Asiakkaan palveluehdot

A1. Määritelmät

1. Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu Booking.com-sanakirjaan näiden ehtojen lopussa.

A2. Tietoja näistä ehdoista

1. Kun teet varauksen, hyväksyt nämä ehdot ja kaikki muut varausprosessin aikana sinulle toimitetut ehdot. Näihin ehtoihin sisältyy sopimus pakollisesta, sitovasta, henkilökohtaisesta välimiesmenettelystä. Tämä tarkoittaa, että lupaat saattaa useimmat alustaamme, alustamme palvelujen käyttöä tai näitä ehtoja koskevat riidat käsiteltäviksi sitovassa välimiesmenettelyssä oikeuskäsittelyn sijaan. Voit lopettaa välityssopimuksen ainoastaan jäljemmän kohdan A19 mukaisesti. Näihin ehtoihin sisältyy myös luopuminen ryhmäkanteesta ja valamiesoikeudesta.

2. Jos jokin näistä ehdoista todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi,

• sitä sovelletaan edelleen lain sallimassa laajuudessa
• sinua sitoo edelleen kaikki muu ehdoissa mainittu.

3. Ehdot on laadittu seuraavasti:

• Osio A: Kaikkia matkailutuotteita koskevat yleiset ehdot.

• Osiot B–F: Tietyntyyppistä matkailutuotetta koskevat erityisehdot.

  • Osio B: Majoituspaikat
  • Osio C: Vierailukohteet ja kierrokset
  • Osio D: Autonvuokraus
  • Osio E: Lennot
  • Osio F: Yksityinen ja julkinen liikenne
• Jos yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan erityisehtoja.

4. Näiden ehtojen alkuperäinen versio on englanninkielinen versio. Mikäli ehtoihin liittyy erimielisyyksiä tai englanninkielisen version ja muiden käännettyjen versioiden välillä on ristiriita, sovelletaan englanninkielisiä ehtoja. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunasta.)

A3. Tietoja Booking.comista

1. Kun varaat majoituksen, lennon, vierailukohteen tai kierroksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta A4.4 jäljempänä).

2. Kun varaat vuokra-auton tai yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta A4.4 jäljempänä).

3. Teemme yhteistyötä yritysten kanssa, jotka tarjoavat paikallisia tukipalveluita, kuten asiakastukea tai tilinhallintaa. Nämä yritykset eivät

• valvo tai hallinnoi alustaamme
• omista omaa alustaa
• muodosta oikeus- tai sopimussuhdetta sinuun
• tarjoa matkailutuotteita
• edusta meitä, solmi sopimuksia tai hyväksy oikeudellisia asiakirjoja meidän nimissämme
• toimi prosessi- tai palveluedustajinamme.

A4. Alusta

1. Noudatamme kohtuullista huolellisuutta alustallamme olevien tietojen osalta, mutta emme voi taata, että kaikki tiedot ovat paikkansapitäviä, sillä saamme ne palveluntarjoajien toimittamina. Lain sallimassa laajuudessa emme ole vastuussa alustalla ilmenevistä virheistä tai keskeytyksistä tai alustalta puuttuvista tiedoista, mutta teemme kaikkemme korjataksemme ne mahdollisimman pian.

2. Alustamme ei toimi minkään palveluntarjoajan tai sen tuotteiden, palveluiden, tilojen tai ajoneuvojen suosittelijana tai osoita niille tukea.

3. Me emme ole osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa. Palveluntarjoaja on yksin vastuussa matkailutuotteesta.

4. Sinun on mahdollisesti luotava tili varauksen tekemiseksi. Varmista, että kaikki tietosi, mukaan lukien maksu- ja yhteystietosi, ovat oikein ja ajan tasalla. Muussa tapauksessa sinulla ei välttämättä ole pääsyä matkailutuotteeseen/-tuotteisiin. Olet vastuussa kaikesta, mitä tililläsi tapahtuu, joten älä anna kenenkään muun käyttää sitä ja pidä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi salassa.

5. Näytämme sinulle saatavilla olevat tarjoukset kielellä, jonka uskomme olevan sinulle parhaiten sopiva. Voit vaihtaa kieltä milloin haluat.

6. Ellei toisin mainita, sinun on oltava vähintään 16-vuotias voidaksesi käyttää alustaa.

A5. Arvomme

1. Sinun on

• noudatettava arvojamme
• noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja
• tehtävä yhteistyötä petosten ja rahanpesun torjuntaan liittyvissä tarkastuksissa, jotka meidän on suoritettava
• pidättäydyttävä käyttämästä alustaa haittojen aiheuttamiseen tai väärennettyjen varausten tekemiseen
• käytettävä matkailutuotetta ja alustaa aiottuun tarkoitukseen
• pidättäydyttävä aiheuttamasta häiriötä tai vahinkoa sekä käyttäytymästä sopimattomasti palveluntarjoajan henkilöstöä tai muita henkilöitä kohtaan.

A6. Hinnat

1. Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset, mukaan lukien kaikki mahdolliset kulut tai verot.

2. Osa hinnoista on voitu pyöristää lähimpään kokonaislukuun. Maksamasi summa perustuu alkuperäiseen, pyöristämättömään hintaan (todellinen ero on joka tapauksessa hyvin pieni).

3. Ilmeiset virheet ja kirjoitusvirheet eivät ole sitovia. Jos esimerkiksi varaat premium-auton tai yöpymisen ylellisessä sviitissä, joiden hinnaksi on ilmoitettu virheellisesti yksi euro, voimme yksinkertaisesti peruuttaa varauksen ja palauttaa maksamasi summan.

4. Yliviivattu hinta ilmaisee vastaavan varauksen hinnan ilman hinnanalennusta. Vastaavuudella tarkoitetaan samoja päivämääriä, samoja ehtoja ja samanlaatuista majoituspaikkaa, ajoneuvoa tai matkustusluokkaa.

A7. Maksu

1. Palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun tai matkailutuotteen aikana suoritetun maksun joidenkin tuotteiden tai palveluiden osalta.

• Mikäli me vastaamme maksua koskevista järjestelyistä, me (tai joissakin tapauksissa tytäryhtiömme maassa, jossa maksu suoritetaan) olemme vastuussa maksun hallinnoimisesta ja palveluntarjoajalle osoitetun maksutapahtuman loppuun saattamisesta. Tällöin maksu muodostaa erääntyvän hinnan lopullisen maksun.
• Mikäli palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun, tämä tapahtuu yleensä henkilökohtaisesti matkailutuotteen käytön alkaessa. Luottokorttiasi voidaan kuitenkin veloittaa myös esimerkiksi varauksen tai majoituspaikasta ulos kirjautumisen yhteydessä. Tämä riippuu palveluntarjoajan ennakkomaksuehdoista, joista kerrotaan sinulle varausprosessin aikana.

2. Jos palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun, se voidaan veloittaa tai sitä vastaavalle summalle voidaan tehdä katevaraus varauksen yhteydessä. Ennakkomaksua ei välttämättä palauteta. Tarkista palveluntarjoajan ennakkomaksuehdot (saatavilla varausprosessin aikana) ennen varauksen tekemistä. Me emme määritä ennakkomaksuehtoja, emmekä ole niistä vastuussa.

3. Jos tiedät tai epäilet joutuneesi petoksen kohteeksi tai tiedät tai epäilet maksutapaasi käytettäneen luvattomasti, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, joka voi korvata tästä mahdollisesti aiheutuneet kulut (mahdollinen omavastuuosuus vähennettynä).

4. Jos alustalla valittu valuutta on eri kuin palveluntarjoajan valuutta, voimme

• näyttää hinnat omassa valuutassasi
• tarjota sinulle mahdollisuuden maksaa omassa valuutassasi.

Näet valuutan muuntokurssimme kassalla, tilisi varaustiedoissa tai (jos sinulla ei ole tiliä) sähköpostissa, jonka lähetämme sinulle. Jos veloitamme sinulta maksuja tällaisista palveluista, maksu ilmaistaan ​​prosenttiosuutena Euroopan keskuspankin koroista. Kortinantaja voi veloittaa sinulta ulkomaisen tapahtumamaksun.

5. Tallennamme maksutapatietosi tulevia tapahtumia varten. Pyydämme tähän sinulta suostumuksen etukäteen.

A8. Ehdot

1. Kun teet varauksen, hyväksyt sovellettavat ehdot sellaisina kuin ne on esitetty varausprosessin aikana. Löydät kunkin palveluntarjoajan peruutusehdot ja muut säännöt (ikävaatimukset, turva-/vahinkovakuusmaksut, ryhmävarausten lisämaksut, lisävuoteet, aamiainen, lemmikit, hyväksyttävät kortit jne.) alustaltamme, palveluntarjoajan tietosivuilta, varausprosessin yhteydessä, pienellä painetusta tekstistä tai vahvistussähköpostista tai lipusta (jos sellainen on).

2. Jos peruutat varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen peruuttamista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

3. Osaa varauksista ei voi peruuttaa ilmaiseksi. Jotkin varaukset voidaan peruuttaa ilmaiseksi vain ennen sitä koskevan määräajan päättymistä.

4. Jos varaat matkailutuotteen maksamalla sen etukäteen (mukaan lukien kaikki hintakomponentit ja mahdollinen vahinkovakuusmaksu), palveluntarjoaja voi peruuttaa varauksen ilman erillistä ilmoitusta, jos maksusummaa ei voida veloittaa ilmoitettuna päivänä. Jos varaus peruutetaan, suorittamasi muut kuin palautettavissa olevat maksut hyvitetään vain palveluntarjoajan harkinnan mukaan. Sinun vastuullasi on varmistaa, että maksun veloitus sujuu ajallaan, eli että pankki- tai luottokorttitietosi ovat oikein ja tililläsi on riittävästi rahaa.

5. Jos uskot saapuvasi paikalle sovittua myöhemmin, ota yhteyttä palveluntarjoajaan ja ilmoita arvioimasi saapumisaika, jotta varaustasi ei peruuteta. Jos saavut paikalle myöhässä, emme ole vastuussa seurauksista, kuten varauksesi peruuttamisesta tai palveluntarjoajan veloittamista maksuista.

6. Varauksen tekijänä olet vastuussa kaikkien ryhmän jäsenten toimista ja käytöksestä matkailutuotteeseen liittyen. Olet myös vastuussa siitä, että saat heidän suostumuksensa ennen kuin luovutat meille heidän henkilötietojansa.

A9. Yksityisyys ja evästeet

1. Jos varaat majoituksen, lennon, vierailukohteen tai kierroksen, tutustu yksityisyydensuoja- ja evästeselosteeseemme saadaksesi lisätietoja tietosuojasta, evästeistä ja siitä, kuinka saatamme ottaa sinuun yhteyttä ja käsitellä henkilötietoja.

2. Jos varaat maakuljetuspalvelun, tutustu Rentalcars.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen, Cars.booking.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen tai Taxi.booking.comin yksityisyydensuojalausekkeeseen saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka käsittelemme henkilötietojasi.

A10. Esteettömyyttä koskevat kysymykset

1. Jos sinulla on esteettömyyttä koskevia kysymyksiä

• alustastamme tai palveluistamme, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme
• matkailutuotteesta (esim. pyörätuolin käyttäjille soveltuvasta sisäänkäynnistä tai kylpyhuoneesta), ota suoraan yhteyttä esimerkiksi palveluntarjoajaan tai lento- tai rautatieasemaan.

A11. Vakuutus

1. Jos olet ostanut vakuutuksen alustamme kautta, saat lisätietoja ehdoista ja muista asioista vakuutusasiakirjasta/-asiakirjoista. Nämä ehdot eivät koske vakuutuksia.

A12. Genius

1. Genius-hinta on alennushinta, jonka ohjelmaan osallistuvat palveluntarjoajat tarjoavat tietyille tuotteille tai palveluille.

2. Genius-hinnat on tarkoitettu Booking.comin Genius-ohjelman jäsenille. Ohjelman jäsenyydestä ei veloiteta jäsenmaksuja, ja jäseneksi liittyminen on helppoa: riittää, kun luot tilin. Jäsenyys tai hinnat eivät ole siirrettävissä. Jäsenyys on yhdistetty tiettyyn tiliin. Jäsenyys voidaan myös liittää tiettyihin kampanjoihin tai kannustimiin.

3. Genius-tasoja on erilaisia, ja ne määräytyvät sen mukaan, kuinka monta majoitusvarausta olet tehnyt tietyn ajanjakson aikana. Jokainen taso tarjoaa erilaisia ​​matkapalkintoja.

4. Voimme muuttaa Genius-ohjelman ominaisuuksia, mukaan lukien jäsentasoja ja ohjelman rakennetta.

5. Lisätietoja on osoitteessa https://www.booking.com/genius.html.

A13. Palkinnot, saldo ja Booking.comin Lompakko

1. Voimme antaa sinulle palkintoja oman harkintamme ja (a) tämän A13-kohdan ehtojen sekä (b) sovellettavien erityisten palkintokriteerien mukaisesti. Jos teemme virheen (i) palkintoja laskettaessa tai (ii) palkintoihin liittyvien valuuttojen muuntamisessa, voimme muuttaa tai korjata esitettyjä saldoja.

2. Miten palkintoja voi saada? Voit saada palkinnon esimerkiksi tekemällä varauksen ohjelmaan osallistuvaan hotelliin tai tekemällä tietyn määrän varauksia tietyn ajanjakson aikana. Kun palkinto on saatavilla, ilmoitamme sitä koskevat erityisehdot ja kerromme, kuinka palkinto käytetään.

3. Mistä palkinnot löytyvät? Saatuasi yhden tai useamman palkinnon löydät Booking.com-tilivalikosta Palkinnot ja Lompakko -linkin. Palkinnot-välilehdellä näet kaikki ansaitsemasi palkinnot, toteutettavat toimet (jos sellaisia ​​on) palkinnon/palkintojen saamiseksi sekä muut sopimusehdot.

4. Palkintotyypit. Palkinnot voivat olla (a) Booking.comin Lompakkoosi lisättävää saldoa tai (b) jotakin muuta, kuten lahjakortti tai luottokorttihyvitys. Kerromme palkinnoista tarkemmin sopivana ajankohtana.

5. Miten saldoa voi saada? Saldoa myönnetään yleensä palkinnoksi. Voimme myöntää saldoa myös muista syistä, esimerkiksi jos matkailutuotteesi ei vastannut tavanomaisia ​​korkeita standardejamme.

6. Mistä saldo löytyy? Saatuasi saldoa löydät Booking.com-tilivalikosta Palkinnot ja Lompakko -linkin. Lompakko-välilehdellä näet saldon kokonaismäärän, joka on jaettu matka- ja rahasaldoon, jos sinulla on molempia. Näet, milloin saldo on vastaanotettu tai käytetty ja milloin se vanhenee. Jos sinulla on rahasaldoa, näet myös linkin sen lunastamiseen.

7. Saldotyypit. Matkasaldoa voi käyttää vain tiettyihin matkailutuotteisiin. Näet, minkä matkailutuotteiden (majoituspaikat, vierailukohteet, kierrokset, autonvuokraukset jne.) maksamiseen voit käyttää matkasaldoa. Voit siirtää rahasaldon maksutavallesi klikkaamalla ”Siirrä rahasaldoa” tai käyttää saldon mihin tahansa matkailutuotteeseen, jonka voi maksaa matkasaldolla.

Palkinnot

8. Saadaksesi minkä tahansa tyyppisiä palkintoja tai käyttääksesi saldoa

• sinulla on oltava käyttäjätili
• sinun on oltava vähintään 18-vuotias
• sinun on täytettävä erityiset palkintokriteerit
• sinun on noudatettava Booking.comin palkintoja ja Lompakkoa koskevia ehtoja
• sinulla on oltava voimassa oleva luottokortti, jotta voit saada luottokorttihyvityksiä.

9. Kun palkinto on saatavilla, erityisissä palkintokriteereissä kerrotaan, kuinka voit saada sen (jos mahdollista). Palkinnolla voi olla seuraavia rajoituksia:

• aikarajoitukset (esim. tarjoukset, joilla on viimeinen voimassaolopäivä)
• alustarajoitukset (esim. tarjouskoodit, joita voidaan käyttää vain sovelluksessamme)
• majoituspaikkarajoitukset (esim. tarjoukset, joita voidaan käyttää vain tiettyjen palveluntarjoajien yhteydessä)
• vähimmäiskulutus (esim. palkinto, jonka saat vain, kun käytät tietyn vähimmäissumman varaukseen)
• enimmäisarvo (sekä rahalliset ja muut kuin rahalliset palkinnot).

10. Palkintoja ei saa myydä, rajoittaa tai siirtää kolmannelle osapuolelle millään tavalla. Jos tilinhaltija kuolee, hänen tilinsä suljetaan ja hänen palkintonsa (jos sellaisia ​​on) peruutetaan.

Saldo

11. Voit maksaa ohjelmaan osallistuvan alustan (esim. www.booking.com tai konsernin yrityksen verkkosivusto) tarjoaman ehdot täyttävän matkailutuotteen raha- tai matkasaldolla.

12. Jos matkailutuotteen hinta on vähemmän kuin käytössäsi oleva saldo, ylijäävä saldo säilyy Booking.comin Lompakossasi myöhempää käyttöä varten.

13. Jos matkailutuotteen hinta ylittää käytössäsi olevan saldon, jäljelle jäävä summa on maksettava viipymättä toisella hyväksytyllä maksutavalla. Muussa tapauksessa ostoksesi peruutetaan ja saldo palautetaan Booking.comin Lompakkoosi.

14. Jos sinulla on saldoja, joilla on useampi kuin yksi vanhentumispäivä, aikaisemmin vanhentuva saldo käytetään ensin.

15. Jos peruutat sellaisen matkailutuotteen tilauksen, jonka olet maksanut osittain tai kokonaan saldolla, rahojen tai saldon hyvitys määräytyy palveluntarjoajan peruutusehtojen mukaisesti. Asiakaspalvelutiimimme vastaa sinulle kuuluvien maksujen palautuksesta.

16. Rahasaldoa (mutta ei matkasaldoa) voi siirtää maksutavalle.

17. Booking.comin Lompakkosi oletusvaluutta määräytyy sijaintisi, asuinpaikkasi tai valitsemamme valuutan mukaan. Jos saat saldoa tai luottokorttihyvityksiä toisessa valuutassa, muunnamme ne oletusvaluuttaasi tai muuhun valitsemaamme valuuttaan valuutan muuntokurssimme avulla.

18. Jos olet saanut palkinnon matkailutuotteen varaamisesta, kaikki siihen liittyvä käyttämätön saldo poistetaan Booking.comin Lompakostasi, jos matkailutuote peruutetaan.

19. Pidätämme oikeuden peruuttaa petoksella hankitut palkinnot.

20. Jos et ole saanut sinulle mielestäsi kuuluvaa palkintoa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme viimeistään 12 kuukauden kuluttua sinulle mielestäsi kuuluvaan palkintoon oikeuttavasta tapahtumasta. Pyydämme sinua toimittamaan kaikki mahdolliset pyyntöä tukevat asiakirjat. Et voi vaatia palkintoa 12 kuukauden määräajan jälkeen.

21. Saldolla on vanhentumispäivä, jonka löydät Booking.comin Lompakkosi Saldo-osiosta.

Booking.comin Lompakko

22. Kaikki tiedot, mukaan lukien henkilötiedot, käsitellään tietosuojaehtojemme ja sovellettavien tietosuojalakien ja -määräysten mukaisesti. Palveluntarjoajat tai konsernin yritykset käyttävät tietoja Booking.comin Lompakko-ohjelman edellyttämällä tavalla. Kadonneita, varastettuja tai vanhentuneita palkintoja ei korvata.

23. Sinun velvollisuutesi:

• Olet vastuussa siitä, että kaikki tiedot ovat oikein, täydelliset ja ajan tasalla ja pysyvät sellaisina.
• Jos pyydämme sinua toimittamaan jäljennöksen henkilöllisyystodistuksestasi, sinun tulee tehdä se 30 päivän kuluessa.
• Olet vastuussa Booking.comin Lompakon kirjautumistietojesi pitämisestä turvassa.

24. Jos et noudata tämän osion sääntöjä, voimme automaattisesti jäädyttää tai peruuttaa Booking.comin Lompakkosi.

25. Et saa käyttää Booking.comin Lompakkoasi tai palkintojasi harhaanjohtavalla, epäreilulla tai haitallisella tavalla.

26. Voimme kuitata tai käyttää minkä tahansa osuuden saldostasi tai saldosi kokonaisuudessaan mitä tahansa meidän tai konsernin yrityksen perittävää maksua vastaan. Voimme tehdä tämän milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta.

27. Voimme muuttaa, keskeyttää tai päättää minkä tahansa Booking.comin Lompakkoa, palkintoja tai saldoa koskevan osuuden. Muutokset saattavat koskea erityisesti

• näitä Booking.comin palkintoja ja Lompakkoa koskevia ehtoja
• sitä, kenen sallimme käyttää Booking.comin Lompakkoa
• tarjolla olevia palkintoja tai saldoa
• palkintojen tai saldon vanhentumispäivää
• erityisiä palkintokriteerejä.

28. Pyrimme kohtuullisin keinoin ilmoittamaan sinulle etukäteen, jos teemme muutoksia Booking.comin Lompakkoon tai päätämme ohjelman kokonaan.

29. Mikäli päätämme Booking.comin Lompakko-ohjelman, saldo ja palkinnot ovat voimassa seuraavien 12 kuukauden ajan.

A14. Immateriaalioikeudet

1. Ellei toisin ole ilmoitettu, kaikki alustaamme, mukaan lukien tekniikkaa, sisältöä, tavaramerkkejä ja ulkoasua koskevat oikeudet ovat Booking.comin tai sen lisenssinantajien omistuksessa. Käyttämällä alustaamme hyväksyt sen käytön vain aiottuun tarkoitukseen ja jäljempänä kohdissa A14.2 ja A14.3 asetettujen ehtojen noudattamisen.

2. Et saa valvoa, kopioida, haravoida tai indeksoida, ladata, jäljentää tai muuten käyttää mitään alustallamme kuuluvaa sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman Booking.comin tai sen lisenssinantajien kirjallista lupaa.

3. Seuraamme tiivisti alustaamme kohdistuvia vierailuja ja estämme kaikki vierailijat ja automatisoidut järjestelmät, joiden epäilemme

• tekevän kohtuuttoman paljon hakuja
• käyttävän mitä tahansa laitetta tai ohjelmistoa hintojen tai muiden tietojen keräämiseen
• aiheuttavan tarpeetonta kuormitusta alustallemme.

4. Lähettämällä minkä tahansa kuvan alustallemme, esimerkiksi arvion yhteydessä, vahvistat, että se noudattaa ehtojamme ja että

• kuva on aito, eli sitä ei ole muokattu tai kyseessä ei ole jotakin toista majoituspaikkaa esittävä kuva
• kuva ei sisällä viruksia
• sinulla on lupa jakaa kuva
• voimme käyttää kuvaa alustallamme ja muissa kaupallisissa tarkoituksissa, mukaan lukien myynninedistämistarkoituksissa, missä ja milloin tahansa (otamme huomioon kohtuulliset kuvien käytön lopettamista koskevat pyynnöt)
• kuva ei loukkaa muiden ihmisten yksityisyyttä
• otat täyden vastuun kaikista kuvaan liittyvistä Booking.comiin kohdistuvista oikeudellisista vaateista.

5. Selvyyden vuoksi todettakoon, että emme ole vastuussa alustallemme ladatuista kuvista ja voimme poistaa minkä tahansa kuvan harkintamme mukaan (esimerkiksi silloin, kun kuva ei täytä yllä olevia ehtoja).

A15. Entä jos jokin menee pieleen?

1. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• varausvahvistusnumero, PIN-koodi (jos sinulla on sellainen), yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, kuvat, kuitit jne.).

2. Kaikki kyselyt ja valitukset kirjataan, ja kiireellisimmät käsitellään ensisijaisesti.

3. Jos asut Euroopan talousalueella etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, saatat voida tehdä valituksen asiasta Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston (ODR) kautta osoitteessa ec.europa.eu/odr. Tämä riippuu siitä, mitä valituksesi koskee.

• Jos valituksesi koskee majoitusta, lentoa, vierailukohdetta tai kierrosta, voit ilmoittaa siitä ODR-sivustolla.
• Jos valituksesi koskee maakuljetuspalvelua, et voi ilmoittaa siitä ODR-sivustolla, sillä maakuljetuspalveluista vastaa Booking.com Transport Limited, eikä Yhdistynyt kuningaskunta ole enää Euroopan unionin jäsenvaltio.

4. Jos asut Tšekin tasavallassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Tšekin kauppavalvontaviranomaiselle (keskustarkastusyksikkö, riitojenratkaisuosasto; rekisteröity toimipaikka: Štěpánská 15, Praha 2; postinumero: 12000; sähköposti: adr@coi.cz; verkko-osoite: https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Jos asut Brasiliassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Brasilian liittovaltion kuluttajariitojen riidanratkaisufoorumille (consumidor.gov.br/).

6. Pyrimme ratkaisemaan riidat sisäisesti, emmekä ole velvollisia noudattamaan riidanratkaisumenettelyjä, joita käsittelevät riippumattomat palveluntarjoajat.

A16. Yhteydenpito palveluntarjoajan kanssa

1. Voimme auttaa sinua ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, mutta emme voi taata, että viestejäsi luetaan tai pyyntöihisi suostutaan. Se, että otat palveluntarjoajaan yhteyttä tai palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä, ei muodosta perustetta oikeudellisiin toimiin.

A17. Toimenpiteet sopimatonta käytöstä vastaan

1. Meillä on oikeus estää sinua tekemästä varauksia, peruuttaa jo tekemäsi varaukset ja estää sinua käyttämästä alustaamme, asiakaspalveluamme ja tiliäsi. Toimimme luonnollisesti näin vain, jos siihen on mielestämme hyvä syy, kuten

• petos tai väärinkäyttö
• arvojemme tai sovellettavien lakien tai määräysten noudattamatta jättäminen
• sopimaton tai laiton käytös (esim. väkivalta, uhkailu tai yksityisyyden loukkaus) meitä, yhteistyöyrityksiämme tai mitä tahansa muuta tahoa kohtaan.

2. Jos peruutamme varauksesi tämän seurauksena, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voimme ilmoittaa sinulle, miksi olemme peruuttaneet varauksesi, ellei asiasta ilmoittaminen (a) ole sovellettavan lainsäädännön vastaista tai (b) estä petosten tai muun laittoman toiminnan havaitsemista tai ehkäisemistä tai haittaa sitä. Jos olemme mielestäsi peruuttaneet varauksesi virheellisesti, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

A18. Vastuunrajoitus

1. Nämä ehdot rajoittavat vastuitamme ainoastaan sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Nämä ehdot eivät rajoita meidän (tai palveluntarjoajan) vastuuta koskien meidän (tai palveluntarjoajan) omaa huolimattomuutta, joka johtaa kuolemaan tai henkilövahinkoon, petosta, vilpillistä harhaanjohtamista, törkeää huolimattomuutta tai tahallista sääntöjen vastaista käytöstä. Tässä osiossa kuvattujen oikeuksien ja vastuiden lisäksi emme vastaa mistään muista menetyksistä, elleivät ne ole aiheutuneet meidän näiden ehtojen rikkomuksesta. Tämä tarkoittaa, että emme esimerkiksi vastaa mistään seuraavista:

• epäsuorat tai välilliset menetykset tai vahingot
• tuottojen, käytön, tietojen, (myynti)tulojen, liiketoimintamahdollisuuksien tai liikearvon menetys
• erityis-, rankaisevat tai varoittavat vahingonkorvaukset
• virheelliset palveluntarjoajaa koskevat tiedot
• palveluntarjoajan tai muun yhteistyökumppanin tuote, palvelu tai toiminta
• virhe sähköpostiosoitteessa, puhelinnumerossa tai luottokortin numerossa (ellei se ole meidän syytämme)
• ylivoimainen este tai tapahtuma, joka ei ole meidän hallinnassamme.

2. Jos rikot näitä ehtoja tai palveluntarjoajan ehtoja:

• emme ole vastuussa kustannuksista, joita sinulle aiheutuu tästä syystä ja
• et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

3. Meidän tai palveluntarjoajan korvausvastuu koskee laajimmillaan vahvistussähköpostissa ilmoitettuja varauskustannuksia, olipa kyseessä sitten yksi tai useampi toisiinsa liittyvä tapahtuma. Nämä vastuunrajoitukset ovat voimassa kannemuodosta riippumatta, perustuupa se sopimukseen, oikeudenvastaiseen tekoon, huolimattomuuteen, objektiiviseen vastuuseen tai muuhun oikeusteoriaan.

4. Ellei näissä ehdoissa nimenomaisesti niin todeta, emme anna mitään tulkintaa, takuuta tai sitoumusta koskien palveluntarjoajan tuotteita ja palveluja. Emme myöskään vastaa niiden sopivuudesta tarkoituksiasi varten (se on täysin omalla vastuullasi). Sanoudumme irti lain sallimissa enimmäisrajoissa kaikista vakuutuksista ja takuista, kuten takuu myyntikelpoisuudesta ja sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Emme takaa tai anna mitään vakuutuksia siitä, että sivustomme toimii virheettömästi tai keskeytyksettömästi, että viat korjataan tai että sivusto tai sen palvelimet eivät sisällä viruksia tai muita haitallisia komponentteja. Emme takaa tai anna mitään vakuutuksia koskien sivuston minkään materiaalin, mukaan lukien ohjelmisto, palvelut, tiedot, teksti ja liittyvien grafiikoiden sisältö, sopivuutta, saatavuutta, paikkansapitävyyttä, luotettavuutta tai ajankohtaisuutta mitään tarkoitusta varten. Hyväksyt käyttäväsi sivustoa ja palveluja omalla vastuullasi. Ymmärrät ja hyväksyt, että emme vastaa mistään sivuston tai palvelujen väärinkäytöstä tai luvattomasta käytöstä tai kyseisestä väärinkäytöstä tai luvattomasta käytöstä aiheutuvista seuraamuksista.

5. Selvyyden vuoksi todettakoon, että mikään näissä ehdoissa ei oikeuta kolmansien osapuolien (muiden kuin palveluntarjoajan) toimia.

A19. Välityssopimus

Lue tämä välityssopimus huolellisesti. Se vaikuttaa muutoin käytössäsi oleviin oikeuksiin. Se tarjoaa ratkaisun useimpiin riitoihin sitovan välimiesmenettelyn kautta oikeudenkäyntien ja ryhmäkanteiden sijaan. Tämä välityssopimus pysyy voimassa näiden ehtojen päättymisen jälkeen.

Booking.com on sitoutunut asiakastyytyväisyyteen. Pyrimme ratkaisemaan kaikki palvelujamme koskevat huolet ja ongelmat. Jos emme onnistu ratkaisemaan ongelmaa, voit esittää Booking.comille vaatimuksen tässä välityssopimuksessa kuvatulla tavalla. Tämä välityssopimus määrittää (1) alkuperäisen prosessin, jota sinun on noudatettava esittäessäsi vaatimuksen Booking.comille ennen minkään välimiesmenettelyn aloittamista tai kanteen nostamista tämän välityssopimuksen mukaisesti; ja jos emme kykene ratkaisemaan vaatimustasi, (2) välimiesmenettelyssä tai, rajatuissa olosuhteissa, tuomioistuimessa käytössäsi olevan takautumisoikeuden.

1. Sovellettava lainsäädäntö ja tuomiovalta

Sinä ja me hyväksymme, että tämä välityssopimus osoittaa osavaltioidenvälisen kauppatapahtuman ja että sitä tulkitaan ja sovelletaan Yhdysvaltain liittovaltion välimiesmenettelystä annettujen lakien mukaisesti, ei osavaltion lain mukaan. Tämä välityssopimus ja nämä ehdot on laadittu ja niitä sovelletaan sekä tulkitaan New Yorkin lakien ja liittovaltion välimiesmenettelystä annetun lain mukaisesti, riippumatta lainvalintasäännöistä. Jos sovellettava paikallinen laki estää paikallista tuomioistuinta soveltamasta New Yorkin lakia riidan ratkaisemiseen, riita ratkaistaan maasi, osavaltiosi tai asuinpaikkasi sovellettavien paikallisten lakien mukaisesti. Kaikki riidat tai vaatimukset, joihin ei sovelleta välimiesmenettelyä tässä osiossa kuvatulla tavalla, ratkaistaan yksinomaan liittovaltion tai New Yorkin osavaltion tuomioistuimissa. Sinä ja me annamme kyseisille tuomioistuimille toimivallan. Jos sovellettava paikallinen laki estää riidan ratkaisemisen kyseisissä tuomioistuimissa, voit toimittaa riidan paikallisten tuomioistuinten ratkaistavaksi.

2. Laajuus

Tälle välityssopimukselle annetaan laajin tulkinta ja sovellettavuus, jotta se käsittää kaikki meidän välillämme ilmenevät riidat tai vaatimukset (määritetty jäljempänä). Käyttämällä tätä alustaa hyväksyt, että kaikki vaatimukset (määritetty jäljempänä), jotka ovat aiheutuneet tämän alustan tai muiden Booking.comin tai tukiyritysten alustan käyttöön liittyvien palvelujen käytöstä tai liittyvät siihen (mukaan lukien tämän välityssopimuksen tulkinta ja laajuus sekä ja riidan soviteltavuus) tai suhteestasi meidän tai tytäryhtiön, emoyhtiön tai sisaryhtiöiden kanssa (perustuupa se sopimukseen, oikeudenvastaiseen tekoon, lakiin, petokseen, harhaanjohtamiseen tai muuhun oikeusteoriaan) ratkaistaan pakollisessa sitovassa välimiesmenettelyssä, ellei niitä ole erikseen poissuljettu välimiesmenettelystä jäljempänä kuvatulla tavalla (yksittäin “vaatimus” ja yhdessä “vaatimukset”).

3. Lopettaminen

Edellisestä kohdasta huolimatta voit lopettaa tämän sitovan välityssopimuksen 30 päivän kuluessa sen voimaantulosta (”Lopettamisen määräaika”). Tämä on aikaisintaan (a) päivämäärä, jolloin käytit alustaa ensimmäisen kerran, (b) päivämäärä, jolloin käytit palvelujamme ensimmäisen kerran, tai (c) päivämäärä, jolloin solmit sopimuksen kanssamme. Voit lopettaa välityssopimuksen lähettämällä meille kirjallisen ilmoituksen Riitojen ratkaisu -sivun kautta ja kirjoittamalla siihen: ”Välityssopimuksen lopettaminen”.

Jotta lopettamisilmoitus on voimassa, meidän on vastaanotettava se ja oikea viesti Riitojen ratkaisu -sivullamme olevan lomakkeen kautta viimeistään kolme päivää lopettamisen määräajan jälkeen. Hyväksyt, että sinun on esitettävä kaikki vaatimuksesi välimiesmenettelyssä, jos emme saa sinulta lopettamisilmoitusta tai jos saamme sinulta lopettamisilmoituksen yli kolme päivää lopettamisen määräajan jälkeen.

Minkään tämän välityssopimuksen kohdan ei voida katsoa luovan mitään laillisia oikeuksia, joita ei ole muuten laissa, tai muodostavan luopumista mistään henkilökohtaisen toimivallan puolustuksesta. Tämä välityssopimus ei myöskään anna oikeutta ajaa kannetta, joka ei lain mukaan kuulu tuomioistuimen ratkaistavaksi.

4. Riitojen ennakoiva ratkaiseminen

Ennen kuin panet vireille riidan tai vaatimuksen jäljempänä kuvatulla tavalla, sinun on ensin annettava meille mahdollisuus ratkaista kaikki valituksesi toimittamalla ne meille kirjallisesti Riitojen ratkaisu -sivulla käytettävissä olevan lomakkeen kautta (”Sisäinen arviointimenettely”). Riitojen ratkaisu -sivun kautta lähetyssä viestissä, joka aloittaa sisäisen arviointimenettelyn, on oltava seuraavat tiedot: (1) nimesi, (2) osoitteesi, (3) varauksen tekemisessä käytetty sähköpostiosoite, (4) varausnumero, (5) varauksen päivämäärä, (6) varatun majoituspaikan nimi, (7) lyhyt kuvaus valituksen luonteesta ja (8) hakemasi ratkaisu (yhdessä ”Vaaditut tiedot”). Viestin alussa on lisäksi luettava ”Välityssopimuksen mukainen pyyntö.” Jos viesti ei ala tällä tekstillä tai jos se ei sisällä kaikkia vaadittuja tietoja (tai selitystä siitä, miksi et voi lisätä jotain vaadittua tietoa), et ole aloittanut sisäistä arviointimenettelyä, joka on tehtävä, ennen kuin voit aloittaa välimiesmenettelyn tai muun oikeustoimen Booking.comia vastaan. Tämän vaatimuksen tarkoituksena on ilmoittaa meille, että sinulla on riita, jonka haluat ratkaista kanssamme. Jos et kykene ratkaisemaan valitusta 60 päivän kuluessa sisäisen arviointimenettelyn aloittamisesta, voit hakea korvausta tässä välityssopimuksessa määritetyllä tavalla.

5. Välimiesmenettely

Välimiesmenettely aloitetaan Yhdysvaltain sovitteluelinten yhdistyksen (American Arbitration Association [”AAA”}) kautta ja se johtaa sitä. Jos AAA kieltäytyy johtamasta välimiesmenettelyä tai on muutoin jostain syystä kykenemätön johtamaan sitä, Booking.com valitsee vaihtoehtoisen tuomioistuimen välimiesmenettelyn suorittamiseen. Sinä hyväksyt kirjallisesti Booking.comin valitseman vaihtoehtoisen tuomioistuimen välimiesmenettelyn suorittamiseen.

Me lupaamme maksaa kaikki kirjaamis-, hallinto- ja välimieskulut, pois lukien alkuperäisen kirjaamismaksun, joka on maksettava alkuperäisen välimiesmenettelypyynnön kirjaamisesta. Jos vaatimuksen arvo on alle 1 000 Yhdysvaltain dollaria, korvaamme kirjaamismaksun, jos toimitat kirjallisen korvauspyynnön ja todisteet siitä, ettei sinulla ole varoja sen maksamiseen. Jos pystyt osoittamaan, että välimiesmenettelyn kulut ovat kohtuuttomat verrattuna oikeudenkäyntikuluihin, Booking.com maksaa välimiesmenettelyyn liittyvästä kirjaamismaksusta niin paljon kuin välimies katsoo tarpeelliseksi, jotta voidaan estää välimiesmenettelyn liialliset kustannukset oikeudenkäyntikuluihin verrattuna. Muutoin kumpikin vastaa asianajajien, asiantuntijoiden, todistajien ja välimiesmenettelyssä esitettävien todisteiden valmistelun ja esittämisen maksuista ja kustannuksista.

Välimiesmenettely suoritetaan AAA:n sääntöjen mukaisesti, mukaan lukien AAA:n kuluttajasovittelun säännöt (Consumer Arbitration Rules) (tapauksen mukaan), tässä välityssopimuksessa määritetyllä tavalla. Jos AAA:n sääntöjen ja tämän välityssopimuksen ehtojen välillä on ristiriita, välityssopimuksen ehdot ovat voimassa. AAA:n säännöt ja tietoja välimiesmenettelystä ja maksuista on verkossa osoitteessa www.adr.org. Voit myös soittaa AAA:lle numeroon 1 800 778 7879.

Välimiesmenettelyn suorittaa yksi AAA:n nimeämä välimies. Hyväksyt, että välimiesmenettely suoritetaan englanniksi. Alle 25 000 Yhdysvaltain dollarin arvoiset vaatimukset eivät edellytä osapuolten tai todistajien henkilökohtaista osallistumista. Ne ratkaistaan ainoastaan kirjallisten esitysten perusteella, ellet pyydä henkilökohtaista tai puhelimessa tapahtuvaa kuulemista tai ellei välimies määritä, että henkilökohtainen tai puhelimitse tapahtuva osallistuminen on tarpeen. Jos kuuleminen suoritetaan, siinä suositaan puhelimessa tapahtuvaa kuulemista, ellei välimies päätä, että osapuolen oikeus tasapuoliseen käsittelyyn vaarantuu ilman henkilökohtaista kuulemista. Henkilökohtainen kuuleminen pidetään molemminpuolisesti sopivassa sijainnissa. Booking.com pyytää yleensä kuulemista New Yorkin osavaltion New Yorkin kaupungissa. Voit pyytää välimiestä valitsemaan kuulemiselle muun sijainnin. Välimiehen kuulemissijainnin valinta on lopullinen ja sitova. Hyväksyt, että henkilökohtaiseen kuulemiseen osallistuva Booking.com B.V:n Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseva työntekijä tai tytäryhtiö voi osallistua puhelin- tai videoyhteyden kautta, eikä hänen fyysistä läsnäoloaan vaadita.

Kaikki välimiesmenettelyt ovat luottamuksellisia. Sinä tai me emme saa paljastaa minkään välimiesmenettelyn olemassaoloa, sisältöä tai tuloksia, muutoin kuin lain niin vaatiessa tai välitystuomion täytäntöönpanon tarkoituksissa. Välitystuomio voidaan kirjata asianmukaisen toimivallan omaavaan tuomioistuimeen.

Tavallisesti kuulemista edeltävä tietojenvaihto rajoitetaan kohtuullisiin, ei-luottamuksellisiin asiakirjoihin, jotka liittyvät suoraan riitaan. Elle välimies määritä, että tasapuolinen käsittely edellyttää lisätietojen vaihtamista, nämä asiakirjat rajoitetaan varaukseesi ja viestintään koskien varaustasi suoraan sinun, Booking.comin ja majoituspaikkojen välillä, joita riitasi Booking.comin kanssa koskee. Välimies määrittää kaikki ilmiantamista, oleellisuutta tai laajuutta koskevat asiat, ja välimiehen päätös on sitova.

6. Välitystuomio

Välimiehellä on valtuudet antaa tilapäinen tai lopullinen vahvistuskanne tai kieltovaatimus vain sinun eduksesi ja vain tarvittavassa laajuudessa, jotta voidaan tarjota yksittäisen vaatimuksesi takaama korvaus ilman, että se vaikuttaa muihin Booking.comin asiakkaisiin. Mikä tahansa toimivaltainen tuomioistuin voi myös panna täytäntöön välimiehen määräämät tilapäiset päätökset. Mikään näiden ehtojen kohta ei estä sinua hakemasta julkista kieltovaatimusta erillään tuomioistuimen välimiesmenettelystä näiden ehtojen mukaisesti. Mitään kyseistä hakemusta ei katsota yhteensopimattomaksi soviteltavan välityssopimuksen kanssa tai luopumiseksi oikeudesta sovitella yksittäisiä vaateitasi. Sinä ja Booking.com hyväksytte, että kaikki käsittelyt, joissa haetaan julkisen kieltovaatimuksen oikaisua, jatkuvat kaikkien soviteltavien vaatimusten, muutoksenhakukeinojen tai kanteen perusteen sovittelujen jälkeen ja ne odottavat välimiesmenettelyn tulosta liittovaltion välimiesmenettelystä annetun lain kohdan 3 mukaisesti.

7. Välityssopimuksen poikkeukset

Sinä ja Booking.com hyväksytte, että seuraavat kanteen perusteet tai kanteet ovat poikkeuksia välityssopimuksen vaatimuksiin, ja ne käsitellään toimivaltaisen tuomioistuimen oikeudenkäynnissä (tässä välityssopimuksessa määritetyllä tavalla): (i) kaikki vaatimukset ja kanteen perusteet, jotka vetoavat todelliseen tai uhattuun rikkomukseen, väärinkäyttöön tai osapuolen tekijänoikeuksien, tavaramerkkien, kauppasalaisuuksien, patenttien tai muiden immateriaalioikeuksien rikkomukseen; (ii) kaikki vaatimukset tai kanteen perusteet, joissa haetaan kiireellistä kieltovaatimusta pakottavien olosuhteiden perusteella (kuten välitön vaara tai varkaus, hakkerointi tai kyberhyökkäys); tai (iii) julkisen kieltovaatimuksen oikaisupyyntö, jos kyseiset muutoksenhakukeinot sallitaan eikä niistä voida luopua sovellettavan lain mukaan. Jos riita tai vaatimus on pätevä sovellettavan lain mukaan, voit jatkaa sen käsittelyä vähäisten riitojen tuomioistuimessa.

8. Ryhmäkanteesta luopuminen

Edellä kuvatun lisäksi SINÄ JA ME HYVÄKSYMME, ETTÄ KAIKKI VÄLIMIES- JA TUOMIOISTUINMENETTELYT SUORITETAAN AINOASTAAN HENKILÖKOHTAISELLA TASOLLA, EI RYHMÄ-, YHTEIS- TAI EDUSTUKSELLISENA KANTEENA, POIS LUKIEN KIELTOVAATIMUKSET JÄLJEMPÄNÄ JA TÄSSÄ KAPPALEESSA KUVATULLA TAVALLA. Kun yksi tai useampi osapuoli on tehnyt aloitteen ja kun kaikki asiaan liittyvät osapuolet ovat saaneet mahdollisuuden tulla kuulluiksi, välimies voi oman harkintansa mukaan yhdistää useamman kuin yhden välityssopimuksen mukaan aloitetun välimiesmenettelyn, jotta niiden käsittelyä voidaan tehostaa ja epäjohdonmukaiset päätökset voidaan välttää. Epäselvyyksien välttämiseksi kaikki edellisen lauseen mukaiset yhdistämiset on rajoitettu ainoastaan vireillä oleviin välimiesmenettelyihin, jotka on pantu vireille tämän välityssopimuksen mukaisesti. Välimies ei voi myöskään johtaa mitään edustuksellista tai ryhmäkannetta. Kaikki osapuolet pidättävät oikeuden pyytää yksilöllistä kuulemista.

Jos tuomioistuin tai välimies määrittää sinun ja meidän välisessä kanteessa, että ryhmäkanteesta luopumista ei voida panna täytäntöön, tämä välityssopimus on mitätön kohdallasi. Jos lopetat välityssopimuksen edellä kuvatulla tavalla, ryhmäkanteesta luopuminen ei koske sinua. Sinä eikä kukaan muu asiakas voi olla ryhmän edustaja, jäsen tai osallistua muutoin ryhmä-, yhteis- tai edustukselliseen kanteeseen, jos hän ei ole noudattanut edellä kuvattua lopettamismenettelyä.

9. Valamieskäsittelystä luopuminen

JOS VAATIMUS JOSTAIN SYYSTÄ ETENEE OIKEUTEEN VÄLIMIESKÄSITTELYN SIJAAN, SINÄ JA ME LUOVUMME OIKEUDESTA VALAMIESOIKEUDENKÄYNTIIN.

A20. Yhdistetyt matkajärjestelyt

1. Jos

• yhden matkailupalvelun valinnan ja maksamisen jälkeen varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten saman alustalla vierailun aikana tai
• varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten sinulle lähettämämme linkin kautta viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut vahvistuksen alkuperäisestä varauksestasi

sinuun EI sovelleta matkapaketteja koskevia oikeuksia Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin (EU) 2015/2302 tai Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2018 matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevien säännösten (yhdessä ”matkapakettivaatimukset”) mukaisesti. Näin ollen emme ole vastuussa näiden matkailupalveluiden asianmukaisesta toiminnasta. Ongelmatapauksissa ota yhteyttä asianomaiseen palveluntarjoajaan.

2. Kummassakin tapauksessa matkailupalvelut ovat osa yhdistettyä matkajärjestelyä, eivät matkapakettia. Tällöin Booking.comilla on Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lainsäädännön vaatimusten mukaisesti suoja, jolla taataan hyvitys Booking.comille maksamistasi palveluita koskevista maksuista, kun palveluita ei ole toimitettu Booking.comin maksukyvyttömyyden vuoksi. Maksuja ei kuitenkaan hyvitetä siinä tapauksessa, että asianomainen palveluntarjoaja tulee maksukyvyttömäksi.

3. Booking.com on vapaaehtoisesti laajentanut tämän maksukyvyttömyyssuojan Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella oleviin asiakkaisiin, jotka ovat varanneet Booking.comin kautta useita, matkapakettivaatimusten mukaisia, yhdistetyt matkajärjestelyt muodostavia matkailupalveluita. Tämä laajennus koskee vain Booking.comin vastaanottamia maksuja.

4. Booking.com on ottanut maksukyvyttömyyssuojan Sedgwick International UK:n hallinnoiman Deutsche Bankin pankkitakauksen avulla kaikille suoraan Booking.comille maksetuille varoille.

5. Jos palvelut evätään Booking.comin maksukyvyttömyyden vuoksi, matkailijat voivat ottaa yhteyttä Sedgwick International UK:hon (osoite: 60 Fenchurch Street, Lontoo EC3M 4AD, Yhdistynyt kuningaskunta; puhelinnumero: +44 207 530 0600; sähköpostiosoite: helpline@uk.sedgwick.com).

6. Huom. Tämä maksukyvyttömyyssuoja ei kata muiden kuin Booking.comin kanssa tehtyjä sopimuksia, jotka voidaan toteuttaa Booking.comin maksukyvyttömyydestä huolimatta.

7. Katso direktiivi (EU) 2015/2302 sellaisena kuin se on saatettu osaksi kansallista lainsäädäntöä Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

B1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää majoitustuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot.

B2. Sopimusvastuu

1. Kun teet varauksen, se tapahtuu suoraan palveluntarjoajan kanssa. Emme ole varauksen sopimuspuoli.

2. Booking.com B.V. omistaa alustan ja ylläpitää sitä.

3. Alustallamme näytetään vain majoituspaikat, joilla on kaupallinen suhde kanssamme. Kaikkia majoituspaikkojen tuotteita tai palveluita ei välttämättä näytetä.

4. Palveluntarjoajia koskevat tiedot (esim. tilat, talon säännöt ja kestävää kehitystä edistävät toimenpiteet) ja niiden tarjoamia matkailutuotteita koskevat tiedot ​​(esim. hinnat, saatavuus ja peruutusehdot) perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Palveluntarjoajat ovat vastuussa siitä, että tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.

B3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä majoituspaikkojaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi majoituspaikan toimitamme sinulle ja palveluntarjoajalle varaustasi koskevat tiedot, mukaan lukien asiakkaan nimen tai asiakkaiden nimet.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

B4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Tutustu näihin ja varausprosessin aikana esitettyihin ehtoihin huolellisesti.

3. Älä vahingoita majoituspaikkaa, sen huonekaluja, kiintokalusteita, elektroniikkaa tai muuta sisältöä ja jätä tavarat samalla tavalla kuin ne olivat saapuessasi. Jos jotakin rikkoutuu, vaurioituu tai katoaa, muista ilmoittaa siitä paikalla olevalle henkilökunnalle niin pian kuin mahdollista ja ehdottomasti ennen uloskirjautumista.

4. Huolehdi majoituspaikan ja sen sisällön turvallisuudesta oleskelusi aikana. Älä siis esimerkiksi jätä ovia tai ikkunoita lukitsematta.

B5. Hinta ja maksu

1. Katso kohdat A6 ”Hinnat” ja A7 ”Maksu” edellä.

B6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta A8 ”Ehdot” edellä.

B7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Hyvitämme hintaeron

1. Haluamme taata sinulle parhaan mahdollisen hinnan joka kerta. Jos majoituspaikan varattuasi löydät saman majoituspaikan samoilla ehdoilla toiselta verkkosivustolta edullisempaan hintaan, lupaamme hyvittää hinnan välisen erotuksen Hyvitämme hintaeron -lupauksemme sopimusehtojen mukaisesti.

Yhteistyökumppanin tarjous

2. Osa alustallamme olevista tarjouksista on merkitty tunnisteella ”Yhteistyökumppanin tarjous”, mikä tarkoittaa, että ne tulevat meille Booking.com-yhteistyökumppaniyritykseltä palveluntarjoajan sijaan. Yhteistyökumppanin tarjoukseen sovelletaan seuraavia ehtoja, ellei toisin mainita:

• Varaamasi yhteistyökumppanin tarjous on maksettava varauksen yhteydessä.
• Varattua yhteistyökumppanin tarjousta ei voi muokata. Jos varauksessa on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään tehdessäsi sen ennen ilmaisen peruutusajan päättymistä.
• Yhteistyökumppanin tarjousta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, kuten tarjouskampanjoihin, kannustimiin tai palkintoihin.
• Sitä ei voi myöskään pisteyttää tai arvioida alustallamme.

Booking.comin kannustimet

3. Osa hinnanalennuksista on meidän tarjoamiamme, eivät palveluntarjoajan. Maksamme osan kustannuksista itse.

Vahingonkorvausehdot

4. Jotkut palveluntarjoajat saattavat varauksen tekemisen yhteydessä vedota vahingonkorvausehtoihin. Toimi näin, jos matkaseurueesi jäsen kadottaa tai vahingoittaa jotakin:

• Ilmoita asiasta palveluntarjoajalle.
• Palveluntarjoaja ei veloita vahinkomaksua suoraan, vaan lähettää sitä koskevan vaatimuksen alustamme kautta varausnumeroasi käyttäen. Palveluntarjoajan on lähetettävä vaatimus 14 päivän kuluessa.

• Vaatimuksen saavuttua pyydämme sinua vahvistamaan, hyväksytkö vahinkomaksun. Voit kommentoida asiaa halutessasi.

  • Jos hyväksyt maksun, veloitamme sinulta maksun palveluntarjoajan puolesta.
  • Jos et hyväksy maksua, tutkimme asiaa ja teemme päätöksen mahdollisista jatkotoimista*.
• 5. Palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta alustamme kautta korkeintaan vahingonkorvausehtojen mukaisen enimmäissumman, joka ilmoitetaan varauksen yhteydessä.
• 6. Kaikki suorittamasi maksut osoitetaan palveluntarjoajalle, mutta me hoidamme asiaan liittyvät järjestelyt palveluntarjoajan puolesta.
• 7. Vahingonkorvausehdot eivät kata yleistä siivousta, tavanomaista kulumista, rikoksia, kuten varkauksia, tai aineettomia vahinkoja, kuten tupakoinnista tai lemmikkien tuomisesta aiheutuvia sakkoja.
• 8. Palveluntarjoaja saattaa vaatia vahinkovakuusmaksun ennen sisäänkirjautumista tai sisäänkirjautumisen yhteydessä. Ilmoitamme sinulle mahdollisesta vahinkovakuusmaksusta varauksen yhteydessä. Maksu ei kuitenkaan liity vahingonkorvausehtoihin millään tavalla. Me emme osallistu vahinkovakuusmaksuihin liittyviin taloudellisiin järjestelyihin.
• * Jos vahinkoja ilmenee, palveluntarjoaja voi nostaa kanteen sinua vastaan ​​vahingonkorvausehtojen soveltamisalan ulkopuolella, jolloin edellä kohdassa 5 mainittua enimmäissummaa ei sovelleta.

Toimintatapamme

9. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

C1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

C2. Sopimusvastuu

1. Me emme (jälleen)myy tai tarjoa vierailukohteita tai kierroksia. Varatessasi vierailukohteen tai kierroksen teet sopimuksen suoraan (a) palveluntarjoajan tai (b) kolmannen osapuolen toimijan kanssa silloin, kun se vastaa vierailukohteen tai kierroksen jälleenmyynnistä, kuten varausprosessin aikana ilmoitettiin.

2. Toimimme vain alustana ja olemme kolmannen osapuolen ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi, emmekä lain sallimassa laajuudessa myöskään varauksestasi.

C3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat ja toisinaan myös kolmannen osapuolen toimijat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteita ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi vierailukohteen tai kierroksen toimitamme varausta koskevat tiedot sinulle ja palveluntarjoajalle. Jos palveluntarjoaja tarvitsee muita tietoja nimesi lisäksi, kerromme siitä varauksen yhteydessä.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

C4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ja kolmannen osapuolen ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi peruuttamiseen.

C5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat vierailukohteen tai kierroksen, me vastaamme maksua koskevista järjestelyistä. Lisätietoja aiheesta, mukaan lukien siihen liittyvistä oikeuksista ja velvollisuuksista, saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

C6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta A8 ”Ehdot” edellä.

C7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Toimintatapamme

1. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

D1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää autonvuokraukseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

D2. Sopimusvastuu

1. Kun varaat vuokra-auton, varauksestasi vastaamme joko (a) me tai (b) palveluntarjoaja. Kummassakin tapauksessa sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Meidän ehtomme koskevat varausprosessia. Kun lähetämme sinulle varausvahvistuksen, teet sopimuksen meidän kanssamme.
• Itse autonvuokrausta koskee vuokrasopimus. Allekirjoittaessasi sopimuksen vuokraustiskillä teet palveluntarjoajan kanssa sopimuksen, mutta näet ja hyväksyt sen keskeiset ehdot jo autoa varatessasi.

2. Useimmissa tapauksissa saat varausvahvistuksen heti varauksen tehtyäsi. Emme kuitenkaan veloita maksua tai lähetä sinulle varausvahvistusta ennen kuin palveluntarjoaja on vahvistanut autonvuokrauksen.

3. Jos näiden ehtojen ja vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, sovelletaan vuokrasopimusta.

D3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Emme takaa varaamasi auton tarkkaa merkkiä ja mallia, ellemme nimenomaisesti toisin ilmoita. Ilmaisu ”tai vastaava” tarkoittaa, että voit saada samankaltaisen auton (sama kokoluokka, vastaava vaihteisto jne.). Autojen kuvat ovat siis vain suuntaa antavia.

3. Varattuasi vuokra-auton

• toimitamme palveluntarjoajalle varaustiedot, kuten pääkuljettajan nimen ja puhelinnumeron
• toimitamme sinulle noutoa koskevat tiedot, kuten palveluntarjoajan yhteystiedot ja tiedot siitä, mitä sinun tulee ottaa mukaan.

D4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun on toimitettava kaikki varauksesi järjestämiseksi tarvitsemamme tiedot, kuten yhteystiedot ja noutoajankohta.

2. Sinun on luettava nämä ehdot ja vuokrasopimus sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkomisen seurauksena

• saatat joutua maksamaan lisäkuluja
• varauksesi voidaan peruuttaa
• vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle avaimia.

3. Sinun on tarkistettava vuokrausta koskevat erityisvaatimukset, koska esimerkiksi ajokorttia koskevat vaatimukset, vahinkovakuusmaksun suuruus, tarvittavat asiakirjat ja hyväksytyt maksukortit, vaihtelevat vuokrakohteesta riippuen. Tutustu siis huolellisesti

• näihin ehtoihin
• varauksen yhteydessä ilmoitettuihin vuokrasopimuksen keskeisiin ehtoihin
• itse vuokrasopimukseen, jonka saat noudon yhteydessä.

4. Sinun on oltava vuokraustiskillä noutoajankohtaan mennessä. Jos saavut paikalle myöhässä eikä auto ole enää saatavilla, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos epäilet myöhästyväsi, ota ehdottomasti yhteyttä meihin tai palveluntarjoajaan, vaikka myöhästyminen johtuisi lennon viivästymisestä ja olisit toimittanut lentosi numeron.

5. Vuokrasopimuksen keskeisissä ehdoissa kerrotaan, mitä pääkuljettajalla on oltava mukanaan noudon yhteydessä. Sinun on varmistettava, että vuokraustiskille saapuessaan pääkuljettajalla on mukanaan kaikki tarvittava, kuten ajokortti, henkilötodistus sekä omissa nimissään oleva luottokortti, jolla on riittävästi varoja vahinkovakuusmaksun kattamiseksi.

6. Sinun on varmistettava, että pääkuljettaja täyttää palveluntarjoajan kelpoisuuskriteerit voidakseen ajaa autoa.

7. Sinulla on oltava kaikki noutopaikalla tarvitsemasi asiakirjat, kuten ajokortti, henkilötodistus ja tositteet.

8. Sinun on esitettävä vuokraustiskin henkilökunnalle jokaisen kuljettajan voimassa oleva ajokortti, jonka myöntämisestä on oltava kulunut vähintään yksi vuosi. Jos jollakin kuljettajista on ajokortissaan merkintöjä tai pisteitä, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, sillä palveluntarjoaja ei tällöin välttämättä kelpuuta kuljettajaa ajamaan.

9. Sinun on varmistettava, että kuljettaja, jolla on Englannissa, Skotlannissa tai Walesissa myönnetty ajokortti, saa ajokortin tarkistuskoodin viimeistään 21 päivää ennen noutoa.

10. Sinun on varmistettava, että jokaisella kuljettajalla on ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan. Huomaa, että kaikilla kuljettajilla on aina oltava mukanaan ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan.

11. Sinun on varmistettava, että jokaisella lapsella on sopiva lastenistuin, jos sellaista tarvitaan.

12. Jos jokin menee pieleen vuokrauksen aikana (esim. onnettomuuden tai vian sattuessa), sinun tulee

• ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan
• pidättäytyä antamasta lupaa korjauksiin ilman palveluntarjoajan suostumusta
• säilyttää kaikki asiakirjat, kuten korjauslaskut tai poliisiraportit, toimittaaksesi ne meille, palveluntarjoajalle tai vakuutusyhtiölle.

D5. Hinta ja maksu

1. Booking.com Transport Limited vastaa varauksesi käsittelystä. Lisätietoja maksujen käsittelystä saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

Lisämaksut ja -kustannukset

2. Monissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa nuoren kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 25 vuotta) nuoremmilta kuljettajilta. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja voi veloittaa iäkkään kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 65 vuotta) vanhemmilta kuljettajilta. Kun teet varauksen alustallamme, sinun on syötettävä pääkuljettajan ikä, jotta voimme ilmoittaa sinulle ikään liittyviä lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

3. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksun, jos palautat auton eri paikkaan. Jos aiot palauttaa auton eri paikkaan, sinun on annettava palautuspaikkaa koskevat tiedot varauksen yhteydessä, jotta voimme vahvistaa palautuspaikan olevan mahdollinen ja ilmoittaa sinulle yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

4. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa ​​rajat ylittävän lisämaksun auton viemisestä toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle. Jos aiot viedä auton rajojen ulkopuolelle, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille tai palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa ennen noutoa.

5. Vuokrauksen hinta on vuorokausiperusteinen, joten esimerkiksi 25 tuntia kestävästä vuokrauksesta veloitetaan saman verran kuin 48 tuntia kestävästä vuokrauksesta.

6. Jos päätät noudon jälkeen vuokrata autoa aiottua pidempään, ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja ilmoittaa sinulle vuokran pidentämisestä aiheutuvat lisäkustannukset, ja teet uuden sopimuksen suoraan palveluntarjoajan kanssa. Jos palautat auton myöhässä sopimatta asiasta etukäteen, palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta lisämaksun.

Lisävarusteet

7. Joissakin tapauksissa mahdollisista lisävarusteista (lastenistuimet, GPS, talvirenkaat jne.) veloitetaan maksu auton varauksen yhteydessä. Tällöin varusteet ovat varmasti saatavilla autoa noutaessasi.

8. Muussa tapauksessa voit pyytää lisävarusteita auton varauksen yhteydessä. Tällöin

• lisävarusteista veloitetaan noudon yhteydessä
• palveluntarjoaja ei takaa lisävarusteiden saatavuutta.

D6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Ylitämme lakisääteiset velvoitteemme. Vaikka paikallinen lainsäädäntö ei velvoita meitä tarjoamaan erityisiä peruutusoikeuksia, takaamme, että noudatamme peruutusehtojamme, jos perut varauksesi.

2. Seuraavat peruutus- ja muutosehdot koskevat kaikkia varauksia, lukuun ottamatta

• Dollarin tai Thriftyn kautta ennen 26.1.2021 tehtyjä varauksia (tarkista vuokrausehdot)
• varauksia, jotka on merkitty tunnuksella ”maksua ei palauteta”. Näitä varauksia ei voi muuttaa eikä niistä saa hyvitystä mahdollisen peruutuksen yhteydessä.

Peruutukset

3. Huomioi seuraavat asiat:

• Jos peruutat varauksen YLI 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista, saat täyden hyvityksen.
• Jos peruutat varauksen ALLE 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista tai saavuttuasi vuokratiskille, hyvitämme maksamasi summan, mutta siitä vähennetään kolmen päivän vuokrahinta. Näin ollen et saa hyvitystä, jos olit varannut auton kolmeksi päiväksi tai sitä vähemmäksi aikaa.
• Jos peruutat varauksen vuokra-ajan alkamisen JÄLKEEN tai jos et saavu paikalle, et saa hyvitystä.

4. Vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle autoa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• saavut paikalle myöhässä
• et ole oikeutettu vuokraamaan autoa
• sinulla ei ole tarvittavia asiakirjoja
• pääkuljettajalla ei ole omissa nimissään olevaa luottokorttia, jolla on riittävästi varoja auton vahinkovakuusmaksun kattamiseksi.

Tällaisessa tapauksessa ota meihin yhteyttä vuokraustiskiltä peruuttaaksesi varauksen. Hyvitämme maksamasi summan, mutta siitä vähennetään kolmen päivän vuokrahinta. Muutoin et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

Muutokset (varauksen muokkaaminen)

5. Voit tehdä muutoksia varaukseesi milloin tahansa ennen kuin sinun on määrä noutaa auto.

6. Useimmiten helpoin tapa tehdä varaukseen muutoksia on sovelluksemme kautta tai verkkosivustollamme Hallinnoi varausta -kohdassa.

7. Varauksiin tehtävistä muutoksista ei veloiteta erillistä käsittelymaksua, mutta varauksen hinta saattaa muuttua muutosten myötä. Joskus ainoa tapa muuttaa varausta on perua se ja tehdä uusi varaus. Tällöin saatamme veloittaa peruutusmaksun autonvuokrausyrityksen puolesta.

8. Jos varauksen muokkaaminen muuttaa hintaa tai siitä peritään peruutusmaksu, ilmoitamme siitä etukäteen.

Varauksiin tekemämme muutokset

9. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi tilanteessa, jossa palveluntarjoaja ei voi toimittaa autoa), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Jos et hyväksy tätä muutosta, sinulla on oikeus peruuttaa varaus ja vaatia siitä täysi hyvitys vuokra-ajan alkamisajankohdasta riippumatta. Meillä ei kuitenkaan ole ylimääräistä vastuuta sinulle tilanteen vuoksi mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai taksimatkoista).

D7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yleistä

1. Kuljettajan on kaikissa tapauksissa täytettävä vähimmäisikäraja voidakseen vuokrata auton tai ajaakseen sitä. Joissakin tapauksissa kuljettajan on myös oltava asetettua enimmäisikärajaa nuorempi. Rajoitus tai rajoitukset voivat vaihdella palveluntarjoajan, sijainnin ja autotyypin mukaan.

2. Autoa saavat ajaa vain ehdot täyttävät kuljettajat, joiden nimet ovat vuokrasopimuksessa.

3. Et saa viedä autoa toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle tai palauttaa sitä eri paikkaan ilman, että asiasta on sovittu etukäteen.

Myöhäinen nouto / aikainen palautus

4. Jos noudat autosi myöhemmin (katso kohta D4.4 edellä) tai palautat sen aikaisemmin kuin varausvahvistuksessasi on ilmoitettu, palveluntarjoaja ei tarjoa sinulle hyvitystä käyttämättömästä ajasta.

Toimintatapamme

5. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

E1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää lentotuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot.

E2. Sopimusvastuu

1. Suurin osa alustamme lennoista tarjotaan kolmannen osapuolen toimijan kautta, joka toimii lentoyhtiön tai lentoyhtiöiden välittäjänä.

2. Kun teet varauksen, se tapahtuu suoraan lentoyhtiön kanssa. Emme ole varauksen sopimuspuoli. Varauksen yhteydessä teet (i) välityssopimuksen kolmannen osapuolen toimijan kanssa lipun osalta ja (ii) kuljetussopimuksen lentoyhtiön kanssa itse lennon osalta.

3. Jos varaat lisäpalveluita (lisämatkatavarat, vakuutukset jne.), teet sopimuksen suoraan kolmannen osapuolen toimijan tai muun yrityksen kanssa. Emme ole osallisena tässä sopimuksessa.

4. Toimimme vain alustana ja olemme kolmannen osapuolen ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi tai mahdollisesti hankkimistasi lisäpalveluista, emmekä lain sallimassa laajuudessa myöskään varauksestasi.

E3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi lennon sitä koskevat varaustiedot, kuten matkailijan nimi tai matkailijoiden nimet, toimitetaan palveluntarjoajalle.

3. Kuljetussopimuksen ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai peruuttamaan sen.

E4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ja kolmannen osapuolen ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi peruuttamiseen.

E5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat lennon, maksuasi koskevista järjestelyistä vastaamme me, kolmannen osapuolen toimija (tai sen määrittelemä osapuoli) tai kolmas osapuoli, kuten lentoyhtiö. Lisätietoja siitä, kuinka huolehdimme maksua koskevista järjestelyistä (mukaan lukien siihen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet), saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

E6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Löydät peruutusehdot kuljetussopimuksesta, joka on saatavilla lennon varaamisen yhteydessä.

2. Lennon muuttamisesta tai peruuttamisesta voidaan periä maksu.

3. Lentoyhtiöt pidättävät oikeuden muuttaa lentojen aikataulua tai peruuttaa lennot oman harkintansa mukaan.

4. Saman lentoyhtiön eri lippuja voivat koskea eri rajoitukset, ja niihin voi sisältyä eri palveluita.

5. Jos sinulla on kysyttävää varausten muutoksista, peruutuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

E7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yhteistunnusten käyttö

1. Joillakin lentoyhtiöillä on yhteistunnusten käyttöä koskevia sopimuksia toisten lentoyhtiöiden kanssa. Saatat siis ostaa lippusi yhdeltä lentoyhtiöltä (”lippujen välittäjä”), mutta lentää toisen lentoyhtiön (”lennon suorittava lentoliikenteen harjoittaja”) omistamassa lentokoneessa. Useimmissa tällaisissa tapauksissa lähtöselvitys tehdään liput välittäneen lentoyhtiön kautta, mutta vahvista asia etukäteen liput välittäneen lentoyhtiön kanssa.

2. Saat ilmoituksen lentoa varatessasi, jos kyseessä on yhteistunnuslento.

Lentoyhtiöiden kieltämät menettelytavat

3. Useimmat lentoyhtiöt eivät salli asiakkaiden ostaa sellaisia lentoja sisältäviä lippuja, joita asiakas ei aio käyttää – esimerkiksi meno-paluulippua, jos asiakas ei aio käyttää paluulentoa. Saat lisää esimerkkejä aiheeseen liittyen syöttämällä esimerkiksi jonkin seuraavista termeistä hakukoneeseen: ”point-beyond ticketing”, ”hidden-city ticketing” tai ”back-to-back ticketing”.

4. Ostaessasi lennon sitoudut olemaan toimimatta edellä kuvatulla tavalla sekä korvaamaan meille mahdolliset lentoyhtiön korvausvaatimukset, jotka koskevat matkasi todellisten kustannusten ja lipu(i)ssasi ilmoitetun matkakustannusten välistä erotusta.

YHDYSVALTOJA KOSKEVA ILMOITUS – LENTOJEN YLIBUUKKAUS:

Lentoyhtiön lentoja voidaan ylibuukata, joten on olemassa pieni mahdollisuus, että paikka ei ole käytettävissä lennolla, jolle henkilöllä on vahvistettu varaus. Jos lento on ylibuukattu, kenenkään paikkaa ei evätä, ennen kuin lentoyhtiön henkilökunta on kysynyt vapaaehtoisia luopumaan varauksestaan lentoyhtiön valitsemia korvauksia vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi, lentoyhtiö evää henkilöiden pääsyn koneeseen sen erityisten koneeseen pääsyä koskevien prioriteettien mukaan. Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta, kuten lentoyhtiön lähtöselvityksen määräajan noudattamatta jättäminen, henkilöillä, joiden pääsy koneeseen evätään, on oikeus saada korvaus. Kunkin lentoyhtiön täydelliset korvauksen maksusäännöt ja koneeseen pääsyn prioriteetit ovat saatavilla kaikista lentokentän lippujen myyntipisteistä ja lähtöporteilta. Jotkin lentoyhtiöt eivät noudata tätä kuluttajansuojaa joihinkin maihin suuntautuvilla matkoilla, mutta muita kuluttajansuojia voi olla käytettävissä. Tarkista asia lentoyhtiöstä tai matkatoimistosta.

Lento-osuuksien käyttö

5. Useimmat lentoyhtiöt vaativat asiakkaitaan käyttämään lennot järjestyksessä. Tämä tarkoittaa, että jos et käytä ensimmäistä lentoasi, lentoyhtiö voi automaattisesti peruuttaa muut matkasi osuudet.

6. Jos lentoyhtiö sallii sinun jättää käyttämättä matkasuunnitelmaasi kuuluvia lentoja, muista peruuttaa käyttämättä jäävät lennot peruutusehtojen mukaisesti. Huomaa, että et välttämättä ole oikeutettu täyteen (tai minkäänlaiseen) hyvitykseen näiden käyttämättä jäävien lentojen osalta.

Yhdensuuntaiset liput

7. Ostaessasi kaksi yhdensuuntaista lippua yhden edestakaisen lipun sijaan

• teet kaksi erillistä varausta, joista kumpaakin koskevat omat säännöt ja ehdot
• yhtä lentoa koskevat muutokset eivät vaikuta toiseen (jos esimerkiksi ensimmäinen lentosi peruutetaan, et saa rahojasi takaisin toisesta lennostasi).

8. Jos matkustat ulkomaille, saatat joutua todistamaan lähtöselvityshenkilökunnalle tai maahanmuuttoviranomaisille, että sinulla on paluulento. Katso kohta ”Kansainvälinen matkailu” jäljempänä saadaksesi lisätietoja esimerkiksi passia ja viisumia koskien.

Veloitukset, verot ja maksut

9. Hinta sisältää kaikki lentoyhtiön tai valtion veloittamat verot ja maksut, lukuun ottamatta maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavia maksuja (katso kohta ”Maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavat maksut” jäljempänä). Saatat olla korvausvelvollinen, jos verokantaan tulee takautuvia muutoksia.

Palvelumaksut

10. Valitsemastasi lennosta riippuen Booking.com tai kolmannen osapuolen toimija saattaa veloittaa sinulta palvelumaksun.

• Mahdollinen palvelumaksumme johtuu siitä, että alustaamme käytetään lentolipun ostamiseen kolmannelta osapuolelta. Tämä maksu sisältää ALV:n, GST:n ja vastaavat verot.
• Kolmannen osapuolen palvelumaksu johtuu toimimisesta lentoyhtiön tai -yhtiöiden välittäjänä. Tämä maksu voi sisältää ALV:n, GST:n ja vastaavia veroja.

11. Lippusi hinta sisältää mahdolliset palvelumaksut.

Matkatavaroita ja muita lisäpalveluita koskevat maksut

12. Lentoyhtiö voi veloittaa ruumaan menevistä tai enimmäispainon ylittävistä matkatavaroista, etuoikeutetusta lähtöselvityksestä, istumapaikkojen varaamisesta, lennon aikana tarjolla olevista viihdepalveluista, ruoasta tai juomasta tai lentoaseman lähtöselvityspalveluista.

13. Tällaisessa tapauksessa maksu(t) ei(vät) sisälly lipun hintaan, ellei ole nimenomaisesti mainittu, että lentosi hintaan kuuluu lisäpalvelu(ita).

MATKATAVAROIDEN ERITYISET VASTUUNRAJOITUKSET YHDYSVALTOIHIN SUUNTAUTUVILLA MATKOILLA: Yhdysvaltojen sisäisillä kotimaanmatkoilla liittovaltion säännöt edellyttävät lentoyhtiön matkatavaravastuun asettamista vähintään 3 800 Yhdysvaltain dollariin matkustajaa kohden tai summaan, joka on määritetty kohdassa 14 CFR 254.5.

Koneeseen nousun vaatimukset

• Sinun on noudatettava kaikkia sovellettavia koneeseen nousua koskevia vaatimuksia, mukaan lukien lähtöselvityksen aikarajoja ja aikarajoja, jotka määrittävät, milloin sinun on oltava lähtöportilla. Sinun on varmistettava, että sinulla on riittävästi aikaa suorittaa kaikki koneeseen nousua koskevat vaatimukset lentokentällä.
• Koneeseen nousun vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa siihen, että lentoyhtiö peruuttaa matkasuunnitelmasi.

Kansainvälinen matkailu

14. Sinun vastuullasi on

• pitää mukanasi voimassa olevaa passia tai viisumia, jos sellaista tarvitaan
• täyttää mahdolliset maahantulovaatimukset
• selvittää, tarvitsetko viisumin kulkeaksesi sellaisen maan kautta, joka ei ole matkasi lopullinen määränpää
• tarkistaa asianomaiselta suurlähetystöltä etukäteen, onko passi-, viisumi- tai maahantulovaatimuksissa tapahtunut muutoksia
• tarkistaa asuin- tai lähtömaassasi annetut varoitukset tai neuvot ennen kuin matkustat maahan/alueelle tai maan/alueen kautta.

15. Emme takaa, että matkan järjestäminen mihin tahansa kohteeseen tai mistä tahansa kohteesta on riskitöntä. Emme lain sallimassa laajuudessa myöskään ole vastuussa matkasta aiheutuvista vahingoista tai menetyksistä.

16. Kyseessä ei ole yleinen käytäntö, mutta kansainvälinen lainsäädäntö sallii lentokoneen desinfioinnin hyönteisten hävittämiseksi. Tätä varten henkilökunta voi suihkuttaa lentokoneen matkustamoon aerosolimuodossa olevaa hyönteismyrkkyä matkustajien ollessa lentokoneessa tai käsitellä koneen sisäpintoja hyönteisten torjunta-aineella, kun matkustajia ei ole paikalla. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisesta hyönteisten hävittämisestä sekä sen toteuttamispaikasta ennen matkaa.

Ilmoitus kansainvälisille matkustajille vastuunrajoituksesta:

Matkustajille, jotka aloittavat matkan, johon sisältyy lopullinen määränpää tai pysähdys muussa kuin lähtömaassa, ilmoitetaan, että kansainvälisen sopimuksen (Varsovan yleissopimus, vuoden 1999 Montrealin yleissopimus tai muu sopimus) ehdot sekä lentoyhtiön oma kuljetussopimus tai tariffimääräykset voivat koskea koko matkaa, mukaan lukien kaikkia lähtö- ja kohdemaan osuuksia. Sovellettava sopimus koskee ja voi rajoittaa lentoyhtiöiden vastuuta matkustajien kuolemasta tai henkilökohtaisesta loukkaantumisesta, matkatavaroiden tuhoutumisesta, katoamisesta tai vahingoittumisesta sekä matkustajien ja matkatavaroiden viivästymisestä.

Lisäsuojaa voidaan yleensä hankkia ostamalla vakuutus yksityiseltä yritykseltä. Lentoyhtiön kansainvälisen sopimuksen mukaiset vastuunrajoitukset eivät vaikuta kyseiseen vakuutukseen. Kysy lisätietoja lentoyhtiön tai vakuutusyhtiön edustajalta.

Vaaralliset tavarat/aineet

YHDYSVALTOJA KOSKEVA osavaltion laki kieltää vaarallisten aineiden kuljetuksen lentokoneessa matkatavaroissa tai käsimatkatavaroissa. Rikkomuksesta voi seurata viisi vuotta vankeutta ja 250 000 Yhdysvaltain dollarin sakot (49 U.S.C. 5124). Vaarallisiin aineisiin kuuluvat räjähteet, paineistetut kaasut, syttyvät nesteet ja kiinteät aineet, hapettimet, myrkyt, syövyttävät ja radioaktiiviset aineet. Esimerkkejä: maalit, sytytysnesteet, ilotulitteet, kyynelkaasut, happipullot ja radioaktiiviset lääkevalmisteet. Litiumakkuja ei saa laittaa matkatavaroihin. Pieniä lääke- ja hygieniatuotemääriä (yhteensä enintään 70 unssia) voidaan poikkeuksena kuljettaa matkatavaroissa ja tiettyjä tupakointitarvikkeita voidaan kuljettaa käsimatkatavaroissa. Kysy lisätietoja lentoyhtiöltä tai vieraile osoitteessa https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Maahantulosta tai maastapoistumisesta veloitettavat maksut

17. Hinta ei sisällä mahdollisia maksuja, joita valtio tai lentoasema veloittaa maahantulosta tai maastapoistumisesta ja jotka peritään suoraan lentokentällä. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisista maksuista ennen matkaa.

Yhdistynyt kuningaskunta: Taloudellinen suoja

18. ATOL-lisenssinhaltija: Booking.com B.V.

19. ATOL-lisenssinumero: 11967

20. Yhdistyneessä kuningaskunnassa tarjoamme täyden taloudellisen suojan vain ATOL-suojatulle lentomyynnillemme lentomatkanjärjestäjän lisenssinumerolla 11967, jonka on myöntänyt siviili-ilmailuviranomainen (Civil Aviation Authority; osoite: Aviation House Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Yhdistynyt kuningaskunta; puhelinnumero: +44 (0)333 103 6350; sähköpostiosoite: claims@caa.co.uk).

21. Kun ostat meiltä ATOL-suojatun lennon, saat ATOL-sertifikaatin. Siinä kerrotaan, mikä lentoon liittyvä on taloudellisesti suojattua, mistä saat tietoa siitä, mitä tämä tarkoittaa sinun tapauksessasi ja keneen ottaa yhteyttä, jos jokin menee pieleen.

22. Me tai ATOL-sertifikaatissa ilmoitetut toimittajat tarjoamme sinulle ATOL-sertifikaatissa luetellut palvelut tai sopivan vaihtoehdon. Tapauksissa, joissa me tai toimittaja emme voi tarjota palveluita maksukyvyttömyyden vuoksi, vaihtoehtoinen ATOL-lisenssinhaltija voi tarjota ostamasi palvelut tai sopivan vaihtoehdon ilman sinulle koituvia lisäkustannuksia. Hyväksyt, että tällaisessa tilanteessa vaihtoehtoinen ATOL-lisenssinhaltija täyttää kyseiset velvoitteet. Sitoudut myös maksamaan mahdolliset suorittamattomat maksut, jotka sinun on sopimuksesi mukaisesti maksettava vaihtoehtoiselle ATOL-lisenssinhaltijalle. Hyväksyt kuitenkin myös, että joissakin tapauksissa ei ole mahdollista nimetä vaihtoehtoista ATOL-lisenssinhaltijaa, jolloin sinulla on oikeus tehdä korvausvaatimus ATOL-järjestelmän mukaisesti (tai soveltuvissa tapauksissa luottokorttisi myöntäjälle).

23. Mikäli me tai ATOL-sertifikaatissa ilmoitetut toimittajat emme voi tarjota mainittuja palveluita maksukyvyttömyyden vuoksi tai tarjota palveluille sopivaa vaihtoehtoa vaihtoehtoisen ATOL-lisenssinhaltijan avulla tai muulla tavalla, Air Travel Trust -rahasto voi hyvittää sinulle palveluita koskevan maksun tai antaa muuta etua ATOL-järjestelmän mukaisesti. Hyväksyt, että vastineeksi tällaisesta maksusta tai edusta luovut kaikista vaatimuksista, jotka koskevat palveluiden tarjoamatta jättämistä, mukaan lukien kaikki meihin, matkatoimistoon tai soveltuvissa tapauksissa luottokorttisi myöntäjään kohdistuvat vaatimukset. Hyväksyt myös, että tällaiset vaatimukset voidaan siirtää toiselle taholle, jos tämä taho on maksanut summat, jotka olet vaatinut ATOL-järjestelmän mukaisesti.

Euroopan unioni: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet

24. Jos lentosi viivästyy tai peruuntuu tai lennolle pääsysi evätään, sinulla voi olla oikeus Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiseen korvaukseen ja avunantoon, jos

• lennät Euroopan unioniin
• lennät Euroopan unionista
• lennostasi vastaa Euroopan unioniin sijoittautunut lentoyhtiö.

Euroopan unioni: Lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta onnettomuustapauksissa koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 889/2002

25. Jos Euroopan unionin alueella tapahtuu onnettomuus, saatat kuulua lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta onnettomuustapauksissa koskevan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 889/2002 soveltamisalan piiriin.

Euroopan unioni: Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia lentoliikenteessä koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1107/2006

26. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 1107/2006 säädetään tietyistä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksista.

Toimintatapamme

27. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.

F1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää yksityiseen ja julkiseen liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot.

F2. Sopimusvastuu

1. Kun varaat etukäteen yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, varauksesi tehdään suoraan palveluntarjoajan kanssa. Kun varaat yksityisen tilausliikennepalvelun, varauksesi tehdään kolmannen osapuolen toimijan kanssa. Ehtomme koskevat varausprosessia kaikissa tapauksissa.

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Sekä sinä että palveluntarjoaja sitoudutte noudattamaan näitä ehtoja.

3. Julkinen liikennepalvelu ja yksityinen tilausliikennepalvelu. Palveluntarjoajan ehdot toimitetaan sinulle varausprosessin aikana. Jos meidän ja palveluntarjoajan ehtojen välillä on ristiriita, palveluntarjoajan ehtoja sovelletaan.

4. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Tekemällä varauksen vahvistat

• lukeneesi ja hyväksyneesi palveluntarjoajan ehdot
• ottavasi yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan, jos jokin menee pieleen
• ymmärtäväsi palveluntarjoajan olevan vastuussa yksityisen liikennepalvelusi järjestämisestä ja tarjoamisesta, reittien valinnasta, hintojen määrittämisestä ja asiaankuuluvien tietojen toimittamisesta
• hyväksyväsi, että me tarjoamme vain varausalustan (”API-palvelu”). Hyväksyt myös, että me emme ole vastuussa menetyksistä, jotka aiheutuvat sinulle kuljettajan tai palveluntarjoajan toimista.

Kaikilla palveluntarjoajilla ei ole omia ehtojaan, mutta voit tutustua kaikkiin meille toimitettuihin ehtoihin.

F3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Kun olet tehnyt varauksen, toimitamme palveluntarjoajalle tietosi, kuten nimesi ja puhelinnumerosi, sekä noutopaikkaa koskevat tiedot.

3. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Toimitamme sinulle palveluntarjoajan yhteystiedot.

4. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Varmistamme, että palveluntarjoaja tietää, minkä kokoisen ajoneuvon olet varannut.

5. Julkinen liikennepalvelu. Toimitamme sinulle lipun/liput tai kerromme, mistä se/ne on noudettava.

F4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun tulee tarkistaa varauksesi tiedot huolellisesti ja toimittaa tiedot, joita tarvitsemme varauksesi järjestämiseksi (yhteystiedot, erityistoiveet jne.).

2. Sinun on varmistettava, että kaikki ryhmäsi jäsenet noudattavat ehtojamme ja (tarvittaessa) palveluntarjoajan ehtoja, jotka olet saanut ja hyväksynyt varausprosessin aikana. Hyväksyt, että rikkoessasi ehtoja

• saatat joutua maksamaan lisäkuluja
• varauksesi voidaan peruuttaa
• kuljettaja voi kieltäytyä kuljettamasta sinua.

3. Huomaathan, että arvioiduissa matka-ajoissa ei ole otettu huomioon liikenneolosuhteita.

4. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat ovat noutopaikalla ajoissa.

5. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Noutoajankohtana puhelimen, jonka numeron annoit varauksen tekemisen yhteydessä, on oltava päällä ja kyettävä vastaanottamaan puheluita tai tekstiviestejä, mikäli kuljettajan on otettava sinuun yhteyttä. Emme voi taata, että kuljettaja voi ottaa sinuun yhteyttä viestintäsovelluksen, kuten WhatsAppin tai Viberin kautta.

6. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Lentoasemalta noutoa varten sinun on toimitettava meille lentotietosi vähintään 24 tuntia ennen noutoajankohtaa, jotta palveluntarjoaja voi ottaa huomioon mahdollisen lennon viivästymisen. Jos palveluntarjoaja ei voi tarjota yksityistä kuljetuspalvelua lennon viivästymisen tai peruutuksen vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

7. Julkinen liikennepalvelu. Sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat saapuvat ajoissa, ja varattava tarvittaessa riittävästi aikaa lippujen noutamiseen.

8. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tehdäksesi varauksen, ja jokaisen alle 18-vuotiaan matkustajan on oltava vastuullisen aikuisen seurassa.

9. Sinun on varmistettava, että kukaan matkustajista ei käyttäydy sopimattomasti, kuten väkivaltaisesti tai muiden turvallisuutta vaarantavalla tavalla.

10. Sinun on varmistettava, että valitset tarpeitasi vastaavan julkisen tai yksityisen liikennepalvelun esimerkiksi seurueen koon, matkatavaroiden määrän tai esteettömyysvaatimusten osalta.

F5. Hinta ja maksu

1. Booking.com Transport Limited vastaa varauksesi käsittelystä. Lisätietoja maksujen käsittelystä saat edellä olevasta kohdasta A7 ”Maksu”.

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Hinta sisältää verot sekä tietulli-, ruuhka- ja huippukuormitusmaksut. Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä.

3. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Hinta vahvistetaan ja maksu suoritetaan kuljetuksen päättymisen yhteydessä. Hinta saattaa poiketa varauksen tekemisen yhteydessä ilmoitetusta arvioidusta hinnasta. Olet vastuussa verojen, tietulli-, ruuhka- ja huippukuormitusmaksujen sekä juomarahojen maksamisesta.

4. Julkinen liikennepalvelu. Maksu suoritetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä. Palveluntarjoajan on mahdollisesti tarkastettava (sähköinen/sähköiset) lippusi ennen lähtöä. Pidä lippu/liput aina mukanasi, tai saatat joutua maksamaan siitä/niistä uudelleen.

5. Palveluntarjoajan tai kuljettajan ei tarvitse suostua henkilökohtaisesti pyytämiisi matkaa koskeviin muutoksiin. Mahdollisista muutoksista voidaan veloittaa lisämaksu.

F6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

Peruutus

1. Useimmissa tapauksissa…

• Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Voit peruuttaa varauksesi maksutta viimeistään 24 tuntia ennen noutoajankohtaa. Joissakin tapauksissa peruutuksen voi tehdä viimeistään kaksi tuntia ennen. Tarkista asia varausvahvistuksestasi. Jos et peruuta varausta ajoissa, et ole oikeutettu hyvitykseen.
• Yksityinen tilausliikennepalvelu. Voit peruuttaa varauksen milloin tahansa ennen noutoajankohtaa, mutta palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta peruutusmaksun.
• Julkinen liikennepalvelu. Et todennäköisesti ole oikeutettu hyvitykseen, jos varauksesi on vahvistettu. Jos suunnitelmasi muuttuvat, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme keskustellaksesi mahdollisesti saatavilla olevista vaihtoehdoista.

2. Jos palveluntarjoajan peruutuskäytäntö (ilmoitetaan varauksen yhteydessä) poikkeaa näitä ehdoista, sovelletaan palveluntarjoajan käytäntöä.

3. Me voimme tai palveluntarjoaja voi peruuttaa varauksen lyhyellä varoitusajalla tai ilman ennakkoilmoitusta, mutta vain hyvin erityisissä tapauksissa. Esimerkkejä:

• Palveluntarjoaja on maksukyvytön tai ei voi toteuttaa varaustasi, jolloin teemme parhaamme järjestääksemme vaihtoehtoisen kuljetuksen tai hyvitämme sinulle varaussumman kokonaisuudessaan
• Rikot näitä tai palveluntarjoajan ehtoja, jolloin et ole oikeutettu hyvitykseen.

Muutokset (varauksen muokkaaminen ennen matkan alkua)

4. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan ennen noutoajankohtaa sinun on ilmoitettava varaustasi koskevista muutoksista esimerkiksi noutopaikan tai -ajankohdan osalta.

5. Yksityinen tilausliikennepalvelu. Jos haluat muuttaa varaustasi, sinun on mahdollisesti peruutettava se ja tehtävä uusi. Tästä voidaan veloittaa peruutusmaksu.

6. Julkinen liikennepalvelu. Et voi muuttaa varaustasi, kun se on vahvistettu.

7. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi matkaasi häiritsevän lakon vuoksi), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Huomioi seuraavat asiat, jos päätät peruuttaa varauksesi:

• Kaikki liikennepalvelut. Mikäli et peruuta varaustasi jostakin seuraavassa luettelossa mainitusta syystä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen matkasi ajankohdasta riippumatta.
• Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Jos muutos koskee uutta kuljettajaa, uutta palveluntarjoajaa tai uutta vastaavaa ajoneuvoa, et ole oikeutettu hyvitykseen (ellet peruuta varausta riittävällä varoitusajalla).

Tällöin me tai palveluntarjoaja emme ole vastuussa sinulle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai vaihtoehtoisista kuljetuspalveluista).

Hyvitykset

8. Jos haluat hakea hyvitystä, sinun on tehtävä se kirjallisesti viimeistään 14 päivän kuluttua noutoajankohdasta.

9. Hyvityksen saapuminen tilillesi voi kestää jopa viisi työpäivää.

10. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Jos kuljettaja ei saavu ajoissa noutopaikalle, voit hakea hyvitystä, ja tutkimme asian puolestasi.

11. Kaikki yksityiset liikennepalvelut. Et ole oikeutettu hyvitykseen, jos matkasi ei suju suunnitellusti jostakin seuraavasta syystä:

• Kuljettaja tai palveluntarjoaja ei saa sinuun yhteyttä.
• Yksi tai useampi matkustaja ei saavu noutopaikalle ajoissa, etkä ole pyytänyt noutoajankohdan muuttamista.
• Pyydät noutoajankohtaa tai matkaa koskevia kohtuuttomia muutoksia.
• Et ilmoita meille, palveluntarjoajalle tai kuljettajalle haluamastasi muutoksesta.
• Olet ilmoittanut virheellisiä tietoja (noutopaikka, yhteystiedot, henkilöiden tai matkatavaroiden määrä jne.) yksityisen kuljetuspalvelun varauksen yhteydessä.
• Yksi tai useampi matkustaja toimii tai jättää toimimatta tietyllä tavalla.

F7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu

1. Vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan kuljettaja odottaa noutopaikalla.

Yksityinen tilausliikennepalvelu

2. Kuljettaja ei välttämättä odota noutoajankohdan jälkeen tai voi veloittaa sinulta odotusajasta. Sinulta saatetaan veloittaa peruutusmaksu, jos et saavu ajoissa noutopaikalle.

Korjaus- tai siivousmaksut

3. Jos jotakin on korjattava tai puhdistettava, koska ryhmäsi jäsen on toiminut kohtuuttomalla tavalla tai rikkonut näitä ehtoja, olet vastuussa korjaus-/siivouskustannuksista.

Toimintatapamme

4. Lisätietoja muun muassa arvioista, sijoittumisperusteista ja ansaintamallistamme on Toimintatapamme-kohdassa.