Termini di servizio per i clienti

A1. Definizioni

1. Alcune delle parole che vedrai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “Dizionario di Booking.com” alla fine dei presenti Termini.

A2. Informazioni sui presenti termini

1. Quando completi la Prenotazione, accetti i presenti Termini ed eventuali altri termini forniti durante il processo di prenotazione. Tali Termini comprendono un contratto di arbitrato singolo obbligatorio e vincolante, ovvero l’accettazione a sottoporre a un arbitrato vincolante piuttosto che a un tribunale la maggior parte delle contestazioni legate alla nostra Piattaforma, all’utilizzo dei servizi sulla Piattaforma o dei presenti Termini. Puoi rinunciare al contratto di arbitrato solo seguendo le procedure descritte più avanti in A19. I presenti Termini comprendono anche la rinuncia a una azione collettiva e al giudizio di un tribunale.

2. Se un elemento dei presenti Termini fosse o diventasse non valido o non applicabile:

• verrà comunque applicato nella misura massima consentita dalla legge
• tu sarai comunque vincolato a tutti gli altri elementi presenti nei Termini.

3. La struttura dei presenti Termini è la seguente:

• Sezione A: termini generali, per tutti i tipi di Esperienza di viaggio

• Sezioni B-F: termini specifici, per un solo tipo di Esperienza di viaggio:

  • Sezione B: Strutture ricettive
  • Sezione C: Attrazioni
  • Sezione D: Noleggi auto
  • Sezione E: Voli
  • Sezione F: Trasporto pubblico e privato
• In caso di mancata corrispondenza tra termini generali e specifici, si applicheranno i termini specifici.

4. La versione in lingua inglese dei presenti Termini è quella originale. In caso di contestazione dei Termini, o di mancata corrispondenza tra i Termini in inglese e in un’altra lingua, si applicheranno i Termini in lingua inglese. È possibile modificare la lingua nella parte superiore di questa pagina.

A3. Informazioni su Booking.com

1. Quando prenoti un alloggio, un volo o un’attrazione, Booking.com B.V. fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto A4.4 di seguito).

2. Quando prenoti un’auto a noleggio o il trasporto privato o pubblico, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto A4.4 di seguito).

3. Operiamo con aziende che forniscono servizi di assistenza a livello locale (ad esempio assistenza clienti o gestione degli account). Tali aziende:

• non controllano né gestiscono la nostra Piattaforma
• non dispongono di una propria Piattaforma
• non hanno eventuali rapporti contrattuali o legali con te
• non forniscono le Esperienze di viaggio
• non ci rappresentano, né stipulano contratti o accettano documenti legali a nostro nome
• non operano come nostri “agenti di trattamento o di servizio”

A4. La nostra Piattaforma

1. Usiamo prudenza nella fornitura della nostra Piattaforma, ma non possiamo garantire che tutti i contenuti siano esatti (riceviamo le informazioni dai Fornitori di servizi). Nella misura consentita dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, interruzioni o parti di informazioni mancanti, sebbene facciamo di tutto per correggerli non appena possibile.

2. La nostra Piattaforma non costituisce un suggerimento o un sostegno verso i prodotti, i servizi, le strutture, i veicoli ecc. del Fornitore di servizi.

3. Siamo esclusi dai termini tra te e il Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi è il responsabile esclusivo dell’Esperienza di viaggio.

4. Per effettuare una Prenotazione, potresti dover creare un Account. Verifica che tutte le informazioni che ti riguardano (inclusi i dati di contatto e di pagamento) siano corrette e aggiornate. In caso contrario, potresti non avere accesso all’Esperienza di viaggio. Sei responsabile di tutte le operazioni eseguite con il tuo Account, quindi non lasciare che altri lo utilizzino e tieni segreti il nome utente e la password.

5. Ti mostreremo le offerte disponibili per te, nella lingua che riteniamo sia più adatta a te. Puoi cambiare la lingua ogni volta che lo desideri.

6. Salvo diversa indicazione, per utilizzare la Piattaforma devi avere almeno 16 anni.

A5. I nostri valori

1. Dovrai:

• rispettare I nostri valori
• rispettare tutte le leggi applicabili
• collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre
• astenerti dall’utilizzare la Piattaforma per causare inconvenienti o effettuare false Prenotazioni
• utilizzare l’Esperienza di viaggio e/o la Piattaforma per lo scopo a cui sono destinate
• evitare di provocare inconvenienti o danni e di avere un comportamento inappropriato con il personale del Fornitore di servizi (o con chiunque altro).

A6. Prezzi

1. Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili.

2. Alcuni prezzi che vedi possono essere stati arrotondati al numero intero più vicino. Il prezzo che paghi si baserà sul prezzo originale “non arrotondato” (sebbene la differenza reale sarà minima).

3. Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un’auto di categoria elevata o un pernottamento in una suite di lusso offerti per errore a 1 euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra eventualmente già versata.

4. Un prezzo barrato indica il prezzo di una prenotazione equivalente senza la riduzione applicata (“equivalente” indica le stesse date, le stesse condizioni, la stessa qualità di struttura/veicolo/classe di viaggio ecc.).

A7. Pagamento

1. Per alcuni prodotti o servizi, il Fornitore di servizi richiede un pagamento anticipato e/o un pagamento nel corso dell’Esperienza di viaggio.

• Se il pagamento viene organizzato da noi, noi (o, in alcuni casi, la nostra azienda affiliata nel Paese da cui ha avuto origine il pagamento) saremo responsabili della gestione del pagamento e del completamento della transazione con il nostro Fornitore di servizi. In questo caso, il pagamento costituisce l’accordo finale sul prezzo “dovuto e pagabile”.
• Se l’addebito viene effettuato dal Fornitore di servizi, questa operazione viene di solito effettuata di persona all’inizio dell’Esperienza di viaggio, ma può capitare (ad esempio) che l’addebito venga effettuato sulla carta di credito al momento della prenotazione o del check-out dalla Struttura. Ciò dipende dalle condizioni di pagamento anticipato adottate dal Fornitore di servizi, comunicate durante la procedura di prenotazione.

2. Se il Fornitore di servizi richiede un pagamento anticipato, questo può essere ricevuto o pre-autorizzato al momento della prenotazione e può essere non rimborsabile. Per questo motivo, prima della prenotazione, verifica le condizioni di pagamento anticipato del Fornitore di servizi (disponibili durante la procedura di prenotazione), che non possiamo influenzare e di cui non siamo responsabili.

3. Se sei al corrente o sospetti un uso non autorizzato del tuo Metodo di pagamento, contatta il fornitore del sistema di pagamento, che potrebbe coprire eventuali addebiti risultanti, eventualmente trattenendo una franchigia.

4. Se la valuta selezionata sulla Piattaforma non corrisponde a quella del Fornitore di servizi, possiamo:

• mostrare i prezzi nella tua valuta
• offrirti l’opzione Paga nella tua valuta.

Il Tasso di cambio della valuta verrà visualizzato durante il check-out, nei dettagli della prenotazione del tuo Account oppure (se non disponi di un Account) nell’e-mail che ti invieremo. Se ti addebitiamo costi extra legati a tali servizi, i costi extra saranno espressi in percentuale rispetto ai tassi della Banca Centrale Europea. L’istituto che ha emesso la carta di credito può addebitare una tariffa per la transazione in valuta estera.

5. I dati del Metodo di pagamento verranno archiviati per transazioni future dopo avere ottenuto il tuo consenso.

A8. Condizioni

1. Quando effettui una Prenotazione, accetti le condizioni applicabili, visualizzate durante il processo di prenotazione. Troverai le condizioni di cancellazione di ciascun Fornitore di servizi ed eventuali altre condizioni (relative ai requisiti di età, i depositi di sicurezza o cauzionali, i supplementi per prenotazioni di gruppo, i letti aggiuntivi, la colazione, gli animali, le carte accettate ecc.) sulla nostra Piattaforma, nelle pagine informative dei Fornitori di servizi, durante la procedura di prenotazione, nelle diciture e/o nell’e-mail di conferma o nel biglietto (nei casi applicabili).

2. Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.

3. Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza.

4. Se prenoti un’Esperienza di viaggio pagando in anticipo (inclusi tutti i componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, laddove previsto), il Fornitore di servizi può cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere il saldo alla data specificata. In questo caso, eventuali pagamenti non rimborsabili che hai effettuato verranno rimborsati solamente a sua discrezione. È tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati della tua banca, della carta di debito o della carta di credito siano corretti e che sul tuo conto siano presenti fondi sufficienti).

5. Se temi di non arrivare in tempo, contatta il Fornitore di servizi e comunicagli quando prevedi di arrivare, in modo che la tua prenotazione non venga cancellata. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad esempio della cancellazione della prenotazione o di eventuali costi extra che il Fornitore di servizi potrebbe addebitare).

6. In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione all’Esperienza di viaggio) di tutti i membri del gruppo. Sei anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornirci i loro dati personali.

A9. Privacy e cookie

1. Se prenoti una struttura, un volo o un’attrazione, consulta la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie per maggiori informazioni sulla privacy, sui cookie e su come possiamo contattarti ed effettuare il trattamento dei tuoi dati personali.

2. Se prenoti un trasporto di superficie, consulta l’Informativa sulla privacy di Rentalcars.com, l’Informativa sulla privacy di Cars.booking.com o l’Informativa sulla privacy di Taxi.booking.com, a seconda dei casi, per informazioni su come effettuiamo il trattamento dei tuoi dati personali.

A10. Richieste di accessibilità

1. Se hai richieste in tema di accessibilità:

• sulla nostra Piattaforma e/o i servizi, contatta il team dell’Assistenza clienti;
• sulla tua Esperienza di viaggio (accesso con sedia a rotelle, vasche da bagno con accesso facilitato ecc.), contatta il Fornitore di servizi o l’aeroporto, la stazione ferroviaria ecc.

A11. Assicurazione

1. Se hai acquistato un’assicurazione tramite la nostra Piattaforma, consulta i documenti dell’assicurazione per reperire i termini e per ulteriori informazioni. I presenti Termini non si applicano all’assicurazione.

A12. Genius

1. La tariffa Genius è una tariffa scontata offerta dai Fornitori di servizi partecipanti per determinati prodotti e servizi.

2. Le tariffe Genius sono riservate ai membri del programma Genius di Booking.com. Non sono previsti costi di iscrizione ed è facile diventare membri. È sufficiente creare un Account. L’iscrizione e le tariffe non sono trasferibili. L’iscrizione è legata a uno specifico Account. L’iscrizione può anche essere collegata a campagne o incentivi specifici.

3. Esistono diversi “Livelli Genius”, sulla base del numero di prenotazioni di Strutture (alloggi) effettuate in un determinato periodo. Ciascun livello fornisce vantaggi diversi.

4. Possiamo cambiare qualunque funzionalità del programma Genius, inclusi i livelli di iscrizione e il modo in cui il programma è strutturato.

5. Per maggiori dettagli, visita il sito https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premi, Credito e Wallet

1. Possiamo emettere Premi nei tuoi confronti, a nostra esclusiva discrezione e in base (a) ai termini indicati nella presente sezione A13 e (b) a eventuali Requisiti specifici per il Premio applicabili. Qualora commettessimo un errore materiale (i) nel calcolo dei Premi o (ii) nella conversione delle valute collegate ai Premi, potremmo sempre modificare o correggere i saldi mostrati.

2. Come ottenere i Premi. Puoi, ad esempio, ottenere un Premio prenotando presso un hotel che partecipi all’iniziativa oppure effettuando un certo numero di prenotazioni in un determinato periodo di tempo. Quando sarà disponibile un Premio, spiegheremo quali sono le condizioni specifiche e come utilizzarlo.

3. Dove reperire i Premi. Una volta ricevuti uno o più Premi, troverai la sezione “Premi e Wallet” nel menù del tuo Account Booking.com. Nella scheda “Premi” potrai visualizzare tutti i Premi guadagnati, eventuali azioni ancora da intraprendere per ottenerli e tutti gli altri termini e condizioni.

4. Tipi di Premi. I Premi forniscono (a) Credito nel tuo Wallet o (b) altro (ad esempio un Cashback sulla carta di credito o un voucher). Ogni Premio verrà illustrato a tempo debito.

5. Come ottenere il Credito. Il Credito viene solitamente emesso in seguito alla ricezione di un Premio. Tuttavia, possiamo emettere Credito anche per altri motivi, ad esempio se la tua Esperienza di viaggio non è stata conforme ai nostri normali standard elevati.

6. Dove reperire il Credito. Una volta ricevuto un Credito, troverai la sezione “Premi e Wallet” nel menù del tuo Account Booking.com. Nella scheda “Wallet” puoi visualizzare il saldo totale del tuo Credito (suddiviso in Credito di Viaggio e Credito trasferibile, se disponi di entrambi). Puoi visualizzare la data di ricezione o di spesa del Credito e quella di scadenza. Se hai del Credito trasferibile, vedrai anche un link per trasferirlo (cioè incassarlo).

7. Tipi di Credito. Il Credito di Viaggio può essere speso solo per alcune Esperienze di viaggio. Ti mostreremo noi le Esperienze di viaggio che puoi pagare con il Credito di Viaggio (quali strutture, attrazioni, noleggi auto specifici ecc.). Il Credito trasferibile può essere accreditato sul Metodo di pagamento scelto (cliccando su “Trasferisci Credito”) o speso per un’Esperienza di viaggio pagabile con il Credito di Viaggio.

Premi

8. Per ricevere Premi di qualunque tipo, ottenere i requisiti e utilizzare i Crediti dovrai:

• avere un Account sul nostro sito
• avere compiuto almeno 18 anni
• soddisfare i Requisiti specifici per il Premio
• non violare i termini di Premi e Wallet
• disporre di una carta di credito valida per poter ottenere Premi in Cashback sulla carta di credito.

9. Quando un Premio diventa disponibile, i Requisiti specifici per il Premio illustrano come (e se) puoi ottenerlo. Possono esserci:

• restrizioni temporali (ad esempio offerte con date di scadenza);
• restrizioni di piattaforma (ad esempio, codici promozionali che è possibile utilizzare solo nella nostra app);
• restrizioni di struttura ricettiva (ad esempio offerte che è possibile utilizzare solo presso Fornitori di servizi specifici);
• una spesa minima (ad esempio, un Premio che è possibile ottenere solo quando spendi almeno una determinata cifra per una prenotazione);
• un valore massimo del Premio (per i Premi monetari e non monetari).

10. I Premi non possono essere venduti, ceduti in pegno o trasferiti in alcun modo a una terza parte. In caso di decesso del titolare di un Account, il suo Account verrà chiuso e i suoi Premi (se presenti) verranno annullati.

Credito

11. Puoi utilizzare il Credito trasferibile o il Credito di Viaggio per il costo di un’Esperienza di viaggio idonea su una Piattaforma che partecipa all’iniziativa (ad esempio www.booking.com o un sito di un’azienda del gruppo).

12. Se l’Esperienza di viaggio ha un costo inferiore al Credito di cui disponi, il Credito inutilizzato rimarrà disponibile nel tuo Wallet.

13. Se l’Esperienza di viaggio ha un costo superiore al Credito di cui disponi, devi aggiungere la differenza entro un certo tempo utilizzando un altro Metodo di pagamento. In caso contrario, il tuo acquisto verrà cancellato e il Credito sarà restituito al tuo Wallet.

14. Se hai diversi tipi di Credito con più di una data di scadenza, verrà utilizzato prima il Credito con la data di scadenza più vicina.

15. Se cancelli un’Esperienza di viaggio che hai pagato (in tutto o in parte) con il tuo Credito, le condizioni di cancellazione del Fornitore di servizi determineranno se l’importo e/o il Credito che hai speso saranno rimborsati oppure no. Il nostro team dell’Assistenza Clienti potrà rimborsarti eventuale Credito a cui potresti avere diritto.

16. Puoi incassare il Credito trasferibile (ma non il Credito di Viaggio) trasferendolo su di un Metodo di pagamento.

17. La valuta predefinita del tuo Wallet è determinata dalla posizione geografica, dal Paese di residenza o da un’altra valuta a nostra scelta. Se ottieni Credito o Cashback sulla carta di credito in un’altra valuta, li convertiremo nella tua valuta predefinita o in un’altra valuta a nostra scelta, utilizzando il Tasso di cambio della valuta.

18. Se è stato emesso un Premio perché hai prenotato un’Esperienza di viaggio, tutti i Crediti associati, e che non sono stati utilizzati, verranno eliminati dal Wallet se tale Esperienza di viaggio viene cancellata.

19. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualunque Premio ottenuto in modo fraudolento.

20. Se ritieni di non aver ricevuto un Premio che ti spettava, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti non oltre 12 mesi dopo l’evento che credi ti abbia dato diritto a tale Premio. Fornisci tutta la documentazione di supporto di cui disponi. Trascorsi questi 12 mesi, non potrai più reclamare il Premio.

21. Tutti i Crediti hanno una data di scadenza, reperibile nella sezione “Credito” del tuo Wallet.

Wallet

22. Tutti i dati, inclusi i dati personali, verranno trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Verranno condivisi con le aziende del gruppo o i Fornitori di servizi, secondo quanto richiesto dal programma Wallet. I Premi perduti, rubati o scaduti non verranno sostituiti.

23. I tuoi obblighi:

• Sei responsabile di accertarti che tutte le informazioni siano (e rimangano) corrette, complete e aggiornate
• Se ti richiediamo di fornire un documento di identità, dovrai farlo entro 30 giorni
• Sei tu responsabile della sicurezza dei dati di accesso al tuo Wallet

24. Se non aderisci alle regole illustrate in questa sezione, potremmo sospendere o cancellare automaticamente il tuo Wallet.

25. Non puoi utilizzare il tuo Wallet o i Premi in maniera fuorviante, scorretta o dannosa.

26. Potremmo compensare o liquidare in tutto o in parte il tuo Credito in caso di controversie nei tuoi confronti da parte nostra (o di un’azienda del gruppo). Potremmo effettuare questa operazione in qualunque momento e senza preavviso.

27. Potremmo modificare, sospendere o terminare qualunque aspetto del Wallet, dei Premi e del Credito. In particolare, potremmo modificare:

• i presenti termini di Premi e Wallet
• gli utenti a cui è consentito il possesso di un Wallet
• i Premi o il Credito che eroghiamo
• le date di scadenza di Premi o Credito
• uno o più Requisiti specifici per il Premio.

28. Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per avvisarti in anticipo di eventuali modifiche al Wallet o della sospensione del prodotto.

29. Qualora sospendessimo il Wallet, tutti i Crediti e i Premi non ancora scaduti rimarranno validi per altri 12 mesi.

A14. Diritti di proprietà intellettuale

1. Salvo diversa indicazione, tutti i diritti nella nostra Piattaforma (tecnologia, contenuti, marchi commerciali, veste grafica ecc.) sono di proprietà di Booking.com (o dei propri licenziatari). Utilizzando la nostra Piattaforma, accetti di farlo solo per le finalità a cui è riservata e rispettando le condizioni fissate di seguito nei paragrafi A14.2 e A14.3.

2. Non ti è consentito monitorare, copiare, estrapolare/raccogliere, scaricare, riprodurre o utilizzare in altro modo elementi della nostra Piattaforma per scopi commerciali senza autorizzazione scritta di Booking.com o dei propri licenziatari.

3. Controlliamo attentamente ogni visita alla nostra Piattaforma e bloccheremo chiunque (e qualunque sistema automatizzato) sospettiamo possa:

• condurre una quantità non ragionevole di ricerche
• utilizzare dispositivi o software per raccogliere prezzi o altre informazioni
• svolgere operazioni che provochino stress eccessivi sulla nostra Piattaforma

4. Caricando un’immagine sulla nostra Piattaforma (ad esempio con una recensione), confermi che essa è conforme ai nostri criteri e che:

• corrisponde alla realtà (ovvero non è alterata né di proprietà altrui)
• non contiene virus
• hai il permesso di condividerla
• siamo autorizzati a utilizzarla sulla nostra Piattaforma e in relazione ad altri scopi commerciali (per esempio in un contesto promozionale), ovunque e per sempre (prenderemo in considerazione eventuali richieste ragionevoli di interruzione del suo utilizzo)
• non viola i diritti di privacy di altre persone
• accetti la piena responsabilità per eventuali dispute legali contro Booking.com ad essa collegate

5. Per chiarire ulteriormente: non siamo responsabili per eventuali immagini caricate sulla nostra Piattaforma e siamo autorizzati a rimuovere, a nostra discrezione, qualunque immagine (per esempio, se rileviamo che tale immagine non soddisfa i criteri enunciati in precedenza).

A15. Che cosa succede se si verifica un inconveniente?

1. In caso di domande o reclami, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti. Puoi farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center (dove troverai anche utili Domande frequenti). Puoi consentirci di aiutarti nel più breve tempo possibile, fornendoci:

• il numero di conferma della Prenotazione, i tuoi dati di contatto, il codice PIN (se ne hai uno) e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
• un riepilogo del problema, comunicandoci anche come preferisci che ti aiutiamo
• eventuali documenti di supporto (estratto conto, immagini, ricevute ecc.)

2. Tutte le domande e i reclami vengono registrati, e i casi più urgenti sono trattati con la massima priorità.

3. Se risiedi nello Spazio Economico Europeo e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution, risoluzione online delle controversie) della Commissione europea (ec.europa.eu/odr). Tutto dipende dalla natura del reclamo:

• se riguarda un alloggio, un volo o un’attrazione, puoi utilizzare la piattaforma ODR;
• se riguarda il trasporto di superficie, invece, ciò non è possibile, in quanto il trasporto di superficie viene prenotato tramite Booking.com Transport Limited e il Regno Unito non fa più parte dell’UE.

4. Se risiedi nella Repubblica Ceca e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi rivolgerti all’Autorità Ispettiva per il Commercio della Repubblica Ceca - Ispettorato centrale, Dipartimento ADR, sede principale Štěpánská 15, Praga 2, codice postale: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Se risiedi in Brasile e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo non ti soddisfa, puoi utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle contestazioni relative al consumo del governo federale del Brasile (consumidor.gov.br/).

6. Cerchiamo di risolvere le contestazioni internamente e non siamo obbligati a sottostare a procedure alternative di risoluzione delle contestazioni gestite da fornitori indipendenti.

A16. Comunicazioni con il Fornitore di servizi

1. Possiamo aiutarti a comunicare con il tuo Fornitore di servizi, ma non possiamo garantire che leggerà le tue comunicazioni o che effettuerà le operazioni richieste. Di per sé, il fatto che tu lo contatti o che egli contatti te non significa che esistano le basi per un’azione legale.

A17. Misure contro i comportamenti inaccettabili

1. Abbiamo il diritto di impedirti di effettuare qualunque prenotazione, di cancellare eventuali prenotazioni già effettuate e/o di impedirti di utilizzare la nostra Piattaforma, l’Assistenza Clienti e/o il tuo Account. Ovviamente queste misure verranno adottate qualora, a nostro parere, esista una valida ragione per farlo, ad esempio:

• frode o abuso
• mancata conformità con I nostri valori o con le leggi o i regolamenti applicabili
• comportamento inappropriato o illecito (ad esempio violenza, minacce o invasione della privacy) in relazione a noi, a una delle aziende con cui operiamo o a chiunque altro

2. Nel caso in cui, come conseguenza, cancellassimo una Prenotazione, non avrai diritto al rimborso. Possiamo comunicarti perché abbiamo cancellato la tua Prenotazione, a meno che fartelo sapere (a) non contravvenga alle leggi applicabili e/o (b) non impedisca o ostacoli l’individuazione o la prevenzione di frodi o altre attività illegali. Se ritieni che abbiamo cancellato per errore la tua prenotazione, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti.

A18. Limitazione di responsabilità

1. I presenti Termini limitano le nostre responsabilità solo per quanto consentito dalla legge applicabile. Nello specifico, i presenti Termini non limitano la nostra responsabilità (o quella del Fornitore di servizi) per episodi di negligenza che conducano al decesso o a lesioni personali, a episodi di frode o dichiarazioni fraudolente, negligenza grave o cattiva condotta volontaria da parte nostra (o del Fornitore di servizi). A parte le responsabilità e i diritti descritti in questa sezione, decliniamo qualunque responsabilità per perdite di altra natura, a meno che esse non siano provocate dalla nostra violazione dei presenti Termini. A titolo esemplificativo, ciò significa che non siamo responsabili di eventuali:

• perdite o danni indiretti o consequenziali
• perdite di profitto, utilizzo, dati, entrate, opportunità commerciali o reputazione
• danni speciali, punitivi o esemplari
• informazioni non accurate su un Fornitore di servizi
• prodotti, servizi o azioni di un Fornitore di servizi o di un altro partner commerciale
• errori in indirizzi e-mail, numeri telefonici o numeri di carte di credito (a meno che non sia colpa nostra)
• eventi di forza maggiore o al di fuori del nostro controllo

2. Se ti trovi a violare i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi:

• non saremo responsabili di risarcirti per eventuali costi affrontati come conseguenza
• non avrai diritto ad alcun rimborso

3. La nostra massima responsabilità, o quella di un Fornitore di servizi, per un evento singolo o per una serie di eventi collegati, sarà pari al costo della tua Prenotazione, così come indicato nell’e-mail di conferma. Tali limitazioni di responsabilità si applicheranno a prescindere dalla forma dell’azione, basata su contratto, illecito, negligenza, responsabilità oggettiva o altra teoria legale.

4. Salvo quanto espressamente dichiarato nei presenti Termini, nessuna dichiarazione, garanzia o assicurazione viene fornita in relazione ai prodotti e servizi del Fornitore di servizi e decliniamo qualsiasi responsabilità di assicurazione che essi siano adatti ai tuoi scopi (circostanza che rimane di tua esclusiva responsabilità). Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le dichiarazioni e garanzie, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare. Non garantiamo o dichiariamo in alcun modo che il nostro sito funzionerà senza errori o in modo ininterrotto, che i difetti verranno corretti o che il sito e/o i relativi server saranno privi di virus e/o di altri componenti dannosi. Non garantiamo o rilasciamo alcuna dichiarazione di idoneità, disponibilità, accuratezza o tempestività di alcun tipo di materiale presente sul sito per qualunque scopo, inclusi il software, i servizi, le informazioni, il testo e i contenuti grafici correlati. Accetti di utilizzare il sito e i servizi a tuo rischio. Sei consapevole e accetti che non siamo responsabili per qualunque tipo di uso improprio o non autorizzato del sito o dei servizi o di eventuali conseguenze derivanti da tale uso improprio o non autorizzato.

5. Per chiarire ulteriormente: nessuna clausola dei presenti Termini darà diritto ad alcunché a nessuna terza parte che non sia il Fornitore di servizi.

A19. Contratto di arbitrato

Ti invitiamo a leggere attentamente il presente contratto di arbitrato. Esso potrebbe influire su diritti di cui altrimenti potresti godere. Esso consente la risoluzione della maggior parte delle contestazioni tramite arbitrato vincolante piuttosto che con processi e azioni collettive. Il presente contratto di arbitrato rimarrà in vigore anche dopo la perdita di efficacia dei presenti Termini.

Booking.com si impegna a garantire la soddisfazione dei clienti. Cerchiamo di risolvere tutte le questioni o i problemi che incontri nell’utilizzo dei nostri servizi. Nel caso in cui non riuscissimo, puoi avanzare reclamo nei confronti di Booking.com, come illustrato nel presente contratto di arbitrato. Il presente contratto di arbitrato specifica: (1) il processo iniziale da seguire segnalando il reclamo a Booking.com prima di aderire a un arbitrato o una vertenza in conformità con il presente contratto di arbitrato e, se non siamo in grado di risolvere la tua richiesta, (2) il ricorso oggetto dell’arbitrato oppure, in circostanze limitate, della causa in tribunale.

1. Giurisdizione e foro competente

Tu e noi concordiamo che il presente contratto di arbitrato riguardi una transazione di commercio interstatale e verrà interpretato e applicato secondo lo U.S. Federal Arbitration Act e la legge federale sull’arbitrato negli Stati Uniti e non governato dalla giurisprudenza dei singoli stati. Il presente contratto di arbitrato e i presenti Termini sono emessi in virtù e verranno disciplinati e interpretati ai sensi della legge dello Stato di New York e in conformità con il Federal Arbitration Act, senza considerare i conflitti di norme legali. Qualora la legge locale applicabile impedisca ai tribunali locali di applicare la legge dello Stato di New York nella risoluzione della contestazione, questa verrà disciplinata dalle leggi locali applicabili del tuo paese, stato o altro luogo di residenza. Eventuali contestazioni o reclami, come stabilito in questa sezione, troveranno la loro composizione esclusivamente nei tribunali federali o statali di New York, Stato di New York, e tu e noi acconsentiamo alla giurisdizione particolare di tali tribunali. Qualora la legge locale applicabile impedisca la composizione delle contestazioni in tali tribunali, puoi depositare la contestazione presso i tribunali locali.

2. Ambito

Il presente contratto di arbitrato tende a fornire l’interpretazione e l’applicazione più ampie, al fine di includere tutte le contestazioni o i Reclami (definiti più avanti) che dovessero sorgere tra di noi. Utilizzando la presente Piattaforma, accetti che tutti i Reclami (definiti più avanti) derivanti da o collegati all’utilizzo della Piattaforma o di altri servizi forniti da Booking.com o dalle aziende di supporto in connessione con l’utilizzo della Piattaforma (inclusi l’interpretazione e l’ambito del presente contratto di arbitrato e l’arbitrabilità della contestazione), o alla relazione con noi o con qualunque azienda sussidiaria, madre o affiliata (basati su contratto, illecito, statuto, frode, dichiarazione fraudolenta o qualunque altra teoria legale), se non espressamente esclusi dall’arbitrato come stabilito di seguito (indicati singolarmente come “Reclamo” e collettivamente come “Reclami”), verranno composti tramite arbitrato obbligatorio vincolante.

3. Procedura di rinuncia

Fatto salvo quanto specificato in precedenza, puoi rinunciare al contratto di arbitrato vincolante entro 30 giorni dall’entrata in vigore di tale contratto (“Scadenza della rinuncia”). Tale scadenza sarà la prima tra (a) la data in cui hai utilizzato per la prima volta la Piattaforma, (b) la data in cui hai utilizzato per la prima volta i nostri servizi o (c) la data in cui hai avviato una relazione con noi. Puoi rinunciare al contratto di arbitrato inviandoci una notifica scritta tramite la pagina Risoluzione delle contestazioni con il messaggio: “Arbitrato -- Notifica di rinuncia”.

Per essere considerata valida, la tua notifica di rinuncia dovrà essere ricevuta tramite il modulo disponibile nella pagina Risoluzione delle contestazioni e con il messaggio corretto non oltre 3 giorni dopo la Scadenza della rinuncia. Accetti di dover seguire tutti i Reclami sottoposti ad arbitrato se non riceviamo una notifica di rinuncia da parte tua oppure se riceviamo una notifica di rinuncia trascorsi 3 giorni dalla Scadenza della rinuncia.

Nessuna parte del presente contratto di arbitrato potrà essere interpretata per creare diritti legali altrimenti inesistenti per legge o costituire rinuncia a qualunque difesa nella giurisdizione competente. Il presente contratto di arbitrato non concede inoltre il diritto di perseguire Reclami per ottenere rimedi non contemplati dalla legge.

4. Risoluzione preliminare della contestazione

Prima di avviare una contestazione o un Reclamo, come indicato più avanti, devi fornirci l’opportunità di risolvere le contestazioni che hai nei nostri confronti sottoponendole in forma scritta tramite il modulo disponibile nella pagina Risoluzione delle contestazioni (“Procedura di revisione interna”). Il tuo messaggio inviato tramite la pagina Risoluzione delle contestazioni, che avvia la Procedura di revisione interna, deve contenere le seguenti informazioni: (1) il tuo nome, (2) il tuo indirizzo, (3) l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare la prenotazione, (4) il tuo numero di prenotazione, (5) la data della tua prenotazione, (6) il nome della struttura prenotata, (7) una breve descrizione della natura del reclamo e (8) la risoluzione che chiedi (nel loro complesso, le “Informazioni richieste”). Inoltre, il messaggio deve iniziare con le parole “Request Under Arbitration Agreement” (Richiesta ai sensi del contratto di arbitrato). Se il tuo messaggio non inizia con questo testo, oppure non contiene tutte le Informazioni richieste (o una spiegazione del motivo per cui non sei in grado di includere tutte le Informazioni richieste), non avrai avviato correttamente la Procedura di revisione interna, operazione che devi effettuare prima di avviare ogni arbitrato o altra azione legale nei confronti di Booking.com. Questo requisito ha lo scopo di informarci della presenza di una contestazione che hai intenzione di risolvere con noi. Se non riusciamo a risolvere il reclamo entro 60 giorni dall’avvio della Procedura di revisione interna, puoi adire alla procedura disposta nel presente contratto di arbitrato.

5. Procedura di arbitrato

L’arbitrato verrà avviato tramite la American Arbitration Association (“AAA”) e da questa gestito. Nel caso in cui la AAA rifiuti di gestire l’arbitrato o non sia in grado di gestire l’arbitrato per un motivo qualunque, accetti che Booking.com scelga un foro arbitrale alternativo e accetti per iscritto che la gestione dell’arbitrato venga condotta dal foro arbitrale alternativo scelto da Booking.com.

Accetti che noi pagheremo tutti i costi extra di registrazione, gestione e arbitrato diversi dal costo di registrazione iniziale che devi versare per registrare la richiesta di arbitrato iniziale. Se il Reclamo riguarda una cifra inferiore a 1.000 USD ti rimborseremo se fornisci una richiesta scritta di rimborso dimostrando di non disporre di fondi sufficienti per versare tale importo. Nel caso in cui tu riesca a dimostrare che i costi dell’arbitrato risultano proibitivi rispetto ai costi del contenzioso, Booking.com verserà l’importo della registrazione che l’arbitro riterrà necessario per impedire che tali costi risultino proibitivi rispetto a quelli del contenzioso. In caso contrario, ognuna delle parti pagherà i costi e le spese dei rispettivi consulenti legali, esperti e testimoni, oltre che della preparazione delle prove per l’arbitrato.

L’arbitrato verrà condotto in conformità con le regole della AAA, incluse le norme dell’arbitrato per i clienti della AAA (se pertinenti), modificate dal presente contratto di arbitrato. In caso di conflitto tra le regole della AAA e il presente contratto di arbitrato, prevarranno i termini di quest’ultimo. Le regole della AAA e le informazioni sull’arbitrato e i costi sono disponibili online all’indirizzo www.adr.org o chiamando la AAA al numero di telefono 1-800-778-7879.

L’arbitrato verrà condotto da un arbitro nominato dalla AAA. Accetti che l’arbitrato venga condotto in lingua inglese. Per i reclami relativi a importi inferiori a 25.000 USD, l’arbitrato non comporterà alcuna presenza delle parti o dei testimoni ma verrà invece condotto solo sulla base di richieste scritte, a meno che tu non richieda un’audizione di persona o al telefono o che l’arbitro non determini che sia necessaria la partecipazione in presenza o al telefono. Nel caso di audizione, si opterà preferibilmente per la partecipazione al telefono, a meno che l’arbitro non determini che il diritto di una delle parti a un processo equo sarebbe inficiato da un’audizione non in presenza. Nel caso di audizione in presenza, questa verrà condotta in un luogo comodo per entrambe le parti. Booking.com in genere richiede che le audizioni avvengano a New York, Stato di New York. Puoi richiedere all’arbitro di scegliere un luogo alternativo per l’audizione. La scelta dell’arbitro di un luogo per l’audizione sarà finale e vincolante. Accetti che, nel caso di audizione in presenza, qualsiasi dipendente di Booking.com B.V. o azienda affiliata la cui ubicazione sia al di fuori degli Stati Uniti e che partecipi all’audizione possa prendervi parte al telefono o in videoconferenza e che la sua presenza fisica non sarà richiesta.

Tutti gli arbitrati saranno riservati e né tu né noi possiamo divulgare l’esistenza, i contenuti o i risultati di un arbitrato, salvo che nei casi richiesti per legge o per finalità di esecuzione del lodo arbitrale. Il giudizio su ogni lodo arbitrale può essere richiesto a qualunque tribunale avente autorità giurisdizionale.

In genere, lo scambio di informazioni preliminari all’audizione sarà limitato alla produzione ragionevole di documenti non soggetti a privilegi legali direttamente inerenti alla contestazione. A meno che l’arbitro non determini che sia necessaria una forma ulteriore di scambio di informazioni per ottenere un processo fondamentalmente equo, tali documenti saranno limitati alla prenotazione e alle comunicazioni dirette sulla prenotazione tra te, Booking.com e la struttura o le strutture oggetto della contestazione a Booking.com. Tutte le questioni riguardanti l’analisi, la pertinenza o l’ambito verranno determinate dall’arbitro e la decisione dell’arbitro sarà definitiva.

6. Lodo arbitrale

L’arbitro avrà il potere di concedere un decreto dichiarativo o ingiuntivo, provvisorio o finale, in tuo favore solo a titolo individuale e solo nella misura necessaria a fornire un ristoro in relazione al tuo reclamo, senza che ciò abbia effetto su altri clienti di Booking.com. Le eventuali misure provvisorie ordinate dall’arbitro possono essere applicate da qualunque tribunale della giurisdizione competente. Nessuna parte dei presenti Termini ti impedirà di richiedere un decreto ingiuntivo pubblico separato dall’arbitrato presso un tribunale ai sensi dei presenti Termini. Tale richiesta non sarà ritenuta incompatibile con il contratto di arbitrato o come rinuncia al diritto di arbitrato sui tuoi reclami singoli. Tu e Booking.com accettate che eventuali procedimenti di richiesta di un decreto ingiuntivo pubblico avranno luogo dopo l’arbitrato di tutti i Reclami, rimedi o cause d’azione arbitrabili e verranno sospesi in attesa del risultato dell’arbitrato, ai sensi dell’articolo 3 del Federal Arbitration Act.

7. Eccezioni al contratto di arbitrato

Tu e Booking.com concordate che le seguenti cause d’azione e/o i seguenti reclami sono eccezioni ai Reclami contemplati nel contratto di arbitrato e verranno sottoposti a procedimento giudiziario in un tribunale della giurisdizione competente (come descritto nel presente contratto di arbitrato): (i) reclami o cause d’azione per violazione reale o minaccia di violazione, appropriazione indebita o violazione dei diritti di copyright, dei marchi commerciali, dei segreti commerciali, dei brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale di una parte; (ii) reclami o cause d’azione volti all’ottenimento di un decreto ingiuntivo basato su circostanze stringenti (ad esempio, un pericolo imminente o la perpetrazione di un crimine, l’hackeraggio, gli attacchi informatici); oppure (iii) una richiesta di decreto ingiuntivo pubblico, nei casi in cui tali rimedi sono consentiti e non possono essere ignorati dalla legge applicabile. Inoltre, qualora sia acclarata l’idoneità della tua contestazione o del tuo Reclamo ai sensi della legge applicabile, puoi scegliere di ricorrere presso un tribunale dei consumatori.

8. Rinuncia all’azione collettiva

In aggiunta a quanto indicato in precedenza, TU E NOI CONCORDIAMO CHE QUALUNQUE PROCEDIMENTO, SIA ESSO IN ARBITRATO O PRESSO UN TRIBUNALE, VERRÀ CONDOTTO SOLO SU BASE INDIVIDUALE E NON COME AZIONE COLLETTIVA, IN SOLIDO O RAPPRESENTATIVA, FATTA ECCEZIONE PER LE AZIONI FINALIZZATE AL DECRETO INGIUNTIVO COME DESCRITTO DI SEGUITO E IN QUESTO PARAGRAFO. Su iniziativa di una o più parti interessate e dopo avere fornito a tutte le altre parti interessate la possibilità di essere ascoltare, l’arbitro può, a propria discrezione, coordinare più di un procedimento di arbitrato avviato ai sensi del presente contratto di arbitrato, al fine di garantire l’efficienza dell’analisi ed evitare sentenze incoerenti. A scanso di equivoci, qualsiasi coordinamento ai sensi della frase precedente sarà limitato solo agli arbitrati in corso o pendenti avviati in conformità con il presente contratto di arbitrato e l’arbitro non potrà essere chiamato a deliberare su alcuna forma di procedimento rappresentativo o collettivo. Tutte le parti conserveranno il diritto a un’audizione individuale.

Se in un procedimento tra te e noi un tribunale o un arbitro determina che la rinuncia all’azione collettiva non è applicabile, il presente contratto di arbitrato risulterà nullo. Se rinunci al contratto di arbitrato, come specificato in precedenza, la rinuncia all’azione collettiva non verrà applicata. Né tu, né qualsiasi altro cliente, potrete svolgere la funzione di rappresentante o membro di un’azione collettiva o partecipare in altro modo a un’azione collettiva, in solido o rappresentativa, senza avere adempiuto alla procedura di rinuncia indicata in precedenza.

9. Rinuncia al procedimento

SE, PER UN MOTIVO QUALUNQUE, UN RECLAMO VIENE PRESENTATO IN TRIBUNALE PIUTTOSTO CHE ALL’ARBITRATO, RINUNCIAMO ENTRAMBI A OGNI DIRITTO AL PROCEDIMENTO IN TRIBUNALE.

A20. Servizi di Viaggio Collegati

1. Se:

• dopo avere scelto e pagato un servizio di viaggio singolo, prenoti servizi addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza durante la stessa visita alla Piattaforma, oppure
• prenoti servizi addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite un collegamento fornito da noi, non oltre 24 ore dopo avere ricevuto conferma della tua Prenotazione iniziale presso di noi,

NON beneficerai dei diritti applicati ai pacchetti, ai sensi della Direttiva UE (UE) 2015/2302 o delle norme del 2018 sui Pacchetti Turistici e i Servizi di Viaggio Collegati del Regno Unito (collettivamente “Requisiti dei Pacchetti Turistici”). Di conseguenza, non saremo responsabili del corretto rendimento di tali servizi di viaggio. In caso di problemi, contatta il Fornitore di servizi pertinente.

2. In entrambi i casi, i servizi di viaggio diventeranno parte di un accordo di viaggio collegato e non un pacchetto. In questo caso Booking.com, come richiesto dalle norme della UE e del Regno Unito, fornisce una protezione per rimborsare i pagamenti che avevi effettuato a favore di Booking.com per servizi non prestati a causa della propria insolvenza. Va sottolineato che questa protezione non assicura un rimborso in caso di insolvenza del relativo Fornitore di servizi.

3. Booking.com ha volontariamente esteso la protezione dall’insolvenza ai clienti al di fuori della UE e del Regno Unito che hanno prenotato più servizi di viaggio tramite Booking.com che costituiscono Servizi di Viaggio Collegati, nell’ambito di significato dei Requisiti dei Pacchetti Turistici. Tale estensione si applica solo ai pagamenti ricevuti da Booking.com.

4. Booking.com ha acquisito la protezione dall’insolvenza grazie a una garanzia bancaria con Deutsche Bank amministrata da Sedgwick International UK per tutte le somme versate direttamente a Booking.com.

5. I viaggiatori possono contattare Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AD, Regno Unito, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) se l’erogazione dei servizi viene negata a causa dell’insolvenza di Booking.com.

6. Nota: questa protezione dall’insolvenza non copre i contratti con parti diverse da Booking.com, che possono essere eseguiti nonostante l’insolvenza di Booking.com.

7. Consulta la Direttiva (UE) 2015/2302 trasferita nelle norme nazionali dei Paesi dell’Unione Europea o nel Regno Unito.

B1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi delle Strutture (alloggi).

B2. Rapporto contrattuale

1. Quando effettui una Prenotazione, questa avviene direttamente con il Fornitore di servizi. Noi non costituiamo una “parte contrattuale” nella tua Prenotazione.

2. Booking.com B.V. possiede e gestisce la Piattaforma.

3. La nostra Piattaforma mostra solo le Strutture che hanno un rapporto commerciale con noi, e non mostra necessariamente tutti i loro prodotti o servizi.

4. Le informazioni sui Fornitori di servizi (ad esempio servizi/dotazioni, regole della struttura e misure di sostenibilità) e le relative Esperienze di viaggio (ad esempio prezzi, disponibilità e condizioni di cancellazione) si basano su ciò che ci viene comunicato. Tali Fornitori di servizi sono tenuti ad accertarsi che le informazioni siano accurate e aggiornate.

B3. Cosa faremo noi

1. Noi forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le loro Strutture (alloggi) e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai effettuato la prenotazione presso una Struttura, forniremo a te e al Fornitore di servizi i dettagli della tua Prenotazione, inclusi i nomi degli ospiti.

3. A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a cancellarla, se lo desideri.

B4. Cosa devi fare tu

1. Inserisci correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Leggi attentamente i presenti Termini e quelli visualizzati durante il processo di prenotazione.

3. Non danneggiare la Struttura (l’alloggio) e il suo mobilio, gli impianti, i dispositivi elettronici e altre dotazioni, e lascia gli arredi nello stesso stato in cui li hai trovati. Se una delle dotazioni si rompe, è danneggiata o viene smarrita, comunicalo al personale della Struttura (appena possibile e comunque prima del check-out).

4. Garantisci la sicurezza della Struttura e delle sue dotazioni durante il tuo soggiorno. Ad esempio, non lasciare porte o finestre aperte in tua assenza.

B5. Prezzo e pagamento

1. Consulta “Prezzi” (A6) e “Pagamento” (A7).

B6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Consulta “Condizioni” (A8).

B7. Che altro devi sapere?

Rimborsiamo le differenze di prezzo

1. Desideriamo che tu ottenga ogni volta il miglior prezzo possibile. Se, dopo avere prenotato una Struttura con noi, trovi la stessa Struttura (con le stesse condizioni) a un prezzo inferiore su un altro sito, ti promettiamo di rimborsarti la differenza, in base ai termini e condizioni di Rimborsiamo le differenze di prezzo.

Offerta da Sito Partner

2. Alcune offerte sulla nostra piattaforma sono contrassegnate come “Offerta da Sito Partner”, ovvero provenienti da un’azienda partner di Booking.com, invece che direttamente da un Fornitore di servizi. Salvo diversa indicazione, un’Offerta da Sito Partner che prenoti:

• Deve essere pagata al momento della prenotazione.
• Non può essere modificata. Tuttavia, se prevede la cancellazione gratuita, puoi cancellarla gratuitamente purché nei tempi stabiliti.
• Non può essere combinata con altre offerte (promozioni, incentivi o premi).
• Non è possibile assegnarle un punteggio o una recensione sulla nostra Piattaforma.

Incentivi sul prezzo di Booking.com

3. Alcune delle riduzioni di prezzo che visualizzi sono finanziate da noi, non dal Fornitore di servizi. Semplicemente, paghiamo parte del costo di tasca nostra.

Politica sui danni

4. Quando effettui una prenotazione, potresti notare che alcuni Fornitori di servizi fanno riferimento a una “politica sui danni”. Ciò vuol dire che se tu o una delle persone che viaggiano con te perde o danneggia qualcosa:

• devi informare il Fornitore di servizi
• invece di effettuare un addebito diretto nei tuoi confronti, il Fornitore di servizi avrà 14 giorni di tempo per inviare una richiesta di risarcimento danni tramite la nostra Piattaforma, utilizzando il tuo numero di prenotazione

• in questo caso te lo comunicheremo, in modo che potrai farci sapere se hai commenti e se accetti o no l’addebito; quindi:

  • se accetti, effettueremo l’addebito per suo conto
  • se non accetti, esamineremo la questione e decideremo se discuterne ulteriormente*.
• 5. Esiste un limite (mostrato durante la prenotazione) all’importo che il Fornitore di servizi può addebitarti tramite la nostra Piattaforma in base alla politica sui danni.
• 6. Tutti i pagamenti che esegui avvengono tra il Fornitore di servizi e te. Noi non facciamo altro che organizzarli per conto del Fornitore di servizi.
• 7. La politica sui danni non è collegata alla pulizia generale, all’usura ordinaria, a eventuali crimini (come il furto), o a “danni” non fisici (ad esempio multe per il fumo o introduzione di animali da compagnia).
• 8. Il Fornitore di servizi potrebbe richiedere un “deposito cauzionale” prima o al momento del check-in. In questo caso, te lo comunicheremo al momento della prenotazione, ma non ha nulla a che vedere con la “politica sui danni”’. Non siamo coinvolti in alcun accordo finanziario relativo ai depositi cauzionali.
• * Se si verifica un danno, il Fornitore di servizi può sempre decidere di avviare un’azione legale nei tuoi confronti al di fuori della politica sui danni, nel qual caso il limite (vedi il precedente punto 5) non viene applicato.

Come operiamo

9. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

C1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi alle Attrazioni.

C2. Rapporto contrattuale

1. Non (ri)vendiamo, offriamo o forniamo Attrazioni per nostro conto. Quando prenoti un’Attrazione, stipuli un contratto direttamente con (a) il Fornitore di servizi o (b) un Aggregatore di terze parti (se rivende l’Attrazione), come comunicato durante il processo di prenotazione.

2. Agiamo esclusivamente come Piattaforma e non siamo coinvolti nei Termini della terza parte. Non siamo responsabili dei tuoi biglietti e (nella misura massima consentita dalla legge) non abbiamo alcuna responsabilità in relazione alla tua prenotazione.

C3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi e (di volta in volta) gli Aggregatori di terze parti possono promuovere e vendere Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai prenotato l’Attrazione, forniremo a te e al Fornitore di servizi i dettagli della tua prenotazione. Se il Fornitore di servizi ha bisogno di altre informazioni oltre al nome, te lo comunicheremo al momento della prenotazione.

3. A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a cancellarla, se lo desideri.

C4. Cosa devi fare tu

1. Devi inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e i Termini della terza parte (che verranno visualizzati al momento del check-out), oltre a riconoscere che la loro violazione può comportare ulteriori addebiti e/o la cancellazione della prenotazione.

C5. Prezzo e pagamento

1. Quando prenoti un’Attrazione, noi organizziamo il tuo pagamento. Per i dettagli sul funzionamento della procedura (inclusi i diritti e gli obblighi collegati), consulta la precedente sezione “Pagamento” (A7).

C6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Consulta la precedente sezione “Condizioni” (A8).

C7. Che altro devi sapere?

Come operiamo

1. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

D1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al Noleggio auto.

D2. Rapporto contrattuale

1. Quando prenoti un Noleggio, la tua prenotazione avviene (a) con noi o (b) direttamente con il Fornitore di servizi. In ogni modo:

• i nostri Termini governano la procedura di prenotazione. Quando ti inviamo la conferma della prenotazione, il tuo contratto con noi entra in vigore
• il Contratto di noleggio governa il Noleggio stesso. Quando apponi la tua firma al banco della compagnia di noleggio, stipuli un contratto con il Fornitore di servizi (avendo tuttavia già visualizzato e accettato i termini chiave di tale contratto al momento di prenotare l’auto).

2. Nella maggior parte dei casi otterrai la conferma della prenotazione non appena questa è completata. Tuttavia, se il Fornitore di servizi non conferma immediatamente il Noleggio, noi non preleveremo il pagamento né ti invieremo la conferma della prenotazione fino a quando non l’avrà fatto.

3. Se i presenti Termini non corrispondessero a quelli del Contratto di noleggio, si applicherà il Contratto di noleggio.

D3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Non garantiamo la disponibilità della marca e del modello che hai prenotato (a meno che non lo indichiamo espressamente). La frase “o simile” indica che potresti ottenere un’auto simile (ad esempio delle stesse dimensioni, con lo stesso tipo di cambio ecc.). Per questo motivo, le immagini delle auto hanno solo uno scopo illustrativo.

3. Una volta che avrai prenotato il tuo Noleggio:

• inoltreremo al Fornitore di servizi i dettagli della prenotazione (ad esempio il nome del Conducente principale e il suo numero di telefono)
• ti forniremo le informazioni sul ritiro dell’auto (ad esempio i dati di contatto del Fornitore di servizi e i dettagli di ciò che dovrai portare con te).

D4. Cosa devi fare tu

1. Devi fornire tutte le informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione (dati di contatto, Orario del ritiro ecc.).

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e il Contratto di noleggio, oltre a riconoscere che la loro violazione può avere le seguenti conseguenze:

• potresti dover pagare ulteriori costi
• la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
• il personale della filiale potrebbe rifiutarsi di consegnarti le chiavi al banco

3. Verifica i requisiti specifici del Noleggio, in quanto numerosi dettagli (requisiti della patente di guida, importo del deposito cauzionale, documenti necessari, carte di pagamento accettate ecc.) variano da una compagnia di autonoleggio all’altra. Per questo ti invitiamo a leggere attentamente:

• i presenti Termini
• i termini chiave del Contratto di noleggio, che puoi visualizzare al momento della prenotazione
• il Contratto di noleggio stesso, che riceverai al momento del ritiro

4. Devi trovarti al banco della compagnia di autonoleggio entro l’Orario del ritiro che hai indicato: se arrivi in ritardo, l’auto potrebbe non essere più disponibile e non avrai diritto al rimborso. Se temi di arrivare in ritardo, è di fondamentale importanza che contatti il Fornitore di servizi o noi, anche se il motivo fosse un ritardo del volo e ne avevi fornito il numero.

5. I termini chiave del Noleggio indicano ciò di cui il Conducente principale ha bisogno al momento del ritiro. Devi assicurarti che quest’ultimo abbia con sé, quando arriva al banco della compagnia di autonoleggio, tutto ciò di cui ha bisogno (ad esempio, patente di guida, documenti di identità richiesti e una carta di credito a suo nome, con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale).

6. Devi assicurarti che il Conducente principale sia idoneo e adatto (secondo il parere del Fornitore di servizi) alla guida dell’auto.

7. Devi disporre di tutti i documenti (come documento di identità, voucher e patente di guida) necessari per il ritiro.

8. Devi mostrare al personale al banco la patente di guida completa e valida di ogni conducente, che deve essere stata ottenuta da almeno 1 anno (o più, in molti casi). Se uno dei conducenti avesse delle annotazioni o decurtazione di punti sulla patente, ti invitiamo a comunicarcelo prima possibile, in quanto il Fornitore di servizi potrebbe non permettergli di guidare.

9. Dovrai assicurarti che eventuali conducenti con patente di guida emessa in Inghilterra, Scozia o Galles ottengano un “codice di verifica” della patente non oltre 21 giorni prima del ritiro.

10. Dovrai assicurarti che ogni conducente sia in possesso di un Permesso di guida internazionale (se necessario), oltre alla patente di guida. Tutti i conducenti devono portare con sé la patente di guida (e il permesso di guida internazionale, se necessario) in ogni momento.

11. Assicurati che per ogni bambino sia presente un seggiolino adeguato, se necessario.

12. In caso di inconvenienti durante il Noleggio (incidenti, avarie ecc.), dovrai:

• contattare il Fornitore di servizi
• non autorizzare alcuna riparazione senza il consenso del Fornitore di servizi
• conservare tutta la documentazione (fatture di riparazione, rapporti della polizia ecc.) da condividere con noi, con il Fornitore di servizi o con la compagnia assicurativa.

D5. Prezzo e pagamento

1. Booking.com Transport Limited è l’entità registrata incaricata della tua prenotazione. Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione “Pagamento” (A7).

Supplementi e costi aggiuntivi

2. Il molti casi, il Fornitore di servizi applicherà un supplemento per conducente giovane per ciascun conducente al di sotto di una certa età (ad esempio, 25 anni). In alcuni casi potrà applicare un supplemento per conducente senior per ciascun conducente al di sopra di una certa età (ad esempio, 65 anni). Quando prenoti sulla nostra Piattaforma, devi inserire l’età del Conducente principale per consentirci di mostrarti i dettagli dei supplementi collegati all’età, che andranno versati al momento del ritiro.

3. In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un supplemento se riconsegni l’auto in un luogo diverso da quello del ritiro. Se intendi fare così, devi inserire la località dove riconsegnerai l’auto durante la prenotazione. In questo modo, potremo farti sapere se è possibile e mostrarti i dettagli del supplemento, che pagherai al momento del ritiro.

4. In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un costo extra nel caso in cui l’auto venga portata in un Paese, uno Stato o un’isola differente. Se intendi fare così, devi comunicarlo appena possibile a noi e/o al Fornitore di servizi (in ogni caso prima del ritiro dell’auto).

5. Il prezzo del Noleggio viene calcolato sulla base di unità di 24 ore, quindi, ad esempio, un noleggio di 25 ore costerà quanto un noleggio di 48 ore.

6. Se, dopo il ritiro, decidi di voler tenere l’auto per un tempo più lungo, dovrai contattare il Fornitore di servizi. Ti indicherà il costo e stipulerà un nuovo contratto direttamente con te. Se restituisci l’auto in ritardo senza averlo concordato in anticipo, il Fornitore di servizi potrebbe addebitarti un supplemento.

Extra

7. In alcuni casi pagherai eventuali extra facoltativi (seggiolini per bambini, GPS, pneumatici invernali ecc.) già quando prenoti l’auto. In tal caso avrai la garanzia che li otterrai al momento del ritiro.

8. In altri casi, al momento della prenotazione li richiederai soltanto. In questo caso:

• li pagherai al momento del ritiro
• il Fornitore di servizi non ne potrà garantire la disponibilità

D6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Andiamo oltre i nostri obblighi legali. Anche se le leggi locali non ci obbligano a offrire diritti di cancellazione specifici, ci impegniamo a rispettare la nostra politica di rimborso se cancelli la tua prenotazione.

2. I seguenti termini di “Cancellazione e modifica” si applicano a tutte le prenotazioni, fatta eccezione per:

• Le prenotazioni con Dollar o Thrifty effettuate prima del 26 gennaio 2021 (verifica i termini del noleggio auto)
• Le prenotazioni etichettate come “non rimborsabili” (non puoi modificare una prenotazione non rimborsabile e non riceverai alcun rimborso in caso di cancellazione).

Cancellazioni

3. Se la cancellazione avviene:

• PIÙ DI 48 ore prima dell’inizio del noleggio, riceverai un rimborso completo.
• MENO DI 48 ore prima, o mentre sei al banco della compagnia di noleggio, ti rimborseremo quanto hai versato meno il costo di 3 giorni di noleggio (quindi, se hai prenotato l’auto per 3 giorni o meno, non verrà erogato alcun rimborso).
• DOPO l’inizio del periodo di noleggio (o in caso di mancata presentazione), non riceverai alcun rimborso.

4. Il personale della filiale potrebbe rifiutare di consegnarti l’auto se (per esempio):

• Non arrivi in tempo
• Non sei idoneo al noleggio dell’auto
• Non disponi della documentazione necessaria
• Il conducente principale non dispone di una carta di credito a suo nome, con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale

In questo caso, puoi contattarci dal banco della filiale per cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso, meno il costo di 3 giorni di noleggio. Se non ci contatti, non avrai diritto al rimborso.

Modifiche (variazioni della prenotazione)

5. Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualunque momento prima del ritiro dell’auto.

6. Nella maggior parte dei casi, il modo più semplice per farlo è tramite la nostra app o il nostro sito (in “Gestisci prenotazione”).

7. Non sono previsti costi amministrativi per la modifica della prenotazione, ma alcune modifiche possono ripercuotersi sul prezzo del noleggio. A volte, l’unico modo per modificare una prenotazione è cancellarla ed effettuarne un’altra. In questo caso potremmo addebitarti un costo di cancellazione per conto della compagnia di autonoleggio.

8. Se la modifica della prenotazione comporta una variazione del prezzo o l’addebito di un costo di cancellazione, te lo comunicheremo in anticipo.

Modifiche apportate da noi

9. Se noi/il Fornitore di servizi abbiamo bisogno di modificare la tua prenotazione (per esempio, se il Fornitore di servizi non è in grado di fornire l’auto), te lo comunicheremo appena possibile. Se non accetti la modifica proposta, potrai cancellare la prenotazione e richiedere un rimborso completo (a prescindere da quanto è vicina la data di inizio del Noleggio) ma non avremo alcuna altra responsabilità per eventuali costi diretti o indiretti nei quali potresti incorrere (per esempio, camere di hotel o taxi).

D7. Che altro devi sapere?

Generale

1. In tutti i casi, i conducenti devono avere un’età minima per noleggiare o guidare un’auto. In alcuni casi, devono anche avere un’età inferiore a quella massima. I limiti possono variare da un Fornitore di servizi a un altro, in base alla località e al tipo di auto.

2. Solo i conducenti idonei i cui nomi sono riportati nel Contratto di noleggio possono guidare l’auto.

3. Non puoi portare l’auto in un Paese/Stato/isola differente e/o lasciarla in una località diversa senza avere concordato questa soluzione in anticipo.

Ritiro tardivo/riconsegna anticipata

4. Se ritiri l’auto in ritardo (vedi la precedente sezione D4.4) o la riconsegni in anticipo rispetto a quanto concordato nella conferma della prenotazione, il Fornitore di servizi non ti rimborserà il tempo “non utilizzato”.

Come operiamo

5. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

E1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi ai Voli.

E2. Rapporto contrattuale

1. La maggior parte dei Voli sulla nostra Piattaforma viene fornita tramite un Aggregatore di terze parti, che funge da intermediario con la compagnia aerea.

2. Quando effettui una prenotazione, questa avviene direttamente con la compagnia aerea. Noi non costituiamo una “parte contrattuale” nella tua Prenotazione. Quando effettui una prenotazione, stipuli (i) un Contratto di intermediazione con l’Aggregatore di terze parti (per il biglietto) e (ii) un Contratto di trasporto con la compagnia aerea (per il Volo stesso).

3. Se prenoti degli extra (bagaglio aggiuntivo, assicurazione ecc.), stipulerai un contratto diretto con l’Aggregatore di terze parti o con un’altra azienda. Noi non siamo coinvolti in tale contratto.

4. Agiamo esclusivamente come Piattaforma e non siamo coinvolti nei Termini della terza parte. Non siamo responsabili dei tuoi biglietti o di eventuali extra che potresti acquistare e (nella misura massima consentita dalla legge) non abbiamo alcuna responsabilità in relazione alla tua Prenotazione.

E3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e nella quale puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai prenotato il Volo, i dettagli della prenotazione (per esempio, i nomi dei viaggiatori) verranno inviati al Fornitore di servizi.

3. A seconda del Contratto di trasporto, possiamo aiutarti a cambiare o cancellare la tua prenotazione, se lo desideri.

E4. Cosa devi fare tu

1. Devi inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.

2. Devi leggere e accettare i nostri Termini e i Termini della terza parte (che verranno visualizzati al momento del check-out), oltre a riconoscere che la loro violazione può comportare ulteriori addebiti e/o la cancellazione della prenotazione.

E5. Prezzo e pagamento

1. Quando prenoti un Volo, il tuo pagamento viene organizzato da noi, dall’Aggregatore di terze parti (o da una parte specificata da tale Aggregatore) o da una terza parte, per esempio una compagnia aerea. Per i dettagli sull’organizzazione dei pagamenti (inclusi i diritti e gli obblighi collegati), consulta la precedente sezione “Pagamento” (A7).

E6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

1. Troverai le condizioni di cancellazione nel Contratto di trasporto, disponibile al momento della prenotazione del Volo.

2. La modifica o la cancellazione del Volo può essere soggetta a un costo extra.

3. Le compagnie aeree si riservano il diritto di riprogrammare o cancellare voli a propria discrezione.

4. Biglietti diversi per la stessa compagnia aerea possono contemplare restrizioni diverse o includere servizi differenti.

5. Se hai domande sulle modifiche, le cancellazioni o i rimborsi, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti.

E7. Che altro devi sapere?

Code share

1. Alcune compagnie aeree hanno accordi in “code share” con altre compagnie. Per questo motivo, puoi acquistare il biglietto da una compagnia aerea (il “vettore che ha emesso il biglietto”), ma volare in un aeromobile appartenente a un’altra compagnia aerea (il “vettore operante”). Nella maggior parte dei casi, effettuerai il check-in presso il vettore operante, ma ti invitiamo a chiederne conferma con un certo anticipo al vettore che ha emesso il biglietto.

2. Quando prenoti il Volo, ti verrà comunicato che si tratta di un Volo in “code share”.

Pratiche proibite dalle compagnie aeree

3. La maggior parte delle compagnie aeree non consente ai viaggiatori di acquistare biglietti che includono voli che non intendono usare, per esempio un biglietto di andata e ritorno se la persona non intende usare il volo di ritorno. Per altri esempi, prova a inserire in un motore di ricerca “point-beyond” o “hidden-city” (biglietti che prevedono la partenza da un punto diverso da quello di origine o l’arrivo in un punto diverso da quello previsto, al fine di ottenere una tariffa più vantaggiosa) o “back-to-back” (biglietti che prevedono la combinazione di due o più tariffe turistiche di andata e ritorno per eludere i requisiti di soggiorno minimo).

4. Quando acquisti un biglietto per un Volo, accetti di evitare le pratiche citate e di indennizzarci in caso di reclamo da parte di una compagnia per eventuali differenze tra il costo reale del tuo viaggio e il costo del viaggio completo specificato nel biglietto (o nei biglietti).

NOTA PER GLI STATI UNITI - OVERBOOKING DEI VOLI:

I voli delle compagnie aeree possono essere soggetti a overbooking ed esiste la remota possibilità che un posto non sia disponibile su un volo per il quale una persona dispone di una prenotazione confermata. Se il volo è in overbooking, a nessuno verrà rifiutato il posto fino a quando il personale della compagnia non chiederà se ci sono volontari disposti a rinunciare alla loro prenotazione in cambio di un indennizzo a scelta della compagnia aerea. Se i volontari non sono sufficienti, la compagnia aerea negherà l’imbarco ad altre persone, in ossequio alla propria priorità d’imbarco specifica. Salvo alcune eccezioni, come il mancato rispetto del termine del check-in del vettore, le persone a cui viene negato involontariamente l’imbarco hanno diritto a un indennizzo. Le regole complete per l’indennizzo e le priorità d’imbarco specifiche di ciascuna compagnia aerea sono disponibili presso tutte le biglietterie dell’aeroporto e i punti d’imbarco. Alcune compagnie aeree non applicano queste tutele ai clienti provenienti da alcuni paesi stranieri, sebbene possano essere disponibili altri tipi di tutele. Ti consigliamo di verificare presso la tua compagnia aerea o il tuo agente di viaggi.

Uso delle tratte di volo

5. La maggior parte delle compagnie aeree richiede ai propri clienti di utilizzare i voli nell’ordine temporale previsto. Per questo motivo, se non utilizzi il primo Volo, la compagnia aerea cancella automaticamente il resto del tuo itinerario.

6. Se la compagnia aerea non consente di “saltare” Voli all’interno del tuo itinerario, assicurati di cancellare i Voli che non desideri, in linea con le condizioni di cancellazione. Potresti non avere diritto a un rimborso completo (o ad alcun rimborso) per i Voli non utilizzati.

Biglietti di sola andata

7. Se acquisti due biglietti di sola andata piuttosto che un biglietto unico di andata e ritorno:

• stai effettuando due prenotazioni distinte, ognuna con proprie regole e condizioni
• eventuali modifiche a un Volo non avranno effetto sull’altro (per esempio, se il Volo iniziale viene cancellato, non hai la garanzia di ottenere un rimborso per il secondo Volo)

8. Se viaggi all’estero, potresti dover dimostrare al check-in e/o al personale addetto all’immigrazione che hai un Volo di ritorno (vedi “Viaggi internazionali” più avanti per ulteriori informazioni su passaporti, visti ecc.).

Addebiti, imposte e costi extra

9. La tua tariffa comprende eventuali tasse e costi extra applicati da una compagnia aerea o dal governo di uno Stato (salvo gli oneri di ingresso/uscita - vedi “Oneri di ingresso e uscita” più avanti). Potresti dover affrontare variazioni retroattive nell’importo delle tasse.

Costi di servizio

10. In base al Volo che scegli, potresti dover pagare un costo di servizio a noi e/o all’Aggregatore di terze parti.

• Il nostri costi di servizio (se previsti) sono per l'uso della nostra Piattaforma, tramite cui puoi acquistare un biglietto da un Aggregatore di terze parti, e includono IVA/GST/tasse simili (se applicabili).
• I costi di servizio dell'Aggregatore di terze parti (se previsti) sono per il suo uso come intermediario con la compagnia aerea o le compagnie aeree, e potrebbero includere IVA/GST/tasse simili (se applicabili).

11. Il prezzo del biglietto includerà eventuali costi di servizio.

Costo aggiuntivo per il bagaglio e altri extra

12. La compagnia aerea potrebbe addebitare un costo per il bagaglio da stiva, l’eccedenza di bagaglio, l’imbarco prioritario, l’assegnazione dei posti, l’intrattenimento a bordo, cibo e bevande e/o per il check-in in aeroporto.

13. In tale caso, gli addebiti si aggiungeranno al prezzo del biglietto (a meno che non sia espressamente specificato che il Volo include già quegli extra).

LIMITAZIONI SPECIALI DELLA RESPONSABILITÀ RELATIVA AL BAGAGLIO PER I VIAGGI NEGLI STATI UNITI: Per i viaggi interni tra destinazioni negli Stati Uniti, le regole federali richiedono che il limite della responsabilità di un vettore relativa al bagaglio sia di almeno 3.800 USD per passeggero o l’importo attualmente previsto dalla norma 14 CFR 254.5.

Requisiti d’imbarco

• Devi rispettare tutti i requisiti d’imbarco della compagnia aerea applicabili, incluso il termine del check-in e il termine ultimo per la presentazione al gate. Dovrai presentarti in aeroporto in tempo per completare tutte le procedure d’imbarco.
• In caso i requisiti per l'imbarco non fossero rispettati, la compagnia aerea potrebbe cancellare il tuo itinerario.

Viaggi internazionali

14. Hai la responsabilità di:

• avere un passaporto in corso di validità e/o il visto, se richiesto
• rispettare tutti i requisiti di ingresso nel Paese di destinazione
• verificare se sia necessario un visto di transito per un Paese che non rappresenta la tua destinazione finale
• verificare in anticipo presso l’ambasciata competente se sono variati i requisiti per il passaporto, il visto o l’ingresso nel Paese di destinazione
• esaminare gli avvisi e i suggerimenti pubblicati dal tuo Paese di residenza o di origine prima di recarti in un Paese o una regione o di attraversarli.

15. Anche se organizziamo il viaggio verso o da qualunque località, non garantiamo che il viaggio non comporti rischi e, nella misura massima consentita dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite conseguenti.

16. Non è una pratica comune, ma le leggi internazionali consentono la “disinfezione” degli aeromobili per eliminare gli insetti. Per effettuare questa operazione, il personale potrebbe spruzzare un insetticida nella cabina dell’aeromobile mentre i passeggeri sono a bordo, oppure trattare le superfici interne con un insetticida residuale mentre non sono a bordo. Prima di viaggiare, ti consigliamo di informarti sulla disinfezione, inclusi i momenti in cui può essere condotta.

Avviso ai passeggeri internazionali sulle limitazioni di responsabilità:

I passeggeri che intraprendono un viaggio che comprende una destinazione finale o uno scalo in un paese diverso da quello di partenza sono avvisati che le disposizioni di un trattato internazionale (la Convenzione di Varsavia, la Convenzione di Montreal del 1999 o altro trattato), oltre al contratto di trasporto o alle disposizioni sulle tariffe del singolo vettore, possono essere applicabili all’intero viaggio, inclusa ogni parte interamente all’interno dei paesi di partenza e di arrivo. Il trattato applicabile disciplina e può limitare la responsabilità dei vettori nei confronti dei passeggeri per lesioni personali o decesso, distruzione, perdita o danni al bagaglio e per ritardo di passeggeri e bagaglio.

Tutele aggiuntive possono di norma essere ottenute acquistando un’assicurazione da una compagnia privata. Tale assicurazione non è influenzata da alcuna limitazione della responsabilità del vettore sancita da un trattato internazionale. Per ulteriori informazioni, consulta il rappresentante della compagnia aerea o della compagnia di assicurazione.

Merci pericolose/Materiali nocivi

NOTA PER GLI STATI UNITI La legge federale vieta il trasporto di materiali nocivi a bordo degli aeromobili, all’interno del bagaglio o sulla propria persona. La violazione può avere come conseguenza una pena detentiva di cinque anni e sanzioni di 250.000 USD o più (49 U.S.C. 5124). I materiali nocivi comprendono esplosivi, gas compressi, liquidi e solidi infiammabili, ossidanti, veleni, materiali corrosivi e radioattivi. Esempi: Vernici, gas per accendini, fuochi d’artificio, gas lacrimogeni, bombole di ossigeno e radiofarmaci. Le batterie al litio non sono consentite nel bagaglio da stiva. Esistono eccezioni speciali per piccole quantità (fino a circa 2 kg in totale) di medicinali e articoli da toletta all’interno del bagaglio e alcuni articoli da fumo sulla propria persona. Per ulteriori informazioni, contatta la compagnia aerea oppure consulta https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Oneri di ingresso e uscita

17. La tua tariffa non includerà gli oneri addebitati da un Paese o da un aeroporto alle persone che entrano o escono da quel Paese e che vengono raccolti direttamente in aeroporto. Prima di viaggiare, ti consigliamo di chiedere se devi pagare questo tipo di oneri.

Regno Unito: La tua protezione finanziaria

18. Titolare della licenza ATOL: Booking.com B.V.

19. Numero di licenza ATOL: 11967

20. All’interno del Regno Unito, forniamo la protezione finanziaria completa per le vendite di soli voli con protezione ATOL, operando con la licenza di Organizzatore di viaggi aerei numero 11967, emessa dalla Civil Aviation Authority sita in Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regno Unito, tel. +44 (0)333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

21. Acquistando con noi un volo con protezione ATOL, riceverai un Certificato ATOL. Tale Certificato elenca ciò che è protetto dal punto di vista finanziario, dove puoi reperire informazioni sui vantaggi per te e chi contattare se si verifica un inconveniente.

22. Noi, o i fornitori presenti nel Certificato ATOL, ti forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o un’alternativa idonea). In alcuni casi, nei quali né noi, né i fornitori possiamo svolgere questo servizio per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo potrà fornirti i servizi che hai acquistato o un’alternativa idonea (senza nessun costo extra per te). Accetti che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo adempia a tali obblighi e accetti di versare eventuali importi da te dovuti in base al contratto con il titolare ATOL alternativo. Accetti inoltre che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo. In tal caso, avrai il diritto di effettuare un reclamo ai sensi del sistema ATOL (o delle norme applicate dall’istituto che ha emesso la tua carta di credito, nei casi applicabili).

23. Se noi, o i fornitori presenti nel Certificato ATOL, non fossimo in grado di fornire i servizi elencati (o un’alternativa idonea, tramite un titolare ATOL alternativo o altrimenti) per motivi di insolvenza, i fiduciari dell’Air Travel Trust potranno effettuare un pagamento (o accordare un benefit) nei tuoi confronti secondo il sistema ATOL. Accetti, in cambio di tale pagamento o benefit, di assegnare in forma assoluta a tali fiduciari eventuali reclami da parte tua o che potrebbero sorgere o derivare dalla mancata fornitura dei servizi, inclusi eventuali reclami nei nostri confronti o nei confronti dell’agente di viaggi (o dell’istituto che ha emesso la tua carta di credito, nei casi applicabili). Inoltre, accetti che tali reclami possano essere riassegnati a un altro organismo, se tale organismo ha pagato somme da te reclamate nell’ambito del sistema ATOL.

UE: Diritti dei passeggeri in base al Regolamento UE 261/2004

24. Se il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato, oppure se ti viene negato l’imbarco, puoi ricevere un indennizzo o assistenza in base al regolamento UE 261/2004 se:

• Viaggi verso una destinazione all’interno dell’Unione Europea (UE)
• Viaggi verso una destinazione esterna all’UE
• Il tuo Volo è fornito da una compagnia aerea appartenente all’UE

UE: Responsabilità del vettore aereo ai sensi del Regolamento UE 889/2002

25. In caso di incidente che si verifichi all’interno dell’UE, può essere applicato il Regolamento UE 889/2002.

UE: Diritti delle persone disabili e delle persone con mobilità ridotta durante i viaggi aerei ai sensi del Regolamento UE 1107/2006

26. Il Regolamento UE 1107/2006 tutela alcuni diritti delle persone disabili o con mobilità ridotta.

Come operiamo

27. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.

F1. Ambito di questa sezione

1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al Trasporto privato e pubblico.

F2. Rapporto contrattuale

1. Quando prenoti in anticipo mezzi di Trasporto privato o pubblico, la tua prenotazione viene inviata direttamente al Fornitore di servizi. Quando prenoti un mezzo di Trasporto privato su richiesta, la tua prenotazione viene inviata all’Aggregatore di terze parti. In tutti i casi, i nostri Termini governeranno la procedura di prenotazione.

2. Trasporto privato prenotato in anticipo. Tu e il Fornitore di servizi accettate di attenervi ai presenti Termini.

3. Trasporto pubblico e Trasporto privato su richiesta. Durante la procedura di prenotazione ti verranno comunicati i termini del Fornitore di servizi. In caso di mancata corrispondenza tra tali termini e i nostri Termini, verranno applicati i termini del Fornitore di servizi.

4. Trasporto privato su richiesta. Quando effettui una Prenotazione, confermi:

• di avere letto e accettato i termini del Fornitore di servizi
• di accettare di contattare il Fornitore di servizi direttamente in caso di inconvenienti
• di comprendere che il Fornitore di servizi è responsabile di organizzare e fornire il Trasporto privato, scegliere i percorsi, fissare i prezzi e comunicare tutte le informazioni pertinenti
• di accettare che il nostro ruolo è limitato alla fornitura di una piattaforma di prenotazione (nota come servizio API) e che non saremo responsabili di eventuali perdite subite a causa di azioni od omissioni da parte del conducente o del Fornitore di servizi

Non tutti i Fornitori di servizi operano secondo termini propri. Ti invitiamo pertanto a consultare tutti i termini che ci sono stati forniti.

F3. Cosa faremo noi

1. Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e vendere le Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.

2. Una volta che avrai effettuato la Prenotazione, comunicheremo al Fornitore di servizi i tuoi dati (per esempio, il nome, il numero di telefono e la località di ritiro).

3. Tutti i Trasporti privati. Ti comunicheremo i dati di contatto del Fornitore di servizi.

4. Trasporto privato prenotato in anticipo. Ci assicureremo che il Fornitore di servizi conosca le dimensioni del veicolo che hai richiesto.

5. Trasporto pubblico. Ti forniremo (o ti comunicheremo come ottenere) i tuoi biglietti.

F4. Cosa devi fare tu

1. Devi verificare attentamente i dettagli della Prenotazione e fornirci tutte le informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione (le tue esigenze, i dati di contatto ecc.).

2. Devi assicurarti che tutti i membri del tuo gruppo si attengano ai nostri Termini e (laddove applicabili) ai termini del Fornitore di servizi, che hai consultato e accettato durante il processo di prenotazione. Sei consapevole che la loro violazione potrebbe avere le seguenti conseguenze:

• potresti dover pagare ulteriori costi
• la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
• il conducente potrebbe rifiutarsi di effettuare il trasporto

3. Tieni presente che nei tempi di percorrenza stimati non vengono tenute in considerazione le condizioni del traffico.

4. Tutti i Trasporti privati. Devi assicurarti che tutti i passeggeri si presentino in orario nel punto d’incontro concordato.

5. Tutti i Trasporti privati. All’Orario della partenza, devi avere il telefono (il cui numero hai inserito al momento della Prenotazione) acceso e in grado di ricevere chiamate e messaggi di testo, nel caso in cui il conducente abbia necessità di contattarti. Non possiamo garantire che sarà in grado di raggiungerti tramite applicazioni di messaggistica come WhatsApp o Viber.

6. Trasporto privato prenotato in anticipo. Per le partenze dall’aeroporto, devi comunicarci i dati del volo almeno 24 ore prima dell’Orario della partenza, in modo da consentire al Fornitore di servizi di organizzarsi nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo. Se non è in grado di fornire un mezzo di Trasporto privato a seguito del ritardo o della cancellazione di un volo, contatta il team dell’Assistenza clienti.

7. Trasporto pubblico. Devi assicurarti che tutti i passeggeri arrivino in orario, lasciando del tempo per il ritiro dei biglietti, se necessario.

8. Per effettuare una Prenotazione devi avere almeno 18 anni. Tutti i passeggeri di età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.

9. Devi assicurarti che nessun passeggero si comporti in modo inadeguato, per esempio risultando offensivo o indulgendo in azioni che potrebbero mettere in pericolo altri.

10. Devi assicurarti di scegliere un mezzo di Trasporto pubblico o privato idoneo al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli, ai requisiti di accessibilità ecc.

F5. Prezzo e pagamento

1. Booking.com Transport Limited è l’entità registrata incaricata della tua prenotazione. Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione “Pagamento” (A7).

2. Trasporto privato prenotato in anticipo. Il prezzo include eventuali pedaggi, tasse sulla congestione stradale, imposte e supplementi per le ore di punta. Il pagamento viene prelevato al momento della prenotazione.

3. Trasporto privato su richiesta. Il prezzo verrà confermato (e il pagamento prelevato) quando il conducente ti lascia alla tua destinazione. Il prezzo può risultare diverso da quello stimato al momento della prenotazione. Sei tu responsabile del pagamento di eventuali pedaggi, tasse sulla congestione stradale, imposte, supplementi per le ore di punta e mance.

4. Trasporto pubblico. Il pagamento viene prelevato alla conferma della Prenotazione. Prima della partenza, il Fornitore di servizi potrebbe aver bisogno di vedere i tuoi biglietti/e-ticket. Conservali per l’intera durata del tragitto. In caso contrario, potresti dover pagare di nuovo.

5. Il Fornitore di servizi/il conducente non è tenuto ad accettare tutte le modifiche al Viaggio che richiedi di persona. Se le accetta, potrebbe richiedere il pagamento di un supplemento.

F6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Cancellazione

1. Nella maggior parte dei casi...

• Trasporto privato prenotato in anticipo. Puoi cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 24 ore prima dell’Orario della partenza (2 ore in alcuni casi: vedi la conferma). Se la cancellazione non avviene in tempo utile, non avrai diritto a un rimborso.
• Trasporto privato su richiesta. Puoi effettuare la cancellazione in qualunque momento prima dell’Orario della partenza, ma il Fornitore di servizi può addebitarti un costo di cancellazione.
• Trasporto pubblico. Probabilmente non avrai diritto al rimborso una volta confermata la Prenotazione. Se i tuoi piani cambiano, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti per discutere le possibilità eventualmente a tua disposizione.

2. Se il Fornitore di servizi applica condizioni di cancellazione diverse (che puoi visualizzare al momento della prenotazione), verranno applicate le sue condizioni.

3. Noi e/o il Fornitore di servizi possiamo cancellare la prenotazione con un preavviso breve o nullo, ma ciò può accadere solo in situazioni molto particolari. Per esempio, se:

• il Fornitore di servizi diventa insolvente oppure se in buona fede non è in grado di onorare la tua prenotazione. In questo caso, faremo del nostro meglio per organizzare un trasporto alternativo (e ti rimborseremo l’intero importo speso in caso contrario)
• hai violato i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi. In questo caso non avrai diritto ad alcun rimborso

Modifiche prima dell’inizio del Viaggio

4. Trasporto privato prenotato in anticipo. L’e-mail di conferma ti indicherà quanto preavviso devi dare (prima della data e dell’Ora della partenza) per richiedere eventuali modifiche alla tua prenotazione (come il luogo o l’orario).

5. Trasporto privato su richiesta. Per modificare la Prenotazione, potresti avere bisogno di cancellarla (con un probabile costo di cancellazione) e di effettuarne una nuova.

6. Trasporto pubblico. Non puoi modificare la Prenotazione una volta che è confermata.

7. Se noi/il Fornitore di servizi ci trovassimo a dover modificare la tua prenotazione (per esempio, se uno sciopero interferisce con il tuo viaggio), te lo comunicheremo appena possibile. Se di conseguenza decidi di effettuare la cancellazione:

• Qualunque tipo di Trasporto. A meno che la cancellazione non avvenga per uno dei motivi riportati nell’elenco che segue, avrai diritto a un rimborso completo (a prescindere da quanto è vicina la data del viaggio).
• Qualunque Trasporto privato. Se la modifica riguarda semplicemente un nuovo conducente, un nuovo Fornitore di servizi o un nuovo veicolo (simile), non avrai diritto al rimborso (a meno che la cancellazione non avvenga con sufficiente preavviso).

Ad ogni modo, né noi né il Fornitore di servizi saremo responsabili di eventuali costi che potresti trovarti a sostenere (per esempio, un mezzo di trasporto alternativo o una camera in hotel).

Rimborsi

8. Se desideri richiedere un rimborso, devi farlo in forma scritta non oltre 14 giorni dopo l’Ora della partenza.

9. L’accredito del rimborso sul tuo conto può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

10. Tutti i Trasporti privati. Se il conducente non si presenta in orario al punto di partenza concordato, puoi richiedere un rimborso e noi indagheremo sull’accaduto.

11. Tutti i Trasporti privati. Se il tuo Viaggio non avviene come programmato per uno dei seguenti motivi, non avrai diritto al rimborso:

• il conducente/il Fornitore di servizi non è riuscito a contattarti
• uno o più passeggeri non si presentano al luogo della partenza all’orario convenuto e tu non avevi concordato un nuovo Orario della partenza
• richiedi modifiche irragionevoli all’Orario della partenza o al Viaggio
• non comunichi a noi/al Fornitore di servizi/al conducente la modifica che desideri apportare
• hai fornito dati non corretti durante la prenotazione del Trasporto privato (luogo della partenza, dati di contatto, numero di partecipanti, quantità di bagagli, ecc.)
• uno o più passeggeri hanno fatto qualcosa che non dovevano fare o non hanno fatto qualcosa che avrebbero dovuto fare

F7. Che altro devi sapere?

Trasporto privato prenotato in anticipo

1. Verifica nell’e-mail di conferma quanto tempo il conducente attenderà presso il luogo della partenza.

Trasporto privato su richiesta

2. Il conducente potrebbe non attendere oltre l’Orario della partenza. Se lo fa, potrebbe addebitarti il tempo trascorso nell’attesa. Potrebbe esserti addebitato un costo di cancellazione nel caso in cui tu non sia presente presso il luogo di partenza all’orario stabilito.

Costi di riparazione o pulizia

3. Se è necessario riparare o pulire qualcosa perché un membro del tuo gruppo ha avuto un comportamento irragionevole o ha violato i presenti termini, sarai responsabile del costo della pulizia o della riparazione.

Come operiamo

4. Per informazioni sulle recensioni, il posizionamento, la nostra fonte di guadagno e altro, consulta Come operiamo.