Izjava o privatnosti i kolačićima

Izjava o privatnosti

22. pro 2023.

Kao prvo, želimo naglasiti da nam je vaša privatnost iznimno bitna. To možda stoji u svim ovakvim izjavama, no mi to zaista mislimo. Korištenjem usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju vaših osobnih podataka. Postupamo u interesu naših korisnika i transparentni smo oko načina obrade vaših osobnih podataka.

Ovaj dokument (‘ova Izjava o privatnosti’ ili ‘naša Izjava o privatnosti’) na jasan i transparentan način opisuje kako koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke. Također opisuje koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima i kako nas možete kontaktirati. Također pročitajte našu Izjavu o kolačićima koja vam govori kako Booking.com koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja.

Ako ste već upotrebljavali našu platformu, znate da Booking.com nudi online usluge povezane s putovanjima putem svojih internetskih stranica i mobilnih aplikacija, ali i drugih online platforma kao što su partnerske internetske stranice i društvene mreže. Želimo istaknuti da se svi podaci koje ovdje možete pročitati općenito primjenjuju na sve te platforme.

Ova jedinstvena izjava o privatnosti primjenjuje se na sve vrste podataka o korisnicima koje prikupljamo putem svih navedenih platforma ili koji su na bilo koji drugi način povezani s tim platformama.

Ako ste jedan od naših poslovnih partnera, svakako pogledajte i Izjavu o privatnosti za poslovne partnere kako biste razumjeli na koji se način osobni podaci obrađuju u okviru poslovnog odnosa.

Možda ćemo s vremena na vrijeme izmijeniti ovu Izjavu o privatnosti, pa preporučujemo da povremeno posjetite ovu stranicu i provjerite jeste li upućeni u sve informacije. Ako ažuriramo ovu Izjavu o privatnosti na način koji će bitno utjecati na vas, obavijestit ćemo vas o tim promjenama prije početka novih aktivnosti.

Pojmovi koje koristimo u ovoj Izjavi o privatnosti

‘Putovanje’ označava različite proizvode i usluge vezane za putovanja koje možete naručiti, ostvariti, kupiti, unajmiti, pružiti, rezervirati, kombinirati ili konzumirati od Pružatelja putovanja.

‘Pružatelj putovanja’ označava pružatelja usluga smještaja (npr. hotel, motel, apartman, smještaj s doručkom, domaćin), atrakcija (npr. zabavni parkovi, muzeji, razgledavanje), prijevoza (npr. najam automobila, krstarenja, željeznice, prijevoz do/iz zračne luke, razgledavanja autobusom, prijevozi), turoperatori, putna osiguranja i sve druge proizvode ili usluge vezane za putovanja koji su povremeno dostupni za Rezervaciju putovanja na platformi.

‘Usluga putovanja’ označava online kupnju, narudžbu (omogućeno) plaćanje ili uslugu rezervacije koje nudi ili omogućuje Booking.com za razne proizvode i usluge koje Pružatelji putovanja povremeno nude na platformi.

‘Rezervacija putovanja’ označava narudžbu, kupnju, plaćanje, bukiranje ili rezervaciju Putovanja.

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Ne možemo vam pomoći s rezervacijom savršenog Putovanja bez nekih informacija, stoga prilikom korištenja naših usluga tražimo određene podatke. To su najčešće uobičajeni podaci kao što su vaše ime i prezime, preferirani kontakt, imena i prezimena osoba koje putuju s vama i podaci o plaćanju. Također možete svojevoljno odlučiti poslati dodatne informacije vezane za nadolazeće Putovanje (npr. očekivano vrijeme dolaska).

Uz navedeno, također prikupljamo podatke s računala, mobitela, tableta ili drugih uređaja koje koristite za pristup našim uslugama. To uključuje IP-adresu, pretraživač koji koristite te postavke jezika. Također postoje situacije u kojima od drugih dobivamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge vrste podataka.

Ovo je općeniti pregled, no ako želite saznati više detalja o podacima koje prikupljamo, u nastavku donosimo više detalja.

Pročitajte više o osobnim podacima koje prikupljamo

Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Glavni razlog prikupljanja vaših osobnih podataka jest kako bismo vam pomogli da organizirate svoje online Rezervacije putovanja i osiguramo da dobivate najbolju moguću uslugu.

Također koristimo vaše osobne podatke kako bismo vas kontaktirali i obavijestili o najnovijim ponudama, posebnim popustima te drugim proizvodima i uslugama za koje smatramo da bi vas mogle zanimati. Postoje i druge svrhe. Ako želite saznati koje, nastavite čitati za detaljnije objašnjenje.

Pročitajte više o tome zašto Booking.com prikuplja vaše podatke

Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U usluge Booking.com-a na razne su načine i iz raznih razloga uključene razne strane. Primarna je svrha dijeljenje vaših relevantnih podataka s Pružateljem putovanja kako bi se dovršila vaša Rezervacija putovanja.

Također postoje treće strane s kojima surađujemo u svrhu pružanja usluga Booking.com-a. To uključuje, primjerice: financijske institucije, oglašivače, podružnice iz grupe društava Booking.com ili druga društva grupe društava Booking Holdings Inc. Ili, u nekim slučajevima, ako je to propisano zakonom, vaše podatke možemo podijeliti s državnim ili drugim tijelima.

U nastavku opisujemo detaljnije kako se podaci koje dijelite s nama koriste i dijele s navedenim trećim stranama.

Pročitajte više o tome kako se podaci dijele s trećim stranama

Na koji se način vaši osobni podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.?

Booking.com je dio grupe društava Booking Holdings Inc. Nastavite čitati da biste saznali više o tome kako se vaši podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.

Saznajte više o obradi podataka unutar grupacije Booking Holdings Inc.

Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza?

Booking.com i Rentalcars.com, također dio grupe društava Booking Holdings Inc., zajednički koriste vaše podatke kako bi vam ponudili usluge kopnenog prijevoza putem stranica i aplikacija Booking.com-a (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com). Pročitajte više kako biste razumjeli opseg i ograničenja naše zajedničke odgovornosti.

Pročitajte više o podacima i našim uslugama kopnenog prijevoza

Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge osiguranja?

Pružamo usluge osiguranja u suradnji s raznim stranama. Kliknite link u nastavku da biste saznali kako se vaši podaci upotrebljavaju i dijele u svrhe osiguranja te koje su odgovornosti strana koje u tome sudjeluju.

Pročitajte više o podacima i proizvodima i uslugama osiguranja

Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš Pružatelj putovanja razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja pomoći u razmjeni informacija ili zahtjeva o uslugama i postojećim Rezervacijama putovanja putem platforme Booking.com-a. Ako želite saznati više o tome kako Booking.com dobiva takvu komunikaciju i kako postupa njom, nastavite čitati.

Pročitajte više o tome kako se takva komunikacija obrađuje

Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije putem kojih također prikupljamo i obrađujemo osobne podatke. To funkcionira na isti način kao i naše internetske stranice, no također vam omogućuje da iskoristite prednosti usluga lokacije dostupnih na vašem mobilnom uređaju ili uređajima.

Pročitajte više o tome kako koristimo podatke prikupljene putem mobilnih uređaja

Kako Booking.com koristi društvene mreže?

Upotreba društvenih mreža može se na različite načine integrirati u usluge Booking.com-a. To znači da mi možemo prikupljati vaše osobne podatke ili da pružatelj usluga društvenih mreža može primiti dio vaših podataka. Za traženje potvrda rezervacija ili plaćanja ne upotrebljavamo WhatsApp ili slične usluge trećih strana.

Pročitajte više o tome kako koristimo osobne podatke prikupljene putem društvenih mreža

Koje postupke zaštite i zadržavanja provodi Booking.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

Implementirali smo neke postupke za sprečavanje neovlaštenog pristupa i zlouporabe osobnih podataka koje obrađujemo.

Pročitajte više o postupcima zaštite i zadržavanja

Kako Booking.com postupa s osobnim podacima djece?

Ako nije drukčije naznačeno, Booking.com je usluga koju smijete koristiti samo ako imate više od 18 godina. Podatke o djeci obrađujemo samo uz privolu roditelja ili zakonskih skrbnika ili ako te podatke s nama podijele sami roditelji ili zakonski skrbnici.

Pročitajte više o osobnim podacima osoba mlađih od 18 godina

Kako možete kontrolirati koje ste osobne podatke dali Booking.com-u?

Između ostalog, u bilo kojem trenutku imate pravo pregledati osobne podatke koje o vama čuvamo i zatražiti pristup ili brisanje vaših osobnih podataka tako što ćete poslati ovaj obrazac. Ako želite saznati više o svojim pravima na kontrolu svojih osobnih podataka, nastavite čitati.

Pročitajte više o tome kako možete kontrolirati svoje osobne podatke

Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka na Booking.com-ovoj stranici i u aplikacijama?

Booking.com B.V., sa sjedištem u Amsterdamu u Nizozemskoj, kontrolira obradu osobnih podataka za pružanje svojih usluga. To uključuje njegove internetske stranice i mobilne aplikacije, osim iznimaka pojašnjenih u ovoj izjavi o privatnosti.

Pročitajte više o odgovornosti tvrtke Booking.com B.V. za osobne podatke

Odredbe vezane za određene zemlje

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, od nas će se možda tražiti neke dodatne informacije. Ako je primjenjivo, dodatne informacije za vašu državu ili regiju naći ćete u nastavku.

Pročitajte više o odredbama vezanim za određene zemlje

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?

Dakle tražite detaljnije informacije. Evo detaljnije o tome što sve prikupljamo.

Osobni podaci koje nam dajete.

Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam vi dajete. Kada napravite Rezervaciju putovanja, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i prezime te svoju adresu e-pošte.

Ovisno o pojedinoj Rezervaciji putovanja, možemo vas tražiti kućnu adresu, telefonski broj, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutačno boravište (u slučaju usluga na zahtjev), imena i prezimena osoba koje putuju s vama i dodatne preferencije koje imate vezano za svoje Putovanje (npr. poseban režim prehrane ili prilagođenost osobama s invaliditetom). U nekim slučajevima moći ćete se prijaviti i online kod Pružatelja putovanja, za što ćemo vas zamoliti da pružite podatke putovnice ili vozačku dozvolu i potpise.

Ako trebate kontaktirati našu službu za korisnike, svog Pružateljem putovanja putem nas ili nas na drugi način kontaktirati (npr. putem društvenih mreža ili chatbota), i tim ćemo putem prikupiti vaše osobne podatke. To se primjenjuje bez obzira na to obratite li nam se s nekom povratnom informacijom ili mišljenjem ili za pomoć u korištenju naših usluga.

Možda ćete dobiti i pozivnicu za pisanje recenzija kako biste druge putnike informirali o iskustvu na svojem putovanju. Kada napišete recenziju na platformi Booking.com, prikupit ćemo sve podatke koje ste uključili te vaše ime i avatar (ako ste ga odabrali).

Postoje i drugi primjeri situacija u kojima nam dajete svoje podatke. Primjerice, ako pretražujete putem mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj lokaciji ili omogućiti pristup kontaktnim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, npr. dajući vam pristup našim vodičima za gradove, prijedlozima za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.

Kreirate li korisnički račun, tamo također spremamo vaše osobne postavke, učitane fotografije i recenzije prethodnih boravaka. Ovi spremljeni podaci mogu se koristiti kako bismo vam pomogli planirati buduće Rezervacije putovanja te upravljati njima ili da iskoristite druge prednosti dostupne samo putnicima s korisničkim računom (npr. nagrade ili druge pogodnosti).

Također možete odabrati dodati u vaš korisnički račun pojedinosti iz vaših identifikacijskih dokumenata, kako ne biste morali unositi te informacije prilikom svake pojedinačne Rezervacije putovanja.

Možemo vam ponuditi sudjelovanje u programima preporučivanja usluga ili nagradnim igrama i za sudjelovanje ćete nam također trebati dati relevantne osobne podatke.

Osobni podaci koje nam dajete o drugima.

Ako imate korisnički račun za Booking.com for Business, ondje možete imati adresar za jednostavnije planiranje poslovnih putnih aranžmana za druge.

U nekim slučajevima možda upotrijebite Booking.com za dijeljenje informacija s drugima. To može biti u obliku popisa želja ili sudjelovanja u programu slanja preporuka, kako je opisano pri upotrebi relevantne značajke.

U ovom trenutku moramo razjasniti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba čije osobne podatke dajete svjesna da ste to učinili te da shvaća i prihvaća načine na koje Booking.com upotrebljava njezine podatke (kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti).

Osobni podaci koje prikupljamo automatski.

Bez obzira hoćete li napraviti Rezervaciju putovanja ili ne, prilikom posjeta našim internetskim stranicama i aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP-adresu, datum i vrijeme vašeg pristupa našim uslugama i podatke o hardveru i softveru (npr. operativni sustav, korišteni internetski pretraživač, podaci o verziji softvera ili aplikacije te postavke jezika). Također prikupljamo informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.

Ako koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identificiraju uređaj, kao i podatke o konkretnim postavkama i karakteristikama, rušenju aplikacije i ostalim aktivnostima u sustavu vašeg uređaja. Kada putem ovakvog uređaja napravite Rezervaciju putovanja, naš sustav registrira kako ste napravili rezervaciju (ili na kojoj internetskoj stranici) i/ili s koje ste stranice došli kada ste otvorili stranicu ili aplikaciju Booking.com-a.

Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.

Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete. Također možemo primati podatke o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere poput distribucijskih partnera, tvrtke iz grupe društava Booking.com-a, druge distribucijske partnere u grupi društava Booking Holdings Inc. i druge neovisne treće strane.

Podaci koje dobijemo od tih partnera mogu se kombinirati s podacima koje ste nam pružili vi. Primjerice, usluge rezervacije putovanja na Booking.com-u nisu dostupne samo na Booking.com-u i aplikacijama Booking.com-a, već su integrirane i u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći online. Kada koristite bilo koju od tih usluga, navodite detalje rezervacije našim poslovnim partnerima, koji ih zatim prosljeđuju nama.

Osim toga, koristimo se pružateljima usluga treće strane kako bismo omogućili platne transakcije između vas i pružatelja putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanjima kako bismo mogli upravljati vašom rezervacijom putovanja i obrađivati je.

Također prikupljamo podatke u nesretnom slučaju da od Pružatelja putovanja primimo pritužbu o vama, npr. u slučaju neprimjerenog ponašanja.

Još jedan način na koji možemo primiti vaše podatke jest putem komunikacijskih usluga integriranih u naše platforme. Ove vam usluge omogućuju da kontaktirate Pružatelja putovanja kod kojeg napravili rezervaciju kako biste razgovarali o svom boravku. U nekim slučajevima, dobivamo metapodatke o tim komunikacijskim aktivnostima (npr. tko ste, odakle zovete i datum te trajanje poziva).

Također možemo primiti informacije o vama kako bismo vam prikazali relevantnije oglase, na primjer dodatne podatke iz kolačića koje su nam partneri iz društvenih mreža dali na raspolaganje. Molimo, pročitajte odjeljak Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke? za više informacija.

Kada svoj korisnički račun na Booking.com-u povežete sa svojim korisničkim računom na društvenoj mreži, možda ćete pokrenuti razmjene podataka između Booking.com-a i tog pružatelja usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete odlučiti da ne želite podijeliti te podatke.

Pružatelji putovanja također mogu podijeliti vaše podatke s Booking.com-om. To se može dogoditi ako imate pitanja vezana za predstojeću Rezervaciju putovanja ili ako se jave nesuglasice ili drugi problemi vezani za Rezervaciju putovanja.

Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?

Prikupljene podatke o vama koristimo u razne svrhe. Vaši osobni podaci mogu se koristiti u sljedeće svrhe:

1. Rezervacije putovanja: Koristimo vaše osobne podatke za dovršavanje i upravljanje vašom online Rezervacijom putovanja, a to je neophodno za pružanje te usluge. To uključuje slanje obavijesti koje se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primjenjivo, pružanje dokaza o kupnji i/ili uplati), izmjene i podsjetnike. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših osobnih podataka kako bi se omogućila online prijava kod Pružatelja putovanja ili obrada osobnih podataka u vezi s mogućim polozima za slučaj štete.

2. Služba za korisnike: Nudimo usluge međunarodne korisničke službe iz naših lokalnih ureda na više od 20 jezika i svojim korisnicima stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Dijeljenje relevantnih podataka, kao što su informacije o rezervaciji ili o vašem korisničkom računu, s agentima korisničke službe omogućuje nam da vam pomognemo kada nas trebate. To uključuje i našu pomoć da kontaktirate pravog Pružatelja putovanja i odgovore na pitanja koja imate o Rezervaciji putovanja (ili bilo kakve druge upite koje imate).

3. Korisnički računi: Korisnici Booking.com-a mogu kreirati korisnički račun na našim internetskim stranicama ili aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za vođenje korisničkog računa, što vam omogućuje niz korisnih opcija. Možete uređivati svoje Rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, lako napraviti buduće Rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama.

   Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih Usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka vezanih za vaše putovanje. Ono vam također može omogućiti da pregledate sve recenzije koje ste predali.

   Ako želite, možete podijeliti određene podatke u sklopu svojeg korisničkog računa tako da kreirate javni profil pod vlastitim imenom ili nadimkom koji odaberete. Ako ste prijavljeni u račun i želite kreirati poslovni račun, vaše ćemo ime i e-adresu možda upotrijebiti da unaprijed popunimo obrazac za registraciju.

   Vlasnici korisničkog računa na Poslovnom Booking.com-u mogu spremati kontaktne podatke u svom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s korisničkim računom na Poslovnom Booking.com-u.

4. Online grupe: korisnicima s korisničkim računom možemo pružiti priliku da se povežu i komuniciraju jedni s drugima putem online grupa ili foruma.

5. Marketinške aktivnosti: Vaše podatke koristimo u marketinške svrhe. To se odnosi na sljedeće situacije:

   1. Upotreba vaših podataka za kontakt i vaše interakcije s platformom Booking.com (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje) da bismo vam slali personalizirane marketinške poruke (na primjer, putem automatskih obavijesti ili e-pošte) Booking.com-a, što uključuje promotivne ponude, poruke asistenta za pretraživanje, nagrade programa Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o Booking.com-ovim proizvodima i uslugama. Pretplatu na marketinške obavijesti e-poštom možete otkazati brzo, lako i u bilo koje vrijeme. Trebate samo kliknuti na link ‘Otkaži pretplatu’, koji se nalazi u svakom newsletteru ili drugoj vrsti poruka, a svojim postavkama možete upravljati i putem postavki računa.

   2. Na temelju vaše interakcije na platformi Booking.com (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje) na Booking.com-ovoj internetskoj stranici, na mobilnim aplikacijama ili na internetskim stranicama / aplikacijama treće strane (uključujući stranice društvenih mreža) mogu vam se prikazivati personalizirane marketinške poruke Booking.com-a, što uključuje promotivne ponude, poruke asistenta za pretraživanje, nagrade programa Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o Booking.com-ovim proizvodima i uslugama, a sadržaj stranice koja vam se prikazuje može biti personaliziran. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam se mogle svidjeti i koje možete rezervirati izravno putem platforme Booking.com, putem stranica s kojima dijelimo brand ili putem stranica trećih strana.

   3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), samo će se relevantni podaci koristiti za administraciju tih promotivnih aktivnosti.

6. Komunikacija s vama: ponekad ćemo vas kontaktirati, i to e-poštom, automatskom obavijesti, putem chatbota, poštom, telefonom ili SMS-om, i/ili ćemo obrađivati obavijesti koje vi pošaljete nama.

   Za to može biti nekoliko razloga, uključujući sljedeće:

   1. Obrada i odgovaranje na zahtjeve koje vi ili Pružatelj putovanja pošaljete. Booking.com gostima i Pružateljima putovanja nudi i razne načine za razmjenu podataka, zahtjeva i komentara o Pružateljima putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com-a. Za više informacija pročitajte odjeljak pod naslovom „Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i vaš Pružatelj putovanja šaljete putem Booking.com-a?“.

   2. Ako ste započeli, ali niste dovršili online postupak traženja Putovanja ili Rezervacije, možda ćemo vam se obratiti kako bismo vas potaknuli da nastavite pretraživanje ili rezervaciju. Vjerujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite gdje ste stali, bez ponovnog traženja Pružatelja putovanja ili ponovnog unosa podataka rezervacije.

   3. Kada koristite naše proizvode ili usluge, možda ćemo vam poslati upitnik ili pozivnicu za recenziju o vašem iskustvu s Booking.com-om ili Pružateljem putovanja.

   4. Također vam šaljemo druge vrste materijala vezanih za vaše Rezervacije putovanja, kao što su informacije o tome kako možete kontaktirati Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne prilikom planiranja vašeg Putovanja i njegova provođenja na najbolji mogući način. Također vam šaljemo materijal vezan za nadolazeće Rezervacije putovanja ili pregled prijašnjih Rezervacija putovanja napravljenih putem Booking.com-a.

   5. Čak i ako nemate nadolazeću Rezervaciju putovanja, možda ćemo vam trebati poslati administrativne poruke, koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.

   6. U slučaju neprimjerenog ponašanja možemo vam poslati obavijest i/ili upozorenje.

7. Istraživanje tržišta: Katkad pozivamo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Molimo, pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se koristiti.

8. Poboljšanje naših usluga: osobne podatke upotrebljavamo u analitičke svrhe i radi poboljšanja proizvoda, primjerice nuđenja prilagođenijeg iskustva na temelju načina na koji upotrebljavate našu platformu za rezervaciju odabranog smještaja na njoj. Nadalje, vaši osobni podaci mogu se upotrebljavati i za razvoj i poboljšanje naših modela za strojno učenje i alata umjetne inteligencije. To je dio naše predanosti poboljšanju naših usluga i iskustva korisnika.

   U tom slučaju, koristimo podatke u svrhu testiranja i rješavanja problema, kao i za izradu statističkih podataka o svom poslovanju. Glavni je cilj ovdje dobiti uvid u to kakve su naše usluge, kako se koriste, a sve s ciljem optimizacije i personalizacije naše internetske stranice i aplikacija, što će ih učiniti jednostavnijima i korisnijima. Koliko je god to moguće, nastojimo koristiti anonimne osobne podatke za navedene svrhe analize.

9. Prikaz najbolje moguće cijene za vas, ovisno o tome gdje se nalazite: Kada pretražujete naše aplikacije ili internetsku stranicu za npr. traženje smještaja, automobila za najam ili leta, obrađujemo vašu IP-adresu kako bismo potvrdili jeste li unutar Europskog gospodarskog područja (EGP) ili u nekoj drugoj zemlji. Činimo to kako bismo vam ponudili najbolju moguću cijenu za regiju (EGP) ili zemlju (izvan EGP-a) u kojoj se nalazite.

10. Recenzije gostiju i druge informacije vezane za odredište: Tijekom i nakon vašeg Putovanja možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. Također možemo omogućiti da umjesto vas recenziju napišu osobe s kojima putujete ili za koje ste napravili rezervaciju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o Pružatelju putovanja ili odredištu.

    Ako imate korisnički račun na Booking.com-u, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašeg punog imena. Ako želite postaviti nadimak, možete to učiniti u postavkama svog računa. Također je moguće dodavanje avatara.

    Slanjem recenzije slažete se s njezinim prikazivanjem (kako je opisano u našim Uvjetima i odredbama) na, primjerice, relevantnoj stranici informacija o Pružatelju putovanja na našim stranicama, mobilnim aplikacijama, stranicama na društvenim mrežama i aplikacijama društvenih mreža ili na online platformi tog Pružatelja putovanja ili internetskoj stranici poslovnog partnera. Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti Usluge putovanja koju ste koristili, odredištu koje ste odabrali i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti.

11. Snimanje poziva: Kada nazovete tim službe za korisnike, Booking.com koristi sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s postojećim rezervacijama. To nam može pomoći da uštedimo na vremenu i vama i agentima službe za korisnike. No naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti provjeru autentičnosti podataka, čime osigurava povjerljivost vaših podataka o rezervaciji.

    Tijekom razgovora s našim timom službe za korisnike, moguće je slušanje poziva uživo ili snimanje poziva u svrhu praćenja kvalitete i treninga. To uključuje korištenje snimaka prilikom rješavanja pritužbi, u pravne svrhe ili u svrhu otkrivanja prijevara.

    Ne snimamo sve pozive. Ako se neki poziv snimi, svaka snimka čuva se određeno vrijeme, nakon čega se automatski briše. Snimka se zadržava dulje ako utvrdimo da je to potrebno radi istraživanja prijevare ili u zakonske svrhe. Više o tome možete pročitati u nastavku.

12. Promicanje sigurne i pouzdane usluge: Kako bismo stvorili pouzdano okruženje za vas, osobe s kojima idete na Putovanje, poslovne partnere Booking.com-a i naše Pružatelje putovanja, stalno analiziramo i koristimo određene osobne podatke za otkrivanje i sprječavanje prijevara i drugih ilegalnih ili nepoželjnih aktivnosti.

    Slično tome, osobne podatke koristimo za procjenu rizika i u sigurnosne svrhe, među ostalim kad prijavite sigurnosni problem ili za provjeru autentičnosti korisnika i rezervacija. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene Rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo svoju provjeru.

13. Pravne svrhe: u određenim ćemo slučajevima možda trebati upotrijebiti vaše podatke za vođenje i rješavanje pravnih zahtjeva i sporova u svrhu regulatornih istraga i usklađenosti kako bismo proveli uvjete upotrebe usluge online rezerviranja na Booking.com-u ili kako bismo ispunili zakonite zahtjeve tijela nadležnih za provođenje zakona. Nadalje, možda ćemo obraditi vaš korisnički ID, koji je povezan s e-adresom pomoću koje ste kreirali korisnički račun, u računovodstvene svrhe u skladu s Aktom o digitalnim tržištima.

    Davanje osobnih podataka Booking.com-u je dobrovoljno. Međutim, ako smijemo prikupiti samo neke osobne podatke, možda ćemo vam moći ponuditi samo neke usluge. Primjerice, ne možemo obraditi vašu Rezervaciju putovanja ako ne dobijemo vaše ime i prezime te kontaktne podatke.

    Ako koristimo automatizirane procese za obradu osobnih podataka koji dovode do pravnih učinaka ili slično utječu na vas u bitnoj mjeri, uvijek ćemo implementirati prikladne mjere za zaštitu vaših prava i sloboda. To uključuje i pravo na ishođenje ljudske intervencije.

Gore navedene osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

Kako se primjenjuje, u svrhe A i B, Booking.com obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom prema kojoj se ta obrada osobnih podataka smatra neophodnom za provođenje ugovora, konkretno, za dovršavanje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja.

Ako se ne pruže traženi osobni podaci, Booking.com ne može dovršiti Rezervaciju putovanja, niti možemo pružiti usluge službe za korisnike. U pogledu svrha C do L, Booking.com se oslanja na svoje legitimne interese (ili legitimne interese trećih strana) kako bi pružao i poboljšao usluge te sprječavao prijevare i druge nezakonite radnje (kako je konkretnije navedeno u odjeljcima C do L).

Prilikom korištenja osobnih podataka u svrhu ostvarivanja Booking.com-ovih legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih strana, Booking.com će uvijek davati prioritet vašim pravima i interesima za zaštitom vaših osobnih podataka nad Booking.com-ovim pravima i interesima ili pravima i interesima treće strane. U pogledu svrhe M, Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona).

Na kraju, ako to zahtijeva mjerodavno pravo, Booking.com pribavit će vašu privolu (ili drugu vrstu odobrenja propisanu zakonom) prije obrade vaših osobnih podataka, uključujući za potrebe kolačića i sličnih tehnologija za praćenje i u svrhe slanja marketinških poruka.

Ako želite uložiti prigovor na obradu opisanu pod točkama od C do L i nije vam izravno dostupan nijedan način odjave (na primjer, u marketinškim e-porukama ili postavkama vašeg korisničkog računa), kontaktirajte nas na adresu dataprotectionoffice@booking.com ili idite na obrazac.

Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?

U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju sljedeće:

1. Pružatelji putovanja kod kojih ste napravili rezervaciju: Kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružatelju putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju. Ovo je jedna od osnovnih usluga koje vam pružamo.

   Ovisno o Rezervaciji putovanja i Pružatelju putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, kontaktne podatke i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge podatke ili preferencije koje ste naveli prilikom postupka Rezervacije putovanja.

   U određenim slučajevima, Pružatelju putovanja također pružamo neke dodatne povijesne podatke o vama. To uključuje podatke o tome jeste li već prije rezervirali kod njih, broj ostvarenih rezervacija putem Booking.com-a, potvrdu da protiv vas nema prijava o neprikladnom ponašanju, postotak otkazanih rezervacija u prošlosti ili jeste li pisali recenzije u okviru prošlih rezervacija.

   Ako imate pitanje o svom Putovanju, prilikom obrade vašeg zahtjeva možemo kontaktirati Pružatelja putovanja. Osim u slučaju kad se plaćanje dovrši tijekom samog postupka rezervacije putem Booking.com stranice, proslijedit ćemo podatke vaše kreditne kartice Pružatelju putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju na daljnju obradu (pod uvjetom da ste nam dali te podatke).

   U slučajevima potraživanja ili spora u vezi s Rezervacijom putovanja možemo Pružatelju putovanja dati vaše kontaktne podatke i druge podatke o rezervaciji potrebne za rješavanje slučaja. To među ostalim može biti vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste napravili Rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje.

   Pružatelji putovanja radi potpunosti će dalje obrađivati vaše osobne podatke izvan opsega kontrole Booking.com-a. Pružatelji putovanja također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, npr. radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte Izjavu o privatnosti Pružatelja putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše osobne podatke.

2. Partneri koji pružaju uslugu povezivosti: Imajte na umu da određeni Pružatelji putovanja mogu zahtijevati da vaše osobne podatke podijelimo s angažiranim Partnerom koji pruža uslugu povezivosti kako bi mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Partneri koji pružaju uslugu povezivosti djeluju u ime Pružatelja putovanja i pomažu im upravljati rezervacijama.

3. Vaš lokalni Booking.com ured: Za podršku u korištenju Booking.com-ovih usluga, vaši podaci možda će biti podijeljeni s tvrtkama unutar grupe društava kojoj pripada Booking.com-a, uključujući korisničku službu. Za više informacija o grupi društava kojoj pripada Booking.com, posjetite stranicu O Booking.com-u.

4. Treće strane koje pružaju usluge: Kao podršku u pružanju naših usluga koristimo pružatelje usluga izvan grupe društava kojoj pripada Booking.com. Oni uključuju:

   • Korisničku podršku

   • Istraživanje tržišta

   • Otkrivanje i sprječavanje prijevara (uključujući usluge pregleda u svrhu otkrivanja prijevare)

   • Potraživanje od osiguranja

   • Plaćanje

     Koristimo treće strane za obradu naplate, rješavanje slučajeva opoziva plaćanja ili izdavanje računa za usluge. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite opoziv plaćanja za vašu Rezervaciju putovanja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti taj opoziv plaćanja. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.

     Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite opoziv plaćanja za vašu Rezervaciju putovanja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti taj opoziv plaćanja. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju.

     Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo također podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.

   • Marketinške usluge

     Dijelimo vaše osobne podatke s partnerima oglašivačima, uključujući vašu adresu e-pošte, IP adresu i broj telefona, u okviru marketinških usluga Booking.com-a putem trećih strana (kako bismo zajamčili prikazivanje relevantnih oglasa prilagođenih ciljnoj publici).Koristimo tehnike poput raspršivanja kako bismo omogućili uspoređivanje vaše adrese e-pošte, IP adrese i/ili broja telefona s postojećom bazom korisnika i osigurali da se vaši podaci neće koristiti u druge svrhe. Za više informacija o personaliziranim oglasima i vašim izborima, molimo, pročitajte našu Izjavu o kolačićima.

   • Partneri oglašivači

     Koristimo partnere oglašivače, kao što su pružatelji usluga metapretrage, kako bismo vam omogućili da usporedite naše ponude s ponudama drugih online putničkih agencija (OTA). Kada napravite rezervaciju na Booking.com-u nakon korištenja nekog od naših partnera oglašivača, mi ćemo podatke rezervacije napravljene na Booking.com-u poslati tom partneru.

5. Ostale profesionalne treće strane: U određenim slučajevima (kao što su sporovi ili pravna potraživanja ili u okviru aktivnosti revizije), možda ćemo vaše osobne podatke morati podijeliti sa stručnim savjetnicima. Ti savjetnici mogu biti strane kao što su pravne tvrtke ili revizori. Vaše osobne podatke dijelimo samo u mjeri u kojoj je to nužno, a te treće strane obrađuju podatke u skladu sa svojim vlastitim profesionalnim obvezama.

6. Nadležna tijela: osobne podatke otkrivamo tijelima nadležnima za provođenje zakona u mjeri koja je propisana zakonom ili je izričito nužna za prevenciju, otkrivanje ili kazneni progon u vezi s kaznenim djelima ili prijevarom. Možda ćemo morati dodatno otkriti relevantne osobne podatke nadležnim tijelima (uključujući porezne uprave i općinska tijela) kako bismo ispunili pravnu obvezu (primjerice, prema zakonima o kratkoročnom najmu), kako bismo zaštitili i obranili svoja prava ili prava i imovinu svojih poslovnih partnera.

7. Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti poslovni partneri distribuiraju i oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući i usluge i proizvode naših Pružatelja putovanja.

   Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, bit će proslijeđeni nama kako bismo dovršili vašu Rezervaciju putovanja i upravljali njome.

   Ako poslovni partner pruža korisničku podršku, Booking.com će podijeliti relevantne podatke o rezervaciji s njim (kada i koliko je to potrebno) kako biste dobili prikladnu i učinkovitu podršku.

   Kada napravite rezervaciju putem internetske stranice nekog od naših poslovnih partnera, on može dobiti određene dijelove vaših osobnih podataka povezane s konkretnom rezervacijom i vašim interakcijama na partnerskim internetskim stranicama. To služi za njihove komercijalne svrhe.

   Kada napravite rezervaciju na internetskim stranicama poslovnih partnera, odvojite vremena i pročitajte njihovu izjavu o zaštiti privatnosti ako biste htjeli znati kako oni obrađuju vaše osobne podatke. Za te poslovne partnere možemo djelovati kao zajednički kontroleri. Ako odaberete ostvariti svoja prava osobe čiji se podaci obrađuju s našim poslovnim partnerima, možda ćemo surađivati s njima kako bismo se pobrinuli da adekvatno odgovore na vaš zahtjev.

   U svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare, također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to zaista neophodno.

   U slučaju potraživanja od osiguranja koje se odnosi na vas i Pružatelja putovanja, možemo osiguravajućem društvu pružiti potrebne podatke (uključujući osobne podatke) za daljnju obradu.

   • Ponuda partnerske stranice: Možemo vam pružiti „Ponudu partnerske stranice“. Ako rezervirate boravak označen kao „Ponuda partnerske stranice“, vašu rezervaciju omogućit će Pružatelj putovanja koji nije povezan sa smještajnim objektom koji rezervirate. U okviru postupka rezervacije, morat ćemo podijeliti neke relevantne osobne podatke s tim poslovnim partnerom.

     Ako rezervirate Ponudu partnerske stranice, molimo vas da razmotrite podatke koje ste dali tijekom postupka rezervacije ili pročitajte svoju potvrdu rezervacije za više informacija o Pružatelju putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

8. Grupa društava Booking Holdings Inc.: Pročitajte više o tome kako dijelimo vaše osobne podatke s grupom društava Booking Holdings Inc.

Booking.com je globalno poslovanje. Kao što je opisano u Izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U takvim ćemo slučajevima vaše podatke zaštititi kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti.

To se također može primjenjivati ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP-u). Države u koje se prenesu vaši podaci možda nemaju zakone koji pružaju istu razinu zaštite vaših osobnih podataka kao države unutar EGP-a. U tom ćemo slučaju poduzeti odgovarajuće mjere zaštite kako bismo osigurali da su ti prijenosi sukladni s europskim pravom privatnosti.

Kada se vaši podaci prenose pružateljima usluga treće strane, s njima ćemo uspostaviti i implementirati odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere. To se vrši primjenom Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, pregledom država u koje se podaci mogu prenijeti te poduzimanjem specifičnih tehničkih i organizacijskih mjera opreza.

U određenim slučajevima prenosimo vaše podatke izvan EGP-a jer je to u vašem interesu ili je nužno za sklapanje ili izvršavanje ugovora s vama. Na primjer, kada napravite rezervaciju na Booking.com-u ili putem poslovnog partnera, možda ćemo trebati prenijeti vaše podatke Pružatelju putovanja ili poslovnom partneru koji se nalazi izvan EGP-a.

Možete zatražiti uvid u primjerak naših provedenih mjera zaštite (gdje je to moguće) slanjem poruke e-pošte na dataprotectionoffice@booking.com.

Na koji se način vaši osobni podaci dijele unutar grupe društava Booking Holdings Inc.?

Booking.com je dio grupe društava Booking Holdings Inc. Više informacija dostupno je na stranici Bookingholdings.com.

Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupe društava Booking Holdings Inc. primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima u sljedeće svrhe:

1. Za pružanje usluga (uključujući rezervaciju, upravljanje rezervacijama ili upravljanje uslugama plaćanja);

2. Za pružanje usluga korisničke službe

3. Za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prijevare i drugih nezakonitih aktivnosti te krađe podataka

4. U analitičke svrhe i za poboljšanje proizvoda

5. Za pružanje personaliziranih ponuda ili slanje marketinških materijala uz vašu privolu ili kako je već dozvoljeno u skladu s važećim zakonom

6. Za hostiranje, tehničku podršku, opće održavanje i očuvanje sigurnosti podijeljenih podataka

7. Kako bismo zajamčili usklađenost s primjenjivim zakonima

Kada je to primjenjivo i osim ako nije drukčije navedeno, za svrhe A-F, Booking.com se oslanja na svoje legitimne interese za dijeljenjem i primanjem osobnih podataka. Za svrhu G, Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona).

Na primjer, Booking.com blisko surađuje s tvrtkom Rentalcars.com kako bi korisnicima nudio usluge kopnenog prijevoza. Pročitajte dio Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza? za više informacija.

Sve tvrtke unutar grupe društava Booking Holdings Inc. možda moraju dijeliti osobne podatke korisnika radi zaštite svih korisnika od prijevara na svojim online platformama.

Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge kopnenog prijevoza?

Booking.com Transport Limited, društvo koje posluje kao Rentalcars.com, privatno je društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u skladu sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva sa sjedištem na adresi 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo.

Booking.com i Rentalcars.com (obje tvrtke dio grupe društava Booking Holdings Inc.) usko surađuju kako bi vam ponudili usluge kopnenog prijevoza putem stranica i aplikacija Booking.com-a (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com).

Rentalcars.com u sklopu brenda Booking.com upravlja uslugama kopnenog prijevoza koje se nude na internetskim stranicama i aplikacijama Booking.com-a. To znači da kad rezervirate ili pregledavate usluge kopnenog prijevoza putem aplikacije ili internetske stranice, Booking.com i Rentalcars.com zajednički su odgovorni za prikupljanje i korištenje vaših osobnih podataka.

Osim podataka koje obrađujemo kako bismo vam omogućili pretraživanje usluga kopnenog prijevoza i rezervaciju, Booking.com i Rentalcars.com također mogu samostalno koristiti vaše osobne podatke. To je u skladu sa svrhama navedenima u ovoj Izjavi o privatnosti i Izjavi o privatnosti za Rentalcars.com.

Za daljnje informacije o odnosu između tvrtki Booking.com i Rentalcars.com, kao i za ostvarivanje prava u vezi s vašim osobnim podacima koji se prikupljaju putem internetskih stranica i aplikacija Booking.com-a, slobodno se u bilo kojem trenutku obratite Booking.com-u. To možete učiniti putem adrese e-pošte navedene pod „Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka putem Booking.com-a i kako nam se možete obratiti?“.

Kako se dijele i obrađuju vaši osobni podaci prikupljeni za usluge osiguranja?

Booking.com Distribution B.V. sestrinsko je društvo Booking.com-a s registriranim sjedištem na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska. Booking.com i Booking.com Distribution B.V. blisko surađuju kako bi korisnicima pružili različite proizvode i usluge osiguranja za rezervacije putovanja, primjerice osiguranje od otkazivanja jedinice.

U pružanje osiguranja može biti uključeno više strana kao što su posrednici, osiguravatelji i drugi agenti. Kad je uključeno društvo Booking.com Distribution B.V., djelovat će u ime osiguravatelja kao posrednik i ovlašteni agent ili imenovani predstavnik (ovisno o nadležnosti) te u sklopu toga nuditi proizvode i usluge osiguranja korisnicima Booking.com-a.

Pogledajte informacije pružene tijekom rezervacije te saznajte više o društvu Booking.com Distribution B.V. i stranama koje surađuju s Booking.com-om na pružanju tih proizvoda i usluga. Pojedinosti o osiguravatelju bit će vidljive u polici osiguranja i povezanoj dokumentaciji koju primite.

Kada Booking.com i Booking.com Distribution B.V. pružaju osiguranje, možda će morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ti se podaci odnose na vas kao mogućeg ili stvarnog vlasnika police, korisnike koji profitiraju od police, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje:

• Da bi bilo moguće pružati ponude, ugovarati pokrića osiguranjem i rješavati zahtjeve za potraživanja na temelju osiguranja, možda ćemo društvu Booking.com Distribution B.V. morati proslijediti određene osobne podatke koje ste nam dali tijekom rezervacije („Opći podaci o narudžbi“). Možda ćemo od vas zatražiti i dodatne podatke, npr. imena članova obitelji ili drugih korisnika police ili pojedinosti o zahtjevu za potraživanje („Podaci specifični za osiguranje“).

• Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi osiguravatelj. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev osiguravatelju. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaš zahtjev, Booking.com može primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Kad Booking.com Distribution B.V. djeluje kao posrednik za proizvode i usluge osiguranja putem Booking.com-a, ta dva društva zajedno su odgovorna za prikupljanje specifičnih podataka o osiguranju i njihov prijenos s Booking.com-a društvu Booking.com Distribution B.V. Međutim, Booking.com Distribution B.V. djeluje kao jedini voditelj obrade za svaku obradu izvan sustava društva Booking.com B.V. Svi osobni podaci koje Booking.com prikupi u svrhe osiguranja obradit će se na način kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti.

Slobodno nam se obratite za daljnje informacije o odnosu između Booking.com-a i društva Booking.com Distribution B.V., kao i za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju putem internetskih stranica i aplikacija Booking.com-a.

Kako Booking.com obrađuje komunikaciju koju vi i Pružatelj putovanja kod kojeg ste rezervirali razmjenjujete putem Booking.com-a?

Booking.com može vama i Pružateljima putovanja ponuditi razne načine komuniciranja o Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja usmjeravanjem komunikacije putem Booking.com-a. To također omogućuje vama i vašem Pružatelju putovanja da kontaktirate Booking.com s pitanjima o vašoj Rezervaciji putovanja putem internetske stranice, naših aplikacija i ostalih kanala koje stavljamo na raspolaganje.

Booking.com pristupa komunikaciji i može koristiti automatizirane sustave za pregled, skeniranje i analizu komunikacije iz sljedećih razloga:

• Sigurnosni razlozi

• Sprečavanje prijevare

• Ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva

• Istrage vezane za potencijalne slučajeva kršenja propisa

• Razvoj i poboljšanje proizvoda

• Istraživanje

• Angažman korisnika (uključujući pružanje informacija i ponuda za koje mislimo da bi vas mogle zanimati)

• Korisnička ili tehnička podrška

Zadržavamo pravo provjere ili blokiranja isporuke komunikacije za koju prema vlastitom nahođenju smatramo da bi mogla sadržavati zloćudan ili neželjen sadržaj ili predstavlja rizik za vas, Pružatelje putovanja, Booking.com ili druge.

Booking.com će primati i spremati svu komunikaciju koja se odvija putem Booking.com-ovih alata za komunikaciju. Pružatelji putovanja i poslovni partneri putem kojih ste napravili Rezervaciju putovanja mogu odabrati izravan način komunikacije s vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontrolira.

Kako Booking.com koristi mobilne uređaje?

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije uobičajene stranice optimizirane za pregledavanje na mobitelima i tabletima.

Ove aplikacije i internetske stranice za mobilne uređaje obrađuju osobne podatke koje nam pružate na isti način kao i naše internetske stranice. Također vam omogućuju korištenje lokacijskih usluga da biste pronašli Usluge putovanja u blizini, ako to želite.

Uz vašu privolu možda ćemo vam slati obavijesti s informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Također možete odlučiti da želite odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili podacima za kontakt kako bismo vam pružili uslugu koju ste sami zatražili. Ako dodate fotografije na našu platformu, te fotografije mogu sadržavati i podatke o lokaciji (također poznate kao metapodaci). Pročitajte upute za svoj mobilni uređaj za više informacija o tome kako promijeniti svoje postavke i kontrolirati dijeljenje ove kategorije podataka.

Ako odlučite upotrijebiti naš „Glasovni asistent“ za pretragu naših usluga ili upravljanje vlastitim rezervacijama, pružatelj usluga treće strane anonimno će pretvoriti vaš govor u tekst. Da biste upotrebljavali ovu značajku, morat ćete nam dati pristup mikrofonu na svojem uređaju.

U svrhu optimizacije naših usluga i marketinških aktivnosti te kako bismo vam osigurali dosljedno korisničko iskustvo, koristimo „praćenje na različitim uređajima“. To se može učiniti uz pomoć kolačića ili bez njih. Za više informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama pročitajte našu Izjavu o kolačićima.

Uz praćenje na različitim uređajima, Booking.com može pratiti aktivnosti korisnika na različitim uređajima. U sklopu praćenja na različitim uređajima, možemo kombinirati podatke prikupljene iz određenog internetskog preglednika ili mobilnog uređaja s podacima s drugog računala ili uređaja koji koristi isti korisnik.

U svrhu optimizacije sadržaja newslettera Booking.com-a, kombiniramo pretrage i rezervacije napravljene s različitih računala i uređaja. U svakom trenutku možete se odjaviti s popisa primatelja newslettera Booking.com-a.

Personalizirani oglasi koji vam se prikazuju na drugim internetskim stranicama ili u aplikacijama također vam mogu biti ponuđeni na temelju vaših aktivnosti na povezanim računalima i uređajima. Izmjenom vaših postavki kolačića na vašem uređaju (provjerite u našoj Izjavi o kolačićima pod „Koje su vam opcije dostupne?“) možete promijeniti svoje postavke praćenja na različitim uređajima u marketinške svrhe. Imajte na umu da odjava s vašeg računa na Booking.com-u neće značiti da više nećete primati personalizirane oglase.

Kako Booking.com koristi društvene mreže?

U Booking.com-u koristimo društvene mreže na razne načine. Koristimo ih kako bismo olakšali korištenje online rezervacijskih usluga, ali i kako bismo promovirali proizvode i usluge naših Pružatelja putovanja koje se tiču putovanja, te kako bismo promovirali, poboljšali i olakšali korištenje svojih usluga.

Imajte na umu da upotreba opcija na društvenim mrežama može rezultirati razmjenom osobnih podataka između Booking.com-a i pružatelja usluga društvenih mreža, kao što je opisano u nastavku. Ako ne želite, ne morate koristiti nijednu od usluga društvenih mreža koje su vam dostupne.

1. Prijavite se putem svog korisničkog računa na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost prijave na Booking.com korisnički račun putem jednog od vaših računa na društvenim mrežama. Činimo to kako bismo umanjili potrebu za pamćenjem različitih korisničkih imena i lozinki za različite online usluge.

   Nakon prve prijave moći ćete se prijaviti u svoj Booking.com račun putem svog računa na društvenoj mreži. Vezu s korisničkim računom Booking.com-a možete raskinuti na odabranom računu društvene mreže u bilo kojem trenutku.

2. Integriranje dodataka društvenih mreža. Također smo na stranici i aplikacijama Booking.com-a integrirali dodatke za društvene mreže. Kada kliknete ili dodirnete jedan od tih gumba (poput Facebookova gumba „Sviđa mi se“), određene se informacije dijele putem tih društvenih mreža.

   Ako ste prijavljeni na svoj račun društvene mreže kada kliknete ili dodirnete jedan od tih gumba, pružatelj usluga društvene mreže može te podatke povezati s vašim računom na društvenoj mreži. Ovisno o vašim postavkama, ove radnje mogu se prikazati i na vašem profilu na društvenim mrežama kako bi ih vidjeli drugi u vašoj mreži.

3. Druge usluge i opcije društvenih mreža. Možda ćemo integrirati i druge usluge društvenih mreža (poput sustava za razmjenu poruka društvenih mreža) za interakciju s Booking.com-om ili s vašim kontaktima o našim uslugama.

   Možemo imati profile na društvenim mrežama i možemo nuditi aplikacije na stranicama nekoliko društvenih mreža. Svaki put kad se povežete s Booking.com-om putem društvenih mreža, vaš pružatelj usluge društvene mreže može vam dopustiti dijeljenje informacija s nama.

   Ako pristanete, vaš pružatelj usluge društvene mreže u pravilu će vas obavijestiti o tome koje informacije dijelite. Primjerice, ako se prijavite na korisnički račun Booking.com-a računom društvene mreže, određeni podaci s tog računa možda će biti podijeljeni s Booking.com-om. To uključuje vašu adresu e-pošte, dob i slike profila koje ste spremili – ovisno o tome što dopustite na svojem korisničkom računu društvene mreže.

Prilikom registracije putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja s uslugom poruka na društvenoj mreži bez korisničkog računa na Booking.com-u, informacije koje odaberete dijeliti s nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne na vašem profilu na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i popis vaših kontakata).

Ove ćemo podatke upotrijebiti kako bismo pomogli pružiti vam uslugu koju ste zatražili – primjerice, kako bismo proslijedili poruku koju želite poslati svojim kontaktima ili kako bismo izradili prilagođeno korisničko iskustvo u aplikaciji ili na našim internetskim stranicama. To znači da, ako želite, možemo prilagoditi svoje usluge vašim potrebama, povezati vas i vaše prijatelje s najboljim odredištima za putovanja te analizirati i poboljšati naše usluge povezane s putovanjima. Imajte na umu da za traženje potvrde rezervacije ili plaćanja ne upotrebljavamo WhatsApp ili slične usluge trećih strana. Ako dobijete, primjerice, poruku na WhatsAppu u kojoj se od vas traži da otvorite link kako biste zajamčili svoju rezervaciju ili ostvarili povezano plaćanje, nemojte odgovarati na tu poruku ili otvarati taj link. Umjesto toga prijavite tu poruku našem timu Službe za korisnike.

Vaš pružatelj usluga društvenih mreža moći će vam reći više o tome kako oni koriste i obrađuju vaše podatke ako se putem njih povežete s Booking.com-om. To može uključivati kombiniranje osobnih podataka koje prikupljaju kada putem njih koristite Booking.com i podataka koje prikupljaju kada upotrebljavate druge internetske platforme koje ste povezali i sa svojim računom na društvenim mrežama.

Ako se odlučite povezati pomoću svog Facebook ili Google računa, pogledajte sljedeće linkove za više informacija o tome kako ove strane koriste podatke koje dobivaju: Facebook i Google.

Koje postupke zaštite i zadržavanja provodi Booking.com kako bi zaštitio vaše osobne podatke?

Provodimo odgovarajuće postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka.

Za zaštitu i čuvanje vaših osobnih podataka koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također upotrebljavamo sigurnosne procedure te tehnička i fizička ograničenja za pristup i korištenje osobnih podataka na našim poslužiteljima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe.

Pohranjivat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo vam omogućili da koristite naše usluge ili kako bismo vam mogli pružiti svoje usluge (uključujući održavanje svih vaših Booking.com korisničkih računa), u svrhe usklađenosti s primjenjivim zakonima i rješavanja sporova te u druge svrhe koje su nam potrebne za vođenje našeg poslovanja, uključujući u svrhe otkrivanja i sprečavanja prijevara i/ili drugih nezakonitih aktivnosti. Svi osobni podaci koje imamo o vama kao korisniku Booking.com-a obuhvaćeni su ovom Izjavom o privatnosti.

Za dodatnu sigurnost, preporučujemo vam postavljanje dvostruke provjere autentičnosti za vaš korisnički račun na Booking.com-u. Time dodajete još jedan dodatni korak provjere autentičnosti kako biste bili sigurni da svi koji dobiju pristup vašem korisničkom imenu i lozinki (npr. putem krađe identiteta (phishinga) ili socijalnog inženjeringa) neće moći pristupiti vašem računu. Ovu opciju možete postaviti pod stavkom ‘Sigurnost’ u okviru svog korisničkog računa.

Kako Booking.com postupa s osobnim podacima djece?

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina i nikad nećemo prikupljati njihove podatke osim ako ih nisu dostavili roditelj ili skrbnik i ako nisu dostavljeni uz privolu roditelja ili skrbnika. Ograničene okolnosti u kojima ćemo možda trebati prikupiti osobne podatke djece mlađe od 18 godina uključuju dio rezervacije, kupnju drugih usluga povezanih s putovanjima ili druge iznimne okolnosti (kao što su značajke namijenjene obiteljima). Ponavljamo, ti će se podaci prikupiti i upotrijebiti samo ako ih je dostavio roditelj ili skrbnik i uz privolu roditelja ili skrbnika.

Ako doznamo da smo obradili podatke djeteta mlađeg od 18 godina bez valjane privole roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo te podatke.

Kako možete kontrolirati koje ste osobne podatke dali Booking.com-u?

Želimo da imate kontrolu nad našim korištenjem vaših osobnih podataka. Nju možete vršiti na sljedeće načine:

1. Želimo da imate kontrolu nad našim korištenjem vaših osobnih podataka. Nju možete vršiti na sljedeće načine:

2. Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama;

3. Možete nas obavijestiti o bilo kakvim promjenama vaših osobnih podataka, ili nas možete zatražiti da ispravimo bilo kakav osobni podatak koji imamo o vama; Kao što je objašnjeno u nastavku, neke od ovih promjena možete napraviti sami online ako imate korisnički račun;

4. U određenim situacijama, možete od nas zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje imamo o vama, blokiramo ili ograničimo obradu osobnih podataka koje imamo o vama, ili prigovoriti određenim načinima na koje koristimo vaše osobne podatke;

5. U određenim situacijama, također od nas možete zatražiti da osobne podatke koje ste nam dali pošaljemo trećoj osobi;

6. Kad vaše osobne podatke koristimo na temelju vaše privole, ovlašteni ste povući tu privolu u bilo kojem trenutku, a u skladu s odredbama primjenjivog zakona.

7. Kad vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi legitimnog interesa ili javnog interesa, u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na korištenje vaših osobnih podataka u skladu s odredbama primjenjivog zakona.

Pouzdajemo se u vas kako bismo bili sigurni da su vaši osobni podaci potpuni, točni i aktualni. Molimo vas da nas što je prije moguće obavijestite o bilo kakvim promjenama ili netočnostima vaših osobnih podataka.

Ako imate korisnički račun na Booking.com-u, možete pristupiti većini svojih osobnih podataka putem naše internetske stranice ili aplikacija. U postavkama svog računa pronaći ćete opcije koje vam omogućuju da dodate, ažurirate ili uklonite podatke koje imamo o vama.

Korisnici s Booking.com računom mogu također zatražiti brisanje svog računa preko aplikacije Booking.com. Napominjemo da značajke aplikacije variraju ovisno o operativnom sustavu i trećim stranama pružatelja softvera.

Ako neki od vaših osobnih podataka nisu dostupni putem naše internetske stranice ili aplikacija, možete nam poslati zahtjev.

Ako želite iskoristiti svoje pravo pristupa ili brisanje osobnih podataka, sve što trebate učiniti jest ispuniti i poslati obrazac Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a.Za bilo koji vaš zahtjev vezan za ovu Izjavu o privatnosti ili ako želite iskoristiti neko od svojih drugih prava ili imate pritužbu, molimo vas da kontaktirate našeg Službenika za zaštitu podataka na adresi dataprotectionoffice@booking.com. Također možete kontaktirati svoje lokalno tijelo nadležno za zaštitu podataka.

Ako želite prigovoriti obradi vaših osobnih podataka na temelju legitimnog interesa, a nije vam izravno dostupan niti jedan način da odbijete obradu, molimo, kontaktirajte nas putem adrese dataprotectionoffice@booking.com.

Ako nas želite kontaktirati poštom, naslovite pismo na službenika za zaštitu podataka i upotrijebite sljedeću adresu: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska.

Tko je odgovoran za obradu osobnih podataka putem Booking.com-a i kako nam se možete obratiti?

Booking.com B.V. upravlja obradom osobnih podataka kako je opisano u Obavijesti o zaštiti privatnosti, osim gdje je izričito navedeno drukčije. Booking.com B.V. je privatno društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u skladu sa zakonima Nizozemske sa sjedištem na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nizozemska.

Ako imate pitanja o ovoj Izjavi o privatnosti ili o načinu na koji obrađujemo vaše osobne podatke, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na adresu dataprotectionoffice@booking.com i javit ćemo vam se u što kraćem roku. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s vašom rezervacijom ili trebate korisničku podršku, kliknite na ovaj link.

Ako imate pitanja u vezi s pojedinom rezervacijom, kontaktirajte s našom službom za korisnike putem stranice za kontakt službe za korisnike.

Zahtjeve službenika tijela za provođenje zakona potrebno je uputiti prateći postupak za podnošenje zahtjeva tijela za provođenje zakona.

Odredbe vezane za određene zemlje

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje na vas, od nas će se možda tražiti neke dodatne informacije. Ako je primjenjivo, dodatne informacije za vašu državu ili regiju naći ćete u nastavku.

Za stanovnike SAD-a

Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas uz ostatak sadržaja u ovoj Izjavi o privatnosti. U ovom odjeljku možete saznati o određenim pravima koje imate u SAD-u, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih drugdje u ovoj Izjavi o privatnosti.

Osim kategorija osobnih podataka koje su prethodno navedene u ovoj Izjavi o privatnosti, možemo prikupljati i sljedeće:

1. Podatke o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

2. Osjetljive podatke (državljanstvo ili imigracijski status, podatke koji otkrivaju vašu rasu ili etničko porijeklo, vjerska uvjerenja, dijagnozu mentalnog ili tjelesnog zdravlja ili spolnu orijentaciju – ako ste ih pružili)

3. Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)

Ako želite više informacija o tim kategorijama, specifičnim vrstama osobnih podataka koje prikupljamo ili svrhama za koje ih prikupljamo, pročitajte odjeljke ove Izjave o privatnosti pod naslovom „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?” i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?”

Za više informacija o primanju osobnih podataka od poslovnih partnera i dijeljenju osobnih podataka s njima pročitajte odjeljke „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?” i „Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?”

Određene elemente vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se sukladno zakonima o zaštiti privatnosti SAD-a može smatrati prodajom osobnih podataka. To može uključivati podatke povezane s inferencijama i analitikom. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s pružateljima usluga koji nam pomažu pri isporuci marketinških poruka ili reklama.

Više informacija o tome možete naći u odjeljku „Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?” u našoj Izjavi o privatnosti.

Vaša prava prema zakonima o zaštiti privatnosti obuhvaćaju pravo na pristup osobnim podacima, pravo na ispravak osobnih podataka, pravo na zahtjev za brisanje osobnih podataka te pravo na dobivanje kopije osobnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti SAD-a daju vam određena dodatna prava koja uključuju pravo na izuzeće od prodaje vaših osobnih podataka, ciljanog oglašavanja te izrade profila, što može imati pravni utjecaj na vas.

Ispunite ovaj obrazac DSR kako biste ostvarili svoje pravo na podnošenje zahtjeva za pristup osobnim podacima, dobivanje kopije osobnih podataka te ispravak ili brisanje osobnih podataka. Za izuzeće od prodaje osobnih podataka, ciljanog oglašavanja ili profiliranja koristite se karticom Preferencije u istom obrascu DSR.

Ako budete imali pitanja ili nedoumice u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama ili ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „US Resident Privacy Rights – Request” (Prava privatnosti stanovnika SAD-a – Zahtjev).

Ako ste roditelj, zakonski skrbnik ili ovlašteni agent potrošača i želite ostvariti prava u ime potrošača, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet i ovlaštenje prije nego što ispunimo zahtjev za ostvarivanje prava.

Kad ostvarujete svoja prava, provjeravamo vaš identitet na temelju toga podudaraju li se ime i e-adresa koje navedete u zahtjevu s podacima koje ste naveli pri upotrebi naših usluga te ostalim podacima za provjeru. Možete ovlastiti drugu fizičku osobu da ostvari prava na izuzeće u vaše ime. Ako primimo takav zahtjev, poslat ćemo vam e-poruku kako biste potvrdili da ste ovlastili podnositelja zahtjeva da djeluje u vaše ime.

Usluge Booking.com-a nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina. Stoga Booking.com ne prikuplja namjerno osobne podatke maloljetnika i ne prodajemo svjesno njihove osobne podatke bez odgovarajuće privole.

Izjava o privatnosti u osiguranju u SAD-u

1. Uvod

Ova Izjava o privatnosti objašnjava kako Booking.com B.V., njegova povezana društva, podružnice i sestrinska društva („Booking.com”) prikupljaju, koriste i otkrivaju vaše osobne podatke u vezi s prodajom proizvoda osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama. To uključuje kategorije osobnih podataka koje obrađujemo i svrhe za koje ih koristimo. U ovoj Izjavi, na Booking.com može se odnositi s „mi”, „nas”, „naše” ili „Booking.com”.

U SAD-u obično prikupljamo osobne podatke kao dio pružanja naših proizvoda osiguranja. Mi, zajedno s našim ugovornim osigurateljem, djelujemo kao „voditelj obrade podataka” jer smo svaki pojedinačno odgovorni za određivanje načina obrade vaših osobnih podataka u sklopu naših pojedinačnih poslovnih procesa. Stoga, ako nam otkrijete osobne podatke u vezi s kupnjom proizvoda osiguranja, potičemo vas da pregledate i ovu Izjavu o privatnosti i Izjavu o privatnosti osiguravatelja kako biste razumjeli potpuni opseg načina obrade vaših osobnih podataka.

2. Primjenjuje li se ovaj odjeljak na vas?

Ako ste stanovnik SAD-a i kupujete bilo koju Booking.com-ovu uslugu ili proizvod, uključujući proizvod osiguranja, tada će se ovaj odjeljak primjenjivati na vas, uz ostatak Izjave o privatnosti Booking.com-a. Molimo pogledajte potonje u slučaju dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi toga kako Booking.com postupa s vašim osobnim podacima.

Ova Izjava, skupa s Izjavom o privatnosti Booking.com-a, odnosi se na sve osobne podatke koje pružite Booking.com-u i na sve osobne podatke koje prikupljamo. To uključuje situacije kada nas kontaktirate, posjetite ili koristite naše internetske stranice ili aplikacije, posjetite lokaciju Booking.com-a, prisustvujete događaju ili seminaru Booking.com-a, zatražite uslugu od nas ili koristite druge usluge koje se odnose ili povezuju na ovu Izjavu. Osobni podaci koje prikupljamo variraju ovisno o vrsti usluga i proizvoda osiguranja koje vi naposljetku odlučite kupiti i o tome kako komunicirate s nama. Ova Izjava može se izmijeniti, modificirati ili nadopunjavati dodatnim izjavama o privatnosti, uvjetima ili obavijestima relevantnima za primjenjive usluge i kupljene proizvode osiguranja. Preporučujemo da povremeno posjetite ovu stranicu i provjerite jeste li upućeni u sve informacije.

Konkretno, ova Izjava pruža informacije o tome kako se prikupljaju i koriste vaši osobni podaci u svrhu ponude proizvoda osiguranja putem Booking.com-ovih platformi (uključujući Booking.com-ove internetske stranice ili aplikacije, kao i osobne podatke koje pružite prilikom kontakta s Booking.com-om putem e-pošte, live chata, telefona ili pošte).

Ova Izjava ne odnosi se na vaše korištenje bilo kojih internetskih stranica, proizvoda ili usluga trećih strana povezanih s našim platformama.

3. Privola

Kupnjom ili korištenjem proizvoda i usluga osiguranja, ili potvrdom vaše privole, pristajete na ovu Izjavu i Uvjete korištenja ove stranice, kao i naIzjavu o privatnosti Booking.com-a. Ako ne pristajete na ovu Izjavu ili Uvjete korištenja stranice, molimo vas da ne koristite proizvode i usluge osiguranja koje nudi Booking.com. Proizvodi i usluge osiguranja nisu namijenjeni korištenju u bilo kojoj državi ili pravnoj jurisdikciji ili od strane bilo koje osobe gdje bi takvo korištenje predstavljalo kršenje zakona. Ako se ovo odnosi na vas, niste ovlašteni pristupiti niti koristiti bilo koji od proizvoda i usluga osiguranja.

4. Odgovorne strane

Booking.com subjekti odgovorni za ponudu opcija proizvoda osiguranja za vaše putne planove te za obradu vaših osobnih podataka su Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. („BDBV”) ovlašteni je upravitelj tvrtke BDIS i privatno društvo s ograničenom odgovornošću, osnovano prema zakonima Nizozemske s uredima na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska. Pojedinosti osiguratelja bit će vidljive u polici osiguranja i povezanim dokumentima koje ćete primiti prilikom kupnje osiguranja.

Proizvodi osiguranja koje kupujete vezano uz svoje putne potrebe distribuiraju se putem BDIS. BDIS je društvo s ograničenom odgovornošću u Delawareu, registrirano za obavljanje poslovanja u svim saveznim državama, kao i u Kolumbijskom distriktu, te je propisani licencirani pružatelj osiguranja u svim saveznim državama i Kolumbijskom distriktu. BDIS posjeduje licencu za prodaju osiguranja u Connecticutu, te urede u Connecticutu na adresi 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Broj dozvole društva BDIS kao pružatelja osiguranja u Connecticutu je 3002601274.

Kada BDIS djeluje kao distributer, nudeći proizvode i usluge osiguravatelja korisnicima Booking.com-a koji su stanovnici SAD-a, djeluje i kao voditelj obrade podataka za svaku obradu koju provodi izvan sustava tvrtke Booking.com B.V. Booking.com djeluje kao voditelj obrade podataka za sve osobne podatke koje prikuplja u svrhe osiguranja. Način na koji Booking.com obrađuje te podatke opisan je u ovoj Izjavi o privatnosti i glavnoj Izjavi o privatnosti Booking.com-a. U slučaju bilo kakvog proturječja između ovog odjeljka i ostatka glavne Izjave o privatnosti Booking.com-a, ovaj odjeljak ima prednost. Za daljnje informacije o odnosu između Booking.com-a i BDIS-a, molimo da nas kontaktirate.

5. Više o tome koje osobne podatke trebamo od vas

Izrazi „osobne informacije” i „osobni podaci” odnose se na informacije koje se mogu koristiti za razlikovanje ili praćenje vašeg identiteta, bilo samostalno ili kada se kombiniraju s drugim informacijama koje su povezane ili povezive izričito s vama.

Osobni podaci koje prikupljamo variraju ovisno o vrsti naših usluga i proizvoda osiguranja koje odlučite kupiti na temelju vaših potreba. Kad prikupljamo osjetljive osobne podatke (kao što su podaci iz posebne kategorije ili podaci o kaznenom djelu), ti se podaci prikupljaju samo ako su strogo relevantni za usluge koje pružamo i u skladu s primjenjivim zakonom.

Osobni podaci koje prikupljamo o vama (ili koje vi pružite) mogu uključivati sljedeće:

• Pojedinosti o fizičkoj osobi: ime, adresa (i dokaz adrese), ostali kontakt podaci (npr. e-adresa i telefonski podaci), spol, bračni status, podaci o obitelji, datum i mjesto rođenja, profesionalne informacije ili informacije vezane uz zaposlenje (npr. poslodavac i detalji o poslovnim putovanjima, naziv radnog mjesta i povijest zaposlenja), odnos prema ugovaratelju police, osiguraniku, korisniku prava ili podnositelju zahtjeva, slike, vizualne informacije (npr. fotografije koje prenesete na svoj račun);

• Jedinstveni identifikacijski detalji: identifikacijski brojevi izdani od strane vladinih tijela ili agencija (npr. broj socijalnog osiguranja ili nacionalni broj osiguranja, broj putovnice, identifikacijski broj, porezni identifikacijski broj, broj vozačke dozvole);

• Financijski podaci: broj i podaci o platnoj kartici, brojevi bankovnih računa i detalji računa, dohodak i drugi financijski podaci;

• Osigurani rizik: podaci o osiguranom riziku koji sadrže osobne podatke i mogu uključivati, samo u mjeri u kojoj su relevantni za rizik koji se osigurava:

  • Zdravstveni podaci: trenutna ili prethodna fizička ili mentalna stanja, zdravstveni status, informacije o ozljedama ili invaliditetu, provedeni medicinski postupci, relevantne osobne navike (npr. pušenje ili konzumacija alkohola), informacije o receptima, medicinska povijest;

  • Podaci iz kaznene evidencije: kaznene presude, uključujući prometne prekršaje; i

  • Druge posebne kategorije osobnih podataka: rasno ili etničko porijeklo, biometrijski podaci (na primjer iz putovnice ili osobne iskaznice koja se koristi za identifikaciju nositelja putovnice ili dokumenta);

• Podaci o policama: informacije o ponudama koje primite i policama koje sklopite;

• Podaci o kreditu i protiv prijevare: kreditna povijest i kreditni rejting, informacije o osuđujućim presudama zbog prijevare, optužbama za zločine i detalji o sankcijama dobiveni iz različitih baza podataka protiv prijevare i sankcija, regulatorna tijela ili tijela za provođenje zakona;

• Prethodna potraživanja: informacije o prethodnim potraživanjima, koje mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije osobnih podataka (kako je opisano u definiciji 'Osigurani rizik' gore);

• Trenutačna potraživanja: informacije o trenutačnim potraživanjima, koje mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije osobnih podataka (kako je opisano u definiciji 'Osigurani rizik' gore);

• Marketinški podaci: pristaje li fizička osoba primati marketinške poruke od nas i/ili od trećih strana i/ili njihove marketinške preference; i

• Korištenje internetske stranice i komunikacije: kao što su informacije o internetskoj i drugim elektroničkim aktivnostima na mreži, informacije o računalu, uređaju i vezi (npr. IP adresa, vrsta preglednika, naziv domene, operativni sustav, jedinstveni identifikator uređaja), detalji vaših posjeta našim internetskim stranicama ili aplikacijama i informacije prikupljene putem kolačića i drugih tehnologija praćenja, uključujući podatke o prometu, lokacijske podatke, internetske zapise i druge podatke o komunikaciji, te resurse kojima pristupate.

• Provjera općih podataka o osobi: poput uključenosti na popis sankcija ili javni popis diskvalificiranih direktora, postojanje prethodnih ili navodnih kaznenih prekršaja, ili potvrda o čistoj kaznenoj evidenciji, te informacije u vezi s politički izloženim osobama.

• Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)

• Komentari, povratne informacije ili druge informacije koje nam pružite: poput interakcija na društvenim mrežama s našim prisustvom na društvenim mrežama, komentara na obrascima za dijeljenje povratnih informacija ili anketa te pitanja ili informacija poslanih našoj službi podrške.

6. Primatelji vaših podataka

Određene elemente vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se sukladno zakonima o zaštiti privatnosti SAD-a može smatrati prodajom osobnih podataka. To može uključivati podatke povezane s inferencijama i analitikom. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s pružateljima usluga koji nam pomažu pri isporuci marketinških poruka ili reklama.

Obično dijelimo vaše osobne podatke sa sljedećim kategorijama primatelja kada je to potrebno za pružanje, administraciju i upravljanje proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo:

• Unutar Booking.com-a: možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim entitetima, brandovima, odjelima, sestrinskim društvima i podružnicama Booking.com-a u svrhe obrade navedene u ovoj Izjavi;

• Sudionici na tržištu osiguranja: gdje je to potrebno za pružanje, administraciju i upravljanje proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, kao što su osiguravatelji i zastupnici osiguranja, reosiguravatelji, agenti, posrednici, pružatelji i procjenitelji potraživanja. Zastupnik osiguranja je osiguravatelj koji izdaje policu osiguranja i koji je naveden u dokumentaciji vaše police. Pročitajte izjavu o privatnosti osiguravatelja na njihovoj internetskoj stranici radi dodatnih informacija o njihovim praksama privatnosti;

• Agencije za provjeru i upravljanje rizicima: poput agencija za kreditne preporuke, provjere kaznenih evidencija, sprječavanja prijevara, provjere podataka i drugih profesionalnih savjetodavnih agencija, gdje je to potrebno radi sprječavanja i otkrivanja prijevara u osigurateljskoj industriji te poduzimanja koraka za procjenu rizika u vezi s potencijalnim ili postojećim osiguranim policama i uslugama;

• Pravni savjetnici, procjenitelji šteta i istražitelji šteta: gdje je to potrebno za istraživanje, donošenje odluka ili obranu pravnih potraživanja, osiguravajućih potraživanja ili drugih sličnih potraživanja;

• Medicinski stručnjaci: na primjer, kada pružite zdravstvene podatke u vezi s potraživanjem prema vašoj polici osiguranja;

• Tijela za provođenje zakona: gdje je to potrebno radi olakšavanja sprječavanja ili otkrivanja kriminala ili uhićenja ili progona počinitelja;

• Javne vlasti, regulatorna i vladina tijela: gdje je to potrebno kako bismo ispunili svoje zakonske i regulatorne obveze;

• Dobavljači treće strane: gdje povjeravamo naše operacije obrade dobavljačima koji obrađuju osobne podatke u naše ime. Ove operacije obrade ostaju pod našom kontrolom i provodit će se sukladno našim sigurnosnim standardima i strogim uputama;

• Nasljednici poslovanja: ako Booking.com ili proizvodi i usluge osiguranja budu prodani, akvizirani ili spojeni s drugom organizacijom, u cijelosti ili djelomično. Ako se osobni podaci dijele u ovim okolnostima, nastavit će se koristiti sukladno ovoj Izjavi;

• Poslovni partneri: poput entiteta zajedničkih pothvata, sponzora i/ili drugih poslovnih partnera treće strane koji surađuju ili kooperiraju s Booking.com-om na projektima, događanjima, proizvodima ili uslugama osiguranja. Trebali biste pogledati njihove obavijesti o privatnosti za više informacija o njihovim praksama privatnosti; i

• Interni i eksterni revizori: gdje je to potrebno za provođenje revizija tvrtke ili istraživanje pritužbe ili prijetnje sigurnosti.

7. Kako se obrađuju i koriste vaši osobni podaci prikupljeni za proizvode i usluge osiguranja?

U okviru općeg pregleda, molimo vas pogledajte sljedeći link kako biste bolje razumjeli kako i zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke i pravne osnove na koje se oslanjamo za to.

Kada BDIS pruža osiguranje, možda će morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za izdavanje police osiguranja i prodavanja proizvoda osiguranja. Taj se popis informacija odnosi na vas kao mogućeg ili stvarnog vlasnika police, korisnike police osiguranja, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje.

Kako bismo obavljali transakcije u osiguranju, pružali ponude, organizirali pokriće osiguranjem i obrađivali potraživanja od osiguranja (gdje je relevantno), vaši osobni podaci, koje nam pružite tijekom postupka rezervacije, dijele se s BDIS-om, potencijalno drugim pružateljima zadržanim od strane Bookinga, trećim stranama upraviteljima potražnji i osigurateljem koji pruža policu. To može uključivati imena, datume rođenja i starost svih osiguranih putnika, kao i kontakt podatke (adresa e-pošte, poštanska adresa, telefonski broj), informacije iz putovnica, podatke o plaćanju i detalje putovanja. Dodatni podaci također mogu biti zatraženi kako bi se pružilo pokriće osiguranjem i usluge te kako bi se izdala polica i/ili obradilo potraživanje od osiguranja, uključujući imena članova obitelji, medicinske informacije i evidencije i/ili podaci o drugim korisnicima, kao i druge informacije potrebne za provođenje ili podršku istraživanju potraživanja od osiguranja („Podaci specifični za osiguranje”).

Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi BDIS, osiguravatelj ili administrator treće strane. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev procjenitelju potraživanja. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaše potraživanje, BDIS i/ili BDBV može primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Koristimo informacije koje prikupljamo o vama u vezi s proizvodima i uslugama osiguranja kako bismo:

• Pružili, administrirali i upravljali proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući pružanje inicijalnih ponuda i ponuda za obnovu te informacija o brizi o klijentu;

• Proveli odgovarajuće provjere, identifikaciju, provjeru kreditne sposobnosti, bankrota, sankcija, provjeru podataka, suzbijanje pranja novca, „upoznali svog klijenta” i druge provjere prihvatljivosti poslovanja, sigurnosne provjere i provjere agencija za upravljanje rizikom.

• Primijenili pravila kvalifikacije specifična za proizvod osiguravatelja kako bismo im omogućili procjenu rizika vezanih uz vašu potencijalnu ili postojeću policu osiguranja;

• Obradili plaćanja, uključujući vaša plaćanja za premiju osiguranja i eventualne prilagodbe;

• Podržali ili pomogli osiguravatelju u administraciji, istraživanju i rješavanju potraživanja ili pritužbi u vezi s policama osiguranja i/ili pruženim uslugama;

• Olakšali sprečavanje, otkrivanje i istraživanje kriminala te uhićenje ili progon počinitelja;

• Provodili naše ugovore, pratili dužnike i naplatili sve nepodmirene dugove u vezi s pruženim proizvodima i uslugama osiguranja;

• Ispunili pravne i regulatorne obveze, riješili prigovore i pratili usklađenost s istima;

• Komunicirali s vama i odgovorili na vaše zahtjeve, upite, komentare i nedoumice;

• Podržali i/ili pomogli osiguravateljima u izvođenju analitika u svrhu modeliranja rizika i praćenja trendova;

• Proveli istraživanje tržišta i prikupili vaše stavove o proizvodima i uslugama osiguranja radi razvoja i općenitog poboljšanja naših proizvoda i usluga;

• Provodili istraživanja, revizije, izvješćivanje i u druge svrhe poslovanja, uključujući određivanje učinkovitosti naših promotivnih kampanja i ocjenu poslovnih rezultata; te

• Provodili usporedne analize, modeliranje, istraživanje tržišta i analize podataka povezane s razvojem novih i postojećih procesa, proizvoda i usluga.

• Točnost, transparentnost i vaša prava

8. Točnost, transparentnost i vaša prava

Pouzdajemo se u vas kako bismo bili sigurni da su vaši osobni podaci potpuni, točni i aktualni. Stoga nas obavijestite o svim promjenama u vašim osobnim podacima, posebno o promjenama u kontakt podacima, podacima o bankovnom računu, podacima o polici osiguranja ili bilo kojim drugim informacijama koje mogu utjecati na pravilno upravljanje i administraciju vaše police osiguranja i/ili pruženih usluga, uključujući potencijalno rukovanje potraživanjima i isplatama.

Molimo vas da nas što je prije moguće obavijestite o bilo kakvim promjenama ili netočnostima vaših osobnih podataka. Za dodatne informacije pogledajte kako možete kontrolirati vaše osobne podatke u glavnoj Izjavi o privatnosti.

9. Podaci koje nam pružite o drugim osobama

Kako prikupljamo ove podatke od vas? Pogledajte sljedeći link kako biste saznali više o tome kako prikupljamo osobne podatke izravno i neizravno, te više o osobnim podacima koje prikupljamo.

Ako nam pružate osobne podatke o drugim osobama (npr. informacije o svom supružniku, životnom partneru, djetetu ili djeci, uzdržavanim članovima obitelji ili kontaktima za hitne slučajeve), preporučujemo vam da, kad god je to prikladno, tim osobama pružite kopiju ove Izjave o privatnosti unaprijed kako bi bili obaviješteni o tome kako ćemo koristiti njihove informacije. U ovom trenutku moramo razjasniti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba čije osobne podatke dajete svjesna da ste to učinili te da shvaća i prihvaća načine na koje Booking.com koristi njezine podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti).

10. Posljedice nedostavljanja informacija

Obavezni ste pružiti sve osobne podatke koje razumno zahtijevamo (u obliku prihvatljivom za nas) kako biste ispunili naše obveze u vezi s proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući bilo kakve zakonske i regulatorne obveze. Ako ne pružite ili odgodite pružanje podataka, od vas ćemo razumno zahtijevati ispunjenje svoje obveze prema nama. Ako podaci koje pružite budu nepotpuni i/ili netočni, možda nećemo moći ponuditi proizvode i/ili usluge osiguranja vama i/ili možemo odmah prekinuti pružene usluge. Ovo je zato što možda moramo postupiti sukladno primjenjivim saveznim i državnim zakonima, pravilima i propisima svih saveznih država.

Koristimo vaše osobne podatke u svrhu pružanja proizvoda osiguranja i obrade eventualnih pritužbi ili potraživanja vezanih uz takav proizvod osiguranja (ako ih ima), što može zahtijevati dijeljenje vaših osobnih podataka s ostalim trećim stranama. To uključuje podružnice, povezana društva i/ili sestrinska društva Booking.com grupe društava te povezanih grupa društava Booking Holdings Inc. Pročitajte više o tome kako dijelimo vaše osobne podatke s grupom društava Booking Holdings Inc. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s regulatornim tijelima, vladinim agencijama i/ili istražnim tijelima ako to nalaže zakon ili ako je strogo nužno za sprječavanje, otkrivanje ili progon kaznenih djela. Ovdje možete pročitati više o tomekako se podaci dijele s trećim stranama.

Razumijemo važnost zaštite privatnosti djece u ovom vrlo interaktivnom svijetu.

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove podatke, osim ako ih pruža (i uz privolu) roditelj ili staratelj. Ograničene okolnosti u kojima može biti potrebno prikupljanje osobnih podataka djece mlađe od 18 godina uključuju slučajeve kada je to dio rezervacije, u okviru kupnje drugih usluga povezanih s putovanjima (uključujući osiguranje) ili u drugim izuzetnim okolnostima (poput određenih opcija namijenjenih obiteljima). Ponovno naglašavamo da će podaci koristiti i prikupljati samo ako ih ustupi roditelj ili skrbnik i uz njihovu privolu. U kontekstu osiguranja, nećete moći kupiti proizvod osiguranja ako ste mlađi od 18 godina. Obrađujemo samo podatke o djeci uz privolu roditelja ili zakonskih skrbnika, i/ili kada podatke putem naše platforme dijele sami roditelji ili zakonski skrbnici. Ako doznamo da smo obradili podatke o djetetu mlađem od 18 godina bez valjane privole roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo te podatke.

Ako ste dijete mlađe od 18 godina, nije vam dopušteno koristiti naše usluge i ne biste trebali slati nikakve podatke o sebi putem naših ponuđenih proizvoda i/ili usluga osiguranja. Ovdje možete pročitati više o tome kako Booking.com postupa s osobnim podacima koji se odnose na djecu.

Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik i vjerujete da je vaše dijete mlađe od 18 godina pružilo podatke bez vašeg pristanka, molimo vas da nas kontaktirate na dataprotectionoffice@booking.com, i poduzet ćemo razumne korake kako bismo osigurali brisanje takvih podataka iz naših evidencija.

11. Prijenos podataka preko granice

Booking.com je globalna tvrtka. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U takvim ćemo slučajevima vaše podatke zaštititi kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti.

Postoje okolnosti u kojima ćemo morati prenijeti vaše osobne podatke izvan zemlje u kojoj su prikupljeni u svrhe pružanja proizvoda i usluga osiguranja koje vam nudimo. Ako se pojavi potreba za takvim prijenosom, poduzet ćemo odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i osigurali da takvi prijenosi budu u skladu s relevantnim primjenjivim zakonima o privatnosti. Kada se vaši podaci prenose pružateljima usluga treće strane, s njima ćemo uspostaviti i implementirati odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere.

Ako imate pitanja u vezi s konkretnim mehanizmom putem kojeg se vaši osobni podaci prenose u drugu zemlju, ako je primjenjivo, možete nas kontaktirati na dataprotectionoffice@booking.com ili kontaktirati naš ured za privatnost koristeći podatke za kontakt u odjeljku Pitanja ili nedoumice u nastavku.

12. Za stanovnike Kalifornije – Kalifornijski zakon

Ako želite ostvariti svoja prava prema Zakonu o privatnosti potrošača u Kaliforniji iz 2018., kako ga je izmijenio Zakon o pravima na privatnost u Kaliforniji iz 2020. („CCPA”), pošaljite nam e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

U nastavku ćete naći Booking.com-ovu OBAVIJEST O PRIKUPLJANJU u okviru Zakona o privatnosti potrošača u Kaliforniji.

Ovaj dio naše Izjave pruža dodatne informacije za stanovnike Kalifornije u skladu sa CCPA zakonom i primjenjuje se na „Osobne podatke” kako ih definira CCPA, bilo da su prikupljeni online ili offline. Ovaj dio naše Izjave o privatnosti odnosi se na www.booking.com i druge internetske stranice ili mobilne aplikacije koje povezuju na ovu Izjavu, kao i na offline aktivnosti gdje se stanovnici Kalifornije usmjeravaju na ovaj dio Izjave. Ne primjenjuje se na bilo koje internetske stranice ili mobilne aplikacije koje nisu Booking.com-ove, a kojima možete pristupiti putem proizvoda i usluga osiguranja. Te su usluge regulirane pravilima o privatnosti koja se pojavljuju na tim internetskim stranicama i aplikacijama. „Osobni podaci”, kako se koriste u ovom dijelu naše Izjave specifičnom za Kaliforniju, označavaju sve informacije koje identificiraju, odnose se na, opisuju te su razumno povezane s određenim stanovnikom Kalifornije ili kućanstvom, ili ih je razumno moguće izravno ili neizravno povezati.

Pružatelj usluge

Neke poslovne jedinice i grupe Booking.com-a djeluju kao pružatelji usluga prema CCPA zakonu. To znači da prikupljaju i koriste osobne podatke u ime druge tvrtke (na primjer, gdje BDIS pruža proizvode i usluge osiguranja trećim osiguravateljima i pružateljima). Ako se vaši osobni podaci obrađuju od strane BDIS-a ili neke druge tvrtke Booking.com-a koja djeluje kao pružatelj usluga, politika privatnosti te druge tvrtke objasnit će njezine prakse privatnosti. Imajte na umu da u nekim slučajevima BDIS i druge tvrtke ili poslovne jedinice Booking.com-a mogu djelovati kao pružatelji usluga drugim članovima Booking.com-a, i u tim će se slučajevima primjenjivati ovaj odjeljak Izjave o privatnosti. Ako podnesete zahtjev za ostvarivanje prava prema CCPA pravilima Booking.com-u gdje on djeluje kao pružatelj usluga prema CCPA, možda ćemo biti obavezni otkriti vaš zahtjev odgovarajućoj tvrtki.

Osobni podaci koji nisu obuhvaćeni ovim kalifornijskim odjeljkom Izjave o privatnosti

Postoji nekoliko izuzetaka od primjene CCPA zakona. Sljedeće navodi neke od kategorija Osobnih podataka koje nisu obuhvaćene CCPA zakonom i stoga nisu obuhvaćene ovim kalifornijskim odjeljkom Izjave. Imajte na umu da se drugi odjeljci Izjave mogu i dalje primjenjivati uz dodatne izjave o privatnosti koje možemo izdati kako bismo se bavili našim specifičnim odnosom s vama, uključujući obavijesti o privatnosti koje se šalju fizičkim osobama.

• Zdravstvene ili medicinske informacije koje prikupljamo, a podliježu Zakonu o prenosivosti i odgovornosti za zdravstveno osiguranje iz 1996. godine („HIPAA”), Kalifornijskom zakonu o povjerljivosti medicinskih informacija ili Zakonu o tehnologiji zdravstvenih informacija za ekonomski i klinički napredak. Za ovu vrstu podataka, određenim pojedinačnim potrošačima pruža se zasebna izjava o privatnosti prema HIPAA-u, kako je propisano važećim zakonima, pravilima i propisima.

• Informacije koje prikupljamo u vezi s izdavanjem financijskih proizvoda ili usluga vama, koji su namijenjeni prvenstveno za vaše osobne, obiteljske ili kućanske potrebe, a podliježu Zakonu Gramm-Leach-Bliley („GLBA”) ili Kalifornijskom zakonu o privatnosti financijskih informacija. Na primjer, kada rješavamo vaše potraživanje kao pojedinca. Imajte na umu da se ovo isključenje možda neće odnositi na sve vaše osobne podatke, uključujući osobne podatke prikupljene prije nego što postanete korisnik. Određenim pojedinim potrošačima Booking.com pruža zasebnu izjavu o privatnosti prema GLBA-u, kako je propisano važećim zakonima, pravilima i propisima.

• Informacije koje prikupljamo i pružamo za uporabu, a podložne su Zakonu o pravednom izvještavanju o kreditima.

• Informacije koje prikupljamo kao zapis o motornom vozilu i koje podliježu Zakonu o zaštiti privatnosti vozača iz 1994. godine.

• Javno dostupne informacije iz vladinih evidencija i informacije za koje imamo razuman temelj za vjerovanje da ste ih zakonito učinili dostupnima općoj javnosti, široko distribuiranim medijima ili osobi kojoj ste te informacije otkrili, a niste ih ograničili na određenu publiku.

• Neidentificirane ili agregirane informacije.

Kalifornijska Obavijest o prikupljanju

Prikupljene i objavljene kategorije osobnih podataka

Sljedeće opisuje kategorije osobnih podataka koje možemo prikupljati o vama. Napominjemo da će naše prikupljanje, korištenje i otkrivanje osobnih podataka o vama varirati ovisno o okolnostima i prirodi naših interakcija ili odnosa s vama.

Ovisno o tome kako koristite naše proizvode i usluge osiguranja, mi, osiguravatelj ili administrativna tvrtka treće strane za potraživanja, mogli bismo prikupljati (ili biste vi mogli pružiti) sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Identifikatori, poput stvarnog imena, nadimka, naziva radnog mjesta, adrese, e-adrese, datuma rođenja, broja police, informacija o plaći, broja socijalnog osiguranja, broja vozačke dozvole, drugih vladinih identifikatora, broja kreditne kartice i poreznog identifikacijskog broja.

• Online identifikatori, poput jedinstvenih osobnih identifikatora, identifikacijskog broja uređaja, identifikacijskog broja oglasa, IP adresa i podataka o kolačićima.

• Evidencija o korisnicima ili podnositeljima potraživanja, poput papirnatih ili elektroničkih zapisa o korisnicima ili podnositeljima potraživanja koji sadrže osobne podatke, kao i informacije koje je pružio posrednik u osiguranju / agent ili reosiguravatelj u svrhu izdavanja police osiguranja i informacije sadržane u popisu potraživanja, poput imena, potpisa, fizičkih karakteristika ili opisa, adrese, broja telefona, obrazovanja, trenutačnog zaposlenja, povijesti zaposlenja, broja socijalnog osiguranja, broja putovnice, broja vozačke dozvole ili broja osobne iskaznice, broja police osiguranja, broja bankovnog računa, broja platne kartice, spola, visine, težine, medicinskih informacija (uključujući izvještaje i medicinske račune), informacija o zdravstvenom osiguranju, pojedinosti o kućnoj adresi, aranžmanima za sigurnost i putovanje, evidencija o osobnom vlasništvu, proizvodima ili uslugama kupljenim ili dobivenim.

• Financijski podaci, poput broja vašeg bankovnog računa ili broja kreditne kartice te ostalih podataka o plaćanju.

• Karakteristike zaštićenih klasifikacija prema zakonima Kalifornije, kao što su dob (40 godina ili stariji), rasa, nacionalno rodoslovlje, nacionalno podrijetlo, državljanstvo, religija ili uvjerenje, bračno stanje, trudnoća, zdravstveno stanje, fizička ili mentalna invalidnost, spol, seksualna orijentacija, te status veterana ili vojnog osoblja.

• Podaci o korištenju, kao što su informacije o aktivnostima na internetu ili drugim elektroničkim mrežama koje se odnose na interakciju stanovnika Kalifornije s portalima, internetskim stranicama, aplikacijama ili oglasima, uključujući, ali ne ograničavajući se na, povijest pregledavanja, podatke o klikovima, povijest pretraživanja i sadržaj javnih objava.

• Biometrijski podaci, poput individualnih bioloških ili ponašajnih karakteristika, uključujući mjerenja fizičkih karakteristika poput visine, težine i krvnog tlaka, podatke o spavanju, zdravlju ili tjelesnoj aktivnosti koji sadrže identifikacijske informacije.

• Informacije o obrazovanju, poput obrazovne evidencije izravno povezane sa studentom koju održava obrazovna ustanova ili strana koja djeluje u njezino ime, kao što su ocjene, transkripti, popisi predavanja, rasporedi studenata, identifikacijski kodovi studenata i disciplinska evidencija studenata.

• Podaci o geolokaciji, poput fizičke lokacije ili kretanja.

• Zvučni, video i ostali elektronički podaci, poput audio informacija uključujući snimke poziva, videozapisa i fotografija, snimljenih sastanaka i webinara, te CCTV snimki radi osiguranja naših ureda i prostora.

• Stručni podaci ili podaci o zaposlenju, kao što su povijest zaposlenja, kvalifikacije, licenciranje i disciplinska evidencija.

• Zaključci i preferencije, kao što su zaključci izvučeni iz bilo koje informacije opisane u ovom odjeljku o potrošaču, uključujući zaključke koji odražavaju preferencije, karakteristike, ponašanje i sposobnosti potrošača.

• Osjetljivi osobni podaci, kao što su broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, rasno ili etničko porijeklo, vjerska ili filozofska vjerovanja, zdravstveno stanje i fizička ili mentalna invalidnost.

Izvori osobnih podataka

Općenito prikupljamo osobne podatke iz sljedećih kategorija izvora:

• Izravno od vas i automatski;

• Naših povezanih društava, sestrinskih društava i podružnica;

• Posrednika i agenata;

• Korporativnih osiguranika; i

• Naših dobavljača i pružatelja usluga (npr. administratora trećih strana)

Svrhe prikupljanja i otkrivanja osobnih podataka

Kao što je opisano u odjeljku iznad naslovljenom „Kako se vaši osobni podaci obrađuju i koriste za proizvode i usluge osiguranja?”, općenito, prikupljamo i inače obrađujemo osobne podatke koje prikupljamo u sljedeće poslovne ili komercijalne svrhe:

• Upravljanje našim poslovanjem;

• Pružanje proizvoda i usluga vama;

• Komuniciranje s vama;

• Evaluacija i poboljšanje naših proizvoda i usluga;

• Analitički modeli za podršku našem poslovanju;

• Marketing i oglašavanje;

• Inferencije;

• Pronalaženje lokacija na zahtjev;

• Prijevare i sigurnosnih razloga;

• Zakonskih zahtjeva;

• Poslovnih transfera; i

• Druge operativne i poslove svrhe.

Više informacija, uključujući primatelje vaših osobnih podataka, možete pronaći pod stavkom „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?“ u okviru Izjave o privatnosti Booking.com-a.

Osjetljivi osobni podaci

Bez obzira na opisane svrhe, ne prikupljamo, ne koristimo i ne otkrivamo „osjetljive osobne podatke” izvan svrha ovlaštenih od strane CCPA.

Stoga osjetljive osobne podatke koristimo i otkrivamo samo koliko je razumno nužno i proporcionalno: (i) za izvršavanje usluga koje ste zatražili; (ii) radi osiguranja sigurnosti i integriteta, uključujući sprječavanje, otkrivanje i istraživanje sigurnosnih incidenata; (iii) radi otkrivanja, sprječavanja i reagiranja na zlonamjerne, prijevarne, obmanjujuće ili nezakonite postupke; (iv) radi provjere ili održavanja kvalitete i sigurnosti naših usluga; (v) radi ispunjavanja naših pravnih obveza; (vi) našim pružateljima usluga koji obavljaju usluge u naše ime; i (vii) u druge svrhe osim izvođenja zaključaka o vašim osobinama.

Zadržavanje osobnih podataka

Zadržavamo osobne podatke koje prikupljamo samo onoliko koliko je razumno nužno za svrhe opisane u ovoj Izjavi ili kako vam je inače otkriveno prilikom prikupljanja. Na primjer, zadržat ćemo određene identifikatore onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo ispunili naše porezne i računovodstvene obveze te obveze vođenja evidencije, kako bismo upravljali određenim policama i pokrićima, te u svrhu istraživanja, razvoja i sigurnosti, kao i dodatno vrijeme potrebno za zaštitu, obranu ili uspostavu naših prava, obranu od potencijalnih potraživanja i ispunjenje naših pravnih obveza. S vremena na vrijeme, možda ćemo također deidentificirati vaše osobne podatke, zadržati ih i koristiti u poslovne svrhe u skladu s CCPA-om.

Otkrivanje osobnih podataka trećim stranama i ostalim primateljima

Kategorije osobnih podataka koje smo možda otkrili iz poslovnih razloga u prethodnih dvanaest (12) mjeseci uključuju:

• Identifikatore (npr. vaše ime, broj računa, adresu e-pošte, IP adresu, jedinstveni osobni identifikator)

• Podaci o financijskom, medicinskom ili zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj kartice za plaćanje ili medicinski podaci – ako ste ih pružili vi ili netko drugi u vaše ime)

• Karakteristike zaštićenih klasifikacija prema kalifornijskom ili saveznom zakonu (npr. vaš spol, religija ili seksualna orijentacija)

• Komercijalni podaci (npr. podaci o kupnji ili povijest kupnje)

• Podaci o aktivnostima na internetu ili drugim elektroničkim mrežama (npr. informacije o vašem korištenju neke internetske stranice ili aplikacije)

• Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)

• Vizualne informacije (npr. sve fotografije koje dodate u svoj korisnički račun)

• Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)

• Informacije vezane za posao ili zaposlenje (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima)

• Osjetljive informacije (npr. vozačka dozvola, državni matični broj ili broj putovnice, pojedinosti o prijavi na račun, komunikacija između vas i pružatelja putovanja preko Booking.com-a)

Ako želite više informacija o gore navedenim kategorijama, specifičnim vrstama osobnih podataka koje prikupljamo ili svrhama za koje ih prikupljamo, pročitajte odjeljke Izjave o privatnosti Booking.com-a pod nazivom „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?“.

Kategorije trećih strana i drugih primatelja kojima možemo otkriti osobne podatke u poslovne svrhe uključuju:

• Povezana društva, sestrinska društva, podružnice i poslovne partnere;

• Dobavljače i pružatelje usluga;

• Kupce poslovnih sredstava;

• Savjetnike, revizore, konzultante i predstavnike;

• Agente i posrednike;

• Osiguravatelje;

• Reosiguravatelje;

• Regulatorna tijela, vladina tijela i tijela za provođenje zakona;

• Operativne sustave i platforme; i

• Drugo, kako je propisano zakonom.

CCPA definira „prodaju“ kao otkrivanje ili dostupnost osobnih podataka trećoj strani u zamjenu za novčanu ili drugu vrijednost, a „dijeljenje” uključuje otkrivanje ili dostupnost osobnih podataka trećoj strani u svrhu ponašajnog oglašavanja u različitim kontekstima. Određene dijelove vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se prema kalifornijskom zakonu može tretirati kao „prodaja“ informacija. To može uključivati informacije povezane s identifikatorima, komercijalnim informacijama, podacima o geolokaciji, internetskom aktivnošću i inferencijama, kako je gore opisano.

Mi možemo „dijeliti” sljedeće kategorije osobnih podatka: online identifikatore i podatke o uporabi. Mi otkrivamo ove podatke oglašivačkim mrežama trećih strana, pružateljima analitike i društvenim mrežama u svrhu marketinga i oglašavanja.

Prava u vezi vaših osobnih podataka

CCPA pruža stanovnicima Kalifornije određena prava u vezi s osobnim podacima. Ovaj odjeljak opisuje vaša prava prema CCPA zakonu i objašnjava kako ostvariti ta prava. Podložno određenim iznimkama, korisnici iz Kalifornije imaju pravo podnijeti sljedeće zahtjeve:

Pravo na informiranost. Glede osobnih podataka koje smo prikupili o vama, imate pravo zatražiti od nas:

• Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo o vama;

• Izvore iz kojih smo prikupili te osobne podatke;

• Naše poslovne ili trgovačke svrhe prikupljanja, prodaje ili dijeljenja tih

• osobnih podataka;

• Kategorije trećih strana kojima smo otkrili te osobne podatke; i

• Kopiju konkretnih dijelova vaših osobnih podataka koje smo prikupili.

Pravo na brisanje. Pod određenim uvjetima i iznimkama, imate pravo zatražiti brisanje vaših osobnih podataka koje smo prikupili o vama. Kako biste iskoristili svoje pravo i zatražili pristup ili brisanje svojih osobnih podataka prema kalifornijskom zakonu, molimo vas da ispunite ovaj web-obrazac.

Pravo na ispravak. Pod određenim ograničenjima, imate pravo zatražiti ispravak netočnosti u vašim osobnim podacima.

Pravo na odustajanje. Imate pravo odustati od „prodaje” i „dijeljenja” vaših osobnih podataka, kako su ti pojmovi definirani prema CCPA zakonu. Možete iskoristiti svoje pravo na odustajanje od „prodaje” ili „dijeljenja“ vaših osobnih podataka klikom na ovaj link i prateći upute. Također možete koristiti link „Do Not Sell or Share My Personal Information” na dnu naše stranice.

Pravo na nediskriminaciju. Imate pravo da vam se ne odbiju dobra ili usluge zbog ostvarivanja bilo kojeg od prava opisanih u ovom odjeljku.

Ostvarivanje vaših prava

Ako ste stanovnik Kalifornije i želite ostvariti svoja prava prema CCPA zakonu, to možete učiniti putem bilo koje od dolje opisanih načina:

Pristupanjem našem obrascu za zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a;ili

nas možete kontaktirati i poslati nam e-poruku na: dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

Kako biste iskoristili svoje pravo i zatražili pristup ili brisanje svojih osobnih podataka u okviru kalifornijskog zakona, molimo vas da ispunite ovaj web-obrazac: Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a.

Ovlašteni agent. Možete imenovati nekoga kao ovlaštenog agenta koji će podnositi zahtjeve i djelovati u vaše ime. Ovlašteni agenti bit će obvezni pružiti dokaz o svojoj ovlasti u prvoj komunikaciji s nama, a također možemo zahtijevati da izravno potvrdite svoj identitet i ovlast svog ovlaštenog agenta.

Poslovni subjekti koji djeluju kao ovlašteni agenti u ime stanovnika Kalifornije moraju pružiti oboje od sljedećeg:

(1) Potvrdu o dobrom ugledu u državi u kojoj je organizacija; i

(2) Pisanu ovlaštenu dokumentaciju, potpisanu od strane stanovnika Kalifornije, koja sadrži ime, adresu, telefonski broj i valjanu adresu e-pošte stanovnika Kalifornije, te izričito ovlašćuje društvo da djeluje u ime stanovnika Kalifornije.

Pojedinci koji djeluju kao ovlašteni agenti u ime stanovnika Kalifornije moraju pružiti pisanu ovlaštenu dokumentaciju, potpisanu od strane stanovnika Kalifornije, koja sadrži ime, adresu, telefonski broj i valjanu adresu e-pošte stanovnika Kalifornije, te izričito ovlašćuje pojedinca da djeluje u ime stanovnika Kalifornije.

Zadržavamo pravo odbiti (1) ovlaštene agente koji nisu ispunili gore navedene zahtjeve, ili (2) automatizirane CCPA zahtjeve gdje imamo razloga vjerovati da sigurnost osobnih podataka podnositelja zahtjeva može biti ugrožena.

Verifikacija. Prije nego što odgovorimo na vaš zahtjev, moramo provjeriti vaš identitet koristeći osobne podatke koje ste nam nedavno dostavili. Podaci koji nam trebaju kako bismo provjerili vaš identitet razlikuju se ovisno o zahtjevu koji ste podnijeli i našem odnosu s vama, a mogu uključivati (prema potrebi) vaše ime, adresu e-pošte koju redovito koristite za interakciju s nama, vaš broj telefona, datum rođenja i, ako je dostupan, broj vaše police. Poduzet ćemo korake kako bismo provjerili vaš zahtjev uspoređivanjem podataka koje ste nam dostavili s podacima koje imamo u našim evidencijama, na primjer, tražeći podatke o vašim prethodnim rezervacijama na našoj platformi. U nekim slučajevima možemo zatražiti dodatne podatke radi provjere vašeg identiteta ili, gdje je potrebno, kako bismo obradili vaš zahtjev. U nekim slučajevima možemo također provesti provjere, uključujući usluge verifikacije identiteta trećih strana, kako bismo provjerili vaš identitet prije nego poduzmemo bilo kakve radnje s vašim osobnim podacima. Ako nismo u mogućnosti potvrditi vaš identitet nakon pokušaja u dobroj namjeri, možemo odbiti zahtjev i, ako se to dogodi, objasniti razloge za odbijanje.

Ako ste ovlašteni agent i želite ostvariti prava u ime potrošača iz Kalifornije, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com porukom uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request” i priložite primjerak pisane ovlasti od korisnika, kojom vas imenuje kao svog agenta. Možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev za prava.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja ili komentara o ovom odjeljku Izjave, načinima na koje prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke, vašim izborima i pravima u vezi s takvom upotrebom ili želite ostvariti svoja prava prema kalifornijskom zakonu, slobodno nas kontaktirajte na:

poštom: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska.

e-porukom na: dataprotectionoffice@booking.com.

Ako želite iskoristiti ta prava ili bilo koje drugo pravo prema kalifornijskom zakonu ili nas želite kontaktirati s pitanjima i nedoumicama u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama, možete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

Za stanovnike izvan Kalifornije

Ako živite u Sjedinjenim Državama izvan Kalifornije, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas uz ostatak sadržaja u ovoj Izjavi o privatnosti. U ovom odjeljku možete saznati o određenim pravima koje imate, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih drugdje u ovoj Izjavi o privatnosti.

Vaša prava prema zakonima o zaštiti privatnosti obuhvaćaju pravo na pristup osobnim podacima, pravo na ispravak osobnih podataka, pravo na zahtjev za brisanje osobnih podataka te pravo na dobivanje kopije osobnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti SAD-a daju vam određena dodatna prava koja uključuju pravo na izuzeće od prodaje vaših osobnih podataka, ciljanog oglašavanja te izrade profila, što može imati pravni utjecaj na vas.

Ispunite ovajZahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a kako biste ostvarili svoje pravo na podnošenje zahtjeva za pristup osobnim podacima, dobivanje kopije osobnih podataka te ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka. Za izuzeće od prodaje osobnih podataka, ciljanog oglašavanja ili izrade profila, koristite se karticom Preferencije u istom Zahtjevu osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a.

Ako budete imali pitanja ili nedoumice u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama ili ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „US Resident Privacy Rights – Request” (Prava privatnosti stanovnika SAD-a – Zahtjev).

Ako ste roditelj, zakonski skrbnik ili ovlašteni agent korisnika i želite ostvariti prava u ime korisnika, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet i ovlaštenje prije nego što ispunimo zahtjev za ostvarivanje prava.

Kad ostvarujete svoja prava, provjeravamo vaš identitet na temelju toga podudaraju li se ime i e-adresa koje navedete u zahtjevu s podacima koje ste naveli pri upotrebi naših usluga te ostalim podacima za provjeru. Možete ovlastiti drugu fizičku osobu da ostvari prava na izuzeće u vaše ime. Ako primimo takav zahtjev, poslat ćemo vam e-poruku kako biste potvrdili da ste ovlastili podnositelja zahtjeva da djeluje u vaše ime.

13. Zadržavanje podataka

U skladu s primjenjivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima, primjenjujemo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašteni pristup i zloupotrebu osobnih podataka. Naši poslovni sustavi i postupci osiguravaju da poduzimamo sve razumne korake kako bismo zaštitili vaše osobne podatke u skladu sa svim primjenjivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima. Također imamo posebne sigurnosne procedure te tehnička i fizička ograničenja za pristup i korištenje osobnih podataka na našim poslužiteljima. Samo ovlašteni zaposlenici imaju dozvolu za pristup osobnim podacima prema potrebi za obavljanje svojih dužnosti i odgovornosti kao zaposlenika Booking.com-a.

Naša razdoblja zadržavanja osobnih podataka temelje se na poslovnim potrebama i zakonskim zahtjevima. Zadržat ćemo osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo vam omogućili da koristite naše usluge, kako bismo vam pružili svoje usluge osiguranja, u svrhe usklađenosti s primjenjivim zakonima i rješavanja prigovora s bilo kojim stranama te u druge svrhe koje su nam potrebne za vođenje našeg poslovanja, uključujući u svrhe otkrivanja i sprečavanja prijevara ili drugih nezakonitih aktivnosti.

Na primjer, zadržavamo određene detalje transakcija i korespondenciju do isteka vremenskog ograničenja za potraživanja nastala iz transakcije ili kako bismo ispunili regulatorne zahtjeve vezane uz zadržavanje takvih podataka. Kada osobni podaci više nisu potrebni, mi deidentificiramo ili agregiramo (kombiniramo) podatke (u tom slučaju možemo dalje zadržati i koristiti deidentificirane ili agregirane informacije u svrhu analize) ili na siguran način uništavamo podatke.

Ovdje možete pročitati više o postupcima zaštite i zadržavanja.

14. Sigurnost informacija

Sigurnost vaših osobnih podataka nama je bitna, te smo implementirali odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo zaštitili povjerljivost, integritet i raspoloživost osobnih podataka koje o vama prikupljamo, te osigurali da se takvi podaci obrađuju sukladno svim primjenjivim zakonima o zaštiti privatnosti podataka.

Odjeljci o kolačićima, izravnom marketingu, automatiziranim odlukama i izmjenama Izjave o privatnosti pokriveni su u glavnom dijelu Izjave o privatnosti Booking.com-a.

15. Kontaktirajte nas

Za bilo kakva dodatna pitanja ili nedoumice, slobodno nam se obratite:

poštom: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska.

e-porukom na: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Izmjene ove Izjave

Ova Izjava nije ugovorna, a Booking.com zadržava pravo razumne izmjene i dopune s vremena na vrijeme kako bi osigurao da i dalje točno odražava način na koji prikupljamo i koristimo osobne podatke o vama. Bit će vam dostupna sva ažuriranja ili izmjene ove Izjave. Povremeno biste trebali pregledati ovu Izjavu kako biste bili sigurni da razumijete način na koji prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke.

Ova je Izjava posljednji put ažurirana 11. siječnja 2024. godine.

Pravila o kolačićima

Kad god koristite naše internetske usluge ili aplikacije, koristimo kolačiće i druge tehnologije za online praćenje (koje ćemo u svrhu ove Izjave o kolačićima također nazvati ‘kolačićima’).

Kolačići se mogu koristiti na različite načine, uključujući funkcioniranje internetske stranice Booking.com-a, analizu prometa ili u svrhe oglašavanja.

U nastavku pročitajte više o tome što su ‘kolačići’, kako se koriste i koje su vam opcije dostupne.

Što su to kolačići i ostale tehnologije za online praćenje?

Kako se koriste kolačići?

Koje su vam opcije dostupne?

Što su to kolačići i ostale tehnologije za online praćenje?

Kolačić internetskog preglednika mala je tekstualna datoteka koju internetske stranice postavljaju u internetski preglednik vašeg računala ili mobilnog uređaja.

Ti se kolačići koriste za spremanje informacija o sadržaju koji pregledavate i koji koristite kako bi se spremile vaše preferencije i postavke ili analizirali načini na koje koristite internetske usluge.

Kolačići se dijele na ‘kolačiće prve strane’ i ‘kolačiće treće strane’:

• Kolačići prve strane kolačići su koje koristi tvrtka koja upravlja domenom na kojoj se kolačići koriste – u našem je slučaju to Booking.com. Svi kolačići koje postavljamo sami ubrajaju se u ‘kolačiće prve strane’.

• Kolačići treće strane kolačići su koje na našu domenu postavljaju pouzdani partneri kojima smo odlučili dati dopuštenje da to čine. To mogu biti partneri na društvenim mrežama, partneri u oglašavanju, pružatelji usluga sigurnosti i drugi.

Pritom se može raditi o ‘privremenim kolačićima’ ili ‘trajnim kolačićima’:

• Privremeni kolačići koriste se samo dok ne zatvorite svoj preglednik, čime završava takozvana ‘sesija’. Nakon toga ovi se kolačići brišu.

• Trajni kolačići imaju različit vijek trajanja i ostaju na vašem uređaju i nakon što zatvorite svoj preglednik. Na platformi Booking.com pokušavamo koristiti samo trajne kolačiće (ili dopuštamo trećim stranama da koriste samo trajne kolačiće) koji imaju ograničeni vijek trajanja. Međutim, iz sigurnosnih razloga ili u drugim izvanrednim okolnostima, ponekad može biti potrebno da kolačićima dodijelimo dulji vijek trajanja.

Kolačići internetskog preglednika mogu pohraniti informacije poput vaše IP adrese ili drugog identifikatora, vrste vašeg preglednika i informacije o sadržaju koji pregledavate i s kojim se susrećete prilikom korištenja digitalnih usluga. Spremanjem ovih podataka kolačići internetskog preglednika mogu spremiti vaše postavke i postavke za internetske usluge te analizirati kako ih koristite.

Osim kolačića, koristimo i tehnologije praćenja koje su vrlo slične. Naša internetska stranica, e-poruke i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili programski kod koji bilježi na koji ih način koristite. To uključuje ‘web-pratilice’, ‘skripte’, ‘URL-ove za praćenje’ ili ‘pakete za razvojne programere’ (poznate i kao SDK-ovi).

• Web-pratilice imaju puno različitih naziva. Također su poznati kao web-bugovi, bugovi za praćenje, oznake, web-oznake, oznake stranica, pikseli za praćenje, oznake piksela, 1x1 GIF-ovi ili jasni GIF-ovi.

  Ukratko, radi se o sitnoj grafičkoj sličici veličine samo jednog piksela koja se šalje na vaš uređaj kao dio internetske stranice, u aplikaciji ili u okviru HTML poruke e-pošte.

  Mogu se koristiti za prikupljanje podataka s vašeg uređaja, a ti podaci uključuju vrstu uređaja ili operativni sustav, IP adresu i vrijeme posjeta. Također se koriste za čitanje kolačića u vašem pregledniku ili za iniciranje postavljanja kolačića.

• Skripte su sitni računalni programi uključeni u naše internetske stranice, a zaduženi su za brojne dodatne funkcije same stranice. Skripte omogućuju pravilno funkcioniranje stranice. Primjerice, skripte omogućuju određene sigurnosne funkcije i temeljne interaktivne opcije na našoj stranici.

  Skripte se također mogu koristiti u analitičke svrhe ili u svrhu oglašavanja. Na primjer, skripte mogu prikupljati podatke o tome kako koristite našu internetsku stranicu, kao što su stranice koje posjećujete ili što pretražujete.

• URL-ovi za praćenje predstavljaju linkove koji sadrže jedinstvene elemente za identifikaciju. Koriste se za praćenje internetske stranice koja vas je dovela na stranicu Booking.com-a ili aplikacije koju upotrebljavate. Jedan je od primjera slučaj u kojem dolazite sa stranice društvene mreže, tražilice ili stranice jednog od naših distribucijskih partnera.

• Paketi za razvojne programere (SDK) dio su izvornog koda naših aplikacija i za razliku od kolačića u preglednicima, podaci paketa razvojnih programera ne spremaju se u memoriji naših aplikacija.

  Koriste se za analizu kako se aplikacije upotrebljavaju ili za slanje prilagođenih proslijeđenih obavijesti. Kako bi to bilo moguće, oni bilježe jedinstvene identifikatore povezane s vašim uređajem, poput ID-a uređaja i IP adrese, kao i vaše aktivnosti u aplikaciji i vaše mrežne lokacije.

Sve ove tehnologije praćenja u ovoj Izjavi o kolačićima nazivaju se ‘kolačići’.

Kako se koriste kolačići?

Kolačići se koriste za prikupljanje podataka, uključujući:

• IP adresu

• ID uređaja

• Pregledane stranice

• Vrstu preglednika

• Informacije o pregledanim stranicama

• Operativni sustav

• Internetski poslužitelj

• Vremensku oznaku

• Informacije o tome jeste li reagirali na neki oglas

• URL stranice s koje dolazite

• Opcije korištene ili aktivnosti na internetskoj stranici/aplikaciji

Omogućuju vam da budete prepoznati kao isti korisnik na svim stranicama unutar jedne internetske stranice, na više uređaja, između više internetskih stranica ili za vrijeme korištenja naših aplikacija. Kada je riječ o svrsi, oni su podijeljeni u tri kategorije – funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Funkcijski kolačići:

Ovi su kolačići neophodni za ispravno funkcioniranje naše internetske stranice i aplikacija i moraju biti omogućeni kako biste mogli koristiti naše usluge.

Funkcijski kolačići koriste se za izradu tehnološki naprednih internetskih stranica i aplikacija prilagođenih korisnicima koji se automatski prilagođavaju vašim potrebama i željama tako da možete lako pregledavati i jednostavno rezervirati. To također uključuje omogućavanje osnovnih značajki sigurnosti i pristupačnosti.

Točnije ovi kolačići:

• Omogućuju ispravan rad naše internetske stranice i aplikacija tako da možete kreirati korisnički račun, prijaviti se i upravljati svojim rezervacijama.

• Spremaju odabrane postavke valute i jezika, prethodnih pretraživanja i ostalih postavki kako biste lakše i učinkovito koristili našu internetsku stranicu i aplikacije.

• Spremaju vaše podatke za prijavu kako ne biste morali svaki put prilikom prijave na našu stranicu ili aplikacije morali upisivati svoje korisničko ime i lozinku. (Ne brinite, vaša će lozinka uvijek biti u šifriranom obliku.)

Analitički kolačići

Ovi kolačići mjere i prate način na koji se koriste naša internetska stranica i aplikacije. Te podatke koristimo za poboljšanje naše internetske stranice, aplikacija i usluga.

Točnije ovi kolačići:

• Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji i korisnici poput vas koriste Booking.com i naše aplikacije.

• Pomažu nam poboljšati našu internetsku stranicu, aplikacije i komunikaciju kako bismo bili sigurni da smo interesantni i relevantni.

• Omogućuju nam da otkrijemo što funkcionira, a što ne funkcionira na našoj stranici i aplikacijama.

• Pomažu nam razumjeti učinkovitost oglašavanja i komunikacije.

• Otkrivaju nam više o tome kako korisnici upotrebljavaju našu internetsku stranicu ili aplikacije nakon što im se prikaže online oglas, uključujući oglase na stranicama trećih strana.

• Omogućuju našim poslovnim partnerima da saznaju koriste li njihovi posjetitelji ponude smještajnih objekata integrirane na njihove stranice.

Podaci koje prikupljamo uključuju informacije o internetskim stranicama koje ste posjetili, stranicama s kojih ste preusmjereni na našu stranicu kao i stranicama s kojih ste napustili našu stranicu, koju ste platformu koristili, koje ste poruke e-pošte otvorili i djelovali na temelju njih te datum i vrijeme posjeta. To također znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korištenja stranice ili aplikacije, poput broja klikova na određenoj stranici, kretanje mišem i pomicanje po stranici, riječi koje upisujete u tražilicu i tekst koji upisujete u razna polja.

Marketinški kolačići

Ove kolačiće koriste Booking.com i naši pouzdani partneri za prikupljanje informacija o vama tijekom vremena, na više internetskih stranica, aplikacija ili drugih platformi.

Marketinški kolačići pomažu nam da odlučimo koje ćemo proizvode, usluge i oglase temeljene na interesima prikazati kako na našoj internetskoj stranici tako i izvan nje.

Točnije ovi kolačići:

• Kategoriziraju vas u određeni interesni profil, na primjer, na temelju internetskih stranica koje posjetite i vaših klikova. Koristimo ove profile za prikazivanje personaliziranog sadržaja (poput ideja o putovanjima ili određenih smještajnih objekata) na Booking.com-u i drugim internetskim stranicama.

• Prikazuju personalizirane oglase na temelju interesa na internetskoj stranici Booking.com-a, našim aplikacijama i drugim internetskim stranicama. Taj se postupak naziva ponovno ciljanje publike i temelji se na vašim pretragama kao što su odredišta koja ste tražili, smještajni objekti koje ste pregledavali i cijene koje su vam prikazane. Također se može temeljiti na vašim navikama kupovine ili drugim online aktivnostima. Booking.com upotrebljava uglavnom usluge tvrtke Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Nizozemska za ponovno ciljanje pojedinaca oglasima na temelju nekih informacija prikupljenih putem naše internetske stranice. Criteo svojim algoritmima analizira ponašanje pri pregledavanju interneta, što mu omogućuje prikaz ciljanih preporuka proizvoda u obliku personaliziranih bannera s oglasima na drugim internetskim stranicama. Tehnologije piksela tvrtke Criteo omogućuju nam i da procijenimo svoje oglašivačke kampanje. Više informacija o tehnologiji tvrtke Criteo možete pronaći u pravilima privatnosti tvrtke Criteo.

  Oglasi za ponovno ciljanje publike mogu vam se prikazati i prije i nakon što napustite Booking.com, jer je njihova svrha potaknuti vas da pregledate ili se vratite na našu internetsku stranicu. Ti vam se oglasi mogu prikazivati na internetskim stranicama, u aplikacijama ili u porukama e-pošte.

• Omogućuju integraciju društvenih mreža na našim stranicama i aplikacijama. To vam omogućuje da lajkate ili dijelite sadržaj ili proizvode na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.

  Ti gumbi poput ‘lajkanja’ i ‘dijeljenja’ djeluju pomoću programskih kodova pojedinih pružatelja usluga društvenih mreža koji omogućuju postavljanje kolačića treće strane na vaš uređaj.

  Ti kolačići mogu biti isključivo funkcionalni, ali se također mogu koristiti za praćenje internetskih stranica koje posjećujete s njihove mreže, za izradu profila ponašanja u vašem online pretraživanju i za prikazivanje personaliziranih oglasa. Ovaj će se profil dijelom kreirati pomoću usporedivih informacija koje pružatelji usluga dobivaju tijekom vaših posjeta drugim internetskim stranicama u njihovoj mreži.

  Za više informacija o tome što pružatelji društvenih mreža rade s vašim osobnim podacima, pogledajte njihove izjave o kolačićima i/ili privatnosti: Facebook (uključuje Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Imajte na umu da se izjave mogu povremeno ažurirati.

Kad je riječ o prikupljanju podataka, surađujemo s pouzdanim trećim stranama. Također ponekad možemo dijeliti informacije s tim trećim stranama, poput vaše adrese e-pošte ili telefonskog broja. Te treće strane mogu povezati vaše podatke s drugim podacima koje prikupljaju radi stvaranja prilagođene publike ili isporuke ciljanih oglasa. Za više informacija o tome kako ove treće strane obrađuju vaše podatke, pogledajte sljedeće linkove: Kako Google koristi podatke, Pravila o zaštiti podataka tvrtke Facebook.

Tehnike koje ne uključuju kolačiće – pikseli e-pošte

Također možemo koristiti tehnike poput piksela, koje ne označavamo kao kolačiće, jer ne pohranjuju nikakve podatke na vaš uređaj.

Ponekad postavljamo piksele u e-poštu, kao što su primjerice newsletteri. ‘Piksel’ je elektronička datoteka veličine jednog piksela koja se postavlja u e-poštu i učitava se kada je otvorite. Korištenjem piksela e-pošte možemo vidjeti je li poruka dostavljena, jeste li i kada pročitali poruku i na što ste kliknuli.

Ove informacije također dobivamo o proslijeđenim obavijestima koje vam šaljemo. Ove statistike pružaju nam povratne informacije o vašem ponašanju pri čitanju, koje koristimo za optimizaciju naših poruka i kako bismo našu komunikaciju učinili relevantnijom za vas.

Koje su vam opcije dostupne?

Za više informacija o kolačićima ili o tome kako upravljati kolačićima i kako ih brisati, posjetite allaboutcookies.org ili stranicu za pomoć u okviru svog preglednika.

U postavkama za preglednike kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome, možete odabrati koje kolačiće želite prihvatiti, a koje odbiti. Mjesto na kojemu možete pronaći postavke ovisi o vrsti vašeg preglednika.

• Postavke kolačića u Chromeu

• Postavke kolačića u Firefoxu

• Postavke kolačića u Internet Exploreru

• Postavke kolačića u Safariju

Ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći koristiti neke opcije naših usluga.

Uz određene postavke koje možemo ponuditi na internetskoj stranici Booking.com-a i u aplikacijama, možete isključiti i određene kolačiće:

• Analitički.

  Da biste spriječili Google Analytics da prikuplja analitičke podatke o određenim vrstama preglednika, posjetite sljedeći link: Dodatak preglednika za isključivanje Google Analyticsa (dostupno samo za stolna računala).

• Oglašavanje

  Uvijek se trudimo ostvariti suradnju s tvrtkama za oglašavanje i marketinškim tvrtkama koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivnog ureda za oglašavanje (IAB).

  Članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivnog ureda za oglašavanje (IAB) pridržavaju se industrijskih standarda i kodeksa ponašanja i omogućuju vam da se isključite iz bihevioralnog oglašavanja.

  Posjetite www.networkadvertising.org kako biste pronašli stranice članica NAI-a koje su možda postavile oglašivački kolačić na vašem računalu. Ako ne želite sudjelovati u programima biheviorističkog oglašavanja članica NAI-a, jednostavno označite kućicu koja označava odgovarajuću tvrtku.

  Također možete posjetiti www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali što trebate učiniti kako biste deaktivirali personalizirane oglase.

  Vaš mobilni uređaj u svojim postavkama može imati opciju ograničavanja dijeljenja podataka u svrhe ponovnog ciljanja publike (retargeting). Ako se odlučite na to, imajte na umu da odbijanje sudjelovanja u online oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete vidjeti ili da nećete biti predmetom online oglašavanja ili marketinških analiza. To samo znači da vam mreža s koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama korištenja interneta ili pretraživanja.

Neke internetske stranice imaju opciju ‘Nemoj pratiti’ koja vam omogućuje da isključite praćenje na toj stranici. Trenutačno ne podržavamo ‘Nemoj pratiti’ postavke pretraživača.

Kako nas možete kontaktirati

U slučaju bilo kakvih pitanja o ovim Pravilima o kolačićima, molimo, pošaljite poruku e-pošte na adresu dataprotectionoffice@booking.com.

Naša su Pravila o kolačićima podložna povremenim izmjenama. Ako su te izmjene značajne, posebno relevantne za vas ili utječu na vaša prava na zaštitu podataka, kontaktirat ćemo vas u vezi s njima. No, preporučujemo vam da ovu stranicu redovno posjećujete kako biste bili u toku sa svim drugim (manje značajnim ili relevantnim) izmjenama.