1. Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi silakan lihat 'kamus Booking.com' di akhir Persyaratan ini.
1. Saat Anda menyelesaikan Pemesanan, Anda menerima Persyaratan ini dan persyaratan lain apa pun yang diberikan kepada Anda selama proses pemesanan. Persyaratan ini mencakup perjanjian untuk arbitrase individual yang mengikat secara wajib, yang berarti bahwa Anda setuju untuk menyerahkan sebagian besar keberatan terkait dengan Platform kami, penggunaan layanan di Platform kami, atau Persyaratan ini ke arbitrase yang mengikat daripada melanjutkan ke pengadilan. Anda dapat keluar dari perjanjian arbitrase ini hanya dengan mengikuti prosedur dalam A19 di bawah ini. Persyaratan ini juga mencakup gugatan perwakilan kelompok dan pengesampingan sidang juri.
2. Jika ada sesuatu dalam Persyaratan ini (atau menjadi) tidak valid atau, tidak dapat dilaksanakan:
3. Persyaratan ini ditata seperti ini:
Bagian B hingga F: persyaratan khusus, hanya untuk satu tipe Travel Experience:
4. Versi bahasa Inggris dari Persyaratan ini adalah versi yang asli. Jika ada keberatan tentang Persyaratan, atau ketidakcocokan antara Persyaratan dalam bahasa Inggris dan bahasa lain, yang berlaku adalah Persyaratan yang muncul dalam bahasa Inggris. (Anda dapat mengubah bahasa di bagian atas halaman ini.)
1. Saat Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan atas Travel Experience itu sendiri (lihat A4.4 di bawah).
2. Saat Anda memesan rental mobil, atau transportasi privat atau umum, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan atas Travel Experience itu sendiri (lihat A4.4 di bawah).
3. Kami bekerja dengan perusahaan yang menyediakan layanan dukungan lokal (misalnya Customer Support atau manajemen akun). Mereka tidak:
1. Kami berhati-hati dalam menyediakan Platform kami, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa semua yang ada di dalamnya akurat (kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan). Selama diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, interupsi, atau sedikit informasi yang hilang - meskipun kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk mengoreksi/memperbaikinya sesegera mungkin.
2. Platform kami bukan merupakan rekomendasi atau endorsement dari Penyedia Layanan mana pun atau produk, layanan, fasilitas, kendaraan, dll.
3. Kami tidak menjadi bagian dalam persyaratan antara Anda dan Penyedia Layanan. Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Travel Experience.
4. Untuk membuat Pemesanan, Anda mungkin perlu membuat Akun. Pastikan semua info Anda (termasuk pembayaran dan detail kontak) sudah benar dan terbaru, atau Anda mungkin tidak dapat mengakses Travel Experience Anda. Anda bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi dengan Akun Anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya, dan jaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi Anda.
5. Kami akan menunjukkan penawaran yang tersedia untuk Anda, dalam (apa yang menurut kami) bahasa yang tepat untuk Anda. Anda dapat mengubah ke bahasa lain kapan pun Anda mau.
6. Kecuali dinyatakan lain, Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk menggunakan Platform.
1. Anda akan:
1. Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience, termasuk pajak dan biaya lain yang mungkin berlaku.
2. Beberapa harga yang Anda lihat mungkin telah dibulatkan ke bilangan bulat terdekat. Harga yang Anda bayar akan didasarkan pada harga asli, 'tidak bulat' (walaupun perbedaan sebenarnya akan sangat kecil).
3. Kesalahan dan kesalahan cetak yang jelas tidak mengikat. Misalnya: jika Anda memesan mobil premium atau bermalam di suite mewah yang ditawarkan dengan salah seharga €1, kami dapat membatalkan Pemesanan itu dan refund apa pun yang telah Anda bayarkan.
4. Harga yang dicoret menunjukkan harga Pemesanan yang sama tanpa pengurangan harga yang diterapkan ('sama' berarti tanggal yang sama, kebijakan yang sama, kualitas akomodasi/kendaraan/kelas perjalanan yang sama, dll.) .
1. Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta Pembayaran di Muka dan/atau pembayaran yang dilakukan selama Travel Experience Anda.
2. Jika Penyedia Layanan memerlukan Pembayaran di Muka, pembayaran dapat diambil atau di pra-otorisasi saat Anda melakukan Pemesanan, dan mungkin non-refundable. Jadi sebelum Anda memesan, harap periksa kebijakan Pembayaran di Muka Penyedia Layanan (tersedia selama proses pemesanan), karena kami tidak memiliki pengaruh dan tidak bertanggung jawab atasnya.
3. Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas Metode Pembayaran Anda, harap hubungi penyedia pembayaran Anda, yang dapat menanggung tagihan apa pun yang timbul, mungkin dikurangi kelebihannya.
4. Jika mata uang yang dipilih pada Platform tidak sama dengan mata uang Penyedia Layanan, kami dapat:
Anda akan melihat Nilai Tukar Mata Uang kami saat menyelesaikan pemesanan, di detail Pemesanan Akun Anda, atau (jika Anda tidak memiliki Akun) di email yang kami kirimkan kepada Anda. Jika kami menagih biaya kepada Anda sehubungan dengan layanan tersebut, Anda akan menemukan biaya yang dinyatakan sebagai persentase di atas kurs Bank Sentral Eropa. Penerbit kartu Anda mungkin menagih biaya transaksi internasional kepada Anda.
5. Kami akan menyimpan detail Metode Pembayaran Anda untuk transaksi di masa mendatang setelah mengumpulkan persetujuan Anda.
1. Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda menerima kebijakan yang berlaku seperti yang ditampilkan dalam proses pemesanan. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan setiap Penyedia Layanan dan kebijakan lainnya (tentang persyaratan usia, deposit keamanan/kerusakan, biaya tambahan untuk Pemesanan grup, tempat tidur ekstra, sarapan, hewan peliharaan, kartu yang diterima, dll.) di Platform kami: di halaman informasi Penyedia Layanan, selama proses pemesanan, dalam cetakan kecil, dan/atau dalam email atau tiket konfirmasi (jika ada).
2. Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan bergantung pada kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.
3. Beberapa Pemesanan tidak dapat gratis dibatalkan, sementara yang lain hanya dapat gratis dibatalkan sebelum batas waktu.
4. Jika Anda memesan Travel Experience dengan membayar di muka (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerusakan jika berlaku), Penyedia Layanan dapat membatalkan Pemesanan tanpa pemberitahuan jika mereka tidak dapat menagih saldo pada tanggal yang ditentukan. Jika mereka melakukannya, setiap pembayaran non-refundable yang telah Anda lakukan hanya akan dikembalikan sesuai kebijakan mereka. Anda bertanggung jawab untuk memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu (bahwa detail bank, kartu debit, atau kartu kredit Anda benar, dan tersedia cukup dana di rekening Anda).
5. Jika Anda merasa Anda tidak akan tiba tepat waktu, harap hubungi Penyedia Layanan dan beri tahu mereka perkiraan waktu kedatangan Anda, sehingga mereka tidak membatalkan Pemesanannya. Jika Anda terlambat, kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensinya (misalnya pembatalan Pemesanan Anda, atau biaya apa pun yang mungkin ditagihkan oleh Penyedia Layanan).
6. Sebagai orang yang melakukan Pemesanan, Anda bertanggung jawab atas tindakan dan perilaku (berkaitan dengan Travel Experience) dari setiap orang dalam kelompok. Anda juga bertanggung jawab untuk mendapatkan izin mereka sebelum memberikan data pribadi mereka kepada kami.
1. Jika Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi, silakan lihat Pernyataan Privasi dan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang privasi, cookie, dan bagaimana kami dapat menghubungi Anda dan memproses data pribadi Anda
2. Jika Anda memesan transportasi darat, silakan lihat Pernyataan Privasi Rentalcars.com, Pernyataan Privasi Cars.booking.com, atau Pernyataan Privasi Taxi.booking.com yang sesuai untuk mengetahui bagaimana kami memproses data pribadi Anda.
1. Jika Anda memiliki permintaan aksesibilitas:
1. Jika Anda telah membeli asuransi melalui Platform kami, silakan merujuk ke dokumen kebijakan untuk persyaratan dan informasi lebih lanjut. Persyaratan ini tidak berlaku untuk asuransi.
1. Harga Genius adalah harga yang telah didiskon yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan yang berpartisipasi untuk produk/layanan tertentu.
2. Harga Genius ditujukan untuk member program Genius Booking.com. Tidak ada biaya membership, dan mudah untuk menjadi member - Anda cukup membuat Akun. Membership dan harga tidak dapat dipindahtangankan. Membership ditautkan ke Akun tertentu. Membership juga dapat ditautkan dengan kampanye atau insentif tertentu.
3. Ada 'Genius Level' yang berbeda, berdasarkan berapa banyak Pemesanan Akomodasi yang Anda buat dalam periode tertentu. Setiap level memberikan reward perjalanan yang berbeda.
4. Kami dapat mengubah fitur apa pun dari program Genius, termasuk level membership dan cara program disusun.
5. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi https://www.booking.com/genius.html.
1. Kami dapat memberikan Reward kepada Anda – atas kebijakan kami sendiri, dan tunduk pada (a) persyaratan di sini di A13 dan (b) setiap Kriteria Reward Individual yang berlaku. Jika kami melakukan kesalahan administrasi (i) dalam menghitung Reward Anda atau (ii) dalam mengubah mata uang terkait dengan Reward Anda, kami selalu dapat mengubah atau memperbaiki saldo yang ditampilkan.
2. Cara mendapatkan Reward. Anda mungkin, misalnya, mendapatkan Reward dengan memesan di hotel yang berpartisipasi, atau dengan membuat sejumlah Pemesanan dalam jangka waktu tertentu. Saat Reward tersedia, kami akan menjelaskan ketentuan spesifiknya dan cara menggunakannya.
3. Di mana Anda dapat menemukan Reward. Setelah Anda menerima satu atau lebih Reward, Anda akan menemukan tautan 'Reward dan Wallet' di menu Akun Booking.com Anda. Di bawah tab 'Reward', Anda akan melihat semua Reward yang Anda peroleh, tindakan apa (jika ada) yang masih perlu dilakukan untuk mendapatkan Reward, serta syarat dan ketentuan lainnya.
4. Tipe Reward. Reward memberikan Anda (a) Kredit di Wallet Anda atau (b) sesuatu yang berbeda (misalnya, Cashback Kartu Kredit, atau voucher). Kami akan menjelaskan setiap Reward pada waktunya.
5. Cara mendapatkan Kredit. Kredit biasanya dikeluarkan sebagai hasil dari mendapatkan Reward. Namun, kami dapat mengeluarkan Kredit karena alasan lain - jika Travel Experience Anda tidak memenuhi standar tinggi kami yang biasa, misalnya.
6. Di mana menemukan Kredit Anda. Setelah Anda menerima Kredit, Anda akan menemukan tautan 'Rewards & Wallet' di menu Akun Booking.com Anda. Di bawah tab 'Wallet', Anda akan melihat total saldo Kredit Anda (dibagi menjadi Kredit Travel dan Kredit Tunai, jika Anda memiliki keduanya). Anda akan melihat kapan Kredit diterima atau dibelanjakan, dan kapan akan kedaluwarsa. Jika Anda memiliki Kredit Tunai, Anda juga akan melihat tautan untuk mencairkannya.
7. Tipe Kredit. Kredit Travel hanya dapat digunakan untuk Travel Experience tertentu. Kami akan menunjukkan kepada Anda Travel Experience mana yang dapat Anda bayar dengan Kredit Travel (akomodasi tertentu, atraksi, rental mobil, dll.). Kredit Tunai dapat dicairkan sesuai Metode Pembayaran Anda (klik 'Tarik Kredit Tunai'), atau dibelanjakan untuk Travel Experience apa pun yang dapat dibayar dengan Kredit Travel.
8. Untuk menerima segala jenis Reward, Anda harus, saat memenuhi syarat untuk dan menggunakan Kredit:
9. Ketika Reward tersedia, Kriteria Reward Individual akan menjelaskan bagaimana (dan apakah) Anda dapat memenuhi syarat untuk itu. Mungkin ada:
10. Reward tidak dapat dijual, dibebankan, atau ditransfer dengan cara apa pun kepada pihak ketiga. Jika pemegang Akun meninggal, Akun mereka akan ditutup dan Reward mereka (jika ada) akan dibatalkan.
11. Anda dapat menggunakan baik Kredit Tunai atau Kredit Travel untuk biaya Travel Experience yang memenuhi syarat di Platform yang berpartisipasi (misalnya www.booking.com atau situs web Perusahaan Grup).
12. Jika biaya Travel Experience tersebut lebih murah dibandingkan jumlah Kredit yang Anda miliki, Kredit yang tidak terpakai akan tetap tersedia di Wallet Anda.
13. Jika biaya Travel Experience tersebut lebih mahal dibandingkan jumlah Kredit yang Anda miliki, Anda harus melunasi sisa biayanya tepat waktu, menggunakan Metode Pembayaran lain yang diterima - atau pembelian Anda akan dibatalkan, dan Kredit dikembalikan ke Wallet Anda.
14. Jika Anda memiliki berbagai Kredit dengan lebih dari satu tanggal kedaluwarsa, Kredit dengan tanggal kedaluwarsa paling awal akan digunakan terlebih dahulu.
15. Jika Anda membatalkan Travel Experience yang telah Anda bayar (sebagian atau seluruhnya) dengan Kredit, kebijakan pembatalan Penyedia Layanan akan menentukan apakah uang dan/atau Kredit Anda dikembalikan atau tidak. Tim Customer Service kami akan dapat mengirimkan refund untuk semua Kredit yang mungkin menjadi hak Anda.
16. Anda dapat mencairkan Kredit Tunai (tetapi bukan Kredit Travel) melalui Metode Pembayaran.
17. Mata uang default Wallet Anda ditentukan oleh lokasi Anda, tempat tinggal Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih. Jika Anda mendapatkan Kredit atau Cashback Kartu Kredit dalam mata uang lain, kami akan mengonversinya ke mata uang default Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih, menggunakan Nilai Tukar Mata Uang kami.
18. Jika Reward dikeluarkan karena Anda memesan Travel Experience, semua Kredit terkait yang belum digunakan akan dihapus dari Wallet Anda jika Travel Experience itu dibatalkan.
19. Kami berhak untuk membatalkan Reward apa pun yang diperoleh dengan penipuan.
20. Jika Anda merasa belum menerima Reward yang seharusnya Anda miliki, harap hubungi tim Customer Service kami tidak lebih dari 12 bulan setelah Anda melakukan hal apa pun yang Anda yakini telah memenuhi syarat. Harap berikan dokumentasi pendukung yang Anda miliki. Jika Anda tidak melakukan ini dalam 12 bulan, Anda tidak akan dapat mengeklaim Reward.
21. Semua Kredit memiliki tanggal kedaluwarsa, yang akan Anda temukan di bagian 'Kredit' di Wallet Anda.
22. Semua data, termasuk data pribadi, akan diproses sesuai dengan kebijakan privasi kami dan undang-undang, serta peraturan perlindungan data yang berlaku. Ini akan dibagikan dengan Perusahaan Grup atau Penyedia Layanan seperti yang disyaratkan oleh program Wallet. Reward yang hilang, dicuri, atau kedaluwarsa tidak akan diganti.
23. Kewajiban Anda:
24. Jika Anda tidak mematuhi aturan di bagian ini, kami dapat secara otomatis menangguhkan atau membatalkan Wallet Anda.
25. Anda tidak boleh menggunakan Wallet atau Reward Anda dengan cara apa pun yang menyesatkan, tidak adil, atau berbahaya.
26. Kami dapat mengganti/melunasi sebagian atau seluruh Kredit Anda dengan klaim apa pun yang kami (atau Perusahaan Grup) miliki terhadap Anda. Kami dapat melakukannya kapan saja, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
27. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri aspek mana pun dari Wallet, Reward, dan Kredit. Secara khusus, kami mungkin mengubah:
28. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda sebelumnya jika kami membuat perubahan apa pun atau berhenti menyediakan Wallet secara keseluruhan.
29. Jika kami berhenti menyediakan Wallet, semua Kredit dan Reward yang belum kedaluwarsa akan berlaku selama 12 bulan lagi.
1. Kecuali dinyatakan lain, semua hak dalam Platform kami (teknologi, konten, merek dagang, tampilan & suasana, dll.) dimiliki oleh Booking.com (atau pemberi lisensinya) dan dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk melakukannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan dan dengan menghormati persyaratan yang ditetapkan di dalam paragraf A14.2 dan A14.3.
2. Anda tidak diperbolehkan untuk memantau, menyalin, melakukan scrape/crawl, mengunduh, mereproduksi, atau menggunakan apa pun di Platform kami untuk tujuan komersial apa pun tanpa izin tertulis dari Booking.com atau pemberi lisensinya.
3. Kami terus mengawasi setiap kunjungan ke Platform kami, dan kami akan memblokir siapa pun (dan sistem otomatis apa pun) yang kami curigai:
4. Dengan mengunggah foto apa pun ke Platform kami (dengan ulasan, misalnya), Anda mengonfirmasi bahwa foto tersebut sesuai dengan kriteria kami dan bahwa:
5. Untuk memperjelas: kami tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas foto apa pun yang diunggah ke Platform kami, kami diizinkan untuk menghapus foto apa pun atas kebijaksanaan kami (misalnya, jika kami mendeteksi bahwa foto tidak memenuhi kriteria di atas).
1. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi tim Customer Service kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:
2. Semua pertanyaan dan keluhan akan dicatat, dan yang paling mendesak diperlakukan sebagai prioritas tertinggi.
3. Jika Anda adalah penduduk Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan melalui platform ODR (Online Dispute Resolution) Komisi Eropa (ec.europa.eu/odr). Semua tergantung apa keluhan Anda:
4. Jika Anda penduduk Republik Ceko dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, kantor terdaftar Štěpánská 15, Praha 2, kode pos: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Jika Anda adalah penduduk Brasil dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform (consumidor.gov.br/).
6. Kami mencoba menyelesaikan perselisihan secara internal, dan kami tidak berkewajiban untuk tunduk pada prosedur penyelesaian perselisihan alternatif apa pun yang ditangani oleh penyedia independen.
1. Kami dapat membantu Anda berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Anda, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa mereka akan membaca apa pun dari Anda, atau bahwa mereka akan melakukan apa yang Anda minta. Dengan sendirinya, fakta bahwa Anda menghubungi mereka, atau bahwa mereka menghubungi Anda, tidak berarti Anda memiliki alasan untuk tindakan hukum.
1. Kami berhak untuk menghentikan Anda membuat Pemesanan apa pun, membatalkan Pemesanan apa pun yang telah Anda buat, dan/atau menghentikan Anda menggunakan Platform kami, Customer Service kami, dan/atau Akun Anda. Tentu saja, kami hanya akan melakukan ini jika, menurut kami, ada kecurigaan atas - misalnya:
2. Jika kami membatalkan Pemesanan sebagai akibatnya, Anda tidak berhak atas refund. Kami mungkin dapat memberi tahu Anda mengapa kami membatalkan Pemesanan Anda, kecuali jika memberi tahu Anda akan (a) melanggar hukum yang berlaku dan/atau (b) mencegah atau menghalangi deteksi atau pencegahan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya. Jika Anda yakin kami telah salah membatalkan Pemesanan Anda, harap hubungi tim Customer Service kami.
1. Persyaratan ini hanya membatasi tanggung jawab kami sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku. Secara khusus, Persyaratan ini tidak membatasi kewajiban kami (atau Penyedia Layanan) atas (i) kelalaian kami (atau mereka) sendiri yang menyebabkan kematian atau cedera pribadi, penipuan, pernyataan yang keliru, kelalaian besar, atau perilaku buruk yang disengaja. Selain hak dan tanggung jawab yang dijelaskan dalam bagian ini, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian lain apa pun, kecuali jika kerugian tersebut disebabkan oleh pelanggaran kami atas persyaratan ini. Sebagai contoh, hal ini berarti bahwa kami tidak bertanggung jawab atas:
2. Jika Anda melanggar Persyaratan ini dan/atau persyaratan Penyedia Layanan:
3. Tanggung jawab terbesar kami, atau Penyedia Layanan mana pun, baik untuk satu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang terkait, adalah biaya Pemesanan Anda, sebagaimana tercantum dalam email konfirmasi Anda. Batasan kewajiban ini akan berlaku terlepas dari bentuk tindakan, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, kewajiban ketat atau teori hukum lainnya.
4. Kecuali sebagaimana secara tegas dinyatakan dalam Persyaratan ini, tidak ada pernyataan, jaminan, atau janji yang diberikan sehubungan dengan produk dan layanan Penyedia Layanan - dan kami tidak bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk dan layanan tersebut sesuai untuk tujuan Anda (yang tetap menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya). Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menyangkal semua pernyataan dan jaminan, termasuk, tapi tidak terbatas pada, jaminan dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Kami tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun bahwa situs web kami akan beroperasi tanpa kesalahan atau gangguan, bahwa kerusakan akan diperbaiki, atau bahwa situs web dan/atau servernya akan bebas dari virus dan/atau komponen berbahaya lainnya. Kami tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun mengenai kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, keandalan, atau ketepatan waktu dari materi apa pun di situs web untuk tujuan apa pun, termasuk perangkat lunak, layanan, informasi, teks dan konten grafis terkait. Anda setuju bahwa Anda menggunakan situs web dan layanan kami dengan risiko Anda sendiri. Anda memahami dan setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas penyalahgunaan atau penggunaan tidak sah apa pun atas situs web atau layanan kami, atau konsekuensi apa pun yang timbul dari penyalahgunaan atau penggunaan tidak sah tersebut.
5. Hanya untuk memperjelas: tidak ada dalam Persyaratan ini yang akan memberikan hak kepada pihak ketiga selain Penyedia Layanan untuk apa pun.
Harap baca perjanjian arbitrase ini dengan seksama. Perjanjian ini memengaruhi hak yang mungkin Anda miliki. Perjanjian ini memberikan penyelesaian atas sebagian besar keberatan melalui arbitrase yang mengikat daripada persidangan pengadilan dan gugatan perwakilan kelompok. Perjanjian arbitrase ini akan tetap berlaku meskipun Persyaratan ini berakhir.
Booking.com berkomitmen atas kepuasan pelanggan. Kami akan mencoba untuk menyelesaikan persoalan atau masalah apa pun dengan layanan kami yang Anda miliki. Jika kami tidak berhasil, Anda dapat mengajukan klaim terhadap Booking.com sebagaimana dijelaskan dalam perjanjian arbitrase ini. Perjanjian arbitrase ini menjelaskan: (1) proses awal yang harus Anda ikuti dengan melaporkan klaim Anda ke Booking.com sebelum mengajukan arbitrase atau gugatan apa pun sesuai dengan perjanjian arbitrase ini; dan, jika kami tidak dapat menyelesaikan klaim Anda, (2) jalan lain yang Anda miliki dalam arbitrase atau, dalam keadaan terbatas, di pengadilan.
Anda dan kami setuju bahwa perjanjian arbitrase ini membuktikan transaksi dalam perdagangan antarnegara dan akan ditafsirkan dan ditegakkan sesuai dengan U.S. Federal Arbitration Act dan hukum arbitrase federal, dan tidak diatur oleh undang-undang negara bagian. Perjanjian arbitrase dan Persyaratan ini dibuat berdasarkan dan akan diatur oleh dan ditafsirkan menurut hukum New York, sesuai dengan Federal Arbitration Act, terlepas dari konflik aturan hukum. Jika hukum setempat yang berlaku melarang pengadilan setempat Anda menerapkan hukum New York untuk menyelesaikan keberatan Anda, maka keberatan tersebut akan diatur oleh hukum setempat yang berlaku di negara, negara bagian, atau tempat tinggal Anda lainnya. Keberatan atau klaim apa pun yang tidak tunduk pada arbitrase, sebagaimana diatur di bagian ini, akan diselesaikan secara eksklusif di pengadilan federal atau negara bagian New York, New York, dan Anda dan kami menyetujui yurisdiksi pribadi di pengadilan tersebut. Sejauh hukum setempat yang berlaku melarang penyelesaian keberatan Anda di pengadilan tersebut, maka Anda dapat mengajukan keberatan tersebut di pengadilan setempat Anda.
Perjanjian arbitrase ini dimaksudkan untuk memiliki interpretasi dan penerapan terluas untuk mencakup semua keberatan atau Klaim (sebagaimana didefinisikan di bawah) yang timbul di antara kami. Dengan menggunakan Platform ini, Anda setuju bahwa setiap dan semua Klaim (sebagaimana didefinisikan di bawah) yang timbul akibat dari atau terkait dengan penggunaan Anda atas Platform ini, atau layanan lain yang disediakan oleh Booking.com atau perusahaan pendukung sehubungan dengan penggunaan Anda atas Platform ini (termasuk interpretasi dan lingkup perjanjian arbitrase ini dan arbitrabilitas keberatan), atau hubungan Anda dengan kami atau anak perusahaan, perusahaan induk atau afiliasi atau perusahaan mana pun (baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, undang-undang, penipuan, pernyataan yang salah atau teori hukum lainnya mana pun) kecuali jika dikecualikan secara tegas dari arbitrase sebagaimana ditetapkan di bawah ini (masing-masing dan secara bersama-sama disebut sebagai “Klaim”), akan diselesaikan melalui arbitrase yang wajib dan mengikat.
Terlepas dari hal di atas, Anda dapat keluar dari perjanjian arbitrase yang mengikat ini dalam waktu 30 hari setelah perjanjian arbitrase ini berlaku (“Batas Waktu Keluar”). Yaitu mana yang paling awal dari (a) tanggal Anda pertama kali menggunakan Platform kami, (b) tanggal Anda pertama kali menggunakan layanan kami atau (c) tanggal Anda pertama kali mulai berhubungan dengan kami. Anda dapat keluar dari perjanjian arbitrase dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada kami melalui halaman Penyelesaian Perselisihan dengan pesan: “Arbitrase -- Pemberitahuan Keluar”.
Kami harus menerima pemberitahuan keluar Anda melalui formulir yang tersedia di halaman Penyelesaian Perselisihan kami dan dengan pesan yang benar tidak lebih dari 3 hari setelah Batas Waktu Keluar agar menjadi valid. Anda setuju bahwa Anda harus mengajukan setiap dan semua Klaim dalam arbitrase jika kami tidak menerima pemberitahuan keluar dari Anda, atau jika kami menerima pemberitahuan keluar Anda lebih dari 3 hari setelah Batas Waktu Keluar.
Perjanjian arbitrase ini tidak untuk dibaca agar tercipta hak hukum apa pun yang seharusnya tidak ada menurut hukum atau merupakan pengesampingan apa pun atas pembelaan yurisdiksi pribadi apa pun, dan juga perjanjian arbitrase ini tidak memberikan Anda hak untuk mengajukan klaim apa pun untuk ganti rugi yang tidak dikenal oleh hukum.
Sebelum mengajukan perselisihan atau Klaim apa pun, sebagaimana dibahas lebih lanjut di bawah, Anda harus terlebih dahulu memberikan kesempatan kepada kami untuk menyelesaikan keluhan apa pun yang Anda miliki dengan mengirimkannya secara tertulis melalui formulir yang tersedia di halaman Penyelesaian Perselisihan kami (“Prosedur Peninjauan Internal”). Pesan Anda melalui halaman Penyelesaian Perselisihan kami yang memulai Prosedur Peninjauan Internal harus berisi informasi berikut: (1) nama Anda, (2) alamat Anda, (3) alamat email yang Anda gunakan untuk membuat reservasi Anda, (4) nomor reservasi Anda, (5) tanggal reservasi Anda, (6) nama akomodasi yang Anda pesan, (7) deskripsi singkat tentang keluhan Anda, dan (8) penyelesaian yang Anda minta (bersama-sama, “Informasi yang Diperlukan”). Selain itu, pesan harus dimulai dengan “Permohonan Berdasarkan Perjanjian Arbitrase”. Jika pesan Anda tidak dimulai dengan teks ini, atau jika tidak berisi semua Informasi yang Diperlukan (atau penjelasan mengapa Anda tidak dapat memberikan Informasi yang Diperlukan mana pun), maka Anda belum memulai Prosedur Peninjauan Internal secara efektif, yang mana harus Anda lakukan sebelum mengajukan arbitrase apa pun atau tindakan hukum lainnya terhadap Booking.com. Persyaratan ini dimaksudkan untuk memberi tahu kami bahwa Anda memiliki perselisihan yang ingin Anda selesaikan dengan kami. Jika kami tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda dalam waktu 60 hari sejak dimulainya Prosedur Peninjauan Internal, Anda dapat meminta ganti rugi sebagaimana diatur dalam perjanjian arbitrase ini.
Arbitrase akan diajukan melalui dan dilaksanakan oleh American Arbitration Association (“AAA”). Apabila AAA menolak untuk melaksanakan arbitrase atau sebaliknya tidak dapat melaksanakan arbitrase untuk alasan apa pun, Anda setuju bahwa Booking.com akan memilih forum arbitrase alternatif, dan bahwa Anda akan menyetujui secara tertulis atas pelaksanaan arbitrase oleh forum arbitrase alternatif yang dipilih oleh Booking.com.
Kami setuju bahwa kami akan membayar semua biaya pengajuan, pelaksanaan dan arbiter selain biaya pengajuan awal yang harus Anda bayar untuk mengajukan tuntutan arbitrasi awal, dan jika Klaim Anda kurang dari $1,000 kami akan mengganti biaya pengajuan jika Anda memberikan permohonan tertulis untuk penggantian dengan bukti dana yang tidak cukup untuk membayar sendiri biaya tersebut. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa biaya arbitrase akan terlalu tinggi dibandingkan dengan biaya proses hukum, Booking.com akan membayar sebesar biaya pengajuan Anda sehubungan dengan arbitrase sebagaimana dianggap perlu oleh arbiter untuk mencegah arbitrase menjadi mahal dibandingkan dengan biaya proses hukum. Jika tidak, kita masing-masing akan menanggung biaya dan pengeluaran atas masing-masing pengacara, ahli, saksi dan persiapan dan penyajian bukti di arbitrase.
Arbitrase akan dilakukan sesuai dengan aturan AAA, termasuk Aturan Arbitrase Konsumen AAA (sebagaimana berlaku), sebagaimana diubah oleh perjanjian arbitrase ini. Jika terdapat konflik antara aturan AAA dan perjanjian arbitrase ini, persyaratan perjanjian arbitrase ini yang akan berlaku. Aturan AAA dan informasi tentang arbitrase dan biaya tersedia secara online di www.adr.org atau dengan menghubungi AAA di 1-800-778-7879.
Arbitrase akan dilakukan oleh satu arbiter, yang akan ditunjuk oleh AAA. Anda setuju bahwa arbitrase akan dilakukan dalam bahasa Inggris. Untuk klaim di bawah $25.000, arbitrase tidak akan melibatkan kehadiran pribadi apa pun oleh para pihak atau saksi tetapi hanya akan dilakukan berdasarkan pengajuan tertulis, kecuali jika Anda meminta sidang tatap muka atau melalui telepon atau arbiter menentukan bahwa kehadiran langsung atau melalui telepon diperlukan. Dalam hal sidang, secara asumsi sidang melalui telepon akan lebih dipilih, kecuali jika arbiter menentukan bahwa hak suatu pihak untuk proses yang adil secara fundamental akan terganggu tanpa sidang tatap muka. Dalam hal sidang tatap muka, sidang harus dilakukan di lokasi yang sesuai untuk kedua belah pihak. Booking.com biasanya akan meminta sidang diadakan di New York, New York. Anda dapat mengajukan petisi ke arbiter untuk memilih lokasi alternatif untuk sidang. Pilihan arbiter atas lokasi sidang bersifat final dan mengikat. Anda setuju bahwa dalam hal sidang tatap muka, karyawan atau afiliasi Booking.com B.V. mana pun yang berbasis di luar Amerika Serikat dan yang berpartisipasi dalam sidang dapat berpartisipasi melalui telepon atau konferensi video, dan kehadiran fisiknya tidak akan diperlukan.
Setiap arbitrase akan bersifat rahasia, dan baik Anda maupun kami dilarang mengungkapkan keberadaan, isi, atau hasil dari arbitrase mana pun, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau untuk tujuan penegakan putusan arbitrase. Keputusan atas putusan arbitrase apa pun dapat diajukan di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang tepat.
Biasanya, pertukaran informasi pra-sidang akan terbatas pada pembuatan yang wajar atas dokumen non-hak istimewa yang bersangkutan secara langsung dengan keberatan tersebut. Kecuali jika arbiter menentukan bahwa formulir tambahan atas pertukaran informasi diperlukan untuk menyediakan proses yang adil secara fundamental, dokumen tersebut akan terbatas pada pemesanan dan komunikasi Anda secara langsung tentang pemesanan tersebut antara Anda, Booking.com dan akomodasi yang adalah subyek dari perselisihan Anda dengan Booking.com. Setiap masalah mengenai penemuan, atau relevansi atau lingkupnya, akan ditentukan oleh arbiter, dan keputusan arbiter akan bersifat konklusif.
Arbiter akan memiliki kuasa untuk memberikan putusan deklaratif atau upaya untuk mendapatkan ganti rugi sebelum putusan pengadilan, baik sementara atau final, hanya untuk Anda secara individual dan hanya sejauh yang diperlukan untuk memberikan ganti rugi yang dijamin oleh klaim individual Anda tanpa memengaruhi pelanggan Booking.com, dan tindakan sementara apa pun yang diperintahkan oleh arbiter dapat dilaksanakan oleh pengadilan mana pun dengan yurisdiksi yang berwenang. Dalam Persyaratan ini tidak ada yang akan mencegah Anda untuk mencari upaya ganti rugi publik secara terpisah dari arbitrase di pengadilan menurut Persyaratan ini, dan setiap permohonan tersebut tidak akan dianggap tidak sesuai dengan perjanjian arbitrase untuk melakukan arbitrase atau sebagai pengesampingan hak untuk melakukan arbitrase atas klaim individual Anda. Anda dan Booking.com setuju bahwa setiap tindakan untuk mencari upaya ganti rugi publik akan dilanjutkan setelah arbitrase dari semua Klaim, pemulihan, atau penyebab gugatan yang dapat diarbitrasekan, dan akan tetap menunggu hasil arbitrase sesuai dengan bagian 3 dari Federal Arbitration Act.
Anda dan Booking.com masing-masing setuju bahwa penyebab gugatan dan/atau klaim untuk ganti rugi berikut adalah pengecualian terhadap Klaim yang tercakup dalam perjanjian arbitrase dan akan dibawa ke proses peradilan di pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang (sebagaimana diuraikan di perjanjian arbitrase ini): (i) setiap klaim atau penyebab tuntutan dugaan ancaman pelanggaran atau aktual, penyalahgunaan, atau pelanggaran hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari suatu pihak; (ii) setiap klaim atau penyebab gugatan yang mencari upaya ganti rugi darurat berdasarkan keadaan darurat (misalnya, bahaya yang akan datang atau dilakukannya kejahatan, peretasan, serangan siber); atau (iii) permohonan atas upaya ganti rugi publik, di mana upaya tersebut diizinkan dan tidak dapat dikesampingkan oleh hukum yang berlaku. Selain itu, sejauh perselisihan atau Klaim memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku, Anda dapat memilih untuk melanjutkan ke pengadilan klaim kecil.
Selain hal-hal di atas, ANDA DAN KAMI MASING-MASING SETUJU BAHWA SETIAP PROSES, BAIK DI ARBITRASE MAUPUN DI PENGADILAN, AKAN HANYA AKAN DILAKUKAN SECARA INDIVIDUAL DAN TIDAK DALAM GUGATAN KELOMPOK, KONSOLIDASI ATAU PERWAKILAN, KECUALI UNTUK GUGATAN ATAS UPAYA GANTI RUGI SEPERTI YANG DIJELASKAN DI BAWAH INI DAN DALAM PARAGRAF INI. Atas mosi dari satu atau lebih pihak yang terdampak, dan setelah memberikan kesempatan kepada semua pihak lainnya yang terdampak untuk didengar, arbiter dapat, atas kebijakannya, mengoordinasikan lebih dari satu proses arbitrase yang dimulai berdasarkan perjanjian arbitrase ini, untuk meningkatkan efisiensi dalam penemuan dan untuk menghindari keputusan hukum yang tidak konsisten. Untuk menghindari keraguan, setiap koordinasi berdasarkan pernyataan sebelumnya hanya akan terbatas pada arbitrase yang sedang tertunda yang dimulai berdasarkan perjanjian arbitrase ini, dan arbiter tidak boleh memimpin segala bentuk proses perwakilan atau kelompok. Semua pihak akan memiliki hak untuk meminta sidang individual.
Jika pengadilan atau arbiter menentukan dalam suatu gugatan antara Anda dan kami bahwa pengesampingan gugatan perwakilan kelompok ini tidak dapat dilaksanakan, perjanjian arbitrase ini akan batal bagi Anda. Jika Anda keluar dari perjanjian arbitrase sebagaimana ditentukan di atas, pengesampingan gugatan perwakilan kelompok ini tidak akan berlaku untuk Anda. Baik Anda, maupun pelanggan lainnya, tidak dapat menjadi perwakilan kelompok, anggota kelompok, atau sebaliknya berpartisipasi dalam sebuah proses gugatan kelompok, konsolidasi atau perwakilan tanpa harus mematuhi prosedur keluar yang ditetapkan di atas.
JIKA KARENA ALASAN APA PUN KLAIM DILANJUTKAN DI PENGADILAN BUKAN MELALUI ARBITRASE, ANDA DAN KAMI MASING-MASING MENGESAMPINGKAN HAK APA PUN ATAS PENGADILAN JURI
1. Jika:
Anda TIDAK akan mendapatkan benefit dari hak yang berlaku untuk paket berdasarkan Directive (EU) 2015/2302 atau UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (bersama-sama, 'Persyaratan Perjalanan Paket'). Oleh karena itu, kami tidak akan bertanggung jawab atas kinerja yang tepat dari layanan perjalanan tersebut. Jika ada masalah, silakan hubungi Penyedia Layanan yang relevan.
2. Dalam salah satu kasus ini, layanan perjalanan akan menjadi bagian dari layanan perjalanan terkait dan bukan paket. Dalam hal ini Booking.com memiliki, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang UE dan Inggris Raya (UK), perlindungan untuk mengembalikan pembayaran yang Anda buat ke Booking.com untuk layanan yang tidak dilakukan akibat kebangkrutan Booking.com. Harap dicatat bahwa ini tidak termasuk memberikan refund jika terjadi kebangkrutan dari Penyedia Layanan terkait.
3. Booking.com telah secara sukarela memperluas perlindungan kepailitan ini kepada pelanggan di luar UE dan Inggris Raya (UK) yang telah memesan beberapa layanan perjalanan melalui Booking.com yang merupakan Layanan Perjalanan Terkait dalam arti Persyaratan Perjalanan Paket. Perpanjangan ini hanya berlaku untuk pembayaran yang diterima oleh Booking.com.
4. Booking.com telah mengambil perlindungan kepailitan melalui jaminan bank dengan Deutsche Bank yang dikelola oleh Sedgwick International UK untuk setiap uang yang dibayarkan langsung ke Booking.com.
5. Traveler dapat menghubungi Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, tel. +44 207 530 0600, email: helpline@uk.sedgwick.com) jika layanan ditolak karena kepailitan Booking.com.
6. Catatan: Perlindungan kepailitan ini tidak mencakup kontrak dengan pihak selain Booking.com, yang dapat dilakukan meskipun Booking.com mengalami kepailitan.
7. Silakan lihat Directive (EU) 2015/2302 sebagaimana diubah menjadi hukum nasional di Uni Eropa atau di Inggris Raya.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Akomodasi.
1. Saat Anda membuat Pemesanan, Anda langsung mengikat kontrak dengan Penyedia Layanan. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda.
2. Booking.com B.V. memiliki dan mengoperasikan Platform.
3. Platform kami hanya menampilkan Akomodasi yang memiliki hubungan komersial dengan kami, dan tidak selalu menampilkan semua produk atau layanan mereka.
4. Informasi tentang Penyedia Layanan (misalnya fasilitas, aturan menginap dan langkah-langkah keberlanjutan) dan Travel Experience mereka (misalnya kebijakan harga, ketersediaan dan pembatalan) didasarkan pada apa yang mereka berikan kepada kami. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan informasinya akurat dan terkini.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Akomodasi mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Setelah Anda memesan Akomodasi, kami akan memberi Anda dan Penyedia Layanan detail Pemesanan Anda, yang termasuk nama tamu.
3. Bergantung pada persyaratan Pemesanan Anda, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkannya jika Anda menginginkannya.
1. Isi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Membaca Persyaratan ini dan persyaratan yang ditampilkan selama proses pemesanan dengan cermat.
3. Menjaga Akomodasi dan perabotnya, perlengkapannya, elektronik, dan konten lainnya, dan meninggalkan semuanya dalam keadaan yang sama seperti saat Anda tiba di sana. Jika ada yang patah, rusak, atau hilang, pastikan Anda melaporkannya kepada staf di sana (sesegera mungkin, dan tentunya sebelum Anda check-out).
4. Menjaga keamanan Akomodasi dan isinya selama Anda menginap. Jadi, misalnya, jangan biarkan pintu atau jendela tidak terkunci.
1. Lihat 'Harga' (A6) dan 'Pembayaran' (A7) di atas.
1. Lihat 'Kebijakan' (A8) di atas.
Kami Samakan Harganya
1. Kami ingin Anda mendapatkan harga terbaik setiap saat. Jika, setelah Anda memesan Akomodasi dengan kami, Anda menemukan Akomodasi yang sama (dengan ketentuan yang sama) dengan harga lebih murah di situs web lain, kami berjanji untuk mengembalikan selisihnya, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya.
2. Beberapa penawaran di Platform kami ditandai sebagai 'Penawaran mitra lain', yang berarti penawaran tersebut datang kepada kami melalui perusahaan mitra Booking.com, bukan langsung dari Penyedia Layanan. Kecuali dinyatakan lain, setiap penawaran Mitra yang Anda pesan:
3. Beberapa pengurangan harga yang Anda lihat didanai oleh kami, bukan oleh Penyedia Layanan. Kami membayar sebagian biayanya sendiri.
4. Saat memesan, Anda mungkin melihat bahwa beberapa Penyedia Layanan mengacu pada 'kebijakan kerusakan'. Ini berarti bahwa jika seseorang dalam grup Anda kehilangan atau merusak sesuatu:
jika ya, kami akan memberi tahu Anda, sehingga Anda dapat memberi tahu kami jika Anda memiliki komentar, dan apakah Anda setuju atau tidak dengan tagihan tersebut - dan kemudian:
9. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Atraksi.
1. Kami tidak menjual (kembali), menawarkan, atau menyediakan Atraksi apa pun atas nama kami sendiri - saat Anda memesan Atraksi, Anda menandatangani kontrak secara langsung dengan (a) Penyedia Layanan atau (b) Agregator Pihak Ketiga (jika mereka menjual kembali Atraksi), sebagaimana diungkapkan selama proses pemesanan.
2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dan (dari waktu ke waktu) Agregator Pihak Ketiga dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Setelah Anda memesan Atraksi, kami akan memberi Anda dan Penyedia Layanan detail Pemesanan; jika Penyedia Layanan membutuhkan lebih dari nama Anda, kami akan memberi tahu Anda pada saat pemesanan.
3. Bergantung pada persyaratan Pemesanan Anda, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkannya jika Anda menginginkannya.
1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.
1. Jika Anda memesan Atraksi, kami akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detail tentang cara kerjanya (termasuk hak dan kewajiban terkait), silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.
1. Silakan lihat 'Kebijakan' (A8) di atas.
1. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Rental Mobil.
1. Saat Anda memesan Rental, Pemesanan Anda dilakukan (a) dengan kami atau (b) langsung dengan Penyedia Layanan. Bagaimanapun juga:
2. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan mendapatkan Konfirmasi Pemesanan segera setelah Anda menyelesaikan Pemesanan – tetapi jika Penyedia Layanan tidak segera mengonfirmasi Rental Anda, kami tidak akan mengambil pembayaran atau mengirimkan Konfirmasi Pemesanan Anda sampai mereka melakukannya.
3. Jika ada ketidaksesuaian antara Persyaratan ini dan Perjanjian Rental, Perjanjian Rental akan berlaku.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Kami tidak menjamin pembuatan dan model yang tepat yang Anda pesan (kecuali kami secara tegas mengatakannya). Ungkapan 'atau serupa' berarti Anda bisa mendapatkan mobil yang serupa (yaitu ukuran yang sama, dengan jenis gearbox yang sama, dll.). Jadi gambar mobil hanya ilustrasi.
3. Setelah Anda memesan Rental Anda:
1. Anda harus memberikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur Pemesanan Anda (detail kontak, waktu pengambilan, dll.).
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini dan Perjanjian Rental - dan mengakui bahwa jika Anda melanggarnya:
3. Anda harus memeriksa persyaratan khusus Rental Anda, karena banyak detail (persyaratan SIM, ukuran deposit keamanan, dokumen yang diperlukan, kartu pembayaran yang diterima, dll.) bervariasi per Rental. Jadi pastikan Anda membaca dengan cermat:
4. Anda harus berada di konter rental pada Waktu Pengambilan Anda: jika terlambat, mobil mungkin tidak lagi tersedia, dan Anda tidak berhak atas refund. Jika Anda merasa mungkin terlambat, sangat penting bagi Anda untuk menghubungi Penyedia Layanan atau kami, meskipun itu karena penundaan penerbangan dan Anda telah memberikan nomor penerbangan Anda.
5. Persyaratan utama dari Rental Anda memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan Pengemudi Utama di Pengambilan. Anda harus memastikan bahwa ketika mereka sampai ke konter rental, mereka membawa semua yang mereka butuhkan (misalnya SIM, identitas yang diperlukan, dan kartu kredit atas nama mereka sendiri, dengan dana yang cukup untuk mencakup deposit keamanan).
6. Anda harus memastikan bahwa Pengemudi Utama memenuhi syarat dan layak (menurut Penyedia Layanan) untuk mengemudikan mobil.
7. Anda harus memiliki semua dokumen (seperti identitas, voucher, dan SIM) yang Anda butuhkan saat Pengambilan.
8. Anda harus menunjukkan kepada petugas konter setiap SIM pengemudi yang masih berlaku dan lengkap, yang harus mereka pegang setidaknya selama 1 tahun (atau lebih lama, dalam banyak kasus). Jika ada pengemudi yang memiliki “penalti” pada SIM mereka, harap beri tahu kami sesegera mungkin, karena Penyedia Layanan mungkin tidak mengizinkan mereka mengemudi.
9. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi dengan SIM yang diterbitkan di Inggris, Skotlandia, atau Wales mendapatkan 'kode cek' izin mengemudi tidak lebih dari 21 hari sebelum Pengambilan
10. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi memiliki Izin Mengemudi Internasional mereka sendiri (jika mereka membutuhkannya) serta SIM mereka. Perhatikan bahwa semua pengemudi harus membawa SIM mereka (dan Izin Mengemudi Internasional, jika mereka membutuhkannya) setiap saat.
11. Anda harus memastikan bahwa setiap anak memiliki kursi anak yang sesuai jika mereka membutuhkannya.
12. Anda harus, jika terjadi masalah selama Rental Anda (kecelakaan, kerusakan, dll.):
1. Booking.com Transport Limited adalah pedagang yang tercatat untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.
2. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya pengemudi muda untuk setiap pengemudi di bawah usia tertentu (misalnya 25). Dalam beberapa kasus, mereka mungkin menagih biaya pengemudi senior untuk setiap pengemudi di atas usia tertentu (misalnya 65). Saat memesan di Platform kami, Anda harus memasukkan usia Pengemudi Utama, sehingga kami dapat menunjukkan detail biaya terkait usia – yang akan Anda bayarkan saat Pengambilan.
3. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya sekali jalan jika Anda mengembalikan mobil di lokasi yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, Anda harus memasukkan lokasi pengembalian saat memesan, sehingga kami dapat memberi tahu Anda jika memungkinkan, dan menunjukkan detail biaya sekali jalan – yang akan Anda bayarkan saat Pengambilan.
4. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya lintas perbatasan jika Anda membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda. Jika Anda berniat untuk melakukan ini, sangat penting agar Anda memberi tahu kami dan/atau Penyedia Layanan sesegera mungkin (harus sebelum Pengambilan).
5. Harga Rental Anda dihitung berdasarkan unit 24 jam, jadi (misalnya) rental 25 jam akan dikenakan biaya rental 48 jam.
6. Jika, setelah Pengambilan, Anda memutuskan ingin menyewa mobil lebih lama, silakan hubungi Penyedia Layanan. Mereka akan memberi tahu Anda berapa biayanya, dan Anda akan langsung menandatangani kontrak baru dengan mereka. Jika Anda terlambat mengembalikan mobil tanpa menyetujui hal ini sebelumnya, mereka mungkin akan menagih biaya tambahan juga.
7. Dalam beberapa kasus, Anda akan membayar ekstra opsional (kursi anak, GPS, ban musim dingin, dll.) saat Anda memesan mobil – dalam hal ini, Anda dijamin akan mendapatkannya di Pengambilan.
8. Dalam kasus lain, Anda hanya akan meminta ekstra apa pun saat memesan mobil – dalam hal ini:
1. Kami melampaui kewajiban hukum kami. Meskipun hukum setempat tidak mengharuskan kami untuk menawarkan hak pembatalan tertentu, kami menjamin bahwa kami akan menghormati kebijakan refund kami jika Anda membatalkan Pemesanan Anda.
2. Persyaratan 'Pembatalan dan Amandemen' berikut berlaku untuk semua Pemesanan selain:
3. Jika Anda membatalkan:
4. Staf konter dapat menolak menyewakan mobil Anda jika (misalnya):
Jika itu terjadi, harap hubungi kami dari konter rental untuk membatalkan Pemesanan Anda, dan Anda akan menerima refund, dikurangi biaya rental selama 3 hari. Jika tidak, Anda tidak berhak atas refund.
5. Anda dapat membuat perubahan pada Pemesanan Anda kapan saja sebelum waktu pengambilan mobil.
6. Dalam kebanyakan kasus, cara termudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kami - atau situs web kami (di bawah 'Kelola Pemesanan').
7. Tidak ada biaya administrasi untuk mengubah Pemesanan Anda, tetapi setiap perubahan yang Anda buat dapat memengaruhi harga rental. Terkadang, satu-satunya cara kami dapat mengubah Pemesanan adalah dengan membatalkannya dan membuat yang baru. Jika ini terjadi, kami dapat menagih biaya pembatalan kepada Anda atas nama perusahaan rental.
8. Jika mengubah Pemesanan Anda akan mengubah harga atau menimbulkan biaya pembatalan, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.
9. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah Pemesanan Anda (misalnya jika Penyedia Layanan tidak dapat menyediakan mobil), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak menerima perubahan itu, Anda berhak untuk membatalkan dan mengeklaim refund penuh (tidak masalah seberapa dekat waktu mulai Rental Anda) tetapi kami tidak akan memiliki kewajiban tambahan untuk biaya langsung atau tidak langsung yang mungkin Anda keluarkan (misalnya kamar hotel atau taksi).
1. Dalam semua kasus, pengemudi harus setidaknya berusia minimum untuk menyewa atau mengendarai mobil. Dalam beberapa kasus, mereka juga harus berada di bawah usia maksimum. Batasan dapat bervariasi menurut Penyedia Layanan, berdasarkan lokasi, dan jenis mobil.
2. Hanya pengemudi yang memenuhi syarat yang namanya tercantum dalam Perjanjian Rental yang boleh mengemudikan mobil.
3. Anda tidak boleh membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda dan/atau mengembalikannya di lokasi yang berbeda tanpa mengaturnya terlebih dahulu.
4. Jika Anda terlambat mengambil mobil Anda (silakan lihat D4.4 di atas) atau mengembalikannya lebih awal dari yang disepakati dalam Konfirmasi Pemesanan Anda, Penyedia Layanan tidak akan mengembalikan uang Anda untuk waktu 'tidak terpakai'.
5. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Penerbangan.
1. Sebagian besar Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara maskapai.
2. Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda melakukannya langsung dengan maskapai. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda. Saat memesan, Anda menandatangani (i) Kontrak Intermediasi dengan Agregator Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan maskapai (untuk Penerbangan itu sendiri).
3. Jika Anda memesan ekstra (bagasi tambahan, asuransi, dll.), Anda akan menandatangani kontrak langsung dengan Agregator Pihak Ketiga atau perusahaan lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini.
4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda atau ekstra apa pun yang Anda beli dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya.
2. Setelah Anda memesan Penerbangan, detail Pemesanan Anda (misalnya, nama traveler) akan diberikan kepada Penyedia Layanan.
3. Bergantung pada Kontrak Pengangkutan, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkan Pemesanan Anda jika Anda menginginkannya.
1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.
2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.
1. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, pembayaran Anda akan diatur oleh kami, oleh Agregator Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan oleh mereka), atau oleh pihak ketiga seperti maskapai. Untuk detail bagaimana kami mengatur pembayaran (termasuk hak dan kewajiban terkait) silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.
1. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan dalam Kontrak Pengangkutan, yang tersedia saat Anda memesan Penerbangan.
2. Mungkin ada biaya untuk mengubah atau membatalkan Penerbangan Anda.
3. Maskapai penerbangan berhak untuk menjadwalkan ulang (reschedule) atau membatalkan penerbangan atas kebijakan mereka sendiri.
4. Tiket yang berbeda dari maskapai yang sama mungkin memiliki batasan yang berbeda atau mencakup layanan yang berbeda.
5. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perubahan, pembatalan, atau refund, silakan hubungi tim Customer Service kami.
1. Beberapa maskapai penerbangan memiliki perjanjian 'code share' atau berbagi kode dengan maskapai lain. Jadi Anda dapat membeli tiket dari satu maskapai penerbangan ('operator tiket' Anda), tetapi terbang dengan pesawat milik maskapai penerbangan lain ('operator operasional' Anda). Dalam kebanyakan kasus seperti ini, Anda akan check-in dengan operator operasional – tetapi harap konfirmasikan hal ini dengan operator tiket Anda sebelumnya.
2. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, Anda akan diberi tahu jika ini adalah Penerbangan 'code share'.
3. Sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengizinkan orang untuk membeli tiket yang menyertakan penerbangan yang tidak ingin mereka gunakan – misalnya, tiket pulang pergi jika orang tersebut tidak berniat menggunakan penerbangan pulang. Untuk contoh lainnya, Anda bisa mencari tahu tentang "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" atau "back-to-back ticketing" di mesin pencari.
4. Saat Anda membeli tiket Penerbangan, Anda setuju untuk tidak melakukan ini, dan untuk mengganti kerugian kami terhadap klaim maskapai apa pun atas perbedaan antara biaya perjalanan Anda yang sebenarnya dan biaya perjalanan penuh yang disebutkan pada tiket Anda.
A.S. PEMBERITAHUAN - PEMESANAN PENERBANGAN BERLEBIH:
Penerbangan maskapai dapat mengalami pemesanan berlebih, dan terdapat kemungkinan kecil bahwa kursi tidak akan tersedia pada penerbangan di mana seseorang memiliki reservasi terkonfirmasi. Jika penerbangan telah dipesan berlebih, tidak seorang pun yang akan ditolak kursinya hingga personel maskapai terlebih dahulu meminta sukarelawan yang bersedia untuk menyerahkan reservasi mereka dengan imbalan kompensasi atas pilihan maskapai. Jika jumlah sukarelawan tidak cukup, maskapai akan menolak orang lainnya untuk naik pesawat sesuai dengan prioritas naik pesawat khususnya. Dengan sedikit pengecualian, termasuk kegagalan untuk mematuhi batas waktu check-in maskapai, orang yang ditolak naik pesawat secara tidak sukarela berhak atas kompensasi. Aturan lengkap untuk pembayaran kompensasi dan prioritas naik pesawat setiap maskapai tersedia di semua loket tiket bandara dan lokasi naik pesawat. Beberapa maskapai tidak menerapkan perlindungan konsumen ini terhadap perjalanan dari beberapa negara asing, meskipun perlindungan konsumen lainnya mungkin tersedia. Periksa dengan maskapai Anda atau agen perjalanan Anda.
5. Sebagian besar maskapai penerbangan mengharuskan pelanggan untuk menggunakan penerbangan mereka secara berurutan. Jadi, jika Anda tidak mengambil Penerbangan pertama, maskapai Anda dapat secara otomatis membatalkan sisa rencana perjalanan Anda.
6. Jika maskapai Anda mengizinkan Anda untuk 'melewati' Penerbangan apa pun dalam rencana perjalanan Anda, pastikan Anda membatalkan Penerbangan yang tidak Anda inginkan, sesuai dengan kebijakan pembatalan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak berhak atas refund penuh (atau refund apa pun) untuk Penerbangan yang tidak digunakan ini.
7. Jika Anda membeli dua tiket sekali jalan daripada satu tiket pulang-pergi:
8. Jika Anda bepergian ke luar negeri, Anda mungkin perlu membuktikan kepada staf Check-in dan/atau Imigrasi bahwa Anda memiliki Penerbangan kembali (lihat 'Perjalanan internasional' di bawah untuk informasi lebih lanjut tentang paspor, visa, dll).
9. Harga Anda akan mencakup pajak dan biaya apa pun yang ditagih oleh maskapai atau pemerintah (kecuali biaya masuk/keluar - lihat 'Biaya masuk/keluar' di bawah). Anda mungkin bertanggung jawab untuk menangani setiap perubahan retroaktif dalam harga pajak.
10. Anda mungkin dikenakan biaya layanan oleh kami dan/atau Agregator Pihak Ketiga, tergantung Penerbangan yang dipilih.
11. Biaya layanan apa pun akan disertakan ke dalam harga tiket Anda.
12. Maskapai Anda mungkin menagih biaya untuk bagasi check-in, kelebihan/kelebihan berat bagasi, prioritas naik pesawat, alokasi tempat duduk, hiburan di pesawat, makanan dan minuman, dan/atau check-in bandara.
13. Jika ya, biaya akan ditambahkan ke harga tiket Anda (kecuali jika dinyatakan secara tegas bahwa Penerbangan Anda termasuk biaya ekstra).
BATAS KEWAJIBAN BAGASI KHUSUS UNTUK PERJALANAN A.S.: Untuk perjalanan domestik sepenuhnya antara titik-titik A.S., aturan federal mewajibkan batasan berapa pun atas kewajiban bagasi maskapai untuk setidaknya US$3.800 per penumpang, atau jumlah yang saat ini diwajibkan oleh 14 CFR 254.5.
Persyaratan Naik Pesawat
14. Anda bertanggung jawab untuk:
15. Dengan mengatur perjalanan ke atau dari lokasi mana pun, kami tidak menjamin bahwa itu tanpa risiko – dan, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkannya.
16. Ini bukan praktik umum, tetapi hukum internasional mengizinkan 'disinfeksi' pesawat untuk membunuh serangga. Untuk melakukan ini, personel dapat menyemprot kabin pesawat dengan insektisida aerosol saat penumpang berada di dalam pesawat, atau merawat permukaan interiornya dengan insektisida residual saat mereka tidak berada di dalam pesawat. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu tentang disinfeksi, termasuk di mana hal itu mungkin dilakukan.
Saran untuk Penumpang Internasional tentang Batasan Kewajiban:
Penumpang yang memulai perjalanan yang melibatkan tujuan akhir atau perhentian di negara selain negara keberangkatan diberitahukan bahwa ketentuan perjanjian internasional (Konvensi Warsaw, Konvensi Montreal 1999, atau perjanjian lainnya), serta ketentuan kontrak pengangkutan atau tarif maskapai sendiri, dapat berlaku untuk seluruh perjalanan mereka, termasuk setiap bagian yang seluruhnya berada di negara keberangkatan dan tujuan. Perjanjian yang berlaku mengatur dan dapat membatasi kewajiban maskapai kepada penumpang atas kematian atau cedera pribadi, kehancuran atau kehilangan atas, atau kerusakan pada, bagasi, dan atas keterlambatan penumpang dan bagasi.
Perlindungan tambahan biasanya dapat diperoleh dengan membeli asuransi dari perusahaan swasta. Asuransi tersebut tidak terpengaruh oleh batasan apa pun atas kewajiban maskapai berdasarkan perjanjian internasional. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi perwakilan maskapai atau perusahaan asuransi Anda.
Barang Berbahaya/Bahan Berbahaya
A.S. Hukum federal melarang pengangkutan bahan berbahaya ke dalam pesawat dalam bagasi Anda atau pada Anda. Pelanggaran dapat mengakibatkan hukuman penjara lima tahun dan denda sebesar $250.000 atau lebih (49 U.S.C. 5124). Bahan berbahaya termasuk bahan peledak, gas terkompresi, cairan dan padatan yang mudah terbakar, pengoksidasi, racun, zat korosif dan bahan radioaktif. Sebagai contoh: Cat, cairan pemantik, kembang api, gas air mata, botol oksigen, dan radiofarmaka. Baterai litium tidak diperbolehkan di bagasi terdaftar. Terdapat pengecualian khusus untuk barang-barang obat dan perawatan pribadi dalam jumlah kecil (hingga 70 ons total) yang dibawa dalam bagasi Anda dan bahan rokok tertentu yang dibawa pada Anda. Untuk informasi lebih lanjut hubungi maskapai Anda atau lihat https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
17. Harga Anda tidak akan termasuk biaya apa pun yang dikenakan negara atau bandara kepada orang yang masuk/keluar negara dan yang ditagih secara langsung di bandara. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu apakah Anda harus membayar biaya semacam ini.
18. Pemegang ATOL: Booking.com B.V.
19. Nomor Lisensi ATOL: 11967
20. Di Inggris Raya (UK), kami memberikan perlindungan finansial penuh untuk penjualan khusus penerbangan yang dilindungi ATOL melalui nomor Lisensi Penyelenggara Perjalanan Udara kami 11967, yang dikeluarkan oleh Otoritas Penerbangan Sipil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Inggris, telepon + 44 (0)333 103 6350, email claims@caa.co.uk.
21. Saat Anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL dari kami, Anda akan menerima Sertifikat ATOL. Ini mencantumkan apa yang dilindungi secara finansial, di mana Anda bisa mendapatkan informasi tentang apa artinya ini bagi Anda dan siapa yang harus dihubungi jika terjadi kesalahan.
22. Kami, atau pemasok yang diidentifikasi pada Sertifikat ATOL Anda, akan memberi Anda layanan yang tercantum pada Sertifikat ATOL (atau alternatif yang sesuai). Dalam beberapa kasus, di mana baik kami maupun pemasok tidak dapat melakukannya karena alasan kebangkrutan, pemegang ATOL alternatif dapat memberi Anda layanan yang telah Anda beli atau alternatif yang sesuai (tanpa biaya ekstra untuk Anda). Anda setuju untuk menerima bahwa dalam keadaan tersebut, pemegang ATOL alternatif akan melaksanakan kewajiban tersebut dan Anda setuju untuk membayar uang yang belum dibayar untuk dibayarkan oleh Anda berdasarkan kontrak Anda kepada pemegang ATOL alternatif tersebut. Namun, Anda juga setuju bahwa dalam beberapa kasus tidak mungkin untuk menunjuk pemegang ATOL alternatif, dalam hal ini Anda berhak untuk membuat klaim berdasarkan skema ATOL (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku).
23. Jika kami, atau pemasok yang disebutkan dalam sertifikat ATOL Anda, tidak dapat menyediakan layanan yang terdaftar (atau alternatif yang sesuai, melalui pemegang ATOL alternatif atau lainnya) karena alasan kebangkrutan, Perwakilan Kepercayaan Perjalanan Udara dapat melakukan pembayaran kepada (atau memberikan keuntungan pada) Anda di bawah skema ATOL. Anda setuju bahwa sebagai imbalan atas pembayaran atau manfaat yang Anda berikan secara mutlak kepada Perwakilan tersebut, klaim apa pun yang Anda miliki atau mungkin timbul dari atau terkait dengan tidak tersedianya layanan, termasuk klaim apa pun terhadap kami, agen perjalanan (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku). Anda juga setuju bahwa klaim tersebut dapat dialihkan ke badan lain, jika badan lain tersebut telah membayar jumlah yang Anda klaim berdasarkan skema ATOL.
24. Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, atau Anda ditolak naik pesawat, Anda mungkin berhak atas kompensasi/bantuan berdasarkan EU Regulation 261/2004 jika:
25. Jika ada kecelakaan yang terjadi di dalam UE, EU Regulation 889/2002 mungkin berlaku untuk Anda.
26. EU Regulation 1107/2006 mengatur hak-hak tertentu bagi penyandang disabilitas atau memiliki keterbatasan gerak.
27. Untuk info tentang ulasan, ranking, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara kerja kami.
1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Transportasi Privat dan Umum.
1. Saat Anda memesan di muka Transportasi Privat atau Umum, Pemesanan Anda akan langsung dibuat dengan Penyedia Layanan. Saat Anda memesan Transportasi Privat Berdasarkan Permintaan, Pemesanan Anda akan dibuat dengan Agregator Pihak Ketiga. Untuk semua pemesanan, Persyaratan kami akan mengatur proses pemesanan.
2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dan Penyedia Layanan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini.
3. Transportasi Umum dan Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Anda akan diberikan persyaratan Penyedia Layanan selama proses pemesanan. Jika ada ketidakcocokan antara persyaratan mereka dan Persyaratan kami, persyaratan mereka akan berlaku.
4. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Dengan membuat Pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda:
Tidak semua Penyedia Layanan memiliki persyaratannya sendiri, tetapi Anda dipersilakan untuk memeriksa semua persyaratan yang telah diberikan kepada kami.
1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.
2. Setelah Anda membuat Pemesanan, kami akan memberikan detail Anda kepada Penyedia Layanan (misalnya nama, nomor telepon dan lokasi penjemputan Anda).
3. Semua Transportasi Privat. Kami akan memberikan Anda detail kontak Penyedia Layanan.
4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Kami akan memastikan Penyedia Layanan mengetahui ukuran kendaraan yang Anda minta.
5. Transportasi Umum. Kami akan memberikan (atau memberi tahu Anda cara mengambil) tiket Anda.
1. Periksa detail Pemesanan Anda dengan cermat, dan berikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur Pemesanan Anda (kebutuhan Anda, detail kontak, dll.).
2. Anda harus memastikan semua orang dalam grup Anda mematuhi Persyaratan kami dan (jika berlaku) persyaratan Penyedia Layanan, yang Anda lihat dan terima selama proses pemesanan. Anda menyetujui bahwa jika Anda melanggarnya:
3. Anda harus ingat bahwa perkiraan waktu perjalanan tidak memperhitungkan kondisi lalu lintas.
4. Semua Transportasi Privat. Anda harus memastikan semua penumpang berada di lokasi penjemputan tepat waktu.
5. Semua Transportasi Privat. Pada dan sekitar Waktu Penjemputan Anda, Anda harus mengaktifkan telepon (yang nomornya Anda masukkan saat melakukan Pemesanan) dan dapat menerima panggilan/SMS, jika driver perlu menghubungi Anda. Kami tidak dapat menjamin mereka akan dapat menghubungi Anda melalui aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp atau Viber.
6. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Untuk setiap penjemputan di bandara, Anda harus memberikan kami detail penerbangan setidaknya 24 jam sebelum Waktu Penjemputan Anda, sehingga Penyedia Layanan dapat menyesuaikan Waktu Penjemputan jika penerbangan Anda tertunda. Jika mereka tidak dapat menyediakan Transportasi Privat setelah penundaan atau pembatalan penerbangan, silakan hubungi tim Customer Service kami.
7. Transportasi Umum. Anda harus memastikan semua penumpang tiba tepat waktu, dan ada cukup waktu untuk mengambil tiket jika perlu.
8. Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk membuat Pemesanan, dan setiap penumpang di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab.
9. Anda harus memastikan tidak ada penumpang yang berperilaku tidak semestinya - misalnya berperilaku kasar atau melakukan sesuatu yang dapat membahayakan seseorang.
10. Anda harus memastikan bahwa Anda memilih Transportasi Umum/Privat yang sesuai (dalam hal jumlah rombongan, jumlah bagasi, kebutuhan aksesibilitas, dll.).
1. Booking.com Transport Limited adalah pedagang yang tercatat untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.
2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Harga sudah termasuk biaya tol, biaya kemacetan, pajak dan biaya tambahan musim puncak. Biaya akan dibayarkan pada saat pemesanan.
3. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Harga akan dikonfirmasi (dan dibayarkan) saat driver menurunkan Anda. Harga mungkin berbeda dari perkiraan harga saat Anda memesan. Anda bertanggung jawab atas semua biaya tol, biaya kemacetan, pajak, biaya tambahan musim puncak, dan tip.
4. Transportasi Umum. Biaya dibayarkan ketika Pemesanan Anda dikonfirmasi. Sebelum keberangkatan, Penyedia Layanan mungkin perlu melihat tiket/e-tiket Anda. Harap simpan/bawa bersama Anda setiap saat, atau Anda mungkin harus membayar lagi.
5. Penyedia Layanan/driver tidak harus menyetujui perubahan apa pun pada Perjalanan yang Anda minta secara langsung. Jika mereka setuju, mereka mungkin menagih biaya tambahan.
1. Dalam kebanyakan kasus ...
2. Jika Penyedia Layanan Anda memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda (yang akan Anda lihat saat memesan), kebijakan mereka akan berlaku sebagai gantinya.
3. Kami dan/atau Penyedia Layanan dapat membatalkan Pemesanan dengan sedikit waktu atau tanpa pemberitahuan - tetapi ini hanya akan terjadi dalam situasi yang sangat spesifik. Misalnya, jika:
4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Email konfirmasi Anda akan memberi tahu berapa banyak pemberitahuan yang perlu Anda berikan (sebelum Waktu Penjemputan Anda) untuk meminta perubahan apa pun pada Pemesanan (seperti lokasi atau waktu).
5. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Untuk mengubah Pemesanan, Anda mungkin perlu membatalkannya (yang mungkin dikenakan biaya pembatalan) dan membuat yang baru.
6. Transportasi Umum. Anda tidak dapat mengubah Pemesanan Anda setelah dikonfirmasi.
7. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah Pemesanan Anda (misalnya, jika ada aksi mogok yang mengganggu perjalanan Anda), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda kemudian memutuskan untuk membatalkan:
Bagaimanapun juga, baik kami maupun Penyedia Layanan tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang mungkin Anda keluarkan (misalnya, transportasi alternatif atau kamar hotel).
8. Jika Anda ingin mengajukan refund, Anda harus melakukannya secara tertulis tidak lebih dari 14 hari setelah Waktu Penjemputan Anda.
9. Refund apa pun dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja hingga terkirim ke rekening Anda.
10. Semua Transportasi Privat. Jika driver tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda dapat mengajukan permintaan refund, dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.
11. Semua Transportasi Privat. Anda tidak berhak atas refund jika Perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana karena:
1. Silakan periksa email konfirmasi Anda untuk melihat berapa lama driver akan menunggu di lokasi penjemputan.
2. Driver mungkin tidak menunggu melebihi Waktu Penjemputan - dan jika mereka menunggu, mereka mungkin akan menagih biaya kepada Anda untuk waktu yang dihabiskan untuk menunggu. Jika Anda tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan.
3. Jika ada yang perlu diperbaiki atau dibersihkan karena seseorang dalam rombongan Anda telah melakukan sesuatu yang tidak wajar atau melanggar persyaratan ini, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan/pembersihan.
4. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.
Kami tidak menjual (kembali), menawarkan, atau menyediakan pesiar atas nama kami sendiri. Booking.com Cruises ditawarkan dan dijual oleh World Travel Holdings, Inc. (‘WTH’). Ketika menelepon Booking.com Cruises atau mengunjungi situs web https://cruises.booking.com, Anda berinteraksi langsung dengan WTH. Ketika memesan pesiar, Anda mengadakan kontrak dengan WTH dan tunduk pada Syarat & Ketentuan WTH. Booking.com tidak bertanggung jawab atas pesiar Anda dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda terkait pemesanan Anda.
‘Akun’ berarti akun (dengan Booking.com atau Perusahaan Grup), di mana Anda dapat memesan Travel Experience di Platform kami.
‘Akomodasi’ berarti penyediaan layanan akomodasi oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian B, ‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia layanan akomodasi).
‘Atraksi’ berarti penyediaan layanan Atraksi oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian C, ‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia layanan Atraksi).
‘Layanan atraksi’ termasuk, tetapi tidak terbatas pada, tur, museum, atraksi, aktivitas, dan pengalaman.
‘Pemesanan’ berarti pemesanan Travel Experience di Platform kami, baik Anda membayarnya sekarang atau nanti.
‘Booking.com', ‘kami’, atau ‘milik kami’ berarti Booking.com B.V. (untuk akomodasi, penerbangan atau atraksi) atau Booking.com Transport Limited (untuk layanan transportasi darat apa pun). Kontak perusahaan
‘Konfirmasi Pemesanan’ (di bagian ‘Rental Mobil’) berarti email konfirmasi dan voucher yang kami kirimkan kepada Anda, yang menjelaskan detail Pemesanan Anda.
‘Kredit Tunai’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda ‘cairkan’ melalui Metode Pembayaran yang datanya kami simpan untuk Anda, atau digunakan untuk biaya Travel Experience di masa mendatang.
‘Kontrak Pengangkutan’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang berhubungan dengan Penerbangan Anda.
‘Kredit’ berarti benefit dengan nilai uang. Ada ‘Kredit Tunai’ dan ‘Kredit Travel’.
‘Cashback Kartu Kredit’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda uangkan ke kartu kredit yang kami simpan untuk Anda, tetapi tidak dapat digunakan untuk biaya Travel Experience di masa depan.
‘Nilai Tukar Mata Uang’ berarti harga yang kami gunakan untuk mengonversi mata uang; saat ini adalah WM/Refinitiv Closing Spot Rate, tetapi ini dapat berubah.
‘Pemesanan yang Memenuhi Syarat’ berarti Pemesanan yang memenuhi kriteria untuk mendapatkan Reward.
‘Penerbangan’ berarti penyediaan penerbangan oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian E, ‘Penyedia Layanan’ berarti maskapai penerbangan).
‘Perusahaan Grup’ berarti afiliasi Booking.com – baik kepemilikan saham langsung Booking.com atau bagian dari grup Booking Holdings Inc.
‘Kriteria Reward Individual’ berarti aturan yang berlaku untuk Reward tertentu – selain persyaratan umum ‘Reward, Kredit & Wallet’ (A13) di atas.
‘Kontrak Intermediasi’ (dalam bagian ‘Penerbangan’) berarti kontrak antara Anda dan Agregator Pihak Ketiga, yang mengatur cara mereka mengatur tiket Penerbangan Anda (dan, dalam beberapa kasus, setiap ekstra) dengan maskapai penerbangan atau perusahaan lain.
‘Pengemudi Utama’ berarti pengemudi yang detailnya dimasukkan selama proses pemesanan – satu-satunya orang yang dapat mengubah atau membatalkan Pemesanan itu, atau mendiskusikannya dengan kami (kecuali jika mereka memberi tahu kami bahwa mereka menunjuk orang lain untuk melakukan ini).
‘Transportasi Privat Sesuai Permintaan’ berarti kendaraan privat yang Anda minta ketika Anda tiba di lokasi penjemputan (atau sesaat sebelumnya).
‘Layanan Kami’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti sistem reservasi persewaan mobil online kami, di mana Penyedia Layanan dapat menawarkan produk dan layanan mereka – dan Anda dapat memesannya.
‘Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri’ berarti opsi pembayaran yang kadang kami tawarkan saat Penyedia Layanan tidak menggunakan mata uang Anda. Opsi ini memungkinkan Anda membayar dalam mata uang Anda.
‘Metode Pembayaran’ berarti metode (kartu kredit, kartu debit, rekening bank, PayPal, ApplePay, dll.) yang digunakan untuk melakukan pembayaran atau transfer uang.
‘Pengambilan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti proses di awal Rental Anda, ketika Anda memberikan identitas yang diperlukan serta dokumentasi lainnya, membayar biaya apa pun dan ekstra tambahan, menandatangani Perjanjian Rental, dan mengambil mobil Anda.
‘Waktu Pengambilan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti tanggal dan waktu (setempat) saat Anda harus mengambil mobil, sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan Anda.
‘Waktu Penjemputan’ (di bagian ‘Transportasi Privat dan Umum') berarti waktu (setempat) ketika Transportasi Privat yang Dipesan di muka akan mencapai lokasi penjemputan, atau ketika Transportasi Privat Sesuai Permintaan benar-benar mencapai lokasi penjemputan.
‘Platform’ berarti situs/aplikasi tempat Anda dapat memesan Travel Experience, baik yang dimiliki atau dikelola oleh Booking.com, atau oleh afiliasi pihak ketiga.
‘Transportasi Privat yang Dipesan di Muka’ berarti kendaraan privat yang Anda minta setidaknya 2 jam sebelum Anda tiba di lokasi penjemputan.
‘Perjalanan Transportasi Privat’ berarti perjalanan transportasi privat sebagaimana diatur dalam Pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah Pemesanan dilakukan).
‘Transportasi Umum’ berarti kereta api, bus, kereta, dan jenis transportasi umum lainnya.
‘Perjalanan Transportasi Umum’ berarti perjalanan transportasi umum sebagaimana diatur dalam Pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah Pemesanan dilakukan).
‘Rental’ (atau ‘Rental Mobil’) berarti penyediaan mobil oleh Penyedia Layanan (sepanjang Bagian D, ‘Penyedia Layanan’ berarti perusahaan rental yang menyediakan mobil).
‘Perjanjian Rental’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang Anda tanda tangani saat Pengambilan. Anda akan mendapatkan ringkasan persyaratan utama selama proses pemesanan.
‘Reward’ berarti benefit yang dijanjikan kepada Anda. Dalam kebanyakan kasus, Reward akan berupa Kredit Travel, Kredit Tunai, Cashback Kartu Kredit, atau voucher untuk suatu item.
‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia produk atau layanan terkait perjalanan di Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada: pemilik hotel atau properti lain (untuk Pemesanan ‘akomodasi’), museum atau taman (untuk Pemesanan ‘atraksi’), atau perusahaan rental mobil atau maskapai penerbangan (untuk Pemesanan ‘transportasi’).
‘Layanan’ (dalam bagian ‘Transportasi Privat dan Umum’) berarti penyediaan Perjalanan Transportasi Umum atau Perjalanan Transportasi Privat.
‘Persyaratan’ berarti persyaratan layanan ini.
‘Agregator Pihak Ketiga’ berarti perusahaan yang bertindak sebagai (a) perantara antara Anda dan Penyedia Layanan atau (b) pengecer Travel Experience.
‘Persyaratan Pihak Ketiga’ (di bagian ‘Penerbangan’) berarti Kontrak Intermediasi dan Kontrak Pengangkutan.
‘Kredit Travel’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda gunakan untuk biaya Travel Experience di masa mendatang, tetapi tidak bisa ‘diuangkan’.
‘Travel Experience’ berarti salah satu produk atau layanan terkait perjalanan di Platform.
‘Pembayaran di Muka’ berarti pembayaran yang Anda lakukan saat memesan produk atau layanan (bukan saat Anda menggunakannya).
‘Wallet’ berarti dasbor di Akun Anda yang menunjukkan Reward, Kredit, dan insentif lainnya.
TANGGAL: 17 November 2023