Langsung ke konten utama

Standar konten

Pedoman kami dan standar konten di bawah ini bertujuan untuk menjaga agar konten di Booking.com tetap relevan dan sesuai untuk audiens global, tetapi tanpa membatasi ekspresi opini yang kuat. Ketentuan ini berlaku terlepas dari apakah komentar tersebut memiliki sentimen positif atau negatif.

Konten harus terkait dengan travel – konten yang paling bermanfaat adalah yang mendetail dan membantu orang lain membuat keputusan yang lebih baik. Jangan sertakan komentar pribadi, politik, etika, atau agama. Konten promosi akan dihapus dan masalah terkait layanan Booking.com harus dialihkan ke tim Layanan Pelanggan atau Layanan Akomodasi kami.

Konten harus sesuai untuk audiens global – komentar dan media yang menyertakan 'ujaran kebencian', komentar diskriminatif, ancaman, komentar eksplisit secara seksual, kekerasan, dan promosi aktivitas ilegal tidak diizinkan.

Semua konten harus asli dan unik untuk tamu – ulasan menjadi sangat berharga jika orisinal dan tidak memihak. Konten Anda harus merupakan konten asli Anda sendiri. Mitra properti Booking.com tidak boleh mengepos atas nama tamu atau menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan. Upaya untuk menurunkan peringkat pesaing dengan mengirimkan ulasan negatif tidak akan ditoleransi.

Menghormati privasi orang lain – harap jangan sertakan data pribadi, seperti nama depan dan belakang, nomor telepon, alamat email, dan informasi lain mengenai orang lain dalam postingan Anda.

Menghormati kekayaan intelektual – memastikan bahwa Anda memiliki atau mempunyai hak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual apa pun yang mungkin ada dalam konten yang Anda kirim, khususnya foto.

Standar ulasan tamu

Setiap skor ulasan adalah antara 1 sampai 10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang Anda lihat di Booking.com, kami menjumlahkan semua skor ulasan yang kami terima dan membagi totalnya dengan jumlah skor ulasan yang diterima.
Selain itu, tamu dapat memberikan 'subskor' terpisah untuk aspek travel experience tertentu, seperti lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan harga, dan WiFi gratis. Perhatikan bahwa para tamu mengirim subskor dan skor keseluruhan mereka secara terpisah, jadi tidak ada hubungan langsung di antara keduanya.

Anda dapat memberi ulasan akomodasi yang dipesan melalui Booking.com jika Anda menginap di sana atau Anda tiba di akomodasi tanpa benar-benar menginap di sana. Untuk mengedit ulasan yang telah Anda kirim, hubungi tim Layanan Pelanggan kami.

Kami memiliki orang dan sistem otomatis yang berspesialisasi dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Booking.com. Jika kami menemukan ulasan palsu, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab. Siapa pun yang menemukan sesuatu yang bermasalah selalu dapat melaporkannya ke tim Layanan Pelanggan kami dan tim Penipuan kami akan menyelidikinya.

Kami tidak memublikasikan ulasan yang melanggar pedoman kami tentang:

  • Konten berbahaya dan tidak sopan
    • Ujaran kebencian, diskriminasi, dan pelecehan
    • Konten kekerasan, menyinggung, dan terlarang
    • Kekejaman terhadap hewan
    • Konten yang bersifat seksual
  • Pedoman gambar dan editorial
  • Kekayaan intelektual, privasi, dan data rahasia
  • Spam, konten menyesatkan, dan praktik penipuan
  • Konten komersial
  • Reservasi yang tidak diinapi

Untuk memastikan relevansi ulasan relevan, kami hanya menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu tiga bulan setelah check-out dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan setelah 36 bulan – atau jika akomodasi mengalami perubahan kepemilikan. Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.

Jika terdapat beberapa ulasan, ulasan terbaru akan muncul di atas, tergantung beberapa faktor lain (bahasa yang digunakan, apakah hanya berupa rating atau berisi komentar juga, dll). Jika suka, Anda dapat menyortir dan/atau memfilter berdasarkan tanggal, skor ulasan, dll. Kami terkadang menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya, tetapi kami selalu menjelaskannya saat melakukannya.

Ulasan mungkin berisi terjemahan yang disediakan oleh Google, bukan Booking.com. Google menafikan semua jaminan terkait dengan terjemahan, tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan keakuratan, keandalan, dan jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.