İçerik işlemleri
İçerik doğrulama ve uygulama
Booking.com gezginlerimizden gelen en güncel değerlendirmeleri yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle içerik moderasyonumuzda hızlı bir geri dönüş sağlarız.
Gönderilen değerlendirmeleri kontrol süreci aşağıdaki gibidir:
- İlk kontrol turu makine öğrenimi algoritmalarımız tarafından gerçekleştirilir. Bunlar, konuklar tarafından paylaşılan konaklama tesisi değerlendirmeleri ve fotoğrafları, konaklama tesisi ortakları tarafından yazılan yanıtlar veya başka tür içerikler olabilir. Bir içerik tarafımıza ulaştığı andan itibaren algoritmanın içeriği onaylaması sadece saniyeler sürer. Bu nedenle içeriklerin büyük çoğunluğu algoritmalarımız tarafından onaylanıp ardından Booking.com'da yayınlanır.
- Algoritmalar tarafından onaylanmayan içerikler moderatör ekibimize yönlendirilir. Algoritmalarımız kuralları ihlal etme potansiyeli bulunan içerik tespit ettiğinde daha fazla incelemeleri için içeriği moderatörlerimize gönderir. Amacımız, içeriği beş iş günü içinde değerlendirmek ve Booking.com'da yayınlanmaya uygun olup olmadığına bu süre zarfında karar vermektir.
- Bir değerlendirme yayınlandıktan sonra da ileriki bir tarihte kaldırılabilir - bunun sebebi makine öğrenimi algoritmalarının her gün sürekli kontroller gerçekleştirmesi olabilir.
Onaylandıktan sonra içeriğe platformumuz ve uygulamalarımız üzerinden erişilebilir. Koşullarımızdan birini (içerik standartlarımız ve kurallarımız dahil) ihlal eden hiçbir içerik yayınlanmayacaktır. İçeriğin bir bölümü kaldırıldığında karara itiraz edilebilir veya içeriğin yeni bir hali bize gönderilebilir.
Moderasyon kararına itiraz
Gönderdiğiniz bir değerlendirmeyi, bir fotoğrafı veya başka bir içerik öğesini kaldırdığımızda nedenini basit bir mesajla size bildiririz. Bunun üzerine içeriğinizi kurallarımızda belirtilen standartları karşılayacak şekilde düzenleyebilir veya moderasyon kararımızı kabul etmiyorsanız içeriğinizi kaldırma kararına itiraz edebilirsiniz.
İtiraz süreci
İçeriğinizin neden kaldırıldığını belirten bir bildirim aldığınızda karara itiraz edebilirsiniz. İtirazı başlatmak için, içeriğinizin kaldırıldığını bildiren e-postada verilen bağlantıyı takip edebilirsiniz.
Karara itiraz ettiğinizde içerik moderatörlerimiz içerik kurallarımıza göre içeriğinizi bir kez daha inceleyerek içeriğin Booking.com'da görüntülenmeye uygun olup olmadığına karar verir. İncelememizin sonucu size e-posta yoluyla bildirilir.
Booking.com'da içerik bildirimi
Booking.com olarak küresel bir hedef kitleye uygun, özgün seyahat deneyimleriyle dolu bir platform sürdürmek amacıyla büyük çaba sarf ediyoruz. Platformumuzda yasa dışı içerikle karşılaşırsanız lütfen bize bildirin. Geri bildiriminiz herkes için güvenli bir ortam sağlamak açısından son derece önemlidir. Yasa dışı olabileceğini düşündüğünüz herhangi bir içeriği bildirmek için bildirim formumuza ait bağlantıyı takip etmeniz yeterlidir.
Yaptırım prosedürü
Kuralları tekrar tekrar ihlal edenler ve istenmeyen mesaj gönderenler için yaptırım prosedürü
Şartlar ve Koşullarımızı (değerlerimiz ile içerik standartlarımız ve yönergelerimiz de dahil olmak üzere) ihlal etmeniz veya geçerli yasa ya da yönetmeliklere uymamanız durumunda aşağıdakileri uygulama hakkına sahibiz:
- Rezervasyon yapmanızı engellemek.
- Önceden yaptığınız rezervasyonları iptal etmek.
- Platformumuzu kullanmanızı, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi ve hesabınıza giriş yapmanızı engellemek.
İçerik standartlarımızın ve yönergelerimizin tekrar eden bir şekilde ihlal edilmesini ciddiye alıyoruz. Bu nedenle, hizmetlerimizin kötüye kullanılmasını önlemek için bir ceza sistemi uyguluyoruz. Her ceza için yaptırım prosedürleri uygulanmakta ve bu prosedürlerin katılığı giderek artmaktadır. Koşulların ihlalinin ciddiyetine bağlı olarak farklı ceza eşikleri uygulanabilir. İlgili karara itiraz edebilirsiniz. İtirazınız, ihlalin ciddiyeti göz önünde bulundurularak değerlendirilir.
Ceza sistemimiz nasıl çalışıyor?
- Uyarı + ilk ceza: İçeriğinizin neden kaldırıldığını ve hangi içerik yönergesini ihlal ettiğinizi açıklayan bir uyarı bildirimi alacaksınız. Kararımıza katılmıyorsanız itirazda bulunabilirsiniz. İçerik standartlarımızı ve yönergelerimizi ihlal eden tehlikeli içerikler yüklerseniz (örneğin CSAM veya terörizmle ilgili içerikler), tek bir ihlalden sonra herhangi bir uyarıda bulunmadan hesabınızı kalıcı olarak askıya alabiliriz.
- İkinci ceza: İlk cezadan sonraki 90 gün içinde başka bir ceza alırsanız hesabınız geçici olarak askıya alınır ve yeni içerik yayınlamanız engellenir. İki hafta sonra hesabınızı yeniden etkinleştiririz.
- Üçüncü ceza: İlk cezadan sonraki 90 gün içinde üçüncü bir ceza alırsanız hesabınızı askıya alırız.
İçerik bildirimini kötüye kullananlara yönelik yaptırım prosedürü
Tüm bunlara ek olarak, şikayet ve itiraz süreçlerimizin kötüye kullanılmasına göz yummuyoruz. Bahsi geçen kötüye kullanım, aynı konu hakkında birden fazla şikayet veya itiraz ile platformumuzdaki içerikle ilgili olmayan alakasız ya da asılsız talepleri içerir (ancak bunlarla sınırlı değildir). Yasa dışı olabileceğini düşündüğünüz, katılmadığınız veya uygunsuz görünen içerikleri ya da tesis sayfalarını bildirdiğinizde içeriğin kaldırılacağı garanti edilemez. Her bir şikayeti duruma göre değerlendirip Şartlar ve Koşullarımızı (değerlerimiz ile içerik standartlarımız ve yönergelerimiz dahil) ihlal etmesi halinde uygun işlemi yerine getiririz.
İstenmeyen mesaj gönderen ve içerik bildirimini kötüye kullananlara karşı, şikayet ve/veya itiraz süreçlerine erişimi devre dışı bırakmak ya da kötüye kullanılan şikayet ve/veya itirazları değerlendirmeyi reddetmek de dahil olmak üzere gerekli işlemleri yapma hakkımızı saklı tutarız.
