Servicevilkår for kunder

A1. Definitioner

1. Nogle af de begreber du vil se, har meget specifikke betydninger, så gør endelig brug af "Booking.com-ordlisten" i slutningen af disse vilkår.

A2. Om disse vilkår

1. Når du gennemfører din booking, accepterer du disse vilkår samt alle andre vilkår som du vil få udleveret under bookingprocessen. Disse vilkår inkluderer en aftale om obligatorisk bindende individuel voldgift, hvilket betyder at du accepterer at indgive de fleste tvister relateret til vores platform, brugen af tjenesterne på vores platform eller disse vilkår for bindende voldgift i stedet for at gå i retten. Du kan kun fravælge denne voldgiftsaftale ved at følge procedurerne i A19 nedenfor. Disse vilkår inkluderer også et gruppesøgsmål og afkald på nævninge.

2. Hvis noget i disse vilkår er (eller bliver) ugyldigt eller uigennemførligt:

• vil det stadig håndhæves så vidt muligt det er lovligt
• vil du fortsat være bundet af alt andet i vilkårene.

3. Disse vilkår er fastsat på følgende måde:

• Afsnit A: Generelle vilkår for alle typer rejseoplevelser.

• Afsnit B til F: Specifikke vilkår for kun en type rejseoplevelse:

  • Afsnit B: Overnatningssteder
  • Afsnit C: Seværdigheder
  • Afsnit D: Biludlejning
  • Afsnit E: Flyrejser
  • Afsnit F: Privat og offentlig transport
• Hvis der er uoverensstemmelser mellem de generelle og specifikke vilkår, finder de specifikke vilkår anvendelse.

4. Den engelske version af disse vilkår er originalen. Hvis der gøres indsigelse mod vilkårene, eller hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene på engelsk og et andet sprog, er vilkårene på engelsk gældende. (Du kan skifte sprog øverst på denne side).

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, stiller Booking.com B.V. platformen til rådighed og er ansvarlige for denne, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

2. Når du booker en lejebil eller privat eller offentlig transport, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed som de er ansvarlige for, men de er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se A4.4 nedenfor).

3. Vi arbejder med virksomheder der leverer lokale supporttjenester (f.eks. kundesupport eller kontoadministration). Disse virksomheder:

• hverken kontrollerer eller administrerer vores platform
• har ikke deres egen platform
• har ingen juridiske eller kontraktmæssigt relation til dig
• leverer ikke rejseoplevelser
• repræsenterer os ikke, og de indgår ingen kontrakter eller accepterer juridiske dokumenter i dit navn
• fungerer ikke som vores "proces- eller servicerepræsentanter".

A4. Vores platform

1. Vi er rimelig omhyggelige når vi leverer vores platform, men vi kan ikke garantere at alt på den er korrekt (vi får oplysninger fra tjenesteudbyderne). I det omfang loven tillader det, kan vi ikke holdes ansvarlige for nogen fejl, afbrydelser eller manglende oplysninger – selvom vi gør alt hvad vi kan for at rette dem så hurtigt som muligt.

2. Vores platform er ingen anbefaling eller godkendelse af en tjenesteudbyder eller dennes produkter, tjenester, faciliteter, køretøjer osv.

3. Vi er ikke part i vilkårene mellem dig og tjenesteudbyderen. Tjenesteudbyderen er eneansvarlig for rejseoplevelsen.

4. For at kunne foretage en booking kan det være nødvendigt at oprette en konto. Sørg for at alle dine oplysninger (herunder betalings- og kontaktoplysninger) er korrekte og opdaterede, ellers risikerer du at du ikke kan få adgang til dine rejseoplevelser. Du er ansvarlig for alt hvad der sker på din konto, så lad ingen andre bruge den, og hold brugernavn og adgangskode hemmelige.

5. Vi vil vise dig de tilbud der er tilgængelige for dig, på (hvad vi tror er) det rette sprog for dig. Du kan skifte til et andet sprog når som helst.

6. Medmindre andet er angivet, skal du være mindst 16 år for at kunne bruge platformen.

A5. Vores værdier

1. Dine forpligtelser:

• Du skal efterleve vores værdier
• Du skal overholde alle gældende love
• Du skal samarbejde i forbindelse med kontroller til bekæmpelse af svindel og hvidvask som vi har brug for at udføre
• Du må ikke bruge platformen til at forårsage ulempe eller falske bookinger
• Du skal bruge rejseoplevelsen og/eller platformen til deres fastsatte formål
• Du må ikke forårsage ulempe eller skade, og du må ikke opføre dig upassende overfor tjenesteudbyderens personale (eller enhver anden for den sags skyld).

A6. Priser

1. Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på rejseoplevelsen, herunder eventuelt gældende gebyrer eller afgifter.

2. Nogle af de priser du ser, kan være afrundet til det nærmeste hele tal. Prisen du betaler, kan være baseret på den oprindelige, "ikke-afrundede" pris (selvom den egentlige forskel alligevel er meget lille).

3. Tydelige fejl og trykfejl er ikke bindende. Hvis du for eksempel booker en premium-bil eller en luksussuite der ved en fejl blev tilbudt til 1 euro, kan vi afbestille den booking og refundere den pris du har betalt.

4. En overstreget pris betyder prisen på en lignende booking uden prisnedsættelse (med lignende booking mener vi samme datoer, samme regler, samme kvalitet af overnatningssted/køretøj/rejseklasse osv.).

A7. Betaling

1. For visse produkter/tjenester vil tjenesteudbyderen opkræve en forudbetaling og/eller en betaling der opkræves under din rejseoplevelse.

• Hvis vi organiserer din betaling, vil vi (eller i visse tilfælde vores associerede selskab i det land hvor din betaling kommer fra) være ansvarlige for at administrere din betaling og for at sikre at din transaktion med vores tjenesteudbyder gennemføres. I så fald udgør din betaling den endelige afregning af den "forfaldne og betalbare" pris.
• Hvis tjenesteudbyderen opkræver betaling fra dig, vil dette som regel være personligt i starten af din rejseoplevelse, men det kan for eksempel også være at betalingen trækkes fra dit kreditkort når du booker, eller at du betaler når du tjekker ud fra dit overnatningssted. Dette afhænger af tjenesteudbyderens regler for forudbetaling, som du blev oplyst om under bookingprocessen.

2. Hvis tjenesteudbyderen opkræver en forudbetaling, kan den blive trukket eller forhåndsgodkendt når du foretager din booking, og den kan være ikke-refunderbar. Inden du booker, skal du tjekke tjenesteudbyderens regler for forudbetaling (de er tilgængelige under bookingprocessen), som vi ikke har nogen indflydelse på og ikke er ansvarlige for.

3. Hvis du har kendskab til eller mistænker svindel eller uautoriseret brug af din betalingsmetode, skal du kontakte din betalingsudbyder, som kan dække eventuelle medfølgende gebyrer, muligvis minus et bestemt beløb.

4. Hvis den valgte valuta på platformen ikke er den samme som tjenesteudbyderens valuta, kan vi:

• vise priserne i din egen valuta
• tilbyde at du betaler i din egen valuta som en valgmulighed.

Du kan se vores valutaomregningskurs ved betalingen, i bookingoplysningerne på din konto eller (hvis du ikke har en konto) i den e-mail som vi sender til dig. Hvis vi opkræver gebyrer fra dig i forbindelse med sådanne tjenester, vil gebyret stå som en procentsats af transaktionen udover Den Europæiske Centralbanks valutakurs. Din kortudsteder kan opkræve et gebyr for udenlandske transaktioner.

5. Vi gemmer oplysningerne om din betalingsmetode til fremtidige transaktioner efter at have indhentet dit samtykke.

A8. Regler

1. Når du foretager en booking, accepterer du de gældende regler som vises under bookingprocessen. Du finder alle tjenesteudbydernes afbestillingsregler og alle de andre regler (vedr. alderskrav, depositum, ekstra tillæg for gruppebookinger, ekstra senge, morgenmad, kæledyr, godkendte betalingskort osv.) på vores platform: på tjenesteudbyderens informationssider, under bookingprocessen, i det med småt og/eller i e-mailbekræftelsen eller på billetten (hvis relevant).

2. Hvis du afbestiller en booking eller ikke dukker op, afhænger eventuelt gebyr for afbestilling eller udeblivelse og eventuel refundering af tjenesteudbyderens regler for afbestilling eller udeblivelse.

3. Visse bookinger kan ikke afbestilles gratis, mens andre kan afbestilles gratis frem til en deadline.

4. Hvis du booker en rejseoplevelse ved at betale i forvejen (herunder alle priskomponenter og/eller eventuelt depositum), kan tjenesteudbyderen afbestille bookingen uden varsel hvis de ikke kan opkræve betalingen på den angivne dato. Hvis de gør det, vil enhver ikke-refunderbar betaling som du har foretaget, kun blive refunderet hvis de skønner det nødvendigt. Det er dit ansvar at sørge for at betalingen sker til tiden (at oplysningerne på dit bank-, debet- eller kreditkort er korrekte og at der er penge nok på din konto).

5. Hvis du er bange for ikke at kunne nå at komme til tiden, skal du kontakte din tjenesteudbyder og fortælle dem hvornår de kan forvente at se dig, så de ikke afbestiller din booking. Hvis du er forsinket, er vi ikke ansvarlige for konsekvenserne (f.eks. annulleringen af din booking eller eventuelle gebyrer som tjenesteudbyderen måtte opkræve).

6. Som den person der foretager bookingen, er du ansvarlig for handlingerne og adfærden (i forbindelse med rejseoplevelsen) af alle i gruppen. Du er også ansvarlig for at indhente deres tilladelse før du udleverer deres personlige oplysninger til os.

A9. Databeskyttelse og cookies

1. Hvis du booker et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, bør du læse vores erklæring om databeskyttelse og cookies for yderligere oplysninger om databeskyttelse, cookies og om hvordan vi kan kontakte dig og behandle personlige oplysninger.

2. Hvis du booker landtransport, skal du læse Rentalcars.coms erklæring om databeskyttelse, cars.booking.coms erklæring om databeskyttelse eller taxi.booking.coms erklæring om databeskyttelse, alt efter hvad der er relevant, for at finde ud af hvordan vi behandler dine personlige oplysninger.

A10. Forespørgsler vedrørende handicapvenlighed

1. Hvis du har forespørgsler i forbindelse med handicapvenlighed:

• vedrørende vores platform og/eller tjenester, bedes du kontakte vores kundeservice
• vedrørende din rejseoplevelse (kørestolsadgang, walk-in-bad osv.), bedes du kontakte din tjenesteudbyder – eller lufthavnen, togstationen osv.

A11. Forsikring

1. Hvis du har købt en forsikring via vores platform, bedes du læse vores dokument(er) med vilkår og andre oplysninger. Disse vilkår gælder ikke for forsikring.

A12. Genius

1. Genius-prisen er en rabatpris der tilbydes af deltagende tjenesteudbydere på visse produkter/tjenester.

2. Genius-priser er for medlemmer af Booking.coms Genius-program. Der opkræves intet medlemsgebyr, og det er meget nemt at blive medlem – man skal blot oprette en konto. Medlemskab og priser kan ikke overføres. Medlemskab er forbundet til en specifik konto. Medlemskab kan også forbindes til specifikke kampagner eller belønninger.

3. Der er forskellige "Genius-niveauer" baseret på hvor mange overnatningssteder du har booket over en given periode. Hvert niveau giver forskellige rejsebelønninger.

4. Vi kan ændre funktionerne i Genius-programmet, herunder medlemskabsniveauer og måden programmet er struktureret på.

5. For yderligere oplysninger henvises til https://www.booking.com/genius.html.

A13. Belønninger, kredit og Wallet

1. Vi kan udstede belønninger til dig – alene efter vores eget skøn som er underlagt (a) vilkårene i A13 og (b) andre individuelle belønningskriterier der måtte gælde. Hvis vi laver en skrivefejl (i) i beregningen af dine belønninger eller (ii) i konverteringen af valutaer i forbindelse med dine belønninger, kan vi altid ændre eller rette i de viste saldoer.

2. Sådan får du belønninger. Du kan for eksempel modtage en belønning ved at booke på et deltagende hotel eller ved at foretage et vist antal bookinger indenfor en bestemt periode. Når der tilbydes belønninger, forklarer vi altid hvilke specifikke betingelser der er, og hvordan du kan bruge dem.

3. Sådan finder du dine belønninger. Når du har modtaget en eller flere belønninger, kan du se et link til "Belønninger og Wallet" i menuen på din Booking.com-konto. Under fanen "Belønninger" kan du se alle de belønninger du har modtaget, hvilke handlinger du skal foretage for at få dine belønninger (hvis relevant) samt alle andre vilkår og betingelser.

4. Typer af belønninger. Belønninger giver dig (a) kredit i din Wallet eller (b) noget andet (f.eks. tilbagebetaling via kreditkort eller en voucher). Vi forklarer hver belønning på et passende tidspunkt.

5. Sådan får du kredit. Kredit udstedes som regel når man har fået en belønning. Men vi kan også udstede kredit af andre årsager – for eksempel hvis din rejseoplevelse ikke levede op til vores normalt høje standarder.

6. Sådan finder du din kredit. Når du har modtaget kredit, kan du se et link til "Belønninger og Wallet" i menuen på din Booking.com-konto. Under fanen "Wallet" kan du se den samlede kreditsaldo (delt op i rejsekredit og kontant kredit hvis du har begge dele). Du kan se hvornår kreditten blev overført eller brugt, og hvornår den udløber. Hvis du har kontant kredit, vil du også kunne se et link som du skal bruge for at udbetale den.

7. Typer af kredit. Rejsekredit kan kun bruges på visse rejseoplevelser. Vi viser dig hvilke rejseoplevelser du kan betale med rejsekredit (hvilke specifikke overnatningssteder, seværdigheder, lejebiler osv.). Kontakt kredit kan udbetales til din betalingsmetode (klik på "Få udbetalt kontant kredit"), eller du kan bruge den til enhver rejseoplevelse som du kan betale med rejsekredit.

Belønninger

8. For at modtage nogen form for belønning skal du, når du er kvalificeret til den og bruger kreditten:

• have en konto hos os
• være mindst 18 år
• opfylde individuelle belønningskriterier
• overholde vilkårene for Belønninger og Wallet og
• have et gyldigt kreditkort for at kvalificere dig til belønninger i form af tilbagebetaling via kreditkort.

9. Når en belønning er tilgængelig, beskriver de individuelle belønningskriterier hvordan (og hvis) du kan kvalificere dig til den. Der kan være:

• tidsbegrænsninger (f.eks. tilbud med en udløbsdato)
• restriktioner vedrørende platformen (f.eks. kampagnekoder der kun kan bruges i vores app)
• restriktioner vedrørende overnatningssteder (f.eks. tilbud der kun kan anvendes hos specifikke tjenesteudbydere)
• et minimumsforbrug (f.eks. en belønning som du kun kan få hvis du foretager en booking til et bestemt minimumsbeløb)
• en maksimumsværdi for belønninger (for enten pengemæssige eller ikke-pengemæssige belønninger).

10. Belønninger kan under ingen omstændigheder sælges, tildeles eller overføres til en tredjepart. I tilfælde af kontoindehaverens død vil deres konto blive lukket og eventuelle belønninger vil blive annulleret.

Kredit

11. Du kan enten bruge kontant kredit eller rejsekredit i forbindelse med prisen på en kvalificeret rejseoplevelse på den deltagende platform (f.eks. www.booking.com eller et andet website som er en del af koncernen).

12. Hvis rejseoplevelsen koster mindre end hvad du har i kredit, vil din ubrugte resterende kredit forblive i din Wallet.

13. Hvis rejseoplevelsen koster mere end hvad du har i kredit, skal du betale det resterende beløb i tide med en anden accepteret betalingsmetode – ellers bliver dit køb annulleret og din kredit bliver ført tilbage til din Wallet.

14. Hvis du har forskellige kreditter med mere end én udløbsdato, vil kreditter med de tidligste udløbsdatoer blive brugt først.

15. Hvis du afbestiller en rejseoplevelse som du har betalt for (helt eller delvist) med kredit, vil tjenesteudbyderens afbestillingsregler bestemme om du vil få refunderet dine penge og/eller kredit eller ej. Vores kundeservice vil kunne refundere enhver kredit som du måtte være berettiget til.

16. Du kan få udbetalt kontant kredit (men ikke rejsekredit) til en betalingsmetode.

17. Din Wallets standardvaluta bestemmes ud fra din placering, bopæl eller en anden valuta som vi måtte vælge. Hvis du modtager kredit eller tilbagebetaling via kreditkort i en anden valuta, vil vi konvertere den til din standardvaluta eller til en anden valuta som vi måtte vælge, med vores valutaomregningskurs.

18. Hvis der blev udstedt en belønning fordi du bookede en rejseoplevelse, vil enhver tilknyttet kredit som du ikke har brugt, blive slettet fra din Wallet hvis rejseoplevelsen afbestilles.

19. Vi forbeholder os retten til an annullere enhver belønning der opnås med svindel.

20. Hvis du mener at du ikke har modtaget en belønning som du er berettiget til, skal du kontakte vores kundeservice senest 12 måneder efter at du foretog dig det der efter din mening kvalificerede dig til belønningen. Vedlæg understøttende dokumenter som du måtte have. Hvis du ikke gør dette indenfor 12 måneder, har du ikke ret til at kræve belønningen.

21. Enhver kredit har en udløbsdato, som du kan se under "Kredit" i din Wallet.

Wallet

22. Alle data, herunder personlige oplysninger, vil blive behandlet i overensstemmelse med vores regler om databeskyttelse og gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser. De vil blive delt med virksomheder der er en del af koncernen, eller tjenesteudbydere som påkrævet af Wallet-programmet. Mistede, stjålne eller udløbne belønninger vil ikke blive erstattet.

23. Dine forpligtelser:

• Du er ansvarlig for at sikre dig at alle oplysningerne er (og forbliver) korrekte, komplette og opdaterede
• Hvis vi beder dig om et bevis eller id, skal du kunne levere det indenfor 30 dage
• Du er ansvarlig for at opbevare loginoplysningerne til din Wallet på en sikker måde.

24. Hvis du ikke følger reglerne i dette afsnit, vil vi automatisk suspendere eller annullere din Wallet.

25. Du må ikke bruge din Wallet eller belønninger på en vildledende, uretfærdig eller skadelig måde.

26. Vi er berettiget til at modregne og afregne enhver eller al din kredit mod ethvert krav som vi (eller en virksomhed i koncernen) måtte have mod dig. Dette kan vi gøre til enhver tid og uden forudgående varsel.

27. Vi er berettiget til at ændre, suspendere eller afslutte ethvert aspekt af din Wallet, dine belønninger og din kredit. Vi kan særligt ændre:

• disse vilkår for Belønninger og Wallet
• hvilke brugere vi tillader at have en Wallet
• hvilke belønninger og kreditter vi giver
• udløbsdatoerne på belønninger og kreditter
• alle individuelle belønningskriterier.

28. Vi vil bestræbe os på at informere dig i forvejen hvis vi foretager ændringer eller i det hele taget stopper Wallet-funktionen.

29. Hvis vi stopper Wallet-funktionen, vil kreditter og belønninger der ikke er udløbet, være gyldige i 12 måneder derefter.

A14. Intellektuelle ejendomsrettigheder

1. Medmindre andet er angivet, tilhører alle rettigheder på vores platform (teknologi, indhold, varemærker, udseende osv.) Booking.com (eller dets licensgivere), og når du bruger vores platform, accepterer du kun at bruge den til dens fastsatte formål og overholde nedenstående betingelser i afsnit A14.2 og A14.3.

2. Du må ikke overvåge, kopiere, udtrække/gennemsøge, downloade, reproducere eller på anden måde bruge noget fra denne platform til kommercielle formål uden skriftlig tilladelse fra Booking.com eller dets licensgivere.

3. Vi holder nøje øje med hvert besøg på vores platform, og vi vil blokere enhver person (og ethvert automatiseret system) som vi mistænker for:

• at udføre en urimelig mængde søgninger
• at bruge enhver enhed eller software til indsamling af priser eller andre oplysninger
• at foretage enhver handling som udsætter vores platform for upassende belastning.

4. Når du uploader et billede til vores platform (f.eks. i forbindelse med en anmeldelse), bekræfter du at det opfylder vores kriterier og at:

• det er sandfærdigt (du har ikke ændret billedet for eksempel eller uploadet et billede af et andet overnatningssted)
• det ikke indeholder virus
• du har tilladelse til at dele det med os
• vi har tilladelse til at bruge det på vores platform og til yderligere kommercielle formål (herunder til kampagner) overalt, for evigt (hvis du fortæller os at vi ikke længere kan bruge det, vil vi overveje en sådan rimelig anmodning)
• det ikke overtræder andre personers datarettigheder
• du tager det fulde ansvar for eventuelle juridiske krav mod Booking.com i den forbindelse.

5. For klarhedens skyld er vi ikke ansvarlige og vi hæfter ikke for noget billede der uploades til vores platform, vi har ret til at fjerne ethvert billede efter eget skøn (for eksempel hvis vi opdager at et billede ikke opfylder ovenstående kriterier).

A15. Hvad hvis noget går galt?

1. Hvis du har en forespørgsel eller en klage, skal du kontakte vores kundeservice. Dette kan du gøre ved at gå ind i din booking eller via vores app, men du kan også benytte dig af vores hjælpesider (hvor du også kan finde ofte stillede spørgsmål). Du kan hjælpe os med at hjælpe dig hurtigst muligt ved at oplyse:

• bekræftelsesnummeret på din booking, dine kontaktoplysninger, din pinkode (hvis du har en) og den e-mailadresse du brugte da du foretog din booking
• et resumé af problemet, herunder hvordan du vil have at vi hjælper dig
• eventuelt understøttende dokumenter (kontoudskrift, billeder, kvitteringer osv.)

2. Alle forespørgsler og klager registreres og de der haster mest, behandles med højeste prioritet.

3. Hvis du bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og du ikke er tilfreds med den måde vi håndterer din klage på, kan du muligvis klage til den europæiske OTB-platform (ec.europa.eu/odr). Det afhænger af hvad din klage drejede sig om:

• Hvis den drejede sig om et overnatningssted, en flyrejse eller en seværdighed, kan du bruge OTB-platformen
• Hvis den drejede sig om landtransport, kan du ikke bruge den (fordi landtransport bookes via Booking.com Transport Limited, og Storbritannien har forladt EU).

4. Hvis du bor i Tjekkiet og du er utilfreds med den måde vi har håndteret din klage på, kan du klage til den tjekkiske handelstilsynsmyndighed – det centrale inspektorat, ADR-afdelingen, med registreret kontor på adressen Štěpánská 15, Prague 2, postnummer: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du bor i Brasilien og du er utilfreds med den måde, vi har håndteret din klage på, kan du klage til den føderale brasilianske platform for forbrugertvister (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver at løse tvister internt, og vi er ikke forpligtet til at underkaste os alternative tvistløsningsprocedurer der håndteres af uafhængige udbydere.

A16. Kommunikation med tjenesteudbyderen

1. Vi kan hjælpe dig med at kommunikere med din tjenesteudbyder, men vi kan ikke garantere at de vil læse hvad du sender, eller at de vil gøre hvad du beder om. Det at du kontakter dem eller at de kontakter dig, betyder i sig selv ikke at der er grundlag for et søgsmål.

A17. Foranstaltninger mod uacceptabel adfærd

1. Vi har ret til at stoppe dig i at foretage yderligere bookinger, til at afbestille de bookinger som du allerede har foretaget, og/eller til at stoppe dig i at bruge vores platform, vores kundeservice og/eller din konto. Vi vil naturligvis kun gøre dette hvis der efter vores opfattelse er en god grund til det – for eksempel på grund af:

• svindel eller misbrug
• manglende overholdelse af vores værdier eller af gældende love eller bestemmelser
• upassende eller ulovlig adfærd (f.eks. vold, trusler eller krænkelse af privatlivets fred) over for os, de virksomheder vi arbejder med – eller enhver anden for den sags skyld.

2. Som resultat heraf kan vi afbestille en booking, og du vil ikke have krav på en refundering. Vi vil muligvis fortælle dig hvorfor vi afbestilte din booking, medmindre dette (a) er i strid med gældende lovgivning og/eller (b) forhindrer eller besværliggør opklaringen eller forebyggelsen af svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du mener at vi på fejlagtigt grundlag har afbestilt din booking, kan du kontakte vores kundeservice.

A18. Ansvarsbegrænsning

1. Disse vilkår begrænser kun vores ansvar som tilladt i henhold til gældende lovgivning. Specifikt begrænser disse vilkår ikke vores (eller tjenesteudbyderens) ansvar for vores (eller deres) egen uagtsomhed der fører til død eller personskade, svig, svigagtig vildledning, grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse. Ud over de rettigheder og forpligtelser der er beskrevet i dette afsnit, er vi ikke ansvarlige for andre tab, medmindre de er forårsaget af vores brud på disse vilkår. Det betyder for eksempel at vi ikke er ansvarlige for:

• indirekte tab eller følgeskader
• tab af fortjeneste, brug, data, indtjening, forretningsmuligheder eller goodwill
• særlige, strafbare eller eksemplariske skadeserstatninger
• unøjagtige oplysninger om en tjenesteudbyder
• en tjenesteudbyders eller en anden forretningspartners produkt, tjeneste eller handling
• fejl i en e-mailadresse, et telefonnummer og et kreditkortnummer (medmindre fejlen er vores)
• force majeure eller en begivenhed der er udenfor vores kontrol.

2. Hvis du misligholder disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår:

• er vi ikke ansvarlige for de omkostninger som du pådrager dig som resultat heraf, og
• du har ikke ret til en refundering.

3. Vi eller enhver anden tjenesteudbyder er uanset om det er for én begivenhed eller en række sammenhængende begivenheder højst ansvarlige for omkostningen for din booking som den er angivet i din e-mailbekræftelse. Disse ansvarsbegrænsninger gælder uanset handlingsformen, uanset om den er baseret på kontrakt, skadevoldende handling, uagtsomhed, objektivt ansvar eller enhver anden juridisk teori.

4. Medmindre det er udtrykkeligt angivet i disse vilkår, gives der ingen repræsentation, garantier eller tilsagn i relation til tjenesteudbyderes produkter og tjenester – og vi påtager os intet ansvar for at sikre at de er egnede til dine formål (hvilket udelukkende forbliver dit ansvar). I det videst mulige omfang tilladt af loven fraskriver vi os alle repræsentationer og garantier, inklusive, men ikke begrænset til, garantier for salgbarhed og egnethed til et bestemt formål. Vi garanterer eller fremsætter ingen erklæringer om at vores hjemmeside vil fungere fejlfrit eller uafbrudt, at defekter vil blive rettet eller at hjemmesiden og/eller dens servere vil være fri for virus og/eller andre skadelige komponenter. Vi garanterer eller fremsætter ingen repræsentationer vedrørende egnethed, tilgængelighed, nøjagtighed, pålidelighed eller aktualitet af noget materiale af nogen art på hjemmesiden til noget formål, herunder software, tjenester, information, tekst og relateret grafisk indhold. Du accepterer at du bruger vores hjemmeside og tjenester på egen risiko. Du forstår og accepterer at vi ikke er ansvarlige for misbrug eller uautoriseret brug af vores hjemmeside eller tjenester, eller eventuelle konsekvenser der opstår som følge af sådan misbrug eller uautoriseret brug.

5. For klarhedens skyld skal det siges at ingenting i disse vilkår berettiger nogen tredjepart, andet end tjenesteudbyderen, til noget som helst.

A19. Voldgiftsaftale

Læs denne voldgiftsaftale omhyggeligt. Den påvirker rettigheder som du ellers måtte have. Den giver mulighed for løsning af de fleste tvister gennem bindende voldgift i stedet for retssager og gruppesøgsmål. Denne voldgiftsaftale vil overleve opsigelsen af disse vilkår.

Booking.com er forpligtet til kundetilfredshed. Vi vil forsøge at løse eventuelle bekymringer eller problemer du har med vores tjenester. Hvis det ikke lykkes os, kan du anlægge et krav mod Booking.com som forklaret i denne voldgiftsaftale. Denne voldgiftsaftale indeholder: (1) den indledende proces du skal følge ved anmeldelse af dit krav til Booking.com, inden du indgiver voldgift eller retssag i overensstemmelse med denne voldgiftsaftale; og, hvis vi ikke er i stand til at løse dit krav, (2) den klageadgang du har ved voldgift eller, under begrænsede omstændigheder, i retten.

1. Lovvalg og værneting

Du og vi er enige om at denne voldgiftsaftale beviser en transaktion i mellemstatslig handel og vil blive fortolket og håndhævet i overensstemmelse med USA's føderale voldgiftslov og er ikke reguleret af statslig lovgivning. Denne voldgiftsaftale og disse vilkår er lavet under og vil blive styret af og fortolket i overensstemmelse med New Yorks lovgivning, i overensstemmelse med den føderale voldgiftslov, uanset lovkonfliktregler. Hvis gældende lokal lovgivning forhindrer din lokale domstol i at anvende New York-lovgivningen til at løse din tvist, så vil tvisten være underlagt den gældende lokale lovgivning i dit land, stat eller andet bopælssted. Eventuelle tvister eller krav der ikke er genstand for voldgift som angivet i dette afsnit, vil udelukkende blive løst ved de føderale eller statslige domstole i New York, New York, og du og vi accepterer personlig jurisdiktion i disse domstole. I det omfang gældende lokal lovgivning forhindrer din tvist i at blive løst ved disse domstole, kan du indgive denne tvist til dine lokale domstole.

2. Omfang

Denne voldgiftsaftale er beregnet til at blive givet den bredeste fortolkning og anvendelse til at omfatte alle tvister eller krav (som defineret nedenfor), der opstår mellem os. Ved at bruge denne platform accepterer du at ethvert krav (som defineret nedenfor) der opstår som følge af eller relateret til din brug af denne platform eller andre tjenester leveret af Booking.com eller supportvirksomhederne i forbindelse med din brug af denne platform (herunder fortolkningen og omfanget af denne voldgiftsaftale og voldgiftsretten i tvisten), eller dit forhold til os eller ethvert datter- eller moderselskab eller associeret selskab (uanset om det er baseret på kontrakt, skadevoldende handling, lov, svig, urigtige fremstillinger eller enhver anden juridisk teori) medmindre det udtrykkeligt er udelukket fra voldgift som angivet nedenfor (hver for sig kaldet et "krav" og samlet "krav"), vil blive løst via obligatorisk, bindende voldgift.

3. Fravalgsprocedure

På trods af ovenstående kan du fravælge denne bindende voldgiftsaftale inden for 30 dage efter at denne voldgiftsaftale er trådt i kraft ("fravalgsfristen"). Dette vil være den tidligste af (a) den dato hvor du første gang brugte vores platform, (b) den dato hvor du første gang brugte vores tjenester, eller (c) den dato hvor du startede et forhold til os. Du kan fravælge voldgiftsaftalen ved at sende os en skriftlig meddelelse via vores side Tvistløsning med meddelelsen: “Voldgift – Fravalgsmeddelelse”.

Vi skal modtage din fravalgsmeddelelse via formularen der er tilgængelig på vores side for tvistløsning og med den korrekte besked senest tre dage efter fravalgsfristen for at den er gyldig. Du accepterer at du skal forfølge ethvert krav i voldgift hvis vi ikke modtager en fravalgsmeddelelse fra dig, eller hvis vi modtager en fravalgsmeddelelse fra dig mere end tre dage efter fravalgsfristen.

Intet i denne voldgiftsaftale skal læses for at skabe nogen juridiske rettigheder der ellers ikke eksisterer i henhold til loven, eller udgør et afkald på ethvert personligt jurisdiktionsforsvar, og denne voldgiftsaftale skal heller ikke give dig ret til at forfølge enhver påstand der ikke er erkendeligt i henhold til loven.

4. Før tvistløsning

Før du indleder en indsigelse eller et krav, som diskuteret yderligere nedenfor, skal du først give os mulighed for at løse dine eventuelle klager ved at indsende dem skriftligt via formularen der er tilgængelig på vores side Tvistløsning ("den interne behandlingsprocedure"). Din besked via vores side Tvistløsning skal indeholde følgende oplysninger for at starte den interne behandlingsprocedure: (1) dit navn, (2) din adresse, (3) den e-mailadresse du brugte til din booking, (4) dit bookingnummer, (5) datoen for din booking, (6) navnet på det overnatningssted du bookede, (7) en kort beskrivelse af arten af din klage og (8) den løsning du søger (tilsammen "påkrævede oplysninger"). Derudover skal meddelelsen starte med "Anmodning i henhold til voldgiftsaftale." Hvis din besked ikke starter med denne tekst, eller hvis den ikke indeholder alle de påkrævede oplysninger (eller en forklaring på hvorfor du ikke er i stand til at medtage nogen af de påkrævede oplysninger), så har du ikke effektivt påbegyndt den interne behandlingsprocedure, hvilket du skal gøre før du påbegynder voldgift eller andre juridiske skridt mod Booking.com. Dette krav har til formål at informere os om at du har en tvist som du ønsker at løse med os. Hvis vi ikke er i stand til at løse din klage indenfor 60 dage efter at du har startet den interne behandlingsprocedure, kan du søge erstatning som beskrevet i denne voldgiftsaftale.

5. Voldgiftsprocedure

Voldgift skal initieres gennem og administreres af American Arbitration Association ("AAA"). Hvis AAA afslår at administrere voldgiften eller på anden måde ikke er i stand til at administrere voldgiften af en eller anden grund, accepterer du at Booking.com vælger et alternativt voldgiftsforum, og at du skriftligt vil acceptere administrationen af voldgiften af det alternative voldgiftsforum udvalgt af Booking.com.

Vi accepterer at vi vil betale alle indleverings-, administrations- og voldgiftsgebyrer bortset fra det oprindelige indleveringsgebyr som du skal betale for at indgive det oprindelige voldgiftskrav, og hvis dit krav er på mindre end 1.000 USD, refunderer vi ansøgningsgebyret til dig hvis du sender en skriftlig anmodning om tilbagebetaling med dokumentation for manglende midler til selv at betale gebyret. Hvis du kan påvise at omkostningerne ved voldgift vil være uoverkommelige sammenlignet med omkostningerne ved en retssag, vil Booking.com betale så meget af dit ansøgningsgebyr i forbindelse med voldgiften som voldgiftsdommeren anser for nødvendigt for at forhindre voldgiften fra være uoverkommelig i forhold til omkostningerne ved en retssag. Ellers afholder vi hver især afgifter og udgifter til vores respektive advokater, eksperter, vidner og forberedelse og fremlæggelse af beviser ved voldgiften.

Voldgift vil blive udført i overensstemmelse med AAA's regler, herunder AAA's forbrugervoldgiftsregler (hvis relevant), som ændret af denne voldgiftsaftale. Hvis der er en konflikt mellem AAA's regler og denne voldgiftsaftale, vil vilkårene i denne voldgiftsaftale være gældende. AAA-reglerne og oplysninger om voldgift og gebyrer er tilgængelige online på www.adr.org eller ved at ringe til AAA på 1-800-778-7879.

Voldgiften vil blive udført af én voldgiftsdommer, som vil blive udpeget af AAA. Du accepterer at voldgiften vil blive gennemført på engelsk. For krav under 25.000 USD vil voldgiften ikke involvere noget personligt fremmøde af parterne eller vidner, men vil i stedet blive udført udelukkende baseret på skriftlige indlæg, medmindre du anmoder om en personlig eller telefonisk høring, eller voldgiftsdommeren beslutter at en personlig eller telefonisk høring er påkrævet. I tilfælde af en høring skal formodningen være til fordel for en telefonisk høring, medmindre voldgiftsdommeren fastslår at en parts ret til en grundlæggende retfærdig proces ville blive forringet uden en personlig høring. I tilfælde af en personlig høring skal høringen foregå på et gensidigt passende sted. Booking.com vil normalt anmode om at høringen afholdes i New York, New York. Du kan anmode voldgiftsdommeren om at vælge et alternativt sted for høringen. Voldgiftsdommerens valg af et høringssted er endeligt og bindende. Du accepterer at i tilfælde af en personlig høring kan enhver Booking.com B.V.-medarbejder eller partner, som er baseret udenfor USA, og som deltager i høringen, deltage via telefon- eller videokonference og hans eller hendes fysiske tilstedeværelse vil ikke være påkrævet.

Enhver voldgift vil være fortrolig, og hverken du eller vi må afsløre eksistensen, indholdet eller resultaterne af nogen voldgift, undtagen hvad der måtte være påkrævet ved lov eller med henblik på håndhævelse af voldgiftskendelsen. Afgørelse om enhver voldgiftskendelse kan afsiges ved enhver domstol med passende jurisdiktion.

Normalt vil informationsudvekslingen før høringen være begrænset til rimelig fremstilling af ikke-privilegerede dokumenter der er direkte relevante for tvisten. Medmindre voldgiftsdommeren beslutter at en yderligere form for informationsudveksling er nødvendig for at sikre en grundlæggende retfærdig proces, vil disse dokumenter være begrænset til din booking og den direkte kommunikation om den booking mellem dig, Booking.com og de(n) overnatningssted(er) der er emnet for din tvist mod Booking.com. Eventuelle spørgsmål vedrørende opdagelse, eller relevansen eller omfanget heraf, vil blive afgjort af voldgiftsdommeren, hvis afgørelse vil være endelig.

6. Voldgiftskendelse

Voldgiftsdommeren vil kun have beføjelse til at give erklærende retsmidler eller påbud, uanset om de er midlertidige eller endelige, til fordel for dig individuelt og kun i det omfang det er nødvendigt for at yde retshjælp berettiget af dit individuelle krav uden at påvirke andre Booking.com-kunder, og eventuelle foreløbige foranstaltninger beordret af voldgiftsdommeren kan fuldbyrdes af enhver domstol med kompetent jurisdiktion. Intet i disse vilkår vil forhindre dig i at søge offentligt påbud adskilt fra voldgift i retten i henhold til disse vilkår, og enhver sådan ansøgning vil ikke blive anset for at være uforenelig med voldgiftsaftalen om voldgift eller som afkald på retten til at dømme dine individuelle krav. Du og Booking.com accepterer at enhver sag der søger en afhjælpning af offentligt påbud, vil fortsætte efter voldgift af alle voldgiftskrav, retsmidler eller søgsmålsgrundlaget og vil blive udsat indtil resultatet af voldgiften i henhold til paragraf 3 i den føderale voldgiftslov foreligger.

7. Undtagelser fra voldgiftsaftale

Du og Booking.com er hver især enige om at følgende sagsgrunde og/eller påstande er undtagelser fra de krav der er omfattet af voldgiftsaftalen, og vil blive anlagt i en retssag ved en domstol med kompetent jurisdiktion (som beskrevet i denne voldgiftsaftale): (i) ethvert krav eller søgsmål der påstår faktisk eller truet brud på, uretmæssig tilegnelse eller krænkelse af en parts ophavsrettigheder, varemærker, forretningshemmeligheder, patenter eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder; (ii) ethvert krav eller søgsmål der søger forbud/påbud baseret på presserende omstændigheder (f.eks. overhængende fare eller begåelse af en forbrydelse, hacking, cyberangreb); eller (iii) en anmodning om afhjælpning af offentlige forbud/påbud hvor sådanne retsmidler er tilladt og ikke kan fraviges i henhold til gældende lov. Derudover kan du, i det omfang din tvist eller dit krav er kvalificeret i henhold til gældende lovgivning, vælge at gå videre i en domstol for småkrav.

8. Afkald på gruppesøgsmål

Ud over ovenstående ER DU OG VI ENIGE OM AT ENHVER PROCEDURE, UANSET OM DET ER VED VOLDGIFT ELLER I RETTEN, KUN VIL BLIVE GENNEMFØRT PÅ INDIVIDUELT GRUNDLAG OG IKKE I ET GRUPPESØGSMÅL, KONSOLIDERET ELLER REPRÆSENTATIVT SØGSMÅL, BORTSET FRA SØGSMÅL OM FORBUD SOM BESKREVET NEDENFOR OG I DETTE AFSNIT. Efter anmodning fra en eller flere berørte parter og efter at have givet alle andre berørte parter mulighed for at blive hørt kan voldgiftsdommeren efter eget skøn koordinere mere end én voldgiftssag indledt i henhold til denne voldgiftsaftale for at fremme effektiviteten i opdagelsen og for at undgå inkonsistente juridiske afgørelser. For at undgå tvivl vil enhver koordinering i henhold til den foregående dom kun være begrænset til aktuelt verserende voldgiftssager indledt i henhold til denne voldgiftsaftale, og voldgiftsdommeren må ikke præsidere over nogen form for en repræsentant eller gruppesager. Alle parter bevarer retten til at anmode om en individuel høring.

Hvis en domstol eller voldgiftsdommer i et søgsmål mellem dig og os fastslår at dette afkald på gruppesøgsmål ikke kan håndhæves, vil denne voldgiftsaftale være ugyldig for dig. Hvis du fravælger voldgiftsaftalen som specificeret ovenfor, vil dette afkald på gruppesøgsmål ikke gælde for dig. Hverken du eller nogen anden kunde kan være grupperepræsentant, gruppemedlem eller på anden måde deltage i en gruppeprocedure samt konsolideret eller repræsentativ procedure uden at have overholdt den fravalgsprocedure der er beskrevet ovenfor.

9. Afkald på nævninge

HVIS ET KRAV AF EN ELLER ANDEN GRUND FORTSÆTTER I RETTEN SNARERE END GENNEM VOLDGIFT, GIVER DU OG VI HVER ISÆR AFKALD PÅ ENHVER RET TIL NÆVNINGETING.

A20. Sammensatte rejsearrangementer

1. Hvis:

• du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie under samme besøg på platformen, efter at have valgt og betalt for en rejserelateret tjeneste, eller
• du booker ekstra rejserelaterede tjenester til din rejse eller ferie via et link som vi har sendt til dig, senest 24 timer efter at have modtaget bekræftelse på din oprindelige booking hos os,

vil du IKKE kunne drage fordel af de rettigheder der gælder for pakkerejser i henhold til EU-direktivet (EU) 2015/2302 eller de engelske bestemmelser om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer fra 2018 (samlet betegnet "kravene om pakkerejser"). Derfor er vi ikke ansvarlige for den korrekte udførelse af disse rejserelaterede tjenester. I tilfælde af problemer skal du kontakte den relevante tjenesteudbyder.

2. I hvert af disse tilfælde vil de rejserelaterede tjenester blive en del af et sammensat rejsearrangement og ikke en pakke. I så fald har Booking.com, som påkrævet af europæisk og engelsk lovgivning, iværksat beskyttende foranstaltninger for at refundere dine betalinger til Booking.com for tjenester der ikke udføres på grund af Booking.coms insolvens. Bemærk dog at dette ikke er ensbetydende med en refundering i tilfælde af den relevante tjenesteudbyders insolvens.

3. Booking.com har frivilligt udvidet sin insolvensbeskyttelse til kunder udenfor EU og Storbritannien som har booket flere rejserelaterede tjenester via Booking.com der udgør sammensatte rejsearrangementer indenfor betydningen af kravene om pakkerejser. Denne udvidelse gælder kun for betalinger som Booking.com har modtaget.

4. Booking.com har tegnet en insolvensbeskyttelse i form af en bankgaranti hos Deutsche Bank der administreres af Sedgwick International UK, for penge der betales direkte til Booking.com.

5. Rejsende kan kontakte Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Storbritannien, tlf. +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com), hvis tjenesterne afvises på grund af Booking.coms insolvens.

6. Bemærk: Insolvensbeskyttelsen dækker ikke over kontrakter med andre parter end Booking.com som kan udføres på trods af Booking.coms insolvens.

7. Se EU-direktivet (EU) 2015/2302 der er gennemført i national lovgivning i Den Europæiske Union eller i Storbritannien.

B1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til overnatningssteder.

B2. Aftaleforhold

1. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos tjenesteudbyderen. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking.

2. Booking.com B.V. ejer og driver platformen.

3. Vores platform viser kun overnatningssteder der har en kommerciel relation til os, og den viser ikke nødvendigvis alle deres produkter eller tjenester.

4. Oplysninger om tjenesteudbydere (f.eks. faciliteter, husregler og bæredygtige tiltag) og deres rejseoplevelser (f.eks. priser, tilgængelighed og afbestillingsregler) afhænger af hvad de giver til os. De er ansvarlige for at sikre at disse oplysninger er nøjagtige og opdaterede.

B3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres overnatningssteder – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket dit overnatningssted, stiller vi dine bookingoplysninger samt navnene på gæsterne til rådighed for dig og tjenesteudbyderen.

3. Afhængig af vilkårene for din booking kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette.

B4. Det du skal gøre

1. Udfyld dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Læs omhyggeligt disse vilkår samt de vilkår der vises under bookingprocessen.

3. Tag vare på overnatningsstedet og dets møbler, faste inventar, elektroniske udstyr og andre genstande, og efterlad det hele i samme stand som da du ankom. Hvis noget er gået i stykker, beskadiget eller bliver væk, skal du sige det til personalet på stedet (hurtigst muligt og i hvert fald inden du tjekker ud).

4. Oprethold sikkerheden på overnatningsstedet og dets indhold under dit ophold. Du må for eksempel ikke efterlade døre eller vinduer ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Se "Priser" (A6) og "Betaling" (A7) ovenfor.

B6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

B7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Prismatch

1. Vi ønsker at du får den bedst mulige pris hver gang. Hvis du finder det samme overnatningssted (med de samme betingelser) billigere på et andet website efter du har booket dit overnatningssted hos os, refunderer vi differencen i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for Prismatch.

Tilbud fra anden udbyder

2. Nogle tilbud på vores platform står angivet som "Tilbud fra anden udbyder", hvilket betyder at de er kommet til os via en Booking.com-partnervirksomhed og ikke direkte fra en tjenesteudbyder. Medmindre andet er angivet, gælder følgende for booking af tilbud fra anden udbyder:

• Du skal betale for den på bookingtidspunktet.
• Den kan ikke ændres. Hvis der tilbydes gratis afbestilling, vil du dog kunne afbestille din booking gratis på betingelse af at du gør det i tide.
• Din booking kan ikke kombineres med noget andet tilbud (kampagner, incitamenter eller belønninger)
• Du kan ikke give en karakter eller lave en anmeldelse på vores platform.

Prisnedsættelser fra Booking.com

3. Nogle af prisnedsættelserne som du ser, finansieres af os og ikke af tjenesteudbyderen. Vi betaler simpelthen nogle af omkostningerne selv.

Regler ved skade

4. Når du foretager en booking, kan du måske se at nogle tjenesteudbydere henviser til "regler ved skade". Dette betyder at hvis nogen i din gruppe mister eller beskadiger noget:

• skal du informere tjenesteudbyderen
• har tjenesteudbyderen 14 dage til at sende en anmodning om betaling af skaden gennem vores platform med dit reservationsnummer i stedet for at opkræve betalingen direkte fra dig

• hvis de gør det, vil vi fortælle dig det, så du kan fortælle os om du har kommentarer og om du er enig eller uenig med opkrævningen – og derefter:

  • hvis du er enig, vil vi opkræve beløbet fra dig på deres vegne
  • hvis du er uenig, vil vi kigge på det og beslutte om det er noget vi skal drøfte nærmere*.
• 5. Der er en grænse (som kan ses når du booker) for hvor meget tjenesteudbyderen kan opkræve fra dig i forbindelse med reglerne for skade gennem vores platform.
• 6. Enhver betaling som du foretager, sker mellem tjenesteudbyderen og dig – vi arrangerer den blot på tjenesteudbyderens vegne.
• 7. Reglerne ved skade vedrører ikke almindelig rengøring, almindelig slitage, forbrydelser (såsom tyveri) eller enhver form for ikke-fysiske "skader" (f.eks. bøder for at ryge eller medbringe kæledyr).
• 8. Tjenesteudbyderen kan opkræve et "skadesdepositum" før eller ved indtjekning. Hvis de gør det, fortæller vi dig det når du booker – men det har intet at gøre med "reglerne ved skade". Vi er ikke involveret i afregninger i forbindelse med depositummer.
• * Hvis der er sket skade, kan tjenesteudbyderen altid beslutte at indlede et søgsmål mod dig, som ikke hører under disse regler ved skade, og i så fald vil grænsen (se punkt 5 ovenfor) ikke være gældende.

Sådan fungerer vores tjenester

9. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

C1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke begreber vedrørende produkter og tjenester i relation til seværdigheder.

C2. Aftaleforhold

1. Vi hverken sælger eller videresælger, tilbyder eller leverer nogen form for seværdigheder på egne vegne – når du booker en seværdighed, indgår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteudbyderen eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videresælger seværdigheden), som det blev oplyst under bookingprocessen.

2. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

C3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen, hvorpå tjenesteudbydere og (fra tid til anden) tredjepartsformidlere kan promovere og sælge rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din seværdighed, sender vi bookingoplysningerne til dig og tjenesteudbyderen. Hvis tjenesteudbyderen har brug for mere end dit navn, står det angivet når du foretager din booking.

3. Afhængig af vilkårene for din booking kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille den hvis du ønsker dette.

C4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig, hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en seværdighed faciliterer vi betalingen. For oplysninger om hvordan dette fungerer (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

C6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Se "Regler" (A8) ovenfor.

C7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Sådan fungerer vores tjenester

1. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

D1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til biludlejning.

D2. Aftaleforhold

1. Når du booker en lejebil, booker du enten (a) med os eller (b) direkte med tjenesteudbyderen. Uanset hvad:

• gælder vores vilkår under bookingprocessen, og når vi sender dig en bookingbekræftelse, indgår du en kontrakt med os
• lejekontrakten gælder for selve lejen, og når du underskriver den hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med tjenesteudbyderen (men du vil se og acceptere de primære vilkår i kontrakten, når du booker din bil).

2. I de fleste tilfælde får du din bookingbekræftelse så snart du har gennemført din booking – men hvis tjenesteudbyderen ikke bekræfter din leje med det samme, opkræver vi ikke betaling fra dig, og vi sender heller ikke din bookingbekræftelse førend de har gjort det.

3. Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og lejekontrakten, er lejekontrakten den gældende.

D3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Vi kan ikke garantere det præcise mærke eller model du booker (medmindre vi udtrykkeligt har angivet det). Sætningen "eller tilsvarende" betyder, at du kan få en tilsvarende bil (dvs. den samme størrelse, med den samme type gearkasse osv.). Billederne af bilen bruges kun som illustration.

3. Når du har booket din lejebil:

• sender vi oplysningerne til tjenesteudbyderen (f.eks. den primære førers navn og telefonnummer)
• sender vi dig afhentningsoplysninger (f.eks. tjenesteudbyderens kontaktoplysninger og oplysninger om hvad du skal medbringe).

D4. Det du skal gøre

1. Du skal give os de oplysninger vi har brug for til at gennemføre din booking (kontaktoplysninger, afhentningstidspunkt osv.).

2. Du skal læse og acceptere at overholde disse vilkår og lejekontrakten – og du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• risikerer du at personalet hos biludlejeren nægter at udlevere nøglerne.

3. Du skal kontrollere de specifikke krav i forbindelse med din billeje, da mange detaljer (krav om kørekort, størrelsen på depositummet, de påkrævede dokumenter, hvilke betalingskort der accepteres osv.) varierer fra den ene lejebil til den anden. Du bedes derfor sørge for at læse følgende omhyggeligt:

• disse vilkår
• de primære vilkår i lejekontrakten, som du ser når du booker, og
• selve lejekontrakten, som du modtager når du henter bilen.

4. Du skal være hos biludlejeren på det aftale afhentningstidspunkt. Hvis du er forsinket, vil bilen muligvis ikke længere være ledig, og du vil ikke være berettiget til en refundering. Hvis du mener at du bliver forsinket, er det yderst vigtigt at du kontakter tjenesteudbyderen eller os, også selvom du er forsinket på grund af dit fly, og du har opgivet dit flynummer.

5. De primære vilkår i din lejekontrakt fortæller dig hvad den primære fører skal medbringe ved afhentning af bilen. Du skal sørge for at vedkommende har medbragt alt det nødvendige når personen ankommer til biludlejeren (f.eks. kørekort, eventuel påkrævet id og et kreditkort i deres eget navn med tilstrækkelige midler til rådighed til at dække depositummet).

6. Du skal sikre dig at den primære fører er egnet og i stand til (efter tjenesteudbyderens mening) at køre bil.

7. Du skal være i besiddelse af alle de dokumenter (såsom id, voucher og kørekort) som du har brug for ved afhentning.

8. Du skal vise udlejningspersonalet hver førers fulde, gyldige kørekort, som de mindst skal have været i besiddelse af i mindst 1 år (eller længere i mange tilfælde). Hvis en fører har påtegninger på sit kørekort, bedes du informere os om det hurtigst muligt, da tjenesteudbyderen muligvis ikke vil tillade at lade dem køre.

9. Du skal sørge for at førere med et kørekort der er udstedt i England, Skotland eller Wales, får en "kontrolkode" til deres kørekort senest 21 dage før afhentning.

10. Du skal sørge for at alle førere har deres eget internationale kørekort (hvis det er nødvendigt) samt deres almindelige kørekort. Bemærk at alle førere skal have deres kørekort (og internationale kørekort hvis det er nødvendigt) på sig hele tiden.

11. Du skal sørge for at der er en passende autostol til de børn der har brug for det.

12. Hvis noget går galt under lejeperioden (ulykke, motorstop osv.):

• skal du kontakte tjenesteudbyderen
• må du ikke reparere noget uden tjenesteudbyderens samtykke
• skal du gemme alle dokumenter (kvitteringer på reparationer, politirapporter osv.) og sende dem til os/tjenesteudbyderen/forsikringsselskabet.

D5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er den ansvarlige databehandler af betalingskortdata i forbindelse med din booking. Yderligere oplysninger om din betalingsproces kan ses under "Betaling" (A7) ovenfor.

Ekstra omkostninger og gebyrer

2. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et gebyr for hver fører under en vis alder (f.eks. 25 år). I nogle tilfælde kan de også opkræve et gebyr for hver fører over en vis alder (f.eks. 65 år). Når du foretager en booking på vores platform, skal du angive den primære førers alder, så vi kan vise dig oplysninger om eventuelle aldersrelaterede gebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

3. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et envejsgebyr hvis du afleverer bilen på et andet sted. Hvis du planlægger at gøre dette, skal du angive afleveringsstedet når du booker, så vi kan fortælle dig om det er muligt, og vise dig oplysninger om eventuelle envejsgebyrer – som du risikerer at skulle betale ved afhentning.

4. I mange tilfælde opkræver tjenesteudbyderen et grænsegebyr hvis du tager bilen med til et andet land eller en anden stat/ø. Hvis du planlægger at gøre dette, er det meget vigtigt at du fortæller det til os og/eller tjenesteudbyderen hurtigst muligt (det skal være før afhentning).

5. Prisen på din lejebil beregnes ud fra enheder på 24 timer, så en 25-timers leje vil f.eks. koste lige så meget som en 48-timers leje.

6. Hvis du efter afhentning beslutter dig for at du gerne vil beholde bilen i længere tid, skal du kontakte tjenesteudbyderen. De vil fortælle dig hvor meget dette vil koste dig, og du indgår derefter en ny kontrakt med dem direkte. Hvis du afleverer bilen på et senere tidspunkt uden at have aftalt det i forvejen, kan de også opkræve et ekstra gebyr.

Ekstraudstyr

7. I nogle tilfælde betaler du for valgfrit ekstraudstyr (autostol, GPS, vinterdæk osv.) når du booker din bil – i så fald er du sikker på at du får dem når du afhenter bilen.

8. I andre tilfælde anmoder du blot om ekstraudstyr når du booker din bil – i så fald:

• skal du betale for dem når du afhenter bilen, og
• tjenesteudbyderen kan ikke garantere at de vil være tilgængelige når du kommer.

D6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Vi går længere end vores juridiske forpligtelser. Selvom lokale love ikke kræver af os at vi giver specifikke afbestillingsrettigheder, garanterer vi at vi vil overholde vores regler om refundering hvis du afbestiller din booking.

2. Følgende vilkår for afbestilling og ændringer gælder for alle bookinger bortset fra:

• Bookinger med Dollar eller Thrifty der blev gennemført før 26. januar 2021 (se dine lejevilkår)
• Bookinger der er markeret som ikke-refunderbare (du kan ikke ændre en ikke-refunderbar booking, og du vil ikke modtage nogen refundering hvis du afbestiller den).

Afbestillinger

3. Hvis du afbestiller:

• MERE END 48 timer før din lejeperiode begynder, vil du få hele beløbet refunderet.
• MINDRE END 48 timer før din lejeperiode begynder, eller når du står hos biludlejeren, refunderer vi beløbet fratrukket det der svarer til 3 dages leje – så du vil ikke blive refunderet hvis du har booket bilen i 3 dage eller derunder.
• EFTER at din lejeperiode er begyndt (eller hvis du slet ikke dukker op), modtager du ingen refundering.

4. Udlejningspersonalet kan nægte at udlevere bilen til dig hvis (for eksempel):

• Du ikke ankommer til tiden
• Du ikke er egnet til at leje bilen
• Du ikke har de nødvendige dokumenter
• Den primære fører ikke har et kreditkort i eget navn med tilstrækkelige midler til at dække bilens depositum.

Hvis dette er tilfældet, skal du ringe til os fra biludlejeren for at afbestille bookingen, så vil du modtage en refundering fratrukket det der svarer til 3 dages leje. Ellers har du ikke ret til refundering.

Ændringer (til din booking)

5. Du kan til enhver tid foretage ændringer i din booking før du skal afhente bilen.

6. I de fleste tilfælde er den nemmeste måde at gøre dette på via vores app – eller på vores website (under "Håndter bookinger").

7. Du vil ikke blive opkrævet noget administrationsgebyr for at ændre din booking, men alle ændringer du måtte foretage, kan ændre prisen på lejen. Nogle gange er den eneste måde at ændre en booking på at afbestille den og lave en ny. I så fald kan vi opkræve et afbestillingsgebyr på udlejningsfirmaets vegne.

8. Hvis ændringen af din booking medfører en ændring af prisen eller et afbestillingsgebyr, vil vi fortælle dig det i forvejen.

Ændringer vi foretager

9. Hvis vi/tjenesteudbyderen har brug for at ændre din booking (f.eks. hvis tjenesteudbyderen ikke kan levere bilen), vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du ikke accepterer ændringen, har du ret til at afbestille og kræve fuld refundering (uanset hvor tæt det er på starten af lejeperioden), men vi vil ikke længere være ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte omkostninger, som du måtte have (f.eks. hotelværelser eller taxa).

D7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Generelt

1. I alle tilfælde skal førere være over en bestemt minimumsalder for at kunne leje og køre en bil. I visse tilfælde skal de også være under en bestemt maksimumsalder. Aldersgrænsen kan variere afhængig af tjenesteudbyderen, stedet og biltypen.

2. Kun egnede førere, hvis navne fremgår af lejekontrakten, må køre bilen.

3. Du må ikke tage bilen med til andre lande/stater/øer og/eller aflevere den på et andet sted uden at have aftalt dette på forhånd.

Sen afhentning/aflevering

4. Hvis du afhenter eller afleverer bilen senere (se D4.4 ovenfor) end aftalt i henhold til din bookingbekræftelse, refunderer tjenesteudbyderen dig ikke for den ubrugte tid.

Sådan fungerer vores tjenester

5. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

E1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder specifikke vilkår vedrørende produkter og tjenester i relation til flyrejser.

E2. Aftaleforhold

1. De fleste flyrejser på vores platform leveres via en tredjepartsformidler der fungerer som mellemled til flyselskaberne.

2. Når du foretager en booking, gør du det direkte hos flyselskabet. Vi er ikke en "kontraherende part" i din booking. Når du booker, indgår du (i) en formidlingsaftale med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsaftale med flyselskabet (for selve flyveturen).

3. Hvis du booker ekstra ydelser (ekstra bagage, forsikring osv.), indgår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller en anden virksomhed. Vi er ikke involveret i denne kontrakt.

4. Vi fungerer udelukkende som platform og er ikke involveret i tredjeparters vilkår. Vi er ikke ansvarlige for din billet eller eventuelle ekstra ydelser, og vi har (i det videst mulige omfang loven tillader det) ingen forpligtelser over for dig i forbindelse med din booking.

E3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser, og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket din flybillet, vil tjenesteudbyderen sende dig dine bookingoplysninger (f.eks. navnene på den eller de rejsende).

3. Afhængigt af befordringsaftalen kan vi muligvis hjælpe dig med at ændre eller afbestille din booking hvis du ønsker dette.

E4. Det du skal gøre

1. Du skal udfylde dine kontaktoplysninger korrekt, så vi og/eller tjenesteudbyderen kan sende bookingoplysningerne til dig og/eller kontakte dig, hvis det skulle blive nødvendigt.

2. Du skal læse og acceptere vores vilkår og tredjepartens vilkår (disse vil blive vist, når du betaler) – og du anerkender at hvis du misligholder dem, kan det medføre ekstra gebyrer og/eller afbestilling af din booking.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker et fly, faciliterer vi, tredjepartsformidleren (eller en part der er udpeget af denne) eller en tredjepart, såsom et flyselskab, betalingen. For oplysninger om hvordan vi faciliterer betalingen (herunder de tilknyttede rettigheder og forpligtelser), kan du se "Betaling" (A7) ovenfor.

E6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

1. Du finder afbestillingsreglerne i befordringsaftalen, som du har adgang til når du booker dit fly.

2. Du kan blive opkrævet et gebyr hvis du ændrer eller afbestiller din flyrejse.

3. Flyselskaberne forbeholder sig retten til at ændre tidsplanen for eller aflyse fly efter eget skøn.

4. Forskellige billetter fra samme flyselskab kan have forskellige restriktioner eller inkludere forskellige tjenester.

5. Hvis du har spørgsmål om ændringer, afbestillinger eller refunderinger, skal du kontakte vores kundeservice.

E7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Code sharing

1. Nogle flyselskaber har "code sharing"-aftaler med andre flyselskaber. Du kan opleve at købe din billet hos det ene flyselskab (det flyselskab der udsteder din billet) og flyve i et fly der ejes af et andet flyselskab ("operatør-flyselskabet"). I de fleste af disse tilfælde tjekker du ind hos operatør-flyselskabet – men dette skal du have bekræftet i forvejen hos det flyselskab der udsteder din billet.

2. Når du booker dit fly, vil du blive informeret hvis der er tale om en "code-sharing"-flyrejse.

Forbudt praksis hos flyselskabet

3. De fleste flyselskaber tillader ikke at man køber billetter der inkluderer flyrejser, som man ikke har tænkt sig at bruge – for eksempel en tur-returbillet, hvis personen ikke har tænkt sig at bruge returbilletten. For flere eksempler kan du prøve at søge på "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en søgemaskine.

4. Når du køber en flybillet, indvilger du i ikke at gøre dette og at holde os skadesløse mod ethvert krav om betaling af prisforskellen mellem prisen for den egentlige rejse og prisen for den fulde rejse som er angivet på din billet.

MEDDELELSEGÆLDENDE FOR USA – OVERBOOKING AF FLY:

Flyselskabernes fly kan være overbookede, og der er en lille risiko for at et sæde ikke vil være ledigt på en flyvning som en person har en bekræftet booking til. Hvis flyet er overbooket, vil ingen blive nægtet plads før flyselskabets personale beder om frivillige der er villige til at opgive deres booking til gengæld for kompensation efter flyselskabets valg. Hvis der ikke er nok frivillige, vil flyselskabet nægte ombordstigning til andre personer i overensstemmelse med dets særlige boardingprioritet. Med få undtagelser, herunder manglende overholdelse af luftfartsselskabets indtjekningsfrist, har personer der nægtes ombordstigning ufrivilligt, ret til kompensation. De fuldstændige regler for udbetaling af kompensation og hvert flyselskabs omstigningsprioriteringer er tilgængelige ved alle lufthavnsbilletskranker og ombordstigningssteder. Nogle flyselskaber anvender ikke disse forbrugerbeskyttelser ved rejser fra nogle fremmede lande, selvom andre forbrugerbeskyttelser kan være tilgængelige. Spørg dit flyselskab eller dit rejsebureau.

Brug af dele af flyrejsen

5. De fleste flyselskaber kræver at kunderne bruger deres flyrejser i den angivne rækkefølge. Det vil sige at hvis du ikke tager det første fly, kan dit flyselskab automatisk afbestille resten af rejsen.

6. Hvis dit flyselskab tillader at du "springer" flyture over på din rejse, skal du sørge for at afbestille de fly som du ikke ønsker, i henhold til afbestillingsreglerne. Bemærk at du muligvis ikke er berettiget til en fuld refundering (eller nogen som helst refundering) for disse ubrugte flyture.

Enkeltbilletter

7. Hvis du køber to enkeltbilletter frem for en returbillet:

• foretager du to separate bookinger med hver deres regler
• vil ændring af den ene flyrejse ikke påvirke den anden (for eksempel hvis den første flyrejse afbestilles, kan du ikke være sikker på at du vil få refunderet den anden flyrejse).

8. Hvis du rejser til udlandet, skal du muligvis kunne bevise overfor personalet ved indtjekning og/eller i immigrationen at du har en returbillet (se "Internationale rejser" nedenfor for yderligere oplysninger om pas, visa osv.).

Gebyrer, skatter og afgifter

9. Din rejse er inklusive alle gebyrer og afgifter som kræves af et flyselskab eller en stat (med undtagelse af ind- og udrejsegebyrer – se "Indrejse-/udrejsegebyrer" nedenfor). Du kan være ansvarlig for eventuelle ændringer i afgiftsraten med tilbagevirkende kraft.

Servicegebyrer

10. Afhængigt af hvilken flyrejse du vælger, kan du blive opkrævet et servicegebyr af os og/eller tredjepartsformidleren.

• Vores servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge vores platform til at købe en billet fra en tredjepartsformidler. Dette gebyr er inklusive eventuel moms og lignende afgifter.
• Tredjepartsformidlerens servicegebyr (hvis der er et) er et gebyr for at bruge dem som mellemmand for flyselskaberne. Dette gebyr kan være inklusive eventuel moms og lignende afgifter.

11. Prisen på din billet inkluderer eventuelle servicebyrer.

Gebyrer for bagage og ekstra ydelser

12. Dit flyselskab kan opkræve gebyr for indtjekket bagage, bagageovervægt, prioriteret ombordstigning, valg af sæde, underholdning ombord, mad og drikke og/eller indtjekning i lufthavnen.

13. Hvis dette er tilfældet, vil gebyret lægges oven i prisen på din billet (medmindre det udtrykkeligt er angivet at din flyrejse inkluderer de ekstra ydelser).

SÆRLIGE BAGAGEANSVARSBEGRÆNSNINGER FOR REJSER I USA: For indenrigsrejser udelukkende mellem amerikanske destinationer kræver føderale regler at enhver begrænsning på et luftfartsselskabs bagageansvar skal være mindst 3.800 USD pr. passager eller det beløb der i øjeblikket er pålagt af 14 CFR 254.5.

Ombordstigningskrav

• Du skal overholde alle flyselskabets gældende ombordstigningskrav, herunder tidsfrister for indtjekning og tidsfrister for hvornår du skal møde op ved gaten. Du skal sikre dig at du møder op i lufthavnen med tilstrækkelig tid til at opfylde alle ombordstigningskrav.
• Hvis du ikke overholder ombordstigningskravene, kan det medføre at flyselskabet aflyser din flyrejse.

Internationale rejser

14. Det er dit ansvar:

• at medbringe et gyldigt pas og/eller visum hvis dette er påkrævet
• at opfylde eventuelle indrejsekrav
• at undersøge om du har brug for et visum for at rejse gennem et land der ikke er din endelige destination
• at kontakte den relevante ambassade i forvejen for at høre om der er sket ændringer i kravene om pas, visum eller indrejseregler
• kontrollere alle advarsler og råd fra dit bopælsland/oprindelsesland før du rejser til/gennem et land eller en region.

15. Når vi faciliterer rejser til og fra ethvert sted, garanterer vi ikke at det er uden risiko – og vi er, i det videst mulige omfang loven tillader det, ikke ansvarlige for nogen heraf følgende skader eller tab.

16. Det er ikke almindelig praksis, men international lovgivning tillader "insekticid" af fly til insektbekæmpelse. I den forbindelse kan personalet spraye flykabinen med insekticid når passagererne er ombord, eller behandle de indvendige overflader med insekticid med langvarig virkning når de ikke er ombord. Inden din afrejse anbefaler vi at du undersøger nærmere om brugen af insekticider, herunder hvor dette måtte være relevant.

Råd til internationale passagerer om ansvarsbegrænsninger:

Passagerer der påbegynder en rejse der involverer en endelig destination eller et stop i et andet land end afrejselandet, gøres opmærksom på at bestemmelserne i en international traktat (Warszawa-konventionen, Montreal-konventionen af 1999 eller anden traktat) samt et luftfartsselskabs egen befordringsaftale eller tarifbestemmelser kan være gældende for hele deres rejse, inklusive enhver del helt inden for afrejse- og bestemmelseslandene. Den gældende traktat regulerer og kan begrænse transportselskabers ansvar over for passagerer for død eller personskade, ødelæggelse eller tab af eller beskadigelse af bagage og for forsinkelse af passagerer og bagage.

Yderligere beskyttelse kan normalt opnås ved at købe en forsikring hos et privat firma. En sådan forsikring er ikke påvirket af nogen begrænsning af luftfartsselskabets ansvar i henhold til en international traktat. Kontakt dit flyselskab eller forsikringsselskabs repræsentant for at få yderligere information.

Farligt gods/farlige materialer

Føderal lovgivning i USAforbyder transport af farlige materialer ombord på fly i din bagage eller på din person. En overtrædelse kan resultere i fem års fængsel og straffe på 250.000 USD eller mere (49 U.S.C. 5124). Farlige materialer omfatter eksplosiver, komprimerede gasser, brændbare væsker og faste stoffer, oxidationsmidler, giftstoffer, ætsende og radioaktive materialer. Eksempler: Maling, tændvæske, fyrværkeri, tåregas, iltflasker og radiofarmaceutiske midler. Lithium-batterier er ikke tilladt i indchecket bagage. Der er særlige undtagelser for små mængder (op til ca. 2 liter i alt) medicin og toiletartikler der medbringes i din bagage, og visse rygematerialer der medbringes på din person. Kontakt dit flyselskab for at yderligere information eller se https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Indrejse-/udrejsegebyrer

17. Din billet inkluderer ikke et eventuelt gebyr som et land eller en lufthavn måtte opkræve af personer der rejser ind eller ud af landet, og som opkræves direkte i lufthavnen. Vi anbefaler at du sætter dig ind i reglerne om hvorvidt du vil blive opkrævet en sådan type gebyr før du tager afsted.

Storbritannien: Din økonomiske beskyttelse

18. ATOL-indehaver: Booking.com B.V.

19. ATOL-licensnummer: 11967

20. Vi yder fuld økonomisk beskyttelse i Storbritannien for salg af vores ATOL-beskyttede flybilletter via vores Air Travel Organiser-licensnummer 11967, der er udstedt af Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Storbritannien, telefon +44 (0)333 103 6350, e-mailadresse: claims@caa.co.uk.

21. Når du køber en flybillet der er beskyttet af ATOL (Air Travel Organizers Licensing), modtager du et ATOL-certifikat. Dette certifikat angiver hvad der er økonomisk beskyttet, hvor du kan hente oplysninger om hvad det betyder for dig, og hvem du skal kontakte hvis noget går galt.

22. Vi eller de leverandører der er identificeret i dit ATOL-certifikat, vil levere de tjenester der er angivet på ATOL-certifikatet (eller et passende alternativ). I nogle tilfælde hvor hverken vi eller leverandøren er i stand til dette på grund af insolvens, kan en anden ATOL-indehaver levere de tjenester som du har købt, eller et passende alternativ (uden ekstra omkostninger for dig). Du indvilger i at acceptere at i sådanne tilfælde vil den alternative ATOL-indehaver opfylde disse forpligtelser, og du accepterer at betale eventuelle udestående beløb som du skal betale i forbindelse med din aftale med denne alternative ATOL-indehaver. Du accepterer også at det i nogle tilfælde ikke vil være muligt at udnævne en alternativ ATOL-indehaver, og i så fald er du berettiget til at fremsætte et krav under ATOL-ordningen (eller til din kreditkortudsteder hvor dette er relevant).

23. Hvis vi eller de leverandører der er identificeret på dit ATOL-certifikat, ikke er i stand til at yde de tjenester (eller et passende alternativ gennem en alternativ ATOL-indehaver eller på en anden måde) på grund af insolvens, kan administratorerne af Air Travel Trust foretage en betaling (eller give en fordel) til dig under ATOL-ordningen. Du accepterer at du til gengæld for en sådan betaling eller fordel vil overdrage samtlige krav som du måtte have, der er opstået som følge af eller relateret til manglende tilvejebringelse af tjenesterne, herunder ethvert krav mod os, rejseudbyderen (eller din kreditkortudsteder hvor dette er relevant) til disse administratorer. Du accepterer endvidere at sådanne krav kan overføres til en anden instans hvis denne instans har betalt beløb som du har gjort krav på under ATOL-ordningen.

EU: Passagerrettigheder i henhold til EU-forordning nr. 261/2004

24. Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, eller hvis du bliver nægtet ombordstigning, kan du være berettiget til en kompensation/assistance i henhold til EU-forordning nr. 261/2004 hvis:

• Du flyver ind i Den Europæiske Union (EU)
• Du flyver ud af EU
• Din flyrejse leveres af et luftfartselskab i EU

EU: Luftfartsselskabers erstatningsansvar i henhold til EU-forordning nr. 889/2002

25. Hvis der sker en ulykke inden for EU‹s grænser, kan EU-forordning nr. 889/2002 gælde for dig.

EU: Rettigheder for bevægelseshæmmede personer og personer med handicap når de rejser med fly, i henhold til EU-forordning nr. 1107/2006

26. EU-forordning nr. 1107/2006 giver visse rettigheder til personer med handicap og bevægelseshæmmede personer.

Sådan fungerer vores tjenester

27. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.

F1. Omfanget af dette afsnit

1. Dette afsnit indeholder de specifikke vilkår for produkter og tjenester i relation til privat og offentlig transport.

F2. Aftaleforhold

1. Når du booker privat eller offentlig transport på forhånd, foretager du din booking direkte hos tjenesteudbyderen. Når du booker privat transport på stedet, foretager du din booking med tredjepartsformidleren. I alle tilfælde gælder vores vilkår under bookingprocessen.

2. Privat transport booket på forhånd. Du og tjenesteudbyderen indvilger begge i at overholde disse vilkår.

3. Offentlig transport og privat transport booket på stedet. Du vil få oplyst tjenesteudbyderens vilkår under bookingprocessen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem deres og vores vilkår, vil deres vilkår være gældende.

4. Privat transport booket på stedet. Når du foretager en booking, bekræfter du at du:

• har læst og accepteret tjenesteudbyderens vilkår
• accepterer at du skal kontakte tjenesteudbyderen direkte hvis noget går galt
• har forstået at tjenesteudbyderen er ansvarlig for at arrangere og levere din private transport, vælge ruter, fastsætte priser og levere alle relevante oplysninger
• accepterer du at vi kun leverer en bookingplatform (kendt som en API-tjeneste), og at vi ikke er ansvarlige for noget tab du måtte lide på grund af noget chaufføren/tjenesteudbyderen gør eller ikke gør.

Ikke alle tjenesteudbydere har deres egne vilkår, men du er velkommen til at kontrollere alle de vilkår, som vi har modtaget.

F3. Det vi gør

1. Vi leverer platformen hvorpå tjenesteudbydere kan promovere og sælge deres rejseoplevelser – og du kan søge efter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har gennemført din booking, sender vi dine oplysninger til tjenesteudbyderen (f.eks. dit navn, telefonnummer og afhentningssted).

3. Al privat transport. Vi sender tjenesteudbyderens kontaktoplysninger til dig.

4. Privat transport booket på forhånd. Vi sørger for at tjenesteudbyderen ved hvilken bilstørrelse du har bedt om.

5. Offentlig transport. Vi sender billetten/billetterne til dig (eller fortæller dig hvordan du henter dem).

F4. Det du skal gøre

1. Du skal kontrollere oplysningerne i din booking omhyggeligt og give os alle de oplysninger vi har brug for, til at facilitere din booking (dine krav, kontaktoplysninger osv.).

2. Du skal sikre dig at alle i din gruppe overholder vores vilkår og (hvor dette er relevant) tjenesteudbyderens vilkår, som du så og accepterede under bookingprocessen. Du anerkender at hvis du misligholder dem:

• kan du risikere at skulle betale ekstra gebyrer
• kan din booking blive afbestilt
• din chauffør kan nægte at køre dig

3. Du skal være opmærksom på at de estimerede rejsetider ikke tager forbehold for trafikforholdene.

4. Al privat transport. Du skal sikre dig at alle passagerer er på afhentningsstedet i tide.

5. Al privat transport. På afhentningstidspunktet skal din telefonen (hvis nummer du oplyste i forbindelse med din booking) være tændt, så du kan modtage opkald/sms'er, såfremt chaufføren har brug for at komme i kontakt med dig. Vi kan ikke garantere at de vil kunne komme i kontakt med dig gemmen meddelelsesapplikationer såsom WhatsApp eller Viber.

6. Privat transport booket på forhånd. Ved afhentning i lufthavnen skal du give os dine flyoplysninger mindst 24 timer før afhentningstidspunktet, således at din tjenesteudbyder kan tilpasse afhentningstidspunktet hvis dit fly er forsinket. Hvis de ikke kan levere privat transport efter at dit fly er blevet forsinket eller aflyst, bedes du kontakte vores kundeservice.

7. Offentlig transport. Du skal sørge for at alle passagerer ankommer til tiden, dvs. at der er tid nok til at afhente billetter hvis det er nødvendigt.

8. Du skal være mindst 18 år for at kunne foretage en booking, og enhver passager under 18 år skal ledsages af en ansvarlig voksen.

9. Du skal sørge for at ingen passagerer opfører sig på en upassende måde - f.eks. opfører sig urimeligt eller gør noget, som kan bringe en person i fare.

10. Du skal sikre dig at du vælger passende offentlig/privat transport (hvad angår gruppens størrelse, mængden af bagage, adgangskrav osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited er den ansvarlige databehandler af betalingskortdata i forbindelse med din booking. Yderligere oplysninger om din betalingsproces kan ses under "Betaling" (A7) ovenfor.

2. Privat transport booket på forhånd. Prisen inkluderer eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter og tillæg for spidsbelastning. Der opkræves betaling på bookingtidspunktet.

3. Privat transport booket på stedet. Prisen vil blive bekræftet (og betalingen opkræves) når din chauffør sætter dig af. Prisen kan være forskellig fra den estimerede pris på bookingtidspunktet. Du er ansvarlig for eventuelle bompenge, broafgifter, trængselsafgifter, moms, skatter, afgifter, tillæg for spidsbelastning og drikkepenge.

4. Offentlig transport. Der opkræves betaling når din booking bekræftes. Før din afrejse skal tjenesteudbyderen muligvis se din/dine billet(ter). Sørg for hele tiden at have den/dem på dig, ellers risikerer du at skulle betale igen.

5. Tjenesteudbyderen/chaufføren behøver ikke acceptere eventuelle ændringer til rejsen, som du anmoder om personligt. Hvis de gør, kan de opkræve ekstra gebyr.

F6. Ændringer, afbestillinger og refunderinger

Afbestilling

1. I de fleste tilfælde ...

• Privat transport booket på forhånd. Du kan afbestille gratis i op til 24 timer før afhentningstidspunktet (2 timer i nogle tilfælde – se din bekræftelse). Hvis du ikke afbestiller i tide, vil du ikke være berettiget til refundering.
• Privat transport booket på stedet. Du kan afbestille til enhver tid før afhentningstidspunktet, men tjenesteudbyderen kan opkræve et afbestillingsgebyr af dig.
• Offentlig transport. Du vil sandsynligvis ikke være berettiget til refundering når først bookingen er bekræftet. Hvis dine planer ændrer sig, skal du kontakte vores kundeservice for at tale om hvilke muligheder du har.

2. Hvis din tjenesteudbyder har andre afbestillingsregler (det vil du kunne se under bookingprocessen), vil deres regler gælde.

3. Vi og/eller tjenesteudbyderen kan afbestille bookingen med kort eller helt uden varsel – men dette vil kun ske i meget specifikke situationer. For eksempel hvis:

• tjenesteudbyderen bliver insolvent eller rent faktisk er ude af stand til at opfylde din booking – i så fald vil vi bestræbe os på at arrangere alternativ transport (og vi vil give dig fuld refundering hvis vi ikke kan)
• du har misligholdt disse vilkår og/eller tjenesteudbyderens vilkår – i så fald vil du ikke være berettiget til refundering.

Ændringer før rejsen begynder

4. Privat transport booket på forhånd. I din e-mailbekræftelse står der hvor lang tid i forvejen (før afhentningstidspunktet) du kan bede om ændringer til din booking (såsom sted eller tid).

5. Privat transport booket på stedet. For at kunne ændre din booking kan du være nødsaget til at afbestille den (hvilket muligvis vil medføre et afbestillingsgebyr) og foretage en ny booking.

6. Offentlig transport. Du kan ikke ændre en booking når først den er bekræftet.

7. Hvis vi/tjenesteudbyderen er nødt til at ændre din booking (for eksempel hvis en strejke forstyrrer din rejse), så vil vi fortælle dig det hurtigst muligt. Hvis du da vælger at afbestille:

• Al slags transport. Medmindre du afbestiller af en af de årsager der er angivet i næste punkt, vil du være berettiget til fuld refundering (uanset hvor tæt på din rejse er).
• Al slags privat transport. Hvis ændringen blot er en ny chauffør, en ny tjenesteudbyder eller et nyt (lignende) køretøj, er du ikke berettiget til refundering (medmindre du afbestiller tilstrækkeligt lang tid i forvejen).

Uanset hvad, er hverken vi eller tjenesteudbyderen ansvarlige for eventuelle omkostninger som dette måtte medføre for dig (f.eks. alternativ transport eller hotelværelser).

Refunderinger

8. Hvis du ønsker at anmode om refundering, skal dette gøres skriftligt senest 14 dage efter afhentningstidspunktet.

9. Det kan tage op til fem hverdage før du kan se en refundering på din konto.

10. Al privat transport. Hvis din chauffør ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, kan du anmode om refundering, og vi vil undersøge sagen for dig.

11. Al privat transport. Du vil ikke være berettiget til refundering hvis rejsen ikke forløber som planlagt:

• hvis chaufføren/tjenesteudbyderen ikke kan komme i kontakt med dig
• hvis en eller flere passagerer ikke befinder sig på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt, og du ikke har anmodet om et nyt afhentningstidspunkt
• hvis du beder om urimelige ændringer af afhentningstidspunktet eller rejsen
• hvis du ikke fortæller os/tjenesteudbyderen/chaufføren om en ændring du gerne vil have at vi foretager
• hvis du opgav forkerte oplysninger, da du bookede din private transport (afhentningssted, kontaktoplysninger, antal personer, mængde bagage osv.)
• på grund af noget en eller flere passagerer har gjort eller ikke gjort.

F7. Hvad har du ellers brug for at vide?

Privat transport booket på forhånd

1. Kontroller din e-mailbekræftelse for at se hvor lang tid chaufføren venter på afhentningsstedet.

Privat transport booket på stedet

2. Chaufføren vil muligvis ikke vente i længere tid end til afhentningstidspunktet – og hvis han eller hun venter i længere tid, vil du muligvis blive opkrævet betaling for ventetiden. Du kan blive opkrævet et afbestillingsgebyr hvis du ikke er på afhentningsstedet på det aftalte tidspunkt.

Udgifter til reparation eller rengøring

3. Hvis der er noget der skal repareres eller rengøres, fordi nogen i din gruppe har gjort noget urimeligt eller misligholder disse vilkår, vil du være ansvarlig for at betale reparationerne/rengøringen.

Sådan fungerer vores tjenester

4. For oplysninger om anmeldelser, rangering, hvordan vi tjener penge (og så videre) kan du læse Sådan fungerer vores tjenester.