Su turiniu susiję veiksmai

Turinio patvirtinimas ir vykdymas

Booking.com siekia rodyti naujausius mūsų keliautojų atsiliepimus. Todėl greitai moderuojame savo turinį.

Pateiktų atsiliepimų patikros procesas:

• Pirmąjį patikros etapą vykdo mūsų mašininio mokymosi algoritmai. Tai gali būti svečių atsiliepimai apie apgyvendinimo įstaigas ir jų nuotraukos, apgyvendinimo paslaugų partnerių rašyti atsakymai arba kitoks turinys. Nuo tos akimirkos, kai gauname tam tikrą turinį, algoritmas vos per kelias sekundes jį patvirtina. Todėl didžiąją dalį turinio patvirtina mūsų algoritmai, tada jis paskelbiamas Booking.com.
• Turinys, kurio algoritmai nepatvirtino, perduodamas mūsų moderatorių komandai. Jei algoritmai aptinka galimai gaires pažeidžiantį turinį, jie persiunčia jį mūsų moderatoriams tolesnei peržiūrai. Siekiame peržiūrėti turinį per penkias darbo dienas ir per tą laiką nuspręsti, ar jis tinkamas paskelbti Booking.com.
• Paskelbus atsiliepimą jis vis tiek gali būti vėliau pašalintas. Tai gali nutikti, kadangi mašininio mokymosi algoritmai kasdien atlieka nuolatines patikras.

Patvirtintas turinys prieinamas per mūsų platformą ir programėles. Jei, mūsų moderatorių nuomone, turinys pažeidžia vieną iš mūsų nuostatų (įskaitant mūsų turinio standartus ir gaires), jis nebus skelbiamas. Jei turinys pašalinimas, galima skųsti šį sprendimą arba pateikti naują turinio versiją.

Moderatorių sprendimo apskundimas

Kai pašaliname jūsų įkeltą atsiliepimą, nuotrauką ar kitokio pobūdžio turinį, atsiunčiame žinutę, kurioje išdėstoma, kodėl tai padarėme. Tada galite redaguoti turinį, kad jis atitiktų mūsų gairėse nurodytus standartus, arba apskųsti sprendimą pašalinti turinį, jei nesutinkate su moderatorių sprendimu.

Skundo pateikimo procesas

Kai gausite pranešimą, kuriame bus nurodytos jūsų turinio pašalinimo priežastys, galėsite apskųsti sprendimą. Tai galėsite padaryti paspaudę nuorodą, pateiktą el. laiške, kuriame informuojama apie turinio pašalinimą.

Pateikus skundą mūsų turinio moderatoriai dar kartą peržiūrės, ar jis atitinka mūsų turinio gaires, ir nuspręs, ar turinį galima skelbti Booking.com. Apie priimtą sprendimą po peržiūros bus pranešta el. paštu.

Pranešimas apie turinį Booking.com platformoje

Booking.com sunkiai dirbame, kad platformoje būtų gausu autentiškų kelionių patirčių, tinkančių pasaulinei auditorijai. Jei kada nors mūsų platformoje pastebėsite neteisėtą turinį, praneškite mums. Jūsų atsiliepimai itin svarbūs užtikrinant saugią aplinką visiems. Apie jūsų manymu nelegalų turinį galite pranešti paspaudę nuorodą į mūsų pranešimų formą.

Taikomos procedūros

Procedūros, taikomos pakartotiniams pažeidėjams ir brukalo siuntėjams

Jei pažeidžiate mūsų taisykles ir sąlygas (įskaitant mūsų vertybes bei turinio standartus ir gaires) arba nesilaikote taikomų įstatymų ar taisyklių, mes turime teisę:

• nebeleisti jums atlikti užsakymų;
• atšaukti bet kokius jūsų jau atliktus užsakymus;
• užblokuoti jus, kad nesinaudotumėte mūsų platforma, negalėtumėte susisiekti su klientų aptarnavimo komanda ir prisijungti prie savo paskyros.

Rimtai žiūrime į pakartotinius mūsų turinio standartų ir gairių pažeidimus bei turime įspėjimų sistemą, skirtą apsaugai nuo piktnaudžiavimo paslaugomis. Po kiekvieno įspėjimo taikomos vis griežtesnės procedūros. Atsižvelgiant į nuostatų pažeidimo rimtumą galime taikyti skirtingo lygio bausmes. Sprendimą galite skųsti, o skundą peržiūrėsime atsižvelgdami į pažeidimo sudėtingumą.

Kaip veikia mūsų įspėjimų sistema

• Pirmasis pažeidimas ir įspėjimas: gausite įspėjamąjį pranešimą, kuriame paaiškinama, kodėl jūsų turinys buvo pašalintas ir kokių turinio gairių buvo nesilaikoma. Jei nesutinkate su mūsų moderavimo sprendimu, galite pateikti skundą. Jei įkeliate tam tikrą ypač nederamą turinį, pažeidžiantį mūsų turinio standartus ir gaires (t. y., su vaikų seksualiniu išnaudojimu arba terorizmu susijusį turinį), galime be įspėjimo visam laikui užblokuoti jūsų paskyrą po vieno pažeidimo.
• Antrasis įspėjimas: jei per 90 dienų nuo pirmojo pažeidimo atliksite kitą pažeidimą, jūsų paskyra bus laikinai užblokuota, kad negalėtumėte įkelti naujo turinio. Po dviejų savaičių vėl aktyvinsime jūsų paskyrą.
• Trečiasis įspėjimas: jei per 90 dienų nuo pirmojo pažeidimo atliksite trečiąjį pažeidimą, užblokuosime jūsų paskyrą.

Procedūros, taikomos piktavališkiems pranešėjams

Taip pat netoleruojame piktavališkų pranešimų naudojant mūsų pranešimų ir skundų procesus. Tai apima daugybę pranešimų arba skundų ta pačia tema ir neaktualias ar nepagrįstas užklausas, nesusijusias su mūsų platformos turiniu (tačiau tuo neapsiribojant). Pranešant apie turinį arba profilius, kurie, jūsų nuomone, gali būti nelegalūs, su kuriais nesutinkate arba manote, kad jie netinkami, negarantuojama, jog turinys bus pašalintas. Kiekvieną pranešimą vertiname individualiai ir imamės atitinkamų veiksmų, kai pažeidžiamos mūsų taisyklės ir sąlygos (įskaitant mūsų vertybes bei turinio standartus ir gaires).

Pasiliekame teisę imtis veiksmų prieš brukalo siuntėjus ir piktavališkus pranešėjus, įskaitant prieigos prie pranešimų ir (arba) skundų procesų išjungimą arba atsisakymą imtis veiksmų dėl piktavališkų pranešimų ir (arba) skundų.