Política de privacidad y cookies
Política de privacidad
22 Dic 2023
Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esto es lo que dicen todos estos tipos de políticas, pero te lo decimos de verdad. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que estamos comprometidos a proteger y resguardar tus datos personales. Actuamos teniendo en cuenta el interés superior de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.
Este documento ("esta Política de privacidad" o "nuestra Política de privacidad") describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible. Además, te informa sobre los derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales y cómo puedes contactarnos. Por favor, asegúrate de leer también nuestra Política de cookies, la cual detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras tecnologías de rastreo similares.
Si utilizaste nuestros servicios previamente, sabes que Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes en línea a través de nuestras páginas web y aplicaciones móviles, así como también otras plataformas en línea, tales como las páginas web de nuestros colaboradores y redes sociales. Nos gustaría aclarar que toda la información que vas a leer aplica generalmente a todas estas plataformas.
De hecho, esta política de privacidad aplica a cualquier tipo de información del cliente que recopilemos a través de todas las plataformas mencionadas o de cualquier otro medio conectado a las mismas.
Si formas parte de nuestra comunidad de empresas colaboradoras, asegurate de leer nuestra Política de privacidad para empresas colaboradoras para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.
Puede que de vez en cuando modifiquemos esta Política de Privacidad, por lo que te recomendamos visitar esta página con regularidad para saber exactamente como aplica para ti. Si hacemos cambios a esta Política de Privacidad de forma que te afecte significativamente, te notificaremos los cambios antes de que comiencen cualquier actividad nueva.
Términos que usamos en esta Política de privacidad
“Viaje” se refiere a los diferentes tipos de productos y servicios del Proveedor de viaje que se pueden pedir, adquirir, comprar, pagar, rentar, ofrecer, reservar, combinar o consumir.
“Proveedor de viaje” se refiere al proveedor de alojamiento (p. ej., hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario), atracciones (p. ej., parques, parques de diversiones, museos, tours), transporte (p. ej., renta de autos, cruceros, trenes, enlace con el aeropuerto, tours en autobús, traslados), operadores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible cada cierto tiempo en la plataforma para hacer una Reservación de viaje.
“Servicio de viaje” se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reservación online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que estén disponibles cada cierto tiempo en la plataforma, ofrecidos por los Proveedores de viaje.
“Reservación de viaje” se refiere al pedido, compra, pago o reservación de un Viaje.
¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?
No podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto sin información, así que cuando uses nuestros servicios te pediremos ciertos datos. Normalmente es información básica: tu nombre, datos de contacto, los nombres de quienes viajan contigo y los datos del pago. También puedes decidir si quieres brindar información adicional sobre tu Viaje, por ejemplo, informar el horario de llegada por anticipado.
Además, también recopilamos datos de tu computadora, teléfono, tablet o de cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizas y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o cuando recopilamos automáticamente otro tipo de información.
Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si quieres saber más, te damos más detalles a continuación.
Más información sobre los datos personales que recopilamos
¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?
La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus Reservaciones de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible.
También usamos tus datos personales para contactarte acerca de nuestras ofertas más recientes, ofertas especiales y otros productos o servicios que creemos que puedan resultarte de interés. Además, hay otras razones. Si quieres saber cuáles son, sigue leyendo.
Lee más sobre por qué Booking.com recopila tus datos
¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?
Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos. El objetivo principal es compartir con el Proveedor de viaje los datos sobre ti que sean relevantes para tu Viaje y para completar tu Reservación de viaje.
También hay otras partes que te prestan los servicios de Booking.com. Incluidas, por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, empresas subsidiarias del grupo corporativo Booking.com y otras empresas que forman el grupo corporativo Booking Holdings Inc. O, en algunos casos, si así lo exige la legislación vigente, es posible que compartamos tus datos con autoridades gubernamentales o de otro tipo.
Más abajo, te contamos en mayor detalle cómo la información que compartes con nosotros se usa e intercambia con estas partes.
Más información sobre cómo se comparten los datos con terceros
¿Cómo compartimos tus datos personales dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.?
Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Sigue leyendo para conocer cómo se pueden compartir tus datos dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.
Más información sobre los datos dentro de Booking Holdings Inc.
¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?
Booking.com y Rentalcars.com, que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc., usan tus datos en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas webs y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com). Lee más para conocer el alcance y la naturaleza limitada de nuestra responsabilidad compartida.
Más información sobre datos y nuestros servicios de transporte terrestre
¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?
Trabajamos con distintas partes a la hora de ofrecer servicios de seguros. Sigue el siguiente enlace para entender cómo utilizamos y compartimos tus datos con fines de seguro y para conocer las responsabilidades de las partes involucradas.
Más información sobre datos y productos y servicios de seguros
¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y tu Proveedor de servicios de viaje envían a través de Booking.com?
Booking.com puede ayudarte a ti y a los Proveedores de servicios de viaje a intercambiar información o solicitudes sobre servicios y Reservaciones de viaje existentes través de la plataforma de Booking.com. Si quieres más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, sigue leyendo.
Más información sobre cómo se procesan estas comunicaciones
¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?
Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten aprovechar nuestros servicios de ubicación disponibles en los dispositivos móviles.
Más información sobre cómo usamos datos de los dispositivos móviles
¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?
El uso de redes sociales puede estar integrado en los servicios de Booking.com de diferentes maneras. Esto permite que recopilemos algunos de tus datos personales o que el proveedor de redes sociales reciba parte de ellos. No utilizamos WhatsApp, o servicios similares de terceros, para solicitar confirmaciones de reservaciones o de pagos.
Más información sobre cómo usamos los datos de redes sociales
¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?
Hemos implementado un rango de razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.
Más información sobre seguridad y procedimientos de retención
¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?
A menos que se indique lo contrario, Booking.com es un servicio que está permitido usar solamente si tienes más de 18 años de edad. Solo procesamos información referida a menores con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, o cuando la información sea provista por la madre, el padre o el tutor.
Más información sobre datos personales de menores de 18 años
¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?
Entre otros, tienes el derecho a revisar los datos personales que almacenemos sobre ti en cualquier momento y solicitar acceso o la eliminación de tus datos personales presentando el presente formulario. Si quieres obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, sigue leyendo aquí.
Más información sobre cómo puedes controlar tus datos personales
¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en la página web y las apps de Booking.com?
Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales con el fin de prestar sus servicios. Esto incluye sus páginas web y apps móviles, salvo algunas excepciones que se clarifican en esta política de privacidad.
Más información sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. sobre los datos personales
Disposiciones específicas por país
Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si corresponde, encontrarás más información para tu país o región a continuación.
Leer más sobre disposiciones específicas por país
¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?
OK, así que buscas información más detallada. Aquí te explicamos más detenidamente qué recopilamos.
Los datos personales que nos proporcionas.
Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionas. Cuando haces una Reservación de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail.
Dependiendo de la Reservación de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en caso de servicios a demanda), el nombre de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que tengas para tu Viaje (como preferencias alimentarias o necesidades de accesibilidad). En algunos casos, podrás hacer el check-in online con el Proveedor de servicios de viaje, para lo cual te pediremos que compartas la información del pasaporte o un permiso de conducir y las firmas.
Si necesitas contactarte con nuestro equipo de atención al cliente, comunicate con tu Proveedor de servicios de viaje a través de nosotros o con nosotros a través de otros medios (como redes sociales o un chatbot), también vamos a recopilar tu información de esas comunicaciones. Esto aplica ya sea si nos contactas para dejarnos comentarios y opiniones o para pedirnos ayuda para usar nuestros servicios.
También te podemos pedir que escribas un comentario o reseña para compartir con otros usuarios las experiencias que tuviste en tu Viaje. Cuando escribas un comentario o reseña en la plataforma de Booking.com, recopilaremos la información que hayas incluido, junto con tu nombre de usuario y foto de perfil (si tienes una).
También hay otras instancias en las que nos vas a proporcionar información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a algunos de tus datos de contacto. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible, por ejemplo, mostrándote nuestras guías de ciudades, sugiriéndote restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones.
Si creas una cuenta de usuario, también vamos a guardar tus configuraciones personales, fotos subidas y comentarios de reservaciones anteriores allí. Estos datos guardados pueden ayudarte a planear y gestionar futuras Reservaciones de viaje o aprovechar otras funciones que solo están disponibles para usuarios que tienen una cuenta (como incentivos u otros beneficios).
También puedes elegir agregar detalles de tus documentos de identificación a tus cuentas de usuario, para que no tengas que presentar esta información para cada Reservación de viaje individual.
Podremos ofrecerte programas de recomendación o sorteos, y si participas, nos facilitarás los datos personales correspondientes.
Datos personales que nos proporcionas sobre terceros.
Si tienes una cuenta en Booking.com for Business, puedes llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.
En algunos casos, puedes usar Booking.com para compartir información con otros usuarios. Esto puede consistir en compartir una lista de favoritos o en un programa de recomendación, tal como se describe en la función correspondiente.
Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionas datos personales sepa que lo estás haciendo, y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de Privacidad).
Datos personales que recopilamos automáticamente
Incluso si no llegas a hacer una Reservación de viaje cuando visitas nuestra página web o apps, y también cuando sí haces una reservación, podemos recopilar automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP; la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios; el hardware, software o navegador de internet que utilizas y la información de tu sistema operativo, como versiones de aplicaciones o configuración de idioma. También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.
Si usas un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una Reservación de Viaje con este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra cómo hiciste la reservación (en qué página web) y/o de que sitio venías cuando entraste a la página o app de Booking.com.
Datos personales que recibimos de otras fuentes
No solo se trata de los datos que nos proporcionas, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes. Entre ellas se incluyen empresas colaboradoras, como colaboradores afiliados, subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, otras empresas en el grupo corporativo Booking Holdings Inc. y otros terceros independientes.
Cualquier información que recibamos a través de estos colaboradores puede combinarse con la información que nos proporcionas. Por ejemplo, los servicios de Reservación de Viaje de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y las aplicaciones de Booking.com, sino que también están integrados en los servicios de los colaboradores afiliados que puedes encontrar en línea. Cuando usas alguno de estos, proporcionas los datos de tu reservación a nuestro colaborador, quien a su vez nos envía tus datos.
También integramos los servicios de proveedores de terceros para facilitar el pago entre tu persona y los Proveedores de Viajes. Estos proveedores de servicio comparten la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reservación de Viaje.
Además, recopilamos información en el desafortunado caso en que recibamos una queja del Proveedor de viaje de viaje sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.
También podemos recibir información sobre ti a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te permiten contactar con el Proveedor de viaje que reservaste para hablar de tu estancia. En algunos casos, recibimos metadata acerca de estas comunicaciones (como quién eres, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada).
Puede ser que también recibamos información tuya para poder mostrarte publicidades más relevantes, como datos adicionales de cookies que nos envían los colaboradores de redes sociales de Booking.com. Lee el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información.
Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, es posible que intercambies datos entre Booking.com y el proveedor de dicha red social. Siempre tienes la opción de no compartir estos datos.
También los Proveedores de Viaje pueden compartir información sobre ti con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas preguntas acerca de reservaciones pendientes o si hay alguna disputa en relación a una Reservación de viaje.
¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?
Utilizamos la información que recopilamos sobre ti con varios fines. Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:
Reservaciones de viaje: Principalmente utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu Reservación de viaje online, que es esencial para que podamos prestarte el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu Reservación de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el Proveedor de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.
Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir datos relevantes (como información sobre la reservación o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de atención al cliente nos permite responder cuando nos necesitas. Esto incluye ayudarte a contactar al Proveedor de Viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu Reservación de Viaje (o cualquier otra duda, de hecho).
Servicios de la cuenta: Los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web o apps. Usamos la información que nos das para administrar la cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, puedes gestionar tus Reservaciones de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer Reservaciones de viaje futuras fácilmente y gestionar tu configuración personal.
La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste.
Si quieres, puedes compartir algunos datos como parte de tu cuenta, creando un perfil público con tu nombre de pila o el seudónimo que elijas. Si has iniciado sesión en tu cuenta y quieres crear una cuenta para Empresas, usaremos tu nombre y correo electrónico para pre-llenar el formulario de registro.
Si tienes una cuenta de Booking.com Business, también puedes guardar datos de contacto, gestionar reservaciones de trabajo y vincular a otros usuarios con la misma cuenta de Booking.com Business.
Grupos en línea: Puede que demos a los titulares de cuenta la oportunidad de que se conecten e interactúen entre sí a través de grupos o foros en línea.
Actividades de marketing: Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas incluyen:
Utilizar tu información de contacto y (recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) tu interacción con la plataforma de Booking.com para enviarte mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push o correo electrónico) de Booking.com, incluidas promociones, mensajes del asistente de búsqueda, Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones de marketing por correo electrónico de forma rápida, sencilla y en cualquier momento. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cada boletín u otra comunicación, o gestionar tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
En función de tu interacción en la plataforma de Booking.com (recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que se te muestre marketing personalizado de Booking.com, incluidas promociones, mensajes del asistente de búsqueda, Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en aplicaciones móviles o en sitios web/aplicaciones de terceros (incluidos sitios de redes sociales), y es posible que se personalice el contenido del sitio que se te muestra. Podría tratarse de ofertas y recomendaciones que creemos que te pueden interesar y que puedes reservar directamente en la plataforma de Booking.com, en sitios de marca compartida o en sitios de terceros.
Cuando participas en otras actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) solo utilizamos información relevante para gestionar estas promociones.
Comunicarnos contigo: Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto, incluso por correo electrónico, por notificación push, por chatbot, por correo postal, por teléfono o por texto y/o procesar las comunicaciones que nos envíes.
Podemos hacerlo por varios motivos, entre ellos:
Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho tú o el Proveedor de servicios de viaje con el que reservaste. Booking.com también le ofrece a los clientes y a los Proveedores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información, solicitudes y comentarios sobre los Proveedores de servicios de viaje y las Reservaciones de viaje existentes a través de Booking.com. Si quieres más información, lee la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y tu Proveedor de servicios de viaje envían a través de Booking.com?".
Si has iniciado, pero no finalizado una búsqueda de Viaje o una Reserva en línea, es posible que nos pongamos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu búsqueda o reserva. Creemos que este servicio adicional le beneficia, ya que le permite retomar el proceso donde lo dejó sin tener que buscar un proveedor de viajes o rellenar de nuevo los datos de su reserva.
Cuando utilizas nuestros productos y servicios, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a proporcionar una opinión sobre tu experiencia con Booking.com o el proveedor de viajes.
También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservaciones de viaje; por ejemplo, cómo contactar a Booking.com si necesitas asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planear tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estancia. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservaciones de viaje o un resumen de Reservaciones de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.
Aunque no tengas una próxima Reserva de Viaje, es posible que necesitemos enviarte mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
En caso de mala conducta, podemos enviarte un aviso y/o advertencia.
Investigación de mercado: A veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.
Mejora de nuestros servicios: Utilizamos los datos personales con fines analíticos y de mejora de productos, como por ejemplo, para ofrecer una experiencia más personalizada en función de cómo usas nuestra plataforma para reservar el alojamiento que has elegido con nosotros. Además, Tus datos personales podrían usarse para desarrollar y mejorar nuestros modelos de "machine learning" y herramientas de inteligencia artificial. Esto forma parte de nuestro compromiso por mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
En este caso, utilizamos los datos para llevar a cabo tests y resolver problemas, así como para generar estadísticas sobre nuestro negocio. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para trabajo de análisis.
Brindarte el mejor precio posible, según dónde estés: Cuando haces una búsqueda en nuestras apps o web, por ejemplo, para encontrar alojamiento, un vuelo o rentar un auto, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Esto se hace para ofrecerte el mejor precio para la región (Espacio Económico Europeo, EEE) o país (fuera del Espacio Económico Europeo, EEE) donde estás tú.
Comentarios de los clientes y otra información relacionada con el destino: Durante y después de tu Viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajan contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reservación. En esta invitación te pedimos información acerca del Proveedor de servicios de viaje o del destino.
Si tienes una cuenta en Booking.com, puedes elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre real. Desde la configuración de tu cuenta puedes elegir el seudónimo que quieres mostrar. También puedes incluir una foto de perfil.
Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, la página de información correspondiente de cada Proveedor de servicios de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales y apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Proveedores de servicios de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que usaste, el destino que elegiste y cualquier otra experiencia que elijas compartir.
Monitoreo de llamadas: Cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus reservaciones actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. pero igual es posible que te pidan que te identifiques para ayudar a que los datos de tu reservación sigan siendo confidenciales.
Durante las llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, pueden realizarse escuchas en tiempo real o que se grabe la llamada para controles de calidad y con fines de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de quejas, reclamaciones legales y para detectar casos de fraude.
No grabamos todas las llamadas. En caso de que se grabe una llamada, cada una de las grabaciones se guarda por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, Salvo que hayamos determinado que es necesario conservar la grabación para la investigación de un fraude o con fines legales. Puedes leer más sobre esto a continuación.
Promoción de un servicio seguro y confiable: Para poder crear un entorno confiable para ti, las personas que viajan contigo, las empresas colaboradoras de Booking.com y nuestros Proveedores de servicios de viaje, puede que analicemos y utilicemos continuamente ciertos datos personales para detectar y prevenir fraude y otras actividades ilegales o indeseadas.
De forma similar, es posible que usemos datos personales para evaluación de riesgos y por motivos de seguridad, incluso cuando informas un problema de seguridad, o para la verificación de usuarios y reservaciones. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservaciones de viaje hasta terminar la evaluación.
Motivos legales: En algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver reclamaciones y disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de reservas en línea de Booking.com o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades gubernamentales. Además, podemos procesar con fines contables tu ID de usuario, que está conectado a la dirección de email que usaste para crear tu cuenta, tal y como establece la Ley de Mercados Digitales.
Compartir tus datos personales con Booking.com es un acto voluntario. Sin embargo, según el tipo de servicio que quieras usar, es posible que solo podamos brindártelo si tenemos acceso a determinada información. Por ejemplo, no podemos procesar tu Reservación de viaje si no accedemos a tu nombre y datos de contacto.
Si utilizamos medios automatizados para procesar tus datos personales y esto tiene efectos legales o te afecta de forma significativa, siempre vamos a implementar las medidas necesarias para garantizar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a una intervención por parte de un humano.
Para procesar tus datos personales como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:
Teniendo en cuenta los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de tu información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reservación de viaje.
Sino proporcionas los datos personales requeridos, Booking.com no puede finalizar la Reservación de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a L, Booking.com se ampara en su interés legítimo (o el de terceros) para ofrecer y mejorar sus servicios, prevenir casos de fraude y otros actos ilegales (tal como se especifica en los puntos C a L).
Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre va a evaluar tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Para el punto M, Booking.com se apoya según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.
Por último, cuando sea necesario en virtud de la legislación aplicable, Booking.com obtendrá tu consentimiento (o según lo requiera la ley) antes de procesar tus datos personales, incluso para cookies y tecnologías de seguimiento similares y con fines de mensajería de marketing.
Si deseas oponerte al tratamiento establecido en los apartados C a L y no dispones directamente de ningún mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, en los correos electrónicos de marketing o en la configuración de tu cuenta), ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com o accede al formulario .
¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?
En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:
El Proveedor de viaje que reservaste: Para completar tu Reservación de viaje, transferimos los datos de la reservación correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.
Dependiendo de la Reservación de viaje y del Proveedor de viaje, esto podría incluir tu nombre, datos de contacto, datos de pago, los nombres de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reservación de viaje.
En algunos casos, también proporcionamos información adicional sobre tu historial con el Proveedor de Viaje. Esto incluye si ya has reservado con ellos anteriormente, el número de reservaciones que has hecho a través de Booking.com, la confirmación de que nunca se ha reportado un mal comportamiento de tu parte, el porcentaje de reservaciones que has cancelado en el pasado o si has dejado comentarios sobre tus reservaciones anteriores.
Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice durante el proceso de reservación, a través de la página web de Booking.com, enviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Proveedor de servicios de viaje reservado para la correspondiente gestión (suponiendo que nos hayas proporcionado esos datos).
En casos de reclamaciones o disputas relacionados con la Reservación de viaje, podemos proporcionarle al Proveedor de servicios de viaje tus datos de contacto y otra información sobre el proceso de reservación, según sea necesario para resolver la situación. Esto puede incluir, entre otros, tu dirección de e-mail y una copia de la confirmación de tu reservación como prueba de que se hizo la Reservación de viaje o para confirmar las razones de cancelación.
Para completar, los Proveedores de servicios de viaje procesarán además tus datos personales fuera del control de Booking.com. Los Proveedores de servicios de viaje pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para prestar servicios adicionales o para cumplir con restricciones locales. Si está disponible, lee la Política de privacidad del Proveedor de servicios de viaje para entender cómo procesan tus datos personales.
Proveedores de conectividad: ten en cuenta que algunos Proveedores de servicios de viaje pueden necesitar que compartamos tus datos personales con un Proveedor de conectividad contratado para poder finalizar y gestionar tu reservación. Los Proveedores de conectividad actúan en nombre de los Proveedores de servicios de viaje y los ayudan a gestionar sus reservaciones.
Tu oficina de Booking.com local: Para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, incluso para atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo corporativo Booking.com, visita la sección Sobre Booking.com.
Terceros proveedores de servicios: Utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com, y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Entre ellos, se incluyen:
atención al cliente;
estudios de mercado;
servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de anti-fraude;
Reclamaciones de seguros
pagos
Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reservación de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reservación, necesitaremos compartir ciertos datos de la reservación con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación. Podremos compartir información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.
Cuando se hace una solicitud de reembolso para tu Reservación de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar la solicitud de reembolso. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reservación o la dirección IP utilizada para realizar tu reservación.
Podremos también compartir información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.
Servicios de marketing.
Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, tu dirección IP y tu número de teléfono, con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Utilizamos técnicas como el cifrado (hashing) para permitir que tu dirección de e-mail, dirección IP y/o número de teléfono coincida con una base de datos de los clientes existente, para evitar que esta información se utilice para otros fines. Para más información sobre las publicidades personalizadas y sus opciones, lee nuestra Política de cookies.
Colaboradores publicitarios
trabajamos con colaboradores publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTA). Cuando haces una reservación en Booking.com después de usar un colaborador publicitario, le enviaremos los datos de tu reservación en Booking.com a ese colaborador.
Otros terceros profesionales: En determinados casos (como disputas o reclamos legales o como parte de actividades de auditoría), puede que necesitemos compartir tus datos personales con asesores profesionales. Estos asesores incluyen partes como estudios legales o auditores. Solo compartiremos tus datos personales cuando sea necesario y dichos terceros procesen esos datos de acuerdo con sus propias obligaciones profesionales.
Autoridades competentes: Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto lo requiera la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes (incluyendo autoridades fiscale y municipales) para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, conforme a leyes de alquiler a corto plazo), para proteger y defender nuestros derechos, o los derechos y propiedades de nuestras empresas colaboradoras.
Empresas colaboradoras: Trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas colaboradoras distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, que incluye los servicios y productos de nuestros Proveedores de servicios de viaje.
Cuando realizas una reservación en una de las páginas web o apps de nuestras empresas colaboradoras, estas nos van a reenviar ciertos datos personales que les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y gestionemos tu Reservación de viaje.
Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reservación con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz.
Cuando realizas una reservación a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reservación y tus interacciones en estas páginas colaboradoras. Esto se hace con fines comerciales.
Cuando hagas una reservación a través de una página web de un colaborador, tómate tu tiempo para leer su política de privacidad si deseas entender cómo procesan tus datos personales. Con estos colaboradores de negocio podemos actuar como responsables conjuntos. Si decides ejercer tus derechos como parte interesada con nuestros colaboradores de negocio, podemos ayudar para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.
Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podremos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestras empresas colaboradoras, pero solo cuando sea estrictamente necesario.
Si se realiza una reclamación de seguros que te involucre a ti y a un Proveedor de servicios de viaje, podremos proporcionar los datos necesarios (incluidos datos personales) a la empresa aseguradora para llevar a cabo un procesamiento adicional.
Oferta de un colaborador: Podremos presentarte una "Oferta de un colaborador". Cuando reservas una estancia marcada como "Oferta de un colaborador", tu reservación será facilitada por un Proveedor de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reservación. Como parte del proceso de reservación, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reservación con estas empresas colaboradoras.
Si reservas una Oferta de un colaborador, revisa la información que aparece durante el proceso de reservación o verifica la confirmación de la reservación para obtener más información sobre los Proveedores de servicios de viaje y cómo gestionarán tus datos personales.
El grupo corporativo Booking Holdings Inc.: Lee sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc. .
Booking.com es una empresa global. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, protegeremos tus datos tal se describe en esta Política de privacidad.
Esto también puede aplicar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los países a los que se pueden transferir tus datos pueden no tener leyes que proporcionen el mismo nivel de protección de tus datos personales que las leyes en el Espacio Económico Europeo (EEE). En este caso, estableceremos las medidas adecuadas para asegurarnos de que estas transferencias cumplen con la legislación europea en materia de privacidad.
En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas. Para ello, se establecen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, se examinan los países a los que se pueden transferir los datos y se imponen medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.
En algunos casos específicos, transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) porque es en tu interés o es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, cuando realizas una reservación en Booking.com o a través de una empresa colaboradora, es posible que tengamos que transferir tus datos a un Proveedor de servicios de viaje o a una empresa colaboradora que esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Puedes pedirnos una copia de las medidas implementadas (cuando sea posible) a través de dataprotectionoffice@booking.com.
¿Cómo compartimos tus datos personales dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.?
Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Para más información, puedes consultar en Bookingholdings.com.
Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales en función de alguno de los fines que se mencionan a continuación:
Ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservaciones o gestionar pagos)
Ofrecer servicios de atención al cliente
Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtración de datos
Analizar y mejorar el producto
Ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley
Prestar asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente
Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, en relación con los fines mencionados en los puntos A a F, Booking.com se ampara en su interés legítimo para compartir y recibir datos personales. Para el punto G, Booking.com acciona, según corresponda, en función del cumplimiento de obligaciones legales (como las solicitudes legítimas de las autoridades policiales).
Por ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. Lee ¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestres? para más información.
A cualquiera de las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. se les puede solicitar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.
¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?
Booking.com Transport Limited, que opera como Rentalcars.com, es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes del Reino Unido, con oficinas en 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido.
Booking.com y Rentalcars.com (que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc.) trabajan en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de páginas webs y apps de Booking.com, como cars.booking.com y taxi.booking.com.
Los servicios de transporte terrestre que se ofrecen en las páginas webs y apps de Booking.com son operados por Rentalcars.com, bajo la marca de Booking.com. Esto significa que, cuando reservas o buscas servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.
Además de los datos que procesamos para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservaciones, Booking.com y Rentalcars.com también pueden usar tus datos personales de forma independiente. Esto coincide con los fines establecidos en esta Política de privacidad y la Política de privacidad de Rentalcars.com.
Para más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, puedes ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Puedes hacerlo a través de la dirección de correo electrónico que se indica en "¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactarnos?"
¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?
Booking.com Distribution B.V. es una empresa asociada de Booking.com con domicilio social en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Booking.com y Booking.com Distribution B.V. colaboran estrechamente para ofrecer a los clientes diferentes productos y servicios de seguros para las Reservas de Viajes, como un seguro de cancelación de habitación.
En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros agentes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y representante autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.
Revisa la información que aparece durante el proceso de reservación para obtener más información sobre Booking.com Distribution B.V. y las partes que trabajan de forma conjunta con Booking.com para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.
Al ofrecer un seguro, Booking.com y Booking.com Distribution B.V. podrán tener que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados contigo, como titular potencial o real de la póliza, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:
Para proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones del seguro, algunos datos personales, proporcionados a nosotros durante el proceso de reservación, ("Datos generales del pedido") pueden tener que ser compartidos con Booking.com Distribution B.V. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamación, Booking.com podrá recibir información sobre el estado de tu reclamación para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.
Cuando Booking.com Distribution B.V. actúa como intermediario de productos y servicios de seguro a través de Booking.com, las dos empresas son conjuntamente responsables por la recopilación de Datos específicos del seguro y su transmisión de Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Sin embargo, Booking.com Distribution B.V. actúa como único auditor para cualquier procesamiento por fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Todos los datos personales recopilados por Booking.com con fines de seguro serán procesados como se establece en esta Política de privacidad.
Para más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, contáctanos.
¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que tú y tu Proveedor de servicios de viaje con el que reservaste envían a través de Booking.com?
Booking.com te ofrece tanto a ti como a los Proveedores de servicios de viaje varias formas para comunicarse en relación con los Servicios de viaje y con las Reservaciones de viaje existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a ti y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reservación de viaje a través de nuestras apps y otros canales disponibles.
Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por las siguientes razones:
Seguridad
Prevención de fraude
Cumplimiento de requisitos legales y normativos
Investigaciones de posible conducta dolosa
Desarrollo y mejora de productos
Investigación
Captación de clientes, (en donde se incluye el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte)
Asistencia al cliente o técnica
Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para ti, los alojamientos, Booking.com u otros.
Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Los Proveedores de servicios de viaje y las Empresas colaboradoras a través de los cuales has reservado una Reservación de viaje pueden elegir comunicarse contigo directamente a través de e-mail u otros canales que Booking.com no controla.
¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?
Ofrecemos apps gratis para una variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegar desde un celular o tablet.
Estas apps y páginas web para móvil procesan los datos personales que nos proporcionas de la misma forma que nuestra página web. También permiten que uses los servicios de ubicación para encontrar Servicios de Viaje cercanos, si lo deseas.
Con tu consentimiento, te podremos enviar notificaciones push con información acerca de tu Reservación de viaje. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicites, puede que nos des acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Si subes una foto a nuestra plataforma, estas fotos pueden incluir también información sobre tu ubicación (lo que se conoce como metadatos). Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil para entender cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de esta categoría de datos.
Cuando decidas utilizar nuestro "Asistente de voz" para buscar nuestros servicios o gestionar tus reservaciones, tu voz será traducida de forma anónima a texto por un tercero proveedor de servicios. Para utilizar esta función, deberás darnos acceso al micrófono de tu dispositivo.
Para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y para asegurarnos de que brindamos una experiencia coherente al usuario, utilizamos lo que se conoce como "rastreo entre dispositivos". Esto se puede realizar con o sin el uso de cookies. Para más información general sobre las cookies y otras tecnologías similares, lee nuestra Política de cookies.
Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento de la actividad del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil particular con datos de otra computadora o dispositivo utilizado por el mismo cliente.
Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, combinamos las búsquedas y reservaciones que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos. Puedes darte de baja de la newsletter de Booking.com en cualquier momento.
Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps se muestran en base a tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (ver nuestra Política de cookies en "¿Cuáles son tus opciones?"), puedes cambiar la configuración de rastreo entre dispositivos con fines publicitarios. Ten en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de Booking.com no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.
En Booking.com utilizamos las redes sociales con distintos fines. Para facilitar el uso de los servicios de reservaciones online, promocionar los productos y servicios de viaje de nuestros Proveedores de viaje, y anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.
Ten en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales.
Iniciar sesión con tu cuenta de red social. Te ofrecemos la oportunidad de iniciar sesión en una cuenta de usuario de Booking.com usando los datos de una de tus cuentas de redes sociales. Hacemos esto para que no tengas que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para diferentes servicios online.
Luego de que hayas iniciado sesión una vez, vas a poder usar tu cuenta de red social para iniciar sesión a tu cuenta en Booking.com. Puedes desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com de tu cuenta de red social elegida en cualquier momento.
Integración de plugins de redes sociales. También hemos integrado plugins de redes sociales en la página web y las apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en un botón (como el “Me gusta” de Facebook) hay cierta información que se comparte con estos proveedores de redes sociales.
Si estás conectado a tu cuenta de red social cuando haces clic en uno de estos botones, tu proveedor de red social puede vincular esta información con tu cuenta de red social. Según tu configuración, es posible que estas acciones también aparezcan en tu perfil de red social para que las vean otras personas de tu red.
Otros servicios y funciones de redes sociales. Podemos integrar otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.
Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias páginas de redes sociales. Cada vez que te conectes a Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros.
Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de los casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión a una cuenta de usuario de Booking.com usando una cuenta de red social, cierta información de esa cuenta podrá ser compartida con Booking.com. Esto incluye tu dirección de e-mail, tu edad y fotos de perfil que hayas guardado, dependiendo de lo que autorices en tu cuenta de red social.
Cuando te registras en una app de red social de Booking.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que elijas compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en tu perfil de red social (incluido tu dirección de e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).
Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo, reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la aplicación o en nuestra página web. Esto quiere decir que, si quieres, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amistades conecten con los mejores destinos de viaje y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con los viajes. Ten en cuenta que no utilizamos WhatsApp ni servicios similares de terceros para solicitar confirmaciones de reservaciones ni de pagos. Por ejemplo, si recibes un mensaje de WhatsApp en el que te piden hacer clic en un enlace para garantizar tu reserva o completar un pago relacionado, no respondas al mensaje ni abras el enlace. En vez, informa a nuestro equipo de Atención al cliente de este mensaje.
El proveedor de tu red social podrá informarte más sobre cómo usan y procesar tus datos cuando te conectas a Booking.com a través de ella. Esto incluye combinar los datos personales que recopilan cuando usas Booking.com a través de la red social con la información que reciben cuando usas otras plataformas online que también estén vinculadas con tu red social.
Si decides conectarte usando tu cuenta de Facebook o Google, revisa los siguientes enlaces para obtener información sobre cómo estas partes usan los datos que reciben: Facebook y Google.
¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?
Hemos implementado procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.
Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar tus datos personales. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a datos personales durante el transcurso de su trabajo.
Guardaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de cualquier cuenta de usuario de Booking.com que puedas tener), para cumplir con la legislación vigente, resolver disputas y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención de fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que guardamos sobre ti como cliente de Booking.com están cubiertos por esta Política de privacidad.
Para mayor protección, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de usuario de Booking.com. Esto agrega un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (por ejemplo, a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Puedes configurarlo en la sección de Seguridad de tu cuenta.
¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?
Nuestros servicios no van dirigidos a personas menores de 18 años. Nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal (y tengamos el consentimiento de este). Podemos necesitar recopilar datos personales de menores de 18 años en circunstancias concretas, cuando forman parte de una Reserva de viaje o de la compra de otros servicios relacionados con los viajes, o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se recopilará y usará esta información en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor y con su consentimiento.
En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 18 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, la eliminaremos.
¿Cómo puedes controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?
Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:
Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:
Nos puedes pedir una copia de los datos personales tuyos que tengamos;
Nos puedes informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos. Como se explica a continuación, es posible que puedas realizar algunos de estos cambios directamente online cuando tengas una cuenta de usuario.
En algunas situaciones, nos puedes pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o puedes oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto;
en algunas situaciones, también puedes pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.
Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tienes el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente.
Además, cuando estemos procesando tus datos personales con base en el interés legítimo o en el interés público, tienes el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.
Dependemos de ti para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Si haces algún cambio o notas una inexactitud en tus datos personales, infórmanos lo antes posible.
Si tienes una cuenta de Booking.com, puedes acceder a gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y apps. Por lo general, vas a encontrar la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre ti desde la configuración de tu cuenta.
Los usuarios con una cuenta de Booking.com también pueden solicitar que eliminemos su cuenta a través de la aplicación de Booking.com. Nota que las características de la aplicación pueden variar entre sistemas operativos y sus terceros proveedores de software.
Si alguno de los datos personales que tenemos sobre ti no es accesible a través de nuestra página web o apps, puedes enviarnos una solicitud.
Si quieres ejercer tu derecho de acceso y suspensión, completa y presenta el formulario de Solicitud de acceso a datos personales para Clientes de Booking.com. Para cualquier solicitud relacionada con esta Política de privacidad, para ejercer cualquiera de tus otros derechos o si tienes alguna queja, contacta a nuestra Autoridad de protección de datos a través dataprotectionoffice@booking.com. También puedes contactar a la autoridad de protección de datos de tu zona.
Si por interés legítimo quieres oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay un mecanismo disponible para hacerlo directamente, contáctanos a través de dataprotectionoffice@booking.com.
Si deseas contactarnos por correo postal, dirígete al Responsable de la protección de datos (Data Protection Officer) y usa la siguiente dirección postal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos.
¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo puedes contactarnos?
Booking.com B.V. controla el tratamiento de los datos personales como se describe en esta Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida bajo la legislación de los Países Bajos y con sede en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nuestro Responsable de la protección de datos (Data Protection Officer) enviando un correo a dataprotectionoffice@booking.com y te contestaremos lo antes posible. Si tienes alguna pregunta sobre tu reservación o si necesitas asistencia al cliente, utiliza este enlace.
Para preguntas relacionadas con tu reservación, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de atención al cliente.
Las solicitudes provenientes de autoridades policiales se deben enviar utilizando el proceso correspondiente a las autoridades policiales.
Disposiciones específicas por país
Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si corresponde, encontrarás más información para tu país o región a continuación.
Para residentes en Estados Unidos
Si vives en Estados Unidos, la información de esta sección aplica para ti, además de otros contenidos de esta Política de Privacidad. Esta sección te informa de ciertos derechos que tienes en los Estados Unidos que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de Privacidad.
Además de las enumeradas anteriormente en esta Política de Privacidad, las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre ti incluyen:
Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
Información confidencial (estado de ciudadanía o inmigración, datos que revelan tu origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos sobre tu salud mental o física, u orientación sexual, en caso de que los hayas proporcionado)
Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
Si quieres más información sobre estas categorías, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, lee las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?" de esta Política de Privacidad.
Para saber más sobre los datos personales que recibimos de nuestras empresas colaboradoras y qué compartimos con estas, lee las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?".
Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También podemos compartir tus datos personales con proveedores del servicio que nos asistan al enviar mensajes de marketing o publicidad.
Para más detalles, puedes encontrar más información sobre esto en las secciones "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de nuestra Política de Privacidad.
Tus derechos conforme a la legislación sobre privacidad incluyen el derecho a acceder a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. Las leyes de privacidad de Estados Unidos te otorgan ciertos derechos adicionales que incluyen el derecho a optar por no participar en: la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un impacto legal sobre ti.
Llena este formulario DSR para ejercer tu derecho a solicitar acceso a tus datos personales, obtener una copia de estos y rectificarlos o suprimirlos. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utiliza la pestaña Preferencias del mismo formulario DSR.
Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en Estados Unidos - Solicitud".
Si eres padre, tutor legal o agente autorizado de un consumidor y deseas ejercer derechos en su nombre, ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar - la solicitud de derechos.
Cuando ejerces tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de correo electrónico que proporcionas en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros detalles de verificación. Puedes autorizar a otra persona a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.
Los servicios de Booking.com no están dirigidos a menores de 18 años. Por lo tanto, Booking.com no recopila ni vende intencionalmente los datos personales de menores sin el debido consentimiento.
EE. UU. Política de privacidad de los seguros
1. Introducción
La presente Política de privacidad explica cómo Booking.com B.V., sus sociedades afiliadas, subsidiarias y filiales ("Booking.com") recopila, usa y divulga tu información personal con respecto a su venta de productos de seguros en Estados Unidos. Esto incluye las categorías de información personal que procesamos y los propósitos para los cuales la usamos. A lo largo de esta Política, puede hacerse referencia a Booking.com como "nosotros", "nuestro", "nos" o "Booking.com".
En los Estados Unidos, generalmente recopilamos información personal como parte de la prestación de nuestros productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra Aseguradora contratada, actuamos como "controlador de datos" ya que somos cada uno individualmente responsables por la determinación de cómo se tratarán tus datos personales en nuestros respectivos procesos empresariales. En consecuencia, si nos revelas tu información personal en relación con la compra de un producto de seguro, te recomendamos revisar tanto esta Política de privacidad como la política de privacidad de la Aseguradora para comprender el alcance total del tratamiento de tus datos personales.
2. ¿Aplica a ti esta sección?
Si eres residente de los Estados Unidos y realizas una compra de cualquier servicio o producto de Booking.com, incluyendo un producto de seguro, entonces esta sección aplicará a ti, en suma al resto de la Política de privacidad de Booking.com Dirígete a este último por cualquier consulta o asunto adicional referido al tratamiento de tus datos personales por parte de Booking.com.
Esta Política, junto con la Política de privacidad de Booking.com, aplica a cualquier y toda información personal que proporciones a Booking.com y cualquier y toda información personal recopilada por nosotros. Esto incluye cuando te contactas con nosotros, visitas o usas nuestros sitios web o aplicaciones, visitas un sitio de Booking.com, asistes a un evento o seminario de Booking.com, nos solicitas un servicio, o usas otros servicios referidos en o vinculados a esta Política. La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de los servicios y productos de seguros que finalmente decidas adquirir y de cómo interactúes con nosotros. La presente Política podrá ser modificada o complementada por políticas de privacidad, condiciones o avisos adicionales relativos a los servicios y productos de seguros adquiridos. Te sugerimos que revises esta página de vez en cuando para estar informado sobre tu situación.
En particular, esta Política proporciona información referida a cómo tu información personal se recopila y se utiliza para el propósito de ofrecerte productos de seguros a través de las plataformas de Booking.com (incluyendo los sitios web y aplicaciones de Booking.com así como información personal que proporcionas cuando contactas a Booking.com mediante correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo).
Esta Política no se aplica al uso que hagas de sitios, productos o servicios de terceros vinculados a nuestras plataformas o desde ellas.
3. Consentimiento
Al comprar o usar los productos y servicios de seguro, o al confirmar tu consentimiento, aceptas esta Política y los Términos de Uso de este sitio, así como también a la Política de privacidad de Booking.com. Si no estás de acuerdo con este aviso o con los Términos de Uso del sitio, por favor, no utilices los productos y servicios de seguros ofrecidos por Booking.com. Los productos y servicios de seguro no se deben usar dentro de ningún país o jurisdicción o por ninguna persona en el caso de que tal uso constituya una violación de la Ley. Si esto se aplica a ti, no estás autorizado a acceder o usar ninguno de los productos y servicios de seguro.
4. Partes responsables
Las entidades de Booking.com responsables por el ofrecimiento de opciones de productos de seguro para tus planes de viaje, y por el procesamiento de tu información personal, son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").
Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") es la sociedad administradora designada de BDIS y es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con oficina en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te entregue al contratar tu seguro.
Los productos de seguro que contrates relacionados con tus necesidades de viaje son distribuidos por BDIS. BDIS es una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, registrada para llevar a cabo actividades empresariales en todos los estados así como en el Distrito de Columbia; y es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y en el Distrito de Columbia. BDIS tiene permiso de residencia en Connecticut, con oficina en Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es 3002601274.
Cuando BDIS es el distribuidor, ofreciendo productos y servicios de seguros a clientes de Booking.com que sean residentes en los Estados Unidos, actúa como controlador de datos para cualquier procesamiento que lleve a cabo fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Booking.com actúa como controlador de datos de toda la información personal que recolecta con fines del seguro. Cómo Booking.com procesa esos datos se describe en la presente Política de privacidad y la Política de privacidad principal de Booking.com. En caso de cualquier conflicto entre esta sección y el resto del Aviso de Privacidad principal de Booking.com, esta sección tendrá prioridad. Para más información sobre la relación entre Booking.com y BDIS, contáctanos.
5. Más información sobre los datos personales que necesitamos de ti
Los términos "información personal" y "datos personales" se refieren a la información que puede utilizarse para distinguir o rastrear tu identidad, ya sea por sí sola o combinada con otra información vinculada o vinculable específicamente a ti.
La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de nuestros servicios y del producto de seguro que decidas adquirir en función de tus necesidades. Cuando recopilamos información personal sensible (como datos de categoría especial o de delitos penales), esta información sólo se recopila cuando es estrictamente relevante para los servicios que prestamos y se hace de conformidad con la legislación aplicable.
La información personal que recopilamos sobre ti (o que podrías brindarnos) puede incluir lo siguiente:
Datos personales: nombre, dirección (y comprobante de domicilio), otros datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico y teléfono), sexo, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o laboral (por ejemplo, datos del empleador y del viaje de negocios, cargo e historial laboral), relación con el titular de la póliza, el asegurado, el beneficiario o el solicitante, imágenes, información visual (por ejemplo, las fotos que subas a tu cuenta);
Datos de identificación únicos: números de identificación emitidos por organismos o agencias gubernamentales (por ejemplo, número de seguro social o de seguro nacional, número de pasaporte, número de identificación, número de identificación fiscal, número de licencia para manejar);
Información financiera: número e información de la tarjeta de pago, números y detalles de la cuenta bancaria, ingresos y otra información financiera;
Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y puede incluir, sólo en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
Datos de salud: condiciones médicas físicas o mentales actuales o pasadas, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales relevantes (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre recetas, historial médico;
</0>Datos de antecedentes penales<0>: condenas penales, incluidas las infracciones de tránsito; y
Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento);
Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibes y las pólizas que obtienes;
Datos crediticios y antifraude: historial crediticio y puntuación de crédito, información sobre condenas por fraude, denuncias de delitos y detalles de sanciones recibidos de diversas bases de datos antifraude y de sanciones, reguladores u organismos encargados de hacer cumplir la ley;
Siniestros anteriores: información sobre reclamos anteriores, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
Siniestros actuales: información sobre reclamos actuales, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
Datos de marketing: si la persona ha dado o no su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte y/o de terceros y/o sus preferencias de marketing; y
</0>Uso de sitios web y comunicaciones<0>: como información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas, información sobre computadoras, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), detalles de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que accede.
</0>Información de verificación de antecedentes<0>: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de directores inhabilitados, la existencia de delitos penales previos o presuntos, o la confirmación de la ausencia de antecedentes penales, e información relacionada con personas políticamente expuestas ("PEP", por su sigla en inglés).
Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
Comentarios, opiniones u otra información que nos proporciones: como interacciones con nuestra presencia en los medios sociales, comentarios proporcionados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.
6. Destinatarios de tu información
Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También podemos compartir tus datos personales con proveedores del servicio que nos asistan al enviar mensajes de marketing o publicidad.
Por lo general, compartimos tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos:
Dentro de Booking.com: podremos compartir tu información personal con otras entidades, marcas, divisiones y filiales y subsidiarias de Booking.com con el propósito de procesamiento descrito en la presente Política;
Participantes en el mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras y suscriptores de seguros, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de siniestros. El suscriptor del seguro es la aseguradora que suscribe tu declaración de seguro y figura en la documentación de tu póliza. Debes consultar la política de privacidad de la aseguradora en su sitio web para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad;
Agencias de investigación y gestión de riesgos: como agencias de referencia crediticia, de antecedentes penales, de prevención de fraude, de validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con pólizas y servicios de seguros potenciales o existentes;
Asesores jurídicos, liquidadores de siniestros e investigadores de siniestros: cuando sea necesario para investigar, adjudicar o defender reclamaciones legales, reclamaciones de seguros u otras reclamaciones de naturaleza similar;
Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información sanitaria en relación con una reclamación a tu póliza de seguros;
Autoridades policiales: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detección o enjuiciamiento de delincuentes;
Autoridades públicas, reguladores y organismos gubernamentales: cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
Terceros proveedores: cuando subcontratamos nuestras operaciones de procesamiento a proveedores que procesan información personal en nuestro nombre. Estas operaciones de procesamiento permanecerán bajo nuestro control y se llevarán a cabo de acuerdo con nuestros estándares de seguridad y estrictas instrucciones;
Sucesores del negocio: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros son vendidos, adquiridos o fusionados con otra organización, en su totalidad o parcial. Cuando se comparta información personal en estas circunstancias, seguirá utilizándose de conformidad con la presente Política;
Colaboradores comerciales: como entidades de joint venture, patrocinadores y/u otros colaboradores comerciales terceros que trabajan en conjunto o cooperan con Booking.com en proyectos, eventos, productos o servicios de seguro. Debes consultar sus políticas de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad; y
Auditores internos y externos: cuando sea necesario para la realización de auditorías de la empresa o para investigar una denuncia o una amenaza de seguridad.
7. ¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?
Como visión general, por favor, consulta el siguiente enlace para entender mejor cómo y por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales, así como los fundamentos legales en los que confiamos para hacerlo.
Al ofrecer un seguro, BDIS podrá tener que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para asegurar y vender el producto de seguro. Esta lista de información está relacionada contigo, como titular potencial o real de la póliza, y con los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:
Con el fin de realizar transacciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones de seguros (cuando corresponda), tu información personal, proporcionada a nosotros durante el proceso de reserva, se comparte con BDIS, posiblemente otros productores contratados por Booking, administradores de reclamaciones terceros y la aseguradora que proporciona la póliza. Esto puede incluir los nombres, fechas de nacimiento y edades de todos los usuarios asegurados, así como datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), información sobre el pasaporte, información sobre el pago y detalles del viaje. También puede solicitarse información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro y para emitir una póliza y/o tramitar una reclamación de seguro, incluidos los nombres de los miembros de la familia, la información y los historiales médicos y/o la información de otros beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o apoyar la investigación de una reclamación de seguro ("Datos específicos del seguro").
Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionada directamente por BDIS, la aseguradora o un tercero administrador. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a los liquidadores de siniestros. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamación, BDIS y/o BDBV podrá recibir información sobre el estado de tu reclamación para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.
Utilizamos la información que recopilamos sobre ti en relación con los productos y servicios de seguros para:
Llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida, identidad, referencias de crédito, quiebra, sanciones, validación de datos, lucha contra el lavado de dinero, "Know Your Customer" y otras comprobaciones de aceptación comercial, investigación de antecedentes y agencias de gestión de riesgos;
Investigar, auditar, informar y para otros fines de operaciones comerciales, incluida la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial; y
Realizar evaluaciones comparativas, modelos, estudios de mercado y análisis de datos asociados al desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
8. Precisión, transparencia y tus derechos
Dependemos de ti para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por lo tanto, debes notificarnos cualquier cambio en tus datos personales, en particular los relativos a tus datos de contacto, datos bancarios, datos de la póliza de seguros o cualquier otra información que pueda afectar a la correcta gestión y administración de tu póliza de seguros y/o los servicios que se te prestan, incluida la posible tramitación de siniestros y pagos.
Si haces algún cambio o notas una inexactitud en tus datos personales, infórmanos lo antes posible. Revisa cómo puedes controlar tus datos personales en la Política de privacidad principal para saber más.
9. Información que nos brindas sobre otras personas
¿Cómo recopilamos esta información? Consulta el siguiente enlace para saber más sobre cómo recopilamos datos personales directa e indirectamente, y más sobre los datos personales que recopilamos.
Cuando nos proporcionas información personal sobre otras personas (por ejemplo, información sobre tu cónyuge, pareja civil, hijo(s), personas dependientes o contactos de emergencia), cuando corresponda, te recomendamos que proporciones a estas personas una copia de esta Política de Privacidad de antemano para asegurarte de que son conscientes de cómo utilizaremos su información. Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionas datos personales sepan que lo estás haciendo, y que hayan entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de privacidad).
10. Repercusiones de no proporcionar información
Es necesario que nos facilites toda la información personal que razonablemente solicitemos (de forma aceptable para nosotros) para cumplir nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. En caso de que no proporciones información o te retrases en hacerlo, te exigiremos razonablemente que cumplas con estas obligaciones. Si la información facilitada es incompleta y/o inexacta, es posible que no podamos ofrecerte los productos y/o servicios de seguros y/o que pongamos fin a los servicios prestados con efecto inmediato. Esto se debe a que se nos puede exigir que lo hagamos de acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.
Utilizamos tus datos personales con el fin de proporcionarte un producto de seguro y gestionar cualquier queja o reclamación relacionada con dicho producto de seguro (si la hubiera), lo que puede obligarnos a compartir tus datos personales con otros terceros. Esto incluye sociedades subsidiarias, afiliadas y/o filiales de la familia de empresas de Booking.com y afiliadas del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Lee sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc. También podemos compartir tus datos personales con organismos reguladores, agencias gubernamentales y/o autoridades de investigación si así lo exige la ley, o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos. Aquí puedes leer más sobre cómo se comparten los datos con terceros.
Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños en este mundo tan interactivo.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean proporcionados por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes (incluido el seguro), o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por madre, padre o tutor y con su consentimiento. En el contexto del seguro, no puedes adquirir un producto de seguro a menos que tengas más de 18 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, y/o cuando la información es proporcionada por los mismos padre(s), madre(s) o tutor(es). Si notamos que estamos procesando información de un menor de 18 años sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.
Si eres menor de 18 años, no estás autorizado a utilizar nuestros servicios y no debes enviarnos ninguna información sobre ti a través de los productos y/o servicios de seguros que ofrecemos. Puedes leer aquí más información sobre cómo Booking.com trata los datos personales pertenecientes a niños.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros mediante dataprotectionoffice@booking.com, y tomaremos las medidas razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros registros.
11. Transmisión transfronteriza de datos
Booking.com es una empresa mundial. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, protegeremos tus datos tal como se describe en esta Política de privacidad.
Hay circunstancias en las que tendremos que transferir tu información personal fuera del país en el que se recopiló con el fin de llevar a cabo los productos y servicios de seguros que te proporcionamos. Cuando surja la necesidad de realizar una transmisión de este tipo, estableceremos las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos personales y asegurarnos de que dichas transmisiones cumplen la legislación aplicable en materia de protección de la intimidad. En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas.
Si tienes alguna pregunta sobre el mecanismo específico mediante el cual se transfieren tus datos personales a otro país, si procede, puedes ponerte en contacto con nosotros a dataprotectionoffice@booking.com o poniéndote en contacto con nuestra oficina de privacidad a través de los datos que figuran en la sección Preguntas o Dudas.
12. Para residentes de California - Legislación de California
Si deseas ejercer tus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 ("CCPA", por sus siglas en inglés), contáctanos mediante dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".
Encuentra el AVISO DE RECOPILACIÓN CCPA de Booking.com a continuación.
Esta sección de nuestra Política de privacidad proporciona información adicional para los residentes en California de conformidad con la CCPA y se aplica a la "Información personal", tal como se define en la CCPA, tanto si se recopila en línea o no. Esta sección de nuestra Política de privacidad aplica a www.booking.com y a otros sitios web y aplicaciones móviles vinculadas a la presente Política, así como actividades offline en la que se remite a los residentes en California a esta sección de la Política. No aplica a ningún sitio web ni aplicación móvil no perteneciente a Booking.com al que puedas acceder mediante los productos y servicios de seguro. Estos servicios se rigen por las políticas de privacidad que aparecen en dichos sitios y aplicaciones. Tal y como se utiliza en esta sección específica de California de nuestra Política, por "datos personales" se entiende cualquier información que identifique, se refiera, describa, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, con un residente u hogar concreto de California.
Proveedor del servicio
Algunas unidades y grupos empresariales de Booking.com actúan como proveedores de servicio de conformidad con CCPA. Esto significa que recopilan y utilizan Datos Personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a terceros aseguradores y productores). Cuando tu Información Personal sea procesada por BDIS u otra sociedad de Booking.com que actúe como proveedor del servicio, la política de privacidad de esa otra sociedad explicará sus prácticas de privacidad. Nótese que en algunos casos, BDIS y otras sociedades o unidades empresariales de Booking.com podrán actuar como proveedor de servicios para otros miembros de Booking.com, y, en esos casos, se aplicará la presente Política de privacidad. Si realizas una solicitud de ejercicio de los derechos conformes a CCPA a Booking.com cuando este actúa como proveedor de servicios de conformidad con CCPA, podremos estar obligados a revelar tu solicitud a la sociedad correspondiente.
Información personal no cubierta por esta sección de California de la Política de Privacidad
Existen varias excepciones a la aplicación de la CCPA. A continuación se exponen algunas de las categorías de Datos Personales que no están sujetas a la CCPA y, por tanto, no están cubiertas por esta sección de la Política relativa a California. Ten en cuenta que pueden seguir siendo de aplicación otras secciones de la Política, además de otras políticas de privacidad que podamos publicar sobre nuestra relación específica contigo, incluidas las políticas de privacidad que se envían a particulares.
Información sanitaria o médica que recopilamos y que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 («HIPAA», por sus siglas en inglés), la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica. Para este tipo de datos, se proporciona un aviso de privacidad HIPAA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Información que recopilamos en relación con la emisión de productos o servicios financieros para ti que se van a utilizar principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley ("GLBA", por sus siglas en inglés) o a la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California. Por ejemplo, cuando tramitamos una reclamación para ti como particular. Ten en cuenta que esta exclusión puede no aplicarse a toda tu Información Personal, incluida la información personal recopilada antes de convertirte en cliente. Booking.com proporciona un aviso de privacidad GLBA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Información que recopilamos y proporcionamos para su uso sujeto a la Ley de Informes de Crédito Justos.
Información que recopilamos como registro de vehículos de motor y que está sujeta a la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.
Información de dominio público procedente de registros gubernamentales e información que tengamos motivos razonables para creer que tú o los medios de comunicación de amplia difusión han puesto legalmente a disposición del público en general, o una persona a la que tú has revelado la información y no la ha restringido a un público específico.
Información no identificada o agregada.
Aviso de recopilación en California
Categorías de información personal recopilada y divulgada
A continuación se identifican las categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre ti. Ten en cuenta que nuestra recopilación, uso y descripción de tus Datos Personales variará en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relaciones contigo.
Dependiendo de la forma en que utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa administradora de reclamaciones de terceros podemos recopilar (o tú podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos Personales:
Identificadores, como nombre real, alias, cargo, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de póliza, información salarial, número de la seguridad social, número del licencia de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de tarjeta de crédito e identificación fiscal.
Identificadores en línea, como identificadores personales únicos, identificadores de dispositivos, identificadores de anuncios, direcciones IP y datos de cookies.
Registros de clientes o reclamantes, como registros en papel o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos Personales, así como información facilitada por un corredor/agente de seguros o reasegurador con fines de suscripción e información incluida en una lista de reclamaciones, como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, educación, empleo actual, historial laboral,número de seguro social, número de pasaporte, número del licencia de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, número de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de pago, sexo, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información sobre el seguro médico, datos sobre el domicilio, disposiciones de seguridad y plan de viaje, registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos u obtenidos.
Información financiera, como el número de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito y otros datos de pago.
Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como edad (40 años o más), raza, ascendencia nacional, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, embarazo, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual y condición de veterano o militar.
Datos de uso, como información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas relativa a la interacción de un residente en California con portales, sitios web de Internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, entre otros, el historial de navegación, los datos de clics, el historial de búsquedas y el contenido de mensajes públicos.
Información biométrica, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas como la altura, el peso y la tensión arterial, datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio que contengan información identificativa.
Información educativa, como los registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como notas, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes y registros disciplinarios de los estudiantes.
Datos de geolocalización, como la ubicación física o los movimientos.
Audio, video y otros datos electrónicos, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, video y fotografías, reuniones y seminarios web grabados, y grabaciones de CCTV para proteger nuestras oficinas e instalaciones.
Información profesional o relacionada con el empleo, como historial laboral, cualificaciones, licencias y antecedentes disciplinarios.
Inferencias y preferencias, como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones descritas en esta sección sobre un consumidor, incluidas las inferencias que reflejan las preferencias, características, comportamiento y capacidades del consumidor.
Datos personales sensibles, como el número de seguro social, el número de licencia de conducir, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o filosóficas, el estado de salud y la discapacidad física o mental.
Fuentes de Información Personal
Por lo general, recopilamos Datos Personales de las siguientes categorías de fuentes:
Directamente de ti y de forma automática;
Nuestras filiales, empresas asociadas y subsidiarias;
Corredores y agentes;
Empresas titulares de pólizas; y
Nuestros vendedores y proveedores de servicios (por ejemplo, administradores externos).
Finalidades de la recopilación y divulgación de Datos Personales
Como se describe en la sección anterior titulada "¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?", en general, recopilamos y procesamos de otro modo la información personal que recopilamos para los siguientes fines empresariales o comerciales:
Gestionar nuestro negocio;
Proporcionarle productos y servicios;
Comunicarnos contigo;
Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios;
Modelos analíticos para apoyar nuestro negocio;
Marketing y publicidad;
Inferencias;
Encontrar lugares previa solicitud;
Por motivos de fraude y seguridad;
Requisitos legales;
Traspasos de empresas; y
Otros fines operativos y comerciales.
Para más información, incluyendo los destinatarios de información personal, puedes consultar las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de la Política de privacidad de Booking.com.
Información personal confidencial
A pesar de los fines descritos anteriormente, no recopilamos, utilizamos ni revelamos "información personal sensible" más allá de los fines autorizados por la CCPA.
En consecuencia, sólo utilizamos y revelamos información personal sensible cuando es razonablemente necesario y adecuado: (i) para prestar nuestros servicios solicitados por ti; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a nuestros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre; y (vii) para fines distintos de inferir características sobre ti.
Retención de Información Personal
Conservamos los Datos Personales que recopilamos sólo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o que te hayan sido comunicados en el momento de su recopilación. Por ejemplo, conservaremos determinados identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de mantenimiento de registros, para administrar determinadas pólizas y coberturas, y con fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional según sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos de posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Ocasionalmente, también podemos anular la identificación de tus Datos Personales, conservarlos y utilizarlos para un fin comercial en cumplimiento de la CCPA.
Divulgación de datos personales a terceros y otros destinatarios
Las categorías de Datos Personales que podemos haber revelado con fines comerciales en los doce (12) meses anteriores incluyen:
Identificadores (por ejemplo, nombre, número de cuenta, correo electrónico, dirección de IP, identificador personal único)
Información financiera, médica o de seguro médico (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por ti o en tu nombre)
Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California (por ejemplo, tu género, religión u orientación sexual)
Información comercial (por ejemplo, tu información de compra o historial de compra)
Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)
Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
Información profesional o relacionada al empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de trabajo)
Información confidencial (por ejemplo, licencia de conducir, identificación estatal o número de pasaporte, detalles de ingreso a la cuenta, comunicaciones entre tú y un Proveedor de servicios de viaje a través de Booking.com)
Si quieres más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, lee las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?" de la Política de privacidad de Booking.com.
Las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar información personal con fines comerciales pueden incluir:
Empresas afiliadas, filiales, subsidiarias y socios comerciales;
Vendedores y proveedores de servicios;
Adquirentes de activos empresariales;
Asesores, auditores, consultores y representantes;
Agentes y corredores;
Aseguradores;
Reaseguradores;
Reguladores, entidades gubernamentales y fuerzas policiales;
Sistemas operativos y plataformas; y
Otros según lo requiera la Ley.
La CCPA define "venta" como la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra consideración valiosa, y "compartir" incluye la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual entre contextos. Podemos compartir ciertas partes de tu información personal con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de información según la legislación de California. Esto puede incluir la información relacionada con identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en Internet e inferencias, tal como se describió anteriormente.
Podemos "compartir" las siguientes categorías de Información Personal: identificadores en línea y datos de uso. Divulgamos esta información a redes publicitarias de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.
Derechos relativos a tu información personal
La CCPA otorga a los residentes en California derechos específicos en relación con la información personal. Esta sección describe tus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos. Salvo determinadas excepciones, los consumidores de California tienen derecho a realizar las siguientes solicitudes:
Derecho a saber. Con respecto a la Información Personal que hemos recopilado sobre ti, tienes derecho a solicitarnos:
Las categorías de Datos Personales que recopilamos sobre ti;
Las fuentes de las que hemos recogido esos Datos Personales;
Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir dicha
Información Personal;
Las categorías de terceros a los que hemos revelado esa Información Personal; y
Una copia de los elementos específicos de tu Información Personal que hemos recopilado.
Derecho a eliminar. Sujeto a ciertas condiciones y excepciones, tienes derecho a solicitar la eliminación de los Datos Personales que hayamos recopilado sobre ti. Para ejercer tu derecho de acceso o eliminación de tu Información Personal en el marco de la legislación de California, visita este formulario web:
Derecho a corregir. Sujeto a ciertas restricciones, tienes derecho a solicitar que corrijamos las inexactitudes en tu Información Personal.
Derecho de exclusión. Tienes derecho a excluirte de la "venta" y el "uso compartido" de tus Datos Personales, tal como se definen estos términos en la CCPA. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de la "venta" o "uso compartido" de tu Información Personal haciendo clic en este enlace y siguiendo las instrucciones. También puedes utilizar el enlace "No vender ni compartir mis datos personales" situado en la parte inferior de nuestro Sitio.
Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a que no se te denieguen bienes o servicios por ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección.
Ejercer tus derechos
Si eres residente en California y deseas ejercer tus derechos CCPA, puedes hacerlo a través de cualquiera de los métodos descritos a continuación:
Acceder al formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com;o
Contactarnos mediante correo electrónico dirigido a dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".
Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tu información personal en el marco de la legislación de California, visita este formulario web: Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com.
Representante autorizado. Puedes designar a alguien como representante autorizado para que presente solicitudes y actúe en tu nombre. Los agentes autorizados deberán presentar una prueba de su autorización en su primera comunicación con nosotros, y también podremos exigirte que verifiques directamente tu identidad y la autoridad de tu agente autorizado.
Las empresas que actúen como agentes autorizados en nombre de un residente en California deberán facilitar los dos datos siguientes:
(1) Certificado de vigencia en su estado de constitución; y
(2) Un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y que autorice expresamente a la empresa a actuar en nombre del residente de California.
Las personas que actúen como representantes autorizados en nombre de un residente de California deben presentar un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y en el que se autorice expresamente a la persona a actuar en nombre del residente de California.
Nos reservamos el derecho a rechazar (1) a los representantes autorizados que no hayan cumplido los requisitos anteriores, o (2) las solicitudes CCPA automatizadas cuando tengamos motivos para creer que la seguridad de la información personal del solicitante puede estar en peligro.
Verificación. Antes de responder a tu solicitud, debemos verificar tu identidad utilizando la información personal que nos has proporcionado recientemente. La información que necesitamos para verificar tu identidad varía en función de la solicitud realizada y de nuestra relación contigo, y puede incluir (según corresponda) tu nombre, la dirección de correo electrónico que utilizas habitualmente para interactuar con nosotros, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y, si está disponible, tu número de póliza. Tomaremos medidas para verificar tu solicitud cotejando la información proporcionada por ti con la que tenemos en nuestros registros, por ejemplo, solicitando información sobre tus reservas anteriores con nosotros. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad, o cuando sea necesario para procesar tu solicitud. En algunos casos, también podemos llevar a cabo comprobaciones, incluso con servicios de verificación de identidad de terceros, para verificar tu identidad antes de emprender cualquier acción con tus Datos Personales. Si no podemos verificar tu identidad tras un intento de buena fe, podemos denegar la solicitud y, en tal caso, explicaremos los motivos de la denegación.
Si eres un representante autorizado que desea ejercer derechos en nombre de un consumidor de California, ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud", adjuntando una copia de la autorización escrita del consumidor, designándote a ti como su representante. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud de derechos.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta sección del Aviso, las formas en que recopilamos y utilizamos tus Datos Personales, tus opciones y derechos en relación con dicho uso, o deseas ejercer tus derechos en virtud de la legislación de California, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos
Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com
Para ejercer estos o cualquiera de tus otros derechos de conformidad con la legislación de California, o contactarnos por preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas, también puedes contactarnos a través de dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".
Para residentes fuera de California
Si vives en Estados Unidos fuera de California, la información de esta sección aplica para ti, además de otros contenidos de esta Política de Privacidad. Esta sección te informa de ciertos derechos que tienes que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de Privacidad.
Tus derechos conforme a la legislación sobre privacidad incluyen el derecho a acceder a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. Las leyes de privacidad de Estados Unidos te otorgan ciertos derechos adicionales que incluyen el derecho a optar por no participar en: la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un impacto legal sobre ti.
Rellena este formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com para ejercer tu derecho a solicitar acceso a tus datos personales, obtener una copia de estos y rectificarlos o suprimirlos. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utiliza la pestaña Preferencias del mismo formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com.
Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en Estados Unidos - Solicitud".
Si eres padre, tutor legal o agente autorizado de un consumidor y deseas ejercer derechos en su nombre, ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar - la solicitud de derechos.
Cuando ejerces tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de correo electrónico que proporcionas en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros detalles de verificación. Puedes autorizar a otra persona a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.
13. Retención
De acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales. Nuestros sistemas y procedimientos empresariales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos personales de acuerdo con todas las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables. También tenemos procedimientos de seguridad específicos y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y responsabilidades como empleado de Booking.com.
Nuestros periodos de retención de datos personales se basan en las necesidades empresariales y los requisitos legales. Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, para prestarle nuestros servicios de seguros, para cumplir la legislación aplicable, para resolver litigios con cualesquiera partes y de cualquier otro modo que sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.
Por ejemplo, conservamos determinados datos de transacciones y correspondencia hasta que haya expirado el plazo de reclamación derivado de la transacción, o para cumplir los requisitos normativos relativos a la conservación de dichos datos. Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los desidentificamos o agregamos (combinamos) (en cuyo caso podemos seguir conservando y utilizando la información desidentificada o agregada con fines analíticos) o los destruimos de forma segura.
Aquí puedes leer más información sobre seguridad y procedimientos de retención.
14. Seguridad de la información
La seguridad de tu información personal es importante para nosotros, y hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que recopilamos sobre ti y garantizar que dicha información se procesa de acuerdo con todas las leyes de privacidad de datos aplicables.
Las secciones sobre Cookies, Marketing directo, Decisiones automatizadas y Modificaciones de la Política de Privacidad están incluidas en el cuerpo principal de la Política de Privacidad de Booking.com.
15. Contáctanos
Para cualquier pregunta o duda, no dudes en ponerse en contacto con nosotros:
Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos
Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com
16. Cambios a la Política
La presente Política no es contractual y Booking.com se reserva el derecho de modificarla razonable y ocasionalmente para asegurar que continúe reflejando correctamente la forma en que recopilamos y usamos tus datos personales. Cualquier actualización o modificación de este Aviso se pondrá a tu disposición. Debes revisar periódicamente esta Política para asegurarte de que entiendes cómo recopilamos y utilizamos tu información personal.
La presente Política se actualizó por última vez el 11 de enero de 2024.
Política de cookies
Cuando utilizas nuestros servicios online, incluyendo nuestras aplicaciones, puede que se usen cookies y otras tecnologías de seguimiento (a las que nos referiremos como "cookies" a efectos de esta Política de cookies) de varias maneras, por ejemplo para hacer que la página web de Booking.com funcione, para analizar tráfico o por motivos publicitarios.
Las cookies pueden usarse de distintas maneras, por ejemplo, para que la página web de Booking.com funcione, para analizar tráfico o con fines publicitarios.
Si quieres saber más sobre lo que es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones, sigue leyendo aquí.
¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento?
¿Cómo se utilizan las cookies?
¿Cuáles son tus opciones?
¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento?
Una cookie de un navegador es un pequeño archivo de texto que las páginas web colocan en el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.
Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactúas, con el fin de recordar tus preferencias y configuración o analizar el uso que haces de los servicios online.
Las cookies se dividen en cookies "de origen" y cookies "de terceros":
Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una "cookie de origen".
Las cookies de terceros son las que colocan en nuestros dominios colaboradores de confianza a los que les hemos permitido hacerlo. Pueden ser socios en redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad y otros.
Además, pueden ser “cookies de sesión” o “cookies permanentes”:
Las cookies de sesión solo permanecerán activas hasta que cierres tu navegador y termines tu “sesión”. Después se eliminan.
Las cookies permanentes tienen rangos de vida útil diferentes y se quedan en tu dispositivo cuando cierras tu navegador. En la plataforma de Booking.com, tratamos de usar solo cookies permanentes (o permitir cookies permanentes de terceras partes) con una vida útil limitada. Sin embargo, por motivos de seguridad o en circunstancias excepcionales, una cookie tendrá una vida útil con más duración de lo establecido.
Las cookies del navegador almacenan información como tu dirección IP, otro identificador o el tipo de navegador, así como información sobre el contenido que ves y con el que interactúas al usar servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador web recuerdan tus preferencias y configuración de los servicios online y analizan cómo los usas.
Junto con las cookies, también usamos tecnologías de seguimiento muy similares. Nuestra página web, correo y apps móviles pueden contener líneas de código o archivos de imagen pequeños y transparentes que registran cómo interactúas con ellos. Estos incluyen "balizas web", "scripts", "URL de seguimiento" o "kits de desarrollo de software" (SDKs).
Las balizas web tienen muchos nombres diferentes. También se les llama errores web, errores de seguimiento, etiquetas, etiquetas web, etiquetas de páginas, pixeles de seguimiento, etiquetas de pixeles, GIF 1x1 o GIF transparentes.
Una baliza web es una imagen gráfica diminuta de solo un pixel que se puede enviar a tu computadora como parte de un pedido de una página web, en una app, en anuncio o en un mensaje de correo electrónico con contenido HTML.
Los pixeles se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo y el sistema operativo, la dirección IP y la hora de visita. También se utilizan para ejecutar y leer cookies en tu navegador o para colocar una cookie.
Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dotan a esas páginas de una amplia variedad de funcionalidades adicionales. Los scripts sirven para que la web funcione correctamente. Por ejemplo, activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra página web.
Los scripts también se pueden usar con fines publicitarios o analíticos. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre el uso que haces de nuestra página web, como las páginas que visitas o lo que buscas.
Las URL de seguimiento son enlaces con un identificador único. Se usan para saber desde qué página web has accedido a las páginas web y apps de Booking.com. Por ejemplo, si haces clic desde una red social, un motor de búsqueda o una web de uno de nuestros afiliados.
Los kits de desarrollo de software (SDK) forman parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario que las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.
Sirven para analizar cómo se utilizan las apps o para enviar notificaciones push personalizadas. Para ello, registran identificadores únicos asociados con tu dispositivo, como la dirección IP o el ID del dispositivo, así como la actividad de la app y la ubicación de tu red.
En esta Política de cookies nos referimos a todas estas tecnologías como "cookies".
¿Cómo se utilizan las cookies?
Las cookies se usan para recopilar información, por ejemplo:
Dirección IP
ID del dispositivo
Páginas visitadas
Tipo de navegador
Información de navegación
Sistema operativo
Proveedor del servicio de Internet
Registro de la hora
Si respondiste a un anuncio
URL de referencia
Funciones utilizadas o las actividades realizadas en la página web y/o en las apps
Permiten que te reconozcan como el mismo usuario, a través de las páginas de un mismo sitio web, entre diferentes páginas web o cuando utilices una app. En lo que respecta a su finalidad, pueden dividirse en tres categorías: cookies funcionales, analíticas y de marketing.
Cookies funcionales
Son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestras páginas web y apps, y tienen que estar habilitadas para que puedas usar nuestros servicios.
Las cookies funcionales sirven para crear webs y apps fáciles de usar y avanzadas desde el punto de vista técnico, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias, para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto incluye habilitar funciones de accesibilidad y seguridad esenciales.
Más concretamente, estas cookies:
Permiten que nuestra web y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservaciones.
Recuerdan el idioma y la moneda que has seleccionado, tus búsquedas anteriores y otras preferencias con el fin de ayudarte a usar nuestra página web y apps de forma eficiente y eficaz.
También podemos usar cookies para recordar tus datos de registro de modo que no tengas que volver a ingresarlos cada vez que visites nuestra página. Tu contraseña, en cambio, siempre va a estar encriptada.
Cookies analíticas
Estas cookies miden y controlan cómo se usan nuestra página web y nuestras apps. Usamos esta información para mejorar nuestra página web, nuestras apps y nuestros servicios.
Más concretamente, estas cookies:
Nos ayudan a entender cómo los clientes como tú usan Booking.com y nuestras apps.
Ayudan a mejorar la página web, las apps y las comunicaciones, y a garantizar que sean interesantes y relevantes.
Nos permiten saber qué funciona y qué falla en la página web y las apps.
Nos sirven para entender la efectividad de los anuncios y las comunicaciones.
Nos muestran cómo los usuarios interactúan con la página web o las apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios en páginas de terceros.
Las cookies analíticas también se pueden utilizar para permitir que nuestras empresas colaboradoras sepan si sus clientes hacen uso de las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.
Entre los datos que recopilamos se pueden incluir qué páginas web visitaste, a qué páginas referidas/de salida entraste y cuáles abandonaste, qué tipo de plataforma utilizaste, qué correos abriste y sobre cuáles actuaste, y la información sobre la fecha y la marca temporal. También significa que podemos usar la información acerca de cómo interactuaste con la página web, el número de clics que hiciste en una página específica, los movimientos de tu mouse y las veces que te desplazaste por la página, las palabras que usaste en tu búsqueda y el texto que ingresaste en algunos campos.
Cookies de marketing
Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre ti a lo largo del tiempo, a través de diferentes páginas, apps y otras plataformas.
Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra página web y nuestras apps.
Más concretamente, estas cookies:
Clasifican tu perfil de intereses, por ejemplo, en función de las webs que visitas y los clics que haces. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y en otras páginas.
Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses tanto en la página de Booking.com, como en nuestras apps y en otras páginas. Esto se denomina "retargeting", y se basa en actividades de navegación, como los destinos que buscaste, los alojamientos que viste y los precios que se te mostraron. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades en línea. Booking.com emplea principalmente los servicios de Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Ámsterdam, Países Bajos) para anuncios "retargeting" basados en alguna información que colectamos a traves de nuestro sitio. Usando sus algoritmos, Criteo analiza el comportamiento al navegar y gracias a ello puede mostrar recomendaciones segmentadas de productos, como banners de anuncios personalizados en otros sitios web. La tecnología de pixeles de Criteo también nos permite evaluar nuestras campañas de anuncios. Puedes encontrar más información sobre la tecnología de Criteo en su Política de Privacidad.
Los anuncios de retargeting se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es animarte a navegar por nuestra página o a volver a ella. Puedes ver estos anuncios en páginas, apps o correos.
Integran las redes sociales en nuestra página y nuestras apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.
Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.
Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para controlar las páginas que visitas desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se construirá en parte con información comparable que reciben los proveedores de las visitas que haces a otras páginas en su red.
Si quieres más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consulta sus políticas de privacidad o cookies: Facebook (incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Recuerda que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.
Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. En ocasiones también compartimos información con estas terceras partes, como tu correo electrónico o tu teléfono. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si quieres más información sobre cómo estas terceras partes procesan tus datos, consulta estos links: Cómo usa la información Google, Política de datos de Facebook.
Técnicas distintas a las cookies: pixeles de correo
También podemos usar técnicas, como los pixeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.
A veces, colocamos pixeles en los correos, por ejemplo, en los newsletters. Un "pixel" es un archivo electrónico del tamaño de un solo pixel que se integra en el correo y carga cuando lo abres. Al usar pixeles de correo, podemos saber si se entregó el correo, si lo lees y cuándo, y dónde haces clic.
También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para ti.
¿Cuáles son tus opciones?
Para saber más sobre las cookies y cómo gestionarlas, visita allaboutcookies.org o la sección de ayuda de tu navegador.
En la configuración de los navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes configurar qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:
Si eliges bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.
Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también puedes no aceptar algunas cookies:
Análisis
Para evitar que Google Analytics recopile datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, sigue este link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo disponible para computadoras).
Publicidad
Cuando se trata de publicidad online y de empresas de marketing, nos esforzamos por trabajar con compañías que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).
Los miembros de la NAI y de IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad de comportamiento.
Visita www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu computadora. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tienes que consultar el apartado que corresponde a la empresa de la que quieres darte de baja.
También te puede interesar consultar www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para saber cómo dejar de recibir anuncios personalizados.
Es posible que en los ajustes de tu dispositivo móvil puedas limitar el compartir información por motivos de retargeting. Ten en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que dejes de recibir o de ser sujeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto significa que la red de la que te diste de baja ya no te va a enviar anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.
Algunas webs dan la opción de "No aceptar cookies", con lo que puedes impedir que te hagan seguimiento. Actualmente no somos compatibles con la opción "No aceptar cookies" de los ajustes del navegador.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de cookies, envía un correo a dataprotectionoffice@booking.com.
Esta Política de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos pondremos en contacto contigo para avisarte. Sin embargo, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos sustancial o relevante).
