1. Algunas de las palabras que vas a ver tienen significados muy específicos, así que, por favor, consultá el "diccionario Booking.com" al final de estos Términos.
1. Al completar la Reserva, aceptás estos términos y otros términos que se faciliten durante el proceso de reserva. En estos Términos se incluye un acuerdo de arbitraje individual obligatorio vinculante, lo que significa que aceptás someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estos Términos a un arbitraje vinculante en lugar de un proceso judicial. Podés excluirte de este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos indicados en el apartado A19. En estos Términos también se incluye una renuncia a una acción colectiva y a un juicio por jurado.
2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o llega a ser) inválida o inaplicable:
3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:
Secciones B a F: términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:
4. La versión inglesa de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se van a aplicar los Términos tal como aparecen en inglés. (Podés cambiar el idioma en la parte superior de esta página).
1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).
2. Al reservar un alquiler de auto o un transporte público o privado, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (ver A4.4 a continuación).
3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, atención al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:
1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque vamos a hacer todo lo posible para corregirlos o repararlos tan pronto como podamos.
2. Nuestra Plataforma no es una recomendación ni aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.
3. No somos parte de los términos entre vos y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.
4. Para hacer una Reserva, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegurate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) sea correcta y esté actualizada. De lo contrario, no vas a poder acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Sos responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantené tu nombre de usuario y contraseña en secreto.
5. Te vamos a mostrar las ofertas que tenés a tu disposición en (lo que creemos que es) el idioma correcto para vos. Podés cambiar a otro idioma cuando quieras.
6. A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 16 años para utilizar la Plataforma.
1. Vas a tener que:
1. Al hacer una Reserva, vas a tener que pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.
2. Algunos de los precios que ves pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se va a basar en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real va a ser mínima de todos modos).
3. Los errores obvios y los errores tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservás un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por EUR 1, podemos simplemente cancelar la reserva y reembolsar lo que hayas pagado.
4. Un precio tachado indica el precio de una Reserva similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).
1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio va a solicitar un Pago por adelantado y/o un pago a realizarse durante la Experiencia de viaje.
2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, este se puede cobrar o preautorizar al hacer la Reserva y podría no ser reembolsable. Antes de realizar la reserva, consultá las políticas de Pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reserva), sobre el que no influimos ni somos responsables.
3. Si conocés o sospechás un caso de fraude o un uso no autorizado de tu Medio de pago, contactá a tu proveedor de pagos, que puede llegar a cubrir cualquier gasto resultante, posiblemente sujeto a una tasa adicional.
4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:
Podés ver la Tasa de conversión de monedas al realizar el check-out en los datos de la Reserva de tu Cuenta o (si no tenés cuenta) en el e-mail que te enviamos. Si te cobramos tasas en relación con dichos servicios, vas a encontrar la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.
5. Vamos a guardar los datos de tu Medio de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.
1. Al hacer la Reserva, aceptás las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, cargos adicionales para Reservas de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reserva, en la letra chica y/o en el e-mail de confirmación o en el ticket (si corresponde).
2. Si cancelás una Reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier tasa por cancelación/huésped no presentado y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.
3. Algunas Reservas no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de una fecha límite.
4. Si reservás una Experiencia de viaje y pagás por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si correspondiera), el Proveedor del servicio puede cancelar la Reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si es así, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo va a ser reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de tarjetas de crédito sean correctos y que haya suficiente dinero disponible en tu cuenta).
5. Si creés que no vas a llegar en tiempo y forma, ponete en contacto con tu Proveedor del servicio y decile cuándo vas a llegar para que no cancele tu Reserva. Si llegás tarde, no vamos a ser responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de la Reserva o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrar).
6. Como la persona que realiza la reserva, sos responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También sos responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.
1. Si reservás un alojamiento, vuelo o atracción, consultá nuestra Declaración de privacidad y cookies para más información sobre privacidad, cookies y cómo podríamos contactarte y procesar datos personales.
2. Si reservás transporte terrestre, consultá la Política de Privacidad de Rentalcars.com, la Política de Privacidad de Cars.booking.com o la Política de Privacidad de Taxi.booking.com según corresponda para averiguar cómo procesamos tus datos personales.
1. Si querés hacer una solicitud de accesibilidad:
1. Si adquiriste un seguro a través de nuestra Plataforma, consultá el/los documento(s) de la póliza para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.
1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes para ciertos productos/servicios.
2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No es necesario pagar una cuota de membresía y es fácil hacerse miembro, solo tenés que crear una Cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una Cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.
3. Hay diferentes "niveles Genius" según la cantidad de Reservas de Alojamiento que hayas realizado en un período determinado. Cada nivel ofrece diferentes beneficios de viaje.
4. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluidos los niveles de membresía y la forma en que se estructura el programa.
5. Para obtener más información, visitá https://www.booking.com/genius.html.
1. Podemos darte Premios, a nuestra entera discreción y sujeto a (a) los términos en A13 y (b) cualquier Criterio específico de los Premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Premios o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Premios, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.
2. Cómo obtener Premios. Podés obtener un Premio, por ejemplo, al reservar en un hotel participante o al realizar una cierta cantidad de Reservas en un período determinado. Cuando haya un Premio disponible, vamos a explicarte cuáles son las condiciones específicas y cómo usarlo.
3. Dónde encontrar tus Premios. Cuando hayas recibido uno o más Premios, vas a encontrar el link a “Mis premios y Billetera de Booking.com" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Premios", vas a ver todos los Premios que ganaste, qué acciones (si las hay) aún deben tomarse para obtener el/los Premio(s) y otros términos y condiciones.
4. Tipos de Premios. Los Premios te dan (a) Crédito en tu Billetera o (b) algo diferente (por ejemplo, un Reintegro en tu tarjeta de crédito o un voucher). Vamos a explicar cada Premio en el momento adecuado.
5. Cómo obtener Crédito. Por lo general, el Crédito se emite como resultado de recibir un Premio. Sin embargo, podemos emitir Crédito por otros motivos, por ejemplo, si tu Experiencia de viaje no estuvo a la altura de nuestros altos estándares habituales.
6. Dónde encontrar tu Crédito. Cuando hayas recibido Crédito, vas a encontrar el link a "Mis premios y Billetera de Booking.com" en el menú de tu Cuenta de Booking.com. En la pestaña "Billetera de Booking.com", vas a ver el saldo total del Crédito (dividido en Crédito para Viajar y Crédito Transferible, si tenés ambos tipos). Vas a ver cuándo se recibió o se gastó el Crédito y cuándo vence. Si tenés Crédito Transferible, también vas a ver un link para transferirlo.
7. Tipos de Crédito. El Crédito para Viajar solo se puede gastar en ciertas Experiencias de viaje. Te vamos a mostrar qué Experiencias de viaje podés pagar con el Crédito para Viajar (qué alojamientos específicos, atracciones, alquileres de autos, etc.). El Crédito Transferible se puede transferir a tu Medio de pago (haciendo clic en "transferir el crédito") o se puede gastar en cualquier Experiencia de viaje que puedas pagar con Crédito para Viajar.
8. Para recibir cualquier tipo de Premios, cuando cumplas los requisitos y uses el Crédito, tenés que:
9. Cuando haya un Premio disponible, en los Criterios específicos de los premios se va a explicar cómo (y si) podés cumplir los requisitos para obtenerlo. Podrá haber:
10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, su Cuenta se va a cerrar y sus Premios (si los hubiera) se van a cancelar.
11. Podés usar el Crédito Transferible o el Crédito para Viajar para pagar una Experiencia de viaje elegible en una Plataforma participante (por ejemplo, www.booking.com o la página web de una de las Empresas dentro del grupo).
12. Si esa Experiencia de viaje cuesta menos que tu Crédito, entonces el Crédito que quede sin utilizar va a seguir estando disponible en tu Billetera.
13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más que tu Crédito, vas a tener que pagar el resto de forma oportuna, usando otro Medio de pago aceptado; de lo contrario, tu compra va a cancelarse y el crédito va a volver a tu Billetera.
14. Si tenés distinto Crédito con más de una fecha de vencimiento, se va a usar primero el Crédito con la fecha de vencimiento más temprana.
15. Si cancelás una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Crédito, la política de cancelación del Proveedor del servicio va a determinar si se reembolsa o no el dinero y/o el Crédito. Nuestro equipo de Atención al cliente va a poder reembolsar el Crédito al que tengas derecho.
16. Podés transferir el Crédito Transferible (pero no el Crédito para Viajar) a un Medio de pago.
17. La moneda predeterminada de tu Billetera de Booking.com está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibís Crédito o un Reintegro en una tarjeta de crédito en otra moneda, lo vamos a convertir a tu moneda predeterminada o a otra moneda que podamos elegir, usando nuestra Tasa de conversión de moneda.
18. Si se emitió un Premio porque reservaste una Experiencia de viaje, el Crédito asociado que no se haya utilizado se va a eliminar de tu Billetera si se cancela esa Experiencia de viaje.
19. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier Premio que se haya obtenido por fraude.
20. Si creés que no recibiste un Premio que te correspondía, comunicate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho la acción correspondiente que creés te da derecho a un Premio. Proporcioná toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo hacés en un plazo de 12 meses, no vas a poder reclamar el Premio.
21. El Crédito siempre tiene una fecha de vencimiento, que encontrás en la sección "Crédito" de tu Billetera.
22. Todos los datos, incluidos los datos personales, van a procesarse de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se van a compartir con empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Billetera. Los Premios perdidos, robados o vencidos no se van a reemplazar.
23. Tus obligaciones:
24. Si no cumplís con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Billetera.
25. No podés usar tu Billetera o Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta o perjudicial.
26. Podemos compensar/liquidar tu Crédito parcial o totalmente contra cualquier reclamo que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.
27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto de la Billetera, Premios y Crédito. En particular, podemos cambiar:
28. Vamos a hacer todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar Billeteras de Booking.com por completo.
29. Si dejamos de proporcionar Billeteras de Booking.com, todos los créditos y Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.
1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptás hacerlo solo para el propósito previsto y respetando las condiciones establecidas a continuación, en los párrafos A14.2 y A14.3.
2. No se te permite monitorear, copiar, rastrear, descargar, reproducir ni usar cualquier cosa en nuestra Plataforma para ningún propósito comercial sin el permiso por escrito de Booking.com o sus licenciantes.
3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y vamos a bloquear a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:
4. Al subir cualquier imagen a nuestra Plataforma (con un comentario, por ejemplo), confirmás que cumple connuestros criterios y que:
5. Solo para dejarlo en claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios anteriores).
1. Si tenés alguna consultá o queja, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles). Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:
2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.
3. Si residís en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:
4. Si residís en República Checa y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, podés presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, sede social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Si residís en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que manejamos tu queja, podés presentar una queja a través de la Plataforma Federal Brasileña de Resolución de Disputas de Consumidores (consumidor.gov.br/).
6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.
1. Podemos ayudarte a contactar a tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que te contacten no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.
1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier Reserva, cancelar cualquier Reserva que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo vamos a hacer si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, por ejemplo:
2. Si en consecuencia cancelamos una Reserva, no vas a tener derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué hemos cancelado la Reserva, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si creés que cancelamos la Reserva de forma incorrecta, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente.
1. Estos Términos solo limitan nuestras responsabilidades en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concreto, estos Términos no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del Servicio) por nuestra negligencia (o la suya) que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencionada. Aparte de los derechos y las responsabilidades que se describen en esta sección, no vamos a ser responsables de ninguna otra pérdida, a menos que esté causada por nuestro incumplimiento de estas condiciones. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de:
2. Si incumplís estos Términos y/o las condiciones de los Proveedores de Servicio:
3. De lo que máximo que vamos a ser responsables nosotros, o cualquier Proveedor del servicio, ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados, es del costo de tu Reserva, tal como se establece en tu e-mail de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se van a aplicar independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.
4. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no se ofrece ninguna declaración, garantía o compromiso en relación con los productos y servicios de los Proveedores del Servicio, y no aceptamos ninguna responsabilidad de asegurar que sean adecuados para tus fines (lo que sigue siendo exclusivamente tu responsabilidad). En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web va a funcionar sin errores o sin interrupciones, que los defectos serán corregidos, o que el sitio web y/o sus servidores van a estar libres de virus y/o otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o actualidad de cualquier material de cualquier tipo en el sitio web para cualquier propósito, que incluye el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptás que utilizás nuestro sitio web y nuestros servicios a tu propio riesgo. Entendés y aceptás que no somos responsables del uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o de nuestros servicios, ni de las consecuencias derivadas de dicho uso indebido o no autorizado.
5. Solo para dejarlo claro: nada de lo dispuesto en estos Términos va a dar derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.
Leé este acuerdo de arbitraje atentamente. Afecta los derechos que puedas tener. Prevé la resolución de la mayoría de las disputas mediante un arbitraje vinculante en lugar de juicios y acciones colectivas. Este acuerdo de arbitraje va a sobrevivir a la rescisión de estos Términos.
Booking.com está comprometido con la satisfacción del cliente. Vamos a intentar resolver cualquier duda o problema que tengas con nuestros servicios. Si no lo logramos, podés presentar un reclamo contra Booking.com como se explica en este acuerdo de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje establece: (1) el proceso inicial que debés seguir al informar de tu reclamo a Booking.com antes de presentar cualquier arbitraje o demanda de acuerdo con este acuerdo de arbitraje; y, si no podemos resolver tu reclamo, (2) el recurso que tenés en el arbitraje o, en circunstancias limitadas, en los juzgados.
Vos y nosotros estamos de acuerdo en que este acuerdo de arbitraje evidencia una transacción en el comercio interestatal y va a ser interpretado y aplicado de acuerdo con la ley de Estados Unidos. Ley Federal de Arbitraje y ley federal de arbitraje, y no se rige por la ley estadual. Este acuerdo de arbitraje y estos Términos se realizan bajo la ley de Nueva York y se van a interpretar de acuerdo con esta, acorde con la Ley Federal de Arbitraje, independientemente de las normas de conflicto de leyes. Si la ley local aplicable impide que tu juzgado local aplique la ley de Nueva York para resolver tu disputa, entonces la disputa se regirá por las leyes locales aplicables de tu país, estado u otro lugar de residencia. Cualquier disputa o reclamo no sujeta a arbitraje, como se establece en esta sección, se va a resolver exclusivamente en los juzgados federales o estaduales de Nueva York, Nueva York, y vos y nosotros consentimos la jurisdicción personal de dichos juzgados. En la medida en que la legislación local aplicable impida que tu disputa se resuelva en esos juzgados, vas a poder presentar esa disputa en los juzgados locales.
Este acuerdo de arbitraje debe interpretarse y aplicarse de la manera más amplia posible para abarcar todas las disputas o Reclamos (tal y como se definen a continuación) que surjan entre nosotros. Al utilizar esta Plataforma, aceptás que todas y cada una de los Reclamos (tal y como se definen a continuación) que surjan o estén relacionados con tu uso de esta Plataforma, u otros servicios prestados por Booking.com o las empresas de apoyo en relación con tu uso de esta Plataforma (que incluye la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la posibilidad de la disputa de ser objeto de arbitraje), o tu relación con nosotros o con cualquier empresa subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea basada en el contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) a menos que esté expresamente excluida del arbitraje como se establece a continuación (individualmente un "reclamo" y colectivamente "Reclamos"), se va a resolver a través de un arbitraje obligatorio y vinculante.
Sin perjuicio de lo anterior, vos podés excluirte de este acuerdo de arbitraje vinculante dentro de los 30 días siguientes a la entrada en vigor de este acuerdo de arbitraje (el "Plazo de exclusión"). Esta fecha va a ser la primera de las siguientes: (a) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestra Plataforma, (b) la fecha en que utilizaste por primera vez nuestros servicios o (c) la fecha en que iniciaste una relación con nosotros. Podés excluirte del acuerdo de arbitraje enviándonos una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de Disputas con el mensaje: “Arbitraje -- Aviso de exclusión”.
Debemos recibir tu notificación de exclusión a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de Disputas y con el mensaje correcto a más tardar 3 días después del plazo de exclusión para que sea válida. Aceptás que debés presentar todos y cada uno de los Reclamos en arbitraje si no recibimos una notificación de exclusión de tu parte, o si recibimos una notificación de exclusión de tu parte más de 3 días después del Plazo de exclusión.
Nada de lo dispuesto en este acuerdo de arbitraje se va a interpretar como la creación de derechos legales que no existan de otro modo en virtud de la ley o como una renuncia a cualquier defensa de jurisdicción personal, ni este acuerdo de arbitraje te va a dar derecho a presentar cualquier reclamo de reparación que no sea admisible en virtud de la ley.
Antes de iniciar cualquier disputa o reclamo, como se explica más adelante, primero tenés que darnos la oportunidad de resolver cualquier queja que tengas presentándola por escrito a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de Disputas (el "Procedimiento de Revisión Interna"). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de Disputas iniciando el Procedimiento de Revisión Interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de e-mail que utilizaste para hacer la reserva, (4) tu número de reserva, (5) la fecha de tu reserva, (6) el nombre de la propiedad que reservaste, (7) una breve descripción de la naturaleza de tu queja y (8) la resolución que buscás (en conjunto, la “Información requerida"). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud en virtud del acuerdo de arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto, o si no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no podés incluir alguna de la Información Requerida), entonces no comenzaste efectivamente el Procedimiento de Revisión Interna, que tenés que hacer antes de iniciar cualquier arbitraje u otra acción legal contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tenés una disputa que deseás resolver con nosotros. Si no podemos resolver tu queja en un plazo de 60 días desde que iniciaste el Procedimiento de Revisión Interna, podés solicitar una reparación según lo establecido en este acuerdo de arbitraje.
El arbitraje se va a iniciar a través de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y va a ser administrado por la misma. Si la AAA se negara a administrar el arbitraje o no pudiera administrarlo por cualquier motivo, aceptás que Booking.com seleccione un foro de arbitraje alternativo y que vas a aceptar por escrito la administración del arbitraje por el foro de arbitraje alternativo seleccionado por Booking.com.
Acordamos que vamos a pagar todas las tasas de presentación, administración y arbitraje que no sean la tasa de presentación inicial que tenés que pagar para presentar la demanda inicial de arbitraje, y si tu reclamo es por menos de USD 1.000, te vamos a reembolsar la tasa de presentación si presentás una solicitud de reembolso por escrito con pruebas de que no disponés de fondos suficientes para pagar la tasa vos mismo. En caso de que puedas demostrar que los costos del arbitraje van a ser prohibitivos en comparación con los costos del litigio, Booking.com va a pagar el importe de tu tasa de presentación en relación con el arbitraje que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en comparación con los costos del litigio. En caso contrario, cada uno de nosotros va a correr con los honorarios y gastos de nuestros respectivos abogados, peritos, testigos y preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.
El arbitraje se va a llevar a cabo de acuerdo con las normas de la AAA, incluidas las Normas de Arbitraje de Consumo de la AAA (según corresponda), modificadas por este acuerdo de arbitraje. Si existe un conflicto entre las normas de la AAA y este acuerdo de arbitraje, van a prevalecer los términos de este acuerdo de arbitraje. Las normas de la AAA y la información sobre el arbitraje y las tasas están disponibles online en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.
El arbitraje va a ser dirigido por un árbitro, que va a ser designado por la AAA. Aceptás que el arbitraje se lleve a cabo en el idioma inglés. En el caso de los Reclamos inferiores a USD 25.000, el arbitraje no va a implicar la comparecencia personal de las partes o de los testigos, sino que se va a llevar a cabo únicamente sobre la base de presentaciones escritas, a menos que vos solicites una audiencia en persona o por teléfono o que el árbitro determine que es necesaria una comparecencia en persona o por teléfono. En el caso de una audiencia, la presunción va a ser a favor de una audiencia telefónica, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería perjudicado sin una audiencia en persona. En el caso de una audiencia presencial, esta se va a llevar a cabo en un lugar conveniente para ambas partes. Booking.com va a solicitar normalmente que la audiencia se celebre en Nueva York, Nueva York. Podés solicitar al árbitro que seleccione un lugar alternativo para la audiencia. La selección del lugar de la audiencia por parte del árbitro va a ser definitiva y vinculante. Aceptás que en el caso de una audiencia en persona, cualquier empleado o afiliado de Booking.com B.V. que esté fuera de los Estados Unidos y que participe en la audiencia puede participar por teléfono o videoconferencia y su presencia física no va a ser necesaria.
Cualquier arbitraje va a ser confidencial, y ni vos ni nosotros podremos revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, excepto en la medida en que lo exija la ley o a efectos de la ejecución del laudo arbitral. La sentencia sobre cualquier laudo arbitral puede presentarse en cualquier juzgado que tenga la debida jurisdicción.
Por lo general, el intercambio de información previo a la audiencia se va a limitar a la presentación razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la disputa. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para proporcionar un proceso fundamentalmente justo, esos documentos se van a limitar a tu reserva y a las comunicaciones directas sobre esa reserva entre vos, Booking.com y el alojamiento o alojamientos que son objeto de tu disputa con Booking.com. El árbitro va a determinar cualquier cuestión relativa a la presentación de pruebas, o a la pertinencia o el alcance de estas y la decisión del árbitro será concluyente.
El árbitro va a estar facultado para conceder medidas declaratorias o cautelares, ya sean provisionales o definitivas, solo a favor tuyo de forma individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación que justifique tu reclamo individual sin afectar a otros clientes de Booking.com, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro va a poder ser ejecutada por cualquier juzgado de jurisdicción competente. Nada de lo dispuesto en estos Términos va a impedirte solicitar medidas cautelares públicas al margen del arbitraje ante los juzgados de conformidad con estos Términos, y cualquier solicitud de este tipo no se va a considerar incompatible con el acuerdo de arbitraje o como una renuncia al derecho a arbitrar tus Reclamos individuales. Vos y Booking.com aceptan que cualquier procedimiento que busque una reparación de medidas cautelares públicas va a proceder después del arbitraje de todos los Reclamos, reparaciones o causas de acción objeto de arbitraje, y va a quedar en espera del resultado del arbitraje de acuerdo con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.
Tanto vos como Booking.com aceptan que las siguientes causas de acción y/o Reclamos de reparación son excepciones a los Reclamos cubiertos por el acuerdo de arbitraje y se van a presentar en un procedimiento judicial en un juzgado de jurisdicción competente (como se indica en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamo o causa de acción que alegue una infracción, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamo o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basado en circunstancias exigentes (p. ej., peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); o (iii) una solicitud de reparación por medidas cautelares públicas, cuando tales reparaciones estén permitidas y no puedan ser renunciadas por la ley aplicable Además, en la medida en que tu disputa o reclamo esté calificado bajo la ley aplicable, vos podés elegir proceder en un tribunal de reclamos menores.
Además de lo anterior, VOS Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O EN JUZGADO, VA A REALIZARSE ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O DE REPRESENTACIÓN, EXCEPTO EN EL CASO DE LAS ACCIONES DE MEDIDAS CAUTELARES QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN Y EN ESTE PÁRRAFO. A petición de una o más partes afectadas, y después de dar a todas las demás partes afectadas la oportunidad de ser oídas, el árbitro va a poder, a su discreción, coordinar más de un procedimiento de arbitraje iniciado en virtud de este acuerdo de arbitraje, con el fin de promover la eficiencia en la presentación de pruebas y evitar fallos legales inconsistentes. Para evitar dudas, cualquier coordinación en virtud de la oración anterior va a limitarse únicamente a los arbitrajes actualmente pendientes iniciados en virtud de este acuerdo de arbitraje, y el árbitro no va a poder presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Todas las partes van a conservar el derecho a solicitar una audiencia individualizada.
Si un tribunal o un árbitro determina en una acción entre vos y nosotros que esta renuncia a la acción colectiva es inaplicable, este acuerdo de arbitraje va a ser nulo en lo que a vos respecta. Si optás por excluirte del acuerdo de arbitraje como se especificó anteriormente, esta renuncia a las demandas colectivas no va a aplicarse en tu caso. Ni vos, ni ningún otro cliente, puede ser representante de la acción colectiva, miembro de la acción colectiva o participar de otra manera en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión establecido anteriormente.
SI, POR CUALQUIER MOTIVO, UN RECLAMO SE LLEVA A CABO EN UN JUZGADO EN LUGAR DE UN ARBITRAJE, TANTO VOS COMO NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
1. Si:
NO te vas a beneficiar de los derechos que se aplican a los paquetes en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE o del Reglamento de viajes combinados y servicios de viaje vinculados del Reino Unido de 2018 (en conjunto, los "Requisitos de viajes combinados"). Por lo tanto, no vamos a ser responsables del correcto desempeño de esos servicios de viaje. En caso de problemas, contactá al Proveedor del servicio correspondiente.
2. En cualquiera de estos casos, los servicios de viaje van a pasar a formar parte de un servicio de viaje vinculado y no de un paquete. En ese caso, Booking.com tiene, como lo exigen las leyes de la UE y el Reino Unido, protección para reembolsar los pagos hechos a Booking.com por servicios no realizados debido a la insolvencia de Booking.com. Tené en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del Proveedor del servicio correspondiente.
3. Booking.com ha extendido voluntariamente esta protección contra la insolvencia a clientes fuera de la UE y el Reino Unido que hayan reservado varios servicios de viaje a través de Booking.com que constituyen Servicios de viaje vinculados en el sentido de los Requisitos de viaje combinados. Esta extensión solo se aplica a los pagos recibidos por Booking.com.
4. Booking.com contrató la protección contra la insolvencia mediante una garantía bancaria con Deutsche Bank administrada por Sedgwick International UK para cualquier dinero pagado directamente a Booking.com.
5. Los viajeros pueden contactarse con Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD, Reino Unido, tel. +44 207 530 0600, correo electrónico: helpline@uk.sedgwick.com) si los servicios son denegados debido a la insolvencia de Booking.com.
6. Nota: esta protección contra la insolvencia no cubre los contratos con otras partes que no sean Booking.com, que se pueden llevar a cabo a pesar de la insolvencia de Booking.com.
7. Consultá la Directiva (UE) 2015/2302 transpuesta a la legislación nacional en la Unión Europea o en el Reino Unido.
1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento.
1. Cuando realizás una Reserva, es directamente con el Proveedor del servicio. No somos una "parte contractual" de tu Reserva.
2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.
3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tengan una relación comercial con nosotros y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.
4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, normas del alojamiento y medidas de sustentabilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.
1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.
2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del servicio los datos de la Reserva, incluidos los nombres de el/los huésped(es).
3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.
1. Completá todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre la Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.
2. Leé atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva.
3. Cuidá el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y dejá las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegurate de informarlo al personal del lugar (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes del check-out).
4. Mantené la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estadía. Por ejemplo, no dejes puertas ni ventanas abiertas.
1. Consultá los apartados "Precios" (A6) y "Pago" (A7) que figuran más arriba.
1. Consultá "Políticas" (A8) anteriormente.
Igualamos el precio
1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encontrás el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otra página web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones de Igualamos el Precio.
2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Oferta de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:
3. Algunas de las reducciones de precios que ves son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.
4. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:
si lo hacen, te lo vamos a comunicar para que nos digas si tenés algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:
9. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.
1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones.
1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservás una Atracción, celebrás un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reserva.
2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu entrada y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu Reserva.
1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y podés buscarlas, compararlas y reservarlas.
2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del servicio los datos de la reserva; si el Proveedor del servicio necesita algo más que tu nombre, te lo vamos a informar al momento de la reserva.
3. Dependiendo de los términos de la Reserva, es posible que podamos ayudarte a cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.
1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.
2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se van a mostrar al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.
1. Cuando reservás una Atracción, vamos a organizar tu pago. Para obtener detalles sobre cómo funciona (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.
1. Consultá el apartado "Políticas" (A8) que figura más arriba.
1. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.
1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alquiler de autos.
1. Cuando reservás un Alquiler de auto, tu Reserva es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:
2. En la mayoría de los casos, vas a recibir la Confirmación de la reserva tan pronto como la completes, pero si el Proveedor del servicio no confirma el Alquiler del auto de inmediato, no vamos a aceptar el pago ni enviarte la Confirmación de la reserva hasta que lo hayan hecho.
3. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de alquiler de auto, se va a aplicar el Contrato de alquiler del auto.
1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.
2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podés conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.
3. Una vez que hayas reservado tu Alquiler de auto:
1. Tenés que proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (datos de contacto, Hora de retiro, etc.).
2. Tenés que leer y aceptar cumplir estos Términos y el Contrato de alquiler del auto y reconocer que si los incumplís:
3. Tenés que verificar los requisitos específicos del Alquiler del auto, ya que muchos datos (requisitos para el registro de conducir, depósito contra daños, papeles necesarios, tarjetas aceptadas para el pago, etc.) varían según el Alquiler de auto. Por lo tanto, asegurate de leer atentamente:
4. Tenés que estar en el mostrador de la empresa de Alquiler de autos antes de la Hora de retiro: si llegás tarde, es posible que el auto ya no esté disponible y no tengas derecho a un reembolso. Si creés que vas a llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y proporcionaste tu número de vuelo.
5. Los términos clave del Alquiler de auto te indican qué necesita el Conductor principal para retirarlo. Tenés que asegurarte de que cuando llegue al mostrador de la empresa de Alquiler de autos, lleve todo lo necesario (por ejemplo, registro de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para cubrir el depósito contra daños).
6. Tenés que asegurarte de que el Conductor principal esté capacitado y cumpla los requisitos (según la opinión del Proveedor del servicio) para conducir el auto.
7. Tenés que tener todos los documentos (como documento de identidad, comprobante y registro de conducir) que necesitás para retirar el vehículo.
8. Tenés que mostrarle al personal del mostrador el registro de conducir válido y completo de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, informánoslo lo antes posible, ya que es posible que el Proveedor del servicio no le permita conducir.
9. Tenés que asegurarte de que cualquier conductor con un registro de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de registro no más de 21 días antes de pasar a retirar el vehículo.
10. Tenés que asegurarte de que cada conductor tenga su propio registro de conducir internacional (si lo necesitase), así como su registro de conducir. Tené en cuenta que todos los conductores tienen que llevar su registro de conducir (y el registro de conducir internacional, si lo necesitasen) en todo momento.
11. Tenés que asegurarte de que todos los menores tengan una sillita para bebés si necesitan una.
12. Si algo sale mal durante el Alquiler del auto (accidente, avería, etc.), tenés que:
1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.
2. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, es posible que se cobre una tarifa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, tenés que ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tarifa(s) relacionada con la edad, que pagarías cuando retirás el vehículo.
3. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de ida si dejás el auto en otro lugar. Si tenés la intención de hacerlo, tenés que ingresar el lugar de entrega al hacer la reserva, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de ida, que pagarías cuando retirás el vehículo.
4. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tarifa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tenés la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes de retirar el vehículo).
5. El precio del Alquiler del auto se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas va a costar lo mismo que un alquiler de 48 horas.
6. Si, después de retirar el auto, decidís que querés tenerlo durante más tiempo, contactá al Proveedor del servicio. Van a decirte cuánto costaría y vas a firmar un contrato nuevo con ellos directamente. Si dejás el auto tarde sin acordar esto por adelantado, es posible que también te cobren una tasa adicional.
7. En algunos casos, vas a pagar los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los vas a recibir cuando retires el vehículo.
8. En otros casos, simplemente solicitás cualquier extra al reservar el auto, en cuyo caso:
1. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y más cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obligue a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que vamos a cumplir con nuestra política de reembolsos si cancelás tu Reserva.
2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las Reservas, excepto a:
3. Si cancelás:
4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):
Si eso ocurre, llamanos desde el mostrador de la empresa de alquiler de autos para cancelar tu Reserva y vas a recibir un reembolso menos el costo de 3 días del alquiler. De lo contrario, no vas a tener derecho a un reembolso.
5. Podés realizar cambios en tu Reserva en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.
6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestra página web (en "Administrar Reserva").
7. No hay cargos administrativos por cambiar tu Reserva, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio del alquiler del auto. A veces, la única forma en que podemos cambiar una Reserva es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler de autos.
8. Si cambiar tu Reserva cambiaría el precio o incurriría en un cargo de cancelación, te lo vamos a informar con anticipación.
9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu Reserva (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo vamos a comunicar lo antes posible. Si no aceptás ese cambio, vas a tener derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio del Alquiler), pero no vamos a tener ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis).
1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. El/los límite(s) pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.
2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler pueden conducir el auto.
3. No tenés que llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo coordinado con anticipación.
4. Si retirás tu auto más tarde (consultá el punto D4.4 que figura más arriba) o lo entregás antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor del servicio no va a reembolsarte el tiempo "no utilizado".
5. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.
1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos.
1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).
2. Cuando hacés una Reserva, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reserva. Al hacer la reserva, celebrás (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el pasaje) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).
3. Si reservás algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), vas a celebrar un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participamos en este contrato.
4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu pasaje o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu Reserva.
1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.
2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu Reserva (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se van a proporcionar al Proveedor del servicio.
3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu Reserva si así lo quisieras.
1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu Reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.
2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se van a mostrar al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.
1. Cuando reservás un Vuelo, tu pago lo organizamos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.
1. Encontrás la política de cancelación en el Contrato de transporte, que está disponible cuando reservás tu Vuelo.
2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.
3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos a su discreción.
4. Los distintos pasajes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios.
5. Si tenés alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.
1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, podés comprar tu pasaje en una aerolínea (la "aerolínea que emite el pasaje"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, hacés el check-in con la aerolínea operadora, pero confirmalo con la aerolínea que emite el pasaje con anticipación.
2. Cuando reservás tu vuelo, se te va a informar si se trata de un vuelo de "código compartido".
3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren pasajes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un pasaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, buscá "vuelos con ciudad oculta" (point-beyond ticketing o hidden-city ticketing) o "vuelos con billetes cruzados" (back-to-back ticketing) en un motor de búsqueda.
4. Cuando comprás un Vuelo, te comprometés a no hacer estas actividades y a indemnizarnos por cualquier reclamo de la aerolínea por cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s).
AVISO PARA EE. UU. - SOBREVENTA DE VUELOS:
Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reserva confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, no se le va a negar un asiento a nadie hasta que el personal de la aerolínea pida primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reserva a cambio de una remuneración a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea va a negar el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular. Salvo algunas excepciones, como el incumplimiento del plazo de check-in del transportista, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una remuneración. Las normas completas para el pago de la remuneración y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de los aeropuertos y en los lugares de embarque. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones del consumidor a los viajes desde algunos países extranjeros, aunque pueden existir otras protecciones del consumidor. Consultá con la aerolínea o con la agencia de viajes.
5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomás tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.
6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegurate de cancelar el/los vuelo(s) que no querés, de acuerdo con la política de cancelación. Tené en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.
7. Si comprás dos pasajes de ida en lugar de un pasaje de ida y vuelta:
8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que tengas que demostrar al personal de check-in y/o inmigración que tenés un Vuelo de vuelta (consultá "Viajes internacionales" a continuación para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).
9. En tu tarifa se van a incluir todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consultá "Tasas de entrada/salida" a continuación). Es posible que seas responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tasa impositiva.
10. Según el vuelo que elijas, es posible que se aplique un cargo de servicio, que te podemos cobrar nosotros o un Tercero intermediario.
11. El precio del pasaje va a incluir eventuales cargos de servicio.
12. Tu aerolínea puede cobrarte el equipaje facturado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.
13. Si es así, el/los cargo(s) van a sumarse al precio del pasaje (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).
LIMITACIONES ESPECIALES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE PARA VIAJES EN EE. UU. En el caso de los viajes nacionales entre puntos de Estados Unidos, las normas federales exigen que cualquier límite de responsabilidad de la compañía aérea sea de al menos 3.800 dólares por pasajero, o la cantidad actualmente establecida en el artículo 254.5, título 14 del CFR.
Requisitos de embarque
14. Es tu responsabilidad:
15. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no vamos a ser responsables de los daños o pérdidas resultantes.
16. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.
Consejos a los pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad:
Se advierte a los pasajeros que emprenden un viaje que implica un destino final o una parada en un país distinto al de salida, que las disposiciones de un tratado internacional (el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones tarifarias del transportista, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte que se desarrolle íntegramente en los países de salida y destino. El tratado aplicable regula y puede limitar la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros en caso de muerte o lesiones personales, destrucción, pérdida o daño del equipaje, y por el retraso de los pasajeros y el equipaje.
Por lo general, se puede obtener una protección adicional adquiriendo un seguro de una empresa privada. Este seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad del transportista en virtud de un tratado internacional. Para más información, consultá a la aerolínea o al representante de la compañía de seguros.
Mercancías peligrosas/materiales peligrosos
La ley federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de los aviones en tu equipaje o en tu persona. Una infracción puede acarrear cinco años de prisión y sanciones de USD 250.000 o más (49 del U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: Pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje despachado. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de aseo que se lleven en el equipaje y ciertos materiales para fumar que se lleven encima. Para más información, ponete en contacto con tu aerolínea o consultá la página https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
17. Tu tarifa no va a incluir ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si vas a tener que pagar este tipo de tasa.
18. Portador ATOL: Booking.com B.V.
19. Número de licencia ATOL: 11967
20. Dentro del Reino Unido, proporcionamos protección financiera completa para nuestras ventas de vuelos protegidos por ATOL a través del número de licencia de nuestro organizador de viajes aéreos 11967, emitido por la Autoridad de Aviación Civil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Reino Unido, teléfono +44 (0) 333 103 6350, correo electrónico claims@caa.co.uk.
21. Cuando nos compres un vuelo protegido por ATOL, vas a recibir un certificado ATOL. Esto enumera qué está protegido financieramente, dónde podés obtener información sobre qué significa esto para vos y con quién contactarse si algo sale mal.
22. Nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, vamos a proporcionarte los servicios enumerados en el certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando ni nosotros ni el proveedor podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarte los servicios que compraste o una alternativa adecuada (sin costo adicional para vos). Aceptás que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL va a cumplir esas obligaciones y te comprometés a pagar cualquier cantidad pendiente que tengas que pagar en virtud de tu contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también aceptás que, en algunos casos, no va a ser posible designar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso vas a tener derecho a hacer un reclamo en virtud del esquema ATOL (o el emisor de tu tarjeta de crédito, cuando corresponda).
23. Si nosotros, o los proveedores identificados en tu certificado ATOL, no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fideicomiso de viajes aéreos (Air Travel Trust) pueden realizarte un pago (o conferirte un beneficio) en virtud del esquema ATOL. Aceptás que, a cambio de dicho pago o beneficio, cedés de forma total a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tengas o puedas tener que surja de o esté relacionado con la no prestación de los servicios, incluido cualquier reclamo contra nosotros, el representante de viajes (o el emisor de tu tarjeta de crédito, si corresponde). También aceptás que cualquier reclamo de este tipo se puede volver a ceder a otro organismo, si ese otro organismo pagó las sumas que reclamaste en virtud del esquema ATOL.
24. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una remuneración/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:
25. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.
26. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas con discapacidades o con movilidad reducida.
27. Para obtener información sobre comentarios, clasificaciones, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.
1. En esta sección se encuentran los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado.
1. Cuando reserves con anticipación el transporte público o privado, tu reserva va a realizarse directamente con el Proveedor del servicio. Cuando reserves un transporte privado bajo demanda, tu reserva va a realizarse con el Tercero intermediario. En todos los casos, nuestros Términos rigen el proceso de reserva.
2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto vos como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos.
3. Transporte público y Transporte privado bajo demanda. Cunado hagas la reserva, vas a encontrar los términos del Proveedor del servicio. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se van a aplicar sus términos.
4. Transporte privado bajo demanda. Al hacer una Reserva, confirmás que:
No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos proporcionaron.
1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.
2. Una vez que hayas hecho tu reserva, vamos a proporcionarle tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de retiro).
3. Todos los Transportes privados. Vamos a proporcionarte los datos de contacto del Proveedor del servicio.
4. Transporte privado reservado con antelación. Vamos a asegurarnos de que el Proveedor del servicio sepa qué tamaño de vehículo solicitaste.
5. Transporte público. Vamos a brindarte (o vamos a indicarte cómo retirar tu(s) boleto(s)).
1. Tenés que comprobar los datos de la Reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la Reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).
2. Tenés que asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) con los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reserva. Reconocés que si los incumplís:
3. Tenés que tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.
4. Todos los Transportes privados. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de retiro en tiempo y forma.
5. Todos los Transportes privados. Cuando se acerque la Hora de retiro, tenés que tener el teléfono encendido (cuyo número ingresaste cuando hiciste la reserva) y poder recibir llamadas o mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan contactarse con vos a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.
6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier viaje desde un aeropuerto, tenés que proporcionarnos los datos del vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de retiro, para que el Proveedor del servicio pueda ajustarla si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.
7. Transporte público. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para retirar los boletos si es necesario.
8. Tenés que tener 18 años o más para hacer una Reserva y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.
9. Tenés que asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.
10. Tenés que asegurarte de elegir el transporte público o privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).
1. Booking.com Transport Limited es el vendedor oficial de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consultá el apartado "Pago" (A7) que figura más arriba.
2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y recargos por horas pico. El pago se realiza al momento de la reserva.
3. Transporte privado bajo demanda. El precio se confirma (y se toma el pago) cuando el conductor te deja en tu destino. El precio puede ser diferente del precio estimado al hacer la reserva. Sos responsable de los peajes, cargos por congestión, impuestos, recargos por horas pico y propinas.
4. Transporte público. El pago se realiza cuando se confirma la Reserva. Antes de la salida, es posible que el proveedor del servicio necesite ver tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llevalo con vos en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.
5. El Proveedor del servicio/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el viaje que solicites en persona. Si así lo hacen, es posible que cobren un costo adicional.
1. En la mayoría de los casos...
2. Si tu Proveedor del servicio tiene una política de cancelación diferente (que vas a ver al hacer la reserva), se va a aplicar su política en su lugar.
3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la Reserva con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:
4. Transporte privado reservado con antelación. En tu correo electrónico de confirmación se indica cuánta antelación tenés que dar (antes de la Hora de retiro) para solicitar cualquier cambio en tu Reserva (como la ubicación o el horario).
5. Transporte privado bajo demanda. Para cambiar tu Reserva, es posible que debas cancelarla (lo que puede incurrir en un cargo de cancelación) y hacer una nueva.
6. Transporte público. No podés cambiar tu reserva una vez que se haya confirmado.
7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), vamos a comunicártelo lo antes posible. Si entonces decidís cancelar:
De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio vamos a ser responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hotel).
8. Si querés solicitar un reembolso, tenés que hacerlo por escrito no más de 14 días después de la Hora de retiro.
9. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.
10. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo al lugar donde empieza el viaje, podés solicitar un reembolso y vamos a investigarlo por vos.
11. Todos los Transportes privados. No vas a tener derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:
1. Comprobá tu correo electrónico de confirmación para ver cuánto tiempo va a esperarte el conductor en el lugar de retiro.
2. Es posible que el conductor no espere más allá de la Hora de retiro y, si lo hace, puede cobrarte por el tiempo de espera. Si no llegás a tiempo al lugar de retiro, es posible que se te cobre un cargo de cancelación.
3. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo hizo algo irracional o incumple estos términos, vas a ser responsable del costo de las reparaciones/limpieza.
4. Para obtener información sobre comentarios, rankings, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.
No (re)vendemos, ofrecemos ni proveemos cruceros. Los cruceros de Booking.com Cruises los ofrece y vende World Travel Holdings, Inc. (WTH). Cuando te comunicás por teléfono con Booking.com Cruises o visitás la página https://cruises.booking.com, estás interactuando directamente con WTH. Cuando reservás un crucero, celebrás un contrato con WTH y quedás sujeto a los términos y condiciones de WTH. Booking.com no se hace responsable de tu crucero y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu reserva.
"Cuenta" significa una cuenta (con Booking.com o una Empresa del grupo), a través de la cual podés reservar Experiencias de viaje en nuestra Plataforma.
"Alojamiento" significa la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor del servicio (en la sección B, "Proveedor del servicio" significa el proveedor del servicio de alojamiento).
"Atracción" significa la prestación de un servicio de una Atracción turística por parte de un Proveedor del servicio (en la sección C, "Proveedor del servicio" significa el proveedor del servicio de Atracción).
Los "servicios de atracción" incluyen recorridos, museos, atracciones, actividades y experiencias, entre otros.
"Reserva" significa la reserva de una Experiencia de viaje en nuestra Plataforma, ya sea que la pagues ahora o más tarde.
"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Booking.com B.V. (para alojamiento, vuelos o atracciones) o Booking.com Transport Limited (para cualquier servicio de transporte terrestre). Contacto de la empresa
"Confirmación de reserva" (en la sección "Alquiler de autos") significa el correo electrónico de confirmación y el comprobante que te enviamos, explicando los detalles de tu Reserva.
"Crédito Transferible" significa una prestación con un valor monetario que podés "transferir" al Medio de pago que tenemos registrado para vos o destinarlo al costo de una Experiencia de viaje futura.
"Contrato de transporte" significa el contrato entre vos y el Proveedor del servicio, que se ocupa de tu Vuelo.
"Crédito" significa una prestación con un valor monetario. Hay "Crédito Transferible" y "Crédito para Viajar".
"Reintegro en tarjeta de crédito" significa una prestación con un valor monetario que se puede transferir a la tarjeta de crédito que tenemos registrada para vos pero que no se puede destinar al costo de una Experiencia de viaje futura.
"Tasa de conversión de moneda" significa la tasa que utilizamos para convertir la moneda; actualmente es la Tasa de cambio al contado de cierre WM/Refinitiv, pero esto puede cambiar.
"Reserva elegible" significa una Reserva que cumple con los criterios para calificar para un Premio.
"Vuelo" significa la prestación de un vuelo por parte de un Proveedor del servicio (en la sección E, "Proveedor del servicio" significa la aerolínea).
"Empresa del grupo" significa una filial de Booking.com, ya sea una participación directa de Booking.com o parte del grupo Booking Holdings Inc.
"Criterios específicos de los premios" se refiere a las reglas que se aplican a ciertos premios, además de los términos generales de "Premios, créditos y Billetera de Booking.com" (A13) que figuran más arriba.
"Contrato de intermediación" (en la sección "Vuelos") significa el contrato entre vos y el Tercero intermediario, que trata de la forma en que organizan tu Pasaje de avión (y, en algunos casos, cualquier extra) con la aerolínea u otra empresa.
"Conductor principal" significa el conductor cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reserva, la única persona que puede cambiar o cancelar esa Reserva o hablar sobre la misma con nosotros (a menos que nos digan que se designó a otra persona para que lo haga).
"Transporte privado bajo demanda" significa un vehículo privado que solicitás cuando llegás al lugar de retiro (o justo antes).
"Nuestros servicios" (en la sección "Alquiler de autos") significa nuestro sistema de reserva de alquiler de autos online, a través del cual los Proveedores del servicio pueden ofrecer sus productos y servicios, y vos podés reservarlos.
"Pagá en tu propia moneda" significa la opción de pago que a veces ofrecemos cuando un Proveedor del servicio no utiliza tu moneda. Esta opción te permite pagar en tu moneda.
"Medio de pago" significa el medio (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, PayPal, ApplePay, etc.) utilizado para realizar un pago o transferir dinero.
"Retiro" (en la sección "Alquiler de autos") significa el proceso al comienzo de tu Alquiler, cuando proporcionás el documento de identidad requerido y otra documentación, pagás cualquier tasa y extras adicionales, celebrás el contrato de alquiler y retirás el auto.
"Hora de retiro" (en la sección "Alquiler de autos") significa la fecha y hora (locales) en las que tenés que retirar tu auto, tal y como se indica en la Confirmación de reserva.
"Hora de retiro" (en la sección "Transporte público y privado") significa la hora (local) en la que un Transporte privado reservado con antelación debe llegar al lugar de retiro, o cuando un Transporte privado bajo demanda llega realmente al lugar de retiro.
"Plataforma" se refiere al sitio web/aplicación en el que podés reservar Experiencias de viaje, ya sea propiedad o gestionado por Booking.com o por un afiliado externo.
"Transporte privado reservado con antelación" significa un vehículo privado que solicitás al menos 2 horas antes de llegar al lugar de retiro.
"Viaje en transporte privado" significa el viaje en transporte privado tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).
"Transporte público" significa trenes, colectivos, tranvías y otros tipos de transporte público.
"Viaje en transporte público" significa el viaje en transporte público tal como se establece en la Reserva (incluidos los cambios posteriores a la realización de la Reserva).
"Alquiler" (o "Alquiler de autos") significa la prestación de un auto por parte de un Proveedor del servicio (en la sección D, "Proveedor del servicio" significa la empresa de alquiler que proporciona el auto).
"Contrato de alquiler" significa el contrato entre vos y el Proveedor del servicio que firmás en el momento del Retiro. Se te va a proporcionar un resumen de los términos clave durante el proceso de reserva.
"Premios" significa un beneficio que se te promete. En la mayoría de los casos, los Premios van a ser Crédito para Viajar, Crédito Transferible, un Reintegro en tarjeta de crédito o un voucher para un artículo de algún tipo.
"Proveedor del servicio" significa el proveedor de un producto o servicio relacionado con los viajes en la Plataforma, que incluye, entre otros: el propietario de un hotel u otra propiedad (para una Reserva de "alojamiento"), un museo o parque (para una Reserva de "atracción"), o una empresa de alquiler de autos o aerolínea (para una Reserva de "transporte").
"Servicios" (en la sección "Transporte público y privado") significa la prestación de un Viaje en transporte público o un Viaje en transporte privado.
"Términos" se refiere a estos términos del servicio.
"Tercero intermediario" significa una empresa que actúa como (a) intermediario entre vos y el Proveedor del servicio o (b) revendedor de la Experiencia de viaje.
"Términos de terceros" (en la sección "Vuelos") se refiere tanto al Contrato de intermediación como al Contrato de transporte.
"Crédito para Viajar" significa una prestación con un valor monetario que podés destinar al costo de una Experiencia de viaje futura pero que no podés "retirar".
"Experiencia de viaje" significa uno de los productos o servicios relacionados con los viajes en la Plataforma.
"Pago por adelantado" significa un pago que realizás cuando reservás un producto o servicio (en lugar de cuando lo usás realmente).
"Billetera de Booking.com" significa un panel de control en tu Cuenta que muestra tus premios, crédito y otros incentivos.
FECHA: 17 de noviembre de 2023