Vendégekre vonatkozó szolgáltatási feltételek

A1. Fogalmak

1. Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a jelen Feltételek végén található „Booking.com szótárat”.

A2. A jelen feltételekről

1. Amikor Ön a Foglalást befejezi, elfogadja a jelen Feltételeket és minden egyéb feltételt, amelyet Önnel a foglalási folyamat során közölnek. A jelen Feltételek kötelezően alkalmazandó és kötelező érvényű egyéni választottbírósági eljárásra vonatkozó megállapodást tartalmaznak, ami azt jelenti, hogy Ön beleegyezik abba, hogy a Platformunkkal, a Platformunk szolgáltatásainak használatával és a jelen Feltételekkel kapcsolatos legtöbb vitás kérdést bírósági eljárás helyett kötelező választottbírósági eljárás útján bírálják el. A jelen választottbírósági megállapodásból Ön csak az alábbi A19 pontban leírt eljárások szerint léphet ki. A jelen Feltételek tartalmaznak egy csoportos keresetről és esküdtszéki eljárásról való lemondást is.

2. Ha a jelen Feltételek bármely része érvénytelen vagy végrehajthatatlan (vagy azzá válik):

• akkor is a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben érvényesítésre kerül
• Önt továbbra is köti a Feltételek minden egyéb rendelkezése.

3. Ezen Feltételek a következőképpen alakulnak:

• A Rész: általános feltételek, minden típusú Utazási élményre vonatkozóan.

• B – F Részek: különös feltételek, csak egyfajta Utazási élményre vonatkozóan:

  • B Rész: Szálláshelyek
  • C Rész: Látványosságok
  • D Rész: Autókölcsönzés
  • E Rész: Repülőjáratok
  • F Rész: Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés
• Ha az általános és a különös feltételek között bármilyen eltérés van, a különös feltételeket kell alkalmazni.

4. A jelen Feltételek angol nyelvű változata az eredeti. Ha a Feltételekkel kapcsolatban bármilyen vita merül fel, vagy bármilyen eltérés van az angol és az egyéb nyelvű Feltételek között, az angol nyelvű Feltételek az irányadók. (A nyelvet az oldal tetején tudja megváltoztatni.)

A3. A Booking.comról

1. Amikor Ön szálláshelyet, repülőjegyet vagy látványosságot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (lásd az alábbi A4.4 pontot).

2. Amikor Ön bérautót, egyéni személyszállítást vagy tömegközlekedéssel történő szállítást foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (lásd az alábbi A4.4 pontot).

3. Olyan vállalatokkal dolgozunk együtt, amelyek helyi támogatási szolgáltatásokat nyújtanak (például Ügyfélszolgálat vagy fiókkezelés). Ők nem:

• ellenőrzik vagy kezelik a Platformunkat
• rendelkeznek saját Platformmal
• állnak Önnel semmilyen jogi vagy szerződéses kapcsolatban
• nyújtanak Utazási élményt
• képviselnek minket, kötnek szerződéseket vagy fogadnak el jogi okiratokat a nevünkben.
• járnak el a mi „folyamat- vagy szolgáltatási képviselőinkként”.

A4. A Platformunk

1. A Platformunk szolgáltatása során észszerű gondossággal járunk el, de nem tudjuk garantálni, hogy azon minden adat pontos (az információkat a Szolgáltatóktól kapjuk). A jogszabály által megengedett mértékben nem felelünk semmilyen hibáért, megszakításért vagy hiányzó információért – bár mindent megteszünk, hogy ezeket a lehető leghamarabb kijavítsuk/orvosoljuk.

2. Platformunk nem minősül egyetlen Szolgáltató vagy annak termékei, szolgáltatásai, létesítményei, járművei stb. ajánlásának vagy támogatásának.

3. Mi nem vagyunk részesei az Ön és a Szolgáltató közötti feltételeknek. Az Utazási élményért kizárólag a Szolgáltató felelős.

4. Előfordulhat, hogy a Foglalás megtételéhez létre kell hoznia egy fiókot. Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden adata (beleértve a fizetési és elérhetőségi adatokat is) helyes és naprakész, különben előfordulhat, hogy az Utazási élmény(ek)hez nem tud hozzáférni. Ön felelős mindenért, ami a Fiókjával történik, ezért kérjük, ne engedje, hogy más is használja, a felhasználónevét és jelszavát pedig tartsa titokban.

5. Megmutatjuk Önnek az elérhető ajánlatokat, az Ön számára (szerintünk) megfelelő nyelven. Bármikor válthat másik nyelvre.

6. Hacsak másképp nem jelezzük, a Platform használatához legalább 16 évesnek kell lennie.

A5. Értékeink

1. Ön:

• betartja Értékeinket
• betartja az alkalmazandó jogszabályokat
• együttműködik a csalás és pénzmosás elleni ellenőrzésekben, amelyeket el kell végeznünk
• nem használja a Platformot arra, hogy kellemetlenséget okozzon vagy hamis Foglalásokat végezzen
• az Utazási élményt és/vagy a Platformot rendeltetésszerűen használja
• nem okoz kellemetlenséget vagy kárt, és nem viselkedik helytelenül a Szolgáltató személyzetével (vagy egyébként bárki mással) szemben.

A6. Árak

1. A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy az Utazási élmény költségeit, beleértve az esetlegesen felmerülő díjakat és adókat, megfizeti.

2. Előfordulhat, hogy a feltüntetett árak egy részét a legközelebbi egész számra kerekítettük. Az Ön által fizetendő ár az eredeti, „nem kerekített” áron fog alapulni (bár a tényleges különbség amúgy is csekély lesz).

3. A nyilvánvaló hibák és a nyomdahibák nem kötelező érvényűek. Például: ha Ön prémium kategóriás autót vagy egy luxuslakosztályban egy szobaéjszakát foglal, amelyet tévedésből 1 euróért ajánlottak, egyszerűen törölhetjük a Foglalást, és visszatéríthetjük a befizetett összeget.

4. Az áthúzott ár a megegyező Foglalás árát jelzi az alkalmazott árcsökkentés nélkül („megegyező” azt jelenti, hogy ugyanazok az időpontok, ugyanazok a szabályzatok, azonos minőségű a szálláshely/jármű/utazási osztály stb.).

A7. Fizetés

1. Egyes termékek/szolgáltatások esetében a Szolgáltató Előrefizetést és/vagy az Utazási élmény során történő fizetést igényel.

• Ha mi szervezzük az Ön fizetését, mi (vagy bizonyos esetekben az Ön fizetése kezdeményezésének országában működő társult vállalkozásunk) leszünk felelősek fizetésének kezeléséért és tranzakciójának a Szolgáltatónkkal történő lebonyolításának biztosításáért. Ebben az esetben az Ön fizetése az „esedékes és fizetendő” ár végleges kiegyenlítését jelenti.
• Ha a díjat a Szolgáltató számítja fel Önnek, ez általában személyesen történik az Utazási élmény megkezdésekor, de az is előfordulhat (például), hogy a foglaláskor megterhelik a hitelkártyáját, vagy akkor fizet, amikor a Szálláshelyről kijelentkezik. Ez a Szolgáltató Előrefizetési szabályzatától függ, amelyet a foglalási folyamat során közölnek Önnel.

2. Ha a Szolgáltató Előrefizetést kér, azt a Foglaláskor vonhatja le vagy zárolhatja előzetesen, és előfordulhat, hogy az nem visszatérítendő. Ezért mielőtt foglalna, kérjük, ellenőrizze a Szolgáltató Előrefizetési szabályzatát (a foglalási folyamat során elérhető), amelyet mi nem befolyásolunk, és amelyért nem vagyunk felelősek.

3. Ha csalásról vagy Fizetési módjának jogosulatlan használatáról van tudomása, vagy annak gyanúja merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba fizetési szolgáltatójával, aki fedezheti az ebből eredő költségeket, esetleg önrész levonásával.

4. Ha a Platformon kiválasztott pénznem nem egyezik meg a Szolgáltató pénznemével, előfordulhat, hogy:

• az árakat az Ön saját pénznemében jelenítjük meg
• felajánljuk Önnek a Saját pénznemben történő fizetés lehetőségét.

Átváltási árfolyamunkat a fizetés során, a Fiókja Foglalási adataiban, vagy (ha nincs Fiókja) az általunk küldött e-mailben láthatja. Ha bármely ilyen szolgáltatással kapcsolatban díjat számítunk fel Önnek, a díjat az Európai Központi Bank átváltási árfolyamaihoz mért százalékos értékkel kifejezve találja. A kártyakibocsátó Önnek külföldi tranzakciós díjat számíthat fel.

5. Fizetési mód adatait jövőbeli tranzakciókhoz az Ön hozzájárulásának begyűjtése után tároljuk.

A8. Szabályzatok

1. Amikor Ön Foglalást végez, elfogadja a foglalási folyamat során megjelenő vonatkozó szabályzatokat. Az egyes Szolgáltatók lemondási szabályzatát és minden egyéb szabályzatot (életkori követelményekről, biztosítékról/biztonsági letétről, csoportos Foglalások esetén felárról, pótágyakról, reggeliről, háziállatokról, elfogadott kártyákról stb.) megtalálja a Platformunkon: a Szolgáltató információs oldalain, a foglalási folyamat során, az apró betűs résznél és/vagy a visszaigazoló e-mailben vagy a jegyen (ha van ilyen).

2. A Foglalás lemondása vagy távolmaradás esetén a lemondási/távolmaradás díj és bármely visszatérítés a Szolgáltató lemondási/távolmaradási szabályzatától függ.

3. Egyes Foglalások nem mondhatók le ingyenesen, míg mások csak egy bizonyos időpontig mondhatók le ingyenesen.

4. Ha Ön úgy foglal le egy Utazási élményt, hogy előre fizet (beleértve az összes árösszetevőt és/vagy adott esetben a biztonsági letétet), a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül törölheti a foglalást, ha a fennmaradó összeget a megadott időpontban nem tudja beszedni. Ha így tesznek, akkor az Ön által befizetett, nem visszatérítendő összegeket csak saját belátásuk szerint térítik vissza. Az Ön felelőssége, hogy a fizetés időben megtörténjen (hogy bankjának, bankkártyájának vagy hitelkártyájának adatai helyesek legyenek, és hogy elegendő pénz legyen a számláján).

5. Ha úgy gondolja, hogy nem fog időben megérkezni, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatójával, és tájékoztassa, hogy mikor számíthatnak Önre, hogy foglalását ne töröljék. Ha késik, nem vállalunk felelősséget a következményekért (például a Foglalása lemondásáért, vagy a Szolgáltató által esetlegesen felszámított díjakért).

6. A Foglalást végző személyként Ön felel a csoport minden tagjának (az Utazási élménnyel kapcsolatos) cselekedetéért és viselkedéséért. Ön felelős azért is, hogy engedélyt szerezzen be tőlük, mielőtt megadja nekünk személyes adataikat.

A9. Adatvédelem és s��tik

1. Ha szálláshelyet, repülőjegyet vagy látványosságot foglal, kérjük, tekintse meg az Adatvédelemre és sütikre vonatkozó irányelveinket, ahol további információkat talál az adatvédelemről, a sütikről, valamint arról, hogyan léphetünk kapcsolatba Önnel és hogyan kezeljük személyes adatait.

2. Ha földi szállítást foglal, kérjük, olvassa el a Rentalcars.com Adatvédelmi nyilatkozatot, a Cars.booking.com Adatvédelmi nyilatkozatot, vagy a Taxi.booking.com Adatvédelmi nyilatkozatot adott esetben, hogy megtudja, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait.

A10. Akadálymentességgel kapcsolatos kérések

1. Ha bármilyen akadálymentességgel kapcsolatos kérése van:

• a Platformunkkal és/vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal
• az Utazási élményével kapcsolatban (kerekesszékkel való megközelíthetőség, akadálymentesített kád stb.), kérjük, forduljon a Szolgáltatóhoz – vagy a repülőtérhez, vasútállomáshoz stb.

A11. Biztosítás

1. Ha Ön a Platformunkon keresztül kötött biztosítást, kérjük, olvassa el a biztosítási dokumentum(ok)ban a feltételeket és további információkat. A jelen Feltételek a biztosításokra nem alkalmazandók.

A12. Genius

1. A Genius ár a programban részt vevő Szolgáltatók által bizonyos termékek/szolgáltatások esetén elérhetővé tett kedvezményes ár.

2. A Genius árakat a Booking.com Genius programjának tagjai vehetik igénybe. Nincs tagsági díj, és könnyű taggá válni – csak hozzon létre egy Fiókot. A tagság és az árak nem átruházhatók. A tagság egy adott Fiókhoz kapcsolódik. A tagság meghatározott kampányokhoz vagy ösztönzőkhöz is köthető.

3. Különböző „Genius-szintek” léteznek annak alapján, hogy egy adott időszakban hány Szálláshely Foglalást tett. Minden szint különböző utazási jutalmakat biztosít.

4. A Genius program bármely jellemzőjét megváltoztathatjuk, beleértve a tagsági szinteket és a program felépítését is.

5. További részletekért látogasson el a https://www.booking.com/genius.html oldalra.

A13. Jutalom, Jóváírás és Pénztárca

1. Jutalmakat adhatunk Önnek – saját belátásunk szerint és (a) a jelen A13 pontban szereplő feltételekre és (b) az alkalmazandó Egyedi jutalmak feltételeire is figyelemmel. Ha elírást követünk el (i) a Jutalmak kiszámításában vagy (ii) a Jutalmakkal kapcsolatos pénznemek átszámításában, a feltüntetett egyenlegeket bármikor megváltoztathatjuk vagy kijavíthatjuk.

2. Hogyan szerezhetek Jutalmakat? Jutalomban részesülhet például, ha egy részt vevő szállodában foglal, vagy ha egy adott időszakban bizonyos számú Foglalást tesz. Ha egy Jutalom elérhető, elmagyarázzuk, hogy mik a konkrét feltételek, és hogyan lehet felhasználni.

3. Hol találom a Jutalmaimat? Ha már kapott egy vagy több Jutalmat, Booking.com fiókja menüjében talál egy „Jutalmaim és Pénztárca” linket. A „Jutalmaim” fül alatt láthatja a már megszerzett Jutalmakat, a Jutalom (Jutalmak) megszerzéséhez még elvégzendő műveleteket (ha vannak ilyenek), valamint az egyéb felhasználási feltételeket.

4. Jutalomtípusok. A Jutalmak (a) Jóváírásokat adnak Önnek a Pénztárcájában, vagy (b) valami egyebet (például Hitelkártya pénzvisszatérítést vagy utalványt). Az egyes Jutalmakat a megfelelő időben ismertetjük.

5. Hogyan szerezhetek Jóváírást? A Jóváírásokat általában a Jutalom megszerzésének eredményeként adjuk. Egyéb okokból is adhatunk azonban Jóváírást – például ha az Ön Utazási élménye nem felelt meg a szokásos magas színvonalunknak.

6. Hol találom a Jóváírásaimat? Ha már kapott valamennyi Jóváírást, Booking.com fiókja menüjében talál egy „Jutalmaim és Pénztárca” linket. A „Pénztárca” fül alatt találja a teljes Jóváírás-egyenlegét (Utazási jóváírásokra és Felhasználható egyenlegre bontva, ha mindkettővel rendelkezik). Láthatja, hogy mikor kapta vagy költötte el a Jóváírásokat, és mikor járnak le. Ha rendelkezik Felhasználható egyenleggel, akkor egy linket is talál, ahol azt beválthatja.

7. Jóváírástípusok. Az Utazási jóváírásokat kizárólag bizonyos Utazási élményekre lehet elkölteni. Megmutatjuk, hogy mely Utazási élményekért fizethet Utazási jóváírással (mely konkrét szálláshelyek, látványosságok, autóbérlés stb.). A Felhasználható egyenleget pénzre válthatja a Fizetési módján keresztül (kattintson a „Felhasználható egyenleg kiutalása” linkre), vagy elkölthető bármely olyan Utazási élményre, amelyért Utazási jóváírással fizethet.

Jutalmak

8. Ahhoz, hogy bármilyen típusú Jutalomban részesüljön, a Jóváírásokra való jogosultsághoz és azok felhasználása során Önnek:

• rendelkeznie kell nálunk Fiókkal
• 18. életévét betöltött személynek kell lennie
• meg kell felelnie az Egyedi jutalmak feltételeinek
• be kell tartania a Jutalmaim és Pénztárca Feltételeket, és
• érvényes hitelkártyával kell rendelkeznie ahhoz, hogy jogosult legyen a Hitelkártya pénzvisszatérítés Jutalomra.

9. Ha egy Jutalom elérhető, az Egyedi jutalmak feltételei elmagyarázzák, hogy jogosult lehet-e rá és ha igen, hogyan. Lehetnek:

• határidőhöz kötött korlátozások (például érvényességi időhöz kötött ajánlatok)
• platformkorlátozások (például promóciós kódok, amelyek csak az alkalmazásunkban használhatók)
• szálláskorlátozások (például ajánlatok, amelyek csak bizonyos Szolgáltatókkal vehetők igénybe)
• minimális költés (például egy olyan Jutalom, amely csak akkor illeti meg, ha legalább egy bizonyos összeget költ egy Foglalásra).
• maximális Jutalomérték (akár pénzbeli, akár nem pénzbeli Jutalmak esetén).

10. A Jutalmak nem adhatók el, nem terhelhetők meg és semmilyen módon nem ruházhatók át harmadik félre. A Fiókkal rendelkező halála esetén a Fiókja lezárásra kerül, és a Jutalmai (ha vannak) törlésre kerülnek.

Jóváírások

11. A részt vevő Platformokon (például a www.booking.com-on vagy a Vállalatcsoport tagjának weboldalán) az igénybe vehető Utazási élmény költségeihez Felhasználható egyenleget vagy Utazási jóváírást használhat fel.

12. Ha az adott Utazási élmény kevesebbe kerül, mint amennyi Jóváírása van, a fel nem használt Jóváírások továbbra is Pénztárcájában maradnak.

13. Ha az adott Utazási élmény többe kerül, mint amennyi Jóváírással rendelkezik, akkor a fennmaradó összeget időben, egy másik elfogadott Fizetési móddal kell kiegyenlítenie, különben a vásárlás törlésre kerül, Jóváírásai pedig visszakerülnek a Pénztárcájába.

14. Ha több különböző lejárati dátummal rendelkező Jóváírással rendelkezik, akkor a legkorábbi lejárati dátummal rendelkező Jóváírások kerülnek először felhasználásra.

15. Ha Ön egy olyan Utazási élményt mond le, amelyért (részben vagy egészben) Jóváírásokkal fizetett, a Szolgáltató lemondási szabályzata határozza meg, hogy az Ön pénzét és/vagy Jóváírásait visszatérítik-e vagy sem. Ügyfélszolgálatunk vissza tudja téríteni az Önt megillető Jóváírásokat.

16. A Felhasználható egyenleget pénzre válthatja a Fizetési módján keresztül (de az Utazási jóváírásokat nem).

17. Pénztárcája alapértelmezett pénznemét az Ön tartózkodási helye, lakóhelye vagy az általunk választott egyéb pénznem határozza meg. Ha Ön egyéb pénznemben kap Jóváírásokat vagy Hitelkártya pénzvisszatérítéseket, akkor azokat átváltási árfolyamunk segítségével átváltjuk az Ön alapértelmezett pénznemére vagy egy másik, általunk választott pénznemre.

18. Ha a Jutalmat azért adtuk, mert Ön egy Utazási élményt foglalt, a hozzá kapcsolódó, fel nem használt Jóváírások törlődnek a Pénztárcájából, ha ezen Utazási élmény lemondásra kerül.

19. Fenntartjuk a jogot, hogy töröljünk minden olyan Jutalmat, amelyet csalással szereztek.

20. Ha úgy gondolja, hogy nem kapott meg egy Jutalmat, amelyet meg kellett volna kapnia, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, legkésőbb 12 hónappal azután, hogy megtette azt, ami alapján Ön szerint a Jutalomra jogosulttá vált. Kérjük, nyújtson be minden rendelkezésre álló alátámasztó dokumentumot. Ha ezt 12 hónapon belül nem teszi meg, a Jutalmat nem fogja tudni igényelni.

21. Minden Jóváírásnak van lejárati dátuma, amelyet a Pénztárca „Jóváírások” részében talál.

Pénztárca

22. Minden adat, beleértve a személyes adatokat is, az adatvédelmi szabályzatunkkal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kerül feldolgozásra. A Pénztárca program által megkövetelt módon megosztásra kerül a Csoportvállalatokkal vagy Szolgáltatókkal. Az elveszett, ellopott vagy lejárt Jutalmak nem kerülnek pótlásra.

23. Az Ön kötelezettségei:

• Ön felelős azért, hogy minden információ helyes, teljes és naprakész legyen (és maradjon).
• Ha személyazonossági igazolást kérünk Öntől, kérjük, hogy azt 30 napon belül bocsássa rendelkezésünkre.
• Ön felelős a Pénztárca belépési adatainak biztonságos megőrzéséért.

24. Ha az ebben a részben szereplő szabályokat nem tartja be, Pénztárcáját automatikusan felfüggeszthetjük vagy törölhetjük.

25. A Pénztárcát és a Jutalmakat nem használhatja félrevezető, tisztességtelen vagy káros módon.

26. A Jóváírások egy részét vagy egészét beszámíthatjuk bármilyen olyan követelésbe, amelyet mi (vagy a Vállalatcsoport tagja) Önnel szemben támasztunk (támaszt), illetve azt a Jóváírásokból kiegyenlíthetjük. Ezt bármikor, előzetes értesítés nélkül megtehetjük.

27. A Pénztárca, a Jutalmak és a Jóváírások bármely vonatkozását megváltoztathatjuk, felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük. Különösen megváltoztathatjuk:

• a jelen Jutalmaim és Pénztárca feltételeket
• azt, hogy mely felhasználóknak engedélyezzük a Pénztárca használatát
• azt, hogy milyen Jutalmakat vagy Jóváírásokat biztosítunk
• a Jutalmak és a Jóváírások lejárati idejét
• az Egyedi jutalmak feltételeit.

28. Minden észszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy előzetesen értesítsük Önt, ha bármit változtatunk, vagy ha a Pénztárca szolgáltatást teljesen leállítjuk.

29. Ha a Pénztárca szolgáltatást leállítjuk, minden olyan Jóváírás és Jutalom, amely még nem járt le, további 12 hónapig érvényes lesz.

A14. Szellemi tulajdonjogok

1. Eltérő rendelkezés hiányában a Platformunkra vonatkozó minden jog (technológia, tartalom, védjegyek, megjelenés stb.) a Booking.com (vagy annak licencadói) tulajdonát képezi, és a Platformunk használatával Ön beleegyezik, hogy azt kizárólag rendeltetésszerűen és az alábbi A14.2 és A14.3 bekezdésekben meghatározott feltételek betartásával teszi.

2. A Booking.com vagy licencadóinak írásos engedélye nélkül tilos a Platformon található dolgokat figyelni, másolni, feltérképezni, letölteni, reprodukálni vagy egyéb módon kereskedelmi célokra felhasználni.

3. Figyelemmel kísérjük a Platformunk minden látogatását, és bárkit (és bármilyen automatizált rendszert) letiltunk, akiről azt gyanítjuk, hogy:

• indokolatlanul sok keresést végez
• bármilyen eszközt vagy szoftvert árak vagy egyéb információk gyűjtésére használ
• bármi olyat tesz, ami a Platformunkat indokolatlanul megterheli.

4. Bármilyen képnek a Platformunkra (például egy értékeléssel) történő feltöltésével Ön megerősíti, hogy az a szempontjainknak megfelel és hogy:

• a valóságnak megfelel (például nem változtatta meg a képet, vagy nem egy másik szállásról készült képet töltött fel)
• nem tartalmaz vírust
• jogosult azt velünk megosztani
• jogosultak vagyunk azt a platformunkon és további kereskedelmi célokra (beleértve a promóciós célú felhasználást is), mindenhol, örökre felhasználni (ha Ön tudatja velünk, hogy nem használhatjuk tovább, az ilyen észszerű kéréseket megfontoljuk)
• nem sérti más emberek magánélethez való jogát
• Ön teljes felelősséget vállal a Booking.commal szemben ezzel kapcsolatban támasztott jogi igényekért.

5. Csak hogy tisztázzuk: nem vállalunk kötelezettséget és felelősséget a Platformunkra feltöltött képekért, bármilyen képet eltávolíthatunk saját belátásunk szerint (például, ha azt észleljük, hogy a kép a fenti szempontjainknak nem felel meg).

A15. Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?

1. Ha kérdése vagy panasza van, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül (ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál). Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek – az alábbi információk megadásával:

• az Ön foglalási visszaigazolási száma, elérhetőségei, PIN-kódja (ha van) és a Foglalás megtételekor használt e-mail címe
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.)

2. Minden kérdést és panaszt nyilvántartásba veszünk, és a legsürgősebbeket a legmagasabb prioritással kezeljük.

3. Ha Ön az Európai Gazdasági Térség lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet az Európai Bizottság OVR (online vitarendezés) platformján keresztül (ec.europa.eu/odr). Attól függően, hogy mi volt a panasza:

• ha szálláshelyre, repülőjáratra vagy látványosságra vonatkozott, akkor használhatja az OVR platformot
• ha földi szállításra vonatkozott, akkor nem (mivel a földi szállítást a Booking.com Transport Limitednél foglalják, és az Egyesült Királyság kilépett az EU-ból).

4. Ha Ön Csehország lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Cseh Kereskedelmi Felügyeletnél – Központi Felügyelet, ADR osztály, bejegyzett iroda: Štěpánská 15, Prága 2, postai irányítószám: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ha Ön Brazília lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Brazil szövetségi fogyasztói vitarendezési platformon (consumidor.gov.br/) keresztül.

6. Igyekszünk a vitákat házon belül megoldani, és nem vagyunk kötelesek alávetni magunkat a független szolgáltatók által kezelt alternatív vitarendezési eljárásoknak.

A16. Kommunikáció a Szolgáltatóval

1. Segíthetünk Önnek a Szolgáltatójával kommunikálni, de nem tudjuk garantálni, hogy bármit is elolvasnak Öntől, vagy hogy megteszik, amit kér. Önmagában az a tény, hogy Ön felveszi velük a kapcsolatot, vagy hogy ők felveszik Önnel a kapcsolatot, még nem jelenti azt, hogy Ön jogi lépések megtételére jogalappal bír.

A17. Az elfogadhatatlan magatartás elleni intézkedések

1. Jogunkban áll megakadályozni, hogy Ön bármilyen Foglalást végezzen, valamint törölni a már megtett Foglalásokat és/vagy leállítani a Platformunk, az Ügyfélszolgálatunk és/vagy a Fiókja Ön általi használatát. Természetesen ezt csak akkor tesszük meg, ha véleményünk szerint jó okunk van rá – például:

• csalás vagy visszaélés
• az Értékeinknek vagy az alkalmazandó jogszabályoknak és egyéb szabályozásnak való meg nem felelés
• nem megfelelő vagy jogellenes viselkedés (például erőszak, fenyegetés vagy a magánélet megsértése) velünk, bármelyik céggel, amellyel együtt dolgozunk, vagy egyébként bárki mással szemben.

2. Ha emiatt lemondjuk a Foglalást, Ön nem jogosult visszatérítésre. Elmondhatjuk Önnek, hogy Foglalását miért töröltük, kivéve, ha a tájékoztatás (a) sértené az alkalmazandó jogszabályokat és/vagy (b) megakadályozná vagy hátráltatná a csalás vagy egyéb jogellenes tevékenység felderítését vagy megelőzését. Ha úgy gondolja, hogy helytelenül töröltük a Foglalását, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

A18. Felelősségkorlátozás

1. A jelen Feltételek csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben korlátozzák felelősségünket. A jelen Feltételek különösen nem korlátozzák felelősségünket a saját, halálhoz vagy személyi sérüléshez vezető gondatlanságunkért, csalásunkért és csalárd megtévesztésünkért, súlyos gondatlanságunkért vagy szándákos kötelezettségszegésünkért, illetve ugyanez megfelelően igaz a Szolgáltató felelősségére is. A jelen szakaszban leírt jogokon és felelősségeken kívül semmilyen egyéb veszteségért nem felelünk, kivéve, ha azt a jelen feltételek általunk történő megszegése okozza. Ez például azt jelenti, hogy nem felelünk semmilyen:

• közvetett vagy következményes veszteségért vagy kárért
• az elmaradt haszonért, illetve használat, adatok, bevételek, üzleti lehetőségek vagy üzleti hírnév (goodwill) elvesztéséért
• különleges, büntető vagy példát statuáló kártérítésért
• a Szolgáltatóra vonatkozó pontatlan információkért
• a Szolgáltató vagy egyéb üzleti partner termékéért, szolgáltatásáért vagy tevékenységéért
• az e-mail cím, telefonszám vagy hitelkártyaszám hibájáért (kivéve, ha ez a mi hibánk)
• vis maiorért vagy a befolyásunkon kívül álló eseményért.

2. Ha Ön a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit megszegi:

• nem felelünk az Önnél emiatt felmerülő költségekért, és
• nem jogosult visszatérítésre.

3. Mi vagy bármelyik Szolgáltató legfeljebb a Foglalásának költsége erejéig vállalunk felelősséget (akár egy eseményért, akár egy sor kapcsolódó eseményért), ahogyan az a visszaigazoló e-mailben szerepel. Ezek a felelősségkorlátozások a kereset formájától függetlenül alkalmazandók, függetlenül attól, hogy szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, gondatlanságon, szigorú felelősségen vagy bármely egyéb jogi elméleten alapulnak.

4. A jelen Feltételekben kifejezetten meghatározottak kivételével a Szolgáltatók termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban nem teszünk semmilyen kijelentést, szavatosság- vagy kötelezettségvállalást, és nem vállalunk felelősséget annak biztosításáért, hogy azok az Ön céljaira alkalmasak legyenek (ez kizárólag az Ön felelőssége). A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárunk minden kijelentést és szavatosságvállalást, beleértve, de nem kizárólagosan, a forgalomképességre és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságokat. Nem szavatoljuk és nem teszünk semmilyen kijelentést azzal kapcsolatban, hogy weboldalunk hibamentesen vagy megszakítás nélkül fog működni, hogy a hibák kijavításra kerülnek, vagy hogy a weboldal és/vagy annak szerverei vírusoktól és/vagy egyéb káros összetevőktől mentesek lesznek. Nem szavatoljuk és nem teszünk semmilyen kijelentést a weboldalon található bármilyen anyag bármilyen célra való alkalmasságára, elérhetőségére, pontosságára, megbízhatóságára vagy időszerűségére vonatkozóan, beleértve a szoftvereket, szolgáltatásokat, információkat, szövegeket és a kapcsolódó grafikai tartalmakat. Ön elfogadja, hogy weboldalunkat és szolgáltatásainkat saját felelősségére használja. Ön megérti és elfogadja, hogy nem felelünk weboldalunk és szolgáltatásaink visszaélésszerű vagy jogosulatlan használatáért, illetve az ilyen visszaélésszerű vagy jogosulatlan használat következményeiért.

5. Csak hogy egyértelművé tegyük: a jelen Feltételekben semmi sem jogosít fel a Szolgáltatón kívül egyéb harmadik felet semmire.

A19. Választottbírósági megállapodás

Kérjük, a jelen választottbírósági megállapodást figyelmesen olvassa el. Ez olyan jogokat érint, amelyekkel egyébként rendelkezhet. A legtöbb jogvita bírósági tárgyalások és csoportos keresetek helyett kötelező érvényű választottbírósági eljárás útján történő rendezéséről szól. A jelen választottbírósági megállapodás a jelen Feltételek megszűnése után is fennmarad.

A Booking.com elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Szolgáltatásainkkal kapcsolatos aggályait és problémáit megpróbáljuk megoldani. Ha nem járunk sikerrel, Ön a Booking.com ellen a jelen választottbírósági megállapodásban leírtak szerint érvényesíthet igényt. A jelen választottbírósági megállapodás rendelkezik: (1) a kezdeti eljárásról, amelyet követnie kell, amikor a jelen választottbírósági megállapodással összhangban a Booking.comnak bejelenti igényét, mielőtt bármilyen választottbírósági eljárást vagy pert indítana; és ha igényét nem tudjuk megoldani, (2) a választottbírósági eljárás vagy – korlátozott körülmények között – a bíróság előtti eljárás igénybevételének lehetőségéről.

1. Alkalmazandó jog és joghatóság

Ön és mi egyetértünk abban, hogy ez a választottbírósági megállapodás államközi kereskedelmi ügyletet tanúsít, és azt az Egyesült Államok Szövetségi választottbírósági törvénye és a szövetségi választottbírósági jogszabályok szerint kell értelmezni és végrehajtani, és nem az állami jogszabályok szerint. A jelen választottbírósági megállapodás és a jelen Feltételek New York-i jog alapján jöttek létre, azokra a New York-i jog alkalmazandó és aszerint kell értelmezni, összhangban a Szövetségi választottbírósági törvénnyel, tekintet nélkül a kollíziós szabályokra. Ha az alkalmazandó helyi jogszabályok nem teszik lehetővé, hogy az Ön helyi bírósága a jogvita rendezésére New York-i jogot alkalmazzon, akkor a jogvitára az Ön országának, államának vagy egyéb lakóhelyének alkalmazandó helyi jogszabályai lesznek irányadók. A jelen szakaszban meghatározottak szerint a választottbírósági eljárás alá nem tartozó jogvitákat és igényeket kizárólag a New York állambeli New York szövetségi vagy állami bíróságai előtt kell rendezni, és Ön és mi hozzájárulunk az említett bíróságok személyes joghatóságához. Amennyiben az alkalmazandó helyi jog nem teszi lehetővé, hogy jogvitája ezeken a bíróságokban kerüljön rendezésre, akkor a jogvitát az Ön helyi bíróságai előtt rendezheti.

2. Hatály

A jelen választottbírósági megállapodást a lehető legtágabban kell értelmezni és alkalmazni, hogy az a közöttünk felmerülő valamennyi jogvitára és (az alábbiakban meghatározottak szerinti) Igényre kiterjedjen. A Platform használatával Ön elfogadja, hogy minden olyan (az alábbiakban meghatározottak szerinti) Igény, amely a következőkből ered vagy ezekkel kapcsolatos: a Platformnak vagy a Booking.com vagy a támogató c��gek által a Platform használatával kapcsolatban nyújtott egyéb szolgáltatásoknak a használata (beleértve a jelen választottbírósági megállapodás értelmezését és hatályát, valamint a jogvita választottbíróság elé utalhatóságát), vagy Önnek a velünk vagy bármely leányvállalatunkkal, anyavállalatunkkal vagy társult vállalkozásunkkal vagy vállalkozásainkkal való kapcsolata (akár szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, törvényen, csaláson, megtévesztésen vagy bármely egyéb jogi elméleten alapul), kivéve, ha az alábbiakban meghatározottak szerint kifejezetten kizárták a választottbírósági eljárás alól (külön-külön „Igény” és együttesen „Igények”), kötelezően alkalmazandó, kötelező érvényű választottbírósági eljárás útján kerül rendezésre.

3. Kilépési eljárás

A fentiektől függetlenül Ön a jelen választottbírósági megállapodás hatályba lépését követő 30 napon belül (a „Kilépési határidő”) a jelen kötelező érvényű választottbírósági megállapodásból kiléphet. Ennek napja a következők közül a legkorábbi időpont: (a) a Platformunk első használatának napja, (b) a szolgáltatásaink első használatának napja vagy (c) a velünk való kapcsolata kezdetének napja. A választottbírósági megállapodásból úgy léphet ki, hogy a Vitarendezés oldalunkon keresztül írásos értesítést küld nekünk a következő üzenettel: „Választottbíróság -- Kilépési nyilatkozat”.

Ahhoz, hogy érvényes legyen, Kilépési nyilatkozatát a Vitarendezési oldalunkon elérhető űrlapon keresztül és a megfelelő üzenettel legkésőbb a Kilépési határidőt követő 3 napon belül meg kell kapnunk. Ön beleegyezik abba, hogy ha nem kapunk Öntől kilépési nyilatkozatot, vagy ha Kilépési határidő lejárta után több mint 3 nappal kapunk Öntől kilépési nyilatkozatot, minden Igényét választottbíróság előtt kell érvényesítenie.

A jelen választottbírósági megállapodásban foglaltak nem értelmezhetők úgy, hogy olyan jogokat teremtenek, amelyek jogszabály szerint egyébként nem léteznek, és nem jelentenek lemondást a személyes joghatósági védekezésről, továbbá a jelen választottbírósági megállapodás nem jogosítja fel Önt olyan jogvédelem iránti igény érvényesítésére, amely jogszabály szerint nem ismerhető el.

4. Elő-vitarendezés

Mielőtt bármilyen jogvitát vagy Igényt kezdeményezne, ahogy azt alább részletezzük, először lehetőséget kell adnia nekünk arra, hogy az esetleges panaszait megoldjuk, azáltal hogy azokat a Vitarendezés oldalunkon elérhető űrlapon keresztül írásban benyújtja (a „Belső felülvizsgálati eljárás”). A Belső felülvizsgálati eljárást elindító, a Vitarendezési oldalunkon keresztül küldött üzenetének a következő információkat kell tartalmaznia: (1) az Ön nevét, (2) címét, (3) a foglaláshoz használt e-mail címet, (4) a foglalás számát, (5) a foglalás dátumát, (6) az Ön által lefoglalt szállás nevét, (7) a panasz jellegének rövid leírását, és (8) az Ön által keresett megoldást (együttesen a „Szükséges információk”). Ezenkívül az üzenetnek a következővel kell kezdődnie: „Kérelem a választottbírósági megállapodás alapján.” Ha az üzenete nem ezzel a szöveggel kezdődik, vagy ha nem tartalmazza az összes Szükséges információt (vagy magyarázatot arra vonatkozóan, hogy miért nem tudta a Szükséges információk valamelyikét megadni), akkor Ön ténylegesen nem kezdte meg a Belső felülvizsgálati eljárást, amelyet azelőtt meg kell tennie, mielőtt bármilyen választottbírósági vagy egyéb jogi eljárást kezdeményezne a Booking.com ellen. Ez az előírás arra szolgál, hogy tájékoztasson minket arról, hogy vitás ügye van, amelyet velünk rendezni szeretne. Ha panaszát a Belső felülvizsgálati eljárás megindításától számított 60 napon belül nem tudjuk megoldani, akkor a jelen választottbírósági megállapodásban foglaltak szerint jogvédelemért folyamodhat.

5. Választottbírósági eljárás

A választottbírósági eljárást az Amerikai Választottbírósági Szövetségen („AAA”) keresztül kell kezdeményezni és az is folytatja le. Amennyiben az AAA a választottbírósági eljárás lefolytatását elutasítja, vagy bármilyen egyéb okból nem képes a választottbírósági eljárás lefolytatására, Ön elfogadja, hogy a Booking.com alternatív választottbírósági fórumot választ, és hogy Ön írásban beleegyezését fogja adni ahhoz, hogy a választottbírósági eljárást a Booking.com által kiválasztott alternatív választottbírósági fórum folytassa le.

Vállaljuk, hogy megfizetjük az összes benyújtási, adminisztrációs és választottbírói díjat, kivéve a kezdeti benyújtási díjat, amelyet Önnek a kezdeti választottbírósági kérelem benyújtásához kell megfizetnie, és ha az Ön Igénye 1.000 USD-nél kisebb összegre vonatkozik, akkor visszatérítjük Önnek a benyújtási díjat, ha Ön a visszatérítésre írásos kérelmet nyújt be, és igazolja, hogy a díj kifizetéséhez nem rendelkezik elegendő pénzeszközzel. Abban az esetben, ha Ön bizonyítani tudja, hogy a választottbírósági eljárás költségei a peres eljárás költségeihez képest megfizethetetlenek lennének, a Booking.com az Ön választottbírósági eljárással kapcsolatos benyújtási díjából annyit fizet, amennyit a választottbíró szükségesnek tart ahhoz, hogy a választottbírósági eljárás ne legyen a peres eljárás költségeihez képest megfizethetetlen. Ellenkező esetben a választottbírósági eljárás során mindketten viseljük a saját ügyvédeink, szakértőink, tanúink, valamint a bizonyítékok előkészítésének és bemutatásának díját és költségeit.

A választottbírósági eljárás az AAA jelen választottbírósági megállapodás szerint módosított szabályzata szerint zajlik, beleértve az AAA fogyasztói választottbírósági szabályzatát (adott esetben). Ha az AAA szabályzata és a jelen választottbírósági megállapodás között ellentmondás van, a jelen választottbírósági megállapodás feltételei az irányadóak. Az AAA szabályzata, valamint a választottbíráskodással és a díjakkal kapcsolatos információk online a www.adr.org oldalon, vagy az AAA-nál az 1-800-778-7879-es telefonszámon érhetők el.

A választottbírósági eljárást egy választottbíró folytatja le, akit az AAA nevez ki. Ön elfogadja, hogy a választottbírósági eljárás angol nyelven zajlik. A 25.000 USD alatti igények esetében a választottbírósági eljárás nem jár a felek vagy tanúk személyes megjelenésével, hanem kizárólag írásbeli beadványok alapján zajlik, kivéve, ha Ön személyes vagy telefonos meghallgatást kér, vagy ha a választottbíró úgy dönt, hogy személyes vagy telefonos megjelenés szükséges. Meghallgatás esetén a vélelem a telefonos meghallgatás mellett szól, kivéve, ha a választottbíró úgy ítéli meg, hogy a fél alapvetően tisztességes eljáráshoz való joga személyes meghallgatás nélkül sérülne. Személyes meghallgatás esetén a meghallgatást egy kölcsönösen megfelelő helyszínen kell lefolytatni. A Booking.com alapesetben azt fogja kérni, hogy a meghallgatást a New York állambeli New Yorkban tartsák. Ön kérheti a választottbírót, hogy a meghallgatásra válasszon másik helyszínt. A meghallgatás helyszínének választottbíró általi kiválasztása végleges és kötelező érvényű. Ön elfogadja, hogy személyes meghallgatás esetén a Booking.com B.V. bármely, a meghallgatáson részt vevő, de az Egyesült Államokon kívül tartózkodó alkalmazottja vagy társult vállalkozása telefonon vagy videokonferencián keresztül is részt vehet, és fizikai jelenléte nem szükséges.

A választottbírósági eljárás bizalmas, és sem Ön, sem mi nem hozhatjuk nyilvánosságra a választottbírósági eljárás létezését, tartalmát vagy eredményét, kivéve, ha azt a jogszabály előírja, vagy a választottbírósági ítélet végrehajtása céljából. Bármely választottbírósági ítélet bármelyik megfelelő joghatósággal rendelkező bíróság előtt érvényesíthető.

A tárgyalást megelőző információcsere általában a jogvita szempontjából közvetlenül releváns, nem bizalmas dokumentumok észszerű bemutatására korlátozódik. Hacsak a választottbíró nem állapítja meg, hogy az alapvetően tisztességes eljárás biztosításához az információcsere további formája szükséges, ezek a dokumentumok az Ön foglalására és az Ön, a Booking.com és az Ön és a Booking.com közötti vita tárgyát képező szálláshely(ek) közötti, közvetlenül az e foglalással kapcsolatos kommunikációra korlátozódnak. A feltárással, illetve annak relevanciájával vagy terjedelmével kapcsolatos kérdésekről a választottbíró dönt, és a választottbíró döntése végleges.

6. Választottbírósági ítélet

A választottbírónak kizárólag egyénileg az Ön javára áll jogában megállapítási keresetről vagy gyorsított bírósági beavatkozásról dönteni, legyen az ideiglenes, vagy végleges, és csak olyan mértékben, amely az Ön egyedi igénye által indokolt jogvédelem nyújtásához szükséges, anélkül, hogy a Booking.com többi ügyfelét érintené, és a választottbíró által elrendelt ideiglenes intézkedéseket bármely illetékes bíróság végrehajthatja. A jelen Feltételek semmi olyat nem tartalmaz, amely megakadályozná Önt abban, hogy a jelen Feltételek alapján a választottbírósági eljárástól elkülönülten, bírósági úton kérjen közérdekű gyorsított bírósági beavatkozást, és egy ilyen kérelem nem tekinthető a választottbírósági megállapodás alapján történő eljárással összeegyeztethetetlennek, vagy az Ön egyedi igényei választottbíróság elé utalásának jogáról való lemondásnak. Ön és a Booking.com egyetértenek abban, hogy minden közérdekű gyorsított bírósági beavatkozásra irányuló eljárás az összes választottbíróság által eldönthető Igény, jogorvoslat és kereseti ok eldöntése után folytatódik, és a Szövetségi választottbírósági törvény 3. szakasza értelmében a választottbírósági eljárás kimeneteléig felfüggesztésre kerül.

7. Kivételek a választottbírósági megállapodás alól

Ön és a Booking.com egyaránt elfogadja, hogy az alábbi keresetindítási okok és/vagy jogvédelem iránti igények kivételek a választottbírósági megállapodás hatálya alá tartozó Igények alól, és azokat bírósági eljárás keretében, az illetékes bíróság előtt kell előterjeszteni (a jelen választottbírósági megállapodásban foglaltak szerint): (i) bármely olyan követelés vagy kereseti ok, amely valamelyik fél szerzői jogainak, védjegyeinek, üzleti titkainak, szabadalmainak vagy egyéb szellemi tulajdonjogainak tényleges vagy fenyegető megsértésére, elsajátítására vagy azokat érintő jogsértésre vonatkozik; (ii) bármely olyan követelés vagy kereseti ok, amely sürgető körülményeken alapuló sürgős gyorsított bírósági beavatkozásra irányul (pl. bűncselekmény, hackertámadás, kibertámadás közvetlen veszélye vagy ezek elkövetése esetén); vagy (iii) közérdekű gyorsított bírósági beavatkozásra irányuló kérelem, amennyiben az ilyen kérelmek az alkalmazandó jog által megengedettek, és az ezekről való lemondás nem megengedett. Ezen túlmenően, amennyiben jogvitája vagy Igénye az alkalmazandó jog szerinti követelményeknek megfelel, Ön dönthet úgy, hogy kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróság előtt jár el.

8. Csoportos keresetről történő lemondás

A fentieken túlmenően ÖN ÉS MI EGYARÁNT MEGÁLLAPODUNK ABBAN, HOGY MINDEN PERT – FÜGGETLENÜL ATTÓL, HOGY VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI VAGY BÍRÓSÁGI ELJÁRÁSBAN ZAJLIK – KIZÁRÓLAG EGYÉNI ALAPON FOLYTATJUK LE, ÉS NEM CSOPORTOS, ÖSSZEVONT VAGY KÉPVISELETI KERESETTEL, KIVÉVE AZ ALÁBB ÉS A JELEN BEKEZDÉSBEN ISMERTETETT GYORSÍTOTT BÍRÓSÁGI BEAVATKOZÁS IRÁNTI KERESETEKET. Egy vagy több érintett fél indítványára, és miután az összes többi érintett félnek lehetőséget biztosított a meghallgatásra, a választottbíró saját belátása szerint egynél több, a jelen választottbírósági megállapodás alapján kezdeményezett választottbírósági eljárást, a feltárás hatékonyságának előmozdítása és az ellentmondásos jogi döntések elkerülése érdekében, koordináltan kezelhet. A kétségek elkerülése végett az előző mondat szerinti koordináció csak a jelen választottbírósági megállapodás alapján kezdeményezett, jelenleg folyamatban lévő választottbírósági eljárásokra korlátozódik, és a választottbíró semmilyen képviseleti vagy csoportos eljárás felett nem elnökölhet. Minden fél fenntartja a jogot, hogy egyéni meghallgatást kérjen.

Ha egy bíróság vagy választottbíró az Ön és köztünk folyó eljárásban úgy dönt, hogy a jelen csoportos keresetről való lemondás nem végrehajtható, akkor a jelen választottbírósági megállapodás Önre nézve érvénytelen. Ha Ön a választottbírósági megállapodásból a fentiek szerint kilép, a jelen csoportos keresetről való lemondás Önre nem vonatkozik. Sem Ön, sem más ügyfél nem lehet csoportképviselő, csoporttag, illetve nem vehet egyéb módon részt csoportos, összevont vagy képviseleti eljárásban anélkül, hogy a fentiekben meghatározott kilépési eljárásnak eleget tett volna.

9. Esküdtszéki eljárásról történő lemondás

HA BÁRMILYEN OKBÓL EGY IGÉNY NEM VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSON, HANEM BÍRÓSÁGI ÚTON KERÜL ELBÍRÁLÁSRA, ÖN ÉS MI LEMONDUNK AZ ESKÜDTSZÉKI TÁRGYALÁSHOZ VALÓ JOGUNKRÓL.

A20. Utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó szabályok

1. Ha:

• egy utazási szolgáltatás kiválasztása és kifizetése után Ön az utazásához vagy nyaralásához további utazási szolgáltatásokat foglal a Platformon történő ugyanazon látogatás során; vagy
• Ön az utazásához vagy nyaralásához további utazási szolgáltatásokat foglal az általunk megadott linken keresztül, legkésőbb 24 órával azután, hogy megkapta tőlünk az eredeti Foglalása visszaigazolását,

NEM élvezheti a csomagokra vonatkozó, az (EU) 2015/2302 irányelv vagy az Egyesült Királyság 2018. évi utazási csomagokra és utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó rendeletei (együttesen: „Utazási csomagokra vonatkozó követelmények”) szerinti jogokat. Ebből következően nem vállalunk felelősséget ezen utazási szolgáltatások megfelelő teljesítéséért. Problémák esetén, kérjük, forduljon az illetékes Szolgáltatóhoz.

2. Ezen esetek bármelyikében az utazási szolgáltatások egy utazási szolgáltatásegyüttes részévé válnak, nem pedig csomaggá. Ebben az esetben a Booking.com az EU és az Egyesült Királyság jogszabályainak megfelelően védelmet biztosít a Booking.com fizetésképtelensége miatt elmaradt szolgáltatásokért a Booking.comnak kifizetett összegek visszatérítésére. Felhívjuk figyelmét, hogy ez nem biztosít visszatérítést az érintett Szolgáltató fizetésképtelensége esetén.

3. A Booking.com ezt a fizetésképtelenségi védelmet önkéntesen kiterjesztette az EU-n és az Egyesült Királyságon kívüli olyan ügyfelekre, akik a Booking.comon keresztül több olyan utazási szolgáltatást foglaltak le, amelyek az Utazási csomagokra vonatkozó követelmények értelmében Utazási szolgáltatásegyüttesnek minősülnek. Ez a kiterjesztés csak a Booking.com által kapott kifizetésekre vonatkozik.

4. A Booking.com a Deutsche Banknál a Sedgwick International UK által kezelt bankgarancia révén fizetésképtelenségi védelmet vállalt a közvetlenül a Booking.comnak kifizetett összegekre.

5. Az utazók kapcsolatba léphetnek a Sedgwick International UK-jel (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Egyesült Királyság, tel.: +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), ha a Booking.com fizetésképtelensége miatt tagadják meg valamely szolgáltatás nyújtását.

6. Megjegyzés: Ez a fizetésképtelenségi védelem nem terjed ki a Booking.comon kívüli felekkel kötött szerződésekre, amelyek a Booking.com fizetésképtelensége ellenére is teljesíthetők.

7. Lásd az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban a nemzeti jogba átültetett (EU) 2015/2302 irányelvet.

B1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Szálláshelyekkel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

B2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor Ön Foglalást tesz, az közvetlenül a Szolgáltatónál történik. Mi a Foglalásában nem vagyunk „szerződő fél”.

2. A Platform tulajdonosa és üzemeltetője a Booking.com B.V.

3. Platformunk csak azokat a Szálláshelyeket mutatja, amelyek kereskedelmi kapcsolatban állnak velünk, és nem feltétlenül mutatja az összes terméküket vagy szolgáltatásukat.

4. A Szolgáltatókra (például létesítmények, házirend és fenntarthatósági intézkedések) és Utazási élményeikre (például árak, elérhetőség és lemondási szabályzatok) vonatkozó információk az általuk megadott adatokon alapulnak. Ők felelnek azért, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek.

B3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók a Szálláshelyeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Szálláshelyet, tájékoztatjuk Önt és a Szolgáltatót a Foglalása részleteiről, beleértve a vendég(ek) nevét is.

3. A Foglalása feltételeitől függően segíthetünk Önnek azt módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

B4. Az Ön kötelezettségei

1. Töltse ki helyesen az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Olvassa el figyelmesen ezeket a Feltételeket, valamint a foglalási folyamat során megjelenő feltételeket.

3. Vigyázzon a Szálláshelyre és annak bútoraira, berendezési tárgyaira, elektronikájára és egyéb tartalmára, és hagyja a dolgokat ugyanabban az állapotban, mint amikor Ön odaérkezett. Ha valami eltört, megrongálódott vagy elveszett, mindenképpen jelezze az ottani személyzetnek (amilyen hamar csak lehet, és mindenképpen a kijelentkezés előtt).

4. Tartózkodása alatt tartsa fenn a Szálláshely és annak tartalmának biztonságát. Ezért például ne hagyja nyitva az ajtókat vagy az ablakokat.

B5. Árak és fizetés

1. Lásd a fenti „Árak” (A6) és „Fizetés” (A7) pontokat.

B6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Lásd a fenti „Szabályzatok” (A8) pontot.

B7. Mit kell még tudnia?

Felvesszük az árversenyt

1. Azt szeretnénk, hogy mindig a lehető legjobb árat kapja. Ha, miután lefoglalta nálunk a Szálláshelyet, ugyanazt a Szálláshelyet (azonos feltételekkel) egy másik weboldalon olcsóbban találja meg, ígérjük, hogy a Felvesszük az árversenyt felhasználási feltételeinek megfelelően visszatérítjük a különbözetet.

Partnerajánlat

2. Egyes ajánlatok a Platformunkon „Partnerajánlatok” megjelöléssel vannak ellátva, ami azt jelenti, hogy nem közvetlenül a Szolgáltatótól, hanem egy Booking.com partnercégen keresztül jutnak el hozzánk. Hacsak másképp nem jelezzük, az Ön által lefoglalt Partnerajánlat:

• A foglaláskor fizetendő
• Nem módosítható. Ha azonban ingyenes lemondást kínál, akkor ingyenesen lemondhatja, feltéve, hogy ezt időben megteszi.
• Más ajánlatokkal (promóciókkal, ösztönzőkkel vagy jutalmakkal) nem kombinálható
• Platformunkon nem pontozható és értékelhető.

A Booking.com árösztönzői

3. Az Ön által látott árcsökkentések egy részét mi finanszírozzuk, nem a Szolgáltató. A költségek egy részét egyszerűen mi magunk fizetjük.

Kárrendezési szabályzat

4. A foglalás során előfordulhat, hogy egyes Szolgáltatók „kárrendezési szabályzatra” hivatkoznak. Ez azt jelenti, hogy ha a csoportjából bárki elveszít vagy megrongál valamit:

• értesítenie kell a Szolgáltatót
• ahelyett, hogy közvetlenül Önt terhelné, a Szolgáltatónak 14 nap áll rendelkezésére, hogy a Platformunkon keresztül, az Ön foglalási száma alatt kártérítési kérelmet nyújtson be

• ha így tesznek, akkor ezt közölni fogjuk Önnel, hogy elmondhassa, van-e észrevétele, és hogy egyetért-e a követeléssel, vagy sem – és akkor:

  • ha egyetért, akkor a nevükben felszámítjuk Önnek az összeget
  • ha nem ért egyet, megvizsgáljuk, és eldöntjük, hogy további egyeztetéseket folytassunk-e róla*.
• 5. Van egy összeghatár (amely a foglalás során megjelenik), ameddig a Szolgáltató a kárrendezési szabályzat keretében a Platformunkon keresztül Önnek díjat felszámíthat.
• 6. Bármilyen kifizetés, amit ilyenkor tesz, a Szolgáltató és Ön között történik – mi csak szervezzük azt a Szolgáltató nevében.
• 7. A kárrendezési szabályzat nem vonatkozik az általános takarításra, a szokásos elhasználódásra, a bűncselekményekre (például lopásra) vagy a nem fizikai „károkra” (például a dohányzás vagy a háziállatok behozása miatti bírságokra).
• 8. A Szolgáltató a bejelentkezés előtt vagy a bejelentkezéskor „biztonsági letétet” kérhet. Ha így tesznek, akkor erről a foglalás során tájékoztatjuk Önt – de ennek semmi köze a „kárrendezési szabályzathoz”. Nem veszünk részt a biztonsági letétekkel kapcsolatos semmilyen pénzügyi elszámolásban.
• * Kár esetén a Szolgáltató bármikor dönthet úgy, hogy a kárrendezési szabályzatban foglaltakon túli (jogi) igényt támaszt Önnel szemben, amely esetben az összeghatár (lásd a fenti 5. pontot) nem alkalmazandó.

Hogyan működünk?

9. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

C1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Látványosságokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

C2. Szerződéses jogviszony

1. Nem értékesítünk (tovább), kínálunk vagy biztosítunk semmilyen Látványosságot a saját nevünkben – amikor Ön egy Látványosságot lefoglal, közvetlenül (a) a Szolgáltatóval vagy (b) egy Viszonteladóval (ha ők értékesítik tovább a Látványosságot) köt szerződést, amint az a foglalási folyamat során is megjelenik.

2. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Harmadik fél feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért, és (a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben) kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a Foglalása kapcsán.

C3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók és (időről-időre) a Viszonteladók Utazási élményeket népszerűsíthetnek és értékesíthetnek – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Látványosságot, tájékoztatjuk Önt és a Szolgáltatót a Foglalás részleteiről; ha a Szolgáltatónak az Ön nevénél többre van szüksége, azt a foglaláskor közöljük Önnel.

3. A Foglalása feltételeitől függően segíthetünk Önnek azt módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

C4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Harmadik fél feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a Foglalása törlését vonhatja maga után.

C5. Árak és fizetés

1. Amikor lefoglal egy Látványosságot, mi szervezzük az Ön általi fizetést. Ennek részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse mega fenti „Fizetés” (A7) pontot.

C6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Kérjük, tekintse meg a fenti „Szabályzatok” (A8) pontot.

C7. Mit kell még tudnia?

Hogyan működünk?

1. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

D1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Autókölcsönzéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

D2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor Ön Autóbérlést foglal, a Foglalása vagy (a) nálunk, vagy (b) közvetlenül a Szolgáltatónál történik. Mindkét esetben:

• a foglalási folyamatot Feltételeink szabályozzák; amikor elküldjük Önnek a Foglalási visszaigazolást, Ön szerződést köt velünk
• a Bérleti szerződés szabályozza magát a Bérlést; amikor ezt a kölcsönzőpultnál aláírja, szerződést köt a Szolgáltatóval (de a szerződés legfontosabb feltételeit az autó lefoglalása során látja és elfogadja).

2. A legtöbb esetben a Foglalási visszaigazolást a Foglalás befejezése után azonnal megkapja – ha azonban a Szolgáltató nem erősíti meg azonnal a Bérlést, akkor addig nem fogadjuk el a fizetést és nem küldjük el Önnek a Foglalási visszaigazolást, amíg a Szolgáltató ezt meg nem teszi.

3. Ha a jelen Feltételek és a Bérleti szerződés között bármilyen eltérés van, a Bérleti szerződés az irányadó.

D3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Nem garantáljuk a pontos márkát és típust, amelyet foglal (hacsak kifejezetten ezt nem mondjuk). A „vagy hasonló” kifejezés azt jelenti, hogy hasonló autót kaphat (azaz ugyanolyan méretűt, ugyanolyan sebességváltóval stb.). Az autó képei tehát csak illusztrációként szolgálnak.

3. Miután lefoglalta az Autóbérlést:

• megadjuk a Szolgáltatónak a Foglalás adatait (például az Elsődleges vezető nevét és telefonszámát).
• tájékoztatjuk Önt az Átvételi információkról (például a Szolgáltató elérhetőségeiről és arról, hogy mit kell magával vinnie).

D4. Az Ön kötelezettségei

1. Meg kell adnia minden olyan információt, amelyre a Foglalás megszervezéséhez szükségünk van (elérhetőség, Átvételi időpont stb.).

2. El kell olvasnia a jelen Feltételeket és a Bérleti szerződést, és bele kell egyeznie, hogy betartja azokat – és tudomásul kell vennie, hogy ha megszegi azokat:

• előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
• Foglalása törlésre kerülhet
• a kölcsönzőpultnál a pult személyzete esetleg megtagadhatja a kulcsok átadását.

3. Ellenőriznie kell a Bérlése egyedi követelményeit, mivel számos részlet (vezetői engedélyre vonatkozó követelmények, biztonsági letét mértéke, szükséges papírok, elfogadott fizetési kártyák stb.) Bérlésenként változik. Ezért kérjük, olvassa el figyelmesen:

• a jelen Feltételeket
• a Bérleti szerződés legfontosabb feltételeit, amelyeket a foglalás során is láthat, és
• magát a Bérleti szerződést, amelyet az Átvételkor kap meg.

4. Az Átvételi időpontra a kölcsönzőpultnál kell lennie: ha késik, előfordulhat, hogy az autó már nem áll rendelkezésre, és nem lesz jogosult visszatérítésre. Ha úgy gondolja, hogy késni fog, feltétlenül lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval vagy velünk, még akkor is, ha a repülőjárat késése miatt késik, és megadta a járatszámát.

5. A Bérlés fő feltételeiből megismerheti, hogy az Elsődleges vezetőnek mire van szüksége az Átvételkor. Gondoskodnia kell arról, hogy amikor a kölcsönzőpulthoz érnek, hozzanak magukkal mindent, amire szükségük van (például vezetői engedélyt, minden szükséges személyazonosító igazolványt és saját nevükre szóló hitelkártyát, amely elegendő fedezettel rendelkezik a biztonsági letét fedezésére).

6. Meg kell győződnie arról, hogy az Elsődleges vezető mind alkalmas, mind megfelelő állapotban van (a Szolgáltató véleménye szerint) az autó vezetésére.

7. Az Átvételhez szükséges minden dokumentumot (például személyazonosító igazolványt, utalványt és vezetői engedélyt) magával kell vinnie.

8. Önnek be kell mutatnia a pult személyzetének valamennyi vezető teljes, érvényes vezetői engedélyét, amelynek legalább 1 éve (vagy sok esetben hosszabb ideje) az adott vezető birtokában kell lennie. Ha valamelyik vezető vezetői engedélyében bejegyzések/büntetőpontok vannak, kérjük, minél hamarabb értesítsen minket, mivel a Szolgáltató nem biztos, hogy engedélyezi számukra a vezetést.

9. Gondoskodnia kell arról, hogy az Angliában, Skóciában vagy Walesben kiállított vezetői engedéllyel rendelkező vezetők legkésőbb 21 nappal az Átvétel előtt megkapják a vezetői engedély „ellenőrző kódját”.

10. Gondoskodnia kell róla, hogy a vezetői engedélyük mellett minden vezető rendelkezzen saját nemzetközi vezetői engedéllyel is (ha szükségük van rá). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden vezetőnek mindig magánál kell tartania a vezetői engedélyét (és a nemzetközi vezetői engedélyt, ha szükséges).

11. Gondoskodnia kell róla, hogy minden gyermeknek legyen megfelelő gyermekülés, ha szüksége van rá.

12. Ha bármi gond adódik a Bérlés során (baleset, meghibásodás stb.), Önnek a következőket kell tennie:

• értesíteni a Szolgáltatót
• javításokat a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem engedélyezni
• megőrizni minden dokumentációt (javítási számlák, rendőrségi jelentések stb.), hogy megoszthassa velünk / a Szolgáltatóval / a biztosítótársasággal.

D5. Árak és fizetés

1. Foglalásánál a Booking.com Transport Limited a pénzügyi felelősséget vállaló fél (merchant of record). Fizetési folyamatunk részleteiért tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) című részt.

További költségek és díjak

2. Sok esetben a Szolgáltató egy bizonyos életkor (például 25 év) alatti vezetők után fiatal vezető felárat számít fel. Egyes esetekben bizonyos életkor (például 65 év) feletti vezetők után időskori felárat számítanak fel. A Platformunkon történő foglaláskor meg kell adnia az Elsődleges vezető életkorát, hogy meg tudjuk mutatni Önnek az életkorhoz kapcsolódó díj(ak) részleteit – amelyet az Átvételkor kell megfizetnie.

3. Sok esetben a Szolgáltató egyirányú felárat számít fel, ha Ön máshol adja le az autót. Ha ezt szeretné tenni, a foglalás során adja meg a leadás helyét, így meg tudjuk mondani, hogy ez lehetséges-e, és meg tudjuk mutatni az esetleges egyirányú felár részleteit – amelyet az Átvételkor kell megfizetnie.

4. Sok esetben a Szolgáltató határátlépési felárat számít fel, ha az autót egy másik országba/államba/szigetre viszi. Ha ezt szeretné tenni, feltétlenül tájékoztasson minket és/vagy a Szolgáltatót, amilyen hamar csak lehet (ennek az Átvétel előtt kell megtörténnie).

5. Az Autóbérlés ára 24 órás egységek alapján kerül kiszámításra, így (például) egy 25 órás bérlés ugyanannyiba kerül, mint egy 48 órás bérlés.

6. Ha az Átvételt követően úgy dönt, hogy hosszabb ideig szeretné megtartani az autót, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval. Megmondják, hogy ez mennyibe kerülne, és Ön közvetlenül velük köt új szerződést. Ha későn adja le az autót anélkül, hogy erről előzetesen megállapodott volna, további díjat is felszámíthatnak.

Extrák

7. Egyes esetekben az opcionális extrákért (gyermekülések, GPS, téli gumiabroncsok stb.) az autó lefoglalásakor kell fizetnie – ebben az esetben az Átvételkor garantáltan megkapja azokat.

8. Egyéb esetekben az autófoglaláskor csupán kéri az extrákat – ebben az esetben:

• az Átvételkor fizet értük, és
• a Szolgáltató nem garantálja, hogy az Ön számára elérhetőek lesznek.

D6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Jogi kötelezettségeink teljesítésén túlmutatóan járunk el. Annak ellenére, hogy a helyi jogszabályok nem írják elő, hogy konkrét lemondási jogokat biztosítsunk, garantáljuk, hogy a Foglalás lemondása esetén tiszteletben tartjuk visszatérítési szabályzatunkat.

2. Az alábbi „Lemondási és módosítási” feltételek minden Foglalásra vonatkoznak, kivéve:

• A Dollar és Thrifty foglalásokra, amelyeket 2021. január 26. előtt foglaltak (kérjük, tekintse meg a bérlési feltételeket).
• A „nem visszatérítendő” megjelölésű foglalásokra (a nem visszatérítendő foglalások módosítására nincs lehetőség, és lemondás esetén nem kap visszatérítést).

Lemondások

3. Ha lemondja:

• TÖBB MINT 48 órával a bérlés kezdési ideje előtt, akkor teljes visszatérítést kap.
• KEVESEBB MINT 48 órával előbb vagy amikor a kölcsönzőpultnál tartózkodik, visszatérítjük a kifizetett összeget, levonva abból 3 napnyi bérleti díjat – így nem kap visszatérítést, ha az autóját 3 napra vagy annál rövidebb időre foglalta le.
• A bérlés kezdési ideje UTÁN (vagy csak nem jelenik meg), akkor nem kap visszatérítést.

4. A pult személyzete megtagadhatja az autó kiadását, ha (például):

• Nem érkezik meg időben
• Ön nem jogosult bérelni az autót
• Nincsenek Önnél a szükséges iratok
• Az elsődleges vezetőnek nincs saját névre kiállított hitelkártyája, rajta az autóhoz tartozó biztonsági letéthez elegendő fedezettel.

Ha ez megtörténik, kérjük, hívjon minket a kölcsönzőpulttól, hogy lemondja a Foglalását, és visszatérítést kap, levonva abból 3 napnyi bérleti díjat. Ellenkező esetben Ön nem jogosult visszatérítésre.

Foglalásmódosítás

5. Foglalásának részleteit az autó átvételi ideje előtt bármikor megváltoztathatja.

6. A legtöbb esetben ennek legegyszerűbb módja az alkalmazásunkon vagy a weboldalunkon keresztül lehetséges (a „Foglalás kezelése” opciónál).

7. A Foglalás módosításért adminisztrációs díjat nem számolunk fel, de a kért változtatások befolyásolhatják a bérlés árát. Néha az egyetlen módja a Foglalás módosításának az, ha lemondja, és egy másikat hoz létre, amely esetben lemondási díjat számíthatunk fel Önnek az autókölcsönző nevében.

8. Ha a Foglalás módosítása megváltoztatná az árat, vagy lemondási díjat vonna maga után, akkor arról előre értesítjük.

Általunk végzett módosítások

9. Ha nekünk/a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk a Foglalást (például ha a Szolgáltató nem tudja biztosítani az autót), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezt a módosítást nem fogadja el, jogosult lesz lemondani és teljes visszatérítést kérni (függetlenül attól, hogy milyen közel van a Bérlés kezdete), de ezen felül nem felelünk az esetlegesen felmerülő közvetlen vagy közvetett költségekért (például szállodai szobák vagy taxiköltségek).

D7. Mit kell még tudnia?

Általános rendelkezések

1. A vezetőknek minden esetben el kell érniük egy minimális életkort ahhoz, hogy autót bérelhessenek vagy vezethessenek. Bizonyos esetekben egy felső korhatár alatt is kell lenniük. A korhatár(ok) Szolgáltatótól, helyszíntől és autótípustól függően változhat(nak).

2. Csak azok a jogosult vezetők vezethetik az autót, akiknek a neve szerepel a Bérleti szerződésben.

3. Az autót nem viheti el egy másik országba/államba/szigetre, és/vagy nem adhatja le egy másik helyen anélkül, hogy ezt előre megbeszélte volna.

Késői Átvétel/korai leadás

4. Ha Ön később veszi át autóját (kérjük, tekintse meg a fenti D4.4 pontot) vagy korábban adja le azt, mint ahogyan az a megállapodottak szerint a Foglalási visszaigazolásban szerepel, a Szolgáltató nem téríti vissza Önnek a „fel nem használt” időt.

Hogyan működünk?

5. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

E1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Repülőjáratokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

E2. Szerződéses jogviszony

1. A Platformunkon található legtöbb Repülőjáratot egy Viszonteladón keresztül kínáljuk, amely közvetítőként működik a légitársaság(ok) felé.

2. Amikor Ön Foglalást tesz, az közvetlenül a légitársaságnál történik. Mi a Foglalásában nem vagyunk „szerződő fél”. A foglaláskor Ön (i) Közvetítői szerződést köt a Viszonteladóval (a jegyre vonatkozóan) és (ii) Szállítási szerződést köt a légitársasággal (magára a Repülőjáratra vonatkozóan).

3. Ha bármilyen extrát (további poggyász, biztosítás stb.) foglal, akkor közvetlenül a Viszonteladóval vagy egy másik társasággal köt szerződést. Mi ebben a szerződésben nem veszünk részt.

4. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Harmadik fél feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért vagy bármely extráért, amelyet vásárol, és (a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben) kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a Foglalása kapcsán.

E3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik, Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután a Repülőjáratát lefoglalta, a Szolgáltató megkapja a Foglalási adatokat (pl. az utazó(k) nevét).

3. A Szállítási szerződéstől függően segíthetünk Önnek Foglalását módosítani vagy lemondani, ha szeretné.

E4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a Foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Harmadik fél feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a Foglalása törlését vonhatja maga után.

E5. Árak és fizetés

1. Amikor Ön Repülőjegyet foglal, a fizetést mi, a Viszonteladó (vagy az általuk meghatározott fél), vagy egy harmadik fél, például egy légitársaság szervezi. A fizetés szervezésének részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) pontot.

E6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. A lemondási szabályzatot a Szállítási szerződésben találja, amely a Repülőjárat lefoglalása során elérhető.

2. A Repülőjárat változtatása vagy lemondása díjköteles lehet.

3. A légitársaságok fenntartják a jogot arra, hogy saját belátásuk szerint átütemezzék vagy töröljék a járatokat.

4. Az ugyanazon légitársaság különböző jegyeire különböző korlátozások vonatkozhatnak, és az is előfordulhat, hogy az ilyen jegyek különböző szolgáltatásokat tartalmaznak.

5. Ha a módosításokkal, lemondásokkal vagy visszatérítésekkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálatunkhoz.

E7. Mit kell még tudnia?

Kódmegosztás

1. Egyes légitársaságok „kódmegosztásos” megállapodásokat kötnek más légitársaságokkal. Tehát előfordulhat, hogy Ön egy légitársaságtól (a „jegykiadó légitársaságtól”) vásárolja meg a jegyét, de egy másik légitársaság (az „üzemeltető légitársaság”) tulajdonában lévő repülőgéppel repül. A legtöbb ilyen esetben az utasfelvétel az üzemeltető légitársaságnál történik – de kérjük, ezt előzetesen erősítse meg a jegykiadó légitársasággal.

2. A Repülőjárat foglalása során tájékoztatjuk, hogy „kódmegosztásos” Repülőjáratról van-e szó.

A légitársaságok által tiltott gyakorlatok

3. A legtöbb légitársaság nem engedi, hogy az emberek olyan jegyeket vásároljanak, amelyek olyan repülőjáratokat tartalmaznak, amelyeket nem szándékoznak igénybe venni – például oda-vissza jegyet, ha az illető nem szándékozik igénybe venni a visszaútra szóló járatot. További példákért csak írja be a keresőbe a „point-beyond jegykiadás”, „rejtett város jegykiadás” vagy „back-to-back jegykiadás” kifejezéseket.

4. Amikor Ön repülőjegyet vásárol, beleegyezik abba, hogy ezt nem teszi meg, és hogy a légitársaságnak a tényleges utazás költsége és a jegy(ek)en feltüntetett teljes utazás költsége közötti különbségre irányuló bármely követelésével szemben kártalanít minket.

USA NYILATKOZAT - REPÜLŐJÁRATOK TÚLFOGLALÁSA:

Előfordulhat, hogy a légitársaságok járatai túl vannak foglalva, és van egy kis esély arra, hogy nem lesz szabad hely azon a járaton, amelyre az illetőnek megerősített foglalása van. Ha a járat túl van foglalva, senkitől sem tagadják meg a helyét addig, amíg a légitársaság személyzete fel nem méri, hogy van-e olyan utas, aki foglalásáról a légitársaság által választott kártalanításért cserébe önkéntesen hajlandó lemondani. Ha nincs elegendő önkéntes, a légitársaság az adott beszállítási prioritásának megfelelően tagadja meg egyéb személyektől a beszállást. Néhány kivételtől eltekintve – ideértve a légitársaság által előírt utasfelvételi határidő elmulasztását – azok a személyek, akiktől a beszállást nem önkéntesen tagadták meg, kártalanításra jogosultak. A kártalanítás kifizetésének részletes szabályai és az egyes légitársaságok beszállítási prioritásai valamennyi repülőtéri jegypénztárban és beszállási helyen elérhetők. Egyes légitársaságok nem alkalmazzák ezeket a fogyasztóvédelmi intézkedéseket egyes külföldi országokból történő utazásokra, bár egyéb fogyasztóvédelmi intézkedések is rendelkezésre állhatnak. Érdeklődjön a légitársaságnál vagy az utazási irodánál.

A járatszegmensek felhasználása

5. A legtöbb légitársaság megköveteli az ügyfelektől, hogy a járatokat sorrendben haszn��lják. Ha tehát nem veszi igénybe az első járatot, a légitársaság automatikusan törölheti az útiterv többi részét.

6. Ha a légitársaság lehetővé teszi, hogy az útitervben szereplő egyes járatokat „kihagyjon”, kérjük, a lemondási szabályzatnak megfelelően gondoskodjon a nem kívánt Repülőjárat(ok) lemondásáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a nem használt Repülőjáratok után nem biztos, hogy jogosult teljes visszatérítésre (vagy bármilyen visszatérítésre).

Egyirányú jegyek

7. Ha két egyirányú jegyet vásárol, nem pedig egy oda-vissza jegyet:

• két külön Foglalást tesz, mindegyikhez saját szabályok és szabályzatok tartoznak
• az egyik Repülőjáratot érintő bármilyen változás nem érinti a másik járatot (például, ha az első Repülőjáratát törlik, a második Repülőjáratra nem garantáljuk a visszatérítést).

8. Ha külföldre utazik, előfordulhat, hogy az utasfelvételi és/vagy az idegenrendészeti személyzet felé igazolnia kell, hogy van visszatérő repülőjegye (az útlevelekre, vízumokra stb. vonatkozó bővebb információkért tekintse meg alább a „Nemzetközi utazás” című részt).

Díjak, adók és illetékek

9. A viteldíj tartalmazza a légitársaság vagy a kormány által felszámított adókat és illetékeket (kivéve a beutazási/kiutazási díjakat – lásd alább a „Beutazási/kiutazási díjak” című részt). Az adókulcs visszamenőleges hatályú változásának kezelése az Ön feladata lehet.

Szolgáltatási díjak

10. A választott Repülőjárattól függően szolgáltatási díjat számíthatunk fel mi magunk és/vagy a Viszonteladó.

• A szolgáltatási díjunk (amennyiben van ilyen) egy olyan díj, amelyet azért számítunk fel, mert Platformunkon keresztül vásárol jegyeket egy Viszonteladótól. Erre a díjra is vonatkozik az áfa/GST/egyéb hasonló adók.
• A Viszonteladó szolgáltatási díja (amennyiben van ilyen) egy olyan díj, amelyet azért számítanak fel, mert közvetítőként lépne fel Ön és a légitársaság(ok) között. Erre a díjra is vonatkozik az áfa/GST/egyéb hasonló adók.

11. A jegy ára tartalmazni fogja a szolgáltatási díj(ak)at.

Poggyász és egyéb extrák díjai

12. Az Ön légitársasága díjat számíthat fel a feladott poggyászért, a többlet-/túlsúlyos poggyászért, az elsőbbségi beszállásért, a kijelölt ülőhelyért, a fedélzeti szórakoztatásért, az ételért és italért és/vagy a repülőtéri utasfelvételért.

13. Ha igen, a díj(ak) a jegy árán felül kerül(nek) felszámításra (kivéve, ha kifejezetten fel van tüntetve, hogy a járat tartalmazza az extrá(ka)t).

KÜLÖNLEGES POGGYÁSZFELELŐSSÉGI KORLÁTOZÁSOK AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKON BELÜL TÖRTÉNŐ UTAZÁS ESETÉN: A teljes egészében az Egyesült Államok pontjai közötti belföldi utazások esetében a szövetségi szabályok előírják, hogy a fuvarozó poggyászfelelősségének felső határa utasonként legalább 3.800 USD, vagy a Szövetségi rendeletek kódexe (CFR) 14. cím 254.5. pontja által aktuálisan előírt összeg legyen.

Beszállási előírások

• Meg kell felelnie a légitársaságok összes vonatkozó beszállási előírásának, beleértve az utasfelvételi időkorlátokat és a beszállókapunál való megjelenés időkorlátját. Gondoskodnia kell arról, hogy a repülőtérre úgy érkezzen meg, hogy a beszállási előírások teljesítéséhez elegendő idő álljon rendelkezésére.
• Amennyiben nem felel meg a beszállási előírásoknak, a légitársaság törölheti az utazását.

Nemzetközi utazás

14. Ön felel azért, hogy:

• érvényes útlevéllel és/vagy vízummal rendelkezzen, ha szükséges
• a beutazási követelményeknek megfeleljen
• kiderítse, szüksége van-e vízumra egy olyan országon való átutazáshoz, amely nem az Ön végső úti célja
• előzetesen tájékozódjon az illetékes nagykövetségen, hogy történt-e valamilyen változás az útlevél-, vízum- vagy beutazási követelményekben
• mielőtt egy országba vagy régióba utazik vagy azon átutazik, elolvassa a lakóhelye/származási helye szerinti ország figyelmeztetéseit vagy tanácsait.

15. Valamely helyszínre vagy helyszínről történő utazás megszervezésével nem garantáljuk, hogy az utazás kockázatmentes – és a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kizárjuk a felelősséget az ebből eredő károkért vagy veszteségekért.

16. Nem általános gyakorlat, de a nemzetközi jog lehetővé teszi a repülőgépeken a „rovarirtást” a rovarok elpusztítása érdekében. Ennek érdekében a személyzet aeroszolos rovarölő szerrel permetezheti be a repülőgép utasterét, amíg az utasok a fedélzeten tartózkodnak, vagy a belső felületeket rovarölő szerrel kezelheti, amíg az utasok nem tartózkodnak a fedélzeten. Utazás előtt azt tanácsoljuk, hogy tájékozódjon a rovarirtásról, beleértve azt is, hogy hol fordulhat elő.

Nemzetközi utasoknak szóló tanácsok a felelősség korlátozásáról:

Felhívjuk azon utasok figyelmét, akik olyan útra indulnak, amely végső célállomást vagy az indulási országtól eltérő országban történő leszállást is magában foglal, hogy nemzetközi szerződés (a Varsói Egyezmény, az 1999. évi Montreali Egyezmény vagy egyéb szerződés) rendelkezései, valamint a légitársaság saját szállítási szerződése, illetve díjszabási rendelkezései az egész útra vonatkozhatnak, beleértve a teljes egészében az indulási és a célországon belüli részeket is. Az alkalmazandó szerződés szabályozza és korlátozhatja a légitársaságoknak az utasok haláláért vagy személyi sérüléséért, a poggyász megsemmisüléséért, elvesztéséért vagy károsodásáért, valamint az utasok és a poggyász késéséért fennálló felelősségét.

További védelmet általában egy magáncégnél kötött biztosítással lehet szerezni. Az ilyen biztosítást nem érinti a fuvarozó felelősségének nemzetközi szerződés szerinti korlátozása. További információért, kérjük, forduljon a légitársaság vagy a biztosítótársaság képviselőjéhez.

Veszélyes áruk/veszélyes anyagok

Az Egyesült Államok szövetségi törvényei tiltják veszélyes anyagoknak a repülőgép fedélzetén az Ön poggyászában vagy személyén történő szállítását. A jogsértés öt év szabadságvesztéssel és 250.000 USD vagy még magasabb pénzbüntetéssel sújtható (Egyesült Államok törvénykönyve (U.S.C.) 49. cím 5124. pont). A veszélyes anyagok közé tartoznak a robbanóanyagok, sűrített gázok, gyúlékony folyadékok és szilárd anyagok, oxidálószerek, mérgek, marószerek és radioaktív anyagok. Például: Festékek, öngyújtó folyadék, tűzijátékok, könnygázok, oxigénpalackok és radioaktív gyógyszerek. Lítium akkumulátorok a feladott poggyászban nem helyezhetők el. Különleges kivételek vonatkoznak a poggyászában szállított kis mennyiségű (összesen legfeljebb 70 unciát kitevő) gyógyászati és tisztálkodási cikkekre, valamint a magánál tartott bizonyos dohányzóanyagokra. További információért forduljon a légitársasághoz, vagy tekintse meg a https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/ weboldalt.

Beutazási/kiutazási díjak

17. A viteldíj nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket az adott ország vagy repülőtér az országba belépő/kilépő utasoknak felszámít, és amelyeket közvetlenül a repülőtéren szednek be. Azt tanácsoljuk, hogy utazása előtt tájékozódjon arról, kell-e ilyen díjat fizetnie.

Egyesült Királyság: Az Ön pénzügyi védelme

18. ATOL jogosult: Booking.com B.V.

19. ATOL engedély száma: 11967

20. Az Egyesült Királyságon belül a Civil Aviation Authority (Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Egyesült Királyság, telefonszám: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk) által kiadott 11967-es számú Air Travel Organiser's Licence-szel (Légi utazásszervezői engedély) teljes pénzügyi védelmet nyújtunk kizárólag az ATOL-védelem alatt álló repülőjegy-értékesítésekhez.

21. Ha ATOL-védett járatot vásárol tőlünk, ATOL-tanúsítványt kap. Ez felsorolja, hogy mi élvez pénzügyi védelmet, hol kaphat tájékoztatást arról, hogy ez mit jelent az Ön számára, és kihez fordulhat, ha gond adódik.

22. Mi vagy az Ön ATOL-tanúsítványában megjelölt szolgáltatók az ATOL-tanúsítványában felsorolt szolgáltatásokat (vagy azok megfelelő alternatíváját) nyújtjuk Önnek. Bizonyos esetekben, amikor sem mi, sem a szolgáltató nem képes erre fizetésképtelenség miatt, egy másik ATOL-jogosult biztosíthatja az Ön által megvásárolt szolgáltatásokat vagy egy megfelelő alternatívát (az Ön részéről külön költség nélkül). Ön beleegyezik abba, hogy ilyen körülmények között az alternatív ATOL-jogosult teljesíti ezeket a kötelezettségeket, és beleegyezik abba, hogy az Ön által a szerződése alapján fizetendő valamennyi további összeget az alternatív ATOL-jogosultnak fizeti ki. Ön azonban azt is elfogadja, hogy bizonyos esetekben nem lehetséges alternatív ATOL-jogosultat kijelölni, és ebben az esetben Ön jogosult lesz az ATOL-rendszer keretében (vagy adott esetben a hitelkártya-kibocsátónál) igényt benyújtani.

23. Ha mi (vagy az Ön ATOL-tanúsítványában megjelölt szolgáltatók) fizetésképtelenség miatt nem vagyunk képesek (nem képesek) a felsorolt szolgáltatásokat (vagy alternatív ATOL-jogosultakon keresztül vagy egyéb módon megfelelő alternatívát) nyújtani, az Air Travel Trust Megbízottai az ATOL-rendszer alapján kifizetést teljesíthetnek (vagy előnyt nyújthatnak) Önnek. Ön elfogadja, hogy az ilyen kifizetésért vagy előnyért cserébe teljes mértékben átruházza az említett Megbízottakra minden olyan követelését, amely a szolgáltatásnyújtás elmaradásából ered vagy azzal összefüggésben áll vagy állhat fenn, beleértve a velünk, az utazási irodával (vagy adott esetben az Ön hitelkártya-kibocsátójával) szembeni követeléseket is. Ön elfogadja továbbá, hogy bármely ilyen követelés átruházható egy másik szervezetre, ha ez a másik szervezet az ATOL-rendszer keretében Ön által igényelt összegeket kifizette.

EU: Az utasok 261/2004/EK rendelet szerinti jogai

24. Ha járata késik vagy járatát törlik, vagy nem engedik felszállni, a 261/2004/EK rendelet alapján jogosult lehet kártérítésre/segélyre, ha:

• Ön az Európai Unióba repül
• Ön az Európai Unióból repül
• Az Ön Repülőjáratát egy európai uniós légitársaság biztosítja

EU: A légi fuvarozó felelőssége a 889/2002/EK rendelet alapján

25. Ha az Európai Unión belül történik baleset, a 889/2002/EK rendelet vonatkozhat Önre.

EU: A fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű személyek jogai légi közlekedés során az 1107/2006/EK rendelet alapján

26. Az 1107/2006/EK rendelet bizonyos jogokat biztosít a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek számára.

Hogyan működünk?

27. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.

F1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Egyéni személyszállítással és Tömegközlekedéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.

F2. Szerződéses jogviszony

1. Ha Egyéni személyszállítást vagy Tömegközlekedéssel történő szállítást foglal előre, a Foglalás közvetlenül a Szolgáltatóval történik. Amikor Ön Igény szerinti egyéni személyszállítást foglal, az Ön Foglalása a Viszonteladónál történik. A foglalási folyamatot minden esetben a Feltételeink szabályozzák.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Ön és a Szolgáltató egyaránt vállalja a jelen Feltételek betartását.

3. Tömegközlekedés és Igény szerinti egyéni személyszállítás. A foglalási folyamat során tájékoztatjuk Önt a Szolgáltató feltételeiről. Ha bármilyen eltérés van az ő feltételeik és a mi Feltételeink között, az ő feltételeik az irányadóak.

4. Igény szerinti egyéni személyszállítás. A Foglalás megtételével Ön megerősíti, hogy:

• elolvasta és elfogadja a Szolgáltató feltételeit
• vállalja, hogy közvetlenül a Szolgáltatóval veszi fel a kapcsolatot, ha bármi gond adódik
• tisztában van vele, hogy a Szolgáltató felelős az Egyéni személyszállítás megszervezéséért és nyújtásáért, az útvonalak kiválasztásáért, az árak meghatározásáért és minden vonatkozó információ biztosításáért
• elfogadja, hogy mi csak egy (API szolgáltatásként ismert) foglalási platformot biztosítunk, és nem felelünk az Ön által elszenvedett azon veszteségekért, amelyek a sofőr/Szolgáltató által elkövetett vagy el nem követett cselekmények miatt merülnek fel.

Nem minden Szolgáltatónak vannak saját feltételei, de örömmel vesszük, ha megtekinti az összes olyan feltételt, amit a rendelkezésünkre bocsátottak.

F3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután Foglalását megtette, megadjuk a Szolgáltatónak az Ön adatait (pl. az Ön nevét, telefonszámát és a beszállás helyét).

3. Minden Egyéni személyszállítás. Megadjuk Önnek a Szolgáltató elérhetőségét.

4. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Gondoskodunk róla, hogy a Szolgáltató tudja, hogy milyen méretű járm��vet kért.

5. Tömegközlekedés. Átadjuk Önnek (vagy elmondjuk, hogyan veheti át) a jegy(ek)et.

F4. Az Ön kötelezettségei

1. Gondosan ellenőrizze Foglalása részleteit, és adja meg az összes olyan információt, amelyre Foglalása megszervezéséhez szükségünk van (az Ön igényei, elérhetőségei stb.).

2. Meg kell győződnie arról, hogy a csoportjában mindenki betartja a Feltételeket és (adott esetben) a Szolgáltató feltételeit, amelyeket Ön a foglalás során látott és elfogadott. Ön tudomásul veszi, hogy ha ezeket megszegi:

• előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
• Foglalása törlésre kerülhet
• a járművezetője megtagadhatja az Ön szállítását.

3. Ne feledje, hogy a becsült menetidő nem veszi figyelembe a forgalmi viszonyokat.

4. Minden Egyéni személyszállítás. Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben a beszállási helyen van.

5. Minden Egyéni személyszállítás. A Beszállási időpontban és annak környékén be kell kapcsolnia a telefont (amelynek számát a Foglaláskor megadta), és képesnek kell lennie hívások/üzenetek fogadására arra az esetre, ha a sofőrnek kapcsolatba kell Önnel lépnie. Nem tudjuk garantálni, hogy az olyan üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint a WhatsApp vagy a Viber, el tudják majd Önt érni.

6. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Repülőtéri felvétel esetén legalább 24 órával a Beszállási időpont előtt meg kell adnia nekünk a járatának adatait, hogy a Szolgáltató módosítani tudja a Beszállási időpontot, ha a járata késik. Ha a járat késése vagy törlése miatt nem tudnak Egyéni személyszállítást biztosítani, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

7. Tömegközlekedés. Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben érkezik, és szükség esetén elegendő időt kell hagynia a jegyek átvételére.

8. A Foglalás megtételéhez legalább 18 évesnek kell lennie, és minden 18 év alatti utast felelős felnőttnek kell kísérnie.

9. Meg kell győződnie arról, hogy egyetlen utas sem viselkedik helytelenül – például nem viselkedik sértően, vagy nem tesz olyasmit, ami másokat veszélyeztethet.

10. Meg kell győződnie arról, hogy olyan Tömegközlekedést/Egyéni személyszállítást választ, amely megfelelő (a társaság mérete, a poggyász mennyisége, az akadálymentességi követelmények stb. szempontjából).

F5. Árak és fizetés

1. Foglalásánál a Booking.com Transport Limited a pénzügyi felelősséget vállaló fél (merchant of record). Fizetési folyamatunk részleteiért tekintse meg a fenti „Fizetés” (A7) című részt.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Az ár tartalmazza az útdíjakat, dugódíjakat, adókat és csúcsforgalmi pótdíjakat. A fizetés a foglaláskor történik.

3. Igény szerinti egyéni személyszállítás. Az árat akkor erősítik meg (és a fizetés akkor történik), amikor a sofőr kiteszi Önt. Az ár eltérhet a foglaláskor becsült ártól. Ön felelős az útdíjakért, dugódíjakért, adókért, csúcsforgalmi pótdíjakért és borravalóért.

4. Tömegközlekedés. A fizetés a Foglalás visszaigazolásakor történik. Indulás előtt a Szolgáltatónak szüksége lehet arra, hogy az Ön jegyeit/e-jegyeit megtekintse. Kérjük, mindig tartsa ezeket magánál, különben előfordulhat, hogy újra fizetnie kell.

5. A Szolgáltató/sofőr nem köteles beleegyezni az Ön által az Utazást érintően személyesen kért módosításokba. Ha ezt megteszik, akkor felárat számíthatnak fel.

F6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

Lemondás

1. Az esetek többségében...

• Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. A Beszállási időpont előtti 24 órát (bizonyos esetekben 2 órát – kérjük, ellenőrizze a visszaigazolást) megelőzően ingyenesen lemondhatja a foglalást. Ha nem mondja le időben, nem jogosult visszatérítésre.
• Igény szerinti egyéni személyszállítás. A Beszállási időpont előtt bármikor lemondhatja a foglalást, de a Szolgáltató lemondási díjat számíthat fel Önnek.
• Tömegközlekedés. Valószínűleg nem lesz jogosult visszatérítésre, ha a Foglalását visszaigazolták. Ha tervei megváltoznak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük az esetlegesen rendelkezésre álló lehetőségeket.

2. Ha a Szolgáltatónak más lemondási szabályzata van (amit a foglalás során látni fog), akkor az ő szabályzatuk lesz az irányadó.

3. Mi és/vagy a Szolgáltató törölhetjük a Foglalást rövid előzetes értesítési idővel vagy anélkül – de ez csak nagyon különleges helyzetekben fordulhat elő. Például, ha:

• a Szolgáltató fizetésképtelenné válik, vagy ténylegesen nem tudja teljesíteni az Ön Foglalását – ebben az esetben mindent megteszünk, hogy alternatív szállítást szervezzünk (és ha nem sikerül, teljes egészében visszatérítjük az árát)
• Ön megszegi a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit – ebben az esetben Ön nem jogosult visszatérítésre.

Módosítások (változtatások) az Utazás megkezdése előtt

4. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. A visszaigazoló e-mailben tájékoztatjuk, hogy (a Beszállási időpont előtt) mennyivel korábban kell jeleznie, ha a Foglalás módosítását (például a hely vagy az időpont megváltoztatását) szeretné kérni.

5. Igény szerinti egyéni személyszállítás. Elképzelhető, hogy a Foglalás megváltoztatásához le kell azt mondania (ami lemondási díjjal járhat), és új foglalást kell tennie.

6. Tömegközlekedés. A Foglalását nem tudja megváltoztatni, ha azt már megerősítették.

7. Ha nekünk/a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk az Ön Foglalását (például ha sztrájk akadályozza az utazását), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezután úgy dönt, hogy lemondja:

• Bármely szállítás. Hacsak nem a következő pontban felsorolt okok valamelyike miatt mondja le a foglalást, teljes visszatérítésre lesz jogosult (függetlenül attól, hogy az utazása milyen közel van).
• Bármely Egyéni személyszállítás. Ha a változás egyszerűen egy új sofőr, egy új Szolgáltató vagy egy új (hasonló) jármű, akkor nem jogosult visszatérítésre (kivéve, ha a lemondás kellő időben történik).

Akárhogy is, sem mi, sem a Szolgáltató nem felel az Önnél esetlegesen felmerülő költségekért (pl. alternatív közlekedés vagy szállodai szobák).

Visszatérítések

8. Ha visszatérítést szeretne kérni, azt írásban kell megtennie, legkésőbb 14 nappal Beszállási időpontját követően.

9. Akár 5 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszatérítés a számlájára megérkezik.

10. Minden Egyéni személyszállítás. Ha a sofőrje a beszállási helyre nem érkezik meg időben, igényelhet visszatérítést, és mi ezt kivizsgáljuk Önnek.

11. Minden Egyéni személyszállítás. Nem jogosult visszatérítésre, ha az Utazás azért nem a tervezett módon zajlik, mert:

• a sofőr/Szolgáltató nem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot
• egy vagy több utas nem érkezik meg időben a beszállási helyszínre, és Ön nem kért új Beszállási időpontot
• Ön indokolatlan változtatásokat kér a Beszállási időpontot vagy az Utazást illetően
• nem tájékoztat minket / a Szolgáltatót / a sofőrt egy kívánt módosításról
• az Egyéni személyszállítás foglalásakor helytelen adatokat adott meg (beszállás helye, elérhetőségek, személyek száma, poggyász mennyisége stb.)
• egy vagy több utas valamit tett/nem tett.

F7. Mit kell még tudnia?

Előre lefoglalt egyéni személyszállítás

1. Kérjük, ellenőrizze a visszaigazoló e-mailben, hogy a sofőr a beszállási helyen mennyi ideig fog várakozni.

Igény szerinti egyéni személyszállítás

2. Előfordulhat, hogy a sofőr nem vár a Beszállási időn túl – és ha mégis, akkor a várakozással töltött időt felszámíthatja Önnek. Ha nem érkezik meg időben a beszállási helyre, előfordulhat, hogy lemondási díjat kell fizetnie.

Javítási vagy takarítási díjak

3. Ha valamit meg kell javítani vagy ki kell takarítani, mert valaki a csoportból valami észszerűtlen dolgot tett, vagy a jelen feltételeket megszegte, akkor a javítás/takarítás költségei Önt terhelik.

Hogyan működünk?

4. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogy hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért tekintse meg a Hogyan működünk című részt.