Acciones relativas al contenido
Verificación y cumplimiento del contenido
Booking.com tiene como objetivo reflejar los comentarios más actualizados de nuestra comunidad viajera. Por eso, el tiempo de moderación de nuestro contenido es rápido.
El proceso de revisión de los comentarios recibidos es el siguiente:
- La primera ronda de revisión de contenido la realizan nuestros algoritmos de aprendizaje automatizado. Puede tratarse de comentarios sobre los alojamientos y fotos compartidas por los huéspedes, respuestas escritas por los colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en el que recibimos el contenido, el algoritmo tarda solo unos segundos en aprobarlo. Es por eso que nuestros algoritmos aprueban la mayor parte del contenido y luego se publica en Booking.com.
- El contenido que no haya sido aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderadores. Cuando nuestros algoritmos identifican contenido que podría infringir las normas, lo envían a los moderadores para que lo evalúen. Nuestro objetivo es revisar el contenido en un plazo de cinco días hábiles y decidir dentro de ese plazo si se puede publicar en Booking.com.
- Un comentario que ya fue publicado puede eliminarse más adelante debido a que los algoritmos de aprendizaje automatizado siguen revisando los comentarios todos los días.
Una vez aprobado, se puede acceder al contenido a través de nuestra plataforma y nuestras aplicaciones. No se va a publicar ningún contenido que infrinja alguna de nuestras políticas (incluidas nuestras normas y pautas de contenido). Cuando un contenido se elimina, es posible apelar la decisión o enviar una nueva versión del contenido.
Cómo apelar una decisión de los moderadores
Cuando eliminamos un comentario, una foto u otro tipo de contenido que hayas publicado, nos aseguramos de explicar el motivo con un mensaje breve. De esta manera, podés editar el contenido para que se ajuste a nuestras pautas o apelar la decisión de eliminarlo si no estás de acuerdo con la decisión del equipo de moderación.
El proceso de apelación
Una vez que recibas una notificación que explique por qué se eliminó tu contenido, vas a tener la posibilidad de apelar la decisión. Para comenzar la apelación, hacé clic en el link que aparece en el e-mail que te enviamos para informarte sobre la eliminación del contenido.
Cuando apelás una decisión, nuestros moderadores de contenido vuelven a evaluar tu contenido teniendo en cuenta nuestras pautas y deciden si cumple con los requisitos para aparecer en Booking.com. Se te va a informar el resultado de la evaluación por e-mail.
Cómo denunciar contenido en Booking.com
En Booking.com, nos esforzamos por mantener una plataforma llena de experiencias de viaje auténticas, adecuadas para una audiencia global. Si alguna vez encontrás contenido ilegal en nuestra plataforma, te pedimos que nos avises. Tus comentarios son de suma importancia para garantizar un ambiente seguro para todo el mundo. Si querés denunciar contenido que creés que puede ser ilegal, hacé clic en el link del formulario de denuncia.
Procedimientos para hacer cumplir las normas
Procedimientos para hacer cumplir las normas en casos reiterados de infracciones y spam
Si incumplís nuestros términos y condiciones (incluidos nuestros valores y nuestras normas y pautas de contenido) o incumplís las leyes o normativas vigentes, tenemos derecho a:
- Impedirte hacer cualquier tipo de reserva.
- Cancelar las reservas que ya hayas hecho.
- Impedirte utilizar nuestra plataforma, ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e iniciar sesión en tu cuenta.
Nos tomamos muy en serio las infracciones reiteradas de nuestras normas y pautas de contenido, por lo que contamos con un sistema de sanciones para evitar el uso indebido del servicio. Los procedimientos para hacer cumplir las normas se implementan para cada sanción y la gravedad aumenta de forma progresiva. Dependiendo de la gravedad de la infracción, podemos implementar distintos niveles de sanción. Si apelás la decisión, nuestro equipo va a revisar esa apelación en función de la gravedad.
Cómo funciona nuestro sistema de sanciones
- Advertencia + primera sanción: Vas a recibir una advertencia y una explicación sobre por qué se eliminó tu contenido y qué pauta de contenido se infringió. Tenés la oportunidad de presentar una apelación si no estás de acuerdo con nuestra decisión. Si subís determinados contenidos que infrinjan nuestras normas y pautas sobre contenidos (por ejemplo, contenidos relacionados con el terrorismo o con el CSAM), podemos suspender tu cuenta de forma permanente tras una única infracción y sin previo aviso.
- Segunda sanción: Si recibís otra sanción en los 90 días siguientes a la primera, tu cuenta se va a suspender temporalmente y no vas a poder publicar nuevos contenidos. Después de dos semanas, vamos a reactivar tu cuenta.
- Tercera sanción: Si recibís una tercera sanción en los 90 días siguientes a la primera, vamos a suspender tu cuenta.
Procedimientos para hacer cumplir las normas en caso de denuncias abusivas
Tampoco toleramos las denuncias abusivas a través de nuestros procesos de denuncia y apelación. Esto incluye (pero no se limita a) múltiples informes o apelaciones sobre el mismo tema y solicitudes irrelevantes o infundadas que no están relacionadas con el contenido de nuestra plataforma. Denunciar contenidos o publicaciones de alojamiento que consideres ilegales, con los que no estés de acuerdo o que te parezcan inapropiados no garantiza su eliminación. Evaluamos cada denuncia caso por caso y tomamos las medidas oportunas cuando se infringen nuestros términos y condiciones, (incluidos nuestros valores y nuestras normas y pautas de contenido).
Nos reservamos el derecho a tomar medidas contra las denuncias abusivas y el envío de spam, como inhabilitar el acceso a los procesos de denuncia y/o apelación o negarnos a dar curso a las apelaciones y/o a las denuncias abusivas.
