Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις, όπως αυτοί τροποποιούνται κατά διαστήματα, ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μας, οι οποίες διατίθενται με άμεσο ή έμμεσο τρόπο (μέσω των διανομέων) online, μέσω οποιασδήποτε κινητής συσκευής, μέσω email ή τηλεφωνικώς. Με την πρόσβαση, την πλοήγηση και τη χρήση του ιστοχώρου μας (για κινητές συσκευές) ή οποιασδήποτε άλλης εφαρμογής μας μέσω οποιασδήποτε πλατφόρμας (στο εξής καλούμενα από κοινού «Πλατφόρμα») ή/και κάνοντας κράτηση, αποδέχεστε και βεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και ότι συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω (συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής απορρήτου).
Αυτές οι σελίδες, το περιεχόμενο και η δομή αυτών των σελίδων, καθώς και η υπηρεσία online κρατήσεων (περιλαμβανομένης της υπηρεσίας διευκόλυνσης πληρωμών) που προσφέρεται σε αυτές τις σελίδες και μέσω αυτού του ιστοχώρου ανήκουν, λειτουργούν και προσφέρονται από την Booking.com B.V. και παρέχονται μόνο για την προσωπική σας, μη εμπορική (B2C) χρήση, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται παρακάτω. Η σχέση που έχουμε με τους Παρόχους των Ταξιδιών διέπεται από ξεχωριστούς όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι καθορίζουν την εμπορική σχέση (B2C) που έχουμε με τους εν λόγω Παρόχους Ταξιδιών. Κάθε Πάροχος Ταξιδιών ενεργεί με επαγγελματισμό έναντι της Booking.com όταν διαθέτει το προϊόν ή/και την υπηρεσία του στην ή μέσω της Booking.com (τόσο στη σχέση του από επιχειρηματία σε επιχειρηματία (B2B) όσο και στη σχέση του από επιχειρηματία σε πελάτη (B2C)). Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορεί να έχουν, να εφαρμόζουν ή/και να απαιτούν (την αποδοχή), εκτός από τις πολιτικές και τα ψιλά γράμματα που αναγράφονται στον ιστοχώρο, τους δικούς τους όρους (συναλλαγών/αποστολής/μεταφοράς/χρήσης) και προϋποθέσεις και κανονισμούς, αναφορικά με τη χρήση, την πρόσβαση και την κατανάλωση του Ταξιδιού (που μπορεί να περιλαμβάνουν ορισμένες ρήτρες αποποίησης ευθύνης και περιορισμούς ευθύνης).
Με τον όρο «Booking.com», «εμείς», «εμάς» ή «μας» εννοείται η Booking.com B.V., μια εταιρεία περιορισμένης ευθύνης η οποία υπάγεται στην ολλανδική νομοθεσία και η επίσημη έδρα της βρίσκεται στη διεύθυνση Herengracht 597, 1017 CE, Άμστερνταμ, Ολλανδία. Με τον όρο «Πλατφόρμα» νοείται ο ιστοχώρος (για κινητές συσκευές) και η εφαρμογή όπου διατίθεται η Ταξιδιωτική Υπηρεσία, ανήκει σε, ελέγχεται, διαχειρίζεται, συντηρείται ή/και φιλοξενείται από την Booking.com. Ο όρος «Ταξίδι» αναφέρεται στα διάφορα ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορείτε να παραγγείλετε, αποκτήσετε, αγοράσετε, πληρώσετε, ενοικιάσετε, κλείσετε, συνδυάσετε ή καταναλώσετε εσείς από τον Πάροχο Ταξιδιού.
Ο όρος «Πάροχος Ταξιδιού» σημαίνει τον πάροχο καταλύματος (π.χ. ξενοδοχείο, μοτέλ, διαμέρισμα, bed & breakfast, ιδιοκτήτη καταλύματος), αξιοθέατου (π.χ. (θεματικά) πάρκα, μουσεία, περιηγήσεις σε αξιοθέατα), παρόχους μεταφορικών μέσων (π.χ. ενοικιάσεις αυτοκινήτων, κρουαζιέρες, τρένα, μεταφορές αεροδρομίου, τουριστικά λεωφορεία, μεταφορές), tour operators, ταξιδιωτικές ασφάλειες και ταξιδιωτικές ασφά��ειες, καθώς και οποιοδήποτε άλλο προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με τα ταξίδια και το οποίο μπορεί κατά καιρούς να διατίθεται στην Πλατφόρμα για την Κράτηση Ταξιδιού (είτε B2B είτε B2C).
Ο όρος «Υπηρεσία Ταξιδιού» αναφέρεται στην online αγορά, υπηρεσία πληρωμών ή κρατήσεων όπως αυτή προσφέρεται ή ενεργοποιείται από την Booking.com αναφορικά με διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες, τα οποία από καιρό σε καιρό διατίθενται από τους Παρόχους Ταξιδιών στην Πλατφόρμα.
Ο όρος «Κράτηση Ταξιδιού» αναφέρεται στην παραγγελία, αγορά, πληρωμή ή κράτηση Ταξιδιού.
Μέσω της Πλατφόρμας, διαθέτουμε (η Booking.com B.V. και οι affiliate συνεργάτες (διανομής) της) μία online πλατφόρμα μέσω της οποίας οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορούν να διαφημίσουν, να προωθήσουν, να πωλήσουν ή/και να διαθέσουν (ό,τι ισχύει) τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους για παραγγελία, αγορά, κράτηση, ενοικίαση για μεγάλο ή σύντομο χρονικό διάστημα, και μέσω της οποίας οι επισκέπτες της Πλατφόρμας μπορούν να ανακαλύψουν, αναζητήσουν, συγκρίνουν και να παραγγείλουν, να κάνουν κράτηση, να αγοράσουν ή να πληρώσουν (δηλ. η Υπηρεσία Ταξιδιού). Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία Ταξιδιού (π.χ. κάνοντας Κράτηση Ταξιδιού μέσα από την Υπηρεσία Ταξιδιού), συνάπτετε με τον Πάροχο Ταξιδιού άμεση συμβατική σχέση (νομικά δεσμευτική) κατά την οποία κάνετε κράτηση ή αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας (ό,τι ισχύει). Από την στιγμή που κάνετε Κράτηση Ταξιδιού, ενεργούμε αποκλειστικά ως μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και τον Πάροχο Ταξιδιού. Μεταβιβάζουμε τα στοιχεία της Κράτησης Ταξιδιού στον σχετικό Πάροχο Ταξιδιού και αποστέλλουμε σε εσάς email επιβεβαίωσης εκ μέρους του Παρόχου Ταξιδιού. Η Booking.com δεν (μετα)πωλεί, ενοικιάζει ή προσφέρει οποιοδήποτε (ταξιδιωτικό) προϊόν ή υπηρεσία.
Για πελάτες εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («
ΕΟΧ»), της Ελβετίας και του Ηνωμένου Βασιλείου ισχύουν τα ακόλουθα. Ζητάμε από τους Παρόχους Ταξιδιών σε όλον τον κόσμο να μας δηλώσουν εάν – στο πλαίσιο της νομοθεσίας της ΕΕ περί προστασίας των καταναλωτών – ενεργούν ως ιδιώτες οικοδεσπότες (μη έμποροι) ή ως επαγγελματίες οικοδεσπότες (έμποροι). Αν κάποιος Πάροχος Ταξιδιού μας δηλώσει ότι ενεργεί ως ιδιώτης οικοδεσπότης (ή δεν δηλώσει τίποτα για αυτό το θέμα ρητώς, αλλά βάσει των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες σε εμάς δεν μπορεί να χαρακτηριστεί σαφώς ως επαγγελματίας οικοδεσπότης), αυτός ο Πάροχος Ταξιδιών εμφανίζεται στη σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης με την ένδειξη
«διαχείριση από ιδιώτη οικοδεσπότη» και προστίθεται η ακόλουθη εξήγηση:
«Η διαχείριση αυτού του καταλύματος γίνεται από ιδιώτη οικοδεσπότη. Ενδέχεται να μην ισχύει η νομοθεσία της ΕΕ περί προστασίας των καταναλωτών, που αφορά τους επαγγελματίες οικοδεσπότες. Οι οικοδεσπότες που έχουν εγγραφεί στην Booking.com ως ιδιώτες οικοδεσπότες είναι συμβαλλόμενα μέρη που εκμισθώνουν το κατάλυμα ή τα καταλύματά τους για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επιχείρηση ή το επάγγελμά τους. Δεν είναι επίσημα έμποροι (όπως μια παγκόσμια ξενοδοχειακή αλυσίδα) και επομένως μπορεί να μην ισχύουν για αυτούς οι ίδιοι κανονισμοί της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Μην ανησυχείτε όμως γιατί η Booking.com σας παρέχει την ίδια εξυπηρέτηση πελατών για αυτά τα καταλύματα όπως και για οποιοδήποτε άλλο. Αυτό σημαίνει ότι η διαμονή ή η εμπειρία σας δεν θα είναι διαφορετική από την κράτηση με έναν επαγγελματία οικοδεσπότη».
Οι Πάροχοι Ταξιδιών που δεν επισημαίνονται στην Πλατφόρμα μας ως ιδιώτες οικοδεσπότες ενεργούν – από όσο γνωρίζουμε – ως επαγγελματίες οικοδεσπότες σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ περί προστασίας των καταναλωτών. Ο χαρακτηρισμός ως «ιδιώτης οικοδεσπότης» αφορά μόνο τους σκοπούς της νομοθεσίας της ΕΕ περί προστασίας των καταναλωτών και δεν σχετίζεται με φορολογικούς σκοπούς, περιλαμβανομένου του ΦΠΑ ή άλλων παρόμοιων έμμεσων φόρων που επιβάλλονται σύμφωνα με την προστιθέμενη αξία, ή πωλήσεις ή/και κατανάλωση.
Κατά την παροχή των Υπηρεσιών Ταξιδιού, οι πληροφορίες που δημοσιοποιούμε βασίζονται στις πληροφορίες που λαμβάνουμε από τους Παρόχους Ταξιδιών. Για αυτό το λόγο, οι Πάροχοι Ταξιδιών οι οποίοι διαφημίζουν και προωθούν το Ταξίδι τους στην Πλατφόρμα μας, έχουν πρόσβαση στα συστήματά μας και στο extranet μέσω των οποίων έχουν την αποκλειστική ευθύνη για την ανανέωση όλων των τιμών/αμοιβών/χρεώσεων, της διαθεσιμότητας, των πολιτικών και των προϋποθέσεων και άλλων σχετικών πληροφοριών, οι οποίες εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την παροχή της Υπηρεσίας Ταξιδιού δεν μπορούμε ούτε να επιβεβαιώσουμε ούτε να εγγυηθούμε ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς, πλήρεις ή σωστές, ούτε μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν λάθη (συμπεριλαμβανομένων προφανών και τυπογραφικών λαθών), για διακοπές λόγω (προσωρινής ή/και μερικής) αναστολής λειτουργίας, εργασιών αποκατάστασης, αναβάθμισης ή συντήρησης της Πλατφόρμας ή από οποιοδήποτε άλλη αιτία), για ανακριβείς, παραπλανητικές ή αναληθείς πληροφορίες ή για τη μη διανομή των πληροφοριών. Κάθε Πάροχος Ταξιδιού παραμένει πάντα υπεύθυνος για την ακρίβεια, την πληρότητα και την ορθότητα των (περιγραφικών) πληροφοριών (συμπεριλαμβανομένων των τιμών/αμοιβών/χρεώσεων, των πολιτικών και προϋποθέσεων και της διαθεσιμότητας) που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας. Η Πλατφόρμα μας δεν αποτελεί και δεν θα πρέπει να θεωρείται μέσο υπόδειξης ή έγκρισης της ποιότητας, του επιπέδου υπηρεσιών, της καταλληλότητας ή της βαθμολογίας (αστέρια), του τύπου καταλύματος οποιουδήποτε Παρόχου Ταξιδιών (ή των παροχών, χώρου, οχημάτων, (κύριων ή συμπληρωματικών) προϊόντων ή υπηρεσιών) που διαθέτει, εκτός εάν αναφέρεται ή ορίζεται ρητώς κάτι διαφορετικό.
Η Υπηρεσία Ταξιδιού μας διατίθεται μόνο για προσωπική και όχι για εμπορική χρήση. Συνεπώς, δεν έχετε δικαίωμα μεταπώλησης, διάθεσης απευθείας συνδέσμου, χρήσης, αντιγραφής, παρακολούθησης (π.χ. με προγράμματα spider, scrape), παρουσίασης, καταφόρτωσης (download) ή αναπαραγωγής οποιουδήποτε περιεχομένου ή πληροφορίας, λογισμικού, κρατήσεων, εισιτηρίων, προϊόντων ή υπηρεσιών που διατίθενται στην Πλατφόρμα μας για οποιαδήποτε εμπορική ή ανταγωνιστική δραστηριότητα ή σκοπό.
Οι τιμές στην Πλατφόρμα μας όπως αυτές παρέχονται από τους Παρόχους Ταξιδιών είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές. Όλες οι αναγραφόμενες τιμές για το Ταξίδι σας περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ/φόρο πώλησης και όλους τους άλλους φόρους (με επιφύλαξη της πιθανότητας αλλαγής αυτών των φόρων) και τις χρεώσεις, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην Πλατφόρμα μας ή στο email επιβεβαίωσης/στο εισιτήριο. Οι τιμές εισιτηρίων είναι ανά άτομο ή γκρουπ και υπόκεινται στην εγκυρότητα ή την ημερομηνία λήξης όπως αναφέρεται στο εισιτήριο, εφόσον ισχύει. Οι ισχύουσες χρεώσεις και φόροι (συμπεριλαμβανομένων τουριστικών/δημοτικών φόρων) μπορεί να χρεωθούν από τον Πάροχο Ταξιδιών σε περίπτωση μη εμφάνισης ή ακύρωσης.
Μερικές φορές διατίθενται στην Πλατφόρμα μας χαμηλότερες τιμές για συγκεκριμένα καταλύματα, προϊόντα ή υπηρεσίες, ωστόσο οι τιμές αυτές που διατίθενται από τους Παρόχους Ταξιδιών ενδέχεται να συνοδεύονται από ειδικούς περιορισμούς και προϋποθέσεις, για παράδειγμα να μην παρέχουν δυνατότητα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων. Παρακαλείστε να ελέγχετε προσεκτικά τους σχετικούς όρους και τις πληροφορίες των προϊόντων, υπηρεσιών και κρατήσεων πριν προχωρήσετε σε κράτηση.
Θέλουμε να πληρώνετε τη χαμηλότερη δυνατή τιμή για το προϊόν ή την υπηρεσία που επιλέγετε. Σε περίπτωση που βρείτε κάποιο κατάλυμα που κλείσατε μέσω της Πλατφόρμας μας σε χαμηλότερη τιμή στο ίντερνετ και με τους ίδιους όρους Ταξιδιού, μετά την ολοκλήρωση της κράτησης σε εμάς, θα αντισταθμίσουμε τη διαφορά μεταξύ της τιμής που σας προσφέρουμε και της χαμηλότερης τιμής, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Επιστροφής διαφοράς τιμής. Η Επιστροφή διαφοράς τιμής δεν ισχύει για προϊόντα και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με καταλύματα.
Ο μετατροπέας νομίσματος προσφέρεται αποκλειστικά για πληροφοριακούς λόγους και οι τιμές που δίνει δεν θα πρέπει να θεωρούνται ακριβείς και σε πραγματικό χρόνο. Οι πραγματικές τιμές μπορεί να διαφέρουν.
Τυχόν προφανή λάθη (περιλαμβανομένων τυπογραφικών) δεν είναι δεσμευτικά.
Όλες οι προσφορές και προωθητικές ενέργειες επισημαίνονται ως τέτοιες. Αν δεν φέρουν σχετική σήμανση δεν απορρέουν δικαιώματα για εσάς σε περίπτωση εμφανών σφαλμάτων.
Πρόγραμμα GENIUS
Η τιμή Genius είναι τιμή με έκπτωση που προσφέρεται από τις συμμε��έχουσες ιδιοκτησίες για ορισμένους τύπους δωματίων/καταλυμάτων.
Η τιμή Genius ισχύει για μέλη του προγράμματος Genius Booking.com. Το πρόγραμμα Genius είναι ανοικτό για οποιονδήποτε έχει λογαριασμό στην Πλατφόρμα. Δεν υπάρχουν συνδρομές μελών και το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να γίνετε μέλος είναι να δημιουργήσετε λογαριασμό στην Booking.com. Η ιδιότητα του μέλους και οι τιμές Genius αφορούν το συγκεκριμένο μέλος και δεν μεταβιβάζονται. Η ιδιότητα του μέλους μπορεί επίσης να συνδέεται με συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες ή κίνητρα, όπως περιστασιακά ξεκινούν ή κοινοποιούνται από την Booking.com κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια.
Το πρόγραμμα Genius αποτελείται από πολλά επίπεδα συμμετοχής μέλους με βάση τον αριθμό των κρατήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω της πλατφόρμας Booking.com, με διαφορετικά επίπεδα έκπτωσης σε επιλεγμένα καταλύματα ή/και συγκεκριμένες επιλογές (https://www.booking.com/genius.html). Τα επίπεδα της ιδιότητας μέλους ενδέχεται να ποικίλλουν και ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές, κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Booking.com.
Η Booking.com διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει και να ακυρώσει την ιδιότητα μέλους Genius σε οποιοδήποτε άτομο σε περίπτωση κατάχρησης, όπως παραβίαση αυτών των όρων και προϋποθέσεων και/ή χρήση μη έγκυρων πιστωτικών καρτών. Επιπλέον, η Booking.com διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει και να ακυρώσει την ιδιότητα μέλους Genius σε οποιοδήποτε άτομο με ακατάλληλη συμπεριφορά, όπως βία, απειλή, παρενόχληση, διακριτική μεταχείριση, αισχρολογία ή απάτη σε σχέση με την Booking.com (ή τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους της) και/ή το κατάλυμα (ή τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους του).
Η τιμή Genius δεν μπορεί να συνδυαστεί ή να χρησιμοποιηθεί με άλλες εκπτώσεις (εκτός εάν εγκριθεί από το κατάλυμα ή αναφέρεται διαφορετικά). Η Booking.com μπορεί, κατά την κρίση της, (μερικώς) να αλλάξει, να περιορίσει ή να τροποποιήσει τη δομή του προγράμματος Genius ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό του προγράμματος (συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων του επιπέδου(ων) (κατάσταση του) μέλους Genius) για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Η ιδιότητα μέλους Genius συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην Booking.com και δεν θα λήξει ή τερματιστεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός εάν τερματίσετε, κλείσετε, διαγράψετε ή ανακαλέσετε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τον λογαριασμό σας. Χωρίς ειδοποίηση προς εσάς, η Booking.com διατηρεί επίσης το δικαίωμα να «διαγράψει την εγγραφή» ή να απενεργοποιήσει με άλλον τρόπο έναν λογαριασμό που είναι ανενεργός. Ένας ανενεργός λογαριασμός ορίζεται ως ένας λογαριασμός που δεν έχει κάνει κράτηση για περισσότερα από πέντε (5) χρόνια. Σε περίπτωση απενεργοποίησης του λογαριασμού σας, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα συμμετοχής στα προνόμια Genius. Μπορείτε να επανενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας πραγματοποιώντας μία κατάλληλη κράτηση χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στη Booking.com.
Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία
Η Booking.com μπορεί να εμφανίζει προσφορές που δεν προέρχονται απευθείας από Παρόχους Ταξιδιών, αλλά διευκολύνονται από κάποια εταιρεία που συνεργάζεται με την Booking.com, όπως μια άλλη πλατφόρμα (Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία). Οι προσφορές από συνεργαζόμενη εταιρεία θα προβάλλονται με σαφήνεια, θα ξεχωρίζουν από τις κανονικές προσφορές που προέρχονται απευθείας από τους Παρόχους Ταξιδιών και θα έχουν τους ακόλουθους ειδικούς όρους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην Πλατφόρμα μας:
Τιμές: όπως εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας.
Πληρωμή εκ των προτέρων: πληρώνετε με ασφάλεια μέσω της Booking.com τη στιγμή της κράτησης.
Χωρίς τροποποιήσεις: μόλις ολοκληρωθεί η κράτησή σας, δεν θα είναι δυνατή οποιαδήποτε αλλαγή στα προσωπικά σας στοιχεία ή στα στοιχεία κράτησης. Τα αιτήματα μπορούν να υποβληθούν απευθείας στο κατάλυμα, αλλά δεν είναι εγγυημένα.
Δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές: σε αυτή την κράτηση δεν μπορούν να προστεθούν άλλες προσφορές, ανταμοιβές και επιβραβεύσεις.
Χωρίς σχόλια επισκεπτών: δεν μπορείτε να αφήσετε σχόλιο επισκέπτη στην Πλατφόρμα μας.
Εάν δεν αναφέρεται κάτι διαφορετικό, η υπηρεσία μας παρέχεται στους καταναλωτές δωρεάν, καθώς, σε αντίθεση με πολλούς άλλους παρόχους, δεν σας χρεώνουμε για την Υπηρεσία Ταξιδιού και δεν προσθέτουμε επιπλέον έξοδα (κράτησης) στην τιμή. Θα πληρώσετε στον Πάροχο Ταξιδιού το ποσό που αναφέρεται στην Κράτηση Ταξιδιού (συν - στον βαθμό που δεν περιλαμβάνονται στην τιμή - τους ισχύοντες φόρους και χρεώσεις (όπου ισχύουν)).
Οι Πάροχοι Ταξιδιών πληρώνουν προμήθεια (ένα μικρό ποσοστό της τιμής του προϊόντος (π.χ. της τιμής δωματίου)) στην Booking.com αφού ο τελικός χρήστης έκανε χρήση της υπηρεσίας ή του προϊόντος του Παρόχου Ταξιδιών (π.χ. μετά τη διαμονή (και την πληρωμή) του επισκέπτη στο κατάλυμα). Οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορούν να βελτιώσουν την κατάταξή τους αυξάνοντας την προμήθειά τους (Προώθηση Προβολής). Η χρήση της Προώθησης Προβολής (μέσω αύξησης της προμήθειας με αντάλλαγμα καλύτερη θέση στην κατάταξη) είναι στην ευχέρεια του κάθε Παρόχου Ταξιδιών και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από καιρό σε καιρό και από προϊόν σε προϊόν. Ο αλγόριθμος της κατάταξης θα συνυπολογίσει την αύξηση της προμήθειας κατά τον προσδιορισμό της Προεπιλεγμένης Κατάταξης. Οι συνεργάτες του προγράμματος Προτεινόμενων πληρώνουν υψηλότερη προμήθεια με αντάλλαγμα καλύτερη θέση στην κατάταξη.
Μόνο οι Πάροχοι Ταξιδιών που έχουν εμπορική σχέση με την Booking.com (μέσω συμφωνητικού) θα διατίθενται μέσω της Πλατφόρμας (για την προώθηση του B2B ή/και B2C προϊόντος τους). Η Booking.com δεν είναι ανοιχτή πλατφόρμα (όπως το Amazon ή το eBay) όπου οι χρήστες μπορούν να διαθέτουν τα προϊόντα τους (δεν είναι πλατφόρμα C2C). Η Booking.com δεν επιτρέπει σε μέρη που δεν είναι επαγγελματίες να προσφέρουν ή να πωλούν τα προϊόντα τους στην ή μέσω της Booking.com.
Ορισμένοι Πάροχοι Ταξιδιών προσφέρουν, όπου μπορεί να ισχύσει και να καταστεί διαθέσιμη, τη δυνατότητα πληρωμής Κρατήσεων Ταξιδιών (πλήρως ή μερικώς, ανάλογα με την πολιτική πληρωμών του Παρόχου Ταξιδιών) στον Πάροχο Ταξιδιών κατά τη διαδικασία Κράτησης Ταξιδιού μέσω ασφαλούς ηλεκτρονικής πληρωμής (στον βαθμό που η δυνατότητα παρέχεται και υποστηρίζεται από την τράπεζά σας). Για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες, η Booking.com διευκολύνει (μέσω τρίτων διεκπεραιωτών πληρωμών) την πληρωμή του ανάλογου προϊόντος ή υπηρεσίας (δηλ. υπηρεσία διευκόλυνσης πληρωμών) για και για λογαριασμό του Παρόχου Ταξιδιών (η Booking.com δεν ενεργεί ούτε λειτουργεί ως διαμεσολαβητής). Η επεξεργασία της πληρωμής γίνεται με ασφάλεια και πραγματοποιείται από τη χρεωστική/πιστωτική σας κάρτα ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό στον τραπεζικό λογαριασμό του Παρόχου Ταξιδιών μέσω ενός διεκπεραιωτή - τρίτο μέρος. Οποιαδήποτε πληρωμή διεκπεραιώνουμε εμείς και για λογαριασμό του, και η οποία μεταφέρεται στον Πάροχο Ταξιδιών, θα αποτελεί σε κάθε περίπτωση πληρωμή της (ή μέρους της) τιμής κράτησης από εσάς ή του σχετικού προϊόντος ή υπηρεσίας στον τελικό διακανονισμό (bevrijdende betaling) της εν λόγω (μερικώς) οφειλόμενης και πληρωτέας τιμής και δεν μπορείτε να διεκδικήσετε εκ νέου τα ήδη πληρωθέντα χρήματα.
Για ορισμένες (μη επιστρέψιμες) τιμές ή ειδικές προσφορές, παρακαλείτε να έχετε υπόψη σας ότι οι Πάροχοι Ταξιδιών μπορεί να ζητούν προπληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος (εφόσον ισχύει) ή πιστωτικής κάρτας και για αυτό ενδέχεται να γίνει προέγκριση ή χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας (μερικές φορές χωρίς τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων) κατά την Κράτηση Ταξιδιού. Παρακαλείστε να ελέγξετε προσεκτικά τις λεπτομέρειες (κράτησης) του προϊόντος ή της υπηρεσίας που επιλέξατε πριν κάνετε Κράτηση Ταξιδιού. Δεν μπορείτε να θεωρήσετε την Booking.com υπεύθυνη για τυχόν (εγκεκριμένη, (υποτιθέμενα) μη εγκεκριμένη ή εσφαλμένη (χρέωση) από τον Πάροχο Ταξιδιού ούτε να αξιώσετε οποιοδήποτε ποσό για τυχόν ισχύουσα ή εγκεκριμένη χρέωση από τον Πάροχο Ταξιδιού (περιλαμβανομένων προπληρωμένων τιμών, μη εμφάνισης και χρέωσης ακυρωτικών) στην πιστωτική σας κάρτα.
Σε περίπτωση απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας από τρίτους, οι περισσότερες τράπεζες και εταιρείες πιστωτικών καρτών αναλαμβάνουν την ευθύνη και καλύπτουν όλες τις χρεώσεις που οφείλονται σε κατάχρηση ή απάτη, οι οποίες ορισμένες φορές υπόκεινται σε κάποιο ποσό απαλλαγής (το οποίο συνήθως ορίζεται στα 50EUR (ή στο αντίστοιχο ποσό σε τοπικό νόμισμα)). Σε περίπτωση που η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας ή η τράπεζα σας σάς χρεώσει το ακάλυπτο ποσό εξαιτίας αυθαίρετων συναλλαγών μετά από κράτηση που έχει πραγματοποιηθεί στην Πλατφόρμα μας, θα σας πληρώσουμε αυτό το ασφαλιστικώς ακάλυπτο ποσό μέχρι το συνολικό ποσό των 50EUR (ή το αντίστοιχο ποσό σε τοπικό νόμισμα). Για να σας αποζημιώσουμε, παρακαλείστε να βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει την απάτη στον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας (σύμφωνα με τους κανόνες και τις διαδικασίες δήλωσης) και να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας. Παρακαλείστε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τη χρέωση του ασφαλιστικώς ακάλυπτου ποσού (π.χ. πολιτική της εταιρείας έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας). Αυτή η αποζημίωση ισχύει μόνο για κρατήσεις με πιστωτική κάρτα που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τον ασφαλή διακομιστή της Booking.com και για αυθαίρετη χρήση της πιστωτικής σας κάρτας που οφείλεται σε δική μας παράλειψη ή αμέλεια που δεν οφείλεται σε δικό σας λάθος κατά τη χρήση του ασφαλούς διακομιστή.
Πραγματοποιώντας Κράτηση Ταξιδιού σε κάποιον Πάροχο Ταξιδιών, αποδέχεστε και συμφωνείτε με τη σχετική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης του συγκεκριμένου Παρόχου Ταξιδιών και με τυχόν επιπλέον όρους (παράδοσης) και προϋποθέσεις του Παρόχου Ταξιδιών που τυχόν ισχύουν για το Ταξίδι σας (περιλαμβανομένων των ψιλών γραμμάτων που διαθέτει ο Πάροχος Ταξιδιών στην Πλατφόρμα μας και τους σχετικούς κανονισμούς του Παρόχου Ταξιδιών), περιλαμβανομένων υπηρεσιών ή/και προϊόντων τα οποία παρέχονται από τον Πάροχο Ταξιδιών. Μπορείτε να ζητήσετε τους σχετικούς όρους (συναλλαγών/αγοράς/χρήσης/φορέα) και προϋποθέσεις από τους ίδιους τους Παρόχους Ταξιδιών. Η γενική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης κάθε Παρόχου Ταξιδιών διατίθεται στην Πλατφόρμα μας στη σελίδα με τις πληροφορίες για τον Πάροχο Ταξιδιών, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και στο email επιβεβαίωσης ή εισιτήριο (εφόσον ισχύει). Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι ορισμένες τιμές, χρεώσεις ή ειδικές προσφορές δεν παρέχουν τη δυνατότητα ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής. Οι ισχύοντες δημοτικοί/τουριστικοί φόροι μπορεί να χρεωθούν από τον Πάροχο Ταξιδιών σε περίπτωση μη εμφάνισης ή ακύρωσης με χρέωση.
Παρακαλείστε να ελέγξετε προσεκτικά τις λεπτομέρειες (κράτησης) για το προϊόν ή την υπηρεσία που επιλέξατε για τυχόν τέτοιους όρους, προτού κάνετε την κράτησή σας. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι η Κράτηση Ταξιδιού για την οποία απαιτείται προκαταβολή (μερική ή πλήρης) μπορεί να ακυρωθεί (χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή προειδοποίηση) στον βαθμό που το σχετικό (υπολειπόμενο) ποσό(-ά) δεν μπορεί να εισπραχθεί πλήρως την εκάστοτε ημέρα πληρωμής σύμφωνα με τη σχετική πολιτική πληρωμής και κρατήσεων του Παρόχου Ταξιδιών. Οι πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής μπορεί διαφέρουν ανάλογα με το τμήμα, το προϊόν ή την υπηρεσία κάθε Ταξιδιού. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τα ψιλά γράμματα (κάτω από τους τύπους Ταξιδιών ή στο κάτω μέρος της σελίδας κάθε Παρόχου Ταξιδιών στην Πλατφόρμα μας) και τις σημαντικές πληροφορίες στην επιβεβαίωση της κράτησής σας για τυχόν πρόσθετες πολιτικές που μπορεί να εφαρμόζει ο Πάροχος Ταξιδιών (π.χ. αναφορικά με την ηλικία των επισκεπτών, εγγύηση, ακυρώσεις/πρόσθετες χρεώσεις για ομαδικές κρατήσεις, επιπλέον κρεβάτια/χρέωση πρωινού, κατοικίδια/πιστωτικές κάρτες). Αναλαμβάνετε τον κίνδυνο από καθυστερημένες πληρωμές, λάθος τραπεζικά στοιχεία ή στοιχεία χρεωστικών/πιστωτικών καρτών, άκυρες χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες ή ανεπαρκή ποσά και δεν δικαιούστε επιστροφή οποιουδήποτε (μη επιστρέψιμου) προπληρωμένου ποσού, εκτός εάν ο Πάροχος Ταξιδιών συμφωνεί ή επιτρέπει κάτι διαφορετικό σύμφωνα με την πολιτική (προ)πληρωμής και ακύρωσης που εφαρμόζει.
Εάν επιθυμείτε να ελέγξετε, να προσαρμόσετε ή να ακυρώσετε την Κράτηση Ταξιδιού σας, παρακαλείστε να ανατρέξετε στο email επιβεβαίωσης και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται σε αυτό. Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρεωθείτε για την ακύρωση σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, (προ) πληρωμής και μη εμφάνισης ή να μην δικαιούστε επιστροφή των χρημάτων σας για ποσά που (προ)πληρώσατε. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική ακύρωσης, (προ)πληρωμής
και μη εμφάνισης του καταλύματος προτού πραγματοποιήσετε την κράτησή σας και θυμηθείτε να κάνετε τις υπόλοιπες πληρωμές εγκαίρως, σύμφωνα με την εκάστοτε κράτηση.
Εάν πρόκειται να φτάσετε αργά ή καθυστερημένα κατά την ημερομηνία του check-in ή ακόμη και την επόμενη μέρα, βεβαιωθείτε ότι θα ενημερώσετε (έγκαιρα) τον Πάροχο Ταξιδιών ώστε να γνωρίζει πότε να σας περιμένει και να αποφύγετε ακύρωση (της Κράτησης) του Ταξιδιού σας ή χρέωση για μη εμφάνιση. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει εάν χρειαστεί, ενημερώνοντας εκ μέρους σας τον Πάροχο Ταξιδιού. Η Booking.com δεν φέρει καμία ευθύνη για τις συνέπειες της καθυστερημένης άφιξής σας ή για οποιαδήποτε ακύρωση ή χρέωση για μη εμφάνιση από τον Πάροχο Ταξιδιών.
Με την ολοκλήρωση μιας Κράτησης Ταξιδιού, συμφωνείτε να λάβετε (i) ένα email το οποίο μπορεί να σας στείλουμε λίγο πριν την ημερομηνία της άφιξής σας, παρέχοντάς σας πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό και προσφορές (συμπεριλαμβανομένων προσφορών τρίτων μερών - στο βαθμό που έχετε επιλέξει ενεργά να λαμβάνετε τέτοιου είδους πληροφορίες) σχετικά με την κράτησή σας και τον προορισμό, (ii) ένα email μετά την άφιξή σας για να αξιολογήσετε (την εμπειρία σας από) τον Πάροχο Ταξιδιών και την Υπηρεσία Ταξιδιών, και (iii) ένα email που θα σας σταλεί μετά τη διαμονή σας, με το οποίο καλείστε να συμπληρώσετε τη φόρμα για σχόλια επισκεπτών. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική απορρήτου και χρήσης cookies για τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Η Booking.com αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε επικοινωνία από τον ή με τον Πάροχο Ταξιδιών στην ή μέσω της πλατφόρμας της. Δεν απορρέει κανένα δικαίωμα από οποιοδήποτε αίτημα για ή οποιαδήποτε επικοινωνία με τον Πάροχο Ταξιδιών ή (οποιαδήποτε μορφή) αναγνώριση λήψης οποιασδήποτε επικοινωνίας ή αιτήματος. Η Booking.com δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οποιοδήποτε αίτημα ή επικοινωνία θα ληφθεί/διαβαστεί (σωστά και εγκαίρως), θα συμμορφώνεται με, θα πραγματοποιείται και θα γίνεται αποδεκτό από τον Πάροχο Ταξιδιών.
Προκειμένου να ολοκληρώσετε και να εξασφαλίσετε την Κράτηση Ταξιδιού σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη σωστή διεύθυνση email σας. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη (και δεν υποχρεούμαστε να επαληθεύσουμε) καμία λανθασμένη ή λανθασμένα πληκτρολογημένη διεύθυνση email ή μη ακριβή ή λανθασμένο αριθμό (κινητού) τηλεφώνου ή πιστωτικής κάρτας.
Οποιαδήποτε απαίτηση ή παράπονο κατά της Booking.com ή αναφορικά με την Υπηρεσία Ταξιδιού πρέπει να υποβάλλεται έγκαιρα αλλά σε κάθε περίπτωση εντός 30 ημερών μετά από την προγραμματισμένη μέρα κατανάλωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας (π.χ. ημερομηνία check-out). Οποιαδήποτε απαίτηση ή παράπονο που υποβάλλεται μετά την περίοδο των 30 ημερών, μπορεί να απορριφθεί και ο αιτών να απολέσει το δικαίωμά του για τυχόν αποζημίωση (ζημιών ή εξόδων).
Λόγω των διαρκών ενημερώσεων και προσαρμογών σε τιμές και διαθεσιμότητας, σας συστήνουμε να λαμβάνετε στιγμιότυπα οθόνης όταν κάνετε κράτηση για να υποστηρίξετε τη θέση σας (εφόσον χρειαστεί).
Στόχος μας είναι να εμφανίζουμε αποτελέσματα τα οποία είναι σχετικά για εσάς, παρέχοντάς σας μία εξατομικευμένη, προεπιλεγμένη κατάταξη των Παρόχων Ταξιδιών στην Πλατφόρμα μας. Μπορείτε να περιηγηθείτε σε αυτή την προεπιλεγμένη κατάταξη, να χρησιμοποιήσετε φίλτρα και να κάνετε ταξινόμηση με εναλλακτική σειρά κατάταξης, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να επηρεάσετε την εμφάνιση των αποτελεσμάτων αναζήτησης και να λαμβάνετε μία κατάταξη σε σειρά που βασίζεται σε άλλα κριτήρια. Χρησιμοποιούμε διάφορους αλγόριθμους για να παράγονται τα αποτελέσματα της προεπιλεγμένης κατάταξης, μία διαδικασία η οποία εξελίσσεται διαρκώς.
Η Booking.com έχει εντοπίσει τις ακόλουθες παραμέτρους ως στενότερα συνδεδεμένες με το να βρείτε κατάλληλο Πάροχο Ταξιδιών και, ως εκ τούτου, χρησιμοποιεί στους αλγόριθμους κατά προτεραιότητα τις παραμέτρους αυτές (κύριες παράμετροι): το ατομικό ιστορικό αναζητήσεών σας, τον «δείκτη προσπέλασης» (click through) της σελίδας του ξενοδοχείου από τη σελίδα της αναζήτησης («CTR»), τον αριθμό των κρατήσεων σε σχέση με τον αριθμό των επισκέψεων στη σελίδα του Παρόχου Ταξιδιών στην Πλατφόρμα («Αναλογία Επισκε��τών/Κρατήσεων»), τον μικτό (συμπεριλαμβανομένων των ακυρώσεων) και τον καθαρό (εξαιρουμένων των ακυρώσεων) αριθμό κρατήσεων του Παρόχου Ταξιδιών. Η Αναλογία Επισκεπτών/Κρατήσεων και ο CTR μπορεί να επηρεάζονται από διάφορους (μεμονωμένους) παράγοντες, όπως η βαθμολογία σχολίων (τόσο οι συνολικές βαθμολογίες όσο και μέρη αυτών), η διαθεσιμότητα, οι πολιτικές, η (ανταγωνιστική) τιμολόγηση, η ποιότητα του περιεχομένου και ορισμένα χαρακτηριστικά του Παρόχου Ταξιδιών. Το ποσοστό προμήθειας που καταβάλλει ο Πάροχος Ταξιδιών ή άλλα οφέλη για εμάς (π.χ. μέσω εμπορικών συμφωνιών με τον Πάροχο Ταξιδιών ή με στρατηγικούς συνεργάτες) ενδέχεται να επηρεάζουν επίσης την προεπιλεγμένη κατάταξη καθώς και το ιστορικό του Παρόχου Ταξιδιών σχετικά με την έγκαιρη πραγματοποίηση πληρωμών. Ο Πάροχος Ταξιδιών μπορεί επίσης να επηρεάσει την κατάταξή του συμμετέχοντας σε ορισμένα προγράμματα - τα οποία μπορεί να αλλάζουν ανά περιόδους - όπως το πρόγραμμα Genius, προσφορές, το Πρόγραμμα Προτεινόμενων Καταλυμάτων και η ενίσχυση προβολής (τα τελευταία δύο προϋποθέτουν ότι ο Πάροχος Ταξιδιών πληρώνει υψηλότερη προμήθεια σε εμάς).
Η κατάταξη αστεριών που εμφανίζεται στην Booking.com δεν καθορίζεται από την Booking.com. Τα ίδια τα καταλύματα καθορίζουν την κατάταξη αστεριών τους ή αυτή καθορίζεται από ανεξάρτητο τρίτο πάροχο (αντικειμενικής) κατάταξης αστεριών. Οι προσφορές εμφανίζονται βάσει του αριθμού αστεριών (λιγότερα προς περισσότερα ή περισσότερα προς λιγότερα) που δίνουν οι πάροχοι στην Booking.com. Ανάλογα με τους (τοπικούς) κανονισμούς, οι κατατάξεις αστεριών είτε γίνονται από (ανεξάρτητο) τρίτο μέρος, για παράδειγμα από (επίσημο) οργανισμό κατάταξης ξενοδοχείων είτε βάσει της γνώμης των ίδιων των παρόχων καταλυμάτων, ασχέτως αντικειμενικών κριτηρίων. Η Booking.com δεν επιβάλλει επίσημες υποχρεώσεις σχετικά με τις κατατάξεις αστεριών και δεν τις ελέγχει. Γενικά, η κατάταξη αστεριών δείχνει το πώς συμμορφώνεται το κατάλυμα με τις νομικές απαιτήσεις (όπου ισχύει) ή, αν δεν υπάρχει ρύθμιση, στις (συνήθεις) προϋποθέσεις του κλάδου αναφορικά με τιμές, παροχές και διαθέσιμες υπηρεσίες (οι προϋποθέσεις αυτές ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ χωρών και οργανισμών).
Προκειμένου να διευκολύνουμε τους πελάτες να βρουν το ιδανικό κατάλυμα για τις ταξιδιωτικές προτιμήσεις τους, η Booking.com μπορεί να ορίσει μια αξιολόγηση ποιότητας, η οποία καθορίζεται από την Booking.com και εμφανίζεται με τη μορφή κίτρινων πλακιδίων, σε ορισμένα καταλύματα. Για να είναι δυνατή η σύγκριση, η αξιολόγηση ποιότητας βασίζεται σε πολλές λειτουργίες (400+), οι οποίες διαιρούνται σε 5 μεγάλες κατηγορίες: (i) παροχές/παροχές δωματίου/υπηρεσίες που παρέχει το κατάλυμα στην Booking.com, (ii) διαμόρφωση του καταλύματος, όπως μέγεθος μονάδας, αριθμός δωματίων και χωρητικότητα, (iii) αριθμός και ποιότητα των φωτογραφιών που ανέβασε το κατάλυμα, (iv) μέσος όρος βαθμολογίας σχολίων, καθώς και ορισμένες αναλυτικές βαθμολογίες όπως για παράδειγμα καθαριότητα, καθώς έχει αποδειχθεί ότι είναι εξαιρετικά χρήσιμες για τους πελάτες στην αξιολόγηση της ποιότητας ορισμένων καταλυμάτων και (v) ανώνυμο και συγκεντρωτικό ιστορικό των δεδομένων κράτησης (για παράδειγμα σχετικά με την αξιολόγηση της κατάταξης αστεριών στα καταλύματα που έχει γίνει κράτηση). Χρησιμοποιούμε αυτές τις πολλαπλές λειτουργίες για να εντοπίσουμε στατιστικά μοτίβα. Βάσει των πληροφοριών αυτών, πραγματοποιείται ανάλυση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, η οποία έχει ως αποτέλεσμα μια αξιολόγηση ποιότητας (από 1 έως 5, που εμφανίζεται με 1-5 κίτρινα πλακίδια δίπλα στο όνομα του καταλύματος), η οποία υπολογίζεται αυτόματα και απονέμεται στο κατάλυμα.
Μόνο πελάτες που έχουν μείνει στο Κατάλυμα θα λαμβάνουν πρόσκληση από την Booking.com για να σχολιάσουν τη διαμονή τους στα εκάστοτε καταλύματα και να βαθμολογήσουν ορισμένα στοιχεία της διαμονής τους ή μπορεί να λάβουν αίτημα για αξιολόγηση κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Η συμπληρωμένη φόρμα σχολίων επισκεπτών (περιλαμβανομένης της υποβληθείσας αξιολόγησης κατά τη διαμονή) μπορεί (α) να ανεβεί στη σελίδα με τις πληροφορίες του Παρόχου Ταξιδιών στην Πλατφόρμα μας, αποκλειστικά για την ενημέρωση (μελλοντικών) πελατών σχετικά με τη γνώμη σας για το επίπεδο των υπηρεσιών και την ποιότητα του Παρόχου Ταξιδιών, (β) να χρησιμοποιηθεί και να τοποθετηθεί (πλήρως ή εν μέρει) από την Booking.com και κατά την απόλυτη ευχέρειά της (π.χ. για μάρκετινγκ, προώθηση ή βελτίωση των υπηρεσιών μας) στην Πλατφόρμα μας ή σε τέτοιου είδους πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, newsletter, ειδικές προωθητικές ενέργειες, εφαρμογές ή άλλα κανάλια που ανήκουν, φιλοξενούνται, χρησιμοποιούνται ή ελέγχονται από την Booking.com και τους συνεργάτες μας. Για τους σκοπούς της προσφοράς και της διατήρησης πρόσφατων (και άρα σχετικών) σχολίων, τα σχόλια μπορούν να υποβληθούν μόνο εντός περιορισμένης χρονικής περιόδου (3 μηνών) μετά τη διαμονή και κάθε σχόλιο θα είναι διαθέσιμο μόνο για περιορισμένη χρονική περίοδο (μέχρι 36 μήνες) από τη δημοσιοποίησή του. Η προεπιλεγμένη κατάταξη σχολίων γίνεται βάσει της ημερομηνίας υποβολής και μερικών ακόμα σχετικών κριτηρίων (όπως η γλώσσα, σχόλια που περιέχουν κείμενο) και τα σχόλια πελατών που υποβάλουν (πάντα) πλήρη και αναλυτικά σχόλια («Ανταποκριτές Καταλύματος») μπορεί να εμφανίζονται στην κορυφή. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε διαφορετικούς τρόπους κατάταξης και φίλτρα (π.χ. κατηγορία επισκεπτών, ημερομηνία, γλώσσα, βαθμολογία). Η Booking.com δεν επιτρέπει σε Παρόχους Ταξιδιών να απαντούν σε σχόλια. Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε, να απορρίψουμε ή να διαγράψουμε σχόλια, κατά την απόλυτη ευχέρειά μας, στον βαθμό που αυτά παραβιάζουν την πολιτική υποβολής σχολίων. Η Booking.com δεν αποζημιώνει ή επιβραβεύει τους πελάτες για τα σχόλιά τους. Η φόρμα σχολίων επισκεπτών θα πρέπει να θεωρείται ως έρευνα ικανοποίησης και δεν περιλαμβάνει (πρόσθετες εμπορικές) προσφορές, προσκλήσεις, ή κίνητρα οποιουδήποτε είδους. Η Booking.com δεσμεύεται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τον έλεγχο και την αφαίρεση σχολίων που περιλαμβάνουν βωμολοχίες ή αναφορές σε συγκεκριμένα πρόσωπα ή κλοπές.
Η Booking.com δεν κάνει δεκτά σχόλια που περιλαμβάνουν:
- Βωμολοχίες, σεξουαλικό περιεχόμενο, εκφράσεις μίσους και βίας, διακρίσεις, απειλές
- Αναφορές πλήρους ονόματος προσώπου, προσωπικές επιθέσεις κατά μελών του προσωπικού
- Προώθηση παράνομων δραστηριοτήτων (π.χ. ναρκωτικά, πορνεία)
- Ιστοχώρους, διευθύνσεις email, διευθύνσεις κατοικίας, αριθμούς τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικών καρτών
- Πολιτικά ευαίσθητες παρατηρήσεις
Η Booking.com και ο Πάροχος Ταξιδιών έχουν το δικαίωμα κάθε ένας ξεχωριστά να διακόψουν τη μεταξύ τους σχέση για οποιονδήποτε λόγο (όπως αθέτηση συμφωνίας ή (αίτημα για) πτώχευση) τηρώντας τη σχετική προθεσμία ειδοποίησης όπως αυτή έχει συμφωνηθεί μεταξύ των μερών.
Βάσει των περιορισμών που ισχύουν σύμφωνα με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις και στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, θα ευθυνόμαστε μόνο για άμεσες ζημίες τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε λόγω ανεπαρκούς τήρησης των υποχρεώσεών μας σε σχέση με την παροχή των υπηρεσιών μας, συνολικού ύψους που αντιστοιχεί στο συνολικό κόστος της κράτησής σας, όπως αυτό ορίζεται στο email επιβεβαίωσης της Kράτησης Ταξιδιού (είτε πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό είτε για σειρά συνδεδεμένων περιστατικών).
Ωστόσο, στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, ούτε εμείς ούτε οποιοσδήποτε από τους υπαλλήλους, τους διευθυντές, τους αντιπροσώπους, τις θυγατρικές εταιρείες, τις συνεργαζόμενες εταιρείες, τους διανομείς, τους affiliate συνεργάτες, τους δικαιοδόχους, τους εκπροσώπους ή άλλους που εμπλέκονται στη δημιουργία, τη χορηγία, την προώθηση ή την καθ' οιονδήποτε άλλο τρόπο παροχή του ιστοχώρου και του περιεχόμενού του, δεν ευθυνόμαστε για (i) οποιαδήποτε ποινική, ειδική, έμμεση ή επακόλουθη ζημία ή απώλεια, οποιαδήποτε απώλεια παραγωγής, απώλεια κέρδους, απώλεια εσόδων, απώλεια συμβολαίου, απώλεια ή ζημία στην πελατεία ή την φήμη, απώλεια δικαιώματος για αποζημίωση, (ii) οποιαδήποτε ασάφεια σχετικά με τις πληροφορίες (περιγραφή) του Παρόχου Ταξιδιών (συμπεριλαμβανομένων τιμών, διαθεσιμότητας και αξιολόγησης) που παρέχονται στην Πλατφόρμα μας,
(iii) υπηρεσίες ή προϊόντα που προσφέρονται από τον Πάροχο Ταξιδιού ή άλλους επιχειρηματικούς συνεργάτες,
(iv) οποιεσδήποτε (άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες ή ποινικές) ζημιές, απώλειες ή χρεώσεις τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε, σύμφωνα με, έπειτα από ή σε σχέση με τη χρήση, την αδυναμία χρήσης ή την καθυστέρηση στη χρήση της Πλατφόρμας μας, ή (v) για τυχόν (προσωπικό) τραυματισμό, θάνατο, φθορά προσωπικής ιδιοκτησίας ή άλλες (άμεσες, έμμεσες, ειδικές, επακόλουθες ή ποινικά κολάσιμες) φθορές, απώλειες ή χρεώσεις τις οποίες υποστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε, είτε εξαιτίας (νομικών) πράξεων, σφαλμάτων, παραβιάσεων, (βαριάς) αμέλειας, σκόπιμου πταίσματος, παραλείψεων, μη εκτέλεσ��ς, ψευδών δηλώσεων, αδικοπραξίας ή απόλυτης ευθύνης του καταλύματος ή ευθύνης που αποδίδεται (πλήρως ή μερικώς) στον Πάροχο Ταξιδιών ή σε οποιονδήποτε από τους υπόλοιπους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες (συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων τους, της διεύθυνσης, των στελεχών, των εκπροσώπων, αντιπροσώπων ή των συνεργαζόμενων εταιρειών), των οποίων τα προϊόντα ή υπηρεσίες παρέχονται (άμεσα ή έμμεσα), προσφέρονται ή προωθούνται στον ή μέσω της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης τυχόν (μερικής) ακύρωσης, υπεράριθμης κράτησης, απεργίας, ανωτέρας βίας ή για οποιοδήποτε άλλο περιστατικό πέρα από τον έλεγχό μας.
H Booking.com δεν ευθύνεται για (και αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη), τη χρήση, την εγκυρότητα, την ποιότητα, την καταλληλότητα και την έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με το Ταξίδι και δεν παρέχει καμία δέσμευση, εγγύηση οποιουδήποτε είδους, σιωπηρή, νόμιμη ή άλλη, οποιαδήποτε σιωπηρή εγγύηση εμπορευσιμότητας, τίτλου, μη παραβίασης ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Αποδέχεστε και συμφωνείτε ότι ο εκάστοτε Πάροχος Ταξιδιών είναι αποκλειστικά υπεύθυνος και αναλαμβάνει όλη την ευθύνη αναφορικά με το Ταξίδι (περιλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων και δεσμεύσεων από την πλευρά του Παρόχου Ταξιδιών). Η Booking.com δεν είναι (μετα)πωλητής του Ταξιδιού. Παράπονα ή αξιώσεις σχετικά με το Ταξίδι (όπως αναφορικά με την προτεινόμενη (ειδική/προωθητική) τιμή, πολιτική ή ειδικά αιτήματα που υποβάλλονται από τους Πελάτες) θα τα χειρίζεται ο Πάροχος Ταξιδιού. Η Booking.com δεν ευθύνεται για και αποποιείται την ευθύνη αναφορικά με τέτοιου είδους παράπονα, αξιώσεις και ευθύνες (προϊόντων).
Ανεξάρτητα από το εάν ο Πάροχος Ταξιδιού σας έχει χρεώσει ή όχι για το Ταξίδι, είτε εάν διευκολύνουμε την πληρωμή της τιμής (του Ταξιδιού), συμφωνείτε και αποδέχεστε ότι ο Πάροχος Ταξιδιών είναι ανά πάσα στιγμή υπεύθυνος για την είσπραξη, παρακράτηση, υποβολή και πληρωμή των ισχυόντων φόρων που αναλογούν στο συνολικό ποσό της τιμής (του Ταξιδιού) προς τις αρμόδιες φορολογικές αρχές. Η Booking.com δεν φέρει καμία ευθύνη για την υποβολή, είσπραξη, παρακράτηση ή πληρωμή των σχετικών φόρων που αναλογούν στην τιμή (του Ταξιδιού) προς τις αρμόδιες φορολογικές αρχές. Η Booking.com δεν ενεργεί ως διαμεσολαβητής για κανένα προϊόν ή υπηρεσία που διατίθεται στην Πλατφόρμα.
Ανεβάζοντας φωτογραφίες/εικόνες στο σύστημά μας (για παράδειγμα, ως προσθήκη σε ένα σχόλιο) πιστοποιείτε, εγγυάστε και συμφωνείτε ότι κατέχετε τα πνευματικά δικαιώματα των φωτογραφιών/εικόνων και ότι συμφωνείτε ότι η Booking.com μπορεί να χρησιμοποιήσει τις φωτογραφίες/εικόνες που ανεβάζετε στον ιστοχώρο της (για κινητά) και στις εφαρμογές της, καθώς και σε (online/offline) προωθητικό υλικό και ανάλογες δημοσιεύσεις, κατά τη διακριτική ευχέρεια της Booking.com. Παραχωρείτε στην Booking.com ένα μη αποκλειστικό, παγκόσμιο, αμετάκλητο, διαρκές και άνευ όρων δικαίωμα και άδεια για χρήση, αναπαραγωγή, εμφάνιση, διανομή, υποαδειοδότηση, επικοινωνία και διάθεση των φωτογραφιών/εικόνων, κατά τη διακριτική ευχέρεια της Booking.com. Ανεβάζοντας αυτές τις φωτογραφίες/εικόνες, το άτομο που ανεβάζει τη(τις) φωτογραφία(-ες) αναλαμβάνει πλήρη νομική και ηθική ευθύνη για οποιαδήποτε νομική διεκδίκηση από τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των ιδιοκτητών καταλυμάτων) λόγω δημοσίευσης και χρήσης των εν λόγω φωτογραφιών/εικόνων από την Booking.com. Η Booking.com δεν κατέχει ούτε προσυπογράφει τις φωτογραφίες/εικόνες που ανεβάζουν οι χρήστες. Η αξιοπιστία, η εγκυρότητα και το δικαίωμα χρήσης όλων των φωτογραφιών/εικόνων αναλογούν στο άτομο που ανεβάζει τη φωτογραφία και η Booking.com δεν φέρει καμία ευθύνη. Η Booking.com αποποιείται κάθε ευθύνη για τις φωτογραφίες που αναρτώνται. Το άτομο που ανέβασε τη φωτογραφία εγγυάται ότι οι φωτογραφίες/εικόνες δεν περιέχουν ιούς, δούρειους ίππους (trojan horses) ή κακόβουλα αρχεία, καθώς ούτε πορνογραφικό, παράνομο, άσεμνο, προσβλητικό, ρατσιστικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο και δεν παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων μερών (δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας, copyright ή προσωπικά στοιχεία). Οποιαδήποτε φωτογραφία/εικόνα που δεν καλύπτει τα προαναφερόμενα κριτήρια δεν θα αναρτάται ή/και μπορεί να αφαιρεθεί/διαγραφεί από την Booking.com ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
H Booking.com έχει δικαίωμα, με άμεση ισχύ, να αρνείται ή να περιορίζει την πρόσβαση στην Πλατφόρμα μας, στην εξυπηρέτηση (πελατών) ή/και στον λογαριασμό σας στην Booking.com, ή/και να ακυρώνει επιβεβαιωμένη κράτηση, ή/και να αποτρέπει την πραγματοποίηση κράτησης από εσάς σε περίπτωση υποτιθέμενης ή εύλογης υποψίας οποιασδηποτε (i) μορφής απάτης ή κατάχρησης, (ii) μη συμμόρφωσης με ισχύουσα νομοθεσία ή/και κανονισμούς, (iii) μη συμμόρφωσης με τις αξίες και κατευθυντήριες γραμμές της Booking.com , (iv) ανάρμοστης ή παράνομης συμπεριφοράς, που περιλαμβάνει μη περιοριστικά: βία, απειλή, παρενόχληση, διάκριση, ρητορική μίσους, έκθεση σε κίνδυνο, παραβίαση της ιδιωτικότητας, εμπορία ανθρώπων, εκμετάλλευση παιδιών και αισχρολογία σε σχέση με την Booking.com (ή τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους της), τον Πάροχο Ταξιδιού (ή τους υπαλλήλους και τους αντιπροσώπους του), ή/και τρίτα μέρη ή (v) άλλων συνθηκών οι οποίες – κατά την αποκλειστική κρίση της Booking.com – δικαιολογούν ευλόγως τη λήψη κάποιων από τα προαναφερθέντα μέτρα από την Booking.com.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, το λογισμικό που απαιτείται για τις υπηρεσίες μας ή που διατίθεται ή χρησιμοποιείται από την Πλατφόρμα μας και τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας (συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων αναπαραγωγής) που αφορούν το περιεχόμενο και τις πληροφορίες που αποτελούν το υλικό της Πλατφόρμας μας ανήκουν στην Booking.com B.V. και στους Παρόχους Ταξιδιών ή προμηθευτές της.
Η Booking.com διατηρεί αποκλειστικά την ιδιοκτησία όλων των δικαιωμάτων, τίτλων και συμφερόντων (όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας) (την μορφή και αίσθηση (συμπεριλαμβανομένης της υποδομής)) της Πλατφόρμας μέσω της οποίας διατίθεται η υπηρεσία (συμπεριλαμβανομένων των σχολίων πελατών και του μεταφρασμένου περιεχομένου) και δεν δικαιούστε να αντιγράψετε, εξάγετε, δημιουργήσετε συνδέσμους προς, δημοσιεύετε, προωθήσετε, διαφημίσετε, εντάξετε, εκμεταλλευτείτε, συνδυάσετε ή χρησιμοποιήσετε με άλλο τρόπο το περιεχόμενο (συμπεριλαμβανομένων των μεταφράσεών του και των σχολίων πελατών) ή του εμπορικού μας σήματος χωρίς ρητή γραπτή μας άδεια. Στον βαθμό που θα (εξολοκλήρου ή εν μέρει) χρησιμοποιούσατε ή συνδυάζατε το (μεταφρασμένο) περιεχόμενό μας (συμπεριλαμβανομένων των σχολίων πελατών) ή που ιδιωτικοποιούσασταν με άλλο τρόπο οποιοδήποτε δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας στην Πλατφόρμα ή οποιοδήποτε (μεταφρασμένο) περιεχόμενο ή σχόλιο πελάτη, με το παρόν αναθέτετε, μεταφέρετε και αποδίδετε κάθε τέτοιο δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας στην Booking.com. Οποιαδήποτε παράνομη χρήση ή οποιαδήποτε από τις ανωτέρω ενέργειες ή συμπεριφορές θα αποτελούν κατάχρηση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας μας (συμπεριλαμβανομένου του copyright και του δικαιώματος βάσεις δεδομένων).
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις, όπως και η παροχή των υπηρεσιών μας, θα διέπονται από και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με το ολλανδικό δίκαιο. Παρά την προηγουμένως αναφερθείσα επιλογή δικαίου, οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας για σκοπούς που μπορεί να θεωρηθούν ότι δεν αρμόζουν στην επιχείρηση ή το επάγγελμά του (εφεξής επίσης αναφερόμενο ως ο «καταναλωτής») μπορεί να βασίζεται στις υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας της χώρας στην οποία έχει την κατοικία του (δηλ. διατάξεις οι οποίες σύμφωνα με τους κανόνες τους επιλεγμένου δικαίου της εν λόγω χώρας πρέπει να ισχύουν ανεξάρτητα από τον όρο του επιλεγμένου δικαίου, εφεξής «Υποχρεωτικές Διατάξεις»). Τυχόν διαφορές που προκύπτουν από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και τις υπηρεσίες μας, θα ρυθμίζονται αποκλειστικά από τα αρμόδια δικαστήρια στο Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες. Παρά τον προαναφερθέντα όρο δωσιδικίας, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να απευθύνονται, αναφορικά με την εφαρμογή των Υποχρεωτικών Διατάξεων που ισχύουν, στα δικαστήρια της χώρας στην οποία κατοικούν και διαδικασίες που αφορούν τον ίδιο τον καταναλωτή ρυθμίζονται μόνο από τα δικαστήρια της χώρας στην οποία κατοικεί.
Για καταναλωτές (στην Ευρωπαϊκή Οικονομική Περιοχή): Σας συμβουλεύουμε να μας ειδοποιείτε για τυχόν παράπονα επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Αν το θέμα δεν επιλυθεί, μπορείτε να το ανεβάσετε στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Θα τη βρείτε εδώ: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EL.
Το πρωτότυπο αγγλικό κείμενο των εν λόγω όρων και προϋποθέσεων μπορεί να έχει μεταφραστεί σε άλλες γλώσσες. �� μετάφραση αποτελεί διευκόλυνση και μετάφραση για εσωτερική χρήση μόνο και δεν απορρέουν δικαιώματα από το κείμενο της μετάφρασης. Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με το περιεχόμενο ή την ερμηνεία αυτών των όρων και προϋποθέσεων ή αναντιστοιχίας ή διαφοράς μεταξύ της αγγλικής εκδοχής και οποιασδήποτε άλλης μεταφρασμένης εκδοχής των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, η αγγλική εκδοχή του κειμένου, στο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, ισχύει, υπερισχύει και είναι οριστική. Η αγγλική εκδοχή διατίθεται στην Πλατφόρμα μας (επιλέξτε την αγγλική γλώσσα) ή μπορεί να σας αποσταλεί μετά από γραπτό αίτημά σας.
Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη αυτών των όρων και προϋποθέσεων είναι ή καθίσταται άκυρη, μη εφαρμοστέα ή μη δεσμευτική, εξακολουθείτε να δεσμεύεστε από όλες τις υπόλοιπες προϋποθέσεις του παρόντος. Σε τέτοια περίπτωση, η άκυρη διάταξη παρ’ όλα αυτά, εφαρμόζεται στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το ισχύον δίκαιο και θα συμφωνήσετε τουλάχιστον να αποδεχθείτε αποτέλεσμα παρόμοιο με αυτό της άκυρης, μη εφαρμοστέας ή μη δεσμευτικής διάταξης, δεδομένου του περιεχομένου και του σκοπού αυτών των όρων και προϋποθέσεων.
Η Υπηρεσία Ταξιδιού παρέχεται από την Booking.com B.V., ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, η οποία έχει συσταθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία των Κάτω Χωρών, με γραφεία επί της οδού Herengracht 597, 1017 CE, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες και είναι εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο του Εμπορικού Επιμελητηρίου του Άμστερνταμ, υπό τον αριθμό 31047344. Ο ΑΦΜ μας είναι NL805734958B01.
Η Booking.com έχει τα κεντρικά της γραφεία στο Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, και υποστηρίζεται από πολλές συνεργαζόμενες εταιρείες («εταιρείες υποστήριξης») σε όλον τον κόσμο. Οι εταιρείες υποστήριξης προσφέρουν μόνο εσωτερικό υποστηρικτικό ρόλο στην και προς όφελος της Booking.com. Ορισμένες καθορισμένες εταιρείες υποστήριξης παρέχουν περιορισμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών (μόνο τηλεφωνικά). Οι εταιρείες υποστήριξης δεν διαθέτουν Πλατφόρμα (και δεν ελέγχουν, διαχειρίζονται, διατηρούν ή φιλοξενούν την Πλατφόρμα με οποιονδήποτε τρόπο). Οι εταιρείες υποστήριξης δεν έχουν οποιαδήποτε ισχύ ή εξουσία για να παρέχουν την υπηρεσία, να εκπροσωπούν την Booking.com ή να συνάπτουν οποιαδήποτε σύμβαση στο όνομα της, για την ή εκ μέρους της Booking.com. Δεν συνάπτετε καμία (νομική ή συμβολαιογραφική) σχέση με τις εταιρείες υποστήριξης. Οι εταιρείες υποστήριξης δεν λειτουργούν και δεν είναι εξουσιοδοτημένες να λειτουργούν για τους σκοπούς οποιασδήποτε υπηρεσίας ή διαδικασίας ως εκπρόσωπος της Booking.com. Η Booking.com δεν αποδέχεται και δεν δέχεται/αναλαμβάνει έδρα σε οποιαδήποτε περιοχή, τόπο ή γραφείο στον κόσμο (ούτε σε γραφεία των εταιρειών υποστήριξής της) άλλη από την καταχωρημένη της έδρα στο Άμστερνταμ.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law and by using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute) will be resolved via mandatory, binding arbitration initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Arbitration will be in accordance with the AAA’s Expedited Commercial Arbitration Rules & Procedures and its Consumer-Related Disputes Supplementary Procedures (collectively, the “rules”), except that you do not retain any right to bring a claim in any court, including small claims court, and as otherwise modified by this Disputes provision. If there is a conflict between the rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879.
To the extent permitted by law, these terms and conditions and the provision of our services shall be governed by and construed in accordance with Dutch law. By using this website, you agree that any and all disputes arising out of or relating to your use of this website, or other services provided by Booking.com or the support companies in connection with your use of this website (including the interpretation and scope of this clause and the arbitrability of the dispute), will be resolved via mandatory, binding arbitration.
Nothing in this Disputes provision shall be read to create any legal rights that do not otherwise exist under the law or constitute any waiver of any personal jurisdiction defense, nor shall this Disputes provision give you the right to pursue any claim for relief that is not cognizable under the law.
Prior to initiating arbitration, as discussed further below, you must give us an opportunity to resolve any complaints you have relating to your use of the Booking.com website, any dealings with our customer service agents, any services or products provided, or our Privacy Policy by submitting them to customer.service@booking.com (the “Internal Review Procedure”). Your email to customer.service@booking.com beginning the Internal Review Procedure must contain the following information: (1) your name, (2) your address, (3) the email address you used to make your reservation, (4) your reservation number, (5) the date of your reservation, (6) the name of the property that you reserved, (7) a brief description of the nature of your complaint, and (8) the resolution that you are seeking (together, the “Required Information”). Additionally, the subject line of your email must state, “Request Under Disputes Provision.” If your email does not have this subject line, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then you have not effectively begun the Internal Review Procedure, which you must do before initiating any arbitration or other legal action against Booking.com. If we are not able to resolve your complaint within 60 days of your starting the Internal Review Procedure, you may seek relief as laid out in this Disputes provision.
Arbitration shall be initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Should the AAA decline to administer the arbitration or otherwise be unable to administer the arbitration for any reason, you agree that Booking.com will select an alternative arbitral forum, and that you will agree in writing to administration of the arbitration by the alternative arbitral forum selected by Booking.com.
In order to initiate arbitration, you and Booking.com each will be responsible for paying the filing fees required by the AAA. In the event that you are able to demonstrate that the costs of arbitration will be prohibitive as compared to costs of litigation, Booking.com will pay as much of your filing fee in connection with the arbitration as the arbitrator deems necessary to prevent the arbitration from being cost-prohibitive as compared to the costs of litigation.
Arbitration will be conducted in accordance with the AAA’s rules. If there is a conflict between the AAA’s rules and this Disputes provision, the terms of this Disputes provision will govern. The rules are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879. If the AAA is unable or unwilling to administer the arbitration for any reason, then arbitration will proceed in a substantially similar fashion as it would under the AAA’s rules.
The arbitration will be conducted by one arbitrator, who will be appointed by the AAA. You agree that the arbitration will be conducted in the English language. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless you request an in-person or telephonic hearing or the arbitrator determines that an in-person or telephonic appearance is required. In the case of a hearing, the presumption shall be in favor of a telephonic hearing, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the hearing shall be conducted in a mutually convenient location. Booking.com will ordinarily request that the hearing be held in Chicago, Illinois. You may petition the arbitrator to select an alternative location for the hearing. The arbitrator’s selection of a hearing location shall be final and binding. You agree that in the event of an in-person hearing, any Booking.com B.V. employee or affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing may participate by telephone or video conference, and his or her physical presence will not be required.
Arbitration will be subject to the Federal Arbitration Act and not any state arbitration law. This agreement to arbitrate is made under and will be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands, consistent with the Federal Arbitration Act, without giving effect to any choice-of-law principles that provide for the application of the law of another jurisdiction.
The arbitration will be confidential, and neither you nor Booking.com may disclose the existence, content or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award.
Ordinarily, pre-hearing information exchange will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly about that booking among you, Booking.com, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with Booking.com. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, will be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination will be conclusive.
The arbitrator may not consolidate more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. There will be no right or authority for any Claims to be arbitrated on a class action basis. You understand and agree that, by accepting these terms and conditions, you and Booking.com are each waiving the right to a trial by jury or to participate in a class action with respect to the claims covered by this mandatory arbitration provision.
You are thus giving up your right to go to court to assert or defend your rights. Your rights will be determined by a neutral arbitrator, and not a judge or jury. The arbitration procedures mandated by this Disputes provision are simpler and more limited than the procedures applicable in most courts. Arbitrator decisions are as enforceable as any court order and are subject to very limited review by a court.
All claims you bring against Booking.com must be resolved in accordance with this Disputes provision. All claims filed or brought contrary to this Disputes provision, including claims not first submitted through the Internal Review Procedure, will be considered improperly filed and void. Should you file a claim contrary to this Disputes provision, Booking.com will notify you in writing of the improperly filed claim, and you must promptly withdraw the claim.
This Disputes provision was amended by Booking.com effective April 7, 2016. If you have a claim that relates to a booking made prior to that date, you may choose to proceed under the provision in effect when you made your booking. If you would like to do that, please so indicate in your claim submission. Otherwise, by submitting a claim, you agree that this Disputes provision will apply to your claim.
