Booking.com стремится отображать самые свежие отзывы наших путешественников. Поэтому мы быстро выполняем модерацию контента.
Процесс проверки предоставленных отзывов выглядит следующим образом:
После одобрения контент становится доступным на нашей платформе и в наших приложениях. Если наши модераторы посчитают, что контент нарушает одно из наших правил (включая наши стандарты и требования к контенту), то он не будет опубликован. Когда контент удаляется, это решение может быть оспорено или нам может быть повторно отправлена новая версия контента.
Когда мы удалим отзыв, фотографию или другой опубликованный вами контент, мы отправим вам понятное сообщение с объяснением причины. Затем вы сможете изменить свой контент, чтобы он соответствовал стандартам, указанным в наших требованиях, или оспорить решение об удалении контента, если вы не согласны с результатами модерации.
Когда вы получите уведомление с причиной удаления вашего контента, вы сможете оспорить это решение. Чтобы начать процесс апелляции, вы можете нажать на ссылку в письме, в котором сообщается об удалении вашего контента.
После того как вы подадите апелляцию, наши модераторы еще раз проверят ваш контент на соответствие нашим требованиям к контенту и решат, подходит ли контент для размещения на Booking.com. О результатах проверки вам сообщат по электронной почте.
В Booking.com мы прикладываем большие усилия, чтобы на нашей платформе публиковалась подлинная информация о путешествиях, подходящая для глобальной аудитории. Если вы столкнулись с незаконным контентом на нашей платформе, расскажите нам об этом. Благодаря вашим сообщениям мы можем обеспечить безопасность нашей платформы для всех пользователей. Чтобы пожаловаться на потенциально незаконный контент, перейдите по ссылке на специальную форму.
Если вы не будете соблюдать наши правила и условия (в том числе наши ценности и стандарты и требования к контенту) либо местное законодательство или нормативные требования, у нас есть право:
Мы серьезно относимся к многократным нарушениям наших стандартов и требований к контенту, поэтому используем систему предупреждений, чтобы предотвратить неправомочное использование платформы. После каждого предупреждения мы применяем защитные меры, строгость которых последовательно возрастает. В зависимости от степени нарушения правил мы можем применить санкции разного масштаба. Вы можете оспорить принятое решение, и при рассмотрении апелляции мы изучим тяжесть нарушения.
Мы также не приемлем злоупотребления нашими механизмами подачи жалоб и апелляций. К такому злоупотреблению относятся, например, отправка нескольких жалоб или апелляций по одной теме, а также нерелевантные или необоснованные запросы, не связанные с материалами на нашей платформе (список не является исчерпывающим). Если вы отправите жалобу на материалы или страницы, которые кажутся вам незаконными или неприемлемыми либо с которыми вы не согласны, это не гарантирует их удаления. Мы рассматриваем каждый запрос по отдельности и принимаем меры, когда фиксируем несоблюдение наших правил и условий (в том числе наших ценностей и стандартов и требований к контенту).
Мы оставляем за собой право принимать меры в отношении лиц, рассылающих спам и злоупотребляющих жалобами, в том числе мы можем закрыть доступ к подаче жалоб и/или апелляций, а также отказаться принимать меры по жалобам и/или апелляциям, поданным со злоупотреблениями.