Booking.com: Informativa su privacy e cookie.

Informativa sulla Privacy

22 dicembre 2023

Prima di tutto, la tua privacy è importante per noi. Lo sappiamo che tutti fanno questa premessa, ma per noi vale davvero. Tu ci dai fiducia utilizzando i servizi di Booking.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci impegneremo a proteggere e a salvaguardare i tuoi dati personali. Agiamo nel miglior interesse dei nostri clienti e con trasparenza a proposito del trattamento dei tuoi dati personali.

In questo documento (“la presente Informativa sulla privacy” o “la nostra Informativa sulla privacy”) descriviamo, in maniera chiara e leggibile, come utilizziamo e trattiamo i tuoi dati personali. Parliamo anche di quali diritti puoi esercitare nei confronti dei tuoi dati personali e di come puoi contattarci. Leggi anche la nostra Informativa sui cookie, che spiega in che modo Booking.com utilizza i cookie e altre tecnologie di tracciamento simili.

Se già ci conosci, saprai che Booking.com offre servizi online nel settore dei viaggi, forniti tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media. Vogliamo specificare che tutte le informazioni che stai per leggere, in linea generale si riferiscono a tutte le piattaforme.

Infatti, questa unica informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione sui clienti che raccogliamo tramite tutte le piattaforme nominate qui sopra o tramite qualsiasi altro mezzo connesso alle piattaforme stesse.

Se sei uno dei nostri partner commerciali, assicurati di leggere anche l’Informativa sulla Privacy per partner commerciali, per sapere come vengono elaborati i dati personali come parte della collaborazione aziendale.

Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy, quindi ti consigliamo di controllare ogni tanto questa pagina per assicurarti di avere sempre tutte le informazioni aggiornate. Nel caso di aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy che abbiano un impatto significativo su di te, ti informeremo a proposito delle variazioni prima che abbiano inizio le nuove attività.

Termini utilizzati in questa Informativa sulla Privacy

Viaggio: indica i vari prodotti e servizi di viaggio che possono essere ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti, prenotati, combinati o consumati da te tramite il Fornitore di Viaggi.

Fornitore di Viaggi: indica un fornitore di sistemazioni in una struttura ricettiva (per es. hotel, motel, appartamento, bed & breakfast, padrone di casa), un’attrazione (per es. parco a tema, museo, tour turistico), un servizio di trasporto (per es. noleggio auto, crociera, treno, trasferimento da/per l’aeroporto, tour in autobus, trasferimenti), un tour operator, un’assicurazione di viaggio e qualsiasi altro prodotto o servizio di viaggio o relativo al viaggio, che viene reso disponibile di volta in volta sulla piattaforma per la Prenotazione del Viaggio.

Servizio di Viaggio: indica l’acquisto, l’ordine, il pagamento (facilitato) o il servizio di prenotazione (avvenuti online) così come offerto o attivato da Booking.com nei confronti di vari prodotti e servizi di volta in volta resi disponibili sulla piattaforma dai Fornitori di Viaggi.

Prenotazione del Viaggio: indica l’ordine, l’acquisto, il pagamento o la prenotazione di un Viaggio.

Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?

Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci informazioni. Quindi, quando utilizzi i nostri servizi, dobbiamo chiederti alcune cose. Si tratta di informazioni di routine, per esempio il tuo nome, i recapiti per contattarti, eventuali nomi di chi viaggia con te e i dati per il pagamento. Potresti anche decidere di inviare dati aggiuntivi relativi al tuo Viaggio (per esempio l’orario previsto del tuo arrivo).

In aggiunta, raccogliamo anche dati dal computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Tra questi, l'indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o quando raccogliamo automaticamente altre informazioni.

Questa è una panoramica generale, ma se vuoi saperne di più sulle informazioni che raccogliamo, qui sotto trovi maggiori dettagli.

Leggi di più sui dati personali che raccogliamo

Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Lo facciamo per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni del Viaggio online e per assicurarti il miglior servizio possibile.

Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti a proposito di sconti, offerte speciali e altri prodotti o servizi che pensiamo possano interessarti. Ci sono anche altri utilizzi. Se vuoi sapere quali sono, continua a leggere per avere una spiegazione più dettagliata.

Leggi di più sul perché Booking.com raccoglie i tuoi dati

In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?

Ai servizi offerti da Booking.com sono collegate diverse altre parti, in vari modi e per diverse ragioni. La ragione principale per cui condividiamo i tuoi dati è per offrire al Fornitore di Viaggi tutte le informazioni necessarie per completare la Prenotazione del Viaggio.

Ci appoggiamo a terze parti anche per fornirti i servizi di Booking.com. Tra queste, sono inclusi enti finanziari, società di pubblicità, società sussidiarie del gruppo aziendale di Booking.com e altre società che formano il gruppo aziendale di Booking Holdings Inc. In altri casi, è la legge a richiedere la condivisione dei tuoi dati con autorità governative o di altra natura.

Qui sotto puoi trovare maggiori dettagli su come le informazioni che condividi con noi vengono utilizzate e scambiate con terze parti.

Leggi di più su come condividiamo i dati con terze parti

In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all'interno del gruppo Booking Holdings Inc.?

Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Continua a leggere per saperne di più su come i tuoi dati potrebbero essere condivisi all’interno del gruppo aziendale Booking Holdings Inc.

Leggi di più sui dati all’interno del gruppo Booking Holdings Inc.

Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?

Booking.com e Rentalcars.com, che anche fa parte del gruppo Booking Holdings Inc., utilizzano in maniera congiunta i tuoi dati per offrirti servizi di trasporto di superficie tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio cars.booking.com o taxi.booking.com). Leggi di più per comprendere l’ambito e le limitazioni della nostra responsabilità congiunta.

Leggi di più sui dati per i nostri servizi di trasporto di superficie

Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di assicurazione?

Operiamo con parti diverse che offrono servizi di assicurazione. Segui il link in basso per ottenere informazioni sull’utilizzo e la condivisione dei tuoi dati per finalità di assicurazione e per saperne di più sulle responsabilità dei soggetti coinvolti.

Leggi di più su prodotti e servizi relativi ai dati e all'assicurazione

In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate tramite Booking.com da te e dal Fornitore di Viaggi?

Booking.com può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiarvi informazioni o richieste a proposito dei servizi o di una Prenotazione del Viaggio. Se vuoi sapere nel dettaglio come Booking.com riceve e gestisce queste comunicazioni, leggi qui.

Leggi di più su come vengono gestite queste comunicazioni

In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più c’è il vantaggio di poter utilizzare anche i servizi di localizzazione disponibili sui dispositivi mobili.

Leggi di più su come utilizziamo i dati provenienti dai dispositivi mobili

In che modo Booking.com utilizza i social media?

L’utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Booking.com in vari modi. Potremmo raccogliere alcuni tuoi dati personali o il fornitore del servizio di social media potrebbe ricevere alcune informazioni su di te. Non utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di prenotazione o di pagamento.

Leggi di più su come utilizziamo i dati dei social media

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?

Abbiamo adottato una serie di procedure per impedire l’accesso non autorizzato ai dati che trattiamo e il loro uso improprio.

Leggi di più sulle procedure di sicurezza e di conservazione

In che modo Booking.com tratta i dati personali dei bambini?

Salvo diversa indicazione, Booking.com offre un servizio utilizzabile solo da persone di età superiore ai 18 anni. Gestiamo informazioni riguardanti minori soltanto dietro consenso dei genitori o dei tutori legali o quando le informazioni vengono condivise dai genitori o dai tutori legali.

Leggi di più sui dati personali dei minori di 18 anni

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?

Tra gli altri diritti, hai il diritto di rivedere in qualunque momento i dati personali che ti riguardano e che sono in nostro possesso e richiedere l’accesso o l’eliminazione dei dati personali inviando questo modulo. Se vuoi saperne di più sui diritti che puoi esercitare per controllare i tuoi dati personali, continua a leggere.

Leggi di più su come controllare i tuoi dati personali

Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e le app di Booking.com?

Booking.com B.V., con sede ad Amsterdam, Paesi Bassi, controlla il trattamento dei dati personali al fine della fornitura dei propri servizi. Sono inclusi i propri siti e le proprie app per dispositivi mobili, con alcune eccezioni che vengono specificate in questa informativa sulla privacy.

Leggi di più sulla responsabilità di Booking.com B.V. nei confronti dei dati personali

Disposizioni specifiche per Paese

A seconda della legislazione applicabile al tuo caso, potremmo dover richiedere alcune informazioni aggiuntive. Se necessario, troverai altre informazioni relative al tuo Paese o alla tua area di residenza in basso.

Leggi di più sulle disposizioni specifiche per Paese

Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?

Ok, ti serve qualche informazione più dettagliata. Ecco una panoramica più precisa su cosa raccogliamo.

Dati personali che ci fornisci.

Booking.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci fornisci. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l'indirizzo e-mail.

A seconda della Prenotazione del Viaggio, potremmo anche chiederti il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di nascita, la residenza attuale (nel caso di servizi su richiesta), il nome delle persone che viaggiano con te e le tue preferenze per il viaggio (per esempio le tue esigenze alimentari o di accessibilità). In alcuni casi, puoi anche effettuare il check-in online presso il Fornitore di Viaggi, per il quale ti chiederemo di condividere le informazioni sul passaporto o una patente di guida e le relative firme.

Se vuoi metterti in contatto con la nostra assistenza clienti, contattare il Fornitore di Viaggi tramite noi o contattarci tramite altri mezzi (per esempio sui social media o attraverso chatbot), raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali. Ciò è valido nei casi in cui ci contatti per darci un feedback o per richiedere aiuto per l’utilizzo dei nostri servizi.

Potresti anche ricevere un invito a scrivere una recensione per informare gli altri sull’esperienza che hai avuto durante il tuo Viaggio. Quando scrivi una recensione sulla piattaforma di Booking.com, raccoglieremo qualsiasi informazione inclusa, insieme al tuo nome e all’avatar (se ne scegli uno).

Possono esserci anche altri casi in cui dovrai fornirci informazioni. Per esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi decidere se consentire a Booking.com di vedere la tua posizione attuale o di accedere ad alcuni dati riguardanti i tuoi recapiti. Questo ci aiuta a fornirti il miglior servizio e la migliore esperienza possibile, per esempio mostrandoti le nostre guide delle città, suggerendoti i ristoranti o le attrazioni più vicine alla tua posizione o altre raccomandazioni.

Se crei un account utente, conserveremo nel tuo profilo le impostazioni personalizzate, le foto caricate e le recensioni sulle prenotazioni passate. Questi dati salvati potranno essere utilizzati per aiutarti a organizzare e gestire Prenotazioni del Viaggio future, oppure potranno essere utili per approfittare di altre funzionalità disponibili solo per i titolari di un account (per esempio incentivi o altri vantaggi).

Puoi anche scegliere di aggiungere ai tuoi account utente i dati estratti dai documenti di identificazione, in modo da evitare di inserire tali informazioni per ogni singola Prenotazione del viaggio.

Potremmo anche offrirti di partecipare a programmi di referral o a concorsi. In caso tu decida di partecipare, dovrai mettere a nostra disposizione i dati personali che serviranno.

Dati personali che ci fornisci su altre persone.

Se hai un account Booking.com for Business, al suo interno puoi creare una rubrica per semplificare l’organizzazione e la gestione dei servizi di viaggio d’affari per altre persone.

In alcuni casi puoi anche utilizzare Booking.com per condividere informazioni con altri. Potresti per esempio condividere la tua lista desideri o partecipare a un programma di referral, così come ti verrà illustrato all’occasione.

A questo punto, vogliamo specificare che è tua responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito dati personali siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso le modalità con le quali Booking.com utilizza le loro informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla Privacy).

Dati personali che raccogliamo automaticamente.

Se completi o meno una Prenotazione del Viaggio, quando visiti il nostro sito o le nostre app noi raccogliamo automaticamente alcune informazioni. Per esempio, il tuo indirizzo IP, la data e l'ora di accesso ai nostri servizi e informazioni su hardware e software del tuo computer (come il sistema operativo, il browser che utilizzi, la versione dell'applicazione o del software e le impostazioni della lingua). Noi raccogliamo inoltre informazioni sui tuoi click e sulle pagine che ti sono state mostrate.

Se utilizzi un dispositivo mobile, raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo e altri dati sulle impostazioni e le caratteristiche del dispositivo, sui crash dell'app e su altre attività di sistema. Quando effettui una Prenotazione del Viaggio con questo tipo di dispositivo, il nostro sistema registra come l’hai effettuata (su quale sito) e/o da quale sito provenivi quando hai visitato il sito o l’app di Booking.com.

Dati personali che riceviamo da altre fonti.

Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri dati tramite diverse fonti. Sono inclusi i nostri partner commerciali come gli affiliati, le società sussidiarie del gruppo aziendale di cui fa parte Booking.com, altri affiliati del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. e altre terze parti indipendenti.

Le informazioni che riceviamo da questi partner potrebbero essere combinate con quelle fornite direttamente da te. Per esempio, i servizi di Prenotazione del Viaggio di Booking.com sono disponibili non solo su Booking.com e sulle app di Booking.com, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando usi uno qualsiasi di questi servizi, fornisci i dettagli delle tue prenotazioni ai nostri partner commerciali, che quindi li inviano a noi.

Ci integriamo anche con fornitori di servizi di terze parti, per facilitare il processo di pagamento tra te e i Fornitori di Viaggi. Questi fornitori di servizi condividono informazioni sui pagamenti, in modo che noi possiamo occuparci della tua Prenotazione del Viaggio e gestirla.

Inoltre, raccogliamo informazioni anche nello spiacevole caso in cui ricevessimo una lamentela su di te da parte di un Fornitore di Viaggi, per esempio in caso di cattiva condotta.

Un altro modo in cui potremmo ricevere dati su di te è tramite i servizi di comunicazione integrati nelle nostre piattaforme. Questi servizi di comunicazione ti offrono un mezzo per contattare il Fornitore di Viaggi che hai prenotato per questioni relative al soggiorno. In alcuni casi, possiamo anche ricevere metadati su tali attività di comunicazione (per esempio chi sei, da dove hai chiamato e la data e la durata della telefonata).

Potremmo anche ricevere informazioni su di te per poterti poi mostrare inserzioni pubblicitarie pertinenti, per esempio nel caso dei cookie aggiuntivi dei partner di comunicazione di Booking.com sui social media. Leggi la sezione Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali? per maggiori informazioni.

Quando colleghi il tuo account utente di Booking.com a un tuo account sui social media, potrebbe attivarsi la condivisione dei dati tra Booking.com e il fornitore del social media. Puoi sempre scegliere di non condividere questi dati.

Il Fornitore di Viaggi potrebbe condividere in formazioni su di te anche con Booking.com. Questo potrebbe succedere se hai fatto una domanda di assistenza su una Prenotazione del Viaggio in sospeso o in presenza di reclami o altri problemi a proposito di una Prenotazione del Viaggio.

Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:

Prenotazione del Viaggio: Prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio online, condizione essenziale per la fornitura del servizio da parte nostra. È incluso l’invio di comunicazioni pertinenti alla tua Prenotazione del viaggio, come le conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova d’acquisto e/o pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire il check-in online presso il Fornitore di viaggi o in relazione a possibili depositi cauzionali.
Assistenza Clienti: Tramite i nostri uffici locali forniamo un'assistenza clienti internazionale in oltre 20 lingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Condividere i dettagli salienti, come le informazioni sulla prenotazione o sul tuo account utente, con il nostro staff globale di assistenza clienti ci consentirà di risponderti quando ne avrai bisogno. Sono inclusi i casi in cui ti aiutiamo a contattare il Fornitore di Viaggi e rispondiamo alle domande che potresti avere sulla Prenotazione del Viaggio (o per qualsiasi altra domanda).
Funzionalità dell’account: Gli utenti di Booking.com possono creare un account sul nostro sito o sulle nostre app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni del Viaggio, approfittare di offerte speciali, fare Prenotazioni del Viaggio in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali.
Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere liste, condividere foto, vedere i Servizi di Viaggio cercati in precedenza e controllare altre informazioni relative ai viaggi che hai fornito. Puoi anche vedere le recensioni che hai scritto.
Se vuoi, puoi condividere alcune informazioni del tuo account utente creando un profilo pubblico associato al tuo nome vero o a un nome utente a tua scelta. Se hai effettuato l'accesso al tuo account e se vuoi creare un account Business, puoi utilizzare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail per precompilare il modulo di iscrizione.
Se sei un utente con un account Booking.com for Business, puoi salvare i dettagli dei contatti, gestire le prenotazioni per viaggi d'affari e collegare altri utenti all'account Booking.com for Business.
Gruppi online: Forniamo ai titolari di account la possibilità di connettersi e interagire con altri utenti tramite gruppi online o forum.
Attività di marketing: Utilizziamo le tue informazioni per attività di marketing. Tra queste, per esempio:
1. Utilizzare le tue informazioni di contatto e (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili) le tue interazioni con la piattaforma di Booking.com per inviarti messaggi di marketing personalizzati (per esempio tramite notifiche push o e-mail) da parte di Booking.com, inclusi promozioni, messaggi dell'assistente di ricerca, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Booking.com. Puoi annullare l’invio delle e-mail di marketing in qualsiasi momento in modo facile e veloce. Dovrai solo cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter o in altri tipi di comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le impostazioni dell’account.
2. In base alle tue interazioni con la piattaforma di Booking.com (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili), marketing personalizzato proveniente da Booking.com, inclusi promozioni, messaggi dell'assistente di ricerca, Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Booking.com, potrebbe esserti mostrato sul sito di Booking.com, sulle app o su siti/app di terze parti (inclusi siti di social media), e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbe trattarsi di consigli o offerte che pensiamo potrebbero interessarti e che potrai prenotare direttamente sulla piattaforma di Booking.com, su siti co-branded o su altri siti di terze parti.
3. Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio concorsi, programmi di referral o giochi a premio), solo le informazioni pertinenti saranno utilizzate per gestire la tua partecipazione a queste promozioni.
Comunicazioni con te: Potrebbero esserci occasioni nelle quali ci mettiamo in contatto con te, per esempio tramite e-mail, notifiche push, chatbot, posta ordinaria, telefono o messaggi di testo e/o altri metodi di comunicazione che hai precedentemente fornito.
Ci sono varie motivazioni, che includono:
1. Gestire e rispondere alle richieste che potresti inviare tu o il Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Booking.com offre ai clienti e ai Fornitori di Viaggi anche vari modi per scambiare su Booking.com informazioni, richieste e commenti a proposito dei Fornitori di Viaggi e delle Prenotazioni di Viaggio. Per maggiori informazioni, leggi la sezione “In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni inviate da te e dal Fornitore di Viaggi tramite Booking.com?”.
2. Se hai iniziato ma non hai completato una ricerca o una Prenotazione del Viaggio online, potremmo contattarti con un invito a completare la ricerca o la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di riprendere la procedura da dove avevi lasciato, senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Viaggi o inserire di nuovo i dati della prenotazione.
3. Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con Booking.com o con il Fornitore di Viaggi.
4. Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni del Viaggio, per esempio indicazioni su come contattare Booking.com in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Viaggio. Potremmo inoltre inviarti materiale sulle Prenotazioni del Viaggio attive o un promemoria delle precedenti Prenotazioni del Viaggio effettuate su Booking.com.
5. Anche se non hai Prenotazioni del Viaggio attive, potremmo aver bisogno di inviarti messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.
6. In caso di cattiva condotta, potremmo inviarti una notifica e/o un avviso.
Ricerche di mercato: A volte invitiamo ai nostri clienti a prendere parte a una ricerca di mercato. Ricordati di leggere sempre le informazioni che accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno raccolti e come saranno utilizzati.
Migliorare i nostri servizi: Utilizziamo i tuoi dati personali per scopi analitici e per migliorare i nostri prodotti, per esempio offrendo un'esperienza più personalizzata in base a come utilizzi la nostra piattaforma per prenotare la struttura che hai scelto. Inoltre, i tuoi dati personali possono essere utilizzati anche per lo sviluppo e il miglioramento dei nostri modelli di apprendimento automatico e dei nostri strumenti di intelligenza artificiale. Questo rientra nel nostro impegno di continuo miglioramento dei nostri servizi e arricchimento dell’esperienza degli utenti.
In questo caso, utilizziamo i dati per effettuare test e risoluzioni di problemi, oltre a generare statistiche sul nostro business. L'obiettivo principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri servizi, su come vengono utilizzati e su come potremmo ottimizzare e personalizzare il sito e le app a favore di un utilizzo facile e rilevante. Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi per tali fini analitici.
Offrirti il miglior prezzo disponibile per te, a seconda di dove risiedi: Quanto cerchi tramite il nostro sito o le nostre app, per esempio per trovare un alloggio, un’auto a noleggio o un volo, analizziamo il tuo indirizzo IP per confermare se ti trovi all’interno dello Spazio economico europeo o in un altro Paese. Dobbiamo verificarlo per poterti offrire il prezzo migliore per l’area (Spazio economico europeo) o il Paese (al di fuori dello Spazio economico europeo) in cui ti trovi.
Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione: Durante e dopo il Viaggio, potremmo invitarti a lasciare una recensione. Possiamo anche fare in modo che possano lasciarla le persone che viaggiano con te o la persona per cui avevi prenotato. Questo invito richiede informazioni sul Fornitore di Viaggi o la destinazione.
Se hai un account Booking.com, puoi scegliere di mostrare un nome utente accanto alla tua recensione, invece del tuo nome reale. Se vuoi impostare un nome utente, puoi farlo dalle impostazioni del tuo account. C’è inoltre la possibilità di aggiungere un avatar.
Completando una recensione, ti dichiari d’accordo a renderla visualizzabile (così come descritto in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni) per esempio sulla pagina delle informazioni del Fornitore di Viaggi sui nostri siti o sulle nostre app, sui nostri account e sulle app di social media, sulla piattaforma online del Fornitore di Viaggi o sul sito web del partner commerciale. Lo scopo è quello di informare gli altri viaggiatori sulla qualità del Servizio di Viaggio utilizzato, della destinazione che hai scelto o delle altre esperienze che hai deciso di condividere.
Controllo delle telefonate: Quando chiami la nostra assistenza clienti, Booking.com utilizza un sistema automatico di riconoscimento del numero di telefono, per associare il tuo numero a una tua prenotazione esistente. In questo modo sia tu che l’assistenza clienti potete risparmiare tempo. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per aiutarci a mantenere la riservatezza dei tuoi dati.
Le chiamate con l’assistenza clienti potrebbero essere ascoltate in tempo reale o registrate a scopo di controllo qualità e formazione del personale. I motivi per cui registriamo le telefonate includono la gestione di eventuali reclami o richieste legali e il rilevamento di frodi.
Non tutte le chiamate vengono registrate. Nel caso in cui una chiamata venga registrata, le singole registrazioni sono conservate per un periodo di tempo limitato prima di essere automaticamente eliminate. Questo accade a meno che non determiniamo che tale conservazione sia necessaria per l’esecuzione di indagini su frodi o per finalità legali. Troverai ulteriori informazioni di seguito.
Promuovere un servizio sicuro e affidabile: Al fine di creare un ambiente affidabile per te, per i tuoi compagni di viaggio, per i partner commerciali di Booking.com e per i nostri Fornitori di Viaggi, analizziamo e utilizziamo di continuo alcuni dati personali per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute.
In maniera analoga, utilizziamo i dati personali per la valutazione dei rischi e per motivi di sicurezza, inclusi i casi di segnalazioni riguardanti la sicurezza, o per l’autenticazione di utenti e prenotazioni. In questi casi, potremmo dover bloccare o sospendere una Prenotazione del Viaggio fino alla fine della valutazione.
Scopi legali: In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere reclami e controversie di natura legale, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Booking.com o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità. Inoltre, potremmo dover trattare il tuo ID utente, che è collegato all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l'account, per scopi di rendicontazione nell'ambito del Digital Markets Act.
La comunicazione di dati personali a Booking.com è su base volontaria. Tuttavia, potremmo aver bisogno di raccogliere alcuni dati personali per poterti offrire determinati servizi. Per esempio, non possiamo elaborare la tua Prenotazione del Viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi recapiti.
Se utilizziamo sistemi di automatizzazione per il trattamento di dati personali che producono effetti giuridici o che allo stesso modo incidono in maniera significativa su di te, adotteremo sempre le misure necessarie a salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà. Tra questi, è compreso il diritto di ottenere l'intervento umano.

Per gestire i tuoi dati personali così come descritto finora, ci basiamo sui seguenti principi:

Per quanto riguarda le finalità A e B, Booking.com utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l'esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio.

Se non vengono forniti i dati personali necessari, Booking.com non può completare la Prenotazione del Viaggio e non può fornire l’assistenza clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a L, Booking.com si affida al proprio legittimo interesse commerciale (o a quello di terze parti) di fornire e migliorare i propri servizi e di prevenire frodi e altre attività illegali (così come descritto più nel dettaglio da C a L).

Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Booking.com o di un terzo, Booking.com effettuerà in ogni caso un bilanciamento tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i diritti e interessi di Booking.com o della terza parte. Per quanto riguarda la finalità M, Booking.com si affida, laddove applicabile, all'ottemperanza dei propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell'ordine).

Infine, dove necessario in base alle leggi vigenti, Booking.com dovrà ottenere il tuo consenso (o altra modalità così come richiesto dalla legge) per poter trattare i tuoi dati personali, incluso l'utilizzo di cookie e di tecnologie di tracciamento simili e a scopo di invio di messaggi di marketing.

Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da C a L e se non sono messi a tua disposizione diretta meccanismi di opt-out (per esempio nelle e-mail di marketing o nelle impostazioni del tuo account), contattaci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com o vai a questo modulo.

In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze parti includono:

Il Fornitore di Viaggi con cui hai prenotato: Per completare la Prenotazione del Viaggio, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Questa è una delle cose essenziali che facciamo per te.
A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, i dettagli che condividiamo possono comprendere il tuo nome, i tuoi recapiti, i dettagli del pagamento, il nome delle persone che viaggiano con te e le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione del Viaggio.
In alcuni casi, al Fornitore di Viaggi possiamo anche comunicare alcune informazioni su tue azioni passate. Per esempio, se hai già prenotato con quel Fornitore in passato, il numero di prenotazioni completate su Booking.com, la conferma che non siano presenti segnalazioni di cattiva condotta a tuo carico, la percentuale di prenotazioni che hai cancellato e se hai mai lasciato recensioni sulle precedenti prenotazioni.
In caso avessi domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore di Viaggi per affidare loro la gestione della tua richiesta. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di Booking.com, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Fornitore di Viaggi che hai prenotato per gestire il pagamento stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di prenotazione).
In caso di reclami o controversie relativi alla Prenotazione del Viaggio, potremmo dover comunicare al Fornitore di Viaggi i tuoi recapiti e altre informazioni sul processo di prenotazione, necessarie per risolvere la situazione. Questa procedura può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della prenotazione come prova dell'avvenuta Prenotazione del viaggio o per confermare i motivi della cancellazione.
Per completezza di informazione, i Fornitori di Viaggi sottoporranno i tuoi dati personali a ulteriore trattamento, al di fuori del controllo di Booking.com. I Fornitori di Viaggi potranno anche chiederti ulteriori dati personali, per esempio per fornire servizi aggiuntivi o per garantire la conformità a eventuali restrizioni locali. Se disponibile, leggi l’informativa sulla privacy del Fornitore di Viaggi per comprendere in che modo vengono trattati i tuoi dati personali.
Partner di connettività: Alcuni Fornitori di Viaggi possono richiederci di condividere i tuoi dati personali con un Partner di connettività per completare e gestire la tua prenotazione. I Partner di connettività agiscono per conto dei Fornitori di Viaggi e li aiutano a gestire le prenotazioni.
Il tuo ufficio locale di Booking.com: A supporto dell’utilizzo dei servizi di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con aziende sussidiarie del gruppo di cui fa parte Booking.com, inclusa l’assistenza clienti. Per saperne di più sul gruppo aziendale di cui fa parte Booking.com, vai a Chi siamo.
Fornitori di servizi di terze parti: Utilizziamo i servizi di fornitori esterni al gruppo aziendale di Booking.com per supportarci nell’offerta dei nostri servizi. Sono inclusi:
- Assistenza clienti
- Ricerche di mercato
- Individuazione di frodi e servizi di prevenzione, (tra cui i controlli anti frode)
- Richieste di risarcimento in assicurazione
- Pagamento
  Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.
  Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno dell’addebito per la prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa con il fornitore di servizi di pagamento e lo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.
  Potremmo anche condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione delle frodi.
- Servizi di marketing
  Nell’ambito dei servizi di marketing di Booking.com erogati tramite terze parti, condividiamo i dati personali con partner di pubblicità, compresi gli indirizzi e-mail, gli indirizzi IP e i numeri di telefono (per assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più pertinenti). Utilizziamo tecniche come la crittografia per fare in modo che il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo IP e/o il numero di telefono vengano confrontati con un database clienti preesistente, affinché tali dati non possano essere usati per altre finalità. Per informazioni su altre pubblicità personalizzate e sulle tue opzioni, leggi la nostra Informativa sui cookie.
- Partner di pubblicità
  Ci appoggiamo a partner di pubblicità, come provider di servizi di metaricerca, per consentirti di confrontare le nostre offerte con quelle di altre Agenzie di Viaggio Online (OTA). Quando effettui una prenotazione su Booking.com dopo aver utilizzato un partner pubblicitario, invieremo i dettagli della prenotazione che hai effettuato su Booking.com a quel partner.
Altri professionisti esterni coinvolti: in alcuni casi (per esempio nelle controversie o rivendicazioni legali o nell’ambito delle nostre attività di controllo), potremmo dover condividere i tuoi dati personali con consulenti professionisti. Tali consulenti comprendono parti come studi legali o revisori contabili. Condividiamo i tuoi dati personali solo nella misura in cui ciò sia necessario e tali terze parti sono tenute a effettuare il trattamento dei dati in linea con i propri obblighi professionali.
Autorità competenti: Condividiamo dati personali con le forze dell’ordine nei limiti richiesti dalla legge o se assolutamente necessario per l’individuazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei casi di frodi e reati. Potremmo dover condividere i pertinenti dati personali con le autorità competenti (incluse le autorità fiscali e i municipi) per adempiere a un obbligo giuridico (per esempio, in base alle leggi sugli affitti a breve termine), per proteggere e difendere i nostri diritti, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: Lavoriamo con numerosi partner commerciali in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono e pubblicizzano i servizi di Booking.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi.
Quando prenoti su uno dei siti o su un'app di un nostro partner commerciale, alcuni dati che fornisci, quali il tuo nome, l’indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, i dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, saranno condivisi anche con noi per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio.
Se l'assistenza clienti è fornita dal partner, Booking.com condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente.
Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest'ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica e alla tua interazione con il sito del partner. Ciò avviene per loro scopi commerciali.
Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. In presenza di un partner commerciale, potremmo anche noi stessi fungere da titolari del trattamento. Se scegli di esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali nei confronti dei nostri partner commerciali, potremmo dover collaborare per assicurare un'adeguata risposta alla tua richiesta.
A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali (ma solo quando strettamente necessario).
Se viene eseguita una richiesta di risarcimento in assicurazione che concerne te e un Fornitore di viaggi, potremmo fornire i dati necessari (inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa per un ulteriore trattamento.
- Offerta da Sito Partner: Potremmo presentarti un’Offerta da Sito Partner. Quando prenoti un soggiorno contrassegnato come Offerta da Sito Partner, la tua prenotazione verrà facilitata da un Fornitore di Viaggi diverso dalla struttura che stai prenotando. Come parte del processo di prenotazione, dovremo condividere alcuni dati personali con questi partner commerciali.
  Se prenoti un’Offerta da Sito Partner, ti chiediamo di controllare le informazioni fornite durante la prenotazione o di verificare la conferma di prenotazione per altre informazioni sul Fornitore di Viaggi e sulle ulteriori modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte sua.
Il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.: Leggi come condividiamo i tuoi dati personali con il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.

Booking.com è un'azienda globale. I dati che raccogliamo da te, come descritto nella presente Informativa sulla Privacy, possono essere resi accessibili da, trasferiti a o archiviati in Paesi che potrebbero non disporre delle stesse leggi sulla protezione dei dati del Paese in cui hai fornito originariamente le informazioni. In tali casi, proteggeremo i tuoi dati come descritto nella presente Informativa sulla Privacy.

Questo può essere applicabile anche se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE). I Paesi verso i quali possono essere trasferiti i tuoi dati potrebbero non disporre dello stesso livello di protezione dei dati personali garantito dalle leggi vigenti nello Spazio Economico Europeo. In questo caso, adotteremo misure di salvaguardia appropriate per garantire che tali trasferimenti siano conformi alla legge europea sulla privacy.

In particolare, quando i tuoi dati vengono trasferiti a fornitori di servizi di terze parti, stabiliamo e implementiamo appropriate misure contrattuali, organizzative e tecniche con tali fornitori. Questa operazione viene eseguita ponendo in essere clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, esaminando i Paesi ai cui i dati possono essere trasferiti e imponendo misure di sicurezza specifiche in ambito tecnico e organizzativo.

In alcuni casi specifici, trasferiamo i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo perché è nel tuo interesse o in quanto necessario per concludere o adempiere al contratto che abbiamo con te. Per esempio, quando effettui una prenotazione su Booking.com o tramite un partner commerciale, potremmo aver bisogno di trasferire i tuoi dati a un Fornitore di Viaggi o partner commerciale ubicato al di fuori dello SEE.

Puoi richiederci di consultare una copia delle nostre misure di salvaguardia adottate (laddove possibile) contattandoci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com.

In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all'interno del gruppo Booking Holdings Inc.?

Booking.com fa parte del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Troverai maggiori informazioni su Bookingholdings.com.

Potremmo ricevere i tuoi dati personali da altre aziende nel gruppo Booking Holdings Inc. o condividere i tuoi dati con loro per le seguenti finalità:

Per fornire servizi (tra cui effettuare, amministrare e gestire le prenotazioni o gestire i pagamenti)
Per fornire assistenza ai clienti
Per individuare, prevenire e indagare sui casi di frode, violazione dei dati e altre attività illegali
Per scopi analitici e per il miglioramento dei prodotti
Per fornire offerte personalizzate o inviarti materiale promozionale con il tuo consenso, se non diversamente consentito dalla legge applicabile
Per l’hosting, il supporto tecnico, la manutenzione generale e la sicurezza di tali dati condivisi
Per assicurare la conformità con le leggi vigenti

Salvo diverse indicazioni e per quanto consentito dalla legge, per quanto riguarda le finalità da A a F, Booking.com si affida ai propri legittimi interessi di condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la finalità G, Booking.com si affida, laddove applicabile, all'ottemperanza dei propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell'ordine).

A titolo di esempio, Booking.com lavora a stretto contatto con Rentalcars.com per offrire servizi di trasporto di superficie ai propri clienti. Per maggiori informazioni, leggi Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?

Tutte le aziende che fanno parte del gruppo Booking Holdings Inc. potrebbero aver bisogno di trasferire dati personali dei clienti per assicurare la protezione dei propri utenti nei confronti di attività fraudolente sulle proprie piattaforme online.

Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di trasporto di superficie?

Booking.com Transport Limited, operante come Rentalcars.com, è una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi del Regno Unito e con uffici presso Goods Yard Street 6, Manchester, M3 3BG, Regno Unito.

Booking.com e Rentalcars.com (entrambi parte del gruppo Booking Holdings Inc.) lavorano in maniera congiunta per offrirti servizi di trasporto di superficie tramite il sito e le app di Booking.com (per esempio cars.booking.com o taxi.booking.com).

I servizi di trasporto di superficie offerti dai siti e dalle app di Booking.com sono gestiti da Rentalcars.com con il marchio Booking.com. Ciò significa che quando prenoti o cerchi un servizio di trasporto di superficie tramite il sito o l’app, Booking.com e Rentalcars.com sono insieme responsabili per la raccolta e l’utilizzo dei tuoi dati personali.

Oltre ai dati trattati al fine di consentirti di cercare servizi di trasporto di superficie e di effettuare prenotazioni, Booking.com e Rentalcars.com possono utilizzare i tuoi dati personali anche in maniera indipendente. Ciò avviene in linea con le finalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy e nell’Informativa sulla Privacy di Rentalcars.com.

Per maggiori informazioni sul tipo di relazione tra Booking.com e Rentalcars.com, e per esercitare i tuoi diritti a proposito dei tuoi dati personali raccolti tramite i siti e le app di Booking.com, puoi contattare Booking.com in qualsiasi momento. Puoi farlo tramite l’indirizzo e-mail indicato in “Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Booking.com e come contattarci?”.

Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i servizi di assicurazione?

Booking.com Distribution B.V. è una società consociata di Booking.com, la cui sede principale è in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi. Booking.com e Booking.com Distribution B.V. operano a stretto contatto per offrire ai clienti prodotti e servizi assicurativi diversi per le Prenotazioni di Viaggio, per esempio l’assicurazione sulla cancellazione della camera.

L’offerta di assicurazione può coinvolgere più soggetti, come intermediari, sottoscrittori e altri agenti. Nei casi in cui è coinvolta Booking.com Distribution B.V., questa società agisce da intermediaria e agente autorizzata o rappresentante incaricata (a seconda della giurisdizione) per conto della compagnia assicurativa e offre prodotti e servizi assicurativi ai clienti di Booking.com.

Rivedi le informazioni fornite durante il processo di prenotazione per maggiori informazioni su Booking.com Distribution B.V e i soggetti che collaborano con Booking.com per offrirti questi prodotti e servizi. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita.

Per l’offerta di assicurazione, Booking.com e Booking.com Distribution B.V. possono dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti per il prodotto assicurativo. Tali dati sono collegati a te in quanto contraente potenziale o reale, ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento:

Per proporre offerte, determinare la copertura assicurativa e gestire le richieste di risarcimento in assicurazione, può essere necessario condividere con Booking.com Distribution B.V. alcuni dati personali forniti a noi durante il processo di prenotazione (“Dati generali dell’ordine”). Potrebbe inoltre esserti richiesto di fornire informazioni aggiuntive, come i nomi dei componenti del nucleo familiare o di altri beneficiari o dettagli riguardanti una richiesta di risarcimento (“Dati assicurativi specifici”).
Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente dalla compagnia assicurativa. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente alla compagnia assicurativa, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, Booking.com può ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all'erogazione di servizi di assistenza clienti.

Quando Booking.com Distribution B.V. opera come intermediaria per i prodotti e i servizi assicurativi tramite Booking.com, le due società sono responsabili congiuntamente della raccolta dei Dati assicurativi specifici e della loro trasmissione da Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Tuttavia, Booking.com Distribution B.V. funge da titolare esclusivo per qualunque tipo di trattamento al di fuori dei sistemi di Booking.com B.V. Tutti i dati personali raccolti da Booking.com per finalità assicurative verranno trattati secondo le modalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy.

Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e Booking.com Distribution B.V. e per esercitare i tuoi diritti riguardo i dati personali raccolti tramite il sito e le app di Booking.com, ti invitiamo a contattarci.

In che modo Booking.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato tramite Booking.com ?

Booking.com può offrire a te e al Fornitore di Viaggi diverse modalità di comunicazione riguardanti i Servizi di Viaggio e le Prenotazioni di Viaggi esistenti, indirizzando queste comunicazioni tramite Booking.com. Questo consente a te e al Fornitore di Viaggi di contattare Booking.com in caso di domande sulla Prenotazione del Viaggio tramite il sito, le app e gli altri canali che mettiamo a disposizione.

Booking.com accede alle comunicazioni e potrebbe utilizzare sistemi automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni per le seguenti ragioni:

Motivi di sicurezza
Prevenzione di frodi
Adesione ai requisiti previsti da leggi e regolamenti
Indagini su potenziali cattive condotte
Sviluppo e miglioramento dei prodotti
Ricerca
Interazione con i clienti (per esempio fornirti informazioni e offerte che pensiamo possano interessarti)
Assistenza clienti o supporto tecnico

Ci riserviamo il diritto di rivedere o bloccare la consegna delle comunicazioni nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se pensiamo possa includere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, per le strutture partner, per il Fornitore di Viaggi, per Booking.com o altri.

Tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Booking.com saranno ricevute e conservate da Booking.com. I Fornitori di Viaggi e i partner commerciali presso i quali hai effettuato una Prenotazione del Viaggio potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Booking.com.

In che modo Booking.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet.

Tali app e siti mobili gestiscono i dati personali che ci fornisci in modo molto simile a quanto accade sul sito principale. In più, ti consentono di utilizzare servizi di localizzazione per trovare Servizi di Viaggi nei dintorni, se lo desideri.

Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione del Viaggio. Potrai anche scegliere di autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Se carichi foto sulla nostra piattaforma, queste potrebbero contenere anche informazioni sulla posizione (i cosiddetti metadata). Leggi le istruzioni relative al tuo dispositivo mobile per capire come modificare le impostazioni e controllare la condivisione di questa categoria di dati.

Quando scegli di utilizzare il nostro “assistente vocale” per cercare i servizi o gestire le tue prenotazioni, le tue parole vengono convertite in modo anonimo in testo da un fornitore di servizi esterno. Per utilizzare questa funzionalità dovrai tuttavia fornirci l’accesso al microfono del tuo dispositivo.

Al fine di ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, e per assicurarti un’efficace esperienza utente, a volte usiamo il “tracciamento su più dispositivi”. Questa modalità può essere accompagnata o meno dall’utilizzo di cookie. Per maggiori informazioni sui cookie e altre tecnologie simili, leggi la nostra Informativa sui cookie.

Con il tracciamento su più dispositivi, Booking.com può tenere traccia dell’attività degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle attività di tracciamento su più dispositivi, possiamo combinare i dati raccolti da un browser o da un dispositivo mobile particolare con i dati raccolti da un altro computer o dispositivo usato dallo stesso cliente.

Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Booking.com, combiniamo le ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi cancellare l'iscrizione dalla newsletter di Booking.com in qualsiasi momento.

Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Cambiando le impostazioni sui cookie nel tuo dispositivo (vedi la nostra Informativa sui Cookie alla voce “Quali sono le tue opzioni?”), puoi modificare le impostazioni di tracciamento su più dispositivi per finalità di pubblicità. Ricorda che, se effettui l’uscita dal tuo account di Booking.com, questo non significa che non riceverai più pubblicità personalizzate.

Booking.com utilizza i social media in vari modi. Per esempio per agevolare l'utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi legati al mondo dei viaggi e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l'utilizzo dei nostri servizi.

Ricorda che l’utilizzo delle funzioni di social media può comportare lo scambio di dati personali tra Booking.com e il fornitore del servizio di social media, così come descritto in seguito. Puoi scegliere di non usare nessuna opzione relativa ai social media che ti vengono messi a disposizione.

Accesso con il tuo account di social media. Ti offriamo la possibilità di accedere all'account di Booking.com tramite uno dei tuoi account di social media. In questo modo non dovrai ricordare tanti nomi utente e password per i diversi servizi online.
Dopo il primo login, potrai usare il tuo account di social media per accedere al tuo account Booking.com. Potrai comunque e in qualsiasi momento scollegare il tuo account di Booking.com da quello del social media che avevi scelto.
Integrazione dei plugin di social media. Abbiamo integrato plugin di social media sul sito e sulle app di Booking.com. Questo significa che, quando clicchi o tocchi uno dei pulsanti (per esempio, il pulsante “Mi piace” di Facebook), alcune informazioni vengono condivise con i fornitori del servizio di social media.
Se sei collegato al tuo account di social media quando clicchi o tocchi uno di questi pulsanti, il fornitore del social media può mettere in collegamento queste informazioni con il tuo account di social media. A seconda delle tue impostazioni, potrebbero anche mostrare queste azioni sul tuo profilo del social media, che saranno quindi visibili agli altri utenti nella tua rete.
Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio messaggi) per farti interagire con Booking.com o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi.
Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo app su diverse piattaforme social. Se scegli di collegarti a Booking.com tramite social media, il tuo fornitore del servizio social potrebbe consentirti di condividere informazioni con noi.
Se opti a favore della condivisione, il fornitore di social media in genere ti comunicherà quali informazioni saranno condivise. Per esempio, quando accedi a un account utente di Booking.com utilizzando il tuo account di social media, alcune informazioni di tale account possono essere condivise con Booking.com. Tali informazioni includono l’indirizzo e-mail, la tua età e le immagini del profilo salvate, a seconda delle informazioni di cui autorizzi la visualizzazione nell’account di social media.

Quando ti registri su un’app di social media di Booking.com o ti colleghi a un sistema di scambio messaggi senza un account di Booking.com, le informazioni che decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul tuo profilo di social media (inclusi l’indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e la lista dei tuoi contatti).

Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per creare un'esperienza utente personalizzata nell'app o sui nostri siti. Potremo, quindi, se lo vorrai, personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze, offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e migliorare i nostri servizi relativi al mondo dei viaggi. Tieni presente che non utilizziamo WhatsApp né servizi simili di terze parti per richiedere conferme di prenotazione o di pagamento. Per esempio, se ricevi un messaggio su WhatsApp in cui ti viene chiesto di cliccare su un link per garantire la tua prenotazione o per completare un pagamento riguardante la prenotazione, non rispondere a questo messaggio e non cliccare sul link. Invece, ti chiediamo di segnalare il messaggio alla nostra Assistenza Clienti.

Il tuo fornitore di servizi di social media potrà fornirti maggiori dettagli su come utilizza e gestisce i tuoi dati quando ti colleghi a Booking.com tramite il social stesso. Per esempio, combinando i dati personali da loro raccolti quando usi Booking.com tramite loro con le informazioni da loro raccolte quando usi altre piattaforme online collegate al tuo account di social media.

Se decidi di connetterti tramite il tuo account di Facebook o di Google, vai ai seguenti link per avere informazioni su come questi utilizzano i dati che ricevono: Facebook e Google.

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Booking.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?

Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire l’accesso non autorizzato ai dati e il loro uso improprio.

Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per proteggere e salvaguardare i tuoi dati personali. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a restrizioni tecniche e fisiche al fine di impedire l’accesso e l’utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.

Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a consentirti di utilizzare i nostri servizi o per fornirti i nostri servizi (tra cui la manutenzione degli account utente di Booking.com di cui potresti disporre), per ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere eventuali controversie e laddove altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, inclusa la possibilità di individuare e prevenire frodi e/o altre attività illecite. Tutti i dati personali che conserviamo su di te in quanto cliente di Booking.com sono tutelati dalla presente Informativa sulla Privacy.

Per una protezione aggiuntiva, ti consigliamo vivamente di impostare l’autenticazione a due fattori per il tuo account utente di Booking.com. Si tratta di un’ulteriore passaggio di autenticazione, al fine di assicurare che chiunque venga in possesso del tuo nome utente e della tua password (per es. durante un tentativo di phishing o di social engineering) non possa comunque accedere al tuo account. Puoi impostarla nella sezione Sicurezza delle impostazioni del tuo account.

In che modo Booking.com tratta i dati personali dei bambini?

Se dovessimo venire a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 18 anni di età senza il valido consenso di un genitore o di un tutore legale, procederemo alla loro cancellazione.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Booking.com?

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:
Puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
Ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; Come descritto di seguito, puoi effettuare alcune modifiche anche in autonomia, online, se possiedi un account utente;
In alcune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali;
In alcune circostanze, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi dati personali a terze parti;
Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge applicabile;
Quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse o di un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento all'uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.

Contiamo su di te per assicurarci che le tue informazioni personali siano complete, accurate e aggiornate. Informaci il prima possibile in caso di modifiche o inesattezze nelle tue informazioni personali.

Se hai un account utente di Booking.com, puoi accedere a un'ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite il nostro sito o le nostre app. In linea generale troverai l’opzione di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te tramite le impostazioni dell’account.

Gli utenti che dispongono di un account Booking.com possono anche richiedere l’eliminazione dell’account tramite l'app di Booking.com. Le funzionalità dell'app possono variare da un sistema operativo a un altro e in base al provider esterno del software.

Nel caso in cui i dati personali che abbiamo su di te non fossero accessibili tramite il sito o le app, puoi inviarci una richiesta.

Se desideri esercitare il tuo diritto di accesso o cancellazione, non dovrai fare altro che completare e inviare il modulo di Richiesta Dati per i Clienti di Booking.com. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy, per esercitare un tuo diritto in proposito o se vuoi presentare un reclamo, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati al seguente indirizzo: dataprotectionoffice@booking.com. Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.

Se vuoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di recesso, contattaci al seguente indirizzo: dataprotectionoffice@booking.com.

Se desideri contattarci tramite posta ordinaria, invia la tua richiesta al Responsabile della Protezione dei Dati, utilizzando il seguente indirizzo postale: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.

Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Booking.com e come contattarci?

Booking.com B.V. controlla il trattamento dei dati personali così come descritto in questa Informativa sulla Privacy, a eccezione di casi esplicitamente specificati. Booking.com B.V. è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi e con sede presso Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei tuoi dati personali, invia un’e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com. Ti ricontatteremo il prima possibile. Se hai domande relative a una prenotazione o se hai bisogno della nostra assistenza al cliente, vai a questo link.

Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra assistenza clienti tramite la pagina di contatto dell’assistenza clienti.

Le forze dell’ordine devono inviare le proprie richieste tramite l’apposita procedura a loro destinata.

Disposizioni specifiche per Paese

Riservato ai residenti negli Stati Uniti

Se sei residente negli Stati Uniti, oltre agli altri contenuti della presente Informativa sulla privacy si applicano anche le informazioni contenute in questa sezione. Questa sezione contiene informazioni su alcuni diritti riservati all’utente in vari Stati degli USA che possono essere diversi da quelli descritti in altri punti della presente Informativa sulla privacy.

Oltre a quelle precedentemente elencate nella presente Informativa sulla privacy, le categorie di dati personali che possiamo raccogliere includono:

Dati di geolocalizzazione (per es. la tua posizione geografica)
Dati sensibili (stato di cittadinanza o immigrazione, dati che indichino la tua origine etnica, le credenze religiose, lo stato mentale o fisico o l’orientamento sessuale, se forniti da te)
Inferenze (per es. dati analitici e preferenze)

Se hai bisogno di maggiori informazioni su queste categorie, i tipi specifici di dati personali che raccogliamo o gli scopi per cui lo facciamo, consulta le sezioni della presente Informativa sulla Privacy intitolate “Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?” e “Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?”

Per saperne di più sulla ricezione dei dati personali e la loro condivisione con i partner commerciali, consulta le sezioni “Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?” e “In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?”

Possiamo condividere alcuni elementi dei tuoi dati personali con terze parti. Tale evenienza, in base alle leggi sulla privacy degli Stati Uniti, può essere considerata una vendita di dati personali. Possono essere incluse informazioni relative a inferenze e dati analitici. Inoltre, possiamo condividere i tuoi dati personali con fornitori di servizi che ci assistono nell’invio di messaggi di marketing o pubblicità.

Per ulteriori dettagli, puoi reperire maggiori informazioni nella sezione “In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?” della nostra Informativa sulla privacy.

I tuoi diritti ai sensi delle leggi sulla privacy includono il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di correggerli, di richiederne la cancellazione e di ottenerne una copia. Le leggi statali sulla privacy degli USA forniscono alcuni diritti aggiuntivi, come il diritto di rinuncia alla vendita dei tuoi dati personali, alle pubblicità mirate e alla profilazione, che potrebbero avere un impatto legale su di te.

Compila il presente modulo DSR per esercitare il tuo diritto a richiedere l’accesso ai dati personali, ottenerne una copia, correggerli o eliminarli. Per rinunciare alla vendita dei tuoi dati personali, alla pubblicità mirata o alla profilazione, utilizza la scheda Preferenze sullo stesso modulo DSR.

In caso di domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy e sulle nostre procedure o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci inviando un messaggio e-mail all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com con l’oggetto: “US Resident Privacy Rights - Request”.

Se sei un genitore, un tutore legale o l’agente autorizzato di un cliente e desideri esercitare i diritti per conto di tale cliente, contattaci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com. Potremmo dover verificare la tua identità e la tua autorizzazione prima di completare la richiesta relativa ai diritti.

Quando eserciti i tuoi diritti, noi verifichiamo la tua identità in base alla corrispondenza del nome e dell’indirizzo e-mail indicati nella richiesta con i dati forniti quando utilizzi i nostri servizi e con altri dati di verifica. Puoi autorizzare un’altra persona a esercitare i diritti di rinuncia per tuo conto. Se riceviamo una richiesta di questo tipo, ti invieremo un messaggio e-mail per confermare che hai autorizzato il richiedente ad agire per tuo conto.

I servizi di Booking.com non sono destinati ai minori di 18 anni. Di conseguenza, Booking.com non raccoglie intenzionalmente e non vende consapevolmente i loro dati personali senza appropriato consenso.

STATI UNITI - Informativa sulla privacy delle assicurazioni

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega come Booking.com B.V., le proprie aziende affiliate, sussidiarie e consociate (“Booking.com”) raccolgono, utilizzano e divulgano le informazioni personali dell’utente in relazione alla vendita di prodotti assicurativi negli Stati Uniti. Sono incluse le categorie di informazioni personali sottoposte a trattamento e le finalità per cui vengono utilizzate. Nella presente Informativa, Booking.com può essere indicata come “noi”, “ci”, “nostro/nostra/nostri/nostre” o “Booking.com”.

Negli Stati Uniti, raccogliamo in genere le informazioni personali all’interno della fornitura dei prodotti di assicurazione. Noi, unitamente alla Compagnia assicurativa con cui abbiamo stipulato il contratto, agiamo in qualità di “titolari del trattamento dati”, in quanto responsabili a livello individuale di determinare la modalità di gestione delle informazioni personali per i rispettivi trattamenti aziendali. Di conseguenza, se ci comunichi informazioni personali in relazione all’acquisto di un prodotto assicurativo, ti consigliamo di consultare la presente Informativa sulla privacy e l’informativa sulla privacy della compagnia assicurativa per comprendere l’ambito completo della modalità di gestione delle tue informazioni personali.

2. Questa sezione ti riguarda?

Se risiedi negli Stati Uniti ed effettui l’acquisto di un servizio o prodotto di Booking.com, incluso un prodotto assicurativo, questa sezione, oltre al resto dell’Informativa sulla privacy di Booking.com, riguarda anche te. Fai riferimento alla seconda per eventuali domande o dubbi ulteriori riguardanti la gestione dei tuoi dati personali da parte di Booking.com.

La presente Informativa, assieme all’Informativa sulla privacy di Booking.com, si applica a tutte le informazioni personali che fornisci a Booking.com e a quelle che raccogliamo. Sono incluse le informazioni fornite quando ci contatti, visiti o utilizzi i nostri siti web o le nostre applicazioni, visiti una sede di Booking.com, partecipi a un evento o a un seminario di Booking.com, ci richiedi un servizio o utilizzi altri servizi che fanno riferimento o sono collegati alla presente Informativa. Le informazioni personali che raccogliamo variano in base alla natura dei servizi e dei prodotti assicurativi che alla fine decidi di acquistare e alla tua modalità di interazione con noi. La presente Informativa può essere emendata, modificata o integrata da ulteriori informative sulla privacy, termini o informative pertinenti ai servizi applicabili e ai prodotti assicurativi acquistati. Ti consigliamo di visitare ogni tanto questa pagina per assicurarti di avere sempre tutte le informazioni aggiornate.

Nello specifico, la presente Informativa fornisce dettagli sul modo in cui le tue informazioni personali vengono raccolte e utilizzate al fine di offrirti servizi assicurativi tramite le piattaforme di Booking.com (inclusi i siti web o le applicazioni di Booking.com, nonché le informazioni personali fornite quando contatti Booking.com tramite e-mail, chat dal vivo, telefono o post).

L’Informativa non si applica all’utilizzo di siti, prodotti o servizi di terze parti collegati alle nostre piattaforme o a partire da queste.

3. Consenso

Acquistando o utilizzando i prodotti e servizi assicurativi, o confermando il tuo consenso, accetti la presente Informativa e i Termini di utilizzo del sito, nonché l’Informativa sulla privacy di Booking.com. Qualora tu non accetti l’Informativa o i Termini di utilizzo del sito, ti invitiamo a non usare i prodotti e servizi assicurativi offerti da Booking.com. I prodotti e servizi assicurativi non sono destinati all’utilizzo in Paesi o giurisdizioni o da parte di soggetti nei casi in cui tale utilizzo costituisca una violazione della legge. Nel caso in cui questa condizione si applichi alla tua persona, non potrai accedere ad alcuno dei prodotti e servizi assicurativi né utilizzarli.

4. Parti responsabili

Le entità di Booking.com responsabili dell’offerta di opzioni di prodotti assicurativi per i tuoi piani di viaggio e del trattamento delle tue informazioni personali sono Booking.com B.V. e Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) è la società di gestione designata di BDIS ed è una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi con uffici in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita all’atto dell’assicurazione.

I prodotti assicurativi acquistati, collegati alle tue esigenze di viaggio, vengono distribuiti da BDIS. BDIS è una società a responsabilità limitata del Delaware registrata per condurre attività in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia, nonché produttrice di servizi assicurativi su licenza in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia. BDIS dispone di una licenza residente in Connecticut, con uffici in Connecticut al n. 800 di Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Il numero di licenza di produttore residente di BDIS nel Connecticut è 3002601274.

Laddove BDIS sia il distributore, ovvero nel caso in cui offra prodotti e servizi di una compagnia assicuratrice ai clienti di Booking.com residenti negli U.S.A, essa funge da titolare per il trattamento dei dati effettuato al di fuori dei sistemi di Booking.com B.V. Booking.com agisce da titolare del trattamento dati per i dati personali raccolti per finalità assicurative. La modalità di trattamento dei dati da parte di Booking.com è indicata nella presente Informativa sulla privacy e nell’Informativa sulla privacy di Booking.com principale. In caso di conflitto tra questa sezione e il resto dell’Informativa sulla privacy di Booking.com principale, questa sezione ha la priorità. Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e BDIS, contattaci.

5. Altre informazioni sul tipo di informazioni personali di cui abbiamo bisogno

I termini “informazioni personali” e “dati personali” fanno riferimento a informazioni che è possibile utilizzare per distinguere o tracciare la tua identità, sia singolarmente che in combinazione con altre informazioni collegate o collegabili specificamente a te.

Le informazioni personali che raccogliamo variano in base alla natura dei nostri servizi e al prodotto assicurativo che decidi di acquistare per le tue esigenze. Quando raccogliamo informazioni personali sensibili (ad esempio dati di categoria speciale o penali), la raccolta di tali informazioni avviene solo se strettamente pertinente ai servizi che forniamo e in conformità con la legge applicabile.

Le informazioni personali che raccogliamo su di te (o che tu puoi fornirci) possono includere le seguenti:

Dati individuali: nome, indirizzo (e prova di indirizzo), altri recapiti (ad es. e-mail e dati telefonici), sesso, stato civile, dati familiari, data e luogo di nascita, informazioni di natura professionale o lavorativa (ad es. nome del datore di lavoro e dati sui viaggi di lavoro, titolo professionale e storico lavorativo), relazione con il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il ricorrente, immagini, informazioni visive (ad es. foto caricate sull’account)
Dati di identificazione univoci: numeri identificativi emessi da enti pubblici o agenzie statali (ad es. numeri di previdenza sociale o di assicurazione nazionale, numeri di passaporto, numeri di documenti di identità, codici fiscali, numeri di patenti di guida)
Informazioni finanziarie: numeri di carta di pagamento e relative informazioni, numeri di conto bancario e dati del conto, informazioni sul reddito e altre informazioni di natura finanziaria
Rischio assicurato: informazioni sul rischio assicurato, che contengono dati personali e possono includere, solo nella misura pertinente al rischio oggetto di assicurazione:
- Dati sanitari: condizioni fisiche o mentali attuali o precedenti, stato di salute, informazioni su danni fisici o disabilità, procedure mediche eseguite, abitudini personali pertinenti (ad es. fumo o consumo di bevande alcoliche), informazioni sulle prescrizioni, anamnesi clinica
- Dati del casellario giudiziario: condanne penali, comprese le infrazioni alla guida
- Altre categorie speciali di dati personali: origine razziale o etnica, dati biometrici (ricavati ad esempio da un passaporto o da un documento di identità utilizzato per identificare il titolare di tali documenti)
Informazioni sulla polizza: informazioni relative ai preventivi che ricevi e alle polizze che ottieni
Dati sul credito e le frodi: storico del credito e dell’affidabilità creditizia, informazioni sulle condanne per frode, denunce di reati e dati sulle sanzioni ricevuti da vari database di contrasto alle frodi e sanzioni, da autorità di regolamentazione o di polizia
Richieste di risarcimento precedenti: informazioni su precedenti richieste di risarcimento, che possono includere dati sanitari, dati del casellario giudiziario e altre categorie speciali di dati personali (descritti nella precedente definizione di Rischio assicurato)
Richieste di risarcimento attuali: informazioni su richieste di risarcimento attuali, che possono includere dati sanitari, dati del casellario giudiziario e altre categorie speciali di dati personali (descritti nella precedente definizione di Rischio assicurato)
Dati di marketing: a prescindere dal consenso fornito alla ricezione di messaggi di marketing da parte nostra e/o di terze parti e/o delle preferenze di marketing selezionate, e
Utilizzo del sito web e delle comunicazioni: come Internet e altre informazioni sull’attività di rete in formato elettronico, informazioni su computer, dispositivo e connessione (ovvero indirizzo IP, tipo di browser, nome di dominio, sistema operativo, codice identificativo univoco del dispositivo), i dati delle tue visite ai nostri siti web o alle nostre app e informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento, inclusi i dati sul traffico, i dati sulla posizione, web log e altri dati di comunicazione, nonché le risorse a cui accedi.
Informazioni di verifica della situazione personale: ad esempio l’inclusione in un elenco di soggetti sanzionati o un elenco di amministratori decaduti, l’esistenza di reati penali precedenti o presunti o la conferma della fedina penale pulita e informazioni relative alle persone politicamente esposte (“PEP”).
Inferenze (per es. dati analitici e preferenze)
Commenti, feedback o altre informazioni fornite a noi: ad esempio, interazioni con la nostra presenza sui social media, commenti forniti su moduli di feedback o sondaggi e domande o informazioni inviate ai nostri servizi di assistenza.

6. Destinatari delle tue informazioni

In genere condividiamo le informazioni personali, laddove necessario per offrire, amministrare e gestire i prodotti e servizi assicurativi che ti vengono forniti, con le seguenti categorie di destinatari:

All’interno di Booking.com: possiamo condividere le informazioni personali con altre entità di Booking.com, marchi, divisioni, consociate e aziende sussidiarie per le finalità di trattamento descritte nella presente Informativa.
Partecipanti del settore delle assicurazioni: come assicuratori e sottoscrittori di assicurazioni, riassicuratori, agenti, broker, produttori e liquidatori di sinistri, laddove necessario per offrire, amministrare e gestire i prodotti e servizi assicurativi che ti vengono forniti. I sottoscrittori di assicurazioni sono gli assicuratori che sottoscrivono la polizza e sono indicati nella documentazione della polizza. Per ulteriori informazioni sulle pratiche relative alla privacy dell’assicuratore è necessario consultare la sua informativa sulla privacy.
Agenzie di controllo e gestione del rischio: ad esempio agenzie di riferimento creditizio, casellario giudiziario, prevenzione delle frodi, convalida dei dati e altre agenzie di consulenza professionale, laddove necessario per prevenire e individuare frodi nel settore assicurativo e adottare misure per valutare il rischio in relazione a polizze e servizi assicurativi potenziali o esistenti.
Consulenti legali, liquidatori e ispettori: laddove necessario per indagare, giudicare o patrocinare richieste legali, richieste di risarcimento o altre richieste di natura analoga.
Medici professionisti: ad esempio, qualora tu fornisca informazioni sanitarie in relazione a una richiesta di risarcimento per la tua polizza assicurativa.
Organi di polizia: laddove necessario per facilitare la prevenzione o l’individuazione di reati o l’arresto o l’azione penale nei confronti dei trasgressori.
Autorità pubbliche, autorità normative ed enti pubblici: laddove necessario per la nostra conformità agli obblighi legali e normativi.
Fornitori esterni: nel caso in cui deleghiamo le operazioni di elaborazione a fornitori esterni che eseguono il trattamento delle informazioni per nostro conto. Tali operazioni rimarranno sotto il nostro controllo e verranno eseguite in conformità con i nostri standard di sicurezza e le nostre rigorose istruzioni
Successori dell’azienda: nel caso in cui Booking.com o i prodotti e servizi assicurativi vengano venduti a un’altra organizzazione o acquisiti o integrati da essa. Laddove le informazioni personali siano condivise in tali circostanze, continueranno a essere utilizzate in conformità con la presente Informativa.
Partner commerciali: ad esempio entità di joint venture, sponsor e/o altri partner commerciali esterni che collaborino o cooperino con Booking.com su progetti, eventi o prodotti o servizi assicurativi. Fai riferimento alle rispettive informative sulla privacy per maggiori informazioni sulle loro procedure in materia di privacy.
Revisori interni ed esterni: laddove necessario per condurre verifiche aziendali o per indagare su una richiesta di risarcimento o una minaccia per la sicurezza.

7. Come vengono trattati e utilizzati i tuoi dati personali per quanto riguarda i prodotti e servizi assicurativi?

Per una panoramica generale, fai riferimento al seguente link, che illustra come e perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali e le basi giuridiche di tali operazioni.

Nell’offerta di prodotti assicurativi, BDIS potrebbe dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti per la sottoscrizione e la vendita di tali prodotti. Il presente elenco di informazioni è collegato a te in quanto contraente potenziale o reale e ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento.

Per effettuare transazioni assicurative, fornire offerte, organizzare la copertura assicurativa e gestire richieste di risarcimento (se pertinenti), le informazioni personali da te comunicate durante il processo di prenotazione vengono condivise con BDIS, con altri produttori incaricati da Booking, se del caso, con terze parti che amministrano le richieste e con l’assicuratore che fornisce la polizza. Tali informazioni possono includere nomi, date di nascita ed età di tutti i viaggiatori assicurati, nonché recapiti (indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono), informazioni sul passaporto, informazioni di pagamento e dettagli del viaggio. È possibile che vengano richieste ulteriori informazioni per fornire la copertura e i servizi assicurativi e per emettere una polizza e/o gestire una richiesta di risarcimento. Tali informazioni possono includere i nomi dei familiari, dati e cartelle cliniche e/o dati di altri beneficiari, nonché altre informazioni necessarie per condurre o supportare l’indagine su una richiesta di risarcimento (“Dati specifici di assicurazione”).

Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente da BDIS, dalla compagnia assicurativa o da un amministratore esterno. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente al liquidatore, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, BDIS e/o BDBV può ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all’erogazione di servizi di assistenza clienti.

Utilizziamo le informazioni raccolte su di te in connessione con i prodotti e servizi assicurativi per le seguenti finalità:

Offrire, amministrare e gestire i prodotti e servizi assicurativi forniti, incluse la fornitura di preventivi iniziali e di rinnovo e le informazioni sull’assistenza ai clienti

Effettuare controlli di due diligence, identità, referenze creditizie, bancarotte, sanzioni, convalida dei dati, antiriciclaggio, “Know Your Customer” e altre verifiche su agenzie di accettazione commerciale, controllo e gestione del rischio

Applicare le regole di idoneità specifiche per il prodotto della compagnia assicuratrice, per consentire a quest’ultima di valutare i rischi relativi alla tua polizza assicurativa potenziale o esistente

Elaborare i pagamenti, inclusi quelli relativi al premio di assicurazione e a eventuali modifiche

Supportare o assistere la compagnia assicuratrice nell’amministrazione, nell’indagine e nella liquidazione dei sinistri o dei reclami in relazione alle polizze e/o ai servizi forniti

Facilitare la prevenzione, l’individuazione e l’indagine dei reati e l’arresto o l’azione penale nei confronti dei trasgressori

Applicare i nostri contratti, tracciare i debitori e recuperare eventuali debiti in connessione con i prodotti e servizi assicurativi forniti

Soddisfare obblighi legali e normativi, risolvere contestazioni e monitorare la conformità a tali obblighi

Comunicare con te e rispondere a richieste, interrogazioni, commenti e dubbi

Supportare e/o assistere le compagnie assicurative nell’esecuzione delle analisi delle finalità e delle tendenze di modellazione del rischio

Condurre ricerche di mercato e raccogliere le tue opinioni sui prodotti e servizi assicurativi al fine di sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi in generale

Eseguire ricerche, controlli, report e attività per altri scopi operativi, tra cui la determinazione dell'efficacia delle nostre campagne promozionali e la valutazione delle prestazioni aziendali

Eseguire attività di benchmarking, modellazione, ricerche di mercato e analisi dei dati associate allo sviluppo di processi, prodotti e servizi nuovi ed esistenti.

Accuratezza, trasparenza e diritti dell’utente

8. Accuratezza, trasparenza e diritti dell’utente

Contiamo su di te per assicurarci che le tue informazioni personali siano complete, accurate e aggiornate. Dovrai pertanto comunicarci qualsiasi modifica delle tue informazioni personali, in particolare i recapiti, le coordinate bancarie, i dati relativi alla polizza assicurativa o qualsiasi altra informazione che possa influire sulla corretta gestione e amministrazione della polizza assicurativa e/o dei servizi che ti vengono forniti, come la gestione delle eventuali richieste e i pagamenti.

Informaci il prima possibile in caso di modifiche o inesattezze nelle tue informazioni personali. Per ulteriori dettagli, consulta come controllare i tuoi dati personali nell’Informativa sulla privacy principale.

9. Informazioni fornite da te su altre persone

Come raccogliamo le informazioni che ci comunichi? Seleziona il link che segue per ottenere maggiori informazioni su come raccogliamo i dati personali in modo diretto e indiretto e maggiori informazioni sui dati personali che raccogliamo.

Quando ci fornisci informazioni personali su altri soggetti (ad es. informazioni sul coniuge, il/la partner, i figli, le persone a carico o i contatti di emergenza), ti consigliamo, nei casi appropriati, di fornire in via preliminare a tali soggetti una copia della presente Informativa sulla privacy, per assicurarti che siano consapevoli di come le informazioni che li riguardano saranno utilizzate da noi. A questo punto, vogliamo specificare che è tua responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito i dati personali siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso e accettato le modalità con le quali Booking.com utilizza le loro informazioni (ossia così come descritto nella presente Informativa sulla privacy).

10. Impatto della mancata fornitura delle informazioni

Dovrai fornire tutte le informazioni personali da noi ragionevolmente richieste (in un formato accettabile per noi) per soddisfare i nostri obblighi in relazione ai prodotti e servizi assicurativi forniti, inclusi gli obblighi legali e normativi. Se non fornisci tali informazioni o le fornisci in ritardo, ti chiederemo di adempiere a questi obblighi in un tempo ragionevole. Nel caso in cui le informazioni siano incomplete e/o imprecise, potremmo non essere in grado di offrirti i prodotti e/o servizi assicurativi e/o potremmo interrompere i servizi forniti con effetto immediato. Questo adempimento potrebbe esserci richiesto in conformità con le leggi, le regole e le norme federali e statali applicabili.

Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti un prodotto assicurativo e gestire eventuali reclami o richieste di risarcimento collegati a tale prodotto (se del caso), condizione che può rendere necessaria la condivisione dei dati con altri soggetti esterni. Tra questi sono compresi le aziende sussidiarie, le affiliate e/o le consociate della famiglia di aziende di Booking.com e le aziende affiliate del gruppo aziendale Booking Holdings Inc. Leggi come condividiamo i tuoi dati personali con il gruppo aziendale Booking Holdings Inc.. Possiamo inoltre condividere i tuoi dati personali con autorità di regolamentazione, agenzie governative e/o autorità investigative, se richiesto dalla legge o se strettamente necessario per la prevenzione, l’individuazione o il perseguimento di reati. Qui puoi leggere di più su come condividiamo i dati con terze parti.

Comprendiamo l’importanza della protezione della privacy dei minori in questo mondo altamente interattivo.

I nostri servizi non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccoglieremo mai i loro dati, a meno che non siano forniti da un genitore o da un tutore legale o dietro consenso di essi. Le circostanze in cui potremmo dover raccogliere i dati personali di soggetti di età inferiore a 18 anni si limitano ai casi nei quali tali dati fanno parte di una prenotazione, ai casi di acquisto di altri servizi legati al viaggio (inclusa l’assicurazione) o ad altri casi eccezionali (per esempio caratteristiche rivolte alle famiglie). Ribadiamo che tali dati saranno solo raccolti e utilizzati se forniti da un genitore o tutore legale, e dietro loro consenso. Nel contesto dell’assicurazione, non puoi acquistare un prodotto assicurativo se la tua età è inferiore a 18 anni. Gestiamo informazioni riguardanti i minori soltanto dietro consenso dei genitori o dei tutori legali e/o quando le informazioni vengono condivise dagli stessi genitori o tutori legali. Se dovessimo venire a conoscenza del trattamento di dati di persone di età inferiore ai 18 anni senza il valido consenso di un genitore o di un tutore legale, procederemo alla loro cancellazione.

Se la tua età è inferiore a 18 anni, non puoi utilizzare i nostri servizi e non potrai inviarci informazioni che ti riguardano tramite i prodotti e/o i servizi assicurativi offerti. Qui puoi leggere altro su come Booking.com effettua il trattamento dei dati personali che appartengono ai minori.

Se sei un genitore o un tutore legale e ritieni che il tuo figlio o la tua figlia di età inferiore a 18 anni ci abbia fornito informazioni senza il tuo consenso, contattaci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com. Adotteremo le procedure necessarie per garantire che tali informazioni siano eliminate dalla documentazione in nostro possesso.

11. Trasferimento dei dati oltre confine

In alcuni casi dovremo trasferire le tue informazioni personali fuori dal Paese in cui sono state raccolte, al fine di mettere in pratica i prodotti e servizi assicurativi che ti forniamo. Laddove sorga la necessità di tale trasferimento, adotteremo forme di tutela adeguate per proteggere le tue informazioni personali e garantire che i trasferimenti siano conformi alle leggi applicabili sulla privacy pertinenti. In particolare, quando i tuoi dati vengono trasferiti a fornitori di servizi di terze parti, stabiliamo e implementiamo appropriate misure contrattuali, organizzative e tecniche con tali fornitori.

Se hai domande sul meccanismo specifico in base al quale le tue informazioni personali vengono trasferite in un altro Paese, puoi, se del caso, contattarci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com. In alternativa, puoi rivolgerti al nostro ufficio per la privacy utilizzando i recapiti riportati nella sezione Domande o dubbi che segue.

12. Per i residenti in California, si applica la legge della California

Se desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi del California Consumer Privacy Act del 2018, modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 ("CCPA"), puoi contattarci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com inserendo quanto segue nella riga dell’oggetto: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Troverai l’INFORMATIVA SULLA RACCOLTA CCPA di Booking.com di seguito.

Questa sezione della nostra Informativa fornisce ulteriori informazioni per i residenti nello Stato della California ai sensi del CCPA e si applica alle “informazioni personali” definite nel CCPA, raccolte online o offline. Questa sezione della nostra Informativa sulla privacy si applica a www.booking.com e ad altri siti web o applicazioni mobili che contengono collegamenti alla presente Informativa, nonché alle attività offline nel caso in cui i residenti dello Stato della California siano indirizzati a questa sezione dell’Informativa. Non si applica a siti web diversi da Booking.com o ad applicazioni mobili a cui puoi accedere tramite i prodotti e servizi assicurativi. Questi servizi sono disciplinati dalle condizioni relative alla privacy riportate in tali siti e applicazioni. Se usato in questa sezione dell’Informativa specifica per la California, il termine “informazioni personali” indica tutte le informazioni che consentono l’identificazione, sono collegate, descrivono, sono ragionevolmente suscettibili di essere associate o possono ragionevolmente essere collegate, in modo diretto o indiretto, a un nucleo familiare o un residente specifico nello Stato della California.

Fornitore di servizi

Alcune unità aziendali e gruppi di Booking.com agiscono in qualità di fornitori di servizi ai sensi del CCPA. Ciò vuol dire che possono raccogliere e utilizzare informazioni personali per conto di un’altra azienda (per esempio, nel caso in cui BDIS fornisca prodotti e servizi assicurativi a compagnie di assicurazione e produttori esterni). Se le informazioni personali vengono sottoposte a trattamento da BDIS o da un’altra azienda del gruppo Booking.com che agisce in qualità di fornitore di servizi, le condizioni relative alla privacy saranno illustrate nell’informativa sulla privacy di tale altra azienda. In alcuni casi, BDIS e altre aziende o unità aziendali di Booking.com possono agire in qualità di fornitori di servizi per altri membri di Booking.com e, in tali circostanze, si applicherà la presente sezione dell’Informativa sulla privacy. Se avanzi una richiesta di esercizio dei diritti CCPA a Booking.com, nel caso in cui essa agisca in qualità di fornitore di servizi ai sensi del CCPA, potremmo dover comunicare la tua richiesta all’azienda pertinente.

Informazioni personali non coperte dalla presente sezione dell’Informativa sulla privacy per lo Stato della California

L’applicazione del CCPA contempla una serie di esenzioni. Di seguito sono descritte alcune delle categorie di informazioni personali non soggette al CCPA e quindi non coperte dalla presente sezione dell’informativa relativa allo Stato della California. Altre sezioni dell’Informativa potrebbero tuttavia essere applicate in aggiunta a informative sulla privacy aggiuntive, pubblicate per affrontare la nostra relazione specifica con te, incluse le informative sulla privacy inviate ai singoli soggetti.

Informazioni di carattere sanitario e medico che raccogliamo e che sono soggette all’Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (“HIPAA”), al California Confidentiality of Medical Information Act o all’Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Per questo tipo di dati, un’informativa sulla privacy HIPAA distinta viene fornita a determinati clienti singoli, secondo quanto richiesto dalle leggi, le regole e le norme applicabili.
Informazioni che raccogliamo in relazione all’emissione di prodotti o servizi finanziari e che devono essere utilizzate principalmente per scopi personali, familiari o domestici e che sono soggette al Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) o al California Financial Information Privacy Act. Ad esempio, nel caso in cui gestiamo una richiesta di risarcimento per te come individuo. Tale esclusione potrebbe non essere applicabile a tutte le tue informazioni personali, incluse quelle raccolte prima che tu divenga un cliente. Booking.com fornisce un’informativa sulla privacy GLBA distinta a determinati clienti singoli, secondo quanto richiesto dalle leggi, le regole e le norme applicabili.
Informazioni che raccogliamo e forniamo per l’utilizzo e che sono soggette al Fair Credit Reporting Act.
Informazioni che raccogliamo nella scheda di un veicolo a motore e che sono soggette al Driver's Privacy Protection Act del 1994.
Informazioni pubbliche da documenti governativi e informazioni che riteniamo ragionevolmente siano state rese disponibili al pubblico in modo legittimo da te o da mezzi di comunicazione ampiamente diffusi o da una persona a cui hai comunicato le informazioni senza limitarle a un pubblico specifico.
Informazioni rese anonime o aggregate.

Informativa sulla raccolta dello Stato della California

Categorie di informazioni personali raccolte e divulgate

Di seguito sono indicate le categorie di informazioni personali che potremmo raccogliere su di te. La raccolta, l’utilizzo e la divulgazione delle informazioni personali che ti riguardano variano a seconda delle circostanze e della natura delle interazioni o della relazione con te.

In base alla modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi assicurativi, noi, la compagnia di assicurazioni o l’azienda esterna incaricata della gestione delle richieste possiamo raccogliere (o tu puoi fornire) le seguenti categorie di informazioni personali:

Dati identificativi, come il nome reale, l’alias, il titolo professionale, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, la data di nascita, il numero di polizza, informazioni sulla retribuzione, il numero di previdenza sociale, il numero della patente di guida, altri dati identificativi pubblici, il numero della carta di credito e il codice fiscale.
Dati identificativi online, dati identificativi personali unici, ID dispositivo, ID annuncio, indirizzi IP e dati dei cookie.
Registri dei clienti o dei richiedenti, ad esempio registri cartacei o elettronici dei clienti o dei richiedenti che contengono informazioni personali, nonché informazioni fornite da un broker/agente assicurativo o da un riassicuratore per finalità di sottoscrizione e informazioni incluse in un elenco di richieste di risarcimento, come nome, firma, caratteristiche fisiche o descrizione, indirizzo, numero di telefono, livello di istruzione, occupazione attuale, storia lavorativa, numero di previdenza sociale, numero di passaporto, numero di patente di guida o di carta d'identità statale, numero della polizza di assicurazione, numero del conto corrente bancario, numero della carta di pagamento, sesso, altezza, peso, informazioni mediche (compresi referti e fatture mediche), informazioni sull’assicurazione sanitaria, dettagli sull’indirizzo di casa, disposizioni in materia di sicurezza e piani di viaggio, registrazioni di beni personali, prodotti o servizi acquistati o ottenuti.
Informazioni finanziarie, come il numero del conto corrente bancario o il numero della carta di credito e altri dati di pagamento.
Appartenenza alle classi protette dalla legge dello Stato della California, come età (minima 40 anni), razza, ascendenza nazionale, origine nazionale, cittadinanza, religione o credo, stato civile, gravidanza, condizioni cliniche, disabilità fisica o mentale, sesso, orientamento sessuale e status di veterano o militare.
Dati sull’utilizzo, come informazioni su Internet o altre attività sulle reti, riguardanti l’interazione di un residente dello Stato della California con portali, siti web in Internet, applicazioni o pubblicità, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la cronologia di navigazione, dati del flusso di click, cronologia delle ricerche e contenuto dei post pubblici.
Informazioni biometriche, come le caratteristiche biologiche o comportamentali di un soggetto, incluse le misure di caratteristiche fisiche come l’altezza, il peso e la pressione sanguigna, il sonno, lo stato di salute o i dati di esercizio fisico che contengono informazioni di identificazione.
Informazioni sull’istruzione, come i documenti sul tipo di istruzione collegati direttamente a uno studente conservati da un istituto scolastico o da una parte che agisce per suo conto, come voti, trascrizioni, elenchi di classi, orari, codici identificativi e schede disciplinari degli studenti.
Dati di geolocalizzazione, come quelli relativi alla posizione fisica o agli spostamenti.
Dati audio, video e altri dati elettronici, come informazioni audio incluse le registrazioni di conversazioni telefoniche, video e fotografie, registrazioni di riunioni e webinar e riprese televisive a circuito chiuso a protezione dei nostri uffici e delle nostre sedi.
Informazioni professionali o collegate all’impiego, come la storia lavorativa, le qualifiche, i licenziamenti e le sanzioni disciplinari.
Inferenze e preferenze, ad esempio le inferenze ricavate dalle informazioni descritte in questa sezione su un cliente, incluse quelle che riflettono le preferenze, le caratteristiche, il comportamento e le capacità del cliente.
Informazioni personali sensibili, ad esempio il numero di previdenza sociale, il numero della patente di guida, l’origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le condizioni cliniche e la condizione di disabilità fisica o mentale.

Fonti delle informazioni personali

In genere raccogliamo le informazioni personali dalle seguenti categorie di fonti:

Direttamente da te e in modo automatico
Dalle nostre aziende affiliate, consociate e sussidiarie
Da brokers e agenti
Dai contraenti in azienda
Dai nostri incaricati e dai fornitori di servizi (amministratori esterni)

Finalità della raccolta e della divulgazione delle informazioni personali

Come descritto nella precedente sezione dal titolo “Come vengono condivisi e trattati i tuoi dati personali per quanto riguarda i prodotti e servizi assicurativi?”, in genere raccogliamo ed eseguiamo il trattamento delle informazioni personali raccolte per le seguenti finalità aziendali o commerciali:

Condurre la nostra attività
Fornirti prodotti e servizi
Comunicare con te
Valutare e migliorare i nostri prodotti e servizi
Modelli analitici a supporto della nostra attività
Marketing e pubblicità
Inferenze
Individuare le sedi su richiesta
Frodi e motivi di sicurezza
Obblighi legali
Trasferimenti di attività
Altre finalità operative e di aziendali

Per maggiori dettagli, inclusi i destinatari delle tue informazioni personali, puoi leggere le sezioni dell’Informativa sulla privacy di Booking.com intitolate “Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?” e “In che modo Booking.com condivide i tuoi dati con terze parti?”.

Informazioni personali sensibili

A prescindere dalle finalità enunciate, non raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo “informazioni personali sensibili” oltre le finalità autorizzate dal CCPA.

Di conseguenza, le informazioni personali sensibili vengono utilizzate e divulgate solo se ragionevolmente necessario e in misura proporzionata: (i) per eseguire i servizi richiesti, (ii) per contribuire a garantire sicurezza e integrità, inclusa la prevenzione, la rilevazione e l’indagine sugli incidenti di sicurezza, (iii) per rilevare, prevenire e rispondere a condotte dolose, fraudolente, ingannevoli o illegali, (iv) per verificare o preservare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi, (v) per ottemperare ai nostri obblighi legali, (vi) ai fornitori di servizi per nostro conto e (vii) per scopi diversi dall’inferenza delle tue caratteristiche.

Conservazione delle informazioni personali

Conserviamo le informazioni personali raccolte solo se ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente Informativa, salvo diversa comunicazione che ti verrà inviata al momento della raccolta. Ad esempio, conserviamo alcuni dati identificativi per il tempo necessario al fine di adempiere ai nostri obblighi fiscali, contabili e di conservazione documentale, per amministrare determinate politiche e coperture e per scopi di ricerca, sviluppo e sicurezza, nonché per un ulteriore periodo di tempo, se necessario, per proteggere, difendere o stabilire i nostri diritti, difenderci da potenziali reclami e adempiere ai nostri obblighi legali. Di volta in volta, possiamo anche rendere anonime le informazioni personali, conservarle e utilizzarle per una finalità aziendale in conformità con il CCPA.

Divulgazione di informazioni personali a terze parti e altri destinatari

Le categorie di informazioni personali che possono essere state divulgate per una finalità aziendale nei dodici (12) mesi precedenti includono:

Dati identificativi (come nome, numero di account, indirizzo e-mail, indirizzo IP, identificativo personale univoco)
Informazioni finanziare, mediche o relative all’assicurazione sanitaria (per es. il numero di conto bancario, il numero della carta di pagamento, informazioni mediche se fornite da te o per tuo conto)
Caratteristiche indicate come protette dalla legge federale o della California (per es. sesso, religione o orientamento sessuale)
Informazioni commerciali (per es. le informazioni sul tuo acquisto o la cronologia degli acquisti)
Informazioni sulle attività su Internet o altro tipo di rete digitale (per es. informazioni sul tipo di utilizzo che fai del sito o dell’app)
Dati di geolocalizzazione (per es. la tua posizione geografica)
Contenuti di tipo visivo (per es. foto che hai caricato nel tuo account)
Inferenze (per es. dati analitici e preferenze)
Informazioni relative all’impiego professionale (per es. dettagli su datori di lavoro e viaggi di affari)
Informazioni sensibili (per es. patente di guida, numero di carta d’identità o di passaporto, dati di accesso dell’account, comunicazioni tra te e il Fornitore di viaggi tramite Booking.com)

Se hai bisogno di maggiori informazioni sulle categorie indicate, i tipi specifici di informazioni personali che raccogliamo o le finalità della raccolta, consulta le sezioni dell’Informativa sulla privacy di Booking.com dal titolo “Che tipo di dati personali raccoglie Booking.com?” e “Perché Booking.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?”.

Le categorie di terze parti e altri destinatari a cui possiamo divulgare le informazioni personali per una finalità aziendale possono includere:

Aziende affiliate, consociate, sussidiarie e business partners
Incaricati e fornitori di servizi
Acquirenti di attività aziendali
Consiglieri, controllori, consulenti e rappresentanti
Agenti e broker
Compagnie di assicurazione
Riassicuratori
Agenzie normative, enti pubblici e forse dell’ordine
Sistemi operativi e piattaforme
Altri soggetti, secondo quanto richiesto dalla legge

Il CCPA definisce “vendita” la divulgazione o la messa a disposizione di informazioni personali a una terza parte in cambio di un corrispettivo monetario o di altro valore, mentre la “condivisione” include la divulgazione o la messa a disposizione delle informazioni personali a una terza parte per finalità di pubblicità comportamentale in più contesti. Potremmo condividere alcune delle tue informazioni personali con terze parti. Tale evenienza, in base alle leggi della California, può essere considerata una “vendita” di informazioni. Possono considerarsi incluse le informazioni relative a Dati identificativi, Informazioni commerciali, Dati di geolocalizzazione, Attività su internet e Inferenze, come descritto qui sopra.

Potremmo “condividere” le seguenti categorie di informazioni personali: dati identificativi online e dati di utilizzo. Tali informazioni vengono divulgate su reti pubblicitarie, fornitori di analisi e social network di terze parti per finalità di marketing e pubblicità.

Diritti riguardanti le tue informazioni personali

Il CCPA fornisce ai residenti nello Stato della California diritti specifici riguardanti le informazioni personali. In questa sezione vengono descritti i tuoi diritti ai sensi del CCPA e viene spiegato come esercitare tali diritti. Fatte salve alcune eccezioni, i clienti dello Stato della California hanno il diritto di effettuare le seguenti richieste:

Diritto alla conoscenza. In riferimento alle informazioni personali raccolte su di te, hai il diritto di richiederci:

Le categorie di informazioni personali raccolte su di te
Le fonti da cui abbiamo raccolto tali informazioni personali
La nostra finalità aziendale o commerciale per la raccolta, la vendita o la condivisione di tali
informazioni personali
Le categorie di terze parti a cui abbiamo comunicato le informazioni personali
Una copia della parte specifica delle informazioni personali che abbiamo raccolto

Diritto alla cancellazione. Fatte salve alcune condizioni ed eccezioni, hai il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che abbiamo raccolto su di te. Per esercitare il tuo diritto di accesso o di cancellazione delle informazioni personali in base alle leggi della California, vai a questo modulo web.

Diritto alla correzione. Fatte salve alcune restrizioni, hai il diritto di richiederci la correzione delle imprecisioni nelle tue informazioni personali.

Diritto di recesso. Hai il diritto di recedere dalla “vendita” e dalla “condivisione” delle tue informazioni personali, secondo la definizione di questi termini fornita ai sensi del CCPA. Puoi esercitare il tuo diritto a recedere dalla “vendita” o dalla “condivisione” delle tue informazioni personali cliccando su questo link e seguendo le istruzioni. Puoi anche utilizzare il link apposito in fondo al nostro sito per richiedere di non vendere né condividere i tuoi dati personali.

Diritto alla non discriminazione. Hai il diritto di non vederti rifiutati prodotti o servizi per avere esercitato i diritti descritti in questa sezione.

Esercizio dei tuoi diritti

Se sei residente nello Stato della California, puoi esercitare i tuoi diritti ai sensi del CCPA ricorrendo a uno dei metodi descritti di seguito:

Accedendo al modulo Richiesta Dati per i Clienti di Booking.comOppure

Contattandoci tramite e-mail all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com inserendo quanto segue nella riga dell’oggetto: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Per esercitare il tuo diritto di accesso o di cancellazione delle informazioni personali in base alle leggi della California, vai al seguente modulo web: Richiesta Dati per i Clienti di Booking.com.

Agente autorizzato. Puoi indicare una persona che, in qualità di agente autorizzato, invierà le richieste e agirà per tuo conto. Gli agenti autorizzati dovranno fornire prova della loro autorizzazione nella prima comunicazione che ci invieranno. Potremmo anche richiederti di confermare direttamente la tua identità e l’autorizzazione del tuo agente.

Le società che operano in qualità di agenti autorizzati per conto di una persona residente nello Stato della California devono fornire entrambi i seguenti documenti:

(1) Certificato di buona reputazione con il proprio stato di organizzazione

(2) Un documento di autorizzazione scritto, firmato dalla persona residente nello Stato della California, contenente il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e un indirizzo e-mail valido della persona residente in California, in cui si autorizza espressamente la società ad agire per conto della persona residente nello Stato della California.

L’impresa individuale che opera in qualità di agente autorizzato per conto di una persona residente nello Stato della California deve fornire un documento di autorizzazione scritto, firmato dalla persona residente nello Stato della California, contenente il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e un indirizzo e-mail valido della persona residente in California, in cui si autorizza espressamente l’impresa individuale ad agire per conto della persona residente nello Stato della California.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare (1) gli agenti autorizzati che non abbiano soddisfatto i requisiti menzionati o (2) le richieste automatizzate di applicazione del CCPA laddove abbiamo ragione di ritenere che la sicurezza delle informazioni personali del richiedente sia a rischio.

Verifica. Prima di rispondere alla tua richiesta, dobbiamo verificare la tua identità utilizzando le informazioni personali inviateci di recente. Le informazioni di cui abbiamo bisogno per verificare la tua identità variano a seconda della richiesta effettuata e del nostro rapporto con te e possono includere (a seconda dei casi) il tuo nome, l’indirizzo e-mail che utilizzi regolarmente per interagire con noi, il numero di telefono, la tua data di nascita e, se disponibile, il numero della tua polizza. Procederemo alla verifica della tua richiesta associando le informazioni fornite da te con quelle che abbiamo nella nostra documentazione, ad esempio richiedendo informazioni sulle precedenti prenotazioni presso di noi. In alcuni casi, potremmo richiedere altre informazioni al fine di verificare la tua identità o laddove necessario per elaborare la tua richiesta. Talora, potremmo anche condurre controlli, ricorrendo a servizi di identificazione di terze parti, per verificare la tua identità prima di intraprendere azioni sulle tue informazioni personali. Se non riusciamo a verificare la tua identità dopo un tentativo in buona fede, potremmo rifiutare la richiesta e, in questo caso, spiegheremo i motivi del rifiuto.

Se sei un agente autorizzato e desideri esercitare diritti per conto di un cliente dello Stato della California, contattaci all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com inserendo quanto segue nella riga dell’oggetto: “California Resident Privacy Rights - Request”, allegando una copia dell’autorizzazione scritta da parte del cliente, che ti indica come suo agente. Potremmo dover verificare la tua identità prima di completare la richiesta relativa ai diritti.

Contattaci

Se hai domande o commenti su questa sezione dell’Informativa, su come raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali, sulle tue possibilità di scelta e sui diritti riguardanti tale utilizzo, oppure se desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi della legge dello Stato della California, non esitare a contattarci in uno dei seguenti modi:

Tramite posta: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.

Tramite e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

Per esercitare questi diritti o qualsiasi altro diritto in base alle leggi della California, o per contattarci per domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy e sulle nostre procedure, puoi anche scrivere all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com inserendo quanto segue nella riga dell’oggetto: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Per le persone residenti al di fuori dello Stato della California

Se sei residente negli Stati Uniti con l’esclusione della California, oltre agli altri contenuti della presente Informativa sulla privacy si applicano anche le informazioni contenute in questa sezione. Questa sezione contiene informazioni su alcuni diritti di cui disponi e che possono essere diversi da quelli descritti in altri punti della presente Informativa sulla privacy.

Compila il presente modulo Richiesta Dati per i Clienti di Booking.com per esercitare il tuo diritto a richiedere l’accesso ai dati personali, ottenerne una copia, correggerli o eliminarli. Per rinunciare alla vendita dei tuoi dati personali, alla pubblicità mirata o alla profilazione, utilizza la scheda Preferenze nella stessa Richiesta Dati per i Clienti di Booking.com.

In caso di domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy e sulle nostre procedure o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci inviando un messaggio e-mail all’indirizzo dataprotectionoffice@booking.com inserendo quanto segue nella riga dell’oggetto: “US Resident Privacy Rights - Request”.

Quando eserciti i tuoi diritti, noi verifichiamo la tua identità in base alla corrispondenza del nome e dell’indirizzo e-mail indicati nella richiesta con i dati forniti quando utilizzi i nostri servizi e con altri dati di verifica. Puoi autorizzare un’altra persona a esercitare i diritti di recesso per tuo conto. Se riceviamo una richiesta di questo tipo, ti invieremo un messaggio e-mail per confermare che hai autorizzato il richiedente ad agire per tuo conto.

13. Conservazione

In conformità con le leggi, le norme e i regolamenti federali e statali, ricorriamo a procedure ragionevoli per evitare l’accesso non autorizzato e l’uso improprio dei dati personali. I nostri sistemi e le nostre procedure aziendali ci consentono di adottare tutti i passaggi ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali in conformità con le leggi, le norme e i regolamenti federali e statali. Inoltre, abbiamo procedure e tecniche di sicurezza specifiche e restrizioni fisiche sull’accesso e l’utilizzo dei dati personali sui nostri server. Solo al personale autorizzato è consentito l’accesso ai dati personali, se ciò è necessario per l’esecuzione dei compiti e delle responsabilità in qualità di dipendenti di Booking.com.

I nostri periodi di conservazione dei dati personali si basano sulle esigenze aziendali e sugli obblighi legali. Conserviamo i dati personali per tutto il tempo necessario a consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i servizi assicurativi, per ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere le controversie con qualunque parte e laddove altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività, inclusa la possibilità di individuare e prevenire frodi e/o altre attività illecite.

Ad esempio, conserviamo alcuni dettagli sulle transazioni e la relativa corrispondenza fino alla scadenza dei termini per le richieste di risarcimento derivanti dalle transazioni o per rispettare i requisiti normativi relativi alla conservazione di tali dati. Quando i dati personali non sono più necessari, li rendiamo anonimi o aggregati (combinati) (in questo caso possiamo conservarli ulteriormente e utilizzare le informazioni anonimizzate o aggregate per finalità di analisi) oppure possiamo distruggerli in modo sicuro.

Qui puoi leggere di più sulle procedure di sicurezza e conservazione.

14. Sicurezza delle informazioni

La sicurezza delle informazioni personali è importante per noi. Abbiamo implementato misure di sicurezza appropriate per proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni personali che raccogliamo su di te e garantire che tali informazioni siano elaborate in conformità con tutte le leggi applicabili in materia di privacy dei dati.

Le sezioni relative ai cookie, al marketing diretto, alle decisioni automatiche e alle modifiche all’Informativa sulla privacy sono illustrate nel corpo principale dell’Informativa sulla privacy di Booking.com.

15. Contattaci

Per eventuali altre domande o altri dubbi, non esitare a contattarci:

Tramite posta: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Paesi Bassi.

Tramite e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa non fa parte del contratto e Booking.com si riserva il diritto di apportare ragionevoli modifiche di volta in volta per garantire che essa continui a riflettere in modo accurato il modo in cui raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali su di te. Eventuali aggiornamenti o modifiche all’Informativa verranno rese disponibili per te. Ti consigliamo di consultare periodicamente l’Informativa per accertarti di comprendere la nostra modalità di raccolta e utilizzo delle tue informazioni personali.

L’ultimo aggiornamento dell’Informativa è stato eseguito l’11 gennaio 2024.

Quando utilizzi i nostri servizi online o le nostre app, noi ci avvaliamo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento online (tutte definite come “cookie” nell’ambito di questa Informativa sui Cookie).

I cookie possono essere utilizzati in vari modi, per esempio per permettere il funzionamento del sito di Booking.com, per analizzare il traffico o per scopi pubblicitari.

Continua a leggere qui sotto se vuoi saperne di più sui cookie, su come sono utilizzati e quali sono le tue opzioni.

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I web beacon possono avere molti nomi diversi. Sono conosciuti anche come web bug, tracking bug, tag, web tag, page tag, tracking pixel, pixel tag, 1x1 GIF o clear GIF.
In breve, questi beacon sono piccoli oggetti grafici composti da un solo pixel che arrivano sul tuo dispositivo come parte di una pagina web, di un'app, di una pubblicità o tramite un'e-mail in formato HTML.
Possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per esempio la tipologia, il sistema operativo, l'indirizzo IP e l'ora della visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser o per attivare il deposito di un cookie.
Gli script sono piccoli programmi inseriti nelle nostre pagine web che aggiungono a quelle pagine una gran varietà di funzionalità extra. Gli script permettono al sito di funzionare in maniera corretta. Per esempio, gli script servono a tenere attive funzionalità di sicurezza e consentono elementi base di interattività sul nostro sito.
Gli script possono essere usati anche a scopi analitici o di pubblicità. Per esempio, uno script può raccogliere informazioni su come utilizzi il nostro sito, per esempio le pagine che visiti e cosa cerchi.
Gli URL traccianti sono link che contengono un identificativo unico. Vengono utilizzati per tenere traccia di quale sito ti ha fatto arrivare su Booking.com o sull’app che stai utilizzando. Alcuni esempi sono la pagina di un social media, il motore di ricerca o il sito di un nostro partner ufficiale su cui hai cliccato.
Gli SDK (pacchetti di sviluppo software) fanno parte del codice sorgente delle nostre app e, a differenza dei cookie relativi alla navigazione su browser, gli SDK conservano i dati nello spazio di archivio dell’app.
Vengono usati per analizzare in che modo vengono utilizzate le app o per inviare notifiche push personalizzate. Per fare questo, registrano identificativi unici associati al tuo dispositivo, come l’ID del dispositivo e l’indirizzo IP, oltre alla tua attività nell’app e la posizione della tua rete.

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Ti mostrano pubblicità personalizzate basate sui tuoi interessi, sul sito e le app di Booking.com e su altri siti. Questa pratica è chiamata “retargeting” ed è basata sulle attività di navigazione, per esempio le destinazioni che hai cercato, le strutture che hai visualizzato e i prezzi che ti sono stati mostrati. Si può anche basare sulle tue abitudini di acquisto o su altre attività online. Booking.com usa principalmente i servizi di Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Paesi Bassi, per gli annunci di retargeting specifici sulla base di alcune informazioni raccolte tramite il nostro sito. Attraverso l'uso dei propri algoritmi, Criteo analizza il comportamento di navigazione e può poi mostrare raccomandazioni mirate di prodotti sotto forma di banner pubblicitari personalizzati su altri siti. Le tecnologie pixel di Criteo ci permettono anche di monitorare le nostre campagne pubblicitarie. Puoi trovare maggiori informazioni sulla tecnologia di Criteo nella Politica sulla Privacy di Criteo.
Le pubblicità di retargeting possono esserti mostrate prima e dopo la tua visita su Booking.com, dato che il loro scopo è incoraggiarti a consultare o ritornare sul nostro sito. Potresti vedere queste pubblicità su siti, app o all’interno di e-mail.
Integrano i social media nel nostro sito e nelle nostre app. In questo modo puoi mettere “mi piace” o condividere contenuti o prodotti sui social media come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat e LinkedIn.
I pulsanti “mi piace” e “condividi” funzionano utilizzando frammenti di codice provenienti dai singoli fornitori di social media, consentendo di depositare cookie nel tuo dispositivo.
Questi cookie possono essere di carattere puramente funzionale, ma possono essere anche utilizzati per tenere traccia di quali siti visiti nella loro rete, per costruire un profilo della tua navigazione e per mostrarti pubblicità personalizzate. Questo profilo sarà in parte costruito utilizzando informazioni confrontabili che i fornitori ricevono dalle tue visite ad altri siti che fanno parte della loro rete.
Per saperne di più su cosa fanno i fornitori di social media con i tuoi dati personali, dai un’occhiata alla loro informativa sui cookie e/o sulla privacy: Facebook (include Instagram, Messenger e Audience Network), Snapchat, Pinterest e Twitter. Ricorda che queste informative potrebbero essere aggiornate di tanto in tanto.

Lavoriamo con terze parti di fiducia per raccogliere i dati. A volte potremmo anche condividere informazioni con queste terze parti, per esempio il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono. Queste terze parti potrebbero collegare i tuoi dati ad altre informazioni che hanno raccolto, per creare gruppi personalizzati di pubblico o per inviare pubblicità mirata. Per informazioni su come queste terze parti gestiscono i tuoi dati, visita i seguenti link: Come Google utilizza le informazioni, Normativa sui dati di Facebook.

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A volte posizioniamo pixel in e-mail come le newsletter. Un “pixel” è un file digitale della dimensione di un singolo pixel e viene posizionato nell’e-mail e caricato al momento dell’apertura dell’e-mail stessa. Tramite i pixel nelle e-mail, possiamo vedere se il messaggio è stato consegnato, se e quando l’hai letto e su cosa hai cliccato.

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Vai su www.networkadvertising.org per identificare i membri NAI che potrebbero aver inserito cookie pubblicitari sul tuo computer. Per annullare la partecipazione al programma di pubblicità comportamentale di un membro NAI, metti un segno di spunta accanto al nome dell'azienda corrispondente.
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