A. Alle Reiseerfahrungen
A1. DEFINITIONEN
1. Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ am Ende dieser Geschäftsbedingungen.
A2. Über diese Geschäftsbedingungen
1. Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen und alle anderen Bedingungen, die Ihnen während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt werden. Diese Bedingungen umfassen einen Vertrag über ein obligatorisches verbindliches individuelles Schiedsverfahren. Dies bedeutet, dass Sie zustimmen, dass Sie die meisten Streitfälle bezüglich unserer Plattform, bezüglich der Nutzung der Services auf unserer Plattform oder bezüglich dieser Bedingungen in einem verbindlichen Schiedsverfahren vorlegen, anstelle vor Gericht zu gehen. Sie können diese Schiedsvereinbarung nur ablehnen, indem Sie das unten in A19 beschriebene Verfahren befolgen. Diese Bedingungen enthalten ebenfalls eine Verzichtserklärung auf Sammelklagen und Geschworene.
2. Falls etwas in diesen Geschäftsbedingungen ungültig oder undurchsetzbar ist (oder wird):
wird es nach wie vor vollständig, sofern gesetzlich zulässig, durchgesetzt
sind Sie nach wie vor an alles andere in diesen Geschäftsbedingungen gebunden.
3. Diese Geschäftsbedingungen sind wie folgt angelegt:
Abschnitt A: allgemeine Bedingungen, für alle Arten von Reiseerfahrungen
Abschnitte B bis F: besondere Bedingungen, für nur eine Art von Reiseerfahrung
Abschnitt B: Unterkünfte
Abschnitt C: Attraktionen
Abschnitt D: Mietwagenverleih
Abschnitt E: Flüge
Abschnitt F: Private und öffentliche Verkehrsmittel
Falls eine Nichtübereinstimmung zwischen den allgemeinen und besonderen Bedingungen vorliegt, gelten die besonderen Bedingungen.
4. Die englische Version dieser Geschäftsbedingungen ist das Original. Falls ein Streitfall über diese Geschäftsbedingungen oder eine Nichtübereinstimmung zwischen den Geschäftsbedingungen in englischer und einer anderen Sprache vorliegt, gelten die englischen Geschäftsbedingungen. (Sie können die Sprache oben auf dieser Seite wechseln.)
A3. Über Booking.com
1. Wenn Sie eine Unterkunft, einen Flug oder eine Attraktion buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe A4.4 unten).
2. Wenn Sie einen Mietwagen oder ein privates oder öffentliches Verkehrsmittel buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe A4.4 unten).
3. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Supportservices vor Ort zur Verfügung stellen (beispielsweise Kundensupport oder Account Management). Diese Unternehmen:
steuern oder verwalten unsere Plattform nicht
haben keine eigene Plattform
haben keinerlei rechtliche oder vertragliche Beziehung zu Ihnen
stellen keinerlei Reiseerfahrungen zur Verfügung
repräsentieren uns nicht, schließen keine Verträge in unserem Namen und akzeptieren keine rechtlich bindenden Dokumente in unserem Namen
fungieren nicht als unsere „Prozess- oder Servicebevollmächtigten“.
1. Wir lassen beim Bereitstellen unserer Plattform angemessene Sorgfalt walten, können jedoch nicht garantieren, dass alles auf der Plattform zutreffend ist (wir erhalten Informationen von den Dienstleistern). Soweit gesetzlich zulässig, können wir für keinerlei Fehler, Unterbrechungen oder fehlende Teilinformationen zur Verantwortung gezogen werden – auch wenn wir alles tun, was in unserer Macht steht, um diese so schnell wie möglich zu korrigieren bzw. zu beheben.
2. Unsere Plattform stellt keine Empfehlung oder Unterstützung eines Dienstleisters oder seiner Produkte, Services, Einrichtungen, Fahrzeuge usw. dar.
3. Wir sind keine Partei bezüglich der Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und dem Dienstleister. Der Dienstleister ist allein verantwortlich für die Reiseerfahrung.
4. Um eine Buchung vorzunehmen, müssen Sie gegebenenfalls ein Nutzerkonto erstellen. Bitte achten Sie darauf, dass alle Ihre Angaben (einschließlich Zahlungs- und Kontaktinformationen) korrekt und aktuell sind, da Sie ansonsten möglicherweise keinen Zugriff auf Ihre Reiseerfahrung(en) haben. Sie sind für alles verantwortlich, was mit Ihrem Konto geschieht. Lassen Sie es daher von keiner anderen Person nutzen und halten Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort geheim.
5. Wir zeigen Ihnen die Angebote, die für Sie verfügbar sind, in der für Sie (wie wir annehmen) richtigen Sprache. Sie können zu jedem Zeitpunkt zu einer anderen Sprache wechseln.
6. Falls nicht anders angegeben, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein, um diese Plattform zu nutzen.
A5. Unsere Werte
1. Ihre Verantwortung:
Sie halten alle geltenden Gesetze ein
Sie kooperieren bei jeglichen Anti-Betrugs-/Anti-Geldwäsche-Prüfungen, die wir durchführen müssen
Sie nutzen die Plattform nicht, um Störungen zu verursachen oder gefälschte Buchungen vorzunehmen
Sie nutzen die Reiseerfahrung und/oder die Plattform zu deren beabsichtigten Zwecken
Sie verursachen keinerlei Störungen oder Schäden und verhalten sich nicht unangemessen gegenüber dem Personal von Dienstleistern (oder gegenüber anderen Menschen im Allgemeinen).
A6. Preise
1. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten und Steuern, die fällig werden, zu übernehmen.
2. Einige der angezeigten Preise sind möglicherweise auf die nächste ganze Zahl gerundet. Der Preis, den Sie bezahlen, basiert auf dem ursprünglichen, „nicht gerundeten“ Preis (auch wenn der tatsächliche Unterschied sehr gering ist).
3. Offensichtliche Irrtümer und Druckfehler sind nicht verbindlich. Ein Beispiel: Wenn Sie ein Premiumfahrzeug oder eine Übernachtung in einer Luxussuite buchen, die fälschlicherweise für 1 Euro angeboten wurden, können wir diese Buchung einfach stornieren und alle von Ihnen geleisteten Zahlungen erstatten.
4. Ein durchgestrichener Preis gibt den Preis für eine vergleichbare Buchung ohne Anwendung der Preisreduktion an („vergleichbar“ bezeichnet dieselben Daten, dieselben Richtlinien, dieselbe Qualität der Unterkunft/des Fahrzeugs/der Reiseklasse usw.).
A7. Zahlung
1. Für manche Produkte/Services verlangt der Dienstleister eine Vorabzahlung und/oder eine Zahlung, die während Ihrer Reiseerfahrung eingezogen wird.
Wenn wir Ihre Zahlung abwickeln, sind wir (oder in manchen Fällen unser verbundenes Affiliate-Unternehmen in dem Land, aus dem Ihre Zahlung stammt) verantwortlich dafür, Ihre Zahlung zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihre Zahlung an den Dienstleister abgeschlossen wird. In diesem Fall stellt Ihre Zahlung die Endabrechnung des „fälligen und zahlbaren“ Preises dar.
Wenn der Dienstleister Ihnen etwas in Rechnung stellt, findet dies üblicherweise persönlich zu Beginn der Reiseerfahrung statt. Es könnte jedoch auch sein, dass (beispielsweise) Ihre Kreditkarte belastet wird, wenn Sie buchen, oder dass Sie zahlen, wenn Sie aus Ihrer Unterkunft auschecken. Dies hängt von der Richtlinie für Vorauszahlungen des Dienstleisters ab, die Ihnen während des Buchungsvorgangs bekannt gegeben wurden.
2. Wenn der Dienstleister eine Vorauszahlung verlangt, kann diese eingezogen oder vorautorisiert werden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Diese Vorauszahlung ist möglicherweise nicht erstattbar. Bevor Sie also buchen, prüfen Sie bitte die Richtlinie des Dienstleisters zu Vorauszahlungen (verfügbar während des Buchungsvorgangs), auf die wir keinen Einfluss haben und für die wir nicht verantwortlich sind.
3. Wenn Ihnen ein Betrug oder eine nicht autorisierte Nutzung Ihrer Zahlungsmethode bekannt ist oder Sie einen Verdacht diesbezüglich haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister, der gegebenenfalls jegliche entstandenen Kosten abdeckt, jedoch möglicherweise abzüglich einer Selbstbeteiligung.
4. Falls die auf der Plattform ausgewählte Währung nicht mit der Währung des Dienstleisters übereinstimmt, können wir Folgendes tun:
Unsere Währungsumrechnungsrate wird Ihnen während der Bezahlung in den Buchungsdetails Ihres Kontos angezeigt, oder (wenn Sie kein Konto haben) in der E-Mail, die wir Ihnen senden. Wenn wir Ihnen Gebühren im Zusammenhang mit derartigen Services berechnen, finden Sie die Gebühr in Form eines Prozentsatzes auf die Raten der Europäischen Zentralbank. Der Herausgeber Ihrer Kreditkarte berechnet Ihnen möglicherweise ein Auslandseinsatzentgelt.
5. Wir speichern die Informationen zu Ihrer Zahlungsmethode für zukünftige Transaktionen, nachdem wir Ihre Zustimmung eingeholt haben.
A8. Richtlinien
1. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, akzeptieren Sie die geltenden Richtlinien, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden. Die Stornierungsrichtlinie und jegliche weiteren Richtlinien jedes Dienstleisters (zu Altersbeschränkungen, Sicherheits-/Schadenskautionen, zusätzlichen Zuschlägen für Gruppenbuchungen, Zustellbetten, Frühstück, Haustieren, akzeptierten Karten etc.) finden Sie auf unserer Plattform: auf den Informationsseiten zu Dienstleistern, während des Buchungsvorgangs, im Kleingedruckten und/oder in der Bestätigungs-E-Mail oder dem Ticket (falls zutreffend).
2. Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht anreisen, hängt jegliche Stornierungs-/Nichtanreisegebühr und jegliche Erstattung von der Stornierungs-/Nichtanreiserichtlinie des Dienstleisters ab.
3. Manche Buchungen können nicht kostenlos storniert werden, während andere Buchungen nur vor Ablauf einer Frist kostenlos storniert werden können.
4. Wenn Sie eine Reiseerfahrung durch Vorauszahlung buchen (einschließlich aller Preiskomponenten und/oder Schadenskaution, falls zutreffend), kann der Dienstleister die Buchung ohne Vorankündigung stornieren, falls er den Betrag am angegebenen Datum nicht einziehen kann. Storniert der Dienstleister die Buchung ohne Vorankündigung, wird jegliche nicht erstattbare Zahlung, die Sie geleistet haben, nur nach dessen eigenem Ermessen erstattet. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Zahlung pünktlich geleistet wird (dass Ihre Angaben zu Ihrer Bank, Debit- oder Kreditkarte korrekt sind und dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist).
5. Wenn Sie glauben, dass Sie nicht pünktlich ankommen werden, kontaktieren Sie bitte Ihren Dienstleister und teilen Sie ihm mit, wann er mit Ihnen rechnen kann, sodass Ihre Buchung nicht storniert wird. Wenn Sie sich verspäten, haften wir nicht für die Konsequenzen (wie etwa die Stornierung Ihrer Buchung oder jegliche Gebühren, die der Dienstleister gegebenenfalls in Rechnung stellt).
6. Als diejenige Person, die die Buchung vornimmt, sind Sie verantwortlich für die Handlungen und das Verhalten (bezüglich der Reiseerfahrung) jeder Person in der Gruppe. Sie sind ebenfalls verantwortlich dafür, deren Erlaubnis einzuholen, bevor Sie uns deren personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.
A10. Anfragen in Bezug auf Barrierefreiheit
1. Falls Sie Anfragen in Bezug auf Barrierefreiheit haben:
zu unserer Plattform und/oder Services – kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam
zu Ihrer Reiseerfahrung (rollstuhlgerechter Zugang, schwellenlose Bäder etc.) – kontaktieren Sie bitte Ihren Dienstleister oder Flughafen, Bahnhof usw.
A11. Versicherung
1. Wenn Sie eine Versicherung über unsere Plattform abgeschlossen haben, finden Sie die Geschäftsbedingungen und weitere Informationen in den Versicherungsunterlagen. Diese Geschäftsbedingungen gelten nicht für Versicherungen.
A12. Genius
1. Beim Genius-Preis handelt es sich um einen ermäßigten Preis, der von teilnehmenden Dienstleistern für bestimmte Produkte/Services angeboten wird.
2. Die Genius-Preise gelten für Mitglieder des Genius-Programms von Booking.com. Es fallen keine Mitgliedschaftsgebühren an und es ist ganz leicht, Mitglied zu werden – erstellen Sie einfach ein Konto. Mitgliedschaft und Preise sind nicht übertragbar. Die Mitgliedschaft ist mit einem bestimmten Konto verknüpft. Die Mitgliedschaft kann auch mit bestimmten Kampagnen oder Incentives verknüpft sein.
3. Es gibt verschiedene „Genius-Level“, die darauf basieren, wie viele Unterkunftsbuchungen Sie in einem bestimmten Zeitraum vorgenommen haben. Jedes Level bietet verschiedene Reiseprämien.
4. Wir können jegliche Funktion des Genius-Programms ändern, einschließlich der Mitgliedschafts-Level und der Struktur des Programms.
5. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.booking.com/genius.html.
A13. Prämien, Guthaben und Wallet
1. Wir können Prämien an Sie ausgeben – nach unserem alleinigen Ermessen und gemäß (a) den Geschäftsbedingungen hier in A13 und (b) jeglichen geltenden Individuellen Prämienkriterien. Wenn uns ein Schreibfehler unterläuft bei (i) der Berechnung Ihrer Prämien oder (ii) bei der Währungsumrechnung bezüglich Ihrer Prämien, können wir jegliche angezeigten Guthaben jederzeit ändern oder korrigieren.
2. Wie Sie Prämien erhalten. Sie erhalten möglicherweise etwa eine Prämie für das Buchen eines teilnehmenden Hotels oder durch eine bestimmte Anzahl von Buchungen, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums vornehmen. Wenn eine Prämie verfügbar ist, erläutern wir, welchen bestimmten Bedingungen sie unterliegt und wie sie zu verwenden ist.
3. Wo Sie Ihre Prämien finden. Sobald Sie mindestens eine Prämie erhalten haben, finden Sie einen Link „Prämien und Wallet“ in Ihrem Booking.com Kontomenü. Unter dem Reiter „Prämien“ sehen Sie alle Prämien, die Sie verdient haben, welche Aktionen (falls zutreffend) noch notwendig sind, um die Prämie(n) zu erhalten und jegliche weitere Geschäftsbedingungen.
4. Arten von Prämien. Durch Prämien erhalten Sie (a) ein Guthaben in Ihrem Wallet oder (b) etwas anderes (wie etwa Cashback über Ihre Kreditkarte oder einen Gutschein). Wir erläutern jede Prämie zum gegebenen Zeitpunkt.
5. Wie Sie Guthaben erhalten. Guthaben erhalten Sie üblicherweise aufgrund des Erhalts einer Prämie. Wir können Guthaben jedoch auch aus anderen Gründen vergeben – beispielsweise, wenn Ihre Reiseerfahrung nicht unseren üblichen hohen Standards entsprach.
6. Wo Sie Ihre Guthaben finden. Sobald Sie Guthaben erhalten haben, finden Sie einen Link „Prämien und Wallet“ in Ihrem Booking.com Kontomenü. Unter dem Reiter „Wallet“ sehen Sie den Gesamtbetrag Ihres Guthabens (unterteilt in Reiseguthaben und Auszahlbares Guthaben, falls Sie über beide Arten verfügen). Sie sehen, wann Guthaben erhalten oder ausgegeben wurde, und wann es abläuft. Wenn Sie über Auszahlbares Guthaben verfügen, sehen Sie ebenfalls einen Link, um es sich auszahlen zu lassen.
7. Arten von Guthaben. Reiseguthaben kann nur für bestimmte Reiseerfahrungen ausgegeben werden. Wir zeigen Ihnen, welche Reiseerfahrung Sie mit Reiseguthaben bezahlen können (welche bestimmten Unterkünfte, Attraktionen, Mietwagen etc.). Auszahlbares Guthaben kann auf Ihre Zahlungsmethode ausbezahlt werden (klicken Sie auf „Auszahlbares Guthaben übertragen“) oder für jegliche Reiseerfahrung ausgegeben werden, die mit Reiseguthaben bezahlt werden kann.
Prämien
8. Um jegliche Art von Prämien zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein, wenn Sie für den Erhalt und die Verwendung von Guthaben berechtigt sind. Sie müssen:
ein Konto bei uns haben
mindestens 18 Jahre alt sein
die Individuellen Prämienkriterien erfüllen
die Geschäftsbedingungen für Prämien & Wallet nicht verletzen
über eine gültige Kreditkarte verfügen, um für Kreditkarten-Cashback-Prämien berechtigt zu sein.
9. Wenn eine Prämie verfügbar ist, wird in den Individuellen Prämienkriterien erläutert, wie (und ob) Sie für diese Prämie berechtigt sind. Sie kann Folgendem unterliegen:
zeitlichen Restriktionen (beispielsweise Angebote mit Ablaufdatum)
Plattformbeschränkungen (beispielsweise Angebotscodes, die nur in unserer App verwendet werden können)
Unterkunftsbeschränkungen (beispielsweise Angebote, die nur bei bestimmten Dienstleistern verwendet werden können)
einer Mindestausgabe (beispielsweise eine Prämie, die Sie nur verdienen, wenn Sie mindestens einen bestimmten Betrag für eine Buchung ausgeben)
einem maximalen Prämienwert (für entweder monetäre oder nicht-monetäre Prämien).
10. Prämien können in keiner Weise an Dritte verkauft, belastet oder übertragen werden. Im Falle des Todes eines Kontoinhabers wird dessen Konto geschlossen und seine Prämien (falls vorhanden) storniert.
Guthaben
11. Sie können entweder Auszahlbares Guthaben oder Reiseguthaben für die Kosten einer wählbaren Reiseerfahrung auf einer teilnehmenden Plattform verwenden (wie etwa www.booking.com oder einer Website eines Konzernunternehmens).
12. Wenn diese Reiseerfahrung weniger kostet als Ihr verfügbares Guthaben, bleibt Ihr nicht genutztes Guthaben in Ihrem Wallet verfügbar.
13. Wenn diese Reiseerfahrung mehr kostet als Ihr verfügbares Guthaben, müssen Sie den Rest der Kosten rechtzeitig mithilfe einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode übernehmen, andernfalls wird Ihr Kauf storniert und Ihr Guthaben wieder Ihrem Wallet gutgeschrieben.
14. Wenn Sie über mehrere Guthaben mit mehr als einem Ablaufdatum verfügen, werden die Guthaben mit dem frühesten Ablaufdatum zuerst verwendet.
15. Wenn Sie eine Reiseerfahrung stornieren, die Sie (teilweise oder vollständig) mit Guthaben bezahlt haben, legt die Stornierungsrichtlinie des Dienstleisters fest, ob Ihr Geld und/oder Ihr Guthaben erstattet wird. Unser Kundenserviceteam kann jegliche Guthaben, zu denen Sie berechtigt sind, erstatten.
16. Sie können sich Auszahlbares Guthaben (nicht jedoch Reiseguthaben) auf eine Zahlungsmethode ausbezahlen lassen.
17. Die Standardwährung Ihres Wallets wird von Ihrem Standort, Ihrem Wohnort oder einer anderen Währung, die wir gegebenenfalls auswählen, bestimmt. Falls Sie Guthaben oder Kreditkarten-Cashbacks in einer anderen Währung erhalten, rechnen wir diese in Ihre Standardwährung oder eine andere Währung, die wir gegebenenfalls auswählen, um, und verwenden dabei unsere Währungsumrechnungsrate.
18. Wenn eine Prämie ausgegeben wurde, weil Sie eine Reiseerfahrung gebucht haben, werden jegliche zugehörige Guthaben, die nicht verwendet wurden, aus Ihrem Wallet gelöscht, falls diese Reiseerfahrung storniert wird.
19. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Prämien zu stornieren, die auf betrügerische Weise erhalten wurden.
20. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Prämie nicht erhalten haben, die Sie erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam bis zu 12 Monate nach der Aktion, von der Sie annehmen, dass sie Sie zu dieser Prämie berechtigt. Bitte stellen Sie jegliche weiteren unterstützenden Dokumente zur Verfügung, die Ihnen vorliegen. Sollten Sie dies nicht innerhalb von 12 Monaten tun, können Sie die Prämie nicht beanspruchen.
21. Alle Guthaben haben ein Ablaufdatum, das Sie in Ihrem Wallet im Abschnitt „Guthaben“ finden.
Wallet
22. Alle Daten, einschließlich personenbezogener Daten, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet. Sie werden mit Konzernunternehmen oder Dienstleistern wie vom Wallet-Programm erforderlich geteilt. Verlorene, gestohlene oder abgelaufene Prämien werden nicht ersetzt.
23. Ihre Pflichten:
Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind (und bleiben).
Wenn wir Sie nach einem Nachweis Ihrer Identität fragen, stellen Sie diesen bitte innerhalb von 30 Tagen zur Verfügung.
Sie sind dafür verantwortlich, die Anmeldedaten zu Ihrem Wallet sicher aufzubewahren.
24. Wenn Sie die Regeln in diesem Abschnitt nicht befolgen, können wir Ihr Wallet automatisch sperren oder stornieren.
25. Sie dürfen Ihr Wallet oder Ihre Prämien nicht auf irreführende, unfaire oder schädliche Weise nutzen.
26. Wir verrechnen gegebenenfalls jegliche oder alle Ihre Guthaben gegen jegliche Forderung, die wir (oder ein Konzernunternehmen) gegen Sie haben/hat. Wir können dies jederzeit und ohne Vorankündigung tun.
27. Wir können jeglichen Aspekt des Wallets, der Prämien und Guthaben ändern, sperren oder beenden. Insbesondere ändern wir gegebenenfalls Folgendes:
diese Geschäftsbedingungen für Prämien & Wallet
welchen Nutzern wir erlauben, ein Wallet zu haben
welche Prämien oder Guthaben wir zur Verfügung stellen
die Ablaufdaten jeglicher Prämien oder Guthaben
die Individuellen Prämienkriterien.
28. Wir bemühen uns nach Kräften, Sie im Voraus von Änderungen oder einer Beendigung des Wallet-Programms in Kenntnis zu setzen.
29. Falls wir keine Wallets mehr zur Verfügung stellen, bleiben alle Guthaben und Prämien, die noch nicht abgelaufen sind, weitere 12 Monate gültig.
A14. Geistige Eigentumsrechte
1. Sofern nicht anders angegeben, gehören alle Rechte an unserer Plattform (Technologie, Inhalt, Marken, Aussehen und Erscheinungsbild etc.) Booking.com (oder seinen Lizenznehmern), und durch die Verwendung unserer Plattform stimmen Sie zu, diese ausschließlich zu ihrem beabsichtigten Zweck und unter Beachtung der Bedingungen, die unten in den Abschnitten A14.2 und A14.3 genannt sind, zu nutzen.
2. Ohne schriftliche Erlaubnis von Booking.com oder seinen Lizenznehmern dürfen Sie nichts auf unserer Plattform zu einem gewerblichen Zweck überwachen, kopieren, auslesen/durchforsten, herunterladen, reproduzieren oder anderweitig nutzen.
3. Wir achten genau auf jeden Besuch auf unserer Plattform und blockieren jeden (und jedes automatisierte System), das wir unter folgendem Verdacht haben:
eine unangemessene Anzahl von Suchen durchzuführen
ein Gerät oder Software zu benutzen, um Preise oder andere Informationen zu sammeln
etwas zu tun, das unsere Plattform unangemessen belastet.
4. Indem Sie ein Bild auf unsere Plattform hochladen (beispielsweise mit einer Bewertung), bestätigen Sie, dass es unseren Kriterien entspricht, und dass es:
wahrheitsgemäß ist (Sie haben das Bild beispielsweise nicht bearbeitet oder ein Bild einer anderen Unterkunft hochgeladen)
es keine Viren enthält
Sie das Bild mit uns teilen dürfen
wir es auf unserer Plattform und bezüglich weiterer gewerblicher Zwecke verwenden dürfen (einschließlich in einem Werbekontext), und zwar überall und für alle Zeit (wenn Sie uns wissen lassen, dass wir es nicht mehr verwenden dürfen, ziehen wir jegliche Anfrage dieser Art in Betracht)
es die Datenschutzrechte anderer Personen nicht verletzt
Sie die volle Verantwortung für jegliche gesetzliche Ansprüche gegen Booking.com in Bezug auf das Bild übernehmen.
5. Zur Klarstellung: wir sind weder verantwortlich noch haftbar für jegliche Bilder, die auf unsere Plattform hochgeladen werden. Wir dürfen jegliche Bilder nach unserem eigenen Ermessen entfernen (beispielsweise, wenn wir herausfinden, dass das Bild nicht den oben genannten Kriterien entspricht).
A15. Was tun, wenn etwas schiefgeht
1. Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche Häufig gestellte Fragen finden. Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:
Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihre Kontaktinformationen, Ihren PIN-Code (falls Sie einen haben) und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Bilder, Belege usw.).
2. Alle Fragen und Beschwerden werden aufgezeichnet und die dringendsten werden mit höchster Priorität bearbeitet.
3. Wenn Sie ein Einwohner des Europäischen Wirtschaftsraums sind und nicht zufrieden damit sind, wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen, können Sie sich über die Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ODR) der Europäischen Kommission beschweren (ec.europa.eu/odr). Dies hängt davon ab, worum es in Ihrer Beschwerde geht:
Falls es um eine Unterkunft, einen Flug oder eine Attraktion ging, können Sie die ODR-Plattform nutzen.
Falls es um Bodentransport ging, können Sie dies nicht tun (da Bodentransport bei Booking.com Transport Limited gebucht wird, und das Vereinigte Königreich die EU verlassen hat).
4. Wenn Sie Einwohner der Tschechischen Republik sind und nicht zufrieden damit sind, wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen, können Sie sich beim Tschechischen Gewerbeaufsichtsamt – Zentralinspektorat, ADR-Abteilung, eingetragener Sitz Štěpánská 15, Prag 2, Postleitzahl: 120 00, E-Mail-Adresse: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/ beschweren.
5. Wenn Sie Einwohner Brasiliens sind und nicht zufrieden damit sind, wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen, können Sie sich über die Brasilianische Plattform zur Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten (consumidor.gov.br/) beschweren.
6. Wir sind bemüht, Streitfälle intern beizulegen, und wir sind nicht verpflichtet, uns alternativen Prozessen zur Beilegung von Streitfällen zu unterziehen, die von unabhängigen Anbietern durchgeführt werden.
A16. Kommunikation mit dem Dienstleister
1. Wir helfen Ihnen gegebenenfalls bei der Kommunikation mit dem Dienstleister, wir können jedoch nicht garantieren, dass er Ihre Nachrichten liest oder tut, worum Sie ihn bitten. Die Tatsache selbst, dass Sie ihn kontaktieren oder er Sie kontaktiert bedeutet nicht, dass Sie eine Grundlage für die Einleitung rechtlicher Schritte haben.
A17. Maßnahmen gegen unangemessenes Verhalten
1. Wir haben das Recht, Sie daran zu hindern, jegliche Buchungen vorzunehmen, jegliche Buchungen, die Sie bereits vorgenommen haben, zu stornieren, und/oder Sie daran zu hindern, unsere Plattform, unseren Kundenservice und/oder Ihr Konto zu nutzen. Selbstverständlich tun wir dies nur, wenn es unserer Meinung nach einen guten Grund dafür gibt, wie etwa:
Betrug oder Missbrauch
Nicht-Einhaltung
Unserer Werte oder der geltenden Gesetze und Vorschriften
unangemessenes oder ungesetzliches Verhalten (beispielsweise Gewalt, Drohungen oder Verletzung der Persönlichkeitsrechte) in Bezug auf uns, auf jegliche Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten oder alle anderen Personen.
2. Falls wir deswegen eine Buchung stornieren, sind Sie nicht berechtigt, eine Erstattung zu erhalten. Gegebenenfalls nennen wir Ihnen den Grund für diese Stornierung, es sei denn, diese Mitteilung würde (a) gegen geltende Gesetze verstoßen und/oder (b) die Aufdeckung oder Unterbindung betrügerischer oder anderer illegaler Handlungen verhindern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Buchung fälschlicherweise storniert haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.
A18. Haftungsbeschränkung
1. Diese Bedingungen beschränken unsere Verantwortlichkeiten nur insoweit, wie gesetzlich zulässig. Insbesondere beschränken diese Bedingungen nicht unsere Haftung (oder diejenige des Dienstleisters) für Fahrlässigkeit, die zum Tod oder Körperverletzung, Betrug, arglistiger Täuschung, grober Fahrlässigkeit oder absichtlichem Fehlverhalten führt. Abgesehen von den Rechten und Verantwortlichkeiten, die in diesem Abschnitt beschrieben sind, sind wir für keine weiteren Verluste verantwortlich, es sei denn, sie werden durch einen Verstoß unsererseits gegen diese Bedingungen verursacht. Beispielsweise bedeutet dies, dass wir für Folgendes nicht haften:
indirekte oder Folgeverluste oder Folgeschäden
Verlust von Gewinnen, Nutzung, Daten, Einnahmen, Geschäftsgelegenheiten oder Geschäftswert
besondere, Straf- oder exemplarische Schäden
unrichtige Informationen über einen Dienstleister
Produkt, Service oder Handlung eines Dienstleisters oder anderen Geschäftspartners
Fehler in einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kreditkartennummer (außer es ist unser Verschulden)
höhere Gewalt oder Ereignis außerhalb unserer Kontrolle.
2. Falls Sie diese Geschäftsbedingungen und/oder diejenigen des Dienstleisters verletzen, sind wir:
nicht haftbar für jegliche Kosten, die Ihnen infolgedessen entstehen, und
Sie sind nicht berechtigt, eine Erstattung zu erhalten.
3. Wir oder jegliche Dienstleister sind höchstens haftbar für – ob für ein Ereignis oder eine Reihe verbundener Ereignisse – die Kosten Ihrer Buchung, wie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail beschrieben. Diese Haftungsbeschränkungen gelten unabhängig von der Aktionsform, ob basierend auf einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder jeglicher weiteren Rechtstheorie.
4. Wenn nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen genannt, wird keiner Haftung, Garantien oder Zusicherungen bezüglich den Produkten und Services von Dienstleistern gewährt, und wir übernehmen keine Verantwortung dafür sicherzustellen, dass Sie für Ihre Zwecke geeignet sind (dies liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung). Soweit gesetzlich zulässig lehnen wir jegliche Zusicherungen und Garantien ab, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Gewähr für Markttauglichkeit und Eignung für einen besonderen Zweck. Wir garantieren nicht oder geben keinerlei Zusicherung, dass unsere Website fehler- oder unterbrechungsfrei funktioniert, dass Defekte korrigiert werden oder dass die Website und/oder ihre Server frei von Viren und/oder weiteren schädlichen Komponenten sind. Wir garantieren nicht oder geben keinerlei Zusicherung bezüglich Eignung, Verfügbarkeit, Korrektheit, Zuverlässigkeit oder Aktualität von Material jeglicher Art auf der Website, zu welchem Zweck auch immer, einschließlich Software, Services, Informationen, Text und diesbezügliche grafische Inhalte. Sie stimmen zu, dass Sie unsere Website und Services auf eigenes Risiko nutzen. Sie verstehen und stimmen zu, dass wir nicht verantwortlich oder haftbar sind für jeglichen Missbrauch oder nicht genehmigte Nutzung unserer Website oder Services, oder jegliche Konsequenzen, die aus einem solchen Missbrauch oder einer solchen nicht genehmigten Nutzung entstehen.
5. Zur Klarstellung: nichts in diesen Geschäftsbedingungen berechtigt Dritte außer den Dienstleister zu irgendetwas.
A19. Schiedsvereinbarung
Bitte lesen Sie sich diese Schiedsvereinbarung aufmerksam durch. Sie betrifft Rechte, die Sie möglicherweise abweichend davon haben. Sie sorgt für die Lösung der meisten Streitfälle durch verbindliche Schiedsverfahren anstelle von Gerichtsverfahren und Sammelklagen. Diese Schiedsvereinbarung gilt über die Gültigkeit dieser Bedingungen hinaus.
Booking.com engagiert sich für die Kundenzufriedenheit. Wir sind bemüht, jegliche Ihrer Bedenken und Probleme mit unseren Services zu lösen. Falls wir damit nicht erfolgreich sind, können Sie einen Anspruch gegen Booking.com erheben, wie in dieser Schiedsvereinbarung dargelegt. Diese Schiedsvereinbarung legt Folgendes fest: (1) den anfänglichen Prozess, den Sie in Übereinstimmung mit dieser Schiedsvereinbarung beim Melden Ihres Anspruchs an Booking.com befolgen müssen, bevor Sie ein Schiedsverfahren oder einen Prozess anstrengen, und, falls wir Ihren Anspruch nicht lösen können, (2) die Rechtsmittel, die Sie im Schiedsverfahren oder – unter begrenzten Umständen – vor Gericht haben.
1. Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit
Sie und wir stimmen zu, dass diese Schiedsvereinbarung eine Transaktion im zwischenstaatlichen Handel bescheinigt und in Übereinstimmung mit dem US Federal Arbitration Act und dem Federal Arbitration Law interpretiert und durchgesetzt wird, und für sie keine bundesstaatlichen Gesetze gelten. Diese Schiedsvereinbarung und diese Bedingungen werden unter der Gesetzgebung von New York in Übereinstimmung mit dem Federal Arbitration Act geschlossen, und zwar unabhängig von Kollisionsnormen. Falls durch geltendes Recht verhindert wird, dass Ihr Gericht vor Ort Gesetze von New York anwendet, um Ihren Streitfall zu lösen, dann gilt für den Streitfall geltendes lokales Recht Ihres Landes, Staates oder sonstigen Wohnsitzes. Jegliche Streitfälle oder Ansprüche, die keinem Schiedsverfahren, wie in diesem Abschnitt dargelegt, unterliegen, werden ausschließlich in Bundes- oder bundesstaatlichen Gerichten von New York, New York geklärt, und Sie und wir stimmen der persönlichen Rechtsprechung in diesen Gerichten zu. Falls geltendes örtliches Recht verhindert, dass Ihr Streitfall vor diesen Gerichten gelöst wird, können Sie den betreffenden Streitfall Ihren Gerichten vor Ort vorlegen.
2. Geltungsbereich
Diese Schiedsvereinbarung soll so breit wie möglich ausgelegt werden, um alle Streitfälle oder Ansprüche (wie unten definiert) abzudecken, die zwischen uns entstehen. Indem Sie unsere Plattform nutzen, stimmen Sie zu, dass jegliche Ansprüche (wie unten definiert), die aus oder bezüglich Ihrer Nutzung dieser Plattform oder anderer von Booking.com oder den unterstützenden Unternehmen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Plattform (einschließlich der Interpretation und des Umfangs dieser Schiedsvereinbarung und der Schiedsfähigkeit des Streitfalls) zur Verfügung gestellten Services entstehen, oder Ihre Beziehung zu uns oder jeglicher Tochtergesellschaft, Muttergesellschaft oder Affiliate-Unternehmen (ober basierend auf Vertrag, unerlaubter Handlung, Statut, Betrug, Falschauslegung oder jeglicher anderen Rechtstheorie), falls nicht ausdrücklich von der Schiedsfähigkeit ausgeschlossen, wie unten dargelegt (jeder „Anspruch“ und zusammengefasst „Ansprüche“), über ein obligatorisches verbindliches Schiedsverfahren geklärt werden.
3. Vorgehensweise zur Ablehnung
Ungeachtet des oben genannten können Sie diese verbindliche Schiedsvereinbarung innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten dieser Schiedsvereinbarung ablehnen („Ablehnungsfrist“). Dies ist das früheste der folgenden Daten: (a) das Datum, an dem Sie unsere Plattform zum ersten Mal nutzen, (b) das Datum, an dem Sie unsere Services zum ersten Mal nutzen oder (c) das Datum, an dem Sie eine Beziehung mit uns eingegangen sind. Sie können die Schiedsvereinbarung ablehnen, indem Sie uns über unsere Seite zur Beilegung von Streitfällen eine schriftliche Benachrichtigung mit der folgenden Botschaft senden: „Schiedsvereinbarung – Ablehnungsbenachrichtigung“.
Wir müssen Ihre Ablehnungsbenachrichtigung über das auf unserer Seite zur Beilegung von Streitfällen verfügbare Formular und mit der korrekten Botschaft spätestens drei Tage nach der Ablehnungsfrist erhalten, damit sie gültig ist. Sie stimmen zu, dass Sie jegliche Ansprüche im Schiedsverfahren geltend machen, wenn wir von Ihnen keine Ablehnungsbenachrichtigung erhalten, oder wenn wir von Ihnen eine Ablehnungsbenachrichtigung später als drei Tage nach der Ablehnungsfrist erhalten.
Nichts in dieser Schiedsvereinbarung darf so ausgelegt werden, dass daraus gesetzliche Rechte entstehen, die anderweitig gemäß Gesetzgebung nicht existieren oder jeglichen Verzicht auf persönliche Verteidigung vor Gericht darstellen, noch gibt Ihnen diese Schiedsvereinbarung das Recht, einen Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen, der nach dem Gesetz nicht anerkannt ist.
4. Beilegung vor einem Streitfall
Vor der Initiierung eines Streitfalls oder dem Erheben eines Anspruchs, wie weiter unten dargelegt, müssen Sie uns zunächst eine Gelegenheit einräumen, jegliche Ihrer Beschwerden zu lösen, indem Sie uns diese schriftlich über das Formular auf unserer Seite zur Beilegung von Streitfällen senden (das „Interne Prüfungsverfahren“). Ihre Nachricht über unsere Seite zur Beilegung von Streitfällen, mit der das Interne Prüfungsverfahren beginnt, muss folgende Informationen enthalten: (1) Ihren Namen, (2) Ihre Adresse, (3) die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben, (4) Ihre Buchungsnummer, (5) das Buchungsdatum, (6) den Namen der von Ihnen gebuchten Unterkunft, (7) eine kurze Beschreibung der Art Ihrer Beschwerde und (8) die Lösung, die Sie suchen (zusammen „Benötigte Informationen“). Zusätzlich muss die Nachricht beginnen mit „Anfrage gemäß Schiedsvereinbarung“. Wenn Ihre Nachricht nicht mit diesem Text beginnt oder wenn Sie nicht die gesamten Benötigten Informationen enthält (oder eine Erklärung dafür, warum Sie eine der Benötigten Informationen nicht angeben können), dann haben Sie das Interne Prüfungsverfahren nicht wirksam begonnen, was Sie jedoch tun müssen, bevor Sie ein Schiedsverfahren oder jegliche Rechtsmittel gegen Booking.com einlegen können. Diese Erfordernis soll uns darüber informieren, dass Sie einen Streitfall haben, den Sie mit uns lösen möchten. Falls wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 60 Tagen, nachdem Sie das Interne Prüfungsverfahren ausgelöst haben, lösen können, können Sie, wie in dieser Schiedsvereinbarung dargelegt, Rechtsmittel einlegen.
5. Schiedsverfahren
Das Schiedsverfahren wird über die American Arbitration Association („AAA“) initiiert und verwaltet. Sollte die AAA es ablehnen, das Schiedsverfahren zu verwalten oder anderweitig nicht in der Lage sein, aus welchem Grund auch immer, das Schiedsverfahren zu verwalten, stimmen Sie zu, dass Booking.com ein alternatives Schiedsforum auswählt, und dass Sie der Verwaltung des Schiedsverfahrens durch das von Booking.com ausgewählte alternative Schiedsforum in schriftlicher Form zustimmen.
Wir stimmen zu, alle Einreichungs-, Verwaltungs- und Schiedspersonengebühren zahlen, außer der anfänglichen Einreichungsgebühr, die Sie zahlen müssen, um die anfängliche Schiedsanfrage zu stellen, und wenn Ihr Anspruch weniger als 1.000 US-Dollar beträgt, erstatten wir Ihnen die Einreichungsgebühr, wenn Sie eine schriftliche Erstattungsanfrage mit Belegen dafür, dass Sie über unzureichende Mittel verfügen, um die Gebühr selbst zu zahlen, zur Verfügung stellen. Falls Sie zeigen können, dass die Kosten für das Schiedsverfahren im Vergleich zu den Kosten eines Gerichtsverfahrens unverhältnismäßig hoch sind, übernimmt Booking.com so viel von Ihrer Einreichungsgebühr im Zusammenhang mit dem Schiedsverfahren, wie die Schiedsperson für notwendig hält, um zu verhindern, dass das Schiedsverfahren im Vergleich zu den Kosten eines Gerichtsverfahrens teurer wird. Andernfalls übernimmt jeder von uns die Gebühren und Auslagen für unsere jeweiligen Anwälte, Fachleute, Zeugen sowie die Vorbereitung und Vorlegung von Beweisen im Schiedsverfahren.
Das Schiedsverfahren wird gemäß den Regeln der AAA durchgeführt, einschließlich der AAA Consumer Arbitration Rules (soweit zutreffend), wie in dieser Schiedsvereinbarung festgelegt. Bei Widersprüchen zwischen den Regeln der AAA und dieser Schiedsvereinbarung gelten die Bedingungen in dieser Schiedsvereinbarung. Die Regeln der AAA sowie Informationen über Schiedsverfahren und Gebühren sind online unter www.adr.org oder telefonisch bei der AAA unter +1-800-778-7879 verfügbar.
Das Schiedsverfahren wird von einer Schiedsperson durchgeführt, die von der AAA ernannt wird. Sie stimmen zu, dass das Schiedsverfahren in der englischen Sprache durchgeführt wird. Bei Ansprüchen unter 25.000 US-Dollar ist ein persönliches Erscheinen der Parteien oder Zeugen beim Schiedsverfahren nicht erforderlich, sondern das Verfahren wird stattdessen einzig basierend auf schriftlichen Einreichungen durchgeführt, außer Sie fordern eine persönliche oder telefonische Anhörung oder die Schiedsperson bestimmt, dass ein persönliches oder telefonisches Vorsprechen erforderlich ist. Im Falle einer Anhörung soll einer telefonischen Anhörung der Vorzug gegeben werden, außer die Schiedsperson bestimmt, dass das Recht einer der Parteien auf einen grundlegend fairen Prozess ohne persönliche Anhörung beeinträchtigt würde. Im Falle einer persönlichen Anhörung wird die Anhörung an einem für beide Seiten geeigneten Ort durchgeführt. Booking.com bittet üblicherweise darum, eine Anhörung in New York, New York durchzuführen. Sie können bei der Schiedsperson beantragen, für die Anhörung einen alternativen Ort auszuwählen. Die Auswahl der Schiedsperson eines Ortes für eine Anhörung ist final und verbindlich. Im Falle einer persönlichen Anhörung stimmen Sie zu, dass jegliche Mitarbeiter oder Affiliates von Booking.com B.V., die außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig sind und an der Anhörung teilnehmen, telefonisch oder per Videokonferenz teilnehmen können und deren physikalische Anwesenheit nicht erforderlich ist.
Jegliches Schiedsverfahren ist vertraulich, und weder Sie noch wir dürfen die Existenz, den Inhalt oder die Ergebnisse eines Schiedsverfahrens bekanntgeben, außer dies ist gesetzlich oder zu Zwecken der Durchsetzung des Schiedsspruchs erforderlich. Das Urteil zu jeglichem Schiedsspruch kann bei jedem Gericht, das über die ordnungsgemäße Zuständigkeit verfügt, eingetragen werden.
Üblicherweise ist der Austausch von Informationen vor der Anhörung beschränkt auf die angemessene Vorlage von nicht vertraulichen Dokumenten, die für den Streitfall direkt relevant sind. Wenn die Schiedsperson bestimmt, dass eine zusätzliche Form des Informationsaustausches notwendig ist, um einen grundlegend fairen Prozess sicherzustellen, sind diese Dokumente beschränkt auf Ihre Buchung und Kommunikation direkt über diese Buchung zwischen Ihnen, Booking.com und der Unterkunft/den Unterkünften, die Gegenstand Ihres Streitfalls mit Booking.com sind. Alle Fragen bezüglich Offenlegung oder deren Relevanz oder Umfang werden von der Schiedsperson entschieden, und die Bestimmung durch die Schiedsperson ist endgültig.
6. Schiedsspruch
Die Schiedsperson hat die Macht, deklaratorischen oder Unterlassungsanspruch zu gewähren, entweder zwischenzeitlich oder final, und zwar nur zu Ihren individuellen Gunsten und nur in dem Umfang, der notwendig ist, um die durch Ihren individuellen Anspruch gerechtfertigte Entschädigung zu gewähren, ohne andere Kunden von Booking.com zu betreffen, und jegliche von der Schiedsperson angeordneten bestimmungsgemäßen Maßnahmen können von jedem Gericht mit entsprechender Zuständigkeit durchgesetzt werden. Nichts in diesen Bedingungen hindert Sie daran, getrennt vom Schiedsverfahren vor Gericht gemäß diesen Bedingungen einen öffentlichen Unterlassungsanspruch zu verfolgen, und jegliche derartige Anwendung gilt nicht als unvereinbar mit der Schiedsvereinbarung, ein Schiedsverfahren durchzuführen, oder als Verzicht auf das Recht, Ihre individuellen Ansprüche in einem Schiedsverfahren zu verhandeln. Sie und Booking.com stimmen zu, dass jegliche Verfahren zur Verfolgung eines Unterlassungsanspruchs nach dem Schiedsverfahren über alle verhandelbaren Ansprüche, Rechtsmittel oder Klageansprüche fortgesetzt werden, und ausgesetzt werden, solange das Schiedsverfahren gemäß Abschnitt 3 des Federal Arbitration Act ohne Ausgang ist.
7. Ausnahmen zur Schiedsvereinbarung:
Sie und Booking.com stimmen jeweils zu, dass die folgenden Klageansprüche und/oder Entschädigungsansprüche Ausnahmen zu den Ansprüchen bilden, die von der Schiedsvereinbarung abgedeckt werden, und in einem Gerichtsverfahren bei einem zuständigen Gericht vorgebracht werden (wie in dieser Schiedsvereinbarung dargelegt): (i) jeder Anspruch oder Klageanspruch, der einen tatsächlichen oder drohenden Verstoß, eine Veruntreuung oder Verletzung der Urheberrechte, Markenzeichen, Markengeheimnisse, Patente oder anderer geistiger Eigentumsrechte annimmt; (ii) jeder Anspruch oder Klageanspruch, der einen notfallmäßigen Unterlassungsanspruch verfolgt, und zwar basierend auf Gefahr im Verzug (wie etwa drohende Gefahr oder Begehen eines Verbrechens, Hackerangriffe, Cyber-Attacken); oder (iii) Bitte um Rechtsmittel für öffentlichen Unterlassungsanspruch, wo solche Rechtsmittel zulässig sind und durch geltendes Gesetz nicht verzichtbar sind. Zusätzlich – soweit Ihr Streitfall oder Anspruch gemäß geltendem Recht geeignet ist – können Sie diesen einem Gericht für Bagatellfälle vorlegen.
8. Verzicht auf Sammelklage
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten STIMMEN SOWOHL SIE ALS AUCH WIR ZU, DASS JEDES VERFAHREN, OB ALS SCHIEDSVERFAHREN ODER VOR GERICHT, NUR AUF INDIVIDUELLER BASIS UND NICHT ALS SAMMELKLAGE, GEMEINSAME ODER REPRÄSENTATIVE KLAGE DURCHGEFÜHRT WIRD, MIT AUSNAHME VON KLAGEN AUF UNTERLASSUNGSANSPRUCH WIE UNTEN UND IN DIESEM ABSATZ BESCHRIEBEN. Auf Antrag einer oder mehrerer betroffener Parteien und nachdem allen betroffenen Parteien eine Gelegenheit zur Anhörung gegeben wurde, kann die Schiedsperson nach eigenem Ermessen mehr als ein Schiedsverfahren koordinieren, das unter dieser Schiedsvereinbarung initiiert wurde, um bei der Aufdeckung Effizienz zu fördern und inkonsistente Rechtssprechung zu vermeiden. Um Zweifel auszuschließen, ist jegliche Koordination gemäß dem vorangehenden Satz beschränkt auf aktuell anhängige Schiedsverfahren, die gemäß dieser Schiedsvereinbarung initiiert wurden, und die Schiedsperson darf keiner Form von Vertretungsverfahren oder Sammelklage vorsitzen. Alle Parteien behalten sich das Recht vor, eine individuelle Anhörung zu beantragen.
Wenn ein Gericht oder eine Schiedsperson in einer Klage zwischen Ihnen und uns festlegt, dass dieser Verzicht auf Sammelklage nicht durchsetzbar ist, ist diese Schiedsvereinbarung für Sie ungültig. Falls Sie die Schiedsvereinbarung wie oben dargelegt ablehnen, gilt dieser Verzicht auf Sammelklage nicht für Sie. Weder Sie noch ein anderer Kunde kann Hauptkläger oder Sammelkläger sein oder anderweitig an einer Sammelklage, gemeinsamen oder repräsentativen Klage partizipieren, ohne das oben beschriebene Ablehnungsverfahren zu befolgen.
9. Verzicht auf Geschworene
FALLS, AUS WELCHEN GRÜNDEN AUCH IMMER, EIN ANSPRUCH VOR GERICHT UND NICHT ÜBER EIN SCHLICHTUNGSVERFAHREN GELTEND GEMACHT WIRD, VERZICHTEN SOWOHL SIE ALS AUCH WIR AUF DAS RECHT AUF EINEN PROZESS MIT GESCHWORENEN.
A20. Verbundene Reiseleistungen
1. Falls:
Sie nach der Auswahl und Bezahlung einer Reiseleistung zusätzliche Reiseleistungen für Ihre Reise oder Ihren Urlaub während desselben Besuchs auf der Plattform buchen; oder
Sie zusätzliche Reiseleistungen für Ihre Reise oder Ihren Urlaub über einen Ihnen von uns zur Verfügung gestellten Link vor Ablauf von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung für Ihre anfängliche Buchung bei uns buchen,
profitieren Sie nicht von Rechten, die für Pauschalreisen gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2015/2302 oder den UK-Vorschriften für Pauschalreisen und Verbundene Reiseleistungen von 2018 gelten (zusammen die „Anforderungen für Pauschalreisen“). Daher sind wir nicht verantwortlich für die ordnungsgemäße Leistung dieser Reiseleistungen. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte den relevanten Dienstleister.
2. In jedem dieser Fälle werden die Reiseleistungen Teil einer verbundenen Reiseleistung und nicht einer Pauschalreise. In diesem Fall hat Booking.com, wie von EU- und UK-Gesetzen vorgeschrieben, einen Schutz, um Ihre Zahlungen an Booking.com für Services, die aufgrund der Insolvenz von Booking.com nicht geleistet wurden, zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass dieser keine Erstattung bietet, falls der relevante Dienstleister insolvent ist.
3. Booking.com bietet diesen Insolvenzschutz freiwillig Kunden außerhalb der EU und des UK an, die mehrere Reiseleistungen über Booking.com gebucht haben, die Verbundene Reiseleistungen innerhalb der Bedeutung der Anforderungen für Pauschalreisen darstellen. Dies gilt nur für Zahlungen, die von Booking.com erhalten wurden.
4. Booking.com ist über eine Bankbürgschaft bei der Deutschen Bank gegen Insolvenz versichert, die für alle Gelder, die direkt an Booking.com gezahlt werden, von Sedgwick International UK verwaltet wird.
5. Reisende können Sedgwick International UK Booking.com kontaktieren (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, Tel. +44 207 530 0600, E-Mail-Adresse: helpline@uk.sedgwick.com), wenn Leistungen aufgrund der Insolvenz von Booking.com verweigert werden.
6. Hinweis: Dieser Insolvenzschutz deckt keine Verträge mit anderen Parteien als Booking.com ab, die trotz der Insolvenz von Booking.com erfüllt werden können.
7. Siehe Richtlinie (EU) 2015/2302 wie in nationales Recht in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich übertragen.
D. Mietwagenverleih
D1. Umfang dieses Abschnitts
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Mietwagenprodukte und -services.
D2. Vertragsverhältnis
1. Wenn Sie einen Mietwagen buchen, geschieht dies entweder (a) bei uns oder (b) direkt beim Dienstleister. In jedem Fall gilt Folgendes:
Unsere Geschäftsbedingungen gelten für den Buchungsvorgang. Wenn wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung senden, schließen Sie einen Vertrag mit uns.
Der Mietvertrag gilt für den Mietwagen selbst. Wenn Sie diesen am Schalter der Mietwagenfirma unterzeichnen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister (jedoch sehen und akzeptieren Sie die wichtigsten Geschäftsbedingungen dazu während der Buchung Ihres Mietwagens).
2. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung, sobald Sie den Buchungsvorgang abschließen – wenn der Dienstleister jedoch Ihren Mietwagen nicht umgehend bestätigt, ziehen wir keine Zahlung ein und senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung erst, wenn dies geschehen ist.
3. Falls eine Nichtübereinstimmung zwischen diesen Geschäftsbedingungen und dem Mietvertrag vorliegt, gilt der Mietvertrag.
D3. Was wir tun
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Wir garantieren weder genau die Marke noch das genaue Modell, das Sie buchen (soweit wir dies nicht ausdrücklich festhalten). Der Zusatz „oder ähnliches“ bedeutet, dass Sie ein ähnliches Fahrzeug erhalten könnten (d. h. dieselbe Größe mit derselben Schaltungsart etc.). Daher dienen die Abbildungen von Fahrzeugen nur der Veranschaulichung.
3. Wenn Sie Ihren Mietwagen gebucht haben:
leiten wir die Buchungsdetails an den Dienstleister weiter (wie etwa den Namen des Hauptfahrers und die Telefonnummer zur Kontaktaufnahme)
stellen wir Ihnen die Abholinformationen zur Verfügung (wie etwa die Kontaktinformationen des Dienstleisters und Einzelheiten dazu, was Sie mit sich führen müssen).
D4. Was Sie tun müssen
1. Sie müssen alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um Ihre Buchung zu organisieren (Kontaktinformationen, Abholzeit etc.).
2. Sie müssen diese Geschäftsbedingungen und den Mietvertrag lesen und zustimmen, beides einzuhalten – und folgendes anerkennen, wenn Sie sie verletzen:
dass Sie möglicherweise weitere Kosten übernehmen müssen
dass Ihre Buchung möglicherweise storniert wird
dass das Personal am Schalter sich möglicherweise weigert, Ihnen die Schlüssel am Mietwagenschalter auszuhändigen.
3. Sie müssen die besonderen Anforderungen Ihres Mietvertrags überprüfen, da viele Einzelheiten (Anforderungen für die Fahrerlaubnis, Höhe der Schadenskaution, benötigte Dokumente, akzeptierte Zahlungskarten etc.) je nach Vertrag variieren. Bitte lesen Sie sich Folgendes unbedingt durch:
diese Geschäftsbedingungen
die wichtigsten Geschäftsbedingungen des Mietvertrags, die Ihnen während des Buchungsvorgangs angezeigt werden, und
den Mietvertrag selbst, den Sie bei der Abholung erhalten.
4. Sie müssen zu Ihrer vereinbarten Abholzeit am Mietwagenschalter sein: falls Sie sich verspäten, ist Ihr Fahrzeug möglicherweise nicht mehr verfügbar, und Ihnen steht keine Erstattung zu. Wenn Sie vermuten, dass Sie sich verspäten werden, ist es äußerst wichtig, den Dienstleister oder uns zu kontaktieren, auch wenn der Grund eine Flugverspätung ist und Sie uns Ihre Flugnummer zur Verfügung gestellt haben.
5. In den wichtigsten Geschäftsbedingungen Ihres Mietvertrags ist aufgelistet, was der Hauptfahrer bei der Abholung mitbringen muss. Wenn der Hauptfahrer am Mietwagenschalter ankommt, muss er alles dabeihaben, was benötigt wird (wie etwa Fahrerlaubnis, erforderliches Ausweisdokument und eine Kreditkarte auf seinen Namen mit ausreichendem Verfügungsrahmen, um die Schadenskaution abzudecken).
6. Der Hauptfahrer muss sowohl berechtigt als auch geeignet sein (nach Meinung des Dienstleisters), das Fahrzeug zu fahren.
7. Sie müssen alle Dokumente bei sich haben (wie etwa Ausweisdokument, Voucher und Fahrerlaubnis), die bei der Abholung benötigt werden.
8. Sie müssen dem Schalterpersonal die vollständige und gültige Fahrerlaubnis jedes Fahrers vorlegen, in deren Besitz jeder Fahrer seit mindestens einem Jahr sein muss (oder, wie in vielen Fällen, auch länger). Falls ein Fahrer Vermerke/Punkte auf seiner Fahrerlaubnis hat, informieren Sie uns darüber so bald wie möglich, da der Dienstleister diesen Fahrern das Führen eines Fahrzeugs möglicherweise nicht erlaubt.
9. Sie müssen dafür sorgen, dass jeder Fahrer mit einer in England, Schottland oder Wales ausgestellten Fahrerlaubnis einen bis zu 21 Tage vor der Abholung ausgestellten „Licence-‘Check Code‘“ seiner Fahrerlaubnis einholt.
10. Sie müssen dafür sorgen,dass jeder Fahrer im Besitz einer eigenen Internationalen Fahrerlaubnis (wenn diese benötigt wird) sowie einer regulären Fahrerlaubnis ist. Beachten Sie, dass alle Fahrer ihre Fahrerlaubnis (und Internationale Fahrerlaubnis, falls erforderlich) zu jeder Zeit mit sich führen.
11. Sie müssen sicherstellen, dass jedem Kind ein geeigneter Kindersitz zur Verfügung steht, wenn einer benötigt wird.
12. Sie müssen folgendes tun, falls während der Mietdauer etwas vorfällt (Unfall, Panne etc.):
den Dienstleister kontaktieren
ohne Zustimmung des Dienstleisters keine Reparaturen autorisieren
alle Unterlagen behalten (Reparaturrechnungen, Polizeiberichte usw.) und mit uns/dem Dienstleister/einer Versicherungsgesellschaft teilen.
D5. Preise und Zahlung
1. Booking.com Transport Limited ist der eingetragene Händler (merchant of record) für Ihre Buchung. Einzelheiten zu Ihrem Zahlungsvorgang finden Sie unter „Zahlung“ (A7) oben.
Zusätzliche Kosten und Gebühren
2. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Gebühr für junge Fahrer für jeden Fahrer unter einer bestimmten Altersgrenze (beispielsweise 25 Jahre). In manchen Fällen wird möglicherweise eine Gebühr für ältere Fahrer für jeden Fahrer über einer bestimmten Altersgrenze berechnet (beispielsweise 65 Jahre). Wenn Sie auf unserer Plattform buchen, müssen Sie das Alter des Hauptfahrers angeben, damit wir Ihnen Informationen zu allen altersbedingten Gebühren anzeigen können, die Sie bei der Abholung bezahlen müssten.
3. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Einwegsgebühr, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Standort zurückgeben. Falls Sie dies beabsichtigen, müssen Sie den Rückgabeort bei der Buchung angeben, damit wir Ihnen mitteilen können, ob dies möglich ist, und um Ihnen Einzelheiten zur Einwegsgebühr anzuzeigen, die Sie bei der Abholung bezahlen würden.
4. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Grenzübertrittsgebühr, wenn Sie das Fahrzeug in ein anderes Land/einen anderen Staat/auf eine Insel bringen. Falls Sie dies beabsichtigen, ist es äußerst wichtig, uns/dem Dienstleister dies so bald wie möglich mitzuteilen (unbedingt vor der Abholung).
5. Der Preis für Ihren Mietwagen wird auf der Basis von 24-Stunden-Einheiten kalkuliert, sodass ein Mietwagen für 25 Stunden genau so viel kostet wie ein Mietwagen für 48 Stunden.
6. Wenn Sie nach der Abholung beschließen, dass Sie das Fahrzeug noch länger behalten möchten, kontaktieren Sie bitte den Dienstleister. Er sagt Ihnen, wie viel dies kosten würde, und Sie schließen direkt mit ihm einen neuen Vertrag. Falls Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, ohne dies im Voraus zu vereinbaren, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.
Extraleistungen
7. In manchen Fällen zahlen Sie bei der Buchung Ihres Fahrzeugs für optionale Sonderausstattungen (Kindersitze, Navi, Winterreifen usw.). In diesem Fall wird Ihnen garantiert, dass Sie diese Ausstattungen bei der Abholung erhalten.
8. In anderen Fällen fordern Sie Sonderausstattungen nur an, wenn Sie Ihr Fahrzeug buchen – in diesen Fällen gilt Folgendes:
sie zahlen für diese Ausstattungsgegenstände bei der Abholung und
der Dienstleister garantiert nicht, dass sie für Sie verfügbar sein werden.
D6. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen
1. Wir tun weit mehr als unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Auch wenn die Gesetzgebung vor Ort nicht von uns verlangt, besondere Stornierungsrechte anzubieten, garantieren wir, uns an unsere Erstattungsrichtlinie zu halten, wenn Sie Ihre Buchung stornieren.
2. Die folgenden Geschäftsbedingungen für „Stornierungen und Änderungen“ gelten für alle Buchungen, außer:
Buchungen bei Dollar oder Thrifty, die vor dem 26. Januar 2021 vorgenommen wurden (bitte prüfen Sie die Geschäftsbedingungen für Ihren Mietwagen)
Buchungen, die als „nicht kostenlos stornierbar“ bzw. mit „Kein Geld zurück“ gekennzeichnet sind (Sie können eine nicht kostenlos stornierbare Buchung nicht ändern, und Sie erhalten keine Erstattung, wenn Sie sie stornieren).
Stornierungen
3. Wenn Sie stornieren:
Wenn Sie MEHR ALS 48 Stunden vor Beginn Ihrer Mietdauer stornieren, erhalten Sie eine volle Erstattung.
Wenn Sie WENIGER ALS 48 Stunden vorher oder am Mietwagenschalter stornieren, erstatten wir Zahlungen, die Sie bereits geleistet haben, minus die Kosten für drei Tage Ihres Mietvertrags – daher erhalten Sie keine Erstattung, wenn Sie Ihr Fahrzeug für drei Tage oder weniger gebucht haben.
Wenn Sie stornieren, NACHDEM die Mietdauer begonnen hat (oder Sie nicht erscheinen), erhalten Sie keine Erstattung.
4. Das Personal am Schalter verweigert Ihnen möglicherweise die Herausgabe des Fahrzeugs, wenn (beispielsweise):
Sie nicht pünktlich ankommen
Sie nicht berechtigt sind, das Fahrzeug zu mieten
Sie nicht über die benötigten Dokumente verfügen
Der Hauptfahrer nicht im Besitz einer Kreditkarte unter seinem eigenen Namen und mit ausreichend Verfügungsrahmen ist, um die Schadenskaution für Ihren Mietwagen zu decken.
Falls dies passiert, rufen Sie uns bitte vom Mietwagenschalter aus an, um Ihre Buchung zu stornieren, und Sie erhalten eine Erstattung minus die Kosten für drei Tage Ihres Mietvertrags. Andernfalls sind Sie nicht berechtigt, eine Erstattung zu erhalten.
Änderungen (Änderungen an Ihrer Buchung)
5. Sie können jederzeit Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, bevor Sie den Mietwagen abholen müssen.
6. In den meisten Fällen ist dies am einfachsten über unsere App oder unsere Website (unter „Buchung verwalten“).
7. Für die Änderung Ihrer Buchung fällt keine Verwaltungsgebühr an, jedoch können die Änderungen, die Sie vornehmen, sich auf den Preis für Ihren Mietwagen auswirken. Manchmal können wir eine Buchung nur ändern, indem wir sie stornieren und eine neue Buchung vornehmen. In diesem Fall können wir Ihnen eine Stornierungsgebühr im Namen der Mietwagenfirma berechnen.
8. Falls die Änderungen Ihrer Buchung eine Preisänderung oder Stornierungsgebühr nach sich ziehen würde, informieren wir Sie darüber im Voraus.
Von uns vorgenommene Änderungen
9. Wenn wir/der Dienstleister Ihre Buchung ändern müssen (beispielsweise, wenn der Dienstleister das Fahrzeug nicht zur Verfügung stellen kann), werden wir Sie darüber sobald wie möglich informieren. Wenn Sie diese Änderung nicht akzeptieren, sind Sie berechtigt, die Buchung zu stornieren und eine volle Erstattung zu verlangen (unabhängig davon, wie bald Ihr Mietvertrag beginnen sollte). Wir haften jedoch nicht zusätzlich für jegliche direkten oder indirekten Kosten, die Ihnen entstehen könnten (wie etwa für Hotelzimmer oder Taxis).
D7. Was Sie außerdem wissen müssen
Allgemeines
1. In allen Fällen müssen Fahrer ein Mindestalter erreicht haben, um ein Fahrzeug zu mieten oder zu lenken. In manchen Fällen muss ihr Alter auch unter einem Höchstalter liegen. Die Grenzen können je nach Dienstleister, Standort und Fahrzeugtyp variieren.
2. Nur berechtigte Fahrer, deren Namen auf dem Mietvertrag genannt sind, dürfen das Fahrzeug lenken.
3. Sie dürfen das Fahrzeug nicht in ein anderes Land/einen anderen Staat/auf eine Insel bringen und/oder es an einem anderen Standort zurückgeben, wenn Sie dies nicht vorher vereinbart haben.
Verspätete Abholung/verfrühte Rückgabe
4. Wenn Sie Ihr Fahrzeug verspätet abholen (siehe D4.4. oben) oder früher zurückgeben, als in Ihrer Buchungsbestätigung vereinbart, gewährt Ihnen der Dienstleister keine Erstattung für die „nicht genutzte“ Zeit.
Wie wir arbeiten
5. Informationen zu Bewertungen, Ranking, wie wir Geld verdienen (und mehr) finden Sie unter Wie wir arbeiten.
E. Flüge
E1. Umfang dieses Abschnitts
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Flüge, Produkte und Services.
E2. Vertragsverhältnis
1. Die meisten Flüge werden auf unserer Plattform über einen Drittanbieter-Aggregator angeboten, der als Vermittler für die Fluggesellschaften fungiert.
2. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, geschieht dies direkt bei der Fluggesellschaft. Wir sind keine „Vertragspartei“ Ihrer Buchung. Bei der Buchung schließen Sie (i) einen Vermittlungsvertrag mit dem Drittanbieter-Aggregator (für das Ticket) und (ii) einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft (für den Flug selbst).
3. Wenn Sie Extraleistungen buchen (zusätzliches Gepäck, Versicherung usw.), schließen Sie einen Vertrag direkt mit dem Drittanbieter-Aggregator oder einem anderen Unternehmen. Wir sind in diesen Vertrag nicht involviert.
4. Wir fungieren ausschließlich als Plattform und sind nicht in die Geschäftsbedingungen Dritter involviert. Wir sind nicht verantwortlich für Ihr Ticket oder jegliche Extraleistungen, die Sie zukaufen, und haften nicht (im vollen gesetzlich zulässigen Umfang) Ihnen gegenüber in Bezug auf Ihre Buchung.
E3. Was wir tun
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Wenn Sie Ihren Flug gebucht haben, werden Ihre Buchungsinformationen (beispielsweise der/die Namen des/der Reisenden) dem Dienstleister zur Verfügung gestellt.
3. Abhängig vom Beförderungsvertrag unterstützen wir Sie gegebenenfalls bei einer Änderung oder Stornierung der Buchung, falls Sie dies wünschen.
E4. Was Sie tun müssen
1. Sie müssen Ihre Kontaktinformationen korrekt ausfüllen, sodass wir und/oder der Dienstleister Ihnen die Informationen zu Ihrer Buchung zur Verfügung stellen können und Sie, falls nötig, kontaktieren können.
2. Sie müssen unsere Geschäftsbedingungen und die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters (die bei der Bezahlung angezeigt werden) lesen und ihnen zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass deren Verletzung zu zusätzlichen Kosten und/oder der Stornierung Ihrer Buchung führen kann.
E5. Preise und Zahlung
1. Wenn Sie einen Flug buchen, wird Ihre Zahlung von uns, vom Drittanbieter-Aggregator (oder einer von diesem genannten Partei) oder einem Dritten, wie etwa einer Fluggesellschaft, abgewickelt. Einzelheiten dazu, wie wir Zahlungen abwickeln (einschließlich relevanter Rechte und Pflichten) finden Sie unter „Bezahlung“ (A7) oben.
E6. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen
1. Die Stornierungsrichtlinie finden Sie im Beförderungsvertrag, der während der Buchung Ihres Flugs verfügbar ist.
2. Für die Änderung oder Stornierung Ihres Flugs fällt gegebenenfalls eine Gebühr an.
3. Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Flüge nach eigenem Ermessen umzubuchen oder zu stornieren.
4. Unterschiedliche Tickets derselben Fluggesellschaft unterliegen gegebenenfalls unterschiedlichen Restriktionen bzw. umfassen unterschiedliche Leistungen.
5. Bei Fragen zu Änderungen, Stornierungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
E7. Was Sie außerdem wissen müssen
Codeshare
1. Einige Fluggesellschaften verfügen über Codeshare-Vereinbarungen mit anderen Fluggesellschaften. Daher kaufen Sie möglicherweise Ihr Ticket bei einer Fluggesellschaft (Ihrer „ausstellenden Fluggesellschaft“), fliegen jedoch in einem Flugzeug, dessen Eigentümer eine andere Fluggesellschaft (Ihre „ausführende Fluggesellschaft“) ist. In den meisten solchen Fällen erfolgt der Check-in bei Ihrer durchführenden Fluggesellschaft, lassen Sie sich dies jedoch im Voraus von Ihrer ausstellenden Fluggesellschaft bestätigen.
2. Sie werden während Ihrer Flugbuchung darüber informiert, ob es sich um einen Codeshare-Flug handelt.
Durch die Fluggesellschaft verbotene Praktiken
3. Die meisten Fluggesellschaften lassen es nicht zu, dass Personen Tickets kaufen, die Flüge einschließen, die sie nicht zu nutzen beabsichtigen – beispielsweise ein Hin- und Rückflugticket, wenn die betreffende Person nicht beabsichtigt, den Rückflug zu nutzen. Weitere Beispiele erhalten Sie, wenn Sie „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ oder „back-to-back ticketing“ (Überkreuzbuchungen) in eine Suchmaschine eingeben.
4. Wenn Sie einen Flug kaufen, stimmen Sie zu, dies nicht zu tun und uns für jegliche Ansprüche der Fluggesellschaft für jegliche Differenzen zwischen den Kosten für Ihre tatsächliche Reise und den Kosten für die gesamte auf Ihrem/n Ticket/s genannten Reise zu entschädigen.
USA NACHRICHT – ÜBERBUCHUNG VON FLÜGEN:
Flüge von Fluggesellschaften sind möglicherweise überbucht, und es besteht ein geringes Risiko, dass ein Sitzplatz auf einem Flug nicht zur Verfügung steht, für den jemand eine bestätigte Buchung hat. Falls der Flug überbucht ist, wird niemandem ein Sitzplatz verweigert, bis das Personal der Fluggesellschaft nach Freiwilligen sucht, die gewillt sind, ihre Buchung gegen eine Entschädigung nach Wahl der Fluggesellschaft aufzugeben. Falls es nicht genügend Freiwillige gibt, verweigert die Fluggesellschaft in Übereinstimmung mit ihren besonderen Buchungsprioritäten anderen Personen das Boarden. Mit wenigen Ausnahmen, einschließlich Nichteinhaltung der Check-in-Frist der Fluggesellschaft, steht Personen, denen das Boarden gegen ihren Willen verweigert wird, eine Entschädigung zu. Die vollständigen Regeln für die Zahlung einer Entschädigung und die Boardingprioritäten jeder Fluggesellschaft sind an allen Ticketschaltern an Flughäfen und Boarding-Orten verfügbar. Einige Fluggesellschaften wenden diese Verbraucherschutzmaßnahmen nicht auf Auslandsreisen einiger anderer Ländern an, dennoch stehen auch weitere Verbraucherschutzoptionen zur Verfügung. Fragen Sie bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrer Reiseagentur nach.
Nutzung von Flugabschnitten
5. Die meisten Fluggesellschaften schreiben vor, dass die Flüge in der Reihenfolge zu nutzen sind. Falls Sie also den ersten Flug nicht antreten, storniert die Fluggesellschaft gegebenenfalls den Rest Ihrer Reise.
6. Wenn die Fluggesellschaft es nicht zulässt, dass Sie Flüge auf Ihrem Flugreiseplan „überspringen“, stornieren Sie unbedingt den Flug/die Flüge, die Sie nicht antreten wollen, unter Beachtung der Stornierungsrichtlinie. Beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls nicht für eine volle Erstattung (oder jegliche Erstattung) für diese ungenutzten Flüge berechtigt sind.
Tickets für einen einfachen Flug (One-Way Flug)
7. Wenn Sie zwei Tickets für einfache Flüge anstelle eines einzelnen Hin- und Rückflugtickets kaufen:
nehmen Sie zwei getrennte Buchungen vor, von denen jede eigenen Regeln und Richtlinien unterliegt
wirken sich jegliche Änderungen an einem Flug nicht auf den anderen aus (wenn beispielsweise Ihr anfänglicher Flug storniert wird, wird Ihnen keine Erstattung für Ihren zweiten Flug garantiert).
8. Wenn Sie ins Ausland reisen, müssen Sie den Mitarbeitern am Check-in und/oder der Einwanderungsbehörde gegebenenfalls beweisen, dass Sie über einen Rückflug verfügen (siehe „Internationale Reisen“ unten für weitere Informationen zu Reisepässen, Visa etc.).
Kosten, Steuern und Gebühren
9. Ihr Reisepreis enthält jegliche Steuern und Gebühren, die von einer Fluggesellschaft oder Regierung berechnet werden (außer Einreise-/Ausreisegebühren – siehe „Einreise-/Ausreisegebühren“ unten). Sie sind gegebenenfalls verantwortlich für die Zahlung jeglicher rückwirkender Änderungen des Steuersatzes.
Buchungsgebühren
10. Abhängig davon, welchen Flug Sie gewählt haben, kann Ihnen vom Drittanbieter-Aggregator und/oder uns eine Buchungsgebühr berechnet werden.
Unsere Buchungsgebühr (sofern berechnet) ist eine Gebühr, die für die Nutzung unserer Plattform anfällt, damit Sie ein Ticket von einem Drittanbieter-Aggregator kaufen können. In der Gebühr sind jegliche anwendbare Mehrwertsteuern/GST/ähnliche Steuern enthalten.
Die Buchungsgebühr (sofern berechnet) des Drittanbieter-Aggregators ist eine Gebühr, die für die Nutzung desselbigen als Vermittler mit Fluggesellschaften berechnet wird. In der Gebühr können jegliche anwendbare Mehrwertsteuern/GST/ähnliche Steuern enthalten sein.
11. Im Preis Ihres Tickets sind jegliche Buchungsgebühren enthalten.
Gebühren für Gepäck- und sonstige Extraleistungen
12. Ihre Fluggesellschaft berechnet gegebenenfalls eine Gebühr für aufgegebenes Gepäck, zusätzliches/übergewichtiges Gepäck, Priority-Boarding, zugewiesene Sitzplätze, Unterhaltung an Bord, Mahlzeiten und Getränke und/oder das Einchecken am Flughafen.
13. Ist dies der Fall, kommen die Kosten hierfür zum Ticketpreis hinzu (außer es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Extraleistungen in Ihrem Flug enthalten sind).
BESONDERE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN FÜR GEPÄCK FÜR USA-REISEN: Für Inlandsreisen, die vollständig zwischen Standorten in den USA stattfinden, schreiben Regelungen auf Bundesebene ein Limit auf die Haftung für Gepäck einer Fluggesellschaft von mindestens 3.800 US-Dollar oder die Summe, die aktuell von 14 CFR 254.5 gefordert wird.
Boarding-Voraussetzungen
Sie müssen alle geltenden Boardinganforderungen der Fluggesellschaft einhalten, einschließlich der Check-in-Fristen bzw. des Zeitpunkts, wann Sie am Gate erscheinen müssen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie am Flughafen so rechtzeitig ankommen, dass Sie ausreichend Zeit haben, um alle Boarding-Anforderungen zu erfüllen.
Wenn Sie die Boarding-Voraussetzungen nicht erfüllen, kann dies dazu führen, dass die Fluggesellschaft Ihren Reiseplan storniert.
Internationale Reisen
14. Sie sind für Folgendes verantwortlich:
das Mitführen eines gültigen Reisepasses und/oder Visums, falls erforderlich
das Einhalten jeglicher Einreisebestimmungen
herauszufinden, ob Sie ein Visum für die Durchreise durch ein Land benötigen, das nicht Ihr endgültiges Zielland ist
im Voraus bei der entsprechenden Botschaft nachzufragen, ob es Änderungen bei den Anforderungen für Reisepässe, Visa oder Einreisebestimmungen gab
jegliche Warnungen oder Hinweise Ihres Heimats-/Herkunftslandes zu prüfen, bevor Sie in/durch ein Land oder eine Region reisen.
15. Wenn wir eine Reise an einen oder von einem Ort arrangieren, garantieren wir nicht, dass diese ohne Risiko sein wird. Darüber hinaus sind wir, soweit gesetzlich zulässig, nicht haftbar für jedwede daraus resultierende Schäden oder Verluste.
16. Dies ist zwar nicht üblich, jedoch ist es gemäß internationaler Gesetzgebung zulässig, in Flugzeugen eine Schädlingsbekämpfung durchzuführen. Dazu besprüht Personal gegebenenfalls die Kabine mit einem aerosolen Insektizid, während Passagiere an Bord sind, oder behandelt die Oberflächen der Kabine mit einem haftenden Insektizid, während keine Passagiere an Bord sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Antritt Ihrer Reise über Insektenvernichtungsmaßnahmen und die Orte, an denen diese gegebenenfalls stattfinden, zu erkundigen.
Empfehlungen für internationale Passagiere zu Haftungsbeschränkungen:
Passagiere, die eine Reise antreten, bei der das Reiseziel oder ein Zwischenstopp in einem Land liegt, das nicht das Abreiseland ist, werden darauf hingewiesen, dass möglicherweise die Bestimmungen eines internationalen Abkommens (die Warschauer Konvention, die Konvention von Montreal von 1999 oder ein anderes Abkommen) gelten, sowie der Beförderungsvertrag oder Tarifbestimmungen der Fluggesellschaft selbst für die gesamte Reise gelten, einschließlich jeglichen Reiseabschnitts, der sich vollständig innerhalb der Abreise- und Zielländer befindet. Das geltende Abkommen gilt für und beschränkt möglicherweise die Haftung von Fluggesellschaften für Passagiere für Tod oder Körperverletzung, Zerstörung oder Verlust von oder Schaden am Gepäck, und für die Verspätung von Passagieren und Gepäck.
Zusätzlicher Versicherungsschutz kann üblicherweise durch Zukauf einer Versicherung von einem Privatunternehmen erworben werden. Eine derartige Versicherung ist nicht von einer Beschränkung der Haftung der Fluggesellschaft im Rahmen eines internationalen Abkommens betroffen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrer Versicherungsagentur.
Gefährliche Güter/Gefahrstoffe
USA Bundesgesetze verbieten den Transport von Gefahrstoffen an Bord eines Flugzeugs in Ihrem Gepäck oder an Ihrem Körper. Ein Verstoß kann zu einer Gefängnisstrafe von fünf Jahren und Bußgeldern von mindestens 250.000 US-Dollar führen (49 U.S.C. 5124). Zu Gefahrstoffen gehören Sprengstoffe, komprimierte Gase, entflammbare flüssige und feste Stoffe, Oxidationsmittel, Gifte, Korrosionsmittel und radioaktive Materialien. Beispiele: Farben, Feuerzeugbenzin, Feuerwerkskörper, Tränengase, Sauerstoffflaschen und Radiopharmazeutika. Lithiumbatterien sind in aufgegebenem Gepäck nicht erlaubt. Es gibt besondere Ausnahmen für kleine Mengen (bis zu 30 ml insgesamt) medizinischer und kosmetischer Artikel, die in Ihrem Gepäck transportiert werden, sowie bestimmte Rauchwaren, die Sie bei sich tragen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder unter https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
Ein- und Ausreisegebühren
17. Ihr Reisepreis enthält keine Gebühr, die ein Land oder Flughafen Personen berechnet, die in das Land einreisen/es verlassen und die direkt am Flughafen fällig wird. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Antritt Ihrer Reise darüber zu informieren, ob Sie eine solche Gebühr zahlen müssen.
Vereinigtes Königreich: Ihr finanzieller Schutz
18. ATOL-Inhaber: Booking.com B.V.
19. ATOL Lizenznummer: 11967
20. Innerhalb des Vereinigten Königreichs gewähren wir vollen finanziellen Schutz für unsere von ATOL geschützten nur-Flug-Verkäufe über unsere Lizenznummer 11967 für Flugreisenveranstalter, die von der Zivilen Luftfahrtbehörde, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, Telefon +44 (0)333 103 6350, E-Mail-Adresse claims@caa.co.uk ausgegeben wird.
21. Wenn Sie einen durch ATOL geschützten Flug bei uns kaufen, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darauf wird aufgelistet, was finanziell abgesichert ist, wo Sie Informationen dazu erhalten, was dies für Sie bedeutet, und wen Sie im Fall der Fälle kontaktieren müssen.
22. Wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Lieferanten stellen Ihnen die Services zur Verfügung, die auf dem ATOL-Zertifikat aufgelistet sind (oder eine geeignete Alternative). In manchen Fällen, wenn weder wir noch der Lieferant dies aus Gründen der Insolvenz tun können, stellt Ihnen gegebenenfalls ein alternativer ATOL-Inhaber die Services, die Sie gekauft haben, oder eine geeignete Alternative zur Verfügung (Ihnen fallen keine zusätzlichen Kosten an). Sie stimmen zu, dass der alternative ATOL-Inhaber unter diesen Umständen diese Verpflichtungen leisten wird, und Sie stimmen zu, alle ausstehenden Kosten zu zahlen, die im Rahmen Ihres Vertrags von Ihnen an den alternativen ATOL-Inhaber fällig sind. Sie stimmen jedoch ebenfalls zu, dass es in manchen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu benennen. In diesen Fällen sind Sie berechtigt, einen Anspruch im Rahmen des ATOL-Programms (oder Ihr Kreditkartenunternehmen, wo zutreffend) zu stellen.
23. Wenn wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Lieferanten nicht in der Lage sind, die aufgelisteten Services (oder eine geeignete Alternative über einen alternativen ATOL-Inhaber oder andere) aus Gründen der Insolvenz zu leisten, leisten die Beauftragten des Air Travel Trust gegebenenfalls im Rahmen des ATOL-Programms eine Zahlung an Sie (oder gewähren Ihnen einen Vorteil). Sie stimmen zu, dass Sie gegen eine solche Zahlung oder einen solchen Vorteil diesen Beauftragten jegliche Ansprüche vollständig überschreiben, die Ihnen gegebenenfalls bezüglich der Nicht-Bereitstellung der Services entstanden sind, einschließlich aller Ansprüche gegen uns, den Reisevermittler (oder das Kreditkartenunternehmen, wo zutreffend). Sie stimmen ebenfalls zu, dass jegliche dieser Ansprüche gegebenenfalls einer weiteren Körperschaft zugewiesen werden, wenn diese weitere Körperschaft Beträge gezahlt hat, die Sie im Rahmen des ATOL-Programms beansprucht haben.
EU: Passagierrechte im Rahmen der EU-Richtlinie 261/2004
24. Wenn Ihr Flug Verspätung hat oder storniert wird oder Sie nicht an Bord dürfen, sind Sie möglicherweise gemäß der EU-Richtlinie 261/2004 berechtigt, eine Vergütung/Hilfe zu erhalten, falls:
Sie in die Europäische Union (EU) fliegen
Sie aus der Europäischen Union (EU) ausfliegen
Ihr Flug von einer EU-Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt wird
EU: Haftung der Fluggesellschaft im Rahmen der EU-Richtlinie 889/2002
25. Falls es innerhalb der EU zu einem Unfall kommt, gilt gegebenenfalls die EU-Richtlinie 889/2002 für Sie.
EU: Die Rechte behinderter Personen und von Personen mit eingeschränkter Mobilität auf Flugreisen gemäß EU-Richtlinie 1107/2006
26. Die EU-Richtlinie 1107/2006 legt bestimmte Rechte für Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität fest.
Wie wir arbeiten
27. Informationen zu Bewertungen, Ranking, wie wir Geld verdienen (und mehr) finden Sie unter Wie wir arbeiten.
F. Private und öffentliche Verkehrsmittel
F1. Umfang dieses Abschnitts
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für private und öffentliche Verkehrsmittel, Produkte und -services.
F2. Vertragsverhältnis
1. Wenn Sie private oder öffentliche Verkehrsmittel im Voraus buchen, erfolgt Ihre Buchung direkt beim Dienstleister. Wenn Sie ein privates Verkehrsmittel auf Abruf buchen, erfolgt Ihre Buchung beim Drittanbieter-Aggregator. In allen Fällen gelten unsere Geschäftsbedingungen für den Buchungsvorgang.
2. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Sowohl Sie als auch der Dienstleister stimmen zu, diese Geschäftsbedingungen einzuhalten.
3. Öffentliche Verkehrsmittel und private Verkehrsmittel auf Abruf. Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters zur Verfügung gestellt. Falls eine Nichtübereinstimmung zwischen dessen und unseren Geschäftsbedingungen vorliegt, gelten die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters.
4. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, bestätigen Sie Folgendes:
dass Sie die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters gelesen haben und diesen zustimmen
dass Sie zustimmen, im Falle eines Problems den Dienstleister direkt zu kontaktieren
dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass der Dienstleister verantwortlich ist für die Organisation und Zur-Verfügung-Stellung des privaten Verkehrsmittels, die Auswahl der Reiserouten, die Festlegung von Preisen und die Zur-Verfügung-Stellung aller relevanten Informationen
dass Sie zustimmen, dass wir nur eine Buchungsplattform (bekannt als API-Service) zur Verfügung stellen, und dass wir für keinen Verlust haften, den Sie aufgrund einer Handlung oder Unterlassung des Fahrers/Dienstleisters erleiden.
Nicht alle Dienstleister verfügen über ihre eigenen Geschäftsbedingungen, Sie dürfen jedoch gerne alle Geschäftsbedingungen, die uns zur Verfügung gestellt wurden, prüfen.
F3. Was wir tun
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, leiten wir Ihre Informationen an den Dienstleister weiter (wie etwa Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Abholort).
3. Alle privaten Verkehrsmittel. Wir stellen Ihnen die Kontaktinformationen des Dienstleisters zur Verfügung.
4. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Wir stellen sicher, dass der Dienstleister weiß, welche Größe das von Ihnen angefragte Fahrzeug haben soll.
5. Öffentliche Verkehrsmittel. Wir händigen Ihnen Ihr(e) Ticket(s) aus (oder teilen Ihnen mit, wie Sie diese(s) abholen können).
F4. Was Sie tun müssen
1. Sie müssen alle Einzelheiten Ihrer Buchung sorgfältig prüfen und alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um Ihre Buchung zu organisieren (Ihre Anforderungen, Kontaktinformationen etc.).
2. Sie müssen sicherstellen, dass alle Mitglieder Ihrer Gruppe unsere Geschäftsbedingungen und (wo zutreffend) die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters einhalten, die Sie während des Buchungsvorgangs gesehen und akzeptiert haben. Sie nehmen Folgendes zur Kenntnis, wenn Sie diese verletzen:
dass Sie möglicherweise weitere Kosten übernehmen müssen
dass Ihre Buchung möglicherweise storniert wird
dass Ihr Fahrer sich möglicherweise weigert, Sie zu befördern.
3. Beachten Sie, dass geschätzte Reisezeiten keine Verkehrsbedingungen berücksichtigen.
4. Alle privaten Verkehrsmittel. Sie müssen sicherstellen, dass alle Passagiere zur Abholzeit am Abholort sind.
5. Alle privaten Verkehrsmittel. Vor, zur und nach Ihrer Abholzeit muss Ihr Telefon (dessen Nummer Sie bei der Buchung eingegeben haben) eingeschaltet und in der Lage sein, Anrufe/Textnachrichten zu empfangen, falls der Fahrer Sie kontaktieren muss. Wir können nicht garantieren, dass der Fahrer Sie per Nachrichtenapps wie etwa WhatsApp oder Viber erreichen kann.
6. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Für jegliche Abholungen am Flughafen müssen Sie uns Ihre Fluginformationen mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit zur Verfügung stellen, damit Ihr Dienstleister die Abholzeit anpassen kann, falls Ihr Flug Verspätung hat. Falls der Dienstleister nach einer Flugverspätung oder -stornierung kein privates Verkehrsmittel zur Verfügung stellen kann, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.
7. Öffentliche Verkehrsmittel. Sie müssen sicherstellen, dass alle Passagiere pünktlich eintreffen, sodass ausreichend Zeit verbleibt, um Tickets einzusammeln, falls notwendig.
8. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen, und alle Passagiere unter 18 Jahren müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
9. Sie müssen dafür sorgen, dass sich kein Passagier unangemessen verhält – beispielsweise beleidigend agiert oder auf eine Weise handelt, die andere gefährdet.
10. Sie müssen sicherstellen, öffentliche/private Verkehrsmittel zu wählen, die geeignet sind (betreffend Anzahl der Gruppenmitglieder, Menge des Gepäcks, Anforderungen an Barrierefreiheit etc.).
F5. Preise und Zahlung
1. Booking.com Transport Limited ist der eingetragene Händler (merchant of record) für Ihre Buchung. Einzelheiten zu Ihrem Zahlungsvorgang finden Sie unter „Zahlung“ (A7) oben.
2. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Der Preis enthält alle Mautgebühren, Staugebühren, Steuern und Aufpreise zu Hauptverkehrszeiten. Die Zahlung erfolgt zum Buchungszeitpunkt.
3. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Der Preis wird bestätigt (und die Zahlung eingezogen), wenn Ihr Fahrer Sie absetzt. Der Preis kann vom zum Buchungszeitpunkt geschätzten Preis abweichen. Sie sind verantwortlich für jegliche Mautgebühren, Staugebühren, Steuern und Aufpreise zu Hauptverkehrszeiten sowie Trinkgelder.
4. Öffentliche Verkehrsmittel. Die Zahlung erfolgt bei Buchungsbestätigung. Vor der Abreise muss der Dienstleister gegebenenfalls Ihr(e) Ticket(s)/E-Ticket/s) prüfen. Bitte führen Sie diese(s) zu jeder Zeit mit sich, andernfalls müssen Sie möglicherweise erneut zahlen.
5. Der Dienstleister/Fahrer muss Ihren Änderungswünschen an der Fahrt, die Sie persönlich stellen, nicht nachkommen. Falls doch, wird Ihnen möglicherweise ein Aufpreis berechnet.
F6. Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen
Stornierung
1. In den meisten Fällen ...
Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Bis zu 24 Stunden vor Ihrer Abholzeit können Sie kostenlos stornieren (in manchen Fällen zwei Stunden vorher – siehe Ihre Bestätigung). Falls Sie nicht rechtzeitig stornieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.
Private Verkehrsmittel auf Abruf. Sie können jederzeit vor Ihrer Abholzeit stornieren, der Dienstleister berechnet gegebenenfalls jedoch eine Stornierungsgebühr.
Öffentliche Verkehrsmittel. Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, steht Ihnen wahrscheinlich keine Erstattung zu. Falls sich Ihre Pläne ändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.
2. Falls Ihr Dienstleister eine abweichende Stornierungsgebühr berechnet (die Ihnen während der Buchung angezeigt wird), gilt stattdessen dessen Richtlinie.
3. Wir und/oder der Dienstleister können die Buchung kurzfristig oder ohne Vorankündigung stornieren – dies geschieht jedoch nur in besonderen Situationen. Beispielsweise, falls:
der Dienstleister insolvent wird oder tatsächlich nicht in der Lage ist, Ihre Buchung zu erfüllen. In diesem Fall bemühen wir uns, ein alternatives Transportmittel zu organisieren (und gewähren Ihnen eine vollständige Erstattung, falls uns dies nicht gelingt)
Sie diese Geschäftsbedingungen und/oder diejenigen des Dienstleisters verletzen. In diesem Fall sind Sie nicht berechtigt, eine Erstattung zu erhalten.
Änderungen vor Beginn Ihrer Reise
4. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie Angaben dazu, wie lange im Voraus (vor Ihrer Abholzeit) Sie Änderungen an Ihrer Buchung anfordern müssen (wie etwa Ort oder Zeit).
5. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Um Ihre Buchung zu ändern, müssen Sie sie möglicherweise stornieren (wobei gegebenenfalls eine Stornierungsgebühr anfällt) und eine neue vornehmen.
6. Öffentliche Verkehrsmittel. Sie können Ihre Buchung nicht mehr ändern, sobald sie bestätigt wurde.
7. Wenn wir/der Dienstleister Ihre Buchung ändern müssen (beispielsweise, wenn es einen Streik gibt, der sich auf Ihre Reise auswirkt), werden wir Sie darüber sobald wie möglich informieren. Wenn Sie dann beschließen, zu stornieren:
Jegliche Verkehrsmittel. Wenn Sie nicht aus unter dem nächsten Punkt genannten Gründen stornieren, sind Sie berechtigt, eine vollständige Erstattung zu erhalten (unabhängig davon, wie kurz vor Ihrer Reise die Stornierung erfolgt).
Jegliche private Verkehrsmittel. Wenn die Änderung einfach einen neuen Fahrer, einen neuen Dienstleister oder ein neues (ähnliches) Fahrzeug betrifft, sind Sie nicht berechtigt, eine Erstattung zu erhalten (außer Sie stornieren fristgerecht).
In jedem Fall haften weder wir noch der Dienstleister für jegliche Kosten, die Ihnen entstehen (beispielsweise für alternative Transportmittel oder Hotelzimmer).
Erstattungen
8. Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, müssen Sie dies schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Abholzeit beantragen.
9. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
10. Alle privaten Verkehrsmittel. Wenn Ihr Fahrer nicht pünktlich an Ihrem Abholort eintrifft, können Sie eine Erstattung beantragen, und wir stellen Nachforschungen für Sie an.
11. Alle privaten Verkehrsmittel. Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung, falls Ihre Fahrt nicht nach Plan verläuft, weil:
der Fahrer/Dienstleister Sie nicht kontaktieren kann
einer oder mehrere Passagiere nicht rechtzeitig am Abholort eintrifft und Sie keine neue Abholzeit angefragt haben
Sie unverhältnismäßige Änderungen an der Abholzeit oder der Strecke anfordern
Sie uns/den Dienstleister/den Fahrer nicht über eine Änderung informieren, die Sie vornehmen wollen
Sie bei der Buchung Ihres privaten Verkehrsmittels falsche Angaben gemacht haben (Abholort, Kontaktinformationen, Personenanzahl, Gepäckmenge etc.)
wegen einer Handlung oder Unterlassung eines oder mehrerer Passagiere.
F7. Was Sie außerdem wissen müssen
Vorab gebuchte private Verkehrsmittel.
1. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, wie lange der Fahrer am Abholort wartet.
Private Verkehrsmittel auf Abruf
2. Der Fahrer wartet möglicherweise nicht über die Abholzeit hinaus – falls doch, kann er Ihnen die Wartezeit berechnen. Falls Sie sich zur Abholzeit nicht am Abholort befinden, kann Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden.
Reparatur- oder Reinigungskosten
3. Falls etwas repariert oder gereinigt werden muss, weil ein Mitglied Ihrer Gruppe etwas unangemessenes getan oder diese Geschäftsbedingungen verletzt hat, sind Sie für die Reparatur-/Reinigungskosten verantwortlich.
Wie wir arbeiten
4. Informationen zu Bewertungen, Ranking, wie wir Geld verdienen (und mehr) finden Sie unter Wie wir arbeiten.
Booking.com-Lexikon
„Konto“ bezeichnet ein Nutzerkonto (bei Booking.com oder einem Konzernunternehmen), über das Sie Reiseerfahrungen auf unserer Plattform buchen können.
„Unterkunft“ bezeichnet die Bereitstellung eines Unterkunftsservice von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „B“ bezeichnet „Dienstleister“ den Anbieter des Unterkunftsservice).
„Attraktion“ bezeichnet die Bereitstellung eines Attraktionsservice von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „C“ bezeichnet „Dienstleister“ den Anbieter des Attraktionsservice).
„Attraktionsservice(s)“ umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf, Touren, Museen, Attraktionen, Aktivitäten und Erfahrungen.
„Buchung“ bezeichnet das Buchen einer Reiseerfahrung auf unserer Plattform, unabhängig, ob Sie jetzt oder später dafür bezahlen.
„Booking.com“, „wir“, „uns“ oder „unser(e)“ bezeichnet Booking.com B.V. (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder Booking.com Transport Limited (für alle Bodentransportservices). Unternehmenskontakt
„Buchungsbestätigung“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet die Bestätigungs-E-Mail und den Voucher, die wir Ihnen zusenden, und in denen Details Ihrer Buchung erläutert werden.
„Auszahlbares Guthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie über die Zahlungsmethode „einlösen“ können, die wir für Sie hinterlegt haben, oder auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können.
„Beförderungsvertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Dienstleister, der Ihren Flug handhabt.
„Guthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert. Es gibt „Auszahlbares Guthaben“ und „Reiseguthaben“.
„Kreditkarten-Cashback“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie über die Kreditkarte einlösen können, die wir für Sie hinterlegt haben, den Sie aber nicht auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können.
„Währungsumrechnungsrate“ bezeichnet die Rate, die wir verwenden, um Währungen umzurechnen. Dies ist zurzeit die WM/Refinitiv Closing Spot Rate, vorbehaltlich zukünftiger Änderungen.
„Berechtigte Buchung“ bezeichnet eine Buchung, die die Kriterien für die Qualifizierung für eine Prämie erfüllt.
„Flug“ bezeichnet die Bereitstellung eines Fluges vom Dienstleister (im gesamten Abschnitt „E“ bezeichnet „Dienstleister“ die Fluggesellschaft).
„Konzernunternehmen“ bezeichnet einen Affiliate von Booking.com – entweder eine direkte Anteilseigentümerschaft an Booking.com oder einen Teil der Booking Holdings Inc. Gruppe.
„Individuelle Prämienkriterien“ bezeichnet Regeln, die für bestimmte Prämien gelten – zusätzlich zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen für „Prämien, Guthaben und Wallet“ (A13) oben.
„Vermittlungsvertrag“ (im Abschnitt „Flüge“) bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Drittanbieter-Aggregator, der handhabt, wie Ihr Flugticket (und, in manchen Fällen, jegliche Extraleistungen) bei der Fluggesellschaft oder einem anderen Unternehmen organisiert wird.
„Hauptfahrer“ bezeichnet den Fahrer, dessen Informationen während des Buchungsvorgangs eingegeben wurden – die einzige Person, die diese Buchung ändern oder stornieren kann oder sie mit uns besprechen kann (außer sie informiert uns darüber, dass sie jemand anderes benennt, dies zu tun).
„Private Verkehrsmittel auf Abruf“ bezeichnet ein Privatfahrzeug, das Sie anfragen, wenn Sie am Abholort ankommen (oder kurz zuvor).
„Unsere Services“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet unser online Mietwagen-Buchungssystem, über das Dienstleister ihre Produkte und Services anbieten können – und Sie können sie buchen.
„In Ihrer eigenen Währung bezahlen“ bezeichnet die Zahlungsoption, die wir manchmal anbieten, wenn ein Dienstleister nicht Ihre Währung verwendet. Mit dieser Option können Sie stattdessen in Ihrer eigenen Währung bezahlen.
„Zahlungsmethode“ bezeichnet das Zahlungsmittel (Kreditkarte, Debitkarte, Bankkonto, PayPal, Apple Pay etc.), das für eine Zahlung oder die Überweisung von Geld verwendet wird.
„Abholung“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet den Vorgang zu Beginn Ihres Mietvertrags, wenn Sie das erforderliche Ausweisdokument und andere Unterlagen zur Verfügung stellen, jegliche Gebühren und zusätzliche Extraleistungen bezahlen, einen Mietvertrag abschließen und Ihr Fahrzeug abholen.
„Abholzeit“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet das Datum und die Zeit (vor Ort), zu der Sie Ihr Fahrzeug abholen müssen, wie in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.
„Abholzeit“ (im Abschnitt „Private und öffentliche Verkehrsmittel“) bezeichnet die Zeit (vor Ort), zu der ein vorab gebuchtes privates Verkehrsmittel den Abholort erreichen muss, oder zu der ein privates Verkehrsmittel auf Abruf tatsächlich den Abholort erreicht.
„Plattform“ bezeichnet die Website/App, auf der Sie Reiseerfahrungen buchen können, unabhängig davon, ob Booking.com deren Eigentümer ist oder diese verwaltet oder ob ein Drittanbieter-Affiliate deren Eigentümer ist oder diese verwaltet.
„Vorab gebuchte private Verkehrsmittel“ bezeichnet ein Privatfahrzeug, das Sie spätestens zwei Stunden vor Ihrer Ankunft am Abholort anfragen.
„Fahrt in privatem Verkehrsmittel“ bezeichnet die Fahrt in einem privaten Verkehrsmittel wie in der Buchung festgelegt (einschließlich aller Änderungen, nachdem die Buchung vorgenommen wurde).
„Öffentliche Verkehrsmittel“ bezeichnet Züge, Busse, Straßenbahnen und andere Arten von öffentlichen Verkehrsmitteln.
„Fahrt in Öffentlichem Verkehrsmittel“ bezeichnet die Fahrt in einem öffentlichen Verkehrsmittel wie in der Buchung festgelegt (einschließlich aller Änderungen, nachdem die Buchung vorgenommen wurde).
„Mietwagen“ (oder „Autovermietung“) bezeichnet die Bereitstellung eines Fahrzeugs von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „D“ bezeichnet „Dienstleister“ die Mietwagenfirma, die das Fahrzeug bereitstellt).
„Mietvertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Dienstleister, den Sie bei der Abholung unterzeichnen. Während des Buchungsvorgangs wird Ihnen die Zusammenfassung der wichtigsten Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.
„Prämien“ bezeichnet einen Vorteil, der Ihnen versprochen wird. In den meisten Fällen bestehen Prämien aus Reiseguthaben, Auszahlbarem Guthaben, Kreditkarten-Cashback oder einem Voucher für einen Artikel in irgendeiner Form.
„Dienstleister“ bezeichnet den Anbieter eines reisebezogenen Produkts oder Service auf der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den Eigentümer eines Hotels oder einer anderen Unterkunft (für die Buchung einer „Unterkunft“), ein Museum oder einen Park (für die Buchung einer „Attraktion“) oder eine Mietwagenfirma oder Fluggesellschaft (für die Buchung einer „Beförderung“).
„Services“ (im Abschnitt „Private und öffentliche Verkehrsmittel“) bezeichnet die Bereitstellung einer Fahrt mit einem öffentlichen Verkehrsmittel oder Privaten Verkehrsmittel.
„Bedingungen“ bezeichnet diese Nutzungsbedingungen.
„Drittanbieter-Aggregator“ bezeichnet ein Unternehmen, das entweder (a) als ein Vermittler zwischen Ihnen und dem Dienstleister oder (b) als Wiederverkäufer der Reiseerfahrung fungiert.
„Geschäftsbedingungen von Drittanbietern“ (im Abschnitt „Flüge“) bezeichnet sowohl den Vermittlungsvertrag als auch den Beförderungsvertrag.
„Reiseguthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können, jedoch nicht in bar ausbezahlt bekommen können.
„Reiseerfahrung“ bezeichnet eines der reisebezogenen Produkte oder Services auf der Plattform.
„Vorabzahlung“ bezeichnet eine Zahlung, die Sie leisten, wenn Sie ein Produkt oder einen Service buchen (und nicht erst dann, wenn Sie das Produkt/den Service tatsächlich nutzen).
„Wallet“ bezeichnet eine Übersicht in Ihrem Nutzerkonto, in dem Ihre Prämien, Guthaben und andere Incentives angezeigt werden.
DATUM: 17. November 2023
