A. Visos Kelionių paslaugos
A1. Sąvokos
1. Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ šių Sąlygų gale.
A2. Apie šias sąlygas
1. Užbaigdami Užsakymą sutinkate su šiomis Sąlygomis ir kitomis sąlygomis, kurios jums buvo pateiktos per užsakymo procesą. Šios Sąlygos apima sutartį dėl privalomo individualaus arbitražo, o tai reiškia, kad sutinkate pateikti daugumą ginčų, susijusių su mūsų Platforma, paslaugų naudojimu mūsų Platformoje arba šiomis Sąlygomis, nagrinėti privalomam arbitražui, o ne nagrinėjimui teisme. Šios arbitražo sutarties galite atsisakyti tik vykdydami tolesniame A19 punkte išdėstytas procedūras. Šios Sąlygos taip pat apima klasinių veiksmų ir prisiekusiųjų teismo atsisakymą.
2. Jei kokia nors nuostata šiose Sąlygose negalioja arba yra neįvykdoma (arba tampa negaliojančia ar neįvykdoma):
3. Šios Sąlygos išdėstytos taip:
A skirsnis: bendrosios sąlygos, taikomos visų tipų Kelionių paslaugoms.
B–F skirsniai: konkrečios sąlygos, taikomos tik vieno tipo Kelionių paslaugai.
B skirsnis: Apgyvendinimo įstaigos
C skirsnis: Lankytinos vietos ir pramogos
D skirsnis: Automobilių nuoma
E skirsnis: Skrydžiai
F skirsnis: Privatus ir viešasis transportas
Esant kokių nors bendrųjų ir konkrečių sąlygų neatitikimų, reikia vadovautis konkrečiomis sąlygomis.
4. Šių Sąlygų versija anglų kalba yra originalas. Kilus ginčui dėl Sąlygų arba esant kokių nors Sąlygų versijos anglų kalba ir kita kalba neatitikimų, taikomos Sąlygos, išdėstytos anglų kalba (kalbą galite pakeisti šio puslapio viršuje).
A3. Apie Booking.com
1. Užsisakant apgyvendinimo įstaigą, skrydį arba lankytinas vietas ar pramogas, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. A4.4 punktą toliau).
2. Užsisakant Automobilio nuomą arba privatų ar viešąjį transportą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. A4.4 punktą toliau).
3. Dirbame su įmonėmis, kurios teikia vietines pagalbos paslaugas (pvz., Klientų aptarnavimą ar paskyros valdymą). Jos:
nekontroliuoja ar nevaldo mūsų Platformos;
neturi savo Platformos;
neturi teisinių ar sutartinių santykių su jumis;
neteikia Kelionių paslaugų;
neatstovauja mūsų, nesudaro sutarčių ar nepriima teisinių dokumentų mūsų vardu;
nevykdo veiklos kaip mūsų „procesų ar paslaugų atstovas“.
1. Mes dedame pagrįstas pastangas teikdami savo Platformą, tačiau negalime garantuoti, kad viskas joje yra tikslu (informaciją gauname iš Paslaugų teikėjų). Tiek, kiek leidžia įstatymas, mes negalime būti laikomi atsakingais už kokias nors klaidas, sutrikimus ar trūkstamas informacijos dalis, nors mes dėsime visas pastangas, kad ištaisytume tai kaip įmanoma greičiau.
2. Mūsų Platforma nėra kokio nors Paslaugos teikėjo ar jo produktų, paslaugų, patogumų, transporto priemonių ir pan. rekomendacija arba patvirtinimas.
3. Mes nesame sąlygų, priimtų tarp jūsų ir Paslaugos teikėjo, šalis. Tik Paslaugos teikėjas atsako už Kelionių paslaugą.
4. Norint pateikti Užsakymą, gali reikėti susikurti Paskyrą. Įsitikinkite, kad visa jūsų informacija (įskaitant mokėjimo ir kontaktinius duomenis) yra teisinga ir nepasenusi, nes kitu atveju Kelionių paslauga (-os) gali būti nepasiekiama (-os). Jūs atsakote už viską, kas vyksta su jūsų Paskyra, todėl neleiskite niekam kitam ja naudotis, o vartotojo vardą ir slaptažodį laikykite paslaptyje.
5. Mes rodysime jums prieinamus pasiūlymus (mūsų manymu) jums tinkama kalba. Bet kuriuo metu galite pasirinkti kitą kalbą.
6. Jei nenurodyta kitaip, kad galėtumėte naudotis Platforma, turite būti bent 16 metų amžiaus.
A5. Mūsų vertybės
1. Jūs:
laikysitės visų taikomų įstatymų;
bendradarbiausite mums atliekant patikrinimus dėl sukčiavimo / pinigų plovimo;
nenaudosite Platformos, kad sukeltumėte nepatogumų arba pateiktumėte netikrus Užsakymus;
naudositės Kelionių paslauga ir (arba) Platforma pagal paskirtį;
nesukelsite jokių nepatogumų ar žalos ir nesielgsite netinkamai su Paslaugos teikėjo personalu (ar kuo nors kitu).
A6. Kainos
1. Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą, įskaitant bet kokias kitas taikomas rinkliavas ir mokesčius.
2. Kai kurios rodomos kainos galėjo būti suapvalintos iki artimiausio sveiko skaičiaus. Jūsų mokama kaina yra nustatyta pagal pradinę, „nesuapvalintą“ kainą (nors bet kokiu atveju faktinis skirtumas būtų labai mažas).
3. Akivaizdžios klaidos ir spaudos klaidos nėra susaistančios. Pavyzdžiui: jei užsakote aukščiausios klasės automobilį ar nakvynę prabangiame numeryje, kuris per klaidą siūlomas už 1 €, mes galime paprasčiausiai atšaukti tą Užsakymą ir grąžinti jūsų sumokėtą sumą.
4. Perbraukta kaina nurodo tokio pat Užsakymo kainą be pritaikyto kainos sumažinimo („toks pat“ reiškia tas pačias datas, nuostatus, apgyvendinimo įstaigos kokybę / transporto priemonę / kelionės klasę ir pan.).
A7. Apmokėjimas
1. Norint užsisakyti kai kuriuos produktus / paslaugas, Paslaugos teikėjas reikalaus, kad būtų imamas Išankstinis apmokėjimas ir (arba) mokėjimas teikiant Kelionių paslaugą.
Jei mes rūpinamės jūsų mokėjimu, mes (arba kai kuriais atvejais mūsų susijusi įmonė šalyje, iš kurios gaunamas jūsų mokėjimas) būsime atsakingi už mokėjimo tvarkymą ir užtikrinimą, kad jūsų sandoris su mūsų Paslaugos teikėju būtų baigtas. Šiuo atveju jūsų mokėjimas sudaro galutinį susitarimą dėl „privalomos ir mokėtinos“ kainos.
Jei jus apmokestina Paslaugos teikėjas, paprastai tai bus atliekama asmeniškai prieš pradedant teikti jūsų Kelionių paslaugą, bet taip pat gali būti, kad (pavyzdžiui) iš mokėjimo kortelės bus nuskaičiuota suma užsakant arba mokėsite išsiregistruodami iš Apgyvendinimo įstaigos. Tai priklauso nuo Paslaugos teikėjo Išankstinio apmokėjimo nuostatų, kurie jums nurodomi užsakant.
2. Jei Paslaugos teikėjas reikalauja Išankstinio apmokėjimo, jis gali būti imamas arba iš anksto autorizuojamas, kai atliekate Užsakymą, ir jis gali būti negrąžinamas. Todėl prieš užsakydami peržiūrėkite Paslaugos teikėjo Išankstinių apmokėjimų nuostatus (nurodomi užsakant), kuriems mes neturime įtakos ir už kuriuos neatsakome.
3. Jei žinote apie arba įtariate kokį nors sukčiavimą ar neleistiną jūsų Mokėjimo būdo naudojimą, susisiekite su mokėjimo paslaugos teikėju, kuris gali padengti tam tikrus patirtus mokesčius, galimai atėmus išskaitą.
4. Jei Platformoje pasirinkta valiuta nesutampa su Paslaugos teikėjo valiuta, mes galime:
Atsiskaitydami matysite mūsų Valiutos konvertavimo kursą savo Paskyroje, Užsakymo informacijoje arba (jei Paskyros neturite) jums atsiųstame el. laiške. Jei taikysime su bet kokiomis tokiomis paslaugomis susijusius mokesčius, mokestis bus išreikštas kaip procentinė Europos centrinio banko įkainių dalis. Kortelę išdavusi įstaiga gali imti operacijos užsienio valiuta mokestį.
5. Gavę jūsų sutikimą, Mokėjimo būdo informaciją išsaugosime būsimiems sandoriams.
A8. Nuostatai
1. Kai teikiate Užsakymą, sutinkate su taikomais nuostatais, kurie rodomi per užsakymo procesą. Kiekvieno Paslaugų teikėjo atšaukimo nuostatus ir visus kitus nuostatus (dėl amžiaus reikalavimų, saugumo / žalos užstatų, papildomų priedų grupiniams Užsakymams, papildomų lovų, pusryčių, augintinių, priimamų mokėjimo kortelių ir t. t.) rasite mūsų Platformoje: Paslaugų teikėjo informaciniuose puslapiuose, užsakymo metu, smulkiu šriftu ir (arba) patvirtinimo el. laiške arba biliete (jei taikoma).
2. Jei atšauksite Užsakymą arba neatvyksite, atšaukimo / neatvykimo mokestis ir grąžinama suma priklausys nuo Paslaugos teikėjo atšaukimo / neatvykimo nuostatų.
3. Kai kurių Užsakymų negalima atšaukti nemokamai, tuo tarpu kitus galima atšaukti nemokamai iki nurodyto termino.
4. Jei užsakote Kelionių paslaugą sumokėdami iš anksto (įskaitant visas kainos dalis ir (arba) žalos užstatą, jei taikytina), Paslaugos teikėjas gali atšaukti Užsakymą nepranešdamas, jei nurodytą datą jam nepavyksta nuskaičiuoti mokėtinos sumos. Tokiu atveju jūsų atliktas negrąžinamas apmokėjimas bus grąžintas tik jų nuožiūra. Jūsų atsakomybė yra pasirūpinti, kad mokėjimą būtų galima nuskaičiuoti laiku (kad bankas, debeto ar kredito kortelės duomenys būtų teisingi ir kad sąskaitoje būtų pakankamai pinigų).
5. Jei manote, kad nepavyks atvykti laiku, susisiekite su Paslaugos teikėju ir informuokite, kada planuojate atvykti, kad jūsų Užsakymas nebūtų atšauktas. Jei vėluosite, mes nebūsime atsakingi už pasekmes (pvz., Užsakymo atšaukimą ar mokesčius, kuriuos gali taikyti Paslaugos teikėjas).
6. Kaip Užsakymą teikiantis asmuo, esate atsakingas už kiekvieno grupės nario veiksmus ir elgesį (susijusį su Kelionių paslauga). Be to, esate atsakingi gauti jų leidimą prieš pateikdami mums jų asmens duomenis.
A10. Pritaikymo neįgaliesiems prašymai
1. Jei turite kokių nors pritaikymo neįgaliesiems prašymų:
dėl mūsų Platformos ir (arba) paslaugų, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą;
dėl savo Kelionių paslaugos (pritaikymo neįgaliųjų vežimėliams, vonių su įėjimu ir pan.), kreipkitės į savo Paslaugos teikėją arba oro uostą, traukinių stotį ir pan.
A11. Draudimas
1. Jei per mūsų Platformą įsigijote draudimą, peržiūrėkite poliso dokumentą (-us), kur pateikiamos sąlygos ir kita informacija. Draudimui šios Sąlygos netaikomos.
A12. Genius
1. Genius kaina yra programoje dalyvaujančių Paslaugų teikėjų tam tikriems produktams / paslaugoms taikoma žemesnė kaina.
2. Genius kaina skirta Booking.com Genius programos nariams. Nėra jokių narystės mokesčių, o nariu tapti paprasta – tiesiog sukurkite Paskyrą. Narystės ir kainų perleisti negalima. Narystė yra susieta su konkrečia Paskyra. Narystė taip pat gali būti susieta su konkrečiomis kampanijomis ar paskatomis.
3. Yra skirtingi Genius lygiai, priskiriami atsižvelgiant į tai, kiek Apgyvendinimo įstaigų Užsakymų pateikėte per nurodytą laikotarpį. Kiekvienas lygis suteikia skirtingas kelionių premijas.
4. Genius programos funkciją, įskaitant narystės lygius ir programos struktūrizavimo būdą, galime keisti.
5. Daugiau informacijos rasite apsilankę https://www.booking.com/genius.html.
A13. Premijos, Atgaunamos sumos ir Piniginė
1. Jums galime išduoti Premijas – savo nuožiūra bei pagal a) čia A13 punkte išdėstytas sąlygas ir b) taikomus Konkrečius premijos kriterijus. Jei padarome techninę klaidą i) skaičiuodami jūsų Premijas arba ii) konvertuodami su jūsų Premijomis susijusias valiutas, visada galime pakeisti arba pataisyti rodomą likusią sumą.
2. Kaip gauti Premijų. Premiją galite gauti, pavyzdžiui, užsakę viešnagę programoje dalyvaujančiame viešbutyje arba pateikę tam tikrą skaičių Užsakymų per nurodytą laikotarpį. Kai galima gauti Premiją, mes paaiškinsime, kokios konkrečios sąlygos taikomos ir kaip ja pasinaudoti.
3. Kur ieškoti savo Premijų. Gavę vieną ar daugiau Premijų, savo Booking.com Paskyros meniu rasite nuorodą „Premijos ir Piniginė“. Skirtuke „Premijos“ matysite visas uždirbtas Premijas, kokius veiksmus (jei tokių yra) vis dar reikia atlikti, norint gauti Premiją (-as), ir visas kitas taisykles ir sąlygas.
4. Premijų tipai. Premijos jums suteikia a) į Piniginę Atgaunamas sumas arba b) kažką kito (pvz., Pinigų grąžinimą į mokėjimo kortelę arba kuponą). Atitinkamu metu paaiškinsime informaciją apie kiekvieną Premiją.
5. Kaip gauti Atgaunamų sumų. Paprastai Atgaunamos sumos išduodamos gavus Premiją. Tačiau Atgaunamas sumas galime išduoti ir dėl kitų priežasčių, pvz., jei jūsų Kelionių paslauga neatitiko mūsų įprastų aukštų standartų.
6. Kur ieškoti savo Atgaunamų sumų. Gavę Atgaunamų sumų, savo Booking.com Paskyros meniu rasite nuorodą „Premijos ir Piniginė“. Skirtuke „Piniginė“ matysite bendrą Atgaunamų sumų likutį (padalytą į Premijas kelionėms ir Pinigines premijas, jei turite abiejų tipų premijas). Matysite, kada Atgaunamos sumos buvo gautos arba išleistos bei kada jos baigs galioti. Jei turite Piniginių premijų, taip pat matysite nuorodą joms atsiimti.
7. Atgaunamų sumų tipai. Premiją kelionėms galima išleisti tik tam tikroms Kelionių paslaugoms. Mes parodysime, už kurias Kelionių paslaugas galite sumokėti naudodami Premijas kelionėms (už kurias konkrečias apgyvendinimo įstaigas, lankytinas vietas ir pramogas, automobilių nuomą ir pan.). Pinigines premijas galima atsiimti naudojant jūsų Mokėjimo būdą (spustelėjus „Perveskite piniginę premiją į kortelę“) arba išleisti Kelionių paslaugai, už kurią galima sumokėti naudojant Premiją kelionėms.
Premijos
8. Norėdami gauti bet kokio tipo Premiją, kai atitinkate reikalavimus ir naudojate Atgaunamas sumas, turite:
turėti savo Paskyrą mūsų platformoje;
būti bent 18 metų;
atitikti Konkrečius premijos kriterijus;
nepažeisti Premijų ir Piniginės sąlygų; ir
turėti galiojančią mokėjimo kortelę, kad būtų galima pasinaudoti Pinigų grąžinimo į mokėjimo kortelę premijomis.
9. Kai galima gauti Premiją, Konkrečiais premijos kriterijais bus paaiškinta, kaip (ir ar) galite ją gauti. Gali būti taikomi:
laiko apribojimai (pvz., pasiūlymai su galiojimo datomis);
platformos apribojimai (pvz., reklaminiai kodai, kuriais galima pasinaudoti tik mūsų programėlėje);
apgyvendinimo įstaigos apribojimai (pvz., pasiūlymai, kuriais galima pasinaudoti tik pas tam tikrus Paslaugų teikėjus);
mažiausios išleistos sumos apribojimai (pvz., Premija, kurią uždirbsite tik Užsakymui išleidę tam tikrą sumą);
didžiausios Premijos vertės apribojimai (taikoma piniginėms ir nepiniginėms Premijoms).
10. Premijų negalima parduoti, suvaržyti ar perleisti kokiu nors būdu trečiajai šaliai. Paskyros turėtojui mirus, jo Paskyra bus uždaryta, o Premijos (jei yra) atšauktos.
Atgaunamos sumos
11. Pinigines premijas arba Premijas kelionėms galite panaudoti sąlygas atitinkančios Kelionių paslaugos kainai padengti dalyvaujančioje Platformoje (pvz., www.booking.com arba Grupės įmonės svetainėje).
12. Jei ta Kelionių paslauga kainuoja mažiau nei turima Atgaunama suma, nepanaudota Atgaunama suma liks prieinama Piniginėje.
13. Jei ta Kelionių paslauga kainuoja daugiau nei turite Atgaunamos sumos, turite laiku padengti likusią kainos dalį, naudodami kitą priimtiną Mokėjimo būdą. Antraip pirkinys bus atšauktas, o Atgaunama suma grąžinta į Piniginę.
14. Jei turite įvairių Atgaunamų sumų, kurių galiojimo datos skiriasi, pirmiausia bus naudojamos Atgaunamos sumos, kurių galiojimas baigiasi greičiausiai.
15. Atšaukus Kelionių paslaugą, už kurią sumokėjote (iš dalies ar visiškai) naudodami Atgaunamas sumas, Paslaugos teikėjo atšaukimo nuostatuose bus nurodyta, ar pinigai ir (arba) Atgaunamos sumos bus grąžinamos. Mūsų Klientų aptarnavimo komanda galės grąžinti visas Atgaunamas sumas, į kurias galite turėti teisę.
16. Pinigines premijas (bet ne Premijas kelionėms) galite atsiimti naudodami Mokėjimo būdą.
17. Jūsų Piniginės numatytoji valiuta priklauso nuo vietovės, gyvenamosios vietos ar kitos valiutos, kurią galime parinkti. Jei gausite Atgaunamas sumas ar Pinigų grąžinimą į mokėjimo kortelę kita valiuta, konvertuosime juos į numatytąją valiutą arba kitą mūsų pasirinktą valiutą pagal savo Valiutos konvertavimo kursą.
18. Jei Premija buvo išduota, nes užsakėte Kelionių paslaugą, visos nepanaudotos susijusios Atgaunamos sumos bus ištrintos iš jūsų Piniginės, jei ta Kelionių paslauga bus atšaukta.
19. Pasiliekame teisę atšaukti Premiją, kuri buvo gauta sukčiaujant.
20. Jei manote, kad negavote Premijos, kurią turėjote gauti, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą per 12 mėnesių nuo momento, kurį atlikote tai, už ką, jūsų manymu, turite teisę gauti Premiją. Pateikite visus turimus tai pagrindžiančius dokumentus. Jei to nepadarysite per 12 mėnesių, nebegalėsite prašyti Premijos.
21. Visos Atgaunamos sumos turi galiojimo datą, kurią rasite Piniginės skiltyje „Premijos“.
Piniginė
22. Visi duomenys, įskaitant asmens duomenis, bus tvarkomi pagal mūsų privatumo nuostatus ir taikomus duomenų apsaugos teisės aktus ir taisykles. Jais bus dalijamasi su Grupės įmonėmis ar Paslaugų teikėjais, kaip to reikalaujama pagal Piniginės programą. Prarastos, pavogtos ar pasibaigusio galiojimo Premijos nebus pakeistos.
23. Jūsų įsipareigojimai:
Esate atsakingi užtikrinti, kad visa informacija būtų (ir liktų) teisinga, išsami ir nepasenusi.
Jei paprašysime pateikti tapatybės įrodymą, pateikite jį per 30 dienų.
Esate atsakingi laikyti prisijungimo prie Piniginės duomenis saugiai ir apsaugotus.
24. Jei nesilaikysite šioje skiltyje nurodytų taisyklių, mes galime automatiškai sustabdyti ar atšaukti Piniginę.
25. Negalite naudoti Piniginės ar Premijų būdu, kuris yra klaidinantis, nesąžiningas ar žalingas.
26. Mes galime panaikinti / panaudoti kokias nors ar visas Atgaunamas sumas nagrinėdami savo (arba Grupės įmonės) su jumis susijusius skundus. Tai galime atlikti bet kuriuo metu ir iš anksto nepateikę pranešimo.
27. Mes galime pakeisti, sustabdyti ar nutraukti bet kurį Piniginės, Premijų ir Atgaunamų sumų aspektą. Ypač mes galime pakeisti:
šias Premijų ir Piniginės sąlygas;
kuriems naudotojams leidžiame turėti Piniginę;
kurias Premijas ar Atgaunamas sumas teikiame;
Premijų ar Atgaunamų sumų galiojimo pabaigos datas;
Konkrečius premijos kriterijus.
28. Dėsime pagrįstas pastangas, kad iš anksto jums pateiktume pranešimą, jei atliksime kokių nors pakeitimų ar nustosime teikti visas Pinigines.
29. Jei nustosime teikti Pinigines, visos nesibaigusio galiojimo Atgaunamos sumos ir Premijos galios ateinančius 12 mėnesių.
A14. Intelektinės nuosavybės teisės
1. Jei nenurodyta kitaip, visos teisės mūsų Platformoje (technologijos, turinys, prekių ženklai, išvaizda bei jausena ir pan.) priklauso Booking.com (arba jos licencijų išdavėjams), o naudodamiesi mūsų Platforma jūs sutinkate tai daryti tik pagal paskirtį ir laikydamiesi sąlygų, kurios išdėstytos toliau esančiose A14.2 ir A14.3 pastraipose.
2. Jums draudžiama stebėti, kopijuoti, ištraukti / aptikti, atsisiųsti, atkurti ar kitaip naudoti bet kokią mūsų Platformoje esančią informaciją bet kokiam komerciniam tikslui neturint rašytinio Booking.com arba jos licencijos išdavėjų sutikimo.
3. Atidžiai stebėsime kiekvieną jūsų apsilankymą mūsų Platformoje ir blokuosime kiekvieną (ir bet kurią automatizuotą sistemą), kurį įtariame:
vykdant nepagrįstą kiekį paieškų;
naudojant bet kokį prietaisą ar programinę įrangą kainoms ar kitai informacijai rinkti;
darant bet ką, kas lemia pernelyg didelę apkrovą mūsų Platformai.
4. Įkeldami nuotrauką į mūsų Platformą (pvz., su atsiliepimu), patvirtinate, kad ji atitinka mūsų kriterijus ir kad:
ji yra tikra (pvz., jūs nepakeitėte nuotraukos arba neįkėlėte kitos apgyvendinimo įstaigos nuotraukos);
joje nėra jokių virusų;
jums leidžiama ja dalytis su mumis;
mums leidžiama ją naudoti savo platformoje ir tolesniais komerciniais tikslais (įskaitant reklaminiame kontekste), visur, amžinai (kai informuosite mus, kad negalime daugiau jos naudoti, mes apsvarstysime tokį pagrįstą prašymą);
ji nepažeidžia kitų asmenų privatumo teisių;
jūs prisiimate visą atsakomybę už su ja susijusius teisinius skundus Booking.com atžvilgiu.
5. Aiškumo dėlei: mes neatsakome ir nesame atsakingi už jokią į mūsų Platformą įkeltą nuotrauką, mes turime teisę nuotrauką pašalinti savo nuožiūra (pvz., jei nustatome, kad nuotrauka neatitinka pirmiau nurodytų kriterijų).
A15. Ką daryti, jei kažkas blogai?
1. Jei turite užklausą ar skundą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite keletą naudingų dažnai užduodamų klausimų. Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei nurodysite:
savo Užsakymo patvirtinimo numerį, kontaktinę informaciją, PIN kodą (jei turite) ir el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami Užsakymą;
problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).
2. Visos užklausos ir skundai yra įrašomi, didžiausia pirmenybė teikiama skubiausiems.
3. Jei esate Europos ekonominės erdvės gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galbūt galėsite pateikti skundą per Europos Komisijos EGS (Elektroninio ginčų sprendimo) platformą (ec.europa.eu/odr). Tai priklauso nuo to, su kuo susijęs skundas:
jei jis buvo pateiktas dėl apgyvendinimo įstaigos, skrydžio ar lankytinų vietų ir pramogų, galite naudoti EGS platformą;
jei jis buvo pateiktas dėl antžeminio transporto, to padaryti negalite (kadangi antžeminis transportas užsakomas per „Booking.com Transport Limited“, o JK paliko ES).
4. Jei esate Čekijos Respublikos gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galite pateikti skundą Čekijos prekybos inspekcijai – Centrinė inspekcija, ADR skyrius, registruota buveinė Štěpánská 15, Prague 2, pašto kodas: 120 00, el. pašto adresas: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Jei esate Brazilijos gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galite pateikti skundą per Brazilijos federalinę vartotojų ginčų sprendimo platformą (consumidor.gov.br/).
6. Stengsimės išspręsti ginčus įmonės viduje, tačiau nesame įsipareigoję pateikti jų nagrinėti taikant alternatyvias skundų sprendimo procedūras nepriklausomiems teikėjams.
A16. Bendravimas su Paslaugos teikėju
1. Mes galime padėti bendrauti su Paslaugos teikėju, tačiau negalime garantuoti, kad jie perskaitys jūsų informaciją arba kad padarys tai, ko prašote. Savaime pats faktas, kad su jais susisieksite arba jie susisieks su jumis, nereiškia, kad turite pagrindą imtis teisinių veiksmų.
A17. Priemonės dėl nepriimtino elgesio
1. Mes turime teisę neleisti jums pateikti jokių Užsakymų, atšaukti jau pateiktus Užsakymus ir (arba) neleisti jums naudotis mūsų Platforma, mūsų Klientų aptarnavimu ir (arba) jūsų Paskyra. Žinoma, tai darysime tik tuo atveju, jei, mūsų nuomone, tam yra rimta priežastis, pavyzdžiui:
sukčiavimas ar piktnaudžiavimas;
netinkamas ar neteisėtas elgesys (pvz., smurtas, grasinimai ar privatumo pažeidimas), susijęs su mumis, bet kuria su mumis dirbančia įmone arba bet kuo kitu.
2. Jei dėl to atšauksime Užsakymą, neturėsite teisės į pinigų grąžinimą. Mes galime jums nurodyti, kodėl atšaukėme Užsakymą, išskyrus atvejus, kai toks informavimas a) prieštarauja taikomiems įstatymams ir (arba) b) neleidžia ar trukdo nustatyti ar užkirsti kelią sukčiavimui ir kitai neteisėtai veiklai. Jei manote, kad neteisingai atšaukėme jūsų Užsakymą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
A18. Atsakomybės apribojimas
1. Šios Sąlygos riboja mūsų atsakomybes tik tiek, kiek tai leidžia taikytina teisė. Konkrečiai kalbant, šios Sąlygos neribos mūsų (arba Paslaugos teikėjo) atsakomybės už mūsų (arba jų) aplaidumą, dėl kurio įvyko mirtis ar sužalojimas, sukčiavimą, klaidinančios informacijos pateikimą, didelį aplaidumą ar tyčinį netinkamą elgesį. Išskyrus šiame skirsnyje apibūdintas teises ir atsakomybes, mes nebūsime atsakingi už jokius kitus nuostolius, išskyrus atvejus, kai jie patirti dėl šių sąlygų pažeidimo. Pavyzdžiui, tai reiškia, kad mes neatsakysime už:
netiesioginius ar kaip pasekmė patirtus nuostolius arba žalą;
pelno, naudojimo, duomenų, pajamų, verslo galimybių ar gero vardo praradimą;
specialiuosius, atgrasomuosius arba baudinius nuostolius;
netikslią informaciją apie Paslaugos teikėją;
Paslaugos teikėjo ar kito verslo partnerio produktą, paslaugą arba veiksmą;
klaidą el. pašto adrese, telefono numeryje ar mokėjimo kortelės numeryje (jei tai ne mūsų kaltė);
„Force majeure“ aplinkybes ar įvykį, kurio nekontroliuojame.
2. Jei pažeisite šias Sąlygas ir (arba) Paslaugos teikėjo sąlygas:
nebūsime atsakingi už jokias išlaidas, kurias dėl to patirsite, ir
jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.
3. Didžiausia suma, kurią mes arba bet kuris Paslaugos teikėjas bus atsakingas padengti ar už vieną įvykį, ar eilę susijusių įvykių, yra jūsų Užsakymo kaina, kaip nurodyta jūsų patvirtinimo el. laiške. Šie atsakomybės apribojimai taikomi neatsižvelgiant į veiksmų pobūdį, nesvarbu, ar jie būtų grindžiami sutartimi, teisės pažeidimu, aplaidumu, atsakomybe be kaltės ar bet kokia kita teisės teorija.
4. Išskyrus tai, kas aiškiai nurodyta šiose Sąlygose, dėl Paslaugų teikėjų produktų ir paslaugų neteikiami jokie pareiškimai, garantijos ar įsipareigojimai. Be to, mes neprisiimame jokios atsakomybės už tai, kad jie būtų tinkami jūsų tikslams (tai yra tik jūsų atsakomybė). Kiek tai leidžia įstatymai, mes atsisakome visų pareiškimų ir garantijų, įskaitant, bet neapsiribojant, garantijas dėl perkamumo ir tinkamumo konkrečiam tikslui. Mes negarantuojame ar neteikiame jokių pareiškimų, kad mūsų svetainė veiks be klaidų ar nepertraukiamai, kad trūkumai bus ištaisyti arba kad svetainėje ir (arba) jos serveriuose nebus virusų ir (arba) kitų kenksmingų komponentų. Mes negarantuojame ar neteikiame jokių pareiškimų dėl jokios svetainės medžiagos tinkamumo, prieinamumo, tikslumo, patikimumo ar savalaikiškumo bet kokiam tikslui, įskaitant programinę įrangą, paslaugas, informaciją, tekstą ir susijusį grafikos turinį. Jūs sutinkate, kad mūsų svetaine ir paslaugomis naudojatės savo rizika. Jūs suprantate ir sutinkate, kad mes nesame atsakingi už jokį netinkamą ar neteisėtą naudojimąsi mūsų svetaine arba paslaugomis ir jokias pasekmes, atsirandančias dėl tokio netinkamo ar neteisėto naudojimo.
5. Aiškumo dėlei: niekas šiose Sąlygose nesuteiks teisių jokiai trečiajai šaliai, išskyrus Paslaugos teikėją.
A19. Arbitražo sutartis
Atidžiai perskaitykite šią arbitražo sutartį. Ji turi įtakos teisėms, kurias galite turėti kitu atveju. Joje nurodoma, kad dauguma ginčų turi būti nagrinėjami privalomo arbitražo, o ne teisminių procedūrų ir klasinių veiksmų keliu. Ši arbitražo sutartis galios ir nutraukus šias Sąlygas.
Booking.com siekia, kad klientai būtų patenkinti. Stengsimės išspręsti visus rūpesčius ar problemas, su kuriomis susidursite naudodamiesi mūsų paslaugomis. Jei mums nepavyks, galite pateikti skundą Booking.com atžvilgiu, kaip paaiškinta šioje arbitražo sutartyje. Šioje arbitražo sutartyje išdėstytas: 1) pradinis procesas, kurio turite laikytis pateikdami savo skundą Booking.com prieš kreipdamiesi į arbitražą ar pateikdami ieškinį pagal šią arbitražo sutartį; ir, jei mes negalime išspręsti jūsų skundo, 2) turima išeitis kreiptis į arbitražą arba, tam tikromis aplinkybėmis, į teismą.
1. Taikomi įstatymai ir jurisdikcija
Jūs ir mes susitariame, kad ši arbitražo sutartis patvirtina komercijos tarp valstijų sandorį, ir bus aiškinama bei vykdoma pagal JAV Federalinio arbitražo aktą ir federalinio arbitražo teisę bei jam nebus taikoma valstijos teisė. Ši arbitražo sutartis ir šios Sąlygos yra sudarytos pagal ir bus reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Niujorko teisę, laikantis Federalinio arbitražo akto, nepriklausomai nuo įstatymų kolizijos taisyklių. Jei taikytina vietos teisė neleidžia vietos teismui taikyti Niujorko teisės ginčui išspręsti, ginčas bus sprendžiamas pagal taikomus jūsų šalies, valstijos ar kitos gyvenamosios vietos įstatymus. Visi ginčai ar skundai, kuriems netaikomas arbitražas, kaip nurodyta šiame skirsnyje, bus nagrinėjami išimtinai Niujorko federaliniuose ar valstijos teismuose (Niujorke), o jūs ir mes sutiksime su asmenine jurisdikcija šiuose teismuose. Tiek, kiek taikytina vietos teisė neleidžia jūsų ginčo išspręsti tuose teismuose, nagrinėti šį ginčą galite pateikti savo vietos teismams.
2. Taikymo sritis
Ši arbitražo sutartis yra skirta pateikti plačiausią aiškinimą ir taikymą, kad apimtų visus tarp mūsų kylančius ginčus ar Skundus (kaip apibrėžta toliau). Naudodamiesi šia Platforma, jūs sutinkate, kad privalomo arbitražo keliu bus sprendžiami bet kokie ir visi Skundai (kaip apibrėžta toliau), susiję su jūsų naudojimusi šia Platforma arba kitomis Booking.com ar pagalbą teikiančių bendrovių teikiamomis paslaugomis, kurios susiję su jūsų naudojimusi šia Platforma (įskaitant šio arbitražo sutarties aiškinimą ir taikymo sritį bei galimybę nagrinėti ginčą arbitraže), arba su jūsų santykiais su mumis ar bet kuria patronuojamąja, patronuojančiąja ar susijusia bendrove ar įmonėmis (pagal sutartį, teisės pažeidimą, statutą, sukčiavimą, klaidingą pateikimą ar bet kurią kitą teisės teoriją), išskyrus atvejus, kai aiškiai pašalinama arbitražo galimybė, kaip nurodyta toliau (kiekvienas atskirai vadinamas „Skundu“, o bendrai – „Skundais“).
3. Atsisakymo procedūra
Nepaisant pirmiau išdėstytos informacijos, galite atsisakyti šios privalomos arbitražo sutarties per 30 dienų nuo jos įsigaliojimo datos (toliau – „Atsisakymo terminas“). Tai bus anksčiausia a) data, kai pirmą kartą naudojotės mūsų Platforma, b) data, kai pirmą kartą naudojotės mūsų paslaugomis, arba c) data, kai užmezgėte santykius su mumis. Galite atsisakyti arbitražo sutarties atsiųsdami mums rašytinį pranešimą per mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapį kartu su pranešimu: „Arbitražas. Atsisakymo pranešimas“.
Turime gauti jūsų atsisakymo pranešimą, pateiktą pasinaudojus mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapyje esančia forma, kartu su teisingu pranešimu ne vėliau kaip po 3 dienų nuo Atsisakymo termino, antraip jis negalios. Jei negausime atsisakymo pranešimo iš jūsų arba jei gausime atsisakymo pranešimą praėjus daugiau nei 3 dienoms nuo Atsisakymo termino, sutinkate, kad turite pateikti bet kokius ir visus Skundus nagrinėti arbitražui.
Jokia šios arbitražo sutarties nuostata negali būti skaitoma kaip sukurianti bet kokias teisėtas teises, kurios kitaip neegzistuoja pagal įstatymą, arba kaip sudaranti bet kokį asmeninės jurisdikcijos gynybos atsisakymą, taip pat ši arbitražo sutartis nesuteikia jums teisės pateikti skundą dėl teisių gynimo, kuris nėra pripažįstamas pagal įstatymą.
4. Prieš sprendžiant ginčus
Prieš inicijuodami bet kokį ginčą ar Skundą, kaip aptarta toliau, pirmiausia turite suteikti mums galimybę išspręsti bet kokius skundus, pateikdami juos raštu mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapyje (toliau – „Vidinės peržiūros procedūra“). Jūsų pranešime, kurį pateikiate per mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapį, Vidinei peržiūros procedūrai pradėti turi būti nurodyta ši informacija: 1) jūsų vardas, pavardė, 2) adresas, 3) el. pašto adresas, kurį naudojote užsakymui atlikti, 4) užsakymo numeris, 5) užsakymo data, 6) užsakytos apgyvendinimo įstaigos pavadinimas, 7) trumpas skundo pobūdžio aprašymas ir 8) jūsų siekiamas sprendimas (kartu vadinama „Reikalinga informacija“). Be to, pranešimas turi prasidėti žodžiais „Prašymas pagal arbitražo sutartį“. Jei jūsų pranešimas neprasidės šiuo tekstu arba jei jame nebus visos reikalingos informacijos (arba paaiškinimo, kodėl negalite pridėti tam tikros reikalingos informacijos), tada jūs faktiškai nepradėsite vidinės peržiūros procedūros, kurią turite atlikti prieš inicijuodami arbitražą ar imdamiesi kitų teisinių veiksmų Booking.com atžvilgiu. Šiuo reikalavimu siekiama informuoti mus, kad kilo ginčas, kurį norite, kad išspręstume. Jei mums nepavyks išspręsti skundo per 60 dienų nuo Vidinės peržiūros procedūros pradžios, galite ginti savo teises, kaip išdėstyta šioje arbitražo sutartyje.
5. Arbitražo procedūra
Arbitražas pradedamas per ir jį administruoja Amerikos arbitražo asociacija (toliau – AAA). Jei dėl kokios nors priežasties AAA atsisako administruoti arbitražą ar negali jo administruoti, jūs sutinkate, kad Booking.com pasirinktų alternatyvų arbitražo forumą ir kad jūs sutiksite raštu dėl arbitražo administravimo alternatyviame arbitražo forume, kurį pasirinko Booking.com.
Mes sutinkame, kad sumokėsime visus paraiškos pateikimo, administravimo ir arbitro mokesčius, išskyrus pradinį paraiškos pateikimo mokestį, kurį turite sumokėti jūs, kad pateiktumėte pradinį arbitražo prašymą, o jei jūsų Skundas yra dėl mažesnės nei 1000 USD sumos, mes kompensuosime jums pateikimo mokestį, jei pateiksite rašytinį prašymą dėl kompensavimo su įrodymais, kad jums nepakanka lėšų mokesčiui sumokėti. Tuo atveju, jei galėsite įrodyti, kad arbitražo išlaidos bus pernelyg didelės, palyginti su bylinėjimosi išlaidomis, Booking.com sumokės su arbitražu susijusios paraiškos pateikimo mokestį atitinkančią sumą, kaip arbitras laiko tinkama, kad būtų išvengta pernelyg didelių arbitražo išlaidų, palyginti su bylinėjimosi išlaidomis. Priešingu atveju, mes kiekvienas turėsime padengti savo atitinkamų advokatų, ekspertų, liudytojų bei įrodymų rengimo ir pateikimo arbitražui mokesčius ir išlaidas.
Arbitražas bus vykdomas pagal AAA taisykles, įskaitant AAA Vartotojų arbitražo taisykles (kaip taikytina), su pakeitimais, atliktais šia arbitražo sutartimi. Jei AAA taisyklės nesutampa su šia arbitražo sutartimi, reikia vadovautis šios arbitražo sutarties sąlygomis. AAA taisyklės ir informacija apie arbitražą ir mokesčius prieinama internetu svetainėje www.adr.org arba paskambinus AAA telefonu 1-800-778-7879.
Arbitražą vykdys vienas arbitras, kurį paskirs AAA. Jūs sutinkate, kad arbitražas vyktų anglų kalba. Kalbant apie skundus, kurie nesiekia 25 000 USD, arbitražas nebus susijęs su asmeniniu šalių ar liudytojų dalyvavimu, bet bus vykdomas remiantis tik rašytiniais pareiškimais, nebent jūs paprašysite asmeninio dalyvavimo ar dalyvavimo telefonu arba arbitras nustatys, kad reikalingas dalyvavimas asmeniškai ar telefoniniu pokalbiu. Kalbant apie posėdį, prezumpcija yra palanki telefoniniam bylos nagrinėjimui, išskyrus atvejus, kai arbitras nustato, kad šalies teisė į iš esmės teisingą procesą būtų pažeista neišklausius asmeniškai. Kalbant apie posėdį dalyvaujant asmeniškai, posėdis turi būti vedamas abiem pusėms patogioje vietoje. Booking.com paprastai prašys, kad posėdis vyktų Niujorko valstijoje, Niujorke. Galite kreiptis į arbitrą, kad jis parinktų alternatyvią vietą posėdžiui. Arbitro parinkta posėdžio vieta yra galutinė ir privaloma. Jūs sutinkate, kad vykstant posėdžiui dalyvaujant asmeniškai bet kuris „Booking.com B.V.“ darbuotojas ar susijusi įmonė, įsikūrusi ne Jungtinėse Amerikos Valstijose ir dalyvaujanti posėdyje, gali dalyvauti telefoninėje ar vaizdo konferencijoje, o jo ar jos fizinis dalyvavimas nėra būtinas.
Bet kuris arbitražas bus konfidencialus. Nei jūs, nei mes negalime atskleisti jokio arbitražo egzistavimo, jo turinio ar rezultatų, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai arba tai būtina arbitražo sprendimo vykdymo tikslais. Sprendimas dėl bet kurio arbitražo sprendimo gali būti priimtas bet kuriame tinkamos jurisdikcijos teisme.
Paprastai keitimasis informacija prieš posėdį apsiribos pagrįstu neprivilegijuotų dokumentų, tiesiogiai susijusių su ginču, pateikimu. Išskyrus atvejus, kai arbitras nustato, kad papildoma keitimosi informacija forma yra būtina, kad būtų užtikrintas iš esmės sąžiningas procesas, tie dokumentai apsiribos tik jūsų užsakymu ir bendravimu tiesiogiai apie tą užsakymą tarp jūsų, Booking.com ir apgyvendinimo įstaigos (-ų), kas yra jūsų ginčo su Booking.com objektas. Visus klausimus, susijusius su atskleidimu, aktualumu ar taikymo sritimi, nustatys arbitras, o arbitro sprendimas bus galutinis.
6. Arbitražo sprendimas
Arbitras turės įgaliojimus suteikti deklaratyvų įpareigojimą ar įpareigojimą nepažeisti teisių, laikiną arba galutinį, tik jūsų naudai ir tik tiek, kiek reikia, kad būtų galima suteikti pagalbą, garantuojamą jūsų individualaus skundo, nedarant poveikio kitiems Booking.com klientams, o bet kokios arbitro nustatytos laikinosios priemonės gali būti vykdomos bet kuriame kompetentingos jurisdikcijos teisme. Niekas šiose Sąlygose netrukdys jums siekti viešo įpareigojimo nepažeisti teisių atskirai nuo arbitražo teisme pagal šias Sąlygas, o bet koks toks prašymas nebus laikomas nesuderinamu su arbitražo sutartimi kreiptis dėl arbitražo arba teisės kreiptis dėl arbitražo dėl individualių skundų atsisakymu. Jūs ir Booking.com sutinkate, kad bet koks procesas, kuriuo siekiama teisių gynimo priemonės dėl viešo įpareigojimo nepažeisti teisių, tęsis po visų arbitraže nagrinėjamų Skundų, teisių gynimo priemonių ar ieškinių priežasčių arbitražo, ir bus sustabdytas, kol bus priimtas arbitražo sprendimas pagal Federalinio arbitražo akto 3 skirsnį.
7. Arbitražo sutarties išimtys
Jūs ir Booking.com sutinkate, kad toliau nurodytos ieškinių ir (arba) skundų dėl teisių gynimo priemonių priežastys yra Skundų, kuriems taikoma arbitražo sutartis, išimtys ir tai bus pateikta teismo procese kompetentingos jurisdikcijos teisme (kaip nurodyta šioje arbitražo sutartyje): i) bet koks skundas ar ieškinio, susijusio su faktiniu ar gresiančiu šalies autorių teisių, prekių ženklų, komercinių paslapčių, patentų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių pažeidimu ar pasisavinimu, pagrindas; ii) bet koks skundas ar ieškinio, kuriuo siekiama, kad būtų neatidėliotinai įpareigojama nepažeisti teisių, tai grindžiant išskirtinėmis aplinkybėmis (pvz., gresiančiu pavojumi ar nusikaltimo įvykdymu, įsilaužimu, kibernetiniu išpuoliu), pagrindas; arba iii) teisių gynimo priemonės prašymas dėl viešo įpareigojimo nepažeisti teisių, kai tokios teisių gynimo priemonės yra leidžiamos ir negali būti panaikintos pagal taikytiną teisę. Be to, tiek, kiek jūsų ginčas arba Skundas atitinka taikytiną teisę, galite pasirinkti ieškinį nagrinėti smulkių ieškinių teisme.
8. Klasinių veiksmų atsisakymas
Papildant tai, kas išdėstyta pirmiau, JŪS IR MES VISI SUTINKAME, KAD BET KOKS NAGRINĖJIMAS ARBITRAŽE AR TEISME BUS VYKDOMAS TIK INDIVIDUALIAI, O NE KAIP KLASINIS, KONSOLIDUOTAS AR ATSTOVAUJAMASIS IEŠKINYS, IŠSKYRUS IEŠKINIUS DĖL ĮPAREIGOJIMO NEPAŽEISTI TEISIŲ, KAIP APRAŠYTA TOLIAU IR ŠIOJE PASTRAIPOJE. Vienos ar kelių susijusių šalių prašymu ir suteikęs visoms kitoms susijusioms šalims galimybę būti išklausytoms, arbitras savo nuožiūra gali koordinuoti daugiau nei vieną arbitražo procesą, pradėtą pagal šią arbitražo sutartį, kad būtų paskatintas atskleidimo veiksmingumas ir išvengta nenuoseklių teisinių nutarimų. Siekiant išvengti abejonių, bet koks koordinavimas pagal ankstesnį sakinį bus apribotas tik šiuo metu pagal šią arbitražo sutartį inicijuotu arbitražu, o arbitras negali pirmininkauti kitai jokios kategorijos atstovaujamajai ar klasinei bylai. Visos šalys išlaikys teisę prašyti individualaus nagrinėjimo.
Jei nagrinėdamas ieškinį tarp jūsų ir mūsų teismas ar arbitras nustato, kad šis klasinių veiksmų atsisakymas yra neįgyvendinamas, ši arbitražo sutartis jums negalios. Jei atsisakysite arbitražo sutarties, kaip nurodyta pirmiau, šis klasinių veiksmų atsisakymas jums nebus taikomas. Nei jūs, nei bet kuris kitas klientas negali būti klasės atstovas, klasės narys ar kitaip dalyvauti klasinėje, konsoliduotoje ar atstovaujamoje procedūroje, nesilaikydamas pirmiau nurodytos atsisakymo procedūros.
9. Prisiekusiųjų teismo atsisakymas
JEI DĖL KOKIOS NORS PRIEŽASTIES SKUNDAS NAGRINĖJAMAS TEISME, O NE ARBITRAŽO KELIU, JŪS IR MES ATSKIRAI ATSISAKOME TEISĖS Į PRISIEKUSIŲJŲ TEISMĄ.
A20. Susijusios kelionių paslaugos
1. Jei:
pasirinkę ir sumokėję už vieną kelionės paslaugą užsisakysite papildomų kelionės paslaugų savo kelionės užsakymui ar atostogoms per tą patį apsilankymą Platformoje; arba
užsakysite papildomas kelionės paslaugas savo kelionei ar atostogoms per mūsų jums pateiktą nuorodą ne vėliau nei per 24 valandas po to, kai gausite pirminio Užsakymo mūsų platformoje patvirtinimą;
NEGAUSITE naudos iš teisių, taikomų paketams pagal ES direktyvą (ES) 2015/2302 arba 2018 m. JK Kelionių paketų ir susijusių kelionių paslaugų reikalavimus (drauge vadinami „Kelionių paketų reikalavimais“). Todėl nebūsime atsakingi už tinkamą tų kelionės paslaugų suteikimą. Kilus problemų, kreipkitės į tiesiogiai susijusį Paslaugos teikėją.
2. Bet kuriuo iš šių atvejų, kelionės paslaugos taps susijusios kelionės paslaugos dalimi, o ne paketu. Tuo atveju, kaip reikalauja ES ir JK teisė, Booking.com turi apsaugą, kad grąžintų jūsų mokėjimus Booking.com už nesuteiktas paslaugas dėl Booking.com nemokumo. Atkreipkite dėmesį, kad tai nesuteikia grąžinimo tiesiogiai susijusio Paslaugos teikėjo nemokumo atveju.
3. Booking.com savanoriškai išplėtė šią apsaugą dėl nemokumo klientams, esantiems už ES ir JK ribų, užsisakiusiems kelias kelionės paslaugas per Booking.com, kurios sudaro Susijusias kelionių paslaugas, kaip apibrėžta Kelionių paketų reikalavimuose. Šis išplėtimas taikomas tik Booking.com gautiems mokėjimams.
4. Booking.com pasirūpino apsauga nemokumo atveju per banko garantiją, dėl kurios susitarta su „Deutsche Bank“, administruojamu „Sedgwick International UK“, kai tai susiję su tiesiogiai Booking.com sumokėtais pinigais.
5. Keliautojai gali kreiptis į „Sedgwick International UK“ (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Jungtinė Karalystė, tel. +44 207 530 0600, el. pašto adresas: helpline@uk.sedgwick.com), jei paslaugos nesuteiktos dėl Booking.com nemokumo.
6. Pastaba. Apsauga dėl nemokumo netaikoma sutartims, kurios sudarytos ne su Booking.com ir kurias galima įvykdyti nepaisant Booking.com nemokumo.
7. Vadovaukitės Direktyva (ES) 2015/2302, kaip perkelta į nacionalinę teisę Europos Sąjungoje arba Jungtinėje Karalystėje.
D. Automobilių nuoma
D1. Šio skirsnio taikymo sritis
1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Automobilių nuomos produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos.
D2. Sutartiniai santykiai
1. Kai užsakote Automobilio nuomą, Užsakymas pateikiamas a) mums arba b) tiesiogiai Paslaugos teikėjui. Bet kuriuo atveju:
užsakymo procesui taikomos mūsų Sąlygos; kai jums atsiunčiame Užsakymo patvirtinimą, jūs su mumis sudarote sutartį;
Nuomos sutartis taikoma pačiai Automobilio nuomai; kai pasirašote ją nuomos punkte, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju (tačiau ją matysite ir sutiksite su pagrindinėmis jos sąlygomis, kai užsakinėsite automobilį).
2. Daugeliu atvejų gausite Užsakymo patvirtinimą, kai tik užbaigsite Užsakymą. Tačiau Paslaugos teikėjui nepatvirtinus Automobilio nuomos nedelsiant, mes nenuskaičiuosime mokėjimo ir neatsiųsime Užsakymo patvirtinimo, kol jie to nepadarys.
3. Esant kokių nors šių Sąlygų ir Nuomos sutarties sąlygų neatitikimų, bus taikomos Nuomos sutarties sąlygos.
D3. Ką mes darysime
1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.
2. Mes negarantuojame tikslios markės ir modelio, kurį užsakote (išskyrus atvejus, kai tai aiškiai nurodome). Frazė „ar panašus“ reiškia, kad galite gauti panašų automobilį (t. y. to paties dydžio, su tokio pat tipo pavarų dėže ir pan.). Todėl automobilių nuotraukos yra tik iliustracinio pobūdžio.
3. Kai užsakysite Automobilio nuomą:
Paslaugos teikėjui pateiksime Užsakymo informaciją (pvz., Pagrindinio vairuotojo vardą ir pavardę bei kontaktinį telefono numerį);
jums pateiksime Paėmimo informaciją (pvz., Paslaugos teikėjo kontaktinius duomenis ir informaciją, ką turite pasiimti su savimi).
D4. Ką jums reikia daryti
1. Jūs turite pateikti visą informaciją, kurios mums reikia, kad galėtume pasirūpinti jūsų Užsakymu (kontaktinę informaciją, paėmimo laiką ir pan.).
2. Jūs turite perskaityti ir sutikti laikytis šių Sąlygų ir Nuomos sutarties bei patvirtinti, kad jas pažeidus:
jums gali tekti mokėti papildomus mokesčius;
jūsų Užsakymas gali būti atšauktas;
nuomos punkto darbuotojai gali atsisakyti duoti raktus nuomos punkte.
3. Turite peržiūrėti konkrečius Automobilio nuomos reikalavimus, kadangi daug su Automobilio nuoma susijusių detalių (reikalavimai dėl vairuotojo pažymėjimo, užstato dydis, reikalingi dokumentai, priimamos mokėjimo kortelės ir pan.) skiriasi. Todėl būtinai atidžiai perskaitykite:
šias Sąlygas;
pagrindines Nuomos sutarties sąlygas, kurias matysite pateikdami užsakymą; ir
pačią Nuomos sutartį, kurią gausite automobilio Paėmimo metu.
4. Turite atvykti į nuomos punktą iki Paėmimo laiko: jei vėluosite, automobilis gali būti nebeprieinamas, o jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą. Jei manote, kad galite vėluoti, labai svarbu, kad susisiektumėte su Paslaugos teikėju arba mumis, net jei taip yra dėl vėluojančio skrydžio ir jūs nurodėte skrydžio numerį.
5. Pagrindinėse Automobilio nuomos sąlygose nurodyta, ką Paėmimo metu turi turėti Pagrindinis vairuotojas. Turite užtikrinti, kad atvykęs į nuomos punktą jis turėtų viską, ko reikia (pvz., vairuotojo pažymėjimą, reikalingus tapatybės dokumentus, mokėjimo kortelę savo vardu, kurioje būtų pakankamai lėšų užstatui padengti).
6. Jūs turite užtikrinti, kad Pagrindinis vairuotojas atitiktų kriterijus ir būtų tinkamas (Paslaugos teikėjo nuomone) vairuoti automobilį.
7. Paimdami automobilį jūs turite turėti visus būtinus dokumentus (pvz., tapatybės dokumentą, kvitą ir vairuotojo pažymėjimą).
8. Nuomos punkto darbuotojams turite parodyti kiekvieno vairuotojo visą, galiojantį vairuotojo pažymėjimą, kurį jie turi bent 1 metus (arba daugeliu atvejų ilgiau). Jei vairuotojo pažymėjime vairuotojas turi patvirtinimų / taškų, kuo greičiau apie tai mus informuokite, kadangi Paslaugos teikėjas gali neleisti jam vairuoti.
9. Turite užtikrinti, kad vairuotojas, kurio vairuotojo pažymėjimas išduotas Anglijoje, Škotijoje ar Velse, turėtų pažymėjimo „patikrinimo kodą“, sukurtą likus ne daugiau kaip 21 dienai iki Paėmimo.
10. Turite užtikrinti, kad kiekvienas vairuotojas turėtų savo Tarptautinį vairuotojo pažymėjimą (jei jiems tokio reikia) ir vairuotojo pažymėjimą. Atkreipkite dėmesį, kad visi vairuotojai turi visada su savimi turėti savo vairuotojo pažymėjimą (ir Tarptautinį vairuotojo pažymėjimą, jei jiems jo reikia).
11. Turite užtikrinti, kad kiekvienas vaikas turėtų tinkamą vaikišką kėdutę (jei jos reikia).
12. Jei per Automobilio nuomos laikotarpį nutinka kažkas blogo (avarija, gedimas ir pan.), turite:
kreiptis į Paslaugos teikėją;
neleisti atlikti jokių remonto darbų neturėdami Paslaugos teikėjo sutikimo;
išsaugoti visus dokumentus (remonto sąskaitas, policijos ataskaitas ir pan.) ir pasidalyti jais su mumis / Paslaugos teikėju / draudimo bendrove.
D5. Kaina ir mokėjimas
1. „Booking.com Transport Limited“ yra oficiali jūsų Užsakymo gavėja. Informacijos apie mokėjimo procesą ieškokite pirmiau esančioje dalyje „Apmokėjimas“ (A7).
Papildomos rinkliavos ir mokesčiai
2. Daugeliu atvejų Paslaugos teikėjas ims jauno vairuotojo mokestį, taikomą kiekvienam tam tikro amžiaus nesulaukusiam (pvz., 25 m.) vairuotojui. Kai kuriais atvejais jie gali taikyti vyresnio amžiaus vairuotojo mokestį, taikomą kiekvienam tam tikrą amžiaus ribą viršijančiam vairuotojui (pvz., 65 m.). Užsakydami mūsų Platformoje, turite įvesti Pagrindinio vairuotojo amžių, kad galėtume jums parodyti informaciją apie nuo amžiaus priklausantį (-čius) mokestį (-čius), kurį (-iuos) mokėtumėte Paimdami automobilį.
3. Daugybe atvejų Paslaugos teikėjas taikys kelionės į vieną pusę mokestį, jei automobilį grąžinsite kitoje vietoje. Jei ketinate tai padaryti, užsakydami turite įvesti grąžinimo vietą, kad galėtume jums nurodyti, ar tai įmanoma, ir parodyti informaciją apie kelionės į vieną pusę mokestį, kurį mokėtumėte Paimdami automobilį.
4. Daugybe atvejų Paslaugos teikėjas taikys sienos kirtimo mokestį, jei automobiliu keliausite į kitą šalį / valstiją / salą. Jei ketinate tai daryti, labai svarbu, kad kuo greičiau informuotumėte mus ir (arba) Paslaugos teikėją (tai turite padaryti prieš Paimdami automobilį).
5. Automobilio nuomos kaina skaičiuojama 24 valandų vienetais, todėl (pavyzdžiui) 25 valandų nuoma kainuos tiek pat, kiek 48 valandų nuoma.
6. Jei, Paėmę automobilį, nuspręsite, kad norite jį pasilikti ilgiau, susisiekite su Paslaugos teikėju. Jie informuos, kiek tai kainuotų, o jūs su jais tiesiogiai sudarysite naują sutartį. Jei automobilį atiduosite vėlai, dėl to nesusitarę iš anksto, jie taip pat galite taikyti papildomą mokestį.
Priedai
7. Kai kuriais atvejais, užsakydami automobilį, jūs mokėsite už pasirenkamus priedus (vaikiškas kėdutes, GPS, žiemines padangas ir pan.) – šiuo atveju būsite garantuoti, kad juos gausite Paimdami automobilį.
8. Kitais atvejais jūs tik paprašysite visų norimų priedų, kai užsakysite automobilį, ir tokiu atveju:
D6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai
1. Mes laikomės ne tik savo teisinių įsipareigojimų. Nors pagal vietinius įstatymus mums nebūtina pasiūlyti konkrečių atšaukimo teisių, mes garantuojame, kad gerbsime savo pinigų grąžinimo nuostatus, jei atšauksite Užsakymą.
2. Visiems Užsakymams taikomos šios „Atšaukimo ir pakeitimų“ sąlygos, išskyrus:
Užsakymus, pateiktus „Dollar“ arba „Thrifty“ iki 2021 m. sausio 26 d. (peržiūrėkite savo nuomos sąlygas);
Užsakymus, kurie pažymėti kaip „negrąžinamo apmokėjimo“ (negalite pakeisti negrąžinamo apmokėjimo Užsakymo ir neatgausite pinigų, jei Užsakymą atšauksite).
Atšaukimai
3. Jei atšauksite:
likus DAUGIAU NEI 48 valandoms iki nuomos pradžios, atgausite visą grąžinamą sumą;
likus MAŽIAU NEI 48 valandoms iki nuomos pradžios ar atvykę į nuomos punktą, mes grąžinsime jums sumokėtą sumą, iš kurios atimsime 3 dienų nuomos kainą – todėl jokie pinigai nebus grąžinami, jei automobilis buvo užsakytas 3 dienoms ar trumpiau;
PO TO, kai nuoma turėjo prasidėti (arba jūs tiesiog neatvyksite), jokios grąžinamos sumos neatgausite.
4. Nuomos punkto darbuotojai gali atsisakyti išduoti automobilį, jei (pavyzdžiui):
neatvyksite laiku;
neatitiksite reikalavimų, taikomų norint išsinuomoti automobilį;
neturėsite reikalingų dokumentų;
pagrindinis vairuotojas neturės savo vardu išduotos mokėjimo kortelės, kurioje būtų pakankamai lėšų užstatui už automobilį.
Taip nutikus, paskambinkite mums iš nuomos punkto ir atšaukite Užsakymą. Jums bus grąžinti pinigai, iš bendros sumos atėmus 3 nuomos dienų kainą. Kitu atveju jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.
Pakeitimai (Užsakymo pakeitimai)
5. Prieš automobilio paėmimo laiką bet kuriuo metu galite keisti savo Užsakymą.
6. Daugeliu atveju paprasčiausia tai padaryti per mūsų programėlę arba svetainę (skiltyje „Valdyti užsakymą“).
7. Keičiant Užsakymą nėra taikomas administravimo mokestis, tačiau visi atlikti pakeitimai gali turėti įtakos nuomos kainai. Kartais vienintelis būdas pakeisti Užsakymą yra jį atšaukti ir pateikti kitą. Tokiu atveju mes galime nuomos įmonės vardu taikyti atšaukimo mokestį.
8. Jei keičiant Užsakymą pasikeistų kaina arba būtų taikomas atšaukimo mokestis, apie tai informuosime iš anksto.
Mūsų atliekami pakeitimai
9. Jei mums / Paslaugos teikėjui prireiks pakeisti Užsakymą (pvz., jei Paslaugos teikėjas negali suteikti automobilio), apie tai informuosime kaip įmanoma greičiau. Jei su tuo pakeitimu nesutiksite, turėsite teisę atšaukti užsakymą ir prašyti visos grąžinamos sumos (nesvarbu, kaip arti yra Automobilio nuomos pradžia), tačiau mes neturėsime papildomos atsakomybės už jokias tiesiogines ar netiesiogines išlaidas, kurias galite patirti (pvz., viešbučio numerius ar taksi).
D7. Ką dar turite žinoti?
Bendroji informacija
1. Visais atvejais vairuotojai turi būti bent mažiausio amžiaus, taikomo norint išsinuomoti ar vairuoti automobilį. Kai kuriais atvejais jie taip pat turi būti jaunesni nei didžiausia amžiaus riba. Priklausomai nuo Paslaugos teikėjo, vietovės ir automobilio tipo, taikomas (-i) apribojimas (-ai) gali skirtis.
2. Automobilį gali vairuoti tik kriterijus atitinkantys vairuotojai, kurių vardai ir pavardės nurodyti Nuomos sutartyje.
3. Jums draudžiama važiuoti automobiliu į kitą šalį / valstiją / salą ir (arba) palikti jį kitoje vietoje, jei dėl to nebuvo susitarta iš anksto.
Vėlyvas paėmimas / ankstyvas grąžinimas
4. Jei automobilį paimsite vėliau (žr. pirmiau pateiktą D4.4 punktą) arba jį grąžinsite anksčiau, nei susitarta Užsakymo patvirtinime, Paslaugos teikėjas negrąžins jums pinigų už „nepanaudotą“ laiką.
Kaip mes dirbame
5. Jei norite gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingą, kaip uždirbame pinigų (ir kt.), peržiūrėkite dalį Kaip mes dirbame.
E. Skrydžiai
E1. Šio skirsnio taikymo sritis
1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Skrydžių produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos.
E2. Sutartiniai santykiai
1. Dauguma mūsų Platformoje siūlomų Skrydžių yra pateikiami per Trečiosios šalies tarpininką, kuris veikia kaip oro linijų tarpininkas.
2. Kai pateikiate Užsakymą, jis tiesiogiai pateikiamas oro linijoms. Mes nesame su jūsų Užsakymu susijusi „sutarties šalis“. Pateikdami užsakymą sudarote i) Tarpininkavimo sutartį su Trečiosios šalies tarpininku (dėl bilieto) ir ii) Vežimo sutartį su oro linijomis (dėl Skrydžio).
3. Jei užsakysite kokius nors priedus (papildomą bagažą, draudimą ir pan.), sudarysite tiesioginę sutartį su Trečiosios šalies tarpininku ar kita įmone. Mes nebūsime įtraukti į šią sutartį.
4. Mes veiklą vykdome tik kaip Platforma ir nesame įtraukti į Trečiųjų šalių sąlygas. Mes neatsakome už jūsų bilietą ar jokius priedus, kuriuos galite įsigyti, ir (visa įstatymo leidžiama apimtimi) nesame atsakingi jums dėl jūsų Užsakymo.
E3. Ką mes darysime
1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.
2. Kai užsakysite Skrydį, Užsakymo informacija (pvz., keliautojo (-ų) vardas (-ai) ir pavardė (-ės)) bus pateikta Paslaugos teikėjui.
3. Priklausomai nuo Vežimo sutarties, galbūt galėsime padėti Užsakymą pakeisti ar atšaukti (jei to pageidausite).
E4. Ką jums reikia daryti
1. Būtinai teisingai užpildykite kontaktinę informaciją, kad mes ir (arba) Paslaugos teikėjas galėtume suteikti jums informaciją apie Užsakymą ir, jei reikia, su jumis susisiekti.
2. Jūs turite perskaityti ir sutikti laikytis mūsų Sąlygų ir Trečiosios šalies sąlygų (kurios rodomos atsiskaitant), taip pat pripažinti, kad jas pažeidus gali būti taikomi papildomi mokesčiai ir (arba) gali būti atšauktas jūsų Užsakymas.
E5. Kaina ir mokėjimas
1. Užsakant Skrydį, jūsų mokėjimu pasirūpinsime mes, Trečiosios šalies tarpininkas (arba jų nurodyta šalis) arba trečioji šalis, pvz., oro linijos. Informacijos, kaip mes pasirūpiname mokėjimais (įskaitant susijusias teises ir įsipareigojimus), ieškokite pirmiau esančioje dalyje „Apmokėjimas“ (A7).
E6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai
1. Atšaukimo nuostatus rasite Vežimo sutartyje, kuri prieinama užsakant Skrydį.
2. Keičiant ar atšaukiant Skrydį gali būti taikomas mokestis.
3. Oro linijos pasilieka teisę savo nuožiūra perplanuoti ar atšaukti skrydžius.
4. Skirtingiems tų pačių oro linijų bilietams gali būti taikomi skirtingi apribojimai arba paslaugos.
5. Jei turite klausimų apie pakeitimus, atšaukimus arba grąžinimus, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą.
E7. Ką dar turite žinoti?
Dalijimasis kodu
1. Kai kurios oro linijos su kitomis oro linijomis yra sudarę „dalijimosi kodu“ sutartis. Todėl galite įsigyti bilietą iš vienų oro linijų (jūsų „bilietą pardavusio vežėjo“), bet skristi kitoms oro linijoms priklausančiu lėktuvu (jūsų skrydį „vykdančio vežėjo“). Daugeliu panašių atvejų skrydžiui užsiregistruosite pas skrydį vykdantį vežėją, tačiau iš anksto dėl to pasiteiraukite bilietą pardavusio vežėjo.
2. Užsakydami skrydį būsite informuoti, jei tai bus „dalijimosi kodu“ Skrydis.
Oro linijų draudžiama praktika
3. Dauguma oro linijų neleidžia žmonėms įsigyti bilietų, į kuriuos būtų įtraukti skrydžiai, kuriais jie neketina naudotis, pvz., skrydžio į abi puses bilieto, jei asmuo neketina pasinaudoti skrydžiu atgal. Norėdami sužinoti daugiau pavyzdžių, į paieškos sistemą įveskite „vietos už maršruto bilietai“ (angl. point-beyond ticketing), „paslėpto miesto bilietai“ (angl. hidden-city ticketing) arba „du atgaliniai bilietai“ (angl. back-to-back ticketing).
4. Kai perkate Skrydį, jūs sutinkate to nedaryti ir apdrausti mus nuo bet kokių oro linijų skundų dėl faktinės kelionės kainos ir visos kelionės, nurodytos biliete (-uose), kainos skirtumo.
JAV PRANEŠIMAS. SKRYDŽIŲ UŽSAKYMŲ PERVIRŠIS:
Gali atsirasti oro linijų skrydžių užsakymų perviršis, todėl yra nedidelė tikimybė, kad skrydyje, kurio bilietus asmuo užsakė ir gavo patvirtinimą, nebus laisvos vietos. Esant skrydžio užsakymų perviršiui, niekam nebus atsakyta vieta, kol oro linijų darbuotojai nepasiteiraus, ar nėra savanorių, norinčių atiduoti savo užsakymą mainais į oro linijų pasirinktą atlygį. Jei savanorių nepakankamai, oro linijos neleis įlaipinti kitų asmenų, laikydamosi savo konkrečios įlaipinimo pirmenybės. Išskyrus kelias išimtis, įskaitant vežėjo registracijos į skrydį termino nesilaikymą, asmenys, kuriuos bus atsisakyta vežti ne jų noru, turės teisę į atlygį. Išsamias atlygio mokėjimo taisykles ir kiekvienų oro linijų įlaipinimo prioritetus galima rasti visose oro uosto bilietų kasose ir įlaipinimo vietose. Kai kurios oro linijos netaiko šios vartotojų apsaugos keliaujant iš kai kurių užsienio šalių, nors gali būti ir kitų vartotojų apsaugos priemonių. To teiraukitės savo oro linijų ar kelionių atstovo.
Skrydžio segmentų naudojimas
5. Dauguma oro linijų reikalauja, kad klientai naudotų savo skrydžius eilės tvarka. Todėl, jei neskrisite pirmuoju savo Skrydžiu, oro linijos gali automatiškai atšaukti likusią maršruto dalį.
6. Jei oro linijos neleidžia praleisti jūsų maršrute numatytų Skrydžių, būtinai atšaukite Skrydį (-žius), kurių nenorite, pagal atšaukimo nuostatus. Atkreipkite dėmesį, kad galite neturėti teisės į visą grąžinamą sumą (arba grąžinimą apskritai) už tuos nepanaudotus Skrydžius.
Bilietai į vieną pusę
7. Jei įsigysite du bilietus į vieną pusę, o ne vieną bilietą į abi puses:
atliksite du atskirus Užsakymus, kurių kiekvienam taikomos savos taisyklės ir nuostatai;
bet kokie vieno Skrydžio pakeitimai neturės poveikio kitam (pavyzdžiui, jei pirmasis Skrydis bus atšauktas, jums nebus garantuojamas pinigų grąžinimas už antrąjį Skrydį).
8. Jei keliaujate į užsienį, jums gali reikėti įrodyti Registracijos ir (arba) Imigracijos tarnybos darbuotojams, kad turite grįžtamąjį Skrydį (žr. „Tarptautinės kelionės“ toliau, kur rasite daugiau informacijos apie pasus, vizas ir pan.).
Apmokestinimas, mokesčiai ir rinkliavos
9. Į jūsų skrydžio kainą bus įskaičiuoti visi mokesčiai ir rinkliavos, kuriuos taiko oro linijos arba vyriausybė (išskyrus atvykimo / išvykimo mokesčius – žr. „Atvykimo / išvykimo mokesčiai“ toliau). Jūs galite būti atsakingi už mokesčių tarifo pokyčius atgaline data.
Paslaugų mokesčiai
10. Priklausomai nuo to, kurį Skrydį pasirinkote, paslaugų mokestį galime nuskaičiuoti mes ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkas.
Paslaugų mokestis taikomas už naudojimąsi mūsų Platforma įsigyjant skrydžio bilietą iš Trečiosios šalies tarpininko. Į šį mokestį įskaičiuoti PVM / GST ir (arba) panašūs mokesčiai (jei taikoma).
Trečiosios šalies tarpininko paslaugų mokestis (jei yra) taikomas už tarpininkavimą oro linijoms. Į šį mokestį įskaičiuoti PVM / GST ir (arba) panašūs mokesčiai (jei taikoma).
11. Visi taikomi paslaugų mokesčiai bus įskaičiuoti į bilieto kainą.
Bagažo ir kitų priedų mokesčiai
12. Oro linijos gali jus apmokestinti už registruotą bagažą, viršytus bagažo vienetus / svorį, pirmenybinį įlaipinimą, paskirtą vietą, pramogas lėktuve, maistą bei gėrimus ir (arba) registraciją oro uoste.
13. Tokiu atveju mokestis (-čiai) bus pridedamas (-i) prie bilieto kainos (išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta, kad į Skrydį įskaičiuoti visi priedai).
SPECIALŪS ATSAKOMYBĖS UŽ BAGAŽĄ APRIBOJIMAI KELIONĖMS JAV: Federalinėse taisyklėse reikalaujama, kad vidaus kelionėms tik tarp JAV vietovių bet kokia vežėjo atsakomybės už bagažą riba būtų bent 3800 USD vienam keleiviui arba suma, kuri šiuo metu privaloma pagal 14 CFR 254.5.
Įlaipinimo reikalavimai
Privalote laikytis visų taikomų įlaipinimo į orlaivį reikalavimų, įskaitant registracijos į skrydį terminus ir terminus, per kuriuos privalote ateiti prie vartų. Turite užtikrinti, kad būtumėte oro uoste likus pakankamai laiko visiems įlaipinimo į orlaivį reikalavimams įvykdyti.
Jei nesilaikysite įlaipinimo reikalavimų, oro linijos gali atšaukti jūsų kelionę.
Tarptautinės kelionės
14. Esate atsakingi:
turėti galiojantį pasą ir (arba) vizą (jei reikia);
laikytis visų atvykimo reikalavimų;
sužinoti, ar nereikia vizos norint važiuoti per šalį, kuri nėra jūsų galutinis kelionės tikslas;
iš anksto pasikonsultuoti su tiesiogiai susijusia ambasada, ar nepasikeitė reikalavimai dėl paso, vizos arba atvykimo;
peržiūrėti visus įspėjimus arba patarimus iš savo gyvenamosios šalies / kilmės vietos šalies prieš vykdami į / per šalį ar regioną.
15. Suorganizuodami kelionę į tam tikrą vietą arba iš tam tikros vietos, mes negarantuojame, kad nebus jokios rizikos, ir tiek, kiek leidžia įstatymas, mes nebūsime atsakingi už jokią dėl to patirtą žalą ar nuostolius.
16. Retais atvejais tarptautiniai įstatymai leidžia dezinfekuoti orlaivį vabzdžiams išnaikinti. Norėdami tai atlikti, darbuotojai gali išpurkšti orlaivio kabiną aerozoliniu insekticidu, kol keleiviai nėra išlaipinti, arba apdoroti vidinius paviršius likusiu insekticidu, kai jie yra išlaipinti. Prieš keliaujant rekomenduojame išsiaiškinti apie dezinfekavimą, įskaitant vietą, kurioje tai gali būti atliekama.
Informacija tarptautiniams keleiviams dėl atsakomybės apribojimų:
Keleiviai, vykstantys į kelionę, apimančią galutinę paskirties vietą arba sustojimą ne išvykimo šalyje, informuojami, kad tarptautinės sutarties (Varšuvos konvencijos, 1999 m. Monrealio konvencijos ar kitos sutarties) nuostatos, taip pat paties vežėjo vežimo sutartis ar tarifų nuostatos gali būti taikomos visai jų kelionei, įskaitant bet kurią kelionės dalį tik išvykimo ir paskirties vietos šalyse. Taikoma sutartis reglamentuoja ir gali apriboti vežėjų atsakomybę keleiviams už mirtį ar kūno sužalojimą, bagažo sunaikinimą, praradimą ar sugadinimą, taip pat už keleivių ir bagažo vėlavimą.
Papildomą apsaugą paprastai galima gauti įsigijus draudimą iš privačios bendrovės. Tokiam draudimui poveikio neturi joks vežėjo atsakomybės apribojimas pagal tarptautinę sutartį. Daugiau informacijos gausite iš savo oro linijų ar draudimo bendrovės atstovo.
Pavojingos prekės / pavojingos medžiagos
JAV Federalinė teisė draudžia vežti pavojingas medžiagas savo bagaže ar su savimi į užsienį skrendančiu orlaiviu. Pažeidus reikalavimą gali būti paskirta penkių metų įkalinimo bausmė ir 250 000 USD ar daugiau siekiančios baudos (49 U.S.C. 5124). Prie pavojingų medžiagų priskiriamos sprogstamosios medžiagos, suslėgtosios dujos, degūs skysčiai ir kietosios medžiagos, oksidatoriai, nuodai, korozinės ir radioaktyviosios medžiagos. Pavyzdžiai: dažai, uždegimo skystis, fejerverkai, ašarinės dujos, deguonies buteliai ir radioaktyvieji preparatai. Į registruojamą bagažą draudžiama pasiimti ličio baterijas. Taikomos specialios išimtys dėl asmeniškai su savimi vežamų nedidelių kiekių (iš viso iki 70 uncijų) vaistinių preparatų, higienos priemonių ir tam tikrų rūkomųjų medžiagų. Daugiau informacijos suteiks oro linijos arba žr. https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
Atvykimo / išvykimo mokesčiai
17. Į jūsų skrydžio kainą nebus įskaičiuotas joks mokestis, kurį taiko šalis arba oro uostas žmonėms, atvykstantiems į šalį ar iš jos išvykstantiems, ir kuris tiesiogiai renkamas oro uoste. Prieš keliaujant rekomenduojame išsiaiškinti, ar turėsite mokėti tokį mokestį.
JK: jūsų finansinė apsauga
18. ATOL turėtojas: „Booking.com B.V.“
19. ATOL licencijos numeris: 11967
20. JK mes suteikiame visišką finansinę apsaugą mūsų ATOL apsaugotam skrydžiui, kuris parduotas per mūsų Oro kelionių organizatorių, licencijos numeris 11967, licenciją išdavė Civilinės aviacijos institucija, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, JK, telefonas +44 (0)333 103 6350, el. pašto adresas claims@caa.co.uk.
21. Kai iš mūsų pirksite ATOL apsaugotą skrydį, gausite ATOL pažymėjimą. Jame nurodoma, kas yra finansiškai apsaugota, kur galite gauti informacijos apie tai, ką tai reiškia jums, ir į ką kreiptis, jei kažkas nutiktų.
22. Mes arba kiti teikėjai, nurodyti jūsų ATOL pažymėjime, jums teiksime ATOL pažymėjime (arba tinkamame alternatyviame dokumente) nurodytas paslaugas. Kai kuriais atvejais, kai nei mes, nei teikėjas negali to padaryti dėl nemokumo, alternatyvus ATOL turėtojas gali jums suteikti įsigytas paslaugas arba tinkamą alternatyvą (jums tai papildomai nekainuos). Jūs sutinkate, kad tokiomis aplinkybėmis sutiksite, kad alternatyvus ATOL turėtojas įvykdytų tuos įsipareigojimus, ir sutinkate sumokėti likusius pinigus, kuriuos turite mokėti pagal savo sutartį, tam alternatyviam ATOL turėtojui. Tačiau jūs taip pat sutinkate, kad kai kuriais atvejais nebus galima paskirti alternatyvaus ATOL turėtojo, tokiu atveju turėsite teisę pateikti skundą pagal ATOL schemą (arba jūsų mokėjimo kortelės išdavėjas, jei taikytina).
23. Jei mes arba jūsų ATOL pažymėjime nurodyti teikėjai negali suteikti išvardytų paslaugų (arba tinkamos alternatyvos, per alternatyvų ATOL turėtoją ar kitaip) dėl nemokumo, Oro kelionių fondo (angl. Air Travel Trust) Patikėtiniai gali jums atlikti mokėjimą (arba suteikti naudos) pagal ATOL schemą. Jūs sutinkate, kad mainais už tokį mokėjimą ar naudą jūs visiškai priskirsite tiems Patikėtiniams skundus, kurios turite arba galite turėti dėl nesuteiktų paslaugų arba su jomis susijusius, įskaitant bet kokį skundą mūsų, kelionių atstovo (arba jūsų mokėjimo kortelės išdavėjo, kai taikoma) atžvilgiu. Be to, sutinkate, kad tokius skundus galima iš naujo priskirti kitai institucijai, jei ta kita institucija sumokėjo pinigus, kurių prašėte pagal ATOL schemą.
ES: keleivių teisės pagal ES reglamentą 261/2004
24. Jei skrydis vėluoja arba yra atšaukiamas, taip pat jei buvo atsisakyta jus įlaipinti, galite turėti teisę į kompensaciją / pagalbą pagal ES reglamentą 261/2004, jei:
ES: oro linijų vežėjo atsakomybė pagal ES reglamentą 889/2002
25. ES įvykus avarijai, jums gali būti taikomas ES reglamentas 889/2002.
ES: negalią turinčių žmonių ir asmenų su judėjimo negalia teisės keliaujant oru pagal ES reglamentą 1107/2006
26. ES reglamente 1107/2006 numatytos tam tikros teisės negalią ar judėjimo negalią turintiems žmonėms.
Kaip mes dirbame
27. Jei norite gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingą, kaip uždirbame pinigų (ir kt.), peržiūrėkite dalį Kaip mes dirbame.
F. Privatus ir viešasis transportas
F1. Šio skirsnio taikymo sritis
1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Privataus ir Viešojo transporto produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos.
F2. Sutartiniai santykiai
1. Kai iš anksto užsakote Privatų ar Viešąjį transportą, Užsakymas tiesiogiai pateikiamas Paslaugos teikėjui. Kai užsakote Privatų transportą pagal poreikį, Užsakymas pateikiamas Trečiosios šalies tarpininkui. Visais atvejais užsakymo procesui bus taikomos mūsų Sąlygos.
2. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūs ir Paslaugos teikėjas sutinkate laikytis šių Sąlygų.
3. Viešasis transportas ir Privatus transportas pagal poreikį. Užsakant jums bus pateiktos Paslaugos teikėjo sąlygos. Esant jų sąlygų ir mūsų Sąlygų neatitikimų, bus taikomos jų sąlygos.
4. Privatus transportas pagal poreikį. Pateikdami Užsakymą patvirtinate, kad:
perskaitėte ir sutikote su Paslaugos teikėjo sąlygomis;
sutinkate kreiptis tiesiogiai į Paslaugos teikėją dėl visų nesklandumų;
suprantate, kad Paslaugos teikėjas yra atsakingas pasirūpinti ir suteikti jūsų Privatų transportą, parinkti maršrutus, nustatyti kainas ir suteikti visą aktualią informaciją;
sutinkate, kad mes tiesiog teikiame užsakymo platformą (žinomą kaip API paslauga) ir neatsakome už jokius nuostolius, kuriuos patyrėte dėl to, ką vairuotojas / Paslaugos teikėjas daro ar nedaro.
Ne visi Paslaugų teikėjai turi savo sąlygas, tačiau galite peržiūrėti visas sąlygas, kurios mums buvo pateiktos.
F3. Ką mes darysime
1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.
2. Kai pateiksite Užsakymą, mes perduosime Paslaugos teikėjui jūsų duomenis (pvz., jūsų vardą ir pavardę, telefono numerį ir paėmimo vietą).
3. Visas Privatus transportas. Mes jums pateiksime Paslaugos teikėjo kontaktinius duomenis.
4. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Mes pasirūpinsime, kad Paslaugos teikėjas žinotų, kokio dydžio transporto priemonės prašėte.
5. Viešasis transportas. Jums pateiksime (arba nurodysime, kur pasiimti) savo bilietą (-us).
F4. Ką jums reikia daryti
1. Jūs turite atidžiai peržiūrėti Užsakymo informaciją ir pateikti visą informaciją, kurios mums reikia, kad galėtume pasirūpinti Užsakymu (savo reikalavimus, kontaktinius duomenis ir pan.).
2. Jūs turite įsitikinti, kad visi jūsų grupės nariai laikosi mūsų Sąlygų ir (kai taikoma) Paslaugos teikėjo sąlygų, kurias matėte ir priėmėte užsakymo metu. Jūs patvirtinate, kad jas pažeidus:
jums gali tekti mokėti papildomus mokesčius;
jūsų Užsakymas gali būti atšauktas;
jūsų vairuotojas gali atsisakyti jus vežti.
3. Turite žinoti, kad numatyta kelionės trukmė apskaičiuota neatsižvelgiant į eismo sąlygas.
4. Visas Privatus transportas. Turite užtikrinti, kad visi keleiviai laiku atvyktų į paėmimo vietą.
5. Visas Privatus transportas. Paėmimo laiku ir maždaug atėjus paėmimo laikui jūs turite turėti įjungtą telefoną (kurio numerį įvedėte teikdami Užsakymą) ir galėti gauti skambučius / tekstines žinutes, jei vairuotojui prireiktų su jumis susisiekti. Mes negalime garantuoti, kad jie galės su jumis susisiekti per susirašinėjimo programas, pvz., „WhatsApp“ arba „Viber“.
6. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Kai reikia paėmimo iš oro uosto, jūs turite mums nurodyti skrydžio informaciją likus bent 24 valandoms iki Paėmimo laiko, kad Paslaugos teikėjas galėtų pakoreguoti Paėmimo laiką, jei skrydis vėluotų. Jei dėl vėluojančio ar atšaukto skrydžio jie negalėtų suteikti Privataus transporto, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą.
7. Viešasis transportas. Turite pasirūpinti, kad visi keleiviai atvyktų laiku ir liktų pakankamai laiko bilietams atsiimti (jei reikia).
8. Jei norite pateikti Užsakymą, turite būti bent 18 metų, o kiekvieną 18 metų neturintį asmenį turi lydėti už jį atsakingas suaugusysis.
9. Jūs turite užtikrinti, kad joks keleivis nesielgtų netinkamai, pvz., neįžeidinėtų ar nedarytų nieko, kas galėtų sukelti pavojų kitam asmeniui.
10. Jūs turite įsitikinti, kad pasirinkote tinkamą Viešąjį / Privatų transportą (kalbant apie grupės dydį, bagažo kiekį, pritaikymo žmonėms su negalia poreikius ir pan.).
F5. Kaina ir mokėjimas
1. „Booking.com Transport Limited“ yra oficiali jūsų Užsakymo gavėja. Informacijos apie mokėjimo procesą ieškokite pirmiau esančioje dalyje „Apmokėjimas“ (A7).
2. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Į kainą įskaičiuoti visi kelių ir spūsčių mokesčiai, rinkliavos ir papildomi piko mokesčiai. Mokėjimas vykdomas užsakant.
3. Privatus transportas pagal poreikį. Kaina bus patvirtinta (ir imamas mokėjimas), kai vairuotojas jus paliks kelionės tikslo vietoje. Kaina gali skirtis nuo tos, kuri buvo apskaičiuota užsakant. Jūs esate atsakingi sumokėti visus kelių ir spūsčių mokesčius, rinkliavas, papildomus piko mokesčius ir arbatpinigius.
4. Viešasis transportas. Mokėjimas imamas, kai Užsakymas patvirtinamas. Prieš išvykimą Paslaugos teikėjui gali reikėti pamatyti jūsų bilietą (-us) / el. bilietą (-us). Visada jį / juos turėkite su savimi, kad netektų mokėti dar kartą.
5. Paslaugos teikėjas / vairuotojas neprivalo sutikti su kokiais nors Kelionės pakeitimais, kurių prašote asmeniškai. Jiems sutikus, gali būti taikomas papildomas mokestis.
F6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai
Atšaukimas
1. Daugeliu atvejų...
Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūs galite nemokamai atšaukti likus iki 24 valandų iki Paėmimo laiko (kai kuriais atvejais 2 valandoms – žr. savo patvirtinimą). Jei neatšauksite laiku, neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.
Privatus transportas pagal poreikį. Jūs galite atšaukti bet kuriuo metu iki Paėmimo laiko, tačiau Paslaugos teikėjas gali jus apmokestinti atšaukimo mokesčiu.
Viešasis transportas. Tikriausiai jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą, kai Užsakymas bus patvirtintas. Pasikeitus planams, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą, kad galėtumėte aptarti prieinamas galimybes.
2. Jei Paslaugos teikėjas taiko kitokius atšaukimo nuostatus (kuriuos matysite atlikdami užsakymą), galios jų nuostatai.
3. Mes ir (arba) Paslaugos teikėjas gali atšaukti Užsakymą apie tai beveik arba visai nepranešdami, tačiau taip nutiktų tik itin konkrečiomis sąlygomis. Pavyzdžiui, jei:
Paslaugos teikėjas tampa nemokus arba tikrai negali vykdyti jūsų Užsakymo – tokiu atveju mes padarysime viską, kad suorganizuotume alternatyvų transportą (ir grąžinsime jums visą sumą, jei to padaryti negalėsime);
jūs pažeidžiate šias Sąlygas ir (arba) Paslaugos teikėjo sąlygas; tokiu atveju neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.
Pakeitimai prieš prasidedant Kelionei
4. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūsų patvirtinimo el. laiške bus nurodyta, prieš kiek laiko reikia pranešti (iki Paėmimo laiko), jei norima paprašyti atlikti Užsakymo pakeitimų (pvz., vietos ar laiko).
5. Privatus transportas pagal poreikį. Kad būtų galima pakeisti Užsakymą, jums gali reikėti jį atšaukti (dėl to gali būti taikomas atšaukimo mokestis) ir pateikti naują.
6. Viešasis transportas. Patvirtinus Užsakymą, jo keisti negalėsite.
7. Jei mes / Paslaugos teikėjas turės pakeisti Užsakymą (pvz., jei kilo streikas, kuris trukdo vykdyti kelionę), apie tai kuo greičiau jums pranešime. Jei tuomet nuspręstumėte atšaukti:
Bet koks Transportas. Jei atšaukiate dėl vienos iš kitame punkte nurodytų priežasčių, jūs turėsite teisę į visą grąžinamą sumą (nesvarbu, kaip arti jūsų kelionė).
Bet koks Privatus transportas. Jei pakeitimas yra susijęs tik su nauju vairuotoju, nauju Paslaugos teikėju ar nauja (panašia) transporto priemone, jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą (išskyrus atvejus, kai apie atšaukimą pranešite likus pakankamai laiko).
Bet kuriuo atveju nei mes, nei Paslaugos teikėjas nebūsime atsakingi už jokias jūsų galimai patirtas išlaidas (pvz., alternatyvaus transporto ar viešbučio numerių).
Grąžinimai
8. Jei norite pateikti prašymą dėl grąžinimo, tai turite atlikti raštu, likus ne daugiau nei 14 dienų iki Paėmimo laiko.
9. Gali prabėgti iki 5 darbo dienų, kol grąžinama suma atsiras jūsų sąskaitoje.
10. Visas Privatus transportas. Jei vairuotojas nepasirodo paėmimo vietoje laiku, galite prašyti grąžinti pinigus, o mes šį prašymą išnagrinėsime.
11. Visas Privatus transportas. Jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą, jei Kelionė vyksta ne pagal planą dėl tokių priežasčių:
vairuotojas / Paslaugos teikėjas negali su jumis susisiekti;
vienas ar daugiau keleivių laiku nepasirodo paėmimo vietoje, o jūs nepaprašėte naujo Paėmimo laiko;
jūs paprašėte nepagrįstų Paėmimo laiko arba Kelionės pakeitimų;
jūs mums / Paslaugos teikėjui / vairuotojui nenurodėte norimo atlikti pakeitimo;
užsakydami Privatų transportą nurodėte neteisingą informaciją (paėmimo vietą, kontaktinius duomenis, žmonių skaičių, bagažo kiekį ir pan.);
dėl kažko, ką padarė / ko nepadarė vienas ar daugiau keleivių.
F7. Ką dar turite žinoti?
Iš anksto užsakytas Privatus transportas
1. Peržiūrėkite patvirtinimo el. laišką ir sužinokite, kiek laiko vairuotojas lauks paėmimo vietoje.
Privatus transportas pagal poreikį
2. Po Paėmimo laiko vairuotojas gali nelaukti, o jei lauks, jūs galite būti apmokestinti už laukimo laiką. Jei nepasirodysite paėmimo vietoje laiku, jums gali būti taikomas atšaukimo mokestis.
Remonto arba valymo mokesčiai
3. Jei ką nors reikia suremontuoti ar išvalyti, nes kas nors iš jūsų grupės padarė kažką nepagrįsto arba pažeidė šias sąlygas, jūs būsite atsakingi už remonto / valymo išlaidas.
Kaip mes dirbame
4. Jei norite gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingą, kaip uždirbame pinigų (ir kt.), peržiūrėkite dalį Kaip mes dirbame.
Booking.com žodynėlis
Paskyra – paskyra (Booking.com arba Grupės įmonėje), kuria naudodamiesi galite užsakyti Kelionių paslaugas mūsų Platformoje.
Apgyvendinimo įstaiga – Paslaugos teikėjo teikiama apgyvendinimo paslauga (visame B skirsnyje „Paslaugos teikėjas“ reiškia apgyvendinimo paslaugos teikėją).
Lankytinos vietos ir pramogos – Paslaugos teikėjo teikiama Lankytinų vietų ir pramogų paslauga (visame C skirsnyje „Paslaugos teikėjas“ reiškia Lankytinų vietų ir pramogų paslaugos teikėją).
Lankytinų vietų ir pramogų paslauga (-os) apima, tačiau tuo neapsiribojant, ekskursijas, muziejus, lankytinas vietas ir pramogas, veiklas ir patirtis.
Užsakymas – Kelionių paslaugos užsakymas mūsų Platformoje, už jį sumokant dabar arba vėliau.
Booking.com, mus, mes arba mūsų – „Booking.com B.V.“ (apgyvendinimo įstaigos, skrydžiai arba lankytinos vietos ir pramogos) arba „Booking.com Transport Limited“ (antžeminio transporto paslaugos). Įmonės kontaktai
Užsakymo patvirtinimas (skirsnyje „Automobilių nuoma“) – mūsų jums atsiųstas patvirtinimo el. laiškas ir kvitas, kuriame paaiškinama Užsakymo informacija.
Piniginės premijos – piniginės vertės privalumas, kurį galite atsiimti naudodami mums nurodytą Mokėjimo būdą arba panaudoti atsiskaitydami už būsimą Kelionių paslaugą.
Vežimo sutartis – sutartis tarp jūsų ir Paslaugos teikėjo, kuris atsakingas už jūsų skrydį.
Atgaunamos sumos – piniginės vertės privalumas. Būna Piniginės premijos ir Premijos kelionėms.
Pinigų grąžinimas į mokėjimo kortelę – piniginės vertės privalumas, kurį galite pervesti į mokėjimo kortelę, kurios duomenis turime, tačiau jo negalite panaudoti atsiskaitydami už būsimą Kelionių paslaugą.
Valiutos konvertavimo kursas – kursas, kurį naudojame valiutai konvertuoti; šiuo metu tai yra „WM/Refinitiv“ valiutų keitimo kursas, tačiau tai gali keistis.
Tinkamas užsakymas – Užsakymas, kuris atitinka kriterijus, taikomus norint gauti Premiją.
Skrydis – Paslaugos teikėjo (E skirsnyje „Paslaugos teikėjas“ reiškia oro linijas) teikiamas skrydis.
Grupės įmonė – Booking.com susijusi įmonė, kuri gali būti tiesioginė Booking.com akcininkė arba „Booking Holdings Inc.“ grupės dalis.
Konkretūs premijos kriterijai – taisyklės, kurios taikomos tam tikroms Premijoms be to, kas nurodyta bendrosiose „Premijos, Atgaunamos sumos ir Piniginė“ sąlygose (A13) pirmiau.
Tarpininkavimo sutartis (skirsnyje „Skrydžiai“) – sutartis tarp jūsų ir Trečiosios šalies tarpininko, kurioje kalbama apie tai, kaip jie rūpinasi jūsų Skrydžio bilietu (ir, kai kuriais atvejais, bet kokiais priedais), bendradarbiaudami su oro linijomis ar kita įmone.
Pagrindinis vairuotojas – vairuotojas, kurio duomenys buvo įvesti užsakymo metu. Tai vienintelis asmuo, galintis pakeisti ar atšaukti tą Užsakymą arba jį aptarti su mumis (nebent jis mums nurodo, kad paskiria ką nors kitą tai padaryti).
Privatus transportas pagal poreikį – privati transporto priemonė, kurios prašote atvykę į paėmimo vietą (ar prieš tai).
Mūsų Paslaugos (skirsnyje „Automobilių nuoma“) – mūsų internetinė automobilių nuomos sistema, per kurią Paslaugų teikėjai gali siūlyti produktus ir paslaugas, o jūs galite juos užsakyti.
Mokėkite savo valiuta – mokėjimo variantas, kurį kartais siūlome, kai Paslaugos teikėjas nenaudoja jūsų valiutos. Šis variantas suteikia galimybę sumokėti savo valiuta.
Mokėjimo būdas – būdas (kredito kortelė, debeto kortelė, banko sąskaita, „PayPal“, „ApplePay“ ir pan.), naudojamas sumokėti ar pervesti pinigus.
Paėmimas (skirsnyje „Automobilių nuoma“) – procesas jūsų Automobilio nuomos pradžioje, kai pateikiate reikiamą tapatybės dokumentą ir kitus dokumentus, mokate už visus mokesčius ir priedus, sudarote Nuomos sutartį ir paimate automobilį.
Paėmimo laikas (skirsnyje „Automobilių nuoma“) – (vietos) data ir laikas, kai turite pasiimti automobilį, kaip nurodyta jūsų Užsakymo patvirtinime.
Paėmimo laikas (skirsnyje „Privatus ir Viešasis transportas“) – (vietos) laikas, kai Iš anksto užsakytas Privatus transportas turi atvykti į paėmimo vietą, arba kai Privatus transportas pagal poreikį faktiškai atvyksta į paėmimo vietą.
Platforma – svetainė / programėlė, kurioje galite užsakyti Kelionių paslaugas, priklausanti arba valdoma Booking.com arba trečiosios šalies susijusios įmonės.
Iš anksto užsakytas Privatus transportas – privati transporto priemonė, kurios prašote likus bent 2 valandoms iki atvykimo į paėmimo vietą.
Kelionė Privačiu transportu – kelionė privačiu transportu, kaip išdėstyta Užsakyme (įskaitant visus pakeitimus, atliktus po Užsakymo pateikimo).
Viešasis transportas – traukiniai, autobusai, tramvajai ir kitų tipų viešasis transportas.
Kelionė Viešuoju transportu – kelionė viešuoju transportu, kaip išdėstyta Užsakyme (įskaitant visus pakeitimus, atliktus po Užsakymo pateikimo).
Automobilio nuoma (arba Nuomojamas automobilis) – Paslaugos teikėjo suteikiamas automobilis (D skirsnyje „Paslaugos teikėjas“ reiškia automobilį suteikiančią nuomos įmonę).
Nuomos sutartis – sutartis tarp jūsų ir Paslaugos teikėjo, kurią pasirašote pasiimdami automobilį. Užsakant jums bus pateiktos apibendrintos pagrindinės sąlygos.
Premijos – jums pažadėtas privalumas. Daugeliu atvejų Premijos bus Premijos kelionėms, Piniginės premijos, Pinigų grąžinimas į mokėjimo kortelę arba kuponas tam tikram dalykui.
Paslaugos teikėjas – su kelione susijusio produkto ar paslaugos teikėjas Platformoje, įskaitant (tačiau tuo neapsiribojant): viešbučio ar kitos apgyvendinimo įstaigos (teikiant Užsakymą dėl apgyvendinimo įstaigos), muziejaus ar parko (teikiant Užsakymą dėl Lankytinų vietų ir pramogų) savininkas arba automobilių nuomos įmonė ar oro linijos (teikiant transporto Užsakymą).
Paslaugos (skirsnyje „Privatus ir Viešasis transportas“) – kelionės Viešuoju transportu arba kelionės Privačiu transportu suteikimas.
Sąlygos – šios paslaugų teikimo sąlygos.
Trečiosios šalies tarpininkas – įmonė, kuri veiklą vykdo kaip a) tarpininkas tarp jūsų ir Paslaugos teikėjo arba b) Kelionių paslaugos perpardavėjas.
Trečiosios šalies sąlygos (skirsnyje „Skrydžiai“) – Tarpininkavimo sutartis ir Vežimo sutartis.
Premijos kelionėms – piniginės vertės privalumas, kurį galite panaudoti atsiskaitydami už būsimą Kelionių paslaugą, bet negalite „išgryninti“.
Kelionių paslauga – vienas iš su kelione susijusių produktų arba paslaugų Platformoje.
Išankstinis mokėjimas – mokėjimas, kurį atliekate užsakydami produktą arba paslaugą (ne faktinio naudojimo metu).
Piniginė – skiltis jūsų Paskyroje, kurioje matomos Premijos, Atgaunamos sumos ir kitos paskatos.
DATA: 2023 m. lapkričio 17 d.
