1. आप जिन शब्दों को देखते हैं, उनमें से कुछ शब्दों के बहुत विशिष्ट अर्थ हैं, इसलिए इन शर्तों के अंत मे दिए गए 'Booking.com शब्दकोश' को देखें.
1. 'बुकिंग' को पूरी करके, आप इन 'शर्तों' और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दी गई किसी भी दूसरी शर्तों को स्वीकार करते हैं. इन 'शर्तों' में ज़रूरी ‘बाध्यकारी’ व्यक्तिगत मध्यस्थता के लिए एक ‘समझौता’ शामिल है, जिसका मतलब है कि हमारे ‘प्लेटफॉर्म’ से संबंधित अधिकांश विवादों, हमारे ‘प्लेटफॉर्म’ पर ‘सेवाओं’ के उपयोग, या इन शर्तों को लेकर अगर आपकी कुछ शिकायतें हैं, तो आप अदालत में आगे बढ़ने के बजाय ‘बाध्यकारी’ मध्यस्थता के लिए इन्हें प्रस्तुत करने के लिए सहमत हैं. आप सिर्फ़ नीचे ए19 में दी गई प्रक्रियाओं का पालन करके इस मध्यस्थता ‘समझौते’ से बाहर निकल सकते हैं. इन 'शर्तों' में एक समूहिक कार्रवाई और न्यायपीठ छूट भी शामिल है.
2. अगर इन 'शर्तों' में कुछ भी अमान्य या अप्रभावी है (या हो जाता है), तो:
3. इन 'शर्तों' को इस तरह से रखा गया है:
अनुभाग B से F: सिर्फ़ एक प्रकार के 'यात्रा अनुभव' के लिए खास शर्तें:
4. इन शर्तों का अंग्रेज़ी संस्करण मूल संस्करण है. अगर 'शर्तोंं' के बारे में कोई विवाद है या अंग्रेज़ी में और किसी दूसरी भाषा में 'शर्तों' के बीच कोई विसंगति है, तो अंग्रेज़ी में दिखाई देने वाली 'शर्तें' लागू होंगी. (आप इस पेज पर ऊपर की ओर भाषा बदल सकते हैं.)
1. जब आप कोई प्रॉपर्टी, फ़्लाइट या खास जगह और गतिविधि बुक करते हैं, तो Booking.com B.V. 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसकेे लिए जिम्मेदार होता है - लेकिन 'यात्रा अनुभव' के लिए नहींं (नीचे A4.4 देखें).
2. जब आप किराये की कार या निजी या पब्लिक ट्रांसपोर्ट बुक करते हैं, तो Booking.com Transport Limited 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए जिम्मेदार होता है - लेकिन 'यात्रा अनुभव' के लिए नहीं (नीचे A4.4 देखें).
3. हम उन कंपनियों के साथ काम करते हैं, जो लोकल सपोर्ट सर्विस मुहैया कराती हैं (उदा. कुसटोएमर सपोर्ट या अकाउंट मैनेजमेंट). वे नेहके बताए गए कार्य नहीं करती:
1. हम अपना 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराने में उचित जिम्मेदारी निभाते हैं, लेकिन हम गारंटी नहीं दे सकते कि उस पर सबकुछ सटीक है (हमें 'सर्विस प्रोवाइडर' से जानकारी मिलती है). कानून के ज़रिए अनुमत सीमा तक, हमें किसी भी त्रुटि, किसी भी बाधा, या किसी भी अनुपलब्ध जानकारी के लिए ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता - हालांकि हम जितनी जल्दी हो सके उन्हें सही/ठीक करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे.
2. हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' किसी भी 'सर्विस प्रोवाइडर' या उनके प्रोडक्ट, सेवाओं, सुविधाओं, गाड़ियों आदि की सिफारिश या समर्थन नहीं करता.
3. हम आपके और 'सर्विस प्रोवाइडर' के बीच की 'शर्तों' का हिस्सा नहीं हैं. 'सर्विस प्रोवाइडर' 'यात्रा अनुभव' के लिए पूरी तरह जिम्मेदार होता है.
4. 'बुकिंग' करने के लिए, आपको एक 'अकाउंट' बनाने की आवश्यकता हो सकती है. कृपया पक्का करें कि आपकी सभी जानकारी (भुगतान और संपर्क जानकारी सहित) सही और अप टू डेट है, अन्यथा हो सकता है कि आप अपने 'यात्रा अनुभव(ओं)' को एक्सेस न कर पाएं. आप अपने अकाउंट के साथ होने वाली सभी चीज़ों के लिए ज़िम्मेदार होते हैं, इसलिए कृपया किसी और को उसका उपयोग न करने दें, और कृपया अपना यूज़र नेम और पासवर्ड गुप्त रखें.
5. हम आपके लिए सही भाषा में (जो हमें आपके लिए सही लगती है) आपको वे ऑफ़र दिखाएंगे जो आपके लिए उपलब्ध हैं. जब भी आप चाहें, आप भाषा बदल सकते हैं.
6. जब तक अन्यथा निर्देशित न हो, 'प्लेटफ़ॉर्म' का उपयोग करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 16 वर्ष होनी चाहिए.
1. आप:
1. जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' के शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं, जिसमें सभी शुल्क और टैक्स लागू हो सकते हैं.
2. आपके ज़रिए देखे जाने वाली कुछ कीमतों को नजदीकी पूर्णांक संख्या तक बढ़ा कर दिखाया जा सकता है. आपके ज़रिए भुगतान की जाने वाली कीमत मूल, 'बढ़ाई नहीं गई' कीमत पर आधारित होगा (हालांकि वास्तविक अंतर बहुत कम होगा).
3. स्पष्ट त्रुटियां और छपाई में गलती बाध्यकारी नहीं हैं. उदाहरण के लिए: अगर आप एक प्रीमियम कार या लक्जरी सूट में एक रात बुक कराते हैं, जिसकी कीमत गलती से 1 यूरो ऑफर की गई थी, तो हम उस बुकिंग को रद्द कर सकते हैं और आपके भुगतान किए गए शुल्क का रिफ़ंड दे सकते हैं.
4. एक क्रॉस-आउट मूल्य, मूल्य में किसी छूट के बिना एक लाइक-फ़ोर-लाइक बुकिंग की कीमत को दर्शाता है ('लाइक-फ़ोर-लाइक' का अर्थ समान तारीखें, समान पॉलिसी, प्रॉपर्टी/वाहन/यात्रा की श्रेणी वगैरह की समान गुणवत्ता से है) .
1. कुछ प्रोडक्ट/सेवाओं के लिए, 'सर्विस प्रोवाइडर' को आपके 'यात्रा अनुभव' के लिए पहले से भुगतान और/या यात्रा के दौरान भुगतान लेने की आवश्यकता होगी.
2. अगर ‘सर्विस प्रोवाइडर’ को 'पहले से भुगतान' लेने की ज़रूरत होती है, तो 'बुकिंग' करते समय इसे लिया जा सकता है या इसे पहले से अधिकृत कर के रखा जा सकता है, और हो सकता है कि आपको इसका रिफ़ंड न मिले. इसलिए बुक करने से पहले, कृपया 'सर्विस प्रोवाइडर' की पहले से भुगतान की पॉलिसी (बुकिंग प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध) देखें, जिससे हम न तो प्रभावित होते और न ही ज़िम्मेदार होते हैं.
3. अगर आप अपने 'भुगतान के तरीके' को लेकर कोई धोखाधड़ी का मामला देखते हैं या उसका अनधिकृत इस्तेमाल पाते हैं, तो कृपया अपने भुगतान प्रोवाइडर से संपर्क करें, जो शायद अतिरिक्त शुल्क को कम करके किसी भी नतीजतन शुल्क को कवर कर सकते हैं.
4. अगर 'प्लेटफ़ॉर्म' पर चुनी गई करेंसी 'सर्विस प्रोवाइडर' की करेंसी से अलग है, तो हो सकता है कि हम:
चेकआउट के दौरान आप अपने 'अकाउंट' की 'बुकिंग' जानकारी में, या (अगर आपके पास 'अकाउंट' नहीं है) हमारे भेजे गए ईमेल में, हमारा करेंसी कनवर्शन रेट देखेंगे. अगर हम ऐसी किसी भी सेवाओं के लिए आपसे शुल्क लेते हैं, तो शुल्क को 'यूरोपीय केंद्रीय बैंक' रेट पर प्रतिशत के रूप में दर्शाया जाएगा. आपका कार्ड जारीकर्ता आपसे विदेशी लेनदेन के लिए शुल्क ले सकता है.
5. आपकी सहमति लेने के बाद हम आगे के लेनदेन के लिए आपके भुगतान के तरीके के विवरण को सेव करेंगे.
1. जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप बुकिंग प्रक्रिया में प्रदर्शित लागू पॉलिसी को स्वीकार करते हैं. आपको हर एक 'सर्विस प्रोवाइडर' की रद्द करने की पॉलिसी और दूसरी पॉलिसी (जैसे, उम्र आवश्यकता, सुरक्षा/डैमेज डिपॉज़िट, ग्रुप बुकिंग के लिए अतिरिक्त आवश्यकताएं, अतिरिक्त बेड, नाश्ता, पालतू जानवर, कार्ड लिया जाता है या नहीं, वगैरह) हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर: '��र्विस प्रोवाइडर' सूचना पेज पर, बुकिंग प्रक्रिया के दौरान, ज़रूरी जानकारी में, और/या कन्फ़र्मेशन ईमेल या टिकट (अगर लागू हो) में मिलेंगी.
2. अगर आप बुकिंग रद्द करते हैं या बुकिंग के बाद स्टे के लिए नहीं पहुंचते हैं, तो कोई भी रद्द करने से जुड़ा/नो-शो शुल्क और कोई भी रिफ़ंड, 'सर्विस प्रोवाइडर' की रद्द करने से जुड़ी/नो-शो पॉलिसी पर निर्भर करेगा.
3. कुछ बुकिंग को मुफ्त में रद्द नहीं किया जा सकता है, जबकि दूसरी सिर्फ़ एक निश्चित समय सीमा से पहले मुफ्त में रद्द की जा सकती हैं.
4. अगर आप पहले से भुगतान करके कोई 'यात्रा अनुभव' बुक करते हैं (कीमत के सभी घटकों और/या डैमेज डिपॉज़िट समेत, अगर लागू हो तो), तो 'सर्विस प्रोवाइडर' तय की गई तारीख पर बकाया राशि नहीं मिलने पर बिना किसी सूचना के बुकिंग को रद्द कर सकता है. अगर वे ऐसा करते हैं, तो आपके किए गए किसी भी रिफ़ंड न मिलने योग्य भुगतान को सिर्फ़ उनके विवेकानुसार रिफ़ंड किया जाएगा. यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि भुगतान समय पर हो (साथ ही, आपके बैंक, डेबिट कार्ड या क्रेडिट कार्ड की जानकारी सही हैं, और आपके अकाउंट में पर्याप्त राशि उपलब्ध है).
5. अगर आपको लगता है कि आप समय पर नहीं पहुंचने वाले, तो कृपया अपने 'सर्विस प्रोवाइडर' से संपर्क करें और उन्हें बताएं कि आप कब तक पहुंच सकते हैं, ताकि वे आपकी बुकिंग को रद्द न करें. अगर आपको आने में देरी हो रही है, तो उसके लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं (उदा. आपकी बुकिंग का रद्द किए जाना या ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के ज़रिए कोई शुल्क लिया जाना).
6. बुकिंग करने वाली व्यक्ति के रूप में, आप ग्रुप में हर व्यक्ति के आचरण और व्यवहार (यात्रा अनुभव के संबंध में) के लिए ज़िम्मेदार हैं. आप उनका निजी डेटा हमें देने से पहले उनकी अनुमति प्राप्त करने के लिए भी जिम्मेदार हैं.
1. अगर आप कोई प्रॉपर्टी, फ़्लाइट, या खास जगह और गतिविधि बुक करते हैं, तो कृपया प्राइवेसी, कुकीज़ और हमारे ज़रिए आपसे संपर्क करने और आपके निजी डेटा को संसाधित करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हमारा प्राइवेसी और कुकी कथन देखें
2. अगर आप जमीनी ट्रांसपोर्ट बुक करते हैं, तो हमारे ज़रिए आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने का तरीका जानने के लिए, कृपया उपयुक्त रूप से Rentalcars.com प्राइवेसी स्टेटमेंट, Cars.booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट या Taxi.booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट देखें.
1. अगर दिव्यांग मेहमानों के लिए आपकी कुछ खास ज़रूरतें हैं:
1. अगर आपने हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' के ज़रिए इंश्योरेंस खरीदा है, तो उससे संबंधित शर्तों और ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया पॉलिसी दस्तावेज़ देखें. ये नियम इंश्योरेंस के लिए लागू नहीं हैं.
1. 'जीनियस' रेट एक छूट वाली रेट होती है, जो हिस्सा लेने वाले 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए कुछ खास प्रोडक्ट/सेवाओं पर दी जाती है.
2. 'जीनियस' रेट, Booking.com 'जीनियस प्रोग्राम' के सदस्यों के लिए होती हैं. इसका कोई सदस्यता शुल्क नहीं है और इसका सदस्य बनना आसान है - बस एक अकाउंट बनाएं. सदस्यता और रेट ट्रांसफ़र नहीं किए जा सकते. सदस्यता एक विशिष्ट अकाउंट से लिंक होती है. सदस्यता विशेष अभियान या इंसेंटिव से भी जोड़ी जा सकती है.
3. आपके ज़रिए एक निश्चित समय में बुक की गई प्रॉपर्टी की संख्या के आधार पर अलग-अलग ‘जीनियस लेवल’ होते हैं. हर लेवल अलग-अलग यात्रा रिवॉर्ड प्रदान करता है.
4. हम सदस्यता लेवल और जिस तरह से प्रोग्राम बनाया गया है इनके सहित 'जीनियस प्रोग्राम' की किसी भी सुविधा को बदल सकते हैं.
5. ज़्यादा जानकारी के लिए, https://www.booking.com/genius.html पर जाएं.
1. हम अपने विवेकाधिकार अनुसार, और (a) A13 में दी गई शर्तों और (b) लागू होने वाले 'व्यक्तिगत रिवॉर्ड मानदंड' के तहत आपको 'रिवॉर्ड' दे सकते हैं. अगर हम (i) आपके 'रिवॉर्ड' की गणना करने में या (ii) आपके 'रिवॉर्ड' से संबंधित करेंसी को कन्वर्ट करने में कोई लिखाई से जुड़ी भूल करते हैं, तो हम दिखाई गई बकाया राशि को बदल या सही कर सकते हैं.
2. 'रिवॉर्ड' पाने का तरीका. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप एक पार्टनर होटल में बुकिंग करने पर, या एक निश्चित समय में कुछ खास संख्या में बुकिंग करने पर रिवॉर्ड पाएं. 'रिवॉर्ड' के उपलब्ध होने पर, हम विशेष शर्तों और उनको उपयोग करने के तरीके के बारे में आपको बताएंगे.
3. अपने रिवॉर्ड कहां खोजें. एक या ज़्यादा रिवॉर्ड पाने पर, आपको अपने Booking.com अकाउंट मेनू में एक 'रिवॉर्ड और वॉलेट' लिंक दिखाई देगा. ‘रिवॉर्ड' टैब में, आपको मिले सभी 'रिवॉर्ड' दिखाई देंगे, 'रिवॉर्ड' पाने के लिए की जाने वाली कार्रवाइयां (अगर कोई है) दिखाई देंगी, और सभी दूसरे नियम और शर्तें दिखाई देंगी.
4. 'रिवॉर्ड' के प्रकार. 'रिवॉर्ड' आपको (a) आपके 'वॉलेट' में 'क्रेडिट' देते हैं या (b) कुछ अलग (जैसे एक 'क्रेडिट कार्ड कैशबैक', या एक वाउचर) देते हैं. हम उपयुक्त समय पर हर एक 'रिवॉर्ड' के बारे में जानकारी देंगे.
5. 'क्रेडिट' पाने का तरीका. 'क्रेडिट' आमतौर पर 'रिवॉर्ड' पाने के बाद जारी किए जाते हैं. लेकिन हम दूसरे कारणों से क्रेडिट जारी कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, अगर आपका 'यात्रा अनुभव' हमारे सामान्य उच्च मानकों पर खरा नहीं उतरा.
6. अपने 'क्रेडिट' कहां खोजें. कुछ 'रिवॉर्ड' पाने पर, आपको अपने Booking.com अकाउंट मेन्यू में एक 'रिवॉर्ड और वॉलेट' लिंक दिखाई देगा. 'वॉलेट' टैब में, आपको अपनी कुल ‘क्रेडिट’ बकाया राशि (‘ट्रैवल क्रेडिट’ और ‘कैश क्रेडिट’ में विभाजित, अगर आपके पास दोनों प्रकार हैं) दिखाई देगी. आप देखेंगे कि 'क्रेडिट' कब मिले या खर्च किए गए हैं, और वे कब पूरे होंगे. अगर आपके पास 'कैश क्रेडिट' हैं, तो आपको उन्हें नकद में निकालने का एक लिंक भी दिखाई देगा.
7. 'क्रेडिट' के प्रकार. 'ट्रैवल क्रेडिट' सिर्फ़ कुछ 'यात्रा अनुभवों' पर खर्च किए जा सकते हैं. हम आपको दिखाएंगे कि आप किन 'यात्रा अनुभवों' पर 'ट्रैवल क्रेडिट' से भुगतान कर सकते हैं (जैसे विशिष्ट प्रॉपर्टी, खास जगहें और गतिविधियां, किराये पर कार, आद��). कैश क्रेडिट को अपने भुगतान के तरीके के जरिए नकद में निकाला जा सकता है ('नकद क्रेडिट निकालें’ पर क्लिक करें), या ऐसे किसी भी 'यात्रा अनुभव' पर खर्च किया जा सकता है, जिसका आप 'ट्रैवल क्रेडिट' से भुगतान कर सकते हैं.
8. किसी भी प्रकार के 'रिवॉर्ड' को पाने के लिए, 'क्रेडिट' के लिए योग्य होने और उपयोग करने के लिए:
9. 'रिवॉर्ड' मिलने पर, 'व्यक्तिगत रिवॉर्ड मानदंड' बताएगा कि आप इसके लिए कैसे योग्य हो सकते हैं. निम्नलिखित चीज़ें हो सकती हैं:
10. 'रिवॉर्ड' को किसी भी तरह से किसी थर्ड पार्टी को बेचा, या ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता. अकाउंट होल्डर की मृत्यु की स्थिति में, उनका अकाउंट बंद हो जाएगा और उनके 'रिवॉर्ड' (अगर कोई है) रद्द कर दिए जाएंगे.
11. आप एक पार्टनर 'प्लेटफ़ॉर्म' (उदा. Www.booking.com या एक समूह कंपनी वेबसाइट) पर एक योग्य 'यात्रा अनुभव' की कीमत के लिए 'कैश क्रेडिट' या 'ट्रैवल क्रेडिट' का इस्तेमाल कर सकते हैं.
12. अगर उस 'यात्रा अनुभव' की कीमत आपके 'क्रेडिट' में मौजूद राशि से कम है, तो आपका इस्तेमाल नहीं किया गया 'क्रेडिट' आपके वॉलेट में मौजूद रहेगा.
13. अगर उस 'यात्रा अनुभव' की कीमत आपके 'क्रेडिट' में मौजूद राशि से ज़्यादा है, तो आपको किसी दूसरे स्वीकृत भुगतान के तरीका का उपयोग करके समय पर बाकी कीमत का भुगतान करना होगा - नहीं तो आपकी खरीद को रद्द कर दिया जाएगा, और आपके 'क्रेडिट' आपके 'वॉलेट' में लौटा दिए जाएंगे.
14. अगर आपके पास एक से ज़्यादा समाप्ति तारीख वाले अलग-अलग 'क्रेडिट' हैं, तो सबसे पहले की समाप्ति तारीख वाले 'क्रेडिट' का पहले इस्तेमाल किया जाएगा.
15. अगर आप एक 'यात्रा अनुभव' को रद्द कर देते हैं, जिसका भुगतान आपने 'क्रेडिट' से किया है (किसी हिस्से का या पूरी राशि का), तो 'सर्विस प्रोवाइडर' की रद्द करने की पॉलिसी यह तय करेगी कि आपका पैसा और/या 'क्रेडिट' रिफ़ंड किए जाएं या नहीं. हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' ऐसे किसी भी 'क्रेडिट' को रिफ़ंड करेगी, जिसके आप हकदार हो सकते हैं.
16. आप भुगतान के तरीके का उपयोग करके 'कैश क्रेडिट' (लेकिन 'ट्रैवल क्रेडिट' नहीं) को नकद में निकाल सकते हैं.
17. आपके 'वॉलेट' की डिफ़ॉल्ट करेंसी आपकी लोकेशन, निवास या हमारे के ज़रिए चुनी गई किसी दूसरी लोकेशन से तय की जाती है. अगर आपको किसी दूसरी करेंसी में कोई 'क्रेडिट' या 'क्रेडिट कार्ड कैशबैक' मिलता है, तो उसे हम अपने 'करेंसी कनवर्शन रेट' का इस्तेमाल करके आपकी डिफ़ॉल्ट करेंसी में या हमारे ज़रिए चुनी गई किसी दूसरी करेंसी में बदल देंगे.
18. अगर किसी 'यात्रा अनुभव' को बुक करने पर आपके लिए कोई 'रिवॉर्ड' जारी किया गया था, तो उसके संबंधित 'क्रेडिट' को उस 'यात्रा अनुभव' के रद्द करने पर आपके 'वॉलेट' में से काट लिया जाएगा, जिसका इस्तेमाल कर लिया गया हो.
19. हम धोखाधड़ी से प्राप्त किए गए किसी भी 'रिवॉर्ड' को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं.
20. अगर आपको लगता है कि आपको वह 'रिवॉर्ड' नहीं मिला है, जो आपको मिलना चाहिए था, तोे उसे पाने के लिए आपने जो कुछ भी किया था, उसके 12 महीनों के भीतर कृपया हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें. कृपया कोई भी सहायक दस्तावेज़ उपलब्ध कराएं. अगर आप 12 महीनों के भीतर ऐसा नहीं करते हैं, तो आप 'रिवॉर्ड' का दावा नहीं कर पाएंगे.
21. सभी 'क्रेडिट' की एक समय समाप्ति तारीख होती है, जो आपको आपके 'वॉलेट' के 'क्रेडिट' अनुभाग में मिल जाएगी.
22. निजी डेटा सहित सभी डेटा पर हमारी प्राइवेसी पॉलिसी और लागू डेटा संरक्षण कानून और नियमों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी. इसे 'वॉलेट' प्रोग्राम के ज़रिए आवश्यक 'समूह कंपनियों' या 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ शेयर किया जाएगा. खोए, चोरी हुए या समय अवधि समाप्त हुए 'रिवॉर्ड' बदले नहीं जाएंगे.
23. आपके दायित्व:
24. अगर आप इस अनुभाग में दिए गए नियमों का पालन नहीं करते हैं, तो हम खुद ही आपके 'वॉलेट' को सस्पैंड या रद्द कर सकते हैं.
25. आप किसी भी ऐसे तरीके से 'वॉलेट' या 'रिवॉर्ड' का उपयोग नहीं कर सकते, जो गुमराह करने वाला, गलत या हानिकारक हो.
26. हमारे (या समूह कंपनी) के ज़रिए आपके खिलाफ किसी भी दावे के लिए हम आपके किसी भी या सभी 'क्रेडिट' को सेट ऑफ़/सेटल कर सकते हैं. हम ऐसा किसी भी समय और बिना कोई सूचना दिए कर सकते हैं.
27. हम 'वॉलेट', 'रिवॉर्ड' और 'क्रेडिट' के किसी भी पहलू को बदल, सस्पैंड या हटा सकते हैं. विशेष रूप से, हम निम्नलिखित बदल सकते हैं:
28. अगर हम कोई बदलाव करते हैं या 'वॉलेट' मुहैया कराना बंद कर देते हैं, तो हम आपको पहले से इसकी सूचना देने की कोशिश करेंगे.
29. अगर हम 'वॉलेट' मुहैया कराना बंद कर देते हैं, तो वे सभी 'क्रेडिट' और 'रिवॉर्ड', जिनकी समय अवधि समाप्त नहीं हुई है, अगले 12 महीनों के लिए मान्य रहेंगे.
1. जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न हो, हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' (प्रौद्योगिकी, सामग्री, ट्रेडमार्क, रंग-रूप, वगैरह) में सभी अधिकार Booking.com (या उसके लाइसेंसदाताओं) के स्वामित्व में बने रहेंगे और हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' का उपयोग करके आप उसके इच्छित उद्देश्य और नीचे पैराग्राफ A14.2 और A14.3 में उल्लेखित शर्तों का पालन करने की सहमति देते हैं.
2. आपको Booking.com या उसके लाइसेंसधारकों की लिखित अनुमति के बिना किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर किसी भी चीज़ को जांचने, कॉपी करने, स्क्रेप/क्रॉल करने, डाउनलोड करने, फिर से प्रकाशित करने या उपयोग करने की अनुमति नहीं है.
3. हम अपने 'प्लेटफ़ॉर्म' पर हर विजिट़ पर बारीकी से नज़र रखते हैं, और हम किसी भी ऐसे व्यक्ति (और किसी भी स्वचालित प्रणाली) को ब्लॉक कर देंगे, जिन पर हमें निम्नलिखित संदेह होगा:
4. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर किसी फ़ोटो (उदाहरण के लिए, रिव्यू के साथ) को अपलोड करके, आप पुष्टि करते हैं कि वह हमारे मापदंड का अनुपालन करता है और:
5. बस यह स्पष्ट करने के लिए, कि: हम अपने 'प्लेटफ़ॉर्म' पर अपलोड किए गए किसी भी फ़ोटो के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, हम अपने विवेक के अनुसार किसी भी फ़ोटो को हटाने के लिए अधिकृत हैं (उदाहरण के लिए, अगर हमें पता चलता है कि वह फ़ोटो उपरोक्त मानदंडों को पूरा नहीं करता है).
1. अगर आपका कुछ सवाल या शिकायत है, तो हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें. आप ऐसा अपनी 'बुकिंग' को एक्सेस करके, हमारे ऐप के माध्यम से या हमारे 'सहायता केंद्र' (जहां आपको उपयोगी कुछ अकसर पूछे जाने वाले सवाल भी मिलेंगे) के माध्यम से कर सकते हैं. आप हमें नीचे दी गई जानकारी देकर आपको जल्दी सहायता देने में हमारी मदद कर सकते हैं:
2. सभी सवाल और शिकायतें रिकॉर्ड की जाती हैं और सबसे जरूरी चीज़ों को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता दी जाती है.
3. अगर आप 'यूरोपियन इकनॉमिक एरिया' में रहते हैं और हमारे शिकायत हल करने के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप 'यूरोपीय कमीशन' के ODR (ऑनलाइन विवाद समाधान) प्लेटफ़ॉर्म (ec.europa.eu/odr) के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी शिकायत किस बारे में थी:
4. अगर आप 'चेक गणराज्य' में रहते हैं और हमारे शिकायत हल करने के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप, 'चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण' - केंद्रीय निरीक्षक, ADR विभाग, रजिस्टर किया गया ऑफ़िस Štěpánská 15, Prague 2, postal code: 120 00 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं या यहां ईमेल कर सकते हैं: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. अगर आप 'ब्राज़ील' में रहते हैं और हमारे शिकायत हल करने के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप 'ब्राज़ील' के 'संघीय उपभोक्ता विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म' ( consitidor.gov.br/ ) के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
6. हम आंतरिक रूप से विवादों को हल करने का प्रयास करते हैं, और हम स्वतंत्र प्रोवाइडरों के ज़रिए संचालित किसी भी वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रियाओं को सबमिट करने के लिए बाध्य नहीं हैं.
1. हम आपके 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ बातचीत करने में आपकी मदद कर सकते हैं, लेकिन हम इस बात की गारंटी नहीं दे सकते कि वे आपका दिया सब कुछ पढ़ेंगे, या जो भी आप कहेंगे वो करेंगे. अपने आप में, तथ्य यह है कि चाहे आप उनसे संपर्क करते हैं, या वे आपसे संपर्क करते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आपके पास कानूनी कार्रवाई के लिए कोई आधार है.
1. हमारे पास आपको कोई 'बुकिंग' करने से रोकने, आपके ज़रिए की गई 'बुकिंग' को रद्द करने, हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म', हमारी 'ग्राहक सेवा' और/या आपके 'अकाउंट' का उपयोग करने से रोकने का अधिकार है. बेशक, हम ऐसे सिर्फ़ तब करेंगे, जब हमारी राय में ऐसा करने का कोई उचित कारण होगा - उदाहरण के लिए:
2. अगर हम इनके परिणामस्वरूप बुकिंग रद्द करते हैं, तो आप रिफ़ंड के हकदार नहीं होंगे. हम आपको बता सकते हैं कि हमने आपकी 'बुकिंग' क्यों रद्द कर दी है, बशर्ते ऐसा करने से (a) लागू कानूनों का उल्लंघन न होता हो और/या (b) धोखाधड़ी या दूसरी गैर-कानूनी गतिविधियों की पहचान या रोकथाम करने में रुकावट या बाधा न होती हो. अगर आपको लगता है कि हमने आपकी 'बुकिंग' को गलती से रद्द कर दिया है, तो कृपया हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें.
1. ये शर्तें केवल लागू कानून द्वारा अनुमत हमारी जिम्मेदारियों को सीमित करती हैं. अगर हमारी (या उनकी) लापरवाही से किसी की मृत्यु होती है या व्यक्तिगत चोट लगती है, धोखाधड़ी या धोखाधड़ीपूर्ण गलत बयानी, ‘घोर’ लापरवाही या जानबूझ कर ‘कदाचार’ होता है, तो विशेष रूप से, ये शर्तें हमारी (या ‘सर्विस प्रोवाइडर’ की) देयता को सीमित नहीं करती हैं. इस खंड में बताए गए ‘अधिकारों’ और जिम्मेदारियों के अलावा, हम किसी भी दूसरे नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे, जब तक कि वे इन शर्तों के उल्लंघन के कारण न हुए हों. उदाहरण के तौर पर, इसका मतलब है कि हम इन में से किसी के लिए भी उत्तरदायी नहीं हैं:
2. अगर आप इन 'शर्तों' और/या 'सर्विस प्रोवाइडर' की शर्तों का उल्लंघन करते हैं:
3. कानूनन अनुमत सीमा तक, ज़्यादा से ज़्यादा हम, या 'सर्विस प्रोवाइडर', जिसके लिए उत्तरदायी होगा (चाहे एक इवेंट के लिए हो या परस्पर जुड़े कई इवेंट के लिए हो) वह है आपकी बुकिंग की कीमत, जैसा कि आपके कन्फ़र्मेशन ईमेल में बताया गया है. दायित्व की ये सीमाएं कार्रवाई के रूप की परवाह किए बिना लागू होंगी, चाहे वह अनुबंध, अपकार, लापरवाही, सख्त दायित्व या किसी अन्य कानूनी सिद्धांत पर आधारित हो.
4. इन 'शर्तों' में स्पष्ट रूप से बताए गए को छोड़कर, ‘सर्विस प्रोवाइडरों’ के उत्पादों और ‘सेवाओं’ के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व, वारंटी या वचन नहीं दिए गए हैं - और हम यह पक्का करने की कोई जिम्मेदारी नहीं ले सकते हैं कि वे आपके उद्देश्यों के लिए उपयुक्त हैं (जो सिर्फ़ आपकी जिम्मेदारी है). कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, हम सभी अभ्यावेदनों और वारंटियों को अस्वीकार करते हैं, जिसमें किसी विशेष उद्देश्य के लिए व्यापारिक योग्यता और उपयुक्तता की वारंटी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है. हम आश्वासन नहीं देते हैं या कोई प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं कि हमारी वेबसाइट त्रुटि मुक्त या निर्बाध रूप से संचालित होगी, कि दोषों को ठीक किया जाएगा, या यह कि वेबसाइट और/या इसके सर्वर वायरस और/या अन्य हानिकारक घटकों से मुक्त होंगे. हम सॉफ्टवेयर, सेवाओं, सूचना, टेक्स्ट और संबंधित ग्राफिक्स सामग्री सहित किसी भी उद्देश्य के लिए वेबसाइट पर किसी भी प्रकार की किसी भी सामग्री की उपयुक्तता, उपलब्धता, सटीकता, विश्वसनीयता, या समयबद्धता के संबंध में आश्वासन नहीं देते या कोई प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं. आप स्वीकार करते हैं कि आप अपने स्वयं के जोखिम पर हमारी वेबसाइट और ‘सेवाओं’ का उपयोग करते हैं. आप समझते हैं और सहमत हैं कि हम अपनी वेबसाइट या ‘सेवाओं’ के किसी भी दुरुपयोग या अनधिकृत उपयोग, या इस तरह के दुरुपयोग या अनधिकृत उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी परिणाम के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं हैं.
5. बस यह स्पष्ट करने के लिए, कि: इन 'शर्तों' में ऐसा कुछ भी नहीं है, जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के अलावा किसी भी थर्ड पार्टी को किसी भी चीज़ को करने का अधिकार देगा.
कृपया इस मध्यस्थता ‘समझौते’ को ध्यान से पढ़ें. यह उन अधिकारों को प्रभावित करता है जो अन्यथा आपके पास हो सकते हैं. यह अदालती मुकदमों और वर्गीय कार्रवाइयों के बजाय ‘बाध्यकारी’ मध्यस्थता के माध्यम से अधिकांश विवादों के समाधान का प्रावधान करता है. यह मध्यस्थता ‘समझौता’ इन 'शर्तों' की ‘समाप्ति’ के बाद भी बना रहेगा.
‘Booking.com’ ‘ग्राहक’ संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध है. हमारी ‘सेवाओं’ के कारण आपकी किसी भी चिंता या समस्या को हम हल करने का प्रयास करेंगे. यदि हम असफल होते हैं, तो आप इस मध्यस्थता ‘समझौते’ में बताए गए अनुसार Booking.com के खिलाफ ‘दावा’ कर सकते हैं. यह मध्यस्थता समझौता बताता है: (1) इस मध्यस्थता ‘समझौते’ के अनुसार कोई भी मध्यस्थता या मुकदमा दायर करने से पहले ‘Booking.com’ को अपने ‘दावे’ की सूचना देकर आपको प्रारंभिक प्रक्रिया का पालन करना होगा; और, यदि हम आपके ‘दावे’ का समाधान करने में असमर्थ हैं, (2) तो आपके पास मध्यस्थता का या सीमित परिस्थितियों में, अदालत का उपाय है.
आप और हम सहमत हैं कि यह मध्यस्थता समझौता अंतरराज्यीय वाणिज्य में लेन-देन का एक सबूत है और यू.एस. संघीय मध्यस्थता अधिनियम और संघीय मध्यस्थता कानून के अनुसार इसकी व्याख्या की जाएगी और लागू किया जाएगा, और राज्य के कानून द्वारा शासित नहीं होगा. यह मध्यस्थता ‘समझौता’ और ये शर्तें कानून के नियमों के टकराव की परवाह किए बिना, संघीय मध्यस्थता अधिनियम के अनुरूप, न्यूयॉर्क कानून के तहत बनाई गई हैं और इसके द्वारा शासित होंगी और समझी जाएंगी. यदि लागू स्थानीय कानून आपके स्थानीय न्यायालय को आपके ‘विवाद’ को सुलझाने के लिए न्यूयॉर्क कानून लागू करने से रोकता है, तो ‘विवाद’ आपके देश, राज्य या निवास के अन्य स्थान के लागू स्थानीय कानूनों द्वारा नियंत्रित होगा. कोई भी विवाद या ‘दावा’ जो इस खंड में निर्धारित मध्यस्थता के अधीन नहीं है, विशेष रूप से न्यूयॉर्क, न्यूयॉर्क की संघीय या राज्य अदालतों में हल किया जाएगा, और आप और हम उन अदालतों में व्यक्तिगत क्षेत्राधिकार के लिए ‘सहमति’ देते हैं. जहाँ तक लागू स्थानीय कानून आपके ‘विवाद’ को उन अदालतों में हल होने से रोकता है, तब आप उस ‘विवाद’ को अपने स्थानीय न्यायालयों में दायर कर सकते हैं.
इस मध्यस्थता ‘समझौते’ का उद्देश्य हमारे बीच उत्पन्न होने वाले सभी विवादों या ‘दावों’ (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) को शामिल करने के लिए व्यापक व्याख्या और अनुप्रयोग किया जाना है. इस ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का उपयोग करके, आप सहमत हैं कि इस ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के आपके उपयोग से या आपके द्वारा इस ‘प्लेटफ़ॉर्म’ के उपयोग के संबंध में ‘Booking.com’ या समर्थन कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य ‘सेवाओं’ से संबंधित कोई और सभी दावे (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) इस मध्यस्थता ‘समझौते’ की व्याख्या और दायरे और ‘विवाद’ की मध्यस्थता), या हमारे या किसी ‘सहायक’, माता-पिता या संबद्ध कंपनी या कंपनियों के साथ आपका संबंध (चाहे अनुबंध, अपकार, क़ानून, धोखाधड़ी, गलत बयानी या किसी अन्य कानूनी सिद्धांत पर आधारित हो) ) जब तक स्पष्ट रूप से मध्यस्थता से बाहर नहीं रखा जाता है जैसा कि नीचे निर्धारित किया गया है (प्रत्येक एक "दावा" और सामूहिक रूप से "दावा"), अनिवार्य, ‘बाध्��कारी’ मध्यस्थता के माध्यम से हल किया जाएगा.
उपरोक्त के बावजूद, आप इस मध्यस्थता ‘समझौते’ के प्रभावी होने के बाद 30 दिनों के भीतर इस ‘बाध्यकारी’ मध्यस्थता ‘समझौते’ से बाहर निकल सकते हैं ("ऑप्ट आउट समय सीमा"). (ए) जिस तारीख को आपने पहली बार हमारे ‘प्लेटफॉर्म’ का इस्तेमाल किया था, (बी) जिस तारीख को आपने पहली बार हमारी ‘सेवाओं’ का इस्तेमाल किया था या (सी) जिस तारीख को आपने हमारे साथ संबंध शुरू किया था, इनमें सबसे पहले जो हो. आप हमें हमारे ‘विवाद’ समाधान पृष्ठ के माध्यम से एक लिखित नोटिस भेजकर मध्यस्थता ‘समझौते’ से बाहर निकल सकते हैं: “मध्यस्थता -- ऑप्ट-आउट नोटिस”.
हमें आपका ऑप्ट आउट नोटिस हमारे ‘विवाद’ समाधान पृष्ठ पर उपलब्ध फॉर्म के माध्यम से और सही संदेश के साथ वैध होने के लिए ऑप्ट आउट की समय सीमा के बाद 3 दिनों के भीतर प्राप्त होना चाहिए. आप सहमत हैं कि यदि हमें आपकी ओर से कोई ऑप्ट-आउट नोटिस प्राप्त नहीं होता है, या यदि हमें आप से ऑप्ट-आउट नोटिस ऑप्ट-आउट की समय सीमा के 3 से अधिक दिन बाद प्राप्त होता है, तो आपको मध्यस्थता में किसी भी और सभी ‘दावों’ का पालन करना चाहिए.
इस मध्यस्थता ‘समझौते’ में कुछ भी कानूनी ‘अधिकार’ बनाने के लिए नहीं पढ़ा जाएगा जो अन्यथा कानून के तहत मौजूद नहीं है या किसी व्यक्तिगत अधिकार क्षेत्र की रक्षा में किसी भी छूट का गठन नहीं करता है, न ही यह मध्यस्थता ‘समझौता’ आपको राहत के लिए किसी भी ‘दावे’ को आगे बढ़ाने का ‘अधिकार’ देता है जो कानून के दायरे में संज्ञेय नहीं है.
किसी भी विवाद या दावे को शुरू करने से पहले, जैसा कि नीचे चर्चा की गई है, आपको पहले हमें हमारे ‘विवाद’ समाधान पृष्ठ ("आंतरिक ‘समीक्षा’ प्रक्रिया") पर उपलब्ध फॉर्म के माध्यम से लिखित रूप में प्रस्तुत करके अपनी किसी भी शिकायत को हल करने का अवसर देना होगा. आंतरिक ‘समीक्षा’ प्रक्रिया शुरू करने वाले हमारे ‘विवाद’ समाधान पृष्ठ के माध्यम से आपके संदेश में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए: (1) आपका नाम, (2) आपका पता, (3) वह ईमेल पता जिसका इस्तेमाल आपने ‘रिजर्वेशन’ के लिए किया था, (4) आपकी ‘रिजर्वेशन’ संख्या, (5) आपके ‘रिजर्वेशन’ की तारीख, (6) ‘संपत्ति’ का नाम आपने सुरक्षित रखा है, (7) आपकी शिकायत की प्रकृति का एक संक्षिप्त विवरण, और (8) आप जो संकल्प मांग रहे हैं (एक साथ, “आवश्यक जानकारी”)। इसके अतिरिक्त, संदेश "मध्यस्थता ‘समझौते’ के तहत अनुरोध" से शुरू होना चाहिए. यदि आपका संदेश इस पाठ से शुरू नहीं होता है, या यदि इसमें सभी आवश्यक जानकारी शामिल नहीं है (या आप किसी भी आवश्यक जानकारी को शामिल करने में असमर्थ क्यों हैं इसका स्पष्टीकरण), तो आपने आंतरिक ‘समीक्षा’ प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से शुरू नहीं किया है, जो आपको ‘Booking.com’ के खिलाफ कोई भी मध्यस्थता या अन्य कानूनी कार्रवाई शुरू करने से पहले करना चाहिए. इस आवश्यकता का उद्देश्य हमें यह सूचित करना है कि आपका एक ‘विवाद’ है जिसे आप हमारे साथ सुलझाना चाहते हैं. यदि हम आपकी आंतरिक ‘समीक्षा’ प्रक्रिया शुरू करने के 60 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करने में सक्षम नहीं हैं, तो आप इस मध्यस्थता ‘समझौते’ में निर्धारित राहत की मांग कर सकते हैं.
मध्यस्थता अमेरिकन आर्बिट्रेशन एसोसिएशन ("एएए") के माध्यम से शुरू और प्रशासित की जाएगी. यदि एएए मध्यस्थता को प्रशासित करने से इनकार करता है या अन्यथा किसी भी कारण से मध्यस्थता को प्रशासित करने में असमर्थ है, आप सहमत हैं कि ‘Booking.com’ एक वैकल्पिक मध्यस्थ मंच का चयन करेगा, और आप ‘Booking.com’ द्वारा चयनित वैकल्पिक मध्यस्थ मंच द्वारा मध्यस्थता के प्रशासन के लिए लिखित रूप में सहमत होंगे.
हम सहमत हैं कि हम प्रारंभिक फाइलिंग ‘शुल्क’ के अलावा सभी फाइलिंग, प्रशासन और मध्यस्थ ‘शुल्क’ का भुगतान करेंगे, जो आपको प्रारंभिक मध्यस्थता मांग दर्ज करने के लिए भुगतान करना होगा, और यदि आपका ‘दावा’ $1,000 से कम है तो हम आपको फाइलिंग ‘शुल्क’ के लिए प्रतिपूर्ति करेंगे यदि आप स्वयं ‘शुल्क’ का भुगतान करने के लिए अपर्याप्त धनराशि के साक्ष्य के साथ प्रतिपूर्ति के लिए एक लिखित अनुरोध प्रदान करते हैं. उस मामले में जब आप यह प्रदर्शित करने में सक्षम हैं कि मध्यस्थता की लागत मुकदमेबाजी की लागतों की तुलना में निषेधात्मक होगी, ‘Booking.com’ मध्यस्थता के संबंध में आपके फाइलिंग ‘शुल्क’ का उतना ही भुगतान करेगा जितना कि मध्यस्थ मध्यस्थता को मुकदमेबाजी की लागत की तुलना में लागत-निषेधात्मक होने से रोकने के लिए आवश्यक समझता है. अन्यथा, हम प्रत्येक अपने संबंधित वकीलों, विशेषज्ञों, गवाहों के ‘शुल्क’ और खर्च और मध्यस्थता में साक्ष्य तैयार करने और प्रस्तुत करने का खर्च वहन करेंगे.
मध्यस्थता एएए के नियमों के अनुसार आयोजित की जाएगी, जिसमें एएए के उपभोक्ता मध्यस्थता नियम (जैसा लागू हो) शामिल है, जैसा कि इस मध्यस्थता ‘समझौते’ द्वारा संशोधित किया गया है. अगर एएए के नियमों और इस मध्यस्थता ‘समझौते’ के बीच कोई विरोध है, तो इस मध्यस्थता ‘समझौते’ की शर्तें लागू होंगी. एएए नियम और मध्यस्थता और ‘शुल्क’ के बारे में जानकारी www.adr.org पर या एएए को 1-800-778-7879 पर कॉल करके ‘ऑनलाइन’ उपलब्ध है.
मध्यस्थता किसी मध्यस्थ द्वारा संचालित की जाएगी, जिसे एएए द्वारा नियुक्त किया जाएगा. आप सहमत हैं कि मध्यस्थता अंग्रेजी भाषा में आयोजित की जाएगी. 25,000 से कम के ‘दावों’ के लिए, मध्यस्थता में पार्टियों या गवाहों द्वारा कोई व्यक्तिगत उपस्थिति शामिल नहीं होगी, बल्कि पूरी तरह से लिखित प्रस्तुतियों के आधार पर आयोजित की जाएगी, जब तक कि आप व्यक्तिगत रूप से या टेलीफोन पर सुनवाई का अनुरोध नहीं करते हैं या मध्यस्थ यह निर्धारित नहीं करता है कि एक व्यक्तिगत या टेलीफोनिक उपस्थिति की आवश्यकता है. सुनवाई के मामले में, अनुमान एक टेलीफोनिक सुनवाई के पक्ष में होगा, जब तक कि मध्यस्थ यह निर्धारित नहीं करता है कि एक व्यक्तिगत रूप से सुनवाई के बिना किसी पक्ष के मौलिक रूप से निष्पक्ष प्रक्रिया के ‘अधिकार’ का हनन होगा. व्यक्तिगत सुनवाई के मामले में, सुनवाई पारस्परिक रूप से सुविधाजनक स्थान पर आयोजित की जाएगी. ‘Booking.com’ आमतौर पर अनुरोध करेगा कि सुनवाई न्यू यॉर्क, न्यू यॉर्क में आयोजित की जाए. आप सुनवाई के लिए वैकल्पिक स्थान का चयन करने के लिए मध्यस्थ को याचिका दायर कर सकते हैं. मध्यस्थ का सुनवाई के स्थान का चयन अंतिम और बाध्यकारी होगा. आप सहमत हैं कि व्यक्तिगत रूप से सुनवाई की स्थिति में, ‘Booking.com’ BV का कोई भी कर्मचारी या ‘सहयोगी’ जो संयुक्त राज्य के बाहर स्थित है और जो सुनवाई में भाग ले रहा है, टेलीफोन या वीडियो कॉन्फ्रेंस द्वारा भाग ले सकता है, और उसकी शारीरिक उपस्थिति आवश्यकता नहीं होगी.
कोई भी मध्यस्थता गोपनीय होगी, और न तो आप और न ही हम किसी भी मध्यस्थता के अस्तित्व, सामग्री या परिणामों का खुलासा कर सकते हैं, सिवाय इसके कि ऐसा कानून द्वारा या मध्यस्थता फैसले के प्रवर्तन के प्रयोजनों के लिए आवश्यक हो. किसी भ��� मध्यस्थता फैसले पर निर्णय उचित अधिकार क्षेत्र वाले किसी भी न्यायालय में दर्ज किया जा सकता है.
आमतौर पर, सुनवाई-पूर्व सूचना का आदान-प्रदान विवाद से सीधे संबंधित गैर-विशेषाधिकार प्राप्त दस्तावेजों के उचित उत्पादन तक सीमित होगा. जब तक मध्यस्थ यह निर्धारित नहीं करता है कि मौलिक रूप से निष्पक्ष प्रक्रिया प्रदान करने के लिए सूचना विनिमय का एक अतिरिक्त रूप आवश्यक है, वे दस्तावेज़ आपकी ‘बुकिंग’ और आपके बीच में सीधे उस ‘बुकिंग’ के बारे में संचार, ‘Booking.com’, और उन ‘आवास’ (सोंं) तक सीमित होंगे जो ‘Booking.com’ के साथ आपके ‘विवाद’ का विषय है. खोज, या प्रासंगिकता या उसके दायरे से संबंधित कोई भी मुद्दा, मध्यस्थ द्वारा निर्धारित किया जाएगा, और मध्यस्थ का निर्धारण निर्णायक होगा.
मध्यस्थ के पास घोषणात्मक या ‘निषेधाज्ञा’ ‘राहत’ देने का अधिकार होगा, चाहे वह अंतरिम हो या अंतिम, केवल व्यक्तिगत रूप से आपके पक्ष में और अन्य ‘Booking.com ग्राहकों¹ को प्रभावित किए बिना और आपके व्यक्तिगत ‘दावे’ द्वारा आवश्यक राहत प्रदान करने के लिए आवश्यक सीमा तक, और मध्यस्थ द्वारा आदेशित किन्हीं भी ‘अस्थायी’ उपायों को सक्षम क्षेत्राधिकार के किसी भी न्यायालय द्वारा लागू किया जा सकता है. इन 'शर्तों' में कुछ भी आपको इन 'शर्तों' के अनुसार अदालत में मध्यस्थता से अलग से सार्वजनिक ‘निषेधाज्ञा’ राहत प्राप्त करने से नहीं रोकेगा, और इस तरह के किसी भी आवेदन को मध्यस्थता के लिए मध्यस्थता समझौते के साथ असंगत नहीं माना जाएगा या आपके व्यक्तिगत दावों की मध्यस्थता के अधिकार की छूट के रूप में नहीं माना जाएगा. आप और ‘Booking.com’ सहमत हैं कि सार्वजनिक ‘निषेधाज्ञा राहत’ के उपाय की मांग करने वाली कोई भी कार्यवाही सभी मध्यस्थ ‘दावों’, उपचारों, या कार्रवाई के कारणों की मध्यस्थता के बाद आगे बढ़ेगी, और संघीय मध्यस्थता अधिनियम की धारा 3 के अनुसार मध्यस्थता के परिणाम तक लंबित रहेगी.
आप और ‘Booking.com’ प्रत्येक इस बात से सहमत हैं कि कार्रवाई के निम्नलिखित कारण और/या राहत के ‘दावे’ मध्यस्थता ‘समझौते’ द्वारा कवर किए गए ‘दावों’ के अपवाद हैं और सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालत में न्यायिक कार्यवाही में लाए जाएंगे (जैसा कि इस मध्यस्थता ‘समझौते’ में उल्लिखित है) ): (i) किसी पार्टी के कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, व्यापार रहस्य, पेटेंट, या अन्य ‘बौद्धिक संपदा अधिकारों’ के वास्तविक या धमकी भरे ‘उल्लंघन’, दुर्विनियोजन, या उल्लंघन का कोई ‘दावा’ या कार्रवाई का कारण; (ii) अत्यावश्यक परिस्थितियों (जैसे, आसन्न खतरा या अपराध का ‘कारित होना’, हैकिंग, साइबर हमला) के आधार पर आपातकालीन ‘निषेधाज्ञा राहत’ की मांग करने वाला कोई ‘दावा’ या कार्रवाई का कारण; या (iii) सार्वजनिक ‘निषेधाज्ञा राहत’ के उपाय के लिए अनुरोध, जहां ऐसे उपायों की अनुमति है और लागू कानून द्वारा माफ नहीं किया जा सकता है. इसके अलावा, आपका’ विवाद’ या ‘दावा’ लागू कानून के तहत जिस हद तक योग्य है, आप छोटे ‘दावों’ वाले न्यायालय में आगे बढ़ने का चुनाव कर सकते हैं.
उपरोक्त के अलावा, start_bold}आप और हम में से प्रत्येक इस बात से सहमत हैं कि कोई भी कार्यवाही, चाहे वह मध्यस्थता या अदालत में हो, केवल एक व्यक्तिगत आधार पर आयोजित की जाएगी, न कि किसी वर्ग में, समेकित या प्रतिनिधि कार्रवाई के आधार पर, सिवाय जैसा नीचे और इस पैराग्राफ में दिया गया है ‘निषेधाज्ञा राहत’ हेतु कार्रवाई के लिएend_bold}. एक या अधिक प्रभावित पक्षों के प्रस्ताव पर, और अन्य सभी प्रभावित पक्षों को सुनवाई का अवसर प्रदान करने के बाद, मध्यस्थ, अपने विवेक से, खोज में दक्षता को बढ़ावा देने के लिए और असंगत कानूनी ‘फैसलों’ से बचने के लिए, इस मध्यस्थता ‘समझौते’ के तहत शुरू की गई एक से अधिक मध्यस्थता कार्यवाही का समन्वय कर सकता है. संदेह से बचने के लिए, पूर्ववर्ती वाक्य के तहत कोई भी समन्वय इस मध्यस्थता ‘समझौते’ के तहत शुरू की गई वर्तमान में लंबित मध्यस्थता तक ही सीमित होगा, और मध्यस्थ किसी भी प्रकार की प्रतिनिधि या वर्ग कार्यवाही की अध्यक्षता नहीं कर सकता है. सभी पक्षों के पास व्यक्तिगत सुनवाई का अनुरोध करने का ‘अधिकार’ होगा.
यदि कोई अदालत या मध्यस्थ आपके और हमारे बीच किसी कार्रवाई में यह निर्धारित करता है कि यह वर्ग कार्रवाई छूट अप्रवर्तनीय है, तो यह मध्यस्थता ‘समझौता’ आपके लिए शून्य होगा. यदि आप ऊपर बताए अनुसार मध्यस्थता ‘समझौते’ से ऑप्ट-आउट करते हैं, तो यह वर्ग कार्रवाई छूट आप पर लागू नहीं होगी. ऊपर निर्धारित ऑप्ट-आउट प्रक्रिया का अनुपालन किए बिना न तो आप, न ही कोई अन्य ‘ग्राहक’, वर्ग प्रतिनिधि, वर्ग सदस्य, या अन्यथा किसी वर्ग, समेकित या प्रतिनिधि कार्यवाही में भाग नहीं ले सकते.
यदि किसी कारण से कोई ‘दावा’ मध्यस्थता के बजाय अदालत में आगे बढ़ता है, तो आप और हम में से प्रत्येक किसी जूरी परीक्षण के किसी भी ‘अधिकार’ का त्याग करते हैं.
1. अगर:
तो आपको यूरोपीय संघ के निर्देश (EU) 2015/2302 या यूके की पैकेज यात्रा और लिंक्ड यात्रा व्यवस्था विनियम 2018 (परस्पर, 'पैकेज यात्रा आवश्यकताएं) के तहत पैकेजों के लिए आवेदन करने के अधिकारों से लाभ प्राप्त नहीं होगा. इसलिए, हम उन यात्रा सेवाओं के उचित प्रदर्शन के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे. समस्याओं की स्थिति में, कृपया संबंधित 'सर्विस प्रोवाइडर' से संपर्क करें.
2. इनमें से किसी भी मामले में, यात्रा सेवाएं लिंक्ड यात्रा व्यवस्था का हिस्सा बन जाएंगी, पैकेज का नहीं. इस परिस्थिति में, जैसा कि 'यूरोपीय संघ' और 'यूके कानून' के ज़रिए आवश्यक है, Booking.com आपके रिफ़ंड को सुरक्षित रखने के लिए बाध्य है, जिसके तहत Booking.com अपने दिवालियापन के कारण जिन सेवाओं को मुहैया नहीं करा पा रहा उन सेवाओं के लिए आपको रिफ़ंड किया जाता है. कृपया ध्यान दें कि संबंधित 'सर्विस प्रोवाइडर' के दिवालिया होने की स्थिति में यह रिफ़ंड नहीं दिया जाता है.
3. Booking.com ने स्वेच्छा से यूरोपीय संघ और यूके के बाहर के उन ग्राहकों के लिए इस दिवालियपन संरक्षण को बढ़ाया है, जिन्होंने Booking.com के माध्यम से कई यात्रा सेवाओं को बुक किया है जो पैकेज यात्रा आवश्यकताओं के अर्थ के अंतर्गत लिंक्ड यात्रा व्यवस्था का गठन करती है. यह एक्सटेंशन सिर्फ़ Booking.com के ज़रिए प्राप्त भुगतान पर लागू होता है.
4. Booking.com ने सीधे Booking.com को भुगतान किए गए किसी भी शुल्क के लिए Sedgwick International UK के ज़रिए प्रशासित Deutsche Bank के साथ बैंक गारंटी के माध्यम से दिवालियापन संरक्षण निकाला है.
5. Booking.com के दिवालियापन की वजह से सेवाओं को अस्वीकार कर दिया गया है, तो यात्री Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, फ़ोन नंबर +44 207 530 0600, email: helpline@uk.sedgwick.com) पर संपर्क कर सकते हैं.
6. ध्यान दें: यह दिवालियापन संरक्षण Booking.com के अलावा दूसरी पार्टियों के साथ किए गए अनुबंध को कवर नहीं करता है, जिसे Booking.com के दिवालियापन के बावजूद पूरा किया जा सकता है.
7. कृपया निर्देश (EU) 2015/2302 को यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम मेंराष्ट्रीय कानून में बदले हुए के रूप में देखें.
1. इस अनुभाग में 'प्रॉपर्टी' प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए विशिष्ट शर्तें दी गई हैं.
1. जब आप 'बुकिंग' करते हैं, तो वह सीधे 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ होती है. हम आपकी बुकिंग के लिए 'संविदात्मक पार्टी' नहीं हैं.
2. Booking.com B.V. 'प्लेटफ़ॉर्म' का मालिक है और उसे संचालित करता है.
3. हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' सिर्फ़ उन प्रॉपर्टी को दिखाता है जिनके साथ हमारा व्यावसायिक संबंध है और यह उनके सभी प्रोडक्ट या सर्विस को जरूरी रूप से नहीं दिखाता है.
4. सर्विस प्रोवाइडर (उदा. सुविधाएं, प्रॉपर्टी के नियम और स्थायित्व उपाय) और उनके यात्रा अनुभव (उदा. कीमत, उपलब्धता और रद्द करने की पॉलिसी) के बारे में हमें उतनी ही जानकारी पता है, जितनी उन्होंने हमें दी है. वे यह पक्का करने के लिए जिम्मेदार हैं कि यह सटीक और अप टू डेट है.
1. हम वह 'प्लेटफ़ॉर्म' म्हाईया कराते हैं जिस पर 'सर्विस प्रोवाइडर' अपनी 'प्रॉपर्टी' का प्रचार कर सकते हैं और बेच सकते हैं - और आप उन्हें खोज सकते हैं, तुलना कर सकते हैं और उन्हें बुक कर सकते हैं.
2. आपके अपनी प्रॉपर्टी बुक करने के बाद, हम आपको और सर्विस प्रोवाइडर को मेहमानों के नामों सहित आपकी बुकिंग की जानकारी देंगे.
3. आपकी 'बुकिंग' की शर्तों के आधार पर, अगर आप चाहें तो हम आपकी बुकिंग को बदलने या रद्द करने में आपकी मदद कर सकते हैं.
1. अपनी सभी संपर्क जानकारी सही से दर्ज करें, ताकि हम और/या 'सर्विस प्रोवाइडर' आपको अपनी 'बुकिंग' के बारे में जानकारी दे सकें और अगर ज़रूरत हो, तो आपसे संपर्क कर सकें.
2. इन 'नियमों' को और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दिखाए गए 'नियमों' को सावधानी से पढ़ें.
3. प्रॉपर्टी और उसके फर्नीचर, फिक्स्चर, इलेक्ट्रॉनिक्स और दूसरी सामग्री का ख्याल रखें, और चीज़ों को उसी स्थिति में छोड़ें जैसी आपको मिली थी. अगर कुछ भी टूटता, डैमेज होता या खो जाता है, तो वहां पर मौजूद स्टाफ़ को उसके बारे में सूचित करना न भूलें (जल्द से जल्द, और निश्चित रूप से चेक आउट करने से पहले).
4. अपने स्टे के दौरान 'प्रॉपर्टी' और उसकी सामग्री की सुरक्षा को बनाए रखें. उदाहरण के लिए, दरवाजे या खिड़कियों को खुला न छोड़ें.
1. ऊपर ‘कीमत’ (A6) और ‘भुगतान’ (A7) देखें.
1. ऊपर ‘पॉलिसी’ (A8) देखें.
वी प्राइस मैच
1. हम चाहते हैं कि आपको हर बार सबसे किफ़ायती कीमत मिले. अगर आप हमारे साथ अपने लिए 'प्रॉपर्टी' बुक करते हैं और आप किसी दूसरी वेबसाइट पर उसी 'प्रॉपर्टी' की कम कीमत पाते हैं, तो हम वी प्राइस मैच की शर्तों और नियमों के तहत आपको कीमत में आने वाले अंतर को रिफ़ंड करने का वादा करते हैं.
2. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर कुछ ऑफ़र ‘पार्टनर ऑफ़र’ के रूप में मार्क होते हैं, जिसका मतलब है कि वे हमारे पास सीधे 'सर्विस प्रोवाइडर' के बजाए 'Booking.com पार्टनर कंपनी' के माध्यम से आए हैं. जब तक अन्यथा निर्देशित न हो, आपके ज़रिए बुक किया जाने वाला पार्टनर ऑफ़र:
3. जैसा कि आप देखते हैं कि कुछ कीमत में कटौतियां हमारे ज़रिए फ़ंड की जाती हैं, 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए नहीं. हम कुछ कीमत का खुद भुगतान करते हैं.
4. बुकिंग के दौरान, आप देख सकते हैं कि कुछ 'सर्विस प्रोवाइडर' ‘डैमेज पॉलिसी’ का उल्लेख करते हैं. इसका मतलब है कि अगर आपके ग्रुप में कोई व्यक्ति कुछ खो देता है या डैमेज कर देता है, तो:
अगर वे ऐसा करते हैं, तो हम आपको बता देंगे, ताकि आप हमें बता सकें कि उस पर आप कुछ कहना चाहते हैं या नहीं और आप उस डैमेज भुगतान से सहमत हैं या नहीं - और उसके बाद:
9. रिव्यू, रैंकिंग, हम कैसे मुनाफ़ा कमाते हैं, इनके बारे में जानकारी के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें.
1. इस अनुभाग में 'खास जगहें और गतिविधियां' प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए विशिष्ट शर्तें दी गई हैं.
1. हम अपनी ओर से कोई 'खास जगह और गतिविधि' नहीं ऑफ़र नहीं करते, न ही इसे (फिर से)बेचते हैं - जब आप कोई 'खास जगह और गतिविधि' बुक करते हैं, तो आप सीधे (a) 'सर्विस प्रोवाइडर' या (b) एक 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के साथ एक अनुबंध करते हैं (अगर वे कोई 'खास जगह और गतिविधि' को फिर से बेच रहे हैं), जैसा कि बुकिंग प्रक्रिया के दौरान खुलासा किया गया है.
2. हम पूरी तरह से एक 'प्लेटफ़ॉर्म' के रूप में कार्य करते हैं और थर्ड-पार्टी की ‘शर्तों’ में शामिल नहीं हैं. हम आपके टिकट के लिए जिम्मेदार नहीं हैं और (कानून के ज़रिए अनुमत पूर्ण सीमा तक) आपकी बुकिंग के संबंध में आपके प्रति जवाबदेह नहीं हैं.
1. हम ऐसा 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराते हैं, जिस पर 'सर्विस प्रोवाइडर' और (समय-समय पर) 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' अपने 'यात्रा अनुभवों' का प्रचार कर सकते हैं और बेच सकते हैं - और आप उन्हें खोज सकते हैं, उनकी तुलना और बुक कर सकते हैं.
2. आपने अपने लिए कोई 'खास जगह और गतिविधि' बुक करने के बाद, हम आपको और 'सर्विस प्रोवाइडर' को 'बुकिंग' की जानकारी देंगे; अगर 'सर्विस प्रोवाइडर' आपके नाम के अलावा आपसे और कुछ भी चाहता है, तो हम बुकिंग के समय आपको बताएंगे.
3. आपकी 'बुकिंग' की शर्तों के आधार पर, अगर आप चाहें तो हम आपकी बुकिंग को बदलने या रद्द करने में आपकी मदद कर सकते हैं.
1. आपको अपनी सभी जानकारी सही से दर्ज करनी होगी, ताकि हम और/या 'सर्विस प्रोवाइडर' आपको आपकी बुकिंग से संबंधित जानकारी दे पाएं और आवश्यकता होने पर आपसे संपर्क कर पाएं.
2. आपको हमारी और थर्ड पार्टी की ‘शर्तों’ को पढ़ना होगा और उनका अनुपालन करने के लिए सहमत होना होगा (जो चेकआउट पर प्रदर्शित होंगे) - और सहमति देनी होगी कि उनका उल्लंघन करने के परिणामस्वरूप आपसे अतिरिक्त भुगतान लिया जा सकता है और/या आपकी 'बुकिंग' को रद्द किया जा सकता है.
1. आपके के ज़रिए कोई 'खास जगह और गतिविधि' बुक करने पर, हम आपके भुगतान की व्यवस्था करेंगे. यह कैसे काम करता है (संबंधित अधिकारों और दायित्वों सहित), इसके बारे में जानकारी के लिए, कृपया ऊपर 'भुगतान' (A7) देखें.
1. कृपया ऊपर 'पॉलिसी' (A8) देखें.
1. रिव्यू, रैंकिंग, हम कैसे मुनाफ़ा कमाते हैं, इनके बारे में जानकारी के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें.
1. इस अनुभाग में 'किराये पर कार' प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए विशिष्ट शर्तें दी गई हैं.
1. जब आप किराये पर कुछ बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग या तो (a) हमारे साथ या (b) सीधे 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ होती है. किसी भी तरह से:
2. ज्यादातर मामलों में, जैसे ही आप अपनी 'बुकिंग' पूरी करेंगे, आपको अपनी 'बुकिंग' की पुष्टि मिल जाएगी - लेकिन अगर 'सर्विस प्रोवाइडर' तुरंत आपकेे किराये की पुष्टि नहीं करता है, तो हम भुगतान नहीं लेंगे या जब तक वे आपकी 'बुकिंग' की पुष्टि नहीं कर देते, तब तक आपको आपकी 'बुकिंग' की पुष्टि नहीं भेजेंगे.
3. अगर इन 'नियमों' और 'किराये के अनुबंध' के बीच कुछ असमानता होती है, तो किराये का अनुबंध लागू किया जाएगा.
1. हम वह 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराते हैं, जिस पर 'सर्विस प्रोवाइडर' अपने 'यात्रा अनुभवों' का प्रचार कर सकता है और उन्हें बेच सकता है - और आप उन्हें खोज सकते हैं, तुलना और बुक कर सकते हैं.
2. हम इसकी गारंटी नहीं देते कि आपने जो कार बुक की है आपको वही बनावट और मोडेल की कार ही मिले (जब तक कि हम स्पष्ट रूप से उसके बारे में आपको बता नहीं देते). 'या उसी तरह की’ इस शब्द का मतलब है कि आपको उसी तरह की कार मिल सकती है (यानी उसी साइज़ की, उसी तरह के गियरबॉक्स वाली, वगैरह). इसलिए कार के फ़ोटो सिर्फ़ उदाहरण के लिए हैं.
3. किराये पर कार बुक करने के बाद:
1. आपको हमें वे सभी जानकारी देनी होगी, जो हमारे लिए आपकी बुकिंग की व्यवस्था करने के लिए आवश्यक हैं (संपर्क जानकारी, पिक-अप समय, वगैरह).
2. आपको इन 'शर्तों' और 'किराये के अनुबंध' को पढ़ना होगा और सहमति देनी होगी कि अगर आप उनका उल्लंघन करते हैं:
3. आपको अपने किराये कीे विशिष्ट आवश्यकताओं की जांच करनी होगी, बहुत से विवरण (ड्राइविंग लाइसेंस आवश्यकताएं, सुरक्षा डिपॉज़िट राशि, आवश्यक कागजी कार्रवाई, स्वीकार्य भुगतान कार्ड, आदि) किराये के अनुसार अलग होते हैं. इसलिए कृपया नीचे दी गई जानकारी को ध्यान से पढ़ना पक्का करें:
4. आपको अपने पिक-अप के समय रेंटल काउंटर पर होना चाहिए: अगर आप देर से आते हैं, तो कार उपलब्ध नहीं रहेगी, और आप रिफ़ंड के हकदार नहीं होंगे. अगर आपको लगता है कि आपको देरी हो सकती है, तो यह जरूरी है कि आप 'सर्विस प्रोवाइडर' या हमसे संपर्क करें, भले ही वह फ़्लाइट में देरी की वजह से हो और आपने अपना फ़्लाइट नंबर दे दिया हो.
5. आपके किराये की मुख्य शर्तें आपको बताती हैं कि पिक-अप के समय मुख्य ड्राइवर को किन चीजों की आवश्यकता होगी. आपको यह पक्का करना होगा कि जब वे रेंटल काउंटर पर आएं, तो अपने साथ सभी ज़रूरी चीज़ें लाएं (जैसे ड्राइविंग लाइसेंस, सभी ज़रूरी आईडी, और अपने नाम वाला क्रेडिट कार्ड, जिसमें सुरक्षा डिपॉज़िट को कवर करने के लिए पर्याप्त राशि हो).
6. आपको यह पक्का करना होगा कि मुख्य ड्राइवर कार चलाने के योग्य और फ़िट है (सर्विस प्रोवाइडर की राय में).
7. आपके पास वे सभी दस्तावेज़ होने चाहिए (जैसे आईडी, वाउचर और ड्राइविंग लाइसेंस), जिनकी आपको पिक-अप के समय आवश्यकता होगी.
8. आपको काउंटर स्टाफ को प्रत्येक ड्राइवर का पूरा, वैध ड्राइविंग लाइसेंस दिखाना होगा, जो उनके पास कम से कम 1 वर्ष से हो (या कई मामलों में, लंबे समय का हो सकता है). अगर किसी ड्राइवर के लाइसेंस पर एन्डॉर्स्मन्ट/पॉइंट हैं, तो जितनी जल्दी हो सके हमें उसके बारे में बताएं, क्योंकि हो सकता है कि 'सर्विस प्रोवाइडर' उन्हें ड्राइव करने की अनुमति न दे.
9. आपको पक्का करना होगा कि कोई भी ऐसा ड्राइवर जिसका ड्राइविंग लाइसेंस इंग्लैंड, स्कॉटलैंड और वेल्स में जारी किया गया है, उसने पिक-अप से 21 दिनों के भीतर लाइसेंस ‘चेक कोड' पाया हुआ है.
10. आपको पक्का करना होगा कि हर ड्राइवर के पास उनका 'अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट' (अगर उनके लिए ज़रूरी हो) और साथ ही ड्राइविंग लाइसेंस मौजूद है. ध्यान दें कि सभी ड्राइवरों को पूरे समय अपना ड्राइविंग लाइसेंस (और 'अंतर्राष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट', अगर उनके लिए आवश्यक हो) अपने साथ रखना होगा.
11. आपको यह पक्का करना होगा कि हर बच्चे के पास ज़रूरत होने पर एक उपयुक्त चाइल्ड सीट मौजूद है.
12. अगर आपके कार किराये पर लेने के बाद कुछ भी गलत हो जाता है (दुर्घटना, खराबी, वगैरह), तो आप:
1. Booking.com Transport Limited आपकी बुकिंग के लिए 'मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड' है. हमारी भुगतान प्रक्रिया के बारे में जानकारी के लिए, कृपया ऊपर 'भुगतान' (A7) देखें.
2. कई मामलों में, 'सर्विस प्रोवाइडर' निश्चित उम्र (उदा. 25) से कम उम्र वाले प्रत्येक ड्राइवर से एक यंग ड्राइवर शुल्क लेगा. कुछ मामलों में, 'सर्विस प्रोवाइडर' निश्चित उम्र (उदा. 65) से ज़्यादा उम्र वाले प्रत्येक ड्राइवर से सीनियर ड्राइवर शुल्क ले सकता है. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर बुकिंग करते समय, आपको मुख्य ड्राइवर की उम्र दर्ज करनी होगी, ताकि हम आपको सभी उम्र संबंधी शुल्क की जानकारी दिखा सकें - जिसका आप पिक-अप के समय भुगतान करेंगे.
3. कई मामलों में, अगर आप कार को किसी अलग लोकेशन पर छोड़ देते हैं, तो 'सर्विस प्रोवाइडर' एक तरफा शुल्क लेगा. अगर आपका ऐसा करने का विचार है, तो आपको बुकिंग करते समय ड्रॉप-ऑफ़ लोकेशन दर्ज करना होगा, ताकि हम आपको बता सकें कि क्या यह संभव है, और आपको एक तरफे शुल्क की जानकारी दिखा सकें - जिसका भुगतान आप पिक-अप के समय करेंगे.
4. कई मामलों में, 'सर्विस प्रोवाइडर' कार को किसी अलग देश/राज्य/आइलैंड पर ले जाने के लिए एक सीमा पार शुल्क लेगा. अगर आपका ऐसा करने का विचार है, तो जितनी जल्दी हो सके इसके बारे में हमें या 'सर्विस प्रोवाइडर' को बताना न भूलें (यह पिक-अप से पहले होना चाहिए).
5. आपके किराये के मूल्य की गणना 24 घंटे की इकाइयों के आधार पर की जाती है, इसलिए (उदा.) 25 घंटे के किराये का मूल्य 48 घंटे के किराये के बराबर होगा.
6. अगर, पिक-अप के बाद, आपका विचार कार को ज़्यादा समय के लिए अपने पास रखने का है, तो कृपया 'सर्विस प्रोवाइडर' से संपर्क करें. वे आपको बताएंगे कि उसमें कितना शुल्क लगेगा, और आप सीधे उनके साथ एक नया अनुबंध करेंगे. अगर आप पहले सहमति लिए बिना कार को देर से छोड़ते हैं, तो वे अतिरिक्त शुल्क भी ले सकते हैं.
7. कुछ मामलों में, अपनी कार बुक करते समय आप कुछ वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाओं (चाइल्ड सीट, GPS, सर्दी वाले टायर, वगैरह) के लिए भुगतान करेंगे - इस मामले में, आपको पिक-अप के समय इन चीज़ों के दिए जाने की गारंटी होगी.
8. दूसरे मामलों में, आप अपनी कार बुक करते समय अतिरिक्त सेवाओं के लिए रिक्वेस्ट करेंगे - इस मामले में:
1. हम अपने कानूनी दायित्वों से ऊपर और परे जाते हैं. हालांकि स्थानीय कानूनों के तहत हमें रद्द करने के विशिष्ट अधिकार देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन हम गारंटी देते हैं कि अगर आप अपनी बुकिंग रद्द करते हैं, तो हम अपनी रिफ़ंड पॉलिसी का पालन करेंगे.
2. निम्नलिखित 'रद्द करने और बदलाव' की शर्तें सभी बुकिंग पर लागू होती हैं, सिवाए:
3. अगर आप रद्द करते हैं:
4. काउंटर स्टाफ आपको कार देने से इंकार कर सकता है, अगर (उदाहरण के लिए):
अगर ऐसा होता है, तो कृपया अपनी बुकिंग को रद्द करने के लिए रेंटल काउंटर से हमें कॉल करें, और आपको 3 दिनों के किराये की कीमत घटाकर रिफ़ंड मिल जाएगा. इसके अलावा, आप रिफ़ंड के हकदार नहीं होंगे.
5. आप कार पिक करने के समय से पहले कभी भी अपनी बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं.
6. ज्यादातर मामलों में, ऐसा करने का सबसे आसान तरीका हमारे ऐप - या हमारी वेबसाइट ('बुकिंग मैनेज करें' के तहत) के माध्यम से है.
7. आपकी बुकिंग को बदलने के लिए कोई प्रशासनिक शुल्क नहीं है, लेकिन आपके ज़रिए किया गया कोई भी बदलाव किराये की कीमत को प्रभावित कर सकता है. कभी-कभी, एकमात्र तरीका जिससे हम बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं, वह पहली बुकिंग को रद्द करना और एक दूसरी बुकिंग करना है, इस मामले में हम किराये पर कार देने वाली कंपनी की ओर से रद्द करने का शुल्क ले सकते हैं.
8. अगर आपकी बुकिंग में बदलाव करने से कीमत में बदलाव होगा या रद्द करने का शुल्क लगेगा, तो हम इसके बारे में आपको पहले से बताएंगे.
9. अगर हमें/'सर्विस प्रोवाइडर' को आपकी बुकिंग में बदलाव करने की आवश्यकता होगी (जैसे. अगर 'सर्विस प्रोवाइडर' कार मुहैया नहीं करा सकता है), तो हम आपको जल्द से जल्द इसके बारे में बताएंगे. अगर आप उस बदलाव को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप बुकिंग रद्द करने और पूरा रिफ़ंड का दावा करने के हकदार होंगे (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी किराये की शुरुआत कब होनी है) लेकिन हमारी आपके किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष भुगतान के लिए कोई अतिरिक्त देयता नहीं होगी ( जैसे होटल के कमरे या टैक्सी).
1. सभी मामलों में, ड्राइवरों को कार किराये पर लेने या ड्राइव करने के लिए कम से कम एक निश्चित उम्र का होना जरूरी है. कुछ मामलों में, उन्हें एक तय की गई ज़्यादा से ज़्यादा उम्र से कम का भी होना चाहिए. सीमा(एं) 'सर्विस प्रोवाइडर', लोकेशन और कार के प्रकार के अनुसार अलग-अलग हो सकती हैं.
2. सिर्फ़ वे योग्य ड्राइवर जिनके नाम किराये के अनुबंध पर मौजूद होंगे वे ही कार ड्राइव कर सकते हैं.
3. पहले से बुकिंग किए बिना कार को किसी दूसरे देश/राज्य/आइलैंड पर नहीं ले जाना चाहिए और/या किसी दूसरी लोकेशन पर कार नहीं छोड़नी होगी.
4. अगर आप अपनी कार को देरी से पिक करते हैं (कृपया ऊपर D4.4 देखें) या अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन में दी गई सहमति के विपरीत उसे पहले छोड़ देते हैं, तो 'सर्विस प्रोवाइडर' आपको 'इस्तेमाल नहीं किए गए' समय के लिए रिफ़ंड नहीं करेगा.
5. रिव्यू, रैंकिंग, हम कैसे मुनाफ़ा कमाते हैं, इनके बारे में जानकारी के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें.
1. इस अनुभाग में 'फ़्लाइट' प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए विशिष्ट शर्तें दी गई हैं.
1. हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर ज़्यादातर फ़्लाइटें 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के माध्यम से दी जाती हैं, जो एयरलाइन(नों) के मध्यस्थ के रूप में कार्य करती हैं.
2. जब आप 'बुकिंग' करते हैं, तो वह बुकिंग सीधे एयरलाइन के साथ होती है. हम आपकी बुकिंग के लिए 'संविदात्मक पार्टी' नहीं हैं. बुकिंग करते समय, आप (i) 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के साथ मध्यस्थता अनुबंध करते हैं (टिकट के लिए) और (ii) एयरलाइन के साथ ट्रांसपोर्ट का अनुबंध करते हैं (फ़्लाइट के लिए).
3. अगर आप कोई अतिरिक्त चीज़ (अतिरिक्त सामान, इंश्योरेंस वगैरह) बुक करते हैं, तो आप 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' या किसी दूसरी कंपनी के साथ सीधा अनुबंध करेंगे. हम इस अन���बंध में शामिल नहीं होंगे.
4. हम पूरी तरह से एक 'प्लेटफ़ॉर्म' के रूप में कार्य करते हैं और थर्ड-पार्टी की ‘शर्तों’ में शामिल नहीं हैं. हम आपके टिकट या आपके ज़रिए खरीदी गई किसी भी अतिरिक्त सेवा या वस्तु के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं और (कानून के ज़रिए अनुमत पूर्ण सीमा तक) आपकी बुकिंग के संबंध में आपके प्रति हमारा कोई दायित्व नहीं है.
1. हम वह 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराते हैं, जिस पर 'सर्विस प्रोवाइडर' अपने 'यात्रा अनुभवों' का प्रचार कर सकता है और उन्हें बेच सकता है और आप उन्हें खोज सकते हैं, तुलना और बुक कर सकते हैं.
2. आपके के ज़रिए अपनी फ़्लाइट बुक कर लेने के बाद, आपके बुकिंग विवरण (जैसे यात्री(यों) के नाम) 'सर्विस प्रोवाइडर' को दिए जाएंगे.
3. ट्रांसपोर्ट के अनुबंध के आधार पर, अगर आप चाहें तो हम आपकी बुकिंग को बदलने या रद्द करने में आपकी सहायता कर सकते हैं.
1. आपको अपनी सभी जानकारी सही से दर्ज करनी होगी, ताकि हम और/या 'सर्विस प्रोवाइडर' आपको आपकी बुकिंग से संबंधित जानकारी दे पाएं और आवश्यकता होने पर आपसे संपर्क कर पाएं.
2. आपको हमारी और थर्ड पार्टी की ‘शर्तों’ को पढ़ना होगा और उनका अनुपालन करने के लिए सहमत होना होगा (जो चेकआउट पर प्रदर्शित होंगे) - और सहमति देनी होगी कि उनका उल्लंघन करने के परिणामस्वरूप आपसे अतिरिक्त भुगतान लिया जा सकता है और/या आपकी 'बुकिंग' को रद्द किया जा सकता है.
1. जब आप फ़्लाइट बुक करेंगे, तो हमारे ज़रिए, 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के ज़रिए (या इनकी निर्दिष्ट पार्टी के ज़रिए) या थर्ड पार्टी जैसे एयरलाइन के ज़रिए आपके भुगतान की व्यवस्था की जाएगी. हम भुगतान की व्यवस्था कैसे करते हैं (संबंधित अधिकारों और दायित्वों सहित), इसके बारे में जानकारी के लिए कृपया ऊपर 'भुगतान' (A7) देखें.
1. आपको ट्रांसपोर्ट के अनुबंध में रद्द करने की पॉलिसी मिल जाएगी, जो फ़्लाइट बुक करते समय उपलब्ध होती है.
2. अपनी फ़्लाइट को बदलने या रद्द करने के लिए शुल्क लग सकता है.
3. एयरलाइंस अपने विवेकाधिकार अनुसार फ़्लाइटों के समय में बदलाव या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखती हैं.
4. एक ही एयरलाइन के अलग-अलग टिकटों में अलग-अलग प्रतिबंध हो सकते हैं या अलग-अलग सेवाएं शामिल हो सकती हैं.
5. अगर आप बदलाव, रद्द करने या रिफ़ंड के बारे में कुछ पूछना चाहते हैं, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें.
1. कुछ एयरलाइंस का दूसरी एयरलाइंस के साथ 'कोड शेयर' समझौता होता है. इसलिए हो सकता है कि आप टिकट तो किसी एक एयरलाइन (आपका 'टिकटिंग कैरियर') से खरीदें, लेकिन उस हवाईजहाज में उड़ान भरें जो किसी दूसरी एयरलाइन (आपका 'ऑपरेटिंग कैरियर') का है. इस तरह के ज्यादातर मामलों में, आप अपने ऑपरेटिंग कैरियर के साथ चेक इन करेंगे - लेकिन कृपया समय से पहले अपने टिकटिंग कैरियर के साथ इसकी पुष्टि करें.
2. अपनी फ़्लाइट बुक करते समय, आपको सूचित किया जाएगा कि वह एक 'कोड शेयर' फ़्लाइट है या नहीं.
3. ज़्यादातर एयरलाइंस लोगों को उन फ़्लाइट के टिकट खरीदने की अनुमति नहीं देती, जिनका लोग उपयोग नहीं करना चाहते - उदाहरण के लिए, एक राउंड-ट्रिप टिकट, अगर व्यक्ति रिटर्न फ़्लाइट का उपयोग करने का इरादा नहीं रखता है. और ज़्यादा उदाहरणों के लिए, बस खोज इंजन में "पॉइंट-बियोंड टिकटिंग", "हिडन-सिटी टिकटिंग" या "बैक-टू-बैक टिकटिंग" दर्ज करें.
4. जब आप किसी फ़्लाइट का टिकट खरीदते हैं, तो आप अपनी वास्तविक यात्रा की कीमत और आपके टिकट पर बताई गई पूरी यात्रा की कीमत के बीच किसी भी अंतर के लिए किसी भी एयरलाइन के दावों के खिलाफ हमसे क्षतिपूर्ति नहीं मांगने की सहमति देते हैं.
यू.एस. नोटिस - उड़ानों की ओवरबुकिंग
एयरलाइन की ‘उड़ानें’ ओवरबुक की जा सकती हैं, और इस बात की थोड़ी संभावना है कि उस उड़ान में सीट उपलब्ध नहीं होगी जिसके लिए किसी व्यक्ति के पास एक निश्चित ‘रिजर्वेशन’ है. यदि उड़ान ओवरबुक हो गई है, तो किसी को भी सीट से वंचित नहीं किया जाएगा जब तक कि एयरलाइन कर्मी पहले एयरलाइन के चयन के ‘मुआवजे’ के बदले में अपना ‘रिजर्वेशन’ छोड़ने के इच्छुक स्वयंसेवकों के लिए नहीं पूछते. यदि पर्याप्त स्वयंसेवक नहीं हैं, तो एयरलाइन अपनी विशेष बोर्डिंग प्राथमिकता के अनुसार अन्य व्यक्तियों को बोर्डिंग से वंचित कर देगी. कुछ अपवादों के साथ, वाहक की ‘चेक-इन’ समय सीमा का पालन करने में विफलता सहित, अनजाने में बोर्डिंग से इनकार करने वाले व्यक्ति ‘मुआवजे’ के हकदार हैं. ‘मुआवजे’ के ‘भुगतान’ के लिए सभी नियम और प्रत्येक एयरलाइन की बोर्डिंग प्राथमिकताएं सभी हवाईअड्डा टिकट काउंटरों और बोर्डिंग स्थानों पर उपलब्ध हैं. कुछ एयरलाइंस इन उपभोक्ता संरक्षणों को कुछ विदेशी देशों से यात्रा करने के लिए लागू नहीं करती हैं, हालांकि अन्य उपभोक्ता संरक्षण उपलब्ध हो सकते हैं. अपनी एयरलाइन या अपने ट्रैवल एजेंट से संपर्क करें.
5. ज़्यादातर एयरलाइंस चाहती हैं कि ग्राहक उनकी फ़्लाइटों का एक क्रम में उपयोग करें. इसलिए अगर आप अपनी पहली फ़्लाइट नहीं लेते हैं, तो आपकी एयरलाइन खुद ही आपके बाकी यात्रा कार्यक्रम को रद्द कर सकती है.
6. अगर आपकी एयरलाइन आपको अपने यात्रा कार्यक्रम में किसी भी फ़्लाइट को 'छोड़ने' की अनुमति देती है, तो कृपया रद्द करने की पॉलिसी के अनुसार उस फ़्लाइट को रद्द करना पक्का करें जिसकी आपको ज़रूरत नहीं है. ध्यान दें, हो सकता हे कि आप इन इस्तेमाल नहीं किए गए फ़्लाइट के पूरे रिफ़ंड (या किसी भी रिफ़ंड) के हकदार न हों.
7. अगर आप एक राउंड-ट्रिप टिकट की बजाय दो एक-तरफ़ा टिकट खरीदते हैं, तो:
8. अगर आप विदेश में यात्रा कर रहे हैं, तो आपको चेक-इन और/या आप्रवासन कर्मचारियों को यह साबित करने की आवश्यकता हो सकती है कि आपके पास वापसी की फ़्लाइट है (पासपोर्ट, वीज़ा आदि पर ज़्यादा जानकारी के लिए ‘अंतर्राष्ट्रीय यात्रा’ देखें).
9. आपके किराए में एयरलाइन या सरकार के ज़रिए लिए जाने वाले सभी टैक्स और शुल्क शामिल होंगे (प्रवेश/निकास शुल्क को छोड़कर - नीचे 'प्रवेश/निकास शुल्क' देखें). आप टैक्स रेट में किसी भी पहले के बदलावों से निपटने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं.
10. आप कौनसी फ़्लाइट चुनते हैं, उसके आधार पर हम या 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' आपसे शुल्क ले सकता है.
11. अगर कोई सर्विस शुल्क है, तो उसे आपके टिकट की कीमत में शामिल कर दिया जाएगा.
12. आपकी एयरलाइन चेक किए गए सामान, अतिरिक्त/ज़्यादा वजन वाले सामान, प्राथमिकता बोर्डिंग, मुहैया कराई गई सिटिंग, ऑनबोर्ड मनोरंजन, खाद्य और पेय और/या एयरपोर्ट चेक-इन के लिए शुल्क ले सकती है.
13. अगर वे ऐसा करते है, तो ये शुल्क आपके टिकट की कीमत में सबसे ऊपर दिखाए जाएंगे (बशर्ते स्पष्ट रूप से यह न कहा गया हो कि आपकी फ़्लाइट में अतिरिक्त चीज़ें शामिल हैं).
यू.एस. यात्रा के लिए विशेष सामान देयता सीमाएं: पूरी तरह से यू.एस. बिंदुओं के बीच घरेलू यात्रा के लिए, संघीय नियमों के अनुसार वाहक की बैगेज देयता पर कम से कम यूएस $3,800 प्रति यात्री, या वर्तमान में 14 सीएफआर 254.5 द्वारा अनिवार्य राशि होने की आवश्यकता है.
बोर्डिंग आवश्यकताएं
14. निम्नलिखित चीज़ें आपकी जिम्मेदारी हैं:
15. किसी भी स्थान पर जाने या वहां से आने की यात्रा की व्यवस्था करके, हम गारंटी नहीं दे रहे हैं कि यह जोखिम के बिना है - और कानून के ज़रिए अनुमत पूर्ण सीमा तक है, हम किसी भी परिणामी क्षति या हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे.
16. यह एक आम प्रथा नहीं है, लेकिन अंतरराष्ट्रीय कानून कीड़ों को मारने के लिए विमान के 'विसंक्रमण' की अनुमति देता है. ऐसा करने के लिए, यात्रियों के विमान में होने के दौरान विमान कर्मी विमान के केबिन को एयरोसोलिज्ड कीटनाशक के साथ स्प्रे कर सकते हैं, या यात्रियों के विमान में न होने के दौरान विमान कीे आंतरिक सतहों का अवशिष्ट कीटनाशक से उपचार कर सकते हैं. यात्रा करने से पहले, हम आपको विसंक्रमण और जहां वह किया जा सकता है, इसके बारे में जानने की सलाह देते हैं.
देयता की सीमाओं पर अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए सलाह:
‘प्रस्थान’ के देश के अलावा किसी अन्य देश में अंतिम गंतव्य या स्टॉप वाली यात्रा शुरू करने वाले यात्रियों को सलाह दी जाती है कि एक अंतरराष्ट्रीय संधि (वारसॉ कन्वेंशन, 1999 मॉन्ट्रियल कन्वेंशन, या अन्य संधि) के ‘प्रावधान’, साथ ही एक वाहक के ‘कैरिज’ या टैरिफ ‘प्रावधानों’ के अपने ‘अनुबंध’, उनकी पूरी यात्रा पर लागू हो सकते हैं, जिसमें पूरी तरह से ‘प्रस्थान’ और गंतव्य के देशों के भीतर का कोई भी हिस्सा शामिल है. लागू संधि यात्रियों की मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, विनाश या हानि, या बैगेज को क्षति, और यात्रियों और बैगेज की दे��ी के लिए वाहक की देयता को नियंत्रित करती है और सीमित कर सकती है.
आमतौर पर किसी निजी कंपनी से बीमा खरीदकर अतिरिक्त संरक्षण प्राप्त किया जा सकता है. इस तरह का बीमा अंतरराष्ट्रीय संधि के तहत वाहक के दायित्व की किसी भी सीमा से प्रभावित नहीं होता है. अधिक जानकारी के लिए कृपया अपनी एयरलाइन या बीमा कंपनी के प्रतिनिधि से संपर्क करें.
खतरनाक सामान/खतरनाक सामग्री
यू.एस. संघीय कानून आपके सामान में या आपके द्वारा व्यक्तिगत रूप से विमान में खतरनाक सामग्री ले जाने पर रोक लगाता है. उल्लंघन के परिणामस्वरूप पांच साल की कैद और $250,000 या उससे अधिक का जुर्माना (49 यू.एस.सी. 5124) हो सकता है. खतरनाक सामग्रियों में विस्फोटक, संपीड़ित गैसें, ज्वलनशील तरल पदार्थ और ठोस पदार्थ, ऑक्सीडाइज़र, जहर, संक्षारक और रेडियोधर्मी सामग्री शामिल हैं. उदाहरण: पेंट, हल्का तरल पदार्थ, आतिशबाजी, आंसू गैसें, ऑक्सीजन की बोतलें और रेडियो-फार्मास्युटिकल्स. चेक किए गए सामान में लीथियम बैटरियों की अनुमति नहीं है. आपके सामान में ले जाने वाली औषधीय और शौचालय सामग्री की छोटी मात्रा (कुल 70 औंस तक) और व्यक्तिगत रूप से आपके साथ ले जाने वाली कुछ धूम्रपान सामग्री के लिए विशेष अपवाद हैं. अधिक जानकारी के लिए अपनी एयरलाइन से संपर्क करें या https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/ .
17. आपके किराये में कोई भी ऐसा शुल्क शामिल नहीं होगा, जो कोई देश या एयरपोर्ट देश में प्रवेश करने/बाहर जाने वाले लोगों से सीधे लेता हो. यात्रा करने से पहले, हम आपको यह पता लगाने की सलाह देतें है कि क्या आपको इस तरह के शुल्क का भुगतान करना होगा.
18. ATOL होल्डर: Booking.com B.V.
19. ATOL लाइसेंस नंबर: 11967
20. ब्रिटेन के भीतर, हम अपने Air Travel Organiser's Licence number 11967 के माध्यम से ATOL संरक्षित फ़्लाइट के लिए पूर्ण वित्तीय सुरक्षा प्रदान करते हैं, जिसे Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK के ज़रिए जारी किया गया है, टेलीफोन +44 (0)333 103 6350, ईमेल claims@caa.co.uk
21. जब आप हमारे से ATOL संरक्षित फ़्लाइट की टिकट खरीदते हैं, तो आपको एक ATOL प्रमाणपत्र मिलेगा. यह सूचीबद्ध करता है कि वित्तीय रूप से क्या संरक्षित है, यह आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है और चीज़ें दुरुस्त न होने पर आप किन से संपर्क कर सकते हैं.
22. हम, या आपके ATOL प्रमाणपत्र में बताए गए आपूर्तिकर्ता आपको ATOL प्रमाणपत्र पर सूचीबद्ध सेवाएं (या एक उपयुक्त विकल्प) मुहैया कराएंगे. कुछ मामलों में, जहां दिवालियापन के कारण न तो हम और न ही आपूर्तिकर्ता ऐसा करने में समर्थ होंगे, वहां एक वैकल्पिक ATOL धारक आपको वे सेवाएं मुहैया करा सकता है, जो आपने खरीदी हैं या कोई उपयुक्त विकल्प (बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के) मुहैया करा सकता है. आप यह स्वीकार करते हैं कि उन परिस्थितियों में वैकल्पिक ATOL धारक उन दायित्वों को निष्पादित करेगा और आप उस वैकल्पिक ATOL धारक को अपने अनुबंध के तहत किसी भी बकाया राशि का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं. हालांकि, आप यह भी मानते हैं कि कुछ मामलों में वैकल्पिक ATOL धारक नियुक्त करना संभव नहीं होगा, इन मामलों में आप ATOL योजना के तहत दावा करने के हकदार होंगे (या जहां लागू हो, वहां आपका क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता).
23. अगर हम, या आपके ATOL प्रमाणपत्र में बताए गए आपूर्तिकर्ता दिवालियापन के कारण सूचीबद्ध सेवाओं को मुहैया नहीं करा पा रहे (या एक वैकल्पिक ATOL धारक के माध्यम से या अन्यथा उपयुक्त विकल्प नहीं दे पा रहे), तो ATOL योजना के तहत हवाई यात्रा ट्रस्ट के ट्रस्टी आपको भुगतान दे सकते हैं (या लाभ मुहैया करा सकते हैं). आप इस बात से सहमत होते हैं कि इस तरह के भुगतान या लाभ के बदले में आप उन ट्रस्टियों को अपने दावे या उत्पन्न होने वाले दावे या सेवाओं के गैर-प्रावधान से संबंधित दावे, हमारे खिलाफ, ट्रैवल एजेंट (या लागू होने की स्थिति में अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता) के खिलाफ दावे सौंप सकते हैं. आप इस बात से भी सहमत होते हैं कि इस तरह के किसी भी दावे को किसी दूसरी व्यक्ति को फिर से सौपा जा सकता है, बशर्ते वह व्यक्ति आपको उस राशि का भुगतान कर देता है, जिसका आपने ATOL योजना के तहत दावा किया था.
24. अगर आपकी फ़्लाइट में देरी होती है या रद्द हो जाती है, या आपको बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है, तो आप यूरोपीय संघ विनियमन 261/2004 के तहत मुआवजे/सहायता के हकदार हो सकते हैं, अगर:
25. अगर यूरोपीय संघ के भीतर कोई दुर्घटना होती है, तो यूरोपीय संघ विनियमन 889/2002 आप पर लागू हो सकता है.
26. यूरोपीय संघ विनियमन 1107/2006 दिव्यांग या कम गतिशीलता वाले लोगों को कुछ अधिकार प्रदान करता है.
27. रिव्यू, रैंकिंग, हम कैसे मुनाफ़ा कमाते हैं, इनके बारे में जानकारी के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें.
1. इस अनुभाग में 'निजी और पब्लिक ट्रांसपोर्ट' प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए विशिष्ट शर्तें दी गई हैं.
1. जब आप निजी या पब्लिक ट्रांसपोर्ट पहले से बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग सीधे 'सर्विस प्रोवाइडर' के साथ होगी. जब आप 'ऑन-डिमांड प्राइवेट ट्रांसपोर्ट' बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के साथ होगी. सभी मामलों में, हमारी 'शर्तें' बुकिंग प्रक्रिया को नियंत्रित करेगी.
2. पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट. आप और 'सर्विस प्रोवाइडर' दोनों इन शर्तों का अनुपालन करने के लिए सहमत होते हैं.
3. पब्लिक ट्रांसपोर्ट और ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट. बुकिंग प्रक्रिया के दौरान आपको 'सर्विस प्रोवाइडर' की शर्तें बताई जाएंगी. अगर उनकी शर्तों और हमारी शर्तों के बीच कोई असमानता होती है, तो उनकी शर्तें लागू होंगी.
4. ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट. बुकिंग करके, आप कन्फ़र्म करते हैं कि:
सभी 'सर्विस प्रोवाइडर' की अपनी शर्तें नहीं हैं, लेकिन आप बेहिचक उन सभी शर्तों को देख सकते हैं, जो बताई गई हैं.
1. हम वह 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराते हैं, जिस पर 'सर्विस प्रोवाइडर' अपने 'यात्रा अनुभवों' का प्रचार कर सकता है और उन्हें बेच सकता है - और आप उन्हें खोज सकते हैं, तुलना और बुक कर सकते हैं.
2. आपके ज़रिए अपनी बुकिंग कर लेने के बाद, हम 'सर्विस प्रोवाइडर' को आपकी जानकारी देंगे (जैसे आपका नाम, फोन नंबर और पिक-अप लोकेशन).
3. सभी निजी ट्रांसपोर्ट. हम आपको 'सर्विस प्रोवाइडर' की संपर्क जानकारी देंगे.
4. पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट. हम यह पक्का करेंगे कि 'सर्विस प्रोवाइडर' जानता हो कि आपने किस साइज़ की गाड़ी की रिक्वेस्ट की है.
5. पब्लिक ट्रांसपोर्ट. हम आपको आपका टिकट देंगे (या इसे पाने का तरीका बताएंगे).
1. आपको अपनी बुकिंग की जानकारी ध्यान से देखनी होगी, और अपनी बुकिंग की व्यवस्था करने के लिए आपको हमें आवश्यक सारी जानकारी देनी होगी (आपकी आवश्यकताएं, संपर्क जानकारी वगैरह).
2. आपको यह पक्का करना होगा कि आपके ग्रुप में हर कोई हमारी और 'सर्विस प्रोवाइडर' की उन 'शर्तों' का अनुपालन करे, जिन्हें आपने बुकिंग प्रक्रिया के समय देखा और स्वीकार किया है. आप स्वीकार करते हैं कि अगर आप उनका उल्लंघन करते हैं, तो:
3. आपको यह ध्यान में रखना चाहिए कि अनुमानित यात्रा समय यातायात की स्थिति को ध्यान में नहीं रखता है.
4. सभी निजी ट्रांसपोर्ट. आपको यह पक्का करना होगा कि सभी यात्री समय पर पिक-अप लोकेशन पर मौजूद हों.
5. सभी निजी ट्रांसपोर्ट. आपके पिक-अप समय पर और उसके आसपास, आपका फ़ोन (वह नंबर जो आपने बुकिंग करते समय दिया था) चालू होना चाहिए और कॉल/मैसेज प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए, ताकि आवश्यकता होने पर ड्राइवर आपसे संपर्क कर सके. हम गारंटी नहीं दे सकते कि ड्राइवर WhatsApp या Viber जैसे मैसेजिंग ऐप के माध्यम से आप तक पहुंच पाएगा.
6. पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट. एयरपोर्ट से पिक-अप के लिए, आपको अपने पिक-अप समय से कम से कम 24 घंटे पहले हमें अपना फ़्लाइट विवरण देना होगा, ताकि अगर आपकी फ़्लाइट में देरी हो, तो आपका 'सर्विस प्रोवाइडर' पिक-अप समय एडजस्ट कर सके. अगर वे फ़्लाइट में देरी या रद्द होने के कारण 'निजी ट्रांसपोर्ट' नहीं दे पा रहा है, तो कृपया हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें.
7. पब्लिक ट्रांसपोर्ट. आपको यह पक्का करना होगा कि सभी यात्री समय पर पहुंचे, ताकि ज़रूरी होने पर टिकट लेने के लिए पर्याप्त समय हो.
8. बुकिंग करने के लिए आपकी उम्र 18 या इससे ज़्यादा होनी चाहिए और 18 वर्ष से कम आयु के यात्री के साथ एक जिम्मेदार वयस्क होना चाहिए.
9. आपको यह पक्का करना होगा कि कोई भी यात्री गलत व्यवहार न करे - जैसे अपमानजनक व्यवहार या कुछ भी ऐसा करना जो किसी को खतरे में डाल सकता है.
10. आपको उपयुक्त निजी/पब्लिक ट्रांसपोर्ट चुनना पक्का करना होगा (पार्टी की साइज़, कितना सामान है, दिव्यांग मेहमानों के लिए कोई ज़रूरत वगैरह के अनुसार).
1. Booking.com Transport Limited आपकी बुकिंग के लिए 'मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड' है. हमारी भुगतान प्रक्रिया के बारे में जानकारी के लिए, कृपया ऊपर 'भुगतान' (A7) देखें.
2. पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट. कीमत में टोल, भीड़ शुल्क, टैक्स और पीक सरचार्ज शामिल हैं. भुगतान बुकिंग के समय लिया जाता है.
3. ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट. ड्राइवर के आपको ड्रॉप करने के बाद कीमत की पुष्टि की जाएगी (और भुगतान लिया जाएगा). कीमत, बुक करते समय आपको बताई गई अनुमानित कीमत से अलग हो सकती है. आप सभी टोल, भीड़ शुल्क, टैक्स, पीक सरचार्ज और ग्रेटूइटी देने के लिए जिम्मेदार हैं.
4. पब्लिक ट्रांसपोर्ट. आपकी बुकिंग की पुष्टि होने पर भुगतान लिया जाता है. रवाना होने से पहले, 'सर्विस प्रोवाइडर' आपका टिकट/ ई-टिकट देख सकता है. कृपया हर समय उसे/उन्हें अपने साथ रखें, अन्यथा आपको फिर से भुगतान देना पड़ सकता है.
5. 'सर्विस प्रोवाइडर'/ड्राइवर को यात्रा में ऐसे किसी भी बदलाव के लिए सहमत नहीं होना होता है, जिसकी आपने रिक्वेस्ट की है. अगर वे ऐसा करते हैं, तो वे अतिरिक्त शुल्क वसूल सकते हैं.
1. ज़्यादातर मामलों में...
2. अगर आपके 'सर्विस प्रोवाइडर' की कोई अलग रद्द करने की पॉलिसी है (जो आप बुकिंग करते समय देखेंगे), तो इसके बजाए उनकी पॉलिसी लागू होगी.
3. हम और/या सर्विस प्रोवाइडर कम नोटिस देकर या नोटिस के बिना बुकिंग रद्द कर सकते हैं - लेकिन ऐसा सिर्फ़ बहुत विशिष्ट स्थितियों में होगा. उदाहरण के लिए, अगर:
4. पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट. आपका कन्फ़र्मेशन ईमेल आपको बताएगा कि अपनी बुकिंग में बदलाव (जैसे लोकेशन या समय) की रिक्वेस्ट करने के लिए आपको कितना नोटिस देना होगा (अपने पिक-अप समय से पहले).
5. ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट. अपनी बुकिंग बदलने के लिए आपको उसे रद्द करने (रद्द करने का शुल्क लिया जा सकता है) और एक नई बुकिंग करने की आवश्यकता हो सकती है.
6. पब्लिक ट्रांसपोर्ट. बुकिंग की पुष्टि हो जाने के बाद आप उसे बदल नहीं सकते.
7. अगर हमें/सर्विस प्रोवाइडर को आपकी बुकिंग को बदलने की जरूरत होगी (उदाहरण के लिए, कोई स्ट्राइक होने की स्थिति में, जो आपकी यात्रा में बाधा डाल सकती है), तो हम जितनी जल्दी हो सके उसके बारे में आपको बताएंगे. अगर इसके बाद आप रद्द करने का निर्णय लेते हैं:
किसी भी तरह से, न तो हम और न ही 'सर्विस प्रोवाइडर' किसी भी ऐसे शुल्क के लिए जिम्मेदार होगा, जो आपने चुकाया हो सकता है (जैसे दूसरा ट्रांसपोर्ट या होटल का कमरा).
8. अगर आप रिफ़ंड के लिए आवेदन करना चाहते हैं, तो आपको अपने पिक-अप समय के बाद 14 दिनों के भीतर लिखित में आवेदन करना होगा.
9. किसी भी रिफ़ंड को आपके अकाउंट में पहुंचने में 5 कामकाजी दिन तक लग सकते हैं.
10. सभी निजी ट्रांसपोर्ट. अगर आपका ड्राइवर समय पर पिक-अप स्थान पर मौजूद नहीं है, तो आप रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकते हैं, और हम आप के लिए इसकी जांच करेंगे.
11. सभी निजी ट्रांसपोर्ट. अगर आपकी यात्रा निम्नलिखित कारणों से नियोजित तरह से आगे नहीं बढ़ती है, तो आप रिफ़ंड के हकदार नहीं होंगे:
1. कृपया यह जानने के लिए कि ड्राइवर पिक-अप लोकेशन पर कितने समय तक इंतजार करेगा, अपना कन्फ़र्मेशन ईमेल देखें.
2. हो सकता है कि ड्राइवर पिक-अप समय से ज़्यादा इंतजार न करे - और अगर वह इंतजार करता है, तो वह इंतजार करने के समय के लिए आपसे शुल्क वसूल सकता है. अगर आप पिक-अप स्थान पर समय पर मौजूद नहीं होते हैं, तो आपसे रद्द करने का शुल्क लिया जा सकता है.
3. अगर आपके ग्रुप में किसी व्यक्ति ने ऐसा कुछ गलत किया है या इन शर्तों का उल्लंघन किया है, जिसके लिए मरम्मत या सफाई की आवश्यकता है, तो आप मरम्मत/सफाई के भुगतान के जिम्मेदार होंगे.
4. रिव्यू, रैंकिंग, हम कैसे मुनाफ़ा कमाते हैं, इनके बारे में जानकारी के लिए, हम कैसे काम करते हैं देखें.
हम अपनी ओर से किसी भी क्रूज को बेचते, पेश या उपलब्ध नहीं कराते हैं. हम अपनी ओर से किसी भी क्रूज को बेचते, पेश या उपलब्ध नहीं कराते हैं. हम अपनी ओर से किसी भी क्रूज को बेचते, पेश या उपलब्ध नहीं कराते हैं. जब आप एक क्रूज़ बुक करते हैं, तो आप WTH के साथ एक कॉन्ट्रैक्ट में शामिल होते हैं और आप WTH के नियमों और शर्तों के अधीन होते हैं. Booking.com आपके क्रूज़ के लिए ज़िम्मेदार नहीं है और (कानूनन तय पूरी सीमा तक) आपकी बुकिंग के संबंध में आपके प्रति कोई दायित्व नहीं है.
'अकाउंट' का मतलब उस अकाउंट (Booking.com या 'समूह कंपनी' के साथ) से है, जिसके माध्यम से आप हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'यात्रा अनुभव' बुक कर सकते हैं.
'प्रॉपर्टी' का मतलब 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए प्रॉपर्टी सेवा को मुहैया कराना है (पूरे अनुभाग B में, 'सर्विस प्रोवाइडर' का मतलब प्रॉपर्टी सेवा का प्रोवाइडर है).
'खास जगह और गतिविधि' का मतलब 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए खास जगह और गतिविधि मुहैया कराना है (पूरे अनुभाग C में, 'सर्विस प्रोवाइडर' का मतलब खास जगह और गतिविधि सेवा का प्रोवाइडर है).
'खास जगह और गतिविधि सेवा' में, यात्राएं, संग्रहालय, खास जगहें और गतिविधियां, गतिविधियां और अनुभव शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं.
'बुकिंग' का मतलब हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'यात्रा अनुभव' की बुकिंग करना है, चाहे आप इसके लिए अभी या बाद में भुगतान करें.
'Booking.com', 'हमसे', 'हम' या 'हमारे' का मतलब Booking.com B.V. है (प्रॉपर्टी, फ़्लाइटें या खास जगहें और गतिविधियों के लिए) या Booking.com Transport Limited है (किसी भी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवा के लिए). कॉर्पोरेट संपर्क
'बुकिंग कन्फ़र्मेशन' ('किराये पर कार' अनुभाग में) का मतलब उस कन्फ़र्मेशन ईमेल और वाउचर से है, जो हम आपकी बुकिंग के विवरण बताने के लिए भेजते हैं.
'कैश क्रेडिट' का मतलब पैसे से जुड़ा लाभ है, जिसे आप भुगतान के तरीके के माध्यम से ‘कैश आउट’ कर सकते हैं, जो हम आपके लिए फ़ाइल पर बनाए रखते हैं या आने वाले 'यात्रा अनुभव' की कीमत में समायोजित कर सकते हैं.
'ट्रांसपोर्ट का अनुबंध' का मतलब आपके और 'सर्विस प्रोवाइडर' के बीच का अनुबंध है, जो आपकी फ़्लाइट से संबंधित है.
'क्रेडिट' का मतलब पैसों से जुड़ा लाभ है. ‘कैश क्रेडिट’ और ‘ट्रैवल क्रेडिट’ मौजूद हैं.
'क्रेडिट कार्ड कैशबैक' का मतलब पैसों से जुड़ा लाभ है जिसे क्रेडिट कार्ड के माध्यम से कैश आउट किया जा सकता है, जो हम आपके लिए फ़ाइल पर बनाए रखते हैं, लेकिन आने वाले 'यात्रा अनुभव' की कीमत में समायोजित नहीं कर सकते.
'करेंसी कनवर्शन रेट’ का मतलब वह रेट है, जिसका उपयोग हम करेंसी को कनवर्ट करने के लिए करते हैं; यह फ़िलहाल WM/Refinitiv क्लोजिंग स्पॉट रेट है, लेकिन यह बदल सकती है.
'योग्य बुकिंग' का मतलब वह बुकिंग है, जो 'रिवॉर्ड' पाने के योग्य होने के मानदंड को पूरा करती है.
'फ़्लाइट' का मतलब 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए फ़्लाइट मुहैया कराना है (पूरे अनुभाग E में, 'सर्विस प्रोवाइडर' का मतलब एयरलाइन है).
'समूह कंपनी' का मतलब Booking.com का एफ़िलिएट है - या तो Booking.com की प्रत्यक्ष शेयरहोल्डिंग या Booking Holdings Inc. ग्रुप का हिस्सा.
'व्यक्तिगत रिवॉर्ड मानदंड' का मतलब वे नियम, जो खास 'रिवॉर्ड' पर लागू होते हैं - ऊपर बताई गई सामान्य 'रिवॉर्ड, क्रेडिट और वॉलेट' शर्तों (A13) के अलावा.
'मध्यस्थता अनुबंध' ('फ़्लाइटें' अनुभाग में) का मतलब आपके और 'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' के बीच का अनुबंध है, जो इनके के ज़रिए एयरलाइन या किसी अन्य कंपनी के साथ आपकी फ़्लाइट टिकट की व्यवस्था करने के तरीके से संबंधित है.
'मुख्य ड्राइवर' का मतलब वह ड्राइवर है, जिसका विवरण बुकिंग प्रक्रिया के दौरान दर्ज किया गया था - एकमात्र व्यक्ति जो उस बुकिंग को बदल या रद्द कर सकती है, या हमारे साथ उस पर चर्चा कर सकता है (बशर्ते जब तक उसने हमें यह न बताया हो कि उसने ऐसा करने के लिए किसी दूसरी व्यक्ति को नामांकित किया है).
'ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट' का मतलब वह निजी वाहन है, जिसका आप पिक-अप लोकेशन पर पहुंचने पर (या ठीक उससे पहले) रिक्वेस्ट करते हैं.
'हमारी सेवाएं' ('किराये पर कार' अनुभाग में) का मतलब हमारी वह ऑनलाइन किराये पर कार बुकिंग करने की प्रणाली है, जिसके माध्यम से 'सर्विस प्रोवाइडर' अपने प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश कर सकते हैं - और आप उन्हें बुक कर सकते हैं.
'अपनी करेंसी में भुगतान करें' का मतलब वह भुगतान विकल्प है, जो हम कभी-कभी तब पेश करते हैं, जब 'सर्विस प्रोवाइडर' आपकी करेंसी का उपयोग न करता हो. यह विकल्प आपको उनके बजाय अपनी करेंसी में भुगतान करने की सुविधा देता है.
'भुगतान का तरीका’ का मतलब वह तरीका है, जिसका उपयोग भुगतान करने या पैसा ट्रांसफ़र करने के लिए कि��ा जाता है (क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, बैंक अकाउंट, PayPal, ApplePay, वगैरह).
'पिक-अप' ('किराये पर कार' अनुभाग में) का मतलब आपके किराये की शुरुआत में वह प्रक्रिया है, जब आप आवश्यक आईडी और दूसरे दस्तावेज़ मुहैया कराते हैं, किसी शुल्क और अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं, और अपनी कार लेते हैं.
'पिक-अप समय' ('किराये पर कार' अनुभाग में) का मतलब वह (स्थानीय) तारीख और समय है, जब आपको अपनी कार पिक-अप करनी है, जैसा कि आपके बुकिंग पुष्टिकरण में बताया गया है.
'पिक-अप समय' ('निजी और पब्लिक ट्रांसपोर्ट' अनुभाग में) का मतलब वह (स्थानीय) समय है, जब एक पहले से बुक किए गए निजी ट्रांसपोर्ट को पिक-अप लोकेशन तक पहुंचना होता है, या जब एक ऑन-डिमांड निजी ट्रांसपोर्ट वास्तव में पिक-अप लोकेशन पर पहुंचता है.
'प्लेटफ़ॉर्म' क मतलब वह वेबसाइट/ऐप है, जिस पर आप 'यात्रा अनुभव' बुक कर सकते हैं, चाहे वे Booking.com या किसी थर्ड पार्टी एफ़िलिएट के स्वामित्व में हो या इनके के ज़रिए प्रबंधित किया जा रहा हो.
'पहले से बुक किया गया निजी ट्रांसपोर्ट' का मतलब वह निजी वाहन है, जिसका आप पिक-अप लोकेशन पर पहुंचने से कम से कम 2 घंटे पहले रिक्वेस्ट करते हैं.
'निजी ट्रांसपोर्ट यात्रा' का मतलब वह निजी ट्रांसपोर्ट यात्रा है, जो कि बुकिंग में निर्धारित है (जिसमें बुकिंग के बाद किए गए सभी बदलाव भी शामिल हैं).
'पब्लिक ट्रांसपोर्ट' का मतलब ट्रेन, बस, ट्राम और दूसरे प्रकार के पब्लिक ट्रांसपोर्ट हैं.
'पब्लिक ट्रांसपोर्ट यात्रा' का मतलब वह पब्लिक ट्रांसपोर्ट यात्रा है, जो कि बुकिंग में निर्धारित है (जिसमें बुकिंग के बाद किए गए सभी बदलाव भी शामिल हैं).
'किराये पर' (या ‘किराये पर कार’) का मतलब 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए कार मुहैया कराना है (पूरे अनुभाग E में, 'सर्विस प्रोवाइडर' का मतलब वह रेंटल कंपनी है, जो कार मुहैया कराती है).
'किराये का अनुबंध' का मतलब आपके और 'सर्विस प्रोवाइडर' के बीच का अनुबंध है, जिस पर आप पिक-अप के समय हस्ताक्षर करते हैं. बुकिंग प्रक्रिया के दौरान आपको मुख्य शर्तों का सारांश दिया जाएगा.
'रिवॉर्ड' का मतलब वह लाभ है, जिसका आपसे वादा किया गया था. ज्यादातर मामलों में, 'रिवॉर्ड' 'ट्रैवल क्रेडिट', 'कैश क्रेडिट', 'क्रेडिट कार्ड कैशबैक', या किसी प्रकार के आइटम का एक वाउचर होगा.
'सर्विस प्रोवाइडर' का मतलब 'प्लेटफ़ॉर्म' पर यात्रा से संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस का प्रोवाइडर है, जिनमें शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं: होटल या अन्य प्रॉपर्टी का मालिक ('प्रॉपर्टी' बुकिंग के लिए), एक संग्रहालय या पार्क ('खास जगह और गतिविधि' के लिए), या किराये पर कार देने वाली कंपनी या एयरलाइन ('ट्रांसपोर्ट' बुकिंग के लिए).
'सेवाएं' ('निजी और पब्लिक ट्रांसपोर्ट' अनुभाग में) का मतलब पब्लिक ट्रांसपोर्ट यात्रा या निजी ट्रांसपोर्ट यात्रा का प्रावधान है.
'नियमों' का मतलब सेवा के ये नियम.
'थर्ड-पार्टी एग्रीगेटर' का मतलब एक ऐसी कंपनी है, जो या तो (a) आपके और 'सर्विस प्रोवाइडर' के बीच एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है या (b) 'यात्रा अनुभव' के पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य करती है.
'थर्ड पार्टी के नियम' ('फ़्लाइट' अनुभाग में) का मतलब मध्यस्थता अनुबंध और ट्रांसपोर्ट का अनुबंध दोनों है.
'ट्रैवल क्रेडिट' का मतलब पैसों से जुड़ा लाभ है, जिसे आप आने वाले 'यात्रा अनुभव' की कीमत में समायोजित कर सकते हैं, लेकिन कैश आउट नहीं कर सकते.
'यात्रा अनुभव' का मतलब 'प्लेटफ़ॉर्म' पर यात्रा से संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस में से एक है.
'अपफ्रंट भुगतान' का मतलब वह भुगतान है, जो आप तब करते हैं, जब आप कोई प्रोडक्ट या सर्विस बुक करते हैं (बजाय जब आप वास्तव में उनका उपयोग करते हैं).
'वॉलेट' का मतलब आपके अकाउंट में वह डैशबोर्ड, जो आपके 'रिवॉर्ड', 'क्रेडिट' और दूसरे इंसेंटिव दिखाता है.
तारीख: 17 नवंबर 2023