Booking.com: Декларация за поверителност и бисквитка.

Декларация за поверителност

22 декември 2023 г.

На първо място, вашата сигурност е изключително важна за нас. Знаем, че всички подобни известия казват същото, но ние наистина го мислим. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че ние поставяме на първо място защитата на личните ви данни. Ние действаме в интерес на клиентите и сме прозрачни по отношение на обработването на личните ви данни.

Този документ („тази Декларация за поверителност“ или „нашата Декларация за поверителност“) описва начина, по който използваме и обработваме вашите лични данни, като всичко е изложено по разбираем и прозрачен начин. Също така ще откриете какви права можете да упражните по отношение на личните си данни, както и как да се свържете с нас. Моля, прочетете и нашата Декларация за бисквитки, която ви обяснява как Booking.com използва бисквитките и сходни на тях технологии за проследяване.

Ако сте използвали нашите услуги и преди, вече знаете, че Booking.com предлага туристически онлайн услуги посредством нашия собствен уебсайт и мобилни приложения, както и други онлайн платформи, сред които партньорски уебсайтове и социални медии. Бихме искали да уточним, че цялата информация, която ще прочетете тук, като цяло се отнася за всички наши платформи.

Всъщност тази Декларация за поверителност е приложима за всякакъв вид информация за клиентите, която събираме чрез горепосочените платформи или чрез други средства, свързани с тези платформи.

Ако сте един от нашите бизнес партньори, уверете се също, че сте прегледали нашата Декларация за поверителност за Бизнес партньори, за да разберете как личните данни се обработват допълнително като част от бизнес отношенията.

Възможно е от време на време да правим промени в тази Декларация за поверителност, затова ви съветваме да преглеждате периодично тази страница, за да сте наясно с всичко актуално. Ако извършим актуализации в тази Декларация за поверителност, които ще ви засегнат в значителна степен, ще ви уведомим за промените, преди да бъдат предприети нови действия.

Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност

„Пътуване“ означава различните туристически продукти и услуги, които могат да бъдат поръчани, получени, закупени, платени, наети, предоставени, резервирани, комбинирани или консумирани от вас и предлагани от Доставчика на пътувания.

„Доставчик на пътувания“ означава доставчикът на настаняване (напр. хотел, мотел, апартамент, пансион със закуска, наемодател), атракциите (напр. (тематични) паркове, музеи, туристически обиколки), доставчикът на пътувания (напр. компании за коли под наем, круизи, транспортни услуги, летищни трансфери, други трансфери, обиколки с екскурзовод), туроператорите, туристическите застрахователи и всякакви други туристически продукти или услуги, които се предлагат на платформата при Резервация на пътуване.

„Услуга за пътуване“ означава онлайн покупката, поръчката, (обработеното) плащане или услугата за резервация, предлагани или обработвани от Booking.com в съответствие с различните продукти и услуги, предлагани периодично от Доставчиците на пътуване в платформата.

„Резервация за пътуване“ означава поръчката, покупката, плащането или резервирането на Пътуване.

Каква лична информация събира Booking.com?

Няма как да ви помогнем да резервирате перфектното Пътуване, ако не ни предоставите информация. Затова, когато използвате нашите услуги, ние ви молим за определена информация от ваша страна. Това е стандартна процедура – вашето име, предпочитана форма за връзка, имената на пътуващите с вас и вашата информация за плащане. Можете да добавите също допълнителна информация, свързана с предстоящото ви пътуване (например, очакван час на пристигане).

В допълнение, ние събираме информация от компютъра, телефона, таблета или друго устройство, което използвате за нашите услуги. Тази информация може да включва IP адрес, използвания от вас браузър и настройките ви за език. Също така има ситуации, в които ние получаваме информация от други наши партньори или в моменти, когато събираме автоматично друга информация.

Това е накратко, но ако искате да научите повече за информацията, която събираме, ще навлезем в подробности по-долу.

Прочетете повече за личните данни, които събираме

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Основната причина, поради която имаме нужда от вашите лични данни, е да ни помогнат да обработваме вашите онлайн Резервации за пътуване и да се уверим, че получавате възможно най-доброто обслужване.

Също така, ние използваме вашите лични данни за връзка с вас относно най-новите ни предложения, специални оферти, както и други продукти и услуги, които смятаме, че ще са във ваш интерес. Има също и други употреби. Ако искате да научите какви са те, продължете да четете за по-подробно обяснение.

Прочетете повече за това защо Booking.com събира вашите данни

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

В услугите, предлагани от Booking.com, по различни причини и начини са намесени трети страни. Основната причина е да споделяме информация за вашата резервация с Доставчика на пътувания, за да завършим вашата Резервация за пътуване.

Също така включваме и други страни при предоставянето на услугите на Booking.com. Това включва например финансови институции, рекламодатели, подчинени компании на корпоративната група на Booking.com, както и други компании, които са част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Или, в някои случаи, ако се изисква от закона, е възможно да споделим вашите лични данни с правителствени или други власти.

По-долу ще навлезем в по-големи подробности относно това как информацията, която споделяте с нас, се използва и обменя с тези трети страни.

Прочетете повече за това как се споделят данните с трети страни

Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Прочетете повече за това как данните ви могат да бъдат споделени с корпоративната група на Booking Holdings Inc.

Прочетете повече за данните, съхранявани от Booking Holdings Inc.

Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?

Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., заедно използват данните ви, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com). Прочете повече, за да разберете обсега и ограниченото естество на нашата обща отговорност.

Прочетете повече за данните и услугите за наземен транспорт

Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?

Когато предлагаме застрахователни услуги, работим с различни страни. Отворете линка по-долу, за да разберете как се използват и споделят данните ви за застрахователни цели и да научите за отговорностите на участващите страни.

Прочетете повече за обработката на данни и застрахователните продукти и услуги

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и Доставчикът на пътуване може да обмените през Booking.com?

Booking.com може да помогне на вас и Доставчиците на пътуване да обмените информация или заявки относно услугите и съществуващите Резервации за пътуване чрез платформата на Booking.com. Ако искате да научите повече за това как Booking.com получава и обработва тази комуникация, прочетете надолу.

Прочетете повече за това как се обработва тази комуникация

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения, чрез които също събираме и обработваме лични данни. Процесът е идентичен с този, който използваме за нашия уебсайт, но приложенията също така ви позволяват да използвате нашите услуги за местоположение.

Прочетете повече за това как използваме данните от мобилни устройства

Как Booking.com използва социалните мрежи?

Използването на социални мрежи може да бъде интегрирано в услугите на Booking.com по различни начини. Това включва събиране на част от вашата лична информация или получаване на такава информация от доставчика на социалната мрежа. Ние не използваме WhatsАpp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане.

Прочетете повече за това как използваме данни от социалните мрежи

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Интегрирахме различни процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни, които обработваме.

Прочетете повече за процедурите за сигурност и защита

Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Освен ако не е посочено друго, Booking.com е услуга, която може да се ползва само от лица над 18 години. Ние обработваме данни за деца само със съгласието на техните родители или официални настойници или когато информацията е споделена с нас от техните родители или настойници.

Прочетете повече за личните данни, които събираме за лица под 18 години

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Наред с други неща, имате право по всяко време да прегледате личните данни, които съхраняваме за вас, и да заявите достъп до или изтриване на личните си данни, като изпратите този формуляр. Ако искате да научите повече за правата ви за контрол върху личните ви данни, прочетете по-долу.

Прочетете повече за това как можете да контролирате личните си данни

Кой е отговорен за обработването на личните данни в уебсайта и приложенията на Booking.com?

Booking.com B.V., със седалище в Амстердам, Нидерландия, контролира обработването на вашите лични данни по отношение на услугите си. Това включва уебсайтовете и мобилните приложения на компанията, с някои изключения, които са упоменати в Декларацията за поверителност.

Прочетете повече за отговорността на Booking.com B.V. към личните данни

Разпоредби за отделните държави

В зависимост от местните ви закони е възможно да се изисква предоставяне на допълнителна информация. Ако е приложимо, по-долу ще намерите допълнителна информация за вашата държава или регион.

Прочетете повече за специфичните разпоредби на всяка държава

Каква лична информация събира Booking.com?

Добре, търсите по-подробна информация. Тук обясняваме по-подробно информацията, която събираме.

Личната информация, която ни предоставяте.

Booking.com събира и обработва информация, която сте ни предоставили. Когато правите Резервация на пътуване, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес.

В зависимост от Резервацията на пътуване е възможно да ви помолим за вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текущо местоположение (за услуги при поискване), имената на лицата, пътуващи с вас, и предпочитанията, които може да имате по отношение на Пътуването ви (например предпочитания за храна или някакви ограничения на мобилност). В някои случаи е възможно да сте в състояние да се настаните онлайн с Доставчика на пътуване, при което ще поискаме от вас да споделите информацията от паспорт или шофьорска книжка и подпис.

Ако имате нужда да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, да се свържете с Доставчика на пътуване през нас или да се свържете с нас по друг начин (напр. през социалните мрежи или чрез чатбот), ние ще съберем също и тази информация. Това се осъществява независимо от това дали се свързвате с нас с обратна връзка, или имате нужда от помощ с услугите ни.

Възможно е също да бъдете поканени да напишете отзив, който да предостави информация на други посетители за изживяването, което сте имали по време на пътуването ви. Когато напишете отзив в платформата на Booking.com, ние събираме всяка информация, която сте включили, заедно с името и аватара ви (ако сте избрали такъв).

Има и други случаи, в които ще трябва да ни предоставите информация. Ако например преглеждате през мобилното си устройство, можете да решите дали да позволите на Booking.com да вижда актуалното ви местоположение, или да ни дадете достъп до данни за контакт. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване, например да ви показваме пътеводители за градове, предложения за близки до вас ресторанти или атракции и други препоръки.

Ако създадете потребителски профил, ще съхраняваме там и личните ви настройки, прикачени снимки и отзиви за предишни резервации. Тези запазени данни могат да се използват, за да ви помогнат да планирате и управлявате бъдещите Резервации за пътуване, или за да се възползвате от други функции, налични само за потребителите с профил (например стимули и други предимства).

Освен това можете да добавите данните от документа си за самоличност в потребителския си профил, така че да не се налага да изпращате тази информация за всяка отделна Резервация за пътуване.

Възможно е да ви предложим и нашите програми за препоръка, а участието в тях ще означава, че ни предоставяте достъп до необходимите лични данни.

Личната информация за други хора, която ни предоставяте.

Ако имате профил в Booking.com for Business, там можете да създадете и адресна книга, за да улесните планирането и управлението на бизнес услуги при пътуване от името на другите лица.

В някои случаи можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Това може да бъде под формата на споделяне на списък с желания или участие в програма за препоръки при използване на конкретна функция, както е описано.

Трябва да изясним, че вие носите отговорността да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация и че те могат да разберат как Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).

Лична информация, която събираме автоматично.

Без значение дали решите да направите Резервация за пътуване или не, при посещението си в нашите уебсайтове или приложения, ние автоматично събираме определена информация. Тя включва вашия IP адрес, датата и времето, в което сте използвали нашите услуги, както и информация за хардуера и софтуера на компютъра ви (например операционната система, интернет браузъра, данни за софтуера/приложението и настройките ви за език). Също така, ние можем да съберем информация за броя кликове и кои страници сте разгледали.

Ако използвате мобилно устройство, също така можем да събираме данни, които идентифицират устройството, както и специфичните настройки и характеристики на устройството, проблемите с приложението и друга системна активност. Когато правите Резервация за пътуване през такъв тип устройство, нашата система регистрира начина, по който сте направили резервацията (през кой уебсайт) и/или сайта, от който сте дошли, когато сте въвели уебсайта или приложението на Booking.com.

Лична информация, която получаваме от други източници.

Освен информацията, която сами споделяте с нас, е възможно да получаваме информация за вас и от други източници. Това включва бизнес партньори, подчинени компании от корпоративната група на Booking.com, други партньори в корпоративната група на Booking Holdings Inc и независими трети страни.

Всяка информация, която получим от тези партньори, може да бъде комбинирана с информацията, предоставена от вас. Например услугите за резервиране на пътуване, предлагани от Booking.com, не са налични само в Booking.com и приложенията на Booking.com, но са интегрирани и в услугите, предлагани от дистрибуционните партньори, които можете да откриете онлайн. Когато използвате някоя от тези услуги, вие предоставяте информацията за резервацията на нашите бизнес партньори, които я препращат към нас.

Ние също така интегрираме услугите, предоставяни от доставчици на услуги в качеството им на трети страни, за да обработят плащанията между вас и Доставчиците на пътувания. Тези доставчици на услуги споделят информацията за плащането, за да можем да администрираме и управляваме вашата Резервация за пътуване.

Също така събираме информация в случай че получим оплакване за вас от Доставчика на пътувания, например при лошо поведение.

Друг начин, по който може да събираме информация за вас, е чрез интегрираните услуги за комуникация в нашите платформи. Тези услуги за комуникация ви предлагат начин да се свържете с Доставчика на пътуване, при когото сте резервирали, за да обсъдите престоя си. В някои случаи получаваме метаданни за тази комуникация (например кои сте вие, откъде се обаждате, както и датата и продължителността на обаждането).

Може също да получим информация за вас, за да ви представяме по-подходящи реклами, например информация като допълнителните бисквитки на партньорите на Booking.com от социалните мрежи, която ни предоставят. За повече информация, моля, прочетете секцията Защо Booking.com събира вашите лични данни?.

Когато свържете профила си в Booking.com с профил в социалните мрежи, е възможно да задействате обмен на данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа. Винаги можете да изберете да не споделяте тези данни.

Доставчиците на пътуване може да споделят информация за вас с Booking.com. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща Резервация на пътуване или ако възникнат диспути или други проблеми около Резервация на пътуване.

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Ние използваме тази информация за вас за различни цели. Вашите лични данни могат да бъдат използвани по следните начини:

Резервации на пътуване: Първото и най-важно – използваме личните ви данни, за да завършим и обработим вашата онлайн Резервация за пътуване, което е необходимо, за да можем да ви предоставим тази услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата Резервация за пътуване, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн настаняване с Доставчика на пътуване или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.
Обслужване на клиенти: Ние предоставяме международно обслужване на клиенти от нашите местни офиси на повече от 20 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на нужните данни, като информация за резервацията или информация за потребителския ви профил с персонала от отдела за обслужване на клиенти ни позволява да ви дадем отговори, когато имате нужда. Това включва да ви помогнем да се свържете с Доставчика на пътуване и да отговорим на всички въпроси, които може да имате за Резервацията на пътуване (или всякакви други въпроси).
Функционалности на профила: Потребителите на Booking.com могат да създадат свой профил в уебсайта или приложенията ни. Ние използваме предоставената от вас информация за администриране на профила, което ви позволява да правите много полезни неща. Можете да управлявате вашите Резервации за пътуване, да се възползвате от специални оферти, да правите лесно бъдещи Резервации за пътуване и да управлявате персоналните си настройки.
Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате Услугите за пътувания, които сте търсили, и да проверявате друга, предоставена от вас, информация за пътуване. Можете също да прегледате отзивите, които сте оставили.
Ако искате, можете да споделите определена информация като част от профила си, създавайки публичен профил с вашето име или с псевдоним по ваш избор. Ако сте влезли в профила си и искате да създадете Бизнес профил, можем да използваме вашето име и имейл адрес, за да попълним автоматично формуляра за регистрация.
Ако имате профил за Booking.com for Business, можете да запазите данните си за контакт в този профил, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други лица със същия профил Booking.com for Business.
Онлайн групи: Може да предоставяме възможност на притежателите на профили да се свързват и общуват помежду си чрез онлайн групи или форуми.
Маркетингови дейности: Ние използваме вашата информация и за маркетингови дейности. Тези дейности включват:
1. Използване на вашата информация за контакт и (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване) взаимодействието ви в платформата на Booking.com, за да ви изпращаме персонализирани маркетинг съобщения (например чрез насочени известия или имейл) от Booking.com, включително промоции, съобщения от асистент за търсене, Genius и друга награди, пътешествия, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com. Можете да се отпишете от получаването на маркетинг имейли бързо, лесно и по всяко време. Това, което трябва да направите, е да кликнете върху линка „Отписване“, който е включен във всеки бюлетин или друг тип комуникация, или да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.
2. На базата на взаимодействието ви в платформата на Booking.com (събрано чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), персонализиран маркетинг от Booking.com, включително промоции, съобщения от асистент за търсене, Genius и друга награди, пътешествия, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com, които може да ви се показват в уебсайта на Booking.com, в мобилните приложения или в уебсайтове/приложения на трети страни (включително сайтове на социални мрежи), а съдържанието на сайта, което ви се показва, може да бъде персонализирано. Това може да бъдат оферти и препоръки, които смятаме, че можете да сметнете за интересни и които можете да резервирате директно в платформата на Booking.com, в сайтовете на съвместни марки или в други уебсайтове на трети страни.
3. Когато участвате в промоционални дейности (като игри на лотариен принцип, програми за препоръки или състезания), само съответната информация ще бъде използвана за управляване на тези промоции.
Комуникация с вас: възможно е да се свързваме с вас чрез имейл, насочено известие, чатбот, по пощата, по телефона или чрез съобщение и/или обработка на съобщенията, които ни изпращате.
Това може да се дължи на различни причини, включително:
1. Отговарянето и обработката на всички заявки, които вие или резервираният от вас Доставчик на пътуване може да имате. Booking.com също предлага на клиентите и на Доставчиците на пътуване различни начини за обмяна на информация, заявки и коментари относно Доставчиците на пътуване и съществуващи Резервации на пътуване през Booking.com. За повече информация прочетете секцията Как Booking.com обработва комуникацията, която може да бъде осъществена между вас и Доставчика на пътуване през Booking.com?.
2. Ако сте започнали, но не сте завършили търсене на пътуване или онлайн резервация, е възможно да се свържем с вас, за да ви поканим да продължите търсенето или резервацията си. Смятаме, че тази допълнителна услуга ще ви бъде от полза, тъй като ви позволява да продължите процеса на резервиране, от там където сте стигнали, без да се налага отново да търсите доставчик на пътуване или да попълвате информацията за резервацията.
3. Когато използвате нашите продукти и услуги, ние можем да ви изпратим въпросник или да ви поканим да оставите отзив за опита ви с Booking.com или с доставчика на пътувания.
4. Ние също така можем да ви изпратим други материали, свързани с вашите Резервации за пътуване, като например как да се свържете с Booking.com в случай че имате нужда от съдействие докато сте на път, както и информация, която смятаме, че може да ви бъде от полза при планирането на вашето пътуване или за да си осигурите безпроблемен престой. Ние също така можем да ви изпратим материали, свързани с предстоящи резервации или информация за предишни Резервации за пътуване, които сте направили с Booking.com.
5. Дори да нямате предстоящи резервации на пътуване, може да ви из��ратим други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
6. В случай на лошо поведение може да ви изпратим известие и/или предупреждение.
Маркетингови проучвания: Понякога ние каним своите потребители да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща тази покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.
Подобряване на услугите ни: Ние използваме лични данни за аналитични цели и подобряване на продукта, например за предлагане на по-персонализирано изживяване въз основа на това как използвате нашата платформа за резервиране на избраното от вас място за настаняване при нас. Освен това вашите лични данни могат да се използват и за разработването и подобряването на нашите модели за машинно обучение и инструменти с изкуствен интелект. Това е част от нашия ангажимент за подобряване на услугите ни и потребителското изживяване.
В тези случаи използваме данните за тестове и откриване на проблеми, както и за генериране на статистически данни за бизнеса ни. Основната цел тук е да получим информация за това как се представят услугите ни, как се използват и да оптимизираме уебсайта и приложенията си, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и неидентифициращи лични данни, доколкото е възможно.
Предлагане на възможно най-добрата за вас цена, в зависимост от това къде се намирате: Когато търсите нашите приложения или уебсайт, например за да откриете място за настаняване, да наемете автомобил или да резервирате полет, ние обработваме вашия IP адрес, за да потвърдим дали се намирате в Европейската Икономическа Зона или в друга държава. Правим това, за да ви предложим най-добрата цена за вашия регион (ЕИЗ) или държава (извън ЕИЗ), спрямо местоположението ви.
Отзивите от клиенти и друга информация, свързана с дестинациите: По време на и след Пътуването ви, е възможно да ви поканим да оставите отзив. Може също да позволим на хората, с които сте пътували или за които сте направили резервация, да го направят. Тази покана изисква информация за Доставчика на пътуване или дестинацията.
Ако имате профил в Booking.com, можете да използвате псевдоним до отзива си вместо истинското си име. Ако искате да изберете псевдоним, можете да го направите в настройките на профила си. Добавянето на аватар също е възможно.
С написването на отзив вие се съгласявате, че той може да се показва (както подробно е описано в нашите Правила и условия) например на съответната страница с информация за Доставчика на пътуване на нашите уебсайтове или в нашите мобилни приложения, в нашите профили в социалните медии и приложения в социалните медии, както и на уебсайтовете на съответния Доставчик на пътуване или на уебсайтовете на бизнес партньори. По този начин ние информираме други пътуващи за качеството на Услугата при пътуване, която сте използвали, дестинацията, която сте избрали, или други впечатления, които сте споделили.
Контрол на позвъняванията: Когато се обаждате на нашия екип „Обслужване на клиенти“, Booking.com използва автоматизирана система за проследяване на телефонни номера, за да провери дали телефонния ви номер съответства с вашите съществуващи резервации. По този начин ние пестим както вашето, така и времето на нашия персонал. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли да се идентифицирате, за да гарантира поверителността на вашата информация.
По време на обажданията с екипа от отдела за обслужване на клиенти, разговорите може да се слушат в реално време или да се записват с цел проверка на качеството или за обучения. Това включва използването на записите за обработване на жалби и правни искове, както и за откриване на измамни дейности.
Не записваме всички обаждания. В случай че дадено обаждане бъде записано, съответният запис се съхранява за определен период от време, преди да бъде изтрит автоматично. Изключения са случаите, когато решим, че съхраняването му е необходимо за разследване на измами или юридически цели. Можете да прочетете повече по този въпрос по-долу.
Поддържане на безопасна и надеждна услуга: За да създадем надеждна среда за вас и за хората, които участват заедно с вас в Пътуването, бизнес партньорите на Booking.com и нашите Доставчици на пътуване, непрекъснато анализираме и използваме личните данни за разкриване и предотвратяване на измами и други нелегални или нежелани дейности.
По подобен начин използваме лични данни за оценка на риска и от съображения за сигурност, включително когато имате опасения за безопасността, или за удостоверяване на потребители и резервации. Когато правим това, е възможно временно да спрем някои от Резервациите ви на пътуване, докато не разрешим проблема.
Юридически цели: В определени случаи може да се наложи да използваме вашата информация, за да обработваме и разрешаваме правни искове и спорове, за регулаторни разследвания и съответствие, за да приложим условията за използване на услугата за онлайн резервации на Booking.com или да изпълним законни искания от правоприлагащите органи. Освен това можем да обработваме вашия потребителски идентификационен номер, който е свързан с имейл адреса, използван за създаване на вашия профил, за счетоводни цели, както се изисква от Законодателния акт за цифровите пазари.
Предоставянето на лични данни на Booking.com е по собствена воля. Но е възможно да ви предоставим ограничени услуги, ако можем да съберем само ограничени лични данни. Например не можем да обработим вашите Резервации на пътуване, ако не разполагаме с името ви и данни за контакт с вас.
Ако използваме автоматизирани средства за обработване на лични данни, които имат правни последствия или по подобен начин ви засягат в значителна степен, винаги ще прилагаме необходимите мерки за защита на вашите права и свободи. Това включва правото да получавате човешка намеса.

За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:

С оглед на целите А и Б Booking.com разчита на правното основание, че обработката на личните данни е необходима за изпълнението на договор, по-конкретно за финализиране и администриране на вашата резервация.

Ако не са предоставени необходимите лични данни, Booking.com не може да финализира Резервацията на пътуване, нито пък може да предостави обслужване на клиенти. С оглед на целите от В до Л Booking.com разчита на законния си интерес (или този на трети страни), за да предоставя и подобрява услуги и да предотвратява измами и други незаконни дейности (както е посочено в точки В до Л).

Когато използва лични данни за обслужване на законния интерес на Booking.com или на трета страна, Booking.com винаги ще балансира вашите права и интереси, за да защити вашите лични данни от правата и интересите на Booking.com или тези на третата страна. За цел М, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

Накрая, там, където е приложимо според законодателството, Booking.com ще получи съгласието ви (или както се изисква от законодателството) преди обработването на личните данни, включително за бисквитки и подобни технологии за проследяване и при маркетинг съобщения.

Ако искате да възразите срещу обработването, изложено в цели В до Л, и нямате директно на разположение механизъм за отказване (например в маркетинг имейли или в настройките на профила ви), се свържете с нас на dataprotectionoffice@booking.com или отворете формуляра.

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

При определени обстоятелства, ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:

Доставчикът на пътувания, при когото сте направили резервация: За да завършим вашата Резервация за пътуване, ние прехвърляме съответна информация към Доставчика на пътувания, при когото сте резервирали. Това е едно най-важните неща, които правим за вас.
В зависимост от Резервацията за пътуване и Доставчика на пътуване, данните, които споделяме, може да включват име, данни за контакт, данни за плащане, имената на хората, пътуващи с вас и други предпочитания, които сте заявили докато сте правили Резервацията за пътуване.
В някои случаи предоставяме също допълнителна информация за историята ви на Доставчика на пътувания. Това включва информация дали вече сте резервирали при тях, броя завършени резервации, които сте направили в Booking.com, потвърждение, че не е докладвано лошо поведение по ваш адрес, процентът резервации, коит�� сте анулирали в миналото или дали сте оставяли отзиви за минали резервации.
Ако имате запитване относно вашето Пътуване, ние може да се свържем с Доставчика на пътувания, за да обработят вашата заявка. Освен ако плащането не е направено по време на процеса на резервиране чрез уебсайта на Booking.com, ние ще препратим информацията за вашата кредитна карта на резервирания от вас Доставчик на пътуване за по-нататъшно обработване (ако приемем, че сте ни предоставили тази информация).
В случай на възникване на искове или спорове, свързани с Резервацията на пътуване, е възможно да предоставим на Доставчика на пътуване информация за контакт с вас и други данни за резервационния процес, ако е нужно за решаване на въпроса. Това може да включва, без да е ограничено до, вашия имейл адрес и копие на потвърждението на резервацията като доказателство, че е направена Резервация на пътуване, или с цел потвърждаване на причините за анулиране.
С цел изчерпателност – Доставчиците на пътуване ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на Booking.com. Възможно е Доставчиците на пътуване да поискат допълнителни лични данни например, за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения. Моля, прочетете Декларацията за поверителност на Доставчика на пътуване, за да разберете как обработва личните ви данни.
Доставчици на свързаност: Моля, имайте предвид, че за определени Доставчици на пътуване може да е необходимо да споделим личните ви данни с Доставчик на свързаност, с който имаме сключен договор, за да можем да финализираме и администрираме резервацията ви. Доставчиците за свързаност действат от името на Доставчиците на пътуване и им помагат да управляват резервациите.
Вашият местен офис на Booking.com: За да ви помогнем при използването на услугите на Booking.com, вашите данни може да бъдат споделени с подчинени компании от корпоративната група на Booking.com, включително такива за обслужване на клиенти. За да научите повече за корпоративната група на Booking.com, посетете За Booking.com.
Трети страни, доставчици на услуги: Ние използваме доставчици на услуги извън корпоративната група на Booking.com, за да ни помогнат при предоставянето на нашите услуги. Някои от тях работят върху:
- обслужване на клиенти;
- маркетингови проучвания;
- откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
- Застрахователни искове
- плащания.
  Използваме трети страни за обработването на плащания, възстановявания на суми или предоставяне на услуги за събиране на такси. Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна, или от страна на притежателя на картата, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и релевантни финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията. В допълнение, можем да споделим информация със съответните финансови институции, когато смятаме, че е строго необходимо за установяване или предотвратяване на измами.
  Когато се изисква възстановяване за вашата Резервация за пътуване или от ваша страна, или от страна на притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, ние можем да споделим част от информацията за резервацията с доставчика на услугата за плащане и със съответните финансови институции, които да се заемат с процеса по възстановяване. Тази информация може да включва копие на потвърждението на резервацията или IP адреса, използван за резервацията.
  Също така може да споделим информация със съответните финансови институции, ако преценим, че е абсолютно необходимо за откриването или предотвратяването на измами.
- Маркетингови услуги
  Ние споделяме лични данни с партньори рекламодатели, включително вашия имейл адрес, IP адрес и телефонен номер, като част от рекламирането на услугите на Booking.com през трети страни (за да гарантираме, че подходящи реклами се показват на правилната публика). Използваме технологии като хеширане, за да дадем възможност вашите имейл адрес, IP адрес и/или телефонен номер да може да се търсят в съществуваща база клиентски данни, но да не може да се използват за други цели. За повече информация относно другите персонализирани реклами и вашите избори, моля, прочетете нашата Декларация за използване на бисквитки.
- Рекламни партньори
  Ние използваме рекламни партньори, като доставчици на метатърсачки, за да ви позволим да сравнявате нашите оферти с тези на онлайн туристическите агенции (ОТА). Когато направите резервация в Booking.com, след като сте използвали рекламни партньори, ние ще изпратим данните за резервацията, която сте направили в Booking.com, на този партньор.
Други професионални трети страни: В определени случаи (като например спорове/правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с професионални консултанти. Тези консултанти включват правни кантори, одитори и др. Споделяме личните ви данни само в степента, в която е необходимо, и съответните трети страни обработват информацията в съответствие със собствен��те си професионални задължения.
Компетентни органи: Ние разкриваме лични данни на правоприлагащите органи, когато това се изисква по закон или е абсолютно необходимо за предотвратяване, установяване или наказателно преследване на криминална дейност или измами. Може да се наложи да разкрием лични данни на компетентните органи (включително данъчни органи и общини) с цел спазване на правно изискване (например съгласно законите за места за краткосрочен престой), за да защитим своите права или правата и собствеността на нашите бизнес партньори.
Бизнес партньори: Работим с много бизнес партньори в цял свят. Тези партньори предоставят и рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите Доставчици на пътуване.
Когато правите резервация в уебсайтовете или приложенията на някой от нашите бизнес партньори, определени лични данни, които сте им предоставили, например име, имейл адрес, детайли за плащане и друга уместна информация, ще бъдат препратени на нас, за да финализираме и управляваме вашата Резервация на пътуване.
Ако обслужването на клиенти се предоставя от бизнес партньор, Booking.com ще сподели информация, свързана с вашата резервация, с бизнес партньорите (когато това е необходимо), за да ви предостави точна и ефикасна помощ.
След като направите резервация чрез някой от нашите партньорски уебсайтове, бизнес партньорите могат да получат известна част от вашите лични данни, свързани с определена резервация, както и това, което сте правили в тези партньорски сайтове. Това се прави за техни търговски цели.
Когато правите резервация в уебсайт на наш бизнес партньор, моля, отделете време, за да прочетете декларацията им за поверителност, ако искате да разберете как обработват вашите лични данни. С тези бизнес партньори можем да действаме като съвместни администратори. Ако решите да упражните правата си на субект на данни с нашите бизнес партньори, ние може да си сътрудничим, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.
С цел установяване и предотвратяване на измами може също така да обменяме информация за нашите потребители с бизнес партньорите си, но само когато това е строго необходимо.
Ако е предявен застрахователен иск, който засяга вас и Доставчик на пътуване, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания за по-нататъшна обработка.
- Оферта от партньор: Възможно е да ви предложим „Оферта от партньор“. Когато резервирате престой, означен като „Оферта от партньор“, Доставчик на пътуване, който е различен от резервираното място за настаняване, ще обработи резервацията ви. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този бизнес партньор.
  Ако резервирате Оферта от партньор, моля, разгледайте предоставената информация по време на процеса на резервиране или потвърждението на резервацията за повече информация за Доставчика на пътуване и как той допълнително ще обработва личните ви данни.
Корпоративната група на Booking Holdings Inc.: Прочетете как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.

Booking.com е глобален бизнес. Данните, които събираме от вас, описани в тази Декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които з��коните за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. В такива случаи ние ще защитим вашите данни, както е описано в тази Декларация за поверителност.

Това може да е приложимо и ако сте в Европейската икономическа зона. В държавите, в които е възможно да бъдат прехвърлени данните ви, може да няма закони, които предоставят същото ниво на защита за личните ви данни като законите в Европейската икономическа зона. В този случай ще приложим необходимите предпазни мерки, за да гарантираме, че прехвърлянето им спазва европейските закони за поверителност.

По-специално, когато вашите данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тях. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки за сигурност.

В някои конкретни случаи прехвърляме данните ви извън Европейската икономическа зона, защото това е във ваш интерес или е ��еобходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например, когато правите резервация на Booking.com или чрез бизнес партньор, може да се наложи да прехвърлим вашите данни на Доставчик на пътуване или на бизнес партньор, който се намира извън Европейската икономическа зона.

Можете да поискате от нас копие от приложените предпазни мерки (когато е възможно), като ни пишете на dataprotectionoffice@booking.com.

Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Booking.com е част от корпоративната група на Booking Holdings Inc. Повече информация е налична на Bookingholdings.com.

Може да получим лични данни за вас от други компании от корпоративната група на Booking Holdings Inc. или да споделим вашите лични данни с тях със следните цели:

Да предоставим услуги (включително да правим, администрираме или управляваме резервации или да обработваме плащания)
Да предоставяме услуги за обслужване на клиенти
Да засичаме, предотвратяваме и разследваме измамни и други незаконни дейности и пробиви в данните
За целите на анализи и подобряване на продукти
За да предоставим персонализирани оферти или да ви изпратим маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони
За защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност
За да гарантираме съответствие с приложимите закони

Както е приложимо и освен ако не е посочено друго, за цели от А до Е Booking.com се основава на законните си интереси да споделя и получава лични данни. За цел Ж, Booking.com се основава, където е приложимо, на спазване на правните задължения (като законови молби за правоприлагане).

Например Booking.com работи в тясно сътрудничество с Rentcars.com, за да предлага услуги за наземен транспорт на своите клиенти. Моля, прочетете „Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?“ за повече информация.

Всички дружества от групата компании на Booking Holdings Inc. може да се наложи да обменят лични данни на клиенти, за да гарантират, че защитават всички потребители от измамни дейности на своите онлайн платформи.

Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?

Компанията Booking.com Transport Limited, която извършва търговска дейност като Rentalcars.com, е частно дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Обединеното кралство, и с офис на адрес 6 Goods Yard Street, Манчестър, M3 3BG, Обединеното кралство.

Booking.com и Rentalcars.com, също част от групата компании на Booking Holdings Inc., работят в тясно сътрудничество, за да ви предложат услуги за наземен транспорт през уебсайтовете и приложенията на Booking.com (напр. cars.booking.com или taxi.booking.com).

Услугите за наземен транспорт, предлагани от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, се изпълняват от Rentalcars.com под търговската марка на Booking.com. Това означава, че когато резервирате или разглеждате услугите за наземен транспорт чрез приложението или уебсайта, Booking.com и Rentalcars.com носят обща отговорност за събирането и използването на вашите лични данни.

В допълнение на данните, които обработваме, за да можете да търсите услуги за наземен транспорт и да направите своята резервация, Booking.com и Rentalcars.com могат да използват личните ви данни и независимо. Това е в съответствие с целите, посочени в тази Декларация за поверителност и Декларацията за поверителност на Rentalcars.com.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Rentalcars.com, както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, можете да се свържете с Booking.com по всяко време. Можете да го направите на имейл адреса в секцията Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържете с нас?.

Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?

Booking.com Distribution B.V. е дъщерна компания на Booking.com с регистриран офис на адрес Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Нидерландия. Booking.com и Booking.com Distribution B.V. работят съвместно, за да предлагат на клиентите различни застрахователни продукти и услуги за Резервации на пътуване, като например застраховка при анулиране на резервация на стая.

Предлагането на застраховка може да включва различни страни, като например посредници, застрахователи и други представители. Ако участва, Booking.com Distribution B.V. ще действа като посредник и упълномощен/назначен представител (в зависимост от юрисдикцията) от името на застрахователя, като предлага застрахователни продукти и услуги на клиентите на Booking.com.

Моля, прегледайте информацията, предоставена по време на процеса на резервация, за да научите повече за Booking.com Distribution B.V. и страните, които работят заедно с Booking.com, за да ви предлагат тези продукти и услуги. Данните на застрахователя ще се виждат в предоставената ви застрахователна полица и сродни документи.

Когато предлагаме застраховане, може да се наложи Booking.com и Booking.com Distribution B.V. да използват и споделят лични данни, приложими за застрахователния продукт. Данните са свързани с вас като потенциален и действителен титуляр на полицата, бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в иска:

За да предлагаме оферти, да планираме застрахователното покритие и да обработваме застрахователни искове, е възможно да се наложи с Booking.com Distribution B.V. да бъдат споделени някои лични данни, които сте ни предоставили по време на процеса на резервация. Възможно е да бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, като например имената на членовете или другите бенефициери или подробности за даден иск („Конкретни данни за застраховка“).
Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от застрахователя. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до него. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато искът ви се обработва от застрахователя, Booking.com може да получи информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

Когато Booking.com Distribution B.V. изпълнява ролята на посредник за застрахователни продукти и услуги чрез Booking.com, двете компании съвместно носят отговорност за събирането на данни, конкретно за застраховане, и предаването им от Booking.com на Booking.com Distribution B.V. Booking.com Distribution B.V. обаче действа като единствен администратор за всяко обработване извън системите на Booking.com B.V. Всички лични данни, събирани от Booking.com за застрахователни цели, ще бъдат обработвани по начина, описан в тази Декларация за поверителност.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират от уебсайтовете и приложенията на Booking.com, моля, свържете се с нас.

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и резервираният Доставчик на пътуване може да обмените през Booking.com?

Booking.com предлага на вас и Доставчиците на пътуване множество начини за комуникация относно Услугите при пътуване и съществуващите резервации, насочвайки комуникацията през Booking.com. Това също позволява на вас и на Доставчика на пътувания да се свързвате с Booking.com с въпроси за вашата Резервация за пътуване през уебсайта, приложенията ни и други канали, които предлагаме.

Booking.com има достъп до и е възможно да използва автоматизирани системи за преглед, сканиране и анализиране на комуникацията за следните причини:

Сигурност
Предотвратяване на измами
Спазване на правните и регулаторни изисквания
Разследване на потенциални злоупотреби
Разработване и подобряване на продукти
Проучвания
Комуникация с клиенти (включително да ви предоставяме информация и оферти, които смятаме, че биха ви били от полза)
Обслужване на клиенти или техническа поддръжка

Ние си запазваме правото да прегледаме или блокираме доставката на комуникацията, която ние, по наше усмотрение, смятаме, че съдържа зловредно съдържание, спам или излага на риск вас, Доставчиците на пътувания, Booking.com или някой друг.

Всяка комуникация, изпратена или получена, използвайки комуникационни инструменти на Booking.com, може да бъде получена и съхранена от Booking.com. Доставчиците на пътуване и бизнес партньорите, чрез които сте направили Резервация на пътуване, могат да изберат да комуникират директно с вас по имейл или чрез други канали, които Booking.com не контролира.

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Ние предлагаме безплатни приложения за различни мобилни устройства, както и версии на уебсайта ни, които са оптимизирани за използване на мобилно устройство и таблет.

Тези приложения и мобилни уебсайтове обработват личните данни, които ни предоставяте по същия начин, както и нашия уебсайт. Те също ви позволяват да използвате услугите за местоположение, за да откриете Доставчици на пътувания наблизо, ако искате.

С ваше съгласие, ние можем да ви изпратим известия с информация за вашата Резервация за пътуване. Може да изберете да предоставите достъп до вашите данни за местоположение или данни за контакт, с цел да получите услугите, които сте заявили. Ако качите снимки в платформата ни, тези снимки може да включват информация за местоположението (известна като метаданни). Моля, прочетете инструкциите на мобилното си устройство, за да разберете как да промените тези настройки и да контролирате споделянето на информация от подобна категория.

Когато изберете да използвате нашия гласов асистент, за да търсите услугите ни или да управлявате резервациите си, трета страна, която се явява доставчик на услуги, преобразува речта ви в текст, като запазва анонимността ви. За да използвате тази функция, ще трябва да ни предоставите достъп до микрофона на устройството си.

За да оптимизираме услугите си и маркетинговите дейности, както и за да се уверим, че имате ефективно потребителско изживяване, използваме така нареченото „проследяване на кръстосани устройства“. Това може да бъде осъществено със или без употребата на бисквитки. За повече обща информация относно бисквитките и други подобни технологии, моля, разгледайте нашата Декларация за бисквитки.

С проследяването на кръстосани устройства Booking.com може да следи активността на потребителите на различни устройства. Като част от проследяването на кръстосани устройства може да комбинираме събирането на данни от определен браузър или мобилно устройство с друг компютър или устройство, използвани от същия потребител.

С цел да подобряваме съдържанието на бюлетина на Booking.com, ние комбинираме търсенията и резервациите, направени от различни компютри и устройства. Можете да се откажете от бюлетина на Booking.com по всяко време.

Персонализираните реклами, които виждате в други уебсайтове или приложения, могат да бъдат предложени на базата на вашата дейност на свързани компютри и устройства. Променяйки настройките за бисквитките на устройството си (вижте в нашата Декларация за бисквитки в секцията „Какви са вашите възможности за избор?“), можете да се откажете от проследяването на кръстосани устройства за рекламни цели. Необходимо е да знаете, че излизането от профила ви в Booking.com не означава, че сте се отказали от персонализираните реклами.

Ние в Booking.com използваме социалните медии по различни начини. Използваме ги, за да улесним използването на онлайн услуги за резервации, но също така ги използваме, за да рекламираме нашите бизнес партньори и техните продукти и услуги, свързани с пътувания, както и за да рекламираме, подобрим и администрираме своите собствени услуги.

Имайте предвид, че използването на функциите за социални мрежи може да доведе до обмяна на данни между Booking.com и доставчика на социалната мрежа, както е описано по-долу. Свободни сте да не използвате наличните за вас функционалности, свързани със социалните мрежи.

Вписване с профил в социална мрежа. Ние ви предлагаме да влезете в профила си в Booking.com с някой от профилите ви в социалните мрежи. Правим го, за да намалим нуждата да запомняте различни потребителски имена и пароли за различните онлайн услуги.
След като сте влезли веднъж, ще можете да използвате своя профил в социалната мрежа, за да влезете в профила си в Booking.com. По всяко време можете да прекратите връзката на профила си в Booking.com с този в избраната социална мрежа.
Интеграция с приставки на социални мрежи. Интегрирали сме приставки на социални мрежи в уебсайта и приложенията на Booking.com. Това означава, че когато докоснете или кликнете върху един от тези бутони (например бутона „Харесване“ във Facebook), споделяме част от информацията ви с доставчика на съответната социална мрежа.
Ако при докосването или кликването върху бутоните сте влезли в профила си в социалната мрежа, доставчикът може да свърже тази информация с него. В зависимост от настройките ви е възможно той да представи тези ваши действия и в профила ви в социалната мрежа, като това ще бъде видимо и за другите лица в мрежата ви.
Други услуги и функции, свързани със социални мрежи. Може да интегрираме още услуги, свързани със социални медии (като съобщения в социални мрежи), чрез които да общувате с Booking.com или с ваши познати във връзка с нашите услуги.
Може също да поддържаме профили в социални медии и да предлагаме приложения на сайтовете на различни социални медии. Всеки път, когато се свържете с Booking.com чрез социална мрежа, доставчикът на съответната социална мрежа може да ви позволи да споделяте информация с Booking.com.
Ако изберете да споделяте, в повечето случаи доставчикът ще ви уведоми коя информация ще бъде споделена. Например, когато влезете в профил в Booking.com чрез профила си в социална мрежа, е възможно определена информация от този профил да бъде споделена с Booking.com. Това включва вашия имейл адрес, възрастта ви и запазените от вас снимки на профила ви – в зависимост от това какво разрешавате в профила си в социалната мрежа.

Когато се регистрирате в приложение на Booking.com с профил в някоя социална мрежа или използвате услуга за съобщения в социални мрежи без профил в Booking.com, информацията, която избирате да споделите с нас, може да включва основната информация от вашия профил в социалната мрежа (включително вашия имейл адрес, актуализациите на статуса ви и списъка ви с контакти).

Ще използваме тази информация, за да ви предоставим услугите, които сте заявили – например да препратим съобщение, което желаете да изпратите до своите познати или за да персонализираме начина, по който използвате приложението или уебсайта. Това означава, че ако желаете, можем да приспособим нашите услуги към вашите нужди, да свържем вас и приятелите ви с най-добрите дестинации за пътешествия и да анализираме и подобрим услугите ни, свързани с пътувания. Моля, обърнете внимание, че не използваме WhatsApp или подобни услуги на трети страни, за да изискваме потвърждения за резервация или плащане. Ако например получите съобщение от WhatsАpp, което ви моли да последвате линк, за да гарантирате резервацията си или да извършите свързано с нея плащане, не отговаряйте на това съобщение и не следвайте този линк. Вместо това ви молим да докладвате съобщението на нашия отдел „Обслужване на клиенти“.

Доставчикът на социалната мрежа ще може да ви информира повече за това как използва и обработва данните ви, когато се свързвате с Booking.com. Това може да включва комбиниране на лични данни, които те събират, когато използвате Booking.com, заедно с информацията, която са събрали при ползването ви на други платформи, които също сте свързали с профила си в социалната мрежа.

Ако решите да се свържете през профила си във Facebook или Google, моля, прегледайте следните линкове за информация относно начина, по който тези страни обработват получаваните от тях данни: Facebook и Google.

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Ние спазваме процедури, за да предотвратим неупълномощен достъп до и неправилното използване на лични данни.

Използваме съответните бизнес системи и процедури, за да защитаваме и осигурим безопасността на личните ви данни. Ние също така използваме процедури по осигуряване сигурността и технически и физически забрани за достъп и употреба на лични данни на нашите сървъри. Само оторизиран персонал има достъп до лични данни за целите на своята работа.

Ще съхраняваме личните ви данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем възможност да използвате нашите услуги, да ви предоставяме услугите си (включително поддържането на евентуалните ви потребителски профили в Booking.com), да спазваме приложимите закони, да решаваме спорове и др., за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами и/или други незаконни дейности. Всички лични данни, които пазим за вас като клиент на Booking.com, са защитени от тази Декларация за поверителност.

За по-голяма защита силно ви препоръчваме да активирате двуфакторна идентификация за потребителския си профил в Booking.com. Това добавя още една стъпка за идентифициране, за да сте сигурни, че всеки, който получи достъп до потребителското ви име и парола (напр. чрез фишинг или социално инженерство), няма да успее да влезе в профила ви. Можете да активирате тази настройка в секция „Сигурност“ в настройките на профила ви.

Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Ако установим, че сме обработили информация на дете под 18-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ще изтрием тази информация.

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:

Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:
Можете да поискате от нас копие на личните данни, които съхраняваме за вас;
Можете да ни информирате за всякакви промени в личните си данни, както и да поискате от нас да коригираме личните данни, които съхраняваме за вас. Както е обяснено по-долу, можете да направите някои от тези промени самостоятелно – онлайн – когато имате създаден потребителски профил.
В определени ситуации можете да поискате от нас да изтрием, блокираме или ограничим обработването на личните данни, които съхраняваме за вас, или да възразите срещу конкретни начини, по които използваме личните ви данни.
В определени ситуации можете също така да поискате от нас да изпратим личните данни, които сте ни предоставили, на трета страна.
Когато използваме личните ви данни въз основа на вашето съгласие, вие имате право да оттеглите това съгласие по всяко време, при условие че са спазени приложимите закони, и
Когато обработваме личните ви данни въз основа на законосъобразен интерес или обществен интерес, вие имате правото да възразите по всяко време на това използване на личните ви данни, при условие че са спазени приложимите закони.

Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро.

Ако имате онлайн профил на потребител в Booking.com, имате достъп до личните си данни чрез нашите уебсайт или приложения. В настройките на профила си ще откриете опции за добавяне на информация и за актуализиране или премахване на тази, която имаме за вас.

Потребителите с профил в Booking.com също така могат да поискат да изтрием профилите им чрез приложението на Booking.com. Имайте предвид, че функциите на приложението варират в зависимост от операционната система и доставчиците на софтуер – трети страни.

Ако някоя част от личните ви данни, с които разполагаме, не е достъпна през уебсайта или приложенията ни, можете да ни изпратите заявка.

Ако искате да упражните правото си на достъп или изтриване, трябва само да попълните и изпратите формуляра за Заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com. За каквито и да е заявки, свързани с тази Декларация за поверителност, за да упражните някое от другите си права или ако имате оплакване, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Можете също така да се обърнете към местния орган за защита на данните.

Ако искате да възразите срещу обработката на вашите лични данни на базата на законосъобразен интерес и нямате директен начин за отказване, моля, свържете се с нас чрез dataprotectionoffice@booking.com.

Ако искате да се свържете с нас с писмо по пощата, моля, адресирайте го до Изпълнителния директор за защита на данните и използвайте следния адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands.

Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържа с тях?

Booking.com B.V. контролира обработката на лични данни, както е описано в тази Декларация за поверителност, с изключение на случаите, в които е заявено друго. Booking.com B.V. е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Нидерландия, и има офиси на адрес: Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Нидерландия.

Ако имате въпроси за тази Декларация за поверителност или за начина, по който обработваме личните ви данни, моля, свържете се с нашия Изпълнителен директор за защита на данните на имейл адрес dataprotectionoffice@booking.com и ние ще се свържем обратно с вас възможно най-скоро. Ако имате някакви въпроси, свързани с вашата резервация или имате нужда от помощ от екипа за обслужване на клиенти, моля, следвайте този линк.

За въпроси относно резервацията ви, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.

Заявки от правоприлагащи органи трябва да се изпращат по процедурите за правоприлагащи органи.

Разпоредби за отделните държави

За жители на САЩ

Ако живеете в САЩ, информацията в тази секция е приложима за вас в допълнение към другото съдържание в Декларацията за поверителност. Тази секция ви запознава с определени права, които имате в САЩ, които може да са различни от описаните на други места в настоящата Декларация за поверителност.

Категориите лични данни, които може да събираме в допълнение към посочените по‑горе в тази Декларация за поверителност, включват:

Данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение)
Поверителна информация (граждански или имиграционен статут, данни, които разкриват вашия расов/етнически произход, религиозни вярвания, диагноза за психическото или физическото здраве или сексуална ориентация – ако сте предоставили такива)
Сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания)

Ако имате нужда от повече информация за тези категории, конкретните типове лични данни, които събираме, или целите, за които ги събираме, моля, прочетете секциите в Декларацията за поверителност, озаглавени „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“.

За да научите повече за получаването на лични данни от и споделянето им с бизнес партньори, прочетете секциите „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?“.

Възможно е да споделим определени елементи от личните ви данни с трети страни, което съгласно законите за поверителността в някои щати на САЩ може да се смята за продажба на лични данни. Това може да включва сведения, получени в резултат на обработката на информация, и анализи. Възможно е също да споделим личните ви данни с доставчици на услуги, които ни помагат да показваме маркетингови съобщения (реклами).

Повече подробности за това можете да намерите в секцията „Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?“ от нашата Декларация за поверителност.

Правата ви съгласно законите за поверителността включват правото на достъп до личните ви данни, правото да коригирате личните си данни, правото да поискате изтриването на личните си данни и правото да получите копие на личните си данни. Законите за поверителността в някои щати на САЩ ви дават определени допълнителни права, които включват правото на възражение срещу продажбата на личните ви данни, насочените реклами и профилирането, което може да има правно въздействие върху вас.

Моля, попълнете този Формуляр за заявка за данни на лице, за да упражните правото си да заявите достъп до личните си данни, да получите тяхно копие и да ги коригирате или изтриете. За да възразите срещу продажбата на личните ви данни, насочените реклами и профилирането, използвайте раздела „Предпочитания“ в същия Формуляр за заявка за данни на лице.

За да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази Декларация за поверителност или с нашите практики или за да упражните някое от правата си, ни изпратете имейл на dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: „US Resident Privacy Rights - Request“.

Ако сте родител, законен настойник или упълномощен представител на потребител и искате да упражните права от името на потребител, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Може да се наложи да потвърдим самоличността и пълномощията ви, преди да завършим заявката, свързана с права.

Когато упражнявате правата си, потвърждаваме самоличността ви въз основа на това дали името и имейл адресът, които сте посочили в заявката, съответстват на данните, които сте предоставили при използването на нашите услуги, както и други данни за удостоверяване. Може да упълномощите друго лице да упражни правата на възражение от ваше име. Ако получим такава заявка, ще изпратим имейл, за да потвърдим, че сте упълномощили подателя да действа от ваше име.

Услугите на Booking.com не се предлагат на деца под 18 години. Следователно Booking.com не събира преднамерено лични данни на малолетни лица и не продава умишлено такива данни без необходимото съгласие.

САЩ Декларация за поверителност за застраховките

1. Въведение

В настоящата Декларация за поверителност се обяснява как Booking.com B.V. и неговите дистрибуционни партньори, дъщерни дружества и дружества сестри („Booking.com“) събират, използват и разкриват личната ви информация във връзка с продажбата на застрахователни продукти в Съединените щати. Това включва категориите лична информация, която обработваме, и целите, за които я използваме. В настоящата Декларация Booking.com може да бъде наричано „ние“, „нас“, „наш“ или Booking.com.

В САЩ обикновено събираме лична информация като част от предоставянето на застрахователните ни продукти. Заедно със застрахователното дружество, с което сме сключили договор, изпълняваме ролята на администратор на лични данни и всеки от нас поотделно носи отговорност да определи как личната ви информация ще се обработва за съответните ни бизнес цели. Съответно, ако ни разкриете лична информация във връзка със закупуването на застрахователен продукт, препоръчваме да прегледате настоящата Декларация за поверителност и декларацията за поверителност на застрахователя, за да разберете всички аспекти, свързани с това как ще се обработва личната ви информация.

2. Тази секция приложима ли е за вас?

Ако сте постоянно пребиваващо лице в САЩ и купите продукт или услуга на Booking.com, включително застрахователен продукт, тази секция е приложима за вас в допълнение към останалата част от Декларацията за поверителност на Booking.com. За всички допълнителни въпроси или притеснения, свързани с обработването на личните ви данни от страна на Booking.com, разгледайте споменатата декларация.

Настоящата Декларация, заедно с Декларацията за поверителност на Booking.com, е приложима за всяка лична информация, която предоставите на Booking.com, и всяка лична информация, която събираме. Това включва случаите, когато се свържете с нас, посетите или използвате уебсайтовете или приложенията ни, посетите локация на Booking.com, присъствате на събитие или семинар на Booking.com, заявите услуга от нас или използвате други услуги, които се отнасят за или са свързани с настоящата Декларация. Личната информация, която събираме, варира в зависимост от характера на услугите и застрахователните продукти, които в крайна сметка решите да купите, и начина, по който взаимодействате с нас. Настоящата Декларация може да бъде изменяна, променяна или допълвана чрез допълнителни декларации за поверителност, клаузи или съобщения, свързани с приложимите услуги и застрахователни продукти, които сте закупили. Препоръчваме да посещавате тази страница периодично, за да сте сигурни, че сте запознати със съдържанието ѝ.

По-конкретно, настоящата Декларация предоставя информация за това как личната ви информация се събира и използва с цел да ви предлагаме застрахователни продукти чрез платформите на Booking.com (включително уебсайтовете или приложенията на Booking.com, както и личната информация, която ни предоставяте, когато се свързвате с Booking.com по имейл, чрез чат в реално време, по телефона или по пощата).

Настоящата Декларация не е приложима за използването от ваша страна на сайтовете, продуктите или услугите на трети страни, на които има линк към платформите ни или към които има линк на нашите платформи.

3. Съгласие

Със закупуването или използването на застрахователни продукти или услуги или като потвърдите съгласието си, приемате настоящата Декларация и Условията за ползване на този сайт, както и Декларацията за поверителност на Booking.com. Ако не приемате настоящата Декларация или Условията за ползване на този сайт, моля, не използвайте предлаганите от Booking.com застрахователни продукти или услуги. Застрахователните продукти или услуги не трябва да се използват в определени държави или юрисдикции или от определени лица, когато това ще доведе до нарушение на закона. Ако това е приложимо за вас, нямате право да осъществявате достъп до тези застрахователни продукти или услуги, нито да ги използвате.

4. Отговорни страни

Юридическите лица на Booking.com, които носят отговорност за предлагането на застрахователни продукти за вашите планове за пътувания и за обработването на личната ви информация, са Booking.com B.V. и Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (BDIS).

Booking.com Distribution B.V. (BDBV) – дружеството, определено за управител на BDIS, е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Нидерландия и с офиси на адрес Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерландия. Данните на застрахователя ще се виждат в застрахователната полица и свързаните с нея документи, предоставени ви при закупуването на застраховката.

Свързаните с нуждите ви при пътуване застрахователни продукти, които купувате, се разпространяват от BDIS. BDIS е дружество с ограничена отговорност в щата Делауеър, което е регистрирано да извършва бизнес дейност във всички щати и окръг Колумбия, и е надлежно лицензиран застрахователен агент във всички щати и окръг Колумбия. BDIS има лиценз като постоянно пребиваващо лице в Кънектикът и офиси на адрес 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854, Кънектикът. Номерът на лиценза на BDIS като застрахователен агент – постоянно пребиваващо лице в Кънектикът, е 3002601274.

Когато BDIS е дистрибуторът, който предлага продуктите и услугите на даден застраховател на клиентите на Booking.com, които са постоянно пребиваващи лица в САЩ, BDIS изпълнява ролята на администратор на лични данни за обработването им извън системите на Booking.com B.V. Booking.com изпълнява ролята на администратор на лични данни за всички лични данни, които събира за застрахователни цели. Начинът, по който Booking.com обработва тези данни, е посочен в настоящата Декларация за поверителност и в основната Декларация за поверителност на Booking.com. В случай на противоречие между тази секция и останалата част от основната Декларация за поверителност на Booking.com настоящата секция ще бъде с приоритет. За допълнителна информация относно взаимоотношенията между Booking.com и BDIS, моля, свържете се с нас.

5. Още за личната информация, която изискваме от вас

Термините „лична информация“ и „лични данни“ се отнасят за информация, която може да се използва за установяване или проследяване на вашата самоличност – самостоятелно или в комбинация с друга информация, която е свързана или може да бъде свързана конкретно с вас.

Личната информация, която събираме, варира в зависимост от характера на услугите ни и застрахователния продукт, който решите да купите въз основа на нуждите си. Когато събираме поверителна лична информация (например данни в специални категории или данни за престъпления), тази информация се събира само когато действително е свързана с услугите, които предоставяме, и събирането ѝ се извършва съгласно приложимите закони.

Личната информация, която събираме за вас (или която вие може да ни предоставите), може да включва:

данни за физическо лице: име, адрес (и доказателство за адрес), други данни за връзка (напр. имейл адрес и телефон), пол, семейно положение, подробности за семейството, дата на раждане, информация за професионална или трудова дейност (напр. работодател и данни за бизнес пътувания, наименование на длъжността и история на трудовата дейност), връзка с титуляря на полицата, застрахованото лице, бенефициера или ищеца, изображения и визуална информация (напр. всички снимки, които качите в профила си);
уникални идентификационни данни: идентификационни номера, издадени от правителствени органи (напр. социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на лична карта, данъчен идентификационен номер и номер на шофьорска книжка);
финансова информация: номер и данни на карта за плащане, номера на банкови сметки и подробности за сметки, доходи и друга финансова информация;
застрахователен риск: информация за застрахователния риск, която съдържа лични данни и може да включва (само доколкото информацията е свързана със застрахователния риск):
- данни за здравословното състояние: настоящи или предишни физически или психически медицински състояния, здравословно състояние, информация за наранявания или увреждания, извършени медицински процедури, приложими лични навици (напр. тютюнопушене или консумация на алкохол), информация за лекарства, отпускани с рецепта, и медицинска история;
- данни от криминално досие: наказателни присъди, включително транспортни престъпления; и
- други специални категории лични данни: данни за раса или етнически произход, биометрични данни (например от паспорт или документ за самоличност, които се използват за идентифициране на притежателя на паспорта или документа).
информация за полицата: информация за получените от вас оферти и предоставената ви полица;
данни, свързани с кредити и предотвратяване на измами: кредитна история и кредитен рейтинг, информация за присъди, свързани с измами, твърдения за престъпления и данни за санкции, получени от различни бази данни за предотвратяване на измами и налагане на санкции, регулатори и правоприлагащи органи;
предишни искове: информация за предишни искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск по-горе);
текущи искове: информация за текущи искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск по-горе);
маркетингови данни: дали физическото лице е дало съгласието си да получава маркетингови съобщения от нас и/или от трети страни, и/или предпочитанията му за маркетингови съобщения;
използване на уебсайтове и средства за комуникация: например информация за активността в интернет и други електронни мрежи, информация за компютъра, устройството и връзката (напр. IP адрес, тип на браузъра, име на домейна, операционна система, уникален идентификатор на устройството), подробности за посещенията ви в нашите уебсайтове или приложения, информация, събрана чрез бисквитки и други технологии за проследяване, включително данни за трафика, данни за местоположението, регистрационни файлове от мрежата и други данни от средства за комуникация, както и ресурсите, до които осъществявате достъп;
информация от биографични проверки: например включване в списък за санкции или публичен списък на дисквалифицирани директори, предишни или предполагаеми престъпления, потвърждение за чисто криминално досие и информация, свързана с видни политически личности;
сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания);
коментари, отзиви и друга информация, която ни е предоставена: например взаимодействия в социални медии, свързани с присъствието ни в тях, коментари, предоставени във формуляри за отзиви или анкети, и въпроси или информация, изпратени до услугите ни за обслужване на клиенти.

6. Получатели на вашата информация

Обикновено споделяме личната ви информация със следните категории получатели, когато това е необходимо за предлагането, администрирането и управлението на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги:

В рамките на Booking.com: възможно е да споделим личната ви информация с други юридически лица, марки, отдели, дружества сестри и дъщерни дружества на Booking.com за посочените в настоящата Декларация цели на обработване.
Участници в застрахователния пазар: когато е необходимо за предлагане, администриране и управление на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги – като например застрахователи и доставчици, презастрахователи, представители, брокери, агенти и коректори на искове. Доставчикът на застраховката е застрахователят, който определя размера на застраховката ви и е посочен в полицата ви. За допълнителна информация относно практиките за поверителност на застрахователя трябва да разгледате декларацията за поверителност на уебсайта му.
Агенции за проверка и управление на риска: например агенции за кредитни справки, криминални досиета, предотвратяване на измами и потвърждаване на данни, както и други професионални агенции за консултации, когато това е необходимо за предотвратяване или откриване на измами в застрахователния сектор и за предприемане на стъпки за оценяване на риска във връзка с бъдещи или съществуващи застрахователни полици и услуги.
Правни съветници, коректори на искове и разследващи исковете лица: когато това е необходимо за разследването на, вземането на решение по или оспорването на правни искове, застрахователни искове или други искове от подобен характер.
Професионални медицински работници: например когато предоставяте информация за здравословното състояние във връзка с иск срещу застрахователната ви полица.
Правоприлагащи органи: когато това е необходимо за улесняване на предотвратяването или откриването на престъпления или на задържането и��и съдебното преследване на престъпници.
Публични органи, регулатори и правителствени органи: когато това е необходимо за спазването на нашите законови и регулаторни задължения.
Доставчици – трети страни: когато възлагаме обработването на доставчици, които обработват личната информация от наше име. Дейностите по обработването остават под наш контрол и ще се извършват в съответствие със стандартите ни за сигурност и изричните ни указания.
Правоприемници на бизнеса: когато Booking.com или застрахователните продукти и услуги бъдат продадени на, придобити от или се слеят с друга организация (изцяло или частично). Когато в тези случаи се споделя лична информация, тя ще продължи да се използва съгласно настоящата Декларация.
Бизнес партньори: например договорни съдружия, спонсори и/или други бизнес партньори – трети страни, които си сътрудничат или работят съвместно с Booking.com по проекти, събития и застрахователни продукти или услуги. За повече информация относно техните практики за поверителност разгледайте съответните им декларации.
Вътрешни и външни одитори: когато това е необходимо за провеждането на одит на компанията, за разглеждането на жалба или за разследването на заплаха за сигурността.

7. Как личните ви данни се обработват и използват за застрахователни продукти и услуги?

За общ преглед на темата отворете следния линк, за да разберете по-добре как и защо Booking.com събира и използва личните ви данни и какви са правните основания, на които разчитаме, за да правим това.

Когато предлагаме застраховане, може да се наложи BDIS да използва и сподели приложимите лични данни с цел доставка и продажба на застрахователния продукт. Този списък с информация е свързан с вас като потенциален или действителен титуляр на полицата, както и с бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в иска.

За да изготвим застрахователен договор, да предложим оферти, да уредим застрахователно покритие и да обработваме застрахователни искове (когато е приложимо), личната ви информация, която сте ни предоставили в процеса на резервация, се споделя с BDIS, с други евентуални агенти, наети от Booking, с администратори на искове – трети страни, и със застрахователя, който предоставя полицата. Това може да включва имената, датите на раждане и възрастта на всички застраховани пътуващи лица, както и данни за контакт (имейл адрес, пощенски адрес и телефонен номер), паспортна информация, информация за плащане и данни за пътувания. Възможно е да бъде поискана допълнителна информация с цел да се предоставят застрахователното покритие и услуги, да се издаде полица и/или да се обработи застрахователен иск, включително имената на членовете на семейството, медицинска информация и картони и/или информация за други бенефициери, както и друга информация, необходима за провеждането на разследване на застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).

Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от BDIS, от застрахователя или от администратор – трета страна. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до коректора на искове. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато искът ви се обработва от застрахователя, BDIS и/или BDBV може да получи информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

Използваме събраната за вас информация във връзка със застрахователните продукти и услуги за следните цели:

предлагане, администриране и управление на застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме, включително предлагане на начални оферти и оферти за подновяване и информация за обслужване на клиенти;

извършване на надлежни проверки, проверки на самоличността, проверки на кредитния рейтинг, проверки за несъстоятелност, проверки за санкции, проверки с цел потвърждаване на данни, проверки във връзка с борбата срещу изпирането на пари, проверки за опознаване на клиента и други проверки за бизнес цели и проверки от агенции за управление на риска;

прилагане на правилата на застрахователя с изискванията за конкретен продукт, така че той да има възможност да оценява рисковете, свързани с бъдещите и съществуващите ви застрахователни полици;

обработване на плащания, включително плащанията ви за застрахователната премия и други корекции;

оказване на помощ или съдействие на застрахователя за администриране, разследване и уреждане на искове или жалби във връзка със застрахователните полици и/или предоставяните продукти;

улесняване на предотвратяването, откриването и разследването на п��естъпления или на задържането или съдебното преследване на престъпници;

налагане на мерки въз основа на сключените с нас споразумения, проследяване на длъжници и възстановяване на неизплатени дългове във връзка с предоставяните застрахователни продукти и услуги;

изпълнение на законови и регулаторни задължения, решаване на спорове и следене за спазването на свързаните с това изисквания;

комуникация с вас и отговаряне на вашите заявки, запитвания, коментари и притеснения;

оказване на помощ или съдействие на застрахователите за извършване на анализ с цел моделиране на риска и анализ на тенденциите;

провеждане на маркетингови проучвания и анализ на мненията за застрахователните продукти и услуги с цел развитие и подобряване на продуктите и услугите ни като цяло;

проучване, одит, отчитане и други цели, свързани с извършваните бизнес дейности, включително определяне на ефективността на рекламните ни кампании и оценяване на ефективността на бизнеса ни;

извършване на сравнителен анализ, моделиране, маркетингови проучвания и анализ на данни, свързани с разработването на нови и съществуващи процеси, продукти и услуги.

Прецизност, прозрачност и вашите права

8. Прецизност, прозрачност и вашите права

Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Следователно трябва да ни уведомите за всички промени в личната ви информация, особено промени, свързани с данните за контакт с вас, данните за банковата ви сметка, данните от застрахователната полица и всяка друга информация, която може да засегне правилното управление и администриране на застрахователната ви полица и/или предоставяните ви услуги, включително обработването на потенциални искове и плащания.

Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро. За повече подробности разгледайте основната Декларация за поверителност и научете как можете да управлявате личните си данни.

9. Информация, която ни предоставяте за други хора

Как събираме тази информация от вас? Отворете следния линк, за да научите повече за това как събираме лични данни пряко и косвено, и да получите повече информация за личните данни, които събираме.

Когато ни предоставите лична информация за други физически лица (напр. информация за вашия/вашата съпруг/съпруга, деца, зависещи от вас лица или контакти при спешен случай), препоръчваме (когато това е уместно) да предоставите на тези лица копие от настоящата Декларация за поверителност предварително, за да се гарантира, че са запознати с начина, по който ще използваме информацията им. Сега е моментът да изясним, че е ваше задължение да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация, и да се уверите, че те са запознати и съгласни с начина, по който Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).

10. Последици, ако не предоставите информация

Ваше задължение е да ни предоставите всяка лична информация, която имаме основания да поискаме (в приемлив за нас формат), за да изпълним задълженията си във връзка с продуктите и услугите, които ви предоставяме, включително всички законови и регулаторни задължения. Ако не предоставите информацията или се забавите с предоставянето ѝ, с основание изискваме от вас да изпълните тези задължения. Ако предоставената информация е непълна и/или неточна, може да не сме в състояние да ви предлагаме застрахователните продукти и/или услуги и е възможно да прекратим предоставяните услуги незабавно. Причината за това, е, че може да е необходимо да направим това съгласно приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби за всички щати.

Изп��лзваме личните ви данни с цел да ви предоставим застрахователен продукт и да обработваме жалбите или исковете, свързани с този застрахователен продукт (ако има такива), поради което може да се наложи да споделим личните ви данни с други трети страни. Това включва дъщерните дружества, дистрибуционните партньори и/или дружествата сестри в корпоративното семейство на Booking.com, както и дъщерните дружества в корпоративната група на Booking Holdings Inc. Прочетете как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc. Възможно е да споделим личните ви данни и с регулатори, правителствени органи и/или разследващи служби, ако това се изисква по закон или ако е абсолютно необходимо за предотвратяването, откриването или наказателното преследване на престъпления. Тук можете да прочетете повече за това как се споделят данните с трети страни.

Разбираме колко е важно да защитаваме поверителността на децата в този изключително интерактивен свят.

Нашите услуги не се предлагат на лица под 18 години и ние никога не бихме събирали данни за тях, освен ако не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да събираме данни за такива лица, са: като част от резервация, при покупка на други услуги, свързани с пътуването (включително застраховки), или при други изключителни обстоятелства (например за функционалности, насочени към семейства). Отново, тези данни се използват и събират, ако са предоставени от родител или настойник и само с тяхно съгласие. В контекста на застраховането не можете да закупите застрахователен продукт, ако не сте навършили 18 години. Ние обработваме данни за деца само със съгласието на техните родители или законни настойници и/или когато информацията е споделена с нас за употреба от техните родители или настойници. Ако установим, че сме обработили информация на дете под 18-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ще изтрием съответната информация.

Ако сте дете на възраст под 18 години, нямате право да използвате услугите ни и не трябва да ни изпращате информация за себе си чрез предлаганите от нас застрахователни продукти и/или услуги. Тук можете да прочетете повече за това как Booking.com се отнася към личните данни на деца.

Ако сте родител или законен настойник и смятате,че детето ви под 18-годишна възраст ни е предоставило информация без вашето съгласие, моля, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com и ние ще предприемем разумни стъпки, за да гарантираме изтриването ѝ от архивите ни.

11. Прехвърляне на данни извън страната

Booking.com е глобален бизнес. Данните, които събираме от вас, описани в настоящата Декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. В такива случаи ние ще защитим вашите данни, както е описано в настоящата Декларация за поверителност.

Има обстоятелства, при които ще се наложи да прехвърлим личната ви информация извън страната, в която е била събрана, с цел изпълнението на застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме. Когато възникне необходимост от такова прехвърляне, ще приложим нужните предпазни мерки, за да защитим личната ви информация и да гарантираме, че прехвърлянето ѝ спазва приложимите закони за поверителност. По-специално, когато вашите данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тях.

Ако имате въпроси относно конкретните механизми, чрез които личната ви информация се прехвърля в друга държава (ако е приложимо), може да се свържете с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Можете също да се свържете с отдела ни за поверителност чрез съответната информация за контакт в секцията за въпроси или притеснения по-долу.

12. За жители на Калифорния – калифорнийско законодателство

Ако искате да упражните права съгласно Закона за поверителността на потребителите в Калифорния от 2018 г. и поправките му от 2020 г. (CCPA), ни изпратете имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

Декларацията на Booking.com при събиране на данни съгласно CCPA можете да намерите по-долу.

Тази секция от нашата Декларация предоставя допълнителна информация за жителите на Калифорния съгласно CCPA и е приложима за „личната информация“ според определението в CCPA – независимо дали съответните данни са събрани онлайн, или офлайн. Тази секция от нашата Декларация за поверителност е приложима за www.booking.com и други уебсайтове или мобилни приложения, в които има линк към настоящата Декларация, както и за офлайн дейностите, за които жителите на Калифорния биват насочени към тази секция от Декларацията. Тя не е приложима за непринадлежащи на Booking.com уебсайтове или мобилни приложения, до които може да осъществите достъп чрез застрахователните продукти и услуги. Тези услуги са регламентирани чрез декларациите за поверителност, които ще намерите в съответните сайтове и приложения. Терминът „лична информация“ (както е използван в секцията от Декларацията ни конкретно за Калифорния) означава всяка информация, която идентифицира, отнася се за, описва, може да бъде логично свързана със или може да има пряка или косвена връзка с конкретен жител или домакинство на Калифорния.

Доставчик на услуги

Някои бизнес образувания и групи на Booking.com изпълняват ролята на доставчици на услуги съгласно CCPA. Това означава, че събират и използват лична информация от името на друго дружество (например когато BDIS предоставя застрахователни продукти и услуги на застрахователи и агенти – трети страни). Когато личната информация се обработва от BDIS или друга компания на Booking.com, изпълняваща ролята на доставчик на услуги, практиките за поверителност на тази друга компания ще са обяснени в нейната декларация за поверителност. Имайте предвид, че в някои случаи BDIS и други компании и бизнес образувания на Booking.com може да изпълняват ролята на доставчик на услуги за други членове на Booking.com и в тези случаи ще е приложима тази секция от Декларацията за поверителност. Ако изпратите заявка за упражняване на права съгласно CCPA до Booking.com, който изпълнява ролята на доставчик на услуги съгласно CCPA, може да се наложи да разкрием заявката ви на съответната компания.

Лична информация, която не е обхваната от секцията за Калифорния в Декларацията за поверителност

Има редица изключения от прилагането на CCPA. По-долу са посочени някои от категориите лична информация, която не е предмет на CCPA и следователно не е обхваната от секцията за Калифорния в Декларацията. Имайте предвид, че пак е възможно други секции от Декларацията да са приложими в допълнение към други декларации за поверителност, които може да обхващат конкретни взаимоотношения с вас, включително декларации за поверителност, които се изпращат на физически лица.

Здравна и медицинска информация, която събираме и която е предмет на Закона на САЩ за приемственост и отчетност на здравното осигуряване от 1996 г. (HIPAA), Закона на Калифорния за поверителност на медицинската информация или Закона за здравните информационни технологии за икономическо и клинично здраве. За този тип данни на определени потребители – физически лица, се предоставя отделна декларация за поверителност съгласно HIPAA, както се изисква в съответствие с приложимите закони, правила и разпоредби.
Информация, която събираме във връзка с предоставянето на финансови продукти или услуги (които ще се използват предимно за лични или семейни цели) и която е предмет на Закона „Грам-Лийч-Блайли” (GLBA) или Закона на Калифорния за поверителност на финансовата информация. Например когато обработваме иск за вас като физическо лице. Имайте предвид, че това изключение може да не е приложимо за цялата ви лична информация, включително за личната информация, която е била събрана, преди да станете клиент. Booking.com предоставя отделна декларация за поверителност съгласно GLBA на определени потребители – физически лица, както се изисква съгласно приложимите закони, правила и разпоредби.
Информация, която събираме и предоставяме за използване и която е предмет на Закона за справедливо оповестяване на кредитоспособността.
Информация, която събираме като архив за моторни превозни средства и която е предмет на Закона за защита на поверителността на шофьорите от 1994 г.
Общодостъпна информация от правителствени архиви и информация, за която имаме основания да смятаме, че е направена обществено достояние по законен начин от вас, от медия, която се разпространява в голям мащаб, или от лице, на което сте я разкрили и не сте я ограничили до конкретна аудитория.
Деидентифицирана или обобщена информация.

Декларация за Калифорния при събиране на данни

Категории събирана и разкривана лична информация

По-долу са посочени категориите лична информация, която може да събираме за вас. Имайте предвид, че събирането, използването и разкриването на лична информация за вас ще зависят от обстоятелствата и характера на нашите взаимодействия или взаимоотношения с вас.

В зависимост от начина, по който използвате застрахователните ни продукти и услуги, застрахователят или административната компания за искове – трета страна, може да събира (или да ви предоставя) следните категории лична информация:

идентификатори, като например истинско име, псевдоним, наименование на длъжността, дата на раждане, номер на полицата, заплата, социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, други официални идентификатори, номер на кредитна карта и данъчен номер;
онлайн идентификатори, като например уникални лични идентификатори, идентификатори на устройства, рекламни идентификатори, IP адреси и бисквитки;
документация на клиента или ищеца, като например документация на клиента или ищеца на хартиен носител или в електронен вид, която съдържа лична информация, както и информация, предоставена от застрахователен брокер/агент или презастраховател с цел доставка, информация, включена в списък с искове, като например име, подпис, физически характеристики или описание, адрес, телефонен номер, образование, настояща месторабота, трудов опит, социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на шофьорска книжка или лична карта, номер на застрахователната полица, номер на банкова сметка, номер на карта за плащане, пол, височина, тегло, медицинска информация (включително отчети и медицински сметки), информация за здравно осигуряване, данни за домашен адрес, информация, свързана със сигурността или планове за пътувания, данни за закупена или придобита лична собственост, продукти или услуги;
финансова информация, като например номер на банкова сметка или кредитна карта или други данни за плащане;
характеристики на защитени класификации съгласно калифорнийското законодателство, като например възраст (навършени 40 години), раса, родословие, национален произход, гражданство, религия или вяра, семейно положение, бременност, медицинско състояние, физическо или психическо увреждане, пол, сексуална ориентация и военна служба;
данни за употребата, като например информация за активността в интернет и други електронни мрежи във връзка с взаимодействията на жител на Калифорния с портали, уебсайтове, приложения или реклами, включително, но не само, история на сърфиране, данни за кликванията, история на търсенето и съдържание на публични публикации;
биометрична информация, като например биологични или поведенчески характеристики на физическо лице, включително мерки за физически характеристики, като например височина, тегло, кръвно налягане, сън, здравословно състояние или данни за физическа активност, които съдържат идентифицираща информация;
информация за образование, като например педагогически досиета, пряко свързани с учащ и поддържани от образователна институция или страна, която действа от нейно име, като например оценки, академични справки, списъци на класа, графици за учащи, идентификационни кодове на учащи и данни за наложени дисциплинарни наказания на учащи;
данни за местоположение, като например физическо местоположение или движения;
аудио данни, видео данни и други електронни данни, като например аудио информация, включително записи на обаждания, видеоклипове и снимки, записани срещи и уебинари и кадри от видео наблюдението, използвано за охрана на офисите и помещенията ни;
информация за професионална или трудова дейност, като например трудов опит, квалификации, лицензи и дисциплинарни наказания;
предпочитания и сведения, получени в резултат на обработката на информация, като например заключения, получени от описаната в тази секция информация за даден потребител, включително заключения за предпочитанията, характеристиките, поведението и способностите на потребителя;
поверителна лична информация, като например социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, расов или етнически произход, религиозни или философски вярвания, медицинско състояние и физическо или психическо увреждане.

Източници на лична информация

Обикновено събираме лична информация от следните категории източници:

директно от вас и автоматично;
от нашите дистрибуционни партньори, дружества сестри и дъщерни дружества;
от брокери и представители;
от корпоративни титуляри на полици; и
от нашите доставчици и доставчици на услуги (напр. администратори – трети страни).

Цели за събирането и разкриването на лична информация

Както е описано в секцията „Как личните ви данни се обработват и използват за застрахователни продукти и услуги?“ по-горе, обикновено събираме и обработваме събраната лична информация за следните бизнес или търговски цели:

изпълнение на нашите бизнес дейности;
предоставяне на продукти и услуги;
комуникация с вас;
оценяване и подобряване на продуктите и услугите ни;
модели за анализ, които подпомагат бизнеса ни;
маркетинг и реклама;
получаване на сведения чрез обработката на информация;
намиране на локации при поискване;
предотвратяване на измами и от съображения за сигурност;
правни изисквания;
прехвърляне на бизнес; и
други оперативни и бизнес цели.

За повече информация, включително за получателите на вашата лична информация, можете да прегледате секциите „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?“ от Декларацията за поверителност на Booking.com.

Поверителна лична информация

Независимо от гореописаните цели, не събираме, не използваме и не разкриваме „поверителна лична информация“ за други цели освен упълномощените чрез CCPA.

Съответно, използваме и разкриваме поверителна лична информация само когато това е основателно и необходимо: (i) за изпълнението на заявените от вас услуги; (ii) за гарантиране на сигурността и целостта, включително за предотвратяване, откриване и разследване на инциденти, свързани със сигурността; (iii) за установяване, предотвратяване и реагиране на злонамерено, измамно или незаконно поведение; (iv) за потвърждаване и поддържане на качеството и безопасността на услугите ни; (v) за спазване на правните ни задължения; (vi) за нашите доставчици на услуги, които изпълняват услугите от наше име; и (vii) за цели, различни от това да правим заключения за ваши характеристики.

Съхранение на лична информация

Съхраняваме личната информация, която събираме, само когато това е основателно и необходимо за целите, описани в настоящата Декларация или разкрити по друг начин в момента на събирането на данните. Например ще съхраняваме определени идентификатори толкова дълго, колкото е необходимо за спазване на задълженията ни, свързани с данъците, счетоводството и поддържането на архиви, за администриране на определени полици и покритие, с цел проучвания и разработване и от съображения за сигурност, както и за допълнителен период от време, когато това е необходимо за защита или установяване на правата ви, за защита срещу потенциални искове и за спазване на правните ни задължения. Възможно е периодично да деидентифицираме личната ви информация, да я съхраняваме и използваме за бизнес цели съгласно CCPA.

Разкриване на лична информация на трети страни и други получатели

Категориите лична информация, която може да сме разкрили за бизнес цели през предходните дванадесет (12) месеца, включват:

Идентификатори (напр. вашето име, номер на профил, имейл адрес, IP адрес, уникален личен идентификатор)
Финансова, медицинска или здравноосигурителна информация (напр. номер на банковата ви сметка, номер на карта за плащане или медицинска информация, ако е предоставена от вас или от ваше име)
Характеристики на защитени класификации според калифорнийското или федералното законодателство (напр. вашият пол, религия или сексуална ориентация)
Търговска информация (напр. информация за вашите покупки или история на покупките ви)
Информация за интернет активност или активност в ��руги електронни мрежи (напр. информация за използването на уебсайт или приложение)
Данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение)
Визуална информация (напр. снимки, качени във вашия профил)
Сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания)
Професионална информация (напр. данни за работодател или бизнес пътувания)
Поверителна информация (напр. номер на шофьорска книжка, лична карта или паспорт, данни за вход в профила, съобщения между вас и Доставчика на пътуване чрез Booking.com)

Ако имате нужда от повече информация за гореспоменатите категории, конкретните типове лична информация, която събираме, или целите, за които я събираме, моля, прочетете секциите в Декларацията за поверителност на Booking.com, озаглавени „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“.

Категориите трети страни и други получатели, на които може да разкрием лична информация за бизнес цели, е възможно да включват:

дистрибуционни партньори, дружества сестри, дъщерни дружества и бизнес партньори;
външни доставчици и доставчици на услуги;
лица, придобиващи бизнес активи;
съветници, одитори, консултанти и представители;
представители и брокери;
застрахователи;
презастрахователи;
регулатори, правителствени органи и правоприлагащи органи;
операционни системи и платформи; и
други получатели, изисквани по закон.

Съгласно определението в CCPA „продажба“ е разкриването или предоставянето на лична информация на трета страна срещу парично или друго възнаграждение, а „споделяне“ е разкриването или предоставянето на лична информация на трета страна за целите на контекстуалното поведенческо рекламиране. Може да споделим част от вашата лична информация с трети страни, което според калифорнийското законодателство може да се счита за „продажба“ на информация. Това включва информация за идентификатори, търговска информация, информация за местоположение, интернет активност и сведения, получени в резултат на обработката на информация за вас, както са описани по-горе.

Може да „споделим“ следните категории лична информация: онлайн идентификатори и данни за употребата. Разкриваме тази информация на рекламни мрежи – трети страни, на доставчици на решения за анализ и на социални мрежи за маркетингови и рекламни цели.

Права по отношение на личната ви информация

CCPA предоставя на жителите на Калифорния конкретни права по отношение на личната информация. В тази секция са описани правата ви съгласно CCPA и е обяснено как да ги упражните. Съгласно определени изключения потребителите в Калифорния имат право да поискат следните неща:

Право на информираност. По отношение на личната информация, която сме събрали за вас, имате право да поискате от нас:

категориите лична информация, която сме събрали за вас;
източниците, от които сме събрали тази лична информация;
нашите бизнес и търговски цели за събирането, продаването и споделянето на тази
лична информация;
категориите трети страни, на които разкриваме тази лична информация; и
копие на конкретната лична информация, която сме събрали.

Право на изтриване. Съгласно определени условия и изключения имате право да поискате изтриването на личната ви информация, която сме събрали за вас. За да упражните правото си на поискване на достъп до или изтриване на вашите лични данни според калифорнийското законодателство, моля, попълнете този уеб формуляр:

Право на коригиране. Съгласно определени ограничения имате право да поискате да коригираме неточности в личната ви информация.

Право на възражение. Имате право на възражение срещу „продажба“ или „споделяне“ на личната ви информация съгласно определенията за термини в CCPA. Можете да упражните правото си на възражение срещу „продажба“ или „споделяне“ на личната ви информация, като кликнете върху този линк и изпълните инструкциите. Също така може да използвате линка в долната част на сайта ни, чрез който да укажете, че не искате личната ви информация да се продава или споделя.

Право на недискриминация. Имате право да не ви се отказват стоки или услуги заради упражняването на някое от правата, описани в тази секция.

Упражняване на правата ви

Ако сте жител на Калифорния и искате да упражните правата си съгласно CCPA, може да го направите по някой от долуописаните начини:

като осъществите достъп до формуляра за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com;или

като се свържете с нас, изпращайки имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

За да упражните правото си на поискване на достъп до или изтриване на вашите лични данни съгласно калифорнийското законодателство, моля, попълнете този уеб формуляр: Заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com.

Оторизиран представител. Можете да посочите дадено лице за оторизиран представител, който да изпраща заявки и да действа от ваше име. Оторизираните представители ще трябва да предоставят доказателство за упълномощаването си в първото си съобщение до нас. Също така може да поискаме директно да потвърдите самоличността си и правомощията на оторизирания представител.

Бизнесите, които изпълняват ролята на оторизиран представител от името на жител на Калифорния, трябва да предоставят:

(1) удостоверение за актуално състояние от щата, в който са учредени; и

(2) писмен документ за упълномощаване, подписан от жителя на Калифорния, който съдържа името, адреса, телефонния номер и валиден имейл адрес на жителя на Калифорния и който изрично упълномощава бизнеса да действа от името на жителя на Калифорния.

Физическите лица, които изпълняват ролята на оторизиран представител от името на жител на Калифорния, трябва да предоставят писмен документ за упълномощаване, подписан от жителя на Калифорния, който съдържа името, адреса, телефонния номер и валиден имейл адрес на жителя на Калифорния и който изрично упълномощава физическото лице да действа от името на жителя на Калифорния.

Запазваме си правото да отхвърляме (1) оторизирани представители, които не са изпълнили горепосочените изисквания, или (2) автоматизирани заявки съгласно CCPA, при които имаме основания да смятаме, че сигурността на личната информация на подателя може да е застрашена.

Потвърждаване. Преди да отговорим на заявката ви, може първо да потвърдим самоличността ви посредством личната информация, която наскоро сте ни предоставили. Информацията, която ни е необходима, за да потвърдим самоличността ви, е различна в зависимост от подадената заявка и взаимоотношенията ни с вас и може да включва (ако е приложимо) вашето име, имейл адреса, който редовно използвате за взаимодействията си с нас, телефонния ви номер, датата ви на раждане и номера на полицата ви (ако е налице). Ще предприемем стъпки за потвърждаване на заявката ви, като сравним предоставената от вас информация с данните в нашата документация, например като поискаме информация за предишните ви резервации с нас. В някои случаи може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви или когато това е необходимо за обработването на заявката ви. Също така в някои случаи може да извършим проверки (включително чрез услуги за потвърждаване на самоличността от трети страни), за да потвърдим самоличността ви, преди да предприемем действия с личната ви информация. Ако не успеем да потвърдим самоличността ви след добросъвестен опит, може да отхвърлим заявката ви и ако го направим, ще обясним основанията си за това.

Ако сте оторизиран представител и искате да упражните права от името на потребител в Калифорния, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com, като изпратите имейл със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request. Прикачете копие на писменото пълномощно от клиента, с което ви определя за негов оторизиран представител. Може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да завършим заявката ви, свързана с правата.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси или коментари относно тази секция от настоящата Декларация, начините, по които събираме и използваме личната ви информация, вашите възможности за избор и права, свързани с използването ѝ, или ако искате да упражните правата си според калифорнийското законодателство, не се колебайте да се свържете с нас:

По пощата: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерландия;

По имейл: dataprotectionoffice@booking.com.

За да упражните някое от другите си права съгласно калифорнийското законодателство или за да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази Декларация за поверителност или с нашите практики, можете да ни изпратите имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

За лица, които не са жители на Калифорния

Ако живеете в САЩ извън Калифорния, информацията в тази секция е приложима за вас в допълнение към другото съдържание в тази Декларация за поверителност. Тази секция ви запознава с определени права, които имате и които може да са различни от описаните на други места в настоящата Декларация за поверителност.

Моля, попълнете този формуляр за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com, за да упражните правото си да заявите достъп до личните си данни, да получите тяхно копие и да ги коригирате или изтриете. За да възразите срещу продажбата на личните ви данни, насочените реклами и профилирането, използвайте раздела „Предпочитания“ в същия формуляр за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com.

За да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази Декларация за поверителност или с нашите практики или да упражните някое от правата си, ни изпратете имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: US Resident Privacy Rights - Request.

Ако сте родител, законен настойник или оторизиран представител на потребител и искате да упражните права от името на потребител, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Може да се наложи да потвърдим самоличността и пълномощията ви, преди да завършим заявката, свързана с правата.

13. Съхранение на данни

В съответствие с приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби следваме основателни процедури за предотвратяване на неупълномощен достъп до или злоупотреба с лични данни. Нашите бизнес системи и процедури гарантират, че предприемаме всички необходими стъпки да защитим личните ви данни в съответствие с приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби. Освен това разполагаме с процедури за сигурност и технически и физически ограничения за достъп до и използване на личните данни на нашите сървъри. Само оторизираните служители имат право на достъп до личните данни, когато това е необходимо за изпълнение на техните задължения и отговорности като служители на Booking.com.

Периодите, за които съхраняваме лични данни, са въз основа на бизнес нужди и законови изисквания. Съхраняваме личните данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем възможност да използвате нашите услуги, за да ви предоставяме застрахователните си услуги, да спазваме приложимите закони, да разрешаваме спорове с други страни, както и за други цели, когато това е необходимо, за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами или други незаконни дейности.

Например съхраняваме някои подробности за трансакциите и кореспонденцията, докато не изтече времевото ограничение за искове, произтичащи от съответната трансакция, или с цел спазване на регулаторните изисквания, свързани със съхраняването на тези данни. Когато личните данни вече не са необходими, ги деидентифицираме, обобщаваме (комбинираме) (като в този случай е възможно допълнително да запазим и използваме деидентифицираните или обобщените данни с цел анализ) или ги унищожаваме по сигурен начин.

Тук можете да прочетете повече за процедурите за сигурност и съхранение.

14. Сигурност на информацията

Сигурността на личната ви информация е важна за нас и сме внедрили подходящи мерки за сигурност, за да защитаваме поверителността, целостта и наличността на личната информация, която събираме за вас, и да гарантираме, че тази информация се обработва в съответствие с всички приложими закони за поверителност на данните.

Секциите за бисквитките, директния маркетинг, автоматичните решения и промените в настоящата Декларация за поверителност са обхванати в основната част на Декларацията за поверителност на Booking.com.

15. Свържете се с нас

Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас:

По пощата: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерландия;

По имейл: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Промени в настоящата Декларация

Настоящата Декларация не представлява договор и Booking.com си запазва правото периодично да прави основателни изменения в нея, за да гарантира, че тя продължава да отразява точно начина, по който събираме и използваме лична информация за вас. Ще бъдете уведомени за всички актуализации или промени в настоящата Декларация. Трябва периодично да преглеждате настоящата Декларация, за да сте сигурни, че разбирате как събираме и използваме личната ви информация.

Настоящата Декларация бе актуализирана на 11 януари 2024 г.

Без значение дали използвате нашите онлайн услуги или приложения, ние използваме бисквитки и други технологии за онлайн проследяване (които в рамките на тази Декларация за използване на бисквитки наричаме „бисквитки“).

Бисквитките могат да се използват по различни начини, включително за това как да работи уебсайта на Booking.com, за анализиране на трафика или за рекламни цели.

Ако желаете да научите повече относно това какво са „Бисквитки“, как се използват и какви са вашите възможности за избор, моля, прочетете повече тук.

Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?

Как се използват бисквитките?

Какви са вашите възможности за избор?

Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?

Бисквитки на уеб браузър са малък текстови файл, който уебсайтовете поставят в уеб браузъра на вашия компютър или мобилно устройство.

Тези бисквитки съхраняват информация за съдържанието, които преглеждате, за да запомнят вашите предпочитания и настройки или за да анализират как използвате онлайн услугите.

Бисквитките се разделят на „бисквитки на първи страни“ и „бисквитки на трети страни“:

Бисквитки на първи страни са бисквитки на собственика на домейна, в нашия случай на Booking.com. Всички бисквитки, които поставяме ние, са „бисквитки на първи страни“.
Бисквитки на трети страни са бисквитки, поставени на домейна ни от доверени партньори, на които сме позволили това. Те могат да бъдат бисквитки на партньори от социални мрежи, рекламодатели, доставчици на сигурност и други.

От своя страна, те могат да бъдат „сесийни бисквитки“ или „перманентни бисквитки“.

Сесийните бисквитки съществуват само докат�� затворите браузъра, което е вашата „сесия“. След това биват изтривани.
Перманентните бисквитки имат различен живот и остават на устройството ви, дори след като браузърът е затворен. В платформата на Booking.com се опитваме да използваме само перманентни бисквитки (и позволяваме на трети страни да поставят само перманентни бисквитки), които имат ограничен живот. Но, поради причини за сигурност или по други изключителни обстоятелства, е възможно понякога да удължим живота на някои бисквитки.

Бисквитките в уеб браузъра може да съхраняват информация като вашия IP адрес или друг идентификатор, вида браузър, както и информация за съдържанието, които преглеждате при дигиталните услуги. Съхранявайки тази информация, бисквитките на уеб браузъра могат да запомнят вашите предпочитания и настройки за онлайн услуги и да анализират как ги използвате.

Заедно с бисквитките, ние използваме много сходни до тях технологии за проследяване. Нашите уебсайт, имейли и мобилни приложения съдържат малки прозрачни изображения или линии от код, които записват как взаимодействате с тях. Те включват „уеб маяци“, „скриптове“, „проследяващи URL адреси“ или „комплекти за разработка на софтуер“ (известни като SDK):

Уеб маяците имат много и различни имена. Те са познати и като уеб бъгове, проследващи бъгове, тагове, уеб тагове, тагове на страници, проследяващи пиксели, пикселни тагове, 1x1 GIFs, или просто GIFs.
Накратко, тези маяци са малки графични изображения, често пъти от един пиксел, които могат да бъдат доставени на вашето устройство, като част от заявка на уеб страница, в приложение, в реклама или в HTML-а на имейл съобщение.
Те могат да бъдат използвани за извличане на информация от вашето устройство, като например вида на вашето устройство или операционната система, вашия IP адрес и времето, което сте прекарали на сайта или в приложението. Те могат да бъдат използвани за прочитането и използването на бисквитки във вашия браузър или за поставянето на бисквитки.
Скриптовете са малки компютърни програми, внедрени в уеб страниците, които дават на тези страници много допълнителни функционалности. Скриптовете позволяват на уебсайта да функционира правилно. Например, скриптовете захранват функционалностите за сигурност и активират основни функции в сайта ни.
Скриптовете могат да бъдат използвани за аналитични или рекламни цели. Например, скриптът може да събира информация за това как използвате уебсайта ни, например кои страници посещавате или какво търсите.
Проследяващите URL адреси са линкове с уникален идентификатор в тях. Те се използват за проследяване на това кои уебсайтове са ви довели до уебсайта или приложението на Booking.com. Пример за това би било, ако кликнете върху линк през социалните мрежи, някоя търсачка или уебсайтовете на нашите партньори.
Комплектите за разработка на софтуер (SDK) са част от основния код на нашите приложения и за разлика от бисквитките в уеб сайтовете, данните от SDK се съхраняват в приложението.
Те се използват за анализиране на това как се използват приложенията или за изпращане на персонализирани известия. За да го направят, те записват уникални идентификатори, свързани с устройството ви, като ID номер и IP адрес, както и активността ви в приложението и местоположението на мрежата.

Всички тези технологии биват наричани „бисквитки“ в тази Декларация за използване на бисквитки.

Как се използват бисквитките?

Бисквитките се използват за събиране на информация, включително:

IP адрес
ID номер на устройството
Прегледани страници
Вид браузър
Информация за разглеждането в браузъра
Операционна система
Доставчик на интернет
Времева марка
Дали сте отговорили на реклама
URL адрес за препоръка
Използвани функции или дейности в уебсайта/приложението

Те ви позволяват да бъдете разпознати като един и същ потребител на всички страници на уебсайта, на устройствата, на различни уебсайтове или когато използвате приложение. По отношение на целта, те са разделени на три категории – функционални бисквитки, аналитични бисквитки и маркетингови бисквитки.

Функционални бисквитки

Тези бисквитки се изискват от нашите уебсайтове и приложение, за да функционират, и трябва да бъдат активирани, за да можете да използвате нашите услуги.

Функционалните бисквитки се използват за създаване на технологично напреднали и лесни за работа уебсайтове и приложения, които се адаптират автоматично към нуждите и предпочитанията ви, за да можете лесно да разглеждате и резервирате. Това включва и активиране на основни функции за сигурност и достъп.

По-конкретно, тези бисквитки:

Позволяват на нашите уебсайт и приложения да работят правилно, за да можете да създадете свой профил, да влезете в него и да управлявате резервациите си.
Запомнят избраните настройки за валута и език, миналите ви търсения и други предпочитания, за да ви помогнат да използвате уебсайта и приложенията по-ефективно.
Запомнят информацията за вашата регистрация, за да не се налага да попълвате своята информация всеки път, когато посещавате сайта или приложението. (Не се притеснявайте, паролите ще останат винаги кодирани.)

Технически бисквитки

Тези бисквитки измерват и проследяват как използвате уебсайта и приложенията ни. Ние използваме тази информация, за да подобрим уебсайта, приложенията и услугите си.

По-конкретно, тези бисквитки:

Ни помагат да разберем как посетителите и клиентите използват Booking.com и нашите приложения.
Помагат да подобрим уебсайта, приложенията и комуникацията ни, за да се уверим, че сме актуални и интересни.
Ни позволяват да научим какво сработва добре и какво не в уебсайта и приложенията ни.
Ни помага да разберем ефективността на рекламите и комуникацията.
Ни учи как потребителите си взаимодействат с уебсайта и приложенията ни, след като са видели онлайн реклама, включително реклами в уебсайтове на трети страни.
Позволяват на нашите бизнес партньори да научат дали потребителите им се възползват от офертите за места за настаняване, интегрирани в техните уебсайтове.

Събраните данни от тези бисквитки могат да включват кои уеб страници сте разгледали, които изходни/препоръчани страници сте отворили и сте излезли от тях, кой тип платформа използвате, кои имейли сте отворили и сте предприели някакви действия в тях, както и информация за дата и час. Това означава, че можем да използваме данните за това как сте взаимодействали с уебсайта или приложението, като например брой кликове, който сте направили на дадена страница, движенията на мишката и на курсора на мишката, думите, които сте използвали при търсене и текстовете, които сте въвели в множество полета.

Маркетингови бисквитки

Тези бисквитки се използват от Booking.com и нашите доверени партньори за събиране на информация за вас във времето, в различните уебсайтове, приложения или други платформи.

Маркетинговите бисквитки ни помагат да решим кои продукти, услуги и реклами спрямо интересите ви да ви показваме, както в уебсайта и приложенията ни, така и извън тях.

По-конкретно, тези бисквитки:

Ви категоризират в определен профил с интереси, например, на база уебсайтовете, които посещавате и поведението ви при кликване. Ние използваме тези профили, за да ви показваме персонализирано съдържание (като идеи за пътуване или конкретни места за настаняване) в Booking.com и други уебсайтове.
Ви показват персонализирани и базирани на интересите ви реклами както в уебсайта и приложенията на Booking.com, така и в други уебсайтове. Това се нарича „ретаргетиране“ и се прави на базата на дейността ви в браузъра, като например търсените от вас дестинации, разгледаните от вас места за настаняване и цените, които са ви били показани. Може също да се базира на навиците ви при пазаруване или други онлайн активности. Booking.com използва услугите основно от Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Амстердам, Нидерландия за отделни реклами за ретаргетиране въз основа на информация, събрана чрез нашия уебсайт. Използвайки своите алгоритми, Criteo анализира поведението при сърфиране и след това може да покаже препоръки за таргетиран продукт като персонализирани банери за реклами на други уебсайтове. Пикселните технологии на Criteo ви позволяват да оцените нашите рекламни кампании. Можете да намерите повече информация за технологията на Criteo в Политиката за поверителност на Criteo.
Ретаргетираните реклами могат да ви бъдат показвани преди и след като напуснете Booking.com, като тяхната цел е да ви окуражат да разглеждате или да се върнете в нашия уебсайт. Възможно е да виждате тези реклами в уебсайтове, приложе��ия или в имейли.
Интегрират социалните мрежи в нашите уебсайт и приложения. Това ви позволява да харесвате или споделяте съдържание или продукти в социалните мрежи като Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat или LinkedIn.
Тези бутони за харесване и споделяне работят чрез кодове от конкретните доставчици на социални мрежи, като позволяват на бисквитки на трети страни да бъдат поставени на вашето устройство.
Тези бисквитки могат да бъдат изцяло функционални, но могат да бъдат използвани и за проследяване на кои сайтове посещавате от нашата мрежа, за изграждане на профил на онлайн поведението ви и за показване на персонализирани реклами. Този профил ще бъде частично изграден със информацията, която получават доставчиците от вашите посещения в други уебсайтове в тяхната мрежа.
За да прочетете повече за това какво правят доставчиците на социални мрежи с вашата лична информация, прегледайте техните декларации за бисквитки и/или поверителност: Facebook: (включва Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter. Имайте предвид, че тези декларации може да се актуализират периодично.

Ние работим с доверени трети страни при събирането на данни. Също так понякога споделяме информация с тези трети страни, като вашия имейл адрес или телефонен номер. Тези трети страни може да свържат данните ви с друга информация, която събират, за да създадат персонализирани аудитории или да предлагат таргетирани реклами. За повече информация как тези трети страни обработват вашите данни, моля, прегледайте следните линкове: Как Google използва информацията, Политика за личните данни на Facebook

Възможно е да използваме други техники, като пиксели, които не се считат за бисквитки, тъй като те не съхраняват никаква информация на устройството ви.

Понякога поставяме пиксели в имейли, например информационни бюлетини. „Пиксел“ е електронен файл с размера на един пиксел, който се поставя в имейлите и се зарежда, когато ги отворите. Чрез пиксели в имейлите ние можем да видим дали съобщението е доставени, дали и кога е прочетено и върху какво сте кликнали.

Също така получаваме информация за известията, които ви пращаме. Тези статистики ни предоставят обратна връзка за вашето поведение при четене, която ние можем да използваме, за да оптимизираме нашите съобщения и да направим комуникацията ни по-подходяща за вас.

Какви са вашите възможности за избор?

За да научите повече относно бисквитките и как да ги управлявате или изтриете, посетете allaboutcookies.org и раздела за помощ във вашия браузър.

В настройките на браузъри като Internet Explorer, Safari, Firefox или Chrome можете да изберете кои бисквитки да приемате и кои да отхвърляте. Къде ще откриете тези настройки зависи от използваният от вас браузър.

Ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функционалности на услугите ни.

В допълнение на конкретните настройки, които можем да предложим в Booking.com и приложенията, можете да се отпишете от някои бисквитки:

Анализи.
За да попречите на Google Analytics да събира аналитични данни за определени типове браузъри, посетете следния линк: Добавка за браузър за отказване от Google Analytics (налично само за настолни компютри).
Реклама
Винаги се стремим да работим с компании за онлайн реклама и маркетинг, които са членове на „NAI“ (Network Advertising Initiative) и/или „IAB“ (Interactive Advertising Bureau).
Членовете на NAI и IAB се придържат към индустриалните стандарти и кодекси за поведение и ви позволяват да се откажете от поведенческа реклама.
Посетете www.networkadvertising.org, за да видите членовете на „NAI“, които може да са поставили рекламни бисквитки на вашия компютър. За да се откажете от поведенческата рекламна програма за членове на „NAI“, просто поставете отметка на полето, което отговаря на тази компания.
Можете също да посетите www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, за да научите как се отпишете от персонализирани реклами.
Възможно е вашето мобилно устройство да ви позволи да ограничите споделянето на информация с цел ретаргетиране, като използвате настройките. Ако изберете да го направите, имайте предвид, че отказването от мрежа за онлайн реклами не означава, че повече няма да получавате или че няма да сте обект на онлайн реклама или маркетингови проучвания. Това означава просто, че мрежата, от която сте се отказали, няма да доставя реклами, създадени за вашите уеб предпочитания и методи на използване на браузъра.

Някои уебсайтове предлагат функции „Не проследявай“, които ви позволяват да кажете на уебсайта да не ви проследява. В момента ние не поддържаме задаването на браузър настройката „Не проследявай“.

Как да се свържете с нас

Ако имате въпроси относно тази Декларация за използване на бисквитки, моля, изпратете имейл на dataprotectionoffice@booking.com.

Тази Декларация за използване на бисквитки може да бъде обновявана от време на време. Ако тези актуализации са съществени, особено подходящи за вас или засягат вашите права за защита на данните, ние ще се свържем с вас относно тях. Но ви препоръчваме да посещавате тази страница често, за да сте в крак с всички други промени (дори не толкова съществените).

нд	пн	вт	ср	чт	пт	сб

Препоръчано за вас

Всички езици

Декларация за поверителност и бисквитки

Декларация за поверителност

Термините, които ползваме в тази Декларация за поверителност

Каква лична информация събира Booking.com?

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?

Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и Доставчикът на пътуване може да обмените през Booking.com?

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Как Booking.com използва социалните мрежи?

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Кой е отговорен за обработването на личните данни в уебсайта и приложенията на Booking.com?

Разпоредби за отделните държави

Каква лична информация събира Booking.com?

Личната информация, която ни предоставяте.

Личната информация за други хора, която ни предоставяте.

Лична информация, която събираме автоматично.

Лична информация, която получаваме от други източници.

Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?

За обработване на вашата информация както е описано по-долу, ние разчитаме на следните юридически основи:

Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?

Как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc.?

Как личните ви данни се споделят и обработват за услуги за наземен транспорт?

Как личните ви данни се споделят и обработват за застрахователни услуги?

Как Booking.com обработва комуникацията, която вие и резервираният Доставчик на пътуване може да обмените през Booking.com?

Как Booking.com използва мобилните устройства?

Как Booking.com използва социалните мрежи?

Какви действия по съхраняване и защита на вашите лични данни прилага Booking.com?

Как Booking.com се отнася с личните данни на деца?

Как можете да контролирате личните данни, които предоставяте на Booking.com?

Кой е отговорен за обработването на лични данни в Booking.com и как да се свържа с тях?

Разпоредби за отделните държави

За жители на САЩ

САЩ Декларация за поверителност за застраховките

1. Въведение

2. Тази секция приложима ли е за вас?

3. Съгласие

4. Отговорни страни

5. Още за личната информация, която изискваме от вас

6. Получатели на вашата информация

7. Как личните ви данни се обработват и използват за застрахователни продукти и услуги?

8. Прецизност, прозрачност и вашите права

9. Информация, която ни предоставяте за други хора

10. Последици, ако не предоставите информация

11. Прехвърляне на данни извън страната

12. За жители на Калифорния – калифорнийско законодателство

13. Съхранение на данни

14. Сигурност на информацията

15. Свържете се с нас

16. Промени в настоящата Декларация

Декларация за използване на бисквитки

Какво представляват бисквитките и другите технологии за онлайн проследяване?

Как се използват бисквитките?

Функционални бисквитки

Технически бисквитки

Маркетингови бисквитки

Техники без бисквитки – пиксели в имейли

Какви са вашите възможности за избор?

Как да се свържете с нас

Потвърдени отзива от реални гости.

Как се случва всичко?

Първа стъпка - резервация

Втора стъпка - пътуване

Последна стъпка - отзив