أ. جميع تجارب السفر
أ1. التعاريف
1. بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في نهاية هذه الشروط.
أ2. حول هذه الشروط
1. عندما تكمل حجزك، توافق على هذه الشروط وأية شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز. تتضمن هذه الشروط اتفاقية بشأن تحكيم فردي ملزم ضروري، ما يعني أنك توافق على رفع معظم الخلافات المتعلقة بمنصتنا أو استخدام الخدمات على منصتنا أو تلك الشروط إلى تحكيم ملزم بدلاً من المرافعة في محكمة. لا يمكنك الخروج من اتفاقية التحكيم هذه إلا باتباع الإجراءات الواردة في أ19 أدناه. تتضمن هذه الشروط أيضاً التنازل عن الدعاوى الجماعية والمحاكمة من قِبل هيئة محلفين.
2. إذا كان (أو أصبح) أي شيء في هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ:
3. تم النص على هذه "الشروط" كالتالي:
4. النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض حول الشروط، أو أي عدم تطابق بين الشروط باللغة الإنجليزية ولغة أخرى، فسيتم تطبيق الشروط كما تظهر باللغة الإنجليزية. (يمكنك تغيير اللغة في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)
أ3. عن Booking.com
1. عندما تحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، توفر Booking.com B.V.المنصة وتكون مسؤولة عنها - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر أ4.4 أدناه).
2. عندما تحجز سيارة مستأجرة، أو وسيلة نقل خاصة أو عامة، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن المنصة - ولكن ليس تجربة السفر نفسها (انظر أ4.4 أدناه).
3. نحن نعمل مع الشركات التي تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:
تتحكم في منصتنا أو تديرها
تمتلك منصة خاصة بها
تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك
تقدّم تجارب السفر
تمثلنا أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا
تعمل بصفة "وكلاء عمليات أو خدمات" لنا.
1. نحن نولي عناية معقولة في توفير منصتنا، لكن لا يمكننا ضمان دقة كل شيء فيها (نحن نحصل على المعلومات من مزودي الخدمة). إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاعات أو أي أجزاء مفقودة من المعلومات - على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها / إصلاحها بأسرع ما يمكن.
2. منصتنا ليست توصية أو تأييداً لأي مزود خدمة أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، إلخ.
3. نحن لسنا طرفاً في الشروط بينك وبين مزود الخدمة. مزود الخدمة هو المسؤول الوحيد عن تجربة السفر.
4. لإجراء حجز، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. يرجى التأكد من أن جميع معلوماتك (بما في ذلك بيانات الدفع والاتصال) صحيحة ومحدثة، و إلا قد تجد أنه لا يمكنك الوصول إلى تجربة (تجارب) السفر الخاصة بك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث لحسابك، لذا يرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، ويرجى الاحتفاظ بسرية اسم المستخدم وكلمة المرور.
5. سوف نعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) مناسبة لك. يمكنك التغيير إلى لغة أخرى متى ما شئت.
6. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 16 عاماً على الأقل كي تستخدم المنصة.
أ5. قيمنا
1. سوف تفعل ما يلي:
الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
التعاون مع أي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال / غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
عدم استخدام المنصة للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
استخدام تجربة السفر و / أو المنصة للغرض المقصود منها
عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي مزود الخدمة (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).
أ6. الأسعار
1. عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.
2. بعض الأسعار التي تراها ربما تم تقريبها إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المقرب" (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).
3. حالات الأخطاء الواضحة والخطأ المطبعي ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة فاخرة أو ليلة في جناح فاخر تم عرضه عن طريق الخطأ مقابل 1 يورو، فيجوز لنا ببساطة إلغاء هذا الحجز وستسترد أي شيء دفعته.
4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة "مشابه" التواريخ نفسها، ونفس السياسات، ونفس جودة مكان الإقامة / السيارة / فئة السفر، وما إلى ذلك) .
أ7. الدفع
1. بالنسبة لبعض المنتجات / الخدمات، سيطلب مزود الخدمة الدفع مقدماً و / أو الدفع خلال تجربة السفر الخاصة بك.
إذا قمنا بتنظيم مدفوعاتك ، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا في البلد الذي تأتي منه مدفوعاتك) سنكون مسؤولين عن إدارة مدفوعاتك وضمان إتمام معاملتك مع مزود الخدمة الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك تسوية نهائية للسعر "المستحق ومتوجب الدفع".
إذا قام مزود الخدمة بفرض رسوم عليك ، فسيكون ذلك عادةً شخصياً في بداية تجربة السفر الخاصة بك، ولكن يمكن أيضاً (على سبيل المثال) أن يتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو الدفع عند تسجيل المغادرة من مكان الإقامة الخاص بك. يعتمد ذلك على سياسة مزود الخدمة الخاصة بالدفع المسبق كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز.
2. إذا طلب مزوّد الخدمة الدفع مسبقاً، فقد يتم أخذ الدفعة أو تفويضها مسبقاً عند قيامك بإجراء الحجز الخاص بك، وقد يكون ذلك غير قابل للاسترداد. لذا قبل أن تقوم بإجراء الحجز، يرجى مراجعة سياسة مزود الخدمة الخاصة بالمدفوعات المسبقة (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر فيها ولا نتحمل المسؤولية عنها.
3. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي احتيال أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزود الدفع الخاص بك، والذي قد يغطي أي رسوم ناتجة، مطروحاً منها مبلغاً "إضافياً" في بعض الأحيان.
4. إذا كانت العملة المحددة على المنصة ليست هي نفس عملة مزود الخدمة، فقد:
ترى سعر تحويل العملة الخاص بنا أثناء عملية الدفع، في تفاصيل الحجز الخاصة بحسابك، أو (إذا لم يكن لديك حساب) في رسالة البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا فرضنا عليك رسوماً فيما يتعلق بأي من هذه الخدمات، فستجد أن الرسوم تم التعبير عنها كنسبة مئوية فوق أسعار البنك المركزي الأوروبي. قد تفرض عليك جهة إصدار بطاقتك رسوم معاملات أجنبية.
5. سنقوم بتخزين تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.
أ8. السياسات
1. عندما تقوم بإجراء حجز، فإنك تقبل السياسات المعمول بها كما يتم عرضها أثناء عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل مزود خدمة وأي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، ودائع التأمين / ودائع التأمين ضد التلفيات، والملحقات الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على منصتنا: في صفحات معلومات مزود الخدمة، أثناء عملية الحجز، بالكتابة الصغيرة و/أو في رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).
2. إذا قمت بإلغاء "حجز" أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بـ "مزود الخدمة".
3. لا يمكن إلغاء بعض الحجوزات مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.
4. إذا حجزت "تجربة سفر" بالدفع مسبقاً (بما في ذلك جميع مكونات السعر و/أو وديعة التأمين ضد التلفيات، إذا كان ذلك ممكناً)، يجوز لـ "مزوّد الخدمة" إلغاء "الحجز" دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل الرصيد في التاريخ المحدد. وفي حالة قيام "مزود الخدمة" بالإلغاء، فإن أي رد لمدفوعات غير قابلة للاسترداد قمت بها سيتم وفقاً لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يتم إنجاز الدفع في الوقت المحدد (بحيث تكون تفاصيل البنك أو بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك صحيحة، وأن يتوفر مبلغ كافٍ في حسابك).
5. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك وإخباره بالموعد المتوقع لك، حتى لا يقوم بإلغاء حجزك. إذا تأخرت، فنحن لسنا مسؤولين عن التبعات (على سبيل المثال، إلغاء الحجز الخاص بك، أو أي رسوم قد يفرضها مزود الخدمة).
6. بصفتك الشخص الذي يقوم بالحجز، أنت مسؤول عن الإجراءات والسلوك (فيما يتعلق بتجربة السفر) لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.
أ10. طلبات إمكانية الوصول
1. إذا كان لديك أي طلبات وصول:
حول منصتنا و/ أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
حول تجربة السفر الخاصة بك (استخدام الكراسي المتحركة، والحمّامات، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بمزود الخدمة - أو المطار أو محطة القطار، وما إلى ذلك.
أ11. التأمين
1. إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال منصتنا، فيرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) البوليصة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه الشروط على التأمين.
أ12. برنامج Genius
1. سعر Genius هو سعر مخفَّض يقدمه مزودو الخدمة المشاركون لمنتجات / خدمات معينة.
2. سعر برنامج Genius هـو لأعضاء برنامج Genius على Booking.com. لا توجد رسوم عضوية، ومن السهل أن تصبح عضواً - ما عليك إلا إنشاء حساب. العضوية والأسعار غير قابلة للتحويل. العضوية مرتبطة بحساب معين. يمكن أيضاً ربط العضوية بحملات أو حوافز معينة.
3. هناك "مستويات مختلفة لبرنامج Genius"، بناءً على عدد حجوزات أماكن الإقامة التي أجريتها خلال فترة معينة. يوفر كل مستوى مكافآت سفر مختلفة.
4. يجوز لنا تغيير أي ميزة من مزايا برنامج Genius، بما في ذلك مستويات العضوية وطريقة هيكلة البرنامج.
5. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة https://www.booking.com/genius.html.
أ13. المكافآت، الرصيد، المحفظة
1. قد نقوم بإصدار المكافآت لك - حسب تقديرنا الخاص، ووفقاً لما يلي (أ) الشروط الواردة هنا في أ13 و (ب) أي معايير خاصة بمكافآت محددة تنطبق. إذا ارتكبنا خطأ كتابياً (أ) في حساب مكافآتك أو (ب) في تحويل العملات المتعلقة بمكافآتك، فيمكننا دائماً تغيير أو تصحيح أي رصيد معروض.
2. كيفية الحصول على المكافآت. على سبيل المثال، قد تحصل على مكافأة عن طريق الحجز في فندق مشارك، أو عن طريق إجراء عدد معين من الحجوزات خلال فترة زمنية معينة. عندما تكون المكافأة متاحة، سنشرح الشروط المحددة وكيفية استخدامها.
3. مكان العثور على مكافآتك. بمجرد حصولك على مكافأة أو أكثر، ستجد رابط "المكافآت والمحفظة" في قائمة حساب Booking.com الخاص بك. ضمن علامة التبويب "المكافآت"، سترى جميع المكافآت التي كسبتها، والإجراءات (إن وجدت) التي ما تزال بحاجة إلى اتخاذها للحصول على المكافأة (المكافآت) وأي شروط وأحكام أخرى.
4. أنواع المكافآت. تمنحك المكافآت (أ) رصيداً في محفظتك أو (ب) شيئاً مختلفاً (مثل استرداد نقدي لبطاقة الائتمان، أو قسيمة). سنشرح كل مكافأة في الوقت المناسب.
5. كيفية الحصول على الرصيد. يتم إصدار الرصيد عادةً نتيجة الحصول على مكافأة. لكن قد نقوم بإصدار رصيد لأسباب أخرى - على سبيل المثال، إذا كانت تجربة السفر الخاصة بك لا ترقى إلى مستوى المعايير العالية المعتادة لدينا.
6. مكان العثور على الرصيد الخاص بك. بمجرد حصولك على رصيد، ستجد رابط "المكافآت والمحفظة" في قائمة حساب Booking.com الخاص بك. ضمن علامة التبويب "المحفظة"، سترى إجمالي رصيدك (مقسماً إلى "رصيد سفر" و "رصيد يمكن استخدامه أو تحويله"، إذا كان لديك كلا النوعين). سترى متى تم استلام الرصيد أو إنفاقه، ومتى ستنتهي صلاحيته. إذا كان لديك رصيد يمكن استخدامه أو تحويله، سترى أيضاً رابطاً للحصول عليه نقداً.
7. أنواع الرصيد. لا يمكن إنفاق رصيد السفر إلا على تجارب سفر معينة. سنعرض لك تجارب السفر التي يمكنك الدفع مقابلها باستخدام رصيد السفر (أي أماكن الإقامة المعينة والمعالم السياحية وعمليات استئجار السيارات وما إلى ذلك). يمكن تحويل الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله إلى وسيلة الدفع الخاصة بك (انقر فوق "تحويل الرصيد")، أو إنفاقه على أي تجربة سفر يمكنك الدفع مقابلها باستخدام رصيد السفر.
المكافآت
8. لتلقّي أي نوع من المكافآت، يجب عند التأهل للحصول على الرصيد واستخدامه ما يلي:
أن يكون لديك حساب معنا
أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
استيفاء المعايير الخاصة بمكافآت محددة
عدم انتهاك شروط المكافآت والمحفظة، و
امتلاك بطاقة ائتمانية صالحة للتأهل لمكافآت الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية.
9. عندما تكون المكافأة متاحة، ستشرح المعايير "الخاصة بمكافآت محددة" كيف (وما إذا كان) يمكنك التأهل لها. قد يكون هناك:
قيود مواعيد معينة يجب مراعاتها (على سبيل المثال، عروض ذات تواريخ انتهاء صلاحية)
قيود المنصة (مثل رموز الحملات الترويجية التي لا يمكن استخدامها إلا في تطبيقنا)
قيود مكان الإقامة (مثل العروض التي لا يمكن استخدامها إلا لدى مزودي خدمة محددين)
حد أدنى للإنفاق (على سبيل المثال، مكافأة لا تكسبها إلا عندما تنفق مبلغاً معيناً على الأقل في عملية حجز)
حد أقصى لقيمة المكافأة (للمكافآت النقدية أو غير النقدية).
10. لا يمكن بيع المكافآت أو رهنها أو نقلها بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث. في حالة وفاة صاحب الحساب، سيتم إغلاق حسابه وإلغاء مكافآته (إن وجدت).
الرصيد
11. يمكنك استخدام الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله أو رصيد السفر مقابل تكلفة تجربة سفر مؤهلة على منصة مشاركة (على سبيل المثال www.booking.com أو موقع إحدى شركات المجموعة).
12. إذا كانت تكلفة تجربة السفر تلك أقل مما لديك في رصيدك، فسيبقى رصيدك غير المستخدم متاحاً في محفظتك.
13. إذا كانت تجربة السفر هذه تكلف أكثر مما لديك في الرصيد، فيجب عليك تعويض باقي التكلفة في الوقت المناسب، باستخدام وسيلة دفع أخرى مقبولة - وإلا سيتم إلغاء عملية الشراء، وإعادة رصيدك إلى محفظتك.
14. إذا كانت لديك أرصدة مختلفة مع أكثر من تاريخ انتهاء صلاحية، فسيتم استخدام الرصيد ذي أقرب تاريخ انتهاء صلاحية أولاً.
15. إذا قمت بإلغاء تجربة سفر دفعت مقابلها (جزئياً أو كلياً) باستخدام الرصيد، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة ستحدد ما إذا كانت أموالك و / أو رصيدك سيتم استردادها أم لا. سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من استرداد أي رصيد قد يكون مستحقاً لك.
16. يمكنك تحويل الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله (لكن ليس رصيد السفر) إلى وسيلة دفع.
17. يتم تحديد العملة الافتراضية لمحفظتك بناءً على موقعك أو بلد إقامتك أو عملة أخرى قد نختارها. إذا حصلت على أي رصيد أو استرداد نقدي للبطاقة الائتمانية بعملة أخرى، فسنحولها إلى عملتك الافتراضية، أو إلى عملة أخرى قد نختارها، باستخدام سعر صرف العملة الخاص بنا.
18. إذا تم إصدار مكافأة لك لأنك حجزت تجربة سفر، فسيتم حذف أي رصيد مرتبط لم يتم استخدامه من محفظتك إذا تم إلغاء تجربة السفر تلك.
19. نحتفظ بالحق في إلغاء أي مكافأة تم اكتسابها عن طريق الاحتيال.
20. إذا كنت تعتقد أنك لم تستلم مكافأة كان يجب أن تحصل عليها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة لا تزيد عن 12 شهراً بعد قيامك بأي شيء تعتقد أنه يؤهلك لذلك. يرجى تقديم أي وثائق داعمة توجد لديك. إذا لم تفعل ذلك في غضون 12 شهراً، فلن تتمكن من المطالبة بالمكافأة.
21. جميع الأرصدة لها تاريخ انتهاء صلاحية يمكنك الاطلاع عليه في قسم "الرصيد" في محفظتك.
المحفظة
22. ستتم معالجة جميع البيانات، بما في ذلك البيانات الشخصية، وفقاً لسياسة الخصوصية المتبعة لدينا وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما ستتم مشاركتها مع شركات المجموعة أو مزودي الخدمة حسب ما يقتضيه برنامج المحفظة. لن يتم استبدال المكافآت المفقودة أو المسروقة أو منتهية الصلاحية.
23. التزاماتك:
أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة وكاملة وحديثة (وستبقى كذلك).
إذا طلبنا منك إثبات هوية، فيرجى تقديمه في غضون 30 يوماً
أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان وسلامة تفاصيل تسجيل الدخول إلى المحفظة.
24. إذا لم تلتزم بالقواعد الواردة في هذا القسم، فقد نقوم تلقائياً بتعليق أو إلغاء محفظتك.
25. لا يجوز لك استخدام محفظتك أو مكافآتك بأي طريقة مضللة أو غير عادلة أو ضارة.
26. قد نقوم بمقابلة / تسوية جزء من أو كل رصيدك مقابل أية مطالبة نرفعها (أو ترفعها شركة من شركات المجموعة) ضدك. قد نقوم بذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
27. قد نقوم بتغيير أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب المحفظة والمكافآت والرصيد. على وجه الخصوص، قد نغير:
شروط المكافآت والمحفظة هذه
المستخدمين الذين نسمح لهم بالحصول على محفظة
المكافآت أو الرصيد الذي نقدمه
تواريخ انتهاء صلاحية أي من المكافآت أو الرصيد
أي من المعايير الخاصة بمكافآت محددة.
28 سنبذل جهوداً معقولة لإعطائك إشعاراً مسبقاً إذا أجرينا أي تغييرات أو توقفنا عن توفير المحفظة تماماً.
29. إذا توقفنا عن توفير المحفظة، فستبقى جميع الأرصدة والمكافآت التي لم تنته صلاحيتها صالحة لمدة 12 شهراً آخر.
أ14. حقوق الملكية الفكرية
1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في منصتنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة Booking.com (أو المرخصين لها)، وبمجرد استخدامك منصتنا فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة الشروط الواردة أدناه في الفقرتين أ14.2 و أ14.3.
2. لا يُسمح لك بمراقبة أي شيء على منصتنا أو نسخه أو استخلاصه/ تتبّعه أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى لأي غرض تجاري دون إذن كتابي من Booking.com أو المرخصين لها.
3. نحن نراقب عن كثب كل زيارة لمنصتنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:
إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على منصتنا.
4. بتحميل أي صورة على منصتنا (مع التقييم، على سبيل المثال)، فأنت تؤكد أنها تتوافق مع معاييرناوأنها:
صادقة (أي لم تقم بتغيير الصورة، على سبيل المثال، أو لم تقم بتحميل صورة لمكان إقامة مختلف)
لا تحتوي على أي فيروس،
وأنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
يُسمح لنا باستخدامها على منصتنا وفيما يتعلق بأغراض تجارية أخرى (بما في ذلك في سياق ترويجي)، في كل مكان وإلى الأبد (عندما تخبرنا أنه لم يعد بإمكاننا استخدامها، فسننظر في أي طلب معقول من هذا القبيل)
لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
أنت تقبل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد Booking.com تتعلق بها.
5. فقط لتوضيح ذلك: نحن لسنا مسؤولين عن أي صورة تم تحميلها على منصتنا، ويُسمح لنا بإزالة أي صورة وفقاً لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا اكتشفنا أن الصورة لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه).
أ15. ماذا لو حدث خطأ ما ؟
1. إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:
رقم تأكيد الحجز الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، والرمز السري الخاص بك (إذا كان لديك رمز) وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز
ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.)
2. يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.
3. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فقد يكون بإمكانك تقديم شكوى عبر منصة ODR (حل الاعتراضات عبر الإنترنت) التابعة للمفوضية الأوروبية (ec.europa.eu/odr). يعتمد ذلك على موضوع شكواك:
إذا كان الأمر يتعلق بمكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، فيمكنك استخدام منصة ODR تلك
أما إذا كان الأمر يتعلق بالنقل البري، فلا يمكنك ذلك (لأن حجز خدمات النقل البري يتم مع Booking.com Transport Limited، وقد خرجت المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي).
4. إذا كنت مقيماً في جمهورية التشيك ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش التجاري التشيكية - المفتشية المركزية، إدارة ADR، المكتب المسجل Štěpánská 15 ،Prague 2، الرمز البريدي: 12000، البريد الإلكتروني: adr@coi.cz، https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. إذا كنت مقيماً في البرازيل ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى عبر منصة حل اعتراضات المستهلكين الفيدرالية البرازيلية (consumidor.gov.br/).
6. نحن نحاول تسوية النزاعات والاعتراضات داخلياً، ولسنا ملزمين بالاستسلام لأي إجراءات بديلة لتسوية المنازعات يتعامل معها مقدمو خدمات مستقلون.
أ16. التواصل مع مزود الخدمة
1. قد نساعدك على التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك، لكن لا يمكننا ضمان أنه سيقرأ أي شيء منك، أو أنه سيفعل ما تطلبه. حقيقة أنك تتواصل معه، أو أنه يتصل بك، في حد ذاتها، لا تعني أنه لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني.
أ17. التدابير ضد السلوك غير المقبول
1. يحق لنا أن نمنعك من إجراء أي حجز و / أو إلغاء أي حجز قمت بإجرائه بالفعل، و / أو أن نمنعك من استخدام منصتنا، و/ أو خدمة العملاء التابعة لنا، و / أو حسابك. بالطبع، لن نفعل ذلك إلا إذا كان هناك، في رأينا، سبب وجيه لذلك، على سبيل المثال:
2. إذا ألغينا حجزاً نتيجة لذلك، فلن يحق لك استرداد الأموال. قد نخبرك بسبب قيامنا بإلغاء حجزك، ما لم يشكل إخبارك (أ) انتهاكاً للقوانين المعمول بها و / أو (ب) يمنع أو يعرقل كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا حجزك بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
أ18. حدود المسؤولية
1. تقيّد هذه الشروط مسؤولياتك على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به. على وجه التحديد، لا تقيد هذه الشروط مسؤوليتنا (أو مسؤولية مزود الخدمة) فيما يتعلق بإهمالنا نحن (أو إهمالهم هم) والذي يؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو التمويه الاحتيالي أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد. بخلاف الحقوق والمسؤوليات الموضحة في هذا القسم، لن نكون مسؤولين عن أية خسارة أخرى، ما لم تكن ناجمة عن انتهاكنا لهذه الشروط. على سبيل المثال، ذلك يعني أننا لسنا مسؤولين عن أي:
خسارة أو ضرر غير مباشر أو تبعي
خسارة في الأرباح أو استخدام البيانات أو الإيرادات أو فرص العمل أو السمعة
تعويضات الأضرار الخاصة أو العقابية أو الزجرية
المعلومات غير الدقيقة عن مزود خدمة
منتج أو خدمة أو إجراء من مزود خدمة أو شريك أعمال آخر
خطأ في عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو رقم بطاقة ائتمانية (ما لم يكن الخطأ منّا)
حالة ظروف قاهرة أو حدث خارج عن إرادتنا.
2. إذا انتهكت هذه الشروط و/أو شروط مزود الخدمة:
3. إن أقصى ما نتحمله نحن، أو أي مزود خدمة، (سواء بالنسبة لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة) هو تكلفة حجزك، كما هو موضح في البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد. تنطبق هذه القيود على مدى الالتزام بغض النظر عن شكل الإجراء سواء كان ذلك يستند إلى العقد أو الضرر أو الإهمال أو الالتزام الصارم أو أي نظرية قانونية أخرى.
4. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، لا يتم تقديم أي إقرار أو ضمان أو تعهد فيما يتعلق بمنتجات وخدمات مقدمي الخدمة، ولا نتحمل أية مسؤولية عن ضمان أنها ملائمة لأغراضك الخاصة (والتي تبقى مسؤوليتك أنت وحدك). إلى أقصى مدى يسمح به القانون، نتبرأ من جميع الإقرارات والضمانات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات قابلية الرواج والملاءمة لغرض معين. نحن لا نضمن أو نقدم أي إقرار بأن موقعنا الإلكتروني سيعمل بدون أخطاء أو بدون انقطاع، أو أنه سيتم تصحيح العيوب، أو أن الموقع و/أو خوادمه ستكون خالية من الفيروسات و/أو المكونات الضارة الأخرى. نحن لا نضمن أو نقدم أي إقرار فيما يتعلق بمدى ملاءمة أو توافر أو دقة أو موثوقية أو حسن توقيت أي مادة من أي نوع على الموقع الإلكتروني لأي غرض، بما في ذلك البرامج والخدمات والمعلومات والنصوص ومحتوى الرسومات ذات الصلة. أنت توافق على أنك تستخدم موقعنا وخدماتنا على مسؤوليتك الخاصة. أنت تفهم وتوافق على أنه لا تقع علينا أية مسؤولية أو أي التزام عن أي سوء استخدام أو استخدام غير مصرح به لموقعنا أو خدماتنا، أو أية تبعات ناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المصرح به.
5. لغرض التوضيح فقط: لا يوجد في هذه الشروط ما يخول أي طرف ثالث غير مزود الخدمة أي شيء.
أ19. اتفاقية التحكيم
يرجى قراءة اتفاقية التحكيم هذه بعناية. فهي تؤثر على حقوق قد تكون لديك بخلاف ذلك. وهي تنص على حل معظم النزاعات من خلال التحكيم المُلزم بدلاً من المحاكمات في المحكمة والدعاوى الجماعية. ستبقى اتفاقية التحكيم هذه سارية بعد إنهاء هذه الشروط.
Booking.com متمسكة بإرضاء العميل. سنسعى لحل تساؤلاتك أو مشاكلك مع خدماتنا. إذا لم ننجح، يجوز لك رفع دعوى ضد Booking.com على النحو الموضح في اتفاقية التحكيم هذه. تحدد اتفاقية التحكيم ما يلي: (1) العملية الأولية التي يجب عليك اتباعها هي إبلاغ Booking.com بمطالبتك قبل رفع أي دعوى تحكيم أو دعوى قضائية، وذلك عملاً باتفاقية التحكيم هذه؛ وإذا لم نتمكن من حل مطالبتك، (2) لك حق اللجوء إلى التحكيم، أو إلى المحكمة في ظروف محدودة.
1. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
نتفق، نحن وأنت، على أن اتفاقية التحكيم هذه تثبت وجود معاملة في مجال التجارة بين الدول وسيتم تفسيرها وتنفيذها وفقاً لقانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي وقانون التحكيم الفيدرالي، ولا يحكمها قانون الولاية. تم وضع اتفاقية التحكيم والشروط هذه بموجب قانون نيويورك وسيتم حكمها وتفسيرها وفقاً له، بما يتوافق مع قانون التحكيم الفيدرالي، بغض النظر عن قواعد تعارض القانون. إذا كان القانون المحلي المعمول به يمنع محكمتك المحلية من تطبيق قانون نيويورك لحل نزاعك، فستحكم القوانين المحلية المعمول بها في بلدك أو ولايتك أو مكان إقامتك الآخر النزاع. أي نزاعات أو مطالبات غير خاضعة للتحكيم، على النحو المنصوص عليه في هذا القسم، سيتم حلها حصرياً في المحاكم الفيدرالية أو محاكم نيويورك في نيويورك، ونوافق، نحن وأنت، على الاختصاص الشخصي في تلك المحاكم. إلى حد أن يمنع القانون المحلي المعمول به حل نزاعك في تلك المحاكم، يمكنك حينئذٍ رفع ذلك النزاع في محاكمك المحلية.
2. النطاق
الهدف المنشود من اتفاقية التحكيم هذه عبارة عن إعطاء التفسير والتطبيق الأوسع ليشمل جميع النزاعات أو المطالبات (على النحو المحدد أدناه) الناشئة بيننا. بمجرد استخدامك هذه المنصة، فإنك توافق على أن أي مطالبة وجميع المطالبات (كما هو محدد أدناه) الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك لهذه المنصة، أو الخدمات الأخرى التي تقدمها Booking.com أو الشركات الداعمة فيما يتعلق باستخدامك لهذه المنصة (بما في ذلك تفسير ونطاق اتفاقية التحكيم هذه وقابلية التحكيم في النزاع)، أو علاقتك بنا أو بأية شركة فرعية أو شركة أم أو شركة تابعة (سواء كانت قائمة على العقد أو الضرر أو النظام الأساسي أو الاحتيال أو التمويه أو أية نظرية قانونية أخرى) ما لم يتم استبعادها صراحةً من التحكيم على النحو المبين أدناه ("دعوى" إفراداً و"دعاوى" إجمالاً)، سيتم حلها عبر التحكيم الملزم.
3. إجراءات إلغاء الاشتراك
على الرغم مما سبق ذكره، يجوز لك إلغاء الاشتراك في اتفاقية التحكيم الملزمة هذه في غضون 30 يوماً بعد دخول اتفاقية التحكيم هذه حيز التنفيذ ("الموعد النهائي لإلغاء الاشتراك"). سيكون ذلك هو التاريخ الأقرب مما يلي (أ) تاريخ استخدامك لمنصتنا لأول مرة، أو (ب) تاريخ استخدامك لخدماتنا لأول مرة، أو (ج) تاريخ بدئك لعلاقتك معنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في اتفاقية التحكيم بإرسال إشعار مكتوب إلينا من خلال صفحة تسوية المنازعات تحتوي الرسالة: "التحكيم -- إشعار إلغاء الاشتراك".
يجب أن نتلقى إشعار إلغاء الاشتراك الخاص بك من خلال النموذج المتاح في صفحة تسوية المنازعات الخاصة بنا ومع الرسالة الصحيحة في موعد أقصاه 3 أيام بعد الموعد النهائي لإلغاء الاشتراك حتى يكون صالحاً. أنت توافق على أنه يجب عليك متابعة أية مطالبة وجميع المطالبات في التحكيم إذا لم نتلق منك إشعاراً بإلغاء الاشتراك، أو إذا تلقينا إشعار إلغاء الاشتراك منك بعد أكثر من 3 أيام من الموعد النهائي لإلغاء الاشتراك.
ينبغي ألا يتم قراءة أي شيء في اتفاقية التحكيم هذه لإنشاء أي حقوق قانونية لا توجد بخلاف ذلك بموجب القانون أو تشكل أي تنازل عن أي دفاع عن الاختصاص القضائي الشخصي، وينبغي ألا تمنحك اتفاقية التحكيم هذه الحق في متابعة أية دعوى للانتصاف لا يُعترف بها بموجب القانون.
4. ما قبل تسوية المنازعات
قبل الشروع في إجراءات أي اعتراض أو مطالبة، وكما تمت المناقشة بمزيد من التفصيل أدناه، يجب أن تتيح لنا أولاً فرصة لحل أي شكاوى لديك وذلك عن طريق إرسالها كتابياً من خلال النموذج المتاح في صفحة تسوية المنازعات ("إجراء المراجعة الداخلية "). رسالتك من خلال صفحة تسوية المنازعات التي تبدأ بإجراء المراجعة الداخلية يجب أن تحتوي على المعلومات التالية: (1) اسمك، (2) عنوانك، (3) عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء الحجز، (4) رقم الحجز، (5) تاريخ الحجز، (6) اسم مكان الإقامة الذي حجزته، (7) وصفاً موجزاً بطبيعة شكواك، و(8) الحل الذي تسعى إليه (معاً، "المعلومات المطلوبة"). إضافةً إلى ذلك، يجب أن تبدأ الرسالة بـ "طلب بموجب اتفاقية التحكيم." إذا لم تبدأ رسالتك بهذا النص، أو إذا لم تتضمن جميع المعلومات المطلوبة (أو شرح سبب عدم قدرتك على تضمين أي من المعلومات المطلوبة)، فهذا يعني أنك لم تبدأ إجراء المراجعة الداخلية بشكل فعال، وهو ما يجب عليك فعله قبل الشروع في أي تحكيم أو أي إجراء قانوني آخر ضد Booking.com. الغرض من هذا الطلب هو إبلاغنا بأنه يوجد لديك اعتراض تريد أن تحله معنا. إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 60 يوماً من قيامك ببدء إجراء المراجعة الداخلية، فيجوز لك التماس الانتصاف على النحو المنصوص عليه في اتفاقية التحكيم هذه.
5. إجراء التحكيم
ينبغي بدء عملية التحكيم من خلال وتحت إدارة رابطة التحكيم الأمريكية ("AAA"). في حال رفض رابطة التحكيم الأمريكية "AAA" القيام بإدارة عملية التحكيم أو بخلاف ذلك عدم قدرتها على إدارتها لأي سبب كان، فإنك توافق على أن Booking.com ستختار منبراً بديلاً للتحكيم وأنك سوف توافق كتابياً على أن يتولى منبر تحكيم بديل تختاره Booking.com إدارة عملية التحكيم.
نحن نوافق على أننا سوف ندفع جميع رسوم الرفع والإدارة وأتعاب جهة التحكيم ما عدا رسوم الرفع الأولية التي يجب عليك أن تدفعها لتقديم طلب التحكيم الأولي، وإذا كانت قيمة مطالبتك أقل من 1000 دولار، فسوف نعوضك عن رسوم الرفع إذا تقدمت بطلب كتابي للتعويض مع إثبات عدم توفر المبلغ الكافي لكي تدفع أنت الرسوم بنفسك. إذا استطعت إثبات أن تكاليف التحكيم ستكون باهظة مقارنة بتكاليف التقاضي، فإن Booking.com ستدفع رسوم الرفع فيما يتعلق بالتحكيم بالقدر الذي تراه جهة التحكيم ضرورياً لمنع التحكيم من أن يكون باهظ التكلفة مقارنة بتكاليف التقاضي. وإلا، فسوف يتحمل كل منا ما يخصه من رسوم ومصاريف المستشارين والخبراء والشهود وإعداد وتقديم الأدلة أثناء عملية التحكيم.
سيتم إجراء عملية التحكيم وفقاً لقواعد رابطة التحكيم الأمريكية، بما في ذلك قواعد الرابطة المتعلقة بالتحكيم في قضايا المستهلكين (كما هو معمول به) حسب التعديل بموجب اتفاقية التحكيم هذه. في حال التعارض بين قواعد رابطة التحكيم الأمريكية واتفاقية التحكيم هذه، فسيتم الاحتكام إلى شروط اتفاقية التحكيم هذه. تتوفر قواعد الرابطة والمعلومات المتعلقة بالتحكيم والرسوم على الإنترنت على موقع www.adr.org أو يمكن الحصول عليها من خلال الاتصال بالرابطة على الرقم 18007787879.
سيتم إجراء التحكيم من قِبل محكّم سوف تعينه رابطة التحكيم الأمريكية. أنت توافق على أن التحكيم سيتم إجراؤه باللغة الإنجليزية. بالنسبة للمطالبات التي تقل قيمتها عن 25000 دولار أمريكي، لن يشمل التحكيم أي مثول شخصي من قِبل الأطراف أو الشهود، بل سيتم إجراؤه على أساس المذكرات الكتابية فقط، ما لم تطلب أنت جلسة استماع شخصية أو هاتفية أو يقرر المحكّم أن المثول الشخصي أو الهاتفي مطلوب. في حال حدوث جلسة استماع، ينبغي أن يكون الافتراض لصالح جلسة استماع هاتفية، ما لم يقرر المحكّم أن حق أحد الأطراف في إجراءات عادلة بشكل أساسي سيتضرر بدون جلسة استماع شخصية. في حال حدوث جلسة استماع شخصية، يجب عقد الجلسة في مكان ملائم للطرفين. ستطلب Booking.com عادةً عقد جلسة الاستماع بنيويورك في نيويورك. يجوز لك أن تلتمس من المحكّم اختيار مكان بديل لجلسة الاستماع. ينبغي أن يكون اختيار المحكّم لموقع جلسة الاستماع نهائياً وملزماً. أنت توافق على أنه، وفي حال عقد جلسة استماع شخصياً، يجوز لأي موظف أو شركة تابعة لشركة Booking.com BV مقرها خارج الولايات المتحدة وتشارك في جلسة الاستماع أن تشارك فيها عبر الهاتف أو عبر الاتصال المرئي، وألا يكون حضوره / حضورها الجسدي ضرورياً.
أي تحكيم سيكون سرياً، ولا يجوز، لا لك أنت ولا لنا نحن، الكشف عن وجود أي تحكيم أو محتواه أو نتائجه، باستثناء ما قد يقتضيه القانون أو لأغراض إنفاذ قرار التحكيم. يجوز إصدار الحكم على أي قرار تحكيم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي مناسب.
عادةً ما، سيقتصر تبادل المعلومات قبل جلسة الاستماع على إبراز المستندات غير السرية ذات الصلة المباشرة بالنزاع في حدود المعقول. ما لم يقرر المحكّم أن شكلاً إضافياً لتبادل المعلومات ضروري من أجل توفير عملية عادلة بشكل أساسي، ستقتصر تلك المستندات على حجزك وتواصلك المباشر حول ذلك الحجز بينك وبين Booking.com ومكان (أماكن) الإقامة التي هي موضوع نزاعك مع Booking.com. سيقوم المحكّم بتحديد أي مسألة تتعلق بالكشف، أو بمدى الحاجة إليه أو بنطاقه، وسيكون قرار المحكّم نهائياً.
6. قرار التحكيم
سيكون للمحكّم صلاحية منح الانتصاف بالإعلان أو بالأمر الزجري، سواء كان ذلك مؤقتاً أو نهائياً، فقط لصالحك بشكل فردي وبالقدر الذي هو ضروري فقط لتقديم الانتصاف الذي تبرره دعواك الفردية دون التأثير على عملاء Booking.com الآخرين، وأي تدابير مؤقتة يأمر بها المحكّم قد يتم إنفاذها من قبل أي محكمة ذات اختصاص قضائي. أي شيء وارد في هذه الشروط لن يمنعك من السعي للحصول على انتصاف بأمر قضائي عام بشكل مستقل عن التحكيم في المحكمة وفقاً لهذه الشروط، ولن يُعتبر أي طلب من هذا القبيل غير متوافق مع اتفاقية التحكيم أو تنازلاً عن حق التحكيم في الدعاوى الفردية الخاصة بك. توافق أنت و Booking.com على أن أي إجراءات لالتماس الانتصاف بالأمر القضائي العام سوف تتم متابعتها بعد التحكيم في جميع الدعاوى أو سبل الانتصاف أو أسباب الدعوى القابلة للتحكيم، وستظل معلقة في انتظار نتيجة التحكيم وفقاً للمادة 3 من قانون التحكيم الفيدرالي.
7. الاستثناءات من اتفاقية التحكيم
توافق أنت و Booking.com على أن الأسباب التالية للدعوى و/أو دعاوى الانتصاف هي استثناءات للدعاوى التي تغطيها اتفاقية التحكيم وسيتم رفعها في دعوى قضائية في محكمة مختصة (على النحو المبين في اتفاقية التحكيم هذه): (1) أي دعوى أو سبب دعوى يدّعي انتهاكاً أو اختلاساً أو خرقاً فعلياً أو مهدداً لحقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى الخاصة بأحد الأطراف ؛ (2) أي دعوى أو سبب دعوى ينطوي على التماس أمر زجري طارئ بناءً على ظروف ملحّة (على سبيل المثال، خطر وشيك أو ارتكاب جريمة أو قرصنة أو هجوم إلكتروني)؛ أو (3) التماس انتصاف بأمر زجري عام، حيث يُسمح بمثل هذا الانتصاف ولا يمكن التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. بالإضافة إلى ذلك، وإلى الحد الذي يكون فيه نزاعك أو دعواك مؤهلين بموجب القانون المعمول به، يجوز لك اختيار المتابعة في محكمة الدعاوى الصغيرة.
8. التنازل عن الدعاوى الجماعية
بالإضافة إلى ما سبق، نوافق جميعاً نحن وأنت على أن أي إجراء، سواء كان في التحكيم أو في المحكمة، سيتم فقط على أساس فردي وليس كدعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية، باستثناء دعاوى الانتصاف بالأمر القضائي المنصوص عليها أدناه وفي هذه الفقرة. بناءً على طلب طرف متأثر أو أكثر، وبعد إتاحة الفرصة لجميع الأطراف المتأثرة الأخرى للاستماع إليها، يجوز للمحكّم، وفقاً لتقديره، تنسيق أكثر من إجراء تحكيم تم الشروع فيه بموجب اتفاقية التحكيم هذه، وذلك من أجل تعزيز الكفاءة في الاكتشاف ولتجنب الأحكام القانونية غير المتسقة. لتجنب الشك، أي تنسيق بموجب الجملة السابقة سيقتصر فقط على عمليات التحكيم المعلقة حالياً والتي تم الشروع فيها بموجب اتفاقية التحكيم هذه، ولا يجوز للمحكّم رئاسة أي شكل من أشكال الدعوى التمثيلية أو الجماعية. تحتفظ جميع الأطراف بالحق في طلب جلسة استماع فردية.
إذا قررت محكمة أو محكّم في دعوى بينك وبيننا أن هذا التنازل عن الدعوى الجماعية غير قابل للإنفاذ، فإن اتفاقية التحكيم هذه ستكون باطلة بالنسبة لك. إذا قررت الخروج عن اتفاقية التحكيم على النحو المنصوص عليه أعلاه، فهذا التنازل عن الدعوى الجماعية لن ينطبق عليك. لا يجوز لك أنت أو لأي عميل آخر أن يكون ممثلاً عن مجموعة أو عضواً في مجموعة أو بخلاف ذلك يشارك في دعوى جماعية أو موحدة أو تمثيلية دون الامتثال بإجراءات الانسحاب الموضحة أعلاه.
9. التنازل عن هيئة محلفين
لأي سبب من الأسباب إذا تم رفع دعوى في المحكمة بدلاً من عملية التحكيم، نتنازل نحن وأنت عن أي حق في المحاكمة من قِبل هيئة محلفين.
أ20. ترتيبات السفر ذات الصلة
1. إذا:
بعد اختيار خدمة السفر والدفع مقابلها، قمت بحجز خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك خلال نفس الزيارة للمنصة؛ أو
حجزت خدمات سفر إضافية لرحلتك أو عطلتك عبر رابط نقدمه لك خلال موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد تلقي تأكيد حجزك الأولي معنا،
لن تستفيد من الحقوق المطبقة على الباقات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 أو لوائح المملكة المتحدة الخاصة بباقات السفر وترتيبات السفر ذات الصلة لعام 2018 (معاً، "متطلبات باقات السفر"). لذلك، لن نكون مسؤولين عن الأداء السليم لخدمات السفر تلك. في حال وجود مشكلات، يرجى الاتصال بمزود الخدمة ذي الصلة.
2. في أي من هاتين الحالتين، ستصبح خدمات السفر جزءاً من ترتيب سفر ذي صلة وليس باقة. في تلك الحالة، تتمتع Booking.com، وفقاً لما يقتضيه قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، بالحماية لرد مدفوعاتك إلى Booking.com مقابل الخدمات التي لم يتم إجراؤها بسبب إعسار Booking.com المالي. يرجى ملاحظة أن هذا لا يتيح استرداداً في حالة الإعسا�� المالي لمزود الخدمة ذي الصلة.
3. وسّعت Booking.com طواعية حماية الإعسار المالي هذه لتشمل العملاء خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الذين حجزوا خدمات سفر متعددة عبر Booking.com تشكل ترتيبات سفر ذات صلة بالمعنى المقصود من متطلبات باقة السفر. ينطبق هذا التوسيع فقط على المدفوعات التي تتلقاها Booking.com.
4. حصلت Booking.com على حماية الإعسار المالي عن طريق ضمان مصرفي مع بنك Deutsche Bank وتديرها Sedgwick International UK مقابل أي أموال تُدفع مباشرةً إلى Booking.com.
5. يمكن للمسافرين التواصل مع Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street، London EC3M 4AD، the United Kingdom، الهاتف 0442075300600، البريد الإلكتروني: helpline@uk.sedgwick.com) إذا تم رفض الخدمات بسبب إعسار Booking.com المالي.
6. ملاحظة: لا تغطي حماية الإعسار المالي هذه العقود المبرمة مع أطراف أخرى غير Booking.com، والتي يمكن أداؤها على الرغم من إعسار Booking.com المالي.
7. يرجى الاطلاع على توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 كما تم نقله إلى القانون الوطني في الاتحاد الأوروبي أو في المملكة المتحدة.
د. عمليات استئجار السيارات
د1. نطاق هذا القسم
1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات عمليات استئجار السيارات.
د2. العلاقة التعاقدية
1. عندما تقوم بحجز سيارة مستأجرة، فحجزك يكون إما (أ) معنا أو (ب) مباشراً مع مزوّد الخدمة. في الحالتين:
إن شروطنا تحكم عملية الحجز؛ وعندما نرسل لك تأكيد حجزك فستدخل في عقد معنا
اتفاقية الإيجار تحكم عملية استئجار السيارة نفسها، وعندما توقع ذلك بمكتب تأجير السيارات فستدخل في عقد مع مزوّد الخدمة (ولكنك سوف ترى وتوافق على الشروط الرئيسية عند قيامك بإجراء حجز السيارة لك).
2. في معظم الحالات، ستحصل على تأكيد الحجز الخاص بك فور إكمال الحجز، ولكن إذا لم يؤكد مزوّد الخدمة إيجار السيارة فوراً، فلن نستلم المدفوعات أو نرسل لك تأكيد الحجز ما لم يقم بذلك.
3. إذا كان هناك أي اختلاف بين هذه الشروط واتفاقية الإيجار، فسنتطبق اتفاقية الإيجار.
د3. ما سنقوم به
1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.
2. لا نضمن دقة الطراز والمنشأ الذي تحجزه (ما لم نقل ذلك صراحة). مصطلح "أو ما يشابهها" يعني أنك قد تجد سيارة مشابهة (أي بنفس الحجم ونفس نوع علبة التروس وما إلى ذلك). لذا، فإن صور السيارات أمثلة توضيحية فقط.
3. بمجرد حجزك لسيارتك المستأجرة:
د4. ما عليك فعله
1. يجب عليك أن توفر سائر المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (بيانات الاتصال، موعد الاستلام، وما إلى ذلك).
2. يجب عليك أن تقرأ هذه الشروط واتفاقية الإيجار وتوافق عليها، وتقر بأنه وفي حال قيامك بانتهاكها:
قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
قد يرفض موظفو مكتب تأجير السيارات تسليم المفاتيح.
3. يجب عليك التأكد من المتطلبات المحددة لعملية الاستئجار الخاصة بك لأن الكثير من التفاصيل تختلف باختلاف عملية الاستئجار (متطلبات رخصة القيادة، حجم وديعة التأمين ضد التلفيات، الأوراق المطلوبة، بطاقات الدفع المقبولة، وما إلى ذلك). لذا يرجى التأكد من أنك تقرأ ما يلي بعناية:
4. يجب أن تتواجد بمكتب التأجير في موعد الاستلام: فإذا تأخرت عن ذلك، قد لا تبقى السيارة متوفرة، ولن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. إذا كنت تعتقد أنك قد تتأخر، فمن المهم أن تتواصل مع مزوّد الخدمة أو معنا، حتى ولو كان ذلك بسبب التأخير في رحلة الطيران وكنت قد زودت برقم رحلتك.
5. الشروط الرئيسية الخاصة بعملية استئجار السيارة الخاصة بك تخبرك بما يحتاج إليه السائق الرئيسي عند الاستلام. يجب عليك ضمان أنه عند وصول السائق الرئيسي إلى مكتب التأجير، يجب عليه إحضار كل شيء يحتاج إليه (على سبيل المثال، رخصة القيادة، أي إثبات هوية مطلوب، بطاقة ائتمانية باسمه، بمبلغ متاح يكفي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات).
6. يجب عليك ضمان كون السائق الرئيسي مؤهلاً ولائقاً أيضاً (في رأي مزوّد الخدمة) لقيادة السيارة.
7. يجب أن توجد لديك كل الأوراق (مثل إثبات الهوية، القسيمة، ورخصة القيادة) التي تحتاج إليها عند الاستلام.
8. يجب عليك أن تُظهر لموظفي المكتب رخصة القيادة الكاملة والصالحة لكل سائق والتي يجب أن تكون بحوزة السائق منذ ما لا يقل عن سنة (أو أكثر، في الكثير من الحالات). إذا كانت هناك مخالفات/نقاط على رخصة أي سائق، يرجى إخبارنا بذلك أسرع ما يمكن، لأن مزوّد الخدمة قد لا يسمح له بالقيادة.
9. يجب عليك ضمان أن أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة في إنجلترا أو إسكتلندا أو ويلز، سيحصل على "رمز تحقق من الرخصة"خلال مدة لا تتجاوز 21 يوماً قبل موعد الاستلام.
10. يجب عليك ضمان امتلاك كل سائق لرخصة قيادة دولية خاصة به (إذا كانت لديه حاجة لها) بجانب رخصة القيادة المعتادة لديه. يرجى ملاحظة أنه يجب على سائر السائقين أن يحملوا معهم رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية، إذا كانت لديهم حاجة لها) في كل الأوقات.
11. يجب عليك ضمان أنه يتوفر لكل طفل مقعد مناسب للأطفال إذا كانت لديهم حاجة لها.
12. في حال حدوث أي خطأ أثناء عملية الاستئجار الخاصة بك (على سبيل المثال، حادث أو عطل، وما إلى ذلك) يجب عليك:
د5. السعر والدفع
1. تتحمل شركة Booking.com Transport Limited مسؤولية معالجة الحجز الخاص بك. للتفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.
التكاليف والرسوم الإضافية
2. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم سائق شاب عن كل سائق عمره دون سن معين (على سبيل المثال 25). في بعض الحالات، قد يفرض رسوم سائق كبير السن عن كل سائق عمره فوق سن معين (على سبيل المثال 65). عند إجراء حجز على منصتنا، يجب عليك إدخال عمر السائق الرئيسي، كي نتمكن من عرض تفاصيل أي رسوم متعلقة بأي عمر، والتي ستدفعها عند الاستلام.
3. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "رحلة ذهاب من دون إياب" إذا قمت بتوصيل السيارة إلى مكان مختلف. إذا كنت تنوي ذلك، يتعين عليك إدخال تفاصيل مكان التوصيل عند إجراء الحجز، كي نتمكن من إخبارك بما إذا كان ذلك ممكناً، ونعرض لك تفاصيل رسوم "رحلة الذهاب من دون إياب"، والتي ستدفعها عند الاستلام.
4. في الكثير من الحالات، سيفرض مزوّد الخدمة رسوم "عبور الحدود" مقابل أخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة. إذا كنت تنوي ذلك، من المهم أن تخبرنا نحن و/أو مزوّد الخدمة في أسرع وقت ممكن (يجب أن يكون ذلك قبل موعد الاستلام).
5. تُحتسب رسوم عملية الاستئجار الخاصة بك على أساس وحدات مكونة من 24 ساعة، لذا (على سبيل المثال) فإن الاستئجار لمدة 25 ساعة سوف يعادل تكاليف الاستئجار لمدة 48 ساعة.
6. إذا قررت، بعد الاستلام، بأنك تريد الاحتفاظ بالسيارة لفترة أطول، يرجى التواصل مع مزوّد الخدمة. سوف يخبرك هو بتكاليف ذلك، وستدخل في عقد جديد معه بشكل مباشر. إذا قمت بتوصيل السيارة متأخراً دون الاتفاق على ذلك مسبقاً، فقد يفرض المزود رسوماً إضافية أيضاً.
الإضافات
7. في بعض الحالات، ستدفع مقابل أي إضافات اختيارية (مقاعد الأطفال، جهاز تحديد المواقع، إطارات الشتاء، وما إلى ذلك) عندما تقوم بحجز سيارتك، وفي تلك الحالة من المضمون أنك سوف تجدها عند الاستلام.
8. في حالات أخرى، سوف تطلب أي إضافات عندما تحجز سيارتك، وفي تلك الحالة:
د6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال
1. نحن لا نكتفي بأداء التزاماتنا القانونية، بل نقدم ما هو أكثر. رغم أن القوانين المحلية لا تلزمنا بعرض حقوق إلغاء معينة، إلا أننا نضمن أننا سوف نفي بسياسة استرداد المبلغ إذا قمت بإلغاء حجزك.
2. شروط "الإلغاء والتعديلات" التالية تنطبق على سائر الحجوزات ما عدا:
الحجوزات مع Dollar أو Thrifty التي تم إجراؤها قبل 26 يناير 2021 (يرجى الرجوع إلى شروط عملية الاستئجار الخاصة بك)
الحجوزات الموصوفة بأنها "غير قابلة للاسترداد" (لا يمكن تعديل حجز غير قابل للاسترداد، ولن تستلم أي مبلغ مسترد إذا قمت بإلغائه).
حالات الإلغاء
3. إذا ألغيت:
قبل أكثر من 48 ساعة من حلول موعد عملية الاستئجار الخاصة بك، فسوف تحصل على استرداد كامل للأموال.
قبل أقل من 48 ساعة، أو عند تواجدك بمكتب التأجير، سوف يتم رد المبلغ الذي دفعته بعد خصم تكاليف 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك، لذا لن يتم رد أي مبلغ إذا كانت السيارة محجوزة لمدة 3 أيام أو أقل.
بعد حلول موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك (أو بمجرد عدم حضورك) لن تستلم أي مبلغ مسترد.
4. قد يرفض موظفو المكتب تسليم السيارة لك في حالة (على سبيل المثال):
عدم وصولك في الموعد المحدد
كونك غير مؤهل لاستئجار السيارة
لم تكن لديك الأوراق اللازمة
كان السائق الرئيسي لا يمتلك بطاقة ائتمانية باسمه الخاص يتوافر فيها المبلغ الكافي لتغطية وديعة التأمين ضد التلفيات للسيارة.
إذا كان الأمر كذلك، يرجى التواصل معنا من مكتب التأجير من أجل إلغاء الحجز الخاص بك، وسوف تستلم مبلغاً مسترداً، بعد خصم تكلفة 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك. وإلا، لن يحق لك استرداد أي مبلغ.
التعديلات (التغييرات على الحجز الخاص بك)
5. يمكنك إدخال تغييرات على الحجز الخاص بك أي وقت قبل حلول موعد استلامك للسيارة.
6. في معظم الحالات، فإن أسهل طريقة لإجراء ذلك هي من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (تحت "إدارة الحجز").
7. ليس هناك أية رسوم إدارية لتغيير الحجز الخاص بك، ولكن التغييرات التي تجريها قد تؤثر على قيمة الإيجار. في بعض الحالات، لا يمكننا تغيير حجز إلا بإلغائه وإجراء حجز آخر، وفي تلك الحالة قد نفرض عليك رسوم إلغاء نيابة عن شركة تأجير السيارات.
8. إذا كان تغيير الحجز الخاص بك ينطوي على تغيير السعر أو يكبّدك رسوم إلغاء، فسوف نخبرك بذلك مقدماً.
التغييرات التي نجريها نحن
9. إذا كانت لدينا / لدى مزوّد الخدمة حاجة لتغيير الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا لم يستطع مزوّد الخدمة توفير السيارة)، فسوف نخبرك بذلك أسرع ما يمكن. إذا لم توافق على ذلك التغيير، فيحق لك الإلغاء والمطالبة باسترداد كامل للأموال (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد حلول عملية الإيجار الخاصة بك)، إلا أننا لن نكون مسؤولين عن أية التزامات إضافية فيما يخص أية تكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها (على سبيل المثال، غرف الفندق أو التاكسي).
د7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟
أحكام عامة
1. في جميع الحالات، يجب أن يستوفي السائقون حداً أدنى من العمر على الأقل لاستئجار أو قيادة سيارة. في بعض الحالات، يجب عليهم أيضاً أن يكونوا دون حد أقصى للعمر. يختلف الحد (الحدود) باختلاف مزوّد الخدمة، حسب الموقع وحسب نوع السيارة.
2. لا يجوز أن تتم قيادة السيارة إلا من قِبل سائقين مؤهلين تظهر أسماؤهم في اتفاقية الإيجار.
3. يجب ألا تأخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة و/أو توصيلها إلى مكان مختلف دون ترتيب ذلك مقدماً.
الاستلام المتأخر/التوصيل المبكر
4. إذا استلمت سيارتك متأخراً (يرجى قراءة د4.4 أعلاه) أو قمت بتوصيلها قبل الموعد المتفق عليه في تأكيد الحجز الخاص بك، لن يقوم مزوّد الخدمة بردّ أي مبلغ بالنسبة للوقت "غير المستخدم".
طريقة عملنا
5. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.
هـ. رحلات الطيران
هـ1. نطاق هذا القسم
1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات رحلات الطيران.
هـ2. العلاقة التعاقدية
1. معظم رحلات الطيران في منصتنا يتم توفيرها عن طريق وسيط طرف ثالث يعمل كوسيط لدى شركة (شركات) الطيران.
2. عندما تقوم بإجراء حجز، يكون ذلك مباشرة مع شركة الطيران. نحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" في حجزك. عند إجراء الحجز، إنك تدخل في (أ) عقد وساطة مع وسيط طرف ثالث (للتذكرة) و(ب) عقد خاص بعملية النقل مع شركة الطيران (لرحلة الطيران نفسها).
3. إذا حجزت أية إضافات (على سبيل المثال، أمتعة إضافية، تأمين)، فستدخل في عقد مباشر مع وسيط طرف ثالث أو شركة أخرى. لن نكون طرفاً في هذا العقد.
4. ينحصر دورنا في العمل كمنصة فقط ولا نشارك في شروط الطرف الثالث. نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا أية إضافات قد تشتريها ولا تقع علينا (إلى أقصى حدود ما يسمح به القانون) أية التزامات لك فيما يتعلق بحجزك.
هـ3. ما سنقوم به
1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.
2. عندما تنتهي من حجز رحلة طيران، سيتم تزويد مزود الخدمة ببيانات الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، (اسم المسافر) أسماء المسافرين).
3. حسب شروط العقد الخاص بعملية النقل، قد يمكننا مساعدتك في تغيير الحجز الخاص بك أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك.
هـ4. ما عليك فعله
1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و / أو مزود الخدمة من تزويدك بالمعلومات حول حجزك، وإذا لزم الأمر، الاتصال بك.
2. يجب عليك أن تقرأ شروطنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك شروط الطرف الثالث (والتي سيتم عرضها عند الدفع) وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء حجزك.
هـ5. السعر والدفع
1. عندما تحجز رحلة طيران، فسوف نقوم نحن أو وسيط طرف ثالث (أو طرف يحددونه) أو طرف ثالث مثل شركة الطيران بتنظيم الدفع. للتفاصيل حول كيف ننظم المدفوعات (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.
هـ6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال
1. ستجد سياسة الإلغاء في العقد الخاص بعملية النقل الذي يكون متوفراً أثناء إجرائك حجز رحلة الطيران الخاصة بك.
2. قد تُفرض رسوم على تغيير رحلة الطيران الخاصة بك أو إلغائها.
3. تحتفظ شركات الطيران بالحق في تغيير مواعيد رحلات الطيران أو إلغائها حسب تقديرها.
4. قـد تتضمن التذاكر المختلفة من نفس شركة الطيران قيوداً مختلفة أو قد تنطوي على خدمات مختلفة.
5. إذا كانت لديك أية أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
هـ7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟
اتفاقيات الرمز المشترك
1. تدخل بعض شركات الطيران في اتفاقيات "رمز مشترك" مع شركات طيران أخرى. لذا قد تشتري تذكرتك من شركة طيران ("الناقل المسوق" الخاص بك)، وتسافر في رحلة تملكها شركة طيران أخرى ("الناقل المشغل" الخاص بك). في معظم الحالات من هذا النوع، سوف تسجل الوصول مع الناقل المشغل الخاص بك، ولكن يرجى التأكد بشأن ذلك من الناقل المسوق الخاص بك قبل الوقت.
2. أثناء قيامك بحجز رحلة الطيران الخاصة بك، سيتم إخبارك بما إذا كانت الرحلة رحلة "رمز مشترك".
الممارسات المحظورة من قِبل شركات الطيران.
3. لا تسمح معظم الشركات للأشخاص بشراء تذاكر تشمل رحلات طيران لا ينوون استخدامها، على سبيل المثال تذكرة ذهاب وإياب إذا كان الشخص لا ينوي استخدام رحلة ذهاب وإياب. على سبيل المثال، ما عليك إلا إدخال "تذاكر ما بعد الوجهة"، أو "تذاكر المدينة الخفية" أو "التذاكر المتتالية" في محرك بحث.
4. عندما تشتري رحلة طيران، إنك توافق على ألا تفعل ذلك، وعلى تعويضنا عن أية مطالبة من شركة طيران مقابل الفرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرة (تذاكر) الطيران الخاصة بك.
إشعار خاص بالولايات المتحدة الأمريكية - عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر فيما يخص رحلات الطيران:
قد يحدث إفراط في حجز رحلات الطيران، وهناك احتمال ضئيل لعدم توافر مقعد في رحلة يوجد لدى شخص حجز مؤكد فيها. إذا حدث الإفراط في حجز رحلة الطيران، لن يتم منع أي شخص من مقعد إلى أن يسأل موظفو شركة الطيران أولاً هل هناك متطوعون يمكنهم التنازل عن حجزهم مقابل تعويض تختاره شركة الطيران. إذا لم يوجد عدد كافٍ من المتطوعين، فسوف تمنع شركة الطيران الأشخاص الآخرين من الصعود إلى الطائرة وفقاً لأولويتها الخاصة بالصعود. مع بعض الاستثناءات، بما في ذلك عدم الامتثال للموعد النهائي المحدد من قِبل الناقل لتسجيل الوصول، يحق للأشخاص الذين مُنعوا من الصعود إلى الطائرة بشكل قسري الحصول على تعويض. القواعد الكاملة الخاصة بدفع التعويض وأولويات الصعود إلى الطائرة لكل شركة طيران تتوفر لدى جميع مكاتب التذاكر في المطار وفي نقاط الصعود إلى الطائرة. لا تطبق بعض شركات الطيران إجراءات حماية المستهلك هذه على السفر من بعض البلدان الأجنبية، إلا أنه تتوفر وسائل أخرى لحماية المستهلك. راجع شركة الطيران أو وكيل السفريات الخاص بك.
استخدام مراحل من مسار الرحلة
5. تطلب معظم شركات الطيران من عملائها استخدام رحلاتها بالترتيب. فإذا لم تسافر في رحلة الطيران الأولى، فقد تلغي شركة الطيران بقية رحلات جدول سفرك بشكل تلقائي.
6. إذا لم تسمح شركة الطيران الخاصة بك "بتخطي" أية من رحلات الطيران في جدول سفرك، يرجى ضمان أن تلغي رحلة (رحلات) الطيران التي لا تريدها، تماشياً مع سياسة الإلغاء. يرجى ملاحظة أنك قد لا تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (أو أي مبلغ مسترد) مقابل رحلات الطيران غير المستخدمة هذه.
تذاكر الذهاب فـقـط
7. إذا اشتريت تذكرتين للذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وإياب واحدة:
8. إذا كنت تسافر إلى الخارج، قد يتعين عليك الإثبات لدى موظفي تسجيل الوصول و / أو الهجرة أنه لديك تذكرة إياب (راجع "السفر الدولي" أدناه للاطلاع على المزيد بشأن جوازات السفر والتأشيرات وما إلى ذلك).
الرسوم والتكاليف والضرائب
9. ستشمل أجرة السفر أية ضريبة أو رسوم تفرضها شركة الطيران أو الحكومة (ما عدا رسوم الدخول/الخروج، راجع "رسوم الدخول/الخروج" أدناه). قد تكون أنت مسؤولاً عن التعامل مع أية رسوم رجعية التأثير في معدل الضريبة.
رسوم خاصة بالخدمات
10. قد يتم خصم رسوم خاصة بالخدمات منك، وذلك من قِبلنا و/ أو من قِبل وسيط لطرف ثالث، ويعتمد ذلك على رحلة الطيران التي تختارها.
الرسوم الخاصة بالخدمات التي نخصمها نحن (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدام منصتنا حتى تتمكن من شراء تذكرة من وسيط لطرف ثالث. وتشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).
الرسوم الخاصة بالخدمات التي يخصمها وسيط الطرف الثالث (إذا كانت مطبقة) هي رسوم مقابل استخدامه كوسيط لشركة (شركات) الطيران. وقد تشمل هذه الرسوم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة البضائع والخدمات (GST) / الضرائب المشابهة (إذا كان ذلك مطبقاً).
11. سيشمل سعر تذكرتك أي رسوم خاصة بالخدمات.
رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى
12. قد تفرض شركة الطيران الخاصة بك رسوماً للأمتعة المسجلة، الأمتعة الزائدة / فوق الوزن، الصعود على أساس الأولوية، المقاعد المخصصة، خدمات الترفيه على متن الرحلة، والمأكولات والمشروبات و/أو تسجيل الوصول بالمطار.
13. في حال حدوث ذلك، فستظهر الرسوم إضافةً إلى قيمة تذكرتك (ما لم يتم النص صراحة أن رحلتك تشمل الإضافة (الإضافات)).
حدود المسؤولية الخاصة عن الأمتعة بالنسبة لسفر الولايات المتحدة: بالنسبة للسفر المحلي بالكامل بين النقاط داخل الولايات المتحدة، تتطلب القواعد الفيدرالية أن أي حد لمسؤولية الناقل عن الأمتعة لا يكون أقل من 3800 دولار أمريكي لكل راكب، أو المبلغ الذي يفرضه حالياً 14 CFR 254.5.
متطلبات الصعود إلى الطائرة
يجب عليك الامتثال لجميع المتطلبات المعمول بها بشأن الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك القيود الزمنية لتسجيل الوصول والقيود الزمنية للوقت الذي يتعين عليك فيه الحضور عند البوابة. يجب عليك ضمان الحضور إلى المطار مع وقت كافٍ لاستكمال جميع متطلبات الصعود إلى الطائرة.
قد يؤدي عدم الامتثال لمتطلبات الصعود إلى الطائرة إلى إلغاء شركة الطيران لمسار الرحلة الخاص بك.
السفر الدولي
14. تقع على عاتقك مسؤولية:
أن تحمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة سارية المفعول (في حال الحاجة إلى ذلك)
استيفاء متطلبات الدخول الأخرى
التأكد من مدى ضرورة حصولك على تأشيرة للمرور بدولة هي ليست وجهتك النهائية
التأكد من السفارة المعنية مقدماً بشأن أية تغييرات في متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الدخول
مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك / المنشأ قبل الذهاب إلى / المرور بدولة أو منطقة.
15. قيامنا بترتيب السفر إلى أو من أي مكان لا يعني أننا نضمن أنه خالٍ من المخاطر، و إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أية أضرار أو خسائر تترتب على ذلك.
16. ولو أنه ليس عملاً مألوفاً، إلا أنه القانون الدولي يسمح بعملية "طرد الحشرات" من الطائرة من أجل إبادة الحشرات. لأجل ذلك، قد يقوم الأفراد برش مبيدات الحشرات الهوائية في كبينة الطائرة والركاب على متن الرحلة، أو علاج أسطحها الداخلية بمبيدات حشرات موضعية وهم ليسوا على متن الرحلة. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على عملية إبادة الحشرات بما في ذلك المكان الذي قد يحدث فيه ذلك.
نصيحة للمسافرين الدوليين حول حدود المسؤولية:
يُنصح الركاب الذين يباشرون رحلة تنطوي على وجهة نهائية أو توقف في بلد آخر غير بلد المغادرة بأن أحكام المعاهدات الدولية (اتفاقية وارسو، اتفاقية مونتريال لعام 1999، أو اتفاقية أخرى)، بالإضافة عقد النقل الخاص بالشركة الناقلة أو أحكام التعريفة الجمركية قد تنطبق على رحلتهم بأكملها، بما في ذلك أي جزء بالكامل داخل بلدان المغادرة والوجهة. تحكم المعاهدة المعمول بها وقد تحد من مسؤولية الشركات الناقلة تجاه الركاب فيما يخص الوفاة أو الإصابة الشخصية، أو دمار الأمتعة أو ضياعها أو تلفها، وفيما يخص تأخير الركاب والأ��تعة.
يمكن عادةً الحصول على حماية إضافية بشراء اشتراك في التأمين من شركة خاصة. لا يتأثر هذا التأمين بأي قيود على مسؤولية الناقل بموجب معاهدة دولية. لمزيد من المعلومات، يرجى استشارة ممثل شركة الطيران أو شركة التأمين الخاصة بك.
البضائع الخطرة / المواد الخطرة
يحظر القانون الفيدرالي الأمريكي نقل المواد الخطرة على متن الطائرات في أمتعتك أو حملها شخصياً. يمكن أن تؤدي حالة الانتهاك إلى السجن لمدة خمس سنوات وغرامات قدرها 250000 دولاراً أو أكثر (49 U.S.C. 5124). المواد الخطرة تشمل المتفجرات والغازات المضغوطة والسوائل والمواد الصلبة القابلة للاشتعال والمؤكسدات والسموم والمواد المسببة للتآكل والمواد المشعة. أمثلة: الدهانات وسوائل الولاعات والألعاب النارية والغازات المسيلة للدموع وزجاجات الأكسجين والمستحضرات الصيدلانية المشعة. لا يسمح ببطاريات الليثيوم داخل الأمتعة المسجلة. هناك استثناءات خاصة لكميات صغيرة (تصل إلى 70 أونصة إجمالاً) من الأدوات الطبية ومستلزمات الحمّام التي تحملها داخل أمتعتك وبعض مواد التدخين التي تُحمل شخصياً. لمزيد من المعلومات اتصل بشركة الطيران الخاصة بك أو قم بزيارة https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
رسوم الدخول/الخروج
17. أجرة السفر الخاصة بك لن تشمل أي رسوم تفرضها دولة أو مطار على الأشخاص الذين يدخلون/يغادرون الدولة والتي يتم تحصيلها في المطار بشكل مباشر. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على ما سوف يتعين عليك دفعه من هذا النوع من الرسوم.
المملكة المتحدة: الحماية المالية لك
18. حامل ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL): Booking.com B.V.
19. رقم ترخيص ATOL: 11967
20. داخل المملكة المتحدة، نوفر الحماية المالية الكاملة فقط لمبيعات رحلات الطيران المحمية في إطار ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) بموجب رقم الترخيص 11967 من منظمي السفر الجوي والصادر من سلطة الطيران المدني الكائن مقرها في Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, الهاتف رقم 00443331036350 والبريد الإلكتروني claims@caa.co.uk.
21. عندما تشتري منّا تذكرة في رحلة طيران محمية بموجب ترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) ستستلم شهادة ATOL، وهي تتضمن ما يحظى بالحماية المالية والمكان الذي يمكنك فيه الحصول على المعلومات بشأن ما يعنيه هذا بالنسبة لك والجهات التي يمكن الاتصال بها في حال حدوث أمر ما.
22. سنوفر لك نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ATOL الخاصة بنا، الخدمات المدرجة في الشهادة (أو أي بديل ملائم). في بعض الحالات، حيث لا نستطيع، لا نحن ولا المورد، توفير ذلك لأسباب ترجع للإعسار المالي، قد يوفر لك حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخدمات التي اشتريتها أنت أو أي بديل ملائم (دون أية تكاليف إضافية عليك). إنك توافق على قبول أنه وفي تلك الظروف سيؤدي حامل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL البديل الالتزامات وتوافق أيضاً على أن تدفع لذلك البديل أي مبلغ مستحق يتوجب عليك سداده بموجب عقدك. مع هذا، توافق أيضاً أنه وفي بعض الحالات لن يكون من الممكن تعيين بديل يحمل ترخيص منظمة السفر الجوي ATOL، وفي تلك الحالة سوف يحق لك تقديم مطالبة بموجب برنامج ATOL (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك).
23. في حال لم نستطع نحن، أو الموردون المحددون في شهادة ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL الخاصة بك توفير الخدمات المدرجة (أو بديل ملائم من خلال بديل يحمل ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL أو خلاف ذلك) لأسباب الإعسار المالي، فإن أمناء هيئة السفر الجوي Air Travel Trust قد يدفعون لك (يمنحونك منافع) بموجب برنامج ATOL. توافق أنك ومقابل مثل هذا الدفع أو المنفعة، تتنازل تنازلاً مطلقاً لأولئك الأمناء عن أية مطالبة هي لديك أو قد تنشأ عن أو تتعلق بعدم توفير الخدمات، بما في ذلك أية مطالبة ضدنا نحن أو وكيل السفر (أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية حيثما ينطبق ذلك). توافق أيضا على أنه قد يتم إعادة إسناد مثل هذه المطالبات إلى جهة أخرى، إذا كانت تلك الجهة الأخرى قد دفعت المبالغ التي طالبت بها بموجب برنامج ترخيص منظمي السفر الجوي ATOL.
الاتحاد الأوروبي: حقوق الركاب بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004
24. إذا تأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها أو تم منعك من الصعود، قد يحق لك التعويض/المساعدة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 إذا:
كنت تسافر جواً إلى الاتحاد الأوروبي
كنت تسافر جواً خارج الاتحاد الأوروبي
كانت رحلتك تسيرها شركة طيران من شركات الاتحاد الأوروبي
الاتحاد الأوروبي: حدود مسؤولية الناقل الجوي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002
25. إذا حصل حادث في الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق عليك لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002
الاتحاد الأوروبي: حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند السفر جواً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006
26. تنص لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1107/2006على حقوق معينة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
طريقة عملنا
27. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.
و. خدمة النقل الخاص والعام
و1. نطاق هذا القسم
1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات النقل الخاص والعام.
و2. العلاقة التعاقدية
1. عندما تحجز خدمات النقل الخاص أو العام مسبقاً، فسيكون حجزك مع مزود الخدمة مباشرة. عندما تحجز خدمات النقل الخاص بناء على الطلب، فسيكون حجزك مع وسيط طرف ثالث. في سائر الحالات، إن شروطنا ستحكم عملية الحجز.
2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. توافق أنت ومزود الخدمة على الامتثال لهذه الشروط.
3. خدمات النقل العام وخدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سوف يتاح لك الاطلاع على شروط مزود الخدمة أثناء عملية الحجز. في حال عدم التطابق بين شروطه وشروطنا، ستنطبق شروطه.
4. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. بمجرد إجراء حجز، أنت تؤكد أنك:
قد قرأت شروط مزود الخدمة وتوافق عليها
توافق على التواصل مع مزود الخدمة مباشراً بخصوص أي خطأ يحدث
تفهم أن مزود الخدمة مسؤول عن ترتيب وتوفير خدمات النقل الخاص لك واختيار الطرق وتحديد الأسعار وتوفير سائر المعلومات ذات الصلة
توافق على أننا نقوم فقط بتوفير منصة للحجز (تعرف بخدمة API) ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها جراء أي عمل يقوم به أو لا يقوم به السائق/مزود الخدمة.
ليس لدى جميع مزودي الخدمة شروطهم الخاصة، ولكننا نرحب بك لكي تراجع سائر الشروط التي تم توفيرها لنا .
و3. ما سنقوم به
1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج تجارب السفر الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.
2. بمجرد إجرائك للحجز الخاص بك، سنعطي مزود الخدمة بياناتك (على سبيل المثال، اسمك ورقم هاتفك ومكان الاستلام).
3. جميع خدمات النقل الخاص. سنعطيك بيانات الاتصال الخاصة بمزود الخدمة.
4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. سنضمن أن مزوّد الخدمة يعرف حجم المركبة التي طلبتها.
5. خدمات النقل العام. سنعطيك (أو نخبرك كيف تحصل على) تذكرتك (تذاكرك).
و4. ما عليك فعله
1. يتعين عليك التأكد من تفاصيل الحجز الخاص بك بعناية، وتوفير سائر المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (متطلباتك، بيانات الاتصال، وما إلى ذلك).
2. يتعين عليك أن تضمن أن كل شخص في مجموعتك يمتثل لشروطنا و(حيثما ينطبق) شروط مزوّد الخدمة، التي اطلعت عليها ووافقت عليها أثناء عملية الحجز. أنت تقر بأنه في حال قيامك بانتهاكها:
قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
قد يرفض السائق الخاص أن ينقلك.
3. يجب أن تدرك أن أوقات السفر التقديرية لا تأخذ حالات المرور في الاعتبار.
4. جميع خدمات النقل الخاص. يجب عليك ضمان تواجد سائر الركاب في مكان الاستلام في الموعد.
5. جميع خدمات النقل الخاص. يجب أن يكون هاتفك (الذي أدخلت رقمه عند قيامك بإجراء الحجز) قيد التشغيل في موعد الاستلام وحوله وأن يكون بمقدورك استقبال المكالمات/الرسائل النصية إذا احتاج السائق للتواصل معك. لا يمكننا ضمان أن السائق سيستطيع التواصل معك من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Viber.
6. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. أما بالنسبة للاستقبال من المطار، ف��جب عليك تزويدنا ببيانات الرحلة قبل ما لا يقل عن 24 ساعة من موعد الاستقبال، حتى يتمكن مزود الخدمة الخاص بك من تعديل موعد الاستقبال في حال تأخرت رحلتك الجوية. إذا لم يكن بمقدوره توفير خدمة نقل خاص إثر التأخير في الرحلة أو إلغائها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا.
7. خدمات النقل العام. يجب عليك ضمان وصول سائر الركاب في الموعد بحيث يتوفر الوقت الكافي لتحصيل التذاكر إذا لزم الأمر.
8. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لكي تقوم بإجراء حجز ويجب على كل راكب عمره أقل من 18 سنة أن يرافقه بالغ مسؤول.
9. يجب عليك ضمان ألا يتصرف أي من الركاب تصرفاً غير لائق، على سبيل المثال التصرفات المسيئة أو القيام بأي شيء قد يعرض شخصاً ما للخطر.
10. يجب عليك ضمان اختيار خدمات نقل خاص/عام ملائمة (من ناحية حجم المجموعة، كمية الأمتعة، متطلبات الوصول، وما إلى ذلك).
و5. السعر والدفع
1. تتحمل شركة Booking.com Transport Limited مسؤولية معالجة الحجز الخاص بك. للتفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ7) أعلاه.
2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. السعر يتضمن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة. يتم تحصيل الدفع وقت إجراء الحجز.
3. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. سيتم تأكيد السعر (وتحصيل الدفع) عندما يقوم السائق الخاص بك بتوصيلك. قد يختلف السعر عن السعر الذي تم تقديره عند قيامك بإجراء الحجز. أنت مسؤول عن رسوم الطرق ورسوم "الاكتظاظ" والضرائب والتكلفة الإضافية لساعات الذروة والإكراميات.
4. خدمات النقل العام. يتم تحصيل الدفع وقت تأكيد الحجز الخاص بك. قبل المغادرة، قد يحتاج مزوّد الخدمة للاطلاع على تذكرتك (تذاكرك)/تذكرتك (تذاكرك) الإلكترونية. فيرجى الاحتفاظ بها معك في سائر الأوقات، وإلا قد يتعين عليك الدفع مرة أخرى.
5. لا يتعين على مزوّد الخدمة/السائق أن يوافق على أية تغييرات في الرحلة تطلبها شخصياً. وإذا فعل ذلك، فقد يفرض رسوماً إضافية.
و6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال
الإلغاء
1. في معظم الحالات...
خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. يمكنك الإلغاء مجاناً قبل ما يصل إلى 24 ساعة من موعد بدء الرحلة الخاص بك (ساعتين في بعض الحالات، يرجى الاطلاع على التأكيد الخاص بك). إذا لم تقم بالإلغاء في الوقت المحدد، فلن يحق لك مبلغ مسترد.
خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل موعد بدء الرحلة الخاص بك، لكنّ مزوّد الخدمة قد يفرض عليك رسوم إلغاء.
خدمات النقل العام. لن يحق لك استرداد أموال على الأرجح إذا كان حجزك مؤكداً. في حال تغير خططك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة الخيارات التي قد تكون متاحة.
2. إذا كان مزوّد الخدمة الخاص بك يتّبع سياسة إلغاء مختلفة (ستراها إثناء إجراء الحجز)، فستنطبق تلك السياسة.
3. قد نقوم نحن و/أو مزوّد الخدمة بإلغاء الحجز بمهلة قصيرة أو بدون أية مهلة، ولكن لن يحدث ذلك إلا في مواقف خاصة ومحددة جداً. على سبيل المثال:
إذا أصبح مزوّد الخدمة معسِراً أو لم يكن بمقدوره الوفاء بمتطلبات الحجز الخاص بك حقاً، وفي تلك الحالة سنبذل قصارى جهودنا لترتيب خدمات نقل بديلة (وسنقوم برد المبلغ الكامل إذا لم نستطع ذلك)
إذا انتهكت هذه الشروط و/أو شروط مزوّد الخدمة، وفي تلك الحالة لن يحق لك أي استرداد أموال.
التعديلات (التغييرات) قبل بداية رحلتك
4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. التأكيد بالبريد الإلكتروني يتضمن معلومات حول المهلة التي يجب عليك إعطاؤها (قبل موعد الاستلام) لطلب إدخال أية تغييرات على الحجز الخاص بك (مثل المكان أو الوقت).
5. خدمات النقل الخاص بناء على الطلب. لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك، قد يتعين عليك إلغاؤه (والذي قد يكبّدك رسوم إلغاء) وإجراء حجز جديد.
6. خدمات النقل العام. لا يمكنك إدخال التغييرات على الحجز الخاص بك بعد تأكيده.
7. إذا احتجنا نحن/ مزود الخدمة لإدخال تغييرات على الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كان هناك إضراب عن العمل يؤثر على رحلتك)، فسوف نخبرك بذلك في أسرع ما يمكن. في تلك الحالة إذا قررت إلغاء:
أية خدمة نقل. ما لم تقم بالإلغاء لأحد الأسباب الواردة في النقطة التالية، فإنك تستحق مبلغاً مسترداً كاملاً (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد سفرك).
أية خدمة نقل خاص. إذا كان التغيير عبارة عن سائق جديد، أو مزود خدمة جديد أو سيارة جديدة (مماثلة)، فلن يحق لك مبلغ مسترد (إلا إذا كان الإلغاء بمهلة كافية).
مهما كان الأمر، لن نتحمل، لا نحن ولا مزوّد الخدمة، أي مسؤولية عن أية تكلفة قد تتكبدها (على سبيل المثال، خدمة نقل بديلة، أو غرف فندق).
عمليات رد الأموال
8. إذا كنت ترغب في طلب استرداد أموال، فيجب أن تفعل ذلك كتابياً وخلال مدة أقصاها 14 يوماً بعد موعد الاستلام الخاص بك.
9. قد يستغرق وصول أي مبلغ مسترد إلى حسابك ما يصل إلى 5 أيام عمل.
10. جميع خدمات النقل الخاص. إذا لم يكن السائق الخاص بك موجوداً في مكان الاستلام في الموعد، فيمكنك طلب استرداد المبلغ، وسنقوم بإجراء التحقيق في الأمر نيابة عنك.
11. جميع خدمات النقل الخاص. لن يحق لك استرداد الأموال إذا لم تتم رحلتك حسب الخطة لأي من الأسباب التالية:
إذا لم يستطع السائق/مزوّد الخدمة التواصل معك
عدم تواجد أحد الركاب أو أكثر في مكان الاستلام في الموعد، في حال لم تكن قد طلبت موعداً جديداً للاستلام
في حال طلبك لتغييرات غير معقولة على موعد الاستلام أو الرحلة
عدم إخبارك لنا نحن/ مزود الخدمة / السائق بأي تغيير تريد إجراءه
في حال تقديمك لبيانات غير صحيحة عند إجراء حجز خدمة النقل الخاص (على سبيل المثال، مكان الاستلام، بيانات الاتصال، عدد الأشخاص، كمية الأمتعة، وما إلى ذلك)
قيام راكب أو أكثر بأمر ما / عدم قيامهم بأمر ما.
و7. ماذا تريد أن تعرف غير ذلك؟
خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً
1. يرجى مراجعة التأكيد الوارد بالبريد الإلكتروني للتأكد من مدة انتظار السائق في مكان الاستلام.
خدمات النقل الخاص بناء على الطلب
2. قد لا ينتظر السائق بعد موعد الاستلام، وإذا انتظر، فقد يفرض عليك الرسوم مقابل وقت الانتظار. قد يتم فرض رسوم إلغاء عليك حال عدم تواجدك في موقع بدء الرحلة عند بدئها.
رسوم الإصلاح أو التنظيف
3. إذا كانت هناك حاجة لإصلاح أو تنظيف شيء ما بسبب تصرف غير معقول من أحد أفراد مجموعتك أو بسبب انتهاك هذه الشروط، ستقع عليك المسؤولية عن الإصلاحات/التنظيف.
طريقة عملنا
4. للمعلومات حول التقييم والترتيب وطريقة كسبنا المال (وأكثر من ذلك) راجع طريقة عملنا.
قاموس مصطلحات Booking.com
"الحساب" يعني حساباً (لدى Booking.com أو إحدى شركات المجموعة) يمكنك من خلاله حجز تجارب السفر على منصتنا.
"مكان إقامة" يعني توفير خدمة إقامة من قِبل مزود خدمة (طوال القسم ب، يعني "مزود الخدمة" مزود خدمة الإقامة).
"معلم سياحي" يعني توفير خدمة المعلم السياحي من قِبل مزود خدمة (طوال القسم ج، يعني "مزود الخدمة" مزود خدمة المعلم السياحي).
"خدمة/خدمات المعلم السياحي" تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الجولات، والمتاحف، والمعالم السياحية، والأنشطة والتجارب.
"الحجز" يعني إجراء حجز لتجربة سفر على منصتنا، سواء دفعت مقابله الآن أم لاحقاً.
"Booking.com"، أو "نحن" أو "لنا" تعني Booking.com B.V. (لأماكن الإقامة، رحلات الطيران، المعالم السياحية) أو Booking.com Transport Limited (لأي خدمة نقل أرضي). التواصل مع الشركة
"تأكيد الحجز" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني التأكيد عبر البريد الإلكتروني والقسيمة والتي نرسلها لك ونشرح فيها تفاصيل حجزك.
"رصيد يمكن استخدامه أو تحويله" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك "صرفها" لوسيلة الدفع المسجلة باسمك، أو استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل.
"العقد الخاص بعملية النقل" يعني العقد بينك وبين مزود الخدمة، والذي يخص رحلة الطيران الخاصة بك.
"الرصيد" يعني منفعة ذات قيمة نقدية. هناك "رصيد يمكن استخدامه أو تحويله" و"رصيد سفر".
"استرداد نقدي للبطاقة الائتمانية" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك "صرفها" للبطاقة الائتمانية المسجلة باسمك، ولكن لا يمكن استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل.
"سعر صرف العملة" يعني السعر الذي نستخدمه لتحويل العملة، وهو حالياً السعر الفوري عند إقفال WM/Refinitiv، ولكن قد يتغير ذلك.
"الحجز المؤهل" يعني حجزاً يستوفي معايير التأهل لمكافأة.
"رحلة طيران" يعني توفير رحلة طيران من قِبل مزود خدمة (طوال القسم هـ، "مزود الخدمة" يعني شركة الطيران).
"شركة مجموعة" يعني إحدى الشركات التابعة لشركة Booking.com، سواء كانت شركة مباشرة مساهمة في Booking.com أو جزءاً من مجموعة Booking Holdings Inc.
"معايير خاصة بمكافآت محددة" يعني القواعد التي تنطبق على مكافآت محددة، إضافة إلى شروط "المكافآت والرصيد والمحفظة (أ13) أعلاه.
"عقد وساطة" (في قسم "رحلات الطيران") يعني العقد بينك وبين وسيط طرف ثالث، الذي يخص طريقة ترتيبه لتذكرة رحلة الطيران الخاصة بك (وفي بعض الحالات، أية إضافات) مع شركة طيران أو شركة أخرى.
"السائق الرئيسي" يعني السائق الذي تم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز، وهو الشخص الوحيد الذي يمكنه تغيير أو إلغاء ذلك الحجز، أو مناقشته معنا (إلا إذا أخبرنا بأنه يرشح شخصاً آخر ليقوم بذلك).
"خدمات النقل الخاص بناء على الطلب" يعني سيارة خاصة تطلبها عند وصولك إلى موقع الاستلام (أو قبل ذلك قليلاً).
"خدماتنا" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني نظامنا لحجز استئجار السيارات عبر الإنترنت، والذي من خلاله يمكن لمزودي الخدمة عرض منتجاتهم وخدماتهم، ويمكنك حجزها.
"الدفع بعملتك الخاصة" يعني خيار الدفع الذي نعرضه في بعض الأوقات عندما لا يستخدم مزود خدمة عملتك. يتيح لك هذا الخيار الدفع بعملتك.
"وسيلة الدفع" يعني الطريقة (بطاقة ائتمانية، بطاقة خصم مباشر، حساب بنكي، PayPal، ApplePay، وما إلى ذلك) المستخدمة لدفع أو تحويل مبلغ.
"الاستلام" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني العملية عند بداية استئجارك عندما توفر أوراق إثبات الهوية المطلوبة والأوراق الأخرى وتدفع مقابل أي رسوم وإضافات إضافية، وتُبرم اتفاقية الإيجار، وتستلم السيارة.
"موعد الاستلام" (في قسم "عمليات استئجار السيارات") يعني التاريخ والوقت (المحلي) المحدد لاستلام سيارتك، كما هو منصوص عليه في تأكيد الحجز الخاص بك.
"موعد الاستلام" (في قسم "خدمات النقل العام والخاص") يعني الوقت (المحلي) المحدد لوصول خدمة نقل خاص محجوزة مسبقاً إلى موقع الاستلام، أو عندما تصل خدمة نقل خاصة بناءً على الطلب إلى موقع الاستلام بالفعل.
"المنصة" يعني الموقع الإلكتروني/التطبيق حيث يمكنك حجز تجارب السفر، سواء تمتلكها أو تديرها Booking.com أو أي شركة شريكة تابعة لطرف ثالث.
"خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً" يعني سيارة خاصة تطلبها قبل ما لا يقل عن ساعتين من وصولك إلى موقع الاستلام.
"رحلة خدمة نقل خاص" يعني رحلة نقل خاص كما هو منصوص عليه في الحجز (بما في ذلك أي تغييرات بعد إجراء الحجز).
"خدمة نقل عام" يعني القطارات والحافلات وعربات الترام والأنواع الأخرى لخدمة النقل العام.
"رحلة خدمة نقل عام" يعني رحلة نقل عام كما هو منصوص عليه في الحجز (بما في ذلك أي تغييرات بعد إجراء الحجز).
"استئجار" (أو "استئجار سيارة") يعني توفير سيارة من قِبل مزود خدمة (طوال القسم د، "مزود خدمة" يعني شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة).
"اتفاقية الإيجار" يعني العقد بينك وبين مزود الخدمة، والذي توقع عليه عند الاستلام. سوف يتاح لك الاطلاع على ملخص الشروط الرئيسية أثناء عملية الحجز.
"المكافآت" يعني منفعة موعودة لك. في معظم الحالات، تكون المكافآت عبارة عن رصيد سفر، رصيد يمكن استخدامه أو تحويله، استرداد نقدي لبطاقة ائتمانية، أو قسيمة لأحد الأشياء.
"مزود الخدمة" يعني مزود منتج أو خدمة ذات علاقة بالسفر على منصتنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: مالك فندق أو مكان إقامة آخر (لحجز "مكان إقامة")، متحف أو حديقة (لحجز "معلم سياحي")، أو شركة تأجير سيارات أو شركة طيران (لحجز خدمة "نقل").
"خدمات" (في قسم "خدمة النقل الخاص والعام") يعني توفير رحلة نقل عام أو رحلة نقل خاص.
"الشروط" يعني شروط الخدمة هذه.
"وسيط طرف ثالث" يعني شركة تعمل بصفة (أ) وسيط بينك وبين مزود الخدمة أو (ب) جهة تقوم بإعادة بيع تجربة السفر.
"شروط طرف ثالث" (في قسم "رحلات الطيران") يعني عقد الوساطة والعقد الخاص بعملية النقل كليهما.
"رصيد سفر" يعني منفعة ذات قيمة نقدية يمكنك استعمالها لدفع تكلفة تجربة سفر في المستقبل، ولكن لا يمكن "صرفها نقداً".
"تجربة سفر" يعني إحدى المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بالسفر على المنصة.
"دفع مسبق" يعني ما تقوم به من الدفع عند قيامك بحجز منتج أو خدمة (بدلاً من عند وقت استخدامك إياه بالفعل).
"محفظة" يعني لوحة في حسابك تعرض مكافآتك وأرصدتك والحوافز الأخرى.
التاريخ: 17 نوفمبر 2023
