Перейти к основному содержанию

Действия с контентом

Проверка контента и правоприменение

Booking.com стремится отображать самые свежие отзывы наших путешественников. Поэтому мы быстро выполняем модерацию контента.

Процесс проверки предоставленных отзывов выглядит следующим образом:

  • Первый этап проверки выполняется нашими алгоритмами машинного обучения. Проверяться могут отзывы об объектах размещения и фотографии, которыми делятся гости, ответы, написанные партнерами, и другие типы контента. С того момента, как мы получаем контент, алгоритму требуется всего несколько секунд, чтобы его одобрить. Поэтому подавляющее большинство контента одобряется нашими алгоритмами и затем публикуется на Booking.com.
  • Контент, который не был одобрен алгоритмами, перенаправляется нашей команде модераторов. Когда наши алгоритмы определяют контент, который потенциально не соответствует требованиям, этот контент передается на дальнейшее рассмотрение нашим модераторам. Мы стремимся рассмотреть контент в течение пяти рабочих дней и за этот срок решить, подходит ли он для публикации на Booking.com.
  • После того как отзыв будет опубликован, через некоторое время он все равно может быть удален. Это связано с тем, что наши алгоритмы машинного обучения проверяют контент каждый день.

После одобрения контент становится доступным на нашей платформе и в наших приложениях. Если наши модераторы посчитают, что контент нарушает одно из наших правил (включая наши стандарты и требования к контенту), то он не будет опубликован. Когда контент удаляется, это решение может быть оспорено или нам может быть повторно отправлена новая версия контента.

Апелляция по результатам модерации

Когда мы удалим отзыв, фотографию или другой опубликованный вами контент, мы отправим вам понятное сообщение с объяснением причины. Затем вы сможете изменить свой контент, чтобы он соответствовал стандартам, указанным в наших требованиях, или оспорить решение об удалении контента, если вы не согласны с результатами модерации.

Процесс апелляции

Когда вы получите уведомление с причиной удаления вашего контента, вы сможете оспорить это решение. Чтобы начать процесс апелляции, вы можете нажать на ссылку в письме, в котором сообщается об удалении вашего контента.

После того как вы подадите апелляцию, наши модераторы еще раз проверят ваш контент на соответствие нашим требованиям к контенту и решат, подходит ли контент для размещения на Booking.com. О результатах проверки вам сообщат по электронной почте.

Как пожаловаться на контент на Booking.com

В Booking.com мы прикладываем большие усилия, чтобы на нашей платформе публиковалась подлинная информация о путешествиях, подходящая для глобальной аудитории. Если вы столкнулись с незаконным контентом на нашей платформе, расскажите нам об этом. Благодаря вашим сообщениям мы можем обеспечить безопасность нашей платформы для всех пользователей. Чтобы пожаловаться на потенциально незаконный контент, перейдите по ссылке на специальную форму.

Защитные меры

Защитные меры при многократных нарушениях и рассылке спама

Если вы не будете соблюдать наши правила и условия (в том числе наши ценности и стандарты и требования к контенту) либо местное законодательство или нормативные требования, у нас есть право:

  • запретить вам совершать любые бронирования;
  • отменить любые уже совершенные вами бронирования;
  • запретить вам пользоваться нашей платформой, связываться с нашей службой поддержки и входить в ваш аккаунт.

Мы серьезно относимся к многократным нарушениям наших стандартов и требований к контенту, поэтому используем систему предупреждений, чтобы предотвратить неправомочное использование платформы. После каждого предупреждения мы применяем защитные меры, строгость которых последовательно возрастает. В зависимости от степени нарушения правил мы можем применить санкции разного масштаба. Вы можете оспорить принятое решение, и при рассмотрении апелляции мы изучим тяжесть нарушения.

Как работает наша система предупреждений

  • Уведомление + первое предупреждение. Вы получите уведомление, объясняющее, почему загруженные вами материалы были удалены и какое требование было нарушено. Если вы не согласны с решением модераторов, вы можете подать апелляцию. Кроме того, мы можем навсегда заблокировать аккаунт без уведомления после одного нарушения, если через этот аккаунт загружены вопиющие материалы, нарушающие наши стандарты и требова��ия к контенту (например, материалы о сексуальном насилии над детьми или материалы, связанные с терроризмом).
  • Второе предупреждение. Если вы получите еще одно предупреждение в течение 90 дней после первого, ваш аккаунт будет временно заблокирован и вы не сможете размещать новые материалы. Через две недели мы разблокируем ваш аккаунт.
  • Третье предупреждение. Если вы получите третье предупреждение в течение 90 дней после первого, мы заблокируем ваш аккаунт.

Защитные меры при злоупотреблении жалобами

Мы также не приемлем злоупотребления нашими механизмами подачи жалоб и апелляций. К такому злоупотреблению относятся, например, отправка нескольких жалоб или апелляций по одной теме, а также нерелевантные или необоснованные запросы, не связанные с материалами на нашей платформе (список не является исчерпывающим). Если вы отправите жалобу на материалы или страницы, которые кажутся вам незаконными или неприемлемыми либо с которыми вы не согласны, это не гарантирует их удаления. Мы рассматриваем каждый запрос по отдельности и принимаем меры, когда фиксируем несоблюдение наших правил и условий (в том числе наших ценностей и стандартов и требований к контенту).

Мы оставляем за собой право принимать меры в отношении лиц, рассылающих спам и злоупотребляющих жалобами, в том числе мы можем закрыть доступ к подаче жалоб и/или апелляций, а также отказаться принимать меры по жалобам и/или апелляциям, поданным со злоупотреблениями.