بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
بيان الخصوصية
22 ديسمبر 2023
الأولوية للأمور الهامة، وخصوصيتك من أولوياتنا. قد تكون هذه العبارة مستخدمة في جميع النصوص كهذا النص ولكننا نقصدها حقاً. أنت تضع ثقتك فينا عند استخدامك لخدمات Booking.com ونحن نقدر هذه الثقة كل التقدير. يعني ذلك أننا ملتزمون بحماية وصون بياناتك الشخصية. نحن نعمل وفقاً لمصلحة عملائنا ونتحلى بالشفافية عندما يتعلق الأمر بمعالجة بياناتك الشخصية.
يشرح هذا المستند ("بيان الخصوصية هذا" أو "بيان الخصوصية الخاص بنا") كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومعالجتها، ويُقدَم بطريقة سهلة القراءة وبكل شفافية. كما يشير المستند إلى حقوقك التي يمكنك ممارستها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية التواصل معنا. يرجى قراءة "بيان ملفات تعريف الارتباط" الخاص بنا أيضاً، والذي يشير إلى كيفية استخدام Booking.com لملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة الأخرى.
إذا استخدمت موقعنا من قبل، فإنك تعلم أن Booking.com توفر خدمات متعلقة بالسفر عبر الإنترنت، وذلك من خلال مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف الخاصة بنا، بالإضافة إلى منصات الإنترنت الأخرى مثل مواقع الشركاء الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. نود أن نشير إلى أن جميع المعلومات التي توشك على قراءتها تنطبق على جميع هذه المنصات.
في الحقيقة، يسري بيان الخصوصية هذا على أي نوع من معلومات العملاء التي نجمعها من خلال جميع المنصات المذكورة أعلاه أو بأية طريقة أخرى مرتبطة بهذه المنصات.
إذا كنت أحد شركائنا في العمل، تأكد من الاطلاع أيضاً على بيان الخصوصية الخاص بشركاء العمل لدينا، لتكون لديك صورة واضحة عن كيفية معالجة البيانات الشخصية كجزء من علاقة العمل.
قد نقوم بتعديل "بيان الخصوصية" هذا من وقت لآخر، لذلك نوصيك بزيارة هذه الصفحة كل فترة للتأكد من أنك تواكب التغييرات. إذا أجرينا أي تحديثات على "بيان الخصوصية" هذا وكان من شأنها أن تؤثر عليك بشكل كبير، سنعلمك بالتغييرات قبل بداية أي أنشطة جديدة.
المصطلحات التي نستخدمها في بيان الخصوصية هذا
"الرحلة" تعني مختلف منتجات وخدمات السفر من مقدم الرحلة التي يمكن طلبها أو الحصول عليها أو اكتسابها أو شراؤها أو دفعها أو تأجيرها أو توفيرها أو حجزها أو دمجها أو إتمامها من قِبلك.
"مقدم الرحلة" يعني الجهة التي تزود مكان الإقامة (على سبيل المثال، فندق أو موتيل أو شقة أو مكان مبيت وإفطار أو مالك عقار)، والمعالم السياحية (مثل المنتزهات (الملاهي) أو المتاحف أو الجولات السياحية)، ومزود النقل (مثل تأجير السيارات أو الرحلات البحرية أو السكك الحديدية أو ركوب المطار أو وجولات الحافلات أو التنقلات)، ومنظمي الرحلات، وخدمات التأمين الخاصة بالسفر وأي منتج أو خدمة أخرى ذات صلة بالسفر متاحة من وقت لآخر لحجز الرحلة على المنصة.
"خدمة الرحلة" تعني عمليات الشراء عبر الإنترنت أو الطلب أو الدفع (الميسر) أو خدمة الحجز التي تقدمها أو تمكّنها Booking.com فيما يتعلق بمختلف المنتجات والخدمات التي يوفرها مقدمو الرحلات على المنصة من وقت لآخر.
"حجز الرحلة" يعني الطلب أو عملية الشراء أو عملية الدفع أو حجز رحلة.
ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟
لا يمكننا مساعدتك في حجز الرحلة المثالية بدون معلومات، لذلك نقوم بطلب معلومات معينة عند استخدامك لخدماتنا. إنّها المعلومات التي تُطلب عادة مثل اسمك، وبيانات التواصل التي تفضلها، وأسماء الأشخاص المسافرين معك، ومعلومات الدفع. قد تقرر أيضاً إرسال معلومات إضافية تتعلق برحلتك القادمة (على سبيل المثال، وقت وصولك المتوقع).
بالإضافة إلى هذا، نقوم أيضاً بجمع المعلومات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي أو أي جهاز آخر تستخدمه للوصول إلى خدماتنا، وتتضمن هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمتصفح الذي تستخدمه، وإعدادات اللغة الخاصة بك. يصلنا في بعض الحالات معلومات عنك من الآخرين أو من المعلومات التي تتم جمعها أوتوماتيكياً.
هذه نظرة عامة حول المعلومات التي نجمعها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فإننا نوفر المزيد من التفاصيل أدناه.
اقرأ المزيد عن البيانات الشخصية التي نجمعها
لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟
السبب الرئيسي لطلبنا بياناتك الشخصية هو للمساعدة في إدارة حجوزات الرحلات على الإنترنت والتأكد من أنك تحصل على أفضل خدمة ممكنة.
نستخدم أيضاً بياناتك الشخصية للتواصل معك وإعلامك بآخر الصفقات والعروض الخاصة وأحدث المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك. وهناك استخدامات أخرى أيضاً. تابع القراءة إذا كنت تود معرفتها والحصول على شرح مفصّل.
اقرأ المزيد حول سبب جمع Booking.com لبياناتك
كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة؟
هناك أطراف عدة مدمجة مع خدمات Booking.com بطرق مختلفة ولأسباب مختلفة. الغرض الرئيسي هو مشاركة بياناتك المتعلقة بالرحلة مع مزود الرحلة لإتمام حجز رحلتك.
نقوم أيضاً بإشراك أطراف أخرى لتزويدك بخدمات Booking.com. يشمل ذلك، على سبيل المثال، المؤسسات المالية وجهات الإعلانات والشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com والشركات الأخرى التي تكوِّن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. في بعض الحالات قد نشارك بياناتك مع السلطات الحكومية أو سلطات أخرى إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
يمكنك الاطلاع أدناه على مزيد من التفاصيل بشأن كيفية استخدام وتبادل البيانات التي تشاركها معنا مع هذه الأطراف.
اقرأ المزيد حول كيفية مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين مجموعة شركات .Booking Holdings Inc؟
تعتبر Booking.com جزءاً من مجموعة شركات .Booking Holdings Inc. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية مشاركة بياناتك داخل مجموعة شركات Booking Holdings Inc.
اقرأ المزيد حول التعامل مع البيانات في Booking Holdings Inc.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟
تستخدم Booking.com و Rentalcars.com – وهي أيضاً جزء من مجموعة شركات Booking Holdings Inc.– بياناتك بشكل مشترك لتقدم لك خدمات النقل البري عبر مواقع وتطبيقات Booking.com. (مثل cars.booking.com أو taxibooking.com). اقرأ المزيد لفهم نطاق مسؤوليتنا المشتركة وطبيعتها المحدودة.
اقرأ المزيد حول البيانات وخدمات النقل البري الخاصة بنا
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات التأمين؟
نحن نعمل مع أطراف مختلفة عند تقديم خدمات التأمين. اضغط على الرابط الموجود أدناه لفهم كيفية استخدام بياناتك ومشاركتها لأغراض التأمين ومعرفة مسؤوليات الأطراف المعنية.
اقرأ المزيد عن البيانات وخدمات ومنتجات التأمين
كيف تعالج Booking.com المراسلات التي تتم بينك وبين مقدم الرحلات من خلال Booking.com؟
يمكن لـ Booking.com مساعدتك ومساعدة مقدمي الرحلات على تبادل المعلومات أو الطلبات المتعلقة بالخدمات وحجوزات الرحلات الحالية من خلال منصة Booking.com. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استلام Booking.com وتعاملها مع هذه المراسلات، تابع القراءة هنا.
اقرأ المزيد حول كيفية معالجة عمليات التواصل هذه
كيف تستفيد Booking.com من الأجهزة المحمولة؟
نحن نوفّر تطبيقات مجانية ونقوم من خلالها بجمع ومعالجة البيانات الشخصية. يعمل ذلك بنفس الطريقة المستخدمة في موقعنا الإلكتروني، ولكن أيضاً مع إمكانية استخدام خدمات الموقع الجغرافي المتاحة على جهازك (أجهزتك) المحمولة.
اقرأ المزيد حول كيفية استخدامنا للبيانات من الأجهزة المحمولة
كيف تستفيد Booking.com من وسائل التواصل الاجتماعي؟
قد يتم دمج استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمات Booking.com بطرق مختلفة. سيتضمن ذلك جمعنا لبعض بياناتك الشخصية أو تلقي مقدم وسيلة التواصل الاجتماعي بعضاً من معلوماتك. نحن لا نستخدم تطبيق WhatsApp أو خدمات الأطراف الثالثة المماثلة لطلب تأكيد الحجز أو الدفع.
اقرأ المزيد حول كيفية استخدامنا لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي
ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟
لقد طبقنا مجموعة من الإجراءات لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية التي نعالجها وللحماية من سوء استخدامها.
اقرأ المزيد حول إجراءات الأمان والاحتفاظ بالبيانات
كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال؟
Booking.com عبارة عن خدمة يُسمح لك باستخدامها إذا كان عمرك يتجاوز الـ 18 عاماً ما لم يُنص على خلاف ذلك. لا نعالج المعلومات المتعلقة بالأطفال إلا بموافقة والديهم أو الأوصياء القانونيين عليهم، أو عندما يتم مشاركة المعلومات معنا من قِبل الوالدين أو الوصي القانوني بصفة شخصية.
اقرأ المزيد عن البيانات الشخصية المتعلقة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً
كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟
من بين أمور أخرى، لديك الحق في مراجعة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها حولك في أي وقت وفي طلب الوصول إليها أو حذفها، وذلك بإرسال هذا النموذج. إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن حقوقك في التحكم ببياناتك الشخصية، تابع القراءة.
اقرأ المزيد حول كيفية تحكمك ببياناتك الشخصية
من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية على مواقع Booking.com الإلكترونية وتطبيقاتها؟
تتحكم Booking.com B.V. (والتي تقع في أمستردام، هولندا) بعملية معالجة البيانات الشخصية لتقديم خدماتها. ويتضمن ذلك مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة، وتُستثنى بعض الحالات الموضحة في بيان الخصوصية هذا.
اقرأ المزيد حول مسؤولية Booking.com B.V. تجاه البيانات الشخصية
الأحكام الخاصة بكل دولة
قد يُطلب منا تقديم بعض المعلومات الإضافية وفقاً للقانون الذي ينطبق عليك. إذا انطبق، ستجد معلومات إضافية حول بلدك أو منطقتك أدناه.
اقرأ المزيد حول الأحكام الخاصة بكل دولة
ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟
بما أنك تبحث عن معلومات مفصلة أكثر، إليك نظرة مفصلة أكثر عما نجمعه.
المعلومات الشخصية التي تزودنا بها.
تقوم Booking.com بجمع واستخدام المعلومات التي تزودنا بها. عند قيامك بحجز رحلة، يُطلب منك (على الأقل) اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
بناءً على حجز الرحلة، قد يُطلب منك أيضاً عنوان المنزل، ورقم الهاتف، ومعلومات الدفع، وتاريخ الميلاد، وموقعك الحالي (في حالة الخدمات حسب الطلب)، وأسماء المسافرين معك، وأي تفضيلات حول رحلتك (مثل تفضيلات الوجبات أو متطلبات إمكانية الوصول). في بعض الحالات، قد تتمكن أيضاً من تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى مقدّم الرحلة، ولذلك نطلب منك مشاركة معلومات جواز السفر أو رخصة القيادة والتوقيعات.
إذا أردت التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو التواصل مع مقدم الرحلة من خلالنا أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى (كوسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال برنامج الدردشة الآلي)، سنقوم بجمع المعلومات منك عند ذلك أيضاً. يسري ذلك سواءً كنت تتصل بنا لإبلاغنا بملاحظاتك أو لطلب المساعدة لاستخدام خدماتنا.
قد تتم دعوتك أيضاً لكتابة تقييمات للمساعدة في مشاركة تجاربك أثناء رحلتك مع الآخرين. عندما تكتب تعليقاً على منصة Booking.com، سنجمع أي معلومات قمت بتضمينها بالإضافة إلى الاسم الأول والصورة الشخصية (إذا اخترت واحدة).
هناك أيضاً حالات أخرى حيث يُطلب منك تزويدنا بالمعلومات. إذا كنت تتصفح باستخدام جهازك المحمول على سبيل المثال، يمكنك السماح لـ Booking.com برؤية موقعك الحالي أو منحنا حق الوصول إلى بعض تفاصيل الاتصال. يساعدنا ذلك على تقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة من خلال عرض دليل المدن الخاص بنا على سبيل المثال، أو اقتراح أقرب المطاعم أو المعالم السياحية لموقعك الجغرافي أو تقديم توصيات أخرى.
إذا أنشأت حساب مستخدم، سنحتفظ أيضاً بإعداداتك الشخصية والصور التي حمّلتها وتقييمات حجوزاتك السابقة في ذلك الحساب. يمكن استخدام هذه البيانات المحفوظة لمساعدتك في تخطيط وإدارة "حجوزات الرحلات" المستقبلية أو الاستفادة من الميزات الأخرى المتاحة فقط لأصحاب الحسابات (مثل المكافآت أو المزايا الأخرى).
يمكنك أيضاً اختيار إضافة تفاصيل من مستندات الهوية الخاصة بك إلى حسابات المستخدم الخاصة بك، لكي لا يتعين عليك إرسال هذه المعلومات لكل "حجز رحلة" فردي.
قد نقدم لك برامج دعوة أو فرص للاشتراك في سحوبات، وتعني المشاركة فيها تزويدنا بالبيانات الشخصية ذات الصلة.
معلومات شخصية تزودنا بها عن أشخاص آخرين.
إذا كان لديك حساب Booking.com للأعمال، يمكنك الاحتفاظ فيه بسجل للعناوين لتسهيل تخطيط وإدارة ترتيبات السفر بغرض العمل للآخرين.
في بعض الحالات، قد تستخدم Booking.com لمشاركة المعلومات مع الآخرين. يمكن أن يكون ذلك من خلال مشاركة قائمة أمنيات أو الاشتراك في برنامج دعوة، كما هو موضح عند استخدامك للخاصية ذات الصلة.
يجب أن نوضح هنا أنك مسؤول عن ضمان معرفة الشخص أو الأشخاص الذين تزودنا بياناتهم الشخصية بأنك قمت بذلك، وضمان فهمهم كذلك لكيفية استخدام Booking.com للمعلومات الخاصة بهم (وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه).
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها تلقائياً.
سواء أجريت حجز رحلة أم لا، قد نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات عند زيارتك مواقعنا أو تطبيقاتنا. ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والتاريخ والوقت الذي قمت فيه باستخدام خدماتنا، ومعلومات عن نوع الجهاز والبرمجيات الخاصة به (مثل نظام التشغيل ومتصفح الإنترنت المستخدم ومعلومات حول إصدار نظام التشغيل أو التطبيق وإعدادات اللغة الخاصة بك). نقوم أيضاً بجمع معلومات عن النقرات التي تقوم بها والصفحات التي يتم عرضها لك.
إذا كنت تستخدم جهاز الهاتف المحمول، نقوم أيضاً بجمع معلومات تعريفية عن الجهاز ومعلومات متعلقة بإعدادات وخصائص الجهاز بالإضافة إلى أخطاء التطبيق وأنشطة النظام الأخرى. عند إجرائك لحجز رحلة باستخدام هذا النوع من الأجهزة، يسجل نظامنا كيفية إجرائك الحجز (على أي موقع إلكتروني)، و / أو الموقع الذي كنت فيه قبل دخولك إلى موقع أو تطبيق Booking.com.
بيانات شخصية نتلقاها من مصادر أخرى.
لا تقتصر المعلومات التي نحصل عليها على المعلومات التي تزوّدنا بها، فقد نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى. تشمل هذه المصادر شركاء الأعمال، مثل الشركاء التابعين والشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com والشركات الأخرى التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. وأطراف ثالثة مستقلة أخرى.
قد يتم دمج المعلومات التي نتلقاها من هؤلاء الشركاء مع المعلومات التي تقوم بتقديمها. على سبيل المثال، لا يتم إجراء خدمات حجوزات رحلات Booking.com على موقع Booking.com أو تطبيقات Booking.com فقط، بل تندمج مع خدمات الشركاء التابعين المتوفرة على الإنترنت أيضاً. وعند استخدامك لأي من هذه الخدمات فإنك تقدم تفاصيل الحجز إلى شركاء الأعمال لدينا الذين يزودوننا بعد ذلك بهذه التفاصيل.
كذلك، نحن نتعامل مع مزوّدي خدمات من الأطراف الثالثة لتسهيل عمليات الدفع بينك وبين مقدمي الرحلات. يتشارك مزودو الخدمات هؤلاء معلومات الدفع لنتمكن من التعامل مع حجز الرحلة الخاص بك وإدارته.
كما نقوم بجمع المعلومات في حال تلقّينا لشكوى عنك من أحد مقدمي الرحلات، على سبيل المثال في حال سوء السلوك.
كما تُعد خدمات الاتصال المدمجة في منصتنا طريقة أخرى قد نتلقى من خلالها بيانات عنك، حيث تمنحك خدمات الاتصال هذه طريقة للاتصال مع مقدم الرحلة الذي قمت بالحجز معه لمناقشة إقامتك. وفي بعض الحالات، نتلقى بيانات وصفية عن أنشطة الاتصال هذه (مثل: هويتك بالتفصيل، والمكان الذي اتصلت منه، وتاريخ الاتصال ومدته).
قد نتلقى أيضاً معلومات عنك لنتمكن من عرض إعلانات أكثر ملاءمةً لك، مثل بيانات ملفات تعريف الارتباط الإضافية التي يزوّدنا بها شركاء Booking.com لشبكات التواصل الاجتماعي. يرجى قراءة قسم لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدا��ها؟للمزيد من المعلومات.
قد تبدأ عملية تبادل البيانات بين Booking.com ومزوّد وسائل التواصل الاجتماعي عندما تربط حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com بحساب وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك دائماً اختيار عدم مشاركة تلك البيانات.
قد يقوم مقدمو الرحلات بمشاركة معلومات عنك مع Booking.com أيضاً. قد يحدث هذا في حال كان لديك أسئلة دعم حول حجز رحلة معلّق أو في حال وجود منازعات أو مشاكل أخرى فيما يخص حجز رحلة ما.
لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟
نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك لأغراض عديدة، حيث أن بياناتك الشخصية قد تستخدم بالطرق التالية:
حجوزات الرحلات: أولاً وقبل كل شيء، نحن نستخدم بياناتك الشخصية لإتمام "حجز الرحلة" الخاص بك عبر الإنترنت وإدارته - وهو أمر أساسي لكي نقدم لك هذه الخدمة. يشمل هذا التواصل معك بخصوص "حجز الرحلة" الخاص بك، مثل التأكيدات (بما في ذلك تزويدك بما يثبت الشراء و/أوالدفع، حيثما انطبق ذلك)، والتعديلات ورسائل التذكير. قد يشمل ذلك أيضاً في بعض الحالات معالجة بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى "مقدّم الرحلة" أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بودائع التأمين ضد التلفيات في حال حدوثها.
خدمة العملاء: نحن نقدم خدمة عملاء عالمية من مكاتبنا المحليّة بأكثر من 20 لغة ونحن موجودون لمساعدتك على مدار الأسبوع. إن مشاركة التفاصيل ذات الصلة، مثل: معلومات الحجز أو المعلومات حول حساب المستخدم الخاص بك مع موظفي خدمة العملاء العالمية لدينا تسمح لنا بدعمك عندما تكون بحاجة إلى المساعدة. يتضمّن هذا مساعدتك على التواصل مع مقدم الرحلات الصحيح وإجابة أي أسئلة قد تكون لديك عن حجز الرحلة الخاص بك (أو أية استفسارات أخرى).
مميزات الحساب: يمكن لمستخدمي Booking.com إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، حيث سنقوم باستخدام المعلومات التي تزودنا بها لإدارة هذا الحساب ولنمكّنك من استخدامه في أمور مفيدة. يمكنك إدارة حجوزات رحلاتك والاستفادة من العروض الخاصة وإجراء حجوزات الرحلات القادمة بسهولة، بالإضافة إلى إمكانية التحكم بإعداداتك الشخصية.
تمكّنك إدارة إعداداتك الشخصية من الاحتفاظ بالقوائم ومشاركتها، ومشاركة الصور، ورؤية خدمات الرحلات التي بحثت عنها سابقاً بسهولة بالإضافة للاطلاع على معلومات أخرى متعلقة بالسفر قمت بمشاركتها. ويمكنك أيضاً الاطلاع على التقييمات التي كتبتها.
يمكنك مشاركة معلومات معيّنة كجزء من حساب المستخدم الخاص بك في حال كنت ترغب بذلك، ويمكنك إجراء هذا عبر إنشاء ملف عام باسمك الأول أو باسم مستعار تختاره. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك وترغب في إنشاء حساب خاص بالأعمال، فقد نستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني لملء نموذج التسجيل مسبقاً.
في حال كان لديك حساب Booking.com للأعمال، يمكنك أيضاً حفظ تفاصيل الاتصال في ذلك الحساب وإدارة حجوزات الأعمال وربط أصحاب الحساب الآخرين بحساب Booking.com للأعمال نفسه.
المجموعات المكوّنة عبر الإنترنت: قد نمنح أصحاب الحسابات فرصة للتواصل والتفاعل مع بعضهم البعض من خلال مجموعات أو منتديات عبر الإنترنت.
الأنشطة التسويقية: نقوم باستخدام معلوماتك للأنشطة التسويقية. تشمل هذه الأنشطة ما يلي:
استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاعلك مع منصة Booking.com (يتم تسجيل ذلك عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتكنولوجيا التتبع المشابهة) لنرسل لك رسائل تسويقية مخصصة (عن طريق الإشعارات اللحظية أو البريد الإلكتروني على سبيل المثال) من Booking.com، بما يشمل العروض الترويجية، ورسائل مساعد البحث، و Genius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات الخاصة بمنتجات وخدمات Booking.com. يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقّي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بسرعة وسهولة وفي أي وقت. ما عليك سوى الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل نشرة إخبارية أو كل عملية تواصل أخرى، أو إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات حسابك.
قد يتم تخصيص محتوى الموقع الإلكتروني المعروض لك أو قد يُعرض لك محتوى تسويقي مخصص من Booking.com، بما يشمل العروض الترويجية، ورسائل مساعد البحث، و Genius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات الخاصة بمنتجات وخدمات Booking.com، وذلك على موقع Booking.com الإلكتروني أو تطبيقات الجهاز المحمول أو المواقع الإلكترونية / التطبيقات الخاصة بأطراف ثالثة (بما يشمل مواقع التواصل الاجتماعي)، بناءً على تفاعلك على منصة Booking.com (الذي يتم تسجيله عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتكنولوجيا التتبع المشابهة). هذا المحتوى المخصص قد يكون عبارة عن عروض وتوصيات نعتقد أنك قد تهتم بها ويمكنك حجزها مباشرةً على منصة Booking.com أو على مواقع ذات علامات تجارية مشتركة أو على مواقع أطراف ثالثة.
عند مشاركتك في الأنشطة الترويجية الأخرى (مثل: عمليات السحب أو برامج الدعوة أو المسابقات)، سيتم استخدام المعلومات ذات الصلة فقط لإدارة هذه العروض الترويجية.
التواصل معك: من الممكن أن يكون هناك أوقات نتواصل معك فيها، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات اللحظية أو برنامج الدردشة الآلي أو البريد أو الهاتف أو الرسائل النصية، و / أو أوقات عندما نقوم بمعالجة عمليات التواصل التي تقوم بها معنا.
قد تكون هناك عدة أسباب لذلك، بما يشمل:
الرد على أية طلبات قمت بها أو قام بها مقدم الرحلة المحجوزة الخاصة بك والتعامل معها. تقدم Booking.com للعملاء ومقدمي الرحلات أيضاً طرقاً عديدة لتبادل المعلومات والطلبات والتعليقات حول مقدمي الرحلات وحجوزات الرحلات الموجودة، وذلك من خلال Booking.com. للمزيد من المعلومات، يرجى قراءة قسم"كيف تعالج Booking.com عمليات التواصل التي تتم بينك وبين مقدم الرحلة الخاص بك عبر Booking.com؟".
إذا بدأت ولكن لم تكمل عملية بحث عن "رحلة" أو عملية "حجز" "رحلة" عبر الإنترنت، قد نقوم بالتواصل معك لدعوتك إلى متابعة عملية البحث أو الحجز. نحن نعتقد أن هذه الخدمة الإضافية تفيدك، حيث تسمح لك بمتابعة العملية من حيث توقفت من دون الحاجة لإعادة البحث عن "مقدم الرحلة" أو إدخال بيانات الحجز الخاص بك مرة أخرى.
قد نرسل إليك استبياناً أو ندعوك لتقديم تقييم لتجربتك مع Booking.com أو "مقدم الرحلة" عند استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا.
كما نرسل لك محتوى آخر مرتبط بحجوزات رحلتك، مثل: كيفية التواصل مع Booking.com في حال احتجت للمساعدة أثناء رحلتك، بالإضافة إلى المعلومات التي نعتقد بأنها مفيدة لك في التخطيط لرحلتك وتحقيق أقصى استفادة منها. ومن الممكن أن نرسل لك أيضاً محتوى يتعلق بحجوزات الرحلات القادمة أو ملخصاً عن حجوزات الرحلات السابقة التي أجريتها على Booking.com.
قد نحتاج إلى أن نرسل إليك رسائل إدارية، والتي قد تتضمن تحذيرات أمنية، حتى وإن لم يكن لديك "حجز" قادم لـ "رحلة".
في حالة سوء السلوك، قد نرسل لك إشعاراً و / أو تحذيراً.
أبحاث السوق: نحن ندعو عملاءنا أحياناً للمشاركة في أبحاث خاصة بالسوق. يرجى الاطلاع على المعلومات المرافقة لنوع الدعوات هذا لتتمكن من فهم نوع البيانات الشخصية التي سيتم جمعها وكيفية استخدام البيانات.
تحسين الخدمات المقدمة: نحن نستخدم البيانات الشخصية لأغراض متعلقة بالتحليل وتحسين المنتجات، مثل تقديم تجربة أكثر تخصيصاً بناءً على كيفية استخدامك لمنصتنا لحجز مكان الإقامة الذي اخترته معنا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضاً استخدام بياناتك الشخصية لتطوير نماذج التعلم الآلي وأدوات الذكاء الاصطناعي لدينا وتحسينها. ويُعد هذا جزءاً من التزامنا بتحسين خدماتنا وتجربة المستخدم.
ونستخدم البيانات في هذه الحالة لأغراض متعلّقة بالاختبار واكتشاف الأخطاء وللحصول على إحصائيات متعلقة بعملنا. فالهدف الأساسي هنا هو الحصول على معلومات مفصّلة حول أداء خدماتنا وكيفية استخدامها وتحسين وتخصيص موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، مما يسهل من استخدامها ويزيد من قيمتها. نحن نسعى جاهدين وبقدر الإمكان لاستخدام بيانات مجهولة المصدر تم إلغاء تعريف الهوية منها لهذا العمل التحليلي.
تزويدك بأكثر الأسعار الملائمة لك، اعتماداً على المكان الذي تتواجد فيه: عند محاولتك العثور على مكان إقامة أو سيارة للإيجار أو رحلة طيران مثلاً من خلال البحث باستخدام تطبيقاتنا وموقعنا الإلكتروني، نقوم بمعالجة عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك لنتأكد مما إذا كنت داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو في بلد آخر. ونقوم بذلك لنقدم لك أفضل سعر في المنطقة سواء كنت مقيماً في بلد داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو خارجها (non-EEA).
تقييمات العملاء وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهات: قد ندعوك لتقديم تقييم سواء كان ذلك خلال رحلتك أو بعدها. وقد نمكّن الأشخاص الذين تسافر معهم أو الأشخاص الذين قمت بإجراء حجز معهم من القيام بذلك بدلاً عنك. إذ من الممكن أن يتم في هذه الدعوة طلب معلومات حول مقدم الرحلة أو الوجهة.
في حال كان لديك حساب على Booking.com، يمكنك اختيار عرض اسم مستعار بدلاً من اسمك الحقيقي بجانب تقييمك. في حال كنت تود إعداد اسم مستعار، يمكنك القيام بذلك من إعدادات الحساب لديك. كما يمكنك أيضاً إضافة صورة للحساب.
عند كتابتك لتقييم وإرسالك له، فإنك توافق على عرضه (كما هو موضح بالتفصيل فيالشروط والأحكام) الخاصة بنا، حيث قد يتم عرضه مثلاً على صفحة معلومات مقدم الرحلة ذي الصلة على مواقعنا الإلكترونية، وعلى تطبيقاتنا الخاصة بالأجهزة المحمولة وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي أو على المنصة الإلكترونية الخاصة بمقدم الرحلة ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني لشريك الأعمال. ويتم عرض التقييمات لإعلام المسافرين الآخرين بجودة خدمة الرحلة التي استخدمتها، والوجهة التي اخترتها أو التجارب الأخرى التي قد تختار مشاركتها.
مراقبة المكالمات: عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال المكالمات الهاتفية، تستخدم Booking.com نظاماً رقمياً للكشف عن الأرقام الهاتفية لمُطابقة رقم الهاتف الخاص بك بحجوزاتك الحالية. يمكن أن يساعد هذا على توفير وقتك ووقت موظفي خدمة العملاء. وعلى الرغم من ذلك، قد يطلب منك موظفو خدم�� العملاء المصادقة، مما يساعد على الحفاظ على سرية تفاصيل حجزك.
وقد يتم الاستماع مباشرةً لمكالماتك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو تسجيل هذه المكالمات بغرض تحسين الجودة ولأغراض متعلقة بالتدريب. ويتضمّن ذلك استخدام التسجيلات للتعامل مع الشكاوى والمطالبات القانونية والكشف عن عمليات الاحتيال.
نحن لا نسجل جميع المكالمات. في حال تم تسجيل مكالمة، يتم الاحتفاظ بكل تسجيل لفترة زمنية محدودة قبل حذفه تلقائياً. هذا ما لم نقرر أنه من الضروري الاحتفاظ بالتسجيل للتحقيق في الاحتيال أو لأغراض قانونية. يمكنك قراءة المزيد عن هذا أدناه.
الترويج لخدمات آمنة وجديرة بالثقة: نحن نقوم باستمرار بتحليل واستخدام بيانات شخصية معيّنة للكشف عن عمليات الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى وتلك غير المرغوب بها ومنعها، وذلك لإنشاء منصة جديرة بالثقة لك وللأشخاص الذين يسافرون معك في رحلتك ولشركاء الأعمال التابعين لـ Booking.com ولمقدمي الرحلات لدينا.
وبالمثل، نحن نستخدم البيانات الشخصية لتقييم المخاطر وأغراض الحماية، بما في ذلك عندما تبلغ عن مخاوف تتعلق بالسلامة أو المصادقة على المستخدمين والحجوزات. وقد نضطر عند قيامنا بذلك إلى إيقاف بعض حجوزات الرحلات أو تعليقها إلى أن ننهي عملية التقييم.
الأغراض القانونية: في حالات محددة، قد نحتاج إلى استخدام معلوماتك لمعالجة المطالبات والنزاعات القانونية وحلّها، أو لإجراء التحقيقات التنظيمية والامتثال للقواعد التنظيمية، أو لتطبيق شروط استخدام خدمات Booking.com للحجز عبر الإنترنت، أو الامتثال للطلبات القانونية من سلطات إنفاذ القانون. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بمعالجة اسم المستخدم الخاص بك المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك، وذلك لأغراض متعلقة بالمحاسبة كما هو مطلوب بموجب قانون الأسواق الرقمية.
إن تقديم بياناتك الشخصية إلى Booking.com أمر اختياري، لكن قد لا يكون بإمكاننا تقديم خدمات معيّنة لك إلا إذا جمعنا بعض البيانات الشخصية. على سبيل المثال، لا يمكننا معالجة حجز رحلتك إذا لم نحصل على اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك.
سنقوم دائماً بتطبيق الإجراءات المطلوبة لحماية حقوقك وحرياتك في حال استخدمنا العمليات التلقائية (الأتمتة) لمعالجة البيانات الشخصية التي ينتج عنها تأثيرات قانونية أو تلك التي تؤثّر عليك بشكل كبير. ويتضمن هذا الحق في الحصول على تدخّل بشري.
لمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح أعلاه، نحن نعتمد على الأسس القانونية التالية:
لأغراض البندين "A" و "B"، تعتمد Booking.com حسب الاقتضاء على الأساس القانوني الذي ينص على أن معالجة البيانات الشخصية ضرورية لإتمام عقد ما، وعلى وجه الخصوص إتمام حجز الرحلة الخاص بك وإدارته.
في حال لم يتم توفير البيانات الشخصية، لا تستطيع Booking.com إتمام حجز الرحلة أو حتى توفير خدمة العملاء. تعتمد Booking.com في ضوء الأغراض من البنود "C" إلى "L" على مصالحها التجارية المشروعة (أو المصالح التجارية المشروعة للأطراف الثالثة) لتقديم وتحسين خدماتها ولمنع عمليات الاحتيال والأفعال غير القانونية الأخرى (كما هو موضّح بشكل أكثر تحديداً في البنود "C" إلى "L").
عند استخدام البيانات الشخصية لخدمة المصالح الشرعية لـ Booking.com أو لطرف ثالث، ستقوم Booking.com دائماً بالموازنة بين حقوقك ومصالحك في حماية بياناتك الشخصية وحقوق ومصالح Booking.com أو حقوق ومصالح الأطراف الثالثة. وبالنسبة لغرض البند "M"، تعتمد Booking.com أيضاً على الامتثال للالتزامات القانونية حيثما ينطبق ذلك (مثل: طلبات إنفاذ القانون المشروعة).
أخيراً، عند الحاجة بموجب القانون المعمول به، ستحصل Booking.com على موافقتك (أو ما يتطلبه القانون خلاف ذلك) قبل معالجة بياناتك الشخصية، وذلك لأغراض تشمل ملفات تعريف الارتباط وتكنولوجيا التتبع المشابهة والرسائل التسويقية.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على طريقة المعالجة الموضحة في الفقرات "C" إلى "L" ولم تكن هناك آلية إلغاء اشتراك متاحة لك بشكل مباشر (في الرسائل الإلكترونية التسويقية أو في إعدادات حسابك على سبيل المثال)، يرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني dataprotectionoffice@booking.com أو الانتقال إلى النموذج.
كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة؟
سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع طرف ثالث في ظروف معينة. تتضمن هذه الأطراف الثالثة:
مقدم الرحلات الذي حجزت معه: لإكمال حجز رحلتك نقوم بإرسال التفاصيل ذات الصلة إلى مقدم الرحلات الذي حجزت معه. ويُعد ذلك واحداً من الأمور الأساسية التي نقوم بها لأجلك.
بناءً على حجز الرحلة ومقدم الرحلة، قد تتضمن التفاصيل التي نشاركها اسمك، بيانات الاتصال والدفع الخاصة بك، أسماء الأشخاص الذين يرافقونك وأية معلومات أو تفضيلات أخرى حدّدتها أثناء حجز رحلتك.
وقد نقدّم في بعض الحالات بعض المعلومات الإضافية السابقة عنك إلى مقدم الرحلة. يتضمن ذلك ما إذا كنت قد حجزت مع مقدم الرحلة في الماضي، عدد الحجوزات المكتملة التي أجريتها مع Booking.com، تأكيد عدم الإبلاغ عن أي سوء سلوك من طرفك، نسبة الحجوزات التي ألغيتها في الماضي، أو ما إذا كنت قد قدمت تقييمات حول الحجوزات السابقة.
إذا كان لديك استفسار حول رحلتك، فقد نتواصل مع مقدم الرحلة لمعالجة طلبك. إذا لم تقم بالدفع أثناء عملية الحجز عبر موقع Booking.com سنقوم بإرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى مقدّم الرحلة الذي حجزت معه لمعالجة طلبك (بفرض أنك قد زودتنا بهذه التفاصيل).
في حال حدوث مطالبات أو نزاعات متعلقة بحجز الرحلة، قد نوفر لمقدم الرحلة بيانات الاتصال الخاصة بك ومعلومات أخرى حول عملية حجز الرحلة كما هو مطلوب لحل هذه المسألة. يمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان بريدك الإلكتروني ونسخة من تأكيد الحجز الخاص بك كدليل على حجز الرحلة أو لتأكيد أسباب الإلغاء.
للتأكد من اكتمال بياناتك الشخصية، سيقوم مقدّمو الرحلات بمعالجة بياناتك الشخصية بشكل أكبر، خارج نطاق تحكّم Booking.com. قد يطلب مقدمو الرحلات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال لتقديم خدمات إضافية، أو للامتثال للقيود المحلية. يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بمقدم الرحلة، في حال توفّره، لفهم كيفية معالجته لبياناتك الشخصية.
مزودو الارتباط: يرجى الملاحظة أن بعض "مقدمي الرحلات" قد يحتاجون منا مشاركة بياناتك الشخصية مع "مزود ارتباط" متعاقَد معه حتى نتمكن من إنهاء وإدارة الحجز الخاص بك. يعمل مزودو الارتباط نيابةً عن "مقدمي الرحلات" ويساعدونهم في إدارة حجوزاتهم.
مكتب Booking.com المحلي الخاص بك: لدعم عملية الاستفادة من خدمات Booking.com، قد تتم مشاركة بياناتك مع الشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com، بما في ذلك خدمة العملاء. لمعرفة المزيد حول مجموعة شركات Booking.com، تفضل بزيارة صفحة Booking.com.
مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة: نستعين بمزودي الخدمات من خارج مجموعة شركات Booking.com لدعمنا في تقديم خدماتنا. ويشمل ذلك:
دعم العملاء
الأبحاث الخاصة بالسوق
الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها (بما في ذلك فحص مكافحة الاحتيال)
مطالبات التأمين
الدفع
نحن نستخدم مزودي الخدمة من أطراف ثالثة لمعالجة عمليات الدفع، أو التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة أو توفير خدمات تحصيل الفواتير. عند طلب رد المبلغ المدفوع لحجز رحلتك، سواء كان الطلب من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك، نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معيّنة عن الحجز مع مزوّد خدمة الدفع والمؤسسة المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية رد المبلغ المدفوع. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم عند عملية الحجز الخاصة بك. قد نقوم أيضاً بمشاركة معلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.
نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معيّنة عن الحجز الخاص بك مع مزوّد خدمة المدفوعات والمؤسسات المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، وذلك عند طلب استرداد المبلغ المدفوع لـ "حجز رحلتك" سواء كان هذا من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم عند عملية الحجز الخاصة بك.
قد نقوم أيضاً بمشاركة معلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض الكشف عن محاولات الاحتيال ومنعها.
خدمات التسويق
نحن نشارك البيانات الشخصية مع شركاء الإعلان، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP ورقم الهاتف الخاص بك، كجزء من التسويق لخدمات Booking.com عن طريق الأطراف الثالثة (لضمان إظهار الإعلانات ذات الصلة للجمهور المناسب). نحن نستخدم تقنيات مثل الفهرسة الدالّاتية للمساعدة في مطابقة عنوان البريد الإلكتروني و/أو عنوان IP و/أو رقم الهاتف الخاص بك مع قاعدة بيانات عملاء موجودة لنضمن عدم استخدام هذه البيانات لأغراض أخرى. للحصول على معلومات حول الإعلانات المخصصة الأخرى وخياراتك، يرجى قراءة "بيان ملفات تعريف الارتباط" الخاص بنا.
شركاء الإعلان
نحن نستعين بخدمات شركاء الإعلان، مثل: مزودي محرك البحث الوصفي (metasearch)، للسماح لك بمقارنة عروضنا بعروض وكالات السفر الأخرى عبر الإنترنت (OTAs). عند إجراء حجز على Booking.com بعد الاستعانة بخدمة شريك إعلان، سنُرسل تفاصيل الحجز الذي أجريته على Booking.com إلى ذلك الشريك.
الأطراف الثالثة المهنية الأخرى: في حالات معينة (مثل النزاعات أو المطالبات القانونية أو كجزء من أنشطة التدقيق)، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مستشارين مهنيين. وتشمل قائمة هؤلاء المستشارين المهنيين الأطراف مثل الشركات القانونية أو المدققين. نحن لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم وتعالج مثل هذه الأطراف الثالثة هذه البيانات وفقاً لالتزاماتها المهنية الخاصة.
السلطات المختصة: نحن نقوم بالكشف عن البيانات الشخصية إلى سلطات إنفاذ القانون بالقدر الذي يقتضيه القانون أو عندما يكون الأمر ضرورياً لمنع العمليات الإجرامية وعمليات الاحتيال أو الكشف عنها أو ملاحقتها قضائياً. قد نحتاج أيضاً للكشف عن البيانات الشخصية ذات الصلة إلى السلطات المختصة (بما في ذلك السلطات الضريبية والبلديات) للامتثال مع التزام من الالتزامات القانونية (على سبيل المثال، بموجب قوانين الإيجار قصير الأمد)، أو لحماية حقوقنا أو حقوق وممتلكات شركائنا التجاريين والدفاع عنها.
شركاء الأعمال: نحن نعمل مع العديد من شركاء الأعمال حول العالم. يوزّع شركاء الأعمال هؤلاء ويعلنون عن خدمات Booking.com، بما في ذلك خدمات ومنتجات مقدمي الرحلات لدينا.
عند إجرائك حجزاً على أحد مواقع أو تطبيقات شركاء الأعمال لدينا، سيتم إرسال بيانات شخصية معينة تقدمها لهم، مثل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك وتفاصيل الدفع الخاصة بك ومعلومات أخرى ذات صلة، إلينا لمعالجة وإدارة حجز الرحلة الخاصة بك.
إذا تم توفير خدمة العملاء من قِبل شريك الأعمال، ستشارك Booking.com تفاصيل الحجز ذات الصلة معهم (عند الحاجة) من أجل تزويدك بالدعم المناسب والفعّال.
عند إجرائك حجزاً عبر أحد مواقع شركاء الأعمال لدينا، يمكن لشركاء الأعمال الحصول على أجزاء معيّنة من بياناتك الشخصية المتعلقة بالحجز المحدد وطريقة استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالشركاء، ويكون ذلك لأغراض تجارية خاصة بهم.
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة إشعار الخصوصية عند إجراء حجز على أحد مواقع شركاء الأعمال إذا كنت تود فهم كيفية معالجتهم لبياناتك الشخصية. قد نعمل مع شركاء الأعمال هؤلاء كمراقبين مشتركين. إذا اخترت ممارسة حقوقك المتعلقة بموضوع البيانات مع شركاء الأعمال لدينا، فقد نتعاون للتأكد من أننا نقدم الاستجابة المناسبة لطلبك.
قد نتبادل أيضاً معلومات حول المستخدمين لدينا مع شركاء الأعمال لأسباب متعلقة بالكشف والحماية من أعمال الاحتيال ولكن في حالات الضرورة القصوى فقط.
عندما يتم تقديم مطالبة تأمين تخصك أنت و"مقدم رحلة"، فقد نوفر البيانات اللازمة (بما في ذلك البيانات الشخصية) لشركة التأمين لإتمام المزيد من الإجراءات.
عرض من شركائنا: قد نقدم لك "عرض من شركائنا". عندما تحجز إقامة يحمل علامة "عرض من شركائنا"، سيتم تسهيل حجزك بواسطة مقدّم رحلة منفصل عن مكان الإقامة الذي تحجزه.كجزء من عملية الحجز، سنحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية ذات الصلة مع شريك الأعمال هذا.
في حالة حجز "عرض من شركائنا"، يرجى مراجعة المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز أو التحقق من تأكيد حجزك للحصول على مزيد من المعلومات حول "مقدم الرحلة" وكيفية معالجة بياناتك الشخصية من قِبله.
مجموعة شركات .Booking Holdings Inc: اطّلع على كيفية مشاركتنا لبياناتك الشخصية مع مجموعة شركات .Booking Holdings Inc.
Booking.com هي شركة عالمية. البيانات التي نجمعها منك، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، يمكن الوصول إليها أو نقلها أو تخزينها في بلدان قد لا يكون لديها نفس قوانين حماية البيانات مثل الدولة التي قدمتَ فيها المعلومات في البداية. في مثل هذه الحالات، سنقوم بحماية بياناتك كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.
قد ينطبق هذا أيضاً في حال كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). قد لا يكون لدى البلدان التي قد يتم نقل بياناتك إليها قوانين توفر نفس مستوى الحماية لبياناتك الشخصية مثل القوانين داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في هذه الحالة، سنطبّق الضمانات المناسبة للتأكد من أن عمليات النقل هذه تتوافق مع قانون الخصوصية الأوروبي.
على وجه التحديد، عندما يتم نقل بياناتك إلى مزوّدي خدمة من الأطراف الثالثة، فإننا نحدّد ونطبّق إجراءات تعاقدية وتنظيمية وتقنية ملائمة معهم. يتم ذلك عن طريق وضع بنود تعاقدية قياسية على النحو الذي وافقت عليه المفوضية الأوروبية، من خلال فحص البلدان التي قد يتم نقل البيانات إليها، وفرض تدابير أمنية تقنية وتنظيمية محددة.
في بعض الحالات المعيّنة، نقوم بنقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأنه من مصلحتك أو من الضروري إبرام أو تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك. على سبيل المثال: عند إجراء حجز على Booking.com أو من خلال أحد شركاء الأعمال، قد نحتاج إلى نقل بياناتك إلى مقدّم الرحلة أو شريك الأعمال الخاص بنا، والذي قد يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على نسخة من الإجراءات الوقائية (حيثما أمكن) عن طريق الاتصال بنا على: dataprotectionoffice@booking.com.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين مجموعة شركات .Booking Holdings Inc؟
تعتبر Booking.com جزءاً من مجموعة شركات .Booking Holdings Inc. تتوفر المزيد من المعلومات على Bookingholdings.com.
قد نتلقى بيانات شخصية عنك من شركات أخرى ضمن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. أو نشارك بياناتك الشخصية معها للأغراض التالية:
لتقديم الخدمات (بما في ذلك، إجراء الحجوزات وإدارتها أو التعامل مع المدفوعات)
لتقديم خدمات الدعم للعملاء
للكشف عن عمليات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى وانتهاك البيانات، ومنعها والتحقيق فيها
لأغراض تحليلية وتحسين المنتج
لتقديم عروض مخصصة أو إرسال رسائل تسويقية إليك بموافقتك أو كما يسمح به القانون المطبّق
للاستضافة، والدعم التقني، والصيانة الشاملة، والحفاظ على أمن هذه البيانات المشتركة
لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها
حسب الاقتضاء وما لم يُذكر خلاف ذلك، للأغراض من "A" إلى "F"، تعتمد Booking.com على مصالحها المشروعة في مشاركة البيانات الشخصية وتلقّيها. وبالنسبة لغرض البند "G" تعتمد Booking.com على الامتثال للالتزامات القانونية حيثما ينطبق ذلك (مثل: طلبات إنفاذ القانون المشروعة).
على سبيل المثال، تعمل Booking.com بشكل وثيق مع Rentalcars.com لتقديم خدمات النقل البري للعملاء. يرجى قراءة قسم "كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟" لمزيد من المعلومات.
قد تحتاج جميع الشركات ضمن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. إلى تبادل البيانات الشخصية للعملاء لضمان حماية جميع المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية على منصاتها على الإنترنت.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟
Booking.com Transport Limited، القائمة بالأعمال التجارية باسم Rentalcars.com، هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، مؤسسة بموجب قوانين المملكة المتحدة وتقع مكاتبها في 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة.
تعمل Booking.com و Rentalcars.com (وهما جزء من مجموعة شركات Booking Holdings Inc.) بشكل مشترك وعن كثب لتقدما لك خدمات النقل البري عبر مواقع وتطبيقات Booking.com مثل: cars.booking.com أو taxi.booking.com.
يتم تشغيل خدمات النقل البري التي تقدمها مواقع وتطبيقات Booking.com بواسطة Rentalcars.com، تحت العلامة التجارية Booking.com. هذا يعني أنه عندما تقوم بالحجز أو التصفح للحصول على خدمات النقل البري عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإن Booking.com و Rentalcars.com مسؤولتان بشكل جماعي عن جمع واستخدام بياناتك الشخصية.
بالإضافة إلى البيانات التي نعالجها لتتمكّن من البحث عن خدمات النقل البري وإجراء الحجز، ستستخدم Booking.com و Rentalcars.com أيضاً بياناتك الشخصية بشكل مستقل. وهذا يتوافق مع الأغراض المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا وإشعار الخصوصية الخاص بـ Rentalcars.com.
لمزيد من المعلومات حول طريقة العمل بين Booking.com و Rentalcars.com، ولممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي يتم جمعها عبر مواقع وتطبيقات Booking.com، لا تتردد في التواصل مع Booking.com في أي وقت. يمكنك التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني ضمن قسم "من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عبر Booking.com وكيف يمكنك الاتصال بنا؟"
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات التأمين؟
Booking.com Distribution B.V. هي شركة شقيقة لشركة Booking.com، يقع مقرها الرسمي في Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا. تعمل شركتي Booking.com وBooking.com Distribution B.V. معاً بشكل وثيق لتزويد العملاء بمنتجات وخدمات تأمين مختلفة لحجوزات الرحلات كتأمين إلغاء حجوزات الغرف على سبيل المثال.
يمكن أن يشتمل عرض التأمين على عدة أطراف كالوسطاء، ومتعهدي التأمين، وغيرهم من الوكلاء. في حال كانت شركة Booking.com Distribution B.V طرفاً، فإنها ستعمل كوسيط ووكيل مخول أو ممثل معين (تبعاً للولاية القضائية) نيابةً عن شركة التأمين، وذلك بتقديم منتجات وخدمات التأمين لعملاء Booking.com.
يرجى مراجعة المعلومات المقدمة خلال عملية الحجز للحصول على مزيد من المعلومات عن شركة Booking.com Distribution B.V والأطراف الذين يعملون مع شركة Booking.com لتزويدك بهذه المنتجات والخدمات. ستظهر تفاصيل شركة التأمين في وثيقة التأمين والوثائق ذات الصلة التي تحصل عليها.
عند تقديم التأمين، قد تضطر شركتا Booking.com وBooking.com Distribution B.V. إلى استخدام البيانات الشخصية ذات الصلة بمنتج التأمين ومشاركتها. تتعلق هذه البيانات بك بصفتك حامل وثيقة تأمين محتمل أو فعلي، والمستفيدين بموجب أي وثيقة تأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الآخرين في أي مطالبة:
لتقديم العروض، وترتيب التغطية التأمينية، ومعالجة مطالبات التأمين، قد يتطلب الأمر مشاركة بعض البيانات الشخصية التي نحصل عليها خلال عملية الحجز ("بيانات الطلبات العامة") مع شركة Booking.com Distribution B.V. كما قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية كأسماء أفراد الأسرة، أو المستفيدين الآخرين، أو تفاصيل عن أي مطالبة ("بيانات متعلقة بالتأمين").
في حال قدمت مطالبة بموجب وثيقة تأمين، يجوز لشركة التأمين معالجة هذه المطالبة مباشرةً. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إليها. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة المقدمة من جانبك، قد تتلقى شركة Booking.com معلومات عن حالة هذه المطالبة لتزويدك بخدمات دعم العملاء.
عندما تعمل شركة Booking.com Distribution B.V. كوسيط لمنتجات وخدمات التأمين عبر شركة Booking.com، فإن الشركتين تتحملان المسؤولية المشتركة عن جمع البيانات المتعلقة بالتأمين ونقلها من Booking.com إلى Booking.com Distribution B.V. ومع ذلك، تقوم شركة Booking.com Distribution B.V. بدور المراقب الأوحد لأي معالجة خارج أنظمة شركة Booking.com B.V. تُعالَج أي بيانات شخصية تجمعها شركة Booking.com لأغراض التأمين على النحو المبين في بيان الخصوصية هذا.
لمزيد من المعلومات عن العلاقة بين شركتي Booking.com و Booking.com Distribution B.V.، ولممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني لشركة Booking.com وتطبيقاتها، يرجى التواصل معنا.
كيف تعالج Booking.com عمليات التواصل التي تتم بينك وبين مقدم الرحلة المحجوزة الخاصة بك عبر Booking.com؟
يمكن أن توفر Booking.com لك ولمقدمي الرحلات طرقاً مختلفة للتواصل حول خدمات الرحلات وحجوزات الرحلات الحالية من خلال توجيه التواصل عبر Booking.com. يسمح هذا أيضاً لك ولمقدم الرحلة الخاص بك بالتواصل مع Booking.com لطرح أسئلة حول حجز رحلتك من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقاتنا والقنوات الأخرى التي نوفرها.
يمكن لـ Booking.com الوصول إلى عمليات التواصل هذه وقد تستخدم أنظمة تلقائية لمراجعة وفحص وتحليل عمليات التواصل للأسباب التالية:
أغراض أمنية
منع عمليات الاحتيال
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
التحقيق في سوء سلوك محتمل
تطوير المنتج وتحسينه
البحث
إخبار العملاء بأي جديد (بما في ذلك تزويدك بالمعلومات والعروض التي نعتقد أنها قد تهمك)
خدمة العملاء أو الدعم التقني
نحتفظ بحق مراجعة أو إيقاف عمليات التواصل التي نعتقد، وفقاً لتقديرنا الخاص، بأنها قد تحتوي على محتوى ضار أو مشبوه، أو تشكل خطراً عليك أو على مقدمي الرحلات أو Booking.com أو غيرهم.
تتلقى Booking.com وتخزِّن كافة المراسلات التي يتم إرسالها أو استلامها باستخدام أدوات التواصل من Booking.com. قد يختار مقدمو الرحلات وشركاء الأعمال الذين قمتَ بإجراء حجز من خلالهم أيضاً التواصل معك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو غيره من القنوات ال��ي لا تتحكم بها Booking.com.
كيف تستفيد Booking.com من الأجهزة المحمولة؟
نحن نوفر تطبيقات مجانية لمجموعة من الأجهزة المحمولة المختلفة، بالإضافة إلى إصدارات من موقعنا الإلكتروني الاعتيادي والتي تم تحسينها للتصفح عبر الجهاز المحمول والتابلت.
تعالج هذه التطبيقات والمواقع الإلكترونية للأجهزة المحمولة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا بنفس الطريقة التي يعمل بها موقعنا الإلكتروني. كما أنها تسمح لك باستخدام خدمات الموقع الجغرافي للعثور على خدمات الرحلة القريبة منك، إذا كنت ترغب في ذلك.
بناءً على موافقتك، قد نرسل إليك إشعارات تتضمن معلومات حول حجز رحلتك. يمكنك أيضاً منحنا إمكانية الوصول إلى بيانات الموقع الجغرافي الخاص بك وتفاصيل جهات الاتصال، وذلك لتزويدك بالخدمات التي طلبتها. إذا قمت بتحميل صور على منصتنا، فقد تتضمن هذه الصور أيضاً بيانات عن الموقع الجغرافي (المعروفة باسم البيانات الوصفية). يرجى قراءة تعليمات جهازك المحمول لفهم كيفية تغيير الإعدادات والتحكم في مشاركة هذه الفئة من البيانات.
عندما تختار استخدام "Voice Assistant" للبحث في خدماتنا أو إدارة حجوزاتك، فسيتم ترجمة كلامك بشكل مجهول إلى نص بواسطة مزوّد خدمات من الأطراف الثالثة. ستحتاج إلى منحنا حق الوصول إلى ميكروفون جهازك لاستخدام هذه الميزة.
بهدف تحسين خدماتنا وأنشطتنا التسويقية، وللتأكد من منحك تجربة مستخدم متناسقة، نستخدم خاصية تُعرف باسم "التتبع عبر الأجهزة". ويمكن إجراء ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط أو بدونها. لمزيد من المعلومات العامة حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى المشابهة، يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباطالخاص بنا.
من خلال خاصية "التتبع عبر الأجهزة"، تستطيع Booking.com تتبع نشاط المستخدم عبر عدة أجهزة. كجزء من خاصية "التتبع عبر الأجهزة"، قد نقوم بدمج البيانات التي تم جمعها من متصفح أو جهاز محمول معيّن مع البيانات من جهاز كمبيوتر آخر أو جهاز يستخدمه نفس العميل.
بهدف تحسين محتوى نشرة Booking.com الإخبارية، نقوم بالجمع بين عمليات البحث والحجوزات التي تتم من أجهزة كمبيوتر وأجهزة مختلفة. يمكنك إلغاء الاشتراك من نشرة Booking.com الإخبارية في أي وقت.
يمكن عرض الإعلانات المخصصة التي تظهر لك على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الأخرى بناءً على أنشطتك على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المرتبطة. من خلال تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط على جهازك (يرجى الاطلاع علىبيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا ضمن "ما هي الخيارات المتاحة لك؟")، يمكنك تغيير إعدادات "التتبع عبر الأجهزة" لأغراض الإعلان. عليك معرفة أن تسجيل الخروج من حسابك على Booking.com لا يعني أنك لن تتلقى إعلانات مخصصة بعد ذلك.
نستخدم في Booking.com وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة، حيث نستخدمها لتسهيل استعمال خدمات الحجز عبر الإنترنت وكذلك للترويج للمنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر الخاصة بمقدمي الرحلات لدينا، وللإعلان عن خدماتنا وتحسينها وتسهيلها.
يرجى الملاحظة أن استخدام ميزات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى تبادل البيانات الشخصية بين Booking.com ومزود الخدمة الخاص بوسيلة التواصل الاجتماعي، كما هو موضح أدناه. ويعود لك القرار في عدم استخدام أي ميزات متاحة لك خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. نقدم لك فرصة تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Booking.com باستخدام أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ونقوم بذلك حتى لا تحتاج إلى تذكر أسماء المستخدمين وكلمات المرور المختلفة الخاصة بالخدمات المختلفة عبر الإنترنت.
بعد تسجيل دخولك لأول مرة باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن من الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بك عن طريقها. ويمكنك فصل حساب مستخدم Booking.com الخاص بك عن حساب وسائل التواصل الاجتماعي الذي اخترته في أي وقت تريده.
دمج الإضافات لشبكات التواصل الاجتماعية. قمنا كذلك بدمج مكونات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي على موقع وتطبيقات Booking.com، وهذا يعني أنه عند الضغط أو النقر على أحد الأزرار (مثل: زر "إعجاب" في الفيسبوك) يتم مشاركة بعض المعلومات مع مزودي وسائل التواصل الاجتماعي هذه.
إذا كنت سجّلت الدخول إلى حساب وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك، قد يقوم مزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك بربط هذه المعلومات بحسابك على وسيلة التواصل الاجتماعي. وبحسب إعداداتك، قد يقوم المزوّد أيضاً بعرض هذه الإجراءات التي قمت بها على صفحتك في وسيلة التواصل الاجتماعي ليتمكّن الأشخاص الآخرون ضمن شبكتك من رؤيتها.
خدمات ومزايا وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. من الممكن أن نقوم بدمج خدمات أخرى خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي (مثل المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي) لتتفاعل مع Booking.com أو مع جهات الاتصال الخاصة بك بما يتعلق بخدماتنا،
وقد نقوم بالحفاظ على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم تطبيقات على عدة مواقع، ففي كل مرة تقوم بالاتصال بـ Booking.com من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، قد يسمح لك مزوّد الخدمة بمشاركة المعلومات معنا.
إذا اخترت المشاركة، سيخبرك مزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي بشكل عام بالمعلومات التي سيتم مشاركتها. على سبيل المثال، عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Booking.com باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، قد تتم مشاركة معلومات معينة من هذا الحساب مع Booking.com. يتضمن هذا عنوان بريدك الإلكتروني وعمرك وصور الملف الشخصي التي حفظتها - بناءً على ما تسمح به في حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
عندما تقوم بالتسجيل باستخدام تطبيق Booking.com على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصال بخدمة مراسلة خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي دون حساب مستخدم Booking.com، فإن المعلومات التي تختار مشاركتها معنا قد تتضمن المعلومات الأساسية المتوفرة في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وتحديثات الحالة وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك).
سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في تزويدك بالخدمة التي طلبتها. على سبيل المثال، لإعادة توجيه رسالة تريد إرسالها إلى جهات اتصالك أو لإنشاء تجربة مستخدم مخصصة في التطبيق أو على مواقعنا الإلكترونية. هذا يعني أنه يمكننا تخصيص خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتك وربطك أنت وأصدقاؤك بأفضل وجهات السفر وتحليل خدماتنا المتعلقة بالسفر وتحسينها في حال رغبتك بذلك. يرجى الملاحظة أننا لا نستخدم تطبيق WhatsApp أو خدمات الأطراف الثالثة المماثلة لطلب تأكيد الحجز أو الدفع. إذا تلقيت، على سبيل المثال، رسالة WhatsApp تطلب منك اتباع رابط لضمان حجزك أو إتمام عملية الدفع المتعلقة به، فلا تُجب على هذه الرسالة أو تتّبع ذلك الرابط. وبدلاً من ذلك، نطلب منك الإبلاغ عن الرسالة إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
يمكن لمزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك إطلاعك على المزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بياناتك ومعالجتها من قبلهم عندما تقوم بالاتصال بـ Booking.com من خلالهم. قد يشمل هذا دمج البيانات الشخصية التي يجمعونها عندما تستخدم Booking.com من خلالهم مع المعلومات التي يجمعونها عندما تستخدم منصات أخرى عبر الإنترنت قمت بربطها بحسابك على وسيلة التواصل الاجتماعي.
إذا قررت الاتصال باستخدام حسابك على Facebook أو Google، يرجى مراجعة الروابط التالية للحصول على المعلومات حول كيفية استخدام هذه الأطراف للبيانات التي تحصل عليها: Facebook وGoogle.
ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟
لدينا إجراءات لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية وسوء استخدامها.
نحن نقوم باستخدام أنظمة وإجراءات تجارية مناسبة لحماية وأمان بياناتك الشخصية. كما نقوم باستخدام إجراءات أمان وقيود مادية وتقنية للوصول إلى واستخدام البيانات الشخصية من على خادم الإنترنت الخاص بنا. لا يُسمح بالوصول للبيانات الشخصية إلا للموظفين المصرح لهم ضمن سياق عملهم.
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتمكينك من استخدام خدماتنا أو لتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الحفاظ على حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com إذا كان لديك حساب) والامتثال للقوانين المعمول بها وحل النزاعات وغير ذلك بما يتيح لنا متابعة إجراء أعمالنا، بما في ذلك الكشف عن ومنع الاحتيال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى. يغطي بيان الخصوصية هذا جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بصفتك عميلاً لدى Booking.com.
لمزيد من الحماية، ننصحك بإعداد عملية التحقق الثنائي لحساب مستخدم Booking.com الخاص بك. توفّر هذه العملية خطوة تحقق إضافية لضمان عدم قدرة أي شخص حصل على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك (على سبيل المثال، عن طريق التصيد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية) من الوصول إلى حسابك. يمكنك إعداد ذلك في قسم "الحماية" ضمن إعدادات حسابك.
كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال؟
خدماتنا غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولن نقوم مطلقاً بجمع بياناتهم إلا إذا تم تزويدها من قِبل ولي أمر أو وصي (وبموافقته). تشمل الظروف المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً كجزء من عملية الحجز، شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر أو ظروف استثنائية أخرى (على سبيل المثال، المزايا الموجهة للعائلات). وجب التكرار بأنّه سيتم استخدام هذه البيانات وجمعها فقط بحسب ما يتم تزويده من قِبل ولي أمر أو وصي وبموافقته.
إذا علمنا أننا قمنا بمعالجة معلومات لطفل يقل عمره عن 18 عاماً دون موافقة صالحة من ولي الأمر أو الوصيّ، فسنقوم بحذفها.
كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟
نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:
نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك،
يمكنك إعلامنا بأية تغييرات قد تطرأ على بياناتك الشخصية، أو يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ويمكنك إجراء بعض هذه التغييرات بنفسك عبر الإنترنت إذا كان لديك حساب مستخدم، كما هو موضح أدناه،
في حالات معينة، يمكنك أن تطلب منا محو أو حظر أو تقييد معالجة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو الاعتراض على طرق معينة نستخدم بها بياناتك الشخصية،
في حالات معينة، يمكنك أيضاً أن تطلب منا إرسال البيانات الشخصية التي قدمتها لنا إلى طرف ثالث،
عندما نستخدم بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وفقاً للقانون المعمول به، و
يحق لك الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناتك الشخصية عندما نقوم معالجة بياناتك الشخصية على أساس المصلحة المشروعة أو المصلحة العامة، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.
نعتمد عليك في التأكد من أن بياناتك الشخصية مكتملة ودقيقة ومحدّثة. يرجى إعلامنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية أو عدم دقتها في أقرب وقت ممكن.
إذا كان لديك حساب مستخدم على Booking.com، يمكنك الوصول إلى كمية كبيرة من بياناتك الشخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا. يمكنك عموماً العثور على خيار لإضافة المعلومات التي نحتفظ بها عنك أو تحديثها أو إزالتها في إعدادات حسابك.
يمكن أيضاً للمستخدمين الذين لديهم حساب على Booking.com أن يطلبوا منا حذف حسابك من خلال تطبيق Booking.com. يرجى العلم أنه يمكن أن تختلف خصائص التطبيق باختلاف أنظمة التشغيل ومزودي البرمجيات من الأطراف الثالثة.
في حال عدم التمكّن من الوصول إلى أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، يمكنك إرسال طلب إلينا.
إذا كنت تود ممارسة حقك في الوصول إلى البيانات أو مسحها، كل ما عليك فعله هو إكمال وإرسال نموذج "طلب يتعلق بموضوع بيانات عملاء Booking.com". لأي طلبات متعلقة بـ "بيان الخصوصية" هذا أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى أو في حال كان لديك شكوى، يرجى التواصل مع "مسؤول حماية البيانات" لدينا على dataprotectionoffice@booking.com. كما يمكنك أيضاً التواصل مع سلطات حماية البيانات المحلية في دولتك.
في حال أردت الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة ولم يكن هناك طريقة لوقف ذلك مباشرة، يرجى التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com.
إذا كنت ترغب في الاتصال بنا عبر البريد، فيرجى توجيه البريد إلى مسؤول حماية البيانات واستخدام العنوان البريدي التالي: Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا.
من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عبر Booking.com وكيف يمكنك الاتصال بنا؟
تتحكّم Booking.com B.V. بمعالجة البيانات الشخصية كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، باستثناء ما يُنص عليه صراحةً بخلاف ذلك. إن Booking.com B.V. هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تعمل بموجب القوانين المعمول بها في دولة هولندا وتقع مكاتبها في Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا.
إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان الخصوصية هذا أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر dataprotectionoffice@booking.com وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت لديك أية أسئلة متعلقة بحجزك أو كنت بحاجة إلى دعم فريق خدمة العملاء، فيرجى اتباع هذا الرابط .
لطرح أسئلة خاصة بحجزٍ ما، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء.
يجب إرسال الطلبات من قِبل سلطات إنفاذ القانون من خلال الإجراءات الخاصة بـ سلطات إنفاذ القانون.
الأحكام الخاصة بكل دولة
قد يُطلب منا تقديم بعض المعلومات الإضافية وفقاً للقانون الذي ينطبق عليك. إذا انطبق، ستجد معلومات إضافية حول بلدك أو منطقتك أدناه.
للمقيمين في الولايات المتحدة
إذا كنت مقيماً في الولايات المتحدة، فإن المعلومات الواردة في هذا القسم تسري عليك بالإضافة إلى محتوى آخر موجود في بيان الخصوصية هذا. يعرض لك هذا القسم حقوقاً معينة تحظى بها في الولايات المتحدة وقد تختلف عن تلك الحقوق الموضحة في الأجزاء الأخرى من بيان الخصوصية هذا.
بالإضافة إلى الفئات المذكورة سابقاً في بيان الخصوصية هذا، تشمل فئات البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك ما يلي:
بيانات تحديد الموقع الجغرافي (على سبيل المثال، موقعك الجغرافي الفعلي)
بيانات حساسة (حالة المواطن أو الهجرة، البيانات التي تكشف عن أصلك العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية، أو تشخيص الصحة العقلية أو البدنية، أو التوجه الجنسي - إذا قمت بتقديمها)
الاستدلالات (على سبيل المثال، التحليلات والتفضيلات)
إذا أردت الحصول على المزيد من المعلومات حول هذه الفئات أو الأنواع المحددة من البيانات الشخصية التي نجمعها أو الأغراض التي نجمع البيانات من أجلها، يرجى قراءة القسمين بعنوان "ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟" و"لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟" في "بيان الخصوصية" هذا
لمعرفة المزيد حول عمليتي تلقّي البيانات الشخصية من شركاء الأعمال ومشاركة البيانات الشخصية معهم، يرجى قراءة القسمين بعنوان "ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟" و"كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة؟"
قد نشارك عناصر معينة من بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، والتي بموجب قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة يمكن اعتبارها بيعاً للبيانات الشخصية. وهذا قد يشمل المعلومات المتعلقة بالاستدلالات والتحليلات. قد نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا في إرسال الرسائل التسويقية أو الإعلانات.
لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول ذلك في أقسام "كيف تشارك Booking.com بياناتك مع أطراف ثالثة؟" في بيان الخصوصية الخاص بنا.
تشمل حقوقك بموجب قوانين الخصوصية حق الوصول إلى بياناتك الشخصية، والحق في تصحيح بياناتك الشخصية، والحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، والحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية. تمنحك قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة بعض الحقوق الإضافية التي تشمل الحق في سحب الموافقة على: بيع بياناتك الشخصية، الإعلانات المستهدفة، التنميط الذي قد يكون له تأثير قانوني عليك.
يرجى ملء نموذج الطلب المتعلق بموضوع البيانات هذا لممارسة حقك في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها. لسحب الموافقة على بيع بياناتك الشخصية أو الإعلانات المستهدفة أو التنميط، استخدم قسم "التفضيلات" في نموذج الطلب المتعلق بموضوع البيانات نفسه.
يرجى التواصل معنا فيما يخص الأسئلة والاستفسارات بشأن بيان الخصوصية هذا وممارساتنا أو لممارسة أي من حقوقك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dataprotectionoffice@booking.com مع كتابة العنوان التالي: "US Resident Privacy Rights - Request".
إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو الوكيل المعتمد للمستهلك وترغب في ممارسة الحقوق نيابةً عن المستهلك، يرجى التواصل معنا باستخدام العنوان dataprotectionoffice@booking.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وتفويضك قبل إكمال - طلب الحقوق.
عندما تمارس حقوقك، نحن نتحقق من هويتك بناءً على ما إذا كان ما قدمته في الطلب من الاسم وعنوان البريد الإلكتروني يتطابق مع البيانات التي قدمتها عند استخدام خدماتنا وتفاصيل التحقق الأخرى. يمكنك تفويض فرد آخر لممارسة حقوق سحب الموافقة نيابةً عنك. إذا تلقينا طلباً كهذا، سنرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد أنك فوضت مقدم الطلب بالتصرف نيابةً عنك.
إن خدمات Booking.com غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لذا، فإن Booking.com لا تقوم بجمع البيانات الشخصية للقاصرين عمداً ولا تبيع بياناتهم الشخصية عن سابق معرفة بدون الحصول على الموافقة المطلوبة.
بيان الخصوصية الخاص بالتأمين في الولايات المتحدة
1. مقدمة
يوضح "بيان الخصوصية" هذا كيف تقوم Booking.com B.V. والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية والشقيقة ("Booking.com") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها فيما يخص بيعها لمنتجات التأمين في الولايات المتحدة. يشمل ذلك فئات المعلومات الشخصية التي نعالجها والأغراض التي نستخدمها لها. في هذا "البيان"، قد يُطلق على Booking.com "نحن"، "الخاص بنا"، أو "Booking.com".
في الولايات المتحدة الأمريكية، نحن نجمع بشكل عام المعلومات الشخصية في إطار توفير منتجات التأمين الخاصة بنا. نحن نعمل، بجانب شركة التأمين المتعاقدة معنا، كـ "متحكم بالبيانات" حيث يكون كل منا مسؤول بشكل فردي عن تحديد كيفية إدارة معلوماتك الشخصية فيما يتعلق بعمليات أعمالنا الخاصة. وعليه، إذا كشفت عن المعلومات الشخصية لنا فيما يخص شراء منتج تأمين، نوصيك بمراجعة "بيان الخصوصية" هذا وبيان الخصوصية الخاص بشركة التأمين حتى تكون على علم بكل بما يتعلق بكيفية إدارة معلوماتك الشخصية.
2. هل ينطبق هذا القسم عليك؟
إذا كنت مقيماً في الولايات المتحدة الأمريكية وتقوم بشراء أي من خدمات أو منتجات Booking.com، بما في ذلك منتج تأمين، سينطبق عليك هذا القسم بالإضافة إلى بقية "بيان خصوصية" Booking.com. يرجى مراجعة "بيان خصوصية" Booking.com إذا كانت لديك المزيد من الأسئلة أو مخاوف بخصوص تعامل Booking.com مع بياناتك الشخصية.
ينطبق هذا "البيان"، سوياً مع "بيان خصوصية" Booking.com، على كافة المعلومات الشخصية التي تقدمها إلى Booking.com وكافة المعلومات الشخصية التي نجمعها. ويشمل ذلك تواصلك معنا، أو زيارة أو استخدام مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا، أو زيارة أحد مواقع Booking.com، أو حضورك فعالية أو ندوة لـ Booking.com، أو طلب خدمة منا، أو استخدام خدماتنا الأخرى التي تشير إلى هذا "البيان" أو تتضمن رابطاً له. تختلف المعلومات الشخصية التي نجمعها حسب طبيعة الخدمات ومنتجات التأمين التي تقرر شراءها وكيفية تفاعلك معنا. قد يتم تعديل أو استكمال هذا "البيان" ببيانات خصوصية إضافية أو شروط أو بيانات ذات صلة بالخدمات ومنتجات التأمين المطبقة التي يتم شراؤها. نوصيك بزيارة هذه الصفحة من حين لآخر للتأكد من مدى إلمامك بكل ما هو جديد.
بالتحديد، يوفر هذا "البيان" معلومات حول كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها لأغراض تقديم منتجات تأمين لك من خلال منصات Booking.com (بما في ذلك مواقع Booking.com الإلكترونية أو تطبيقاتها وكذلك المعلومات الشخصية التي توفرها أثناء تواصلك مع Booking.com عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف أو البريد).
لا ينطبق هذا البيان على استخدامك لأي موقع أو منتج أو خدمة طرف ثالث من منصاتنا أو المرتبطة بمنصاتنا.
3. الموافقة
بمجرد شراء أو استخدام منتجات وخدمات التأمين، أو بتأكيد موافقتك، أنت توافق على هذا "البيان" و"شروط استخدام" هذا الموقع الإلكتروني وكذلك "بيان خصوصية" Booking.com. إذا لم توافق على هذا "البيان"، أو "شروط استخدام" الموقع الإلكتروني، يرجى عدم استخدام منتجات وخدمات التأمين التي تقدمها Booking.com. لا يجوز استخدام منتجات وخدمات التأمين في بلد أو تحت اختصاص قضائي أو من قِبل أي شخص عندما يشكل مثل هذا الاستخدام انتهاكاً للقانون. إذا انطبق ذلك عليك، لا يجوز لك الوصول إلى أو استخدام أي من منتجات وخدمات التأمين.
4. الأطراف المسؤولة
كيانات Booking.com المسؤولة عن تقديم خيارات منتجات التأمين لخطط سفرك وعن معالجة معلوماتك الشخصية، هي Booking.com B.V. و Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).
شركة Booking.com Distribution B.V ("BDBV")، هي الشركة المعينة لإدارة شركة BDIS، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تم تأسيسها بموجب قوانين هولندا ولها مكاتب في Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, the Netherlands. ستظهر تفاصيل الجهة المؤمِنة في سياسة التأمين والوثائق ذات الصلة التي يتم تقديمها لك عند شراء التأمين الخاص بك.
يتم توزيع منتجات التأمين التي تشتريها والمتعلقة باحتياجات سفرك من قِبل BDIS. تعد BDIS شركة ذات مسؤولية محدودة في ديلاوير، وهي مسجلة لممارسة الأعمال التجارية في جميع الولايات بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا؛ وهي شركة منتجة للتأمين مرخصة حسب الأصول في جميع الولايات ومقاطعة كولومبيا. لدى BDIS ترخيص إقامة في ولاية كونيتيكت، ولها مكاتب في ولاية كونيتيكت في 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. رقم ترخيص BDIS الخاص بالمنتِج المقيم (Connecticut Resident Producer License Number) في كونيتيكت هو 3002601274.
عندما تكون BDIS موزعاً يقدم منتجات وخدمات شركة تأمين لعملاء Booking.com المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية، فإنها تعمل كمتحكم بالبيانات لأي عملية معالجة تقوم بها خارج أنظمة Booking.com B.V.. تعمل Booking.com كمتحكم بالبيانات بالنسبة لأية بيانات شخصية تجمعها لأغراض التأمين. تم تحديد كيفية معالجة Booking.com لتلك البيانات في "بيان الخصوصية" هذا وفي "بيان خصوصية" Booking.com الرئيسي. في حال وجود أي تضارب بين هذا القسم وبقية أجزاء "بيان خصوصية" Booking.com الرئيسي، تكون الأولوية لهذا القسم. للمزيد من المعلومات بشأن العلاقة بين Booking.com و BDIS، يرجى التواصل معنا.
5. المزيد عن المعلومات الشخصية التي نحتاج إليها منك
يشير مصطلح "المعلومات الشخصية" و "البيانات الشخصية" إلى المعلومات التي يمكن استخدامها من أجل تمييز هويتك أو تتبعها، سواء بمفردها أو من خلال ضمها إلى معلومات أخرى مرتبطة بك أو قابلة للارتباط بك بصورة محددة.
تختلف المعلومات الشخصية التي نجمعها باختلاف طبيعة الخدمات ومنتج التأمين الذي تقرر شراءه بناء على احتياجاتك. عندما نجمع معلومات شخصية حساسة (مثل بيانات من فئة خاصة أو مخالفة جنائية)، لا يتم جمع هذه المعلومات إلا في الحالات ذات الصلة التامة بالخدمات التي نوفرها، ويتم ذلك تماشياً مع القانون المعمول به.
قد تشمل المعلومات الشخصية التي نجمعها حولك (أو تلك التي قد توفرها) ما يلي:
التفاصيل الفردية: الاسم، العنوان (وإثبات العنوان)، تفاصيل التواصل الأخرى (على سبيل المثال: تفاصيل البريد الإلكتروني والهاتف)، الجنس، الحالة الاجتماعية، تفاصيل العائلة، تاريخ ومكان الميلاد، المعلومات المتعلقة بالمهنة أو الوظيفة (على سبيل المثال: تفاصيل صاحب العمل ورحلات العمل، المسمى الوظيفي، التاريخ الوظيفي)، العلاقة مع حامل سياسة التأمين أو المؤمن عليه أو المستفيد أو صاحب المطالبة، الصور، المعلومات المرئية (على سبيل المثال: أي صورة تحمّلها على الحساب الخاص بك)؛
تفاصيل تحديد الهوية الفريدة: أرقام تحديد الهوية الصادرة عن الجهات أو الوكالات الحكومية (على سبيل المثال: رقم الضمان الاجتماعي أو رقم التأمين الوطني، رقم جواز السفر، رقم الهوية، رقم التعريف الضريبي، رقم رخصة السائق)؛
المعلومات المالية: رقم ومعلومات بطاقة الدفع، أرقام الحسابات المصرفية وتفاصيل الحساب، معلومات الدخل والمعلومات المالية الأخرى؛
الخطر المؤمن عليه: المعلومات بشأن الخطر المؤمن عليه، والتي تتضمن البيانات الشخصية وقد تشمل، فقط إلى الحد ذي الصلة بالخطر الذي يتم التأمين عليه:
البيانات المتعلقة بالصحة: الحالات الطبية البدنية أو العقلية الراهنة أو السابقة، وضع الصحة، المعلومات المتعلقة بالإصابات أو الإعاقة، الإجراءات الطبية التي أجريت، العادات الشخصية ذات الصلة (على سبيل المثال: التدخين أو تعاطي الكحول)، معلومات الوصفة الطبية، التاريخ الطبي؛
بيانات السجلات الجنائية: الإدانات الجنائية، بما في ذلك الجرائم المرتبطة بالقيادة؛ و
الفئات المميزة الأخرى من البيانات الشخصية: الأصل العرقي أو الإثني، البيانات البيومترية (على سبيل المثال: البيانات من جواز سفر أو وثيقة إثبات هوية والتي تستخدم لتحديد هوي�� حامل جواز السفر أو الوثيقة)؛
بيانات السياسة: المعلومات حول عروض الأسعار التي تتلقاها والسياسات التي تحصل عليها؛
بيانات الائتمان وبيانات خاصة بمكافحة الاحتيال: السجل الائتماني ودرجة الائتمان، معلومات حول الإدانات في قضايا احتيال، تفاصيل ادعاءات الجرائم والعقوبات والتي يتم الحصول عليها من مختلف قواعد البيانات الخاصة بمكافحة الاحتيال والعقوبات أو الهيئات التنظيمية أو وكالات إنفاذ القانون؛
المطالبات السابقة: معلومات حول المطالبات السابقة، والتي قد تشمل البيانات المتعلقة بالصحة وبيانات السجلات الجنائية وفئات خاصة أخرى من البيانات الشخصية (كما هو موضح في تعريف الخطر المؤمن عليه أعلاه)؛
المطالبات الحالية: معلومات حول المطالبات الحالية، والتي قد تشمل البيانات المتعلقة بالصحة وبيانات السجلات الجنائية وفئات خاصة أخرى من البيانات الشخصية (كما هو موضح في تعريف الخطر المؤمن عليه أعلاه)؛
البيانات الخاصة بالتسويق: ما إذا كان الفرد قد وافق أم لا على تلقي التسويق منا و / أو من أطراف ثالثة و / أو تفضيلاته التسويقية؛ و
استخدام الموقع الإلكتروني والاتصالات: مثل المعلومات حول النشاط على الإنترنت والشبكات الإلكترونية الأخرى والمعلومات حول الكمبيوتر والجهاز والاتصال (مثل: عنوان IP ونوع المتصفح واسم النطاق ونظام التشغيل ومعرف الجهاز الفريد)، وتفاصيل زياراتك إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا والمعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى، بما في ذلك بيانات حركة المرور، وبيانات الموقع، وسجلات الموقع الإلكتروني وبيانات التواصل الأخرى، والموارد التي تقوم بالوصول إليها.
معلومات التحقق من الخلفية: مثل الإدراج في قائمة عقوبات أو قائمة عامة للمديرين الذين لم يعودوا مؤهلين، أو وجود جرائم جنائية سابقة أو مزعومة، أو تأكيد السجلات الجنائية النظيفة، والمعلومات المتعلقة بالأشخاص الذين تكون لديهم صلة بالمجال السياسي ("PEPs").
الاستدلالات (على سبيل المثال: التحليلات والتفضيلات)
التعليقات أو الملاحظات أو المعلومات الأخرى المقدمة لنا: مثل التفاعلات في وسائل التواصل الاجتماعي مع حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، التعليقات المقدمة من خلال نماذج الملاحظات أو الاستطلاعات والأسئلة أو المعلومات المرسلة إلى خدمات الدعم الخاصة بنا.
6. مستلمو معلوماتك
يجوز أن نشارك عناصر معينة من بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، والتي بموجب قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة يمكن اعتبارها بيعاً للبيانات الشخصية. وهذا قد يشمل المعلومات المتعلقة بالاستدلالات والتحليلات. يجوز أن نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا في إرسال الرسائل التسويقية أو الإعلانات.
نحن نشارك معلوماتك الشخصية بشكل عام مع الفئات التالية من المستلمين عند الضرورة، وذلك من أجل عرض وإدارة منتجات وخدمات التأمين المقدمة لك:
داخل Booking.com: يجوز أن نشارك معلوماتك الشخصية مع كيانات Booking.com الأخرى وعلاماتها التجارية وأقسامها وشركاتها الشقيقة والشركات الفرعية، وذلك لأغراض المعالجة الموضحة في هذا "البيان"؛
المشاركون في سوق التأمين: عند الضرورة من أجل عرض وإدارة منتجات وخدمات التأمين المقدمة لك، مثل شركات التأمين وضامني التأمين وشركات إعادة التأمين والوكلاء والوسطاء والمنتجين وخبراء تسوية المطالبات. ضامن التأمين هو شركة التأمين التي تضمن بيان التأمين الخاص بك ويذكر اسمه في مستند السياسة الخاصة بك. ينبغي عليك مراجعة بيان خصوصية شركة التأمين من خلال موقعها الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول ممارساتها الخاصة بالخصوصية؛
وكالات التدقيق وإدارة المخاطر: مثل وكالات المرجع الائتماني، والسجل الجنائي، ومنع الاحتيال، والتحقق من صحة البيانات وغيرها من الوكالات الاستشارية المهنية، وذلك عند الضرورة لمنع وكشف الاحتيال في قطاع التأمين واتخاذ الخطوات لتقييم المخاطر فيما يتعلق بسياسات وخدمات التأمين المحتملة أو الحالية؛
المستشارون القانونيون وخبراء تسوية المطالبات والمحققون في المطالبات: عند الضرورة للتحقيق في المطالبات القانونية أو المطالبات الخاصة بالتأمين أو غيرها من المطالبات ذات الطبيعة المماثلة أو الفصل فيها أو الدفاع عنها؛
المهنيون الطبيين: على سبيل المثال، عندما تقدم معلومات حول الصحة فيما يتعلق بمطالبة ضد سياسة التأمين الخاصة بك؛
هيئات إنفاذ القانون: عند الضرورة لتسهيل منع الجريمة أو اكتشافها أو اعتقال المجرمين أو محاكمتهم؛
السلطات العامة والجهات التنظيمية والهيئات الحكومية: عندما يكون من اللازم أن نمتثل لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛
المزودون من الأطراف الثالثة: حيث نستعين بالمزودين الذين يقومون بمعالجة المعلومات الشخصية بالنيابة عنا لمساعدتنا في عمليات المعالجة التشغيلية ستبقى عمليات المعالجة هذه تحت سيطرتنا وسيتم تنفيذها وفقاً لمعاييرنا الأمنية وتعليماتنا الصارمة؛
خلفاء الشركة: حيث يتم بيع Booking.com أو منتجات وخدمات التأمين إلى مؤسسة أخرى أو تستحوذ عليها مؤسسة أو يتم دمجها معها، بشكل كلي أو جزئي. عندما تتم مشاركة المعلومات الشخصية في هذه الظروف، سيتم الاستمرار في استخدامها وفقاً لهذا "البيان"؛
شركاء الأعمال: مثل كيانات المشاريع المشتركة والجهات الراعية و / أو شركاء الأعمال الآخرين من أطراف ثالثة والذين يتعاونون مع Booking.com في المشاريع أو الفعاليات أو منتجات أو خدمات التأمين. ينبغي عليك مراجعة بيانات الخصوصية الخاصة بهم للحصول على المزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية المتبعة لديهم؛ و
المدققون الداخليون والخارجيون: عند الضرورة لإجراء عمليات تدقيق الشركة أو للتحقيق في شكوى أو تهديد أمني.
7. كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية واستخدامها لمنتجات وخدمات التأمين؟
للحصول على نظرة عامة، يرجى مراجعة الرابط التالي للتعرف بشكل أفضل على كيفية وسبب جمع Booking.com لبياناتك الشخصية واستخدامها والأسباب القانونية التي نعتمد عليها للقيام بذلك.
عند عرض التأمين، قد يتعين على شركة BDIS استخدام ومشاركة البيانات الشخصية ذات الصلة بضمان وبيع منتج التأمين. تتعلق قائمة المعلومات هذه بك بصفتك حاملاً محتملاً أو فعلياً لسياسة تأمين، وأيضاً بالمستفيدين بموجب سياسة التأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الأخرى في مطالبة ما:
من أجل التعامل في التأمين وتقديم العروض وترتيب التغطية التأمينية والتعامل مع مطالبات التأمين (حيثما كان ذلك مطبقاً)، تتم مشاركة معلوماتك الشخصية المقدمة إلينا أثناء عملية الحجز، مع BDIS، ومن المحتمل مع منتجين آخرين تحتفظ بهم Booking، ومديري المطالبات من الأطراف الثالثة، وشركة التأمين التي تقدم السياسة. قد يشمل ذلك أسماء وتواريخ ميلاد وأعمار جميع المسافرين المؤمن عليهم، بالإضافة إلى بيانات التواصل (البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف) ومعلومات جواز السفر ومعلومات الدفع وتفاصيل السفر. قد يتم أيضاً طلب معلومات إضافية من أجل توفير التغطية والخدمات التأمينية ومن أجل إصدار سياسة و / أو التعامل مع مطالبة خاصة بالتأمين، بما في ذلك أسماء أفراد الأسرة والمعلومات والسجلات الطبية و / أو معلومات المستفيدين الآخرين، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى اللازمة لإجراء أو دعم التحقيق في مطالبة خاصة بالتأمين ("البيانات الخاصة بالتأمين").
في حال تقديمك لمطالبة بموجب سياسة تأمين، قد تتم معالجتها مباشرةً من قِبل شركة BDIS أو شركة التأمين أو مدير من طرف ثالث. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إلى خبير تسوية المطالبات. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة المقدمة من جانبك، قد تتلقى شركة BDIS و / أو BDBV معلومات عن حالة مطالبتك لتزويدك بخدمات دعم العملاء.
نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات التأمين، وذلك من أجل:
8. الدقة والشفافية وحقوقك
نعتمد عليك في التأكد من أن بياناتك الشخصية مكتملة ودقيقة ومحدّثة. لذلك ينبغي عليك إخطارنا بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية، وخاصة التغييرات المتعلقة ببيانات التواصل الخاصة بك أو تفاصيل الحساب المصرفي أو تفاصيل سياسة التأمين أو أي معلومات أخرى قد تؤثر على الإدارة السليمة لسياسة التأمين الخاصة بك و / أو الخدمات المقدمة لك، بما في ذلك التعامل مع المطالبات المحتملة والمدفوعات.
يرجى إعلامنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية أو عدم دقتها في أقرب وقت ممكن. راجع "كيفية تحكمك ببياناتك الشخصية" في "بيان الخصوصية" الرئيسي لمزيد من التفاصيل.
9. المعلومات التي تقدمها لنا عن أشخاص آخرين
إذاً، كيف نجمع هذه المعلومات منك؟ راجع الرابط التالي لمعرفة المزيد حول كيفية جمعنا للبيانات الشخصية بشكل مباشر وغير مباشر، والمزيد حول البيانات الشخصية التي نجمعها.
عندما تقدم لنا معلومات شخصية عن أفراد آخرين (مثل المعلومات عن زوجتك أو شريكك المدني أو طفلك (أطفالك) أو من تعولهم أو جهات الاتصال في حالات الطوارئ)، نوصيك، حسب الاقتضاء، بتزويد هؤلاء الأفراد بنسخة عن "بيان الخصوصية" هذا مسبقاً وذلك لضمان إعلامهم بكيفية استخدامنا لمعلوماتهم. يجب أن نوضح هنا أنك مسؤول عن ضمان أن الشخص أو الأشخاص الذين تزودنا ببياناتهم الشخصية على دراية بأنك قمت بذلك، وكذلك ضمان فهمهم لكيفية استخدام Booking.com للمعلومات الخاصة بهم وموافقتهم على ذلك (وفقاً لما هو موضح في "بيان الخصوصية" هذا).
10. تأثير عدم تقديم المعلومات
يتعين عليك تقديم أي معلومات شخصية نطلبها بشكل معقول (بشكل مقبول لدينا) للوفاء بالتزاماتنا فيما يتعلق بمنتجات وخدمات التأمين التي نقدمها لك، بما في ذلك أي التزامات قانونية وتنظيمية. عندما لا تقدم المعلومات أو تتأخر في تقديمها، نحن نطلب منك بشكل معقول الوفاء بهذه الالتزامات. إذا كانت المعلومات المقدمة ناقصة و / أو غير دقيقة، يجوز أن لا نستطيع تقديم منتجات و / أو خدمات التأمين لك و / أو يجوز أن نقوم بإنهاء الخدمات المقدمة بأثر فوري، وذلك لأنه يجوز أن يُطلب منا القيام بذلك تماشياً مع القوانين والقواعد واللوائح الفيدرالية وقوانين وقواعد ولوائح الولايات المعمول بها في جميع الولايات.
نحن نستخدم بياناتك الشخصية لغرض تزويدك بمنتج تأمين والتعامل مع أي شكوى أو مطالبة متعلقة بمنتج التأمين (إن وجدت)، الأمر الذي قد يتطلب منا مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة أخرى. يشمل ذلك الشركات الفرعية والتابعة و / أو الشركات الشقيقة لمجموعة شركات Booking.com والشركات التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. اطّلع على كيفية مشاركتنا لبياناتك الشخصية مع مجموعة شركات Booking Holdings Inc.. يجوز أن نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع الجهات التنظيمية والوكالات الحكومية و / أو سلطات التحقيق إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا كان ذلك ضرورياً بشكل إلزامي من أجل منع الأعمال الإجرامية أو اكتشافها أو ملاحقتها قضائياً. هنا يمكنك قراءة المزيد حول كيفية مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة.
نحن نفهم أهمية حماية خصوصية الأطفال في هذا العالم التفاعلي للغاية.
خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن الـ 18 عاماً، ولن نقوم مطلقاً بجمع بياناتهم إلا إذا تم تزويدها من قِبل (وبموافقة من) ولي أمر أو وصي. تشمل الظروف المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال دون سن الـ 18 عاماً: كجزء من عملية حجز، شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر (بما فيها التأمين) أو في ظروف استثنائية أخرى (على سبيل المثال: المزايا المخصصة للعائلات). وجب التكرار بأنّه سيتم استخدام هذه البيانات وجمعها فقط بحسب ما يتم تزويده من قِبل ولي أمر أو وصي وبموافقته. في سياق التأمين، لا يمكنك شراء منتج تأمين إلا إذا كان عمرك أكبر من 18 عاماً. نحن لا نعالج المعلومات المتعلقة بالأطفال إلا بموافقة والديهم أو الأوصياء القانونيين عليهم، و / أو عندما يتم مشاركة المعلومات معنا من قِبل الوالد (الوالدين) أو الوصي (الأوصياء) القانوني بصفة شخصية. إذا علمنا أننا قمنا بمعالجة معلومات طفل يقل عمره عن 18 عاماً من دون موافقة صالحة من ولي الأمر أو الوصي، سنقوم بحذفها.
إذا كنت طفلاً يقل عمره عن 18 عاماً، لا يُسمح لك باستخدام خدماتنا وينبغي ألا ترسل لنا أي معلومات عنك من خلال منتجات و / أو خدمات التأمين المقدمة من قبلنا. يمكنك قراءة المزيد هنا حول كيفية تعامل Booking.com مع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال.
إذا كنت أحد الوالدين أو وصياً قانونياً وتعتقد أن طفلك الذي يقل عمره عن 18 عاماً قد زودنا بمعلومات من دون موافقتك، يرجى التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com، وسنتخذ الخطوات المعقولة لضمان أن يتم حذف هذه المعلومات من سجلاتنا.
11. نقل البيانات عبر الحدود
Booking.com هي شركة عالمية. البيانات التي نجمعها منك، كما هو موضح في "بيان الخصوصية" هذا، يمكن الوصول إليها من أو نقلها إلى أو تخزينها في بلدان قد لا يكون لديها نفس قوانين حماية البيانات مثل تلك المعمول بها في الدولة التي زودت فيها بالمعلومات في البداية. في مثل هذه الحالات، سنقوم بحماية بياناتك كما هو موضح في "بيان الخصوصية" هذا.
هناك ظروف سيتعين فيها علينا نقل معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تم جمعها فيها، وذلك لأغراض تنفيذ منتجات وخدمات التأمين التي نقدمها لك. عندما تنشأ الحاجة إلى مثل عملية النقل هذه، سنقوم بوضع الضمانات المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية وللتأكد من أن عمليات النقل هذه تمتثل لقوانين الخصوصية ذات الصلة والمعمول بها. على وجه التحديد، عندما يتم نقل بياناتك إلى مزوّدي خدمة من الأطراف الثالثة، فإننا نحدّد ونطبّق إجراءات تعاقدية وتنظيمية وتقنية ملائمة معهم.
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص الآلية المحددة التي يتم بموجبها نقل معلوماتك الشخصية إلى بلد آخر، إذا انطبق ذلك، يمكنك التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com أو عن طريق الاتصال بمكتبنا الخاص بشؤون الخصوصية باستخدام بيانات التواصل المدرجة في قسم الأسئلة أو المخاوف أدناه.
12. للمقيمين في كاليفورنيا - قانون كاليفورنيا
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لعام 2018 (California Consumer Privacy Act of 2018)، بصيغته المعدلة بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا لعام 2020 ("CCPA")، يرجى التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com وكتابة العنوان التالي: "California Resident Privacy Rights - Request".
يرجى الاطلاع أدناه على بيان Booking.com الخاص بجمع المعلومات بموجب قانون CCPA.
يوفر هذا القسم من "البيان" الخاص بنا معلومات إضافية للمقيمين في كاليفورنيا وفقاً لقانون CCPA وينطبق على "المعلومات الشخصية" كما هو محدد في قانون CCPA، سواء تم جمعها عبر الإنترنت أو من دون اتصال بالإنترنت. ينطبق هذا القسم من "بيان الخصوصية" الخاص بنا على www.booking.com والمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة الأخرى والتي ترتبط بهذا "البيان" عن طريق رابط، بالإضافة إلى الأنشطة التي تتم من دون اتصال بالإنترنت حيث يتم توجيه المقيمين في كاليفورنيا إلى هذا القسم من "البيان". لا ينطبق هذا القسم على أي مواقع إلكترونية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة غير تابعة لـ Booking.com والتي قد تتمكن من الوصول إليها عبر منتجات وخدمات التأمين. تخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية التي تظهر في تلك المواقع والتطبيقات. وكما هو مستخدم في هذا القسم الخاص بكاليفورنيا من بياننا، تعني "المعلومات الشخصية" أي معلومات تحدد هوية مقيم معين أو أسرة في كاليفورنيا أو تتعلق به أو تصفه أو يمكن بشكل معقول أن ترتبط به أو يمكن ربطها به بشكل معقول، بشكل مباشر أو غير مباشر.
مزود الخدمة
تعمل بعض وحدات ومجموعات أعمال Booking.com كمزودي خدمات بموجب قانون CCPA. هذا يعني أنها تجمع "المعلومات الشخصية" وتستخدمها نيابة عن شركة أخرى (على سبيل المثال: حيث توفر BDIS منتجات وخدمات تأمين لشركات التأمين والمنتجين من الأطراف الثالثة). عندما تتم معالجة "المعلومات الشخصية" الخاصة بك من قِبل BDIS أو شركة أخرى تابعة لـ Booking.com تعمل كمزود خدمة، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة الأخرى ستشرح ممارسات الخصوصية الخاصة بها. يرجى الملاحظة أنه في بعض الحالات، قد تعمل BDIS وغيرها من شركات أو وحدات أعمال Booking.com كمزود خدمة لأعضاء آخرين في Booking.com، وفي تلك الحالات، سينطبق هذا القسم من "بيان الخصوصية". إذا قدمت طلباً لممارسة حقوق CCPA إلى Booking.com حيث هي تعمل كمزود خدمة بموجب قانون CCPA، يجوز أن يُطلب منا الكشف عن طلبك إلى الشركة المعنية.
المعلومات الشخصية التي لا يغطيها قسم كاليفورنيا هذا من بيان الخصوصية
هناك عدد من الاستثناءات لتطبيق قانون CCPA. يوضح ما يلي بعض فئات "المعلومات الشخصية" التي لا تخضع لقانون CCPA، وبالتالي لا يغطيها قسم كاليفورنيا هذا من "البيان". يرجى العلم أن أقساماً أخرى من "البيان" قد تظل تنطبق بالإضافة إلى بيانات الخصوصية الأخرى التي يجوز أن نصدرها لمعالجة علاقتنا المحددة معك، بما في ذلك بيانات الخصوصية التي يتم إرسالها إلى الأفراد.
المعلومات حول الصحة أو المعلومات الطبية التي نجمعها والتي تخضع لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة لعام 1996 ("HIPAA") (Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996) أو قانون كاليفورنيا لسرية المعلومات الطبية (California Confidentiality of Medical Information Act) أو قانون تكنولوجيا المعلومات الصحية للصحة الاقتصادية والسريرية (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). بالنسبة لهذا النوع من البيانات، يتم تقديم بيان خصوصية منفصل فيما يخص قانون HIPAA لبعض المستهلكين الأفراد كما هو مطلوب بموجب القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
المعلومات التي نجمعها فيما يتعلق بإصدار المنتجات أو الخدمات المالية لك والتي سيتم استخدامها في المقام الأول لأغراضك الشخصية أو العائلية أو المنزلية والتي تخضع لقانون Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") (Gramm-Leach-Bliley Act) أو قانون كاليفورنيا لخصوصية المعلومات المالية (California Financial Information Privacy Act). على سبيل المثال: عندما نتعامل مع مطالبة لك كفرد. يرجى العلم أن هذا الاستثناء قد لا ينطبق على جميع معلوماتك الشخصية، بما في ذلك ال��علومات الشخصية التي تم جمعها قبل أن تصبح عميلاً. تقدم Booking.com بيان خصوصية منفصلاً ��يما يخص قانون GLBA لبعض المستهلكين الأفراد كما هو مطلوب بموجب القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
المعلومات التي نجمعها ونقدمها للاستخدام الذي يخضع لقانون الإبلاغ العادل عن الائتمان ( Fair Credit Reporting Act).
المعلومات التي نجمعها كسجل للمركبة والتي تخضع لقانون حماية خصوصية السائق لعام 1994 (Driver's Privacy Protection Act of 1994).
المعلومات المتاحة للعامة من السجلات الحكومية والمعلومات التي لدينا أساس معقول للاعتقاد بأنه تم توفيرها بشكل قانوني لعامة الناس من قبلك أو عن طريق وسائل الإعلام الموزعة على نطاق واسع، أو بواسطة شخص كشفت له عن المعلومات ولم تقيدها لجمهور محدد.
المعلومات التي تم إزالة تعريف الهوية منها أو المجمعة.
بيان كاليفورنيا الخاص بالجمع
فئات المعلومات الشخصية التي تم جمعها والكشف عنها
يحدد ما يلي فئات "المعلومات الشخصية" التي يجوز أن نجمعها عنك. يرجى العلم أن قيامنا بجمع المعلومات الشخصية حولك واستخدامها والكشف عنها سيختلف باختلاف ظروف وطبيعة تفاعلاتنا أو علاقتنا معك.
بناء على كيفية استخدامك لمنتجات وخدمات التأمين الخاصة بنا، قد نقوم نحن أو تقوم شركة التأمين أو شركة إدارة المطالبات من طرف ثالث بجمع (أو قد تقدم أنت) الفئات التالية من "المعلومات الشخصية":
المعرفات، مثل الاسم الحقيقي، والاسم المستعار، والمسمى الوظيفي، والعنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، ورقم السياسة، ومعلومات حول الراتب، ورقم الضمان الاجتماعي، ورقم رخصة القيادة، والمعرفات الحكومية الأخرى، ورقم بطاقة الائتمان، والمعرف الضريبي.
المعرفات عبر الإنترنت، مثل المعرفات الشخصية الفريدة ومعرفات الأجهزة ومعرفات الإعلانات وعناوين IP وبيانات ملفات تعريف الارتباط.
سجلات العميل أو المتقدم بالمطالبة، مثل سجلات العميل أو السجلات الورقية أو الإلكترونية التي تحتوي على معلومات شخصية، بالإضافة إلى المعلومات المقدمة من قِبل وسيط / وكيل التأمين أو شركة إعادة التأمين لأغراض الضمان والمعلومات المدرجة في قائمة مطالبات، مثل الاسم، التوقيع، الخصائص المادية أو الوصف، العنوان، رقم الهاتف، التعليم، العمل الحالي، سجل التوظيف، رقم الضمان الاجتماعي، رقم جواز السفر، رخصة السائق أو رقم بطاقة هوية الولاية، رقم سياسة التأمين، رقم الحساب المصرفي، رقم بطاقة الدفع، الجنس، الطول، الوزن، المعلومات الطبية (بما في ذلك التقارير والفواتير الطبية)، المعلومات حول التأمين الصحي، التفاصيل حول عنوان المنزل، ترتيبات الأمن وخطة السفر، سجلات الممتلكات الشخصية، المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها أو الحصول عليها.
المعلومات المالية، مثل رقم حسابك المصرفي أو رقم بطاقة الائتمان وتفاصيل الدفع الأخرى.
خصائص التصنيفات المحمية (Characteristics of Protected Classifications) بموجب قانون ولاية كاليفورنيا، مثل العمر (40 عاماً أو أكثر)، العرق، النسب القومي، الأصل الوطني، المواطنة، الدين أو العقيدة، الحالة الاجتماعية، الحمل، الحالة الطبية، الإعاقة الجسدية أو العقلية، الجنس، التوجه الجنسي، وضع قدامى المحاربين أو الوضع العسكري.
بيانات الاستخدام، مثل معلومات النشاط على الإنترنت أو الشبكة الإلكترونية الأخرى فيما يتعلق بتفاعل أحد المقيمين في كاليفورنيا مع البوابات أو مواقع الإنترنت أو التطبيقات أو الإعلانات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سجل التصفح وبيانات النقرات وزيارات المواقع الإلكترونية وسجل البحث ومحتوى المنشورات المتاحة للعامة.
المعلومات البيومترية، مثل الخصائص البيولوجية أو السلوكية الفردية بما في ذلك قياسات الخصائص الجسدية مثل الطول والوزن وضغط الدم أو النوم أو الصحة أو بيانات التمرين التي تحتوي على معلومات ذات الطابع التعريفي.
المعلومات التي تتعلق بالتعليم، مثل السجلات التعليمية المرتبطة مباشرة بطالب والتي تحتفظ بها مؤسسة تعليمية أو جهة تعمل نيابة عنها، مثل الدرجات والسجلات الأكاديمية وقوائم الفصول الدراسية وجداول الطلاب ورموز تعريف الطالب والسجلات التأديبية للطلاب.
بيانات تحديد الموقع الجغرافي، مثل الموقع الفعلي أو التحركات.
الصوت والفيديو والبيانات الإلكترونية الأخرى، مثل المعلومات الصوتية بما في ذلك تسجيلات المكالمات والفيديو والصور الفوتوغرافية والاجتماعات المسجلة والندوات عبر الإنترنت ولقطات كاميرات المراقبة لتأمين مكاتبنا وممتلكاتنا.
المعلومات المهنية أو المتعلقة بالتوظيف، مثل سجل التوظيف والمؤهلات والترخيص والسجل التأديبي.
الاستدلالات والتفضيلات، مثل الاستدلالات المستمدة من أي من المعلومات الموضحة في هذا القسم حول المستهلك بما في ذلك الاستدلالات التي تعكس تفضيلات المستهلك والخصائص الخاصة به وسلوكه وقدراته.
المعلومات الشخصية الحساسة، مثل رقم الضمان الاجتماعي، ورقم رخصة السائق، والأصل العرقي أو الإثني، والمعتقدات الدينية أو الفلسفية، والحالة الطبية، والإعاقة الجسدية أو العقلية.
مصادر المعلومات الشخصية
نحن نجمع بشكل عام "المعلومات الشخصية" من الفئات التالية من المصادر:
منك مباشرة وبشكل تلقائي؛
الشركات التابعة لنا والشركات الشقيقة والشركات الفرعية؛
الوسطاء والوكلاء؛
حاملي سياسات التأمين من الشركات؛ و
المزودون ومزودو الخدمات لدينا (على سبيل المثال: المدراء من طرف ثالث).
أغراض جمع المعلومات الشخصية والكشف عنها
كما هو موضح في القسم أعلاه بعنوان "كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية واستخدامها لمنتجات وخدمات التأمين؟"، بشكل عام، نحن نجمع ونعالج المعلومات الشخصية التي نجمعها لأغراض الأعمال والأغراض التجارية التالية:
إدارة أعمالنا؛
تقديم المنتجات والخدمات لك؛
التواصل معك؛
تقييم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا؛
نماذج تحليلات الأداء لدعم أعمالنا؛
التسويق والإعلان؛
الاستدلالات؛
البحث عن المواقع عند الطلب؛
أغراض كشف الاحتيال والحماية؛
المتطلبات القانونية؛
تحويل الأعمال؛
الأغراض الأخرى الخاصة بالتشغيل والأعمال.
للحصول على المزيد من التفاصيل، بما في ذلك الجهات التي تتلقى معلوماتك الشخصية، يمكنك الاطلاع على قسمي "ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟" و"كيف تشارك Booking.com بياناتك مع أطراف ثالثة؟" في "بيان الخصوصية" الخاص بـ Booking.com.
المعلومات الشخصية الحساسة
على الرغم من الأغراض الموضحة أعلاه، فإننا لا نجمع "المعلومات الشخصية الحساسة" أو نستخدمها أو نكشف عنها لما يتجاوز الأغراض التي يسمح بها قانون CCPA.
وبناءً على ذلك، نحن لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة ولا نكشف عنها إلا حسبما تكون ضرورية ومتناسبة بشكل معقول: (1) لأداء خدماتنا التي طلبتها؛ (2) للمساعدة في ضمان الأمن والنزاهة، بما في ذلك منع الحوادث الأمنية وكشفها والتحقيق فيها؛ (3) لكشف السلوك الضار أو الاحتيالي أو الخادع أو غير القانوني ومنعه والتعامل معه؛ (4) للتحقق من أو الحفاظ على جودة وسلامة خدماتنا؛ (5) للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ (6) لمزودي الخدمات لدينا والذين يؤدون الخدمات نيابة عنا؛ و(7) لأغراض أخرى غير استنتاج الخصائص عنك.
الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية
نحن لا نحتفظ بـ "المعلومات الشخصية" التي نجمعها إلا عند الضرورة المعقولة للأغراض الموضحة في هذا "البيان" أو تلك التي تم الكشف عنها لك بطريقة أخرى وقت جمعها. على سبيل المثال، سنحتفظ بمعرفات معينة طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الامتثال لالتزاماتنا المتعلقة بالضرائب والمحاسبة وحفظ السجلات، وإدارة سياسات وتغطية معينة، ولأغراض البحث والتطوير والسلامة، بالإضافة إلى فترة زمنية إضافية حسبما يلزم لحماية حقوقنا أو الدفاع عنها أو إثباتها، والدفاع ضد المطالبات المحتملة، والامتثال لالتزاماتنا القانونية. من وقت لآخر، يجوز أن نقوم أيضاً بإزالة الطابع التعريفي عن "المعلومات الشخصية" الخاصة بك والاحتفاظ بها واستخدامها لغرض من أغراض الأعمال بما يتوافق مع قانون CCPA.
الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة ومستلمين آخرين
تتضمن فئات "المعلومات الشخصية" التي ربما كشفنا عنها لغرض من أغراض الأعمال خلال الإثني عشر (12) شهراً السابقة ما يلي:
المعرّفات (على سبيل المثال، اسمك ورقم الحساب وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP والمعرّف الشخصي الفريد)
معلومات مالية أو طبية أو خاصة بالتأمين الصحي (على سبيل المثال، رقم حسابك المصرفي ورقم بطاقة الدفع ومعلومات طبية في حال تم تزويدنا بها من قِبلك أو من قِبل طرف آخر بالنيابة عنك)
خصائص التصنيفات المحمية المنصوص عليها في قانون كاليفورنيا أو القانون الفيدرالي (على سبيل المثال، جنسك ودينك وميولك الجنسية)
المعلومات التجارية (على سبيل المثال، معلومات متعلقة بعملية الشراء الخاصة بك أو بسجل الشراء)
معلومات خاصة بالنشاطات على الإنترنت أو شبكة إلكترونية أخرى (على سبيل المثال، معلومات عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق)
بيانات تحديد الموقع الجغرافي (على سبيل المثال، موقعك الجغرافي الفعلي)
معلومات مرئية (على سبيل المثال، أي صور تقوم بتحميلها في حسابك)
الاستدلالات (على سبيل المثال، التحليلات والتفضيلات)
معلومات مهنية أو وظيفية (على سبيل المثال، تفاصيل خاصة بالسفر لغرض العمل ورب العمل)
معلومات حساسة (على سبيل المثال، رخصة السائق، معرّف الولاية أو رقم جواز السفر، تفاصيل تسجيل الدخول في الحساب، عمليات التواصل بينك وبين "مقدم رحلة" عن طريق Booking.com)
إذا أردت الحصول على المزيد من المعلومات حول الفئات المذكورة أعلاه أو الأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها أو الأغراض التي نجمعها من أجلها، يرجى قراءة القسمَين الواردين في "بيان الخصوصية" الخاص بـ Booking.com بعنوان "ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟" و"لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟".
قد تشمل فئات الأطراف الثالثة والمستلمين الآخرين الذين يجوز أن نكشف لهم عن المعلومات الشخصية لغرض من أغراض الأعمال ما يلي:
الشركات التابعة والشركات الشقيقة والشركات الفرعية وشركاء الأعمال؛
المزودون ومزودو الخدمة؛
المستحوذون على الأصول التجارية؛
المستشارون والمدققون والاستشاريون والممثلون؛
الوكلاء والوسطاء؛
شركات التأمين؛
شركات إعادة التأمين؛
الجهات التنظيمية والهيئات الحكومية ووكالات إنفاذ القانون؛
أنظمة التشغيل والمنصات؛ و
آخرون حسب مقتضى القانون.
يُعرّف قانون CCPA "البيع" بأنه الكشف عن المعلومات الشخصية أو إتاحتها لطرف ثالث نظير مقابل نقدي أو مقابل آخر ذي قيمة، وتشمل "المشاركة" الكشف عن المعلومات الشخصية أو إتاحتها لطرف ثالث لأغراض الإعلان السلوكي السياقي. يجوز لنا مشاركة أجزاء محددة من معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة، مما يمكن اعتباره "عملية بيع" للمعلومات بموجب قانون كاليفورنيا. قد يتضمّن هذا معلومات متعلقة بالمعرّفات والمعلومات التجارية وبيانات تحديد الموقع الجغرافي والنشاط على الإنترنت والاستدلالات كما هي موضحة أعلاه.
يجوز أن نقوم بـ "مشاركة" الفئات التالية من "المعلومات الشخصية": المعرفات عبر الإنترنت وبيانات الاستخدام. نحن نكشف عن هذه المعلومات لشبكات الإعلان التابعة لأطراف ثالثة، ومزودي خدمة التحليلات، والشبكات الاجتماعية، وذلك لأغراض التسويق والإعلان.
الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية
يتيح قانون CCPA للمقيمين في كاليفورنيا حقوقاً محددة فيما يتعلق بـ "المعلومات الشخصية". يصف هذا القسم حقوقك بموجب قانون CCPA ويوضح كيفية ممارسة هذه الحقوق. مع مراعاة بعض الاستثناءات، يحق للمستهلكين في كاليفورنيا تقديم الطلبات التالية:
حق في المعرفة. فيما يخص "المعلومات الشخصية" التي جمعناها حولك، يحق لك أن تطلب منا ما يلي:
فئات "المعلومات الشخصية" التي جمعناها حولك؛
المصادر التي جمعنا منها تلك "المعلومات الشخصية"؛
غرض أعمالنا أو غرضنا التجاري من جمع أو بيع أو مشاركة تلك
"المعلومات الشخصية"؛
فئات الأطراف الثالثة التي قد كشفنا لها عن تلك "المعلومات الشخصية"؛ و
نسخة عن الأجزاء المحددة من "المعلومات" الشخصية" التي جمعناها.
الحق في الحذف. مع مراعاة شروط واستثناءات معينة، يحق لك طلب حذف "المعلومات الشخصية" الخاصة بك التي جمعناها حولك. إذا أردت ممارسة حقك في طلب الوصول إلى "المعلومات الشخصية" الخاصة بك أو حذفها وفق قانون كاليفورنيا، يرجى زيارة هذا النموذج الإلكتروني.
الحق في التصحيح. مع مراعاة بعض القيود، يحق لك أن تطلب منا تصحيح الأخطاء الواردة في "المعلومات الشخصية" الخاصة بك.
الحق في إلغاء الاشتراك. يحق لك إلغاء الاشتراك في "مبيعات" و"مشاركة" "المعلومات الشخصية" الخاصة بك، على النحو الذي تم به تعريف هذه المصطلحات بموجب قانون CCPA. يجوز لك ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في "مبيعات" أو "مشاركة" "المعلومات الشخصية" الخاصة بك، وذلك بالضغط على هذا الرابط واتّباع التعليمات. يجوز لك أيضاً استخدام رابط "لا بيع أو مشاركة لمعلوماتي الشخصية" الموجود أسفل "الموقع الإلكتروني" الخاص بنا.
الحق في عدم التمييز. لديك الحق في عدم حرمانك من السلع أو الخدمات بسبب ممارسة أي حق من الحقوق الموضحة في هذا القسم.
ممارسة حقوقك
إذا كنت أحد المقيمين في كاليفورنيا وتود ممارسة حقوقك بموجب قانون CCPA، يجوز لك أن تفعل ذلك عبر أي من الطرق الموضحة أدناه:
الوصول إلى نموذج طلب يتعلق بموضوع بيانات مستهلكي Booking.com الخاص بنا؛أو
التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى: dataprotectionoffice@booking.com وكتابة العنوان التالي: "California Resident Privacy Rights - Request".
إذا أردت ممارسة حقك في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو حذفها بموجب قانون كاليفورنيا، يرجى زيارة هذا النموذج الإلكتروني: طلب يتعلق بموضوع بيانات مستهلكي Booking.com.
وكيل معتمد. يمكنك تعيين شخص كوكيل معتمد لتقديم الطلبات والتصرف نيابة عنك. سيُطلب من الوكلاء المعتمدين تقديم دليل على تفويضهم في أول تواصل معنا، ويجوز أن نطلب منك أيضاً تأكيد هويتك وصلاحيات وكيلك المعتمد بشكل مباشر.
يجب على الشركات التي تعمل كوكيل معتمد نيابة عن أحد المقيمين في كاليفورنيا تقديم كل مما يلي:
(1) شهادة حسن السمعة في الولاية التي تأسست فيها؛ و
(2) وثيقة تفويض مكتوبة وموقعة من المقيم في كاليفورنيا تحتوي على اسم المقيم في كاليفورنيا وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني الصالح، وتفوض صراحةً الشركة بالتصرف نيابة عن المقيم في كاليفورنيا.
يجب على الأفراد الذين يتصرفون كوكيل معتمد نيابة عن أحد المقيمين في كاليفورنيا تقديم وثيقة تفويض مكتوبة وموقعة من المقيم في كاليفورنيا تحتوي على اسم المقيم في كاليفورنيا وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني الصالح، وتفوض صراحةً الفرد بالتصرف نيابة عن المقيم في كاليفورنيا.
نحن نحتفظ بالحق في رفض (1) الوكلاء المعتمدين الذين لم يستوفوا المتطلبات المذكورة أعلاه، أو (2) طلبات CCPA التلقائية عندما يكون لدينا سبب للاعتقاد بأن أمن "المعلومات الشخصية" الخاصة بمقدم الطلب قد يكون معرضاً للخطر.
التحقق. قبل الرد على طلبك، يجب علينا أولاً التحقق من هويتك باستخدام "المعلومات الشخصية" التي قدمتها لنا مؤخراً. تختلف المعلومات التي نحتاج إليها لغرض التحقق من هويتك باختلاف الطلب المقدم وعلاقتنا معك وقد تتضمن (حسب الاقتضاء) اسمك وعنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه بانتظام للتفاعل معنا ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك ورقم السياسة الخاصة بك، إذا كانت متاحة. سنتخذ خطوات للتحقق من طلبك وذلك بمطابقة المعلومات التي قدمتها مع المعلومات الموجودة لدينا في سجلاتنا، على سبيل المثال: طلب معلومات حول حجوزاتك السابقة معنا. في بعض الحالات، يجوز أن نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك، أو عند الضرورة لمعالجة طلبك. في بعض الحالات، يجوز أن نقوم أيضاً بإجراء عمليات تحقق، بما في ذلك من خلال الاستعانة بخدمات طرف ثالث للتحقق من الهوية، وذلك من أجل التحقق من هويتك قبل اتخاذ أي إجراء بشأن "المعلومات الشخصية" الخاصة بك. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك بعد محاولة بحسن نية، يجوز أن نرفض الطلب، وإذا كان الأمر كذلك، سنوضح أساس الرفض.
إذا كنت وكيلاً معتمداً وترغب في ممارسة الحقوق نيابةً عن أحد المستهلكين في كاليفورنيا، يرجى التواصل معنا عبر dataprotectionoffice@booking.com وكتابة العنوان التالي: "California Resident Privacy Rights - Request"، مع إرفاق نسخة عن التفويض المكتوب من المستهلك، حيث تم تعيينك وكيلاً له. يجوز أن نحتاج أيضاً إلى التحقق من هويتك قبل إتمام طلبك بخصوص ممارسة الحقوق.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول هذا القسم من "البيان"، أو الطرق التي نجمع بها "المعلومات الشخصية" الخاصة بك ونستخدمها، أو خياراتك وحقوقك فيما يتعلق بهذا الاستخدام، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك بموجب قانون ولاية كاليفورنيا، يرجى عدم التردد في التواصل معنا كالتالي:
بالبريد: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.
بالبريد الإلكتروني: dataprotectionoffice@booking.com
لممارسة هذه الحقوق، أو أي من حقوقك الأخرى المنصوص عليها في قانون كاليفورنيا، بخلاف ذلك، أو في ما يخص أسئلة أو مخاوف تتعلق بـ "بيان الخصوصية" هذا وممارساتنا، يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر dataprotectionoffice@booking.com وكتابة العنوان التالي: "California Resident Privacy Rights - Request".
للمقيمين خارج كاليفورنيا
إذا كنت مقيماً في الولايات المتحدة خارج كاليفورنيا، فإن المعلومات الواردة في هذا القسم تسري عليك بالإضافة إلى محتوى آخر وارد في "بيان الخصوصية" هذا. يعرض لك هذا القسم حقوقاً معينة تحظى بها والتي قد تختلف عن الحقوق الموضحة في الأجزاء الأخرى من "بيان الخصوصية" هذا.
تشمل حقوقك بموجب قوانين الخصوصية حق الوصول إلى بياناتك الشخصية، والحق في تصحيح بياناتك الشخصية، والحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، والحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية. تمنحك قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة بعض الحقوق الإضافية التي تشمل الحق في سحب الموافقة على: بيع بياناتك الشخصية، الإعلانات المستهدفة، التنميط الذي قد يكون له تأثير قانوني عليك.
يرجى ملء نموذج طلب يتعلق بموضوع بيانات مستهلكي Booking.com هذا لممارسة حقك في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها. لسحب الموافقة على بيع بياناتك الشخصية أو الإعلانات المستهدفة أو التنميط، استخدم قسم "التفضيلات" في نفس نموذج طلب يتعلق بموضوع بيانات مستهلكي Booking.com.
يرجى التواصل معنا فيما يخص الأسئلة والاستفسارات بشأن "بيان الخصوصية" هذا وممارساتنا أو لممارسة أي من حقوقك، وذلك بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى dataprotectionoffice@booking.com وكتابة العنوان التالي: "US Resident Privacy Rights - Request".
إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو الوكيل المعتمد لمستهلك وترغب في ممارسة الحقوق نيابةً عن مستهلك، يرجى التواصل معنا باستخدام العنوان dataprotectionoffice@booking.com. يجوز أن نحتاج إلى التحقق من هويتك وتفويضك قبل إكمال - طلب الحقوق.
عندما تمارس حقوقك، نحن نتحقق من هويتك بناءً على ما إذا كان ما قدمته في الطلب من الاسم وعنوان البريد الإلكتروني يتطابق مع البيانات التي قدمتها عند استخدام خدماتنا وتفاصيل التحقق الأخرى. يجوز لك تفويض فرد آخر لممارسة حقوق إلغاء الاشتراك نيابةً عنك. إذا تلقينا طلباً كهذا، سنرسل بريداً إلكترونياً لتأكيد أنك فوضت مقدم الطلب بالتصرف نيابةً عنك.
13. الاحتفاظ
تماشياً مع القوانين والقواعد واللوائح الفيدرالية وقوانين وقواعد ولوائح الولاية المعمول بها، نحن نلتزم بإجراءات معقولة لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية وإساءة استخدامها. تضمن أنظمة وإجراءات العمل لدينا اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية وفقاً لجميع القوانين والقواعد واللوائح الفيدرالية وقوانين وقواعد ولوائح الولاية المعمول بها. نحن نستخدم أيضاً إجراءات حماية محددة وقيود مادية وتقنية على الوصول إلى البيانات الشخصية واستخدامها عبر أجهزة الخادم الخاصة بنا. يُسمح فقط للموظفين المصرح لهم بالوصول إلى البيانات الشخصية عند الضرورة لأداء واجباتهم ومسؤولياتهم كموظفين في Booking.com.
تعتمد فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لدينا على احتياجات الأعمال والمتطلبات القانونية. نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتمكينك من استخدام خدماتنا وتقديم خدمات التأمين الخاصة بنا إليك والامتثال للقوانين المعمول بها وحل الاعتراضات مع أي طرف وغير ذلك حسبما يلزم ليتيح لنا إجراء أعمالنا، بما في ذلك من أجل الكشف عن ومنع الاحتيال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى.
على سبيل المثال، نحن نحتفظ ببعض تفاصيل المعاملات والمراسلات حتى انتهاء المهلة الزمنية للمطالبات الناشئة عن المعاملة، أو للامتثال للمتطلبات التنظيمية المتعلقة بالاحتفاظ بهذه البيانات. عندما لا تبقى هناك حاجة إلى البيانات الشخصية، نقوم إما بإزالة الطابع التعريفي للبيانات أو تجميعها (دمجها) (وفي هذه الحالة يجوز لنا الاحتفاظ بالمعلومات التي تم إزالة تعريف الهوية منها أو المعلومات المجمعة واستخدامها لأغراض التحليل) أو تدمير البيانات بشكل آمن.
هنا يمكنك قراءة المزيد حول إجراءات الحماية والاحتفاظ.
14. أمن المعلومات
أمن معلوماتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا، وقد قمنا بتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية سرية وسلامة وتوافر المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وضمان معالجة هذه المعلومات وفقاً لجميع قوانين خصوصية البيانات المعمول بها.
يتم تناول الأقسام الخاصة بملفات تعريف الارتباط والتسويق المباشر والقرارات التلقائية والتغييرات على "بيان الخصوصية"، وذلك في الجزء الرئيسي من "بيان الخصوصية" الخاص بـ Booking.com.
15. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى، يرجى عدم التردد في التواصل معنا:
بالبريد: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.
بالبريد الإلكتروني: dataprotectionoffice@booking.com
16. التغييرات على هذا "البيان"
هذا "البيان" ليس تعاقدياً، وتحتفظ Booking.com بالحق في تعديله بشكل معقول من وقت لآخر، وذلك لضمان أنه يعكس بدقة وبشكل مستمر الطريقة التي نجمع بها المعلومات الشخصية عنك ونستخدمها. سنوفر لك أي تحديثات أو تغييرات على هذا "البيان". ينبغي عليك مراجعة هذا "البيان" بشكل دوري لضمان أنك تفهم كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها.
تم إجراء آخر تحديث على هذا "البيان" في 11 يناير 2024.
بيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا
في كل مرة تستخدم فيها تطبيقاتنا أو خدماتنا عبر الإنترنت، نستخدم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع عبر الإنترنت (والتي سنشير إليها أيضاً بـ "ملفات تعريف الارتباط" لأغراض بيان ملفات تعريف الارتباط هذا).
يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط بطرق مختلفة، بما يشمل هدف أن يعمل موقع Booking.com الإلكتروني أو لتحليل حركة المرور على الموقع أو لأغراض الدعاية والإعلان.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول ما هي ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها وما هي الخيارات المتاحة لك، يرجى متابعة القراءة أدناه.
ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى للتتبع عبر الإنترنت؟
كيف تُستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
ما هي الخيارات المتاحة لك؟
ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى للتتبع عبر الإنترنت؟
"ملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني" عبارة عن ملفات نصية صغيرة يرسلها الموقع الإلكتروني إلى متصفح جهاز الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بك.
تخزن ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات حول المحتوى الذي تعرضه وتتفاعل معه، وذلك بهدف تذكر تفضيلاتك وإعداداتك أو تحليل طريقة استخدامك للخدمات الموجودة على الإنترنت.
تنقسم ملفات تعريف الارتباط إلى "الطرف الأول" و "الطرف الثالث".
"ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول": هي ملفات تعريف الارتباط التي يقدمها مالك مجال الإنترنت، وفي حالتنا هي Booking.com. بالتالي أي ملف تعريف ارتباط يتم إضافته من قِبلنا يعتبر "ملف تعريف ارتباط للطرف الأول"
"ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث": هي ملفات تعريف ارتباط يتم وضعها على مجالاتنا من قِبل شركاء لنا موثوقين، قررنا السماح لهم بذلك. ويمكن أن يكونوا من شركاء الشبكات الاجتماعية، وشركاء الإعلان، ومن مزودي الحماية وغيرهم.
كما يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط إما "ملفات تعريف ارتباط مرتبطة بجلسة واحدة" أو "ملفات تعريف ارتباط دائمة".
"ملفات تعريف ارتباط مرتبطة بجلسة واحدة": هي ملفات تعمل حتى اللحظة التي تغلق فيها متصفحك، أي عند إنهاء ما يسمى "بالجلسة" الخاصة بك، ويتم مسحها بعد ذلك.
ملفات تعريف ارتباط دائمة: هي ملفات لها فترات عمر متفاوتة وتبقى على جهازك حتى بعد إغلاق المتصفح. نحن نسعى إلى تقديم ملفات تعريف ارتباط دائمة فقط على منصة Booking.com (أو السماح بتقديم ملفات تعريف ارتباط دائمة من قِبل الأطراف الثالثة) وتكون هناك فترة عمرية محددة لها. ولكن قد نحتاج في بعض الأحيان إلى منح ملف تعريف الارتباط فترة عمرية أطول، وذلك لبعض الأسباب الأمنية، أو في ظروف استثنائية أخرى.
يمكن لملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني تخزين معلومات معيّنة مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك أو معلومات معرِف آخر أو نوع المتصفح الخاص بك، ومعلومات حول المحتوى الذي تشاهده وتتفاعل معه عبر الخدمات الرقمية. من خلال تخزين هذه المعلومات، يمكن لملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني تذكر تفضيلاتك وإعداداتك للخدمات المتوفرة عبر الإنترنت وتحليل كيفية استخدامك لها.
بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، نحن نستخدم كذلك تقنيات تتبُع وهي تعد مشابهة جداً لملفات تعريف الارتباط. قد يحتوي موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على ملفات صور شفافة صغيرة أو أسطر من التعليمات البرمجية التي تسجل طريقة تفاعلك معها. وهي تشمل "إشارات الويب" أو "البرامج النصية" أو "عناوين URL المتتبعة" أو "أدوات تطوير البرمجيات" (المعروفة باسم "SDK's"):
إشارات الويب (Web beacons): لها العديد من الأسماء المختلفة، ومن الممكن أن تُعرف أيضاً باسم "علة الويب" أو "علة التتبع" أو "علامة" أو "علامة الويب" أو علامة الصفحة" أو "علامة البكسل" أو "بكسل التتبع" أو "1x1 GIF" أو "GIF الواضح".
باختصار "إشارات الويب" عبارة عن صورة متناهية الصغر وتكون أحادية البكسل فقط ويمكن توصيلها إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك كجزء من طلب صفحة إنترنت، أو في التطبيق، أو من خلال إعلان، أو حتى من خلال رسالة إلكترونية بصيغة HTML.
ويمكن استخدامها لجلب المعلومات من جهازك، مثل نوع جهازك أو نظام تشغيله وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك وتوقيت زيارتك. وكذلك يتم استخدامها لخدمة وقراءة ملفات تعريف الارتباط الموجودة على متصفحك أو تحديد ملف تعريف الارتباط.
البرامج النصية ( Scripts): هي برامج كمبيوتر صغيرة مضمنة في صفحات الموقع الإلكتروني الخاص بنا وهي تمنح هذه الصفحات مجموعة متنوعة من الوظائف الإضافية. فهذه البرامج النصية هي التي تتيح للموقع الإلكتروني إمكانية العمل بشكل صحيح. فعلى سبيل المثال، تعمل البرامج النصية على تشغيل ميزات حماية وأمان معيّنة وتسمح بالميزات التفاعلية الأساسية على موقعنا.
وكما أنه يمكن استخدام البرامج النصية لأغراض تحليلية أو إعلانية. بحيث يمكن للبرامج النصية جمع معلومات حول طريقة استخدامك لموقعنا الإلكتروني، مثل الصفحات التي تزورها أو الأمور التي تبحث عنها.
عناوين URL المتتبعة (Tracking URLs): هذه العنوانين المتتبعة تُستخدم لمعرفة أي المواقع التي أوصلتك إلى موقع Booking.com أو التطبيق الذي تستخدمه. على سبيل المثال، إذا وصلت إلى موقعنا من خلال الضغط على إحدى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو محرك البحث أو أحد المواقع الإلكترونية الخاصة بشركائنا التابعين.
أدوات تطوير البرمجيات (SDK's): تعتبر جزء من الرمز المصدري لتطبيقاتنا. وعلى عكس ملفات تعريف الارتباط، يتم تخزين بيانات أدوات تطوير البرمجيات في وحدة تخزين التطبيق.
ويتم استخدامها بهدف تحليل كيفية استخدام التطبيقات أو لإرسال الإشعارات الموجهة والمخصصة. وللتمكن من القيام بذلك، تسجل أدوات تطوير البرمجيات المعرفات الفريدة المرتبطة بجهازك، مثل رقم الجهاز المرجعي، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بالإضافة إلى نشاطك على التطبيق وموقع الشبكة الخاصة بك.
في بيان ملفات تعريف الارتباط هذا، يشار إلى جميع تقنيات التتبع المذكورة "بملفات تعريف الارتباط".
كيف تُستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
تُستخدم بهدف جمع المعلومات بما في ذلك ما يلي:
وتسمح لنا بمعرفة أنك نفس المستخدم على جميع صفحات الموقع الإلكتروني أو بين المواقع الإلكترونية المختلفة أو بين الأجهزة المختلفة أو حتى عند استخدامك لتطبيقاتنا. عندما ننظر لملفات تعريف الارتباط من ناحية الغرض منها، يتم تقسيمها إلى ثلاث فئات، ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية، وملفات تعريف الارتباط التسويقية.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية:
ملفات تعريف الارتباط هذه مطلوبة حتى تعمل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. ويجب الموافقة على إضافتها حتى تتمكن من استخدام خدماتنا.
تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الوظيفية لإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات متقدمة تقنياً وسهلة الاستخدام تتكيف تلقائياً مع احتياجاتك وتفضيلاتك، بحيث يمكنك التصفح والحجز بسهولة. ويشمل ذلك أيضاً إتاحة ميزات الأمان والوصول الأساسية.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
السماح لموقعنا وتطبيقاتنا بالعمل بكفاءة، لتتمكن من إنشاء حسابك الخاص وتسجيل الدخول وإدارة حجوزاتك.
تذكر العملة واللغة التي اخترتها وعمليات البحث السابقة والتفضيلات الأخرى الخاصة بك، لتتمكن من استخدام موقعنا وتطبيقاتنا بكفاءة وفعالية.
تذكر معلومات التسجيل الخاصة بك بحيث لا تحتاج إلى إدخال بيانات تسجيل الدخول في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. (لا تقلق، سيتم دائماً تشفير كلمات المرور)
ملفات تعريف الارتباط التحليلية:
ملفات تعريف الارتباط هذه تقيس وتراقب طريقة استخدام موقعنا وتطبيقاتنا. فنحن نستخدم هذه المعلومات لتحسين موقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
مساعدتنا على فهم طريقة استخدام الزوار والعملاء لموقع Booking.com وتطبيقاتنا.
مساعدتنا على تحسين موقعنا وتطبيقاتنا واتصالاتنا لضمان فعالية خدماتنا لتكون مفيدة وملائمة.
مساعدتنا على معرفة الأمور التي تصلح أو لا تصلح أن تكون على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا.
مساعدتنا على فهم فاعلية الإعلانات والتواصل.
توفير معلومات لنا حول كيف يتفاعل المستخدمون مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا بعد أن يتم عرض إعلان لهم عبر الإنترنت، بما في ذلك الإعلانات التي يتم عرضها على مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة.
تقديم معلومات لشركاء الأعمال الخاصين بنا ومساعدتهم على معرفة ما إذا كان عملاؤهم يستخدمون أي عروض إقامة موجودة على مواقعهم الإلكترونية.
قد تشمل البيانات التي نقوم بتجميعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط هذه أي الصفحات الإلكترونية التي قمت بزيارتها وأي الصفحات التي أوصلتك إلى الموقع وأي الصفحات التي دخلتها ثم خرجت منها، ونوع المنصة التي استخدمتها، وأي الرسائل الإلكترونية التي فتحتها وقمت بأي إجراء عليها ومعلومات عن التاريخ والتوقيت. وهذا يعني أيضاً أنه يمكننا استخدام تفاصيل حول كيف تفاعلت مع الموقع أو التطبيق مثل عدد الضغطات التي قمت بها على صفحة معيّنة وحركة الفأرة الخاصة بك ونشاط التمرير وكذلك كلمات البحث التي استخدمتها والنص الذي تكتبه في الخانات المختلفة على الموقع.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية:
يُستخدم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط من قِبل Booking.com وشركائنا الموثوقين بهدف جمع معلومات عنك مع مرور الوقت على العديد من المواقع أو التطبيقات أو المنصات الأخرى.
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط التسويقية في تحديد المحتوى الذي نعرضه لك، كالمنتجات والخدمات والإعلانات القائمة على الاهتمامات الشخصية سواء كانت على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو على منصات أخرى.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
تصنيفك حسب الاهتمامات ضمن ملفات معيّنة، على سبيل المثال: المواقع الإلكترونية التي تزورها وسلوكك أثناء التصفح أي الأمور التي تضغط عليها. نستخدم ملفات التعريف هذه لعرض محتوى مخصص على Booking.com والمواقع الإلكترونية الأخرى (مثل أفكار عن السفر أو أماكن إقامة معيّنة).
عرض الإعلانات المخصصة والقائمة على الاهتمامات الشخصية على موقع Booking.com الإلكتروني وتطبيقاتنا ومواقع الإلكترونية الأخرى. وهذا ما يسمى بـ "إعادة التوجيه"، حيث أنه يستند إلى أنشطة التصفح الخاصة بك مثل الوجهات التي قد بحثت عنها وأماكن الإقامة التي استعرضتها والأسعار التي ظهرت لك. ويمكن أن تستند أيضاً إلى عادات التسوق الخاصة بك أو الأنشطة الأخرى التي تقوم بها على الإنترنت. تستخدم Booking.com الخدمات بشكل رئيسي من Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT، أمستردام، هولندا، لإعلانات إعادة التوجيه الفردية على أساس بعض المعلومات التي يتم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني. تحلل Criteo سلوك التصفح باستخدام الخوارزميات الخاصة بها ويمكنها بعد ذلك عرض توصيات المنتجات المستهدفة كلافتات إعلانية مخصصة على مواقع إلكترونية أخرى. تتيح لنا تقنيات البكسل الخاصة بـ Criteo أيضاً تقييم حملاتنا الإعلانية. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول تقنية Criteo في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Criteo.
يمكن عرض إعلانات "إعادة التوجيه" لك قبل وبعد مغادرة موقع Booking.com، حيث أن الغرض منها هو تشجيعك على التصفح أو العودة إلى موقعنا. ويمكن أن تظهر لك هذه الإعلانات على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو حتى رسائل البريد الإلكتروني.
دمج وسائل التواصل الاجتماعي في موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. مما يسمح بالتعبير عن إعجابك أو مشاركة صفحات أو منتجات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك (Facebook)، وإنستجرام (Instagram)، وتويتر (Twitter)، وبينتريست (Pinterest)، وسناب شات (Snapchat)، ولينكد إن (LinkedIn).
تعمل أزرار "الإعجاب" و "المشاركة" هذه باستخدام أجزاء من التعليمات البرمجية من مزوّدي وسيلة التواصل الاجتماعي الفرديين، مما يسمح بوضع ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث على جهازك.
يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط هذه وظيفية بحتة، ولكن يمكن استخدامها أيضاً لتتبع المواقع الإلكترونية التي تزورها من شبكتهم، وذلك بهدف إنشاء ملف تعريف لسلوك تصفحك عبر الإنترنت ولإظهار إعلانات مخصصة لك. سيتم إنشاء ملف التعريف هذا بطريقة جزئية وذلك باستخدام معلومات قابلة للمقارنة يتلقاها المزودون من زياراتك إلى المواقع الإلكترونية الأخرى ضمن شبكتهم.
لمعرفة المزيد حول ما يفعله مزودو وسائل التواصل الاجتماعي ببياناتك الشخصية، ألق نظرة على ملفات تعريف الارتباط و / أو بيانات الخصوصية الخاصة بهم: فيسبوك (Facebook) (يتضمن إنتسجرام (Instagram)، وماسنجر (Messenger)، وأودينس نتورك (Audience Network))، وسناب شات (Snapchat)، وبينتريست (Pinterest)، وتويتر (Twitter). يرجى العلم أن هذه البيانات قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
نحن نعمل مع أطراف ثالثة موثوقة لجمع البيانات. ومن الممكن أن نشارك أحياناً معلومات مع هذه الأطراف الثالثة، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. قد تربط هذه الأطراف الثالثة بياناتك بمعلومات أخرى تجمعها لإنشاء جماهير مخصصة أو تقديم إعلانات مستهدفة. للحصول على معلومات حول كيفية معالجة هذه الأطراف الثالثة لبياناتك، يرجى الاطلاع على الروابط التالية: كيف تستخدم جوجل (Google) البيانات، سياسة بيانات فيسبوك (Facebook).
التقنيات التي لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط – بكسلات البريد الإلكتروني
قد نستخدم أيضاً تقنيات مثل البكسل، والتي لا نعتبرها ملفات تعريف ارتباط، لأنها لا تخزن أي معلومات على جهازك.
قد نضع أحياناً وحدات البكسل في رسائل البريد الإلكتروني، مثل رسائل العروض. تعتبر "البكسل" ملف إلكتروني بحجم بكسل واحد فقط، يتم وضعه في رسالة البريد الإلكتروني ويتم تحميله عند فتحك للرسالة. باستخدام بكسلات البريد الإلكتروني، يمكننا معرفة ما إذا تم تسليم الرسالة، وإذا كنت تقرأ الرسالة أم لا ومتى تقرأها، وعلى ماذا تضغط في الرسالة.
نتلقى أيضاً هذه المعلومات حول الإشعارات التي نرسلها إليك. تزودنا هذه الإحصائيات بملاحظات حول سلوكك في القراءة، والتي نستخدمها لتحسين رسائلنا وجعلها مناسبة لك أكثر.
ما هي الخيارات المتاحة لك؟
لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارتها أو حذفها، تفضل بزيارة allaboutcookies.org أو قسم المساعدة في متصفحك.
يمكنك تحديد أي ملفات تعريف الارتباط التي تقبلها أو ترفضها في إعدادات المتصفحات مثل إنترنت إكسبلورر (Internet Explorer) أو سفاري (Safari) أو فايرفوكس (Firefox) أو حتى كروم (Chrome). يعتمد أين تجد هذه الإعدادات على نوع المتصفح الذي تستخدمه.
إذا اخترت حظر بعض ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، فقد لا تتمكن من استخدام بعض الميزات من خدماتنا.
بالإضافة إلى الإعدادات المحددة التي قد نقدمها على Booking.com والتطبيقات، يمكنك أيضاً إيقاف ملفات تعريف ارتباط معيّنة:
التحليلات
لمنع Google Analytics من جمع البيانات التحليلية على أنواع معيّنة من المتصفحات، تفضل بزيارة الرابط التالي: إضافات على المتصفح تسمح لك بإيقاف Google Analytics (متوفر فقط على الكمبيوتر).
الإعلان
نحن نسعى دوماً إلى العمل مع شركات التسويق والإعلان التي تكون عضواً في مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) و/أو مكتب الإعلان التفاعلي (IAB).
بحيث يلتزم أعضاء مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) ومكتب الإعلان التفاعلي (IAB) بمعايير وقواعد سلوك القطاع ويسمحون بعدم الاشتراك في الدعاية السلوكية.
تفضل بزيارة www.networkadvertising.org لمعرفة أعضاء مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) الذين قاموا بوضع ملفات تعريف ارتباط الإعلانية على كمبيوترك. لاختيار عدم المشاركة في أحد برامج الإعلانات السلوكية للأعضاء من مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI)، يمكنك ببساطة وضع إشارة على المربع الذي يتوافق مع الشركة.
قد ترغب أيضاً في زيارة www.youronlinechoices.com أو www.youradchoices.com لمعرفة كيفية إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة.
من الممكن أن توفر لك الأجهزة المحمولة الخاصة بك إمكانية الحد من مشاركة المعلومات لأغراض إعادة التوجيه وذلك من خلال إعدادات الجهاز. يرجى الانتباه أنك إذا اخترت عدم المشاركة في أحد شبكات الإعلان على الإنترنت لا يعني أنك لن تتلقى إعلانات على الإنترنت أو أنك لن تكون مشمولاً في التحليلات التسويقية بعد الآن. وإنما يعني ذلك أن الشبكة التي اخترت عدم المشاركة فيها ستتوقف عن عرض إعلانات مخصصة تتناسب مع احتياجاتك وسلوك التصفح الخاص بك.
تحتوي بعض المواقع الإلكترونية على ميزات "عدم التتبع" التي تسمح لك بمطالبة الموقع الإلكتروني بعدم تتبعك. نحن حالياً لا ندعم خاصية "عدم التتبع" في إعدادات المتصفح.
إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان ملفات تعريف الارتباط هذا، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى dataprotectionoffice@booking.com.
قد يتم تعديل بيان ملفات تعريف الارتباط هذا من وقت لآخر. إذا كانت هذه التحديثات تأثر عليك بشكل كبير، وتتعلق بك بشكل خاص أو تؤثر على حقوق حماية البيانات الخاصة بك، سنقوم نحن بالتواصل معك ومشاركتها معك. ومع ذلك، نوصي بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري لتبقى على اطلاع دائم بأي تحديثات أخرى (أقل أهمية أو صلة).
