Berlin – Welche europäischen Fluggesellschaften sind am unpünktlichsten oder stornieren die meisten Flüge? Wer zahlt am schnellsten Entschädigung? Wie zufrieden sind Passagiere mit dem Kundenservice? Das hat das Flightright, ein Verbraucherportal für Fluggastrechte, für die 20 größten europäischen Fluggesellschaften analysiert und daraus den Flightright-Index 2024 erstellt.

Das Ergebnis ist erstaunlich: Auf den beiden hinteren Plätzen liegen ausgerechnet die zwei Schwergewichte der Branche: Laut dem Flightright-Index 2024 erhielten British Airways (2,09 Sterne) und Lufthansa (2,10 Sterne) die niedrigsten Gesamtbewertungen (Höchstwertung 5 Sterne). Beide Airlines zeigten in mehreren Kategorien schwache Leistungen und erzielten dadurch die schlechtesten Gesamtergebnisse. Den drittletzten Platz belegt die irische Aer Lingus.

Die niederländische Transavia France (3,49 Sterne) und Austrian Airlines (3,25 Sterne) gingen als Gewinner aus dem Ranking hervor. Transavia France wegen der guten Ergebnisse in den Bereichen Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten. Austrian Airlines schnitt bei der Kundenzufriedenheit gut ab und belegte in dieser Kategorie den ersten Platz.

So wurde bewertet

Für die Erstellung des Index wurden mehrere Millionen Flugdaten ausgewertet und in drei Kategorien bewertet.

Zuverlässigkeit: Wie viele Flüge wurden storniert oder waren verspätet? Vier Airlines haben insgesamt nur zwei Sterne bekommen und am schlechtesten abgeschnitten. Neben Air Dolomiti sind es die großen europäischen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM. Mit 4,5 Sternen und somit sehr zuverlässig waren Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.

Zahlungsverhalten: Wie schnell wurden fällige Entschädigungen für Verspätungen oder Stornierungen an Flightright gezahlt? Die schlechteste Bewertung mit einem Stern bekam Turkish Airlines. Dahinter folgten neben vielen anderen Airlines wieder Lufthansa und British Airways mit zwei Sternen. Am besten schnitten Transavia France, Austrian Airlines, Air France und die deutsche Fluggesellschaft Discover Airlines mit vier Sternen ab.

Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Passagiere mit dem Kundenservice, wie schnell und zuverlässig wurden die Anliegen der Kunden bearbeitet. Die Umfrage umfasste sieben Fragen zur Erreichbarkeit des Kundenservice der Fluggesellschaften, zur Informationspolitik und zur Unterstützung der Passagiere während eines Flugproblems. Auffällig: keine der 20 Fluggesellschaften erreichte 3 Sterne oder mehr. Austrian Airlines schnitt hier mit 2,74 Sternen noch am besten ab, gefolgt von Condor mit 2,63 Sternen.

Ergebnisse im Überblick

„Vor allem die großen Airlines Lufthansa, British Airways und KLM müssen sich in vielen Bereichen deutlich steigern“, sagt Oskar de Felice, Leiter der Rechtsabteilung und Fluggastrechtsexperte bei Flightright.

Das Ranking ist in der Luftfahrtbranche umstritten. Airliner kritisieren, dass Flightright nicht verrät, wie viele Daten genau und in welchem Erhebungszeitraum ausgewertet wurden. Auch ginge aus den Ergebnissen nicht hervor, wie repräsentativ diese Daten sind. Zudem werden keine Unterschiede gemacht, ob es sich um eine Regional-Airline (z. B. Air Dolomiti), eine Punkt-zu-Punkt-Fluggesellschaft (z. B. Easyjet, Ryanair) oder eine Netzwerkfluggesellschaft (z. B. KLM, British Airways) handelt.