader eller tap.

16. Det er ikke vanlig praksis, men internasjonal lovgivning tillater insektutryddelse ombord i fly for å drepe insekter. For å gjøre dette kan personalet sprøyte flykabinen med et insektmiddel mens passasjerer er om bord, eller behandle de innvendige overflatene med insektmiddel når de ikke er om bord. Vi anbefaler at du leser om insektutryddelse, inkludert hvor det kan skje, før du reiser.

Opplysninger til internasjonale passasjerer om ansvarsbegrensning:

Passasjerer som legger ut på en reise som involverer en endelig destinasjon eller et stopp i et annet land enn avreiselandet, opplyses om at bestemmelsene i en internasjonal traktat (Warszava-konvensjonen, Montreal-konvensjonen av 1999 eller annen traktat), samt selskapets egen befordringsavtale, kan gjelde for hele reisen deres, inkludert eventuelle deler som er helt innenfor avreiselandet eller destinasjonslandet. Den gjeldende traktaten råder og kan begrense ansvaret til befordringsselskaper overfor passasjerer, til død eller personskade, ødeleggelse eller tap av eller skade på bagasje og forsinkelse av passasjerer og bagasje.

Ytterligere beskyttelse kan vanligvis oppnås ved å kjøpe forsikring fra et privat selskap. Slik forsikring påvirkes ikke av eventuelle begrensninger av befordringsselskapets ansvar under en internasjonal traktat. Hvis du ønsker mer informasjon, ber vi om at du kontakter en representant for flyselskapet eller forsikringsselskapet.

Farlig gods / farlige materialer

USA Føderale lover forbyr frakt av farlige materialer ombord i et flyt, enten i bagasjen din eller som du bære på deg selv. En krenkelse kan medføre fengselsstraff i fem år og bøter på 250 000 USD eller mer (49 U.S.C. 5124). Farlige materialer omfatter eksplosiver, gasser under trykk, brennbare væsker og faste stoffer, oksiderende materialer, gift, etsende stoffer og radioaktive materialer. Eksempler: maling, lightergass, fyrverkeri, tåregass, oksygenflasker og radioaktive legemidler. Litiumbatterier er ikke tillatt i innsjekket bagasje. Det finnes spesielle unntak for små mengder (opptil ca. 2 l (70 oz) totalt) med medisinske produkter og toalettartikler i bagasjen din og enkelte røykematerialer som du bærer på deg selv. For mer informasjon, kontakt flyselskapet eller gå til https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Innreise-/utreisegebyr

17. Prisen for reisen vil ikke inkludere noe gebyr som et land eller en flyplass pålegger personer som ankommer / reiser fra landet og som samles inn direkte ved flyplassen. Vi anbefaler at du finner ut om du må betale denne typen gebyr, før du reiser.

Storbritannia: Den økonomiske beskyttelsen din

18. ATOL-innehaver: Booking.com B.V.

19. ATOL-lisensnummer: 11967

20. Innenfor Storbritannia tilbyr vi full økonomisk beskyttelse for de ATOL-beskyttede salgene av kun flyreiser via lisensnummeret vårt fra Air Travel Organiser, nr. 11967, utstedt av de sivile luftfartsmyndighetene, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannia, telefon +44 (0)333 103 6350, e-post claims@caa.co.uk.

21. Når du kjøper en ATOL-beskyttet flyreise fra oss, mottar du et ATOL-sertifikat. Dette viser hva som er økonomisk beskyttet, hvor du kan få informasjon om hva dette betyr for deg og hvem du må kontakte hvis noe går galt.

22. Vi, eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt, vil levere tjenestene som er oppført på ATOL-sertifikatet (eller et egnet alternativ). I noen tilfeller, der verken vi eller leverandøren kan gjøre dette på grunn av insolvens, kan en alternativ ATOL-innehaver levere tjenestene du har kjøpt eller et egnet alternativ (uten noen ekstra utgifter for deg). Du aksepterer å godta at i slike omstendigheter vil den alternative ATOL-innehaveren utføre disse forpliktelsene, og du godtar å betale eventuelle utestående beløp du er skyldig i henhold til kontrakten, til denne alternative ATOL-innehaveren. Du aksepterer imidlertid også at i noen tilfeller vil det ikke være mulig å utpeke noen alternativ ATOL-innehaver. I et slikt tilfelle vil du ha rett til å sende inn et krav i henhold til ATOL-programmet (eller betalingskortutstederen din, hvis det er relevant).

23. Hvis vi eller leverandørene identifisert på ATOL-sertifikatet ditt ikke kan levere de oppførte tjenestene (eller et egnet alternativ via en annen ATOL-innehaver eller på annen måte) på grunn av insolvens, kan forvalterne av Air Travel Trust utføre betalingen til deg (eller gi deg en fordel) i henhold til ATOL-programmet. Du aksepterer at du, i gjengjeld for en slik betaling eller fordel, ugjenkallelig overfører til disse forvalterne ethvert krav som du har eller som kan følge fra eller være forbundet med den manglende leveringen av tjenestene, inkludert eventuelle krav mot oss, reisebyrået (eller betalingskortutstederen, der relevant). Du samtykker også i at ethvert slikt krav kan overføres til en annen organisasjon, hvis denne andre organisasjonen har betalt summer du har krevd i henhold til ATOL-programmet.

EU: Passasjerers rettigheter i henhold til EU-forskrift 261/2004

24. Hvis flyreisen din blir forsinket eller kansellert eller om du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon/bistand i henhold til EU-forskrift 261/2004, hvis

• du flyr inn til EU
• du flyr ut av EU
• flyreisen din leveres av et EU-basert flyselskap

EU: Flyselskapets ansvar i henhold til EU-forskrift 889/2002

25. Hvis det skjer en ulykke innenfor EU, kan EU-forskrift 889/2002 gjelde for deg:

EU: Rettighetene til funksjonshemmede personer og personer med redusert bevegelighet når de reiser med fly, i henhold til EU-forskrift 1107/2006

26. EU-forskrift 1107/2006 gir bestemte rettigheter til personer som er funksjonshemmet eller har redusert bevegelighet.

Slik arbeider vi

27. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

F1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for produkter og tjenester i forbindelse med privattransport og kollektivtransport.

F2. Kontraktsforhold

1. Når du booker privat- eller kollektivtransport på forhånd, booker du direkte hos tjenesteleverandøren. Når du booker en behovsbasert privattransport, vil bookingen din være hos tredjepartsformidleren. I alle tilfeller er det avtalevilkårene våre som styrer bookingprosessen.

2. Forhåndsbooket privattransport. Du og tjenesteleverandøren samtykker begge i å overholde disse vilkårene.

3. Kollektivtransport og behovsbasert privattransport. Du får oppgitt tjenesteleverandørens vilkår i bookingprosessen. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom deres vilkår og våre vilkår, vil deres vilkår gjelde.

4. Behovsbasert privattransport. Når du foretar en booking, bekrefter du at du

• har lest og godtatt tjenesteleverandørens vilkår
• samtykker i å kontakte tjenesteleverandøren direkte om noe går galt
• forstår at tjenesteleverandøren er ansvarlig for å arrangere og levere privattransporten din, velge rutene, fastsette prisene og oppgi alle relevante opplysninger
• godtar at vi bare leverer en bookingplattform (kjent som en API-tjeneste), og at vi ikke vil være ansvarlig for noe tap du lider på grunn av noe sjåføren/tjenesteleverandøren gjør eller ikke gjør

Noen tjenesteleverandører har ikke sine egne vilkår, men du er velkommen til å sjekke alle vilkårene som vi har fått oppgitt.

F3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har foretatt bookingen din, oppgir vi opplysningene dine til tjenesteleverandøren (f.eks. navnet og telefonnummeret ditt samt hentestedet).

3. All privattransport. Vi oppgir opplysningene dine til tjenesteleverandøren.

4. Forhåndsbooket privattransport. Vi påser at tjenesteleverandøren vet hvilken kjøretøystørrelse du har booket.

5. Kollektivtransport. Vi gir deg (eller forteller deg hvor du kan hente) billetten(e) din/dine.

F4. Dette må du gjøre

1. Du må nøye sjekke detaljene for bookingen din, og oppgi alle de opplysningene vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (behovene dine, kontaktopplysninger osv.).

2. Du må påse at alle i gruppen din overholder vilkårene våre og (der relevant) vilkårene til tjenesteleverandøren, som du ble vist og godtok under bookingen. Du samtykker i at hvis du bryter dem

• kan det være du må betale ytterligere gebyrer
• bookingen din kan bli kansellert
• sjåføren kan avvise å transportere deg

3. Du må huske at estimerte reisetider ikke tar hensyn til trafikkforholdene.

4. All privattransport. Du må påse at alle passasjerene er på hentestedet i tide.

5. All privattransport. På og rundt hentetidspunktet må du ha telefonen (med nummeret du oppga under bookingen) slått på og i stand til å motta samtaler/tekster, i tilfelle sjåføren trenger å kontakte deg. Vi kan ikke garantere at de vil kunne nå deg via meldingsapper som WhatsApp eller Viber.

6. Forhåndsbooket privattransport. For henting ved flyplass må du oppgi opplysninger om flyreisen minst 24 timer før tidspunktet for hentingen, slik at tjenesteleverandøren kan justere hentetiden dersom flyet er forsinket. Hvis de ikke kan levere privattransport etter en forsinkelse eller kansellering av en flyreise, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår.

7. Kollektivtransport. Du må påse at alle passasjerer ankommer i tide, og at det er nok tid til eventuelt å hente billetter.

8. Du må være 18 år eller eldre for å foreta en booking, og eventuelle passasjerer under 18 år må reise sammen med en ansvarlig voksen.

9. Du må påse at ingen passasjerer oppfører seg upassende, f.eks. gjør noe som kan sette andre i fare.

10. Du må påse at du velger kollektiv-/privattransport som er egnet (med hensyn til størrelse, mengde bagasje, tilgjengelighetsbehov osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er registrert kjøpmann for bookingen din. For detaljer om betalingsprosessen vår, se «Betaling» (A7) ovenfor.

2. Forhåndsbooket privattransport. Prisen inkluderer eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter og toppskatter. Betaling tas på tidspunktet for bookingen.

3. Behovsbasert privattransport. Prisen bekreftes (og betaling tas) når sjåføren har tatt deg til ankomststedet. Prisen kan være forskjellig fra prisen som ble anslått da du booket. Du er ansvarlig for eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter, toppskatter og tips.

4. Kollektivtransport. Betaling tas når bookingen din er bekreftet. Tjenesteleverandøren kan trenge å se billetten(e) din/dine før avreise. Vi ber om at du har med deg billetten hele tiden, eller så kan det hende at du må betale på nytt.

5. Tjenesteleverandøren/sjåføren er ikke forpliktet til å akseptere noen endringer av reisen som du ber om personlig. Hvis de gjør dette, kan de ta ekstra betalt.

F6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

Avbestilling

1. I de fleste tilfeller …

• Forhåndsbooket privattransport. Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før hentetidspunktet (i noen tilfeller, 2 timer – vennligst se bookingbekreftelsen). Hvis du ikke avbestiller i tide, vil du ikke kunne kreve refusjon.
• Behovsbasert privattransport. Du kan avbestille når som helst før hentetidspunktet, men tjenesteleverandøren kan belaste deg et avbestillingsgebyr.
• Kollektivtransport. Du vil sannsynligvis ikke ha rett på noen refusjon så snart bookingen er bekreftet. Hvis planene dine forandres, ber vi om at du kontakter kundeservicen vår for å snakke om eventuelle tilgjengelige alternativer.

2. Hvis tjenesteleverandøren har andre avbestillingsregler (som du kan se når du booker), vil reglene deres gjelde i stedet.

3. Vi og/eller tjenesteleverandøren kan kansellere bookingen på kort tid / uten varsel, men dette vil kun skje i svært spesielle situasjoner. Dersom for eksempel

• tjenesteleverandøren blir insolvent eller genuint er ute av stand til å utføre bookingen din, vil vi gjøre vårt beste for å arrangere alternativ transport (og vi vil refundere deg hele beløpet dersom vi ikke kan gjøre dette)
• du har brutt disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår, og følgelig ikke har rett på noen refusjon.

Endringer før reisen starter

4. Forhåndsbooket privattransport. E-postbekreftelsen inneholder informasjon om hvor lang tid i forveien du må gi beskjed (før hentetidspunktet) for å be om endring av bookingen din (slik som sted eller tidspunkt).

5. Behovsbasert privattransport. For å endre bookingen kan det hende at du må avbestille den (noe som kan medføre et avbestillingsgebyr), og foreta en ny.

6. Kollektivtransport. Du kan ikke endre bookingen så snart den er bekreftet.

7. Hvis vi/tjenesteleverandøren må forandre bookingen din (hvis det for eksempel pågår en streik som påvirker reisen din), forteller vi deg dette så snart som mulig. Hvis du deretter bestemmer deg for å avbestille:

• All transport. Med mindre du avbestiller av én av grunnene i det neste punktet, vil du ha rett til full refusjon (uansett hvor nært i tid til reisen din).
• All privattransport. Hvis endringen ganske enkelt er en ny sjåfør, en ny tjenesteleverandør eller et nytt (lignende) kjøretøy, har du ingen rett til refusjon (med mindre du avbestiller i god nok tid på forhånd).

Verken vi eller tjenesteleverandøren vil uansett være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg (f.eks. alternativ transport eller hotellrom).

Refusjoner

8. Hvis du ønsker å søke om en refusjon, må du gjøre dette skriftlig ikke mer enn 14 dager etter hentetidspunktet.

9. Det kan ta opptil 5 virkedager før en refusjon registreres på kontoen din.

10. All privattransport. Hvis sjåføren din ikke er på hentestedet i tide, kan du søke om refusjon og vi vil undersøke dette for deg.

11. All privattransport. Du har ingen rett til refusjon dersom reisen din ikke forløper som planlagt fordi

• sjåføren/tjenesteleverandøren ikke kan kontakte deg
• én eller flere passasjerer ikke er på hentestedet i tide og du ikke har bedt om en ny hentetid
• du ber om urimelige forandringer av hentetidspunktet eller reisen
• du ikke forteller oss /tjenesteleverandøren / sjåføren om en ønsket endring
• du oppgir feil opplysninger når du booker privattransporten (hentested, kontaktopplysninger, antall personer, mengde bagasje osv.)
• én eller flere av passasjerene gjorde / unnlot å gjøre noe

F7. Hva annet trenger du å vite?

Forhåndsbooket privattransport

1. Vi ber om at du sjekker e-postbekreftelsen for å se hvor lenge sjåføren må vente på hentestedet.

Behovsbasert privattransport

2. Sjåføren vil kanskje ikke vente utover hentetidspunktet, og hvis de gjør dette, kan de belaste deg for tiden de har ventet. Hvis du ikke er på hentestedet i tide, kan du bli belastet et avbestillingsgebyr.

Reparasjons- eller rengjørinsgavgifter

3. Hvis noe må repareres eller rengjøres fordi noen i gruppen din har gjort noe urimelig eller bryter disse vilkårene, vil du være ansvarlig for utgiftene til reparasjon/rengjøring.

Slik arbeider vi

4. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.