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Declaração de Cookies e Privacidade

Declaração de Privacidade

22 de dezembro de 2023

Primeiro, queremos que saiba que a sua privacidade é muito importante para nós. Sabemos que todos os documentos deste género dizem o mesmo, mas, no nosso caso, levamos isto muito a sério. Mostrou a sua confiança em Booking.com ao usar os nossos serviços e, por isso, valorizamos esse voto de confiança. Isto significa que estamos comprometidos em proteger e salvaguardar os seus dados pessoais. Atuamos no interesse dos nossos clientes e somos transparentes acerca do tratamento dos seus dados pessoais.

Este documento ("esta Declaração de privacidade" ou a "nossa Declaração de privacidade") descreve a forma como usamos e tratamos os seus dados pessoais, de forma clara e transparente. Também lhe indica os direitos que pode exercer em relação aos seus dados pessoais e como pode entrar em contacto connosco.Por favor, leia também a nossa Declaração de Cookies para obter mais informações sobre como Booking.com usa cookies e outras tecnologias semelhantes.

Se já usou os nossos serviços anteriormente, sabe que Booking.com oferece serviços on-line relacionados com viagens através dos nossos websites, aplicações e outras plataformas on-line (como websites de parceiros e redes sociais). Queremos ressaltar que as informações que se seguem aplicam-se a todas estas plataformas.

Esta declaração de privacidade diz respeito a todas as informações de clientes recolhidas por nós através destas plataformas ou de outros meios relacionados com as mesmas.

Contudo, se for um dos nossos parceiros de negócios, pedimos-lhe que veja também a Declaração de Privacidade para Parceiros Comerciais para melhor compreender como os dados pessoais são tratados durante a relação comercial.

Poderemos fazer alterações a esta Declaração de Privacidade periodicamente. Por esta razão, recomendamos que visite esta página ocasionalmente para ter a certeza de que está a par de tudo. Caso façamos quaisquer atualizações a esta Declaração de Privacidade que lhe afetem significativamente, informaremos sobre as alterações antes que quaisquer novas atividades sejam iniciadas.

Termos usados nesta Declaração de Privacidade

"Viagem" representa os vários produtos diferentes de viagens e serviços que podem ser encomendados, adquiridos, comprados, pagos, alugados, providenciados, reservados, combinados ou consumados por si ou pelo Provedor de Viagens.

"Provedor de Viagens" representa um provedor de alojamento (ex.: hotel, motel, apartamento, alojamento de acomodação e pequeno-almoço, senhorio), atrações (ex.: parques temáticos, parques, museus e visitas guiadas), provedor de transporte (ex.: aluguer de carros, cruzeiros, ferroviário, transporte de aeroporto, excursões, serviços de transporte), operadores turísticos, seguradoras de viagens e quaisquer outros produtos ou serviços relacionados com viagens, disponíveis para Reserva de Viagens na Plataforma.

“Serviço de Viagens” representa o serviço on-line de compra, encomenda, (facilitação) de pagamento ou reserva permitidas por Booking.com no que diz respeito a diversos produtos e serviços que são disponibilizados de tempo a tempo pelos Provedores de Viagens na nossa Plataforma.

"Reservas de Viagens" representa a encomenda, compra, pagamento, marcação ou reserva de uma Viagem.


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

Não conseguimos ajudar a que reserve a Viagem perfeita se não tivermos as informações necessárias. Assim sendo, ao usar os nossos serviços ser-lhe-á pedido que nos disponibilize alguns dados. São informações de rotina, como o seu nome, informações de contacto, nomes de quem viaja consigo e informações de pagamento. Poderá decidir submeter informações adicionais para a sua próxima Viagem (por exemplo, a sua hora de chegada antecipada).

Para além disto, também recolhemos informações do seu computador, telefone, tablet ou outro dispositivo que utilize para aceder aos nossos serviços. Isto inclui o endereço IP, o navegador usado e o idioma selecionado. Há também alturas em que recebemos informações suas de outros, ou recolhemos outras informações automaticamente.

Esta é uma visão geral das informações que recolhemos, mas, se quiser saber mais, disponibilizamos abaixo informações mais pormenorizadas.

Saiba mais sobre os dados pessoais que recolhemos

Porque é que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?

A razão principal que nos leva a pedir os seus dados pessoais é para ajudar na gestão das suas Reservas de Viagens on-line e garantir que obtém o melhor serviço possível.

Também utilizamos os seus dados pessoais para entrar em contacto consigo e informar sobre as ofertas mais recentes, ofertas especiais e outros produtos ou serviços que acreditamos ser do seu interesse. Há mais razões para a utilização dos seus dados. Caso queira mais informações, por favor, continue a ler para ter uma explicação mais detalhada.

Saiba mais sobre o porquê da recolha dos seus dados por Booking.com

Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Há diferentes partes integradas no serviço Booking.com que funcionam de diferentes maneiras e por diversas razões. O propósito principal é partilhar os seus dados pessoais relevantes com o Provedor de Viagens para completar a sua Reserva de Viagem.

Também há outras partes envolvidas no fornecimento dos serviços de Booking.com. Estas incluem, por exemplo, instituições financeiras, agências de publicidade, empresas subsidiárias do grupo corporativo de Booking.com e as outras empresas que formam o grupo corporativo Booking Holdings Inc. Ou, em alguns casos, e se requerido por lei, poderemos partilhar os seus dados com autoridades governamentais ou outras autoridades.

Abaixo pode ver mais pormenores sobre como as suas informações são usadas e partilhadas com terceiros.

Saiba mais sobre como os seus dados são partilhados com terceiros

Como os seus dados pessoais são partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc?

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Continue a ler para saber mais sobre como os seus dados podem ser partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Saiba mais informações sobre os dados dentro do grupo Booking Holdings Inc.

Como são partilhados e tratados os seus dados pessoais pelos serviços de transporte terrestre?

Booking.com e Rentalcars.com – também parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. – trabalham em parceria para oferecer serviços de transporte terrestre através dos websites e aplicações Booking.com (como cars.booking.com ou taxi.booking.com). Leia mais para compreender a natureza e o âmbito da nossa responsabilidade conjunta.

Saiba mais sobre os dados e os nossos serviços de transporte terrestre

Como são partilhados e tratados os seus dados pessoais pelos serviços de seguro?

Trabalhamos com várias partes quando oferecemos serviços de seguro. Siga a hiperligação abaixo para compreender como os seus dados são usados e partilhados para efeitos de seguros e saiba quais as responsabilidades das partes envolvidas.

Leia mais sobre os produtos e serviços relativos a dados e seguros

Como processa Booking.com as comunicações que podem ser enviadas a Booking.com por si e pelo Provedor de Viagens?

Booking.com pode ajudar a si e aos Provedores de Viagens na troca de informações e pedidos referentes aos serviços destes e às Reservas de Viagens existentes, feitas através da plataforma Booking.com. Se quer saber mais sobre como Booking.com recebe e processa essas comunicações, continue a ler aqui.

Leia mais sobre dados e produtos e serviços de seguro

Como utiliza Booking.com os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas, através das quais também reunimos e tratamos dados pessoais. O processo é praticamente o mesmo do usado no nosso website, mas também permitimos que use os benefícios dos serviços de localização do seu dispositivo móvel.

Saiba mais sobre como utilizamos os dados dos dispositivos móveis

Como utiliza Booking.com as redes sociais?

O uso dos serviços das redes sociais pode ser integrado nos serviços de Booking.com de várias formas. Estes levam a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações. Não utilizamos o WhatsApp ou serviços semelhantes de terceiros para solicitar confirmações de pagamento ou reservas.

Saiba mais sobre como usamos os dados das redes sociais

Que procedimentos de segurança e retenção são usados por Booking.com para salvaguardar os seus dados pessoais?

Realizamos todos os procedimentos apropriados e adequados para prevenir o acesso não autorizado aos, e a utilização indevida dos, seus dados pessoais que tratamos.

Saiba mais sobre os nossos procedimentos de segurança e retenção

Como Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?

Exceto se indicado o contrário, Booking.com é um serviço que apenas pode ser utilizado por maiores de 18 anos. Apenas procedemos ao tratamento de dados de crianças com o devido consentimento dos pais ou responsáveis legais, ou quando a informação é fornecida pelos pais ou responsáveis legais.

Saiba mais sobre os dados pessoais de menores de 18 anos

Como pode controlar os dados pessoais que fornece a Booking.com?

Entre outros, tem o direito de rever os seus dados pessoais que guardamos em qualquer momento e solicitar o acesso ou a eliminação dos seus dados pessoais através do envio deste formulário.

Saiba mais sobre como pode controlar os seus dados pessoais

Quem é responsável pelo tratamento dos dados pessoais introduzidos no website e nas aplicações de Booking.com?

Booking.com B.V., situada em Amesterdão, Países Baixos, tem o controlo do tratamento dos dados pessoais providenciados nos seus serviços. Isto inclui os websites e as aplicações móveis, exceto se especificado nesta Declaração de Privacidade.

Saiba mais sobre a responsabilidade de Booking.com B.V. no tratamento de dados pessoais

Disposições específicas por país

Dependendo da legislação aplicada a si, podemos ter de solicitar informações adicionais. Se aplicável, encontrará informações adicionais para o seu país ou região abaixo.

Saiba mais sobre disposições específicas por país


Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?

Pronto, já percebemos que quer saber mais sobre este assunto. Aqui tem um olhar mais aprofundado sobre as informações que recolhemos.

Dados pessoais que partilha connosco.

Booking.com recolhe e usa as informações que nos fornece. Quando faz uma Reserva de Viagem é-lhe perguntado, pelo menos, o seu nome e o endereço de e-mail.

Dependendo da Reserva de Viagem, poderemos também pedir que nos indique dados tal como morada, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, localização atual (no caso dos serviços sob procura) nomes dos acompanhantes e quaisquer preferências que possam estar relacionadas com a sua Viagem (como restrições alimentares e de acessibilidade). Em alguns casos, também poderá fazer o check-in on-line com o Provedor de Viagens, ocasião em que pediremos para partilhar informações do passaporte ou uma carta de condução e assinaturas.

Se precisar de entrar em contacto com a nossa equipa de serviço de Apoio ao Cliente, ou comunicar com o Provedor de Viagens através de nós, ou contactar-nos através de qualquer outro meio (como redes sociais ou através do chatbot) também iremos recolher essas informações. Isto aplica-se quer esteja a contactar-nos para dar feedback quer precise de ajuda na utilização dos nossos serviços.

Poderá receber um convite para escrever um comentário, para que hóspedes futuros saibam sobre as experiências da sua Viagem. Quando escrever um comentário na plataforma de Booking.com, iremos recolher a informação sobre si que esteja incluída, incluindo o seu primeiro nome apresentado e o avatar, se escolher um.

Há também outras situações em que nos facultará informações. Por exemplo, se estiver a usar o seu dispositivo móvel, poderá decidir permitir que Booking.com tenha acesso à sua localização atual e a alguns dados de contacto. Isto serve para que possamos oferecer-lhe o melhor serviço e a melhor experiência possíveis (por exemplo, ver os nossos guias de cidade, os restaurantes ou as atrações mais próximos da sua localização ou outras recomendações).

Se criar uma conta de utilizador, iremos guardar as suas definições pessoais, fotografias carregadas e comentários sobre reservas anteriores aí. Esses dados também podem ajudar a que planeie e gira Reservas de Viagem futuras ou que beneficie de outras funcionalidades apenas disponíveis para os detentores de conta (tais como incentivos ou outros benefícios que possamos oferecer).

Pode também optar por adicionar detalhes dos seus documentos de identificação às suas contas de utilizador, para não ter de enviar estas informações para cada Reserva de viagem individual.

Poderá decidir participar em programas de recomendações ou sorteios recomendados por nós, e ao fazer isto estará também a providenciar-nos dados pessoais.

Dados pessoais de outras pessoas que partilha connosco.

Se tiver uma conta Booking.com for Business, terá a possibilidade de criar um livro de endereços para facilitar o agendamento das suas viagens de negócios, assim como gerir as reservas de outras pessoas.

Em alguns casos, pode usar Booking.com para partilhar informações com outras pessoas. Isto pode ser feito na forma da partilha da sua lista de desejos, ou na participação num programa de recomendações, tal como é descrito na funcionalidade que estiver a utilizar.

Contudo, a este ponto, temos de esclarecer que é da sua responsabilidade garantir que a pessoa ou pessoas cujos dados pessoais nos facultou foram informada de tal, para que compreendam a forma como Booking.com usa as suas informações (assim como é descrito nesta Declaração de Privacidade).

Dados pessoais que recolhemos automaticamente.

Ainda que acabe por não fazer uma Reserva de Viagem, sempre que visitar os nossos websites ou aplicações, recolheremos certas informações automaticamente. Estas informações incluem o seu endereço IP, a data e hora em que acedeu aos nossos serviços, o hardware, software ou navegador de Internet usado e informações sobre o sistema operativo do seu computador, como as versões de aplicações e as configurações de idioma. Recolhemos também as informações dos cliques e das páginas que lhe foram exibidas.

Se estiver a usar um dispositivo móvel, recolhemos informações que identifiquem o seu dispositivo móvel, as configurações e características do dispositivo, falhas das aplicações e outras atividades do sistema. Ao fazer uma Reserva de Viagem, o nosso sistema regista qual o meio e website usados para fazer a reserva ou para aceder aos websites ou aplicações de Booking.com.

Dados pessoais que recebemos de outras fontes.

Não são apenas as informações que nos faculta, também poderemos receber informações suas de outras fontes. Estas incluem parceiros de negócios, como parceiros afiliados e subsidiários do grupo corporativo de Booking.com, e outras empresas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. e outros terceiros independentes.

As informações que recebemos destes parceiros podem ser combinadas com as informações fornecidas por si. Por exemplo, os serviços de Reservas de Viagem de Booking.com não só estão disponíveis através de Booking.com e das suas aplicações, como também estão integrados nos serviços de parceiros afiliados que pode encontrar online. Quando usa alguns destes serviços, poderá fornecer os dados da reserva ao nosso parceiro comercial, que, de seguida, nos envia os seus dados.

Também integramos provedores de serviços externos para facilitar o pagamento entre os clientes e os Provedores de Viagens. Estes provedores de serviços partilham informações de pagamento para que possamos gerir e tratar da sua Reserva de Viagem.

Além disso, podemos recolher dados em caso de reclamação sobre si feita pelo Provedor de Viagem, no infortúnio de ocorrer conduta imprópria.

Um outro exemplo disto são os serviços de comunicação que integramos nas nossas plataformas. Estes serviços permitem-lhe comunicar connosco e com o Provedor de Viagens com que reservou sobre a sua estadia. Em alguns casos, receberemos metadados sobre as suas comunicações (como de onde ligou, quem é, a data e a duração da chamada).

Também poderemos receber informações sobre si para lhe providenciar anúncios relevantes, por exemplo, dados adicionais de cookies disponibilizados a Booking.com por parceiros das redes sociais. Por favor, leia a secção Porque Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais? para mais informações.

Quando liga a sua conta de utilizador Booking.com às suas contas nas redes sociais, os seus dados pessoais são partilhados por esse provedor de rede social com Booking.com, mas apenas quando o autorizar. Tem sempre a opção de não partilhar estes dados.

Os Provedores de Viagens também podem ter de partilhar as suas informações com Booking.com. Isto poderá acontecer caso tenha alguma dúvida sobre uma reserva pendente, ou quando ocorra uma disputa ou outros problemas com a Reserva de Viagem.


Por que Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?

Usamos as informações que recolhemos sobre si para vários propósitos. Os seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:

  1. Reservas de Viagens: Primeiramente, usamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua Reserva de Viagem online, o que é essencial para lhe fornecermos este serviço. Isto inclui enviar-lhe comunicações relacionadas com a sua Reserva de viagem, tais como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer-lhe uma prova de compra e/ou de pagamento), modificações e lembretes. Em alguns casos, também pode incluir o tratamento dos seus dados pessoais para permitir o check-in online com o Provedor de Viagens ou o tratamento dos dados pessoais devido às cauções.

  2. Serviço de Apoio ao Cliente: Disponibilizamos um serviço de Apoio ao Cliente internacional a partir dos nossos escritórios locais e em mais de 20 idiomas, e estamos prontos a ajudar 24 horas por dia. Partilhar os seus detalhes relevantes, tais como a informação de reserva ou informação sobre a sua conta de utilizador com o nosso serviço de Apoio ao Cliente global permite que possamos estar disponíveis quando precisar de nós. Incluindo ajudar a que encontre o Provedor de Viagens adequado e responder a todas as questões que possa ter sobre a sua Reserva de Viagem (ou quaisquer outras questões relacionadas).

  3. Gestão de conta: Os utilizadores de Booking.com podem criar uma conta de utilizador no website ou nas aplicações. Usamos as informações que nos faculta para administrar a sua conta, permitindo-lhe realizar várias ações bastante úteis. Pode gerir as suas Reservas de Viagens, aproveitar ofertas especiais, fazer facilmente futuras Reservas de Viagens e gerir as suas configurações pessoais.

    Gerir as suas configurações pessoais pode permitir-lhe criar e partilhar listas, partilhar fotografias, ver facilmente o histórico de Serviços de Viagens pesquisados e verificar outras informações relacionadas com viagens que nos tenha facultado. Também poderá ver quaisquer comentários submetidos por si.

    Se preferir, pode partilhar certas informações na sua conta de utilizador ao criar um perfil público, associado ao seu nome próprio ou ao nome de utilizador que pretender. Se tiver sessão iniciada na sua conta e pretender criar uma conta empresarial, poderemos utilizar o seu nome e e-mail para preencher previamente o formulário de inscrição.

    Os titulares de contas Booking Business podem guardar dados de contacto na sua conta, gerir as suas reservas de negócios e conectar outros titulares à mesma conta Booking Business.

  4. Grupos e fóruns online: Poderemos permitir que os utilizadores registados se juntem e interajam em grupos ou fóruns online.

  5. Atividades de marketing: Usamos as suas informações para atividades de marketing. Estas atividades incluem:

    1. Usar os seus dados de contacto e (recolhidos através de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes) a sua interação com a plataforma Booking.com para lhe enviar mensagens de marketing personalizadas (por exemplo, através de notificações push ou e-mail) de Booking.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisas, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, questionários e atualizações sobre os produtos e serviços de Booking.com. Pode cancelar a sua subscrição destes e-mails de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento. Apenas tem de clicar na hiperligação "Cancelar subscrição" que está incluída em todas as newsletters ou comunicações, ou gerir as suas preferências nas definições da sua conta.

    2. Dependendo da sua interação com a plataforma Booking.com (que recolhemos através de cookies e outras tecnologias de monitorização), poderemos mostrar-lhe marketing personalizado de Booking.com, incluindo promoções, mensagens do assistente de pesquisas, Genius e outras recompensas, experiências de viagem, questionários e e atualizações sobre os produtos e serviços de Booking.com no website de Booking.com, em aplicações móveis ou em websites/aplicações de terceiros (incluindo redes sociais), e o conteúdo do website que lhe é apresentado poderá ser personalizado. Poderão ser ofertas e recomendações que achamos que pode achar interessantes e que podem ser reservadas diretamente na plataforma Booking.com, em websites de marcas associadas ou em outros websites de terceiros.

    3. Sempre que participar em atividades promocionais (como sorteios, programas de referências ou competições), serão apenas usadas informações relevantes para administrar estas promoções.

  6. Comunicar consigo: Poderá haver outras ocasiões em que entraremos em contacto, inclusive por e-mail, notificações push, chatbot, correio, telefone ou por mensagem de texto e/ou processar comunicações que nos envia.

    Poderá haver várias razões para tal, incluindo:

    1. Responder e lidar com quaisquer pedidos feitos por si ou pelo Provedor de Viagens reservado. Booking.com também oferece aos clientes e aos Provedores de Viagens várias formas de partilharem informações, pedidos e comentários sobre os Provedores de Viagens e as Reservas de Viagens existentes através de Booking.com. Para mais informações, leia a secção "Como processa Booking.com as comunicações que podem ser enviadas a Booking.com por si e pelo Provedor de Viagens?"

    2. Se não tiver finalizado uma Pesquisa ou Reserva de Viagem online, poderemos entrar em contacto consigo e sugerir-lhe que continue a sua pesquisa ou reserva. Acreditamos que este serviço adicional é benéfico para si pois permite-lhe continuar o processo sem ter de voltar a pesquisar pelo Provedor de Viagens ou preencher novamente os seus dados.

    3. Ao utilizar os nossos produtos e serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência com Booking.com ou com o Provedor de Viagens.

    4. Também lhe enviamos outros materiais relacionados com as suas Reservas de Viagens, incluindo informações sobre como entrar em contacto com Booking.com se precisar de assistência quando está em viagem, e informações que podem ser úteis quando planeia a sua Viagem ou pretende aproveitá-la ao máximo. Também lhe enviamos dados sobre as suas futuras Reservas de Viagens ou um resumo das Reservas de Viagens que fez em Booking.com.

    5. Mesmo que não tenha Reservas de Viagens futuras, poderá ser necessário enviar-lhe mensagens administrativas, incluindo alertas de segurança.

    6. Em caso de conduta imprópria, poderemos enviar-lhe uma notificação e/ou um aviso.

  7. Pesquisa de mercado: Por vezes, convidamos os nossos clientes para participarem numa pesquisa de mercado. Veja a informação fornecida aquando do convite para participar para compreender que dados pessoais são recolhidos e como é que são também utilizados.

  8. Melhoria dos nossos serviços: utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos e melhorias nos produtos, como, por exemplo, oferecer uma experiência mais personalizada com base na forma como utiliza a nossa plataforma para reservar o alojamento que escolheu connosco. Além disso, os seus dados pessoais também podem ser utilizados para o desenvolvimento e melhoria dos nossos modelos de aprendizagem automática e ferramentas de inteligência artificial. Isto faz parte do nosso compromisso de melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador.

    Mas também poderá ser usado para testar funcionalidades, na resolução de problemas e para gerar estatísticas sobre os nossos negócios. O objetivo principal é perceber o desempenho dos nossos serviços, entender como estes são usados e, em última análise, otimizar e personalizar o nosso website e as nossas aplicações, tornando-os mais agradáveis e fáceis de utilizar. Tanto quanto possível, esforçamo-nos para usar dados pessoais anónimos e que não podem identificá-lo para este trabalho analítico.

  9. Oferecer o melhor preço para si, de acordo com o local onde está: Se estiver a utilizar os websites e aplicações para pesquisar por alojamento, por um carro para alugar ou um voo, processaremos o seu IP para confirmar se está no Espaço Económico Europeu ou noutro país. Fazemos isto para que tenha o melhor preço na região Espaço Económico Europeu (EEE) ou noutro país (não parte do EEE).

  10. Comentários dos clientes e outras informações dos destinos: Durante e depois da sua Viagem, poderá receber um convite para deixar um comentário. Também poderemos permitir que os hóspedes que viajaram consigo ou em nome dos quais fez a reserva deixem um comentário. Neste comentário são pedidas informações sobre o Provedor de Viagens ou o destino.

    Os titulares de contas Booking.com podem escolher mostrar um nome de utilizador em vez do nome real quando deixam um comentário. Se deseja criar um nome de utilizador, poderá fazê-lo na sua conta de utilizador, nas definições. Também é possível juntar um avatar.

    Ao completar um comentário, concorda que o mesmo pode ser mostrado (conforme descrito em pormenor nos nossos Termos e Condições), por exemplo, na página informativa do Provedor de Viagens relevante no nosso website, nas nossas aplicações, em contas nas redes sociais e aplicações de redes sociais, ou na plataforma on-line do Provedor de Viagens relevante ou no website do parceiro de negócios. Esta é a forma de ajudar outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do Serviço de Viagens que utilizou, o destino que escolheu ou outras experiências que tenha escolhido partilhar.

  11. Monitorização de chamadas: Quando telefona para o nosso serviço de Apoio ao Cliente, Booking.com utiliza um sistema automático para a deteção de números telefónicos para associar o seu número às reservas existentes. Isto permite poupar tempo a si e aos nossos funcionários do Apoio ao Cliente. Os nossos funcionários do Apoio ao Cliente podem solicitar a autenticação, o que nos ajudará a manter os dados da reserva confidenciais.

    As chamadas telefónicas com a nossa equipa de Apoio ao Cliente podem ser ouvidas ou gravadas para controlo de qualidade e para efeitos de formação. O que inclui a utilização das gravações para gestão das reclamações. questões legais e para fins de deteção de fraude.

    Não gravamos todas as chamadas. No caso de uma chamada ser gravada, cada gravação é mantida por um tempo limitado antes de ser automaticamente apagada. Isto, a não ser que determinemos que é necessário manter a gravação para efeitos legais ou de investigação de fraudes. Pode ler mais sobre isto abaixo.

  12. Promoção de um serviço seguro e confiável: De modo a criar um ambiente confiável para si, para os seus companheiros de viagem, para parceiros de negócios de Booking.com e para os nossos Provedores de Viagens, utilizamos e analisamos continuamente dados pessoais para a deteção e prevenção de fraude ou de outras atividades ilegais ou indesejadas.

    Da mesma forma, utilizamos dados pessoais para fins de segurança e de análise de risco, incluindo autenticação de utilizadores e reservas ou quando comunicar preocupações de segurança. Para tais efeitos, poderemos ter de cancelar certas Reservas de Viagem ou suspender reservas até termos finalizado a nossa análise.

  13. Efeitos legais: Em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para gerir e resolver reclamações e disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, para fazer cumprir os termos de utilização do serviço de reservas on-line Booking.com dentro do que é razoavelmente esperado ou para cumprir pedidos lícitos das autoridades. Além disso, podemos processar o seu ID de utilizador, que está associado ao e-mail utilizado para criar a sua conta, para efeitos de contabilidade, conforme exigido pelo Regulamento dos Mercados Digitais.

    O fornecimento dos seus dados pessoais a Booking.com é voluntário. No entanto, dependendo do tipo de serviço que quiser utilizar, podemos ser apenas capazes de prestar-lhe esse serviço se determinados dados pessoais forem recolhidos. Por exemplo, não podemos processar a sua Reserva de Viagem se não recolhermos o seu nome e informações de contacto.

    Se utilizarmos meios automatizados para tratar os dados pessoais que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente, implementaremos medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades. Isto inclui o direito de obter intervenção humana.

Para tratar os seus dados pessoais tal como é descrito acima, fazemos uso das seguintes bases jurídicas:

Para as finalidades A e B, Booking.com baseia-se no fundamento jurídico de que o tratamento dos dados pessoais é necessário para a execução de um contrato, designadamente para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem.

Se os dados pessoais necessários não forem fornecidos, Booking.com não poderá finalizar a Reserva de Viagem, nem poderemos prestar serviços de Apoio ao Cliente. Para as finalidades C a L, Booking.com baseia-se no próprio interesse legítimo (ou no de terceiros) de prestar e melhorar os serviços e de impedir fraudes e outros atos ilegais (conforme especificado de C a L).

Quando utilizar dados pessoais para efeitos dos interesses legítimos de Booking.com ou de terceiros, Booking.com irá sempre ponderar os seus direitos e interesses na proteção dos seus dados pessoais, em relação aos direitos e interesses de Booking.com ou de terceiros. Para a finalidade M, Booking.com também se baseia, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (tais como pedidos lícitos das autoridades).

Finalmente, quando for necessário nos termos da lei aplicável, Booking.com procurará obter o seu consentimento (ou conforme exigido pela lei) antes de processar os seus dados pessoais, incluindo para cookies e tecnologias de monitorização semelhantes e para fins de mensagens de marketing.

Se desejar opor-se ao processamento disposto nos propósitos de C a L e não houver nenhum mecanismo disponível para que o faça diretamente (por exemplo, em e-mails de marketing ou nas definições da sua conta), entre em contacto conosco em dataprotectionoffice@booking.com ou vá ao formulário.


Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?

Em certas circunstâncias, iremos partilhar os seus dados com terceiros. Estes terceiros podem incluir:

  1. O Provedor de Viagens reservado: De forma a completarmos a sua Reserva de Viagem, comunicamos as informações relevantes ao Provedor de Viagens que reservou. Este ponto é bastante crucial para o que fazemos.

    Dependendo da Reserva de Viagem e do Provedor de Viagens, estas poderão incluir o seu nome, informações de contacto, dados de pagamento, nomes dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer preferências ou outra informação que tenha especificado ao fazer a sua Reserva de Viagem.

    Em alguns casos, também podemos providenciar informações de histórico sobre si ao Provedor de Viagens. Isto inclui a informação se já reservou connosco, o número de reservas efetuadas com Booking.com, a confirmação de que nenhuma reclamação sobre conduta imprópria foi feita sobre si, a percentagem de reservas que cancelou no passado e se já fez comentários sobre as reservas passadas.

    Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua Viagem, poderemos entrar em contacto com o Provedor de Viagens e pedir-lhe que trate do seu pedido. A não ser que o pagamento seja efetuado durante o processo de reserva no website Booking.com, iremos enviar os dados do seu cartão de crédito para o Provedor de Viagens reservado de forma a que este o possa processar (presumindo que partilhou estes dados connosco durante o seu processo de reserva).

    No caso de reclamações ou disputas relacionadas com Reservas de Viagens, poderemos fornecer ao Provedor de Viagens os seus dados de contacto e outras informações relacionadas com o processo de reserva que forem necessárias para tratar a disputa. Estas podem incluir, entre outras, o seu endereço de e-mail e uma cópia da confirmação da reserva como prova de que foi feita uma Reserva de Viagem ou para confirmar os motivos para o cancelamento.

    Para assegurar a completude das informações, os Provedores de Viagens tratarão os seus dados pessoais, fora do controlo de Booking.com. Os Provedores de Viagens poderão também solicitar dados pessoais adicionais para prestar serviços adicionais ou para cumprir as restrições locais. Se disponível, leia a Declaração de Privacidade do Provedor de Viagens para entender como este trata os seus dados pessoais.

  2. Serviço de Conectividade: Por favor, note que alguns Provedores de Viagens poderão precisar que partilhemos os seus dados pessoais com um Serviço de Conectividade contratado para finalizar e gerir a sua reserva. Os serviços de conectividade atuam em nome dos Provedores de Viagens e ajudam-nos a gerir as reservas.

  3. O seu escritório local de Booking.com: De forma a apoiarmos a sua utilização dos serviços Booking.com, os seus dados poderão ser partilhados com as subsidiárias do grupo corporativo de Booking.com, incluindo em relação a serviços de Apoio ao Cliente. Para mais informações sobre o grupo corporativo de Booking.com, por favor, visite a página Sobre Booking.com.

  4. Prestadores de serviços terceiros: Usamos prestadores de serviços que não fazem parte do grupo empresarial de Booking.com para nos ajudar a facultar os nossos serviços. Isto inclui:

    • Apoio ao Cliente

    • Pesquisa de mercado

    • Serviços de deteção e prevenção de fraude, incluindo um serviço de análise de fraudes

    • Participações de seguro

    • Pagamento

      Utilizamos entidades terceiras para processar os pagamentos, os reembolsos ou para serviços de cobranças. Sempre que um reembolso seja requisitado para a sua Reserva de Viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer a reserva, teremos de partilhar certas informações sobre a sua reserva com o prestador do serviço de pagamento e a instituição financeira relevante para que o reembolso possa ser processado. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer a mesma. Poderemos partilhar informações com as instituições financeiras relevantes, se considerarmos que tal é estritamente necessário para propósitos de deteção e prevenção de fraudes.

      Sempre que um reembolso seja requisitado para a sua Reserva de Viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer a reserva, teremos de partilhar certas informações sobre a sua reserva com o provedor do serviço de pagamento e a instituição financeira relevante para que o reembolso possa ser processado. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer a mesma.

      Poderemos igualmente partilhar informações com as instituições financeiras relevantes, se considerarmos que tal é estritamente necessário para fins de deteção e prevenção de fraudes.

    • Serviços de marketing:

      Partilhamos dados pessoais com parceiros publicitários, incluindo o seu e-mail, endereço de IP e número de telefone, como parte dos serviços de marketing de Booking.com através de terceiros (que garantem que a publicidade relevante é mostrada às pessoas certas). Utilizamos técnicas como a encriptação dos endereços de e-mails, endereços de IP e/ou número de telefone para que seja feita a correspondência com uma base de dados de clientes existente, de forma a evitar que estes dados sejam usados para outros fins. Para obter mais informações sobre publicidade personalizada e as suas escolhas, por favor, leia a nossa Declaração de Cookies.

    • Parceiros publicitários

      Usamos parceiros publicitários, como os provedores de metapesquisa, para que possa comparar as nossas ofertas com as ofertas de outras Agências de Viagens On-line (OTA). Ao fazer uma reserva com Booking.com e depois de usar um dos nossos parceiros publicitários, enviaremos os dados da sua reserva feita com Booking.com a esse parceiro.

  5. Outros profissionais terceiros: Em determinadas situações (tais como litígios ou ações judiciais ou como parte de atividades de auditoria), poderemos ter de partilhar os seus dados pessoais com conselheiros profissionais. Estes conselheiros incluem terceiros como gabinetes de advogados ou auditores. Apenas partilhamos os seus dados pessoais na medida do necessário e esses terceiros tratam os seus dados em conformidade com as suas obrigações profissionais.

  6. Autoridades competentes: Divulgamos dados pessoais aos agentes da lei, de acordo com a legislação vigente ou caso tal seja estritamente necessário para a prevenção, deteção ou prossecução de atos criminosos e fraudes. Poderemos necessitar de divulgar ainda mais dados pessoais às autoridades competentes (incluindo as autoridades fiscais e governamentais), de forma a cumprir uma obrigação legal (por exemplo, ao abrigo da legislação de aluguer de curto prazo), a proteger e defender os nossos direitos ou propriedades, ou os direitos e propriedades dos nossos parceiros de negócios.

  7. Parceiros de negócios: Trabalhamos com muitos parceiros de negócios em todo o mundo. Estes parceiros de negócios distribuem e publicitam serviços de Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos Provedores de Viagens.

    Quando faz uma reserva através dos websites ou das aplicações de um dos nossos parceiros de negócios, certos dados pessoais que lhes fornece, tais como o seu nome e endereço de e-mail, morada, informação de pagamento e outra informação relevante, serão reenviados para nós para finalizar e gerir a sua Reserva de Viagem.

    Se esse parceiro de negócios oferecer apoio ao cliente, Booking.com irá partilhar os detalhes da sua reserva que sejam relevantes para o parceiro de negócios (como e quando tal for necessário), de forma a lhe oferecer um apoio apropriado e eficaz.

    Quando faz uma reserva através do website de um dos nossos parceiros de negócios, o parceiro de negócios poderá receber certas partes dos seus dados pessoais relacionados com essa reserva específica nos websites desses parceiros. Isto é feito com propósitos comerciais.

    Quando faz uma reserva através dos websites ou aplicações de um dos nossos parceiros, por favor, leia a declaração de privacidade para compreender como os seus dados pessoais serão tratados. Com estes parceiros comerciais, podemos atuar como responsáveis conjuntos pelo tratamento. Se optar por exercer os seus direitos de titular dos dados junto dos nossos parceiros comerciais, poderemos colaborar para garantir uma resposta adequada ao seu pedido.

    Por motivos de prevenção e deteção de fraudes, apenas se estritamente necessário, também poderemos partilhar informações sobre os nossos utilizadores com os nossos parceiros de negócios.

    Se for feita uma participação de seguro que abranja a si e ao Provedor de Viagens, poderemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) à companhia de seguros para o seguimento do processo.

    • Oferta de Outro Parceiro: Poderemos apresentar-lhe uma "Oferta de Outro Parceiro". Quando reserva uma estadia marcada como "Oferta de Outro Parceiro", a sua reserva será facilitada por um Provedor de Viagens que é diferente do alojamento que está a reservar. Como parte do processo de reserva, teremos de partilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para essa reserva com este parceiro de negócios.

      Se reservar uma "Oferta de Outro Parceiro", por favor, reveja as informações facultadas durante o processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o Provedor de Viagens e como este tratará os seus dados pessoais.

  8. O grupo corporativo Booking Holdings Inc.: Por favor, leia como poderemos partilhar os seus dados pessoais com o grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Booking.com é uma empresa global. Os dados que recolhemos sobre si, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, podem ser disponibilizados por, transferidos para, ou guardados em países que poderão não ter a mesma legislação sobre a proteção de dados que o país em que forneceu inicialmente a informação. Nesses casos, protegeremos os seus dados conforme descrito nesta Declaração de Privacidade.

Isto também pode ser aplicável se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE). Os países para os quais os seus dados poderão ser transferidos poderão não ter o mesmo nível de proteção dos seus dados pessoais que a legislação do EEE. Quando este for o caso, implementaremos mecanismos de segurança adequados para assegurar que estas transferências cumprem a legislação de privacidade europeia.

Nomeadamente, quando os seus dados são transferidos para provedores de serviços terceiros, estabelecemos e implementamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com esses provedores. Isto é feito ao implementar Cláusulas Contratuais-Tipo conforme aprovado pela Comissão Europeia, examinando os países para os quais os dados poderão ser transferidos e impondo medidas de segurança técnicas e organizacionais específicas.

Em alguns casos específicos, transferimos os seus dados para fora do EEE por ser do seu interesse ou necessário para concluir ou executar o contrato que temos consigo. Por exemplo, quando faz uma reserva em Booking.com ou através de um parceiro de negócios, poderemos precisar de transferir os seus dados para um Provedor de Viagens ou um parceiro de negócios, que pode estar localizado fora do EEE.

Poderá pedir-nos para ver uma cópia dos nossos mecanismos de segurança implementados (nos casos possíveis) contactando-através do dataprotectionoffice@booking.com


Como os seus dados pessoais são partilhados dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc?

Booking.com é parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Para mais informações, visite Bookingholdings.com.

Podemos receber os seus dados pessoais de outras empresas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. ou partilhar os seus dados com essas empresas para os propósitos seguintes:

  1. Para providenciar serviços (incluindo efetuar e gerir reservas ou processar pagamentos)

  2. Para prestar apoio ao cliente

  3. Para detetar, prevenir e investigar atividades ilegais e fraudulentas e outras violações aos dados

  4. Para fins analíticos e aperfeiçoamento do produto

  5. Para providenciar ofertas personalizadas ou enviar-lhe publicidade com o seu consentimento, ou desde que permitido pela lei vigente

  6. Para armazenamento, apoio técnico, manutenção geral e segurança desses dados partilhados

  7. Para garantir a conformidade com a legislação aplicável

A menos que haja indicação em contrário, para as finalidades de A a F, Booking.com apoia-se no próprio interesse legítimo de partilhar e receber dados pessoais. Para a finalidade G, Booking.com também se baseia, quando aplicável, na conformidade com obrigações legais (tais como pedidos lícitos das autoridades).

Por exemplo, Booking.com trabalha em parceria com Rentalcars.com para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes. Por favor, leia “Como os seus dados pessoais são partilhados e tratados pelos serviços de transporte terrestre?” para mais informações.

Todas as empresas dentro do grupo corporativo Booking Holdings Inc. podem ter de partilhar informações pessoais para garantir que os seus utilizadores não são alvo de atividades fraudulentas nas suas plataformas on-line.


Como são partilhados e tratados os seus dados pessoais pelos serviços de transporte terrestre?

Booking.com Transport Limited, que opera como Rentalcars.com, é uma sociedade privada de responsabilidade limitada, incorporada sob as leis do Reino Unido, e tem escritórios no n.º 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.

Booking.com e Rentalcars.com – também parte do grupo corporativo Booking Holdings Inc. – trabalham em parceria para oferecer serviços de transporte terrestre aos seus clientes através dos websites e das aplicações Booking.com, como cars.booking.com ou taxi.booking.com.

Os serviços de transporte terrestre oferecidos através dos websites e das aplicações Booking.com são operados por Rentalcars.com, sob a marca Booking.com. Isto significa que quando reserva ou pesquisa por serviços de transporte terrestre através da aplicação ou do website, Booking.com e Rentalcars.com são coletivamente responsáveis pela recolha e uso dos seus dados pessoais.

Além dos dados que tratamos para permitir que pesquise serviços de transporte terrestre e faça a sua reserva, Booking.com e Rentalcars.com também usam os seus dados pessoais de modo independente. Isto vai ao encontro das finalidades estabelecidas nesta Declaração de Privacidade e na Declaração de Privacidade da Rentalcars.com.

Para mais informações sobre a relação entre Booking.com e Rentalcars.com, e para exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos através dos websites e das aplicações de Booking.com, por favor, contacte Booking.com em qualquer momento. Pode fazê-lo através do endereço de e-mail indicado em “Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais através de Booking.com e como contactar-nos?”


Como são partilhados e tratados os seus dados pessoais pelos serviços de seguro?

Booking.com Distribution B.V. é uma empresa do grupo de Booking.com escritórios registados em Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos. Booking.com e Booking.com Distribution B.V. trabalham em estreita colaboração para oferecer diferentes produtos e serviços de seguro aos clientes para Reservas de Viagem, por exemplo, seguro de cancelamento do quarto.

A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Quando Booking.com Distribution B.V. estiver envolvida, atuará como intermediária e agente autorizado ou como representante nomeado (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, oferecendo produtos e serviços de seguro aos clientes de Booking.com.

Por favor, reveja a informação fornecida durante o processo de reserva para obter mais informações sobre Booking.com Distribution B.V, e as partes que colaboram com Booking.com para oferecer estes produtos e serviços. Os dados da seguradora serão visíveis na apólice de seguro e documentação relacionada que lhe é fornecida.

Quando oferecem seguros, Booking.com e Booking.com Distribution B.V. poderão ter de usar e partilhar dados pessoais que sejam relevantes para o produto de seguro. Estes dados são relativos a si enquanto potencial titular ou titular do seguro, aos beneficiários ao abrigo da apólice, a membros da família, a lesados e a outras partes envolvidas numa participação de seguro:

  • Poderemos ter de partilhar alguns dados pessoais que nos tenha fornecido durante o processo de reserva ("Dados de Ordem Geral") com Booking.com Distribution B.V. para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e gerir participações de seguro. Também lhe poderá ser pedido que forneça informações adicionais, tais como os nomes dos membros da família ou de outros beneficiários ou dados sobre a participação de seguro ("Dados Específicos do Seguro").

  • Se fizer uma participação de seguro ao abrigo de uma apólice de seguro, essa participação será gerida diretamente pela seguradora. Isto significa que lhe poderá ser pedido que forneça dados pessoais para poder fazer uma participação diretamente à seguradora. A seguradora informá-lo-á no momento da recolha das suas informações. Quando a sua participação é gerida pela seguradora, Booking.com poderá receber informações sobre o estado da sua participação de forma a fornecer-lhe serviços de Apoio ao Cliente.

Quando Booking.com Distribution B.V. atua como intermediária para produtos e serviços de seguros através de Booking.com, as duas empresas são coletivamente responsáveis pela recolha dos Dados Específicos do Seguro e pela sua transmissão de Booking.com para Booking.com Distribution B.V.. No entanto, Booking.com Distribution B.V. atua como única responsável pelo tratamento para qualquer tratamento fora dos sistemas de Booking.com Distribution B.V.. Quaisquer dados pessoais recolhidos por Booking.com para fins de seguro serão tratados conforme estabelecido nesta Declaração de Privacidade.

Para mais informações sobre a relação entre Booking.com e Booking.com Distribution B.V., e para exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos através dos websites e das aplicações de Booking.com, por favor, contacte-nos.

Como processa Booking.com as comunicações que podem ser enviadas por si e pelo seu Provedor de Viagens reservado através de Booking.com?

Booking.com pode oferecer-lhe a si e aos Provedores de Viagens várias formas de comunicarem sobre os Serviços de Viagens e as Reservas de Viagens existentes, direcionando as comunicações através de Booking.com. Isto permite-lhe a si e ao seu Provedor de Viagens contactarem Booking.com com questões sobre a sua Reserva de Viagem através do website, das nossas aplicações e de outros canais que disponibilizamos.

Booking.com acede às comunicações e pode usar sistemas automatizados para rever, analisar e examinar as comunicações com os seguintes propósitos:

  • Segurança

  • Prevenção de fraudes

  • Cumprir com os requerimentos legais e regulamentares

  • Investigar casos de potenciais condutas impróprias

  • Ajudar na melhoria e desenvolvimento dos produtos

  • Investigação

  • Para criar uma relação com o cliente (incluindo providenciar-lhe informações e ofertas que acreditamos ser do seu interesse)

  • Apoio técnico e apoio ao cliente

Reservamo-nos o direito de analisar ou bloquear o recebimento de comunicações que consideremos serem maliciosas, spam, ou possam representar um risco para si, para o Provedor de Viagem, Booking.com ou terceiros.

Todas as comunicações enviadas ou recebidas através da ferramenta de comunicação de Booking.com serão recebidas e guardadas por Booking.com. Os Provedores de Viagens e parceiros de negócios, cuja plataforma utilizou para fazer a sua Reserva de Viagem, podem escolher comunicar consigo diretamente através de e-mail ou outros canais que Booking.com não controla.


Como utiliza Booking.com os dispositivos móveis?

Oferecemos aplicações gratuitas para uma variedade de dispositivos móveis, assim como versões normais do nosso website otimizadas para a navegação em tablets e smartphones.

Estas aplicações e versões móveis do website tratam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website. Também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar Serviços de Viagens nas proximidades, caso pretenda que o façamos.

Caso concorde, poderemos enviar-lhe notificações instantâneas com informações sobre a sua Reserva de Viagem. Poderá permitir-nos aceder aos seus dados de localização ou informações de contacto de forma a que possamos fornecer-lhe os serviços que requisitou. Sempre que carrega uma fotografia para a nossa plataforma, a sua fotografia também poderá ser etiquetada com as informações da sua localização (designadas metadados). Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para perceber como alterar as suas definições e controlar a partilha dos dados desta categoria.

Quando escolhe usar o nosso "Assistente de Voz" para pesquisar os nossos serviços ou gerir as suas reservas, o seu discurso será transcrito de forma anónima por um provedor de serviços terceiro. Será necessário que nos dê acesso ao microfone do seu dispositivo para utilizar esta funcionalidade.

A fim de otimizar os nossos serviços e as nossas atividades de marketing, e para garantir que lhe oferecemos uma experiência de utilizador consistente, usamos uma tecnologia conhecida como “rastreamento entre dispositivos”. Isto pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações gerais sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies.

Com o rastreamento entre dispositivos, Booking.com consegue verificar a atividade do utilizador em vários dispositivos. Como parte do rastreamento entre dispositivos, podemos combinar dados recolhidos de um navegador ou dispositivo móvel específico com dados de outro computador ou dispositivo usado pelo mesmo cliente.

Para que possamos otimizar o conteúdo da newsletter de Booking.com, combinamos as pesquisas e reservas feitas em computadores e dispositivos diferentes. Poderá cancelar a subscrição da newsletter Booking.com em qualquer momento.

Os anúncios personalizados que lhe são mostrados noutros websites ou noutras aplicações também podem ser oferecidos com base nas suas atividades em computadores ou dispositivos. Ao alterar as definições de cookies no seu dispositivo (veja na nossa Declaração de Cookies em "Quais são as suas preferências?"), pode mudar as suas definições do rastreamento entre dispositivos para efeitos de publicidade. Esteja ciente de que simplesmente sair da sua conta de utilizador Booking.com não significa que não receberá mais anúncios personalizados.


Como Booking.com utiliza as redes sociais?

Em Booking.com, utilizamos as redes sociais de formas diferentes. Utilizamo-las em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços relativos a viagens dos nossos Provedores de Viagens e para divulgar, melhorar e facilitar os nossos próprios serviços.

O uso dos serviços das redes sociais pode levar a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações, como descrito abaixo. Tem a possibilidade de não utilizar as funcionalidades para redes sociais.

  1. Inicie sessão com a sua conta das redes sociais. Oferecemos-lhe a oportunidade de entrar numa conta de utilizador Booking.com com a sua conta das redes sociais. Assim não terá de se recordar de diferentes nomes de utilizador e palavras-passe para diversos serviços on-line.

    Após ter iniciado sessão pela primeira vez, poderá usar os dados da sua conta na rede social para entrar na sua conta Booking.com. Estas contas podem ser desvinculadas em qualquer momento.

  2. Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no website e nas aplicações Booking.com. Isto significa que ao clicar ou tocar num dos botões (como o botão "Gosto" do Facebook), certas informações são partilhadas com estes provedores de redes sociais.

    Se estiver com a sua sessão iniciada na conta da sua rede social quando clicar ou tocar num desses botões, é possível que o seu provedor de rede social relacione estas informações à sua conta na rede social. E possivelmente, dependendo das suas definições, apresente as suas ações no seu perfil da rede social para as partilhar com outras pessoas da sua rede de contactos.

  3. Outros serviços e funcionalidades das redes sociais. Podemos integrar outros serviços das redes sociais (como o serviço de mensagens instantâneas) para interagir com Booking.com ou com seus contactos sobre os nossos serviços.

    Podemos manter as contas de redes sociais e oferecer aplicações em diversos websites de redes sociais. Sempre que se ligar a Booking.com através das redes sociais, o seu provedor de serviços de redes sociais poderá permitir que partilhe informações connosco.

    Se optar por partilhar, o seu provedor de redes sociais normalmente irá informá-lo sobre as informações que serão partilhadas. Por exemplo, quando inicia sessão numa conta de utilizador Booking.com através da sua conta numa rede social, algumas informações dessa conta poderão ser partilhadas com Booking.com. Isto inclui o seu endereço de e-mail, a sua idade e as fotos de perfil que tenha guardado, dependendo do que autorizar na sua conta da rede social.

Quando se regista com uma aplicação de redes sociais de Booking.com ou se liga a um serviço de mensagens instantâneas de redes sociais sem ter uma conta de utilizador Booking.com, as informações que escolhe partilhar connosco podem incluir informações básicas disponíveis no seu perfil das redes sociais (incluindo o seu e-mail, atualizações de estado e uma lista dos seus contactos).

Utilizaremos essas informações para poder proporcionar-lhe o serviço solicitado – por exemplo, encaminhar uma mensagem que deseja enviar para os seus contactos ou criar uma experiência personalizada de utilizador quer na aplicação em si, quer nos nossos websites. Isto significa que, se quiser que o façamos, podemos personalizar os nossos serviços para estarem de acordo com as suas necessidades, ligando-o a si e aos seus amigos aos melhores destinos de viagens, além de analisar e otimizar os nossos serviços relacionados com viagens. Por favor, note que não utilizamos o WhatsApp ou serviços semelhantes de terceiros para solicitar confirmações de reservas ou pagamentos. Se receber, por exemplo, uma mensagem do WhatsApp a pedir-lhe que siga um link para garantir a sua reserva ou completar um pagamento relacionado, não responda a essa mensagem nem clique no link. Em vez disso, pedimos-lhe que reporte a mensagem à nossa equipa de Apoio ao Cliente.

O seu provedor de rede social poderá dar-lhe mais informações sobre como os seus dados são usados e tratados quando se liga a Booking.com através deles. Por exemplo, combinando dados pessoais que aquele recolhe quando utiliza Booking.com através da rede social com informações que aquele recolhe quando utiliza outras plataformas on-line ligadas ao seu fornecedor de rede social.

Se decidir ligar-se através da sua conta Facebook ou Google, por favor, reveja as informações nas hiperligações seguintes para saber como estas partes utilizam os dados recebidos: Facebook e Google.


Que procedimentos de segurança e retenção são usados por Booking.com para salvaguardar os seus dados pessoais?

Adotámos procedimentos adequados para prevenir acessos não-autorizados e o uso indevido de dados pessoais.

Usamos sistemas e procedimentos empresariais adequados para proteger e salvaguardar os seus dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos Dados Pessoais armazenados nos nossos servidores. Apenas pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.

Conservaremos os seus dados pessoais pelo tempo que seja necessário para lhe permitir utilizar os nossos serviços, para lhe fornecermos os nossos serviços (incluindo a manutenção de qualquer conta de utilizador Booking.com que possa ter), para cumprir as leis aplicáveis, solucionar disputas com quaisquer partes e, de outro modo, conforme for necessário para nos permitir realizar o nosso negócio, incluindo para detetar e prevenir fraudes e/ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais que conservamos sobre si enquanto cliente de Booking.com estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade.

Para mais segurança, recomendamos vivamente que use a autenticação de 2 fatores na sua conta de utilizador Booking.com. Esta ação adiciona um passo de autenticação que garante que nenhuma pessoa consiga ter acesso à sua conta só por ter acesso ao seu nome de utilizador e palavra-passe (através de phishing ou engenharia social). Pode definir isto na secção de Segurança nas suas definições de conta.


Como Booking.com lida com os dados pessoais de crianças?

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direcionados a menores de 18 anos. Não recolheremos os dados de menores a menos que tenham sido fornecidos (e tenha sido dado consentimento) pelos pais ou responsáveis legais. Em circunstâncias específicas, poderemos precisar de recolher dados pessoais de menores de 18 anos incluindo: como parte de uma reserva, ou como parte de uma compra de outros serviços relacionados com a viagem ou em outras circunstâncias excecionais (como opções direcionadas para famílias). Mais uma vez, só poderemos recolher e usar informações de crianças se forem disponibilizadas pelos pais ou responsáveis legais, ou com o respetivo consentimento.

Se tivermos conhecimento de que tratámos informação sobre um menor de 18 anos sem o consentimento válido dos pais ou de um responsável legal, iremos eliminar essa informação.


Como pode controlar os dados pessoais que fornece a Booking.com?

Queremos que tenha o controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados por nós. Pode fazê-lo das seguintes formas:

  1. Queremos que tenha o controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são utilizados por nós. Pode fazê-lo das seguintes formas:

  2. Pode pedir-nos uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.

  3. Pode informar-nos de quaisquer alterações aos seus dados pessoais ou pode pedir-nos para retificar quaisquer dados pessoais que mantemos sobre si. Mas, como explicamos abaixo, poderá fazer estas alterações por si, on-line, se tiver uma conta de utilizador.

  4. Em certas situações, pode pedir-nos para apagar, bloquear ou limitar o tratamento dos dados pessoais que mantemos sobre si, ou opor-se a certas utilizações que estamos a fazer dos seus dados pessoais.

  5. Em certas situações, também pode pedir-nos que enviemos para um terceiro os dados pessoais que nos forneceu.

  6. Quando utilizarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável.

  7. Além disso, quando tratamos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou no interesse público, tem o direito de se opor a qualquer momento a tal utilização dos seus dados pessoais, de acordo com a lei aplicável.

Contamos consigo para assegurar que os seus dados pessoais são completos, corretos e atuais. Por favor, informe-nos prontamente sobre quaisquer alterações aos, ou incorreções dos, seus dados pessoais, contactando-nos.

Se tiver uma conta de utilizador Booking.com, poderá aceder a uma parte significativa dos seus dados pessoais através do nosso website / das nossas aplicações. Por norma, encontrará a opção de acrescentar, atualizar ou remover informação que temos sobre si nas definições da conta.

Os utilizadores com uma conta Booking.com também podem solicitar que eliminemos a sua conta através da app de Booking.com. De notar que as funcionalidades da app podem variar entre os sistemas operativos e os seus fornecedores de software de terceiros.

Se quaisquer dados pessoais que tivermos sobre si não forem acessíveis através do nosso website ou das nossas aplicações, poderá enviar-nos o seu pedido.

Se quiser exercer os seus direitos de acesso ou remoção dos seus dados, preencha e envie o formulário para Solicitação pelo Titular dos Dados para Clientes de Booking.com. Para quaisquer pedidos sobre esta Declaração de Privacidade, para exercer quaisquer dos seus outros direitos, ou caso tenha uma reclamação, por favor, contacte-nos através do nosso Encarregado da Proteção de Dados em dataprotectionoffice@booking.com. Também poderá contactar a sua autoridade de proteção de dados local.

Se quiser opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com base nos interesses legítimos e não lhe for disponibilizado diretamente um mecanismo de cancelamento, por favor, contacte-nos através de dataprotectionoffice@booking.com.

Se desejar contactar-nos por correio, por favor envie a sua carta para o Encarregado da Proteção de Dados e use o seguinte endereço postal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos.


Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais através de Booking.com e como contactar-nos?

Booking.com B.V. controla o tratamento dos dados pessoais tal como é descrito nesta Declaração de Privacidade. Booking.com B.V. é uma empresa de responsabilidade limitada privada, sujeita à lei vigente nos Países Baixos e com os seus escritórios situados em Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos.

Caso tenha alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre como processamos os seus dados pessoais, por favor, contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados em dataprotectionoffice@booking.com e entraremos em contacto assim que possível. Se tiver alguma questão relacionada com a sua reserva ou se necessitar de apoio do serviço de apoio ao cliente, siga este link.

Para questões relacionadas com a sua reserva, por favor, contacte a nossa equipa de serviços de Apoio ao Cliente através da página do serviço de Apoio ao Cliente.

Os pedidos de autoridades legais devem ser enviados seguindo o processo de Obrigações Legais.

Disposições específicas por país

Dependendo da legislação aplicada a si, podemos ter de solicitar informações adicionais. Se aplicável, encontrará informações adicionais para o seu país ou região abaixo.

Para residentes nos EUA

Se reside nos Estados Unidos, a informação contida nesta secção aplica-se a si, além de outro conteúdo desta Declaração de Privacidade. Esta secção informa determinados direitos que tem nos EUA, que podem ser diferentes dos descritos noutras partes desta Declaração de Privacidade.

Além das categorias enumeradas anteriormente nesta Declaração de Privacidade, as categorias de dados pessoais que podemos recolher sobre si incluem:

  1. Dados de geolocalização (ex.: a sua localização física)

  2. Dados sensíveis (estatuto de cidadão ou imigração, dados que revelem a sua origem étnica, convicções religiosas, diagnósticos de saúde física ou mental ou orientação sexual – se fornecidos por si)

  3. Conclusivas (ex.: dados analíticos e preferências)

Se quiser saber mais informações sobre estas categorias mencionadas, os tipos de dados pessoais que recolhemos, ou a razão para recolhermos estas informações, por favor, leia as secções desta Declaração de Privacidade intituladas “Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com” e “Porque Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?”.

Para saber mais sobre o recebimento dos dados pessoais e a partilha destes dados pessoais com parceiros de negócios, por favor, leia as secções “Que tipo de dados pessoais são recolhidas por Booking.com?” e “Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?”.

Podemos partilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que, ao abrigo das leis estaduais de privacidade dos EUA, pode ser considerado venda de dados pessoais. Isto pode incluir dados relacionados com informações conclusivas e dados analíticos. Também podemos partilhar os seus dados pessoais com provedores de serviço que nos ajudam na entrega de mensagens de marketing ou anúncios.

Pode encontrar mais informações sobre este assunto na secção “Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros?” da nossa Declaração de Privacidade.

Os seus direitos ao abrigo das leis de privacidade incluem o direito de acesso aos seus dados pessoais, o direito de corrigir os seus dados pessoais, o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais e o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais. As leis estaduais de privacidade dos EUA proporcionam-lhe determinados direitos adicionais, incluindo o direito de se opor à venda dos seus dados pessoais, à publicidade direcionada e à definição de perfis que o possam afetar do ponto de vista jurídico.

Preencha este formulário de solicitação pelo titular dos dados para exercer o seu direito de solicitar o acesso, obter uma cópia, corrigir ou apagar os seus dados pessoais. Para se opor à venda dos seus dados pessoais, à publicidade direcionada ou à definição de perfis, utilize o separador "Preferências" no mesmo formulário de solicitação pelo titular dos dados.

Entre em contacto connosco se tiver perguntas e dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade e as nossas práticas, ou para exercer qualquer um dos seus direitos, enviando uma mensagem de e-mail para dataprotectionoffice@booking.com com o assunto: "Direitos à Privacidade para Residentes dos EUA – Pedido".

Se for pai, tutor legal ou o agente autorizado de um consumidor e pretender exercer direitos em nome de um consumidor, contacte-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com. Poderemos ter de verificar a sua identidade e autorização antes de concluir o pedido de exercício de direitos.

Quando exerce os seus direitos, para verificar a sua identidade, verificamos se o nome e o endereço de e-mail que forneceu no pedido correspondem aos dados que forneceu quando utilizou os nossos serviços, e utilizamos também outros dados de verificação. Pode autorizar outra pessoa a exercer os direitos de oposição em seu nome. Se recebermos um pedido deste género, enviaremos uma mensagem de e-mail para confirmar que autorizou o requerente a agir em seu nome.

Os serviços oferecidos por Booking.com não são direcionados a menores de 18 anos. Por conseguinte, Booking.com não recolhe intencionalmente os dados pessoais de menores e não vende deliberadamente os dados pessoais dos mesmos sem o devido consentimento.

Declaração de privacidade do seguro dos EUA

1. Introdução

A presente Declaração de Privacidade explica como Booking.com B.V., respetivas empresas afiliadas, subsidiárias e empresas do grupo ("Booking.com") recolhem, utilizam e divulgam as suas informações pessoais no que se refere à venda de produtos de seguro nos Estados Unidos. Isto inclui as categorias de informações pessoais que tratamos e as finalidades para as quais as utilizamos. Ao longo da presente Declaração, Booking.com pode ser referida como "nós", "nos", "nosso" ou "Booking.com".

Nos EUA, geralmente, recolhemos informações pessoais no âmbito do fornecimento dos nossos produtos de seguro. Nós, juntamente com a nossa Seguradora contratada, atuamos na qualidade de "responsável pelo tratamento dos dados", uma vez que somos individualmente responsáveis por determinar a forma como as suas informações pessoais serão processadas no âmbito dos nossos respetivos processos de negócios. Desta forma, se nos facultar informações pessoais em ligação com a compra de um produto de seguro, recomendamos que reveja esta Declaração de Privacidade e a declaração de privacidade da Seguradora para compreender todo o âmbito do modo de processamento das suas informações pessoais.

2. Esta secção aplica-se a si?

Se residir nos EUA e estiver a comprar qualquer um dos serviços ou produtos de Booking.com, incluindo um produto de seguro, então, esta secção aplica-se a si, além da restante Declaração de Privacidade de Booking.com. Por favor, consulte esta última em caso de dúvidas ou questões adicionais quanto ao processamento dos seus dados pessoais por Booking.com.

A presente Declaração, em conjunto com a Declaração de Privacidade de Booking.com, aplica-se a toda e qualquer informação pessoal que faculte a Booking.com e a toda e qualquer informação pessoal que recolhamos. Tal inclui as situações em que entra em contacto connosco, visita ou utiliza os nossos websites ou aplicações, visita uma localização de Booking.com, participa num evento ou seminário de Booking.com, nos solicita um serviço, ou utiliza outros serviços que mencionam ou têm hiperligações para a presente Declaração. As informações pessoais que recolhemos variam consoante a natureza dos serviços e produtos de seguro que, em última análise, decida comprar e consoante a forma como interage connosco. A presente Declaração pode ser alterada, modificada ou complementada por declarações de privacidade adicionais, bem como por termos ou avisos relevantes para os serviços aplicáveis e produtos de seguro comprados. Recomendamos que visite esta página ocasionalmente para ter a certeza de que está a par de tudo.

Especificamente, a presente Declaração fornece informações sobre como as suas informações pessoais são recolhidas e utilizadas com a finalidade de lhe fornecer produtos de seguro através das plataformas de Booking.com (incluindo websites ou aplicações de Booking.com, bem como informações pessoais que faculte quando contacta Booking.com por e-mail, chat em direto, telefone ou correio).

A presente Declaração não se aplica a quaisquer websites, produtos ou serviços de terceiros que utilize com hiperligações para ou a partir das nossas plataformas.

3. Consentimento

Ao comprar ou utilizar os produtos e serviços de seguro, ou ao confirmar o seu consentimento, concorda com a presente Declaração e com os Termos de Utilização deste website, bem como com a Declaração de Privacidade de Booking.com. Se não concordar com a presente Declaração, ou com os Termos de Utilização do website, por favor, não utilize os produtos e serviços de seguro conforme fornecidos por Booking.com. Os produtos e serviços de seguro não devem ser utilizados em nenhum país ou jurisdição nem por nenhuma pessoa nos casos em que esta utilização constitua uma infração da legislação. Se o anteriormente exposto se aplicar a si, não tem autorização para aceder nem utilizar nenhum dos produtos e serviços de seguro.

4. Partes responsáveis

As entidades de Booking.com responsáveis por fornecerem opções de produtos de seguro para o seu plano de viagem e pelo tratamento das suas informações pessoais são Booking.com B.V. e Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

Booking.com Distribution B.V. ("BDBV"), é o gestor da empresa designado da BDIS e é uma sociedade anónima de responsabilidade limitada, incorporada sob as leis dos Países Baixos, e tem escritórios em Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos. Os dados da seguradora serão visíveis na apólice de seguro e documentação relacionada que lhe é fornecida quando compra o seu seguro.

Os produtos de seguro que comprar no âmbito das suas necessidades de viagem são distribuídos pela BDIS. A BDIS é uma sociedade de responsabilidade limitada do Delaware registada para realizar negócios em todos os estados, bem como no distrito de Colúmbia; e é um produtor de seguros devidamente licenciado em todos os estados e no distrito de Colúmbia. A BDIS tem uma licença de residente no Connecticut, e tem escritórios no Connecticut em 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. O número de licença de produtor residente do Connecticut da BDIS é 3002601274.

Quando a BDIS é o distribuidor, fornecendo produtos e serviços de uma seguradora a clientes de Booking.com que residam nos EUA, atua na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados relativamente ao tratamento que efetua fora dos sistemas de Booking.com B.V. Booking.com atua na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados de quaisquer dados pessoais que recolha para efeitos de seguro. A forma como Booking.com trata estes dados encontra-se estabelecida na presente Declaração de Privacidade e na Declaração de Privacidade de Booking.com principal. Em caso de conflito entre esta secção e o restante texto da Declaração de Privacidade de Booking.com principal, prevalece a presente secção. Para obter mais informações sobre a relação entre Booking.com e a BDIS, por favor, contacte-nos.

5. Mais pormenores sobre as informações pessoais que precisamos de obter de si

Os termos "informações pessoais" e "dados pessoais" referem-se a informações que podem ser utilizadas para distinguir ou identificar a sua identidade, isoladamente ou combinadas com outras informações que estão associadas ou poderão ser especificamente associadas a si.

As informações pessoais que recolhemos variam consoante a natureza dos nossos serviços e mediante o produto de seguro que decida comprar com base nas suas necessidades. Quando recolhemos informações pessoais sensíveis (tais como uma categoria especial ou dados sobre infrações penais), estas informações só são recolhidas quando forem estritamente relevantes para os serviços que prestamos e tal é efetuado em conformidade com a legislação aplicável.

As informações pessoais que recolhemos sobre si (ou que poderá fornecer) podem incluir o seguinte:

  • Dados individuais: nome, morada (e comprovativo de morada), outros dados de contacto (por exemplo, dados de e-mail e telefone), género, estado civil, dados familiares, data e local de nascimento, informações profissionais ou relacionadas com o trabalho (por exemplo, dados do empregador ou das viagens em trabalho, título da função e historial de emprego), relação com o titular do seguro, segurado, beneficiário ou lesado, imagens, informações visuais (por exemplo, quaisquer fotografias que carregue na sua conta);

  • Dados de identificação única: números de identificação emitidos por órgãos ou agências governamentais (por exemplo, número de segurança social, número do passaporte, número do documento de identificação, número de identificação fiscal, número da carta de condução);

  • Informações financeiras: número e informações do cartão de pagamento, números da conta bancária e dados da conta, rendimentos e outras informações financeiras;

  • Risco segurado: informações sobre o risco segurado, que contêm dados pessoais e podem incluir, apenas na medida relevante para o risco a ser segurado:

    • Dados de saúde: condições médicas físicas ou mentais atuais ou passadas, estado de saúde, informações sobre lesões ou deficiência, procedimentos médicos realizados, hábitos pessoais relevantes (por exemplo, fumar ou consumir bebidas alcoólicas), informações de prescrições, historial médico;

    • Dados de registos criminais: condenações penais, incluindo infrações ao código da estrada; e

    • Outras categorias especiais de dados pessoais: etnia ou origem étnica, dados biométricos (por exemplo, de um passaporte ou documento de identificação que é utilizado para identificar o titular do documento ou passaporte);

  • Informações da apólice: informações sobre os orçamentos que recebe e as apólices que obtém;

  • Dados de crédito e antifraude: histórico de crédito e classificação de crédito, informações sobre condenações relacionadas com fraude, acusações de crimes e dados de penas recebidos de várias bases de dados de penas e antifraude, autoridades reguladoras ou encarregadas do cumprimento da lei;

  • Participações de seguro anteriores: informações sobre participações de seguro anteriores, que podem incluir dados de saúde, dados de registos criminais e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de Risco segurado acima);

  • Participações de seguro atuais: informações sobre participações de seguro atuais, que podem incluir dados de saúde, dados de registos criminais e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de Risco segurado acima);

  • Dados de marketing: se o indivíduo deu ou não o consentimento para receber comunicações de marketing da nossa parte e/ou de terceiros e/ou as respetivas preferências de marketing; e

  • Utilização de comunicações e do website: tal como informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica, computador, dispositivo e informações de ligação (por exemplo, endereço IP, tipo de navegador, nome de domínio, sistema operativo, identificação única do dispositivo), dados sobre as suas visitas aos nossos websites ou aplicações e informações recolhidas através de cookies e outras tecnologias de monitorização, incluindo dados de tráfego, dados de localização, web logs e outros dados de comunicação, e os recursos a que acede.

  • Informações de verificação de antecedentes: tais como inclusão numa lista de sanções ou numa lista pública de diretores desqualificados, a existência de infrações penais anteriores ou alegadas, ou confirmação de registos criminais limpos, e informações relativamente a pessoas politicamente expostas ("PPE").

  • Conclusivas (por exemplo, dados analíticos e preferências)

  • Comentários, opiniões ou outras informações que nos forem fornecidas: tais como interações nas redes sociais com a nossa presença nas redes sociais, comentários fornecidos em formulários de comentários ou questionários e perguntas ou informações enviadas para os nossos serviços de apoio.

6. Destinatários das suas informações

Podemos partilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que, ao abrigo das leis estaduais de privacidade dos EUA, pode ser considerado venda de dados pessoais. Isto pode incluir dados relacionados com informações conclusivas e dados analíticos. Também podemos partilhar os seus dados pessoais com provedores de serviço que nos ajudam na entrega de mensagens de marketing ou anúncios.

Geralmente, partilhamos as suas informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários, se necessário para fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados:

  • Em Booking.com: podemos partilhar as suas informações pessoais com outras entidades, marcas, divisões, empresas irmãs e subsidiárias de Booking.com para as finalidades de tratamento estabelecidas na presente Declaração;

  • Participantes do mercado de seguros: se necessário para fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados, tais como seguradoras e subscritores de seguros, resseguradoras, agentes, corretores, produtores e reguladores de participações. O subscritor de seguros é a seguradora que está a subscrever a sua declaração de seguro, cujo nome está indicado na documentação da sua apólice. Deve consultar a declaração de privacidade da seguradora no respetivo website para obter mais informações sobre as respetivas práticas de privacidade;

  • Agências de controlo e gestão de riscos: tais como notação de crédito, registo criminal, prevenção de fraudes, validação de dados e outras agências consultivas profissionais, quando necessário para prevenir e detetar fraude no setor dos seguros e tomar medidas para avaliar o risco em relação a serviços e apólices de seguro potenciais ou existentes;

  • Consultores jurídicos, reguladores de participações e investigadores de participações: quando necessário para investigar, proferir decisões ou defender ações judiciais, participações de sinistros ou outras participações de natureza semelhante;

  • Profissionais médicos: por exemplo, quando fornece informações de saúde em ligação com uma participação de seguro contra a sua apólice de seguro;

  • Órgãos encarregados do cumprimento da lei: quando necessário para facilitar a prevenção ou deteção de crime ou a detenção ou acusação de infratores;

  • Autoridades públicas, autoridades reguladoras e organismos governamentais: quando necessário para cumprirmos as nossas obrigações legais e regulamentares;

  • Fornecedores terceiros: quando subcontratamos as nossas operações de tratamento a fornecedores que tratam informações pessoais em nosso nome. Estas operações de tratamento devem permanecer sob o nosso controlo e serão realizadas em conformidade com as nossas normas de segurança e instruções rigorosas;

  • Sucessores do negócio: quando Booking.com ou os produtos e serviços de seguro forem vendidos a, adquiridos por, ou objeto de fusão com outra organização, na totalidade ou em parte. Quando as informações pessoais são partilhadas nestas circunstâncias, continuarão a ser utilizadas em conformidade com a presente Declaração;

  • Parceiros de negócios: tais como entidades de sociedade conjunta, patrocinadores e/ou outros parceiros de negócios terceiros, que colaboram ou cooperam com Booking.com em projetos, eventos, produtos de seguro ou serviços. Deverá consultar as respetivas declarações de privacidade para obter mais informações sobre as respetivas práticas de privacidade; e

  • Auditores internos e externos: quando necessário para a realização de auditorias da empresa ou para investigar uma reclamação ou ameaça de segurança.

7. Como os seus dados pessoais são processados e utilizados para produtos e serviços de seguro?

Para obter uma visão geral, por favor, consulte a hiperligação seguinte para compreender melhor como e por que motivo Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais e os fundamentos jurídicos em que nos baseamos para o fazer.

Quando fornece seguros, a BDIS poderá ter de utilizar e partilhar dados pessoais que sejam relevantes para subscrever e vender o produto de seguro. Esta lista de informações é relativa a si enquanto titular do seguro potencial ou existente e aos beneficiários ao abrigo da apólice, a membros da família, a lesados e a outras partes envolvidas numa reclamação de seguro.

Para transacionar em seguros, fornecer ofertas, organizar cobertura de seguro e processar reclamações de seguro (se relevante), as suas informações pessoais, que nos são fornecidas durante o processo de reserva, são partilhadas com a BDIS, bem como, potencialmente, com outros produtores detidos por Booking, administradores terceiros de participações e a seguradora que fornece a apólice. Isto pode incluir os nomes, as datas de nascimento e idades dos viajantes segurados, bem como dados de contacto (e-mail, morada, número de telefone), dados do passaporte, informações de pagamento e dados da viagem. Poderão igualmente ser solicitadas informações adicionais para fornecer cobertura de seguro e serviços e para emitir uma apólice e/ou processar uma participação de sinistro, incluindo nomes dos elementos da família, informações e registos médicos e/ou informações de outros beneficiários, bem como outras informações necessárias para realizar ou apoiar uma investigação de uma participação de sinistro ("Dados específicos do seguro").

Se fizer uma participação nos termos de uma apólice de seguro, esta participação poderá ser processada diretamente pela BDIS, pela seguradora ou por um administrador terceiro. Isto significa que lhe poderá ser pedido que forneça dados pessoais para poder fazer uma participação diretamente ao regulador de participações. A seguradora informá-lo-á no momento da recolha das suas informações. Quando a sua participação é processada pela seguradora, a BDIS e/ou a BDBV poderão receber informações sobre o estado da sua participação de forma a fornecer-lhe serviços de apoio ao cliente.

Utilizamos as informações que recolhemos sobre si em ligação com os produtos e serviços de seguro para:

  • Fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados, incluindo fornecer cotações iniciais e de renovação, bem como informações de cuidados do cliente;

  • Proceder às devidas diligências, identidade, notação de crédito, insolvência, sanções, validação de dados, combate ao branqueamento de capitais, "Conheça o seu Cliente" e aceitação de outros negócios, verificações de agências de controlo e gestão de riscos;

  • Aplicar a política de elegibilidade específica do produto da seguradora para lhes permitir avaliar os riscos relacionados com a sua apólice de seguro potencial ou existente;

  • Processar pagamentos, incluindo os seus pagamentos para o prémio de seguro e quaisquer ajustes;

  • Apoiar ou dar assistência à seguradora para administrar, investigar e liquidar participações ou queixas em relação a apólices de seguro e/ou serviços prestados;

  • Facilitar a prevenção, deteção e investigação de crimes e detenção ou acusação de infratores;

  • Fazer cumprir os nossos acordos, localizar devedores e recuperar qualquer dívida pendente relacionada com os produtos e serviços de seguro prestados;

  • Cumprir obrigações legais e regulamentares, resolver litígios e monitorizar a conformidade com os mesmos;

  • Comunicar consigo e responder aos seus pedidos, questões, comentários e dúvidas;

  • Apoiar e/ou dar assistência a seguradoras na realização de análises para efeitos de modelização de riscos e tendências;

  • Realizar pesquisas de mercado e recolher as suas opiniões sobre os produtos e serviços de seguro tendo em vista o desenvolvimento e a otimização dos nossos produtos e serviços no geral;

  • Investigar, fiscalizar, comunicar e para outras finalidades das operações de negócios, incluindo determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais e avaliar o desempenho dos negócios; e

  • Realizar avaliações comparativas, modelização, pesquisa de mercado e análises de dados associadas ao desenvolvimento de processos, produtos e serviços novos e existentes.

  • Precisão, transparência e os seus direitos

8. Precisão, transparência e os seus direitos

Contamos consigo para assegurar que os seus dados pessoais estão completos, corretos e atuais. Assim, deverá notificar-nos em caso de alterações às suas informações pessoais, sobretudo alterações relativas aos seus dados de contacto, dados de conta bancária, dados da apólice de seguro ou quaisquer outras informações que possam afetar a correta gestão e administração da sua apólice de seguro e/ou os serviços que lhe são prestados, incluindo o potencial processamento de participações e pagamentos.

Por favor, informe-nos prontamente sobre quaisquer incorreções, ou alterações aos seus dados pessoais, contactando-nos. Consulte como pode controlar os seus dados pessoais na Declaração de Privacidade principal para obter mais informações.

9. Informações que nos faculta sobre outras pessoas

Então, como recolhemos estas informações de si? Consulte a hiperligação seguinte para saber mais sobre a forma como recolhemos dados pessoais direta e indiretamente, e mais sobre os dados pessoais que recolhemos.

Quando nos faculta informações pessoais sobre outros indivíduos (por exemplo, informações sobre cônjuges, parceiros civis, filhos, dependentes ou contactos de emergência), sempre que se justificar, recomendamos que forneça previamente uma cópia da presente Declaração de Privacidade a estes indivíduos de forma a garantir que tomaram conhecimento de como utilizaremos as respetivas informações. Neste momento, temos de esclarecer que é da sua responsabilidade garantir que a pessoa (ou pessoas) cujos dados pessoais nos facultou foi informada de tal e compreendeu e aceitou a forma como Booking.com utiliza as respetivas informações (tal como é descrito na presente Declaração de Privacidade).

10. Impacto do não fornecimento de informações

É-lhe pedido que forneça quaisquer informações pessoais que solicitemos de forma razoável (numa forma aceitável para nós) para cumprir as nossas obrigações relacionadas com os produtos e serviços de seguro que lhe prestamos, incluindo quaisquer obrigações legais e regulamentares. Em caso de não fornecimento ou atraso no fornecimento de informações, solicitamos-lhe, de forma razoável, que cumpra estas obrigações. Se as informações fornecidas estiverem incompletas e/ou imprecisas, poderemos não lhe conseguir fornecer os produtos e/ou serviços de seguro e/ou poderemos cancelar imediatamente os serviços prestados. Isto acontece porque poderá ser-nos exigido que atuemos em conformidade com a legislação, as políticas e os regulamentos federais e estatais aplicáveis de todos os estados.

Utilizamos os seus dados pessoais com a finalidade de lhe fornecer um produto de seguro e processar quaisquer queixas ou participações relacionadas com o referido produto de seguro (se aplicável), que nos poderá exigir partilhar os seus dados pessoais com outros terceiros. Isto inclui subsidiárias, afiliadas e/ou empresas irmãs da família corporativa Booking.com e afiliadas do grupo corporativo Booking Holdings Inc. Por favor, leia como poderemos partilhar os seus dados pessoais com o grupo corporativo Booking Holdings Inc.. Poderemos igualmente partilhar os seus dados pessoais com autoridades reguladoras, agências governamentais e/ou autoridades de investigação, se tal for exigido por lei, ou se for estritamente necessário para a prevenção, deteção e acusação de crimes. Poderá saber mais sobre como os dados são partilhados com terceiros aqui.

Compreendemos a importância de proteger a privacidade das crianças neste mundo altamente interativo.

Os nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não recolheremos os dados de menores a menos que tenham sido fornecidos (e tenha sido dado consentimento) pelos pais ou responsáveis legais. Em circunstâncias específicas, poderemos precisar de recolher dados pessoais de menores de 18 anos incluindo: como parte de uma reserva, ou como parte de uma compra de outros serviços relacionados com a viagem (incluindo seguro) ou em outras circunstâncias excecionais (como opções direcionadas para famílias). Mais uma vez, só poderemos recolher e usar informações de crianças se forem disponibilizadas pelos pais ou responsáveis legais, ou com o respetivo consentimento. No contexto de seguros, só é possível comprar um produto de seguro se tiver mais de 18 anos. Apenas procedemos ao tratamento de dados de crianças com o devido consentimento dos pais ou responsáveis legais, e/ou quando a informação é partilhada connosco pelos pais ou responsáveis legais. Se tivermos conhecimento de que tratámos informação sobre um menor de 18 anos sem o consentimento válido dos pais ou de um responsável legal, eliminaremos a referida informação.

Se for menor de 18 anos, não tem autorização para utilizar os nossos serviços e não deve enviar-nos quaisquer informações sobre si através dos nossos produtos de seguro e/ou serviços que fornecemos. Aqui pode saber mais sobre como Booking.com trata dados pessoais que pertencem a crianças.

Se for pai/mãe ou responsável legal e acreditar que o seu filho ou a sua filha menor de 18 anos nos forneceu informações sem o seu consentimento, por favor, contacte-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com, e tomaremos as medidas razoáveis para garantir que tais informações são eliminadas dos nossos registos.

11. Transferência transfronteiriça de dados

Booking.com é uma empresa global. Os dados que recolhemos sobre si, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, podem ser disponibilizados por, transferidos para, ou guardados em países que poderão não ter a mesma legislação sobre a proteção de dados que o país em que forneceu inicialmente a informação. Nesses casos, protegeremos os seus dados conforme descrito na presente Declaração de Privacidade.

Há circunstâncias nas quais teremos de transferir as suas informações pessoais para fora do país de onde foram recolhidas, para finalidades relacionadas com os produtos e serviços de seguro que lhe prestamos. Caso seja necessária a referida transferência, implementaremos as devidas salvaguardas para proteger as suas informações pessoais e para garantir que estas transferências cumprem as leis de privacidade aplicáveis relevantes. Nomeadamente, quando os seus dados são transferidos para provedores de serviços terceiros, estabelecemos e implementamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com esses provedores.

Se tiver dúvidas quanto ao mecanismo específico ao abrigo do qual as suas informações pessoais são transferidas para outro país, pode contactar-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com ou contactando o nosso departamento de privacidade recorrendo aos dados de contacto na secção Dúvidas ou Questões abaixo.

12. Para residentes na Califórnia – Legislação da Califórnia

Se pretender exercer os seus direitos nos termos da Lei de Proteção do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme alterada pela Lei de Proteção do Consumidor da Califórnia de 2020 ("CCPA"), por favor, contacte-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com com o assunto: "Direitos à Privacidade para Residentes da Califórnia – Pedido"

A DECLARAÇÃO DA CCPA NA RECOLHA de Booking.com encontra-se abaixo.

Esta secção da nossa Declaração fornece informações adicionais para residentes da Califórnia nos termos da CCPA e aplica-se às "Informações Pessoais" conforme definido na CCPA, recolhidas online ou offline. Esta secção da nossa Declaração de Privacidade aplica-se a www.booking.com e outros websites ou aplicações móveis com hiperligação para esta Declaração, bem como atividades offline nas quais os residentes da Califórnia são direcionados para esta secção da Declaração. Não se aplica a nenhuns websites nem aplicações móveis que não sejam de Booking.com, aos quais poderá aceder no âmbito dos produtos e serviços de seguro. Estes serviços são regidos pelas políticas de privacidade que surgem nesses websites e aplicações. Conforme utilizado nesta secção específica da Califórnia da nossa Declaração, "Informações Pessoais" significam toda a informação que identifica, está relacionada, descreve, é razoavelmente capaz de ser associada a ou pode ser razoavelmente ligada, direta ou indiretamente, a um determinado residente ou residência da Califórnia.

Provedor do serviço

Algumas das unidades e grupos empresariais de Booking.com atuam na qualidade de provedores do serviço nos termos da CCPA. Isto significa que podem recolher e utilizar Informações Pessoais em nome de outra empresa (por exemplo, quando a BDIS fornece produtos e serviços de seguro a seguradoras e produtores terceiros). Quando as suas Informações Pessoais são processadas pela BDIS ou outra empresa de Booking.com a agir na qualidade de provedor do serviço, a política de privacidade da outra empresa explicará as respetivas práticas de privacidade. Por favor, tenha em atenção que, em algumas circunstâncias, a BDIS e outras empresas ou unidades empresariais de Booking.com podem estar a agir na qualidade de provedor do serviço para outros membros de Booking.com, pelo que, nesses casos, aplicar-se-á a presente secção da Declaração de Privacidade. Se fizer um pedido para exercer os direitos ao abrigo da CCPA a Booking.com, quando esta atua na qualidade de provedor do serviço nos termos da CCPA, poderemos ter de divulgar o seu pedido à empresa relevante.

Informações Pessoais não abrangidas por esta secção da Declaração de Privacidade

Existem várias exceções à aplicação da CCPA. O que se segue estabelece algumas das categorias de Informações Pessoais que não estão sujeitas à CCPA e, por conseguinte, não são abrangidas por esta secção da Califórnia da Declaração. Tenha em atenção que podem ainda aplicar-se outras secções da Declaração, além de outras declarações de privacidade que poderemos emitir que abordam a nossa relação específica consigo, incluindo declarações de privacidade que são enviadas para particulares.

  • Informações médicas ou de saúde que recolhemos e que estão sujeitas à Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguros de Saúde de 1996 ("HIPAA"), à Lei da Confidencialidade das Informações Médicas da Califórnia ou à Lei de Tecnologia de Informação de Saúde para Saúde Económica e Clínica. Para este tipo de dados, é fornecida uma declaração de privacidade HIPAA em separado a determinados consumidores particulares, conforme exigido nos termos da legislação, políticas e regulamentos aplicáveis.

  • Informações que recolhemos relacionadas com a emissão de produtos financeiros ou serviços que lhe prestamos que serão utilizados principalmente para fins pessoais, familiares ou domésticos e que estão sujeitas à Lei Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") ou à Lei da Privacidade das Informações Financeiras da Califórnia. Por exemplo, quando processamos uma participação para si enquanto particular. Tenha em atenção que esta exclusão pode não se aplicar a todas as suas Informações Pessoais, incluindo às informações pessoais recolhidas antes de se tornar um cliente. Booking.com fornece uma declaração de privacidade GLBA em separado a determinados consumidores particulares, conforme exigido nos termos da legislação, políticas e regulamentos aplicáveis.

  • Informações que recolhemos e fornecemos para utilização que estão sujeitas ao Fair Credit Reporting Act.

  • Informações que recolhemos como um registo de veículos a motor e que estão sujeitas à Lei de Proteção da Privacidade do Condutor de 1994.

  • Informações disponíveis publicamente de registos governamentais e informações que temos uma base razoável para acreditar que são legalmente disponibilizadas ao público em geral por si ou por meios de comunicação amplamente distribuídos, ou por uma pessoa a quem divulgou as informações e não as limitou a um público específico.

  • Informações anonimizadas ou agregadas.

Declaração da Califórnia na recolha

Categorias de Informações Pessoais recolhidas e divulgadas

O que se segue identifica as categorias de Informações Pessoais que podemos recolher sobre si. Tenha em atenção que na nossa recolha, utilização e divulgação de Informações Pessoais sobre si variarão de acordo com as circunstâncias e natureza das nossa interações ou relação consigo.

Dependendo da forma como utiliza os nossos produtos e serviços de seguro, nós, a seguradora ou a empresa administrativa de participações terceira poderemos recolher (ou poderá facultar-nos) as seguintes categorias de Informações Pessoais:

  • Identificadores, tais como nome verdadeiro, outros nomes, título da função, morada, endereço de e-mail, número de apólice, informações sobre salário, número de segurança social, número da carta de condução, outros identificadores governamentais, número de cartão de crédito e identificação fiscal.

  • Identificadores online, tais como identificadores pessoais únicos, ID de dispositivos, ID de anúncios, endereços de IP e dados de cookies.

  • Registos de cliente ou lesado, tais como registos de cliente ou lesado eletrónicos ou em papel com Informações Pessoais, bem como informações fornecidas por um corretor/agente de seguros ou resseguradora para efeitos de subscrição e informações incluídas numa lista de participações, tais como nome, assinatura, características ou descrição físicas, morada, número de telefone, educação, emprego atual, historial de emprego, número de segurança social, número do passaporte, número da carta de condução ou do cartão de identificação estatal, número de apólice de seguro, número de conta bancária, número de cartão de pagamento, género, altura, peso, informações médicas (incluindo relatórios e despesas médicas), informação do seguro de saúde, dados sobre a morada de residência, planos de segurança e dos serviços de viagem, registos de bens pessoais, produtos ou serviços comprados ou obtidos.

  • Informações financeiras, tais como o número da sua conta bancária ou cartão de crédito e outros dados de pagamento.

  • Características das Classificações Protegidas nos termos da Lei da Califórnia, tais como idade (40 anos ou mais), etnia, nacionalidade da ascendência, nacionalidade, cidadania, religião ou credo, estado civil, gravidez, condição médica, deficiência física ou mental, sexo, orientação sexual, e estatuto de veterano ou militar.

  • Dados de utilização, tais como informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica relativamente à interação de um residente da Califórnia com portais, websites da Internet, aplicações ou anúncios, incluindo, entre outros, histórico de navegação, dados de sequência de cliques, histórico de pesquisa e conteúdo de publicações públicas.

  • Informações biométricas, tais como características biológicas e comportamentais particulares, incluindo, medições de característica físicas como altura, peso e pressão arterial, dados relativos a sono, saúde ou exercício que contêm informações passíveis de identificação.

  • Informações académicas, tais como registos académicos relacionados diretamente com um aluno mantidos por um estabelecimento de ensino ou uma parte a atuar em seu nome, tais como notas, transcrições, listas de turmas, horário do aluno, códigos de identificação do aluno e registos disciplinares do aluno.

  • Dados de geolocalização, tais como localização física ou movimentos.

  • Áudio, vídeo e outros dados eletrónicos, tais como informações de áudio, incluindo registos de chamadas, vídeo e fotografias, reuniões e webinars gravados, imagens de videovigilância para proteger os nossos escritórios e instalações.

  • Informações profissionais ou relacionadas com o trabalho, tais como historial de emprego, qualificações, licenças e registo disciplinar.

  • Informações conclusivas e preferências, tais como conclusões deduzidas de qualquer informação descrita nesta secção sobre um consumidor, incluindo conclusões que refletem as preferências, características, comportamento e capacidades do consumidor.

  • Informações Pessoais Sensíveis, tais como número de segurança social, número da carta de condução, origem étnica, crenças religiosas ou filosóficas, condição médica, e deficiência física ou mental.

Fontes de Informações Pessoais

Geralmente, recolhemos Informações Pessoais das seguintes categorias de fontes:

  • Diretamente de si e automaticamente;

  • As nossas afiliadas, empresas irmãs e subsidiárias;

  • Corretores e agentes;

  • Titulares de seguros corporativos; e

  • Os nossos vendedores e provedores do serviço (por exemplo, administradores terceiros).

Finalidades para a recolha e divulgação de Informações Pessoais

Tal como descrito na secção acima intitulada "Como os seus dados pessoais são processados e utilizados para produtos de seguro e serviços?", de um modo geral, recolhemos e processamos as informações pessoais que recolhemos para as seguintes finalidades comerciais ou de negócio:

  • Desenvolver as nossas atividades empresariais;

  • Fornecer-lhe produtos e serviços;

  • Comunicar consigo;

  • Avaliar e melhorar os nossos produtos e serviços;

  • Modelos de dados analíticos para apoiar o nosso negócio;

  • Marketing e publicidade;

  • Conclusivas;

  • Encontrar localizações mediante pedido;

  • Fraude e finalidades de segurança;

  • Requisitos legais;

  • Transferências de negócios; e

  • Outras finalidades operacionais e de negócios.

Para saber mais sobre os destinatários das suas informações pessoais, por favor, leia as secções "Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?" e "Como Booking.com partilha os seus dados com terceiros" da Declaração de Privacidade de Booking.com.

Informações Pessoais Sensíveis

Não obstante as finalidades descritas acima, não recolhemos, utilizamos nem divulgamos "informações pessoais sensíveis" fora do âmbito das finalidades autorizadas pela CCPA.

Desta forma, apenas utilizamos e divulgamos informações pessoais sensíveis conforme razoavelmente necessário e proporcional: (i) para realizar os nossos serviços solicitados por si; (ii) para ajudar a garantir a segurança e integridade, incluindo para prevenir, detetar e investigar incidentes de segurança; (iii) para detetar, prevenir e responder a comportamentos maliciosos, fraudulentos, enganadores ou ilegais; (iv) para verificar ou manter a qualidade e segurança dos nossos serviços; (v) para conformidade com as nossas obrigações legais; (vi) para os nossos provedores do serviço que prestam serviços em nosso nome; e (vii) para outras finalidades que não sejam para determinar características sobre si.

Retenção de Informações Pessoais

Retemos as Informações Pessoais que recolhemos apenas na medida razoavelmente necessária para as finalidades descritas nesta Declaração ou divulgadas de outra forma no momento da recolha. Por exemplo, reteremos determinados identificadores enquanto se revelar necessário para o cumprimento das nossas obrigações fiscais, contabilísticas e de manutenção de registos, para administrar determinadas apólices e cobertura, e para finalidades de investigação, desenvolvimento e segurança, bem como um período adicional conforme necessário para proteger, defender e estabelecer os seus direitos, para defesa contra potenciais reclamações e para cumprir as nossas obrigações legais. Periodicamente, poderemos igualmente anonimizar as suas Informações Pessoais, retê-las e utilizá-las para finalidades comerciais em conformidade com a CCPA.

Divulgação de Informações Pessoais a terceiros e outros destinatários

As categorias de Informações Pessoais que poderemos ter divulgado para finalidades comerciais nos doze (12) meses anteriores incluem:

  • Identificadores (ex.: o seu nome, número de conta, endereço de e-mail, endereço IP, identificador pessoal único)

  • Dados financeiros, médicos ou informações do seguro de saúde (ex.: o número da sua conta bancária, do seu cartão de pagamento, informação médica – caso tenha sido fornecida por si ou em seu nome)

  • Características de informações protegidas pela legislação federal ou da Califórnia (ex.: o seu género, a sua religião ou a sua orientação sexual)

  • Informação comercial (ex.: as suas informações de compra ou histórico de compras)

  • Informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica (ex.: informação sobre a sua utilização do website ou da aplicação).

  • Dados de geolocalização (ex.: a sua localização física)

  • Informação visual (ex.: fotografias que carrega na sua conta)

  • Conclusivas (ex.: dados analíticos e preferências)

  • Informações profissionais ou relacionadas com o trabalho (ex.: dados do empregador ou das viagens em trabalho)

  • Informações sensíveis (ex. carta de condução, identificação de estado ou número do passaporte, detalhes de início de sessão da conta, comunicações entre o utilizador e um Provedor de viagens através de Booking.com)

Se quiser saber mais informações sobre as categorias mencionadas acima, os tipos de informações pessoais que recolhemos, ou as finalidades para as quais recolhemos estas informações, por favor, leia as secções da Declaração de Privacidade de Booking.com intituladas "Que tipo de dados pessoais são recolhidos por Booking.com?" e "Porque Booking.com recolhe e utiliza os seus dados pessoais?".

As categorias de terceiros e outros destinatários a quem podemos divulgar informações pessoais para finalidades comerciais incluem:

  • Afiliadas, empresas irmãs, subsidiárias e parceiros de negócios;

  • Vendedores e provedores do serviço;

  • Adquirentes de ativos de negócios;

  • Conselheiros, auditores, consultores e representantes;

  • Agentes e corretores;

  • Seguradoras;

  • Resseguradoras;

  • Reguladores, entidades governamentais e autoridades encarregadas do cumprimento da lei;

  • Sistemas operativos e plataformas; e

  • Outros, conforme exigido pela legislação.

A CCPA define "venda" como divulgação ou disponibilização de informações pessoais a terceiros em troca de contrapartidas monetárias ou onerosas, e "partilha" inclui a divulgação ou disponibilização de informações pessoais a terceiros para finalidades de publicidade comportamental entre diferentes contextos. Podemos partilhar algumas informações pessoais com terceiros, o que, segundo a legislação da Califórnia, é chamado “venda” de informação. Isto pode incluir informação sobre os dados Identificadores, Informações Comerciais, Dados de Geolocalização, Atividade na Internet e Conclusivas, conforme descrito acima.

Podemos "partilhar" as seguintes categorias de Informações Pessoais: identificadores online e dados de utilização. Divulgamos estas informações a redes de publicidade terceiras, provedores de dados analíticos e redes sociais para finalidades de marketing e publicidade.

Direitos relativos às suas Informações Pessoais

A CCPA concede direitos específicos aos residentes da Califórnia no que se refere às Informações Pessoais. Esta secção descreve os seus direitos ao abrigo da CCPA e explica como exercer tais direitos. Sujeito a determinadas exceções, os consumidores da Califórnia têm o direito e fazer os seguintes pedidos:

Direito de saber. Relativamente às Informações Pessoais que recolhemos sobre si, tem o direito de nos solicitar:

  • As categorias de Informações Pessoais que recolhemos sobre si;

  • As fontes de onde recolhemos estas Informações Pessoais;

  • As nossas finalidades comerciais ou de negócios para recolher, vender ou partilhar essas

  • Informações Pessoais;

  • As categorias de terceiros a quem divulgámos essas Informações Pessoais; e

  • Uma cópia dos elementos específicos das suas Informações Pessoais que recolhemos.

Direito de apagar. Sujeito a determinadas condições e exceções, tem o direito de solicitar o apagamento das suas Informações Pessoais que recolhemos sobre si. Para exercer o seu direito de pedido apagamento ou acesso às suas Informações Pessoais de acordo com a legislação da Califórnia, por favor, visite este formulário da web.

Direito de corrigir. Sujeito a determinadas restrições, tem o direito de solicitar a correção de incorreções nas suas Informações Pessoais.

Direito de não participação. Tem o direito de não participar na "venda" e "partilha" das suas Informações Pessoais, conforme esses termos estão definidos ao abrigo da CCPA. Pode exercer o seu direito de não participação nas "vendas" ou "partilhas" das suas Informações Pessoais" ao clicar nesta hiperligação e ao seguir as instruções. Pode igualmente utilizar a hiperligação de "Não vender nem partilhar as minhas Informações Pessoais" na parte inferior do nosso Website.

Direito à não discriminação. Tem o direito de não lhe serem negados bens ou serviços por exercer qualquer um dos direitos descritos nesta secção.

Exercer os seus direitos

Se for residente da Califórnia e pretender exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA, pode fazê-lo recorrendo a qualquer um dos métodos descritos abaixo:

Aceder ao seu formulário de Solicitação pelo Titular dos Dados para Clientes de Booking.com;Ou

Contactar-nos, enviando um e-mail para: dataprotectionoffice@booking.com com o assunto: "Direitos à Privacidade para Residentes da Califórnia – Pedido"

Para exercer o seu direito de pedido de apagamento ou acesso às suas informações pessoais de acordo com a legislação da Califórnia, por favor, visite este formulário da web: Solicitação pelo Titular dos Dados para Clientes de Booking.com.

Agente autorizado. Pode nomear alguém como agente autorizado para enviar pedidos e agir em seu nome. Será exigido aos agentes autorizados que forneçam prova da respetiva autorização na primeira comunicação connosco, pelo que poderemos igualmente solicitar que verifique diretamente a sua identidade e a autoridade do seu agente autorizado.

Empresas que operam enquanto um agente autorizado em nome de um residente da Califórnia têm de fornecer os dois elementos seguintes:

(1) Certificado de situação regular junto do respetivo estado da organização; e

(2) Um documento de autorização por escrito, assinado pelo residente da Califórnia, do qual constam nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail válido do residente da Califórnia, a autorizar de forma clara a empresa a agir em nome do residente da Califórnia.

Particulares que operam enquanto um agente autorizado em nome do residente da Califórnia têm de fornecer um documento de autorização por escrito, assinado pelo residente da Califórnia, do qual constam nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail válido do residente da Califórnia, a autorizar de forma clara o particular a agir em nome do residente da Califórnia.

Reservamo-nos o direito de rejeitar (1) agentes autorizados que não satisfaçam os requisitos acima, ou (2) pedidos do CCPA automatizados quando tivermos motivos para acreditar que a segurança das informações pessoais do requerente pode estar em risco.

Verificação. Antes de responder ao seu pedido, temos, em primeiro lugar, de verificar a sua identidade utilizando as Informações Pessoais que nos facultou recentemente. As informações de que necessitamos para verificar a sua identidade diferem de acordo com o pedido efetuado e a nossa relação consigo, pelo que podem incluir (se aplicável) o seu nome, o endereço de e-mail que utiliza regularmente para interagir connosco, o seu número de telefone, a sua data de nascimento e, se disponível, o seu número de apólice. Tomaremos medidas para verificar o seu pedido fazendo corresponder as informações que facultou com as informações que temos nos nossos registos, por exemplo, solicitando informações sobre as suas reservas anteriores connosco. Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade ou quando necessário para processar o seu pedido. Em alguns casos, poderemos igualmente realizar verificações, incluindo com serviços de verificação de identidade de terceiros, para verificar a sua identidade antes de tomar qualquer medida com as suas Informações Pessoais. Se não conseguirmos verificar a sua identidade após uma tentativa de boa-fé, poderemos recusar o pedido. Se tal acontecer, explicar-lhe-emos o motivo para tal recusa.

Se for um agente autorizado e pretender exercer direitos em nome de um consumidor da Califórnia, contacte-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com com o assunto: "Direitos de Privacidade de Residente da Califórnia - Pedido", anexando uma cópia da autorização por escrito do consumidor, nomeando-o(a) enquanto o respetivo agente. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de completar o seu pedido de exercício de direitos.

Contacte-nos

Se tiver quaisquer questões ou comentários relativos a esta secção da Declaração, as formas pelas quais recolhemos e utilizamos as suas Informações Pessoais, as suas escolhas e direitos relativos a tal utilização, ou se pretender exercer os seus direitos ao abrigo da legislação da Califórnia, por favor, não hesite em contactar-nos:

Por correio: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos.

Por e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

Para exercer estes ou quaisquer outros direitos abrangidos pela legislação da Califórnia, ou se quiser entrar em contacto connosco com perguntas ou dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade e as nossas práticas, pode contactar-nos para dataprotectionoffice@booking.com com o seguinte assunto: "Direitos à Privacidade para Residentes da Califórnia – Pedido"

Para residentes fora da Califórnia

Se reside nos Estados Unidos fora da Califórnia, a informação contida nesta secção, além de outro conteúdo desta Declaração de Privacidade, aplicam-se a si. Esta secção informa-o de determinados direitos que tem e que podem ser diferentes dos descritos noutras partes desta Declaração de Privacidade.

Os seus direitos ao abrigo das leis de privacidade incluem o direito de acesso aos seus dados pessoais, o direito de corrigir os seus dados pessoais, o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais e o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais. As leis estaduais de privacidade dos EUA proporcionam-lhe determinados direitos adicionais, incluindo o direito de se opor à venda dos seus dados pessoais, à publicidade direcionada e à definição de perfis que o possam afetar do ponto de vista jurídico.

Preencha este formulário de Solicitação pelo Titular dos Dados para Consumidores de Booking.com para exercer o seu direito de solicitar o acesso, obter uma cópia, corrigir ou apagar os seus dados pessoais. Para se opor à venda dos seus dados pessoais, à publicidade direcionada ou à definição de perfis, utilize o separador "Preferências" no mesmo formulário de Solicitação pelo Titular dos Dados para Consumidores de Booking.com.

Entre em contacto connosco se tiver perguntas e dúvidas sobre esta Declaração de Privacidade e as nossas práticas, ou para exercer qualquer um dos seus direitos, enviando uma mensagem de e-mail para dataprotectionoffice@booking.com com o assunto: "Direitos à Privacidade para Residentes dos EUA – Pedido".

Se for pai/mãe, tutor legal ou o agente autorizado de um consumidor e pretender exercer direitos em nome de um consumidor, contacte-nos para o endereço dataprotectionoffice@booking.com. Poderemos ter de verificar a sua identidade e autorização antes de concluir o pedido de exercício de direitos.

Quando exerce os seus direitos, para verificar a sua identidade, verificamos se o nome e o endereço de e-mail que forneceu no pedido correspondem aos dados que forneceu quando utilizou os nossos serviços, e utilizamos também outros dados de verificação. Pode autorizar outra pessoa a exercer os direitos de não participação em seu nome. Se recebermos um pedido deste género, enviaremos uma mensagem de e-mail para confirmar que autorizou o requerente a agir em seu nome.

13. Retenção

Em conformidade com a legislação, as políticas e os regulamentos federais e estatais aplicáveis, cumprimos procedimentos razoáveis para prevenir o acesso não autorizado e a utilização indevida de dados pessoais. Os nossos procedimentos e sistemas de negócios asseguram que tomamos todas as medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais em conformidade com toda a legislação, política e regulamentos federais e estatais aplicáveis. Também dispomos de procedimentos de segurança específicos e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais armazenados nos nossos servidores. Apenas pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais, conforme necessário, para desempenhar os seus deveres e responsabilidades enquanto funcionário de Booking.com.

Os nossos períodos de retenção para dados pessoais são baseados nas necessidades comerciais e nos requisitos legais. Retemos os seus dados pessoais pelo tempo que seja necessário para lhe permitir utilizar os nossos serviços, para lhe prestarmos serviços de seguros, para cumprir a legislação aplicável, solucionar litígios com quaisquer partes e, conforme seja necessário, para nos permitir realizar o nosso negócio, incluindo para detetar e prevenir fraudes e/ou outras atividades ilegais.

Por exemplo, retemos determinados dados de transações e correspondência até ter expirado o limite de tempo para participações resultantes da transação ou para cumprir requisitos regulamentares relativamente à retenção de tais dados. Quando os dados pessoais já não forem necessários, anonimizamos ou agregamos (combinamos) os dados (neste caso, poderemos ainda reter e utilizar as informações anonimizadas ou agregadas para finalidades analíticas) ou destruiremos os dados de forma segura.

Poderá saber mais sobre os nossos procedimentos de segurança e retenção aqui.

14. Segurança da informação

A segurança das suas informações pessoais é importante para nós, pelo que temos implementadas medidas de segurança adequadas para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações pessoais que recolhemos sobre si e para garantir que tais informações são processadas de acordo com toda a legislação em matéria de privacidade de dados aplicável.

As secções sobre Cookies, Marketing direto, Decisões automatizadas e Alterações à Declaração de Privacidade são abrangidas pelo corpo principal da Declaração de Privacidade de Booking.com.

15. Contacte-nos

Em caso de dúvidas ou questões adicionais, por favor, não hesite em nos contactar:

Por correio: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amesterdão, Países Baixos.

Por e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Alterações a esta Declaração

Esta Declaração não é contratual, pelo que Booking.com reserva-se o direito de periodicamente alterar a mesma de forma razoável para garantir que continua a refletir de forma precisa a forma como recolhemos e utilizamos informações pessoais sobre si. Quaisquer atualizações ou alterações a esta Declaração ser-lhe-ão disponibilizadas. Deve consultar esta Declaração periodicamente para se certificar de que compreende como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais.

Esta Declaração foi atualizada pela última vez em 11 de janeiro de 2024.

 

Sempre que utilizar os nossos serviços on-line, incluindo aplicações, cookies e outras tecnologias de monitorização serão usados (de agora em diante, chamados de “cookies” para efeitos desta Declaração de Cookies).

Os cookies podem ser usados de diversas formas, como para fazer o website de Booking.com funcionar, analisar o tráfego ou para fins publicitários.

Se quiser saber mais sobre cookies, como são usados e quais são as suas preferências, por favor, leia abaixo.

O que são cookies e outras tecnologias de monitorização on-line?

Como são usados os cookies?

Quais são as suas preferências?


O que são cookies e outras tecnologias de monitorização on-line?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website aloja no navegador do seu computador ou dispositivo móvel.

Os cookies armazenam informação sobre o conteúdo que viu e interagiu, para que as suas preferências e definições sejam lembradas ou para analisar o uso dos serviços on-line.

Os cookies são divididos entre “cookies primários” ou “cookies de terceiros”:

  • Os cookies primários são associados pela entidade que opera o domínio – no nosso caso, Booking.com. Qualquer cookie associado por nós é um “cookie primário”.

  • Cookies de terceiros são cookies associados no nosso domínio por parceiros de confiança que permitimos que o façam. Estes parceiros podem ser das redes sociais, publicidade, provedores de segurança, entre outros.

Além disso, podem ser “cookies de sessão” ou “cookies persistentes”.

  • Os cookies de sessão só existem até ao momento que fecha o seu navegador, o chamado “fim de sessão”. Depois disso, são apagados.

  • Os cookies persistentes têm um período de duração variado e não são apagados automaticamente quando fecha o seu navegador. Na plataforma Booking.com, esforçamo-nos para só associar cookies persistentes (ou permitir que terceiros associem esses cookies) que têm um período de duração limitado. Por razões de segurança ou outras circunstâncias excecionais, podemos-lhe associar um cookie com uma duração maior.

Os cookies do navegador armazenam informação como o endereço do seu IP ou outro identificador, o seu tipo de navegador, e informações sobre o conteúdo que viu e interagiu quando usava os serviços digitais. Com o armazenamento dessa informação, os cookies de navegação podem lembrar as suas preferências e definições no uso dos serviços on-line e analisar como os usa.

Além dos cookies, outras tecnologias de monitorização semelhantes são usadas. O nosso website, e-mails e aplicações podem conter pequenos ficheiros de imagem ou linhas de código que gravam a sua interação. Podem incluir os “web beacons”, “scripts”, URLs de monitorização ou “software development kits” (SDKs).

  • Os web beacon têm diferentes nomes. Também podem ser conhecidos como web bugs, monitorização de erros, tags, web tags, page tags, píxeis de monitorização, pixel tags, GIFs 1x1 ou GIFs invisíveis.

    Resumindo, web beacon é uma pequena imagem gráfica com apenas um pixel que pode ser enviada para o seu dispositivo como parte de um pedido de página web, numa aplicação, numa publicidade ou como e-mail HTML.

    Podem ser usados para reunir informações do seu dispositivo como o tipo de dispositivo ou o sistema operativo, endereço IP e hora da sua visita. Também são usados para incluir e ler os cookies no seu navegador e para a localização de um cookie.

  • Os scripts são pequenos programas instalados nas nossas páginas web que dão diversas funcionalidades extra às mesmas. Os scripts permitem que um website funcione como necessário. Os scripts podem, por exemplo, permitir que certas funcionalidades de segurança funcionem e permitir a interação entre funcionalidades básicas no nosso website.

    Os scripts também podem ser usados para efeitos analíticos ou de publicidade. Por exemplo, um script pode recolher informação sobre como utiliza o nosso website, como as páginas que visita e o que pesquisa.

  • Os URLs de monitorização são hiperligações com um identificador exclusivo. São usados para compreender a partir de que website veio para Booking.com e os websites e aplicações que está a usar. Um exemplo: quando acede a partir de uma página das redes sociais, motores de pesquisa ou usa um dos websites dos nossos parceiros afiliados.

  • Os Software Development Kits (SDKs) fazem parte do nosso código fonte nas aplicações e, ao contrário dos cookies de navegação, são armazenados na aplicação.

    São usados para analisar como usa as aplicações ou para enviar notificações instantâneas personalizadas. Para isso, reúnem identificadores únicos usados para reunir informações do seu dispositivo como o ID do dispositivo e endereço IP, para além da sua atividade na app e a localização da sua rede.

Todas estas tecnologias em conjunto são chamadas nesta Declaração de Cookies como "cookies".


Como são usados os cookies?

Os cookies são usados para guardar diferentes informações, incluindo:

  • Endereço IP

  • ID do dispositivo

  • Páginas visualizadas

  • Tipo de navegador

  • Informações do navegador

  • Sistema operativo

  • Provedor do serviço de Internet

  • Registo de data e hora

  • Se respondeu a um anúncio

  • Um URL de referência

  • Funcionalidades utilizadas ou atividades realizadas no website/aplicações

Permitem que seja reconhecido como a mesma pessoa nas diferentes páginas de um website, entre dispositivos, e entre websites, ou quando utiliza uma aplicação. No que diz respeito aos diferentes propósitos, estes estão divididos em três categorias: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies comerciais.

Cookies funcionais:

Os cookies funcionais são necessários para que os nossos websites e aplicações funcionem e devem estar ativados para que use os nossos serviços.

Os cookies funcionais são usados para criar tecnologia avançada, com websites e aplicações e de fácil utilização para os nossos visitantes, que se adaptem às suas necessidades e preferências de forma automática, para que pesquisem e reservem facilmente. Isto inclui o funcionamento de opções de segurança e acessibilidade.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Permitem que o nosso website e aplicações funcionem normalmente, para que possa criar uma conta, iniciar sessão e gerir as suas reservas.

  • Relembram as suas preferências de idioma e moeda, pesquisas anteriores e para ajudar a que use o nosso website e aplicações de maneira eficiente e eficaz.

  • Recordam a sua informação de registo para que não tenha de digitar as suas credenciais para iniciar sessão sempre que visitar a aplicação ou website. (Não se preocupe, as palavras-passe serão sempre encriptadas.)

Cookies analíticos

Estes cookies medem e monitorizam como o nosso website e aplicações são usados. Utilizamos esta informação para melhorar o nosso website, aplicações e serviços.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Dão mais informações sobre como os visitantes como você utilizam o website Booking.com e as nossas aplicações.

  • Otimizam e melhoram as nossas aplicações e websites e as comunicações, para garantir que continuamos a ter conteúdo interessante e relevante.

  • Permite-nos saber o que está a funcionar e o que não funciona no nosso website e aplicações.

  • Compreendem a eficiência das campanhas publicitárias e das comunicações.

  • Mostra-nos como os utilizadores interagem com o nosso website ou aplicações depois de verem um anúncio on-line, incluindo publicidade em websites de terceiros.

  • Permite que os nossos parceiros de negócios saibam se os seus clientes usam ofertas de acomodações integradas nos seus websites.

Os dados que reunimos através destes cookies podem incluir as páginas que visualizou, as páginas em que entrou ou saiu, a plataforma que utilizou, os e-mails que abriu e que resultaram nalguma ação da sua parte, e as informações de data e horário. Isto também significa que podemos usar os dados sobre como interagiu com o website ou app, como o número de vezes que clicou numa determinada página, a atividade de movimentos com o seu rato e as atividades ao percorrer a página com a barra lateral, as palavras usadas na pesquisa e o texto que insere nos campos.

Cookies comerciais

Estes cookies são usados por Booking.com e pelos nossos parceiros de confiança para reunir informações sobre si em diferentes websites, aplicações ou outras plataformas.

Os cookies comerciais ajudam-nos a decidir que produtos, serviços e anúncios personalizados devemos mostrar-lhe, seja no website ou nas aplicações.

Mais especificamente, estes cookies:

  • Categorizam as suas preferências criando um determinado perfil de interesses, como por exemplo, com base os websites que visita e o seu comportamento ao clicar. Usamos esses perfis para mostrar anúncios personalizados (como ideias de viagens e alojamentos específicos) nos websites de Booking.com e noutros websites.

  • Mostram anúncios personalizados e com base nos seus interesses, quer no website de Booking.com, nas nossas apps ou noutros websites. Este processo é chamado de "retargeting" e é baseado nas atividades de navegação, como os destinos que pesquisou, o alojamento que viu e os preços que lhe foram mostrados. Também se podem basear nos seus hábitos de compra ou outras atividades online. Booking.com utiliza os serviços principalmente da Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amesterdão, Países Baixos, para anúncios individuais de redirecionamento com base em algumas informações recolhidas através do nosso website. Utilizando os seus algoritmos, a Criteo analisa o comportamento de navegação e pode, então, apresentar recomendações de produtos direcionados, como banners de anúncios personalizados noutros websites. As tecnologias de pixels da Criteo também nos permitem avaliar as nossas campanhas publicitárias. Pode encontrar mais informações sobre a tecnologia da Criteo em Política de privacidade da Criteo.

    Os anúncios de retargeting podem ser mostrados a si antes ou depois de sair de Booking.com, uma vez que o seu proposito é encorajar a pesquisa e que volte ao nosso website. Pode ver estes anúncios nos websites, nas aplicações ou nos e-mails.

  • Integram as redes sociais no nosso website e aplicações. Permitem que goste ou partilhe conteúdo e produtos em redes sociais como o Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat e Linkedln.

    Estes botões de “gostar” e “partilhar” usam partes de código de provedores individuais de redes sociais, e permitem que cookies de terceiros sejam adicionados ao seu dispositivo.

    Estes cookies podem ser apenas funcionais, mas também monitorizam os websites que visita e constroem um perfil do seu comportamento on-line para que tenha acesso a anúncios personalizados. Esse perfil será parcialmente usado para comparar informações que os provedores recebem das suas visitas noutros websites da sua rede.

    Para ler mais sobre provedores de redes sociais e como usam os seus dados pessoais, consulte as declarações de cookies ou privacidade: Facebook (inclui Instagram, Messenger e Audience Network),Snapchat, Pinterest e Twitter. Note que essas declarações poderão ser atualizadas periodicamente.

Trabalhamos com provedores terceiros de confiança para recolher os dados. Podemos partilhar algumas informações pessoais com terceiros, como o seu e-mail e número de telefone. Estes terceiros podem associar os seus dados a outras informações que reúnem para criar um público personalizado ou para enviar publicidade específica. Para saber como estes terceiros tratam os seus dados, por favor, consulte as hiperligações a seguir: De que forma a Google trata as informações, Política de Dados do Facebook.

Podemos usar técnicas como píxeis, que não são marcados como cookies pois não armazenam informações no seu dispositivo.

Por vezes, enviamos píxeis em e-mails, como nas newsletters. Um “píxel” é um ficheiro eletrónico do tamanho de um píxel singular e que é colocado no e-mail e carregado quando o abre. Ao usar os píxeis nos e-mails, podemos ver se a mensagem foi enviada, quando e se a leu, e quando clicou.

Também vamos receber informações sobre as notificações instantâneas que enviamos. Estas estatísticas dão-nos feedback sobre o seu comportamento de leitura, que usamos para otimizar as nossas mensagens e comunicações.


Quais são as suas preferências?

Para saber mais sobre cookies e como geri-los ou eliminá-los, basta visitar allaboutcookies.org e a secção de ajuda do seu navegador.

Nas configurações dos navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, pode escolher os cookies que pretende aceitar e recusar. O sítio onde pode encontrar estas configurações varia de acordo com o navegador:

Se optar por não aceitar determinados cookies técnicos e/ou funcionais, pode não conseguir utilizar algumas funcionalidades do nosso serviço.

Além das definições específicas que oferecemos em Booking.com e nas aplicações, pode optar por não permitir certos cookies.

  • Dados Analíticos

    Para evitar que Google Analytics guarde dados analíticos em certos navegadores, visite a seguinte hiperligação: Add-on do navegador para desativação do Google Analytics (apenas para desktop).

  • Publicidade

    Quando se trata de publicidade on-line e empresas de marketing, esforçamo-nos para trabalhar com empresas que sejam membros da Network Advertising Initiative (NAI) e/ou do Interative Advertising Bureau (IAB).

    Membros da NAI e do IAB cumprem os padrões e códigos de conduta do mercado e permitem que não participe nos anúncios personalizados.

    Visite www.networkadvertising.org para identificar os membros da NAI que podem ter colocado um cookie de publicidade no seu computador. Para deixar de participar no programa de publicidade comportamental de um membro da NAI, basta marcar a caixa que corresponde à empresa.

    Também pode visitar www.youronlinechoices.com ou www.youradchoices.com para saber como deixar de participar na publicidade personalizada.

    O seu dispositivo móvel pode permitir-lhe limitar a partilha de informações nas configurações. Por favor, note que ao deixar de participar numa rede de publicidade on-line não significa que não receberá mais ou que não estará sujeito a publicidade on-line ou análise de mercado. Isto significa que a rede que escolheu deixar de participar não mostrará mais anúncios personalizados correspondentes às suas preferências e padrões de navegação.

Alguns websites têm a funcionalidade “Do Not Track” (não rastrear), permitindo que evite a monitorização da sua navegação por partes destes websites. De momento, não suportamos a opção “Do Not Track” nas definições do seu navegador.

Como entrar em contacto connosco

Se tiver dúvidas sobre esta Declaração de Cookies, por favor, envie um e-mail para dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Declaração de Cookies pode ser alterada sempre que necessário. Se as alterações forem substanciais, particularmente relevante para si ou afetem os seus direitos à proteção dos dados, iremos entrar em contacto consigo. Recomendamos que visite esta página regularmente para se manter a par de qualquer alteração.