Condiciones de servicio para clientes

A1. Definiciones

1. Algunas de las palabras que verás tienen significados muy específicos, así que por favor echa un vistazo al "diccionario de Booking.com" al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar la Reservación, aceptas estos Términos y otros términos que se faciliten durante el proceso de reservación. Estos Términos incluyen un acuerdo de arbitraje individual obligatorio vinculante, lo que significa que aceptas someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estos Términos a un arbitraje vinculante en lugar de un proceso judicial. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos indicados en el apartado A19. Estos Términos también incluyen una renuncia a la acción colectiva y al jurado.

2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o se convierte) inválida o no aplicable:

• seguirán aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
• seguirás obligado por las demás disposiciones en los Términos.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

• Sección A: Términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.

• Secciones B a F: Términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones
  • Sección D: Renta de autos
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se aplicarán los términos específicos.

4. La versión inglesa de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se aplicarán los Términos tal como aparecen en inglés. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de esta página)

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

2. Al reservar un auto de renta o transporte público o privado, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, asistencia al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

• no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
• no tienen su propia Plataforma
• no tiene ninguna relación legal o contractual contigo
• no proporcionan Experiencias de viaje
• no nos representan, celebran contratos o aceptan documentos legales a nuestro nombre
• no operan como "agentes de proceso o de servicio".

A4. Nuestra Plataforma

1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque haremos todo lo posible para corregirlos/repararlos tan pronto como podamos.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación o aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre tú y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una Reservación, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegúrate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) es correcta y esté actualizada. De lo contrario, no podrás acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Eres responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantén tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes a tu disposición en (lo que pensamos que es) el idioma correcto para ti. Puedes cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 16 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Deberás:

• respetar Nuestros valores
• cumplir todas las leyes aplicables
• cooperar con los controles de lucha contra el fraude y el lavado de dinero que debamos llevar a cabo
• no utilizar la Plataforma para causar molestias o hacer Reservaciones falsas
• utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
• no causar molestias o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Precios

1. Al hacer una Reservación, deberás pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real será pequeña de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por 1€, podemos simplemente cancelar la reservación y reembolsar lo que hayas pagado.

4. Un precio tachado indica el precio de una Reservación similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A7. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un Pago por adelantado y/o un pago realizado durante tu Experiencia de viaje.

• Si organizamos tu pago, nosotros (o, en algunos casos, nuestro afiliado en el país del que procede tu pago) seremos responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye el acuerdo final del precio "vencido y pagadero".
• Si el Proveedor del servicio te cobra, normalmente lo hará en persona al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser (por ejemplo) que se te cobre de tu tarjeta de crédito al reservar o que pagues al hacer el check out del Alojamiento. Esto depende de las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se te comunicó en el proceso de reservación.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, se puede cobrar o preautorizar al hacer la Reservación y podría ser no reembolsable. Antes de reservar, consulta las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reservación), sobre el que no influimos ni somos responsables.

3. Si conoces o sospechas de fraude o uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos, que puede cubrir cualquier gasto resultante, posiblemente menos un exceso.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

• mostrar los precios en tu propia moneda
• ofrecer la opción de pagar en tu propia moneda.

Podrás ver la Tarifa de Conversión de monedas al realizar el checkout, en los datos de la Reservación de tu Cuenta o (si no tienes cuenta) en el correo electrónico que te enviamos. Si te cobramos tarifas en relación con dichos servicios, encontrarás la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.

5. Guardaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.

A8. Políticas

1. Al hacer la Reservación, aceptas las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrarás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, suplementos adicionales para Reservaciones de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reservación, en la letra pequeña y/o en el correo electrónico de confirmación o en el boleto (si corresponde).

2. Si cancelas una Reservación o no se presenta en el establecimiento, cualquier tasa por cancelación/no presentación y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.

3. Algunas Reservaciones no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de la fecha límite.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante Pago por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si corresponde), el Proveedor del servicio puede cancelar la Reservación sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si lo hacen, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo será reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de crédito sean correctos y que hay suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si crees que no llegarás a tiempo, ponte en contacto con tu Proveedor del servicio y dile cuándo puede esperarte para que no cancele tu Reservación. Si llegas tarde, no seremos responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de la Reservación o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrar).

6. Como la persona que realiza la Reservación, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservas un alojamiento, vuelo o atracción, por favor consulta nuestra declaración de privacidad y cookies para más información sobre privacidad, cookies y cómo podríamos contactarte y procesar datos personales.

2. Si reservas un transporte terrestre, consulta la Política de privacidad de Rentalcars.com, la Política de privacidad de Cars.booking.com o la Política de privacidad de Taxi.booking.com, según sea el caso, para obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales.

A10. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o servicios, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
• sobre tu Experiencia de viaje (acceso para sillas de ruedas, duchas a ras de suelo, etc.), ponte en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A11. Seguros

1. Si has adquirido un seguro a través de nuestra Plataforma, consulta el/los documento(s) de la política para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A12. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes para ciertos productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No hay tasas de membresía y es fácil hacerse miembro, solo tienes que crear una Cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una Cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Hay diferentes "niveles Genius" según la cantidad de Reservaciones de Alojamiento que hayas realizado en un período determinado. Cada nivel ofrece diferentes beneficios de viaje.

4. Podemos cambiar cualquier función del programa Genius, incluidos los niveles de membresía y la forma en que se estructura el programa.

5. Para obtener más información, visita https://www.booking.com/genius.html.

A13. Premios, Crédito y Monedero

1. Podemos darte Premios, a nuestra entera discreción y sujeto a (a) los términos en A13 y (b) cualquier Criterio Específicos de los Premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Premios o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Premios, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Premios. Por ejemplo, puedes obtener un Premio al reservar en un hotel participante o al realizar una cierta cantidad de Reservas en un período determinado. Cuando haya un Premio disponible, te explicaremos cuáles son las condiciones específicas y cómo usarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios. Cuando hayas recibido uno o más Premios, encontrarás el enlace "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", verás todos los Premios que has ganado, qué acciones (si las hay) aún deben tomarse para obtener el/los Premio(s) y otros términos y condiciones.

4. Tipos de Premios. Los Premios te dan (a) Créditos en tu Monedero o (b) algo diferente (por ejemplo, un Reembolso en tu Tarjeta de crédito o un vale). Explicaremos cada Premio en el momento adecuado.

5. Cómo obtener Créditos. Por lo general, los Créditos se emiten como resultado de recibir un Premio. Sin embargo, podemos emitir Créditos por otros motivos, si tu Experiencia de viaje no estuvo a la altura de nuestros altos estándares habituales, por ejemplo.

6. Dónde encontrar tus Créditos. Cuando hayas recibido algunos Créditos, encontrarás el enlace "Premios y Monedero" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Monedero", verás tu saldo total de Créditos (dividido en Créditos para viajar y Créditos transferibles, si tienes ambos tipos). Verás cuándo se recibieron o gastaron los Créditos y cuándo vencerán. Si tienes Créditos transferibles, también verás un enlace para retirarlos.

7. Tipos de Créditos. Los Créditos para viajar solo se pueden gastar en ciertas Experiencias de viaje. Te mostraremos qué Experiencias de viaje puedes pagar con Créditos para viajar (qué alojamientos específicos, atracciones, rentas de autos, etc.). Los Créditos transferibles se pueden retirar a tu Método de pago (haz clic en "Retirar Crédito transferible") o se pueden gastar en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Créditos para viajar.

Premios

8. Para recibir cualquier tipo de Premios, debes, cuando califiques y utilices los Créditos:

• tener una Cuenta con nosotros
• tener al menos 18 años
• cumplir con los Criterios específicos de los premios
• no incumplir los Términos de Premios y Monedero y
• tener una tarjeta de crédito válida para calificar para Premios de Reembolso de Tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible, los Criterios Específicos de los Premios le explicarán cómo (y si) puede calificar para estos. Podrá haber:

• restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
• restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
• restricciones de propiedad (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
• un gasto mínimo (por ejemplo, un Premio que solo ganará cuando gaste al menos una cantidad determinada en una Reservación)
• un valor máximo de Premio (para Premios monetarios o no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, su Cuenta se cerrará y sus Premios (si los hubiera) se cancelarán.

Créditos

11. Puedes poner Créditos transferibles o Créditos para viajar para el costo de una Experiencia de viaje elegible en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del grupo).

12. Si esa Experiencia de viaje cuesta menos de lo que tienes en Créditos, los Créditos sin utilizar permanecerán disponibles en tu Monedero.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más de lo que tienes en Créditos, debes compensar el resto del costo a tiempo, utilizando otro Método de pago aceptado; de lo contrario, tu compra se cancelará y los créditos se devolverán a tu Monedero.

14. Si tienes varios Créditos con más de una fecha de vencimiento, los Créditos con la fecha de vencimiento más temprana se utilizarán primero.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Créditos, la política de cancelación del Proveedor del servicio determinará si se reembolsará o no tu dinero y/o Créditos. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá reembolsar los Créditos a los que tengas derecho.

16. Puedes retirar Créditos transferibles (pero no Créditos para viajar) a un Método de pago.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibes Reembolsos de Tarjetas de Crédito o Crédito en otra moneda, los convertiremos a tu moneda predeterminada u otra moneda que podamos elegir, utilizando nuestra Tasa de Conversión de Moneda.

18. Si se emitió un Premio porque reservaste una Experiencia de viaje, los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Premio que se haya obtenido por fraude.

20. Si crees que no has recibido un Premio que deberías recibir, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que crees que te calificó para ello. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en un plazo de 12 meses, no podrás reclamar el Premio.

21. Todos los Créditos tienen una fecha de vencimiento, que encontrarás en la sección "Créditos" de tu Monedero.

Monedero

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se procesarán de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se compartirá con Empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Monedero. Los Premios perdidos, robados o vencidos no se reemplazarán.

23. Tus obligaciones:

• Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y permanezca) correcta, completa y que esté actualizada
• Si te pedimos un documento de identidad, envíalo en un plazo de 30 días
• Eres responsable de mantener tus datos de inicio de sesión del Monedero seguros y protegidos.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero o Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o perjudicial.

26. Podemos compensar/liquidar cualquiera o todos tus Créditos contra cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del Monedero, Premios y Créditos. En particular, podemos cambiar:

• Estos términos de Premios y Monedero
• a qué usuarios les permitimos tener un Monedero
• qué Premios o Créditos proporcionamos
• las fechas de vencimiento de cualquier Premio o Crédito
• los Criterios específicos de los premios.

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar Monederos por completo.

29. Si dejamos de proporcionar Monederos, todos los créditos y Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A14. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación, en los párrafos A14.2 y A14.3.

2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir o usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

• realiza una cantidad excesiva de búsquedas
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
• hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.

4. Al subir cualquier imagen a nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), confirmas que cumple connuestros criterios y que:

• es veraz (por ejemplo, no modificó la imagen ni subió una imagen de una propiedad diferente)
• no contiene ningún virus
• se te permite compartirla con nosotros
• se nos permite usarla en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable)
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas
• aceptas toda la responsabilidad de cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, se nos permite eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).

A15. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reservación, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes útiles). Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:

• tu número de confirmación de Reservación, tus datos de contacto, tu código NIP (si tienes uno) y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu Reserva.
• un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma ODR (resolución de disputas online) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

• si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, puedes utilizar dicha plataforma ODR
• si se trata de transporte terrestre, no puedes (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha salido de la UE).

4. Si resides en la República Checa y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, oficina registrada Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si resides en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que manejamos tu queja, puedes presentar una queja a través de la Plataforma Federal de Resolución de Disputas del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/)

6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

A16. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a ponerte en contacto con tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que se pongan en contacto contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A17. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier Reservación, cancelar cualquier Reservación que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro Servicio de atención al cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, por ejemplo:

• fraude o abuso
• incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes o normas aplicables
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una Reservación como resultado, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado tu Reservación, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado tu Reservación de forma incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

A18. Limitación de responsabilidad

1. Estos Términos solo limitan nuestras responsabilidades en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concreto, estos Términos no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del servicio) por nuestra negligencia (o la suya) que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencionada. Aparte de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, no seremos responsables de ninguna otra pérdida, a menos que esté causada por nuestro incumplimiento de estas condiciones. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de ninguna:

• pérdida o daños indirectos o consecuentes
• pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio
• daños especiales, punitivos o ejemplares
• información inexacta sobre un Proveedor del servicio
• producto, servicio o acción de un Proveedor del servicio u otro colaborador comercial
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
• fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2. Si incumples estos Términos y/o las condiciones de los Proveedores de Servicio:

• no seremos responsables de ningún costo en el que incurras como resultado
• ni tendrás derecho a ningún reembolso.

3. En la medida en que nosotros, o cualquier Proveedor del servicio, seremos responsables (ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados) es el costo de tu Reservación, tal como se establece en tu correo electrónico de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

4. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no se ofrece ninguna declaración, garantía o compromiso en relación con los productos y servicios de los Proveedores del Servicio, y no aceptamos ninguna responsabilidad de asegurar que sean adecuados para tus fines (lo que sigue siendo exclusivamente tu responsabilidad). En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web funcionará sin errores o sin interrupciones, que los defectos serán corregidos, o que el sitio web y/o sus servidores estarán libres de virus y/o otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o actualidad de cualquier material de cualquier tipo en el sitio web para cualquier propósito, que incluye el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptas que utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios a tu propio riesgo. Entiendes y aceptas que no somos responsables del uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o de nuestros servicios, ni de las consecuencias derivadas de dicho uso indebido o no autorizado.

5. Solo para dejarlo claro: nada de lo dispuesto en estos Términos dará derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

A19. Acuerdo de arbitraje

Lee este acuerdo de arbitraje atentamente. Afecta los derechos que puedas tener. Prevé la resolución de la mayoría de las disputas mediante un arbitraje vinculante en lugar de juicios y acciones colectivas. Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la rescisión de estos Términos.

Booking.com está comprometido con la satisfacción del cliente. Intentaremos resolver cualquier duda o problema que tenga con nuestros servicios. Si no tenemos éxito, puedes presentar una reclamación contra Booking.com como se explica en este acuerdo de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje establece: (1) el proceso inicial que debes seguir al informar de tu reclamación a Booking.com antes de presentar cualquier arbitraje o demanda de acuerdo con este acuerdo de arbitraje; y, si no podemos resolver tu reclamación, (2) el recurso que tienes en el arbitraje o, en circunstancias limitadas, en los juzgados.

1. Legislación aplicable y jurisdicción

Tú y nosotros estamos de acuerdo en que este acuerdo de arbitraje evidencia una transacción en el comercio interestatal y será interpretado y aplicado de acuerdo con la ley de Estados Unidos. Ley Federal de Arbitraje y ley federal de arbitraje, y no se rige por la ley estatal. Este acuerdo de arbitraje y estos Términos se realizan bajo la ley de Nueva York y se interpretarán de acuerdo con esta, acorde con la Ley Federal de Arbitraje, independientemente de las normas de conflicto de leyes. Si la ley local aplicable impide que tu juzgado local aplique la ley de Nueva York para resolver tu disputa, entonces la disputa se regirá por las leyes locales aplicables de tu país, estado u otro lugar de residencia. Cualquier disputa o reclamación no sujeta a arbitraje, como se establece en esta sección, se resolverá exclusivamente en los juzgados federales o estatales de Nueva York, Nueva York, y tú y nosotros consentimos la jurisdicción personal de dichos juzgados. En la medida en que la legislación local aplicable impida que tu litigio se resuelva en esos juzgados, podrá presentar ese litigio en los juzgados locales.

2. Alcance

Este acuerdo de arbitraje debe interpretarse y aplicarse de la manera más amplia posible para abarcar todas las disputas o Reclamaciones (tal y como se definen a continuación) que surjan entre nosotros. Al utilizar esta Plataforma, aceptas que todas y cada una de las Reclamaciones (tal y como se definen a continuación) que surjan o estén relacionadas con tu uso de esta Plataforma, u otros servicios prestados por Booking.com o las empresas de apoyo en relación con tu uso de esta Plataforma (que incluye la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la posibilidad de la disputa de ser objeto de arbitraje), o tu relación con nosotros o con cualquier empresa subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea basada en el contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) a menos que esté expresamente excluida del arbitraje como se establece a continuación (cada una "Reclamación" y colectivamente "Reclamaciones"), se resolverá a través de un arbitraje obligatorio y vinculante.

3. Procedimiento de exclusión

Sin perjuicio de lo anterior, usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje vinculante dentro de los 30 días siguientes a la entrada en vigor de este acuerdo de arbitraje (el "plazo de exclusión"). Esta fecha será la primera de las siguientes: (a) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestra Plataforma, (b) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestros servicios o (c) la fecha en que inició una relación con nosotros. Puede excluirse del acuerdo de arbitraje enviándonos una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de Disputas con el mensaje: “Arbitraje -- Aviso de exclusión”.

Debemos recibir tu notificación de exclusión a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de Disputas y con el mensaje correcto a más tardar 3 días después del plazo de exclusión para que sea válida. Aceptas que debes presentar todas y cada una de las Reclamaciones en arbitraje si no recibimos una notificación de exclusión de tu parte, o si recibimos una notificación de exclusión de tu parte más de 3 días después del plazo de exclusión.

Nada de lo dispuesto en este acuerdo de arbitraje se interpretará como la creación de derechos legales que no existan de otro modo en virtud de la ley o como una renuncia a cualquier defensa de jurisdicción personal, ni este acuerdo de arbitraje te dará derecho a presentar cualquier reclamación de reparación que no sea admisible en virtud de la ley.

4. Resolución de predisputas

Antes de iniciar cualquier disputa o Reclamación, como se explica más adelante, primero debes darnos la oportunidad de resolver cualquier queja que tengas presentándola por escrito a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de Disputas (el "Procedimiento de Revisión Interna"). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de Disputas iniciando el Procedimiento de Revisión Interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer su reservación, (4) tu número de reservación, (5) la fecha de tu reservación, (6) el nombre de la propiedad que reservaste, (7) una breve descripción de la naturaleza de tu queja y (8) la resolución que buscas (en conjunto, la "Información requerida"). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud en virtud del acuerdo de arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto, o si no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no puedes incluir alguna de la Información Requerida), entonces no has comenzado efectivamente el Procedimiento de Revisión Interna, que debes hacer antes de iniciar cualquier arbitraje u otra acción legal contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tienes una disputa que desea resolver con nosotros. Si no podemos resolver tu queja en un plazo de 60 días desde que iniciaste el Procedimiento de revisión interna, puede solicitar una reparación según lo establecido en este acuerdo de arbitraje.

5. Procedimiento de arbitraje

El arbitraje se iniciará a través de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y será administrado por ella. Si la AAA se negara a administrar el arbitraje o no pudiera administrarlo por cualquier motivo, aceptas que Booking.com seleccione un foro de arbitraje alternativo y que aceptarás por escrito la administración del arbitraje por el foro de arbitraje alternativo seleccionado por Booking.com.

Acordamos que pagaremos todas las tasas de presentación, administración y arbitraje que no sean la tasa de presentación inicial que debe pagar para presentar la demanda inicial de arbitraje, y si su Reclamación es por menos de 1.000 dólares, le reembolsaremos la tasa de presentación si presenta una solicitud de reembolso por escrito con pruebas de que no dispone de fondos suficientes para pagar la tasa usted mismo. En caso de que puedas demostrar que los costes del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costes del litigio, Booking.com pagará la cantidad de tu tasa de presentación en relación con el arbitraje que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en comparación con los costes del litigio. En caso contrario, cada uno de nosotros correrá con las tasas y gastos de nuestros respectivos abogados, peritos, testigos y preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.

El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las normas de la AAA, incluidas las Normas de Arbitraje de Consumo de la AAA (según corresponda), modificadas por este acuerdo de arbitraje. Si existe un conflicto entre las normas de la AAA y este acuerdo de arbitraje, prevalecerán los términos de este acuerdo de arbitraje. Las normas de la AAA y la información sobre el arbitraje y las tasas están disponibles online en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

El arbitraje será dirigido por un árbitro, que será designado por la AAA. Aceptas que el arbitraje se lleve a cabo en el idioma inglés. En el caso de las reclamaciones inferiores a 25.000 dólares, el arbitraje no implicará la comparecencia personal de las partes o de los testigos, sino que se llevará a cabo únicamente sobre la base de presentaciones escritas, a menos que usted solicite una audiencia en persona o por teléfono o que el árbitro determine que es necesaria una comparecencia en persona o por teléfono. En el caso de una audiencia, la presunción será a favor de una audiencia telefónica, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería perjudicado sin una audiencia en persona. En el caso de una audiencia presencial, esta se llevará a cabo en un lugar conveniente para ambas partes. Booking.com solicitará normalmente que la audiencia se celebre en Nueva York, Nueva York. Puede solicitar al árbitro que seleccione un lugar alternativo para la audiencia. La selección del lugar de la audiencia por parte del árbitro será definitiva y vinculante. Aceptas que en el caso de una audiencia en persona, cualquier empleado o afiliado de Booking.com B.V. que esté basado fuera de los Estados Unidos y que participe en la audiencia, puede participar por teléfono o videoconferencia, y su presencia física no será necesaria.

Cualquier arbitraje será confidencial, y ni tú ni nosotros podremos revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, excepto en la medida en que lo exija la ley o a efectos de la ejecución del laudo arbitral. La sentencia sobre cualquier laudo arbitral puede presentarse en cualquier juzgado que tenga la debida jurisdicción.

Por lo general, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la presentación razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la disputa. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para proporcionar un proceso fundamentalmente justo, esos documentos se limitarán a tu reservación y a las comunicaciones directas sobre esa reservación entre tú, Booking.com y el alojamiento o alojamientos que son objeto de tu disputa con Booking.com. El árbitro determinará cualquier cuestión relativa a la presentación de pruebas, o a la pertinencia o el alcance de estas y la decisión del árbitro será concluyente.

6. Laudo arbitral

El árbitro estará facultado para conceder medidas declaratorias o cautelares, ya sean provisionales o definitivas, solo a favor de ti de forma individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación que justifique tu reclamación individual sin afectar a otros clientes de Booking.com, y cualquier disposición provisional ordenada por el árbitro podrá ser ejecutada por cualquier juzgado de jurisdicción competente. Nada de lo dispuesto en estos Términos te impedirá solicitar medidas cautelares públicas al margen del arbitraje ante los juzgados de conformidad con estos Términos, y cualquier solicitud de este tipo no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje o como una renuncia al derecho a arbitrar sus reclamaciones individuales. Tú y Booking.com aceptan que cualquier procedimiento que busque un reparación de medidas cautelares públicas procederá después del arbitraje de todas las Reclamaciones, reparaciones o causas de acción objeto de arbitraje, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de acuerdo con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

7. Excepciones al acuerdo de arbitraje

Tanto tú como Booking.com aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de reparación son excepciones a las Reclamaciones cubiertas por el acuerdo de arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un juzgado de jurisdicción competente (como se indica en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue un incumplimiento, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basado en circunstancias exigentes (p. ej., peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); o (iii) una solicitud de reparación por medidas cautelares públicas, cuando tales reparaciones estén permitidas y no puedan ser renunciadas por la ley aplicable Además, en la medida en que su disputa o Reclamación esté calificada bajo la ley aplicable, usted puede elegir proceder en un tribunal de reclamos menores.

8. Renuncia a acción colectiva

Además de lo anterior, TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O EN JUZGADO, SE REALIZARÁ ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN DE CLASE, CONSOLIDADA O DE REPRESENTACIÓN, EXCEPTO EN EL CASO DE LAS ACCIONES DE MEDIDAS CAUTELARES QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN Y EN ESTE PÁRRAFO. A petición de una o más partes afectadas, y después de dar a todas las demás partes afectadas la oportunidad de ser oídas, el árbitro podrá, a su discreción, coordinar más de un procedimiento de arbitraje iniciado en virtud de este acuerdo de arbitraje, con el fin de promover la eficiencia en la presentación de pruebas y evitar fallos legales inconsistentes. Para evitar dudas, cualquier coordinación en virtud de la oración anterior se limitará únicamente a los arbitrajes actualmente pendientes iniciados en virtud de este acuerdo de arbitraje, y el árbitro no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Todas las partes conservarán el derecho a solicitar una audiencia individualizada.

Si un tribunal o un árbitro determina en una acción entre tú y nosotros que esta renuncia a la acción colectiva es inaplicable, este acuerdo de arbitraje será nulo en lo que a ti respecta. Si optas por excluirte del acuerdo de arbitraje como se ha especificado anteriormente, esta renuncia a las demandas colectivas no se aplicará en su caso. Ni tú, ni ningún otro cliente, puede ser representante de la acción colectiva, miembro de la acción colectiva o participar de otra manera en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión establecido anteriormente.

9. Renuncia al jurado

SI, POR CUALQUIER MOTIVO, UNA RECLAMACIÓN SE LLEVA A CABO EN UN JUZGADO EN LUGAR DE UN ARBITRAJE, TANTO TÚ COMO NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

A20. Servicios de viaje vinculados

1. Si:

• después de seleccionar y pagar un servicio de viaje, reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones durante la misma visita a la Plataforma; o
• reservas servicios de viaje adicionales para tu viaje o vacaciones a través de un enlace que te proporcionamos a más tardar 24 horas después de recibir la confirmación de tu Reservación inicial con nosotros,

NO te beneficiarás de los derechos que se aplican a los viajes combinados según la Directiva (UE) 2015/2302 de la Unión Europea o las normativas de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no seremos responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, ponte en contacto con el Proveedor de servicios correspondiente.

2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje pasarán a formar parte de un servicio de viaje vinculado y no de un paquete. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la UE y el Reino Unido, protección para reembolsar tus pagos a Booking.com por servicios no realizados debido a la insolvencia de Booking.com. Ten en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor del servicio correspondiente.

3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección contra la insolvencia a clientes fuera de la UE y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viaje combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.

4. Booking.com ha contratado la protección contra la insolvencia mediante una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK para cualquier dinero pagado directamente a Booking.com.

5. Los viajeros pueden ponerse en contacto con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, correo electrónico: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.

6. Nota: Esta protección contra la insolvencia no cubre los contratos con otras partes que no sean Booking.com, que se pueden llevar a cabo a pesar de la insolvencia de Booking.com.

7. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento.

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas una Reservación, es directamente con el Proveedor del servicio. No somos una "parte contractual" de tu Reservación.

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros y no necesariamente muestra todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, reglamentos y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio los datos de tu Reservación, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

3. Dependiendo de los términos de tu Reservación, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quieres.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reservación.

3. Cuida el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste allí. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegúrate de informarlo al personal de allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de salir).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Por ejemplo, no dejes puertas o ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consulta "Precios" (A6) y "Pago" (A7) anteriormente.

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A8) anteriormente.

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el Precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier oferta de un colaborador que reserves:

• Debe pagarse en el momento de la reservación
• No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas a tiempo.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
• No se puede calificar ni revisar en nuestra Plataforma.

Incentivos de precios de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precios que ves son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Política de Daños

4. Al hacer la reservación, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• debes informar al Proveedor del servicio
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, con tu número de reservación

• si lo hacen, te lo comunicaremos para que nos digas si tienes algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:

  • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre
  • si no estás de acuerdo, lo analizaremos y decidiremos si lo analizamos más a fondo o no*.
• 5. Hay un límite (que se muestra al hacer la reservación) en cuanto a la cantidad que el Proveedor del servicio puede cobrarte en virtud de la política de daños a través de nuestra Plataforma.
• 6. Cualquier pago que realices se realizará entre el Proveedor del servicio y tú; simplemente lo organizaremos en nombre del Proveedor del servicio.
• 7. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).
• 8. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te lo informaremos al hacer la reservación, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.
• * Si hay algún daño, el Proveedor del servicio siempre puede decidir iniciar una reclamación (legal) en tu contra fuera de la política de daños, en cuyo caso el límite (consulta 5 anteriormente) no se aplicaría.

Cómo trabajamos

9. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones.

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservas una Atracción, celebras un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reservación.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio los datos de la reservación; si el Proveedor del servicio necesita algo más que tu nombre, te lo informaremos en el momento de la reservación.

3. Dependiendo de los términos de tu Reservación, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quieres.

C4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservas una Atracción, organizaremos tu pago. Para obtener detalles sobre cómo funciona esto (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A7) anteriormente.

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A8) anteriormente.

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Renta de autos.

D2. Relación contractual

1. Cuando reservas una Renta, tu Reservación es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

• nuestros Términos rigen el proceso de reservación; cuando te enviemos tu Confirmación de reserva, firmarás un contrato con nosotros
• el Contrato de renta rige la renta en sí; cuando lo firmes en el mostrador de renta, firmarás un contrato con el Proveedor del servicio (pero verás y aceptarás los términos clave del mismo al reservar tu auto).

2. En la mayoría de los casos, recibirás tu Confirmación de reservación tan pronto como completes tu Reservación, pero si el Proveedor del servicio no confirma la Renta de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos tu Confirmación de reservación hasta que lo hayan hecho.

3. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de renta, se aplicará el Contrato de renta.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que puedes conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu Renta:

• le daremos al Proveedor del servicio los datos de la Reservación (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
• te proporcionaremos la información de Retiro (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y los datos de lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu Reservación (datos de contacto, hora de Retiro, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de renta, y reconocer que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu Reservación se cancele
• el personal del mostrador puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de renta.

3. Debes verificar los requisitos específicos de la renta, ya que muchos datos (requisitos para el permiso de conducir, tamaño del depósito contra daños, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según la Renta. Por lo tanto, asegúrate de leer atentamente:

• estos Términos
• los términos clave del Contrato de renta, que verás al hacer la reservación y
• el Contrato de renta en sí, que recibirás en el momento del Retiro.

4. Debes estar en el mostrador de renta antes de la Hora de retiro: si llegas tarde, es posible que el auto ya no esté disponible y no tengas derecho a un reembolso. Si crees que puedes llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado tu número de vuelo.

5. Los términos clave de la Renta te indican lo que el Conductor principal necesita en el momento del Retiro. Debes asegurarte de que cuando lleguen al mostrador de renta, traigan todo lo que necesitan (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre, con fondos suficientes disponibles para cubrir el depósito contra daños).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal sea elegible y apto (según la opinión del Proveedor del servicio) para conducir el auto.

7. Debes tener todos los documentos (como documento de identidad, comprobante y permiso de conducir) que necesitas en el Retiro.

8. Debes mostrar al personal del mostrador el permiso de conducir válido y completo de cada conductor, que deben haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, infórmanos sobre ello lo antes posible, ya que es posible que el Proveedor del servicio no te permita conducir.

9. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de licencia no más de 21 días antes del Retiro.

10. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesitan), así como su permiso de conducir. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si lo necesitan) en todo momento.

11. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento infantil adecuado si lo necesitan.

12. Si algo sale mal durante la Renta (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor del servicio
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio
• guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, el Proveedor del servicio o una empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A7) anteriormente.

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, pueden cobrar una tasa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, debes ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tasa(s) relacionada con la edad, que pagarías en el momento del Retiro.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de ida si dejas el auto en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacerlo, debes ingresar el lugar de entrega al hacer la reservación, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de ida, que pagarías en el momento del Retiro.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tienes la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes del Retiro).

5. El precio de la Renta se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) una renta de 25 horas costará tanto como una renta de 48 horas.

6. Si, después del Retiro, decides que quieres conservar el auto durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor del servicio. Te dirán cuánto costaría y firmarás un nuevo contrato con ellos directamente. Si dejas el auto tarde sin acordar esto por adelantado, también pueden cobrarte una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los recibirás al recoger el auto.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra al reservar tu auto, en cuyo caso:

• los pagarás al recoger el auto y
• el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles para ti.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque las leyes locales no nos obligan a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que cumpliremos con nuestra política de reembolsos si cancelas tu Reservación.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las Reservación, excepto a:

• Reservaciones con Dollar o Thrifty que se reservaron antes del 26 de enero de 2021 (consulta los términos de la renta)
• Reservaciones etiquetadas como "no reembolsables" (no puedes modificar una Reservación no reembolsable y no recibirás un reembolso si la cancelas).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• MÁS DE 48 horas antes de que comience la renta, recibirás un reembolso completo.
• MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de renta, te reembolsaremos lo que pagaste menos el costo de 3 días de renta, por lo que no habrá ningún reembolso si tu auto se reservó durante 3 días o menos.
• DESPUÉS de que comience la renta (o simplemente no te presentes), no recibirás ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

• No llegas a tiempo
• No eres elegible para rentar el auto
• No tienes la documentación necesaria
• El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Si eso ocurre, llámanos desde el mostrador de renta para cancelar tu Reservación y recibirás un reembolso, menos el costo de 3 días de la renta. De lo contrario, no tendrás derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en tu Reservación)

5. Puedes realizar cambios en tu Reservación en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestro sitio web (en "Administrar Reservación").

7. No hay tasas administrativas por cambiar tu Reservación, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio de la renta. A veces, la única forma en que podemos cambiar una Reservación es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo por cancelación en nombre de la empresa de renta.

8. Si cambiar tu Reservación cambiaría el precio o incurriría en un cargo por cancelación, te lo informaremos con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reservación (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo comunicaremos lo antes posible. Si no aceptas ese cambio, tendrás derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio de la Renta), pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis).

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para rentar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. El/los límite(s) pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores elegibles cuyos nombres aparezcan en el Contrato de renta pueden conducir el auto.

3. No debes llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo arreglado con anticipación.

Retiro tardío/entrega anticipada

4. Si retiras tu vehículo más tarde (consulta el punto D4.4 anterior) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reservación, el Proveedor del servicio no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos.

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando haces una Reservación, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reservación. Al reservar, celebras (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el boleto) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), celebrarás un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu Reservación (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se proporcionarán al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu Reservación si así lo quieres.

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, tu pago lo organizaremos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A7) anteriormente.

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás la política de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible al reservar tu Vuelo.

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.

4. Los distintos boletos de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar tu boleto en una aerolínea (la "empresa de pasajes"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "empresa operadora"). En la mayoría de los casos como este, te registrarás con la empresa operadora, pero confirma esto con la empresa de pasajes con anticipación.

2. Mientras reservas tu vuelo, se te informará si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren boletos que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un boleto de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, simplemente ingresa "venta de boletos fuera del área", "venta de boletos con ciudad oculta" o "emisión de boletos consecutivos" en un motor de búsqueda.

4. Cuando compres un Vuelo, te comprometes a no hacer estas actividades y a indemnizarnos por cualquier reclamación de la aerolínea por cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s).

AVISO PARA EE. UU. - SOBREVENTA DE VUELOS:

Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, no se le negará un asiento a nadie hasta que el personal de la aerolínea pida primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reservación a cambio de una compensación a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea negará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular. Salvo algunas excepciones, como el incumplimiento del plazo de check-in del transportista, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las normas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de los aeropuertos y en los lugares de embarque. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones del consumidor a los viajes desde algunos países extranjeros, aunque pueden existir otras protecciones del consumidor. Consulte a su aerolínea o a su agente de viajes.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomas tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegúrate de cancelar el/los vuelo(s) que no quieres, de acuerdo con la política de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si compras dos boletos de ida y vuelta en lugar de un boleto sencillo de ida y vuelta:

• realizarás dos Reservaciones separadas, cada una con sus propias reglas y políticas
• cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela tu Vuelo inicial, no se te garantizará el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que debas demostrar al personal de check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de regreso (consulta "Viajes internacionales" a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. Tu tarifa incluirá todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consulta "Tasas de entrada/salida" a continuación). Puedes ser responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tarifa de impuesto.

Tasa de Reservación

10. Dependiendo del Vuelo que escogas, se te podrá cargar una tasa de reservación por nuestra parte y/o por el tercero intermediario.

• Nuestra tasa de reservación (en caso de aplicar) es una cuota por usar nuestra Plataforma para que puedas comprar un boleto de un Tercero Intermediario. Esta cuota incluye impuestos VAT/GST o similares en caso de ser aplicables.
• La tasa de reservación del Tercero Intermediario (en caso de aplicar) es una cuota por su uso como intermediario a la(s) aerolínea(s). Esta cuota incluye impuestos VAT/GST o similares en caso de ser aplicables.

11. El costo de tu boleto incluirá cualquiera de estas tasas de reservación

Tasas por equipaje y otros extras

12. Tu aerolínea puede cobrar por equipaje facturado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

13. Si lo hacen, el/los cargo(s) se sumarán al precio de tu boleto (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

LIMITACIONES ESPECIALES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE PARA VIAJES EN EE. UU. En el caso de los viajes nacionales entre puntos de Estados Unidos, las normas federales exigen que cualquier límite de responsabilidad de la compañía aérea sea de al menos 3.800 dólares por pasajero, o la cantidad actualmente establecida en el artículo 254.5, título 14 del CFR.

Requisitos de embarque

• Debes cumplir con todos los requisitos de embarque aplicables de la aerolínea, incluidos los límites de tiempo de check-in y de presentación en la puerta de embarque. Debes asegurarte de presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir con todos los requisitos de embarque.
• El incumplimiento de los requisitos de abordaje puede resultar en la cancelación de tu itinerario por parte de la aerolínea.

Viajes internacionales

14. Es tu responsabilidad:

• llevar un pasaporte y/o visa válidos si es necesario
• cumplir con los requisitos de entrada
• averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es tu destino final
• consultar con la embajada correspondiente con anticipación para ver si hubo algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
• revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir o pasar por un país o región.

15. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Consejos a los pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad:

Se advierte a los pasajeros que emprenden un viaje que implica un destino final o una parada en un país distinto al de salida, que las disposiciones de un tratado internacional (el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones tarifarias del transportista, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte que se desarrolle íntegramente en los países de salida y destino. El tratado aplicable regula y puede limitar la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros en caso de muerte o lesiones personales, destrucción, pérdida o daño del equipaje, y por el retraso de los pasajeros y el equipaje.

Por lo general, se puede obtener una protección adicional adquiriendo un seguro de una empresa privada. Este seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad del transportista en virtud de un tratado internacional. Para más información, consulte a su aerolínea o al representante de su compañía de seguros.

Mercancías peligrosas/materiales peligrosos

AVISO PARA federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de los aviones en su equipaje o en su persona. Una infracción puede acarrear cinco años de prisión y sanciones de 250.000 dólares o más (49 del U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: Pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje despachado. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de aseo que se lleven en el equipaje y ciertos materiales para fumar que se lleven encima. Para más información, póngase en contacto con su aerolínea o consulte https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Tasas de entrada/salida

17. Tu tarifa no incluirá ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si tendrás que pagar este tipo de tasa.

Reino Unido: Tu protección financiera

18. Portador ATOL: Booking.com B.V.

19. Número de licencia ATOL: 11967

20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos protección financiera completa para nuestras ventas de vuelos protegidos por ATOL a través del número de licencia de nuestro organizador de viajes aéreos 11967, emitido por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.

21. Cuando nos compres un vuelo protegido por ATOL, recibirás un certificado ATOL. Esto enumera lo que está protegido financieramente, dónde puedes obtener información sobre lo que esto significa para ti y con quién ponerse en contacto si algo sale mal.

22. Nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, te proporcionaremos los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podemos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarte los servicios que has comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para ti). Aceptas que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y te comprometes a pagar cualquier cantidad pendiente que debas pagar en virtud de tu contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también aceptas que, en algunos casos, no será posible designar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrás derecho a hacer una reclamación en virtud del esquema ATOL (o el emisor de tu tarjeta de crédito, cuando corresponda).

23. Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fideicomiso de viajes aéreos (Air Travel Trust) pueden realizarte un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del esquema ATOL. Aceptas que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedes de forma total a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tengas o puedas tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de tu tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptas que cualquier reclamación de este tipo se puede volver a ceder a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que ha reclamado en virtud del esquema ATOL.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una compensación/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

• Vuelas a la Unión Europea (UE)
• Vas a volar desde la UE
• Tu vuelo es ofrecido por una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

25. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

26. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas discapacitadas o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

27. Para obtener información sobre comentarios, clasificaciones, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado.

F2. Relación contractual

1. Cuando reserves con anticipación el transporte público o privado, tu reservación se realizará directamente con el Proveedor del servicio. Cuando reserves un transporte privado bajo demanda, tu reservación se realizará con el Tercero intermediario. En todos los casos, nuestros Términos regirán el proceso de reservación.

2. Transporte privado reservado con anticipación. Tanto tú como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos.

3. Transporte público Transporte privado bajo demanda. Se te proporcionarán los términos del Proveedor del servicio durante el proceso de reservación. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se aplicarán sus términos.

4. Transporte privado bajo demanda. Al hacer una Reservación, confirmas que:

• has leído y aceptas los términos del Proveedor del servicio
• aceptas ponerte en contacto directamente con el Proveedor del servicio sobre cualquier cosa que salga mal
• entiendes que el Proveedor del servicio es responsable de organizar y proporcionar Transporte privado, elegir rutas, establecer precios y proporcionar toda la información correspondiente
• aceptas que solo proporcionamos una plataforma de reservaciones (conocida como servicio API) y no seremos responsables de ninguna pérdida que sufras debido a cualquier cosa que el conductor/Provedor del servicio haga o no haga.

No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos han proporcionado.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas realizado tu Reservación, le proporcionaremos tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de Retiro).

3. Todos los Transportes privados. Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor del servicio.

4. Transporte privado reservado con anticipación. Nos aseguraremos de que el Proveedor del servicio sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público. Te daremos (o te diremos cómo recoger tu(s) boleto(s)).

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes comprobar los datos de tu Reservación cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu Reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros de tu grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reservación. Reconoces que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu Reservación se cancele
• el conductor puede negarse a transportarte.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de retiro a tiempo.

5. Todos los Transportes privados. En y alrededor de la Hora de retiro, debes tener el teléfono (cuyo número ingresaste cuando hiciste tu Reservación) encendido y poder recibir llamadas/mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con anticipación. Para cualquier retiro en el aeropuerto, debes proporcionarnos los datos de tu vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de retiro, para que tu Proveedor del servicio pueda ajustar la Hora de retiro si tu vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte público. Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para recoger los boletos si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una Reservación y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el transporte público/privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A7) anteriormente.

2. Transporte privado reservado con anticipación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y sobrecargos por horas pico. El pago se realizará en el momento de la reservación.

3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirmará (y se tomará el pago) cuando el conductor te deje. El precio puede ser diferente del precio estimado al hacer la reservación. Eres responsable de los peajes, cargos por congestión, impuestos, sobrecargos por horas pico y propinas.

4. Transporte público. El pago se realizará cuando se confirme tu Reservación. Antes de la salida, es posible que el Proveedor del servicio necesite ver tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llévalo contigo en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

5. El Proveedor del servicio/conductor no tiene que aceptar ningún cambio en el viaje que solicite en persona. Si lo hacen, pueden cobrar un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos...

• Transporte privado reservado con anticipación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de retiro (2 horas en algunos casos; consulta tu confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a un reembolso.
• Transporte privado bajo demanda. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la Hora de retiro, pero el Proveedor del servicio puede cobrarte un cargo por cancelación.
• Transporte público. Probablemente no tendrás derecho a un reembolso una vez que se confirme tu Reservación. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio tiene una política de cancelación diferente (que verá al hacer la reservación), se aplicará su política en su lugar.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la Reservación con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu Reservación, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y te reembolsaremos en su totalidad si no podemos)
• incumples estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

4. Transporte privado reservado con anticipación. Tu correo electrónico de confirmación te indicará cuánta antelación debes dar (antes de la Hora de retiro) para solicitar cualquier cambio en tu Reservación (como la ubicación o la hora).

5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar tu Reservación, es posible que debas cancelarla (lo que puede incurrir en un cargo por cancelación) y hacer una nueva.

6. Transporte público. No puedes cambiar tu Reservación una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reservación (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), te lo comunicaremos lo antes posible. Si entonces decides cancelar:

• Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
• Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del servicio o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio seremos responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hotel).

Reembolsos

8. Si quieres solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito no más de 14 días después de la Hora de retiro.

9. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

10. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo al lugar de retiro, puedes solicitar un reembolso y lo investigaremos por ti.

11. Todos los Transportes privados. No tendrás derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

• el conductor/Provedor del servicio no puede ponerse en contacto contigo
• uno o más pasajeros no están en el lugar de retiro a tiempo y no has solicitado una nueva hora de Retiro
• solicitas cambios irracionales en la Hora de retiro o el Viaje
• no nos dices a nosotros/al Proveedor del servicio/al conductor sobre un cambio que quieres realizar
• proporcionas datos incorrectos al reservar un Transporte privado (lugar de retiro, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.)
• de algo que uno o más pasajeros hicieran o no hicieran.

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Comprueba tu correo electrónico de confirmación para ver cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de retiro.

Transporte privado bajo demanda

2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de retiro y, si lo hace, puede cobrarte por el tiempo de espera. Si no llegas a tiempo al lugar de retiro, es posible que se te cobre un cargo por cancelación.

Cargos por reparación o limpieza

3. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo ha hecho algo irracional o incumple estos términos, serás responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

4. Para obtener información sobre comentarios, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.