Syarat dan ketentuan ini, bisa saja diubah dari waktu ke waktu, berlaku untuk semua layanan, langsung atau tidak langsung (melalui distributor) yang tersedia online, melalui perangkat seluler apa pun, melalui email, atau telepon. Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan website (mobile) kami atau salah satu aplikasi kami melalui platform apa pun (setelahnya disebut “Platform”) dan/atau dengan menyelesaikan reservasi, Anda mengetahui dan menyetujui untuk membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini (termasuk kebijakan privasi).
Halaman-halaman ini, konten dan infrastruktur dari halaman-halaman ini, serta layanan reservasi (termasuk fasilitasi layanan pembayaran) yang disediakan oleh halaman-halaman ini dan melalui website yang dimiliki, dijalankan, dan disediakan oleh Booking.com B.V. dan tersedia untuk penggunaan personal non-komersial (B2C) saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Hubungan yang kami miliki dengan Penyedia Layanan Perjalanan diatur oleh syarat dan ketentuan terpisah yang mengatur hubungan komersil (B2B) yang kami miliki dengan masing-masing Penyedia Layanan Perjalanan ini. Setiap Penyedia Layanan Perjalanan bertindak secara profesional terhadap Booking.com saat menyediakan produk dan/atau layanan di atau melalui Booking.com (baik untuk hubungan bisnis ke bisnis ("B2B") dan/atau bisnis ke konsumen ("B2C")). Harap perhatikan bahwa Penyedia Layanan Perjalanan bisa saja memiliki, menyatakan, dan/atau mengharuskan (penerimaan) – selain dari kebijakan dan informasi penting seperti yang dijelaskan di website, syarat dan ketentuan (penyampaian / pengiriman / pengangkutan / penggunaan) dan aturan umum mereka yang berlaku untuk penggunaan, akses, dan pemakaian Perjalanan (yang bisa saja meliputi pernyataan dan batasan tanggung jawab tertentu).
"Booking.com", "kami" atau "kita" berarti Booking.com BV, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Belanda, dan memiliki alamat yang terdaftar di Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda. "Platform" berarti situs (mobile) dan aplikasi tempat Layanan Perjalanan yang tersedia dimiliki, dikendalikan, dikelola, dipelihara, dan/atau ditempatkan oleh Booking.com. "Perjalanan" berarti beragam barang dan jasa perjalanan yang bisa dipesan, dimiliki, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, disimpan, dikombinasikan, atau dihabiskan oleh Anda dari Penyedia Jasa Perjalanan.
"Penyedia Perjalanan" berarti penyedia dari akomodasi (mis. hotel, motel, apartemen, bed & breakfast, tuan rumah), atraksi wisata (mis. taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transfer (mis. rental mobil, kapal pesiar, kereta, antar jemput bandara, tur bus, transfer), operator tur, asuransi perjalanan, dan barang atau jasa perjalanan terkait yang dari waktu ke waktu tersedia untuk Reservasi Perjalanan di Platform (baik untuk B2B atau B2C).
"Layanan Perjalanan" berarti pembelian, pemesanan, pembayaran (yang difasilitasi), atau layanan pemesanan online seperti yang ditawarkan atau yang diaktifkan oleh Booking.com berkaitan dengan beragam barang dan jasa yang dari waktu ke waktu disediakan oleh Penyedia Perjalanan di Platform.
"Reservasi Perjalanan" berarti pemesanan, pembelian, pembayaran, pemesanan atau reservasi Perjalanan.
Melalui Platform ini, kami (Booking.com B.V. dan mitra-mitra afiliasi (distribusi)), menyediakan sebuah platform online di mana Penyedia Perjalanan dapat mengiklankan, memasarkan, menjual, mempromosikan dan/atau menawarkan (sebagaimana berlaku) barang dan jasa mereka untuk pemesanan, pembelian, reservasi, rental, atau penyewaan, dan yang melaluinya pengunjung Platform dapat menemukan, mencari, membandingkan, dan membuat pemesanan, reservasi, pembelian, atau pembayaran (mis. Layanan Perjalanan). Dengan menggunakan atau memanfaatkan Layanan Perjalanan (mis. dengan membuat Reservasi Perjalanan melalui Layanan Perjalanan), Anda akan memasuki sebuah hubungan kontrak langsung (yang mengikat secara hukum) dengan Penyedia Perjalanan, di mana Anda membuat reservasi atau membeli produk atau layanan (yang berlaku). Sejak saat Anda membuat Reservasi Perjalanan, kami bertindak hanya sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Perjalanan. Kami mengirimkan detail reservasi ke Penyedia Perjalanan yang terkait dan mengirimkan Anda email konfirmasi untuk dan atas nama Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menjual (kembali), menyewakan, menawarkan barang atau jasa (perjalanan) apa pun.
Untuk pelanggan di Wilayah Ekonomi Eropa ("
EEA"), Swiss dan Inggris (UK), hal berikut ini berlaku. Berdasarkan pernyataan mandiri, kami meminta Penyedia Perjalanan di seluruh dunia untuk menunjukkan kepada kami jika mereka - dalam konteks hukum konsumen Uni Eropa - bertindak sebagai tuan rumah pribadi (non-trader) dan bukan sebagai tuan rumah profesional (trader). Jika Penyedia Perjalanan menunjukkan kepada kami bahwa mereka bertindak sebagai tuan rumah pribadi (atau tidak secara tegas memberikan indikasi apa pun kepada kami dalam hal ini, tetapi berdasarkan informasi yang tersedia kepada kami tidak dapat secara jelas dikategorikan sebagai tuan rumah profesional), Penyedia Perjalanan tersebut mendapatkan label di halaman hasil pencarian sebagai
"dikelola oleh tuan rumah pribadi", serta tambahan penjelasan berikut:
"Properti ini dikelola oleh tuan rumah pribadi. Hukum konsumen Uni Eropa yang berkaitan dengan tuan rumah profesional mungkin tidak berlaku. Tuan rumah yang telah terdaftar dengan Booking.com sebagai tuan rumah pribadi adalah pihak yang menyewakan akomodasinya untuk tujuan di luar perdagangan, bisnis, atau sebagai profesi. Mereka bukan pedagang resmi (seperti jaringan hotel global), dan oleh karena itu mungkin tidak termasuk dalam aturan perlindungan konsumen yang sama di bawah hukum Uni Eropa. Namun Anda tidak perlu khawatir, Booking.com memberikan Anda layanan pelanggan yang sama seperti yang kami berikan ke masa inap lainnya. Hal ini tidak berarti bahwa masa inap atau pengalaman Anda akan berbeda dengan pemesanan dengan tuan rumah profesional."
Penyedia Perjalanan yang tidak diberi label sebagai tuan rumah pribadi di Platform kami bertindak - sejauh pengetahuan terbaik kami - sebagai tuan rumah profesional berdasarkan hukum konsumen Uni Eropa. Kualifikasi sebagai 'tuan rumah pribadi' hanya relevan untuk tujuan hukum konsumen Uni Eropa dan tidak memiliki relevansi untuk tujuan perpajakan, termasuk PPN/VAT, atau pajak tidak langsung serupa lainnya yang dikenakan dengan mengacu pada nilai tambah, atau penjualan dan/atau konsumsi.
Saat menyediakan Layanan Perjalanan kami, informasi yang kami perlihatkan adalah berdasarkan informasi yang diberikan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Terkait dengan itu, Penyedia Perjalanan yang memasarkan dan mempromosikan Perjalanan mereka di Platform diberikan akses ke sistem dan ekstranet kami di mana mereka bertanggung jawab penuh untuk memperbarui semua tarif/biaya/harga, ketersediaan, kebijakan & ketentuan dan informasi lainnya yang ditampilkan di Platform kami. Meskipun kami akan menggunakan kemampuan dan perhatian yang sepatutnya dalam memberikan Layanan Perjalanan kami, kami tidak akan memverifikasi jika, dan tidak dapat menjamin bahwa, semua informasi akurat, lengkap, atau benar, dan kami juga tidak memegang tanggung jawab untuk segala kesalahan (termasuk kesalahan yang dilakukan maupun kesalahan tulis), segala gangguan (baik yang dikarenakan kerusakan (sementara dan/atau sebagian), perbaikan, peningkatan, ataupun pemeliharaan dari Platform kami atau sebaliknya), informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau tidak benar, maupun informasi yang tidak disampaikan. Tiap Penyedia Perjalanan tetap bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan, dan kebenaran dari informasi (deskriptif) (termasuk tarif/biaya/harga, kebijakan & ketentuan dan ketersediaan) yang ditampilkan di Platform kami. Platform kami bukan merupakan dan semestinya tidak dianggap sebagai rekomendasi atau promosi dari kualitas, tingkat layanan, kualifikasi atau rating (bintang), tipe akomodasi dari Penyedia Perjalanan mana pun (atau fasilitas, tempat, kendaraan, (utama atau tambahan) barang, atau jasa) yang tersedia, kecuali jika secara eksplisit diindikasikan sebaliknya.
Layanan Perjalanan kami tersedia hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. Karena itu, Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali, menempatkan deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (misal, laba-laba atau mengikir (scrape)), menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak (software), reservasi, produk, atau layanan apa pun yang tersedia di Platform kami untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apa pun.
Harga-harga yang ditawarkan Penyedia Perjalanan di Platform kami sangatlah kompetitif. Semua harga Perjalanan Anda ditampilkan dengan mencakup PPN/pajak penjualan dan semua pajak lainnya (bergantung pada perubahan terhadap pajak-pajak tersebut) dan biaya, kecuali jika dinyatakan berlainan di Platform kami atau di email konfirmasi/tiket. Harga tiket berlaku per orang atau kelompok dan memiliki masa berlaku atau validitas seperti yang ditunjukkan pada tiket, jika ada. Biaya yang berlaku dan pajak (termasuk pajak turis/kota) mungkin akan dikenakan oleh Penyedia Perjalanan jika terjadi ketidakdatangan atau adanya pembatalan.
Terkadang harga lebih murah tersedia di Platform kami untuk penginapan, produk, atau layanan tertentu, akan tetapi, harga yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan ini mungkin saja memiliki batasan dan ketentuan khusus, misalnya tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa dikembalikan. Harap periksa ketentuan produk, layanan, dan pemesanan terkait dengan saksama untuk mengetahui ketentuan tersebut sebelum memesan.
Kami ingin Anda membayar harga yang serendah mungkin untuk produk dan layanan pilihan Anda. Jika Anda menemukan produk atau layanan Anda melalui Platform, dengan ketentuan Perjalanan yang sama, tetapi dengan harga yang lebih rendah di Internet setelah Anda membuat pemesanan Perjalanan dengan kami, maka kami akan menyamakan selisih antara harga kami dan harga yang lebih rendah tersebut di bawah syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya. Garansi 'Kami Samakan Harganya' tidak berlaku untuk produk dan layanan non-akomodasi.
Pengkonversi kurs di website dibuat hanya untuk tujuan informasi saja dan sebaiknya tidak diandalkan sebagai informasi yang akurat dan real-time; tarif yang sebenarnya bisa saja berbeda.
Setiap kesalahan yang jelas (termasuk salah cetak) bersifat tidak mengikat.
Semua promosi dan penawaran spesial akan diberi tanda yang sesuai. Jika tidak ditandai, Anda tidak bisa mendapatkan hak apa pun jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang terjadi secara gamblang.
PROGRAM GENIUS
Tarif Genius adalah tarif yang telah didiskon yang ditawarkan oleh properti yang berpartisipasi untuk jenis kamar/akomodasi tertentu.
Harga Genius ditujukan kepada member program Genius Booking.com. Program Genius tersedia untuk semua orang yang memiliki akun di Platform. Tidak ada biaya membership dan Anda hanya perlu membuat akun di Booking.com untuk menjadi member Genius. Membership dan harga Genius ditujukan untuk anggota individual tersebut dan tidak dapat dialihkan. Membership juga dapat dikaitkan dengan kampanye atau insentif tertentu, sebagaimana yang sesekali diluncurkan atau dikomunikasikan sesuai dengan pertimbangan Booking.com sendiri sepenuhnya.
Program Genius terdiri dari beberapa level membership berdasarkan jumlah pemesanan yang dibuat melalui platform Booking.com, masing-masing dengan tingkat diskon yang berbeda pada properti yang dipilih dan/atau opsi yang dipilih (https://www.booking.com/genius.html). Level membership dapat bervariasi dan dapat berubah berdasarkan pertimbangan Booking.com sendiri sepenuhnya.
Booking.com berhak untuk mencabut dan membatalkan keanggotaan Genius setiap orang jika terjadi penyalahgunaan, seperti pelanggaran syarat dan ketentuan ini, dan/atau penggunaan kartu kredit yang tidak sah. Booking.com selanjutnya berhak untuk mencabut dan membatalkan keanggotaan Genius setiap orang yang melakukan tindakan yang tidak pantas, seperti kekerasan, ancaman, pelecehan, diskriminasi, cabul atau penipuan yang berkaitan dengan Booking.com (atau karyawan dan agen darinya) dan/atau akomodasi (atau karyawan dan agen darinya).
Tarif Genius tidak dapat dikombinasikan atau digunakan dengan diskon lainnya (kecuali disetujui oleh akomodasi atau jika diindikasikan sebaliknya). Booking.com dapat, atas kebijakannya, mengubah (sebagian), membatasi atau memodifikasi struktur program Genius atau segala fitur lainnya dari program tersebut (termasuk namun tidak terbatas pada (status dari) level Genius subyek)), untuk alasan apapun, tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Keanggotaan Genius ditautkan ke akun Anda di Booking.com dan tidak akan habis masa berlakunya atau berhenti kecuali apabila Anda membatalkan, menutup, menghapus atau mencabut Akun Anda. Tanpa pemberitahuan kepada Anda, Booking.com juga berhak untuk “membatalkan pendaftaran” atau menonaktifkan suatu akun yang tidak aktif. Suatu akun yang tidak aktif didefinisikan sebagai suatu akun yang tidak melakukan pemesanan selama lebih dari lima (5) tahun. Jika akun Anda dinonaktifkan, Anda tidak akan berhak atas manfaat Genius. Anda dapat mengaktifkan kembali akun Anda dengan melakukan pemesanan yang memenuhi syarat dengan menggunakan Akun Booking.com Anda.
Penawaran mitra lain
Booking.com bisa menampilkan promo yang tidak bersumber langsung dari Penyedia Perjalanan, tetapi yang difasilitasi oleh perusahaan mitra Booking.com, seperti platform lain (Penawaran mitra lain). Penawaran mitra lain akan ditampilkan dengan jelas dan dibedakan dari promo reguler yang bersumber langsung dari Penyedia Perjalanan, serta memiliki ketentuan khusus berikut (kecuali disebutkan lain di Platform kami):
Kebijakan harga: seperti ditampilkan di Platform kami.
Bayar di muka: Anda akan membayar dengan aman ke Booking.coom saat memesan.
Anda tidak bisa memodifikasi pemesanan: Setelah selesai memesan, Anda tidak bisa mengubah detail pribadi atau pemesanan. Permintaan dapat diajukan langsung ke akomodasi, tetapi akomodasi tidak berkewajiban untuk memenuhinya.
Tidak bisa digabungkan dengan penawaran lain: Promo, insentif, dan reward lain tidak tidak bisa digunakan untuk pemesanan ini.
Tidak ada ulasan tamu: Anda tidak bisa menulis ulasan tamu di Platform kami.
Kecuali disebutkan sebaliknya, layanan kami gratis untuk pelanggan karena, tidak seperti pihak lainnya, kami tidak akan mengenakan biaya atas Layanan Penyedia Perjalanan kami atau menambahkan biaya (pemesanan) tambahan ke harga perjalanan. Anda akan membayar Penyedia Perjalanan sebesar jumlah yang sesuai dengan yang ditunjukkan dalam Reservasi Perjalanan (ditambah - sejauh yang tidak dimasukkan ke dalam harga – pajak, retribusi, dan biaya terkait yang berlaku (jika ada)).
Penyedia Perjalanan membayar komisi (yaitu sejumlah persentase kecil dari harga produk (mis. harga kamar)) ke Booking.com setelah pelanggan menggunakan jasa atau produk Penyedia Perjalanan (mis. setelah tamu menginap (dan membayar) di akomodasi). Penyedia Perjalanan bisa meningkatkan peringkat mereka dengan menaikkan komisi mereka (Visibility Booster). Penggunaan Visibility Booster (dengan meningkatkan komisi demi mendapatkan posisi lebih baik dalam peringkat pencarian) jatuh pada kebijakan masing-masing Penyedia Perjalanan dan bisa saja digunakan dari waktu ke waktu dan dari produk ke produk yang ditawarkan. Algoritma peringkat akan mempertimbangkan peningkatan komisi saat menentukan Peringkat Bawaan. Mitra Preferred membayar komisi yang lebih tinggi demi mendapatkan posisi yang lebih baik dalam peringkat.
Hanya Penyedia Perjalanan yang memiliki hubungan komersial dengan Booking.com (melalui sebuah perjanjian) yang akan dimunculkan di Platform (untuk promosi produk B2B dan/atau B2C mereka). Bookign.com bukanlah platform terbuka (seperti Amazon atau eBay) tempat pelanggan bisa memunculkan produk mereka (bukan platform C2C); Booking.com tidak memperbolehkan pihak non-profesional untuk menawarkan atau menjual produk mereka di atau melalui Booking.com.
Jika ada dan tersedia, Penyedia Perjalanan tertentu menawarkan kesempatan untuk membayarkan Reservasi Perjalanan (seluruhnya atau sebagian, dan sesuai dengan kebijakan pembayaran dari Penyedia Perjalanan) kepada Penyedia Perjalanan selama proses pemesanan melalui pembayaran online yang aman (semua sejauh yang ditawarkan dan didukung oleh bank anda). Untuk produk dan layanan tertentu, Booking.com memfasilitasi (melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga) pembayaran produk atau layanan yang relevan (misalnya layanan fasilitasi pembayaran) pada saat pemilihan Penyedia Perjalanan (Booking.com tidak pernah bertindak atau beroperasi sebagai institusi pemroses pembayaran). Pembayaran diproses dengan aman dari kartu kredit/debit Anda atau dari rekening bank ke rekening bank Penyedia Perjalanan melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga. Setiap pembayaran yang difasilitasi kepada Penyedia Perjalanan dengan cara ini akan, dalam setiap kasus, dianggap merupakan pembayaran (sebagian dari) harga pemesanan oleh Anda untuk produk atau layanan yang relevan penyelesaian akhir (bevrijdende beting) atas hutang dan kewajiban tersebut (sebagian) Harga dan Anda tidak bisa meminta kembali uang yang telah dibayarkan tersebut.
Untuk harga (yang tidak dapat dikembalikan) dan penawaran khusus tertentu, harap dicatat bahwa pihak Penyedia Perjalanan membutuhkan pembayaran di awal dengan transfer bank (jika tersedia) atau dengan kartu kredit, dan oleh karena itu, kartu kredit Anda mungkin akan di-pra-otorisasi atau dikenai biaya (terkadang tanpa opsi pengembalian dana) pada saat melakukan Reservasi Perjalanan. Silakan lihat rincian kamar secara saksama detail (reservasi) dari produk atau jasa yang Anda pilih untuk ketentuan semacam ini sebelum membuat Reservasi Perjalanan Anda. Anda tidak akan meminta pertanggungjawaban dari Booking.com atas penagihan (yang sah, (diduga) tidak sah atau salah) oleh Penyedia Perjalanan dan tidak akan mengklaim (ulang) jumlah apa pun atas penagihan yang sah atau valid oleh Penyedia (termasuk untuk harga dengan uang muka, ketidakdatangan, dan pembatalan yang dikenakan biaya) kepada kartu kredit Anda.
Jika terjadi penipuan atau penggunaan kartu kredit Anda secara tidak sah oleh pihak ketiga, sebagian besar bank dan perusahaan kartu kredit akan menanggung risiko dan menanggung semua tagihan akibat penipuan atau penyalahgunaan tersebut, yang terkadang dapat dikurangi (biasanya ditetapkan pada EUR 50 (atau setara dengan mata uang lokal Anda)). Jika perusahaan kartu kredit atau bank Anda mengenakan biaya pengurangan dari Anda karena transaksi tidak sah yang dihasilkan dari reservasi yang dilakukan di Platform kami, kami akan membayar Anda biaya yang dapat dikurangkan ini, hingga jumlah keseluruhan sebesar EUR 50 (atau yang setara dengan tagihan Anda dalam mata uang lokal). Untuk dapat memberi Anda ganti rugi, pastikan Anda melaporkan penipuan ini kepada penyedia kartu kredit Anda (sesuai dengan peraturan dan prosedur pelaporan yang berlaku) dan segera hubungi kami. Harap sediakan bukti dari pengurangan biaya yang dikenakan (misalnya dari kebijakan perusahaan kartu kredit). Pembatalan ini hanya berlaku untuk pemesanan kartu kredit yang dibuat dengan menggunakan server aman Booking.com dan penggunaan tidak sah pada kartu kredit Anda yang merupakan kesalahan atau kelalaian kami dan bukan karena kesalahan Anda saat menggunakan server aman kami.
Dengan membuat Pemesanan Perjalanan dengan Penyedia Perjalanan, maka Anda menerima dan setuju dengan kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan dari Penyedia Perjalanan tersebut, serta segala syarat dan ketentuan (penyediaan) tambahan dari Penyedia Perjalanan itu yang mungkin berlaku untuk Perjalanan Anda (termasuk informasi penting dari Penyedia Perjalanan yang ada di Platform kami serta ketentuan lain dari Penyedia Perjalanan), termasuk layanan-layanan yang disediakan dan/atau produk-produk yang ditawarkan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Syarat dan ketentuan (pengantaran/pembelian/penggunaan/pembawaan) dari Penyedia Perjalanana dapat diperoleh dari pihak Penyedia Perjalanan yang terkait. Kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan umum dari tiap Penyedia Perjalanan tersedia di Platform kami di halaman informasi Penyedia Perjalanan tersebut, selama proses reservasi, maupun di email konfirmasi atau tiket (jika ada). Harap dicatat bahwa tarif, biaya, atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan, pengembalian dana, atau perubahan. Pajak kota/turis yang berlaku mungkin akan tetap dikenakan oleh pihak Penyedia Layanan dalam situasi pembatalan yang dikenakan biaya atau ketidakdatangan. Harap periksa rincian produk atau jasa (pemesanan) yang Anda gunakan secara saksama untuk ketentuan semacam itu sebelum membuat reservasi Anda. Harap dicatat bahwa Pemesanan Perjalanan yang memerlukan uang muka (sebagian atau penuh) atau pembayaran di muka dapat dibatalkan (tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang kegagalan pembayaran atau tanpa peringatan) selama jumlah (yang tersisa) tidak bisa dipungut sepenuhnya pada tanggal pembayaran yang terkait menurut kebijakan pembayaran yang relevan dari pihak Penyedia Perjalanan dan pemesanan. Kebijakan pembatalan dan uang muka bisa bervariasi tergantung dari segmen, produk, atau layanan dari masing-masing Perjalanan. Harap baca informasi penting secara saksama (di bawah tipe Perjalanan atau di bawah pada setiap halaman Penyedia Perjalanan di Platform kami) dan informasi penting lainnya dalam konfirmasi pemesanan Anda untuk mengetahui kebijakan tambahan yang mungkin diterapkan oleh Penyedia Perjalanan (mis. terkait batasan usia, deposit keamanan, kelengkapan tambahan/non-pembatalan bagi pemesanan rombongan, tempat tidur tambahan/tidak ada sarapan gratis, hewan peliharaan atau kartu yang diterima). Pembayaran yang terlambat, rincian bank, kartu debit atau kredit yang salah, kartu kredit/debit yang tidak valid, atau dana yang tidak mencukupi adalah risiko yang Anda tanggung sendiri dan Anda tidak akan mendapatkan pengembalian uang atas jumlah yang telah dibayarkan (yang tidak dapat dikembalikan) kecuali pihak Penyedia Perjalanan setuju atau mengizinkannya dalam kebijakan pembayaran, uang muka, dan pembatalannya.
Jika Anda ingin melihat ulang, menyesuaikan, atau membatalkan Reservasi Perjalanan Anda, harap merujuk pada email konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya terhadap pembatalan sesuai dengan kebijakan Penyedia Akomodasi mengenai pembatalan, pembayaran, uang muka, dan ketidakdatangan, atau tidak berhak mendapatkan pembayaran kembali dari jumlah apa pun yang telah dibayarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan pembatalan, uang muka, dan ketidakdatangan Penyedia Perjalanan secara saksama sebelum membuat reservasi dan ingatlah untuk melakukan pembayaran lanjutan tepat waktu sesuai dengan yang diminta oleh reservasi yang Anda buat.
Jika Anda terlambat atau tertunda kedatangannya pada tanggal check-in atau hanya tiba pada hari berikutnya, pastikan untuk (tepat waktu / segera) berkomunikasi dengan Penyedia Perjalanan sehingga mereka tahu kapan harus mengharapkan Anda untuk menghindari pembatalan Reservasi Perjalanan Anda atau menagih biaya ketidakdatangan. Tim customer service kami dapat membantu Anda jika diperlukan untuk memberikan informasi kepada Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menerima kewajiban atau tanggung jawab atas konsekuensi dari kedatangan yang tertunda atau pembatalan atau biaya ketidakdatangan yang dibebankan oleh Penyedia Perjalanan.
Dengan membuat Reservasi Perjalanan, Anda berarti setuju untuk menerima (i) email yang akan segera kami kirimkan pada Anda sebelum tanggal kedatangan, yang mencantumkan informasi mengenai tujuan Anda serta informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran dari pihak ketiga sesuai dengan persetujuan Anda) yang relevan dengan Perjalanan (Reservasi) dan tujuan Anda, (ii) email setelah kedatangan Anda untuk m enilai (pengalaman bersama) Penyedia Perjalanan dan Layanan Perjalanan Anda, dan (ii) email yang mungkin akan kami kirimkan setelah masa inap Anda, untuk mengundang Anda mengisi formulir ulasan tamu. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat menghubungi Anda, silakan lihat kebijakan privasi dan cookie kami.
Booking.com mengklaim kewajiban atau tanggung jawab untuk komunikasi apa pun dengan Penyedia Perjalanan di atau melalui Platform ini. Anda tidak dapat memperoleh hak apapun dari permintaan, atau komunikasi dengan Penyedia Perjalanan atau (setiap bentuk) pengakuan penerimaan setiap komunikasi atau permintaan. Booking.com tidak dapat menjamin bahwa setiap permintaan atau komunikasi akan (sepatutnya dan tepat waktu) diterima/dibaca oleh, dipenuhi, dieksekusi atau diterima oleh Penyedia Perjalanan.
Dalam rangka untuk menyelesaikan dan mengamankan Reservasi Perjalanan Anda, Anda harus menggunakan alamat email yang benar. Kami tidak bertanggung jawab untuk (dan tidak memiliki kewajiban untuk menverifikasi) alamat email yang salah atau salah ejaan atau tidak akurat atau salah nomor telepon (ponsel) atau nomor kartu kredit.
Klaim atau keluhan apa pun terhadap Booking.com terkait Layanan Perjalanan harus segera diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal terjadwal penggunaan produk atau layanan (mis. tanggal check-out). Klaim atau keluhan apa pun yang diajukan setelah periode 30 hari bisa ditolak dan pihak yang mengajukannya akan melepaskan haknya atas kompensasi (kerusakan atau biaya) apa pun.
Karena update penyesuaian tarif dan ketersediaan yang dilakukan secara terus menerus, kami sangat menyarankan untuk membuat screenshot ketika membuat reservasi untuk mendukung posisi Anda (jika diperlukan).
Kami bertujuan untuk menampilkan hasil pencarian yang relevan bagi Anda, dengan memberikan ranking default yang disesuaikan untuk Penyedia Perjalanan pada Platform kami. Anda dapat menggulir ranking default ini, menggunakan filter dan menyortir berdasarkan urutan peringkat alternatif, dan dengan demikian memiliki kemampuan untuk memengaruhi penyajian hasil pencarian untuk menerima urutan ranking berdasarkan kriteria lain. Kami menggunakan beberapa algoritma untuk menghasilkan ranking default, proses ini terus berubah.
Booking.com telah mengidentifikasi parameter berikut yang paling berkorelasi dengan Anda menemukan Penyedia Perjalanan yang sesuai dan dengan demikian memprioritaskan parameter tersebut dalam algoritma (parameter utama): riwayat pencarian pribadi Anda, tingkat 'click-through' dari halaman pencarian ke halaman properti ("CTR"), jumlah pemesanan terkait dengan jumlah kunjungan ke halaman Penyedia Perjalanan di Platform ("Konversi"), pemesanan kotor (termasuk pembatalan), dan bersih (tidak termasuk pembatalan) dari Penyedia Perjalanan. Konversi dan CTR dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor (yang berdiri sendiri) termasuk skor ulasan (baik skor agregat dan komponen), ketersediaan, kebijakan, harga (kompetitif), kualitas konten, dan fitur tertentu dari Penyedia Perjalanan. Persentase komisi yang dibayarkan oleh Penyedia Perjalanan atau benefit lainnya kepada kami (mis. melalui perjanjian komersial dengan Penyedia Perjalanan atau mitra strategis) juga dapat memengaruhi ranking default, serta catatan pembayaran tepat waktu Penyedia Perjalanan. Penyedia Perjalanan juga dapat memengaruhi rankingnya dengan berpartisipasi dalam beberapa program tertentu (yang mungkin diperbarui dari waktu ke waktu) seperti program Genius, promosi, Program Preferred Partner, dan Visibility Booster (dua program yang terakhir melibatkan Penyedia Perjalanan membayar komisi lebih tinggi kepada kami).
Peringkat bintang akomodasi yang ditampilkan pada Booking.com tidak ditentukan oleh Booking.com. Akomodasi menentukan peringkat bintang mereka sendiri atau ditentukan oleh penyedia peringkat bintang (objektif) pihak ketiga yang independen. Penawaran ditampilkan berdasarkan jumlah bintang (rendah ke tinggi atau tinggi ke rendah) yang disediakan penyedia untuk Booking.com. Tergantung dari peraturan (lokal) dan berbagai kemungkinan, klasifikasi bintang ditetapkan oleh pihak ketiga (independen), misalnya organisasi peringkat hotel (resmi) atau berdasarkan pendapat penyedia akomodasi itu sendiri, terlepas dari kriteria objektif. Booking.com tidak membebankan kewajiban formal pada peringkat bintang dan tidak meninjaunya kembali. Secara keseluruhan, klasifikasi bintang adalah representasi dari bagaimana akomodasi membandingkan dengan persyaratan hukum (jika berlaku) atau, jika tidak diatur, sektor atau standar industri (pada umumnya) dalam hal harga, fasilitas, dan layanan yang tersedia (persyaratan dan standar ini dapat bervariasi antara negara dan organisasi yang berbeda).
Untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan yang cocok dengan preferensi perjalanannya, Booking.com mungkin akan memberikan rating kualitas, yang ditentukan oleh Booking.com dan ditampilkan dalam kotak-kotak kuning, kepada akomodasi tertentu. Untuk menentukan set yang sebanding, rating kualitas didasarkan pada (400+) fitur yang dapat dibagi dalam 5 kategori utama: (i) fasilitas/amenitas/layanan yang ditawarkan akomodasi di Booking.com, (ii) konfigurasi properti seperti ukuran unit, jumlah kamar dan tingkat hunian, (iii) jumlah dan kualitas foto yang diunggah akomodasi, (iv) skor ulasan tamu rata-rata serta beberapa sub-skor, misalnya kebersihan, karena skor ini terbukti berguna bagi pelanggan untuk menilai kualitas dari beberapa akomodasi dan (v) data pemesanan historis yang dikumpulkan dan dianonimkan (misalnya, untuk menilai rating bintang dari akomodasi yang dipesan). Kami memakai berbagai fitur ini untuk mendapatkan pola statistik. Berdasarkan berbagai input ini, analisis berdasarkan pemelajaran mesin dilakukan, menghasilkan rating kualitas (antara 1-5, ditampilkan dengan 1-5 kotak kuning di samping nama properti) yang dihitung secara otomatis dan diberikan ke akomodasi.
Hanya pelanggan yang menginap di Akomodasi yang akan diundang oleh Booking.com untuk mengulas pengalaman mereka di akomodasi terkait dan memberikan skor untuk aspek tertentu dari masa inap mereka atau dapat diminta untuk menilai saat mereka menginap. Ulasan tamu yang telah selesai (termasuk rating yang dikirimkan selama Anda menginap) dapat (a) diunggah ke halaman informasi Penyedia Perjalanan yang relevan di Platform kami untuk tujuan memberi tahu pelanggan (di masa depan) pendapat Anda tentang (tingkat) layanan dan kualitas Penyedia Perjalanan, dan (b) (seluruhnya atau sebagian) digunakan dan ditempatkan oleh Booking.com atas kebijakannya sendiri (misalnya untuk pemasaran, promosi, atau peningkatan kualitas layanan kami) di Platform atau platform media sosial, newsletter, promosi khusus, aplikasi, atau channel lain yang dimiliki, dikelola, digunakan, atau dikendalikan oleh Booking.com dan mitra bisnis kami. Agar dapat menawarkan dan mempertahankan ulasan terkini (dan supaya relevan), ulasan hanya dapat ditulis dalam jangka waktu terbatas (3 bulan) setelah masa inap dan setiap ulasan hanya akan tersedia untuk jangka waktu terbatas (36 bulan) setelah dipublikasikan. Peringkat default ulasan adalah berdasarkan tanggal pengiriman relatif terhadap beberapa kriteria tambahan (seperti bahasa, ulasan dengan komentar), sedangkan ulasan pelanggan yang [selalu] komprehensif dan terperinci (alias "Property Scout") mungkin akan berada di peringkat atas. Anda memiliki opsi untuk memilih berbagai bentuk peringkat dan filter yang berbeda (misalnya oleh audiens, tanggal, bahasa, skor). Booking.com mengizinkan Penyedia Perjalanan untuk menanggapi ulasan. Kami berhak menyesuaikan, menolak, atau menghapus ulasan atas kebijakan kami sendiri jika ulasan melanggar kebijakan kami. Booking.com tidak memberi kompensasi atau memberi imbalan kepada pelanggan untuk menyelesaikan ulasan. Formulir ulasan tamu harus dianggap sebagai survei dan tidak menyertakan penawaran, undangan, atau insentif (komersial lanjutan) yang ditawarkan. Booking.com selalu berusaha untuk memantau dan menghapus ulasan yang mengandung kata-kata kasar atau penyebutan nama individu atau referensi ke barang curian.
Booking.com tidak akan menerima ulasan yang meliputi:
Sesuai dengan batasan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan ini dan sejauh diizinkan oleh undang-undang, kami hanya bertanggung jawab atas kerusakan langsung yang benar-benar diderita, dibayar atau dikeluarkan oleh Anda karena kekurangan kewajiban sehubungan dengan layanan kami, atas ke jumlah keseluruhan dari biaya agregat pemesanan Anda seperti tercantum dalam email konfirmasi Reservasi Perjalanan (baik untuk satu kejadian atau pada rangkaian kejadian yang terhubung).
Namun, sejauh diizinkan oleh undang-undang, baik kami maupun pejabat, direktur, karyawan, perwakilan, anak perusahaan, perusahaan afiliasi, distributor, mitra afiliasi, distributor, pemegang lisensi, agen, atau pihak terkait lainnya yang tidak terlibat, dalam menciptakan, mensponsori, mempromosikan, atau Jika tidak, menyediakan situs dan isinya bertanggung jawab atas (i) segala kerugian, kerusakan atau kerugian hukuman, khusus, tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan kontrak, kehilangan atau kerusakan pada niat baik atau reputasi, kehilangan klaim, (ii) ketidaktepatan apapun yang berkaitan dengan informasi (deskriptif) (termasuk tarif, ketersediaan dan penilaian) dari Penyedia Perjalanan sebagaimana tersedia di Platform kami, (iii) layanan yang diberikan atau produk yang ditawarkan oleh Penyedia Perjalanan atau mitra bisnis lainnya, (iv) kerusakan, kerugian atau biaya (kerugian, biaya atau kerugian) langsung, tidak langsung, atau biaya yang diderita, dikeluarkan atau dibayar oleh Anda, sesuai dengan, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan, tidak dapat menggunakan Platform atau keterlambatan Platform, atau (v) kerusakan (pribadi), kematian, kerusakan properti, atau kerusakan lainnya (secara langsung, secara tidak langsung, khusus, sebab-akibat atau akibat hukuman), kerugian atau biaya yang diderita, dikeluarkan atau dibayar oleh Anda sendiri, apakah karena perbuatan (hukum), kesalahan, pelanggaran, kelalaian, kesalahan yang disengaja, ketidak tahuan, penghilangabn, kinerja yang tidak sesuai, kesalahan interpretasi, atau pertanggungjawaban yang ketat oleh atau (seluruhnya atau sebagian) yang diakibatkan oleh Penyedia Perjalanan atau bisnis lain dari mitra kerja kami (termasuk karyawan, direktur, pejabat, agen, perwakilan, subkontraktor atau perusahaan terafiliasi lainnya) yang produk atau layanannya (secara langsung atau tidak langsung) tersedia, ditawarkan atau dipromosikan pada atau melalui Platform, termasuk pembatalan (sebagian) pemindahbukuan, pemogokan, force majeure atau peristiwa lain di luar kendali kita.
Booking.com tidak bertanggung jawab (dan menolak tanggung jawab apapun) untuk penggunaan, keabsahan, kualitas, kesesuaian, kesesuaian dan pengungkapan dalam Perjalanan dan tidak membuat pernyataan, jaminan atau kondisi apa pun dalam hal ini, baik tersirat, sesuai dengan undang-undang atau tidak , termasuk jaminan tersirat tentang kelayakan jual, judul, pelanggaran atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Penyelenggara Perjalanan yang relevan bertanggung jawab sepenuhnya dan bertanggung jawab atas semua tanggung jawab dan tanggung jawab sehubungan dengan Perjalanan (termasuk jaminan dan pernyataan yang dibuat oleh Penyedia Perjalanan). Booking.com bukan penjual (perjalanan) dari Perjalanan. Keluhan atau klaim sehubungan dengan Perjalanan (termasuk yang terkait dengan harga (kebijakan / penawaran / promosi) yang ditawarkan, kebijakan atau permintaan khusus yang dibuat oleh Pelanggan) harus ditangani oleh Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak bertanggung jawab dan menolak tanggung jawab sehubungan dengan keluhan, klaim dan (produk) tersebut.
Apakah Penyelenggara Perjalanan telah menagih Anda untuk Perjalanan Anda atau jika kami memfasilitasi pembayaran atas harga atau biaya (Perjalanan) secara gratis, Anda setuju dan mengetahui bahwa Penyelenggara Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengumpulan, pemotongan, pengiriman uang dan pembayaran pajak yang berlaku karena jumlah total (perjalanan) harga atau biaya kepada otoritas pajak yang relevan. Booking.com tidak memiliki tanggung jawab atau dapat dianggap bertanggung jawab atas pengiriman uang, penagihan, pemotongan atau pembayaran pajak yang terkait karena harga (Perjalanan) atau biaya kepada otoritas pajak yang relevan. Booking.com tidak bertindak sebagai fasilitator pembayaran untuk produk atau layanan apa pun yang tersedia di Platform.
Dengan mengunggah foto/gambar ke sistem kami (misalnya, sebagai tambahan dari ulasan) Anda mengesahkan, menjamin, dan setuju bahwa Anda memiliki hak cipta atas foto/gambar tersebut dan Anda setuju bahwa Booking.com boleh menggunakan foto/gambar yang telah diunggah pada website (mobile) dan aplikasinya, dan pada materi promosi serta publikasinya (online/offline) dan sebagaimana yang dianggap layak oleh Booking.com. Anda memberikan hak dan lisensi yang bersifat non-eksklusif, global, tidak dapat dibatalkan, tanpa syarat, dan kekal kepada Booking.com untuk menggunakan, mereproduksi, menayangkan, sudah mereproduksi, mendistribusikan, memberikan sublisensi, mengkomunikasikan, dan menyediakan foto/gambar tersebut sebagaimana dianggap layak oleh Booking.com. Dengan mengunggah foto/gambar ini, orang yang mengunggah foto menerima tanggung jawab hukum dan moral penuh atas segala dan semua tuntutan hukum yang diajukan pihak ketiga mana pun (termasuk dan tidak terbatas kepada pemilik akomodasi) akibat penerbitan dan penggunaan foto/gambar oleh Booking.com. Booking.com tidak memiliki atau menyokong foto/gambar yang diunggah. Kebenaran, keabsahan, dan hak penggunaan semua foto/gambar ditanggung oleh orang yang mengunggah foto dan bukan merupakan tanggung jawab Booking.com. Booking.com menyangkal semua tanggung jawab dan kewajiban atas foto-foto yang dikirimkan. Orang yang mengunggah foto menjamin bahwa foto/gambarnya tidak mengandung virus, Trojan horse, atau berkas yang terinfeksi, dan tidak akan mengandung unsur pornografi, melawan hukum, cabul, penghinaan, tidak menyenangkan, ataupun tidak pantas, serta tidak akan melanggar hak (intelektual, cipta atau privasi) pihak ketiga mana pun. Semua foto/gambar yang tidak memenuhi kriteria yang telah disebutkan tidak akan ditampilkan dan/atau bisa dicabut/dihapus oleh Booking.com sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Booking.com berhak, dengan segera, untuk menolak atau membatasi akses Anda ke Platform kami, layanan pelanggan/customer service kami, dan/atau akun Booking.com Anda, dan/atau membatalkan reservasi yang dikonfirmasi, dan/atau mencegah Anda membuat reservasi jika diduga atau patut diduga telah terjadi segala (i) bentuk penipuan atau penyalahgunaan, (ii) ketidakpatuhan terhadap hukum dan/atau peraturan yang berlaku, (iii) ketidakpatuhan terhadap nilai-nilai dan pedoman Booking.com, (iv) perilaku yang tidak pantas atau melanggar hukum, yang mencakup tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut: kekerasan, ancaman, pelecehan, diskriminasi, ujaran kebencian, membahayakan, pelanggaran privasi, perdagangan manusia, eksploitasi anak, dan bersifat cabul terkait dengan Booking.com (atau karyawan dan agennya), Penyedia Perjalanan (atau karyawan dan agennya), dan/atau pihak ketiga, atau (v) keadaan lain yang - atas pertimbangan Booking.com sendiri sepenuhnya - secara wajar membenarkan Booking.com untuk mengambil salah satu tindakan yang disebutkan di atas.
Kecuali disebutkan lain, perangkat lunak yang diperlukan untuk layanan kami atau tersedia pada atau digunakan oleh Platform kami dan hak atas kekayaan intelektual (termasuk hak cipta) dari isi dan informasi dan materi di Platform kami dimiliki oleh Booking.com BV, Penyedia Perjalanannya atau penyedia layanan.
Booking.com secara eksklusif memegang kepemilikan atas hak, judul dan kepentingan pada dan dari (semua hak kekayaan intelektual dari) (tampilan dan nuansa (termasuk infrastruktur) dari) Platform di mana layanan ini tersedia (termasuk ulasan tamu dan konten terjemahan) dan dilarang untuk menyalin, mengambil, menghubungkan, mempublikasikan, memasarkan, mempromosikan, menggabungkan, menggunakan, menyatukan atau sebaliknya menggunakan konten (termasuk terjemahan dan ulasan tamu) atau produk kami tanpa persetujuan tertulis. Jika ingin menggunakan (sebagian atau seluruhnya) atau menggabungkan konten (yang diterjemahkan) kami (termasuk ulasan tamu) atau sebaliknya ingin memiliki hak kekayaan intelektual terhadap Platform atau setiap konten (yang diterjemahkan) atau ulasan tamu, dengan ini Anda memberikan dan mengalihkan semua hak kekayaan intelektual kepada Booking.com. Untuk setiap penggunaan yang melanggar hukum atau tindakan atau perilaku seperti yang telah disebutkan di atas merupakan bentuk pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual kami (termasuk hak cipta dan basis data).
Syarat dan ketentuan ini dan ketetapan layanan kami akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Kerajaan Belanda. Terlepas dari pilihan hukum sebelumnya, seseorang yang menggunakan jasa kami untuk tujuan yang dapat dianggap berada di luar pekerjaan atau profesinya (selanjutnya disebut sebagai "konsumen") dapat bergantung pada ketentuan hukum yang mengikat di negara di mana ia tinggal (yaitu ketentuan yang, sesuai dengan aturan pilihan hukum negara tersebut, harus berlaku terlepas dari klausul pilihan hukum ini; selanjutnya disebut: "Ketentuan Wajib"). Setiap perselisihan yang muncul dari syarat dan ketentuan umum ini dan layanan kami, harus diserahkan secara eksklusif ke pengadilan yang kompeten di Amsterdam, Belanda. Tanpa mengesampingkan klausul yurisdiksi sebelumnya, konsumen juga dapat mengajukan tuntutan sehubungan dengan penegakan Ketentuan Wajib yang relevan dan berlaku di pengadilan negara domisili mereka, dan proses persidangan terhadap konsumen dapat diajukan hanya di pengadilan negara domisili mereka.
Untuk konsumen (di Wilayah Ekonomi Eropa): Kami menyarankan Anda untuk terlebih dahulu memberi tahu kami tentang keluhan apa pun dengan menghubungi Customer Service kami. Jika ini tidak menyelesaikan keluhan Anda, Anda dapat mengunggah keluhan melalui platform ODR Komisi Eropa. Platform untuk penyelesaian perselisihan online ini dapat ditemukan di sini: http://ec.europa.eu/odr.
Versi asli berbahasa Inggris dari syarat dan ketentuan ini bisa jadi diterjemahkan ke bahasa-bahasa lain. Versi terjemahan dibuat hanya untuk kemudahan dan merupakan terjemahan kantor saja dan Anda tidak dapat menuntut hak dari versi terjemahan ini. Jika terjadi perselisihan tentang konten atau penafsiran dari syarat dan ketentuan ini ataupun ketidaksesuaian atau penyimpangan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lainnya dari syarat dan ketentuan ini, maka yang berlaku dan bersifat menentukan adalah versi bahasa Inggris. Versi bahasa Inggris tersedia pada Platform kami (dengan memilih bahasa Inggris) atau dapat dikirimkan kepada Anda atas permintaan tertulis.
Jika terdapat aturan dari syarat dan ketentuan ini yang atau yang menjadi tidak valid, tidak memiliki kekuatan hukum, atau tidak mengikat, maka Anda akan tetap terikat pada semua aturan lainnya dalam perjanjian ini. Dalam kasus tersebut, aturan yang tidak valid tersebut, bagaimanapun juga, tetap harus dilaksanakan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan Anda akan paling tidak setuju untuk menerima efek yang sama dengan seperti aturan yang tidak valid, tidak memiliki kekuatan hukum, atau tidak mengikat tersebut, sesuai dengan konten dan tujuan dari syarat dan ketentuan ini.
Layanan Perjalanan diberikan oleh Booking.com BV, yang merupakan perseroan terbatas swasta, didirikan berdasarkan hukum Belanda dan berkantor di Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Belanda dan terdaftar dalam daftar merek Kamar Dagang Commerce di Amsterdam dengan nomor pendaftaran 31047344. Nomor pendaftaran PPN kami adalah NL805734958B01.
Booking.com berkantor pusat di Amsterdam, Belanda dan didukung oleh berbagai perusahaan grup terafiliasi ("perusahaan pendukung") di seluruh dunia. Perusahaan pendukung hanya memberikan peran pendukung internal dan untuk kepentingan Booking.com. Beberapa perusahaan pendukung yang ditunjuk memberikan customer service terbatas (hanya melalui telepon). Perusahaan pendukung tidak memiliki Platform (dan sama sekali tidak mengendalikan, mengelola, merawat, atau memiliki Platform). Perusahaan pendukung tidak memiliki wewenang atau wewenang untuk membuat Layanan Perjalanan, untuk mewakili Booking.com atau untuk masuk ke dalam kontrak apapun atas nama, untuk atau mewakili Booking.com. Anda tidak memiliki hubungan (legal atau kontrak) dengan perusahaan pendukung. Perusahaan pendukung tidak beroperasi dan tidak berwenang bertindak sebagai bentuk proses atau agen layanan Booking.com. Booking.com tidak menerima atau menganggap domisili di tempat, lokasi, atau kantor manapun di dunia (juga tidak di kantor perusahaan pendukungnya), selain kantornya yang terdaftar di Amsterdam.
Booking.com is committed to customer satisfaction. We will try to resolve any concerns or problems with our services that you have. If we are unsuccessful, you may pursue a claim against Booking.com as explained in this Disputes provision. This Disputes provision lays out: (1) the initial process you must follow by reporting your claim to Booking.com prior to filing any arbitration or law suit in accordance with this Disputes provision; and, if we are unable to resolve your claim, (2) the recourse that you have to arbitration.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law. By using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute), will be resolved via mandatory, binding arbitration.
Nothing in this Disputes provision shall be read to create any legal rights that do not otherwise exist under the law or constitute any waiver of any personal jurisdiction defense, nor shall this Disputes provision give you the right to pursue any claim for relief that is not cognizable under the law.
Prior to initiating arbitration, as discussed further below, you must give us an opportunity to resolve any complaints you have relating to your use of the Booking.com website, any dealings with our customer service agents, any services or products provided, or our Privacy Policy by submitting them to customer.service@booking.com (the “Internal Review Procedure”). Your email to customer.service@booking.com beginning the Internal Review Procedure must contain the following information: (1) your name, (2) your address, (3) the email address you used to make your reservation, (4) your reservation number, (5) the date of your reservation, (6) the name of the property that you reserved, (7) a brief description of the nature of your complaint, and (8) the resolution that you are seeking (together, the “Required Information”). Additionally, the subject line of your email must state, “Request Under Disputes Provision.” If your email does not have this subject line, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then you have not effectively begun the Internal Review Procedure, which you must do before initiating any arbitration or other legal action against Booking.com. If we are not able to resolve your complaint within 60 days of your starting the Internal Review Procedure, you may seek relief as laid out in this Disputes provision.
Arbitration shall be initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Should the AAA decline to administer the arbitration or otherwise be unable to administer the arbitration for any reason, you agree that Booking.com will select an alternative arbitral forum, and that you will agree in writing to administration of the arbitration by the alternative arbitral forum selected by Booking.com.
In order to initiate arbitration, you and Booking.com each will be responsible for paying the filing fees required by the AAA. In the event that you are able to demonstrate that the costs of arbitration will be prohibitive as compared to costs of litigation, Booking.com will pay as much of your filing fee in connection with the arbitration as the arbitrator deems necessary to prevent the arbitration from being cost-prohibitive as compared to the costs of litigation.
Arbitration will be conducted in accordance with the AAA’s rules. If there is a conflict between the AAA’s rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879. If the AAA is unable or unwilling to administer the arbitration for any reason, then arbitration will proceed in a substantially similar fashion as it would under the AAA’s rules.
The arbitration will be conducted by one arbitrator, who will be appointed by the AAA. You agree that the arbitration will be conducted in the English language. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless you request an in-person or telephonic hearing or the arbitrator determines that an in-person or telephonic appearance is required. In the case of a hearing, the presumption shall be in favor of a telephonic hearing, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the hearing shall be conducted in a mutually convenient location. Booking.com will ordinarily request that the hearing be held in Chicago, Illinois. You may petition the arbitrator to select an alternative location for the hearing. The arbitrator’s selection of a hearing location shall be final and binding. You agree that in the event of an in-person hearing, any Booking.com B.V. employee or affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing may participate by telephone or video conference, and his or her physical presence will not be required.
Arbitration will be subject to the Federal Arbitration Act and not any state arbitration law. This agreement to arbitrate is made under and will be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands, consistent with the Federal Arbitration Act, without giving effect to any choice-of-law principles that provide for the application of the law of another jurisdiction.
The arbitration will be confidential, and neither you nor Booking.com may disclose the existence, content or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award.
Ordinarily, pre-hearing information exchange will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly about that booking among you, Booking.com, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with Booking.com. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, will be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination will be conclusive.
The arbitrator may not consolidate more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. There will be no right or authority for any Claims to be arbitrated on a class action basis. You understand and agree that, by accepting these terms and conditions, you and Booking.com are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action with respect to the claims covered by this mandatory arbitration provision.
You are thus giving up your right to go to court to assert or defend your rights. Your rights will be determined by a neutral arbitrator, and not a judge or jury. The arbitration procedures mandated by this Disputes provision are simpler and more limited than the procedures applicable in most courts. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order and are subject to very limited review by a court.
All claims you bring against Booking.com must be resolved in accordance with this Disputes provision. All claims filed or brought contrary to this Disputes provision, including claims not first submitted through the Internal Review Procedure, will be considered improperly filed and void. Should you file a claim contrary to this Disputes provision, Booking.com will notify you in writing of the improperly filed claim, and you must promptly withdraw the claim.
This Disputes provision was amended by Booking.com effective April 7, 2016. If you have a claim that relates to a booking made prior to that date, you may choose to proceed under the provision in effect when you made your booking. If you would like to do that, please so indicate in your claim submission. Otherwise, by submitting a claim, you agree that this Disputes provision will apply to your claim.
