Condiciones de servicio para clientes

A1. Definiciones

1. Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen un significado muy específico. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu Reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se te haya facilitado durante el proceso de reserva. Estas Condiciones incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio individual vinculante, lo que significa que aceptas someter la mayoría de las reclamaciones relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estas Condiciones a arbitraje vinculante en lugar de proceder ante un tribunal. Puedes optar por no participar en este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos de A19 a continuación. Estas Condiciones también incluyen la renuncia a demanda colectiva y a jurado.

2. Si alguna disposición de estas Condiciones es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

• esta seguirá teniendo vigencia en la máxima medida de lo permitido por la ley;
• tú seguirás vinculado al resto de las disposiciones de las Condiciones.

3. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:

• Sección A: términos generales, para todo tipo de Experiencias de viaje.

• Sección B a F: términos específicos, para solo un tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones turísticas
  • Sección D: Alquiler de coches
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• En caso de discrepancia entre los términos generales y los específicos, prevalecerán los términos específicos.

4. La versión original de estas Condiciones es la versión en inglés. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en inglés y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de las Condiciones. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de la página).

A3. Sobre Booking.com

1. Cuando reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado A4.4).

2. Cuando reservas un coche de alquiler o un transporte público o privado, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado A4.4).

3. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de atención local (por ejemplo, Atención al cliente o gestión de cuentas). Ellos no:

• controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
• tienen su propia plataforma;
• formalizan una relación legal o contractual contigo;
• ofrecen Experiencias de viaje;
• nos representan, ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
• operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".

A4. Nuestra Plataforma

1. Tomamos las precauciones razonables al ofrecer nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso (obtenemos la información de los Proveedores de servicios). En la medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de ningún error, interrupción o si falta información, aunque haremos todo lo posible para corregir y solucionar estos supuestos lo más rápidamente que podamos.

2. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje.

4. Puede que tengas que crear una Cuenta para hacer una Reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a tus Experiencias de viaje. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes disponibles en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 16 años de edad para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

• atenerte a Nuestros valores;
• cumplir con todas las leyes aplicables;
• cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
• no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
• utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
• no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).

A6. Precios

1. Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche de alta gama o una noche en una suite de lujo que se ofrecía por error a 1€, podemos simplemente cancelar la Reserva y reembolsarte cualquier importe que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada ("equivalente" significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de alojamiento/coche/clase de viaje, etc.).

A7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un Pago por adelantado y/o un pago efectuado durante la Experiencia de viaje.

• Si nosotros nos encargamos de gestionar el pago, nosotros (o, en ocasiones, nuestro afiliado en el país de origen del pago) seremos los responsables de gestionar el pago y garantizar que se completa a transacción con el Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio "adeudado y abonable".
• Si el Proveedor de servicios es el encargado de cobrarte, por lo general lo hará presencialmente al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría hacerse, por ejemplo, a través de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva o en el momento del check-out del Alojamiento. Esto depende de las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor de servicios exige un Pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la Reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de Pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables.

3. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un fraude o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, quien podrá cubrir los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido, posiblemente sujeto a una franquicia.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos:

• mostrar los precios en la moneda que elijas;
• ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.

Podrás ver nuestro Tipo de cambio de moneda durante el proceso de pago, en la información de tu Reserva desde tu Cuenta o, si no tienes una Cuenta, en el e-mail que te hemos enviado. Si te cobramos algún cargo en relación con cualquiera de estos servicios, encontrarás dicho cargo expresado como un porcentaje sobre los tipos del Banco Central Europeo. La empresa emisora de tu tarjeta podría cobrarte un cargo por transacción extranjera.

5. Almacenaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

A8. Condiciones

1. Cuando haces una Reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación de los Proveedores de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños/seguridad, suplementos adicionales para Reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en la página de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección "A tener en cuenta" y/o en el e-mail de confirmación o billete (si procede).

2. Si cancelas una Reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

3. Algunas Reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. De ser así, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).

5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar, de modo que no cancele la Reserva. Si llegas tarde, no nos haremos responsables de las consecuencias como, por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte.

6. Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, consulta nuestra Política de privacidad y cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y tratar tus datos personales.

2. Si reservas un transporte terrestre, consulta la Política de privacidad de Rentalcars.com, la Política de privacidad de Cars.booking.com o la Política de privacidad de Taxi.booking.com, según proceda, para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente;
• sobre tu Experiencia de viaje (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios, el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A11. Seguros

1. Si has adquirido algún seguro a través de nuestra Plataforma, consulta los documentos de la póliza para obtener los términos e información adicional. Estas Condiciones no se aplican al seguro.

A12. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento que ofrecen los Proveedores de servicios que participan en el programa para determinados tipos de productos y servicios.

2. Las tarifas Genius están disponibles para miembros del programa Genius de Booking.com. No existen cargos de participación en el programa, y todo lo que se necesita para ser miembro es crear una Cuenta. La participación en el programa y sus tarifas no pueden transferirse. La participación está vinculada a una Cuenta específica. La participación puede estar relacionada también con campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles de Genius" según el número de Reservas de alojamiento que hayas hecho en un periodo concreto. Cada nivel proporciona diferentes ventajas de viaje.

4. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluyendo los niveles y la manera en la que se estructura el programa.

5. Para obtener más información al respecto, visita la página https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premios, Crédito y Monedero

1. Podemos concederte Premios, a nuestra exclusiva discreción, y sujeto a (a) los términos que figuran en el apartado A13 y (b) cualquiera de los Criterios de premios particulares que sean de aplicación. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tu Premio o (ii) al convertir las divisas relativas a tus Premios, podemos cambiar o corregir cualquier saldo indicado.

2. Cómo obtener Premios. Puedes conseguir Premios, por ejemplo, reservando en un hotel participante o haciendo un número determinado de Reservas en un periodo concreto. Cuando haya algún Premio disponible, explicaremos las condiciones específicas y cómo utilizarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios. Una vez que hayas recibido uno o más Premios, encontrarás el enlace a "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", verás todos los Premios que has obtenido, qué acciones (si hubiera) te quedan por tomar todavía para obtener el Premio y cualesquiera otros términos y condiciones aplicables.

4. Tipos de Premios. Los Premios te confieren (a) Crédito en tu Monedero o (b) algo diferente, como, por ejemplo, un Reembolso en la tarjeta de crédito o un vale. Explicaremos cada Premio en el momento oportuno.

5. Cómo obtener Crédito. El Crédito se concede, por lo general, como resultado de un Premio. Sin embargo, también podemos conceder Crédito por otros motivos como, por ejemplo, si tu Experiencia de viaje no ha estado a la altura de nuestros elevados estándares.

6. Dónde encontrar tu Crédito. Una vez que hayas recibido Crédito, encontrarás el enlace a "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Monedero", verás el saldo total de Crédito que tienes disponible (dividido en Crédito para viajar y Crédito transferible, en caso de tener de ambos tipos). Verás también cuándo recibiste el Crédito o cuándo lo gastaste, así como la fecha de vencimiento. Si tienes Crédito transferible, también verás un enlace para transferirlo.

7. Tipos de Crédito. El Crédito para viajar solo puede gastarse en determinadas Experiencias de viaje. Te mostraremos qué Experiencias de viaje puedes pagar con el Crédito para viajar (qué alojamientos, atracciones turísticas, alquiler de coches, etc.). El Crédito transferible puede transferirse a tu Método de pago (haciendo clic en "Transferir el Crédito") o gastarse en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Crédito para viajar.

Premios

8. Para recibir cualquier tipo de Premio, debes, al cumplir los requisitos y utilizar el Crédito:

• tener una Cuenta con nosotros;
• tener como mínimo 18 años;
• cumplir los Criterios de premios particulares;
• cumplir las Condiciones de Premios y Monedero, y
• tener una tarjeta de crédito válida, para cumplir los requisitos de los Premios de Reembolso en la tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible, los Criterios de premios particulares explicarán si puedes obtenerlo y cómo hacerlo. Podría haber:

• restricciones en cuanto al límite de tiempo como, por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento;
• restricciones en cuanto a la plataforma como, por ejemplo, códigos promocionales que solo pueden utilizarse en nuestra app;
• restricciones en cuanto al alojamiento como, por ejemplo, ofertas que solo pueden utilizarse con determinados Proveedores de servicios;
• gasto mínimo, es decir, un Premio que solo obtendrás cuando gastes una cantidad mínima en una Reserva;
• un valor máximo por Premio, ya sean Premios monetarios o no monetarios.

10. Los Premios no pueden venderse, gravarse ni transferirse de ningún modo a ningún tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se cerrará y sus Premios (si los hay) se cancelarán.

Crédito

11. Puedes utilizar el Crédito transferible o el Crédito para viajar para costear una Experiencia de viaje que cumpla los requisitos correspondientes en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una empresa del grupo).

12. Si el precio de la Experiencia de viaje es inferior al Crédito del que dispones, el Crédito no utilizado permanecerá disponible en tu Monedero.

13. Si el precio de la Experiencia de viaje es superior al Crédito del que dispones, deberás asumir el resto del coste de manera oportuna utilizando otro Método de pago aceptado; de lo contrario, la compra se cancelará y el Crédito será devuelto al Monedero.

14. Si tienes Crédito que vence en fechas diferentes, se utilizará en primer lugar el Crédito cuya fecha de vencimiento esté más próxima.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que ya has pagado (en parte o en su totalidad) con Crédito, las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios determinarán si se reembolsará o no el dinero y/o el Crédito. Nuestro equipo de servicio de Atención al cliente podrá reembolsarte cualquier Crédito al que tengas derecho.

16. Puedes transferir Crédito transferible (pero no Crédito para viajar) a un Método de pago.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si obtienes Crédito o Reembolsos en la tarjeta de crédito en otra moneda, los convertiremos a tu moneda predeterminada, o a otra moneda que elijamos, utilizando nuestro Tipo de cambio de moneda.

18. Si se ha concedido un Premio porque has reservado una Experiencia de viaje, todos los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela dicha Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier Premio obtenido mediante fraude.

20. Si crees que no has recibido un Premio que deberías haber recibido, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que sea que creas que te da derecho a obtener dicho Premio. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en el plazo de 12 meses indicado, no podrás reclamar el Premio.

21. Todo el Crédito tiene una fecha de vencimiento, que encontrarás en la sección "Crédito" de tu Monedero.

Monedero de Booking.com

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se tratarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normativas de protección de datos aplicables. Se compartirán con Empresas del grupo o Proveedores de servicios según lo requiera el programa Monedero. Los Premios perdidos, robados o vencidos no serán reemplazados.

23. Tus obligaciones:

• Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y se mantenga) correcta, completa y actualizada.
• Si te pedimos alguna prueba de identidad, debes enviarla en un plazo de 30 días.
• Eres responsable de mantener los datos de inicio de sesión de tu Monedero seguros y protegidos.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero ni los Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o dañina.

26. Podemos compensar o liquidar parte o la totalidad de tu Crédito por cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos contra ti. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del Monedero, los Premios y el Crédito. En particular, podríamos cambiar:

• estos términos de Premios y Monedero;
• los usuarios a los que permitimos tener un Monedero;
• los Premios o el Crédito que proporcionamos;
• las fechas de vencimiento de los Premios o el Crédito;
• cualquiera de los Criterios de premios particulares.

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarte con anticipación si hacemos algún cambio o si dejamos de proporcionar el Monedero por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el Monedero, todo el Crédito y los Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A14. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y, al utilizar nuestra Plataforma, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación en los párrafos A14.2 y A14.3.

2. No puedes monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:

• realiza una cantidad irrazonable de búsquedas;
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
• hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Plataforma.

4. Al cargar cualquier imagen en nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), estás confirmando que cumples con nuestros criterios y que:

• es veraz (no has alterado la imagen, por ejemplo, ni has subido una imagen de un alojamiento diferente);
• no contiene virus;
• puedes compartirla con nosotros;
• se nos permite usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes, para siempre (cuando nos indiques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable);
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
• aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con esta.

5. Para evitar cualquier duda: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma y podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

A15. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra app o a través de nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:

• el número de confirmación de tu Reserva, tus datos de contacto, el código PIN (si tienes uno) y la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu Reserva;
• un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.

2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si eres residente en el Espacio Económico Europeo y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). En función del asunto de tu queja:

• puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con un alojamiento, vuelo o atracción turística;
• no puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con el transporte terrestre, dado que el transporte terrestre está reservado con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha abandonado la Unión Europea.

4. Si eres residente en la República Checa y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa (Central Inspectorate, ADR Department, domicilio social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si eres residente en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la Plataforma Federal de Resolución de Litigios del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Tratamos de resolver las reclamaciones internamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.

A16. Comunicación con el Proveedor de servicios

1. Podemos ayudarte a contactar con tu Proveedor de servicios, pero no podemos garantizarte que lean lo que hayas enviado o que hagan lo que has solicitado. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A17. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Tenemos derecho a impedir que realices Reservas, cancelar las Reservas que ya hayas realizado e impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para ello como, por ejemplo:

• fraude o abuso;
• incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normativas aplicables;
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una Reserva por cualquiera de estos motivos, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu Reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu Reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

A18. Limitaciones de responsabilidad

1. Estas Condiciones solo limitan nuestras responsabilidades según lo permita la legislación aplicable. Específicamente, estas Condiciones no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) por nuestra (o su) propia negligencia que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o conducta indebida intencional. Aparte de los derechos y las responsabilidades descritos en esta sección, no seremos responsables de ninguna otra pérdida, a menos que sea causada por nuestro incumplimiento de estos términos. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de:

• pérdida o daño indirecto o consecuente;
• pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades comerciales o fondo de comercio;
• indemnización por daños y perjuicios de índole especial, punitiva o ejemplar;
• información inexacta sobre un Proveedor de servicios;
• productos, servicios o acciones de un Proveedor de servicios u otro colaborador comercial;
• errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
• eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.

2. Si incumples estas Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de servicios:

• no seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y
• no tendrás derecho a ningún reembolso.

3. Lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables, ya sea por un evento o una serie de eventos conectados, es el coste de tu Reserva, como se establece en el e-mail de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

4. Salvo que se indique expresamente en estas Condiciones, no se otorgan declaraciones, garantías ni compromisos en relación con los productos y servicios de los Proveedores de servicios, y no asumimos ninguna responsabilidad de garantizar que sean adecuados para tus propósitos (que sigue siendo tu responsabilidad exclusiva). En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web funcionará sin errores o sin interrupciones, que los defectos se corregirán o que el sitio web y/o sus servidores estarán libres de virus y/u otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o puntualidad de materiales de cualquier tipo en el sitio web para ningún propósito, incluido el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptas que utilizas nuestro sitio web y servicios bajo tu propio riesgo. Comprendes y aceptas que no somos responsables de ningún uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o servicios, ni de ninguna consecuencia que surja de dicho uso indebido o no autorizado.

5. Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.

A19. Acuerdo de arbitraje

Lee con atención el presente acuerdo de arbitraje, ya que afecta a derechos que de otro modo podrías tener. Prevé la resolución de la mayoría de las reclamaciones mediante arbitraje vinculante en lugar de juicios y demandas colectivas. Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la rescisión de estas Condiciones.

La satisfacción del cliente es muy importante para Booking.com. Intentaremos resolver cualquier duda o problema que tengas con nuestros servicios. Si no lo logramos, puedes presentar una reclamación contra Booking.com tal como se explica en este acuerdo de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje establece: (1) el proceso inicial que debes seguir al notificar tu reclamación a Booking.com antes de presentar cualquier arbitraje o demanda de acuerdo con este acuerdo de arbitraje; y, si no podemos resolver tu reclamación, (2) el recurso que tienes en el arbitraje o, en circunstancias limitadas, ante un tribunal.

1. Legislación aplicable y jurisdicción

Tú acuerdas con nosotros que este acuerdo de arbitraje pone en evidencia una transacción en el comercio interestatal y será interpretado y aplicado de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. y las leyes federales en materia de arbitraje, y no se rige por la legislación estatal. Este acuerdo de arbitraje y estas Condiciones se realizan en virtud de (y se regirán e interpretarán de acuerdo con) la legislación de Nueva York, de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje, independientemente de las normas sobre conflictos de leyes. Si la legislación local aplicable impide que tu tribunal local aplique la legislación de Nueva York para resolver tu reclamación, entonces la reclamación se regirá por la legislación local aplicable de tu país, estado u otro lugar de residencia. Cualquier reclamación que no esté sujeta a arbitraje, como se establece en esta sección, se resolverá exclusivamente en los tribunales federales o estatales de la ciudad de Nueva York, estado de Nueva York, y tú y nosotros aceptamos someternos a la jurisdicción personal de esos tribunales. En la medida en que la legislación local aplicable impida que tu reclamación se resuelva en esos tribunales, puedes presentarla en tus tribunales locales.

2. Alcance

Este acuerdo de arbitraje pretende recabar la interpretación y aplicación más amplias para abarcar todas las Reclamaciones (como se definen a continuación) que surjan entre nosotros. Al usar esta Plataforma, aceptas que todas y cada una de las Reclamaciones (como se definen a continuación) que surjan o estén relacionadas con tu uso de esta Plataforma, u otros servicios proporcionados por Booking.com o las empresas de apoyo en relación con tu uso de esta Plataforma (incluida la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la arbitrabilidad de la reclamación), o tu relación con nosotros o cualquier empresa o empresas filiales, matrices o afiliadas (ya sea que se base en un contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) a menos que estén expresamente excluidas del arbitraje como se establece a continuación (de modo individual una "Reclamación" y colectivamente "Reclamaciones"), se resolverá mediante un arbitraje obligatorio y vinculante.

3. Procedimiento de exclusión voluntaria

Sin perjuicio de lo anterior, puedes optar por no participar en este acuerdo de arbitraje vinculante en un plazo de 30 días después de la entrada en vigor de este acuerdo de arbitraje (la "Fecha límite de exclusión"). Esta fecha será la primera de (a) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestra Plataforma, (b) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestros servicios o (c) la fecha en que comenzaste una relación con nosotros. Puedes optar por no participar en el acuerdo de arbitraje enviándonos una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de reclamaciones con el mensaje: "Arbitraje -- Notificación de exclusión voluntaria".

Debemos recibir tu notificación de exclusión a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de reclamaciones y con el mensaje correcto a más tardar 3 días después de la Fecha límite de exclusión para que sea válida. Aceptas que debes presentar todas y cada una de las Reclamaciones a arbitraje si no recibimos una notificación de exclusión por tu parte o si la recibimos más de 3 días después de la Fecha límite de exclusión.

Ninguna parte de este acuerdo de arbitraje se interpretará para crear ningún derecho legal que de otro modo no exista en virtud de la legislación o que constituya una renuncia a cualquier defensa de jurisdicción personal, ni este acuerdo de arbitraje te otorgará el derecho de presentar una reclamación de reparación que no sea cognoscible en virtud de la legislación.

4. Previo a la resolución de reclamaciones

Antes de iniciar cualquier reclamación, como se explica más adelante, primero debes darnos la oportunidad de resolver cualquier queja que tengas enviándola por escrito a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de reclamaciones (el "Procedimiento de revisión interna"). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de reclamaciones que inicia el Procedimiento de revisión interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer la reserva, (4) tu número de reserva, (5) la fecha de la reserva, (6) el nombre del alojamiento que reservaste, (7) una breve descripción de la naturaleza de tu queja y (8) la resolución que estás buscando (en conjunto, la "Información obligatoria"). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud bajo acuerdo de arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto o si no contiene toda la Información obligatoria (o una explicación de por qué no puedes incluir parte de la Información obligatoria), entonces no habrás iniciado de manera eficaz el Procedimiento de revisión interna, lo que debes hacer antes de iniciar cualquier arbitraje u otra acción legal contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tienes una reclamación que deseas resolver con nosotros. Si no logramos resolver tu reclamación en un plazo de 60 días a partir de tu inicio del Procedimiento de revisión interna, puedes buscar reparación según lo establecido en este acuerdo de arbitraje.

5. Procedimiento de arbitraje

El arbitraje se iniciará y administrará a través de la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA"). Si la AAA se niega a administrar el arbitraje o no puede administrarlo por cualquier motivo, aceptas que Booking.com seleccione un foro arbitral alternativo y aceptarás por escrito que el foro arbitral alternativo seleccionado por Booking.com administre el arbitraje.

Acordamos que pagaremos todos los cargos de presentación, administración y arbitraje que no sean el cargo de presentación inicial que debes pagar para presentar la reclamación de arbitraje inicial, y si tu Reclamación es por menos de 1.000$, te reembolsaremos el cargo de presentación si proporcionas una solicitud de reembolso por escrito con pruebas de que no cuentas con fondos suficientes para pagar el cargo. En caso de que puedas demostrar que los costes del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costes del litigio, Booking.com pagará el importe de tu cargo de presentación en relación con el arbitraje que el árbitro considere necesario para evitar que el arbitraje siga teniendo un coste prohibitivo en comparación con los costes del litigio. De lo contrario, cada uno de nosotros asumirá los cargos y gastos de nuestros respectivos abogados, expertos, testigos y la preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.

El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de la AAA, incluidas las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (según corresponda), modificadas por este acuerdo de arbitraje. Si existe un conflicto entre las reglas de la AAA y este acuerdo de arbitraje, prevalecerán las condiciones de este acuerdo de arbitraje. Las reglas de la AAA y la información sobre arbitraje y tarifas están disponibles online en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

El arbitraje estará a cargo de un árbitro, que será designado por la AAA. Aceptas que el arbitraje se lleve a cabo en inglés. Para reclamaciones de menos de 25.000$, el arbitraje no implicará ninguna comparecencia personal de las partes o los testigos, sino que se llevará a cabo únicamente en base a presentaciones escritas, a menos que solicites una audiencia en persona o por teléfono o que el árbitro determine que es necesaria una comparecencia en persona o por teléfono. En el caso de una audiencia, la presunción será a favor de una audiencia telefónica, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería afectado sin una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, la audiencia se llevará a cabo en un lugar conveniente para ambas partes. Booking.com normalmente solicitará que la audiencia se celebre en la ciudad de Nueva York, estado de Nueva York. Puedes solicitar al árbitro que seleccione un lugar alternativo para la audiencia. La selección del árbitro del lugar de la audiencia será definitiva y vinculante. Aceptas que, en el caso de una audiencia en persona, cualquier empleado o afiliado de Booking.com B.V. que resida fuera de los Estados Unidos y que participe en la audiencia podrá participar por teléfono o videoconferencia, y que no será necesaria su presencia física.

Cualquier arbitraje será confidencial y ni tú ni nosotros podemos divulgar la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje, salvo que lo exija la ley o con el fin de hacer cumplir el laudo arbitral. La sentencia sobre cualquier laudo arbitral puede ser registrada en cualquier tribunal que tenga la competencia adecuada.

Por lo general, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la producción razonable de documentos no confidenciales directamente relacionados con la reclamación. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para ofrecer un proceso fundamentalmente justo, esos documentos se limitarán a tu reserva y las comunicaciones directamente sobre esa reserva entre tú, Booking.com y los alojamientos que son objeto de tu reclamación en Booking.com. Cualquier asunto relacionado con el descubrimiento o la relevancia o alcance del mismo, será determinado por el árbitro y su determinación será concluyente.

6. Laudo arbitral

El árbitro tendrá la facultad de otorgar medidas cautelares o declaratorias, ya sean provisionales o definitivas, solo a tu favor individualmente y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por tu reclamación individual sin afectar a otros clientes de Booking.com, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro puede ser ejecutada por cualquier tribunal de jurisdicción competente. Ningún aspecto de estas Condiciones te impedirá buscar una medida cautelar pública por separado del arbitraje en un tribunal de conformidad con estas Condiciones, y dicha solicitud no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje para arbitrar o como una renuncia al derecho de arbitrar tus reclamaciones individuales. Tú y Booking.com acordáis que cualquier procedimiento que busque un recurso de medida cautelar pública procederá después del arbitraje de todas las Reclamaciones, recursos o motivos de demanda arbitrables, y se suspenderá hasta el resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

7. Excepciones al acuerdo de arbitraje

Tú y Booking.com acordáis que los siguientes motivos de demanda y/o reclamaciones de reparación son excepciones a las Reclamaciones cubiertas por el acuerdo de arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se describe en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamación o motivo de demanda que alegue un incumplimiento, apropiación indebida o violación real o inminente de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamación o motivo de demanda que busque una medida cautelar de emergencia basada en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); o (iii) una solicitud de recurso de medida cautelar pública, cuando dichos recursos estén permitidos y no puedan ser eliminados por la legislación aplicable. Además, en la medida en que tu Reclamación califique según la legislación aplicable, puedes optar por proceder en un tribunal para casos menores.

8. Renuncia a demanda colectiva

Además de lo anterior, TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL, SE REALIZARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA, EXCEPTO LAS ACCIONES DE MEDIDAS CAUTELARES COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN Y EN ESTE PÁRRAFO. A petición de una o más partes afectadas, y después de ofrecer a todas las demás partes afectadas la oportunidad de ser escuchadas, el árbitro podrá, a su discreción, coordinar más de un procedimiento de arbitraje iniciado en virtud de este acuerdo de arbitraje, a fin de promover la eficiencia en el descubrimiento y para evitar resoluciones judiciales contradictorias. Para evitar dudas, cualquier coordinación en virtud de la oración anterior se limitará únicamente a los arbitrajes actualmente pendientes iniciados en virtud de este acuerdo de arbitraje y el árbitro no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Todas las partes conservarán el derecho de solicitar una audiencia individualizada.

Este acuerdo de arbitraje será nulo para ti si un tribunal o árbitro determina en una acción entre tú y nosotros que no se puede hacer cumplir esta renuncia a demanda colectiva. Si optas por no participar en el acuerdo de arbitraje como se especifica anteriormente, no se te aplicará esta renuncia a demanda colectiva. Ni tú ni ningún otro cliente puede ser un representante del colectivo, miembro del colectivo ni participar de otra manera en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión voluntaria establecido anteriormente.

9. Renuncia a jurado

SI, POR ALGÚN MOTIVO, CORRESPONDE QUE UNA RECLAMACIÓN SE REALICE ANTE UN TRIBUNAL Y NO A TRAVÉS DE ARBITRAJE, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO QUE PODAMOS TENER A UN JUICIO CON JURADO.

A20. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

• después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
• reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o tus vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reserva inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea o las normativas de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, ponte en contacto con el Proveedor de servicios correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje se convertirán en parte de un acuerdo de viaje vinculado y no de viaje combinado. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la Unión Europea y el Reino Unido, protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no prestados debido a la insolvencia de Booking.com. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor de servicios correspondiente.

3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección por insolvencia a clientes fuera de la Unión Europea y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viajes combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.

4. Booking.com ha suscrito una protección por insolvencia a través de una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK por cualquier importe pagado directamente a Booking.com.

5. Los viajeros pueden ponerse en contacto con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.

6. Observación: Esta protección por insolvencia no cubre los contratos con partes que no sean Booking.com, que se pueden realizar a pesar de la insolvencia de Booking.com.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Alojamientos.

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas una Reserva, lo haces directamente con el Proveedor de servicios. No somos una "parte contractual" de la Reserva.

2. Booking.com B.V. es el propietario y el encargado de operar la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros, y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores de servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y condiciones de cancelación) se basa en lo que nos proporcionan. Ellos son responsables de asegurarse de que sea precisa y esté actualizada.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Alojamientos, y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado un Alojamiento, os proporcionaremos a ti y al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva, incluidos los nombres de los clientes.

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si lo deseas.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva detenidamente.

3. Cuida el Alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo está roto, dañado o perdido, asegúrate de informar al personal allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de realizar el check-out).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Así pues, por ejemplo, no dejes ninguna puerta o ventana abierta.

B5. Precio y pago

1. Consulta los apartados "Precios" (A6) y "Pago" (A7) que figuran arriba.

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta el apartado "Condiciones" (A8) que figura más arriba.

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado el Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) más barato en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de directamente de un Proveedor de servicios. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

• debe pagarse en el momento de la reserva;
• no se puede modificar, aunque, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla gratis siempre que lo hagas a tiempo;
• no se puede combinar con otras ofertas (promociones, incentivos o premios);
• no se puede calificar ni publicar comentarios sobre ella en nuestra Plataforma.

Incentivos de precio de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio que ves las financiamos nosotros, no el Proveedor de servicios. Simplemente pagamos parte del coste nosotros mismos.

Condiciones sobre daños

4. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• debes informar al Proveedor de servicios;
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva;

• si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego:

  • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre;
  • si no estás de acuerdo, lo investigaremos y decidiremos si lo tratamos o no*.
• 5. Existe un límite (que se muestra al hacer la reserva) de cuánto puede cobrarte el Proveedor de servicios en virtud de las condiciones sobre daños a través de nuestra Plataforma.
• 6. Cualquier pago que realices sería entre el Proveedor de servicios y tú; nosotros solo lo estaríamos gestionando en nombre del Proveedor de servicios.
• 7. Las condiciones sobre daños no se relacionan con la limpieza general, el desgaste normal, delitos (como robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).
• 8. El Proveedor de servicios puede exigir un "depósito por daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te informaremos sobre ello mientras realizas la reserva, pero no tiene nada que ver con las "condiciones sobre daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con los depósitos por daños.
• * Si hay algún daño, el Proveedor de servicios siempre puede decidir iniciar una reclamación (legal) en tu contra fuera de las condiciones sobre daños, en cuyo caso no se aplicaría el límite estipulado en el punto 5 que figura más arriba.

Cómo trabajamos

9. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Atracciones turísticas.

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción turística en nuestro propio nombre; cuando reservas una Atracción turística, estás suscribiendo un contrato directamente con (a) el Proveedor de servicios o (b) un Agregador externo (si este revende la Atracción turística), tal como se indica durante el proceso de reserva.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en los Términos del tercero. No somos responsables del ticket y (en la máxima medida de lo permitido por la ley) no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu Reserva.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios y (ocasionalmente) los Agregadores externos pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado una Atracción turística, os proporcionaremos tanto a ti como al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva; si el Proveedor de servicios necesita algo más además de tu nombre, te informaremos sobre ello en el momento de la reserva.

3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si lo deseas.

C4. Lo que tienes que hacer:

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

C5. Precio y pago

1. Cuando reserves una Atracción turística, nosotros nos encargaremos de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo funciona este proceso (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta el apartado "Pago" (A7) que figura arriba.

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta el apartado "Condiciones" (A8) que figura más arriba.

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Alquiler de coches.

D2. Relación contractual

1. Cuando reservas un Alquiler, la Reserva se hace (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor de servicios. De cualquier manera:

• nuestras Condiciones rigen el proceso de reserva; cuando te enviemos la Confirmación de reserva, suscribirás un contrato con nosotros;
• el Contrato de alquiler rige el Alquiler en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, suscribirás un contrato con el Proveedor de servicios (pero podrás leer y aceptar los términos clave de este durante el proceso de reserva del coche).

2. En la mayoría de los casos, recibirás la Confirmación de reserva tan pronto como completes la Reserva, pero si el Proveedor de servicios no confirma el Alquiler de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos la Confirmación de reserva hasta que lo haya hecho.

3. Si hay alguna discrepancia entre estos Términos y el Contrato de alquiler, prevalecerá el Contrato de alquiler.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. No garantizamos la marca y el modelo exactos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podrías obtener un coche similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Por tanto, las imágenes del coche son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado el Alquiler:

• le daremos al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto);
• te proporcionaremos la información de Recogida (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor de servicios y los detalles de lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (datos de contacto, hora de Recogida, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de alquiler, y reconocer que, si los incumples:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
• la Reserva puede ser cancelada;
• el personal del mostrador podría negarse a entregar las llaves en el mostrador de alquiler.

3. Debes verificar los requisitos específicos del Alquiler, ya que muchos detalles (requisitos del permiso de conducir, cantidad del depósito de seguridad, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según el Alquiler. Por tanto, asegúrate de leer detenidamente:

• estos Términos;
• los términos clave del Contrato de alquiler, que podrás consultar al hacer la reserva, y
• el Contrato de alquiler en sí, que recibirás en el momento de la Recogida.

4. Debes estar en el mostrador de alquiler a la hora de Recogida: si llegas tarde, es posible que el coche ya no esté disponible y no tendrás derecho a ningún reembolso. Si crees que puedes llegar tarde, es fundamental que te pongas en contacto con el Proveedor de servicios o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado el número de vuelo.

5. Los términos clave del Alquiler indican qué necesita el Conductor principal en el momento de la Recogida. Debes asegurarte de que, cuando el Conductor llegue al mostrador de alquiler, traiga todo lo necesario (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier identificación requerida y una tarjeta de crédito a su nombre, con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal cumpla los requisitos y esté capacitado (en opinión del Proveedor de servicios) para conducir el coche.

7. Debes tener todos los documentos (como un documento de identidad, el vale de confirmación y el permiso de conducir) necesarios en el momento de Recogida.

8. Debes mostrarle al personal del mostrador el permiso de conducir completo y válido de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene penalizaciones/puntos en su permiso de conducir, avísanos lo antes posible, ya que puede que el Proveedor de servicios no le permita conducir.

9. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir emitido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "Código de verificación" del permiso como máximo 21 días antes de la Recogida.

10. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesita), así como su permiso de conducir nacional. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar encima su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si procede) en todo momento.

11. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento para niños adecuado si lo necesitan.

12. Si algo sale mal durante el Alquiler (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor de servicios;
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor de servicios;
• conservar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, con el Proveedor de servicios o con una compañía de seguros.

D5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es quien se hace cargo oficialmente de la Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

Cargos y costes adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, podrían cobrar un cargo por conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar a través de nuestra Plataforma debes introducir la edad del Conductor principal, de modo que podamos mostrarte los detalles de cualquier cargo relacionado con la edad que deberás pagar en el momento de la Recogida.

3. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por trayecto único si dejas el coche en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacer esto, debes introducir el lugar de entrega al hacer la reserva, de modo que podamos informarte de si es posible y mostrar los detalles de cualquier cargo por trayecto único que deberás pagar en la Recogida.

4. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por cruce de fronteras por llevar el coche a un país, estado o isla diferente. Si tienes la intención de hacer esto, es vital que nos informes a nosotros y/o al Proveedor de servicios lo antes posible (debe ser antes de la Recogida).

5. El precio del Alquiler se calcula en base a unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas costará tanto como un alquiler de 48 horas.

6. Si tras la Recogida decides que deseas alquilar el coche durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios. Ellos te dirán cuánto costaría y tendrás que firmar un nuevo contrato con ellos directamente. Si dejas el coche después del momento de entrega previsto sin acordarlo, es posible que también te cobren un cargo adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) cuando reserves el coche, en cuyo caso, tendrás la garantía de obtenerlos en el momento de la Recogida.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra cuando reserves el vehículo, en cuyo caso:

• se pagarán en el momento de la Recogida, y
• el Proveedor de servicios no garantiza su disponibilidad.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obliga a ofrecer derechos de cancelación específicos, te garantizamos que cumpliremos nuestras condiciones de reembolso si cancelas tu Reserva.

2. Los siguientes términos de "Cancelaciones y modificaciones" se aplican a todas las Reservas, con la excepción de:

• las Reservas con Dollar o Thrifty hechas antes del 26 de enero de 2021 (consulta las condiciones de tu alquiler);
• las Reservas marcadas como "no reembolsables" (no es posible modificar una reserva no reembolsable ni recibir un reembolso en caso de cancelación).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• HASTA 48 horas antes del comienzo del alquiler, recibirás un reembolso íntegro;
• DENTRO DE LAS 48 horas previas al comienzo del alquiler, o desde el propio mostrador de alquiler, se reembolsará el importe pagado menos el coste correspondiente a 3 días de tu alquiler. Por tanto, no efectuaremos ningún reembolso si el coche se ha alquilado para 3 días o menos;
• DESPUÉS del comienzo del alquiler (o si directamente no te presentas), no se efectuará ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede no entregarte el coche si, por ejemplo:

• no llegas a la hora acordada;
• no cumples los requisitos para alquilar el coche;
• no tienes la documentación necesaria;
• el conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito de seguridad del coche.

Si se da alguno de estos casos, llámanos desde el mostrador de alquiler para cancelar la Reserva y recibirás el reembolso del importe pagado menos el coste correspondiente a 3 días de tu alquiler. De otro modo, no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios en la Reserva)

5. Puedes modificar tu Reserva en cualquier momento antes de recoger el coche.

6. En la mayoría de los casos, la manera más sencilla para hacerlo es a través de nuestra app o nuestro sitio web (desde "Gestionar reserva").

7. No se aplicará ningún cargo de administración por modificar la reserva, pero el precio del alquiler sí podría verse afectado por cualquier cambio que hagas. A veces, la única manera que tenemos de modificar la Reserva es cancelarla y hacer una nueva, en cuyo caso podríamos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler.

8. Te comunicaremos con antelación si el cambio de la Reserva supone la modificación del precio o conlleva un cargo de cancelación.

Cambios en la reserva por nuestra parte

9. En algunas ocasiones, tanto nosotros como el Proveedor de servicios podríamos necesitar modificar tu Reserva (por ejemplo, si el Proveedor de servicios no puede entregarte el coche). En tal caso, te informaremos al respecto lo más pronto posible. Si no aceptas los cambios, tendrás derecho a cancelar la reserva y solicitar un reembolso íntegro (sin importar lo cerca que esté la fecha de inicio del Alquiler), pero no asumiremos ninguna responsabilidad adicional con respecto a ninguna pérdida directa o indirecta que puedas sufrir como resultado de la modificación como, por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis.

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un coche. En algunos casos, también deben estar por debajo de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor de servicios, la ubicación y el tipo de coche.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler podrán conducir el coche.

3. No debes llevar el coche a un país, estado o isla diferente, ni tampoco dejarlo en un lugar diferente sin haberlo acordado con anticipación.

Recogida tardía / Devolución antes de tiempo

4. Si recoges el coche más tarde (consulta el apartado D4.4 que figura más arriba) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor de servicios no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Vuelos.

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos de nuestra plataforma se proporciona a través de un Agregador externo, que actúa como intermediario de las aerolíneas.

2. Cuando realizas una reserva, lo haces directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de la Reserva. Al realizar la reserva, estás suscribiendo (i) un Contrato de intermediación con el Agregador externo (para el billete) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas cualquier extra (equipaje adicional, seguro, etc.), suscribirás un contrato directo con el Agregador externo u otra empresa, pero nosotros no participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en los Términos del tercero. No somos responsables del billete ni de ningún otro extra que puedas adquirir y (en la máxima medida de lo permitido por la ley) no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu Reserva.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado el Vuelo, se proporcionarán al Proveedor de servicios los detalles de la Reserva (por ejemplo, el nombre de los viajeros).

3. Dependiendo del Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar la Reserva si lo deseas.

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la Reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, nosotros, el Agregador externo (o una parte especificada por ellos) o un tercero, como una aerolínea, seremos los encargados de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo nos encargamos de gestionar el pago (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta el apartado "Pago" (A7) que figura arriba.

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás las condiciones de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible durante el proceso de reserva del Vuelo.

2. Puede haber un cargo por cambiar o cancelar el Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.

4. Diferentes billetes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir diferentes servicios.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar el billete de una aerolínea (la "aerolínea que emite el billete"), pero volar en un avión que es propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, el check-in se hace con la aerolínea operadora, pero debes confirmar esta información de manera anticipada con la aerolínea que emite el billete.

2. Durante el proceso de reserva del Vuelo, se indicará si se trata de un Vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas de las aerolíneas

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren billetes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar como, por ejemplo, un billete de viaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, busca "vuelos con ciudad oculta" (point-beyond ticketing o hidden-city ticketing) o "vuelos con billetes cruzados" (back-to-back ticketing).

4. Cuando compras un Vuelo, aceptas no llevar a cabo esta práctica e indemnizarnos frente a cualquier reclamación de la aerolínea por cualquier diferencia entre el coste del trayecto real y el coste del trayecto completo que se indica en los billetes.

AVISO PARA EE. UU. - OVERBOOKING DE VUELOS:

Los vuelos de las aerolíneas pueden tener overbooking y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reserva confirmada. Si hay overbooking en el vuelo, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea solicite primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reserva a cambio de una compensación a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea denegará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad particular de embarque. Con pocas excepciones, que incluyen el incumplimiento de la fecha límite de check-in de la aerolínea, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de compensaciones y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de billetes y lugares de embarque del aeropuerto. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones al consumidor para viajar desde algunos países extranjeros, aunque pueden estar disponibles otras protecciones al consumidor. Consulta a tu aerolínea o agente de viajes.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes utilicen sus vuelos en orden. Por tanto, si no utilizas el primer vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto del itinerario.

6. Si la aerolínea te permite "saltarte" cualquier vuelo del itinerario, asegúrate de cancelar los Vuelos que no deseas, de acuerdo con las condiciones de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso íntegro (o de cualquier tipo) por estos Vuelos no utilizados.

Billetes de trayecto único

7. Si compras dos billetes de trayecto único en lugar de un billete de viaje de ida y vuelta:

• realizarás dos Reservas independientes, cada una con sus propias reglas y condiciones;
• cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela el Vuelo inicial, no se garantiza un reembolso para el segundo Vuelo).

8. Si viajas al extranjero, es posible que debas demostrar al personal del Check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de vuelta (consulta el apartado "Viajes internacionales" que figura a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tarifas

9. La tarifa incluirá todos los impuestos y cargos cobrados por una aerolínea o el Gobierno (excepto los cargos de entrada/salida; consulta el apartado "Cargos de entrada/salida" que figura a continuación). Es posible que debas hacer frente a cualquier cambio retroactivo en el tipo impositivo.

Cargos de servicio

10. Según el Vuelo que hayas elegido, puede que nosotros, el Agregador externo o ambos te cobremos cargos de servicio.

• Nuestro cargo de servicio (si lo hay) es un cargo que se aplica por usar nuestra Plataforma para comprar un billete de un Agregador externo. El cargo incluye el IVA/GST u otros impuestos similares que se puedan aplicar.
• El cargo de servicio (si lo hay) del Agregador externo es un cargo que este aplica por actuar como intermediario con la(s) aerolínea(s). El cargo puede incluir el IVA/GST u otros impuestos similares que se puedan aplicar.

11. El precio del billete incluirá cualquier posible cargo de servicio.

Cargos por equipaje y otros extras

12. La aerolínea puede cobrar por el equipaje facturado, exceso de equipaje, exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y check-in en el aeropuerto.

13. De ser así, los cargos serán adicionales al precio del billete (a menos que se indique expresamente que el Vuelo incluye los extras).

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE EQUIPAJE ESPECIALES PARA EE. UU. TRANSPORTE: Para viajes nacionales enteramente entre puntos de EE. UU., las normas federales exigen que cualquier límite en la responsabilidad de equipaje de una aerolínea sea de al menos 3.800$ por pasajero o la cantidad exigida actualmente por 14 CFR 254.5.

Requisitos de embarque

• Debes cumplir con todos los requisitos de embarque correspondientes de la aerolínea, incluidos los límites de tiempo de check-in y los límites de tiempo para presentarte en la puerta de embarque. Debes asegurarte de presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir todos los requisitos de embarque.
• El incumplimiento de los requisitos de embarque puede resultar en la cancelación de tu itinerario por parte de la aerolínea.

Viajes internacionales

14. Es tu responsabilidad:

• llevar un pasaporte válido y, de ser necesario, un visado válido;
• cumplir con los requisitos de entrada;
• averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es el destino final;
• consultar a la embajada correspondiente con anticipación si ha habido algún cambio en los requisitos de pasaporte, visado o entrada;
• revisar cualquier advertencia o consejo del país de residencia/origen antes de viajar a cualquier país o región (tanto destino final como país intermedio).

15. Al organizar el viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que esté exento de riesgos y, en la máxima medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aviones para matar insectos. Para hacer esto, el personal puede rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol con los pasajeros a bordo, o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual cuando no estén a bordo. Antes de viajar, te recomendamos busques más información sobre la desinsectación, incluido dónde podría ocurrir.

Consejos para pasajeros internacionales sobre limitaciones de responsabilidad:

Se informa a los pasajeros que embarcan en un viaje que tiene un destino final o una escala en un país que no sea el país de salida de que las disposiciones de un tratado internacional (la Convención de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones sobre tarifas de la aerolínea, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte enteramente dentro de los países de salida y de destino. El tratado aplicable rige y puede limitar la responsabilidad de las aerolíneas hacia los pasajeros por muerte o lesiones personales, destrucción o pérdida del equipaje o daños al mismo y por retrasos de los pasajeros y el equipaje.

Por lo general, se puede obtener protección adicional contratando un seguro de una empresa privada. Dicho seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad de la aerolínea en virtud de un tratado internacional. Para obtener más información, consulta con el representante de la aerolínea o la compañía de seguros.

Mercancías peligrosas/materiales peligrosos

La ley federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de un avión en tu equipaje o en tu persona. El incumplimiento de la ley puede tener como resultado cinco años de prisión y multas de 250.000$ como mínimo (49 U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje facturado. Existen excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas, casi 2 kg, en total) de artículos medicinales y de tocador que transportes en tu equipaje y ciertos materiales para fumar que lleves encima. Para obtener más información, ponte en contacto con la aerolínea o consulta https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Cargos de entrada/salida

17. La tarifa no incluirá ningún cargo que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entran o salen del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que te informes de si tienes que pagar este tipo de cargo.

Reino Unido: Protección financiera

18. Titular de la ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de licencia ATOL: 11967

20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos una protección financiera completa para nuestras ventas de solo vuelos con protección ATOL a través de nuestra Licencia de Organizador de Viajes Aéreos (ATOL) número 11967, emitida por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, e-mail claims@caa.co.uk.

21. Cuando adquieres un vuelo protegido por ATOL, recibes un Certificado ATOL. En este se indica lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y con quién ponerse en contacto si las cosas salen mal.

22. Nosotros o los proveedores identificados en tu Certificado ATOL te proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por razones de insolvencia, un titular alternativo de la ATOL puede proporcionarte los servicios que has adquirido o una alternativa adecuada (sin coste adicional para ti). Aceptas que, en esas circunstancias, el titular alternativo de la ATOL cumplirá con esas obligaciones y aceptas pagar el dinero pendiente que deberás pagar en virtud de tu contrato a ese titular alternativo de la ATOL. No obstante, también aceptas que, en algunos casos, no será posible designar a un titular alternativo de la ATOL, en cuyo caso, tendrás derecho a hacer una reclamación en virtud del sistema ATOL (o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, según proceda).

23. Si nosotros o los proveedores identificados en el certificado ATOL no podemos proporcionar los servicios indicados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de la ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Air Travel Trust ("ATT", por sus siglas en inglés) pueden efectuar un pago a tu favor (u otorgarte un beneficio) en virtud del sistema ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes absolutamente a dichos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener derivada o relacionada con la no prestación de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, según proceda). También aceptas que dichas reclamaciones pueden reasignarse a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que tú has reclamado en virtud del sistema ATOL.

Unión Europea: Derechos de los pasajeros según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo

24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, o se te niega el embarque, puedes tener derecho a una compensación/asistencia según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo si:

• estás volando a la Unión Europea;
• estás volando fuera de la Unión Europea;
• el vuelo lo proporciona una aerolínea de la Unión Europea.

Unión Europea: Responsabilidad de la aerolínea según el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo

25. En caso de accidente dentro de la Unión Europea, es posible que se aplique el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Unión Europea: Derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo según el Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo

26. El Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo establece ciertos derechos para las personas con alguna discapacidad o movilidad reducida.

Cómo trabajamos

27. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos para los productos y servicios de Transporte público y privado.

F2. Relación contractual

1. Cuando reserves con antelación Transporte público o privado, la Reserva se hará directamente con el Proveedor de servicios. Cuando reserves Transporte privado bajo demanda, la Reserva se realizará con el Agregador externo. En todos los casos, nuestras Condiciones regirán el proceso de reserva.

2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto tú como el Proveedor de servicios acordáis cumplir con estas Condiciones.

3. Transporte público y Transporte privado bajo demanda. Se te proporcionarán los términos del Proveedor de servicios durante el proceso de reserva. Si hay alguna discrepancia entre sus términos y nuestras Condiciones, prevalecerán sus términos.

4. Transporte privado bajo demanda. Al realizar una reserva, confirmas que:

• has leído y aceptado los términos del Proveedor de servicios;
• aceptas ponerte en contacto con el Proveedor de servicios directamente sobre cualquier problema;
• comprendes que el Proveedor de servicios es el responsable de organizar y proporcionar el Transporte privado, elegir rutas, establecer precios y proporcionar toda la información relevante;
• aceptas que nosotros solo proporcionamos una plataforma de reserva (conocida como servicio API), y no seremos responsables de ninguna pérdida que sufras debido a algo que el conductor o el Proveedor de servicios haga o deje de hacer.

No todos los Proveedores de servicios tienen sus propios términos, pero puedes consultar todos los términos que nos han proporcionado.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas hecho la reserva, le daremos al Proveedor de servicios tus datos (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recogida).

3. Todo el Transporte privado. Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor de servicios.

4. Transporte privado reservado con antelación. Nos aseguraremos de que el Proveedor de servicios sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público. Te daremos (o te diremos cómo recoger) tus billetes.

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes verificar los detalles de la Reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestras Condiciones y (cuando corresponda) los términos del Proveedor de servicios, que has podido leer y aceptar durante el proceso de reserva. Reconoces que, si los incumples:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
• la Reserva puede ser cancelada;
• el conductor puede negarse a efectuar el traslado.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todo el Transporte privado. Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de recogida a tiempo.

5. Todo el Transporte privado. Cuando se acerque la Hora de recogida, debes tener el teléfono (cuyo número indicaste al hacer la Reserva) encendido y estar disponible para recibir llamadas o mensajes de texto, por si acaso el conductor necesita ponerse en contacto contigo. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier recogida en el aeropuerto, debes proporcionarnos los detalles de tu vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de recogida, para que el Proveedor de servicios pueda ajustar la Hora de recogida si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

7. Transporte público. Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando suficiente tiempo para recoger los billetes si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una Reserva, y cualquier pasajero menor de 18 debe ir acompañado de un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, teniendo una actitud ofensiva o haciendo algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el Transporte público o Transporte privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es quien se hace cargo oficialmente de la Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.

2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por tráfico, impuestos y suplementos por horas de alta demanda. El pago se realiza en el momento de la reserva.

3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirmará cuando el conductor finalice el trayecto, momento en que se procederá al cobro de este. El precio puede ser diferente al precio estimado en el momento de hacer la reserva. Deberás asumir el importe de los peajes, los cargos por tráfico, los impuestos, los suplementos por horas de alta demanda y las propinas.

4. Transporte público. El pago se realiza cuando se confirma la Reserva. Antes de la salida, es posible que el Proveedor de servicios necesite ver los billetes en papel o los billetes electrónicos. Llévalos contigo en todo momento, o puede que tengas que pagar de nuevo.

5. El Proveedor de servicios/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el Trayecto que solicites en persona. Si lo hacen, podrían cobrar más.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos...

• Transporte privado reservado con antelación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de recogida (2 horas en algunos casos; consulta el mensaje de confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a ningún reembolso.
• Transporte privado bajo demanda. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la Hora de recogida, pero el Proveedor de servicios puede cobrarte un cargo de cancelación.
• Transporte público. Es probable que no tengas derecho a un reembolso una vez que se confirme la Reserva. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente para sopesar las opciones que disponibles.

2. Si tu Proveedor de servicios tiene unas condiciones de cancelación diferentes (que podrás consultar al hacer la reserva), prevalecerán sus condiciones.

3. Tanto nosotros como el Proveedor de servicios podemos cancelar la Reserva con poco o ningún aviso, pero esto solo podría suceder en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor de servicios se declara insolvente o realmente no puede cumplir con la Reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y, en caso de no poder hacerlo, te reembolsaremos la totalidad del importe);
• estás incumpliendo estas Condiciones o los términos del Proveedor de servicios, en cuyo caso no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience el Trayecto

4. Transporte privado reservado con antelación. El e-mail de confirmación indicará con cuánta anticipación (antes de la Hora de recogida) puedes solicitar cualquier cambio en la Reserva (como la ubicación o la hora).

5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar la Reserva, es posible que debas cancelarla (lo que podría incurrir en un cargo de cancelación) y hacer una nueva.

6. Transporte público. No puedes cambiar la Reserva una vez confirmada.

7. Si nosotros o el Proveedor de servicios necesitamos cambiar la Reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con el viaje), te informaremos lo antes posible. Si tras eso decides cancelar la Reserva:

• Cualquier Transporte. A menos que canceles por una de las razones que figuran en el siguiente apartado, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté el inicio del viaje).
• Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un nuevo conductor, un nuevo Proveedor de servicios o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a ningún reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor de servicios seremos responsables de los costes en los que puedas incurrir (por ejemplo, por transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

8. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito en un máximo de 14 días después de la Hora de recogida.

9. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

10. Todo el Transporte privado. Si el conductor no está en el lugar de recogida a tiempo, puedes solicitar un reembolso e investigaremos lo ocurrido.

11. Todo el Transporte privado. No tendrás derecho a un reembolso si el Trayecto no se realiza según lo planeado debido a que:

• el conductor o el Proveedor de servicios no puede ponerse en contacto contigo;
• uno o más pasajeros no están en el lugar de recogida a tiempo y no has solicitado una nueva Hora de recogida;
• solicitas cambios irrazonables en la Hora de recogida o el Trayecto;
• no nos informas a nosotros, al Proveedor de servicios o al conductor sobre cualquier cambio que desees hacer;
• proporcionaste detalles incorrectos al reservar el Transporte privado (lugar de recogida, datos de contacto, número de personas, cantidad de equipaje, etc.);
• uno o más pasajeros han hecho (o no han hecho) algo concreto.

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación.

1. Consulta el e-mail de confirmación para ver cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de recogida.

Transporte privado bajo demanda

2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de recogida y, si lo hace, es posible que te cobre por el tiempo de espera. Se te puede cobrar un cargo de cancelación si no estás en el punto de recogida a la hora de recogida.

Cargos de reparación o limpieza

3. Si algo necesita ser reparado o limpiado porque alguien en tu grupo ha hecho algo irrazonable o no cumple con estos términos, serás responsable del coste de las reparaciones y la limpieza.

Cómo trabajamos

4. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.