Izjava o zaštiti privatnosti i kolačićima

Izjava o zaštiti privatnosti

22. decembar 2023.

Idemo redom – vaša privatnost nam je važna. To je nešto što objave ove vrste uvek poručuju, ali mi to zaista mislimo. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti vaših ličnih podataka. Postupamo u najboljem interesu svojih korisnika i transparentni smo u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

Ovaj dokument („ova Izjava o zaštiti privatnosti“ ili „naša Izjava o zaštiti privatnosti“) opisuje na jasan i transparentan način kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke. Takođe vam pruža informacije o tome koja prava imate kada je reč o ličnim podacima i pojašnjava na koji način možete da nam se obratite. Molimo vas da pročitate i našu Izjavu o kolačićima, u kojoj je navedeno kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije za praćenje.

Ukoliko ste ranije koristili naše usluge, znate da Booking.com nudi onlajn usluge za putovanja putem svojih veb-sajtova i mobilnih aplikacija, kao i drugih onlajn platformi, poput partnerskih veb-sajtova i društvenih mreža. Imajte u vidu da se sve informacije koje ćete ovde pročitati uopšteno odnose na sve ove platforme.

Zapravo, ova pojedinačna izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koje informacije o korisnicima koje prikupimo putem svih gorenavedenih platformi ili na bilo koji drugi način povezan sa ovim platformama.

Ukoliko ste jedan od naših poslovnih partnera, obavezno pogledajte i Izjavu o zaštiti privatnosti za poslovne partnere da biste stekli uvid u to kako se još lični podaci obrađuju u sklopu poslovnog odnosa.

Moguće je da ćemo s vremena na vreme menjati ovu Izjavu o zaštiti privatnosti, pa vam preporučujemo da povremeno posetite ovu stranicu kako biste bili u toku. Ako je ažuriramo tako da to u značajnoj meri utiče na vas, obavestićemo vas o promenama pre početka novih aktivnosti.

Terminologija koju koristimo u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti

„Putovanje“ podrazumeva da brojne proizvode i usluge putovanja možete poručiti, nabaviti, kupiti, platiti, iznajmiti, pružiti, rezervisati, kombinovati ili iskoristiti od Pružaoca usluge putovanja.

„Pružalac usluge putovanja“ se odnosi na pružaoca usluge smeštaja (npr. hotel, motel, apartman, pansion sa uslugom doručka, stanodavac), atrakcija (npr. (tematski) parkovi, muzeji, razgledanja), prevoza (npr. iznajmljivanje automobila, krstarenja, železnički prevoz, prevoz od/do aerodroma, obilasci autobusom, transferi), obilazaka, putnog osiguranja i bilo kojih drugih proizvoda ili usluga u vezi sa putovanjima koji su s vremena na vreme dostupni u okviru Rezervacije putovanja na platformi.

„Usluga putovanja“ se odnosi na uslugu onlajn kupovine, poručivanja, (omogućenog) plaćanja ili rezervisanja koju nudi ili omogućava Booking.com u skladu sa vremenom kada Pružaoci usluge putovanja obezbede različite proizvode i usluge na platformi.

„Rezervacija putovanja“ podrazumeva poručivanje, kupovinu, plaćanje ili rezervaciju Putovanja.

Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

Bez informacija ne možemo da vam pomognemo da rezervišete savršeno Putovanje. Stoga kada koristite naše usluge, tražimo da nam pružite određene podatke. To se obično odnosi na rutinske podatke – vaše ime, kontakt podatke, imena vaših saputnika i podatke o plaćanju. Možda takođe odlučite da pošaljete dodatne informacije u vezi sa svojim predstojećim Putovanjem (npr. očekivano vreme dolaska).

Osim toga, prikupljamo podatke i sa vašeg računara, telefona, tableta ili drugog uređaja putem kog pristupate našim uslugama. To obuhvata IP adresu, pretraživač koji koristite i vaša podešavanja jezika. Postoje i situacije u kojima od drugih dobijamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge informacije.

Ovo je opšti pregled, ali ako želite da saznate više o informacijama koje prikupljamo, u nastavku ćemo pružiti detaljnije objašnjenje.

Pročitajte više o ličnim podacima koje prikupljamo

Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?

Glavni razlog zbog koga vam tražimo lične podatke je kako bismo vam pomogli da organizujete onlajn Rezervacije putovanja i pobrinuli se da dobijete najbolju moguću uslugu.

Vaše lične podatke takođe koristimo da bismo vas obaveštavali o najnovijim ponudama, posebnim ponudama i drugim proizvodima ili uslugama koje mislimo da bi vas mogle zanimati. Podatke koristimo i u druge svrhe. Ukoliko želite da saznate više o njima, pročitajte detaljnije objašnjenje u nastavku.

Pročitajte više o tome zašto Booking.com prikuplja vaše podatke

Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

Različite strane su integrisane u usluge kompanije Booking.com, na brojne načine i iz raznih razloga. Primarni razlog zbog kog delimo vaše podatke je kako bismo Pružaocu usluge putovanja prosledili relevantne informacije da biste mogli da dovršite Rezervaciju putovanja.

Osim toga, sarađujemo i sa drugim stranama kako bismo vam pružili Booking.com usluge. One, na primer, uključuju finansijske institucije, oglašivače, podružnice korporativne grupe Booking.com i ostale kompanije koje čine korporativnu grupu Booking Holdings Inc. Takođe, u nekim slučajevima možemo da delimo vaše podatke sa organima vlasti ili drugim institucijama ukoliko to zakon nalaže

U nastavku se nalazi objašnjenje o tome kako podatke koje delite sa nama koristimo i razmenjujemo sa navedenim stranama.

Pročitajte više o tome kako se podaci dele sa trećim stranama

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Pročitajte detaljnije o tome kako se vaši podaci mogu deliti u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.

Pročitajte više o podacima koji se razmenjuju u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.

Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?

Booking.com i Rentalcars.com (takođe deo Booking Holdings Inc. grupe kompanija) zajedno koriste vaše podatke kako bi vam pružili usluge kopnenog prevoza putem Booking.com veb sajtova i aplikacija (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com). Pročitajte više da biste razumeli prirodu i ograničeni opseg naše solidarne odgovornosti.

Pročitajte više o podacima koje koristimo i našim uslugama kopnenog prevoza

Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga osiguranja?

Radimo sa različitim stranama koje nude usluge osiguranja. Pratite link u nastavku da biste razumeli kako se vaši podaci koriste i dele u svrhe osiguranja i saznali koje odgovornosti imaju uključene strane.

Pročitajte više o obradi podataka i uslugama i proizvodima koji se odnose na osiguranje

Kako Booking.com obrađuje poruke koje vi i vaš Pružalac usluge putovanja eventualno razmenjujete putem Booking.com veb sajta?

Booking.com može da pomogne vama i Pružaocima usluge putovanja u razmeni informacija ili zahteva u vezi sa uslugama i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com platforme. Ako želite da saznate više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, ovde možete da pročitate podrobnije informacije.

Pročitajte više o tome kako se ova komunikacija obrađuje

Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih takođe prikupljamo i obrađujemo lične podatke. To funkcioniše na sličan način kao i na našem veb sajtu, ali vam aplikacije omogućavaju i upotrebu lokacijskih usluga koje su dostupne na vašem mobilnom uređaju, odnosno uređajima.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa mobilnih uređaja

Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

Upotreba društvenih mreža može na razne načine biti integrisana u usluge kompanije Booking.com. To znači da ćemo prikupljati deo vaših ličnih podataka ili da će pružalac usluge društvene mreže primiti deo informacija o vama. Ne koristimo WhatsApp niti slične usluge trećih strana kako bismo zatražili potvrdu rezervacije ili plaćanja.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa društvenih mreža

Koje procedure za bezbednost i čuvanje Booking.com primenjuje kako bi zaštitio vaše lične podatke?

Uveli smo brojne procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka koje obrađujemo.

Pročitajte više o procedurama za bezbednost i čuvanje ličnih podataka

Kako Booking.com tretira lične podatke dece?

Osim ukoliko je drugačije navedeno, Booking.com je servis koji možete da koristite samo ako imate više od 18 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja, odnosno ukoliko ih sami roditelji ili zakonski staratelji podele sa nama.

Pročitajte više o ličnim podacima korisnika koji imaju manje od 18 godina

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste podelili sa kompanijom Booking.com?

Između ostalog, imate pravo da u bilo kom trenutku pregledate lične podatke koje čuvamo o vama. Takođe možete da zatražite pristup svojim ličnim podacima ili njihovo brisanje tako što ćete poslati ovaj obrazac. Ukoliko želite da saznate više o svojim pravima koja se odnose na upravljanje ličnim podacima, nastavite da čitate.

Pročitajte više o tome kako možete da upravljate svojim ličnim podacima

Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama?

Booking.com B.V, sa sedištem u Amsterdamu, Holandiji, upravlja obradom ličnih podataka u svrhu pružanja svojih usluga. To uključuje njegove veb sajtove i mobilne aplikacije, osim nekih izuzetaka koji su navedeni u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti.

Pročitajte više o odgovornosti kompanije Booking.com B.V. kada je reč o obradi ličnih podataka

Odredbe koje se odnose na određene države

U zavisnosti od zakona koji važi za vas, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ako je to primenljivo, u nastavku ćete pronaći dodatne informacije za svoju zemlju ili regiju.

Pročitajte više o odredbama koje se odnose na određene države

Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?

U redu, potrebne su vam detaljnije informacije. Evo šta tačno prikupljamo.

Lične podatke koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Tokom pravljenja Rezervacije putovanja, od vas se traži da unesete (bar) ime i adresu e-pošte.

U zavisnosti od Rezervacije putovanja, možemo vam zatražiti kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtev), imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije koje se odnose na vaše Putovanje (poput zahteva u vezi sa ishranom ili sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom). U nekim slučajevima ćete moći da se prijavite i onlajn kod Pružaoca usluge putovanja, za šta ćemo zatražiti da podelite podatke iz pasoša ili vozačke dozvole, kao i potpise.

Vaše podatke ćemo prikupiti i ukoliko se obratite našem timu korisničkog servisa, kontaktirate sa Pružaocem usluge putovanja putem naše platforme ili stupite u kontakt sa nama na neki drugi način (npr. putem društvenih mreža ili četbota). To važi bilo da nam šaljete komentar ili tražite pomoć u vezi sa korišćenjem naših usluga.

Možete dobiti i poziv za pisanje recenzije kako biste informisali druge korisnike o iskustvima tokom svog Putovanja. Ukoliko napišete recenziju na Booking.com platformi, prikupićemo sve informacije koje navedete, uključujući vaše ime i avatar (ako ga izaberete).

Postoje i neke druge situacije u kojima ćete sa nama podeliti podatke. Na primer, ako pretražujete putem mobilnog uređaja, možete da odlučite da li želite da omogućite kompaniji Booking.com pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili nekim kontakt podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo npr. moći da vam prikažemo svoje gradske vodiče, predložimo restorane i atrakcije koji su najbliži vašoj lokaciji ili damo druge preporuke.

U slučaju da kreirate korisnički nalog, u okviru njega ćemo sačuvati i vaša lična podešavanja, dodate fotografije i recenzije za prethodne rezervacije. Ove sačuvane podatke možemo da koristimo kako bismo vam pomogli da planirate buduće Rezervacije putovanja i upravljate njima, kao i da iskoristite druge opcije dostupne samo korisnicima koji imaju nalog (poput nagrada i drugih pogodnosti).

Takođe možete izabrati da u okviru svog korisničkog naloga dodate podatke iz svojih identifikacionih dokumenata kako ne biste morali da ih unosite za svaku pojedinačnu Rezervaciju putovanja.

Može se desiti da vam ponudimo da učestvujete u programima preporuke ili nagradnim igrama, što takođe podrazumeva pružanje odgovarajućih ličnih podataka.

Lični podaci koje nam dajete o drugima.

Ukoliko imate nalog na platformi Booking.com for Business, u okviru njega možete da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putnim aranžmanima drugih korisnika.

U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com platformu kako biste podelili informacije sa drugima. To može podrazumevati deljenje liste želja ili učestvovanje u programu preporuka, kao što je opisano prilikom korišćenja odgovarajuće opcije.

Međutim, želimo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke pružili budu toga svesne, kao i da razumeju na koji način Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

Lični podaci koje prikupljamo automatski.

Bilo da napravite Rezervaciju putovanja ili ne, kada posetite naše veb sajtove ili aplikacije, mi automatski prikupljamo određene podatke. Ti podaci obuhvataju vašu IP adresu, datum i vreme pristupa našim uslugama, informacije o vašem hardveru i softveru (poput operativnog sistema, internet pretraživača koji koristite, verzije softvera/aplikacije i podešavanja jezika). Osim toga, prikupljamo i informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ukoliko koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identifikuju vaš uređaj, kao i podatke o određenim podešavanjima i karakteristikama tog uređaja, problemima u funkcionisanju aplikacije i drugim sistemskim aktivnostima. Ukoliko napravite Rezervaciju putovanja koristeći ovu vrstu uređaja, naš sistem registruje način na koji ste to učinili (putem kog veb sajta) i/ili sa kog veb sajta ste pristupili Booking.com veb sajtu ili aplikaciji.

Lični podaci koje smo dobili iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam vi dajete – takođe možemo da primimo informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere (poput distributivnih partnera), podružnice korporativne grupe Booking.com, ostale kompanije u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. i druge nezavisne treće strane.

Informacije koje dobijemo od ovih partnera se mogu kombinovati sa podacima koje nam vi pružite. Na primer, usluge kompanije Booking.com u okviru Rezervacije putovanja nisu dostupne isključivo putem Booking.com platforme i aplikacija, već su integrisane i u usluge distributivnih partnera koje možete da pronađete onlajn. Kada koristite bilo koju od ovih usluga, pružate podatke za rezervaciju našim poslovnim partnerima, a oni ih zatim prosleđuju nama.

Takođe sarađujemo sa pružaocima usluga treće strane kako bismo omogućili transakcije između vas i Pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele podatke o plaćanju sa nama kako bismo mogli da obrađujemo vašu Rezervaciju putovanja i upravljamo njom.

Osim toga, podatke prikupljamo i u manje pozitivnim slučajevima. Na primer, ako nam se Pružalac usluge putovanja požali na vaše neprimereno ponašanje.

Drugi način na koji možemo da primimo podatke o vama je putem komunikacijskih usluga koje su integrisane u naše platforme. Ove komunikacijske usluge vam pružaju mogućnost da stupite u kontakt sa Pružaocem usluge putovanja i razgovarate o boravku koji ste rezervisali kod njega. U nekim slučajevima primamo metapodatke o ovim komunikacijskim aktivnostima (npr. ko ste vi, odakle zovete, datum i dužinu poziva).

Takođe možemo da primamo informacije o vama kako bismo vam pružali relevantnije reklame, npr. dodatne podatke o kolačićima koje su partnerske društvene mreže omogućile kompaniji Booking.com. Pročitajte odeljak Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi? da biste dobili više informacija.

Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, možete da pokrenete razmenu podataka između kompanije Booking.com i tog pružaoca usluge društvene mreže. Uvek možete da izaberete da ne delite te podatke.

Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom Rezervacijom putovanja, odnosno ukoliko dođe do prigovora ili problema povodom vaše Rezervacije putovanja.

Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?

Podatke koje prikupimo o vama koristimo u razne svrhe. Vaši lični podaci mogu biti upotrebljeni na sledeće načine:

1. Rezervacije putovanja: pre svega, vaše lične podatke koristimo kako bismo dovršili vašu onlajn Rezervaciju putovanja i upravljali njom, što je neophodno kako bismo vam pružili uslugu. Ovo obuhvata slanje poruka koje se odnose na vašu Rezervaciju putovanja, kao što su potvrde (uključujući, gde je to primenljivo, pružanje dokaza o kupovini i/ili uplati), izmene i podsetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših ličnih podataka kako bi se omogućilo onlajn prijavljivanje kod Pružaoca usluge putovanja ili obrada ličnih podataka u vezi sa eventualnim depozitima za slučaj štete.

2. Korisnički servis: nudimo vam usluge međunarodnog korisničkog servisa iz lokalnih kancelarija na više od 20 jezika i stojimo vam na raspolaganju non-stop. Deljenje relevantnih informacija o vama sa našim timom globalnog korisničkog servisa, poput podataka o rezervaciji ili vašem korisničkom nalogu, nam omogućava da vam pružimo odgovore kada je to potrebno. To uključuje pomoć pri obraćanju odgovarajućem Pružaocu usluge putovanja i odgovaranje na sva eventualna pitanja u vezi sa vašom Rezervacijom putovanja (ili sve ostale nedoumice).

3. Korisnički nalozi: Booking.com korisnici mogu da kreiraju korisnički nalog na našem veb sajtu ili u aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za upravljanje korisničkim nalogom, što vam omogućava niz korisnih opcija. Možete da upravljate svojim Rezervacijama putovanja, iskoristite posebne ponude, jednostavno napravite nove Rezervacije putovanja ili upravljate ličnim podešavanjima.

   Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno traženih Usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Možete da vidite i sve recenzije koje ste napisali.

   Ako želite, možete da podelite određene informacije koje su deo vašeg korisničkog naloga tako što ćete kreirati javni profil pod svojim imenom ili izabranim korisničkim imenom. Ukoliko ste ulogovani na svoj nalog i želite da kreirate Poslovni nalog, možda ćemo iskoristiti vaše ime i adresu e-pošte kako bismo unapred popunili obrazac za registraciju.

   Ukoliko ste vlasnik naloga na platformi Booking.com for Business, u okviru njega takođe možete da čuvate kontakt podatke, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike korisničkih naloga sa istim Booking.com for Business nalogom.

4. Onlajn grupe: možemo pružiti vlasnicima naloga mogućnost da se povežu i komuniciraju međusobno putem onlajn grupa ili foruma.

5. Marketinške aktivnosti: vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. Ove aktivnosti obuhvataju sledeće:

   1. Upotrebu vaših kontakt podataka i vaše interakcije sa Booking.com platformom (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje) da bismo vam slali personalizovane marketinške poruke (na primer, putem push obaveštenja ili e-pošte) kompanije Booking.com, uključujući promotivne ponude, poruke asistenta za pretragu, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i obaveštenja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com. Možete brzo i jednostavno da se odjavite sa liste primalaca marketinških e-poruka u bilo kom trenutku. Potrebno je samo da kliknite na link „Odjavite se“ koji se nalazi u svakom elektronskom biltenu ili drugim porukama, a svojim podešavanjima možete da upravljate putem podešavanja naloga.

   2. Na osnovu vaše interakcije na Booking.com platformi (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje), na Booking.com veb-sajtu, u mobilnim aplikacijama ili na veb-sajtovima/u aplikacijama treće strane (uključujući veb-sajtove društvenih mreža) vam mogu biti prikazane personalizovane marketinške poruke kompanije Booking.com, uključujući promotivne ponude, poruke asistenta za pretragu, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i obaveštenja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com, a sadržaj veb-sajta koji vam se prikazuje može biti personalizovan. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vas mogle zanimati i koje možete direktno rezervisati putem Booking.com platforme, veb-sajtova partnera ili drugih veb-sajtova trećih strana.

   3. Prilikom učestvovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput nagradnih igara, programa preporuke ili takmičenja), za sprovođenje ovih promotivnih aktivnosti će biti korišćene samo relevantne informacije.

6. Komunikacija sa vama: ponekad vam se možemo obratiti putem e-pošte, push obaveštenja, četbota, pošte, telefona ili SMS poruka i/ili u okviru obrade poruka koje nam pošaljete.

   Može postojati nekoliko razloga za to, uključujući sledeće:

   1. Obrada svih zahteva koje ste poslali vi ili Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju i odgovaranje na njih. Booking.com takođe nudi korisnicima i Pružaocima usluge putovanja brojne načine razmene informacija, zahteva i komentara o Pružaocima usluga putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com platforme. Za više informacija pročitajte odeljak „Kako Booking.com obrađuje poruke koje vi i Pružalac usluge putovanja razmenjujete putem Booking.com platforme?“.

   2. Ako ste započeli, ali niste dovršili onlajn Pretragu ili Rezervaciju putovanja, možemo da vam se obratimo kako bismo vas podstakli da nastavite sa pretragom ili rezervisanjem. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite započeti postupak bez potrebe da ponovo tražite Pružaoca usluge putovanja ili unosite podatke o rezervaciji.

   3. Prilikom korišćenja naših proizvoda i usluga, možemo da vam pošaljemo upitnik ili poziv za pisanje recenzije o iskustvu sa kompanijom Booking.com ili Pružaocem usluge putovanja.

   4. Takođe vam šaljemo i druge vrste materijala koje se odnose na vašu Rezervaciju putovanja, poput informacija o tome kako možete da stupite u kontakt sa kompanijom Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i podataka za koje smatramo da bi vam mogli biti korisni prilikom planiranja Putovanja, odnosno maksimalnog uživanja u njemu. Osim toga, šaljemo vam i informacije u vezi sa predstojećim Rezervacijama putovanja ili pregled prethodnih Rezervacija putovanja koje ste izvršili putem Booking.com veb sajta.

   5. Čak i ako nemate predstojeću Rezervaciju putovanja, možda će biti potrebno da vam šaljemo administrativne poruke, koje mogu da uključuju sigurnosna upozorenja.

   6. U slučaju neprimerenog ponašanja, možemo da vam pošaljemo obaveštenje i/ili upozorenje.

7. Istraživanje tržišta: ponekad pozivamo svoje korisnike da učestvuju u istraživanjima tržišta. Molimo vas da pogledate informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci dalje koriste.

8. Unapređenje naših usluga: lične podatke koristimo u analitičke svrhe i radi poboljšanja proizvoda, poput ponude personalizovanijeg iskustva na osnovu načina na koji koristite našu platformu da biste rezervisali željeni smeštaj putem nje. Povrh toga, vaši lični podaci se takođe mogu koristiti za razvoj i unapređenje naših modela mašinskog učenja i alatki zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. To predstavlja deo našeg nastojanja da poboljšamo svoje usluge i unapredimo korisničko iskustvo.

   U tom slučaju, podatke koristimo za testiranje i identifikovanje problema, kao i za prikupljanje informacija o svom poslovanju. Glavni cilj je da steknemo uvid u to kako naše usluge funkcionišu i kako se koriste. Osim toga, namera nam je da personalizujemo i optimizujemo veb sajt i aplikacije da bi bili korisniji i jednostavniji za upotrebu. Nastojimo da u ove analitičke svrhe prevashodno koristimo anonimne podatke i podatke koji vas ne identifikuju.

9. Pružamo vam najbolju cenu u zavisnosti od toga gde se nalazite: prilikom pretraživanja naših aplikacija ili veb sajta da biste npr. pronašli smeštaj, automobil za iznajmljivanje ili let, proveravamo vašu IP adresu kako bismo potvrdili da li se nalazite u državi koja je deo Evropske ekonomske zone (EEZ) ili nekoj drugoj. To činimo kako bismo ponudili najbolju cenu za regiju (EEZ) ili državu (koja nije deo Evropske ekonomske zone) u kojoj se nalazite.

10. Recenzije korisnika i druge informacije u vezi sa destinacijama: tokom i nakon vašeg Putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i osobama koje putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o Pružaocu usluge putovanja ili destinaciji.

    Ukoliko imate Booking.com nalog, možete da izaberete opciju da vam se pored recenzije prikazuje korisničko ime umesto pravog imena. Ako želite da podesite korisničko ime, to možete da učinite u podešavanjima naloga. Dodavanje avatara je takođe moguće.

    Slanjem recenzije se slažete da ona može da bude prikazana (kao što je detaljno navedeno u našim Uslovima i odredbama) npr. na relevantnoj stranici sa podacima Pružaoca usluge putovanja na našim veb sajtovima, u mobilnim aplikacijama, na nalozima i u aplikacijama društvenih mreža ili na onlajn platformi tog Pružaoca usluge putovanja, odnosno veb sajtu poslovnog partnera. Svrha tih recenzija je informisanje drugih putnika o kvalitetu Usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste odabrali ili drugim iskustvima koja želite da podelite.

11. Snimanje poziva: kada pozovete naš tim korisničkog servisa, Booking.com koristi sistem automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao taj broj telefona sa vašim postojećim rezervacijama. Na taj način možemo da uštedimo vaše vreme, ali i vreme našeg tima korisničkog servisa. Međutim, naš tim korisničkog servisa može da zatraži proveru autentičnosti podataka, što doprinosi održanju poverljivosti vaših podataka o rezervaciji.

    Tokom razgovora sa našim timom korisničkog servisa, moguće je praćenje poziva uživo ili snimanje radi kontrole kvaliteta poziva ili svrhe obučavanja. To obuhvata korišćenje snimaka u cilju obrade pritužbi, pravnih zahteva ili otkrivanja prevare.

    Ne snimaju se svi pozivi. U slučaju da se poziv snima, svaki snimak se čuva na određeno vreme, nakon čega se automatski briše. Izuzetak je ako se utvrdi da je neophodno da se snimak zadrži radi istraživanja prevare ili u zakonske svrhe. Više o ovome možete da pročitate u nastavku.

12. Promocija bezbedne i pouzdane usluge: kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, osobe sa kojima idete na Putovanje, poslovne partnere kompanije Booking.com i Pružaoce usluge putovanja, neprestano analiziramo i koristimo određene lične podatke za otkrivanje i prevenciju prevare i drugih nezakonitih ili neželjenih aktivnosti.

    Lične podatke koristimo i za procenu rizika, kao i u sigurnosne svrhe, na primer, kada prijavite bezbednosni problemi ili za verifikaciju identiteta korisnika i rezervacija. Može se desiti da u takve svrhe zaustavimo ili pauziramo pojedine Rezervacije putovanja dok ne završimo postupak procene.

13. Pravne svrhe: u određenim slučajevima može biti potrebno da iskoristimo vaše podatke za obradu i rešavanje pravnih zahteva i sporova, u svrhu istraga i usklađivanja sa propisima, kako bismo sproveli uslove korišćenja Booking.com usluge onlajn rezervisanja ili da bismo ispunili zakonske zahteve organa vlasti. Osim toga, možda ćemo obraditi vaše korisničko ime, koje je povezano sa adresom e-pošte koju ste koristili prilikom kreiranja naloga, u računovodstvene svrhe u skladu sa Aktom o digitalnim tržištima.

    Pružanje ličnih podataka kompaniji Booking.com je dobrovoljno. Međutim, ukoliko budemo mogli da prikupimo samo neke lične podatke, postoji mogućnost da ćemo moći da vam pružimo samo određene usluge. Na primer, ne možemo da obradimo vašu Rezervaciju putovanja ako ne unesete svoje ime i kontakt podatke.

    Ukoliko koristimo automatizaciju za obradu ličnih podataka koja dovodi do zakonskih posledica ili na sličan način značajno utiče na vas, uvek sprovodimo neophodne mere za zaštitu vaših prava i sloboda. To uključuje i pravo na ljudsku intervenciju.

Gorenavedene lične podatke obrađujemo u skladu sa sledećim pravnim osnovama:

Ako je to primenljivo, povodom svrha navedenih u odeljcima A i B, Booking.com se oslanja na pravni osnov koji podrazumeva da je obrada ličnih podataka neophodna za sprovođenje odredbi ugovora, odnosno za dovršavanje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja.

Ukoliko potrebni lični podaci nisu uneti, Booking.com ne može da dovrši Rezervaciju putovanja, niti da pruži usluge korisničkog servisa. Kada je reč o svrhama iz odeljaka od C do L, Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese (ili opravdane interese trećih strana) kako bi pružao i unapređivao usluge, odnosno sprečavao prevare i druge nezakonite radnje (kao što je detaljnije navedeno u odeljcima od C do L).

Prilikom korišćenja ličnih podataka u cilju ispunjenja opravdanog interesa kompanije Booking.com ili treće strane, Booking.com će se uvek truditi da uskladi vaša prava i interese kada je reč o zaštiti ličnih podataka sa pravima i interesima kompanije Booking.com i treće strane. Za svrhe pod stavkom M, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).

Na kraju, ako je to propisano važećim zakonom, Booking.com će zatražiti vašu saglasnost (ili ono što je propisano zakonom) pre obrade vaših ličnih podataka za potrebe kolačića i sličnih tehnologija za praćenje, kao i u svrhe slanja marketinških poruka.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu podataka koja je opisana pod tačkama od C do L, a nije vam direktno dostupna ova opcija (na primer, u marketinškim e-porukama ili podešavanjima naloga), obratite nam se na dataprotectionoffice@booking.com ili otvorite ovaj obrazac.

Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:

1. Pružalac usluge putovanja kod koga ste rezervisali: kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali. Ovo je jedna od osnovnih stvari koje činimo za vas.

   U zavisnosti od Rezervacije putovanja i Pružaoca usluge putovanja, ti podaci mogu uključivati vaše ime, kontakt podatke, podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije ili druge informacije koje ste naveli prilikom vršenja Rezervacije putovanja.

   U nekim slučajevima, Pružaocu usluge putovanja dajemo i dodatne postojeće informacije o vama. One uključuju podatke o tome da li ste već rezervisali kod njega u prošlosti, broj ostvarenih rezervacija putem Booking.com veb sajta, potvrdu o tome da vas niko nije prijavio za neprimereno ponašanje, procenat rezervacija koje ste otkazali u prošlosti ili podatke o tome da li ste pisali recenzije o prošlim rezervacijama.

   Ako imate pitanja o Putovanju, možemo zamoliti Pružaoca usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako ste plaćanje izvršili tokom postupka rezervisanja putem Booking.com veb sajta, prosledićemo vaše podatke kreditne kartice Pružaocu usluge putovanja čiju ste uslugu rezervisali radi dalje obrade (pod pretpostavkom da ste nam pružili te podatke).

   U slučaju zahteva ili sporova u vezi sa Rezervacijom putovanja, možemo da prosledimo vaše kontakt podatke Pružaocu usluge putovanja, kao i druge informacije o postupku vršenja rezervacije potrebne za razrešenje slučaja. To, između ostalog, može da bude vaša adresa e-pošte ili kopija potvrde rezervacije, koja treba da služi kao dokaz da je izvršena Rezervacija putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje.

   Da bi se dovršio postupak, Pružaoci usluge putovanja će dalje obrađivati vaše lične podatke, a Booking.com nema kontrolu nad tim postupkom. Pružaoci usluge putovanja mogu takođe da zatraže dodatne lične podatke, npr. kako bi pružili dodatne usluge ili postupali u skladu sa lokalnim ograničenjima. Ukoliko je dostupna, pročitajte Izjavu o zaštiti privatnosti Pružaoca usluge putovanja kako biste razumeli na koji način obrađuje vaše lične podatke.

2. Partneri koji pružaju uslugu konekcije: imajte na umu da određeni Pružaoci usluge putovanja mogu da zatraže od nas da podelimo lične podatke sa Pružaocem usluge konekcije kao ugovornom stranom kako bi mogli da dovrše vašu rezervaciju i upravljaju njome. Pružaoci usluge konekcije postupaju u ime Pružalaca usluge putovanja kako bi im pomogli da upravljaju rezervacijama.

3. Vaša lokalna Booking.com kancelarija: kako bismo podržali korišćenje usluga kompanije Booking.com, vaši podaci mogu biti podeljeni sa podružnicama korporativne grupe Booking.com, uključujući i korisnički servis. Da biste saznali više o korporativnoj grupi Booking.com, posetite stranicu „O kompaniji Booking.com“.

4. Pružaoci usluga treće strane: sarađujemo sa pružaocima usluga koji nisu deo korporativne grupe Booking.com radi podrške u pružanju usluga. Ove usluge uključuju:

   • Korisničku podršku

   • Istraživanje tržišta

   • Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)

   • Zahteve za naknadu štete

   • Plaćanje

     Sarađujemo sa trećim stranama u cilju obrade uplata, storniranja zaduženja ili naplate potraživanja. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za Rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovi podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervisanja. Informacije možemo da podelimo sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.

     Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za Rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovi podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervisanja.

     Informacije možemo da podelimo i sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.

   • Marketinške usluge

     Delimo lične podatke, uključujući vašu adresu e-pošte, IP adresu i broj telefona, sa partnerima koji vrše oglašavanje u okviru reklamiranja usluga kompanije Booking.com putem trećih strana (kako bismo bili sigurni da se relevantne reklame prikazuju odgovarajućoj publici). Koristimo tehnike poput heširanja kako bismo mogli da proverimo da li se vaša adresa e-pošte, kao i IP adresa i/ili broj telefona podudaraju sa postojećom bazom korisnika i da bismo sprečili upotrebu ovih podataka u druge svrhe. Molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima za više informacija o drugim personalizovanim reklamama i vašim izborima.

   • Partneri za oglašavanje

     Sarađujemo sa partnerima za oglašavanje, kao što su pružaoci usluge metapretrage, kako bismo vam omogućili da uporedite naše ponude sa ponudama drugih Onlajn turističkih agencija (OTA). Kada napravite rezervaciju putem Booking.com platforme nakon korišćenja usluga partnera za oglašavanje, poslaćemo podatke o rezervaciji koju ste napravili putem Booking.com platforme tom partneru.

5. Druge stručne treće strane: u određenim slučajevima (kao što su sporovi, pravni zahtevi ili revizorske aktivnosti) ćemo možda morati da podelimo vaše lične podatke sa stručnim savetnicima. Ovi savetnici uključuju stranke poput advokatskih firmi i revizora. Vaše lične podatke delimo samo u meri u kojoj je to neophodno i takve treće strane obrađuju te podatke u skladu sa svojim profesionalnim obavezama.

6. Nadležni organi: lične podatke otkrivamo organima za sprovođenje zakona u meri u kojoj je to potrebno u skladu sa zakonom ili kada je to neophodno za prevenciju, otkrivanje i krivično gonjenje kriminalnih radnji i prevara. Osim toga, može biti potrebno da otkrijemo određene lične podatke nadležnim organima (uključujući poreske organe i organe lokalnih samouprava) u cilju ispunjavanja zakonske obaveze (npr. da bismo ispoštovali zakone koji se odnose na kratkoročno izdavanje smeštaja), kako bismo zaštitili i odbranili svoja prava ili prava i imovinu svojih poslovnih partnera.

7. Poslovni partneri: sarađujemo sa mnogim poslovnim partnerima širom sveta. Ti poslovni partneri distribuiraju i reklamiraju usluge kompanije Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših Pružalaca usluge putovanja.

   Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni lični podaci koje delite (kao npr. vaše ime, adresa e-pošte, adresa, podaci o plaćanju i druge relevantne informacije) će biti prosleđeni nama kako bismo finalizirali vašu Rezervaciju putovanja i upravljali njom.

   Ako poslovni partner pruža usluge korisničkog servisa, Booking.com će sa njim podeliti relevantne podatke (kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu i efikasnu podršku.

   Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih partnera, on može primiti neke od vaših ličnih podataka koji se odnose na određenu rezervaciju, kao i informacije o vašim aktivnostima na tom partnerskom veb sajtu. Ti podaci se dele u komercijalne svrhe.

   Prilikom vršenja rezervacije putem veb-sajta poslovnih partnera, pažljivo pročitajte i njihovu izjavu o zaštiti privatnosti ukoliko želite da razumete kako obrađuju vaše lične podatke. Kada je reč o ovim poslovnim partnerima, možemo da delujemo kao udruženi kontrolori. Ukoliko odlučite da ostvarite svoja prava pristupa ličnim podacima u odnosu sa našim poslovnim partnerima, možemo da sarađujemo kako bismo obezbedili odgovarajući odgovor na vaš zahtev.

   Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa poslovnim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevara, ali samo ako je to apsolutno neophodno.

   U slučaju da je podnet zahtev za naknadu štete koji se odnosi na vas i Pružaoca usluge putovanja, možemo da pružimo neophodne informacije osiguravajućoj kompaniji radi dalje obrade (to uključuje i lične podatke).

   • Ponuda partnera: možemo da vam omogućimo Ponudu partnera. Kada rezervišete boravak označen kao Ponuda partnera, vašu rezervaciju će omogućiti Pružalac usluge putovanja koji je zaseban od smeštajnog objekta koji rezervišete. Imamo obavezu da tokom postupka rezervisanja podelimo neke relevantne lične podatke sa tim poslovnim partnerom.

     Ukoliko rezervišete Ponudu partnera, molimo vas da pregledate informacije navedene tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i o tome kako će on dalje obrađivati vaše lične podatke.

8. Korporativna grupa Booking Holdings Inc: pročitajte više o tome na koji način delimo vaše lične podatke u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.

Booking.com je globalna kompanija. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U takvim slučajevima ćemo zaštiti vaše podatke onako kako je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

To se takođe može primenjivati ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP). Države u koje vaši podaci mogu da se prenose možda nemaju zakone koji pružaju isti nivo zaštite vaših ličnih podataka kao zakoni u okviru EEP-a. Kada je to slučaj, primenićemo odgovarajuće mere zaštite kako bismo se uverili da je ovaj prenos u skladu sa evropskim zakonom o zaštiti privatnosti.

Kada se vaši podaci prenose pružaocima usluga treće strane, sa njima ćemo uspostaviti i sprovesti odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere. Ovo se može obaviti navođenjem Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija, istraživanjem zemalja u koje podaci mogu da se prenose i određivanjem posebnih tehničkih i organizacionih mera zaštite.

U određenim specifičnim slučajevima, prenosimo vaše podatke izvan EEP-a jer je to u vašem interesu ili je neophodno da bi se zaključio ili sproveo ugovor koji smo sklopili sa vama. Na primer, kada napravite rezervaciju putem platforme Booking.com ili nekog poslovnog partnera, možda ćemo morati da prenesemo vaše podatke Pružaocu usluge putovanja ili poslovnom partneru koji se nalazi izvan EEP-a.

Možete da zatražite pristup kopiji naših sprovedenih mera zaštite (ukoliko je to moguće) tako što ćete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com.

Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?

Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Više informacija je dostupno na stranici Bookingholdings.com.

Možemo da primamo vaše lične podatke od drugih kompanija u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. ili da ih delimo sa njima u sledeće svrhe:

1. Radi pružanja usluga (uključujući pravljenje i obradu rezervacija i upravljanje njima ili omogućavanje plaćanja)

2. Radi pružanja usluge korisničkog servisa

3. Radi otkrivanja, sprečavanja i istraživanja prevara, kao i drugih nezakonitih radnji i ugrožavanja bezbednosti podataka

4. Radi analize podataka i poboljšanja proizvoda

5. Radi slanja personalizovanih ponuda ili marketinških materijala uz vaš pristanak ili na način na koji je to propisano primenljivim zakonom

6. Radi skladištenja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja bezbednosti podeljenih podataka

7. Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima

Osim ukoliko je drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do F, Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese da deli i prima lične podatke. Za svrhe pod stavkom G, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).

Na primer, Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com radi pružanja usluga kopnenog prevoza svojim korisnicima. Za više informacija pročitajte odeljak „Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?“

Sve kompanije unutar Booking Holdings Inc. grupe možda moraju da razmenjuju lične podatke klijenata kako bi se pobrinule da svi korisnici budu zaštićeni od potencijalnih prevara u okviru njihovih onlajn platformi.

Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?

Kompanija Booking.com Transport Limited, koja posluje pod nazivom Rentalcars.com, je privatno društvo sa ograničenom odgovornošću koje je osnovano u skladu sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva i ima kancelarije na adresi: 6 Goods Yard Street, Mančester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Kompanije Booking.com i Rentalcars.com blisko sarađuju (obe su deo Booking Holdings Inc. grupe kompanija) kako bi vam pružile usluge kopnenog prevoza putem Booking.com aplikacija i veb sajtova (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com).

Kompanija Rentalcars.com u okviru brenda Booking.com upravlja uslugama kopnenog prevoza koje su u ponudi putem veb sajtova i aplikacija kompanije Booking.com. To znači da, kada rezervišete ili pretražujete usluge kopnenog prevoza putem aplikacije ili veb sajta, Booking.com i Rentalcars.com snose zajedničku odgovornost za prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka.

Povrh podataka koje zajednički obrađuju kako bi vam omogućile pretraživanje i rezervisanje usluga kopnenog prevoza, kompanije Booking.com i Rentalcars.com mogu vaše lične podatke koristiti i zasebno. To je u skladu sa svrhama navedenim u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti i Izjavi o zaštiti privatnosti kompanije Rentalcars.com.

Za više informacija o poslovnom odnosu između kompanija Booking.com i Rentalcars.com ili ako želite da se pozovete na svoja prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, slobodno se obratite kompaniji Booking.com u bilo kom trenutku. To možete učiniti putem adrese e-pošte u okviru odeljka „Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka putem Booking.com veb sajta i kako da stupite u kontakt sa nama?“.

Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga osiguranja?

Booking.com Distribution B.V. je sestrinska kompanija kompanije Booking.com sa registrovanim sedištem na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija. Kompanije Booking.com i Booking.com Distribution B.V. blisko sarađuju kako bi korisnicima ponudile različite proizvode i usluge osiguranja za Rezervacije putovanja (npr. osiguranje za otkazivanje jedinice).

Ponuda osiguranja može da uključuje više strana, kao što su posrednici, osiguravači i drugi agenti. Kada je kompanija Booking.com Distribution B.V. uključena, ona nastupa kao posrednik i ovlašćeni agent ili imenovani predstavnik (u zavisnosti od jurisdikcije) u ime osiguravača, tako što nudi proizvode i usluge osiguranja korisnicima kompanije Booking.com.

Molimo vas da pregledate informacije pružene tokom procesa rezervisanja da biste dobili više informacija o kompaniji Booking.com Distribution B.V i stranama koje sarađuju sa kompanijom Booking.com kako bi vam ponudile ove proizvode i usluge. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i propratnoj dokumentaciji koja vam je pružena.

Kada nude osiguranje, kompanije Booking.com i Booking.com Distribution B.V. će možda morati da koriste i dele lične podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog nosioca polise, na korisnike polise, članove porodice, oštećena lica i druge strane koje učestvuju u zahtevu:

• da bi bilo moguće pružiti ponude, ugovoriti pokriće osiguranja i obrađivati zahteve u vezi sa osiguranjem, možda ćemo kompaniji Booking.com Distribution B.V morati da prosledimo neke lične podatke koji su tokom procesa rezervisanja podeljeni sa nama („Opšti podaci o porudžbini“). Od vas može da bude zatraženo i da navedete dodatne informacije, kao što su imena članova porodice ili drugih korisnika, odnosno informacije o zahtevu („Podaci u vezi sa osiguranjem“).

• Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi osiguravač. To znači da od vas može da bude zatraženo da navedete lične podatke kako biste poslali zahtev direktno njemu. Osiguravač će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravač, Booking.com može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Kada kompanija Booking.com Distribution B.V. deluje kao posrednik za proizvode i usluge osiguranja putem Booking.com platforme, ove dve kompanije su zajedno odgovorne za prikupljanje Podataka u vezi sa osiguranjem i njihov prenos iz kompanije Booking.com u kompaniju Booking.com Distribution B.V. Međutim, kompanija Booking.com Distribution B.V. deluje kao jedini kontrolor svih obrada izvan sistema kompanije Booking.com B.V. Svi lični podaci koje prikuplja Booking.com za svrhe osiguranja se obrađuju kao što je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

Za više informacija o poslovnom odnosu između kompanija Booking.com i Booking.com Distribution B.V. ili ako želite da se pozovete na svoja prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, stupite u kontakt sa nama.

Kako kompanija Booking.com obrađuje poruke koje vi i Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju eventualno razmenjujete putem Booking.com platforme?

Booking.com može vama i Pružaocima usluge putovanja da ponudi razne načine komunikacije u vezi sa Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com platforme. To znači da vi i Pružalac usluge putovanja možete da se obratite kompaniji Booking.com ukoliko imate pitanja u vezi sa Rezervacijom putovanja, i to putem veb sajta, aplikacija i drugih kanala koje vam omogućimo.

Booking.com ima pristup ovim komunikacijama i može da koristi automatizovane sisteme da ih pregleda, skenira i analizira u sledeće svrhe:

• Sigurnosne

• Radi sprečavanja prevare

• Radi usklađivanja sa zakonskim odredbama i regulativama

• Radi istrage potencijalno neprimerenog ponašanja

• Radi razvoja i unapređenja proizvoda

• Radi istraživanja

• Radi analize ponašanja korisnika (kako bi vam ponudio informacije i ponude u skladu sa vašim interesovanjima)

• Radi korisničke ili tehničke podrške

Zadržavamo pravo da proverimo ili blokiramo slanje poruka za koje, prema sopstvenom nahođenju, smatramo da sadrže neprimeren ili neželjen sadržaj, ili predstavljaju rizik za vas, Pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.

Imajte u vidu da će Booking.com primati i čuvati sve poruke koje se razmenjuju putem Booking.com alatki za komunikaciju. Pružaoci usluge putovanja i Poslovni partneri putem kojih ste napravili Rezervaciju putovanja, mogu takođe odabrati direktan način komunikacije sa vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontroliše.

Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije svog veb sajta optimizovane za pretraživanje putem mobilnih telefona i tableta.

Ove aplikacije i mobilni veb sajtovi obrađuju lične podatke koje nam dajete na isti način kao i naš glavni veb sajt. Takođe vam omogućavaju korišćenje lokacijskih usluga za pronalaženje Usluga putovanja u blizini, ukoliko to želite.

Uz vaš pristanak, možda ćemo vam slati push obaveštenja sa informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili kontakt podacima kako bismo vam pružali usluge koje ste sami zatražili. Ukoliko na našu platformu dodate fotografije, one takođe mogu sadržati podatke o vašoj lokaciji (ovi podaci se nazivaju i metapodaci). Molimo vas da pročitate uputstva za korišćenje svog mobilnog uređaja da biste znali kako da promenite podešavanja i kontrolišete deljenje ove kategorije podataka.

Kada odaberete da koristite uslugu „Govorni asistent“ za pretragu naših usluga ili upravljanje rezervacijama, nezavisni pružalac usluga anonimno prevodi vaš glas u tekst. Potrebno je da nam omogućite pristup mikrofonu svog uređaja da biste koristili ovu funkciju.

U svrhu poboljšanja svojih usluga i marketinških aktivnosti, kao i da bismo se uverili da vam stalno pružamo isto korisničko iskustvo, koristimo opciju poznatu kao „praćenje na različitim uređajima“ (cross-device tracking). Ovo praćenje se može obavljati sa ili bez upotrebe kolačića. Za više opštih informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima.

Putem praćenja na različitim uređajima, Booking.com može da prati aktivnosti korisnika na više uređaja. U okviru praćenja na različitim uređajima, možemo da kombinujemo podatke prikupljene sa određenog pretraživača ili mobilnog uređaja sa podacima sa nekog drugog računara ili uređaja koji koristi isti korisnik.

U cilju optimizacije sadržaja elektronskog biltena kompanije Booking.com, kombinujemo pretrage i rezervacije napravljene sa različitih računara i uređaja. U bilo kom trenutku možete da se odjavite sa spiska primalaca Booking.com elektronskog biltena.

Personalizovani oglasi koje vidite na drugim veb sajtovima ili u aplikacijama vam mogu biti ponuđeni na osnovu vaših aktivnosti na povezanim računarima i uređajima. Ako promenite podešavanja kolačića na svom uređaju (pogledajte našu Izjavu o kolačićima u okviru odeljka „Koje su vaše opcije?"), možete izmeniti podešavanja za praćenje na različitim uređajima u marketinške svrhe. Imajte na umu da ako se izlogujete sa Booking.com naloga, to ne znači da više nećete dobijati personalizovane reklame.

Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?

U kompaniji Booking.com koristimo društvene mreže na različite načine. Koristimo ih da bismo omogućili usluge onlajn rezervisanja, ali i da bismo promovisali proizvode i usluge Pružalaca usluge putovanja, kao i da bismo oglašavali, poboljšavali i omogućavali korišćenje naših usluga.

Imajte u vidu da korišćenje funkcija koje omogućavaju društvene mreže može imati za posledicu razmenu ličnih podataka između kompanije Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže, kao što je opisano u nastavku. Imate pravo da ne koristite funkcije koje omogućavaju društvene mreže.

1. Logovanje putem svog naloga na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost logovanja na Booking.com korisnički nalog putem nekog od vaših naloga na društvenim mrežama. To činimo kako ne biste morali da pamtite različita korisnička imena i lozinke za različite onlajn usluge.

   Nakon što se jednom ulogujete, moći ćete da se logujete na svoj Booking.com nalog koristeći nalog na društvenoj mreži. Ako želite, možete u bilo kom trenutku da razdvojite svoj Booking.com korisnički nalog od nekog naloga na društvenoj mreži.

2. Integrisanje dodatnih komponenti društvenih mreža. Integrisali smo i dodatne komponente društvenih mreža u Booking.com veb sajtove i aplikacije. To znači da, kada kliknete na ili dodirnite neko dugme (poput Facebook „lajk“ dugmeta), određene informacije se dele sa datim pružaocima usluge društvene mreže.

   Ako ste ulogovani na svoj korisnički nalog na društvenoj mreži, kada kliknete na ili dodirnete neko od ovih dugmadi, pružalac usluge društvene mreže može da poveže te informacije sa vašim nalogom na društvenoj mreži. U zavisnosti od vaših podešavanja, ove aktivnosti se mogu prikazivati i u okviru vašeg profila na društvenoj mreži kako bi ih videli drugi korisnici koji su deo vaše mreže.

3. Druge usluge i funkcije društvenih mreža. Možda ćemo integrisati i druge usluge društvenih mreža (poput sistema poruka putem društvenih mreža) za komunikaciju sa kompanijom Booking.com ili vašim kontaktima u vezi sa našim uslugama.

   Može se desiti da imamo profile na društvenim mrežama, kao i da nudimo aplikacije na veb sajtovima nekoliko društvenih mreža. Svaki put kada se povežete sa kompanijom Booking.com putem društvenih mreža, vaš pružalac usluge društvene mreže može da vam dopusti da podelite informacije sa nama.

   Ako pristanete da ih delite, vaš pružalac usluge društvene mreže će vas uglavnom obavestiti o tome koje tačno informacije delite. Na primer, kada se prijavite na Booking.com korisnički nalog pomoću naloga društvene mreže, određene informacije sa tog naloga mogu da se dele sa kompanijom Booking.com. To npr. mogu biti vaša adresa e-pošte, godište ili profilne slike koje ste sačuvali – u zavisnosti od toga šta ste odobrili na nalogu društvene mreže.

Prilikom registrovanja putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja sa uslugom razmene poruka na društvenoj mreži bez Booking.com korisničkog naloga, podaci koje odlučite da delite sa nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne u okviru vašeg profila na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i listu vaših kontakata).

Te informacije ćemo upotrebiti kako bismo vam pružili traženu uslugu, na primer, prosleđivanje poruke koju želite da pošaljete svojim kontaktima ili kreiranje personalizovanog korisničkog iskustva u aplikaciji ili na našim veb-sajtovima. To znači da, ukoliko to želite, možemo da prilagodimo usluge vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje sa najboljim destinacijama za putovanja, kao i analiziramo i poboljšavamo svoje usluge u vezi sa putovanjima. Imajte u vidu da ne koristimo WhatsApp ili slične usluge trećih strana kako bismo zatražili potvrdu rezervacije ili plaćanja. Ako npr. primite poruku putem platforme WhatsApp u kojoj se od vas traži da pratite link kako biste osigurali svoju rezervaciju ili izvršili plaćanje koje se odnosi na nju, ne odgovarajte na tu poruku i ne pratite taj link. Umesto toga, prijavite poruku našem timu Korisničkog servisa.

Vaš pružalac usluge društvene mreže će moći da vam kaže više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kada se putem te društvene mreže povežete sa Booking.com nalogom. Ovo može da uključuje kombinovanje ličnih podataka koje prikuplja dok koristite Booking.com veb sajt putem njegove mreže sa podacima koje prikuplja kada koristite druge onlajn platforme koje ste takođe povezali sa tim nalogom na društvenoj mreži.

Ukoliko odlučite da se povežete putem svog Facebook ili Google naloga, molimo vas da pregledate sledeće linkove kako biste dobili informacije o tome kako ove strane koriste podatke koje primaju: Facebook i Google.

Koje procedure za bezbednost i čuvanje Booking.com primenjuje kako bi zaštitio vaše lične podatke?

Sprovodimo odgovarajuće procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje vaših ličnih podataka koristimo odgovarajuće poslovne sisteme i postupke. Takođe koristimo bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Pristup ličnim podacima je dozvoljen isključivo ovlašćenom osoblju u poslovne svrhe.

Čuvaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je to neophodno da bismo vam omogućili korišćenje naših usluga ili vam pružili te usluge (uključujući održavanje Booking.com korisničkog naloga ukoliko ga imate); kako bismo postupali u skladu sa primenljivim zakonima, rešavali sporove sa bilo kojim stranama i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja (što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevara i/ili drugih nezakonitih radnji). Svi lični podaci koje čuvamo o vama kao korisniku Booking.com platforme su obuhvaćeni ovom Izjavom o zaštiti privatnosti.

Radi dodatne zaštite, preporučujemo vam da podesite autentifikaciju u dva koraka na svom Booking.com korisničkom nalogu. Na taj način se dodaje još jedan korak prilikom potvrđivanja identiteta koji osigurava da onaj ko dođe u posed vašeg korisničkog imena i lozinke (npr. putem fišinga ili socijalnog inženjeringa), neće biti u mogućnosti da se uloguje na vaš nalog. Ovu opciju možete podesiti u odeljku „Bezbednost“ u okviru podešavanja naloga.

Kako Booking.com tretira lične podatke dece?

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove lične podatke osim ako ih navedu roditelji ili staratelji (i uz njihovu saglasnost). Ograničene okolnosti u kojima će možda biti potrebno da prikupimo lične podatke dece mlađe od 18 godina uključuju postupak rezervisanja, kupovinu drugih usluga u vezi sa putovanjem ili druge posebne okolnosti (poput opcija namenjenih porodicama). Ponovo napominjemo da će se ovi podaci koristiti i prikupljati samo ako ih navedu roditelji ili staratelji i uz njihovu saglasnost.

Ukoliko saznamo da smo obradili podatke deteta mlađeg od 18 godina bez važećeg pristanka roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.

Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?

Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

1. Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

2. Možete da nam tražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama,

3. Možete da nas obavestite o svim izmenama svojih ličnih podataka ili tražite da ispravimo bilo koji vaš lični podatak koji imamo, Kao što je pojašnjeno u nastavku, neke od ovih izmena možete sami da unesete onlajn ukoliko imate korisnički nalog,

4. U određenim situacijama možete da nam tražite da izbrišemo, blokiramo ili ograničimo obradu vaših ličnih podataka koje imamo, kao i da uložite prigovor na određene načine na koje ih koristimo,

5. U pojedinim situacijama možete takođe da nam zatražite da lične podatke koje ste nam pružili pošaljemo trećoj strani,

6. U situacijama u kojima koristimo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da bilo kada povučete taj pristanak ako je to u skladu sa važećim zakonom, i

7. U okolnostima u kojima vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa ili interesa od javnog značaja, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonom.

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i važeći. Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim promenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima.

Ako imate Booking.com korisnički nalog, putem našeg veb sajta ili aplikacija možete da pristupite velikom broju svojih ličnih podataka. U okviru podešavanja naloga ćete uglavnom pronaći opcije za dodavanje, ažuriranje i uklanjanje podataka koje imamo o vama.

Korisnici koji imaju Booking.com nalog takođe mogu da zatraže brisanje naloga putem Booking.com aplikacije. Imajte u vidu da funkcije aplikacije mogu da se razlikuju u zavisnosti od operativnog sistema i pružalaca softvera treće strane.

Ukoliko neki od vaših ličnih podataka nisu dostupni putem našeg veb sajta ili aplikacija, možete da nam pošaljete zahtev.

Ukoliko želite da se pozovete na svoje pravo na pristup ličnim podacima ili njihovo brisanje, potrebno je samo da popunite i pošaljete obrazac Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike. Molimo vas da kontaktirate sa našim Odgovornim licem za zaštitu podataka putem adrese e-pošte dataprotectionoffice@booking.com u vezi sa svim zahtevima koji se odnose na ovu Izjavu o zaštiti privatnosti ako želite da se pozovete na neko od svojih drugih prava ili da uložite žalbu. Možete da se obratite i lokalnim organima vlasti za zaštitu podataka.

Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka na osnovu opravdanog interesa, a ne postoji način da ovo odbijete direktno, molimo vas da nam se obratite putem adrese e-pošte dataprotectionoffice@booking.com.

Ako želite da kontaktirate sa nama putem pošte, adresirajte pošiljku na odgovorno lice za zaštitu podataka i koristite sledeću poštansku adresu: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.

Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com platformi i kako možete da stupite u kontakt sa nama?

Booking.com B.V. kontroliše obradu ličnih podataka kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, osim u slučajevima kada je izričito naznačeno drugačije. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom odgovornošću koja posluje u skladu sa zakonima Holandije i ima kancelarije na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.

Ukoliko imate pitanja o ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti ili načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte sa našim odgovornim licem za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku. Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom ili vam je potrebna pomoć korisničkog servisa, pratite ovaj link.

Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, molimo vas da se obratite našem timu korisničkog servisa putem kontakt stranice korisničkog servisa.

Prilikom slanja zahteva, organi za sprovođenje zakona treba da prate proceduru koja se odnosi na Organe za sprovođenje zakona.

Odredbe koje se odnose na određene države

U zavisnosti od zakona koji važi za vas, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ako je to primenljivo, u nastavku ćete pronaći dodatne informacije koje se odnose na vašu zemlju ili regiju.

Za rezidente SAD

Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama, informacije u ovom odeljku se odnose na vas povrh ostalog sadržaja ove Izjave o zaštiti privatnosti. U pomenutom odeljku možete da saznate više o određenim pravima koja imate u SAD, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih u drugim odeljcima ove Izjave o zaštiti privatnosti.

Osim onih kategorija koje su prethodno navedene u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, kategorije ličnih podataka koje možemo da prikupljamo o vama uključuju sledeće:

1. Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

2. Osetljivi podaci (status državljana ili imigracioni status, podaci koji otkrivaju vaše rasno/etničko poreklo, verska uverenja, dijagnoze koje se odnose na mentalno/fizičko stanje ili seksualnu orijentaciju – ukoliko ste ove podatke naveli)

3. Zaključci (npr. analitika i preferencije)

Ako želite više informacija o ovim kategorijama, posebnim vrstama ličnih podataka koje prikupljamo ili svrhama njihovog prikupljanja, pročitajte odeljke u okviru ove Izjave o zaštiti privatnosti pod nazivom „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja?“ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke?“

Da biste saznali više o primanju ličnih podataka od poslovnih partnera i deljenju tih podataka sa njima, pročitajte odeljke „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja?“ i „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“

Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti SAD-a može smatrati prodajom ličnih podataka. To može uključivati informacije koje se odnose na zaključke i analitiku. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa pružaocima usluga koji nam pomažu prilikom slanja marketinških poruka ili oglašavanja.

Više informacija o tome možete pronaći u odeljku „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“ u okviru naše Izjave o zaštiti privatnosti.

U skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti, vaša prava obuhvataju pravo na pristup ličnim podacima, pravo na ispravku ličnih podataka, pravo na zahtev za brisanje ličnih podataka i pravo na dobijanje kopije ličnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti SAD-a vam pružaju određena dodatna prava koja uključuju pravo da odustanete od: prodaje ličnih podataka, ciljanog oglašavanja i profilisanja koje može imati pravni uticaj na vas.

Popunite ovaj DSR obrazac kako biste iskoristili pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima, dobijete kopiju ovih podataka i da ih ispravite ili izbrišete. Da biste odustali od prodaje svojih ličnih podataka, ciljanog oglašavanja ili profilisanja, upotrebite karticu „Preferencije“ u okviru istog DSR obrasca.

Obratite nam se u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti i našim procedurama ili da biste ostvarili bilo koje od svojih prava. To možete učiniti tako što ćete nam poslati e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov poruke: „US Resident Privacy Rights – Request“.

Ako ste roditelj, zakonski staratelj ili ovlašćeni zastupnik korisnika i želite da ostvarite prava u ime korisnika, obratite nam se na dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet i ovlašćenje pre nego što dovršite slanje zahteva u vezi sa pravima.

Kada se pozivate na svoja prava, proveravamo vaš identitet na osnovu toga da li se ime i adresa e-pošte koje ste naveli u okviru zahteva podudaraju sa podacima koje ste pružili prilikom korišćenja naših usluga i drugim podacima za proveru. Možete ovlastiti drugo fizičko lice da u vaše ime ostvari prava na odustanak. Ukoliko primimo takav zahtev, poslaćemo e-poruku kako bismo potvrdili da ste ovlastili podnosioca zahteva da dela u vaše ime.

Usluge kompanije Booking.com nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina. Stoga, Booking.com ne prikuplja namerno lične podatke maloletnih osoba niti svesno prodaje njihove lične podatke bez odgovarajuće saglasnosti.

Izjava o zaštiti privatnosti koja važi za osiguranje u SAD

1. Uvod

Ova Izjava o zaštiti privatnosti objašnjava kako kompanija Booking.com B.V. i njene podružnice, filijale i sestrinske kompanije („Booking.com“) prikupljaju, koriste i otkrivaju vaše lične podatke u vezi sa prodajom svojih proizvoda osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama. Ovo uključuje kategorije ličnih podataka koje obrađujemo i svrhe u koje ih koristimo. Svako pominjanje izraza „mi“, „nas“, „naš“ ili „Booking.com“ u ovom dokumentu se može odnositi na „Booking.com“.

U SAD, generalno prikupljamo lične podatke u sklopu pružanja naših proizvoda osiguranja. Zajedno sa našom ugovornom osiguravajućom kompanijom delujemo kao „rukovalac podacima“ jer su obe kompanije pojedinačno odgovorne za određivanje načina na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima u našim zasebnim poslovnim procesima. Shodno tome, ako nam otkrijete lične podatke u vezi sa kupovinom proizvoda osiguranja, predlažemo da pregledate i ovu Izjavu o zaštiti privatnosti i Izjavu o zaštiti privatnosti osiguravajuće kompanije kako biste u potpunosti razumeli način na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima.

2. Da li se ovaj odeljak odnosi na vas?

Ako ste stanovnik SAD i kupujete bilo koju uslugu ili proizvod kompanije Booking.com, uključujući proizvod osiguranja, ovaj odeljak se odnosi na vas, uz ostatak Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Pogledajte drugu stavku za sva dodatna pitanja ili nedoumice u vezi sa tim kako kompanija Booking.com postupa sa vašim ličnim podacima.

Ova Izjava, zajedno sa Izjavom o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com , se primenjuje na sve lične podatke koje pružite kompaniji Booking.com i sve lične podatke koje prikupljamo. Ovo obuhvata situacije kad nam se obratite, posetite ili koristite naše veb-sajtove ili aplikacije, posetite lokaciju kompanije Booking.com, prisustvujete događaju ili seminaru kompanije Booking.com, zatražite uslugu od nas ili koristite druge usluge koje se odnose na ovu Izjavu ili su povezane sa njom. Lični podaci koje prikupljamo variraju u zavisnosti od prirode usluga i proizvoda osiguranja koje na kraju odlučite da kupite i načina na koji komunicirate sa nama. Ova Izjava može biti izmenjena, modifikovana ili dopunjena dodatnim izjavama o zaštiti privatnosti, uslovima ili izjavama relevantnim za primenljive usluge i kupljene proizvode osiguranja. Preporučujemo vam da povremeno posetite ovu stranicu da biste bili u toku.

Preciznije, ova Izjava pruža informacije o tome kako se vaši lični podaci prikupljaju i koriste za potrebe plasiranja proizvoda osiguranja putem Booking.com platformi (uključujući Booking.com veb-sajtove ili aplikacije, kao i lične podatke koje pružate kada kontaktirate sa kompanijom Booking.com putem e-pošte, četa uživo, telefona ili pošte).

Ova Izjava se ne odnosi na vaše korišćenje veb-sajtova, proizvoda ili usluga trećih strana čiji linkovi vode ka našim platformama ili sa njih.

3. Saglasnost

Kupovinom ili korišćenjem usluga i proizvoda osiguranja ili potvrdom vaše saglasnosti, prihvatate ovu Izjavu i Uslove korišćenja ovog veb-sajta, kao i Izjavu o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Ukoliko se ne slažete sa ovom Izjavom ili sa Uslovima korišćenja veb-sajta, molimo vas da ne koristite usluge i proizvode osiguranja koje nudi kompanija Booking.com. Ove usuge i proizvode osiguranja ne treba koristiti unutar neke države ili jurisdikcije ili od strane nekih osoba ukoliko bi to predstavljalo kršenje zakona. Ako se ovo odnosi na vas, niste ovlašćeni da pristupite bilo kojim uslugama ili proizvodima osiguranja.

4. Odgovorne strane

Entiteti kompanije Booking.com odgovorni za ponudu opcija proizvoda osiguranja za vaše planove putovanja i za obradu vaših ličnih podataka su Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS“).

Booking.com Distribution B.V. („BDBV“), je imenovani menadžer kompanije BDIS i privatno je društvo sa ograničenom odgovornošću, registrovano u skladu sa zakonima Holandije sa kancelarijama na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i dostupnoj propratnoj dokumentaciji kada kupite osiguranje.

Kompanija BDIS distribuira proizvode osiguranja koje kupujete u skladu sa potrebama vašeg putovanja. BDIS je kompanija sa ograničenom odgovornošću iz Delavera registrovana za obavljanje poslova u svim državama, kao i u Distriktu Kolumbija; i propisno je licencirani proizvođač osiguranja u svim državama i u Distriktu Kolumbija. BDIS ima registrovanu licencu u Konektikatu, sa kancelarijama u Konektikatu na adresi 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Broj registrovane licence proizvođača BDIS u Konektikatu je 3002601274.

Kada je BDIS distributer koji nudi proizvode i usluge osiguravajuće kompanije korisnicima kompanije Booking.com koji su rezidenti SAD, on deluje kao rukovalac podacima za svaku obradu koju preduzima izvan sistema kompanije Booking.com B.V. Booking.com deluje kao rukovalac podacima za sve lične podatke koje prikuplja u svrhe osiguranja. Način na koji Booking.com obrađuje te podatke je naveden u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti i glavnoj Izjavi o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com. Ukoliko postoji bilo kakav nesklad između ovog odeljka i ostatka glavne Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com, ovaj odeljak ima prioritet. Za dodatne informacije o odnosu između kompanija Booking.com i BDIS, kontaktirajte sa nama.

5. Detaljnije o tome koji lični podaci su nam potrebni od vas

Termini „lične informacije“ i „lični podaci“ se odnose na informacije koje se mogu koristiti za razlikovanje ili praćenje vašeg identiteta, bilo samostalno ili kada su u kombinaciji sa drugim podacima koji su povezani ili se mogu povezati baš sa vama.

Lični podaci koje prikupljamo variraju u zavisnosti od prirode naših usluga i proizvoda osiguranja koje odlučite da kupite u skladu sa vašim potrebama. Kada prikupljamo osetljive lične podatke (kao što su podaci u okviru posebnih kategorija ili podaci o krivičnim delima), ove informacije se prikupljaju samo kada su striktno relevantne za usluge koje pružamo i u skladu sa važećim zakonom.

Lični podaci koje prikupljamo o vama (ili oni koje biste mogli da pružite) mogu obuhvatiti sledeće:

• Podaci o licu : ime, adresa (i potvrda adrese), drugi kontakt podaci (npr. podaci o e-pošti i telefonu), pol, bračni status, podaci o porodici, datum i mesto rođenja, profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima, naziv radnog mesta i radna biografija), odnos sa nosiocem polise, osiguranikom, korisnikom ili podnosiocem zahteva, slike, vizuelne informacije (npr. sve fotografije koje dodate na svoj nalog);

• Jedinstveni identifikacioni podaci: identifikacioni brojevi koje izdaju državni organi ili agencije (npr. broj socijalnog ili nacionalnog osiguranja, broj pasoša, matični broj, poreski identifikacioni broj, broj vozačke dozvole);

• Finansijski podaci: broj platne kartice i informacije o platnoj kartici, brojevi bankovnih računa i podaci o računima, prihodi i drugi finansijski podaci;

• Osigurani rizik: podaci o osiguranom riziku, koji sadrže lične podatke i mogu uključiti sledeće (i to samo u meri u kojoj je to relevantno za rizik koji se osigurava):

  • Zdravstveni podaci: trenutna ili bivša fizička ili mentalna oboljenja, zdravstveno stanje, podaci o povredi ili invaliditetu, sprovedene medicinske procedure, relevantne lične navike (npr. pušenje ili konzumiranje alkohola), podaci o prepisanim lekovima, istorija bolesti;

  • Podaci iz kaznene evidencije: krivične presude, uključujući i saobraćajne prekršaje; i

  • Druge posebne kategorije ličnih podataka : rasno ili etničko poreklo, biometrijski podaci (na primer podaci iz pasoša ili lične karte koji se koriste za identifikaciju vlasnika pasoša ili lične karte);

• Podaci o polisama: podaci o kvotama koje primate i polisama koje dobijate;

• Podaci o kreditu i zaštiti od prevara: kreditna istorija i kreditna ocena, informacije o presudama za prevaru, optužbe za zločine i detalji o kaznama dobijeni iz raznih baza podataka o zaštiti od prevara i o kaznama, kao i od regulatornih tela i organa za sprovođenje zakona;

• Prethodni zahtevi za naknadu štete: podaci o prethodnim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u gorenavedenoj definiciji Osiguranog rizika);

• Postojeći zahtevi za naknadu štete: podaci o postojećim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u gorenavedenoj definiciji Osiguranog rizika);

• Marketinški podaci: da li je pojedinac saglasan ili ne da prima marketinške poruke od nas i/ili trećih strana i/ili njegove marketinške preferencije; i

• Upotreba veb-sajta i komunikacija: npr. podaci o aktivnostima na internetu i drugim elektronskim mrežama, informacije o računaru, uređaju i vezi (npr. IP adresa, vrsta pretraživača, naziv domena, operativni sistem, jedinstveni identifikator uređaja), detalji o vašim posetama našim veb-sajtovima ili aplikacijama i informacije prikupljene putem kolačića i drugih tehnologija za praćenje, uključujući podatke o saobraćaju, podatke o lokaciji, veb-evidencije i druge komunikacione podatke, kao i resurse kojima pristupate.

• Provera opštih podataka o osobi: npr. ako je osoba dodata na kaznenu listu ili javnu listu diskvalifikovanih direktora, postojanje prethodnih ili navodnih krivičnih dela, uverenje o nekažnjavanju iz kaznene evidencije i informacije u vezi sa osobama koje imaju veze sa političkim životom („PEP“).

• Zaključci (npr. analitika i preferencije)

• Komentari, povratne informacije ili drugi podaci koji su nam dostavljeni: npr. interakcije na društvenim mrežama sa našim prisustvom na društvenim mrežama, komentari u okviru obrazaca za deljenje povratnih informacija/anketa i pitanja ili informacije poslati našim servisima za podršku.

6. Primaoci vaših podataka

Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti u SAD može smatrati prodajom ličnih podataka. To može uključivati informacije koje se odnose na zaključke i analitiku. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa pružaocima usluga koji nam pomažu u vezi sa slanjem marketinških poruka ili oglašavanjem.

Uopšteno, vaše lične podatke delimo sa sledećim kategorijama primalaca kada je to neophodno za ponudu i administraciju pruženih usluga i proizvoda osiguranja ili za upravljanje njima:

• U okviru kompanije Booking.com: možemo da delimo vaše lične podatke sa drugim Booking.com entitetima, brendovima, odeljenjima, sestrinskim kompanijama i podružnicama u svrhe obrade koje su navedene u ovoj Izjavi;

• Sa učesnicima na tržištu osiguranja: kada je to neophodno za ponudu i administraciju proizvoda i usluga osiguranja koje vam se pružaju, kao i za upravljanje njima. Ovo npr. obuhvata osiguravače, potpisnike osiguranja, reosiguravače, zastupnike, brokere, pružaoce osiguranja i procenitelje zahteva za naknadu štete. Potpisnik osiguranja je osiguravač koji potpisuje vašu izjavu o osiguranju i naveden je u dokumentaciji vaše polise. Trebalo bi da pročitate izjavu o zaštiti privatnosti osiguravača na njegovom veb-sajtu, kako biste saznali dodatne informacije o njegovim praksama koje se odnose na zaštitu privatnosti;

• Sa agencijama za procenu i upravljanje rizicima: npr. agencije za kreditne reference, krivični dosije, sprečavanje prevara, validaciju podataka i druge profesionalne savetodavne agencije, kada je to neophodno za sprečavanje i otkrivanje prevara u branši za pružanje osiguranja i preduzimanje koraka za procenu rizika u vezi sa potencijalnim ili postojećim polisama i uslugama osiguranja;

• Sa pravnim savetnicima, proceniteljima i istražiteljima koji se bave zahtevima za naknadu štete: kada je to potrebno za istragu zahteva za naknadu štete, donošenje odluka o njima ili odbranu pravnih potraživanja, za potraživanja u okviru osiguranja ili druge slične zahteve;

• Sa zdravstvenim radnicima: npr. kada delite podatke o zdravstvenom stanju u vezi sa potraživanjem u okviru vaše polise osiguranja;

• Sa organima za sprovođenje zakona: kada je potrebna podrška u cilju prevencije ili otkrivanja prestupa, odnosno hapšenja ili krivičnog gonjenja počinilaca;

• Sa organima javne vlasti, uredbodavnim i državnim telima: kada je to neophodno da bismo ispunili naše zakonske i propisane obaveze;

• Sa pružaocima usluga treće strane: kada svoje poslovanje prenosimo pružaocima usluga koji obrađuju lične podatke u naše ime. Ove procedure obrade ostaju pod našom kontrolom i sprovode se u skladu sa našim bezbednosnim standardima i strogim uputstvima;

• Sa naslednicima poslovanja: ukoliko se kompanija Booking.com ili usluge i proizvodi osiguranja prodaju drugoj organizaciji, budu preuzeti od strane druge organizacije ili spoje sa njom (u celini ili delimično). Kada se lični podaci dele u ovim okolnostima, oni će nastaviti da se koriste u skladu sa ovom Izjavom;

• Sa poslovnim partnerima: kao što su entiteti u zajedničkom ulaganju, sponzori i/ili drugi poslovni partneri treće strane koji sarađuju sa kompanijom Booking.com u vezi sa projektima, događajima, uslugama ili proizvodima osiguranja. Trebalo bi da pročitate njihove izjave o zaštiti privatnosti za više informacija o njihovim praksama koje se odnose na zaštitu privatnosti; i

• Sa internim i eksternim revizorima: kada je potrebno da revizori kompanije sprovedu reviziju ili istragu žalbe ili pretnje po bezbednost.​

7. Na koji način se vaši lični podaci obrađuju i koriste radi pružanja usluga i proizvoda osiguranja?

Za opšte informacije, otvorite sledeći link da biste bolje razumeli kako i zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke i na koje pravne osnove se prilikom toga oslanja.

Kada nudi osiguranje, kompanija BDIS će možda morati da koristi i deli lične podatke koji su relevantni za potpisivanje i prodaju proizvoda osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog nosioca polise, na korisnike polise, članove porodice, oštećena lica i druge strane koje učestvuju u podnošenju zahteva za naknadu štete.

Da bismo obavljali transakcije u vezi sa osiguranjem, plasirali ponude, obezbedili pokriće osiguranja i bavili se zahtevima za naknadu štete u okviru osiguranja (gde je to relevantno), vaši lični podaci (koje delite sa nama tokom postupka rezervisanja) se dele sa kompanijom BDIS, potencijalno drugim proizvođačima koje angažuje Booking, administratorima zahteva za naknadu štete treće strane i osiguravačima koji izdaju polisu. Ovo može obuhvatati imena, datume rođenja i starost svih osiguranih putnika, kao i kontakt podatke (adresa e-pošte, poštanska adresa, broj telefona), podatke o pasošu, informacije o plaćanju i podatke o putovanju. Dodatne informacije se takođe mogu zatražiti da bi se obezbedili pokriće i usluge osiguranja i da bi se izdala polisa i/ili obradio zahtev za naknadu štete u okviru osiguranja. Ti podaci uključuju imena članova porodice, medicinske podatke i kartone i/ili informacije o drugim korisnicima, kao i druge informacije neophodne za sprovođenje istrage koja se odnosi na zahtev za naknadu štete ili za podršku ovoj istrazi („Podaci specifični za osiguranje“).

Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi BDIS, osiguravajuća kompanija ili administrator treće strane. To znači da od vas može biti zatraženo da navedete lične podatke kako bi zahtev bio poslat direktno procenitelju zahteva za naknadu štete. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, BDIS i/ili BDBV može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Koristimo podatke koje prikupljamo o vama u vezi sa uslugama i proizvodima osiguranja kako bismo:

• Ponudili i administrirali proizvode i usluge osiguranja koje vam pružamo i upravljali njima, uključujući pružanje početnih i obnovljenih ponuda i informacija koje se odnose na brigu o korisniku;

• Sproveli neophodne provere, proveru identiteta, kreditne sposobnosti, bankrota, kazni, validnosti podataka, sprečavanje pranja novca, „upoznali svog korisnika“ i sproveli druge provere prihvatljivosti poslovanja, sigurnosne provere i provere agencija za upravljanje rizicima;

• Primenili pravila podobnosti koja su specifična za proizvod osiguravača kako bismo im omogućili da procene rizike koji se odnose na vašu buduću ili postojeću polisu osiguranja;

• Obradili plaćanja, uključujući vaša plaćanja za premiju osiguranja i eventualna prilagođavanja;

• Pružili podršku ili pomoć osiguravaču kako bi on mogao da upravlja zahtevima za naknadu štete, proverava ih i rešava. Isto se odnosi i na žalbe u vezi sa polisama osiguranja i/ili pruženim uslugama;

• Olakšali prevenciju, otkrivanje i istragu krivičnih dela i hapšenje ili krivično gonjenje prestupnika;

• Ostvarili izvršenje ugovornih obaveza, pratili dužnike i naplatili sve neizmirene dugove u vezi sa pruženim proizvodima i uslugama osiguranja;

• Ispunili zakonske i propisane obaveze, rešili sporove i pratili poštovanje istih;

• Komunicirali sa vama i odgovarali na vaše zahteve, upite, komentare i nedoumice;

• Pružili podršku i/ili pomoć osiguravačima u analitičkim procedurama za potrebe modeliranja rizika i trendova;

• Sproveli istraživanje tržišta i pregledali vaše stavove o proizvodima i uslugama osiguranja kako bismo uopšteno razvili i poboljšali svoje proizvode i usluge;

• Istražili, revidirali, izveštavali i sproveli aktivnosti za druge svrhe poslovanja, uključujući utvrđivanje efikasnosti naših promotivnih kampanja i procenu poslovnog učinka; i

• Izvršili uporednu procenu, modeliranje, istraživanje tržišta i analizu podataka povezanih sa razvojem novih i postojećih procesa, proizvoda i usluga.

• Tačnost, transparentnost i vaša prava

8. Tačnost, transparentnost i vaša prava

Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i važeći. Zato bi trebalo da nas obavestite o svim izmenama vaših ličnih podataka, posebno o onim u vezi sa vašim kontakt podacima, podacima o bankovnom računu, podacima o polisi osiguranja ili bilo kojim drugim podacima koji mogu uticati na pravilno upravljanje vašom polisom osiguranja i/ili pruženim uslugama, kao i na njihovu administraciju. Ovo uključuje i obradu potencijalnih zahteva za naknadu štete i plaćanja.

Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim izmenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima. Za više detalja, pogledajte kako možete da kontrolišete svoje lične podatke u glavnoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

9. Podaci o drugim osobama koje delite sa nama

Dakle, kako prikupljamo ove podatke od vas? Otvorite sledeći link da biste saznali više o tome kako prikupljamo lične podatke posredno i neposredno, kao i više o samim ličnim podacima koje prikupljamo.

Kada sa nama podelite lične podatke o drugim osobama (npr. podatke o vašem supružniku, partneru, detetu (deci), izdržavanim licima ili kontaktima za hitne slučajeve), preporučujemo vam da (kada je to prikladno) tim osobama unapred dostavite kopiju ove Izjave o zaštiti privatnosti, kako biste bili sigurni da su upoznate sa načinom na koji ćemo koristiti njihove podatke. Međutim, moramo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke poverili budu upoznate sa tim da ste to učinili, kao i da razumeju i prihvataju način na koji Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).

10. Posledice nedostavljanja podataka

Od vas se zahteva da dostavite sve lične podatke koje osnovano zahtevamo (u obliku koji nam je prihvatljiv) da bismo ispunili obaveze u vezi sa proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući sve zakonske i propisane obaveze. U slučaju da nam ne dostavite podatke ili zakasnite sa dostavljanjem, osnovano ćemo zahtevati da ispunite ove obaveze. Ako su dostavljene informacije ili nepotpune i/ili netačne, možda nećemo biti u mogućnosti da vam ponudimo proizvode i/ili usluge osiguranja i/ili možemo smesta prekinuti pružanje usluga. To je stoga jer će se možda od nas zahtevati da poslujemo u skladu sa važećim federalnim i državnim zakonima, pravilnicima i propisima svih država.

Koristimo vaše lične podatke u svrhu pružanja proizvoda osiguranja i rešavanja bilo kakvih pritužbi ili zahteva u vezi sa takvim proizvodima osiguranja (ako ih ima), što može zahtevati da delimo vaše lične podatke sa trećim stranama. Ovo uključuje podružnice, filijale i/ili sestrinske kompanije Booking.com korporativne porodice i filijale Booking Holdings Inc. korporativne grupe. Pročitajte više o tome na koji način delimo vaše lične podatke u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa regulatornim telima, vladinim agencijama i/ili istražnim organima ako to zahteva zakon, ili ako je to striktno neophodno za prevenciju, otkrivanje ili krivično gonjenje kriminalnih radnji. Pročitajte više o tome kako se dele podaci sa trećim stranama.

Razumemo važnost zaštite privatnosti dece u ovom izuzetno interaktivnom svetu.

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove lične podatke, osim ako ih ne navedu roditelji ili staratelji (i uz njihovu saglasnost). U ograničenim okolnostima će možda biti potrebno da prikupimo lične podatke dece mlađe od 18 godina u okviru postupka rezervisanja, kupovine drugih usluga u vezi sa putovanjem (uključujući osiguranje) ili u posebnim okolnostima (npr. u okviru opcija namenjenih porodicama). Ponovo napominjemo da će se ovi podaci koristiti i prikupljati samo ako ih navedu roditelji ili staratelji i uz njihovu saglasnost. U kontekstu osiguranja, ne možete kupiti proizvod osiguranja ukoliko niste stariji od 18 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz prethodnu saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja i/ili ukoliko ih sami roditelji ili zakonski staratelji podele sa nama. Ukoliko saznamo da smo obradili podatke deteta mlađeg od 18 godina bez važeće saglasnosti roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.

Ako ste dete mlađe od 18 godina, nije vam dozvoljeno da koristite naše usluge i ne bi trebalo da nam šaljete bilo kakve podatke o sebi putem naših ponuđenih proizvoda i/ili usluga osiguranja. Možete pročitati više o tome kako Booking.com postupa sa ličnim podacima koji pripadaju deci.

Ako ste roditelj ili zakonski staratelj i verujete da nam je vaše dete mlađe od 18 godina dostavilo podatke bez vašeg pristanka, pošaljite nam poruku na adresu dataprotectionoffice@booking.com i mi ćemo preduzeti razumne korake kako bismo osigurali da takvi podaci budu izbrisani iz naše evidencije.

11. Prekogranični prenos podataka

Booking.com je globalna kompanija. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U takvim slučajevima ćemo zaštiti vaše podatke onako kako je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.

Postoje okolnosti u kojima ćemo morati da prenesemo vaše lične podatke iz zemlje u kojoj su prikupljeni za potrebe pružanja proizvoda i usluga osiguranja koje vam pružamo. Kada se pojavi potreba za takvim prenosom, sprovešćemo odgovarajuće mere zaštite kako bismo zaštitili vaše lične podatke i osigurali da su ovi prenosi u skladu sa relevantnim važećim zakonima o zaštiti privatnosti. Kada se vaši podaci prenose pružaocima usluga treće strane, sa njima ćemo uspostaviti i sprovesti odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere.

Ako imate pitanja u vezi sa specifičnim načinom prenošenja vaših ličnih podataka u drugu državu, ukoliko je to primenljivo, možete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com ili tako što ćete kontaktirati sa našom kancelarijom za zaštitu privatnosti koristeći kontakt podatke iz odeljka „Pitanja ili nedoumice“ u nastavku.

12. Za rezidente Kalifornije – Kalifornijski zakon

Ukoliko želite da ostvarite svoja prava u skladu sa Kalifornijskim zakonom o zaštiti privatnosti potrošača iz 2018. godine, sa izmenama i dopunama koje su nastale usled Kalifornijskog zakona o pravima na privatnost iz 2020. („CCPA“), pošaljite nam poruku na dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: „California Resident Privacy Rights - Request“.

U nastavku pročitajte Booking.com IZJAVU O PRIKUPLJANJU u okviru Kalifornijskog zakona o pravima na privatnost.

Ovaj odeljak naše Izjave pruža dodatne informacije za rezidente Kalifornije u skladu sa zakonom CCPA i primenjuje se na „Lične podatke“ kako su oni definisani u ovom zakonu, bilo da se prikupljaju onlajn ili oflajn. Ovaj odeljak naše Izjave o zaštiti privatnosti se primenjuje na www.booking.com i druge veb-sajtove ili mobilne aplikacije u okviru kojih se nalazi link za ovu Izjavu, kao i na oflajn aktivnosti gde se rezidenti Kalifornije upućuju na ovaj odeljak Izjave. On se ne odnosi na veb-sajtove ili mobilne aplikacije koje ne pripadaju kompaniji Booking.com, a kojima možete da pristupite putem proizvoda i usluga osiguranja. Te usluge su regulisane pravilima za zaštitu privatnosti koja se pojavljuju na tim veb-sajtovima ili u aplikacijama. U ovom odeljku naše Izjave koja je specifična za Kaliforniju se koristi termin „Lični podaci“ i on podrazumeva sve podatke koji identifikuju određenog rezidenta Kalifornije ili domaćinstvo, odnose se na njih, opisuju ih ili koji osnovano mogu da budu povezani sa njima (posredno ili neposredno).

Informacije o pružaocu usluge

Neke poslovne jedinice i grupe kompanije Booking.com postupaju kao pružaoci usluga u skladu sa zakonom CCPA. To znači da oni prikupljaju i koriste Lične podatke u ime druge kompanije (na primer, tamo gde BDIS pruža proizvode i usluge osiguranja osiguravačima i proizvođačima treće strane). Kada vaše Lične podatke obrađuje BDIS ili druga Booking.com kompanija koja postupa kao pružalac usluga, njena pravila koja se odnose na privatnost će objasniti njene prakse kad je reč o zaštiti privatnosti. Imajte na umu da u nekim slučajevima, BDIS i druge Booking.com kompanije ili poslovne jedinice mogu da postupaju kao pružaoci usluga za druge članove kompanije Booking.com. U tim slučajevima će se primeniti ovaj odeljak Izjave o zaštiti privatnosti. Ako podnesete zahtev kompaniji Booking.com u kom se pozivate na svoja prava koja imate u skladu sa zakonom CCPA, a Booking.com postupa kao pružalac usluge u skladu sa zakonom CCPA, možda ćemo morati da podelimo vaš zahtev sa relevantnom kompanijom.

Lični podaci koji nisu obuhvaćeni ovim kalifornijskim odeljkom Izjave o zaštiti privatnosti

Postoji niz izuzetaka kad je reč o primeni zakona CCPA. U nastavku su navedene neke od kategorija ličnih podataka koje ne podležu zakonu CCPA, pa stoga nisu obuhvaćene ovim kalifornijskim odeljkom Izjave. Imajte na umu da ostali odeljci Izjave i dalje mogu da se primenjuju uz druge izjave o zaštiti privatnosti, koje možemo da izdamo u vezi sa našim specifičnim odnosom sa vama (uključujući izjave o zaštiti privatnosti koje se šalju pojedincima).

• Zdravstveni ili medicinski podaci koje prikupljamo i koji podležu Zakonu o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja iz 1996. („HIPAA“), Kalifornijskom zakonu o poverljivosti medicinskih podataka ili Zakonu o zdravstvenim informacionim tehnologijama za ekonomsko i kliničko zdravlje. Za ovu vrstu podataka postoji posebna izjava o zaštiti privatnosti u okviru zakona HIPAA, koja se dostavlja određenim pojedinačnim korisnicima u skladu sa važećim zakonima, pravilnicima i propisima.

• Podaci koje prikupljamo u vezi sa izdavanjem finansijskih proizvoda ili usluga za korisnike koji će iste koristiti prvenstveno za svoje lične potrebe ili u krugu porodice ili domaćinstva, a koji podležu Gramm-Leach-Blilei zakonu („GLBA“) ili Kalifornijskom zakonu o zaštiti privatnosti finansijskih podataka. Na primer, kada rešavamo zahtev za naknadu štete za vas kao pojedinca. Imajte na umu da se ovo izuzimanje možda neće odnositi na sve vaše Lične podatke, uključujući i lične podatke prikupljene pre nego što postanete korisnik. Booking.com dostavlja posebnu izjavu o zaštiti privatnosti u skladu sa zakonom GLBA određenim pojedinačnim korisnicima, i to u skladu sa važećim zakonima, pravilnicima i propisima.

• Podaci koje prikupljamo i dajemo na korišćenje, a koji podležu Zakonu o pravednom kreditnom izveštavanju.

• Podaci koje prikupljamo kao evidenciju o motornim vozilima i koji podležu Zakonu o zaštiti privatnosti vozača iz 1994. godine.

• Javno dostupni podaci iz državnih evidencija i podaci za koje osnovano verujemo da su zakonito stavljeni na raspolaganje široj javnosti od strane vas ili masovnih medija, ili od strane osobe kojoj ste otkrili podatke i niste ih ograničili na određeni deo javnosti.

• Deidentifikovane ili objedinjene informacije.

Kalifornijska izjava o prikupljanju

Kategorije Ličnih podataka koje se prikupljaju i otkrivaju

U nastavku se identifikuju kategorije Ličnih podataka koje možemo da prikupljamo o vama. Imajte na umu da će naše prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka o vama varirati u zavisnosti od okolnosti i prirode naših interakcija ili odnosa sa vama.

U zavisnosti od toga kako koristite naše proizvode i usluge osiguranja, mi, osiguravač ili administrativna kompanija treće strane koja se bavi zahtevima za naknadu štete možemo prikupljati (ili nam vi možete dostaviti) sledeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikatore, kao što su pravo ime, pseudonim, naziv radnog mesta, adresa, adresa e-pošte, datum rođenja, broj polise, informacije o plati, broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, druge državne identifikatore, broj kreditne kartice i poreski broj.

• Onlajn identifikatore, kao što su jedinstveni lični identifikatori, ID uređaja, ID oglasa, IP adrese i podaci o kolačićima.

• Podatke o korisnicima ili podnosiocima zahteva, kao što su papirni ili elektronski podaci o korisnicima ili podnosiocima zahteva koji sadrže Lične podatke, kao i podatke koje je obezbedio broker/agent za osiguranje ili reosiguravač za potrebe izdavanja osiguranja i podatke uključene u listu zahteva, kao što su ime, potpis, fizičke osobine ili opis, adresa, broj telefona, obrazovanje, trenutno zaposlenje, radna biografija, broj socijalnog osiguranja, broj pasoša, broj vozačke dozvole ili državne lične karte, broj polise osiguranja, broj bankovnog računa, broj platne kartice, pol, visina, težina, medicinski podaci (uključujući izveštaje i medicinske račune), informacije o zdravstvenom osiguranju, podaci o kućnoj adresi, organizaciji obezbeđenja i plana putovanja, evidencija lične imovine, kupljenih ili dobijenih proizvoda ili usluga.

• Finansijske podatke, kao što su broj vašeg bankovnog računa ili kreditne kartice i drugi detalji plaćanja.

• Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim zakonom, kao što su starost (40 godina ili više), rasa, preci, nacionalno poreklo, državljanstvo, religija ili veroispovest, bračni status, trudnoća, zdravstveno stanje, fizički ili mentalni invaliditet, pol, seksualna orijentacija, i status veterana ili vojnog osoblja.

• Podatke o korišćenju, kao što su informacije o aktivnostima na internetu ili drugim elektronskim mrežama koje se odnose na interakciju rezidenta Kalifornije sa portalima, internet veb-sajtovima, aplikacijama ili reklamama, uključujući, između ostalog, istoriju pregleda, podatke o klikovima, istoriju pretrage i sadržaj javnih objava.

• Biometrijske podatke, kao što su individualne biološke karakteristike ili karakteristike ponašanja, uključujući merenja fizičkih karakteristika kao što su visina, težina i krvni pritisak, podatke o spavanju, zdravlju ili podatke o vežbanju koji sadrže identifikacione informacije.

• Podatke o obrazovanju, kao što su obrazovna evidencija koja se direktno odnosi na učenika, a koju vodi obrazovna institucija ili strana koja deluje u njeno ime. Ovo su npr. ocene, transkripti, spiskovi časova, raspored učenika, identifikacioni kodovi učenika i disciplinska evidencija učenika.

• Podatke o geolokaciji, kao što su fizička lokacija ili kretanje.

• Audio, video i druge elektronske podatke, kao što su audio-informacije, uključujući snimke poziva, video-zapise i fotografije, snimljene sastanke i vebinare, i snimke nadzornih kamera za obezbeđenje naših kancelarija i prostorija.

• Profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem, kao što su istorija zaposlenja, kvalifikacije, licenciranje i disciplinski dosije.

• Zaključke i preferencije, kao što su zaključci izvučeni iz bilo kog podatka opisanog u ovom odeljku o korisniku, uključujući zaključke koji se odnose na korisnikove preferencije, karakteristike, ponašanje i sposobnosti.

• Osetljive lične podatke, kao što su broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, rasno ili etničko poreklo, verska ili filozofska uverenja, zdravstveno stanje i fizički ili mentalni invaliditet.

Izvori Ličnih podataka

Uopšteno prikupljamo lične podatke iz sledećih kategorija izvora:

• Direktno od vas i automatski;

• Od naših podružnica, sestrinskih kompanija i filijala;

• Od brokera i agenata;

• Od korporativnih osiguranika; i

• Od naših pružalaca usluga (npr. administratora treće strane).

Svrhe prikupljanja i otkrivanja ličnih podataka

Kao što je opisano u gorenavedenom odeljku pod naslovom „Na koji način se vaši lični podaci obrađuju i koriste radi pružanja usluga i proizvoda osiguranja?“, uopšteno prikupljamo i na druge načine obrađujemo lične podatke koje prikupljamo u sledeće poslovne ili komercijalne svrhe:

• Upravljanje našim poslovanjem;

• Pružanje proizvoda i usluga;

• Komunikacija sa vama;

• Procena i poboljšanje naših proizvoda i usluga;

• Analitički modeli za podršku našem poslovanju;

• Marketing i oglašavanje;

• Zaključci;

• Pronalaženje lokacija na zahtev;

• Zaštita od prevara i bezbednosne svrhe;

• Pravni zahtevi;

• Poslovni transferi; i

• Druge operativne i poslovne svrhe;

Za više informacija, uključujući i informacije o tome ko prima vaše lične podatke, možete da pogledate odeljke „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja“ i „Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?“ u okviru naše Izjave o zaštiti privatnosti.

Osetljivi Lični podaci

Bez obzira na gore opisane namene, mi ne prikupljamo, ne koristimo i ne otkrivamo „osetljive lične podatke“ mimo svrha koje je odobrio zakon CCPA.

Shodno tome, mi koristimo i otkrivamo osetljive lične podatke samo kada je to osnovano neophodno i u odgovarajućoj meri: (i) da bismo pružili naše usluge koje ste zahtevali; (ii) da bismo pomogli u osiguravanju bezbednosti i integriteta, uključujući sprečavanje, otkrivanje i istragu bezbednosnih incidenata; (iii) da bismo otkrivali i sprečavali zlonamerno, prevarantsko, obmanjujuće ili nezakonito ponašanje, i reagovali na njega; (iv) da bismo proveravali ili održavali kvalitet i bezbednost naših usluga; (v) radi poštovanja naših zakonskih obaveza; (vi) našim pružaocima usluga koji obavljaju usluge u naše ime; i (vii) u druge svrhe koje se ne odnose na izvođenje zaključaka o vašim osobinama.

Zadržavanje Ličnih podataka

Zadržavamo Lične podatke koje prikupljamo samo ako su osnovano neophodni za svrhe opisane u ovoj Izjavi ili koje su vam na drugi način otkrivene u trenutku prikupljanja. Na primer, zadržaćemo određene identifikatore onoliko dugo koliko je potrebno da bismo se pridržavali naših poreskih i računovodstvenih obaveza i obaveza koje se odnose na vođenje evidencije, da bi smo izdali određene polise i pokrića, kao i u svrhe istraživanja, razvoja i bezbednosti. Takođe ćemo ih zadržati u dodatnom vremenskom periodu po potrebi, i to radi zaštite, odbrane ili uspostavljanja naših prava, odbrane od potencijalnih potraživanja i u cilju ispunjavanja naših zakonskih obaveza. S vremena na vreme, takođe možemo da deidentifikujemo vaše Lične podatke, da ih zadržimo i koristimo u poslovne svrhe u skladu sa zakonom CCPA.

Otkrivanje Ličnih podataka Trećim stranama i Drugim primaocima

Kategorije Ličnih podataka koje smo možda otkrili u poslovne svrhe u prethodnih dvanaest (12) meseci uključuju sledeće:

• Identifikatori (npr. vaše ime, broj računa, adresa e-pošte, IP adresa ili jedinstveni matični broj)

• Finansijski i zdravstveni podaci ili podaci o zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj platne kartice, zdravstveni podaci – ukoliko ste ove informacije podelili sami ili neko drugi u vaše ime)

• Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim ili federalnim zakonom (npr. vaš pol, religija ili seksualna orijentacija)

• Komercijalni podaci (npr. podaci o kupovini ili prethodnim kupovinama)

• Informacije o aktivnostima na internetu ili drugoj elektronskoj mreži (npr. informacije u vezi sa vašim korišćenjem veb sajta ili aplikacije)

• Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

• Vizuelni podaci (npr. bilo koja fotografija koju ste dodali na svoj nalog)

• Zaključci (npr. analitika i preferencije)

• Informacije u vezi sa poslom ili zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu ili poslovnom putovanju)

• Osetljive informacije (npr. vozačka dozvola, broj lične karte ili pasoša, podaci za prijavu na nalog ili poruke koje ste razmenili sa Pružaocem usluge putovanja putem Booking.com platforme)

Ako želite više informacija u vezi sa gorenavedenim kategorijama, specifičnim vrstama ličnih podataka koje prikupljamo i svrhama njihovog prikupljanja, pročitajte odeljke Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com pod nazivom „Koje vrste ličnih podataka Booking.com prikuplja?“ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše lične podatke?“.

Kategorije trećih strana i drugih primalaca kojima možemo otkriti lične podatke u poslovne svrhe mogu uključivati sledeće:

• Podružnice, sestrinske kompanije, filijale i poslovne partnere;

• Prodavce i pružaoce usluga;

• Kupce poslovne imovine;

• Savetnike, revizore, konsultante i predstavnike;

• Agente i brokere;

• Osiguravače;

• Reosiguravače;

• Regulatorna tela, državne organe i organe za sprovođenje zakona;

• Opertivne sisteme i platforme; i

• Ostale u skladu sa zakonskim propisima.

Zakon CCPA definiše „prodaju“ kao otkrivanje ili stavljanje ličnih podataka na raspolaganje trećoj strani u zamenu za novčanu ili drugu vrednu naknadu, a „deljenje“ uključuje otkrivanje ili stavljanje ličnih podataka na raspolaganje trećoj strani u svrhe bihevioralnog oglašavanja u različitim kontekstima. Možda ćemo podeliti neke vaše lične podatke sa trećim stranama, što se u skladu sa kalifornijskim zakonom može smatrati „prodajom“ podataka. To može uključivati informacije u vezi sa identifikatorima, komercijalnim podacima, podacima o geolokaciji, aktivnostima na internetu i zaključke, kao što je opisano iznad.

Možemo da „delimo“ sledeće kategorije ličnih podataka: onlajn identifikatore i podatke o korišćenju. Ove podatke otkrivamo mrežama za oglašavanje trećih strana, pružaocima analitičkih usluga i društvenim mrežama u svrhe marketinga i oglašavanja.

Prava u vezi sa vašim Ličnim podacima

Zakon CCPA pruža rezidentima Kalifornije posebna prava u vezi sa Ličnim podacima. Ovaj odeljak opisuje vaša prava u skladu sa zakonom CCPA i objašnjava kako da ostvarite ta prava. Uz određene izuzetke, korisnici iz Kalifornije imaju pravo da podnesu sledeće zahteve:

Pravo na znanje. U vezi sa Ličnim podacima koje smo prikupili o vama, imate pravo da od nas zatražite sledeće:

• Kategorije ličnih podataka koje smo prikupili o vama:

• Izvore iz kojih smo prikupili date Lične podatke;

• Našu poslovnu ili komercijalnu svrhu prikupljanja, prodaje ili deljenja datih

• Ličnih podataka;

• Kategorije trećih strana kojima smo otkrili date Lične podatke; i

• Kopiju posebnih delova vaših Ličnih podataka koje smo prikupili.

Pravo na brisanje. Pod određenim uslovima i u izuzetnim okolnostima imate pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka koje smo prikupili o vama. Da biste se pozvali na svoje pravo da zatražite pristup Ličnim podacima ili njihovo brisanje u skladu sa kalifornijskim zakonom, otvorite sledeći veb-obrazac.

Pravo na ispravku Uz određena ograničenja, imate pravo da zahtevate da ispravimo netačne stavke u okviru vaših Ličnih podataka.

Pravo na odustajanje. Imate pravo da odustanete od „prodaje“ i „deljenja“ vaših ličnih podataka, pošto su ti uslovi definisani u zakonu CCPA. Možete se pozvati na svoje pravo da odustanete od „prodaje“ ili „deljenja“ vaših Ličnih podataka tako što ćete kliknuti na ovajlink i pratiti uputstva. Takođe možete da koristite link „Nemojte da prodajete ili delite moje lične podatke“ na dnu naše stranice.

Pravo na nediskriminaciju. Imate pravo da vam se ne uskraćuju dobra ili usluge za ostvarivanje bilo kog od prava opisanih u ovom odeljku.

Ostvarivanje vaših prava

Ako ste rezident Kalifornije i želite da se pozovete na svoja prava u skladu sa zakonom CCPA, to možete učiniti na bilo koji od načina opisanih u nastavku:

Pristupite našem Zahtevu za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike;Ili

Kontaktirajte sa nama slanjem e-poruke na: dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Da biste se pozvali na svoje pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima ili njihovo brisanje u skladu sa kalifornijskim zakonom, otvorite sledeći veb-obrazac: Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike.

Ovlašćeni agent. Možete da odredite nekoga kao ovlašćenog agenta da podnosi zahteve i postupa u vaše ime. Ovlašćeni agenti će morati da pruže dokaz o svom ovlašćenju pri prvoj komunikaciji sa nama, a mi takođe možemo zahtevati da direktno potvrdite svoj identitet i ovlašćenje vašeg ovlašćenog agenta.

Kompanije koje posluju kao ovlašćeni agenti u ime rezidenata Kalifornije moraju da obezbede oba dolenavedena dokumenta:

(1) Potvrdu o dobrom ugledu u državi u kojoj je organizacija; i

(2) Pisani dokument o ovlašćenju koji je potpisao rezident Kalifornije, koji sadrži ime, adresu, broj telefona i važeću adresu e-pošte rezidenta, i koji izričito ovlašćuje datu kompaniju da postupa u ime rezidenta Kalifornije.

Pojedinci koji rade kao ovlašćeni agenti u ime rezidenta Kalifornije moraju dostaviti pismeni dokument o ovlašćenju, potpisan od strane rezidenta Kalifornije, koji sadrži ime, adresu, broj telefona i važeću adresu e-pošte rezidenta, i koji izričito ovlašćuje pojedinca da postupa u ime rezidenta Kalifornije.

Zadržavamo pravo da odbijemo (1) ovlašćene agente koji nisu ispunili gorenavedene zahteve ili (2) automatizovane zahteve koji se odnose na zakon CCPA ukoliko imamo razlog da verujemo da bi bezbednost ličnih podataka podnosioca zahteva mogla biti ugrožena.

Verifikacija. Pre nego što odgovorimo na vaš zahtev, prvo moramo da potvrdimo vaš identitet koristeći lične podatke koje ste nam prethodno dostavili. Podaci koji su nam potrebni da bismo verifikovali vaš identitet se razlikuju u zavisnosti od podnetog zahteva i našeg odnosa sa vama i mogu obuhvatati (ukoliko je to primenljivo) vaše ime, adresu e-pošte koju redovno koristite za interakciju sa nama, vaš broj telefona, datum rođenja, i broj vaše polise (ako je on dostupan). Preduzećemo korake da verifikujemo vaš zahtev tako što ćemo uporediti podatke koje ste dostavili sa podacima koje imamo u našoj evidenciji – npr. možemo da zatražimo informacije o vašim prethodnim rezervacijama putem naše platforme. U nekim slučajevima možemo zatražiti dodatne podatke da bismo potvrdili vaš identitet ili kada je to potrebno za obradu vašeg zahteva. U nekim slučajevima, takođe možemo da vršimo provere koristeći usluge verifikacije identiteta trećih strana kako bismo verifikovali vaš identitet pre nego što preduzmemo bilo kakve korake u vezi sa vašim Ličnim podacima. Ukoliko nismo u mogućnosti da potvrdimo vaš identitet nakon dobronamernog pokušaja, možemo odbiti zahtev. Ukoliko se to dogodi, objasnićemo osnov za odbijanje.

Ako ste ovlašćeni agent koji želi da ostvaruje prava u ime korisnika iz Kalifornije, pošaljite nam poruku na adresu dataprotectionoffice@booking.com sa naslovom: “California Resident Privacy Rights - Request” i priložite kopiju pismenog ovlašćenja korisnika u kojem ste vi naznačeni kao njegov agent. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre nego što dovršite slanje svog zahteva u vezi sa pravima.

Stupite u kontakt sa nama

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili komentare u vezi sa ovim odeljkom Izjave, načinima na koje prikupljamo i koristimo vaše Lične podatke, vašim izborima i pravima u vezi sa datim korišćenjem ili želite da ostvarite svoja prava u skladu sa kalifornijskim zakonom, slobodno nam se obratite na sledeći način:

Putem pošte: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.

Putem e-poruke: dataprotectionoffice@booking.com.

Za pozivanje na ova ili neka druga prava u okviru kalifornijskog zakona, ili da biste stupili u kontakt sa nama u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti i našim procedurama, možete nam takođe poslati e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov: „California Resident Privacy Rights - Request“.

Za rezidente izvan Kalifornije

Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama (izvan Kalifornije), informacije u ovom odeljku se odnose na vas, povrh ostalog sadržaja ove Izjave o zaštiti privatnosti. U ovom odeljku možete da saznate više o određenim pravima koja imate, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih u drugim odeljcima ove Izjave o zaštiti privatnosti.

U skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti, vaša prava obuhvataju pravo na pristup ličnim podacima, pravo na ispravku ličnih podataka, pravo na zahtev za brisanje ličnih podataka i pravo na dobijanje kopije ličnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti u SAD vam pružaju određena dodatna prava koja uključuju pravo da odustanete od: prodaje ličnih podataka, ciljanog oglašavanja i profilisanja koje može imati pravni uticaj na vas.

Popunite ovaj Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike kako biste iskoristili pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima, dobijete kopiju ovih podataka ili da ih ispravite ili izbrišete. Da biste odustali od prodaje svojih ličnih podataka, ciljanog oglašavanja ili profilisanja, upotrebite karticu „Preferencije“ u okviru istogZahteva za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike.

Obratite nam se u slučaju da imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom Izjavom o zaštiti privatnosti i našim procedurama ili da biste ostvarili bilo koje od svojih prava. To možete učiniti tako što ćete nam poslati e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com navodeći sledeći naslov poruke: „US Resident Privacy Rights – Request“.

Ako ste roditelj, zakonski staratelj ili ovlašćeni zastupnik korisnika i želite da ostvarite prava u ime korisnika, pošaljite nam e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet i ovlašćenje pre nego što dovršite slanje zahteva u vezi sa pravima.

Kada se pozivate na svoja prava, proveravamo vaš identitet na osnovu toga da li se ime i adresa e-pošte koje ste naveli u okviru zahteva podudaraju sa podacima koje ste pružili prilikom korišćenja naših usluga i drugim podacima za proveru. Možete ovlastiti drugo lice da u vaše ime ostvari prava na odustanak. Ukoliko primimo takav zahtev, poslaćemo e-poruku kako bismo potvrdili da ste ovlastili podnosioca zahteva da postupa u vaše ime.

13. Zadržavanje podataka

U skladu sa važećim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima, poštujemo razumne procedure za sprečavanje neovlašćenog pristupa i zloupotrebe ličnih podataka. Naši poslovni sistemi i procedure osiguravaju da preduzimamo sve razumne korake kako bismo štitili vaše lične podatke u skladu sa svim primenljivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima. Takođe koristimo posebne bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Samo ovlašćenom osoblju je dozvoljen pristup ličnim podacima ukoliko je to neophodno za obavljanje njihovih dužnosti i odgovornosti u svojstvu zaposlenih lica u kompaniji Booking.com.

Vremenski period čuvanja ličnih podataka se zasniva na našim poslovnim potrebama i pravnim zahtevima. Čuvaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je to neophodno da bismo vam omogućili korišćenje naših usluga ili vam pružili usluge osiguranja, kako bismo postupali u skladu sa primenljivim zakonima, rešavali sporove sa bilo kojim stranama i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja, što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevara i/ili drugih nezakonitih radnji.

Na primer, zadržavamo određene podatke o transakciji i korespondenciju sve dok ne istekne vremensko ograničenje za slanje zahteva za naknadu štete koji mogu da nastanu na osnovu te transakcije, ili u skladu sa propisanim regulativama u vezi sa zadržavanjem takvih podataka. Kada lični podaci više nisu potrebni, mi ili deidentifikujemo ili objedinjujemo (kombinujemo) podatke (u tom slučaju možemo dalje da zadržimo i koristimo deidentifikovane ili objedinjene podatke u analitičke svrhe) ili ih bezbedno uništavamo.

Ovde možete pročitati više o bezbednosti i zadržavanju ličnih podataka.

14. Bezbednost podataka

Bezbednost vaših ličnih podataka nam je važna i primenili smo odgovarajuće mere bezbednosti kako bismo zaštitili poverljivost, integritet i dostupnost ličnih podataka koje prikupljamo o vama i obezbedili da se takve informacije obrađuju u skladu sa svim važećim zakonima o zaštiti privatnosti podataka.

Odeljci o Kolačićima, Direktnom marketingu, Automatizovanim odlukama i Izmenama Izjave o zaštiti privatnosti su pokriveni u glavnom delu Izjave o zaštiti privatnosti kompanije Booking.com.

15. Stupite u kontakt sa nama

U slučaju bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno stupite u kontakt sa nama na sledeći način:

Putem pošte: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.

Putem e-poruke: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Izmene ove Izjave

Ova Izjava nije ugovorna i kompanija Booking.com zadržava pravo da je s vremena na vreme razumno izmeni kako bi osigurala da i dalje tačno odražava način na koji prikupljamo i koristimo vaše lične podatke. Sva ažuriranja ili izmene ove Izjave će vam biti dostupni. Trebalo bi da s vremena na vreme pregledate ovu Izjavu da biste bili sigurni da razumete kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke.

Ova Izjava je poslednji put ažurirana 11. januara 2024.godine.

Izjava o kolačićima

Kad god upotrebljavate naše onlajn usluge ili aplikacije, koristimo kolačiće i druge tehnologije za onlajn praćenje (koje ćemo za potrebe ove Izjave o kolačićima nazvati „kolačići“).

Kolačići mogu da se koriste na razne načine, uključujući funkcionisanje Booking.com veb sajta, analizu posećenosti ili u svrhe oglašavanja.

U nastavku pročitajte šta su „kolačići“, kako se koriste i koje su vaše opcije.

Šta su kolačići i druge tehnologije za onlajn praćenje?

Kako se koriste kolačići?

Koje su vaše opcije?

Šta su kolačići i tehnologije za onlajn praćenje?

Kolačić internet pretraživača je mali tekstualni fajl koji veb sajtovi postavljaju u internet pretraživač vašeg računara ili mobilnog uređaja.

Ovi kolačići čuvaju informacije o sadržaju koji gledate i na koji reagujete, kako bi zapamtili vaše preferencije i podešavanja ili analizirali na koji način koristite onlajn usluge.

Kolačići se dele na „kolačiće prve strane“ i „kolačiće treće strane“:

• Kolačići prve strane su kolačići koje koristi vlasnik domena – u našem slučaju je to Booking.com. Svaki kolačić koji sami postavimo je „kolačić prve strane“.

• Kolačići treće strane su kolačići koje na naše domene postavljaju pouzdani partneri kojima smo dali dozvolu za to. To mogu biti partneri koji nude društvene mreže, partneri koji vrše oglašavanje, pružaoci usluge bezbednosti i mnogi drugi.

Ovi kolačići mogu biti „privremeni kolačići“ ili „trajni kolačići“:

• Privremeni kolačići postoje samo dok ne zatvorite svoj pretraživač, čime se završava takozvana „sesija“. Nakon ovoga se brišu.

• Trajni kolačići imaju duži rok trajanja i ostaju na vašem uređaju i nakon zatvaranja pretraživača. Na Booking.com platformi se trudimo da koristimo samo trajne kolačiće (ili dopustimo trećim stranama da ih koriste) koji imaju ograničen rok trajanja. Međutim, iz bezbednosnih razloga ili u drugim posebnim slučajevima, nekada moramo da produžimo rok trajanja kolačića.

Kolačići internet pretraživača mogu da čuvaju podatke kao što su vaša IP adresa ili drugi identifikator, vrsta pretraživača i informacije o sadržaju koji pratite i na koji reagujete prilikom korišćenja digitalnih usluga. Čuvanjem ovih informacija, kolačići internet pretraživača mogu da zapamte vaše preferencije i podešavanja za onlajn usluge i analiziraju kako ih koristite.

Osim kolačića, koristimo i tehnologije za praćenje koje su im veoma slične. Naš veb sajt, e-poruke i mobilne aplikacije mogu da sadrže male, transparentne slikovne fajlove ili nizove kodova koji beleže na koji način ih koristite. U ove fajlove spadaju „veb praćenja”, „skripte”, „URL adrese za praćenje” ili „alatke za razvoj softvera“ (SDK):

• Veb praćenja imaju mnogo različitih naziva. Poznata su i kao veb greške, greške za praćenje, oznake, veb oznake, oznake stranica, pikseli za praćenje, oznake piksela, 1x1 GIF-ovi ili jasni GIF-ovi.

  Ukratko, ova praćenja predstavljaju male grafičke slike od samo jednog piksela koje mogu da se šalju na vaš uređaj kao deo zahteva veb stranice, u aplikaciji, u okviru oglasa ili HTML poruke e-pošte.

  Mogu da se koriste za prikupljanje podataka iz vašeg uređaja, poput vrste uređaja ili operativnog sistema, IP adrese i vreme posete. Osim toga, koriste se za postavljanje i čitanje kolačića u vašem pretraživaču ili za pokretanje postupka postavljanja kolačića.

• Skripte su mali kompjuterski programi ugrađeni u naše veb stranice koji tim stranicama daju brojne dodatne funkcije. Skripte omogućavaju ispravno funkcionisanje veb sajtova. Na primer, skripte uključuju određene sigurnosne opcije i omogućavaju osnovne funkcije za interakciju na našem veb sajtu.

  Skripte se mogu koristiti u analitičke svrhe ili za oglašavanje. Na primer, skripte mogu da prikupe informacije o tome na koji način koristite naš veb sajt, koje veb stranice posećujete ili šta pretražujete.

• URL adrese za praćenje su linkovi koji sadrže jedinstveni identifikator. Koriste se za otkrivanje veb sajta koji vas je doveo na Booking.com veb sajt ili aplikacije koju koristite. Jedan od primera je slučaj kada dolazite sa stranice društvene mreže, pretraživača ili veb sajta nekog od naših distributivnih partnera.

• Alatke za razvoj softvera (SDK) su deo izvornog koda naše aplikacije i, za razliku od kolačića pretraživača, čuvaju se u memoriji aplikacije.

  Koriste se za analizu načina korišćenja aplikacija ili za slanje personalizovanih push obaveštenja. Kako bi ovo bilo moguće, one beleže jedinstvene identifikatore koji se odnose na vaš uređaj, poput IP adrese i ID broja uređaja, kao i vaše aktivnosti unutar aplikacija i lokaciju vaše mreže.

Sve ove tehnologije za praćenje se u ovoj Izjavi o kolačićima nazivaju „kolačići".

Kako se koriste kolačići?

Kolačići se koriste za prikupljanje informacija, uključujući:

• IP adresu

• ID broj uređaja

• Pregledane stranice

• Vrstu pretraživača

• Podatke o pretraživanju

• Operativni sistem

• Informacije o internet provajderu

• Vremensku oznaku

• Podatke o tome da li ste kliknuli na neki oglas

• URL adresu stranice sa koje ste preusmereni

• Opcije koje ste koristili ili aktivnosti koje ste obavljali na veb sajtu/u aplikacijama

Omogućavaju vam da budete prepoznati kao isti korisnik na svim stranicama unutar jednog veb sajta, na svim uređajima, između veb sajtova ili tokom upotrebe naših aplikacija. Kada je reč o njihovoj svrsi, podeljeni su u tri kategorije: funkcionalni kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići su neophodni da bi naši veb sajtovi i aplikacije funkcionisali i moraju biti odobreni kako biste mogli da koristite naše usluge.

Funkcionalni kolačići se koriste za kreiranje tehnološki naprednih veb sajtova i aplikacija prilagođenih korisnicima koji se automatski prilagođavaju vašim potrebama i preferencijama, kako biste mogli jednostavno da pretražujete i rezervišete. To takođe uključuje i omogućavanje osnovnih funkcija za sigurnost i pristupačnost.

Preciznije, ovi kolačići:

• Doprinose pravilnom funkcionisanju našeg veb sajta i aplikacija, tako da možete da kreirate nalog, da se ulogujete i upravljate svojim rezervacijama.

• Pamte vaša podešavanja valute i jezika, prošle pretrage i druge preferencije kako bi vam pomogli da efikasno i lako koristite naš veb sajt i aplikacije.

• Pamte vaše podatke za prijavu kako ne biste morali iznova da upisujete svoje korisničko ime i lozinku prilikom svake posete našem veb sajtu ili aplikaciji. (Ne brinite, lozinke se uvek čuvaju u enkriptovanom obliku.)

Analitički kolačići

Ovi kolačići mere i prate kako se koriste naš veb sajt i aplikacije. Te informacije koristimo u svrhu poboljšanja veb sajta, aplikacija i usluga.

Preciznije, ovi kolačići:

• Pomažu da razumemo kako posetioci i korisnici poput vas koriste Booking.com veb sajt i aplikacije.

• Pomažu nam da poboljšamo svoj veb sajt, aplikacije i način komunikacije kako bismo se pobrinuli da smo uvek zanimljivi i relevantni.

• Omogućavaju nam da otkrijemo šta funkcioniše, a šta ne funkcioniše na našem veb sajtu i u aplikacijama.

• Pomažu nam da ocenimo uspešnost oglašavanja i komunikacije.

• Pokazuju nam na koji način korisnici upotrebljavaju naš veb sajt ili aplikacije nakon što im se prikaže onlajn oglas, uključujući i oglase na veb sajtovima treće strane.

• Omogućavaju našim poslovnim partnerima da saznaju da li njihovi posetioci koriste ponude smeštaja koje se nalaze na njihovim veb sajtovima.

Podaci koje prikupljamo putem ovih kolačića mogu da uključuju informacije o veb sajtovima koje ste posetili, stranicama sa kojih ste preusmereni na naš veb sajt i sa kojih ste ga napustili, koju ste platformu koristili, koje ste e-poruke otvorili i na koje ste reagovali, kao i datum i vreme posete. To takođe znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korišćenja veb sajta ili aplikacije, poput broja klikova na određenoj stranici, kretanja mišem i skrolovanja, reči koje upisujete u pretraživač i teksta koji unosite u razna polja.

Marketinški kolačići

Ove kolačiće koriste kompanija Booking.com i njeni pouzdani partneri kako bi postepeno prikupljali informacije o vama putem različitih veb sajtova, aplikacija ili drugih platformi.

Marketinški kolačići nam pomažu da odlučimo koje proizvode, usluge i oglase na osnovu interesovanja da vam pokažemo na veb sajtu i u aplikacijama, kao i van njih.

Preciznije, ovi kolačići:

• Određuju vaš profil na osnovu interesovanja, npr. na osnovu veb sajtova koje posećujete i sadržaja na koji klikćete. Zahvaljujući ovim profilima smo u mogućnosti da vam prikažemo prilagođen sadržaj (poput ideja za putovanja ili određenih vrsta smeštaja) na Booking.com i drugim veb sajtovima.

• Prikazuju se oglasi prilagođeni vašim interesovanjima na Booking.com veb-sajtu, u našim aplikacijama, kao i na drugim veb-sajtovima. Taj postupak se naziva „retargetiranje” i zasniva se na vašim pretragama (npr. na destinacijama koje ste tražili, smeštajima koje ste pregledali i cenama koje su vam bile prikazane). Takođe se može zasnivati na vašim navikama u vezi sa kupovinom ili drugim onlajn aktivnostima. Booking.com uglavnom koristi usluge kompanije Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Holandija) za oglase za retargetiranje pojedinaca na osnovu nekih informacija prikupljenih putem našeg veb-sajta. Criteo pomoću svojih algoritama analizira ponašanje prilikom pregledanja interneta i potom može da prikaže ciljane preporuke proizvoda kao personalizovane banere sa oglasima na drugim veb-sajtovima. Tehnologije piksela kompanije Criteo nam omogućavaju i da ocenimo svoje oglasne kampanje. Više informacija o tehnologiji kompanije Criteo možete da pronađete u Pravilima o zaštiti privatnosti kompanije Criteo.

  Retargeting oglasi vam mogu biti prikazani pre i nakon napuštanja Booking.com veb sajta, jer je njihova uloga da vas podstaknu da pretražujete ili se vratite na naš veb sajt. Ove oglase možete videti na našem veb sajtu, u aplikacijama ili e-porukama.

• Integrišu društvene mreže u naš veb sajt i aplikacije. Ovo vam omogućava da lajkujete ili delite sadržaj ili proizvode na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.

  Dugme za „lajk“ ili „deljenje“ funkcioniše tako što koristi delove koda sa individualnih pružalaca usluge društvene mreže i dozvoljava da se kolačići treće strane postave na vaš uređaj.

  Ovi kolačići mogu biti isključivo funkcionalni, ali se takođe mogu koristiti za pregled veb sajtova koje posećujete sa njihove mreže, kako bi izgradili vaš profil na osnovu onlajn pretraga i prikazali vam personalizovane reklame. Taj profil će delom biti izgrađen korišćenjem uporednih podataka koje pružaoci usluga dobijaju tokom vaših poseta drugim veb sajtovima u njihovoj mreži.

  Da biste saznali više o tome šta pružaoci usluge društvene mreže čine sa vašim ličnim podacima, pogledajte njihove izjave o kolačićima i/ili zaštiti privatnosti: Facebook (uključuje Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Imajte u vidu da ove izjave mogu povremeno da se menjaju.

Sarađujemo sa pouzdanim trećim stranama kako bismo prikupili podatke. Nekada ćemo možda podeliti podatke i sa tim trećim stranama, poput vaše adrese e-pošte ili broja telefona. Ove treće strane će možda povezati vaše podatke sa drugim podacima koje prikupljaju kako bi kreirale prilagođene ciljne grupe ili prikazale ciljane reklame. Za više informacija o tome kako treće strane obrađuju vaše podatke, pogledajte sledeće linkove: Kako kompanija Google koristi podatke, Pravila o zaštiti podataka kompanije Facebook.

Tehnike koje ne uključuju kolačiće – pikseli e-pošte

Možda ćemo koristiti i tehnike poput piksela, koje ne smatramo kolačićima jer ne čuvaju podatke na vašem uređaju.

Nekada piksele postavljamo u e-poruke, poput elektronskih biltena. „Piksel“ je elektronski fajl veličine jednog piksela koji se postavlja u e-poruku i učitava kada je otvorite. Korišćenje piksela e-pošte nam omogućava da utvrdimo da li je poruka primljena, da li i kada ste je pročitali i na šta ste kliknuli.

Takođe dobijamo iste informacije o push obaveštenjima koja vam šaljemo. Ove statistike nam pružaju informacije o tome koji sadržaj čitate i koristimo ih da bismo optimizovali svoje poruke i učinili vam svoju komunikaciju relevantnijom.

Koje su vaše opcije?

Da biste saznali više o kolačićima i o tome kako da upravljate njima ili da ih brišete, posetite allaboutcookies.org ili karticu za podršku u okviru pretraživača.

U podešavanjima pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome možete odrediti koje kolačiće ćete prihvatiti, a koje odbiti. Mesto na kojem možete pronaći podešavanja zavisi od vrste vašeg pretraživača:

• Podešavanja kolačića u pretraživaču Chrome

• Podešavanja kolačića u pretraživaču Firefox

• Podešavanja kolačića u pretraživaču Internet Explorer

• Podešavanja kolačića u pretraživaču Safari

Ukoliko blokirate određene funkcionalne kolačiće, možda nećete moći da koristite neke opcije naših usluga.

Osim određenih podešavanja koja možemo da vam ponudimo na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama, takođe možete da odbijete neke kolačiće:

• Analitika

  Kako biste sprečili Google analitiku da prikuplja analitičke podatke o određenim vrstama pretraživača, posetite sledeći link: Dodatak pretraživača za isključivanje Google analitike (dostupan samo za računare).

• Oglašavanje

  Uvek se trudimo da ostvarimo saradnju isključivo sa kompanijama za oglašavanje i marketing koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivne kancelarije za oglašavanje (IAB).

  Članice NAI-a i IAB-a posluju u skladu sa industrijskim standardima i pravilnicima, i daju vam mogućnost da ne učestvujete u bihejvioralnom oglašavanju.

  Posetite www.networkadvertising.org kako biste pronašli veb sajt članica NAI-a koje su možda postavile oglašivačke kolačiće na vaš računar. Ako ne želite da učestvujete u programima bihejviorističkog oglašavanja NAI članica, jednostavno obeležite kućicu koja označava kompaniju u čijem programu ne želite da učestvujete.

  Osim toga, možete i da posetite www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali na koji način možete da odbijete prilagođene reklame.

  U podešavanjima vašeg mobilnog uređaja možda postoji opcija za ograničavanje deljenja podataka u svrhe retargetovanja. Ukoliko odlučite da to uradite, imajte u vidu da odbijanje učešća u onlajn oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete primati ili biti predmet onlajn oglašavanja ili marketinških analiza. To znači da vam mreža sa koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama upotrebe interneta ili pretraživanja.

Neki veb sajtovi podržavaju „Do Not Track“ opcije koje vam omogućavaju da zabranite praćenje na određenom veb sajtu. Trenutno nismo u mogućnosti da podržimo „Do Not Track“ podešavanja pretraživača.

Kako da stupite u kontakt sa nama

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom Izjavom o kolačićima, molimo vas da pošaljete e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com.

Ova Izjava o kolačićima je podložna povremenim izmenama. U slučaju da ove izmene budu značajne, posebno važne za vas ili imaju uticaj na vaša prava na zaštitu ličnih podataka, stupićemo u kontakt sa vama. Stoga preporučujemo da redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili upućeni u eventualne (manje ili više značajne) promene.