Podmínky pro zákazníky

A1. Definice

1. Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Booking.com na konci těchto podmínek.

A2. O těchto podmínkách

1. Dokončením rezervace přijímáte tyto podmínky i všechna další ustanovení, která jsou vám předložena během procesu rezervace. Tyto podmínky zahrnují souhlas s povinným závazným individuálním rozhodčím řízením, což znamená, že souhlasíte, že většinu sporů týkajících se naší platformy, použití služeb na naší platformě nebo těchto podmínek předložíte závaznému rozhodčímu řízení namísto soudního řízení. Od rozhodčí smlouvy můžete odstoupit pouze podle postupu níže v oddílu A19. Tyto podmínky také zahrnují skupinovou žalobu a vzdaní se práva na soud s porotou.

2. Pokud jakékoli ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným nebo nevymahatelným:

• bude stále vymáháno v maximálním rozsahu povoleném zákonem,
• zůstanete vázáni všemi ostatními ustanoveními těchto podmínek.

3. Tyto podmínky jsou uspořádány následujícím způsobem:

• Oddíl A: všeobecná ustanovení pro všechny typy cestovních produktů.

• Oddíly B až F: konkrétní ustanovení pro jednotlivé typy cestovních produktů:

  • Oddíl B: Ubytování
  • Oddíl C: Turistické atrakce
  • Oddíl D: Pronájem aut
  • Oddíl E: Lety
  • Oddíl F: Soukromá a veřejná doprava
• Pokud se mezi všeobecnými a konkrétními ustanoveními vyskytne nesoulad, budou uplatněna konkrétní ustanovení.

4. Originálem je anglická verze těchto podmínek. V případě sporu ve spojitosti s těmito podmínkami nebo nesouladu mezi těmito podmínkami v angličtině a jiném jazyce bude uplatněna anglická verze těchto podmínek. (Jazyk můžete změnit v horní části této stránky.)

A3. O Booking.com

1. Když si zarezervujete ubytování, let nebo návštěvu turistické atrakce, Booking.com B.V. poskytuje a nese odpovědnost za platformu, nikoli samotný cestovní produkt (viz část A4.4 níže).

2. Když si zarezervujete pronájem auta nebo soukromou či veřejnou dopravu, Booking.com Transport Limited poskytuje a nese odpovědnost za platformu, nikoli samotný cestovní produkt (viz část A4.4 níže).

3. Spolupracujeme se společnostmi, které poskytují služby podpory na místní úrovni (např. zákaznický servis nebo správu účtů). Tyto společnosti:

• neřídí ani nespravují naši platformu,
• nemají vlastní platformu,
• s vámi nemají žádný právní ani smluvní vztah,
• neposkytují cestovní produkty,
• nás nezastupují, neuzavírají smlouvy ani nepřijímají právní dokumenty naším jménem,
• nejednají jako naši „procesní nebo servisní agenti“.

A4. Naše platforma

1. Zprostředkovávání naší platformy věnujeme patřičnou péči. Přesto však nedokážeme zaručit, že jsou všechny informace na ní zcela přesné (získáváme je od poskytovatelů služby). V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za žádné chyby, výpadky ani chybějící informace. Přesto uděláme maximum pro to, abychom tyto záležitosti co nejrychleji napravili.

2. Naše platforma nepropaguje ani nepodporuje žádného poskytovatele služeb ani jeho produkty, služby, zařízení, vozidla atd.

3. Nejsme smluvní stranou v rámci smlouvy mezi vámi a poskytovatelem služby. Výhradní odpovědnost za cestovní produkt nese poskytovatel služby.

4. Pokud chcete provést rezervaci, je možné, že si budete muset vytvořit účet. Ujistěte se, že jsou všechny vaše informace (včetně údajů o platbě a kontaktních údajů) správné a aktuální. Pokud tomu tak nebude, může se stát, že k daným cestovním produktům nebudete mít přístup. Nesete odpovědnost za vše, co se stane s vaším účtem. Proto nedovolte, aby ho používal někdo další, a také nikomu dalšímu nesdělujte své uživatelské jméno a heslo.

5. Nabídky, které jsou pro vás k dispozici, vám zobrazíme v nejvhodnějším jazyce (podle našeho uvážení). Jazyk ale můžete kdykoli změnit.

6. Není-li uvedeno jinak, naši platformu mohou používat pouze osoby starší 16 let.

A5. Naše hodnoty

1. Jste povinni:

• řídit se našimi hodnotami,
• dodržovat všechny platné zákony,
• spolupracovat při všech námi prováděných kontrolách v rámci boje proti podvodům nebo praní špinavých peněz,
• nedopouštět se prostřednictvím platformy nepřístojností a neprovádět falešné rezervace,
• používat cestovní produkty a platformu k účelu, ke kterému slouží,
• nezpůsobovat nepříjemnosti ani škody zaměstnancům poskytovatele služby (ani nikomu jinému) a nechovat se k nim nepatřičným způsobem.

A6. Ceny

1. Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu, a to včetně všech případných poplatků a daní.

2. Některé ze zobrazených cen mohou být zaokrouhlené na příslušné celé číslo. Cena, kterou zaplatíte, bude původní nezaokrouhlenou cenou (rozdíl mezi nimi bude v každém případě velmi malý).

3. Evidentní omyly a tiskové chyby nejsou závazné. Příklad: Pokud si zarezervujete auto prémiové třídy nebo noc v luxusním apartmá, které byly omylem nabízeny za cenu 1 EUR, můžeme danou rezervaci zrušit a vrátit vám peníze.

4. Přeškrtnutá cena označuje cenu „podobné“ rezervace, jejíž cena nebyla snížena („podobná rezervace“ znamená rezervaci na stejný termín, se stejnými podmínkami, stejné kategorie ubytování / auta / cestovní třídy, atd.).

A7. Platby:

1. U některých produktů/služeb bude poskytovatel služby vyžadovat platbu předem nebo provedení platby v době poskytnutí vašeho cestovního produktu.

• Pokud vaši platbu zpracujeme my, poneseme my (nebo v určitých případech přidružená společnost v zemi, ze které vaše platba pochází, ponese) odpovědnost za správu vaší platby a zajištění realizace vaší transakce u našeho poskytovatele služby. V tomto případě vaše platba představuje konečné vyrovnání splatné ceny.
• Pokud vám bude cenu účtovat poskytovatel služby, stane se tak obvykle osobně, jakmile se začne poskytnutí vašeho cestovního produktu. Platba vám však také může být účtována např. v momentě vytváření rezervace z vaší platební karty nebo při odjezdu z ubytovacího zařízení. To vše se odvíjí od podmínek poskytovatele služby ohledně platby předem, o kterých jste informováni během rezervačního procesu.

2. Pokud poskytovatel služby vyžaduje platbu předem, může být stažena nebo předběžně autorizována při vytváření rezervace a může být nevratná. Před provedením rezervace si proto projděte podmínky poskytovatele služby ohledně platby předem (k dispozici během rezervačního procesu), na které nemáme žádný vliv ani za ně neneseme odpovědnost.

3. Pokud víte o podvodném nebo neoprávněném použití vašeho způsobu platby nebo na ně máte podezření, obraťte se na poskytovatele platebních služeb. Ten by mohl pokrýt všechny výsledné náklady, pokud nebudou nadměrné.

4. V případě, že měna zvolená na platformě nebude stejná jako měna poskytovatele služby, můžeme:

• zobrazit ceny ve vaší měně,
• nabídnout vám možnost zaplatit ve vaší měně.

Směnný kurz se vám zobrazí v posledním kroku rezervace a najdete ho v podrobnostech o rezervaci ve svém účtu nebo (pokud účet nemáte) v e-mailu, který vám pošleme. Pokud vám v souvislosti s jakoukoli z těchto služeb budeme účtovat poplatky, bude daný poplatek vyjádřen jako procentní přirážka k sazbám Evropské centrální banky. Vydavatel vaší platební karty vám může naúčtovat poplatek za zahraniční transakci.

5. Pokud k tomu dáte souhlas, budeme údaje o vašem způsobu platby uchovávat pro účely budoucích transakcí.

A8. Podmínky

1. Provedením rezervace přijímáte platné podmínky, které se zobrazí během rezervačního procesu. Podmínky zrušení a všechny další podmínky (věková omezení, kauce, zálohy na škody, dodatečné příplatky pro skupinové rezervace, přistýlky, snídaně, domácí mazlíčci, přijímané platební karty atd.) uplatňované jednotlivými poskytovateli služeb najdete na naší platformě: na stránkách s informacemi poskytovatele služby, během rezervačního procesu, v sekci s důležitými informacemi nebo v e-mailu s potvrzením či na letence (pokud je relevantní).

2. Pokud rezervaci zrušíte nebo se nedostavíte, budou se případný poplatek za zrušení/nedostavení se a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek poskytovatele služby týkajících se zrušení/nedostevní se.

3. Některé rezervace nelze zrušit bez poplatku, jiné je možné bez poplatku zrušit pouze do určitého termínu.

4. Pokud si zarezervujete cestovní produkt a platbu provedete předem (včetně všech složek ceny a/nebo zálohy na škody – pokud je relevantní), poskytovatel služby tuto rezervaci může bez upozornění zrušit, pokud nebude mít částku k dispozici ve stanoveném datu a v dané výši. Pokud tak učiní, všechny případné nevratné platby, které jste uhradili, vám budou vráceny jen na základě jeho rozhodnutí. Máte povinnost zajistit, aby byla platba uskutečněna včas (že jsou údaje o vaší bance, debetní kartě nebo kreditní kartě správné a že máte na účtu k dispozici dostatečně vysokou částku).

5. Pokud se domníváte, že se nedostavíte včas, obraťte se na poskytovatele služby a sdělte mu, kdy vás může očekávat, aby vaši rezervaci nezrušil. V případě, že se opozdíte, neneseme odpovědnost za následky (např. zrušení vaší rezervace nebo případné poplatky, které si poskytovatel služby může účtovat).

6. Jako osoba provádějící rezervaci nesete odpovědnost za činy a chování (ve vztahu k cestovnímu produktu) všech členů skupiny. Také máte povinnost získat jejich souhlas, než nám předáte jejich osobní údaje.

A9. Soukromí a cookies

1. Pokud si zarezervujete ubytování, let nebo návštěvu turistické atrakce, projděte si naše Prohlášení o ochraně soukromí a používání cookies. Najdete v něm podrobnější informace o ochraně soukromí, používání cookies a způsobech, jak vás můžeme kontaktovat a jak můžeme zpracovávat osobní údaje.

2. V případě rezervace pozemní dopravy najdete informace o tom, jak vaše osobní údaje zpracováváme, v Prohlášení o ochraně osobních údajů Rentalcars.com, Prohlášení o ochraně osobních údajů Cars.booking.com nebo Prohlášení o ochraně osobních údajů Taxi.booking.com (podle potřeby).

A10. Požadavky týkající se bezbariérového přístupu

1. Pokud máte požadavky týkající se bezbariérového přístupu:

• Ve spojitosti s naší platformou nebo službami – obraťte se na náš tým zákaznického servisu.
• Ve spojitosti s cestovním produktem – (přístup na invalidním vozíku, bezbariérové vany s dvířky atd.), obraťte se prosím na poskytovatele služby, případně na letiště, železniční stanici atd.

A11. Pojištění

1. Pokud jste si pojištění zakoupili prostřednictvím naší platformy, podmínky a bližší informace najdete v dokumentaci k pojištění. Tyto podmínky se na pojištění nevztahují.

A12. Program Genius

1. Cena v rámci programu Genius je snížená cena, za kterou poskytovatelé služeb zapojení do programu nabízejí určité produkty/služby.

2. Cena v rámci programu Genius je určená pro členy programu Genius na Booking.com. Nevyžaduje se žádný členský poplatek. Stát se členem je snadné – stačí si vytvořit účet. Členství ani ceny nelze převádět. Členství je propojené s konkrétním účtem. Členství lze propojit také s konkrétními kampaněmi nebo pobídkami.

3. Program Genius má několik úrovní. Ty se odvíjejí od počtu rezervací ubytování vytvořených ve stanoveném období. Každá úroveň přináší jiné cestovní odměny.

4. Jakékoli parametry programu Genius můžeme změnit, například úrovně členství a způsob, jakým je tento program strukturovaný.

5. Podrobnější informace najdete na adrese https://www.booking.com/genius.html.

A13. Odměny, kredity a Peněženka

1. Můžeme vám vydávat odměny – výhradně na základě našeho vlastního uvážení a v souladu s (a) podmínkami uvedenými v A13 a se (b) všemi platnými kritérii jednotlivých odměn. Pokud se (i) při výpočtu vašich odměn nebo (ii) při převodu měn v souvislosti s vašimi odměnami dopustíme administrativní chyby, můžeme zobrazené zůstatky kdykoli změnit nebo opravit.

2. Jak získat odměny. Odměnu můžete získat třeba za provedení rezervace v hotelu, který je do programu odměn zapojený, nebo za určitý počet rezervací vytvořených v určitém časovém období. Jakmile bude odměna k dispozici, vysvětlíme vám konkrétní podmínky i způsob, jak ji využít.

3. Kde své odměny najdete. Až získáte alespoň jednu odměnu, v nabídce účtu na Booking.com se vám zobrazí odkaz na sekci „Odměny a peněženka“. Na kartě „Odměny“ najdete všechny odměny, které jste získali, informace o tom, jaké kroky (pokud nějaké) musíte provést, abyste určitou odměnu získali, a všechny další všeobecné podmínky.

4. Typy odměn. Odměnami mohou být (a) kredity vložené do vaší Peněženky nebo (b) něco jiného (například cashback na platební kartu nebo voucher). Každou odměnu vysvětlíme podrobněji ve vhodnou dobu.

5. Jak získat kredity. Kredity jsou zpravidla připsány v návaznosti na získání odměny. Můžeme je ale připsat i z jiných důvodů, např. když váš cestovní produkt nesplní naše obvyklé vysoké standardy.

6. Kde své kredity najdete. Až obdržíte nějaké kredity, v nabídce účtu na Booking.com se vám zobrazí odkaz na sekci „Odměny a peněženka“. Na kartě „Peněženka“ uvidíte svůj celkový zůstatek kreditů (rozdělený na kredity na cestování a flexibilní kredity, pokud budete mít oba typy). Uvidíte, kdy jste kredity obdrželi nebo využili a kdy vyprší jejich platnost. Pokud máte flexibilní kredity, zobrazí se vám také odkaz, abyste si je mohli nechat vyplatit.

7. Typy kreditů. Kredity na cestování můžete využít pouze na určité cestovní produkty. Ukážeme vám, jaké cestovní produkty můžete kredity na cestování zaplatit (konkrétní ubytovací zařízení, turistické atrakce, pronájmy aut atd.). Flexibilní kredity si můžete nechat vyplatit zvoleným způsobem platby (Klikněte na „Vyplacení flexibilních kreditů“) nebo je použít na jakýkoli cestovní produkt, který lze kredity zaplatit.

Odměny

8. Abyste mohli získat některou z odměn a splnili podmínky pro získávání a využívání kreditů, musíte:

• u nás mít účet,
• být starší 18 let,
• splňovat kritéria jednotlivých odměn,
• neporušovat podmínky Odměn a Peněženky,
• mít platnou platební kartu, se kterou můžete využít možnost cashbacku.

9. Když bude nějaká odměna k dispozici, z kritérií jednotlivých odměn se dozvíte, jak (a jestli) na ni získáte nárok. Možná omezení:

• časová omezení (např. nabídky platné do určitého data),
• omezení platformy (např. promo kódy, které lze použít pouze v naší aplikaci),
• omezení ubytovacího zařízení (např. nabídky lze využít jen u konkrétních poskytovatelů služby),
• minimální výše výdajů (např. odměnu získáte jen v případě, že cena rezervace překročí určitou minimální částku),
• maximální hodnota odměny (u peněžních i nepeněžních odměn).

10. Odměny není možné žádným způsobem prodat, zatížit ani převést třetí straně. V případě smrti držitele účtu bude jeho účet uzavřen a jeho odměny (pokud budou existovat) budou zrušeny.

Kredity

11. Flexibilní kredity nebo kredity na cestování můžete využít k uhrazení ceny cestovního produktu splňujícího příslušné podmínky na platformě, která je do daného programu zapojená (např. na www.booking.com nebo webu společnosti skupiny).

12. Pokud cestovní produkt stojí méně, než kolik máte v kreditech, nevyužité kredity vám zůstanou k dispozici v Peněžence.

13. Pokud cestovní produkt stojí více, než kolik máte v kreditech, musíte zbývající část včas doplatit dalším dostupným způsobem platby. Pokud tak neučiníte, koupě se zruší a vaše kredity se vám vrátí do Peněženky.

14. Pokud máte kredity s různě dlouhou platností, jako první se použijí kredity s nejkratší platností.

15. Pokud zrušíte rezervaci cestovního produktu, který jste (zčásti nebo zcela) uhradili kredity, rozhodnutí o vrácení peněz nebo kreditů bude vycházet z podmínek zrušení uplatňovaných poskytovatelem služby. Náš tým zákaznického servisu vám vrátí všechny kredity, na které byste mohli mít nárok.

16. Flexibilní kredit (nikoli však kredity na cestování) si můžete nechat vyplatit některým ze způsobů platby.

17. Výchozí měna Peněženky se určuje na základě vaší polohy, místa bydliště nebo jiné měny, kterou můžeme zvolit. Pokud získáte kredity nebo cashbacky na platební kartu v jiné měně, převedeme je do vaší výchozí měny nebo jiné měny, kterou můžeme zvolit, za použití našeho směnného kurzu.

18. Pokud jste získali odměnu, protože jste si zarezervovali cestovní produkt, budou v případě zrušení tohoto cestovního produktu z vaší Peněženky smazány všechny související nevyužité kredity.

19. Vyhrazujeme si právo zrušit všechny odměny, které byly získány podvodně.

20. Pokud se domníváte, že jste nedostali odměnu, na kterou jste měli nárok, obraťte se na tým zákaznického servisu do 12 měsíců od okamžiku, kdy váš nárok podle vašeho názoru vznikl. Přiložte také veškerou podkladovou dokumentaci. Pokud tak neučiníte do 12 měsíců, nebudete se moci dané odměny domáhat.

21. Všechny kredity mají určitou dobu platnosti. Informace o ní najdete v sekci „Kredity“ v Peněžence.

Peněženka

22. Všechny údaje, včetně osobních údajů, budou zpracovávány v souladu s naším prohlášením o ochraně osobních údajů a platnými zákony a předpisy o ochraně údajů. Budeme je sdílet se společnostmi skupiny nebo poskytovateli služby podle požadavků programu Peněženka. Ztracené, odcizené nebo prošlé odměny nebudou nahrazeny.

23. Vaše povinnosti:

• Máte povinnost zajistit, aby všechny informace byly (a zůstaly) správné, úplné a aktuální.
• Pokud vás požádáme o předložení dokladu totožnosti, předložte jej do 30 dní.
• Máte povinnost zajistit bezpečnost svých přihlašovacích údajů k Peněžence.

24. Pokud pravidla popsaná v tomto oddílu nedodržíte, automaticky vaši Peněženku zablokujeme nebo zrušíme.

25. Peněženku ani odměny nesmíte používat způsobem, který by byl zavádějící, nespravedlivý nebo poškozující.

26. Část nebo všechny vaše kredity můžeme využít ke kompenzaci/vyrovnání jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít (nebo který vůči vám má některá společnost skupiny). Můžeme tak učinit kdykoli a bez předchozího upozornění.

27. Můžeme změnit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli součást Peněženky, odměn a kreditů. Konkrétně můžeme změnit:

• tyto podmínky Odměn a Peněženky,
• jakým uživatelům povolíme mít Peněženku,
• jaké odměny nebo kredity budeme poskytovat,
• data konce platnosti všech odměn nebo kreditů,
• všechna kritéria jednotlivých odměn.

28. Vyvineme přiměřené úsilí k tomu, abychom vás předem upozornili v případě, že provedeme nějaké změny nebo zcela přestaneme Peněženky provozovat.

29. Pokud Peněženky přestaneme provozovat, všechny kredity a odměny, kterým ještě neskončila platnost, budou platné po dobu dalších 12 měsíců.

A14. Právo duševního vlastnictví

1. Není-li uvedeno jinak, všechna práva v rámci naší platformy (v souvislosti s technologiemi, obsahem, ochrannými známkami, vzhledem a chováním atd.) vlastní společnost Booking.com (nebo její poskytovatelé licencí) a použitím naší platformy udělujete souhlas s tím, že ji budete používat pouze k určenému účelu a že budete dodržovat podmínky definované níže v odstavcích A14.2 a A14.3.

2. Bez předchozího písemného povolení od společnosti Booking.com nebo jejích poskytovatelů licencí nesmíte monitorovat, kopírovat, scrapovat/crawlovat, stahovat, reprodukovat nebo jinak používat žádnou součást naší platformy pro komerční účely.

3. Každou návštěvu naší platformy pečlivě sledujeme a zablokujeme každého (i každý automatizovaný systém), koho budeme podezřívat z těchto činností:

• provádění nepřiměřené množství hledání,
• používání zařízení nebo softwaru ke zjišťování cen nebo jiných informací,
• jakákoli činnost, která představuje přehnanou zátěž pro naši platformu.

4. Nahráním fotografie na naši platformu (například s hodnocením) potvrzujete, že splňuje naše kritéria a:

• je pravdivá (tzn. fotografii jste neupravili nebo jste nenahráli fotografii jiného ubytovací zařízení),
• neobsahuje žádné viry,
• smíte ji s námi sdílet,
• smíme ji používat na naší platformě i ve spojitosti s dalšími komerčními účely (včetně v kontextu propagace), kdekoli, kdykoli v budoucnu (pokud nám sdělíte, že už ji dál používat nemůžeme, vaši odůvodněnou žádost zvážíme),
• neporušuje práva na soukromí žádných dalších lidí,
• přijímáte plnou odpovědnost pro případ, že někdo v souvislosti s ní bude u společnosti Booking.com uplatňovat právní nárok.

5. Připomínáme, že neneseme odpovědnost za žádnou fotografii nahranou na naši platformu a že smíme odstranit jakoukoli fotografii podle vlastního uvážení (například pokud zjistíme, že určitá fotografie porušuje výše uvedená kritéria).

A15. Co když nastane nějaký problém?

1. S případnými dotazy nebo stížnostmi se obracejte na náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat ho můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum podpory (kde najdete také několik zodpovězených častých otázek). K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete:

• číslo rezervace, kontaktní údaje, PIN kód (pokud jej máte) a e-mailovou adresu, kterou jste použili při provádění rezervace,
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

2. Všechny dotazy a stížnosti jsou evidovány a nejvyšší prioritu mají ty nejnaléhavější.

3. Pokud žijete v Evropském hospodářském prostoru a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů online (ec.europa.eu/odr). Záleží na tom, čeho se vaše stížnost týkala:

• Pokud se týkala ubytování, letu nebo turistické atrakce, můžete platformu pro řešení sporů online použít.
• Pokud ale souvisela s pozemní dopravou, pak tuto platformu použít nemůžete (protože rezervace pozemní dopravy zajišťuje společnost Booking.com Transport Limited a Spojené království vystoupilo z EU).

4. Pokud žijete v České republice a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost oddělení ADR ústředního inspektorátu České obchodní inspekce se sídlem na adrese Štěpánská 15, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Pokud žijete v Brazílii a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost prostřednictvím brazilské federální platformy pro řešení spotřebitelských sporů (consumidor.gov.br/).

6. Snažíme se řešit spory interně a nemáme povinnost účastnit se žádných postupů v rámci alternativního řešení sporů zajišťovaných nezávislými stranami.

A16. Komunikace s poskytovatelem služby

1. Můžeme vám pomoci při komunikaci s vaším poskytovatelem služby, ale nemůžeme zaručit, že si přečte vaše zprávy nebo že vyhoví vašemu požadavku. Skutečnost, že ho kontaktujete nebo že on kontaktuje vás, sama o sobě není důvodem pro podniknutí právních kroků.

A17. Opatření proti nepřijatelnému chování

1. Máme právo vám zabránit v provedení rezervace, zrušit vámi provedené rezervace nebo vám zabránit v použití naší platformy, zákaznického servisu nebo vašeho účtu. Takový krok samozřejmě učiníme jen v případě, že k němu podle našeho uvážení budeme mít opodstatněný důvod, například:

• podvod nebo zneužití,
• nedodržování našich hodnot nebo platných zákonů či předpisů,
• nepatřičné nebo nezákonné chování (např. násilí, vyhrůžky nebo narušení soukromí) k nám, některé ze společností, se kterými spolupracujeme, nebo ke komukoli dalšímu.

2. Pokud v důsledku takového důvodu rezervaci zrušíme, nebudete mít nárok na vrácení peněz. Můžeme vás informovat, proč jsme vaši rezervaci zrušili, pokud tím ovšem (a) neporušíme platné zákony a (b) nezmaříme nebo neznemožníme odhalení či prevenci podvodu nebo jiných nezákonných činností. Pokud se domníváte, že jsme vaši rezervaci zrušili neoprávněně, obraťte se na tým zákaznického servisu.

A18. Omezení odpovědnosti

1. Tyto podmínky omezují naši odpovědnost pouze tak, jak to umožňují platné zákony. Konkrétně tyto podmínky neomezují naši odpovědnost (nebo odpovědnost poskytovatele služby) za naši (nebo jeho) vlastní nedbalost, která způsobí smrt či zranění, podvod, úmyslné klamání, hrubou nedbalost nebo úmyslné pochybení. Kromě práv a odpovědností popsaných v tomto oddíle neponeseme odpovědnost za jakékoli další ztráty, pokud nejsou způsobeny porušením těchto podmínek. To znamená, že neneseme odpovědnost například za:

• nepřímou nebo následnou ztrátu nebo škodu,
• ztrátu zisku, použití, dat, tržeb, obchodních příležitostí nebo dobrého jména,
• zvláštní, represivní nebo exemplární škody,
• žádné nepřesné informace o poskytovateli služby,
• žádný produkt, službu nebo akci poskytovatele služby nebo jiného obchodního partnera,
• žádnou chybu v e-mailové adrese, telefonním čísle nebo čísle platební karty (pokud bychom ji sami nezavinili),
• vyšší moc nebo událost mimo naši kontrolu.

2. Pokud tyto podmínky a/nebo podmínky poskytovatele služby porušíte:

• neponeseme odpovědnost za žádné náklady, které vám v důsledku toho vzniknou,
• nebudete mít nárok na vrácení peněz.

3. My nebo poskytovatel služby poneseme odpovědnost v jedné nebo v řadě souvisejících záležitostí jen do výše ceny vaší rezervace, která je uvedená v e-mailu s potvrzením. Tato omezení odpovědnosti platí bez ohledu na podobu jednání, ať už na základě smlouvy, deliktu, nedbalosti, přímé odpovědnosti nebo jakékoli další teorie práva.

4. S výjimkou toho, co je výslovně uvedeno v těchto podmínkách, nejsou v souvislosti s produkty a službami poskytovatelů služeb poskytnuty žádná prohlášení, záruky nebo závazky a nepřijímáme žádnou odpovědnost za zajištění toho, že jsou vhodné pro vaše účely (které zůstávají výhradně vaši odpovědností). V maximálním rozsahu povoleném zákonem se zříkáme všech prohlášení a záruk, mimo jiné včetně záruk prodejnosti a vhodnosti pro konkrétní účel. Nezaručujeme ani neposkytujeme žádná prohlášení, že náš web bude pracovat bezchybně nebo nepřerušovaně, že chyby budou opraveny nebo že web a/nebo jeho servery budou bez virů a/nebo dalších škodlivých komponent. Nezaručujeme ani neposkytujeme žádná prohlášení s ohledem na vhodnost, dostupnost, přesnost, spolehlivost nebo aktuálnost jakéhokoli materiálu jakéhokoli typu na webu pro jakýkoli účel, včetně softwaru, služeb, informací, textu a souvisejícího grafického obsahu. Souhlasíte s tím, že budete používat náš web a služby na vlastní nebezpečí. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že nejsme odpovědní ani neručíme za jakékoli zneužití nebo neoprávněné použití našeho webu nebo služeb nebo jakékoli následky vzniklé z takového zneužití nebo neoprávněného použití.

5. Připomínáme, že žádné ustanovení v těchto podmínkách k ničemu neopravňuje jinou třetí stranu než poskytovatele služby.

A19. Rozhodčí smlouva

Přečtěte si pečlivě tuto rozhodčí smlouvu. Ovlivňuje práva, která byste mohli jinak mít. Umožňuje řešení většiny sporů prostřednictvím závazného rozhodčího řízení namísto soudních řízení a skupinových žalob. Tato rozhodčí smlouva bude platit i po ukončení těchto podmínek.

Společnost Booking.com se zavazuje ke spokojenosti zákazníků. Pokusíme se vyřešit jakékoli obavy nebo problémy, které s našimi službami máte. Pokud neuspějeme, můžete uplatnit nárok proti společnosti Booking.com, jak je vysvětleno v této rozhodčí smlouvě. Tato rozhodčí smlouva stanovuje: (1) počáteční proces, který musíte dodržovat při nahlášení vašeho nároku proti společnosti Booking.com před podáním jakéhokoli rozhodčího řízení nebo žaloby v souladu s touto rozhodčí smlouvou; a, pokud nejsme schopni vyřešit váš nárok, (2) opravný prostředek, který máte v rozhodčím řízení nebo, v omezených případech, u soudu.

1. Rozhodné právo a jurisdikce

Vy i my souhlasíme s tím, že tato rozhodčí smlouva dokládá transakci v mezistátním obchodu a bude interpretována a vymáhána v souladu s americkým federálním zákonem o rozhodčím řízení a americkým federálním právem o rozhodčím řízení a nebude se řídit státním právem. Tato rozhodčí smlouva a tyto podmínky jsou vyhotoveny a budou se řídit a vykládat v souladu s právem státu New York, v souladu s federálním zákonem o rozhodčím řízením, bez ohledu na kolizní normy. Pokud platné místní zákony zabraňují vašemu místnímu soudu, aby uplatňoval zákon státu New York pro vyřešení vašeho sporu, bude poté spor řízen platnými místními zákony vaší země, státu nebo jiného místa bydliště. Jakékoli spory nebo nároky, které nepodléhají rozhodčímu řízení, jak je vysvětleno v tomto oddílu, budou vyřešeny výhradně u federálních nebo státních soudů New Yorku, New York, a vy i my souhlasíme s osobní jurisdikcí u těchto soudů. V rozsahu, v jakém platné místní zákony zabraňují, aby byl vás spor vyřešen u těchto soudů, můžete poté podat tento spor u vašeho místního soudu.

2. Rozsah

Tato rozhodčí smlouva je určena k poskytnutí nejširšího výkladu a použití pro zahrnutí všech sporů nebo nároků (jak je definováno níže), které mezi námi vzniknou. Používáním této platformy souhlasíte, že jakékoli a všechny nároky (jak je definováno níže), které vzniknou nebo se týkají vašeho používání této platformy nebo dalších služeb poskytnutých společností Booking.com nebo podpůrnými společnostmi ve spojení s vaším používáním této platformy (včetně výkladu a rozsahu této rozhodčí smlouvy a možnosti rozhodčího řízení sporu), nebo vašeho vztahu s námi nebo jakoukoli dceřinnou, mateřskou nebo přidruženou společností nebo společnostmi (ať už na základě smlouvy, deliktu, statutu, podvodu, klamání nebo jakékoli další teorie práva), pokud to není výslovně vyloučeno z rozhodčího řízení, jak je vysvětleno níže (každý „nárok“ a společně „nároky“), budou vyřešeny prostřednictvím povinného závazného rozhodčího řízení.

3. Postup odstoupení

Bez ohledu na to, co bylo uvedeno výše, můžete od této závazné rozhodčí smlouvy odstoupit během 30 dní poté, co tato rozhodčí smlouva vstoupí v platnost (dále jen „termín pro odstoupení“). To bude nejdříve (a) datum, kdy jste poprvé použili naší platformu, (b) datum, kdy jste poprvé použili naše služby nebo (c) datum, kdy jste s námi vstoupili do vztahu. Od rozhodčí smlouvy můžete odstoupit tak, že nám pošlete písemné oznámení prostřednictvím naší stránky pro řešení sporů se zprávou: „Arbitration -- Opt-Out Notice“ (rozhodčí řízení – oznámení o odstoupení).

Aby bylo platné, musíme vaše oznámení o odstoupení obdržet prostřednictvím formuláře dostupného na naší stránce pro řešení sporů a se správnou zprávou nejpozději do 3 dnů po termínu pro odstoupení. Souhlasíte, že musíte uplatnit jakékoli a všechny nároky v rozhodčím řízení, pokud od vás neobdržíme oznámení o odstoupení, nebo pokud od vás obdržíme oznámení o odstoupení za více než 3 dny po termínu pro odstoupení.

Nic v této rozhodčí smlouvě nesmí být vykládáno tak, aby vytvářelo jakákoli zákonná práva, která jinak podle zákona neexistují nebo představují vzdaní se práva jakékoli obhajoby osobní jurisdikce, ani vám tato rozhodčí smlouva nedává právo uplatňovat jakýkoli nárok na nápravu, který není podle zákona rozpoznatelný.

4. Předběžné řešení sporů

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo nároku, jak je popsáno níže, nám musíte nejprve dát příležitost k vyřešení jakýchkoli stížností, které máte, tím, že je podáte písemně prostřednictvím formuláře, který je k dispozici na stránce pro řešení sporů („proces interní kontroly“). Vaše zpráva odeslaná prostřednictvím naší stránky pro řešení sporů, která zahajuje proces interní kontroly, musí obsahovat následující informace: (1) vaše jméno, (2) vaši adresu, (3) e-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření vaší rezervace, (4) číslo vaší rezervace, (5) datum vaší rezervace, (6) název ubytování, které jste si zarezervovali, (7) stručný popis povahy vaší stížnosti a (8) řešení, které požadujete (společně „požadované informace“). Zpráva navíc musí začínat „Request Under Arbitration Agreement“ (žádost na základě rozhodčí smlouvy). Pokud vaše zpráva nezačíná tímto textem, nebo pokud neobsahuje všechny požadované informace (nebo vysvětlení, proč jste nebyli schopni zahrnout jakoukoli požadovanou informaci), nezahájili jste účinně proces interní kontroly, což musíte udělat před zahájením jakéhokoli rozhodčího řízení nebo jakéhokoli právního řízení proti společnosti Booking.com. Účelem tohoto požadavku je informovat nás, že máte spor, který s námi chcete vyřešit. Pokud nejsme schopni vyřešit vaši stížnost během 60 dní poté, co iniciujete proces interní kontroly, můžete požádat o nápravu, jak je uvedeno v této rozhodčí smlouvě.

5. Proces rozhodčího řízení

Rozhodčí řízení bude zahájeno a vykonáno Americkou rozhodčí asociací (American Arbitration Association – „AAA“). Pokud AAA odmítne vykonávat rozhodčí řízení nebo nebude schopná vykonávat rozhodčí řízení z jakéhokoli důvodu, souhlasíte, že společnost Booking.com vybere náhradní rozhodčí fórum a že písemně odsouhlasíte vykonání rozhodčího řízení náhradním rozhodčím fórem vybraným společností Booking.com.

Souhlasíme, že zaplatíme veškeré poplatky za podání, administraci a rozhodce kromě počátečního poplatku za podání, který musíte zaplatit, abyste mohli podat počáteční žádost o rozhodčí řízení, a, pokud je váš nárok méně než 1 000 USD, proplatíme vám poplatek za podání, pokud nám poskytnete písemnou žádost o proplacení s důkazem nedostatečných finančních prostředků pro zaplacení poplatku. V případě, že jste schopni dokázat, že náklady na rozhodčí řízení budou ve srovnání s náklady na soudní řízení neúměrné, společnost Booking.com zaplatí tolik z vašeho poplatku za podání ve spojení s rozhodčím řízením, kolik bude rozhodce považovat za nezbytné k zabránění, aby rozhodčí řízení bylo neúměrně nákladné ve srovnání s náklady na soudní řízení. V opačném případě budeme každý zodpovědný za poplatky a výdaje svých právníků, expertů, svědků a přípravy a předložení důkazu během rozhodčího řízení.

Rozhodčí řízení bude vedeno v souladu s pravidly asociace AAA, včetně pravidel spotřebitelského rozhodčího řízení asociace AAA (pokud jsou relevantní), ve znění upraveném touto rozhodčí smlouvou. Pokud dojde k rozporu mezi pravidly asociace AAA a touto rozhodčí smlouvou, budou platit podmítky této rozhodčí smlouvy. Pravidla asociace AAA a informace o rozhodčím řízení a poplatcích jsou dostupné online na www.adr.org nebo telefonicky u asociace AAA na 1-800-778-7879.

Rozhodčí řízení bude vedeno jedním rozhodcem, který bude jmenovaný asociací AAA. Souhlasíte, že rozhodčí řízení bude vedeno v anglickém jazyce. U nároků pod 25 000 USD nebude rozhodčí řízení zahrnovat žádnou osobní účast stran nebo svědků, ale bude místo toho vedeno pouze na základě písemných podání, pokud si nevyžádáte osobní nebo telefonické slyšení nebo pokud rozhodce nestanoví, že je vyžadováno osobní nebo telefonické slyšení. V případě slyšení platí předpoklad ve prospěch telefonického slyšení, pokud rozhodce nestanoví, že by bylo porušeno právo strany na spravedlivý proces bez osobního slyšení. V případě osobního slyšení se slyšení uskuteční na místě, které vyhovuje oběma stranám. Společnost Booking.com obvykle požaduje, aby bylo slyšení uskutečněno v New Yorku, New York. Můžete požádat rozhodce, aby vybral jiné místo pro konání slyšení. Výběr místa slyšení rozhodcem je konečný a závazný. Souhlasíte, že v případě osobního slyšení se jakýkoli zaměstnanec nebo přidružená společnost společnosti Booking.com B.V. sídlící mimo Spojené státy americké a účastnící se slyšení může zúčastnit po telefonu nebo přes videokonferenci a jeho nebo její fyzická přítomnost nebude vyžadována.

Jakékoli rozhodčí řízení je důvěrné a ani vy ani my nemůžeme zveřejnit existenci, obsah nebo výsledky jakéhokoli rozhodčího řízení, s výjimkou případů, kde je to vyžadováno zákonem nebo za účelem vymáhání rozhodčího rozhodnutí. Rozsudek ohledně jakéhokoli rozhodčího rozhodnutí může být vynesen u jakéhokoli soudu, který má řádnou jurisdikci.

Obvykle bude výměna informací před slyšením omezena na přiměřené předložení nechráněných dokumentů přímo souvisejících se sporem. Pokud rozhodce nestanoví, že další forma výměny informací je nezbytná k poskytnutí spravedlivého procesu, tyto dokumenty budou omezeny na vaši rezervaci a komunikaci přímo o této rezervaci mezi vámi, společností Booking.com a ubytováním (ubytováními), které jsou předmětem vašeho sporu se společností Booking.com. Jakékoli problémy s ohledem na předkládání důkazů nebo na jeho relevanci nebo obsah stanoví rozhodce a rozhodnutí rozhodce bude konečné.

6. Rozhodčí rozhodnutí

Rozhodce má pravomoc k udělení deklaratorní nebo soudně uložené nápravy, buď dočasné nebo konečné, pouze ve váš prospěch jako jednotlivce a pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí nápravy zaručené vaším individuálním nárokem bez ovlivnění ostatních zákazníků společnosti Booking.com a jakákoli provizorní opatření nařízená rozhodcem mohou být vynucována jakýmkoli soudem s příslušnou jurisdikcí. Nic v těchto podmínkách vám nebude bránit v tom, abyste se domáhali veřejné soudně uložené nápravy odděleně od rozhodčího řízení u soudu podle těchto podmínek a žádná taková žádost nebude považována za neslučitelnou s rozhodčí smlouvou pro rozhodčí řízení nebo jako vzdaní se práva na rozhodčí řízení o vašich individuálních nárocích. Vy a společnost Booking.com souhlasíte s tím, že jakékoli řízení pro domáhání se opravného prostředku veřejné soudně uložené nápravy bude vykonáno po rozhodčím řízení o všech rozhodčích nárocích, opravných prostředcích nebo důvodů žaloby a zůstanou pozastavené až do výsledku rozhodčího řízení podle oddílu 3 federálního zákona o rozhodčím řízení.

7. Výjimky rozhodčí smlouvy

Vy a společnost Booking.com každý souhlasíte, že následující důvody žaloby a/nebo nároky pro nápravu jsou výjimky z nároků, na které se vztahuje rozhodčí smlouva, a budou projednané v soudním procesu u soudu s příslušnou jurisdikcí (jak je vysvětleno v této rozhodčí smlouvě): (i) jakýkoli nárok nebo důvod žaloby ohledně skutečného nebo hrozícího porušení, použití k nesprávnímu účelu nebo porušení autorských práv, ochranných známek, obchodních tajemství, patentů nebo jiných práv duševního vlastnictví strany; (ii) jakýkoli nárok nebo důvod žaloby požadující nouzovou soudně uloženou nápravu na základě mimořádných událostí (např. bezprostřední ohrožení nebo spáchání trestného činu, hackování, kybernetický útok); nebo (iii) žádost o opravný prostředek veřejné soudně uložené nápravy, pokud jsou takové opravné prostředky povoleny a nelze se jich vzdát podle platných zákonů. Kromě toho se můžete rozhodnout pokračovat u soudu zabývajícím se drobnými žalobami, pokud je to v rozsahu, ve kterém vás spor nebo nárok splňuje platné zákony.

8. Vzdání se skupinové žaloby

Kromě toho, co bylo uvedeno výše, VY I MY KAŽDÝ SOUHLASÍME, ŽE ŘÍZENÍ, AŤ UŽ ROZHODČÍ NEBO SOUDNÍ, BUDE VEDENO POUZE INDIVIDUÁLNĚ A NE VE SKUPINOVÉ, SPOLEČNÉ NEBO ZÁSTUPNÉ ŽALOBĚ, S VÝJIMKOU ŽALOB PRO SOUDNĚ ULOŽENOU NÁPRAVU, JAK JE POPSÁNO NÍŽE A V TOMTO ODSTAVCI. Po návrhu jedné nebo více dotčených stran a po poskytnutí všem dalším dotčeným stranám příležitost k vyslyšením, může rozhodce, podle svého uvážení, koordinovat více než jedno rozhodčí řízení zahájené podle této rozhodčí smlouvy za účelem podpořit účinnosti předkládání důkazů a aby se předešlo nekonzistentním právním rozhodnutím. Pro vyloučení pochybností jakákoli koordinace podle předchozí věty bude omezena pouze na aktuálně probíhající rozhodčí řízení zahájené podle této rozhodčí smlouvy a rozhodce nesmí předsedat žádné podobě zástupného nebo skupinového řízení. Všechny strany si ponechávají právo pro žádost o individuální slyšení.

Pokud soud nebo rozhodce stanoví v jednání mezi vámi a námi, že toto vzdání se skupinové žaloby je nevymahatelné, bude pro vás tato rozhodčí smlouva neplatná. Pokud odstoupíte od rozhodčí smlouvy, jak je uvedeno výše, toto vzdání se skupinové žaloby se na vás nebude vztahovat. Ani vy ani další zákazníci nemohou být zástupcem skupiny, členem skupiny ani se jinak účastnit skupinových, společných nebo zástupných řízení bez toho, abyste dodrželi proces pro odstoupení, který je uvedený výše.

9. Vzdaní se práva na soud s porotou

POKUD Z JAKÉHOKOLI DŮVODU BUDE NÁROK PROJEDNÁVANÝ U SOUDU NAMÍSTO PROSTŘEDNICTVÍM ROZHODČÍHO ŘÍZENÍ, VY I MY SE KAŽDÝ VZDÁME JAKÉHOKOLI PRÁVA NA SOUD S POROTOU.

A20. Spojené cestovní služby

1. Pokud:

• si po výběru a úhradě jedné cestovní služby zarezervujete další cestovní služby k cestě nebo dovolené během stejné návštěvy platformy nebo
• si zarezervujete další cestovní služby k cestě nebo dovolené prostřednictvím odkazu, který jsme vám zprostředkovali, do 24 hodin od okamžiku, kdy vám přijde potvrzení o provedení původní rezervace,

NEBUDOU se na vás vztahovat žádná práva týkající se souborných služeb podle směrnice (EU) 2015/2302 ani legislativa Spojeného království z roku 2018 k souborným cestovním službám a spojeným cestovním službám (souhrnně „požadavky na souborné cestovní služby“). Proto neponeseme odpovědnost za řádné poskytování těchto cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na poskytovatele služby.

2. V obou těchto případech se cestovní služby stanou součástí spojených cestovních služeb, nikoli souborných. Společnost Booking.com, v souladu s požadavky práva EU a Spojeného království, zavedla ochranu, aby vám mohla vrátit platby, které jste jí předali, za služby, které vám nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti. Upozorňujeme, že tímto vám nevzniká nárok na vrácení peněz v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.

3. Společnost Booking.com z vlastní vůle rozšířila tuto ochranu pro případ platební neschopnosti na zákazníky mimo EU a Spojené království, kteří si prostřednictvím Booking.com zarezervovali víc cestovních služeb, které představují spojené cestovní služby ve smyslu požadavků na souborné cestovní služby. Toto rozšíření se vztahuje pouze na platby, které obdrží Booking.com.

4. Společnost Booking.com ochranu pro případ platební neschopnosti zajistila formou bankovní záruky u Deutsche Bank, kterou spravuje společnost Sedgwick International UK a vztahuje se na všechny finanční prostředky placené přímo společnosti Booking.com.

5. Pokud cestujícím nebudou poskytnuty služby z důvodu platební neschopnosti společnosti Booking.com, mohou se obrátit na společnost Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, Londýn EC3M 4AD, Spojené království, tel. č.: +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com).

6. Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti se nevztahuje na smlouvy s jinými stranami než společností Booking.com, které mohou být plněny i přes platební neschopnost společnosti Booking.com.

7. Projděte si směrnici (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu v Evropské unii nebo Spojeném království.

B1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s ubytováním.

B2. Smluvní vztah

1. Rezervaci provádíte přímo u poskytovatele služby. U této rezervace nejsme smluvní stranou.

2. Platformu vlastní a provozuje společnost Booking.com B.V.

3. Na naší platformě se zobrazují jen ubytovací zařízení, se kterými máme obchodní vztah. Nemusí se na ní ale zobrazovat všechny jejich produkty a služby.

4. Informace o poskytovatelích služby (např. týkající se zařízení, podmínek ubytování a opatření k zajištění udržitelnosti) a jimi nabízených cestovních produktech (např. týkající se cen, dostupnosti a podmínek zrušení) vycházejí z informací, které nám poskytnou. Mají povinnost zajistit, aby všechny tyto informace byly přesné a aktuální.

B3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby mohou inzerovat a prodávat ubytování. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Poté co si ubytování zarezervujete, předáme vám i poskytovateli služby podrobnosti o rezervaci včetně jmen hostů.

3. V závislosti na podmínkách vaší rezervace je možné, že vám budeme moci pomoci rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se pro takový krok rozhodnete.

B4. Co musíte udělat vy

1. Vyplňte správně všechny své kontaktní údaje, abychom vám my a/nebo poskytovatel služby mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Pečlivě si pročtěte tyto podmínky i podmínky, které se zobrazí v během rezervačního procesu.

3. Chovejte se k ubytovacímu zařízení a nábytku, nainstalovaným předmětům, elektronice a dalšímu vybavení ohleduplně a zanechejte věci ve stejném stavu, v jakém byly při vašem příjezdu. Pokud se něco rozbije, poškodí nebo ztratí, nezapomeňte o tom informovat místní personál (co nejdříve je to možné, vždy před odjezdem).

4. Během svého pobytu dbejte na zabezpečení ubytovacího zařízení a vybavení. Proto například neponechávejte odemknuté dveře nebo okna.

B5. Cena a platba

1. Viz oddíly „Ceny“ (A6) a „Platba“ (A7) výše.

B6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Viz oddíl „Podmínky“ (A8) výše.

B7. Co dalšího potřebujete vědět?

Rozdíl v ceně vyrovnáme

1. Chceme, abyste vždy našli tu nejlepší možnou cenu. Pokud po rezervaci ubytování přes naši platformu najdete stejné ubytování (se stejnými podmínkami) na jiném webu za nižší cenu, slibujeme, že vám rozdíl v ceně vrátíme. To vše v souladu s podmínkami programu Rozdíl v ceně vyrovnáme.

Nabídka od obchodního partnera

2. Některé nabídky na naší platformě jsou označené jako „nabídky od obchodního partnera“. To znamená, že se k nám dostávají přes partnerskou společnost společnosti Booking.com, nikoli přímo od poskytovatele služby. Není-li uvedeno jinak, pro nabídky od obchodního partnera, které si zarezervujete, platí:

• Musejí být zaplaceny v okamžiku rezervace.
• Není možné je upravovat. Pokud je však u takové nabídky možnost zrušení zdarma, budete moci rezervaci zrušit zdarma, pokud tak učiníte ve stanoveném termínu.
• Nelze je kombinovat se žádnými dalšími nabídkami (promo akcemi, pobídkami ani odměnami).
• Není možné k nim na naší platformě přidat hodnocení ani recenzi.

Cenové pobídky od společnosti Booking.com

3. Některá snížení cen financujeme my, nikoli poskytovatel služby. To znamená, že část ceny, kterou máte zaplatit, hradíme my.

Podmínky pro případ vzniku škody

4. Během rezervace se vám může zobrazit, co někteří poskytovatelé služeb označují jako „podmínky pro případ vzniku škody“. To znamená, že pokud některý z členů vaší skupiny něco ztratí nebo poškodí:

• Měli byste informovat poskytovatele služby.
• Poskytovatel služby po vás nebude požadovat úhradu přímo, ale bude mít 14 dní na to, aby pod vaším číslem rezervace podal žádost o náhradu škody prostřednictvím naší platformy.

• Pokud poskytovatel žádost podá, budeme vás informovat a vy nám můžete sdělit případné připomínky a zda s úhradou souhlasíte:

  • v případě souhlasu vám částku naúčtujeme jeho jménem,
  • v případě nesouhlasu záležitost prověříme a rozhodneme, jestli je nutné ji dále prošetřit*.
• 5. Výše částky, kterou vám poskytovatel služby může podle podmínek pro případ vzniku škody prostřednictvím naší platformy naúčtovat, je omezená (zobrazuje se v průběhu rezervace).
• 6. Všechny platby, které provedete, proběhnou mezi poskytovatelem služby a vámi. My je jen zorganizujeme jménem poskytovatele služby.
• 7. Podmínky pro případ vzniku škody se nevztahují na běžný úklid, běžné opotřebení, kriminalitu (například krádež) ani nefyzické škody (například pokuty za kouření nebo domácí mazlíčky).
• 8. Poskytovatel služby může před příjezdem nebo při příjezdu vyžadovat složení „zálohy na škody“. V takovém případě vás o tom budeme informovat v průběhu rezervace. Tato záloha ale nijak nesouvisí s podmínkami pro případ vzniku škody. Nebudeme se podílet na žádném finančním vyrovnání ve spojitosti se zálohami na škody.
• * Pokud vznikne nějaká škoda, poskytovatel služby se může rozhodnout, že uplatní svůj (právní) nárok mimo podmínky pro případ vzniku škody. V takovém případě nebude uvedené omezení (viz bod 5 výše) platit.

Jak pracujeme

9. V oddílu Jak pracujeme najdete informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze, a řadě dalších záležitostí.

C1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s turistickými atrakcemi.

C2. Smluvní vztah

1. Sami ne(pře)prodáváme, nenabízíme ani neposkytujeme žádné návštěvy turistických atrakcí. Rezervací návštěvy turistické atrakce uzavíráte smluvní vztah přímo s (a) poskytovatelem služby nebo (b) zprostředkovatelem (pokud návštěvu turistické atrakce přeprodává), což je uvedeno během procesu rezervace.

2. Jednáme výhradně jako platforma a nejsme zapojeni do žádných podmínek třetí strany. Nejsme odpovědní za vaši vstupenku a (v maximálním rozsahu povoleném zákonem) neneseme vůči vám žádnou odpovědnost v souvislosti s rezervací.

C3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby a (příležitostně) zprostředkovatelé mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Poté co si návštěvu turistické atrakce zarezervujete, poskytneme vám i poskytovateli služby podrobnosti o rezervaci. Pokud bude poskytovatel služby potřebovat více než jen vaše jméno, budeme vás o tom informovat při rezervaci.

3. V závislosti na podmínkách vaší rezervace je možné, že vám budeme moci pomoci rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se pro takový krok rozhodnete.

C4. Co musíte udělat vy

1. Musíte správně vyplnit všechny své kontaktní údaje, abychom vám my a/nebo poskytovatel služby mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Musíte si přečíst naše podmínky i podmínky třetí strany (zobrazí se v posledním kroku rezervace) a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili, mohlo by to mít za následek další poplatky nebo zrušení vaší rezervace.

C5. Cena a platba

1. Když si zarezervujete návštěvu turistické atrakce, zpracujeme vaši platbu. Bližší informace (včetně souvisejících práv a povinností) najdete v oddílu „Platba“ (A7) výše.

C6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Projděte si oddíl „Podmínky“ (A8) výše.

C7. Co dalšího potřebujete vědět?

Jak pracujeme

1. V oddílu Jak pracujeme najdete informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze, a řadě dalších záležitostí.

D1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s pronájmem aut.

D2. Smluvní vztah

1. Rezervaci auta provedete buď (a) u nás, nebo (b) přímo u poskytovatele služby. V obou případech platí:

• Rezervační proces se řídí našimi podmínkami. Jakmile vám pošleme potvrzení rezervace, vznikne mezi vámi a námi smluvní vztah.
• Samotný pronájem se řídí smlouvou o pronájmu. Jakmile ji na pobočce autopůjčovny podepíšete, vznikne mezi vámi a poskytovatelem služby smluvní vztah (hlavní podmínky uvidíte a přijmete během rezervace auta).

2. Ve většině případů vám potvrzení rezervace přijde ihned po dokončení rezervace. Pokud ale poskytovatel služby pronájem nepotvrdí okamžitě, nebudeme po vás požadovat platbu a nepošleme vám potvrzení rezervace, dokud tak neučiní.

3. Pokud se mezi těmito podmínkami a smlouvou o pronájmu vyskytne nesoulad, bude uplatněna smlouva o pronájmu.

D3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služeb mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Nemůžeme zaručit značku a model vozu, který si zarezervujete (pokud to výslovně neuvedeme). Výrazem „a podobné“ se rozumí, že vám může být poskytnuto podobné auto (tzn. stejně velké, se stejným typem převodovky atd.). Fotografie aut jsou proto pouze ilustrativní.

3. Jakmile vytvoříte rezervaci auta k pronájmu:

• předáme poskytovateli služby podrobnosti o rezervaci (např. jméno a kontaktní telefonní číslo hlavního řidiče),
• poskytneme vám informace o vyzvednutí (např. kontaktní údaje poskytovatele služby a informace o tom, co si musíte vzít s sebou).

D4. Co musíte udělat vy

1. Musíte uvést všechny informace, které potřebujeme k vyřízení vaší rezervace (kontaktní údaje, čas vyzvednutí atd.).

2. Musíte si přečíst tyto podmínky i smlouvu o pronájmu a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili:

• mohlo by se stát, že budete muset zaplatit další poplatky,
• mohlo by dojít ke zrušení vaší rezervace,
• zaměstnanci autopůjčovny na pobočce by vám mohli odmítnout vydat klíče.

3. Musíte si projít specifické požadavky spojené s pronájmem auta, protože řada detailů (požadavky ohledně řidičského průkazu, výše zálohy, potřebná dokumentace, přijímané platební karty atd.) se může u různých pronájmů lišit. Proto si nezapomeňte důkladně pročíst:

• tyto podmínky,
• hlavní podmínky smlouvy o pronájmu, které se vám zobrazí v průběhu rezervace,
• celou smlouvu o pronájmu, kterou obdržíte při vyzvednutí auta.

4. Musíte se dostavit do pobočky autopůjčovny ve stanovený čas vyzvednutí. Pokud se opozdíte, auto už nemusí být dostupné a nebudete mít nárok na vrácení peněz. Pokud se domníváte, že byste se mohli opozdit, je velmi důležité, abyste kontaktovali poskytovatele služby nebo nás. A to i v případě zpoždění letu, jehož číslo jste poskytli.

5. V hlavních podmínkách k pronájmu auta se dozvíte, co hlavní řidič potřebuje mít u sebe při vyzvednutí vozu. Musíte zajistit, aby u sebe měl všechno potřebné (např. řidičský průkaz, vyžadovaný doklad totožnosti a platební kartu na své jméno, na které je dostatek prostředků na zálohu), až dorazí na pobočku autopůjčovny.

6. Musíte zajistit, aby hlavní řidič splňoval podmínky (poskytovatele služby) pro řízení auta.

7. Při vyzvednutí auta u sebe musíte mít všechny potřebné dokumenty (např. doklad totožnosti, kupon k vyzvednutí auta a řidičský průkaz).

8. Na pobočce autopůjčovny musíte personálu předložit platný řidičský průkaz každého z řidičů v plném rozsahu. Každý řidič musí být držitelem svého řidičského průkazu minimálně po dobu jednoho roku (v mnoha případech i déle). Pokud má některý z řidičů v řidičském průkazu nějaké záznamy/body, co nejdříve nás o tom informujte. Poskytovatel služby by mu totiž nemusel povolit vůz řídit.

9. Musíte zajistit, aby si každý řidič s řidičským průkazem vydaným v Anglii, Skotsku nebo Walesu vyřídil „kontrolní kód“ (check code) k řidičskému průkazu nejpozději 21 dní před vyzvednutím vozidla.

10. Musíte zajistit, aby měl každý řidič svůj vlastní mezinárodní řidičský průkaz (pokud jej potřebuje) i řidičský průkaz. Upozorňujeme, že každý řidič musí mít svůj řidičský průkaz (i mezinárodní řidičský průkaz, pokud jej potřebuje) vždy u sebe.

11. Musíte zajistit, aby každé dítě mělo vhodnou dětskou sedačku (pokud ji potřebuje).

12. Pokud během pronájmu auta nastane nějaký problém (nehoda, porucha atd.), musíte:

• kontaktovat poskytovatele služby,
• nedávat svolení k opravě bez souhlasu poskytovatele služby,
• uchovat veškerou dokumentaci (faktury za opravu, policejní zprávy atd.), abyste ji mohli předložit nám nebo poskytovateli služby nebo pojišťovně.

D5. Cena a platba

1. U vaší rezervace je jako obchodník uvedena společnost Booking.com Transport Limited. Podrobné informace o procesu platby najdete v oddílu „Platba“ (A7) výše.

Další náklady a poplatky

2. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za každého mladého řidiče, který ještě nedosáhl určitého věku (např. 25 let). V některých případech si může naúčtovat i poplatek za každého staršího řidiče, který překročil určitou věkovou hranici (např. 65 let). Během vytváření rezervace na naší platformě musíte zadat věk hlavního řidiče, abychom vám mohli poskytnout informace o poplatcích odvíjejících se od věku, které byste následně uhradili při vyzvednutí vozu.

3. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za jednosměrný pronájem, když auto odevzdáte na jiném místě. Pokud právě toto máte v úmyslu, musíte místo odevzdání zadat v průběhu rezervace. My vám pak budeme moct sdělit, jestli je tato možnost k dispozici, a předat podrobnosti o poplatku za jednosměrný pronájem. Ten byste uhradili při vyzvednutí.

4. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za překročení hranic, když s autem pojedete do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov. Pokud právě toto máte v úmyslu, je velmi důležité, abyste o tom nás nebo poskytovatele služby informovali co nejdříve (musí se tak stát před vyzvednutím auta).

5. Cena pronájmu auta se počítá v jednotkách o délce 24 hodin. To znamená, že pronájem vozu na 25 hodin bude stát stejně jako 48hodinový pronájem.

6. Pokud se po vyzvednutí auta rozhodnete, že byste si ho ponechali delší dobu, obraťte se na poskytovatele služby. Ten vám sdělí, jaká by byla cena, a uzavřete nový smluvní vztah přímo s ním. Pokud auto vrátíte pozdě, aniž byste se na tom předem dohodli s poskytovatelem služby, může vám naúčtovat další poplatek.

Příslušenství

7. V některých případech při rezervaci auta zaplatíte i za volitelné příslušenství (dětské sedačky, GPS, zimní pneumatiky atd.), které máte při vyzvednutí auta zaručeno.

8. V jiných případech o určité příslušenství požádáte při rezervaci auta. V takové situaci:

• za ně zaplatíte při vyzvednutí auta,
• poskytovatel služby nezaručuje, že bude k dispozici.

D6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Přesahujeme rámec svých zákonných povinností. I když místní zákony nevyžadují, abychom nabízeli konkrétní práva na zrušení rezervace, garantujeme, že v případě zrušení rezervace dodržíme podmínky vrácení peněz.

2. Následující podmínky pro zrušení rezervace a změny platí pro všechny rezervace s výjimkou:

• rezervací u autopůjčoven Dollar nebo Thrifty, které byly vytvořeny před 26. lednem 2021 (projděte si podmínky svého pronájmu),
• rezervací označených jako „bez možnosti vrácení peněz“ (tyto rezervace nelze změnit a při jejich zrušení nemáte nárok na vrácení peněz).

Zrušení rezervace

3. Pokud rezervaci zrušíte:

• VÍCE NEŽ 48 hodin před začátkem pronájmu, obdržíte celou cenu zpět.
• MÉNĚ NEŽ 48 hodin před začátkem pronájmu nebo přímo na pobočce autopůjčovny při vyzvednutí auta, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o cenu 3 dnů vašeho pronájmu. Pokud jste tedy měli auto rezervované na 3 nebo méně dní, žádné peníze zpět neobdržíte.
• Při zrušení PO začátku pronájmu (nebo v případě, že se k vyzvednutí auta nedostavíte) vám nebudou vráceny žádné peníze.

4. Zaměstnanci pobočky vám mohou auto odmítnout předat, pokud (například):

• nedorazíte včas,
• nesplňujete podmínky pro pronájem auta,
• nemáte potřebné dokumenty,
• hlavní řidič nemá platební kartu na své jméno, s dostatkem finančních prostředků na složení kauce.

Pokud k tomu dojde, zavolejte nám z pobočky autopůjčovny, zrušte svou rezervaci a my vám vrátíme zaplacenou částku sníženou o cenu 3 dnů vašeho pronájmu. Jinak nebudete mít nárok na vrácení peněz.

Změny rezervace

5. V rezervaci můžete provádět změny až do doby, než si máte auto vyzvednout.

6. Ve většině případů je nejsnazší k tomu využít naši aplikaci nebo web (sekce „Spravovat rezervaci“).

7. Za změny v rezervaci se neplatí žádné poplatky. Provedené změny ale mohou mít vliv na cenu pronájmu. Někdy lze změnu rezervace provést jen zrušením původní rezervace a vytvořením nové. V takovém případě vám můžeme jménem autopůjčovny účtovat poplatek za zrušení.

8. Pokud se v důsledku změny rezervace změní cena nebo bude třeba uhradit poplatek za zrušení, budeme vás o tom informovat předem.

Změny z naší strany

9. Pokud budeme my nebo poskytovatel služby potřebovat vaši rezervaci změnit (např. když poskytovatel služby nemůže auto poskytnout), budeme vás o tom co nejdříve informovat. V případě, že se změnou nebudete souhlasit, máte právo rezervaci zrušit a požadovat vrácení celé částky (bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku pronájmu). Neponeseme však žádnou další odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé náklady, které vám tak mohou vzniknout (např. na hotelový pokoj nebo taxislužbu).

D7. Co dalšího potřebujete vědět?

Všeobecná ustanovení

1. Aby si řidiči mohli pronajmout auto nebo je řídit, musí v každém případě splňovat minimální věkovou hranici. V některých případech také nesmí překročit maximální věkovou hranici. Tato omezení se mohou lišit v závislosti na poskytovateli služby, místě nebo typu auta.

2. Řídit auto smějí pouze řidiči, kteří splňují příslušné podmínky a jejichž jméno je uvedeno ve smlouvě o pronájmu.

3. Nesmíte s autem odjet do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov a nesmíte jej odevzdat na jiném místě, aniž byste si to předem ujednali.

Pozdní vyzvednutí / dřívější odevzdání

4. Pokud si auto vyzvednete později (viz bod D4.4 výše) nebo ho odevzdáte dříve, než je ujednáno v potvrzení rezervace, poskytovatel služby vám nevrátí peníze za „nevyužitou“ dobu.

Jak pracujeme

5. V oddílu Jak pracujeme najdete informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze, a řadě dalších záležitostí.

E1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s lety.

E2. Smluvní vztah

1. Většinu letů na naší platformě poskytuje zprostředkovatel, který jedná jako prostředník letecké společnosti nebo leteckých společností.

2. Rezervaci provádíte přímo u letecké společnosti. U této rezervace nejsme smluvní stranou. Provedením rezervace uzavíráte (i) zprostředkovatelskou smlouvu se zprostředkovatelem (k letence) a (ii) smlouvu o přepravě s leteckou společností (k samotnému letu).

3. Pokud si zarezervujete doplňkové služby (další zavazadla, pojištění atd.), uzavřete přímou smlouvu se zprostředkovatelem nebo jinou společností. My u této smlouvy nebudeme smluvní stranou.

4. Jednáme výhradně jako platforma a nejsme zapojeni do žádných podmínek třetí strany. Nejsme odpovědní za vaši letenku ani případně zakoupené doplňkové služby a (v maximálním rozsahu povoleném zákonem) neneseme vůči vám žádnou odpovědnost v souvislosti s rezervací.

E3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Po dokončení rezervace letu budou údaje o vaší rezervaci (např. jména cestujících) předány poskytovateli služby.

3. V závislosti na smlouvě o přepravě je možné, že vám budeme moci pomoci rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se pro takový krok rozhodnete.

E4. Co musíte udělat vy

1. Musíte správně vyplnit všechny své kontaktní údaje, abychom vám my a/nebo poskytovatel služby mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Musíte si přečíst naše podmínky i podmínky třetí strany (zobrazí se v posledním kroku rezervace) a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili, mohlo by to mít za následek další poplatky nebo zrušení vaší rezervace.

E5. Cena a platba

1. Při rezervaci letu vaši platbu zpracujeme my, zprostředkovatel (nebo jím určená strana) nebo třetí strana, například letecká společnost. Bližší informace o zpracování plateb (včetně souvisejících práv a povinností) najdete v oddílu „Platba“ (A7) výše.

E6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Podmínky zrušení najdete ve smlouvě o přepravě, kterou máte k dispozici v průběhu rezervace letu.

2. Změna nebo zrušení letu mohou být spojeny s poplatkem.

3. Letecká společnost si vyhrazuje právo podle svého uvážení změnit termíny letů nebo lety zrušit.

4. Různé letenky od stejné letecké společnosti mohou zahrnovat různé služby nebo pro ně mohou platit různá omezení.

5. V případě dotazů ohledně změn, zrušení rezervace nebo vrácení peněz se obracejte na náš tým zákaznického servisu.

E7. Co dalšího potřebujete vědět?

Codeshare

1. Některé letecké společnosti mezi sebou uzavírají codesharové smlouvy. To znamená, že si zakoupíte letenku od jedné z nich (vystavitel letenky), ale poletíte v letadle vlastněném druhou z nich (provozující dopravce). Ve většině těchto případů provedete odbavení u provozujícího dopravce. S dostatečným předstihem si to ale raději ověřte u vystavitele letenky.

2. Informaci o tom, jestli je daný let codesharový, se dozvíte při jeho rezervaci.

Postupy zakázané leteckou společností

3. Většina leteckých společností nepovoluje, aby si lidé kupovali letenky zahrnující lety, které nehodlají využít. Příkladem může být zpáteční letenka v případě, že ji dotyčný nehodlá využít ke zpátečnímu letu. Pokud máte zájem o další příklady, zadejte do vyhledávače výrazy jako „point-beyond ticketing“ (letenka do vzdálenějšího místa, než kde zákazník vystoupí), „hidden-city ticketing“ (letenka do skrytého města) nebo „back-to-back ticketing“ (kombinování několika zpátečních letů v jiném pořadí).

4. Zakoupením letu vyjadřujete souhlas s tím, že takovým způsobem postupovat nebudete. Také souhlasíte s tím, že nás odškodníte v případě, že si letecká společnost bude nárokovat rozdíl mezi cenou vaší skutečné cesty a cenou za kompletní cestu uvedenou na letence.

OZNÁMENÍ PRO USA - PŘEKROČENÍ KAPACITY LETŮ:

U letů leteckých společností může dojít k překročení kapacity a je zde jistá pravděpodobnost, že místo, pro které má člověk potvrzenou rezervaci, nebude u daného letu k dispozici. Pokud u letu dojde k překročení kapacity, nebude nikomu odepřeno místo, dokud se nejprve zaměstnanci letecké společnosti nezeptají, zda by se nenašli dobrovolníci, kteří by byli ochotní se vzdát své rezervace výměnou za kompenzaci podle výběru letecké společnosti. Pokud není dostatek dobrovolníků, letecká společnost odepře nástup dalším osobám v souladu s jejím konkrétním přednostním nástupem. Až na několik výjimek, včetně nedodržení termínu pro odbavení staveného dopravcem, jsou osoby, kterým byl nástup nedobrovolně odepřen, oprávněny ke kompenzaci. Kompletní pravidla pro vyplácení kompenzací a přednostní nástup každé letecké společnosti jsou k dispozici na všech letištních přepážkách a nástupních místech. Některé letecké společnosti neuplatňují tyto ochrany spotřebitele v případě cest z některých cizích zemí, i když další ochrany spotřebitele mohou být k dispozici. Informujte se u své letecké společnosti nebo cestovní agentury.

Využívání letových segmentů

5. Většina leteckých společností vyžaduje, abyste jí poskytované lety využili v posloupném pořadí. Proto pokud nevyužijete první let, letecká společnost může automaticky zrušit zbytek vašeho itineráře.

6. Pokud vám letecká společnost nepovoluje nevyužít některý z letů v itineráři, nezapomeňte nechtěné lety zrušit v souladu s podmínkami zrušení. Upozorňujeme, že nemusíte mít nárok na vrácení kompletní částky (nebo určité částky) za tyto nevyužité lety.

Jednosměrné letenky

7. Pokud si koupíte dvě jednosměrné letenky místo jedné zpáteční letenky:

• provedete dvě samostatné rezervace, přičemž pro každou z nich budou platit vlastní pravidla a podmínky,
• změny u jednoho letu neovlivní let druhý (pokud třeba dojde ke zrušení vašeho prvního letu, není garantováno, že vám budou vráceny peníze za druhý let).

8. Pokud cestujete do zahraničí, je možné, že budete muset před personálem u odbavení nebo pracovníky imigračního oddělení prokázat, že máte rezervovaný zpáteční let (další informace o cestovních pasech, vízech atd. najdete v oddílu „Mezinárodní lety“ níže).

Poplatky a daně

9. Do ceny budou zahrnuty všechny leteckou společností nebo státem stanovené daně a poplatky (s výjimkou vstupních/výstupních poplatků – viz oddíl „Vstupní/výstupní poplatky“ níže). Můžete nést odpovědnost za kompenzaci změn daňových sazeb se zpětnou platností.

Poplatky za služby

10. V závislosti na tom, který let si vyberete, vám můžeme my a/nebo zprostředkovatel cestovních služeb účtovat poplatek za služby.

• Náš případný poplatek za služby je poplatek za použití naší platformy, abyste si mohli koupit letenku od zprostředkovatele cestovních služeb. Tento poplatek zahrnuje DPH / GST / podobné daně v příslušné výši.
• Případný poplatek za služby účtovaný zprostředkovatelem cestovních služeb je poplatek za jeho využití jako prostředníka mezi vámi a leteckou společností (leteckými společnostmi). Tento poplatek může zahrnovat DPH/GST/podobné daně v příslušné výši.

11. Případné poplatky za služby budou zahrnuty v ceně letenky.

Poplatky za zavazadla a doplňkové služby

12. Letecká společnost si může účtovat poplatky za odbavená zavazadla, nadměrná zavazadla nebo nadváhu u zavazadel, přednostní nástup do letadla, výběr místa k sezení, zábavní systém v letadle, jídlo a pití nebo odbavení na letišti.

13. V takovém případě se tyto poplatky připočtou k ceně letenky (není-li výslovně uvedeno, že váš let zahrnuje i doplňkové služby).

ZVLÁŠTNÍ OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ZAVAZADLA PRO CESTY V USA: Co se týká vnitrostátních cest pouze mezi místy v USA, federální pravidla vyžadují, aby jakékoli omezení odpovědnosti dopravce za zavadala bylo alespoň 3 800 USD na cestujícího nebo částka, která je v současné době vyžadována 14 CFR 254.5.

Požadavky týkající se nástupu do letadla

• Musíte splnit veškeré platné požadavky letecké společnosti týkající se nástupu do letadla, včetně časových omezení pro odbavení a časových omezení, kdy se musíte dostavit k odletové bráně. Musíte zajistit, že se dostavíte na letiště s dostatečným předstihem pro splnění veškerých požadavků týkajících nástupu.
• Nedodržení požadavků týkajících se nástupu do letadla může vést ke zrušení vašeho itineráře leteckou společností.

Mezinárodní lety

14. Je vaší povinností:

• mít u sebe platný cestovní pas a vízum (pokud je vyžadováno),
• splňovat všechny požadavky na vstup do země,
• zjistit, jestli k přestupu v zemi, která není vaší cílovou destinací, potřebujete vízum,
• předem se informovat na příslušném velvyslanectví, jestli se nějak změnily požadavky na cestovní pasy, víza či vstup do země,
• projít si všechna upozornění nebo doporučení od úřadů v zemi vašeho trvalého pobytu nebo původu, než odcestujete do určité země či oblasti nebo v ní budete přestupovat.

15. Přestože zprostředkováváme cestování do i z nejrůznějších destinací, nezaručujeme, že je bez rizik. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neponeseme odpovědnost za žádné následné škody nebo ztráty.

16. I když to není běžná praxe, mezinárodní právo povoluje dezinsekci letadla k vyhubení hmyzu. Personál při ní může vystříkat kabinu letadla aerosolovým insekticidem v době, kdy jsou cestující na palubě, nebo ošetřit vnitřní povrchy reziduálním insekticidem v době, kdy cestující na palubě nejsou. Doporučujeme vám, abyste si před cestou o dezinsekci zjistili bližší informace, například kde může být prováděna.

Doporučení pro mezinárodní cestující ohledně omezení odpovědnosti:

Cestující, kteří podnikají cestu zahrnující konečnou destinaci nebo zastávku v zemi jiné než zemi odletu, jsou informováni, že ustanovení mezinárodní smlouvy (Varšavská úmluva, Montrealská úmluva z roku 1999 nebo další smlouvy) a také vlastní smlouva o přepravě nebo tarifní ustanovení dopravce se mohou vztahovat na celou jejich cestu, včetně jakékoli části cesty, která zcela probíhá v zemích odletu a cílové destinace. Příslušná smlouva upravuje a může omezovat odpovědnost dopravce vůči cestujícím za smrt nebo zranění, zničení nebo ztrátu nebo poškození zavazadla nebo zpoždění cestujících a zavazadel.

Další ochrana může být obvykle získána koupí pojištění od soukromé společnosti. Takové pojištění není ovlivněno žádným omezením odpovědnosti dopravce podle mezinárodní smlouvy. Další informace vám poskytne vaše letecká společnost nebo zástupce pojišťovny.

Nebezpečné zboží / Nebezpečné materiály

Americké federální zákony zakazují přepravu nebezpečných materiálů na palubě letadla ve vašich zavazadlech nebo na vaší osobě. Porušení může mít za následek odnětí svobody ve výši pěti let a pokutu ve výši 250 000 USD nebo více (49 U.S.C. 5124). Nebezpečný materiál zahrnuje výbušniny, stlačený plyn, hořlavé kapaliny a pevné látky, okysličovadla, jedy, žíraviny a radioaktivní materiály. Příklady: Barvy, kapaliny do zapalovače, ohňostroje, slzné plny, kyslíkové láhve a radiofarmaka. V odbavených zavazadlech není možné mít lithiové baterie. Existují zvláštní výjimky pro malá množství (celkem do 70 uncí) léčivých a toaletních předmětů přepravovaných ve vašem zavazadle a určité kuřácké materiály, které máte se sebou. Pro další informace kontaktujte vaši leteckou společnost nebo navštivte https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstupní/výstupní poplatky

17. Do ceny nebudou zahrnuty žádné poplatky, které země nebo letiště účtuje lidem za vstup do země nebo opuštění země a které jsou vybírány přímo na letišti. Doporučujeme vám, abyste si před cestou zjistili, jestli tento typ poplatku budete muset uhradit.

Spojené království: Vaše finanční ochrana

18. Držitel licence ATOL: Booking.com B.V.

19. Číslo licence ATOL: 11967

20. Ve Spojeném království poskytujeme plnou finanční ochranu v případě prodeje letů, které jsou chráněné programem finanční ochrany ATOL. Číslo naší licence Air Travel Organiser's Licence je 11967 a vydal ji letecký úřad Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Spojené království, tel. č.: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk.

21. Když si od nás zakoupíte let chráněný programem ATOL, obdržíte certifikát ATOL. Na něm je uvedeno, na co se finanční ochrana vztahuje, kde najdete informace o tom, co z toho pro vás vyplývá, a na koho se obrátit v případě problémů.

22. Poskytneme vám (případně tak učiní dodavatelé uvedení na vašem certifikátu ATOL) služby definované na certifikátu ATOL (nebo adekvátní alternativu). V určitých případech, kdy tak z důvodu platební neschopnosti nemůžeme učinit ani my, ani příslušný dodavatel, vám zakoupené služby nebo adekvátní alternativu (bez dalších nákladů pro vás) může poskytnout náhradní držitel licence ATOL. Souhlasíte s tím, že za takových okolností tyto závazky splní náhradní držitel licence ATOL. Také souhlasíte s tím, že tomuto náhradnímu držiteli licence ATOL zaplatíte všechny dlužné částky, které máte podle smlouvy uhradit. Rovněž však souhlasíte s tím, že v určitých případech nemusí být možné náhradního držitele licence ATOL jmenovat. V této situaci budete mít právo vznést nárok podle programu ATOL (případně vůči vydavateli vaší platební karty).

23. Pokud vám nebudeme moci poskytnout (případně pokud tak nebudou moci učinit dodavatelé uvedení na vašem certifikátu ATOL) definované služby (nebo adekvátní alternativu prostřednictvím náhradního držitele licence ATOL či jinak) z důvodu platební neschopnosti, členové dozorčí rady fondu Air Travel Trust vám podle programu ATOL mohou odeslat platbu (nebo poskytnout výhodu). Souhlasíte s tím, že na oplátku za takovou platbu nebo výhodu těmto členům dozorčí rady absolutně postoupíte všechny nároky, které máte nebo které vám mohou vzniknout v důsledku neposkytnutí daných služeb či v souvislosti s ním. Včetně všech nároků vůči nám, cestovní kanceláři (nebo případně vydavateli vaší platební karty). Také souhlasíte s tím, že je možné tyto případné nároky postoupit jinému subjektu, pokud tento subjekt zaplatil částky, které jste si podle programu ATOL nárokovali.

EU: Práva cestujících podle nařízení EU č. 261/2004

24. V případě zpoždění či zrušení vašeho letu nebo odepření vašeho nástupu na palubu můžete mít nárok na kompenzaci/pomoc podle nařízení EU č. 261/2004, pokud:

• cestujete do Evropské unie (EU),
• cestujete z Evropské unie (EU),
• váš let provozuje letecká společnost EU.

EU: Odpovědnost leteckého dopravce podle nařízení EU č. 889/2002

25. Pokud se v rámci EU stane nehoda, může se na vás vztahovat nařízení EU č. 889/2002.

EU: Práva osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě podle nařízení EU č. 1107/2006

26. Nařízení EU č. 1107/2006 definuje určitá práva osob se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace.

Jak pracujeme

27. V oddílu Jak pracujeme najdete informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze, a řadě dalších záležitostí.

F1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené se soukromou a veřejnou dopravou.

F2. Smluvní vztah

1. Když si předem zarezervujete soukromou nebo veřejnou dopravu, rezervace bude provedena přímo u poskytovatele služby. Když si zarezervujete poptávkovou soukromou dopravu, rezervace bude provedena u zprostředkovatele. Ve všech případech se proces rezervace bude řídit našimi podmínkami.

2. Soukromá doprava rezervovaná předem. Vy i poskytovatel služby souhlasíte s dodržováním těchto podmínek.

3. Veřejná doprava a poptávková soukromá doprava. V průběhu rezervace vám budou předloženy podmínky poskytovatele služby. Pokud se mezi jeho podmínkami a našimi podmínkami vyskytne nesoulad, budou uplatněny jeho podmínky.

4. Poptávková soukromá doprava. Provedením rezervace potvrzujete následující skutečnosti:

• pročetli jste si podmínky poskytovatele služby a přijímáte je,
• souhlasíte, že se obrátíte přímo na poskytovatele služby v případě, že se vyskytne nějaký problém,
• rozumíte, že poskytovatel služby nese odpovědnost za zařízení a poskytnutí soukromé dopravy, výběr tras, stanovení cen a poskytnutí všech relevantních informací,
• přijímáte, že poskytujeme jen rezervační platformu (známou také jako služba API) a neponeseme odpovědnost za žádné ztráty, které vám vzniknou v důsledku čehokoli, co řidič/poskytovatel služby udělá nebo neudělá.

Ne všichni poskytovatelé služby mají vlastní podmínky, ale můžete si projít všechny, které nám byly poskytnuty.

F3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služeb mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Po provedení rezervace předáme poskytovateli služby vaše údaje (např. vaše jméno, telefonní číslo a místo vyzvednutí).

3. Veškerá soukromá doprava. Předáme vám kontaktní údaje poskytovatele služby.

4. Soukromá doprava rezervovaná předem. Zajistíme, aby poskytovatel služby věděl, o jak velký vůz jste požádali.

5. Veřejná doprava. Předáme vám jízdenky (nebo vám sdělíme, jak si je můžete vyzvednout).

F4. Co musíte udělat vy

1. Musíte si pečlivě projít údaje o své rezervaci a poskytnout nám všechny informace, které potřebujeme k vyřízení vaší rezervace (vaše požadavky, kontaktní údaje atd.).

2. Musíte zajistit, aby se každý člen vaší skupiny řídil našimi podmínkami a (případně) podmínkami poskytovatele služby, které jste měli k dispozici a které jste přijali v průběhu rezervace. Berete na vědomí, že pokud je porušíte:

• mohlo by se stát, že budete muset zaplatit další poplatky,
• mohlo by dojít ke zrušení vaší rezervace,
• řidič by vás mohl odmítnout přepravit.

3. Vezměte prosím na vědomí, že odhadovaná doba trvání cesty nezohledňuje dopravní situaci.

4. Veškerá soukromá doprava. Musíte zajistit, aby se všichni cestující na m��sto vyzvednutí dostavili včas.

5. Veškerá soukromá doprava. V čase vyzvednutí i v době před a po něm musíte mít zapnutý telefon (jehož telefonní číslo jste zadali při rezervaci), abyste mohli přijímat volání nebo zprávy v případě, že vás řidič bude potřebovat kontaktovat. Nemůžeme zaručit, že vás bude schopný kontaktovat přes aplikace pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp nebo Viber.

6. Soukromá doprava rezervovaná předem. V případě vyzvednutí na letišti nám musíte sdělit údaje o svém letu minimálně 24 hodin před časem vyzvednutí. Poskytovatel služby tak bude moci čas vyzvednutí posunout, pokud váš let bude mít zpoždění. Pokud vám po zpoždění nebo zrušení letu nebude moci soukromou dopravu poskytnout, obraťte se na náš tým zákaznického servisu.

7. Veřejná doprava. Musíte zajistit, aby všichni cestující dorazili včas, s dostatečnou časovou rezervou na případné vyzvednutí jízdenek.

8. Abyste rezervaci mohli provést, musíte být starší 18 let. Všechny cestující mladší 18 let musí doprovázet odpovědná dospělá osoba.

9. Zajistěte, aby se žádní cestující nechovali nepatřičně, například hrubě nebo způsobem, který by mohl ostatní ohrozit.

10. Musíte zajistit výběr vhodné soukromé/veřejné dopravy (s ohledem na velikost skupiny, počet zavazadel, požadavky ohledně bezbariérového přístupu atd.).

F5. Cena a platba

1. U vaší rezervace je jako obchodník uvedena společnost Booking.com Transport Limited. Podrobné informace o procesu platby najdete v oddílu „Platba“ (A7) výše.

2. Soukromá doprava rezervovaná předem. Do ceny jsou zahrnuta všechna cla, poplatky za přetížení dopravy, daně a příplatky v dopravní špičce. Platba se provádí v okamžiku rezervace.

3. Poptávková soukromá doprava. Cena bude potvrzena (a platba proběhne) v okamžiku, kdy vás řidič doveze na určené místo. Cena se může lišit od odhadu částky při rezervaci. Nesete odpovědnost za úhradu všech cel, poplatků za přetížení dopravy, daní, příplatků v dopravní špičce a spropitného.

4. Veřejná doprava. Platba proběhne po potvrzení rezervace. Je možné, že poskytovatel služby bude před odjezdem potřebovat, abyste mu ukázali jízdenku či elektronickou jízdenku. Mějte ji neustále u sebe, abyste si ji nemuseli znovu kupovat.

5. Poskytovatel služby nebo řidič nemusí souhlasit s žádnými změnami cesty, o které ho požádáte osobně. Pokud vám vyhoví, mohou si naúčtovat poplatek.

F6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

Zrušení rezervace

1. Ve většině případů:

• Soukromá doprava rezervovaná předem. Rezervaci můžete bezplatně zrušit do 24 hodin před časem vyzvednutí (v některých případech do 2 hodin – informace najdete v potvrzení rezervace). Pokud rezervaci nezrušíte včas, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
• Poptávková soukromá doprava. Rezervaci můžete zrušit kdykoli před časem vyzvednutí, ale poskytovatel služby vám může naúčtovat poplatek za zrušení.
• Veřejná doprava. Po potvrzení rezervace pravděpodobně nebudete mít nárok na vrácení peněz. Pokud se vám změní plány, obraťte se na tým zákaznického servisu a zeptejte se na možnosti, jaké máte k dispozici.

2. Pokud má poskytovatel služby odlišné podmínky zrušení (zobrazí se vám při rezervaci), budou uplatněny jeho podmínky.

3. My a/nebo poskytovatel služby můžeme zrušit rezervaci s minimálním nebo žádným předstihem. Tato situace by ale nastala jen ve velmi specifických situacích. Příklady:

• Poskytovatel služby se dostane do platební neschopnosti nebo je skutečně neschopný vaší rezervaci vyhovět. V takovém případě uděláme maximum pro to, abychom pro vás zajistili náhradní dopravu (a pokud se nám to nepodaří, vrátíme vám celou částku).
• Porušíte tyto podmínky a/nebo podmínky poskytovatele služby. V takovém případě nebudete mít nárok na vrácení peněz.

Změny před zahájením cesty

4. Soukromá doprava rezervovaná předem. V e-mailu s potvrzením se dozvíte, jak dlouho dopředu (před časem vyzvednutí) musíte požádat o případné změny rezervace (např. změny místa nebo času).

5. Poptávková soukromá doprava. Pokud chcete svou rezervaci změnit, budete ji nejspíš muset zrušit (tím vám může vzniknout povinnost uhradit poplatek za zrušení) a provést novou rezervaci.

6. Veřejná doprava. Po potvrzení už svou rezervaci nemůžete změnit.

7. Pokud my nebo poskytovatel služby budeme potřebovat vaši rezervaci změnit (třeba v případě stávky, která by měla vliv na vaši cestu), budeme vás o tom co nejdříve informovat. Pokud se pak rozhodnete pro zrušení rezervace:

• Jakékoli dopravy – Pokud rezervaci nezrušíte z některého z důvodů uvedených v dalším bodě, budete mít nárok na vrácení celé částky (bez ohledu na to, kolik času do začátku cesty zbývá).
• Jakékoli soukromé dopravy – Pokud se změnou rozumí nový řidič, nový poskytovatel služby nebo nové (podobné) vozidlo, pak na vrácení peněz nárok mít nebudete (nárok mít můžete, když rezervaci zrušíte s dostatečným předstihem).

V každém z případů neponeseme my ani poskytovatel služby odpovědnost za žádné náklady, které vám mohou vzniknout (např. v souvislosti s náhradní dopravou nebo hotelovými pokoji).

Vrácení peněz

8. Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte tak učinit písemně a nejpozději do 14 dní od času vyzvednutí.

9. Vrácení peněz na váš účet může trvat až pět pracovních dní.

10. Veškerá soukromá doprava. Pokud řidič nebude na místě vyzvednutí včas, můžete požádat o vrácení peněz a my pro vás záležitost prověříme.

11. Veškerá soukromá doprava. Nebudete mít nárok na vrácení peněz, pokud vaše cesta neproběhne podle plánu z těchto důvodů:

• řidiči nebo poskytovateli služby se nepodařilo s vámi spojit,
• jeden nebo více cestujících nebyl na místě vyzvednutí včas a vy jste nepožádali o nový čas vyzvednutí,
• požádáte o nepřiměřené změny času vyzvednutí nebo cesty,
• neinformujete nás / poskytovatele služby / řidiče o změně, kterou chcete provést,
• při rezervaci soukromé dopravy jste uvedli nesprávné údaje (místo vyzvednutí, kontaktní údaje, počet osob, počet zavazadel atd.),
• kvůli něčemu, co jeden nebo více spolucestujících udělali/neudělali.

F7. Co dalšího potřebujete vědět?

Soukromá doprava rezervovaná předem

1. V e-mailu s potvrzením zjistíte, jak dlouho bude řidič v místě vyzvednutí čekat.

Poptávková soukromá doprava

2. Řidič po uplynutí času vyzvednutí nemusí čekat. Pokud čekat bude, může vám za dobu, kterou čekal, naúčtovat poplatek. Pokud na místě vyzvednutí nebudete včas, může vám být naúčtován poplatek za zrušení.

Poplatky za opravu nebo čištění

3. Pokud je potřeba něco opravit nebo vyčistit, protože některý člen vaší skupiny udělal něco nepřiměřeného nebo porušuje tyto podmínky, ponesete odpovědnost za náklady na opravu nebo čištění.

Jak pracujeme

4. V oddílu Jak pracujeme najdete informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze, a řadě dalších záležitostí.