ये नियम व शर्तें समय-समय पर संशोधित की जा सकती हैं, ये किसी भी मोबाइल उपकरण, ईमेल या टेलिफोन द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उपलब्ध करवाई गई सेवाओं पर लागू होती हैं। किसी भी माध्यम से हमारी वेबसाइट या किसी अन्य एप्लीकेशन तक पहुंचने, उसे ब्राउज़ और प्रयोग करने (इसके बाद सामूहिक रूप से ‘‘वेबसाइट’’ के रूप में संदर्भित) या/और आरक्षण पूरा करने से, आप आप यह व्यक्त करते हैं कि आपने निम्न नियमों व शर्तों (गोपनीयता कथन सहित) को पढ़ा व समझा है और आप इनसे सहमत हैं।
ये पेज, इनकी विषय वस्तु व इनकी अवसंरचना और इन पेज पर व इस वेबसाइट द्वारा उपलब्ध करवाई गई ऑनलाइन होटल आरक्षण सेवा की संचालक, प्रदाता और स्वामी Booking.com B.V. ("Booking.com", "हमारा", "हम" or "हमारे") है और ये आपके निजी, गैर-व्यावसायिक प्रयोग के लिए उपलब्ध करवाई जाती हैं, और नीचे दिए गए नियम व शर्तों के अधीन हैं।
"Booking.com", “हम”, "हमें", "हमारे" या “हमको” का मतलब Booking.com BV है, जो एक सीमित देयता कंपनी है, जो नीदरलैंड के कानूनों के अधीन आती है और इसका रजिस्टर्ड पता है- Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Netherlands.
"प्लेटफ़ॉर्म" का मतलब उस (मोबाइल) वेबसाइट और ऐप से है जिस पर Booking.com के ज़रिए ट्रिप सेवा को नियंत्रित और मैनेज किया जाता है, इस सेवा का रख-रखाव किया जाता है और/या इस सेवा को उपलब्ध कराया जाता है.
"ट्रिप" का मतलब यात्रा के ऐसे विभिन्न प्रॉडक्ट से है जिन्हें ‘ट्रिप’ प्रोवाइडर मुहैया कराता है और जिन्हें आप ऑर्डर कर सकते हैं, अधिग्रहित कर सकते हैं या खरीद सकते हैं. साथ ही, किराए पर ले या दे सकते है, आरक्षित या एक साथ मिला सकते हैं या पूरा इस्तेमाल कर सकते हैं.
"ट्रिप प्रोवाइडर" ऐसे पेशेवर प्रोवाइडर होते हैं, जो रहने की जगह (जैसे होटल, मोटल, अपार्टमेंट, बेड एंड ब्रेकफ़ास्ट), पर्यटन स्थलों की सैर (जैसे (थीम) पार्क, संग्रहालय, साइट सींग टूर), यातायात के साधनों (जैसे किराए पर कार, क्रूज़, रेल और एयरपोर्ट तक जाने के लिए गाड़ी, कोच टूर, ट्रांसफ़र), टूर ऑपरेटर, ट्रेवल इंश्योरेंस और समय-समय पर B2B या B2C प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रिप बुकिंग के लिए ट्रेवल या उससे जुड़ी दूसरी सेवाओं के इंतज़ाम करते हैं
"ट्रिप सेवा" का मतलब है Booking.com के ज़रिए प्रस्तुत की गई या सक्षम की गई सभी सेवाएं और विभिन्न प्रोडक्ट जैसे - ऑनलाइन खरीद, ऑर्डर, (सुविधा) भुगतान या बुकिंग सेवा.
"ट्रिप रिजर्वेशन" का मतलब है ट्रिप का ऑर्डर, खरीद, भुगतान, बुकिंग या रिजर्वेशन.
Through the Platform, we (Booking.com B.V. and its affiliate (distribution) partners) provide an online platform through which Trip Providers can advertise, market, sell, promote and/or offer (as applicable) their products and service for order, purchase, reservation, rent or hire, and through which relevant visitors of the Platform can discover, search, compare, and make an order, reservation, purchase or payment (i.e. the Trip Service). By using or utilising the Trip Service (e.g. by making a Trip Reservation through the Trip Service), you enter into a direct (legally binding) contractual relationship with the Trip Provider in which you make a reservation or purchase a product or service (as applicable). From the point at which you make your Trip Reservation, we act solely as an intermediary between you and the Trip Provider. We transmit the relevant details of your Trip Reservation to the relevant Trip Provider(s) and send you a confirmation email for and on behalf of the Trip Provider. Booking.com does not (re)sell, rent out, offer any (travel) product or service.
'यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र' ("
EEA"), स्विट्जरलैंड और यूनाइटेड किंगडम के ग्राहकों के लिए नीचे बताई गई बातें लागू होंगी. स्व-घोषणा के आधार पर, हम विश्व स्तर पर सभी 'ट्रिप प्रोवाइडर' से अनुरोध करते हैं कि 'यूरोपियन यूनियन के उपभोक्ता कानून' के संदर्भ में, वे हमें बताएं कि वे एक पेशेवर मेज़बान (ट्रेडर) या एक निजी मेज़बान (नॉन-ट्रेडर) के रूप में कार्य करते हैं. अगर कोई 'ट्रिप प्रोवाइडर' हमें बताता है कि वह एक निजी मेज़बान के रूप में कार्य कर रहा है (या इस संबंध में हमसे स्पष्ट रूप से कुछ भी नहीं कहता है, लेकिन हमारे पास उपलब्ध जानकारी के आधार पर उसे पेशेवर मेज़बान के रूप में स्पष्ट रूप से वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है), तो ऐसे सभी 'ट्रिप प्रोवाइडर' को हमारे खोज नतीजों वाले पेज पर
"इस प्रॉपर्टी को एक निजी मेज़बान मैनेज करते हैं" के रूप में दिखाया जाएगा और साथ में नीचे दिया गया विवरण भी दिखाया जाएगा:
"यह प्रॉपर्टी एक निजी मेज़बान मैनेज करते हैं. इस प्रॉपर्टी की बुकिंग पर पेशेवर मेज़बानों से संबंधित यूरोपियन यूनियन के उपभोक्ता संरक्षण कानून शायद लागू न हों. Booking.com के साथ निजी तौर से रजिस्टर किए हुए मेज़बान ऐसी पार्टी होते हैं, जो अपने ट्रेड, बिज़नेस और प्रोफ़ेशन के बाहर रहके अपनी प्रॉपर्टी या प्रॉपर्टियों को किराये पर देते हैं. ऐसे मेज़बान आधिकारिक ट्रेडर (जैसे- ग्लोबल होटल चेन) नहीं होते और इसीलिए हो सकता है कि ये मेज़बान यूरोपीय संघ के कानून के तहत समान उपभोक्ता संरक्षण कानून के अधीन न आए, लेकिन इसमें घबराने की बात नहीं है. Booking.com आपको भी ऐसी ही ग्राहक सेवा मुहैया कराता है जैसी हम किसी और प्रॉपर्टी के लिए कराते हैं. इसका यह मतलब बिलकुल नहीं है कि आपका स्टे या अनुभव किसी पेशेवर मेज़बान के साथ बुक करने के बजाय यहां अच्छा नहीं रहेगा."
ऐसे' ट्रिप प्रोवाइडर' जो हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर निजी मेजबान के तहत नहीं आते हैं, जहां तक हम जानते हैं, वे यूरोपियन यूनियन के उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत पेशेवर मेजबान के तौर पर काम करते हैं. 'निजी मेजबान' के रूप में योग्यता सिर्फ़ यूरोपियन यूनियन के उपभोक्ता संरक्षण कानून से ही संबंधित है. यह अतिरिक्त मूल्य, या बिक्री और/या खपत से संबंधित वैट या दूसरे समान अप्रत्यक्ष टैक्स समेत, किसी भी टैक्स मामलों के लिए यह प्रा��ंगिक नहीं है.
When rendering our Trip Service, the information that we disclose is based on the information provided to us by Trip Providers. As such, the Trip Providers that market and promote their Trip on the Platform are given access to our systems and extranet through which they are fully responsible for updating all rates/fees/prices, availability, policies & conditions and other relevant information which is displayed on our Platform. Although we will use reasonable skill and care in performing our Trip Service, we will not verify if, and cannot guarantee that, all information is accurate, complete or correct, nor can we be held responsible for any errors (including manifest and typographical errors), any interruptions (whether due to any (temporary and/or partial) breakdown, repair, upgrade or maintenance of our Platform or otherwise), inaccurate, misleading or untrue information or non-delivery of information. Each Trip Provider remains responsible at all times for the accuracy, completeness and correctness of the (descriptive) information (including the rates/fees/prices, policies & conditions and availability) displayed on our Platform. Our Platform does not constitute and should not be regarded as a recommendation or endorsement of the quality, service level, qualification or (star) rating, type of accommodation of any Trip Provider (or its facilities, venue, vehicles, (main or ancillary) products or services) made available, save as explicitly indicated or set out otherwise.
Our Trip Service is made available for personal and non-commercial use only. Therefore, you are not allowed to re-sell, deep-link, use, copy, monitor (e.g. spider, scrape), display, download or reproduce any content or information, software, reservations, tickets, products or services available on our Platform for any commercial or competitive activity or purpose.
The prices as offered by the Trip Providers on our Platform are highly competitive. All prices for your Trip are displayed including VAT/sales tax and all other taxes (subject to change of such taxes) and fees, unless stated differently on our Platform or the confirmation email/ticket. Ticket prices are per person or group and subject to validity or expiration as indicated on the ticket, if applicable. Applicable fees and taxes (including tourist/city tax) may be charged by the Trip Provider in the event of a no-show or cancellation.
Sometimes cheaper rates are available on our Platform for a specific stay, product or service, however, these rates made available by Trip Providers may carry special restrictions and conditions, for example non-cancelable and non-refundable. Please check the relevant product, service and reservation conditions and details thoroughly for any such conditions prior to making your reservation.
We want you to pay the lowest price possible for your product and service of choice. Should you find your property of choice booked through the Platform, with the same Trip conditions, at a lower rate on the Internet after you have made a reservation through us, we will match the difference between our rate and the lower rate under the terms and conditions of the We Price Match. Our We Price Match promise does not apply to non-accommodations related products and services.
The currency converter is for information purposes only and should not be relied upon as accurate and real time; actual rates may vary.
स्पष्ट त्रुटियां और गलतियां (गलतफ़हमी सहित) बाध्यकारी नहीं हैं.
सभी खास ऑफ़र और प्रचार ऐसे ही चिन्हित किए जाते हैं. अगर उन्हें इस तरह से चिन्हित नहीं किया जाता है, तो आप स्पष्ट त्रुटियों या गलतियों की स्थिति में किसी भी अधिकार को प्राप्त नहीं कर सकते.
Genius programme
The Genius rate is a discounted rate offered by participating properties for certain rooms/accommodation types.
'जीनियस' रेट, 'Booking.com जीनियस' प्रोग्राम के सदस्यों के लिए है. यह 'जीनियस' प्रोग्राम उन सभी के लिए है जिनका इस प्लेटफ़ॉर्म पर अकाउंट है. इस सदस्यता के लिए कोई भी शुल्क नहीं देना होगा और आपको सदस्य बनने के लिए बस Booking.com पर एक अकाउंट बनाना होगा. यह सदस्यता और 'जीनियस' रेट व्यक्तिगत सदस्यों के लिए हैं और इसे किसी और को नहीं दिया जा सकता. इस सदस्यता को Booking.com के ज़रिए समय-समय पर जारी किए जाने वाले कुछ खास कैंपेन या इंसेंटिव के साथ भी जोड़ा जा सकता है.
'जीनियस' सदस्यता में एक से ज़्यादा लेवल हैं, ये लेवल Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए की गई बुकिंग की संख्या के आधार पर तय किए जाते हैं. हर एक लेवल पर कुछ चुनिंदा प्रॉपर्टी या विकल्पों पर, उस लेवल के हिसाब से छूट मिलती है (https://www.booking.com/genius.html). सदस्यता लेवल अलग हो सकते हैं और Booking.com अपने मुताबिक इसमें बदलाव कर सकता है.
Booking.com reserves the right to revoke and cancel the Genius membership of any individual in the event of abuse, such as violation of these terms & conditions, and/or use of invalid credit cards. Booking.com furthermore reserves the right to revoke and cancel the Genius membership of any individual who engages in inappropriate behavior, such as violence, threat, harassment, discrimination, obscenity or fraud in relation to Booking.com (or its employees and agents) and/or the accommodation (or its employees and agents).
The Genius rate cannot be combined or used with other discounts (unless approved by the accommodation or indicated otherwise). Booking.com may, at its discretion, (partially) alter, limit or modify the Genius programme structure or any other feature of the programme (including but not limited to the (status of the) subject Genius level(s)), for any reason, without prior notice.
The Genius membership is linked to your account on Booking.com and will not expire or otherwise terminate unless you terminate, close, delete or otherwise revoke your account. Without notice to you, Booking.com also reserves the right to “unregister" or otherwise disable an account that is inactive. An inactive account is defined as an account that has not made a reservation for more than five (5) years. In the event that your account is disabled, you will no longer be eligible for the Genius benefits. You may reactivate your account by making a qualifying reservation using your Booking.com account.
पार्टनर ऑफ़र
Booking.com ऐसे ऑफ़र दिखा सकता है जो सीधे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ओर से नहीं होते हैं, लेकिन Booking.com पार्टनर कंपनी जैसे कि दूसरे प्लेटफ़ॉर्म (पार्टनर ऑफ़र) की ओर से होते हैं. सभी पार्टनर ऑफ़र को साफ़ तौर से 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ओर से खास शर्तों के साथ दिखाए जाने वाले सामान्य ऑफ़र से अलग करके दिखाया जाएगा. ऐसा जब तक किया जाएगा तब तक कि इस बारे में हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ और न बताया गया हो.
कीमत से जुड़ी पॉलिसी: जैसा कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए है.
पहले से भुगतान करें: बुकिंग के समय आप Booking.com को सुरक्षित रूप से भुगतान करेंगे.
कोई बदलाव नहीं: एक बार आपकी बुकिंग पूरी हो जाती है, तो आपकी बुकिंग में कोई भी निजी बदलाव नहीं किया जा सकेगा. आप प्रॉपर्टी से सीधे रिक्वेस्ट कर सकते हैं लेकिन इसकी गारंटी नहीं है.
आप एक साथ किसी और ऑफ़र का फ़ायदा नहीं उठा सकते: बुकिंग में दूसरे प्रमोशन, इनसेंटिव और रिवॉर्ड शामिल नहीं किए जा सकते.
मेहमान से कोई रिव्यू नहीं: हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मेहमान की ओर से लिखा जाने वाला रिव्यू नहीं किया जा सकेगा.
जब तक हम आपको पहले से इसकी जानकारी नहीं देते हैं, तब तक हमारी सेवा मुफ़्त है, क्योंकि कई दूसरे लोगों की तरह, हम आपसे हमारी सेवा के लिए शुल्क नहीं लेंगे या दर में कोई अतिरिक्त (बुकिंग) शुल्क नहीं जोड़ेंगे. आप ट्रिप प्रोवाइडर को ट्रिप बुकिंग में दिखाई गई राशि का भुगतान करेंगे (साथ ही, प्रासंगिक लागू कर, लेवी और फ़ीस कीमत में शामिल नहीं है (अगर लागू हो)).
ट्रिप प्रोवाइडर के किसी प्रोडक्ट या सेवा का मेहमान के ज़रिए इस्तेमाल (प्रॉपर्टी पर रुकने और भुगतान करने के बाद) करने के बाद, ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com को एक कमीशन का भुगतान करते हैं (उत्पाद की कीमत (जैसे कमरे की कीमत) का एक छोटा सा हिस्सा). ट्रिप प्रोवाइडर अपने कमीशन (विज़िबिलिटी बूस्टर) को बढ़ाकर अपनी रैंकिंग में सुधार कर सकते हैं. विज़िबिलिटी बूस्टर (रैंकिंग में सुधार करने के लिए कमीशन) का उपयोग हर ट्रिप प्रोवाइडर के विवेक पर निर्भर करता है और समय-समय पर अलग-अलग प्रोडक्ट के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है. डिफ़ॉल्ट रैंकिंग का निर्धारण करते समय रैंकिंग का एल्गोरिदम कमीशन को बढ़ा देता है. पसंदीदा पार्टनर रैंकिंग में बेहतर स्थिति के बदले में ज़्यादा कमीशन का भुगतान करते हैं.
सिर्फ़ वही ट्रिप प्रोवाइडर जिनका Booking.com के साथ एक व्यावसायिक संबंध है (एक समझौते के माध्यम से) प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध होंगे (उनके उत्पाद के बी2बी और/या बी2सी प्रचार के लिए). Booking.com एक ओपन प्लेटफ़ॉर्म नहीं है (जैसे Amazon या eBay) जहां अंतिम यूज़र अपने उत्पाद को उपलब्ध करा सकते हैं (कोई C2C मंच नहीं);.Booking.com गैर-पेशेवर पार्टियों को Booking.com पर या उनके माध्यम से अपने प्रोडक्ट की पेशकश करने या बेचने की अनुमति नहीं दे���ा है.
अगर लागू हो और उपलब्ध हो, तो कुछ ट्रिप प्रोवाइडर ट्रिप बुकिंग के लिए भुगतान (प्रॉपर्टी की भुगतान नीति के तहत पूर्ण या आंशिक भुगतान) करने की सुविधा प्रदान करते हैं. यह सुविधा बुकिंग प्रक्रिया के दौरान सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान के माध्यम से भुगतान करने की सहूलियत देती है (आपके बैंक के ज़रिए प्रस्तावित और समर्थित सभी सीमाओं तक). कुछ उत्पादों और सेवाओं के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से Booking.com (तृतीय पक्ष के भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से) उपयुक्त उत्पाद या सेवा (यानी भुगतान सुविधा सेवा) के भुगतान की सुविधा देती है. (Booking.com न तो मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के रूप में कार्य करता है और न ही संचालन करता है). भुगतान, आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड या बैंक खाते से तीसरे पक्ष के भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से प्रॉपर्टी प्रोवाइडर के बैंक खाते में सुरक्षित रूप से प्रोसेस किया जाता है. ट्रिप प्रोवाइडर को हमारे ज़रिए या हमारी ओर से किया गया कोई भी भुगतान हर मामले में आपकी ओर से आखिरी बिल (bevrijdende betaling) में संबंधित उत्पाद या सेवा के लिए ऐसे (आंशिक) भुगतान करने वाली देय राशि, बुकिंग राशि के भुगतान की राशि का कुछ हिस्सा होती है. साथ ही, आप ऐसी राशि का फिर से दावा नहीं कर सकते.
कृपया ध्यान दें, कुछ निश्चित (गैर-वापसी योग्य) दरों या खास ऑफ़र के लिए, शायद आपको ट्रिप प्रोवाइडर को वायर ट्रांसफ़र (अगर उपलब्ध हो) या क्रेडिट कार्ड के ज़रिए भुगतान करना पड़े, इसलिए ट्रिप बुकिंग करने पर आपके क्रेडिट कार्ड की पहले से ही पुष्टि की जा सकती है या उससे शुल्क (कभी-कभी धन-वापसी के विकल्प के बिना) लिया जा सकता है. कृपया ट्रिप बुकिंग से पहले ऐसी किसी भी स्थिति के लिए अपनी पसंद के प्रोडक्ट या सर्विस के विवरण (बुकिंग) की अच्छी तरह से जांच कर लें. आप, ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए लिए गए किसी भी (अधिकृत, (कथित रूप से) अनधिकृत या गलत) शुल्क के लिए Booking.com को जवाबदेह या जिम्मेदार नहीं ठहराएंगे और ट्रिप प्रोवाइडर (पहले से भुगतान की गई कीमतों, नो-शो और शुल्क देकर रद्द करने की सुविधा के समेत) आपके क्रेडिट कार्ड के किसी भी वैध या अधिकृत शुल्क के लिए किसी भी राशि का दावा (पुनः दावा) नहीं करेंगे.
क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या तीसरे पक्ष के ज़रिए आपके क्रेडिट कार्ड के अनधिकृत उपयोग की स्थिति में, ज़्यादातर बैंक और क्रेडिट कार्ड कंपनियां जोखिम का सामना करती हैं और इस तरह के धोखाधड़ी या दुरुपयोग से उत्पन्न सभी आरोपों को कवर करती हैं, जो कभी-कभी कटौती (आमतौर पर EUR 50 (या आपकी स्थानीय मुद्रा में समतुल्य)) के अधीन होता है. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर किए गए बुकिंग के चलते अनधिकृत लेन-देन की स्थिति में क्रेडिट कार्ड कंपनी और बैंक आपसे एक राशि काटती हैं, हम आपको इस काटी गई राशि का भुगतान करेंगे, EUR 50 की कुल राशि (या आपकी स्थानीय मुद्रा में बराबर) आपको हुए नुकसान की भरपाई के लिए कृपया पक्का करें कि आप इस धोखाधड़ी की रिपोर्ट अपने क्रेडिट कार्ड प्रदाता (इसकी रिपोर्टिंग नियमों और प्रक्रियाओं के अंतर्गत) से करें और तुरंत हमसे संपर्क करें. कृपया हमें कटौती किए गए शुल्क (उदाहरण के लिए क्रेडिट कार्ड कंपनी की नीति) का प्रमाण मुहैया कराएं. यह क्षतिपूर्ति सिर्फ़ क्रेडिट कार्ड के ज़रिए की गई बुकिंग पर लागू होती है जो Booking.com के सुरक्षित सर्वर का उपयोग करके किया जाता है और सुरक्षित सर्वर के उपयोग के दौरान हमारी डिफ़ॉल्ट या लापरवाही के चलते और आपकी किसी गलती के न चलते हुए आपके क्रेडिट कार्ड का अनधिकृत उपयोग होता है.
किसी ट्रिप प्रोवाइडर के साथ कोई बुकिंग करके, आप उस ट्रिप बुकिंग से संबंधित रद्द करने की प्रक्रिया और नो-शो नीति, और ट्रिप प्रोवाइडर के किसी अतिरिक्त नियम और शर्तों के प्रति अपनी स्वीकृति और सहमति देते हैं, जो आपके आगमन या ठहरने (हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए उपलब्ध कराई गई ज़रूरी जानकारी और ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए बनाए गए प्रॉपर्टी से जुड़े नियम), ट्रिप प्रोवाइडर की सेवाएं और उत्पाद शामिल हैं. प्रासंगिक ट्रिप प्रोवाइडर से (वितरण/खरीद/उपयोग/कैरियर) ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रूरी नियम और शर्तें प्राप्त की जा सकती हैं. हर ट्रिप प्रोवाइडर के रद्द करने की सामान्य प्रक्रिया और नो-शो नीति हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रिप प्रोवाइडर पेज पर, बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और पुष्टिकरण ईमेल या टिकट में उपलब्ध कराई जाती है (अगर लागू हो). कृपया ध्यान दें कि कुछ खास कीमतों, फ़ीस या खास ऑफ़र पर रद्द करने, रिफ़ंड पाने या बुकिंग में कुछ बदलाव करने की अनुमति नहीं होती हैं. नो-शो या पैसे देकर बुकिंग को रद्द करने की स्थिति में ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए लागू शहर/पर्यटक से कर वसूला जा सकता है. कृपया बुकिंग करने से पहले ऐसी किसी भी स्थिति के लिए अपनी पसंद के उत्पाद या सेवा के विवरण (बुकिंग) की अच्छी तरह से जांच कर लें. कृपया ध्यान दें कि जिस ट्रिप बुकिंग के लिए अग्रिम भुगतान या (संपूर्ण या आंशिक) पहले से पैसे चुकाने की ज़रूरत होती है उसे रद्द किया जा सकता है (डिफ़ॉल्ट या चेतावनी के पूर्व सूचना के बिना), ट्रिप प्रोवाइडर और ट्रिप बुकिंग की प्रासंगिक भुगतान नीति के चलते प्रासंगिक (शेष) राशि (राशियों) को संबंधित भुगतान तारीख पर पूरी तरह से इकट्ठा नहीं किया जा सकता है. रद्द करने और पहले से पैसे चुकाने की नीतियां हर ट्रिप के सेगमेंट, उत्पाद या सेवा के अनुसार अलग हो सकती हैं. कृपया फ़ाइन प्रिंट (ट्रिप के प्रकार के नीचे या हमारे प्लेटफॉर्म पर हर ट्रिप प्रोवाइडर पेज के नीचे) को ध्यान से पढ़ें और अतिरिक्त नीतियों के लिए अपनी बुकिंग की पुष्टि में अहम जानकारी (जैसे उम्र के संबंध में, ज़मानत राशि, समूह की बुकिंग के लिए गैर-कैंसलेशन/ अतिरिक्त पूरक, अतिरिक्त बिस्तर/शुल्क सहित नाश्ता, स्वीकृत पालतू जानवर/कार्ड) को ध्यान से पढ़ें. देरी से भुगतान, गलत बैंक, डेबिट या क्रेडिट कार्ड विवरण, अमान्य क्रेडिट/डेबिट कार्ड या अपर्याप्त धन का जोखिम आपकी और आपके खाते की खुद की ज़िम्मेदारी है और जब तक ट्रिप प्रोवाइडर सहमत नहीं होता है, तब तक आप किसी भी (गैर-वापसी योग्य) पहले से भुगतान की गई राशि पर रिफ़ंड के हकदार नहीं होंगे या फिर इसके (पहले से) भुगतान और रद्द करने की नीति इसकी अनुमति देती हो.
अगर आप अपने ट्रिप बुकिंग की समीक्षा, उसे समायोजन या रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया पुष्टि के लिए भेजे गए ईमेल पर वापस जाएं और उसमें दिए गए निर्देशों का पालन करें. कृपया ध्यान दें कि आपसे ट्रिप प्रोवाइडर यानी प्रॉपर्टी प्रोवाइडर के रद्द करने, (पहले से) भुगतान और नो-शो पॉलिसी के अनुसार शुल्क लिया जा सकता है या किसी भी (पहले से) भुगतान की गई राशि के किसी भी फिर से भुगतान करने की प्रक्रिया से वंचित हो सकते हैं. हम सुझाव देते हैं कि आप अपना बुकिंग करने से पहले प्रॉपर्टी प्रदाता की रद्द करने की (पहले से) भुगतान और नो-शो पॉलिसी को ध्यान से पढ़ें और ज़रूरत पड़ने पर संबंधित बुकिंग के लिए समय पर भुगतान करना न भूलें.
अगर आप प्रॉपर्टी पर चेक-इन की तारीख के बजाय देरी से या उसके अगले दिन पहुंचने वाले हैं, तो पक्का करें कि (समय पर/शीघ्रता से) आप ट्रिप प्रोवाइडर को इसकी सूचना दें, ताकि वे जान सकें कि आप कब आ रहे हैं और आपके ट्रिप बुकिंग या कमरे को रद्द करने या नो-शो के शुल्क से आपको बचा सके. हमारा ग्राहक सेवा विभाग ज़रूरत पड़ने पर ट्रिप प्रोवाइडर की सूचना के साथ आपकी मदद कर सकत��� है. Booking.com आपके देरी से आने या किसी भी रद्द करने या ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए नो-शो शुल्क के परिणामों के लिए किसी भी दायित्व या ज़िम्मेदारी को स्वीकार नहीं करता है.
ट्रिप बुकिंग पूरी करके, आप एक ईमेल प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं (i) जिसे हम आपके आगमन की तारीख से कुछ समय पहले भेज सकते हैं, जिसमें आपको आपके गंतव्य के बारे में जानकारी मुहैया कराते हैं और आपके ट्रिप बुकिंग और गंतव्य के लिए आपको कुछ संबंधित जानकारी और ऑफ़र प्रदान करते हैं (इस जानकारी के लिए आपके द्वारा सक्रिय रूप से चुने गए तीसरे पक्ष के प्रस्ताव सहित), और (ii) एक ईमेल जो हम आपके ठहरने के बाद मेहमानों के दिए गए रिव्यू फ़ॉर्म को पूरा करने के लिए आमंत्रित करने के लिए भेज सकते हैं. हम किस प्रकार आपसे संपर्क कर सकते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हमारी गोपनीयता और कुकीज़ पॉलिसी देखें.
Booking.com अपने प्लेटफ़ॉर्म पर या इसके माध्यम से ट्रिप प्रोवाइडर के साथ हुए किसी भी संचार के लिए किसी भी देयता या दायित्व को स्वीकार नहीं करता है. आप किसी भी रिक्वेस्ट या ट्रिप प्रोवाइडर के साथ संचार या (किसी भी रूप में) किसी भी संचार या रिक्वेस्ट की पावती रसीद से कोई अधिकार प्राप्त नहीं कर सकते. Booking.com यह गारंटी नहीं दे सकता है कि ट्रिप प्रोवाइडर किसी भी रिक्वेस्ट या संचार को (विधिवत और समय पर) ,प्राप्त, इकट्ठा या स्वीकार करेगा
अपने ट्रिप बुकिंग को पूरी तरह से पूरा और सुरक्षित करने के लिए, आपको अपने सही ईमेल पते का इस्तेमाल करना होगा. हम किसी भी गलत ईमेल पते या गलत (मोबाइल) फ़ोन नंबर या क्रेडिट कार्ड नंबर को सत्यापित करने के लिए ज़िम्मेदार या जवाबदेह नहीं हैं.
Booking.com के खिलाफ या ट्रिप सेवा के संबंध में कोई भी दावा या शिकायत तुरंत प्रस्तुत की जानी चाहिए, लेकिन किसी भी घटना में प्रोडक्ट या सेवा के उपभोग के निर्धारित दिन के बाद 30 दिनों के भीतर (जैसे चेक आउट की तारीख). 30 दिनों की अवधि के बाद प्रस्तुत किए गए किसी भी दावे या शिकायत को अस्वीकार कर दिया जा सकता है और ऐसे में दावेदार किसी भी (क्षति या लागत) मुआवज़े के अपने अधिकार को त्याग देगा.
कीमतों और उपलब्धता में होने वाले लगातार अपडेट और समायोजन की वजह से, हम आपको सलाह देते हैं कि बुकिंग करते समय स्क्रीनशॉट ले लें ताकि (अगर ज़रूरी हो) तो आप अपनी स्थिति स्पष्ट कर सकें.
We aim to display search results that are relevant for you, by providing a personalised default ranking of Trip Providers on our Platform. You can scroll through this default ranking, use filters and sort by alternative ranking orders and thus have the ability to influence the presentation of search results to receive a ranking order based on other criteria. We use multiple algorithms to produce default ranking results, this process is constantly evolving.
Booking.com ने इन मानदंडों की पहचान की है जिनकी मदद से आपको अपने पसंदीदा 'ट्रिप प्रोवाइडर' को खोजने में आसानी होगी. इसीलिए हम एल्गोरिदम में इस तरह के मापदंडों को प्राथमिकता देते हैं (मुख्य मापदंड): आपका निजी खोज इतिहास, खोज पेज से होटल पेज तक की 'क्लिक थ्रू' दर ("सीटीआर"), 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'ट्रिप प्रोवाइडर' पेज को देखने वाले लोगों के ज़रिए की गई बुकिंग की संख्या ("कन्वर्ज़न"), 'ट्रिप प्रोवाइडर' की कुल बुकिंग की संख्या, रद्द की गई बुकिंग के साथ और रद्द की गई बुकिंग के बिना. 'कन्वर्ज़न' और 'सीटीआर', पर अलग-अलग (स्टैंड-अलोन) वजहों से असर पड़ सकता है, इनमें रिव्यू स्कोर (कुल स्कोर और इसके अलग-अलग हिस्से, दोनों), उपलब्धता, नीतियां, (प्रतिस्पर्धात्मक) कीमतें, कंटेंट की गुणवत्ता और 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ओर से मुहैया कराई जाने वाली कुछ और खास चीज़ें शामिल होती हैं. 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ओर से चुकाया जाने वाला कमीशन प्रतिशत और हमें मिलने वाले दूसरे लाभ (उदाहरण के लिए, 'ट्रिप प्रोवाइडर' या 'स्ट्रैटेजिक पार्टनर' के साथ वाणिज्यिक व्यवस्था के ज़रिए) भी डिफ़ॉल्ट रैंकिंग को प्रभावित कर सकते हैं और साथ ही 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ओर से समय पर किए जाने वाले भुगतान के रिकॉर्ड को भी प्रभावित कर सकते हैं. 'ट्रिप प्रोवाइडर' खुद भी कई नए प्रोग्राम में हिस्सा लेकर अपनी रैंकिंग बढ़ा सकते हैं जैसे कि 'जीनियस' प्रोग्राम, डील्स, 'पसंदीदा पार्टनर प्रोग्राम' और विज़िबिलिटी बूस्टर (बाद के दो प्रोग्राम का हिस्सा बनने के लिए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को हमें थोड़ा ज़्यादा कमीशन चुकाना होता है).
Booking.com पर दिखने वाली प्रॉपर्टी की स्टार रेटिंग Booking.com द्वारा तय नहीं की गई है. कोई भी प्रॉपर्टी अपनी स्टार रेटिंग खुद से तय करती है या यह (निष्पक्ष) स्टार रेटिंग के एक स्वतंत्र तीसरे पक्ष के प्रदाता द्वारा तय की जाती है. डील्स, स्टार की संख्या (कम से ज़्यादा या ज़्यादा से कम) के आधार पर दिखाई जाती है.यह संख्या Booking.com को प्रोवाइडर प्रदान करते हैं. स्थानीय नियमों के आधार पर, स्टार वर्गीकरण को या तो एक (स्वतंत्र) तीसरे पक्ष के ज़रिए किया जाता है, उदाहरण के लिए (आधिकारिक) होटल रेटिंग संगठन या उद्देश्य मानदंडों के बावजूद प्रदाताओं की खुद की राय के आधार पर. Booking.com, स्टार रेटिंग पर औपचारिक दायित्वों को लागू नहीं करता है और उनकी समीक्षा भी नहीं करता है. कुल मिलाकर, स्टार वर्गीकरण इस बात को दिखाता है कि प्रॉपर्टी कानूनी ज़रूरतोंं (अगर लागू हो) की तुलना करता है या नहीं, या अगर उसमे कुछ अनियमितताएं हैं, तो कीमत, सहूलियत और उपलब्ध सेवाओं (इन ज़रूरतोंं और मानकों) के मामले में क्षेत्र (प्रथागत) उद्योग मानकों विभिन्न देशों और संगठनों के बीच अंतर).
ग्राहक आसानी से अपने घूमने जाने के लिए अपनी पसंद की जगह खोज पाएं, इसमें उनकी मदद करने के लिए Booking.com एक गुणवत्ता रेटिंग प्रदान कर सकता है, जिसे Booking.com के ज़रिए निर्धारित किया जाता है और कुछ खास प्रॉपर्टी के लिए पीले टाइल्स के रूप में दिखाया जाता है. तुलनात्मक निर्धारण करने के लिए, गुणवत्ता रेटिंग कई (400 से ज़्यादा) सुविधाओं पर निर्भर करती है, जिन्हें पांच मुख्य कैटेगरी में बांटा जा सकता है: (i) Booking.com पर प्रॉपर्टी के ज़रिए मुहैया कराई गई सुविधाएं/सहूलियतें/सेवाएं, (ii) प्रॉपर्टी की विशेषताएं जैसे कि एक यूनिट का साइज़, कमरों की संख्या और ओक्यूपेंसी, (iii) प्रॉपर्टी के ज़रिए अपलोड की गई तस्वीरों की संख्या और गुणवत्ता, (iv) मेहमानों के ज़रिए दिए गए रिव्यू के औसत स्कोर के साथ-साथ कुछ सबस्कोर, जैसे - साफ़-सफ़ाई, इनसे मेहमानों को किसी खास प्रॉपर्टी की गुणवत्ता के बारे में अच्छे से पता चलता है और फिर उसी आधार पर वें चुनते हैं कि इसे बुक करना या नहीं और (v) निजता की सुरक्षा को ध्यान में रखकर इकट्ठा किया गया बुकिंग का पुराना डेटा (जैसे- बुक की गई प्रॉपर्टी पर स्टार रेटिंग की जांच करना). हम इन कई खास बातों का उपयोग सांख्यिकीय पैटर्न पाने के लिए करते हैं. इन सभी इनपुट के आधार पर, मशीन-लर्निंग पर आधारित एक विश्लेषण किया जा रहा है, जिसके नतीजे के रूप में गुणवत्ता रेटिंग (1-5 के बीच, प्रॉपर्टी के नाम के आगे 1-5 पीली टाइलों का उपयोग करके दिखाई जाती है) अपने आप निर्धारित की जाती है और फिर उसे प्रॉपर्टी को दे दिया जाता है.
Only customers who have stayed at the Accommodation will be invited by Booking.com to comment on their stay at the relevant accommodations and to provide a score for certain aspects of their stay or may receive a rating request during their stay. The completed guest review (including submitted rating during your stay) may be (a) uploaded onto the relevant Trip Provider's information page on our Platform for the sole purpose of informing (future) customers of your opinion of the service (level) and quality of the Trip Provider, and (b) (wholly or partly) used and placed by Booking.com at its sole discretion (e.g. for marketing, promotion, or improvement of our service) on our Platform or such social media platforms, newsletters, special promotions, apps, or other channels owned, hosted, used, or controlled by Booking.com and our business partners. In order to offer and maintain recent (and therefore relevant) reviews, reviews can only be submitted within a limited period of time (3 months) after a stay and each review will only be available for a limited period of time (up to 36 months) after posting. The default ranking of the reviews is by date of submission relative to a few additional criteria (such as language, reviews with comments), whereas a review of a customer who [always] submits comprehensive and detailed reviews (aka "Property Scout") may be ranked on top. You have the option to choose various different forms of ranking and filter (e.g. by audience, date, language, score). Booking.com does allow the Trip Provider to respond to a review. We reserve the right to adjust, refuse, or remove reviews at our sole discretion insofar it violates our review policy. Booking.com does not compensate or otherwise reward a customer for completing a review. The guest review form should be regarded as a survey and does not include any (further commercial) offers, invitations, or incentives whatsoever. Booking.com undertakes to use its best efforts to monitor and remove reviews that include obscenities or the mention of an individual’s name or reference to stolen goods.
Booking.com पर ऐसे रिव्यू की अनुमति नहीं है जिनमें शामिल हैं:
गाली-गलौज, यौन-सामग्री, नफ़रत फैलाने वाली भाषा, भेदभावपूर्ण, धमकी, हिंसा
पूरे नाम का इस्तेमाल, कर्मचारियों के प्रति व्यक्तिगत हमला
अवैध गतिविधियों (जैसे ड्रग्स, वेश्यावृत्ति) को बढ़ावा देना
साइटें, ईमेल और पते, फ़ोन नंबर, क्रेडिट कार्ड की जानकारी
राजनैतिक रूप से संवेदनशील कमेंट
Booking.com और ट्रिप प्रोवाइडर, दोनों पक्षों के बीच सहमति के साथ नोटिस देते हुए कभी भी अपने रिश्ते को समाप्त करने के हकदार हैं, चाहे जो भी वजह हो जैसे - संबंधित नोटिस अवधि के उचित पालन के साथ जो भी वजह (अनुबंध के उल्लंघन की स्थिति या दिवालियापन के लिए दाखिल करने सहित).
Subject to the limitations set out in these terms and conditions and to the extent permitted by law, we shall only be liable for direct damages actually suffered, paid or incurred by you due to an attributable shortcoming of our obligations in respect to our services, up to an aggregate amount of the aggregate cost of your reservation as set out in the Trip Reservation confirmation email (whether for one event or series of connected events).
However and to the extent permitted by law, neither we nor any of our officers, directors, employees, representatives, subsidiaries, affiliated companies, distributors, affiliate (distribution) partners, licensees, agents or others involved in creating, sponsoring, promoting, or otherwise making available the site and its contents shall be liable for (i) any punitive, special, indirect or consequential loss or damages, any loss of production, loss of profit, loss of revenue, loss of contract, loss of or damage to goodwill or reputation, loss of claim, (ii) any inaccuracy relating to the (descriptive) information (including rates, availability and ratings) of the Trip Provider as made available on our Platform, (iii) the services rendered or the products offered by the Trip Provider or other business partners, (iv) any (direct, indirect, consequential or punitive) damages, losses or costs suffered, incurred or paid by you, pursuant to, arising out of or in connection with the use, inability to use or delay of our Platform, or (v) any (personal) injury, death, property damage, or other (direct, indirect, special, consequential or punitive) damages, losses or costs suffered, incurred or paid by you, whether due to (legal) acts, errors, breaches, (gross) negligence, willful misconduct, omissions, non-performance, misrepresentations, tort or strict liability by or (wholly or partly) attributable to the Trip Provider or any of our other business partners (including any of their employees, directors, officers, agents, representatives, subcontractors or affiliated companies) whose products or service are (directly or indirectly) made available, offered or promoted on or through the Platform, including any (partial) cancellation, overbooking, strike, force majeure or any other event beyond our control.
Booking.com ट्रिप के लिए ज़िम्मेदार नहीं है (और इससे जुड़ा कोई नुकसान नहीं उठाएगा) जैसे उपयोग, वैधता, गुणवत्ता, उपयुक्तता, फ़िटनेस. यह किसी भी तरह का कोई प्रतिनिधित्व नहीं करता, वारंटी नहीं देता, चाहे वह सांविधिक हो या कुछ और, जिसमें किसी खास उद्देश्य के लिए मर्चेंटेबिलिटी शीर्षक, गैर-उल्लंघन या फ़िटनेस की किसी भी निहित वारंटी शामिल है. आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि संबंधित ट्रिप प्रोवाइडर पूरी तरह से ज़िम्मेदार है और ट्रिप से जुड़ी सभी ज़िम्मेदारी और दायित्व मानता है (ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए किए गए किसी भी वारंटी और प्रतिनिधित्व सहित). Booking.com, ट्रिप का (फिर से) नहीं बेचता है. ट्रिप से जुड़ी शिकायतों या दावों (पेशकश (खास / पदोन्नति) मूल्य, नीति या ग्राहकों के ज़रिए किए गए खास अनुरोधों से संबंधित) को ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए निपटाया जाएगा. Booking.com इस तरह की शिकायतों, दावों और (उत्पाद) देनदारियों के संबंध में किसी भी दायित्व के लिए ज़िम्मेदार नहीं है.
ट्रिप प्रोवाइडर ने आपके ट्रिप के लिए आपसे शुल्क लिया है या नहीं, या अगर हम ट्रिप की कीमत या शुल्क के भुगतान की सहूलियत दे रहे हैं, तो आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि ट्रिप के रोक, प्रेषण संबंधित कर अधिकारियों को (ट्रिप) मूल्य या शुल्क की कुल राशि की वजह से लागू करों के भुगतान लिए ट्रिप प्रोवाइडर ज़िम्मेदार है. Booking.com उन प्रासंगिक टैक्स अथॉरिटी के नाम (ट्रिप) मूल्य या शुल्क की वजह से बकाए टैक्स चुकाने, जुटाने या उनका भुगतान रोकने या करने के लिए जवाबदेह नहीं है. Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराए गए किसी भी प्रोडक्ट या सर्विस के लिए रिकॉर्ड के व्यापारी के रूप में कार्य नहीं करता है.
हमारे सिस्टम पर फ़ोटो/तस्वीर अपलोड करके (जैसे एक रिव्यू के लिए) आप इस बात की पुष्टि करते हैं, वारंटी देते हैं और इस बात से सहमत होते हैं कि फ़ोटो का कॉपीराइट आपके पास है और आप इस बात से भी सहमत होते हैं कि Booking.com अपने (ऑनलाइन/ऑफ़लाइन) प्रचार के लिए अपनी विवेक के आधार पर अपनी (मोबाइल) वेबसाइट और ऐप पर अपलोड किए गए फ़ोटो/तस्वीर का उपयोग कर सकता है. आप Booking.com को एक नॉन-एक्सक्लूसिव, दुनिया भर में, अपरिवर्तनीय, बिना शर्त, स्थायी अधिकार और उपयोग करने, फिर से पेश करने, प्रदर्शन करने के लिए फ़ोटो/इमेज उपलब्ध करवा रहे हैं, Booking.com अपने विवेक के हिसाब से लाइसेंस के साथ इन्हें वितरित या संचार कर सकते हैं. इन फ़ोटो/इमेज को अपलोड करके फ़ोटो/इमेज अपलोड करने वाला व्यक्ति वैसे किसी भी और सभी कानूनी दावों की पूरी कानूनी और नैतिक ज़िम्मेदारी स्वीकार करता है जो किसी भी तीसरे पक्ष (प्रॉपर्टी मालिकों सहित, लेकिन इन तक सीमित नहीं) के ज़रिए Booking.com के इन फ़ोटो/इमेज को प्रकाशित या इनका इस्तेमाल करने पर किए जाते हैं. Booking.com के पास अपलोड की जाने वाली फ़ोटो/इमेज का न तो स्वामित्व है, न ही वह इनका समर्थन करता है. सभी फ़ोटो/इमेज की सत्यता, वैधता और इनके इस्तेमाल का अधिकार उस व्यक्ति के ज़िम्मे है जिसने फ़ोटो अपलोड किए हैं और यह Booking.com की जिम्मेदारी नहीं है. Booking.com इन पोस्ट की गई तस्वीरों के लिए सभी जिम्मेदारी और दायित्व को अस्वीकार करता है. जिस व्यक्ति ने फ़ोटो अपलोड किया है वह गारंटी देता है कि इन फ़ोटो/इमेज में कोई वायरस, ट्रोजन हॉर्स या संक्रमित फाइल नहीं होगा और उसमें कोई अश्लील, अवैध, घृणित, अपमानजनक, आपत्तिजनक या अनुचित सामग्री नहीं होगी और इससे किसी भी तीसरे पक्ष के (बौद्धिक संपदा अधिकार, सर्वाधिकार या गोपनीयता) अधिकारों का उल्लंघन नहीं होगा. कोई भी फ़ोटो/इमेज जो ऊपर बताए गए मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं, उन्हें पोस्ट नहीं किया जाएगा और/या Booking.com उसे किसी भी समय और बिना किसी पूर्व सूचना के हटा/मिटा नहीं सकता है.
यहां दिए गए किसी भी कथित या यथोचित संदिग्ध (i) धोखाधड़ी या दुर्व्यवहार के चलते, (ii) लागू कानूनों और/या विनियमों पालन न करने पर, (iii) Booking.com के मूल्यों और दिशानिर्देशों का पालन न करने पर, (iv) अनुचित या गैरकानूनी व्यवहार के चलते, जिसमें नीचे दी गई बातें शामिल हैं, पर यह व्यवहार इन तक सीमित नहीं: हिंसा, धमकी, उत्पीड़न, भेदभाव, गाली गलौज, खतरे, निजता का उल्लंघन करना , मानव तस्करी, बच्चों का शोषण और Booking.com (या उसके कर्मचारियों और एजेंटों), 'ट्रिप प्रोवाइडर' (या उसके कर्मचारियों और एजेंटों) और/या थर्ड पार्टी के संबंध में अश्लील व्यवहार के मामले में, या (v) कोई दूसरे मामले जो - Booking.com के विवेक पर - यथोचित रूप से किसी भी उपरोक्त कारणों को ले कर यह साबित करते हैं कि Booking.com इन पर कार्रवाई कर सकता है, तात्कालिक रूप से, Booking.com, हमारे प्लेटफॉर्म, हमारी (ग्राहक) सेवा, और/या आपके Booking.com खाते तक पहुंच, और/या कन्फ़र्म की गई बुकिंग को रद्द करने, या आपको कोई भी बुकिंग करने से रोकने का अधिकार रखता है.
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Booking.com, प्लेटफ़ॉर्म जिस पर सेवा उपलब्ध कराई गई है, जिस पर (मेहमानों के रिव्यू और अनुवाद की गई सामग्री सहित) सभी अधिकार, शीर्षक और रुचि (सभी बौद्धिक संपदा अधिकारों का) (बनावट और भाव (संरचना सहित) का) का स्वामित्व रखता है. साथ ही, आप सामग्री कॉपी, परिमार्जन, (हाइपर / डीप) लिंक के लिए, प्रकाशित, प्रचार, बाज़ार, एकीकृत, उपयोग, संयोजन, अन्यथा वह सामग्री (जिसमें कोई अनुवाद और मेहमानों के रिव्यू भी शामिल हैं) या हमारे ब्रांड का उपयोग हमारी लिखित अनुमति के बिना नहीं कर सकते हैं. इस सीमा तक कि आप (संपूर्ण या आंशिक) हमारी (अनुवाद की गई) सामग्री (मेहमानों के रिव्यू समेत) का उपयोग या संयोजन करेंगे, अन्यथा प्लेटफ़ॉर्म या किसी भी (अनुवाद की गई) सामग्री या मेहमानों के रिव्यू में किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार के स्वामी होंगे, आप ऐसे सभी बौद्धिक संपदा अधिकारों को Booking.com को सौंपते, हस्तांतरित और निर्धारित करते हैं. कोई भी गैरकानूनी उपयोग या गलत कार्य या व्यवहार हमारे बौद्धिक संपदा अधिकारों (कॉपीराइट और डेटाबेस अधिकार सहित) का उल्लंघन करेगा.
ये नियम और शर्तें और हमारी सभी सेवाओं के प्रावधान डच कानून के अनुसार काम करेंगे. कोई व्यक्ति, जो किसी उद्देश्य के लिए हमारी सेवाओं का उपयोग कर रहा है, जिसे उनके व्यापार या पेशे के बाहर माना जा सकता है, (जिसे "उपभोक्ता" भी कहा जा है) उस देश के कानून के ज़रूरी प्रावधानों पर निर्भर कर सकता है जहां वो रहता है (यानि कि ऐसे प्रावधान जो उक्त देश के चॉइस ऑफ़ लॉ के नियमों के अनुसार, इस चॉइस ऑफ़ लॉ के खंड के बावजूद लागू होने चाहिए;) "ज़रूरी प्रावधान"). इन सामान्य नियमों और शर्तों और हमारी सेवाओं से उत्पन्न कोई विवाद खास रूप से एम्स्टर्डम, नीदरलैंड में सक्षम अदालतों को प्रस्तुत किया जाएगा. पूर्ववर्ती क्षेत्राधिकार खंड के बावजूद, एक उपभोक्ता देश की अदालतों में प्रासंगिक लागू अनिवार्य प्रावधानों के प्रवर्तन के संबंध में कार्यवाही की मांग कर सकता है जिसमें वे निवासी हैं, और एक उपभोक्ता के खिलाफ कार्यवाही सिर्फ़ उसी देश की अदालतों में की जा सकती है जिसमें वे निवासी हैं.
उपभोक्ताओं के लिए (यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में): हमारी सलाह है कि आप पहले हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करके हमें किसी भी शिकायत की सूचना दें. अगर इससे आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप अपनी शिकायत यूरोपीय आयोग के ODR प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपलोड कर सकते हैं. ऑनलाइन विवाद समाधान देखने के लिए विजिट करें: http://ec.europa.eu/odr.
The original English version of these terms and conditions may have been translated into other languages. The translated version is a courtesy and office translation only and you cannot derive any rights from the translated version. In the event of a dispute about the contents or interpretation of these terms and conditions or inconsistency or discrepancy between the English version and any other language version of these terms and conditions, the English language version to the extent permitted by law shall apply, prevail and be conclusive. The English version is available on our Platform (by selecting the English language) or shall be sent to you upon your written request.
If any provision of these terms and conditions is or becomes invalid, unenforceable or non-binding, you shall remain bound by all other provisions hereof. In such event, such invalid provision shall nonetheless be enforced to the fullest extent permitted by applicable law, and you will at least agree to accept a similar effect as the invalid, unenforceable or non-binding provision, given the contents and purpose of these terms and conditions.
The Trip Service is rendered by Booking.com B.V., which is a private limited liability company, incorporated under the laws of the Netherlands and having its offices at Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands and registered with the trade register of the Chamber of Commerce in Amsterdam under registration number 31047344. Our VAT registration number is NL805734958B01.
Booking.com has its headquarters in Amsterdam, the Netherlands and is supported by various affiliated group companies (the "support companies") throughout the world. The support companies only provide an internal supporting role to and for the benefit of Booking.com. Certain designated support companies render limited customer care support services (only by telephone). The support companies do not have any Platform (and do not in any way control, manage, maintain or host the Platform). The support companies do not have any power or authority to render the Trip Service, to represent Booking.com or to enter into any contract in the name of, for or on behalf of Booking.com. You do not have a (legal or contractual) relationship with the support companies. The support companies do not operate and are not authorised to act as any form of process or service agent of Booking.com. Booking.com does not accept nor assume any domicile at any place, location or office in the world (also not at the office of its support companies), other than its registered office in Amsterdam.
Booking.com ग्राहकों की संतुष्टि के लिए वचनबद्ध है. हम हमारी सेवाओं को लेकर आपकी किसी भी चिंता या समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे. अगर हम इसमे नाकाम होते हैं, तो आप Booking.com के खिलाफ़ इस ‘विवाद’ प्रावधान में बताया गया दावा पेश कर सकते हैं. इस ‘विवाद’ प्रावधान के अनुसार: (1) इस ‘विवाद’ प्रावधान के अनुसार किसी मध्यस्थता या कानूनी मुकदमे को दायर करने से पहले Booking.com से अपने दावे की रिपोर्ट करके आपको प्रारंभिक प्रक्रिया का पालन करना चाहिए; और, अगर हम आपके दावे को हल करने में नाकाम होते हैं, तो (2) आप मध्यस्थ की मदद ले सकते हैं.
कानून के ज़रिए अनुमत सीमा तक, ये नियम और शर्तें और हमारी सेवाओं के प्रावधान, डच कानून के अनुसार शासित और व्याख्या किए जाने योग्य होंगे. इस वेबसाइट का उपयोग करके, आप सहमति दे रहे हैं कि आपके ज़रिए इस वेबसाइट का उपयोग करने के संबंध में Booking.com या सहायक कंपनियों के ज़रिए प्रदान की गई दूसरी सेवाओं के उपयोग या इस वेबसाइट को आपके उपयोग से पैदा होने वाले किसी भी या सभी विवादों (इस खंड की व्याख्या व दायरे और विवाद की मध्यस्थता सहित) को अनिवार्य, बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से हल किया जाएगा.
इस ‘विवाद’ प्रावधान में कुछ भी कानूनी अधिकारों के निर्माण के लिए नहीं पढ़ा जाएगा, जो अन्यथा कानून के अंतर्गत मौजूद नहीं हैं या किसी भी व्यक्तिगत अधिकार क्षेत्र की रक्षा की छूट देते हैं, और न ही यह ‘विवाद’ प्रावधान आपको ऐसी किसी राहत के लिए कोई दावा प्रस्तुत करने का अधिकार देगा जो कानून के अंतर्गत संज्ञेय नहीं है.
मध्यस्थता शुरू करने से पहले, जैसा कि नीचे चर्चा की गई है, आपको हमें Booking.com की वेबसाइट के आपके उपयोग, हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, प्रदान की गईं सेवाओं या उत्पादों के साथ कोई लेन-देन, या हमारी गोपनीयता नीति संबंधी किसी भी शिकायत को customer.service@booking.com को सबमिट करके हमें उन्हें हल करने का एक मौका देना होगा ("आंतरिक रिव्यू प्रक्रिया"). आंतरिक रिव्यू प्रक्रिया शुरू करने के लिए customer.service@booking.com पर भेजे जाने वाले आपके ईमेल में ये जानकारी होनी चाहिए: (1) आपका नाम, (2) आपका पता, (3) वह ईमेल पता जिसका उपयोग आपने बुकिंग करते समय किया था, (4) आपका बुकिंग नंबर, (5) आपकी बुकिंग की तारीख, (6) बुक की गई प्रॉपर्टी का नाम, (7) आपकी शिकायत की संक्षिप्त जानकारी, और (8) समाधान, जो आप चाह रहे हैं (कुल मिलाकर, "आवश्यक सूचना"). इसके अतिरिक्त, आपके ईमेल के सब्जेक्ट में यह उल्लेख होना चाहिए, "विवाद प्रावधान के अंतर्गत अनुरोध." अगर आप ईमेल में यह सब्जेक्ट नहीं लिखते हैं, या अगर उसमें सभी आवश्यक जानकारी नहीं है (या आवश्यक जानकारी न दिए जाने का कारण नहीं है), तो इसका अर्थ यह हुआ कि Booking.com के विरुद्ध किसी मध्यस्थता या दूसरी कानूनी प्रक्रिया को शुरू करने से पहले, शुरू की जाने वाली ‘आंतरिक रिव्यू प्रक्रिया’ को आपने प्रभावी ढंग से शुरू नहीं किया है. अगर हम आपके ज़रिए आंतरिक रिव्यू प्रक्रिया शुरू करने के 60 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करने में नाकाम रहते हैं, तो आप इस ‘विवाद’ प्रावधान में उल्लिखित राहत पा सकते हैं.
मध्यस्थता, अमेरिकी मध्यस्थता संघ ("AAA") के माध्यम से शुरू और उसके ज़रिए प्रशासित की जाएगी. अगर AAA मध्यस्थता करने से मना करता है या अन्यथा किसी दूसरे कारण से मध्यस्थता करने में असमर्थ होता है, तो आप अपनी सहमति देते हैं कि Booking.com एक वैकल्पिक मध्यस्थ फ़ोरम का चयन करेगा, और आप Booking.com के ज़रिए चुने गए वैकल्पिक मध्यस्थ फ़ोरम के मध्यस्थता प्रशासन को लिखित सहमति देंगे.
मध्यस्थता शुरू करने के लिए, आप और Booking.com दोनों AAA के फ़ाइलिंग शुल्क का भुगतान करने के लिए ज़िम्मेदार होंगे. ऐसी स्थिति में जहां आप यह दिखाने में सक्षम हैं कि मध्यस्थता का खर्च, मुकदमेबाज़ी के खर्च की तुलना में बहुत ज़्यादा होगा, Booking.com मध्यस्थता के संबंध में आपके फ़ाइलिंग शुल्क का उतना ही भुगतान करेगी, जितना मध्यस्थ को, मध्यस्थता को मुकदमेबाजी के खर्च की तुलना में ख़र्च को कम करने के लिए आवश्यक होगा.
मध्यस्थता AAA के नियमों के अनुसार की जाएगी. अगर AAA के नियमों और इस विवाद प्रावधान के बीच कोई विरोध पैदा होता है, तो इस विवाद प्रावधान के नियम लागू होंगे. नियमों के बारे में, www.adr.org पर ऑनलाइन या AAA पर 1-800-778-7879 पर कॉल करके जाना जा सकता है. अगर AAA किसी कारण से मध्यस्थता करने में नाकाम रहता है या न करने की इच्छा जताता है, तो मध्यस्थता काफी हद तक उसी तरह से आगे बढ़ेगी जैसा कि AAA के नियमों के अंतर्गत होता है.
AAA के ज़रिए निर्वाचित किया गया मध्यस्थ, मध्यस्थता करेगा. आप इस बात से सहमत हैं कि मध्यस्थता अंग्रेज़ी भाषा में की जाएगी. 25,000 डॉलर से कम के दावों के लिए, जब तक कि आप एक व्यक्तिगत या टेलीफ़ोन के ज़रिए सुनवाई का अनुरोध नहीं करते हैं या मध्यस्थ यह निर्धारित नहीं करता है कि किसी व्यक्ति की या टेलीफ़ोन के माध्यम से उपस्थिति आवश्यक है, तब तक मध्यस्थता में पक्षों या गवाहों की कोई भी व्यक्तिगत उपस्थिति शामिल नहीं होगी, बल्कि लिखित प्रस्तुतियों के आधार पर कार्यवाही की जाएगी. सुनवाई के मामले में, अनुमान तब तक टेलिफ़ोन के माध्यम से सुनवाई के पक्ष में होगा, जब तक कि मध्यस्थ यह निर्धारित नहीं करता है कि किसी व्यक्ति की सुनवाई के बिना मूलभूत रूप से निष्पक्ष प्रक्रिया के लिए पार्टी के अधिकारों पर इसका असर पड़ेगा. किसी व्यक्तिगत सुनवाई के मामले में, सुनवाई आपस में तय की हुई एक सुविधाजनक जगह पर आयोजित की जाएगी. Booking.com आमतौर पर अनुरोध करेगी कि सुनवाई शिकागो, इलिनोइस में आयोजित की जाए. आप सुनवाई के लिए एक वैकल्पिक जगह का चयन करने के लिए मध्यस्थ को याचिका दे सकते हैं. मध्यस्थ के ज़रिए सुनवाई के लिए चुनी गई जगह अंतिम और बाध्यकारी होगी. आप सहमत हैं कि किसी व्यक्तिगत सुनवाई की स्थिति में, कोई भी Booking.com B.V. कर्मचारी या सहयोगी, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर स्थित है और जो सुनवाई में भाग ले रहा है, वह टेलीफ़ोन या वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले सकता है, और उसे शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है.
मध्यस्थता, ‘फेडरल आर्बिट्रेशन अधिनियम’ के अधीन होगी न कि किसी राज्य मध्यस्थता कानून के अंतर्गत. मध्यस्थता के लिए यह समझौता नीदरलैंड के कानूनों के तहत बनाया गया है और नीदरलैंड के कानूनों के अनुसार शाषित और नियंत्रित किया जाएगा, जो कि ‘फेडरल आर्बिट्रेशन अधिनियम’ के अनुरूप है, जो किसी भी ‘चॉइस-ऑफ़-लॉ’ के सिद्धांतों के लिए प्रभावी नहीं है, जो कानून के आवेदन के लिए एक और अधिकार क्षेत्र प्रदान करता है.
मध्यस्थता गोपनीय होगी, और जब तक कानूनी रूप से या मध्यस्थता, निर्णय के प्रवर्तन के लिए ज़रूरी न हो, न तो Booking.com और न ही आप किसी मध्यस्थता की उपस्थिति, कंटेंट या इसके परिणामों का खुलासा कर सकते हैं.
आमतौर पर, सुनवाई से पहले सूचना का आदान-प्रदान, विवाद से सीधे तौर पर संबंधित दस्तावेजों को बिना किसी गवाही के अदालत में पेश किए जाने तक सीमित होगा. जब तक मध्यस्थ को यह नहीं लगता कि मौलिक रूप से निष्पक्ष किसी प्रक्रिया हेतु किसी अन्य तरह की सूचना के आदान-प्रदान की आवश्यकता है, तब तक ये दस्तावेज आपके, Booking.com, और Booking.com के साथ आपके विवाद का विषय बनी रहने की जगह(जगहों) के बीच हुई बुकिंग के विषय में प्रत्यक्ष रूप से आपकी बुकिंग और संपर्क तक सीमित होंगे. खोज, या इसकी प्रासंगिकता या दायरे से संबंधित किसी भी समस्या का निर्धारण मध्यस्थ के ज़रिए किया जाएगा और इसमें मध्यस्थ का विचार निर्णायक होगा.
मध्यस्थ, एक से ज़्यादा व्यक्ति के दावों को एक साथ नहीं कर सकता है और अन्यथा किसी प्रतिनिधि या वर्ग कार्यवाही के रूप में देखभाल नहीं कर सकता है. किसी भी ‘दावे’ पर वर्ग कार्रवाई के आधार पर मध्यस्थता करने का कोई अधिकार या प्राधिकार नहीं होगा. आप समझते हैं और सहमत होते हैं कि, इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करके, आप और Booking.com दोनों, न्यायपीठ के ज़रिए मुकदमा करने या इस अनिवार्य मध्यस्थता प्रावधान में समाविष्ट दावों के संबंध में किसी वर्ग कार्रवाई में भाग लेने के अधिकार को छोड़ रहे हैं.
इस प्रकार, आप अपने अधिकारों का दावा पेश करने या बचाव करने के लिए अदालत में जाने का अधिकार छोड़ रहे हैं. आपके अधिकारों को एक निष्पक्ष मध्यस्थ के ज़रिए निर्धारित किया जाएगा, न कि न्यायाधीश या न्यायपीठ के ज़रिए. इस ‘विवाद’ प्रावधान के ज़रिए अनिवार्य की गई मध्यस्थता प्रक्रियाएं अधिकांश अदालतों में लागू प्रक्रियाओं की तुलना में सरल और ज़्यादा सीमित हैं. मध्यस्थ के फैसले किसी भी अदालत के आदेश के समान प्रवर्तनीय हैं और किसी न्यायालय के ज़रिए बहुत सीमित रिव्यू के अधीन हैं.
Booking.com के विरुद्ध आपके सभी दावों का समाधान इस विवाद प्रावधान के अनुसार होगा. इस ‘विवाद’ के प्रावधान के विपरीत दायर किए गए या लाए गए वे सभी दावे, जो पहले आंतरिक रिव्यू प्रक्रिया के माध्यम से प्रस्तुत नहीं किए गए, अनुचित तरीके से दायर किए गए और निरस्त माने जाएंगे. आपके ज़रिए इस ‘विवाद’ प्रावधान के विपरीत दायर किए गए किसी दावे की स्थिति में, Booking.com आपको अनुचित तरीके से दायर किए गए दावे के बारे में लिखित रूप में सूचित करेगी, और आपको वह दावा तुरंत वापस लेना होगा.
इस ‘विवाद’ प्रावधान को Booking.com के ज़रिए प्रभावी तारीख April 7, 2016 को संशोधित किया गया है. अगर आपका कोई ऐसा दावा है जो उस तारीख से पहले की गई बुकिंग से संबंधित है, तो आप बुकिंग के समय प्रभावी प्रावधान के तहत प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं. अगर आप ऐसा करना चाहें, तो कृपया अपने दावे के प्रस्तुतीकरण में इसका उल्लेख करें. अन्यथा, दावा प्रस्तुत करके आप सहमति दे रहे हैं कि यह ‘विवाद’ प्रावधान आपके दावे पर लागू होगा.
