זכויות יוצרים © 1996–2024
Booking.com™. כל הזכויות שמורות.
חברת Booking.com היא חלק מחברת .Booking Holdings Inc, המובילה העולמית בנסיעות אונליין ושירותים נלווים.
22 בדצמבר 2023
לפני הכל, חשוב לנו לומר – הפרטיות שלכם חשובה לנו. זה מסוג הדברים שכולם תמיד אומרים, אבל אנחנו מתכוונים לזה באמת. אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו. משמעות הדבר היא שיש לנו מחויבות להגן ולשמור על המידע האישי שלכם. אנחנו פועלים לטובת הלקוחות שלנו, ואומרים בצורה גלויה איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.
המסמך הזה ('הצהרת הפרטיות הזו' או 'הצהרת הפרטיות שלנו') מסביר בצורה קריאה ושקופה איך אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם ומעבדים אותו. המסמך גם מפרט אילו זכויות אתם יכולים לממש ביחס למידע האישי שלכם, ואיך אפשר ליצור איתנו קשר. אנחנו מציעים שתקראו גם את הצהרת קובצי העוגיות שלנו, כדי להבין איך Booking.com משתמשת בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות אחרות.
אם השתמשתם בשירות שלנו בעבר, אתם יודעים ש-Booking.com מציעה שירותי תיירות ונסיעות אונליין – גם דרך האתרים והאפליקציות שלנו, וגם דרך פלטפורמות אונליין אחרות (למשל, האתרים של השותפים שלנו וערוצי מדיה חברתית). חשוב לנו לומר שכל המידע שתקראו כאן מתייחס, באופן כללי, לכל הפלטפורמות האלה.
הצהרת הפרטיות הזו מתייחסת לכל סוג של מידע שאנחנו אוספים על הלקוחות שלנו, דרך כל הפלטפורמות שהוזכרו למעלה או בכל אמצעי אחר שקשור לפלטפורמות האלה.
אם אתם שותפים עסקיים שלנו, אנחנו מבקשים שתקראו גם את 'הצהרת הפרטיות לשותפים עסקיים' כדי להבין איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם במסגרת השותפות העסקית בינינו.
אנחנו עשויים לתקן את הצהרת הפרטיות הזו מעת לעת, ולכן מומלץ לבקר בעמוד הזה מדי פעם כדי לוודא שאתם מעודכנים. אם נעדכן את הצהרת הפרטיות הזו באופן שישפיע עליכם משמעותית, נודיע לכם על השינויים לפני שננקוט פעולות חדשות כלשהן.
"נסיעה" – מגוון שירותי ומוצרי הנסיעות השונים שספקי הנסיעות מציעים, ושאתם יכולים להזמין, לרכוש, לקנות, לשלם עבורם, לשכור, לקבל, לשלב או לנצל.
"ספק נסיעות" – ספק של מקומות לינה (למשל מלון, מוטל, דירה, B&B, בעל בית), ספק אטרקציות (למשל פארקים (כולל פארק שעשועים), מוזיאונים, סיורים), ספק תחבורה (למשל השכרת רכב, קרוזים, רכבות, הסעות של שדות תעופה, נסיעות באוטובוס, העברות), מפעיל תיירות, ספק ביטוח נסיעות, או ספק של כל מוצר נסיעות או שירות נסיעות רלוונטי אחר שמוצע מפעם לפעם להזמנה בפלטפורמה שלנו.
"שירות נסיעות" – שירות רכישה, תשלום (מוסדר) או הזמנה אונליין של מוצרים ושירותים שונים, שניתן או מתאפשר על-ידי Booking.com, ומוצע מפעם לפעם בפלטפורמה על-ידי ספקי נסיעות.
"הזמנת נסיעה" – הרכישה, התשלום או ההזמנה של הנסיעה.
אנחנו לא יכולים לעזור לכם להזמין את הנסיעה המושלמת בלי המידע המתאים, אז כשאתם משתמשים בשירות שלנו, אנחנו מבקשים מכם פרטים מסוימים. אלו פרטים די רגילים – השם שלכם, פרטי הקשר המועדפים עליכם, השמות של האנשים שנוסעים איתכם ופרטי התשלום שלכם. יכול להיות שתבחרו להוסיף עוד מידע שקשור לנסיעה הקרובה (למשל את זמן ההגעה הצפוי שלכם).
בנוסף, אנחנו אוספים מידע מהמחשב, מהטלפון, מהטאבלט או מכל מכשיר אחר שבו אתם משתמשים כדי לגשת לשירותים שלנו. זה כולל את כתובת ה-IP, את הדפדפן שבו אתם משתמשים ואת הגדרות השפה שלכם. במקרים מסוימים, אנחנו גם מקבלים מידע עליכם מגורמים אחרים, או אוספים מידע אחר באופן אוטומטי.
זו הייתה סקירה כוללת של הנושא, אבל אם תרצו לדעת יותר על המידע שאנחנו אוספים, אתם יכולים להמשיך לקרוא למטה.
פרטים נוספים על המידע האישי שאנחנו אוספים
הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו אוספים את הפרטים האישיים שלכם, היא כדי לעזור לכם להזמין שירותי נסיעה אונליין, ולוודא שתקבלו את השירות הכי טוב שאפשר.
בנוסף, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להודיע לכם על דילים חדשים, מבצעים מיוחדים ושירותים או מוצרים אחרים שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם. אנחנו משתמשים במידע הזה גם בדרכים אחרות. אם אתם רוצים לדעת מה הן, אתם יכולים להמשיך לקרוא כדי לקבל הסבר מפורט יותר.
קראו עוד כדי להבין למה Booking.com אוספת את המידע שלכם
יש מגוון גורמים וצדדים שקשורים לשירותים של Booking.com, בכל מיני דרכים ומכל מיני סיבות. הסיבה העיקרית שבגללה אנחנו משתפים את המידע שלכם, היא כדי לתת לספקי הנסיעות את הפרטים הרלוונטיים שהם צריכים כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם.
אנחנו גם נעזרים בצדדים ובגורמים אחרים כדי לספק לכם את השירותים של Booking.com. למשל מוסדות פיננסיים, מפרסמים, חברות בת של קבוצת Booking.com והחברות האחרות מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. במקרים מסוימים, אם אנחנו נדרשים על-ידי החוק, יכול להיות שנשתף את המידע שלכם עם הממשלה או עם רשויות אחרות.
בקישור שלמטה תוכלו לקרוא עוד כדי להבין איך אנחנו משתמשים במידע שאתם משתפים איתנו, ואיך אנחנו מעבירים אותו לצדדים ולגורמים שהזכרנו.
עוד פרטים על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע עם צדדים שלישיים
Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. המשיכו לקרוא כדי להבין איך המידע שלכם עשוי לעבור בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc..
פרטים נוספים על שיתוף המידע בין החברות בקבוצת Booking Holdings Inc.
Booking.com ו-Rentalcars.com – שגם היא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc. – משתמשות יחד במידע שלכם כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com (למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com). קראו עוד כדי להבין את ההיקף והטבע המוגבל של האחריות המשותפת שלנו.
פרטים נוספים על מידע ועל שירותי תחבורת הקרקע שלנו
אנחנו עובדים עם שותפים שונים כדי להציע שירותי ביטוח. הקישור הבא מסביר איזה שימוש נעשה במידע שלכם ואיך אנחנו משתפים אותו למטרות ביטוח, ובנוסף מפרט את תחומי האחריות של הצדדים המעורבים.
פרטים נוספים על מידע ועל שירותים ומוצרים בתחום הביטוח
Booking.com יכולה לעזור לכם להחליף מידע או בקשות בנוגע לשירותים ולהזמנות נסיעה קיימות עם ספקי נסיעות, דרך הפלטפורמה של Booking.com. אם אתם רוצים לדעת יותר על האופן שבו Booking.com מקבלת את ההודעות האלה ומטפלת בהן, אתם מוזמנים להמשיך לקרוא.
פרטים נוספים על האופן שבו אנחנו מעבדים את ההודעות האלה
אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות, שגם דרכן אנחנו אוספים מידע אישי ומעבדים אותו. זה עובד ממש כמו באתר שלנו, אבל המכשירים הניידים מאפשרים לכם ליהנות גם משירותי המיקום שיש בהם.
פרטים נוספים על השימוש במידע שמגיע ממכשירים ניידים
Booking.com משלבת את המדיה החברתית בשירותים שלה במגוון דרכים. כדי לעשות את זה, אנחנו אוספים חלק מהפרטים האישיים שלכם, או שספק המדיה החברתית מקבל חלק מהמידע שלכם מאיתנו. אנחנו לא משתמשים ב-WhatsApp או בשירותים דומים של צד שלישי כדי לבקש אישורי הזמנה או תשלום.
פרטים נוספים על השימוש במידע מפלטפורמות מדיה חברתית
אנחנו משתמשים במגוון נהלים כדי לוודא שאף גורם בלתי מורשה לא יוכל לגשת למידע האישי שאנחנו מעבדים, או להשתמש בו באופן בלתי מורשה.
קראו עוד על נוהלי האבטחה והשמירה שלנו
אלא אם כן נציין אחרת, רק מבוגרים מעל גיל 18 רשאים להשתמש בשירותים של Booking.com. אנחנו מעבדים מידע בנוגע לילדים רק בהסכמה מלאה של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים שלהם, או אם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים משתפים את המידע הזה איתנו בעצמם.
פרטים נוספים על המידע האישי שאנחנו אוספים על ילדים מתחת לגיל 18
בין יתר הדברים, יש לכם את הזכות לבחון בכל עת את המידע האישי שאנחנו שומרים לגביכם, וכן את הזכות לבקש לגשת למידע האישי שלכם או לבקש מאיתנו למחוק אותו, באמצעות הגשת הטופס הזה. המשיכו לקרוא אם אתם רוצים לדעת עוד על הזכויות שיש לכם בנוגע לשליטה על המידע האישי שלכם.
פרטים נוספים על האופן שבו אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם
Booking.com B.V., שנמצאת באמסטרדם שבהולנד, שולטת בעיבוד המידע האישי לצורך אספקת השירותים שלה. זה כולל את האתרים והאפליקציות שלה (חוץ מכמה מקרים חריגים שמפורטים בהצהרת הפרטיות הזו).
פרטים נוספים על האחריות של Booking.com B.V. בנוגע למידע אישי
יכול להיות שהחוק הרלוונטי במדינה שלכם דורש מאיתנו לתת לכם מידע נוסף. אם הדבר רלוונטי עבורכם, תוכלו למצוא בהמשך המסמך מידע נוסף בנוגע למדינה או לאזור שלכם.
פרטים נוספים על הוראות במדינות ספציפיות
אוקיי, אנחנו רואים שאתם רוצים להתעמק קצת יותר. החלק הזה של ההצהרה כולל תיאור יותר מפורט של המידע שאנחנו אוספים.
ב-Booking.com, אנחנו אוספים את המידע שאתם נותנים לנו, ואז משתמשים בו. כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אנחנו מבקשים מכם (לכל הפחות) למלא שם וכתובת אימייל.
בהזמנות נסיעה מסוימות, יכול להיות שנבקש גם כתובת מגורים, מספר טלפון, פרטי תשלום, תאריך לידה, מיקום נוכחי (במקרה של שירותים לפי דרישה) שמות של האנשים שנוסעים איתכם והעדפות בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות לגבי תזונה או נגישות). במקרים מסוימים תוכלו גם לעשות צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, ובמקרים כאלה נבקש מכם למסור פרטי דרכון או רישיון נהיגה וחתימות.
אנחנו נאסוף מכם מידע גם כשתצטרכו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו, תדברו עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו, או תפנו אלינו בכל דרך אחרת (למשל במדיה החברתית או בצ'אט-בוט). אנחנו אוספים מידע כשאתם נותנים לנו פידבק או מבקשים שנעזור לכם להשתמש בשירות שלנו.
בנוסף, יכול להיות שנזמין אתכם לכתוב חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויה שהייתה לכם בנסיעה. אם תכתבו חוות דעת בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו נאסוף את כל המידע שתכללו בחוות הדעת – כולל השם הפרטי שלכם והתמונה (אם תבחרו כזו).
יש עוד מקרים שבהם אתם עשויים לתת לנו מידע. למשל, אם אתם גולשים דרך המכשיר הנייד שלכם, אתם יכולים לבחור לאפשר ל-Booking.com לראות את המיקום הנוכחי שלכם, או לתת לנו גישה לחלק מפרטי יצירת הקשר. זה מאפשר לנו לשפר את החוויה והשירות שאנחנו נותנים לכם – למשל להציג לכם מדריכים על ערים מסוימות, להציע לכם מסעדות או אטרקציות באזור שבו אתם נמצאים או להמליץ לכם על דברים אחרים.
אם תיצרו חשבון משתמש, אנחנו גם נשמור שם את ההגדרות האישיות שלכם, את התמונות שתעלו ואת חוות הדעת שתפרסמו על הזמנות קודמות. המידע שנשמור יאפשר לנו לעזור לכם לתכנן ולנהל את הזמנות הנסיעה העתידיות שלכם, או ליהנות מדברים אחרים שאנחנו מציעים לבעלי חשבון (למשל תמריצים או הטבות אחרות).
תוכלו גם לבחור להוסיף פרטים מהמסמכים המזהים שלכם אל חשבון המשתמש, כדי שלא תיאלצו כל פעם למסור את הפרטים האלו עבור כל הזמנת נסיעה.
יכול להיות שנציע לכם להשתתף בתוכניות הפניה או בהגרלות, שכדי להשתתף בהן תצטרכו לתת לנו מידע אישי רלוונטי.
אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים לנהל שם פנקס כתובות כדי שיהיה לכם קל יותר לתכנן ולתאם נסיעות עסקיות לאחרים.
במקרים מסוימים, יכול להיות שתשתמשו ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. למשל, אם תשלחו למישהו אחר רשימת מועדפים שיצרתם או תשתתפו בתוכנית הפניה (כפי שמפורט בתנאי השימוש הרלוונטיים).
בשלב הזה חשוב לנו להבהיר: אתם אחראים לוודא שהאנשים שאתם משתפים מידע אישי שלהם מודעים לשיתוף המידע הזה, ושהם יכולים להבין איך Booking.com משתמשת במידע שלהם (כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו).
בין שבסופו של דבר תבצעו הזמנה ובין שלא – כשאתם מבקרים באתרים או באפליקציות שלנו, אנחנו אוספים עליכם מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, התאריך והשעה שבהם השתמשתם בשירותים שלנו, ומידע בנוגע לתוכנה ולחומרה של המחשב שלכם (למשל מערכת ההפעלה, הדפדפן שבו השתמשתם, נתונים בנוגע לגרסה של התוכנה / האפליקציה והגדרות השפה שלכם). אנחנו גם אוספים מידע בנוגע ללחיצות ולגבי העמודים שהצגנו לכם.
אם תשתמשו במכשיר נייד, אנחנו נאסוף את פרטי הזיהוי של המכשיר, וגם מידע בנוגע להגדרות ולמאפיינים הספציפיים של המכשיר שלכם, לקריסות של האפליקציה ולכל פעילות אחרת של המערכת. כשתבצעו הזמנת נסיעה באמצעות מכשיר כזה, המערכת שלנו תזכור איך ביצעתם את ההזמנה (באיזה אתר), ו/או מאיזה אתר הגעתם אל האתר או האפליקציה של Booking.com.
אנחנו לא אוספים רק את המידע שאתם נותנים לנו – יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם ממקורות אחרים. לדוגמה, משותפים עסקיים כמו שותפי הפצה, מחברות בת של קבוצת Booking.com, מחברות אחרות מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc., ומצדדים שלישיים בלתי תלויים.
אנחנו עשויים לשלב בין המידע שאנחנו מקבלים מהשותפים האלה לבין המידע שאנחנו מקבלים מכם. למשל, אנחנו לא מציעים את שירות הזמנת הנסיעות של Booking.com רק דרך אתר Booking.com והאפליקציות של Booking.com – אלא גם דרך הפלטפורמות המקוונות של שותפי ההפצה שלנו. אם תשתמשו באחת מהפלטפורמות האלה, אתם תיתנו את פרטי ההזמנה שלכם לשותפים העסקיים שלנו, והם יעבירו את הפרטים שלכם אלינו.
אנחנו גם משתפים פעולה עם ספקי שירות חיצוניים שמסדירים את התשלום ביניכם לבין ספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה משתפים איתנו את המידע בנוגע לתשלום, כדי שנוכל לטפל בהזמנת הנסיעה שלכם.
בנוסף, אנחנו אוספים מידע במקרים פחות חיוביים. למשל, אם ספק הנסיעות יתלונן שהתנהגתם בצורה לא נאותה.
יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם דרך שירותי התקשורת שכלולים בפלטפורמות שלנו. שירותי התקשורת האלה מאפשרים לכם לתקשר עם ספק הנסיעות שהזמנתם, כדי לדבר על השהייה שלכם. במקרים מסוימים אנחנו מקבלים נתוני מטא-דאטה בנוגע לתקשורת ביניכם (למשל מי אתם, מאיפה התקשרתם, באיזה תאריך וכמה זמן ארכה השיחה).
יכול להיות שנקבל מידע עליכם גם כדי שנוכל להציג לכם מודעות רלוונטיות יותר – למשל מנתוני קובצי העוגיות הנוספים שאנחנו מקבלים משותפי המדיה החברתית של Booking.com. למידע נוסף, אתם מוזמנים לקרוא את הסעיף 'למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?'.
אם תקשרו בין חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון שלכם בפלטפורמת מדיה חברתית מסוימת, יכול להיות שתעבירו מידע בין Booking.com לבין ספק המדיה החברתית הזה. אתם תמיד יכולים לבחור שלא לשתף את המידע הזה.
יכול להיות שגם ספקי הנסיעה ישתפו עם Booking.com מידע אישי עליכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם.
אנחנו משתמשים במידע האישי שאנחנו אוספים עליכם לכל מיני מטרות. למשל למטרות הבאות:
הזמנות נסיעה: בראש ובראשונה, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שביצעתם באינטרנט – זה חלק משמעותי מאספקת השירות ע��ורכם. כחלק מהפעולות האלה, נשלח לכם הודעות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם, כמו הודעות אישור (כולל, כשהדבר רלוונטי, מסירה של הוכחת רכישה ו/או תשלום), הודעות לגבי שינויים ותזכורות. במקרים מסוימים, זה עשוי לכלול גם עיבוד המידע האישי שלכם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, או עיבוד מידע אישי בקשר לפיקדונות נזקים אפשריים.
שירות לקוחות: אנחנו מספקים שירות לקוחות בינלאומי מהמשרדים המקומיים שלנו ביותר מ-20 שפות, ונותנים לכם מענה 24 שעות ביממה ו-7 ימים בשבוע. כדי שצוות שירות הלקוחות הבינלאומי שלנו יוכל לענות ולעזור מהר יותר כשאתם צריכים אותנו, אנחנו נבקש מכם לשתף פרטים רלוונטיים כמו מידע על ההזמנה או מידע על חשבון המשתמש שלכם. בין השאר, נעזור לכם ליצור קשר עם ספק הנסיעות הרלוונטי, ונענה על כל שאלה שיש לכם בנוגע להזמנת הנסיעה (או כל נושא אחר, לצורך העניין).
חשבונות: המשתמשים של Booking.com יכולים ליצור חשבון באתר או באפליקציות שלנו. אנחנו נשתמש במידע שתיתנו לנו כדי לנהל את החשבון הזה, ולאפשר לכם לעשות כל מיני דברים מועילים. למשל לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.
ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות בקלות את שירותי הנסיעה שחיפשתם ולהסתכל על המידע ששיתפתם איתנו בנוגע לנסיעות. בנוסף, תוכלו לראות את כל חוות הדעת שכתבתם.
אם אתם רוצים, אתם יכולים ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או כינוי שתבחרו, כדי לשתף איתנו פרטים מסוימים דרך חשבון המשתמש שלכם. אם אתם מחוברים לחשבון שלכם ורוצים ליצור חשבון עסקי, אנחנו עשויים להשתמש בשם ובכתובת האימייל שלכם כדי למלא מראש את השדות האלה בטופס ההרשמה.
אם יש לכם חשבון Booking.com לעסקים, אתם יכולים גם לשמור פרטי קשר בחשבון הזה, לנהל הזמנות עסקיות ולחבר בעלי חשבונות אחרים לאותו חשבון Booking.com לעסקים.
קבוצות ופורומים באינטרנט: אנחנו עשויים לאפשר לבעלי חשבון ליצור קשר עם בעלי חשבון אחרים ולדבר איתם דרך פורומים או קבוצות באינטרנט.
פעולות שיווק: אנחנו משתמשים במידע שלכם בשביל לבצע פעולות שיווק שונות. למשל:
אנחנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם ובאינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה של Booking.com (שנאספות באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), כדי לשלוח לכם הודעות שיווקיות מותאמות אישית (למשל באמצעות התראות דחיפה או אימיילים) מ-Booking.com, כולל מבצעים, הודעות עזרה בנוגע לחיפוש, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לקבלת אימיילים שיווקיים במהירות, בקלות ובכל שלב. רק תצטרכו ללחוץ על הקישור 'ביטול ההרשמה' שמופיע בכל אחד מהניוזלטרים או מהאימיילים האחרים שקיבלתם, או באמצעות ניהול ההעדפות שלכם בהגדרות החשבון.
על סמך האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה של Booking.com (שנאספות באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), יכול להיות שתוכן שיווקי מותאם אישית מ-Booking.com, כולל מבצעים, הודעות עזרה בנוגע לחיפוש, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com, יוצג לכם באתר של Booking.com, באפליקציות שלנו או באפליקציות / באתרים של צדדים שלישיים (כולל אתרי מדיה חברתית). בנוסף, יכול להיות שהתוכן שיוצג לכם באתר יהיה מותאם אישית. זה כולל, בין היתר, הצעות והמלצות שאנחנו חושבים שתתעניינו בהן, שתוכלו לממש בפלטפורמה של Booking.com ישירות, או באתרים עם מיתוג משותף או באתרים אחרים של צדדים שלישיים.
כשתשתתפו בפעילויות שיווקיות (למשל הגרלות, תוכניות הפניה או תחרויות), אנחנו נשתמש רק במידע רלוונטי כדי לנהל את הפעילויות האלה.
התקשורת איתכם: יכולים להיות מקרים שבהם אנחנו ניצור איתכם קשר – באמצעות אימייל, התראת דחיפה, צ'אט-בוט, דואר, טלפון או הודעת SMS – ו/או נעבד את הפניות שלכם אלינו.
יכולות להיות לכך כמה סיבות שונות, ביניהן:
כדי להשיב לבקשות שלכם או של ספק הנסיעות שהזמנתם, ולטפל בהן. Booking.com מציעה ללקוחות ולספקי הנסיעות דרכים שונות להעביר מידע, בקשות והערות בנוגע לספקי הנסיעות ולהזמנות הנסיעה הקיימות דרך הפלטפורמה של Booking.com. למידע נוסף, כדאי לקרוא את הסעיף 'איך Booking.com מעבדת את ההודעות שאתם וספקי הנסיעות שלכם שולחים דרך Booking.com?'.
אם התחלתם – אבל לא סיימתם – לחפש נסיעה או לבצע הזמנה אונליין, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את החיפוש או ההזמנה. אנחנו מאמינים שהשירות הנוסף הזה יעזור לכם, כי הוא יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.
אם תשתמשו במוצרים ובשירותים שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם להשאיר חוות דעת על החוויה שהייתה לכם עם Booking.com או עם ספק הנסיעות.
אנחנו גם נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל איך ליצור קשר עם Booking.com אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, או כל מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב. יכול להיות שנשלח לכם גם מידע שקשור להזמנות הנסיעה הבאות שלכם, או סיכום של הזמנות הנסיעה הקודמות שביצעתם דרך Booking.com.
אפילו אם אין לכם הזמנת נסיעה עתידית, ייתכן שעדיין נצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות, למשל התראות בנוגע לאבטחה.
במקרה של התנהגות בלתי הולמת, ייתכן שנשלח לכם הודעה ו/או אזהרה.
מחקר שוק: לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקרי שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין אילו פרטים אישיים נאסוף במסגרת המחקר, ואיך נשתמש בפרטים האלה.
שיפור השירותים שלנו: אנחנו משתמשים במידע אישי גם למטרות אנליטיות וכדי לשפר את המוצרים – למשל, להציע חוויה אישית יותר שמבוססת על האופן שבו אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו כדי להזמין דרכנו את מקום האירוח המועדף עליכם. יתרה מזאת, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם כדי לפתח ולשפר את המודלים שלנו ללמידת מכונה ואת כלי האינטליגנציה המלאכותית שלנו. אנחנו עושים את זה כדי שנוכל להציע לכם שירות טוב יותר וחוויית שימוש מוצלחת יותר.
במקרים כאלה, אנחנו משתמשים במידע כדי לעשות בדיקות ולבחון את המוצרים והשירותים, וגם כדי לאסוף נתונים בנוגע לעסק שלנו. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, כדי שיהיה קל ומועיל יותר להשתמש בהם. אנחנו משתדלים, עד כמה שאפשר, להשתמש במידע אישי אנונימי ובלתי-מזוהה כשאנחנו מנתחים את הנתונים (אם זה אפשרי).
נותנים לכם את המחיר הטוב ביותר והרלוונטי ביותר בהתאם למיקום שלכם: כשאתם מחפשים באפליקציות או באתר שלנו (למשל כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה), אנחנו מעבדים את כתובת ה-IP שלכם כדי לבדוק אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה אחרת. אנחנו עושים את זה כדי להציע לכם את המחיר הכי טוב באזור (EEA) או במדינה (לא EEA) שבהם אתם נמצאים.
חוות דעת של לקוחות ומידע אחר בנוגע ליעד: במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, יכול להיות שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. יכול להיות שגם נאפשר לאנשים שאיתם נסעתם או לאנשים שעבורם ביצעתם את ההזמנה, להשאיר את חוות הדעת במקומכם. כשנעשה את זה, נבקש מידע בנוגע לספק הנסיעות או לגבי היעד.
אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת שלכם במקום השם האמיתי שלכם. אם תרצו לבחור כינוי, תוכלו לעשות את זה דרך הגדרות החשבון שלכם. אפשר גם להוסיף תמונה.
אם תשלחו את חוות הדעת, אתם בעצם תסכימו שנציג אותה (כפי שמפורט בתנאי השימוש שלנו) במגוון מקומות – למשל בעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי באתרים שלנו, באפליקציות שלנו, בחשבונות המדיה החברתית ובאפליקציות המדיה החברתית שלנו, בפלטפורמה המקוונת של ספק הנסיעות הרלוונטי או באתרים של השותפים העסקיים שלנו. אנחנו נציג את חוות הדעת כדי לתת לנוסעים אחרים מידע בנוגע לאיכות של שירות הנסיעות שבו השתמשתם, בנוגע ליעד שבחרתם או לגבי כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת.
ניטור שיחות: כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, Booking.com משתמשת במערכת ניטור מספרי טלפון אוטומטית כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. זה חוסך זמן – גם לכם וגם לצוות שירות הלקוחות. עם זאת, צוות שירות הלקוחות עדיין יכול לבקש מכם לאמת את המידע, כדי לוודא שפרטי ההזמנה שלכם יישארו חסויים.
במהלך השיחה שלכם עם צוות שירות הלקוחות, יכול להיות שתתבצע האזנה חיה לשיחה, או שנקליט את השיחה כדי לבדוק את איכות השירות ולהכשיר נציגים חדשים. בין השאר, יכול להיות שנשתמש בהקלטות כדי לטפל בתלונות, להתייחס לתביעות משפטיות או לזהות מקרי הונאה.
אנחנו לא מקליטים את כל השיחות. אם שיחה מוקלטת, ההקלטה נשמרת לפרק זמן מוגבל ואז נמחקת אוטומטית, אלא אם החלטנו ששמירת ההקלטה היא הכרחית לצורך חקירת הונאה או למטרות משפטיות. תוכלו לקרוא עוד על הנושא הזה בהמשך.
נותנים שירות בטוח ואמין: כדי ליצור סביבה אמינה ומהימנה לכולם – לכם, לאנשים שנוסעים איתכם, לשותפים העסקיים של Booking.com ולספקי הנסיעות שלנו – אנחנו מנתחים מידע אישי מסוים באופן שוטף ומשתמשים בו, כדי לזהות ולמנוע מקרי הונאה או פעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות.
בהמשך לכך, אנחנו משתמשים במידע אישי כדי לבצע הערכת סיכונים ומטעמי אבטחה, למשל כשאתם מדווחים על חשש בנושא אבטחה או כדי לאמת משתמשים והזמנות. במקרים כאלה, אנחנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות נסיעה מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה.
מטרות משפטיות: במקרים מסוימים, יכול להיות שנצטרך להשתמש במידע שלכם כדי לטפל במחלוקות ובטענות משפטיות, לבצע חקירות רגולטוריות, לעמוד בדרישות חוקיות, לאכוף את תנאי השימוש של שירות ההזמנות אונליין של Booking.com, או לציית לבקשות של רשויות אכיפת החוק. יתרה מזאת, אנחנו עשויים לעבד את מזהה המשתמש שלכם, שמקושר לכתובת האימייל ששימשה ליצירת החשבון שלכם, למטרות ניהול חשבונות כנדרש על-ידי ה-Digital Markets Act.
אתם לא חייבים לתת את המידע האישי שלכם ל-Booking.com. אבל יש שירותים מסוימים שנוכל לספק לכם רק אם תאפשרו לנו לאסוף פרטים אישיים מסוימים. למשל, לא נוכל לעבד את הזמנת הנסיעה שלכם בלי לאסוף את השם ואת פרטי הקשר שלכם.
אם נשתמש במערכות אוטומטיות כדי לעבד את המידע האישי שלכם, ויהיו לכך השלכות משפטיות או השפעה משמעותית דומה עליכם, אנחנו תמיד ננקוט באמצעים הדרושים כדי לשמור על הזכויות והחירויות שלכם. זה כולל את הזכות לקבל מענה אנושי.
במידת הצורך, כדי לממש את סעיפים א' ו-ב', Booking.com תסתמך על הבסיס המשפטי שלפיו עיבוד המידע האישי שלכם הכרחי כדי לעמוד בחוזה, ובפרט כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.
אם Booking.com לא תקבל את המידע האישי הנדרש, היא לא תוכל להשלים את הזמנת הנסיעה או לספק שירות לקוחות. כדי לממש את סעיפים ג' עד י"ב, Booking.com תסתמך על האינטרס הלגיטימי שלה (או של צדדים שלישיים) לספק שירותים ולשפר אותם ולמנוע הונאה ופעולות לא חוקיות אחרות (כפי שצוין בצורה מפורטת יותר בסעיפים ג' עד י"ב).
כשהיא תשתמש במידע אישי לטובת האינטרס הלגיטימי שלה או של צד שלישי, Booking.com תמיד תאזן בין הזכויות והאינטרסים שלכם להגן על המידע האישי שלכם, ובין הזכויות והאינטרסים של Booking.com או של אותו צד שלישי. כדי לממש את סעיף י"ג, Booking.com תסתמך גם על (במידת הצורך) ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות של רשויות אכיפת החוק).
לבסוף, במידת הצורך ובהתאם לחוק הרלוונטי, Booking.com תבקש את ההסכמה שלכם (או כל פעולה אחרת שנדרשת לפי חוק) לפני שתעבד את המידע האישי שלכם, כולל לצורך שימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות ושליחת הודעות שיווקיות.
אם אתם רוצים להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד י"ב, ואין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל, דרך אימיילים שיווקיים או הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com או היכנסו לטופס הזה.
תחת נסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:
ספק הנסיעות שהזמנתם: כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, אנחנו מעבירים פרטי הזמנה רלוונטיים לספק הנסיעות שהזמנתם. זה אחד הדברים הכי חשובים שאנחנו עושים בשבילכם.
הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם שלכם, פרטי קשר ותשלום, שמות של אנשים שנוסעים איתכם וכל פרט או העדפה אחרים שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.
במקרים מסוימים, אנחנו עשויים לתת לספק הנסיעות גם מידע היסטורי מסוים בנוגע אליכם. למשל, יכול להיות שנספר להם אם כבר הזמנתם אצלנו בעבר, כמה הזמנות ביצעתם והשלמתם ב-Booking.com, שלא קיבלנו שום דיווח על התנהגות בלתי הולמת שלכם בעבר, מה אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר, או אם השארתם חוות דעת על הזמנות שביצעתם בעבר.
אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אלא אם כן שילמתם במהלך ההזמנה (דרך האתר של Booking.com), אנחנו נעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שהזמנתם, כדי שימשיך לטפל בתשלום (בהנחה שנתתם לנו את הפרטים האלה).
אם יהיו מחלוקות או טענות שקשורות להזמנת הנסיעה, יכול להיות שנמסור לספק הנסיעות את פרטי הקשר שלכם ומידע לגבי תהליך ההזמנה ככל שנדרש כדי לטפל במקרה. המידע יכול לכלול בין היתר את כתובת האימייל שלכם ועותק מאישור ההזמנה, כהוכחה לביצוע הזמנת נסיעה או כדי לאשר סיבות ביטול.
לצורך השלמת התהליך, ספק הנסיעות ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם מעבר לשליטתה של Booking.com. יכול להיות שספק הנסיעות יבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או כדי לעמוד בהגבלות מקומיות. אם זה אפשרי, קראו את הצהרת הפרטיות של ספק הנסיעות כדי להבין איך הוא מעבד את המידע האישי שלכם.
ספקי קישוריות: שימו לב, ייתכן שספקי נסיעות מסוימים יצטרכו שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספק קישוריות שעובד איתם, כדי שיוכלו להשלים את ההזמנה שלכם ולנהל אותה. ספקי קישוריות פועלים בשם ספקי הנסיעות ועוזרים להם לנהל את ההזמנות.
המשרד המקומי של Booking.com: כדי לעזור לכם להשתמש בשירותים של Booking.com, יכול להיות שנשתף את הפרטים שלכם עם חברות בת של הקבוצה התאגידית Booking.com (כולל שירות לקוחות). למידע נוסף על הקבוצה התאגידית Booking.com, בקרו בעמוד 'אודות Booking.com'.
ספקי שירות צד שלישי: אנחנו משתמשים בספקי שירות שהם לא חלק מקבוצת Booking.com, כדי שיעזרו לנו לספק שירותים שונים. למשל:
שירות לקוחות
מחקר שוק
זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)
תביעות ביטוח
תשלום
אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. אם תוגש בקשה להכחשת עסקה שקשורה להזמנת הנסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי פרטים מסוימים בנוגע להזמנה, כדי שהם יוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה. אם נחשוב שזה באמת הכרחי, יכול להיות שנשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים כדי לזהות ולמנוע הונאות.
אם תוגש בקשה להכחשת עסקה שקשורה להזמנת הנסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל כרטיס האשראי שאיתו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי פרטים מסוימים בנוגע להזמנה, כדי שהם יוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה.
אם נחשוב שזה הכרחי לחלוטין, יכול להיות שנשתף מידע גם עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים כדי לזהות ולמנוע הונאות.
שירותי שיווק
אנחנו משתפים מידע אישי, כולל כתובת האימייל שלכם, כתובת ה-IP שלכם ומספר הטלפון שלכם, עם שותפי הפרסום שלנו כחלק מהשיווק של שירותי Booking.com דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון). אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) כדי לאפשר התאמה בין כתובת האימייל שלכם, כתובת ה-IP שלכם ו/או מספר הטלפון שלכם למאגר לקוחות קיים, כדי למנוע את השימוש במידע זה למטרות אחרות. למידע נוסף בנוגע לפרסומות מותאמות אישית ולבחירות שלכם, קראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.
שותפי פרסום
אנחנו נעזרים בשותפי פרסום, כמו למשל ספקי מטא-חיפוש, כדי לאפשר לכם להשוות את ההצעות שלנו להצעות של סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) אחרות. אם תבצעו הזמנה ב-Booking.com אחרי שתשתמשו בשירותיו של שותף פרסום, אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה שביצעתם ב-Booking.com לאותו שותף.
צדדים שלישיים מקצועיים אחרים: במקרים מסוימים (למשל במקרה של מחלוקת או תביעה משפטית או כחלק מפעולות ביקורת), ייתכן שנידרש לשתף את המידע האישי שלכם עם יועצים מקצועיים. יועצים אלה כוללים גורמים כמו משרדי עורכי דין ומבקרים. אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם רק במידה הנדרשת, וצדדים שלישיים אלה מעבדים את המידע הזה באופן שעולה בקנה אחד עם ההתחייבויות המקצועיות שלהם.
רשויות מוסמכות: אנחנו מעבירים מידע אישי לרשויות אכיפת החוק, אם הדבר נדרש על-פי חוק או נחוץ לחלוטין כדי למנוע, לזהות או לאכוף פשעים או הונאות. ייתכן שנצטרך להעביר מידע אישי רלוונטי לרשויות המוסמכות (כולל רשויות המס ורשויות מוניציפליות), גם כדי לעמוד בהתחייבויות המוטלות עלינו על-פי חוק (למשל, על-ידי החוקים החלים על שכירות קצרת מועד), וכדי להגן ולשמור על הזכויות שלנו, או על הזכויות ומקומות האירוח של השותפים העסקיים שלנו.
שותפים עסקיים: אנחנו עובדים עם הרבה שותפים עסקיים מכל רחבי העולם. השותפים העסקיים האלה מפיצים ומפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים.
אם תזמינו דרך אחד מהאתרים או מהאפליקציות של השותפים העסקיים שלנו, הם יעבירו אלינו מידע אישי מסוים שתיתנו להם, כמו השם שלכם, כתובת אימייל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר, כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם.
אם השותף העסקי מספק שירות לקוחות, Booking.com תשתף איתו פרטי הזמנה רלוונטיים (במידת ובעת הצורך) כדי לספק לכם תמיכה טובה ויעילה.
כשאתם מזמינים דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, השותפים העסקיים יכולים לקבל חלקים מסוימים מהמידע האישי שלכם, שקשורים להזמנה הספציפית הזו ולאינטראקציה שלכם עם האתרים של אותם שותפים. הם ישתמשו במידע הזה למטרותיהם המסחריות.
אם תזמינו דרך אחד מהאתרים של השותפים העסקיים שלנו, חשוב שתקראו את הצהרת הפרטיות שלהם כדי להבין איך הם מעבדים את המידע האישי שלכם. אנחנו עשויים לפעול יחד עם השותפים העסקיים האלה כבעלי שליטה משותפים. אם תבחרו לממש את הזכויות שלכם כנשואי מידע מול השותפים העסקיים שלנו, ייתכן שניקח חלק בתהליך כדי לוודא שהבקשה שלכם מקבלת מענה הולם.
יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים העסקיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות – אבל רק כשהדבר יהיה באמת הכרחי.
אם מוגשת תביעת ביטוח שקשורה אליכם ולספק הנסיעות, יכול להיות שנספק לחברת הביטוח את המידע הדרוש (כולל מידע אישי) לצורך עיבוד נוסף.
הצעה מחברה שותפה: יכול להיות שנציע לכם 'הצעה מחברה שותפה'. כשתזמינו שהייה עם הסימון 'הצעה מחברה שותפה', ההזמנה שלכם תטופל על-ידי ספק נסיעות שפועל בנפרד ממקום האירוח שהזמנתם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מידע אישי רלוונטי ומסוים עם השותף העסקי הזה.
אם תבצעו הזמנה שכוללת 'הצעה מחברה שותפה', חשוב שתקראו את המידע שנמסר לאורך תהליך ההזמנה, או שתבדקו את אישור ההזמנה שלכם כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות והאופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.
הקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.: קראו עוד על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc..
Booking.com היא עסק גלובלי. המידע שאנחנו אוספים מכם, כמו שמתואר בהצהרת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש במדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת פרטיות כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע, ויכול להיות שהמידע יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. במקרים כאלה, אנחנו נגן על המידע שלכם כמתואר בהצהרת הפרטיות הזו.
זה יכול להיות רלוונטי גם אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA). יכול להיות שהמידע שלכם יועבר למדינות שאין להן חוקים שמספקים את אותה רמת הגנה על המידע האישי שלכם כמו החוקים ב-EEA. במקרה כזה נשתמש באמצעי בטיחות מתאימים, כדי לוודא שההעברות האלו עומדות בחוק הפרטיות האירופי.
בפרט, כשהמידע שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי אנחנו קובעים אמצעים חוזיים, ארגוניים וטכניים מתאימים עם ספקים כאלה ופועלים לפיהם. לצורך כך אנחנו משתמשים בסעיפים חוזיים סטנדרטיים שאישרה הנציבות האירופית, בודקים את המדינות שהמידע מועבר אליהן ומיישמים אמצעי בטיחות טכניים וארגוניים מסוימים.
במקרים מסוימים אנחנו מעבירים את המידע שלכם אל מחוץ ל-EEA לטובתכם או כי צריך לעשות זאת כדי להשלים או לממש את החוזה שיש בינינו לביניכם. לדוגמה, כשאתם מבצעים הזמנה ב-Booking.com או דרך שותפים עסקיים, ייתכן שנצטרך להעביר את המידע שלכם לספק נסיעות או לשותפים עסקיים שלנו, שממוקמים מחוץ ל-EEA.
כדי לבקש העתק של אמצעי הבטיחות שנמצאים בשימוש אצלנו (איפה שניתן), שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
Booking.com היא חלק מהקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. למידע נוסף, בקרו ב-Bookingholdings.com.
יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc., או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:
לספק שירותים (למשל לבצע ולנהל הזמנות או לטפל בתשלומים)
לספק שירות לקוחות
לזהות, למנוע ולחקור פעולות הונאה, פעולות בלתי חוקיות אחרות או פריצות לנתונים
לבצע ניתוחים אנליטיים ולשפר את המוצרים
לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם חומרים שיווקיים (בהסכמתכם, או בהתאם לחוק הרלוונטי)
לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים
לוודא שאנחנו עומדים בדרישות החוק הרלוונטיות
במידת הצורך, ואלא אם כן צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו', Booking.com תסתמך על האינטרסים הלגיטימיים שלה לשתף ולקבל מידע אישי. כדי לממש את סעיף ז', Booking.com תסתמך (במידת הצורך) על ציות לדרישות חוקיות (למשל בקשות של רשויות אכיפת החוק).
לדוגמה, Booking.com משתפת פעולה עם Rentalcars.com כדי להציע שירותי תחבורת קרקע ללקוחות. למידע נוסף, קראו את סעיף 'איך משתפים ומעבדים את המידע האישי שלכם עבור שירותי תחבורת קרקע?'.
כל החברות בקבוצת Booking Holdings Inc. עשויות להצטרך להעביר מידע אישי בנוגע ללקוחות, כדי לוודא שכל המשתמשים מוגנים מפני הונאה בפלטפורמות האונליין שלהן.
חברת Booking.com Transport Limited, ששמה המסחרי הוא Rentalcars.com, היא חברה פרטית בעירבון מוגבל שהוקמה לפי חוקי בריטניה, ושמשרדיה נמצאים בכתובת: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom.
Booking.com ו-Rentalcars.com (שתיהן חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.) משתפות פעולה אחת עם השנייה, כדי להציע לכם שירותי תחבורת קרקע דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, למשל בכתובת cars.booking.com או taxi.booking.com.
שירותי התחבורה הקרקעית שמוצעים באתרים ובאפליקציות של Booking.com, מופעלים על-ידי Rentalcars.com במסגרת המותג Booking.com. זה אומר שכשאתם מזמינים או מחפשים שירותי תחבורת קרקע דרך האפליקציה או האתר, Booking.com ו-Rentalcars.com אחראיות לאיסוף המידע האישי שלכם ולשימוש בו.
בנוסף למידע שאנחנו מעבדים כדי לאפשר לכם לחפש ולהזמין שירותי תחבורת קרקע, Booking.com ו-Rentalcars.com יכולות להשתמש במידע האישי שלכם בנפרד. השימוש האמור תואם למטרות שמוגדרות בהצהרת הפרטיות הזו ובהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com.
למידע נוסף בנוגע לקשר בין Booking.com ל-Rentalcars.com, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שלכם שנאסף דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, אתם מוזמנים ליצור קשר עם Booking.com בכל שלב. תוכלו לעשות את זה באמצעות כתובת האימייל שמופיעה בסעיף 'מי אחראי לעבד את המידע האישי מהאתר ומהאפליקציות של Booking.com, ואיך ליצור איתנו קשר?'.
חברת Booking.com Distribution B.V. היא חברה אחות של Booking.com, ומשרדיה הרשומים נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands. החברות Booking.com ו-Booking.com Distribution B.V. עובדות יחד כדי להציע ללקוחות מוצרי ביטוח ושירותים שונים שרלוונטיים להזמנות נסיעה, כמו ביטוח ביטול חדרים.
בהצעות הביטוח יכולים להיות מעורבים מספר צדדים, כמו למשל מתווכים, חתמים וסוכנים אחרים. כאשר Booking.com Distribution B.V. מעורבת, היא פועלת כמתווכת וכסוכנת מורשית או כנציגה ממונה (תלוי במדינה) מטעם המבטח, ומציעה מוצרי ביטוח ושירותים ללקוחות Booking.com.
חשוב שתקראו את המידע שנמסר בתהליך ההזמנה כדי לדעת יותר על חברת Booking.com Distribution B.V. ועל הצדדים שעובדים יחד עם Booking.com, במטרה להציע לכם את המוצרים והשירותים האלו. פרטי המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם.
כש-Booking.com ו-Booking.com Distribution B.V. מציעות ביטוח, יכול להיות שהן יהיו חייבות להשתמש במידע אישי שרלוונטי למוצר הביטוח ולשתף את המידע הזה. המידע הזה מתייחס אליכם כמחזיקי ביטוח פוטנציאליים או בפועל, למוטבים במסגרת הביטוח, לבני משפחה, לתובעים או לצדדים אחרים שמעורבים בתביעה:
כדי לתת הצעות, לסדר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח, יכול להיות שנהיה חייבים לשתף חלק מהמידע האישי שניתן לנו בתהליך ההזמנה ('מידע כללי בנוגע להזמנה') עם Booking.com Distribution B.V.. יכול להיות שגם תתבקשו לספק מידע נוסף, כמו שמות של בני משפחה או שמות של מוטבים אחרים או פרטים על התביעה ('מידע ספציפי לביטוח').
אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות שהמבטח יטפל בתביעה ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למבטח. המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהמבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות ש-Booking.com תקבל מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.
כשחברת Booking.com Distribution B.V. פועלת כמתווכת של מוצרי ושירותי ביטוח דרך Booking.com, שתי החברות אחראיות במשותף לאיסוף המידע הספציפי לביטוח ולהעברה שלו מ-Booking.com אל Booking.com Distribution B.V.. למרות זאת, Booking.com Distribution B.V. פועלת כבעלת השליטה הבלעדית במידע בכל עיבוד שמחוץ למערכות של Booking.com. כל המידע האישי ש-Booking.com אוספת למטרות ביטוח, יעובד כמו שמפורט בהצהרת הפרטיות הזו.
לקבלת מידע נוסף בנוגע לקשר שבין Booking.com לביןBooking.com Distribution B.V., וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע האישי שנאסף דרך האתרים והאפליקציות של Booking.com, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.
Booking.com יכולה להציע לכם ולספקי הנסיעות מגוון אמצעי תקשורת שיעזרו לכם לשוחח על שירותי הנסיעה ועל הזמנת הנסיעה שביצעתם, דרך הפלטפורמה של Booking.com. בנוסף, היא מאפשרת לכם ולספק הנסיעות שלכם לשאול את Booking.com שאלות בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם דרך האתר, האפליקציות וערוצים זמינים אחרים.
ל-Booking.com יש גישה להודעות האלה, ואנחנו עשויים להשתמש במערכות אוטומטיות כדי לבדוק, לסרוק ולנתח את ההודעות מהסיבות הבאות:
אבטחה
מניעת הונאות
ציות לדרישות חוקיות ורגולטוריות
בדיקה של חשד להתנהגות בלתי הולמת
פיתוח ושיפור מוצרים
מחקר
עידוד מעורבות של לקוחות (למשל כדי לשלוח לכם מידע והצעות שאנחנו חושבים שיעניינו אתכם)
שירות לקוחות או תמיכה טכנית
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק או לחסום כל הודעה שאנחנו, בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי, חושבים שעלולה להכיל תוכן זדוני או ספאם, או לסכן אתכם, את ספקי הנסיעה, את Booking.com או כל גורם אחר.
Booking.com תקבל ותאחסן כל הודעה שתישלח או תתקבל דרך כלי התקשורת של Booking.com. ספקי נסיעות ושותפים עסקיים שבאמצעותם הזמנתם נסיעה, יכולים לבחור לתקשר איתכם גם באופן ישיר דרך האימייל או דרך ערוצים אחרים שלא נמצאים תחת שליטתה של Booking.com.
אנחנו מציעים אפליקציות חינמיות למגוון מכשירים ניידים, וגם גרסאות של האתרים הרגילים שלנו שהותאמו לגלישה דרך מכשיר נייד או טאבלט.
האפליקציות ואתרי המובייל האלה מעבדים את המידע האישי שאתם נותנים לנו באופן דומה לאתר הרגיל. הם גם מאפשרים לכם להשתמש בשירותי מיקום כדי למצוא שירותי נסיעה שנמצאים באזור שלכם, אם אתם רוצים.
אם תסכימו, נוכל לשלוח לכם התראות דחיפה עם מידע בנוגע להזמנת הנסיעה שלכם. אתם גם יכולים לבחור לתת לנו גישה לנתוני המיקום או לפרטי הקשר שלכם, כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שביקשתם. אם תעלו תמונות לפלטפורמה שלנו, יכול להיות שגם התמונות האלה יכללו מידע בנוגע למיקום (מטא-דאטה). אנחנו ממליצים שתקראו את ההוראות של המכשיר הנייד שלכם, כדי להבין איך לשנות את ההגדרות ולשלוט בשיתוף מידע מהסוג הזה.
אם תבחרו להשתמש ב'עוזר הקולי' שלנו כדי לחפש שירותים או לנהל את ההזמנות שלכם, ספק שירות מצד ��לישי יתרגם את הקול שלכם לטקסט בצורה אנונימית. אתם תצטרכו לתת לנו גישה למיקרופון של המכשיר שלכם כדי להשתמש בכלי הזה.
כדי לשפר את השירותים ואת פעולות השיווק שלנו, ולוודא שתיהנו מחוויית משתמש עקבית, אנחנו משתמשים בטכניקה שנקראת 'מעקב חוצה-מכשירים'. המעקב הזה יכול להתבצע עם או בלי שימוש בקובצי עוגיות. למידע כללי נוסף על קובצי עוגיות וטכנולוגיות דומות אחרות, קראו את הצהרת קובצי העוגיות שלנו.
באמצעות מעקב חוצה-מכשירים, Booking.com יכולה לעקוב אחרי פעילות המשתמשים במכשירים שונים. במסגרת המעקב חוצה-המכשירים, אנחנו עשויים לשלב בין מידע שאספנו מדפדפן מסוים או ממכשיר נייד מסוים, לבין מידע ממחשב אחר או ממכשיר אחר שמשמשים את אותו לקוח.
כדי לשפר את התוכן בניוזלטר של Booking.com, אנחנו משתמשים במידע בנוגע לחיפושים ולהזמנות שבוצעו ממכשירים וממחשבים שונים. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לניוזלטר של Booking.com מתי שתרצו.
גם מודעות מותאמות אישית שאתם רואים באפליקציות או באתרים אחרים, עשויות להתבסס על פעולות שביצעתם במחשבים ובמכשירים מקושרים. כדי לשנות הגדרות בנוגע למעקב חוצה-מכשירים למטרות פרסומיות, אתם צריכים לשנות את הגדרות קובצי העוגיות במכשיר שלכם (תוכלו למצוא מידע נוסף בהצהרת קובצי העוגיות שלנו, בסעיף 'מה האפשרויות שלכם?'). חשוב לדעת: יכול להיות שתמשיכו לראות מודעות מותאמות אישית, גם אם תתנתקו מהחשבון שלכם ב-Booking.com.
ב-Booking.com, אנחנו משתמשים במדיה חברתית בכל מיני דרכים. אנחנו משתמשים בה כדי לאפשר את השימוש בשירותי ההזמנות אונליין, אבל גם כדי לשווק את מוצרי ושירותי הנסיעות של ספקי הנסיעות שלנו, ולפרסם, לאפשר ולשפר את השירותים שלנו.
שימו לב שבמסגרת השימוש במדיה חברתית, יכול להיות שיעבור מידע אישי בין Booking.com לספק שירותי המדיה החברתית (נמשיך לפרט על זה למטה). אתם רשאים לבחור שלא להשתמש באפשרויות שאנחנו מציעים לכם במדיה החברתית.
התחברות באמצעות חשבון המדיה החברתית שלכם. אנחנו מציעים את האפשרות להתחבר לחשבון המשתמש ב-Booking.com באמצעות אחד מחשבונות המדיה החברתית שלכם. אנחנו עושים את זה כדי שלא תצטרכו לזכור שמות משתמש וסיסמאות של כל כך הרבה שירותי אונליין.
אחרי שתתחברו פעם אחת, תוכלו להשתמש בחשבון המדיה החברתית הזה כדי להתחבר לחשבון שלכם ב-Booking.com. תוכלו לנתק את החשבון שלכם ב-Booking.com מחשבון המדיה החברתית שבחרתם בכל שלב שתרצו.
שילוב של תוספי מדיה חברתית (פלאגינים). הוספנו לאתר ולאפליקציות של Booking.com מגוון תוספי מדיה חברתית. זה אומר שאם תלחצו או תקישו על אחד מהכפתורים הרלוונטיים (למשל כפתור ה'לייק' של Facebook), מידע מסוים יעבור לספקי המדיה החברתית האלה.
אם תהיו מחוברים לחשבון המדיה החברתית שלכם בזמן שאתם לוחצים או מקישים על אחד מהכפתורים האלו, יכול להיות שספק המדיה החברתית יקשר בין המידע הזה לחשבון המדיה החברתית שלכם. בהתאם להגדרות שלכם, יכול להיות שהפעולות האלה גם יופיעו בפרופיל המדיה החברתית שלכם, ויוצגו בפני אנשים אחרים שמשתמשים בפלטפורמה הזו.
אפשרויות ושירותים אחרים שקשורים למדיה חברתית. יכול להיות שנשתמש בשירותי מדיה חברתית אחרים (למשל הודעות במדיה החברתית), כדי שתוכלו לתקשר עם Booking.com או עם לדבר עם אנשי הקשר שלכם על השירותים שלנו.
יכול להיות שנתפעל חשבונות מדיה חברתית או נציע אפליקציות במגוון אתרי מדיה חברתית. בכל פעם שתתחברו ל-Booking.com דרך פלטפורמת מדיה חברתית, ספק המדיה החברתית עשוי לאפשר לכם לשתף איתנו מידע.
אם תבחרו לשתף את המידע הזה, ספק המדיה החברתית שלכם דרך כלל יודיע לכם איזה מידע הוא ישתף. לדוגמה, אם תתחברו לחשבון משתמש של Booking.com באמצעות חשבון המדיה החברתית שלכם, יכול להיות שמידע מסוים מהחשבון הזה ישותף עם Booking.com. המידע כולל את כתובת האימייל שלכם, את הגיל שלכם ואת תמונות הפרופיל ששמרתם – תלוי בהרשאות שהגדרתם בחשבון המדיה החברתית שלכם.
אם תירשמו לאפליקציית מדיה חברתית של Booking.com או תתחברו לשירות הודעות של פלטפורמת מדיה חברתית בלי חשבון משתמש של Booking.com, המידע שתבחרו לשתף איתנו יכול לכלול את המידע הבסיסי שנמצא בפרופיל המדיה החברתית שלכם (כולל כתובת אימייל, עדכוני סטטוס ורשימת אנשי קשר).
אנחנו נשתמש במידע הזה כדי לספק לכם את השירות שביקשתם – למשל, להעביר הודעה שאתם רוצים לשלוח לאנשי הקשר שלכם, או ליצור חוויית משתמש מותאמת אישית באפליקציה או באתרים שלנו. זה אומר שאם תרצו, נוכל להתאים את השירותים שלנו לצרכים שלכם, להכיר לכם ולחברים שלכם את היעדים שהכי מתאימים לכם, וגם לנתח ולשפר את שירותי הנסיעות שלנו. שימו לב שאנחנו לא משתמשים ב-WhatsApp או בשירותים דומים של צד שלישי כדי לבקש אישורי הזמנה או תשלום. אם תקבלו, לדוגמה, הודעת WhatsApp שבה אתם מתבקשים ללחוץ על קישור כדי להבטיח את ההזמנה שלכם או לשלם עבורה, אל תענו להודעה הזו ואל תלחצו על הקישור. במקום זאת, אנחנו מבקשים שתדווחו על ההודעה לצוות שירות הלקוחות שלנו.
ספק המדיה החברתית שלכם יוכל לתת לכם עוד מידע בנוגע לאופן שבו הוא משתמש במידע שלכם כשאתם מתחברים ל-Booking.com דרכו. בין השאר, יכול להיות שהוא משלב בין המידע האישי שהוא אוסף כשאתם משתמשים ב-Booking.com דרכו, לבין מידע שהוא אוסף כשאתם משתמשים בפלטפורמות אונליין אחרות שקישרתם לחשבון המדיה החברתית שלכם.
אם תחליטו להתחבר באמצעות החשבון שלכם ב-Google או ב-Facebook, אנחנו מבקשים שתיכנסו לקישורים הבאים כדי לקרוא עוד על האופן שבו הגורמים האלה משתמשים במידע שהם מקבלים: Facebook ו-Google.
יש לנו נהלים שנועדו למנוע מגורמים בלתי מורשים לגשת למידע אישי או להשתמש בו בצורה בלתי מורשה.
אנחנו משתמשים בנהלים ובמערכות העסקיות המתאימות כדי להגן ולשמור על המידע האישי שלכם. אנחנו גם משתמשים בנוהלי אבטחה ובהגבלות טכניות ופיזיות כדי לגשת למידע האישי שנמצא בשרתים שלנו ולהשתמש בו. רק לאנשי צוות מורשים מותר לקבל גישה למידע אישי במסגרת העבודה שלהם.
אנחנו נשמור את המידע האישי שלכם כל עוד זה הכרחי כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו (כולל תפעול כל חשבונות המשתמש שלכם ב-Booking.com, אם יש לכם כאלה), לציית לחוקים הרלוונטיים, לפתור כל מחלוקת ולעשות כל דבר אחר שיאפשר לנו לנהל את העסק שלנו (כולל זיהוי ומניעה של הונאות ו/או פעילויות בלתי חוקיות אחרות). כל המידע האישי שאנחנו שומרים עליכם כלקוחות של Booking.com, מצוין בהצהרת הפרטיות הזו.
כדי להוסיף עוד שכבת הגנה, אנחנו ממליצים שתפעילו אימות דו-שלבי בחשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com. זה עוד צעד של אימות, שיאפשר לכם לוודא שגורמים חיצוניים שישיגו את שם המשתמש והסיסמה שלכם (למשל באמצעות פישינג או הנדסה חברתית) לא יוכלו להיכנס לחשבון שלכם. אתם יכולים להפעיל את האימות הדו-שלבי בעמוד האבטחה של הגדרות החשבון שלכם.
השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנחנו אף פעם לא נאסוף מידע עליהם, אלא אם כן נקבל אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי של ילדות וילדים מתחת לגיל 18 במקרים מסוימים בלבד, למשל כחלק מתהליך ההזמנה, במקרה של רכישת שירותי נסיעות אחרים, או במקרים חריגים (למשל אפשרויות שמיועדות למשפחות). גם אז נאסוף את המידע הזה ונשתמש בו רק אם קיבלנו אותו בהסכמה מלאה מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם.
אם נגלה שעיבדנו מידע של ילד/ה מתחת לגיל 18 בלי לקבל הסכמה מלאה ותקפה מהורה או מאפוטרופוס, נמחק את המידע הזה.
אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:
אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:
אתם יכולים לבקש מאיתנו העתק של כל המידע האישי ששמרנו עליכם.
אתם יכולים להודיע לנו על כל שינוי במידע האישי שלכם, או לבקש מאיתנו לתקן כל פרט מידע ששמרנו עליכם. כמו שנסביר למטה, אתם יכולים לעשות את כל השינויים האלה בעצמכם אונליין, דרך חשבון המשתמש שלכם.
במקרים מסוימים, אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק, לחסום או להגביל את העיבוד של המידע האישי ששמרנו עליכם, ואתם יכולים גם להתנגד לדרך כזו או אחרת שבה אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם.
במקרים מסוימים, אתם יכולים גם לבקש מאיתנו לשלוח לצד שלישי את המידע האישי שנתתם לנו.
במקרים שבהם אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם על בסיס ההסכמה שלכם, אתם רשאים לבטל את ההסכמה הזו בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.
במקרים שבהם אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי או אינטרס ציבורי, יש לכם את הזכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלכם בכל שלב, בהתאם לחוק הרלוונטי.
אנחנו סומכים עליכם שתוודאו שסיפקתם את כל המידע האישי שלכם, ושהוא מדויק ומעודכן. נשמח שתעדכנו אותנו בהקדם האפשרי אם המידע הזה משתנה, או אם הוא לא מדויק.
אם יש לכם חשבון משתמש ב-Booking.com, אתם יכולים לגשת לחלק גדול מהמידע האישי שלכם דרך האתר או האפליקציות שלנו. בדרך כלל תהיה לכם אפשרות להוסיף, לעדכן או להסיר מידע שיש לנו עליכם דרך הגדרות החשבון.
משתמשים שמחזיקים בחשבון ב-Booking.com גם יכולים לבקש מאיתנו שנמחק את חשבונם דרך האפליקציה של Booking.com. חשוב לשים לב שהפיצ'רים באפליקציה עשויים להשתנות בהתאם למערכות ההפעלה ולספקי התוכנה מצד שלישי שלהן.
אם אתם לא יכולים לגשת לפרט מידע אישי מסוים שיש לנו עליכם דרך האתר או האפליקציות שלנו, תוכלו לשלוח לנו בקשת גישה.
אם אתם רוצים לממש את הזכות שלכם לגשת למידע או למחוק אותו, אתם רק צריכים למלא ולשלוח את הטופס הזה: 'בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com'. אם יש לכם בקשות או שאלות לגבי הצהרת הפרטיות הזו, אם אתם רוצים לממש את אחת מהזכויות האחרות שלכם, או אם אתם רוצים להגיש תלונה, צרו קשר עם נציג ההגנה על המידע שלנו (Data Protection Officer) בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. אתם גם יכולים ליצור קשר עם רשות הגנת המידע המקומית שלכם.
אם אתם רוצים להתנגד לעיבוד של המידע האישי שלכם על בסיס אינטרס לגיטימי, ואין שום דרך שבה אתם יכולים לבטל את העיבוד בעצמכם, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
אם תרצו ליצור איתנו קשר בדואר, תצטרכו להפנות את המכתב לנציג ההגנה על המידע (Data Protection Officer) ולשלוח אותו לכתובת הבאה: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands.
Booking.com B.V. שולטת בעיבוד מידע אישי, כפי שפירטנו בהצהרת הפרטיות הזו, אלא אם כן צוין אחרת. Booking.com B.V. היא חברה פרטית בעירבון מוגבל, שהוקמה לפי חוקי הולנד, ומשרדיה הרשומים נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Netherlands.
אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת הפרטיות הזו, או בנוגע לאופן שבו אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם, צרו קשר עם נציג ההגנה על המידע שלנו (Data Protection Officer) בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, ואנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי. בכל שאלה בנוגע להזמנה שלכם או ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, לחצו על הקישור הזה.
לשאלות בנוגע להזמנה, פנו לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.
גורמים מרשויות אכיפת החוק צריכים להגיש בקשות לפי התהליך הרלוונטי לרשויות אכיפת החוק.
יכול להיות שהחוק הרלוונטי במדינה שלכם דורש מאיתנו לתת לכם מידע נוסף. אם הדבר רלוונטי עבורכם, תוכלו למצוא בהמשך המסמך מידע נוסף בנוגע למדינה או לאזור שלכם.
אם אתם תושבי ארה"ב, המידע המפורט בסעיף זה חל עליכם בנוסף לשאר התוכן שבהצהרת הפרטיות הזו. הסעיף הזה מציג מידע בנוגע לזכויות מסוימות שמוקנות לכם במדינות שונות בארה"ב, שעשויות להיות אחרות מאלה שמתוארות במקומות אחרים בהצהרת הפרטיות הזו.
בנוסף לקטגוריות המידע האישי שפורטו קודם לכן בהצהרת הפרטיות הזו, אנחנו עשויים לאסוף מידע אישי לגביכם גם מהקטגוריות הבאות:
מידע על מיקום גיאוגרפי (למשל, מיקום פיזי)
מידע רגיש (סטטוס אזרחות או הגירה, מידע שחושף את המוצא הגזעי, המוצא האתני, האמונות הדתיות או את הנטייה המינית שלכם, אבחון רפואי לגבי מצב נפשי או גופני – אם סיפקתם את המידע הזה)
מסקנות (למשל, ניתוחי נתונים והעדפות)
אם ברצונכם לדעת עוד על הקטגוריות האלו, על הסוגים הספציפיים של מידע האישי שאנחנו אוספים, או על המטרות שלשמן אנחנו אוספים אותו, קראו את הסעיף 'איזה מידע אישי Booking.com אוספת?' ואת הסעיף 'למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?' בהצהרת הפרטיות הזו.
כדי לדעת עוד על קבלת מידע אישי משותפים עסקיים ושיתוף מידע אישי עם שותפים עסקיים, קראו את הסעיף 'איזה מידע אישי Booking.com אוספת?' ואת הסעיף 'איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?'.
יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. החלקים האלה עשויים לכלול מידע הקשור למסקנות ולניתוח נתונים. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספקי שירות שמסייעים לנו לשלוח הודעות שיווקיות או פרסומות.
מידע נוסף בנושא הזה מופיע בסעיף 'איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים?' שבהצהרת הפרטיות שלנו.
הזכויות המוקנות לכם בכפוף לחוקי הפרטיות כוללות את הזכות לגשת למידע האישי שלכם, לתקן אותו, לבקש את מחיקתו ולהשיג עותק שלו. חוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב מקנים לכם זכויות נוספות מסוימות, כולל הזכות לסרב: למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד ולבניית פרופילים אשר עלולים להשפיע עליכם מבחינה משפטית.
למימוש זכותכם לבקש גישה למידע האישי שלכם, לקבל עותק שלו ולתקן או למחוק אותו, מלאו את הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע (DSR). כדי לסרב למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד או לבניית פרופילים, היכנסו ללשונית 'העדפות' באותו הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע (DSR).
צרו איתנו קשר עם שאלות או בירורים בנוגע להצהרת הפרטיות הזו ולנהלים שלנו, או כדי לממש איזו מהזכויות המוקנות לכם, בהודעת אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא הבאה: 'US Resident Privacy Rights - Request'.
אם אתם הורים, אפוטרופוסים, או סוכנים מורשים של צרכן וברצונכם לממש זכויות בשם הצרכן, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. ייתכן שנצטרך לאמת את הזהות שלכם ואת האישור שניתן לכם, לפני שנוכל למלא את הבקשה למימוש הזכויות.
כשאתם ממשים את זכויותיכם, אנחנו מאמתים את הזהות שלכם בכך שאנחנו בודקים שהשם וכתובת האימייל שסיפקתם בבקשה תואמים למידע שסיפקתם כשהשתמשתם בשירותים שלנו, ועל סמך פרטי אימות אחרים. אתם רשאים להסמיך אדם אחר לממש בשמכם את זכותכם לסרב. אם נקבל בקשה כזו, אנחנו נשלח אימייל כדי לאמת שאכן הסמכתם את המבקש לפעול בשמכם.
השירותים של Booking.com אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. לכן, Booking.com לא אוספת ביודעין את המידע האישי של קטינים, ואיננו מוכרים ביודעין את המידע האישי שלהם בלי לקבל את ההסכמה המתאימה.
הודעת הפרטיות הזאת מסבירה איך Booking.com B.V., החברות המסונפות שלה, חברות הבת שלה והחברות האחיות שלה ("Booking.com") אוספות את המידע האישי שלכם, משתמשות בו וחושפות אותו כחלק מתהליך המכירה של מוצרי ביטוח בארה"ב. ההסבר הזה כולל את קטגוריות המידע האישי שאנחנו מעבדים, ואת המטרות שלשמן אנחנו משתמשים בו. בהצהרה הזאת, Booking.com תכונה 'אנחנו', 'אותנו', 'שלנו' או 'Booking.com'.
בארה"ב, אנחנו בדרך כלל אוספים מידע אישי במסגרת אספקת מוצרי הביטוח שלנו. אנחנו, והגוף המבטח שעימו התקשרנו בחוזה, פועלים בתור "הגוף ששולט במידע", מכיוון שכל אחד מאיתנו נושא באחריות לקבוע איך המידע האישי שלכם יטופל עבור מימוש המטרות העסקיות שלנו בהתאמה. בהתאם לכך, אם תחשפו בפנינו מידע אישי במסגרת הרכישה של מוצר ביטוח, אנחנו ממליצים בפניכם לעיין גם בהודעת הפרטיות הזאת וגם בהודעת הפרטיות של הגוף המבטח, כדי להבין את ההיקף המלא של הפעולות שייעשו במידע האישי שלכם.
אם אתם תושבי ארה"ב, ואתם רוכשים שירות או מוצר כלשהו ב-Booking.com, כולל מוצר ביטוח, הסעיף הזה יחול עליכם, בנוסף לשאר חלקי הצהרת הפרטיות של Booking.com. אם יש לכם עוד שאלות או חששות בנוגע לאופן שבו Booking.com מטפלת במידע האישי שלכם, עיינו בהצהרת הפרטיות המלאה של Booking.com.
ההצהרה הזו, ביחד עם הצהרת הפרטיות של Booking.com, חלה על כל המידע האישי שתספקו ל-Booking.com ועל כל המידע האישי שנאסוף. זה כולל כל מידע שנאסף או נמסר כשאתם יוצרים איתנו קשר, מבקרים או משתמשים באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו, מבקרים במיקום של Booking.com, משתתפים באירוע או בסמינר של Booking.com, מבקשים מאיתנו שירות או משתמשים בשירותים אחרים שמפנים להצהרה הזאת או כוללים קישור אליה. המידע האישי שאנחנו אוספים משתנה בהתאם לטיב השירותים והמוצרים הביטוחיים שאתם מחליטים לרכוש בסופו של דבר, ובהתאם לאינטראקציה שלכם איתנו. ההודעה הזאת כפופה לתיקונים, לשינויים או לתוספות שיוכנסו בה באמצעות הצהרות פרטיות, הודעות או תנאים נוספים שיהיו רלוונטיים עבור השירותים והמוצרים הביטוחיים הרלוונטיים שנרכשו. אנחנו ממליצים לכם לבקר בעמוד הזה מפעם לפעם, כדי לוודא שיש ברשותכם את כל המידע.
ובפרט, הודעה זו מספקת מידע בקשר לאופן שבו המידע האישי שלכם נאסף ולאופן שבו נעשה בו שימוש במטרה להציע לכם מוצרים ביטוחיים דרך פלטפורמות של Booking.com (כולל אתרי האינטרנט או האפליקציות של Booking.com, וכן מידע אישי שאתם מספקים בעת יצירת קשר עם Booking.com באמצעות אימייל, צ'אט, טלפון א�� דואר).
ההודעה הזאת לא חלה על השימוש שלכם באתרים, במוצרים או בשירותים של צדדים שלישיים, שהפלטפורמות שלנו מקשרות אליהם או שהם מקשרים אל הפלטפורמות שלנו.
ברכישת מוצרים ושירותים ביטוחיים ועשיית שימוש בהם, או באישור הסכמתכם, אתם מסכימים להודעה הזאת ולתנאי השימוש של האתר הזה, וכן להצהרת הפרטיות של Booking.com. אם אתם לא מסכימים לכתוב בהצהרה הזאת או לתנאי השימוש של האתר, אל תשתמשו במוצרים ובשירותים הביטוחיים ש-Booking.com מציעה. המוצרים והשירותים הביטוחיים לא נועדו לשימוש בכל מדינה או בכל תחום שיפוט או על-ידי כל אדם, כשעצם השימוש עלול להוות עבירה על החוק. אם זה רלוונטי אליכם, אין לכם אישור לגשת למוצרים ולשירותים הביטוחיים או להשתמש בהם.
ישויות Booking.com שנושאות באחריות להציע אפשרויות שונות של מוצרים ביטוחיים עבור תוכניות הנסיעה שלכם ולעבד את המידע האישי שלכם הן Booking.com B.V. ו-Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").
Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") מונתה להיות החברה המנהלת של BDIS, והיא חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת בהתאם לחוקי הולנד, שמשרדיה נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, the Netherlands. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם כשתרכשו את הביטוח שלכם.
מוצרי הביטוח שתרכשו בקשר לצורכי הנסיעה שלכם מופצים על-ידי BDIS. BDIS היא חברה בערבון מוגבל המאוגדת בהתאם לחוקי מדינת דלאוור ורשומה לניהול עסקים בכל המדינות בארה"ב, כולל מחוז קולומביה, והיא מורשית כחוק להפיק ביטוחים בכל המדינות בארה"ב כולל מחוז קולומביה. BDIS מחזיקה ברישיון מקומי במדינת קונטיקט, ומשרדיה נמצאים בקונטיקט בכתובת 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. מספר רישיון המפיק המקומי של BDIS בקונטיקט הוא 3002601274.
במקרים שבהם BDIS פועלת כמפיצה שמציעה את המוצרים והשירותים של הגוף המבטח ללקוחות של Booking.com שהם תושבי ארה"ב, היא פועלת בתור הגוף השולט במידע עבור כל פעולת עיבוד שהיא מבצעת מחוץ למערכות של Booking.com B.V.. Booking.com פועלת בתור הגוף השולט במידע עבור כל מידע אישי שהיא אוספת למטרות ביטוח. האופן שבו Booking.com מעבדת את המידע הזה מוצג בהודעת הפרטיות הזאת, וכן בהצהרת הפרטיות העיקרית של Booking.com. בכל מקרה שתתקיים סתירה בין ההוראות המפורטות בסעיף זה לשאר חלקי הצהרת הפרטיות העיקרית של Booking.com, סעיף זה יגבר. לקבלת מידע נוסף על הקשר הקיים בין Booking.com ל-BDIS, צרו איתנו קשר.
המונחים "מידע אישי" ו"נתונים אישיים" מתייחסים שניהם למידע שיכול לשמש כדי להכיר בזהותכם או לאתר אותה, בין שנעשה שימוש באותו מידע לבדו ובין שבשילוב עם פרטים אחרים הקשורים אליכם או שניתן לקשר אליכם באופן ספציפי.
המידע האישי שאנחנו אוספים משתנה בהתאם לאופי השירותים שלנו ובהתאם למוצר הביטוח שאתם מחליטים לרכוש בסופו של דבר לפי הצרכים שלכם. במקרים שבהם אנחנו אוספים מידע אישי רגיש (למשל מידע בקטגוריה מיוחדת או לגבי עבר פלילי), איסוף המידע הזה מתבצע אך ורק כשהוא רלוונטי לשירותים שאנחנו מציעים ובהתאם לחוק החל.
המידע האישי שאנחנו אוספים בקשר אליכם (או שאתם עשויים לספק לנו) יכול לכלול את הקטגוריות הבאות:
פרטים אישיים: שם, כתובת (והוכחת כתובת), פרטי קשר אחרים (למשל כתובת אימייל ומספר טלפון), מגדר, מצב משפחתי, מידע משפחתי, תאריך ומקום לידה, מידע מקצועי או מידע הקשור לתעסוקה (למשל פרטי מעסיק ופרטים על נסיעות עבודה; שם משרה והיסטוריית תעסוקה), קשר לבעל הפוליסה, למבוטח, למוטב או לתובע, תמונות, מידע חזותי (למשל כל תצלום שתעלו לחשבון שלכם);
פרטים מזהים ייחודיים: מספרי זיהוי רשמיים שהונפקו על-ידי גופי או סוכנויות ממשל (למשל מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר זהות, מספר מזהה לצורכי מס, מספר רישיון נהיגה);
מידע פיננסי: מספר ופרטי כרטיס תשלום, מספרי ופרטי חשבונות בנק, הכנסה ומידע פיננסי אחר;
סיכון מבוטח: מידע בנוגע לסיכון המבוטח, שכולל מידע אישי ויכול לכלול, רק במידה שהדבר רלוונטי לסיכון המבוטח:
מידע בריאותי: בעיות רפואיות גופניות או נפשיות שקיימות כיום או התקיימו בעבר, מצב בריאותי, מידע על פציעה או נכות, הליכים רפואיים שבוצעו, הרגלים אישיים רלוונטיים (למשל עישון או צריכת משקאות אלכוהוליים), מידע על מרשמים, היסטוריה רפואית;
מידע על עבר פלילי: הרשעות בפלילים, כולל עברות תנועה; וכן
קטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי: מוצא גזעי או אתני, נתונים ביומטריים (לדוגמה, מהדרכון או מהתעודה המזהה שבהם נעשה שימוש כדי לזהות את בעל/ת הדרכון או התעודה);
פרטי פוליסה: מידע על הצעות המחיר שתקבלו והפוליסות שתרכשו;
נתוני אשראי ונתונים למניעת הונאה: היסטוריית אשראי וציון אשראי, מידע על הרשעות בהונאה, האשמות בפלילים ופרטים על סנקציות שהוטלו ממגוון מסדי נתונים, רגולטורים או סוכנויות אכיפת החוק הקשורים למניעת הונאה ולסנקציות;
תביעות קודמות: מידע בנוגע לתביעות קודמות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח לעיל);
תביעות נוכחיות: מידע בנוגע לתביעות נוכחיות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח לעיל);
נתונים שיווקיים: האם האדם הנדון הסכים או לא הסכים לקבל חומרים שיווקיים מאיתנו ו/או מצדדים שלישיים ו/או פרטים על ההעדפות שלו בנוגע לחומרים שיווקיים; וכן
שימוש באתרי אינטרנט ובאמצעי תקשורת: למשל, מידע על פעילות באינטרנט וברשתות אלקטרוניות אחרות, מידע על המחשב, המכשיר והחיבור (למשל כתובת IP, סוג דפדפן, שם דומיין, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר ייחודי), פרטים על הביקורים שלכם באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו ומידע שנאסף באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב אחרות, כולל נתוני תעבורה (traffic data), נתוני מיקום, יומני רשת ונתוני תקשורת אחרים, ופרטים על המשאבים שאליהם אתם ניגשים.
מידע עבור בדיקת רקע: למשל, הכללה ברשימת סנקציות או ברשימה ציבורית של דירקטורים פסולים, קיומו של עבר פלילי בפועל או לכאורה, או אישור על היעדר עבר פלילי, ומידע בקשר לאנשים בעלי תפקיד ציבורי או ממשלתי ("PEPs").
מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
הערות, משוב או מידע אחר שנמסר לנו: למשל אינטראקציות במדיה חברתית עם הנוכחות שלנו במדיה חברתית, הערות הנמסרות בטופסי משוב או בסקרים, ושאלות או מידע שנשלחים לשירותי התמיכה שלנו.
יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. החלקים האלה עשויים לכלול מידע הקשור למסקנות ולניתוח נתונים. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספקי שירות שמסייעים לנו לשלוח הודעות שיווקיות או פרסומות.
ככלל, אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם עם נמענים מהקטגוריות הבאות, כשהדבר הכרחי כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם:
בתוך Booking.com: יכול להיות שנשתף את המידע האישי שלכם עם ישויות, חטיבות, חברות אחות, חברות בת ומותגים אחרים של Booking.com עבור מטרות העיבוד המפורטות בהודעה הזאת.
שחקנים בשוק הביטוח: היכן שהדבר נחוץ כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם, למשל עם גופים מבטחים וספקי שירותי חיתום, מבטחי משנה, סוכנים, מפיקים ומסלקי תביעות. ספק שירותי החיתום עבור הביטוח הוא המבטח שמבצע את החיתום על הצהרת הביטוח שלכם, ושמו מפורט במסמכי הפוליסה שלכם. למידע נוסף לגבי נוהלי הפרטיות של הגוף המבטח, יש לעיין בהודעת הפרטיות שלו שמופיעה באתר האינטרנט שלו;
סוכנויות בדיקת רקע וניהול סיכונים: למשל סוכנויות ייעוץ בנושא בדיקת אשראי, עבר פלילי, מניעת הונאה, הפרות נתונים וסוכנויות אחרות המספקות ייעוץ מקצועי, היכן שהדבר נדרש כדי למנוע ולאתר הונאה בשוק הביטוח וכדי לנקוט צעדים להערכת הסיכון שקשור לפוליסות ולשירותי הביטוח העתידיים או הקיימים;
יועצים משפטיים, מסלקי תביעות וחוקרי תביעות: היכן שהדבר נדרש כדי לחקור תביעות משפטיות, תביעות ביטוח או תביעות דומות אחרות, לקבל הכרעה בקשר אליהן או להתגונן מפניהן;
אנשי מקצוע בתחום הרפואה: למשל במקרים שבהם תספקו פרטים בריאותיים בקשר לתביעה נגד פוליסת הביטוח שלכם;
גופי אכיפת החוק: היכן שהדבר נדרש כדי לאפשר את המניעה או הזיהוי של פשעים או את הלכידה של עבריינים והנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
רשויות ציבוריות, רגולטורים וגופי ממשל: כשהדבר נחוץ כדי שנוכל לעמוד בהתחייבויות המשפטיות והרגולטוריות שלנו.
ספקים מצד שלישי: כשאנחנו מבצעים מיקור חוץ של פעילויות העיבוד שלנו לספקים שמעבדים מידע אישי בשמנו. פעולות העיבוד הללו יישארו תחת שליטתנו ויבוצעו בהתאם לתקני האבטחה ולהוראות הקפדניות שלנו;
היורשים של עסקינו: כש-Booking.com או המוצרים והשירותים הביטוחיים, בשלמותם או בחלקם, יימכרו לארגון אחר, יירכשו על ידיו או ימוזגו איתו. כשמידע אישי משותף בנסיבות הללו, ימשיך להיעשות בו שימוש בהתאם להודעה הזאת.
שותפים עסקיים: למשל ישויות במיזמים משותפים, נותני חסות ו/או שותפים עסקיים אחרים מצד שלישי שעובדים ביחד או בשיתוף פעולה עם Booking.com על פרויקטים, אירועים, מוצרי ביטוח או שירותים. למידע נוסף בנוגע לנוהלי הפרטיות שלהם, יש לעיין בהודעות הפרטיות שלהם; וכן
מבקרים פנימיים וחיצוניים: היכן שהדבר נחוץ לשם ביצוע ביקורות חברה או כדי לחקור תלונה או איום אבטחה.
לקבלת סקירה כללית, יש ללחוץ על הקישור הבא כדי להבין טוב יותר איך ולמה Booking.com אוספת את המידע האישי שלכם ומשתמשת בו ואת הבסיסים המשפטיים שעליהם אנחנו נסמכים כדי לעשות כך.
בעת הצעת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS תהיה חייבת לשתף מידע אישי רלוונטי ולהשתמש בו כדי לבצע את החיתום והמכירה של המוצר הביטוחי. רשימת פרטי המידע הללו מתייחסת אליכם כבעלי פוליסה פוטנציאליים או בפועל, למוטבים הנקובים בפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לגורמים אחרים שמעורבים בתביעה.
כדי להתקשר בביטוח, לספק הצעות, להסדיר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח (כאשר רלוונטי), המידע האישי שלכם, שנמסר לנו כחלק מתהליך ההזמנה, משותף עם BDIS, ויכול להיות שגם עם מפיקים אחרים ששירותיהם נשכרו על-ידי Booking, מנהלי תביעות מצד שלישי והגוף המבטח שמספק את הפוליסה. המידע הזה יכול לכלול את השמות, תאריכי הלידה והגילים של כל הנוסעים המבוטחים, וכן פרטי קשר (כתובת אימייל, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון), פרטי דרכון, פרטי תשלום ופרטי נסיעה. ייתכן שתתבקשו למסור גם מידע נוסף לטובת אספקת הכיסוי הביטוחי והשירותים ולטובת הנפקת הפוליסה ו/או הטיפול בתביעת ביטוח, כולל שמות של בני משפחה, מידע ורשומות רפואיים ו/או מידע על מוטבים אחרים, וכן מידע אחר שנחוץ לשם ניהול החקירה של תביעת הביטוח או לשם תמיכה בחקירה כזאת ("מידע ספציפי לביטוח").
אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS, הגוף המבטח או מנהל מצד שלישי יטפלו בתביעה הזאת ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למסלק התביעות. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות ש- BDIS ו/או BDBV יקבלו מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.
אנחנו משתמשים במידע שאנחנו אוספים לגביכם בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים כדי:
להציע, להוציא לפועל ולנהל את המוצרים והשירותים הביטוחיים שמסופקים לכם, כולל כדי לספק הצעות מחיר ראשוניות, הצעות מחיר לחידוש ומידע לשירות לקוחות;
לבצע בדיקות נאותות ובדיקות שקשורות לזהות, אשראי, פשיטת רגל, סנקציות, הפרות נתונים, מניעת הלבנת הון, "הכר את הלקוח" ובדיקות אחרות של סוכנויות קבלה, בדיקה וניהול סיכונים;
להחיל את כללי הזכאות הספציפיים למוצר של הגוף המבטח, כדי לאפשר לו להעריך את הסיכונים הקשורים לפוליסת הביטוח הפוטנציאלית או הקיימת שלכם.
לעבד תשלומים, כולל תשלומי פרמיית הביטוח שלכם וכל התאמה שלהם;
לתמוך בגוף המבטח או לסייע לו לנהל, לחקור ולסלק תביעות או תלונות הקשורות לפוליסות ביטוח ו/או לשירותים המסופקים;
לאפשר את המניעה, האיתור והחקירה של פשעים, את הלכידה של עבריינים ואת הנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
לאכוף את ההסכמים שלנו, לאתר חייבים ולגבות כל חוב קיים בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שסופקו;
לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות, ליישב מחלוקות ולנטר את הציות להתחייבויות הללו;
לתקשר איתכם קשר ולהגיב לבקשות, לשאילתות, להערות ולחששות שלכם;
לתמוך בגופים המבטחים ו/או לסייע להם לבצע ניתוח נתונים למטרות מידול סיכונים וזיהוי מגמות;
לנהל מחקר שוק ולסקור את הדעות שלכם לגבי המוצרים והשירותים הביטוחיים, כדי לפתח ולשפר באופן כללי את המוצרים והשירותים שלנו;
לחקור, לבקר ולדווח ולמטרות אחרות הקשורות לתפעול העסק, כולל לשם קביעת היעילות של הקמפיינים השיווקיים שלנו והערכת ביצועי העסק שלנו; וכן
להוציא לפועל בחני ביצועים, מידול, מחקר שוק וניתוח נתונים בקשר לפיתוח של תהליכים, מוצרים ושירותים חדשים וקיימים.
דיוק, שקיפות והזכויות שלכם
אנחנו סומכים עליכם שתוודאו שסיפקתם את כל המידע האישי שלכם, ושהוא מדויק ומעודכן. לכן, עליכם להודיע לנו על כל שינוי שחל במידע האישי שלכם, ובפרט על כל שינוי הקשור לפרטי הקשר שלכם, לפרטי חשבון הבנק, לפרטי פוליסת הביטוח או לכל מידע אחר שיכול להשפיע על הניהול והביצוע התקינים של פוליסת הביטוח שלכם ו/או של השירותים המסופקים לכם, כולל הטיפול בתביעות פוטנציאליות ותשלומים.
נשמח שתעדכנו אותנו בהקדם האפשרי אם המידע הזה משתנה, או אם הוא לא מדויק. לפרטים נוספים, עיינו בסעיף איך אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם בהצהרת הפרטיות העיקרית.
אז, איך אנחנו אוספים את המידע הזה מכם? לחצו על הקישור הבא למידע נוסף על המידע האישי שאנחנו אוספים.
כשאתם מספקים לנו מידע אישי על אנשים פרטיים אחרים (למשל מידע על בני הזוג שלכם, הידועים בציבור שלכם, ילדיכם, כל מי שנסמך אל שולחנכם או אנשי קשר למקרי חירום), אנחנו ממליצים לכם, כשהדבר מתאים, למסור לאנשים הללו עותק של הודעת הפרטיות הזאת לפני כן, כדי שידעו איך אנחנו נשתמש במידע שלהם. בשלב הזה חשוב לנו להבהיר: אתם אחראים לוודא שהאנשים שאתם משתפים עליהם מידע אישי מודעים לשיתוף המידע הזה, מבינים איך Booking.com משתמשת במידע ומסכימים לשימוש הזה (כפי שפירטנו בהודעת הפרטיות הזו).
אתם נדרשים לספק כל מידע אישי שאנחנו דורשים באופן סביר (בפורמט שיאושר על-ידינו), כדי לעמוד בהתחייבויות שלנו בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שאנחנו מספקים לכם, כולל כל התחייבות משפטית ורגולטורית. כשלא תמסרו את המידע או תאחרו במסירתו, אנחנו נדרוש באופן סביר שתמלאו את ההתחייבויות הללו. אם המידע שנמסר חלקי ו/או לא מדויק, ייתכן שלא נוכל להציע לכם את המוצרים ו/או השירותים הביטוחיים, ו/או יכול להיות שנפסיק לספק באופן מיידי את השירותים הרלוונטיים. זאת מכיוון שייתכן שנידרש לעשות זאת בהתאם לחוקים הפדרליים או לחוקי המדינה החלים, או לכללים ולתקנות של כל המדינות.
אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק לכם מוצר ביטוחי, וכדי לטפל בכל תלונה או תביעה שקשורות לאותו מוצר ביטוחי (אם יהיו). יכול להיות שהשימוש הזה ידרוש מאיתנו לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים אחרים. הצדדים השלישיים האלה כוללים חברות בת, חברות מסונפות ו/או חברות אחיות של משפחת החברות של Booking.com וחברות מסונפות של הקבוצה התאגידית של Booking Holdings Inc.. קראו עוד על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם רגולטורים, סוכנויות ממשל ו/או רשויות חקירה אם נידרש לעשות זאת על פי חוק, או אם הדבר נחוץ בתכלית לשם מניעה או איתור של עברות פליליות או לשם נקיטת צעדים משפטיים נגדן. כאן תוכלו לקרוא עוד פרטים על האופן שבו אנחנו משתפים מידע עם צדדים שלישיים.
אנחנו מבינים את החשיבות של הגנה על פרטיות ילדים בעולם האינטראקטיבי שבו אנחנו חיים כיום.
השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנחנו אף פעם לא נאסוף מידע עליהם, אלא כן נקבל אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. ייתכן שאנחנו נצטרך לאסוף מידע אישי של ילדות וילדים מתחת לגיל 18 במקרים מוגבלים בלבד, למשל כחלק מתהליך ההזמנה, במקרה של רכישת שירותי נסיעות אחרים (כולל ביטוח) או במקרים חריגים אחרים (למשל אפשרויות שמיועדות למשפחות). גם אז נאסוף את המידע הזה ונשתמש בו רק אם קיבלנו אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. בהקשר של ביטוח, רק אנשים מעל גיל 18 יכולים לרכוש מוצר ביטוח. אנחנו מעבדים מידע בנוגע לילדים רק בהסכמה מלאה של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הילדים, ו/או אם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים משתפים את המידע הזה איתנו בעצמם. אם נגלה שעיבדנו מידע של ילד או ילדה מתחת לגיל 18 בלי לקבל הסכמה מלאה ותקפה מהורה או מאפוטרופוס, נמחק את המידע הזה.
אם אתם ילדים מתחת לגיל 18, אסור לכם להשתמש בשירותים שלנו ואסור לכם לשלוח לנו מידע על עצמכם באמצעות המוצרים ו/או השירותים הביטוחיים שאנחנו מציעים. קראו מידע נוסף על האופן שבו Booking.com מתייחסת למידע אישי ששייך לילדים.
אם אתם הורים או אפוטרופוסים, ואתם סבורים שילדכם, שגילו מתחת ל-18, סיפק לנו מידע ללא הסכמתכם, אתם יכולים לפנות אלינו בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, ואנחנו ננקוט צעדים סבירים כדי להבטיח שהמידע הזה יימחק מרשומותינו.
Booking.com היא עסק גלובלי. המידע שאנחנו אוספים מכם, כמו שמתואר בהודעת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש ממדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת מידע כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע שנאסף, ויכול להיות שהמידע הזה יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. במקרים כאלה, אנחנו נגן על המידע שלכם כמתואר בהודעת הפרטיות הזו.
במקרים מסוימים אנחנו ניאלץ להעביר את המידע האישי שלכם מחוץ למדינה שבה הוא נאסף, במטרה להוציא לפועל את המוצרים והשירותים הביטוחיים שאנחנו מספקים לכם. כשהצורך בהעברה כזאת עולה, אנחנו ניישם אמצעי אבטחה הולמים כדי להגן על המידע האישי שלכם ולהבטיח שהעברות כאלה עומדות בדרישות חוקי הפרטיות הרלוונטיים החלים. בפרט, כשהמידע שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי אנחנו קובעים אמצעים חוזיים, ארגוניים וטכניים מתאימים עם ספקים כאלה ופועלים לפיהם.
אם יש לכם שאלות בקשר למנגנון הספציפי שמשמש להעברת המידע האישי שלכם למדינה אחרת, כשהדבר רלוונטי, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, או לפנות למשרד הפרטיות שלנו באמצעות פרטי הקשר שמפורטים בסעיף 'שאלות או חששות' להלן.
אם תרצו לממש את הזכויות שלכם בכפוף לחוק הגנת הצרכן בקליפורניה, 2018, כפי שתוקן על-ידי חוק זכויות הפרטיות של קליפורניה, 2020 ("CCPA"), שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא הבאה: "California Resident Privacy Rights - Request".
"הודעת ה-CCPA במועד האיסוף" של Booking.com זמינה להלן.
הסעיף הזה בהודעת הפרטיות שלנו מספק מידע נוסף לתושבי קליפורניה בהתאם להוראות ה-CCPA, וחל על "מידע אישי" כפי שזה מוגדר ב-CCPA, בין שהמידע הזה נאסף באופן מקוון ובין שלא. הסעיף הזה בהודעת הפרטיות שלנו חל על www.booking.com ועל אפליקציות למכשירים ניידים ואתרי אינטרנט אחרים שכוללים קישור להודעה הזאת, וכן על פעילויות לא מקוונות שבהן תושבי קליפורניה מופנים לסעיף הזה בהודעה. הוא אינו חל על כל אתר אינטרנט או אפליקציה למכשירים ניידים שאינם של Booking.com, שאתם עשויים להיכנס אליהם דרך המוצרים והשירותים הביטוחיים. השירותים האלה כפופים למדיניות הפרטיות שמופיעה באותם אתרים ואפליקציות. כפי שנעשה בו שימוש בסעיף הזה של ההודעה שלנו שחל באופן ספציפי על תושבי קליפורניה, המונח "מידע אישי" מוגדר ככל מידע שמזהה תושב או בית אב ספציפיים בקליפורניה, קשור אליהם, מתאר אותם, ניתן באופן סביר לשייך אותו אליהם או שאפשר לקשור אותו אליהם באופן סביר, והכול בין שבמישרין או בעקיפין.
ספק שירות
חלק מהיחידות העסקיות ומהקבוצות של Booking.com פועלות כספקי שירות בכפוף ל-CCPA. פירושו של דבר הוא שהן אוספות מידע אישי ומשתמשות בו בשם חברה אחרת (למשל, במקרים שבהם BDIS מספקת מוצרים ושירותים ביטוחיים לגופים המבטחים ולמפיקים מצד שלישי). כשהמידע האישי שלכם מעובד על-ידי BDIS או על-ידי חברה אחרת של Booking.com הפועלת כספק שירות, מדיניות הפרטיות של אותה חברה אחרת תסביר את נוהלי הפרטיות שלה. שימו לב שבמקרים מסוימים, יכול להיות ש-BDIS וחברות או יחידות עסקיות אחרות של Booking.com יפעלו כספק שירות עבור חברות אחרות ב-Booking.com, ובמקרים האלה, הסעיף הזה של הודעת הפרטיות יחול. אם תגישו אל Booking.com בקשה לממש זכויות בכפוף ל-CCPA, במקרים שבהם היא פועלת כספק שירות בכפוף ל-CCPA, יכול להיות שנידרש לחשוף את הבקשה שלכם בפני החברה הרלוונטית.
מידע אישי שאינו כלול בסעיף הזה של הודעת הפרטיות שמתייחס ספציפית לקליפורניה
ישנם מספר סייגים לתחולה של ה-CCPA. האמור להלן מציג כמה מקטגוריות המידע האישי שאינן כפופות ל-CCPA, ולכן הן אינן כלולות בסעיף הזה של ההודעה שמתייחס ספציפית לקליפורניה. שימו לב שסעיפים אחרים של ההודעה עדיין עשויים לחול בנוסף להודעות פרטיות אחרות שאנחנו עשויים לפרסם ושיתייחסו לקשר הספציפי שלנו איתכם, כולל הודעות פרטיות שנשלחות לאנשים פרטיים.
מידע בריאותי או רפואי שאנחנו אוספים, ושכפוף לחוק הניידות והאחריות של ביטוחי בריאות, 1996 ("HIPAA"), לחוק הסודיות של מידע רפואי של קליפורניה או לחוק טכנולוגיית המידע הרפואית עבור בריאות כלכלית וקלינית. עבור מידע מהסוג הזה, מסופקת הודעת פרטיות נפרדת לפי ה-HIPAA לצרכנים פרטיים מסוימים, כנדרש בהתאם לחוקים, לתקנות ולכללים החלים.
מידע שאנחנו אוספים בקשר להנפקה של מוצרים או שירותים פיננסיים עבורכם, שנועדו להיות בשימוש בעיקר למטרות האישיות או המשפחתיות שלכם או לטובת בית האב שלכם, ושכפוף לחוק Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") או לחוק פרטיות המידע הפיננסי של קליפורניה. לדוגמה, במקרים שבהם אנחנו מטפלים בתביעה עבורכם כאנשים פרטיים. שימו לב שההחרגה הזו עשויה לא לחול על כל המידע האישי שלכם, כולל מידע אישי שנאסף לפני שהפכתם ללקוחות. Booking.com מספקת הודעת פרטיות נפרדת לפי ה-GLBA לצרכנים פרטיים מסוימים, כנדרש בהתאם לחוקים, לתקנות ולכללים החלים.
מידע שאנחנו אוספים ומספקים לצורך שימוש שכפוף לחוק דיווח אשראי הוגן (Fair Credit Reporting Act).
מידע שאנחנו אוספים כרשומת כלי רכב מנועי ושכפוף להוראות חוק הגנת פרטיות הנהגים (Driver's Privacy Protection Act), 1994.
מידע הזמין לציבור מרשומות ממשלתיות ומידע שיש לנו יסוד סביר להאמין שהוא מוצע לציבור הכללי באופן חוקי על ידיכם או במדיה הנמצאת בתפוצה רחבה, או על-ידי אדם שבפניו חשפתם את המידע מבלי להגבילו לקהל ספציפי.
מידע מצרפי או מידע ללא פרטים מזהים.
הודעה במועד האיסוף עבור קליפורניה
קטגוריות של מידע אישי שנאסף ונחשף
בסעיפים הבאים מזוהות קטגוריות המידע האישי שאנחנו עשויים לאסוף עליכם. שימו לב שהאופן שבו נאסוף מידע אישי עליכם, נשתמש בו ונחשוף אותו, ישתנה בהתאם לנסיבות ולאופי האינטראקציות או הקשר שלנו איתכם.
בהתאם לאופן שבו תשתמשו במוצרים ובשירותים הביטוחיים, אנחנו, הגוף המבטח או החברה מצד שלישי שמנהלת את התביעות, עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות של מידע אישי (או שאתם עשויים לספק אותן):
פרטים מזהים, כמו שם אמיתי, כינוי, שם משרה, כתובת פיזית, כתובת אימייל, תאריך לידה, מספר פוליסה, פרטי שכר, מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, פרטים מזהים אחרים שהונפקו על-ידי הממשלה, מספר כרטיס אשראי ומזהה לצורכי מס.
פרטים מזהים מקוונים, כמו פרטים מזהים אישיים ייחודיים, מזהי מכשיר, מזהי פרסום, כתובות IP ונתונים של קובצי עוגיות.
רשומות של לקוחות או תובעים, כגון רשומות נייר או אלקטרוניות של לקוחות או של תובעים הכוללות מידע אישי, וכן מידע שמסופק על-ידי סוכן ביטוח או מבטח משנה למטרות חיתום ומידע שנכלל ברשימת תביעות, כמו שם, חתימה, מאפיינים או תיאור פיזיים, כתובת, מספר טלפון, השכלה, תעסוקה נוכחית, היסטוריית תעסוקה, מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר רישיון נהיגה או תעודת זהות, מספר פוליסת ביטוח, מספר חשבון בנק, מספר כרטיס תשלום, מגדר, גובה, משקל, מידע רפואי (כולל דוחות וחשבונות רפואיים), פרטי ביטוח בריאות, פרטים על כתובת מגורים, הסדרי אבטחה ותוכניות נסיעה, רשומות של רכוש אישי, מוצרים או שירותים שנרכשו או הושגו.
מידע פיננסי, כמו מספר חשבון הבנק או מספר כרטיס האשראי שלכם ופרטי תשלום אחרים.
מאפיינים של סיווגים מוגנים בכפוף לחוקי קליפורניה, כמו גיל (40 ומעלה), גזע, מורשת לאומית, מוצא לאומי, אזרחות, דת או אמונה, מצב משפחתי, היריון, מצב רפואי, נכות פיזית או נפשית, מין, נטייה מינית וסטטוס יוצא צבא או שירות צבאי.
נתוני שימוש, כמו מידע על פעילות באינטרנט או ברשת אלקטרונית אחרת בקשר לאינטראקציות של תושב/ת קליפורניה עם פורטלים, אתרי אינטרנט, אפליקציות או פרסומות, כולל, בין היתר, היסטוריית גלישה, נתוני רצף הקלקות (clickstream), היסטוריית חיפושים ותוכן של פוסטים ציבוריים.
מידע ביומטרי, כמו מאפיינים ביולוגיים או התנהגותיים של אדם פרטי, כולל מידות של מאפיינים פיזיים כמו גובה ומשקל, ונתוני לחץ דם, שינה, בריאות או התעמלות הכוללים פרטים מזהים.
פרטי השכלה, כמו רשומות הקשורות באופן ישיר להשכלה של סטודנט/ת והמוחזקות על-ידי מוסד השכלה או גורם הפועל בשמו, למשל ציונים, גיליונות ציונים, רשימות נוכחות בכיתה, מערכות שעות של סטודנטים, קודי זיהוי של סטודנטים ורשומות על הליכים משמעתיים של סטודנטים.
מידע על מיקום גיאוגרפי כמו מיקום פיזי או תזוזה.
נתוני שמע ווידאו ונתונים אלקטרוניים אחרים, כמו נתוני שמע כולל הקלטות של שיחות, סרטונים ותצלומים, הקלטות של ישיבות וובינרים, וצילומים ממצלמות אבטחה לשם אבטחת המשרדים והמתקנים שלנו.
מידע מקצועי או כזה שקשור להעסקה, כמו היסטוריית העסקה, כישורים, רישיונות ורשומות של הליכים משמעתיים.
מסקנות והעדפות, כמו מסקנות שהתקבלו לגבי צרכן בהתבסס על פרטי המידע שמתוארים בסעיף הזה, כולל מסקנות שמשקפות את ההעדפות, המאפיינים, ההתנהגות והיכולות של הצרכן.
מידע אישי רגיש, כמו מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, מוצא גזעי או אתני, אמונות דתיות או פילוסופיות, מצב רפואי ונכות פיזית או נפשית.
מקורות המידע האישי
ככלל, אנחנו אוספים מידע אישי מהקטגוריות ומהמקורות הבאים:
ישירות מכם ובאופן אוטומטי;
מהחברות המסונפות, מהחברות האחיות ומחברות הבת שלנו;
מסוכנים;
מבעלי פוליסה תאגידיים; וכן
מהספקים ומספקי השירות שלנו (למשל מנהלים מצד שלישי).
המטרות של האיסוף והחשיפה של המידע האישי
כפי שמתואר בסעיף "איך המידע האישי שלכם מעובד ואיך נעשה בו שימוש עבור מוצרים ושירותים ביטוחיים?", ככלל, אנחנו אוספים ומעבדים בכל אופן אחר את המידע האישי שאותו אנחנו אוספים עבור המטרות העסקיות והמסחריות הבאות:
תפעול העסק שלנו;
אספקת מוצרים ושירותים;
יצירת קשר איתכם;
הערכה ושיפור של המוצרים והשירותים שלנו;
מודלים של ניתוח נתונים לתמיכה בעסקים שלנו;
שיווק ומכירה;
מסקנות;
מציאת מיקומים לפי בקשה;
מטרות אבטחה ומניעת הונאה;
דרישות משפטיות;
העברות עסקיות; וכן
מטרות תפעוליות ועסקיות אחרות.
לפרטים נוספים, כולל פרטים על הגורמים שמקבלים את המידע האישי שלכם, קראו את הסעיף "איזה מידע אישי Booking.com אוספת?" ואת הסעיף "איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים? בהצהרת הפרטיות של Booking.com.
מידע אישי רגיש
על אף המטרות שמפורטות לעיל, אנחנו לא אוספים "מידע אישי רגיש", משתמשים בו או חושפים אותו מעבר למטרות המורשות על-ידי ה-CCPA.
בהתאם לכך, אנחנו משתמשים במידע אישי רגיש וחושפים אותו אך ורק כפי שנדרש ומתאים באופן סביר: (1) כדי לבצע את השירותים שלנו שביקשתם; (2) כדי לעזור להבטיח אבטחה ושלמות, כולל כדי למנוע, לאתר ולחקור תקריות אבטחה; (3) כדי לאתר ולמנוע כל מרמה או התנהגות זדונית או מטעה או כל התנהגות לא חוקית אחרת, וכדי להגיב לכל התנהגות כזאת; (4) כדי לאמת את האיכות והבטיחות של השירותים שלנו וכדי לשמור עליה; (5) לשם עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו; (6) בפני ספקי השירות שלנו שנותנים שירותים בשמנו; וכן (7) למטרות שאינן לשם הסקת מסקנות לגבי המאפיינים שלכם.
שמירה של מידע אישי
אנחנו שומרים את המידע האישי שאנחנו אוספים אך ורק במידה שנחוצה באופן סביר עבור המטרות שמתוארות בהודעה הזו, או בכל אופן אחר שייחשף בפניכם במועד האיסוף. לדוגמה, אנחנו נשמור פרטים מזהים מסוימים כל עוד הם נחוצים כדי לעמוד בהתחייבויות המיסוי, הנהלת החשבונות ושמירת הרשומות שלנו, כדי להוציא לפועל פוליסות וכיסויים מסוימים, ולמטרות מחקר, פיתוח ובטיחות, וכן למשך כל פרק זמן נוסף שיהיה נחוץ כדי לשמור או להגן על הזכויות שלנו או לבסס אותן, כדי להתגונן מפני תביעות פוטנציאליות וכדי לעמוד בהתחייבויות החוקיות שלנו. מפעם לפעם, יכול להיות שגם נסיר את הפרטים המזהים מהמידע האישי שלכם, נשמור אותו ונשתמש בו עבור מטרה עסקית בהתאם להוראות ה-CCPA.
חשיפת מידע אישי בפני צדדים שלישיים וגורמים אחרים
הקטגוריות של מידע אישי שיכול להיות שחשפנו לטובת מטרה עסקית בשנים עשר (12) החודשים האחרונים כוללות:
מידע מזהה (למשל שם, מספר חשבון, כתובת אימייל, כתובת IP, מזהה אישי ייחודי)
מידע פיננסי, מידע רפואי או מידע בנוגע לביטוח בריאות (למשל מספר חשבון בנק, מספר הכרטיס ששילמתם איתו או מידע רפואי – אם אתם סיפקתם את המידע או שסיפקו אותו בשמכם)
מאפייני סיווג שמוגנים על-ידי החוק בקליפורניה או החוק הפדרלי (למשל מגדר, דת או נטייה מינית)
מידע מסחרי (למשל פרטי הרכישה או היסטוריית הרכישות שלכם)
מידע בנוגע לפעילות באינטרנט או ברשתות אלקטרוניות אחרות (למשל מידע בנוגע לשימוש שלכם באתר או באפליקציה)
מידע בנוגע למיקום (למשל מיקום פיזי)
מידע ויזואלי (למשל תמונות שהעליתם לחשבון שלכם)
מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
מידע מקצועי או מידע שקשור להעסקה (למשל פרטים בנוגע לנסיעות עסקים או למעסיק)
מידע רגיש (למשל רישיון נהיגה, אמצעי זיהוי לאומי או מספר דרכון, פרטי כניסה לחשבון, הודעות ביניכם לבין ספק הנסיעות שנשלחו דרך Booking.com)
כדי לדעת עוד על הקטגוריות הנ"ל, על הסוגים הספציפיים של מידע אישי שאנחנו אוספים, או על המטרות שבשבילן אנחנו אוספים אותו, קראו את הסעיף "איזה מידע אישי Booking.com אוספת?" ואת הסעיף "למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?" בהצהרת הפרטיות של Booking.com.
הקטגוריות של צדדים שלישיים ושל גורמים אחרים שבפניהם יכול להיות שנחשוף את המידע האישי למטרות עסקיות יכולות לכלול:
חברות מסונפות, חברות אחריות, חברות בת ושותפים עסקיים;
ספקים וספקי שירות;
רוכשים של נכסים עסקיים;
יועצים, מבקרים ונציגים;
סוכנים;
גופים מבטחים;
מבטחי משנה;
רגולטורים, ישויות ממשל ורשויות אכיפת החוק;
מערכות הפעלה ופלטפורמות; וכן
גורמים אחרים כנדרש על פי חוק.
ה-CCPA מגדיר "מכירה" כחשיפה של מידע אישי בפני צד שלישי או הפיכתו לזמין עבור צד שלישי בתמורה לכסף או לדבר מה אחר בעל ערך. הגדרת "שיתוף" כוללת חשיפה של מידע אישי בפני צד שלישי או את הפיכתו לזמין עבור צד שלישי למטרות פרסום התנהגותי חוצה הקשרים. יכול להיות שנשתף חלק מסוים מהמידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים – פעולה שעשויה להיחשב כ'מכירה' של מידע לפי החוק בקליפורניה. בין השאר, זה יכול לכלול פרטים מהקטגוריות שתוארו למעלה: מידע מזהה, מידע מסחרי, מידע בנוגע למיקום גיאוגרפי, פעילות באינטרנט ומסקנות.
אנחנו עשויים "לשתף" את הקטגוריות הבאות של מידע אישי: מזהים מקוונים ונתוני שימוש. אנחנו חושפים את המידע הזה בפני רשתות פרסום מצד שלישי, ספקי שירותי ניתוח נתונים ורשתות חברתיות למטרות שיווק ופרסום.
זכויות הקשורות למידע האישי שלכם
ה-CCPA מעניק לתושבי קליפורניה זכויות ספציפיות בקשר למידע אישי. הסעיף הזה מתאר את הזכויות שלכם בכפוף ל-CCPA ומסביר איך תוכלו לממש את הזכויות הללו. בכפוף לחריגים מסוימים, לצרכנים בקליפורניה יש את הזכות להגיש את הבקשות הבאות:
הזכות לדעת. בקשר למידע האישי שאספנו לגביכם, יש לכם את הזכות לבקש מאיתנו:
את קטגוריות המידע האישי שאספנו עליכם;
את המקורות שמהם אספנו את המידע האישי הזה;
את המטרות העסקיות או המסחריות שלנו לאיסוף, למכירה או לשיתוף של
המידע האישי הזה;
את הקטגוריות של צדדים שלישיים שבפניהם חשפנו את המידע האישי הזה; וכן
עותק של פריטי המידע האישי הספציפיים שאספנו עליכם.
הזכות למחוק. בכפוף לתנאים ולחריגים מסוימים, יש לכם את הזכות לבקש את המחיקה של המידע האישי שאספנו עליכם. כדי לממש את הזכות שלכם לקבל גישה למידע האישי שלכם או לבקש למחוק אותו, לפי החוק בקליפורניה, מלאו את הטופס המקוון הזה.
הזכות לתקן. בכפוף להגבלות מסוימות, יש לכם את הזכות לבקש מאיתנו לתקן חוסר דיוקים במידע האישי שלכם.
הזכות לסרב. יש לכם את הזכות לסרב ל"מכירה" ול"שיתוף" של המידע האישי שלכם, כפי שמונחים אלה מוגדרים ב-CCPA. כדי לממש את הזכות שלכם לסרב ל"מכירה" או ל"שיתוף" של המידע האישי שלכם, אתם יכולים ללחוץ על הקישור הזה ולפעול לפי ההוראות. אתם יכולים גם ללחוץ על הקישור "אל תמכרו או תשתפו את המידע האישי שלי" שמופיע בתחתית האתר שלנו.
הזכות לאי-אפליה. יש לכם את הזכות שלא ישללו מכם טובין או שירותים עקב המימוש של אילו מהזכויות שמתוארות בסעיף הזה.
מימוש הזכויות שלכם
אם אתם תושבי קליפורניה, ואתם מעוניינים לממש את הזכויות שלכם בכפוף ל-CCPA, אתם יכולים לעשות זאת באמצעות כל אחת מהשיטות שמפורטות למטה:
כניסה לטופס שלנו עבור בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com;או
פנייה אלינו באמצעות שליחת אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request".
כדי לממש את הזכות שלכם לקבל גישה למידע האישי שלכם או לבקש למחוק אותו, לפי החוק בקליפורניה, מלאו את הטופס המקוון הבא: בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com.
סוכן מורשה. אתם יכולים למנות אדם כלשהו כסוכן מורשה כדי שיוכל להגיש בקשות ולפעול בשמכם. סוכנים מורשים יידרשו לספק הוכחה להסמכתם בפעם הראשונה שהם פונים אלינו, ואנחנו יכולים לדרוש גם שאתם תאמתו באופן ישיר את הזהות שלכם ואת הסמכות שניתנה לסוכן המורשה שלכם.
עסקים שפועלים כסוכן מורשה בשמו של תושב קליפורניה חייבים לספק את שני המסמכים הבאים:
(1) אישור תקינות (Certificate of Good Standing) מהמדינה שבה התאגדו; וכן
(2) הרשאה בכתב החתומה על-ידי תושב קליפורניה וכוללת את השם, הכתובת, מספר הטלפון וכתובת האימייל התקינה שלו, ושיש בה הסמכה מפורשת של העסק לפעול בשמו של אותו תושב קליפורניה.
אנשים פרטיים הפועלים כסוכן מורשה מטעמו של תושב קליפורניה, חייבים לספק הרשאה בכתב החתומה על-ידי אותו תושב קליפורניה וכוללת את השם, הכתובת, מספר הטלפון וכתובת האימייל התקינה שלו, ושיש בה הסמכה מפורשת של האדם הפרטי לפעול בשמו של אותו תושב קליפורניה.
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות (1) סוכנים מורשים שלא קיימו את הדרישות המפורטות לעיל, או (2) בקשות CCPA שנשלחו באופן אוטומטי, כשיש לנו יסוד להאמין שקיים סיכון לאבטחת המידע האישי של המבקש.
אימות. לפני שנשיב לבקשה שלכם, עלינו קודם לאמת את זהותכם באמצעות המידע האישי שסיפקתם לנו לאחרונה. המידע שלו אנחנו זקוקים כדי לאמת את זהותכם משתנה בהתאם לבקשה שהוגשה ולקשר שלנו איתכם, ויכול לכלול (כפי שרלוונטי) את שמכם, את כתובת האימייל שבה אתם משתמשים באופן קבוע לטובת האינטראקציות שלכם איתנו, את מספר הטלפון שלכם, את תאריך הלידה שלכם, וכן את מספר הפוליסה שלכם אם ישנו כזה. אנחנו ננקוט צעדים כדי לאמת את הבקשה שלכם באמצעות התאמת המידע שסופק על-ידיכם עם המידע שרשום אצלנו, לדוגמה באמצעות בקשת מידע על הזמנות קודמות שביצעתם איתנו. במקרים מסוימים, יכול להיות שנבקש מידע נוסף כדי לאמת את זהותכם, או, כשהדבר נחוץ, כדי לטפל בבקשתכם. במקרים מסוימים, יכול להיות שגם נבצע בדיקות, כולל עם שירותי אימות זהות מצד שלישי, כדי לאמת את זהותכם לפני שננקוט כל פעולה עם המידע האישי שלכם. אם לא נוכל לאמת את זהותכם לאחר שננסה לעשות זאת בתום לב, אנחנו נהיה רשאים לדחות את הבקשה, ואם נעשה זאת, נסביר לכם מהו הבסיס לדחייה.
אם אתם סוכנים מורשים וברצונכם לממש זכויות בשם צרכן במדינת קליפורניה, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request", תוך צירוף עותק של אישור בכתב מהצרכן, שבו הוא ממנה אתכם כסוכנים שלו. ייתכן שנצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנוכל למלא את בקשתכם למימוש הזכויות שלכם.
צרו איתנו קשר
אם יש לכם שאלות או הערות כלשהן בנוגע לסעיף הזה בהודעת הפרטיות, לדרכים שבהן אנחנו אוספים את המידע האישי שלכם ומשתמשים בו, ולאפשרויות הבחירה ולזכויות שיש לכם בקשר לשימוש כזה, או אם אתם מעוניינים לממש את הזכויות שלכם בכפוף לחוקי קליפורניה, אל תהססו לפנות אלינו:
בדואר: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.
באימייל: dataprotectionoffice@booking.com
כדי לממש את אחת הזכויות האלה או זכויות אחרות שלכם לפי החוק בקליפורניה, או כדי לשלוח לנו שאלות או בקשות בנוגע להודעת הפרטיות הזו ולנהלים שלנו, אתם יכולים גם ליצור איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request".
עבור תושבים מחוץ לקליפורניה
אם אתם תושבי ארה"ב, להוציא קליפורניה, המידע המפורט בסעיף הזה חל עליכם בנוסף לשאר התוכן שבהודעת הפרטיות הזאת. הסעיף הזה נועד ליידע אתכם בנוגע לזכויות מסוימות שמוקנות לכם, ושעשויות להיות שונות מאלה שמתוארות במקומות אחרים בהודעת הפרטיות הזו.
הזכויות המוקנות לכם בכפוף לחוקי הפרטיות כוללות את הזכות לגשת למידע האישי שלכם, לתקן אותו, לבקש את מחיקתו ולהשיג עותק שלו. חוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב מקנים לכם זכויות נוספות מסוימות, כולל הזכות לסרב: למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד ולבניית פרופילים אשר עלולים להשפיע עליכם מבחינה משפטית.
למימוש זכותכם לבקש גישה למידע האישי שלכם, לקבל עותק שלו ולתקן או למחוק אותו, מלאו את הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com. כדי לסרב למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד או לבניית פרופילים, היכנסו ללשונית "העדפות" באותו הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com.
צרו איתנו קשר עם שאלות או בירורים בנוגע להודעת הפרטיות הזאת ולנהלים שלנו, או כדי לממש איזו מהזכויות שמוקנות לכם, בהודעת אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא הבאה: 'US Resident Privacy Rights - Request'.
אם אתם הורים, אפוטרופוסים, או סוכנים מורשים של צרכן, וברצונכם לממש זכויות בשם הצרכן, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. ייתכן שנצטרך לאמת את הזהות שלכם ואת האישור שניתן לכם, לפני שנוכל למלא את הבקשה למימוש הזכויות.
כשאתם ממשים את זכויותיכם, אנחנו מאמתים את הזהות שלכם בכך שאנחנו בודקים שהשם וכתובת האימייל שסיפקתם בבקשה תואמים למידע שסיפקתם כשהשתמשתם בשירותים שלנו, ועל סמך פרטי אימות אחרים. אתם רשאים להסמיך אדם אחר לממש בשמכם את זכותכם לסרב. אם נקבל בקשה כזו, אנחנו נשלח אימייל כדי לאמת שאכן הסמכתם את המבקש לפעול בשמכם.
בהתאם לחוקים, לכללים ולתקנות הפדרליים החלים, ולאלה החלים במדינות השונות, אנחנו מקפידים על נהלים סבירים כדי למנוע גישה לא מורשית למידע אישי. המערכות והנהלים העסקיים שלנו מבטיחים שאנחנו נוקטים את כל הפעולות הסבירות כדי להגן על המידע האישי שלכם בהתאם לכל החוקים, הכללים והתקנות הפדרליים החלים ואלה החלים במדינות השונות. קבענו גם נוהלי אבטחה ספציפיים והגבלות טכניות ופיזיות על הגישה למידע האישי שנמצא בשרתים שלנו ועל השימוש בו. רק עובדים מורשים רשאים להיכנס למידע אישי כנדרש, כדי לבצע את החובות ותחומי האחריות שלהם כעובדי Booking.com.
תקופות השמירה של המידע האישי מבוססות על הצרכים העסקיים שלנו ועל דרישות משפטיות. אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד זה הכרחי כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו, כדי לספק לכם את שירותי הביטוח שלנו, כדי לציית לחוקים החלים, כדי ליישב כל מחלוקת עם כל גורם, וכדי לעשות כל דבר נחוץ אחר שיאפשר לנו לנהל את העסק שלנו, כולל זיהוי ומניעה של הונאות או פעילויות לא חוקיות אחרות.
לדוגמה, אנחנו שומרים פרטי עסקה מסוימים ותכתובות מסוימות עד לפקיעת מגבלת הזמן עבור הגשת תביעות הנובעות מעסקאות, או כדי לציית לדרישות הרגולציה בקשר לשמירה של מידע כזה. כשאין עוד צורך במידע האישי, אנחנו מוחקים ממנו את הפרטים המזהים, או מצרפים (משלבים) את הנתונים (כשבמקרה כזה, יכול להיות שנשמור את המידע ללא הפרטים המזהים או את המידע המצרפי למשך פרק זמן נוסף ונשתמש בו למטרות ניתוח נתונים) או משמידים את המידע באופן מאובטח.
כאן תוכלו לקרוא עוד על נוהלי האבטחה והשמירה שלנו.
האבטחה של המידע האישי שלכם חשובה לנו, ואנחנו הטמענו אמצעי אבטחה הולמים כדי להגן על הסודיות, השלמות והזמינות של המידע האישי שאנחנו אוספים עליכם, וכדי להבטיח שהמידע הזה מעובד בהתאם לכל חוקי פרטיות המידע החלים.
סעיפים העוסקים בקובצי עוגיות, בשיווק ישיר, בהחלטות אוטומטיות ובשינויים בהודעת הפרטיות מכוסים בגוף העיקרי של הצהרת הפרטיות של Booking.com.
בכל שאלה או בירור נוספים, אל תהססו לפנות אלינו:
בדואר: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.
באימייל: dataprotectionoffice@booking.com
ההודעה הזאת אינה מהווה חוזה, ו-Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לתקן אותה באופן סביר מפעם לפעם, כדי להבטיח שהיא ממשיכה לשקף באופן מדויק את האופן שבו אנחנו אוספים מידע אישי עליכם ומשתמשים בו. כל עדכון או שינוי שייערך בהודעה הזאת יהיו זמינים לכם. מומלץ לחזור ולעיין בהצהרה הזאת מעת לעת, כדי להבטיח שאתם מבינים איך אנחנו אוספים את המידע האישי שלכם ומשתמשים בו.
ההודעה הזאת עודכנה לאחרונה בתאריך 11 בינואר 2024.
בכל פעם שאתם משתמשים בשירותי האונליין או באפליקציות שלנו, אנחנו נעזרים בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות (לצורך הצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו נתייחס גם אליהן כ'קובצי עוגיות').
אנחנו יכולים להשתמש בקובצי עוגיות מכל מיני סיבות – למשל כדי לאפשר לאתר של Booking.com לפעול, כדי לנתח את התעבורה באתר או למטרות פרסומיות.
כדאי להמשיך לקרוא כדי להבין מהם קובצי עוגיות, איך אנחנו משתמשים בהם ומה האפשרויות שלכם בנוגע אליהם.
מהם קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב מקוונות אחרות?
איך אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות?
קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתרים שומרים על המחשב שלכם, או בדפדפן האינטרנט של המכשיר הנייד שלכם.
קובצי העוגיות האלה מאחסנים מידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים, כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם או לנתח את דפוסי השימוש שלכם בשירותי האונליין.
קובצי העוגיות מתחלקים לשניים: קבצים של 'צד ראשון' וקבצים של 'צד שלישי'.
קבצים של צד ראשון הם קובצי עוגיות שנוצרים על ידי בעלי הדומיין – במקרה הזה, מדובר ב-Booking.com. כל קובץ עוגיות שאנחנו יוצרים בעצמנו הוא קובץ עוגיות של צד ראשון.
קבצים של צד שלישי הם קובצי עוגיות שנוצרים בדומיין שלנו על ידי שותפים מהימנים שקיבלו מאיתנו אישור מתאים. אלו יכולים להיות שותפי מדיה חברתית, שותפי פרסום, ספקי אבטחה וכו'.
הקבצים האלה יכולים להיות קובצי עוגיות זמניים או קובצי עוגיות קבועים.
קובצי עוגיות זמניים קיימים רק עד שאתם סוגרים את הדפדפן שלכם ומסיימים את השימוש בקבצים. לאחר מכן הם נמחקים.
קובצי עוגיות קבועים נשמרים למשך יותר זמן (תאריכי התפוגה משתנים), ונשארים במכשיר שלכם גם אחרי שאתם סוגרים את הדפדפן. בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו משתדלים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים (או לאפשר לצדדים שלישיים ליצור רק קובצי עוגיות קבועים) שנשמרים למשך פרק זמן מוגבל. עם זאת, מטעמי אבטחה או במקרים חריגים אחרים, לפעמים נצטרך לשמור קובצי עוגיות מסוימים למשך פרק זמן ארוך יותר.
קובצי עוגיות של דפדפני אינטרנט עשויים לאחסן מידע לגביכם כמו כתובת IP או פרטים מזהים אחרים, סוג הדפדפן ומידע בנוגע לתוכן שבו אתם צופים ומשתמשים במסגרת השירות הדיגיטלי. קובצי העוגיות האלה מאחסנים את המידע הזה כדי לזכור את ההעדפות וההגדרות שלכם בנוגע לשירותי האונליין האלה, ולנתח את האופן שבו אתם משתמשים בהם.
במקביל לקובצי העוגיות, אנחנו משתמשים גם בטכנולוגיות מעקב דומות אחרות. לפעמים האתר, האימיילים והאפליקציות שלנו כוללים קובצי תמונה שקופים קטנים, או שורות קוד, שמתעדים את הפעולות שאתם עושים. קוראים להם 'משואות רשת (web beacons)', 'סקריפטים', 'כתובות URL למעקב' או 'ערכות פיתוח תוכנה' (SDKs):
למשואות רשת יש כל מיני שמות שונים. יכול להיות שאתם מכירים אותן בתורweb bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs או clear GIFs.
בקצרה, המשואות האלה הן תמונות גרפיות קטנטנות של פיקסל אחד, שיכולות להישלח אל המכשיר שלכם כחלק מבקשה של עמוד אינטרנט, באפליקציה, בפרסומת או בהודעת אימייל שכתובה ב-HTML.
אפשר להשתמש בהן כדי לקבל מידע מהמכשיר שלכם – למשל סוג המכשיר או מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP וזמן הביקור. בנוסף, אפשר להשתמש בהן כדי ליצור ולקרוא קובצי עוגיות בדפדפן שלכם, או להפעיל את תהליך ההעברה של קובץ עוגיות למכשיר שלכם.
סקריפטים הם תוכנות מחשב קטנות שמוטמעות בעמודי האינטרנט שלנו, כדי לאפשר לעמודים האלה לפעול בעוד מגוון רחב של דרכים. הסקריפטים בעצם מאפשרים לאתר לעבוד כמו שצריך. לדוגמה, אנחנו משתמשים בסקריפטים כדי להפעיל אפשרויות אבטחה מסוימות, ולהוסיף פיצ'רים אינטראקטיביים בסיסיים לאתר שלנו.
בנוסף, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים למטרות אנליטיות או פרסומיות. לדוגמה, אנחנו יכולים להשתמש בסקריפטים כדי לאסוף מידע בנוגע לאופן שבו אתם משתמשים באתר שלנו, למשל העמודים שאתם מבקרים בהם או מה שאתם מחפשים.
כתובות URL למעקב הן קישורים שכוללים פרטי זיהוי ייחודיים. אנחנו משתמשים בהן כדי לבדוק מאיזה אתר הגעתם לאתר או לאפליקציה של Booking.com. לדוגמה, אם אתם מגיעים לאתר או לאפליקציה שלנו מעמוד מדיה חברתית, ממנוע חיפוש או מהאתר של אחד משותפי ההפצה שלנו.
ערכות פיתוח תוכנה הן חלק מקוד המקור של האפליקציות. בשונה מקובצי עוגיות, המידע של ערכות פיתוח התוכנה מאוחסן בזיכרון של האפליקציה.
אנחנו משתמשים בהן כדי לנתח את האופן שבו אתם משתמשים באפליקציות, או לשלוח לכם התראות מותאמות אישית. כדי שנוכל לעשות את זה, ערכות פיתוח התוכנה רושמות פרטי זיהוי מסוימים שקשורים למכשיר שלכם, כמו למשל את מספר הזיהוי של המכשיר וכתובת ה-IP, וגם מתעדות את הפעילות שלכם באפליקציה עצמה ואת המיקום של הרשת שלכם.
כשאנחנו מזכירים את המונח 'קובצי עוגיות' בהצהרת קובצי העוגיות הזו, אנחנו מתייחסים גם לכל טכנולוגיות המעקב האלה.
אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות כדי לאסוף מידע, כולל:
כתובות IP
מספרי זיהוי של מכשירים
עמודים שצפיתם בהם
סוגי דפדפנים
נתוני גלישה
מערכות הפעלה
ספקי אינטרנט
חותמות זמן
האופן שבו הגבתם לפרסומות
כתובות URL להפניה
פיצ'רים שהשתמשתם בהם או פעולות שביצעתם באתר / באפליקציה
הם מאפשרים לנו לזהות את המשתמש הספציפי שלכם בכל עמוד באתר, בכל מכשיר ובכל אתר, או כשאתם משתמשים באפליקציות שלנו. למה אנחנו משתמשים בהם? זה תלוי בסוג הקובץ – יש לנו קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.
אלו קובצי העוגיות שמאפשרים לאתרים ולאפליקציות שלנו לעבוד, ואתם חייבים לאפשר להם לפעול כדי להשתמש בשירותים שלנו.
אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות הפונקציונליים במטרה ליצור אפליקציות ואתרים מתקדמים וידידותיים, שמתאימים את עצמם אוטומטית לצרכים ולהעדפות שלכם כדי שתוכלו לחפש ולהזמין בקלות ובמהירות. בין השאר, הם מאפשרים לנו להוסיף אפשרויות אבטחה נחוצות ולשפר את הנגישות.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
לאפשר לאתר ולאפליקציות שלנו לעבוד כמו שצריך, כדי שתוכלו ליצור חשבון, להתחבר ולנהל את ההזמנות שלכם.
לזכור את הגדרות השפה וסוג המטבע שבחרתם, את החיפושים הקודמים שלכם, ועוד העדפות שיעזרו לכם להשתמש באתר ובאפליקציות שלנו בצורה יעילה ונוחה.
לזכור את פרטי ההרשמה שלכם, כדי שלא תצטרכו להקליד את פרטי ההתחברות בכל פעם שאתם מבקרים באתר או באפליקציה שלנו. (אל תדאגו, כל הסיסמאות תמיד מוצפנות).
קובצי העוגיות האלה מודדים ומתעדים את האופן שבו משתמשים באפליקציה ובאתרים שלנו. אנחנו משתמשים במידע הזה כדי לשפר את האתר, האפליקציות והשירותים שלנו.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
להבין איך מבקרים ולקוחות כמוכם משתמשים ב-Booking.com ובאפליקציות שלנו.
לשפר את האתר והאפליקציות שלנו ואת התקשורת איתכם, כדי לוודא שאנחנו נשארים מעניינים ורלוונטיים.
לגלות מה עובד ומה לא עובד באתר ובאפליקציות שלנו.
להבין כמה יעילות הפרסומות שלנו, ואם התקשורת איתנו עוזרת לכם.
ללמוד איך אנשים משתמשים באתר ובאפליקציות שלנו אחרי שהם ראו פרסומת אונליין, כולל פרסומות באתרי צד שלישי.
לאפשר לשותפים העסקיים שלנו להבין אם הלקוחות שלהם משתמשים בהטבות למקומות אירוח שהם משלבים באתרים שלהם.
בין השאר, יכול להיות שנאסוף דרך קובצי העוגיות האלה מידע על עמודי האינטרנט שבהם ביקרתם, על עמודי ההפניה / היציאה שמהם נכנסתם ויצאתם, על סוג הפלטפורמה שבו השתמשתם, על האימיילים שפתחתם והשתמשתם בהם, ועל התאריך והשעה שבהם ביצעתם פעולות. בנוסף, יכול להיות שנאסוף פרטים בנוגע לאופן שבו השתמשתם באתר או באפליקציה, כמו מספר הפעמים שלחצתם בכל מסך, תנועות העכבר שלכם והאופן שבו גללתם בעמוד, מילות החיפוש שבהן השתמשתם והטקסט שהקלדתם בשדות שונים.
Booking.com והשותפים המהימנים שלה משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי לאסוף מידע עליכם לאורך זמן, דרך מגוון מכשירים, אפליקציות או פלטפורמות.
קובצי העוגיות השיווקיים עוזרים לנו להחליט אילו מוצרים, שירותים ופרסומות מבוססות תחומי עניין להראות לכם, גם באתרים ובאפליקציות שלנו וגם במקומות אחרים.
ליתר דיוק, אנחנו משתמשים בקובצי העוגיות האלה כדי:
ליצור פרופיל בנוגע לדברים שבהם אתם מתעניינים, למשל לפי האתרים שבהם אתם מבקרים או הדברים שאתם לוחצים עליהם. אנחנו נשתמש בפרופיל הזה כדי להציג לכם תוכן מותאם אישית (למשל רעיונות לטיולים או מקומות אירוח ספציפיים) ב-Booking.com ובאתרים אחרים.
להציג פרסומות מותאמות אישית ומבוססות תחומי עניין באתר של Booking.com, באפליקציות שלנו ובאתרים אחרים. השיטה הזו, שנקראת 'מיקוד מחדש' (retargeting), מבוססת על נתוני הגלישה שלכם, כולל היעדים שחיפשתם, מקומות האירוח שהסתכלתם עליהם או המחירים שראיתם. לפעמים היא מבוססת גם על הרגלי הרכישה שלכם או פעולות אחרות שעשיתם אונליין. Booking.com עושה שימוש בעיקר בשירותיה של Criteo B.V., שכתובתה היא Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, the Netherlands, למטרת מיקוד מחדש של מודעות, באופן מותאם אישית ועל בסיס מידע מסוים שנאסף דרך האתר שלנו. על ידי שימוש באלגוריתמים שלה, Criteo מנתחת התנהגות גלישה, וכך יכולה להציג המלצות ממוקדות על מוצרים שיוצגו כמודעות באנר מותאמות אישית באתרים אחרים. טכנולוגיית הפיקסל של Criteo מאפשרות לנו גם להעריך את מצב קמפייני המודעות שלנו. תוכלו למצוא מידע נוסף על הטכנולוגיה של Criteo בעמוד מדיניות הפרטיות שלה.
יכול להיות שנציג לכם מודעות מיקוד מחדש לפני או אחרי שתצאו מ-Booking.com, כי המטרה שלהן היא לעודד אתכם להשתמש באתר שלנו או לחזור אליו. יכול להיות שתראו את המודעות האלה באתרים, באפליקציות או באימיילים.
לשלב מדיה חברתית באתר ובאפליקציות שלנו. אנחנו עושים את זה כדי שתוכלו לשתף תוכן או מוצרים בפלטפורמות מדיה חברתית כמו Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat ו-LinkedIn.
כפתורי ה'לייק' וה'שיתוף' האלה משתמשים בשורות קוד של ספקי המדיה החברתית הרלוונטיים, מה שמאפשר להשאיר קובצי עוגיות של צד שלישי במכשיר שלכם.
קובצי העוגיות האלה יכולים להיות פונקציונליים לחלוטין, אבל אפשר להשתמש בהם גם כדי לדעת לאילו אתרים אחרים שקשורים אליהם אתם נכנסים, כדי לבנות פרופיל של דפוסי הגלישה שלכם באינטרנט ולהציג לכם מודעות מותאמות אישית. בין השאר, הספקים האלה יבנו את הפרופיל הזה באמצעות מידע שהם מקבלים מביקורים שלכם באתרים אחרים שקשורים אליהם.
כדי להבין עוד על האופן שבו ספקי מדיה חברתית משתמשים במידע האישי שלכם, כדאי לקרוא את הצהרות קובצי העוגיות ו/או הפרטיות שלהם:Facebook (כולל Instagram, Messenger ו-Audiene Network), Snapchat, Pinterest ו-Twitter. שימו לב שהם עשויים לעדכן את ההצהרות האלה מפעם לפעם.
אנחנו משתפים פעולה עם צדדים שלישיים מהימנים כדי לאסוף מידע. יכול להיות שלפעמים נשתף מידע מסוים, כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם, עם הצדדים השלישיים האלה. הצדדים השלישיים האלה עשויים לקשר בין המידע שלכם לפרטים אחרים שהם אוספים, כדי ליצור רשימה של קהלי יעד מסוימים או להראות לכם מודעות ממוקדות. למידע בנוגע לאופן שבו הצדדים השלישיים האלה מעבדים את המידע שלכם, בקרו בקישורים הבאים: איך Google משתמשת במידע, מדיניות המידע של Facebook
יכול להיות שנשתמש בטכניקות, כמו למשל פיקסלים, שאנחנו לא מחשיבים כקובצי עוגיות כי הן לא כוללות שמירה של מידע על המכשיר שלכם.
לפעמים אנחנו מכניסים פיקסלים לאימיילים שאנחנו שולחים, למשל לניוזלטרים שלנו. 'פיקסל' הוא קובץ אלקטרוני בגודל של פיקסל יחיד, שנמצא בתוך האימייל ונטען כשאתם פותחים את האימייל. אנחנו משתמשים בפיקסלים באימייל כדי לראות אם ההודעה הגיעה אליכם, אם ומתי קראתם אותה, ועל מה לחצתם בהודעה.
אנחנו אוספים מידע דומה גם על ההתראות שאנחנו שולחים למכשיר שלכם. הנתונים האלה מאפשרים לנו להבין את דפוסי הקריאה שלכם, ובעזרתם אנחנו בודקים איך לשפר את ההודעות ולהפוך את התקשורת איתכם לרלוונטית יותר.
כדי לקרוא עוד על קובצי עוגיות ולהבין איך אתם יכולים לנהל או למחוק אותם, בקרו בכתובת allaboutcookies.org או בעמוד העזרה של הדפדפן שלכם.
בהגדרות של דפדפנים כמו Internet Explorer, Safari, Firefox ו-Chrome, אפשר לבחור אילו קובצי עוגיות אתם רוצים לקבל או לדחות. ההגדרות האלה נמצאות במקום שונה בכל דפדפן:
אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, יכול להיות שלא תוכלו להשתמש בחלק מהשירותים שאנחנו מציעים.
בנוסף להגדרות הספציפיות שמתייחסות ל-Booking.com ולאפליקציות שלנו, אתם יכולים גם לבטל את ההסכמה שלכם לקובצי עוגיות מסוימים:
ניתוח נתונים
כדי למנוע מ-Google Analytics לאסוף מידע אנליטי מסוגי דפדפנים מסוימים, בקרו כאן: תוסף ביטול ההסכמה לדפדפן של Google Analytics (עובד רק במחשבים).
פרסום
אנחנו משתדלים לעבוד רק עם חברות שיווק ופרסום שחברות ב-Network Advertising Initiative (NAI) ו/או ב-Interactive Advertising Bureau (IAB).
הארגונים האלה דורשים מהחברות בהם לעמוד בסטנדרטים ובכללי ההתנהגות של התעשייה, ולאפשר לכם לבטל את ההשתתפות בפרסום התנהגותי.
בקרו בכתובת www.networkadvertising.org כדי לראות את שמות החברות ב-NAI שאולי שמרו קובצי עוגיות פרסומיים במחשב שלכם. כדי לבטל את ההשתתפות בתוכנית הפרסום ההתנהגותי של אחת מהחברות ב-NAI, סמנו את החברה הזו במקום שמיועד לכך.
אתם יכולים לבקר גם בכתובת www.youronlinechoices.com או www.youradchoices.com, כדי להבין איך אפשר לבטל את ההסכמה למודעות מותאמות אישית.
יכול להיות שהמכשיר הנייד שלכם מאפשר לכם להגביל את שיתוף המידע למטרת מיקוד מחדש, דרך מסך ההגדרות. אם תבחרו לעשות את זה, כדאי לדעת – גם אם תבטלו את ההשתתפות בפעילות של רשתות פרסום אונליין, עדיין יכול להיות שתראו פרסומות באינטרנט או תשתתפו בניתוח נתונים שיווקי. זה פשוט אומר שהרשת שאותה ביטלתם תפסיק להציג לכם מודעות שמותאמות אישית להעדפות ולדפוסי הגלישה שלכם.
חלק מהאתרים מציעים אפשרות של 'ביטול מעקב', שמאפשרת לכם לומר לאתר לא לעקוב אחרי הפעילות שלכם. בשלב זה, אנחנו לא יכולים לתמוך באפשרות של 'ביטול מעקב' בהגדרות דפדפן.
אם יש לכם שאלות בנוגע להצהרת קובצי העוגיות הזו, שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com.
יכול להיות שנעדכן את הצהרת הפרטיות שלנו מפעם לפעם. אם נעדכן אותה בצורה משמעותית, שרלוונטית אליכם במיוחד או משפיעה על זכויות הגנת המידע שלכם, אנחנו ניצור איתכם קשר. עם זאת, אנחנו ממליצים שתבקרו בעמוד הזה באופן קבוע, כדי לא לפספס עדכונים אחרים (פחות משמעותיים או רלוונטיים).
