Booking.com: Declaración de cookies y de privacidad.

Política de privacidad

22 de diciembre de 2023

Primero lo primero: tu privacidad es importante para nosotros. Sabemos que esta es una frase que puede sonar trillada en este contexto, pero no lo decimos a la ligera. Al utilizar los servicios de Booking.com, nos estás depositando tu confianza, y realmente lo valoramos. Eso significa que nos comprometemos a proteger y resguardar tus datos personales. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en el procesamiento de tus datos personales.

El presente documento ("la presente Política de privacidad" o "nuestra Política de privacidad") describe cómo utilizamos y procesamos tus datos personales. Esperamos que sea fácil de leer y lo más claro posible. Además, te informa sobre los derechos que podés ejercer en relación con tus datos personales y cómo podés contactarnos. Por favor, asegurate de leer también nuestra Política de cookies, que detalla cómo Booking.com utiliza esta y otras tecnologías de rastreo similares.

Si ya utilizaste nuestros servicios, sabés que Booking.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de nuestras páginas web y apps, como así también otras plataformas online, tales como las páginas webs de nuestros colaboradores y redes sociales. Queremos señalar que toda la información que vas a leer corresponde de forma general a todas estas plataformas.

De hecho, esta política de privacidad corresponde a cualquier tipo de información de un cliente que recopilemos a través de todas las plataformas mencionadas o de cualquier otro medio conectado a estas plataformas.

Si formás parte de nuestra comunidad de empresas colaboradoras, asegurate de leer nuestra Política de privacidad para empresas colaboradoras para entender cómo procesamos los datos personales como parte de la relación de negocios.

Puede que, de vez en cuando, modifiquemos la presente Política de privacidad, por eso, recomendamos que visites esta página de vez en cuando para estar al día. Si actualizamos la presente Política de privacidad de forma que te afecte considerablemente, te vamos a comunicar los cambios antes de que comience cualquier actividad nueva.

Términos que usamos en esta Política de privacidad

"Viaje" significa los diferentes productos y servicios de viaje que se pueden pedir, comprar, adquirir, pagar, alquilar, proveer, reservar, combinar o consumar de tu parte y que son provistos por el Proveedor de viaje.

"Proveedor de viaje" se refiere al proveedor de alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, departamento, bed and breakfast, propietario particular), atracciones (por ejemplo, parques, parques temáticos, museos, tours), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de autos, cruceros, trenes, traslados al aeropuerto, tours en micro, transfers), proveedores de tour, seguros de viaje y cualquier otro producto o servicio de viaje relacionado que esté disponible para ser reservado para la Reserva de viaje en la Plataforma.

"Servicio de viaje" se refiere a la compra, pedido, pago (facilitado) o servicio de reserva online ofrecido o gestionado por Booking.com con respecto a varios productos y servicios que pueden estar disponibles en la Plataforma ofrecidos por los Proveedores de viaje.

"Reserva de viaje" se refiere al pedido, la compra, el pago o la reserva de un Viaje.

¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

Sin información, no podemos ayudarte a reservar el Viaje perfecto, así que cuando utilices nuestros servicios, te vamos a pedir ciertos datos. Por lo general, van a ser los datos típicos: tu nombre, datos de contacto, el nombre de las personas que viajan con vos y los datos de pago. También podés decidir si querés brindar información adicional sobre tu Viaje, por ejemplo, informar el horario de llegada por anticipado.

Además, también recopilamos datos de la computadora, el teléfono, la tablet o cualquier otro dispositivo en el que uses nuestros servicios. Esto incluye la dirección IP, el tipo de navegador usado y la configuración de idioma. Hay situaciones en las que recibimos información tuya de terceros o cuando recopilamos automáticamente otro tipo de información.

Este es el resumen básico de la información que recopilamos, pero si querés saber más, te damos más detalles a continuación.

Más información sobre los datos personales que recopilamos

¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?

La razón principal por la que solicitamos tus datos personales es para ayudarte a organizar tus Reservas de viaje online y asegurar que recibas el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para contactarte acerca de nuestras ofertas más recientes y otros productos o servicios que creemos que puedan resultarte de interés. Además, hay otras razones. Si querés saber en más detalle cuáles son, seguí leyendo.

Más información sobre por qué Booking.com recopila tus datos

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

Hay varias partes que integran los servicios de Booking.com de formas diversas y por diferentes motivos El motivo principal por el cual compartimos tus datos es proporcionarle al Proveedor de viajes la información relevante para completar tu reserva de viaje.

También hay otras partes que te prestan los servicios de Booking.com. Incluidas, por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, empresas subsidiarias del grupo corporativo Booking.com y otras empresas que forman el grupo corporativo Booking Holdings Inc. O, en algunos casos, si así lo exige la legislación vigente, es posible que compartamos tus datos con autoridades gubernamentales o de otro tipo.

Más abajo, te contamos en mayor detalle cómo la información que compartís con nosotros se usa e intercambia con estas partes.

Más información sobre cómo se comparten los datos con terceros

¿Cómo compartimos tus datos dentro del grupo corporativo de Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Seguí leyendo para conocer cómo se pueden compartir tus datos dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Más información sobre los datos dentro de Booking Holdings Inc.

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com y Rentalcars.com, que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc., usan tus datos en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de las páginas webs y apps de Booking.com (como cars.booking.com o taxi.booking.com). Leé más para conocer el alcance y la naturaleza limitada de nuestra responsabilidad compartida.

Más información sobre datos y nuestros servicios de transporte terrestre

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?

Trabajamos con distintas partes a la hora de ofrecer servicios de seguros. Seguí el siguiente enlace para entender cómo utilizamos y compartimos tus datos con fines de seguro y para conocer las responsabilidades de las partes involucradas.

Más información sobre datos y productos y servicios de seguros

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje envían a través de Booking.com?

Booking.com puede ayudarte a vos y a los Proveedores de viaje a intercambiar información o solicitudes sobre servicios y Reservas de viajes existentes través de la plataforma de Booking.com. Si querés más información acerca de cómo Booking.com recibe y procesa estas comunicaciones, seguí leyendo.

Más información sobre cómo se procesan estas comunicaciones

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratuitas a través de las cuales recopilamos y procesamos datos personales. Funcionan de la misma manera que nuestra página web, pero además te permiten aprovechar los servicios de ubicación disponibles en los dispositivos móviles.

Más información sobre cómo usamos datos de los dispositivos móviles

¿Cómo utiliza Booking.com las redes sociales?

El uso de redes sociales puede estar integrado a los servicios de Booking.com de diferentes maneras. De esta forma, recopilamos algunos de tus datos personales o el proveedor de redes sociales recibe parte de tus datos. No usamos WhatsApp ni otros servicios similares de terceros para confirmar reservas ni pagos.

Más información sobre cómo usamos datos de redes sociales

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Implementamos varios procedimientos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales que procesamos.

Leé más sobre procedimientos de seguridad y retención

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

A menos que se indique lo contrario, Booking.com presta servicios solo para mayores de 18 años. Solo procesamos información referida a menores con el consentimiento de su madre, padre o tutor o cuando la información es provista por la madre, el padre o el tutor.

Más información sobre datos personales de menores de 18 años

¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Entre otros, tenés el derecho a revisar los datos personales que almacenemos sobre vos en cualquier momento y solicitar el acceso o la eliminación de tus datos personales enviando este formulario. Si querés obtener más información acerca de tus derechos para controlar tus datos personales, seguí leyendo acá.

Más información sobre cómo podés controlar tus datos personales

¿Quién es responsable del procesamiento de datos personales en la página web y las apps de Booking.com?

Booking.com B.V., con sede en Ámsterdam, Países Bajos, controla el procesamiento de datos personales con el fin de proveer sus servicios. Esto incluye sus páginas web y apps móviles, salvo algunas excepciones que se clarifican en esta política de privacidad.

Más información sobre la responsabilidad de Booking.com B.V. sobre los datos personales

Disposiciones específicas por país

Según la legislación que se aplique en tu caso, es posible que tengamos que proveer información adicional. Si corresponde, vas a encontrar más información para tu país o región a continuación.

Más información sobre las disposiciones específicas por país

¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?

OK, estás buscando información más detallada. Acá te mostramos mejor qué recopilamos.

Los datos personales que nos proporcionás.

Booking.com recopila y utiliza la información que nos proporcionás. Cuando hacés una Reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail.

Dependiendo de la Reserva de viaje, también podemos solicitar tu dirección particular, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en caso de servicios a demanda), el nombre de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia que tengas para tu Viaje (como preferencias alimentarias o necesidades de accesibilidad). En algunos casos, podrás hacer el check-in online con el Prestador de servicios de viaje, para lo cual te vamos a pedir que compartas la información del pasaporte o un registro de conducir y las firmas.

Si necesitás contactarte con nuestro equipo de atención al cliente, comunicate con tu Prestador de servicios de viaje a través de nosotros o con nosotros a través de otros medios (como redes sociales o a través de un chatbot), también vamos a recopilar tu información de esas comunicaciones. Esto aplica ya sea si nos contactás para dejarnos comentarios y opiniones o para pedirnos ayuda para usar nuestros servicios.

También es posible que recibas una invitación para escribir un comentario sobre la experiencia de tu Viaje que pueda ayudar a otros viajeros. Cuando escribas un comentario en la plataforma de Booking.com, vamos a recopilar cualquier tipo de información que incluyas, junto con el nombre y avatar elegido (si es que elegís alguno).

También hay otras instancias en las que nos vas a proporcionar información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu dispositivo móvil, podés permitir que Booking.com vea tu ubicación o acceda a algunos de tus datos de contacto. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posible, por ejemplo, mostrándote nuestras guías de ciudades, sugiriéndote restaurantes cercanos, atracciones en tu ubicación u otras recomendaciones.

Si creás una cuenta de usuario, también vamos a guardar tus configuraciones personales, fotos subidas y comentarios de reservas anteriores ahí. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a planificar y gestionar una futura Reserva de viaje o aprovechar otras funciones que solo están disponibles si tenés una cuenta (como incentivos u otros beneficios).

También podés agregar detalles de tus documentos de identidad a tus cuentas de usuario, para que no tengas que presentar esta información para cada Reserva de viaje individual.

Es posible que te ofrezcamos programas de recomendación o sorteos. Si elegís participar, nos vas a proporcionar los datos personales pertinentes a los programas.

Datos personales que nos proporcionás sobre terceros.

Si tenés una cuenta en Booking.com for Business, podés llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otras personas, como reenviar una lista de favoritos o participar de programas de recomendación, tal como se describe en la función correspondiente.

Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurar que la persona sobre la cual proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza sus datos (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Datos personales que recopilamos automáticamente.

Ya sea que hagas o no una Reserva de viaje cuando visitás nuestra página web o apps, recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección de IP, la fecha y hora en la que accediste a nuestros servicios e información sobre el hardware y software de tu computadora (como el sistema operativo, navegador, versiones de aplicaciones/softwares y configuración de idioma). También podemos recopilar información acerca de los clics y qué páginas se te mostraron.

Si usás un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifica a dicho dispositivo, su configuración y características específicas, errores de la app y otra actividad del sistema. Cada vez que realizás una Reserva de viaje usando este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra cómo hiciste la reserva (en qué página web) y/o a través de qué página web ingresaste a la página o aplicación de Booking.com.

Datos personales que recibimos de otras fuentes.

No solo se trata de los datos que nos proporcionás, sino también de información tuya que recibimos de otras fuentes. Entre ellas se incluyen empresas colaboradoras, como colaboradores afiliados, subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, otras empresas en el grupo corporativo Booking Holdings Inc. y otros terceros independientes.

Cualquier información que recibamos a través de estos colaboradores puede combinarse con la información que nos proporcionás. Por ejemplo, los servicios de Reservas de viaje de Booking.com no solo están disponibles a través de Booking.com y las apps de Booking.com, sino que también están integrados a los servicios de los colaboradores afiliados que podés encontrar online. Cuando usás alguno de estos servicios, proporcionás los datos de tu reserva a nuestros colaboradores, quienes a su vez nos envían tus datos.

También integramos los servicios de proveedores externos para facilitar el pago entre los Proveedores de viajes y vos. Estos proveedores comparten información de pago para que podamos administrar y gestionar tu Reserva de viaje.

Además, recopilamos información en caso de que, lamentablemente, recibamos una queja sobre vos por parte del Proveedor de viaje, por ejemplo, en caso de conducta inapropiada.

Otra forma en la que podemos recibir datos tuyos es a través de los servicios de comunicación integrados en nuestras plataformas. Estos servicios de comunicación te ofrecen una forma de contactarte con el Proveedor del viaje que reservaste para hablar sobre tu estadía. En algunos casos, recibimos metadata acerca de estas comunicaciones (como quién sos, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada).

Puede ser que también recibamos información tuya para mostrarte publicidades más relevantes, como datos adicionales de cookies que nos envían los colaboradores de redes sociales de Booking.com. Leé el apartado ¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales? para más información.

Cuando vinculás tu cuenta de usuario de Booking.com con una de tus redes sociales, es posible que intercambies datos entre Booking.com y el proveedor de dicha red social. Siempre tenés la opción de no compartir estos datos.

Los Proveedores de viajes pueden compartir información tuya con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas consultas acerca de una Reserva de viaje pendiente o si hay alguna disputa en relación a una Reserva de viaje.

“¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?”

Utilizamos la información recopilada para distintos propósitos. Podemos utilizar tus datos personales de las siguientes maneras:

Reservas de viaje: principalmente utilizamos tus datos personales para completar y administrar tu Reserva de viaje online, que es esencial para que podamos prestarte el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu Reserva de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el Prestador de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.
Atención al cliente: ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales en más de 20 idiomas. Estamos para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana. Compartir tus datos personales (tales como información sobre la reserva o sobre tu cuenta de usuario) con nuestro personal de Atención al Cliente nos permite responderte cuando nos necesitás. Esto incluye ayudarte a encontrar al Proveedor de viaje adecuado y a contestar cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje o cualquier otro tema.
Servicios de la cuenta: los usuarios de Booking.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestra página web y apps. Usamos la información que nos das para administrar la cuenta, lo cual te permite acceder a muchas funciones útiles. Por ejemplo, podés gestionar tus Reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer tus próximas Reservas de viaje fácilmente y gestionar tu configuración personal.
La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad Servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También te permite consultar los comentarios que enviaste.
Si querés, podés compartir determinada información de tu cuenta de usuario creando un perfil público que esté asociado con tu nombre o el nombre de usuario que elijas. Si iniciaste sesión y querés crear una cuenta corporativa, podemos usar tu nombre y dirección de e-mail para autocompletar el formulario de inscripción.
Los usuarios de Booking.com for Business pueden guardar los datos de contacto en su cuenta, gestionar sus reservas de trabajo y conectar a otros usuarios a la cuenta de Booking.com para Empresas.
Grupos online: podemos darle a los titulares de una cuenta la oportunidad de que se conecten e interactúen entre sí a través de grupos o foros online.
Actividades de marketing: usamos tu información para realizar actividades de marketing, entre las que se incluyen:
1. Usar tu información de contacto (recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) y tu interacción con la plataforma Booking.com para enviarte mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push o e-mails) de Booking.com, incluidas promociones, mensajes del asistente de búsqueda, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Podés dejar de recibir las comunicaciones de marketing por e-mail de forma rápida, sencilla y en cualquier momento. Solo tenés que hacer clic en el link "Darse de baja" que se incluye en cada newsletter y en cualquier otra comunicación o gestionar tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
2. A partir de tu interacción en la plataforma de Booking.com (recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que se te muestre marketing personalizado de Booking.com (incluidas promociones, mensajes del asistente de búsqueda, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com) en la página web y aplicaciones de Booking.com o en páginas web y aplicaciones externas (incluso en redes sociales), y que el contenido de la página que se te muestre sea personalizado. Podría tratarse de ofertas y recomendaciones que pensamos que pueden interesarte y que podés reservar directamente en la plataforma de Booking.com, en páginas de marca compartida o en páginas externas.
3. Cuando participás en otras actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) solo utilizamos información relevante para gestionar estas promociones.
Comunicarnos con vos: Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto con vos por e-mail, notificación push, chatbot, correo postal, teléfono o mensaje de texto, y/o procesemos las comunicaciones que nos envíes.
Esto puede deberse a varias razones, entre ellas:
1. Responder y gestionar los pedidos que hayan hecho vos o el Prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Booking.com también le ofrece a los clientes y a los Prestadores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información, solicitudes y comentarios sobre los Prestadores de servicios de viaje y las Reservas de viaje existentes a través de Booking.com. Si querés más información, leé la sección "¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje envían a través de Booking.com?".
2. Si empezaste pero no terminaste una búsqueda o reserva de viaje online, es posible que nos pongamos en contacto con vos para invitarte a continuar con la búsqueda o reserva. Creemos que este servicio adicional te beneficia porque te permite retomar el proceso donde lo dejaste sin tener que buscar un proveedor de viajes o completar de nuevo los datos de tu reserva.
3. Cuando utilizás nuestros productos y servicios, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a contarnos una opinión sobre tu experiencia con Booking.com o el proveedor del viaje.
4. También podemos enviarte otro tipo de material relacionado con tus Reservas de viaje; por ejemplo, cómo contactarte con Booking.com si necesitás asistencia mientras estás de viaje e información que creemos que puede serte útil para planificar tu viaje u obtener el mayor provecho de tu estadía. También podemos enviarte material referido a tus futuras Reservas de viaje o un resumen de Reservas de viaje anteriores que hayas realizado a través de Booking.com.
5. Aunque no tengas una próxima reserva de viaje, es posible que necesitemos enviarte mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
6. En caso de mala conducta, podemos enviarte un aviso y/o advertencia.
Investigación de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a que participen de investigaciones de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a la invitación para entender mejor qué datos personales se recopilan y cómo se usan.
Mejora de nuestros servicios: utilizamos datos personales con fines analíticos y para mejorar los productos. Por ejemplo, los utilizamos para ofrecer una experiencia más personalizada a partir de cómo utilizás nuestra plataforma para reservar el alojamiento que elegiste. Además, es posible que tus datos se utilicen para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y herramientas de inteligencia artificial. Esto es parte del compromiso que asumimos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
En este caso, usamos datos para realizar pruebas, resolver problemas y generar estadísticas sobre nuestro negocio. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para trabajo de análisis.
Brindarte el mejor precio posible, según dónde estés: cuando usás nuestras apps o nuestra página, por ejemplo, si estás buscando alojamiento, un auto para alquilar o un vuelo, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Esto se hace para ofrecerte el mejor precio para la región (EEE) o país (fuera del EEE) donde estás vos.
Comentarios de los clientes y otra información en relación al destino: durante y después del viaje, es posible que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajen con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información acerca del Prestador de servicios de viaje o del destino.
Si tenés una cuenta en Booking.com, podés elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de tu nombre real. Desde la configuración de tu cuenta podés elegir el seudónimo que querés mostrar. También podés incluir una foto de perfil.
Al completar un comentario, estás de acuerdo con que se publique (tal como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, la página de información correspondiente de cada Prestador de servicios de viaje en nuestras páginas web, apps móviles, cuentas de redes sociales y apps de redes sociales, o en la plataforma online de los Prestadores de servicios de viaje correspondientes o páginas web de empresas colaboradoras. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del Servicio de viaje que usaste, el destino que elegiste y cualquier otra experiencia que elijas compartir.
Monitoreo de llamadas: cuando llamás a nuestro servicio de atención al cliente, Booking.com utiliza un sistema automático de detección de números para vincular tu número de teléfono con tus reservas actuales. Esto ayuda a ahorrar tiempo tanto a vos como a nuestros representantes de Atención al Cliente, pero igual es posible que te pidan que te identifiques para ayudar a que los datos de tu reserva sigan siendo confidenciales.
Durante las llamadas con nuestro equipo de Atención al Cliente, puede que se realicen escuchas en tiempo real o que se graben dichas llamadas para controles de calidad y por motivos de capacitación. Esto incluye el uso de las grabaciones para la gestión de quejas, reclamos legales y para detectar casos de fraude.
No grabamos todas las llamadas. En caso de que se grabe una llamada, cada una de las grabaciones se guarda por un tiempo limitado y se eliminan automáticamente, salvo que hayamos determinado que es necesario conservar la grabación para la investigación de un fraude o con fines legales. Podés leer más sobre esto a continuación.
Promoción de un servicio seguro y confiable: para poder crear un entorno confiable para vos, las personas que viajan con vos, las empresas colaboradoras de Booking.com y nuestros Prestadores de servicios de viaje, puede que analicemos y utilicemos continuamente ciertos datos personales para detectar y prevenir fraude y otras actividades ilegales o indeseadas.
De forma similar, es posible que usemos datos personales para evaluación de riesgos y por motivos de seguridad, incluso cuando informás un problema de seguridad, o para la verificación de usuarios y reservas. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas Reservas de viaje hasta terminar la evaluación.
Motivos legales: en ciertos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver reclamos legales y disputas, para investigaciones y cumplimiento normativo, con el fin de hacer cumplir los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com o para cumplir con solicitudes legítimas de las autoridades competentes. Además, es posible que procesemos tu nombre de usuario, que está vinculado con la dirección de e-mail que usaste para crear la cuenta, con fines contables como requiere la Ley de Mercados Digitales.
Compartir tus datos personales con Booking.com es un acto voluntario. Sin embargo, solo vamos a poder prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar tu Reserva de viaje si no accedemos a tu nombre y datos de contacto.
Si utilizamos medios automatizados para procesar tus datos personales y esto tiene efectos legales o te afecta de forma significativa, siempre vamos a implementar las medidas necesarias para garantizar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a una intervención por parte de un humano.

Para procesar tu información personal tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

En lo que respecta a los puntos A y B, Booking.com se ampara en la base legal de que el procesamiento de información personal es necesario para el cumplimiento de un contrato, específicamente para finalizar o gestionar tu Reserva de viaje.

Si no proporcionás los datos personales requeridos, Booking.com no puede finalizar la Reserva de viaje ni proporcionar atención al cliente. Teniendo en cuenta los puntos C a L, Booking.com se ampara en su interés legítimo (o el de terceros) para ofrecer y mejorar sus servicios, prevenir casos de fraude y otros actos ilegales (tal como se especifica en los puntos C a L).

Al utilizar datos personales para servir al interés legítimo de Booking.com o de un tercero, Booking.com siempre va a evaluar tus derechos e intereses para proteger tus datos personales frente a los derechos e intereses de Booking.com o de terceros. Para el punto M, Booking.com acciona según corresponda en función del cumplimiento de obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales.

Por último, cuando lo exija la legislación vigente, Booking.com va a pedirte tu consentimiento (o según sea necesario según la ley) antes de procesar tus datos personales, incluso para cookies y tecnologías de seguimiento similares y para fines de mensajería de marketing.

Si querés oponerte al procesamiento establecido en los apartados C a L y no disponés directamente de ningún mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, en los e-mails de marketing o en la configuración de la cuenta), envianos un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com o completá este formulario.

¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Entre estos terceros se incluye:

El Proveedor de viaje que reservaste: Para completar tu Reserva de viaje, transferimos los datos de la reserva correspondiente al Proveedor de viaje que reservaste. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.
Dependiendo de la Reserva de viaje y del Proveedor de viaje, entre los datos que compartimos se pueden incluir tu nombre, datos de contacto y datos de pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier preferencia u otra información que hayas indicado al hacer la Reserva de viaje.
En algunos caso, también brindamos información adicional previa al Proveedor del viaje. Por ejemplo, si ya reservaste con el Proveedor del viaje anteriormente, el número de reservas completadas que hiciste con Booking.com, la confirmación de que nunca se informó una mala conducta de tu parte, el porcentaje de reservas que hayas cancelado o si dejaste algún comentario sobre tus reservas anteriores.
Si tenés alguna consulta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el Proveedor de viaje para gestionar tu pedido. A menos que el pago se realice durante el proceso de reserva, a través de la página web de Booking.com, enviaremos los datos de tu tarjeta de crédito al Prestador de servicios de viaje reservado para la correspondiente gestión (suponiendo que nos hayas proporcionado esos datos).
En casos de reclamos o disputas relacionados con la Reserva de viaje, podemos proporcionarle al Prestador de servicios de viaje tus datos de contacto y otra información sobre el proceso de reserva, según sea necesario para resolver la situación. Esto puede incluir, entre otros, tu dirección de e-mail y una copia de la confirmación de tu reserva como prueba de que se hizo la Reserva de viaje o para confirmar los motivos de la cancelación.
Para completar, los Prestadores de servicios de viaje procesarán además tus datos personales fuera del control de Booking.com. Los Prestadores de servicios de viaje pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para prestar servicios adicionales o para cumplir con restricciones locales. Si está disponible, leé la Política de privacidad del Prestador de servicios de viaje para entender cómo procesan tus datos personales.
Proveedores de conectividad: tené en cuenta que algunos Prestadores de servicios de viaje pueden necesitar que compartamos tus datos personales con un Proveedor de conectividad contratado para poder finalizar y gestionar tu reserva. Los Proveedores de conectividad actúan en nombre de los Prestadores de servicios de viaje y los ayudan a gestionar sus reservas.
Tu oficina de Booking.com local: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Booking.com, se compartirán tus datos con las subsidiarias del grupo corporativo Booking.com, incluso para servicios de atención al cliente. Si querés más información sobre el grupo corporativo Booking.com, visitá la sección Sobre Booking.com.
Terceros proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios terceros, que no son parte de la familia corporativa de Booking.com y nos ayudan a brindar los servicios de Booking.com. Entre ellos, se incluyen:
- Atención al cliente
- Investigaciones de mercado
- Servicios de detección y prevención de fraude, incluyendo servicios de análisis de antifraude
- Reclamos de seguros
- Pago:
  Trabajamos con terceros para procesar pagos, gestionar devoluciones o brindar servicios para cobrar facturas. Cuando se solicita la devolución de una Reserva de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitaremos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de los servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto incluye también una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.
  Cuando se hace una solicitud de devolución de dinero para tu Reserva de Viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o de la dirección IP utilizada para realizar la reserva.
  También vamos a compartir información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes.
- Servicios de marketing:
  Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, tu dirección IP y tu número de teléfono con colaboradores publicitarios como parte del marketing de los servicios de Booking.com a través de terceros (para asegurarnos de que la publicidad relevante llegue a la audiencia adecuada). Utilizamos técnicas como el cifrado para permitir que tu dirección de e-mail, dirección IP y/o número de teléfono coincida con una base de datos de los clientes existente, para prevenir que esta información sea usada para otros fines. Para más información sobre las publicidades personalizadas y tus opciones, leé nuestra Política de cookies.
- Colaboradores publicitarios:
  trabajamos con colaboradores publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras agencias de viajes online (OTA). Cuando hacés una reserva en Booking.com después de usar un colaborador publicitario, le enviaremos los datos de tu reserva en Booking.com a ese colaborador.
Otros terceros profesionales: en determinados casos (como disputas o reclamos legales o como parte de actividades de auditoría), puede que necesitemos compartir tus datos personales con asesores profesionales. Estos asesores incluyen a partes como estudios legales o auditores. Solo vamos a compartir tus datos personales cuando sea necesario y dichos terceros procesen esos datos de acuerdo con sus propias obligaciones profesionales.
Autoridades competentes: revelamos tus datos personales a autoridades gubernamentales en tanto lo requiera la ley o cuando sea estrictamente necesario para la prevención, detección o investigación de actos delictivos y fraude. Puede que necesitemos revelar datos personales a las autoridades competentes (como organismos fiscales y municipalidades) para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, conforme a leyes de alquileres temporarios) para proteger y defender nuestros derechos o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.
Empresas colaboradoras: trabajamos con muchas empresas colaboradoras en todo el mundo. Estas empresas colaboradoras distribuyen y publicitan los servicios de Booking.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros Prestadores de servicios de viaje.
Cuando realizás una reserva en una de las páginas web o apps de nuestras empresas colaboradoras, estas nos van a reenviar ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección, tus datos de pago y demás información relevante, para que finalicemos y gestionemos tu Reserva de viaje.
Si el servicio de atención al cliente está gestionado por la empresa colaboradora, Booking.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con las empresas colaboradoras (como y cuando sea necesario) para darte asistencia apropiada y eficaz.
Cuando realizás una reserva a través de alguno de los sitios web de nuestras empresas colaboradoras, ellas pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha reserva en particular y tus interacciones en las páginas web de estas empresas colaboradoras. Esto se hace con fines comerciales.
Cuando hacés una reserva a través de un sitio web de una empresa colaboradora, tomate tu tiempo para leer su política de privacidad si querés entender cómo procesan tus datos personales. Con estas empresas colaboradoras, podemos actuar como corresponsables. Si elegís ejercer tus derechos como titular de datos con nuestros colaboradores, podemos colaborar para asegurarnos de dar una respuesta adecuada a tu solicitud.
Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podremos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestras empresas colaboradoras, pero solo cuando sea estrictamente necesario.
Si se realiza un reclamo de seguros que te involucre a vos y a un Prestador de servicios de viaje, podremos proporcionar los datos necesarios (incluidos datos personales) a la empresa aseguradora para llevar a cabo un procesamiento adicional.
- Oferta de un colaborador: podremos presentarte una "Oferta de un colaborador". Cuando reservás una estadía marcada como "Oferta de un colaborador", tu reserva será facilitada por un Prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reserva. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales que son relevantes a la reserva con estas empresas colaboradoras.
  Si reservás una Oferta de un colaborador, revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o verificá la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los Prestadores de servicios de viaje y cómo gestionarán tus datos personales.
El grupo corporativo Booking Holdings Inc.: leé sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc.

Booking.com es una empresa global. Los datos que recopilamos sobre vos, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, vamos a proteger tus datos tal como se describe en esta Política de privacidad.

Esto también puede aplicar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los países a los que se pueden transferir tus datos pueden no tener legislación que proporcione el mismo nivel de protección de tus datos personales que la legislación del Espacio Económico Europeo (EEE). En este caso, vamos a establecer las medidas adecuadas para asegurarnos de que estas transferencias cumplan con la legislación europea en materia de privacidad.

En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas. Para ello, se establecen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, se examinan los países a los que se pueden transferir los datos y se imponen medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas.

En algunos casos específicos, transferimos tus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) porque es en tu interés o es necesario para concluir o ejecutar el contrato que tenemos con vos. Por ejemplo, cuando realizás una reserva en Booking.com o a través de una empresa colaboradora, es posible que tengamos que transferir tus datos a un Prestador de servicios de viaje o a una empresa colaboradora que esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Podés pedirnos una copia de las medidas implementadas (cuando sea posible) a través de dataprotectionoffice@booking.com

¿Cómo compartimos tus datos personales dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc.?

Booking.com forma parte del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Para más información, podés consultar en Bookingholdings.com.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas dentro del grupo corporativo Booking Holdings Inc. o compartirles tus datos personales en función de alguno de los fines que se mencionan a continuación:

Para proveer servicios (incluyendo hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos)
Para proveer servicios de atención al cliente
Para detectar, prevenir e investigar casos de fraude, otras actividades ilegales y filtraciones de datos
Para analizar e investigar mejoras en los productos
Para proveer ofertas personalizadas o enviar promociones con tu consentimiento o según lo que permita la legislación vigente
Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, en relación con los fines mencionados en los puntos A a F, Booking.com se ampara en su interés legítimo para compartir y recibir datos personales. Para el punto G, Booking.com acciona, según corresponda, en función del cumplimiento de obligaciones legales (como las solicitudes legítimas de las autoridades policiales).

A modo de ejemplo, Booking.com trabaja con la empresa Rentalcars.com para ofrecer transporte terrestre a los clientes. Leé la sección ¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre? para más información.

Todas las empresas que pertenecen al grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales de los clientes con el fin de proteger a los usuarios de actividades fraudulentas en las plataformas online.

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de transporte terrestre?

Booking.com Transport Limited, que opera como Rentalcars.com, es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes del Reino Unido, con oficinas en 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.

Booking.com y Rentalcars.com (que también son parte del grupo de empresas de Booking Holdings Inc.) trabajan en forma conjunta para ofrecerte servicios de transporte terrestre a través de páginas webs y apps de Booking.com, como cars.booking.com y taxi.booking.com.

Los servicios de transporte terrestre que se ofrecen en las páginas webs y apps de Booking.com son operados por Rentalcars.com, bajo la marca de Booking.com. Esto significa que, cuando reservás o buscás servicios de transporte terrestre a través de la app o la web, Booking.com y Rentalcars.com son responsables conjuntamente de la recopilación y el uso de tus datos personales.

Además de los datos que procesamos para permitirte buscar servicios de transporte terrestre y hacer reservas, Booking.com y Rentalcars.com también pueden usar tus datos personales de forma independiente. Esto coincide con los fines establecidos en esta Política de privacidad y la Política de privacidad de Rentalcars.com.

Para más información sobre la relación entre Booking.com y Rentalcars.com, y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, podés ponerte en contacto con Booking.com en cualquier momento. Podés hacerlo a través de la dirección de e-mail que se indica en "¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?"

¿Cómo se comparten y procesan tus datos personales para servicios de seguros?

Booking.com Distribution B.V. es una empresa asociada de Booking.com con sede social en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Booking.com y Booking.com Distribution B.V. colaboran estrechamente para ofrecer a los clientes distintos productos y servicios de seguro para las Reservas de viaje, por ejemplo, seguro de cancelación de habitaciones.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y representante autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisá la información que aparece durante el proceso de reserva para obtener más información sobre Booking.com Distribution B.V. y las partes que trabajan de forma conjunta con Booking.com para ofrecerte estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.

Al ofrecer un seguro, es posible que Booking.com y Booking.com Distribution B.V. tengan que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados con vos, como titular potencial o real de la póliza, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

para proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos del seguro, algunos datos personales, proporcionados a nosotros durante el proceso de reserva, ("Datos generales del pedido") pueden tener que ser compartidos con Booking.com Distribution B.V. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre un reclamo ("Datos específicos del seguro").
Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, Booking.com podrá recibir información sobre el estado de tu reclamo para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Cuando Booking.com Distribution B.V. actúa como intermediario de productos y servicios de seguro a través de Booking.com, las dos empresas son conjuntamente responsables por la recopilación de Datos específicos del seguro y su transmisión de Booking.com a Booking.com Distribution B.V. Sin embargo, Booking.com Distribution B.V. actúa como único auditor para cualquier procesamiento por fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Todos los datos personales recopilados por Booking.com con fines de seguro serán procesados como se establece en esta Política de privacidad.

Para más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos relacionados con los datos personales que se recopilan a través de las páginas webs y apps de Booking.com, contactanos.

¿Cómo procesa Booking.com las comunicaciones que vos y tu Prestador de servicios de viaje reservado envían a través deBooking.com?

Booking.com te ofrece tanto a vos como a los Prestadores de servicios de viaje varias formas para comunicarse en relación con los Servicios de viaje y con las Reservas de viaje existentes, dirigiendo las comunicaciones a través de Booking.com. Esto te permite a vos y a tu Proveedor de viaje ponerte en contacto con Booking.com por cualquier pregunta que tengas con respecto a tu Reserva de viaje a través de la página web, nuestras apps y otros canales disponibles.

Booking.com accede a las comunicaciones y puede utilizar sistemas automatizados para revisar, medir y analizar dichas comunicaciones por los siguientes motivos:

Razones de seguridad
Prevención de fraude
Cumplimiento de requisitos legales y normativos
Investigaciones de posible conducta dolosa
Desarrollo y mejora de productos
Investigación
Captación de clientes (incluido el envío de información y ofertas que creemos que pueden interesarte)
Atención al cliente o asistencia técnica.

Nos reservamos el derecho de bloquear el envío de las comunicaciones o su revisión que, a nuestra discreción, consideremos que puedan incluir contenido malicioso, spam o conlleven un riesgo para vos, los Proveedores de viajes, Booking.com u otros.

Tené en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com. Los Prestadores de servicios de viaje y las Empresas colaboradoras a través de los cuales reservaste una Reserva de viaje pueden elegir comunicarse con vos directamente a través de e-mail u otros canales que Booking.com no controla.

¿Cómo utiliza Booking.com los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis para una distinta variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestro sitio web estándar que han sido optimizadas para navegar desde un celular o tablet.

Estas apps y sitios web para dispositivos móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra página web. También te permiten utilizar los servicios de ubicación para encontrar Proveedores de viaje cerca tuyo si así lo deseás.

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información acerca de tu Reserva de viaje. Podés elegir darnos acceso a tu ubicación para brindarte los servicios solicitados. Si subís una foto a nuestra plataforma, estas fotos pueden incluir también información sobre tu ubicación (lo que se conoce como metadatos). Leé las instrucciones de tu dispositivo móvil para entender cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de esta categoría de datos.

Cuando decidas utilizar nuestro "Asistente de voz" para buscar nuestros servicios o gestionar tus reservas, tu voz será traducida de forma anónima a texto por un tercero proveedor de servicios. Para utilizar esta función, deberás darnos acceso al micrófono de tu dispositivo.

Para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y para asegurarnos de que brindamos una experiencia coherente al usuario, utilizamos lo que se conoce como "rastreo entre dispositivos". Esto se puede realizar con o sin el uso de cookies. Para más información general sobre las cookies y otras tecnologías similares, leé nuestra Política de cookies.

Con el rastreo entre dispositivos, Booking.com puede hacer un seguimiento de la actividad del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del rastreo entre dispositivos, Booking.com puede combinar los datos recopilados de un navegador o un dispositivo móvil particular con datos de otra computadora o dispositivo utilizado por el mismo cliente.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Booking.com, combinamos las búsquedas y reservas que se realizaron desde diferentes computadoras y dispositivos. Podés darte de baja de la newsletter de Booking.com en cualquier momento.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps se muestran en base a tus actividades en computadoras y dispositivos vinculados. Al cambiar la configuración de cookies en tu dispositivo (ver nuestra Política de cookies en "¿Cuáles son tus opciones?"), podés cambiar la configuración de rastreo entre dispositivos con fines publicitarios. Tené en cuenta que cerrar sesión de tu cuenta de Booking.com no significa necesariamente que dejes de recibir anuncios personalizados.

En Booking.com usamos las redes sociales de diferentes formas. Las usamos para facilitar el uso de los servicios de reserva online, pero también se usan para promocionar los productos y servicios de nuestros Proveedores de viaje y para publicitar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Tené en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Booking.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Tenés total libertad de no usar las funciones de las redes sociales disponibles.

Iniciá sesión con tu cuenta de red social. Te ofrecemos la oportunidad de iniciar sesión en Booking.com usando los datos de una de tus cuentas en redes sociales. Hacemos esto para que no tengas que recordar distintos nombres de usuario y contraseñas para diferentes servicios online.
Luego de que hayas iniciado sesión una vez, vas a poder usar tu cuenta de red social para iniciar sesión a tu cuenta en Booking.com. Podés desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com de tu cuenta de red social elegida en cualquier momento.
Integración de plugins de redes sociales. También hemos integrado plugins de redes sociales en la página web y las apps de Booking.com. Esto significa que cuando hagas clic en un botón (como el “Me gusta” de Facebook) hay cierta información que se comparte con estos proveedores de redes sociales.
Si estás conectado a tu cuenta de red social cuando hacés clic en uno de estos botones, tu proveedor de red social puede vincular esta información con tu cuenta de red social. Según tu configuración, es posible que estas acciones también aparezcan en tu perfil de red social para que las vean otras personas de tu red.
Otros servicios y herramientas de redes sociales. También integramos otros servicios de las redes sociales (como el servicio de mensajería) para que interactúes con Booking.com o con tus contactos sobre nuestros servicios.
También mantenemos las cuentas de redes sociales y ofrecemos apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que te conectes a Booking.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros.
Si decidís compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de los casos qué información se compartirá. Por ejemplo, cuando inicies sesión a una cuenta de usuario de Booking.com usando una cuenta de red social, cierta información de esa cuenta podrá ser compartida con Booking.com. Esto incluye tu dirección de e-mail, tu edad y fotos de perfil que hayas guardado, dependiendo de lo que autorices en tu cuenta de red social.

Cuando te registrás en una app de red social de Booking.com o te conectás con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Booking.com, la información que elijas compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en tu perfil de red social (incluyendo tu dirección de e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Vamos a usar esta información para proporcionarte el servicio solicitado, por ejemplo, para reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que, si vos querés, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que vos y tus amigos se conecten con los mejores destinos de viaje y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con viajes. Tené en cuenta que no usamos WhatsApp ni servicios similares de terceros para pedir confirmación ni de reservas ni de pagos. Si recibís, por ejemplo, un mensaje de WhatsApp en el que se te pide que entres a un link para garantizar tu reserva o completar un pago relacionado, no respondas al mensaje ni hagas clic en el link. En su lugar, te pedimos que denuncies el mensaje con nuestro equipo de Atención al Cliente.

El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectás a Booking.com mediante su plataforma. Por ejemplo, cuando se combina información personal que recolectan cuando usás Booking.com a través de ellos con información que juntan cuando usás otras plataformas online que también hayas asociado a tu cuenta de red social.

Si decidís conectarte usando tu cuenta de Facebook o Google, revisá los siguientes links para obtener información sobre cómo estas partes usan los datos que reciben: Facebook y Google.

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplica Booking.com para proteger tus datos personales?

Tenemos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a datos personales y su uso indebido.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para resguardar tus datos personales. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a datos personales durante el transcurso de su trabajo.

Guardaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitirte utilizar nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de cualquier cuenta de usuario de Booking.com que puedas tener), para cumplir con la legislación vigente, resolver disputas y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención de fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que guardamos sobre vos como cliente de Booking.com están cubiertos por esta Política de privacidad.

Para mayor protección, te recomendamos que configures la autenticación de dos factores para tu cuenta de usuario de Booking.com. Esto agrega un paso de autenticación extra para evitar que alguien que consiga tu nombre de usuario y contraseña (por ejemplo, a través de técnicas de phishing o de ingeniería social) pueda acceder a tu cuenta. Podés configurarlo desde la sección de Seguridad de tu cuenta.

¿Cómo maneja Booking.com los datos personales de los niños?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean provistos por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Podemos necesitar recopilar estos datos personales en casos concretos, por ejemplo, cuando forman parte de una reserva, de la compra de otros servicios relacionados con el viaje o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por madre, padre o tutor y con su consentimiento.

Si notáramos que estamos procesando información de un menor de 18 años sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.

¿Cómo podés controlar los datos personales que le proporcionaste a Booking.com?

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:
nos podés pedir una copia de los datos tuyos que tengamos;
nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal tuyo que tengamos. Como se explica a continuación, es posible que puedas realizar algunos de estos cambios directamente online cuando tengas una cuenta de usuario.
En algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o podés oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto;
en algunas situaciones, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.
Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente y
cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte a ese uso de tus datos personales en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com, podés acceder a una gran cantidad de estos datos personales a través de las apps y nuestra página web. Por lo general, vas a encontrar la opción de agregar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre vos desde la configuración de tu cuenta.

Los usuarios con una cuenta de Booking.com también pueden solicitar que eliminemos su cuenta a través de la aplicación de Booking.com. Tené en cuenta que las características de la aplicación pueden variar entre sistemas operativos y sus terceros proveedores de software.

Si alguno de los datos personales que tenemos sobre vos no es accesible a través de nuestra página web o apps, podés enviarnos una solicitud.

Si querés ejercer tu derecho de acceso y supresión, completá y presentá el formulario de Solicitud de acceso a datos personales para Clientes de Booking.com. Para cualquier solicitud relacionada con esta Política de privacidad, para ejercer cualquiera de tus otros derechos o si tenés alguna queja, contactá a nuestra Autoridad de protección de datos a través de dataprotectionoffice@booking.com. También podés ponerte en contacto con las autoridades locales en materia de protección de datos.

Si por interés legítimo querés oponerte al procesamiento de tus datos personales y no hay un mecanismo disponible para hacerlo directamente, contactanos a través de dataprotectionoffice@booking.com.

Si querés contactarnos por correo postal, enviá tu carta a la Autoridad de protección de datos y utilizá la siguiente dirección postal: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos.

¿Quién es responsable de procesar datos personales a través de Booking.com y cómo podés contactarnos?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de los datos personales tal cual se describe en la Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos.

Si tenés alguna pregunta acerca de esta Política de privacidad o acerca de cómo se procesan tus datos personales, ponete en contacto con nuestra Autoridad de protección de datos enviando un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com. Te vamos a contestar lo antes posible. Si tenés preguntas relacionadas con tu reserva o necesitás ayuda de Atención al Cliente, hacé clic acá.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de atención al cliente.

Las solicitudes provenientes de autoridades policiales se deben enviar utilizando el proceso correspondiente a las autoridades policiales.

Disposiciones específicas por país

Para residentes de Estados Unidos

La información que encontrás en esta sección, además de otros contenidos de esta Política de privacidad, te corresponde si vivís en Estados Unidos. En esta sección, encontrás información sobre ciertos derechos que te corresponden en Estados Unidos que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de privacidad.

Entre las categorías de datos personales que podemos recopilar, además de las enumeradas anteriormente en esta Política de privacidad, se incluyen:

Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física).
Información confidencial (datos sobre ciudadanía o inmigración, datos que revelen tu origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos sobre tu salud mental o física u orientación sexual, si lo proporcionaste).
Inferencias (por ejemplo, datos analíticos y preferencias).

Si querés más información sobre estas categorías, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, leé las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?" de esta Política de privacidad.

Para saber más sobre los datos personales que recibimos de nuestras empresas colaboradoras y qué información les compartimos, leé las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?".

Es posible que compartamos ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que podría considerarse venta de datos personales según la legislación estadual sobre privacidad de Estados Unidos. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y datos analíticos. También es posible que compartamos tus datos personales con proveedores de servicios que nos asistan con el envío de mensajes de marketing o publicidad.

Para más detalles, podés encontrar más información al respecto en las secciones "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de nuestra Política de privacidad.

Tus derechos conforme a la legislación sobre privacidad incluyen el derecho a acceder a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. Las leyes estaduales de privacidad de Estados Unidos te otorgan ciertos derechos adicionales que incluyen el derecho a dejar de participar de la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un impacto legal sobre tu persona.

Completá el formulario DSR para ejercer tu derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, obtener una copia y rectificarlos o suprimirlos. Para dejar de participar de la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utilizá la pestaña Preferencias del mismo formulario DSR.

Ponete en contacto con nosotros si tenés preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: “US Resident Privacy Rights – Request”.

Si sos madre, padre, tutor legal o representante autorizado de un consumidor y deseás ejercer derechos en su nombre, ponete en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejercés tus derechos, verificamos tu identidad corroborando que el nombre y el correo electrónico que hayas proporcionado en la solicitud coincidan con los datos proporcionados al usar nuestros servicios junto con otros datos de verificación. Podés autorizar a otra persona a ejercer en tu nombre tu derecho a dejar de participar. Si recibimos una solicitud de este tipo, vamos a enviarte un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

Los servicios de Booking.com no están dirigidos a menores de 18 años. Por lo tanto, Booking.com no recopila intencionadamente los datos personales de menores y no vendemos a sabiendas sus datos personales sin el consentimiento adecuado.

Política de privacidad de seguros para EE. UU.

1. Introducción

La presente Política de privacidad explica cómo Booking.com B.V., sus sociedades afiliadas, subsidiarias y filiales (“Booking.com”) recopila, usa y divulga tu información personal con respecto a su venta de productos de seguros en Estados Unidos. Esto incluye las categorías de información personal que procesamos y los propósitos para los cuales la usamos. A lo largo de esta Política, puede hacerse referencia a Booking.com como “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “Booking.com”.

En los Estados Unidos, generalmente recopilamos información personal como parte de la prestación de nuestros productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra Aseguradora contratada, actuamos como “controlador de datos” ya que somos cada uno individualmente responsables por la determinación de cómo se van a tratar tus datos personales en nuestros respectivos procesos empresariales. En consecuencia, si nos revelás tu información personal en relación con la compra de un producto de seguro, te recomendamos revisar tanto esta Política de privacidad como la política de privacidad de la Aseguradora para comprender el alcance total del tratamiento de tus datos personales.

2. ¿Se aplica esta sección a tu caso?

Si sos residente de los Estados Unidos y realizás una compra de cualquier servicio o producto de Booking.com, incluyendo un producto de seguro, entonces esta sección se aplica a tu caso, en suma al resto de la Política de privacidad de Booking.com Dirigite a esta última por cualquier consulta o asunto adicional referido al tratamiento de tus datos personales por parte de Booking.com.

Esta Política, junto con la Política de privacidad de Booking.com, se aplica a cualquier y toda información personal que proporciones a Booking.com y cualquier y toda información personal recopilada por nosotros. Esto incluye cuando te contactás con nosotros, visitás o usás nuestros sitios web o aplicaciones, visitás una ubicación de Booking.com, asistís a un evento o seminario de Booking.com, nos solicitás un servicio o usás otros servicios referidos en esta Política o vinculados a la misma. La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de los servicios y productos de seguros que finalmente decidas adquirir y de cómo interactúes con nosotros. La presente Política puede ser modificada o complementada por políticas de privacidad, condiciones o avisos adicionales relativos a los servicios y productos de seguros adquiridos. Te recomendamos que visites esta página de vez en cuando para saber a qué atenerte.

En particular, esta Política proporciona información referida a cómo tu información personal se recopila y se utiliza para el propósito de ofrecerte productos de seguros a través de las plataformas de Booking.com (incluyendo los sitios web y aplicaciones de Booking.com así como información personal que proporcionás cuando contactás a Booking.com mediante correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo).

Esta Política no se aplica al uso que hagas de sitios, productos o servicios de terceros vinculados a nuestras plataformas o desde ellas.

3. Consentimiento

Al comprar o usar los productos y servicios de seguro, o al confirmar tu consentimiento, aceptás esta Política y los Términos de Uso de este sitio, así como también la Política de privacidad de Booking.com. Si no aceptás esta Política, o los Términos de Uso del sitio, no uses los productos y servicios de seguro que ofrece Booking.com. Los productos y servicios de seguro no se deben usar dentro de ningún país o jurisdicción o por ninguna persona en el caso de que tal uso constituya una violación a la Ley. Si esto se aplica a vos, no tenés autorización para acceder o usar ninguno de los productos y servicios de seguro.

4. Partes responsables

Las entidades de Booking.com responsables del ofrecimiento de opciones de productos de seguro para tus planes de viaje, y del procesamiento de tu información personal, son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) es la sociedad administradora designada de BDIS y es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con oficina en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Los datos de la aseguradora van a estar visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te entregue al contratar tu seguro.

Los productos de seguro que contrates relacionados con tus necesidades de viaje son distribuidos por BDIS. BDIS es una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, registrada para llevar a cabo actividades empresariales en todos los estados así como en el Distrito de Columbia; y es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y en el Distrito de Columbia. BDIS tiene permiso de residencia en Connecticut, con oficina en Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es 3002601274.

BDIS es el responsable del tratamiento de datos en cualquier operación de tratamiento que lleve a cabo fuera de los sistemas de Booking.com B.V. cuando actúa como distribuidor y ofrece productos y servicios de una aseguradora a los clientes de Booking.com residentes en los Estados Unidos. Booking.com actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopile con el fin de ofrecer los servicios de seguros. En esta política de privacidad y en la política principal de privacidad de Booking.com se describe cómo Booking.com procesa esos datos. En caso de que exista algún conflicto entre esta sección y el resto de la política principal de privacidad de Booking.com, esta sección tiene prioridad. Para más información sobre la relación entre Booking.com y BDIS, contactanos.

5. Más información sobre los datos personales que necesitamos que nos compartas

Los términos "información personal" y "datos personales" se refieren a la información que puede utilizarse para distinguir o rastrear tu identidad, ya sea por sí sola o combinada con otra información vinculada o vinculable específicamente a vos.

La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de nuestros servicios y del producto de seguro que decidas adquirir en función de tus necesidades. Cuando recopilamos información personal sensible (como datos de categoría especial o de delitos penales), esta información solo se recopila cuando es estrictamente relevante para los servicios que prestamos y se hace de conformidad con la legislación aplicable.

La información personal que recopilamos sobre vos (o que podrías facilitarnos) puede incluir lo siguiente:

Datos personales: nombre, dirección (y comprobante de dirección), otros datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico y teléfono), género, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o laboral (por ejemplo, datos del empleador y del viaje de negocios, cargo e historial laboral), relación con el titular de la póliza, el asegurado, el beneficiario o el solicitante, imágenes, información visual (por ejemplo, las fotos que cargues en tu cuenta);
Datos de identificación únicos: números de identificación emitidos por organismos o agencias gubernamentales (por ejemplo, número de seguridad social o de seguro nacional, número de pasaporte, número de identificación, número de identificación fiscal, número de registro de conducir);
Información financiera: número e información de la tarjeta de pago, números y detalles de la cuenta bancaria, ingresos y otra información financiera;
Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y que puede incluir, solo en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
- Datos de salud: condiciones médicas físicas o mentales actuales o pasadas, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales relevantes (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre recetas, historial médico;
- </0>Datos de antecedentes penales<0>: condenas penales, incluidas las infracciones de tránsito; y
- Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento);
Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibís y las pólizas que obtenés;
Datos crediticios y antifraude: historial y puntaje crediticio, información sobre condenas por fraude, denuncias de delitos y detalles de sanciones recibidos de diversas bases de datos antifraude y de sanciones, organismos reguladores o encargados de hacer cumplir la ley;
Siniestros anteriores: información sobre reclamos anteriores, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
Siniestros actuales: información sobre reclamos actuales, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
Datos de marketing: si la persona dio o no su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte y/o de terceros y/o sus preferencias de marketing; y
</0>Uso de sitios web y comunicaciones<0>: como información sobre la actividad en internet y otras redes electrónicas, información sobre computadoras, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), detalles de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que accedés.
</0>Información de verificación de antecedentes<0>: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de directores inhabilitados, la existencia de delitos penales previos o presuntos, o la confirmación de la ausencia de antecedentes penales, e información relacionada con personas políticamente expuestas.
Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
Comentarios, opiniones u otra información que se nos proporcione: como interacciones con nuestra presencia en redes sociales, comentarios proporcionados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.

6. Destinatarios de tu información

Por lo general, compartimos tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos:

Dentro de Booking.com: podremos compartir tu información personal con otras entidades, marcas, divisiones y filiales y subsidiarias de Booking.com con el propósito de procesamiento descrito en la presente Política;
Participantes en el mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras y suscriptores de seguros, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de siniestros. El suscriptor del seguro es la aseguradora que suscribe tu declaración de seguro y figura en la documentación de tu póliza. Tenés que consultar la política de privacidad de la aseguradora en su sitio web para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad;
Agencias de investigación y gestión de riesgos: como agencias de referencia crediticia, de antecedentes penales, de prevención del fraude, de validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con pólizas y servicios de seguros potenciales o existentes;
Asesores jurídicos, liquidadores de siniestros e investigadores de siniestros: cuando sea necesario para investigar, adjudicar o defender reclamos legales, reclamos de seguros u otros reclamos de naturaleza similar;
Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información sanitaria en relación con un reclamo a tu póliza de seguros;
Autoridades policiales: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detención o enjuiciamiento de delincuentes;
Autoridades públicas, reguladores y organismos gubernamentales: cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
Terceros proveedores: cuando subcontratamos nuestras operaciones de procesamiento a proveedores que procesan información personal en nuestro nombre. Estas operaciones de procesamiento van a permanecer bajo nuestro control y se van a llevar a cabo de conformidad con nuestras normas de seguridad e instrucciones estrictas;
Sucesores del negocio: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros son vendidos, adquiridos o fusionados con otra organización, en su totalidad o en parte. Cuando se comparta información personal en estas circunstancias, va a seguir utilizándose de conformidad con la presente Política;
Socios comerciales: como entidades de empresa conjunta, patrocinadores y/u otros socios comerciales externos que colaboran o cooperan con Booking.com en proyectos, eventos, productos o servicios de seguro. Tenés que consultar sus políticas de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad; y
Auditores internos y externos: cuando sea necesario para la realización de auditorías de la empresa o para investigar una denuncia o una amenaza de seguridad.

7. ¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?

A modo de resumen general, consultá el siguiente link para comprender mejor cómo y por qué Booking.com recolecta y usa tus datos personales y los fundamentos jurídicos en los que nos basamos para hacerlo.

Al ofrecer un seguro, es posible que BDIS tenga que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para asegurar y vender el producto de seguro. Esta lista de información está relacionada con vos, como titular potencial o real de la póliza, y con los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

Con el fin de realizar transacciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos de seguros (cuando corresponda), tu información personal, que nos proporcionaste durante el proceso de reserva, se comparte con BDIS, posiblemente otros productores contratados por Booking, terceros administradores de reclamos y la aseguradora que proporciona la póliza. Esto puede incluir los nombres, fechas de nacimiento y edades de todos los viajeros asegurados, así como datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), información sobre el pasaporte, información sobre el pago y detalles del viaje. También puede solicitarse información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro y para emitir una póliza y/o tramitar un reclamo de seguro, incluidos los nombres de los miembros de la familia, la información y los historiales médicos y/o la información de otros beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o apoyar la investigación de un reclamo de seguro ("Datos específicos del seguro").

Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por BDIS, la aseguradora o un tercero administrador. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a los liquidadores de siniestros. La aseguradora te va a informar debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, BDIS y/o BDBV va a poder recibir información sobre el estado de tu reclamo para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Utilizamos la información que recopilamos sobre vos en relación con los productos y servicios de seguros para:

Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidos los presupuestos iniciales y de renovación y la información de atención al cliente;

Llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida, identidad, referencias de crédito, quiebra, sanciones, validación de datos, lucha contra el lavado de dinero, "Conozca a su cliente" y otras comprobaciones de aceptación comercial, investigación de antecedentes y agencias de gestión de riesgos;

Aplicar las normas de elegibilidad específicas del producto de la aseguradora para que puedan evaluar los riesgos relacionados con las pólizas de seguro futuras o existentes;

Tramitar los pagos, incluidos los de la prima del seguro y los posibles ajustes;

Asistir o ayudar al asegurador a administrar, investigar y resolver reclamos o quejas en relación con las pólizas de seguros y/o los servicios prestados;

Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o procesamiento de delincuentes;

Hacer cumplir nuestros acuerdos, localizar a los deudores y recuperar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros prestados;

Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, resolver disputas y supervisar el cumplimiento de las mismas;

Comunicarnos con vos y responder a tus solicitudes, consultas, comentarios e inquietudes;

Ayudar y/o asistir a las aseguradoras en la realización de análisis con fines de elaboración de modelos de riesgo y tendencias;

Realizar estudios de mercado y recabar tus opiniones sobre los productos y servicios de seguros para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general;

Investigar, auditar, informar y para otros fines de operaciones comerciales, incluida la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial; y

Realizar evaluaciones comparativas, modelos, estudios de mercado y análisis de datos asociados con el desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.

Precisión, transparencia y tus derechos

8. Precisión, transparencia y tus derechos

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por lo tanto, tenés que notificarnos cualquier cambio en tus datos personales, en particular los relativos a tus datos de contacto, datos bancarios, datos de la póliza de seguros o cualquier otra información que pueda afectar a la correcta gestión y administración de tu póliza de seguros y/o los servicios que se te prestan, incluida la posible tramitación de siniestros y pagos.

Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible. Para más información, consultá cómo podés controlar tus datos personales en la Política de privacidad principal.

9. Información que nos brindás sobre otras personas

¿Cómo recopilamos esta información? Consultá el siguiente link para saber más sobre cómo recopilamos datos personales directa e indirectamente y más sobre los datos personales que recopilamos.

Cuando nos proporcionás información personal sobre otras personas (por ejemplo, información sobre tu cónyuge, pareja de hecho, hijos, personas dependientes o contactos de emergencia), cuando corresponda, te recomendamos que proporciones a estas personas una copia de esta Política de privacidad de antemano para asegurarte de que son conscientes de cómo vamos a utilizar su información. Sobre este punto, tenemos que dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de privacidad).

10. Repercusiones de no proporcionar información

Es necesario que nos facilites toda la información personal que solicitemos razonablemente (de forma aceptable para nosotros) para cumplir nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. En caso de que no proporciones información o te retrases en hacerlo, te vamos a exigir razonablemente que cumplas con estas obligaciones. Si la información facilitada es incompleta y/o inexacta, es posible que no podamos ofrecerte los productos y/o servicios de seguros y/o que pongamos fin a los servicios prestados con efecto inmediato. Esto se debe a que se nos puede exigir que lo hagamos de acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

Utilizamos tus datos personales con el fin de proporcionarte un producto de seguro y gestionar cualquier queja o reclamo relacionado con dicho producto de seguro (si la hubiera), lo que puede requerir que compartamos tus datos personales con terceros. Esto incluye empresas subsidiarias, afiliadas y/o filiales de la familia de empresas de Booking.com y afiliadas del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Leé sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc.. También podemos compartir tus datos personales con organismos reguladores, agencias gubernamentales y/o autoridades de investigación si así lo requiere la ley o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos. Acá podés leer más sobre cómo se comparten los datos con terceros.

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños en este mundo tan interactivo.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean proporcionados por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes (incluido el seguro) o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por la madre, el padre o tutor y con su consentimiento. En el contexto de los seguros, no se puede contratar un producto de seguro si no se es mayor de 18 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, y/o cuando la información es proporcionada por los mismos padre(s), madre(s) o tutor(es). Si notamos que estamos procesando información de un menor de 18 años sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.

Si sos menor de 18 años, no tenés autorización para utilizar nuestros servicios y no tenés que enviarnos ninguna información tuya a través de los productos y/o servicios de seguros que ofrecemos. Podés leer acá más información sobre cómo Booking.com trata los datos personales pertenecientes a menores.

Si sos padre, madre o tutor legal y creés que tu hijo menor de 18 años nos brindó información sin tu consentimiento, envianos un correo a dataprotectionoffice@booking.com, y vamos a tomar las medidas razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros registros.

11. Transmisión transfronteriza de datos

Booking.com es una empresa mundial. Los datos que nos proporcionás, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, vamos a proteger tus datos tal se describe en esta Política de privacidad.

Hay circunstancias en las que vamos a tener que transferir tu información personal fuera del país en el que se recopiló con el fin de llevar a cabo los productos y servicios de seguros que te proporcionamos. Cuando surja la necesidad de realizar una transmisión de este tipo, vamos a establecer las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos personales y asegurarnos de que dichas transmisiones cumplan la legislación aplicable en materia de protección de la privacidad. En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas.

Si tenés alguna pregunta sobre el mecanismo específico mediante el cual se transfieren tus datos personales a otro país, si corresponde, podés enviarnos un correo a dataprotectionoffice@booking.com o ponerte en contacto con nuestra oficina de privacidad a través de los datos que figuran en la sección Preguntas o Dudas.

12. Para residentes de California - Legislación de California

Si querés ejercer tus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act) de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act o CCPA) de 2020, envianos un correo a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Consultá la POLÍTICA DE RECOPILACIÓN DE DATOS EN CALIFORNIA EN VIRTUD DE LA CCPA de Booking.com a continuación.

Esta sección de nuestra Política de privacidad proporciona información adicional para las personas residentes de California de conformidad con la CCPA y se aplica a la “Información personal”, tal como se define en la CCPA, tanto si se recopila online o no. Esta sección de nuestra Política de privacidad corresponde a www.booking.com y a otros sitios web y aplicaciones móviles vinculadas a la presente Política, así como actividades offline en la que se remite a los residentes en California a esta sección de la Política. No corresponde a ningún sitio web ni aplicación móvil que no pertenezca a Booking.com al que puedas acceder mediante los productos y servicios de seguro. Estos servicios se rigen por las políticas de privacidad que aparecen en dichos sitios y aplicaciones. Tal y como se utiliza en esta sección específica de California de nuestra Política, por “datos personales” se entiende cualquier información que identifique, se refiera, describa, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, con un residente u hogar concreto de California.

Proveedor del servicio

Algunas unidades y grupos empresariales de Booking.com actúan como proveedores de servicio de conformidad con la CCPA. Esto significa que recopilan y utilizan Datos Personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a terceros aseguradores y productores). Cuando tu Información Personal sea procesada por BDIS u otra sociedad de Booking.com que actúe como proveedor del servicio, la política de privacidad de esa otra sociedad va a explicar sus prácticas de privacidad. Tené en cuenta que en algunos casos, BDIS y otras sociedades o unidades empresariales de Booking.com van a poder actuar como proveedor de servicios para otros miembros de Booking.com, y, en esos casos, se va a aplicar la presente Política de privacidad. Si realizás una solicitud de ejercicio de los derechos conformes a la CCPA a Booking.com cuando este actúa como proveedor de servicios de conformidad con la CCPA, podemos estar obligados a revelar tu solicitud a la sociedad correspondiente.

Información personal no cubierta por esta sección de California de la Política de Privacidad

Existen varias excepciones a la aplicación de la CCPA. A continuación se exponen algunas de las categorías de Datos Personales que no están sujetas a la CCPA y, por lo tanto, no están cubiertas por esta sección de la Política relativa a California. Tené en cuenta que pueden seguir siendo de aplicación otras secciones de la Política, además de otras políticas de privacidad que podamos publicar sobre nuestra relación específica con vos, incluidas las políticas de privacidad que se envían a particulares.

Información sanitaria o médica que recopilamos y que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act o “HIPAA”), la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (California Confidentiality of Medical Information Act) o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). Para este tipo de datos, se proporciona un aviso de privacidad HIPAA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Información que recopilamos en relación con la emisión de productos o servicios financieros para vos que se van a utilizar principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”, por sus siglas en inglés) o a la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (California Financial Information Privacy Act). Por ejemplo, cuando tramitamos un reclamo para vos como particular. Tené en cuenta que esta exclusión puede no aplicarse a toda tu Información Personal, incluida la información personal recopilada antes de convertirte en cliente. Booking.com proporciona un aviso de privacidad GLBA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Información que recopilamos y proporcionamos para su uso sujeto a la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act).
Información que recopilamos como registro de vehículos de motor y que está sujeta a la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor (Driver's Privacy Protection Act) de 1994.
Información de dominio público procedente de registros gubernamentales e información que tengamos motivos razonables para creer que vos o los medios de comunicación de amplia difusión pusieron de forma legal a disposición del público en general o una persona a la que vos hayas revelado la información y no la haya restringido a un público específico.
Información no identificada o agregada.

Política de recopilación de datos en California

Categorías de información personal recopilada y divulgada

A continuación se identifican las categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre vos. Tené en cuenta que nuestra recopilación, uso y descripción de tus Datos Personales va a variar en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relaciones con vos.

Según cómo utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa administradora de reclamos de terceros podemos recopilar (o vos podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos Personales:

Identificadores, como nombre real, alias, cargo, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de póliza, información salarial, número de seguridad social, número del registro de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de tarjeta de crédito e identificación fiscal.
Identificadores en línea, como identificadores personales únicos, identificadores de dispositivos, identificadores de anuncios, direcciones IP y datos de cookies.
Registros de clientes o reclamantes, como registros en papel o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos Personales, así como información facilitada por un corredor/agente de seguros o reasegurador con fines de suscripción e información incluida en una lista de reclamos, como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, educación, empleo actual, historial laboral, número de seguridad social, número de pasaporte, número del registro de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, número de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de pago, género, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información sobre el seguro médico, datos sobre el domicilio, disposiciones de seguridad y plan de viaje, registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos u obtenidos.
Información financiera, como el número de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito y otros datos de pago.
Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como edad (40 años o más), raza, ascendencia nacional, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, embarazo, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual y condición de veterano o militar.
Datos de uso, como información sobre la actividad en internet u otras redes electrónicas relativa a la interacción de un residente en California con portales, sitios web de internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, entre otros, el historial de navegación, los datos de clics, el historial de búsquedas y el contenido de publicaciones públicas.
Información biométrica, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas como la altura, el peso y la tensión arterial, datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio que contengan información identificativa.
Información educativa, como los registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como notas, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes y registros disciplinarios de los estudiantes.
Datos de geolocalización, como la ubicación física o los movimientos.
Audio, video y otros datos electrónicos, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, video y fotografías, reuniones y seminarios web grabados, y grabaciones de CCTV para proteger nuestras oficinas e instalaciones.
Información profesional o relacionada con el empleo, como historial laboral, cualificaciones, licencias y antecedentes disciplinarios.
Inferencias y preferencias, como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones descritas en esta sección sobre un consumidor, incluidas las inferencias que reflejan las preferencias, características, comportamiento y capacidades del consumidor.
Datos personales sensibles, como el número de la seguridad social, el número del registro de conducir, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o filosóficas, el estado de salud y la discapacidad física o mental.

Fuentes de Información Personal

Por lo general, recopilamos Datos Personales de las siguientes categorías de fuentes:

Directamente de vos y de forma automática;
Nuestras filiales, empresas asociadas y subsidiarias;
Corredores y agentes;
Empresas titulares de pólizas; y
Nuestros proveedores y prestadores de servicios (por ejemplo, administradores externos).

Finalidades de la recopilación y divulgación de Datos Personales

Como se describe en la sección anterior titulada “¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?”, en general, recopilamos y procesamos de otro modo la información personal que recopilamos para los siguientes fines empresariales o comerciales:

Gestionar nuestro negocio;
Proporcionarte productos y servicios;
Comunicarnos con vos;
Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios;
Modelos analíticos para apoyar nuestro negocio;
Marketing y publicidad;
Inferencias;
Encontrar lugares previa solicitud;
Por motivos de fraude y seguridad;
Requisitos legales;
Traspasos de empresas; y
Otros fines operativos y comerciales.

Para más información, incluyendo los destinatarios de información personal, podés consultar las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de la Política de privacidad de Booking.com.

Información personal confidencial

A pesar de los fines descritos anteriormente, no recopilamos, utilizamos ni revelamos “información personal sensible” más allá de los fines autorizados por la CCPA.

En consecuencia, sólo utilizamos y revelamos información personal sensible cuando es razonablemente necesario y adecuado: (i) para prestar nuestros servicios solicitados por vos; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a nuestros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre; y (vii) para fines distintos de inferir características sobre vos.

Retención de Información Personal

Conservamos los Datos Personales que recopilamos solo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o que te hayan sido comunicados en el momento de su recopilación. Por ejemplo, vamos a conservar determinados identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de mantenimiento de registros, para administrar determinadas pólizas y coberturas, y con fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional según sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos de posibles reclamos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Ocasionalmente, también podemos anular la identificación de tus Datos Personales, conservarlos y utilizarlos para un fin comercial en cumplimiento de la CCPA.

Divulgación de datos personales a terceros y otros destinatarios

Las categorías de Datos Personales que podemos haber revelado con fines comerciales en los doce (12) meses anteriores incluyen:

Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de e-mail, la dirección IP, el identificador personal único)
Información financiera, médica o de seguro médico (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por vos o en tu nombre)
Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California (por ejemplo, tu género, religión u orientación sexual)
Información comercial (por ejemplo, tu información de compra o historial de compra)
Información sobre Internet u otra actividad de red electrónica (como información sobre el uso de páginas web o apps)
Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
Información visual (como cualquier foto que subas a tu cuenta)
Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
Información profesional o relacionada al empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de trabajo)
Información confidencial (por ejemplo, registro de conducir, identificación estatal o número de pasaporte, datos de inicio de sesión de la cuenta, comunicaciones entre vos y un Prestador de servicios de viaje a través de Booking.com)

Si querés más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, leé las secciones ”¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?” y ”¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?” de la Política de privacidad de Booking.com.

Las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar información personal con fines comerciales pueden incluir:

Empresas afiliadas, filiales, subsidiarias y socios comerciales;
Proveedores y prestadores de servicios;
Adquirentes de activos empresariales;
Asesores, auditores, consultores y representantes;
Agentes y corredores;
Aseguradores;
Reaseguradores;
Reguladores, entidades gubernamentales y organismos a cargo del cumplimiento de la ley;
Sistemas operativos y plataformas; y
Otros según lo requiera la Ley.

La CCPA define la “venta” como la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor, y el “compartir” incluye la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual de contexto cruzado. Podemos compartir ciertas partes de tu información personal con terceros, lo cual se puede considerar una “venta” de información según la legislación de California. Esto puede incluir la información relacionada con identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en internet e inferencias, tal como se describe anteriormente.

Podemos “compartir” las siguientes categorías de Información Personal: identificadores en línea y datos de uso. Divulgamos esta información a redes publicitarias de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

Derechos relativos a tu información personal

La CCPA otorga a los residentes en California derechos específicos en relación con la información personal. Esta sección describe tus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos. Salvo determinadas excepciones, los consumidores de California tienen derecho a realizar las siguientes solicitudes:

Derecho a saber. Con respecto a la Información Personal que recopilamos sobre vos, tenés derecho a solicitarnos:

Las categorías de Datos Personales que recopilamos sobre vos;
Las fuentes de las que recopilamos esos Datos Personales;
Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir dicha
Información Personal;
Las categorías de terceros a los que hemos revelado esa Información Personal; y
Una copia de los elementos específicos de tu Información Personal que recopilamos.

Derecho a eliminar. Sujeto a ciertas condiciones y excepciones, tenés derecho a solicitar la eliminación de los Datos Personales que hayamos recopilado sobre vos. Para ejercer tu derecho de acceso o eliminación de tu Información Personal en el marco de la legislación de California, visitá este formulario web:

Derecho a corregir. Sujeto a ciertas restricciones, tenés derecho a solicitar que corrijamos las inexactitudes en tu Información Personal.

Derecho de exclusión. Tenés derecho a excluirte de la “venta” y el “uso compartido” de tus Datos Personales, tal como se definen estos términos en virtud de la CCPA. Podés ejercer tu derecho a excluirte de la “venta” o “uso compartido” de tu Información Personal haciendo clic en este link y siguiendo las instrucciones. También podés utilizar el link “No vender ni compartir mis datos personales” situado en la parte inferior de nuestra página web.

Derecho a la no discriminación. Tenés derecho a que no se te nieguen bienes o servicios por ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección.

Ejercer tus derechos

Si sos residente en California y querés ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, podés hacerlo a través de cualquiera de los métodos descritos a continuación:

Acceder al formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com;o

Enviarnos un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tu información personal en el marco de la legislación de California, visitá este formulario web: Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com.

Representante autorizado. Podés designar a alguien como representante autorizado para que presente solicitudes y actúe en tu nombre. Los agentes autorizados van a tener que presentar una prueba de su autorización en su primera comunicación con nosotros y también podemos exigirte que verifiques directamente tu identidad y la autoridad de tu agente autorizado.

Las empresas que actúen como agentes autorizados en nombre de un residente en California van a tener que facilitar los dos datos siguientes:

(1) Certificado de vigencia en su estado de constitución; y

(2) Un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y que autorice expresamente a la empresa a actuar en nombre del residente de California.

Las personas que actúen como representantes autorizados en nombre de un residente de California tienen que presentar un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y en el que se autorice expresamente a la persona a actuar en nombre del residente de California.

Nos reservamos el derecho a rechazar (1) a los representantes autorizados que no hayan cumplido los requisitos anteriores, o (2) las solicitudes CCPA automatizadas cuando tengamos motivos para creer que la seguridad de la información personal del solicitante puede estar en peligro.

Verificación. Antes de responder a tu solicitud, tenemos que verificar tu identidad utilizando la información personal que nos proporcionaste recientemente. La información que necesitamos para verificar tu identidad varía en función de la solicitud realizada y de nuestra relación con vos, y puede incluir (según corresponda) tu nombre, la dirección de correo electrónico que utilizás habitualmente para interactuar con nosotros, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y, si está disponible, tu número de póliza. Vamos a tomar medidas para verificar tu solicitud cotejando la información proporcionada por vos con la que tenemos en nuestros registros, por ejemplo, solicitando información sobre tus reservas anteriores con nosotros. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad, o cuando sea necesario para procesar tu solicitud. En algunos casos, también podemos llevar a cabo comprobaciones, incluso con servicios de verificación de identidad de terceros, para verificar tu identidad antes de emprender cualquier acción con tus Datos Personales. Si no podemos verificar tu identidad tras un intento de buena fe, podemos denegar la solicitud y, en tal caso, vamos a explicar los motivos de la denegación.

Si sos un representante autorizado que quiere ejercer derechos en nombre de un consumidor de California, envianos un mensaje a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: “California Resident Privacy Rights - Request” y adjuntá una copia de la autorización escrita del consumidor, que te designa a vos como su representante. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud de derechos.

Contactanos

Si tenés alguna pregunta o comentario sobre esta sección de la Política, las formas en que recopilamos y utilizamos tus Datos Personales, tus opciones y derechos en relación con dicho uso, o querés ejercer tus derechos en virtud de la legislación de California, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos

Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com

Para ejercer estos o cualquiera de tus otros derechos de conformidad con la legislación de California, o contactarnos por preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas, también podés enviarnos un correo a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Para residentes fuera de California

Si vivís en Estados Unidos fuera de California, la información de esta sección aplica para vos, además de otros contenidos de esta Política de Privacidad. Esta sección te informa de ciertos derechos que tenés que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de Privacidad.

Completá este formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com para ejercer tu derecho a solicitar acceso a tus datos personales, obtener una copia de estos y rectificarlos o suprimirlos. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utilizá la pestaña Preferencias del mismo formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com.

Ponete en contacto con nosotros si tenés preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: “US Resident Privacy Rights – Request”.

Si sos padre, madre, tutor legal o agente autorizado de un consumidor y querés ejercer derechos en su nombre, envianos un mensaje a dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejercés tus derechos, verificamos tu identidad corroborando que el nombre y el correo electrónico que hayas proporcionado en la solicitud coincidan con los datos proporcionados al usar nuestros servicios junto con otros datos de verificación. Podés autorizar a otra persona a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, vamos a enviarte un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

13. Retención

De acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales. Nuestros sistemas y procedimientos empresariales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos personales de acuerdo con todas las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables. También tenemos procedimientos de seguridad específicos y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y responsabilidades como empleado de Booking.com.

Nuestros períodos de retención de datos personales se basan en las necesidades empresariales y los requisitos legales. Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, para prestarte nuestros servicios de seguros, para cumplir la legislación aplicable, para resolver litigios con cualesquiera partes y de cualquier otro modo que sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.

Por ejemplo, conservamos determinados datos de transacciones y correspondencia hasta que haya vencido el plazo de reclamo derivado de la transacción o para cumplir los requisitos normativos relativos a la conservación de dichos datos. Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los desidentificamos o agregamos (combinamos) (en cuyo caso podemos seguir conservando y utilizando la información desidentificada o agregada con fines analíticos) o los destruimos de forma segura.

Acá podés leer más información sobreseguridad y procedimientos de retención.

14. Seguridad de la información

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que recopilamos sobre vos y garantizar que dicha información se procesa de acuerdo con todas las leyes de privacidad de datos aplicables.

Las secciones sobre Cookies, Marketing directo, Decisiones automatizadas y Modificaciones de la Política de Privacidad están incluidas en el cuerpo principal de la Política de Privacidad de Booking.com.

15. Contactanos

Para cualquier pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos

Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com

16. Cambios a la Política

La presente Política no es contractual y Booking.com se reserva el derecho de modificarla razonable y ocasionalmente para asegurar que continúe reflejando correctamente la forma en que recopilamos y usamos tus datos personales. Cualquier actualización o modificación de esta Política se pondrá a tu disposición. Tenés que revisar periódicamente esta Política para asegurarte de que entendés cómo recopilamos y utilizamos tu información personal.

La presente Política se actualizó por última vez el 11 de enero de 2024.

Cuando utilizás nuestros servicios online o apps, puede que se usen cookies y otras tecnologías de seguimiento, que también vamos a llamar “cookies” para los fines de esta Declaración de Cookies.

Las cookies pueden usarse de distintas formas, incluso para hacer que la página de Booking.com funcione, analizar el tráfico y para fines publicitarios.

Seguí leyendo para saber más sobre qué es una cookie, cómo se usan y cuáles son tus opciones.

¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

¿Cómo se utilizan las cookies?

¿Cuáles son tus opciones?

¿Qué es una cookie y otras tecnologías de seguimiento online?

Una cookie de un navegador web es un pequeño archivo de texto que las páginas web colocan en el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.

Estas cookies almacenan información sobre el contenido que ves y con el que interactuás para recordar tus preferencias y configuración o analizar cómo usás los servicios online.

Las cookies se dividen en “cookies de origen” y “cookies de terceros”

Las cookies de origen son aquellas habilitadas por el propietario del dominio, en nuestro caso, Booking.com. Cualquier cookie que coloquemos nosotros es una cookie de origen.
Las cookies de terceros son las que colocan en nuestro dominio nuestros colaboradores de confianza que cuentan con nuestro permiso para hacerlo. Pueden ser colaboradores de redes sociales, socios publicitarios, proveedores de seguridad, entre otros.

Pueden ser “cookies de sesión” o “cookies permanentes”.

Las cookies de sesión solo existen hasta que cerrás el navegador y finalizás lo que se llama la “sesión”. Después, se eliminan.
La vida útil de las cookies permanentes varía un poco más y no se eliminan de tu dispositivo cuando cerrás el navegador. En la plataforma de Booking.com, intentamos usar solamente cookies permanentes (o permitir cookies permanentes a los terceros) con una vida útil limitada. Pero, por motivos de seguridad o en otras circunstancias excepcionales, a veces necesitamos que la vida útil de las cookies sea más larga.

Las cookies del navegador pueden almacenar información como tu dirección IP u otro identificador, el tipo de navegador e información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás cuando usás servicios digitales. Al almacenar esta información, las cookies del navegador pueden recordar tus preferencias y configuración para servicios online, y analizan cómo los usás.

Además de las cookies, también se utilizan otras tecnologías de rastreo muy similares. Nuestra página web, e-mails y apps móviles pueden contener archivos pequeños y transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos. Entre las que se incluyen balizas web, scripts, URL de seguimiento o kits de desarrollo de software (SDK por sus siglas en inglés).

Las balizas web tienen distintos nombres. También se las conocen por sus distintos nombres en inglés, como web bugs, tracking bugs, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs o clear GIFs.
En resumen, estas balizas web son una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu dispositivo como parte de un pedido de una página web, en una app, un anuncio o un mensaje de e-mail con contenido HTML.
Se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo o el sistema operativo, la dirección IP y la hora de visita. También se usan para enviar y leer cookies en tu navegador o para disparar el envío de una cookie.
Los scripts son pequeños programas informáticos incrustados en páginas web que dan a esas páginas una gran variedad de funciones adicionales. Los scripts sirven para que la página web funcione correctamente. Por ejemplo, los scripts activan ciertas funciones de seguridad y habilitan funciones interactivas básicas en nuestra página web.
También se usan con fines analíticos y publicitarios. Por ejemplo, un script puede recopilar información sobre cómo usás nuestra página, como qué páginas visitás o qué cosas buscás.
Las URL de seguimiento son links con un identificador único. Se utilizan para saber de qué página web llegaste a la página o app de Booking.com que estés usando. Por ejemplo, si hacés clic en una red social, motor de búsqueda o una página web de uno de nuestros colaboradores afiliados.
Los kits de desarrollo de software (SDK) son parte del código fuente de nuestras apps y, al contrario de las cookies del navegador, los datos SDK se guardan en la app.
Sirven para analizar cómo se usan las apps o enviar notificaciones push personalizadas. Para hacer esto, registran identificadores únicos asociados a tu dispositivo, como el ID del dispositivo, la dirección IP, tu actividad en la app y la ubicación de la red.

En esta declaración de cookies, nos referimos a todas estas tecnologías de seguimiento como "cookies".

¿Cómo se utilizan las cookies?

Las cookies se utilizan para recopilar información, incluyendo:

Dirección IP
ID del dispositivo
Páginas visualizadas
Tipo de navegador
Datos de navegación
Sistema operativo
Proveedor del servicio de Internet
Registro de la hora
Si respondiste a un anuncio
URL de referencia
Funciones utilizadas o actividades realizadas en la página o las apps

Permiten que se te reconozca como el mismo usuario en todas las páginas de una misma web, en distintos dispositivos, entre páginas web y cuando usás nuestras apps. Las cookies se pueden dividir en tres categorías, según su función: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Cookies funcionales

Son las cookies necesarias para que nuestras páginas web y apps funcionen y se deben habilitar para que puedas usar nuestros servicios.

Las cookies funcionales se usan para crear páginas web y apps de alta tecnología y que sean fáciles de usar para los usuarios, capaces de adaptarse automáticamente a tus necesidades y preferencias para que puedas navegar y reservar fácilmente. Esto también incluye habilitar funciones esenciales de seguridad y accesibilidad.

Más específicamente, estas cookies:

Permiten que nuestra página y apps funcionen correctamente, para que puedas crear una cuenta, iniciar sesión y gestionar tus reservas.
Recordar la moneda elegida y la configuración de idioma, búsquedas anteriores y otras preferencias que te ayudan a usar nuestra página y apps de forma eficiente y eficaz.
Recordar la información de registro, para que no tengas que volver a escribir las credenciales de inicio de sesión cada vez que visitás la página o abrís la app. (No te preocupes, tu contraseña siempre va a estar encriptada).

Cookies analíticas

Estas cookies miden y siguen cómo se usan la página web y las apps. Usamos esta información para mejorar nuestra página web, apps y servicios.

Más específicamente, estas cookies:

Nos ayudan a entender cómo los usuarios y clientes como vos usan Booking.com y nuestras apps.
Nos ayudan a mejorar la página, las apps y las comunicaciones para garantizar que seamos interesantes y relevantes.
Nos permiten saber qué funciona y qué no en nuestra página y apps.
Nos ayuda a entender la efectividad de las publicidades y comunicaciones.
Nos muestran cómo interactúan los usuarios con nuestra página y apps después de haber visto un anuncio online, incluidos los anuncios de terceros.
Permiten que nuestros colaboradores sepan si sus clientes usan las ofertas de alojamiento integradas en sus páginas web.

Los datos que recopilamos con estas cookies pueden incluir qué páginas web viste, a qué páginas referidas/de salida entraste y cuáles abandonaste, qué tipo de plataforma usaste, qué e-mails abriste y con cuáles interactuaste, y la información sobre la fecha y la marca temporal. También significa que podemos usar la información sobre cómo interactuaste con la página web o la app, por ejemplo el número de clics que hiciste en una página en concreto, los movimientos de tu mouse y las veces que subiste y bajaste por la página, las palabras que usaste en tu búsqueda y el texto introducido en distintos campos.

Cookies de marketing

Booking.com y nuestros colaboradores de confianza usan estas cookies para recopilar información sobre vos de diferentes páginas web, apps y otras plataformas a lo largo del tiempo.

Las cookies de marketing nos ayudan a decidir qué productos, servicios y anuncios basados en intereses mostrarte, dentro y fuera de nuestra página web y apps.

Más específicamente, estas cookies:

Clasifican tu perfil de intereses, por ejemplo, en función de las páginas web que visitás y los clics que hacés. Usamos estos perfiles para mostrar contenido personalizado (como ideas de viaje o alojamientos concretos) en Booking.com y otras páginas.
Muestran contenido personalizado y anuncios basados en intereses en la web de Booking.com, en nuestras apps y en otras páginas web. Esto se denomina “retargeting” y se basa en actividades de navegación, como los destinos que buscaste, los alojamientos que viste y los precios mostrados. También se puede basar en tus hábitos de compra u otras actividades online. Booking.com utiliza principalmente los servicios de Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Ámsterdam, Países Bajos, para anuncios de retargeting individual según la información recopilada a través de nuestra página web. Criteo utiliza sus algoritmos para analizar el comportamiento de navegación y luego puede mostrar recomendaciones de productos específicos en forma de banners publicitarios personalizados en otras webs. Las tecnologías de píxeles de Criteo también nos permiten evaluar nuestras campañas publicitarias. Podés encontrar más información sobre la tecnología de Criteo en la Política de privacidad de Criteo.
Los anuncios de “retargeting” se te pueden mostrar antes o después de que abandones Booking.com, ya que su objetivo es incentivarte a navegar por nuestra página o a volver a ella. Podés ver estos anuncios en páginas web, apps o e-mails.
Integran las redes sociales en nuestra página web y apps. Esto te permite darle a "Me gusta" o compartir contenido o productos en redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat y LinkedIn.
Estos botones de "Me gusta" y de "Compartir" funcionan con partes de código de los distintos proveedores de redes sociales y permiten activar cookies de terceros en tu dispositivo.
Estas cookies pueden ser únicamente funcionales, pero también pueden usarse para hacer un seguimiento de las páginas web que visitás desde su red, crear un perfil de tu comportamiento de navegación online y mostrarte anuncios personalizados. Este perfil se va a construir en parte con información comparable que reciban los proveedores de las visitas que hagas a otras páginas web en su red.
Si querés más información sobre lo que hacen los proveedores de redes sociales con tus datos personales, consultá sus políticas de privacidad y/o declaración de cookies:Facebook(incluye Instagram, Messenger y Audience Network), Snapchat, Pinterest y Twitter. Tené en cuenta que estas políticas pueden actualizarse de vez en cuando.

Colaboramos con terceros de confianza para recopilar datos. También podemos, en ocasiones, compartir tus datos personales, como tu dirección de e-mail o número de teléfono. Estos terceros pueden vincular tus datos con otra información que reúnen para segmentar su público o enviar anuncios específicos. Si querés más información sobre cómo estos terceros procesan tus datos, consultá estos links: Cómo Google usa la información, Política de datos de Facebook.

También podemos usar técnicas, como los píxeles, que no consideramos cookies porque no almacenan información en tu dispositivo.

A veces, agregamos píxeles a los e-mails, por ejemplo, a las newsletters. Un "píxel" es un archivo electrónico del tamaño de un único píxel que se integra en el e-mail y se carga cuando lo abrís. Al usar píxeles de e-mail, podemos saber si se entregó el e-mail, si lo leíste y cuándo y dónde hacés clic.

También recibimos esta información sobre las notificaciones push que te enviamos. Estas estadísticas nos dan información sobre tu comportamiento de lectura, que después utilizamos para optimizar nuestros mensajes y hacer que nuestras comunicaciones sean más relevantes para vos.

¿Cuáles son tus opciones?

Si querés más información sobre las cookies y sobre cómo gestionarlas o eliminarlas, entrá en allaboutcookies.org o consultá la sección de ayuda de tu explorador.

En la configuración de navegadores como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, podés establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses:

Si elegís bloquear algunas cookies funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestros servicios.

Además de algunos ajustes específicos que podemos ofrecer en Booking.com y en las apps, también podés no aceptar algunas cookies:

Análisis
Para evitar que Google Analytics recopile datos con fines analíticos en algunos tipos de navegadores, seguí este link: Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para computadora).
Publicidad
Siempre buscamos colaborar con empresas de marketing y publicidad que formen parte de la Network Advertising Initiative (NAI) o de la Interactive Advertising Bureau (IAB).
Los miembros de la NAI y de IAB se adhieren a los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad basada en el comportamiento.
Visitá www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu computadora. Para darte de baja de un programa de publicidad por conducta de un miembro de la NAI, solo tenés que marcar el recuadro que corresponde a esa empresa.
También podés ir a www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para informarte sobre cómo darte de baja de la publicidad personalizada.
En los ajustes de tu dispositivo móvil es posible que puedas limitar la información que se comparte con fines de “retargeting”. Si elegís hacer esto, tené en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que vayas a dejar de ver o de ser objeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto solo significa que la red de la que te diste de baja ya no te va a enviar anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.

Algunas páginas web brindan la opción de "No aceptar cookies", que permiten evitar el seguimiento. En este momento, no somos compatibles con la opción “No aceptar cookies” de la configuración del navegador.

Cómo podés contactarnos

Si tenés alguna pregunta sobre esta Declaración de cookies, envía un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com.

Esta Declaración de cookies puede modificarse cada cierto tiempo. Si estos cambios son sustanciales, te conciernen o afectan a tus derechos de protección de datos, nos vamos a poner en contacto con vos para avisarte. Igualmente, te recomendamos consultar esta página con regularidad para estar al día de cualquier cambio (menos significativo o relevante).

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