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Booking.com은 전 세계를 선도하는 온라인 여행 서비스 기업인 Booking Holdings Inc.의 그룹사입니다.
1. 본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 본 약관의 마지막 부분에서 ‘Booking.com 용어 설명’을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 고객이 예약을 완료하면 본 약관 및 예약 과정에서 제공되는 기타 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 약관은 법적 구속력이 있는 개별 중재에 대한 동의를 포함합니다. 즉, 고객은 당사 플랫폼, 당사 플랫폼에서 제공하는 서비스의 이용, 또는 본 약관과 관련된 대부분의 분쟁을 법원에 고소하지 않고 구속력 있는 중재에 회부하는데 동의합니다. 이러한 중재 합의는 아래 A19 섹션에 명시된 절차를 따라야만 거부할 수 있습니다. 본 약관은 집단소송 및 배심원 재판을 받을 권리에 대한 포기도 포함합니다.
2. 본 약관에 명시된 조항이 유효하지 않거나 시행 불가능한 경우(또는 그렇게 되는 경우),
3. 본 약관은 다음과 같이 구성되어 있습니다.
B~F절: 한 가지 유형의 여행 상품에 대한 특정 약관.
4. 본 약관의 원본은 영문 버전입니다. 본 약관에 대해 분쟁이 있거나, 영어 버전의 약관과 다른 언어 버전의 약관에 불일치가 있는 경우 영어 버전의 약관이 적용됩니다. (이 페이지의 상단에서 언어를 변경할 수 있습니다.)
1. 고객이 숙소, 항공편 또는 투어/액티비티를 예약하는 경우 Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 A4.4 참조).
2. 고객이 렌터카, 전용 교통편 또는 대중교통을 예약하는 경우 Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 A4.4 참조).
3. 당사는 현지 지원 서비스(예: 고객 지원 또는 계정 관리)를 제공하는 회사와 협력합니다. 해당 회사는 다음 사항을 수행하지 않습니다.
1. 당사는 플랫폼을 제공할 때 합당한 주의를 기울이지만, 플랫폼의 모든 사항이 정확하다고 보장할 수는 없습니다(서비스 제공업체로부터 정보를 얻음). 법률이 허용하는 범위 내에서 당사는 오류, 중단 또는 누락된 정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 하지만 당사는 해당 사항을 최대한 빨리 수정/정정하기 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 당사 플랫폼은 서비스 제공업체 또는 해당 제품, 서비스, 시설, 차량 등을 추천하거나 보증하지 않습니다.
3. 당사는 고객과 서비스 제공업체 간의 계약 당사자가 아닙니다. 여행 상품에 대한 책임은 전적으로 서비스 제공업체에 있습니다.
4. 고객은 예약을 하기 위해 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 고객은 결제 및 연락처 정보를 포함하여 모든 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 여행 상품에 액세스하지 못할 수 있습니다. 계정과 관련하여 발생하는 모든 일에 대한 책임은 고객에게 있으므로 타인이 사용하지 못하게 하고 사용자 이름과 암호를 비밀로 유지하시기 바랍니다.
5. 당사는 고객이 이용할 수 있는 혜택을 (당사가 생각하는) 고객에게 적합한 언어로 표시해 드립니다. 고객은 언제든지 원하는 다른 언어로 변경할 수 있습니다.
6. 달리 명시되지 않는 한, 고객은 플랫폼을 사용하려면 만 16세 이상이어야 합니다.
1. 고객은
1. 고객은 예약을 진행함으로써, 적용될 수 있는 모든 기타 요금 및 세금을 포함하여 여행 상품의 비용을 지불하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.
2. 표시되는 요금의 일부는 가장 가까운 정수로 반올림되었을 수 있습니다. 고객이 결제하는 요금은 원래의 '반올림되지 않은’ 금액을 기준으로 합니다(실제 차이는 미미함).
3. 명백한 오류와 오탈자는 구속력이 없습니다. 예를 들어 실수로 €1에 제공된 프리미엄 차량 또는 럭셔리 스위트에서의 1박을 예약하는 경우 당사는 해당 예약을 취소하고 지불한 모든 금액을 환불할 수 있습니다.
4. 취소선이 그어진 요금은 동일한 조건 하의 예약에 할인이 적용되기 전의 요금을 나타냅니다(‘동일한’이란 동일한 날짜, 동일한 정책, 동일한 품질의 숙소/차량/교통편 등급 등을 의미).
1. 일부 상품/서비스의 경우, 서비스 제공업체는 선결제 및/또는 여행 상품 이용 중 결제를 요구합니다.
2. 서비스 제공업체가 선결제를 요구하는 경우, 예약 시 결제가 진행되거나 가승인이 이루어질 수 있으며 환불이 불가할 수 있습니다. 따라서 예약하기 전에 서비스 제공업체의 선결제 정책(예약 과정에서 제공됨)을 확인하시기 바랍니다. 당사는 이 정책에 영향을 미치지 않으며 책임을 지지 않습니다.
3. 결제 수단과 관련된 사기 또는 무단 사용에 대해 알게 되거나 의심되는 경우, 결제 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다. 사기 및 무단 사용으로 비용이 발생할 경우 해당 업체에서 부담하는 경우가 있습니다(면책금은 공제될 수 있음).
4. 플랫폼에서 선택한 통화가 서비스 제공업체의 통화와 다를 경우, 당사는
결제 단계에서 고객 계정의 예약 세부정보 또는 (계정이 없는 경우) 당사에서 보낸 이메일에 통화 환산율이 표시됩니다. 당사가 이러한 서비스와 관련하여 고객에게 수수료를 청구하는 경우, 해당 금액은 유럽 중앙 은행의 환율에 대한 백분율로 표시됩니다. 고객의 카드 발급사에서 해외 결제 수수료를 청구할 수도 있습니다.
5. 당사는 고객의 동의를 얻은 후, 향후 거래를 위해 고객의 결제 수단에 대한 세부 정보를 저장합니다.
1. 예약 시 고객은 예약 절차에 표시되는 해당 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객은 당사 플랫폼에서 서비스 제공업체의 취소 정책 및 기타 정책(나이 요건, 보안/손해 보증금, 그룹 예약 관련 추가 요금, 엑스트라 베드, 조식, 반려동물, 허용되는 카드 등)을 확인할 수 있습니다. 이는 예약 과정에서 서비스 제공업체의 정보 페이지, 중요 정보 섹션 및/또는 확인 이메일 또는 티켓(해당되는 경우)에 기재됩니다.
2. 예약을 취소하거나 노쇼가 발생할 경우, 취소/노쇼 비용 및 환불은 서비스 제공업체의 취소/노쇼 정책에 따라 달라집니다.
3. 일부 예약은 무료로 취소할 수 없으며, 일부 예약은 일정 기한 전에만 무료로 취소할 수 있습니다.
4. 사전 결제(요금의 모든 요소 및/또는 손해 보증금(해당되는 경우))를 통해 여행 상품을 예약한 경우, 서비스 제공업체는 명시된 날짜에 금액을 수금하지 못하면 통지 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 서비스 제공업체가 예약을 취소하면 환불 불가능한 결제 요금의 환불 여부는 서비스 제공업체의 재량에 따라 달라집니다. (은행, 직불카드 또는 신용카드 세부 정보가 올바른지, 계좌에 충분한 금액이 있는지를 확인하여) 결제가 제시간에 진행되게 하는 것은 고객의 책임입니다.
5. 제시간에 도착하지 못할 것으로 판단될 경우, 고객은 서비스 제공업체가 예약을 취소하지 않도록 미리 연락하여 예상 도착 시간을 알려야 합니다. 고객이 늦을 경우, 당사는 이로 인한 결과(예: 예약 취소 또는 서비스 제공업체가 청구할 수 있는 비용)에 책임을 지지 않습니다.
6. 예약자로서 고객은 (여행 상품과 관련하여) 예약 그룹 전원의 행위 및 행동에 책임이 있습니다. 또한 고객은 그룹 내 구성원의 개인정보를 당사에 제공하기 전에 이들의 허가를 받아야 할 책임이 있습니다.
1. 숙소, 항공편 또는 투어/액티비티를 예약하는 경우, 개인정보 보호정책 및 쿠키 정책에서 개인정보 보호, 쿠키, 당사가 고객에게 연락하여 개인 정보를 처리할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
2. 지상 교통편을 예약하는 경우, Rentalcars.com 개인정보 보호정책, Cars.booking.com 개인정보 보호정책 또는 Taxi.booking.com 개인정보 보호정책을 참고하여 당사가 고객의 개인정보를 처리하는 방법을 확인하시기 바랍니다.
1. 다음 사항에 대한 접근성 요청이 있을 경우,
1. 당사 플랫폼을 통해 보험에 가입한 경우, 정책 문서에서 약관과 추가 정보를 확인하시기 바랍니다. 본 약관은 보험에 적용되지 않습니다.
1. Genius 요금은 특정 상품/서비스에 대해, 할인 제공에 참여하는 서비스 제공업체가 제공하는 할인 요금입니다.
2. Genius 요금은 Booking.com의 Genius 프로그램 회원을 위한 것입니다. 멤버십 비용은 없으며 계정만 만들면 간단하게 회원이 될 수 있습니다. 멤버십 및 요금은 양도할 수 없습니다. 멤버십은 특정 계정과 연결됩니다. 또한 멤버십은 특정 캠페인 또는 인센티브와 연결될 수 있습니다.
3. 다양한 ‘Genius 레벨’이 있으며, 이는 일정 기간에 예약한 숙소 예약 수를 기반으로 합니다. 각 레벨에 따라 여행 혜택도 달라집니다.
4. 당사는 Genius 프로그램의 멤버십 레벨 및 프로그램 구성을 포함하여 Genius 프로그램의 모든 내용을 변경할 수 있습니다.
5. 자세한 내용은 https://www.booking.com/genius.html에서 확인하시기 바랍니다.
1. 당사는 당사의 독자적인 재량에 따라 (a) 본 A13의 약관 및 (b) 적용되는 개별 리워드 요건에 따라 고객에게 리워드를 제공할 수 있습니다. (i) 고객의 리워드를 계산하거나 (ii) 리워드와 관련하여 통화를 변환하는 과정에서 표기 오류가 발생할 경우, 당사는 항상 표기된 잔액을 변경하거나 정정할 수 있습니다.
2. 리워드를 얻는 방법. 고객은 예를 들어 혜택 대상 호텔을 예약하거나 일정 기간에 일정 횟수의 예약을 달성함으로써 리워드를 받을 수 있습니다. 리워드를 받을 수 있는 경우, 당사는 구체적인 조건과 리워드 사용 방법에 대해 알려드립니다.
3. 리워드 확인 방법. 하나 이상의 리워드를 받으면 Booking.com 계정 메뉴에 ‘Rewards and Wallet’ 링크가 표시됩니다. ‘리워드’ 탭에서는 고객이 받은 모든 리워드, 리워드를 지급받기 위해 필요한 조치(해당하는 경우) 및 기타 이용약관을 확인할 수 있습니다.
4. 리워드 유형. 고객에게 제공되는 것은 (a) Wallet에 지급되는 포인트 또는 (b) 다른 형태의 리워드(예: 신용카드 캐시백 또는 바우처)입니다. 각 리워드에 대한 설명은 적절한 시기에 제공해드립니다.
5. 포인트 얻는 방법. 포인트는 일반적으로 리워드를 받음으로써 지급됩니다. 하지만 당사는 다른 이유로 포인트를 지급할 수 있으며, 고객이 예약한 여행 상품이 당사가 일반적으로 제공하는 높은 기준에 부응하지 못하는 경우를 예로 들 수 있습니다.
6. 포인트 확인 방법. 포인트를 받으면 Booking.com 계정 메뉴에 ‘Rewards and Wallet’ 링크가 표시됩니다. ‘Wallet’ 탭에 포인트의 총 잔액이 표시됩니다. 여행 포인트와 현금 포인트를 모두 보유하고 있을 경우 두 항목이 별도로 표시됩니다. 고객은 포인트를 받거나 사용한 시기, 포인트가 만료되는 시기를 확인할 수 있습니다. 현금 포인트가 있는 경우, 이를 현금화할 수 있는 링크도 확인할 수 있습니다.
7. 포인트 유형. 여행 포인트는 오직 특정 여행 상품에만 사용할 수 있습니다. 여행 포인트로 결제할 수 있는 여행 상품(특정 숙소, 투어/액티비티, 렌터카 등)을 별도로 안내해 드립니다. 현금 포인트는 ‘현금 포인트 인출’을 클릭하여 고객의 결제 수단으로 현금화하거나, 여행 포인트로 결제할 수 있는 여행 상품에 사용할 수 있습니다.
8. 리워드 유형에 상관없이, 고객이 포인트 부여 대상으로서 포인트를 사용하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
9. 리워드를 받을 수 있는 경우, 고객의 자격 충족 여부 및 자격을 충족하는 방법에 대해 개별 리워드 요건을 통해 설명해 드립니다. 이 경우 다음과 같은 조건이 적용될 수 있습니다.
10. 리워드는 제3자에게 어떤 방식으로든 판매되거나 담보로 설정되거나 양도될 수 없습니다. 계정 소유자가 사망하는 경우, 해당 계정은 닫히며 리워드는(있는 경우) 취소됩니다.
11. 고객은 대상이 되는 플랫폼(www.booking.com 또는 그룹사 웹사이트)에서 조건을 충족하는 여행 상품이 있을 경우 현금 포인트 또는 여행 포인트를 사용하여 비용을 지불할 수 있습니다.
12. 여행 상품의 비용이 보유한 포인트보다 적을 경우, 미사용 포인트는 고객의 Wallet에 사용할 수 있는 상태로 유지됩니다.
13. 여행 상품의 비용이 포인트보다 높을 경우, 허용되는 다른 결제 수단을 사용하여 제시간에 나머지 비용을 지불해야 합니다. 그렇지 않으면 구매가 취소되며 포인트가 Wallet으로 반환됩니다.
14. 포인트의 유효기간이 여러 개인 경우, 만료일이 가장 이른 포인트부터 사용됩니다.
15. 포인트로 (일부 또는 전체) 결제한 여행 상품을 취소하는 경우, 서비스 제공업체의 취소 정책에 따라 고객의 금액 및/또는 포인트의 환불 여부가 결정됩니다. 고객이 포인트 환불을 받을 권리가 있는 경우 당사의 고객 서비스 팀에서 환불을 진행합니다.
16. 고객은 현금 포인트(여행 포인트 제외)를 결제 수단에 포함시킬 수 있습니다.
17. Wallet의 기본 통화는 고객의 위치, 거주지 또는 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 결정됩니다. 다른 통화로 포인트 또는 신용카드 캐시백을 받은 경우, 당사의 통화 환산율을 통해 고객의 기본 통화나 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 이를 환산하게 됩니다.
18. 고객이 여행 상품을 예약하여 리워드가 지급된 경우, 해당 여행 상품을 취소하면 사용되지 않은 관련 포인트가 Wallet에서 삭제됩니다.
19. 당사는 사기로 얻은 리워드를 취소할 권리가 있습니다.
20. 지급받아야 하는 리워드를 받지 못했다고 생각하시는 경우, 자격이 있다고 생각하는 모든 조치를 취한 후 늦어도 12개월 이내에 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 가지고 있는 모든 증빙 서류를 제공하시기 바랍니다. 12개월 이내에 이 작업이 진행되지 않으면 리워드를 청구할 수 없습니다.
21. 모든 포인트에는 만료일이 있으며, 이는 Wallet의 ‘포인트’ 섹션에서 확인할 수 있습니다.
22. 개인정보를 포함한 모든 데이터는 당사의 개인정보 보호정책 및 관련 정보보호법 및 규정에 따라 처리됩니다. 이러한 데이터는 Wallet 프로그램이 필요로 하는 범위 내에서 그룹사 또는 서비스 제공업체와 공유됩니다. 분실, 도난 또는 만료된 리워드는 교체되지 않습니다.
23. 고객의 의무:
24. 고객이 본 절의 규정을 준수하지 않을 경우, 당사는 고객의 Wallet을 자동으로 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다.
25. 고객은 오해를 불러일으키거나, 불공정하거나, 유해한 방식으로 Wallet 또는 리워드를 사용할 수 없습니다.
26. 당사는 당사(또는 그룹사)가 고객에 대해 제기하는 청구에 대해 고객의 포인트 일부 또는 전체를 상계/정산할 수 있습니다. 당사는 언제든지 사전 통지 없이 이를 실행할 수 있습니다.
27. 당사는 Wallet, 리워드, 포인트의 어느 부분이든 변경, 일시 중지 또는 종료할 수 있습니다. 특히 당사는 다음을 변경할 수 있습니다.
28. 당사는 Wallet에 변경사항이 생기거나 제공을 중단하는 경우 고객에게 사전 통지를 전달하기 위해 합리적인 노력을 합니다.
29. 당사가 Wallet 제공을 중단하는 경우 만료되지 않은 모든 포인트 및 리워드는 이후 12개월간 유효합니다.
1. 달리 명시하지 않는 한, 당사 플랫폼의 모든 권리(기술, 콘텐츠, 상표권, 전체적인 외관 등)는 Booking.com(또는 해당 라이선스 제공자)이 소유하며, 당사 플랫폼을 사용함으로써 고객은 의도한 목적으로만 플랫폼을 사용하고 A14.2항 및 A14.3항에 명시된 조건을 존중하는 데 동의하게 됩니다.
2. 고객은 Booking.com 또는 해당 라이선스 제공자의 서면 허가 없이 상업용 목적으로 당사 플랫폼의 항목을 모니터링, 복사, 스크래핑/크롤링, 다운로드, 복제 또는 사용할 수 없습니다.
3. 당사는 당사 플랫폼의 모든 방문을 면밀하게 주시하며, 다음과 같은 작업을 수행할 것으로 의심되는 사람(및 자동화된 시스템)을 차단합니다.
4. 당사 플랫폼에 사진을 업로드함으로써(예: 이용후기와 함께), 고객은 해당 사진이 당사 기준에 부합하며 다음과 같다는 것을 확인하신 것으로 간주됩니다.
5. 당사는 당사 플랫폼에 업로드된 사진에 대해 책임이 없으며, 당사의 재량으로 사진을 삭제할 수 있다는 점을 명확히 밝힙니다(예를 들어, 사진이 위의 기준을 충족하지 않음을 발견할 경우).
1. 문의 사항 또는 불만이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 문의는 고객 예약 조회, 앱 또는 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다. 이때 다음 사항을 제공해 주시면 저희가 가능한 한 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다.
2. 모든 문의 사항 및 불만은 기록되며, 가장 시급한 것은 최우선으로 처리됩니다.
3. 고객이 유럽경제지역(EEA)의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 고객은 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁해결(ODR) 플랫폼(ec.europa.eu/odr)을 통해 불만을 접수할 수 있습니다. 이는 고객의 불만이 무엇에 대한 것인지에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 고객이 체코 공화국의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 체코 거래감독원 - 중앙 검사국 ADR 부서(Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, 등기상 본사: Štěpánská 15, Prague 2, 우편번호: 120 00, 이메일: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/)에 불만을 제기할 수 있습니다.
5. 고객이 브라질의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 브라질 연방 소비자 분쟁해결 플랫폼(consumidor.gov.br/)을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.
6. 당사는 내부적으로 불만을 해결하기 위해 노력하며, 독립적인 제공업체에서 처리하는 대체 분쟁해결 절차를 따를 의무는 없습니다.
1. 당사는 고객과 서비스 제공업체와의 커뮤니케이션을 지원할 수 있지만, 해당 서비스 제공업체가 고객의 연락 내용을 읽거나 고객의 요청에 따라 조치를 취할지의 여부는 보장할 수 없습니다. 고객이 서비스 제공업체에 연락하거나 서비스 제공업체가 고객에게 연락한다는 사실 자체는 고객이 법적 조치를 취할 근거가 있음을 의미하지 않습니다.
1. 당사는 고객의 예약을 중단하거나 이미 생성된 예약을 취소하거나, 당사 플랫폼, 당사의 고객 서비스 및/또는 고객의 계정 사용을 중지할 권리가 있습니다. 물론 당사는 당사의 의견에 따라 타당한 이유가 있는 경우에만 이를 수행합니다. 그 예는 다음과 같습니다.
2. 결과적으로 당사가 예약을 취소하는 경우, 고객은 환불을 받을 자격이 없습니다. 당사는 예약 취소 사유를 고객에게 전달할 수 있습니다. 다만, 전달하는 행위가 (a) 관련 법을 위반하는 것이거나, (b) 사기나 불법 행위의 감지 또는 예방을 막거나 방해하는 경우는 제외됩니다. 당사가 고객의 예약을 잘못 취소했다고 판단되는 경우 고객은 당사 고객 서비스 팀에 문의할 수 있습니다.
1. 본 약관은 준거법에 따라 허용되는 범위 내에서만 당사의 책임을 제한합니다. 구체적으로, 본 약관은 당사(또는 서비스 제공업체)에 의한 사망 또는 상해로 이어지는 과실, 사기, 허위 진술, 중과실 또는 고의적 부정행위에 대한 당사(또는 서비스 제공업체)의 책임을 제한하지 않습니다. 당사가 본 약관을 위반하여 발생한 것이 아닌 한, 당사는 본 절에 기술되어 있는 권리와 책임 외에 기타 어떠한 손실에 대해서도 책임지지 않습니다. 예를 들어, 이는 당사가 다음에 대해 책임을 지지 않는다는 의미입니다.
2. 고객이 본 약관 및/또는 서비스 제공업체의 약관을 위반한 경우, 다음과 같은 결과가 발생합니다.
3. 당사 또는 서비스 제공업체가 부담하는 가장 큰 책임은, 1개의 사건이든 여러 개의 사건이든 관계없이, 고객의 예약 확인 이메일에 명시된 바와 같이 예약 금액입니다. 본 책임 제한은, 계약, 불법 행위, 과실, 무과실 책임 또는 기타 법적 이론을 바탕으로 하고 있든 아니든, 조치의 형태에 관계없이 적용됩니다.
4. 본 약관에서 명시적으로 진술한 경우를 제외하고 서비스 제공업체의 상품 및 서비스와 관련하여 어떠한 증명, 보증 또는 약속도 제공되지 않습니다. 그리고, 당사는 서비스 제공업체의 상품 및 서비스가 고객의 목적에 적합하다고 보장할 어떠한 책임도 없습니다(이는 전적으로 고객의 책임입니다). 법이 허용하는 최대 범위 내에서 당사는 상품성 및 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 진술 및 보증을 부인합니다. 당사는 당사 웹사이트가 오류나 중단 없이 작동될 것이라거나, 결함이 수정될 것이라거나, 웹사이트 및/또는 그 서버에 바이러스 및/또는 기타 유해한 구성요소가 없을 것이라는 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다. 당사는 소프트웨어, 서비스, 정보, 텍스트 및 관련 그래픽 콘텐츠를 포함하여 어떤 목적으로든 웹사이트에 있는 모든 자료의 적합성, 가용성, 정확성, 신뢰성, 적시성에 관련하여 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다. 고객은 본인의 책임하에 당사 웹사이트 및 서비스를 이용한다는 것에 동의합니다. 고객은 당사 웹사이트 또는 서비스의 오용이나 무단 이용 또는 그러한 오용이나 무단 이용으로 인해 발생하는 모든 결과에 대해 당사가 어떠한 책임도 지지 않는다는 사실을 이해하고 이에 동의합니다.
5. 본 약관의 어떤 조항도 서비스 제공업체 이외의 제3자에게 권리를 부여하는 것은 아님을 명확히 밝힙니다.
본 중재 합의 절은 고객이 가질 수 있는 권리에 영향을 미치므로 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 본 절에서는 재판이나 집단 소송 대신, 구속력 있는 중재를 통해 대부분의 분쟁을 해결하는 것에 대해 안내하고 있습니다. 본 중재 합의는 본 약관이 해지되더라도 효력을 유지합니다.
Booking.com은 고객 만족을 위해 최선을 다합니다. 당사는 당사 서비스와 관련하여 고객이 지닌 우려나 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 당사가 해결하지 못할 경우, 고객은 본 중재 합의에 설명된 바와 같이 Booking.com에 청구 소송을 할 수 있습니다. 본 중재 합의는 (1) 고객이 중재나 소송을 제기하기 전에 본 중재 합의에 따라 Booking.com에 고객의 청구를 보고함으로써 고객이 따라야 하는 초기 절차를 비롯해, 당사가 고객의 청구를 해결할 수 없는 경우 (2) 중재 시, 또는 제한적으로 법정에서 고객이 보유하는 제2차적 청구권에 대해 설명합니다.
고객과 당사는 본 중재 합의가 주 사이의 통상으로 이루어지는 거래를 입증하고, 주 법률의 지배를 받지 않고 미국 연방중재법과 연방 중재 법률에 따라 해석 및 시행된다는 점에 동의합니다. 본 중재 합의와 본 약관은 법규 충돌에 관계 없이, 연방중재법에 합치하는 뉴욕 법률에 따라 작성되고, 뉴욕 법률의 지배를 받으며, 뉴욕 법률에 따라 해석됩니다. 현지 준거법으로 인해 고객의 현지 법원이 뉴욕 법률을 적용하여 고객의 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 해당 분쟁에는 고객의 국가, 주 또는 기타 거주지의 현지 준거법이 적용됩니다. 중재 대상이 아닌 분쟁이나 청구는, 본 절에 명시된 바와 같이, 뉴욕주 뉴욕시의 연방 또는 주 법원에서 단독으로 해결되며, 고객과 당사는 해당 법원의 속인적 관할권에 동의합니다. 현지 준거법에서 해당 법원에서의 분쟁 해결을 금지하는 범위 내에서, 고객은 해당 분쟁을 고객의 현지 법원에 제기할 수 있습니다.
본 중재 합의의 목적은 고객과 당사 사이에 발생하는 모든 분쟁 또는 청구(아래에 정의된 바와 같음)를 포괄하기 위해 해석 및 적용 범위를 가장 광범위하게 확대하는 것입니다. 본 플랫폼을 이용함으로써 고객은 아래에 명시된 바와 같이 중재에서 명시적으로 제외되지 않는 한, 본 플랫폼 또는 본 플랫폼의 사용과 관련하여 Booking.com 또는 현지 지사가 제공하는 기타 서비스 이용으로 인해 또는 그와 관련하여 발생하는 모든 청구(아래에 정의된 바와 같음)(본 중재 합의 및 분쟁의 중재 가능성에 대한 해석 및 범위 포함) 또는 당사와 모든 자회사, 모회���나 계열사와 고객과의 관계(계약, 불법 행위, 사기, 허위진술 또는 기타 법적 이론을 바탕으로 하고 있든 아니든)(개별적으로 “청구”, 집합적으로 “청구들”)는 강제적이고 구속력이 있는 중재를 통해 해결된다는 점에 동의합니다.
위 내용과 상관 없이, 고객은 본 중재 합의가 발효된 후 30일 이내(“거부 기한”)에 구속력 있는 본 중재 합의를 거부할 수 있습니다. 중재 합의 발효일의 기준은 (a) 고객이 당사 플랫폼을 처음 사용한 날짜, (b) 고객이 당사 서비스를 처음 사용한 날짜, 또는 (c) 고객이 당사와의 관계를 시작한 날짜 중 가장 빠른 날짜입니다. 고객은 당사의분쟁 해결 페이지를 통해 “Arbitration -- Opt-Out Notice (중재 -- 거부 의사 통지)”라는 메시지를 포함한 서면 공지를 당사에 전달하여 중재 합의를 거부할 수 있습니다.
당사의 분쟁 해결 페이지에 게시된 양식을 이용하고, 정확한 메시지를 포함한 고객의 거부 의사 통지가 거부 기한 이후 3일이 지나기 전까지당사에 접수되어야 유효합니다. 고객은 당사가 고객으로부터 거부 의사 통지를 받지 않았거나, 당사가 거부 기한으로부터 3일을 초과한 이후에 고객으로부터 거부 의사 통지를 받은 경우, 모든 청구를 중재에 회부해야 한다는 점에 동의합니다.
본 중재 합의의 어떤 조항도 법에 따라 달리 존재하지 않는 법적 권리를 생성하거나, 속인적 관할권 변호의 포기를 구성하는 것으로 해석되지 않고, 본 중재 합의는 법에 따라 인식되지 않는 구제를 청구할 수 있는 권리를 고객에게 부여하지 않습니다.
분쟁이나 청구를 시작하기 전에, 아래에 자세히 설명하는 바와 같이, 고객은 당사의 분쟁 해결 페이지에 있는 양식을 이용하여 불만을 서면으로 제출하여 당사가 고객의 불만을 해결할 수 있는 기회를 먼저 제공해야 합니다(“내부 검토 절차”). 내부 검토 절차라는 문구로 시작하는 당사의 분쟁 해결 페이지를 통해 제출한 고객의 메시지는 (1) 고객 이름, (2) 고객 주소, (3) 예약할 때 사용한 이메일 주소, (4) 예약 번호, (5) 예약 날짜, (6) 예약한 숙소의 이름, (7) 불만 내용에 대한 간단한 설명, (8) 원하는 해결 방안(종합하여 “필수 정보”)을 포함해야 합니다. 또한, 메시지는 “Request Under Arbitration Agreement (중재 합의에 의한 요청)”으로 시작해야 합니다. 고객의 메시지가 이 문구로 시작하지 않거나, 모든 필수 정보(또는 필수 정보 중 일부를 제공할 수 없는 이유)를 포함하지 않는 경우, Booking.com에 중재나 기타 소송을 제기하기 전에 고객이 반드시 취해야 하는 내부 검토 절차가 사실상 개시되지 않습니다. 이 요구사항은 고객이 당사와 해결하고 싶어하는 분쟁이 있음을 당사에 알리기 위한 것입니다. 고객이 내부 검토 절차를 시작한 후 60일 이내에 당사가 고객의 불만을 해결하지 못하는 경우, 고객은 본 중재 합의에 명시되어 있는 구제를 요청할 수 있습니다.
중재는 미국중재협회(American Arbitration Association, “미국중재협회(AAA)”)가 착수하고 관리합니다. 미국중재협회(AAA)가 중재 관리를 거절하거나 어떠한 이유로 중재 관리를 달리 할 수 없는 경우, 고객은 Booking.com이 대체 중재 법정지를 선택할 것이며, 고객은 Booking.com이 선택한 대체 중재 법정지가 중재를 관리하는 것에 서면 동의할 것임에 동의합니다.
당사는 최초 중재 요청을 제기하기 위해 고객이 지불해야 하는 최초 인지대(initial filing fee)를 제외한 모든 소송, 행정, 중재인 비용을 당사가 부담하고, 고객의 청구액이 $1,000 미만인 경우, 고객이 직접 비용을 지불할 자금이 부족하다는 증거와 함께 서면으로 변제를 요청하는 경우 소송 비용을 고객에게 변제할 것임에 동의합니다. 소송 비용에 비해 중재 비용이 과도하게 비싸다는 것을 고객이 증명할 수 있는 경우, Booking.com은 중재와 관련된 고객의 인지대 중 소송 비용에 비해 비용이 과도하여 중재를 할 수 없게 만든다고 중재인이 인정하는 금액에 해당하는 비용을 지불합니다. 그렇지 않은 경우, 각각의 변호사, 전문가, 증인 선임 비용 및 중재 시 증거의 준비 및 제출에 드는 비용 및 지출액을 각자 부담합니다.
중재는 본 중재 합의에 의해 수정된 미국중재협회(AAA)의 소비자 중재 규칙(해당되는 바에 따라)을 포함한 미국중재협회(AAA)의 규칙에 따라 수행됩니다. 미국중재협회(AAA)의 규칙과 본 중재 합의 사이에 상충되는 부분이 있는 경우, 본 중재 합의의 조건이 우선합니다. 중재 및 비용에 관한 미국중재협회(AAA)의 규칙과 정보는 www.adr.org에서 온라인으로 확인하거나, 미국중재협회(AAA)에 전화번호 1-800-778-7879번으로 문의할 수 있습니다.
중재는 미국중재협회(AAA)가 임명하는 중재인 1인이 수행합니다. 고객은 중재가 영어로 진행된다는 것에 동의합니다. $25,000 미만의 청구에 관한 중재는, 고객이 직접 또는 전화 심리를 요청하거나 중재인이 직접 또는 전화 출석이 필요하다고 결정하지 않는 한, 당사자들이나 증인이 직접 출석하지 않고, 대신 서면 제출로만 진행됩니다. 직접 심리를 하지 않을 경우 기본적으로 공정한 절차를 받을 일방 당사자의 권리가 손상될 것으로 중재인이 결정하지 않는 한, 심리 절차에서의 추정은 전화 심리에 유리하게 작용합니다. 직접 심리의 경우, 심리는 상호에게 편리한 위치에서 수행되어야 합니다. Booking.com은 대개 뉴욕주 뉴욕시에서 심리를 개최할 것을 요청합니다. 고객은 중재인에게 다른 심리 장소를 선택해달라고 요청할 수 있습니다. 중재인의 심리 장소 선택은 최종적이며 구속력이 있습니다. 고객은 직접 심리가 있는 경우, 미국 이외의 지역에 거주하고 심리에 참여하는 Booking.com B.V. 직원 또는 계열사가 전화나 화상 회의를 통해 참여할 수 있고, 실제로 출석할 의무는 없다는 것에 동의합니다.
모든 중재는 기밀이며, 법에 의해 요구되거나 중재 판정을 집행할 목적인 경우를 제외하고 고객 또는 당사 중 누구도 중재의 존재 여부, 내용, 결과를 공개할 수 없습니다. 적절한 관할권을 지닌 어느 법원에서나 중재 판정에 대한 판결을 내릴 수 있습니다.
통상적으로 심리 전 정보 교환은 이의 제기에 직접적인 관련이 있는 비특권 문서를 합리적으로 작성하는 것으로 제한됩니다. 중재인이 근본적으로 공정한 절차를 위해 추가적인 형식의 정보 교환이 필요하다고 결정하지 않는 한, 그러한 문서는 고객의 예약 및 해당 고객에 관하여 고객과 Booking.com, 그리고 고객이 Booking.com과 분쟁하고 있는 대상인 숙소 사이에서 이루어진 직접적인 의사소통으로 제한됩니다. 발견이나, 그에 따른 관련성이나 범위에 관한 문제는 중재인에 의해 결정되며, 중재인의 결정은 확정적입니다.
중재인은 잠정적이든 최종적이든 상관 없이 다른 Booking.com 고객에게 영향을 미치지 않고 고객 개인에게만 유리하게 고객 개인의 청구로 보증되는 구제를 제공하는데 필요한 범위 내에서만 선언적 구제 또는 금지명령구제를 부여할 권한이 있고, 중재인이 명령하는 잠정 조치는 관할권에 있는 아무 법원에서나 집행할 수 있습니다. 본 약관의 어떤 조항도 고객이 본 약관에 의한 중재 소송과 별개로 공공 금지명령구제를 신청하는 것을 금지하지 않으며, 그러한 구제 신청을 하는 것은 그것이 중재 합의에 합치하지 않는다거나, 고객의 개별 청구를 중재할 권리를 포기하는 것으로 간주되지 않습니다. 고객과 Booking.com은 공공 금지명령구제의 구제책을 요청하는 절차는 중재 가능한 모든 청구, 구제책 또는 소송 사유의 중재 이후에 진행되고, 미국 연방중재법 제3조에 따른 중재 결과가 나올 때까지 보류된다는 것에 동의합니다.
고객과 Booking.com은 각각 (i) 일방 당사자의 저작권, 상표, 영업 비밀, 특허 또는 기타 지적재산권을 침해, 남용 또는 위반했거나 그럴 위험이 있다고 주장하는 모든 청구 또는 소송 사유, (ii) 긴급한 상황(예: 범죄, 해킹, 사이버 공격이 곧바로 발생할 위험이 있거나 발생한 상황)에서 긴급 금지명령구제를 신청하는 청구 또는 소송 사유, 또는 (iii) 공공 금지명령구제를 구제책으로 신청하는 경우(준거법에 의하여 그러한 구제책이 허용되고 포기가 불가한 경우) 등의 소송 및/또는 구제 청구 사유에 해당하는 경우, 중재 합의에 해당되는 청구에서 제외되어 (본 중재 합의에 설명된) 해당 관할권의 법원에 사법 절차가 제기된다는 점에 동의합니다. 아울러, 준거법에 따라 고객의 분쟁이나 청구에 주어지는 자격 범위 내에서, 고객은 소액청구법원에 중재나 청구를 신청할 수 있습니다.
위 내용 외에, 고객과 당사는 각각, 중재든 법원 소송이든 상관없이, 모든 절차는 집단, 대위 또는 대리 소송이 아닌 개별적으로만 수행된다는 것에 동의합니다. 단, 아래와 본 조에 설명되어 있는 금지명령구제를 위한 소송은 예외입니다. 영향을 받는 하나 이상의 당사자들이 동의하고, 영향을 받는 기타 모든 당사자들에게 의견을 진술할 기회를 제공한 후에, 중재인은 재량에 따라 일치하지 않는 법적 판결을 효율적으로 발견하고 피하기 위해 하나 이상의 중재 절차를 본 중재 합의에 따라 개시하도록 조정할 수 있습니다. 의심의 소지를 없애기 위하여 분명히 하자면, 앞 문장에서 말한 조정은 본 중재 합의에 따라 개시된 현재 진행 중인 중재로 제한되고, 중재인은 어떠한 형태의 대리 또는 집단 소송을 주재할 수 없습니다. 모든 당사자는 개별 심리를 요청할 권한을 보유합니다.
법원이나 중재인이 고객과 당사 사이의 소송에서 본 집단 소송 포기 조항을 시행할 수 없다고 결정하는 경우, 본 중재 합의는 고객에 대해 무효합니다. 위에 명시한 대로 고객이 중재 합의를 거부하는 경우, 본 집단 소송 포기 조항은 고객에게 적용되지 않습니다. 고객 또는 기타 다른 고객은 위에 명시한 거부 절차를 준수하지 않고는 집단, 대위 또는 대리 소송에서 집단의 대표 또는 구성원이 될 수 없거나 이에 참여할 수 없습니다.
어떠한 이유로든 중재가 아닌 법원에서 청구를 진행하는 경우, 고객과 당사는 각각 배심원 재판을 받을 권리를 포기합니다.
1. 다음의 경우,
고객은 유럽연합의 지침 (EU) 2015/2302호 또는 영국의 패키지 여행 및 연계 구매 여행 규정 2018(통틀어서 ‘패키지 여행 요건’이라 함)에 따라 패키지에 적용되는 권리를 누릴 수 없습니다. 따라서 당사는 이러한 여행 서비스의 적절한 이행에 대한 책임이 없습니다. 문제가 발생하는 경우 관련 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다.
2. 어느 경우에나 여행 서비스는 패키지가 아니며, 연계 구매 여행의 일부가 됩니다. 이 경우, Booking.com은 EU 및 영국 법률에서 요구하는 바에 따라 Booking.com의 파산으로 이행되지 않은 서비스와 관련하여 Booking.com에 지불한 금액을 환불할 수 있는 보호 장치를 갖추고 있습니다. 관련 서비스 제공업체의 파산이 발생한 경우에는 환불을 제공하지 않음을 참고하시기 바랍니다.
3. Booking.com은 EU 및 영국 이외의 국가에서 패키지 여행 요건의 정의에 따라 연계 구매 여행에 해당하는 여러 여행 서비스를 Booking.com을 통해 예약한 고객에 대해 자발적으로 이 파산에 대한 보호 조치를 확대 적용하고 있습니다. 이 확대 적용은 Booking.com에서 받은 결제에만 적용됩니다.
4. Booking.com은 Booking.com에 직접 지급되는 모든 금액에 대해 Sedgwick International UK가 관리하는 Deutsche Bank의 은행 보증을 통해 파산 보호 조치를 취했습니다.
5. 고객은 Booking.com의 파산으로 인해 서비스가 거절되는 경우 Sedgwick International UK(주소: 60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, 전화번호: +44 207 530 0600, 이메일: helpline@uk.sedgwick.com)에 문의할 수 있습니다.
6. 참고: 이 파산 보호 조치는 Booking.com의 파산에도 불구하고 시행될 수 있는 Booking.com 이외의 당사자와의 계약에는 적용되지 않습니다.
1. 본 절은 숙소 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.
1. 고객이 예약할 경우, 서비스 제공업체와 직접 계약 관계를 맺게 됩니다. 당사는 고객의 예약에 대한 ‘계약 당사자’가 아닙니다.
2. Booking.com B.V.는 플랫폼을 소유 및 운영합니다.
3. 당사 플랫폼은 당사와 상업적 관계가 있는 숙소만 표시하며 해당 숙소의 모든 상품 또는 서비스를 반드시 표시하지는 않습니다.
4. 서비스 제공업체에 대한 정보(예: 시설, 이용 수칙, 지속가능성 조치) 및 해당 여행 상품에 대한 정보(예: 요금, 예약 가능 객실, 취소 정책)는 업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 합니다. 제공업체는 이러한 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인할 책임이 있습니다.
1. 당사는 서비스 제공업체가 숙소를 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 숙소를 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.
2. 고객이 숙소를 예약하면, 당사는 고객과 서비스 제공업체에 고객의 이름을 포함한 고객 예약의 세부 정보를 제공합니다.
3. 예약의 약관에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.
1. 고객이 연락처 정보를 올바르게 기입해야 당사 및/또는 서비스 제공업체가 고객에게 예약에 대한 정보를 제공하거나 필요한 경우 연락을 취할 수 있습니다.
2. 본 약관과 예약 과정에서 표시되는 약관을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.
3. 숙소와 비치된 가구, 비품, 전자 제품 및 기타 품목을 주의해서 다루어 모든 품목이 입실 시와 같은 상태로 유지되어야 합니다. 고장, 손상 또는 분실이 발생한 경우 가능한 한 이를 빨리, 그리고 어떤 경우에도 체크아웃 하기 전에 해당 숙소의 직원에게 알려야 합니다.
4. 숙박하는 동안 숙소 및 내부 품목의 보안을 유지해야 합니다. 따라서 문 또는 창문을 잠그지 않은 상태로 두지 말아주세요.
1. 위에서 ‘요금’(A6) 및 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.
1. 위에서 ‘정책’(A8) 부분을 확인하시기 바랍니다.
최저가 맞춤
1. 당사는 고객에게 항상 최고의 요금을 제공하고자 합니다. 당사에서 숙소를 예약한 후 고객이 다른 웹사이트에서 (동일한 조건의) 동일한 숙소가 더 저렴한 요금으로 제공되는 것을 확인한 경우, 당사는 최저가 맞춤 이용약관을 적용하여 차액을 환불해 드릴 것을 약속합니다.
2. 당사 플랫폼의 일부 옵션은 ‘파트너사 요금’으로 기재되어 있으며, 이는 해당 옵션이 서비스 제공업체로부터 직접 당사에 제공되는 대신 Booking.com의 파트너사를 통해 당사에 제공된다는 것을 의미합니다. 달리 명시되지 않는 한, 고객이 예약한 파트너사 요금에는 다음 조건이 적용됩니다.
3. 고객에게 표시되는 일부 요금 인하는 서비스 제공업체가 아닌 당사에서 부담합니다. 즉, 당사가 비용의 일부를 지불합니다.
4. 예약 시 일부 서비스 제공업체가 ‘손해 보상 정책’에 대해 언급할 수 있습니다. 이는 고객의 그룹에 속한 누군가가 무언가를 분실하거나 손해를 입히는 경우 다음과 같은 절차를 밟아야 함을 의미합니다.
이 경우 당사가 고객에게 그 사실을 전달하며, 고객은 의견이 있을 경우 당사에 알릴 수 있습니다. 또한 해당 청구에 동의하는지도 알려야 합니다.
9. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.
1. 본 절은 투어/액티비티 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.
1. 당사는 자체적으로 투어/액티비티를 (재)판매, 제안 또는 제공하지 않습니다. 고객이 투어/액티비티를 예약하는 경우 고객은 예약 과정에 명시된 대로 (a) 서비스 제공업체 또는 (b) 제3자 애그리게이터(투어/액티비티를 재판매하는 경우)와 직접적으로 계약을 맺습니다.
2. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 제3자 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 고객의 티켓에 대해 책임이 없으며 (법이 허용하는 최대 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 고객에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
1. 당사는 서비스 제공업체 및 (때때로) 제3자 애그리게이터가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.
2. 고객이 투어/액티비티를 예약하면 당사는 고객과 서비스 제공업체에 예약의 세부 정보를 제공합니다. 제공업체가 고객의 이름 외의 정보를 필요로 할 경우, 당사는 예약 시 고객에게 그 사실을 알려드립니다.
3. 예약의 약관에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.
1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.
2. 고객은 당사의 약관 및 제3자 약관(결제 시 표시됨)을 준수해야 하며 이를 위반할 경우 추가 요금 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.
1. 투어/액티비티 예약 시, 당사는 고객의 결제를 처리합니다. 처리 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.
1. 위의 ‘정책’(A8) 부분을 확인하세요.
1. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.
1. 본 절은 렌터카 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.
1. 렌터카 예약 시, (a) 당사 또는 (b) 서비스 제공업체와 직접 예약이 이루어집니다. 이는 다음 방식 중 한 가지로 진행됩니다.
2. 대부분의 경우 고객은 예약을 완료하는 대로 예약 확인서를 받을 수 있지만 서비스 제공업체가 고객의 렌트 내용을 즉시 확정하지 않는 경우 당사는 해당 업체가 확인할 때까지 요금을 징수하거나 고객에게 예약 확인서를 보내지 않습니다.
3. 본 약관과 렌트 계약서 간에 불일치가 있는 경우, 렌트 계약서가 적용됩니다.
1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.
2. 당사는 (당사가 명시적으로 언급하지 않는 한) 고객이 예약하는 정확한 제조사 및 모델을 보장하지 않습니다. ‘또는 동급’이라는 표현은 고객이 유사한 차량(즉, 동일한 크기, 동일한 유형의 기어박스 탑재 등)을 받을 수 있음을 의미합니다. 따라서 차량 사진은 참고용으로만 제공됩니다.
3. 렌터카를 예약하면 다음과 같이 진행됩니다.
1. 고객은 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(연락처 정보, 픽업 시간 등)를 제공해야 합니다.
2. 고객은 본 약관 및 렌트 계약서를 준수해야 하며 이를 위반할 경우 다음과 같음을 이해한다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.
3. 고객은 렌트의 구체적인 요건을 확인해야 합니다. 여러 세부 정보(운전면허증 요건, 보증금 규모, 필요한 서류 작업, 이용 가능한 결제 카드 등)가 렌트별로 다를 수 있기 때문입니다. 따라서 다음 사항을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
4. 고객은 픽업 시간에 렌터카 카운터에 있어야 합니다. 늦을 경우, 차량을 더 이상 이용하지 못할 수 있으며 고객은 환불을 받을 자격이 없습니다. 약속된 시간에 늦을 것으로 판단되는 경우, 고객은 서비스 제공업체 또는 당사에 연락해야 합니다. 항공편이 지연되었고, 고객이 항공편 번호를 이미 제공한 경우에도 연락이 필요합니다.
5. 렌트의 주요 약관에는 픽업 시 주 운전자가 지참해야 하는 항목이 기재되어 있습니다. 고객은 주 운전자가 렌터카 카운터에 도착했을 때 필요한 모든 항목(예: 운전면허증, 필요한 신분증, 보증금을 지불할 충분한 잔액이 있는 본인 명의의 신용카드)을 가져왔는지 확인해야 합니다.
6. 고객은 주 운전자가 (서비스 제공업체의 관점에서) 차량을 운전할 자격이 있고 적합하다는 것을 확인해야 합니다.
7. 고객은 픽업 시 필요한 모든 서류(예: 신분증, 바우처, 운전면허증)를 지참해야 합니다.
8. 고객은 카운터 직원에게 각 운전자의 완전하고 유효한 운전면허증을 제시해야 합니다. 면허증은 발급받은 지 최소 1년(또는 종종 그 이상)이 되어야 합니다. 운전자의 운전면허증에 위반 사항/벌점이 있는 경우, 서비스 제공업체가 운전을 허가하지 않을 수 있으므로 가능한 한 빨리 당사에 알려주시기 바랍니다.
9. 잉글랜드, 스코틀랜드 또는 웨일스에서 발행된 운전면허증을 소지한 운전자는 차량 픽업 21일 전까지 운전면허증 ‘확인 코드(check code)’를 받아야 합니다.
10. 고객은 모든 운전자가 본인의 국제 운전면허증(필요한 경우)을 비롯해 본인의 운전면허증을 소지하고 있는지 확인해야 합니다. 모든 운전자는 항상 운전면허증(및 필요한 경우 국제 운전면허증)을 소지해야 합니다.
11. 고객은 필요한 경우 모든 아동에게 적절한 아동용 카시트를 제공해야 합니다.
12. 렌트 기간에 문제(사고, 고장 등)가 발생하는 경우 고객은 반드시
1. Booking.com Transport Limited는 고객의 예약에 대한 구매 처리 책임자입니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하세요.
2. 많은 경우, 서비스 제공업체는 특정 나이(예: 만 25세) 미만의 각 운전자에 대해 연소 운전자 추가비를 부과합니다. 또한 경우에 따라 해당 업체는 특정 나이(예: 만 65세) 이상의 각 운전자에 대해 고령 운전자 추가비를 부과할 수 있습니다. 당사 플랫폼에서 예약 시, 고객은 주 운전자의 나이를 기입해야 하며 이를 통해 당사는 고객이 픽업 시 결제하게 되는 나이 관련 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.
3. 많은 경우, 서비스 제공업체는 고객이 다른 장소에서 차량을 반납할 경우 편도 비용을 부과합니다. 고객이 이를 의도하는 경우에는 예약 과정에서 차량 반납 장소를 입력해야 하며 이를 통해 당사는 고객에게 해당 사항이 가능한지 안내하고 픽업 시 결제하게 되는 편도 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.
4. 많은 경우, 서비스 제공업체는 차량을 가지고 다른 국가/주/섬으로 이동하는 것에 대해 국경 출입 비용을 부과합니다. 고객이 이를 의도하는 경우에는 가능한 한 빨리 당사 및/또는 서비스 제공업체에 알려야 합니다(픽업 전 필수).
5. 렌트 요금은 24시간 단위를 기준으로 하므로, (예를 들어) 25시간 렌트의 경우 48시간 렌트에 해당하는 비용이 부과됩니다.
6. 픽업 후에 고객이 차량 렌트 기간을 연장하고자 할 경우에는 서비스 제공업체에 문의해야 합니다. 업체는 연장 비용을 안내하고 고객은 업체와 직접 새로운 계약을 맺게 됩니다. 사전 동의 없이 차량을 늦게 반납할 경우, 업체는 추가 비용을 청구할 수 있습니다.
7. 경우에 따라, 고객은 차량 예약 시 추가 옵션(아동용 카시트, GPS, 겨울 타이어 등) 비용을 결제하게 됩니다. 이 경우 고객은 픽업 시 해당 사항을 보장받게 됩니다.
8. 한편, 고객이 차량 예약 시 추가 옵션을 단순히 요청만 하게 되는 경우도 있습니다.
1. 당사는 당사의 법적 의무를 넘어서 업무를 수행합니다. 현지 법률에 따라 당사가 특정 취소 권리를 제공할 필요는 없지만, 당사는 고객이 예약을 취소할 경우 당사의 환불 정책을 준수합니다.
2. 다음 ‘취소 및 변경’ 약관은 다음을 제외하고 모든 예약에 적용됩니다.
3. 다음과 같은 상황에서 취소하는 경우,
4. 아래의 예와 같은 경우 카운터 직원이 차량 인도를 거부할 수 있습니다.
이 경우 렌터카 카운터에서 당사에 연락하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 3일 치 렌트 비용을 공제한 금액을 환불해 드립니다. 그렇지 않으면 고객은 환불을 받을 수 없습니다.
5. 고객은 차량 픽업 전 언제든지 예약을 변경할 수 있습니다.
6. 대부분의 경우, 당사 앱 또는 당사 웹사이트(‘예약 관리’ 페이지)를 통해 예약을 변경하는 것이 가장 간단합니다.
7. 예약 변경에 따른 수수료는 없지만, 변경 사항이 렌트 요금에 영향을 줄 수 있습니다. 때때로 당사가 예약을 변경할 수 있는 유일한 방법은 기존 예약을 취소하고 다른 예약을 생성하는 것입니다. 이 경우 당사는 렌트 업체를 대신하여 고객에게 취소 위약금을 청구할 수 있습니다.
8. 예약 변경으로 인해 요금이 변경되거나 취소 위약금이 발생할 경우, 당사는 미리 고객에게 해당 내용을 전달합니다.
9. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 서비스 제공업체가 차량을 제공할 수 없는 경우), 당사는 고객에게 가능한 한 빨리 해당 사실을 전달합니다. 고객이 해당 변경사항을 받아들이지 않는 경우, 고객은 (렌트 시작일이 얼마나 임박했는지에 상관없이) 예약을 취소하고 전액 환불을 요청할 자격이 있습니다. 하지만 당사는 고객에게 발생할 수 있는 직접 또는 간접적인 비용(예: 호텔 객실 요금 또는 택시 요금)에 대해 추가적인 책임을 지지 않습니다.
1. 어떠한 경우에도 운전자가 최소 연령 이상이 아니면 차량을 렌트 또는 운전할 수 없습니다. 또한 경우에 따라 운전자는 최고 연령 미만이어야 합니다. 제한 사항은 서비스 제공업체, 장소 및 차량 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 렌트 계약서에 이름이 기재된 자격이 있는 운전자만 차량을 운전할 수 있습니다.
3. 고객은 차량을 다른 국가/주/섬으로 가져가거나 사전 협의 없이 다른 장소에 반납해서는 안 됩니다.
4. 차량을 늦게 픽업하거나(위의 D4.4 참조) 예약 확인서상으로 동의한 시간보다 이르게 반납할 경우, 서비스 제공업체는 ‘미사용’ 시간에 대해 고객에게 환불하지 않습니다.
5. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.
1. 본 절은 항공권 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.
1. 당사 플랫폼상의 항공권 대부분은 항공사의 중개자 역할을 수행하는 제3자 애그리게이터를 통해 제공됩니다.
2. 고객이 예약할 경우, 항공사와 직접 계약 관계를 맺게 됩니다. 당사는 고객의 예약에 대한 ‘계약 당사자’가 아닙니다. 예약 시, 고객은 (i) 제3자 애그리게이터와 (티켓에 대한) 중개 계약 및 (ii) 항공사와 (항공편 자체에 대한) 운송 계약을 맺습니다.
3. 추가 사항(추가 수하물, 보험 등)을 예약하는 경우, 고객은 제3자 애그리게이터 또는 기타 회사와 직접 계약을 맺습니다. 당사는 이 계약에 관여하지 않습니다.
4. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 제3자 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 고객의 티켓 또는 고객이 구매할 수 있는 추가 사항에 대해 책임이 없으며 (법이 허용하는 최대 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 책임을 지지 않습니다.
1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.
2. 항공권을 예약하면 고객의 예약 세부 정보(예: 탑승객 이름)가 서비스 제공업체에 제공됩니다.
3. 운송 계약에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다.
1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.
2. 고객은 당사의 약관 및 제3자 약관(결제 시 표시됨)을 준수해야 하며 이를 위반할 경우 추가 요금 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.
1. 항공권 예약 시 고객의 결제는 당사, 제3자 애그리게이터(또는 이들이 지정한 당사자) 또는 제3자(예: 항공사)가 처리합니다. 당사가 결제를 처리하는 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하시기 바랍니다.
1. 취소 정책은 항공권 예약 시 확인할 수 있는 운송 계약에 명시되어 있습니다.
2. 항공권을 변경 또는 취소하는 데 비용이 부과될 수 있습니다.
3. 항공사는 재량에 따라 항공편의 일정을 변경하거나 항공편을 취소할 권리가 있습니다.
4. 동일한 항공사라도 항공권마다 적용되는 제한사항과 포함되는 서비스가 다를 수 있습니다.
5. 변경, 취소, 환불에 대한 문의 사항이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
1. 일부 항공사는 다른 항공사와 ‘공동 운항’ 계약을 맺습니다. 따라서 고객은 한 항공사(고객의 ‘발권 항공사’)에서 티켓을 구매할 수 있지만 다른 항공사(고객의 ‘운항 항공사’)에서 소유한 항공기를 이용할 수 있습니다. 이 같은 경우 고객은 대부분 운항 항공사에 체크인하게 됩니다만, 이 점에 대해서는 사전에 발권 항공사와 확인하시기 바랍니다.
2. 예약하는 항공편이 ‘공동 운항’ 항공편인지는 예약 시에 알려드립니다.
3. 대부분의 항공사는 사용할 의도가 없는 항공편이 포함된 티켓을 구매하는 것을 허용하지 않습니다(예: 왕복 티켓 - 돌아오는 항공편을 사용할 의도가 없는 경우). 검색 엔진에 ‘point-beyond ticketing’, ‘hidden-city ticketing’ 또는 ‘back-to-back ticketing’을 입력하면 다른 예시를 확인하실 수 있습니다.
4. 고객은 항공권을 구매할 때 이러한 행위를 하지 않음에 동의함과 동시에, 실제 여정의 비용과 고객의 티켓에 명시된 전체 여정의 비용 간의 차액에 대해 항공사 측에서 이의를 제기하는 경우 당사를 면책하는 데 동의합니다.
미국 통지 - 항공편 오버부킹:
항공사 항공편은 오버부킹될 수 있으며, 예약이 확정된 항공편에 이용 가능한 좌석이 없을 가능성이 드물게 있습니다. 항공편이 오버부킹된 경우, 항공사가 선택한 보상을 받는 조건으로 항공사 직원이 예약을 취소해 줄 지원자를 먼저 묻기 전까지는 누구도 좌석을 박탈당하지 않습니다. 지원자가 충분히 없을 경우, 항공사는 항공사의 특정 탑승 우선순위에 따라 나머지 사람들의 탑승을 거부합니다. 거의 예외 없이, 항공사의 체크인 기한을 준수하지 않는 것을 포함하여, 비자발적으로 탑승이 거부된 사람들은 보상을 받을 권리가 있습니다. 보상금 지급 및 각 항공사의 탑승 우선순위에 관한 규칙 전문은 모든 공항의 매표소 및 탑승 위치에서 확인할 수 있습니다. 일부 항공사는 다른 소비자 보호 조치를 시행할 수도 있으나, 일부 해외 국가에서 출발하는 여행에 대해서는 이러한 소비자 보호 조치를 적용하지 않습니다. 이용하는 항공사나 여행사에 확인하시기 바랍니다.
5. 대부분의 항공사는 고객에게 항공편을 순서대로 이용할 것을 요청합니다. 따라서 첫 번째 항공편을 이용하지 않았을 경우, 항공사는 고객의 나머지 여정을 자동으로 취소할 수 있습니다.
6. 항공사가 여정에 포함된 항공편을 ‘건너뛰는’ 것을 허용하는 경우, 취소 정책에 따라 불필요한 항공편을 취소하시기 바랍니다. 이처럼 이용되지 않은 항공편에 대해서는 전액 환불(또는 일부 환불)이 불가할 수 있는 점 양지해 주시기 바랍니다.
7. 고객이 하나의 왕복 항공권 대신 2개의 편도 항공권을 구매하는 경우,
8. 해외여행을 하는 경우, 고객은 체크인 및/또는 출입국 관리소 직원에게 돌아오는 항공편이 있다는 것을 증명해야 할 수 있습니다(여권, 비자 등에 대한 자세한 내용은 아래의 ‘해외여행’ 부분 참조).
9. 운임에는 항공사 또는 정부에서 부과하는 세금 및 수수료가 포함됩니다(출입국 수수료 제외, 아래 ‘출입국 수수료’ 참조). 세율이 소급하여 변경되는 경우 고객은 이에 대한 책임이 있을 수 있습니다.
10. 고객이 선택한 항공권에 따라 당사 및/또는 제3자 애그리게이터가 서비스 이용료를 청구할 수 있습니다.
11. 모든 서비스 이용료는 고객의 티켓 요금에 포함됩니다.
12. 항공사는 위탁 수하물, 초과 수하물, 우선 탑승, 좌석 지정, 기내 엔터테인먼트, 식음료 및/또는 공항 체크인에 대해 비용을 부과할 수 있습니다.
13. 이 경우, 해당 비용은 (항공권 요금에 추가 사항의 비용이 포함된다고 명시적으로 기재되어 있지 않는 한) 항공권 요금에 더하여 부과됩니다.
미국 여행에 적용되는 특별 수하물 책임 제한: 온전히 미국 내 지점 간을 여행하는 국내 여행의 경우, 연방 규칙에 따라 항공사의 수하물 책임은 승객당 최소 US $3,800 또는 14 CFR 254.5에서 현재 의무적으로 요구하는 금액으로 제한됩니다.
탑승 요건
14. 다음을 수행하는 것은 고객의 책임입니다.
15. 당사가 어느 장소로 출발하는 또는 어느 장소에서 출발하는 여행을 마련했다고 하여 당사가 해당 지역이 위험하지 않다는 것을 보장하는 것은 아닙니다. 또한 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 발생하는 결과적인 손해나 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
16. 일반적인 관행이 아니지만 국제법에서는 살충을 위해 항공기의 ‘해충 구제’를 허용합니다. 이러한 이유로 직원은 승객이 탑승한 상태에서 항공기 객실에 에어로졸 형태의 살충제를 뿌리거나, 승객이 탑승하지 않은 상태에서 내부 표면을 잔여 살충제로 처리할 수 있습니다. 고객은 여행을 떠나기 전, 항공기 내 해충 구제가 발생할 수 있는 곳을 포함하여 해충 구제에 관한 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
국제선 이용 승객에게 적용되는 책임 제한에 대한 고지:
출발 국가 이외의 국가에 최종 목적지나 경유지가 있는 여행을 시작한 승객에게는 출발 국가 및 목적지 내 모든 부분을 포함하여 전체 여행에 국제 조약(바르샤바 협정, 1999년 몬트리올 협약 또는 기타 조약)의 조항과 항공사의 자체 운송 계약 또는 관세 조항이 적용될 수 있다고 고지됩니다. 준거 조약이 적용되며, 해당 조약은 사망, 상해, 수하물의 파손이나 손실 또는 손해 및 승객 및 수하물의 지연과 관련한 항공사의 승객에 대한 책임을 제한할 수 있습니다.
일반적으로 민간 보험사의 보험에 가입하여 추가적인 보호 조치를 확보할 수 있습니다. 그러한 보험은 국제 조약에 의한 항공사의 책임 제한에 의한 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 이용하는 항공사 또는 보험사 대리인에게 문의하시기 바랍니다.
위험물/유해물질
미국 연방 법에서는 고객의 수하물 속에 담아서 또는 고객이 직접 항공기에 유해 물질을 반입하는 것을 금지합니다. 이를 위반할 경우 금고 5년 형에 처하고 벌금 $250,000 이상이 부과될 수 있습니다(49 U.S.C. 5124). 유해 물질에는 폭발물, 압축가스, 가연성 액체 또는 고체, 산화제, 독소류, 부식성 또는 방사성 물질이 포함됩니다. 예를 들어 페인트, 라이터 오일, 폭죽, 최루가스, 산소병, 방사성 의약품 등이 있습니다. 리튬 배터리는 체크인 수하물에 반입할 수 없습니다. 소량(총 70온스 이하)의 약품 및 화장품을 수하물에 넣어 반입하거나, 특정 흡연 물질을 직접 들고 반입하는 것은 특별히 예외적으로 허용됩니다. 자세한 내용은 항공사에 문의하거나 https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/를 참조하시기 바랍니다.
17. 운임에는 출입국 하는 사람들에게 국가나 공항이 부과하고, 공항에서 직접 징수하는 수수료가 포함되어 있지 않습니다. 고객은 여행을 떠나기 전에, 이러한 수수료가 부과되는지 확인하는 것이 좋습니다.
18. ATOL 소지자: Booking.com B.V.
19. ATOL 라이선스 번호: 11967
20. 영국 내에서 당사는 ATOL에 의해 보호되는 당사의 항공편 전용 판매에 대한 완전한 재정적 보호를 제공합니다. 이는 ATOL(Air Travel Organiser's Licence) 번호 11967에 의한 것으로, 발행자는 민간항공국(Civil Aviation Authority)이며 그 위치는 Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, 전화번호는 +44 (0)333 103 6350, 이메일은 claims@caa.co.uk입니다.
21. ATOL로 보호된 항공편을 당사에서 구입한 고객은 ATOL 인증서를 받게 됩니다. 여기에는 재정적으로 보호되는 항목, 고객에게 미치는 영향에 대한 정보를 얻을 수 있는 곳, 문제가 발생할 경우의 연락처가 포함됩니다.
22. 당사 또는 ATOL 확인서에 명시된 공급업체는 고객에게 ATOL 확인서(또는 적합한 대안)에 나열된 서비스를 제공합니다. 경우에 따라, 당사도 공급업체도 파산으로 인해 그렇게 할 수 없다면 대체 ATOL 소지자가 고객이 구매한 서비스 또는 적합한 대안을 (추가 비용 없이) 제공할 수 있습니다. 고객은 대체 ATOL 소유자가 이러한 의무를 수행하는 상황을 받아들이고 해당 대체 ATOL 소유자에 대한 고객의 계약에 따라 지불해야 하는 미지급금을 결제하는 데 동의합니다. 그러나 고객은 일부의 경우 대체 ATOL 소지자를 지정할 수 없다는 것에 동의합니다. 이 경우 고객은 ATOL 제도(또는 해당되는 경우 고객의 신용카드 발급사)에 따라 청구를 신청할 권리가 있습니다.
23. 당사 또는 고객의 ATOL 인증서에 명시된 공급업체가 파산을 이유로 명시된 서비스(또는 대체 ATOL 소지자나 다른 것을 통한 합당한 대안)를 제공할 수 없는 경우, Air Travel Trust의 수탁자가 ATOL 제도에 근거해 고객에게 지불하는(또는 혜택을 제공하는) 경우가 있습니다. 고객은 그러한 지불 또는 혜택에 대한 대가로 서비스 미제공으로 인해 또는 이와 관련하여 발생할 수 있는 모든 청구를 해당 수탁자에게 절대적으로 양도한다는 데 동의합니다. 여기에는 당사, 여행사(또는 해당하는 경우 신용카드 발급사)에 대한 청구가 포함됩니다. 또한 다른 기관이 ATOL 제도에 따라 고객이 청구한 합계 금액을 지불한 경우, 고객은 해당 청구권이 다른 기관으로 다시 이전될 수 있다는 데 동의합니다.
24. 항공편이 지연 또는 취소되거나 고객의 탑승이 거부된 경우, 고객은 다음 상황에서 EU 규정 261/2004호에 따라 보상/지원을 받을 자격이 있을 수 있습니다.
25. 유럽연합 내에서 사고가 발생하면 EU 규정 889/2002호가 적용될 수 있습니다.
26. EU 규정 1107/2006호는 장애인 또는 교통약자에 대한 특정 권리를 제공합니다.
27. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.
1. 본 절은 전용 교통편 및 대중교통 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다.
1. 전용 교통편 및 대중교통을 사전 예약하는 경우, 고객의 예약은 서비스 제공업체와 직접 이루어집니다. 온디맨드 유형의 전용 교통편을 예약하는 경우, 고객의 예약은 제3자 애그리게이터와 이루어집니다. 두 경우 모두 예약 절차는 본 약관에 따라 이루어집니다.
2. 사전 예약된 전용 교통편. 고객과 서비스 제공업체 모두 본 약관을 준수하는 데 동의합니다.
3. 대중교통 및 온디맨드 전용 교통편. 고객은 예약 과정에서 서비스 제공업체의 약관을 확인할 수 있습니다. 해당 업체의 약관과 당사의 약관 간에 불일치가 있는 경우, 해당 업체의 약관이 적용됩니다.
4. 온디맨드 전용 교통편. 고객은 예약을 함으로써 다음 사항을 확인한 것으로 간주됩니다.
모든 서비스 제공업체가 자체 약관을 보유하는 것은 아니지만, 고객은 당사에 제공된 모든 약관을 자유롭게 확인할 수 있습니다.
1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.
2. 고객이 예약을 하면, 당사는 서비스 제공업체에 고객의 세부 정보(예: 고객의 이름, 전화번호, 승차 장소)를 제공합니다.
3. 모든 전용 교통편. 당사는 고객에게 서비스 제공업체의 연락처 정보를 제공합니다.
4. 사전 예약된 전용 교통편. 당사는 서비스 제공업체가 고객이 요청한 차량의 크기를 알고 있는지 확인합니다.
5. 대중교통. 당사는 고객에게 티켓을 전달하거나 티켓 수령 방법을 안내합니다.
1. 고객은 예약의 세부 정보를 주의 깊게 확인하고 당사가 고객의 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(요청 사항, 연락처 정보 등)를 제공해야 합니다.
2. 고객은 예약에 포함된 모든 사람이 당사의 약관 및 (해당되는 경우) 서비스 제공업체의 약관(고객이 예약 과정에서 확인 및 동의한 것)을 준수하는지 확인해야 합니다. 고객은 이러한 약관을 위반하는 경우, 다음과 같은 내용을 인정하는 것으로 간주됩니다.
3. 고객은 예상 이동 시간의 경우 교통 상황을 고려한 것이 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다.
4. 모든 전용 교통편. 고객은 모든 승객이 제시간에 승차 장소에 있는지 확인해야 합니다.
5. 모든 전용 교통편. 승차 시간 전후에 고객은 운전기사가 고객에게 연락해야 하는 상황에 대비하여 전화(예약 시 기입한 번호)를 켜 놓고 전화/문자를 받을 수 있어야 합니다. 당사는 운전기사가 WhatsApp 또는 Viber와 같은 메시지 애플리케이션을 통해 고객에게 연락할 수 있음을 보장할 수 없습니다.
6. 사전 예약된 전용 교통편. 공항에서 승차가 이루어지는 경우, 고객은 승차 시간 최소 24시간 전에 항공편 세부 정보를 당사에 알려야 하며, 이를 통해 서비스 제공업체는 고객의 항공편이 지연될 경우 승차 시간을 조정할 수 있습니다. 운전기사가 항공편 지연 또는 취소로 인해 전용 교통편을 제공할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
7. 대중교통. 필요한 경우 고객은 모든 승객이 티켓을 수령할 수 있는 충분한 시간을 두고 정시에 도착하도록 해야 합니다.
8. 고객은 만 18세 이상이어야 예약을 할 수 있으며, 만 18세 미만의 승객은 책임이 있는 성인을 동반해야 합니다.
9. 고객은 부적절하게 행동하는 승객이 없는지 확인해야 합니다. 부적절한 행동에는 모욕적인 행위 다른 사람을 위험에 빠뜨릴 수 있는 행위를 예로 들 수 있습니다.
10. 대중교통/전용 교통편을 선택할 때 고객은 인원수, 수하물의 양, 배리어프리 요건 등의 측면에서 적절한 것을 선택해야 합니다.
1. Booking.com Transport Limited는 고객의 예약에 대한 구매 처리 책임자입니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 위의 ‘결제’(A7) 부분을 확인하세요.
2. 사전 예약된 전용 교통편. 요금에는 통행료, 교통 혼잡 부담금, 세금 및 할증 추가 요금이 포함됩니다. 결제는 예약 시 이루어집니다.
3. 온디맨드 전용 교통편. 요금은 하차 시 확정되며, 그 시점에 결제가 진행됩니다. 요금은 예약 시 예상 금액과 다를 수 있습니다. 고객은 통행료, 교통 혼잡 부담금, 세금, 할증 추가 요금 및 봉사료에 대한 책임이 있습니다.
4. 대중교통. 결제는 예약이 확정되면 이루어집니다. 출발하기 전에 서비스 제공업체에서 고객의 티켓/e티켓을 확인해야 할 수도 있습니다. 티켓을 항상 소지하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 다시 결제해야 할 수 있습니다.
5. 서비스 제공업체/운전기사는 고객이 직접 요청한 여정의 변경에 대해 동의할 의무가 없습니다. 서비스 제공업체/운전기사가 이에 동의하는 경우, 추가 요금을 청구할 수 있습니다.
1. 대부분의 경우 다음 내용이 적용됩니다.
2. 서비스 제공업체에 다른 취소 정책이 있는 경우(예약 시 표시됨), 해당 정책이 대신 적용됩니다.
3. 당사 및/또는 서비스 제공업체는 거의 또는 전혀 예고 없이 예약을 취소할 수 있지만, 이는 매우 특수한 상황에서만 발생합니다. 예를 들어 다음과 같은 경우입니다.
4. 사전 예약된 전용 교통편. 예약 변경 사항(장소나 시간 등)이 있을 경우 승차 예정 시각으로부터 어느 정도 전에 요청해야 하는지에 대해서는 예약 확인 이메일에 기재되어 있습니다.
5. 온디맨드 전용 교통편. 예약을 변경하려면 고객은 예약을 취소(취소 위약금이 발생할 수 있음)하고 새로운 예약을 생성해야 할 수 있습니다.
6. 대중교통. 고객은 예약이 확정되면 변경할 수 없습니다.
7. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 파업에 의해 고객의 여정에 지장이 발생한 경우), 당사는 가능한 한 빨리 이 사실을 고객에게 전달합니다. 이에 따라 고객이 예약을 취소하기로 결정할 경우,
어느 쪽이든 당사도 서비스 제공업체도 고객에게 발생할 수 있는 비용(예: 대체 교통편 또는 호텔 요금)에 대해 책임지지 않습니다.
8. 환불을 요청하고 싶은 경우, 고객은 승차 시간으로부터 14일 이내에 서면으로 환불을 요청해야 합니다.
9. 환불 금액이 고객의 계좌에 이체되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
10. 모든 전용 교통편. 운전기사가 제시간에 승차 장소에 없는 경우, 고객은 환불을 요청할 수 있으며 당사는 사실 관계를 조사합니다.
11. 모든 전용 교통편. 고객의 여정이 다음과 같은 이유로 계획대로 진행되지 않은 경우, 고객은 환불을 받을 수 없습니다.
1. 운전기사가 승차 장소에서 얼마나 오래 대기할지에 대해서는 예약 확인 이메일을 참고해 주세요.
2. 운전기사는 승차 시간이 지나면 기다리지 않을 수 있으며, 고객을 기다릴 경우에는 대기 시간에 대해 요금을 청구할 수 있습니다. 고객이 제시간에 승차 장소에 없으면 취소 위약금이 청구될 수 있습니다.
3. 고객의 예약에 포함된 인원 중 누군가가 불합리적인 행위를 하거나 본 약관을 위반하여 수리 및 청소가 필요한 경우, 고객은 수리/청소 비용을 부담해야 합니다.
4. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 당사의 서비스 운영 방식에 관해 설명하는 페이지를 확인하시기 바랍니다.
당사는 자체적으로 크루즈 상품을 (재)판매, 제안 또는 제공하지 않습니다. Booking.com Cruises 상품은 World Travel Holdings, Inc.(이하 WTH)에서 제공 및 판매됩니다. Booking.com Cruises로 전화하거나 https://cruises.booking.com을 방문하는 경우, WTH와 직접 소통하게 됩니다. 크루즈 상품 예약 시, 고객은 WTH와 계약을 체결하게 되며 WTH의 이용약관이 적용됩니다. Booking.com은 크루즈 상품에 대한 책임이 없으며 (법이 허용하는 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 책임을 지지 않습니다.
‘계정’은 (Booking.com 또는 그룹사의) 계정을 의미하며, 이를 통해 당사 플랫폼에서 여행 상품을 예약할 수 있습니다.
‘숙소’는 서비스 제공업체에 의한 숙소 서비스 제공을 의미합니다(B절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 숙소 서비스를 제공하는 업체를 의미함).
‘투어/액티비티’는 서비스 제공업체에 의한 투어/액티비티 서비스 제공을 의미합니다(C절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 투어/액티비티 서비스를 제공하는 업체를 의미함).
‘투어/액티비티 서비스’는 투어, 박물관, 액티비티, 활동, 경험을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
‘예약’은 결제 시점에 상관없이 고객이 당사 플랫폼에서 여행 상품을 예약하는 것을 의미합니다.
‘Booking.com’ 또는 ‘당사’는 Booking.com B.V.(숙소, 항공편 또는 투어/액티비티의 경우) 또는 Booking.com Transport Limited(지상 교통 서비스의 경우)를 의미합니다. 회사 문의처
(‘렌터카’ 섹션의) ‘예약 확인서’는 당사가 고객에게 전송하는 확인 이메일 및 바우처를 의미하며, 예약 확인서에는 예약의 세부 사항이 설명되어 있습니다.
‘현금 포인트’는 당사가 고객을 위해 등록한 결제 수단으로 ‘현금화’하거나 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데 사용할 수 있는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.
‘운송 계약’은 고객과 고객의 항공편을 처리하는 서비스 제공업체 간의 계약을 의미합니다.
‘포인트’는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다. 여기에는 ‘현금 포인트’ 및 ‘여행 포인트’가 있습니다.
‘신용카드 캐시백’은 당사가 고객을 위해 등록한 결제 수단으로 현금화할 수 있지만 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데는 사용할 수 없는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.
‘통화 환산율’은 통화를 환산하는 데 당사가 사용하는 환율을 의미합니다. 현재 WM/Reuters 종가 기준 환율을 참조하지만 이는 변경될 수 있습니다.
‘요건을 충족하는 예약’은 리워드 자격 요건을 충족하는 예약을 의미합니다.
‘항공권’은 서비스 제공업체가 항공권을 제공하는 것을 의미합니다(E절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 항공사를 의미함).
‘그룹사’는 Booking.com의 계열사(Booking.com의 지분을 직접 보유하는 회사 또는 Booking Holdings Inc. 그룹의 일부인 회사)를 의미합니다.
‘개별 리워드 요건’은 위의 일반적인 ‘리워드, 포인트 및 Wallet’ 약관(A13)에 더하여, 특정 리워드에 적용되는 규칙을 의미합니다.
(‘항공권’ 섹션의) ‘중개 계약’은 고객과 제3자 애그리게이터 간의 계약을 의미하며, 항공사 또는 다른 회사와 고객의 항공권(및 경우에 따라 추가 사항)을 마련하는 방법을 다룹니다.
‘주 운전자’는 예약 과정에서 세부 정보가 입력된 운전자를 의미하며, 해당 예약을 변경 또는 취소하거나 당사와 협의할 수 있는 유일한 사람입니다(단, 이를 수행할 다른 사람을 지명한다고 당사에 전달하는 경우는 제외).
‘온디맨드 전용 교통편’은 승차 장소에 도착해서(또는 도착 바로 전에) 고객이 요청하는 전용 차량을 의미합니다.
(‘렌터카’ 섹션의) ‘당사 서비스’는 당사의 온라인 렌터카 예약 시스템을 의미하며, 이를 통해 서비스 제공업체는 자사 상품 및 서비스를 제공할 수 있고 고객은 이를 예약할 수 있습니다.
‘고객이 사용하는 통화로 결제’는 서비스 제공업체가 고객의 통화를 사용하지 않을 경우 당사가 때때로 제공하는 결제 옵션을 의미합니다. 이 옵션을 사용하면 고객은 자신의 통화로 결제할 수 있습니다.
‘결제 수단’은 결제 또는 송금에 사용되는 수단(신용카드, 직불카드, 은행 계좌, PayPal, ApplePay 등)을 의미합니다.
(‘렌터카’ 섹션의) ‘픽업’은 렌트 시작 시 고객이 필요한 신분증 및 기타 서류를 제공하고, 수수료 및 추가 요금을 지불하고, 렌트 계약을 체결하고, 차량을 인수하는 절차를 의미합니다.
(‘렌터카’ 섹션의) ‘픽업 시간’은 예약 확인서에 기재된 대로 고객이 차량을 픽업할 예정인 (현지) 날짜 및 시간을 의미합니다.
(‘전용 교통편 및 대중교통’ 섹션의) ‘승차 시간’은 사전 예약된 전용 교통편이 승차 장소에 도착할 예정인 (현지) 시각 또는 온디맨드 전용 교통편이 실제로 승차 장소에 도착한 시간을 의미합니다.
‘플랫폼’은 고객이 여행 상품을 예약할 수 있는 웹사이트/앱을 의미하며, Booking.com 또는 제3자 계열사에서 소유 또는 관리합니다.
‘사전 예약된 전용 교통편’은 고객이 승차 장소에 도착하기 최소 2시간 전에 요청하는 전용 차량을 의미합니다.
‘전용 교통편 여정’은 예약에 명시된 전용 교통편에 의한 여정을 의미합니다(예약이 이루어진 후의 모든 변경 사항 포함).
‘대중교통’은 기차, 버스, 트램 및 기타 유형의 대중교통을 의미합니다.
‘대중교통 여정’은 예약에 명시된 대중교통에 의한 여정을 의미합니다(예약이 이루어진 후의 모든 변경 사항 포함).
‘렌트’(또는 ‘렌터카’)는 서비스 제공업체에 의한 차량 제공을 의미합니다(D절 전체에서 ‘서비스 제공업체’는 차량을 제공하는 렌터카 업체를 의미함).
‘렌트 계약서’는 고객이 차량 픽업 시 서명하는, 고객과 서비스 제공업체 간의 계약을 의미합니다. 고객은 예약 과정에서 주요 약관의 요약 내용을 확인할 수 있습니다.
‘리워드’는 고객이 약속받은 혜택을 의미합니다. 대부분의 경우 리워드는 여행 포인트, 현금 포인트, 신용카드 캐시백 또는 특정 항목으로 교환되는 바우처입니다.
‘서비스 제공업체’는 플랫폼에서 여행 관련 상품이나 서비스를 제공하는 업체를 의미합니다. 이는 (‘숙소’ 예약의 경우) 호텔 또는 기타 숙소의 소유주, (‘투어/액티비티’ 예약의 경우) 박물관 또는 공원, (‘교통편’ 예약의 경우) 렌터카 업체 또는 항공사를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
(‘전용 교통편 및 대중교통’ 섹션의) ‘서비스’는 대중교통에 의한 이동 또는 전용 교통편에 의한 이동의 제공을 의미합니다.
‘약관’은 이러한 서비스 약관을 의미합니다.
‘제3자 애그리게이터’는 (a) 고객과 서비스 제공업체를 중개하는 회사, 또는 (b) 여행 상품의 재판매인 역할을 하는 회사를 의미합니다.
(‘항공편’ 섹션의) ‘제3자 약관’은 중개 계약 및 운송 계약 모두를 의미합니다.
‘여행 포인트’는 향후 여행 상품의 비용을 충당하는 데 사용할 수 있지만 ‘현금화’할 수 없는 금전적 가치가 있는 혜택을 의미합니다.
‘여행 상품’은 플랫폼의 여행 관련 상품 또는 서비스 중 하나를 의미합니다.
‘선결제’는 (실제로 이용할 때가 아니라) 상품 또는 서비스를 예약할 때 결제하는 것을 의미합니다.
‘Wallet’은 고객의 리워드, 포인트 및 기타 인센티브를 표시하는 고객 계정의 대시보드를 의미합니다.
날짜: 2023년 11월 17일
