Условия за обслужване на клиенти

A1. Определения

1. Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте Речник на Booking.com в края на настоящите Условия.

A2. За настоящите Условия

1. Когато завършите резервацията си, приемате настоящите Условия и всички други условия, които са ви предоставени по време на процеса на резервиране. Настоящите Условия включват споразумение за задължителен обвързващ арбитраж на индивидуално основание, което означава, че приемате обвързващ арбитраж за повечето спорове, свързани с платформата ни, използването на услугите в платформата ни или настоящите Условия, вместо да завеждате съдебни дела. Имате право да се откажете от това споразумение за арбитраж само като спазвате процедурите в A19 по-долу. Настоящите Условия също така включват отказ от колективни искове и съдебни процеси.

2. Ако някоя от клаузите на настоящите Условия е (или стане) невалидна или неприложима:

• тя пак ще се прилага в най-пълната степен, разрешена от закона;
• пак трябва да спазвате всички други клаузи в Условията.

3. Настоящите Условия са изложени по следния начин:

• Раздел А: общи условия, за всички типове туристически продукти.

• Раздели Б до Е: конкретни условия, само за един тип туристически продукт.

  • Раздел Б: Места за настаняване
  • Раздел В: Атракции
  • Раздел Г: Коли под наем
  • Раздел Д: Полети
  • Раздел Е: Частен и обществен транспорт
• При несъответствие между общите и конкретните условия в сила ще са конкретните.

4. Версията на настоящите Условия на английски език е оригиналната. Ако възникне спор относно Условията или има несъответствие между Условията на английски и друг език, в сила ще са Условията, както се показват на английски език. (Можете да промените езика в горната част на тази страница.)

A3. За Booking.com

1. Когато резервирате място за настаняване, полет или атракция, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте A4.4 по-долу).

2. Когато резервирате кола под наем, частен или обществен транспорт, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (вижте A4.4 по-долу).

3. Работим с компании, които предоставят локални услуги за поддръжка (напр. обслужване на клиенти и управление на профили). Те:

• не контролират, нито управляват платформата ни;
• нямат собствена платформа;
• нямат законови или договорни взаимоотношения с вас;
• не предоставят туристически продукти;
• не ни представляват, не сключват договори и не приемат правни документи от наше име;
• не действат като наши представители за обработване или обслужване.

A4. Нашата платформа

1. Полагаме грижи в рамките на разумното да предоставяме платформата си, но не можем да гарантираме, че всичко в нея е точно (получаваме информацията от доставчиците на услуги). Доколкото това е разрешено от закона, не носим отговорност за грешки, прекъсвания или липсваща информация, но ще положим всички усилия да отстраним съответните проблеми възможно най-бързо.

2. Платформата ни не представлява препоръка, нито знак за одобрение на даден доставчик на услуги или неговите продукти, услуги, съоръжения, превозни средства и др.

3. Ние не сме страна по споразумението между вас и доставчика на услуги. Единствено доставчикът на услуги носи отговорност за туристическия продукт.

4. За да направите резервация, може да е необходимо да си създадете профил. Цялата ви информация (включително данни за плащане и данни за връзка) трябва да бъде вярна и актуална. В противен случай може да нямате достъп до туристическите ви продукти. Носите отговорност за всичко, което се случва в профила ви, затова не трябва да позволявате на други хора да го използват. Не споделяйте с никого потребителското име и паролата си.

5. Ще ви показваме предложенията, които са налице за вас, на (според нас) подходящия за вас език. По всяко време можете да превключите към друг език.

6. Освен ако не е посочено друго, трябва да сте на възраст над 16 години, за да използвате платформата

A5. Нашите ценности

1. Вие:

• ще спазвате нашите ценности;
• ще спазвате всички приложими закони;
• ще сътрудничите при всички проверки за предотвратяване на измами/пране на пари, които трябва да направим;
• няма да използвате платформата, за да причинявате неприятности или да правите фалшиви резервации;
• ще използвате туристическия продукт и/или платформата за целта, за която са предназначени;
• няма да причинявате неприятности, нито щети и няма да проявявате неуместно поведение спрямо персонала на доставчика на услуги (нито други лица).

A6. Цени

1. Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на туристическия продукт, включително всички такси и данъци, които може да са приложими.

2. Някои от цените, които виждате, може да са били закръглени към най-близкото цяло число. Цената, която плащате, ще бъде въз основа на първоначалната незакръглена цена (въпреки че действителната разлика ще бъде незначителна).

3. Очевидните печатни и други грешки не са обвързващи. Ако например резервирате първокласен автомобил или нощувка в луксозен апартамент, които по погрешка са били предложени за 1 евро, е възможно да анулираме резервацията ви и да ви възстановим платената от вас сума.

4. Зачертана цена указва цената на сходна резервация (за същите дати, при същите политики, със същото качество на мястото за настаняване/превозното средство/класата на пътуване) без приложената отстъпка.

A7. Плащане

1. За някои продукти/услуги доставчикът на услуги ще изисква авансово плащане и/или плащане по време на туристическото изживяване.

• Ако плащането ви е организирано от нас, ние (или, в някои случаи, наш дистрибуционен партньор в държавата, от която се прави плащането) ще носим отговорност за управлението на плащането ви, както и за това, да гарантираме завършването на транзакцията ви към доставчика на услуги. В този случай плащането ви представлява окончателно уреждане на дължимата сума.
• Ако доставчикът на услуги ви таксува, обикновено ще го направи лично в началото на вашето изживяване, но също така е възможно (например) кредитната ви карта да бъде таксувана при резервацията или да платите при напускане на мястото за настаняване. Това зависи от политиката за авансово плащане на доставчика на услуги, за която сте получили информация в процеса на резервиране.

2. Ако доставчикът на услуги изисква авансово плащане, то може да бъде получено или преоторизирано, когато направите резервацията, и е възможно да е с невъзвръщаема стойност. Затова, преди да резервирате, проверете политиката за авансово плащане на доставчика на услуги (достъпна по време на процеса на резервиране), върху която нямаме влияние и за която не носим отговорност.

3. Ако знаете или подозирате за измама или неупълномощено използване на вашия платежен метод, се свържете с доставчика си на плащания, който може да покрие начислените такси, вероятно без сумата за самоучастие.

4. Ако валутата, избрана в платформата, не е същата като тази на доставчика на услуги, може:

• да покажем цените във вашата валута;
• да ви предложим опцията „Платете в своята валута“.

Ще видите нашия обменен курс по време на плащането, в подробностите за резервацията в профила си или (ако нямате профил) в имейла, който ви изпратим. Ако ви таксуваме във връзка с такива услуги, таксата ще бъде посочена като процент над тарифите на Европейската централна банка. Издателят на картата ви може ви начисли такса за чуждестранна трансакция.

5. Ще запазим вашия платежен метод за бъдещи трансакции, след като получим съгласието ви.

A8. Политики

1. Когато направите резервация, приемате приложимите политики, които се показват в процеса на резервиране. Ще намерите политиката за анулиране и всички други политики (за възрастови изисквания, депозити за сигурност/щети, допълнения за групови резервации, допълнителни легла, закуска, домашни любимци, приемани карти и др.) на всеки доставчик на услуги в платформата ни: на страниците с информация за доставчика на услуги, по време на процеса на резервиране, в текста с дребен шрифт и/или в имейла или свидетелството за потвърждение (ако е приложимо).

2. Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики на доставчика на услуги.

3. Някои резервации не могат да бъдат анулирани безплатно, докато за други това може да се направи само преди определен краен срок.

4. Ако резервирате туристически продукт, като платите предварително (включително всички компоненти на цената и/или депозит за щети, ако е приложимо), доставчикът на услуги може да анулира резервацията без предизвестие, ако не може да получи сумата на посочената дата. В такъв случай сумите за направените от вас плащания с невъзвръщаема стойност ще бъдат възстановени по негово усмотрение. Вие носите отговорност за това плащането да се осъществи навреме (данните за вашата банка или дебитна/кредитна карта трябва да са правилни и в сметката ви да има достатъчно средства).

5. Ако смятате, че няма да стигнете навреме, свържете се с доставчика на услуги и го уведомете кога да ви очаква, за да не анулира резервацията ви. В случай че закъснеете, ние не носим отговорност за последствията (напр. анулиране на резервацията ви или начислени от доставчика на услуги такси).

6. Тъй като вие сте лицето, което прави резервацията, носите отговорност за действията и поведението (във връзка с туристическия продукт) на всички в групата. Също така носите отговорност да получите тяхното съгласие, преди да ни предоставите личните им данни.

A9. Поверителност и бисквитки

1. Ако резервирате дадено място за настаняване, полет или атракция, разгледайте нашата Декларация за поверителност и бисквитки за още информация относно поверителността, бисквитките и това как може да се свържем с вас и да обработваме лични данни.

2. Ако резервирате наземен транспорт, разгледайте съответно Декларацията за поверителност на Rentalcars.com, тази на Cars.booking.com или тази на Taxi.booking.com, за да научите как обработваме личните ви данни.

A10. Искания за достъпност

1. Ако имате искания за достъпност:

• относно платформата ни и/или нашите услуги, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти;
• относно туристическия продукт (достъп за инвалидна количка, вани с улеснен достъп), свържете се с доставчика на услуги или съответното летище, гара и др.

A11. Застраховка

1. Ако сте купили застраховка чрез платформата ни, направете справка с документа или документите на полицата. Там са посочени условията, както и допълнителна информация. Настоящите Условия не важат за застраховки.

A12. Genius

1. За участващите в програмата Genius доставчици на услуги има цена с отстъпка. Тя се предлага за определени продукти/услуги.

2. Цената е валидна за членове на програмата Genius на Booking.com. Няма такси за членство и е лесно да станете член – трябва само да си създадете профил. Членството и цените не могат да се прехвърлят. Членството е свързано с конкретен профил. Членството може да бъде свързано и с конкретни кампании или стимули.

3. В програмата Genius има различни нива в зависимост от това колко резервации за места за настаняване сте направили за определен период. Всяко ниво предоставя различни награди за пътувания.

4. Всяка характеристика на програмата Genius може да бъде променена, включително нивата на членство и начина, по който е структурирана програмата.

5. За повече подробности посетете https://www.booking.com/genius.html.

A13. Награди, Кредити и Портфейл

1. Може да ви издадем награди – по свое собствено усмотрение и съгласно (a) условията тук в A13 и (б) всички приложими критерии за индивидуални награди. Ако допуснем чиновническа грешка (i) при изчисляването на наградите ви или (ii) конвертирането на валутите, свързани с наградите ви, винаги можем да променим или коригираме показвания баланс.

2. Начин за получаване на награди. Възможно е например да получите награда при резервация в участващ в програмата хотел или като направите определен брой резервации за даден период. Когато е налице награда, ще ви обясним какви са конкретните условия и как да я използвате.

3. Къде да намерите получените от вас награди. След като получите една или повече награди, в менюто на профила си в Booking.com ще намерите линк към „Награди и Портфейл“. В раздела „Награди“ ще видите всички спечелени от вас награди, какви действия (ако има такива) трябва да бъдат предприети, за да получите наградите, и всички други правила и условия.

4. Типове награди. Наградите ви дават (a) кредити във вашия Портфейл в Booking.com или (б) нещо друго (например възстановяване на сума по кредитна карта или ваучер). Ще обясним всяка награда в подходящия момент.

5. Начин за получаване на кредити. Кредитите обикновено се издават в резултат от получаването на награда. Възможно е обаче да издадем кредити по други причини – например ако туристическият продукт не отговаря на обичайните ни високи стандарти.

6. Къде да намерите получените от вас кредити. След като получите Кредити, в менюто в профила ви в Booking.com ще намерите линк към „Награди и Портфейл“. В раздела „Портфейл“ ще видите общия си баланс от Кредити (разделен на кредити за пътуване и парични кредити, ако имате и от двата вида). Ще виждате кога са били получени или похарчени Кредитите, както и докога са валидни. Ако имате парични кредити, ще виждате и връзка за изтеглянето им.

7. Типове кредити. Кредитите за пътуване могат да бъдат похарчени само за определени туристически продукти. Ще ви посочим за кои туристически продукти можете да платите с кредити за пътуване (за кои конкретни места за настаняване, атракции, коли под наем и др.). Паричните кредити могат да бъдат изтеглени в платежния ви метод (кликнете върху „Изтегляне на кредит“) или похарчени за всеки туристически продукт, за който можете да платите с кредити за пътуване.

Награди

8. За да получавате награди, когато отговаряте на условията и използвате кредитите, трябва:

• да имате профил при нас;
• да сте на възраст над 18 години;
• да отговаряте на критериите за индивидуални награди;
• да не нарушавате условията в „Награди и Портфейл“;
• да имате валидна кредитна карта, за да отговаряте на условията за възстановяване на сума по кредитна карта.

9. Когато е налице награда, критериите за индивидуални награди ще обяснят как можете да изпълните условията за нея (и дали е възможно да го направите). Възможно е да има:

• ограничения за определено време (напр. оферти със срок на валидност);
• ограничения за платформата (напр. промоционални кодове, които могат да бъдат използвани само в приложението ни);
• ограничения за мястото за настаняване (напр. промоционални кодове, които могат да бъдат използвани само с конкретни доставчици на услуги);
• минимална стойност (напр. награда, която ще спечелите, когато похарчите поне определена сума за дадена резервация);
• максимална стойност на наградата (за парични и непарични награди).

10. Наградите не могат да бъдат продавани, обременявани или прехвърляни на трета страна по какъвто и да било начин. Ако притежателят на профила почине, профилът му ще бъде затворен и наградите му (ако има такива) ще бъдат анулирани.

Кредити

11. Можете да използвате паричните кредити или кредитите за пътуване като част от цената на отговарящ на условията туристически продукт в участваща платформа (напр. www.booking.com или уебсайт на компания от групата).

12. Ако туристическият продукт струва по-малко от наличните ви кредити, неизползваните ви кредити ще останат в Портфейла ви в Booking.com.

13. Ако туристическият продукт струва повече от наличните ви кредити, трябва да предоставите останалата част от сумата навреме чрез друг приеман платежен метод. В противен случай покупката ви ще бъде анулирана, а кредитите ви – върнати в Портфейла ви.

14. Ако имате различни кредити с повече от една дата на валидност, първо трябва да използвате тези, които изтичат най-рано.

15. Ако анулирате туристически продукт, за който сте платили (частично или изцяло) с кредити, политиката за анулиране на доставчика на услуги ще определи дали парите и/или кредитите ще ви бъдат възстановени. Екипът ни за обслужване на клиенти ще е в състояние да възстанови всички кредити, на които имате право.

16. Можете да изтегляте парични кредити (но не и кредити за пътуване) чрез платежен метод.

17. Стандартната валута на Портфейла ви в Booking.com се определя от вашето местоположение, местожителство или друга избрана от нас валута. Ако получите кредити или възстановяване на сума по кредитна карта в друга валута, ще ги конвертираме в стандартната ви валута или в друга избрана от нас по нашия обменен курс.

18. Ако дадена награда е била издадена, защото сте резервирали туристически продукт, всички неизползвани кредити ще бъдат изтрити от Портфейла ви, ако туристическият продукт бъде анулиран.

19. Запазваме си правото да анулираме всяка награда, която е получена чрез измама.

20. Ако смятате, че не сте получили награда, която е трябвало да получите, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти в рамките на 12 месеца след съответното ви действие, което според вас ви квалифицира за нея. Изпратете всички подкрепящи документи, с които разполагате. Ако не направите това в рамките на 12 месеца, няма да можете да заявите наградата.

21. Всички кредити имат дата на валидност, която ще намерите в раздела „Кредити“ в Портфейла си.

Портфейл

22. Всички данни, включително лични данни, ще бъдат обработвани в съответствие с Декларацията ни за поверителност и приложимите закони и разпоредби за защита на данните. Те ще бъдат споделени с компаниите от групата или доставчиците на услуги съгласно изискванията на програмата за Портфейл в Booking.com. Изгубени, откраднати или награди с изтекла валидност няма да се заменят.

23. Вашите задължения:

• Носите отговорност цялата информация да бъде (и да остане) вярна, пълна и актуална.
• Ако поискаме от вас документ за самоличност, предоставете го в рамките на 30 дни.
• Носите отговорност за сигурността на данните си за вход в Портфейла в Booking.com.

24. Ако не спазвате правилата в този раздел, е възможно автоматично да спрем или анулираме вашия Портфейл.

25. Нямате право да използвате своя Портфейл или наградите си по начин, който е подвеждащ, нечестен или опасен.

26. Възможно е да приспаднем част от кредитите ви или всичките ви кредити за всеки иск, който ние (или компания от групата) предявим срещу вас. Имаме право да направим това по всяко време и без предизвестие.

27. Имаме право да променим, прекратим или спрем всеки аспект на Портфейла, наградите или кредитите. По-конкретно, може да променим:

• настоящите условия в „Награди и Портфейл“;
• това кои потребители имат разрешение да притежават Портфейл в Booking.com;
• това кои награди или кредити предоставяме;
• датите на валидност за всички награди или кредити;
• критериите за индивидуални награди.

28. Ще положим разумни усилия да ви уведомим предварително, ако направим промени или изцяло спрем да предоставяме Портфейла в Booking.com.

29. Ако спрем да предоставяме Портфейла в Booking.com, всички кредити и награди, които не са изтекли, ще бъдат валидни още 12 месеца.

A14. Право на интелектуална собственост

1. Освен ако не е посочено друго, всички права в платформата ни (технологии, съдържание, търговски марки, облик и др.) са собственост на Booking.com (или неговите лицензодатели) и с използването на платформата ни вие приемаме да ги ползвате само за целите, за които са предназначени, и да спазвате условията, посочени в параграфи A14.2 и A14.3 по-долу.

2. Нямате право да следите, копирате, извличате/обхождате, изтегляте, възпроизвеждате или по друг начин да използвате каквото и да е в платформата ни с търговска цел без писмено разрешение от Booking.com или неговите лицензодатели.

3. Следим внимателно всяко посещение в платформата ни и ще блокираме всеки потребител или автоматизирана система, за които подозираме, че:

• извършват неоснователен брой търсения;
• използват устройство или софтуер, за да получат цени или друга информация;
• извършват действия, които оказват прекомерно натоварване върху платформата ни.

4. Ако качите снимка в платформата ни (например с отзив), потвърждавате, че тя отговаря на критериите ни и че:

• е истинска (например не сте я променяли, нито сте качили снимка на друго място за настаняване);
• не съдържа вируси;
• имате разрешения да я споделяте с нас;
• имаме разрешение да я използваме в платформата си и във връзка с други търговски цели (включително рекламен контекст) навсякъде и завинаги (когато ни уведомите, че вече не можем да я използваме, ще разгледаме всяко разумно искане от този тип);
• не нарушава чужди права за поверителност;
• носите цялата отговорност за всички свързани с нея законови искове срещу Booking.com.

5. Да изясним: Не носим отговорност за снимките, качени в платформата ни. Имаме право да премахнем всяка снимка по собствено усмотрение (например ако установим, че не отговаря на горепосочените критерии).

A15. Ако възникне проблем?

1. Ако имате запитване или оплакване, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти. Можете да го направите, като отворите резервацията си, чрез приложението ни, както и чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси). Можете да ни помогнете да ви съдействаме възможно най-бързо, като предоставите:

• номера на потвърждението на резервацията си, информация за връзка с вас, ПИН кода си (ако имате такъв) и имейл адреса, който сте използвали за резервацията си;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, разписки и др.).

2. Всички запитвания и оплаквания се записват и най-спешните се разглеждат с най-висок приоритет.

3. Ако пребивавате в Европейско икономическо пространство и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да имате възможност да използвате Онлайн платформата за разрешаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия (ec.europa.eu/odr). Тази възможност зависи от това, за какво е било оплакването ви:

• Ако е било за място за настаняване, полет или атракция, можете да използвате платформата за ОРС.
• Ако е било за наземен транспорт, не можете да я използвате (тъй като наземният транспорт се резервира чрез Booking.com Transport Limited, а Обединеното кралство вече не е част от ЕС).

4. Ако пребивавате в Чешката република и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да подадете оплакване до чешката служба за инспекция по труда, централен инспекторат, отдел ADR, с регистриран офис на адрес Štěpánská 15, Prague 2, пощенски код: 120 00, имейл: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ако пребивавате в Бразилия и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да използвате бразилската федерална платформа за разрешаване на спорове за потребители (consumidor.gov.br/).

6. Опитваме се да решаваме споровете вътрешно и не сме длъжни да приемаме алтернативни процедури за разрешаване на спорове от независими доставчици.

A16. Комуникация с доставчика на услуги

1. Може да ви помогнем за комуникацията с доставчика на услуги, но не можем да гарантираме, че той ще прочете съобщенията ви или че ще направи това, за което го молите. Сам по себе си фактът, че сте се свързали с него или че той се е свързал с вас, не означава, че имате основания за правни действия.

A17. Мерки срещу неприемливо поведение

1. Имаме правото да не ви позволим да правите резервации, да анулираме вече направените от вас резервации и/или да не ви позволим да използвате платформата, функцията за обслужване на клиенти и/или профила си. Разбира се, ще направим това само ако имаме (според нас) добра причина, например:

• измама или злоупотреба;
• незачитане на ценностите ни или неспазване на приложимите закони или разпоредби;
• неуместно или незаконно поведение (напр. насилие, заплахи или нарушаване на поверителността) по отношение на нас или компаниите, с които работим, както и на всички останали.

2. Ако в резултат от това анулираме дадена резервация, няма да имате право на възстановяване на сумата. Може да ви уведомим защо сме анулирали резервацията ви, освен ако това (a) би било в противоречие с приложимите закони и/или (б) би възпрепятствало или попречило за откриването или предотвратяването на измама или друга незаконна дейност. Ако смятате, че сме анулирали резервацията ви по погрешка, можете да се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти.

A18. Ограничаване на отговорност

1. Настоящите Условия ограничават нашата отговорност само по разрешения от приложимото законодателство начин. По-конкретно, настоящите Условия не ограничават нашата отговорност (нито тази на доставчика на услуги) при небрежност от наша (или негова) страна, довела до смърт или телесни повреди, при измама, измамническо подвеждащо представяне, груба небрежност или умишлена злоупотреба. Освен правата и отговорностите, описани в този раздел, няма да носим отговорност за други загуби, освен ако са причинени от нарушение на настоящите Условия от наша страна. За да илюстрираме с примери, това означава, че не носим отговорност за:

• косвени или последващи загуби или щети;
• загуба на печалби, право на ползване, данни, приходи, бизнес възможности или репутация;
• специални, примерни или наказателни вреди;
• неточна информация за даден доставчик на услуги;
• продукт, услуга или действие на доставчик на услуги или друг бизнес партньор;
• грешка в имейл адрес, телефонен номер или номер на кредитна карта (освен ако е по наша вина);
• форсмажорни обстоятелства или събития извън нашия контрол.

2. Ако сте в нарушение на настоящите Условия и/или условията н�� доставчика на услуги:

• няма да носим отговорност за разходите, които понесете в резултат от това;
• няма да имате право на възстановяване на сумата.

3. Основното, за което ние или доставчикът на услуги ще носим отговорност (за едно събитие или за поредица от свързани събития), е цената на резервацията ви, посочена в имейла ви за потвърждение. Тези ограничения на отговорността се прилагат без значение вида на иска и независимо дали са въз основа на договор, закононарушение, небрежност, стриктна отговорност, или друга юриспруденция.

4. Освен изрично посоченото в настоящите Условия не се правят никакви декларации, нито се дават гаранции или обещания във връзка с продуктите и услугите на доставчика на услуги. Не поемаме отговорност да гарантираме, че те са подходящи за целите ви (вие носите цялата отговорност за това). В най-пълната степен, разрешена от закона, отхвърляме всички декларации и гаранции, включително, но не само, гаранциите за продаваемост или уместност за определена цел. Не даваме гаранции, нито декларираме, че нашият уебсайт ще работи без грешки и прекъсвания, че проблемите ще бъдат отстранени или че на уебсайта и/или сървърите му няма да има вируси и/или други опасни компоненти. Не даваме гаранции, нито правим заявления относно уместността, наличността, точността, надеждността или актуалността на материалите на уебсайта за каквато и да е цел, включително на софтуера, услугите, информацията, текста и свързаното с него графично съдържание. Приемате, че използвате уебсайта и услугите ни на свой собствен риск. Разбирате и приемате, че не носим отговорност за злоупотреба със или неоторизирано използване на уебсайта или услугите ни, както и за последиците, произтичащи от тази злоупотреба или неоторизирано използване.

5. Да изясним: Нищо в настоящите Условия не дава каквито и да било права на друга трета страна освен доставчика на услуги.

A19. Споразумение за арбитраж

Моля, прочетете това споразумение за арбитраж внимателно. То засяга правата, които иначе може да имате, и осигурява решение за повечето спорове чрез обвързващ арбитраж вместо чрез съдебни дела или колективни искове. Настоящото споразумение за арбитраж ще продължи да действа и след прекратяването на настоящите Условия.

Booking.com поема ангажимент за удовлетвореността на клиентите. Ще се опитаме да намерим решение за всички притеснения или проблеми, които имате с услугите ни. Ако не успеем, имате право да предявите иск срещу Booking.com, както е обяснено в настоящото споразумение за арбитраж. Настоящото споразумение за арбитраж изяснява: (1) първоначалния процес, който трябва да следвате, като съобщите за иска си на Booking.com, преди да заведете арбитражно производство или съдебно дело, съгласно настоящото споразумение за арбитраж; и – ако не успеем да намерим решение за иска ви, 2) средствата, с които разполагате при арбитража или – в ограничени случаи – в съда.

1. Приложимо право и юрисдикция

Както вие, така и ние приемаме, че настоящото споразумение за арбитраж е свидетелство за търговска транзакция на междущатско ниво и ще се интерпретира и прилага съгласно Федералния закон за арбитража и федералното арбитражно законодателство на САЩ, а няма да се урежда от щатски закони. Настоящото споразумение за арбитраж и настоящите Условия са съставени съгласно и ще се уреждат от и тълкуват съгласно законодателството на Ню Йорк, в съответствие с Федералния закон за арбитража, независимо от правилата за международното частно право. Ако приложимото местно законодателство не позволява местните ви съдилища да прилагат законодателството на Ню Йорк за разрешаване на спора ви, спорът ще се урежда от приложимите местни закони на вашата държава, щат или друго място на пребиваване. Всички спорове или искове, които не подлежат на арбитраж, както е посочено в този раздел, ще се решават изключително във федералните или щатските съдилища на Ню Йорк, щата Ню Йорк и ние се съгласяваме на персонална юрисдикция в тези съдилища. Доколкото приложимото местно законодателство не позволява разрешаване на спора ви в тези съдилища, можете да подадете иска си в местните си съдилища.

2. Обхват

Споразумението за арбитраж има за цел да получи най-широката интерпретация и приложение, за да обхване всички спорове или искове (съгласно определението по-долу), възникващи между нас. С използването на тази платформа приемате, че всички искове (съгласно определението по-долу), възникнали от или свързани с използването от ваша страна на платформата или на други услуги, предоставяни от Booking.com или компаниите за поддръжка във връзка с използването на платформата от ваша страна (включително интерпретирането и обхвата на настоящото споразумение за арбитраж и възможността за арбитриране на спора), или взаимоотношенията ви с нас или дъщерно дружество, дружество майка или дистрибуционен партньор (независимо дали въз основа на договор, закононарушение, закон, измама, подвеждащо представяне, или друга юриспруденция), освен ако не са изрично изключени от арбитраж, както е посочено по-долу (наричани събирателно „Искове“), ще се решават чрез задължителен обвързващ арбитраж.

3. Процедура за отказ

Независимо от горепосоченото имате право да се откажете от това споразумение за обвързващ арбитраж в рамките на 30 дни, след като споразумението влезе в сила („Краен срок за отказ“). Това ще бъде най-ранната от следните дати: (а) датата, на която сте използвали платформата за първи път, (б) датата, на която сте използвали услугите ни за първи път, или (в) датата, на която сте започнали отношенията си с нас. Имате право да се откажете от това споразумение за обвързващ арбитраж, като ни изпратите писмено известие чрез страницата ни за разрешаване на спорове със съобщението: Арбитраж – известие за отказ.

За да е валидно известието ви за отказ, трябва да получим точното съобщение чрез формуляра, който е налице на страницата ни за разрешаване на спорове, не по-късно от 3 дни след крайния срок за отказ. Приемате, че ако не получим известие за отказ от вас или ако получим известие за отказ от вас след повече от 3 дни след крайния срок за отказ, трябва да предявявате всички искове пред арбитраж.

Нищо в това споразумение за арбитраж няма да се тълкува по начин, който създава законови права, които иначе не съществуват по силата на закона, нито ще представлява отказ от персонална юрисдикция. Също така споразумението за арбитраж не ви дава правото да предявявате искове за удовлетворения, за които не може да се вземе съдебно решение по закон.

4. Разрешаване преди завеждане на спор

Преди да предявите иск или да заведете спор, както е описано по-горе, трябва да ни дадете възможност да намерим решение по жалбите ви, като ги изпратите в писмен вид чрез формуляра, който е налице на нашата страница за разрешаване на спорове (Процедура за вътрешен преглед). Изпратеното чрез тази страница съобщение, което стартира Процедурата за вътрешен преглед, трябва да включва следната информация: (1) вашето име; (2) вашия адрес;(3) имейл адреса, който сте използвали, за да направите резервацията; (4) номера на резервацията ви; (5) датата на резервацията ви; (6) името на резервираното от вас място за настаняване; (7) кратко описание на естеството на жалбата ви; (8) желаното от вас решение (събирателно наричани Задължителна информация). Освен това съобщението ви трябва да започва с текста Искане съгласно споразумението за арбитраж. Ако то не започва с този текст или не съдържа цялата Задължителна информация (или обяснение защо не можете да включите част от Задължителната информация), значи не сте стартирали ефективно Процедурата за вътрешен преглед, което трябва да направите, преди да започнете арбитраж или да предприемете друго правно действие срещу Booking.com. Целта на това изискване е да ни уведомите, че имате спор с нас, който искате да разрешим. Ако не сме в състояние да разрешим жалбата ви в рамките на 60 дни от стартирането на Процедурата за вътрешен преглед, имате право да потърсите удовлетворение, както е посочено в настоящото споразумение за арбитраж.

5. Процедура за арбитраж

Арбитражът се инициира и администрира от Американската арбитражна асоциация. Ако Американската арбитражна асоциация откаже да администрира арбитража или не е в състояние да го администрира поради каквато и да е причина, приемате, че Booking.com ще избере алтернативен арбитражен форум и че ще се съгласите в писмен вид с администрирането на арбитража от алтернативния арбитражен форум, избран от Booking.com.

Приемаме да заплатим всички такси за подаване, администриране и арбитър освен първоначалната такса, която трябва да платите, за да подадете искане за арбитраж, и ако искът ви е за по-малко от 1000 щ.д., ще ви компенсираме за таксата за подаване, ако предоставите писмено искане за компенсиране с доказателство, че не разполагате с достатъчно средства да я платите сами. В случай че успеете да докажете, че не можете да си позволите разходите за арбитраж в сравнение с разходите за съдебно дело, Booking.com ще плати такава част от таксата за подаване във връзка с арбитража, каквато арбитърът прецени, че е необходимо, така че разходите за арбитраж да не са непосилно високи в сравнение с разходите за съдебно дело. В противен случай всяка страна ще покрие таксите и разходите за съответните си адвокати, експерти, свидетели и подготовка и представяне на доказателства пред арбитража.

Арбитражът ще се проведе в съответствие с правилата на Американската арбитражна асоциация, включително правилата ѝ за потребителски арбитраж (ако е приложимо), както са променени от настоящото споразумение за арбитраж. В случай на противоречие между правилата на Американската арбитражна асоциация и настоящото споразумение за арбитраж, предимство ще имат клаузите на споразумението. Можете да намерите правилата на Американската арбитражна асоциация и информация за арбитража и таксите онлайн на адрес www.adr.org или като се обадите на 1-800-778-7879.

Арбитражът ще се проведе от един арбитър, определен от Американската арбитражна асоциация. Приемате, че арбитражът ще се проведе на английски език. При искове под 25 000 USD арбитражът няма да изисква лично присъствие на страните или свидетелите, а ще се проведе единствено въз основа на писмени документи, освен ако не поискате делото да се разглежда с лично присъствие или участие по телефона или арбитърът не реши, че е необходимо лично присъствие или участие по телефона. При разглеждане на делото по презумпция ще се предпочита участие по телефона, освен ако арбитърът не прецени, че без лично присъствие правото на честен процес на една от страните ще бъде накърнено. Ако делото изисква лично присъствие, заседанията ще се провеждат на място, удобно и за двете страни. Booking.com обичайно ще изисква делото да бъде разгледано в Ню Йорк, щата Ню Йорк. Имате право да отправите петиция към арбитъра да избере алтернативно място за разглеждане на делото. Изборът на арбитъра на място за разглеждане на делото ще бъде окончателен и обвързващ. Приемате, че при разглеждане на делото с лично присъствие всички служители или дистрибуционни партньори на Booking.com B.V., които се намират извън САЩ и участват в делото, могат да участват в заседанията по телефона или чрез видеоконференция и физическото им присъствие няма да се изисква.

Арбитражът ще бъде поверителен и нито вие, нито ние имаме право да разкриваме съществуването му, съдържането му или резултатите от него, освен ако това се изисква по закон или с цел изпълнение на присъдата. Решението за арбитражна присъда може да се изпълни от всеки съд с подходящата юрисдикция.

Обикновено обменът на информация преди разгледането на делото ще бъде ограничен до предоставянето на директно свързаните със спора документи, които не са поверителни. Освен ако арбитърът не реши, че за да е честен процесът, е необходим�� допълнителна форма на обмен на информация, документите ще бъдат ограничени до резервацията ви и директно свързаните с нея съобщения между вас, Booking.com и местата за настаняване, които са предмет на спора ви с Booking.com. Всички въпроси относно разкриването, уместността или обхвата на тези документи ще се решават от арбитъра и неговото решение ще е окончателно.

6. Арбитражна присъда

Арбитърът ще има правомощията да разпореди установително решение или удовлетворение под формата на съдебно разпореждане за преустановяване на нарушения, независимо дали временно, или окончателно, само във ваша полза и в степента, необходима за удовлетворяване на индивидуалния ви иск, без да засяга другите клиенти на Booking.com, и всички временни мерки, разпоредени от арбитъра, могат да бъдат наложени от всеки компетентен съд. Нищо в настоящите Условия няма да ви попречи да потърсите публично удовлетворение под формата на съдебно разпореждане за преустановяване на нарушения отделно от арбитража съгласно настоящите Условия и съответното искане няма да се счита за несъвместимо със споразумението за арбитраж, нито за отказ от правото на арбитраж за индивидуалните ви искове. Както Booking.com, така и вие приемате, че всички правни производства за публично удовлетворение под формата на съдебно разпореждане за преустановяване на нарушения ще се извършват след арбитража на всички искове, удовлетворения или основания за искове, за които е приложим арбитраж, като се изчака решението от арбитража съгласно раздел 3 от Федералния закон за арбитража.

7. Изключения от споразумението за арбитраж

Както Booking.com, така и вие приемате, че следните основания за искове и/или искове за удовлетворения са изключения от исковете, обхванати от споразумението за арбитраж, и за тях ще се образува право производство в компетентен съд (както е посочено в настоящото споразумение за арбитраж): (i) всички искове или основания за искове за предполагаемо нарушение или опасност от нарушение, присвояване или нарушаване на авторските права, търговските марки, търговските тайни, патентите или други права на интелектуална собственост на някоя от страните; (ii) всички искове или основания за искове за спешно удовлетворение под формата на съдебно разпореждане за преустановяване на нарушения въз основа на неотложни обстоятелства (напр. неизбежна опасност или извършване на престъпление, хакерство или кибератака) и (iii) исканията за публично удовлетворение под формата на съдебно разпореждане за преустановяване на нарушения, когато такива удовлетворения са разрешени и не могат да бъдат отхвърлени от приложимото законодателство. Освен това, доколкото вашият спор или иск отговаря на изискванията в приложимото законодателство, имате право да изберете производство в съдилища, които разглеждат искове с ограничен предмет.

8. Отказ от колективни искове

В допълнение към по-горното, КАКТО ВИЕ, ТАКА И НИЕ ПРИЕМАМЕ, ЧЕ ВСЯКО ДЕЛО, НЕЗАВИСИМО ДАЛИ В СЪД, ИЛИ ПРЕД АРБИТРАЖ, ЩЕ БЪДЕ РАЗГЛЕЖДАНО САМО КАТО ИНДИВИДУАЛЕН, А НЕ КАТО КОЛЕКТИВЕН, КОНСОЛИДИРАН ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕН ИСК С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ИСКОВЕТЕ ЗА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОД ФОРМАТА НА СЪДЕБНО РАЗПОРЕЖДАНЕ ЗА ПРЕУСТАНОВЯВАНЕ НА НАРУШЕНИЯ, ОПИСАНИ ПО-ДОЛУ И В ТОЗИ ПАРАГРАФ. При завеждане на дело от една или повече от засегнатите страни и след като всички други засегнати страни получат възможността да бъдат изслушани, арбитърът има право, по свое усмотрение, да координира повече от един арбитраж, иницииран съгласно настоящото споразумение за арбитраж, с цел да се подпомогне по-ефективното разкриване на доказателствата и да се избегнат противоречиви решения. За избягване на съмнения, координирането съгласно предходното изречение ще бъде ограничено до арбитражи, инициирани съгласно настоящото споразумение за арбитраж, за които понастоящем се изчаква решение, и арбитърът няма да има право да води дела за представителни или колективни искове. Всички страни ще запазят правото да поискат индивидуализирано разглеждане на делото.

Ако съд или арбитър установи в съдебно дело между вас и нас, че този отказ от колективни искове е неприложим, настоящото споразумение за арбитраж ще бъде невалидно за вас. Ако се откажете от споразумение за арбитраж, както е посочено по-горе, този отказ от колективни искове няма да важи за вас. Нито други клиенти, нито вие можете да бъдете представители или да участвате по друг начин в дела за колективни, консолидирани или представителни искове, без да сте завършили горепосочената процедура за отказ.

9. Отказ от съдебни дела

АКО ПО НЯКАКВИ ПРИЧИНА ДАДЕНО ИСКАНЕ БЪДЕ РАЗГЛЕДАНО В СЪДА, А НЕ ЧРЕЗ АРБИТРАЖ, КАКТО ВИЕ, ТАКА И НИЕ СЕ ОТКАЗВАМЕ ОТ ПРАВОТО НА СЪДЕБЕН ПРОЦЕС.

A20. Свързани пътнически услуги

1. Ако:

• след като изберете и платите за една туристическа услуга, резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си в рамките на същото посещение на платформата ни,
• резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си чрез предоставена от нас връзка в рамкит�� на 24 часа след получаването на имейла за потвърждаване на първоначалната ви резервация,

НЯМА да можете да се възползвате от правата, приложими за пакети съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 или разпоредбите на Обединеното кралство от 2018 г. относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги (заедно наричани „Изисквания за пакетните туристически пътувания“). Следователно ние няма да носим отговорност за надлежното изпълнение на тези туристически услуги. При проблеми се свържете със съответния доставчик на услуги.

2. И в двата случая туристическите услуги ще бъдат част от свързани пътнически услуги, а не от пакет. В този случай Booking.com разполага, съгласно изискванията на законодателството в Европейския съюз и Обединеното кралство, със защитен механизъм за възстановяване на сумите на плащанията ви към Booking.com за услуги, които не са били изпълнени поради несъстоятелност на Booking.com. Моля, обърнете внимание, че това не осигурява възстановяване на суми при несъстоятелност на доставчика на услуги.

3. Booking.com доброволно включва в този защитен механизъм клиентите извън ЕС и Обединеното кралство, които са резервирали чрез Booking.com няколко туристически услуги, които представляват свързани пътнически услуги според изискванията за пакетните туристически пътувания. Това се отнася само за плащанията, получени от Booking.com.

4. Booking.com получава защитния механизъм при несъстоятелност чрез банкова гаранция от Deutsche Bank и администриране от Sedgwick International UK за всички суми, платени директно на Booking.com.

5. Ако услугите бъдат отказани поради несъстоятелност на Booking.com, пътуващите могат да се свържат със Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, Обединено кралство, тел. +44 207 530 0600, имейл: helpline@uk.sedgwick.com).

6. Забележка: Тази защитна мярка при несъстоятелност не обхваща договори с други страни освен Booking.com, които могат да бъдат изпълнени въпреки несъстоятелността на Booking.com.

7. Моля, разгледайте Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство в Европейския съюз или в Обединеното кралство.

Б1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите на местата за настаняване.

Б2. Договорни взаимоотношения

1. Когато направите резервация, тя е директно с доставчика на услуги. Ние не сме договорна страна по резервацията ви.

2. Booking.com B.V. притежава и управлява платформата.

3. Нашата платформа показва само местата за настаняване, които имат търговски взаимоотношения с нас, и не показва непременно всичките им продукти или услуги.

4. Информацията за доставчиците на услуги (напр. съоръжения, вътрешни правила и мерки за устойчивост) и предлаганите от тях туристически продукти (напр. цени, наличност и политика за анулиране) е въз основа на предоставените ни от тях данни. Те носят отговорност за това, информацията да е точна и актуална.

Б3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават своите места за настаняване, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като резервирате дадено място за настаняване, ние предоставяме на вас и на доставчика на услуги подробностите за резервацията, включително имената на гостите.

3. В зависимост от условията на резервацията ви може да сме в състояние да ви помогнем да я промените или анулирате, ако желаете.

Б4. Какво трябва да направите

1. Попълнете правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуги да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Прочетете внимателно настоящите Условия и тези, които се показват в процеса на резервиране.

3. Грижете се за мястото за настаняване и неговите мебели, инсталации, електроника и друго обзавеждане и ги оставете в състоянието, в което са били при пристигането ви. Ако нещо бъде чупено, повредено или загубено, съобщете за това на персонала (възможно най-скоро и непременно преди да напуснете).

4. Грижете се за сигурността на мястото за настаняване и обзавеждането му по време на престоя си. Например не оставяйте вратите или прозорците незаключени.

Б5. Цена и плащане

1. Разгледайте „Цени“ (A6) и „Плащане“ (A7) по-горе.

Б6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Разгледайте „Политики“ (A8) по-горе

Б7. Какво друго трябва да знаете?

Ние връщаме разликата в цената

1. Искаме всеки път да получавате възможно най-добрата цена. Ако след резервирането на място за настаняване чрез нас намерите същото място за настаняване (със същите условия) на друг уебсайт за по-малко пари, обещаваме да възстановим разликата съгласно правилата и условията на програмата Ние връщаме разликата в цената.

Оферта от партньор

2. Някои оферти в платформата са означени като оферти от партньор, което означава, че ги получаваме чрез компания, партньор на Booking.com, а не директно от доставчик на услуги. Освен ако не е посочено друго, офертата от партньор, която резервирате:

• трябва да бъде платена при резервацията.
• не може да бъде променяна. Ако за нея обаче се предлага безплатно анулиране, ще можете да я анулирате, при условие че го направите навреме.
• не може да бъде комбинирана с други оферти (промоции, стимули или награди).
• не може да получава оценки или отзиви в платформата ни.

Ценови стимули от Booking.com

3. Някои намаления на цената, които виждате, са финансирани от нас, а не от доставчика на услуги. Самите ние плащаме част от разходите.

Политика за щети

4. Когато резервирате, може да забележите, че някои доставчици на услуги посочват политика за щети. Това означава, че ако някой от групата ви загуби или повреди нещо:

• трябва да информирате доставчика на услуги;
• вместо да ви таксува директно за това, доставчикът на услуги ще разполага с 14 дни, за да изпрати заявка за плащане за щети чрез платформата ни, като посочи номера на резервацията ви;

• ако той го направи, ние ще ви уведомим, така че да можете да ни информирате, ако имате някакви коментари, както и дали приемате таксуването, след което:

  • ако приемате, ще ви таксуваме от негово име;
  • ако не приемате, ще проучим въпроса и ще решим дали да го разглеждаме допълнително*.
• 5. Има ограничение (което се показва, докато правите резервацията) за това, колко може да ви таксува доставчикът на услуги съгласно политиката за щети чрез платформата ни.
• 6. Всяко плащане, което направите, ще бъде между вас и доставчика на услуги – ние само го организираме от името на доставчика на услуги.
• 7. Политиката за щети не се отнася за общото почистване, обичайната амортизация, престъпления (напр. кражба) или нефизически щети (напр. глоби за пушене или за домашни любимци).
• 8. Доставчикът на услуги може да иска депозит за щети преди или по време на настаняването. В такъв случай ще ви уведомим за това в процеса на резервиране. Това обаче няма нищо общо с политиката за щети. Няма да участваме във финансови споразумения, свързани с депозити за щети.
• * Ако има щети, доставчикът на услуги винаги може да реши да предяви (правен) иск срещу вас извън политиката за щети, като в такъв случай ограничението (вижте точка 5 по-горе) няма да важи.

Начин на работа

9. За информация относно отзивите, класирането, начина, по който печелим пари, и др. разгледайте Начин на работа.

В1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с атракции.

В2. Договорни взаимоотношения

1. Ние не (пре)продаваме, не предлагаме, нито предоставяме атракции от наше име. Когато резервирате дадена атракция, сключвате договор директно с (a) доставчика на услуги или (б) трета страна – доставчик на агрегирани услуги (ако тя препродава атракцията), както е посочено в процеса на резервиране.

2. Ние изпълняваме само ролята на платформа и не участваме в условията на третата страна. Не носим отговорност за билета ви и (в максималната степен, разрешена от закона) не носим отговорност пред вас във връзка с резервацията ви.

В3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги и (периодично) третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като резервирате атракция, ще предоставим на вас и на доставчика на услуги подробностите за резервацията. Ако доставчикът на услуги има нужда от нещо друго освен името ви, ще ви уведомим при резервацията.

3. В зависимост от условията на резервацията ви може да сме в състояние да ви помогнем да я промените или анулирате, ако желаете.

В4. Какво трябва да направите

1. Трябва да попълните правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуги да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Трябва да прочетете нашите Условия и условията на третата страна (ще се показват при плащането) и да приемете да ги спазвате, както и че нарушаването им може да доведе до допълнителни такси и/или анулиране на резервацията ви.

В5. Цена и плащане

1. Когато резервирате атракция, ние ще организираме плащането ви. За подробности как става това (включително свързаните права и задължения) разгледайте „Плащане“ (А7) по-горе.

В6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Разгледайте „Политики“ (A8) по-горе

В7. Какво друго трябва да знаете?

Начин на работа

1. За информация относно отзивите, класирането, начина, по който печелим пари, и др. разгледайте Начин на работа.

Г1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с коли по наем.

Г2. Договорни взаимоотношения

1. Когато резервирате кола под наем, резервацията ви е или (a) с нас, или (б) директно с доставчика на услуги. И в двата случая:

• нашите Условия регламентират процеса на резервиране – когато ни изпратите потвърждението на резервацията си, ще сключите договор с нас;
• споразумението за наем регламентира самото наемане на колата – когато го подпишете в офиса на компанията, ще сключите договор с доставчика на услуги (но ще видите и приемете основните условия, докато резервирате колата).

2. В повечето случаи ние ще получим потвърждението на резервацията ви веднага щом я завършите, но ако доставчикът на услуги не потвърди незабавно вашето наемане на колата, ние няма да приемем плащането, нито ще ви изпратим потвърждението на резервацията ви, преди той да потвърди.

3. При несъответствие между настоящите Условия и споразумението за наем, в сила ще е споразумението за наем.

Г3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. Не гарантираме точния модел и марка, които резервирате (освен ако изрично не заявим това). Изразът „или подобни“ означава, че може да получите подобна кола (т.е. същия размер, същия тип скоростна кутия и т.н.) Снимките на колата са само за илюстративна цел.

3. След като резервирате колата под наем:

• ще предоставим на доставчика на услуги подробностите за резервацията (напр. името на основния шофьор и телефонен номер за връзка);
• ще ви предоставим свързаната с вземането информация (напр. данните за връзка с доставчика на услуги и подробности за това какво трябва да носите със себе си).

Г4. Какво трябва да направите

1. Трябва да предоставите цялата информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията ви (данни за връзка, час на вземане и др.).

2. Трябва да прочетете настоящите Условия и споразумението за наем и да приемете да ги спазвате, както и че при нарушаването им:

• може да се наложи да платите допълнителни такси;
• резервацията ви може да бъде анулирана;
• персоналът в офиса на компанията за коли под наем може да откаже да ви даде ключовете.

3. Трябва да проверите конкретните изисквания за наеманата от вас кола, тъй като много от тях (напр. изисквания за шофьорската книжка, размер на депозита, необходими документи, приемани карти за плащане и др.) варират при всяко наемане. Затова трябва да прочетете внимателно:

• настоящите Условия;
• основните условия в споразумението за наем, които ще видите в процеса на резервиране;
• самото споразумение за наем, което ще получите при вземането.

4. Трябва да сте в офиса на компанията за коли под наем преди часа на вземане. Ако закъснеете, е възможно колата вече да не е налице и няма да имате право на възстановяване на сумата. Ако смятате, че ще закъснеете, е важно да се свържете с доставчика на услуги или с нас дори ако причината е закъснение на полета, а вие сте предоставили номера на полета си.

5. В основните условия за наеманата от вас кола е посочено от какво има нужда основният шофьор при вземането. Трябва да се погрижите при пристигането си в офиса на компанията за коли под наем той да носи всичко необходимо (напр. шофьорска книжка, изискваните документи за самоличност и кредитна карта на негово име с достатъчно налични средства за депозита).

6. Трябва да се погрижите основният шофьор да отговаря на условията и да е в състояние (според доставчика на услуги) да шофира колата.

7. Трябва да разполагате с всички документи (напр. документ за самоличност, ваучер и шофьорска книжка), които са ви необходими при вземането.

8. Трябва да покажете на персонала в офиса на компанията за коли под наем валидната шофьорска книжка на всеки от шофьорите. Шофьорът трябва да е притежавал шофьорска книжка поне 1 година (в много случаи и по-дълго). Ако шофьорът има нарушения/отнети контролни точки, ни уведомете възможно най-рано, тъй като е възможно доставчикът на услуги да не му позволи да шофира.

9. Трябва да се погрижите всеки шофьор, чиято шофьорска книжка е издадена в Англия, Шотландия или Уелс, да получи код за проверка в рамките на 21 дни преди вземането.

10. Трябва да се погрижите всеки шофьор да разполага с международна шофьорска книжка (ако има нужда от такава) освен стандартната. Имайте предвид, че всички шофьори трябва винаги да носят шофьорската си книжка (и международната шофьорска книжка, ако имат нужда от такава).

11. Трябва да се погрижите всяко дете да има подходящо детско столче, ако има нужда от такова.

12. Ако нещо се случи по време на наема на колата (катастрофа, повреда и др.):

• трябва да се свържете с доставчика на услуги;
• не трябва да упълномощавате ремонти без съгласието на доставчика на услуги;
• трябва да пазите всички документи (сметки за ремонт, полицейски доклади и др.), за да ги споделите с нас/доставчика на услуги/застрахователна компания.

Г5. Цена и плащане

1. Booking.com Transport Limited е регистрираният търговец за резервацията ви. За подробности относно нашия процес на плащане разгледайте „Плащане“ (А7) по-горе.

Допълнителни разходи и такси

2. В много случаи доставчикът на услуги ще начисли такса за млад шофьор за всеки шофьор под определена възраст (напр. 25 години). В някои случаи може да начисли и такса за възрастен шофьор за всеки шофьор над определена възраст (напр. 65 години). Когато направите резервация в платформата ни, трябва да въведете възрастта на основния шофьор, така че да можем да ви покажем подробности за всички такси въз основа на възрастта, които ще платите при вземането.

3. В много случаи доставчикът на услуги ще начисли еднократна такса, ако оставите колата на друго място. Ако възнамерявате да направите това, трябва да въведете мястото на оставяне, докато правите резервацията, за да можем да ви уведомим дали е възможно, и да ви покажем подробности за всички еднократни такси, които ще платите при вземането.

4. В много случаи доставчикът на услуги ще начисли трансгранична такса за това, че сте закарали колата в друга държава/щат/остров. Ако възнамерявате да направите това, е важно да уведомите нас и/или доставчика на услуги възможно най-рано (трябва да бъде преди вземането).

5. Цената на вашия наем на кола се изчислява въз основа на 24-часови периоди, затова (например) 25-часов наем ще струва колкото 48-часов.

6. Ако след вземането на колата решите, че искате да я ползвате по-дълго, се свържете с доставчика на услуги. Той ще ви уведоми колко ще струва това и ще сключите нов договор директно с него. Ако върнете колата по-късно, без това да е договорено предварително, той може да начисли и допълнителна такса.

Екстри

7. В някои случаи, когато резервирате колата, ще платите за незадължителни екстри (детско столче, GPS, зимни гуми и др.). В тези случаи се гарантира, че ще ги получите при вземането.

8. В други случаи само заявявате екстрите, когато резервирате колата. В тези случаи:

• ще платите за тях при вземането;
• доставчикът на услуги не гарантира, че те ще са налице за вас.

Г6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Не се ограничаваме до законовите си задължения. Въпреки че местните закони не ни задължават да предлагаме конкретно право на анулиране, гарантираме, че ще зачетем политиката си за възстановяване на суми, ако анулирате резервацията си.

2. Следните условия за анулиране и промени са в сила за всички резервации освен за:

• резервациите за Dollar или Thrifty, направени преди 26 януари 2021 г. (моля, разгледайте условията за наеманата от вас кола);
• резервациите, за които е посочено, че са с невъзвръщаема стойност (не можете да промените резервация с невъзвръщаема стойност, а ако я анулирате, няма да получите възстановяване на сумата).

Анулирания

3. Ако анулирате:

• ПОВЕЧЕ ОТ 48 часа преди началния час на наема, ще получите възстановяване на пълната сума;
• ПО-МАЛКО ОТ 48 часа преди това или докато сте в офиса на компанията за коли под наем, ще ви възстановим платената от вас сума без стойността на наема за 3 дни, затова няма да получите възстановяване на сумата, ако колата е била резервирана за 3 дни или по-малко;
• СЛЕД началния час на наема (както и при неявяването ви), няма да получите възстановяване на сумата.

4. Персоналът в офиса на компанията за коли под наем може да ви откаже колата, ако (например):

• не пристигнете навреме;
• не отговаряте на условията за наемане на колата;
• не разполагате с необходимите документи;
• основният шофьор не разполага с кредитна карта на свое име с достатъчно налични средства за депозита.

Ако това се случи, ни се обадете от офиса на компанията за коли под наем, за да анулирате резервацията си, и ще получите възстановяване на сумата без стойността на наема за 3 дни. В противен случай няма да имате право на възстановяване на сумата.

Промени (в резервацията ви)

5. Можете да направите промени в резервацията си по всяко време преди часа, в който трябва да вземете колата.

6. В повечето случаи най-лесният начин за това е чрез приложението ни или чрез нашия уебсайт (под „Управление на резервацията“).

7. Няма такса за администриране при промяна на резервацията, но всички промени, които направите, може да се отразят на цената на наеманата кола. Понякога единственият начин да промените дадена резервация е да я анулирате и да направите друга. В този случай може да ви начислим такса за анулиране от името на компанията за коли под наем.

8. Ако промяната на резервацията ви доведе до промяна на цената или до начисляването на такса за анулиране, ще ви уведомим предварително.

Промени, направени от нас

9. Ако се наложи ние/доставчикът на услуги да променим резервацията ви (напр. ако доставчикът на услуги не може да осигури колата), ще ви уведомим възможно най-бързо. Ако не приемате промяната, ще имате право да анулирате и да заявите възстановяване на пълната сума (без значение колко малко време остава до началния час на наема ви), но ние няма да носим допълнителна отговорност за преки или косвени разходи, които може да понесете (напр. хотелски стаи или таксита).

Г7. Какво друго трябва да знаете?

Обща информация

1. Във всички случаи шофьорите трябва да са над минималната възраст за наемане или управление на кола. В някои случаи може да трябва да са и под дадена максимална възраст. Ограниченията може да варират в зависимост от доставчика на услуги, местоположението или типа кола.

2. Само отговарящите на условията шофьори, чиито имена са посочени в споразумението за наем, имат право да шофират колата.

3. Нямате право да закарате колата в друга държава/щат/остров и/или да я оставите на друго място, без това да е договорено предварително.

Вземане със закъснение/ранно оставяне

4. Ако вземете колата по-късно (вижте Г4.4) или я върнете по-рано от договорения час, посочен в потвърждението на резервацията ви, доставчикът на услуги няма да ви възстанови сумата за „неизползваното“ време.

Начин на работа

5. За информация относно отзивите, класирането, начина, по който печелим пари, и др. разгледайте Начин на работа.

Д1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с полети.

Д2. Договорни взаимоотношения

1. Повечето полети в платформата ни са предоставени от трета страна – доставчик на агрегирани услуги, която изпълнява ролата на посредник на авиокомпаниите.

2. Когато направите резервация, тя е директно с авиокомпанията. Ние не сме договорна страна по резервацията ви. Когато направите резервация, сключвате (i) договор за посредничество с третата страна – доставчик на агрегирани услуги (за билета) и (ii) договор за транспортиране с авиокомпанията (за самия полет).

3. Ако резервирате екстри (допълнителен багаж, застраховка и др.), сключвате директен договор с трета страна – доставчик на агрегирани услуги, или с друга компания. Ние не участваме в този договор.

4. Ние изпълняваме само ролята на платформа и не участваме в условията на третата страна. Не носим отговорност за билета ви или екстрите, които може да купите, и (в максималната степен, разрешена от закона) не носим отговорност пред вас във връзка с резервацията ви.

Д3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като резервирате полет, подробностите за резервацията ви (напр. имената на пътуващите) ще бъдат предоставени на доставчика на услуги.

3. В зависимост от договора за транспортиране може да сме в състояние да ви помогнем да промените или анулирате резервацията си, ако желаете.

Д4. Какво трябва да направите

1. Трябва да попълните правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуги да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Трябва да прочетете нашите Условия и условията на третата страна (ще се показват при плащането) и да приемете да ги спазвате, както и че нарушаването им може да доведе до допълнителни такси и/или анулиране на резервацията ви.

Д5. Цена и плащане

1. Когато резервирате полет, плащането ви ще бъде организирано от нас, от трета страна – доставчик на агрегирани услуги (или посочена от нея страна) или от трета страна, като например авиокомпания. За подробности как организираме плащанията (включително свързаните права и задължения) разгледайте „Плащане“ (А7) по-горе.

Д6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Ще намерите политиката за анулиране в договора за транспортиране, който е достъпен, докато резервирате полета.

2. Възможно е да има такса за промяна или анулиране на полета.

3. Авиокомпаниите си запазват правото да пренасрочват или анулират полети по свое усмотрение.

4. За различните билети от една авиокомпания може да са в сила различни ограничения или да се предлагат различни услуги.

5. Ако имате въпроси относно промените, анулирането или възстановяването на суми, се свържете с екипа за обслужване на клиенти.

Д7. Какво друго трябва да знаете?

Кодшеър

1. Някои авиокомпании имат „кодшеъринг“ споразумения с други авиокомпании. Затова можете да купите билета си от една авиокомпания (издаващ билетите превозвач), но да летите в самолет, притежаван от друга авиокомпания (извършващ услугата превозвач). В повечето подобни случаи чекирането за полета става при извършващия услугата превозвач, но трябва да получите предварително потвърждение за това от издаващия билетите превозвач

2. Докато резервирате полета, ще получите информация дали той е „кодшеър“.

Практики, забранени от авиокомпаниите

3. Повечето авиокомпании не позволяват на хората да купуват билети, които включват полети, които те не възнамеряват да използват – например двупосочен билет, ако лицето няма да използва полета за връщане. За още примери въведете в търсачката си point-beyond ticketing, hidden-city ticketing или back-to-back ticketing.

4. Когато купите полет, се съгласявате да не правите това и да ни обезщетите за всички искове от авиокомпанията за разликата между цената на действителното пътуване, извършено от вас, и цената на пълното пътуване, посочено на билета ви.

ИЗВЕСТИЕ ЗА САЩ – ДУБЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИИ ЗА ПОЛЕТИ:

Възможно е резервациите за полетите на авиокомпаниите да бъдат дублирани и съществува минимална вероятност дадено място да не е налице за полет, за който дадено лице е направило резервация. Ако за полета има дублирани резервации, на никого няма да бъде отказано място, докато персоналът на авиокомпанията първо не потърси доброволци, които да се откажат от резервацията си срещу компенсация, определена от компанията. В случай че няма достатъчно доброволци, авиокомпанията ще откаже достъп на борда на други лица в съответствие с конкретния приоритет за качване. С няколко изключения, включително неспазване на крайния срок за чекиране на превозвача, лицата, на които принудително е отказан достъп на борда, имат право на компенсация. Пълните правила за плащането на компенсации и приоритета за качване на всяка компания са налице във всички билетни гишета на летищата и места за качване на борда. Някои авиокомпании няма да прилагат тези защитни мерки за потребителите за пътуванията от някои чужди държави, въпреки че може да са налице други такива мерки. Свържете се със съответната авиокомпания или с използваната от вас туристическа агенция.

Използване на сегменти от полет

5. Повечето компании имат изискване клиентите да използват полетите си подред. Затова, ако не използвате първия си полет, авиокомпанията ви може автоматично да анулира останалата част от маршрута ви.

6. Ако авиокомпанията ви не допуска да „пропускате“ полети от маршрута си, трябва да анулирате нежеланите в съответствие с политиката за анулиране. Обърнете внимание, че може да нямате право на възстановяване на пълната сума (или каквато и да е сума) за неизползваните полети.

Еднопосочни билети

7. Ако купите два еднопосочни билета вместо един двупосочен:

• ще направите две отделни резервации, всяка със свои собствени правила и политики;
• промените в единия полет няма да засегнат другия (например ако първият полет бъде анулиран, няма гаранция за възстановяване на сумата за втория).

8. Ако пътувате в чужбина, може да се наложи да докажете пред персонала, който отговаря за чекирането, и/или пред имиграционните власти, че имате полет за връщане (разгледайте „Пътуване в чужбина“ за повече информация относно паспортите, визите и др.).

Данъци и такси

9. Билетът ви ще включва всички данъци и такси, начислени от авиокомпанията или правителството (без таксите за влизане/излизане – разгледайте „Такси за влизане/излизане“ по-долу). Може да носите отговорност за уреждането на промени в данъчната ставка със задна дата.

Такса обслужване

10. В зависимост от избрания от вас полет може да бъдете таксувани с такса обслужване от нас и/или трета страна – доставчик на агрегирани услуги.

• Нашата такса обслужване (ако има такава) е такса за използването на нашата Платформа за купуване на билет от трета страна – доставчик на агрегирани услуги. Тази такса включва приложимите ДДС/данък за стоки и услуги/сходни такси.
• Таксата обслужване на трета страна – доставчик на агрегирани услуги, е такса за използването им като посредник между вас и авиокомпанията. Тази такса може да включва и всички приложими ДДС/данък за стоки и услуги/сходни такси.

11. Таксата (таксите) ще бъде включена в цената на билета ви.

Такси за багаж и други екстри

12. Авиокомпанията може да ви таксува за чекиран багаж, свръхбагаж, качване на борда с приоритет, избрани места, развлечения по време на полета, храни и напитки и/или чекиране на летището.

13. В такъв случай таксите ще бъдат добавени към цената на билета ви (освен ако изрично не е посочено, че полетът ви включва съответните екстри).

СПЕЦИАЛНИ ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ОТГОВОРНОСТТА ЗА БАГАЖА ЗА ПЪТУВАНИЯ В САЩ: За вътрешни пътувания между точки на територията на САЩ федералните правила изискват ограничението за отговорността за багажа да бъде поне 3800 щ.д. на пътник или сумата, която понастоящем е постановена от 14 CFR 254.5.

Изисквания за качване на борда

• Трябва да спазвате всички приложими изисквания на авиокомпанията за качване на борда, включително ограниченията за времето за чекиране и срока, в който трябва да сте на изхода. Трябва да се явите на летището достатъчно рано, за да изпълните всички изисквания за качване на борда.
• Ако не спазите изискванията за качване на борда, авиокомпанията може да анулира маршрута ви.

Пътуване в чужбина

14. Ваша отговорност е:

• да носите валиден паспорт и/или виза, ако е необходимо;
• да спазвате изискванията за влизане в съответната държава;
• да разберете дали ви е необходима виза, за да преминете през дадена държава, която не е крайната ви дестинация;
• да се свържете със съответното посолство предварително, за да разберете дали е имало промени в изискванията за паспорт, виза или влизане в страната;
• да прегледате предупрежденията или съветите от държавата си на пребиваване, преди да посетите/преминете през дадена държава или регион.

15. Когато организираме пътуване до или от дадено местоположение, не гарантираме, че не съществува риск, и в най-пълната степен, разрешена от закона, не носим отговорност за произтичащи от него щети или загуби.

16. Не е обичайна практика, но международните закони позволяват „дезинсекция“ на самолетите. За целта персоналът може да напръска кабината с аерозолен инсектицид, докато пътниците са на борда, или да третира вътрешните повърхности с инсектицид с дълготраен ефект, когато те не са на борда. Съветваме ви преди пътуването да проучите въпроса за дезинсекцията, включително къде може да бъде извършена.

Съвет за пътуващите до други държави относно ограниченията на отговорността:

Пътниците, които предприемат пътуване с крайна дестинация или престой в държава, различна от държавата на заминаване, трябва да имат предвид, че е възможно клаузите на международен договор (Варшавската конвенция, Монреалската конвенция от 1999 г. или друг договор), както и клаузите на договора за транспортиране или на тарифите на превозвача да са в сила за цялото им пътуване, включително за всяка част от него, която попада изцяло в държавите на заминаване и местоназначение. Приложимият договор регламентира и може да ограничи отговорността на превозвачите към пътниците при смърт или телесна повреда, унищожаване, загуба или повреда на багажа и при закъснения на пътниците и багажа.

Обикновено пътниците могат да получат допълнителна защита, като закупят застраховка от частна компания. Някои застраховки не са засегнати от ограниченията на отговорността на превозвача по силата на международен договор. За допълнителна информация се свържете с представител на съответната авиокомпания или застрахователна компания.

Опасни стоки/опасни материали

Федералните закони забраняват да превозвате опасни материали на борда – в багажа си или у себе си. Нарушенията могат до доведат до 5 години затвор и глоби от 250 000 щ.д. или повече (параграф 5124 от книга 49 на Кодекса закони на САЩ ). Опасните материали включват експлозиви, компресиран газ, запалими течности и твърди вещества, окисляващи вещества, отрови, корозивни и радиоактивни вещества. Примери: Боя, течност за запалки, фойерверки, сълзотворен газ, кислородни бутилки и радиофармацевтични препарати. В чекирания багаж не се допускат литиеви батерии. Има специални изключения за малки количества (до 1998 грама общо) медицински и тоалетни принадлежности, които можете да носите в багажа си, и определени продукти за пушене, които можете да носите у себе си. За допълнителна информация се свържете със съответната авиокомпания или разгледайте https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Такси за влизане/излизане

17. Цената на билета ви няма да включва таксите, които летищата/държавите начисляват на хората при влизане в съответната страна или излизане от нея, и се събират директно на съответното летище. Съветваме ви преди пътуването да проучите дали ще трябва да плащате такава такса.

Обединено кралство: Финансова защита за вас

18. Притежател на ATOL: Booking.com B.V.

19. Номер на лиценза ATOL: 11967

20. В рамките на Обединеното кралство осигуряваме пълна финансова защита за продажбите само на защитени с ATOL полети чрез нашия лиценз за организатори на въздушни пътувания с номер 11967, издаден от Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Обединено кралство, тел.: +44 (0)333 103 6350, имейл адрес: claims@caa.co.uk.

21. Ако купите от нас полет, защитен с ATOL, ще получите сертификат ATOL. В него е посочено за кое има финансова защита, къде можете да получите още информация какво означава това за вас, и с кого да се свържете, ако нещо се обърка.

22. Ние или доставчиците, посочени в нашия сертификат ATOL, ще ви предоставим посочените в сертификата ATOL услуги (или подходяща алтернатива). В някои случаи, когато нито ние, нито доставчикът сме в състояние да направим това поради несъстоятелност, алтернативен притежател на ATOL може да ви предостави купените от вас услуги или подходяща алтернатива (без допълнителни разходи за вас). Приемате, че при тези обстоятелства алтернативният притежател на ATOL ще изпълни съответните задължения, и приемате да платите всички неизплатени от вас суми съгласно договора си на този алтернативен притежател на ATOL. Също така приемате, че в някои случаи няма да е възможно да се определи алтернативен притежател на ATOL, при което ще имате право да подадете иск съгласно схемата ATOL (или до издателя на кредитната си карта, когато е приложимо).

23. Ако ние или доставчиците, посочени в сертификата ви ATOL, не сме в състояние да предоставим посочените услуги (или подходяща алтернатива – чрез алтернативен притежател на ATOL или по друг начин) поради несъстоятелност, доверените лица на Air Travel Trust може да ви платят (или да ви предоставят предимство) съгласно схемата ATOL. Приемате, че в замяна на това плащане или предимство, прехвърляте в пълна степен на тези доверени лица всички искове, които имате или които може да възникнат в резултат от неизпълнението на услугите, включително всички искове срещу нас, туристическата агенция (или издателя на кредитната ви карта, когато е приложимо). Също така приемате, че всички такива искове може да бъдат прехвърлени към друг орган, ако той ви е платил заявените от вас суми съгласно схемата ATOL.

Европейски съюз: Права на пътниците съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004

24. В случай че полетът ви закъснее, бъде анулиран или ви бъде отказан достъп на борда, може да имате право на компенсация/съдействие съгласно ��егламент (ЕО) № 261/2004, ако:

• кацате на територията на Европейския съюз;
• излитате от територията на Европейския съюз;
• полетът ви се предоставя от авиокомпания в ЕС.

Европейски съюз: Отговорност на авиокомпаниите съгласно Регламент (ЕО) № 889/2002

25. При инцидент в рамките на Европейския съюз за вас може да е приложим Регламент (ЕО) № 889/2002.

Европейски съюз: Права на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт съгласно Регламент (ЕО) № 1107/2006

26. Регламент (ЕО) № 1107/2006 дава определени права на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност.

Начин на работа

27. За информация относно отзивите, класирането, начина, по който печелим пари, и др. разгледайте Начин на работа.

Е1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с частен и обществен транспорт.

Е2. Договорни взаимоотношения

1. Когато резервирате предварително частен или обществен транспорт, резервацията ви ще бъде директно с доставчика на услуги. Когато резервирате частен транспорт при поискване, резервацията ви ще бъде с третата страна – доставчик на агрегирани услуги. Във всички случаи нашите Условия ще регламентират процеса на резервиране.

2. Предварително резервиран частен транспорт. Вие и доставчикът на услуги приемате да спазвате настоящите Условия.

3. Обществен транспорт и частен транспорт при поискване. Ще можете да се запознаете с условията на доставчика на услуги в процеса на резервиране. При несъответствие между неговите и нашите Условия, в сила ще са неговите условия.

4. Частен транспорт при поискване. Когато направите резервация, потвърждавате, че:

• сте прочели и приемате условията на доставчика на услуги;
• приемате да се свържете с доставчика на услуги, ако нещо се обърка;
• разбирате, че доставчикът на услуги носи отговорност за организирането и предоставянето на частния транспорт, избирането на маршрутите, определянето на цените и предоставянето на цялата приложима информация;
• приемате, че ние предоставяме само платформа за резервации (известна като услуга за API) и че няма да носим отговорност за понесени от вас загуби в резултат от нещо, което шофьорът/доставчикът на услуги е направил или не е направил.

Не всички доставчици на услуги разполагат със свои собствени условия, но можете да разгледате всички условия, които са ни били предоставени.

Е3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като направите резервацията си, ще предоставим на доставчика на услуги съответните подробности за вас (напр. вашето име, телефонен номер и мястото на вземане).

3. Всички видове частен транспорт. Ще ви предоставим данните за връзка с доставчика на услуги.

4. Предварително резервиран частен транспорт. Ще се погрижим доставчикът на услуги да знае какъв размер превозно средство сте заявили.

5. Обществен транспорт. Ние ще ви предоставим вашите билети (или ще ви уведомим как да ги получите).

Е4. Какво трябва да направите

1. Трябва внимателно да проверите подробностите за резервацията си и да предоставите цялата информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията ви (вашите изисквания, данни за връзка с вас и др.).

2. Трябва да се погрижите всички в групата ви да спазват нашите Условия и (където е приложимо) условията на доставчика на услуги, прегледани и приети от вас в процеса на резервиране. Приемате, че ако ги нарушите:

• може да се наложи да платите допълнителни такси;
• резервацията ви може да бъде анулирана;
• шофьорът може да ви откаже превоз.

3. Трябва да имате предвид, че условията на трафика не се вземат под внимание за прогнозното време на пътуването.

4. Всички видове частен транспорт. Трябва да се погрижите всички пътници да бъдат на мястото на вземане навреме.

5. Всички видове частен транспорт. В часа на вземане и малко преди това телефонът (чийто номер сте въвели, когато сте направили резервацията) трябва да е включен и да може да получава обаждания/SMS съобщения, в случай че шофьорът трябва да се свърже с вас. Не можем да гарантираме, че той ще е в състояние да се свърже с вас чрез приложения за съобщения като WhatsApp или Viber.

6. Предварително резервиран частен транспорт. За вземане от летище трябва да ни предоставите информацията за полета поне 24 преди часа на вземане, така че доставчикът на услуги да може да коригира часа на вземане, ако полетът ви е със закъснение. Ако той не може да предостави частен транспорт поради закъснение или анулиране на полета, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти.

7. Обществен транспорт. Трябва да се погрижите всички пътници да пристигнат навреме, така че да има достатъчно време за получаване на билетите, ако е необходимо.

8. Трябва да сте навършили 18 години, за да направите резервация. Всички пътници под тази възраст трябва да бъдат придружавани от надеждно пълнолетно лице.

9. Трябва да се погрижите никой от пътниците да не проявява неуместно поведение, като например да се държи по обиден начин или да направи нещо, което може да застраши други хора.

10. Трябва да изберете обществен/частен транспорт, който е подходящ (за размера на групата, размера на багажа, изискванията за достъпност и др.).

Е5. Цена и плащане

1. Booking.com Transport Limited е регистрираният търговец за резервацията ви. За подробности относно нашия процес на плащане разгледайте „Плащане“ (А7) по-горе.

2. Предварително резервиран частен транспорт. Цените включват всички пътни такси, такси за натовареност, данъци и доплащания за пиков период. Плащането се извършва при резервацията.

3. Частен транспорт при поискване. Цената ще бъде потвърдена (и плащането ще бъде извършено), когато шофьорът ви остави. Цената може да е различна от прогнозираната при резервирането. Носите отговорност за всички пътни такси, такси за натовареност, данъци, доплащания за пиков период и парични подаръци.

4. Обществен транспорт. Плащането се извършва при потвърждаване на резервацията. Преди заминаването може да е необходимо доставчикът на услуги да види вашите (електронни) билети. Трябва да можете да ги предоставите във всеки един момент. В противен случай може да се наложи да платите отново.

5. Доставчикът на услуги/шофьорът не е длъжен да приема промени в пътуването, които поискате лично. Ако го направи, е възможно да ви таксува допълнително.

Е6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

Анулиране

1. В повечето случаи...

• Предварително резервиран частен транспорт. Можете да анулирате безплатно до 24 часа преди часа на вземане (2 часа в някои случаи – моля, вижте потвърждението). Ако не анулирате навреме, няма да имате право на възстановяване на сумата.
• Частен транспорт при поискване. Можете да анулирате по всяко време преди часа на вземане, но доставчикът на услуги може да ви начисли такса за анулиране.
• Обществен транспорт. След като резервацията ви бъде потвърдена, вероятно няма да имате право на възстановяване на сумата. При промяна в плановете ви се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти, за да обсъдите опциите, които може да са налице.

2. Ако доставчикът на услуги има друга политика за анулиране (която ще видите при резервирането), тя ще е в сила.

3. Възможно е ние и/или доставчикът на услуги да анулираме резервацията ви с предизвестие в кратък срок или без предизвестие, но само в точно определени ситуации: Например:

• ако доставчикът на услуги стане несъстоятелен или действително не е в състояние да изпълни резервацията ви – в този случай ще положим всички усилия да уредим алтернативен транспорт (а ако не можем, ще ви възстановим пълната сума);
• ако сте в нарушение на настоящите Условия и/или условията на доставчика на услуги, като в този случай няма да имате право на възстановяване на сумата.

Промени преди началото на пътуването

4. Предварително резервиран частен транспорт. В имейла за потвърждение ще е посочено кога трябва да изпратите известие (преди часа на вземане), за да заявите промени в резервацията си (например местоположението или часа).

5. Частен транспорт при поискване. За да промените резервацията си, може да се наложи да я анулирате (при което може да бъде начислена такса за анулиране) и да направите нова.

6. Обществен транспорт. Не можете да променяте резервацията си, след като бъде потвърдена.

7. Ако се наложи ние/доставчикът на услуги да променим резервацията ви (например при стачка, която възпрепятства пътуването ви), ще ви уведомим възможно най-бързо. В случай че тогава решите да я анулирате:

• Всички видове транспорт. Освен ако не анулирате поради една от причините, посочени в следващата точка, ще имате право на възстановяване на пълната сума (независимо от това колко наблизо е пътуването ви).
• Всички видове частен транспорт. Ако промяната е само нов шофьор, нов доставчик на услуги или ново (подобно) превозно средство, няма да имате право на възстановяване на сумата (освен ако не анулирате с достатъчно голямо предизвестие).

И в двата случая нито ние, нито доставчикът на услуги ще носим отговорност за разходите, които може да понесете (напр. алтернативен транспорт или хотелски стаи).

Възстановявания на суми

8. Ако искате да заявите възстановяване на сумата, трябва да го направите в писмен вид не по-късно от 14 дни след часа на вземане.

9. Може да отнеме до 5 работни дни, преди възстановените суми да постъпят в сметката ви.

10. Всички видове частен транспорт. Ако шофьорът не е на мястото на вземане навреме, можете да заявите възстановяване на сумата и ние ще разгледаме случая ви.

11. Всички видове частен транспорт. Няма да имате право на възстановяване на сумата, ако пътуването ви не мине по план:

• защото шофьорът/доставчикът на услуги не може да се свърже с вас;
• защото един или повече от пътниците не са на мястото на вземане навреме и вие не сте заявили ново място на вземане;
• защото искате неоснователни промени в часа на вземане или пътуването;
• защото не сте уведомили нас/доставчика на услуги/шофьора за желана от вас промяна;
• защото сте предоставили неправилни данни при резервирането на частния транспорт (място на вземане, данни за връзка, брой хора, размер на багажа и др.);
• заради нещо, което е било направено/не е било направено от един или повече от пътниците.

Е7. Какво друго трябва да знаете?

Предварително резервиран частен транспорт

1. Проверете имейла си за потвърждение, за да видите колко дълго ще часа шофьорът на мястото на вземане.

Частен транспорт при поискване

2. Възможно е шофьорът да не чака след часа на вземане, а ако го направи, може да ви таксува за времето, което е изчакал. Ако не сте на мястото на вземане навреме, може да ви бъде начислена такса за анулиране.

Такси за поправка или почистване

3. Ако е необходим ремонт или се налага почистване поради безразсъдни действия на лице от вашата група или в резултат от действия, които са в нарушение на настоящите Условия, носите отговорност за стойността на ремонта/почистването.

Начин на работа

4. За информация относно отзивите, класирането, начина, по който печелим пари, и др. разгледайте Начин на работа.