Acțiuni privind conținutul

Verificarea conținutului și asigurarea respectării îndrumărilor

Booking.com urmărește să prezinte cele mai actualizate evaluări de la călătorii noștri. De aceea, moderarea conținutului nostru se realizează rapid.

Procesul de verificare a evaluărilor transmise este următorul:

• Prima rundă de verificări este efectuată de algoritmii noștri de învățare automată – acestea pot fi evaluări ale cazărilor și fotografii distribuite de oaspeți, răspunsuri scrise de parteneri sau alte tipuri de conținut. Din momentul în care primim un element de conținut, algoritmului îi ia doar câteva secunde pentru a-l aproba. De aceea, majoritatea conținutului este aprobat de algoritmii noștri și apoi publicat pe Booking.com.
• Conținutul care nu a fost aprobat de algoritmi este redirecționat către echipa noastră de moderatori – atunci când algoritmii noștri identifică conținut ce potențial încalcă regulamentul, trimit conținutul moderatorilor noștri pentru o examinare mai aprofundată. Obiectivul nostru este să examinăm conținutul în decurs de 5 zile lucrătoare și, în acel interval, să decidem dacă poate fi publicat pe Booking.com.
• Dup ce a fost publicată o evaluare, aceasta poate fi în continuare eliminată la o dată ulterioară – acest lucru se poate întâmpla deoarece algoritmii de învățare automată efectuează verificări continue în fiecare zi.

După aprobare, conținutul poate fi accesat prin platforma noastră și aplicațiile noastre. Dacă moderatorii noștri consideră că conținutul încalcă una dintre politicile noastre (inclusiv standardele și regulile noastre de conținut), acesta nu va fi publicat. Odată ce un element de conținut este eliminat, decizia poate fi contestată sau ne poate fi trimisă o nouă versiune a conținutului.

Contestarea unei decizii de moderare

Când eliminăm o evaluare, o fotografie sau un alt articol de conținut pe care l-ați postat, ne vom asigura că vă transmitem motivul într-un mesaj simplu. Puteți apoi să vă editați conținutul pentru a îndeplini standardele stabilite în regulile noastre sau să contestați decizia de a eliminare a conținutului dvs., dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră de moderare.

Procesul de contestare

Odată ce ați primit o notificare care precizează de ce conținutul dvs. a fost eliminat, veți putea contesta decizia. Pentru a deschide contestația, puteți accesa linkul furnizat în e-mail în care sunteți anunțat(ă) că conținutul dvs. a fost eliminat.

Atunci când contestați decizia, moderatorii noștri de conținut vă vor verifica din nou conținutul folosind îndrumările noastre privind conținutul și vor decide dacă conținutul este adecvat pentru a fi afișat pe Booking.com. Veți primi o notificare prin e-mail cu privire la rezultatul examinării noastre.

Raportarea conținutului pe Booking.com

La Booking.com, lucrăm din greu pentru a menține o platformă plină de experiențe de călătorie autentice, potrivite pentru un public global. Dacă întâlniți vreodată conținut ilegal pe platforma noastră, vă rugăm să ne anunțați. Feedback-ul dvs. este crucial pentru asigurarea unui mediu sigur pentru toată lumea. Pentru a raporta orice conținut despre care credeți că ar putea fi ilegal, pur și simplu accesați linkul către formularul nostru de raportare.

Proceduri pentru aplicarea regulilor

Proceduri pentru aplicarea regulilor în cazul recidiviștilor și persoanelor care trimit spam

În cazul în care încălcați Termenii și condițiile noastre (inclusiv valorile noastre și standardele și îndrumările privind conținutul) sau nu respectați legile sau reglementările aplicabile, avem dreptul să:

• Vă împiedicăm să efectuați rezervări.
• Anulăm eventualele rezervări pe care le-ați efectuat deja.
• Vă blocăm de la a folosi platforma noastră, de la a contacta echipa noastră de la Serviciul Clienți și de a vă autentifica în contul dvs.

Luăm în serios încălcările repetate ale standardelor și îndrumărilor noastre privind conținutul și avem un sistem de sancțiuni pus la punct pentru a ne proteja împotriva utilizării abuzive a serviciului. Pentru fiecare abatere se aplică proceduri pentru aplicarea regulilor, gradul de severitate crescând progresiv. În funcție de gravitatea încălcării normelor, este posibil să aplicăm diferite tipuri de sancțiuni. Puteți contesta această decizie, iar noi vom examina recursul în funcție de gravitatea abaterii.

Cum funcționează sistemul nostru de sancțiuni

• Avertisment + prima abatere: Veți primi un avertisment prin care vi se va explica de ce conținutul dvs. a fost eliminat și ce îndrumare privind conținutul a fost încălcată. Aveți oportunitatea de a trimite o contestație, dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră de moderare. Dacă încărcați conținut care încalcă în mod flagrant standardele și îndrumările noastre privind conținutul (de exemplu, conținut cu privire la abuz asupra copiilor sau terorism), vă putem suspenda permanent contul după o singură abatere și fără avertisment prealabil.
• A doua abatere: În cazul în care comiteți încă o abatere în interval de 90 de zile de la prima abatere, contul vă va fi suspendat temporar, împiedicându-vă să postați conținut nou. Vă vom reactiva contul după două săptămâni.
• A treia abatere: În cazul unei a treia abateri în interval de 90 de zile de la prima abatere, vă vom suspenda contul.

Proceduri pentru aplicarea regulilor în cazul denunțurilor abuzive

De asemenea, nu tolerăm raportarea abuzivă prin intermediul proceselor noastre de raportare și contestare. Aceasta include (dar nu se limitează la) multiple denunțuri sau contestații despre același subiect și solicitări irelevante sau nefondate care nu au legătură cu conținutul de pe platforma noastră. Raportarea conținutului sau a listărilor despre care credeți că ar putea fi ilegale, cu care nu sunteți de acord sau care par inadecvate nu garantează eliminarea conținutului. Evaluăm fiecare denunț de la caz la caz și luăm măsurile corespunzătoare atunci când încalcă Termenii și condițiile noastre (inclusiv valorile noastre și standardele și îndrumările privind conținutul).

Ne rezervăm dreptul de a lua măsuri împotriva persoanelor care trimit spam și denunțuri abuzive, acestea incluzând dezactivarea accesului la procesele de raportare și/sau contestare sau refuzul de a da curs denunțurilor și/sau contestațiilor abuzive.