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Normas de contenido

Nuestras pautas y normas de contenido a continuación tienen como objetivo que el contenido en Booking.com sea pertinente y apropiado para una audiencia global, pero sin limitar la expresión de opiniones fuertes. Son aplicables independientemente del sentimiento positivo o negativo del comentario.

Las contribuciones deben estar relacionadas con los viajes. Las contribuciones más útiles son las más detalladas y las que ayudan a otras personas a tomar mejores decisiones. No incluyas comentarios personales, políticos, éticos ni religiosos. Se va a eliminar el contenido publicitario, y los problemas relacionados con los servicios de Booking.com se deben reenviar a nuestros equipos de Atención al Cliente o al Alojamiento.

Las contribuciones deben ser apropiadas para una comunidad global. No están permitidos los comentarios ni otro contenido que incluyan expresiones de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, referencias sexuales explícitas, violencia o que fomenten cualquier tipo de actividad ilícita.

Todo el contenido debe ser genuino y único para el huésped. Los comentarios son más valiosos cuando son auténticos e imparciales. Tu contribución debe ser propia. Los colaboradores de alojamiento de Booking.com no deben publicar en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos a cambio de comentarios. No vamos a tolerar ningún intento de disminuir el puntaje de un competidor enviando un comentario negativo.

Respetá la privacidad de los demás. Abstenete de incluir en tus publicaciones datos personales, como nombres y apellidos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico u otra información relativa a otras personas.

Respetá la propiedad intelectual. Asegurate de que poseas o tengas derecho a utilizar cualquier derecho de propiedad intelectual que pueda existir sobre los contenidos que publiques, especialmente imágenes.

Normas de comentarios de huéspedes

Cada puntaje de comentarios va del 1 al 10. Para calcular el puntaje general que ves en Booking.com, sumamos todos los puntajes de comentarios que recibimos y dividimos el total por la cantidad de puntajes de comentarios.
Los huéspedes también pueden dar “subpuntajes” para cada área específica de la experiencia de viaje, como la ubicación, la limpieza, el personal, la comodidad, las instalaciones, la relación precio-calidad y el wifi gratis. Tené en cuenta que los huéspedes envían sus subpuntajes y sus puntajes generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ellos.

Podés dejar un comentario sobre un alojamiento que hayas reservado a través de Booking.com si te alojaste ahí o si fuiste al alojamiento pero no te quedaste. Para editar un comentario que ya hayas enviado, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Contamos con personas y sistemas automatizados especializados en detectar comentarios falsos enviados a Booking.com. Si encontramos alguno, lo eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra el responsable. Si alguna persona ve algo problemático, puede comunicárselo en cualquier momento al equipo de Atención al Cliente para que nuestro equipo de prevención de fraude pueda investigarlo.

No publicamos comentarios que infrinjan nuestras pautas sobre:

  • Contenido peligroso e irrespetuoso.
    • Discurso de odio, discriminación y acoso.
    • Contenido violento, ofensivo y restringido.
    • Crueldad animal.
    • Contenido de índole sexual.
  • Pautas editoriales y de imagen.
  • Propiedad intelectual, privacidad y datos confidenciales.
  • Spam, contenido engañoso y prácticas fraudulentas.
  • Contenido comercial.
  • Reservas sin estadía.

Para asegurarnos de que los comentarios sean relevantes, es posible que solo aceptemos comentarios que se envíen dentro de los tres meses posteriores al check-out, y podemos dejar de mostrar los comentarios una vez que tengan 36 meses de antigüedad o si el alojamiento cambia de titularidad. El alojamiento puede optar por responder a un comentario.

Cuando veas varios comentarios, los más recientes van a estar más arriba, aunque están sujetos a otros factores, como el idioma en que está escrito, si es solo un puntaje o si también contiene texto, etc. Si querés, podés ordenarlos y/o filtrarlos por fecha, puntaje de comentarios, etc. A veces mostramos algunos puntajes de comentarios externos de otras páginas web de viajes muy conocidas, pero siempre lo aclaramos cuando lo hacemos.

Los comentarios pueden contener traducciones hechas por Google y no por Booking.com. Google no se hace responsable de ninguna garantía relacionada con las traducciones, en lo implícito o explícito, incluidas cualquier garantía de precisión, confiabilidad y cualquier garantía implícita de comercialización, adecuación para un propósito específico y de no incumplimiento.