Uvjeti pružanja usluge za korisnike

A1. Definicije

1. Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” na kraju ovih Uvjeta.

A2. O ovim uvjetima

1. Kada dovršite svoju Rezervaciju, prihvaćate ove Uvjete i sve druge uvjete koje ste dobili tijekom postupka rezervacije. Ovi Uvjeti uključuju ugovor o obveznoj obvezujućoj pojedinačnoj arbitraži, što znači da se slažete da većinu prigovora u vezi s našom Platformom, upotrebom usluga na našoj Platformi ili ovim Uvjetima podnesete obvezujućoj arbitraži, a ne sudu. Možete odustati od ovog ugovora o arbitraži samo slijedeći postupke iz odjeljka A19 u nastavku. Ovi Uvjeti također uključuju grupnu tužbu i odricanje od porote.

2. Ako je nešto u ovim Uvjetima (ili ako postane) nevažeće ili neprovedivo:

• i dalje će se provoditi u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom
• i dalje ćete biti vezani za sve ostalo u Uvjetima.

3. Ovi su Uvjeti strukturirani na sljedeći način:

• odjeljak A: opći uvjeti, za sve vrste Iskustva putovanja.

• odjeljci B do F: posebni uvjeti, za samo jednu vrstu Iskustva putovanja:

  • odjeljak B: Smještajni objekti
  • odjeljak C: Atrakcije
  • odjeljak D: Najam automobila
  • odjeljak E: Letovi
  • odjeljak F: Privatni i javni prijevoz
• Ako postoji neusklađenost između općih i posebnih uvjeta, primjenjivat će se posebni uvjeti.

4. Engleska verzija ovih Uvjeta smatra se originalnom verzijom. Ako postoji bilo kakav prigovor u vezi s Uvjetima ili bilo kakva neusklađenost između Uvjeta na engleskom i na drugom jeziku, primjenjivat će se Uvjeti kako se pojavljuju na engleskom. (Jezik možete promijeniti na vrhu ove stranice.)

A3. O Booking.com-u

1. Kada rezervirate smještajni objekt, let ili atrakciju, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte A4.4 u nastavku).

2. Kada rezervirate automobil za najam ili privatni ili javni prijevoz, Booking.com Transport Limited osigurava i odgovoran je za Platformu – ali ne i samo Iskustvo putovanja (pogledajte A4.4 u nastavku).

3. Surađujemo s tvrtkama koje pružaju lokalne usluge podrške (npr. korisnička podrška ili upravljanje korisničkim računom). Za te tvrtke vrijedi sljedeće:

• ne kontroliraju niti upravljaju našom Platformom
• nemaju svoju Platformu
• nemaju nikakav pravni ili ugovorni odnos s vama
• ne pružaju Iskustva putovanja
• ne zastupaju nas, ne sklapaju ugovore niti prihvaćaju pravne dokumente u naše ime
• ne djeluju kao naši „agenti za postupak ili uslugu”.

A4. Naša Platforma

1. Poduzimamo razumne mjere u pružanju naše Platforme, ali ne možemo jamčiti da je sve na njoj točno (informacije dobivamo od Pružatelja usluge). U mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom ne može nas se smatrati odgovornim ni za kakve pogreške, ni za kakve prekide ni za kakve informacije koje nedostaju – iako ćemo poduzeti sve što možemo da ih ispravimo/popravimo što je prije moguće.

2. Naša Platforma ne predstavlja preporuku ni potporu za bilo kojeg Pružatelja usluge ili njegovih proizvoda, usluga, sadržaja, vozila itd.

3. Nismo strana u uvjetima između vas i Pružatelja usluge. Pružatelj usluge isključivo je odgovoran za Iskustvo putovanja.

4. Da biste napravili Rezervaciju, možda ćete morati izraditi Korisnički račun. Provjerite jesu li svi vaši podaci (uključujući podatke o plaćanju i kontaktne podatke) točni i ažurirani ili će možda doći do slučaja da ne možete pristupiti svojim Iskustvima putovanja. Vi ste odgovorni za sve što se dogodi s vašim Korisničkim računom, stoga nemojte dopustiti da ga netko drugi upotrebljava i čuvajte svoje korisničko ime i lozinku u tajnosti.

5. Pokazat ćemo vam ponude koje su vam dostupne, na (onom što mislimo da je) pravom jeziku za vas. Možete se prebaciti na drugi jezik kad god želite.

6. Osim ako nije drugačije naznačeno, morate imati najmanje 16 godina da biste upotrebljavali Platformu.

A5. Naše vrijednosti

1. Poduzet ćete sljedeće:

• pridržavat ćete se Naših vrijednosti
• pridržavat ćete se svih primjenjivih zakona
• surađivat ćete prilikom provođenja svih provjera protiv prijevare / pranja novca koje moramo provesti
• nećete upotrebljavati Platformu za uzrokovanje smetnji ili izradu lažnih Rezervacija
• upotrebljavat ćete Iskustvo putovanja i/ili Platformu za njihovu namjenu
• nećete prouzročiti nikakve smetnje ni štetu niti ćete se ponašati neprimjereno prema osoblju Pružatelja usluge (ni bilo kome drugom).

A6. Cijene

1. Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak Iskustva putovanja, uključujući sve naknade i poreze koji se mogu primijeniti.

2. Neke od cijena koje vidite možda su zaokružene na najbliži cijeli broj. Cijena koju plaćate temeljit će se na izvornoj, „nezaokruženoj” cijeni (iako će stvarna razlika ionako biti mala).

3. Očigledne pogreške i tiskarske pogreške nisu obvezujuće. Na primjer: ako rezervirate premium automobil ili noćenje u luksuznom apartmanu koji je greškom ponuđen za 1 €, možemo jednostavno otkazati tu Rezervaciju i vratiti novac za sve što ste platili.

4. Precrtana cijena označava cijenu Rezervacije po načelu slično za slično bez primijenjenog smanjenja cijene („slično za slično” znači isti datumi, ista pravila, ista kvaliteta smještajnog objekta / vozila / klase putovanja itd.)

A7. Plaćanje

1. Za neke proizvode/usluge Pružatelj usluge zahtijevat će Plaćanje unaprijed i/ili plaćanje tijekom vašeg Iskustva putovanja.

• Ako organiziramo vaše plaćanje, mi ćemo (ili, u nekim slučajevima, naše povezano društvo u zemlji iz koje proizlazi vaše plaćanje) biti odgovorni za upravljanje vašim plaćanjem i osiguravanje dovršetka vaše transakcije s našim Pružateljem usluge. U tom slučaju vaše plaćanje predstavlja konačnu nagodbu „dospjele i plative” cijene.
• Ako vam Pružatelj usluge naplati, to će obično biti osobno na početku vašeg Iskustva putovanja, ali može uključivati (na primjer) terećenje vaše kreditne kartice kada napravite rezervaciju ili plaćanje kada se odjavljujete iz Smještajnog objekta. To ovisi o pravilu o Plaćanju unaprijed Pružatelja usluge koje vam je komunicirano tijekom postupka rezervacije.

2. Ako Pružatelj usluge zahtijeva Plaćanje unaprijed, terećenje se može provesti ili predautorizirati kada napravite Rezervaciju i može biti bez mogućnosti povrata novca. Stoga, prije nego što rezervirate, provjerite pravilo o Plaćanju unaprijed Pružatelja usluge (dostupno tijekom postupka rezervacije) na koje ne utječemo i za koje nismo odgovorni.

3. Ako znate ili sumnjate na bilo kakvu prijevaru ili neovlaštenu upotrebu vašeg Načina plaćanja, obratite se svom pružatelju usluga plaćanja koji može pokriti sve nastale troškove, eventualno umanjene za višak.

4. Ako valuta odabrana na Platformi nije ista kao valuta Pružatelja usluge, možemo poduzeti sljedeće:

• prikazati cijene u vašoj valuti
• ponuditi vam opciju Platite u vlastitoj valuti.

Naš Valutni tečaj vidjet ćete tijekom naplate, u pojedinostima Rezervacije vašeg Korisničkog računa ili (ako nemate Korisnički račun) u poruci e-pošte koju vam šaljemo. Ako vam naplatimo naknade u vezi s bilo kojom takvom uslugom, pronaći ćete naknadu izraženu kao postotak u odnosu na stope Europske središnje banke. Izdavatelj vaše kartice može vam naplatiti naknadu za inozemnu transakciju.

5. Pohranit ćemo podatke o vašem Načinu plaćanja za buduće transakcije nakon pribavljanja vaše privole.

A8. Pravila

1. Kada napravite Rezervaciju, prihvaćate primjenjiva pravila kako su prikazana u postupku rezervacije. Pravila o otkazivanju svakog Pružatelja usluge i sva druga pravila (o dobnoj granici, sigurnosnim polozima / polozima za slučaj štete, dodacima za grupne Rezervacije, dodatnim krevetima, doručku, kućnim ljubimcima, prihvatljivim karticama itd.) pronaći ćete na našoj Platformi: na stranicama s informacijama Pružatelja usluge, tijekom postupka rezervacije, u dijelu s važnim informacijama i/ili u poruci e-pošte s potvrdom ili kartom (ako je primjenjivo).

2. Ako otkažete Rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje / nedolazak i svaki povrat novca ovisit će o pravilima o otkazivanju / nedolasku gosta Pružatelja usluge.

3. Neke se Rezervacije ne mogu besplatno otkazati, dok se druge mogu besplatno otkazati samo prije roka.

4. Ako rezervirate Iskustvo putovanja plaćanjem unaprijed (uključujući sve komponente cijene i/ili polog za slučaj štete prema potrebi), Pružatelj usluge može otkazati Rezervaciju bez prethodne najave ako ne može naplatiti saldo na navedeni datum. Ako to učini, sva plaćanja bez mogućnosti povrata novca koja ste izvršili bit će vraćena samo prema njegovom nahođenju. Vaša je odgovornost osigurati da se plaćanje izvrši na vrijeme (da su podaci o vašoj banci, debitnoj kartici ili kreditnoj kartici točni i da na vašem bankovnom računu ima dovoljno novaca).

5. Ako mislite da nećete stići na vrijeme, obratite se Pružatelju usluge i recite mu kada vas mogu očekivati kako ne bi otkazali vašu Rezervaciju. Ako kasnite, ne snosimo odgovornost za posljedice (npr. otkazivanje vaše Rezervacije ili bilo koje naknade koje Pružatelj usluge može naplatiti).

6. Kao osoba koja je napravila Rezervaciju, vi ste odgovorni za radnje i ponašanje (u vezi s Iskustvom putovanja) svih u grupi. Također ste odgovorni za dobivanje njihovih dopuštenja prije nego što nam date njihove osobne podatke.

A9. Privatnost i kolačići

1. Ako rezervirate smještajni objekt, let ili atrakciju, pogledajte našu Izjavu o privatnosti i kolačićima za više informacija o privatnosti, kolačićima i načinu na koji vas možemo kontaktirati i obrađivati osobne podatke

2. Ako rezervirate kopneni prijevoz, pogledajte prema potrebi Izjavu o privatnosti Rentalcars.com-a, Izjavu o privatnosti na stranici cars.booking.com ili Izjavu o privatnosti na stranici taxi.booking.com kako biste saznali kako obrađujemo vaše osobne podatke.

A10. Zahtjevi za pristupačnost

1. Ako imate bilo kakve zahtjeve za pristupačnost:

• o našoj Platformi i/ili uslugama, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike
• o svom Iskustvu putovanja (pristup za invalidska kolica, kade s vratima itd.), obratite se svom Pružatelju usluge – ili zračnoj luci, željezničkoj stanici itd.

A11. Osiguranje

1. Ako ste kupili osiguranje putem naše Platforme, pogledajte dokument(e) police za uvjete i dodatne informacije. Ovi se Uvjeti ne odnose na osiguranje.

A12. Genius

1. Genius cijena je cijena s popustom koju nude Pružatelji usluge koji sudjeluju u programu za određene proizvode/usluge.

2. Genius cijene namijenjene su članovima Genius programa Booking.com-a. Nema članarine, a lako je postati član – jednostavno izradite Korisnički račun. Članstvo i cijene nisu prenosivi. Članstvo je povezano s određenim Korisničkim računom. Članstvo se također može povezati s određenim kampanjama ili pogodnostima.

3. Postoje različite „razine Genius programa”, ovisno o tome koliko ste Rezervacija smještaja napravili u određenom razdoblju. Svaka razina nudi različite nagrade za putovanja.

4. Možemo promijeniti bilo koju značajku Genius programa, uključujući razine članstva i način na koji je program strukturiran.

5. Više pojedinosti potražite na stranici https://www.booking.com/genius.hr.html.

A13. Nagrade, Bonusi i Kasica

1. Možemo vam dodijeliti Nagrade – prema vlastitom nahođenju i podložno (a) uvjetima iz odjeljka A13 i (b) bilo kojim Kriterijima za određenu nagradu koji se primjenjuju. Ako napravimo administrativnu pogrešku (i) u izračunu vaših Nagrada ili (ii) u konverziji valuta povezanih s vašim Nagradama, uvijek možemo promijeniti ili ispraviti sva prikazana salda.

2. Kako ostvariti Nagrade. Nagradu možete dobiti ako, na primjer, rezervirate hotel koji sudjeluje u ponudi ili napravite određeni broj Rezervacija u određenom vremenskom razdoblju. Kada Nagrada bude dostupna, objasnit ćemo koji su posebni uvjeti i kako je upotrijebiti.

3. Gdje pronaći svoje Nagrade. Nakon što primite jednu ili više Nagrada, u izborniku svog Korisničkog računa na Booking.com-u pronaći ćete poveznicu na „Nagrade i Kasica”. Na kartici „Nagrade” vidjet ćete sve Nagrade koje ste zaradili, koje radnje (ako postoje) još treba poduzeti da biste dobili Nagradu i sve druge uvjete i odredbe.

4. Vrste Nagrada. Nagradama dobivate (a) Bonuse u svojoj Kasici ili (b) nešto drugo (npr. Povrat novca na kreditnu karticu ili vaučer). Objasnit ćemo svaku Nagradu u odgovarajućem trenutku.

5. Kako ostvariti Bonuse. Bonusi se obično dodjeljuju kao rezultat dobivanja Nagrade. No, Bonuse možemo dodijeliti iz drugih razloga – na primjer, ako vaše Iskustvo putovanja nije u skladu s našim uobičajenim visokim standardima.

6. Gdje pronaći svoje Bonuse. Nakon što primite jedan ili više Bonusa, u izborniku svog Korisničkog računa na Booking.com-u pronaći ćete link na stavku „Nagrade i Kasica”. Na kartici „Kasica” vidjet ćete svoj ukupni saldo Bonusa (podijeljen na Bonuse za putovanja i Novčane bonuse ako imate obje vrste). Vidjet ćete kada su Bonusi primljeni ili potrošeni i kada će isteći. Ako imate Novčane bonuse, vidjet ćete i poveznicu za njihovu isplatu.

7. Vrste Bonusa. Bonusi za putovanja mogu se potrošiti isključivo na određena Iskustva putovanja. Pokazat ćemo vam koja Iskustva putovanja možete platiti Bonusima za putovanja (koje određene smještajne objekte, atrakcije, najmove automobila itd.). Novčani bonusi mogu se isplatiti na vaš način plaćanja (kliknite „Povucite novčani bonus”) ili potrošiti na bilo koje Iskustvo putovanja koje možete platiti Bonusima za putovanja.

Nagrade

8. Da biste primili bilo koju vrstu Nagrade, kada se kvalificirate za Bonuse i upotrebljavate ih, morate:

• imati Korisnički račun na našoj platformi
• imati najmanje 18 godina
• ispunjavati Kriterije za određenu nagradu
• ne prekršiti Uvjete Nagrada i Kasice i
• imati valjanu kreditnu karticu da biste se kvalificirali za Nagrade Povrata novca na kreditnu karticu.

9. Kada je Nagrada dostupna, u Kriterijima za određenu nagradu objasnit će se kako (i ako) se možete kvalificirati za nju. Mogu postojati:

• vremenska ograničenja (npr. ponude s datumom isteka)
• ograničenja platforme (npr. promotivni kodovi koji se mogu upotrebljavati samo u našoj aplikaciji)
• ograničenja smještajnog objekta (npr. ponude koje se mogu upotrijebiti samo s određenim Pružateljima usluge)
• minimalna potrošnja (npr. Nagrada koju ćete zaraditi samo kada potrošite barem određeni iznos na Rezervaciju)
• maksimalna vrijednost Nagrade (za novčane ili nenovčane Nagrade).

10. Nagrade se ne mogu prodati, opteretiti niti na bilo koji način prenijeti na treću stranu. U slučaju smrti vlasnika Korisničkog računa, njegov će se Korisnički račun zatvoriti, a Nagrade (ako postoje) će se poništiti.

Bonusi

11. Novčane bonuse ili Bonuse za putovanja možete iskoristiti za plaćanje prihvatljivog Iskustva putovanja na Platformi koja sudjeluje u ponudi (npr. www.booking.com ili internetska stranica tvrtke Grupacije).

12. Ako to Iskustvo putovanja košta manje nego što imate u okviru Bonusa, vaš neiskorišteni Bonus ostat će dostupan u vašoj Kasici.

13. Ako to Iskustvo putovanja košta više nego što imate u okviru Bonusa, ostatak troškova morate nadoknaditi na vrijeme, drugim prihvaćenim načinom plaćanja – ili će vaša kupnja biti otkazana, a vaš Bonus vraćen u vašu Kasicu.

14. Ako imate različite Bonuse s više od jednog datuma isteka, prvo će se iskoristiti Bonus s najranijim datumom isteka.

15. Ako otkažete Iskustvo putovanja koje ste platili (djelomično ili u cijelosti) Bonusom, odredit će se hoće li se vaš novac i/ili Bonus vratiti prema pravilima o otkazivanju Pružatelja usluge. Naš tim Službe za korisnike moći će vratiti sve Bonuse na koje možda imate pravo.

16. Možete unovčiti Novčani bonus (ali ne i Bonus za putovanja) putem odgovarajućeg Načina plaćanja.

17. Zadana valuta vaše Kasice određena je vašom lokacijom, prebivalištem ili drugom valutom koju možemo izabrati. Ako dobijete bilo kakav Bonus ili Povrate novca na kreditnu karticu u drugoj valuti, preračunat ćemo ih u vašu zadanu valutu, ili drugu valutu koju možemo izabrati, koristeći naš valutni tečaj.

18. Ako je Nagrada dodijeljena jer ste rezervirali Iskustvo putovanja, sav povezani Bonus koji nije iskorišten bit će uklonjen iz vaše Kasice ako se to Iskustvo putovanja otkaže.

19. Zadržavamo pravo otkazati svaku Nagradu koja je dobivena prijevarom.

20. Ako smatrate da niste primili Nagradu koju ste trebali dobiti, obratite se našem timu Službe za korisnike najkasnije 12 mjeseci nakon što ste učinili ono zbog čega smatrate da ste kvalificirani za nju. Pošaljite svu popratnu dokumentaciju koju imate. Ako to ne učinite u roku od 12 mjeseci, nećete moći zatražiti Nagradu.

21. Sav Bonus ima datum isteka koji ćete pronaći u odjeljku „Bonusi” svoje Kasice.

Kasica

22. Svi podaci, uključujući osobne podatke, obrađivati će se u skladu s našim pravilom o privatnosti i primjenjivim zakonima i propisima o zaštiti podataka. Dijelit će se s tvrtkama Grupacije ili Pružateljima usluge kako se to zahtijeva prema programu Kasice. Izgubljene, ukradene ili istekle Nagrade neće se zamijeniti.

23. Vaše obveze:

• Vi ste odgovorni za to da sve informacije budu (i ostanu) točne, potpune i ažurne
• ako od vas tražimo dokaz o identitetu, pošaljite ga u roku od 30 dana
• vi ste odgovorni za sigurnost i zaštitu podataka za prijavu u Kasicu.

24. Ako se ne pridržavate pravila iz ovog odjeljka, možemo automatski obustaviti ili otkazati vašu Kasicu.

25. Ne smijete upotrebljavati svoju Kasicu ili Nagrade ni na koji način koji je obmanjujuć, nepošten ili štetan.

26. Možemo kompenzirati/podmiriti bilo koji ili sve vaše Bonuse kako bismo podmirili iznos koji mi (ili tvrtke Grupacije) potražujemo od vas. To možemo učiniti u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave.

27. Možemo promijeniti, obustaviti ili ukinuti bilo koji aspekt Kasice, Nagrada i Bonusa. Konkretno, mogli bismo promijeniti:

• ove uvjete Nagrada i Kasice
• kojim korisnicima dopuštamo da imaju Kasicu
• koje Nagrade ili Bonuse dajemo
• datume isteka bilo koje Nagrade ili Bonusa
• bilo koji Kriterij za određenu nagradu.

28. Uložit ćemo razumne napore da vas unaprijed obavijestimo ako izvršimo bilo kakve izmjenu ili u potpunosti prestanemo pružati usluge Kasice.

29. Ako prestanemo pružati usluge Kasice, sav Bonus i Nagrade koji nisu istekli vrijedit će još 12 mjeseci.

A14. Prava intelektualnog vlasništva

1. Osim ako nije drugačije navedeno, sva prava na našoj Platformi (tehnologija, sadržaj, zaštitni znakovi, izgled i dojam itd.) u vlasništvu su Booking.com-a (ili njegovih izdavatelja licenci) i upotrebom naše Platforme pristajete je upotrebljavati samo za predviđenu svrhu i poštovati uvjete navedene u stavcima A14.2 i A14.3.

2. Nije vam dopušteno nadzirati, kopirati, indeksirati/prikupljati, preuzimati, reproducirati ili na drugi način upotrebljavati bilo što na našoj Platformi u bilo koju komercijalnu svrhu bez pismenog dopuštenja Booking.com-a ili njegovih izdavatelja licence.

3. Pomno pratimo svaki posjet našoj Platformi i blokirat ćemo svakoga (i svaki automatizirani sustav) za koga sumnjamo da:

• provodi nerazumne količine pretraživanja
• upotrebljava bilo koji uređaj ili softver za prikupljanje cijena ili drugih informacija
• poduzima bilo što što dovodi do nepotrebnog opterećenja na našoj Platformi.

4. Dodavanjem bilo koje slike na našu Platformu (na primjer, uz recenziju), potvrđujete da je u skladu s našim kriterijima i da za nju vrijedi sljedeće:

• istinita je (na primjer, niste promijenili sliku niti dodali sliku drugog smještajnog objekta)
• ne sadrži nikakve viruse
• imate dopuštenje da je podijelite s nama
• smijemo je upotrebljavati na našoj Platformi i u odnosu na daljnje komercijalne svrhe (uključujući u promotivnom kontekstu), svugdje, zauvijek (kada nas obavijestite da je više ne možemo upotrebljavati, razmotrit ćemo svaki takav razuman zahtjev)
• ne krši prava na privatnost drugih ljudi
• prihvaćate punu odgovornost za sve pravna potraživanja protiv Booking.com-a u vezi s njom.

5. Radi razjašnjenja: nismo nadležni ni odgovorni ni za kakvu sliku dodanu na našu Platformu, smijemo ukloniti bilo koju sliku prema vlastitom nahođenju (na primjer, ako otkrijemo da slika ne zadovoljava prethodno navedene kriterije).

A15. Što ako dođe do problema?

1. Ako imate upit ili pritužbu, obratite se našem timu Službe za korisnike. To možete učiniti tako da pristupite svojoj Rezervaciji ili putem naše aplikacije ili putem našeg Centra za podršku (gdje ćete pronaći i korisna najčešća pitanja). Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete sljedeće:

• vaš broj potvrde Rezervacije, vaše kontaktne podatke, vaš PIN kôd (ako ga imate) i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste napravili Rezervaciju
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, slike, računi itd.).

2. Bilježe se svi upiti i pritužbe, a najveći prioritet stavljamo na najhitnije.

3. Ako ste stanovnik zemlje u Europskom gospodarskom prostoru i niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vašu pritužbu, možda ćete se moći žaliti putem platforme Europske komisije za internetsko rješavanje sporova (ODR) (ec.europa.eu/odr). Ovisi o tome na što se vaša pritužba odnosila:

• ako se radilo o smještajnom objektu, letu ili atrakciji, možete upotrijebiti platformu ODR
• ako se radilo o kopnenom prijevozu, ne možete (jer se kopneni prijevoz rezervira kod tvrtke Booking.com Transport Limited, a UK je napustio EU).

4. Ako ste stanovnik Češke i niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vašu pritužbu, možete se žaliti češkoj Upravi za trgovinsku inspekciju – Središnji inspektorat, odjel ADR, registrirano sjedište na adresi Štěpánská 15, Prag 2, poštanski broj: 120 00, e-pošta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ako ste stanovnik Brazila i niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vašu pritužbu, možete se žaliti putem brazilske Federalne platforme za rješavanje potrošačkih sporova (consumidor.gov.br/).

6. Pokušavamo interno rješavati prigovore i nismo obvezni podvrgavati se bilo kakvim alternativnim postupcima rješavanja prigovora koje vode neovisni pružatelji usluge.

A16. Komunikacija s Pružateljem usluge

1. Možemo vam pomoći u komunikaciji s vašim Pružateljem usluge, ali ne možemo jamčiti da će on pročitati ono što pošaljete ili da će učiniti ono što tražite. Sama činjenica da vi kontaktirate njih ili da oni kontaktiraju vas ne znači da imate bilo kakve osnove za tužbu.

A17. Mjere protiv neprihvatljivog ponašanja

1. Imamo pravo zaustaviti izradu Rezervacija, otkazati sve Rezervacije koje ste već napravili i/ili spriječiti da upotrebljavate našu Platformu, našu Službu za korisnike i/ili vaš Korisnički račun. Naravno, to ćemo učiniti samo ako po našem mišljenju postoji dobar razlog za to, na primjer:

• prijevara ili zloupotreba
• nepoštovanje Naših vrijednosti ili primjenjivih zakona ili propisa
• neprikladno ili protuzakonito ponašanje (npr. nasilje, prijetnje ili zadiranje u privatnost) u odnosu na nas, bilo koje od tvrtki s kojima radimo – ili bilo koga drugog.

2. Ako otkažemo Rezervaciju kao rezultat toga, nećete imati pravo na povrat novca. Možemo vam reći zašto smo otkazali vašu Rezervaciju, osim ako bismo time (a) prekršili primjenjive zakone i/ili (b) spriječili ili ometali otkrivanje ili sprječavanje prijevare ili drugih nezakonitih aktivnosti. Ako smatrate da smo neispravno otkazali vašu Rezervaciju, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike.

A18. Ograničenje odgovornosti

1. Ovi Uvjeti ograničavaju samo naše odgovornosti u skladu s važećim pravom. Konkretno, ovi Uvjeti ne ograničavaju našu odgovornost (ili odgovornost Pružatelja usluga) za naš (ili njihov) vlastiti nemar koji dovodi do smrti ili tjelesne ozljede, prijevare, lažnog predstavljanja, grubog nemara ili namjernog neprimjerenog ponašanja. Osim prava i odgovornosti opisanih u ovom odjeljku, nećemo biti odgovorni ni za kakve druge gubitke, osim ako nisu uzrokovani našom povredom ovih uvjeta. Na primjer, to znači da nismo odgovorni ni za što od sljedećeg:

• neizravan ili posljedičan gubitak ili štetu
• gubitke dobiti, upotrebe, podataka, prihoda, poslovnih prilika ili dobre volje
• posebne, kaznene ili primjerne štete
• bilo koje netočne informacije o Pružatelju usluge
• proizvod, uslugu ili radnju Pružatelja usluge ili drugog poslovnog partnera
• pogrešku u adresi e-pošte, telefonskom broju ili broju kreditne kartice (osim ako smo mi krivi)
• višu silu ili događaj izvan naše kontrole.

2. Ako prekršite ove Uvjete i/ili uvjete Pružatelja usluge:

• nećemo biti odgovorni ni za kakve troškove koji nastanu kao rezultat toga i
• nećete imati pravo na povrat novca.

3. Najviše za što ćemo mi ili bilo koji Pružatelj usluge biti odgovorni, bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja, jest trošak vaše Rezervacije, kako je navedeno u vašoj poruci e-pošte s potvrdom. Ova ograničenja odgovornosti primjenjivat će se bez obzira na oblik radnje, bilo da se temelji na ugovoru, izvanugovornoj odgovornosti za štetu, nemaru, strogoj odgovornosti ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji.

4. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uvjetima, ne daju se nikakve izjave, jamstva ili obveze u vezi s proizvodima i uslugama Pružatelja usluga – i ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za osiguravanje da su prikladni za vaše svrhe (što ostaje isključivo vaša odgovornost). U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, odričemo se svih izjava i jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na, jamstva o tržišnom potencijalu i prikladnosti za određenu svrhu. Ne jamčimo niti dajemo nikakve izjave da će naša internetska stranica raditi bez pogrešaka ili neprekidno, da će nedostaci biti ispravljeni ili da će internetska stranica i/ili njeni poslužitelji biti bez virusa i/ili drugih štetnih komponenti. Ne jamčimo niti dajemo nikakve izjave o prikladnosti, raspoloživosti, točnosti, pouzdanosti ili pravovremenosti bilo kojeg materijala bilo koje vrste na internetskoj stranici za bilo koju svrhu, uključujući softver, usluge, informacije, tekst i povezani grafički sadržaj. Suglasni ste da upotrebljavate našu internetsku stranicu i usluge na vlastitu odgovornost. Razumijete i slažete se da nismo odgovorni ni za kakvu zlouporabu ili neovlaštenu upotrebu naše internetske stranice ili usluga ili posljedice koje proizlaze iz takve zlouporabe ili neovlaštene upotrebe.

5. Radi razjašnjenja: ništa u ovim Uvjetima ne daje nikakvo pravo bilo kojoj trećoj strani osim Pružatelju usluge.

A19. Ugovor o arbitraži

Pažljivo pročitajte ovaj ugovor o arbitraži. To utječe na prava koja biste inače mogli imati. Njime se omogućuje rješavanje većine prigovora putem obvezujuće arbitraže umjesto sudskih procesa i grupnih tužbi. Ovaj ugovor o arbitraži vrijedit će i nakon raskida ovih Uvjeta.

Booking.com je predan osiguravanju zadovoljstva korisnika. Pokušat ćemo riješiti sve nedoumice ili probleme s našim uslugama koje imate. Ako ne uspijemo, možete podnijeti potraživanje protiv Booking.com-a kako je objašnjeno u ovom ugovoru o arbitraži. Ovim ugovorom o arbitraži utvrđuje se sljedeće: (1) početni postupak koji morate slijediti izvješćivanjem Booking.com-a o svojem potraživanju prije podnošenja bilo kakve arbitraže ili tužbe u skladu s ovim ugovorom o arbitraži; i ako nismo u mogućnosti riješiti vaše potraživanje, (2) mogućnost postupka koji imate u okviru arbitraže ili, u ograničenim okolnostima, na sudu.

1. Mjerodavno pravo i sudska nadležnost

Vi i mi suglasni smo da ovaj ugovor o arbitraži dokazuje transakciju u međudržavnoj trgovini i da će se tumačiti i provoditi u skladu s američkim Saveznim zakonom o arbitraži i saveznim pravom o arbitraži, a ne državnim pravom. Ovaj ugovor o arbitraži i ovi Uvjeti sastavljeni su i bit će uređeni i tumačeni u skladu s zakonom New Yorka, u skladu sa Federalnim zakonom o arbitraži, bez obzira na pravila o sukobu zakona. Ako mjerodavni lokalni zakon sprječava vaš lokalni sud da primijeni zakon New Yorka za rješavanje vašeg prigovora, tada će se na prigovor primjenjivati mjerodavni lokalni zakoni vaše zemlje ili drugog mjesta prebivališta. Svi prigovori ili potraživanja koji ne podliježu arbitraži, kao što je navedeno u ovom odjeljku, rješavat će se isključivo na saveznim ili državnim sudovima New Yorka, u New Yorku, a vi i mi pristajemo na osobnu nadležnost na tim sudovima. U mjeri u kojoj mjerodavni lokalni zakoni sprječavaju rješavanje vašeg prigovora na tim sudovima, možete podnijeti taj prigovor na svojim lokalnim sudovima.

2. Opseg

Ovim ugovorom o arbitraži nastoji se dobiti najšire tumačenje i primjena kako bi obuhvatio sve prigovore ili Potraživanja (kako je definirano u nastavku) koji nastanu između nas. Upotrebom ove Platforme slažete se da bilo koje i sva potraživanja (kako je definirano u nastavku) koja proizađu iz ili se odnose na vašu upotrebu ove Platforme ili drugih usluga koje pruža Booking.com ili pridružene tvrtke u vezi s vašom upotrebom ove Platforme (uključujući tumačenje i opseg ovog ugovora o arbitraži i arbitražnosti prigovora) ili vaš odnos s nama ili bilo kojom podružnicom, matičnim ili povezanim društvom ili društvima (bilo da se temelji na ugovoru, izvanugovornoj odgovornosti za štetu, statutu, prijevari, lažnom predstavljanju ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji), osim ako nije izričito isključeno iz arbitraže kao što je navedeno u nastavku (pojedinačno „Potraživanje” i zajednički „Potraživanja”), bit će riješeni putem obvezne, obvezujuće arbitraže.

3. Postupak odustajanja

Bez obzira na prethodno navedeno, možete odustati od ovog obvezujućeg ugovora o arbitraži u roku od 30 dana nakon stupanja na snagu ovog ugovora o arbitraži („Rok za odustajanje”). To će biti najraniji od (a) datuma kada ste prvi put upotrijebili našu platformu, (b) datuma kada ste prvi put upotrijebili naše usluge ili (c) datuma kada ste započeli odnos s nama. Možete odustati od ugovora o arbitraži slanjem pisane obavijesti putem naše stranice za rješavanje prigovora s porukom: „Arbitration -- Opt-Out Notice” (Arbitraža – obavijest o odustajanju).

Moramo primiti vašu obavijest o odustajanju putem obrasca dostupnog na našoj stranici za rješavanje prigovora i s ispravnom porukom najkasnije 3 dana nakon isteka Roka za odustajanju kako bi ona bila važeća. Suglasni ste da morate podnijeti sva Potraživanja na arbitražu ako ne primimo obavijest o odustajanju od vas ili ako primimo obavijest o odustajanju od vas više od 3 dana nakon isteka Roka za odustajanje.

Ništa u ovom ugovoru o arbitraži ne može se tumačiti tako da stvara bilo kakva zakonska prava koja inače ne postoje prema zakonu ili predstavljaju bilo kakvo odricanje od bilo koje obrane osobne nadležnosti, niti vam ovaj ugovor o arbitraži daje pravo da podnesete bilo kakvo potraživanje za razrješenje koji se ne priznaje po zakonu.

4. Rješavanje problema prije prigovora

Prije pokretanja bilo kakvog prigovora ili Potraživanja, kao što je objašnjeno dalje u nastavku, prvo nam morate dati priliku da riješimo sve vaše pritužbe podnošenjem u pisanom obliku putem obrasca dostupnog na našoj stranici za rješavanje prigovora („Postupak internog pregleda”). Vaša poruka putem naše stranice za rješavanje prigovora koja započinje Postupkom internog pregleda mora sadržavati sljedeće informacije: (1) vaše ime, (2) vaša adresa, (3) adresa e-pošte koju ste upotrijebili za rezervaciju, (4) vaš broj rezervacije, (5) datum vaše rezervacije, (6) naziv smještajnog objekta koji ste rezervirali, (7) kratak opis prirode vaše pritužbe i (8) rješenje koje tražite (zajednički „Potrebne informacije”). Osim toga, poruka mora započeti s „Request Under Arbitration Agreement” (Zahtjev prema ugovoru o arbitraži). Ako vaša poruka ne počinje ovim tekstom ili ako ne sadrži sve Potrebne informacije (ili objašnjenje zašto ne možete uključiti bilo koju od Potrebnih informacija), tada niste učinkovito započeli Postupak internog pregleda, što morate učiniti prije pokretanja bilo kakve arbitraže ili druge pravne radnje protiv Booking.com-a. Svrha je ovog zahtjeva da nas obavijestite da imate prigovor koji želite riješiti s nama. Ako ne budemo u mogućnosti riješiti vašu pritužbu u roku od 60 dana od vašeg pokretanja Postupka internog pregleda, možete tražiti pomoć kako je navedeno u ovom ugovoru o arbitraži.

5. Arbitražni postupak

Arbitraža se pokreće i njome upravlja Američko udruženje za arbitražu („AAA”). Ako AAA odbije upravljati arbitražom ili na drugi način ne bude u mogućnosti upravljati arbitražom iz bilo kojeg razloga, suglasni se da će Booking.com odabrati alternativni arbitražni forum i da ćete pisanim putem pristati na to da arbitražom upravlja alternativni arbitražni forum koji je odabrao Booking.com.

Suglasni smo da ćemo platiti sve naknade za podnošenje, administraciju i arbitražu, osim početne naknade za podnošenje koju morate platiti za podnošenje početnog zahtjeva za arbitražu, a ako je vaš zahtjev za manje od 1000 USD, nadoknaditi ćemo vam naknadu za podnošenje ako navedete pisani zahtjev za nadoknadu s dokazima o nedostatku sredstava da sami platite naknadu. U slučaju da možete dokazati da će troškovi arbitraže biti previsoki u usporedbi s troškovima parnice, Booking.com će platiti onoliko vaše naknade za podnošenje u vezi s arbitražom koliko arbitar smatra potrebnim da spriječi da arbitraža bude preskupa u usporedbi s troškovima parnice. U suprotnom, svatko od nas snosi naknade i troškove svojih odvjetnika, stručnjaka, svjedoka te pripreme i izvođenja dokaza u arbitraži.

Arbitraža će se provoditi u skladu s pravilima AAA-a, uključujući AAA-ova pravila o arbitraži za potrošače (ako je primjenjivo), kako je izmijenjeno ovim ugovorom o arbitraži. Ako postoji sukob između pravila AAA-a i ovog ugovora o arbitraži, mjerodavni će biti uvjeti ovog ugovora o arbitraži. Pravila AAA-a i informacije o arbitraži i naknadama dostupni su na internetu na www.adr.org ili pozivom AAA-a na 1-800-778-7879.

Arbitražu će voditi jedan arbitar, kojeg će imenovati AAA. Suglasni ste da će se arbitraža voditi na engleskom jeziku. Za zahtjeve ispod 25.000 USD arbitraža neće uključivati nikakav osobno prisustvovanje stranaka ili svjedoka, već će se umjesto toga voditi isključivo na temelju pismenih podnesaka, osim ako ne zatražite osobno ili telefonsko saslušanje ili ako arbitar ne utvrdi da je osobno ili telefonsko prisustvovanje potrebno. U slučaju saslušanja pretpostavka je u korist telefonskog saslušanja, osim ako arbitar ne utvrdi da bi pravo strane na u osnovi pošten postupak bilo narušeno bez osobnog saslušanja. U slučaju osobnog saslušanja saslušane se održava na međusobno pogodnom mjestu. Booking.com će obično tražiti da se saslušanje održi u New Yorku, New York. Možete zatražiti od arbitra da odabere alternativno mjesto za saslušanje. Arbitarov odabir mjesta saslušanja konačan je i obvezujuć. Suglasni ste da u slučaju osobnog saslušanja, bilo koji zaposlenik ili povezano društvo društva Booking.com B.V. sa sjedištem izvan Sjedinjenih Američkih Država i koji sudjeluju u saslušanju može sudjelovati putem telefonskog poziva ili videokonferencije te njegova ili njezina fizička prisutnosti neće biti potrebna.

Svaka arbitraža bit će povjerljiva, a ni vi ni mi ne smijemo otkriti postojanje, sadržaj ili rezultate bilo koje arbitraže, osim ako to može biti potrebno prema zakonu ili u svrhu izvršenja arbitražne odluke. Presuda o bilo kojoj arbitražnoj odluci može se donijeti u bilo kojem nadležnom sudu.

Obično će se razmjena informacija prije saslušanja ograničiti na razumnu izradu neprivilegiranih dokumenata koji su izravno relevantni za prigovor. Osim ako arbitar ne utvrdi da je dodatni oblik razmjene informacija neophodan za osiguravanje u osnovi poštenog postupka, ti dokumenti bit će ograničeni na vašu rezervaciju i izravno komuniciranje o toj rezervaciji između vas, Booking.com-a i smještajnog objekta odnosno smještajnih objekata koji su predmet vašeg prigovora s Booking.com-om. Sva pitanja u vezi s otkrivanjem ili njihovom relevantnošću ili područjem primjene utvrdit će arbitar, a odluka arbitra bit će konačna.

6. Arbitražna odluka

Arbitar će imati ovlast dodijeliti deklaratornu ili sudsku zabranu, bilo privremenu ili konačnu, samo u vašu individualnu korist i samo u mjeri potrebnoj za pružanje zabrane koja se jamči prema vašem pojedinačnom potraživanju bez utjecaja na druge korisnike Booking.com-a, a sve privremene mjere koje naloži arbitara može se izvršiti bilo koji nadležni sud. Ništa u ovim Uvjetima neće vas spriječiti da tražite sudsku zabranu, odvojeno od arbitraže na sudu u skladu s ovim Uvjetima, i svaka takva prijava neće se smatrati nespojivom s ugovorom o arbitraži ili kao odricanje od prava na arbitražu vaših pojedinačnih potraživanja. Vi i Booking.com suglasni ste da će se svaki postupak kojim se traži pravni lijek sudske zabrane nastaviti nakon arbitraže svih arbitražnih potraživanja, pravnih lijekova ili razloga za tužbu i da će biti obustavljen do ishoda arbitraže u skladu s odjeljkom 3. Saveznog zakona o arbitraži.

7. Iznimke od ugovora o arbitraži

Vi i Booking.com suglasni ste da su sljedeći razlozi tužbe i/ili potraživanja za oslobađanje iznimke od Potraživanja obuhvaćenih ugovorom o arbitraži i da će biti pokrenuti u sudskom postupku pred nadležnim sudom (kao što je navedeno u ovom ugovoru o arbitraži ): (i) bilo koje potraživanje ili razlog za tužbu u vezi s navodom stvarnog ili prijetećeg kršenja, pronevjera ili povrede autorskih prava, zaštitnih znakova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava intelektualnog vlasništva jedne strane; (ii) bilo koje potraživanje ili razlog za radnju kojom se traži hitna mjera sudske zabrane na temelju hitnih okolnosti (npr. neposredna opasnost ili počinjenje zločina, hakiranje, kibernetički napad); ili (iii) zahtjev za pravni lijek sudske zabrane ako su takvi pravni lijekovi dopušteni i ne mogu se ukinuti prema mjerodavnom pravu. Osim toga, u mjeri u kojoj se vaš prigovor ili Potraživanje kvalificira prema mjerodavnom pravu, možete odlučiti pokrenuti postupak na sudu za potraživanja male vrijednosti.

8. Odricanje od grupne tužbe

Osim prethodno navedenog, VI I MI SUGLASNI SMO DA ĆE SE SVAKI POSTUPAK, BILO NA ARBITRAŽI ILI NA SUDU, VODITI SAMO NA POJEDINAČNOJ OSNOVI, A NE GRUPNOJ, KONSOLIDIRANOJ ILI REPREZENTATIVNOJ TUŽBI, OSIM ZA TUŽBE ZA SUDSKU ZABRANU KAKO JE OPISANO U NASTAVKU I U OVOM ODJELJKU. Na prijedlog jedne ili više pogođenih strana i nakon što je svim ostalim zahvaćenim stranama pružena prilika da ih se sasluša, arbitar može, prema vlastitom nahođenju, koordinirati više od jednog arbitražnog postupka pokrenutog prema ovom ugovoru o arbitraži kako bi se potaknula učinkovitost u otkrivanju i kako bi se izbjegle nedosljedne pravne presude. Radi izbjegavanja nedoumica svaka koordinacija prema prethodnoj rečenici bit će ograničena samo na arbitraže koje su trenutačno u tijeku pokrenute prema ovom ugovoru o arbitraži, a arbitar ne može predsjedati nad bilo kojim oblikom zastupničkog ili grupnog postupka. Sve strane zadržavaju pravo zahtijevati pojedinačno saslušanje.

Ako sud ili arbitar sporu između vas i nas utvrdi da je ovo odricanje od grupne tužbe neprovedivo, ovaj će ugovor o arbitraži za vas biti ništavan. Ako odustanete od ugovora o arbitraži kako je prethodno navedeno, ovo odricanje od grupne tužbe neće se primjenjivati na vas. Ni vi ni bilo koji drugi korisnik ne možete biti predstavnik ili član u grupnoj tužbi niti na bilo koji drugi način sudjelovati u grupnom, konsolidiranom ili reprezentativnom postupku bez poštovanja prethodno navedenog postupka odustajanja.

9. Odricanje od porote

AKO SE IZ BILO KOJEG RAZLOGA POTRAŽIVANJE VODI NA SUDU, A NE PUTEM ARBITRAŽE, VI I MI ODRIČEMO SE SVAKOG PRAVA NA SUĐENJE S POROTOM.

A20. Povezani putni aranžmani

1. Ako:

• nakon odabira i plaćanja jedne usluge putovanja rezervirate dodatne usluge putovanja za vaše putovanje ili odmor tijekom istog posjeta Platformi ili
• rezervirate dodatne usluge putovanja za vaše putovanje ili odmor putem linka koji smo vam poslali najkasnije 24 sata nakon primitka potvrde vaše prve Rezervacije kod nas,

NEĆETE ostvariti korist od prava koja se primjenjuju na paket aranžmane u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302 ili Uredbama UK-a o putovanjima u paket aranžmanima i Povezanim putnim aranžmanima iz 2018. (zajedničkog naziva „Zahtjevi za putovanja u paket aranžmanima”). Stoga nećemo biti odgovorni za pravilno izvršenje tih usluga putovanja. Molimo vas da u slučaju problema stupite u kontakt s relevantnim Pružateljem usluga.

2. U bilo kojem od navedenih slučajeva usluge putovanja postat će dio povezanog putnog aranžmana, a ne paket aranžmana. U tom slučaju Booking.com, kao što se to zahtijeva pravom EU-a i UK-a, ima uspostavljenu zaštitu za povrat vaših plaćanja Booking.com-u za usluge koje nisu izvršene zbog nesolventnosti Booking.com-a. Molimo vas da uzmete u obzir da se time ne osigurava povrat u slučaju nesolventnosti relevantnog Pružatelja usluga.

3. Booking.com je dobrovoljno proširio tu zaštitu od nesolventnosti na korisnike izvan EU-a i UK-a koji su rezervirali više usluga putovanja putem Booking.com-a koje predstavljaju Povezane putne aranžmane u smislu Zahtjeva za putovanja u paket aranžmanima. To proširenje odnosi se samo na plaćanja koje je primio Booking.com.

4. Booking.com je ugovorio zaštitu u slučaju nesolventnosti putem bankovnog jamstva kod banke Deutsche Bank kojim upravlja Sedgwick International UK za sve iznose plaćene izravno Booking.com-u.

5. Putnici mogu stupiti u kontakt s tvrtkom Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Ujedinjeno Kraljevstvo, tel. +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com) ako su usluge uskraćene zbog nesolventnosti Booking.com-a.

6. Napomena: ovom zaštitom u slučaju nesolventnosti nisu obuhvaćeni ugovori sa stranama koje nisu dio Booking.com-a, koje je moguće izvršiti usprkos nesolventnosti Booking.com-a.

7. Provjerite Direktivu (EU) 2015/2302 kako je prenesena u nacionalno pravo u Europskoj uniji ili u Ujedinjenom Kraljevstvu.

B1. Opseg ovog odjeljka

1. U ovom se odjeljku navode posebni uvjeti za proizvode i usluge Smještajnog objekta.

B2. Ugovorni odnos

1. Kada napravite Rezervaciju, to radite izravno s Pružateljem usluge. Nismo „ugovorna strana” u vašoj Rezervaciji.

2. Booking.com B.V. vlasnik je Platforme i upravlja njome.

3. Na našoj Platformi prikazuju se samo Smještajni objekti koji imaju komercijalni odnos s nama i ne prikazuju se nužno svi njihovi proizvodi ili usluge.

4. Informacije o Pružateljima usluge (npr. sadržaji, kućni red i mjere održivosti) i njihovim Iskustvima putovanja (npr. cijene, raspoloživost i pravila o otkazivanju) temelje se na onome što nam je navedeno. Oni su odgovorni za to da informacije budu točne i ažurirane.

B3. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge mogu promovirati svoje Smještajne objekte i prodavati smještaj u tim objektima – a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Nakon što rezervirate svoj Smještajni objekt, mi ćemo vama i Pružatelju usluge poslati pojedinosti o vašoj Rezervaciji, uključujući imena gostiju.

3. Ovisno o uvjetima vaše Rezervacije, možda ćemo vam moći pomoći da je promijenite ili otkažete ako to želite.

B4. Vaše obaveze

1. Ispravno ispunite sve svoje kontaktne podatke kako bismo vam mi i/ili Pružatelj usluge mogli pružiti informacije o vašoj Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktirati vas.

2. Pažljivo pročitajte ove Uvjete i uvjete prikazane tijekom postupka rezervacije.

3. Vodite računa o Smještajnom objektu i njegovom namještaju, uređajima, elektronici i ostalim sadržajima i ostavite stvari u istom stanju u kakvom su bile kada ste došli u Smještajni objekt. Ako se nešto pokvari, ošteti ili izgubi, svakako to prijavite osoblju objekta (što prije možete, a svakako prije odjave).

4. Održavajte sigurnost Smještajnog objekta i njegovog sadržaja tijekom svojeg boravka. Stoga nemojte, na primjer, ostavljati vrata ili prozore otključane.

B5. Cijena i plaćanje

1. Pogledajte prethodne odjeljke „Cijene” (A6) i „Plaćanje” (A7).

B6. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

1. Pogledajte prethodni odjeljak „Pravila” (A8).

B7. Što još trebate znati?

Nadoknađujemo razliku u cijeni

1. Želimo da svaki put dobijete najbolju moguću cijenu. Ako, nakon što ste rezervirali svoj Smještajni objekt na našoj platformi pronađete isti Smještajni objekt (s istim uvjetima) po povoljnijoj cijeni na drugoj internetskoj stranici, obećavamo da ćemo izvršiti povrat novca za razliku u iznosu, u skladu s uvjetima i odredbama opcije Nadoknađujemo razliku u cijeni.

Ponuda partnerske stranice

2. Neke ponude na našoj Platformi označene su kao „Ponuda partnerske stranice”, što znači da nam dolaze preko partnerske tvrtke Booking.com-a, a ne izravno od Pružatelja usluge. Osim ako nije drugačije naznačeno, svaka Ponuda partnerske stranice koju rezervirate:

• Mora se platiti u trenutku rezervacije.
• Ne može se mijenjati. Međutim, ako se nudi besplatno otkazivanje, moći ćete je besplatno otkazati, sve dok to učinite na vrijeme.
• Ne može se kombinirati ni s jednom drugom ponudom (promocije, poticaji ili nagrade).
• Ne može se ocjenjivati ili recenzirati na našoj Platformi.

Pogodnosti u obliku cijene koje nudi Booking.com

3. Neka od sniženja cijena koje vidite financiramo mi, a ne Pružatelj usluge. Jednostavno sami plaćamo dio troškova.

Pravila u slučaju štete

4. Kada rezervirate, možete vidjeti da se neki Pružatelji usluge pozivaju na „pravila u slučaju štete”. To znači da ako bilo tko u vašoj grupi nešto izgubi ili ošteti:

• trebali biste obavijestiti Pružatelja usluge
• umjesto da vam Pružatelj usluge to izravno naplati, imat će 14 dana da podnese zahtjev za plaćanje štete putem naše Platforme, pod vašim brojem rezervacije

• ako to naprave, obavijestit ćemo vas tako da nam možete reći imate li komentara i slažete li se s naplatom, a zatim:

  • ako se slažete, naplatit ćemo štetu u njihovo ime
  • ako se ne slažete, razmotrit ćemo to i odlučiti hoćemo li o tome dalje raspravljati*.
• 5. Postoji ograničenje iznosa (koji se prikazuje dok rezervirate) koliko vam Pružatelj usluge može naplatiti prema pravilima u slučaju štete putem naše Platforme.
• 6. Svako plaćanje koje izvršite odvijalo bi se između Pružatelja usluge i vas – mi bismo ga samo organizirali u ime Pružatelja usluge.
• 7. Pravila u slučaju štete ne odnosi se na opće čišćenje, uobičajeno trošenje i habanje, bilo kakva kaznena djela (kao što je krađa) ili bilo kakvu nefizičku „štetu” (npr. kazne za pušenje ili dovođenje kućnih ljubimaca).
• 8. Pružatelj usluge može zahtijevati „polog za slučaj štete” prije ili tijekom prijave. Ako to učini, obavijestit ćemo vas o tome tijekom postupka rezervacije – ali to nema nikakve veze s „pravilima u slučaju štete”. Nećemo biti uključeni ni u kakvu financijsku nagodbu u vezi s polozima za slučaj štete.
• * Ako postoji bilo kakva šteta, Pružatelj usluge uvijek može odlučiti pokrenuti (pravno) potraživanje protiv vas izvan pravila u slučaju štete, a tada se ograničenje (pogledajte prethodnu točku 5.) ne primjenjuje.

Način rada

9. Informacije o recenzijama, rangu, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo toga) potražite u odjeljku Način rada.

C1. Opseg ovog odjeljka

1. U ovom se odjeljku navode posebni uvjeti za proizvode i usluge Atrakcija.

C2. Ugovorni odnos

1. Ne (pre)prodajemo, ne nudimo niti pružamo nikakvu Atrakciju u naše ime – kada rezervirate Atrakciju, sklapate ugovor izravno s (a) Pružateljem usluge ili (b) Trećom stranom u svojstvu agregatora (ako preprodaje Atrakciju), kao što je otkriveno tijekom postupka rezervacije.

2. Djelujemo isključivo kao Platforma i nismo uključeni u Uvjete treće strane. Nismo odgovorni za vašu ulaznicu i (u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama u vezi s vašom Rezervacijom.

C3. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge i (povremeno) Treće strane u svojstvu agregatora mogu promovirati i prodavati Iskustva putovanja – a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Nakon što rezervirate svoju Atrakciju, poslat ćemo vama i Pružatelju usluge pojedinosti o Rezervaciji; ako Pružatelj usluge treba više od vašeg imena, obavijestit ćemo vas tijekom postupka rezervacije.

3. Ovisno o uvjetima vaše Rezervacije, možda ćemo vam moći pomoći da je promijenite ili otkažete ako to želite.

C4. Vaše obaveze

1. Morate ispravno ispuniti sve svoje kontaktne podatke kako bismo vam mi i/ili Pružatelj usluge mogli pružiti informacije o vašoj Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktirati vas.

2. Morate pročitati naše Uvjete i Uvjete treće strane (koji će biti prikazani pri naplati) i pristati poštovati ih – i potvrditi da njihovo kršenje može dovesti do dodatnih troškova i/ili otkazivanja vaše Rezervacije.

C5. Cijena i plaćanje

1. Kada rezervirate Atrakciju, mi ćemo organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti o tome kako to funkcionira (uključujući povezana prava i obveze) potražite u prethodnom odjeljku „Plaćanje” (A7).

C6. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

1. Molimo pogledajte prethodni odjeljak „Pravila” (A8).

C7. Što još trebate znati?

Način rada

1. Informacije o recenzijama, rangu, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo toga) potražite u odjeljku Način rada.

D1. Opseg ovog odjeljka

1. U ovom se odjeljku navode posebni uvjeti za proizvode i usluge Najma automobila.

D2. Ugovorni odnos

1. Kada rezervirate Najam, vaša je Rezervacija ili (a) s nama ili (b) izravno s Pružateljem usluge. U svakom slučaju:

• našim Uvjetima uređen je postupak rezervacije; kada vam pošaljemo vašu potvrdu Rezervacije, sklopit ćete ugovor s nama
• Ugovorom o najmu uređuje se sam Najam; kada ga potpišete na pultu za najam, sklopit ćete ugovor s Pružateljem usluge (ali vidjet ćete i prihvatiti njegove ključne uvjete tijekom postupka rezervacije automobila).

2. U većini slučajeva dobit ćete svoju Potvrdu rezervacije čim dovršite Rezervaciju – ali ako Pružatelj usluge ne potvrdi odmah vaš Najam, nećemo preuzeti plaćanje niti vam poslati Potvrdu rezervacije dok to ne učini.

3. Ako postoji neusklađenost između ovih Uvjeta i Ugovora o najmu, primjenjivat će se Ugovor o najmu.

D3. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge mogu promovirati i prodavati svoja Iskustva putovanja – a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Ne jamčimo točnu marku i model koji rezervirate (osim ako to izričito ne navedemo). Izraz „ili slično” znači da biste mogli dobiti sličan automobil (tj. iste veličine, s istom vrstom mjenjača itd.). Dakle, slike automobila samo su ilustrativne.

3. Nakon što rezervirate svoj Najam:

• Pružatelju usluge poslat ćemo pojedinosti o Rezervaciji (npr. ime glavnog vozača i kontaktni telefonski broj)
• poslat ćemo vam informacije o Preuzimanju vozila (npr. kontaktne podatke Pružatelja usluge i pojedinosti o tome što trebate ponijeti sa sobom).

D4. Vaše obaveze

1. Morate navesti sve podatke koji su nam potrebni za organiziranje vaše Rezervacije (kontaktni podaci, Vrijeme preuzimanja vozila itd.).

2. Morate pročitati ove Uvjete i Ugovor o najmu i pristati poštovati ih – i potvrditi da ako ih prekršite:

• možda ćete morati platiti dodatne naknade
• vaša Rezervacija može biti otkazana
• osoblje na pultu može odbiti predati ključeve na pultu za najam.

3. Morate provjeriti posebne zahtjeve Vozila koje ste unajmili jer se mnoge pojedinosti (zahtjevi za vozačku dozvolu, veličina sigurnosnog pologa, potrebna dokumentacija, prihvaćene platne kartice itd.) razlikuju ovisno o Vozilu. Stoga pažljivo pročitajte:

• ove Uvjete
• ključne uvjete Ugovora o najmu, koje ćete vidjeti tijekom postupka rezervacije i
• sam Ugovor o najmu, koji ćete dobiti prilikom Preuzimanja vozila.

4. Na pult za najam morate doći do Vremena preuzimanja vozila: ako zakasnite, automobil možda više neće biti dostupan i nećete imati pravo na povrat novca. Ako mislite da možda kasnite, važno je da kontaktirate Pružatelja usluge ili nas, čak i ako je to zbog kašnjenja leta i ako ste naveli svoj broj leta.

5. U ključnim uvjetima Najma navodi se što je potrebno glavnom vozaču pri Preuzimanju vozila. Morate osigurati da kada stigne do pulta za najam, ponese sve što vam je potrebno (npr. vozačku dozvolu, bilo koju traženu osobnu iskaznicu i kreditnu karticu na svoje ime, s dovoljno raspoloživih sredstava za pokrivanje sigurnosnog pologa).

6. Morate se pobrinuti da glavni vozač ispunjava uvjete i da je sposoban (po mišljenju Pružatelja usluge) za upravljanje automobilom.

7. Morate imati sve dokumente (kao što su osobna iskaznica, vaučer i vozačka dozvola) koji su vam potrebni pri Preuzimanju vozila.

8. Osoblju na pultu morate pokazati cijelu, valjanu vozačku dozvolu svakog vozača, koju vozač mora imati najmanje godinu dana (ili u mnogim slučajevima dulje). Ako bilo koji vozač ima kaznene bodove na svojoj dozvoli, obavijestite nas što je prije moguće jer im Pružatelj usluge možda neće dopustiti vožnju.

9. Morate osigurati da svaki vozač s vozačkom dozvolom izdanom u Engleskoj, Škotskoj ili Walesu dobije „kôd za provjeru” dozvole najkasnije 21 dan prije preuzimanja vozila.

10. Morate osigurati da svaki vozač ima svoju međunarodnu vozačku dozvolu (ako je treba) kao i svoju vozačku dozvolu. Imajte na umu da svi vozači moraju uvijek nositi svoju vozačku dozvolu (i međunarodnu vozačku dozvolu ako im je potrebna).

11. Morate osigurati da svako dijete ima odgovarajuću dječju sjedalicu prema potrebi.

12. Ako dođe do problema tijekom vašeg Najma (nesreća, kvar itd.), morate učiniti sljedeće:

• kontaktirati Pružatelja usluge
• ne odobriti nikakve popravke bez privole Pružatelja usluge
• zadržati svu dokumentaciju (račune za popravak, policijska izvješća itd.) kako biste je podijelili s nama / Pružateljem usluge / osiguravajućim društvom.

D5. Cijena i plaćanje

1. Booking.com Transport Limited trgovačka je tvrtka koja bilježi vašu Rezervaciju. Pojedinosti o našem postupku plaćanja potražite u prethodnom odjeljku „Plaćanje” (A7).

Dodatni troškovi i naknade

2. U mnogim slučajevima Pružatelj usluge naplatit će naknadu za mladog vozača za svakog vozača ispod određene dobi (npr. 25 godina). U nekim slučajevima može naplatiti naknadu za starijeg vozača za svakog vozača starijeg od određene dobi (npr. 65 godina). Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, morate unijeti dob glavnog vozača kako bismo vam mogli pokazati pojedinosti o svim naknadama povezanima s dobi – koje biste platili pri Preuzimanju vozila.

3. U mnogim slučajevima Pružatelj usluge naplatit će naknadu za vraćanje na drugoj lokaciji ako vratite automobil na drugoj lokaciji. Ako to namjeravate učiniti, trebate unijeti odredišnu lokaciju tijekom postupka rezervacije kako bismo vam mogli reći je li to moguće i pokazati vam pojedinosti o bilo kojoj naknadi za vraćanje na drugoj lokaciji – koju biste platili pri Preuzimanju vozila.

4. U mnogim slučajevima Pružatelj usluga naplatit će naknadu za prelazak granice ako vozilo odvezete u drugu zemlju, državu ili na drugi otok. Ako to namjeravate učiniti, važno je da obavijestite nas i/ili Pružatelja usluge što je prije moguće (to mora biti prije Preuzimanja vozila).

5. Cijena vašeg Najma izračunava se na temelju 24-satnih jedinica, tako da će (npr.) 25-satni najam koštati koliko i 48-satni najam.

6. Ako nakon Preuzimanja vozila odlučite da želite zadržati automobil dulje, obratite se Pružatelju usluge. Obavijestit će vas koliko bi to iznosilo, a vi ćete izravno s njima sklopiti novi ugovor. Ako kasno vratite automobil bez prethodnog dogovora, također se može naplatiti dodatna naknada.

Dodaci

7. U nekim slučajevima platit ćete sve dodatke (dječje sjedalice, GPS, zimske gume itd.) kada rezervirate automobil – u tom slučaju ćete ih zajamčeno dobiti pri Preuzimanju vozila.

8. U drugim slučajevima jednostavno ćete zatražiti sve dodatke kada rezervirate automobil – u tom slučaju:

• platit ćete ih pri Preuzimanju vozila i
• Pružatelj usluge ne jamči da će vam biti dostupni.

D6. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

1. Trudimo se nadići svoje zakonske obveze. Iako se prema lokalnim zakonima ne zahtijeva od nas da nudimo posebna prava na otkazivanje, jamčimo da ćemo poštovati naše pravilo o povratu novca ako otkažete svoju Rezervaciju.

2. Sljedeći uvjeti „Otkazivanje i izmjene” primjenjuju se na sve Rezervacije osim na:

• Rezervacije kod tvrtke Dollar ili Thrifty koje su napravljene prije 26. siječnja 2021. (provjerite uvjete najma)
• Rezervacije koje su označene kao „bez mogućnosti povrata novca” (ne možete izmijeniti Rezervaciju bez mogućnosti povrata novca i nećete dobiti povrat novca ako je otkažete).

Otkazivanja

3. Ako otkažete:

• VIŠE OD 48 sati prije početka najma, primit ćete puni povrat novca.
• MANJE OD 48 sati prije ili dok ste na pultu za najam, vratit ćemo vam ono što ste platili umanjeno za trošak tri dana vašeg najma – tako da neće doći do povrata novca ako je vaš automobil rezerviran na tri dana ili manje.
• NAKON što vaš najam treba početi (ili se jednostavno ne pojavite), nećete dobiti povrat novca.

4. Osoblje na pultu može vam odbiti dati automobil ako (na primjer):

• ne stignete na vrijeme
• ne ispunjavate uvjete za najam automobila
• nemate potrebnu dokumentaciju
• glavni vozač nema kreditnu karticu na svoje ime, s dovoljno raspoloživih sredstava za sigurnosni polog.

Ako se to dogodi, nazovite nas na pultu za najam da biste otkazali svoju Rezervaciju i dobit ćete povrat novca umanjen za trošak tri dana vašeg najma. U suprotnom, nećete imati pravo na povrat novca.

Izmjene (promjene vaše Rezervacije)

5. Možete promijeniti svoju Rezervaciju bilo kada prije nego što trebate preuzeti automobil.

6. U većini slučajeva najlakši je način za to putem naše aplikacije – ili naše internetske stranice (pod stavkom „Upravljanje rezervacijom”).

7. Ne postoji administrativna naknada za promjenu vaše Rezervacije, ali sve promjene koje napravite mogu utjecati na cijenu najma. Ponekad je jedini način na koji možemo promijeniti Rezervaciju da je otkažemo i napravimo drugu, a tada vam možemo naplatiti naknadu za otkazivanje u ime tvrtke za najam.

8. Ako bi se promjenom vaše Rezervacije promijenila cijena ili bi trebalo platiti naknadu za otkazivanje, obavijestit ćemo vas unaprijed.

Promjene koje mi izvršimo

9. Ako mi / Pružatelj usluge trebamo promijeniti vašu Rezervaciju (npr. ako Pružatelj usluge ne može osigurati automobil), obavijestit ćemo vas što je prije moguće. Ako ne prihvatite tu promjenu, imat ćete pravo otkazati i zatražiti puni povrat novca (bez obzira koliko je blizu početak vašeg najma), ali nećemo imati nikakvu dodatnu odgovornost ni za kakve izravne ni neizravne troškove koji mogu nastati ( npr. hotelske sobe ili usluge prijevoza).

D7. Što još trebate znati?

Općenito

1. U svim slučajevima vozači moraju biti najmanje minimalne dopuštene dobi za najam ili vožnju automobila. U nekim slučajevima također moraju imati manje od maksimalne dopuštene dobi. Ograničenja se mogu razlikovati ovisno o Pružatelju usluge, lokaciji i vrsti automobila.

2. Automobilom mogu upravljati samo vozači koji ispunjavaju uvjete čija se imena pojavljuju u Ugovoru o najmu.

3. Ne smijete odvesti automobil u drugu zemlju, državu ili na drugi otok i/ili ga vratiti na drugu lokaciju bez prethodnog dogovora.

Kasno preuzimanje / prijevremeno vraćanje vozila

4. Ako preuzmete svoj automobil kasnije (pogledajte odjeljak D4.4) ili ga vratite ranije nego što je dogovoreno u Potvrdi rezervacije, Pružatelj usluge neće vam vratiti novac za „neiskorišteno” vrijeme.

Način rada

5. Informacije o recenzijama, rangu, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo toga) potražite u odjeljku Način rada.

E1. Opseg ovog odjeljka

1. U ovom se odjeljku navode posebni uvjeti za proizvode i usluge Letova.

E2. Ugovorni odnos

1. Većina Letova na našoj Platformi pruža se putem Treće strane u svojstvu agregatora, koji djeluje kao posrednik aviokompanijama.

2. Kada napravite rezervaciju, to radite izravno s aviokompanijom. Nismo „ugovorna strana” u vašoj Rezervaciji. Prilikom rezervacije sklapate (i) ugovor o posredovanju s Trećom stranom u svojstvu agregatora (za kartu) i (ii) Ugovor o prijevozu s aviokompanijom (za sam Let).

3. Ako rezervirate bilo kakve dodatke (dodatna prtljaga, osiguranje itd.), sklopit ćete izravan ugovor s Trećom stranom u svojstvu agregatora ili drugom tvrtkom. Nećemo biti dio tog ugovora.

4. Djelujemo isključivo kao Platforma i nismo uključeni u Uvjete treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu ni za kakve dodatke koje možete kupiti i (u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama u vezi s vašom Rezervacijom.

E3. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge mogu promovirati i prodavati svoja Iskustva putovanja, a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Nakon što rezervirate svoj Let, vaše pojedinosti o Rezervaciji (npr. imena putnika) bit će dostavljeni Pružatelju usluge.

3. Ovisno o Ugovoru o prijevozu, možda ćemo vam moći pomoći da promijenite ili otkažete Rezervaciju ako to želite.

E4. Vaše obaveze

1. Morate ispravno ispuniti sve svoje kontaktne podatke kako bismo vam mi i/ili Pružatelj usluge mogli pružiti informacije o vašoj Rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktirati vas.

2. Morate pročitati naše Uvjete i Uvjete treće strane (koji će biti prikazani pri naplati) i pristati poštovati ih – i potvrditi da njihovo kršenje može dovesti do dodatnih troškova i/ili otkazivanja vaše Rezervacije.

E5. Cijena i plaćanje

1. Kada rezervirate Let, vaše plaćanje organiziramo mi, Treća strana u svojstvu agregatora (ili strana koju ona navede) ili treća strana kao što je aviokompanija. Pojedinosti o tome kako organiziramo plaćanja (uključujući povezana prava i obveze) potražite u prethodnom odjeljku „Plaćanje” (A7).

E6. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

1. Pravila o otkazivanju pronaći ćete u Ugovoru o prijevozu, koji je dostupan tijekom postupka rezervacije Leta.

2. Možda postoji naknada za promjenu ili otkazivanje vašeg Leta.

3. Aviokompanije zadržavaju pravo odgoditi ili otkazati letove prema vlastitom nahođenju.

4. Različite karte iste aviokompanije mogu značiti primjenu različitih ograničenja ili različitih usluga.

5. Ako imate bilo kakvih pitanja o promjenama, otkazivanjima ili povratima novca, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike.

E7. Što još trebate znati?

Partnerski letovi

1. Neke aviokompanije imaju ugovore o „partnerskim letovima” s drugim aviokompanijama. Stoga svoju kartu možete kupiti od jedne aviokompanije (vaš „prijevoznik koji je prodao kartu”), ali letjeti avionom koji je u vlasništvu druge aviokompanije (vaš „operativni prijevoznik”). U većini takvih slučajeva prijavit ćete se kod svog operativnog prijevoznika – no to unaprijed potvrdite kod svog prijevoznika koji je prodao kartu.

2. Dok rezervirate svoj Let, bit ćete obaviješteni je li to „partnerski let”.

Prakse koje aviokompanije zabranjuju

3. Većina aviokompanija ne dopušta ljudima da kupuju karte koje uključuju letove na kojima ne namjeravaju letjeti – na primjer, povratnu kartu ako osoba ne namjerava iskoristiti povratni let. Za više primjera jednostavno unesite sljedeće termine u tražilicu: „karte za daljnje odredište“, „karte za skriveni grad“ ili „uzastopne karte“.

4. Kada kupite let, pristajete na to da to nećete činiti i da ćete nas obeštetiti od bilo kakvih potraživanja aviokompanije za bilo kakvu razliku između cijene vašeg stvarnog putovanja i cijene cijelog putovanja navedene na vašoj karti ili kartama.

AMERIČKA OBAVIJEST – PREKLAPANJE REZERVACIJA LETOVA:

Može doći do preklapanja rezervacija letova aviokompanije i postoji mala šansa da sjedalo neće biti dostupno na letu za koji osoba ima potvrđenu rezervaciju. Ako je došlo do preklapanja rezervacija na letu, nikome neće biti uskraćeno sjedalo sve dok osoblje aviokompanije prvo ne zatraži dobrovoljce koji su spremni odustati od svoje rezervacije u zamjenu za kompenzaciju po izboru aviokompanije. Ako nema dovoljno dobrovoljaca, aviokompanija će uskratiti ukrcaj drugim osobama u skladu sa svojim posebnim prioritetom ukrcaja. Uz nekoliko iznimaka, uključujući nepoštivanje roka za prijavu prijevoznika, osobe kojima je prisilno odbijen ukrcaj imaju pravo na kompenzaciju. Potpuna pravila za plaćanje kompenzacije i prioriteti ukrcaja svake aviokompanije dostupna su na svim pultovima za kupnju karata u zračnim lukama i na mjestima ukrcaja. Neke aviokompanije ne primjenjuju te zaštite potrošača na putovanja iz nekih stranih zemalja, no mogu biti dostupne druge zaštite potrošača. Provjerite kod svoje aviokompanije ili putničkog agenta.

Korištenje segmenata leta

5. Većina aviokompanija zahtijeva od kupaca da svojim letovima lete po redu. Dakle, ako ne letite prvim letom, vaša aviokompanija može automatski otkazati ostatak vašeg puta.

6. Ako vam vaša aviokompanija dopušta da „preskočite” bilo koji let u svom planu puta, otkažite letove koje ne želite, u skladu s pravilima o otkazivanju. Imajte na umu da možda nećete imati pravo na puni povrat novca (ili bilo kakav povrat novca) za ove neiskorištene Letove.

Jednosmjerne karte

7. Ako kupite dvije jednosmjerne karte umjesto jedne povratne karte:

• napravit ćete dvije odvojene Rezervacije, svaku sa svojim propisima i pravilima
• nijedna promjena jednog Leta neće utjecati na drugi (na primjer, ako je vaš početni Let otkazan, neće vam biti zajamčen povrat novca za drugi Let).

8. Ako putujete u inozemstvo, možda ćete morati dokazati osoblju za prijavu i/ili imigraciju da imate povratni let (pogledajte „Međunarodna putovanja” u nastavku za više informacija o putovnicama, vizama itd.).

Pristojbe, porezi i naknade

9. Vaša će cijena karte uključivati sve poreze i naknade koje naplaćuje aviokompanija ili vlada (osim pristojbi za ulaz/izlaz – pogledajte u nastavku „Naknade za ulazak/izlazak”). Možda ste odgovorni za postupanje u slučaju retroaktivne promjene porezne stope.

Naknade za uslugu

10. Ovisno o tomu koji ste Let odabrali, mi i/ili Treća strana u svojstvu agregatora možda će vam naplatiti naknadu za uslugu.

• Potencijalna naknada za uslugu naknada je za korištenje Platforme s ciljem kupnje karte od Treće strane u svojstvu agregatora. Ta naknada uključuje primjenjivi PDV / GST / slične poreze.
• Potencijalna naknada za uslugu Treće strane u svojstvu agregatora naknada je za korištenje njihovih usluga kao posrednika između vas i aviokompanije. Ta naknada može uključivati primjenjivi PDV / GST / slične poreze.

11. Cijena vaše karte uključivat će sve potencijalne naknade za uslugu.

Naknade za prtljagu i ostale dodatke

12. Vaša aviokompanija može naplatiti prijavljenu prtljagu, prekomjernu/pretešku prtljagu, prioritetni ukrcaj, dodijeljena sjedala, zabavan sadržaj u avionu, hranu i piće i/ili prijavu u zračnoj luci.

13. Ako to učini, naknade će se dodati cijeni vaše karte (osim ako je izričito navedeno da je vaš Let uključivao dodatke).

POSEBNA OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI ZA PRTLJAGU ZA PUTOVANJA ZA SAD: Za putovanje unutar SAD-a u cijelosti između američkih točaka zahtijeva se prema saveznim pravilima da bilo koje ograničenje odgovornosti prijevoznika za prtljagu bude najmanje 3800 USD po putniku ili iznos koji je trenutačno propisan u okviru propisa 14 CFR 254.5.

Zahtjevi za ukrcaj

• Morate se pridržavati svih mjerodavnih zahtjeva za ukrcavanje u zrakoplovu, uključujući vremenska ograničenja za prijavu i vremenska ograničenja kada se morate pojaviti na izlazu. Morate osigurati da se u zračnoj luci pojavite s dovoljno vremena da ispunite sve zahtjeve za ukrcaj.
• Neispunjavanje zahtjeva za ukrcaj može dovesti do toga da vam aviokompanija otkaže putovanje.

Međunarodna putovanja

14. Vaša je odgovornost:

• ponijeti važeću putovnicu i/ili vizu ako je potrebna
• ispuniti sve zahtjeve za ulazak
• saznati trebate li vizu za prolazak kroz zemlju koja nije vaše konačno odredište
• unaprijed provjeriti u relevantnom veleposlanstvu je li došlo do promjena u zahtjevima za putovnicu, vizu ili ulazak
• pregledati sva upozorenja ili savjete iz vaše zemlje prebivališta/podrijetla prije nego odete u/prođete kroz zemlju ili regiju.

15. Organiziranjem putovanja do ili od bilo koje lokacije, ne jamčimo da je to bez rizika – i, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, nećemo biti odgovorni ni za kakvu nastalu štetu ili gubitke.

16. To nije uobičajena praksa, ali međunarodnim pravom omogućena je „dezinsekcija” zrakoplova za ubijanje insekata. Da bi to učinili, osoblje može poprskati kabinu zrakoplova insekticidom u obliku aerosola dok su putnici u zrakoplovu ili tretirati njegove unutarnje površine preostalim insekticidom dok nisu u zrakoplovu. Prije putovanja savjetujemo vam da se informirate o dezinsekciji, uključujući i gdje bi se mogla provesti.

Savjeti za međunarodne putnike o ograničenjima odgovornosti:

Putnike koji kreću na putovanje koje uključuje krajnje odredište ili zaustavljanje u zemlji koja nije zemlja odlaska obavještava se da odredbe međunarodnog ugovora (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija iz 1999. ili drugi ugovor), kao i prijevoznikov vlastiti ugovor o prijevozu ili odredbe o tarifama, mogu se primijeniti na cijelo njihovo putovanje, uključujući bilo koji dio u potpunosti unutar zemalja odlaska i odredišta. Mjerodavni ugovor uređuje i može ograničiti odgovornost prijevoznika putnicima za smrt ili tjelesne ozljede, uništenje ili gubitak ili oštećenje prtljage te za kašnjenje putnika i prtljage.

Dodatnu zaštitu obično možete dobiti kupnjom osiguranja od privatnog društva. Na takvo osiguranje ne utječe nikakvo ograničenje odgovornosti prijevoznika prema međunarodnom ugovoru. Za dodatne informacije obratite se predstavniku svoje aviokompanije ili osiguravajućeg društva.

Opasni predmeti/materijali

AMERIČKA saveznim zakonom zabranjuje se prijevoz opasnih materijala u zrakoplovu u vašoj prtljazi ili kod vas. Povreda može dovesti do kazne od pet godina zatvora i kazni od 250.000 USD ili više (49 U.S.C. 5124). Opasni materijali uključuju eksplozive, komprimirane plinove, zapaljive tekućine i krute tvari, oksidanse, otrove, korozivne i radioaktivne materijale. Primjeri: boje, tekućina za upaljač, vatromet, suzavac, boce s kisikom i radiofarmaceutici. Litijske baterije nisu dopuštene u predanoj prtljazi. Postoje posebne iznimke za male količine (ukupno do 70 unci) medicinskih i toaletnih proizvoda koje nosite u svojoj prtljazi i određenih sredstava za pušenje koje nosite sa sobom. Za dodatne informacije obratite se svojoj aviokompaniji ili pogledajte https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Naknade za ulazak/izlazak

17. Vaša cijena karte neće uključivati nikakvu naknadu koju država ili zračna luka naplaćuje osobama koje ulaze u zemlju / izlaze iz zemlje i koja se naplaćuje izravno u zračnoj luci. Prije nego otputujete savjetujemo vam da saznate hoćete li morati platiti tu vrstu naknade.

UK: vaša financijska zaštita

18. Nositelj licence ATOL: Booking.com B.V.

19. Broj licence ATOL: 11967

20. Unutar Ujedinjenog Kraljevstva pružamo potpunu financijsku zaštitu za prodaju samo letova zaštićenih ATOL-om putem naše licence organizatora zračnog putovanja broj 11967, koju je izdala Tijelo za civilno zrakoplovstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.

21. Kada od nas kupite let zaštićeni ATOL-om, dobit ćete certifikat ATOL. Ovdje je navedeno što je financijski zaštićeno, gdje možete dobiti informacije o tome što to znači za vas i kome se obratiti ako nešto pođe po zlu.

22. Mi ili dobavljači navedeni na vašem certifikatu ATOL osigurat ćemo vam usluge navedene u certifikatu ATOL (ili odgovarajuću alternativu). U nekim slučajevima kada ni mi ni dobavljač to ne možemo učiniti zbog nesolventnosti, alternativni nositelj licence ATOL može vam pružiti usluge koje ste kupili ili prikladnu alternativu (bez dodatnih troškova za vas). Suglasni ste da prihvaćate da će u tim okolnostima alternativni nositelj licence ATOL izvršiti te obveze i suglasni ste da ćete platiti sav nepodmireni novac koji trebate platiti prema svom ugovoru tom alternativnom nositelju licence ATOL. Međutim, također se slažete da u nekim slučajevima neće biti moguće imenovati alternativnog nositelja licence ATOL, a u tom ćete slučaju imati pravo podnijeti zahtjev prema shemi ATOL (ili izdavatelju vaše kreditne kartice prema potrebi).

23. Ako mi ili dobavljači identificirani na vašem certifikatu ATOL ne možemo pružiti navedene usluge (ili prikladnu alternativu putem alternativnog nositelja licence ATOL ili na neki drugi način) zbog nesolventnosti, povjerenici tijela Air Travel Trusta mogu izvršiti plaćanje (ili vam dodijeliti pogodnost) prema shemi ATOL. Suglasni ste da u zamjenu za takvo plaćanje ili pogodnost apsolutno dodijelite tim povjerenicima sva potraživanja koja imate ili biste mogli imati koja proizlaze iz ili se odnose na nepružanje usluga, uključujući bilo koje potraživanje od nas, putničke agencije (ili izdavatelja vaše kreditne kartice prema potrebi). Također se slažete da se takva potraživanja mogu prenijeti na drugo tijelo, ako je to drugo tijelo platilo iznose koje ste zatražili prema shemi ATOL.

EU: prava putnika prema Uredbi EU-a 261/2004

24. Ako je vaš let odgođen ili otkazan ili vam je odbijen ukrcaj, možda imate pravo na kompenzaciju/pomoć prema Uredbi EU-a 261/2004 ako:

• letite u Europsku uniju (EU)
• letite iz EU-a
• vaš let osigurava aviokompanija iz EU-a

EU: odgovornost aviokompanija prema Uredbi EU-a 889/2002

25. Ako se dogodi nesreća unutar EU-a, na vas se može primjenjivati Uredba EU-a 889/2002.

EU: prava osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti u zračnom prijevozu prema Uredbi EU-a 1107/2006

26. Uredbom EU-a 1107/2006 predviđaju se određena prava za osobe s invaliditetom ili osobe smanjene pokretljivosti.

Način rada

27. Informacije o recenzijama, rangu, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo toga) potražite u odjeljku Način rada.

F1. Opseg ovog odjeljka

1. U ovom se odjeljku navode posebni uvjeti za proizvode i usluge Privatnog i javnog prijevoza.

F2. Ugovorni odnos

1. Kada unaprijed rezervirate Privatni ili javni prijevoz, vaša će Rezervacija biti izravno s Pružateljem usluge. Kada rezervirate Privatni prijevoz na zahtjev, vaša će Rezervacija biti s Trećom stranom u svojstvu agregatora. U svim slučajevima naši će se Uvjeti primjenjivati na postupak rezervacije.

2. Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. Vi i Pružatelj usluge suglasni ste da ćete se pridržavati ovih Uvjeta.

3. Javni prijevoz i Privatni prijevoz na zahtjev. Tijekom postupka rezervacije dobit ćete uvjete Pružatelja usluge. Ako postoji neusklađenost između njihovih uvjeta i naših Uvjeta, primjenjivat će se njihovi uvjeti.

4. Privatni prijevoz na zahtjev. Rezervacijom potvrđujete sljedeće:

• pročitali ste i prihvatili uvjete Pružatelja usluge
• slažete se da ćete izravno kontaktirati Pružatelja usluge u vezi s bilo čim što pođe po zlu
• razumijete da je Pružatelj usluge odgovoran za organiziranje i osiguravanje vašeg Privatnog prijevoza, odabir ruta, postavljanje cijena i pružanje svih relevantnih informacija
• prihvaćate da samo osiguravamo platformu za rezervacije (poznatu kao API usluga) i nećemo biti odgovorni ni za kakav gubitak koji pretrpite zbog bilo čega što vozač / Pružatelj usluge učini ili ne učini.

Nemaju svi Pružatelji usluge svoje uvjete, ali možete pregledati sve uvjete koji su nam navedeni.

F3. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge mogu promovirati i prodavati svoja Iskustva putovanja – a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Nakon što napravite Rezervaciju, Pružatelju usluge dat ćemo vaše podatke (npr. vaše ime, telefonski broj i lokaciju polaska).

3. Sav Privatni prijevoz. Dat ćemo vam kontaktne podatke za Pružatelja usluge.

4. Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. Pobrinut ćemo se da Pružatelj usluge zna koju veličinu vozila tražite.

5. Javni prijevoz. Dat ćemo vam (ili vam reći kako da preuzmete) vašu kartu ili karte.

F4. Vaše obaveze

1. Morate pažljivo provjeriti pojedinosti o Rezervaciji i navesti sve podatke koji su nam potrebni za organiziranje vaše Rezervacije (vaši zahtjevi, kontaktni podaci itd.).

2. Morate osigurati da se svi u vašoj grupi pridržavaju naših Uvjeta i (prema potrebi) uvjeta Pružatelja usluge koje ste vidjeli i prihvatili tijekom postupka rezervacije. Prihvaćate da ako ih prekršite:

• možda ćete morati platiti dodatne naknade
• vaša Rezervacija može biti otkazana
• vaš vozač može odbiti da vas preveze.

3. Morate imati na umu da se u procijenjeno vrijeme putovanja ne uzimaju u obzir prometni uvjeti.

4. Sav Privatni prijevoz. Morate se pobrinuti da svi putnici budu na lokaciji polaska na vrijeme.

5. Sav Privatni prijevoz. U Vrijeme polaska i oko njega morate imati uključen telefon (čiji ste broj unijeli kada ste napravili Rezervaciju) i moći primati pozive / tekstne poruke u slučaju da vas vozač treba kontaktirati. Ne možemo jamčiti da će vas moći kontaktirati putem aplikacija za razmjenu poruka kao što su WhatsApp ili Viber.

6. Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. Za bilo kakav polazak iz zračne luke morate nam dati podatke o svom letu najmanje 24 sata prije vašeg Vremena polaska kako bi vaš Pružatelj usluge mogao prilagoditi Vrijeme polaska ako vaš let kasni. Ako ne može osigurati Privatni prijevoz nakon kašnjenja ili otkazivanja leta, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike.

7. Javni prijevoz. Morate osigurati da svi putnici stignu na vrijeme i ostavite dovoljno vremena za preuzimanje karata ako je potrebno.

8. Za rezervaciju morate imati 18 ili više godina, a svaki putnik mlađi od 18 godina mora biti u pratnji odgovorne odrasle osobe.

9. Morate se pobrinuti da se nijedan putnik ne ponaša neprikladno – npr. zlonamjeran je ili radi bilo što što bi nekoga moglo ugroziti.

10. Morate paziti da odaberete Javni/Privatni prijevoz koji je prikladan (u smislu veličine strane, količine prtljage, zahtjeva za pristupačnost itd.).

F5. Cijena i plaćanje

1. Booking.com Transport Limited trgovačka je tvrtka koja bilježi vašu Rezervaciju. Pojedinosti o našem postupku plaćanja potražite u prethodnom odjeljku „Plaćanje” (A7).

2. Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. Cijena uključuje sve cestarine, naknade za zastoje na cesti, poreze i vršne nadoplate. Plaćanje se vrši u trenutku rezerviranja.

3. Privatni prijevoz na zahtjev. Cijena će biti potvrđena (i plaćanje će se izvršiti) kada vas vozač dovede do odredišta. Cijena se može razlikovati od cijene procijenjene kada ste napravili rezervaciju. Vi ste odgovorni za sve cestarine, naknade za zastoje na cesti, poreze, vršne nadoplate i napojnice.

4. Javni prijevoz. Plaćanje se vrši kada je vaša Rezervacija potvrđena. Prije polaska Pružatelj usluge možda će trebati vidjeti vaše karte/e-karte. Čuvajte ih uvijek uz sebe ili ćete možda morati ponovo platiti.

5. Pružatelj usluge / vozač ne mora pristati ni na kakve promjene Putovanja koje osobno zatražite. Ako to učini, mogu dodatno naplatiti.

F6. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

Otkazivanje

1. U većini slučajeva...

• Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. Možete besplatno otkazati do 24 sata prije Vremena polaska (dva sata u nekim slučajevima – pogledajte svoju potvrdu). Ako ne otkažete na vrijeme, nećete imati pravo na povrat novca.
• Privatni prijevoz na zahtjev. Možete otkazati bilo kada prije Vremena polaska, ali Pružatelj usluge može vam naplatiti naknadu za otkazivanje.
• Javni prijevoz. Vjerojatno nećete imati pravo na povrat novca nakon potvrde Rezervacije. Ako se vaši planovi promijene, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike kako biste razgovarali o svim opcijama koje bi mogle biti dostupne.

2. Ako vaš Pružatelj usluge ima drugačija pravila o otkazivanju (koja ćete vidjeti tijekom rezervacije), primjenjivat će se njihova pravila.

3. Mi i/ili Pružatelj usluge može otkazati Rezervaciju bez ikakve obavijesti – ali to bi se dogodilo samo u vrlo specifičnim situacijama. Na primjer, ako:

• Pružatelj usluge postane nesolventan ili zaista nije u mogućnosti ispuniti vašu Rezervaciju – u tom ćemo slučaju dati sve od sebe da organiziramo alternativni prijevoz (i vratit ćemo vam novac u cijelosti ako ne uspijemo)
• kršite ove Uvjete i/ili uvjete Pružatelja usluge – u tom slučaju nećete imati pravo na povrat novca.

Izmjene (promjene) prije početka putovanja

4. Unaprijed rezervirani privatni prijevoz. U vašoj poruci e-pošte s potvrdom navest će se koliko prije trebati javiti (prije Vremena polaska) da biste zatražili bilo kakve promjene Rezervacije (kao što su lokacija ili vrijeme).

5. Privatni prijevoz na zahtjev. Da biste promijenili Rezervaciju, možda ćete je morati otkazati (što bi moglo rezultirati naknadom za otkazivanje) i napraviti novu.

6. Javni prijevoz. Ne možete promijeniti svoju Rezervaciju nakon što je potvrđena.

7. Ako mi/Pružatelj usluge trebamo promijeniti vašu Rezervaciju (na primjer, ako postoji situacija koja ometa vaše putovanje), obavijestit ćemo vas čim budemo mogli. Ako tada odlučite otkazati:

• Bilo koji prijevoz. Osim ako ne otkažete iz jednog od razloga u sljedećoj točki, imat ćete pravo na puni povrat novca (bez obzira koliko je putovanje vremenski blizu).
• Bilo koji Privatni prijevoz. Ako promjena znači samo novi vozač, novi Pružatelj usluge ili novo (slično) vozilo, nećete imati pravo na povrat novca (osim ako ne otkažete na vrijeme).

U svakom slučaju, ni mi ni Pružatelj usluge nećemo biti odgovorni ni za kakve troškove koji su možda nastali (npr. alternativni prijevoz ili hotelske sobe).

Povrat novca

8. Ako želite podnijeti zahtjev za povrat novca, morate to učiniti pismenim putem najkasnije 14 dana nakon Vremena polaska.

9. Povrat novca može potrajati do pet radnih dana da stigne na vaš račun.

10. Sav Privatni prijevoz. Ako vaš vozač nije na lokaciji polaska na vrijeme, možete podnijeti zahtjev za povrat novca, a mi ćemo to istražiti umjesto vas.

11. Sav Privatni prijevoz. Nećete imati pravo na povrat novca ako se vaše putovanje ne odvija prema planu jer:

• vozač / Pružatelj usluge ne može vas kontaktirati
• jedan ili više putnika nije na mjestu polaska na vrijeme, a vi niste zatražili novo vrijeme polaska
• zahtijevate nerazumne promjene Vremena polaska ili Putovanja
• ne kažete nama / Pružatelju usluge / vozaču o promjeni koju želite napraviti
• naveli ste netočne podatke prilikom rezervacije vašeg Privatnog prijevoza (lokacija polaska, kontaktni podaci, broj osoba, količinu prtljage itd.)
• jedan ili više putnika nešto je učinio / nije učinio.

F7. Što još trebate znati?

Unaprijed rezervirani privatni prijevoz

1. Provjerite svoju poruku e-pošte s potvrdom kako biste vidjeli koliko će dugo vozač čekati na lokaciji polaska.

Privatni prijevoz na zahtjev

2. Vozač možda neće čekati duže od Vremena polaska, a ako i čeka, može vam naplatiti vrijeme čekanja. Ako niste na lokaciji polaska na vrijeme, može vam se naplatiti naknada za otkazivanje.

Troškovi popravka ili čišćenja

3. Ako nešto treba popraviti ili očistiti jer je netko u vašoj grupi učinio nešto nerazumno ili krši ove uvjete, vi ćete biti odgovorni za troškove popravaka/čišćenja.

Način rada

4. Informacije o recenzijama, rangu, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo toga) potražite u odjeljku Način rada.