Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y usar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas ("la Plataforma") y/o realizar una reserva, aceptás haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).
Estas páginas, su contenido, infraestructura y el servicio de reservas de propiedades online que proporcionan (incluyendo el servicio de facilitación de pago) pertenecen y son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V. Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales (de empresa a consumidor), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de viaje está regulada por otros términos y condiciones distintos de los que regulan las relaciones comerciales (de empresa a empresa) que tenemos con cada uno de esos Proveedores de viaje. Cada Proveedor de viaje actúa de forma profesional frente a Booking.com cuando publica su producto y/o servicio en Booking.com o a través de Booking.com (en su relación de empresa a empresa y/o su relación de empresa a consumidor). Tené en cuenta que los Proveedores de viaje pueden tener, declarar aplicables y/o requerir (el aceptamiento de) sus propios términos y condiciones (de entrega, envío, transporte y uso) y políticas generales para el uso, acceso y consumación del Viaje (que puede incluir algunos descargos de responsabilidad y limitación de obligaciones).
"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de los Países Bajos y con sede social en Herengracht 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. "Plataforma" se refiere al sitio web (móvil) y a la app donde se ofrece el Servicio de viaje que son propiedad de Booking.com y que están controlados, gestionados, mantenidos y albergados por la empresa. "Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquilar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.
"Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario particular), atracciones (por ejemplo, parques, parques temáticos, museos, tours), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de autos, cruceros, trenes, traslados al aeropuerto, tours en micro, transfers), operadores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma (ya sea para empresas o consumidor final).
"Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.
"Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.
A través de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y sus afiliados [de distribución]) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores de viaje pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/o ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para ser pedidos, reservados, comprados o alquilados, y a través de la cual los usuarios pueden navegar, buscar, comparar, pedir, reservar, comprar o pagar (el Servicio de viaje). Al usar el Servicio de viaje (por ejemplo, al hacer una Reserva de viaje usando el Servicio de viaje), establecés una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de viaje en la que hacés una reserva o comprás un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizás la Reserva de viaje, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre vos y el Proveedor de viaje. Trasmitimos los datos relevantes de la Reserva de viaje al Proveedor de viaje que corresponda y te enviamos un e-mail de confirmación en representación del Proveedor de viaje. Booking.com no vende, revende, alquila ni ofrece ningún producto o servicio (de viaje).
Lo siguiente aplica para los clientes que se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo ("
EEE"), Suiza y el Reino Unido. Les pedimos a los Proveedores de viaje de todo el mundo que nos indiquen mediante una autodeclaración si, en el contexto de la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, actúan como anfitriones particulares o como anfitriones profesionales. Si un Proveedor de viaje nos indica que actúa como un anfitrión particular (o no indica nada expresamente en relación a esto, pero en base a información que tenemos disponible no podemos categorizarlo de manera clara como un anfitrión profesional), se va a identificar a dicho Proveedor de viaje como
"gestionado por un anfitrión particular" en la página de los resultados de búsqueda y se va a agregar la siguiente explicación:
"Este alojamiento es administrado por un anfitrión particular. Puede que no aplique la ley de protección al consumidor de la Unión Europea relacionada con los anfitriones profesionales. Son anfitriones que se registraron en Booking.com como anfitriones particulares que alquilan su propiedad (o propiedades) por motivos que están fuera de su oficio, negocio o profesión. No son anfitriones profesionales oficiales (como una cadena hotelera internacional) y, por lo tanto, puede que no entren dentro de las mismas normas de protección al consumidor que indica la Ley de la Unión Europea. Pero no te preocupes: Booking.com te va a ofrecer el mismo servicio al consumidor que se ofrece para cualquier estadía. Esto no significa que tu estadía o tu experiencia vaya a ser diferente de lo que sería si hubieras reservado con un anfitrión profesional."
Los Proveedores de viaje que no estén identificados como anfitriones particulares en nuestra plataforma actúan, a nuestro leal saber y entender, como anfitriones profesionales de acuerdo a la ley de protección al consumidor de la Unión Europea. La calificación como "anfitrión particular" solo es relevante a efectos de la ley de protección al consumidor de la Unión Europea y no tiene relevancia a efectos fiscales, incluido el IVA o cualquier otro impuesto indirecto similar que se aplique por referencia al valor agregado, las ventas y/o el consumo.
Al prestar nuestro Servicio de viaje, la información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores de viaje. Los Proveedores de viaje que publicitan y promocionan su Viaje en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y nuestra extranet, mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, los cargos y los precios, la disponibilidad, las políticas y condiciones y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio de viaje sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El Proveedor de viaje es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como la referente a las tarifas, los cargos, los precios, las políticas y condiciones, y la disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser considerada una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación (por estrellas), el tipo de alojamiento de cualquier Proveedor de viaje (ni de sus instalaciones, locales, vehículos, productos o servicios (principales o suplementarios)) que estén disponibles, salvo que se indique de forma explícita o contraria.
Nuestro Servicio de viaje es únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, los tickets, los productos o los servicios disponibles en nuestra plataforma para cualquier actividad comercial o competitiva.
Los precios que ofrecen los Proveedores de viaje en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios para tu Viaje se muestran con IVA/impuesto a las ventas y otros impuestos incluidos (sujetos a cambio de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en el correo electrónico de confirmación o ticket. El precio de los tickets es por persona o grupo y está sujeto a la validez o vencimiento indicados en el ticket, si corresponde. Los impuestos y las tasas correspondientes (incluso el impuesto de la ciudad o impuesto al turismo) pueden ser cobrados por el Proveedor de viaje en caso de que el huésped no se presente o cancele la reserva.
En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata que otra para un producto, servicio o una estadía en específico. Estas tarifas creadas por los Proveedores de viaje pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, sin cancelación y sin devolución. Consultá los datos relevantes del producto, servicio y reserva minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.
Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto y servicio que elijas. Si después de reservar en nuestra Plataforma, encontrás en Internet el alojamiento que elegiste con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, vamos a igualar la diferencia entre nuestra tarifa y la tarifa más baja de acuerdo con los términos y condiciones del programa Igualamos el precio. Nuestro compromiso de igualar el precio no aplica a productos y servicios no relacionados a alojamientos.
El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.
Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.
Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no están marcadas, no podés derivar ningún derecho en caso de errores evidentes.
Programa Genius
La tarifa Genius es una tarifa con descuento que ofrecen las propiedades participantes para determinados tipos de habitación/alojamiento.
La tarifa Genius es para miembros del programa Genius de Booking.com. El programa Genius está abierto a cualquiera que tenga una cuenta en la Plataforma. No hay cargos de membresía y lo único que debe hacer para convertirse en miembro es crear una cuenta en Booking.com. La membresía y las tarifas Genius son para ese miembro individual y no son transferibles. La membresía también puede vincularse a campañas o incentivos específicos, lanzados o comunicados de forma ocasional a exclusiva discreción de Booking.com.
El programa Genius consiste en múltiples niveles de membresía con base en la cantidad de reservas realizadas a través de la plataforma de Booking.com, cada uno con diferentes niveles de descuento en propiedades seleccionadas y/u opciones seleccionadas (https://www.booking.com/genius.html). Los niveles de membresía pueden variar y estar sujetos a cambios a exclusiva discreción de Booking.com.
Booking.com se reserva el derecho de revocar y cancelar la membresía Genius de cualquier persona en caso de abuso, como la violación de estos términos y condiciones y/o el uso de tarjetas de crédito inválidas. Además, Booking.com se reserva el derecho de revocar y cancelar la membresía Genius a cualquier persona que se involucre en un comportamiento inadecuado, como violencia, amenaza, acoso, discriminación, obscenidad o fraude en relación con Booking.com (o sus empleados y agentes) y/o el alojamiento (o sus empleados y agentes).
La tarifa Genius no puede combinarse o utilizarse con otros descuentos (a menos que se indique lo contrario o que el alojamiento lo autorice). A su exclusiva discreción, Booking.com podrá alterar, limitar o modificar (parcialmente) la estructura del programa Genius o cualquier otra función del programa (incluido, a modo de ejemplo, el [estado del] nivel Genius en cuestión), por cualquier motivo, sin previa notificación.
La membresía Genius está vinculada a su cuenta en Booking.com y no vencerá ni terminará de otro modo a menos que usted termine, cierre, elimine o revoque de otro modo su cuenta. Sin notificarlo a usted, Booking.com también se reserva el derecho de "anular el registro" o de deshabilitar de otro modo una cuenta que está inactiva. Una cuenta inactiva se define como una cuenta en la que no se realizó una reserva por más de 5 (cinco) años. En caso de que su cuenta sea deshabilitada, dejará de cumplir con los requisitos para acceder a los beneficios Genius. Podrá reactivar su cuenta al realizar una reserva calificada mediante su cuenta de Booking.com.
Oferta de un Colaborador
Booking.com puede mostrar ofertas que no hayan sido tomadas directamente de un Proveedor de Viaje, sino que sean facilitadas por una empresa colaboradora, como otra plataforma (Oferta de un Colaborador). Las Ofertas de Colaboradores se van a mostrar y a diferenciar de forma clara de las ofertas comunes provistas directamente por Proveedores de Viaje, y van a estar sujetas a las siguientes condiciones especiales (a menos que se indique lo contrario en nuestra Plataforma):
Política de precio: lo que figure en nuestra Plataforma.
Pago por adelantado: vas a pagar de forma segura en Booking.com al momento de reservar.
Sin modificaciones: una vez que termines de reservar, no va a ser posible hacer cambios en tus datos personales ni en los de la reserva. Si necesitás algo, podés hacerle un pedido directamente al alojamiento, pero no está garantizado que se pueda cumplir.
No se puede combinar con otras ofertas: no se van a poder aplicar otras promociones, incentivos o premios a la reserva.
No se pueden dejar comentarios: el huésped no va a poder dejar un comentario en nuestra Plataforma.
A menos que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otras partes, no cobramos nuestro Servicio de viaje ni agregamos cargos (de reserva) adicionales a las tarifas. Vas a pagarle al Proveedor de viaje el monto correspondiente que se indique en la Reserva de viaje (más los impuestos, gravámenes y adicionales correspondientes (si aplicaran), siempre que no estén incluidos en la tarifa).
Los proveedores pagan una comisión (un porcentaje pequeño del precio del producto –por ejemplo, el precio una habitación–) a Booking.com después de que el usuario haya utilizado el servicio o producto del Proveedor de viaje (por ejemplo, que el huésped se haya alojado (y haya pagado) en la propiedad). Los Proveedores de viaje pueden mejorar su posicionamiento en el ranking aumentando el porcentaje de comisión (Aumento de visibilidad). El uso del mecanismo de Aumento de visibilidad (incrementar la comisión a cambio de un mejor posicionamiento en el ranking) queda a discreción de cada Proveedor de viaje y se podrá aplicar en el período y el producto que crea conveniente. Al momento de determinar el ranking por defecto, el algoritmo del ranking va a tomar en cuenta los aumentos de comisión. Las propiedades preferentes pagan un porcentaje de comisión mayor y a cambio obtienen un mejor posicionamiento en el ranking.
Solamente los Provedores de viaje que tengan una relación comercial con Booking.com (a través de un acuerdo) se van a publicar en la Plataforma (para promocionar su producto a empresas o clientes particulares). Booking.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los mismos usuarios pueden publicar su producto (es decir, no es una plataforma de transacciones entre usuarios particulares); Booking.com no permite que usuarios no profesionales ofrezcan o vendan sus productos a través de Booking.com.
En los casos en los que aplica y está disponible, hay Proveedores de viaje que ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de viaje (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor de viaje) al Proveedor de viaje durante el proceso de Reserva de viaje mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco ofrezca esta posibilidad). Para algunos productos y servicios, Booking.com facilita (a través de terceros) el pago de los productos o servicios correspondientes (es decir, el servicio de gestión de pagos) en nombre del Proveedor de viaje (Booking.com nunca actúa ni opera como comerciante oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pago externo. Todo pago facilitado por nosotros en nombre del Proveedor de viaje y transferido al Proveedor de viaje constituye un pago tuyo de (parte) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final (“bevrijdende betaling”) de cada precio (parcial) debido y por pagar, y no es posible reclamar los importes abonados.
En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, nótese que el Proveedor de viaje puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito, y en ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) al hacer la Reserva de viaje. Por favor, consultá minuciosamente la información (de la reserva) del producto o servicio que te interesa para conocer las condiciones especiales antes de hacer la Reserva de viaje. No es posible responsabilizar a Booking.com por cualquier cobro del proveedor (autorizado, (supuestamente) no autorizado o equívoco) ni es posible reclamar la devolución de ningún monto de cualquier cobro válido o autorizado que haga el Proveedor de viaje a tu tarjeta (esto incluye tarifas prepagas, casos de huéspedes no presentados y cancelación con costo).
En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso, que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible (normalmente de EUR 50 o el equivalente en la moneda local). En caso de que la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o el banco te cobre a vos dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas que sean consecuencia de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te abonaremos dicha cantidad (hasta un máximo de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informá de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (según sus normas y procedimientos de información) y ponete en contacto con nosotros inmediatamente. Te pedimos que nos facilites pruebas del cobro del monto deducible (p. ej: política de la empresa emisora de la tarjeta de crédito). Esta indemnización aplica solamente a las reservas hechas con tarjeta de crédito a través del servidor seguro de Booking.com y al uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por falta o negligencia nuestra y sin responsabilidad alguna de tu parte al momento de usar el servidor seguro.
Al realizar una reserva a un Proveedor de viaje, aceptás sus políticas de cancelación y no show (si no te presentás) correspondientes, así como otros términos y condiciones adicionales (de entrega) del Proveedor de viaje que puedan aplicar a tu Viaje (incluyendo la información a tener en cuenta que el Proveedor de viaje haya publicado en nuestra Plataforma y las reglas de la casa del Proveedor de viaje), lo que incluye los servicios y/o productos ofrecidos por el Proveedor de viaje.
Los términos y condiciones (de entrega, compra, uso o envío) correspondientes de un Proveedor de Viaje se pueden obtener directamente a través del Proveedor de viaje. Las condiciones generales de cancelación y no show de cada proveedor están a tu disposición en nuestra plataforma, tanto en las páginas de información del proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail o recibo de confirmación (en caso de que aplique). Tené en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones ni contemplan reembolsos. En casos de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, es posible que el Proveedor de viaje igual cobre los impuestos turísticos o municipales correspondientes. Consultá los datos (de reserva) de tu producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Tené en cuenta que una Reserva de viaje que requiera del pago de un depósito o de pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de preaviso) siempre que (el resto de) los montos pendientes no puedan ser cobrados en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor del viaje y las condiciones de la reserva. Las políticas de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el segmento, el producto o el servicio de cada Viaje. Leé atentamente la información a tener en cuenta (se encuentra en nuestra Plataforma, debajo de los tipos de habitación o en la parte inferior del la página de cada Proveedor de Viaje) y la información importante en la confirmación de la reserva para enterarte de las políticas adicionales que puede aplicar el Proveedor de viaje (por ejemplo, requisitos de edad, depósito de seguridad, reserva de grupos sin cancelación o con suplementos adicionales, camas extras, desayuno no incluido, mascotas y tarjetas de crédito que se aceptan). Los retrasos en el pago, los datos bancarios y de tarjetas de crédito o débito erróneos, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente quedan bajo tu responsabilidad y no vas a poder reclamar devoluciones de pagos (no reembolsables) por adelantado si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de viaje así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).
Si querés revisar, modificar o cancelar tu reserva, consultá el e-mail de confirmación y seguí las instrucciones indicadas. Tené en cuenta que se te podrían cobrar cargos adicionales por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de viaje, o que podrías no tener derecho a reclamar montos pagados (por adelantado). Te recomendamos que leas con detenimiento las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show del alojamiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva correspondiente.
Si vas a llegar tarde o sufrís algún retraso el día del check-in,o si vas a llegar al día siguiente, asegurate de comunicárselo (con tiempo o lo antes posible) al Proveedor de viaje para que sepan cuándo vas a llegar y así evitar que te cancelen (la Reserva de) el Viaje o que te cobren el adicional por no presentarte. Si lo necesitás, nuestro departamento de Atención al Cliente puede ayudarte a informarle la situación al Proveedor de viaje. Booking.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de viaje.
Al hacer una Reserva de viaje, aceptás recibir (i) un e-mail que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, en el que vas a encontrar información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas) que sean relevantes para tu (Reserva de) viaje y destino, (ii) un e-mail después de tu llegada para calificar la experiencia con tu Proveedor de viajes y con el Servicio de viajes, y (iii) un e-mail que podemos enviarte después de tu estadía, invitándote a completar un formulario de comentarios de huéspedes. Consultá nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto con vos.
Booking.com no se hace responsable por cualquier comunicación con o del Proveedor de viaje en su plataforma o a través de ella. No se deriva derecho alguno de cualquier pedido o comunicación con el Proveedor de viaje o (cualquier tipo de) reconocimiento de recibo de cualquier comunicación o pedido. Booking.com no puede garantizar que ningún pedido o comunicación será recibido o leído en tiempo y forma, cumplido, ejecutado ni aceptado por el Proveedor de viaje.
Para completar y garantizar tu Reserva de viaje de forma adecuada, tenés que usar tu dirección de coreo electrónico correcta. No somos responsables de direcciones de correo electrónico erróneas o mal escritas ni tampoco de números de teléfono celular o de tarjeta de crédito equivocados. Tampoco tenemos obligación de verificarlos.
Cualquier queja o reclamo contra Booking.com o con respecto al Servicio de viaje debe ser enviada de inmediato y hasta 30 días después del día programado de consumo del producto o servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Todo reclamo o queja enviados después de este período de 30 días puede ser rechazado y la persona que presente el reclamo perderá su derecho de percibir una compensación (por daños o costos).
Due to the continuous update and adjustments of rates and availability, we strongly suggest to make screenshots when making a reservation to support your position (if needed).
Nuestro objetivo es ofrecerte resultados de búsqueda que sean relevantes para vos, por eso te presentamos un ranking personalizado por defecto de los Proveedores de Viaje en nuestra plataforma. Vas a poder desplazarte por este ranking, usar filtros y ver los resultados de acuerdo a distintos criterios de ranking. Así, vas a tener la posibilidad de influir sobre la presentación de los resultados de búsqueda para verlos ordenados en un ranking que se base en otros criterios. Generamos los rankings por defecto a través de múltiples algoritmos, este proceso está en constante evolución.
Booking.com identificó que los siguientes parámetros son los que tienen una mayor correlación con que encuentres un Proveedor de Viaje apropiado y, por ende, priorizamos dichos parámetros en los algoritmos (parámetros principales): tu historial de búsqueda personal, la proporción de clics desde la página de búsqueda a la página del hotel ("CTR"), la cantidad de reservas relacionadas con la cantidad de visitas a la página del Proveedor de Viaje en la Plataforma ("Conversión"), las reservas brutas (incluidas las cancelaciones) y netas (excluidas las cancelaciones) de un Proveedor de Viaje. La Conversión y la CTR pueden verse afectadas por varios factores (independientes), entre los que se incluyen el puntaje de los comentarios (tanto los componentes como los puntajes agregados), la disponibilidad, las políticas, los precios (competitivos), la calidad del contenido y determinadas características del Proveedor de Viaje. El porcentaje de comisión pagado por el Proveedor de Viaje u otros beneficios para nosotros (p. ej., mediante convenios comerciales con el Proveedor de Viaje o colaboradores estratégicos) también podrán influir en el ranking por defecto, así como el historial del Proveedor de Viaje respecto de la puntualidad en los pagos. El Proveedor de Viaje también podrá influir en su posicionamiento en el ranking al participar en determinados programas, que podrán actualizarse de forma ocasional, tales como el programa Genius, ofertas, el programa de Propiedades Preferentes y el aumento de visibilidad (los últimos dos implican que el Proveedor de Viaje nos pague una comisión más alta).
Booking.com no determina la clasificación por estrellas de los alojamientos que se muestra en la página de Booking.com. La clasificación por estrellas la determina el mismo alojamiento o un proveedor independiente de clasificación (objetiva) por estrellas. Las ofertas se muestran en función de la cantidad de estrellas (baja a alta o alta a baja) que los proveedores le proporcionan a Booking.com. Según las reglamentaciones (locales), la clasificación por estrellas se asigna a través de un tercero (independiente), por ejemplo una organización (oficial) de clasificación de hoteles, o se basan en la opinión de los proveedores de alojamiento, independientemente de criterios objetivos. Booking.com no impone obligaciones formales para la clasificación por estrellas y no realiza una evaluación de la misma. En general, la clasificación por estrellas es una representación de cómo el alojamiento se compara con los requisitos legales (si corresponde) o, en caso de no estar regulado, los estándares (habituales) del sector o la industria en términos de precios, instalaciones y servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y las organizaciones).
Para que los clientes puedan encontrar más fácilmente una opción que coincida con lo que buscan, es posible que, para ciertos alojamientos, Booking.com determine y asigne un puntaje de calidad que se muestra como bloques amarillos. Para establecer la comparación, el puntaje de calidad se basa en una gran variedad de características (más de 400), que se pueden dividir en más de 5 categorías principales: (i) instalaciones/amenities/servicios ofrecidos por la propiedad en Booking.com, (ii) configuración de la propiedad, como tamaño de las unidades, cantidad de habitaciones y ocupación, (iii) cantidad y calidad de fotos subidas por el alojamiento, (iv) puntaje de comentarios promedio y subpuntajes, como limpieza, porque está comprobado que son muy útiles para que los clientes puedan evaluar la calidad de ciertas propiedades y (v) datos de reserva históricos anónimos y agregados (por ejemplo, para evaluar el puntaje de estrellas de propiedades reservadas). Usamos estas características para conseguir patrones estadísticos. A partir de esta información, se realiza un análisis basado en aprendizaje automatizado (machine learning) que brinda como resultado un puntaje de calidad del 1 al 5 (que se muestra como 1 a 5 cuadrados amarillos al lado del nombre de la propiedad) que se calcula automáticamente y se asigna al alojamiento.
Solo los clientes que se hayan hospedado en el Alojamiento serán invitados por Booking.com a enviar comentarios acerca de su estadía y a ponerle un puntaje a ciertos aspectos de la estadía, o podrán recibir un pedido de calificación durante su estadía. Los comentarios (que incluyen el puntaje enviado durante tu estadía) (a) pueden subirse a la página de información del Proveedor de viaje en nuestra plataforma con el único fin de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de viaje con futuros clientes; (b) pueden ser usados por Booking.com (de forma parcial o completa) según su criterio (por ejemplo, para marketing, promoción o mejora de nuestro servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, apps u otros canales utilizados, controlados o de propiedad de Booking.com o sus socios comerciales. Con el fin de ofrecer y mantener comentarios recientes (y por ende relevantes), los comentarios solo se pueden enviar dentro de los de 3 meses posteriores a la estadía; cada comentario solo será visible por 36 meses después de su publicación. El ranking por defecto de los comentarios es por fecha de envío aunque puede verse alterado por criterios adicionales (como idioma, valoraciones con comentarios), en el que el comentario de un cliente que [siempre] deja comentarios completos y detallados (también conocido como "Inspector de propiedades") puede aparecer en primera posición. Tenés la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar (por ejemplo, por tipo de viajero, fecha, idioma, puntaje). Booking.com le permite al Proveedor de viaje responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumpla con nuestra política de comentarios. Booking.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios son una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Booking.com se compromete a utilizar sus mejores recursos para controlar o eliminar comentarios que sean obscenos o mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.
Booking.com no aceptará comentarios que:
- Incluyan expresiones obscenas, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazas
- Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal
- Promuevan actividades ilegales (por ejemplo, drogas, prostitución)
- Páginas web, e-mails y direcciones, números de teléfono, datos de tarjetas de crédito
- Temas políticos delicados
Booking.com y el Proveedor de viaje tienen la potestad de dar por terminada la relación por el motivo que fuera (incluyendo incumplimiento de contrato o quiebra), siempre que se respete el periodo de notificación correspondiente acordado entre las partes.
Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo total de tu reserva, como se indica en el e-mail de confirmación de la Reserva de viaje (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).
Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores afiliados, licenciatarios, agentes u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción de la página web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre tarifas, disponibilidad y puntajes) del Proveedor de viaje en nuestra plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofrecidos por el Proveedor de viajes u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costos (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de viaje o a otros socios de negocio (incluyendo a cualquiera de sus empleados, directores, agentes, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se ofrezcan o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u cualquier otro acto que escape a nuestro control.
Booking.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, aptitud y la divulgación del Viaje y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, sea implícito, reglamentario o de lo contrario, incluya cualquier garantia implícita de comercialización, título, no incumplimiento o aptitud de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptás que el Proveedor de viaje relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al Viaje (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor de viaje). Booking.com no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamos en cuanto al Viaje (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (especial/promocional), condiciones o pedidos específicos realizados por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor de viaje. Booking.com no es el responsable de y rechaza toda responsabilidad en cuanto a dichas quejas, reclamos y obligaciones (del producto).
Ya sea que el Proveedor de viaje te haya cobrado o no por tu viaje, o que nosotros facilitemos el pago del precio del Viaje, aceptás que el Proveedor de viaje es, a todos los efectos, el responsable del cobro, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del envío, cobro, retención o pago de los impuestos sobre el precio total del Viaje a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es el responsable del registro de ningún producto o servicio que esté disponible en la Plataforma.
Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Booking.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (celulares), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Booking.com considere apropiada. Estás garantizando a Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para usar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de las propiedades) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Booking.com. Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Booking.com.
Booking.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantizá que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.
Booking.com tiene el derecho, con efecto inmediato, a negar o limitar el acceso a nuestra Plataforma, a nuestro servicio de atención (al cliente) y/o a tu cuenta de Booking.com, y/o a cancelar una reserva confirmada, y/o a prevenir que hagas una reserva si hubiese un supuesto caso o una sospecha razonable de (i) fraude o abuso, (ii) incumplimiento de la legislación y/o reglamentación aplicable, (iii) incumplimiento de los valores y lineamientos de Booking.com, (iv) comportamiento inadecuado o ilícito, entre el cual se incluye: violencia, amenazas, acoso, discriminación, discurso de odio, imprudencia, invasión a la privacidad, tráfico de personas, explotación de menores y obscenidad en relación con Booking.com (o sus empleados y representantes), el Proveedor del viaje (o sus empleados y representantes) y/o terceros, u (v) otras circunstancias que, a única discreción de Booking.com, justifiquen razonablemente que Booking.com tome alguna de las medidas mencionadas anteriormente.
Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado en nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, como así también el material de nuestra Plataforma, pertenecen a Booking.com B.V., sus Proveedores de viaje o proveedores.
Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de las personas y el contenido traducido), y no tenés derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, usar, combinar o usar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de las personas) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de las personas) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de las personas, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).
Esto términos y condiciones y el suministro de nuestros servicios estarán regidos e interpretados según las leyes de los Países Bajos. No obstante la ya mencionada elección de legislación, una persona física que use cualquiera de nuestros servicios para un propósito que pueda ser considerado como ajeno a su oficio o profesión (de aquí en adelante referido como "consumidor") puede confiar en los estatutos obligatorios de las leyes del país donde tiene su residencia habitual (es decir, según las normas y legislación del país en cuestión, estatutos que se deberán implementar sin importar lo designado en la cláusula de elección de legislación; de aquí en más: "Estatutos obligatorios"). Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Ámsterdam, en los Países Bajos. No obstante la cláusula de jurisdicción ya mencionada, un consumidor también podrá presentar acciones respecto de la implementación de los Estatutos Obligatorios aplicables en los tribunales del país en el que tenga residencia, y las acciones contra un consumidor solo podrán realizarse en los tribunales del país en el que tenga residencia.
Para consumidores (del Espacio Económico Europeo): Te aconsejamos que primero nos notifiques de cualquier queja a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si tu reclamo no se soluciona por este medio, podés subir tu queja a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea (ODR). Se puede acceder a esta plataforma dedicada a la resolución de reclamos desde acá: http://ec.europa.eu/odr.
La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestra Plataforma (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.
El Servicio de viaje lo presta Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos, con sede social en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam con el número 31047344. El número de IVA es el NL805734958B01.
La casa central de Booking.com se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales") en todo el mundo. Estas empresas filiales únicamente proporcionan apoyo interno en beneficio de Booking.com. Algunas empresas filiales específicas prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni autoridad para prestar el Servicio de viaje, ni para representar a Booking.com o firmar un contrato de parte o en nombre de Booking.com. No tenés ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Booking.com. Booking.com no reconoce ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales) que no sea su domicilio social de Ámsterdam.
En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán y se llevarán a cabo de acuerdo con la legislación holandesa. Al usar esta página web, aceptas que todos los litigios que resulten de o estén relacionados con el uso de esta página web, o con otros servicios proporcionados por Booking.com o por las empresas filiales en relación con la utilización que hagas de esta página web (incluida la interpretación y el alcance de esta cláusula y la posibilidad de recurrir al arbitraje en este litigio) se resolverán por medio de un arbitraje obligatorio y vinculante iniciado a través de y administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”). El arbitraje se realizará según la Regulación y los Procedimientos Abreviados del Arbitraje Comercial (Expedited Commercial Arbitration Rules & Procedures) de la AAA y sus Procedimientos Supletorios en relación a las Disputas de Consumo (Consumer-Related Disputes Supplementary Procedures) (en su conjunto, la “regulación”), a menos que no tengas derecho a presentar ninguna denuncia en ningún tribunal, incluidas las reclamaciones en pequeños juzgados, y como se hayan modificado en esta disposición de Litigios. Si hay conflicto entre la regulación y esta disposición de Litigios, prevalecerán los términos de esta disposición de Litigios. La regulación está disponible online en www.adr.org o en el teléfono de la AAA: 1-800-778-7879.
El arbitraje será dirigido por un árbitro, designado por la AAA, en Chicago, Illinois. El arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje y no por cualquier otra ley estatal de arbitraje, y solo se llevará a cabo a partir de presentaciones por escrito, a menos que el árbitro determine que sea necesaria una comparecencia online o telefónica, y en inglés. El arbitraje no requerirá la presencia física de ninguna de las partes o los testigos. El arbitraje será confidencial y ninguna de las partes, ni vos ni Booking.com, divulgará la existencia, el contenido o los resultados de ningún arbitraje, excepto si lo requiere la ley o se necesita para la misma ejecución del laudo arbitral.
Para iniciar el procedimiento de arbitraje con la AAA, Booking.com y vos seréis ambos responsables del pago de una tasa de registro a la AAA. Booking.com acepta pagar cualquier tasa adicional o depósito requerido por la Asociación Americana de Arbitraje que supere la tasa de registro. En el caso de que puedas demostrar que los costes del arbitraje serán prohibitivos en comparación a los costes procesales, Booking.com pagará la cantidad de tu tasa de registro relativa al arbitraje que el árbitro considere necesaria para que el arbitraje no resulte en un costo prohibitivo en comparación con los costes procesales.
De acuerdo con la naturaleza abreviada del arbitraje, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la producción razonable de documentación no privilegiada que esté directamente relacionada con el litigio. Normalmente, esos documentos se limitarán a tu reserva y a las comunicaciones directamente relacionadas con esa reserva entre vos, Booking.com y el/los propiedad/s que sean objeto de tu litigio con Booking.com. Cualquier cuestión relacionada con evidencias, pertinencia o el alcance estará determinada por el árbitro y la resolución del árbitro será definitiva.
El árbitro no debe consolidar las denuncias de más de una persona, y no debe presidir, de ninguna manera, ningún tipo de procedimiento representativo o de acción colectiva. No habrá derecho ni autoridad para arbitrar las Denuncias en forma de acción colectiva.
Al aceptar estos términos y condiciones, entiendes y aceptas que vos y Booking.com renunciáis al derecho a un juicio con jurado o a participar en una acción colectiva respecto a las denuncias contempladas en esta disposición de arbitraje obligatoria.
De este modo, renuncias a tu derecho a acudir al tribunal para reivindicar o defender tus derechos. Tus derechos se determinarán por un árbitro neutral y no por ningún juez o jurado. Los procedimientos de arbitraje que se aplican a estos Litigios son más sencillos y más limitados que los procedimientos aplicables en la mayoría de los tribunales. Las decisiones del árbitro son igual de vinculantes que las que se ordenan en un tribunal y están sujetas a una revisión muy limitada por un tribunal.
Este acuerdo para arbitrar se realiza en virtud de, y se regirá y llevará a cabo de acuerdo con, las leyes de los Países Bajos, en consonancia con la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act), dejando sin efecto cualquier principio de elección del derecho aplicable que estipule la aplicación de la ley de otra jurisdicción
Todas las denuncias que realices contra Booking.com deben resolverse de acuerdo con esta disposición de Litigios. Todas las denuncias que se presenten o sean contrarias a la disposición de estos Litigios se considerarán presentadas de forma incorrecta y nula. En caso de que presentes una denuncia contraria a esta disposición de Litigios, Booking.com te notificará por escrito que la denuncia se ha presentado de forma incorrecta, y deberás retirar la denuncia de inmediato. Si no retiras la denuncia de inmediato tras recibir la notificación por escrito de Booking.com, Booking.com podrá recuperar los honorarios y costes de abogados en que hayan incurrido para cumplir con esta disposición de Litigios, hasta 1.000 $.
The arbitration will be confidential, and neither you nor Booking.com may disclose the existence, content or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award.
Ordinarily, pre-hearing information exchange will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly about that booking among you, Booking.com, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with Booking.com. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, will be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination will be conclusive.
The arbitrator may not consolidate more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. There will be no right or authority for any Claims to be arbitrated on a class action basis. You understand and agree that, by accepting these terms and conditions, you and Booking.com are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action with respect to the claims covered by this mandatory arbitration provision.
You are thus giving up your right to go to court to assert or defend your rights. Your rights will be determined by a neutral arbitrator, and not a judge or jury. The arbitration procedures mandated by this Disputes provision are simpler and more limited than the procedures applicable in most courts. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order and are subject to very limited review by a court.
All claims you bring against Booking.com must be resolved in accordance with this Disputes provision. All claims filed or brought contrary to this Disputes provision, including claims not first submitted through the Internal Review Procedure, will be considered improperly filed and void. Should you file a claim contrary to this Disputes provision, Booking.com will notify you in writing of the improperly filed claim, and you must promptly withdraw the claim.
This Disputes provision was amended by Booking.com effective April 7, 2016. If you have a claim that relates to a booking made prior to that date, you may choose to proceed under the provision in effect when you made your booking. If you would like to do that, please so indicate in your claim submission. Otherwise, by submitting a claim, you agree that this Disputes provision will apply to your claim.
